導(dǎo)語：如何才能寫好一篇調(diào)查問卷的調(diào)研方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)仿真；綜合性實(shí)驗(yàn)；問卷調(diào)查法；效果評價(jià)

1.背景

計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)中的一些理論和公式建立在實(shí)驗(yàn)、觀察、推理和假設(shè)的基礎(chǔ)上，其正確性須由實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證。計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)實(shí)驗(yàn)是計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)課程的重要組成部分，研究如何通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)仿真技術(shù)的應(yīng)用性實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)過程中，學(xué)生用理論來解釋、分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，又以實(shí)驗(yàn)結(jié)果來證明理論，互相印證，達(dá)到鞏固理論知識，學(xué)會使用實(shí)驗(yàn)設(shè)備，掌握實(shí)驗(yàn)測試技能的目的。

綜合性實(shí)驗(yàn)作為課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力與創(chuàng)新精神具有重要作用。通過計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)綜合性實(shí)驗(yàn)，學(xué)生可初步掌握仿真工程軟件，應(yīng)用仿真技術(shù)知識解釋、分析仿真實(shí)驗(yàn)中所發(fā)生的系統(tǒng)參數(shù)和仿真效果規(guī)律，提高通過計(jì)算機(jī)仿真分析問題、解決問題的綜合性應(yīng)用工程能力，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)和從事實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

2.計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)綜合性實(shí)驗(yàn)的內(nèi)涵與評價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)

2.1綜合性實(shí)驗(yàn)的內(nèi)涵要素

根據(jù)教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作的若干意見》（教高[2005]01號）文件精神，為了加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加快實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的改革，各實(shí)驗(yàn)室需要加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容的更新，減少驗(yàn)證性和演示性實(shí)驗(yàn)，增加設(shè)計(jì)性和綜合性實(shí)驗(yàn)。綜合性實(shí)驗(yàn)是指實(shí)驗(yàn)內(nèi)容涉及本課程或相關(guān)課程綜合知識的實(shí)驗(yàn)，是在學(xué)生通過一個(gè)階段的學(xué)習(xí)后，在具有一定的基本知識和基本技能的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一門課程或多門課程的知識對學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能和方法進(jìn)行綜合訓(xùn)練的一種復(fù)合型實(shí)驗(yàn)。

針對電子專業(yè)新教學(xué)大綱修訂和計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要，根據(jù)系統(tǒng)仿真基本方法，我們設(shè)計(jì)了面向工程實(shí)踐的實(shí)際電子控制系統(tǒng)指標(biāo)和要求，要求學(xué)生采用計(jì)算機(jī)仿真的基本方法和工程性仿真軟件，分析仿真實(shí)驗(yàn)的系統(tǒng)性能及設(shè)計(jì)。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)綜合性實(shí)驗(yàn)應(yīng)包括以下要素。

（1）綜合性實(shí)驗(yàn)需要面向?qū)I(yè)背景，內(nèi)容應(yīng)貫穿一門或多門課程的知識點(diǎn)，且各知識點(diǎn)應(yīng)有必然聯(lián)系；

（2）綜合性實(shí)驗(yàn)須由多項(xiàng)仿真過程任務(wù)組成，需要一定的任務(wù)實(shí)施程序；

（3）綜合性實(shí)驗(yàn)最終易于形成某種結(jié)論、方案或物化結(jié)果，以提高學(xué)生的工程實(shí)踐仿真能力。

基于上述要素設(shè)計(jì)完成的計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)綜合性實(shí)驗(yàn)，突出了電子信息類專業(yè)特色和知識結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；整合了學(xué)科中計(jì)算機(jī)仿真的工作原理及使用方法、仿真工程軟件應(yīng)用、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析處理等核心知識點(diǎn)。學(xué)生通過分析完整的典型電子電路系統(tǒng)的仿真性能設(shè)計(jì)過程，有效提高仿真實(shí)踐能力。

2.2綜合性實(shí)驗(yàn)效果評價(jià)調(diào)查表設(shè)計(jì)

為了準(zhǔn)確掌握學(xué)生對綜合性實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的認(rèn)知情況，針對計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的“結(jié)合學(xué)生所在專業(yè)的知識背景”“實(shí)驗(yàn)內(nèi)容有機(jī)整合學(xué)生的理論課程內(nèi)容”和“鍛煉培養(yǎng)提高學(xué)生的實(shí)際仿真技能”等3方面的綜合性實(shí)驗(yàn)內(nèi)涵要素要求，我們采用問卷調(diào)查法，設(shè)計(jì)了《計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容建設(shè)調(diào)整情況調(diào)查表》，通過向授課學(xué)生發(fā)出該調(diào)查表，收集學(xué)生對計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)綜合性實(shí)驗(yàn)的意見和建議，完成綜合性實(shí)驗(yàn)效果評價(jià)。設(shè)計(jì)的調(diào)查表如圖1所示。

該調(diào)查表共有10個(gè)必答單選題和1個(gè)選答論述題組成，題目分為以下5類。

（1）題目2-4針對綜合性實(shí)驗(yàn)內(nèi)容是否結(jié)合學(xué)生所在專業(yè)知識背景。

（2）題目5和題目8針對綜合性實(shí)驗(yàn)內(nèi)容是否有機(jī)整合學(xué)生的理論課程內(nèi)容。

（3）題目6-7針對綜合性實(shí)驗(yàn)內(nèi)容是否鍛煉培養(yǎng)提高學(xué)生的實(shí)際仿真技能。

（4）題目1、9-10分別調(diào)查學(xué)生對實(shí)驗(yàn)情況總體滿意度、實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)安排合適度和實(shí)驗(yàn)考核形式接受度等。

（5）選答論述題“其他（主要包括學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課程中的收獲、心得體會以及意見與建議等）”主要用于學(xué)生對該實(shí)驗(yàn)課程的綜合認(rèn)知情況的進(jìn)一步展示。

調(diào)查表全面反映了綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開設(shè)過程中需要滿足的各項(xiàng)要求，注重體現(xiàn)專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性等3方面的特點(diǎn)。

3.綜合性實(shí)驗(yàn)效果調(diào)查數(shù)據(jù)與效果評價(jià)分析

3.1調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

我們對2010級電子1-3班同學(xué)發(fā)放調(diào)查表86份，收回有效問卷48份。對反饋內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，學(xué)生選項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)見表1。

3.2實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的“專業(yè)性”程度

對于實(shí)驗(yàn)的“專業(yè)性”程度，在被調(diào)查并反饋個(gè)人認(rèn)知情況結(jié)果的48名學(xué)生中，體現(xiàn)為“較好及以上”水平的數(shù)據(jù)如圖2所示。

從圖2可得出87%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求的整體安排合理性（題目3）為很好或較好；73%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)驗(yàn)內(nèi)容3項(xiàng)中至少有1項(xiàng)最適合本專業(yè)的知識運(yùn)用（題目4），其中17%的學(xué)生認(rèn)為所有內(nèi)容都符合；71%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)驗(yàn)內(nèi)容同所學(xué)專業(yè)背景整體結(jié)合（題目2）很好或較好。

因而，綜合性實(shí)驗(yàn)在提升實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目“專業(yè)性”方面達(dá)到了預(yù)期目的，但還有上升空間。我們后期應(yīng)深入對實(shí)驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，細(xì)分專業(yè)應(yīng)用方向，進(jìn)一步提升“結(jié)合學(xué)生的所在專業(yè)知識背景”的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目“專業(yè)性”程度。

3.3提升實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的“綜合性”程度

對于實(shí)驗(yàn)的“綜合性”程度，認(rèn)為“較好及以上”水平的數(shù)據(jù)如圖3所示。

從圖3可得出，81%的同學(xué)認(rèn)為實(shí)驗(yàn)內(nèi)容對所學(xué)知識點(diǎn)間的綜合運(yùn)用程度達(dá)到很好或較好（題目5），有63%的同學(xué)認(rèn)為實(shí)驗(yàn)內(nèi)容對知識儲備的要求很高或較高（題目8）。

實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容綜合了電子專業(yè)的模擬電子知識、電路系統(tǒng)仿真、計(jì)算機(jī)仿真、Matlab軟件等多方面的專業(yè)知識，基本滿足電子專業(yè)學(xué)生的專業(yè)綜合知識培養(yǎng)需求和綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置要求。63%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)驗(yàn)對知識儲備要求很高或較高，這說明目前很多學(xué)生不太適應(yīng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目要求中的“知識綜合”，因此我們還需要對實(shí)驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步細(xì)分專業(yè)應(yīng)用方向，在“綜合性”和學(xué)生綜合知識基礎(chǔ)“現(xiàn)實(shí)性”中進(jìn)行平衡，以期進(jìn)一步提升“實(shí)驗(yàn)內(nèi)容有機(jī)整合學(xué)生的理論課程內(nèi)容”的“綜合性”程度。

3.4提升實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的“實(shí)踐性”程度

對于實(shí)驗(yàn)的“實(shí)踐性”程度，學(xué)生認(rèn)為“較好及以上”水平的數(shù)據(jù)如圖4所示。

從圖4可得出，81%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)驗(yàn)內(nèi)容能很好或較好地培養(yǎng)系統(tǒng)仿真的綜合運(yùn)用能力（題目6），77%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)驗(yàn)內(nèi)容能很好或較好地培養(yǎng)仿真實(shí)踐技能（題目7）。

因而，綜合性實(shí)驗(yàn)在提升實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目“實(shí)踐性”程度達(dá)到了預(yù)期目的。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容突出了電子信息類學(xué)生的專業(yè)背景和知識結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代仿真軟件技術(shù)進(jìn)行實(shí)踐分析的方法，能較好地解決實(shí)際工程系統(tǒng)的仿真應(yīng)用時(shí)效性，基本滿足電子專業(yè)學(xué)生的計(jì)算機(jī)仿真實(shí)踐性工程需求和綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置要求。針對仍有19%和23%的學(xué)生對綜合性實(shí)驗(yàn)對“能力”和“技能”的培養(yǎng)效果不太滿意，我們后期應(yīng)對實(shí)驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行深入優(yōu)化，突出對仿真模型建立分析辦法、計(jì)算機(jī)仿真編程方法的實(shí)踐，進(jìn)一步提升“鍛煉培養(yǎng)提高學(xué)生的實(shí)際仿真技能”的“實(shí)踐性”程度。

3.5實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目“常規(guī)性”內(nèi)容反饋

對于實(shí)驗(yàn)的“常規(guī)性”，學(xué)生反饋數(shù)據(jù)如圖5所示。

從圖5可得出，對于綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的內(nèi)容及要求的設(shè)計(jì)（題目1）、學(xué)時(shí)安排（題目9）、考核形式（題目10）等實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目常規(guī)性設(shè)置內(nèi)容，學(xué)生大都較為滿意。特別需要指出的是，87%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的考核形式不適宜采用“考試”的形式，其中，47%的學(xué)生認(rèn)可“報(bào)告”形式，40%的學(xué)生認(rèn)可“討論”形式。從中可以看出，大部分學(xué)生都希望通過自己、同學(xué)間、師生問的自由探索、討論分析，掌握相關(guān)實(shí)驗(yàn)技能，所以，實(shí)驗(yàn)的過程遠(yuǎn)比實(shí)驗(yàn)的結(jié)果重要。我們需要在以后的綜合性實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，有意識地強(qiáng)化學(xué)生在綜合性實(shí)驗(yàn)過程中分析問題、解決問題、闡述實(shí)驗(yàn)過程的技能和能力。

篇2

關(guān)鍵詞：在線市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)糾正

信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發(fā)和運(yùn)用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機(jī)，贏得競爭優(yōu)勢。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計(jì)都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)?、別具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見手機(jī)外形、傾聽手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場設(shè)計(jì)問卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷W(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設(shè)計(jì)時(shí)，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}儲作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對于這個(gè)問題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個(gè)問題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

[1]付志遠(yuǎn):《市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的幾類常見錯(cuò)誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟(jì)2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

[3]周莉:《網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)效果》.物流科技，第28卷，2005年4月

篇3

在社會競爭日益激烈的今天，國家綜合實(shí)力的提高依賴于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依賴于人才的競爭，人才的競爭歸根到底是人的創(chuàng)新能力的競爭。所以，在國家教育部提倡素質(zhì)教育之際，高職院校各專業(yè)如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力已成為探討的熱點(diǎn)。在我院成本會計(jì)教學(xué)中，教師注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，在課程教學(xué)中提出逐步采用項(xiàng)目為導(dǎo)向的成本核算與管理教學(xué)方法，并利用省級大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練等項(xiàng)目，開始試點(diǎn)推行該教學(xué)方法，取得了一定的成果，我院07級會計(jì)專業(yè)學(xué)生通過小組練習(xí)成果充分展現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)新能力，學(xué)生不僅能夠?qū)Υ笮凸镜某杀具M(jìn)行完整核算，而且能夠運(yùn)用西方國家廣泛采用的先進(jìn)成本核算方法對現(xiàn)有國內(nèi)通用的完全成本核算方法進(jìn)行改進(jìn)，能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目分析，形成學(xué)術(shù)論文，對企業(yè)成本管理提出建設(shè)性意見，大大提高了經(jīng)管類學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。以項(xiàng)目為導(dǎo)向的成本核算與管理教學(xué)方法的設(shè)計(jì)如下：

1.確定以項(xiàng)目為導(dǎo)向的課程教學(xué)且的

教師首先向?qū)W生明確以項(xiàng)目為導(dǎo)向的成本核算與管理的教學(xué)目的是為了學(xué)習(xí)成本會計(jì)課程，以制定的教學(xué)計(jì)劃為限按時(shí)掌握成本會計(jì)教學(xué)大綱中規(guī)定的知識要求和能力要求。項(xiàng)目組全體成員將與企業(yè)成本核算進(jìn)行實(shí)際的接觸，通過對企業(yè)成本會計(jì)資料的收集，了解當(dāng)前周邊企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)成本的主要構(gòu)成和核算方式，并且通過模擬企業(yè)成本項(xiàng)目核算流程，分析成本管理的運(yùn)用情況；在踏上工作崗位前樹立節(jié)約理念，用先進(jìn)成本的管理方法來實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本領(lǐng)先，一方面，打下堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)，獲得豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面，能夠運(yùn)用自身所學(xué)的會計(jì)理論知識進(jìn)行成本核算與管理的創(chuàng)新。wWw.133229.cOm

