導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公共關(guān)系調(diào)查方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文關(guān)鍵詞：開放教育學(xué)員，案例學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)意愿

 

在開放教育中，工商管理專業(yè)具有涉及行業(yè)廣泛、理論聯(lián)系實(shí)際緊密、注重綜合技能培養(yǎng)等特點(diǎn)，因而一直對(duì)以成人在職學(xué)員為主體的廣大學(xué)習(xí)者具有較大的吸引力。在工商管理專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中，對(duì)于相關(guān)案例的分析和討論是學(xué)員掌握理論知識(shí)和提升實(shí)踐能力的重要路徑。上海電視大學(xué)工商管理專業(yè)立足于培養(yǎng)既能掌握工商企業(yè)管理基礎(chǔ)理論，又具有處理實(shí)際管理問(wèn)題技能的基層管理人員和知識(shí)型員工。目前的生源以未接受過(guò)普通高等教育的工商企業(yè)在職員工為主，這些學(xué)員一方面具有來(lái)自企業(yè)一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)構(gòu)架。對(duì)于這一類學(xué)員，在教學(xué)中通過(guò)講授企業(yè)實(shí)踐案例引起他們的共鳴，并進(jìn)而促使他們探索蘊(yùn)含其中的企業(yè)管理的基本理論和規(guī)律，無(wú)疑可以起到事半功倍的效果。

而在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)員對(duì)案例的學(xué)習(xí)意愿無(wú)疑對(duì)其學(xué)習(xí)成效有著重要的影響。有研究認(rèn)為“強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿是促使學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)力教育管理論文，是激發(fā)學(xué)生積極、主動(dòng)學(xué)習(xí)的直接因素。”（李向紅，2009）。學(xué)員的案例學(xué)習(xí)意愿的高低影響著他們的學(xué)習(xí)積極性，因此，為提升教學(xué)效果，有必要調(diào)查和分析學(xué)員案例學(xué)習(xí)意愿的現(xiàn)狀，找出其影響層面及各層面之間的邏輯關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上歸納出增強(qiáng)學(xué)員案例學(xué)習(xí)意愿的途徑。

本文以上海電視大學(xué)工商管理專業(yè)開放教育學(xué)員為研究對(duì)象總體，運(yùn)用分層隨機(jī)抽樣的方法實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，了解和掌握現(xiàn)階段學(xué)員案例學(xué)習(xí)意愿方面的情況，期望以此為依據(jù)指導(dǎo)開放教育教學(xué)實(shí)踐，改進(jìn)工商管理專業(yè)教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)員更好地進(jìn)行案例學(xué)習(xí)。

一、研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，采用態(tài)度量表中普遍適用的李克特式量表法（Likert-type Scale），量表填答方式選用5點(diǎn)量表法中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。根據(jù)問(wèn)卷內(nèi)容，對(duì)部分題項(xiàng)設(shè)計(jì)了反問(wèn)題，在項(xiàng)目分析時(shí)對(duì)這些題項(xiàng)進(jìn)行了重新編碼，以確保題項(xiàng)計(jì)分方式的一致性。對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的分析使用的是SPSS統(tǒng)計(jì)軟件。

本研究的樣本為上海電視大學(xué)系統(tǒng)的開放教育學(xué)院、徐匯財(cái)貿(mào)分校、普陀工作站、楊浦工作站、虹口分校等學(xué)校的工商管理專業(yè)的開放教育學(xué)員，涉及到的課程分別為?？茖哟蔚摹吨行∑髽I(yè)管理》、《工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》和本科層次的《公司概論》、《小企業(yè)管理》。共回收有效問(wèn)卷159份。問(wèn)卷發(fā)放和回收的詳細(xì)情況如表1所示。

表一 上海電視大學(xué)開放教育學(xué)員工商管理案例學(xué)習(xí)情況問(wèn)卷的樣本分布

 

問(wèn)卷涉及的課程

教學(xué)層次

發(fā)放問(wèn)卷（份）

回收問(wèn)卷（份）

有效問(wèn)卷

中小企業(yè)管理

開放教育?？?/p>

50

45

41

工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

開放教育?？?/p>

50

48

41

公司概論

開放教育本科

50

43

37

小企業(yè)管理

開放教育本科

50

篇2

美國(guó)公共關(guān)系研究所是一家從事公共關(guān)系科學(xué)研究的獨(dú)立基金會(huì)。它試圖根據(jù)世界最知名的公共關(guān)系理論家—一馬里蘭大學(xué)名譽(yù)退休教授詹姆斯·格魯尼格博士的理論，把公關(guān)領(lǐng)域的調(diào)查分成三類：

第一類：公共關(guān)系中使用到的調(diào)查——用于指導(dǎo)和評(píng)估傳播方案。

第二類：關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查——用于了解公關(guān)從業(yè)者的工作內(nèi)容及工作方式。

第三類：為了開展公共關(guān)系而展開的調(diào)查——這是我們工作的社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)。

第一種包括研究計(jì)劃的制定和評(píng)估。這也是從業(yè)者如何把公共關(guān)系與組織的優(yōu)先權(quán)相聯(lián)系，設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，執(zhí)行并評(píng)估。通過(guò)對(duì)結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，我們得以不斷改進(jìn)公關(guān)工作，增加它對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)。

在制定計(jì)劃時(shí)所需的知識(shí)，一部分可以在已有的調(diào)查中查到，另外一些則需要原創(chuàng)性的調(diào)查。綜合運(yùn)用這些知識(shí)，我們就可以制定目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、信息并決定如何評(píng)估結(jié)果。

美國(guó)公共關(guān)系研究所評(píng)估委員會(huì)已經(jīng)發(fā)表了許多面向英文讀者的專門討論第一類調(diào)查的重要文章。這些文章有助于從業(yè)者制定公關(guān)評(píng)估策略，設(shè)定目標(biāo)，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析來(lái)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)媒體的影響。

第二類調(diào)查通常被稱作標(biāo)桿管理及最佳案例分析。了解他人在特定情況下是怎么做的，并不能告訴你所在的初構(gòu)或客戶該怎么做，但肯定會(huì)幫助你做出更明智的決定——是隨波逐流抑或另辟蹊徑。

公共關(guān)系行業(yè)的媒體、協(xié)會(huì)及顧問(wèn)通常是標(biāo)桿管理及最佳案例調(diào)查方面很好的資源，他們會(huì)對(duì)外公布有關(guān)公共關(guān)系實(shí)踐發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查研究，例如社交媒體使用頻率的上升、對(duì)作為組織聲譽(yù)維護(hù)者的員工們的關(guān)注、公共關(guān)系部門的組織架構(gòu)及資金來(lái)源，甚至還有公關(guān)從業(yè)人員的薪酬。

