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篇1

【關鍵詞】普通高校 大學生 思想政治教育 長效機制

我國教育我國社會主義現(xiàn)代化建設已經(jīng)進入發(fā)展的關鍵時期，改革開放進入攻堅階段。社會的發(fā)展，更加依賴于人才尤其是高素質(zhì)、高精尖人才。同志在全國加強和改進大學生思想政治教育工作會議中指出：“大學生是國家寶貴的人才資源。是民族的希望、祖國的未來。”反映了新時期思想政治工作研究的重要性和緊迫性。大學生教育作為我國高等教育人才培養(yǎng)的最高層次，堅持正確的政治方向，是培養(yǎng)高質(zhì)量人才的重要保證。

一、普通高校大學生的特點

談到普通高校的學生，我們首先想到的就是普通高校的本科大學生，在19到23歲這個人生最有活力的年齡階段，這個年齡段的大學生更多的是青春活力，所以普通高校的學生，性格相對都比較外向，與人溝通交流和解決實際問題的能力比較強，但也存在部分學生個人修養(yǎng)方面還有待于進一步提高等問題。

二、普通高校大學生思想政治素養(yǎng)現(xiàn)狀

目前我國的大學生隊伍基本已經(jīng)脫離了大齡化，并逐漸呈現(xiàn)出年輕化發(fā)展的態(tài)勢。在全球化、科技化、信息化以及新媒體時代到來的影響下，這一部分人群總體上能夠保持一種積極向上的態(tài)度，但同時也存在一定的問題。

（一）普通高校大學生思想多元化發(fā)展

隨著大學生招生規(guī)模的日益擴大，大學生人群彼此間的生長環(huán)境、道德準則、行為方式、人生經(jīng)歷也各不相同，從而導致了大學生群體思想的多元化發(fā)展。

（二）普通高校大學生學習、生活的相對獨立性

我國高校本科生的學習往往都是集中式的學習，學習方法和手段較為單一。學習方式由高中的識記性轉(zhuǎn)為理解性，更重視實際能力和學術理論的培養(yǎng)。特別是普通高校大學生都具有自己的專業(yè)和不用的研究方向，導致學生學習、科研等都比較分散，具有相對的獨立性。與此同時，大學生在思想、心理和行為上都比較獨立，一般是圍繞自身的專業(yè)而進行，這也給大學生的思想政治教育工作帶來了難度。

（三）普通高校大學生就業(yè)壓力大

對于普通高校大學生而言，上大學本是為了提高自己的就業(yè)競爭力，找到一份滿意的、適合自己發(fā)展的工作。然而，隨著我國各大高校大學生招生規(guī)模的不斷擴大，大學生就業(yè)領域提供的就業(yè)崗位遠遠低于大學生就業(yè)人數(shù)，從而導致大學生就業(yè)的競爭壓力會逐漸加大，這也在無形當中加大了普通高校大學生的就業(yè)思想壓力。

三、普通高校思想政治教育工作中存在的問題

隨著時代的發(fā)展，不可否認我國普通高校大學生思想政治教育工作取得了一定的進步，但也存在著對教育主體的漠視、缺乏時效性、長效機制不完善等不適應普通高校大學生思想教育工作發(fā)展的問題。因此，雖然普通高校大學生的思想政治教育工作越來越受到重視，但在實際工作仍然存在一些問題，以至造成普通高校大學生思想政治教育工作難以長效實施的現(xiàn)狀。

（一）普通高校大學生輕視思想政治的學習

當前我國大學生培養(yǎng)方案通常比較注重對大學生專業(yè)技術能力的培養(yǎng)，致使大學生管理部門都把大學生教育的重點放在專項理論和技術水平的提高上，在某種程度上忽視了對大學生思想政治教育的要求。多數(shù)大學生在學習期間做得最多的事情就是“修學分、練技能、拿畢業(yè)證”。對于普通高校大學生而言，他們的思想政治素養(yǎng)參差不齊，再加上學生對于思想政治教育工作不夠重視，因此往往輕視了思想政治方面的學習與提高，把精力過多的放在了專業(yè)能力的提高上。

（二）普通高校大學生缺乏主體責任意識

當前很多普通高校大學生對思想政治教育的認識還停留在對思想政治教育與專業(yè)教育孰重孰輕的比較上，沒有認識到思想政治教育的發(fā)展是自身發(fā)展的必然的內(nèi)在需要，更談不上自覺地把接受思想政治教育融合到專業(yè)學習中去。

四、普通高校大學生思想政治教育工作長效機制建構的途徑分析

（一）普通高校輔導員在工作中注重以科學有效的工作方式激發(fā)大學生黨員的主體意識和先鋒模范帶頭意識。

普通高校大學生的思維方式和價值觀已趨于成熟，輔導員如果單純的對大學生進行外部監(jiān)督和被動教育模式并不能充分達到教育目的，因此對大學生黨員的教育要以體驗式和啟發(fā)式的教育方式為主，激發(fā)和調(diào)動黨員的主體意識和先鋒模范的帶頭意識。要將支部民主生活與黨員的自我教育緊密結合，定期召開大學生黨員的民主生活會，發(fā)揚民主精神，使學生間相互溝通交流，充分發(fā)揮自我教育和同伴群體教育的作用，強化支部活動的時代感、使命感、親切感，激發(fā)黨員興趣的同時，提高黨員同學的自我約束和服務意識。

（二）充分發(fā)揮普通高校班導師在大學生思想政治教育中的核心作用

班導師是影響大學生群體的重要因素，也是大學生思想政治工作的核心力量。強化班導師的作用，充分發(fā)揮導師教書育人的職責。班導師處在教學、科研的前線，對大學生的成長能起到至關重要的作用。要完善班導師負責制，讓班導師有足夠的時間和精力與大學生交流，建立親密的朋友關系。班導師對學生的培養(yǎng)主要靠言傳身教，他們以淵博的文化知識、嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度、高尚的人格以及強烈的社會責任感潛移默化地影響著自己的大學生學生，可以充分發(fā)揮自己的人格魅力。班導師在培養(yǎng)學生的過程中，不僅要授科學文化知識，而且還應該引導大學生樹立正確的政治觀點，時常了解大學生的思想動態(tài)，引導他們端正學習態(tài)度，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，鞭策他們努力學習，塑造高尚的思想品質(zhì)。同時，還要加強大學生導師師德建設，只有真正強化了大學生導師的責任意識，才能更好地激發(fā)大學生的工作熱情和創(chuàng)新能力，也才能為今后大學生思想政治教育工作的開展提供更好的平臺。

篇2

［關鍵詞］行動導向教學法口才溝通類課程應用

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動導向教學模式的構建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標是“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應現(xiàn)代社會和職場工作對大學生綜合素質(zhì)及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個層面，在規(guī)定的八項職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學生“學會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業(yè)生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設的課程是“實用的、技術的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設置都應基于“能力本位”的培養(yǎng)目標。高職院校開設口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發(fā)表演說，能夠用標準規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業(yè)領域內(nèi)用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業(yè)技術人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應用語言學科。作為現(xiàn)代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業(yè)為導向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實踐性，體現(xiàn)以應用實踐為主的職業(yè)特點，著重訓練學生的語言素質(zhì)和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式的意義

