導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇會(huì)議禮儀的基本要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀

會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

篇2

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

一、個(gè)人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見(jiàn)面為"久仰"；很久不見(jiàn)為"久違"；請(qǐng)人批評(píng)為"指教''''；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、見(jiàn)面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場(chǎng)所禮儀

1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。

2、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

(3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。

(二)乘車禮儀

1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。

2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。

(三)旅游觀光禮儀

1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫(huà)、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。

3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。

四、學(xué)校禮儀

學(xué)校，作為教書(shū)育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

(一)學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

(2)聽(tīng)講：在課堂上，要認(rèn)真聽(tīng)老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

(3)下課：聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講，不要忙著收拾書(shū)本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道："再見(jiàn)"。待老師離開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。

2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。

3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用"請(qǐng)"、"謝謝"、"麻煩你"等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

5、集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。

6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

(二)教師禮儀

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學(xué)生心目中的形象。

(2)站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。

(3)手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，否則，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，也會(huì)影響教學(xué)效果。

(3)語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。

(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3、與學(xué)生談話：

(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。

(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

(3)分清場(chǎng)合，入情入理。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題

六、日常交際禮儀

(一)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)"謝謝"。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

(二)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近；萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱"謝謝"，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

(4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示："打擾"之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)："請(qǐng)留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見(jiàn)"。

七、涉外禮儀

在國(guó)際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，各種交際活動(dòng)，國(guó)際上都有一定慣例，但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。

篇3

秘書(shū)資格證書(shū)專題課程是中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育試點(diǎn)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)本科階段的選修課。使用的文字基本教材為《秘書(shū)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材》(中級(jí))（曲克敏等主編，海潮出版社1999年2月第一次印刷出版發(fā)行），輔助教材有《中級(jí)秘書(shū)學(xué)習(xí)指導(dǎo)》、《秘書(shū)職業(yè)技能鑒定應(yīng)試指南》?；窘滩氖墙虒W(xué)和考核的主要依據(jù)。課程涉及的知識(shí)包括漢語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用、文書(shū)、辦公室事務(wù)、會(huì)議、檔案管理、信息工作、調(diào)查研究、公共關(guān)系和禮儀、法律與法規(guī)、管理、速記等。

學(xué)生學(xué)完該課程后，參加由國(guó)家勞動(dòng)部統(tǒng)一組織的秘書(shū)職業(yè)技能鑒定考試，考試合格并取得中級(jí)(含中級(jí))以上合格證書(shū)者，可取得該課程相應(yīng)的學(xué)分。未獲得證書(shū)者，可參加省電大組織的期末課程考試。這里的教學(xué)大綱是指省電大考試的大綱。

（二）課程安排

本課程開(kāi)設(shè)兩個(gè)學(xué)期，根據(jù)實(shí)際情況，我們把教材內(nèi)容分為十一個(gè)專題（見(jiàn)本大綱的第二個(gè)大問(wèn)題），其中第一學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括前六個(gè)專題，第二個(gè)學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括后五個(gè)專題。（注意：每一個(gè)專題均包括前面的知識(shí)要求和后面的技能要求）

（三）教學(xué)方法

1．由于該課程涉及的基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)面廣，建議教學(xué)中按教材內(nèi)容開(kāi)設(shè)專題講座，以利學(xué)生系統(tǒng)地掌握、全面地了解相關(guān)知識(shí)，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2．以教材內(nèi)容為中心，研究秘書(shū)工作在實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，要求學(xué)生在理解和運(yùn)用上多下功夫。

3．學(xué)習(xí)調(diào)查研究方法、文書(shū)寫作要求、檔案管理要求、計(jì)算機(jī)技能運(yùn)用、法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公室事務(wù)處理、公關(guān)禮儀常識(shí)等，要注意聯(lián)系實(shí)際。

二教學(xué)內(nèi)容及要求

（一）教學(xué)內(nèi)容：

本課程教學(xué)內(nèi)容可分為十一個(gè)專題。

第一個(gè)專題漢語(yǔ)

知識(shí)要點(diǎn)：詞語(yǔ)的辨認(rèn)與運(yùn)用，易混易錯(cuò)字詞的辨析；古漢語(yǔ)字詞的運(yùn)用；常用的邏輯知識(shí)；概念、判斷、推理的主要內(nèi)容。

技能要點(diǎn)：修辭技巧的運(yùn)用；修辭與題旨的統(tǒng)一

具體內(nèi)容：

1．字詞辨析與運(yùn)用

2．邏輯常識(shí)

3．修辭與寫作

第二個(gè)專題文書(shū)

知識(shí)要點(diǎn)：行文規(guī)則、公文主題詞、主題詞表及其分類；決定、決議、批示、批復(fù)、通告和公告的定義及其分類；企業(yè)事務(wù)公文，企業(yè)涉外公文。

技能要點(diǎn)：公文主題詞標(biāo)引的規(guī)則及操作程序，公文立卷歸檔的技能；法定公文決定、指示、批復(fù)、通告和公告的擬寫技能；市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)文書(shū)、可行性研究報(bào)告、總結(jié)、信息稿、簡(jiǎn)報(bào)的擬寫技能；商情調(diào)研報(bào)告、商函、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同和仲裁文書(shū)的擬寫技能。

具體內(nèi)容：

1．公文處理知識(shí)

2．法定公文知識(shí)

3．企業(yè)事務(wù)公文與涉外公文知識(shí)

4．主題詞標(biāo)引與立卷技能

5．法定公文擬寫技能

6．企業(yè)事務(wù)公文擬寫技能

7．企業(yè)涉外事務(wù)文書(shū)擬寫技能

第三個(gè)專題檔案

知識(shí)要點(diǎn)：檔案工作的性質(zhì)，我國(guó)檔案工作基本規(guī)則；歸檔的概念，歸檔范圍和不歸檔文件；檔案整理的途徑和程序，檔案分類的意義；我國(guó)的三種檔案保管期限和各自的劃分原則，五種檔案保管期限表；搞好檔案利用工作的注意事項(xiàng)，開(kāi)展檔案利用工作的方式和途徑。

技能要點(diǎn)：三種常用檔案分類法，兩種復(fù)式結(jié)構(gòu)檔案分類法和五種檔案檢索工具的編制與使用；檔案鑒定工作的組織和編制檔案銷毀清冊(cè)，撰寫立檔單位和全宗簡(jiǎn)要說(shuō)明等；領(lǐng)導(dǎo)決策和管理與檔案信息的關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)提供檔案的一般內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)者檔案需求的特點(diǎn)等。

具體內(nèi)容：

1．檔案工作概述

2．檔案收集的途徑和程序

3．檔案整理的途徑和程序

4．檔案鑒定的基本知識(shí)

5．檔案的利用

6．檔案的分類和檢索

7．檔案鑒定工作的組織

8．為領(lǐng)導(dǎo)決策管理提供檔案

第四個(gè)專題會(huì)務(wù)工作

知識(shí)要點(diǎn)：會(huì)議召開(kāi)前、會(huì)議期間和會(huì)后工作的基本內(nèi)容與要求；制定一般性會(huì)議籌備方案的基本內(nèi)容、原則和要求；較大型會(huì)議組織工作的基本內(nèi)容與要求。

技能要點(diǎn)：制定會(huì)議籌備方案的基本內(nèi)容、要求與方法；按要求組織擬寫會(huì)議文件，會(huì)議期間的組織及服務(wù)工作技能要點(diǎn)：

具體內(nèi)容：

1．會(huì)議召開(kāi)前準(zhǔn)備工作的基本內(nèi)容與要求

2．會(huì)議期間工作的基本內(nèi)容與要求

3．會(huì)后工作的基本內(nèi)容與要求

4．制定一般性會(huì)議籌備方案的要點(diǎn)

5．較大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作的基本要求。

6．根據(jù)要求制定會(huì)議籌備方案

7．按要求組織擬寫會(huì)議文件

第五個(gè)專題調(diào)查研究

知識(shí)要點(diǎn)：調(diào)查研究的意義、態(tài)度和一般原則，秘書(shū)部門調(diào)研工作的特點(diǎn)和規(guī)則，調(diào)研課題的選擇、調(diào)研的方式方法，調(diào)研情況的綜合與對(duì)比分析，調(diào)查報(bào)告的擬寫；市場(chǎng)調(diào)查的意義和內(nèi)容，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的意義和內(nèi)容。

技能要點(diǎn)：秘書(shū)部門調(diào)查研究的選題角度，統(tǒng)計(jì)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的一般操作技能，調(diào)研成果的應(yīng)用，

具體內(nèi)容：

1．秘書(shū)部門的調(diào)查研究工作

2．市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)

3．社會(huì)調(diào)研的選題與方式方法

第六個(gè)專題信息工作

知識(shí)要點(diǎn)：信息的含義、基本內(nèi)容和特征、種類、價(jià)值；信息工作的基本原則和要求；信息收集和傳遞的基本要求。

具體內(nèi)容：

1．秘書(shū)部門的信息工作

2．信息的收集與傳遞

第七個(gè)專題辦公室事務(wù)

知識(shí)要點(diǎn)：工作的特點(diǎn)、原則、程序、制度；協(xié)調(diào)工作的原則、方法與藝術(shù)；督查工作的特點(diǎn)、基本原則、程序與方法；應(yīng)急處理方法。

技能要點(diǎn)：重要來(lái)訪的接待方法；發(fā)出信函工作，協(xié)調(diào)中的矛盾；協(xié)調(diào)有序、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；保密工作；運(yùn)用督查工作基本原則與方法，做好督查工作。

具體內(nèi)容：

1．工作與信函處理

2．協(xié)調(diào)工作

3．督查工作

4．應(yīng)急工作

5．重要來(lái)訪的接待

6。辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)

