導(dǎo)語：如何才能寫好一篇倉庫整理方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：“5S” 管理 倉庫

中圖分類號：F234

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）04-189-02

日本的生產(chǎn)管理水平一直處于世界領(lǐng)先地位，經(jīng)?？吹饺毡竟緦ⅰ?S”管理方法運用于現(xiàn)場管理活動中。那么我們是否可以借鑒這一成功的經(jīng)驗和方法，將“5S”運用于倉庫管理活動中去呢？首先讓我們來認(rèn)識一下，什么是“5S”。

一、何為“5S”

“5S”起源于日本，來源于日語中的五個詞語——整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Siesou）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke），因日語的羅馬拼音均為“S”開頭，所以簡稱為”5S”。同時把進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的一系列活動稱之為“5S”活動。

“5S”是針對現(xiàn)場管理的方法，對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，是日本產(chǎn)品品質(zhì)得以迅猛提高行銷全球的成功之匙。具體而言：

1.“整理”就是處理掉身邊非必需的物品，消滅浪費。工作中我們經(jīng)常會為了取得所需工具或文件而重復(fù)進(jìn)行一系列的翻找和挪動工作，這種耗費基本上占到了總工作量的一半以上。這種因工作中缺乏整理而產(chǎn)生的浪費比例已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象，所以必須通過“整理”來消除工作中的巨大浪費。要知道如果整理做不到位，將會浪費50%以上的勞動力。

2.“整頓”就是將整理后的狀態(tài)可視化并使之易于維持的過程?！罢D”是防止發(fā)生浪費的預(yù)防針，“整頓”的關(guān)鍵在于“易于歸位的程度”。

3.“清掃”就是將現(xiàn)場變得整潔，使心情變得清爽。從源頭進(jìn)行治理，將“整潔”保持到底，將干勁帶入現(xiàn)場，員工只有在整潔清爽的工作環(huán)境中，才能激情投入生產(chǎn)活動，才能創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。

4.“清潔”就是對整理、整頓、清掃的堅持和深化，是持之以恒的結(jié)果。通過持續(xù)靈活運用檢查表，保證改善的不斷深入推進(jìn)，始終保持干凈整潔。

5.“素養(yǎng)”就是將應(yīng)該遵守，必須遵守的規(guī)則，采用強(qiáng)制手段督導(dǎo)執(zhí)行，直到形成習(xí)慣為止。

在工作生活中進(jìn)行的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，這些行動本身及從中取得的效果就是“5S”。所以“5S”也可以稱之為行動規(guī)范。“5S”可以增強(qiáng)員工之間信任感，是可以立即實施，進(jìn)而消除浪費的活動。同時，“5S”是可以降低乃至消除工作中失誤，讓員工放心地活動，“5S”也是有助于他人進(jìn)行評價的晴雨表。

二、脫離“5S”倉庫管理的現(xiàn)狀

在倉庫中，經(jīng)常會看到物資擺放凌亂無序、物流通道阻塞不暢、庫存管理極其不規(guī)范等一系列影響效率，影響環(huán)境，影響情緒，導(dǎo)致成本增加的現(xiàn)象存在。具體表現(xiàn)在：

1.物資擺放凌亂無序。庫管員在到貨時怕麻煩，只圖省事，見縫插針，見空碼貨，物資擺放隨意性很大。待到使用時才發(fā)現(xiàn)沒有頭緒，無從查找。

2.物資取放時間長。貨物擺放無序，本來直線距離或能用最短距離、最短時間取得的貨物，卻需要走幾個來回查看、查找，耗時耗力。

3.清掃不及時、不到位。倉庫中用不到的廢棄物，如：包裝繩、包裝箱、包裝袋等比比皆是，凌亂散落，遮擋視線，影響整潔與美觀。待到取用物品時，就會造成明明貨物就擺在眼前，但一葉障目，無法直觀發(fā)現(xiàn)。

4.失效過期物資不易發(fā)現(xiàn)。倉庫中幾乎所有物資均有保質(zhì)期的標(biāo)識，有的3～5年，有的3～5個月，還有的甚至僅有短短幾天。現(xiàn)實中經(jīng)常出現(xiàn)貨物已過保質(zhì)期，倉庫保管還渾然不覺，待到真正清理發(fā)現(xiàn)時損失已經(jīng)造成，悔之晚矣。

