導語：如何才能寫好一篇人際溝通與交流的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.人際溝通認知有偏差

由于導游職業(yè)需要與社會上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時間帶過團的學生會得到更多與他人交流的機會，因而他們的思維方式較為社會化，通過與游客之間的交流會使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會實踐活動的大多數(shù)同學則會按照其學生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學溝通，在評價他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認為無能的學生。

2.人際溝通動機存在差異

有些學生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實習等工作后，受到社會上不良風氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對待家境貧寒的同學存在著歧視，不愿主動幫助生活上有困難的學生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對待有權(quán)有勢、家境好的同學則“馬首是瞻”，主動靠近，不惜用金錢換來友情。這些學生缺乏人際溝通正確觀念的引導，功利心理強烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。

3.人際溝通技能欠缺

人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學生認識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運用該技巧時則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場。

二、高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力培養(yǎng)對策

1.創(chuàng)新人際溝通課程

通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學生正確的人際溝通認知理念。高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學結(jié)合。高職學校要想把旅游管理學生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因為學生們終究要步入社會，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學校應依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學專業(yè)應有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學方法。在教學過程中應創(chuàng)設(shè)一種符合導游員情感和認知相互促進的教學環(huán)境，讓學生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學中采用角色扮演法進行教學。此方法是模擬現(xiàn)實場景，讓學生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進而學習人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團結(jié)協(xié)作觀念增強，從模擬的場景中達到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。

2.激發(fā)積極向上的人際溝通動機

無論在學校、家庭、社會層面，都應該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動機情境，為學生樹立學習的榜樣，系統(tǒng)而科學的激發(fā)學生們積極的人際溝通動機；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報等多種形式宣傳人際溝通價值觀；利用班會、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會；聘請校內(nèi)外的人際溝通專家、學者來校做相關(guān)講座，為學生在人際溝通動機方面的困惑作指導。

3.提升人際溝通技能

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【關(guān)鍵詞】人際溝通；障礙；方法

人際溝通，簡稱溝通，就是社會中人與人之間的信息交流過程，即人與人之間借助語言和非語言的意義符號進行信息傳遞、思想表達、意見溝通和情感交流，以達到彼此了解和協(xié)助的過程。這種溝通不僅包括人與人之間的物質(zhì)交換，也包括非物質(zhì)性的交流，還包括人與人之間通過非物質(zhì)的或物質(zhì)的相互作用過程所建立起來的相對穩(wěn)定的關(guān)系或聯(lián)系。

一、人際溝通的重要性

隨著現(xiàn)代各種新型通訊工具的出現(xiàn)，人與人之間的距離在不斷的減小，相互間的交流越來越頻繁。這種驚人的變化勢必給我們每個人都產(chǎn)生巨大的影響。

（一）人際溝通對個體的重要性

我們每個人從呱呱墜地的那一刻起，就置身于了一個環(huán)境當中，身處于這樣一個環(huán)境，我們通過溝通保持著個體的正常、健康發(fā)展。

1、溝通是維持個體正常生命活動的重要因素。心理學家赫隆做過一個“感覺剝奪”實驗，將人置于一個沒有光線和聲音的實驗室里，同時身體各個部位被包裹起來，以減少觸覺經(jīng)驗。實驗中除了滿足被試者必要的生理需求之外，不給予其他任何刺激。結(jié)果，實驗僅僅持續(xù)了三天，參加實驗的被試者就開始出現(xiàn)身心的不適應，實驗不得不停止。通過這個時候，我們可以看到溝通它維系著我們個體的正常運行。

2、溝通是智慧活動和智力發(fā)展的必要前提。溝通不僅是維持著個體正常生命活動的重要因素，同時溝通還深刻的影響著人們的智力發(fā)展。早在1920年，人們在印度加爾各答的一個小城發(fā)現(xiàn)了一對由母狼哺育的狼孩。因為在成長的早期他們?nèi)狈εc人的溝通，所以盡管人們后來對這對狼孩進行了長期訓練，但七八歲的他們智力水平僅相當于六個月的嬰兒。此外，很多研究表明，一個人如果長期生長在一個缺少溝通機會的環(huán)境中，他們的智力發(fā)展和智力水平會表現(xiàn)出明顯的滯后。

3、溝通可以維護個人的心理健康。我們常?？梢月牭竭@樣一句諺語：一份快樂兩個人分享，就會成為兩份快樂；一份憂愁兩個人分擔，便會成為半份憂愁。這說的就是人與人之間溝通交流的魅力所在。當你快樂的時候，與別人溝通和交流，你會感到更加的自豪與喜悅，而當你遇到生活和工作上的困難和憂愁時，溝通和交流則是情感宣泄的和情緒釋放的一種途徑。所以說，溝通使人生真正變得豐富多彩。

（二）人際溝通對社會的重要性

剛才我們說到溝通對溝通過程中的主體――個人，有著重要的作用和意義。但與此同時我們每個人都生活在一定的環(huán)境和社會當中，因此溝通還能對社會產(chǎn)生積極的效果。

1、溝通可以建立和維持人與人之間的聯(lián)系。有句流行語是這樣說的：朋友靠串動，親戚靠走動，感情靠互動……這里不管是串動、走動還是互動，它都離不開溝通。很多時候我們說遠親不如近鄰也是這個道理，因為對于身邊和附近的人我們會經(jīng)常聯(lián)系，相互之間建立的這種關(guān)系就更加的親近和友好。我們很難想象如果整個社會沒有溝通，那將會是什么樣子。

2、溝通可以加深社會成員間的理解和支持?！笆澜缟蠜]有兩片完全相同的葉子”、“一千個莎士比亞就有一千個哈姆雷特”，這些話告訴我們，社會中的每個人都是不一樣的，都是獨立的個體，每個人都會有自己的想法和主張。而意識這種主觀的東西是看不見摸不著的，那我們?nèi)绾尾拍苤绖e人的想法，如何去理解別人的意思呢？這就需要溝通來為我們搭橋牽線。

3、溝通可以化解社會矛盾和沖突。生活在社會中的人，相互間既存在各種利益的統(tǒng)一性，也存在著形形的矛盾和沖突。對于這些矛盾和沖突，如果我們長期的積累和壓抑，最后難免會像火山噴發(fā)一樣爆發(fā)出來，一發(fā)不可收拾。但其實對于很多的矛盾和問題我們是可以通過溝通的方法和手段把它們及時的解決于萌芽狀態(tài)。正所謂冰凍三尺非一日之寒，矛盾和沖突的爆發(fā)肯定是有一個過程的，在這個問題的積累過程中相互間若能找到機會坦誠布公，心平氣和的溝通，則能夠使彼此間的問題大事化小，小事化了。

二、人際溝通中可能存在的障礙

在溝通這個過程中，有面對面的直接溝通，也有借助其他媒介的間接溝通。無論采取哪一種形式的溝通，雙方首先必須把信息傳送給對方，這一過程看起來似乎簡單，但在實際操作中，卻存在值得引起人們注意的許多潛在困難。

1、各人之間在交流進行前就分別客觀存在的障礙，導致信息傳遞的失誤。比如語言上的差異對人們溝通的影響。當雙方都聽不懂對方的語言時，雖然雙方可以通過手勢或身體語言來表達傳遞信息，但其傳遞表達的效果將會極大的得到削弱。即使雙方使用的是同一種類或類型的語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。

2、不同交流者的不同情況在發(fā)生轉(zhuǎn)變和變化時，導致信息傳遞的缺失和難以理解。信息傳受雙方都具有本身的主觀能動性，不同年齡的信息傳受雙方如果年齡差距過大，則會出現(xiàn)“信息溝”，簡言之就是我們平時多說的“代溝”，給溝通帶來較大的不便，嚴重的甚至導致信息傳遞的中斷。當然地位和利益上的差異過大也會影響到人們的交流溝通。

3、客觀環(huán)境中存在的因素對信息的傳受雙方都產(chǎn)生潛移默化的影響，這種影響會對溝通過程本身或溝通雙方產(chǎn)生影響。溝通選取的場所也將影響著溝通的效果：如果環(huán)境過于吵鬧，信息傳遞者所發(fā)出的信息很難被信息受者全部接受，而信息受者也可能受吵鬧環(huán)境的影響而在信息接受的時候大打折扣。地理環(huán)境的不同、生活環(huán)境的不同，使得溝通雙方在溝通過程中的細節(jié)上容易出現(xiàn)問題，由于地理環(huán)境能夠產(chǎn)生不同的語言、性格、交互方式、信仰，所以地理環(huán)境在溝通中起著非常大的作用。

