導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

>> 村鎮(zhèn)銀行運(yùn)營(yíng)模式的探究 商業(yè)銀行信用管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與模型的構(gòu)建 人民銀行績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建 剖析運(yùn)營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)體系 再就業(yè)稅收優(yōu)惠績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建 軍隊(duì)工程績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 高校院系績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 論公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 高?？?jī)效預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 公路養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建 績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的思考 政府采購(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 勘探項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 重慶市村鎮(zhèn)銀行運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題及對(duì)策 基于績(jī)效預(yù)算導(dǎo)向的高校財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 績(jī)效工資導(dǎo)向下的中等學(xué)校 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建研究 商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究 停車換乘運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 地方政府績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建研究 論產(chǎn)業(yè)集群績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[2]銀監(jiān)會(huì).中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)

管工作的通知[EB/OL].

[3]沙曼.我國(guó)村鎮(zhèn)銀行的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì).2011（11）：58

篇2

【關(guān)鍵詞】企業(yè)運(yùn)營(yíng)；計(jì)劃預(yù)算；精準(zhǔn)執(zhí)行；協(xié)同聯(lián)動(dòng)

一、背景

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理主要是基于經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和整體目標(biāo)要求，圍繞公司運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈，采用現(xiàn)代企業(yè)管理原理和方法，進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、組織、控制與改進(jìn)等管理活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略部署。實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的主要原則和理念是以提升公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效為目標(biāo)，包含精準(zhǔn)執(zhí)行、一致的目標(biāo)、科學(xué)的管理配置、有效的持續(xù)改進(jìn)、積極的風(fēng)險(xiǎn)控制等五個(gè)方面。

定位為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的綜合管控平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)監(jiān)中心），其核心價(jià)值應(yīng)圍繞上述五方面實(shí)現(xiàn)，即：建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）組織架構(gòu)和工作體系，通過(guò)從整體運(yùn)營(yíng)效率效益出發(fā)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確、快速的監(jiān)測(cè)、分析與協(xié)調(diào)控制，發(fā)現(xiàn)管理短板，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)跨專業(yè)、跨部門協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)公司核心業(yè)務(wù)和整體資源的集中運(yùn)作和高效管理，使公司資源配置更優(yōu)、內(nèi)部控制力更強(qiáng)、管理效能更高，為提高企業(yè)管理效率和經(jīng)營(yíng)效益提供保證，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略落地。

目前，各級(jí)運(yùn)監(jiān)中心由于成立時(shí)間較短，在運(yùn)監(jiān)體系理論建設(shè)、運(yùn)行機(jī)制建設(shè)、制度體系建設(shè)方面還需要進(jìn)一步開(kāi)展系統(tǒng)性的深入研究，形成更高效有序的業(yè)務(wù)運(yùn)行秩序，提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率和質(zhì)量，滿足公司對(duì)運(yùn)監(jiān)中心作用發(fā)揮的要求。本文著重圍繞運(yùn)監(jiān)中心運(yùn)行機(jī)制方面提出相應(yīng)的優(yōu)化策略。

二、圍繞兩條主線，構(gòu)建企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控運(yùn)作模式

綜合計(jì)劃與預(yù)算是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體實(shí)施方案，而按時(shí)完成重點(diǎn)工作任務(wù)是實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障。計(jì)劃預(yù)算與重點(diǎn)工作任務(wù)密不可分，計(jì)劃預(yù)算是重點(diǎn)工作任務(wù)的目標(biāo)和基礎(chǔ)，重點(diǎn)工作任務(wù)是計(jì)劃預(yù)算的保障和實(shí)踐，因此只有對(duì)計(jì)劃預(yù)算與重點(diǎn)工作任務(wù)實(shí)施全面監(jiān)控，才能保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

精準(zhǔn)執(zhí)行是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，精準(zhǔn)執(zhí)行是指在一定的資源配置和管理配置條件下，在正確目標(biāo)指引下，取得最優(yōu)的結(jié)果。其內(nèi)涵包括精準(zhǔn)、合規(guī)、高效、及時(shí)和低成本。因此，運(yùn)監(jiān)中心的核心工作應(yīng)緊密圍繞保障計(jì)劃預(yù)算和工作任務(wù)精準(zhǔn)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的管理內(nèi)涵開(kāi)展。

1.對(duì)計(jì)劃預(yù)算指標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施全面監(jiān)控

從計(jì)劃預(yù)算指標(biāo)中篩選確定核心監(jiān)控指標(biāo)，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行趨勢(shì)研判并進(jìn)行關(guān)聯(lián)量化計(jì)算，以指標(biāo)值完成優(yōu)劣為重點(diǎn)，從自身完成值加趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)指標(biāo)變化對(duì)目標(biāo)指標(biāo)量化影響程度、相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)處理效率三個(gè)維度進(jìn)行綜合判斷，形成指標(biāo)完成情況優(yōu)劣評(píng)估及后期預(yù)測(cè)展望。對(duì)綜合計(jì)劃下達(dá)的資金項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程閉環(huán)監(jiān)控，按照事前導(dǎo)入提醒、事中糾偏預(yù)警、事后評(píng)估驗(yàn)證，對(duì)每一類項(xiàng)目按照監(jiān)控點(diǎn)，從及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性、合規(guī)性等多個(gè)視角，明確異動(dòng)或問(wèn)題識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，采用比對(duì)判斷、關(guān)聯(lián)分析等方法，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保障項(xiàng)目精準(zhǔn)執(zhí)行到位。

2.以提升執(zhí)行力和工作效率為目標(biāo)，實(shí)施重點(diǎn)工作任務(wù)監(jiān)控

每月月初，將本月各部門應(yīng)開(kāi)展的工作事項(xiàng)分部門在系統(tǒng)中進(jìn)行提醒。對(duì)各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，在節(jié)點(diǎn)到期前3天對(duì)尚未完成的工作任務(wù)進(jìn)行預(yù)警，實(shí)現(xiàn)由測(cè)到控。并開(kāi)展結(jié)果屬實(shí)性驗(yàn)證，對(duì)已完成的工作事項(xiàng)，通過(guò)與協(xié)同辦公、公司門戶網(wǎng)站新聞報(bào)道、各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證完成情況，保證工作完成質(zhì)量。

三、規(guī)范兩級(jí)中心業(yè)務(wù)，打造一體化協(xié)同監(jiān)控體系

根據(jù)運(yùn)監(jiān)中心的職責(zé)定位，各級(jí)運(yùn)監(jiān)中心都是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)、分析與控制，實(shí)行分層閉環(huán)管理模式。由于業(yè)務(wù)源頭在基層，大部分情況下問(wèn)題產(chǎn)生后的整改處理環(huán)節(jié)也在基層，若全部按照省市兩級(jí)分層閉環(huán)管理模式，省公司層面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)省公司業(yè)務(wù)部門，再由業(yè)務(wù)部門督促基層單位落實(shí)整改，再反饋運(yùn)監(jiān)中心，造成協(xié)調(diào)督辦環(huán)節(jié)效率偏低，并且業(yè)務(wù)部門在反饋時(shí)往往對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因進(jìn)行回避，造成經(jīng)常出現(xiàn)同類問(wèn)題頻繁出現(xiàn)的情況。針對(duì)這一問(wèn)題，結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)踐，只有把各級(jí)中心作為一個(gè)整體，統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一運(yùn)作，才能高效發(fā)揮協(xié)同作用。通過(guò)不斷提煉總結(jié)，逐步確立了“監(jiān)測(cè)各負(fù)其責(zé)、分析協(xié)同配合、問(wèn)題分層解決”的新思路。在此思路指導(dǎo)下，確定了省市兩級(jí)運(yùn)監(jiān)中心通過(guò)三種模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，即：省級(jí)監(jiān)控、地市督辦，分級(jí)監(jiān)控、成果共享，省級(jí)指導(dǎo)、地市監(jiān)控。兩級(jí)中心分別按照日、周、月監(jiān)控模式，實(shí)行本級(jí)分層監(jiān)控，同時(shí)對(duì)協(xié)同業(yè)務(wù)實(shí)行聯(lián)動(dòng)監(jiān)控。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，已對(duì)基建項(xiàng)目工程進(jìn)度、新投設(shè)備轉(zhuǎn)資、新裝用戶電價(jià)執(zhí)行等多項(xiàng)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范固化。協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立，在實(shí)際工作中取得明顯成效，

四、結(jié)論

篇3

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)核算 商業(yè)地產(chǎn) 服務(wù)行業(yè) 管理會(huì)計(jì)體系 

一、管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展 

對(duì)于新興行業(yè)的初創(chuàng)型公司來(lái)說(shuō)，管理會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展一般會(huì)滯后于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，管理會(huì)計(jì)體系構(gòu)建需要有一個(gè)逐步認(rèn)知和布局的過(guò)程，而財(cái)務(wù)核算體系一般會(huì)伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展先行建立起來(lái)。為了推進(jìn)企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)，財(cái)務(wù)核算體系在設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中，需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展。本文以商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)為例，強(qiáng)調(diào)用管理會(huì)計(jì)理念構(gòu)建財(cái)務(wù)核算體系，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。 

二、財(cái)務(wù)核算需要從簡(jiǎn)單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策 

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在我國(guó)屬于新興行業(yè)，除了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)型或涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域成立商業(yè)地產(chǎn)管理公司以外，第三方商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)也逐步發(fā)展起來(lái)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商旗下的商業(yè)地產(chǎn)管理公司主要為自身開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目提供商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)，一般不參與其他房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作，而第三方商業(yè)地產(chǎn)管理公司作為專業(yè)化的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為多個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主提供商業(yè)項(xiàng)目增值服務(wù)，其主要商業(yè)模式為輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作。本文所探討的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建以及管理會(huì)計(jì)信息化基礎(chǔ)建設(shè)主要針對(duì)第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司。 

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司主要經(jīng)營(yíng)管理模式有受托經(jīng)營(yíng)、承租經(jīng)營(yíng)、股權(quán)投資、商業(yè)策劃服務(wù)等。受托經(jīng)營(yíng)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為資產(chǎn)管理方，接受商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主方委托為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供全程資產(chǎn)管理服務(wù)，獲取資產(chǎn)管理收益并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。承租經(jīng)營(yíng)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為承租方，以租賃方式取得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)權(quán)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目重新定位和改造以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理，獲得項(xiàng)目租金收入并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。股權(quán)投資模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為投資方，以直接購(gòu)買或收購(gòu)兼并方式獲得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目股權(quán)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的直接投資和直接管理，提升項(xiàng)目整體價(jià)值獲得股權(quán)投資收益。商業(yè)策劃服務(wù)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，為商業(yè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)定位、招商租賃等服務(wù)獲取咨詢收入。 

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司主要利潤(rùn)來(lái)源于多項(xiàng)目資產(chǎn)管理利潤(rùn)、承租經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、商業(yè)策劃收益、物業(yè)增值收益以及股權(quán)投資收益等。由于其運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)對(duì)象為商業(yè)項(xiàng)目，核算體系設(shè)計(jì)中，所有的核算元素都必須以項(xiàng)目為中心進(jìn)行精益化核算。比如，核算細(xì)則要求所有的直接成本費(fèi)用必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對(duì)于總部層級(jí)發(fā)生的間接成本費(fèi)用，凡是受益對(duì)象為項(xiàng)目的，必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對(duì)于受益對(duì)象為項(xiàng)目，但無(wú)法明確到具體項(xiàng)目的，核算前需要與管理層溝通具體分配原則后核算至具體項(xiàng)目；對(duì)于受益對(duì)象不能歸屬于項(xiàng)目的，核算上需要記錄為“非項(xiàng)目”成本費(fèi)用。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，總部層級(jí)發(fā)生的成本費(fèi)用受益對(duì)象不能最終歸屬于項(xiàng)目的并不多見(jiàn)，這些成本費(fèi)用可能是項(xiàng)目的前置成本，也可能是潛在項(xiàng)目的拓展成本，核算上要求財(cái)務(wù)人員深入到業(yè)務(wù)前沿，跟蹤這些成本的最終歸屬項(xiàng)目。 