2.分組收集相關(guān)的理論知識資料

學(xué)生在與企業(yè)進(jìn)行實(shí)際接觸之前，應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備工作。數(shù)據(jù)的收集從以下兩方面著手：一方面，教師對本項(xiàng)目涉及的知識和概要予以簡介，對相關(guān)知識點(diǎn)涉及的網(wǎng)站、圖書等進(jìn)行介紹：另一方面，學(xué)生分組自學(xué)，通過課本、網(wǎng)絡(luò)、圖書館收集相關(guān)資料。以產(chǎn)品成本核算方法項(xiàng)目為例，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在前了解當(dāng)前一般的企業(yè)采用的成本核算方法有哪些?每一種成本核算方法的具體步驟、適用性、優(yōu)缺點(diǎn)是什么?小組成員能夠根據(jù)書本案例做一些比較簡單、完整的數(shù)成本數(shù)據(jù)計(jì)算。在該步驟進(jìn)行時(shí)，學(xué)生的自學(xué)能力尤為重要，學(xué)生對知識點(diǎn)相當(dāng)于是進(jìn)行預(yù)習(xí)，在了解基本知識點(diǎn)的同時(shí)才能具體帶著問題下企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.分組設(shè)計(jì)企業(yè)成本核算與管理的調(diào)查問卷

每組學(xué)生應(yīng)當(dāng)在教師的指導(dǎo)下分組進(jìn)行關(guān)于企業(yè)成本核算與管理的調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持完整性和針對性，一方面，問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包含項(xiàng)目涉及的企業(yè)產(chǎn)品成本計(jì)算的各個(gè)知識點(diǎn)，此處可以參照指導(dǎo)教師制定的教學(xué)大綱；另一方面，學(xué)生根據(jù)分組了解的企業(yè)行業(yè)特征和產(chǎn)品特點(diǎn)，對調(diào)查問卷給予適當(dāng)?shù)男拚＝處熢趯W(xué)生具體制定調(diào)查問卷之前可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，對問卷涉及的問題的個(gè)數(shù)、題型的選擇予以指導(dǎo)；對問卷涉及的格式應(yīng)當(dāng)督促學(xué)生規(guī)范化；對問卷涉及知識點(diǎn)的完整性進(jìn)行審核，避免重復(fù)

轉(zhuǎn)貼于

和遺漏。學(xué)生設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷應(yīng)當(dāng)進(jìn)行討論和修改，每組學(xué)生對問卷問題的設(shè)置、修改、討論要有明確的分工，每位學(xué)生都能分配到各自的工作任務(wù)。

4.下企業(yè)進(jìn)行調(diào)研并獲得相關(guān)的成本核算與管理資料

學(xué)生應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中了解企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)或運(yùn)作流程，不同的行業(yè)、不同的工藝流程對企業(yè)成本核算方法的選擇和實(shí)施有著巨大影響，學(xué)生進(jìn)行調(diào)研的重點(diǎn)是熟悉企業(yè)的具體運(yùn)作過程。當(dāng)然，該過程的實(shí)施具有時(shí)間和生產(chǎn)技術(shù)保密性的制約，學(xué)生可以針對不同企業(yè)采取不同的了解方式，普通的制造業(yè)可以到生產(chǎn)一線參觀；對于技術(shù)保密性較高的企業(yè)，可以請企業(yè)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人對主要公開的生產(chǎn)環(huán)節(jié)予以講解。除了了解企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)與運(yùn)作流程，該步驟的重點(diǎn)是學(xué)生請企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人完成調(diào)查問卷中的題項(xiàng)，并請他們對企業(yè)成本核算概要和成本管理的現(xiàn)狀予以介紹。

5.整理資料，匯總分析

該步驟是整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)的重點(diǎn)，學(xué)生對收集的資料和反饋的調(diào)查問卷進(jìn)行分析。資料主要包括企業(yè)公開的財(cái)務(wù)會計(jì)制度、成本管理制度、年度成本核算資料、企業(yè)生產(chǎn)流程圖(可白編)、企業(yè)人事制度等。資料分析包括兩個(gè)層次：一是小組內(nèi)資料分析，主要分析企業(yè)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)特點(diǎn)及其與使用的成本核算方法的匹配性；數(shù)據(jù)計(jì)算的準(zhǔn)確性；成本管理對企業(yè)管理的貢獻(xiàn)度等；另一方面進(jìn)行班級總體資料分析，主要針對每個(gè)小組獲得的調(diào)查問卷，每組同學(xué)針對全班獲得的調(diào)查問卷匯總分析，了解調(diào)查區(qū)域企業(yè)成本核算與管理的總體特點(diǎn)和不足，并得出定性的結(jié)論。

6.提出改進(jìn)意見，重新設(shè)計(jì)成本核算與管理方案

篇4

調(diào)研方法選擇

在市場調(diào)研中，定性調(diào)研與定量調(diào)研是兩種主要方法。通常情況下，相較于定量調(diào)研，定性調(diào)研具有成本低的優(yōu)勢，但對調(diào)研人員的素質(zhì)要求較高，需要他們對消費(fèi)者心理特征有深層次的了解。由于定性調(diào)研結(jié)果在很大程度上依賴于調(diào)研者的主觀認(rèn)識和個(gè)人解釋，所以只可以指明事物發(fā)展的方向及其趨勢，但卻不能表明事物發(fā)展的廣度和深度，只是一種試探性的研究類型。而定量調(diào)研則能得到大樣本和統(tǒng)計(jì)性較強(qiáng)的分析，屬于因果性、說明性的研究類型，其量化結(jié)果對定性調(diào)研可起到支持、驗(yàn)證的作用。

以上比較反映了兩種調(diào)研方法內(nèi)在特性的不同，另外從兩者的執(zhí)行上來看，也有不同的要求和條件。比如，為了從受訪者細(xì)微的表情、神態(tài)、語音語調(diào)變化探究出更深刻的問題，在進(jìn)行定性調(diào)研過程中我們大多要準(zhǔn)備錄音機(jī)、錄像機(jī)等設(shè)備，留下完整的、直觀的原始記錄，在以座談會形式進(jìn)行定性調(diào)研時(shí)，訪問者還要做好投影設(shè)施、照片、討論指南等多樣化的硬件準(zhǔn)備。而定量調(diào)研主要“用問卷說話”，在硬件方面的準(zhǔn)備上，定量調(diào)研要比定性調(diào)研單純多了。由于定性調(diào)研主要目的是讓受訪者廣開言路，充分表達(dá)見解和對問題的獨(dú)特看法，所以體現(xiàn)了“千人千面”的特點(diǎn)，這就要求訪問者能夠根據(jù)每位受訪者的特點(diǎn)充分收集信息，進(jìn)行有效分析，不必要進(jìn)行大量的重復(fù)問詢，而定量調(diào)研主要通過問卷對不同的受訪者進(jìn)行大量的重復(fù)提問，從而找到問題的共性和發(fā)展趨勢，因此不需調(diào)研員具有很強(qiáng)的觀察和分析能力，只需要他們能夠指導(dǎo)受訪者完成問卷，做好大量重復(fù)的問卷發(fā)放和回收工作。結(jié)合這樣的特點(diǎn)，對訪問者前期的培訓(xùn)方面，要求定性調(diào)研的訪問者應(yīng)當(dāng)具備心理學(xué)、社會學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)、營銷學(xué)、市場調(diào)研方面的知識，而對于定量調(diào)研的調(diào)研員，則為側(cè)重親和力的培養(yǎng)，以達(dá)到客觀完成問卷的目的。

以上比較說明了定性研究與定量研究二者之間的差別性和互相依存性。我們在調(diào)研的方法上，采用了定性與定量相結(jié)合的方式。其中定性調(diào)研手段包括深度訪問和焦點(diǎn)小組法，定量調(diào)研則主要選定問卷調(diào)查的方式。

兩個(gè)步驟

定性調(diào)查是市場調(diào)查和分析的前提和基礎(chǔ)，沒有正確的定性分析，就不可能對市場作出科學(xué)而合理的描述，無法建立正確的理論假設(shè)，定量調(diào)查也就因此失去了理論指導(dǎo)。通常來說，定性調(diào)研調(diào)查內(nèi)容廣泛、包羅萬象。在定性調(diào)研中，要求調(diào)查員必須事前擬好思路，具備極強(qiáng)的洞察力，善于從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息或切入點(diǎn)。

在定性調(diào)研中，我們的主要目的是獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設(shè)，找出假設(shè)間的聯(lián)系從而確定定量調(diào)研的優(yōu)先順序。正是這樣，進(jìn)行一項(xiàng)新的調(diào)研項(xiàng)目時(shí)，在定量研究之前常常都要以適當(dāng)?shù)亩ㄐ匝芯块_路。

因此，我們對市場調(diào)研的安排主要分兩步走：第一階段對行業(yè)市場進(jìn)行定性調(diào)查分析，通過搜集和分析超市、經(jīng)銷商、行業(yè)協(xié)會、國家權(quán)威部門等市場資料，初步了解市場，研究行業(yè)總體趨勢；第二階段進(jìn)行定量調(diào)查分析，在定性調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)掘市場切入點(diǎn)和細(xì)分市場，為進(jìn)一步掌握市場狀況和消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)具有針對性的市場調(diào)查問卷，直接面對目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查。

定性調(diào)查分析

我們先是搜集了大量的行業(yè)資料，對行業(yè)市場進(jìn)行了定性分析。通過對大量文獻(xiàn)的研究，我們發(fā)現(xiàn)：中國的食用油消費(fèi)仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等為主，市場龐大且發(fā)展迅速，品牌競爭激烈。過去由于消費(fèi)觀念不同，人們對食用油認(rèn)識有限，所以中低檔食用油產(chǎn)品較受大眾歡迎。近年來，人們生活水平日益提高，對營養(yǎng)健康飲食的需求也日趨強(qiáng)烈。2003年非典疫情的影響，更使人們的健康意識大大增強(qiáng)。2003年雅客V9在糖果市場飛速竄紅，農(nóng)夫復(fù)合果汁飲料熱銷飲料市場，都是利用健康、營養(yǎng)的產(chǎn)品定位吸引了消費(fèi)者，從一個(gè)側(cè)面反映了消費(fèi)者對營養(yǎng)保健類飲食的巨大熱情。

隨著行業(yè)市場競爭的不斷加劇，營養(yǎng)健康概念逐漸深入人心，拉動(dòng)了人們對特種食用油（例如橄欖油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等）的需求。食用油消費(fèi)呈現(xiàn)向多樣化、高檔化、健康化發(fā)展的新趨勢，市場日漸細(xì)分。從數(shù)據(jù)上看，進(jìn)口食用油的市場份額增加，并且價(jià)值增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過數(shù)量增幅，說明進(jìn)口食用植物油中，高價(jià)值食用油所占比例越來越大，進(jìn)口量也越來越多，食用油市場總體趨勢對A品牌橄欖油的中國推廣計(jì)劃來說是非常有利的。

同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段食用植物油市場表現(xiàn)特點(diǎn)主要是：城市以食用精制油、農(nóng)村以消費(fèi)二級油為主；食用油的品種豐富，因油料和加工工藝的不同而分為20多個(gè)品種，但大豆油的消費(fèi)量最大，占40%以上；不同種類食用植物油的消費(fèi)表現(xiàn)出明顯的地域特征；目前市場上的食用植物油品牌眾多，除“金龍魚”、“福臨門”的市場分布較廣泛之外，其它品牌的分布也呈現(xiàn)明顯的地域特征。說明中小食用油品牌的知名度也具有顯著的區(qū)域特征。

另外，我們組建了專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對產(chǎn)品現(xiàn)有渠道所占比例，A品牌銷售情況，促銷效果，消費(fèi)者主要接觸媒介，產(chǎn)品情況，競爭者情況等進(jìn)行了定性調(diào)研，為下一步進(jìn)行定量分析打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，市場調(diào)研是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，雖然有科學(xué)的程式化步驟，但任何環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)意的幫助。調(diào)研的創(chuàng)造性實(shí)際上是市場調(diào)研的諸多性質(zhì)中最有價(jià)值的特性，是調(diào)研人員營銷知識、調(diào)研技術(shù)、思維能力的綜合體現(xiàn)，當(dāng)然也是市場調(diào)研有效性最有力的保障。因?yàn)橛袆?chuàng)意的調(diào)研總是來自于調(diào)研人員對市場的把握、對營銷的理解、對調(diào)研技法的精通。在我們的市場調(diào)研活動(dòng)中，我們沒有拘泥于調(diào)查問卷的單調(diào)形式，而是在調(diào)查問卷里創(chuàng)造性的增添了參與座談會贈產(chǎn)品的活動(dòng)，從而達(dá)到“一箭三雕”的目的：

一是成功邀請消費(fèi)者參加座談會，二是可以通過贈品本身試探消費(fèi)者對產(chǎn)品的接受程度，三是通過座談會能發(fā)現(xiàn)更深層次的市場問題。座談會在市場調(diào)研活動(dòng)中是開放式訪談中的一種，我們的調(diào)研人員在召開座談會之前針對調(diào)研主題精心準(zhǔn)備了大綱，大綱主要包括：

問什么問題；

問題該如何恰當(dāng)?shù)卮朕o（用對方容易接受的語言）；

與受訪者建立的關(guān)系（相互信任）；

資料的紀(jì)錄（錄音+筆記）；

資料的分析、解釋與報(bào)告的步驟。

調(diào)研人員在事前準(zhǔn)備了詳盡的大綱，但只將其作為參考，在座談會中并不拘泥于大鋼所列舉的范圍和形式，而是將焦點(diǎn)集中于受訪者身上，對他們的視角表現(xiàn)出真正的興趣、關(guān)心和理解。因此，在座談會中，我們要求會議的組織者提高引導(dǎo)技巧，學(xué)會真正了解受訪者的內(nèi)心，真正走進(jìn)他們的世界。

在我們的大力宣傳和熱情邀約下，消費(fèi)者對產(chǎn)品十分感興趣，報(bào)名參與座談?wù)呤舟x躍。在歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)的座談會上，氣氛熱烈，很多消費(fèi)者發(fā)言都很積極，對我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲望和參與意愿。通過座談會，我們看到了公司產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力，但是也發(fā)現(xiàn)很多人對橄欖油的用法、功能缺乏了解。因此，在制訂未來的市場營銷方案時(shí)，我們將重點(diǎn)放在這一點(diǎn)，以產(chǎn)品的功能、用法作為主要訴求點(diǎn)，采用各種生動(dòng)有趣的形式，將相關(guān)知識的普及教育和本品牌緊緊相聯(lián)，在消費(fèi)者接受、熟悉產(chǎn)品的同時(shí)，也在消費(fèi)者心中樹立了本品牌的良好形象。