第一類調(diào)查是從業(yè)者們每天都會(huì)使用到的。第二類調(diào)查即使不會(huì)每天使用，也會(huì)定期用到。

但是第三類調(diào)查——我們工作的社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)——是存在于你大腦中的東西。即使有時(shí)候你沒有意識(shí)到它的存在，它仍然影響著你工作的方方面面。

此類研究對(duì)于一些從業(yè)者來(lái)說(shuō)似乎理論性太強(qiáng)。它或許源于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、衛(wèi)生、商業(yè)、政治學(xué)等多領(lǐng)域的研究。但是具體到我們自己的公關(guān)領(lǐng)域，仍然存在強(qiáng)大的社會(huì)科學(xué)維度。

篇3

關(guān)鍵詞：體育公共關(guān)系 教學(xué)模式 改革

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1216（2015）06C-0031-01

一、問(wèn)題的提出

體育公共關(guān)系課程是內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育新聞專業(yè)的核心課程。對(duì)于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提高起著重要的作用。在公關(guān)行業(yè)快速發(fā)展和學(xué)科體系不斷完善的背景下，傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難適應(yīng)高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)要求。基于此，筆者通過(guò)對(duì)內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育公共關(guān)系課程教學(xué)模式的研究和分析，找出教學(xué)過(guò)程中的不足，為進(jìn)一步提高課程教學(xué)效果提出科學(xué)合理的建議。

二、研究方法與研究對(duì)象

通過(guò)文獻(xiàn)理論研究法 、問(wèn)卷法、訪談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法以及行動(dòng)研究法，以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育公共關(guān)系課程教學(xué)模式為研究對(duì)象，側(cè)重應(yīng)用研究，在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐，通過(guò)教學(xué)模式的創(chuàng)新，教學(xué)行為的改進(jìn)，促進(jìn)師生的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)化。

三、研究結(jié)果與分析

（一）體育公共關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析

體育公共關(guān)系課程問(wèn)卷調(diào)查是以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院2013級(jí)體育新聞專業(yè)班學(xué)生為研究對(duì)象。調(diào)查學(xué)生對(duì)于體育公共關(guān)系課程教學(xué)情況的意見，針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出體育公共關(guān)系教學(xué)模式改革的建議。

1.問(wèn)卷的發(fā)放與回收

對(duì)學(xué)生問(wèn)卷的發(fā)放采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放當(dāng)面回收的形式，共發(fā)放63份，回收63份，回收的有效問(wèn)卷60份，有效率為95.23%。

2. 研究結(jié)果與分析

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果匯總?cè)缦拢簩W(xué)生認(rèn)為課程所包含的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容難度適中；該課程教學(xué)應(yīng)在實(shí)踐教學(xué)方面進(jìn)行改進(jìn)；課堂師生間的互動(dòng)一般 ；小組合作學(xué)習(xí)、實(shí)踐學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)這三種教學(xué)形式獲益最大；課程教學(xué)形式的次數(shù)安排中講授過(guò)多 ，實(shí)訓(xùn)過(guò)少；課程在激發(fā)學(xué)生對(duì)體育公共關(guān)系興趣的作用一般；課程培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力方面的作用很大；課程培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力方面作用較大。

（二）教師訪談問(wèn)卷結(jié)果分析

通過(guò)對(duì)學(xué)院相關(guān)專業(yè)課教師的訪談，得出一些結(jié)果：學(xué)生應(yīng)該多參與社會(huì)實(shí)踐；應(yīng)該引領(lǐng)學(xué)生做一些與課程相關(guān)的實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；教學(xué)做一體化教學(xué)；校企合作、工學(xué)結(jié)合，鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力。

四、結(jié)論與建議

（一）改革教學(xué)觀念

體育公共關(guān)系是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程，為了提高實(shí)際操作能力，在課程設(shè)計(jì)與教學(xué)組織中，針對(duì)本課的特點(diǎn)，在教學(xué)工作中做了一些改革和嘗試，形成了較有特色的教學(xué)方法。注重對(duì)實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，在研究過(guò)程中及時(shí)收集、整理、比較、分析，使得出的經(jīng)驗(yàn)更加科學(xué)，更具實(shí)踐意義。教學(xué)過(guò)程需要教師和學(xué)生共同參與，互動(dòng)配合進(jìn)行。

（二）改革教學(xué)內(nèi)容

從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來(lái)看，主要存在以下問(wèn)題：第一，教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。第二，教學(xué)內(nèi)容混雜。第三，以理論教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱。針對(duì)以上問(wèn)題，筆者在教學(xué)中采取了一些探索和嘗試。注重技能、技巧的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力；積極探索符合人才培養(yǎng)特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)體系；在講授教學(xué)理論的同時(shí)，努力提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合技術(shù)運(yùn)用能力；加大各章節(jié)的實(shí)踐力度、技能和技巧的訓(xùn)練。

（三）改革教學(xué)方式

改變學(xué)院現(xiàn)有的體育公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式，結(jié)合專業(yè)和職業(yè)技能要求，將實(shí)訓(xùn)落實(shí)到課堂教學(xué)之中，讓學(xué)生上崗就能上手工作 ，突出職業(yè)教育的優(yōu)勢(shì)，從而形成符合專業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)的以實(shí)踐教學(xué)為主的教學(xué)新模式。側(cè)重應(yīng)用研究，深入課堂，走進(jìn)教師，走進(jìn)學(xué)生，在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐，通過(guò)教學(xué)模式的創(chuàng)新、教學(xué)行為的改進(jìn)，促進(jìn)師生的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)化。

（四）考試形式的改革

體育公共關(guān)系課程考試采用平時(shí)成績(jī)和期末考試相結(jié)合的方式，即理論成績(jī)、實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)成績(jī)相結(jié)合。實(shí)踐操作技能是考試改革的重點(diǎn)，學(xué)生自主選擇實(shí)踐操作技能。包括：公共關(guān)系社會(huì)調(diào)查、模擬策劃公關(guān)方案，策劃新聞傳播活動(dòng)，處理危機(jī)公關(guān)案例、編寫案例等。這種實(shí)踐操作技能的考試使課堂教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)踐操作能力得到了很好的結(jié)合，受到了學(xué)生的好評(píng)。

參考文獻(xiàn)：

篇4

    公共關(guān)系,在20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。

    一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀

    經(jīng)筆者調(diào)查,我國(guó)現(xiàn)代酒店對(duì)公共關(guān)系管理,常見的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請(qǐng)客、送禮來(lái)走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為,酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然,更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì),認(rèn)為:公關(guān)是營(yíng)銷的一種手段,酒店公關(guān)由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)就可以了。

