導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游人才培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中國(guó)―東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地成立于2008年12月，其前身為廣西東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地，在廣西區(qū)內(nèi)的廣西民族大學(xué)和桂林旅游學(xué)院（原桂林旅游高等專科學(xué)校）兩校掛牌，依托兩校承擔(dān)面向東盟地區(qū)的旅游人才援外培訓(xùn)項(xiàng)目?；刂荚诔浞职l(fā)揮廣西區(qū)在中國(guó)與東盟合作交往中的區(qū)位和教育資源優(yōu)勢(shì)，為東盟旅游業(yè)提供智力支撐和人才支持，更好地服務(wù)于中國(guó)面向東盟地區(qū)的整體戰(zhàn)略?；爻闪⒁詠?lái)，已成功舉辦了16期培訓(xùn)班，共培訓(xùn)了489名來(lái)自越南，老撾，柬埔寨等東盟國(guó)家的旅游行政管理人員及導(dǎo)游服務(wù)人員。面向東盟國(guó)家學(xué)員開設(shè)的培訓(xùn)課程，主要內(nèi)容有以“旅游管理”“出境和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“中國(guó)文化”等為主題的20多門課程。以“中國(guó)文化”為主題開設(shè)的課程有《漢字的起源與流變看中國(guó)文化的美學(xué)意蘊(yùn)》、《中國(guó)常用社交禮儀》、《中國(guó)美食文化及廣西特色餐飲》、《陶藝文化》等課程。

一、在東盟旅游人才教育培訓(xùn)中開設(shè)中國(guó)文化體驗(yàn)課程的必要性

（一）中國(guó)文化課程在東盟旅游人才教育培訓(xùn)中的重要性

中國(guó)文化以其獨(dú)特魅力和旺盛生命力，在世界各國(guó)掀起中國(guó)熱，隨著中國(guó)文化的升溫，越來(lái)越多的外國(guó)朋友喜歡中國(guó)文化，對(duì)中國(guó)文化有著濃厚的興趣。廣西與東盟旅游合作往來(lái)是一種跨越國(guó)界的文化交流和體驗(yàn)。從以往的在東盟旅游教育培訓(xùn)基地開展的東盟旅游人才教育培訓(xùn)課程體系看出，有關(guān)中國(guó)文化方面的課程占到了近四分之一的比例，并且從培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查來(lái)看，課程的設(shè)計(jì)及教學(xué)受到學(xué)員的普遍歡迎，東盟學(xué)員對(duì)中國(guó)文化課程表現(xiàn)出了極大的興趣。他們很多人是第一次來(lái)到中國(guó)，對(duì)中國(guó)的文化了解不多，因此，都希望在短期內(nèi)對(duì)中國(guó)文化有個(gè)直觀的了解。

（二）手工體驗(yàn)課程有助于外國(guó)學(xué)員理解中國(guó)文化

在培訓(xùn)過程中，開設(shè)代表中國(guó)人生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣相關(guān)的手工體驗(yàn)課，可以幫助他們很好地理解中國(guó)文化。如在我校開設(shè)的陶藝體驗(yàn)課，學(xué)員在觀摩陶藝?yán)蠋煹慕榻B演示之后，自己動(dòng)手制作陶藝，整個(gè)課程在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行，學(xué)員通過這樣的體驗(yàn)感受到中國(guó)陶藝文化的魅力，并且通過老師的講解，了解到中國(guó)陶藝所傳遞的中國(guó)文化元素。在進(jìn)行中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化欣賞的同時(shí)也能營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，拉近外國(guó)學(xué)員和中國(guó)文化的距離。學(xué)員在手工制作的過程中也體會(huì)到了其他課程難以具備的娛樂性和趣味性。如何在東盟旅游教育培訓(xùn)中開設(shè)更多的承載著中國(guó)文化的體驗(yàn)課程，讓學(xué)員能夠更直觀更深刻地理解中國(guó)文化，這是中國(guó)文化課教學(xué)中需要思考和研究的課題之一。筆者以為，傳遞中國(guó)文化把剪紙?bào)w驗(yàn)課納入培訓(xùn)體系中，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

二、在東盟旅游教育培訓(xùn)中開設(shè)剪紙?bào)w驗(yàn)課程的優(yōu)勢(shì)

（一）剪紙?bào)w驗(yàn)課可以幫助外國(guó)學(xué)員很好地領(lǐng)會(huì)中國(guó)文化

剪紙是廣泛流傳于中國(guó)民間的鏤空藝術(shù)，通過剪刀在紙張上游走，創(chuàng)造出精美的圖形，給人以透空的感覺和藝術(shù)享受。剪紙歷史悠久，距今已有1500多年的歷史。從南北朝時(shí)期發(fā)展至今，剪紙?jiān)缫呀?jīng)融入人們的日常生活，成為中國(guó)傳統(tǒng)民俗生活中的必要文化元素。

2006年民間剪紙被納入第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，剪紙?bào)w現(xiàn)了豐富的中國(guó)民間文化。（1）節(jié)慶文化：例如春節(jié)，是中國(guó)最重要的一個(gè)節(jié)日，中國(guó)人有在春節(jié)剪窗花的習(xí)俗，窗花的圖案可以是“春”字、“福”字，可以是寓意吉祥的花鳥蟲魚；（2）福壽文化：在老人過生日時(shí)，送上一幅“壽”字剪紙或松鶴圖案的剪紙，則是表示祝福老人健康長(zhǎng)壽；（3）婚慶文化： 中國(guó)人的婚禮上， 貼“幀保表示雙喜臨門，婚姻中男女雙方共同迎接喜慶的一天，表達(dá)婚禮喜慶的氣氛和大家對(duì)新人的祝福。作為中國(guó)民間藝術(shù)的剪紙， 它代表中國(guó)人的審美情趣和審美態(tài)度，表現(xiàn)純樸、鮮活的民族創(chuàng)造精神。

在對(duì)外文化交流過程中，包含豐富中國(guó)文化的民間剪紙藝術(shù)，以她最美的形式，展現(xiàn)她的親和力。據(jù)何紅一教授在她的論文《中國(guó)民間藝術(shù)走進(jìn)美國(guó)當(dāng)代社會(huì)――親歷與思考》中介紹，她在美國(guó)期間，曾在十所大學(xué)進(jìn)行過民間剪紙藝術(shù)的交流，深深感到美國(guó)大學(xué)生對(duì)中國(guó)這門獨(dú)特的傳統(tǒng)民間手工藝的厚愛，在剪“春”字時(shí)，她向外國(guó)學(xué)生介紹了春節(jié)是中國(guó)最大的、最重要的一個(gè)節(jié)日，“春”象征著生命和希望，是一個(gè)從造型到內(nèi)涵都十分美麗的中國(guó)文字。通過講解與創(chuàng)作，他們了解到相關(guān)的文化知識(shí)。一位教西班牙文化的教授Fred寫信向她述說他的感受：“我很欣賞你們通過美麗的剪紙來(lái)介紹中國(guó)文化的方式，在這難忘的夜晚，我的心真的像花一樣開了！”

（二）剪紙簡(jiǎn)單易學(xué)，材料普通易得

剪紙的工具和材料普通易得，通常，一把剪刀，一張紅紙，就可以進(jìn)行剪紙這種手工活動(dòng)了。另外剪紙簡(jiǎn)單易學(xué)，常常在懂得剪紙的人指導(dǎo)下，只需要掌握紙張的折疊，再經(jīng)過三刀兩剪，便可產(chǎn)生栩栩如生的圖案了。因此它成為當(dāng)代文化交流中簡(jiǎn)捷、靈便、具有親和力和強(qiáng)大的視覺沖擊力的優(yōu)勢(shì)也不斷地凸現(xiàn)。學(xué)習(xí)剪紙是一次創(chuàng)作與欣賞的過程，如能使剪紙進(jìn)入東盟旅游教育培訓(xùn)教學(xué)體系，幫助初來(lái)乍到中國(guó)的外國(guó)學(xué)員對(duì)中國(guó)民間藝術(shù)文化的認(rèn)識(shí)，讓他們解中國(guó)的傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念，有助于傳播中國(guó)文化，增強(qiáng)中國(guó)文化在國(guó)際上競(jìng)爭(zhēng)力。

三、以剪紙為例談中國(guó)文化體驗(yàn)課教學(xué)設(shè)計(jì)

教學(xué)對(duì)象：來(lái)自東盟國(guó)家的中國(guó)―東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地學(xué)員。

教學(xué)目標(biāo)：通過老師的展示介紹及學(xué)員的參與制作剪紙，使學(xué)員了解與中剪紙藝術(shù)相關(guān)的文化背景知識(shí)以及文化內(nèi)涵；同時(shí)掌握一些簡(jiǎn)單的剪紙技能，能夠制作簡(jiǎn)單的剪紙帶回去留作紀(jì)念。

教學(xué)方法：體驗(yàn)式教學(xué)。

課時(shí)安排：2課時(shí)。

教學(xué)內(nèi)容：春節(jié)民俗剪紙（通過剪紙介紹春節(jié)習(xí)俗文化 示范剪紙 剪紙?bào)w驗(yàn)）。

教學(xué)過程：

（一）課堂導(dǎo)入

播放視頻《春節(jié)習(xí)俗.貼窗花》，引入教學(xué)內(nèi)容，向?qū)W員介紹中國(guó)的春節(jié)剪紙即窗花，并向?qū)W員展示有關(guān)春節(jié)主題的剪紙圖片――“?！弊郑嬖V學(xué)員，在中國(guó)，福字的含義是“福氣”，“福運(yùn)”，“幸?！钡囊馑?，春節(jié)貼“?！保耐辛巳藗儗?duì)幸福生活的向往，γ籃妹魈斕淖T浮！案！弊終著貼表示“福臨門”的意思，福字還可以倒著貼，表示“福到了”?！案！弊趾臀逯或鸾M成的團(tuán)花剪紙?jiān)⒁馐恰拔甯ＥR門”的意思；牡丹是中國(guó)的國(guó)花，在中國(guó)，蝴蝶因?yàn)楫a(chǎn)卵多，是多子的象征，所以，蝴蝶牡丹組和的剪紙?jiān)⒁狻盎ㄩ_富貴，多子多?！?。

（二）示范剪紙

1.介紹剪紙工具和材料：出示剪刀、鉛筆（在紙上構(gòu)圖用）、紅紙（介紹中國(guó)剪紙多以紅色為主，因?yàn)榧t色在中國(guó)代表喜慶，好運(yùn)的意思）

2.介紹簡(jiǎn)單的窗花剪紙有對(duì)稱剪紙和團(tuán)花剪紙等等，剪紙有自己的語(yǔ)言符號(hào)如：月牙紋，鋸齒紋等等。

3.示范剪紙：剪“春”字，向?qū)W員介紹這是左右對(duì)稱剪紙，并告訴大家“春”象征著生命和希望，代表欣欣向榮的意思，是一個(gè)從造型到內(nèi)涵都十分美麗的中國(guó)文字。春節(jié)是中國(guó)最大的、最重要的一個(gè)節(jié)日。再讓大家了解春字的構(gòu)成，會(huì)寫就會(huì)剪。示范六折團(tuán)花剪紙，先示范紙張的折疊，并告訴學(xué)員，在中國(guó)，“六”表示順利的意思，所以選擇了六折，祝愿大家順順利利。然后在折疊好的紙上繪圖，由于制作的是新年窗花，所以以“魚”為主題，“魚”和“余”諧音，魚組成的團(tuán)花寓意“連年有余”，表示人們對(duì)富足美滿生活的向往。（三）剪紙?bào)w驗(yàn)

1.學(xué)員按4人一組分成若干小組，每組擬定一個(gè)主題如“花開富貴”，“連年有余”，“吉祥如意”，“春滿人間”等等，創(chuàng)作一個(gè)或多個(gè)剪紙，可以是對(duì)稱剪紙，可以是團(tuán)花剪紙。

2.在創(chuàng)作的過程中，小組成員互相商量，互相借鑒，也可以到其他小組觀摩學(xué)習(xí)。老師給予每一組具體的指導(dǎo)。

3.課程結(jié)束前10分鐘，每個(gè)小組評(píng)選出本組最滿意的作品，然后小組之間進(jìn)行互評(píng)，選出最佳手藝獎(jiǎng)，最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)，最具內(nèi)涵獎(jiǎng)。