高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養(yǎng)”的指導方針，以能力培養(yǎng)為目標。以就業(yè)為導向的高職教育所有課程，都應以從業(yè)中習得實際應用的經(jīng)驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養(yǎng)為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發(fā)展學生的心智技能和動作技能、符合職業(yè)教育特點的教育模式，將知識、能力、素質(zhì)目標蘊涵在“行動中”，成為實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標的有效途徑。

行動導向教學法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業(yè)教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統(tǒng)一，以促進學生的關鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統(tǒng)稱，它所構建的是一個與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關的行動體系，學生作為學習的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發(fā)學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎。對大學生來說，作為職業(yè)核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業(yè)起點和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟現(xiàn)已進入了高速發(fā)展時期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動導向教學法以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發(fā)學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調(diào)學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學模式。

三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標，重構高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點和規(guī)律，自然也就無法從根本上實現(xiàn)高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調(diào)研，并以建構主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學方法、教材建設、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構。重構后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標的應用性、課程設置的職業(yè)性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強學生職業(yè)核心能力為中心，為學生職業(yè)生涯發(fā)展服務”的培養(yǎng)目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實踐行動導向教學的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學等相關文科類專業(yè)的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經(jīng)驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協(xié)調(diào)者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗的技術骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結合的高職口才溝通類課程行動導向?qū)嵺`教學師資隊伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務驅(qū)動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強學生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動體系課程模式。在內(nèi)容設計方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，強調(diào)從口才基礎突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實踐性特色和專業(yè)特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅(qū)動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據(jù)，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調(diào)學科知識系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學習和借鑒了任務驅(qū)動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅(qū)動方式，強化當眾說話口才的基礎訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰(zhàn)演練中。本著基礎知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創(chuàng)造了教學條件和訓練便利。

4.引入項目化教學，自創(chuàng)“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創(chuàng)造了學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅(qū)動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協(xié)作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項目驅(qū)動—實踐教學—情境體驗—發(fā)現(xiàn)不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現(xiàn)。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內(nèi)容及過程（進門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細節(jié)上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規(guī)范嚴謹且注重細節(jié)的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅(qū)動、互教共學、“教學做合一”的教學設計思想，最終達到培養(yǎng)和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現(xiàn)學生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎。

5.創(chuàng)建行動導向教學環(huán)境，落實口才實訓設備。教學環(huán)境和設備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結合學生生活經(jīng)驗創(chuàng)設情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構建良好的實訓環(huán)境，以保證教學目標的實現(xiàn)，落實適用于口才教學的實訓環(huán)境設計布置和實訓設備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環(huán)境和條件。

行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的溝通表達能力。在強調(diào)理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養(yǎng)和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

［參考文獻］

［1］姜金鑫.工作過程導向的實踐性課程構建［J］.江蘇技術師范學院（職教通訊），2008（5）.

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［3］林靈，周而冬，潘媛媛.基于學生溝通能力培養(yǎng)的高職口才課程的改革與實踐［J］.廣西教育，2010（30）.

篇3

【關鍵詞】商務英語交流 職場情境設計 體驗式教學

隨著我國對外開放力度的加大，商務活動日趨全球化，我國對于既熟悉商務知識有具有扎實語言功底的復合型人才需求量越來越大。商務英語口語，作為我國商務活動的主要語言載體，其重要性不言而喻。筆者所在高校，面對全校大學英語中等以上水平學生開設了《商務英語交流》拓展課程，引導學生在提高口語溝通能力的同時了解基本的商務常識，為大學生將來在英語環(huán)境中工作打下扎實的職場交際基本功。因此，這門課程的教學，應在內(nèi)容選擇和情景設計上下功夫，結合職場商務活動從業(yè)者的切身需求出發(fā)，營造最真實的商務工作氛圍，幫助學習者在體驗交流中迅速掌握商務英語口語。

一、理論基礎

學習語言的最理想方式是在一系列任務情境設計中通過語言體驗感受，自然的理解和獲得知識技能。情境體驗式設計教學模式，是以學習實踐者為中心，在教學過程中，教師不是傳統(tǒng)的傳授灌輸，而是把學習內(nèi)容精心設計到最實用，最典型的商務活動模擬任務情境中，引導學生通過小組合作，交流互動，在提高語言技能的同時學到商務工作流程。下文結合本校實際情況和個人教學實踐，筆者以《商務英語交流》課程教學（教材：《大學英語拓展課程系列――商務英語口語教程》傅敬民、戴瑩主編，上海外語教育出版社，2014年5月）為例，對職場情境體驗設計教學模式的課堂應用進行介紹。

二、《商務英語交流》職場情境體驗模式的教學設計與實踐

1.職場情境設計。第一階段，教師應確定課程的教學大綱，明確教學目的，同時熟悉教學內(nèi)容，并劃分學習團隊，充分研究相關素材，創(chuàng)設好商務情境，以及主題任務模塊。

教材將擇業(yè)、應聘、入職直至公司內(nèi)外的日常商務工作中的各個環(huán)節(jié)和流程串聯(lián)了起來。根據(jù)以上內(nèi)容，可以設置典型的職場情境：如求職面試，電話應答接待，公司產(chǎn)品，商務會議組織，機場送迎，酒店入住，商務談判，公司參觀訪問，業(yè)務洽談等。

在實際教學設計中，教師要圍繞主題，進行情境設定，要精心策劃每一個情境環(huán)節(jié)的角色分配，如貿(mào)易展銷會環(huán)節(jié)，詳細設定展銷商角色；在處理投訴理賠電話時，顧客與商家角色扮演等，同時參照真實商務活動，可以是影視作品中的相關職場片段，經(jīng)典商務案例等活躍課堂氣氛，例如，在求職面試主題單元，教師可以提示學生面試前如何準備，面試回答技巧，以及著裝禁忌等；在商務差旅環(huán)節(jié)，可以設定電話預定機票，機場出入境，酒店接待情境的視聽多媒體畫面提示，由淺入深地為學生提供情境體驗前的知識儲備，并激發(fā)學生的興趣，促進學生樂于參與下一個環(huán)節(jié)的情境模擬。

2.情境體驗。第二階段，情境體驗，在學生了解學習目的，任務要求，以及主題內(nèi)容背景的基礎上，依據(jù)之前的角色分配，以小組為單位，進行場景模擬情景對話。學生在營造的不同商務主題氛圍中，溝通交流，仿佛置身真實的職場，通過角色扮演，主題討論，主題演講等多種形式，鞏固商務知識，提升語言溝通技能。在情境體驗過程中，教師在課堂上應鼓勵每個學生積極參與，并及時引導，組織，協(xié)調(diào)，指導，促使學生在商務模擬環(huán)節(jié)更準確、更專業(yè)地表達商務想法，完成溝通任務。體驗環(huán)節(jié)，可以采取輪換制，讓學生們加強互動交流，保持較高的溝通信心，學會融會貫通、舉一反三。學生也可在情境體驗中，在既定的主題中，自由利用信息技術和校內(nèi)外資源，讓體驗模擬更加接近真實職場商務環(huán)境。如在商品銷售主題情境中，在真實的銷售環(huán)境中用英語介紹產(chǎn)品性能等；在商務談判環(huán)節(jié)，學生特意選擇了會議室模擬情境，統(tǒng)一正式著裝，無論是體驗參與者還是旁觀者都感受到嚴謹和專業(yè)。更多的情境體驗，還來自學生們?yōu)樾庐a(chǎn)品的廣告策劃，模擬會現(xiàn)場等。學生們主動思考，不斷融入情景中，積極鍛煉自我，教學效果大大提升。

