導語：如何才能寫好一篇企業(yè)發(fā)展策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、制約民營企業(yè)發(fā)展的各種因素

（一）產(chǎn)權(quán)不清是導致民營企業(yè)長不大的瓶頸。從總體上而言，絕大多數(shù)民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)僅僅是在企業(yè)歸誰所有的問題上相對明確而已。個人資產(chǎn)與企業(yè)資產(chǎn)不清，許多民營企業(yè)根本不清楚自己到底有多少資產(chǎn)。所謂企業(yè)有多少資產(chǎn)純屬“信口開河”，再加上許多民營企業(yè)長期以來形成的“保密”意識，更使企業(yè)的資產(chǎn)狀況成為一團迷霧。

（二）家族式經(jīng)營理念以及內(nèi)部各種機制不完善。民營企業(yè)以個人和家族經(jīng)營為主要特點，大部分企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的經(jīng)營決策方式，仍未采用真正意義上的科學管理，管理者受思維慣性約束。長期以來，民營企業(yè)采取的家族式管理，使得家族成員長期把守經(jīng)營權(quán)，長期固守“小富即安”的小農(nóng)經(jīng)濟意識，對未來經(jīng)營目標缺少把握，也不愿吸收家族以外的高級管理人才。民營企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，如何突破人才資源和知識方面的家族局限，自覺地引進人才，吸納和利用社會管理資源，就成為一個值得關(guān)注的問題。由于采用家族式管理，在處理家族成員利益分配等重大問題上，存在著各種矛盾，又缺乏相應的處理機制，導致經(jīng)營“紅紅火火”的民營企業(yè)搞分家。并且，企業(yè)內(nèi)部還缺乏一套有效的激勵員工、監(jiān)督管理及決策機制。

（三）人才觀念比較落后。民營企業(yè)的人才激勵機制等人力資源管理水平很低。在知識經(jīng)濟時代，人才成為競爭的制高點。但是民營企業(yè)家盡管口頭上說要尊重知識、尊重人才，實際上從靈魂深處卻更加相信經(jīng)驗，對知識和人才缺少強烈的需求，這必然影響民營企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（四）外部融資困難。目前，融資渠道過窄，資金來源困難是制約民營企業(yè)發(fā)展壯大的一個重要因素。許多民營企業(yè)群體普遍信用缺失，眾多企業(yè)產(chǎn)權(quán)模糊，以及由此引起的高風險經(jīng)營，現(xiàn)存宏觀金融體制不完善，制度供給不足，無法適應民營企業(yè)的資金需求；長期以來，政策導向忽視了民營企業(yè)的資金需求，使問題日益積累、越加嚴重。

（五）缺乏政府強有力的政策及法律支持。長期以來，民營經(jīng)濟經(jīng)受著來自方方面面的“非國民”待遇，比如說，在市場準入方面，銀行貸款，及觀念方面等等。再有就是，到目前為止，我國還沒有一部促進民營經(jīng)濟健康發(fā)展的法律，相關(guān)各項政策也是沒有集中于某項文件中，而是零散地出現(xiàn)在各地法規(guī)中。

（六）經(jīng)理市場的不完備。民營企業(yè)發(fā)展到一定程度后，多是由職業(yè)經(jīng)理人來進行管理，而目前經(jīng)理人市場同樣是不完備和無序的，給民營企業(yè)尋找人至少造成了兩方面的困難：一方面經(jīng)理市場被各種因素分割，沒有形成統(tǒng)一的社會性市場體系，民營資本很難通過市場尋找、比較、更換人，往往只能在很狹小的范圍內(nèi)，通過很偶然的機會去發(fā)現(xiàn)并選擇人。因此，也就難以保證選擇人的適用性；另一方面缺乏競爭性的統(tǒng)一經(jīng)理市場，既沒有社會中介性人力資源評價機構(gòu)、咨詢機構(gòu)，對經(jīng)理人員的經(jīng)營業(yè)績做出客觀與公正的評價，也沒有中高級經(jīng)理人員檔案。因此，人可以逃避市場監(jiān)督和市場處置，這無疑給民營企業(yè)選擇人的有效性和可監(jiān)督性帶來極大的困難。

二、解決問題的途徑

針對民營企業(yè)發(fā)展中的種種問題，結(jié)合國內(nèi)外實際情況，我們可以考慮從以下幾個方面著手解決存在的各個問題：

（一）產(chǎn)權(quán)分離是從家族式管理到現(xiàn)代管理的必由之路。管理正規(guī)化、制度化和程序化是克服隨意性的有力武器，它能使企業(yè)建立起實施整套規(guī)則的管理結(jié)構(gòu)，和使決策能被授權(quán)并合理地實現(xiàn)預期結(jié)果的工作體制。對于我國民營企業(yè)來說，通過實施管理正規(guī)化、制度化和程序化來提高企業(yè)的素質(zhì)，是邁向管理現(xiàn)代化的一個必要臺階。表面上看它是一個技術(shù)問題，一些民營企業(yè)家認為只要聘請專業(yè)人員進行制度設計，多開會、多監(jiān)督就可以解決了，但是本質(zhì)上它是與產(chǎn)權(quán)制度相關(guān)聯(lián)的，任何缺乏合理產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)保障的正規(guī)化嘗試都會流于形式。

（二）從家族化管理向制度化管理轉(zhuǎn)變。經(jīng)營者要清醒得認識到企業(yè)在發(fā)展到一定階段之后要想做大做強，必須在內(nèi)部實行制度化管理，從外部引進各種類型的所需人才，在內(nèi)部建立一套有效的機制，應該包括以下幾個方面：1、激勵機制。具體可以劃分為：（1）報酬激勵機制；（2）經(jīng)營控制激勵機制；（3）聲譽或榮譽控制激勵機制；（4）聘用與解雇激勵機制。2、監(jiān)督機制。具體在以下幾個方面實行監(jiān)督：（1）股東大會監(jiān)督機制；（2）董事會的監(jiān)督機制；（3）監(jiān)視會的監(jiān)督機制。3、決策機制。它具體包括以下兩個方面：（1）股東大會的決策機制；（2）董事會的決策機制。4、經(jīng)理人市場的約束機制。

（三）強化人力資源管理。一是加強企業(yè)文化建設，樹立一種具有穩(wěn)定性、吸附性和包容性的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個愉快、和諧的工作環(huán)境；二是進行有關(guān)政策、市場營銷、人力資源、財務以及科學管理決策等方面的培訓，完善他們的知識結(jié)構(gòu)，造就一批懂經(jīng)營、善管理、有頭腦、了解市場和有關(guān)政策法規(guī)的、具備良好綜合素質(zhì)的管理團隊；三是不斷擴充與更新企業(yè)的人才數(shù)量和結(jié)構(gòu)，以提高企業(yè)的整體素質(zhì)；四是內(nèi)部人才的培養(yǎng)。一個成功的企業(yè)不僅在于能夠吸引人才、穩(wěn)定人才，更重要的在于不斷創(chuàng)造人才。

（四）為民營企業(yè)拓寬融資渠道。民營企業(yè)由于在信用、產(chǎn)權(quán)等內(nèi)生障礙無法從國有銀行或地方金融機構(gòu)等渠道獲得大量資金，只能考慮通過其他途徑獲取。國家的正確策略選擇應當是適應國內(nèi)外經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長和對外開放的要求，放松對內(nèi)生性金融制度創(chuàng)新行為的壓制，允許和鼓勵民間金融機構(gòu)的生存和發(fā)展，讓已有的民間中介從地下走到地面上來，在國家法律的監(jiān)督和規(guī)范下，合法地為民營企業(yè)服務，為整個國家經(jīng)濟服務。

篇2

（一）投資少，建設快，經(jīng)營靈活，企業(yè)生命力頑強

小微企業(yè)的規(guī)模小，經(jīng)營領(lǐng)域高度專業(yè)化，因此，從投資到建設可以很快地在某一個經(jīng)營領(lǐng)域中成長成熟起來。而且，正是因為小微企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營領(lǐng)域單一才決定了他們可以隨時根據(jù)外部環(huán)境的變化做出靈活的調(diào)整，正可謂“船小好調(diào)頭”。

（二）企業(yè)數(shù)量多，行業(yè)分布較廣

小微企業(yè)的經(jīng)營范圍也十分廣泛，幾乎涉獵所有的競爭行業(yè)和領(lǐng)域。除航天、保險、金融等技術(shù)和資金密集度極高以及國家嚴格控制的特殊行業(yè)外，廣泛分布于一般加工制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、采掘業(yè)、建筑業(yè)、運輸業(yè)、批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、餐飲和其他社會服務業(yè)等。從全球數(shù)據(jù)來看，世界上主要國家小微企業(yè)在企業(yè)中的數(shù)量都占據(jù)絕對大的比例，具體見表2。

二、小微企業(yè)的發(fā)展困境

（一）小微企業(yè)處于弱勢地位

我國小微企業(yè)的劃分標準寬泛，這種概念和標準上的不規(guī)范，使得國家原本主要針對經(jīng)營困難小微小企業(yè)的優(yōu)惠政策被大、中型企業(yè)“截流”，難以到達真正的惠及小微企業(yè)的目標，削弱了政策效果。小微企業(yè)劃分標準尚未達成社會共識，地方政府對發(fā)展小微企業(yè)重要性的認識存在偏差。小微企業(yè)自身發(fā)展缺陷使其在資本累積，員工素質(zhì)，管理水平，科學技術(shù)等方面都存在明顯的劣勢，從而導致了其勞動生產(chǎn)率低，競爭能力較弱。

