會(huì)議禮儀的基本要求范文
時(shí)間:2023-05-04 13:22:26
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篇1
(一)當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來(lái)訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見(jiàn)”。
下級(jí)來(lái)訪,接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后,要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求:
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后,再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意:
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上。
(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門,并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開(kāi)右門,關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車的座位上很講究,我國(guó)一般是右為上,左為下。陪同客人時(shí),要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時(shí)須用雙手,表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí),雙方經(jīng)介紹相識(shí)后,常要互相交換各片。遞交名片時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容,不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。
會(huì)議的通用禮儀,主要有以下幾點(diǎn):
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小,要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找,應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
篇2
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。
禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠(chéng)的原則,誠(chéng)心誠(chéng)意,以誠(chéng)待人,不逢場(chǎng)作戲,言行不一。
一、個(gè)人禮儀
(一)儀表
儀表是指人的容貌,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系
1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個(gè)人的美感。因此,每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對(duì)人口沫四濺。
2、服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
(二)言談
言談作為一門藝術(shù),也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語(yǔ):敬語(yǔ),表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起",第二人稱中的"您"字等。初次見(jiàn)面為"久仰";很久不見(jiàn)為"久違";請(qǐng)人批評(píng)為"指教'''';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在,我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字:"您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。
(三)儀態(tài)舉止
1、談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng),不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些,但不要過(guò)大,一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn),那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會(huì)優(yōu)美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?,走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。
二、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí),目光注視對(duì)方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒,必須站立握手,以示對(duì)他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序:一般講究"尊者決定",即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩,先主人后客人,先上級(jí)后下級(jí),先女士后男士。
2、鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方,以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,鄭重地,嘴里不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。
3、致意:致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié),常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一)特定公共場(chǎng)所禮儀
1、影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間,應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。
2、圖書(shū)館、閱覽室:圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
(1)要注意整潔,遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí),不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí),不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn),應(yīng)該注意愛(ài)護(hù),不要隨意刻畫(huà),破壞。
(二)乘車禮儀
1、騎自行車:要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈,騎車時(shí)不撐雨傘,不互相追逐或曲折競(jìng)駛,不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩,要給予諒解,主動(dòng)禮讓。
2、乘火車、輪船:在候車室、候船室里,要保持安靜,不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì),不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里,不要隨地吐痰,不要亂丟紙屑果皮,也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車:車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì),對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位,更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。
(三)旅游觀光禮儀
1、游覽觀光:凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡,甚至花草樹(shù)木,都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫(huà)、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩,以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待,對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐:尊重服務(wù)員的勞動(dòng),對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮,當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí),應(yīng)耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語(yǔ),加以諷刺。
四、學(xué)校禮儀
學(xué)校,作為教書(shū)育人的專門場(chǎng)所,禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。
(一)學(xué)生禮儀
學(xué)生是學(xué)校工作的主體,因此,學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上,在活動(dòng)中,在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀:遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。
(1)上課:上課的鈴聲一響,學(xué)生應(yīng)端坐在教室里,恭候老師上課,當(dāng)教師宣布上課時(shí),全班應(yīng)迅速肅立,向老師問(wèn)好,待老師答禮后,方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課,若因特殊情況,不得已在教師上課后進(jìn)入教室,應(yīng)先得到教師允許后,方可進(jìn)入教室。
(2)聽(tīng)講:在課堂上,要認(rèn)真聽(tīng)老師講解,注意力集中,獨(dú)立思考,重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí),應(yīng)該先舉手,待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答,發(fā)言時(shí),身體要立正,態(tài)度要落落大方,聲音要清晰響亮,并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。
(3)下課:聽(tīng)到下課鈴響時(shí),若老師還未宣布下課,學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講,不要忙著收拾書(shū)本,或把桌子弄得乒乓作響,這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí),全體同學(xué)仍需起立,與老師互道:"再見(jiàn)"。待老師離開(kāi)教室后,學(xué)生方可離開(kāi)。
2、服飾儀表:穿著的基本要求是:合體;適時(shí);整潔;大方;講究場(chǎng)合。
3、尊師禮儀:學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí),應(yīng)先敲門,經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所,不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn),評(píng)頭論足,要尊重老師的習(xí)慣和人格。
4、同學(xué)間禮儀:同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌,是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名,但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí),須用"請(qǐng)"、"謝謝"、"麻煩你"等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí),應(yīng)先征得同意后再拿,用后應(yīng)及時(shí)歸還,并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸,偶爾的失敗,學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等,不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視,而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足,也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào),絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重,同學(xué)忌諱的話題不要去談,不要隨便議論同學(xué)的不是。
5、集會(huì)禮儀:集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行,由于參加者人數(shù)眾多,又是正規(guī)場(chǎng)合,因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式:國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征,升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué),都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí),全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列,面向國(guó)旗,肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí),要立正,脫帽,行注目禮,直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng),一定要保持安靜,切忌自由活動(dòng),嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán),當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí),所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。
6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀:應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔,不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻,愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木,節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn),不亂停亂放,不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓,不亂擁擠,要愛(ài)惜糧食,不亂倒剩菜剩飯。
(二)教師禮儀
教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
1、教師的行為舉止:一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光:在講臺(tái)上講課時(shí),教師的目光要柔和、親切、有神,給人以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷,或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí),不能投以鄙夷或不屑的目光,這樣做有損于你在學(xué)生心目中的形象。
(2)站姿:老師站著講課,既是對(duì)學(xué)生的重視,更有利于用身體語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí),應(yīng)站穩(wěn)站直,胸膛自然挺起,不要聳肩,或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí),步幅不宜過(guò)大過(guò)急。
(3)手勢(shì):老師講課時(shí),一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分,要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。
2、教師的言談:教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此,作為一名教師,要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達(dá)要準(zhǔn)確:學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué),有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求,不可庸俗化。
(2)音量要適當(dāng):講課不是喊口號(hào),聲音不宜過(guò)大,否則,會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清,也會(huì)影響教學(xué)效果。