由于商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理模式不同，財(cái)務(wù)核算上需要反映不同管理模式下的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況。此外，不同管理模式下的商業(yè)項(xiàng)目可以細(xì)分為不同的管理服務(wù)階段。比如，受托經(jīng)營(yíng)類和承租經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段、預(yù)開(kāi)業(yè)階段、正式開(kāi)業(yè)后運(yùn)營(yíng)管理階段等。商業(yè)策劃類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段等。財(cái)務(wù)核算方面，需要根據(jù)項(xiàng)目在業(yè)務(wù)上的多元化屬性，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行多維度核算，使經(jīng)營(yíng)分析既可以從項(xiàng)目整體又可以從不同維度方面反映項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況。 

從以上第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理模式的特點(diǎn)來(lái)看，財(cái)務(wù)核算需要從簡(jiǎn)單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策。 

三、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)共享，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能 

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司作為連接商業(yè)物業(yè)持有者和使用者的媒介，承載了大量的外部資源。比如，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、投資者、品牌商、供應(yīng)商和消費(fèi)者等。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商參與了房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)的市場(chǎng)資源整合和重新配置活動(dòng)。 

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在商業(yè)項(xiàng)目管理的各個(gè)階段與眾多外部供應(yīng)商緊密合作，共同服務(wù)于商業(yè)資產(chǎn)的增值服務(wù)。比如，商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)定位和規(guī)劃階段，商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與專注項(xiàng)目所屬區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)緊密合作；商業(yè)項(xiàng)目工程改造階段，需要與工程咨詢供應(yīng)商合作；招商階段，需要與招商經(jīng)紀(jì)服務(wù)商合作；市場(chǎng)推廣和營(yíng)運(yùn)階段，需要與媒體和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商合作。 

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司作為市場(chǎng)資源整合者的角色定位，要求財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)中必須考慮將外部市場(chǎng)資源沉淀在公司信息化系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)中，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各信息子系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。比如，OA系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、商戶銷售系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、租戶結(jié)算系統(tǒng)等各信息子系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)必須與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)保持信息共享和互換，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能。 

四、財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊 

針對(duì)第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式特征，其主要公司構(gòu)架一般設(shè)計(jì)為集團(tuán)管理公司、區(qū)域管理公司、項(xiàng)目公司三級(jí)。集團(tuán)管理公司主要核算集團(tuán)總部費(fèi)用、集團(tuán)直接管理的項(xiàng)目池；區(qū)域管理公司主要核算區(qū)域總部管理費(fèi)用、區(qū)域公司直接管理的項(xiàng)目池；項(xiàng)目公司主要核算特定項(xiàng)目。除了以上三類公司以外，集團(tuán)公司還會(huì)通過(guò)持股方式控制專業(yè)性功能公司，比如，為項(xiàng)目提供工程改造的工程咨詢公司、提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司、提供招商服務(wù)的招商咨詢公司等，這些專業(yè)性功能公司既可以為集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目提供服務(wù)也可以在市場(chǎng)上獨(dú)立運(yùn)作。 

以集團(tuán)直接管理的承租經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目為例，項(xiàng)目公司作為承租方，通過(guò)租賃方式取得項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)權(quán)，會(huì)計(jì)核算主體為項(xiàng)目公司，主要核算項(xiàng)目租金收入和項(xiàng)目直接經(jīng)營(yíng)成本。集團(tuán)層面對(duì)項(xiàng)目的直接管理成本主要體現(xiàn)為集團(tuán)專業(yè)管理部門為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)投入的人力資源成本、集團(tuán)集中招商職能為項(xiàng)目發(fā)生的招商成本、集團(tuán)集中營(yíng)銷職能為項(xiàng)目發(fā)生的營(yíng)銷成本等，這些直接成本記錄在集團(tuán)管理公司的核算賬套中。此外，集團(tuán)內(nèi)專業(yè)性功能公司為項(xiàng)目提供的專業(yè)化服務(wù)成本，比如，工程咨詢服務(wù)成本、物業(yè)管理服務(wù)成本等記錄在專業(yè)性功能公司的核算賬套中。從集團(tuán)母公司視角，對(duì)外報(bào)告需要抵消內(nèi)部公司關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的內(nèi)部服務(wù)結(jié)算收入與支出，反映公司整體經(jīng)營(yíng)成果；對(duì)內(nèi)報(bào)告需要集合集團(tuán)內(nèi)各核算主體的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)目完整的投入產(chǎn)出情況，跟蹤項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況的變化。 

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司集團(tuán)化統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理、集約化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，要求在財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)方面，必須首先考慮統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司核算科目體系、核算細(xì)則，統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司財(cái)務(wù)對(duì)內(nèi)和對(duì)外報(bào)告體系。集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊。 

五、財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 

財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，要求財(cái)務(wù)核算體系隨著行業(yè)的變革和公司商業(yè)模式的變化持續(xù)改善。財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，綜合考慮企業(yè)發(fā)展的階段性以及推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的布局和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。   [h: 0px" />

參考文獻(xiàn)： 

[1]財(cái)政部.關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)（財(cái)會(huì)[2014]27號(hào)）. 

篇4

Abstract： This paper studies the present situation of Guiyang tobacco enterprises and the problems existing in its logistics cost management. Although the modernization of cigarette logistics distribution center of Guiyang tobacco enterprises is higher， its distribution is also more extensive. However there are some problems in logistics cost management. It leads to the controllable cost of the logistics distribution center is not well controlled. Based on the analysis of the feasibility and necessity of the lean management of the logistics distribution center， according to the PDCA cycle theory， the lean management system is constructed， and the safeguard measures to promote lean management are discussed.

Key words： cigarette logistics； controllable cost； lean management； PDCA

0 引 言

煙草行業(yè)不僅屬于我國(guó)的利稅大戶而且還是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有相當(dāng)重要的地位。近年來(lái)，煙草行業(yè)在提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，造成了管理環(huán)節(jié)的浪費(fèi)。由于煙草行業(yè)的壟斷性，整個(gè)行業(yè)在盈利的同時(shí)，很容易忽視許多管理環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及非生產(chǎn)環(huán)節(jié)造成的浪費(fèi)，部分學(xué)者提出將精益管理思想應(yīng)用于制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面中。唐魁敏通過(guò)分析精益管理的特點(diǎn)和內(nèi)涵，指出精益生產(chǎn)在企業(yè)生產(chǎn)和非生產(chǎn)環(huán)節(jié)占有相當(dāng)重要的作用，并提出精益管理在具體實(shí)踐中的應(yīng)用對(duì)策[1]。李永祥提出將現(xiàn)代流行的各種先進(jìn)管理思想與精益生產(chǎn)方式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，構(gòu)筑先進(jìn)的精益管理模式[2]。國(guó)家煙草專賣局李克明副局長(zhǎng)在2013年全國(guó)煙草行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上提出推行精益管理是提升企業(yè)管理水平的需要，是行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要，是挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ男枰?，并提出了五個(gè)精益：導(dǎo)入精益思想、推行精益方法、建立精益組織、形成精益流程，實(shí)現(xiàn)精益目標(biāo)[3]。華一錦圍繞昆明卷煙廠的管理、工藝現(xiàn)狀，將精益管理應(yīng)用于昆明卷煙廠運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面上，并對(duì)階段性實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出優(yōu)化建議[4]。高鵬程探討了精益管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用探討、實(shí)施方向以及突破點(diǎn)，并提出了適合煙草行業(yè)各自特點(diǎn)的精益管理體系[5]。

物流環(huán)節(jié)作為第三利潤(rùn)源，自然而然卷煙物流配送中心可以作為精益管理的突破口，以有效提升效率。本文主要通過(guò)針對(duì)貴陽(yáng)卷煙物流配送中心的可控成本控制，構(gòu)建精益管理體系，以提高資源配置效率，減少不必要的浪費(fèi)。精益管理體系的構(gòu)建能夠極大提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使貴陽(yáng)煙草企業(yè)進(jìn)一步適應(yīng)煙草行業(yè)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，對(duì)其發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

1 煙草商業(yè)企業(yè)公司物流現(xiàn)狀

1.1 貴陽(yáng)煙草企業(yè)物流現(xiàn)狀分析

（1）配送中心規(guī)模大。貴陽(yáng)市煙草公司卷煙配送中心位于貴州省貴陽(yáng)市小河區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)發(fā)大道，距離市區(qū)約18公里。配送中心總占地面積為55 141平方米，總建筑面積為19 824平方米。貴陽(yáng)煙草配送中心目前是貴州省規(guī)模最大、范圍最廣的配送中心，集倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送、信息處理等多功能一體的現(xiàn)代物流配送中心。

（2）配送中心現(xiàn)代化程度高。貴陽(yáng)卷煙物流配送中心實(shí)施科學(xué)化管理，擁有數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)；作業(yè)中心基本實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，擁有現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施。貴陽(yáng)卷煙物流配送中心的現(xiàn)代化程度較高，使得倉(cāng)庫(kù)利用率和運(yùn)作效率較高。

（3）配送服務(wù)范圍廣。貴陽(yáng)煙草配送中心配送范圍較?V，依托其發(fā)達(dá)的配送網(wǎng)絡(luò)體系，配送中心除了承擔(dān)貴陽(yáng)市城郊配送任務(wù)以外，還承擔(dān)了開(kāi)陽(yáng)、清鎮(zhèn)、息烽、修文三縣一市的配送任務(wù)。

1.2 貴陽(yáng)煙草企業(yè)物流成本管理中存在的問(wèn)題

卷煙物流配送中心作為貴陽(yáng)煙草企業(yè)的核心部門，在其儲(chǔ)配、分揀、配送以及綜合管理環(huán)節(jié)的物流成本管理過(guò)程中，客觀或主觀地存在著資源浪費(fèi)現(xiàn)象，尤其是可控成本部分沒(méi)有得到有效的控制。

（1）物流成本較高，效率較低

貴州山區(qū)道路差、客戶散等客觀原因，導(dǎo)致卷煙物流中心的運(yùn)輸、配送成本高。另外還存在一些主觀原因，比如工作人員的工作效率低，沒(méi)有規(guī)劃好合理的配送方案和路線，導(dǎo)致迂回運(yùn)輸?shù)炔缓侠淼默F(xiàn)象，使其時(shí)間成本及配送成本較高。

（2）對(duì)物流成本管理的不重視

由于煙草行業(yè)的特殊性，在市場(chǎng)上缺乏強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，利潤(rùn)較豐厚。物流成本只占煙草營(yíng)業(yè)收入的一小部分，對(duì)該企業(yè)整體營(yíng)業(yè)水平?jīng)]有造成影響。因而，該企業(yè)忽視了運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的高物流成本，對(duì)物流成本管理采取不重視的態(tài)度。

（3）物流成本核算體系不健全

大多制造企業(yè)不太重視物流成本的核算，按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)其進(jìn)行核算，將本屬于物流費(fèi)用的費(fèi)用計(jì)入其他科目，導(dǎo)致物流成本不清楚，不能很好地分清物流成本。由于企業(yè)沒(méi)有采用專業(yè)性會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)則，其物流成本核算體系不健全，導(dǎo)致企業(yè)在統(tǒng)計(jì)物流成本的過(guò)程中，忽略了物流成本的可控性。