（二）小微企業(yè)承擔的稅費成本過高

在我國，能夠享受到稅收、土地優(yōu)惠的多是能夠給地方政府帶來GDP和財政收入的大中型企業(yè)，小微企業(yè)不僅難以享受類似的優(yōu)惠，反而承擔了繁重的各類費用。這些費用在很大程度上限制了小微企業(yè)的技術(shù)革新能力和規(guī)模擴張需求，不僅如此，這其中一部分費用還被轉(zhuǎn)嫁到員工身上，使得他們的薪資水平受到遏制。

（三）小微企業(yè)服務體系不健全、融資難

目前，我國各級政府都開設了專有的小微企業(yè)服務機構(gòu)，但這類機構(gòu)所能提供的支持比較有限，而且該服務體系所包含的社會信用體系不健全，同時政府對小微企業(yè)的扶持機制也存在諸多問題。小微企業(yè)整體的資金需求大，但外界的資金供給極其有限，供不應求，而且小微企業(yè)的融資成本較高和融資渠道單一門檻較高。

（四）小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本高、招工難

能源及其原材料等生產(chǎn)要素越加緊缺，購買價格不斷攀升，再加上勞動力成本、商鋪租賃、土地征用價格上漲。對于小微企業(yè)來講，本身其生產(chǎn)規(guī)模小，投資有限，因此，生產(chǎn)成本增加直接影響到企業(yè)的盈利空間。加之小微企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定，避免不了地會出現(xiàn)一線員工流動性大，從而更加劇企業(yè)發(fā)展的不確定性。

三、新型城鎮(zhèn)化背景下小微企業(yè)的戰(zhàn)略定位

（一）實行產(chǎn)品升級戰(zhàn)略

小微企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品生命周期比較短，而且大部分產(chǎn)品易于被模仿，創(chuàng)新性不高，與大中型企業(yè)相比的競爭劣勢逐漸明顯，甚至威脅到某些小微企業(yè)的生存，需求變化和競爭壓力迫使小微企業(yè)加快產(chǎn)品升級的步伐從而提升產(chǎn)品檔次。因此，實現(xiàn)產(chǎn)品的升級對于小微企業(yè)的生存和發(fā)展而言顯得尤為重要。對于那些不依附于大企業(yè)而獨立發(fā)展的小微企業(yè)來說，它們可以自己獨立開發(fā)新產(chǎn)品，擁有屬于自己的市場，可以根據(jù)市場的新需求改造升級舊產(chǎn)品或是直接開發(fā)新產(chǎn)品。而對于那些依附于大企業(yè)的承包加工型小微企業(yè)來說，其產(chǎn)品主要是旨在為大企業(yè)服務，通常是根據(jù)大企業(yè)所提出的要求進行新產(chǎn)品開發(fā)和升級。由于這類小微企業(yè)的技術(shù)力量欠缺，可以借助大企業(yè)的技術(shù)力量進行新產(chǎn)品開發(fā)，從而維持和改善與其存在分工協(xié)作關(guān)系的大企業(yè)在生產(chǎn)方面的和諧關(guān)系。最后，對于那些生產(chǎn)地方傳統(tǒng)產(chǎn)品的小微企業(yè)來說，可以利用新工藝升級傳統(tǒng)產(chǎn)品，從而賦予傳統(tǒng)產(chǎn)品新的內(nèi)涵和內(nèi)容。

（二）實行技術(shù)現(xiàn)代化戰(zhàn)略

技術(shù)水平的提高是企業(yè)發(fā)展的重要推動力量，實現(xiàn)小微企業(yè)技術(shù)進步和技術(shù)創(chuàng)新，加速企業(yè)走向現(xiàn)代化，不僅對小微企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，而且對于實現(xiàn)整個國民經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展也關(guān)系密切。首先，社會居民的收入水平提高，進而引起消費者的消費行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，由過去僅追求產(chǎn)品的普及性和消費數(shù)量的需求漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠖嘣?、多層次、高品質(zhì)的需求。其次，我國經(jīng)濟增長方式的變化促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化，生產(chǎn)由過去的勞動密集型向資本、技術(shù)、知識密集型轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變都從客觀上要求小微企業(yè)要有較高的生產(chǎn)技術(shù)水平。再次，20世紀90年代中后期，我國的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，小微企業(yè)也由原先利用計劃外的靈活性尋求商機轉(zhuǎn)變?yōu)閲@市場，從價格、質(zhì)量、品種等方面展開全方位的競爭，競爭內(nèi)容變?yōu)槟芊耖_發(fā)生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。這些變化都從客觀上要求小微企業(yè)進行技術(shù)革新，實現(xiàn)技術(shù)的現(xiàn)代化。

（三）實現(xiàn)管理理念提升戰(zhàn)略

篇3

信息技術(shù)領(lǐng)域中，云計算技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展，經(jīng)過實踐與理論的研究證明，云計算技術(shù)的發(fā)展能夠大力的推進科學技術(shù)的發(fā)展。并且云計算技術(shù)的不斷推進，產(chǎn)生了新型的企業(yè)發(fā)展策略。當前，世界上大型硬件基礎(chǔ)設施的供應商普遍定位為高昂的成本，以及復雜的技術(shù)工藝，這使得中小企業(yè)的難以得到有效的信息技術(shù)發(fā)展。云計算的產(chǎn)生為這些企業(yè)帶來的新的發(fā)展機遇。本文將從云計算的發(fā)展現(xiàn)狀、前景入手，深入分析我國云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動向，研究云計算技術(shù)對企業(yè)的發(fā)展作用以及企業(yè)根據(jù)云計算技術(shù)進行新型發(fā)展戰(zhàn)略問題。云計算技術(shù)的使用能夠額外企業(yè)降低管理的成本，有效的節(jié)約了軟硬件基礎(chǔ)設施的建設費用，在降低運營成本的基礎(chǔ)上提高了企業(yè)的利潤率。因此，本文圍繞著云計算技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的策略進行重點研究，在保障企業(yè)信息安全、數(shù)據(jù)備份以及軟硬件利用率方面進行云計算技術(shù)對企業(yè)發(fā)展策略的推動作用。

一、云計算的概念

目前，對于云計算的概念的定義，就是通過軟件、硬件等一系列技術(shù)革新實現(xiàn)節(jié)約資源和成本，這也是少數(shù)企業(yè)用云計算包裝和營銷已有的未必能歸為云計算的產(chǎn)品、技術(shù)或者服務的常見說法。然而，云計算還具有更重要的意義—它是創(chuàng)新的驅(qū)動力。云計算將帶來持續(xù)在線設備和持續(xù)服務的世界，更核心的還有海量數(shù)據(jù)，世界上萬事萬物的相關(guān)信息、每個人每件東西每時每刻每地產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都將被數(shù)字化，并聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)和各種以不同權(quán)限相通、共享的平臺。在后臺，各種數(shù)據(jù)分析、處理和可視化基礎(chǔ)設施將實時運作，從中獲得想象不到的深刻洞察、群體智慧。對于終端用戶而言，云計算系統(tǒng)將在能夠有效地對外界保護個人隱私的情況下，根據(jù)你的個人喜好、實時場景，從而為用戶提供多元化的、豐富的使用體驗，用戶可以將更多的時間、節(jié)約更多的成本去發(fā)揮云計算的強大作用。而對于企業(yè)而言，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察將催生大量業(yè)務模式上的創(chuàng)新，沖擊乃至顛覆各個行業(yè)，越是依靠數(shù)據(jù)和信息運作的行業(yè)，所受的沖擊將越早、越大。

二、各類型企業(yè)運用云計算的發(fā)展策略

中小型企業(yè)中云計算的發(fā)展戰(zhàn)略，從政府層面來講，要通過政府進行政策扶持、秉承著科學服務的理念，堅決貫徹洛社科學發(fā)展觀，為中小型企業(yè)的云計算技術(shù)服務提供有效保障。對于中小型企業(yè)的云計算發(fā)展戰(zhàn)略，一定要充分發(fā)揮市場機制以及政策引導兩個方向的重要作用。中小型企業(yè)中云計算的發(fā)展戰(zhàn)略目標為：首先，中小型企業(yè)要實現(xiàn)云計算服務數(shù)據(jù)的共享以及交換，建立地域特色的統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源服務平臺，從而快速推動企業(yè)自身發(fā)展，并且能夠退工地域經(jīng)濟的發(fā)展。其次，要建立地域中小型企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的云計算服務窗口。云計算技術(shù)的服務窗口使得中小型企業(yè)，通過云窗口服務進行信息共享、交流合作以及建設資源利用等。政府給予的云計算服務支持，能夠充分的滿足中小型企業(yè)的服務需求，積極推動中小企業(yè)的商務、政務、企業(yè)管理四大服務的應用平臺。為全面滿足中小企業(yè)服務需求，推動相關(guān)企業(yè)的快速、平穩(wěn)、健康發(fā)展，合理規(guī)劃地域中小企業(yè)的綜合窗口服務，建成覆蓋范圍廣泛，布局合理的綜合云服務平臺。