(3)語(yǔ)言要精練:講課要抓中心,不說(shuō)廢話和多余的話,給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。
(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話,以活躍課堂氣氛,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話:
(1)提前通知,有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼,讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備,這既是一種禮貌,又是對(duì)學(xué)生的尊重。
(2)熱情迎候,設(shè)置平等氣氛。舉止端正,行為有度。談話時(shí),語(yǔ)氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相譏,應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場(chǎng)合,入情入理。在與人談話時(shí),老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過(guò)其實(shí),故意夸大事實(shí),也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。
五、公務(wù)禮儀
(一)當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來(lái)訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道"再見(jiàn)"。
下級(jí)來(lái)訪,接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí),要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求:
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意:
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上。
(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門,并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開(kāi)右門,關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車的座位上很講究,我國(guó)一般是右為上,左為下。陪同客人時(shí),要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時(shí)須用雙手,表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片:雙方經(jīng)介紹相識(shí)后,常要互相交換名片。遞交名片時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容,不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀,主要有以下幾點(diǎn):
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小,要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找,應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì),往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,"短小精悍",有效地利用時(shí)間,討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議,對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組,專門處理有關(guān)問(wèn)題
六、日常交際禮儀
(一)宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一,恰到好處的宴請(qǐng),會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí),赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí),客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后,主人招呼,即可開(kāi)始進(jìn)餐,取菜時(shí)不要盛得太多,如不夠,可以再取。如果主人為你夾菜,要說(shuō)"謝謝"。吃東西時(shí)要文雅,閉嘴,細(xì)嚼,慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí),切勿講話。剔牙時(shí),要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí),應(yīng)暫停進(jìn)餐,注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí),主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意,不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量,可敬酒,但不要硬勸強(qiáng)灌。
(二)舞會(huì)禮儀
參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方,盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?;加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳,待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。
一般情況下,男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士;如果是上下級(jí)的關(guān)系,不論男女,下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊,身體保持平、直、正、穩(wěn),切忌輕浮魯莽;男士動(dòng)作要輕柔文雅,不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人,要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了,方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位,并致謝意,女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外,還應(yīng)講究文明禮貌,維護(hù)舞場(chǎng)秩序,不吸煙,不亂扔果皮,不高聲談笑,不隨意喧嘩,杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀:不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn):
(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家),是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。
(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。
(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后,對(duì)對(duì)方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀:
(1)要守時(shí)守約。
(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無(wú)應(yīng)聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應(yīng)聲,再側(cè)身隱立于右門框一側(cè),待門開(kāi)時(shí)再向前邁半步,與主人相對(duì)。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí),主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱"謝謝",然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品,要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過(guò)于隨便。
(4)跟主人談話,語(yǔ)言要客氣。
(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí),要向主人表示:"打擾"之歉意。出門后,回身主動(dòng)伸手與主人握別,說(shuō):"請(qǐng)留步"。待主人留步后,走幾步,再回首揮手致意:"再見(jiàn)"。
七、涉外禮儀
在國(guó)際交際中,禮賓是一項(xiàng)很重要的工作,許多外事活動(dòng),往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō),各種交際活動(dòng),國(guó)際上都有一定慣例,但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣,有自己獨(dú)特的做法,我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng),注意禮貌、禮節(jié)之外,還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣,了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法,從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢,以禮相待。
篇3
秘書(shū)資格證書(shū)專題課程是中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育試點(diǎn)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)本科階段的選修課。使用的文字基本教材為《秘書(shū)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材》(中級(jí))(曲克敏等主編,海潮出版社1999年2月第一次印刷出版發(fā)行),輔助教材有《中級(jí)秘書(shū)學(xué)習(xí)指導(dǎo)》、《秘書(shū)職業(yè)技能鑒定應(yīng)試指南》?;窘滩氖墙虒W(xué)和考核的主要依據(jù)。課程涉及的知識(shí)包括漢語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用、文書(shū)、辦公室事務(wù)、會(huì)議、檔案管理、信息工作、調(diào)查研究、公共關(guān)系和禮儀、法律與法規(guī)、管理、速記等。
學(xué)生學(xué)完該課程后,參加由國(guó)家勞動(dòng)部統(tǒng)一組織的秘書(shū)職業(yè)技能鑒定考試,考試合格并取得中級(jí)(含中級(jí))以上合格證書(shū)者,可取得該課程相應(yīng)的學(xué)分。未獲得證書(shū)者,可參加省電大組織的期末課程考試。這里的教學(xué)大綱是指省電大考試的大綱。
(二)課程安排
本課程開(kāi)設(shè)兩個(gè)學(xué)期,根據(jù)實(shí)際情況,我們把教材內(nèi)容分為十一個(gè)專題(見(jiàn)本大綱的第二個(gè)大問(wèn)題),其中第一學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括前六個(gè)專題,第二個(gè)學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括后五個(gè)專題。(注意:每一個(gè)專題均包括前面的知識(shí)要求和后面的技能要求)
(三)教學(xué)方法
1.由于該課程涉及的基礎(chǔ)知識(shí),專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)面廣,建議教學(xué)中按教材內(nèi)容開(kāi)設(shè)專題講座,以利學(xué)生系統(tǒng)地掌握、全面地了解相關(guān)知識(shí),提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2.以教材內(nèi)容為中心,研究秘書(shū)工作在實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題,要求學(xué)生在理解和運(yùn)用上多下功夫。
3.學(xué)習(xí)調(diào)查研究方法、文書(shū)寫作要求、檔案管理要求、計(jì)算機(jī)技能運(yùn)用、法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公室事務(wù)處理、公關(guān)禮儀常識(shí)等,要注意聯(lián)系實(shí)際。
二教學(xué)內(nèi)容及要求
(一)教學(xué)內(nèi)容:
本課程教學(xué)內(nèi)容可分為十一個(gè)專題。
第一個(gè)專題漢語(yǔ)
知識(shí)要點(diǎn):詞語(yǔ)的辨認(rèn)與運(yùn)用,易混易錯(cuò)字詞的辨析;古漢語(yǔ)字詞的運(yùn)用;常用的邏輯知識(shí);概念、判斷、推理的主要內(nèi)容。
技能要點(diǎn):修辭技巧的運(yùn)用;修辭與題旨的統(tǒng)一
具體內(nèi)容:
1.字詞辨析與運(yùn)用
2.邏輯常識(shí)
3.修辭與寫作
第二個(gè)專題文書(shū)
知識(shí)要點(diǎn):行文規(guī)則、公文主題詞、主題詞表及其分類;決定、決議、批示、批復(fù)、通告和公告的定義及其分類;企業(yè)事務(wù)公文,企業(yè)涉外公文。
技能要點(diǎn):公文主題詞標(biāo)引的規(guī)則及操作程序,公文立卷歸檔的技能;法定公文決定、指示、批復(fù)、通告和公告的擬寫技能;市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)文書(shū)、可行性研究報(bào)告、總結(jié)、信息稿、簡(jiǎn)報(bào)的擬寫技能;商情調(diào)研報(bào)告、商函、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同和仲裁文書(shū)的擬寫技能。
具體內(nèi)容:
1.公文處理知識(shí)
2.法定公文知識(shí)
3.企業(yè)事務(wù)公文與涉外公文知識(shí)
4.主題詞標(biāo)引與立卷技能
5.法定公文擬寫技能
6.企業(yè)事務(wù)公文擬寫技能
7.企業(yè)涉外事務(wù)文書(shū)擬寫技能
第三個(gè)專題檔案
知識(shí)要點(diǎn):檔案工作的性質(zhì),我國(guó)檔案工作基本規(guī)則;歸檔的概念,歸檔范圍和不歸檔文件;檔案整理的途徑和程序,檔案分類的意義;我國(guó)的三種檔案保管期限和各自的劃分原則,五種檔案保管期限表;搞好檔案利用工作的注意事項(xiàng),開(kāi)展檔案利用工作的方式和途徑。
技能要點(diǎn):三種常用檔案分類法,兩種復(fù)式結(jié)構(gòu)檔案分類法和五種檔案檢索工具的編制與使用;檔案鑒定工作的組織和編制檔案銷毀清冊(cè),撰寫立檔單位和全宗簡(jiǎn)要說(shuō)明等;領(lǐng)導(dǎo)決策和管理與檔案信息的關(guān)系,為領(lǐng)導(dǎo)提供檔案的一般內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)者檔案需求的特點(diǎn)等。
具體內(nèi)容:
1.檔案工作概述
2.檔案收集的途徑和程序
3.檔案整理的途徑和程序
4.檔案鑒定的基本知識(shí)
5.檔案的利用
6.檔案的分類和檢索
7.檔案鑒定工作的組織
8.為領(lǐng)導(dǎo)決策管理提供檔案
第四個(gè)專題會(huì)務(wù)工作
知識(shí)要點(diǎn):會(huì)議召開(kāi)前、會(huì)議期間和會(huì)后工作的基本內(nèi)容與要求;制定一般性會(huì)議籌備方案的基本內(nèi)容、原則和要求;較大型會(huì)議組織工作的基本內(nèi)容與要求。
技能要點(diǎn):制定會(huì)議籌備方案的基本內(nèi)容、要求與方法;按要求組織擬寫會(huì)議文件,會(huì)議期間的組織及服務(wù)工作技能要點(diǎn):
具體內(nèi)容:
1.會(huì)議召開(kāi)前準(zhǔn)備工作的基本內(nèi)容與要求
2.會(huì)議期間工作的基本內(nèi)容與要求
3.會(huì)后工作的基本內(nèi)容與要求
4.制定一般性會(huì)議籌備方案的要點(diǎn)
5.較大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作的基本要求。
6.根據(jù)要求制定會(huì)議籌備方案
7.按要求組織擬寫會(huì)議文件
第五個(gè)專題調(diào)查研究
知識(shí)要點(diǎn):調(diào)查研究的意義、態(tài)度和一般原則,秘書(shū)部門調(diào)研工作的特點(diǎn)和規(guī)則,調(diào)研課題的選擇、調(diào)研的方式方法,調(diào)研情況的綜合與對(duì)比分析,調(diào)查報(bào)告的擬寫;市場(chǎng)調(diào)查的意義和內(nèi)容,市場(chǎng)預(yù)測(cè)的意義和內(nèi)容。
技能要點(diǎn):秘書(shū)部門調(diào)查研究的選題角度,統(tǒng)計(jì)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的一般操作技能,調(diào)研成果的應(yīng)用,
具體內(nèi)容:
1.秘書(shū)部門的調(diào)查研究工作
2.市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