4.老師對(duì)獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行頒獎(jiǎng)，并對(duì)每一個(gè)小組的作品進(jìn)行恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。

5.學(xué)員們通過實(shí)際操作剪紙對(duì)中國(guó)的春節(jié)文化有了一定的了解。老師可以請(qǐng)學(xué)員談?wù)勗诰唧w體驗(yàn)中的收獲，通過相互交流并再一次總結(jié)剪紙向我們傳遞的春節(jié)習(xí)俗。

四、結(jié)語(yǔ)

篇2

把培育旅游人才作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，加快構(gòu)建行政管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、行業(yè)服務(wù)三個(gè)層面相配套的旅游人才體系。將旅游人才建設(shè)納入全省人力資源總體規(guī)劃，全面優(yōu)化旅游人才工作環(huán)境，大力營(yíng)造科教興旅、尊重知識(shí)、尊重人才的氛圍，形成鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的社會(huì)環(huán)境，提高一線旅游從業(yè)人員待遇，以事業(yè)、環(huán)境和待遇吸引人才、留住人才。

(二)建設(shè)旅游人才市場(chǎng)

疏通旅游人才供需渠道，開展跨區(qū)域人才交流；建設(shè)中原旅游人才交流中心；建設(shè)旅游專業(yè)技術(shù)人才、導(dǎo)游人才信息庫(kù)和旅游職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)；每年組織高級(jí)旅游人才洽談會(huì)和旅游人才專場(chǎng)招聘會(huì)。

(三)建立旅游高級(jí)人才引進(jìn)機(jī)制

加快培養(yǎng)和引進(jìn)中高級(jí)旅游管理人才和實(shí)用技能型人才，優(yōu)化旅游行業(yè)人才結(jié)構(gòu)；多渠道、多形式吸引一批懂經(jīng)濟(jì)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的旅游高級(jí)專業(yè)人才、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才及緊缺人才，落實(shí)旅游策劃、旅游營(yíng)銷、旅游咨詢、旅游職業(yè)經(jīng)理人、旅游資本運(yùn)作、旅游培訓(xùn)師、旅游經(jīng)紀(jì)人、旅游會(huì)展、旅游商務(wù)、旅游談判、小語(yǔ)種導(dǎo)游(韓語(yǔ)、俄語(yǔ)等)、高級(jí)導(dǎo)游、旅游學(xué)術(shù)帶頭人等各種高級(jí)人才和緊缺人才的引進(jìn)政策和措施，積極引進(jìn)各類旅游高級(jí)人才。

(四)完善旅游培訓(xùn)體系

依托國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地，建立完善省、市、縣、企業(yè)四級(jí)培訓(xùn)體系，形成多層次的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)普通高校旅游院系和旅游職業(yè)教育建設(shè)，探索旅游人才培養(yǎng)新機(jī)制，滿足旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)各種人才的需求。抓好國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地建設(shè)，5年內(nèi)建設(shè)3—5個(gè)各類旅游人才教育培訓(xùn)基地。通過制定和實(shí)施全省旅游人才資源規(guī)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)各種急需的高級(jí)人才和緊缺人才。開展初級(jí)人才的普及性教育與培訓(xùn)，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，完善從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，把旅游培訓(xùn)與賓館飯店評(píng)星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、評(píng)定A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))相結(jié)合，實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。重點(diǎn)強(qiáng)化導(dǎo)游隊(duì)伍培訓(xùn)力度，建立導(dǎo)游員(講解員)星級(jí)評(píng)定制度。力爭(zhēng)到年，培養(yǎng)建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)、能力強(qiáng)、形象好的導(dǎo)游明星團(tuán)隊(duì)。旅游行政管理機(jī)關(guān)要積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷提升行業(yè)行政管理水平。完善旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)制度，實(shí)現(xiàn)旅游從業(yè)人員在崗培訓(xùn)常態(tài)化。5年內(nèi)分級(jí)分類培訓(xùn)旅游管理人員1萬(wàn)人次，培訓(xùn)一線從業(yè)人員100萬(wàn)人次。

篇3

在國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開業(yè)慶典剪彩儀式上的講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：

大家上午好！

今天，我很高興來(lái)參加國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開業(yè)慶典剪彩儀式，這充分說明省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全省旅游業(yè)發(fā)展，特別是對(duì)欒川旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心和重視，也說明各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)旅游主營(yíng)部門對(duì)我們重渡溝景區(qū)的厚愛。首先，我代表省旅游局向欒川縣委、縣政府，向重渡溝風(fēng)景區(qū)表示熱烈祝賀！向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！

重渡溝風(fēng)景區(qū)是伏牛山世界地質(zhì)公園、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)和河南省十大熱點(diǎn)旅游景區(qū)。特別是近幾年來(lái)，重渡溝風(fēng)景區(qū)在欒川縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下得到迅猛發(fā)展。重渡溝風(fēng)景區(qū)積極調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大投資力度，加大景區(qū)旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展生態(tài)游、農(nóng)家游、休閑游和健康游。經(jīng)過不懈努力和頃力打造，重渡溝風(fēng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)的管理水平在進(jìn)一步提高，可以肯定地說：重渡溝風(fēng)景區(qū)目前已經(jīng)成為國(guó)家中部生態(tài)旅游和體驗(yàn)農(nóng)家生活，開展拓展培訓(xùn)的絕佳之地。今天，國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地在風(fēng)光秀麗、氣勢(shì)恢宏的重渡溝水景大酒店揭牌，就是對(duì)重渡溝風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)水平的充分肯定。

目前，省委、省政府提出了“旅游立省”戰(zhàn)略，并在鞏義竹林鎮(zhèn)舉行了“千村萬(wàn)戶”旅游富民工程啟動(dòng)儀式，就是要將旅游業(yè)放在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)廣大群眾經(jīng)濟(jì)收入更加優(yōu)先位置來(lái)考慮，就是要把旅游業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱來(lái)培育。我們相信，重渡溝風(fēng)景區(qū)會(huì)以此次揭牌和盛大慶典活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步完善景區(qū)和水景大酒店的硬件設(shè)施，規(guī)范景區(qū)的管理服務(wù)，建立市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，加大宣傳推介力度，進(jìn)一步提高景區(qū)和重渡溝水景大酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

篇4

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)影響日益加深，互聯(lián)網(wǎng)正改變旅游業(yè)的市場(chǎng)基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，乃至于整個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)，線上旅游綜合平臺(tái)OTA、專業(yè)旅游服務(wù)ETA、旅游搜索平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境下的新概念企業(yè)快速成長(zhǎng)，新旅游業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，新旅游企業(yè)的出現(xiàn)為在校大學(xué)生提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的新機(jī)遇與平臺(tái)，同傳統(tǒng)的旅游企業(yè)相比，新出現(xiàn)的旅游企業(yè)需要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、有旅游知識(shí)、富有創(chuàng)意的人才。在旅游新業(yè)態(tài)下，應(yīng)培養(yǎng)人才怎樣的人才，應(yīng)怎樣培養(yǎng)人才，成為政府、旅游相關(guān)行業(yè)、企業(yè)、院校等各方面需要共同思考和面對(duì)的新問題。

一、智慧旅游概述

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示見表1-1， 2011年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為1313.9億元，2014年交易規(guī)模達(dá)到2772.9億元，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模增速保持穩(wěn)定，并據(jù)此發(fā)展勢(shì)頭，預(yù)測(cè)中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到6500億元，智慧旅游的市場(chǎng)空間和增長(zhǎng)潛力不言自明。

二、廈門市智慧旅游發(fā)展

（一）廈門市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀

2012年5月，國(guó)家旅游局正式公布了首批18個(gè)“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。廈門市作為首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)成效顯著：廈門市編制了廈門市智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃；建成了部分智慧旅游“三縱五橫”公共信息服務(wù)平臺(tái)?！叭v”即三個(gè)縱向網(wǎng)絡(luò)：“12301”與“968118”廈門旅游熱線、旅游咨詢服務(wù)中心、旅游電子信息屏系統(tǒng)；“五橫”即五項(xiàng)橫向網(wǎng)絡(luò)：廈門旅游政務(wù)網(wǎng)、廈門旅游網(wǎng)、海西旅游網(wǎng)、廈門旅游APP、官方微博與微信；完成了游客采樣分析系統(tǒng)一期工程建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了來(lái)廈游客移動(dòng)手機(jī)用戶的統(tǒng)計(jì)分析（游客數(shù)量、客源地、停留天數(shù)等詳細(xì)信息）；建立旅行社旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了旅游團(tuán)隊(duì)的行程、導(dǎo)游安排和車輛派遣等實(shí)時(shí)監(jiān)控，初步實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)監(jiān)管和應(yīng)急預(yù)警的信息化管理。2015年1月14日，由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)主辦的第四屆中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)中國(guó)旅游風(fēng)云榜，廈門智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)榮登“2014中國(guó)智慧旅游創(chuàng)新項(xiàng)目TOP10”榜單，廈門智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)獲此殊榮，標(biāo)志著廈門旅游的智慧服務(wù)、營(yíng)銷與管理等方面建設(shè)取得了較好的成效，得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。

（二）廈門市智慧旅游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

2014年12月5日，廈門市旅游局、廈門大學(xué)旅游與酒店管理系聯(lián)合主辦“智慧旅游新夢(mèng)想，人才培養(yǎng)新思路”廈門旅游人力資源沙龍活動(dòng)。廈門市旅游局局長(zhǎng)孔曙光在會(huì)上直言“我們?nèi)敝腔勐糜稳瞬拧?。廈門市各高校是培養(yǎng)廈門市旅游人才的最直接和最重要的來(lái)源，筆者對(duì)廈門市培養(yǎng)旅游人才的12所院校旅游管理等相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置進(jìn)行調(diào)查（見表2-1），從調(diào)查結(jié)果可見廈門市各個(gè)高校旅游管理專業(yè)設(shè)置的課程基本上沒有涉及信息技術(shù)的課程，且通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)廈門市尚無(wú)高校明確提出培養(yǎng)智慧旅游人才的目標(biāo)。智慧旅游的發(fā)展離不開人的智慧，如何做好廈門市智慧旅游人才的培養(yǎng)工作，特別是既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才培養(yǎng)工作，已成為推動(dòng)廈門旅游業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展的重要因素。

三、廈門市智慧旅游人才培養(yǎng)策略

（一）政府要加大支持力度

為了實(shí)現(xiàn)廈門市智慧旅游建設(shè)的快速發(fā)展，廈門市政府應(yīng)采取更加積極的扶持政策，如可以加大廈門市智慧旅游人才培養(yǎng)的專項(xiàng)資金投入，甚至可以鼓勵(lì)廈門市的民營(yíng)資本投入到智慧旅游教育領(lǐng)域；搭建完整的人才培訓(xùn)體系，通過各種渠道積極開展智慧旅游人才培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)舉行各種智慧旅游交流活動(dòng)等，為廈門市智慧旅游發(fā)展提供人才保障。

（二）優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置

各旅游院校相關(guān)專業(yè)除了設(shè)置旅游專業(yè)知識(shí)課程外，還要設(shè)置信息化課程，如開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、旅游信息化技術(shù)、旅游電子商務(wù)技術(shù)的課程等，培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。

（三）校企合作共同培育

篇5

世博旅游推廣期間，30余個(gè)分布在世界各地的“世博旅游海外推廣站”將及時(shí)收獲最新的上海世博旅游信息。倫敦、紐約、大阪、釜山等經(jīng)濟(jì)中心城市與上海簽署年度合作備忘錄，開展“信息交換、客源互送”。2009年，在柏林世界旅游展、馬德里國(guó)際旅游展、巴黎國(guó)際旅游展等重大國(guó)際旅游展會(huì)和世界各大主流媒體上，將更多地看到上海的身影、世博會(huì)的信息。