（4）對(duì)可控成本控制的意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)在統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)成本時(shí)，沒(méi)有對(duì)成本進(jìn)行細(xì)化，沒(méi)有明確分離可控成本和不可控成本，沒(méi)有意識(shí)到可控成本控制的重要性。另外由于企業(yè)統(tǒng)計(jì)物流成本的核算體系不健全，將本屬于物流的成本統(tǒng)計(jì)到其他科目中，忽略了物流成本的重要性。企業(yè)將可控成本分離出來(lái)，進(jìn)行精益管理，對(duì)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率、節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本具有巨大推動(dòng)作用。

2 推行精益管理體系的可行性及必要性分析

精益管理源自于精益生產(chǎn)，衍生于豐田生產(chǎn)方式。精益管理作為一種全新的管理思想，為企業(yè)提供了一種新的發(fā)展思路。基于可控成本的控制，在貴陽(yáng)煙草企業(yè)的卷煙物流配送中心推行精益管理，有一定的可行性和必要性。

2.1 推行精益管理的可行性分析

《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于推進(jìn)企業(yè)精益管理的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，各單位要把推進(jìn)精益管理作為“管理創(chuàng)一流”活動(dòng)的重要載體，切實(shí)安排好、組織好精益管理工作。國(guó)家煙草專賣局以及貴州煙草專賣局都將精益管理視為煙草行業(yè)發(fā)展中生產(chǎn)和非生產(chǎn)環(huán)節(jié)過(guò)程中的重要理念。在煙草行業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和所處的商業(yè)體系下，以及在國(guó)家局的要求和指導(dǎo)下，將精益管理思想運(yùn)用于貴陽(yáng)煙草企業(yè)卷煙物流配送中心的可控成本的控制中，具有一定的可行性。另外，貴陽(yáng)煙草企業(yè)屬于國(guó)企，卷煙物流配送中心屬于該企業(yè)的核心，貫穿著整個(gè)煙草企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。企業(yè)力圖改革創(chuàng)新，將精益管理這種新思想運(yùn)用于企業(yè)的核心部分，對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有極大地推進(jìn)作用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。故在企業(yè)的重視下，基于可控成本的控制，推進(jìn)精益管理體系建設(shè)具有一定的可行性。

2.2 推行精益管理的必要性分析

煙草行業(yè)作為我國(guó)的壟斷行業(yè)，在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了許多資源浪費(fèi)現(xiàn)象。由于煙草商品的特殊性，地方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱，利潤(rùn)較豐厚，企業(yè)沒(méi)有重視運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的可控成本的控制。另外，煙草企業(yè)的物流成本核算體系不健全，物流成本占比較小等原因，企業(yè)忽視了物流成本的重要性，其卷煙物流配送中心的物流成本管理存在著一些問(wèn)題。且由于卷煙產(chǎn)品的特殊性，貴陽(yáng)煙草企業(yè)的卷煙物流由自己的運(yùn)輸車輛進(jìn)行配送，沒(méi)有將其外包給第三方物流公司，其卷煙物流具有不可替代性。在物流作業(yè)環(huán)節(jié)中，部分物流作業(yè)環(huán)節(jié)造成了浪費(fèi)，可控成本的控制對(duì)減少企業(yè)物流成本、優(yōu)化物流作業(yè)環(huán)節(jié)、提升作業(yè)效率具有巨大推動(dòng)作用。因而，將精益管理運(yùn)用于可控成本的控制中具有一定的必要性。

3 基于PDCA的精益管理?w系建設(shè)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，最早由休哈特提出，后被稱為質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)之父的戴明進(jìn)行循環(huán)，是一種質(zhì)量管理的通用模型，分為四個(gè)階段，即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和 Action（處理），這四個(gè)階段是個(gè)不停頓、周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，是符合全面質(zhì)量管理活動(dòng)要求的[6]。本文以可控成本控制為目的，根據(jù)PDCA循環(huán)理論，構(gòu)建貴陽(yáng)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心的精益管理體系。首先提出煙草商業(yè)企業(yè)的精益管理體系建設(shè)的計(jì)劃方案，其次構(gòu)建精益管理體系，接著對(duì)構(gòu)建的精益管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后對(duì)精益管理體系構(gòu)建方案進(jìn)行改善。以可控成本控制為目的，基于PDCA循環(huán)理論，構(gòu)建卷煙物流配送中心的精益管理體系，使卷煙物流配送中心能夠得到精細(xì)化管理，其運(yùn)作效率能夠得到提升。

3.1 P階段―精益管理體系建設(shè)方案計(jì)劃

（1）確定戰(zhàn)略目標(biāo)

貴陽(yáng)煙草公司卷煙物流配送中心作為貴州省會(huì)的卷煙物流配送中心，應(yīng)以“卷煙上水平”為整體戰(zhàn)略目標(biāo)，以一體化建設(shè)為服務(wù)宗旨。精益管理體系建設(shè)方案應(yīng)以可控成本的控制為目的，以提高作業(yè)效率、優(yōu)化資源配置、減少不必要的浪費(fèi)、減少物流成本、提高服務(wù)水平等為運(yùn)營(yíng)宗旨。

（2）確定建設(shè)方案

貴陽(yáng)煙草企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，要嚴(yán)格遵循國(guó)家煙草專賣局的要求，按照煙草行業(yè)準(zhǔn)則、煙草行業(yè)安全規(guī)范、煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)制定貴陽(yáng)煙草卷煙物流配送中心的精益管理體系構(gòu)建方案。綜合國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)以及消費(fèi)者的要求來(lái)制定建設(shè)方案，確保精益管理體系建設(shè)過(guò)程中各項(xiàng)工作的一致性，以保證每個(gè)階段工作成果可衡量。

3.2 D階段―精益管理體系建設(shè)方案實(shí)施

一是編制卷煙物流中心精益管理戰(zhàn)略路線。圍繞貴陽(yáng)卷煙物流配送中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定企業(yè)的短期、中期以及長(zhǎng)期目標(biāo)，遵循精益管理的原則，編制卷煙物流配送中心的精益管理戰(zhàn)略路線。

二是落實(shí)精益管理體系保障。落實(shí)精益管理體系保障，需從組織保障、政策保障、理論保障等方面著手。落實(shí)組織保障；培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)；強(qiáng)化人才支撐；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的注入。政策保障：在國(guó)家政策以及貴州地方政策的支持下，如《國(guó)家煙草專賣局辦公室關(guān)于開(kāi)展科技物流建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)指南》等，推進(jìn)貴陽(yáng)煙草卷煙物流配送中心的精益管理體系構(gòu)建。理論保障：根據(jù)貴陽(yáng)卷煙物流配送中心的實(shí)際情況，將價(jià)值鏈管理、作業(yè)成本法等現(xiàn)代管理思想與精益管理思想相結(jié)合，對(duì)貴陽(yáng)卷煙物流配送中心進(jìn)行科學(xué)化管理。從各方面落實(shí)精益管理體系保障，推進(jìn)精益管理體系的建設(shè)，優(yōu)化精益管理實(shí)施方案，保障精益管理體系建設(shè)方案的順利實(shí)施。

三是實(shí)施精益管理體系建設(shè)方案。在貴陽(yáng)卷煙物流配送中心的戰(zhàn)略目標(biāo)及精益管理體系構(gòu)建的原則基礎(chǔ)上，以及各項(xiàng)政策的保障下，以可控成本控制為目標(biāo)，推進(jìn)精益管理體系的建設(shè)。對(duì)卷煙物流配送中心儲(chǔ)配、分揀、配送以及綜合管理環(huán)節(jié)，進(jìn)行精細(xì)化、科學(xué)化管理，對(duì)各作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究，以提升運(yùn)作效率、減少不必要的資源浪費(fèi)。

3.3 C階段―精益管理體系建設(shè)成果評(píng)價(jià)

有學(xué)者在構(gòu)建精益管理成果評(píng)價(jià)體系時(shí)，引入了集對(duì)分析方法（set pair analysis，SPA），同時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)層次分析法（analytic network process，ANP）確定指標(biāo)的權(quán)重[7]。為了達(dá)到貴陽(yáng)煙草卷煙物流配送中心對(duì)可控成本進(jìn)行控制的目的，需要科學(xué)設(shè)置貴陽(yáng)煙草精益管理體系建設(shè)成果評(píng)價(jià)體系，全面搭建量化評(píng)價(jià)模型，使各階段建設(shè)成果可衡量。

一是全面梳理貴陽(yáng)卷煙物流中心的管理流程，建立全面的精益管理網(wǎng)。為了達(dá)到貴陽(yáng)煙草卷煙物流配送中心對(duì)可控成本進(jìn)行控制的目的，在進(jìn)行物流成本核算時(shí)，要采用合適的物流成本核算體系。目前，物流行業(yè)比較規(guī)范的成本核算體系是作業(yè)成本法，通過(guò)作業(yè)成本法進(jìn)行核算，可對(duì)各環(huán)節(jié)作業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，減少操作流程，進(jìn)而減少不必要的資源浪費(fèi)。圍繞作業(yè)流程，試圖實(shí)現(xiàn)全面精益管理，覆蓋貴陽(yáng)卷煙物流配送中心各作業(yè)環(huán)節(jié)。

二是建立多維度評(píng)價(jià)指南，確定精益管理實(shí)施評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)。對(duì)卷煙物流中心各作業(yè)環(huán)節(jié)構(gòu)建可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)立指標(biāo)的權(quán)重，設(shè)置多維度評(píng)價(jià)指南。制定診斷評(píng)價(jià)細(xì)則，從不同的維度，建立精益管理的綜合評(píng)價(jià)體系。

三是分析薄弱環(huán)節(jié)，確立改善目標(biāo)。根據(jù)評(píng)定細(xì)則，按照評(píng)價(jià)模型，診斷每個(gè)流程作業(yè)節(jié)點(diǎn)的表現(xiàn)，判斷該流程作業(yè)的表現(xiàn)情況。通過(guò)評(píng)價(jià)、分析、比較，找出各流程環(huán)節(jié)中的薄弱環(huán)節(jié)和精益管理過(guò)程的短板，確定改進(jìn)的目標(biāo)及方向。

3.4 A階段―精益管理體系建設(shè)方案改善

建立精益管理成果評(píng)價(jià)體系后，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，找到精益管理實(shí)施過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與短板。對(duì)于優(yōu)勢(shì)地方，進(jìn)行推廣和持續(xù)的固化。對(duì)于短板地方，分析不足的原因，提出改善對(duì)策，制定新的建設(shè)方案。對(duì)整個(gè)流程的精益管理方案，進(jìn)行不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，使各個(gè)流程環(huán)節(jié)達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。充分利用資源，將浪費(fèi)現(xiàn)象降到最低，是貴陽(yáng)煙草卷煙物流配送中心構(gòu)建精益管理體系的核心所在。

4 貴陽(yáng)煙草公司精益管理體系推進(jìn)的保障措施

（1）注入領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)進(jìn)行改革的重要力量，因此企業(yè)在進(jìn)行精益管理體系推進(jìn)過(guò)程中，必須注入強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。公司領(lǐng)導(dǎo)參與到精益管理體系的建設(shè)過(guò)程中，帶領(lǐng)員工進(jìn)行變革，創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化。

（2）構(gòu)建培訓(xùn)體系

構(gòu)建精益管理體系，需要有完善的培訓(xùn)體系來(lái)支撐人才培養(yǎng)，以滿足精益管理對(duì)人才的需求。通過(guò)構(gòu)建培訓(xùn)體系，為員工提供一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，一方面為企業(yè)培?B專業(yè)性人才；另一方面通過(guò)內(nèi)外培訓(xùn)，使員工的思維更加開(kāi)闊，提升員工自身素質(zhì)。