3.社會(huì)調(diào)研的選題與方式方法
第六個(gè)專題信息工作
知識(shí)要點(diǎn):信息的含義、基本內(nèi)容和特征、種類、價(jià)值;信息工作的基本原則和要求;信息收集和傳遞的基本要求。
具體內(nèi)容:
1.秘書(shū)部門的信息工作
2.信息的收集與傳遞
第七個(gè)專題辦公室事務(wù)
知識(shí)要點(diǎn):工作的特點(diǎn)、原則、程序、制度;協(xié)調(diào)工作的原則、方法與藝術(shù);督查工作的特點(diǎn)、基本原則、程序與方法;應(yīng)急處理方法。
技能要點(diǎn):重要來(lái)訪的接待方法;發(fā)出信函工作,協(xié)調(diào)中的矛盾;協(xié)調(diào)有序、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng);保密工作;運(yùn)用督查工作基本原則與方法,做好督查工作。
具體內(nèi)容:
1.工作與信函處理
2.協(xié)調(diào)工作
3.督查工作
4.應(yīng)急工作
5.重要來(lái)訪的接待
6。辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)
6.制定保密措施
第八個(gè)專題公共關(guān)系與禮儀
知識(shí)要點(diǎn):公眾關(guān)系工作程序,組織形象,組織形象的評(píng)估和測(cè)定,大眾傳播媒介;公關(guān)禮儀概述、公關(guān)交談禮儀及餐飲禮儀。
技能要點(diǎn):根據(jù)塑造組織形象的基本內(nèi)容制訂組織形象調(diào)查計(jì)劃;制訂接待計(jì)劃、做好全程接待、安排宴請(qǐng)以及赴宴等。
具體內(nèi)容:
1.公共關(guān)系與禮儀
2.禮儀㈠㈡
3.塑造組織形象的調(diào)查工作
第九個(gè)專題法律與法規(guī)
知識(shí)要點(diǎn):全民所有制工業(yè)企業(yè)法的基本內(nèi)容,外商投資企業(yè)法以及公司法;經(jīng)濟(jì)合同法的主要內(nèi)容;勞動(dòng)法律制度的主要內(nèi)容;稅收的構(gòu)成要素,各種稅的主要征收制度。
具體內(nèi)容:
1.企業(yè)法
2.經(jīng)濟(jì)合同法
3.勞動(dòng)法律制度
4.稅收知識(shí)
第十個(gè)專題計(jì)算機(jī)操作
知識(shí)要點(diǎn):文書(shū)文件的排版,復(fù)雜表格的制作及文書(shū)文件的打?。粩?shù)據(jù)庫(kù)的基本知識(shí),數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Foxpro的特點(diǎn);計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的基本概念、分類、組成,計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在辦公自動(dòng)化中的應(yīng)用。
具體內(nèi)容:
1.WORD高級(jí)編排與打印
2.?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)FOXPRO
3.計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介
第十一個(gè)專題其它
知識(shí)要點(diǎn):速記略寫法創(chuàng)制規(guī)則、記錄講話的方法、怎樣將口頭語(yǔ)言變?yōu)闀?shū)面語(yǔ)言;
技能要點(diǎn):替代略寫法、語(yǔ)句略寫法、語(yǔ)段略寫法;傳真機(jī)的結(jié)構(gòu),傳真機(jī)的操作和使用。
具體內(nèi)容:
1.速記
2.傳真通信
(二)教學(xué)要求:
1.每個(gè)專題均要有明確的主題,使學(xué)生獲得較系統(tǒng)的知識(shí)。
2.教師針對(duì)所講專題,擬定相應(yīng)的題目,指導(dǎo)學(xué)生討論練習(xí),提高運(yùn)用能力。
篇4
淡妝上崗,這是基本要求。白領(lǐng)麗人,上崗應(yīng)該化妝,化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn),是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志,注意事項(xiàng)是有的:1、化妝要自然,妝成有卻無(wú),沒(méi)有明顯的痕跡,給別人的感覺(jué),我長(zhǎng)的就是這樣漂亮,給人一種天然的感覺(jué),有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的,這是不對(duì)的,局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化,不能過(guò)分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人,不能當(dāng)面化妝,有當(dāng)眾表演之嫌。
商務(wù)禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強(qiáng)制性。(吃自助餐??多次少取,幾次都可以)。(喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用)。替別人介紹的先后順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán),這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對(duì)象,因人而異。就是對(duì)象性,跟什么人說(shuō)什么話,(引導(dǎo)者和客人的順序,客人認(rèn)識(shí)路時(shí),領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面,不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo))。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么,有什么忌諱的,不同民族有不同的習(xí)慣,我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃,1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟;2、不吃動(dòng)物的頭和腳;3、不吃寵物,尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動(dòng)物;5、不吃淡水魚(yú),淡水魚(yú)有土腥味;6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú);蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題。總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則,前面的人高于后排,中央高于兩側(cè),左右的確定是有技巧的,左側(cè)高于右側(cè),是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的,左右的確定,是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的,與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的,國(guó)際慣例正好相反,右高左低。
商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次,有所為有所不為,有所為是高標(biāo)準(zhǔn),是高端要求,比如著裝的三色原則,說(shuō)起來(lái)容易,其實(shí)做起來(lái)不是很容易,唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的,唇彩要和襯衫的顏色一致,化妝品的品牌也要一致,香型也要一致。有所不為是比較容易做到的,比如前面講的“幾不”
商務(wù)禮儀的適用范圍,從理論的層面上講,一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn):一沒(méi)有噪音;二著裝規(guī)范與否;自己都整不利索,怎么能把公司整利索?三是距離有度,尤其是男女之間不能太近,商務(wù)禮儀告訴我們,人際交往常規(guī)距離有四:1、私人距離,小于半米;2、常規(guī)距離,(交際距離)半米---到一米半之間;3、禮儀距離(尊重的距離),對(duì)長(zhǎng)輩,對(duì)領(lǐng)導(dǎo),一米半到三米之間,拉開(kāi)距離維護(hù)尊嚴(yán),4、公共距離(叫有距離的距離)3米半或3米半以上的距離。
二是公務(wù)交往,就是代表公司,代表企業(yè)時(shí),是要講禮儀的,公務(wù)交往講禮儀作用有二,1、和交往對(duì)象劃清界限,保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總,王經(jīng)理等,以便劃清利害關(guān)系;2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè),下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意,1、慶典;2、儀式;3、商務(wù)會(huì)議,記者招待會(huì),會(huì)、博覽會(huì),4、商務(wù)活動(dòng),商務(wù)談判,第一要講著裝,第二談判策略,報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī),第三講座次;5、迎送。
三是涉外交往。比如握手,商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品,不可以送給國(guó)人,尤其是歐美人??傊鹬貙?duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。
這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀,除此之外沒(méi)必要講究。
篇5
關(guān)鍵詞:現(xiàn)狀;文明禮儀;道德;養(yǎng)成
中圖分類號(hào):G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1002-7661(2016)02-141-01
一、幼兒文明禮儀發(fā)展現(xiàn)狀:
1、少數(shù)民族地區(qū)幼兒文明禮儀教育的重要性。
在新疆主要是維吾爾族、哈薩克族、柯?tīng)柨俗巫宓壬贁?shù)民族聚居的地方,在幼兒園80%以上都是少數(shù)民族的幼兒。在幼兒園中以幼兒禮儀教育為突破口,重在養(yǎng)成,促進(jìn)內(nèi)化。少數(shù)民族熱情好客、能歌善舞,在幼兒園中加強(qiáng)禮儀教育,不但能培養(yǎng)少數(shù)民族孩子的口語(yǔ)交際能力,也能培養(yǎng)少數(shù)民族幼兒樂(lè)意與他人交往,禮貌、大方,對(duì)人友好。還進(jìn)一步促進(jìn)各民族之間的大團(tuán)結(jié)。
2、幼兒園文明禮儀的基本內(nèi)容和要求。
文明禮儀教育,涉及交往禮儀、生活禮儀和學(xué)習(xí)禮儀。教育幼兒學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人、說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人,做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀,社會(huì)活動(dòng)講文明”;通過(guò)主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng),使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口,使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”,形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本,和諧發(fā)展”的校園文化特色,提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。
在進(jìn)行幼兒文明禮儀教育時(shí),需要注重把幼兒園的教育資源與家庭社會(huì)的教育資源進(jìn)行挖掘整合。因?yàn)橛猩贁?shù)民族幼兒,在教育內(nèi)容的選擇上,要貼近幼兒的生活實(shí)際,使教育生活化;如:傳統(tǒng)節(jié)日上的禮儀教育,古爾邦節(jié)是穆斯林群眾的傳統(tǒng)佳節(jié),節(jié)日里有很多風(fēng)俗習(xí)慣,春節(jié)是漢族小朋友的傳統(tǒng)佳節(jié),每個(gè)民族都要互相尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。漢族小朋友要尊重維族小朋友們的一些生活上的風(fēng)俗習(xí)慣等。在教育的組織形式上,寓教于一日生活之中,使幼兒的生活教育化。做到理解幼兒和尊重幼兒,對(duì)幼兒的不良行為習(xí)慣,要循循善誘,多一些耐心、多一些榜樣示范,讓幼兒健康快樂(lè)成長(zhǎng)。
二、將文明禮儀教育滲透在幼兒的日常生活中
1、廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍
為使文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展,在幼兒園內(nèi)加大了宣傳力度,通過(guò)召開(kāi)教師大會(huì),利用班主任會(huì)議、校園廣播文明禮儀歌謠和國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、出專欄、懸掛橫幅等形式營(yíng)造了濃厚的文明禮儀活動(dòng)氛圍,在幼兒園內(nèi)和教室里制作了許多圖文并茂的圖片,讓孩子們?cè)谏舷聵恰⒆杂苫顒?dòng)或者是來(lái)園離園的時(shí)間里,都能感受到禮儀的熏陶。使師幼充分了解文明禮儀活動(dòng)的做法和要求,充分認(rèn)識(shí)講文明、懂禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),是社會(huì)文明進(jìn)步對(duì)師生日常行為的基本要求,是進(jìn)一步培養(yǎng)具有優(yōu)良日常行為習(xí)慣的要求,是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)廣泛的宣傳發(fā)動(dòng),使廣大師幼進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)的重要性和必要性。文明禮儀意識(shí)深入人心,成為全體師生的自覺(jué)行動(dòng),形成了人人講文明、個(gè)個(gè)講禮貌的良好氛圍。
2、形式多樣、內(nèi)容豐富
篇6
一、熱情公道:女性職業(yè)形象的基本要求
職業(yè)形象是每個(gè)職業(yè)工作者在各行各業(yè)的職業(yè)崗位上履行崗位職責(zé)所表現(xiàn)出來(lái)的行為,它能夠幫助人們塑造良好的外部形象,并相應(yīng)地培養(yǎng)良好的道德精神,進(jìn)而形成完善的道德人格。每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立通過(guò)講究禮儀來(lái)塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。盡管每個(gè)人的能力有大小,職位有高低,但服務(wù)群眾的心態(tài)和儀態(tài)應(yīng)是好的,即要有一種樂(lè)于服務(wù)、尊重他人、公道辦事的良好心態(tài),加上得體的儀態(tài),這就體現(xiàn)了職業(yè)人員最基本的道德要求和禮儀修養(yǎng),這也是女性職業(yè)形象的基本禮儀要求。
1.尊重群眾。在職業(yè)生活中,經(jīng)常會(huì)遇到如何對(duì)待別人、尊重別人人格這樣一個(gè)極為現(xiàn)實(shí)然而卻十分普遍的禮儀問(wèn)題。作為表達(dá)敬意的禮儀,其基點(diǎn)是尊敬,是人與人的平等。禮儀的行為,實(shí)際上就是在尊重他人、尊重社會(huì)的意識(shí)的支配下,在人與人交往中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌與禮節(jié)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)群眾既是一種職業(yè)倫理精神,又是一種社會(huì)生活方式,每一個(gè)人又都需要?jiǎng)e人的服務(wù),各行各業(yè)服務(wù)群眾的方式和內(nèi)容是不同的,只有所有職業(yè)者把相互服務(wù)當(dāng)作謀求共同的幸福才能真正做到服務(wù)群眾。
2.微笑服務(wù)。微笑是一門學(xué)問(wèn)又是一門藝術(shù)。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠(chéng)等美好感情的表現(xiàn)。微笑,發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑,不僅是一種表情和神態(tài),更體現(xiàn)了一個(gè)人的純樸、樂(lè)觀、大度和富有朝氣,體現(xiàn)了心靈上的真、善、美,是一種具有特殊功能的態(tài)勢(shì)語(yǔ)。因此微笑是服務(wù)群眾和心靈溝通的一座橋梁。真誠(chéng)的微笑能產(chǎn)生多角度、多層次的效應(yīng),可以縮短職業(yè)女性與同事同行、與被服務(wù)者之間的心距。職業(yè)女性的微笑,體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的熱忱與關(guān)心。這種微笑無(wú)形中塑造了職業(yè)女性甚至所在組織的整體良好形象。