5.后入庫物資已發(fā)出，先進(jìn)庫物資仍積壓，不利于成本核算與管理。庫房中物資的備貨經(jīng)常會提前于物資缺貨日，這樣就存在先入庫的物資沒領(lǐng)完，后購進(jìn)物資已經(jīng)到庫的情況。庫管及搬運人員為圖省事，采取簡單的方式向上加碼，將先購進(jìn)物資壓了箱底。發(fā)貨也圖省事先發(fā)最外面的、最上面的，于是就造成先購進(jìn)物資長期積壓，物資成本與市場現(xiàn)值不符，不利于成本核算與管理。

6.配套物資、相關(guān)物資分散存放，較集中模式更加消耗人力成本。由于倉庫沒有按物資用途和發(fā)放頻率等劃分區(qū)間，可能存在發(fā)放頻率高的物資存放于離出口較遠(yuǎn)的位置，能夠一次取到的配套物資要分幾次存取，物資總的存取距離（∑存取頻率*單次距離）和時間會因為存取頻率和單次距離因素的影響而成倍放大，也必然造成物流成本的增加。

7.物資不規(guī)范碼放，盤存費時費力。在領(lǐng)用時整箱、整捆、整扎的物資被打散，管理人員沒有及時捆扎意識，一貫的凌亂造成數(shù)字清理工作難度加大，盤存工作量增加。

以上出現(xiàn)的問題都是導(dǎo)致浪費的根源，從而造成物流成本的增加，使倉庫時刻處于疏于管理的危險隱患之中。

三、“5S”在倉庫管理中的運用

如何加強(qiáng)倉庫管理，改善倉庫凌亂無序的現(xiàn)狀？我們將“5S”先進(jìn)管理經(jīng)驗引入到倉庫管理中來。

（一）將倉庫分區(qū)，整理、整頓使之可視化

1.將倉庫劃分發(fā)貨區(qū)和收貨區(qū)，并懸掛醒目標(biāo)識。分區(qū)后發(fā)貨、到貨物資一目了然，進(jìn)出兩條線，避免了混淆錯亂，減少了梳理成本。

2.依單位價值劃分物資，按重要程度分類擺放，標(biāo)識醒目。將倉庫物資按單位價值分類，單位價值高，占用的資金量大，重要程度自然就高，這類物資應(yīng)作為重要物資，專人專位專屬管理，做到了然于心；對于單位價值不高，但取放量大的物資，應(yīng)擺放在容易取得，方便存放的位置，以減少不必要的物流時間和人力成本。

3.按進(jìn)出倉庫頻繁程度分區(qū)。對于領(lǐng)用頻繁的物資應(yīng)擺放在相對接近于出口的位置，縮短運輸距離，同時也可緩解通道物流壓力；不常用、領(lǐng)用次數(shù)較少的物資應(yīng)擺放在倉庫的末端。

4.按商品到期臨界日劃分。適時檢查物資的保質(zhì)期，對將要到期的物資應(yīng)選擇放在較醒目的位置，并附上黃色標(biāo)識注明“臨近保質(zhì)期”。這一工作可通過HRP系統(tǒng)監(jiān)控實施，做到杜絕過期物資庫存，減少倉庫損失。

5.按物資用途將倉庫劃分為幾個區(qū)，按照大類分區(qū)，小類分欄，訂制倉庫物資擺放平面圖。根據(jù)倉庫房屋結(jié)構(gòu)，物資擺放區(qū)域、貨架位置等制作倉庫物資擺放平面圖。通過倉庫物資擺放平面圖可以很清晰地查找一類、二類、三類等的某個具體物資的存放地點，即便是不熟悉的人也能在最短的時間找到所需物資，輕松應(yīng)對。

6.打消“沒準(zhǔn)什么時候用得到”的想法，通過“整理”來消滅行動中的浪費。清除用不到的物品就能減少浪費，制定“棄置物品詳單”，及時處理。清理工作能及時反饋倉庫中損毀、不需用物資，對于這類物資應(yīng)通過單位審批程序進(jìn)行及時清理、處理，節(jié)省倉庫空間。

（二）及時進(jìn)行倉庫清掃

對倉庫中卸貨、發(fā)貨產(chǎn)生的包裝箱、包裝袋、包裝繩等廢棄物應(yīng)及時進(jìn)行清理，確保物流通道干凈、整潔、暢通，避免工作人員煩亂郁結(jié)情緒的產(chǎn)生，給工作人員營造一個舒心、安心、賞心的工作環(huán)境。