三、化解人際溝通障礙的方法

溝通好比人的血脈，血脈不暢通，就會出現(xiàn)血管栓塞。如果人際溝通障礙不消解，社會就難以和諧發(fā)展。而化解人際溝通的障礙則可以從以下幾個方面著手。

1、加強反饋。聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。因此我們要學會有效的傾聽，學會傾聽的藝術(shù)，提高傾聽的技能：比如使用目光注視、接觸；展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?；避免做出分心的舉動；復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；要有耐心，不要隨意插話等等。

2、悉心傾聽對方的聲音。我們經(jīng)常聽到這樣說：上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，是上帝讓我們少說多聽。但是“聽”不僅要聽到對方發(fā)出的聲音，而且在聽的過程中重點要感受他人的思想，與此同時，自己的內(nèi)心也要積極地去思考，去分析和判斷，還要去揣摩所聽到內(nèi)容深處的含義，這才是“悉心傾聽”。

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一、提升高職大學生人際關(guān)系溝通能力的重要性

（一）社會活動的需要

1、人際關(guān)系溝通能是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種獨特的社會關(guān)系，是人之基本的社會要求，是自我了解的一面鏡子。校園是一個小小的社會，如果沒有處理好校園大學的人際關(guān)系溝通能力你就不可能融入到社會的大家園。為此，大學生必須在大學的校園里利用這個平臺隨時鍛煉自己。

2、作為一名當代的大學生，需要承擔社會的責任和應盡的義務，為社會作貢獻，社會才會賦予我們的權(quán)利和自由，才能得到很好生存和發(fā)展。也只有承擔社會責任才能使我們的人格健全，品德高尚，個人的自我價值才能得到充分的實現(xiàn)。

3、人是社會的人， 需要相互溝通，理解和相互學習。古人曰：“三人行，必有我?guī)熝?！”在社會活動中我們就要學會與各種各樣、行行的人打交道，得到別人的支持、理解、幫助。這就需要有社會人際關(guān)系溝通能力。

（二）自我發(fā)展的需要

1、社會知識獲取的需要。在經(jīng)濟快速發(fā)展的當代，書本上的知識，老師傳授的知識永遠不能滿足社會知識的需求。大學生應在社會交往過程中主動獲取新知識，做到學習的永續(xù)性。這樣就會在人際溝通中永遠立于不敗之地。

2、知識自我提高的需要。通過人與人之間的交流，相互作用、相互認知，充分認識自我，完善自我；通過人與人的交流，避免狂妄自大，擺脫自卑感，形 成良好的自我形象。

3、社會化人形成的需要。一個人活在這世界上，不去接觸這個社會就難以生存。因此，人際關(guān)系溝通能力是個人與社會的必經(jīng)之路。只有走上社會，參與社會，融于社會，你才能活在社會， 被社會所認可，成為一個成熟的社會化的人。

（三）和諧共事的需要

1、社會需要和諧共事。人活在這個社會上就要在社會上處事為人。在處理過程中，不可避免的遇到各種遇到各種各樣的壓力，這就需要一個人在復雜的社會活動中與人為善去處理和解決好各種各樣的關(guān)系，而協(xié)調(diào)和諧的人際關(guān)系能造就大學生的溝通能力。

2、校園需要和諧共事。校園是傳授知識與文明，傳授科學與真理，傳承道德與精神的場所。也是領(lǐng)導和教師，教師與教師。教師與學生，學生與學生之間的人際關(guān)系構(gòu)成的場所。只有著力培養(yǎng)大學生的溝通能力，才會獲得校園內(nèi)方方面面的和諧共事新局面。

3、家庭需要和諧共事。家庭是和諧的港灣，現(xiàn)在大部分同學很少和父母溝通，更有一部分日子思想處于完全封閉狀態(tài)，要與父母相互交流，增加與父母的互相了解，才能更好的讓我們父母和諧相處，更學會理解父母的苦心，體貼父母，感恩父母。

二、當優(yōu)高職大學生人際關(guān)系溝通能力的主要問題

（一）人際關(guān)系溝通能力的意識淡薄

1、家庭因素。當代高職大學生大部分在家中都是說一不二的小皇帝、小公主。他們的內(nèi)心世界多不愿向家庭開放、父母開放，有的甚至自我封閉起來，不向任何人傾訴。父母只得順著和弱愛，養(yǎng)成一個自私的品性，總顧及自己的需要和利益，不顧及他人的感受。

2、環(huán)境因素。當代的大學生在校園的自然環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、觀念環(huán)境及周邊的環(huán)境中成長，具有較好的溝通環(huán)境，但部分大學生存在我行我素的心態(tài)和行為，學習上、生活上、作風上、不與師生領(lǐng)導同學之間溝通。

3、自我因素。當代部分大學生因自小受到驕生慣養(yǎng)的家庭環(huán)境的影響，而在竟爭激烈的社會生活環(huán)境中，面對強者便會產(chǎn)生自卑心理，認為處處不如別人，導致不合群，不愿與他人交往，不能正確別人的長處和優(yōu)點。

（二）人際關(guān)系溝通能力的方法欠妥

1、不會換位思維。由于部分大學生缺乏社會閱歷和經(jīng)驗，學習壓力也較重，缺乏換位思維來進行溝通，缺乏面對現(xiàn)實判斷溝通，不能站在對方角度和立場判斷思考，更不能切入主題和順利溝通。

2、不會學會傾聽。 溝通實際就是人與人之間的一個交流過程，而不是一個說教的過程，更不斷一直自己滔滔不絕的說，要善于了解對方的真正意圖，傾聽絕對是不可或缺的第一步。

3、不會明確目的。在與他人溝通交流中，要達到什么的目的，打算用什么樣的方法來實現(xiàn)人際關(guān)系沒有一個具體的目的目標或者來滿足對方的需求

（三）人際關(guān)系溝通能力的實踐欠缺乏

1、虛擬時代的影響。隨著現(xiàn)代社會的經(jīng)濟發(fā)展，人們互相交流的通信工具變的更加快捷方便。QQ、E-mail、手機短信成為大學生首選的溝通工具。他們?nèi)狈εc社會，缺乏人與人之間接觸的實際溝通渠道，漸漸習慣于一個虛擬時代的溝通環(huán)境，疏遠社會。

2、接觸社會少的影響。社會是一個大社會，是人們在思想上、工作上、學習上、道德上、生活上等方方面面都離不開的交流場所和實際活動、生存的場所。而當今的大學生基本上是從家庭到學校，從學校到家庭的一個場所，很少接觸社會更未去參與或進行社會活動。

3、各種壓力的影響。一是學習壓力；二是就業(yè)壓力；三是家庭壓力。如學習成績不佳，交友失敗，父母下崗，家庭生活發(fā)生變故等。這些壓力的產(chǎn)生直接或間接影響大學生的溝通能力及對自己的世界觀和價值觀的一個壓抑。

三、提升高職大學生人際關(guān)系及溝通能力的對策

（一）充分發(fā)揮學校教育的主導地位

1、開設(shè)人際關(guān)系溝通方面的課程。高校不但是傳授知識的殿堂，也是傳授人際關(guān)系溝通方面的知識，通過溝通方面知識的學習，增強大學生對人際關(guān)系的知識奠定雄厚的觀念基礎(chǔ)。

2、加強心理教育。高校不可少的對大學生進行心理教育，培養(yǎng)自信、寬容、理解、交流的良好心態(tài)?？朔贤ㄕ系K，實現(xiàn)良好的溝通能力，成為受社會廣泛受歡迎的人。

3、培養(yǎng)集體意識。大學生本是現(xiàn)今活動的一個大群體，不可能與世隔絕獨立生活。培養(yǎng)大學生多參加校園、班級的文化活動，尋找知心朋友；樹立集體觀念，增強合作意識和團隊精神。