3.公道辦事。公道一詞,古已有之,即公正之道?!稘h書(shū)?瀟望之傳》中說(shuō):“如是,則庶事理,公道立,奸邪塞,私權(quán)廢矣?!惫烙忠隇檗k事公平公正。公正就是調(diào)整人與人之間的關(guān)系,使之與無(wú)偏見(jiàn)的一般原則相一致。公正是社會(huì)美德和社會(huì)倫理的根本原則。公道辦事是人加強(qiáng)自身道德品質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容,也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,一切勞動(dòng)者在職業(yè)行為中必須奉行的職業(yè)倫理規(guī)范的基本原則。職業(yè)女性在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守本職工作所制訂的行為準(zhǔn)則,平等地對(duì)待服務(wù)對(duì)象,一視同仁,給予禮遇,熱情服務(wù),做到公開(kāi)、公平、公正,不欺生,不循私情,不損公肥私、不違原則,光明磊落。因此說(shuō)辦事公道是一切勞動(dòng)者在職業(yè)行為中的普遍的道德要求。也只有出于公心,本著公道,才能恪盡職守,在職業(yè)生活中形成良好的職業(yè)形象。
4.儀態(tài)得體。外在形象是一個(gè)人全面素質(zhì)的展現(xiàn),是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則。職業(yè)生活中能否儀態(tài)得體,直接影響著從業(yè)者特別是職業(yè)女性的職業(yè)形象和工作成就。職業(yè)女性得體的儀態(tài)主要包括整潔大方的儀表、規(guī)范禮貌的語(yǔ)言和優(yōu)雅得體的舉止。職業(yè)女性在職場(chǎng)不僅需要適度修飾自己的儀容,化淡妝,妝容要簡(jiǎn)潔、親切、自然、恰到好處;頭發(fā)梳理整齊,發(fā)型文雅、莊重;穿適合本行業(yè)和本職位的服裝,以體現(xiàn)職業(yè)女性的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí),在服務(wù)群眾的過(guò)程中使用規(guī)范的語(yǔ)言和藝術(shù)的語(yǔ)言表達(dá),去解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾,樹(shù)立良好的工作形象,達(dá)到良好的工作效果。職業(yè)女性在職業(yè)活動(dòng)中不僅要注意語(yǔ)言規(guī)范,而且要時(shí)刻注意語(yǔ)言禮貌。與人相處要友善,與人說(shuō)話表情要自然,語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,態(tài)度要落落大方。另外,職業(yè)女性在從業(yè)的過(guò)程中時(shí)刻要注意保持優(yōu)雅的姿態(tài),包括挺拔秀麗的站姿、端莊儒雅的坐姿、輕松自如的行姿、雅觀合適的蹲姿、合理恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)和豐富自然的表情。從而表現(xiàn)出個(gè)人精神面貌和良好的道德情感,表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德操守。
二、誠(chéng)實(shí)守信:女性職業(yè)活動(dòng)的道德憑證
誠(chéng)實(shí)守信是我國(guó)傳統(tǒng)美德的重要方面,是修身、立業(yè)應(yīng)遵循的重要原則和道德規(guī)范。在社會(huì)交往中,誠(chéng)實(shí)守信是人們相互聯(lián)系的道德憑證。誠(chéng)實(shí),就是真誠(chéng)、老實(shí),是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn)。守信就是講究信用、信譽(yù),是人際關(guān)系的相互信任關(guān)系的基礎(chǔ),同時(shí)也是樹(shù)立職業(yè)形象和事業(yè)成功的根本。誠(chéng)實(shí)守信也是女性職業(yè)活動(dòng)中相互聯(lián)系的道德憑證。要在職業(yè)中謀求生存和發(fā)展,職業(yè)形象就顯得至關(guān)重要。信立,則業(yè)立,信毀,則業(yè)毀。誠(chéng)實(shí)守信對(duì)于企事業(yè)單位而言,就是樹(shù)立自己的信譽(yù),樹(shù)立自己值得他人信賴的良好形象。一個(gè)單位或一個(gè)人的整體形象就取決于該單位、該行業(yè)內(nèi)職業(yè)勞動(dòng)者普遍的信用和誠(chéng)實(shí)程度??梢哉f(shuō),誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)群體和職業(yè)者個(gè)體展示于大家面前的職業(yè)倫理與禮儀素質(zhì)水平。所以說(shuō),誠(chéng)實(shí)守信是高尚職業(yè)倫理情操在職業(yè)禮儀行為中的重要體現(xiàn),是每個(gè)職業(yè)女性應(yīng)有的思想品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。因此,誠(chéng)實(shí)守信,作為一種職業(yè)道德和禮儀規(guī)范,要求一個(gè)人把它看作是理想人格的重要方面,是完善人格的必備品德,是一個(gè)人終生的行為要求,在職業(yè)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,言行一致,真誠(chéng)待人,不虛偽、不騙人、不侮辱人;會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等要守時(shí)不怠慢,與人簽訂的協(xié)議、契約或口頭答應(yīng)的事,要守信不違約,說(shuō)到做到。
在現(xiàn)實(shí)生活中,一些職業(yè)女性往往會(huì)由于受到他人不誠(chéng)實(shí)行為的誘惑而放棄自身原有的誠(chéng)實(shí)行為,還有一些因誠(chéng)實(shí)守信的舉動(dòng)遭到莫名其妙的懷疑而倍受挫折也放棄了誠(chéng)實(shí)的行為。其實(shí)誠(chéng)實(shí)守信作為一種道德規(guī)范他強(qiáng)調(diào)的恰恰是持久性和主動(dòng)性。如果一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)守信行為經(jīng)過(guò)了考驗(yàn),會(huì)有更多的人了解她、敬重她,她的職業(yè)形象會(huì)由此步入佳境,她的事業(yè)也將因其良好的信譽(yù)而發(fā)達(dá)起來(lái)。
三、敬業(yè)奉獻(xiàn):女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的高尚境界
女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)是女性職業(yè)倫理修養(yǎng)的外化結(jié)果,女性職業(yè)倫理是女性職業(yè)禮儀素質(zhì)再生產(chǎn)的內(nèi)在動(dòng)力,女性職業(yè)禮儀要是離開(kāi)了職業(yè)倫理就只是一個(gè)沒(méi)有靈魂的軀體。敬業(yè)奉獻(xiàn)是當(dāng)前精神文明建設(shè)中職業(yè)道德建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容,是中華民族的傳統(tǒng)美德,是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。敬業(yè)奉獻(xiàn)是社會(huì)主義職業(yè)倫理的基石和歸宿,是職業(yè)道德修養(yǎng)的最高境界,因而也是女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)在動(dòng)力和高尚境界。
1.敬業(yè)是高尚職業(yè)倫理與禮儀品質(zhì)的根基。所謂敬業(yè),就是尊重、尊崇自己的職業(yè),熱愛(ài)自己的崗位、忠于職守、精通業(yè)務(wù)、盡心盡責(zé)。敬業(yè)作為最基本的職業(yè)倫理規(guī)范,是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求,是我們職業(yè)倫理品質(zhì)是否高尚的根本標(biāo)志之一。同志曾經(jīng)提出的對(duì)工作極端精益求精的要求,正是對(duì)職業(yè)倫理基本規(guī)范的精辟概括。敬業(yè)作為職業(yè)道德的核心,作為一種對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和行為規(guī)范,它要求職業(yè)女性在工作態(tài)度上嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)肅認(rèn)真、恪盡職守、盡職盡責(zé);在業(yè)務(wù)上,全力投入、刻苦鉆研、精益求精;在職場(chǎng)關(guān)系中,與他人相互尊重、密切合作。
2.奉獻(xiàn)社會(huì)是女性職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)的最高境界。奉獻(xiàn)社會(huì)是一種人生境界,是一種融入一生事業(yè)中的高尚人格。奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)倫理要求的最終歸宿,是職業(yè)道德中的最高境界,同時(shí)也是做人的最高境界。奉獻(xiàn)和敬業(yè)是緊密聯(lián)系在一起的。奉獻(xiàn)以敬業(yè)為前提,敬業(yè)的結(jié)果必然是奉獻(xiàn)。所謂奉獻(xiàn),就是要承擔(dān)責(zé)任,濟(jì)世利民,勇于自我犧牲,就是一心為他人、為人民、為社會(huì)、為國(guó)家、為民族作貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是在自始至終貫穿著敬業(yè)等優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)長(zhǎng)期積累的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。奉獻(xiàn)是自古以來(lái)就受到提倡的崇高精神和品德。在中國(guó)古籍中,奉獻(xiàn)為進(jìn)獻(xiàn)、進(jìn)貢之意?,F(xiàn)代漢語(yǔ)中奉獻(xiàn)的含義是從古漢語(yǔ)中引申出來(lái)的。但今語(yǔ)中的奉獻(xiàn)精神是中國(guó)古人特別是儒家所大力提倡的。
篇7
在國(guó)際交往之中,人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中,每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。
個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。
第
一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第
二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第
三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動(dòng)作。
第
四、是服飾。服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第
五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。
第
六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢
不卑不亢,是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是:每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí),都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里,是代表著自己的國(guó)家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應(yīng)當(dāng)從容得體,堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,放肆囂張。
同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺(jué)悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律,在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下,對(duì)祖國(guó)赤膽忠心,為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán),甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。******同志則指出:涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向,在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng),再大的風(fēng)流中也能頂住,在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律,在任何情況下都忠于祖國(guó),維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán),體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求,應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。
三、
第
一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?
第
二、在國(guó)際交往中,到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好?
首先,對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性,是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者,在涉外交往中,對(duì)于類似的差異性,尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評(píng)判是非,鑒定優(yōu)劣。
在國(guó)際交往中,究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論,目前大體有三種主要的可行方法。
其一,是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中,依舊基本上采用本國(guó)禮儀。
其二,是“兼及他方”。所謂“兼及他方”,即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí),適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。
其三,則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會(huì),最為可行的做法,是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重,更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、入鄉(xiāng)隨俗
“入鄉(xiāng)隨俗”,是涉外禮儀的基本原則之一,它的含意主要是:在涉外交往中,要真正做到尊重交往對(duì)象,首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則,主要是出于以下兩面的原因。
原因之一,是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族,在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣,并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng),百里不俗”的局面,是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。
原因之二,是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗,容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一,所謂“信守約定”的原則,是指在一切正式的國(guó)際交往之中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn),約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠。在涉外交往中,要真正做到“信守約定”,對(duì)一般人而言,尤須在下列三個(gè)方面身體力行,嚴(yán)格地要求自己。第一,在人際交往中,許諾必須謹(jǐn)慎。第二,對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定,務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三,萬(wàn)一由于難以抗拒的因素,致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs,或是有約難行,需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào),如實(shí)地解釋,并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?,并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度
“熱情有度”,是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往,直接同外國(guó)人打交道時(shí),不僅待人要熱情而友好。更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違,過(guò)猶不及。
中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則,關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。
第一,要作到“關(guān)心有度”。
第二,要作到“批評(píng)有度”。
第三,要作到“距離有度”。