6．制定保密措施

第八個(gè)專題公共關(guān)系與禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：公眾關(guān)系工作程序，組織形象，組織形象的評(píng)估和測(cè)定，大眾傳播媒介；公關(guān)禮儀概述、公關(guān)交談禮儀及餐飲禮儀。

技能要點(diǎn)：根據(jù)塑造組織形象的基本內(nèi)容制訂組織形象調(diào)查計(jì)劃；制訂接待計(jì)劃、做好全程接待、安排宴請(qǐng)以及赴宴等。

具體內(nèi)容：

1．公共關(guān)系與禮儀

2．禮儀㈠㈡

3．塑造組織形象的調(diào)查工作

第九個(gè)專題法律與法規(guī)

知識(shí)要點(diǎn)：全民所有制工業(yè)企業(yè)法的基本內(nèi)容，外商投資企業(yè)法以及公司法；經(jīng)濟(jì)合同法的主要內(nèi)容；勞動(dòng)法律制度的主要內(nèi)容；稅收的構(gòu)成要素，各種稅的主要征收制度。

具體內(nèi)容：

1．企業(yè)法

2．經(jīng)濟(jì)合同法

3．勞動(dòng)法律制度

4．稅收知識(shí)

第十個(gè)專題計(jì)算機(jī)操作

知識(shí)要點(diǎn)：文書(shū)文件的排版，復(fù)雜表格的制作及文書(shū)文件的打?。粩?shù)據(jù)庫(kù)的基本知識(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Foxpro的特點(diǎn)；計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的基本概念、分類、組成，計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在辦公自動(dòng)化中的應(yīng)用。

具體內(nèi)容：

1．WORD高級(jí)編排與打印

2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)FOXPRO

3．計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介

第十一個(gè)專題其它

知識(shí)要點(diǎn)：速記略寫法創(chuàng)制規(guī)則、記錄講話的方法、怎樣將口頭語(yǔ)言變?yōu)闀?shū)面語(yǔ)言；

技能要點(diǎn)：替代略寫法、語(yǔ)句略寫法、語(yǔ)段略寫法；傳真機(jī)的結(jié)構(gòu)，傳真機(jī)的操作和使用。

具體內(nèi)容：

1．速記

2．傳真通信

（二）教學(xué)要求：

1．每個(gè)專題均要有明確的主題，使學(xué)生獲得較系統(tǒng)的知識(shí)。

2．教師針對(duì)所講專題，擬定相應(yīng)的題目，指導(dǎo)學(xué)生討論練習(xí)，提高運(yùn)用能力。

篇4

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，給別人的感覺(jué)，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺(jué)，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú)；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題。總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)做起來(lái)不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒(méi)有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開(kāi)距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國(guó)人，尤其是歐美人?？傊鹬貙?duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒(méi)必要講究。

篇5

關(guān)鍵詞：現(xiàn)狀；文明禮儀；道德；養(yǎng)成

中圖分類號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2016）02-141-01

一、幼兒文明禮儀發(fā)展現(xiàn)狀：

1、少數(shù)民族地區(qū)幼兒文明禮儀教育的重要性。

在新疆主要是維吾爾族、哈薩克族、柯?tīng)柨俗巫宓壬贁?shù)民族聚居的地方，在幼兒園80%以上都是少數(shù)民族的幼兒。在幼兒園中以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化。少數(shù)民族熱情好客、能歌善舞，在幼兒園中加強(qiáng)禮儀教育，不但能培養(yǎng)少數(shù)民族孩子的口語(yǔ)交際能力，也能培養(yǎng)少數(shù)民族幼兒樂(lè)意與他人交往，禮貌、大方，對(duì)人友好。還進(jìn)一步促進(jìn)各民族之間的大團(tuán)結(jié)。

2、幼兒園文明禮儀的基本內(nèi)容和要求。

文明禮儀教育，涉及交往禮儀、生活禮儀和學(xué)習(xí)禮儀。教育幼兒學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人、說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會(huì)活動(dòng)講文明”；通過(guò)主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的校園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。

在進(jìn)行幼兒文明禮儀教育時(shí)，需要注重把幼兒園的教育資源與家庭社會(huì)的教育資源進(jìn)行挖掘整合。因?yàn)橛猩贁?shù)民族幼兒，在教育內(nèi)容的選擇上，要貼近幼兒的生活實(shí)際，使教育生活化；如：傳統(tǒng)節(jié)日上的禮儀教育，古爾邦節(jié)是穆斯林群眾的傳統(tǒng)佳節(jié)，節(jié)日里有很多風(fēng)俗習(xí)慣，春節(jié)是漢族小朋友的傳統(tǒng)佳節(jié)，每個(gè)民族都要互相尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。漢族小朋友要尊重維族小朋友們的一些生活上的風(fēng)俗習(xí)慣等。在教育的組織形式上，寓教于一日生活之中，使幼兒的生活教育化。做到理解幼兒和尊重幼兒，對(duì)幼兒的不良行為習(xí)慣，要循循善誘，多一些耐心、多一些榜樣示范，讓幼兒健康快樂(lè)成長(zhǎng)。

二、將文明禮儀教育滲透在幼兒的日常生活中

1、廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍

為使文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，在幼兒園內(nèi)加大了宣傳力度，通過(guò)召開(kāi)教師大會(huì)，利用班主任會(huì)議、校園廣播文明禮儀歌謠和國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、出專欄、懸掛橫幅等形式營(yíng)造了濃厚的文明禮儀活動(dòng)氛圍，在幼兒園內(nèi)和教室里制作了許多圖文并茂的圖片，讓孩子們?cè)谏舷聵恰⒆杂苫顒?dòng)或者是來(lái)園離園的時(shí)間里，都能感受到禮儀的熏陶。使師幼充分了解文明禮儀活動(dòng)的做法和要求，充分認(rèn)識(shí)講文明、懂禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是社會(huì)文明進(jìn)步對(duì)師生日常行為的基本要求，是進(jìn)一步培養(yǎng)具有優(yōu)良日常行為習(xí)慣的要求，是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大師幼進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)的重要性和必要性。文明禮儀意識(shí)深入人心，成為全體師生的自覺(jué)行動(dòng)，形成了人人講文明、個(gè)個(gè)講禮貌的良好氛圍。

2、形式多樣、內(nèi)容豐富

篇6

一、熱情公道：女性職業(yè)形象的基本要求

職業(yè)形象是每個(gè)職業(yè)工作者在各行各業(yè)的職業(yè)崗位上履行崗位職責(zé)所表現(xiàn)出來(lái)的行為，它能夠幫助人們塑造良好的外部形象，并相應(yīng)地培養(yǎng)良好的道德精神，進(jìn)而形成完善的道德人格。每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立通過(guò)講究禮儀來(lái)塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。盡管每個(gè)人的能力有大小，職位有高低，但服務(wù)群眾的心態(tài)和儀態(tài)應(yīng)是好的，即要有一種樂(lè)于服務(wù)、尊重他人、公道辦事的良好心態(tài)，加上得體的儀態(tài)，這就體現(xiàn)了職業(yè)人員最基本的道德要求和禮儀修養(yǎng)，這也是女性職業(yè)形象的基本禮儀要求。

1．尊重群眾。在職業(yè)生活中，經(jīng)常會(huì)遇到如何對(duì)待別人、尊重別人人格這樣一個(gè)極為現(xiàn)實(shí)然而卻十分普遍的禮儀問(wèn)題。作為表達(dá)敬意的禮儀，其基點(diǎn)是尊敬，是人與人的平等。禮儀的行為，實(shí)際上就是在尊重他人、尊重社會(huì)的意識(shí)的支配下，在人與人交往中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌與禮節(jié)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)群眾既是一種職業(yè)倫理精神，又是一種社會(huì)生活方式，每一個(gè)人又都需要?jiǎng)e人的服務(wù)，各行各業(yè)服務(wù)群眾的方式和內(nèi)容是不同的，只有所有職業(yè)者把相互服務(wù)當(dāng)作謀求共同的幸福才能真正做到服務(wù)群眾。

2．微笑服務(wù)。微笑是一門學(xué)問(wèn)又是一門藝術(shù)。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠(chéng)等美好感情的表現(xiàn)。微笑，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑，不僅是一種表情和神態(tài)，更體現(xiàn)了一個(gè)人的純樸、樂(lè)觀、大度和富有朝氣，體現(xiàn)了心靈上的真、善、美，是一種具有特殊功能的態(tài)勢(shì)語(yǔ)。因此微笑是服務(wù)群眾和心靈溝通的一座橋梁。真誠(chéng)的微笑能產(chǎn)生多角度、多層次的效應(yīng)，可以縮短職業(yè)女性與同事同行、與被服務(wù)者之間的心距。職業(yè)女性的微笑，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的熱忱與關(guān)心。這種微笑無(wú)形中塑造了職業(yè)女性甚至所在組織的整體良好形象。

3．公道辦事。公道一詞，古已有之，即公正之道?！稘h書(shū)?瀟望之傳》中說(shuō)：“如是，則庶事理，公道立，奸邪塞，私權(quán)廢矣?！惫烙忠隇檗k事公平公正。公正就是調(diào)整人與人之間的關(guān)系，使之與無(wú)偏見(jiàn)的一般原則相一致。公正是社會(huì)美德和社會(huì)倫理的根本原則。公道辦事是人加強(qiáng)自身道德品質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，一切勞動(dòng)者在職業(yè)行為中必須奉行的職業(yè)倫理規(guī)范的基本原則。職業(yè)女性在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守本職工作所制訂的行為準(zhǔn)則，平等地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，一視同仁，給予禮遇，熱情服務(wù)，做到公開(kāi)、公平、公正，不欺生，不循私情，不損公肥私、不違原則，光明磊落。因此說(shuō)辦事公道是一切勞動(dòng)者在職業(yè)行為中的普遍的道德要求。也只有出于公心，本著公道，才能恪盡職守，在職業(yè)生活中形成良好的職業(yè)形象。

