導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 二、培訓(xùn)目的:  為了更好地做好消防安全工作,讓全體干部職工掌握一定的消防常識(shí)及滅火、疏散和逃生等技能,

三、提高全員安防意識(shí)確保人員生命及財(cái)產(chǎn)安全。 

四、培訓(xùn)地點(diǎn): 龍泉衛(wèi)生院會(huì)議室 

五、培訓(xùn)方式:授課講解、案例分析、動(dòng)作示范、個(gè)人操作。 

 六、授課人: 李嚴(yán) 

七、受訓(xùn)人員:全體干部職工。

 八、培訓(xùn)內(nèi)容: 

 1、消防理論知識(shí)培訓(xùn)。 

 2、消防技能培訓(xùn)。 

 3、滅火、走火演練培訓(xùn)。 

 4、火險(xiǎn)處理程序。  

 課程詳細(xì)內(nèi)容: 

 一、燃燒的基礎(chǔ)知識(shí):  燃燒,俗稱著火,是指可燃物與氧或氧化劑作用下發(fā)生的釋放熱量的化學(xué)反應(yīng),通常伴有火焰和發(fā)煙的現(xiàn)象。在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害叫火災(zāi)。

 任何物質(zhì)發(fā)生燃燒都有一個(gè)由未燃狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程的發(fā)生必備三個(gè)條件,即:可燃物、助燃物和著火源,并且三者要相互作用。 

1.可燃物:凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。 

2.助燃物:凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì),即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為助燃物

3著火源:凡能引起可燃物與助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來(lái)源稱作著火源。

 

二、燃燒的類型與火災(zāi)形成的條件: 

 1、燃燒的類型可分為閃燃、著火、自燃、爆炸等幾種。 

2、火災(zāi)形成的條件:必須要有著火源、可燃物、助燃物缺一不可。

3、預(yù)防火災(zāi)的基本措施: 

 三、預(yù)防火災(zāi)就是要消除產(chǎn)生燃燒的條件 

 1、控制可燃物 

 2、隔助燃物 

 3、消除著火源等措施破壞產(chǎn)生燃燒的條件。

除了從物質(zhì)上、客觀環(huán)境上做好防火工作外,強(qiáng)化人們的防火防災(zāi)的主觀意識(shí)更為重要。只有讓人們懂得了怎樣防火并重視防火,才能自覺(jué)遵守各項(xiàng)防火規(guī)章制度,杜絕火源,采取必要的防火措施。唯有如此,才能真正消除產(chǎn)生火災(zāi)的條件。

 四、火災(zāi)有哪幾種類型,各類火災(zāi)怎樣選用滅火器具  凡失去控制,對(duì)財(cái)產(chǎn)和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象,叫火災(zāi)。

按燃燒的性質(zhì)劃分,火災(zāi)有五種類型,各類火災(zāi)所適用的滅火器如下: 

A類,指含有碳固體火災(zāi)?？蛇x用清水滅火器,泡沫滅火器,磷酸銨干粉滅火器(ABC干粉滅火器)。 

B類,指可燃液體火災(zāi)?？蛇x用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),氧化碳滅火器,泡沫滅火器只適用于油類火災(zāi),而不適用于極性溶劑火災(zāi)。 

 C類,指可燃汽體火災(zāi)?？蛇x用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),二氧化碳滅火器。

 易發(fā)生上述三類火災(zāi)部位一般配備ABC干粉滅火器,配備數(shù)量可根據(jù)部位面積而定,一般危險(xiǎn)場(chǎng)所按每75平方米一具計(jì)算,每具重量為4公斤。4具為一組,配有一個(gè)器材架。危險(xiǎn)性地區(qū)或輕危險(xiǎn)性地區(qū)可適量增減。 

 D類,指金屬火災(zāi),目前尚無(wú)有效滅火器,一般可用沙土。

 E類,指帶電燃燒的火災(zāi)?？蛇x用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),二氧化碳滅火器。 

 五、各類滅火器的使用方法: 

 二氧化碳滅火器的使用方法:  滅火時(shí)只要將滅火器提到或扛到火場(chǎng),在距離燃燒物5米左右,放下滅火器,拔出保險(xiǎn)銷,一手握住喇叭根部的手柄,另一只手緊握啟閉閥的壓把。對(duì)沒(méi)有噴射軟管的二氧化碳滅火器,應(yīng)把喇叭筒往上扳70~90度。使用時(shí),不能直接用手抓住喇叭外壁或金屬連接管止手被凍傷。滅火是當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時(shí),使用者應(yīng)將二氧化碳滅火劑的噴流由近到遠(yuǎn)向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí),使用者應(yīng)將喇叭筒提起,從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器噴射,但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面上,以防止將燃液體沖擊容器而擴(kuò)大火勢(shì),造成滅火困難。

 使用二氧化碳滅火器時(shí),在室外使用的,應(yīng)選擇上風(fēng)方向噴射,在室內(nèi)窄小空間使用的,滅火后操作者應(yīng)迅速離開(kāi),以防窒息。

 ABC干粉滅火器的使用方法  體火災(zāi)時(shí),應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射,防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì),造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過(guò)長(zhǎng),容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn),此時(shí)極易造成滅火后再?gòu)?fù)燃的現(xiàn)象,若與泡沫滅火器、石棉布聯(lián)用,這個(gè)道理。報(bào)告時(shí)一定講清楚發(fā)生火災(zāi)的單位和詳細(xì)地點(diǎn),并盡可能講清楚著火的對(duì)象、類型和范圍。及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)警,消防部門(mén)在接到報(bào)告后,就能迅速調(diào)派消防車(chē)趕到著火地點(diǎn),并針對(duì)燃燒物的性質(zhì)"對(duì)癥下藥"及時(shí)將火撲滅。 

 六、滅火的基本方法有哪些  我們認(rèn)識(shí)到燃燒必須同進(jìn)具備三個(gè)條件-可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源。前面我們已經(jīng)介紹滅火都是為了破壞已經(jīng)產(chǎn)生的燃燒條件,只要能去掉一個(gè)燃燒條件,火即可滅。

根據(jù)這個(gè)基本道理,從滅火斗爭(zhēng)實(shí)踐中,人們總結(jié)出以下幾種基本方法。我們只要撐握了這些基本方法,就可以按照客觀的實(shí)際情況,創(chuàng)造出多種多樣具體的、有效的滅火方法來(lái)。

 1、隔離法:將著火的地方或物體與其周?chē)目扇嘉锔綦x或移開(kāi),燃燒就會(huì)因?yàn)槿鄙倏扇嘉锒Ｖ?。?shí)際運(yùn)用時(shí),如將靠近火源的可燃、易燃、助燃的物品搬走,把著火的物件移到安全的地方;關(guān)閉電源、可燃?xì)怏w、液體管道閥門(mén),中止和減少可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)域;拆除與燃燒著火物毗鄰的易燃建筑物等。 

2、窒息法:陰止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒的物質(zhì)沖淡空氣,使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。實(shí)際運(yùn)用時(shí),如用石棉毯、濕麻袋、濕棉被、濕毛巾被、黃沙、泡沫等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物上;用水蒸氣或二氧化碳等惰性氣體灌注容器設(shè)備;封閉起火的建筑和設(shè)備門(mén)窗、孔洞等則滅火效果更佳。 

3、冷卻法:將滅火劑直接噴射到燃燒物上,以降低燃燒物的溫度。當(dāng)燃燒物的溫度到該物的燃點(diǎn)以下時(shí),燃燒就停止了?；蛘邔缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇目扇忌?使其溫度降低,防止輻射熱影響而起火。冷卻法是滅火的主要方法,主要用水和二氧化碳來(lái)冷卻降溫。

 

4、抑制法:這種方法是用含氟、溴的化學(xué)滅火劑(1211)噴向火焰,讓滅劑參與到燃燒反應(yīng)中去,使游離基鏈鎖(俗稱("燃燒鏈")反應(yīng)中斷,達(dá)到滅火的目的。

 以上方法在實(shí)用中,可根據(jù)實(shí)際情況,采用一種或多種方法并用,以達(dá)到迅速滅火的目的。 

七、怎樣參與滅火  "火光就是命令,火場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)"。在歷次滅火戰(zhàn)斗中,出現(xiàn)了許多為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全而奮不顧身的先進(jìn)事跡和英雄人物。然而,火場(chǎng)常常是人員眾多,情況十分復(fù)雜的場(chǎng)所,要迅速地?fù)錅缁馂?zāi),必須統(tǒng)一指揮,協(xié)調(diào)一致,才能做到有計(jì)劃、有步驟、有成效地進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。我們又應(yīng)該怎樣做呢?  

1、"一切行動(dòng)聽(tīng)指揮"。為了有效地進(jìn)行滅火,火場(chǎng)一般都要成立指揮機(jī)構(gòu)。工廠發(fā)生火災(zāi),好多員工常常是滅火戰(zhàn)斗的積極參加者。在火場(chǎng)上應(yīng)自覺(jué)地聽(tīng)眾指揮機(jī)構(gòu)的指揮,是有秩序地進(jìn)行滅火的關(guān)鍵。參加滅火戰(zhàn)斗的員工和各專業(yè)隊(duì)伍,在火場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,一般要組成四支隊(duì)伍協(xié)同戰(zhàn)斗:一支是滅火戰(zhàn)斗隊(duì)伍,協(xié)同公安消防隊(duì)伍撲滅火災(zāi);一支是搶救人員和物資的戰(zhàn)斗隊(duì),主要協(xié)助公安消防隊(duì)搶救人員和疏散主要物資;一支是警戒火場(chǎng),維持秩序的戰(zhàn)斗隊(duì);一支是后勤隊(duì),負(fù)責(zé)救護(hù)傷員,供應(yīng)戰(zhàn)斗用的物資、器材和茶水。在火場(chǎng)上戰(zhàn)斗異常緊張,分配什么工作就要干什么工作,而且要主動(dòng)積極,認(rèn)真干好。 

2、要提高警惕,遵守火場(chǎng)秩序,防止壞人乘火場(chǎng)混亂之機(jī),竊取財(cái)物,進(jìn)行破壞活動(dòng)。 

3、在滅火戰(zhàn)斗中,要注意安全,避免不必要的傷亡?；饒?chǎng)一般都較復(fù)雜,越是復(fù)雜的火場(chǎng),越是要有條不紊。既要發(fā)揚(yáng)一不怕苦,二不怕死的精神,敢于戰(zhàn)斗,又要避免不必要的犧牲,講究科學(xué)方法,善于戰(zhàn)斗。要攻得上,撤得出,切忌盲目行動(dòng)。火場(chǎng)人員多,流動(dòng)頻繁,人們思想處于緊張狀態(tài);器械多,經(jīng)常挪動(dòng);雜物多,通道不暢;人、物相互撞擊情況經(jīng)常發(fā)生。有的火場(chǎng)帶電,甚至有危險(xiǎn)物品。許多安全問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)和他人難于關(guān)照,主要靠自己勇敢機(jī)智,謹(jǐn)慎行事,保障自身安全。 

 八.人身著火怎么辦 

 第一,不能奔跑,就地打滾。一所大學(xué)有一同學(xué)在進(jìn)行試驗(yàn)時(shí),不慎將正在燃燒的酒精燈打翻,酒精濺滿了衣服,沾到那里,燒到那里頓時(shí)全身起火。由于來(lái)得突然。她和一些在場(chǎng)的同學(xué)都驚慌失措,異口同聲的叫:"快跑!快跑!",結(jié)果火越燒越旺。后來(lái)還是一位老師有經(jīng)驗(yàn),命令身上著火的同學(xué)"打滾"。那位女同學(xué)就地打滾后,在同學(xué)的幫助下,很快把火窒熄?？墒?由于前面來(lái)了個(gè)"快跑",所以燒傷仍然不輕。

 第二,如果條件允許,可以迅速將著火的衣服撕裂脫下,溱入水中,或踩,或用滅火機(jī),水撲滅。

 第三.倘若附近有河,塘,水池之類,可迅速跳入淺水中,但是如果人體燒傷太大或燒傷程度較深,則不能跳水,防止細(xì)菌感染或其它不測(cè)。 

第四.如果有兩人以上的人在場(chǎng),未著火的人需要鎮(zhèn)定,沉著,立即用隨手可以拿到的麻袋,衣服，掃帚等朝著人身上的火點(diǎn)覆蓋,撲,摜,或幫他撕下衣服,或?qū)衤榇?毛毯把著火人包裹起來(lái)。

 

第五.用水澆滅。但應(yīng)注意,不宜用滅火機(jī)直接往人體身上噴射。 

 九.樓梯著火時(shí)樓上的人如何脫險(xiǎn)  現(xiàn)代工廠高樓甚多,幾乎廠房都在一起,廠內(nèi)存放的物品又比較復(fù)雜,我們工作,生活在這些場(chǎng)所一旦出現(xiàn)火災(zāi),由于沒(méi)有思想準(zhǔn)備,可能會(huì)驚慌失措。當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓梯口煙霧彌漫或熊熊烈火燒著樓梯時(shí),更是急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),不知如何是好。 