在涉外交往中,人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種,它們各自適用不同的情況。
其一,是私人距離,其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二,是社交距離,其距離為大于0.5米,小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬,故亦稱"常規(guī)距離"。
其三,是禮儀距離。其距離為大于1.5米,小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn),意在向交往對(duì)象表示敬意,所以又稱"敬人距離"。
其四,是公共距離。其距離在3米開(kāi)外,適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四,要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”,要注意以下兩個(gè)方面。
一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。
七、不必過(guò)謙
不必過(guò)謙的原則的基本含意是:在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí),雖然不應(yīng)該自吹自擂,自我標(biāo)榜,一味地抬高自己,但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄,自我貶低,自輕自賤,過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則,也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是,在涉外交往中,面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí),如果有可能,最明智的做法,是盡量不要急于采取行動(dòng),尤其是不宜急于搶先,冒昧行事。也就是講,若有可能的話,面對(duì)這種情況時(shí),不妨先是按兵不動(dòng),然后再靜觀一下周圍之人的所作所為,并與之采取一致的行動(dòng)。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面,它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng),免得出丑露怯。另外一方面,它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕?,而又必須采取行?dòng)時(shí),最好先是觀察一些其他人的正確作法,然后加以模仿,或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。
九、尊重隱私
中國(guó)人在涉外交往中,務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論,在國(guó)際交往中,下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題,均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。
其一,是收入支出。
其二,是年齡大小。
其三,是戀愛(ài)婚姻。
其四,是身體健康。
其五,是家庭住址。
其六,是個(gè)經(jīng)歷。
其七,是信仰政見(jiàn)。
其八,是所忙何事。
要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán),首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí),主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。為了便于記憶,它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問(wèn)”。
十.女士?jī)?yōu)先
所謂“女士?jī)?yōu)先”,是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則,它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)?!芭?jī)?yōu)先”的含意是:在一切社交場(chǎng)合,每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng),去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關(guān)心婦女,保護(hù)婦女,并且還要想方設(shè)法,盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧?,而使婦女陷于尷尬、困難的處境,便意味著男士的失職。
“女士?jī)?yōu)先”原則還要求,在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面,男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。
十
一、愛(ài)護(hù)環(huán)境
作為涉外禮儀的主要原則之一,“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的主要含意是:在日常生活里,每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境,自覺(jué)地加以愛(ài)惜和保護(hù)。
在涉外交往中,之所以要特別地討論“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的問(wèn)題,除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外,還在于,在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上,它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。
在國(guó)際交往中與此有涉時(shí),需要特別注意的問(wèn)題有兩點(diǎn)。
第一,要明白,光有“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是,要有實(shí)際行動(dòng)。
第二,與外國(guó)人打交道時(shí),在“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的具體問(wèn)題上要好自為之,嚴(yán)于自律。具體而言,中國(guó)人在涉外交往別需要在“愛(ài)護(hù)環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問(wèn)題,又可分為下列八個(gè)方面。
其一,不可毀損自然環(huán)境。
其二,不可虐待動(dòng)物。
其三,不可損壞公物。
其四,不可亂堆亂掛私人物品。
其五,不可亂扔亂丟廢棄物品。
其六,不可隨地吐痰。
其七,不可到處隨意吸煙。
其八,不可任意制造噪聲。
十
二、以右為尊
篇8
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;禮儀;營(yíng)銷策略
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門應(yīng)用學(xué)科,甚或是一門藝術(shù),已經(jīng)越來(lái)越多地引起社會(huì)各界人士尤其是商界人士的高度重視。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,它的營(yíng)銷活動(dòng)包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)到消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品的一整個(gè)大過(guò)程。因此,營(yíng)銷過(guò)程的好壞往往關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的生存。然而,在營(yíng)銷的過(guò)程中,禮儀具體運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中尚未引起企業(yè)的較多關(guān)注。
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究始于1964年美國(guó)密西根大學(xué)教授杰羅姆?麥卡錫提出的著名的“4P”理論。該理論對(duì)影響營(yíng)銷過(guò)程中各種因素的描述,歸納為產(chǎn)品(Product)、定價(jià)(Price)、渠道(P1ace)、促銷(Promotion)?!?Ps”是對(duì)這種營(yíng)銷策略組合的簡(jiǎn)稱,直到現(xiàn)在,“4Ps”的研究格局基本都沒(méi)有被突破。之后,在1981年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論“4Ps”的基礎(chǔ)上增加了三個(gè)“服務(wù)性的P”,即:人員(People)、過(guò)程(Process)、有形展示(Physical evidence),將營(yíng)銷的“4Ps”理論發(fā)展為“7Ps”。此外,國(guó)外對(duì)營(yíng)銷策略的研究還有一種不同的“6Ps”理論和“11Ps”理論。1986年,美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專家菲利浦?科特勒(Philip Kotler)教授在原來(lái)的“4Ps”組合的基礎(chǔ)上增加兩個(gè)“P”,權(quán)力(Power)和公共關(guān)系(Public Relations),簡(jiǎn)稱“6Ps”。在1986年6月,菲利浦?科特勒教授又提出了“11P”的營(yíng)銷理念,即在原來(lái)“6Ps”的基礎(chǔ)上又增加了五部分:探查(Probe)、分割(Partition)、優(yōu)先(Priorities)、定位(Position)、人(People)。同時(shí),科特勒教授將產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷四部分稱為“戰(zhàn)術(shù)4P”,將探查、分割、優(yōu)先、定位四部分稱為“戰(zhàn)略4P”。企業(yè)需要“戰(zhàn)術(shù)4P”和“戰(zhàn)略4P”作為支撐,同時(shí)運(yùn)用“權(quán)力”和“公共關(guān)系”這“2P”,排除企業(yè)通往目標(biāo)市場(chǎng)的障礙。
一、禮儀在營(yíng)銷中的地位
服帳親钅芄淮叢旒壑檔撓銷利器,而體現(xiàn)服務(wù)好壞的手段主要就是禮儀的運(yùn)用。對(duì)于營(yíng)銷禮儀的定義,還沒(méi)有形成一個(gè)完整的表述,我們姑且簡(jiǎn)單地稱禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用即為營(yíng)銷禮儀,即企業(yè)在一切日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為表示尊敬、善意、友好等一系列道德、規(guī)范、行為及一系列慣用形式。營(yíng)銷禮儀就是要把“無(wú)形的服務(wù)有形化”,使得有形規(guī)范的服務(wù)和營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行完美的結(jié)合。
禮儀是一個(gè)國(guó)家國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志,有利于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。對(duì)企業(yè)來(lái)講,營(yíng)銷禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn),是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。此外,讓顧客滿意,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),是良好企業(yè)形象的基本要求,而營(yíng)銷禮儀能夠使顧客的精神需求得到最大限度的滿足,使顧客獲得物質(zhì)需求和精神需求滿足的統(tǒng)一,從而建立顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
二、營(yíng)銷策略中的禮儀表現(xiàn)
1.產(chǎn)品禮儀
所謂產(chǎn)品,就是指能夠提供給市場(chǎng)從而引起人們注意,供人取得使用或消費(fèi),并能夠滿足某種欲望或需要的任何東西。不管是實(shí)體產(chǎn)品還是無(wú)形產(chǎn)品,都需要在滿足消費(fèi)者的需求過(guò)程中,遵守一定的禮儀規(guī)范,才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。
一件產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi),經(jīng)歷了許許多多的環(huán)節(jié),也包含了很多的內(nèi)容,像產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、設(shè)計(jì)、命名、商標(biāo)、包裝和規(guī)格等,每個(gè)環(huán)節(jié)、每部分內(nèi)容都需要禮儀的運(yùn)用。下面選取其中的幾個(gè)方面進(jìn)行了初步研究。
一個(gè)理想的品牌名稱應(yīng)該包括五個(gè)要素:容易使人聯(lián)想到產(chǎn)品的質(zhì)量和利益;易讀、易記、易認(rèn);鮮明、獨(dú)特;易被譯成外語(yǔ);有資格注冊(cè)并取得法律保護(hù)。對(duì)品牌名稱的選擇更加重要,必須兼顧中外消費(fèi)者的禮儀,注意因區(qū)域不同、風(fēng)俗不同而可能帶來(lái)的禮儀問(wèn)題、宗教問(wèn)題等,避免引起消費(fèi)者的誤解、不滿和抗議。
從現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)來(lái)講,產(chǎn)品包裝應(yīng)該符合禮儀的要求。產(chǎn)品的基本容器和第二層包裝也叫銷售包裝或內(nèi)包裝,其禮儀要求是“美化產(chǎn)品、促進(jìn)銷售和便于使用”。具體說(shuō)來(lái),包裝要做到造型美觀大方、圖案生動(dòng)形象,便于消費(fèi)者區(qū)別和購(gòu)買;應(yīng)新穎別致,獨(dú)具一格,易于給消費(fèi)者留下深刻印象;包裝的選材和規(guī)格應(yīng)與產(chǎn)品的廣告、定價(jià)和銷售保持一致,尤其是大眾生活用品的包裝,務(wù)求簡(jiǎn)便、清潔。
總之,產(chǎn)品包裝無(wú)論從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)講還是從禮儀角度來(lái)講,都需要為消費(fèi)者的購(gòu)買、儲(chǔ)存、攜帶和使用等方面著想,給消費(fèi)者帶來(lái)最大的方便。
2.價(jià)格禮儀
企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)產(chǎn)品定價(jià)提出的總要求,是指企業(yè)通過(guò)制定一定水平的價(jià)格,所要達(dá)到的預(yù)期目的。它是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行價(jià)格決策的依據(jù),也是企業(yè)進(jìn)行價(jià)格決策的首要過(guò)程。一般的目標(biāo)是現(xiàn)期利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)和生存。但是不管企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)選擇哪種,從現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)中的禮儀角度來(lái)講,都應(yīng)當(dāng)歸結(jié)為一個(gè)總體的大目標(biāo),即滿足消費(fèi)者的需求。
定價(jià)方法,是指企業(yè)在一定的定價(jià)目標(biāo)的指導(dǎo)下,用適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)模式,具體計(jì)算企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的方法。價(jià)格定得太低,就無(wú)法賺取利潤(rùn);定得太高,消費(fèi)者就不能產(chǎn)生需求。根據(jù)影響定價(jià)的因素的不同側(cè)重,形成了三種不同的定價(jià)導(dǎo)向方法,成本導(dǎo)向定價(jià)方法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法、需求導(dǎo)向定價(jià)方法。從禮儀的角度來(lái)看,需求導(dǎo)向的定價(jià)方法最值得贊揚(yáng)和推崇,突出了了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的尊重和關(guān)心。
需求導(dǎo)向定價(jià)方法禮儀,即在定價(jià)時(shí)用購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的看法,而不是企業(yè)的成本作為定價(jià)的關(guān)鍵因素。企業(yè)在制定營(yíng)銷方案之前,應(yīng)與各個(gè)營(yíng)銷組合變量一起考慮價(jià)格,而不是先設(shè)計(jì)產(chǎn)品和營(yíng)銷方案,然后再設(shè)定價(jià)格,需求導(dǎo)向定價(jià)方法的突出特點(diǎn)是,擺脫了企業(yè)單純?yōu)榱耸栈爻杀净蛘呤侵豢紤]競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)所處的環(huán)境,重點(diǎn)來(lái)關(guān)心消費(fèi)者的需求和利益,以消費(fèi)者的理解和認(rèn)同為根本,通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)來(lái)贏得消費(fèi)者的支持。