網(wǎng)絡(luò)是宣傳世博、宣傳上海的重要媒介，三大主體網(wǎng)站互動(dòng)、十大信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的旅游信息化、網(wǎng)格化架構(gòu)，也將在2009年基本建成，實(shí)現(xiàn)旅游多媒體觸摸屏在星級(jí)飯店的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信監(jiān)管系統(tǒng)和旅游行業(yè)應(yīng)急群發(fā)信息系統(tǒng)對(duì)旅游企業(yè)的全覆蓋。各類旅游網(wǎng)站將得到優(yōu)化更新，加強(qiáng)上海旅游政務(wù)網(wǎng)、上海旅游人力資源網(wǎng)、上海旅游會(huì)展網(wǎng)等網(wǎng)站的建設(shè)，推出世博旅游專欄、會(huì)議大使等全新欄目，增加互動(dòng)活動(dòng)，并與谷歌以及其他國(guó)際知名網(wǎng)站合作，設(shè)計(jì)包括“上海發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)之旅”有獎(jiǎng)?wù)骷然顒?dòng)，聯(lián)合推廣上海世博旅游，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度。而“962020上海旅游熱線”會(huì)進(jìn)一步提升服務(wù)能級(jí)，開通英、日語(yǔ)種服務(wù)。

打造優(yōu)質(zhì)的世博旅游，離不開高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。加強(qiáng)旅游行業(yè)的各類員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，是2009年上海市旅游工作的又一大重點(diǎn)。新的一年中，旅游行業(yè)將以“世博，讓我們做得更好”為主題，實(shí)施以提高從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能和外語(yǔ)水平為重點(diǎn)的一線員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)旅游培訓(xùn)的行業(yè)全覆蓋、世博簽約單位培訓(xùn)全合格。除了一線的服務(wù)人員，以旅游行政管理人員和企業(yè)中高層管理人員為重點(diǎn)的中高層旅游人才培訓(xùn)也即將推廣開來(lái)。旅游行業(yè)還將推進(jìn)校企合作、高師帶徒活動(dòng)，開展以調(diào)酒師、宴會(huì)師、廚師等為重點(diǎn)的高技能人才培訓(xùn)；開展旅游營(yíng)銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)事活動(dòng)策劃等為重點(diǎn)的緊缺人才培訓(xùn)；繼續(xù)開展農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、紅色旅游、郵輪旅游的專項(xiàng)培訓(xùn)；通過免費(fèi)考前培訓(xùn)，擴(kuò)大小語(yǔ)種導(dǎo)游隊(duì)伍，充實(shí)世博志愿者隊(duì)伍。

上海市旅游集散中心也將在世博會(huì)的推動(dòng)下擴(kuò)容。2009年，江灣五角場(chǎng)和浦東龍陽(yáng)路兩個(gè)分站站點(diǎn)的規(guī)劃建設(shè)將得到進(jìn)一步推進(jìn)，上海體育場(chǎng)———輕紡城旅游集散中心總站的主體建筑和相關(guān)設(shè)施基本完成。浦東機(jī)場(chǎng)T1和T2航站樓、虹橋機(jī)場(chǎng)A、B航站樓、外灘廣場(chǎng)和世博園區(qū)等4家具有國(guó)際一流水平的旅游咨詢服務(wù)中心也將啟動(dòng)建設(shè)。根據(jù)《旅游景區(qū)（點(diǎn)）道路交通指引標(biāo)志設(shè)置規(guī)范》和《迎世博上海市旅游景區(qū)（點(diǎn)）道路交通指引標(biāo)志達(dá)標(biāo)工作600天行動(dòng)計(jì)劃》，旅游系統(tǒng)還將聯(lián)合其他部門，通過新設(shè)、增設(shè)、改設(shè)、拆違等行動(dòng)措施對(duì)旅游景區(qū)（點(diǎn)）道路交通指引標(biāo)志進(jìn)行規(guī)范設(shè)置，做到“統(tǒng)一、美觀、醒目、易讀”。

都市旅游：力推市民游提振內(nèi)需抗寒流

上海市旅游行業(yè)將在新的一年里大力發(fā)展市民休閑旅游，以提振內(nèi)需，抵御金融風(fēng)暴對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的沖擊，推進(jìn)旅游業(yè)收入由人數(shù)增長(zhǎng)型向消費(fèi)增長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變。

2009年，上海市民和游客將享受更多旅游的便利和優(yōu)惠，通過更多豐富的節(jié)目認(rèn)識(shí)上海，體驗(yàn)上海。為方便外地游客的餐飲、交通、觀光等付費(fèi)更方便，旅游部門正在探索研究旅游景點(diǎn)、公共交通、餐飲、文化演出付費(fèi)一卡通，根據(jù)外地游客在滬過夜天數(shù)，確定優(yōu)惠折扣，以延長(zhǎng)來(lái)滬游客逗留時(shí)間。而對(duì)市民，旅游部門將促進(jìn)外移收費(fèi)關(guān)卡、停止或降低高速公路收費(fèi)，以降低市民市內(nèi)旅游的交通成本，并在雙休日、節(jié)假日期間或上下班高峰時(shí)段之外，開通“上海博物館之旅”、“社區(qū)文化之旅”、“大型文化設(shè)施體驗(yàn)之旅”、“上海歷史韻味之旅”、“上海現(xiàn)代建設(shè)成就之旅”、“上海生活一日游”等旅游交通專線。上海的商務(wù)酒店在新的一年里，有望在節(jié)假日、雙休日提供面向市民的“市民體驗(yàn)房”?！坝啦?，上海市民百元游上?！痹谛履甑谝惶靻?dòng)，低保市民也可享受福利旅游。此外，旅游部門還將協(xié)調(diào)其他政府部門，加大落實(shí)《職工帶薪年休假條例》的檢查力度，推行休假匯率制，鼓勵(lì)各單位員工積極避開公眾休假高峰期，保障旅游消費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，為了游客們出行方便，旅游交通服務(wù)功能會(huì)進(jìn)一步拓展，繼續(xù)推進(jìn)旅游汽車異地租還服務(wù)，探索開發(fā)青浦房車旅游市場(chǎng)。

為大力發(fā)展休閑度假旅游，上海市規(guī)劃出四大休閑度假旅游區(qū)的藍(lán)圖。西部打造佘山、淀山湖山水文化鄉(xiāng)野休閑度假旅游區(qū)，西北部打造長(zhǎng)江濱江森林休閑度假旅游區(qū)，東北部打造崇明三島國(guó)家公園濕地休閑度假旅游區(qū)，東南部打造濱海休閑度假旅游區(qū)。

2009年是共和國(guó)的60歲生日，也將迎來(lái)上海解放60周年紀(jì)念。紅色旅游是新年的一大亮點(diǎn)，一批集展示、教育、游覽為一體的紅色旅游精品展館、教育基地和游覽景區(qū)將與市民和游客見面。上海還將與江西、陜西、河北等紅色旅游大省聯(lián)手開發(fā)紅色旅游精品線路。此外，建國(guó)60周年紀(jì)念護(hù)照也正在籌劃制作中。

文化仍然是上海旅游必打的一張王牌，舊上海的風(fēng)情永遠(yuǎn)讓游客們流連忘返。2009年，上海旅游局將推出老字號(hào)、老洋房餐飲、名人故居、老電影等上世紀(jì)30年代上海經(jīng)典旅游產(chǎn)品系列和體現(xiàn)現(xiàn)代、動(dòng)感的2010上海時(shí)尚旅游產(chǎn)品系列，讓游客們親身感受海派風(fēng)情。

新業(yè)態(tài)：融合多行業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)模式更新

2008年，上海旅游市場(chǎng)飽受金融風(fēng)暴沖擊。轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式，成為上海市旅游行業(yè)在未來(lái)一年積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響的一項(xiàng)法寶。以郵輪旅游為首的旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展提速，促進(jìn)郵輪旅游發(fā)展的相關(guān)政策將得到推進(jìn)落實(shí)。上海將在2009年加大打造郵輪旅游目的港的宣傳推介力度，明確和規(guī)范郵輪旅游、郵輪旅游線路開發(fā)。新地標(biāo)“一滴水”北外灘國(guó)客中心的旅游功能將得到完善，上海吳淞國(guó)際郵輪組合母港建設(shè)也將全面推進(jìn)。同時(shí)，上?！筅妗近S金大三角將進(jìn)一步深化在郵輪旅游航線和國(guó)際市場(chǎng)拓展方面的旅游合作。

身為中國(guó)的金融中心，上海的金融優(yōu)勢(shì)也將為旅游業(yè)所用，以便在金融風(fēng)暴中獲得更大主動(dòng)。上海旅游局將推進(jìn)旅游與金融業(yè)融合，發(fā)展商務(wù)旅行管理結(jié)算，推介出境旅游者購(gòu)買使用個(gè)人旅行社支票，積極推進(jìn)出境游滯留險(xiǎn)、出境游擔(dān)保人、出境游押金融資服務(wù)等旅游擔(dān)保新形式。此外，旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保工作將從2009年1月起全面推行，逐步形成商務(wù)旅行管理公司和旅游保險(xiǎn)公司在上海的集聚效應(yīng)。而其他新型旅游業(yè)態(tài)，如會(huì)展旅游、旅游專業(yè)外包服務(wù)、醫(yī)療保健旅游、修學(xué)旅游，也將在新的一年里得到長(zhǎng)足發(fā)展。

2009年工作計(jì)劃指出，旅游業(yè)態(tài)從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變過程中，旅行社也要向大型旅行社集團(tuán)化，中型旅行社專業(yè)化，小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展；鼓勵(lì)品牌飯店管理公司以直營(yíng)、輸出管理、特許經(jīng)營(yíng)等方式實(shí)行中小社會(huì)旅館的連鎖經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)整，必須由物質(zhì)資源依賴向依靠人才、科技、管理創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變。2009年旅游工作計(jì)劃中，上海市旅游局提出，要加強(qiáng)旅游人力資源建設(shè)，建設(shè)一支具有國(guó)際視野和現(xiàn)代管理理念、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的中高層行政管理和經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍，建設(shè)一支能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)國(guó)際化的高技能人才和緊缺專業(yè)人才隊(duì)伍，建設(shè)一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示上海城市精神的一線服務(wù)人員隊(duì)伍。同時(shí)，為了建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，降低旅游行業(yè)能源消耗，在全行業(yè)推廣采用能源合同管理、應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，減少一次性用品的使用，推進(jìn)落實(shí)上海市節(jié)能降耗優(yōu)惠措施和財(cái)政補(bǔ)貼措施，開展綠色旅游飯店創(chuàng)建工作。旅游電子商務(wù)進(jìn)程也將加快，旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上結(jié)算的比例將得到大幅提升，旅游網(wǎng)上交易合同示范文本和流程規(guī)范也將應(yīng)運(yùn)而生。

鄉(xiāng)村旅游：建設(shè)新農(nóng)村別樣風(fēng)景這邊獨(dú)好

為落實(shí)十七屆三中全會(huì)精神，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，上海市旅游局將編制《上海市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2009年-2011年）》，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的集聚發(fā)展。金山楓涇、青浦朱家角、閩行七寶鎮(zhèn)、南匯新場(chǎng)鎮(zhèn)等為中心的幾大鄉(xiāng)村旅游服務(wù)集聚區(qū)建設(shè)進(jìn)程加快，崇明三島鄉(xiāng)村旅游開發(fā)提速，杭州灣北岸鄉(xiāng)村旅游黃金帶將得到提升開拓，環(huán)淀山湖和黃浦江流域鄉(xiāng)村旅游區(qū)的建設(shè)也將啟動(dòng)。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的土地、融資、稅收和市場(chǎng)監(jiān)管等諸多問題，上海市旅游局將著力解決。

鄉(xiāng)村游文化內(nèi)涵的挖掘和打造，也是新的三年行動(dòng)計(jì)劃中的重要內(nèi)容。上海市旅游行業(yè)將與其他部門、其他地區(qū)合作探索金山農(nóng)民畫、嘉定竹刻、松江顧繡等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)性旅游開發(fā)。

跨區(qū)域合作：聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)三角輻射上海影響力

篇6

在全省各地，記者切身感受到，一度以“粗放、簡(jiǎn)陋”為人詬病的鄉(xiāng)村旅游，正向“精品工程”升級(jí)，有力帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富增收。嘗到甜頭的農(nóng)家樂業(yè)主們感慨：“現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游業(yè)越來(lái)越紅火了，旅游部門組織的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)很給力！”