三、總結(jié)

篇4

【關(guān)鍵詞】中小銀行;小微企業(yè);融資策略

一、中小銀行支持小微企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

2013年12月末我國中小銀行支持小微企業(yè)發(fā)展的貸款為13．21萬億元，比上年增長了14．2%，增加速度比上一季末高出0．6個百分點，比同期大中型企業(yè)的貸款增速分別高3．9個及4個百分點，高出同一時期所有企業(yè)的貸款增速約為2．8個百分點。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，中小銀行大都有了自己的營銷模式，比較有代表性的當選產(chǎn)業(yè)鏈模式，如華夏銀行、民生銀行、中信銀行等都圍繞著產(chǎn)業(yè)鏈思維展開了自己的營銷策略。獨特的小微金融模式的形成也為中小銀行服務小微企業(yè)帶來了明顯的效果。例如，截至2013年9月末，民生銀行的小微企業(yè)貸款余額為4，040億元，占同期貸款余額的27%。在2014年9月30號由《銀行家》雜志社等機構(gòu)共同舉辦的中國銀行家競爭力評價報告中，金華銀行榮獲“最佳小微企業(yè)金融服務城市商業(yè)銀行”稱號。

二、中小銀行服務小微企業(yè)存在的問題

(一)中小銀行擔保過程冗長。

以民生銀行的授信審批流程為例，首先由客戶經(jīng)理和風險經(jīng)理雙人搜集資料、完成授信報告，然后在授信系統(tǒng)中發(fā)起業(yè)務、風險經(jīng)理審核出具風險評價報告、評審員評審出具評審報告、分行貸審會投票出具分行決議、最后總部評審員評審、評審監(jiān)督進行監(jiān)督審查、有權(quán)人終審。據(jù)統(tǒng)計，一筆項目順利通過的時間平均至少需要1～1．5個月。如果是新的授信模式或中間發(fā)生復議、方案調(diào)整等則需要更長的時間。同時，續(xù)授信業(yè)務(針對流動資金需求的授信，期限一般是一年，一年后要進行重新授信即續(xù)授信)，是按照同樣的流程操作。

(二)中小銀行需要的材料繁雜。

在銀行為小微企業(yè)提供貸款前，往往需要小微企業(yè)提供大量的審批材料，如小微企業(yè)的抵押擔保證明、財務報表，小微企業(yè)主的信用記錄、交易記錄等。但是由于種種原因，小微企業(yè)在申請貸款的時候不能夠提供相應的材料，數(shù)據(jù)顯示，被訪者中僅有30%能夠提供房產(chǎn)資料、銀行賬戶流水等全部基本材料，可以說繁雜的審批授信流程和繁雜的材料使得大多數(shù)小微企業(yè)放棄了向銀行貸款。

(三)小微企業(yè)普遍缺乏銀行所要求的抵押物。

中小銀行在實際貸款中過分看重抵押物而不是以小微企業(yè)主的實際經(jīng)營情況和資金流入為基礎(chǔ)。這種錯誤的認識導致了中小銀行在小微企業(yè)信用貸款市場的供應不足。小微企業(yè)的顯著特點為資產(chǎn)規(guī)模小、業(yè)務不穩(wěn)定，也因此難以獲得銀行提供的信用貸款。調(diào)查顯示，沒有所屬權(quán)廠房的小微企業(yè)為82．5%;使用廠房作抵押貸款的小微企業(yè)為9．8%，采用機器設備等固定資產(chǎn)作為抵押貸款的小微企業(yè)為6．9%，采用私人財產(chǎn)作抵押的小微企業(yè)主有38%。

(四)小微企業(yè)向中小銀行融資成本高。

很多小微企業(yè)表示雖然中小銀行的貸款利率比其他借款方式利率低，但是存在著很多隱性要求，比如一些中小銀行要求小微企業(yè)主進行相應的存款或者銀行相關(guān)產(chǎn)品的購買，導致小微企業(yè)在向中小銀行貸款時綜合成本較高。

三、中小銀行支持小微企業(yè)發(fā)展的建議

(一)中小銀行應盡量簡化審批手續(xù)。

快速審批需要中小銀行優(yōu)化審批流程。一是實施流程化、標準化的審批模式，通過建立“信貸工廠”等類似于流水化管理，減少中間審批環(huán)節(jié)，形成服務小微企業(yè)發(fā)展的專業(yè)機制。二是錄用專業(yè)人員負責小微企業(yè)貸款的審批，運用專業(yè)化風險管理技術(shù)進行風險判別。三是采用產(chǎn)業(yè)鏈的方法進行交叉印證，從而監(jiān)控風險。

(二)降低小微企業(yè)的融資成本。

負債規(guī)模相同，負債的利率越高，則企業(yè)的利息成本越高，國外很多小微企業(yè)的利率與大企業(yè)的利率相差1．5～2個百分點，而我國的小微企業(yè)貸款利率與大企業(yè)的貸款利率相差6～8個百分點，利息成本增多。并且一些銀行在放貸的同時還要求比例存款、購買理財產(chǎn)品等。中小銀行應該盡量降低小微企業(yè)的利率水平，減少隱性規(guī)定，切實落實扶持小微企業(yè)發(fā)展的策略。

(三)輕“抵押物”重“還款能力”。

中小銀行在貸款活動中過分看重抵押物顯然是不正確的，應將重點放在考察借款人的還款意愿和還款能力，即借款人未來償還貸款的現(xiàn)金收入。中小銀行應該根據(jù)實際情況設計制度，提高處理信息的效率，聘請合格的信貸人員，創(chuàng)新小微企業(yè)貸款項目，實現(xiàn)輕“抵押物”重“還款能力”的審貸思路的轉(zhuǎn)變。

(四)建立產(chǎn)業(yè)鏈金融模式。

產(chǎn)業(yè)鏈金融模式是指中小銀行要以整個產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)為中心，針對產(chǎn)業(yè)鏈的各部分設計合適的金融服務產(chǎn)品，從而為產(chǎn)業(yè)鏈上的所有企業(yè)提供合理方案的經(jīng)營模式。也就是說中小銀行要設立專注于某一產(chǎn)業(yè)的金融服務專區(qū)，如服裝金融中心等。產(chǎn)業(yè)鏈金融在中小銀行支持小微企業(yè)發(fā)展的應用可以緩解小微企業(yè)控制風險和成本難的問題。

1．通過產(chǎn)業(yè)鏈的信息流獲得小微企業(yè)的信息。一般來說，核心企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模大、管理能力強，可以提供上下游企業(yè)的準確信息，確保收集信息的及時與規(guī)范。

2．通過核心企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的物流與資金流控制風險。一方面，基于核心企業(yè)的信用度展開對上下游小微企業(yè)的授信服務，基于核心企業(yè)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)等資產(chǎn)提供融資;另一方面，和物流公司開展合作，對資金流、物流進行有效的控制。

3．控制產(chǎn)業(yè)鏈中各種開發(fā)服務項目的成本。產(chǎn)業(yè)鏈中上下游企業(yè)之間是相互依存，相互影響的，并存在一定的規(guī)律，中小銀行可以依據(jù)相應的規(guī)律制定標準化、綜合性的服務方案。將服務對象和服務產(chǎn)品進行批量化處理，可以在一定程度上節(jié)約經(jīng)營成本。

(五)建立和完善供應鏈融資。

供應鏈融資是中小銀行對整條供應鏈進行檢查，從而掌握供應鏈的管理程度，并詳細了解核心企業(yè)的信用狀況，然后對核心企業(yè)及其業(yè)務上下游的多個相關(guān)企業(yè)靈活提供金融產(chǎn)品與服務的融資模式。供應鏈融資模式可以緩解小微企業(yè)融資難的問題。在現(xiàn)實狀況中，由于小微企業(yè)缺乏規(guī)范的抵押物，并且財務狀況不是很好，導致了小微企業(yè)從中小銀行融到其所需資金的難度高。一方面，在供應鏈中，中小銀行以整個供應鏈為審查對象，以核心企業(yè)為出發(fā)點和擔保企業(yè)，這樣可以減少其對小微企業(yè)的顧慮而為小微企業(yè)提供所需資金。另一方面，供應鏈上關(guān)聯(lián)企業(yè)的變化相對較少使得融資需求具有一定的穩(wěn)定性，而且企業(yè)之間可以相互監(jiān)督，從而減少中小銀行擔心小微企業(yè)會把借來的款項移作他用。小微企業(yè)將融資資金專款專用可以在一定程度上降低中小銀行的風險。對中小銀行來說，供應鏈融資還有一個重要的作用———有利于改善中小銀行的不良資產(chǎn)。長期以來，拆東墻補西墻等傳統(tǒng)流動資金貸款的方式在一定程度上掩蓋了中小銀行真實的不良資產(chǎn)狀況，或者是拖延了暴露不良資產(chǎn)所需的時間，從而誘使投資者作出了錯誤的投資決策，給中小銀行造成了不必要的損失。供應鏈融資則要求全程跟蹤相關(guān)借款與還款的服務，從而可以降低中小銀行的不良資產(chǎn)率。