3.渠道禮儀
企業(yè)在選擇渠道成員、制定渠道策略、解決渠道危機(jī)時(shí),既要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的營(yíng)銷目標(biāo),又要注意渠道禮儀在實(shí)際工作中的應(yīng)用,使企業(yè)取得良好的社會(huì)效果,使分銷工作成為生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁。
渠道成員是指涵蓋了渠道起點(diǎn)到終點(diǎn)的所有參與成員,既包括占主體地位的分銷商,又包括制造商和消費(fèi)者。渠道成員在營(yíng)銷渠道中發(fā)揮著許多關(guān)鍵性的作用,有些成員能夠幫助達(dá)成交易,因此,企業(yè)營(yíng)銷渠道的各種功能都應(yīng)該交給工作效率最高的和成效最顯著的渠道成員,來(lái)為目標(biāo)消費(fèi)者提供最令人滿意的產(chǎn)品分類。對(duì)渠道成員的認(rèn)真選擇,既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn),也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
生產(chǎn)者生產(chǎn)大批量地種類較窄的產(chǎn)品,消費(fèi)者則需要小批量的種類較寬的產(chǎn)品。而在營(yíng)銷渠道中,中間商從許多生產(chǎn)廠商那大批量地購(gòu)買產(chǎn)品,然后把它們分成顧客需求的小批量的和較寬的分類??梢?jiàn),中間商在營(yíng)銷渠道的協(xié)調(diào)供給和需求方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此,企業(yè)必須采取有力的措施,努力建立和加深與中間商的良好關(guān)系。此時(shí),禮儀的作用就顯現(xiàn)出來(lái),任何中間商肯定都希望企業(yè)以禮待之。
4.促銷禮儀
企業(yè)的促銷工具多種多樣,但歸納起來(lái)主要有四種基本方式,即人員推銷、廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系。本文主要選取其中的廣告和公共關(guān)系結(jié)合禮儀進(jìn)行研究。
(1)廣告宣傳禮儀
常見(jiàn)的廣告宣傳禮儀主要有以下兩個(gè)主要方面:強(qiáng)調(diào)真實(shí)性和注意思想性。
廣告宣傳的真實(shí)性主要表現(xiàn)為尊重消費(fèi)者,堅(jiān)持實(shí)事求是,杜絕假話、大話、套話。廣告宣傳是應(yīng)該有創(chuàng)造性和藝術(shù)性,帶給消費(fèi)者以美的感覺(jué),但是這不應(yīng)該以違背真實(shí)性為準(zhǔn)則,不能人為地夸大產(chǎn)品的功能。此外,廣告宣傳的真實(shí)性還表現(xiàn)為應(yīng)該誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自己產(chǎn)品的不足,這不僅不會(huì)打消消費(fèi)者的購(gòu)買意圖,反而會(huì)加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴,因?yàn)樗鹬亓讼M(fèi)者的意愿,尊重了消費(fèi)者應(yīng)該享有的知情權(quán),滿足了消費(fèi)者的自主購(gòu)物心理。
企業(yè)可以采取各種形式的廣告來(lái)進(jìn)行宣傳。廣告往往借助媒體在相當(dāng)大的范圍和區(qū)域內(nèi)發(fā)生影響,因此,從社會(huì)來(lái)講,企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳時(shí)要反映社會(huì)主義精神文明建設(shè)的成果,宣揚(yáng)鮮明的時(shí)代特征和崇高的社會(huì)道德風(fēng)尚。好的廣告宣傳不僅宣傳了企業(yè)和產(chǎn)品,也為人們的休閑生活增添了情趣,反之,看F在社會(huì)上的許多惡俗廣告,不僅沒(méi)能達(dá)成宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的功效,反而令消費(fèi)者產(chǎn)生厭惡情緒。
(2)公共關(guān)系禮儀
公共關(guān)系是指以非付款的方式,企業(yè)通過(guò)第三方,在報(bào)刊、電視、電臺(tái)、會(huì)議等傳播媒體上進(jìn)行有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的有力報(bào)道、展示或表演,從而達(dá)到刺激人們需求的一種讓消費(fèi)者比較信任的促銷方式。禮儀是公共關(guān)系活動(dòng)中不可或缺的一部分,禮儀和公共關(guān)系實(shí)際是融合在一起共同為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)的。
用公共關(guān)系促銷,要突出服務(wù)是目的的營(yíng)銷思想,真正做到以滿足消費(fèi)者的需求為核心,從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等全方面考慮消費(fèi)的利益。在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中要注意堅(jiān)持平等互利的原則,應(yīng)該尊重消費(fèi)者和企業(yè)自身雙方的利益,尊重本企業(yè)和其他社會(huì)公眾的利益,不能因?yàn)槠髽I(yè)的短期利益而犧牲社會(huì)的長(zhǎng)期利益。
三、我國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷禮儀方面存在的問(wèn)題分析
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng),我國(guó)企業(yè)的越來(lái)越多的走向國(guó)外,在走出去的過(guò)程中,許多企業(yè)并沒(méi)有重視營(yíng)銷禮儀的運(yùn)用,因而導(dǎo)致企業(yè)海外發(fā)展戰(zhàn)略的失敗,甚至在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也無(wú)法生存。
1.企業(yè)的營(yíng)銷觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變
一些企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念,但是在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,許多商品都是供過(guò)于求,選擇權(quán)往往在消費(fèi)者的手中,消費(fèi)者可以根據(jù)自身的喜好而進(jìn)行選購(gòu),此時(shí),營(yíng)銷禮儀的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)。因此,企業(yè)必須樹(shù)立正確的營(yíng)銷禮儀觀念,將消費(fèi)者的需求放在企業(yè)方針政策的首位。
企業(yè)營(yíng)銷觀念的樹(shù)立應(yīng)該體現(xiàn)到企業(yè)的企業(yè)文化以及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,在任何時(shí)候都對(duì)消費(fèi)者以禮相待,以消費(fèi)者的滿意作為企業(yè)的基本目標(biāo)。
2.產(chǎn)品禮儀存在較大問(wèn)題
三聚氰胺事件給了我國(guó)企業(yè)一個(gè)大大的警示,產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),欺騙消費(fèi)者,這嚴(yán)重影響了企業(yè)甚至行業(yè)在消費(fèi)者心目中的印象,違反了產(chǎn)品禮儀的基本要求。根據(jù)調(diào)查顯示,在產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、銷售過(guò)程和方式、銷售人員等營(yíng)銷禮儀中,消費(fèi)者最為重視的還是產(chǎn)品的禮儀問(wèn)題。具體如表所示。
一直以來(lái),產(chǎn)品質(zhì)量一直都是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題,不管是品牌戰(zhàn)略還是企業(yè)的其他戰(zhàn)略,都必須以產(chǎn)品的質(zhì)量為根基,否則,企業(yè)的任何戰(zhàn)略都不會(huì)獲得長(zhǎng)久的成功。我國(guó)許多企業(yè)的生產(chǎn)都沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地質(zhì)量安全檢查,銷售的很多產(chǎn)品都是質(zhì)量不合格的。在這次三聚氰胺事件中,最令人憤慨的是,有的企業(yè)銷往國(guó)外的奶制品中不含三聚氰胺,銷往國(guó)內(nèi)的卻含有三聚氰胺。這一方面反映了國(guó)內(nèi)質(zhì)量安全檢查的松懈,一方面也反映了國(guó)內(nèi)部分企業(yè)嚴(yán)重錯(cuò)誤的銷售心態(tài),對(duì)消費(fèi)者的嚴(yán)重不負(fù)責(zé)。
3.分銷中存在的禮儀問(wèn)題
我國(guó)許多企業(yè)在分銷渠道禮儀方面往往缺乏經(jīng)驗(yàn)和理論指導(dǎo),盲目的建立營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)往往是大大增加了企業(yè)的成本,甚至使企業(yè)陷入難以自拔的境界。
(1)有兩個(gè)關(guān)鍵的分銷禮儀問(wèn)題:一個(gè)是對(duì)制造商,一個(gè)是對(duì)零售商
對(duì)制造商來(lái)講,許多零售商采取的聯(lián)合采購(gòu)?fù)ǔM{著制造商的利潤(rùn)空間,除非制造商能和供應(yīng)商及客戶一起降低其他成本。而唯一持續(xù)的價(jià)格保護(hù)就是更好的樹(shù)立品牌,維護(hù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,深入挖掘消費(fèi)者的需求,達(dá)到持續(xù)的消費(fèi)者滿意。這個(gè)優(yōu)勢(shì)將會(huì)削弱大量聯(lián)合采購(gòu)的折扣壓力。如果沒(méi)有的堅(jiān)實(shí)力量,企業(yè)的抵抗力是十分有限的。
而對(duì)于零售商來(lái)講,他們的目標(biāo)是以最低的價(jià)格購(gòu)進(jìn)貨物,這取決于他們的購(gòu)買規(guī)模,以及建立與其他零售商聯(lián)合采購(gòu)的戰(zhàn)略合作關(guān)系。小規(guī)模零售商遭到大型連鎖商店的排擠,同時(shí),許多零售商沒(méi)有認(rèn)識(shí)到對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的重要性,在與消費(fèi)者接觸的過(guò)程中,往往沒(méi)有令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。
(2)分銷渠道效率的缺乏
我國(guó)許多企業(yè)的分銷隊(duì)伍大多龐大而缺乏效率。傳統(tǒng)的渠道銷售模式是“廠家--總經(jīng)銷商--二級(jí)批發(fā)商--三級(jí)批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者”的層級(jí)模式,這使企業(yè)對(duì)渠道的了解與管理處于非常被動(dòng)的地位。每一個(gè)渠道成員都是一個(gè)獨(dú)立的利益體,他們以追求自身利益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo),不會(huì)去費(fèi)心維護(hù)渠道系統(tǒng)的有效性和企業(yè)的整體利益。這不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)管理上的不便、經(jīng)濟(jì)上的損失,甚至個(gè)別渠道成員的無(wú)禮行為會(huì)影響企業(yè)在消費(fèi)者的整體形象。
此外,渠道沖突、分銷商選擇不合格等問(wèn)題都影響分銷渠道禮儀的重要問(wèn)題。
4.促銷中存在的禮儀問(wèn)題
(1)促銷人員缺少應(yīng)有的禮儀
企業(yè)在促銷過(guò)程中,往往臨時(shí)招聘一部分促銷員,臨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)甚至不培訓(xùn),這就導(dǎo)致促銷人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏。許多促銷員往往不能全面、詳細(xì)地回答消費(fèi)者的提問(wèn),令消費(fèi)者不是很滿意,這從一定程度上破壞了企業(yè)在消費(fèi)者心目中的印象。甚至許多促銷員缺乏一定的敬業(yè)精神,,對(duì)消費(fèi)者態(tài)度不好,雖然消費(fèi)者會(huì)追求低價(jià)格而購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品,從銷量上看是一次成功的促銷,但是卻在同時(shí)損害了企業(yè)的整體形象。企業(yè)不可能一直搞促銷活動(dòng),那么當(dāng)企業(yè)的價(jià)格不吸引人時(shí),消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樯洗蔚牟粷M意而拒絕再次購(gòu)買。
(2)過(guò)度促銷引發(fā)的禮儀問(wèn)題
中國(guó)企業(yè)促銷的現(xiàn)狀是,市場(chǎng)一有機(jī)會(huì),所有的企業(yè)都蜂擁而上,爭(zhēng)著去做促銷,并沒(méi)有認(rèn)真考慮到將來(lái):萬(wàn)一哪天產(chǎn)品賣不動(dòng)了怎么辦。許多國(guó)際的大品牌都很少搞促銷活動(dòng),并不是他們不想多賣產(chǎn)品,而是他們深知企業(yè)的品牌形象。資生堂很少做促銷活動(dòng),偶爾做一次,消費(fèi)者往往會(huì)驚喜不已,爭(zhēng)相轉(zhuǎn)告,紛紛前往選購(gòu),為企業(yè)做無(wú)形的宣傳;而像丁家宜,每個(gè)周末都搞促銷活動(dòng),大商場(chǎng)里天天擺著促銷的柜臺(tái),再好的產(chǎn)品也會(huì)在消費(fèi)者心目中的形象下降,引不起消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。
過(guò)度的促銷引起了消費(fèi)者的視覺(jué)疲勞,給消費(fèi)者以不可靠的形象定位,甚至可能引發(fā)消費(fèi)者的反面情緒,這不僅是對(duì)消費(fèi)者的無(wú)禮行為,也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的促銷收效甚微,增加企業(yè)的成本。
四、提高我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷禮儀的對(duì)策模式
針對(duì)上文分析的我國(guó)企業(yè)存在的營(yíng)銷禮儀問(wèn)題,我們有必要對(duì)其應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行探究,深入挖掘我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)潛力,使國(guó)內(nèi)企業(yè)獲得健康發(fā)展。
1.確立企業(yè)的整體營(yíng)銷禮儀觀念
現(xiàn)代營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)整體的攻防能力,企業(yè)所有的人員都必須具有營(yíng)銷禮儀的觀念和意識(shí),以營(yíng)銷禮儀的意識(shí)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)及員工的舉措及行動(dòng)。
每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有自己獨(dú)特的企業(yè)文化,它直接反映了一個(gè)企業(yè)的對(duì)待自身、對(duì)待員工、對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度,直接決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞。因此,企業(yè)必須以營(yíng)銷禮儀為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況,確定自己特有的企業(yè)文化,從而更好地為消費(fèi)者服務(wù),更好地滿足消費(fèi)者的需求。
2.確立并維護(hù)企業(yè)的名牌戰(zhàn)略
當(dāng)今的世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”,許多消費(fèi)者往往出自對(duì)企業(yè)品牌的信任而去購(gòu)買產(chǎn)品。由于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)逐步加深,對(duì)產(chǎn)品的需求更加多樣,對(duì)選擇產(chǎn)品的條件也更為苛刻,這樣就加劇了企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品特色上下功夫,更好、更快地滿足消費(fèi)者的需求,創(chuàng)造企業(yè)的名牌形象。
一方面企業(yè)要制定自己的名牌戰(zhàn)略。企業(yè)必須根據(jù)自身的實(shí)際情況,制定完整的營(yíng)銷策略,確立企業(yè)在不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)以及可行性的戰(zhàn)略實(shí)施步驟,同時(shí)在品牌的制定過(guò)程中要充分考慮到品牌的禮儀問(wèn)題,結(jié)合企業(yè)在不同地域的銷售情況及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土文化,創(chuàng)造企業(yè)的品牌形象。