4．儀態(tài)得體。外在形象是一個(gè)人全面素質(zhì)的展現(xiàn)，是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則。職業(yè)生活中能否儀態(tài)得體，直接影響著從業(yè)者特別是職業(yè)女性的職業(yè)形象和工作成就。職業(yè)女性得體的儀態(tài)主要包括整潔大方的儀表、規(guī)范禮貌的語(yǔ)言和優(yōu)雅得體的舉止。職業(yè)女性在職場(chǎng)不僅需要適度修飾自己的儀容，化淡妝，妝容要簡(jiǎn)潔、親切、自然、恰到好處；頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型文雅、莊重；穿適合本行業(yè)和本職位的服裝，以體現(xiàn)職業(yè)女性的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，在服務(wù)群眾的過(guò)程中使用規(guī)范的語(yǔ)言和藝術(shù)的語(yǔ)言表達(dá)，去解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾，樹(shù)立良好的工作形象，達(dá)到良好的工作效果。職業(yè)女性在職業(yè)活動(dòng)中不僅要注意語(yǔ)言規(guī)范，而且要時(shí)刻注意語(yǔ)言禮貌。與人相處要友善，與人說(shuō)話表情要自然，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方。另外，職業(yè)女性在從業(yè)的過(guò)程中時(shí)刻要注意保持優(yōu)雅的姿態(tài)，包括挺拔秀麗的站姿、端莊儒雅的坐姿、輕松自如的行姿、雅觀合適的蹲姿、合理恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)和豐富自然的表情。從而表現(xiàn)出個(gè)人精神面貌和良好的道德情感，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德操守。

二、誠(chéng)實(shí)守信：女性職業(yè)活動(dòng)的道德憑證

誠(chéng)實(shí)守信是我國(guó)傳統(tǒng)美德的重要方面，是修身、立業(yè)應(yīng)遵循的重要原則和道德規(guī)范。在社會(huì)交往中，誠(chéng)實(shí)守信是人們相互聯(lián)系的道德憑證。誠(chéng)實(shí)，就是真誠(chéng)、老實(shí)，是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。守信就是講究信用、信譽(yù)，是人際關(guān)系的相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)也是樹(shù)立職業(yè)形象和事業(yè)成功的根本。誠(chéng)實(shí)守信也是女性職業(yè)活動(dòng)中相互聯(lián)系的道德憑證。要在職業(yè)中謀求生存和發(fā)展，職業(yè)形象就顯得至關(guān)重要。信立，則業(yè)立，信毀，則業(yè)毀。誠(chéng)實(shí)守信對(duì)于企事業(yè)單位而言，就是樹(shù)立自己的信譽(yù)，樹(shù)立自己值得他人信賴的良好形象。一個(gè)單位或一個(gè)人的整體形象就取決于該單位、該行業(yè)內(nèi)職業(yè)勞動(dòng)者普遍的信用和誠(chéng)實(shí)程度?？梢哉f(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)群體和職業(yè)者個(gè)體展示于大家面前的職業(yè)倫理與禮儀素質(zhì)水平。所以說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是高尚職業(yè)倫理情操在職業(yè)禮儀行為中的重要體現(xiàn)，是每個(gè)職業(yè)女性應(yīng)有的思想品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。因此，誠(chéng)實(shí)守信，作為一種職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，要求一個(gè)人把它看作是理想人格的重要方面，是完善人格的必備品德，是一個(gè)人終生的行為要求，在職業(yè)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，真誠(chéng)待人，不虛偽、不騙人、不侮辱人；會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等要守時(shí)不怠慢，與人簽訂的協(xié)議、契約或口頭答應(yīng)的事，要守信不違約，說(shuō)到做到。

在現(xiàn)實(shí)生活中，一些職業(yè)女性往往會(huì)由于受到他人不誠(chéng)實(shí)行為的誘惑而放棄自身原有的誠(chéng)實(shí)行為，還有一些因誠(chéng)實(shí)守信的舉動(dòng)遭到莫名其妙的懷疑而倍受挫折也放棄了誠(chéng)實(shí)的行為。其實(shí)誠(chéng)實(shí)守信作為一種道德規(guī)范他強(qiáng)調(diào)的恰恰是持久性和主動(dòng)性。如果一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)守信行為經(jīng)過(guò)了考驗(yàn)，會(huì)有更多的人了解她、敬重她，她的職業(yè)形象會(huì)由此步入佳境，她的事業(yè)也將因其良好的信譽(yù)而發(fā)達(dá)起來(lái)。

三、敬業(yè)奉獻(xiàn)：女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的高尚境界

女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)是女性職業(yè)倫理修養(yǎng)的外化結(jié)果，女性職業(yè)倫理是女性職業(yè)禮儀素質(zhì)再生產(chǎn)的內(nèi)在動(dòng)力，女性職業(yè)禮儀要是離開(kāi)了職業(yè)倫理就只是一個(gè)沒(méi)有靈魂的軀體。敬業(yè)奉獻(xiàn)是當(dāng)前精神文明建設(shè)中職業(yè)道德建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。敬業(yè)奉獻(xiàn)是社會(huì)主義職業(yè)倫理的基石和歸宿，是職業(yè)道德修養(yǎng)的最高境界，因而也是女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)在動(dòng)力和高尚境界。

1．敬業(yè)是高尚職業(yè)倫理與禮儀品質(zhì)的根基。所謂敬業(yè)，就是尊重、尊崇自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己的崗位、忠于職守、精通業(yè)務(wù)、盡心盡責(zé)。敬業(yè)作為最基本的職業(yè)倫理規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求，是我們職業(yè)倫理品質(zhì)是否高尚的根本標(biāo)志之一。同志曾經(jīng)提出的對(duì)工作極端精益求精的要求，正是對(duì)職業(yè)倫理基本規(guī)范的精辟概括。敬業(yè)作為職業(yè)道德的核心，作為一種對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和行為規(guī)范，它要求職業(yè)女性在工作態(tài)度上嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)肅認(rèn)真、恪盡職守、盡職盡責(zé)；在業(yè)務(wù)上，全力投入、刻苦鉆研、精益求精；在職場(chǎng)關(guān)系中，與他人相互尊重、密切合作。

2．奉獻(xiàn)社會(huì)是女性職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)的最高境界。奉獻(xiàn)社會(huì)是一種人生境界，是一種融入一生事業(yè)中的高尚人格。奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)倫理要求的最終歸宿，是職業(yè)道德中的最高境界，同時(shí)也是做人的最高境界。奉獻(xiàn)和敬業(yè)是緊密聯(lián)系在一起的。奉獻(xiàn)以敬業(yè)為前提，敬業(yè)的結(jié)果必然是奉獻(xiàn)。所謂奉獻(xiàn)，就是要承擔(dān)責(zé)任，濟(jì)世利民，勇于自我犧牲，就是一心為他人、為人民、為社會(huì)、為國(guó)家、為民族作貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是在自始至終貫穿著敬業(yè)等優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)長(zhǎng)期積累的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。奉獻(xiàn)是自古以來(lái)就受到提倡的崇高精神和品德。在中國(guó)古籍中，奉獻(xiàn)為進(jìn)獻(xiàn)、進(jìn)貢之意?，F(xiàn)代漢語(yǔ)中奉獻(xiàn)的含義是從古漢語(yǔ)中引申出來(lái)的。但今語(yǔ)中的奉獻(xiàn)精神是中國(guó)古人特別是儒家所大力提倡的。

篇7

在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。

在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

第

一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第

二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第

三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第

四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第

五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第

六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

二、不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺(jué)悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。******同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。

三、

第

一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

第

二、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？

首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。

其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

其三，則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

四、入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。

原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

五、信守約定

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

六、熱情有度

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。

中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

第一，要作到“關(guān)心有度”。

第二，要作到“批評(píng)有度”。

第三，要作到“距離有度”。

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

其四，是公共距離。其距離在3米開(kāi)外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。

一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。

二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。

七、不必過(guò)謙

不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。

八、不宜先為

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕?，而又必須采取行?dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

九、尊重隱私

中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。

其一，是收入支出。

其二，是年齡大小。

其三，是戀愛(ài)婚姻。

其四，是身體健康。

其五，是家庭住址。

其六，是個(gè)經(jīng)歷。

其七，是信仰政見(jiàn)。

其八，是所忙何事。

要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問(wèn)”。

十.女士?jī)?yōu)先

所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)?！芭?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧?，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

十

一、愛(ài)護(hù)環(huán)境

作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺(jué)地加以愛(ài)惜和保護(hù)。

在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的問(wèn)題，除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。

在國(guó)際交往中與此有涉時(shí)，需要特別注意的問(wèn)題有兩點(diǎn)。

第一，要明白，光有“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是，要有實(shí)際行動(dòng)。

第二，與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的具體問(wèn)題上要好自為之，嚴(yán)于自律。具體而言，中國(guó)人在涉外交往別需要在“愛(ài)護(hù)環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問(wèn)題，又可分為下列八個(gè)方面。

其一，不可毀損自然環(huán)境。

其二，不可虐待動(dòng)物。

其三，不可損壞公物。

其四，不可亂堆亂掛私人物品。

其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

其六，不可隨地吐痰。

其七，不可到處隨意吸煙。

其八，不可任意制造噪聲。

十

二、以右為尊

篇8

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；禮儀；營(yíng)銷策略

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門應(yīng)用學(xué)科，甚或是一門藝術(shù)，已經(jīng)越來(lái)越多地引起社會(huì)各界人士尤其是商界人士的高度重視。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，它的營(yíng)銷活動(dòng)包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)到消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品的一整個(gè)大過(guò)程。因此，營(yíng)銷過(guò)程的好壞往往關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的生存。然而，在營(yíng)銷的過(guò)程中，禮儀具體運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中尚未引起企業(yè)的較多關(guān)注。