四、如何有效落實“5S”在倉庫管理中的應(yīng)用

最終只有通過清潔、素養(yǎng)，使之持之以恒，才能保證“5S”長久有效，才能真正在管理里面出效益。通過清潔、素養(yǎng)保持“5S”的持久性，應(yīng)從以下幾方面做起。

（一）領(lǐng)導(dǎo)層的努力程度，直接決定“5S”效果的固化程度

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該做到不遺余力地持續(xù)推進(jìn)“5S”。在推進(jìn)“5S”的過程中，需要堅定的信念、不斷的自我激勵，同時更要腳踏實地地付出辛勞。只要做到這一點，“5S”的成果就可以得到真正固化。而如果每個月領(lǐng)導(dǎo)層都能堅持對各個倉庫進(jìn)行“5S”巡查，并對各個倉庫“5S”的進(jìn)展?fàn)顩r作出評價，那么“5S”活動就會很自然地在企業(yè)上下形成一種習(xí)慣。并持續(xù)下去產(chǎn)生實際的效果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層始終滿懷熱情、持續(xù)地推進(jìn)“5S”，這一點很關(guān)鍵。

（二）全員參與

“5S”管理無需進(jìn)行特殊培訓(xùn)，即可馬上開始?！?S”管理不同于QC、QM以及豐田生產(chǎn)方式，“5S”只需要全員充分理解其行動目的，無需從基礎(chǔ)的概念和方法學(xué)起，也無需進(jìn)行特殊培訓(xùn)，就可馬上開始。同時，“5S”也是一個全員參與的過程。必須將“5S”管理理念灌輸給每位員工，只有員工對管理理念有了足夠的認(rèn)識、認(rèn)知和認(rèn)可，才能全身心投入工作，并在工作的點滴中開展實施“5S”管理。要真正通過“5S”管理讓現(xiàn)場的全體員工都能感到“工作變得更加輕松了，環(huán)境也變得更加清潔了”，這需要全體員工一起努力才能做到。

（三）持之以恒，不斷推進(jìn)

“5S”管理理念是一個循環(huán)往復(fù)，持續(xù)推進(jìn)的過程，是追求達(dá)到最好，永遠(yuǎn)沒有終點的過程。只有通過循環(huán)往復(fù)，周而復(fù)始地展開“5S”管理活動，才能達(dá)到員工的行動向意識升華，由被動工作向主動服務(wù)轉(zhuǎn)化，形象亦由混沌渾濁向清晰明朗轉(zhuǎn)變的這樣一個持續(xù)推進(jìn)的過程。

（四）反饋落實

對于“5S”管理活動的落實情況進(jìn)行跟蹤，定期或不定期地實施督導(dǎo)檢查，對于督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出的指導(dǎo)意見，并在規(guī)定時間內(nèi)查看落實情況。只有問題改進(jìn)，意見接納，才能體現(xiàn)督導(dǎo)檢查的意義，也才能夠使“5S”管理工作更好地向前推進(jìn)。

（五）素養(yǎng)提升

言談舉止，修養(yǎng)修為素養(yǎng)是一種境界的提升。通過說明規(guī)則——自主實施——督導(dǎo)檢查——指導(dǎo)修正——說明規(guī)則，這一系列循環(huán)往復(fù)的活動將素養(yǎng)固化，以期實現(xiàn)從采用強(qiáng)制手段，直到形成習(xí)慣為止的結(jié)果。

只有號召全體員工懷著一個共同的目標(biāo)，使所有人都能夠安穩(wěn)放心地工作，才是“5S”的宗旨。不要瞻前顧后，馬上開始行動，這就是“5S”。加入“5S”管理就會見到一個干凈整潔、高效務(wù)實的倉庫，如果抱著走過場、試試看的心理必然遭遇淺嘗輒止的窘境。

總之，通過“5S”管理的最終目的就是，使員工以飽滿的熱情、愉快的心情全心投入倉庫管理工作，營造一個有層次、高水準(zhǔn)、高水平的、具有先進(jìn)管理經(jīng)驗的倉庫管理工作環(huán)境，還我們一個敞亮、干凈、整潔、有序、高效、低能耗的高標(biāo)準(zhǔn)倉庫。

參考文獻(xiàn)：

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2.沈建農(nóng).淺析5S管理及在我國企業(yè)中的運用.經(jīng)營管理者，2012（14）

3.汪海偉.運用5S管理提升高校職能部門工作水平.常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012（4）