另一方面,企業(yè)必須把產(chǎn)品質(zhì)量作為品牌的根基和生命。名牌商標(biāo)都是象征著高質(zhì)量的,企業(yè)創(chuàng)品牌必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫,不能脫離產(chǎn)品質(zhì)量而一味追求高售價(jià),這樣不僅是對(duì)消費(fèi)者的欺騙,長(zhǎng)久下去,企業(yè)的品牌形象將受到嚴(yán)重打擊甚至失敗。
此外,隨著社會(huì)的高速發(fā)展,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越傾向于科技的競(jìng)爭(zhēng)。因此,企業(yè)必須不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、加強(qiáng)技術(shù)研究、提高產(chǎn)品質(zhì)量,及時(shí)了解消費(fèi)者的需求及愛(ài)好變化,一切以消費(fèi)者滿意為根本。
3.建立基于消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道模式
基于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的原則,企業(yè)營(yíng)銷渠道的首要問(wèn)題就是對(duì)渠道成員的選擇,優(yōu)秀的渠道成員既可以使自己獲得成功,也可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好形象,幫助企業(yè)留住消費(fèi)者。在前面已經(jīng)詳細(xì)的介紹了對(duì)渠道成員的選擇,我們主要從提高渠道效率方面來(lái)進(jìn)行分析。
從傳統(tǒng)的渠道銷售模式是“廠家--總經(jīng)銷商--二級(jí)批發(fā)商--三級(jí)批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者”向“廠家--零售商--消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者中間有一個(gè)過(guò)程,在這個(gè)銷售過(guò)程中層次越少越能確保兩個(gè)效果:一是時(shí)間性,即從產(chǎn)品生產(chǎn)到送達(dá)至消費(fèi)者手中的時(shí)間是最短的,消費(fèi)者得到的品質(zhì)保證是最高的;二是利益性,人心所向利益和消費(fèi)者利益。層次減少,銷售渠道中每一位經(jīng)銷商的相對(duì)利潤(rùn)是提高的,同時(shí)消費(fèi)者的利益也是相應(yīng)提高的。
4.提高企業(yè)的促銷禮儀水平
可以看到,并非每一個(gè)公司都在市場(chǎng)上做廣告,但是每一個(gè)公司都無(wú)一例外地開(kāi)展促銷活動(dòng),因此,促銷禮儀就顯得尤其重要。針對(duì)我國(guó)企業(yè)在促銷方面存在的問(wèn)題,企業(yè)必須采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。
(1)對(duì)促銷人員禮儀的管理來(lái)講,對(duì)促銷人員的培訓(xùn)要有的放矢,有針對(duì)性,同時(shí)要實(shí)施廠商與賣場(chǎng)的雙向培訓(xùn)。廠商培訓(xùn)出來(lái)的促銷人員最終要走進(jìn)市場(chǎng)終端,而終端又有它獨(dú)立的行業(yè)道德與潛在的行為準(zhǔn)則。所以培訓(xùn)還必須要求促銷人員能夠融入到賣場(chǎng)遵循的行業(yè)秩序里。
此外,企業(yè)應(yīng)該把促銷人員特別是臨時(shí)促銷人員看作是戰(zhàn)斗伙伴,要給促銷人員尤其是臨促,一個(gè)明確的職業(yè)定位,給予充分的尊重與重視。并且,企業(yè)應(yīng)該在管理決策中融入促銷員的意見(jiàn),因?yàn)橐痪€人員的意見(jiàn)往往更實(shí)際、更真實(shí)。此外,企業(yè)還要積極地去引導(dǎo)促銷員,激發(fā)他們的信念。
(2)ζ笠道唇玻企業(yè)要制定科學(xué)詳細(xì)的促銷規(guī)劃,及時(shí)了解市場(chǎng)信息,不能盲目的進(jìn)行促銷活動(dòng)。不論是做營(yíng)銷策劃還是做一線銷售,都需要根據(jù)市場(chǎng)需要制定有針對(duì)性的促銷方案并在核定后實(shí)施。同時(shí),企業(yè)要協(xié)調(diào)好商、促銷員以及與供應(yīng)商之間的關(guān)系,加強(qiáng)監(jiān)管的力度,企業(yè)要有明確的權(quán)責(zé)分配,細(xì)致的考核制度。此外,企業(yè)還應(yīng)該引進(jìn)公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度并讓其實(shí)行具有時(shí)效性,激發(fā)每個(gè)促銷人員的工作熱情,從而提高企業(yè)整體的促銷力度。
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篇9
為深入實(shí)施文明素質(zhì)工程,切實(shí)提高廣大村(居)民的文明素養(yǎng)和社會(huì)的文明程度,全面推進(jìn)和諧村居建設(shè),特制訂新河鎮(zhèn)文明禮儀宣傳教育實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本,廣泛宣傳和普及“八榮八恥”的基本要求,大力倡導(dǎo)公民基本道德規(guī)范,深入開(kāi)展文明禮儀進(jìn)村居、進(jìn)家庭活動(dòng),引導(dǎo)廣大村(居)民懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講道德,為推進(jìn)我鎮(zhèn)和諧村居創(chuàng)建營(yíng)造良好的人文環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng),努力使村(居)民在提高禮儀意識(shí)、增長(zhǎng)禮儀知識(shí)、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯變化,促進(jìn)村(居)民在各種場(chǎng)合做到語(yǔ)言文明、行為文明,在社會(huì)做一個(gè)好公民,在單位做一個(gè)好員工,在家庭做一個(gè)好成員,進(jìn)一步提升村(居)民的整體素質(zhì)和社會(huì)文明程度。
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)禮儀知識(shí)萬(wàn)人學(xué)活動(dòng)。以“全民讀書(shū)月”活動(dòng)為載體,充分發(fā)揮基層黨校、新農(nóng)民學(xué)校等平臺(tái)的作用,采用知識(shí)講座、禮儀宣講等方式,深入開(kāi)展文明禮儀知識(shí)宣傳教育。通過(guò)文藝展演、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、分發(fā)文明倡議書(shū)等多種宣傳形式,使禮儀知識(shí)和道德規(guī)范家喻戶曉、人人皆知。
(二)禮儀言行萬(wàn)人評(píng)活動(dòng)。結(jié)合鄉(xiāng)風(fēng)評(píng)議、喪葬禮俗整治等工作,建立評(píng)議組織,廣泛開(kāi)展大討論活動(dòng),發(fā)動(dòng)村(居)民評(píng)議身邊的生活陋習(xí)和不文明言行。通過(guò)不斷修訂完善文明公約,促進(jìn)村(居)民自我約束、自我提高、自我發(fā)展。
(三)禮儀實(shí)踐萬(wàn)人行活動(dòng)。圍繞“講文明,告別陋習(xí)萬(wàn)人行動(dòng)”主題,廣泛開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng),重點(diǎn)抓好“鄰居節(jié)”、“星級(jí)文明家庭”評(píng)創(chuàng)、“春泥計(jì)劃”、清潔家園、感恩行動(dòng)、文明勸導(dǎo)等工作,引導(dǎo)村(居)民文明生活言行、和諧人際關(guān)系、遵行社會(huì)公德,在潛移默化中提高文明素養(yǎng)。
(四)禮儀典型萬(wàn)人頌活動(dòng)。各村(居)要設(shè)立道德評(píng)議牌,對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的見(jiàn)義勇為、扶貧濟(jì)困、熱心公益、尊老愛(ài)幼、鄰里互助等家庭和好人好事及時(shí)予以褒揚(yáng),對(duì)不良言行進(jìn)行曝光,引導(dǎo)村(居)民從點(diǎn)滴小事做起,寓文明禮儀于具體的小事與細(xì)節(jié)之中。開(kāi)展民間道德典型宣傳,適時(shí)舉辦各類表彰活動(dòng),樹(shù)立一批文明禮儀實(shí)踐先進(jìn)典型。
四、實(shí)施步驟
(一)學(xué)習(xí)宣傳階段(6月)
1.組織發(fā)動(dòng)。制訂全鎮(zhèn)文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)方案,各村(居)、相關(guān)單位要對(duì)照活動(dòng)方案,結(jié)合本村(居)、本單位實(shí)際,精心制訂、細(xì)化工作方案,明確責(zé)任分工;要深入群眾廣泛宣傳,發(fā)動(dòng)廣大村(居)民主動(dòng)參與到文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)中。
2.開(kāi)展“五個(gè)一”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是組織一系列宣講,邀請(qǐng)知名專家學(xué)者舉辦禮儀知識(shí)講座,組建鎮(zhèn)文明禮儀宣講團(tuán)深入村(居)開(kāi)展禮儀知識(shí)巡回宣講;二是印發(fā)一份倡議書(shū),將《文明倡議書(shū)》發(fā)放至千家萬(wàn)戶,使教育實(shí)踐活動(dòng)家喻戶曉;三是編發(fā)一份學(xué)習(xí)資料,多形式、多渠道傳播文明禮儀知識(shí);四是開(kāi)展一次“萬(wàn)戶家庭學(xué)禮儀”文藝巡演,以村(居)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式傳遞文明禮儀知識(shí);五是建設(shè)一批宣傳陣地,在鎮(zhèn)主要道路、公園等公共場(chǎng)所制作文明禮儀戶外廣告、刀旗、提示標(biāo)語(yǔ)等,營(yíng)造濃厚氛圍。
(二)評(píng)議實(shí)踐階段(7月—10月)
1.開(kāi)展群眾評(píng)議活動(dòng)。各村(居)結(jié)合實(shí)際,建立道德風(fēng)尚評(píng)議會(huì)、紅白好事理事會(huì),以“找一處陋習(xí)、談一點(diǎn)感受、提一個(gè)建議、多一些禮讓、創(chuàng)一份和諧”為內(nèi)容,組織開(kāi)展“村(居)民話禮儀”、“村(居)民議陋習(xí)”等大討論活動(dòng),對(duì)照文明禮儀規(guī)范評(píng)議群眾身邊的生活陋習(xí)和不文明言行。開(kāi)展“尋找身邊的好人好事”活動(dòng),各村(居)將群眾評(píng)議出來(lái)的好人好事每月(或每季度)在村(居)道德評(píng)議牌上予以紅榜公布,并曝光不文明現(xiàn)象。
2.開(kāi)展“星級(jí)文明家庭”評(píng)創(chuàng)活動(dòng)。按照《省公民道德規(guī)范》和農(nóng)村精神文明建設(shè)的相關(guān)要求,制定評(píng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,通過(guò)村(居)民家庭自評(píng)、村(居)聯(lián)評(píng)、張榜公布等環(huán)節(jié),評(píng)出村(居)“星級(jí)文明家庭”,再?gòu)闹型扑]先進(jìn)家庭典型參加鎮(zhèn)“星級(jí)文明家庭”評(píng)選,最終表彰鎮(zhèn)“星級(jí)文明家庭”100戶。
3.實(shí)施“春泥計(jì)劃”。以村為單位,依托基層文化俱樂(lè)部等農(nóng)村各類活動(dòng)場(chǎng)所,調(diào)動(dòng)中小學(xué)教師、大學(xué)生“村官”、回鄉(xiāng)大學(xué)生、本地能工巧匠、示范戶、“五老”人員等人才的積極性,在中小學(xué)寒暑假、傳統(tǒng)節(jié)日和雙休日等校外時(shí)間,組織農(nóng)村未成年人因地制宜的開(kāi)展道德實(shí)踐、社會(huì)體驗(yàn)、能力提升、文娛體育等活動(dòng),讓他們?cè)诨顒?dòng)中認(rèn)識(shí)社會(huì)、感知社會(huì)、愉悅身心、提高素質(zhì),在實(shí)踐體驗(yàn)中茁壯成長(zhǎng)。
4.開(kāi)展文明勸導(dǎo)志愿行動(dòng)。鎮(zhèn)、村(居)在9.20“公民道德宣傳日”之際,組織志愿者在公共場(chǎng)所開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng),糾正村(居)民在保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序、生活言行方面的不文明行為,重點(diǎn)抓好村(居)民文明走路、文明排隊(duì)、文明行車、文明停車等行為的養(yǎng)成,勸阻行人亂丟、亂吐、亂扔、亂貼、亂畫(huà)等陋習(xí)。
5.開(kāi)展“2010•新河鎮(zhèn)鄰居節(jié)”系列活動(dòng)。各村(居)要圍繞“低碳生活、清潔家園、崇尚道德、和諧鄰里”這一主題,組織廣大群眾開(kāi)展一系列主題鮮明、各具特色的活動(dòng),使廣大村居民在參與中融洽感情,增進(jìn)友誼,共同營(yíng)造鄰里和睦、人際和諧的良好氛圍。
6.開(kāi)展清潔家園志愿活動(dòng)。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、文明村創(chuàng)建等工作,各村(居)組織黨員干部、志愿者開(kāi)展清潔家園行動(dòng),開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng),清掃村居衛(wèi)生死角,清除牛皮癬,發(fā)動(dòng)群眾整理清潔房前屋后,共同美化自己的家園。
7.開(kāi)展感恩行動(dòng)。在重陽(yáng)節(jié)前后,各村(居)舉辦為高壽老人、孤寡老人祝壽活動(dòng);在村(居)民中開(kāi)展“為老人送件衣服”等活動(dòng);在未成年人中開(kāi)展“感恩父母,從點(diǎn)滴做起”活動(dòng),寫一封家信、打一個(gè)電話、為父母送生日禮物、假期幫父母做家務(wù)等,引導(dǎo)廣大村(居)民從小事踐行孝道。
8.開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明窗動(dòng)。機(jī)關(guān)及各直屬單位結(jié)合創(chuàng)建巾幗文明崗、青年文明號(hào)、文明崗口等活動(dòng),建立領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制,在百姓辦事的服務(wù)窗口,倡導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、文明用語(yǔ)、預(yù)約上門、一米線等文明服務(wù),帶頭踐行文明禮儀活動(dòng),通過(guò)自己的一言一行,為群眾樹(shù)立榜樣、作出表率。
9.舉辦文明禮儀宣教文藝晚會(huì)。充分挖掘和發(fā)揮鎮(zhèn)內(nèi)的文化團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),結(jié)合當(dāng)前各村(居)在文明禮儀方面存在的正反典型,組織骨干成員創(chuàng)作,動(dòng)員鄉(xiāng)土人才表演,迎合當(dāng)?shù)匕傩湛谖?,以寓教于?lè)的形式,積極倡導(dǎo)文明,反對(duì)陋習(xí),在全社會(huì)營(yíng)造崇尚文明、從我做起的良好氛圍。
(三)鞏固提高階段(10-12月)
針對(duì)文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的成效和存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和系統(tǒng)的總結(jié),進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度,落實(shí)工作措施。在鞏固前一階段成果的同時(shí),探索健全文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化的工作運(yùn)行機(jī)制,積極創(chuàng)新活動(dòng)載體,不斷擴(kuò)大主題教育實(shí)踐活動(dòng)成果。召開(kāi)各類文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐先進(jìn)典型以及“星級(jí)文明家庭”的表彰會(huì)議,并對(duì)深化文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
五、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。各村(居)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義,把它作為培育村(居)民良好素質(zhì)、營(yíng)造文明和諧環(huán)境、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程。要緊密結(jié)合實(shí)際,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),積極整合資源,努力形成工作合力,認(rèn)真組織開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng),切實(shí)把各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
篇10
關(guān)鍵詞:《弟子規(guī)》 中職學(xué)生 著裝 禮儀教育
禮儀自古以來(lái)都是作為對(duì)人進(jìn)行德育教育人格完善的重要手段,《弟子規(guī)》對(duì)孩子著裝有明確的規(guī)范。服裝正影響著我們的日常生活,在這繽紛的服裝大世界中,中職學(xué)生應(yīng)該怎樣著裝呢?