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究始于1964年美國(guó)密西根大學(xué)教授杰羅姆?麥卡錫提出的著名的“4P”理論。該理論對(duì)影響營(yíng)銷過(guò)程中各種因素的描述，歸納為產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（P1ace）、促銷（Promotion）?！?Ps”是對(duì)這種營(yíng)銷策略組合的簡(jiǎn)稱，直到現(xiàn)在，“4Ps”的研究格局基本都沒(méi)有被突破。之后，在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論“4Ps”的基礎(chǔ)上增加了三個(gè)“服務(wù)性的P”，即：人員（People）、過(guò)程（Process）、有形展示（Physical evidence），將營(yíng)銷的“4Ps”理論發(fā)展為“7Ps”。此外，國(guó)外對(duì)營(yíng)銷策略的研究還有一種不同的“6Ps”理論和“11Ps”理論。1986年，美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專家菲利浦?科特勒（Philip Kotler）教授在原來(lái)的“4Ps”組合的基礎(chǔ)上增加兩個(gè)“P”，權(quán)力（Power）和公共關(guān)系（Public Relations），簡(jiǎn)稱“6Ps”。在1986年6月，菲利浦?科特勒教授又提出了“11P”的營(yíng)銷理念，即在原來(lái)“6Ps”的基礎(chǔ)上又增加了五部分：探查（Probe）、分割（Partition）、優(yōu)先（Priorities）、定位（Position）、人（People）。同時(shí)，科特勒教授將產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷四部分稱為“戰(zhàn)術(shù)4P”，將探查、分割、優(yōu)先、定位四部分稱為“戰(zhàn)略4P”。企業(yè)需要“戰(zhàn)術(shù)4P”和“戰(zhàn)略4P”作為支撐，同時(shí)運(yùn)用“權(quán)力”和“公共關(guān)系”這“2P”，排除企業(yè)通往目標(biāo)市場(chǎng)的障礙。

一、禮儀在營(yíng)銷中的地位

服帳親钅芄淮叢旒壑檔撓銷利器，而體現(xiàn)服務(wù)好壞的手段主要就是禮儀的運(yùn)用。對(duì)于營(yíng)銷禮儀的定義，還沒(méi)有形成一個(gè)完整的表述，我們姑且簡(jiǎn)單地稱禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用即為營(yíng)銷禮儀，即企業(yè)在一切日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為表示尊敬、善意、友好等一系列道德、規(guī)范、行為及一系列慣用形式。營(yíng)銷禮儀就是要把“無(wú)形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行完美的結(jié)合。

禮儀是一個(gè)國(guó)家國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志，有利于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，營(yíng)銷禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。此外，讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求，而營(yíng)銷禮儀能夠使顧客的精神需求得到最大限度的滿足，使顧客獲得物質(zhì)需求和精神需求滿足的統(tǒng)一，從而建立顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

二、營(yíng)銷策略中的禮儀表現(xiàn)

1.產(chǎn)品禮儀

所謂產(chǎn)品，就是指能夠提供給市場(chǎng)從而引起人們注意，供人取得使用或消費(fèi)，并能夠滿足某種欲望或需要的任何東西。不管是實(shí)體產(chǎn)品還是無(wú)形產(chǎn)品，都需要在滿足消費(fèi)者的需求過(guò)程中，遵守一定的禮儀規(guī)范，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

一件產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)，經(jīng)歷了許許多多的環(huán)節(jié)，也包含了很多的內(nèi)容，像產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、設(shè)計(jì)、命名、商標(biāo)、包裝和規(guī)格等，每個(gè)環(huán)節(jié)、每部分內(nèi)容都需要禮儀的運(yùn)用。下面選取其中的幾個(gè)方面進(jìn)行了初步研究。

一個(gè)理想的品牌名稱應(yīng)該包括五個(gè)要素：容易使人聯(lián)想到產(chǎn)品的質(zhì)量和利益；易讀、易記、易認(rèn)；鮮明、獨(dú)特；易被譯成外語(yǔ)；有資格注冊(cè)并取得法律保護(hù)。對(duì)品牌名稱的選擇更加重要，必須兼顧中外消費(fèi)者的禮儀，注意因區(qū)域不同、風(fēng)俗不同而可能帶來(lái)的禮儀問(wèn)題、宗教問(wèn)題等，避免引起消費(fèi)者的誤解、不滿和抗議。

從現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)來(lái)講，產(chǎn)品包裝應(yīng)該符合禮儀的要求。產(chǎn)品的基本容器和第二層包裝也叫銷售包裝或內(nèi)包裝，其禮儀要求是“美化產(chǎn)品、促進(jìn)銷售和便于使用”。具體說(shuō)來(lái)，包裝要做到造型美觀大方、圖案生動(dòng)形象，便于消費(fèi)者區(qū)別和購(gòu)買；應(yīng)新穎別致，獨(dú)具一格，易于給消費(fèi)者留下深刻印象；包裝的選材和規(guī)格應(yīng)與產(chǎn)品的廣告、定價(jià)和銷售保持一致，尤其是大眾生活用品的包裝，務(wù)求簡(jiǎn)便、清潔。

總之，產(chǎn)品包裝無(wú)論從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)講還是從禮儀角度來(lái)講，都需要為消費(fèi)者的購(gòu)買、儲(chǔ)存、攜帶和使用等方面著想，給消費(fèi)者帶來(lái)最大的方便。

2.價(jià)格禮儀

企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)產(chǎn)品定價(jià)提出的總要求，是指企業(yè)通過(guò)制定一定水平的價(jià)格，所要達(dá)到的預(yù)期目的。它是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行價(jià)格決策的依據(jù)，也是企業(yè)進(jìn)行價(jià)格決策的首要過(guò)程。一般的目標(biāo)是現(xiàn)期利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)和生存。但是不管企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)選擇哪種，從現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)中的禮儀角度來(lái)講，都應(yīng)當(dāng)歸結(jié)為一個(gè)總體的大目標(biāo)，即滿足消費(fèi)者的需求。

定價(jià)方法，是指企業(yè)在一定的定價(jià)目標(biāo)的指導(dǎo)下，用適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)模式，具體計(jì)算企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的方法。價(jià)格定得太低，就無(wú)法賺取利潤(rùn)；定得太高，消費(fèi)者就不能產(chǎn)生需求。根據(jù)影響定價(jià)的因素的不同側(cè)重，形成了三種不同的定價(jià)導(dǎo)向方法，成本導(dǎo)向定價(jià)方法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法、需求導(dǎo)向定價(jià)方法。從禮儀的角度來(lái)看，需求導(dǎo)向的定價(jià)方法最值得贊揚(yáng)和推崇，突出了了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的尊重和關(guān)心。

需求導(dǎo)向定價(jià)方法禮儀，即在定價(jià)時(shí)用購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的看法，而不是企業(yè)的成本作為定價(jià)的關(guān)鍵因素。企業(yè)在制定營(yíng)銷方案之前，應(yīng)與各個(gè)營(yíng)銷組合變量一起考慮價(jià)格，而不是先設(shè)計(jì)產(chǎn)品和營(yíng)銷方案，然后再設(shè)定價(jià)格，需求導(dǎo)向定價(jià)方法的突出特點(diǎn)是，擺脫了企業(yè)單純?yōu)榱耸栈爻杀净蛘呤侵豢紤]競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)所處的環(huán)境，重點(diǎn)來(lái)關(guān)心消費(fèi)者的需求和利益，以消費(fèi)者的理解和認(rèn)同為根本，通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)來(lái)贏得消費(fèi)者的支持。

3.渠道禮儀

企業(yè)在選擇渠道成員、制定渠道策略、解決渠道危機(jī)時(shí)，既要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的營(yíng)銷目標(biāo)，又要注意渠道禮儀在實(shí)際工作中的應(yīng)用，使企業(yè)取得良好的社會(huì)效果，使分銷工作成為生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁。

渠道成員是指涵蓋了渠道起點(diǎn)到終點(diǎn)的所有參與成員，既包括占主體地位的分銷商，又包括制造商和消費(fèi)者。渠道成員在營(yíng)銷渠道中發(fā)揮著許多關(guān)鍵性的作用，有些成員能夠幫助達(dá)成交易，因此，企業(yè)營(yíng)銷渠道的各種功能都應(yīng)該交給工作效率最高的和成效最顯著的渠道成員，來(lái)為目標(biāo)消費(fèi)者提供最令人滿意的產(chǎn)品分類。對(duì)渠道成員的認(rèn)真選擇，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

生產(chǎn)者生產(chǎn)大批量地種類較窄的產(chǎn)品，消費(fèi)者則需要小批量的種類較寬的產(chǎn)品。而在營(yíng)銷渠道中，中間商從許多生產(chǎn)廠商那大批量地購(gòu)買產(chǎn)品，然后把它們分成顧客需求的小批量的和較寬的分類?？梢?jiàn)，中間商在營(yíng)銷渠道的協(xié)調(diào)供給和需求方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，企業(yè)必須采取有力的措施，努力建立和加深與中間商的良好關(guān)系。此時(shí)，禮儀的作用就顯現(xiàn)出來(lái)，任何中間商肯定都希望企業(yè)以禮待之。

4.促銷禮儀

企業(yè)的促銷工具多種多樣，但歸納起來(lái)主要有四種基本方式，即人員推銷、廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系。本文主要選取其中的廣告和公共關(guān)系結(jié)合禮儀進(jìn)行研究。