在這種火災(zāi)面前,我們要有壓倒它的勇氣,要有臨危不懼的精神,要有敢于的戰(zhàn)勝它膽識(shí)。當(dāng)然,首先是要鎮(zhèn)定自己的神志,保持清醒的頭腦,想辦法就地滅火,能撲滅的盡量撲滅。列如,用誰(shuí)澆或用樓內(nèi)的滅火機(jī)和消防設(shè)施。用濕棉被等物覆蓋等等。如果不能馬上撲滅而火勢(shì)越燒越旺,人有被火焰圍困的危險(xiǎn),這時(shí),我們應(yīng)該辟免不必要的犧牲,設(shè)法脫險(xiǎn)可從 屋頂或陽(yáng)臺(tái)轉(zhuǎn)移;是否可以破墻而走;是否可以越窗而出 ;可不可以 借用下水管、竹竿滑下來(lái);是否可利用繩子、皮帶等物滑下來(lái);可不可以進(jìn)行逐級(jí)跳越而下等等,只要多動(dòng)腦筋,一般是可以解救的。

 如果有小孩、老人、病人等被火圍困在樓上,應(yīng)及時(shí)搶救。如果 用被子毛毯、棉襖等物扎好,有繩子用繩子,沒(méi)有繩子用撕裂的被單結(jié)起來(lái)當(dāng)繩索蕩下來(lái),或投于鄰近房屋的陽(yáng)臺(tái)、屋面上等等,爭(zhēng)取盡快脫險(xiǎn)。

 呼救,也是極為重要的。

被火圍困的人 。沒(méi)辦法出來(lái),周?chē)罕娐?tīng)到呼救,也會(huì)設(shè)法搶救的。

 十.火險(xiǎn)的處理程序: 

 1.第一時(shí)間切斷電源并報(bào)警、撲救、疏散人群及物資。

 

2.報(bào)警不僅僅是撥打"119火警電話"同時(shí)應(yīng)拉響警鈴?fù)ㄖ渌藛T并集合義務(wù)消防隊(duì)快速有報(bào)警時(shí)效地組織撲救,疏散人群及物資。 

篇2

在日常項(xiàng)目溝通中，我時(shí)常聽(tīng)到企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理們的抱怨：

“連著三年都上TTT，知名的老師請(qǐng)了一遍，明年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)該怎么做？”

“傳統(tǒng)的TTT培訓(xùn)效果并不令人滿意，培訓(xùn)后很多內(nèi)訓(xùn)師還是不能獨(dú)立勝任授課與研討引導(dǎo)任務(wù)”。

“培養(yǎng)方式單一，如何構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，加速內(nèi)訓(xùn)師勝任不同層級(jí)的任務(wù)？”

“內(nèi)訓(xùn)師接受了TTT培訓(xùn)后，還能學(xué)習(xí)什么課程？”

通過(guò)這些抱怨，我們清楚地認(rèn)識(shí)到：雖然傳統(tǒng)的TTT課程在短期內(nèi)能幫助內(nèi)訓(xùn)師掌握“成人心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知”“臺(tái)風(fēng)臺(tái)貌塑造”“表達(dá)呈現(xiàn)技巧”“課堂掌控技巧”等基礎(chǔ)性知識(shí)與技能，解決內(nèi)訓(xùn)師的入門(mén)問(wèn)題，但是它解決不了內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展與轉(zhuǎn)型問(wèn)題。

我們往往將內(nèi)訓(xùn)師等同于講師，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)就是“講”課，“口若懸河”是其重要標(biāo)志。但是，企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域出現(xiàn)的一些新趨勢(shì)以及這些新趨勢(shì)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師角色與任務(wù)提出的新要求，是講的這一傳統(tǒng)角色所無(wú)法滿足的。

因此，探索內(nèi)訓(xùn)師的新角色、新任務(wù)及其培養(yǎng)途徑是一件有價(jià)值的事情。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)―企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的新趨勢(shì)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指集體性學(xué)習(xí)，它是集體成員互相學(xué)習(xí)、互相交流、互相啟發(fā)，進(jìn)而產(chǎn)生智慧的過(guò)程。企業(yè)中日益增多的行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)、戰(zhàn)略規(guī)劃研討會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)活動(dòng)、文化傳播與共識(shí)活動(dòng)、績(jī)效改進(jìn)研討會(huì)、業(yè)務(wù)分析與決策研討會(huì)、跨部門(mén)溝通與共識(shí)研討會(huì)等活動(dòng)，都或多或少地有著團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影子，是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的雛形。

團(tuán)隊(duì)中的學(xué)習(xí)者不再是孤立的，他們承擔(dān)著整體學(xué)習(xí)的使命，并從團(tuán)隊(duì)中獲得接納感、安全感、歸屬感和責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)者以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的共同愿景為目標(biāo)，以嚴(yán)格有序化的分工合作為相互聯(lián)系的紐帶，共享學(xué)習(xí)資源，共闖學(xué)習(xí)難關(guān)，共創(chuàng)學(xué)習(xí)成就，從而成為不可分割的學(xué)習(xí)共同體。

與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的是個(gè)體學(xué)習(xí)，大部分的課堂面授課程、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、自學(xué)閱讀都采用個(gè)體學(xué)習(xí)這一形式。與個(gè)體學(xué)習(xí)相比，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共同體之中，學(xué)習(xí)成果必將大大超過(guò)個(gè)體學(xué)習(xí)者的總和；而且團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能使每個(gè)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)共同體中最充分地施展多方面的創(chuàng)造潛能，從而獲得健康和諧的發(fā)展。從個(gè)體學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，將成為企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的新趨勢(shì)。

那么，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中內(nèi)訓(xùn)師將承擔(dān)何種關(guān)鍵角色？將發(fā)展哪些核心能力？如何發(fā)展這些核心能力？

引導(dǎo)師―企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的新角色

從個(gè)體學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，將成為企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的新趨勢(shì)，這要求未來(lái)企業(yè)中的中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需要承擔(dān)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)引導(dǎo)者”―引導(dǎo)師的角色。引導(dǎo)師不僅能引發(fā)“個(gè)體學(xué)習(xí)”，還能促動(dòng)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。內(nèi)訓(xùn)師行為的焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)關(guān)系、促進(jìn)成員進(jìn)行對(duì)話與反思，進(jìn)而催化團(tuán)隊(duì)智慧的生成，最后促成團(tuán)隊(duì)共識(shí)性行動(dòng)方案。

引導(dǎo)師在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中扮演的角色更像是導(dǎo)航員、反光鏡、聆聽(tīng)者、過(guò)程管理者與協(xié)調(diào)者，因此，其關(guān)鍵任務(wù)與能力要求都不同于傳統(tǒng)講師：

引導(dǎo)師的關(guān)鍵任務(wù)與能力要求不同于傳統(tǒng)講師，那么如何對(duì)引導(dǎo)師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展與訓(xùn)練，幫助傳統(tǒng)講師向引導(dǎo)師轉(zhuǎn)型？

篇3

企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制需注重系統(tǒng)性和可持續(xù)性，而內(nèi)部講師體系就是人才的動(dòng)力來(lái)源之一。中信銀行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱“卡中心”）自2008年開(kāi)始，通過(guò)“T計(jì)劃”建設(shè)人才發(fā)展的“永動(dòng)機(jī)”，使卡中心的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍從37人快速擴(kuò)張到1300多人（見(jiàn)副欄1）。

2016年，卡中心提出“二次創(chuàng)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)“三年三倍增”的近期發(fā)展目標(biāo)，并且將“發(fā)揮區(qū)域勢(shì)能，存量變流量，做大平臺(tái)業(yè)務(wù)”作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。為了打造內(nèi)訓(xùn)師特種部隊(duì)，支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，“T計(jì)劃”三期正式啟動(dòng)。培訓(xùn)與發(fā)展中心通過(guò)與卡中心高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)片區(qū)負(fù)責(zé)人的一對(duì)一訪談，確定用“以賽代培”的全新形式來(lái)開(kāi)展“T計(jì)劃”三期內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目。將內(nèi)訓(xùn)師大賽作為項(xiàng)目主線，輔以標(biāo)準(zhǔn)建立和能力規(guī)劃，“T計(jì)劃”三期同時(shí)起到了賽水平、建標(biāo)準(zhǔn)、活團(tuán)隊(duì)等作用（見(jiàn)圖表1），支撐著項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)。

以賽代訓(xùn)、以賽促培的模式迅速盤(pán)活了卡中心龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，孵化出一批來(lái)自一線、懂業(yè)務(wù)語(yǔ)言的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，真正實(shí)現(xiàn)“讓會(huì)做的會(huì)說(shuō)，讓會(huì)說(shuō)的會(huì)教”。

賽水平

全方位調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性

以賽事的形式進(jìn)行人員培養(yǎng)及課程沉淀，能全方位調(diào)動(dòng)參與者的學(xué)習(xí)積極性和有效性。為此，卡中心開(kāi)展了以“燃?備戰(zhàn)未來(lái)”為主題的首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽（見(jiàn)圖表2），這也是“T計(jì)劃”三期的第一模塊，于2016年7月-9月舉辦。每一階段比賽之前都設(shè)置了相應(yīng)的線上及線下輔導(dǎo)，讓所有參與的內(nèi)訓(xùn)師在各個(gè)賽段都有所收獲和提升。

合理規(guī)劃賽程 確保有序進(jìn)行

賽水平是項(xiàng)目當(dāng)中涉及人員最多的任務(wù)模塊。針對(duì)這一模塊，卡中心對(duì)賽事初期的報(bào)名宣傳，到?jīng)Q賽后期的收尾工作進(jìn)行全程把控，以確保大賽有序進(jìn)行。

宣傳造勢(shì) 炒熱氛圍

宣傳方案是大賽啟動(dòng)階段的關(guān)鍵。整個(gè)項(xiàng)目報(bào)名宣傳以及各階段賽事宣傳的目標(biāo)是，在卡中心內(nèi)部營(yíng)造內(nèi)訓(xùn)師大賽的激烈氛圍，宣揚(yáng)內(nèi)訓(xùn)師大賽的價(jià)值和內(nèi)涵，激發(fā)卡中心員工積極性和參與度，引起領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重視。關(guān)于宣傳，卡中心主要采用了三種模式。

第一，制作精美評(píng)委電子邀請(qǐng)函，定向發(fā)送給片區(qū)總及部門(mén)總手中。通過(guò)這種由上而下的宣傳，取得了各級(jí)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重視，并他們了解到“T計(jì)劃”三期項(xiàng)目中內(nèi)訓(xùn)師大賽的進(jìn)程及內(nèi)涵。

第二，通過(guò)運(yùn)用目前最前沿、最容易傳播的渠道――手機(jī)端H5的形式，對(duì)賽事進(jìn)行階段性地宣傳，讓更多的員工了解、關(guān)注“T計(jì)劃”三期項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

第三，攜手《培訓(xùn)》雜志“培伴”直播平臺(tái)，以開(kāi)放的態(tài)度面向企業(yè)外部人士直播企業(yè)內(nèi)部賽事，讓更多的人通過(guò)了解“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽來(lái)了解信用卡中心企業(yè)的理念、正能量態(tài)勢(shì)，起到宣傳企業(yè)品牌與文化的作用。

四輪角逐 層層進(jìn)階

大賽設(shè)立了初賽、復(fù)賽、特訓(xùn)營(yíng)選拔、決賽四輪賽程。

初賽海選：通過(guò)“硬指標(biāo)篩選+分中心比賽自評(píng)”的形式，篩選150人左右進(jìn)入復(fù)賽。賽前凡是參賽選手，均可通過(guò)線上學(xué)習(xí)獲得授課能力的提升。

賽區(qū)復(fù)賽：設(shè)置四大分賽區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審選拔33人進(jìn)入半決賽集訓(xùn)，賽前對(duì)參賽選手進(jìn)行一天授課技能提升訓(xùn)練。

特訓(xùn)營(yíng)+選拔賽：對(duì)選手進(jìn)行集中面授輔導(dǎo)和線上輔導(dǎo)，提升進(jìn)階授課技能的同時(shí)產(chǎn)出一批素質(zhì)類課程，通過(guò)評(píng)審選拔選出17人進(jìn)入決賽，參加金牌講師評(píng)選。

決賽：結(jié)合教師節(jié)活動(dòng)，評(píng)選最終的金牌講師，賽前進(jìn)行針對(duì)性的技能提升訓(xùn)練。

創(chuàng)新賽制 學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)雙管齊下

“金火炬好講師”大賽參與者主要包括中信銀行信用卡中心內(nèi)訓(xùn)師，以及具備一定授課經(jīng)驗(yàn)的員工。為使參賽人員的課程設(shè)計(jì)及演繹能力得到實(shí)實(shí)在在的提升，使評(píng)選能夠公平、公正進(jìn)展，卡中心對(duì)于賽制安排和輔導(dǎo)工具做出了許多創(chuàng)新嘗試。參與其中的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)意愿度非常高，在賽事進(jìn)行過(guò)程中與其他選手互相學(xué)習(xí)、幫助、競(jìng)爭(zhēng)，形成積極、正向的氛圍。

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn) 綜合評(píng)審

為了從眾多內(nèi)訓(xùn)師人員中甄選出一批精英加以培養(yǎng)，卡中心在最初制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就以衡量外部?jī)?yōu)秀講師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定本次大賽的評(píng)選維度――形象、演繹、內(nèi)容和場(chǎng)控。其中，演繹呈現(xiàn)占比50%，課件內(nèi)容占比50%。

整個(gè)大賽中，都由選手現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)課程，接著卡中心內(nèi)、外部專業(yè)評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)打分，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)能力進(jìn)行綜合評(píng)審。

多種方式支持賽前輔導(dǎo)