（3）推行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)范物流作業(yè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、運(yùn)輸路線，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，以對(duì)卷煙物流配送中心的可控成本進(jìn)行控制。通過(guò)推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，可精簡(jiǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高作業(yè)效率、整合資源、減少不必要的資源浪費(fèi)，使得可控成本得到控制。

（4）構(gòu)建精益服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系

要推行精益管理體系，需要有一個(gè)精益服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系來(lái)支撐。針對(duì)客戶的需求，提供個(gè)性化服務(wù)，在對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)劃分的基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。有的放矢，讓客戶獲得理想的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，減少不必要的投訴和資源浪費(fèi)。

篇5

關(guān)鍵詞：ICT 運(yùn)營(yíng)商 項(xiàng)目管理 體系構(gòu)架 系統(tǒng)分析 模塊

ICT應(yīng)該包括了電信業(yè)務(wù)和電子信息業(yè)務(wù)，它融合了通信技術(shù)與信息技術(shù)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系與系統(tǒng)，為企業(yè)和政府提供多方信息流通服務(wù)。ICT相比于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商不僅僅擁有通信類業(yè)務(wù)，還將IT信息技術(shù)與CT通信技術(shù)結(jié)合，為市場(chǎng)提供更為先進(jìn)高效的集成業(yè)務(wù)。

一、運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目管理體系的管理特點(diǎn)與問(wèn)題分析

在我國(guó)，各大運(yùn)營(yíng)商的ICT項(xiàng)目管理體系構(gòu)建還處于初級(jí)階段，所以無(wú)論從技術(shù)還是經(jīng)驗(yàn)上都有所欠缺。比如還沒(méi)有掌握市場(chǎng)和客戶隨時(shí)變化的實(shí)際需求，在跨系統(tǒng)信息整合與交互技術(shù)方面還并不到位。另外就是ICT項(xiàng)目涉及到第三方客戶自身組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的相關(guān)事宜較多，所以在構(gòu)建ICT項(xiàng)目管理體系過(guò)程中需要克服許多復(fù)雜問(wèn)題，做到井井有條。

另一方面，就目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)看，項(xiàng)目體系構(gòu)建的管理理論和技術(shù)流程還并不成熟，所以在建設(shè)過(guò)程中許多突出的管理問(wèn)題也影響了整個(gè)ICT體系構(gòu)建的進(jìn)度，應(yīng)該綜合考慮運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目的管理特點(diǎn)與待解決的問(wèn)題來(lái)為其管理體系框架的建設(shè)做好準(zhǔn)備。

（一）ICT項(xiàng)目的管理特點(diǎn)

從定義上看，ICT的產(chǎn)生達(dá)成了對(duì)IT與CT二者的結(jié)合，為客戶提供集成業(yè)務(wù)，它建立于基礎(chǔ)通信任務(wù)之上，現(xiàn)在稱之為“整體信息通信業(yè)務(wù)”。在該業(yè)務(wù)中，運(yùn)營(yíng)商首先要收集客戶的項(xiàng)目信息及各種建設(shè)要求，然后規(guī)劃設(shè)計(jì)于ICT的項(xiàng)目工程中，以項(xiàng)目承包者的角色完成任務(wù)。它不屬于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目，也不屬于區(qū)域網(wǎng)絡(luò)投資工程，而是以客戶的角色出現(xiàn)來(lái)代建設(shè)、操作和維護(hù)ICT項(xiàng)目。

ICT項(xiàng)目的周期長(zhǎng)于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，一般在半年左右。并且它的基本規(guī)模投資也在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的3～4倍以上，整體項(xiàng)目規(guī)模都較大。項(xiàng)目投資大、規(guī)模大且構(gòu)建周期長(zhǎng)就說(shuō)明了它的項(xiàng)目建設(shè)復(fù)雜性，一般的項(xiàng)目都含有若干個(gè)子項(xiàng)目，所以ICT管理體系要針對(duì)每個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行分類管理，而且其子項(xiàng)目之間具有相關(guān)關(guān)聯(lián)，需要在管理過(guò)程中加以重視。再者，ICT管理項(xiàng)目具有一定的可塑性，即可以按照客戶的個(gè)性需求進(jìn)行定制化建設(shè)，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是常規(guī)建設(shè)以外的工作，極易提升項(xiàng)目管理的難度與風(fēng)險(xiǎn)，需要和客戶之間妥善協(xié)商，探討可行性之后方能決定可否實(shí)施。

（二）待解決的問(wèn)題

根據(jù)表1所示，ICT業(yè)務(wù)項(xiàng)目在各個(gè)環(huán)節(jié)所消耗周期明顯要長(zhǎng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，這說(shuō)明ICT項(xiàng)目管理體系構(gòu)建照比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目有更高的要求和更大的工作量。但在ICT項(xiàng)目的管理體系構(gòu)建過(guò)程中，也存在一些比較突出的問(wèn)題。比如說(shuō)管理體系及方法還不夠完善，ICT對(duì)我國(guó)各個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)還是較新的業(yè)務(wù)模式，缺乏相關(guān)的管理理論與工具支撐。同時(shí)，ICT項(xiàng)目的管理信息系統(tǒng)也不夠健全，許多信息資源的交換還依然停留于紙面，而且沒(méi)有行之有效的監(jiān)控手段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，所以ICT項(xiàng)目的體系構(gòu)建過(guò)程依然缺乏對(duì)控制、進(jìn)度、考核以及針對(duì)于各個(gè)子項(xiàng)目而開(kāi)展的關(guān)聯(lián)性保障，整體來(lái)看項(xiàng)目的管理效率不高。

二、運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目管理體系的構(gòu)建

（一）構(gòu)建思路

為客戶構(gòu)建ICT項(xiàng)目管理體系，就是為了將有限的人力、物力和財(cái)力結(jié)合于一體，利用可行性強(qiáng)的高效率手段在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成相應(yīng)的目標(biāo)，并保證項(xiàng)目的質(zhì)量。有效的ICT項(xiàng)目管理體系建設(shè)一定要具備時(shí)效性、計(jì)劃性和對(duì)資源利用的引導(dǎo)性與控制性。目前各大運(yùn)營(yíng)商所提供的ICT項(xiàng)目管理體系構(gòu)建都是基于項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)、建設(shè)執(zhí)行和完成的全程式閉環(huán)管理設(shè)計(jì)，所以它的建設(shè)內(nèi)容、責(zé)任主體和項(xiàng)目投入都更細(xì)致，對(duì)質(zhì)量進(jìn)度的要求也更高，可以滿足客戶在日后運(yùn)維中行使內(nèi)部控制和各種精確化管理工作。

按照現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，ICT體系構(gòu)建的技術(shù)拓展性也在不斷提升，它真正結(jié)合了企業(yè)在項(xiàng)目體系運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所存在的各種現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題，并將該問(wèn)題有效延伸，利用專業(yè)化的方式對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了有針對(duì)性的加強(qiáng)，完善了體系建設(shè)之于系統(tǒng)的管理優(yōu)化。就國(guó)內(nèi)中國(guó)電信公司來(lái)看，ICT項(xiàng)目管理體系的構(gòu)建主要囊括了以下思路：首先，ICT項(xiàng)目管理體系的構(gòu)建是基于項(xiàng)目管理理論而展開(kāi)的，它是項(xiàng)目管理體系的分支集合。這里引用到了PMI（Project Management Institute）美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)中的九大知識(shí)領(lǐng)域作為ICT體系建設(shè)的理論指導(dǎo)依據(jù)，包括了項(xiàng)目的整合、范圍歸納、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、成本、人力、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、采購(gòu)等管理模塊，它們都是可以適用于ICT項(xiàng)目管理過(guò)程的核心模塊。

其次，為了滿足客戶的各項(xiàng)個(gè)性化需求，還要開(kāi)展專業(yè)性延伸工作，它可以為周期漫長(zhǎng)且項(xiàng)目?jī)?nèi)容復(fù)雜的ICT體系加強(qiáng)管理力度。同時(shí)它也分析和把握了每一個(gè)ICT體系構(gòu)建階段的關(guān)鍵要點(diǎn)，并予以專業(yè)性指導(dǎo)，以信息化系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)支撐項(xiàng)目全部的專業(yè)性延伸理論，使體系形成一定規(guī)模。

以圖1中描述所示，ICT項(xiàng)目管理體系從計(jì)劃、啟動(dòng)、執(zhí)行到收尾要經(jīng)歷四個(gè)階段，它們都各自承擔(dān)不同的工作任務(wù)，而且都存在各個(gè)階段的技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外，還有專門負(fù)責(zé)研究ICT項(xiàng)目管理體系組織結(jié)構(gòu)的組織體系建設(shè)部分，它負(fù)責(zé)為ICT項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，建立項(xiàng)目經(jīng)理管理機(jī)制，并且能夠分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作要點(diǎn)，為體系組織建設(shè)最好的基礎(chǔ)資本。ICT項(xiàng)目信息管理部分則負(fù)責(zé)體系建設(shè)中對(duì)所有信息的管控、共享與交換。

最后，還有ICT項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)部分，該系統(tǒng)為ICT項(xiàng)目管理提供最為可靠的系統(tǒng)技術(shù)支撐，能夠幫助管理體系實(shí)現(xiàn)各種技術(shù)支持下的電子操作流程，尤其對(duì)資料文檔的管理能力最為突出。

（二）ICT項(xiàng)目管理體系的構(gòu)建過(guò)程

ICT項(xiàng)目管理體系的構(gòu)建注重組織管理，它能夠幫助體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、規(guī)范與操作，以信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程。在這一套管理過(guò)程中，ICT項(xiàng)目過(guò)程管理模塊起到了重要的工具作用，比如幫助項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)了各種文檔、報(bào)告及報(bào)表的歸納整理，同時(shí)為體系建設(shè)的每個(gè)階段提供可交付的信息成果。

1、關(guān)于ICT體系的項(xiàng)目組織建設(shè)

不同的ICT項(xiàng)目具備不同的特征，運(yùn)營(yíng)商要注意辨別，根據(jù)不同的現(xiàn)實(shí)情況對(duì)其實(shí)施不同的過(guò)程管理理論，為ICT項(xiàng)目提供具有各種屬性的模塊，在建設(shè)中健全I(xiàn)CT項(xiàng)目全過(guò)程，豐富管理體系。目前還有一些運(yùn)營(yíng)商用傳統(tǒng)的項(xiàng)目組織管理模式來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，這很容易降低項(xiàng)目的成功率，從而降低客戶的滿意度，這也是ICT體系的項(xiàng)目組織建設(shè)環(huán)節(jié)中最容易出現(xiàn)疏忽，最影響管理體系建設(shè)的部分。所以為了提升ICT體系中項(xiàng)目組織的完善度，加強(qiáng)管理體系建設(shè)，提高管理效率，就應(yīng)該圍繞項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)造展開(kāi)調(diào)查，利用PMI理論為項(xiàng)目組織建設(shè)提供理論模型，并將其付諸于實(shí)踐當(dāng)中。