（1）廣告宣傳禮儀

常見(jiàn)的廣告宣傳禮儀主要有以下兩個(gè)主要方面：強(qiáng)調(diào)真實(shí)性和注意思想性。

廣告宣傳的真實(shí)性主要表現(xiàn)為尊重消費(fèi)者，堅(jiān)持實(shí)事求是，杜絕假話、大話、套話。廣告宣傳是應(yīng)該有創(chuàng)造性和藝術(shù)性，帶給消費(fèi)者以美的感覺(jué)，但是這不應(yīng)該以違背真實(shí)性為準(zhǔn)則，不能人為地夸大產(chǎn)品的功能。此外，廣告宣傳的真實(shí)性還表現(xiàn)為應(yīng)該誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自己產(chǎn)品的不足，這不僅不會(huì)打消消費(fèi)者的購(gòu)買意圖，反而會(huì)加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴，因?yàn)樗鹬亓讼M(fèi)者的意愿，尊重了消費(fèi)者應(yīng)該享有的知情權(quán)，滿足了消費(fèi)者的自主購(gòu)物心理。

企業(yè)可以采取各種形式的廣告來(lái)進(jìn)行宣傳。廣告往往借助媒體在相當(dāng)大的范圍和區(qū)域內(nèi)發(fā)生影響，因此，從社會(huì)來(lái)講，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳時(shí)要反映社會(huì)主義精神文明建設(shè)的成果，宣揚(yáng)鮮明的時(shí)代特征和崇高的社會(huì)道德風(fēng)尚。好的廣告宣傳不僅宣傳了企業(yè)和產(chǎn)品，也為人們的休閑生活增添了情趣，反之，看F在社會(huì)上的許多惡俗廣告，不僅沒(méi)能達(dá)成宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的功效，反而令消費(fèi)者產(chǎn)生厭惡情緒。

（2）公共關(guān)系禮儀

公共關(guān)系是指以非付款的方式，企業(yè)通過(guò)第三方，在報(bào)刊、電視、電臺(tái)、會(huì)議等傳播媒體上進(jìn)行有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的有力報(bào)道、展示或表演，從而達(dá)到刺激人們需求的一種讓消費(fèi)者比較信任的促銷方式。禮儀是公共關(guān)系活動(dòng)中不可或缺的一部分，禮儀和公共關(guān)系實(shí)際是融合在一起共同為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)的。

用公共關(guān)系促銷，要突出服務(wù)是目的的營(yíng)銷思想，真正做到以滿足消費(fèi)者的需求為核心，從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等全方面考慮消費(fèi)的利益。在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中要注意堅(jiān)持平等互利的原則，應(yīng)該尊重消費(fèi)者和企業(yè)自身雙方的利益，尊重本企業(yè)和其他社會(huì)公眾的利益，不能因?yàn)槠髽I(yè)的短期利益而犧牲社會(huì)的長(zhǎng)期利益。

三、我國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷禮儀方面存在的問(wèn)題分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，我國(guó)企業(yè)的越來(lái)越多的走向國(guó)外，在走出去的過(guò)程中，許多企業(yè)并沒(méi)有重視營(yíng)銷禮儀的運(yùn)用，因而導(dǎo)致企業(yè)海外發(fā)展戰(zhàn)略的失敗，甚至在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也無(wú)法生存。

1.企業(yè)的營(yíng)銷觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變

一些企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，但是在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，許多商品都是供過(guò)于求，選擇權(quán)往往在消費(fèi)者的手中，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的喜好而進(jìn)行選購(gòu)，此時(shí)，營(yíng)銷禮儀的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)。因此，企業(yè)必須樹(shù)立正確的營(yíng)銷禮儀觀念，將消費(fèi)者的需求放在企業(yè)方針政策的首位。

企業(yè)營(yíng)銷觀念的樹(shù)立應(yīng)該體現(xiàn)到企業(yè)的企業(yè)文化以及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，在任何時(shí)候都對(duì)消費(fèi)者以禮相待，以消費(fèi)者的滿意作為企業(yè)的基本目標(biāo)。

2.產(chǎn)品禮儀存在較大問(wèn)題

三聚氰胺事件給了我國(guó)企業(yè)一個(gè)大大的警示，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，欺騙消費(fèi)者，這嚴(yán)重影響了企業(yè)甚至行業(yè)在消費(fèi)者心目中的印象，違反了產(chǎn)品禮儀的基本要求。根據(jù)調(diào)查顯示，在產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、銷售過(guò)程和方式、銷售人員等營(yíng)銷禮儀中，消費(fèi)者最為重視的還是產(chǎn)品的禮儀問(wèn)題。具體如表所示。

一直以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量一直都是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題，不管是品牌戰(zhàn)略還是企業(yè)的其他戰(zhàn)略，都必須以產(chǎn)品的質(zhì)量為根基，否則，企業(yè)的任何戰(zhàn)略都不會(huì)獲得長(zhǎng)久的成功。我國(guó)許多企業(yè)的生產(chǎn)都沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地質(zhì)量安全檢查，銷售的很多產(chǎn)品都是質(zhì)量不合格的。在這次三聚氰胺事件中，最令人憤慨的是，有的企業(yè)銷往國(guó)外的奶制品中不含三聚氰胺，銷往國(guó)內(nèi)的卻含有三聚氰胺。這一方面反映了國(guó)內(nèi)質(zhì)量安全檢查的松懈，一方面也反映了國(guó)內(nèi)部分企業(yè)嚴(yán)重錯(cuò)誤的銷售心態(tài)，對(duì)消費(fèi)者的嚴(yán)重不負(fù)責(zé)。

3.分銷中存在的禮儀問(wèn)題

我國(guó)許多企業(yè)在分銷渠道禮儀方面往往缺乏經(jīng)驗(yàn)和理論指導(dǎo)，盲目的建立營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)往往是大大增加了企業(yè)的成本，甚至使企業(yè)陷入難以自拔的境界。

（1）有兩個(gè)關(guān)鍵的分銷禮儀問(wèn)題：一個(gè)是對(duì)制造商，一個(gè)是對(duì)零售商

對(duì)制造商來(lái)講，許多零售商采取的聯(lián)合采購(gòu)?fù)ǔＭ{著制造商的利潤(rùn)空間，除非制造商能和供應(yīng)商及客戶一起降低其他成本。而唯一持續(xù)的價(jià)格保護(hù)就是更好的樹(shù)立品牌，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，深入挖掘消費(fèi)者的需求，達(dá)到持續(xù)的消費(fèi)者滿意。這個(gè)優(yōu)勢(shì)將會(huì)削弱大量聯(lián)合采購(gòu)的折扣壓力。如果沒(méi)有的堅(jiān)實(shí)力量，企業(yè)的抵抗力是十分有限的。

而對(duì)于零售商來(lái)講，他們的目標(biāo)是以最低的價(jià)格購(gòu)進(jìn)貨物，這取決于他們的購(gòu)買規(guī)模，以及建立與其他零售商聯(lián)合采購(gòu)的戰(zhàn)略合作關(guān)系。小規(guī)模零售商遭到大型連鎖商店的排擠，同時(shí)，許多零售商沒(méi)有認(rèn)識(shí)到對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的重要性，在與消費(fèi)者接觸的過(guò)程中，往往沒(méi)有令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。

（2）分銷渠道效率的缺乏

我國(guó)許多企業(yè)的分銷隊(duì)伍大多龐大而缺乏效率。傳統(tǒng)的渠道銷售模式是“廠家--總經(jīng)銷商--二級(jí)批發(fā)商--三級(jí)批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者”的層級(jí)模式，這使企業(yè)對(duì)渠道的了解與管理處于非常被動(dòng)的地位。每一個(gè)渠道成員都是一個(gè)獨(dú)立的利益體，他們以追求自身利益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不會(huì)去費(fèi)心維護(hù)渠道系統(tǒng)的有效性和企業(yè)的整體利益。這不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)管理上的不便、經(jīng)濟(jì)上的損失，甚至個(gè)別渠道成員的無(wú)禮行為會(huì)影響企業(yè)在消費(fèi)者的整體形象。

此外，渠道沖突、分銷商選擇不合格等問(wèn)題都影響分銷渠道禮儀的重要問(wèn)題。

4.促銷中存在的禮儀問(wèn)題

（1）促銷人員缺少應(yīng)有的禮儀

企業(yè)在促銷過(guò)程中，往往臨時(shí)招聘一部分促銷員，臨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)甚至不培訓(xùn)，這就導(dǎo)致促銷人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏。許多促銷員往往不能全面、詳細(xì)地回答消費(fèi)者的提問(wèn)，令消費(fèi)者不是很滿意，這從一定程度上破壞了企業(yè)在消費(fèi)者心目中的印象。甚至許多促銷員缺乏一定的敬業(yè)精神，，對(duì)消費(fèi)者態(tài)度不好，雖然消費(fèi)者會(huì)追求低價(jià)格而購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，從銷量上看是一次成功的促銷，但是卻在同時(shí)損害了企業(yè)的整體形象。企業(yè)不可能一直搞促銷活動(dòng)，那么當(dāng)企業(yè)的價(jià)格不吸引人時(shí)，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樯洗蔚牟粷M意而拒絕再次購(gòu)買。

（2）過(guò)度促銷引發(fā)的禮儀問(wèn)題

中國(guó)企業(yè)促銷的現(xiàn)狀是，市場(chǎng)一有機(jī)會(huì)，所有的企業(yè)都蜂擁而上，爭(zhēng)著去做促銷，并沒(méi)有認(rèn)真考慮到將來(lái)：萬(wàn)一哪天產(chǎn)品賣不動(dòng)了怎么辦。許多國(guó)際的大品牌都很少搞促銷活動(dòng)，并不是他們不想多賣產(chǎn)品，而是他們深知企業(yè)的品牌形象。資生堂很少做促銷活動(dòng)，偶爾做一次，消費(fèi)者往往會(huì)驚喜不已，爭(zhēng)相轉(zhuǎn)告，紛紛前往選購(gòu)，為企業(yè)做無(wú)形的宣傳；而像丁家宜，每個(gè)周末都搞促銷活動(dòng)，大商場(chǎng)里天天擺著促銷的柜臺(tái)，再好的產(chǎn)品也會(huì)在消費(fèi)者心目中的形象下降，引不起消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。