定量調(diào)查分析

問卷調(diào)查是市場調(diào)研中最有效也是被經(jīng)常使用的一種定量調(diào)查方法，一直被業(yè)內(nèi)人士看作是制勝的法寶。一份優(yōu)秀的問卷需經(jīng)過相當(dāng)審慎而周密的計(jì)劃，因?yàn)椴划?dāng)?shù)膯柧碓O(shè)計(jì)足以毀壞整個(gè)調(diào)研工作，浪費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)。

一份良好的市場調(diào)研問卷應(yīng)具備下列兩個(gè)條件：

1. 能達(dá)到調(diào)查目的，這是問卷設(shè)計(jì)的根本要求。

2. 促使受訪者愿意合作，提供正確咨詢，協(xié)助企業(yè)很好地完成調(diào)研目標(biāo)。

在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計(jì)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至決定著市調(diào)的成功與否。為了更好地實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)，我們先確定了要研究的目標(biāo)和內(nèi)容，然后對問卷問題進(jìn)行了縝密設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括消費(fèi)者對橄欖油的認(rèn)知程度、對本品牌及其競爭對手的了解程度、購買橄欖油的動(dòng)機(jī)、考慮因素、使用習(xí)慣、價(jià)格承受能力、主要接觸媒體等，力求客觀、真實(shí)的反映市場情況。問卷充分運(yùn)用了測量的四種尺度，即：定類測量（主要考察消費(fèi)者性別、年齡、國籍等基本信息），定序測量（主要考察消費(fèi)者受教育程度等方面信息），定距測量（主要了解消費(fèi)者購買本品牌產(chǎn)品的頻率變化），定比測量（主要用來考察消費(fèi)者的收入水平和購買力之間的關(guān)系）。通過選用有效、恰當(dāng)?shù)臏y量尺度，我們問卷的考察內(nèi)容對本品牌的調(diào)研結(jié)論更具參考價(jià)值。

工作中，我們將問卷設(shè)計(jì)歸納為若干個(gè)主要步驟，并制定出流程圖（圖3-3）。雖然這項(xiàng)程序?qū)τ谄渌髽I(yè)應(yīng)用時(shí)并非唯一和絕對，但依此步驟進(jìn)行，可以在很大程度上提高問卷水平。

在問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)過程中，我們仔細(xì)斟酌了問卷的語言。比如，在問卷第一部分的說明信中，我們將這次調(diào)查定位為公益調(diào)查，一方面體現(xiàn)了公司的經(jīng)營宗旨是維護(hù)中國百姓的健康，另一方面也容易贏得被調(diào)查者的支持，降低拒訪率。在主體部分的問題內(nèi)容設(shè)計(jì)中，我們嚴(yán)格遵循了以下原則：

1. 簡單原則 由于我們的初期市場調(diào)研是針對廣大消費(fèi)者的，受訪者在受教育水平上存在著明顯的差異，問卷若設(shè)計(jì)得太書面化不但會使受訪者因難以融入問卷內(nèi)容而產(chǎn)生大量拒訪現(xiàn)象，還會在很大程度上增加訪問員作業(yè)難度。因此在設(shè)計(jì)過程中，我們充分注意了在問卷中使用具體、明確且口語化的用語，比如，用“您通常在那里購買食用油”取代“您選擇購買食用油的地點(diǎn)”，并盡量以簡單句取代復(fù)雜句，使整份問卷的用詞簡潔清楚，語言都盡可能做到了既科學(xué)又不晦澀難懂、不產(chǎn)生歧義，這很大程度上提高了問卷的可讀性與被理解性。

2. 客觀原則 為了使問卷能夠最真實(shí)和準(zhǔn)確地反映受訪者情況，我們對問卷的問題設(shè)計(jì)進(jìn)行了仔細(xì)斟酌，嚴(yán)格避免引導(dǎo)性或暗示性的問題出現(xiàn)。在陳述問題時(shí)，我們采取正反兩方面問題并陳的方式，設(shè)計(jì)問題選項(xiàng)時(shí)對內(nèi)容也進(jìn)行了平衡處理。

3. 精準(zhǔn)原則 通常的問卷設(shè)計(jì)中違反切題原則的情形有兩種：一種是題意含糊或過于籠統(tǒng)，使問題涉及范圍太廣或主題界定不清，這將使受訪者無從答起；另一種是一題多問，，這樣的問題將使受訪者無法適切回答。我們的問卷設(shè)計(jì)人員深深認(rèn)識到要想從根本上提高問卷質(zhì)量，必須嚴(yán)把問題關(guān)，于是，在問卷初稿生成后，工作人員分成兩組，每組都針對問卷中的關(guān)鍵問題進(jìn)行了逐字逐句的討論。討論后，大家將發(fā)現(xiàn)的問題匯總，一起解決，最終保證了問題的精準(zhǔn)性。

綜上原則我們可以知道科學(xué)的問卷應(yīng)滿足以下幾個(gè)設(shè)計(jì)的基本要求，即信息要齊全(包含調(diào)研者需要了解的全部重要信息)、問題要適宜（要使被調(diào)者能夠回答、愿意回答、樂于主動(dòng)合作）、誤差最小化。

一份完善的調(diào)查問卷應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩方面同時(shí)取勝。在對問卷內(nèi)容進(jìn)行了全面把握后，我們還對問卷的外在部分，即問卷形式進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。

在問卷形式上，我們首先對問卷的長度進(jìn)行了仔細(xì)考慮。由于現(xiàn)代社會節(jié)奏很快，人們對時(shí)間格外珍惜，過長的試卷往往不易得到被訪者的配合，不耐煩的情緒容易使靠近后面的問題失去客觀性；所以，經(jīng)過一次預(yù)調(diào)研，我們最終將問卷精簡到使被訪者能夠在5分鐘內(nèi)完成問卷。同時(shí)，我們還注意了問卷版面設(shè)計(jì)的簡潔大方，為年老的被訪者單獨(dú)提供了字號放大的特殊版問卷，在調(diào)研過程中就贏得了消費(fèi)者的好感，充分體現(xiàn)了公司文化中的人文關(guān)懷。

經(jīng)過重重嚴(yán)格把關(guān)的問卷，最終以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿婷驳竭_(dá)消費(fèi)者手中，使消費(fèi)者容易作答的同時(shí)，也為統(tǒng)計(jì)分析工作帶來了極大的便利。A我們的問卷調(diào)查工作為整個(gè)企業(yè)在進(jìn)入市場時(shí)的決策制定提供了重要而有力的依據(jù)。

為幫助大家更好的了解如何設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)研問卷，我們將本品牌的市場調(diào)查問卷也收錄在本書的附錄中，供大家參考。但限于篇幅原因，本節(jié)選未將該問卷和部分段落從《營銷力》書中摘出。

大量的定性定量調(diào)查，為我們提供了重要數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理中，工作人員對問卷中反饋的信息作出了科學(xué)合理分析。

市場預(yù)調(diào)研及反饋

在大量發(fā)放調(diào)查問卷之前，市場預(yù)調(diào)研是一項(xiàng)必不可少的工作。預(yù)調(diào)研往往是在正式調(diào)研之前通過對一些典型的被訪者的訪問來審核一下問卷是否有錯(cuò)誤。問卷初稿的小范圍發(fā)放過程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問題如不解決，會直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。如果通過試訪后進(jìn)行修訂，就能避免大規(guī)模投放缺陷問卷帶來的人員、時(shí)間和資金的浪費(fèi)。

在預(yù)調(diào)研中，參加的對象是否典型是十分重要的。預(yù)測時(shí)通常會選擇5~10個(gè)被訪者，而調(diào)研人員可以從中發(fā)現(xiàn)一些具有普遍性的問題。例如，如果只有一個(gè)被訪者對一個(gè)問題提出疑問，調(diào)研者可以不對其進(jìn)行關(guān)注，但如果有三個(gè)被訪者對同一問題提出疑問，調(diào)研者就應(yīng)該對此問題重新考慮。在重新考慮時(shí)，調(diào)研者應(yīng)站在被訪者的角度上問自己：“這個(gè)問題的意思表達(dá)得是否清楚”、“這樣的結(jié)構(gòu)是否可以理解”、“短語表達(dá)是否清晰”、“是否帶有傾向性的引導(dǎo)性的詞語”等。

篇5

[論文摘　要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對象設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,以問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù),運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購物的人越來越多,企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營銷商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對于電子商務(wù)商家來說是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對影響顧客網(wǎng)上購物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場給出一些有針對性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。可見，對影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無網(wǎng)上購物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購次數(shù)、每月網(wǎng)購金額、網(wǎng)購商品類型、購物網(wǎng)站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調(diào)查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級量表的方法，共有16個(gè)問題，每個(gè)問題為一個(gè)陳述句，表示一種說法。對于每個(gè)問題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購行為的影響因素，所以無網(wǎng)購經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進(jìn)行了剔除。本次問卷調(diào)查共發(fā)放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計(jì)有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實(shí)證研究部分, 通過運(yùn)用因子分析對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0,目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實(shí)證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析的方法,找到較少的幾個(gè)因子,用它們來構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu),反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數(shù)幾個(gè)因子后,再進(jìn)一步將原始觀測值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值,最后再對因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析,得到相關(guān)的結(jié)論。

（1）問卷的信度檢驗(yàn)

通過對調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析,可以得知調(diào)查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn),當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí),則被認(rèn)為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)<0.5,則此問卷的調(diào)查結(jié)果就很不可信了。本調(diào)查問卷系數(shù)的計(jì)算結(jié)果0.802是對真實(shí)系數(shù)的估計(jì)(下界),由此可以得出結(jié)論，即利用本調(diào)查問卷所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果可信度還是不錯(cuò)的。

（2）問卷的效度檢驗(yàn)

進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度,如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小,那么公共因子對于指標(biāo)的綜合解釋能力就會很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn),即本研究所使用問卷的效度檢驗(yàn)。

（3）進(jìn)行因子分析

在可行性檢驗(yàn)后,本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說明各個(gè)因素對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。

（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的綜合評價(jià)模型

通過對四個(gè)公共因子的加權(quán)求和,我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的綜合評價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率,四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價(jià)模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結(jié)論

根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學(xué)生對商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購物選擇的時(shí)候會進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。

參考文獻(xiàn)：

篇6

本方案通過對汽車檢測與維修專業(yè)的專業(yè)現(xiàn)狀和本專業(yè)市場人才需求的了解和分析，確定此次調(diào)研的問題和目的。然后根據(jù)汽車檢測與維修專業(yè)的自身情況和目標(biāo)人才市場的特點(diǎn)，選擇合適的調(diào)研方法，制定詳細(xì)的調(diào)研方案，確定相關(guān)資料分析方法。最后通過調(diào)研方案的實(shí)施和對數(shù)據(jù)信息的分析，得出調(diào)研報(bào)告，為我院汽車檢測與維修專業(yè)建設(shè)提供參考和依據(jù)。

二．背景

根據(jù)權(quán)威部門，截至2016年11月底，山西機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)到6055667輛。而且這兩年多，山西平均每天新增機(jī)動(dòng)車1190輛左右。截至2017年底，太原市的機(jī)動(dòng)車保有量為 1450414輛，當(dāng)年新車注冊190874輛，注銷登記17066輛。

2017年山西全省GDP為14973.51億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長7.0%，增速比上年加快2.5個(gè)百分點(diǎn)，人均地區(qū)生產(chǎn)總值40557元。

2017年，全省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入29132元，增長6.5%，快于前三季度0.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，工資性收入17831元，增長5.2%；經(jīng)營凈收入2443元，下降8.1%；轉(zhuǎn)移凈收入6667元，增長16.2%；財(cái)產(chǎn)凈收入2190元，增長9.3%。

農(nóng)村居民人均可支配收入10788元，增長7%。其中，工資性收入5462元，增長5%；經(jīng)營凈收入2824元，增長3.4%；轉(zhuǎn)移凈收入2337元，增長16.9%；財(cái)產(chǎn)凈收入164元，增長10%。

太原市現(xiàn)有汽車維修企業(yè)近836家。

隨著我省(市)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入增加，消費(fèi)水平持續(xù)提高，其中城市居民家庭用于交通和通信的消費(fèi)支出增長16.36%，個(gè)人擁有的汽車數(shù)量逐年增多，對汽車維護(hù)和修理的需求增加。

隨著汽車技術(shù)含量的增加，汽車維修由機(jī)械修理為主稍帶一些簡單電路檢修的傳統(tǒng)方式，逐步轉(zhuǎn)向依靠電子設(shè)備和信息數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷與維修。許多汽車維修設(shè)備生產(chǎn)廠家推出最新的專用檢測設(shè)備和儀器，為機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)注入了高科技成分。有了這些專用的檢測儀，就可以方便地探明汽車各系統(tǒng)的工作情況，準(zhǔn)確判斷故障所在，為快速地排除故障提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障，同時(shí)對維修技術(shù)人員也提出了更高的要求。

三．研究問題及研究目的

（一）研究問題

由于本專業(yè)的不斷發(fā)展，對未知的汽車市場人才需求，需要確認(rèn)汽修專業(yè)的現(xiàn)狀情況，市場人才需求情況進(jìn)行調(diào)查研究。

（二）研究目的

1．掌握目前我縣及周邊地區(qū)汽車行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。

2．了解并掌握企業(yè)對汽車專業(yè)人才的需求與能力要求。

3．加強(qiáng)與汽車行業(yè)企業(yè)的交流，尋求與企業(yè)的深層次多種形式的校企合作。

4．提高我院汽車檢測與維修專業(yè)的知名度。

5．鍛煉我校汽車檢測與維修專業(yè)教師的社會活動(dòng)能力。

6．工作崗位需求分析、崗位能力要求分析、工作領(lǐng)域與典型工作任務(wù)分析；

7．確定我校汽車檢測與維修專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)計(jì)劃。

四．研究方法

本次調(diào)研主要方法是：

（1）對本專業(yè)的資料進(jìn)行收集匯總；

（2）組織調(diào)研本專業(yè)的專業(yè)現(xiàn)狀；

（3）確定針對本專業(yè)所涉及的企業(yè)調(diào)研的范圍；

（4）確定采樣調(diào)查的企業(yè)；

（5）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（行業(yè)人才需求、企業(yè)人才需求、企業(yè)崗位職業(yè)能力、典型工作任務(wù)等）；