具體的模型主要有3種，職能型、項(xiàng)目型和矩陣型，其中最主要的就是職能型，它屬于層次結(jié)構(gòu)分布。在ICT項(xiàng)目中，職能型組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)提供多層次的項(xiàng)目組織形式并進(jìn)行專業(yè)化分工，它來(lái)源于傳統(tǒng)組織模式，但是在技術(shù)層面上被賦予了ICT的管理思路，具有創(chuàng)新性。由于ICT項(xiàng)目管理體系還沒(méi)有完全應(yīng)用于目前市場(chǎng)，所以許多運(yùn)營(yíng)商仍然在沿用傳統(tǒng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式，尤其以這種職能型組織結(jié)構(gòu)為主。該模式與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式契合點(diǎn)很多，比較容易開(kāi)展，但是它的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)也非常鮮明。比如說(shuō)，由于采用了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，所以它的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)明確，不需要客戶定制內(nèi)容，在工作任務(wù)節(jié)點(diǎn)控制方面十分準(zhǔn)確。而且在各個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)之間具有標(biāo)準(zhǔn)化銜接處理，它更有利于職能型模型的組織結(jié)構(gòu)展開(kāi)，尤其是對(duì)一些數(shù)量較多且規(guī)模小的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)十分有效，它充分的發(fā)揮了這些項(xiàng)目中有效的組織結(jié)構(gòu)資源，達(dá)到了節(jié)約成本的目的。

同時(shí)，職能型組織結(jié)構(gòu)也存在問(wèn)題，因?yàn)椴荒茏远x定制內(nèi)容，很可能會(huì)出現(xiàn)所定制內(nèi)容不是客戶所想要的，這樣的管理體系建設(shè)就不能讓客戶的利益得到保障，浪費(fèi)了項(xiàng)目建設(shè)的成本。所以從設(shè)計(jì)方向來(lái)看，職能型組織結(jié)構(gòu)理論模型適合于面向運(yùn)營(yíng)商本部門的自我內(nèi)部建設(shè)，而并非適合于為外部客戶制定項(xiàng)目。

2、關(guān)于ICT體系的項(xiàng)目過(guò)程管理建設(shè)

所謂ICT項(xiàng)目管理體系構(gòu)建的過(guò)程是基于PMI理論提出的，它包括了計(jì)劃、啟動(dòng)、操作、控制和收尾五階段流程。其中操作和控制在過(guò)程進(jìn)行中時(shí)同時(shí)展開(kāi)的，這兩項(xiàng)可以合并為一項(xiàng)叫做“項(xiàng)目執(zhí)行”。所以ICT項(xiàng)目的生命周期為四大階段。在ICT項(xiàng)目管理體系中要遵循管理特征的變化，例如一般特征與知識(shí)領(lǐng)域。在項(xiàng)目中，ICT項(xiàng)目?jī)?nèi)容決定了項(xiàng)目特征的特殊性，同時(shí)也決定了該選擇何種管理模式來(lái)展開(kāi)項(xiàng)目的過(guò)程管理建設(shè)，所以說(shuō)在項(xiàng)目管理過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)都很重要。

以下舉例某運(yùn)營(yíng)商在ICT項(xiàng)目過(guò)程管理建設(shè)中的實(shí)際操作。運(yùn)營(yíng)商在操作過(guò)程中明確了過(guò)程管理建設(shè)中的每一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，并對(duì)工作流程進(jìn)行了分析。第一步，啟動(dòng)項(xiàng)目并展開(kāi)計(jì)劃，此流程是項(xiàng)目未開(kāi)工之前的準(zhǔn)備過(guò)程，直到項(xiàng)目開(kāi)工批復(fù)后都是計(jì)劃籌備階段。該步的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是為項(xiàng)目立項(xiàng)并批復(fù)項(xiàng)目建設(shè)周期。第二步，展開(kāi)采購(gòu)工作。采購(gòu)工作主要有3項(xiàng)，物資采購(gòu)、設(shè)備采購(gòu)和設(shè)計(jì)采供。另外根據(jù)實(shí)際需要還可以進(jìn)行工程服務(wù)商采購(gòu)，第三步，召開(kāi)技術(shù)方案聯(lián)會(huì)，共同審批項(xiàng)目技術(shù)及計(jì)劃實(shí)施方案。會(huì)議中主要協(xié)調(diào)各項(xiàng)技術(shù)的采用，工程項(xiàng)目中所存在的協(xié)調(diào)問(wèn)題以及進(jìn)度明確，并對(duì)參建單位進(jìn)行職責(zé)分工。第四步，開(kāi)始項(xiàng)目施工。該階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主要是關(guān)于時(shí)間，它包括了工期的計(jì)算與各項(xiàng)設(shè)備的測(cè)試時(shí)間等等。另一方面，ICT項(xiàng)目管理過(guò)程建設(shè)體系中必不可少的項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理、支出管理和文件檔案管理也是必須要履行完成的，它決定了ICT管理體系建設(shè)的質(zhì)量。最后是竣工階段。它的時(shí)間節(jié)點(diǎn)主要是在項(xiàng)目驗(yàn)收之后提交申請(qǐng)的一段時(shí)間內(nèi)。該階段主要管理的內(nèi)容就是竣工材料的歸納、驗(yàn)收申請(qǐng)的提交和驗(yàn)收整改工作。評(píng)估后，ICT項(xiàng)目管理體系就要展開(kāi)項(xiàng)目的運(yùn)行管理工作，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，主要是日常運(yùn)維，也包括了一些竣工后復(fù)查等環(huán)節(jié)，同時(shí)也要配合好相關(guān)單位做好項(xiàng)目體系建設(shè)后的決算審計(jì)工作。

3、關(guān)于ICT體系的項(xiàng)目信息管理建設(shè)

項(xiàng)目信息管理建設(shè)運(yùn)作于ICT項(xiàng)目管理體系建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，它作為工作節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理者身份存在。例如項(xiàng)目計(jì)劃書、周報(bào)、月報(bào)和績(jī)效評(píng)價(jià)表的建立、管理等等。因此ICT項(xiàng)目信息管理模塊應(yīng)該是管理體系建設(shè)的核心。它為運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)ICT項(xiàng)目管理決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。而且利用資料文檔的電子管理流程，規(guī)范化了信息管理系統(tǒng)的接口保護(hù)，提升了文檔電子管理的安全性，讓所有涉及項(xiàng)目的信息都具有唯一性。而在資料文檔管理納入的ICT項(xiàng)目過(guò)程管理中，它也能夠幫助項(xiàng)目過(guò)程管理提供操作過(guò)程的可交付成果，為項(xiàng)目的順利竣工提供理論基礎(chǔ)。

運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目管理體系在建設(shè)過(guò)程中存在許多技術(shù)操作難點(diǎn)，它為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目管理過(guò)程。在這其中，ICT項(xiàng)目的組織體系建設(shè)模塊、過(guò)程管理模塊和信息管理模塊為ICT項(xiàng)目管理體系的建設(shè)提供了科學(xué)依據(jù)和建設(shè)基礎(chǔ)，提高了項(xiàng)目體系構(gòu)建的成功率和客戶的滿意度，解決了體系建設(shè)在傳統(tǒng)模式下所存在設(shè)計(jì)疑難，值得進(jìn)一步深化研究。參考文獻(xiàn)：

[1]陳濤.某通信公司ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D].北京郵電大學(xué)，2007.1-5.

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關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)；人力資源；知識(shí)體系

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）20-0148-01

1 背景

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)是一項(xiàng)重大管理創(chuàng)新，其核心職能是針對(duì)企業(yè)核心資源的動(dòng)態(tài)利用效率，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)情況、風(fēng)險(xiǎn)水平和管理效率以及績(jī)效目標(biāo)偏差展開(kāi)監(jiān)測(cè)、分析工作，對(duì)各類運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行警示，提出應(yīng)對(duì)措施和建議，并通過(guò)組織、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門快速反應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理的效率和效益，提升企業(yè)整體的管理水平。由于員工崗位能力對(duì)崗位和部門工作績(jī)效具有直接影響，甚至成為最關(guān)鍵的因素，因此建立知識(shí)體系，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)員工潛力、提高員工技能，是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略構(gòu)想的重要管理工具和手段。

2 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心資源的綜合管控中心，是掌握情況、分析問(wèn)題、防范風(fēng)險(xiǎn)的“千里眼、順風(fēng)耳、鐵算盤、預(yù)警機(jī)”。其核心業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括以下五項(xiàng)。

①全面監(jiān)測(cè)。針對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)與核心資源在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的異動(dòng)和問(wèn)題進(jìn)行的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及自動(dòng)預(yù)警，即通過(guò)構(gòu)建監(jiān)測(cè)模型、梳理指標(biāo)體系、設(shè)定指標(biāo)閾值等方式，監(jiān)測(cè)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、核心資源、業(yè)務(wù)績(jī)效和流程績(jī)效，在線跟蹤運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。②運(yùn)營(yíng)分析。在全面監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上，通過(guò)確定核心要素、梳理關(guān)聯(lián)關(guān)系、研究分析技術(shù)、構(gòu)建分析模型等方式，針對(duì)公司綜合績(jī)效、發(fā)展能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面開(kāi)展綜合分析和專題分析，深度洞察運(yùn)營(yíng)中異動(dòng)或問(wèn)題發(fā)生的原因，所涉及的影響因素，所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)以及未來(lái)的趨勢(shì)，為提升企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)水平提供決策支持。③協(xié)調(diào)控制。在全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)管理中存在的異動(dòng)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位組織解決。④全景展示。通過(guò)可視化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)信息的圖形圖像化，從而清晰直觀并以互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全方位展示。⑤數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。通過(guò)建立海量數(shù)據(jù)的分級(jí)管理策略和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入口質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值最大化。

3 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)知識(shí)體系框架

高質(zhì)高效的人才隊(duì)伍是推進(jìn)落實(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障，與業(yè)務(wù)條線的員工比較，運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)人員要有更加專業(yè)的能力，根據(jù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)其業(yè)務(wù)能力要求是：

①掌握被監(jiān)測(cè)對(duì)象相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。這是員工開(kāi)展分析工作的基礎(chǔ)，這包括掌握專業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展流程，明確專業(yè)業(yè)務(wù)管理要求，具備一定管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。②具備獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的能力。在掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)上，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)基本理論，熟練使用業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)并搭建業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)和分析模型，掌握數(shù)治理方法。③具備分析和業(yè)務(wù)洞察能力。員工需要理解企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的要求，掌握定量分析和定性分析的基礎(chǔ)理論，知道如何運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的軟件工具、建立分析模型、對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。④其他能力。熟悉運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)本身的管理制度，熟練使用信息系統(tǒng)，具備最佳溝通能力，與部門建立融洽的協(xié)作關(guān)系，并在部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享、分析技能推廣。

4 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)能力提升策略

①能力建設(shè)初期階段。以熟悉運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)本身的管理制度和流程，熟練使用信息系統(tǒng)，掌握管理溝通能力為核心內(nèi)容。②能力建設(shè)中期階段。以掌握被監(jiān)測(cè)對(duì)象相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的能力為核心內(nèi)容。③能力建設(shè)提升階段。以具備定量分析能力和業(yè)務(wù)洞察能力為核心內(nèi)容。

由于業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，專業(yè)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)較難獲取，因此必須建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)專家保障機(jī)制，利用其它專業(yè)的管理專家，開(kāi)展專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，快速熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，分享業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

5 結(jié) 語(yǔ)

隨著運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)體系建設(shè)的持續(xù)深化及對(duì)其人力資源要求的不斷提高，目前的知識(shí)體系建設(shè)將最終細(xì)化轉(zhuǎn)向能力素質(zhì)能力模型建設(shè)，即通過(guò)洞悉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，從運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)定位、崗位職責(zé)及工作任務(wù)著手，通過(guò)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)解析法、業(yè)務(wù)功能解析法（BFA），研究與之匹配的能力要素，并經(jīng)過(guò)關(guān)鍵行為事件訪談（BEI）進(jìn)行驗(yàn)證，形成標(biāo)準(zhǔn)清晰、規(guī)范可控的能力素質(zhì)模型，以運(yùn)用于招聘、崗位能力測(cè)評(píng)和培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，提升其人力資源管理水平。