過(guò)度的促銷引起了消費(fèi)者的視覺(jué)疲勞，給消費(fèi)者以不可靠的形象定位，甚至可能引發(fā)消費(fèi)者的反面情緒，這不僅是對(duì)消費(fèi)者的無(wú)禮行為，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的促銷收效甚微，增加企業(yè)的成本。

四、提高我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷禮儀的對(duì)策模式

針對(duì)上文分析的我國(guó)企業(yè)存在的營(yíng)銷禮儀問(wèn)題，我們有必要對(duì)其應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行探究，深入挖掘我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)潛力，使國(guó)內(nèi)企業(yè)獲得健康發(fā)展。

1.確立企業(yè)的整體營(yíng)銷禮儀觀念

現(xiàn)代營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)整體的攻防能力，企業(yè)所有的人員都必須具有營(yíng)銷禮儀的觀念和意識(shí)，以營(yíng)銷禮儀的意識(shí)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)及員工的舉措及行動(dòng)。

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，它直接反映了一個(gè)企業(yè)的對(duì)待自身、對(duì)待員工、對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，直接決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞。因此，企業(yè)必須以營(yíng)銷禮儀為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，確定自己特有的企業(yè)文化，從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

2.確立并維護(hù)企業(yè)的名牌戰(zhàn)略

當(dāng)今的世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”，許多消費(fèi)者往往出自對(duì)企業(yè)品牌的信任而去購(gòu)買產(chǎn)品。由于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)逐步加深，對(duì)產(chǎn)品的需求更加多樣，對(duì)選擇產(chǎn)品的條件也更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品特色上下功夫，更好、更快地滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造企業(yè)的名牌形象。

一方面企業(yè)要制定自己的名牌戰(zhàn)略。企業(yè)必須根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定完整的營(yíng)銷策略，確立企業(yè)在不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)以及可行性的戰(zhàn)略實(shí)施步驟，同時(shí)在品牌的制定過(guò)程中要充分考慮到品牌的禮儀問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)在不同地域的銷售情況及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土文化，創(chuàng)造企業(yè)的品牌形象。

另一方面，企業(yè)必須把產(chǎn)品質(zhì)量作為品牌的根基和生命。名牌商標(biāo)都是象征著高質(zhì)量的，企業(yè)創(chuàng)品牌必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，不能脫離產(chǎn)品質(zhì)量而一味追求高售價(jià)，這樣不僅是對(duì)消費(fèi)者的欺騙，長(zhǎng)久下去，企業(yè)的品牌形象將受到嚴(yán)重打擊甚至失敗。

此外，隨著社會(huì)的高速發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越傾向于科技的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)必須不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、加強(qiáng)技術(shù)研究、提高產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求及愛(ài)好變化，一切以消費(fèi)者滿意為根本。

3.建立基于消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道模式

基于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的原則，企業(yè)營(yíng)銷渠道的首要問(wèn)題就是對(duì)渠道成員的選擇，優(yōu)秀的渠道成員既可以使自己獲得成功，也可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好形象，幫助企業(yè)留住消費(fèi)者。在前面已經(jīng)詳細(xì)的介紹了對(duì)渠道成員的選擇，我們主要從提高渠道效率方面來(lái)進(jìn)行分析。

從傳統(tǒng)的渠道銷售模式是“廠家--總經(jīng)銷商--二級(jí)批發(fā)商--三級(jí)批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者”向“廠家--零售商--消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者中間有一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)銷售過(guò)程中層次越少越能確保兩個(gè)效果：一是時(shí)間性，即從產(chǎn)品生產(chǎn)到送達(dá)至消費(fèi)者手中的時(shí)間是最短的，消費(fèi)者得到的品質(zhì)保證是最高的；二是利益性，人心所向利益和消費(fèi)者利益。層次減少，銷售渠道中每一位經(jīng)銷商的相對(duì)利潤(rùn)是提高的，同時(shí)消費(fèi)者的利益也是相應(yīng)提高的。

4.提高企業(yè)的促銷禮儀水平

可以看到，并非每一個(gè)公司都在市場(chǎng)上做廣告，但是每一個(gè)公司都無(wú)一例外地開(kāi)展促銷活動(dòng)，因此，促銷禮儀就顯得尤其重要。針對(duì)我國(guó)企業(yè)在促銷方面存在的問(wèn)題，企業(yè)必須采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。

（1）對(duì)促銷人員禮儀的管理來(lái)講，對(duì)促銷人員的培訓(xùn)要有的放矢，有針對(duì)性，同時(shí)要實(shí)施廠商與賣場(chǎng)的雙向培訓(xùn)。廠商培訓(xùn)出來(lái)的促銷人員最終要走進(jìn)市場(chǎng)終端，而終端又有它獨(dú)立的行業(yè)道德與潛在的行為準(zhǔn)則。所以培訓(xùn)還必須要求促銷人員能夠融入到賣場(chǎng)遵循的行業(yè)秩序里。

此外，企業(yè)應(yīng)該把促銷人員特別是臨時(shí)促銷人員看作是戰(zhàn)斗伙伴，要給促銷人員尤其是臨促，一個(gè)明確的職業(yè)定位，給予充分的尊重與重視。并且，企業(yè)應(yīng)該在管理決策中融入促銷員的意見(jiàn)，因?yàn)橐痪€人員的意見(jiàn)往往更實(shí)際、更真實(shí)。此外，企業(yè)還要積極地去引導(dǎo)促銷員，激發(fā)他們的信念。

（2）ζ笠道唇玻企業(yè)要制定科學(xué)詳細(xì)的促銷規(guī)劃，及時(shí)了解市場(chǎng)信息，不能盲目的進(jìn)行促銷活動(dòng)。不論是做營(yíng)銷策劃還是做一線銷售，都需要根據(jù)市場(chǎng)需要制定有針對(duì)性的促銷方案并在核定后實(shí)施。同時(shí)，企業(yè)要協(xié)調(diào)好商、促銷員以及與供應(yīng)商之間的關(guān)系，加強(qiáng)監(jiān)管的力度，企業(yè)要有明確的權(quán)責(zé)分配，細(xì)致的考核制度。此外，企業(yè)還應(yīng)該引進(jìn)公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度并讓其實(shí)行具有時(shí)效性，激發(fā)每個(gè)促銷人員的工作熱情，從而提高企業(yè)整體的促銷力度。

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篇9

為深入實(shí)施文明素質(zhì)工程，切實(shí)提高廣大村（居）民的文明素養(yǎng)和社會(huì)的文明程度，全面推進(jìn)和諧村居建設(shè)，特制訂新河鎮(zhèn)文明禮儀宣傳教育實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，廣泛宣傳和普及“八榮八恥”的基本要求，大力倡導(dǎo)公民基本道德規(guī)范，深入開(kāi)展文明禮儀進(jìn)村居、進(jìn)家庭活動(dòng)，引導(dǎo)廣大村（居）民懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講道德，為推進(jìn)我鎮(zhèn)和諧村居創(chuàng)建營(yíng)造良好的人文環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，努力使村（居）民在提高禮儀意識(shí)、增長(zhǎng)禮儀知識(shí)、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯變化，促進(jìn)村（居）民在各種場(chǎng)合做到語(yǔ)言文明、行為文明，在社會(huì)做一個(gè)好公民，在單位做一個(gè)好員工，在家庭做一個(gè)好成員，進(jìn)一步提升村（居）民的整體素質(zhì)和社會(huì)文明程度。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）禮儀知識(shí)萬(wàn)人學(xué)活動(dòng)。以“全民讀書(shū)月”活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮基層黨校、新農(nóng)民學(xué)校等平臺(tái)的作用，采用知識(shí)講座、禮儀宣講等方式，深入開(kāi)展文明禮儀知識(shí)宣傳教育。通過(guò)文藝展演、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、分發(fā)文明倡議書(shū)等多種宣傳形式，使禮儀知識(shí)和道德規(guī)范家喻戶曉、人人皆知。

（二）禮儀言行萬(wàn)人評(píng)活動(dòng)。結(jié)合鄉(xiāng)風(fēng)評(píng)議、喪葬禮俗整治等工作，建立評(píng)議組織，廣泛開(kāi)展大討論活動(dòng)，發(fā)動(dòng)村（居）民評(píng)議身邊的生活陋習(xí)和不文明言行。通過(guò)不斷修訂完善文明公約，促進(jìn)村（居）民自我約束、自我提高、自我發(fā)展。

（三）禮儀實(shí)踐萬(wàn)人行活動(dòng)。圍繞“講文明，告別陋習(xí)萬(wàn)人行動(dòng)”主題，廣泛開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)抓好“鄰居節(jié)”、“星級(jí)文明家庭”評(píng)創(chuàng)、“春泥計(jì)劃”、清潔家園、感恩行動(dòng)、文明勸導(dǎo)等工作，引導(dǎo)村（居）民文明生活言行、和諧人際關(guān)系、遵行社會(huì)公德，在潛移默化中提高文明素養(yǎng)。