一.“衣貴潔,不貴華;上循分,下稱家。”
《弟子規(guī)》中有言:“衣貴潔,不貴華;上循分,下稱家?!币馑际?,穿的衣服貴在整潔大方,而不在于華麗;衣服要符合自己的身份,還要和自己的家庭條件相適合。中職學(xué)生作為無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的特殊群體在著裝時(shí)更要遵循這一教導(dǎo)。
中職校園是知識(shí)的圣堂,禮儀的殿堂。中職學(xué)生著裝更要符合自己的身份,穿著整潔大方是其最基本的要求。艱苦樸素是老一輩革命家的傳統(tǒng),更是當(dāng)代中職學(xué)生應(yīng)該傳承和發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良品質(zhì)。中職學(xué)生著裝不能過(guò)分追求服裝的品牌,過(guò)分追求服裝的華麗,過(guò)分追求社會(huì)上的時(shí)髦。中職學(xué)生著裝要使家庭條件的狀況,合理的樸素的穿著。試想穿著吊帶衫坐在教室中上課是什么情景,穿著拖鞋在大街上逛來(lái)逛去是什么效果……這都不符合中職學(xué)生的著裝禮儀!這樣著裝不僅影響一個(gè)中職學(xué)生的良好形象,還直接有損學(xué)校的形象。再試想如果中職學(xué)生過(guò)分虛偽秉承“人無(wú)我有,人有我優(yōu)”的理念,不視家庭條件追求名牌盲目攀比,會(huì)給家中父母增添多少銀發(fā),留下多少歲月的痕跡?這些是當(dāng)代中職學(xué)生著裝時(shí)應(yīng)該的嗎?
在校園中是一名學(xué)生,穿著要符合身份符合要求;走出校園代表著學(xué)校,更要時(shí)刻注意自己的著裝是不是符合身份,符合禮儀。
中學(xué)生適合穿著什么樣的服裝呢?一般來(lái)說(shuō)中職學(xué)生穿著以休閑、運(yùn)動(dòng)裝為宜,但不同場(chǎng)合不同時(shí)間應(yīng)靈活對(duì)待,合理穿著。休閑、運(yùn)動(dòng)裝適合中職學(xué)生的大部分活動(dòng)學(xué)習(xí)生活,穿這樣的衣服進(jìn)辦公室,去上課,去游玩都沒(méi)問(wèn)題。除特別規(guī)定必須穿特定的服裝的場(chǎng)合外,休閑運(yùn)動(dòng)裝是不會(huì)引起爭(zhēng)議的。但在一些重要的會(huì)議、鄭重的場(chǎng)合還是提倡穿正裝。
在一些特定的場(chǎng)合,如實(shí)驗(yàn)室、宿舍、求職等,必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行著裝。實(shí)驗(yàn)室中一定要穿著簡(jiǎn)單,穿特定試驗(yàn)服裝;宿舍中可以隨意一點(diǎn),但也要注意宿舍環(huán)境進(jìn)行著裝。對(duì)于求職的中職學(xué)生來(lái)說(shuō)必須穿正裝,給人家一個(gè)好的印象。
校服是學(xué)校的統(tǒng)一標(biāo)志,在校中職學(xué)生提倡穿著校服。穿著校服會(huì)給人一種熱愛(ài)校園熱愛(ài)學(xué)校的優(yōu)越感,同時(shí)也代表了一個(gè)學(xué)校的精神風(fēng)貌。
二.“冠必正,紐必結(jié);襪與履,俱緊切?!?/p>
《弟子規(guī)》有言:“冠必正,紐必結(jié);襪與履,俱緊切?!币馑际牵弊右欢ㄒ鞫苏?,衣服紐扣要扣好,襪子和鞋子都要穿整齊,鞋帶要系緊?!兜茏右?guī)》講得很簡(jiǎn)單但又恰到好處,強(qiáng)調(diào)了基本的穿衣穿襪。有些學(xué)生喜歡坦胸露乳,穿著拉拉沓沓,很影響中職學(xué)生形象。穿著整齊,舒服自然,是對(duì)中職學(xué)生的基本要求。
在校中職學(xué)生雖然不用像大人物一樣注意自己的著裝,但最基本的著裝要求禮儀還是要知道的。著裝要注意色彩的搭配,給人以美感。著裝要整潔大方,要整齊,要符合自己中職學(xué)生的身份,要儉樸要稱家。
如今中職學(xué)生的打扮,再也不像十幾二十年前那樣清一色卡其布軍裝,男生平頭,女生短發(fā)。在校園里觀望,著裝色彩豐富,款式更是多種多樣。但個(gè)別學(xué)生的著裝也帶來(lái)了爭(zhēng)議,一些不太適宜的打扮也會(huì)對(duì)自己或者他人造成一定影響。
夏天的時(shí)候在中職校園里行走,經(jīng)??梢钥吹揭恍┤舜┲魇礁鳂拥耐闲问?,一些人甚至把拖鞋穿進(jìn)了教室。有老師感慨地說(shuō),現(xiàn)在的一些孩子,真的越來(lái)越不像話。
上課的時(shí)候發(fā)現(xiàn)學(xué)生穿著拖鞋,尤其以男生居多,很多男生都穿著它來(lái)上課。一次我上課,有學(xué)生上課遲到了,竟大搖大擺地穿著木拖鞋進(jìn)來(lái),發(fā)出拖沓的聲音,惹得大家全來(lái)觀望。我當(dāng)即就教育他說(shuō),穿拖鞋進(jìn)教室,本身就不太文明,但還只是看著不雅觀,現(xiàn)在問(wèn)題是你已經(jīng)影響了課堂的秩序。校園里張揚(yáng)個(gè)性無(wú)可厚非,但這種自由不能總是體現(xiàn)在個(gè)體身上,更不能只體現(xiàn)在物質(zhì)上,尤其是個(gè)人的穿著。
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在中職校園里還有一個(gè)不文明的現(xiàn)象就是夏天男生喜歡在宿舍樓里光膀子。原來(lái)一到夏天,很多男生都嫌天氣熱,上身脫得精光做“膀爺”,讓一些進(jìn)男生宿舍的家長(zhǎng)和女生看著十分不雅。此外,由于對(duì)NBA球星的崇拜,一些中職學(xué)生也開(kāi)始模仿他們的發(fā)型、衣著,有的甚至還釘鼻釘,打耳洞,紋身,一副完整版的嬉皮士模樣。一些奇裝異服也在校園里流行。這種現(xiàn)象雖然還是少數(shù),但有上升的趨勢(shì)。
當(dāng)然,也有老師抱怨女生打扮的。我辦公室同事的小張就告訴我,現(xiàn)在的某些女生打扮一點(diǎn)不落在社會(huì)上女性的后面,低胸吊帶已經(jīng)不算什么了,一些花里胡哨的打扮真是令人咋舌,很多人還大大方方地進(jìn)教室。班里女生多,有時(shí)候上課,一眼望去五顏六色,很多人穿得實(shí)在太露,更受不了的是自己的鼻子,香水牌子雜七雜八,教室里也通常是各種氣味混雜。
作為一個(gè)新時(shí)代的中職學(xué)生,在服飾禮儀上應(yīng)該有講究。要針對(duì)不同場(chǎng)合選擇不同的服飾。特別是求職就業(yè),不能隨隨便便,更不能穿奇裝異服,一定要著正裝。具體做到以下的幾點(diǎn):
(一)西裝領(lǐng)帶:1、西裝應(yīng)保持同色配套,并且面料最好以深色或深藍(lán)色為主。防止穿著過(guò)于老舊的西裝。2、不要穿新西裝去參與重要公司的面試,七八成新的服裝最自然妥當(dāng)。3、正式面試時(shí),以長(zhǎng)褲并熨燙筆直為好。褲子長(zhǎng)度以直立形態(tài)下褲腳覆蓋住鞋跟的四分之三為佳。4、典范白色襯衫永不過(guò)時(shí),而藍(lán)色襯衫是IT行業(yè)男士的最佳選擇,能表現(xiàn)出聰慧、沉穩(wěn)的氣質(zhì)。不要穿帶圖案的或條紋襯衫。自然纖維衣料最好,由于棉布容易起皺。5、西裝胸袋放條粉飾手帕看起來(lái)頗為別致。6、面試前,要將衣服洗熨干凈,這個(gè)非常必要。
系上領(lǐng)帶:1、領(lǐng)帶最好在材質(zhì)和風(fēng)格上與已有的西裝、襯衫是相反的。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以至皮帶扣處為宜。值得提示的是,最好不要使用領(lǐng)帶夾!使用領(lǐng)帶夾只是亞洲多數(shù)國(guó)度的習(xí)氣,具有很強(qiáng)的地域色彩,不是國(guó)際通行慣例。2、盡量選擇色彩明亮的領(lǐng)帶。選購(gòu)時(shí)太過(guò)鮮艷顯得花俏,以能帶給別人明朗優(yōu)良印象則較為適合。3、領(lǐng)帶要平整。
(二)鞋和襪子:1、別穿球鞋應(yīng)聘,皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感覺(jué)的尖頭款式,方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。2、西裝和皮鞋的色彩以保守為原則,面談時(shí)最好防止穿著過(guò)份突異的色彩。穿著黑色皮鞋,是最為安全穩(wěn)妥的選擇。雖然是黑色皮鞋,但是也一定要經(jīng)常擦拭,保持鞋面的干凈光亮!3、襪子色彩最好和鞋、褲子的色彩一致,保持足夠的長(zhǎng)度,以襪口到達(dá)小腿為宜。
(三)細(xì)節(jié)留意:1、假如穿雙排扣西裝,紐扣一定要全部扣上;單排扣的西裝在正式場(chǎng)所須扣上一個(gè);兩??鄣膽?yīng)扣上不扣下;三??鄣膽?yīng)扣兩頭一粒。2、戴眼鏡的同學(xué),鏡框的配戴最好能使人覺(jué)得穩(wěn)健,調(diào)和。眼鏡的上鏡框高度以眉頭和眼睛之間的1/2為合適,外邊框以跟臉最寬處平行為宜。3、濃厚的體味、口臭屬大忌,刮胡水是男性香水恰當(dāng)?shù)奶娲贰?、不要將鑰匙、手機(jī)、零錢等放在褲袋中。5、發(fā)型要得體,不要在面試前一天理發(fā),頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng),不能染發(fā)燙發(fā)更不能戴首飾。
我認(rèn)為,當(dāng)代學(xué)生著裝的個(gè)性追求確實(shí)比前一代人有了一個(gè)很大的跨越,社會(huì)的多元化必然會(huì)導(dǎo)致追求的多元化。但很多人卻只停留在物質(zhì)追求上,特別是很多人在服裝上都在極力地求新求異。中職學(xué)生作為技能型人才,應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人,在著裝上應(yīng)適宜,大方自然,不要讓人生厭。同時(shí),學(xué)生在追求個(gè)性著裝之余更不能影響自己的身心健康。一些學(xué)生模仿嬉皮士打扮,學(xué)校應(yīng)明文禁止。紋身、穿孔等更不利健康,特別是現(xiàn)在社會(huì)上提供這類服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位良莠不齊,一些不規(guī)范的店鋪,很容易出問(wèn)題。