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運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型涉及大規(guī)模變革，并通常伴隨運(yùn)營(yíng)模式的徹底改造以及組織構(gòu)架的巨大轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同步。一家企業(yè)如果擁有恰當(dāng)?shù)幕緲?gòu)架和強(qiáng)大的首席負(fù)責(zé)人來(lái)推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，那么轉(zhuǎn)型通常是實(shí)現(xiàn)巨大變革和在競(jìng)爭(zhēng)中躍進(jìn)領(lǐng)先的最快捷途徑。

首先，經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性是變革的首要催化劑。然后，中鋁通過(guò)診斷性活動(dòng)對(duì)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)模式的有效性進(jìn)行試點(diǎn)驗(yàn)證。通過(guò)“未來(lái)模式”和當(dāng)前運(yùn)營(yíng)模式的清晰對(duì)比，企業(yè)能夠更加容易地選擇成功的應(yīng)對(duì)策略。中鋁的選擇主要取決于公司自身的特點(diǎn)，如變革能力、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技能和經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)放度和透明度、目標(biāo)和期望、運(yùn)營(yíng)效率以及最高管理層的性格特點(diǎn)和傾向性。值得一提的是，成功企業(yè)都能堅(jiān)持通過(guò)嚴(yán)格的方式來(lái)選擇變革之道，即在具備合理確定性的前提下，他們能夠確信哪條道路最適合自己，該方式能夠確保企業(yè)按適當(dāng)步驟做出正確決策和采取正確的執(zhí)行措施。

中鋁運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是中鋁是如何選對(duì)變革之道和成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的？對(duì)一個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是像中鋁這樣的大國(guó)企，從某種意義上來(lái)說(shuō)，組織智商是在現(xiàn)有體制下解決“國(guó)企難題”最重要的思考方向。

任何組織自它誕生之日起便有了智商，與組織規(guī)模的大小之間沒(méi)有必然聯(lián)系。它的發(fā)展一般有三個(gè)路徑：

一是企業(yè)從創(chuàng)立開(kāi)始，跌一個(gè)跟頭成長(zhǎng)一步，一點(diǎn)一滴自然積累；

二是引進(jìn)曾在優(yōu)秀企業(yè)里任過(guò)要職的管理者，他們的經(jīng)驗(yàn)將使企業(yè)迅速掌握組織智商的提高方式，從而令企業(yè)快速發(fā)展；

三是借助第三方，如相關(guān)專家、咨詢公司等，用他們的專業(yè)技能幫助企業(yè)刷新理念、培養(yǎng)能力、構(gòu)建架構(gòu)和優(yōu)化流程等，從而提高企業(yè)組織智商，帶動(dòng)企業(yè)高速成長(zhǎng)。其核心思想是：組織智商是可以通過(guò)有效設(shè)計(jì)而在短時(shí)間內(nèi)迅速提高的。

篇8

新時(shí)期世界高等教育發(fā)展的趨勢(shì)和社會(huì)需求，已經(jīng)把培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力以及社會(huì)適應(yīng)能力提到了一個(gè)新的高度，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力培養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要工作。通過(guò)我們的課題研究充分認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)類專業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，改變重理論、輕實(shí)踐的傾向，把各實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)作為一個(gè)整體從實(shí)踐能力培養(yǎng)角度進(jìn)行安排，學(xué)習(xí)期間實(shí)踐能力培養(yǎng)不斷線，著手改變以往實(shí)踐教學(xué)作為理論課程的附屬地位。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是國(guó)家進(jìn)行工程創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要手段，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、計(jì)算機(jī)類大學(xué)生5+2+1培養(yǎng)模式與一線IT公司運(yùn)營(yíng)模式綜合考慮，使三者相互銜接、緊密配合，支撐本平臺(tái)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2構(gòu)建完善的教學(xué)體系

2.1探索和構(gòu)建了“一個(gè)原則、四大模塊、多個(gè)專業(yè)方向”的課程體系

結(jié)合本科人才培養(yǎng)方案修訂工作，在確定了專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格的基礎(chǔ)上，首先加強(qiáng)課程體系建設(shè)與改革，探索和構(gòu)建了“一個(gè)原則、四大模塊、多個(gè)專業(yè)方向”的課程體系。其中，“一個(gè)原則”：在課程體系的構(gòu)建與實(shí)踐過(guò)程中，堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變教育思想觀念，吸收改革成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合、充分注重實(shí)踐，支撐應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格實(shí)現(xiàn)”的原則?！八拇竽K”：第一是通識(shí)與公共基礎(chǔ)教育模塊；第二是學(xué)科基礎(chǔ)教育模塊；第三是專業(yè)方向教育模塊；第四是創(chuàng)新與素質(zhì)拓展模塊?！岸鄠€(gè)專業(yè)方向”：即軟件技術(shù)與應(yīng)用、軟件項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等多個(gè)專業(yè)方向。

2.2建立了與培養(yǎng)軟件工程師相適應(yīng)的“一主三實(shí)”人才培養(yǎng)體系

“一主”指一條主線，即以軟件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力的培養(yǎng)為主線，使之貫穿全學(xué)程?！叭龑?shí)”指以培養(yǎng)實(shí)用性強(qiáng)的軟件工程師為目標(biāo)，達(dá)到主流就業(yè)崗位“上崗即可用”；通過(guò)校內(nèi)外實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)基本技能實(shí)訓(xùn)；通過(guò)課內(nèi)實(shí)踐環(huán)節(jié)、企業(yè)合作等提供真實(shí)工程環(huán)境與項(xiàng)目，使學(xué)生掌握“上崗即可用”的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)。

2.3構(gòu)建以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為載體的“5+2+1”人才培養(yǎng)體系

以就業(yè)為導(dǎo)向，把知識(shí)教育與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，構(gòu)建計(jì)算機(jī)類專業(yè)“5+2+1”人才培養(yǎng)模式，在實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)職訓(xùn)化的基礎(chǔ)上全面實(shí)施“5+2+1”培養(yǎng)模式。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是國(guó)家進(jìn)行工程創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，結(jié)合“5+2+1”人才培養(yǎng)模式，建立國(guó)家級(jí)、省級(jí)、校級(jí)、院級(jí)四級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申請(qǐng)機(jī)制，讓更多的學(xué)生受惠于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?？梢宰尨蠖膶W(xué)生開(kāi)始準(zhǔn)備項(xiàng)目，大三上學(xué)期學(xué)生的知識(shí)達(dá)到做項(xiàng)目要求時(shí)開(kāi)始申報(bào)項(xiàng)目，項(xiàng)目申報(bào)成功后，學(xué)生可以在培養(yǎng)模式中的“2”階段進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)。在項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中嚴(yán)格按照IT公司項(xiàng)目管理和運(yùn)行模式，通過(guò)這個(gè)階段的訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的項(xiàng)目意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及創(chuàng)新能力。在模式執(zhí)行過(guò)程中一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目完成比較突出的學(xué)生，通過(guò)培訓(xùn)可以參加全國(guó)各級(jí)學(xué)生競(jìng)賽。

根據(jù)計(jì)算機(jī)類專業(yè)教學(xué)“5+2+1”體系的設(shè)計(jì)，為學(xué)生提供一個(gè)有效而且確實(shí)存在的場(chǎng)所，讓學(xué)生按照公司的運(yùn)營(yíng)模式在其中工作，在分析了IT企業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)模式和技術(shù)方向后，按照IT公司運(yùn)營(yíng)模式對(duì)學(xué)生科技創(chuàng)新基地進(jìn)行建設(shè)，成立了ACM/ICPC工作室、經(jīng)緯工作室、圖形圖像工作室、嵌入式工作室，使學(xué)習(xí)環(huán)境接近生產(chǎn)一線環(huán)境，提高學(xué)生培養(yǎng)水平；通過(guò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，按照模擬真實(shí)工程、實(shí)踐環(huán)境的要求，建立與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目工程環(huán)境相匹配的實(shí)訓(xùn)基地。

篇9

東軟是中國(guó)第一家上市的軟件企業(yè),也是第一家通過(guò)CMM5和CMMI(V1.2)5級(jí)認(rèn)證的軟件企業(yè),是中國(guó)最大的離岸軟件外包提供商。

卓越運(yùn)營(yíng)

東軟面向行業(yè)客戶核心業(yè)務(wù)提供的IT解決方案是客戶快速、低風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)信息化管理的最佳實(shí)踐,能夠有效提升客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力,并被廣泛應(yīng)用于電信、電力、金融、社會(huì)保障、財(cái)政與稅務(wù)、國(guó)土資源、制造業(yè)、醫(yī)療、教育、交通等幾十個(gè)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域。東軟先后承擔(dān)了國(guó)家人口數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)土資源信息管理、社會(huì)保障系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、國(guó)家外匯管理系統(tǒng)、國(guó)家稅務(wù)稽查系統(tǒng)、上交所第三代監(jiān)察系統(tǒng)等重大信息基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)信息化的建設(shè),其中在社保行業(yè)占有50%以上的市場(chǎng)份額。

在產(chǎn)品工程解決方案領(lǐng)域,東軟不僅擁有自主品牌的醫(yī)療產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,同時(shí)也與世界一流的跨國(guó)公司開(kāi)展合作,提供車載信息產(chǎn)品、數(shù)字家電、移動(dòng)終端和IT 產(chǎn)品的嵌入式軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)。該公司的嵌入式軟件系統(tǒng)在眾多世界著名品牌的汽車、DVD、數(shù)字電視、數(shù)碼相機(jī)、電子琴、手機(jī)、筆記本電腦、復(fù)印機(jī)等終端產(chǎn)品中運(yùn)行。

在自有品牌的產(chǎn)品工程方面,東軟在醫(yī)療領(lǐng)域開(kāi)發(fā)并提供包括CT、MRI、數(shù)字X線機(jī)、彩超、放射治療設(shè)備、核醫(yī)學(xué)成像設(shè)備、CAD軟件、HIS、PACS以及遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)等11大系列50余種產(chǎn)品,其中CT、MRI獲得歐洲CE認(rèn)證和美國(guó)FDA認(rèn)證。東軟是中國(guó)唯一能提供CT設(shè)備和數(shù)字化醫(yī)院全面解決方案的企業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域,東軟提供SOC、NTARS、FW、IPS、IDS、VPN、審計(jì)系統(tǒng)等全線網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,廣泛應(yīng)用于金融、電信、電力、企業(yè)、社保、教育、政府等行業(yè)。東軟NetEye防火墻產(chǎn)品連續(xù)七年保持中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先位置。

在服務(wù)領(lǐng)域,東軟提供包括應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù)、套裝應(yīng)用軟件服務(wù)、專業(yè)測(cè)試與本地化服務(wù)、IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、IT 教育與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)等服務(wù)業(yè)務(wù)。其中,在業(yè)務(wù)流程外包(BPO)方面,東軟已為日本、韓國(guó)等多家跨國(guó)公司提供IT Help Desk、Product Support Services、HR Services、Back-office Services of E-Commerce等服務(wù)。