4.邱利群.藥品采購與倉庫管理之體會.海峽藥學(xué)，2012（8）

篇2

   倉庫管理員年度總結(jié)1

   轉(zhuǎn)眼一年的時間過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指揮和各部門同志的支持和幫助下，我和全體倉庫管理員勤奮踏實地完成了本部門工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好生產(chǎn)部門各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。這一年的工作時間里，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。又是年底了，我和全體倉庫管理員對一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

   倉管工作總結(jié)：

   倉管：倉儲部門的職能：三個字：收、管、發(fā)。

   1、收：供應(yīng)商——進(jìn)料數(shù)量驗收——進(jìn)料品質(zhì)驗收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫入帳——表單的保存與分發(fā)。

   2、管：（保證賬物卡一致致）倉庫物料要物清、帳清、質(zhì)量清、用途清。

   3、發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)料單、出倉單——準(zhǔn)備物料——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄。

   4、月底盤點，交月報表。

   5、做賬：按進(jìn)出倉記錄做好賬目記錄。

   回視昨天，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

   回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

   1、回首20xx年，我們的工作是服務(wù)性工作

   正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求，我們給公司生產(chǎn)一份滿意服務(wù)！我們會一如既往，無微不至地做好原材料供應(yīng)。如有不足之處就和各部門保持良好的溝通。

   2、嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)材料差錯出現(xiàn)

   入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準(zhǔn)入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。不足之處：對供應(yīng)商物料進(jìn)倉數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)了，對生產(chǎn)部門領(lǐng)料把好關(guān)；及時登帳，保證不出現(xiàn)虧盈狀態(tài)。

   3、合理安排材料在倉庫內(nèi)的存放次序

   按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握材料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

   4、積極配合財務(wù)部和采購部

   負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉，做到帳、物、卡三者相符。積極配合財務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實性。

   每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決問題，來提升自身的業(yè)務(wù)能力和倉庫整體水平。總之，倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于集團(tuán)先進(jìn)分公司，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！

   20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

   倉庫管理員年度總結(jié)1    20xx年就要過去了，總結(jié)一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過去的一年，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。為從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準(zhǔn)備。現(xiàn)將20xx年倉庫管理工作總結(jié)匯報如下：

   工作回顧及感想：

   自今年3月份進(jìn)入本公司以來，在辦公室擔(dān)任文員工作。9月份時，因倉庫沒人管理，便調(diào)到倉庫負(fù)責(zé)倉庫管理工作。剛進(jìn)倉庫的時候?qū)I(yè)務(wù)不太熟，在此期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。

   自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。經(jīng)過一段時間的努力，現(xiàn)已基本勝任本職工作。

   建立完善的倉庫賬目，保證庫存數(shù)目和進(jìn)貨、配貨數(shù)目清晰準(zhǔn)確。從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊?；谶@項工作的完成，在沖壓車間和采購部同事的協(xié)助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰，更好的支持財務(wù)部門的工作。

   堅持定期整理倉庫。認(rèn)真細(xì)致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，根據(jù)各種車型進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善倉庫環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

   認(rèn)真做好每月的對賬工作。經(jīng)過四個月的接觸，對這項工作的流程已經(jīng)較為熟悉，能夠嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對賬工作，保證各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，與財務(wù)部門做好對接手續(xù)。

   存在的不足

   1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力。

   2、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。

   3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。

   20xx年工作計劃

   1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù)。

   2、管好賬目，在電子帳的配合下，準(zhǔn)確把握庫存和進(jìn)貨配貨情況。更加全面的了解商品明細(xì)。

   3、堅持定期整理倉庫，及時處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率，避免在進(jìn)貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象。

   4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

   新的一年，也是一個新的開始，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力。

   倉庫管理員年度總結(jié)3    時間過的真快，轉(zhuǎn)眼__年就要過去，我們即將迎來新的一年?；叵脒@一年的工作來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作?，F(xiàn)將__年的不足和缺陷總結(jié)出來，以望在今后的工作中加以提高和改善。

   一、倉庫保管工作

   第一：出入庫管理，見單作業(yè)，憑什么能夠收發(fā)，憑什么進(jìn)行收發(fā)，單據(jù)，認(rèn)真核實，細(xì)心清點，當(dāng)面交接，當(dāng)面簽章;認(rèn)真按嚴(yán)密的程序辦事。