培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村旅游檔次

作為全國(guó)農(nóng)家樂的發(fā)源地，四川的鄉(xiāng)村旅游無(wú)論在規(guī)模還是模式上，都走在全國(guó)前列。然而檔次不高、品質(zhì)趨同、服務(wù)不規(guī)范等“軟肋”制約著鄉(xiāng)村旅游的提檔升級(jí)。尤其是災(zāi)后重建中，老百姓住進(jìn)了新農(nóng)舍，希望吃上“旅游飯”的愿望日增，而實(shí)用技術(shù)的匱乏卻使他們不知從何著手。

2010年5月全省災(zāi)后重建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，按照省委書記劉奇葆“要高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量發(fā)展旅游，進(jìn)村入戶抓好重建村鎮(zhèn)、牧民新村旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作”的指示，省旅游局推出了以鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)為首的“新五大旅游行動(dòng)”，制定了省、市、縣分級(jí)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)方案，開展了大規(guī)?！班l(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)”活動(dòng)。

2010年7月6日，四川省和成都市旅游局在都江堰市虹口鄉(xiāng)聯(lián)合舉辦鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)班。當(dāng)?shù)匕儆嗝r(nóng)家樂業(yè)主走進(jìn)課堂時(shí)，有的叼著香煙，有的系著圍裙，還有的婦女抱著小孩……面對(duì)這樣一群培訓(xùn)對(duì)象，省旅游局局長(zhǎng)張谷放棄了原本準(zhǔn)備好的講稿，用樸實(shí)親切、詼諧幽默的語(yǔ)言與鄉(xiāng)親們交談起來(lái)。

課堂氣氛頓時(shí)變得輕松了，學(xué)員們不時(shí)笑出聲，聽樂了一個(gè)勁兒地鼓掌。隨后的專家授課，大家都聽得津津有味，現(xiàn)場(chǎng)不斷有人向老師提問……“難怪客人來(lái)過一次就‘拜拜’，我叼著煙上菜就不雅觀??！”“招呼客人有這么多竅門，早曉得這些多好！”領(lǐng)導(dǎo)和專家的講解讓大伙兒開了眼界，更讓他們意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。

隨后，一系列培訓(xùn)在全省范圍內(nèi)迅速鋪開。由省旅游局的同志帶隊(duì)，組織涉旅院校教師組成的講師團(tuán)分赴汶川、北川、青川、綿竹等極重災(zāi)區(qū)，走鄉(xiāng)入戶，把衛(wèi)生防疫、菜品制作、客房管理等實(shí)用技術(shù)傳授給農(nóng)家樂業(yè)主和從業(yè)人員。老師在授課中，采取提問互動(dòng)、啟發(fā)回答等方式，力求將培訓(xùn)知識(shí)講解得深入淺出。培訓(xùn)班還特別邀請(qǐng)了全省酒店服務(wù)技能大賽獲獎(jiǎng)選手，到現(xiàn)場(chǎng)為鄉(xiāng)親們演示各種服務(wù)技能，以增強(qiáng)直觀感受。培訓(xùn)班所到之處，受到當(dāng)?shù)卣屠习傩盏臒崃覛g迎，紛紛表示這樣的培訓(xùn)就是“雪中送炭”。

因地制宜，各地亮點(diǎn)紛呈

全省鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)正式啟動(dòng)后，各地高度重視，迅速行動(dòng)，培訓(xùn)范圍不斷擴(kuò)大，培訓(xùn)力度不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)出許多亮點(diǎn)。

綿陽(yáng)市把鄉(xiāng)村旅游作為富民惠民的支柱產(chǎn)業(yè)，在北川、江油、平武等極重災(zāi)縣舉辦了一系列培訓(xùn)活動(dòng)，直接培訓(xùn)840人次；廣元市成立了市委書記和市長(zhǎng)牽頭的“鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，強(qiáng)力推進(jìn)相關(guān)工作；廣安市大力創(chuàng)新培訓(xùn)方式，動(dòng)員市內(nèi)20家星級(jí)飯店對(duì)口幫扶培訓(xùn)24家上規(guī)模的農(nóng)家樂；遂寧市組織鄉(xiāng)村旅游管理人員赴外省學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，攀枝花市千方百計(jì)籌措資金保障培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，雅安市增加簡(jiǎn)單外語(yǔ)、風(fēng)俗文化等項(xiàng)目，使培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富。

阿壩州從各縣旅游、衛(wèi)生、公安等部門抽調(diào)出120名綜合素質(zhì)較高的同志，參加了由省旅游局開設(shè)的“精品旅游鄉(xiāng)村實(shí)用人才師資培訓(xùn)班”，成為各縣開展鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)的授課老師?！拔抑莠F(xiàn)有的旅游服務(wù)人才專業(yè)化程度相對(duì)較低，農(nóng)區(qū)和牧區(qū)的旅游業(yè)也正處于轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)對(duì)我們意義重大?！卑沃萋糜尉志珠L(zhǎng)王福安坦言。

自貢市除組織多期鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)外，還積極開展農(nóng)家樂服務(wù)禮儀、農(nóng)家樂食品安全與環(huán)境衛(wèi)生等方面的知識(shí)競(jìng)賽，努力鞏固培訓(xùn)成果。更有創(chuàng)意的是，沿灘區(qū)新城管委會(huì)借助文化旅游開發(fā)日益升溫的東風(fēng)，還舉辦了中老年失地農(nóng)民業(yè)余導(dǎo)游培訓(xùn)班。許多年過半百的農(nóng)民興奮地說：“領(lǐng)導(dǎo)想得周到哦，將來(lái)旅游業(yè)搞起來(lái)了，我們這些老頭子擺擺龍門陣，講講老故事也能掙錢，巴適得很！”

效果顯著，農(nóng)民受益匪淺

“送技下鄉(xiāng)，送技入村，送技到戶”的旅游培訓(xùn)工作深入推進(jìn)，成效卓顯……

南江縣光霧山紅葉節(jié)經(jīng)過多年打造，品牌影響力日益凸顯，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈钪匾墓?jié)慶活動(dòng)，鄉(xiāng)村旅游業(yè)作為最大的受益產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)更顯重要?！稗r(nóng)家樂干干凈凈，服務(wù)人員著裝整潔，我們吃得非常放心，沒想到大巴山區(qū)居然有這么好的旅游服務(wù)！”外地游客孫至善一家紅葉節(jié)期間耍得心滿意足，對(duì)農(nóng)家樂贊不絕口。

靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去年紅葉節(jié)在短短20天內(nèi)就實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入近1.2億元，再創(chuàng)歷史新高。巴中市旅游局局長(zhǎng)王政感慨：“近期的培訓(xùn)針對(duì)性不斷增強(qiáng)，實(shí)用性不斷提高，讓我們的景區(qū)農(nóng)家樂和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有了質(zhì)的飛躍?！?/p>

今年元旦，記者在綿竹市采訪時(shí)看到，重建后的新農(nóng)村煥發(fā)出勃勃生機(jī)，鄉(xiāng)村旅游更是如火如荼。為了讓災(zāi)區(qū)人民通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游重新過上好日子，綿竹市在省上的支持下，開展了以“綠色飲食文化”和“微笑服務(wù)”為主題的培訓(xùn)，專為提升農(nóng)家樂廚師和服務(wù)員的服務(wù)技能。“培訓(xùn)讓我們拓寬了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí)，能更好地服務(wù)游客?，F(xiàn)在，我們高峰期一天能賣上五六千元，比以前種地一年的收入還高！”年畫村“殷牛排”的老板娘殷大姐興奮地告訴記者。

鄉(xiāng)村旅游業(yè)在增加農(nóng)民收入的同時(shí)，也轉(zhuǎn)變了大伙兒的觀念。距震中映秀僅10余公里的汶川縣水磨鎮(zhèn)銜鳳巖村重建后，有不少村民經(jīng)過培訓(xùn)后搞起了農(nóng)家樂、藏家樂。春節(jié)期間，這些村民忙著走親串友，農(nóng)家樂集體放假，許多路過的游客找不著飯吃，只好轉(zhuǎn)道水磨、都江堰等地就餐。村支書張學(xué)林家僅初四中午就接待了4桌客人，根本忙不過來(lái)。大假結(jié)束，探親訪友歸來(lái)的農(nóng)家樂業(yè)主們聞?dòng)嵑蠡诓灰眩骸八Ａ?天假，少掙半年錢，以后說啥節(jié)假日也要開門迎客了?！?/p>

篇7

內(nèi)容摘要：人力資源是旅游業(yè)最關(guān)鍵的資源。為了促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)健康、持續(xù)和快速的發(fā)展，必須不斷優(yōu)化與革新人力資源運(yùn)行管理機(jī)制。為此，旅游企業(yè)樹立人本主義的旅游人力資源管理理念，將人力資源視為組織的核心資源，構(gòu)建以人為本的旅游企業(yè)文化；政府相關(guān)部門應(yīng)做好旅游人力資源開發(fā)和管理的調(diào)研、規(guī)劃和預(yù)測(cè)工作，深化旅游行業(yè)的勞動(dòng)人事制度改革，搭建旅游人力資源管理的平臺(tái)；旅游教育機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與旅游人力資源的培養(yǎng)與管理，發(fā)展校企合作模式。

關(guān)鍵詞：旅游人力資源 管理機(jī)制 人本主義 平臺(tái) 校企合作

旅游行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)，人力資源在其所有資源中起著關(guān)鍵性的作用。而由于進(jìn)入門檻較低，加之旅游業(yè)所需的人才大部分屬于“青春型”，從而導(dǎo)致個(gè)人利益最大化傾向明顯，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的形象和信譽(yù)造成了相當(dāng)?shù)呢?fù)面效應(yīng)。因此，為了促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)健康、持續(xù)和快速的發(fā)展，必須不斷改進(jìn)和優(yōu)化人力資源運(yùn)行管理機(jī)制，通過合理及有效的制度設(shè)計(jì)和安排，提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，科學(xué)、高效配置旅游人力資源。本文對(duì)此問題進(jìn)行了一些探討，并提出具體建議。

旅游企業(yè)樹立人本主義的人力資源管理理念

目前，我國(guó)許多旅游企業(yè)并沒有設(shè)置專門的人力資源部門，僅由辦公室代為處理人事事務(wù)。在許多旅游企業(yè)內(nèi)部，人力資本運(yùn)營(yíng)的諸環(huán)節(jié)―求才、用才、育才、激才等都存在嚴(yán)重的缺陷，沒有形成科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，或評(píng)估不規(guī)范、評(píng)估執(zhí)行力不足、業(yè)績(jī)結(jié)果不兌現(xiàn)，不能做到因事設(shè)人、用人所長(zhǎng)。

眾所周知，人是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的因素，任何社會(huì)財(cái)富都是由人創(chuàng)造。人力資源管理也是隨著人的存在而產(chǎn)生的。我國(guó)旅游業(yè)健康、持續(xù)和快速的發(fā)展，很大程度上取決于“人”這個(gè)關(guān)鍵因素。旅游企業(yè)應(yīng)樹立“以人為本”的人本主義的人力資源管理理念，把旅游人才看成旅游行業(yè)中最具有活力、能動(dòng)性、創(chuàng)造性的要素，著眼于旅游從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展，鼓勵(lì)員工隨著旅游企業(yè)的發(fā)展，自身價(jià)值不斷得到提升。