人力資源發(fā)展

東軟通過(guò)多項(xiàng)人力資源策略的實(shí)施,擁有了一支充滿激情、智慧、專業(yè)、高度關(guān)注客戶并極富協(xié)作精神的員工隊(duì)伍,以支撐客戶與公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。為了推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)核心基礎(chǔ)與人力資源的發(fā)展,東軟先后于2000~2003年在大連、南海和成都建立了3所IT學(xué)院,這是中國(guó)最大的IT專業(yè)人才培養(yǎng)基地。東軟信息學(xué)院不僅為國(guó)家和社會(huì)源源不斷地輸送IT人才,也為東軟及客戶提供強(qiáng)有力的人才支撐。學(xué)院以社會(huì)和產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向,以“教育創(chuàng)造學(xué)生價(jià)值”為辦學(xué)理念,倡導(dǎo)“知識(shí)的運(yùn)用比知識(shí)的擁有更重要”,致力于培養(yǎng)掌握最新IT技術(shù)、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的“國(guó)際化、實(shí)用化、個(gè)性化”的高素質(zhì)、應(yīng)用型專業(yè)人才。在人才培養(yǎng)過(guò)程中,東軟信息學(xué)院堅(jiān)持以學(xué)生為中心,以就業(yè)為標(biāo)準(zhǔn),緊跟產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展,注重學(xué)生個(gè)性化發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃,逐步形成“產(chǎn)學(xué)合作、面向應(yīng)用、以人為本”的鮮明教育特色。東軟人才實(shí)訓(xùn)中心為高校、學(xué)生、企業(yè)等提供全面的IT培訓(xùn)解決方案,以培養(yǎng)“實(shí)用性、技能型”IT人才為目標(biāo),以助力IT產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

東軟作為中國(guó)最大的離岸軟件外包服務(wù)提供商,2008年,東軟公司第四次入圍“全球IT服務(wù)100強(qiáng)”,并且蟬聯(lián)“亞洲新興市場(chǎng)外包十強(qiáng)”榜首,引領(lǐng)亞洲新興外包市場(chǎng)。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的報(bào)告,東軟已連續(xù)五年蟬聯(lián)中國(guó)軟件外包第一。

東軟將“超越技術(shù)”作為公司的經(jīng)營(yíng)思想和品牌承諾。作為一家以軟件技術(shù)為核心的公司,東軟通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新、卓越運(yùn)營(yíng)管理、人力資源發(fā)展、以客戶為中心的組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系等戰(zhàn)略的實(shí)施,全面構(gòu)造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,創(chuàng)造客戶和社會(huì)的價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)的價(jià)值。

東軟致力于成為最受社會(huì)、客戶、投資者和員工尊敬的公司,并通過(guò)過(guò)程與方法的不斷改進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)力與員工競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展,持續(xù)和開(kāi)放的創(chuàng)新,成為全球優(yōu)秀的IT解決方案和服務(wù)提供者。

可持續(xù)發(fā)展

東軟構(gòu)建了可持續(xù)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu),擁有面向政府、電信、金融、能源、交通、制造業(yè)、鋼鐵、汽車、信息安全、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等領(lǐng)域的專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)部門;在營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、財(cái)務(wù)等方面建立了完備的支撐保障平臺(tái);面向全球市場(chǎng)建立10個(gè)區(qū)域中心、覆蓋40多個(gè)城市的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐,東軟逐漸形成了由清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、完備的實(shí)施策略、扎實(shí)的過(guò)程執(zhí)行等三方面構(gòu)成的戰(zhàn)略執(zhí)行體系,以追求增長(zhǎng)為發(fā)展目標(biāo),以鎖定客戶的核心業(yè)務(wù)為發(fā)展方向來(lái)制定戰(zhàn)略規(guī)劃,在營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)等方面制定詳細(xì)的實(shí)施策略,以ISO標(biāo)準(zhǔn)為框架、以CMM/PCMM/CE/FDA為縱深的執(zhí)行過(guò)程,保證公司的戰(zhàn)略得到有效的制定和執(zhí)行。東軟形成了科學(xué)、系統(tǒng)的客戶服務(wù),保留、發(fā)展的客戶關(guān)系管理方法,形成了解決方案高效性策略的實(shí)施框架(NeuSA),建立了以行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覟楹诵牡奶蓐?duì)式的人力資源培養(yǎng)模式。通過(guò)三者的有效融合,東軟構(gòu)建了自身獨(dú)特的創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值的客戶管理體系。

為實(shí)現(xiàn)東軟規(guī)?；焖侔l(fā)展,東軟根據(jù)客戶區(qū)域分布情況、人力資源供給情況、成本優(yōu)勢(shì)等方面進(jìn)行統(tǒng)籌,通過(guò)科學(xué)的組織布局,大力加強(qiáng)組織體系建設(shè)和組織能力建設(shè),構(gòu)筑了規(guī)?；⒎植际降拈_(kāi)發(fā)與交付體系,先后在沈陽(yáng)、大連、南京、成都建立了規(guī)?；能浖邪l(fā)基地,目前擁有開(kāi)發(fā)人員近萬(wàn)人。

篇10

關(guān)鍵詞：業(yè)財(cái)融合 管理會(huì)計(jì) 指引體系

管理會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)的重要分支，主要服務(wù)于單位內(nèi)部管理需要，是通過(guò)利用相關(guān)信息，有機(jī)融合財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)活動(dòng)，在單位規(guī)劃、決策、控制和評(píng)價(jià)等方面發(fā)揮重要作用的管理活動(dòng)。2014年10月至今，財(cái)政部相繼頒布《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《管理會(huì)計(jì)基本指引》，為我國(guó)管理會(huì)計(jì)發(fā)展指明了方向，為企事業(yè)單位實(shí)踐管理會(huì)計(jì)提供了依據(jù)。對(duì)電信企業(yè)而言，如何充分利用并貫徹財(cái)政部文件精神，在現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，博采眾長(zhǎng)，去粗取精，由點(diǎn)及面，自上而下，構(gòu)建具有電信行業(yè)特色的管理會(huì)計(jì)指引體系意義深遠(yuǎn)。

一、電信業(yè)管理會(huì)計(jì)指引體系搭建的政策背景及內(nèi)在需求

（一）政策背景

2014年10月，財(cái)政部下發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（財(cái)會(huì)〔2014〕27號(hào)），對(duì)我國(guó)管理會(huì)計(jì)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)述：我國(guó)管理會(huì)計(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，迫切要求繼續(xù)深化會(huì)計(jì)改革，切實(shí)加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)工作?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》在闡述全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)重要性和緊迫性的基礎(chǔ)上，提出了指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)，并明確了體系建設(shè)應(yīng)從管理會(huì)計(jì)理論體系、管理會(huì)計(jì)指引體系、管理會(huì)計(jì)人才隊(duì)伍建設(shè)和管理會(huì)計(jì)的信息系統(tǒng)建設(shè)四個(gè)方面加以開(kāi)展（見(jiàn)圖1）。其中，管理會(huì)計(jì)指引體系以管理會(huì)計(jì)基本指引為統(tǒng)領(lǐng)，以管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引為具體指導(dǎo)，以管理會(huì)計(jì)案例示范為補(bǔ)充。

2015年12月，財(cái)政部下發(fā)《管理會(huì)計(jì)基本指引（征求意見(jiàn)稿）》；時(shí)隔半年，2016年6月，財(cái)政部正式下發(fā)《管理會(huì)計(jì)基本指引》，進(jìn)一步明確了基本指引的角色定位：基本指引在管理會(huì)計(jì)指引體系中起統(tǒng)馭作用，是制定應(yīng)用指引和建設(shè)案例庫(kù)的基礎(chǔ)，指導(dǎo)企業(yè)和行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)實(shí)踐。（見(jiàn)圖2）

（二）內(nèi)在需求

從行業(yè)發(fā)展看，收入方面，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、高流量業(yè)務(wù)快速發(fā)展，電信業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面，語(yǔ)音收入降幅逐漸放緩，但是仍有剛性需求。成本方面，隨著信息技術(shù)升級(jí)換代，網(wǎng)絡(luò)成本逐步下降，電信業(yè)提速降費(fèi)成為常態(tài)。用戶需求方面，高帶寬需求越來(lái)越大，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量也將持續(xù)增長(zhǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)面，中移動(dòng)在4G業(yè)務(wù)中取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但伴隨中國(guó)電信和聯(lián)通大力發(fā)展4G業(yè)務(wù)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必將更加激烈。

從內(nèi)在需求看，隨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷深化，資源投入壓力日益增大，原有相對(duì)粗放的管理模式已難以為繼，電信運(yùn)營(yíng)商需要以精益化管理為抓手，搭建低成本高效率的\營(yíng)體系，而精益化管理的實(shí)施則需要管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)作支撐，從量化的角度客觀地衡量?jī)r(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)。

以中移動(dòng)為例，“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃下，中移動(dòng)以“十大重點(diǎn)工程”（見(jiàn)圖3）為抓手，推行“戰(zhàn)略―資源配置―行動(dòng)計(jì)劃―考核―反饋調(diào)整”的閉環(huán)管理，通過(guò)集團(tuán)總部牽頭、上下聯(lián)動(dòng)的有效執(zhí)行，將“大連接”戰(zhàn)略落到實(shí)處。在此過(guò)程中，明確資源保障，建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的資源配置機(jī)制、戰(zhàn)略落實(shí)的責(zé)任制和績(jī)效考核機(jī)制，完善戰(zhàn)略執(zhí)行的端到端閉環(huán)管理體系。那么，財(cái)務(wù)部門如何融入業(yè)務(wù)一線，發(fā)揮自己在閉環(huán)管理中的作用，值得深思。

二、電信業(yè)管理會(huì)計(jì)職能與目標(biāo)

（一）管理會(huì)計(jì)職能

（1）決策信息的融合職能。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，接受信息的渠道和途徑多式多樣，涉及的內(nèi)容方方面面。其中，既包括企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)信息（預(yù)算、收入、成本、內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)等），也包括宏觀政策、行業(yè)政策、財(cái)稅政策、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況、消費(fèi)習(xí)慣等非財(cái)務(wù)信息。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，組織層級(jí)復(fù)雜，部門職責(zé)清晰，崗位分工明確，如果分頭匯報(bào)，各部門僅僅從單一角度向上傳遞信息，出發(fā)點(diǎn)不同，勢(shì)必將管理層置于信息的海洋中。管理會(huì)計(jì)則能夠有效融合財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息，多角度、多維度展現(xiàn)信息的內(nèi)涵和外延，為管理決策提供充分的信息，有效避免管中窺豹的情形。

（2）決策信息的支持職能。除了信息的碎片化特征外，信息本身的可靠性與實(shí)用性也對(duì)管理層的決策至關(guān)重要。管理會(huì)計(jì)通過(guò)全流程的信息的分析、刪選和融合，最大程度地做到了去粗取精、去偽存真，支撐管理層了解企業(yè)全貌，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，明晰政策動(dòng)態(tài)，進(jìn)而基于可靠的信息做出決策。

（3）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理職能。管理會(huì)計(jì)是在單位規(guī)劃、決策、控制和評(píng)價(jià)等方面發(fā)揮重要作用的管理活動(dòng)，但是管理會(huì)計(jì)職能的發(fā)揮仍然一定程度上依賴于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算與監(jiān)督。電信運(yùn)營(yíng)商目前涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域極具多樣性，如何通過(guò)政企、市場(chǎng)、投資、維護(hù)的角度或者從產(chǎn)品、客戶、營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的角度去做好信息歸集與使用，管理會(huì)計(jì)的經(jīng)營(yíng)管理職能有待發(fā)揮作用。

管理會(huì)計(jì)可以通過(guò)前置到業(yè)務(wù)一線，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行比較分析，尋找資源投放與預(yù)計(jì)目標(biāo)之間的差異，提出改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的措施，提高資源利用的效率，提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的能力。

（二）管理會(huì)計(jì)目標(biāo)

根據(jù)管理職責(zé)，管理會(huì)計(jì)分為面向公司戰(zhàn)略的管理會(huì)計(jì)和基于業(yè)財(cái)融合的管理會(huì)計(jì)。

（1）面向公司戰(zhàn)略的管理會(huì)計(jì)。圍繞公司戰(zhàn)略，制定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)發(fā)展所需資源進(jìn)行籌劃，優(yōu)化資源配置，并以經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)為抓手，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃的達(dá)成。