（二）充分發(fā)揮父母教育的引導作用

1、教育方式作用。父母是子女第一任且任何人都無法取代的老師。特別是大學生的年齡正處于青春發(fā)育期的晚期階段，是心理斷乳的關(guān)鍵期，尤其是面臨著踏入社會并在其中生存與發(fā)展的各種挑戰(zhàn)，父母的教育方式是至關(guān)重要的。切忌不要偏愛、過渡保護、干涉、拒絕、否認的方式去教養(yǎng)。

2、培養(yǎng)方式作用。父母可以幫助孩子成為一個品質(zhì)高潔的人，一個敢于承擔家庭責任，社會責任的人；一個有勇于挑戰(zhàn)、有志氣、有勇氣、充滿活力、正直的人。切忌不要抱怨、失望的態(tài)庹去對待孩子。

3、自身方式作用。在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，作為家庭也應與時俱進，虛心向孩子們了解新知識，學習新信息，可以適時提醒孩子在人際交流溝通能力等方面加以注意，與孩子相互學習，取長補短，共同進步。

（三）充分發(fā)揮大學生自身教育的能動作用

1、從思想上要體現(xiàn)基本品德素質(zhì)。大學生要有良好的言論舉止和文明禮貌，待人處事要有風度、風格、風貌、要嚴以律己，寬以待人，團結(jié)人，和睦相處。

2、從知識上體現(xiàn)大學生的文化素質(zhì)。當今的大學生有一定的人文知識和人文修養(yǎng)。使他們的靈魂得以凈化，情感得以陶冶，人格得以完善，心智得以充實。

3、從心理上體現(xiàn)大學生的身心素質(zhì)。大學生有自己良好的心理和身體素質(zhì)?；顫娡庀颉㈤_朗大方、平易近人，情感穩(wěn)定，心態(tài)樂觀，熱愛生活，蓬勃向上的精神品質(zhì)。同時也具有承受挫折的能力，自我調(diào)節(jié)的能力，合作共事的能力，環(huán)境適應的能力，但這些都是在人際溝通中成長和鍛煉。

參考文獻：

[1] 王艷.增強大學生人際交往能力的方法探索[J] .學習月刊， 2010（30）；

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教育部2015年8月印發(fā)的《關(guān)于深化職業(yè)教育教學改革、全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》明確提出，要增強學生的核心職業(yè)技能，加強文化基礎(chǔ)教育，注重學生文化素質(zhì)、科學素養(yǎng)、綜合職業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)。國家勞動和社會保障部確定了我國從業(yè)人員核心技能具體包括交流表達、數(shù)字運算、革新創(chuàng)新、自我提高、與人合作、解決問題、信息處理、外語應用等，將交流表達放在首位。交流表達能力對于職業(yè)人來講就是職業(yè)漢語能力。

1 職業(yè)漢語能力的涵義

職業(yè)漢語能力是在職業(yè)環(huán)境中運用語言進行交流表達的能力，運用語言獲得信息、傳遞信息和處理信息的能力，運用語言完成一定工作和學習任務的能力，是實現(xiàn)個人職業(yè)生涯成功的核心能力，是“高素質(zhì)技能型人才”的必備能力。職業(yè)漢語能力評價標準：主要測查應試者語言交際能力，運用漢語交流信息的能力和邏輯思維能力，在工作場所的職業(yè)活動中完成語言交際任務的能力。

2 職業(yè)漢語能力的提出

1998年，我國勞動和社會保障部在《國家技能振興戰(zhàn)略》中把職業(yè)核心能力分為八項，稱為“八項核心能力”，其中將與人交流放在首位。2003年，勞動部職鑒中心與華美杰爾簽訂《合作協(xié)議》，授權(quán)華美杰爾編制、推廣和實施國家職業(yè)漢語能力測試。由此，職業(yè)漢語能力正式進入研究視野。

國外沒有職業(yè)漢語能力一說，但是早在20世紀70年代初，德國勞動力市場與職業(yè)研究所所長梅騰斯于最早提出關(guān)鍵能力，對德國職業(yè)教育產(chǎn)生了重大的影響，并逐步延伸到歐美及世界各國，成為世界職業(yè)教育發(fā)展的新趨勢。歐美及世界各國都對關(guān)鍵能力的內(nèi)涵進行了界定和分解，形成各具特色的關(guān)鍵能力培養(yǎng)模式，從世界各國關(guān)于關(guān)鍵能力的內(nèi)涵概括看，基本上把語言交際能力放在首位。由此可見，把語言交際能力放在職業(yè)核心能力首位已是國際慣例。

3 高職院校職業(yè)漢語能力培養(yǎng)的價值

3.1 社會進步發(fā)展的需要

“中國制造2025”強調(diào)“堅持把人才作為建設(shè)制造強國的根本”，就是把職業(yè)教育作為助力制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的最強動力。制造業(yè)從“自動化”向“數(shù)字化”和“智能化”的邁進迫切需要創(chuàng)新思維的助力與跨產(chǎn)業(yè)協(xié)作的復合型人才，制造業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展將更加重視專業(yè)技能基礎(chǔ)上的關(guān)鍵能力，具體包括人際溝通、團隊合作、信息素養(yǎng)、時間管理、創(chuàng)新思維等，包括了方法能力與社會能力兩大內(nèi)容。職業(yè)漢語能力是各層次人才的通用技能，是習得高階職業(yè)技能的重要下位技能。職業(yè)漢語能力的培養(yǎng)可以滿足社會對就業(yè)者素質(zhì)越來越高的要求，為高職學生的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.2 職業(yè)勝任素質(zhì)的需要

在“中國制造2025”的大背景下，制造業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展將更加重視專業(yè)技能基礎(chǔ)上的核心職業(yè)技能，人才的能力結(jié)構(gòu)將從“知識――技能――素質(zhì)”的培育過程轉(zhuǎn)變?yōu)椤八刭|(zhì)――技

能――知識”的倒三角培育過程，員工的綜合素質(zhì)越來越受到企業(yè)的青睞。高職院校學生職業(yè)素質(zhì)教育的一個重要方面是職業(yè)漢語能力的提高，職業(yè)漢語能力是高職學生的核心職業(yè)技能，職業(yè)漢語能力的個體差異很大程度地影響著學生的生活、學習、就業(yè)、工作的效率和效益等多方面。在工業(yè)時代，一個掌握著很熟練的技術(shù)工人他可能整天和機器打交道，不需要太多群里交流，也不需要面臨復雜的人際關(guān)系，但是在智能化工業(yè)時代，每一個工人都將面臨與企業(yè)的員工、與相關(guān)的企業(yè)以及社會，那么每一個職業(yè)人在要學好專業(yè)知識， 熟練掌握專業(yè)技能之外，還需要有較強的職業(yè)語言能力，只有這樣才能與別人有效地溝通，在這樣的時代大背景下，高職學生作為將接受高等教育者，理應重視個人語言能力的組成部分，必須得到重視和培養(yǎng) 。

3.3 個人職業(yè)發(fā)展的需要

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【關(guān)鍵詞】護理；護士；患者；溝通交流

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】A【文章編號】1044-5511（2011）11-0191-01

隨著社會的進步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)日益引起人們的重視。在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性，減少護理矛盾沖突，建立良好護患關(guān)系的重要手段，也是影響護理工作質(zhì)量的重要因素［1］。因此，護理人員要掌握溝通技巧并合理運用是非常重要的。本文從護患溝通的重要性、基本形式、影響因素、正確運用溝通藝術(shù)綜述如下。

1 護患溝通的重要性

溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流，它包括意見、情感、思考等的交換，借助語言、文字、表情、手勢等方法來表達。溝通也是護士與患者進行交流的一種治療性護理計劃技術(shù)，是實施患者教育并取得成效必不可少的方法［2］。實踐表明，溝通無時無地不存在，如給患者介紹住院規(guī)則和環(huán)境、護理指導或衛(wèi)生宣教、收集病史、實施護理措施等過程中，都包含著溝通。希臘希波克拉底也曾明確地說：“醫(yī)生有兩種手段能治病，一是用藥，二是語言。”這就說明了溝通的重要性［3］。護患溝通技巧的正確運用、良好護患關(guān)系的建立有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要的意義［4］。

2 護患溝通的基本形式

2.1語詞溝通，指以語詞符號實現(xiàn)的溝通，它使人的溝通過程可以超越時空限制，是最有效、運用最廣泛的溝通方式［5］。分為語言溝通和書面溝通。

2.2非語詞溝通，指借助非詞語符號，通過姿勢、動作、表情、、接觸等實現(xiàn)的溝通［5］人在表達和傳遞情感信息時，使用的媒介大約38%為動作、姿態(tài)或行為方式，55%為表情，由此可見，人際溝通并不全是語言。