（6）執(zhí)行問卷調(diào)查。

五．調(diào)研設(shè)計(jì)

（一）調(diào)研總體情況

1.調(diào)查對象

本研究的調(diào)查主體為剛畢業(yè)的畢業(yè)生20人以上，企業(yè)5家以上，一線員工10人以上，一線管理人員10人以上以及部分中職院校。其中一線管理人員包含：

（1） 本地區(qū)4S店、維修廠等企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)顧問、技術(shù)骨干等。

（2） 本地區(qū)汽車汽修廠或4S店，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)顧問、技術(shù)骨干等。

2.調(diào)研方法

（1）深入企業(yè)實(shí)地現(xiàn)場觀察、考察。

（2）與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人訪談（見企業(yè)負(fù)責(zé)人訪談?dòng)涗洷恚?/p>

（3）發(fā)放調(diào)查問卷（見汽車檢測與維修專業(yè)人才需求調(diào)查問卷）。

（4）網(wǎng)上搜索、書籍、報(bào)刊、雜志查閱。

（二）問卷設(shè)計(jì)

1.問卷類型

根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體（主要消費(fèi)群體和輔助消費(fèi)群體）的實(shí)際情況，此次調(diào)研的問卷包括對汽修專業(yè)畢業(yè)生發(fā)放的問卷和對企業(yè)員工發(fā)放的問卷兩種類型，其中對畢業(yè)生發(fā)放的問卷采取自填式，對企業(yè)員工的問卷以自填式和訪談代填式為主。

2.設(shè)計(jì)原則

(1)內(nèi)容簡潔明了，邏輯清晰。針對畢業(yè)生的問卷要言簡意賅，針對企業(yè)員工的問卷要通俗易懂，問卷內(nèi)容不宜過多。

(2)便于回答。針對畢業(yè)生或針對企業(yè)員工面訪調(diào)查，不宜耽誤他人過多時(shí)間而影響到受訪者的生活、休息，因此問卷以封閉式的打鉤題為主。

(3)目的性明確。問卷的問題應(yīng)該覆蓋本次調(diào)研的4個(gè)研究目標(biāo)，從而保證問卷信息的有效性。

3.問卷結(jié)構(gòu)

問卷內(nèi)容包含：標(biāo)題、說明、調(diào)研內(nèi)容和被訪者項(xiàng)目

六．現(xiàn)場工作以及資料收集

（一）調(diào)研人員構(gòu)成及安排

1.調(diào)研人員安排：此次調(diào)研工作將本小組各相關(guān)人員聯(lián)合成立專門的調(diào)研組：

(1)組 長：張麗鳳（負(fù)責(zé)編制調(diào)研計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)研用表、召開調(diào)研會議、控制調(diào)研進(jìn)度、檢查評估調(diào)研質(zhì)量、統(tǒng)編調(diào)研報(bào)告）。

(2)副組長：范常盛（負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)研計(jì)劃、匯總整理分析調(diào)查資料、進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷）。

(3)成 員： 彭亮、李赟、梁衛(wèi)強(qiáng)、田振芳、 靳煒、 葉美桃、王秀林、王金仙、喬露露、呂旭（負(fù)責(zé)行業(yè)企業(yè)調(diào)研、 簡單分析調(diào)研資料）。

本次調(diào)研共有調(diào)查員12名。為方便調(diào)研工作的開展，具體人員及其工作安排如下：

（1）調(diào)研一小組：5人，分別是范常盛、彭亮、田振芳、葉美桃、王秀林（范常盛為調(diào)研一組組長）負(fù)責(zé)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)與修改、資料收集、實(shí)地調(diào)研工作及最終的數(shù)據(jù)處理和制定調(diào)研報(bào)告等工作。

（2）調(diào)研二小組：5人，分別是張麗鳳、梁衛(wèi)強(qiáng)、李赟、靳煒、喬露露（張麗鳳任調(diào)研二組組長）負(fù)責(zé)調(diào)研人員的培訓(xùn)、實(shí)地調(diào)研工作的組織開展。

（3）調(diào)研一小組和調(diào)研二小組10名調(diào)查員以企業(yè)員工為調(diào)研對象，負(fù)責(zé)10家以上企業(yè)實(shí)地調(diào)研。

（4）呂旭、王金仙等2名調(diào)查員以汽修專業(yè)畢業(yè)生為調(diào)研對象，采取隨機(jī)電話、網(wǎng)絡(luò)、面訪等方式，負(fù)責(zé)向本專業(yè)的畢業(yè)生發(fā)放不少于50份調(diào)查問卷。

（二）資料收集

調(diào)研所需的相關(guān)參考資料和既有研究成果有項(xiàng)目技術(shù)小組人員負(fù)責(zé)整理收集，收集方向和范圍為：汽修專業(yè)現(xiàn)狀資料，人才需求資料，行業(yè)人才需求，企業(yè)人才需求，企業(yè)管理崗位職業(yè)能力，典型工作任務(wù)，專業(yè)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)資料等。

七．調(diào)研要求

1.人員要求：

所有調(diào)查人員，外出調(diào)查時(shí)要穿校服（沒有校服的要求著裝正統(tǒng)），要體現(xiàn)學(xué)校精神、展現(xiàn)文明風(fēng)采，絕不能有損害學(xué)校聲譽(yù)的言行舉止。

本次調(diào)研工作意義重大，任務(wù)重、時(shí)間緊，各位成員要高度重視、明確職責(zé)、隨機(jī)應(yīng)變，確保調(diào)研工作取得預(yù)期成效。

2.質(zhì)量要求：

了解調(diào)查過程中遇到的問題，討論解決方法，并予以指導(dǎo)。

在調(diào)研中應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、研究對策，把定性分析與定量分析、普遍調(diào)查與典型分析結(jié)合起來，扎扎實(shí)實(shí)開展工作。

檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)束的問卷是否完整，有無遺漏，可否補(bǔ)救。

訪談時(shí)要注意內(nèi)容的詳細(xì)記錄（如有必要可錄音，供后續(xù)整理）。

八．調(diào)研報(bào)告

調(diào)研報(bào)告主要采取書面報(bào)告和口頭講解的形式。書面報(bào)告將對調(diào)研問卷中的每一問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論提出相應(yīng)的決策建議，以便對專業(yè)建設(shè)以及企業(yè)前期的市場準(zhǔn)備和科學(xué)決策提供參考。

書面報(bào)告結(jié)構(gòu)包括：封面、目錄、概要、調(diào)研目的、調(diào)研過程、結(jié)論和建議、附錄。其中結(jié)論和建議是報(bào)告的核心部分。

九．情況、費(fèi)用和時(shí)間

（一）企業(yè)情況

本次實(shí)地調(diào)研的企業(yè)主要有10家，具體名冊如下：

序號

企業(yè)名稱

聯(lián)系人

聯(lián)系方式

具體地址

調(diào)研時(shí)間

1

2018.1.10～1.31

2

2018.1.10～1.31

3

2018.1.10～1.31

4

2018.1.10～1.31

5

2018.1.10～1.31

6

2018.1.10～1.31

7

2018.1.10～1.31

8

2018.1.10～1.31

9

2018.1.10～1.31

10

2018.1.10～1.31

11

2018.1.10～1.31

12

13

14

15

16

17

18

19

20

（二）費(fèi)用預(yù)算

本次調(diào)研的費(fèi)用預(yù)算主要用于調(diào)研人員培訓(xùn)和調(diào)研活動(dòng)開展兩方面。具體費(fèi)用安排如下：

項(xiàng)目

細(xì)項(xiàng)

費(fèi)用（元）

時(shí)間（天）

參與人數(shù)

合計(jì)（元）

問卷設(shè)計(jì)及印刷

問卷設(shè)計(jì)

400

4

3

500

問卷印刷

1000*0.1

人員培訓(xùn)

場地及組織

400/天

3

20

1200

人員費(fèi)用

加班補(bǔ)貼

60/人/天

7

20

20000

交通補(bǔ)貼

5/人/天

伙食

10/人/天

雜項(xiàng)

項(xiàng)目備用

1000

——

——

1000

總計(jì)（元）

——

——

——

——

21700

（三）時(shí)間安排

項(xiàng) 目

時(shí) 間

負(fù)責(zé)人員

內(nèi) 容

調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)、修改

2016/5/5

調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)及試調(diào)研后的問卷修改

人員培訓(xùn)及前期準(zhǔn)備

2016/5/6-5/18

1.調(diào)研人員的培訓(xùn)

2.調(diào)研問卷的印刷

調(diào)研工作開展

2016/5/20-2016/5/31

調(diào)研人員按安排各自開展調(diào)研工作

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與調(diào)研報(bào)告

2016/6/1-2016/6/8

對調(diào)研問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)研報(bào)告

十．調(diào)研工作計(jì)劃

序號

研究任務(wù)

研究內(nèi)容

調(diào)研方式

調(diào)研對象

調(diào)研時(shí)間

調(diào)研人員

調(diào)研材料

1

對汽修專業(yè)相關(guān)資料進(jìn)行收集匯總

汽車檢測與維修專業(yè)的專業(yè)特色、專業(yè)能力、專業(yè)現(xiàn)狀、專業(yè)課程、市場需求、人才培養(yǎng)等

查閱、收集、分類、匯總

書籍：

網(wǎng)絡(luò)：

2016/4/20-2016/4/25

書籍、網(wǎng)絡(luò)

2

對收集匯總材料進(jìn)行分析及確認(rèn)調(diào)研對象

對汽修專業(yè)的資料進(jìn)行專家分析并有針對性的制定調(diào)研范圍

討論、分析、查找、確認(rèn)調(diào)研范圍

汽修專業(yè)畢業(yè)生范圍

企業(yè)范圍

2016/4/28

專業(yè)匯總材料、畢業(yè)生名單、企業(yè)名單

3

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及制作

針對總結(jié)的汽修專業(yè)的所需研究內(nèi)容對畢業(yè)生及相關(guān)企業(yè)的人員制定調(diào)查問卷表

設(shè)計(jì)、制作

1.《山西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查表》

2.《企業(yè)技能人才職業(yè)發(fā)展歷程自我分析表》

2016/5/5

電子、紙質(zhì)調(diào)研表格

4

對調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)

對調(diào)研及相關(guān)工作人員進(jìn)行分工培訓(xùn)

分工、培訓(xùn)

調(diào)研相關(guān)人員

2016/5/6-

2016/5/18

調(diào)研表格

調(diào)研形象

訪談內(nèi)容

5

對汽修專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查問卷調(diào)查

對汽車檢測與維修專業(yè)的畢業(yè)生的工作情況、專業(yè)課程、工作崗位能力分析、對母校的教學(xué)建議等

填寫問卷調(diào)查表

汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生

2016/5/20-2016/5/31

五寨縣職業(yè)中學(xué)校汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查表

6

對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研

行業(yè)人才需求、企業(yè)人才需求、企業(yè)崗位職業(yè)能力、典型工作任務(wù)等

填寫問卷調(diào)查表、訪談

企業(yè)一線員工、一線管理人員、人事訪談、總監(jiān)訪談

2016/5/20-2016/5/31

1. 五寨縣職業(yè)中學(xué)校汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查表

2.企業(yè)技能人才職業(yè)發(fā)展歷程自我分析表

7

調(diào)研表格收集、分類、匯總

收集畢業(yè)生以及企業(yè)的調(diào)研表，訪談紀(jì)錄及調(diào)研照片

收集、分類、匯總

1.調(diào)研相關(guān)表格

2.訪談?dòng)涗?/p>

3.調(diào)研照片

2016/6/5-

2016/6/7

1.《五寨縣職業(yè)中學(xué)校汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)研表》

2.《五寨縣職業(yè)中學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查表》

3.《五寨縣職業(yè)中學(xué)校畢業(yè)生跟蹤情況調(diào)查表》

4.訪談?dòng)涗?/p>

5.調(diào)研照片

8

分別對調(diào)研表格內(nèi)容，訪談?dòng)涗涍M(jìn)行分析、討論、總結(jié)

汽車檢測與維修專業(yè)建設(shè)的相關(guān)調(diào)研表格和訪談?dòng)涗?/p>

分析、討論、總結(jié)

1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)

2.訪談?dòng)涗涃Y料

2016/6/10-2016/6/15

1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)

2.訪談?dòng)涗涃Y料

9

寫調(diào)研報(bào)告初稿

寫《汽車檢測與維修專業(yè)》專業(yè)建設(shè)調(diào)研報(bào)告初稿

撰寫報(bào)告

以上有效材料

2016/6/16-2016/6/25

1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)

2.訪談?dòng)涗涃Y料

3.調(diào)研討論內(nèi)容

4.調(diào)研總結(jié)內(nèi)容

10

本專業(yè)教師討論記錄及總結(jié)

針對本次調(diào)研和報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行討論和總結(jié)

討論、總結(jié)

以上有效材料

2016/6/25-2016/6/28

1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)

2.訪談?dòng)涗涃Y料

3.調(diào)研討論內(nèi)容

4.調(diào)研總結(jié)內(nèi)容

5.調(diào)研報(bào)告初稿

11

編寫《人才需求調(diào)研報(bào)告》

編寫《人才需求調(diào)研報(bào)告》

撰寫報(bào)告

以上有效材料

2016/7/1-

2016/7/2

以上有效材料

12

專家討論記錄及總結(jié)

職教專家、企業(yè)專家、課程專家進(jìn)行汽修專業(yè)頭腦風(fēng)暴、討論和總結(jié)，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)計(jì)劃

討論、總結(jié)

本專業(yè)材料調(diào)研報(bào)告及有效材料

2016/7/3

調(diào)研報(bào)告及專業(yè)教師討論材料及相關(guān)資料

13

編寫《人才培養(yǎng)方案》

編寫《人才培養(yǎng)方案》

撰寫報(bào)告

以上有效材料

2016/7/5-

2016/7/10

以上有效材料

14

方案論證、學(xué)校審定和定稿

組織專家進(jìn)行方案的論證，學(xué)校審定，和最后的定稿

論證、審定、定稿

1.《人才需求調(diào)研報(bào)告》

2.《人才培養(yǎng)方案》

2016/7/11-2016/7/18

1.《人才需求調(diào)研報(bào)告》

2.《人才培養(yǎng)方案》

十一．企業(yè)訪談提綱

（一）企業(yè)訪談簡介

企業(yè)訪談旨在確定汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分布、主要工作任務(wù)、崗位能力要求，本調(diào)研內(nèi)容如下：