卡中心在大賽中聘請(qǐng)了外部專家開(kāi)啟賽前線上、線下培訓(xùn)，引導(dǎo)選手思考、練習(xí)如何設(shè)計(jì)和演繹課程或把握課堂等內(nèi)容，從而提升參賽選手們的內(nèi)訓(xùn)師技能，助其在各賽點(diǎn)取得優(yōu)秀的成績(jī)。同時(shí)，為了幫助評(píng)委們統(tǒng)一評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，卡中心還針對(duì)評(píng)委們安排了關(guān)于賽事評(píng)選維度解讀的培訓(xùn)。

此外，本次大賽的賽前輔導(dǎo)充分運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與工具，特別設(shè)立中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)版“綠色直通問(wèn)卷”。所有中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師均可登錄指定網(wǎng)址，進(jìn)入直通問(wèn)卷答題，分?jǐn)?shù)合格者均可直接進(jìn)入復(fù)賽賽程。

從成本、效益角度出發(fā)，本次大賽在初賽段采用線上微信群輔導(dǎo)的方式，開(kāi)啟移動(dòng)課堂；在輔導(dǎo)課程結(jié)束后還安排了“朋友圈內(nèi)感受分享、集贊活動(dòng)”，此活動(dòng)激發(fā)了選手們的活躍度，調(diào)動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)熱情。

建標(biāo)準(zhǔn)

為選拔精英打下良好基礎(chǔ)

在卡中心數(shù)量龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中，助理級(jí)別的內(nèi)訓(xùn)師們占據(jù)了很大的比例。由于地域及資源的限制，助理級(jí)內(nèi)訓(xùn)師主要依靠各地分中心內(nèi)部的培養(yǎng)，有時(shí)未能掌握標(biāo)準(zhǔn)的授課技巧，甚至站姿、持麥方式都未能統(tǒng)一和達(dá)標(biāo)，基本功亟待提升。因此，在他們加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍之初即建立標(biāo)準(zhǔn)化的技能要求、授課規(guī)范等，極為必要。

為提升廣大助理級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的能力，為今后卡中心持續(xù)選拔精英內(nèi)訓(xùn)師打下良好基礎(chǔ)，在大賽進(jìn)行過(guò)程中，卡中心也同時(shí)招募了有意愿、有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，在專業(yè)講師的輔導(dǎo)下撰寫(xiě)內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化文件――《內(nèi)訓(xùn)師寶典》。這一寶典適用于卡中心全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師，將快速普及內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能，其開(kāi)發(fā)流程包含五個(gè)步驟。

招募令

寶典撰寫(xiě)任務(wù)，并面向卡中心優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員招募，組建寶典任務(wù)組。項(xiàng)目啟動(dòng)后，卡中心面向全國(guó)范圍內(nèi)人事培訓(xùn)崗任務(wù)征集令，成功招募到五位人事培訓(xùn)崗的工作人員加入任務(wù)組。

任務(wù)組啟動(dòng)會(huì)議

在專業(yè)老師的輔導(dǎo)和教練下，啟動(dòng)寶典任務(wù)會(huì)議?？ㄖ行钠刚?qǐng)內(nèi)容專家發(fā)起視頻會(huì)議，陳述寶典撰寫(xiě)的目的和作用，并引導(dǎo)任務(wù)組成員討論寶典風(fēng)格、形式（見(jiàn)圖表3），梳理寶典涉及的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)大綱。

分工撰寫(xiě)

根據(jù)寶典結(jié)構(gòu)大綱設(shè)定，任務(wù)組組員各自收集寶典內(nèi)容素材，進(jìn)行初步的分工撰寫(xiě)。隨后，邀請(qǐng)內(nèi)容專家就各組員任務(wù)的完成情況給予調(diào)整意見(jiàn)，以確保整體文案風(fēng)格一致、內(nèi)容協(xié)調(diào)。

合并復(fù)審

組員完成撰寫(xiě)后，合并文稿并進(jìn)行復(fù)審，交互檢驗(yàn)以確保寶典成稿的準(zhǔn)確性和一致性。

終審定稿

由培訓(xùn)與發(fā)展中心對(duì)寶典進(jìn)行最終審核并定稿，校驗(yàn)以確保寶典的實(shí)用性和適用性。這將為助理級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以提升其授課技巧及準(zhǔn)備度。

活團(tuán)隊(duì)

規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的整體發(fā)展

選拔精英內(nèi)訓(xùn)師、樹(shù)立標(biāo)桿形象，并不是卡中心的終極目標(biāo)。卡中心的終極目標(biāo)是，通過(guò)標(biāo)桿作用激勵(lì)更多的人才加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，培養(yǎng)出更多的精英內(nèi)訓(xùn)師。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，面對(duì)過(guò)千人的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，必須整w規(guī)劃其發(fā)展，明確其定位并進(jìn)行持續(xù)培養(yǎng)和激勵(lì)。因此，卡中心完善了內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并依據(jù)其為內(nèi)訓(xùn)師的選、用、育、留制定更為全面、客觀的衡量工具；同時(shí)，在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師期間，卡中心設(shè)立了內(nèi)訓(xùn)師積分機(jī)制，以積分驅(qū)動(dòng)任務(wù)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)，使內(nèi)訓(xùn)師實(shí)踐所學(xué)，促進(jìn)其持續(xù)成長(zhǎng)。

會(huì)議研討為主要形式

內(nèi)訓(xùn)師管理制度和細(xì)則的優(yōu)化通過(guò)會(huì)議研討的形式開(kāi)展。

卡中心召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議，按照實(shí)際情況對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的能力要求進(jìn)行梳理。關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師管理制度修訂的編、審、用，各方需根據(jù)卡中心內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)狀，以及選、育、用、留四方面的需求，詳細(xì)定義各能力，充實(shí)培養(yǎng)方案，在優(yōu)化方向上達(dá)成共識(shí)。

搭建能力模型 設(shè)置積分體系

會(huì)議討論得出的優(yōu)化方向幫助修訂組梳理出了具體的優(yōu)化建議。

第一，搭建內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并明確該模型在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選、育、用、留各方面得到怎樣的運(yùn)用?？ㄖ行慕枇ν獠繉I(yè)公司的相關(guān)成果，根據(jù)卡中心對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的要求，將內(nèi)訓(xùn)師能力定義為五大維度――專業(yè)基礎(chǔ)、研發(fā)設(shè)計(jì)、演繹呈現(xiàn)、輔導(dǎo)溝通、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（見(jiàn)圖表4）。該模型與內(nèi)訓(xùn)師管理制度中的選、用、育、留緊密結(jié)合，并針對(duì)不同級(jí)別講師的發(fā)展都提供了系統(tǒng)規(guī)劃（見(jiàn)圖表5）。

第二，設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師積分體系，用以完善內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)、評(píng)估制度，盤(pán)活現(xiàn)有資源（見(jiàn)圖表6）。

最后，將達(dá)成共識(shí)的優(yōu)化建議融入卡中心已有的制度條例中，形成最新版內(nèi)訓(xùn)師管理制度。

從整體效果看，卡中心2016年首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽獲得了參賽選手和任務(wù)組成員的廣泛認(rèn)可，取得了五項(xiàng)重大成果：

?成功盤(pán)活了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔了33位精英內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)每位內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)有能力進(jìn)行評(píng)估，并給出針對(duì)性的發(fā)展建議，為33位內(nèi)訓(xùn)師建立檔案；

?成功選取了優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，以線上、線下推廣宣傳方式打造卡中心標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)師；

?成功開(kāi)發(fā)20門(mén)全新課件；

篇4

隋麗萍認(rèn)為，準(zhǔn)人才能力要素測(cè)評(píng)包括以下幾點(diǎn)(見(jiàn)表)：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容與方法的選擇，要適合家電行業(yè)的實(shí)際市場(chǎng)需求，也就是要因地制宜。柱友公司的內(nèi)訓(xùn)就是根據(jù)自己公司的實(shí)際情況，圍繞著以下內(nèi)容全面展開(kāi)：

隋副總介紹，柱友公司的運(yùn)營(yíng)理念是營(yíng)銷市場(chǎng)化，手段現(xiàn)代化，作業(yè)流程化、管理制度化和執(zhí)行堅(jiān)決化。因此，柱友公司的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)也是圍繞著這些理念而制定和展開(kāi)的。

課間，隋麗萍還通過(guò)《沖出亞馬遜》和《亮劍》兩部經(jīng)典視頻節(jié)選，來(lái)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性。同時(shí)，也活躍了課堂的氣氛，受到了學(xué)員的歡迎。

隋副總針對(duì)一些商為了提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力而外聘培訓(xùn)公司授課的方式發(fā)表了自己的看法。她認(rèn)為，作為商有培訓(xùn)的意識(shí)是值得肯定的。但是培訓(xùn)公司的課不定是給你量身定做的。所以商還是要培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師，結(jié)合培訓(xùn)公司的課程為自己的公司打造最適合自己的課程。

10日上午，現(xiàn)代家電商學(xué)院的學(xué)員來(lái)到了柱友公司位于南寧匯東國(guó)際的辦公樓，參觀了柱友公司的辦公場(chǎng)所，并與隋副總進(jìn)行了深度的交流，內(nèi)容不但涉及到了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，也牽扯到了倉(cāng)庫(kù)、物流等管理問(wèn)題。

柱友公司的辦公區(qū)分為兩部分，總面積達(dá)1000平米以上。

作為國(guó)內(nèi)最知名的家電渠道商，桂友公司的品類涵蓋小家電、廚衛(wèi)電器、冰洗空大家電等幾乎所有家電品類的產(chǎn)品，2010年的銷售額超過(guò)4億元。所輻射的區(qū)域除了廣西全境以外，2010年底，柱友公司的貴陽(yáng)分公司也開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

成立十余年來(lái)，柱友公司獲得了無(wú)數(shù)的榮譽(yù)。面對(duì)榮譽(yù)，桂友公司的總經(jīng)理何文謙虛地說(shuō)，雖然榮譽(yù)是屬于柱友人的，但卻是在上下游的客戶共同的協(xié)助下獲得的。因此，柱友公司非常感激這些與柱友公司合作的廠家和零售商。未來(lái)，也會(huì)與這些合作伙伴共同進(jìn)步，獲得更大的發(fā)展。

在現(xiàn)場(chǎng)交流的過(guò)程中，隋副總首先介紹了柱友公司的創(chuàng)建和發(fā)展歷程。這讓很多起初并不了解柱友公司的學(xué)員認(rèn)識(shí)到，商發(fā)展不但需要機(jī)遇，更需要科學(xué)的管理手段。學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出了很多商公司管理中比較重要的問(wèn)題。如企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?如何打造企業(yè)文化?對(duì)于銷售人員的業(yè)績(jī)考核等諸多商發(fā)展中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題。

臨近中午，現(xiàn)代家電商學(xué)院的學(xué)員在隋副總的帶領(lǐng)下，來(lái)到了桂友公司位于郊外的物流中心。參觀考察了柱友的成品庫(kù)，配件庫(kù)和維修品倉(cāng)庫(kù)，總面積超過(guò)萬(wàn)平方米。由于夏季即將到來(lái)，柱友公司的成品倉(cāng)庫(kù)里堆滿了電風(fēng)扇。柱友公司經(jīng)營(yíng)的品牌多，品類負(fù)責(zé)，對(duì)于這樣大規(guī)模的倉(cāng)庫(kù)，學(xué)員最感興趣的還是管理問(wèn)題。隋副總逐一回答了學(xué)員的各種問(wèn)題。如商品的擺放格局，提高取貨的速度等。

在參觀不良品倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，學(xué)員們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)包裝箱外面都貼有不同顏色的標(biāo)簽。隋總監(jiān)告訴我們，為了便于管理，用不同的顏色來(lái)代表處于不同狀態(tài)不同類型的產(chǎn)品，如綠色標(biāo)簽的代表使用無(wú)礙但外觀有問(wèn)題需要折價(jià)處理的產(chǎn)品，白色標(biāo)簽代表需要維修后直接可轉(zhuǎn)入良品庫(kù)的產(chǎn)品，粉色標(biāo)簽表示已經(jīng)修好但只可作為出樣的產(chǎn)品。為了降低產(chǎn)品的損耗，柱友公司規(guī)定這些維修產(chǎn)品的所有費(fèi)用與銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)。這樣那些修好的產(chǎn)品銷售部門(mén)會(huì)通過(guò)各種方式消化掉。例如，桂友公司會(huì)定期組織拍賣(mài)，或給導(dǎo)購(gòu)員分配消化指標(biāo)等，以低廉的價(jià)格銷售消化那些維修好的庫(kù)存商品或樣品。有的學(xué)員詢問(wèn)了大型家電產(chǎn)品樣機(jī)的外包裝箱如何處理。隋副總給大家算了一筆帳，樣機(jī)拿到賣(mài)場(chǎng)之后，這些外包裝箱占用的空間太大，每年取用不足1／10，且容易潮濕變形，存放在倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用高。所以，處理樣機(jī)的時(shí)候，可以告訴消費(fèi)者，我們的樣機(jī)沒(méi)有外包裝箱，可以給您找一個(gè)其他的外包裝箱送到家里，價(jià)格優(yōu)惠一些。大部分消費(fèi)者是可以接受這個(gè)方案的，因此外包裝箱在出樣時(shí)拉回倉(cāng)庫(kù)后就直接處理了。

在參觀零配件倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，學(xué)員們針對(duì)不同品牌的零配件裝箱的問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)。

篇5

[關(guān)鍵詞]：物業(yè)管理 行業(yè)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)在線

隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化改革的不斷深入，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)也獲得了較大發(fā)展，而受地域差異影響，各地域物業(yè)管理發(fā)展也存在差異化。大部分區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然無(wú)法完全保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，而近年來(lái)各種原因所致的物業(yè)糾紛也成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)?？陀^分析來(lái)看，這些原因既包括缺乏健全的市場(chǎng)機(jī)制、住戶可選擇性單一等問(wèn)題，又包括法律體系不完善，物業(yè)管理糾紛無(wú)法可依等問(wèn)題。筆者就此從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下業(yè)主需求出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新展開(kāi)探討。

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下人們對(duì)物業(yè)管理的需求

物業(yè)管理是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其他產(chǎn)業(yè)一樣，只有在良好地適應(yīng)并滿足客戶需求的前提下，民眾才會(huì)客觀審視這一行業(yè)并主動(dòng)接受。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理也取得了良好的發(fā)展，然而由于區(qū)域差異性所致，人們對(duì)于物業(yè)管理的需求檔次可能存在差異性；而在同一地域內(nèi)也同樣存在這種差異，其根本原因是人們的收入水平差異。由此，對(duì)于不同收入水平的業(yè)主群體，物業(yè)管理方應(yīng)注意采取針對(duì)性的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)還應(yīng)對(duì)各類業(yè)主對(duì)物管需求的變化及發(fā)展予以密切觀察，因?yàn)闃I(yè)主收入水平與相應(yīng)的物管需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然表現(xiàn)出遞增性。例如業(yè)主的住房需求，本文將業(yè)主住房需求劃分為五大層次：（1）最基本的生存空間需求；（2）水、暖、氣、電配套及住房功能分隔需求；（3）住房環(huán)境需求――鄰邊環(huán)境美觀整潔、交通便利及配套的公共設(shè)施；（4）住房服務(wù)需求，即對(duì)于物業(yè)公司各類服務(wù)產(chǎn)品的需求；（5）住房品位需求。而從物業(yè)管理本質(zhì)層面分析來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須細(xì)分市場(chǎng)，并將其模塊化，基于每一個(gè)單元的需求特征及特點(diǎn)為其提供具有良好適應(yīng)性的產(chǎn)品服務(wù)。

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)業(yè)主經(jīng)濟(jì)實(shí)力和在此環(huán)境下形成的相應(yīng)的住房需求分析來(lái)看，第二、三層次基本為工薪階層，而第四和第五階層則為高收入階層。由此來(lái)看，國(guó)內(nèi)高收入的工薪階層以及高檔房產(chǎn)主才真正具備全方位購(gòu)買(mǎi)物業(yè)服務(wù)的能力，而中低收入人群尚缺乏全方位購(gòu)買(mǎi)物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。以馬斯洛提出的人類需求層次論為依據(jù)，我們認(rèn)為社會(huì)上高收入工薪階層以及富裕階層能夠較為全面地接受物業(yè)管理服務(wù)，其高層次物業(yè)管理需求也得到滿足；而中低收入人群僅能享受物業(yè)管理服務(wù)中的部分。然而隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步規(guī)?；约爸械褪杖肴巳航?jīng)濟(jì)狀態(tài)的逐漸改善，物業(yè)企業(yè)逐步提供與高層次需求相適應(yīng)的服務(wù)。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循這樣的經(jīng)營(yíng)策略，即首先對(duì)市場(chǎng)需求以及客戶可接受價(jià)格進(jìn)行研究，然后量體裁衣，最終提供具有針對(duì)性的物業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。這不僅是物業(yè)服務(wù)理企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的，更是物業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視的一點(diǎn)。

二、目前物業(yè)培訓(xùn)存在的弊端

（一）學(xué)歷教育與行業(yè)人才培育發(fā)展需求不相適應(yīng)

從2012年“巡禮國(guó)內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)教育”專題對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)十所物業(yè)管理院校的調(diào)查表明，我國(guó)全日制設(shè)置的5所物業(yè)管理本科教育中，每年僅有不到300人的畢業(yè)生，而其他53所高職與?？圃盒Ｃ磕晗蛏鐣?huì)輸送的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生也僅在4000-5000人之間。與此現(xiàn)狀形成鮮明對(duì)比的是，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員迄今已不低于600萬(wàn)。此外，也有觀點(diǎn)認(rèn)為全日制物業(yè)管理學(xué)歷教育仍然需求深厚的人文基礎(chǔ)，而其課程設(shè)置在當(dāng)前對(duì)于“術(shù)”的層面過(guò)于偏重，理論化過(guò)強(qiáng)而缺乏實(shí)操性，這也導(dǎo)致了不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘員工時(shí)對(duì)于其是否出身物業(yè)管理專業(yè)并不看重。

（二）人才知識(shí)結(jié)構(gòu)與行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求相脫節(jié)

國(guó)內(nèi)物業(yè)管理在近30年的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了從無(wú)到有，從市場(chǎng)化背景下的物業(yè)管理服務(wù)到后勤社會(huì)化的機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位的物業(yè)服務(wù)，從住宅物業(yè)的單一服務(wù)拓寬到學(xué)校、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、寫(xiě)字樓以及城市綜合體等，可以說(shuō)，在當(dāng)前絕大多數(shù)不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域，物業(yè)管理已經(jīng)做到了基本的范圍覆蓋。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)需求也隨之拔高，例如應(yīng)具備物業(yè)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、高端設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)以及設(shè)施管理技能等。

（三）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各自為政，無(wú)法良好適應(yīng)綜合型人才素質(zhì)的提升要求

在物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所承受的生存壓力極大，而企業(yè)可用于人才培訓(xùn)部分的經(jīng)費(fèi)投入也逐漸被削減。基于此，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望利用在企業(yè)內(nèi)部組織開(kāi)展人才培訓(xùn)來(lái)解決資金投入不足與人才培訓(xùn)需求現(xiàn)狀之間的矛盾沖突。我們應(yīng)承認(rèn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在某種方面所具有的無(wú)可替代性，但同時(shí)也應(yīng)看到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所具有的極為突出的局限性，首先是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)視野過(guò)于狹窄和封閉，且缺乏足夠的教育培訓(xùn)資源，尤其是大多數(shù)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)更無(wú)力組織開(kāi)展實(shí)效性高的培訓(xùn)。其次是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)缺乏必要的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，因而企業(yè)管理者難以正確、有效地評(píng)估培訓(xùn)效果。最后，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)往往會(huì)存在“近親繁殖”效應(yīng)，難以收到滿意的培訓(xùn)效果。

（四）傳統(tǒng)培訓(xùn)模式與區(qū)域化發(fā)展經(jīng)營(yíng)需求不相適應(yīng)

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)中很大一部分品牌企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了全國(guó)區(qū)域化經(jīng)營(yíng)，也有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊隨房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司之后設(shè)置區(qū)域公司。而地域差異、地域法規(guī)差異以及物業(yè)類型現(xiàn)狀差異也對(duì)物業(yè)管理提出了差異較大的區(qū)域性需求，采取何種方案才能實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域公司從業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)高效的培訓(xùn)？毫無(wú)疑問(wèn)，單純通過(guò)傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的方法很難有效解決這一問(wèn)題，而且會(huì)耗費(fèi)大量的培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效果往往也不盡如人意，加之區(qū)域公司通常需要遵循地方相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致師資知識(shí)面需求極高。

（五）培訓(xùn)力度大幅下降對(duì)改善整體從業(yè)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀極為不利

根據(jù)《行政許可法》中第五十四條內(nèi)容可知，行業(yè)協(xié)會(huì)及行政機(jī)關(guān)嚴(yán)禁強(qiáng)制性組織資格考試以及相應(yīng)的考前培訓(xùn)，同時(shí)也禁止指定考試相關(guān)教材及各類助考材料，由于行政監(jiān)管的缺失，導(dǎo)致行業(yè)培訓(xùn)力度大幅下降。而早在2010年物業(yè)管理師資格考試就已經(jīng)正式組織考試，而時(shí)至今日，也仍未能成功注冊(cè)，行業(yè)內(nèi)對(duì)于物業(yè)管理師到底應(yīng)該怎樣使用資格證書(shū)已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，這對(duì)行業(yè)參與培訓(xùn)的信息及熱情產(chǎn)生了很大影響。

（六）各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范性發(fā)展極為不利

自2007年開(kāi)始，由于行政監(jiān)管的缺失，物業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)管理較為混亂，且普遍存在惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。不少民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假宣傳、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)乃至賣(mài)假證等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為來(lái)謀取私利，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，而無(wú)法有效保障培訓(xùn)品質(zhì)。

三、物業(yè)管理培訓(xùn)人才模式創(chuàng)新的方法

基于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種弊端及不足，筆者進(jìn)行了充分的調(diào)研分析，并因勢(shì)而變，對(duì)行業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新進(jìn)行了深入探究，提出基于不同崗位所需的任職能力來(lái)設(shè)計(jì)出與之相應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品服務(wù)。

（一）組織專題論壇研討，開(kāi)拓高層管理者宏觀決策能力

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，其高層管理人員所發(fā)揮的作用毋庸贅述。我們應(yīng)針對(duì)高層管理人員職位特點(diǎn)，策劃組織物業(yè)管理行業(yè)高端論壇，進(jìn)行專題研討，研討內(nèi)容應(yīng)選擇行業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的一些難點(diǎn)及焦點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)包括行業(yè)宏觀層面法規(guī)、國(guó)家相關(guān)政策支持、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及成功案例等，藉此來(lái)開(kāi)拓企業(yè)高管視野，強(qiáng)化其宏觀決策能力，推動(dòng)行業(yè)交流溝通。

（二）沙盤(pán)推演培訓(xùn)，切實(shí)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)能力

實(shí)施沙盤(pán)推演教學(xué)，其主要包括三個(gè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容：（1）將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組，選擇推演沙盤(pán)項(xiàng)目，共同展開(kāi)實(shí)地調(diào)研，同時(shí)編制合理的物業(yè)管理方案，并設(shè)置專業(yè)教師對(duì)其各個(gè)小組進(jìn)行指導(dǎo)；（2）邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)高管、行業(yè)專家、律師以及院校教授組成師資團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目核心運(yùn)作內(nèi)容為中心開(kāi)展專題實(shí)操課程的講授，內(nèi)容包括成本管控、項(xiàng)目預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)管理、品質(zhì)管控、典型案例分析以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)專題；（3）組織理論知識(shí)考核評(píng)估以及學(xué)習(xí)成果結(jié)業(yè)匯報(bào)。由各組學(xué)員利用PPT演講方式在現(xiàn)場(chǎng)將沙盤(pán)項(xiàng)目物業(yè)管理方案匯報(bào)給專家評(píng)委，由專家評(píng)委給予一對(duì)一的點(diǎn)評(píng)。

（三）組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，使物業(yè)管理人才實(shí)操技能得到全面提升

在物業(yè)項(xiàng)目管理中，對(duì)于一線管理崗位如財(cái)務(wù)、品質(zhì)、客戶、安全、設(shè)備、綠化及清潔等應(yīng)提高各崗位負(fù)責(zé)人員的任職能力，他們不僅應(yīng)具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還應(yīng)掌握實(shí)操技能、善于實(shí)踐。從某種程度上來(lái)講，一線管理崗位負(fù)責(zé)人的專業(yè)技能水平對(duì)物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量具有決定性影響。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)基于大量的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研分析，并廣泛了解企業(yè)需求意見(jiàn)，據(jù)此通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)來(lái)提升一線管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，例如在培訓(xùn)綠化主管過(guò)程中，首先應(yīng)講解基礎(chǔ)的綠化管理知識(shí)、綠化機(jī)械操作、病蟲(chóng)害防治以及苗木養(yǎng)護(hù)等各類專業(yè)理論知識(shí)，并組織學(xué)員進(jìn)入實(shí)訓(xùn)基地參與現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，使其對(duì)操作程序有親身體驗(yàn)，這是對(duì)專業(yè)課程所具有的的實(shí)踐性特點(diǎn)的良好體現(xiàn)，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式，此種培訓(xùn)模式下通過(guò)培訓(xùn)考核的專業(yè)管理人才通常都能較好地適應(yīng)企業(yè)需求，一經(jīng)聘用即可上崗，受到了眾多物業(yè)企業(yè)的青睞。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)基于專業(yè)主管人才培訓(xùn)實(shí)際，對(duì)培訓(xùn)師資作出相應(yīng)要求，即同時(shí)具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)。

（四）推廣網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，緊隨時(shí)代與科技發(fā)展的潮流

無(wú)論企業(yè)采取何種面授方式，均會(huì)無(wú)法避免地面臨投入成本較高、師資培訓(xùn)能力存在差異性、人員難以組織、學(xué)習(xí)時(shí)間受限以及考核程序過(guò)于繁瑣等問(wèn)題。怎樣才能保障師資最好、課程最優(yōu)，學(xué)員學(xué)習(xí)不受地點(diǎn)時(shí)間限制呢？在當(dāng)前計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大規(guī)模發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)隨之興起，并將逐漸代替以往的面授模式，成為行業(yè)的主流人才培訓(xùn)模式。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)專門(mén)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)學(xué)院項(xiàng)目部，對(duì)物業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)如何高效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)模式展開(kāi)專題研討，并基于行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)支持，開(kāi)發(fā)出E-learning物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，其主要包括如下內(nèi)容：在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、多媒體課程培訓(xùn)、在線考試系統(tǒng)以及學(xué)院論壇。我們應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)資源及師資力量加以整合，并以物業(yè)項(xiàng)目類型為依據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整體分為多個(gè)網(wǎng)絡(luò)分院，如醫(yī)院管理網(wǎng)絡(luò)分院、工業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院、住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院以及寫(xiě)字樓網(wǎng)絡(luò)分院等，邀請(qǐng)知名標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)合作，對(duì)相關(guān)專業(yè)課程進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。與此同時(shí)還應(yīng)投入必要的人力物力資源進(jìn)行學(xué)員交流學(xué)習(xí)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，用于對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的探討，并由學(xué)院建立后臺(tái)知識(shí)庫(kù)，將行業(yè)觀點(diǎn)進(jìn)行匯總整理，從而列出各類解決方法以供學(xué)員參考。