3.評價與反思。第三階段，在內(nèi)容豐富，形式多樣的情境體驗階段后，教師應從語言技能，商務知識，團隊合作，視頻音頻制作等給予評分，尤其是在語言點的總結歸納上要具體細致地指出，幫助學生提稿商務口語溝通能力，達成學習目標。在此環(huán)節(jié)也可以開展學生之間，小組成員之間的互評，讓參與者自評反思，情境體驗環(huán)節(jié)的收獲；讓觀眾聽眾從各自的角度評價分析，通過這樣的評價反思，可以讓教師詳細了解學生對單元主題的掌握情況，跟蹤學習效果并作出有針對性的指導；另一方面，學生自身也能更清楚地總結商務交流中的注意事項，懂得如何有效溝通，更加適應今后的職場實戰(zhàn)氛圍。

三、結語

職場情境體驗模式教學，從未來商務活動從業(yè)者的切身需求出發(fā)，構建情境，讓學生作為主體參與者在積極的體驗中獲得直接效用，在情境中自主學習探究，并有效刺激了語言的自然交流，使學生在商務英語應用能力方面得到充分的訓練和提高。

參考文獻：

[1]劉援.體驗式外語教學理論與實踐[M].北京：高等教育出版社，2012.

篇4

一、團隊建設注入新活力。

（一）注重雇主口碑。一是慎重選人。引進人才時不僅關注業(yè)務能力，更關注品質(zhì)為人；雙向充分溝通，客觀如實告知我行業(yè)務定位、風險偏好、企業(yè)文化，明確對其崗位工作要求；嘗試營銷人員試用制度，真實反映員工能力，確保選到的人是真正認可我行、適合我行的人。二是負責任用人。注重與外部引進人才的溝通交流，建立無障礙談心制度，增強對外來文化的包容性和融合性。對不適應崗位員工，主動安排換崗，不輕言放棄；對離職員工采取人性化處理方式，從有利于其今后發(fā)展出發(fā)考慮問題，不讓其有“人走茶涼”的感覺，從而樹立起我行良好的雇主口碑。

（二）建設特色分校。堅持以特色分校為平臺，以學習地圖為向?qū)?，以網(wǎng)絡學院為抓手，以講師隊伍為基礎，由人力資源部牽頭，統(tǒng)一規(guī)劃，序時推進，通過總分行互動、崗位輪動、師徒聯(lián)動、條線推動，實現(xiàn)互動育人。全年分行共開展培訓項目121個，參訓員工5620人次。公司條線實施了三三制“育新工程”，通過“三個溝通”（部門概況溝通、師徒溝通、家長溝通）、“三個培養(yǎng)”（心態(tài)塑成、知識培訓、技能訓練），加快“三個成長”（短、中、長期成長規(guī)劃）；零售公司條線采取“培訓+考試+通報”方式，每月中下旬進行條線全體員工技能閉卷考試，成績上墻通報；個人條線注重實務培訓、實戰(zhàn)演練，圍繞“新產(chǎn)品、新理念、新熱點、新問題”，開展“特訓營”經(jīng)驗分享、每周主題培訓、營銷話術培訓，實行培訓痕跡化管理，增強培訓成效；風險運營條線開展了練手、練口、練腦“三練”活動，獲蘇州銀監(jiān)“提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量突出貢獻集體”稱號；運營條線開展了“金牌講師PK賽”活動，獲總行第五屆業(yè)務知識競賽團體一等獎，獲蘇州人行反假貨幣工作先進單位；綜合條線推行“點-線-面”矩陣式培訓，橫向以分行部門員工為點，縱向以條線綜合崗為線，帶動分支行全員培訓，分行信息工作、公文質(zhì)量評比名列總行系統(tǒng)第一。

（三）創(chuàng)新激勵機制。優(yōu)化職級、薪酬、考核三大激勵體系，按照“業(yè)績考核、平衡計分考核、企業(yè)文化評價、合規(guī)評價”四個維度，統(tǒng)一全行各條線、各崗位考核框架和評價體系，增強考核的戰(zhàn)略導向性，創(chuàng)造公平的內(nèi)部競爭環(huán)境；全面落實休假學習補貼、長期服務休假獎勵、彈利制度，為員工購買人身保險，創(chuàng)造“待遇留人”良好環(huán)境；創(chuàng)新干部選拔聘任方式，全面推行競聘選拔，全年分行共組織了20次內(nèi)部競聘，對19名部門經(jīng)理及以上員工進行了考察、任用。

二、企業(yè)文化充實新內(nèi)涵。

（一）構建分行榮譽導向體系。出臺榮譽管理細則，明確榮譽獎勵標準，對于獲得外部獎、年度獎、專業(yè)獎和分行級榮譽的團隊和個人給予相應物質(zhì)獎勵和考核加分，強化榮譽的正向激勵導向作用，引導員工學先、爭先和創(chuàng)先，鼓勵員工關注全行、多作貢獻。

（二）構建特色員工關懷體系。注重家庭親情文化，組織實施了家庭健康關懷計劃（為員工家屬每年提供一次免費體檢活動），開展“家庭日”戶外親子活動；針對運營部員工常態(tài)化異地輪崗的現(xiàn)狀，制訂了《分行員工異地工作補貼辦法》；對于晚育女員工，延長產(chǎn)假30天，并增加了男員工護理假，開展員工心理健康及壓力釋放輔導、員工健身計劃、公積金政策解讀等活動。

（三）構建員工訴求表達體系。尊重員工合理訴求，注重傾聽員工心聲，設置誠信舉報信箱、郵箱、電話，開展“金點子”有獎征集活動，對員工意見建議認真研究、妥善解決、及時回復。比如，結合總行“員工敬業(yè)度”調(diào)查反饋結果，制定了針對性的改善行動計劃，按照與市場接軌的原則，適當提高了職能管理序列與操作序列的薪酬水平，穩(wěn)定了基層員工隊伍；對入行三年的應屆畢業(yè)生和社會引進人員設計了更加合理的價值評估標準和薪酬方案，解決了因定崗差異、“內(nèi)外有別”所產(chǎn)生的不平衡問題，提升了員工敬業(yè)度，改善了職場生態(tài)環(huán)境。