3 影響溝通的因素

3.1生理因素:任何一方處于疲勞、疼痛、饑餓等狀態(tài)時，會使其難以集中精力而影響溝通，但當這些因素消失后，溝通就能照常進行。

3.2情緒因素 :情緒是一種主觀感覺，如生氣、焦慮、興奮等。因此，護士應有敏銳的觀察力，及時發(fā)現(xiàn)患者隱藏的感情和情緒，同時還要控制自己的情緒，以確保護患溝通順利進行。

3.3認知因素 :認知即個人對待發(fā)生于周圍環(huán)境中的事件所持的觀點。由于個人經(jīng)歷、知識水平、興趣、價值觀的不同，對人與事物認識的深度和廣度就會有所差異，在與患者溝通時要盡量考慮到對方的語言習慣、文化層次與職業(yè)等因素，少用專業(yè)術(shù)語，這樣才能被他們接受和理解。

3.4性格因素 :性格是指對現(xiàn)實的態(tài)度和其行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征。性格開朗、直爽、熱情、大方的人比較容易與他人溝通，而性格孤僻、內(nèi)向、固執(zhí)、冷漠的人就很難與人溝通。護士應善于把握各種性格的人的心理特征，因人而異做好護理工作。另外，還應加強自身性格的完善，培養(yǎng)活潑開朗、熱情大方的性格，更好地服務于患者。

3.5文化因素 :不同民族、地域、時代都會有特定的文化特色與傳統(tǒng)、信仰等。一般文化傳統(tǒng)較為接近的人在一起會感到親切、自然，容易建立相互信任的溝通關(guān)系，而生活、習俗、信仰等有差異時，容易使溝通產(chǎn)生障礙。因此護士在與患者接觸中，要充分了解尊重他們的文化傳統(tǒng)，以建立良好的護患關(guān)系。

3.6環(huán)境因素 :應選擇安靜、光線充足、空氣流通等舒適的環(huán)境，使患者能得到放松，從而積極參與溝通。

4 正確運用溝通藝術(shù)

由于患者的年齡文化素質(zhì)、領(lǐng)悟能力等高低不一，性格各異，他們的處事方式、心理問題也有所不同。因此，護士應根據(jù)患者的個體差異，采取多種交流方式，靈活運用各種溝通技巧。

4.1塑造美麗形象: 護理是一門最精細的藝術(shù)［6］，早在19世紀，護理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護理既是科學又是藝術(shù)［5］。美麗形象往往能在第一時間贏得患者的好感甚至信任，這對患者實際上就是一種安慰和心理治療，有用力于較快地建立和諧的護患關(guān)系，迅速展開有效的護患溝通。塑造美麗形象包括儀表美、語言美、行為美、對職業(yè)的忠誠和執(zhí)著，對患者的尊重和關(guān)愛，服務態(tài)度好，技術(shù)嫻熟精湛等［7］。

4.2語言交談藝術(shù): 語言是護患之間溝通的橋梁［8］。護士語言修養(yǎng)和交談藝術(shù)的運用是現(xiàn)代護士應具備的重要能力之一。交談作為護士與患者及家庭溝通的一種重要手段，其不僅取決于護患之間的關(guān)系，還決定于護士能否恰當?shù)剡\用各種交談技巧。(1)充分準備 :溝通前護士應查閱病歷資料或與患者家庭交談，了解患者的社會、文化、經(jīng)濟、環(huán)境及心理等情況，明確訪談的主要目的，選擇合適的場合和時間，實施溝通。(2)注意語言的規(guī)范性［9］、情感性和道德性 說話是為了把信息傳遞給別人，因此語言要規(guī)范，在與患者交流中應盡量使用患者能聽懂的語言，多說普通話，少用方言，避免使用專用術(shù)語；言語所表達的內(nèi)容要清楚、通俗易懂；此外，言語表達要具有情感性和道德性。(3)移情的藝術(shù)，移情是從對方的角度來觀察世界，即“換位思考”。在護患溝通中，熟練地運用移情，即使患者得到時充分的理解和幫助，優(yōu)化護患溝通，也能使護士體會到自身的專業(yè)價值，不斷豐富自己的經(jīng)驗，促進自身成長。(4)提問的藝術(shù) 提問時要注意提問方式，一般有直接提問、間接提問和重點提問，可根據(jù)不同的內(nèi)容進行選擇。在護患溝通中,護理人員恰當?shù)靥岢鰡栴},能夠促進鼓勵患者提供更多的信息,有助于和諧關(guān)系的建立。注意提問的語氣、語調(diào)、句式。提問時話說得過快、語言生硬、語調(diào)過高、句式不協(xié)調(diào),易使患者反感,不愿意回答;說得過慢,患者心里焦急,易導致不耐煩的情緒。(5)傾聽的藝術(shù) 做一個好的傾聽者,讓患者說出心中的疑惑和要求從中獲得需要的信息。不要隨意打斷患者的說話,也不要隨意插話,否則會傷害患者的自尊心。聽，在人際溝通中占有十分重要的地位。在護患溝通中，護士應熟練掌握傾聽技巧：①應全神貫注、彎腰、前傾身體，因為恰當?shù)纳眢w姿勢、行為方式，能讓患者感受到護士的關(guān)愛和體貼；②保持合適的距離，人際距離也是溝通的手段。③認真傾聽，不要隨意打斷患者的說話,也不要隨意插話,否則會傷害患者的自尊心。也不要急于做出判斷，同時注意觀察患者的非語言行為，適時地給予反饋，如微微點頭，輕聲應答“是”、“嗯”、“哦”等。

4.3體態(tài)語的運用 : 體態(tài)語是指人們在交往中通過手勢、動作、體態(tài)或姿勢來傳達信息、表達情感和態(tài)度的一種溝通方式。①它是對語言的輔佐、補充和加強，可以不伴隨語言單獨使用，在溝通中具有積極的意義。②用于語言溝通障礙的患者，當說不清或不方便說，卻有信息、觀點和情感交流的需要時，其發(fā)揮著特殊的作用。

5 小結(jié)

護患溝通能促進護理工作的各項發(fā)展，護患溝通是一門藝術(shù)，要掌握這門藝術(shù),要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識,而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通能力，需要護士不斷學習,并在實際工作中努力探索,提高護患溝通的技巧,使護患之間建立理解、信任、支持的護患關(guān)系,同時利用護患溝通的正確方法去識別和滿足患者的需要,達到護患關(guān)系的最佳狀態(tài)，使有效的護患溝通促進護理質(zhì)量的提高。

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[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)交流工具 大學生 人際交往能力 影響

[中圖分類號]g645 [文獻標識碼]a [文章編號]1009-5349（2014）01-0217-01

中科院心理素質(zhì)教育調(diào)查顯示，大學生中不善交際的占80%以上，有明顯心里異常者占37%，與人無法溝通者占21%。[1]有許多大學生走上社會后，因人際交往能力差無法適應錯綜復雜的社會，多年來學生一直在以考學為指揮棒的壓制下，追求高分，追求升學率。學校忽視了對學生人際交往能力的培養(yǎng)，進入大學后也很少有專門、系統(tǒng)的培訓課程，導致大學生智商高，人際交往能力不強。再加上現(xiàn)今科學技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)交流工具的出現(xiàn)，這又給大學生人際交往能力的培養(yǎng)帶來了困擾。

一、人際交往能力的培養(yǎng)對大學生成長的重要性

一是有利于大學生才能的發(fā)揮。人際關(guān)系是人們相互交往中形成的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系的好壞，直接來源于人際交往狀況的好壞，人際交往狀況的好壞，又直接來源于人際交往素質(zhì)的高低。人際交往素質(zhì)高，交往狀況就是和諧友好的，人際交往素質(zhì)低，交往狀況就會不友好，人際關(guān)系就會疏遠、惡化。[2]當代大學生，不管是在校還是將來走入社會，處在一個人際關(guān)系和諧的團體中，就會擁有愉悅的心情，能全身心地投入到學習和工作當中，將自身的才能發(fā)揮得淋漓盡致。