四、新的物業(yè)人才培訓(xùn)模式帶來(lái)的成果

通過(guò)創(chuàng)新性物業(yè)人才培訓(xùn)模式的實(shí)施，學(xué)員對(duì)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理體系各單位和各部門(mén)構(gòu)成有了清晰了解，并熟悉了相關(guān)單位、部門(mén)的作用與性質(zhì)，并對(duì)各部門(mén)之間的職責(zé)與相互關(guān)系有了切實(shí)把握，進(jìn)而能夠推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮自身作用，采用靈活多樣的物業(yè)管理形式，提供給用戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。以深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院為例，其與長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)、北京首開(kāi)集團(tuán)、綠城物業(yè)集團(tuán)等知名大型物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)手打造的培訓(xùn)班已經(jīng)成功地在廣東省舉辦50多期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)其培訓(xùn)效果予以了高度肯定，真正實(shí)現(xiàn)了行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)滿意、企業(yè)滿意以及學(xué)員滿意。

結(jié)語(yǔ)：

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)在當(dāng)前行業(yè)人才培育模式中即將成為主流培訓(xùn)模式，并用以取代日漸落后的傳統(tǒng)實(shí)地培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享最大化，同時(shí)企業(yè)只需購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)賬號(hào)即可享用優(yōu)質(zhì)的師資與課程服務(wù)，從而節(jié)約了大量的人力、物力與財(cái)力資源，是值得我們大力推廣的。

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[7] 如月之恒，如日之升――四川悅?cè)A置地物業(yè)管理有限公司首期中高層管理人員職業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)實(shí)[J].中國(guó)物業(yè)管理，2013，（4）：前插1-前插4.

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篇6

認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，對(duì)我們開(kāi)展好企業(yè)培訓(xùn)工作很有必要，企業(yè)培訓(xùn)工作要真正從服務(wù)的對(duì)象出發(fā)，研究他們的崗位特點(diǎn)和學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，滿足他們的實(shí)際需要，調(diào)動(dòng)起他們參與的積極性，以期達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。

在認(rèn)真總結(jié)本企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)、借鑒其他單位優(yōu)秀培訓(xùn)成果的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)，必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際，認(rèn)真定位；必須體現(xiàn)崗位職務(wù)特色，創(chuàng)新培訓(xùn)方式；必須加強(qiáng)制度建設(shè)，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制。以下幾點(diǎn)需要企業(yè)關(guān)注。

一、以終為始，明確培訓(xùn)目標(biāo)

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的目標(biāo)有兩個(gè)，一個(gè)是解決問(wèn)題，二是提升能力。

設(shè)計(jì)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，首先要以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。培訓(xùn)首先要讓員工意識(shí)到所學(xué)習(xí)的內(nèi)容與他們所承擔(dān)的工作職責(zé)密切相關(guān)，才能喚起他們的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)參與。而問(wèn)題既包括工作問(wèn)題也包括思想問(wèn)題，在解決問(wèn)題的前提下，綜合考慮采用教育和培訓(xùn)的最適合的形式。也就是圍繞著解決問(wèn)題，有針對(duì)性地補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，給員工提供研究問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí)信息；有效地組織開(kāi)展深入的研討，完成從提出題目，設(shè)計(jì)研討方案，推進(jìn)研討進(jìn)程，最終提出方案建議。在這一過(guò)程中，特別要發(fā)揮學(xué)員的主體作用，問(wèn)題的“擁有者”是學(xué)員，解決問(wèn)題的主體是學(xué)員，成果應(yīng)用的受益者也是學(xué)員。

其次，要以能力提升為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)。而能力提升的任務(wù)則更適合由培訓(xùn)來(lái)完成，在員工教育培訓(xùn)中，要從學(xué)員崗位職責(zé)需要出發(fā)，按照勝任崗位的標(biāo)準(zhǔn)，考慮工作中的新問(wèn)題對(duì)干部能力的新要求，對(duì)員工進(jìn)行有意識(shí)、有計(jì)劃的能力培訓(xùn)。能力培訓(xùn)含有一定的知識(shí)學(xué)習(xí)，但其主要的形式還是訓(xùn)練，途徑有兩種：一是在解決問(wèn)題過(guò)程中的思想方法訓(xùn)練，即在解決問(wèn)題中對(duì)學(xué)員進(jìn)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維訓(xùn)練；二是要輔以一定形式的技能訓(xùn)練，使學(xué)員在履行職責(zé)中的一些關(guān)鍵行為能夠在訓(xùn)練中達(dá)到熟練，形成良好行為習(xí)慣。

二、推進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，國(guó)家和培訓(xùn)行業(yè)等內(nèi)外部客觀環(huán)境都呼喚著企業(yè)員工的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型。要求企業(yè)培訓(xùn)更加凸顯企業(yè)特色，緊密結(jié)合企業(yè)人才培養(yǎng)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更高投入產(chǎn)出比的學(xué)習(xí)價(jià)值，這正是培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)目標(biāo)。

一要加強(qiáng)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)型，對(duì)企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)提出了迫切要求。急需探索和建立系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)部課程、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的機(jī)制和方法。通過(guò)制度加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)和引導(dǎo)。通過(guò)體系性課程開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)人才培訓(xùn)課程體系的落地；通過(guò)專題式課程開(kāi)發(fā)，更好地宣貫組織戰(zhàn)略和工作思路；通過(guò)行動(dòng)式培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)有效解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升組織績(jī)效，支撐戰(zhàn)略實(shí)施；通過(guò)案例式課程開(kāi)發(fā)，廣泛挖掘管理經(jīng)驗(yàn)，傳播組織智慧。

二要加強(qiáng)培訓(xùn)與企業(yè)人才管理的鏈接。培訓(xùn)轉(zhuǎn)型，必須加強(qiáng)培訓(xùn)需求、方案策劃、效果評(píng)估與企業(yè)人才管理的鏈接。新型的培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略、組織績(jī)效和人才發(fā)展為導(dǎo)向。培訓(xùn)需求和方案策劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、績(jī)效問(wèn)題和人才職業(yè)發(fā)展階段需求等確定。培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)與人才測(cè)評(píng)和人才選撥、晉升相結(jié)合。

三要加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身能力建設(shè)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)型，必須加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和管理能力建設(shè)。一流的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，需要一流的培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)管理水平。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在組織設(shè)置、職能分工、人才能力上符合培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的新要求，超前培養(yǎng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型需要的人才、前瞻謀劃更加符合新型培訓(xùn)要求的組織模式。

三、創(chuàng)新培訓(xùn)形式

通信技術(shù)和社交媒體的發(fā)展極大地改變了人們的生活和學(xué)習(xí)方式，也為培訓(xùn)創(chuàng)新插上了想象的翅膀。行動(dòng)學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)等新型學(xué)習(xí)模式的興起使得企業(yè)培訓(xùn)的邊界得到了有效拓展，并為集中培訓(xùn)的開(kāi)展提供了多樣化的手段支撐。同時(shí)，社會(huì)化學(xué)習(xí)的普及也迫使企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)、積極創(chuàng)新，不斷探索E-learning、M-learning等新興模式，為人才培訓(xùn)持續(xù)注入新鮮活力。這里，介紹幾個(gè)新興的培訓(xùn)形式。

1、微課

微課，是“微型視頻網(wǎng)絡(luò)課”的簡(jiǎn)稱，它是以微型教學(xué)視頻為主要載體，針對(duì)某個(gè)學(xué)科知識(shí)點(diǎn)（如重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、考點(diǎn)等）或教學(xué)環(huán)節(jié)（如學(xué)習(xí)活動(dòng)、主題、實(shí)驗(yàn)、任務(wù)等）而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一種情景化、支持多種學(xué)習(xí)方式的在線視頻課程資源。

微課在培訓(xùn)中具有充分的發(fā)展空間，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、一個(gè)案例、一個(gè)設(shè)備操作方法、一次班會(huì)、說(shuō)課……都可以做成一次微課，教師可以從任一點(diǎn)切入進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)技術(shù)簡(jiǎn)單易操作，并且便于資源重組。

2、MOOC

MOOC（Massive Open Online Course），即幕課，主要的教學(xué)活動(dòng)是靠一段“教師講授式”視頻，輔以課程資源包的形式來(lái)開(kāi)展的。

MOOC課程和普通的網(wǎng)絡(luò)課程最大的區(qū)別在于為學(xué)員提供了“參與式學(xué)習(xí)”的體驗(yàn)。

MOOC的成功之處還在于它打通了線上和線下的生態(tài)鏈。在線上，我們可以與來(lái)自世界上各個(gè)地方的人們進(jìn)行交流、共享。同時(shí)我們也可以自發(fā)自發(fā)組織線下的活動(dòng)。

3、混合式學(xué)習(xí)

混合式學(xué)習(xí)是以企業(yè)發(fā)展與績(jī)效為目標(biāo)，在關(guān)注平衡不同類型學(xué)習(xí)者特征的基礎(chǔ)上所建立起來(lái)的集合面授學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)和測(cè)試評(píng)價(jià)于一體的新型學(xué)習(xí)方式，具有目標(biāo)集聚、效果持續(xù)、可測(cè)量和評(píng)價(jià)等多種優(yōu)勢(shì)。

在培訓(xùn)資源有限的情況下，混合式培訓(xùn)實(shí)施的關(guān)鍵在于e-Learning的支撐。e-Learning體系實(shí)現(xiàn)了教、學(xué)、測(cè)、評(píng)、管一體化，是一種高效靈活的學(xué)習(xí)解決方案。學(xué)者鄭世良認(rèn)為：人格化的人本主義是e-Learning的內(nèi)在特性，在創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境，強(qiáng)調(diào)自主式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了主體的個(gè)性化，互動(dòng)的平等化，內(nèi)容的整合化，空間的網(wǎng)絡(luò)化及時(shí)間的持續(xù)化。

在培訓(xùn)調(diào)研、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)價(jià)值評(píng)估、培訓(xùn)延伸的階段，e-Learning的優(yōu)勢(shì)非常明顯。

培訓(xùn)的新概念不斷涌來(lái)，但萬(wàn)變不離其宗，其核心還是課程資源開(kāi)發(fā)，目的還是提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

四、了解需求，科學(xué)組織設(shè)計(jì)

訪談是開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研最常用的方法，通過(guò)訪談準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者必備的重要能力，也是提高培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。那么，如何實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)需求訪談?wù){(diào)研呢？通過(guò)大量的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，按照“預(yù)熱、聚焦、錨定”這三步開(kāi)展培訓(xùn)需求訪談?wù){(diào)研，可有效提升培訓(xùn)需求診斷的準(zhǔn)確性，有力提升培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)質(zhì)量。

1、預(yù)熱

由于訪談?wù){(diào)研是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者與主辦方或?qū)W員互動(dòng)溝通的過(guò)程，互動(dòng)既需要共同語(yǔ)言，也需要相互信任，還需要明確目標(biāo)、提高效率。因此，培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者應(yīng)提前閱讀相關(guān)文件資料，了解與本次培訓(xùn)及業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、政策背景、發(fā)展概況、培訓(xùn)歷史、培訓(xùn)預(yù)訂等信息，做到對(duì)受訓(xùn)單位和培訓(xùn)對(duì)象的基本需求等有較全面的了解，同時(shí)認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)需要進(jìn)一步深入了解和確認(rèn)的問(wèn)題，為下一步高效訪談做好充分準(zhǔn)備。

2、聚焦

訪談?wù){(diào)研的優(yōu)點(diǎn)是可較深入地了解培訓(xùn)需求，而缺點(diǎn)主要是樣本量小、占用被調(diào)研者時(shí)間較長(zhǎng)、效率較低。為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，一是在選擇被訪談對(duì)象時(shí)，要盡可能使樣本涵蓋各相關(guān)單位、各類目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象；二是在訪談時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)培訓(xùn)需求的針對(duì)對(duì)象，是否是多個(gè)單位的共性需求等；三是通過(guò)在前期列出訪談提綱，時(shí)刻聚焦要了解的培訓(xùn)對(duì)象、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、面臨的困境、可提供的幫助等主要問(wèn)題，把握談話方向，得到答案后及時(shí)切換問(wèn)題，提高訪談效率。

3、錨定

訪談?wù){(diào)研往往會(huì)得到較豐富的信息，因此必須認(rèn)真做好記錄，并在訪談結(jié)束時(shí)立即總結(jié)提煉，以免信息的遺漏。若訪談了多人，要在每次訪談后標(biāo)注重要結(jié)論，進(jìn)一步提煉明顯的共性需求和可采納的代表性需求，并且錨定本次培訓(xùn)針對(duì)的問(wèn)題，將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為初步的課程，才能為下一步培訓(xùn)課程優(yōu)化設(shè)計(jì)奠定良好基礎(chǔ)。