三、品牌形象實現(xiàn)新提升。

（一）規(guī)范員工職場禮儀。強化職場禮儀規(guī)范宣導和培訓，做到《職場禮儀規(guī)范手冊》人手一冊、網(wǎng)絡學院課程必修、閉卷考試全員必考；建立分行員工行為禮儀自查評分機制，開展“大家來找茬”互幫互促以及360度測評，舉辦了“員工職場禮儀大賽”和“員工敬業(yè)度辯論賽”，評選“分行禮儀之星”，使員工的職場形象、行為規(guī)范和綜合素質(zhì)得到了進一步提升。

（二）提升網(wǎng)點服務水平。實行廳堂一體化管理，整合服務資源，實現(xiàn)服務形象一體化、服務禮儀一體化、服務考核一體化、聯(lián)動營銷一體化；開展每月錄像點評、服務明星評比，定期開展客戶意見征集和滿意度評價，分行先后榮獲“蘇州市文明單位”、“蘇州市政風行風建設優(yōu)勝單位”、“蘇州市十佳青年文明號”、“蘇州銀行業(yè)文明百佳網(wǎng)點”等榮譽稱號。

篇5

無論在職場還是生活中,“虛擬社交”已經(jīng)占據(jù)了主要地位。我們驚嘆于互聯(lián)網(wǎng)給人際交往帶來的巨大能量,越來越依賴它,但也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中的人際溝通問題依然沒有解決,甚至有越來越嚴重之勢。為此,本期《職業(yè)》特邀人際關系專家安雅老師,為職場人破解線上線下人際溝通的難題。

Q:網(wǎng)上溝通字字珠璣,但當面溝通或打電話時,卻覺得越來越不會聊天了。是我們的語言溝通能力退化了嗎?

A:如果溝通基本上都通過網(wǎng)絡來進行,那么久而久之是會出現(xiàn)人際關系失調(diào)的。

網(wǎng)絡溝通有好的一方面,你有時間去沉淀、去回應,能夠給對方看到最好的自己,兩個人比較容易交心。但從另一個角度來看,網(wǎng)上的溝通能力越高,實際中的溝通能力、傾聽能力、表達能力可能就越低,因為你習慣了網(wǎng)上溝通有個思索的過程,在現(xiàn)實溝通中的反應就會減慢。網(wǎng)上溝通的是思想,而人跟人之間的直接交流很多時候是情感的互動,太依賴網(wǎng)絡了,人就會慢慢變得像機器一樣枯燥無味了。

Q:在MSN、QQ簽名還有共享空間里,我盡情展現(xiàn)自己的另一面,這和我的職場形象有何干系?

A:現(xiàn)在網(wǎng)絡的透明度越來越高,線上的人和線下的人都是你,共同構成了你的整體形象,不會截然分開。你覺得那是你的自由,但老板、同事、客戶不會這么想,如果能看到你的簽名和博客的話,他們也會從非工作狀態(tài)來全方位地判斷你這個人,甚至覺得這個時候表現(xiàn)的是更真實的你。所以職場人在網(wǎng)絡上的“任性”有可能造成在現(xiàn)實世界中的麻煩。還有一個容易被忽略的現(xiàn)實,員工在企業(yè)內(nèi)部的電腦和網(wǎng)絡上做的所有事情都會留下痕跡,如果有人監(jiān)管的話,對個人隱私來說是極不安全的,所以最好還是公私分明一些好。

Q:開心網(wǎng)上同事好友一大堆,現(xiàn)實中熟悉的卻沒幾個,怎么才能讓自己在單位里變得容易被別人記住呢?

A:其實這是一個非常簡單的原理,在虛擬世界創(chuàng)造的所有一切都是虛擬的,建立的人際關系也是虛擬的,是沒有辦法帶到現(xiàn)實生活中來的。職場中,如果我們退化到連同一辦公室里的人都要通過MSN交流的話,我們真的是懶了,這對在職場中、企業(yè)中積累人脈是毫無裨益的。

要讓自己融入團隊,要給對方留下一個深刻的印象,你就不能夠依賴MSN、QQ,至少應該讓對方聽到你的聲音。這個電話打過去,怎么開場,語氣態(tài)度是否讓對方覺得舒服、快樂,怎么讓對方覺得你有合作的誠意,都很重要。如果事情比較復雜,你就更應該主動去和這位同事當面溝通,這樣也會給別人留下深刻印象,覺得你是一個愿意合作的、容易打交道的人。有實實在在的交往,才可能在單位中積累友誼。記住,人際交往是人人互動,不是人機互動。

Q:在我的網(wǎng)絡好友里,要不要加上上司或老板呢?

A:處理職場人際關系最基本的原則叫做距離產(chǎn)生美,保持一定的距離,給對方空間,也保護自己。和同事之間可以彼此加上好友方便交流,但在上班時間不要做工作以外的事情。至于上司或老板,如果工作中、生活中你們都沒有密切的私交的話,我不建議加為好友。因為加了也是白加,不是一個圈子一個層級的人,彼此都會心存顧忌,覺得尷尬,反而把自己的那點空間變狹小了。不要指望可以通過MSN和你的老板談貼心話,想說心里話,就去和老板約個時間,走進他的辦公室,面對面好好去交流。

職業(yè)化的一個表現(xiàn)就是公私分明,也包括人際關系。對公,上司下屬的界限非常清楚,各守本分。和上司走得太近,不一定是好事。但保持一定的距離,不代表我們不親近、不友好、不開放、不支持,不代表不能成為朋友,只是不大可能成為閨密這樣私交非常好的朋友。

Q:職場人每天都會有大量的時間用于溝通,那么溝通怎么才能做到高效呢?

A:無論溝通事大事小,我們都可以套用“三點法”的模式,就是將要溝通的內(nèi)容從邏輯上面劃分為三點,這三點可以是前后關系、因果關系,也可以是并列關系、遞進關系,盡量把你表達的所有內(nèi)容歸到三點里面,這會讓溝通雙方思路都非常清晰。

如果遇到對方思路并不那么清晰的時候,你一定要幫他理清思路。可以在講完自己的兩點之后,給對方一個復述的機會,或是讓他表達自己的見解,這樣來確認對方是否真的接收到了溝通內(nèi)容,讓傳達和接收盡可能一致,這才叫雙方溝通。溝通的最后一定要有一個共識、一個結論,清楚下一步要怎么去推進。其實很像小學寫作文的三段論一樣,有一個開場白,中間要分段,最后進行總結,這才完整。

Q:如何才能使溝通進行得愉悅,雙方都感覺很舒暢呢?

A:這個問題可以從兩個原則去探討。一個是“大事化小”的職場溝通原則,越是重大的事件,溝通越要輕松一點,越急的事情越要慢慢說,否則雙方一緊張,溝通效率和愉悅程度就會降低。此外,不要八卦。職場是變化莫測的,你永遠不知道會和誰成為同事,和誰成為上司下屬,就像《無間道》里面說的“出來混總要還的”。第二個原則―― “我不只關注我想說什么,我更關注對方想說什么”。其實職場溝通是很簡單的,如果你能成為一個友善的、開放的傾聽者,對方的話你不會馬上批判、馬上表示反對,而是耐住性子、嘗試著去理解他,之后給予最合適的回應,你會發(fā)現(xiàn)融洽的關系并不難建立起來。這就是對等法則,當你認真傾聽的時候,表達了對對方的興趣、尊重、接納,他勢必會以同等的方式對待你,所以溝通會很愉悅。但我們很多時候往往都是搶著表達,沒有人愿意去傾聽。

Q:當自己或?qū)Ψ角榫w不佳,而又不得不溝通的時候,我們應該怎么辦?