    二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析

    首先,我們從公共關(guān)系的含義來(lái)看,公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織想象,通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。具體而言,一是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的就是塑造組織形象;二是社會(huì)組織通過(guò)傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。從理論上講,公共關(guān)系是一門科學(xué);從運(yùn)作上講,公共關(guān)系又是一種藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。其次,從酒店公共關(guān)系的基本職能來(lái)看,首先是酒店公共關(guān)系具有傳播性職能,包括:采集信息,監(jiān)測(cè)環(huán)境;組織宣傳,創(chuàng)造氣氛;交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系;教育引導(dǎo),服務(wù)社會(huì)等。其次是酒店公共關(guān)系具有決策性職能,主要體現(xiàn)在:咨詢建議,決策參謀;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,加強(qiáng)管理;防患未然,危機(jī)處理;創(chuàng)造效益,尋求發(fā)展等等。第三,從酒店?duì)I銷工作本身來(lái)看,酒店?duì)I銷不僅是酒店?duì)I銷部門的工作,更應(yīng)當(dāng)是酒店所有員工共同的責(zé)任。同樣,盡管公關(guān)是營(yíng)銷的一種手段,酒店公關(guān)通常由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé),但是酒店公關(guān)卻是每一位酒店員工義不容辭的責(zé)任。

    三、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的創(chuàng)新思路

    1.以人為本,強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)。要搞好酒店的公關(guān)工作,在樹立公關(guān)意識(shí)的前提下,我認(rèn)為酒店公關(guān)人員的素質(zhì)是第一位的。因?yàn)椴徽撏饨绛h(huán)境如何,最終公關(guān)工作取得成功的,最重要的是酒店公關(guān)的內(nèi)因。所以酒店公關(guān)人員的素質(zhì),在某種程度上是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。

    對(duì)酒店公關(guān)人員而言,他們不僅應(yīng)必備公關(guān)的基本素質(zhì),更重要的是還應(yīng)具備會(huì)策劃、實(shí)施等較高素質(zhì)。由于這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來(lái)的,因而對(duì)酒店管理者來(lái)說(shuō),從制度上進(jìn)行策劃和調(diào)控,不斷強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。

    2.善于把握媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。公關(guān)媒體是公關(guān)主體和公關(guān)客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時(shí)間段內(nèi),某一種媒體效果良好,形成公關(guān)主體應(yīng)用媒體的首選、公關(guān)客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,若又有名人介入,則其知名度通過(guò)名人光環(huán)就會(huì)更加燦爛,因而就可能會(huì)形成名人效應(yīng)。

    對(duì)酒店公關(guān)人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應(yīng)”的媒體就顯得極為重要;同時(shí)對(duì)酒店公關(guān)人員來(lái)說(shuō),利用名人效應(yīng)更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關(guān),必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上,認(rèn)真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關(guān)媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。 3.準(zhǔn)確影響主要公眾。一般而言,每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)都要找準(zhǔn)對(duì)象。就酒店公關(guān)而言,找準(zhǔn)主要公關(guān)公眾極其重要,否則,公關(guān)活動(dòng)就會(huì)對(duì)牛彈琴。因此,公關(guān)工作特別是具體酒店的公關(guān)活動(dòng)更要準(zhǔn)確地影響主要公眾,影響關(guān)鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說(shuō)酒店的公關(guān)活動(dòng)有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運(yùn)作。

篇5

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；公共關(guān)系；關(guān)系

一、公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱公關(guān)，是一個(gè)企業(yè)或團(tuán)體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團(tuán)體的良好信譽(yù)和形象而采取的一系列活動(dòng)。誰(shuí)在公眾中獲得了良好信譽(yù)，誰(shuí)就能獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)的良好信譽(yù)是無(wú)形的財(cái)富，因此，任何一個(gè)企業(yè)都必須通過(guò)公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會(huì)公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關(guān)系是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費(fèi)者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。公共關(guān)系的主要任務(wù)是：

（1）緊密聯(lián)系社會(huì)各個(gè)方面，及時(shí)提供有關(guān)信息。公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁，企業(yè)通過(guò)公關(guān)部與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽取他們的意見，密切與他們的聯(lián)系，及時(shí)地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準(zhǔn)確的信息，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)。

（2）調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋。企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，了解和掌握社會(huì)團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)反映給企業(yè)的決策中心，這對(duì)于企業(yè)制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。

（3）布置公關(guān)活動(dòng)方案，提供建議和忠告。公關(guān)活動(dòng)是積極的、主動(dòng)的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷總目標(biāo)，制定和布置公關(guān)活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)各方面的關(guān)系。同時(shí)，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門提供建設(shè)性意見和忠告，避免企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿，損害企業(yè)的形象和信譽(yù)。

（4）接待來(lái)訪的顧客，消除顧客的不滿。公關(guān)部的另一項(xiàng)工作是接待用戶或消費(fèi)者的來(lái)訪，聽取他們對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問(wèn)，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號(hào)碼公布于眾，由公關(guān)部接待來(lái)訪和參觀，解答人們的各種詢問(wèn)。

二、雙向銷售管理模式

雙向銷售管理模式是一套我國(guó)廣大企業(yè)急需的專業(yè)水平高、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的銷售管理模式。它一方面能全面提高銷售業(yè)績(jī)，另一方面能降低銷售管理風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理升級(jí)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要武器，也是培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)銷售經(jīng)理人的好方法。

雙向銷售管理模式以新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為背景，通過(guò)強(qiáng)化銷售信息管理，全面提高銷售的決策、預(yù)算、信用和資源的管理質(zhì)量。同時(shí)，設(shè)計(jì)出一整套完善的銷售組織內(nèi)部管理體系和業(yè)務(wù)管理流程，方便大家迅速掌握銷售管理要領(lǐng)、方法和技術(shù)。

雙向銷售管理模式深刻剖析了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)銷售管理的核心問(wèn)題，提出了銷售管理要維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)期利益這一理念。在業(yè)務(wù)管理和組織人員管理中，不但要重視提高銷售的業(yè)績(jī)，同時(shí)也應(yīng)該重視經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和成本的控制工作，這些都是企業(yè)規(guī)范化銷售管理的基礎(chǔ)。

雙向銷售管理模式中所涉及的各個(gè)銷售管理環(huán)節(jié)，無(wú)不滲透著雙向思維。雙向思維既是當(dāng)代職業(yè)銷售經(jīng)理人的思想工具，也是開展業(yè)務(wù)工作的管理哲學(xué)，學(xué)會(huì)自覺地從正反兩個(gè)方面思考問(wèn)題和處理問(wèn)題，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。