   第二：訂購管理，倉管擔(dān)當(dāng)部份物控職能，理解安全庫存，周轉(zhuǎn)庫存，最高存量，采購批量，嚴(yán)密跟進(jìn)每一款物品的進(jìn)銷存，及時提請欠料申購;一方面要保證能持續(xù)供應(yīng)產(chǎn)線，一方面保證能降低庫存，一方面要兼顧采購周期及采購成本，找平衡，統(tǒng)計每款物料的各月領(lǐng)用規(guī)律，理解采購的經(jīng)濟(jì)批量與周期，綜合分析好，連續(xù)關(guān)注。

   第三：5s管理，各項現(xiàn)場管理工作的基礎(chǔ)，對倉庫管理一樣重要，倉庫的定點定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉庫的物品分倉分類分管，整理好了才能分，倉庫的物品多，在接收搬運儲存交付的各類活動中，都需要一個有序整潔的工作環(huán)境，僅有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與質(zhì)量。倉庫管理是一件長期的重復(fù)性工作，所以必須養(yǎng)成一個好習(xí)慣，天天堅持做好，日清日潔，5s的素養(yǎng)對此有十分大的幫忙。

   第四：先進(jìn)先出管理，是倉庫管理的三大原則之一，不執(zhí)行先進(jìn)先出易造成超期庫存，易產(chǎn)生物品變質(zhì)，易產(chǎn)生工程變更的報廢風(fēng)險。執(zhí)行先進(jìn)先出的辦法有色標(biāo)法，雙區(qū)庫品移位法，重力法，最嚴(yán)密批次記錄臺賬追索法等。

   二、存在問題及計劃

   在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，經(jīng)過自我的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自我有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

   為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好準(zhǔn)備工作，決心做好以下幾方面：

   1、力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，經(jīng)過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進(jìn)，當(dāng)然不僅僅要學(xué)習(xí)書上的東西，并且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的本事，增強(qiáng)與客戶溝通的本事，增強(qiáng)解決客戶問題的本事，使自我成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。

   加強(qiáng)思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。

   2、要堅持個人自學(xué)，經(jīng)過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自我的業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

   3、進(jìn)取參與公司各類新知識的培訓(xùn)，及時更新自我的知識，提高自我的工作和專業(yè)本事，虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補(bǔ)自我之短。

   4、加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自我和公司能夠共同提高。

   五、確立目標(biāo)，不折扣行動，大膽思考，細(xì)心求證，力求做得更好。

篇3

摘要：倉儲管理是企業(yè)針對貨物收發(fā)存與產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)的特點，事先制定的一套相互牽制、相互稽核、相互驗證的內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵。通過對北京某商貿(mào)有限公司倉儲管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，在分析倉儲管理運作情況的基礎(chǔ)上，找出公司出入庫等環(huán)節(jié)存在的主要問題，結(jié)合當(dāng)前的實際情況提出適合公司的優(yōu)化方案和解決措施。

關(guān)鍵詞 ：倉儲管理；出入庫流程；5W1H 分析法

一、北京某商貿(mào)公司及其倉儲管理現(xiàn)狀

北京某商貿(mào)有限公司，成立于2005年，立足面對分布在北京市各個角落的中小型超市，與多品種商品的上游品牌生產(chǎn)廠家實施戰(zhàn)略聯(lián)合，以自營物流為主，并兼提供第三方物流服務(wù)，運用現(xiàn)代化的信息管理平臺和先進(jìn)科學(xué)的管理與服務(wù)理念，致力于打造渠道分銷與物流配送的“短”供應(yīng)鏈平臺。公司現(xiàn)有倉庫二十余座，以自有倉庫為主，分布于北京各個轄區(qū)，總占地面積近五萬平米，最大的分倉占地三千平米。海淀分公司是最具代表性的分倉，它是一個專為可口可樂北京分公司提供第三方物流服務(wù)的倉庫，負(fù)責(zé)貨物的倉儲及配送活動，對倉儲內(nèi)的所有人員設(shè)施設(shè)備具有支配權(quán)。雖然倉庫面積僅有1700多平米，但是銷售旺季時每天的平均出入庫總量接近六百噸，是可口可樂北京分公司下屬倉庫中運轉(zhuǎn)效率最高的倉庫。然而在高速運轉(zhuǎn)的背后，它同樣存在諸多問題。

海淀分倉設(shè)有庫房、調(diào)度室和車組、財務(wù)室和辦公室四個基礎(chǔ)部門。庫房是公司運營管理的重中之重，但是和當(dāng)今絕大多數(shù)倉儲型物流企業(yè)類似，上層管理理念落后，基層設(shè)施設(shè)備欠缺，雖然大部分部門已經(jīng)基本實現(xiàn)信息化管理，但庫房內(nèi)部管理依舊停留在落后的手工作業(yè)階段，信息化水平低下使得效率低下，出錯率居高不下。因此，對公司旗下各倉庫的出入庫流程和方法改進(jìn)工程刻不容緩。