（四）禮儀典型萬(wàn)人頌活動(dòng)。各村（居）要設(shè)立道德評(píng)議牌，對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的見(jiàn)義勇為、扶貧濟(jì)困、熱心公益、尊老愛(ài)幼、鄰里互助等家庭和好人好事及時(shí)予以褒揚(yáng)，對(duì)不良言行進(jìn)行曝光，引導(dǎo)村（居）民從點(diǎn)滴小事做起，寓文明禮儀于具體的小事與細(xì)節(jié)之中。開(kāi)展民間道德典型宣傳，適時(shí)舉辦各類表彰活動(dòng)，樹(shù)立一批文明禮儀實(shí)踐先進(jìn)典型。

四、實(shí)施步驟

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（6月）

1．組織發(fā)動(dòng)。制訂全鎮(zhèn)文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)方案，各村(居)、相關(guān)單位要對(duì)照活動(dòng)方案，結(jié)合本村（居）、本單位實(shí)際，精心制訂、細(xì)化工作方案，明確責(zé)任分工；要深入群眾廣泛宣傳，發(fā)動(dòng)廣大村（居）民主動(dòng)參與到文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)中。

2．開(kāi)展“五個(gè)一”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是組織一系列宣講，邀請(qǐng)知名專家學(xué)者舉辦禮儀知識(shí)講座，組建鎮(zhèn)文明禮儀宣講團(tuán)深入村(居)開(kāi)展禮儀知識(shí)巡回宣講；二是印發(fā)一份倡議書(shū)，將《文明倡議書(shū)》發(fā)放至千家萬(wàn)戶，使教育實(shí)踐活動(dòng)家喻戶曉；三是編發(fā)一份學(xué)習(xí)資料，多形式、多渠道傳播文明禮儀知識(shí)；四是開(kāi)展一次“萬(wàn)戶家庭學(xué)禮儀”文藝巡演，以村（居）民喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式傳遞文明禮儀知識(shí)；五是建設(shè)一批宣傳陣地，在鎮(zhèn)主要道路、公園等公共場(chǎng)所制作文明禮儀戶外廣告、刀旗、提示標(biāo)語(yǔ)等，營(yíng)造濃厚氛圍。

（二）評(píng)議實(shí)踐階段（7月—10月）

1．開(kāi)展群眾評(píng)議活動(dòng)。各村（居）結(jié)合實(shí)際，建立道德風(fēng)尚評(píng)議會(huì)、紅白好事理事會(huì)，以“找一處陋習(xí)、談一點(diǎn)感受、提一個(gè)建議、多一些禮讓、創(chuàng)一份和諧”為內(nèi)容，組織開(kāi)展“村（居）民話禮儀”、“村（居）民議陋習(xí)”等大討論活動(dòng)，對(duì)照文明禮儀規(guī)范評(píng)議群眾身邊的生活陋習(xí)和不文明言行。開(kāi)展“尋找身邊的好人好事”活動(dòng)，各村（居）將群眾評(píng)議出來(lái)的好人好事每月（或每季度）在村（居）道德評(píng)議牌上予以紅榜公布，并曝光不文明現(xiàn)象。

2．開(kāi)展“星級(jí)文明家庭”評(píng)創(chuàng)活動(dòng)。按照《省公民道德規(guī)范》和農(nóng)村精神文明建設(shè)的相關(guān)要求，制定評(píng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，通過(guò)村（居）民家庭自評(píng)、村（居）聯(lián)評(píng)、張榜公布等環(huán)節(jié)，評(píng)出村（居）“星級(jí)文明家庭”，再?gòu)闹型扑]先進(jìn)家庭典型參加鎮(zhèn)“星級(jí)文明家庭”評(píng)選，最終表彰鎮(zhèn)“星級(jí)文明家庭”100戶。

3．實(shí)施“春泥計(jì)劃”。以村為單位，依托基層文化俱樂(lè)部等農(nóng)村各類活動(dòng)場(chǎng)所，調(diào)動(dòng)中小學(xué)教師、大學(xué)生“村官”、回鄉(xiāng)大學(xué)生、本地能工巧匠、示范戶、“五老”人員等人才的積極性，在中小學(xué)寒暑假、傳統(tǒng)節(jié)日和雙休日等校外時(shí)間，組織農(nóng)村未成年人因地制宜的開(kāi)展道德實(shí)踐、社會(huì)體驗(yàn)、能力提升、文娛體育等活動(dòng)，讓他們?cè)诨顒?dòng)中認(rèn)識(shí)社會(huì)、感知社會(huì)、愉悅身心、提高素質(zhì)，在實(shí)踐體驗(yàn)中茁壯成長(zhǎng)。

4．開(kāi)展文明勸導(dǎo)志愿行動(dòng)。鎮(zhèn)、村（居）在9.20“公民道德宣傳日”之際，組織志愿者在公共場(chǎng)所開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng)，糾正村（居）民在保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序、生活言行方面的不文明行為，重點(diǎn)抓好村（居）民文明走路、文明排隊(duì)、文明行車、文明停車等行為的養(yǎng)成，勸阻行人亂丟、亂吐、亂扔、亂貼、亂畫(huà)等陋習(xí)。

5．開(kāi)展“2010•新河鎮(zhèn)鄰居節(jié)”系列活動(dòng)。各村（居）要圍繞“低碳生活、清潔家園、崇尚道德、和諧鄰里”這一主題，組織廣大群眾開(kāi)展一系列主題鮮明、各具特色的活動(dòng)，使廣大村居民在參與中融洽感情，增進(jìn)友誼，共同營(yíng)造鄰里和睦、人際和諧的良好氛圍。

6．開(kāi)展清潔家園志愿活動(dòng)。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、文明村創(chuàng)建等工作，各村（居）組織黨員干部、志愿者開(kāi)展清潔家園行動(dòng)，開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，清掃村居衛(wèi)生死角，清除牛皮癬，發(fā)動(dòng)群眾整理清潔房前屋后，共同美化自己的家園。

7．開(kāi)展感恩行動(dòng)。在重陽(yáng)節(jié)前后，各村（居）舉辦為高壽老人、孤寡老人祝壽活動(dòng)；在村（居）民中開(kāi)展“為老人送件衣服”等活動(dòng)；在未成年人中開(kāi)展“感恩父母，從點(diǎn)滴做起”活動(dòng)，寫一封家信、打一個(gè)電話、為父母送生日禮物、假期幫父母做家務(wù)等，引導(dǎo)廣大村（居）民從小事踐行孝道。

8．開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明窗動(dòng)。機(jī)關(guān)及各直屬單位結(jié)合創(chuàng)建巾幗文明崗、青年文明號(hào)、文明崗口等活動(dòng)，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，在百姓辦事的服務(wù)窗口，倡導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、文明用語(yǔ)、預(yù)約上門、一米線等文明服務(wù)，帶頭踐行文明禮儀活動(dòng)，通過(guò)自己的一言一行，為群眾樹(shù)立榜樣、作出表率。

9．舉辦文明禮儀宣教文藝晚會(huì)。充分挖掘和發(fā)揮鎮(zhèn)內(nèi)的文化團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前各村（居）在文明禮儀方面存在的正反典型，組織骨干成員創(chuàng)作，動(dòng)員鄉(xiāng)土人才表演，迎合當(dāng)?shù)匕傩湛谖?，以寓教于?lè)的形式，積極倡導(dǎo)文明，反對(duì)陋習(xí)，在全社會(huì)營(yíng)造崇尚文明、從我做起的良好氛圍。

（三）鞏固提高階段（10-12月）

針對(duì)文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的成效和存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和系統(tǒng)的總結(jié)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，落實(shí)工作措施。在鞏固前一階段成果的同時(shí)，探索健全文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化的工作運(yùn)行機(jī)制，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷擴(kuò)大主題教育實(shí)踐活動(dòng)成果。召開(kāi)各類文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐先進(jìn)典型以及“星級(jí)文明家庭”的表彰會(huì)議，并對(duì)深化文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各村（居）要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，把它作為培育村（居）民良好素質(zhì)、營(yíng)造文明和諧環(huán)境、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程。要緊密結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極整合資源，努力形成工作合力，認(rèn)真組織開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

篇10

關(guān)鍵詞：《弟子規(guī)》 中職學(xué)生 著裝 禮儀教育

禮儀自古以來(lái)都是作為對(duì)人進(jìn)行德育教育人格完善的重要手段，《弟子規(guī)》對(duì)孩子著裝有明確的規(guī)范。服裝正影響著我們的日常生活，在這繽紛的服裝大世界中，中職學(xué)生應(yīng)該怎樣著裝呢？

一.“衣貴潔，不貴華；上循分，下稱家。”

《弟子規(guī)》中有言：“衣貴潔，不貴華；上循分，下稱家?！币馑际?，穿的衣服貴在整潔大方，而不在于華麗；衣服要符合自己的身份，還要和自己的家庭條件相適合。中職學(xué)生作為無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的特殊群體在著裝時(shí)更要遵循這一教導(dǎo)。

中職校園是知識(shí)的圣堂，禮儀的殿堂。中職學(xué)生著裝更要符合自己的身份，穿著整潔大方是其最基本的要求。艱苦樸素是老一輩革命家的傳統(tǒng)，更是當(dāng)代中職學(xué)生應(yīng)該傳承和發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良品質(zhì)。中職學(xué)生著裝不能過(guò)分追求服裝的品牌，過(guò)分追求服裝的華麗，過(guò)分追求社會(huì)上的時(shí)髦。中職學(xué)生著裝要使家庭條件的狀況，合理的樸素的穿著。試想穿著吊帶衫坐在教室中上課是什么情景，穿著拖鞋在大街上逛來(lái)逛去是什么效果……這都不符合中職學(xué)生的著裝禮儀！這樣著裝不僅影響一個(gè)中職學(xué)生的良好形象，還直接有損學(xué)校的形象。再試想如果中職學(xué)生過(guò)分虛偽秉承“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的理念，不視家庭條件追求名牌盲目攀比，會(huì)給家中父母增添多少銀發(fā)，留下多少歲月的痕跡？這些是當(dāng)代中職學(xué)生著裝時(shí)應(yīng)該的嗎？