三、關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷是”關(guān)系營(yíng)銷”（relationshipmarketing）一詞由白瑞（1983）首先提出，他認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷就是通過(guò)多種服務(wù)來(lái)吸引、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系。巴巴拉?本德?杰克遜（1985）在生產(chǎn)領(lǐng)域提出”關(guān)系營(yíng)銷就是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長(zhǎng)期關(guān)系”。美國(guó)學(xué)者摩根和亨特（1994）認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷是”旨在建立、發(fā)展和維持成功關(guān)系交換的所有營(yíng)銷活動(dòng)。古姆松（1994）則從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)化的角度來(lái)定義關(guān)系營(yíng)銷，他認(rèn)為”關(guān)系營(yíng)銷就是把營(yíng)銷看做關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)。”格朗魯斯（1996）對(duì)關(guān)系營(yíng)銷作了很寬廣的定義：”關(guān)系營(yíng)銷就是管理企業(yè)的市場(chǎng)關(guān)系”。

我國(guó)學(xué)者大多采用的定義：我認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷是一種建立在企業(yè)與各利益關(guān)系相互溝通相互合作以達(dá)到共同發(fā)展的和諧的營(yíng)銷方式，最終給企業(yè)帶來(lái)的是長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。

關(guān)系營(yíng)銷在企業(yè)中運(yùn)用的意義有：從側(cè)面能夠給企業(yè)宣傳企業(yè)在進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷的時(shí)候能夠通過(guò)與企業(yè)利益相關(guān)聯(lián)的群體之間的溝通交流，樹立企業(yè)的形象。使企業(yè)在各個(gè)利益相關(guān)者心中印象更深刻；從現(xiàn)有顧客獲取更多的現(xiàn)有份額，保護(hù)更多客戶擴(kuò)大顧客范圍，提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。當(dāng)企業(yè)在顧客心中留下很好的印象，顧客就成了很好的宣傳，口碑宣傳，為企業(yè)帶來(lái)更多客戶；降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)。

由于關(guān)系營(yíng)銷帶來(lái)的是忠誠(chéng)的顧客，從而為降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)創(chuàng)造了條件。由于與老顧客溝通起來(lái)容易，服務(wù)業(yè)不必花大量的時(shí)間和精力進(jìn)行促銷，從而減少了運(yùn)營(yíng)成本。其次顧客的忠誠(chéng)不僅可以拒絕同行服務(wù)業(yè)促銷的誘惑，而且還會(huì)主動(dòng)向親朋好友和周圍的人推薦該服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)，成為不花錢而最具有價(jià)值的廣告，從而為穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)顧客，增加潛在顧客打下基礎(chǔ)。最后是關(guān)系營(yíng)銷可以克服服務(wù)易逝性所導(dǎo)致的供需矛盾，減少了因服務(wù)能力過(guò)?；蚨倘痹斐纱罅坷麧?rùn)損失的機(jī)會(huì)，增加利潤(rùn)，減少成本。

篇6

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說(shuō)，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對(duì)此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問(wèn)：一是公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過(guò)于抽象，研究成果也會(huì)流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會(huì)這樣？

因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問(wèn)題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義。

考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。

歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀。

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱]有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問(wèn)題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境。

首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭(zhēng)取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國(guó)實(shí)際，特別是要結(jié)合中國(guó)行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說(shuō)教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動(dòng)。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識(shí)地將說(shuō)教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會(huì)等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。新晨

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)對(duì)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取我國(guó)的公共關(guān)系學(xué)研究與國(guó)際上接軌和對(duì)話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。行政管理學(xué)是一門中國(guó)特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對(duì)應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)[1]楊曉峰。把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的切入點(diǎn)[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)。2001（3）。

[2]張克非。對(duì)當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì)。1994（4）。

[3]肖麗萌。改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見[J].公關(guān)世界。1996（1）。

篇7

［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說(shuō)，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對(duì)此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問(wèn)：一是公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過(guò)于抽象，研究成果也會(huì)流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會(huì)這樣？因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問(wèn)題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱]有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問(wèn)題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境

首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭(zhēng)取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國(guó)實(shí)際，特別是要結(jié)合中國(guó)行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說(shuō)教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動(dòng)。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識(shí)地將說(shuō)教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會(huì)等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)對(duì)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取我國(guó)的公共關(guān)系學(xué)研究與國(guó)際上接軌和對(duì)話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。行政管理學(xué)是一門中國(guó)特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對(duì)應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊曉峰.把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的切人點(diǎn)[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2001（3）.

[2]張克非.對(duì)當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì),1994（4）.

[3]肖麗萌.改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見[J].公關(guān)世界,1996（1）.

篇8

關(guān)鍵詞 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，公共關(guān)系是營(yíng)銷“4P”中的促銷手段之一，是一個(gè)運(yùn)用越來(lái)越廣泛的促銷工具。因此，公共關(guān)系學(xué)是我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門專業(yè)必修課，通過(guò)本課程的教學(xué)，要使學(xué)生掌握公共關(guān)系這一現(xiàn)代營(yíng)銷手段，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系職業(yè)素質(zhì)和能力。

1 公共關(guān)系學(xué)課程的特點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)的綜合性新興交叉邊緣學(xué)科，同時(shí)又應(yīng)用性很強(qiáng)，講究策劃的創(chuàng)造性和實(shí)施的靈活性，是一門藝術(shù)。

（1）綜合性。公共關(guān)系學(xué)橫跨許多學(xué)科的研究領(lǐng)域，廣泛運(yùn)用管理學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科的理論和方法，綜合廣告、交際、傳播等技術(shù)手段所形成的一門綜合性較強(qiáng)的學(xué)科。

（2）邊緣性。公共關(guān)系學(xué)科的本體知識(shí)內(nèi)涵并不多，但與之相關(guān)的交叉學(xué)科卻非常之多，外延很廣，基礎(chǔ)理論相互滲透。實(shí)際進(jìn)行公共關(guān)系操作時(shí)，需要交叉運(yùn)用各種學(xué)科的知識(shí)和手段。

（3）應(yīng)用性。在歷史進(jìn)入二十一世紀(jì)之時(shí)，社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技和外交等領(lǐng)域都產(chǎn)生了對(duì)公共關(guān)系的廣泛迫切需要。公共關(guān)系的應(yīng)用范圍在擴(kuò)大，工作領(lǐng)域在拓展，地位也因社會(huì)需要的增加而得到強(qiáng)化和提升。

（4）藝術(shù)性。公共關(guān)系活動(dòng)在策劃時(shí)要講究策劃的創(chuàng)新性和藝術(shù)性，實(shí)施時(shí)要講究實(shí)施的技巧性和靈活性，是一種技巧性、藝術(shù)性很強(qiáng)的實(shí)踐活動(dòng)。