二是有利于大學生學習更多、更豐富的知識和不斷完善自我。獲取知識的途徑除了通過自身實踐獲得外，另一個更重要、更直接的就是從書本上獲得或者借鑒別人的經(jīng)驗。提高交往能力，能很好地和更多的人交流，在天南海北的交談過程中，向自身知識系統(tǒng)輸入新鮮的血液，提高對人、對物、對自身的認識，在知識結(jié)構(gòu)不斷完善的同時，逐步健全自身的人生觀、世界觀、價值觀。

三是有利于大學生走向社會化。人是社會中的人，不能離開社會而獨立存在，個人社會化必須適應社會環(huán)境、參與社會生活、學習社會規(guī)范、履行社會角色。這一系列單獨一個人是不能完成的，擁有較好的人際交往能力，就能更好地完成社會化，成為一個成熟的社會人。

四是有利于大學生的身心健康。一個能很好地與人交往的人，每天生活在一個人際關(guān)系很和諧的環(huán)境中，不管是在學習上還是生活中，都能擁有愉悅的心情，幸福感油然而生。

二、網(wǎng)絡(luò)交流工具對大學生人際交往能力的影響

網(wǎng)絡(luò)交流工具對大學生人際交往能力的培養(yǎng)是一把雙刃劍，其匿名性、開放性等給大學生交際能力的培養(yǎng)帶來了積極作用，但它的虛擬性又給大學生人際交往能力的培養(yǎng)帶來消極影響。

（一）積極影響

網(wǎng)絡(luò)交流工具具有匿名性，言論相對自由。大學生通過網(wǎng)絡(luò)交流工具，可以將在現(xiàn)實生活中的不滿和不愉快的事情在網(wǎng)上講出來，因為沒有人認識，沒有知道自己的真實身份。所以學生在網(wǎng)絡(luò)上就敢于表達自己的情感，發(fā)表自己對人、對事、對社會的看法，即使發(fā)表的言論、觀點有失偏頗，遭受到網(wǎng)友的嘲笑或是抨擊，自己的真實身份也不會被揭穿，能很好地保存顏面，從而增強自信心。

網(wǎng)絡(luò)交流工具具有跨時空性和開放性。由于在高等院校學生人數(shù)多，上課時間不集中，能真正聚集在一起的機會很少，甚至是沒有，導致大學生的交際范圍很狹窄。而網(wǎng)絡(luò)交流工具的跨時空性和開放性，使大學生的交友范圍不再受空間、地域、層次、年齡的限制，能和素昧平生的人侃侃而談，互相交流思想，豐富人生閱歷，增長見識，開闊眼界。

網(wǎng)絡(luò)交流工具具有自主性和平等性。大學生在網(wǎng)絡(luò)交流工具上能設(shè)立具有特色的主頁、網(wǎng)站，充分發(fā)揮自身的個性、表達自我，有助于培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新能力。網(wǎng)絡(luò)平臺的交流機會是均等的，人人都有發(fā)言權(quán)，大學生的自由、平等精神得到彰顯，有利于培養(yǎng)他們積極健康的個性心理。

（二）消極影響

一是造成大學生現(xiàn)實人際交往的困難。基于網(wǎng)絡(luò)交流工具的積極影響，越來越多的大學生更傾向于通過網(wǎng)

交流工具進行人際交往，過分依賴網(wǎng)絡(luò)交流工具，就會減少和交流對象包括本地朋友見面交流的機會。網(wǎng)絡(luò)交流工具是缺少情感的，缺少現(xiàn)實世界才有的人情味，長期利用它來進行人際交往，就會對現(xiàn)實人際交往缺乏耐心。另外，大學生過分依賴網(wǎng)絡(luò)交流工具，就會忽略現(xiàn)實人際關(guān)系的建立，導致性格孤僻，人際溝通能力弱化， 造成大學生現(xiàn)實人際交往的困難。

二是導致大學生現(xiàn)實人際關(guān)系的信任危機。利用網(wǎng)絡(luò)交流工具進行交流，能用虛擬的身份說些虛情假意的話，傳播虛假信息，若將這種習慣帶到有嚴格倫理規(guī)范和道德規(guī)范的現(xiàn)實社會中，就會受到譴責，不被信任，從而導致現(xiàn)實人際關(guān)系的信任危機。

三是導致大學生現(xiàn)實人際關(guān)系的冷漠和疏遠。過分依賴網(wǎng)絡(luò)交流工具，花在現(xiàn)實人際交往的時間就會減少。這樣就導致了他們很少參與社會活動，缺乏必要的社會實踐，弱化了社會屬性，減少了對人、對事、對社會發(fā)展最基本的關(guān)注，導致現(xiàn)實人際關(guān)系的冷漠和疏遠。

【參考文獻】

[1]何庭等.論當代大學生對未來就業(yè)的困惑及疏導.大江周刊（論壇），2011（9）.

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一、學說普通話

剛從幼兒園升入小學一年級的小朋友，已經(jīng)積累了一些簡單的詞匯，雖然具備了初步的口語交際能力，但這個能力還很薄弱。特別是生活在農(nóng)村的學生，平時都用方言交流，普通話都講不來，交際能力差。為了改變現(xiàn)狀，教師應要求學生不管在家里、學校里、社會上都要大膽地講普通話，不會講的可以問同學、問老師、問家人，慢慢地學。鼓勵學生大膽地講，講錯了或講不好的，同學間互相幫助，互相糾正。經(jīng)過一段時間的鍛煉，能力會得到不同程度的提高。

二、利用課堂教學有意識地培養(yǎng)學生的聽說能力1培養(yǎng)學生認真聽話的習慣

課堂教學要師生交流，生生合作交流。對于一年級學生來說，首先要養(yǎng)成認真聽話的習慣。我用分析“聰明”的字形的表意作用，使學生明確，聰明的人耳朵、眼睛（右上兩點）、口和心都要帶來，耳朵認真聽，眼睛仔細觀察，用口進行語言交流，交流后記在心上?！懊鳌敝械娜眨刺焯熘v）、月 （即月月記），這樣人才會聰明。從字形中可以看出“耳”字占了一半，可見認真聽話的重要性。在學生理解其重要性后，在平常的教學過程中，加以督促培養(yǎng)。

2培養(yǎng)學生說完整話的習慣

有意識地訓練學生說完整話，對提高學生寫話及習作能力有很大的幫助，應大力提倡。如提問學生：天空中有什么？學生應完整地回答：“天空中有小鳥”，不能只回答“小鳥”。要讓學生初步建立說完整話的概念。

3仿照課文例句學說話

小學生的說話能力是建立在模仿的基礎(chǔ)上。模仿對提高說話能力起了很大作用。例如：仿照“我家門口有一棵小樹。”讓學生說說“（哪里）有（什么）？”的句子。一年級學生雖然知識面較窄，生活閱歷較淺，但他們善于模仿。只要有句式可依，學生們就會說出很多這樣的句子。當然，剛開始練習說話的時候，有的同學往往會說出同一方面內(nèi)容的句子。為了不挫傷學生說話的積極性，不要否定、批評，而是要多加鼓勵。

4充分利用課文插圖進行口語訓練

教材中安排了大量意境優(yōu)美的情境圖，把學習內(nèi)容與情境有效地整合在一起。這是對學生進行口語訓練的最好依托，要求學生用普通話完整準確地介紹畫面內(nèi)容。好的同學可以多說幾句，差的同學也應鼓勵他們敢說、多說，逐步提高。

5課前準備與情境激發(fā)相結(jié)合

教材選編了許多精美圖畫。在上課之前，要提早布置準備工作，這樣才能使學生有話可說。另外，在進行口語交際教學時，教師還要重視創(chuàng)設(shè)情境引入話題，激發(fā)學生的交際興趣。任何一堂成功的口語交際訓練課，興趣的激發(fā)對提高課堂效率起著極其重要的作用。以情境激發(fā)學生交際的興趣是符合小學生年齡特點的。以情境激發(fā)學生口語交際興趣的方法各種各樣。例如：我在教《小白兔運南瓜》時，當學生看完第一幅圖后，都知道小白兔收了一個大南瓜，想把它運回家，卻搬不動。這時，我用課件演示創(chuàng)設(shè)了這樣一個情境：小白兔搬南瓜，可南瓜很大，他怎么搬也搬不動，他急得滿頭大汗，自言自語地說：“怎么運走呢？”假如你是小白兔，你會用什么辦法把大南瓜運回家呢？這時，學生紛紛開動腦筋，暢所欲言，充分表達了自己的見解。這樣，既進行了擴散思維的訓練，同時也進行了口語交流，學生的口語交際能力便得到培養(yǎng)。