A:當自己情緒不佳時,首先自己得有所覺察。其次,比發(fā)泄更好的策略是描述自己的情緒,這樣才能從情緒中跳脫出來,而不是去激起對方的負面情緒。職場不歡迎有什么情緒就發(fā)泄什么的小孩,而是需要成年人,需要能夠負責任的、理性的、專業(yè)的人。

當對方情緒不佳時,你就讓他把情緒發(fā)泄出來。另一方面,你不能被他的情緒影響,要職業(yè)化地安慰自己:他的憤怒對事不對人。待他發(fā)泄完后,再將他引導到理性層面。

Q:每天我們都要和上司、同事、客戶打交道,和他們溝通分別需要注意什么?

A:先說平級的同事,溝通的方式是“提建議代替直接的評價或批評”,像朋友那樣相處。

和上司相處有一個叫“有理有節(jié),不卑不亢”?！坝欣怼?就是講話符合邏輯的,而不要胡說八道。“有節(jié)”就是禮節(jié)、禮貌。很多職場人的問題是面對上司的時候很自卑,唯唯諾諾不敢講話。你要明白,在職場上強者只欣賞強者,你一味低頭哈腰,老板反倒覺得你不是一個值得托付重任的人。和上司溝通有一個“五步”過程。第一步:傾聽。你不能一上來先發(fā)表自己的見解,如果你說的剛好和老板的想法相反,那你就沒有回頭的余地了。所以,先認真聽聽老板的話。第二步:領會。邊聽邊在心里揣摩,去理解上司的意思。第三步是思考,第四步是復述,思考怎么回應上司,并通過復述來盡量避免溝通的偏差。最后一步是表達,表達自己的觀點或者下一步的計劃,讓老板覺得你是一個自信的、能獨立思考的人。和客戶的溝通也是如此。

上司跟下屬溝通的時候,先要開放探討,與下屬分享一些自己的觀點,之后再是平等的交流,得到共同的結論。最后一步就是要求下屬的承諾,確保其清楚下一步的工作,完成工作的幾率才會更高。

Q:性格內(nèi)向的人往往很害怕卻又渴望溝通,對于他們來說,有沒有什么錦囊妙計?

A:沒有錦囊妙計。內(nèi)向的人是自己把自己和外界溝通的門關上了,除非有人主動來敲門。如果今天你認識到自己的內(nèi)向已經(jīng)影響到職業(yè)發(fā)展了,那只能自己主動出擊,推開那扇門,邁出第一步。

但內(nèi)向的人不一定不是好的溝通者,他們常常忽略掉自己在溝通中很大的一個優(yōu)勢――雖然不伶牙俐齒,但擅長傾聽,會讓對方覺得很舒服。但聽完一定要有回應,表達看法、表示感謝,用這種方式慢慢拓展人際關系。

Q:職場交流有沒有一些屢試不爽的經(jīng)典例句?

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【關鍵詞】職場新人；工作壓力；EAP

一、研究背景及意義

經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，現(xiàn)代職場就像一個巨大的高壓鍋，每個身處職場的人都能感受到壓力的存在。工作量大、擔心公司倒閉、裁員、減薪、人事復雜、工作時間過長、職位角色模糊等，都是引起職場壓力的因素。而那些剛剛接觸社會的職場新人們，處于其職業(yè)生涯的起步階段，對整個職業(yè)生涯既沒有明確定位，也沒有長遠的規(guī)劃，工作缺乏經(jīng)驗，加之勞動力市場供給過剩的殘酷現(xiàn)實，使之內(nèi)外受迫，如組織變革、工作特性、員工角色定位及組織矛盾人際關系、職業(yè)發(fā)展、組織外部環(huán)境復雜多變等，職場新人們工作競爭壓力巨大。多數(shù)研究表明，在無法承受或無法緩解這種心理壓力的情況下，職場新人們往往選擇的都是消極負面的方式，對于自身和組織發(fā)展都存在不利影響。

員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP）是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的服務項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，為員工及其家庭成員提供的專業(yè)咨詢、指導和培訓，旨在幫助組織改善組織環(huán)境和組織氛圍，解決員工及其家庭成員各種心理和行為問題，以及提高員工在組織中的工作績效。作為雇主方，企業(yè)招聘剛畢業(yè)的大學生們進入公司，絕大部分的關注度在于他們的工作成果和工作效率，能否給公司帶來收益，是否有能力完成上司交付的工作任務，是否值得公司繼續(xù)錄用，而很少關注這些剛剛進入職場的畢業(yè)生們在面對這些考驗時的心理狀態(tài)，在以績效為導向的評估中，這類群體的工作壓力往往被忽略，職場新人們亟需一種有效的疏導途徑，讓他們找到釋放壓力、舒緩情緒的出口，才能更加積極地投入職業(yè)生涯之中。

二、職場新人工作壓力分析

在進行問卷調(diào)查過程中，我們對金融、房地產(chǎn)、教育、IT等不同行業(yè)的150人進行調(diào)查，所調(diào)查的對象都是剛步入工作崗位的職場新人，最終回收問卷133份。其中男性59位，占44.4%；女性74位，占55.6%，女性略多于男性。在學歷分布情況上，受教育程度較高，本科及以上學歷113人，占到96.3%，其中15人是研究生及以上學歷，而高中以下學歷僅5人。在收入分布上，4000元及以上占多數(shù)，有39.8%，3000到4000元、2000到3000元以及2000元以下的分別占到20.3%、27.8%和12%。

在進行職場新人工作壓力分析時，針對壓力源測試我們采用工作壓力量表進行測試，共24個項目，主要包括工作負荷、角色沖突、人際關系、工作環(huán)境和經(jīng)濟因素等五個構面，而計分方式采用likert五點計分法，分數(shù)越高表示壓力越大。工作壓力反應測試我們例舉了因壓力產(chǎn)生的心理和生理反應，以“從未”、“偶爾”、“經(jīng)?！眮矸磻粶y者面對壓力時身體反應的頻率，以此來體現(xiàn)壓力大小。通過借鑒專業(yè)的工作壓力量表的測量方法，我們試圖將工作壓力測試結果分為三個程度：總分小于50，表明工作壓力很??；總分50-70之間，表明工作壓力中等，承受一定程度的工作壓力，但并不造成困擾；總分大于70，表明工作壓力過大，正經(jīng)受著工作壓力的折磨。