2 我校的教育理念和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)

2.1 我校的教育理念

我校一直提倡有目的、有興趣、有計(jì)劃的主動(dòng)學(xué)習(xí)方式，尊重學(xué)生的自主性，讓他們愉快學(xué)習(xí)，自主成長(zhǎng)。為此，學(xué)校不斷搭建和營(yíng)造各種有利于學(xué)生“愉快學(xué)習(xí)、自主成長(zhǎng)”的平臺(tái)、機(jī)制、環(huán)境和氛圍。發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮教與學(xué)兩方面的積極性，讓學(xué)生體會(huì)到思辨的樂(lè)趣。同時(shí)，讓學(xué)生在討論、實(shí)踐、體會(huì)中建構(gòu)自己的知識(shí)體系和價(jià)值觀體系，自主成長(zhǎng)。

2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)

我校作為一所新建的民辦本科院校，學(xué)生跟普通高校本科學(xué)生有一定的相似性，但還有一些明顯的個(gè)體特征，如理論基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，對(duì)生澀深?yuàn)W的理論知識(shí)不太感興趣，學(xué)習(xí)主動(dòng)性相對(duì)較差，投入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的時(shí)間較少，學(xué)生的社會(huì)活動(dòng)能力、組織和管理能力較強(qiáng)，參與各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的積極性較高。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程的培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)公共關(guān)系課程教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生的公關(guān)意識(shí)普遍增強(qiáng)，逐步建立形象意識(shí)、合作意識(shí)、溝通意識(shí)、公眾意識(shí)和互惠意識(shí)，同時(shí)提高學(xué)生組織、表達(dá)、社交等能力和綜合素養(yǎng)。

3.1 觀念培養(yǎng)

從多學(xué)科知識(shí)的視角，開闊學(xué)生的視野和胸懷，培養(yǎng)他們的溝通觀念、合作觀念和利他觀念。以服務(wù)公眾、公眾至上等原則來(lái)引導(dǎo)他們，讓學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)他人與自身的依存關(guān)系，培養(yǎng)他們?yōu)樗酥氲囊庾R(shí)，形成利他觀念?！皽贤▊鞑ァ笔枪碴P(guān)系實(shí)踐的核心，通過(guò)公關(guān)實(shí)踐訓(xùn)練把學(xué)生無(wú)意識(shí)的溝通行為轉(zhuǎn)化為有意識(shí)的溝通行為，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)。利用公共關(guān)系所倡導(dǎo)的合作意識(shí)與行為，促使學(xué)生形成合作的觀念，重視合作，善于合作。

3.2 能力培養(yǎng)

通過(guò)公共關(guān)系理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的社交表達(dá)能力、執(zhí)行應(yīng)變能力、組織管理能力、策劃創(chuàng)新能力等，促進(jìn)他們的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能在更高層面上聯(lián)通和發(fā)展。公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)需要與各種類型的公眾接觸，借此培養(yǎng)學(xué)生的社交表達(dá)能力，使學(xué)生懂得各種場(chǎng)合的禮儀和禮節(jié)，善于待人接物和處理各類復(fù)雜的人際關(guān)系，從而贏得好感和支持。

3.3 綜合素質(zhì)的提高

通過(guò)公共關(guān)系的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)把知識(shí)、能力與人格、感性與理性、事業(yè)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)、工作學(xué)習(xí)與生活有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)的新一代大學(xué)生。

4 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法的實(shí)踐與探索

4.1 重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)不同的內(nèi)容板塊需求，選擇合適的教學(xué)方法和模式

我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)內(nèi)容有五個(gè)組成部分：基礎(chǔ)知識(shí)篇、基本要素篇、活動(dòng)過(guò)程篇、實(shí)務(wù)應(yīng)用篇和發(fā)展趨勢(shì)篇。課程教學(xué)重點(diǎn)是學(xué)生通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，了解公共關(guān)系的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，了解公共關(guān)系的三要素，掌握公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的四個(gè)步驟，掌握公共關(guān)系的各種實(shí)務(wù)應(yīng)用技巧，了解公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)。其中，基礎(chǔ)知識(shí)篇和基本要素篇著重傳授基本理論知識(shí)，可多采用案例教學(xué)、問(wèn)題教學(xué)等教學(xué)方法，采用啟發(fā)式、討論式和參與式的教學(xué)方式，精心設(shè)計(jì)與學(xué)生的課堂互動(dòng)?；顒?dòng)過(guò)程篇、實(shí)務(wù)應(yīng)用篇和發(fā)展趨勢(shì)篇屬于實(shí)際應(yīng)用部分，需要課程理論與社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合。著重采用案例教學(xué)法、情景模擬法、小組討論法、合作學(xué)習(xí)法和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練來(lái)組織教學(xué)。著重安排組織形象調(diào)研、公關(guān)策劃、危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等實(shí)踐訓(xùn)練內(nèi)容。

4.2 項(xiàng)目專題實(shí)訓(xùn)

筆者在教學(xué)中嘗試?yán)庙?xiàng)目教學(xué)法和小組專題研究，通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，把能力培養(yǎng)滲透到項(xiàng)目操作之中，加強(qiáng)了學(xué)生參與學(xué)習(xí)的過(guò)程。這對(duì)完善學(xué)生個(gè)人能力，優(yōu)化個(gè)人素質(zhì)起到了促進(jìn)作用。實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法，關(guān)鍵在于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與選取。我把整個(gè)課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按照公關(guān)活動(dòng)流程的四個(gè)步驟，分為四個(gè)項(xiàng)目模塊（表1）：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估。每個(gè)項(xiàng)目要求各組學(xué)生完成相關(guān)的報(bào)告、策劃書和相關(guān)材料，并向全班同學(xué)演示交流項(xiàng)目情況和結(jié)果。

項(xiàng)目的實(shí)施是按小組進(jìn)行，這樣可以鍛煉學(xué)生相互協(xié)調(diào)與配合的能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。各班學(xué)生8人左右一個(gè)小組，分組采用自愿組合，先是學(xué)生自薦組長(zhǎng)，愿意和有能力擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)的同學(xué)先自薦，然后由組長(zhǎng)自己招募組員。組長(zhǎng)在招募組員時(shí)考慮自己團(tuán)隊(duì)在性格、性別、學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力上的互補(bǔ)。