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關(guān)鍵詞：民營快遞企業(yè) 發(fā)展 問題 策略

近年來，我國快遞行業(yè)得到迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)成為繼美國、日本之后第三個快件日處理量超過千萬件的國家。盡管如此，我國快遞行業(yè)的發(fā)展與發(fā)達國家相比仍然有著較大的差距。據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年美國3億人口消費了75億件快遞業(yè)務量，約是我國的4倍。由此可見，我國的人口數(shù)量與快遞消費量是不對稱的，我國快遞業(yè)的發(fā)展有著巨大的潛力。

面對巨大的市場，國有、民營、外資三方力量紛紛搶奪，目前已形成多元共存、相互競爭的市場格局。三方力量相比之下，民營快遞企業(yè)大多規(guī)模小、制度不完善，面臨著網(wǎng)絡覆蓋不足、資金短缺、融資困難、設施設備相對落后、人才專業(yè)化程度相對薄弱等問題。其發(fā)展不容樂觀，本文通過分析民營快遞企業(yè)面臨的問題及原因，找到相應對策，從而不斷增加其競爭力。

1 民營快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國民營快遞企業(yè)發(fā)端于上世紀90年代初。經(jīng)過近20年的迅猛發(fā)展，誕生了如順豐速運、申通快遞、圓通速遞等一批快速成長的快遞企業(yè)。在中國，國內(nèi)快遞的中高端市場被EMS和順豐速運占據(jù)，低端市場上則是“四通一達”即申通、中通、圓通、匯通和韻達占據(jù)主導地位。民營快遞企業(yè)已經(jīng)成長為國內(nèi)快遞行業(yè)新興崛起的力量。依靠低廉的價格和靈活的服務，在激烈的競爭市場上占有一席之地。但其在先進技術(shù)使用、管理水平等諸方面仍存在很多問題，所以中國本土的民營快遞企業(yè)必須認清自己，發(fā)揮優(yōu)勢、彌補不足，不斷發(fā)展壯大自己。這樣才能夠在激烈的競爭中增強實力，與外資、國有快遞企業(yè)抗衡，同時也為進入更大的市場做好準備。

2 民營快遞企業(yè)面臨的問題及原因分析

2.1 多重夾擊、生存空間受限 隨著2005年我國對外國資本限制的放開，外資快遞巨頭紛紛進入中國市場，加之原有國有、民營快遞企業(yè)，我國快遞業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)多元共存、相互競爭的市場格局。

就目前現(xiàn)狀來看，外資快遞企業(yè)的業(yè)務主要集中在國際快遞領(lǐng)域，但不少企業(yè)已經(jīng)嘗試進入國內(nèi)快遞市場，如聯(lián)邦快遞和DHL已經(jīng)開展國內(nèi)快件業(yè)務，TNT通過并購華宇物流拓展國內(nèi)業(yè)務等都可見一斑。外資快遞企業(yè)在人才、管理、技術(shù)、資金和經(jīng)驗等方面占據(jù)優(yōu)勢，一旦大舉進入國內(nèi)快遞市場，民營快遞企業(yè)將面臨前所未有的壓力，中國國內(nèi)快遞市場將面臨重新洗牌。

以EMS為代表的國有快遞，在國內(nèi)業(yè)務上對民營快遞的威脅不容小覷。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，國有快遞已經(jīng)形成覆蓋全國的網(wǎng)絡，加之政府背景、資金優(yōu)勢，這幾年雖然在同城業(yè)務上失去半壁江山，但已出臺多項措施在該市場上重整旗鼓。尤其新《郵政法》的出臺，同城50克以下、異地100克以下郵政專營的規(guī)定，更增強了其與民營企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

處在夾縫中的民營快遞企業(yè)生存空間受到很大限制，必須積極應對嚴峻局勢，否則很可能只有倒閉這一慘淡下場。

2.2 服務單一，民營快遞之間過度競爭 目前，民營快遞企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中大多扮演最后一公里的跑腿人的角色。服務單一主要集中在配送業(yè)務上，因為沒有掌握更多的上游資源，在與上游企業(yè)博弈的過程中不具有議價能力。再加上進入門檻較低，競爭主體多，價格透明。因此為了爭取客戶，各民營快遞公司大打價格戰(zhàn)，再加之面臨成本持續(xù)上漲的壓力，行業(yè)利潤很低。微薄的利潤，使得民營快遞公司的服務質(zhì)量和水平也大打折扣，整個行業(yè)陷入過度競爭之中。

2.3 管理松散，管理水平普遍不高 我國的民營快遞企業(yè)普遍存在管理松散，經(jīng)營管理水平不高。主要體現(xiàn)在：一是經(jīng)營和管理體制不適應市場發(fā)展的需要。由于缺乏長期戰(zhàn)略目標規(guī)劃，國內(nèi)大多數(shù)民營快遞企業(yè)將眼光局限于自己勢力范圍內(nèi)的短期利益，普遍缺少長期發(fā)揮規(guī)劃，很少制定與業(yè)務相關(guān)的服務和營銷戰(zhàn)略。二是加盟模式管理松散，管理問題接踵而至。目前在民營快遞企業(yè)中，除少數(shù)企業(yè)外，大多依靠特許加盟模式發(fā)展壯大起來的。這種模式在企業(yè)早期擴張中展現(xiàn)了無可比擬的優(yōu)勢，使企業(yè)以較低的成本迅速鋪開網(wǎng)絡，快速擁有國有快遞企業(yè)花費大量資金和時間建立起來的網(wǎng)絡優(yōu)勢。然而隨著競爭的加劇，對服務質(zhì)量要求的提升，這種模式也出現(xiàn)了諸多弊端，如管理松散、加盟商各自為政、服務水平參差不齊等，嚴重制約企業(yè)發(fā)展。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計顯示，各類快遞企業(yè)中，特許加盟類民營快遞企業(yè)服務質(zhì)量差、快件延誤、損毀和丟失的投訴率最高。三是管理人員素質(zhì)不高，缺乏系統(tǒng)專業(yè)的管理知識。民營快遞企業(yè)經(jīng)營管理人員受教育水平普遍不高，整體素質(zhì)有待提高。加之較低的待遇在引進人才方面缺乏競爭力。

2.4 彈性應對能力較弱，頻頻出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象 快遞行業(yè)固定資產(chǎn)投資較大，民營快遞企業(yè)從投資產(chǎn)出比角度考慮，大多按照平均業(yè)務量或略高于平均業(yè)務量的水平購置硬件設施。因此面對節(jié)假日、電商企業(yè)促銷業(yè)務量急劇增長的情況下，很難彈性應對。再加上快遞中取件、分揀、送件等業(yè)務環(huán)節(jié)需要大量人力，而在某些特定的時段，尤其是節(jié)假日，人員流失嚴重、成本上升。人力、物力與市場需求的不平衡，造成近幾年民營快遞企業(yè)頻頻出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象。

3 民營快遞企業(yè)發(fā)展對策

3.1 加強行業(yè)整合并購，增強民營快遞企業(yè)的競爭實力 民營快遞企業(yè)受到多重擠壓，僅僅依靠自身力量發(fā)展壯大有一定難度，只有通過整合并購，企業(yè)間實現(xiàn)優(yōu)勢互補才能提升自身的競爭力，應對外資、國有快遞企業(yè)的競爭。

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強化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理一個企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營與內(nèi)部管理是相輔相成的，海南鈦礦企業(yè)在全力以赴抓好經(jīng)營目標任務的同時，必須高度重視內(nèi)部管理工作。①建立完善企業(yè)內(nèi)部用人機制，大力引進開發(fā)型人才。一個企業(yè)健康、良好的可持續(xù)發(fā)展，就離不開人才的引進和培養(yǎng)，要留住人才最根本的途徑就是建立公開公平的用人機制，并健全激勵約束機制。人事管理上要創(chuàng)造條件和機會，努力做到公開、公平，競爭上崗。通過一定的選拔，有能力者就可以上崗，勝任工作、確有貢獻者，其報酬就相應跟上。在企業(yè)內(nèi)形成一個競爭向上、人才輩出的良好氛圍。前文提過，由于海南的鈦礦企業(yè)以家族式企業(yè)為主，企業(yè)屬性決定了很難留住人才。要想解決家族式企業(yè)人才匱乏的這一問題，就必須打破任人唯親這一用人制度，引入職業(yè)經(jīng)理人及各級優(yōu)秀管理人才，并完善信用評價體系，加強家族式企業(yè)領(lǐng)導者和職業(yè)經(jīng)理人之間的信任，降低用人成本。②完善法人治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高效管理。針對家族式企業(yè)可能會出現(xiàn)的壟斷集權(quán)，需要完善法人治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責明確，崗位清晰，相互協(xié)作。企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)的各個組成部分應有明確分工，在此基礎(chǔ)上各行其職，各負其責，避免出現(xiàn)職責不清楚、分工不明確而導致的管理混亂，影響各個部分行使正常的職責。同時也要意識到，企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)的各個組成部分更是密切結(jié)合在一起才能運行的，只有各組成部分之間相互協(xié)調(diào)、相互配合，才能有效運轉(zhuǎn)，公司治理才能有成效。除了各個部分之間要相互協(xié)調(diào)配合之外，還要有效地相互制衡。有了完整合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，還必須建立相應的內(nèi)部控制機制，監(jiān)督企業(yè)決策的實施，且不能監(jiān)督管理全由同家族人擔任，這樣就會造成監(jiān)督系統(tǒng)形同虛設。完善法人治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵就是引入新鮮血液，實現(xiàn)高效管理，為企業(yè)的發(fā)展儲備人才。鈦礦企業(yè)的所有者必須要協(xié)調(diào)好對經(jīng)理層和對其他普通員工的激勵，以及對企業(yè)內(nèi)高層管理者的有效制約。