通過分析，僅有21人總分在50分以下，表示壓力不大，而總分超過70分，工作壓力過大的有44人，占到33.1%的比例，分數(shù)在50-70之間，說明承受了一定工作壓力的有68人，占51.1%。這說明了大部分的職場新人都承受著工作壓力，而這樣的工作壓力來源于職場環(huán)境中的各類因素。在對量表各構面進行的數(shù)據(jù)分析中，我們發(fā)現(xiàn)職場新人普遍認為人際關系問題和環(huán)境因素是造成他們工作壓力的主要因素，其中環(huán)境因素又包含了工作環(huán)境和公司人文環(huán)境，主要體現(xiàn)在工作環(huán)境擁擠、封閉，公司層級多，辦事缺乏效率，升遷緩慢，缺乏部門間溝通等。另外角色沖突、工作負荷和經(jīng)濟因素也是職場新人們產(chǎn)生工作壓力的不可忽視的原因。在過多不良壓力的影響下，人很容易產(chǎn)生各類的心理和生理變化，我們通過測試被試者面對壓力時身體反應的頻率，來反映其承受壓力的大小。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有69.2%的人表示有頭痛、胃痛等病痛，其中23.3%的人經(jīng)常出現(xiàn)這種情況；17.3%的被調(diào)查者經(jīng)常感到被很多事情牽絆而難以入睡，28.6%的人經(jīng)常因終日記掛著工作而覺得沒有時間休閑，87.9%的人表示遇到挫敗時會很容易發(fā)脾氣。通過做回歸分析，發(fā)現(xiàn)工作壓力大小與受教育程度和職業(yè)收入顯著相關，呈負相關關系，而性別、年齡、工作地點、家庭狀況以及從事的行業(yè)等與工作壓力大小也具有一定的相關性。

我們通過調(diào)查結果綜合分析得出職場新人面對工作壓力的群體特征。

1.收入不能滿足買房買車的需求，經(jīng)濟壓力大。由于被調(diào)查者是步入職場不久的年輕人，他們想要買房買車很大部分原因在于家庭要求和結婚需要，而目前的工資收入還遠不能滿足這些需要，這不僅是錢的問題，還有社會觀念的問題，很多人存在沒房就不結婚的舊思想舊理念，對于年輕人來說無疑是要承受巨大的經(jīng)濟壓力。

2.工作負荷重，工作方向不明確，角色沖突。從學校走向社會，從學生的角色到職場人角色的轉(zhuǎn)變對職場新人提出了不小的挑戰(zhàn)。職場新人們迫切想要證明自己的價值，而上司們面對毫無經(jīng)驗的新人們，所交付的工作往往瑣碎復雜，并且工作量大，不得不讓新人們花費更多的時間在工作上，而對職業(yè)的模糊，心理上還未完全準備好，對角色的適應性也較差，以至于在一段時期的熱情過后，更多的是產(chǎn)生膽怯、焦慮甚至抑郁等消極體驗。初入職場，職業(yè)生涯剛剛開始，對于今后的發(fā)展以及整個職業(yè)生涯都缺乏一個清晰的認識，也無法清除地定位好自己的發(fā)展方向，而作為底層員工，經(jīng)常受到不同主管不一致的工作要求，造成的角色沖突也讓職場新人們對于職業(yè)前途感到迷茫。

3.人際關系復雜，缺乏良好職場氛圍。從單純的校園環(huán)境脫離出來面對復雜的職場，受名利驅(qū)使，人與人之間的競爭越發(fā)激烈甚至殘酷，復雜的人際關系一直都是職場人工作壓力的主要來源。而與同事疏離，對公司沒有歸屬感，部門間缺乏有效的溝通等都嚴重阻礙了年輕人職業(yè)生涯的發(fā)展，形成職場壓力。

三、職場新人對EAP的需求分析

1.EAP需求內(nèi)容

在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，73.3%的人表示對于EAP這一概念不太了解，甚至完全不了解，而對于相對了解的那部分被調(diào)查者來說，大多數(shù)是通過網(wǎng)絡、朋友聊天等方式獲得相關信息，僅僅3%的人是通過公司宣傳這一方式獲知，而所有被調(diào)查者中僅有2人曾獲得過相關幫助，這都反映了國內(nèi)企業(yè)對于EAP的了解和應用程度普遍較低。而事實上，78.2%的人希望得到EAP的相關幫助，并表示如果單位實施EAP，會服從安排，積極參與。69.9%的人認為如果單位開展EAP，則將作為提供給員工的福利，以培養(yǎng)員工的歸屬感，20.3%的人則看成是單位培訓的一種方式，以提高員工的工作勝任力。

員工的EAP需求，概括來主要包括客觀需求和主觀需求，即基本心理健康狀況的維持及突顯的心理問題解決；員工在工作關系、職業(yè)生涯發(fā)展、經(jīng)濟法律等方面的主觀需求。在如此競爭激烈的職場環(huán)境下，已經(jīng)沒有所謂的金飯碗，對員工沒有一勞永逸的崗位，而對職場新人來說，想要在職場有立足之地，獲得上司的認可，就必須更加不斷提高自身綜合素質(zhì)，做好自我職業(yè)成長規(guī)劃。在復雜的職場環(huán)境中，職場新人們已經(jīng)有所意識，對于個人發(fā)展服務的需求也更為迫切。而對于涉及到心理層面的專業(yè)個人咨詢，因更多涉及個人隱私，基于中國人由于傳統(tǒng)觀念的束縛，中國人對于心理咨詢的接納度遠遠低于西方國家，人們認為只有心理有問題的人才需要接受心理服務，即便有需要，大部分人也不愿意對外尋求幫助，更深層次的原因在于中國人的保健意識大多還停留在生理保健層面上，并沒有上升到精神層面。因此，我們在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的人對于心理咨詢是有需求的，只是羞于尋求幫助。

2.EAP需求方式

EAP發(fā)展至今，其內(nèi)涵越來越豐富，服務方式也逐漸走向多樣化，但在選擇方式上，基于個人隱私的考慮，絕大部分的人選擇面對面咨詢、個別咨詢，而不是團體咨詢。面對面單獨的咨詢方法更便于溝通交流，能更好地集中于咨詢者問題的解決，使咨詢溝通的質(zhì)量更高。另外，培訓、網(wǎng)絡援助等形式也也可以被認可。員工選擇培訓作為EAP的服務方式大多基于提高自身素質(zhì)的意愿，在內(nèi)容上，基于員工職場壓力的壓力管理課程培訓學習，可以獲得簡單放松的方法、時間管理訓練及解決問題的技巧，以避免心理、生理問題的出現(xiàn)。同時，員工心理能量注入培訓和員工心理體驗獲得了超過半數(shù)人的認可，希望從不良壓力中找到正能量以保持健康向上的工作態(tài)度，而組織團隊建設也獲得了部分人的認可，在工作壓力如此之大的職場，團隊的力量是使工作得到最高效率的保證。

3.職場新人EAP服務模式更適合采用內(nèi)部實施部門與外部專業(yè)服務機構聯(lián)合的混合模式

混合模式既保證了EAP服務人員的專業(yè)性，提高了員工對EAP項目的信任度，又有企業(yè)內(nèi)部人員的參與，熟悉參訓人員的問題所在，能夠更好的協(xié)助和推進EAP項目的實施，同時也能對EAP服務質(zhì)量進行有效地監(jiān)督和評估。從財務支出上看，混合模式的費用支出比外部模式更低，不會形成財務負擔。從服務內(nèi)容上，內(nèi)部服務部門可以針對新人們的工作內(nèi)容提供職業(yè)能力培訓，提高職業(yè)水平，從個人發(fā)展的角度提供服務；外部專業(yè)服務機構則針對由工作壓力產(chǎn)生的心理問題，提供心理咨詢、個別服務和引導培訓等，緩解壓力造成的不良影響。對EAP服務的評估采取跟蹤調(diào)查方式來評估職場新人的工作表現(xiàn)和績效情況，通過各種宣傳手段、訪談和反饋全面評估EAP對于員工的效果。而對企業(yè)組織的投資回報評估則應應持長期的觀點，需要一個長期的過程，而通過現(xiàn)有的對EAP的成本效益和投資回報所做的系統(tǒng)分析和研究，證實了EAP可以提高工作績效、降低員工管理成本。

參考文獻：

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[5]陶夢軻，王銳，趙然.員工幫助計劃（EAP）服務需求現(xiàn)狀綜述[J].中國外資，2012（6）.