4.3 利用第二課堂活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐技能訓(xùn)練

在利用第二課堂進(jìn)行實(shí)訓(xùn)方面，一是鼓勵(lì)學(xué)生積極參加各種大賽。各種比賽可以給學(xué)生提供一個(gè)廣闊的實(shí)踐和學(xué)習(xí)平臺(tái)，展現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。同時(shí)，大賽的專業(yè)性要求和標(biāo)準(zhǔn)，也能快速提升學(xué)生的專業(yè)水平和實(shí)際操作能力。筆者高度關(guān)注和重視各種相關(guān)比賽，及時(shí)給學(xué)生提供和共享相關(guān)信息，鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生參與相關(guān)活動(dòng)。二是鼓勵(lì)學(xué)生參與各種公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)各種時(shí)機(jī)和實(shí)際需要，策劃并實(shí)施各種小型的公關(guān)活動(dòng)。

4.4 案例互動(dòng)教學(xué)

案例教學(xué)把現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)的典型問(wèn)題濃縮為案例展現(xiàn)給學(xué)生，讓他們了解社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，從公共關(guān)系角度提出自己對(duì)這些問(wèn)題的意見和見解，并在其他同學(xué)提出解決同一問(wèn)題方案的過(guò)程中不斷修正自己的方案，使他們互相學(xué)習(xí)，提高分析解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。案例教學(xué)法有兩個(gè)關(guān)鍵，一是選擇什么樣的案例。二是誰(shuí)來(lái)選擇案例。在案例選擇上，一類是選取學(xué)生熟悉的、大家共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，新鮮問(wèn)題，另一類是一些經(jīng)典故事和材料。誰(shuí)來(lái)選擇案例？傳統(tǒng)教學(xué)方式都是由老師來(lái)選擇。筆者的做法是一部分案例由我挑選然后編制成案例庫(kù)。在課堂上用引例，小案例，綜合案例等形式引導(dǎo)學(xué)生。另外，還要求學(xué)生自己依托網(wǎng)絡(luò)，獲取更多更新的與公共關(guān)系學(xué)課程相關(guān)的信息材料，編成與公共關(guān)系課程內(nèi)容相關(guān)的案例。具體做法如下：新學(xué)期開學(xué)時(shí)，告訴同學(xué)們有搜集案例的任務(wù)，讓他們提早準(zhǔn)備，遇到相關(guān)案例要主動(dòng)收集。每次課下課前預(yù)告下次課的授課內(nèi)容，讓學(xué)生先去預(yù)習(xí)了解，并搜集相關(guān)的案例材料。在上課前提交給老師，由老師選擇其中的1～2個(gè)案例讓學(xué)生在課堂上發(fā)言，并對(duì)發(fā)言進(jìn)行講評(píng)。

總之，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，積極探索新的教學(xué)內(nèi)容和方法，進(jìn)而培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的人才。

參考文獻(xiàn)

篇9

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 教學(xué)改革

公共關(guān)系課程是一門綜合性與應(yīng)用性都比較強(qiáng)的新興學(xué)科，它與其他學(xué)科例如營(yíng)銷管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等都有著密切關(guān)系。通過(guò)該課的學(xué)習(xí)，能讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。教師在實(shí)際教學(xué)中應(yīng)從公共關(guān)系課程的學(xué)科特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，從教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式等方面進(jìn)行相應(yīng)的課程改革。[1]

一、改革教學(xué)觀念

教學(xué)活動(dòng)是師生之間的雙向活動(dòng)，需要雙方互相配合才能達(dá)到良好的教學(xué)效果。傳統(tǒng)的教學(xué)模式與教學(xué)觀念存在很多的不足之處，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代素質(zhì)教育的要求。教師要不斷從實(shí)踐中獲得新的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，突破傳統(tǒng)教學(xué)的局限性，改革教學(xué)觀念。在平時(shí)的授課過(guò)程中注重對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)與能力方面的培養(yǎng)，在課堂中尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生在課堂上的主體地位，讓學(xué)生在發(fā)展個(gè)性的同時(shí)提高對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性。

由于公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用性特點(diǎn)，教師應(yīng)加強(qiáng)課程實(shí)踐，提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，進(jìn)一步理解并掌握所學(xué)知識(shí)，能將知識(shí)運(yùn)用于生活，做到學(xué)有所用。教師在設(shè)計(jì)課程與組織教學(xué)的過(guò)程中，不單單負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的傳授，還要組織并指導(dǎo)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)方法。教師作為教學(xué)主導(dǎo)，應(yīng)結(jié)合課程特點(diǎn)，改革教學(xué)觀念，以“豐富理論，加強(qiáng)實(shí)踐，重在意識(shí)”作為公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)理念，為社會(huì)發(fā)展需要培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

二、改革教學(xué)內(nèi)容

當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：一是教材內(nèi)容比較籠統(tǒng)。高校的課程時(shí)間比較有限，教師完全不能在課堂上講完所有的教學(xué)內(nèi)容，只能針對(duì)性地對(duì)公共關(guān)系學(xué)的概論部分進(jìn)行講解，引導(dǎo)學(xué)生理解課程設(shè)置的目的與課程學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生的影響與作用，在整體上分析教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。因此，學(xué)生通過(guò)課堂學(xué)習(xí)只能對(duì)教學(xué)內(nèi)容有個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，不能掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)與技巧。二是教學(xué)內(nèi)容混亂。教師通過(guò)概論部分的講解，對(duì)學(xué)生起到一定的引導(dǎo)作用。然而實(shí)際教材中的概論部分包括了“原理”、“實(shí)務(wù)”和“禮儀”等方面，有限的教學(xué)時(shí)間加重了教師的教學(xué)任務(wù)和學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，給教師和學(xué)生都帶來(lái)了一定的困難。三是教學(xué)過(guò)于注重理論知識(shí)，缺乏實(shí)踐應(yīng)用。概論部分的知識(shí)主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論知識(shí)的傳授，忽視了實(shí)踐這一環(huán)節(jié)，學(xué)生無(wú)法將理論知識(shí)與實(shí)際生活相結(jié)合，導(dǎo)致實(shí)際工作能力無(wú)法得到鍛煉與提升。針對(duì)上述若干問(wèn)題，可以采取以下方式改革教學(xué)內(nèi)容：

1.整合教學(xué)內(nèi)容

將原先公共關(guān)系學(xué)籠統(tǒng)而又混亂的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地歸納，使每章的教學(xué)內(nèi)容都比較簡(jiǎn)潔清晰、有條理。比如可以設(shè)置公共關(guān)系的“概論”、“組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置”、“工作程序”、“實(shí)物操作技能”這四個(gè)方面的內(nèi)容，分別對(duì)“何為公共關(guān)系”、“由誰(shuí)來(lái)公關(guān)”、“如何做公關(guān)”、“公關(guān)做什么”進(jìn)行系統(tǒng)地講解。