建立企業(yè)管理體系，提高執(zhí)行力海南鈦礦企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營基本是憑著管理者的個人經(jīng)驗開展的，缺乏精細化的科學管理，生產(chǎn)完全憑經(jīng)驗，技術(shù)工作憑悟性，導致企業(yè)業(yè)務流程不順暢，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。①建立有效的質(zhì)量管理體系，實行標準化管理。任何一個企業(yè)要想提高其市場競爭力，產(chǎn)品質(zhì)量是保證。長期以來由于質(zhì)量管理工作紛繁復雜，海南鈦礦企業(yè)很難形成清晰的管理層次。隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的逐步加大，涉及的部門增多，質(zhì)量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質(zhì)量管理層次和有效的質(zhì)量管理體系，將企業(yè)每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都實施標準化管理。企業(yè)要組織員工認真學習質(zhì)量管理體系文件，讓每位員工都熟練掌握本崗位的工作流程。各層次管理者要把貫徹質(zhì)量標準工作作為一項重要任務，使之日?；?、動態(tài)化，規(guī)范化和制度化。相關(guān)支持部門要認真履行工作職責，按質(zhì)量體系要求充分發(fā)揮好各自的管理職責。行政辦公室要充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)職能，做到“全員參與”。②優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，實行精細化管理。目前海南鈦礦企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程更多的是管理者和員工憑經(jīng)驗進行，由于家族企業(yè)中的部分管理者能力欠缺、員工素質(zhì)不高等原因，使得這些人很難意識到自己進行了多年的生產(chǎn)過程是否存在問題，更談不上如何想辦法改善這些問題。為提高企業(yè)生產(chǎn)效率，當務之急是要聘請行業(yè)專家或優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，研究鈦礦開采、加工流程中存在的問題，對現(xiàn)有工作流程進行梳理、完善和改進。當遇到行業(yè)技術(shù)水平大幅度提高時，甚至還需要對業(yè)務流程進行重整，才能提高企業(yè)生產(chǎn)運作效率，降低整體運營成本；管理層也能夠進行有效的監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運作。但企業(yè)的業(yè)務流程優(yōu)化不要做成一次性的行為，需要建立持續(xù)的改進機制。如果一次性地對企業(yè)的業(yè)務流程進行改進或重組，在項目結(jié)束之后，缺乏持續(xù)性的改進，業(yè)務流程逐漸又不能滿足企業(yè)的需求，又得進行一次大規(guī)模的調(diào)整。這樣不僅會造成設施資源等的浪費，也會使員工產(chǎn)生抵觸心理，管理層也會降低對業(yè)務流程優(yōu)化的信心。③健全制度文化，提高員工的執(zhí)行力。業(yè)務流程優(yōu)化之后，實施工作更為關(guān)鍵。為了確保各項管理制度得到有效的貫徹執(zhí)行，必須要健全企業(yè)制度文化，提高員工的工作執(zhí)行力。執(zhí)行管理制度工作是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理活動、強化企業(yè)質(zhì)量管理的重要載體，各級管理人員要帶頭把執(zhí)行管理制度作為企業(yè)制度文化建設的重要內(nèi)容，在員工中大力宣傳和樹立全員參與、全過程受控的管理理念，使之成為員工工作中的自覺習慣和良好的工作行為。在執(zhí)行過程中，要保持上下信息溝通渠道的暢通；及時發(fā)現(xiàn)、反映經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題。公司高層管理者要加大對基層工作的檢查指導、協(xié)調(diào)服務的力度，對員工反映的質(zhì)量管理問題要高度重視，要認真進行梳理，定期提出管理體系及業(yè)務流程優(yōu)化的意見。通過各部門和全體員工的積極支持配合，共同推進管理制度體系建設工作，不斷提升海南鈦礦企業(yè)的經(jīng)營管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高其市場競爭力。

在這里社會責任主要是指生態(tài)環(huán)境的保護，這也是我們當前所追求的綠色GDP，在生態(tài)環(huán)境的保護中求發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，海南鈦礦企業(yè)應該采取“邊開采、邊復墾”的方法，加大綠化復墾的力度，根據(jù)礦廠所在的周邊環(huán)境因地制宜地發(fā)展綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)；在未來企業(yè)的實力增強之后，還可以考慮建設高標準的循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)。因自身科技實力的限制，海南鈦礦企業(yè)可考慮加強與省內(nèi)外的科研院所合作，聘請專家聯(lián)手攻關(guān)，不斷拓展和深化生態(tài)建設的內(nèi)容、層次，有效促進企業(yè)綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如對礦產(chǎn)開采后的復墾土地如何進行綜合開發(fā)利用、對因開采礦產(chǎn)而失地的農(nóng)民促進其就業(yè)等進行合理的規(guī)劃設計，在廢棄礦區(qū)建設起生態(tài)旅游礦區(qū)、綠色有機食品基地，打造和諧的礦區(qū)等，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與國際旅游島建設的和諧發(fā)展。②全面推進礦區(qū)地質(zhì)環(huán)境恢復治理工作。在礦業(yè)企業(yè)發(fā)展的同時，還必須全面推進礦區(qū)地質(zhì)環(huán)境恢復治理工作，在促進經(jīng)濟發(fā)展的同時，還不能違背客觀生態(tài)規(guī)律，促進國際旅游島的發(fā)展，這也是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在具體的工作展開中，堅持“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”的原則，扎實推進礦區(qū)環(huán)境恢復治理工作，走綠色礦業(yè)之路。從2004年起，海南省國土資源廳先后印發(fā)了《關(guān)于加強礦山土地復墾及環(huán)境保護恢復工作的通知》、《關(guān)于規(guī)范礦山土地復墾及環(huán)境保護恢復保證金管理的通知》、《礦山地質(zhì)環(huán)境保護與治理暫行規(guī)定》，進一步完善了礦山環(huán)境治理和生態(tài)恢復責任機制。2006年，省政府將礦山環(huán)境恢復治理工作列入對市縣政府的主要考核指標，全面促進海南省礦山地質(zhì)環(huán)境恢復治理工作。對已有礦山或新設礦山，按照“誰開發(fā)，誰保護；誰破壞，誰治理”的原則，全面推行礦山治理保證金制度和保證金銀行托管制度，要求采礦權(quán)人委托有相應資質(zhì)的單位編制礦山地質(zhì)環(huán)境保護與治理方案，并根據(jù)方案與市縣國土環(huán)境資源部門簽訂《礦山土地復墾與地質(zhì)環(huán)境治理協(xié)議書》，建立共管帳戶，存入保證金。同時按照“邊開采，邊治理”的原則，切實加強對礦山開采過程中環(huán)境恢復治理工作的監(jiān)督管理，確保礦山地質(zhì)環(huán)境問題得到及時恢復和治理。目前，海南省準備按照“誰投資，誰受益”的原則，逐步建立多元的礦山環(huán)境恢復治理資金的投入機制，通過向社會公開招標等方式推出礦山環(huán)境恢復治理項目，吸引社會資金投入，解決廢棄礦山的整治復綠問題。政府建立礦產(chǎn)資源開采的良性機制隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程加快，礦產(chǎn)資源供求矛盾日益尖銳，礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序混亂情況日漸嚴重，必須整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序。①加大力度整頓規(guī)范礦產(chǎn)資源開采秩序。長期以來，尤其海南萬寧市和文昌市存在非常嚴重的亂開采、非法開采礦產(chǎn)資源現(xiàn)象，這些違法行為勢必會損害到合法采礦企業(yè)的權(quán)利，對生態(tài)環(huán)境的破壞也是相當嚴重的，所以必須加大政府支持力度來整頓礦產(chǎn)資源的開采秩序。根據(jù)國務院辦公廳2005年8月《國務院關(guān)于全面整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序的通知》的部署和海南省礦產(chǎn)資源規(guī)劃，海南省確定了礦產(chǎn)資源開發(fā)整合的重點，其中之一就是整治文昌市、萬寧市鋯鈦砂礦選礦廠。健全執(zhí)法監(jiān)察工作長效機制、采取嚴厲措施打擊、取締各種非法的采礦行為、增派人員加強動態(tài)的巡查，建立部門間聯(lián)動等方式，不斷強化礦產(chǎn)資源的監(jiān)管。②探索并完善以鋯鈦資源為代表的礦業(yè)權(quán)合同管理制度。對與地方經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)以鋯鈦砂礦等為代表的礦產(chǎn)資源實行礦業(yè)權(quán)合同管理制度，通過合同的形式，進一步將已有的關(guān)于礦業(yè)權(quán)管理內(nèi)容的法律法規(guī)細化，對一些尚沒有明確規(guī)定的內(nèi)容，根據(jù)平等、自愿、誠信、有償?shù)脑瓌t將其明確化。深化優(yōu)勢礦產(chǎn)資源深加工的礦業(yè)發(fā)展路徑，以鋯鈦砂、石英砂等具有省內(nèi)深加工優(yōu)勢的礦產(chǎn)資源為試點，以深加工作為優(yōu)勢礦產(chǎn)資源出讓的前提條件，推進深加工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，通過發(fā)展龍頭企業(yè)，來帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