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一、思想上

在這一年的工作中，我認識到了要做好一名合格的職場人，首先要正確定位自己，其次要調(diào)整好自己的狀態(tài)，因為在工作中我們會經(jīng)常遇到很多不懂的知識和問題，在對于這些知識和問題的解決中，我們就必須學會調(diào)整自己的心態(tài)，這也是做任何工作都必不可少的，作為公司的一名員工，只有履行公司各項制度，弘揚企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。

二、工作上

經(jīng)歷了一年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認識到了什么叫做工作的職責，作為公司的一名員工，必須認真履行公司各項制度傳播企業(yè)文化和工作信條，把對客戶的售后服務做到位，作為團隊中的一份子，用責任承擔團隊的義務，用心做好團隊的任務，并完成自己的目標，必須要具備較強的團隊榮譽感，一榮俱榮，一損俱損。我們要為了整個團隊更好的發(fā)展而努力，身為職場人，有責任對自己的言行舉止負責，不能違背職場規(guī)則，不能違背公司制度，并對自己造成的一切后果負責，下面就對工作中的具體認知主要有三點：

1. 心態(tài)決定成敗，狀態(tài)決定成敗，對于每個剛踏入職場的人我相信都會對自己所從事的工作充滿信心和激情，但是真正到開始工作的時候都會感到有點心有余而力不足，這是就要學會調(diào)整好自己的心態(tài)。學會調(diào)整自己的心態(tài)對于我來說是非常重要的，因為只有積極的心態(tài)才不會讓我們面對挫折而沮喪，反而更加勉勵自己。

2. 細節(jié)決定成敗，作為售后工程師，既要在裝機培訓及維修保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術，也要與科室老師建立良好的溝通關系，協(xié)助銷售進行客戶的維護工作。有時在裝機培訓過程中，如果有些細節(jié)沒有講到位，就會造成后期工作量的增加及客戶工作效率的降低，可能直接降低客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。

3. 團隊的重要性，在入職后的這兩年里，我很慶幸自己生活在一個充滿笑容，和諧，互助的團隊里，在我工作上遇到困難時幫我解決問題，當我心情低落的時候安慰我，當我身體不適的時候關心我，因為有你們，我的工作才能做的更好。

三、學習上

作為售后工程師，當然不能停止對自己的學習，隨著公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代，配件升級，我們會一直遇到新的問題，總會有新的產(chǎn)品需要我們了解它，有一句老話說的好，活到老學到老，我們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識和對于新問題的解決能力，要不斷的請教公司的老工程師，充實自己的知識面和解決故障的能力。

篇8

針對與銷售部門的溝通協(xié)調(diào)，作為部門負責人，即企業(yè)的中層管理者，我們的確擁有獨特的優(yōu)勢和特長，畢竟很多都是從零開始，從基層做起的可是在企業(yè)，很多人走上管理職位以后卻出現(xiàn)了一些問題整天忙得焦頭爛額，疲于應付，工作被動，不會激勵和授權下屬，作為領導要有開闊的胸懷，充分認識到大家的意見是團隊最寶貴的資源，我們會做得更好，作為部門負責人不能不顧企業(yè)利益，將工作重心偏移到部門利益和為人處事上，這樣常常視部門職責而不顧，影響到企業(yè)的有序發(fā)展。我們要努力創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，促使我們公司以及部門健康快速的發(fā)展和前進。我們部門的溝通主要集中在一天的三會、周總結和月總結這三個方面

我們不同于一般員工，我們的素質(zhì)高低在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為，甚至關系到企業(yè)發(fā)展程度，因此我們要養(yǎng)成良好的工作習慣，如遵規(guī)守紀，關注細節(jié)，講究原則，以身作則，說到做到，具有務實的并且積極的態(tài)度，做好表率，作為管理者，我們的言行舉止都會對他人產(chǎn)生巨大的影響，很多人會認為是企業(yè)戰(zhàn)略不正確，制度不健全，流程設計不科學的原因，其實我們關鍵的問題出在我們能不能上行下效，高效執(zhí)行，因此我們必須以身作則說到做到，只有這樣才能上行下效，正人先正己，做事先做人，樹立"主人翁"的意識和正確的責任觀建立與同事及各部門的正常工作關系，以一種良好的心態(tài)對待工作。

真對銷售有效支持具體體現(xiàn)在服務上以飽滿的熱情為業(yè)務員服務具體實施方案

一、職場宣導

1、晨會上宣導客戶服務中心支持銷售產(chǎn)品上市的具體實施方案，保證客戶服務中心堅定不移的做好后援服務工作，使每個業(yè)務員充分了解此項工作的意義。

2、組織全體業(yè)務員對銷售產(chǎn)品條款，解析及業(yè)務規(guī)則的培訓學習嚴格按照總省公司下達的作業(yè)規(guī)則來熟知、領會規(guī)則內(nèi)在含義，有效防范各類業(yè)務風險。

二、承保業(yè)務支持到位

1、提供銷售承保綠色服務通道有大額業(yè)務可以直接聯(lián)絡上級公司加快臨分進程。

2、公司由核保人員到銷售隊伍中進行核保業(yè)務知識培訓，同時要求各機構業(yè)管負責人到職場宣導投保規(guī)則及核保政策，確保業(yè)務員銷售的保單順利承保。

三、柜面人員為客戶及業(yè)務員提供優(yōu)質(zhì)服務為銷售贏得信譽

1、客戶服務柜面實行首問負責制、決不推諉S行Ы餼隹突問題

2、如果客戶到銀行網(wǎng)點辦理保全業(yè)務P枰銀代部指定內(nèi)勤與保全人員交接W齙礁諼磺邐、職責明確

3、日常業(yè)務操作要求保證嚴格按照作業(yè)規(guī)則操作2壞糜形ス嫦窒螵R瘓發(fā)現(xiàn)嚴格懲處

篇9

把年會當作難得的機會

每到年底，網(wǎng)上“跪求年會節(jié)目”的帖子漫天飛舞，有不少被單位年會逼急了的員工。又要忙工作，又要交報告總結，還要抽空準備年會節(jié)目，節(jié)目還要形式新穎、有創(chuàng)意――實在是太傷腦筋了！