五、重視持續(xù)，促進(jìn)成果固化

篇7

一、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)的需求屬性演變

傳統(tǒng)的中高層管理培訓(xùn)主要是系統(tǒng)化（通用化）、知識(shí)化、課堂化、規(guī)模化、任務(wù)化的“無(wú)差異”、“同質(zhì)性”培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容通用、模式比較單一，培訓(xùn)效果難以評(píng)估，短期難以顯現(xiàn)。在企業(yè)培訓(xùn)的初始階段，針對(duì)大部分管理人員并非管理專業(yè)科班出身、從其它技術(shù)崗位轉(zhuǎn)崗管理崗位而沒(méi)有受到過(guò)基本的管理培訓(xùn)的狀況，這種培訓(xùn)模式起到了普及管理理念與知識(shí)、管理技能與方法的作用。隨著普及階段的完成，這種較為單一的、長(zhǎng)線的培訓(xùn)內(nèi)容、方法、模式已難以滿足他們的胃口，企業(yè)管理培訓(xùn)需要升級(jí)、創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)管理培訓(xùn)需要更加新穎、前沿的理念、更有針對(duì)性的課程方案、滿足不同管理層次及職能的個(gè)性化需求、更加“落地”或更具操作性的內(nèi)容、創(chuàng)新的多樣化培訓(xùn)模式、更加清晰可視的培訓(xùn)效果。對(duì)于專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，除了基本的公開(kāi)課程、通用課程培訓(xùn)外，還需要為企業(yè)提供定制與內(nèi)訓(xùn)、咨詢與診斷、融資與上市輔導(dǎo)、論壇與沙龍、國(guó)內(nèi)外游學(xué)以及其它滿足顧客潛在需要的增值服務(wù)，為客戶企業(yè)提供集成化的解決方案。

歸結(jié)起來(lái)，新形勢(shì)下的中高層管理培訓(xùn)表現(xiàn)為“個(gè)性化”、“異質(zhì)性”培訓(xùn)：定制化、個(gè)性化、操作化、創(chuàng)新化、可視化。需要根據(jù)企業(yè)管理中迫切需要解決的問(wèn)題、“痛點(diǎn)”或薄弱環(huán)節(jié)，定制課程方案，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，指導(dǎo)管理人員落地操作，采用創(chuàng)新性的教學(xué)模式，取得看得見(jiàn)的效果。

這些異質(zhì)性培訓(xùn)需求，無(wú)論是對(duì)企業(yè)人力資源管理部門(mén)，還是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師，都是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。本文認(rèn)為，主要的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，企業(yè)培訓(xùn)需求準(zhǔn)確把握――前期調(diào)研與挖掘。企業(yè)管理培訓(xùn)的組織者，要么是企業(yè)的人力資源部門(mén)，要么是專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而培訓(xùn)的需求方則是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)層級(jí)――高層管理者、中層及中層后備、基層管理者，或者特定的某類人員。無(wú)論培訓(xùn)由誰(shuí)來(lái)組織，都需要把握真實(shí)準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求。企業(yè)管理問(wèn)題的存在，往往是“當(dāng)局者迷旁觀者清”，潛在的需要培訓(xùn)者往往認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題的存在，而人力資源部門(mén)對(duì)其它部門(mén)的管理又往往是“隔鞋搔癢”、“不識(shí)廬山真面目”，限于時(shí)間和精力，很難提出真實(shí)完整的需求。外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是如此。企業(yè)除了內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)需求，還有應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的培訓(xùn)需求。因此，人力資源部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)各部門(mén)管理者的廣泛、深度的需求調(diào)研與挖掘既是定制培訓(xùn)的關(guān)鍵，又是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

第二，課程方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。根據(jù)培訓(xùn)的需求、目標(biāo)、預(yù)算，課程方案可以是系統(tǒng)的課程方案，也可以是單次課程方案。單次課程方案目的明確，比較簡(jiǎn)單。系統(tǒng)性的課程方案設(shè)計(jì)，不僅要圍繞培訓(xùn)需求目標(biāo)，還要考慮培訓(xùn)對(duì)象的層次、接受能力、對(duì)應(yīng)的教師資源匹配、理論與實(shí)戰(zhàn)的比例分配、教學(xué)模式與方法、培訓(xùn)過(guò)程的可操作性、培訓(xùn)效果的評(píng)估等。一個(gè)好的課程方案是培訓(xùn)可否成功的基本保證。

第三，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師的選擇與評(píng)估。培訓(xùn)講師是培訓(xùn)能否成功、培訓(xùn)目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵。目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)目混珠，培訓(xùn)講師水平參差不齊。優(yōu)質(zhì)講師資源屬于市場(chǎng)稀缺資源，擁有優(yōu)質(zhì)的講師資源也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通常情況下，企業(yè)定制的培訓(xùn)課程所需要的講師都有特定的要求，單靠企業(yè)的人力資源部門(mén)所掌握的講師信息或搜索新的信息很難滿足需求，通常需要外包或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。因此，審慎選擇一家有信譽(yù)、有品牌、有資源、有實(shí)力的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)十分重要。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有其自身的資源、渠道、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)，有各種行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)的課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、有完善的服務(wù)流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。對(duì)于培訓(xùn)的需求企業(yè)來(lái)說(shuō)，只需要做出審慎的選擇和評(píng)估，剩下的事情都交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

二、中高層管理培訓(xùn)模式的創(chuàng)新

中高層管理培訓(xùn)的方法或模式有很多，可以根據(jù)培訓(xùn)的主體分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式可以分為課堂講授式學(xué)習(xí)、案例討論式學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式或情景式學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，等等；根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的要求，可以分為通用化的學(xué)習(xí)、定制化學(xué)習(xí)，等等。根據(jù)為企業(yè)解決問(wèn)題的程度，可分為行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)、深度會(huì)談+培訓(xùn)、培訓(xùn)+微咨詢、培訓(xùn)+咨詢及企業(yè)人力資源或企業(yè)管理解決方案的提供。

定制培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、深度會(huì)談、微咨詢、咨詢等近年來(lái)普遍興起和廣為應(yīng)用的培訓(xùn)模式，都是緊緊圍繞企業(yè)個(gè)性化需求，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題導(dǎo)向，注重可操作性，注重培訓(xùn)效果清晰可見(jiàn)的創(chuàng)新型培訓(xùn)。本文對(duì)它們的內(nèi)涵與特點(diǎn)進(jìn)行了一個(gè)比較（見(jiàn)表1）。

三、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)建議

基于前文的分析，對(duì)企業(yè)中高層管理培訓(xùn)提出以下建議：

1.高層重視，預(yù)算保證?，F(xiàn)代管理以人為本，人才是企業(yè)最重要的資源。培訓(xùn)并不只是人力資源部門(mén)的事情，是事關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。在新環(huán)境、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)不是要不要培訓(xùn)的問(wèn)題，是為什么培訓(xùn)、怎么培訓(xùn)、投入多少的問(wèn)題，這需要高層管理者的重視和支持，需要拿出“真金白銀”，要有足夠的預(yù)算保證。

2.因地制宜，權(quán)變培訓(xùn)。雖然從宏觀來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)對(duì)每個(gè)企業(yè)都帶來(lái)前所未有的影響，但是，每個(gè)企業(yè)都有其特定的行業(yè)環(huán)境、任務(wù)環(huán)境與內(nèi)部資源、能力、文化，企業(yè)具有不同的規(guī)模、所有制性質(zhì)，企業(yè)及其培訓(xùn)處在不同的生命周期。因此，企業(yè)要“因地制宜，權(quán)變培訓(xùn)”，即企業(yè)管理培訓(xùn)要根據(jù)自身的情況并隨著環(huán)境條件的改變而改變，切不可“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。

篇8

企業(yè)大學(xué)是以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)各級(jí)主管干部及員工開(kāi)展系統(tǒng)化的培訓(xùn)輔導(dǎo)，為企業(yè)打造育人、用人、留人的智力平臺(tái)。企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)以及工作重點(diǎn)是要以培養(yǎng)多層級(jí)、多領(lǐng)域、多項(xiàng)目的人才為己任，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境的變化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇促進(jìn)了國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的管理水平的提升。許多企業(yè)為了對(duì)人才管理與培養(yǎng)加大支持力度，開(kāi)始組建企業(yè)大學(xué)。而近幾年，許多中小型企業(yè)也開(kāi)始紛紛籌建企業(yè)大學(xué)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2012年年底，國(guó)內(nèi)各類企業(yè)大學(xué)已接近800家。

制約企業(yè)大學(xué)發(fā)展的三個(gè)因素

企業(yè)大學(xué)在國(guó)內(nèi)雖然經(jīng)歷了多年發(fā)展，但當(dāng)我們回顧國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)的實(shí)踐成效時(shí)卻發(fā)現(xiàn)：除了華為、海爾、聯(lián)想、格力等大型企業(yè)創(chuàng)辦的企業(yè)大學(xué)得到了飛速發(fā)展，取得了較大突破，能夠真正能按預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營(yíng)的企業(yè)大學(xué)并不多，更有不少企業(yè)大學(xué)發(fā)展至今仍然在重復(fù)著人力資源培訓(xùn)中心的工作，并沒(méi)有真正體現(xiàn)出企業(yè)大學(xué)的價(jià)值與意義。

是什么原因?qū)е逻@一曾經(jīng)叫好又叫座的項(xiàng)目在實(shí)踐中變得黯然失色的呢？如何才能打破習(xí)慣思維，樹(shù)立企業(yè)大學(xué)的全新形象，使其充分發(fā)揮功效呢？

上海啟能企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“啟能顧問(wèn)”）通過(guò)多年對(duì)國(guó)內(nèi)多所企業(yè)大學(xué)的跟蹤研究、系統(tǒng)總結(jié)分析后發(fā)現(xiàn)：除了自身硬件存在問(wèn)題外，企業(yè)大學(xué)缺乏配套“軟件”的問(wèn)題尤為突出，其中尤以師資隊(duì)伍的專業(yè)度不足、實(shí)戰(zhàn)課程的精準(zhǔn)度不夠以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化度不高最為明顯。

上述三個(gè)問(wèn)題制約了企業(yè)大學(xué)在建設(shè)工作與培訓(xùn)實(shí)效上的發(fā)揮，我們不妨以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)其從不同角度進(jìn)行展開(kāi)分析與探討。

問(wèn)題一：師資隊(duì)伍的專業(yè)度不足

企業(yè)大學(xué)的師資隊(duì)伍主要來(lái)自三種渠道：

一是與國(guó)內(nèi)大學(xué)合作，聘請(qǐng)專家教授作為企業(yè)大學(xué)的授課老師。這些老師有權(quán)威理論做支撐，被業(yè)內(nèi)稱為“學(xué)院派”。

二是外聘職業(yè)講師。職業(yè)講師通常都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。此類老師被業(yè)內(nèi)稱為“實(shí)戰(zhàn)派”。

三是企業(yè)自己的內(nèi)部講師。他們大多來(lái)自生產(chǎn)一線或管理層，深諳自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域及企業(yè)文化。此類老師被業(yè)內(nèi)稱為“企業(yè)派”。

無(wú)論是“學(xué)院派”“實(shí)戰(zhàn)派”還是“企業(yè)派”，都或多或少地存在先天不足。

“學(xué)院派”在講授時(shí)往往帶有濃厚的教育氣息，過(guò)于偏重理論講解，重“教”不重“訓(xùn)”，忽視了成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

“實(shí)戰(zhàn)派”在講授時(shí)往往過(guò)于偏重對(duì)自身原有案例的講解分析，而忽視了對(duì)學(xué)員所在企業(yè)、行業(yè)的深入研究。重“訓(xùn)”不重“效”，導(dǎo)致案例雖多，卻不能有效地啟發(fā)學(xué)員。學(xué)員不能從中產(chǎn)生感悟，培訓(xùn)自然不會(huì)有效果。

“企業(yè)派”深受企業(yè)內(nèi)部管理的影響。有一部分老師為現(xiàn)任高管，日常事務(wù)較多，只是兼職培訓(xùn)工作，所以很難沉下心來(lái)做培訓(xùn)；也有一部分老師是企業(yè)內(nèi)部的專職講師，但內(nèi)部講師很少受到企業(yè)的高度重視，激勵(lì)機(jī)制不到位，專業(yè)拓展學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也很少，使其授課水平大受影響。

從以上分析不難看出，這里所說(shuō)的“專業(yè)度”，并不僅僅指老師自身具備的專業(yè)知識(shí)，而是包括了授課培訓(xùn)技巧、行業(yè)背景、企業(yè)分析、學(xué)員現(xiàn)狀等的綜合技能與意識(shí)。

俗話說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，能跟一個(gè)好師傅學(xué)習(xí)，對(duì)每位學(xué)員來(lái)說(shuō)都是一件非常幸福的事?！癟TT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程”中文版權(quán)所有人、國(guó)內(nèi)TTT領(lǐng)域的泰斗級(jí)人物劉子熙導(dǎo)師則認(rèn)為，“師傅指指門(mén)，修行在個(gè)人”更為重要。講師要讓學(xué)員在學(xué)中悟、悟中行中加深對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，從“被告知”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔野l(fā)現(xiàn)”，從而真正幫助學(xué)員成長(zhǎng)、成熟、成功、成就。