（2）基于業(yè)財(cái)融合的管理會(huì)計(jì)。業(yè)財(cái)融合是把傳統(tǒng)的相對(duì)割裂的業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理體系，通過(guò)業(yè)財(cái)驅(qū)動(dòng)關(guān)系，依托業(yè)財(cái)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息的超細(xì)顆粒、超細(xì)匹配的業(yè)財(cái)信息歸集和融合管理體系，支撐管理會(huì)計(jì)信息需求。通過(guò)以具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)為管理對(duì)象，通過(guò)深入業(yè)務(wù)前端，細(xì)化整合業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息，為業(yè)務(wù)活動(dòng)在價(jià)值提升、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面提供專業(yè)化、常態(tài)化的全流程支撐。

就中移動(dòng)而言，“十三五”規(guī)劃下的“大連接”戰(zhàn)略對(duì)資源配置、戰(zhàn)略落實(shí)、績(jī)效考評(píng)等已有清晰的規(guī)劃和指向。因此，本文考慮，利用業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系、因果關(guān)系以及豐富內(nèi)涵信息，通過(guò)加工、計(jì)算和整理等，形成滿足公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)決策所需的有用信息和數(shù)據(jù)報(bào)表，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供支撐依據(jù)，進(jìn)而推動(dòng)十大工程的順利完結(jié)更有現(xiàn)實(shí)意義。

基于此，本文所指管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)是運(yùn)用管理會(huì)計(jì)工具方法，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)財(cái)務(wù)支撐和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)優(yōu)化的統(tǒng)一。其中，業(yè)財(cái)融合是管理會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)和前提，管理會(huì)計(jì)是業(yè)財(cái)融合的產(chǎn)出和應(yīng)用，兩者相輔相成，相互促進(jìn)。

三、電信業(yè)管理會(huì)計(jì)指引體系建設(shè)思路

本文筆者認(rèn)為，基于業(yè)財(cái)融合的管理會(huì)計(jì)指引體系的構(gòu)建可從以下方面著手。

（一）理論學(xué)習(xí)

目前，我國(guó)管理會(huì)計(jì)尚未形成系統(tǒng)、全面的理論體系，理論研究有待深入。如要在財(cái)政部指引體系的政策背景下推動(dòng)管理會(huì)計(jì)的運(yùn)用，前期的理論學(xué)習(xí)必不可少。

管理會(huì)要在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用，缺乏理論基礎(chǔ)必定無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)，也無(wú)法帶來(lái)預(yù)想的經(jīng)濟(jì)效益。電信運(yùn)營(yíng)商如要縮短在實(shí)踐中探索的時(shí)間，勢(shì)必需要一定的理論指導(dǎo)。管理會(huì)計(jì)的實(shí)踐活動(dòng)以扎實(shí)的理論體系為前提，通過(guò)系統(tǒng)深入的理論學(xué)習(xí)，才能將其核心思想、方法工具等與電信業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合。

（二）政策研習(xí)

從《指導(dǎo)意見(jiàn)》到《基本指引》，財(cái)政部作為我國(guó)主管會(huì)計(jì)工作的政府部門，近幾年大力推動(dòng)我國(guó)管理會(huì)計(jì)工作的發(fā)展，為企事業(yè)單位踐行落實(shí)管理會(huì)計(jì)工作提供了政策指引。因此，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，尤其是作為國(guó)有大型企業(yè)的三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，將政策學(xué)習(xí)作為構(gòu)建具有電信業(yè)特色管理會(huì)計(jì)體系的路徑指引。

（三）體系建設(shè)

如何在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理體系下，發(fā)揮管理會(huì)計(jì)的作用是擺在電信企業(yè)面前的一大難題。在《基本指引》出臺(tái)后，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)考慮結(jié)合當(dāng)前財(cái)務(wù)工作的架構(gòu)體系，搭建自己的基本指引，形成統(tǒng)一的管理會(huì)計(jì)制度規(guī)范。將指引體系建設(shè)作為推行管理會(huì)計(jì)的先行者，一方面可以形成向心力，明確管理會(huì)計(jì)工作落實(shí)的目標(biāo)和意義；另一方面，可以充分發(fā)揮基本指引的統(tǒng)領(lǐng)作用、應(yīng)用指引的指導(dǎo)作用，規(guī)劃工作開(kāi)展路徑，同時(shí)做好管理會(huì)計(jì)實(shí)踐和應(yīng)用的推廣工作，以點(diǎn)帶面，從下至上輸送優(yōu)秀成果。

（四）系統(tǒng)構(gòu)建

相比一般中小企業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)商在客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)受理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、稅務(wù)管理系統(tǒng)等方面均較為完善，且形成了跨部門、跨層級(jí)的系統(tǒng)集成。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該考慮如何在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加大人力、物力、財(cái)力的投入，提高管理會(huì)計(jì)的信息化水平，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)互通，更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的融合共享，提高管理效率。

（五）人才培養(yǎng)

管理會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展需要綜合型人才的加入。一方面，需要有一般財(cái)務(wù)人員的知識(shí)儲(chǔ)備，了解電信運(yùn)營(yíng)商在財(cái)務(wù)核算方面的基本常識(shí)并對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和流程有清晰的認(rèn)識(shí)；另一方面，需要掌握管理會(huì)計(jì)的工具和方法，能夠?qū)⒐芾頃?huì)計(jì)理論和電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合?？紤]，電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的復(fù)雜性以及收入、成本的獨(dú)特性，因此，電信運(yùn)營(yíng)商在管理會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)方面，可以優(yōu)先從內(nèi)部培養(yǎng)入手，通過(guò)CMA考試、定期培訓(xùn)等形式提高有志于從事管理會(huì)計(jì)工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

四、電信業(yè)管理會(huì)計(jì)指引體系的應(yīng)用

（一）應(yīng)用現(xiàn)狀

目前企業(yè)會(huì)計(jì)工作依然將重心放在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)人員并未及時(shí)轉(zhuǎn)變角色和思想，仍將核算和報(bào)賬（審核）作為財(cái)務(wù)工作的全部。財(cái)務(wù)人員極少運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的思維與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，將財(cái)務(wù)部門和人員的作用后置。因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)不同，對(duì)于業(yè)務(wù)和方案等理解上勢(shì)必存在不同，在業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的交叉點(diǎn)上，因財(cái)務(wù)人員的滯后評(píng)價(jià)（或因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的滯后協(xié)商）極有可能造成業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門的矛盾且容易錯(cuò)失決策的最佳方案。在基本指引的基礎(chǔ)上，搭建應(yīng)用指引并形成可共享的實(shí)際案例，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)不失為可行之舉。

（二）應(yīng)用方向

以中移動(dòng)為例，基于前期對(duì)多維度成本、全生命周期成本、全過(guò)程標(biāo)桿體系等管理會(huì)計(jì)工具的應(yīng)用，通過(guò)系統(tǒng)化的梳理，在業(yè)財(cái)融合背景下，可在調(diào)研及試點(diǎn)推行基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)濟(jì)增加值、平衡計(jì)分卡、對(duì)標(biāo)管理、價(jià)值鏈背景下的成本控制與部門間合作等工具方法進(jìn)行預(yù)判和評(píng)價(jià)，制定具有中國(guó)移動(dòng)所屬電信行業(yè)的行業(yè)特色的應(yīng)用指引。面向關(guān)鍵管理應(yīng)用專題與場(chǎng)景，做到嵌入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的端到端全過(guò)程。

實(shí)踐案例方面，可在基本指引的框架范圍內(nèi)，在應(yīng)用指引的具體指導(dǎo)下，通過(guò)與高等院校合作的方式，結(jié)合IDC、ICT、電子渠道、營(yíng)銷案等業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理特點(diǎn)和實(shí)踐工作需求，及時(shí)總結(jié)、梳理管理會(huì)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉、總結(jié)具有電信業(yè)特色的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用案例，為管理會(huì)計(jì)的推廣應(yīng)用提供示范。

（三）應(yīng)用案例

IDC（International Data Center，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心），是具備可靠性、安全性、可擴(kuò)展性和Internet接入能力的電信級(jí)數(shù)據(jù)機(jī)房，以豐富的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用資源向各類客戶提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的主機(jī)托管、網(wǎng)絡(luò)接入及增值業(yè)務(wù)等一整套信息服務(wù)。在寬帶中國(guó)、互聯(lián)網(wǎng)+上升為國(guó)家戰(zhàn)略的大背景下，IDC市場(chǎng)將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

為更好地以業(yè)財(cái)融合為基礎(chǔ)進(jìn)行管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的理念，本文未考慮前期的投資建設(shè)期，而以IDC項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程為例，結(jié)合財(cái)務(wù)作用進(jìn)行闡釋。IDC項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程如圖4所示。

在當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程下，責(zé)任人基本為政企客戶部的項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。即使在收入確認(rèn)環(huán)節(jié)，也是依托于ESOP系統(tǒng)，根據(jù)報(bào)表進(jìn)行入賬確認(rèn)；如存在錄入滯后、錯(cuò)誤等情況，收入確認(rèn)勢(shì)必存在問(wèn)題。尤其在營(yíng)改增情況下，在業(yè)務(wù)洽談、合同簽署和業(yè)務(wù)受理等環(huán)節(jié)，如忽視稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在后期計(jì)繳稅金、專票開(kāi)具等工作中將產(chǎn)生不可調(diào)和的矛盾。

基于業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)可在以下業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行融合和前置，做好風(fēng)險(xiǎn)管理、價(jià)值評(píng)估的工作。

（1）業(yè)務(wù)洽談。根據(jù)洽談環(huán)節(jié)客戶的需求（產(chǎn)品/服務(wù)、數(shù)量、金額等），運(yùn)用價(jià)值評(píng)估模型，做好效益評(píng)估，避免業(yè)務(wù)部門單從收入視角考慮效益的情況。

（2）合同簽署。在合同管理員的審核基礎(chǔ)上，嵌入經(jīng)辦會(huì)計(jì)（政企會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)等）的審核環(huán)節(jié)。

（3）業(yè)務(wù)受理、收入確認(rèn)。在業(yè)務(wù)受理或收入確認(rèn)的環(huán)節(jié)，經(jīng)辦會(huì)計(jì)應(yīng)對(duì)錄入的準(zhǔn)確性和收入分?jǐn)偟募皶r(shí)性負(fù)責(zé)，做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)與合同內(nèi)容的稽核匹配工作。

（4）資金回收、欠費(fèi)催繳。借助系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)合同約定的收款時(shí)間進(jìn)行提示，從資金的時(shí)間價(jià)值角度出發(fā)，做好資金回收和欠費(fèi)催繳的通報(bào)考核。

（5）壞賬確認(rèn)。IDC主要面向政企客戶，即使賬面已確認(rèn)壞賬，仍應(yīng)做好資金的追蹤回收工作；同時(shí)，針對(duì)產(chǎn)生壞賬的客戶，建立全集團(tuán)信用庫(kù)，納入后續(xù)業(yè)務(wù)關(guān)系的考核之中。

五、結(jié)語(yǔ)

本文在政策背景、內(nèi)在需求、職能與目標(biāo)的闡述基礎(chǔ)之上，引出電信業(yè)管理會(huì)計(jì)指引體系建設(shè)思路，并以中移動(dòng)為例，提出后續(xù)可能的應(yīng)用方向。如前所述，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，作為始終走在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)前沿的國(guó)有大型企業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)商如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助會(huì)計(jì)人員從傳統(tǒng)的核算會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)角色轉(zhuǎn)變，從而更好地形成財(cái)務(wù)共享服務(wù)、業(yè)務(wù)反哺財(cái)務(wù)的協(xié)同精細(xì)化管理模式，任重道遠(yuǎn)。

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