首先，旅游企業(yè)管理者應(yīng)高度重視人力資源開發(fā)、培養(yǎng)和使用的作用，將人力資源視為組織的核心資源，視作一項(xiàng)最重要的投資，不斷激發(fā)員工的潛能，進(jìn)而提高行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)與其他行業(yè)員工相比，其工作具有自主性、流動(dòng)性、難控制性等特點(diǎn)，與其他行業(yè)相比，其所具有的獨(dú)特的行業(yè)特征與企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)使業(yè)內(nèi)就業(yè)缺乏穩(wěn)定感與安全感。管理者應(yīng)從員工的角度設(shè)身處地地為員工著想。人是有感情的動(dòng)物，要求員工為企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)，首先要問一問企業(yè)是否根據(jù)過馬斯洛需求理論給員工他們想要的，旅游企業(yè)應(yīng)樹立“為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，為人才的成長(zhǎng)搭建舞臺(tái)”的企業(yè)人力資源管理與開發(fā)新觀念，建立全員、終身、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作成就感和歸宿感，滿足員工被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，同時(shí)創(chuàng)造條件，使員工有機(jī)會(huì)參與企業(yè)管理，從而增加他們的榮譽(yù)感和集體歸屬感，使旅游企業(yè)員工及團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定并充滿生機(jī)和活力。

其次，良好的企業(yè)文化是留住人才的關(guān)鍵，必須不斷構(gòu)建以人為本的旅游企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)的精神動(dòng)力和文化資源，是其在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范，是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)理論和管理方式。從旅游企業(yè)內(nèi)部看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)主要是實(shí)現(xiàn)思想觀念和思維方式上的更新?，F(xiàn)代旅游企業(yè)文化應(yīng)該是中西文化的有機(jī)統(tǒng)一，應(yīng)綜合東西方管理理念的精華，既包括西方管理文化中的重理性、重個(gè)性、尊重獨(dú)立人格、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的要素，又擁有中國(guó)傳統(tǒng)管理文化中重友情、重團(tuán)隊(duì)精神、追求和諧的內(nèi)容。因此，現(xiàn)代旅游企業(yè)文化精神的核心應(yīng)該是追求卓越為目的，追求和諧為手段，是競(jìng)爭(zhēng)理念和現(xiàn)代人文精神的和諧統(tǒng)一。

基于共同的認(rèn)識(shí)、共同的目標(biāo)、共同的價(jià)值觀、群體規(guī)范等綜合作用，企業(yè)文化能夠強(qiáng)烈激勵(lì)職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。良好的企業(yè)文化可以規(guī)范員工的思維方式和行為方式，不斷地糾正企業(yè)員工的不良習(xí)慣。它所蘊(yùn)含的深層內(nèi)容既體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展思路和目標(biāo)，也對(duì)全體員工的素質(zhì)提出了更高的要求。具體到旅游行業(yè)，應(yīng)通過潛移默化的企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和忘我工作的作風(fēng)、勇于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，達(dá)到企業(yè)與員工交心，使員工有歸屬感，企業(yè)有凝聚力，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，保持旅游企業(yè)的發(fā)展后勁和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

政府相關(guān)部門搭建旅游人力資源管理的平臺(tái)

政府相關(guān)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)促進(jìn)旅游從業(yè)人員勞動(dòng)人事制度改革，建立能使優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制，圍繞人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性實(shí)行管理活動(dòng)，以充分發(fā)揮旅游從業(yè)人員的個(gè)人能力，特別是創(chuàng)新能力；努力留住和用好現(xiàn)有旅游人才，盤活現(xiàn)有旅游人才存量，充分發(fā)揮其作用。同時(shí)，加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員的社會(huì)保障，做好職業(yè)指導(dǎo)、信息服務(wù)、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等就業(yè)服務(wù)工作。搭建旅游要素流通平臺(tái)，促進(jìn)旅游要素的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置。進(jìn)一步消除城鄉(xiāng)分割、區(qū)域分割和部門分割，發(fā)揮市場(chǎng)在勞動(dòng)力資源配置過程中的基礎(chǔ)性作用。

首先，政府相關(guān)部門應(yīng)做好旅游人力資源開發(fā)和管理的調(diào)研、規(guī)劃和預(yù)測(cè)工作，對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的人力資源制定近期和遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)大力組織和監(jiān)督有關(guān)部門和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展緊缺旅游人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作。

令人感到欣喜的是，2008年8月，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好促進(jìn)就業(yè)工作的通知》（國(guó)發(fā)〔2008〕5號(hào)）精神，進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)就業(yè)，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家旅游局、人力資源和社會(huì)保障部、商務(wù)部、財(cái)政部、中國(guó)人民銀行共同制定了《關(guān)于大力發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)就業(yè)的指導(dǎo)意見》。該意見提出：“在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和就業(yè)政策指導(dǎo)下，到2015年，建立健全與就業(yè)形勢(shì)相協(xié)調(diào)的旅游產(chǎn)業(yè)體系和政策支撐體系；建立和完善適應(yīng)旅游業(yè)特點(diǎn)的勞動(dòng)用工管理、公共就業(yè)服務(wù)、人力資源開發(fā)制度，形成就業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的機(jī)制；旅游就業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從目前的6000萬(wàn)人增加到1億人左右。”該意見還要求各地把發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)就業(yè)納入當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)發(fā)展規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，建立和完善旅游就業(yè)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)制度。

其次，不斷深化旅游行業(yè)的勞動(dòng)人事制度改革，建立嚴(yán)格的崗位認(rèn)證制度，不斷提高旅游從業(yè)人員的文化水平和職業(yè)素質(zhì)。開展崗位資格考試和崗位等級(jí)考試，實(shí)行持證上崗，是提高旅游行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的重要手段。今后應(yīng)逐步提高旅游行業(yè)各類從業(yè)人員資格考試的學(xué)歷要求和考試難度，并在現(xiàn)有的各種旅游行業(yè)崗位資格考試的基礎(chǔ)上，實(shí)施一線服務(wù)人員的外語(yǔ)水平測(cè)試，全面提升旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和等級(jí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人力資源的規(guī)范化和科學(xué)化管理。

第三，建立旅游行業(yè)人力資源信息平臺(tái)，提供各種影響旅游行業(yè)人力資源運(yùn)行的相關(guān)信息，如對(duì)旅游人才需求總量的預(yù)測(cè)、對(duì)旅游行業(yè)特種技能人才的需求預(yù)測(cè)、旅游人才數(shù)據(jù)庫(kù)等，以確保人力資源管理機(jī)制的有效運(yùn)行，最終能夠形成機(jī)制健全、信息靈敏、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)周到的全國(guó)性旅游人力資源市場(chǎng)信息平臺(tái)。

第四，政府相關(guān)部門還應(yīng)積極鼓勵(lì)各類人力資源中介組織架起穿越區(qū)域旅游人力資源市場(chǎng)壁壘的橋梁。中介組織可以為區(qū)域旅游市場(chǎng)中的各類企業(yè)提供旅游人力資源信息，招聘員工，可以幫助求職者學(xué)習(xí)各種旅游專業(yè)知識(shí)和技能，介紹當(dāng)?shù)貧v史、地理情況、社會(huì)人文風(fēng)俗和生活習(xí)慣，還可以為異地用人單位和求職者提供直接見面和進(jìn)行雙向選擇的場(chǎng)所，以促進(jìn)旅游人力資源在區(qū)域旅游市場(chǎng)間實(shí)現(xiàn)有效的配置。

旅游教育機(jī)構(gòu)的人才培訓(xùn)體系構(gòu)建

隨著中國(guó)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，中國(guó)旅游教育不斷發(fā)展壯大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前招收旅游管理博士的院校有11所，招收旅游管理碩士的有90所，開設(shè)與旅游相關(guān)的專業(yè)（方向）近30個(gè)，逐步形成了涵蓋博士、碩士、本科、專科（含高職）各層面的旅游教育體系。在院校教育快速發(fā)展的同時(shí)，旅游從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展。2006年全行業(yè)旅游培訓(xùn)總量達(dá)286.52萬(wàn)人次，已初步建立國(guó)家、省區(qū)市、地市旅游部門和旅游企業(yè)的四級(jí)培訓(xùn)體系。

目前我國(guó)旅游從業(yè)人員雖然數(shù)量眾多，但真正的高端人才比例少，而且比例與旅游業(yè)的發(fā)展速度極不協(xié)調(diào)。一方面，在管理層人員中旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)類、旅游專業(yè)類管理人員明顯缺乏，高學(xué)歷、高職稱的人才和國(guó)際化、復(fù)合型人才缺乏，遠(yuǎn)不能滿足旅游企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中對(duì)人才的渴望；另一方面，旅游行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低，已不能適應(yīng)旅游者越來(lái)越個(gè)性化的需要，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)成為制約旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。很顯然，旅游專業(yè)人才的現(xiàn)狀已經(jīng)不適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需要。

旅游企業(yè)應(yīng)意識(shí)到旅游教育機(jī)構(gòu)是其可持續(xù)發(fā)展的依托，從而更加支持旅游教育機(jī)構(gòu)，積極發(fā)展校企合作模式。旅游教育機(jī)構(gòu)也應(yīng)結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際需要，培養(yǎng)實(shí)用型的旅游專業(yè)人才，堅(jiān)持培養(yǎng)人才的目標(biāo)與企業(yè)的需要保持一致。旅游教育的突出特點(diǎn)就是應(yīng)用性和實(shí)踐性很強(qiáng)，其培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是厚基礎(chǔ)、寬口徑、重實(shí)用、講創(chuàng)新、求特色的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。從知識(shí)結(jié)構(gòu)上講，學(xué)校需要給學(xué)生以通識(shí)為基礎(chǔ)的寬厚的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，并要注重為學(xué)生搭建可塑性強(qiáng)的知識(shí)框架，為學(xué)生構(gòu)建應(yīng)用知識(shí)與理論進(jìn)行創(chuàng)新和二次開發(fā)的能力。從非智力因素上講，學(xué)生要具備勇于創(chuàng)新的激情和思維模式，具備合作與團(tuán)隊(duì)精神。從能力結(jié)構(gòu)上講，強(qiáng)調(diào)善于發(fā)現(xiàn)問題和應(yīng)用各種技術(shù)解決實(shí)際問題的能力，以及處理多學(xué)科問題的意識(shí)和能力等。

此外，各地旅游院校在培養(yǎng)旅游專門人才時(shí)，應(yīng)當(dāng)立足本地優(yōu)勢(shì)旅游項(xiàng)目對(duì)旅游人才數(shù)量、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)的需求，著眼于培育區(qū)域旅游人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，旅游院校應(yīng)以推進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)務(wù)協(xié)作和增強(qiáng)區(qū)域旅游協(xié)作能力為落腳點(diǎn)，選設(shè)寬口徑專業(yè)及綜合性較強(qiáng)的課程。教材內(nèi)容要覆蓋有關(guān)各區(qū)域主要旅游企業(yè)和產(chǎn)品及其相互關(guān)系等方面的知識(shí)，補(bǔ)充一些新興的旅游專業(yè)知識(shí)，如國(guó)際禮儀、休閑管理、旅游信息化等知識(shí)。

同時(shí)，旅游企業(yè)為旅游院校的學(xué)生直接參與生產(chǎn)實(shí)踐提供廣闊的舞臺(tái)，堅(jiān)持院校培養(yǎng)與崗前培養(yǎng)并重、堅(jiān)持崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)并重、繼續(xù)教育與終身學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，以適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展對(duì)旅游人力資源的需要。旅游企業(yè)要鼓勵(lì)員工在熟練掌握本崗位技能的同時(shí)，再掌握更多的技能，以提高員工的創(chuàng)新能力。旅游企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)相結(jié)合，脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。如此才能使從業(yè)人員堅(jiān)持“終生學(xué)習(xí)”，不斷適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的需要，從根本上提升企業(yè)發(fā)展的潛力和后勁。

值得指出的是，當(dāng)前為適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)，旅游企業(yè)和旅游教育機(jī)構(gòu)應(yīng)共同培養(yǎng)一大批既掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，又善于經(jīng)營(yíng)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才，如開發(fā)度假區(qū)、大型游樂園、主題公園、生態(tài)旅游、旅游電子商務(wù)、旅游規(guī)劃等多方面的人才。特別是加緊對(duì)緊缺的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、市場(chǎng)促銷、會(huì)展管理、旅游商品設(shè)計(jì)與開發(fā)等管理人才、專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)。

隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)人力資源隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2008年末，全國(guó)共有星級(jí)飯店1.4萬(wàn)家，旅行社達(dá)1.6萬(wàn)家，各類景區(qū)（點(diǎn)）達(dá)2萬(wàn)多家，旅游行業(yè)直接從業(yè)人員達(dá)1000萬(wàn)人以上，如果加上間接從業(yè)人員，旅游行業(yè)就業(yè)總?cè)藬?shù)超過4800萬(wàn)人，大約占全國(guó)就業(yè)總數(shù)的5.2%，達(dá)到歷史上的最大規(guī)模。在這種情況下，改進(jìn)和優(yōu)化旅游人力資源運(yùn)行管理機(jī)制顯得尤為緊迫和重要。由于筆者理論水平與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，本文的探討只能是拋磚引玉，希望能看到學(xué)術(shù)界更多更好的相關(guān)研究成果。

參考文獻(xiàn)：

1.羅松.基于和諧理論的旅游人力資源開發(fā)研究[J].北方經(jīng)濟(jì)，2009(6)

2.劉宏盈，張娟.旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策[J].江西農(nóng)業(yè)學(xué)報(bào)，2009(10)

篇8

充分發(fā)揮旅行社的綜合優(yōu)勢(shì)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市旅游發(fā)展大會(huì)精神。帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)我市旅游業(yè)全面振興，現(xiàn)就扶持旅行社發(fā)展提出如下意見。

一、加快旅行社業(yè)發(fā)展的意義、原則和目標(biāo)

一）重要意義。旅行社是旅游業(yè)的重要組成局部。招徠客源、組合旅游產(chǎn)品、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有不可替代的重要作用。近幾年來(lái)，市旅行社總體規(guī)模不時(shí)擴(kuò)大，整體實(shí)力逐步增強(qiáng)，為推動(dòng)全市旅游業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。但旅行社“小、散、弱、差”現(xiàn)象仍十分突出，已經(jīng)成為制約旅游業(yè)發(fā)展的短板”各級(jí)各有關(guān)部門要切實(shí)增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，把加快旅行社發(fā)展擺上重要議事日程，認(rèn)真分析研究旅行社行業(yè)存在問題，制定措施，加強(qiáng)管理，搞好服務(wù)，全面加大扶持力度，促進(jìn)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)、做大做強(qiáng)。

二）基本原則。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)。建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、企業(yè)主體和市場(chǎng)配置“三力合一”堅(jiān)持國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游協(xié)調(diào)推進(jìn)，重點(diǎn)扶持拓展地接業(yè)務(wù)；堅(jiān)持扶優(yōu)扶強(qiáng)，實(shí)行積極引進(jìn)市外有品牌、實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社與培育壯大外地旅行社“兩手抓”堅(jiān)持以集團(tuán)化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集中、以專業(yè)化加快特色發(fā)展、以信息化延展經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、以品牌化增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，全面提高旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平。

三）總體目標(biāo)。通過5年的努力。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)“百?gòu)?qiáng)”省5A級(jí)旅行社“零”突破；推出一批成熟、成型的大別山旅游精品線路，全市旅行社地接接待人次、過夜人天年均增長(zhǎng)25%地接收入年均增長(zhǎng)20%培養(yǎng)一批適應(yīng)時(shí)代要求的旅行社經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)人才，持證導(dǎo)游員達(dá)到1000人以上，其中中級(jí)以上專職導(dǎo)游100人以上。

二、實(shí)行對(duì)旅行社的系列扶持政策

四）加快培育骨干旅行社。支持旅行社實(shí)施合并、重組。對(duì)年旅游營(yíng)業(yè)收入首次超越1千萬(wàn)元、2千萬(wàn)元、4千萬(wàn)元、8千萬(wàn)元、1億元及以上臺(tái)階的旅行社，分別給予1萬(wàn)元、2萬(wàn)元、5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、20萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)旅行社在主要旅游客源地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，宣傳推介大別山旅游品牌與產(chǎn)品，組織客源地游客來(lái)旅游。鼓勵(lì)旅行社拓展航空、鐵路票務(wù)，以及度假休閑、會(huì)議展覽、商務(wù)旅游等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。支持旅行社通過聯(lián)合、兼并、收購(gòu)等多種形式，參與旅游開發(fā)項(xiàng)目或其他涉旅項(xiàng)目建設(shè)，組建涵蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素的旅游企業(yè)集團(tuán)。

五）試行地接游客獎(jiǎng)勵(lì)制度。鼓勵(lì)旅行社開拓旅游客源市場(chǎng)。

六）允許旅行社參與政府推銷和服務(wù)外包。優(yōu)先將本市地接業(yè)務(wù)量大、等級(jí)高的旅行社納入市級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)活動(dòng)定點(diǎn)推銷名錄。鼓勵(lì)全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體對(duì)在外地進(jìn)行的公務(wù)活動(dòng)。委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)。

七）支持旅游產(chǎn)品開發(fā)與促銷。支持旅行社圍繞特色旅游品牌。市場(chǎng)認(rèn)同度高，經(jīng)旅游主管部門和財(cái)政部門審核確定為自主創(chuàng)新特色（專項(xiàng)）旅游產(chǎn)品或活動(dòng)的給予13萬(wàn)元一次性獎(jiǎng)勵(lì)。加大旅游產(chǎn)品促銷支持力度。旅行社參與全市統(tǒng)一組織的境內(nèi)外宣傳促銷活動(dòng)和展覽，由市旅游局統(tǒng)一搭建展臺(tái)，旅行社免費(fèi)使用。鼓勵(lì)旅行社引進(jìn)申辦全國(guó)性、國(guó)際性的重要會(huì)議與活動(dòng)，經(jīng)核準(zhǔn)通過的對(duì)旅行社給予申辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，并按其規(guī)模與影響給予獎(jiǎng)勵(lì)

八）支持旅行社電子商務(wù)建設(shè)。支持旅行社創(chuàng)新信息化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理模式。積極加入旅游在線平臺(tái)。支持旅行社旅游網(wǎng)站建設(shè)，以激進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)為支撐，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)旅行社、虛擬旅行社，建立實(shí)物與虛擬、線下與線上相結(jié)合的發(fā)展新模式。開展旅行社旅游網(wǎng)站評(píng)優(yōu)活動(dòng)，給予優(yōu)秀網(wǎng)站12萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

九）支持旅行社品牌建設(shè)。堅(jiān)持走品牌引領(lǐng)的發(fā)展路子。鼓勵(lì)旅行社進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)。支持旅行社爭(zhēng)創(chuàng)名優(yōu)商標(biāo)，對(duì)被認(rèn)定為省著名商標(biāo)、市知名商標(biāo)的旅行社，分別給予5萬(wàn)元、2萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

十）開展旅行社等級(jí)評(píng)定工作。根據(jù)省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》DB42/T5372009以旅行社的基本條件、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、綜合管理、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)為依據(jù)。對(duì)旅行社進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，把旅行社等級(jí)創(chuàng)立、申報(bào)、評(píng)定工作納入旅游行業(yè)管理工作范圍。對(duì)被評(píng)定為4A級(jí)、5A級(jí)的旅行社，分別給予2萬(wàn)元、5萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先推廣宣傳，優(yōu)先列入公務(wù)活動(dòng)推銷名錄。

十一）擴(kuò)大旅行社行業(yè)對(duì)外開放。積極引入全國(guó)“百?gòu)?qiáng)”旅行社、國(guó)內(nèi)外品牌旅行社到市開辦旅行社或分支機(jī)構(gòu)。給予與外地旅行社同等的旅游獎(jiǎng)勵(lì)等方面的優(yōu)惠政策。引導(dǎo)、鼓勵(lì)市內(nèi)旅行社與境內(nèi)外大型旅行社開展合作、聯(lián)合或連鎖經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，拓展業(yè)務(wù)空間。

三、加強(qiáng)旅行社人才隊(duì)伍建設(shè)

十二）開展面向旅行社的人才培訓(xùn)工作。人力資源與社會(huì)保障、旅游等部門要將旅行社經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人才培訓(xùn)納入全市人才培訓(xùn)計(jì)劃。面向旅游行業(yè)開展成人繼續(xù)教育、職培訓(xùn)等，培養(yǎng)旅行社管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)人才。實(shí)行導(dǎo)游全員培訓(xùn)制度。對(duì)導(dǎo)游申領(lǐng)IC卡、年審等不同階段分別實(shí)施崗前培訓(xùn)、年審培訓(xùn)和市情及景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的職業(yè)技能，尤其是地接講解服務(wù)能力。

十三）完善導(dǎo)游薪酬及社會(huì)保證機(jī)制。旅行社對(duì)聘用的導(dǎo)游人員。為其繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育、意外傷害“五金一?！睂?duì)帶團(tuán)導(dǎo)游發(fā)給帶團(tuán)補(bǔ)貼等導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為主體的導(dǎo)游薪酬制度。旅游部門要強(qiáng)化導(dǎo)游規(guī)范管理，嚴(yán)格年審考核機(jī)制，維護(hù)導(dǎo)游人員合法權(quán)益。旅行社要建立管用的用人留人機(jī)制，減少業(yè)務(wù)骨干外流。

十四）建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。積極組織導(dǎo)游人員參與市內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外組織的各種競(jìng)賽活動(dòng)。并對(duì)所在旅行社予以懲處。對(duì)取得中、高級(jí)全國(guó)導(dǎo)游資格證書，簽訂了勞動(dòng)合同并在市內(nèi)旅行社從業(yè)的導(dǎo)游員，分別給予1000元、3000元的一次性補(bǔ)助。評(píng)聘成立1015人的市導(dǎo)游禮儀隊(duì)，為節(jié)慶、公務(wù)接待活動(dòng)提供導(dǎo)游講解服務(wù)，給予每名導(dǎo)游禮儀隊(duì)員每年5000元的補(bǔ)助。每年評(píng)選懲處20名市優(yōu)秀導(dǎo)游員，由旅游主管部門頒發(fā)榮譽(yù)證書，并適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、切實(shí)改善旅行社發(fā)展環(huán)境

十五）加大行業(yè)扶持、行業(yè)管理力度。每年安排扶持旅行社發(fā)展專項(xiàng)資金。統(tǒng)籌使用。扶持旅行社發(fā)展專項(xiàng)資金在旅游發(fā)展專項(xiàng)資金中列支。加強(qiáng)旅行社質(zhì)監(jiān)體系建設(shè)，加大對(duì)旅行社的日常檢查力度，定期旅行社行業(yè)質(zhì)量演講，曝光違法違規(guī)情況，對(duì)違法違規(guī)及有重大惡性投訴的旅行社實(shí)行各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策一票否決。

十六）加強(qiáng)旅游客運(yùn)管理和運(yùn)輸環(huán)境建設(shè)。通往旅游景點(diǎn)(區(qū))道路要明確路標(biāo)。確保疏通。交通運(yùn)輸、公安交警等部門要為旅游團(tuán)隊(duì)車輛在市、縣城區(qū)以及各旅游景點(diǎn)(區(qū))停靠和通行提供便當(dāng)。對(duì)來(lái)旅游的團(tuán)隊(duì)車輛憑隨車導(dǎo)游員出具的旅游團(tuán)行程單，一律免收地方性的過路過橋費(fèi)用（高速公路除外）旅游車駕駛員、導(dǎo)游員憑有效證件和旅游團(tuán)行程單進(jìn)入景點(diǎn)（區(qū)）各旅游景點(diǎn)(區(qū))免收門票。交通運(yùn)輸、旅游部門要逐步開通重點(diǎn)旅游景點(diǎn)(區(qū))間的旅游專線。

篇9

一、旅游業(yè)人才需求類型與培養(yǎng)主體

（一）旅游業(yè)人才需求類型

旅游行業(yè)是直接為人服務(wù)的，以提供基本服務(wù)為主，因此，人力資源是其發(fā)展的一個(gè)決定因素。根據(jù)紀(jì)培玲（2005）做出的旅游業(yè)對(duì)人才資源的需求應(yīng)是呈金字塔形分布的結(jié)論，位于塔尖的是高級(jí)人才，中間為中級(jí)人才，最底端是數(shù)量眾多的初級(jí)服務(wù)操作型人才（如圖1-1所示）。