問(wèn)題二：實(shí)戰(zhàn)課程的精準(zhǔn)度不夠

有相當(dāng)一部分企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，甚至授課老師本人都對(duì)課程的重視程度不夠，大多抱著“反正我已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)了，有沒(méi)有收獲是學(xué)員的事”的錯(cuò)誤思想，沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)培訓(xùn)課，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。

“TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程”中明確指出培訓(xùn)的目的主要有三點(diǎn)：解決實(shí)際問(wèn)題、縮短表現(xiàn)差距、彌補(bǔ)需求缺口。其中解決實(shí)際問(wèn)題是培訓(xùn)的重點(diǎn)，也是學(xué)員和組織當(dāng)下最為關(guān)注的。

這需要講師花費(fèi)大量的時(shí)間、精力深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，摸清企業(yè)面臨的問(wèn)題和實(shí)際需求，進(jìn)而提供有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容與方法。這些工作對(duì)外部講師而言幾乎是難以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橥獠恐v師已經(jīng)形成了一套固定的教學(xué)風(fēng)格體系，一般不太愿意因?yàn)槟骋淮尉唧w課程而對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行更改。這也是為什么外聘老師很難打動(dòng)學(xué)員的最重要的原因。

企業(yè)內(nèi)部講師的情況又如何呢？企業(yè)內(nèi)部講師的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)企業(yè)的問(wèn)題點(diǎn)比較熟悉，劣勢(shì)在于缺乏專業(yè)的課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，僅憑個(gè)人感覺(jué)來(lái)設(shè)計(jì)課程，往往會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的情況，從而導(dǎo)致培訓(xùn)體系及培訓(xùn)內(nèi)容缺乏完整性和獨(dú)特性，很難激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，培訓(xùn)效果差。

問(wèn)題三：培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化度不高

“TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程”明確指出：培訓(xùn)不僅僅是讓學(xué)員記住什么，更重要的是學(xué)員改變了什么。思想的改變、行為的改變、習(xí)慣的改變、風(fēng)格的改變、狀態(tài)的改變……

這些改變必須能夠使學(xué)員在以后的工作中遵循組織期待，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更快、更穩(wěn)地向前發(fā)展；不僅能帶動(dòng)業(yè)績(jī)的提升，更能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

然而，在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，內(nèi)外部講師“臨陣磨槍”的短期講授意識(shí)、管理部門(mén)“以考代輔”的片面督導(dǎo)機(jī)制、學(xué)員自身“應(yīng)付官差”的短期學(xué)習(xí)行為，使得培訓(xùn)多流于形式，最終導(dǎo)致“培訓(xùn)不如不培訓(xùn)”的尷尬局面。

對(duì)癥下藥，化解難題

針對(duì)上述三大問(wèn)題，企業(yè)該如何對(duì)癥下藥進(jìn)行有效化解呢？對(duì)此，啟能顧問(wèn)提出四點(diǎn)有針對(duì)性的解決措施。

一、精心調(diào)研

在培訓(xùn)課程確定以后，項(xiàng)目組至少提前一周與講師進(jìn)行深入溝通交流，并盡可能為講師提供具體、明確的培訓(xùn)背景訊息、行業(yè)/企業(yè)資訊、培訓(xùn)需求點(diǎn)、期望值，讓講師盡量對(duì)本次培訓(xùn)的組織期待與學(xué)員需求進(jìn)行全面了解，從而使課程設(shè)計(jì)更加貼近學(xué)員的實(shí)際需求。

啟能顧問(wèn)的講師均會(huì)在訓(xùn)前一周與企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，進(jìn)行需求對(duì)接，從而明確企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)的期望。啟能顧問(wèn)的講師還會(huì)通過(guò)電話、問(wèn)卷、面談等方式與學(xué)員代表進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解、分析學(xué)員的實(shí)際需求，從而真正做到心中有數(shù)，手上有術(shù)，滿足企業(yè)的組織期待，解決學(xué)員的共性問(wèn)題。

二、巧妙傳授

同樣的內(nèi)容，如果采用不同的講授方法，效果自然不同。所以提升內(nèi)部講師的授課水平至關(guān)重要。

企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)導(dǎo)師為合作講師，對(duì)企業(yè)內(nèi)部講師進(jìn)行TTT專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助其掌握專業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)、講授及課程開(kāi)發(fā)技巧，從而幫助企業(yè)打造一支技術(shù)過(guò)硬的專屬師資隊(duì)伍。

啟能顧問(wèn)講師最大的授課特點(diǎn)是：面對(duì)同樣的內(nèi)容，他們的講授更生動(dòng)，更貼近學(xué)員的需求，內(nèi)容更容易被消化、吸收。究其根源，是啟能顧問(wèn)的講師在劉子熙導(dǎo)師的親自輔導(dǎo)下，掌握了“TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程”中的主旨要點(diǎn)。

三、同步學(xué)習(xí)

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員不僅要獲得成長(zhǎng)和提升，更重要的是要能把所學(xué)的知識(shí)技能進(jìn)行有效復(fù)制與傳承，需要掌握培訓(xùn)的技術(shù)要領(lǐng)。企業(yè)引進(jìn)“TTT系統(tǒng)培訓(xùn)課程”后，學(xué)員不僅能在課程學(xué)習(xí)狀態(tài)上與講師保持同步，轉(zhuǎn)訓(xùn)輔導(dǎo)能力也得到了有效提高，從而實(shí)現(xiàn)最佳效果轉(zhuǎn)化。

啟能顧問(wèn)經(jīng)過(guò)11年的精心打造，20年的行業(yè)沉淀，已形成了極為完整的TTT四級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)：初級(jí)入門(mén)培訓(xùn)、中級(jí)提高培訓(xùn)、高級(jí)深化培訓(xùn)和品牌塑造培訓(xùn)。此外還有非常適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的“課程開(kāi)發(fā)與講評(píng)”培訓(xùn)，全方位地解決了企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)面臨的講師培養(yǎng)與課程開(kāi)發(fā)問(wèn)題。

啟能顧問(wèn)推出的“培訓(xùn)托管”服務(wù)采取了“一站式整體解決方案”，從課程設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、師資培訓(xùn)，到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、招商會(huì)等，全方位地幫助企業(yè)解決培訓(xùn)領(lǐng)域的后顧之憂，為企業(yè)的人才與技術(shù)發(fā)展，提供強(qiáng)有力的專業(yè)保障。

四、一課四訓(xùn)

對(duì)于培訓(xùn)，企業(yè)是又愛(ài)又恨：不培訓(xùn)，員工總是容易出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，影響企業(yè)的發(fā)展；培訓(xùn)，員工的參與程度往往不高，員工不接納，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低，對(duì)組織績(jī)效改善不明顯，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。

為了幫助企業(yè)解決上述問(wèn)題，劉子熙導(dǎo)師經(jīng)過(guò)20多年的潛心研究，提倡“全程訓(xùn)練，終身學(xué)習(xí)”的職業(yè)訓(xùn)練理念，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng) “一課四訓(xùn)”的課程服務(wù)模式，有效地解決了組織在培訓(xùn)落地方面遇到的難題。

1.課前預(yù)訓(xùn)―訓(xùn)在訓(xùn)前

配綱要―指導(dǎo)學(xué)員預(yù)習(xí)

輔問(wèn)題―引發(fā)學(xué)員思考

明考核―強(qiáng)制學(xué)員行動(dòng)

2.課上正訓(xùn)―訓(xùn)在訓(xùn)中

多提問(wèn)―會(huì)講不如會(huì)問(wèn)

全參與―全員投入狀態(tài)

精總結(jié)―師生多向回顧

3.課后自訓(xùn)―訓(xùn)在訓(xùn)后

有作業(yè)―收獲感想承諾

貼實(shí)際―實(shí)踐練結(jié)

重獎(jiǎng)罰―及時(shí)樹(shù)立標(biāo)桿

4.多次復(fù)訓(xùn)―訓(xùn)在時(shí)時(shí)

全關(guān)注―線上線下互動(dòng)

抓關(guān)鍵―重點(diǎn)難點(diǎn)輔導(dǎo)

開(kāi)小灶―量體裁衣指點(diǎn)

篇9

關(guān)鍵詞：化工設(shè)備 維修技能 培訓(xùn) 實(shí)踐 提高

中圖分類號(hào)：TQ 050.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）09（b）-0059-02

化工設(shè)備維修的專業(yè)性很強(qiáng)，即便是一個(gè)小巧的螺絲緊固，都需要經(jīng)驗(yàn)和技巧。在化工設(shè)備自動(dòng)化程度越來(lái)越高的當(dāng)下，化工設(shè)備的技術(shù)含量、精密程度不可同日而語(yǔ)，很多企業(yè)面臨著設(shè)備維修人員不好招聘的情況。一方面維修人才不易流動(dòng)；另一方面也是由于自動(dòng)化程度提高，維修人員需要掌握更多的知識(shí)和技能方能勝任這份工作。所以有必要就提高化工設(shè)備維修人員技能的方法展開(kāi)討論。

1 搭建平臺(tái)，組織培訓(xùn)

化工設(shè)備維修具有很強(qiáng)的專業(yè)性。設(shè)備維修崗位上的人員有著十分重要的作用，提高在崗人員的技能水平，意義重大，也十分必要。在設(shè)備自動(dòng)化程度越來(lái)越高的情況下，設(shè)備的精密程度、技術(shù)含量與以前的設(shè)備有著較為明顯的區(qū)別，維修人員不更新自身的知識(shí)體系、提高自身的技術(shù)水平，必將面臨淘汰。同時(shí)化工設(shè)備在化工企業(yè)當(dāng)中是十分關(guān)鍵的組成部分，維修人員技術(shù)實(shí)力偏弱，一些問(wèn)題解決不了，則可能直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)效益。所以必須要提高化工設(shè)備維修人員的技能水平。

首先，要從源頭抓起，建立其完善的招聘體系，把好人才招聘關(guān)，建立校企合作模式，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，優(yōu)化自身設(shè)備維修隊(duì)伍的人才組織體系，新鮮血液的加入必將帶來(lái)新的理念。

其次，搭建培訓(xùn)平臺(tái)，組織內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。

內(nèi)訓(xùn)要建立起層次分明的培訓(xùn)體系，可參考圖1。

值得注意的是，現(xiàn)場(chǎng)級(jí)的培訓(xùn)比較復(fù)雜，根源在于維修人員要在一線值班，很難獲得充足的時(shí)間參與系統(tǒng)性的培訓(xùn)。所以現(xiàn)場(chǎng)級(jí)的培訓(xùn)，關(guān)鍵就是要在一線展開(kāi)培訓(xùn)，采用OPL（單點(diǎn)課），可能是一項(xiàng)技能、一個(gè)短小精悍的視頻，或許只有一個(gè)老師一個(gè)學(xué)生一個(gè)場(chǎng)地，以講授結(jié)合演練的方式提高維修技術(shù)水平。

外訓(xùn)的方式則比較多，比如外聘技術(shù)專家，專門(mén)組織技術(shù)培訓(xùn)；又如組織維修人員進(jìn)行委外培訓(xùn)，甚至可以與學(xué)校合作實(shí)現(xiàn)維修人員的再教育，提高知識(shí)技能水平，使維修人員將知識(shí)體系系統(tǒng)性地完善。也可以組織人員進(jìn)行專項(xiàng)的委外培訓(xùn)如PLC編程控制、電工培訓(xùn)、鉗工培訓(xùn)等。還可以邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家的技術(shù)人員來(lái)為現(xiàn)場(chǎng)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)。要經(jīng)常組織人員參與到社會(huì)上的交流會(huì)，或組織人員與同行、業(yè)界人士進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、思路和方法。比如離心泵出現(xiàn)不打液故障，這種故障出現(xiàn)的原因較多，如果故障原因比較復(fù)雜一時(shí)處理不了則可能影響生產(chǎn)。此時(shí)如果聯(lián)系同行或?qū)＜已?qǐng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，則可能提供一些不錯(cuò)的解決方案進(jìn)而順利排除故障，所以同業(yè)內(nèi)人士或?qū)＜疫M(jìn)行交流是十分必要的。

最后，利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)或電大（廣播電視大學(xué)，面向社會(huì)人士的教育模式）提高自身。在互聯(lián)網(wǎng)普及的情況下，網(wǎng)絡(luò)上有很多專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)視頻，利用互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資料提高自身，不失為一種有效的方式。

2 實(shí)踐詳情

2.1 前期準(zhǔn)備

2.1.1 理論準(zhǔn)備

查閱相關(guān)維修對(duì)象的技術(shù)資料、維修手冊(cè)、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖紙、質(zhì)量控制點(diǎn)等。要了解設(shè)備產(chǎn)生問(wèn)題的根源、維修的目的，進(jìn)而編制一套詳細(xì)周密并且針對(duì)性強(qiáng)的檢修流程方案。其中的關(guān)鍵是要把握質(zhì)量控制點(diǎn)，通常包括轉(zhuǎn)子游隙、軸承配合游隙、聯(lián)軸器對(duì)中、轉(zhuǎn)動(dòng)部件端面、螺栓轉(zhuǎn)配扭矩、密封點(diǎn)、點(diǎn)等。

2.1.2 備件準(zhǔn)備

準(zhǔn)備部件，包括需要維修的部件（軸承、葉輪、聯(lián)軸器等）、可能出現(xiàn)損傷的易損備件（墊片、填料、密封圈等）。備件的準(zhǔn)備要有針對(duì)性，且需要準(zhǔn)確登記、詳細(xì)分類，在開(kāi)始維修前分門(mén)別類地準(zhǔn)備齊全，以便在使用時(shí)可快速準(zhǔn)確地選配。