2.結(jié)合教學(xué)內(nèi)容培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力

教師在公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)過(guò)程中要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，讓學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中鍛煉技能與技巧。教師應(yīng)在授課過(guò)程中增強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的實(shí)踐力度，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力與應(yīng)用能力。例如，在理論教學(xué)時(shí)增加課堂討論、案例分析等，并組織學(xué)生制定公關(guān)方案、設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)，讓學(xué)生參與課堂，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的主體地位，并在活動(dòng)中鍛煉學(xué)生的交際能力、實(shí)踐操作能力等，提高學(xué)生的創(chuàng)新思維能力與分析并解決問(wèn)題的能力。

三、改革教學(xué)方式

傳統(tǒng)的教學(xué)方式中教師一味地通過(guò)課堂講解，對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳授，學(xué)生不能真正地掌握公關(guān)技能，盡管學(xué)生能夠用理論知識(shí)回答教師的問(wèn)題，也只是紙上談兵，缺乏實(shí)踐應(yīng)用能力。由于公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐操作性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的教學(xué)方式不適用于該課的學(xué)習(xí)。教師在課堂上不只是擔(dān)任知識(shí)的傳授者，更應(yīng)通過(guò)正確的教學(xué)方式引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作，能夠正確處理日常交際關(guān)系與突發(fā)事件，讓學(xué)生真正受益于所學(xué)知識(shí)。

1.案例教學(xué)

案例教學(xué)法的教學(xué)時(shí)間比較長(zhǎng)，已經(jīng)普遍應(yīng)用于教學(xué)中并積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)在教學(xué)中穿插案例分析的方式，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解與應(yīng)用能力。教師還能在課程結(jié)束后組織一個(gè)大型的討論會(huì)，就所學(xué)的公共關(guān)系內(nèi)容展開深刻討論，讓學(xué)生對(duì)課程的所有知識(shí)有個(gè)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。案例教學(xué)法在公共關(guān)系課的實(shí)踐應(yīng)用不僅可以幫助學(xué)生理解所學(xué)知識(shí)，還能激發(fā)學(xué)生對(duì)該課程的興趣，鍛煉學(xué)生的應(yīng)用能力與解決問(wèn)題的能力，提高教學(xué)質(zhì)量。[2]

2.模擬教學(xué)

所謂的模擬教學(xué)，是指讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，通過(guò)模擬方式參與公共關(guān)系的具體事件中，讓學(xué)生用自己學(xué)到的知識(shí)處理公共關(guān)系，并從中得到體驗(yàn)與收獲。例如，教師可以組織學(xué)生模擬商務(wù)談判或者辯論賽等教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)小組合作進(jìn)行辯論，活動(dòng)大致可以分為材料準(zhǔn)備、課堂實(shí)踐與教師點(diǎn)評(píng)三個(gè)步驟。模擬教學(xué)方式能夠讓學(xué)生真正參與實(shí)踐，通過(guò)組內(nèi)合作與小組競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高學(xué)生的綜合能力。

3.多媒體教學(xué)

科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的發(fā)展使得教學(xué)越來(lái)越呈現(xiàn)信息化趨勢(shì)，在公共關(guān)系課程中應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)，能夠豐富教學(xué)內(nèi)容，吸引學(xué)生上課時(shí)的注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與主動(dòng)性。運(yùn)用多媒體教學(xué)可以大量減輕教師上課時(shí)的任務(wù)，減少教師板書的時(shí)間，讓學(xué)生在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)獲得更多的知識(shí)，提高教學(xué)效率與效果?，F(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用還能開闊學(xué)生的眼界，引起學(xué)生的好奇心與求知欲望，讓學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)能夠培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)需要培養(yǎng)應(yīng)用性人才。教師應(yīng)重視對(duì)學(xué)生的公共關(guān)系教學(xué)，根據(jù)學(xué)科內(nèi)容與學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀況改革教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方式，讓學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合，提高自身的綜合能力，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)為所用的教學(xué)目的。

參考文獻(xiàn)：

篇10

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；人力資源管理；組織

一、公共關(guān)系的內(nèi)涵

公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了生存發(fā)展，利用各種傳播手段，來(lái)塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種活動(dòng)或職能。人力資源管理，是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。公共關(guān)系是一個(gè)比較大的范疇，它包括人力資源管理，我們運(yùn)用相關(guān)的公關(guān)知識(shí)和方法開展人力資源工作吸引優(yōu)秀的人才、激發(fā)員工的工作熱情，保留住人才。

二、公共關(guān)系與人力資源管理

（一）在招聘中運(yùn)用公關(guān)知識(shí)

將優(yōu)秀的人員招聘到公司，是每一個(gè)企業(yè)都希望的。員工的招聘，其實(shí)是企業(yè)和員工彼此的一個(gè)相互選擇的過(guò)程。即優(yōu)秀的人才會(huì)得到企業(yè)的爭(zhēng)寵，形象良好的企業(yè)也是優(yōu)秀人才所向往的。所以企業(yè)為了能夠招聘到更優(yōu)秀的人才，首先應(yīng)該樹立好自己的形象，這就需要運(yùn)用公關(guān)策略。在對(duì)外招聘信息時(shí)，應(yīng)該做好有關(guān)企業(yè)形象的宣傳工作?？梢詮?qiáng)調(diào)一下員工所關(guān)心的，如工作環(huán)境、福利制度、企業(yè)的信念、精神等，這些方面在很大程度上能夠左右應(yīng)聘者，影響應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的態(tài)度，同時(shí)也能夠促使應(yīng)聘者為進(jìn)入該企業(yè)而不斷提高自己。在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者最先接觸到的是企業(yè)人力資源部門的人員，他們的形象和素質(zhì)代表著整個(gè)的形象，因此人力資源部門應(yīng)該樹立良好的部門形象。

對(duì)于已錄取的人員，人力資源部門應(yīng)做好相應(yīng)的通知工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)；對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘者，應(yīng)該通過(guò)電話等方式表達(dá)對(duì)其能力的肯定，并表示感謝，這是一個(gè)體現(xiàn)企業(yè)良好形象和負(fù)責(zé)的態(tài)度，也許他們正是企業(yè)未來(lái)的潛在客戶。這樣一個(gè)小小的舉措，會(huì)讓應(yīng)聘者感到溫馨，對(duì)企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用，有助于提升企業(yè)在社會(huì)公眾中的認(rèn)可度。

（二）在培訓(xùn)中運(yùn)用公關(guān)知識(shí)