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關(guān)鍵詞：和諧；人際關(guān)系；大學生；構(gòu)建；途徑分析

在社會學中，人際關(guān)系是最重要的組成部分。大學生作為社會的特殊群體，肩負著社會未來發(fā)展的重擔。通過構(gòu)建和諧人際關(guān)系的培養(yǎng)，能起到提高大學生的思想道德、促進就業(yè)發(fā)展的作用。大學生和諧人際關(guān)系的構(gòu)建是一項艱巨而長遠的工程，對大學生能否實現(xiàn)自身價值、能否成才有決定性的作用。

一、人際關(guān)系含義

人際關(guān)系是人與人之間物質(zhì)交流和精神交流的綜合體現(xiàn)，是人與人在交往過程中所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的總和。人際交流的中心在于其實質(zhì)的交流條件，不同的發(fā)展階段，會形成不同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

二、目前大學生人際關(guān)系中不和諧的現(xiàn)象和原因

1.目前大學生人際關(guān)系中不和諧現(xiàn)象主要表現(xiàn)在：

（1）缺少溝通、交流

大學生人際關(guān)系不和諧的一個重要的特點就是同學間缺少溝通、交流。同學之間不善于利用“換位思考”的方法，缺乏“同理心”，自我意識過強。

（2）班級或?qū)嬍覂?nèi)的小團體現(xiàn)象

由于同學間的興趣、愛好、行為習慣、經(jīng)濟狀況等方面的差異，使得班級或?qū)嬍依锏耐瑢W很自然的和自己情況相似的同學組成小團體。

（3）不適當?shù)呐时取㈧乓?、嫉妒?/p>

人際關(guān)系交往不和諧的同學，往往表現(xiàn)出不利于個人成長和發(fā)展的炫耀行為以及嫉妒心理。

2.大學生人際關(guān)系中出現(xiàn)不和諧因素主要有以下原因：

（1）大學生個人因素導致。

大學生在人際關(guān)系的交往過程中，由于缺乏自信，對自己的自身評價過高或者過低，對事情易沖動、愛面子、封閉自我，甚至以自我為中心，導致人際關(guān)系疏遠化。

（2）學校環(huán)境和家庭環(huán)境。

影響大學生人際關(guān)系狀況好壞的因素主要是學校和家庭。目前大部分學校關(guān)于人際交往的課程設(shè)置不足，沒有從真實的情感出發(fā)、從學生的角度來設(shè)置專門人際交往培養(yǎng)模式，師生間聯(lián)系較少等等。另一方面，如今大部分學生都是獨生子女，性格上形成獨來獨往、不善與人溝通，人際關(guān)系的建立很難維護。

（3）社會因素

隨著經(jīng)濟發(fā)展，社會競爭越來越激烈，個別大學生在人際交往中也摻雜了社會中的金錢、利益等因素，甚至有時只注重一時利益而違背誠信、說謊言等等有損良好人際關(guān)系建立。

（4）個別大學生人格不健全（心理因素的主觀判斷）

有的大學生在第一次與陌生人交往認識過程中，容易受自己的主觀意識判斷一個人的好與壞，受自己主觀意識影響比較嚴重。例如：暈船效應，投射效應和近因效應等等。大學生在人際關(guān)系的處理中由于方法不正確，導致不和諧建設(shè)的產(chǎn)生。

三、構(gòu)建大學生和諧人際關(guān)系的意義

1.構(gòu)建大學生和諧人際關(guān)系，建設(shè)和諧校園

大學生只有在和諧人際關(guān)系環(huán)境里,才能夠很好地提升自己各方面的能力,才能在學習中樹立團結(jié)互助的觀念；在未來發(fā)展中, 明辨是非、樹立正確人生觀；在生活中,用正確的態(tài)度對待身邊的每一個朋友。平等、尊重、溝通、和諧大學生人際關(guān)系是構(gòu)建和諧校園的基礎(chǔ)。

2.大學生道德水平和價值觀素質(zhì)的提高。

大學生只有在和諧的人際關(guān)系中,道德水平不斷得到提高, 并摒棄個人主義、拜金主義、享樂主義等思想。社會的競爭壓力,也讓他們看到自身的價值要得到最大化的體現(xiàn)就要注重人際關(guān)系的培養(yǎng),提升自身個人方面的素質(zhì),走出校門的時候才能立足社會,取得社會的認可.

3.和諧的人際交往,有利于大學生豐富自我

健康的人際交往,有利于大學生積累經(jīng)驗,獲得豐富的信息,找到適合自己的人生選擇,從而全身心地投入到工作中去。大學生身心健康的核心就是素質(zhì)和能力,和諧的人際關(guān)系可以使他們心情愉悅,保持積極樂觀的態(tài)度。這也是大學生在認識自我和完善自我的過程中豐富自我的手段，所以說,健康人際交往有利于大學生豐富自我。

4、建立良好的人際關(guān)系是學校培養(yǎng)學生就業(yè)的重要紐帶

在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天,人才競爭日趨激烈,高校學生在培養(yǎng)良好的人際關(guān)系建設(shè)中,學校也對其實行了實踐課程,讓學生在參加工作前樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀,為企業(yè)需求的人才奠定良好的基礎(chǔ)。良好的人際關(guān)系建立是一切工作的前提,在這樣的條件下,大學生才能適應社會的發(fā)展,適應激烈的人才競爭，在工作的道路上越走越遠。

四、構(gòu)建大學生和諧人際關(guān)系的途徑分析

1.完善自我，從自身出發(fā)。

當代大學生應該正確的認識自我和完善自我，在人際交往中明確自己的地位，認識自己的缺點，正確調(diào)整自己的心態(tài)，看到他人的長處并從中學習，這樣才能更好的在人際關(guān)系中找到自己的位置。

大學生人際交往過程中,應該重視發(fā)揮個人的交往優(yōu)勢,要善于把自己的情感表達出來,無論是說話還是做任何事情都要因場合而異,表現(xiàn)最好的自己。反省、總結(jié)自己在實際交往中遇到的問題和挫折,善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn),在人際交往中,真正做到培養(yǎng)學生的人際溝通能力。

3.通過實踐課程，學校鍛煉、培養(yǎng)學生的人際交際能力

在各大院校缺乏大學生人際關(guān)系的課程前提下,學校應該大力開展人際關(guān)系培養(yǎng)課程和實踐課程,真正鍛煉學生的人際交往能力。學校應該組織多種多樣的實踐活動,從學生的角度出發(fā),模擬真實的人際關(guān)系場景,對個別人際關(guān)系不和諧案例進行剖析,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。另外一方面,學校針對大學生就業(yè)指導也要開設(shè)面試擇業(yè)課、語言表達和自信心訓練課程。通過各種課程的放松學習,讓學生真正體會到人際關(guān)系實踐課程的重要性,從中學到人際交往知識并能更好地運用。

4.教育部門、學校和家長三方面聯(lián)合

學校通過老師對學生的了解，可以全力支持、配合老師開展各項活動。老師應該在學習和實際生活中對學生進行正確的人際關(guān)系建設(shè)指導。家長可以通過電話、信件和網(wǎng)絡(luò)與孩子溝通,隨時能夠掌握孩子的心里狀態(tài),幫助孩子在解決學習和生活上的困惑。三方聯(lián)合能夠從全方面、多角度來促進大學生的心理健康，構(gòu)建和諧人際關(guān)系。

5.心理咨詢和輔導工作大范圍開展

高校定期和不定期對學生開展心里 輔導活動, 實現(xiàn)全面提高大學生心理健康素質(zhì)的目標。心理咨詢活動的開展應針對的是一部分學生群體,他們對人際交往和未來存在困擾、固步自封,咨詢活動的開展是解決這部分人的心里問題而采取的措施.例如:有嚴重的心理障礙者,學校應建議其看心理醫(yī)生解決問題。