旅游學(xué)作為一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，旅游專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)群主要在旅游企業(yè)，特別是對(duì)于那些本科學(xué)歷以下的畢業(yè)生更是如此。加之，在旅游企業(yè)，無(wú)論是第一線的員工，還是管理層次的經(jīng)理，一般都被要求具有較強(qiáng)的一線操作能力。酒店更是如此，即使是高層管理者，通常也首先必須有一線工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能逐級(jí)提升。因此，旅游企業(yè)及旅游業(yè)發(fā)展迫切需要的是既有較強(qiáng)管理能力、又有較高專業(yè)技能的人才，即高技能旅游人才。

（二）旅游人才培養(yǎng)主體

目前，我國(guó)旅游教育已形成博士研究生、碩士研究生、本科、專科（含高職）和中等職業(yè)教育5個(gè)培養(yǎng)體系。研究生和本科教育以培養(yǎng)管理研究型人才為主，著重于管理、研究能力的培養(yǎng)；中等職業(yè)教育以培養(yǎng)服務(wù)操作型人才為主，著重于專業(yè)技能培養(yǎng)；?？疲ǜ呗殻┮耘囵B(yǎng)管理服務(wù)型人才為主，管理能力與專業(yè)技能齊手并抓，特別是高等職業(yè)旅游教育，它既是高等教育、又是職業(yè)教育，培養(yǎng)出來(lái)的人才既具有較強(qiáng)的管理能力、又具有較高的專業(yè)技能，非常適合旅游業(yè)發(fā)展的需要，因此旅游業(yè)發(fā)展所需的高技能人才的培養(yǎng)，應(yīng)以高等職業(yè)教育為培養(yǎng)主體。

二、國(guó)外高等職業(yè)教育模式

目前國(guó)際上流行的高職人才培養(yǎng)模式主要有“雙元制”模式、CBE模式和TAFE模式等。

（一）“雙元制”模式

這是以德國(guó)為代表的人才培養(yǎng)模式，即由企業(yè)和學(xué)校共同擔(dān)負(fù)培養(yǎng)人才的任務(wù)，按照企業(yè)對(duì)人才的要求組織教學(xué)和崗位培訓(xùn)。

這種模式在教學(xué)活動(dòng)上表現(xiàn)為一元在職業(yè)學(xué)校里實(shí)施理論教學(xué)，另一元在企業(yè)實(shí)施開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要采取準(zhǔn)備、講解、模范和鞏固等教學(xué)法。

這種模式在課程設(shè)置上有行業(yè)單元型、職業(yè)集群型、階梯訓(xùn)練型、職業(yè)發(fā)展型、概念統(tǒng)整型和綜合型等五種。專業(yè)課程設(shè)置、專業(yè)方向選擇、培養(yǎng)目標(biāo)的確立都注重以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向。課程開發(fā)由學(xué)校和企業(yè)共同完成，課程與工作的匹配程度很高，課程分為理論課和實(shí)訓(xùn)課，比例約為2：8，同時(shí)理論教學(xué)注重實(shí)用性，服從實(shí)踐需要。

（二）CBE模式

這是以加拿大、美國(guó)等為代表的人才培養(yǎng)模式。這種模式以能力為基礎(chǔ)，其核心是從職業(yè)崗位群的需要出發(fā)，確定能力目標(biāo)。通過有代表性的企業(yè)專家組成的課程開發(fā)委員會(huì)，制定能力分解表，并以這些能力為目標(biāo)，設(shè)置課程，組織教學(xué)內(nèi)容，最后考核是否達(dá)到這些能力要求。

這種模式強(qiáng)調(diào)職業(yè)或崗位所需能力的確定、學(xué)習(xí)和運(yùn)用，以達(dá)到某種職業(yè)從業(yè)能力的要求為教學(xué)目標(biāo)。課程內(nèi)容以職業(yè)分析為基礎(chǔ)，重視及時(shí)反饋，重視學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)個(gè)別化教學(xué)，以學(xué)生為中心進(jìn)行教學(xué)。

美國(guó)實(shí)施高等職業(yè)教育的主要場(chǎng)所是社區(qū)學(xué)院，課程結(jié)構(gòu)主要包括：學(xué)術(shù)教育課程、職業(yè)技術(shù)教育課程、繼續(xù)教育課程、補(bǔ)救教育課程，它們與工作的匹配程度相對(duì)較低，對(duì)基礎(chǔ)理論的要求不高，主要根據(jù)專業(yè)能力形成的需要開設(shè)理論課程，課程實(shí)施采取學(xué)校和企業(yè)的合作模式。

（三） TAFE模式

這是以澳大利亞為代表的人才培養(yǎng)模式，是一種國(guó)家框架體系下以產(chǎn)業(yè)為推動(dòng)力量的，政府、行業(yè)與學(xué)校相結(jié)合的，以學(xué)生為中心進(jìn)行靈活辦學(xué)的，與中學(xué)和大學(xué)進(jìn)行有效銜接的，相對(duì)獨(dú)立的、多層次的綜合性人才培養(yǎng)模式。

這種模式特別注重產(chǎn)出，專業(yè)課程分為資格課程和能力課程兩大單元模式，并強(qiáng)調(diào)資格課程必須經(jīng)過國(guó)家鑒定認(rèn)證。因此，課程與工作的匹配程度較高，實(shí)踐能力教學(xué)的比重比較突出。

（四）“產(chǎn)學(xué)合作”模式

日本的“產(chǎn)學(xué)合作”模式特別重視同企業(yè)合作，合作形式主要有：“產(chǎn)業(yè)界向?qū)W校投資”、“校企雙方在人員上進(jìn)行交流”以及“企業(yè)委托學(xué)院搞科研項(xiàng)目”。課程設(shè)置非常重視應(yīng)用技術(shù)、技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，課程與工作的匹配程度較高，課程的理論深度則不是很高。

此外，英國(guó)通過推行“國(guó)家職業(yè)資格證書”，使課程內(nèi)容與工作要求的結(jié)合達(dá)到了較高水平。受傳統(tǒng)學(xué)術(shù)教育的影響，英國(guó)高等職業(yè)教育很重視基礎(chǔ)理論的教學(xué)，特別是隨著高等職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的普遍升級(jí)，理論深度有進(jìn)一步加強(qiáng)的趨勢(shì)。

以上模式雖然產(chǎn)生的背景、課程模式與培養(yǎng)途徑不同，但都具有注重實(shí)踐與企業(yè)緊密合作的共同特點(diǎn)。

三、高技能旅游人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

（一）高技能旅游人才培養(yǎng)模式構(gòu)建的思路

高技能旅游人才的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有良好整體素質(zhì)、合理知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)管理能力、較高職業(yè)綜合技能、能勝任各類旅游企業(yè)需要的高級(jí)應(yīng)用型專門人才，據(jù)此，本文提出構(gòu)建旅游合作教育模式。

旅游合作教育模式是一種以培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)、綜合能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和資源，通過課堂教學(xué)與學(xué)生參加實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，來(lái)培養(yǎng)適合不同用人單位需要的應(yīng)用型人才的教育模式。它是一個(gè)長(zhǎng)期性、持續(xù)性、不間斷的過程，從兩方面同時(shí)進(jìn)行：一方面是安排學(xué)生工作實(shí)踐；另一方面是學(xué)校與旅游企業(yè)基于科學(xué)研究、人員培訓(xùn)、企業(yè)辦學(xué)投資等項(xiàng)目之間的密切合作。這兩個(gè)方面同步進(jìn)行、相互影響、缺一不可。

對(duì)學(xué)生而言，通過參加合作教育既可以幫助學(xué)生將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)與工作中的實(shí)踐情況結(jié)合起來(lái)，有利于他們對(duì)理論知識(shí)的掌握和延伸；又可以提高綜合運(yùn)用知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)自身獨(dú)立性和自信心；還可以提高學(xué)生的就業(yè)資本，幫助學(xué)生確立明確的對(duì)自己未來(lái)職業(yè)道路的選擇。

對(duì)學(xué)校而言，通過參加合作教育可以利用企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境，為學(xué)生提供良好的實(shí)踐實(shí)習(xí)場(chǎng)所，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作能力，為旅游業(yè)輸送高質(zhì)量的滿足行業(yè)要求的人才，解決學(xué)校的就業(yè)工作負(fù)擔(dān)。學(xué)校教師也可以及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展、企業(yè)需要，以改進(jìn)培養(yǎng)方法、調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)。

對(duì)企業(yè)而言，短期來(lái)看，可以解決企業(yè)在旅游旺季等特定時(shí)期內(nèi)人力資源短缺的問題，并節(jié)省培訓(xùn)、保險(xiǎn)、管理等大量費(fèi)用。長(zhǎng)期來(lái)看，可以以較低的成本，獲取一批具有高素質(zhì)、高忠誠(chéng)度、高技能、高技術(shù)的能“零距離”上崗的人才。

（二）高技能旅游人才培養(yǎng)模式的實(shí)現(xiàn)途徑

1．專業(yè)設(shè)置

旅游教育專業(yè)設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和社會(huì)人才需求的變化趨勢(shì)作為確定專業(yè)主體構(gòu)架的依據(jù)。隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人才需求情況也會(huì)不斷發(fā)生變化，目前社會(huì)上出現(xiàn)了不少就業(yè)前景良好的新興職業(yè)，如茶吧經(jīng)營(yíng)管理、酒吧經(jīng)營(yíng)管理、會(huì)展策劃與管理、康樂服務(wù)、多語(yǔ)種導(dǎo)游等。根據(jù)人才市場(chǎng)需求特點(diǎn)，對(duì)旅游人才市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，設(shè)置、開發(fā)與市場(chǎng)需求對(duì)路的專業(yè)，可以使人才培養(yǎng)方向更加明確，學(xué)生就業(yè)渠道更為寬闊。

2．課程設(shè)置

高職旅游專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以職業(yè)能力為核心，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建以學(xué)生職業(yè)能力為框架的課程內(nèi)容體系和課程結(jié)構(gòu)體系。即：將所有課程分為三大模塊：公共必修課程、旅游專業(yè)課程、綜合技能課程，在第二、三兩個(gè)學(xué)期安排課程單元實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)，在第五、六兩個(gè)學(xué)期安排社會(huì)調(diào)查和畢業(yè)實(shí)習(xí)，以強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力。

這種課程模式，充分體現(xiàn)了“以能力為本位”的原則，讓學(xué)生盡早（第一學(xué)期）進(jìn)入專業(yè)能力模塊的學(xué)習(xí)；實(shí)踐課程體系突出，技能課占總學(xué)時(shí)的43%，體現(xiàn)了以職業(yè)素質(zhì)為核心的全面素質(zhì)教育培養(yǎng)，符合技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)律。

3．課程教學(xué)

旅游教育有自身的行業(yè)特點(diǎn)和目標(biāo)，是基礎(chǔ)教育與實(shí)踐教育的統(tǒng)一，要著力于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，可以根據(jù)旅游行業(yè)準(zhǔn)入制度的要求，引入不同級(jí)別的國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際的職業(yè)技能資格證書，搞好專業(yè)職業(yè)技能資格培訓(xùn)與考核。如對(duì)學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、英語(yǔ)應(yīng)用能力、辦公自動(dòng)化應(yīng)用能力、秘書、導(dǎo)游員資格等職業(yè)資格考試，鼓勵(lì)學(xué)生獲取跨行業(yè)的職業(yè)技能證書，以增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)崗位綜合適應(yīng)能力和適應(yīng)學(xué)生擇業(yè)謀職的需要。

4．實(shí)訓(xùn)模式

（1）與旅游企業(yè)開展聯(lián)合辦學(xué)。由企業(yè)提供實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)資料和實(shí)習(xí)條件，派專家進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課講授；教師到企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)；學(xué)生在上崗實(shí)習(xí)期間由雙方按照專業(yè)人才培養(yǎng)方案要求組織培訓(xùn)和考核；學(xué)院根據(jù)專業(yè)崗位需要對(duì)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃實(shí)施彈性管理；聘請(qǐng)行業(yè)專家作為客座教授，為學(xué)生進(jìn)行專題講座和專業(yè)授課，使學(xué)生進(jìn)一步拓寬專業(yè)視野，充分了解專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和社會(huì)需求特點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