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關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行；支持；小微企業(yè)；發(fā)展；難點；策略

實際發(fā)展的過程中，金融機構(gòu)在實際運作的過程中也面臨著市場發(fā)展的問題，所以資本的壓力逐漸的增大。這也就使得商業(yè)銀行在世界發(fā)展的過程中，將重要的關(guān)注對象集中到了小微企業(yè)的發(fā)展過程中。而且通過不斷地吸引小微企業(yè)，可以使得商業(yè)銀行的利潤能夠得到有效的增長。所以商業(yè)銀行應該對小微企業(yè)的結(jié)構(gòu)基金有效的研究，并且制定相應的管理模式，這樣才可以使得小微企業(yè)在實際發(fā)展過程中能夠保持健康的狀態(tài)。

一、商業(yè)銀行支持小微企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

商業(yè)銀行在實際工作的過程中，為了能夠積極的響應國家堅持金融服務的實體經(jīng)濟，以及支持小微企業(yè)的決策，在實際操作的過程中，對于相應的流程進行的優(yōu)化，并且操作的規(guī)模也進行進一步的擴充，而且在進行產(chǎn)品推薦的過程中也更加符合小微企業(yè)的具體需求。所以對全方面的發(fā)展都支持小微企業(yè)。

二、小微企業(yè)融資行為

小微企業(yè)在融資的過程中，主要是單純企業(yè)內(nèi)部的資金流入，也就是在實際生產(chǎn)的過程中，根據(jù)實際的發(fā)展需要通過一定的方式或者渠道來進行融資。而且企業(yè)設立的門檻比較低，對于資金需求規(guī)模小而且分散，而且存在著信息不對稱的現(xiàn)象。所以在世界發(fā)展的過程中，小微企業(yè)主要是靠直接投資的方法來進行有效的融資，或者是進行銀行貸款，這是企業(yè)進行間接融資過程中最為常見的方式。

三、商業(yè)銀行支持小微企業(yè)發(fā)展存在的問題

(一)小微企業(yè)自身發(fā)展不健全，影響資金信貸的流程小微企業(yè)在實際運作的過程中，對于資本的運作本來就比較緊張，這也就使得小微企業(yè)在對項目進行實際運作的過程中，基本上不能夠同時投資多個項目。而且小微企業(yè)的固定資產(chǎn)不足，這也就是的小微企業(yè)在世界進行貸款的過程中，其資格不能夠得到有效的保障。這也就是的企業(yè)的發(fā)展不順利，在一定程度上提高了小微企業(yè)貸款的風險和難度。

(二)小微企業(yè)融資渠道較窄，融資成本較高小微企業(yè)在進行融資的過程中，最為重要的選擇對象就是商業(yè)銀行。但是小微企業(yè)在進行實際貸款的過程中，經(jīng)常會面臨一些貸款到賬的時間長，成本高等一系列問題。而且小微企業(yè)的融資模式以及融資的結(jié)構(gòu)都比較單一，而且小微企業(yè)的運行規(guī)模比較小，這也就使得貸款難以得到有效的保障。

四、商業(yè)銀行支持小微企業(yè)發(fā)展的對策與建議

(一)健全企業(yè)發(fā)展規(guī)模，使信用得到良好的提升首先，小微企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，要對自身進行不斷的加強和完善，不斷對于自身的信用進行有效的提高，并且對于企業(yè)實際發(fā)展的規(guī)模進行進一步的壯大，并且在內(nèi)部進行管理的過程中，要對固定資產(chǎn)進行進一步的管理，并且合理的利用資產(chǎn)。小微企業(yè)在發(fā)展的過程中，要對機遇進行有效的把握，不斷的創(chuàng)新和完善，這樣才可以使得小微企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)能夠得到有效的完善。

(二)健全各商業(yè)銀行對小微企業(yè)發(fā)展的支持在實際運營的過程中，商業(yè)銀行對于一些小微企業(yè)的發(fā)展都提出了一些相應的政策，并且也提出了相應的金融產(chǎn)品來針對小微企業(yè)的借貸。并且商業(yè)銀行在實際發(fā)展的過程中，通過對小微企業(yè)本身的情況進行有效的研究，使得在實際發(fā)展的過程中提出了一系列操作的步驟以及具體的是金融業(yè)務。

篇8

[論文摘要]我國的國際貨運企業(yè)應向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，可采取如下具體可行的發(fā)展策略：實行規(guī)模經(jīng)營，提升企業(yè)的整體競爭實力；提高服務附加值，以滿足客戶需求為目標，完善個性化物流服務功能；開發(fā)和完善物流信息系統(tǒng)，強化國際業(yè)務能力，建立和完善國際網(wǎng)絡。

長期以來，在我國的國際貨代市場上十分缺乏一批擁有廣泛經(jīng)營網(wǎng)絡、信息技術(shù)先進、營銷能力突出、具備強大的國際競爭力的代表性企業(yè)，大部分的貨代企業(yè)可以用四個字來概括：“小”、“少”、“弱”、“散”。“小”表現(xiàn)在經(jīng)營規(guī)模小，資產(chǎn)規(guī)模??；“少”是服務功能少，專業(yè)人才少；“弱”是競爭力弱，融資能力弱；“散”是服務質(zhì)量參差不齊，缺乏網(wǎng)絡或網(wǎng)絡分散，經(jīng)營秩序不規(guī)范。這一切，要求我們的國際貨代業(yè)生存和發(fā)展的定位應向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變。下面提出具體可行的發(fā)展策略，希望能夠?qū)H貨運企業(yè)探索第三方物流的發(fā)展之路起到一定的借鑒作用。

一、實行規(guī)模經(jīng)營，提升企業(yè)的整體競爭實力

對于我國的國際貨運企業(yè)而言，規(guī)?；?jīng)營是發(fā)展的一項基本戰(zhàn)略，是合理配置其現(xiàn)有資源、推動其永續(xù)經(jīng)營的必由之路。例如中國貨代業(yè)的龍頭老大---中外運集團面對國內(nèi)和國際市場出現(xiàn)的新變化，自1988 年以來堅定不移地推進重組戰(zhàn)略，使集團公司經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步回升，“1+1>2”的規(guī)模效應初步顯現(xiàn)。

戰(zhàn)略聯(lián)盟則是規(guī)模經(jīng)營的必由之路，應以骨干企業(yè)為中心，通過參股、控股、全球范圍的兼并、收購、聯(lián)營等方式加強貨運企業(yè)之間的合作，取長補短，發(fā)揮集團優(yōu)勢，或者與國際跨國公司建立良好的強強合作關(guān)系，大量引進合作項目，形成全球性貨運公司的聯(lián)營體，建立全球的營銷網(wǎng)絡，開展全球化的綜合物流服務。

對于小規(guī)模的、管理較差、但尚有回旋余地的中小貨運公司，政府應引導它們通過聯(lián)合、合并、控股等形式實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營。以資產(chǎn)和效益為紐帶，打破地域、行業(yè)、企業(yè)等界限，在業(yè)務上通過空運銷售、海運訂艙或者指定等經(jīng)營方式，促進貨源的規(guī)模化、集約化；在財務上，通過集中融資、吸納外資和私營等民間資本，從資金上為推動戰(zhàn)略聯(lián)盟提供保障；在管理上，通過經(jīng)理層年薪、職工內(nèi)部持股、競聘上崗等機制創(chuàng)新，加大貨代橫向之間聯(lián)合、兼并、重組的步伐，整合貨代固有資源，推動其發(fā)展壯大。

二、提高服務附加值，以滿足客戶需求為目標，完善個性化物流服務功能

其一，實行以提高服務附加值為目標的基礎(chǔ)物流服務。我國的國際貨代企業(yè)應充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和倉儲優(yōu)勢，結(jié)合勞動力成本低的便利條件，大力開發(fā)以基本的流通服務和勞務附加值為主的基礎(chǔ)物流服務，力求與國際接軌，實現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化和標準化，搶占物流的第一市場。這一方面可以為客戶直接提供服務，另一方面也要立足于國際物流經(jīng)營者的分包商，為提高全方位的物流打基礎(chǔ)。

其二，實行以培育和滿足客戶需求為目標的個性化物流服務。國際貨運是介于貨主和承運人之間的服務中介，其產(chǎn)品是“運輸服務”和“與運輸密切相關(guān)的其他服務”，是一個與“客戶滿意”密切相關(guān)的行業(yè)?！皾M足客戶需求”是現(xiàn)代市場營銷的重要基點和服務的衡量標準之一。及時、正確地了解客戶需求能為我們的經(jīng)營提供明確的方向?？蛻魧\輸和物流的需求是多樣性的，為這些客戶提供包括運輸、倉儲、商務附加服務在內(nèi)“量體裁衣”式的靈活物流服務，不但可以有效地支撐貨代主業(yè)，還可以增加附加收入。