在學校中，人際關(guān)系的和諧建設(shè)培養(yǎng)至關(guān)重要。和諧的人際關(guān)系，是促進大學生身心健康、持續(xù)發(fā)展的重要途徑，是大學生未來就業(yè)的強有力競爭優(yōu)勢。大學是學生人生道路上一個重要階段,如何處理人際關(guān)系是每一位學生必學的課程。因此，幫助大學生提高和增強人際交往能力，是高校教育必須關(guān)注的重要問題，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的的必然要求。

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關(guān)鍵詞：護士；溝通能力；和諧；護患關(guān)系護患關(guān)系是指護士與患者在醫(yī)療護理中建立并形成的人際關(guān)系。護患溝通是指護士與患者或其家屬間的有效溝通。近年來，隨著人們對健康觀念的追求及對法律維權(quán)意識的提高，醫(yī)療護理服務的要求也隨之增高[1]。目前，針對患者采取心理、社會、生理、文化等全方位的健康教育，已經(jīng)成為臨床護理工作中的首要內(nèi)容。同時，通過這種"以患者為中心"的有效溝通與互動也滿足了患者被關(guān)注、尊重的心理及生理需求，可以明顯改善護患關(guān)系，提高護理服務質(zhì)量。我國護理人員溝通培訓工作開展的時間較晚，多數(shù)培訓工作僅將技術(shù)教育作為重點，而忽視了對溝通能力的培訓，這使得護理質(zhì)量大打折扣。為此，本文對影響護患溝通的相關(guān)原因進行分析，探討相應的解決對策，為建立起和諧的護患關(guān)系做好保障。

1影響護患溝通的原因

1.1服務態(tài)度過差 隨著醫(yī)療改革的推進，醫(yī)療行風建設(shè)是人們關(guān)注的焦點問題，但部分護士未對新的醫(yī)學模式給予正確的認識，護理服務無法跟上患者的需要及醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在，工作缺乏主動性、積極性，對患者缺乏責任心，惡劣的行為或態(tài)度引發(fā)患者對護理工作的不滿，繼而導致護理糾紛。

1.2未對護患溝通給予足夠的重視 護理人員未充分認識到護患溝通的重要性，從而致使護士與患者間溝通、交流過少。在護理工作中我們發(fā)現(xiàn)，部分護士在護理中常出現(xiàn)與患者應用過多的專業(yè)術(shù)語、語言不當或態(tài)度冷漠的現(xiàn)象，患者因?qū)ψo理操作知識掌握過少，易引發(fā)糾紛出現(xiàn)。

1.3護士技術(shù)操作能力欠缺 熟練的護理操作技術(shù)是加強護患溝通效果的有效保障。雖然部分護士在護理工作中態(tài)度和藹、善于溝通，但在患者對護理操作提出疑問時卻表現(xiàn)的含乎其詞，這是因為操作技術(shù)不嫻熟，工作缺乏經(jīng)驗，違歸操作所致的。當出現(xiàn)上述問題后，患者會對護理操作產(chǎn)生不信任感，甚至不愿配合。因此，熟練的護理技術(shù)也是一種與患者的非語言溝通交流形式。

1.4缺乏法律意識 為了有效保護護患雙方利益，我國已頒布了多條關(guān)于醫(yī)療護理工作的法律法規(guī)[2]，但是許多護士還是存在自我保護意識欠缺，法律意識過差等情況。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展及人們生活水平的不斷改善，患者對于自身維權(quán)意識也在逐漸增強，若忽視了患者的醫(yī)療及自身權(quán)利，極易引起其不滿情緒，同時護士無法應用法律知識保護自己，這就可能使這種不滿情緒升級為護理糾紛。

2解決護患溝通問題的對策

2.1改變傳統(tǒng)的服務觀念 隨著我國醫(yī)療行業(yè)改革的不斷推進，醫(yī)療單位的各項活動也應全面適應市場發(fā)展需求，同時醫(yī)院也應在新的市場形式下尋找到適合的定位。醫(yī)療行業(yè)應將"為患者全心全意服務"，"以人為本"，"以患者為中心"的理念作為服務宗旨[3]，臨床工作中，護士要先學會從患者角度及利益出發(fā)，換位思考，真正體會到患者迫切的就醫(yī)心情及疾病所帶來的焦慮、急躁心理。

2.2提高護士的素質(zhì)與責任心 護士素質(zhì)培養(yǎng)是開展護理工作的基石，也是建立優(yōu)秀醫(yī)務團隊的必備條件。因此，醫(yī)院應加強對護士專業(yè)素質(zhì)、相關(guān)規(guī)章制定、行業(yè)風尚的教育與培訓工作，學習優(yōu)秀的文明服務理念，堅持三查八對，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，以高素質(zhì)的護理服務態(tài)度為患者的治療做好保障，同時也從源頭上避免了護患糾紛的出現(xiàn)。此外，提高護士自身素質(zhì)與責任心也利于構(gòu)建融洽、和諧的護患關(guān)系，取得患者對醫(yī)療操作的信認。

2.3強化護士的技術(shù)操作能力 定期組織護士進行專業(yè)技術(shù)知識的學習，并鼓勵自學，全面拓寬護士對于專業(yè)知識的掌握程度，使其順應醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變。同時，督促護士多參加學術(shù)交流會、學術(shù)講座及相關(guān)進修班等進行學習，不斷更新新的技術(shù)與知識，提高自身業(yè)務水平。

2.4做好護士培訓工作，提高其溝通能力 針對護士個體情況，我院對其采取分層次培訓教育，將加強與患者的溝通能力作為培訓重點，通過講座、交流經(jīng)驗、模擬訓練等方法引導她們較好的運用溝通技巧，指導其交流的內(nèi)容不要過于片面，應涵蓋患者的健康、疾病、心理、社會等因素。

2.5增強護士法律意識 護理工作屬于高風險行業(yè)，合理的運用法律手段可以有效保障護患雙方的利益，所以定期組織護士學習醫(yī)療法律法規(guī)，使其了解提高法律意識的重要意義，自覺做到知法、懂法、守法，并按照相關(guān)法律法規(guī)處理事情。同時，護士也應履行告之義務，使患者清楚所接受的護理服務有何種風險，以此降低護理糾紛或法律事件的發(fā)生率。

參考文獻：

[1]馬影,張艷萍,劉朝桂.淺談護士溝通技巧[J].中國醫(yī)藥指南,2013,(14):325.

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[關(guān)鍵詞]醫(yī)學；中醫(yī)藥；教育

[中圖分類號]R2-03 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）05（c）-099-02

在我國高等教育體系中,高等中醫(yī)藥教育最具民族特色。在全球化的背景下，高等中醫(yī)藥教育應該解放思想、與時俱進，主動與國際醫(yī)學教育接軌已經(jīng)越來越多地成為業(yè)內(nèi)有識之士的共識。2002年4月，國際醫(yī)學教育組織在《Medical Teacher》雜志上了全球醫(yī)學教育最基本要求，全球醫(yī)學教育的最基本要求是醫(yī)學教育的國際標準，這對我國高等中醫(yī)藥教育同樣具有重大的借鑒和指導作用。認真貫徹落實全球醫(yī)學教育最基本要求，對于深化高等中醫(yī)藥教育改革、促進高等中醫(yī)藥教育又好又快地發(fā)展十分必要。

1全球醫(yī)學教育最基本要求的主要內(nèi)容

國際醫(yī)學教育組織在《Medical Teacher》雜志上的全球醫(yī)學教育最基本要求，內(nèi)容包括7個方面60條具體要求，主要內(nèi)容如下：

1.1醫(yī)學職業(yè)價值、態(tài)度、行為和倫理

該方面共設(shè)11條具體標準，提出敬業(yè)精神和倫理行為是醫(yī)療實踐的核心。醫(yī)學職業(yè)的敬業(yè)精神不僅包括對醫(yī)學知識和技能的卓越追求，而且更加重視對責任感、同情心、誠信、正直和嚴謹?shù)纫唤M共同價值的承諾。將該方面列為整個標準體系之首，可見其特別重要。

1.2醫(yī)學科學基礎(chǔ)

該方面共設(shè)10條具體標準，提出醫(yī)學畢業(yè)生必須具備堅實的醫(yī)學科學基礎(chǔ)知識，包括熟悉人體的結(jié)構(gòu)和功能，急、慢性疾病的病因?qū)W，影響健康和疾病的因素等知識，并且能夠應用這些知識解決醫(yī)療實際問題，懂得醫(yī)療決定和醫(yī)療行為的各種原則，能夠因時因人而宜地作出必要的反應。