2.1.3 器材準(zhǔn)備

器材包括維修工具如起重吊帶、切割機(jī)、電焊機(jī)、游標(biāo)卡尺、扳手等；安全防護(hù)用品如安全帽、工作服、面罩、橡膠手套等；常用雜品如煤油、塑料袋等；消防用具如沙箱、干粉滅火器等；配電器材如防爆插頭、配電柜、移動(dòng)電纜牌、白熾燈等。

2.1.4 人員組織

配置鉗工、焊工、起重工、管工、設(shè)備工程師、設(shè)備技術(shù)員、工藝技術(shù)員、操作員等。

2.2 操作過(guò)程

2.2.1 O備拆檢

首先，要做好維修手續(xù)的辦理，包括檢修工作票、登高作業(yè)證、動(dòng)土證、動(dòng)火證、用電申請(qǐng)等。

其次，工藝操作人員停機(jī)掛牌、拉警戒線，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備好照明設(shè)施，電氣人員接線通電照明，且現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)所需工具準(zhǔn)備到位。

最后，拆檢注意事項(xiàng)，包括3個(gè)方面。其一，做好各拆解部件的標(biāo)記（按圖紙標(biāo)號(hào)、歸類），起重點(diǎn)要可靠保證安全，小部件如螺栓要收集到位，不能出現(xiàn)遺漏，使用測(cè)量工具針對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的測(cè)量登記。其二，對(duì)拆解下來(lái)的舊部件做好標(biāo)記并進(jìn)行測(cè)量登記。其三，清潔拆解開(kāi)的設(shè)備，使用煤油清洗部件油垢等。

2.2.2 設(shè)備回裝

設(shè)備回裝要關(guān)注兩個(gè)環(huán)節(jié)。

其一，回裝過(guò)程，首先要詳細(xì)比對(duì)易損部件的極限磨損值，找出需要更換的部件，按類型和數(shù)量準(zhǔn)備好新部件。其次，依照拆解下來(lái)的部件標(biāo)號(hào)進(jìn)行反向回裝，標(biāo)號(hào)對(duì)應(yīng)，針對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)部件需要進(jìn)一步測(cè)量，螺栓緊固需按照規(guī)定扭矩進(jìn)行。一邊測(cè)量一邊緊固，使轉(zhuǎn)動(dòng)部件安裝質(zhì)量達(dá)標(biāo)，軸承、密封件要到位鎖緊，需要焊接的點(diǎn)要保證焊接質(zhì)量。再次，安裝好輔助管線、定位銷到位、噴嘴安裝正確且不能出現(xiàn)碰撞。最后，調(diào)試好設(shè)備為試車(chē)做準(zhǔn)備。

其二，回裝完成后，首先清場(chǎng)，包括整理器材、清潔場(chǎng)地、清理報(bào)廢部件等。其次試車(chē)，試車(chē)前要進(jìn)一步檢查各類緊固件等是否安裝正確，確認(rèn)無(wú)誤后，電氣操作人員送電開(kāi)機(jī)試車(chē)，調(diào)整參數(shù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

2.2.3 結(jié)束環(huán)節(jié)

試車(chē)完成后進(jìn)入結(jié)束環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)當(dāng)中要將檢修過(guò)程中獲得的各項(xiàng)數(shù)據(jù)存檔，填寫(xiě)質(zhì)量控制表并歸檔，進(jìn)行總結(jié)完善檢修流程。將此次檢修當(dāng)中所遇到的問(wèn)題、質(zhì)量控制點(diǎn)、用到的工具、故障隱患等做好詳細(xì)記錄備案，方便查閱。

3 結(jié)語(yǔ)

化工設(shè)備維修技能提高的辦法關(guān)鍵在于實(shí)踐，“實(shí)踐出真知”，只有實(shí)踐才能將理論性的知識(shí)轉(zhuǎn)化成技能，也只有實(shí)踐才能進(jìn)一步完善檢修流程，進(jìn)而促進(jìn)維修工作的順利展開(kāi)。同時(shí)也只有實(shí)踐才能將內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，提高維修技能水平。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；目標(biāo)；計(jì)劃；考核；評(píng)估

21世紀(jì)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，多方競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展必須依賴于優(yōu)質(zhì)精干的人才隊(duì)伍，培訓(xùn)作為人力資源中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)在企業(yè)人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了獨(dú)特的作用。企業(yè)培訓(xùn)通過(guò)提高員工知識(shí)技能，強(qiáng)化企業(yè)歸屬感，優(yōu)化人才儲(chǔ)備，從而全面增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在現(xiàn)代社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中立于不敗之地。培訓(xùn)是一項(xiàng)同時(shí)具有前瞻性、系統(tǒng)性、科學(xué)化的工作，明確的培訓(xùn)目標(biāo)、周密的培訓(xùn)計(jì)劃、嚴(yán)格的考核制度、及時(shí)的效果評(píng)估才能確保培訓(xùn)工作扎實(shí)有效地開(kāi)展。

一、明確培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，有利于培訓(xùn)管理過(guò)程中諸環(huán)節(jié)的聯(lián)結(jié)，也是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)力爭(zhēng)達(dá)到的未來(lái)狀態(tài)。企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)立必須依據(jù)企業(yè)文化、發(fā)展現(xiàn)狀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等諸多因素。企業(yè)可以在年度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上合理地制定年度培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)工作有的放矢，成為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的有力保障。

二、制定培訓(xùn)計(jì)劃

周密詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃能為企業(yè)的培訓(xùn)工作提供宏觀指導(dǎo)和微觀支持，它必須內(nèi)容詳細(xì)、科學(xué)合理、操作性強(qiáng)、目標(biāo)量化。從調(diào)研著手，聯(lián)系實(shí)際，合理安排，取得多方支持與配合，確保培訓(xùn)工作順利開(kāi)展。

1、需求分析

培訓(xùn)需求分析是指通過(guò)各種調(diào)查方式得到受訓(xùn)者的態(tài)度和意見(jiàn)，利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析得出員工培訓(xùn)需求。在企業(yè)內(nèi)部廣泛開(kāi)展調(diào)研，向各部門(mén)傳發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)座談會(huì)，實(shí)地考察，以多種形式收集培訓(xùn)需求信息，分析整理，做到按需施教，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性。

2、課程設(shè)置

課程設(shè)置就是將培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程的過(guò)程，是為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)尋找可行的課程框架。培訓(xùn)課程設(shè)置合理與否直接影響培訓(xùn)效果，既要考慮到全局又要考慮到局部，既要有廣泛性也要有針對(duì)性。通過(guò)培訓(xùn)模塊的方式實(shí)現(xiàn)，涵蓋到企業(yè)文化、基礎(chǔ)理論、專業(yè)技能等多個(gè)方面，同時(shí)滿足管理人員和廣大專業(yè)技術(shù)人員的需求。

3、時(shí)間安排

培訓(xùn)的目的是提高員工工作績(jī)效，滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需要。培訓(xùn)的時(shí)間安排必須是在不影響正常工作的前提下，否則就違背了培訓(xùn)工作的初衷。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該集中化與分散化相結(jié)合，長(zhǎng)短期相結(jié)合，同時(shí)輔以辦公網(wǎng)、企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)等形式，巧妙規(guī)避工作時(shí)間差帶來(lái)的難題。

4、師資力量

優(yōu)質(zhì)的師資是教學(xué)質(zhì)量的基本保障，企業(yè)可以與各大知名高校、業(yè)界專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，外聘高校教授、業(yè)界專家作為講師，實(shí)施專題講座，以其專業(yè)的思維、獨(dú)特的見(jiàn)解實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。還可以啟動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師機(jī)制，挖掘、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師本身也是人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)重要舉措。有效地降低了培訓(xùn)成本，豐富培訓(xùn)實(shí)用性，帶動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。

5、教學(xué)模式

“事必有法，然后可成，師舍是則無(wú)以教，弟子舍是則無(wú)以學(xué)”。無(wú)論講師授課，還是學(xué)員學(xué)習(xí)，都要講究方式方法。先進(jìn)的教學(xué)模式應(yīng)該是“研究式教學(xué)”、“互動(dòng)式教學(xué)”“自主式教學(xué)”相結(jié)合，既“送出去”，也“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。外請(qǐng)專家學(xué)者通過(guò)專題講座、案例教學(xué)、情景模擬、研討交流等形式給企業(yè)員工灌輸新理念、新動(dòng)態(tài)；選派業(yè)務(wù)骨干、行業(yè)精英外出參加脫產(chǎn)培訓(xùn)，通過(guò)課題研究、論文撰寫(xiě)豐富專業(yè)知識(shí)；在企業(yè)內(nèi)部廣泛開(kāi)展演講比賽，技術(shù)評(píng)比等活動(dòng)，在調(diào)動(dòng)員工積極性的同時(shí)，以“傳、幫、帶”的內(nèi)訓(xùn)模式，帶動(dòng)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核

強(qiáng)化培訓(xùn)考核工作，既是企業(yè)教學(xué)管理的主要內(nèi)容，也是實(shí)施教學(xué)管理的重要手段。對(duì)于提高培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，具有十分重要的意義。培訓(xùn)考核不僅僅要健全考核制度，更要?jiǎng)?chuàng)新考核方式、強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用。

1、健全考核制度

嚴(yán)格規(guī)范的考核制度有助于培訓(xùn)工作達(dá)到理想的預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部需成立專業(yè)培訓(xùn)考核工作小組，設(shè)置部門(mén)培訓(xùn)考核管理人員，層層控管、各盡其責(zé)。制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)考核指標(biāo)量化，利于操作，便于分析。

2、創(chuàng)新考核方式

傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)考核方式過(guò)于重理論輕實(shí)踐、重業(yè)務(wù)輕能力、重書(shū)面輕實(shí)操，靈活多樣的考核方式才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。現(xiàn)代化培訓(xùn)考核方式應(yīng)該本著理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的原則進(jìn)行。首先，通過(guò)筆試考核培訓(xùn)理論知識(shí)掌握情況；其次，通過(guò)抽查出勤、課堂筆記等考核學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度；通過(guò)研討交流、論文答辯、調(diào)研報(bào)告、案例分析、論文撰寫(xiě)等考核學(xué)員靈活應(yīng)用能力；通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)、崗位實(shí)踐等考核學(xué)員應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、處理復(fù)雜矛盾能力。真正從多角度、多方位對(duì)學(xué)員開(kāi)展全面、綜合意義上的培訓(xùn)考核。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用

培訓(xùn)結(jié)果的合理應(yīng)用是推動(dòng)和改進(jìn)培訓(xùn)工作發(fā)展的源源動(dòng)力。要把學(xué)員培訓(xùn)考核的結(jié)果和參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的情況，納入人事考核范疇，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升、干部考核的重要依據(jù)。專業(yè)考核工作小組應(yīng)該與人事部門(mén)密切聯(lián)系，溝通信息，確保培訓(xùn)考核結(jié)果真正意義上得到應(yīng)用，落到實(shí)處。積極參加企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)到規(guī)范學(xué)時(shí)數(shù)，成績(jī)優(yōu)異且成長(zhǎng)為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)員應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)并通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在年度評(píng)先評(píng)優(yōu)過(guò)程中適度傾斜，還可以作為領(lǐng)導(dǎo)干部提拔的一個(gè)衡量依據(jù)。反之亦然，在培訓(xùn)過(guò)程中持松散、懈怠態(tài)度，把培訓(xùn)作為緩解壓力、放松心情的有利時(shí)機(jī)，完不成基本培訓(xùn)指標(biāo)，浪費(fèi)企業(yè)培訓(xùn)資源的學(xué)員不僅要通報(bào)批評(píng)，更要在薪酬、評(píng)優(yōu)、晉升中予以懲戒。

四、培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估是指針對(duì)特定的培訓(xùn)活動(dòng)，全面搜集資料進(jìn)行合理分析，并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以作為再次制定新的培訓(xùn)計(jì)劃的決策依據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，同時(shí)又是一個(gè)新培訓(xùn)計(jì)劃的開(kāi)始。其目的是便于企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候作出更明智的決策。首先要制定科學(xué)合理的評(píng)估方案，包括分析培訓(xùn)需求，確定評(píng)估目的，選定評(píng)估對(duì)象，分析評(píng)估可行性等；其次，建立全面系統(tǒng)的評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)，培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵是人力資源開(kāi)發(fā)人員和直線部門(mén)人員良好的配合，由企業(yè)培訓(xùn)考核工作小組牽頭，部門(mén)培訓(xùn)考核管理人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集，結(jié)合測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等多種形式進(jìn)行；再次，準(zhǔn)確有效地設(shè)定評(píng)估層次，根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)的不同來(lái)分級(jí)確定評(píng)估層次，基本掌握為一級(jí)評(píng)估，靈活應(yīng)用為二級(jí)評(píng)估，創(chuàng)新優(yōu)化為三級(jí)評(píng)估；最后，形成評(píng)估結(jié)果及反饋，通過(guò)對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)的整理分析、比較鑒定，形成完整的評(píng)估報(bào)告，提出建議和措施，從而改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。

培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)人力資本的保值增值，創(chuàng)建持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型、技術(shù)型企業(yè)的關(guān)鍵。加強(qiáng)職工在職培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期化、系統(tǒng)化的工程，它必須在總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷完善，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展。通過(guò)提升廣大員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)源源不斷地注入動(dòng)力和養(yǎng)分，為可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的能力和智力支持。

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