（2）與企業(yè)全方位合作，把課堂“搬”進(jìn)企業(yè)。學(xué)生在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)崗位并進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；學(xué)院選派優(yōu)秀教師到企業(yè)組織教學(xué)。頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，按雙向選擇的原則，企業(yè)與愿意留下來(lái)就業(yè)的學(xué)生簽定就業(yè)合同。這種方式不僅激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，專業(yè)技能水平快速提高，而且企業(yè)提前介入人才的培養(yǎng)過程，提高了人才利用效率。

（3）采用雙元制（邊工作邊讀書）。為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供勤工儉學(xué)、崗前培訓(xùn)、求學(xué)深造、就業(yè)安置“一站式”學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)模式的多樣化。企業(yè)提供教室和必要的教學(xué)條件，學(xué)院采用集中授課與分散教學(xué)相結(jié)合的方式完成教學(xué)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)集中學(xué)習(xí)與頂崗實(shí)踐相結(jié)合的新型職教模式。學(xué)生基本依靠自己的勞動(dòng)收入承擔(dān)全部學(xué)費(fèi)，三年里不僅能取得大專畢業(yè)證，還能同時(shí)具備特大型旅游企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

5．“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)

要培養(yǎng)高技能的旅游專業(yè)人才，首先必需具備高技能的師資隊(duì)伍，也就是必須加快“雙師型”的旅游師資隊(duì)伍建設(shè)，這可以從以下三個(gè)方面著手：

第一、制定實(shí)施高技能人才師資培養(yǎng)規(guī)劃。學(xué)校應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求與實(shí)際，建立健全高技能人才師資繼續(xù)教育制定和企業(yè)實(shí)踐制度，建立高技能人才培訓(xùn)基地。對(duì)培訓(xùn)合格人員，頒發(fā)師資培訓(xùn)合格證書，作為教師崗位職務(wù)聘任和職稱評(píng)定的重要依據(jù)。

第二、加強(qiáng)校企合作，多渠道選拔充實(shí)高技能人才師資隊(duì)伍。面向行業(yè)、企業(yè)和高校選聘一批具有豐富生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長(zhǎng)的技師、高級(jí)技師以及有關(guān)專家擔(dān)任兼職教師。并組織學(xué)校教師定期到其合作企業(yè)參加旅游企業(yè)實(shí)踐，參與旅游企業(yè)的技術(shù)、制度改革，及時(shí)了解和掌握企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，更新知識(shí)技能結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能和實(shí)踐教學(xué)的能力。

第三、健全對(duì)高技能人才師資的激勵(lì)機(jī)制。評(píng)選表彰在職業(yè)培訓(xùn)和高技能人才培養(yǎng)方面成績(jī)突出的優(yōu)秀教師，并積極創(chuàng)造條件，選派優(yōu)秀教師參加國(guó)內(nèi)外職業(yè)培訓(xùn)交流和研修活動(dòng)。

6．精品教材開發(fā)與建設(shè)

要培養(yǎng)高技能的旅游專業(yè)人才，還必需加快精品旅游專業(yè)教材的開發(fā)力度，目前，真正由學(xué)校和企業(yè)共同開發(fā)的教材，特別是能體現(xiàn)職業(yè)能力培養(yǎng)的教材并不多見。可以從以下幾個(gè)方面著手：

第一、圍繞旅游企業(yè)發(fā)展需求，制定高技能旅游人才培養(yǎng)教材開發(fā)計(jì)劃。加快開發(fā)高技能旅游人才培養(yǎng)急需的教材；結(jié)合新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的發(fā)展，開發(fā)多媒體課件和仿真模擬課件。特別是加快開發(fā)旅游專業(yè)方向課教材和實(shí)訓(xùn)課教材。

第二、建立學(xué)校與企業(yè)參與相結(jié)合的高技能旅游人才培養(yǎng)教材開發(fā)機(jī)制。鼓勵(lì)教師與地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)積極承擔(dān)教材開發(fā)任務(wù)，提高高技能旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效果。

第三、加強(qiáng)精品教材建設(shè)。結(jié)合旅游企業(yè)發(fā)展需求和高技能旅游人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)教材開發(fā)的理論研究與應(yīng)用研究，切實(shí)提高教材開發(fā)的質(zhì)量，努力打造一批精品教材和特色教材，保證高技能旅游人才培養(yǎng)教材的先進(jìn)性、適應(yīng)性和實(shí)用性。

參考文獻(xiàn)：

[1]紀(jì)培玲,路軍.基于人才資源需求的旅游教育分層培養(yǎng)模式研究[J].旅游學(xué)刊（人力資源與教育教學(xué)特刊），2005:57-61.

[2]黃予勤.旅游合作教育機(jī)制及其效果研究[碩士論文]，未發(fā)表，2008-05.

[3] 魯建平.關(guān)于高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的思考[EB/OL]. info.省略/2007/110313/c000095847.shtml.2007-11-22.

篇10

背景：河北省塞罕壩國(guó)家森林公園1993年被林業(yè)部批準(zhǔn)建園，地處圍場(chǎng)縣北部，東經(jīng)116°53′～117°55′，北緯42°05′～42°37′。總經(jīng)營(yíng)面積140萬(wàn)畝。南與河北省御道口牧場(chǎng)接壤，西南以蹶尾巴河、羊腸子河為界；北與克什克騰旗以吐力根河為界，東北與圍場(chǎng)縣紅松洼牧場(chǎng)接壤；西與多倫縣毗鄰；東與圍場(chǎng)縣姜家店鄉(xiāng)、寶元棧鄉(xiāng)、哈里哈鄉(xiāng)和大喚起鄉(xiāng)交錯(cuò)接壤。

1 塞罕壩森林公園獨(dú)特氣候資源

公園屬溫帶大陸性季風(fēng)氣候。冬長(zhǎng)，春秋短，夏不明顯；低溫寒冷，最大日較差26.6℃，最大年較差43.7℃，降水少，蒸發(fā)量大，西北風(fēng)大，易春旱，生長(zhǎng)期短。年平均氣溫-1.2℃；極端最高氣溫33.4℃，出現(xiàn)在7月第三侯；極端最低氣溫-43.3℃，出現(xiàn)在1月第一侯；11月至翌年3月平均氣溫在-9.1℃～-21.9℃之間；6～8月月平均氣溫分別為136℃、16.2℃、和14.6℃，涼爽宜人。日平均氣溫≥5 ℃的年積溫1,957.1℃，≥10℃的年積溫1,643.7℃；年平均日照2,548.7小時(shí)，日照率57％；無(wú)霜期平均59天，一部分年份沒有無(wú)霜期，近10年無(wú)霜期平均69天；月平均地表溫度2.5℃，月平均地溫在-5℃以下時(shí)間達(dá)五個(gè)月以上，一般11月至翌年3月，最大凍土深度178厘米。年平均降水量4526毫米，變幅大，降水的時(shí)間分布不均勻，6～8月份約占全年降水量的61％。年平均蒸發(fā)量1,339.2毫米，5月份最大,平均225.2毫米。以西風(fēng)和西北風(fēng)為主，時(shí)空分布主要在4～6月，秋季次之，最大風(fēng)速27米/秒，年平均風(fēng)速3.6米/秒，月平均風(fēng)級(jí)4.1級(jí)。有“壩上一場(chǎng)風(fēng)，年初到年終”，“春天刮出土豆籽，秋天刮出犁底層”之民謠。

2 生態(tài)旅游資源

據(jù)《河北林業(yè)》一書記述，塞罕壩植被區(qū)系受東南暖濕氣流影響，起源屬于壩上古地中海蒙古亞地區(qū)。具歐洲西伯利亞森林區(qū)系成分，木本植物以裸子植物云杉屬的云杉，落葉松屬的華北落葉松；被子植物的樺屬、楊屬、柳屬、山荊屬等植物為優(yōu)勢(shì)，即具北溫帶植物區(qū)系的特點(diǎn)。獨(dú)特的氣候形成獨(dú)具特色的森林草原植被景觀，較大的年較差、日較差使景觀變化呈現(xiàn)一日有四季，十里不同天。壩上雪未消，壩下花香飄。

歷史文化景點(diǎn)：塞罕靈驗(yàn)佛廟、烏蘭布通古戰(zhàn)場(chǎng)微縮景觀、塞罕塔、康熙亮兵臺(tái)、皇家木蘭秋城、展覽館、塞北佛石廟、翠花宮、上營(yíng)盤買賣街、彩彈射擊場(chǎng)、乾隆逐鹿處、摩涯石刻、逐鹿亭等。

自然景觀景點(diǎn)：七星湖濕地公園、泰豐湖、塞罕湖、金蓮映日觀賞園、沙賚諾爾湖、干枝梅觀賞園、野生花卉園、皇家鹿苑觀賞園、門圖阿魯、東蔡木山滑草場(chǎng)、高山滑雪場(chǎng)、封閉式狩獵區(qū)、秋之韻、植物園、御道溝、二道河口漂流垂釣綜合娛樂園、十里畫廊等。

3 塞罕壩森林公園的四季氣候劃分

目前，氣象上關(guān)于季節(jié)的劃分，還是采用老一輩氣候?qū)W家張寶坤先生的季節(jié)劃分法，當(dāng)候平均氣溫低于10℃，作為冬季的標(biāo)志，高于22℃作為夏季的標(biāo)志，10-22℃之間為春、秋季。

春季：自5月第五候（5月21日）始至7月第六候（7月31日）止，計(jì)72天，約2.5個(gè)月。

夏季：無(wú)（無(wú)候平均氣溫高于22℃的候次）。

秋季：自8月第一候（8月1日）始至9月第一候（9月5日）止，計(jì)36天，約1個(gè)月。

冬季：自9月第二候（9月6日）始至下一年5月第四候（5月20日）止，計(jì)257天，約8.5個(gè)月。

用氣候?qū)W方法所劃分的季節(jié)雖然在各地各季開始的日期不同，但是季節(jié)的物候特征基本一致，這就為人們到外地旅游度假提供了科學(xué)的依據(jù)。

4 生態(tài)旅游的定位與思考

目前塞罕壩旅游業(yè)的發(fā)展尚缺乏著眼于生態(tài)旅游、富有遠(yuǎn)見卓識(shí)的總體規(guī)劃，旅游資源未得到有效的保護(hù)和充分的利用，部分自然景觀破壞嚴(yán)重，急待恢復(fù)，景區(qū)污染狀況堪憂，急待控制和治理，景區(qū)硬件設(shè)施的建設(shè)滯后，旅游線路少，產(chǎn)品單一，旅游季節(jié)較短，旅游商品未得到充分開發(fā)。因此旅游業(yè)發(fā)展雖有較長(zhǎng)歷史，但產(chǎn)出水平低，1995 年，應(yīng)將可持續(xù)生態(tài)旅游作為先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、第二支柱產(chǎn)業(yè)予以優(yōu)先發(fā)展。長(zhǎng)期目標(biāo)：建立可持續(xù)旅游發(fā)展機(jī)制， 營(yíng)造良好景區(qū)環(huán)境，在有效地保護(hù)現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上合理、科學(xué)開發(fā)吸引力強(qiáng)、綜合效益優(yōu)佳的系列生態(tài)旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品，并以此消除貧困，擴(kuò)大就業(yè)，使旅游業(yè)逐步成為塞罕壩強(qiáng)場(chǎng)富民產(chǎn)業(yè)。近期目標(biāo)：全面系統(tǒng)評(píng)估塞罕壩生態(tài)旅游資源總量、類型、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能，確立保護(hù)、開發(fā)重點(diǎn)與實(shí)施步驟，判定生態(tài)旅游產(chǎn)品的國(guó)家地位，使資源得到有效保護(hù)與高效利用，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境優(yōu)化與生態(tài)旅游管理體系完善。建設(shè)有特色的生態(tài)旅游景區(qū)，不斷深度開發(fā)旅游新項(xiàng)目，改變現(xiàn)有旅游產(chǎn)品單一，旅游季節(jié)短，綜合效益低，推動(dòng)建立多種管理模式，經(jīng)營(yíng)模式，法律制約體系。強(qiáng)化旅游人才培訓(xùn)，發(fā)揮旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速、高效、健康發(fā)展，使物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)高度親合。