但是，并不是所有的客戶需求，我們都應該去滿足。滿足客戶需求是建立在盈利的基礎(chǔ)之上的，否則雙方就失去了合作的基礎(chǔ)，公司經(jīng)營的經(jīng)濟效益也不可以得以保證。為此，有必要對客戶需求實行“客戶需求分級管理”，即對客戶需求進行科學的定性和定量分析。

制定客戶需求滿足方案需要經(jīng)過科學的、詳盡的市場調(diào)查，通過對有針對性收集的資料和數(shù)據(jù)進行定性和定量的分析與評價，確定目標，提出多種方案，從可盈利性、可操作性等方面進行選擇。方案一旦確定，還要制定清晰的、詳盡的工作程序和階段性目標，并將責任落實到公司的相關(guān)部門。

其三，實行以專業(yè)化服務為目標的第三方物流服務業(yè)務外包。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)最擅長的業(yè)務，是企業(yè)品牌、主業(yè)、實力、創(chuàng)新能力等綜合資源優(yōu)勢的體現(xiàn)。而專業(yè)化是培育和增強企業(yè)核心競爭力的重要途徑。

要想實現(xiàn)服務的專業(yè)化，選擇就是業(yè)務外包。業(yè)務外包推崇的理念是，如果在供應鏈上的某一環(huán)節(jié)不是世界上最好的，而且這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，這種活動也不至于失去客戶，那么，就可以把它外包給世界上最好的專業(yè)公司去做。也就是說，首先確定企業(yè)的核心競爭力，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些有核心競爭優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最專業(yè)的公司。

業(yè)務外包這一概念對于國際貨運企業(yè)是非常重要的。國際貨運企業(yè)經(jīng)營的是服務的活動，業(yè)務內(nèi)容比較廣泛。較低層次的活動有訂艙、包艙、租船、倉儲、集裝箱拼箱拆箱、編制單證、簽發(fā)提單、報關(guān)、報驗等，較高層次的活動有各種物流方案的設計，例如倉儲方案的設計、運輸方式和運輸路線的設計等。這些活動不可能由一個貨代公司進行。因此，將部分業(yè)務外包是不可避免的。

三、開發(fā)和完善物流信息系統(tǒng)，強化國際業(yè)務能力，建立和完善國際網(wǎng)絡

首先，必須建立完善的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡信息系統(tǒng)除了用于企業(yè)內(nèi)部信息處理外，還要能與國外商、分支機構(gòu)、原材料供應商、產(chǎn)品制造商、分銷商和消費者以及其他物流合作伙伴等各個環(huán)節(jié)聯(lián)網(wǎng)，并考慮通關(guān)中相關(guān)政府部門的資源，以實現(xiàn)信息共享和實時數(shù)據(jù)交換傳遞，成網(wǎng)絡平臺運作。有充分掌握有關(guān)的信息，貨運企業(yè)才有可能利用這些信息對物流過程中的各個活動進行有效的計算、控制、協(xié)調(diào)和管理，才能使提供的服務更高效。

其次，合理選擇和布局物流網(wǎng)點；縮短通道，提高通道可見性；減化供應鏈，減少環(huán)節(jié)，用經(jīng)濟學“控制論”的方法提高供應鏈這一戰(zhàn)略管理，以達到費用省、服務好、信譽佳、效益高、創(chuàng)匯優(yōu)的物流總體目標。

最后，重新整合現(xiàn)有物質(zhì)技術(shù)硬件，使現(xiàn)有資源適應物流運作的需要。同時，利用現(xiàn)有倉庫、碼頭、車隊和船隊與其他物流公司合作，作為他們的物流基地，甚至以合約形式承包他們物流系統(tǒng)的某個或某幾個環(huán)節(jié)的操作，如內(nèi)河支線運輸、陸路集散運輸、貨物裝卸和采購、運輸、儲存、包裝、分拔、配送等，逐步把國際貨代業(yè)拓展、延伸至第三方物流企業(yè)，使企業(yè)與時俱進，不斷有發(fā)展和揚升的空間。

參考文獻

[1] 劉壽蘭， 國際貨物運輸[m] 北京，中國鐵道出版社2007

[2] 郝聚民， 第三方物流[m]四川， 四川人民出版社2006

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關(guān)鍵詞:中小企業(yè);會計信息化;企業(yè)管理

對中小企業(yè)自身而言,信息化能使企業(yè)提高管理效率。在信息化條件下,如何進一步降低成本;如何同國際規(guī)范化、標準化的管理模式接軌;如何提高服務水平及響應速度,將成為拓展其生存空間,提高其技術(shù)創(chuàng)新能力和市場競爭力,在新的歷史環(huán)境下滿足消費需求的重要手段。有利于中小企業(yè)參與國內(nèi)外競爭,加速我國經(jīng)濟市場化與國際化,適應國際經(jīng)濟網(wǎng)絡化、信息化的要求。因此,很有必要對中小企業(yè)信息化進行深入的研究。

一、加強企業(yè)基礎(chǔ)信息管理

信息化是借助現(xiàn)代信息技術(shù)、引進現(xiàn)代管理理念,對不適應企業(yè)發(fā)展要求的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)等進行全面而深刻的變革,信息化建設要與強化企業(yè)的基礎(chǔ)管理相結(jié)合,信息化建設要與引進先進的管理理念相結(jié)合,在引進和運用先進管理軟件的同時,要注意從企業(yè)的實際出發(fā),消化和吸收其中的先進管理思想和理念,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念,不能讓先進的管理軟件遷就落后的管理方式。

會計信息化的實施,迫切需要企業(yè)的基礎(chǔ)管理科學、規(guī)范。一方面,如果沒有統(tǒng)一的、規(guī)范性的管理制度,企業(yè)的各項活動就不可能正常運行;另一方面,實施管理制度需要規(guī)范性的環(huán)境。一種新的企業(yè)管理制度體系的整體運作過程中如不規(guī)范,就會導致全部實施過程呈現(xiàn)不規(guī)范的狀態(tài),只會使它夭折在襁褓之中。

二、加強會計信息化理論的研究

會計信息化事業(yè)的發(fā)展離不開會計信息化理論的研究。信息時代的一個重要特征之一就是變化,為了適應時展的需要,就必須加強對會計信息化理論的研究,建立較為完備的會計信息化理論體系,才能更好地指導實踐,以適應時代變化對會計信息化的要求。從一定意義上而言,會計信息化產(chǎn)生和發(fā)展的過程,也是突破傳統(tǒng)會計觀念,對現(xiàn)行會計理論與方法提出新問題、新課題以及研究和確立新的理論與方法的過程。

隨著電子技術(shù)的發(fā)展和會計信息化的普及應用,新的問題和新的課題將不斷涌現(xiàn),又必將形成新的會計理論和方法,從而進一步推動會計信息化在新的基礎(chǔ)上獲得進一步完善和發(fā)展。會計信息化理論的基本問題研究透徹了,會計軟件的研制就有了明確的方向和目標,才能更符合會計、審計工作的實際要求,會計軟件才能更好地服務于會計工作,才能使會計工作在實現(xiàn)會計信息化后更加規(guī)范、效率更高、安全性更強,才能更好地為管理決策服務,從而實現(xiàn)會計信息化的經(jīng)濟效益。

三、加快信息化人才的培養(yǎng)

會計信息化的發(fā)展歸根結(jié)底離不開人的支持,當前,會計信息化發(fā)展中存在的一個突出問題就是人才的缺乏,特別是高素質(zhì)人才的缺乏,這就極大的制約了會計信息化的發(fā)展和推進,對國家和企業(yè)的正常發(fā)展形成了一個瓶頸。盡管我國已經(jīng)采取了許多政策措施旨在加強會計信息化人才的培養(yǎng),也培養(yǎng)了一批需要的合格人才,但是與實際需要還存在一定的差距。因此,一方面,各級政府應加強調(diào)查研究,實時的通過政策、資金等方式引導企業(yè)會計信息化人才的培養(yǎng);另一方面,企業(yè)應從自身的實際情況出發(fā),通過各種途徑積極推進員工的再教育工程,提高員工的思想品德、職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能,通過信息化的教育與培訓,培養(yǎng)既能掌握現(xiàn)代化信息技術(shù),又能掌握現(xiàn)代會計知識和管理理論與實務的"復合型"人才,同時實施會計信息化建設的繼續(xù)教育工作,實現(xiàn)人才培養(yǎng)教育工作的連續(xù)化、規(guī)范化、制度化,不斷提高會計人員綜合素質(zhì)和能力。只有人才得到了保障,企業(yè)會計信息化工作才能真正得到發(fā)展,企業(yè)總體信息化水平才能得到切實的提高。

四、實施內(nèi)部控制信息化改造

對會計信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的信息化改造實質(zhì)上是對內(nèi)部控制五要素的信息化改造,其目的是通過部門設置、人員分工、崗位職責制定、權(quán)限劃分等形式,將基于職責結(jié)構(gòu)、業(yè)務結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和風險結(jié)構(gòu)的內(nèi)部控制與信息化技術(shù)集成起來,建立基于信息結(jié)構(gòu)的內(nèi)部控制,完善信息化環(huán)境下的組織與管理控制。一是要營造適合于會計信息化工作的環(huán)境和氛圍,使控制活動、信息溝通、監(jiān)督與內(nèi)部控制的信息化要求相適應;二要結(jié)合業(yè)務流程特點、信息化程度、人員素質(zhì)、風險類型與大小,利用信息化技術(shù)對職責結(jié)構(gòu)、業(yè)務結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部控制進行相應調(diào)整和改造;三要結(jié)合業(yè)務的自動化處理程度來定義會計作業(yè)崗位以及對應的崗位責任制度。

五、結(jié)束語

會計信息化是在會計工作中廣泛應用信息技術(shù),開發(fā)信息資源,利用信息技術(shù)促進企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟和提高經(jīng)濟效益,并向各方面提供多方位信息服務的過程。很多企業(yè)的信息化以會計信息化為突破口,會計信息化在我國歷經(jīng)20多年的發(fā)展,已取得了長足的進步,會計信息化將為中小企業(yè)的進一步發(fā)展提供信息支持。

參考文獻:

[1]劉彩霞.中小企業(yè)會計信息化實施過程[J].合作經(jīng)濟與科技[J],2009,(5).