新員工入職時(shí)，由于他們對(duì)企業(yè)的環(huán)境和人員構(gòu)成不熟悉，人力資源部門應(yīng)做好相應(yīng)的指引，引導(dǎo)員工把個(gè)人利益和企業(yè)利益結(jié)合起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)其個(gè)人利益而更好地服務(wù)企業(yè)，讓新員工能夠在組織中找到歸屬感。公關(guān)的人情性告知我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)，要注意講人情味，要有感情的投入，這是人的根本屬性；公關(guān)的雙向性告知我們?cè)谧鋈魏螞Q策或下發(fā)政策前，應(yīng)注意傾聽他人的心聲，不要主觀臆斷；公關(guān)的廣泛性提醒我們，“任何一個(gè)公司的工作人員都是事實(shí)上的公關(guān)人員”，他們代表著企業(yè)的形象。如企業(yè)在給新員工培訓(xùn)時(shí)，人力資源部門在制定培訓(xùn)方案之前應(yīng)該是有針對(duì)性的，能夠做到提高員工的技能和知識(shí)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，不應(yīng)是一個(gè)形式化的過(guò)程。這就需要人力資源部在培訓(xùn)之前調(diào)查一下員工的需求，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，盡可能的滿足每個(gè)員工的需求，做出合理的培訓(xùn)方案，達(dá)到培訓(xùn)的根本目的。

（三）在激勵(lì)中運(yùn)用公關(guān)知識(shí)

良好的員工關(guān)系和激勵(lì)制度對(duì)促使企業(yè)的發(fā)展起著很重要的作用。這就是運(yùn)用公關(guān)理論，建立良好的內(nèi)部企業(yè)氛圍，開展人力資源工作。首先，加強(qiáng)內(nèi)部信息的溝通。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間的信息溝通，既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的重要工作，也是人力資源得以穩(wěn)定的基礎(chǔ)。涉及到員工利益時(shí)，要保證有員工代表的參與，及時(shí)的把企業(yè)的事件、政策、措施等與員工進(jìn)行溝通商量；涉及到人與人之間的相互的摩擦?xí)r，應(yīng)該及時(shí)解決，做好上下級(jí)之間的溝通。我們不僅關(guān)心人與人之間的關(guān)系，同時(shí)也要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系。其次，關(guān)心員工的生活，關(guān)注內(nèi)部情感聯(lián)絡(luò)。若企業(yè)遇到突發(fā)事件，那么必須在黃金24小時(shí)里做好對(duì)外的聲明和對(duì)內(nèi)的安撫，否則企業(yè)就會(huì)承受很大的損失。

人力資源部門就是一個(gè)“大姐”的角色，要兼顧好各方面的關(guān)系，切實(shí)保證員工的根本利益。員工的切身利益不僅包括物質(zhì)方面的知識(shí)如福利待遇、工作條件等，而且包括精神方面如組織認(rèn)同、民利等。再次，建立完善的激勵(lì)制度。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，人力資源部門對(duì)員工進(jìn)行心里和行為的分析，挖掘出員工真正的、深層次的需求，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和每位職員的職業(yè)生涯發(fā)展，分配好相應(yīng)的激勵(lì)制度。

（四）在績(jī)效考核中運(yùn)用公關(guān)知識(shí)

人力資源工作中，績(jī)效考核是最難做的一項(xiàng)工作，因?yàn)榭?jī)效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的工作心情，如果實(shí)施得不好，會(huì)引起影響員工的不滿和抵制，影響到員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和組織的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利的實(shí)施績(jī)效考核，并能夠安撫員工的情緒，避免由考核帶來(lái)的問(wèn)題。我們可以做好前期的溝通和宣傳工作，與大家共同商量出一個(gè)比較合理的考核制度，并形成明文規(guī)定，作為以后的考核依據(jù)。形成明文政策后，人力資源部門可以通過(guò)發(fā)放工作手冊(cè)、電子郵件群發(fā)，企業(yè)內(nèi)部會(huì)議等方式告知全體員工，保證每位員工都知曉。盡管有了明確的規(guī)定，但也有可能出現(xiàn)特殊情況，人力資源部應(yīng)做好相應(yīng)的備注，有一定的公關(guān)意識(shí)。

（五）在穩(wěn)住人才中運(yùn)用公關(guān)知識(shí)

人力資源是企業(yè)與組織最可寶貴的資源，也是經(jīng)常發(fā)生變化的資源。人力資源管理是運(yùn)動(dòng)的，不會(huì)一勞永逸，也不會(huì)一成不變。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系專業(yè)人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。人力資源的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說(shuō)人力資源是一種長(zhǎng)期性工作。企業(yè)的人員流失率高是目前大多數(shù)企業(yè)遇到的問(wèn)題，這也正是目前人力資源管理中的一種危機(jī)公關(guān)的體現(xiàn)，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該具備一定的公關(guān)意識(shí)，對(duì)于不確定的事情做好相應(yīng)的備用方案。人員的流失率高是多方面的原因?qū)е碌?，如：降薪，轉(zhuǎn)崗，利益分配矛盾，非正式組織，高管離職等。一個(gè)人員的離職，也許會(huì)引起整個(gè)組織內(nèi)部的轟動(dòng)，畢竟在企業(yè)里非正式的小組織是存在的，他們也許就會(huì)借此而興風(fēng)作浪，通過(guò)小道消息，內(nèi)部員工論壇等多種傳播方式，將事情放大。

所以，企業(yè)在辭退員工時(shí)也應(yīng)是謹(jǐn)慎的，以避免不要的麻煩。人力資源部門應(yīng)密切關(guān)注優(yōu)秀雇員的動(dòng)向，對(duì)于有跳槽傾向的員工，應(yīng)做好公關(guān)工作?？梢圆扇∷较吕锼麄冞M(jìn)行溝通，聽取他們的意見，發(fā)現(xiàn)企業(yè)還有哪些做的不足盡量彌補(bǔ)，做好挽留工作。但優(yōu)秀的員工往往難留住，不妨采取內(nèi)部晉升機(jī)制，刺激其他員工努力工作，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。公關(guān)的引入不僅可以提高人力資源的管理效率和效果，又能塑造企業(yè)的形象，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、公共關(guān)系在人力資源管理中應(yīng)用的意義

總之，人力資源就是處理好人的關(guān)系工作，一般只是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，不為外界所知曉。而公共關(guān)系主要是做好內(nèi)部的員工和雇主工作，對(duì)外部做好消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾等的工作。將人力資源與公共關(guān)系相結(jié)合，即在實(shí)施人力資源管理的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，全面提高員工綜合素質(zhì)，運(yùn)用公共關(guān)系溝通與傳播手段，讓外界廣為知曉，幫助提升組織形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的整體形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]葛仲夏.以公共關(guān)系為導(dǎo)向的人力資源管理[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.