雖然有各種各樣的抱怨，但既然年會已像“春晚”一樣被固定格式化，不妨把這當成展示自己的舞臺。尤其對職場新人來說，這是讓領導和同事們認識自己的大好機會。年會說白了，是大小領導們對員工表示關心慰問體貼的秀場，也是普通員工抓住機會讓領導對你留下深刻印象的戰(zhàn)場。借助年會這個舞臺，用求新求變、與眾不同的節(jié)目，可以給自己的職場表現(xiàn)加分不少。

新人年會上如何“秀”

一般公司對于新人的節(jié)目尤其看重。百度內(nèi)部溝通部經(jīng)理李琦已組織過多次公司的年會，她給職場新人的建議是――重視但不要太冒尖。

你的直接上司，也就是部門領導都是很希望員工能在年會上出彩的。不過領導大都很忙，沒有時間組織和張羅這個事情。作為職場新人，如果能為領導排憂解難，主動把年會的準備當成一個重要工作去完成，老板一定很開心，說不定還會增加紅包的額度哦！

不消說，新人在年會上是一定要表演節(jié)目的。為此，盡量把工作提早完成，以有時間和精力來準備年會。新人在有了好的點子后，可以向領導提議，說明自己的策劃，然后就可以開始準備了。這里要注意，不管新人多么有才藝，過份表現(xiàn)絕對不是最聰明的做法。穩(wěn)妥的方式是準備一個集體節(jié)目，這樣既創(chuàng)造了表現(xiàn)的機會，又不至于太冒尖。

節(jié)目的選取有一個參考原則，就是融進自己企業(yè)的一些故事，盡量表現(xiàn)出所在部門（小組）的合作精神，讓大家感覺到這是一個團結的、積極向上的集體。一方面通過節(jié)目讓整個公司對你們部門（小組）有所印象，另一方面可借助節(jié)目讓大家了解你們的工作內(nèi)容。比如，某公司的小品《xxx部門的一天》，通過小品形象地表現(xiàn)了該部門忙碌、緊張、高效、團結的一天，給全公司都留下了深刻的印象，為該部門也贏得了良好的口碑。

如何選取表演節(jié)目

一般來說，年會節(jié)目形式不勝枚舉，基本可分語言類、舞蹈類、唱歌類三大類，具體的選取要參考公司往年表演的節(jié)目、年會的氛圍，以及企業(yè)本身的文化來定，這里給出一位業(yè)內(nèi)人士的參考意見。

以經(jīng)驗看來，比較受歡迎的年會節(jié)目中，相聲、小品和短劇算一種。因為語言類節(jié)目有其自身的優(yōu)勢，可按自己的需求去定制劇本，可以寫入平時的工作和笑料，只要大家放得開，就可以演得很精彩。

再者就是舞蹈了，從舞種和風格上有非常多的選擇，尤其是勁歌熱舞，最能帶動氣氛！集體跳一段簡單的華爾茲交際舞也是不錯的選擇，只要跳得動作整齊，還是很吸引眼球滴！需要注意的是，如果選擇舞蹈，別忘記提前了解年會的場地情況。

篇10

關鍵詞：職業(yè)規(guī)劃 ；職場環(huán)境 ；職業(yè)素質(zhì) ；教育指導和引導

隨著高校的擴招，全國高校畢業(yè)生人數(shù)不斷增多，社會對人才的需求及要求也在變化，導致大學畢業(yè)生就業(yè)壓力增大。為緩解就業(yè)壓力，提高就業(yè)競爭力，各高校新開設職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關課程，使應屆畢業(yè)生能夠在離開校園后有一個良好的心態(tài)和積極的心理去勇敢面對即將到來的職場挑戰(zhàn)。常言道：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！币囵B(yǎng)當代大學生的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新意識。首先要幫助剛進入大學的新生，了解并適應大學生活。要幫助大學生明確大學期間的任務：學什么？怎么學？變被動學習為主動學習。只有明確了學習任務，才能有目的地去學習專業(yè)知識，為將來的職業(yè)發(fā)展定位。作為高校的教育工作者，既是知識的傳播者，也是教育的實施者。在教育的整個過程中，要做到“全員育人，全方位育人，全過程育人”。新生在進入大學后，對專業(yè)知識的不了解，對專業(yè)方向的不清晰，都會導致學生對專業(yè)的迷茫和不解。所以，越早指導，對學生越有用，要鼓勵學生珍惜大學生涯，積極參與各類實踐活動，拓展視野，開闊眼界。

1 指導學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，是開啟人生的重要一步

隨著教育改革進程的加快，高校對于學生的個人發(fā)展以及對將來的職業(yè)的定位也更加的重視。從全國范圍來看，越來越多的高校在新生入學后或者是畢業(yè)前，在課程設置上都做了職業(yè)生涯的規(guī)劃，據(jù)不完全統(tǒng)計，80%的學生對于高校此舉表示高度認可。他們認為，這樣有利于在校期間更好地了解和掌握市場需求，為將來的就業(yè)或者擇業(yè)指明了方向。

2 幫助學生認知世界，了解職業(yè)環(huán)境，做好崗位環(huán)境的分析，探索職業(yè)內(nèi)涵

面對紛繁復雜的世界和多變的市場環(huán)境。我們的高校在大學生職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)就業(yè)中，要引導和帶領全體學生了解市場環(huán)境。這里指的市場環(huán)境不是單純的外部環(huán)境，而是綜合環(huán)境——大環(huán)境。有報告顯示，近幾年畢業(yè)的大學生中，創(chuàng)新人才和創(chuàng)新思維有了明顯的上升。大多數(shù)的學生不再滿足于畢業(yè)以后找工作，而是將眼光定得更高，有了創(chuàng)新意識，有了創(chuàng)業(yè)的愿望。隨著畢業(yè)生數(shù)量的增大，就業(yè)環(huán)境壓力的增加，國家和政府相關部門，對于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的支持力度也越來越大。各地政府也積極響應號召，為在校大學生或者社會青年提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境。前段時間國家總理考察了四川省成都市郫縣創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)“菁蓉鎮(zhèn)”，這顯示出政府對創(chuàng)業(yè)的態(tài)度和決心。

3 培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素質(zhì)，為未來職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎

職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”。很多企業(yè)界人士認為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。 職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)在生活中就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。“素質(zhì)冰山”理論認為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣：大學生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學生的形象、資質(zhì)、知識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學生的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構成了所應具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)。因此，大學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎，重點培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。

4 培養(yǎng)良好的職場溝通能力和團隊協(xié)作能力

良好的人際關系和高效的溝通是開啟職場大門的鑰匙。面對當前就業(yè)形勢嚴峻，一方面要做好學生專業(yè)方面的指導，另一方面要在校期間有意識地培養(yǎng)學生的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神?，F(xiàn)在的大學生個性開放，心理承受能力和抗壓能力相對較弱，初入職場，面對復雜的職場環(huán)境和人事關系，往往會措手不及，甚至無法應對。培養(yǎng)良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是在校大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)所必備的條件，也是順利跨入職場成為職場新人所具備的基本素質(zhì)。

5 樹立正確的價值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)