1. 高職汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位及分布；

2. 高職汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位升遷經(jīng)歷；

3. 高職汽車檢測與維修專業(yè)就業(yè)崗位的主要工作任務(wù)；

4. 企業(yè)對高職汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)技能社會能力和職業(yè)素養(yǎng)的具體要求。

（二）訪談提綱

獲悉貴單位在人才培養(yǎng)與管理方面有一定獨(dú)到的見解和階段性的成果，特我們前來拜訪調(diào)研與學(xué)習(xí)，希望能得到一定思路上的借鑒和啟示。感謝您的分享！具體訪談問題如下：

【人才結(jié)構(gòu)類】

1.貴單位的崗位（群）設(shè)置是怎樣的？即有哪些崗位分布？

2. 貴單位的崗位設(shè)置是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范？

2. 請簡單談?wù)勥@些崗位的能力要求是怎樣的？包括職業(yè)能力和社會能力。

3. 未來三年，貴單位最需要的是哪（幾）類人才？

【人才現(xiàn)狀類】

1. 目前在貴單位就業(yè)的人群主要來自于哪些途徑？專業(yè)對口的占比多少？

2. 目前在貴單位就業(yè)的人群缺乏（或者需要進(jìn)一步提升）哪方面的技能？

3. 您希望應(yīng)聘人員在就業(yè)前達(dá)到什么樣的能力狀況？請舉出3-4個(gè)結(jié)合具體任務(wù)的能力描述。

篇7

【關(guān)鍵詞】 社會責(zé)任報(bào)告; 可靠性; 第三方審驗(yàn); 調(diào)查問卷

中圖分類號：F234.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2015）05-0047-05

一、引言

近年來可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任得到全球范圍的重視，在政府、社會大眾的壓力以及企業(yè)對自身的嚴(yán)格要求之下，許多上市公司披露了社會責(zé)任信息，并付出了一定成本。但該信息是否能為利益相關(guān)者提供可靠的信息，發(fā)揮其有用性是值得探究的問題，社會責(zé)任信息的有用性在很大程度上取決于其可靠性和質(zhì)量。國外學(xué)者對此問題進(jìn)行了相關(guān)研究。Hammond and Miles（2004）認(rèn)為社會責(zé)任信息可靠性的評價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)十分缺乏，他們將社會責(zé)任信息披露按照預(yù)先制定的報(bào)告要素特征進(jìn)行編碼，同時(shí)采用問卷調(diào)查法，通過實(shí)地訪問，讓專業(yè)質(zhì)量評價(jià)機(jī)構(gòu)、學(xué)者檢查打分，得到社會責(zé)任信息披露指數(shù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，英國4個(gè)有代表性的信息質(zhì)量評估組織構(gòu)成的專業(yè)質(zhì)量評價(jià)者對可靠性的定義比公司更嚴(yán)格;標(biāo)桿和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是社會責(zé)任披露的重要驅(qū)動(dòng)因素。Sillanp■（1998）提出，鑒于社會責(zé)任信息披露的機(jī)會主義及欺騙行為的普遍存在，經(jīng)過鑒證的公司社會責(zé)任報(bào)告有助于得到利益相關(guān)者的信任，提高信息可靠性。Davenport（1978）建議公司社會責(zé)任信息報(bào)表像財(cái)務(wù)報(bào)表一樣受到獨(dú)立審計(jì)。通過社會責(zé)任信息審計(jì)，可以提高企業(yè)社會責(zé)任信息的可靠性，公司會知道相關(guān)的社會責(zé)任信息披露標(biāo)準(zhǔn)，也會掌握如何編寫，如何衡量以及哪些是合適的行為和活動(dòng)指標(biāo)，哪些不是合適的指標(biāo)的規(guī)范。公司社會責(zé)任報(bào)告就會具有較少的欺騙性，以向利益相關(guān)者提供更加可靠的信息。

目前國內(nèi)有一部分學(xué)者致力于社會責(zé)任信息披露質(zhì)量和可靠性方面的研究，最具代表性的是宋獻(xiàn)中和龔明曉（2007），他們采用內(nèi)容分析法和信息質(zhì)量特征的概念框架對我國上市公司會計(jì)年報(bào)中披露的社會責(zé)任信息的質(zhì)量和可靠性進(jìn)行了整體評價(jià)。此外大部分研究是采用指數(shù)法對報(bào)告披露狀況進(jìn)行評價(jià)，專門對可靠性進(jìn)行研究的極少。社會責(zé)任信息的可靠性一直以來都是理論界的研究難題。隨著我國對公司社會責(zé)任的日益重視，社會責(zé)任信息可靠性研究的重要性將日益凸顯。為了更深入地研究我國上市公司社會責(zé)任信息披露的可靠性，本文通過分析企業(yè)自身在社會責(zé)任報(bào)告中對可靠性的說明及審驗(yàn)情況，并通過對企業(yè)的問卷調(diào)查和訪談探究我國企業(yè)社會責(zé)任信息的可靠性水平。

二、社會責(zé)任信息可靠性的含義

全球報(bào)告倡議組織（GRI）2006年的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》第三版（G3）對社會責(zé)任信息可靠性的定義為：編制報(bào)告時(shí)使用的信息及各個(gè)步驟，其收集、記錄、編排、分析及披露的方式應(yīng)當(dāng)可驗(yàn)證，并可確保信息的質(zhì)量及實(shí)質(zhì)性。其具體描述為：報(bào)告中的信息及數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)有內(nèi)部控制或文件記錄為依據(jù)，供編制者以外的個(gè)人復(fù)核。沒有證據(jù)支持的績效，不應(yīng)在可持續(xù)發(fā)展報(bào)告中披露，除非其為重要信息，而報(bào)告應(yīng)明確解釋一切有關(guān)該等信息的疑問。有關(guān)證明報(bào)告決策過程的方式，應(yīng)當(dāng)使主要決定的依據(jù)（例如決定報(bào)告內(nèi)容、邊界、利益相關(guān)方參與的過程）能夠驗(yàn)證。在設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)，報(bào)告機(jī)構(gòu)應(yīng)預(yù)先考慮到系統(tǒng)能夠驗(yàn)證，并作為外部審驗(yàn)過程的一個(gè)環(huán)節(jié)。

一份可靠的社會責(zé)任報(bào)告應(yīng)當(dāng)首先具備真實(shí)性，即報(bào)告內(nèi)容和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，一份錯(cuò)誤的社會責(zé)任報(bào)告可能使投資者作出錯(cuò)誤的決策;其次是所披露報(bào)告的中立性，一份報(bào)喜不報(bào)憂的社會責(zé)任信息報(bào)告難以讓利益相關(guān)者信服其是公允無偏的;最后是可驗(yàn)證性，由于信息不對稱以及利益相關(guān)者的分散性，驗(yàn)證社會責(zé)任報(bào)告的成本是較高的。目前，由利益相關(guān)者可信賴的獨(dú)立的第三方進(jìn)行驗(yàn)證是目前國際上解決可靠性問題的一個(gè)通行方法。

三、我國上市公司自身對報(bào)告可靠性的說明及第三方審驗(yàn)情況分析

根據(jù)研究目的，本文選取600家A股上市公司2010―2012年度社會責(zé)任報(bào)告樣本，為了使研究更有意義，在選取時(shí)傾向于獨(dú)立社會責(zé)任報(bào)告的公司或是規(guī)模更大的公司，并且傾向于在報(bào)告中有對自身社會責(zé)任信息可靠性說明的公司，這樣能對相關(guān)說明情況研究得更為深入。

（一）社會責(zé)任報(bào)告中的可靠性說明情況分析

GRI于2006年的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》第三版（G3）明確要求，企業(yè)的社會責(zé)任報(bào)告開頭醒目處需要說明企業(yè)保證報(bào)告信息可靠性的方法及措施。我國沒有對企業(yè)此方面提出強(qiáng)制要求，所以相關(guān)說明情況參差不齊。本部分就企業(yè)自身對其社會責(zé)任信息的可靠性說明來粗略地評價(jià)與衡量企業(yè)社會責(zé)任的可靠性等級。因此提出假設(shè)：在我國相關(guān)規(guī)范沒有強(qiáng)制要求對其自身社會責(zé)任信息可靠性作出說明或是保證的情況下，企業(yè)如果能自愿在社會責(zé)任報(bào)告中對其信息的可靠性進(jìn)行說明或是保證，那么他們的社會責(zé)任信息可靠性要大于那些沒有說明的公司。雖然企業(yè)自身對其可靠性的說明不能保證其報(bào)告信息是否真的具有可靠性，但鑒于我國衡量社會責(zé)任信息可靠性的方法與手段匱乏的現(xiàn)狀，暫且認(rèn)為，有可靠性說明的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的可靠性，大于沒有可靠性說明的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，有詳盡可靠性保證方法說明或由外部審驗(yàn)來保證其可靠性的報(bào)告的可靠性，大于只有一般可靠性說明的報(bào)告。

本文將600家樣本企業(yè)社會責(zé)任信息的可靠性說明分為四個(gè)層次，即優(yōu)秀、良好、一般和沒有?！皟?yōu)秀”的可靠性說明是既對報(bào)告的可靠性進(jìn)行申明，又陳述了保證信息可靠性的方法和措施或可靠性的驗(yàn)證方法及結(jié)果。例如中國遠(yuǎn)洋既對企業(yè)自身保證社會責(zé)任信息可靠性的方法和措施進(jìn)行了說明，又請外部第三方進(jìn)行了信息可靠性方面的審驗(yàn)，同時(shí)對信息可靠性的持續(xù)改善進(jìn)行了保證和申明。其具體表述如下“為保證報(bào)告可靠性，中國遠(yuǎn)洋創(chuàng)造性提出了建立和運(yùn)行可持續(xù)發(fā)展管理體系16步法并建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣?zé)任報(bào)告編制流程和溝通機(jī)制，運(yùn)用18個(gè)評審和改進(jìn)步驟，從指標(biāo)數(shù)據(jù)收集、素材收集、報(bào)告框架、報(bào)告編寫、報(bào)告初稿、報(bào)告修改、報(bào)告送審、內(nèi)部審核、專家委員會審核、外部審核和相關(guān)方溝通全過程完成報(bào)告質(zhì)量控制流程。”“中國遠(yuǎn)洋本著對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度審慎可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，并將提高可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的可靠性作為改進(jìn)永恒的主題，不斷完善?！薄爸袊h(yuǎn)洋建立可持續(xù)發(fā)展報(bào)告可靠性和質(zhì)量保證機(jī)制，通過系列的審核、審計(jì)、審驗(yàn)和評價(jià)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告不斷改進(jìn)?！薄傲己谩钡目煽啃哉f明為對報(bào)告的信息可靠性進(jìn)行了說明，但缺少具體的保證方法及詳細(xì)措施。例如中石油、中國中絲、中國人壽、北京銀行等企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告開頭或結(jié)尾處申明“本公司董事會及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任”，但缺乏具體的保證措施和方法?！耙话恪眲t是指社會責(zé)任報(bào)告中可靠性說明陳述不明確的企業(yè)。例如中國鋁業(yè)的“報(bào)告使用數(shù)據(jù)來自公司正式文件和統(tǒng)計(jì)報(bào)告”或如神華集團(tuán)的“本報(bào)告所引用2011年的數(shù)據(jù)為最終統(tǒng)計(jì)數(shù)，如與年報(bào)有差異以年報(bào)為準(zhǔn)”等對其信息可靠性陳述模糊而不明確的說明。“沒有可靠性說明”則是指企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告中沒有任何關(guān)于報(bào)告可靠性的說明。

從表1可以看出，我國上市公司社會責(zé)任報(bào)告可靠性說明差異很大。1.5%的企業(yè)為“優(yōu)秀”;16.17%的企業(yè)為“良好”;28.17%的企業(yè)為“一般”;54.16%的企業(yè)則沒有任何關(guān)于報(bào)告可靠性和編制依據(jù)的說明。

本文還統(tǒng)計(jì)了各組企業(yè)資產(chǎn)對數(shù)的平均數(shù)（見表1），結(jié)果顯示，可靠性說明好的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模明顯大于可靠性說明較差的企業(yè)。

（二）第三方審驗(yàn)情況分析

筆者對上市公司社會責(zé)任報(bào)告的第三方審驗(yàn)及鑒證進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。從表2可看出，本文選取的600家樣本中有68家經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立審驗(yàn)，僅占11.33%。14個(gè)社會責(zé)任報(bào)告審驗(yàn)機(jī)構(gòu)包括一些國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)、會計(jì)師事務(wù)所和行業(yè)協(xié)會等。

還有些企業(yè)有第三方專家的證言和評價(jià)，但本文對此類專家評價(jià)不做統(tǒng)計(jì)與分析，因?yàn)橐话闱闆r下他們無法對企業(yè)社會責(zé)任信息是否真實(shí)可靠發(fā)表意見。本文對第三方審驗(yàn)和鑒證報(bào)告是否包含對信息可靠性進(jìn)行分析作了統(tǒng)計(jì)。具體統(tǒng)計(jì)見表3。

從表3中可以看出，由于第三方機(jī)構(gòu)提供的審驗(yàn)服務(wù)不同，或是企業(yè)自身的原因，68家企業(yè)中只有29家對社會責(zé)任信息的可靠性進(jìn)行了分析，在這29家企業(yè)中，第三方獨(dú)立審驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)也不盡相同。例如，挪威船級社（DNV）提供專門針對社會責(zé)任信息可靠性的審驗(yàn)服務(wù)，把可靠性分為四個(gè)級別：優(yōu)秀、良好、一般和不合格，對企業(yè)社會責(zé)任信息的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的評估;必維國際則是對社會責(zé)任信息編制人員進(jìn)行采訪和監(jiān)督，通過一系列標(biāo)準(zhǔn)流程得出社會責(zé)任報(bào)告是否具有可靠性，不劃分可靠性的級別;普華永道、瑞士通用公證行（SGS）、畢馬威華振、德勤、安永、立信、中瑞岳華則不單獨(dú)對社會責(zé)任信息可靠性作出評價(jià)，而是表述“社會責(zé)任報(bào)告沒有在任何重大方面不公允”。