在校園中是一名學(xué)生，穿著要符合身份符合要求；走出校園代表著學(xué)校，更要時(shí)刻注意自己的著裝是不是符合身份，符合禮儀。

中學(xué)生適合穿著什么樣的服裝呢？一般來(lái)說(shuō)中職學(xué)生穿著以休閑、運(yùn)動(dòng)裝為宜，但不同場(chǎng)合不同時(shí)間應(yīng)靈活對(duì)待，合理穿著。休閑、運(yùn)動(dòng)裝適合中職學(xué)生的大部分活動(dòng)學(xué)習(xí)生活，穿這樣的衣服進(jìn)辦公室，去上課，去游玩都沒(méi)問(wèn)題。除特別規(guī)定必須穿特定的服裝的場(chǎng)合外，休閑運(yùn)動(dòng)裝是不會(huì)引起爭(zhēng)議的。但在一些重要的會(huì)議、鄭重的場(chǎng)合還是提倡穿正裝。

在一些特定的場(chǎng)合，如實(shí)驗(yàn)室、宿舍、求職等，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行著裝。實(shí)驗(yàn)室中一定要穿著簡(jiǎn)單，穿特定試驗(yàn)服裝；宿舍中可以隨意一點(diǎn)，但也要注意宿舍環(huán)境進(jìn)行著裝。對(duì)于求職的中職學(xué)生來(lái)說(shuō)必須穿正裝，給人家一個(gè)好的印象。

校服是學(xué)校的統(tǒng)一標(biāo)志，在校中職學(xué)生提倡穿著校服。穿著校服會(huì)給人一種熱愛(ài)校園熱愛(ài)學(xué)校的優(yōu)越感，同時(shí)也代表了一個(gè)學(xué)校的精神風(fēng)貌。

二.“冠必正，紐必結(jié)；襪與履，俱緊切?！?/p>

《弟子規(guī)》有言：“冠必正，紐必結(jié)；襪與履，俱緊切?！币馑际牵弊右欢ㄒ鞫苏?，衣服紐扣要扣好，襪子和鞋子都要穿整齊，鞋帶要系緊?！兜茏右?guī)》講得很簡(jiǎn)單但又恰到好處，強(qiáng)調(diào)了基本的穿衣穿襪。有些學(xué)生喜歡坦胸露乳，穿著拉拉沓沓，很影響中職學(xué)生形象。穿著整齊，舒服自然，是對(duì)中職學(xué)生的基本要求。

在校中職學(xué)生雖然不用像大人物一樣注意自己的著裝，但最基本的著裝要求禮儀還是要知道的。著裝要注意色彩的搭配，給人以美感。著裝要整潔大方，要整齊，要符合自己中職學(xué)生的身份，要儉樸要稱家。

如今中職學(xué)生的打扮，再也不像十幾二十年前那樣清一色卡其布軍裝，男生平頭，女生短發(fā)。在校園里觀望，著裝色彩豐富，款式更是多種多樣。但個(gè)別學(xué)生的著裝也帶來(lái)了爭(zhēng)議，一些不太適宜的打扮也會(huì)對(duì)自己或者他人造成一定影響。

夏天的時(shí)候在中職校園里行走，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┤舜┲魇礁鳂拥耐闲问?，一些人甚至把拖鞋穿進(jìn)了教室。有老師感慨地說(shuō)，現(xiàn)在的一些孩子，真的越來(lái)越不像話。

上課的時(shí)候發(fā)現(xiàn)學(xué)生穿著拖鞋，尤其以男生居多，很多男生都穿著它來(lái)上課。一次我上課，有學(xué)生上課遲到了，竟大搖大擺地穿著木拖鞋進(jìn)來(lái)，發(fā)出拖沓的聲音，惹得大家全來(lái)觀望。我當(dāng)即就教育他說(shuō)，穿拖鞋進(jìn)教室，本身就不太文明，但還只是看著不雅觀，現(xiàn)在問(wèn)題是你已經(jīng)影響了課堂的秩序。校園里張揚(yáng)個(gè)性無(wú)可厚非，但這種自由不能總是體現(xiàn)在個(gè)體身上，更不能只體現(xiàn)在物質(zhì)上，尤其是個(gè)人的穿著。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中職校園里還有一個(gè)不文明的現(xiàn)象就是夏天男生喜歡在宿舍樓里光膀子。原來(lái)一到夏天，很多男生都嫌天氣熱，上身脫得精光做“膀爺”，讓一些進(jìn)男生宿舍的家長(zhǎng)和女生看著十分不雅。此外，由于對(duì)NBA球星的崇拜，一些中職學(xué)生也開(kāi)始模仿他們的發(fā)型、衣著，有的甚至還釘鼻釘，打耳洞，紋身，一副完整版的嬉皮士模樣。一些奇裝異服也在校園里流行。這種現(xiàn)象雖然還是少數(shù)，但有上升的趨勢(shì)。

當(dāng)然，也有老師抱怨女生打扮的。我辦公室同事的小張就告訴我，現(xiàn)在的某些女生打扮一點(diǎn)不落在社會(huì)上女性的后面，低胸吊帶已經(jīng)不算什么了，一些花里胡哨的打扮真是令人咋舌，很多人還大大方方地進(jìn)教室。班里女生多，有時(shí)候上課，一眼望去五顏六色，很多人穿得實(shí)在太露，更受不了的是自己的鼻子，香水牌子雜七雜八，教室里也通常是各種氣味混雜。

作為一個(gè)新時(shí)代的中職學(xué)生，在服飾禮儀上應(yīng)該有講究。要針對(duì)不同場(chǎng)合選擇不同的服飾。特別是求職就業(yè)，不能隨隨便便，更不能穿奇裝異服，一定要著正裝。具體做到以下的幾點(diǎn)：

（一）西裝領(lǐng)帶：1、西裝應(yīng)保持同色配套，并且面料最好以深色或深藍(lán)色為主。防止穿著過(guò)于老舊的西裝。2、不要穿新西裝去參與重要公司的面試，七八成新的服裝最自然妥當(dāng)。3、正式面試時(shí)，以長(zhǎng)褲并熨燙筆直為好。褲子長(zhǎng)度以直立形態(tài)下褲腳覆蓋住鞋跟的四分之三為佳。4、典范白色襯衫永不過(guò)時(shí)，而藍(lán)色襯衫是IT行業(yè)男士的最佳選擇，能表現(xiàn)出聰慧、沉穩(wěn)的氣質(zhì)。不要穿帶圖案的或條紋襯衫。自然纖維衣料最好，由于棉布容易起皺。5、西裝胸袋放條粉飾手帕看起來(lái)頗為別致。6、面試前，要將衣服洗熨干凈，這個(gè)非常必要。

系上領(lǐng)帶：1、領(lǐng)帶最好在材質(zhì)和風(fēng)格上與已有的西裝、襯衫是相反的。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以至皮帶扣處為宜。值得提示的是，最好不要使用領(lǐng)帶夾！使用領(lǐng)帶夾只是亞洲多數(shù)國(guó)度的習(xí)氣，具有很強(qiáng)的地域色彩，不是國(guó)際通行慣例。2、盡量選擇色彩明亮的領(lǐng)帶。選購(gòu)時(shí)太過(guò)鮮艷顯得花俏，以能帶給別人明朗優(yōu)良印象則較為適合。3、領(lǐng)帶要平整。

（二）鞋和襪子：1、別穿球鞋應(yīng)聘，皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感覺(jué)的尖頭款式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。2、西裝和皮鞋的色彩以保守為原則，面談時(shí)最好防止穿著過(guò)份突異的色彩。穿著黑色皮鞋，是最為安全穩(wěn)妥的選擇。雖然是黑色皮鞋，但是也一定要經(jīng)常擦拭，保持鞋面的干凈光亮！3、襪子色彩最好和鞋、褲子的色彩一致，保持足夠的長(zhǎng)度，以襪口到達(dá)小腿為宜。

（三）細(xì)節(jié)留意：1、假如穿雙排扣西裝，紐扣一定要全部扣上；單排扣的西裝在正式場(chǎng)所須扣上一個(gè)；兩?？鄣膽?yīng)扣上不扣下；三?？鄣膽?yīng)扣兩頭一粒。2、戴眼鏡的同學(xué)，鏡框的配戴最好能使人覺(jué)得穩(wěn)健，調(diào)和。眼鏡的上鏡框高度以眉頭和眼睛之間的1/2為合適，外邊框以跟臉最寬處平行為宜。3、濃厚的體味、口臭屬大忌，刮胡水是男性香水恰當(dāng)?shù)奶娲贰?、不要將鑰匙、手機(jī)、零錢等放在褲袋中。5、發(fā)型要得體，不要在面試前一天理發(fā)，頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能染發(fā)燙發(fā)更不能戴首飾。

我認(rèn)為，當(dāng)代學(xué)生著裝的個(gè)性追求確實(shí)比前一代人有了一個(gè)很大的跨越，社會(huì)的多元化必然會(huì)導(dǎo)致追求的多元化。但很多人卻只停留在物質(zhì)追求上，特別是很多人在服裝上都在極力地求新求異。中職學(xué)生作為技能型人才，應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人，在著裝上應(yīng)適宜，大方自然，不要讓人生厭。同時(shí)，學(xué)生在追求個(gè)性著裝之余更不能影響自己的身心健康。一些學(xué)生模仿嬉皮士打扮，學(xué)校應(yīng)明文禁止。紋身、穿孔等更不利健康，特別是現(xiàn)在社會(huì)上提供這類服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位良莠不齊，一些不規(guī)范的店鋪，很容易出問(wèn)題。