[2]解春苓,郭瑛.中小企業(yè)實施會計信息化探析[J].中小企業(yè)科技[J],2007,(6).

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[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)庫營銷 信息化 策略

一、數(shù)據(jù)庫營銷的作用

1.細分市場,準確確定顧客

建立與運用營銷數(shù)據(jù)庫,可以幫助企業(yè)準確地找到目標消費群。由于顧客類型與需求的多樣性,形成了商品市場細分化的特性,而每一家企業(yè)或商店均難以滿足所有消費者對該種商品的需求,因此,即使導入市場細分化戰(zhàn)略、實行目標市場營銷便能成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。數(shù)據(jù)庫營銷使得一個單獨的顧客成為一個微細分市場,在不同情形下保持與不同顧客的接觸和持續(xù)的控制能力,從而為企業(yè)準確的選定目標顧客,實行目標市場營銷篇定了基礎(chǔ)。

2.降低營銷成本,提高營銷效率

運用營銷數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標客戶,企業(yè)便可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,從而運用更經(jīng)濟的促銷方式,降低成本,增強企業(yè)的競爭力。在市場競爭日益激烈的情況下,一些企業(yè)一味追求市場占有率,導致了大量的無效營銷活動,使營銷成本大幅增加;而另一方面,消費者的購買行為及消費習慣發(fā)生改變,要求出現(xiàn)更省時、便捷的銷售服務,迫使企業(yè)尋找更為經(jīng)濟的營銷方式。數(shù)據(jù)庫營銷不需要經(jīng)過商、批發(fā)商和零售商等中間環(huán)節(jié)的各種營銷形式,并能幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求,可以降低成本,提高效率。

3.開展有針對性的一對一服務

建立與運用營銷數(shù)據(jù)庫,可以及時把握客戶需求動態(tài),為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供準確的信息。建立與運用營銷數(shù)據(jù)庫可以以客戶個人資料庫為基礎(chǔ),分析研究世界各個角落消費者的消費習慣和消費動態(tài),使企業(yè)按照客戶的需求形態(tài)來設計與制造產(chǎn)品,開展有針對性的一對一服務,并根據(jù)客戶的意見不斷加以改進,使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務更能符合客戶的要求,進而增加客戶購后的滿意感,進一步強化客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度。

4.培養(yǎng)長期的客戶關(guān)系,與競爭對手進行區(qū)別競爭

建立與運用消費者數(shù)據(jù)庫,可以保持企業(yè)與客戶之間的緊密關(guān)系,使消費者成為企業(yè)長期、忠實的用戶,企業(yè)可使消費者不再轉(zhuǎn)向競爭者,同時使企業(yè)之間的競爭更加隱蔽,避免公開對抗,從而穩(wěn)定與擴大產(chǎn)品的銷售市場,鞏固與提高產(chǎn)品的市場占有率。

5.開展交叉銷售,提高營銷效率

由于現(xiàn)在企業(yè)和客戶的關(guān)系經(jīng)常變動,使得交叉銷售在傳統(tǒng)營銷中很難實現(xiàn),而利用數(shù)據(jù)庫能有效追蹤目標客戶并與之建立一對一的服務方式,提供更多更好的、符合其需求的相關(guān)產(chǎn)品或服務,從而大大提高營銷的效率。

二、企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷的思考與對策

1.正確認識數(shù)據(jù)庫營銷的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫營銷不只是一種簡單的新營銷方法。它是通過采用新技術(shù)來改造和改進目前的營銷渠道和方法,還涉及企業(yè)的組織、文化和管理等方面。所以想成功實施數(shù)據(jù)庫營銷,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理模式,即從組織的結(jié)構(gòu)和形式上加以變革。如果不進行管理體制和工作流程的改進,數(shù)據(jù)庫營銷策略就只是一種附加營銷方法,而不能體現(xiàn)其競爭優(yōu)勢,相反只會增加企業(yè)的營銷成本和管理復雜性。

2.區(qū)別不同的客戶,并采取相應的營銷策略

數(shù)據(jù)庫營銷的原則是:把營銷資源投入在能夠帶來更大價值回報的方面。我們知道在企業(yè)的客戶群中,有些客戶群是更有價值的,而有些客戶是毫無價值的。為高價值客戶群提供更好的服務 提高他們客戶的忠誠度,確保這些客戶能夠更長期的保留下來,對企業(yè)長期的發(fā)展非常重要。對干中端的客戶群可以設計客戶關(guān)懷項目,通過服務的交叉銷售來激勵這些客戶的價值提升。而對于最低端的客戶群。他們往往給企業(yè)帶來負利潤 應當采取措施降低服務成本,或是通過一些營銷門檻,對這些客戶進行淘汰。

3.成立專門負責機構(gòu)和培養(yǎng)數(shù)據(jù)庫營銷的高級人才

在企業(yè)現(xiàn)有的營銷部門中,選擇人員成立數(shù)據(jù)庫營銷小組,指定專人負責,同時配備專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)專家。小組的主要任務要明確,工作流程必須規(guī)范,因為數(shù)據(jù)庫營銷人才的質(zhì)量是數(shù)據(jù)庫營銷成功的關(guān)鍵因素 特別是數(shù)據(jù)挖掘、分析的人才。同樣的數(shù)據(jù),用不同的數(shù)據(jù)挖掘和分析方法 會產(chǎn)生不同的結(jié)論。所以對于國內(nèi)企業(yè)來說,要注重引進或培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘方面和數(shù)據(jù)分析方面的專家。

4.建立完備的數(shù)據(jù)庫

企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡技術(shù),用比較低的成本與客戶進行溝通,使用多種數(shù)據(jù)收集方法,廣泛收集對企業(yè)有價值的信息,如顧客信息、產(chǎn)品信息和競爭對手信息,并要不斷更新這些信息,最終建立起最新、最完備的數(shù)據(jù)庫中心。同時要深入挖掘數(shù)據(jù)信息,提供有價值的數(shù)據(jù)分析。面對豐富的信息資源,如何挖掘數(shù)據(jù)中隱含的信息,直接反映了企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷實力。不同的挖掘方法將會有不同的結(jié)論。企業(yè)不能只停留在數(shù)據(jù)的表層挖掘上,而應利用先進的計算機、信息管理、人工智能等高科技技術(shù)深入挖掘?qū)ζ髽I(yè)有用的資源。在企業(yè)營銷部設立數(shù)據(jù)分析崗位,數(shù)據(jù)分析人員要求有市場營銷學和計算機背景,負責與信息技術(shù)部門的協(xié)調(diào)。

5.掌握數(shù)據(jù)庫營銷的技能

數(shù)據(jù)庫營銷人員必須學會了解客戶生命周期價值、數(shù)據(jù)分析、營銷產(chǎn)品設計、多渠道客戶溝通等相關(guān)的營銷工具和營銷技術(shù),而且要掌握營銷活動管理的技能,因為數(shù)據(jù)庫營銷需要企業(yè)多部門的彼此協(xié)調(diào)配合。此外,企業(yè)要來控制營銷成本和收益的平衡,利用控制組建立大量的小規(guī)模測試 而不要在一開始就做大規(guī)模的測試。營銷人員必須學會如何計算客戶生命周期價值,并且運用生命周期價值來評價每一個策略。

三、總結(jié)

數(shù)據(jù)庫營銷對于市場調(diào)查、產(chǎn)品的研制開發(fā)、定位以及營銷策略的定位、實施與控制起著至關(guān)重要的作用;它可以創(chuàng)造新市場、敏銳地發(fā)現(xiàn)新市場、維持現(xiàn)有的市場,它可以與消費者進行著高效的、可衡量的、雙向的溝通,真正實現(xiàn)了消費者對營銷的指導作用。它可以與顧客保持持久的、甚至是終身的關(guān)系來保持和提升企業(yè)的短期利潤,實現(xiàn)企業(yè)的長期目標。

參考文獻:

[1]王健.淺談數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系管理[J].商場現(xiàn)代化, 2007, (05) .