四、我國上市公司社會責(zé)任信息可靠性的實(shí)際調(diào)研分析

本次調(diào)查問卷和實(shí)地訪談的主要目的是從側(cè)面調(diào)研我國企業(yè)社會責(zé)任信息的可靠性，以在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷為主，實(shí)際走訪部分企業(yè)為輔的調(diào)研方式進(jìn)行，調(diào)查問卷的問題設(shè)置巧妙地避開了諸如“你公司社會責(zé)任報(bào)告是否具有可靠性”這樣粗魯直接并且無效用的問題，而是采用從側(cè)面詢問企業(yè)社會責(zé)任信息的生產(chǎn)過程和原始出處是否可靠等問題，并且問題的設(shè)置參照了GRI指南第三版中的可靠性測量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）問卷設(shè)計(jì)和分析方法

本次調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)包括導(dǎo)言和正文兩個(gè)部分。論文結(jié)構(gòu)屬于半結(jié)構(gòu)式，介乎于結(jié)構(gòu)式和開放式兩者之間，問題包括兩種類型：封閉性問題和開放性問題。正文的內(nèi)容包括受試者的背景信息和企業(yè)社會責(zé)任信息可靠性的調(diào)查，問卷題型包括是非題、多選題、主觀開放型題等。問題主要根據(jù)GRI《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》第三版中關(guān)于社會責(zé)任報(bào)告信息可靠性部分綜合考慮，提煉分析出14個(gè)能夠從側(cè)面反映信息可靠性的問題，研究社會責(zé)任報(bào)告中信息生產(chǎn)的各個(gè)流程是否具有可靠性，具體的數(shù)值如何得來，由什么部門進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)等。

為了確保問卷具有較高的信度和效度，本文先隨機(jī)選擇20個(gè)樣本對受試者進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，并與一些受試者進(jìn)行面對面的溝通交流，然后請受試者幫助對不易理解的問題進(jìn)行了修改和調(diào)整，并對預(yù)測的試卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與基礎(chǔ)分析，最后完成問卷的設(shè)計(jì)。在保證問卷準(zhǔn)確無誤的情況下，再用最終的問卷選擇130個(gè)樣本進(jìn)行了第二次調(diào)查。調(diào)查對象主要為企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的編制部門或是負(fù)責(zé)人，所選擇的公司均為我國A股上市公司，選擇樣本時(shí)更傾向于規(guī)模較大且獨(dú)立社會責(zé)任報(bào)告的公司。另外，還針對問卷中的一些問題，選擇部分受試者進(jìn)行了實(shí)地訪談。

（二）調(diào)查問卷結(jié)果分析

1.問卷回收情況

此次問卷調(diào)查是在第三部分已收集的樣本公司的基礎(chǔ)上，采用電子郵件傳送網(wǎng)上調(diào)查問卷鏈接（調(diào)查派和問卷星）、通過郵件發(fā)送電子版調(diào)查問卷與發(fā)放紙質(zhì)問卷三種形式，共發(fā)放調(diào)查問卷150份，回收問卷59份，有效問卷57份，有效問卷總體回收率為38%，回收有效問卷所占比率符合標(biāo)準(zhǔn)。

本次問卷調(diào)查的有效回收問卷中，75.44%的受試者為男性，其中年齡在30歲到50歲的為67.46%。受試者擔(dān)任的職位情況為，48.09%為社會責(zé)任報(bào)告編制部門的負(fù)責(zé)人或工作人員，20.25%為社會責(zé)任編制小組，31.66%為企業(yè)負(fù)責(zé)對外的客服人員和其他部門人員。其中，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中得出，規(guī)模較大、社會責(zé)任披露指數(shù)較高、獨(dú)立社會責(zé)任報(bào)告且有第三方審驗(yàn)或評價(jià)的企業(yè)問卷回收率明顯高于那些規(guī)模較小、社會責(zé)任披露指數(shù)不高、不獨(dú)立社會責(zé)任報(bào)告且沒有第三方審驗(yàn)或評價(jià)的公司，回收率達(dá)60.07%。（見表4）

2.社會責(zé)任信息的可靠性調(diào)查

是否設(shè)立單獨(dú)的社會責(zé)任報(bào)告編制部門，由專門人員負(fù)責(zé)并且按時(shí)保質(zhì)地完成信息的采集和加工工作對社會責(zé)任信息的質(zhì)量和可靠性有影響，獨(dú)立的編制部門在一定程度上有助于社會責(zé)任報(bào)告質(zhì)量和可靠性的提高。在調(diào)研的企業(yè)當(dāng)中有54%的企業(yè)沒有專門設(shè)置社會責(zé)任報(bào)告的編制部門，約46%的企業(yè)設(shè)置了專門的社會責(zé)任報(bào)告編制部門?？梢娂s有一半以上的企業(yè)付出足夠的成本和人力在社會責(zé)任信息的編制和采集上，社會責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量有一定的保障。例如中遠(yuǎn)洋這樣的企業(yè)設(shè)有專門的社會責(zé)任報(bào)告編制部門，此部門人員的主要職務(wù)就是收集信息、編制報(bào)告。別的企業(yè)為了節(jié)省成本，以及保證各個(gè)部門的全力配合，一般會組成一個(gè)類似“編制報(bào)告委員會”的臨時(shí)部門，這些成員的構(gòu)成一般由公司各個(gè)部門的中層以上干部組成，即主要職務(wù)不是編制報(bào)告，而是各部門的內(nèi)部事務(wù)，等到特定時(shí)期組成這樣一個(gè)小組來負(fù)責(zé)當(dāng)期的年度信息采集以及報(bào)告，這樣就能保證各個(gè)部門的全力配合，因?yàn)樾〗M中有各部門的管理者。

企業(yè)是否建立明確的社會責(zé)任信息組織管理體系對信息的質(zhì)量和可靠性有重要影響。由于企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的信息收集涉及到眾多的部門，因此需要建立起一個(gè)清晰的組織管理體系，才能確保社會責(zé)任信息的采集、處理及報(bào)告的可靠性。在調(diào)研訪談的企業(yè)中，有88%的企業(yè)沒有自己的社會責(zé)任信息組織管理體系，且從調(diào)查問卷開放性問題的結(jié)果可以看出，愿意透露其社會責(zé)任組織管理體系的企業(yè)少之又少。只有中國遠(yuǎn)洋為了保證其社會責(zé)任信息的可靠性，提出了建立和運(yùn)行可持續(xù)發(fā)展管理體系16步法并建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣?zé)任報(bào)告編制流程和溝通機(jī)制，運(yùn)用18個(gè)評審和改進(jìn)步驟完成報(bào)告質(zhì)量控制流程。中國遠(yuǎn)洋完善的社會責(zé)任組織管理體系體現(xiàn)在它的社會責(zé)任報(bào)告中，其社會責(zé)任報(bào)告披露指數(shù)達(dá)到0.84的高分。不過從調(diào)研統(tǒng)計(jì)可以看出，我國大部分企業(yè)在社會責(zé)任組織管理體系方面還是處于較低甚至是空白的水平。

企業(yè)的社會責(zé)任報(bào)告中涵蓋了部分預(yù)測數(shù)據(jù)，“預(yù)測”即意味著有不準(zhǔn)確的可能性，所以研究報(bào)告預(yù)測數(shù)據(jù)也是研究報(bào)告是否準(zhǔn)確可靠的一個(gè)關(guān)鍵部分。G3中規(guī)定，報(bào)告信息應(yīng)足夠準(zhǔn)確和詳盡，供利益相關(guān)方評估報(bào)告機(jī)構(gòu)的績效，保證其報(bào)告的可靠性。對經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會主題及指標(biāo)的預(yù)測可以不同方式說明，從定性回應(yīng)到詳細(xì)的定量衡量。確定可靠性的特征應(yīng)因不同信息的性質(zhì)及使用者而異，如定性信息的可靠性主要取決于機(jī)構(gòu)在適當(dāng)?shù)膱?bào)告邊界內(nèi)展示信息的清晰度、詳盡度及平衡度，而定量信息的可靠性還可能取決于收集、編排及分析數(shù)據(jù)所用的具體方法。報(bào)告應(yīng)當(dāng)達(dá)到何等程度的可靠性，部分取決于信息既定的用途。

調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的企業(yè)當(dāng)中有72%的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告中含有預(yù)測數(shù)據(jù)，只有28%的社會責(zé)任報(bào)告不含預(yù)測性的數(shù)據(jù)。企業(yè)的活動(dòng)對社會的影響難以計(jì)量，通常需要進(jìn)行預(yù)測。鑒于此，筆者通過開放性的問題來調(diào)查企業(yè)如何保證其預(yù)測數(shù)據(jù)的可靠性。在參與調(diào)查的企業(yè)中，對本問題的回答大部分采取了模糊的態(tài)度，如有的企業(yè)這樣回答：“本公司的預(yù)測數(shù)據(jù)都是基于往年度的實(shí)際結(jié)果和專家的分析而得出的，具有可靠性”;有的企業(yè)則采取回避的方式來回答：“預(yù)測數(shù)據(jù)的可靠性不便于準(zhǔn)確評估”或是“本報(bào)告的預(yù)測數(shù)據(jù)都是基于公司內(nèi)部正式文件和統(tǒng)計(jì)而得出的，對其可靠性無法給予確切保證”;還有許多企業(yè)對本開放性問題沒有作答。從結(jié)果可以看出，企業(yè)對預(yù)測數(shù)據(jù)的可靠性把握不大。

當(dāng)企業(yè)在披露社會責(zé)任信息時(shí)，會遇到部分不太確定的信息和數(shù)據(jù)，但此部分?jǐn)?shù)據(jù)G3中明確規(guī)定企業(yè)需要披露，所以編制人員在決定如何在報(bào)告中披露此項(xiàng)信息也是評估此報(bào)告是否具有可靠性的一個(gè)至關(guān)重要的方面。G3中規(guī)定企業(yè)應(yīng)該確保報(bào)告披露的信息可以驗(yàn)證，以確定報(bào)告內(nèi)容是否真實(shí)可靠，保證報(bào)告信息適當(dāng)?shù)貞?yīng)用了報(bào)告原則。報(bào)告中的信息及數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)有內(nèi)部控制或文件記錄為依據(jù)，供編制者以外的個(gè)人復(fù)核，保證其可靠性。沒有證據(jù)支持的績效，不應(yīng)在可持續(xù)發(fā)展報(bào)告中披露，除非其為重要信息，而且報(bào)告應(yīng)明確解釋一切有關(guān)該等信息的疑問。因此，當(dāng)編制人員在編制報(bào)告時(shí)遇到不確定的信息時(shí)，如果此信息是G3中強(qiáng)制要求披露的，那么應(yīng)該盡量核實(shí)清楚以后再作披露;如果此信息不是G3中規(guī)定強(qiáng)制披露的，并且無法確定其可靠性，那么為了保證報(bào)告的可靠性，應(yīng)該選擇不給予披露;如果編制人員在不確定其報(bào)告中數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性時(shí)，選擇大概披露或是臆測披露此部分信息，都會影響到報(bào)告的可靠性。

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)企業(yè)遇到不確定信息和數(shù)據(jù)時(shí)，只有14%的企業(yè)選擇不披露該項(xiàng)信息，44%的企業(yè)選擇大概披露該信息，而32%的企業(yè)選擇核實(shí)清楚以后再披露，10%的企業(yè)選擇其他方法。而G3指南中明確要求，除非此項(xiàng)信息非常重要，否則編制人員在遇到不確定信息時(shí)禁止披露。綜上所述，只有14%的企業(yè)遵守了G3指南的要求。

五、研究結(jié)論

本文通過研究企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告自身的可靠性說明、報(bào)告的第三方審驗(yàn)情況，并運(yùn)用調(diào)查問卷、實(shí)地調(diào)研以及和企業(yè)相關(guān)人士訪談的方法，探究了我國企業(yè)社會責(zé)任信息的可靠性水平。通過分析數(shù)據(jù)得出：我國企業(yè)社會責(zé)任信息的可靠性水平有待提高。從企業(yè)自身來看，對社會責(zé)任信息可靠性進(jìn)行詳盡說明、就報(bào)告的可靠性提供保證的企業(yè)不多，但我國規(guī)模較大的企業(yè)還是獨(dú)立了社會責(zé)任報(bào)告，并且為保證其可靠性付出了一定的成本。從外部審驗(yàn)來看，600家樣本公司中只有68家企業(yè)的社會責(zé)任報(bào)告經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立審驗(yàn)，與國際平均水平40%還有不小差距。從審驗(yàn)報(bào)告看，68家經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)審驗(yàn)的報(bào)告中只有29家包含了信息可靠性方面的審驗(yàn)，可見我國社會責(zé)任報(bào)告審驗(yàn)中也很少涵蓋可靠性的審驗(yàn)，一是由于信息可靠性難以鑒定;二是由于企業(yè)在社會責(zé)任信息方面付諸的成本還明顯不夠。最后本文通過調(diào)查問卷和實(shí)地訪談的方式調(diào)研了我國企業(yè)社會責(zé)任信息的可靠性，調(diào)查問卷的問題設(shè)置巧妙地從信息采集和生產(chǎn)環(huán)節(jié)入手，探究企業(yè)社會責(zé)任信息從原始采集生產(chǎn)到最后登報(bào)披露的各個(gè)環(huán)節(jié)是否準(zhǔn)確可靠。研究得出，信息的各個(gè)生產(chǎn)流程的可靠性還有待提高，可靠性水平無法保證即無法保證社會責(zé)任報(bào)告的決策有用性。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，投資者將越來越多地關(guān)注和使用企業(yè)的社會責(zé)任信息，為其投資決策提供支持和依據(jù)。因此，可以通過加大政府和社會公眾對社會責(zé)任的關(guān)注以及提高社會責(zé)任的披露質(zhì)量，最終得以提高社會責(zé)任信息的可靠性。

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篇8

關(guān)鍵詞：多維視野；人才培養(yǎng)；日語專業(yè)；調(diào)查研究

一、引言

2001年我國加入WTO以來，日語專業(yè)的國內(nèi)高校數(shù)量迅速攀升。根據(jù)中國日語教學(xué)研究會（2013年）統(tǒng)計(jì)，開設(shè)日語專業(yè)的本科院校達(dá)到467所。每年畢業(yè)的學(xué)生多達(dá)數(shù)十萬。而近四五年來，受世界經(jīng)濟(jì)、中日政治關(guān)系等影響，日本企業(yè)對華投資減少甚至撤資、使日語專業(yè)在招生就業(yè)方面都受到了很大影響。以我校日語專業(yè)為例，1985年以前年平均招生約35人，2000年-2003年年平均招生人數(shù)平均招生約100人，2004年-2005年年平均招生約250人，2006年至今年平均招生125人。報(bào)考日語專業(yè)的學(xué)生數(shù)量明顯下降且調(diào)劑學(xué)生比例將近20%。