1.3交流與溝通技能

該方面共設(shè)9條具體標準，提出醫(yī)學畢業(yè)生應具備良好的口頭和書面表達能力，會運用溝通技巧，與患者及其親屬、同事、教師、其他專業(yè)技術(shù)人員以及公眾媒體等進行有效交流，以提高醫(yī)療方案的準確性和患者的滿意度。

1.4 臨床技能

該方面共設(shè)10條具體標準，要求醫(yī)學畢業(yè)生應該掌握較全面的臨床技能。其中包括書寫病歷，進行體檢、診斷、急救，對患者的健康問題進行評價和分析，指導患者重視生理、心理、社會和文化等各種影響健康的因素，能合理利用診療資源，及時有效地診斷和處理患者。

1.5群體健康和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)

該方面共設(shè)9條具體標準，提出醫(yī)學畢業(yè)生應當知道自己在預防疾病、傷害和意外事故中，以及在維持和促進個人、家庭和社區(qū)健康中應起的作用和應能采取的行為。應當了解國際、國內(nèi)衛(wèi)生狀況和發(fā)展趨勢，了解衛(wèi)生系統(tǒng)的組織原則及其經(jīng)濟和立法的基礎(chǔ)，對衛(wèi)生保健的有效果和有效率的管理有基本的了解。

1.6信息管理

該方面共設(shè)5條具體標準，提出計算機和通訊技術(shù)的進步，為醫(yī)療實踐和衛(wèi)生系統(tǒng)的管理提供了有效的工具和手段。醫(yī)學畢業(yè)生有必要掌握信息技術(shù)知識，以便能夠運用信息和通訊技術(shù)來輔助診斷、治療和預防疾病。

1.7批判性思維

該方面共設(shè)6條具體標準，提出醫(yī)學職業(yè)要不斷地獲取新的科學知識和新的技能，因此，醫(yī)學畢業(yè)生應該具備分析批判的精神和創(chuàng)新精神。要培養(yǎng)科學思維能力，敢于質(zhì)疑、有旺盛的求知欲，能科學地評判資料和信息，才能成為合格的醫(yī)生。

全球醫(yī)學教育最基本要求對全球范圍內(nèi)醫(yī)學畢業(yè)生應具備的綜合素質(zhì)給予了詳盡的規(guī)定，充分揭示了當代國際醫(yī)學教育改革和發(fā)展的大趨勢，這對我國高等中醫(yī)藥教育的改革具有不可忽視的借鑒和指導作用。

2促進高等中醫(yī)藥教育又好又快發(fā)展

全球醫(yī)學教育最基本要求對高等中醫(yī)藥教育的發(fā)展提供了有益的啟示，在全球化的背景下，高等中醫(yī)藥教育應該主動與國際醫(yī)學教育接軌。對照全球醫(yī)學教育最基本要求，高等中醫(yī)藥教育在如下方面亟待加強：

2.1人文素質(zhì)教育

植根于中國傳統(tǒng)文化土壤的中醫(yī)藥學，是科學和人文相融的知識體系[1]。全球醫(yī)學教育最基本要求特別重視“人文關(guān)懷”，不僅將醫(yī)學職業(yè)態(tài)度、行為和倫理列為整個標準體系之首，強調(diào)其重要性，而且在整個60條具體要求中，都體現(xiàn)出了醫(yī)學科學應“以人為本”的理念。反觀我國高等中醫(yī)藥教育，“重醫(yī)輕文”，重視中醫(yī)藥專業(yè)教育，輕視人文素質(zhì)教育是普遍存在的現(xiàn)象。學校對人文素質(zhì)教育認識不足，課程設(shè)置不合理，教師隊伍素質(zhì)不高，學生對人文素質(zhì)教育極其不重視。學校醫(yī)學人文課程的設(shè)置結(jié)構(gòu)不清晰、與醫(yī)學特性結(jié)合不強，沒有協(xié)調(diào)好社會需要、個人需要、學科需要三者之間的關(guān)系[2]。這些因素導致中醫(yī)藥大學生沒有深厚的人文底蘊。中醫(yī)藥是我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的瑰寶，實踐證明學好中醫(yī)需要有深厚的傳統(tǒng)文化底蘊和廣博的人文知識作基礎(chǔ)。全球醫(yī)學教育最基本要求告訴我們，忽視人文素質(zhì)教育是違背國際醫(yī)學教育規(guī)律的，高等中醫(yī)藥教育必須加強人文素質(zhì)教育。

2.2人際溝通教育

全球醫(yī)學教育最基本要求對醫(yī)學生的人際交流技能培養(yǎng)，提出9條具體要求。醫(yī)生的人際交流與溝通技能，在疾病的預防和控制過程中，在醫(yī)患交流的過程中，都具有不可替代的重要作用?，F(xiàn)實情況是，在高等中醫(yī)藥教育中，對學生人際交流技能的培養(yǎng)完全是個空白，幾乎沒有一門這方面的課程，老師只講專業(yè)知識，不訓練學生的人際交流與溝通技能，這不能不說是一個遺憾！醫(yī)生工作的對象是患者，這些人由于身體或心理方面的痛苦，與正常人相比，更易失去理智、情緒失控，其親屬往往也會因為著急而言行粗暴。醫(yī)生缺乏正確的交流與溝通技巧，生硬地對待患者，或表達不當，往往會引起患者的誤解、引起醫(yī)患沖突，甚至會出現(xiàn)流血事件。因此，醫(yī)生與患者及其親屬的和諧相處，是一件相對困難的事，這就要求醫(yī)學教育必須培養(yǎng)學生相應的“交流與溝通技能”，訓練學生有效的口頭和書面溝通能力。醫(yī)學被認為是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，高等中醫(yī)藥教育應該重視學生的人際交流與溝通技能的培育，增加必要的課程和教師，培養(yǎng)學生的健全人格和溝通技能，以便于學生更好地適應社會需要。

2.3信息技術(shù)教育

全球醫(yī)學教育最基本要求對醫(yī)學生的信息技術(shù)教育，提出5條具體要求。21世紀是信息大爆炸的時代，代表先進生產(chǎn)力的科技在衛(wèi)生和健康方面發(fā)揮著越來越重要的作用。據(jù)統(tǒng)計,在《自然》和《科學》這兩個高水平的著名學術(shù)刊物里，生命科學的論文占到56%，可以說生命科學已成為新世紀第一生產(chǎn)力的前沿和主流。西醫(yī)院校十分重視信息技術(shù)教育，相比較而言，在高等中醫(yī)藥教育中，普遍還沒有重視對學生開展信息技術(shù)教育。學生不能熟練地利用計算機和通訊技術(shù)，不能充分利用信息技術(shù)進行文獻檢索，更不能有效利用信息技術(shù)開展輔助診斷、治療和預防疾病。由于現(xiàn)代醫(yī)學信息的大量、快速增多，中醫(yī)院校應該教育學生拋棄傳統(tǒng)中落后的診療方式，學習和掌握信息技術(shù)知識，為醫(yī)療實踐和衛(wèi)生系統(tǒng)的管理提供有效的工具和手段。中醫(yī)藥學生必須與西醫(yī)學生一樣，掌握必要的信息技術(shù)知識，才能運用信息和通訊技術(shù)來輔助診斷、治療和預防疾病，從而提高社會適應力和貢獻率。

以上只是論及了高等中醫(yī)藥教育亟待改進的幾個方面，當然，根據(jù)全球醫(yī)學教育最基本要求，高等中醫(yī)藥教育需要改進的地方還有很多，在此不一一贅述。隨著全球化時代的到來，國際醫(yī)學教育必然會出現(xiàn)建立和執(zhí)行共同教育標準的新趨勢。我們一定要解放思想，與時俱進，按照全球醫(yī)學教育最基本要求，深化高等中醫(yī)藥教育改革，努力提高中醫(yī)藥教育的國際競爭力，從而促進高等中醫(yī)藥教育又好又快地發(fā)展。

[參考文獻]

[1]王華.我國高等中醫(yī)藥教育發(fā)展戰(zhàn)略的思考[J].湖北中醫(yī)學院學報,2007,9(1):3-4.