自1985年成立專業(yè)以來，突出理工背景，展現(xiàn)理工科院校日語教學(xué)特色傳承至今，我校日語專業(yè)切實(shí)以就業(yè)為根本，以培養(yǎng)“語言+專業(yè)”的復(fù)合型日語人才為目標(biāo)，人才培養(yǎng)模式不斷優(yōu)化升級，2003年-2013年經(jīng)歷了三次重要改革，改革核心是從“以掌握日語語言技能為目的”向“通過日語學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識與技能為目的”轉(zhuǎn)變：從“培養(yǎng)學(xué)生從事與日語相關(guān)工作的能力”向“培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)任何相關(guān)工作能力”轉(zhuǎn)變。為了全面了解我校日語專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的有效性，本課題組對畢業(yè)生及在校生進(jìn)行了較為全面深入的調(diào)查。

二、調(diào)查研究對象及方法

本課題組的主要調(diào)研對象是從事日語專業(yè)相關(guān)工作的日語專業(yè)畢業(yè)生200人及部分用人單位、日語專業(yè)在校大一至大四本科生200人、日語專業(yè)教師32人。

本課題組根據(jù)不同的調(diào)查對象，利用新媒體，通過校友會、系友會，設(shè)計(jì)了五套問卷，分別為：日語專業(yè)畢業(yè)生調(diào)查問卷、用人單位對日語專業(yè)人才需求調(diào)查問卷、日語專業(yè)在校生調(diào)查問卷、日語專業(yè)在校學(xué)生訪談問卷、日語專業(yè)教師訪談問卷。實(shí)際發(fā)放畢業(yè)生調(diào)查問卷200份，回收問卷195份，有效問卷192份；實(shí)際發(fā)放用人單位調(diào)查問卷60份，回收問卷32份，有效問卷32份；實(shí)際發(fā)放在校生調(diào)查問卷200份，回收問卷200份，有效問卷193份。訪談在校學(xué)生40人次，訪談專業(yè)教師31人次。進(jìn)而根據(jù)調(diào)查問卷，歸納分析了日語畢業(yè)生應(yīng)具備能力及素質(zhì)需求；了解掌握了學(xué)生對未來的展望以及對就業(yè)的考慮和期待。

三、調(diào)查研究結(jié)果及分析

3.1畢業(yè)生及用人單位調(diào)查問卷結(jié)果

課題組從自身掌握的專業(yè)知識和職場環(huán)境兩方面，對畢業(yè)生及用人單位進(jìn)行問卷調(diào)查研究，調(diào)研內(nèi)容主要有：入職后面臨的困難、入職后需提升的能力、自身發(fā)展的必要因素等。224份有效問卷調(diào)查結(jié)果顯示：肯定日語語言交際能力的重要性的有223份，占99.55%；肯定跨文化交際能力的重要性的有200份、占89.5%：日本企業(yè)文化理解占194份、占86.16%；掌握相關(guān)專業(yè)知識占67.53%；其次是禮儀常識57.8%、團(tuán)隊(duì)意識54.2%等。與預(yù)期相符，畢業(yè)生及用人單位最重視的是日語語言交際能力，其次是跨文化交際能力（包含日本社會文化理解、日本企業(yè)文化理解等）。與預(yù)期稍有偏差的是，畢業(yè)生對相關(guān)專業(yè)知識掌握的重視程度相對不高。

3.2日語專業(yè)在校學(xué)生調(diào)查問卷結(jié)果

課題組對在校本科生進(jìn)行問卷調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容主要有：自主學(xué)習(xí)能力、教學(xué)效果反饋、職業(yè)規(guī)劃等。193份有效問卷調(diào)查結(jié)果顯示：肯定日語語言交際能力的重要性的有185份，占95.85%；肯定掌握相關(guān)專業(yè)知識的重要性的有162份，占83.94%；肯定跨文化交際能力的重要性的有120份占44.04%。與預(yù)期相符，在校生重視日語語言交際能力，其次是相關(guān)專業(yè)知識的重要性。而與預(yù)期偏差較大的是，在校生對跨文化交際能力不夠重視。

3.3日語專業(yè)教師訪談問卷結(jié)果

課題組就課程設(shè)置、教學(xué)目的、教學(xué)方法、教材使用等方面對我校日語專業(yè)教師32人進(jìn)行訪談問卷，其結(jié)果顯示：我校專業(yè)教師重視對學(xué)生日語語言交際能力的培養(yǎng)，同時(shí)著力于“日語+專業(yè)”的培養(yǎng)模式。雖然開設(shè)日本概況、日本歷史、日本文化、日本企業(yè)文化、日本商務(wù)禮儀等課程，但對跨文化交際能力培養(yǎng)的重視程度相對不高。

3.4分析

無論是畢業(yè)生、企業(yè)、在校生還是專業(yè)教師，都認(rèn)為日語語言交際能力是人才培養(yǎng)的重中之重。而對企業(yè)和畢業(yè)生的調(diào)查顯示，本科階段的日語語言交際能力培養(yǎng)仍有不足，學(xué)生高水平的聽說能力還有待加強(qiáng)；相關(guān)專業(yè)知識的掌握固然重要，而跨文化交際能力在職場環(huán)境中更應(yīng)重視。相反，在校生和教師的問卷結(jié)果顯示，跨文化交際能力培養(yǎng)的重視程度相對較低。

四、對策與建議

針對上述問題，課題組著力研究日語語言交際能力和跨文化交際能力并駕齊驅(qū)的人才培養(yǎng)模式。課題組階段性成果《淺談日語專業(yè)具有多維視野與能力的人才培養(yǎng)》（2016.5）一文中指出“對于日語專業(yè)的學(xué)生來說，加深對多元文化的理解，培養(yǎng)站在多元視角上思考解決問題的能力才是學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的真正出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)所在?！辈呐囵B(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、重視日語聽說能力的培養(yǎng)、多維視野的跨文化交際能力培養(yǎng)等方面提出了對策。本文就課堂教學(xué)、教材使用、聯(lián)合辦學(xué)等提出對策和建議。

4.1課堂教學(xué)

外語教學(xué)的傳統(tǒng)觀念是“精講多練”，時(shí)至今日也是非常有效的教學(xué)方法之一。但是。精講多練”適用于聽說讀寫的練習(xí)，卻并不能完全適用于素質(zhì)課通識課。也就是說，善于“精講多練”的日語專業(yè)教師在講授日本文化課、日本概況課、日本企業(yè)文化課、日本商務(wù)禮儀課時(shí)，很有可能無法擺脫照本宣科的弊端。伴隨著慕課等新教育技術(shù)的發(fā)展，這種弊端日益凸顯。要從根本上改變素質(zhì)課通識課的“教師教，學(xué)生學(xué)”的教學(xué)形式，優(yōu)化課堂教學(xué)，新教育技術(shù)手段不失為一種好方法。利用慕課平臺，改變傳統(tǒng)教學(xué)形式，向?qū)W習(xí)者提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，不是單純地加深學(xué)生對日本文化的理解，而是通過學(xué)生獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)、調(diào)查、研究，使學(xué)生站在多角度觀察思考問題，以培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。與此同時(shí)，教育技術(shù)革新對“安于現(xiàn)狀”的教師的教學(xué)方法改革起到了積極促進(jìn)作用。

4.2教材的制定

我校日語專業(yè)日本文化類教材主要使用《日本國家概況》（劉笑明）、《日本文化概論》（韓立紅）、《日本文化》（王勇）、《日本事情》（佐佐木瑞枝）等等，教材都較為詳盡地介紹了日本的地理、歷史、社會等內(nèi)容，更深入的內(nèi)容會涉及到日本人的思考方式、行為意識、價(jià)值觀等。雖然但是這些教材使感興趣的學(xué)生和老師受益良多，但時(shí)大部分學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)，多是霧里看花，學(xué)習(xí)結(jié)束后也不會有效的指導(dǎo)學(xué)生的交際活動(dòng)，在與日本人的交流中還是會遇到這樣那樣的問題。所以，制定詳盡地、全面地、具體地介紹日本人的行為、思維、心理等方面的教材顯得尤為重要，以個(gè)人的經(jīng)歷為主體，以生動(dòng)的個(gè)案為例，使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，從而提高學(xué)生的跨文化交際能力，培養(yǎng)無溝通障礙、避免文化沖突的能力。

篇9

關(guān)鍵詞：工業(yè)工程；生產(chǎn)現(xiàn)場；課程實(shí)踐

XG有限公司作為學(xué)院的一個(gè)重要實(shí)踐基地，與學(xué)院一直以來都保持著良好的合作關(guān)系。2014年公司正式啟動(dòng)“生產(chǎn)現(xiàn)場管理改造工程”項(xiàng)目，考慮到專業(yè)知識與能力、成本及最大收益率的問題，所以，由我校工業(yè)工程專業(yè)的同學(xué)協(xié)助公司完成生產(chǎn)現(xiàn)場的6S管理改善過程。

1實(shí)踐過程

小組成員進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)地觀察、觀測、搜集與企業(yè)相關(guān)的文檔資料，并多次與企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人討論，通過與企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場6S管理的標(biāo)準(zhǔn)做對比（例如生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)地面和容器貨架的標(biāo)準(zhǔn)要求：地面物品擺放時(shí)應(yīng)有定位、標(biāo)識，地面應(yīng)無污染、無積水、無油污、無衛(wèi)生死角、無雜物、主干通道暢通，標(biāo)志線清晰、區(qū)域劃分合理，區(qū)域線與標(biāo)識清晰無剝落、安全警示區(qū)劃分清晰并有明顯的警示標(biāo)志、容器、貨架本身標(biāo)識明確，無過期及殘余標(biāo)識等、容器、貨架無破損及嚴(yán)重變形等），發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)線工位器具定置以及生產(chǎn)線功能區(qū)域劃分等方面存在很大的問題，因此企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場成為我們的重要目標(biāo)，經(jīng)過反復(fù)研究最終我們把調(diào)查對象鎖定在生產(chǎn)現(xiàn)場的中層領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)現(xiàn)場基層工作人員。

1．1基層工作人員調(diào)查

根據(jù)對企業(yè)負(fù)責(zé)人的訪談，我們發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場存在問題具有代表性的有以下幾個(gè)部門，機(jī)加車間、裝配車間、連桿車間、動(dòng)力處和物流處。我們小組分別針對這幾個(gè)重點(diǎn)部門，并且運(yùn)用工業(yè)工程基礎(chǔ)、精益生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識，設(shè)計(jì)了6S管理問題調(diào)查問卷。對調(diào)查問卷做出以下要求：問卷設(shè)計(jì)的方面有整理、整頓、清掃、素養(yǎng)、辦公室清潔和安全。對于整理方面，主要從作業(yè)場所、休息區(qū)和物品擺放情況展開；整頓方面，從物品的定位、標(biāo)識問題進(jìn)行調(diào)查；清掃重點(diǎn)從作業(yè)場所、設(shè)備完好情況、通道線、周轉(zhuǎn)車、周轉(zhuǎn)器具和動(dòng)力總成出庫、零部件入庫進(jìn)行；素養(yǎng)，主要從工作人員的著裝、個(gè)人行為習(xí)慣、休息室的環(huán)境和工作人員食堂就餐環(huán)境就行調(diào)查；辦公室清潔從工作室的固定物品擺放情況、文件資料的擺放以及室內(nèi)的衛(wèi)生等進(jìn)行；而安全問題主要從工作人員的安全教育知識掌握情況進(jìn)行調(diào)查。問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容，一部分是屬于被調(diào)查者能夠直接回答比較淺顯的內(nèi)容；另一部分是需要被調(diào)查者經(jīng)過仔細(xì)思考才能得到的內(nèi)容，這部分的問卷設(shè)計(jì)就是符合5W2H的應(yīng)用方法。之后分別對五個(gè)典型部門的生產(chǎn)現(xiàn)場基層工作人員進(jìn)行問卷調(diào)查，成功發(fā)放調(diào)查問卷，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，與企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場6S管理的標(biāo)準(zhǔn)做對比。

1．2企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)查

對現(xiàn)場工作人員展開問卷調(diào)查的同時(shí)，我們小組成員對機(jī)加車間、裝配車間、連桿車間、動(dòng)力處和物流處五個(gè)典型部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交談。通過交談，了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理中存在的問題：上級任務(wù)下達(dá)的及時(shí)性、基層工作人員完成作業(yè)的有效性之間存在的矛盾，生產(chǎn)現(xiàn)場管理政策執(zhí)行力度不到位，管理制度不完善、檢查部門之間的互檢性差、作業(yè)現(xiàn)場無效勞動(dòng)人員普遍存在，生產(chǎn)無計(jì)劃以及物料浪費(fèi)嚴(yán)重等。并依據(jù)企業(yè)相關(guān)文件資料介紹，更深層次的發(fā)現(xiàn)問題，以便提出高質(zhì)量的解決對策。

2總結(jié)

本次調(diào)研達(dá)到了6S管理改善管理的目的，企業(yè)在實(shí)施改進(jìn)措施時(shí)取得了一定的效果。這次實(shí)踐提高了學(xué)生的社會實(shí)踐能力，增強(qiáng)了運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力，有利于對理論知識的轉(zhuǎn)化和拓展。

參考文獻(xiàn)

［1］齊二心，劉洪偉．我國工業(yè)工程本土化研究與應(yīng)用時(shí)間分析［J］．管理學(xué)報(bào)，2010，07（11）．

［2］張冬勻．基于精益生產(chǎn)理論的生產(chǎn)現(xiàn)場改善方法的應(yīng)用［J］．機(jī)電工程，2008，（10）．

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上問卷調(diào)查；優(yōu)點(diǎn)；影響因子；方法；

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）13-0032-02

Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.

Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method

1 網(wǎng)上問卷調(diào)查概述

在進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查時(shí)，研究人員可以借助網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)備，設(shè)計(jì)且大面積地問卷，并回收調(diào)查對象的答案，然后使用相應(yīng)的科學(xué)理論統(tǒng)計(jì)分析征求的數(shù)據(jù)，以達(dá)到研究目的。其中的流程如圖1。

圖1 網(wǎng)上問卷基本過程

當(dāng)下，常用的網(wǎng)上問卷調(diào)查有如下幾種方法：

1） E-mail調(diào)查方式。研究者可以將問卷以電子郵件的方式發(fā)放給調(diào)查對象。調(diào)查對象在接收郵件并填寫問卷后可將回答以同樣的方法反饋給研究者。對于這種方式，一方面不論是調(diào)查對象還是研究者都需警惕郵件附件中可能存在的網(wǎng)絡(luò)木馬。另一方面，基于郵件的調(diào)查問卷的容錯(cuò)性較差，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)的問卷有錯(cuò)誤時(shí)，糾正的成本比較大。

2） 網(wǎng)站調(diào)查。研究者可以開辟一個(gè)專門的網(wǎng)站空間供調(diào)查對象答題，但不刻意的告知調(diào)查對象網(wǎng)址，而是由調(diào)查對象主動(dòng)的在線接受調(diào)查。由于調(diào)查對象的身份多樣，這種調(diào)查方式對于一些有特定對象的調(diào)查不適用。

3） 網(wǎng)上問卷調(diào)查。研究者可以通過海報(bào)廣告等方式向其所需的研究對象介紹本次調(diào)查的主題并邀請研究對象參與調(diào)查。感興趣的研究對象可以通過打開超鏈接或者掃描二維碼，在電腦上跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的網(wǎng)頁界面或者在手機(jī)設(shè)備中下載安裝相應(yīng)的APP后開始填寫問卷，并在答題完畢后通過網(wǎng)絡(luò)將問卷提交到特定的服務(wù)器中。這種調(diào)查方式能夠針對特定所需的研究對象，方便調(diào)查對象作答，并具有更好的網(wǎng)絡(luò)安全特性。另外，這種方式的容錯(cuò)性較高，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計(jì)不合理時(shí)，可以及時(shí)的在服務(wù)器中更改問卷，但訪問該問卷的超鏈接不變。

2 網(wǎng)上問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

傳統(tǒng)的紙上問卷調(diào)查方法則是研究人員在設(shè)計(jì)好問卷后印成書面形式，然后面對面分發(fā)或郵寄給調(diào)查對象填寫，最后收回紙質(zhì)問卷進(jìn)行整理分析，得出結(jié)論[1]。其中的基本流程如圖2所示。

由此可見，網(wǎng)上問卷調(diào)查與傳統(tǒng)紙上問卷調(diào)查間的基本流程相似，最大的差異即是前者通過優(yōu)質(zhì)便捷的網(wǎng)絡(luò)資源及回收問卷，而后者需要調(diào)查者與調(diào)查對象面對面交流、及回收問卷。由此，在具體的實(shí)踐過程中，網(wǎng)上問卷調(diào)查具有以下的優(yōu)勢：

1）低成本，綠色環(huán)保：利用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查問卷相比于傳統(tǒng)的紙制問卷，能避免大量紙制品的耗費(fèi)，減少大量人力及其他物力的調(diào)用，大大降低了調(diào)研成本，更符合“節(jié)能、環(huán)保、構(gòu)建綠色家園”的生態(tài)環(huán)保理念。

2）可靠性：有網(wǎng)的地方時(shí)時(shí)刻刻都可以進(jìn)行問卷調(diào)查，這突破了時(shí)空的限制，使得調(diào)研范圍更廣闊，能采集更多的數(shù)據(jù)，有利于后臺處理分析出更可靠的結(jié)果。

3）便捷性：調(diào)查對象在有網(wǎng)絡(luò)的地方就能不受時(shí)間限制地使用手機(jī)或電腦答題。同時(shí)，問卷設(shè)計(jì)者也可隨時(shí)根據(jù)種種因素的變化及時(shí)增加刪除或修改數(shù)據(jù)庫中的問題及發(fā)放的調(diào)查問卷。另外，調(diào)查者能更方便地使用計(jì)算機(jī)分析處理采集的海量數(shù)據(jù)。

4）高效性：紙質(zhì)問卷調(diào)查需要在各處發(fā)放問卷，收集問卷，最后統(tǒng)一存儲信息數(shù)據(jù)，這必定要耗費(fèi)一個(gè)比較長的調(diào)查周期。相比較下，利用網(wǎng)上調(diào)查方式，調(diào)查者設(shè)計(jì)好問卷后，通過網(wǎng)絡(luò)能將其頃刻間出去。此外，調(diào)查對象提交問卷后，答題信息能及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)高效地統(tǒng)一存儲于數(shù)據(jù)庫中。

5）良好的存儲性：采集的大量數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲于數(shù)據(jù)庫中，能被有效的保存及管理，避免丟失或被竊取等現(xiàn)象。

6）匿名性：調(diào)查對象不需要與調(diào)研者面對面地交流接觸，使得調(diào)查更具有匿名性，更符合廣大群眾的隱私心理。

3 網(wǎng)上問卷調(diào)查的影響因子

所有的事物都并非是完美的，網(wǎng)上問卷調(diào)查也不例外。網(wǎng)上問卷調(diào)查質(zhì)量的好壞也受一些因子影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1） 樣本代表性

研究人員在網(wǎng)上調(diào)查初期應(yīng)考慮的一個(gè)重要影響因子就是樣本的代表性。盡管當(dāng)下世界各地的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率很廣，但并非所有人都能使用互聯(lián)網(wǎng)，這導(dǎo)致調(diào)查的樣本可能存在一定的局限性。網(wǎng)絡(luò)是調(diào)查對象能夠順利參與問卷調(diào)查的前提條件，假如調(diào)查范圍內(nèi)沒有網(wǎng)絡(luò)，樣本的采集必定有所缺失，從而影響問卷調(diào)查的質(zhì)量。另外，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來講，針對不同問題或現(xiàn)象的調(diào)查應(yīng)有相對應(yīng)不同的調(diào)查對象。然而，對于網(wǎng)上調(diào)查方式，任何一個(gè)擁有網(wǎng)絡(luò)資源的人都可能不受身份限制地參與調(diào)查。

2） 調(diào)查的回復(fù)率

調(diào)查的回復(fù)率是指研究人員收集問卷份數(shù)與發(fā)放問卷份數(shù)間的比值，能夠在一定程度上反映出問卷設(shè)計(jì)的合理性。影響問卷回復(fù)率的因素可分為“拒答”和“重答”兩方面。

“拒答”是指有能力參與調(diào)查的對象由于種種主觀或者客觀原因而拒絕回答，可分為“無意拒答”和“有意拒答”兩種。其中，“無意拒答”主要是因?yàn)檎{(diào)查對象在對調(diào)查項(xiàng)目沒有興趣或者對問題不能清晰理解的情況下沒有完成問卷調(diào)查[2]。在針對某些敏感問題的問卷調(diào)查中，盡管研究人員沒有與調(diào)查對象面對面的交流，但由于自我保護(hù)等心理因素，很多人會有意拒絕參與。另一方面，木馬等也隨著網(wǎng)絡(luò)快速的發(fā)展而猖獗，調(diào)查對象可能因?qū)W(wǎng)絡(luò)安全沒有足夠的信心而拒絕填寫問卷。此外，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量好壞也影響了回復(fù)率。

也正因?yàn)檎{(diào)查人員與調(diào)查對象沒有面對面的交流，網(wǎng)上問卷常通過網(wǎng)絡(luò)IP地址來區(qū)別不同的調(diào)查對象，研究人員就無法知道參與調(diào)查的對象究竟是誰?！爸卮稹笔侵竿粋€(gè)調(diào)查對象使用不同的IP地址在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)多次回答同一張問卷，系統(tǒng)無法識別[2]。

3） 調(diào)查的可信度以及有效度

可信度是衡量調(diào)查真實(shí)可靠的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，是保障調(diào)查質(zhì)量的重要因素，主要包括了問卷本身的可信度以及問卷結(jié)果的可信度。其中，問卷的可信度反映了問卷設(shè)計(jì)的合理性。問卷結(jié)果的可信度則指該結(jié)果是否出自調(diào)查對象的真實(shí)感受。假如問卷題干的設(shè)計(jì)有歧義或者枯燥難懂，調(diào)查對象在填寫問卷過程中無法清晰的理解其中的含義，則肯定不能給出客觀的答案。另外，可能有人答題時(shí)粗心大意、隨便應(yīng)付甚至是惡意錯(cuò)答。這兩種情況都使網(wǎng)上調(diào)查的可信度變低。

有效度反映了調(diào)查結(jié)果與研究內(nèi)容的一致程度[3]。當(dāng)一致性高時(shí)，有效度較高；否則，一致性低時(shí)，有效度比較低。這兩者之間成正比的關(guān)系。同時(shí)，有效度的大小與具體研究的內(nèi)容相關(guān)，不同的研究內(nèi)容使用相同的方法研究時(shí)所得的有效度可能不同。此外，有效度是問卷調(diào)查保障其質(zhì)量的前提，而可信度是有效度的輔助[3]。換而言之，可信率大時(shí)，有效率不一定大，但有效率大時(shí)可信率肯定大。例如：一個(gè)可信度高的稱在稱體重時(shí)具有很好的有效度，但在測量身高時(shí)有效度則會很低。

4） 調(diào)查的差異度

各個(gè)調(diào)查對象在回答同一份合理的問卷時(shí)，給出的答案會存在一定的差異。差異度反映了采集數(shù)據(jù)間的差異程度。假如差異度近乎為0，問卷可能有敏感性問題、涉及價(jià)值觀的問題，或是其他具有干擾作用信息。例如：

問題：您希望此時(shí)所處悶熱的房間的溫度應(yīng)如何改變？

選項(xiàng)：A 升高 B不變 C降低

該例在題干中已經(jīng)假設(shè)了房間是處于悶熱環(huán)境下，干擾了調(diào)查對象的真實(shí)感受，導(dǎo)致調(diào)查對象都趨向于選擇C。

5） 互聯(lián)網(wǎng)的安全性

網(wǎng)絡(luò)安全是限制互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)首要因子，也深深影響了網(wǎng)上調(diào)查。參與調(diào)查時(shí)，調(diào)查對象可能擔(dān)憂其個(gè)人信息或?qū)δ承┟舾行詥栴}的回答會被惡意竊取。另外，網(wǎng)絡(luò)病毒木馬的猖獗可能存在會影響問卷使用者電腦或者手機(jī)的健康。

4 提高網(wǎng)上問卷調(diào)查質(zhì)量的方法

盡管網(wǎng)上問卷調(diào)查方法的質(zhì)量受一些因子影響，但并非沒有提高的空間。本文總結(jié)了幾點(diǎn)提高網(wǎng)上調(diào)查質(zhì)量的方法，如下所示：

1） 提高調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量

與傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比，網(wǎng)上調(diào)查問卷的一大優(yōu)點(diǎn)即是能夠借助音頻動(dòng)畫等制作出令人愉悅的視聽效果，使原本枯燥無味的調(diào)查更有個(gè)性及有趣。研究人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)避免提出涉及個(gè)人隱私和敏感話題的問題，且保持適中的題量。在具體問題的設(shè)計(jì)上，題干應(yīng)言簡意賅，避免有歧義的語句。選項(xiàng)應(yīng)適當(dāng)細(xì)致劃分，以便調(diào)查對象能夠找到最符合自身的答案，又避免因選項(xiàng)過多沒有耐心。此外，調(diào)查對象沒有義務(wù)幫助研究人員開展調(diào)查，因此，研究人員在問卷的開頭向調(diào)查對象表示歡迎，并在問卷的末尾奉上誠摯的感謝。

2） 根據(jù)樣本和調(diào)查目的選擇不同的調(diào)查方法

不同目的調(diào)查研究有不一樣的樣本和特點(diǎn)。因此，在數(shù)據(jù)的采集過程中，應(yīng)保證樣本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同時(shí)，根據(jù)樣本和調(diào)查的特性，研究人員應(yīng)該采用不同的調(diào)查方式。例如，樣本所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及和涉及民意調(diào)查等情況下，調(diào)查人員采用網(wǎng)上調(diào)查更便利。在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村等沒有網(wǎng)絡(luò)較少的地方，紙上調(diào)查更合適。

3） 多種調(diào)查方法相結(jié)合

不同調(diào)查方式都有各自的優(yōu)點(diǎn)。在實(shí)際的網(wǎng)上調(diào)查過程中，研究人員應(yīng)當(dāng)“取紙上調(diào)查之長，補(bǔ)網(wǎng)上調(diào)查之短”，在大范圍內(nèi)以網(wǎng)上調(diào)查為主，收集大量的數(shù)據(jù)信息，并在局部范圍里以紙上調(diào)查為輔，對前者的結(jié)果進(jìn)行修正，國內(nèi)外皆有過這樣的案例。

4） 提前做好測試工作

在正式開展大規(guī)模問卷調(diào)查之前，研究人員可以先在局部集中幾個(gè)樣本對象發(fā)放問卷，根據(jù)他們的回答情況測試問卷題目和結(jié)構(gòu)的合理性，了解調(diào)查對象的填寫習(xí)慣、思維方式和評判標(biāo)準(zhǔn)，以及判斷采集的數(shù)據(jù)是否能夠達(dá)到預(yù)想，以便問卷進(jìn)行修改，提高網(wǎng)上調(diào)查的質(zhì)量。

5） 委托可靠的組織協(xié)助調(diào)查

為了增強(qiáng)調(diào)查對象的信任，研究人員可以委托大眾認(rèn)可、有知名度的組織協(xié)助宣傳調(diào)查。

6） 激發(fā)調(diào)查對象的積極性和興趣

調(diào)查對象參與調(diào)查的前提條件之一就是有興趣，因此如何激發(fā)調(diào)查對象的積極性和主動(dòng)性是研究人員在調(diào)研前需考慮的一個(gè)關(guān)鍵問題。除了調(diào)查前期利用廣告或海報(bào)加大宣傳力度及清晰美觀地設(shè)計(jì)問卷以外，研究人員還可以給參與者一些實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)品等。

7） 開發(fā)高性能的網(wǎng)上問卷調(diào)查系統(tǒng)

研究人員應(yīng)開發(fā)穩(wěn)定的網(wǎng)上調(diào)查問卷系統(tǒng)以便調(diào)查能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，從技術(shù)層面上杜絕“重答”的現(xiàn)象很重要。此外，調(diào)查的內(nèi)容可能涉及調(diào)查對象的個(gè)人信息，研究人員有責(zé)任也有義務(wù)維護(hù)調(diào)查對象的隱私，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的安全防范意識，防止黑客侵犯，竊取資料等行為。并且，研究人員應(yīng)避免向調(diào)查對象發(fā)送垃圾郵件，并防止網(wǎng)上調(diào)查問卷系統(tǒng)攜帶病毒和木馬等。

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