二、北京某商貿(mào)公司出入庫流程中存在的問題

1.入庫階段

入庫準(zhǔn)備不足，雖然保管員每天下午提前得到當(dāng)晚的可樂公司生產(chǎn)商貨物入庫單，但是他們都是在收到貨物的當(dāng)場才給貨物分配和調(diào)整貨位，延長了卸貨下站的速度。

缺乏對到庫貨物的有效檢驗的措施。貨物入庫驗收方法采用人工點檢的方式。并且，可樂生產(chǎn)商都是在夜間向各倉庫運送新品，且廠商的運輸車輛有外雇物流公司的車輛，這些外雇駕駛員有部分自身素質(zhì)層次不齊，偶有從整箱貨物中偷取零瓶的情況，這無疑更加增大了倉庫保管員點檢貨物的難度，很難保證貨物的質(zhì)量和數(shù)量。

按照規(guī)定，保管員應(yīng)當(dāng)在檢驗貨物無誤并且貨物已經(jīng)全部入庫后才可以辦理入庫手續(xù)，但是現(xiàn)狀卻是一些保管員僅在粗略檢查貨物之后就向?qū)Ψ介_具收貨憑證。這樣一旦發(fā)現(xiàn)貨物問題，一切責(zé)任和費用只能由倉庫承擔(dān)。

銷售回庫作業(yè)是入庫作業(yè)的一個很重要的組成部分。但是海淀倉在這方面的流程存在諸多問題。駕駛員應(yīng)現(xiàn)在財務(wù)室取得一應(yīng)回庫憑證后才可以到倉庫退貨，但是部分保管員在給相熟的駕駛員辦理回庫的時候往往不認(rèn)真核對憑證和實收退貨，甚至在駕駛員取得回庫憑證之前就辦理回庫。對于回庫的貨物，應(yīng)當(dāng)及時分類回位。現(xiàn)實是早晚交接班當(dāng)中的一段時間里的回庫貨物常常無人管理，積壓在備貨區(qū)。

無論是入庫的新貨還是銷售回庫的貨物，海淀倉在對于殘損貨物的處理上，未能形成統(tǒng)一的流程規(guī)范，僅僅只是將這些有問題的貨物摻雜到揀選區(qū)，一旦過期，損失由倉庫人員自己來承擔(dān)。

2.出庫階段

出庫作業(yè)的第一步是復(fù)核。海淀倉當(dāng)前的復(fù)核工作全部由人工進(jìn)行。這一步的主要流程問題在于，有發(fā)貨員根據(jù)駕駛員所持的配貨單，在保管員配貨的同時點檢貨物。

海淀倉由于業(yè)務(wù)需要，僅對部分重要客戶的貨物進(jìn)行出庫合流作業(yè)。這一步中的缺陷在于缺乏對貨歸屬客戶的明顯標(biāo)示，這些貨物一旦上車，就又不易辨認(rèn)。出庫作業(yè)的最后一步是點貨上車。

這一流程需要改進(jìn)之處在于裝車順序混亂、裝車過程缺乏必要的監(jiān)督。雖然裝車順序都是提前排定的，但是由于配貨和點檢貨物的速度存在差異，導(dǎo)致排序被打亂，影響出車速度。

三、倉儲作業(yè)流程的改進(jìn)

1.倉儲作業(yè)流程改進(jìn)方法

倉儲作業(yè)流程改進(jìn)的方法有很多，現(xiàn)采用5W1H 分析法對本分倉出入庫作業(yè)流程進(jìn)行分析和優(yōu)化。

5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。

在企業(yè)管理和日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛的應(yīng)用，是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因why）、對象（何事what）、地點（何地where）、時間（何時when）、人員（何人who）、方法（何法how）等六個方面提出問題進(jìn)行思考。

5W1H 分析法分析的四種技巧：取消、合并、改變和簡化。取消就是看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。合并就是看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影地改善并提高效率。改變即改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。簡化，將復(fù)雜的工藝變得簡單一點，也能提高效率。

2.改進(jìn)的步驟

（1）原因（why）在前面已經(jīng)進(jìn)行過闡述，在此不加贅述。

（2）地點（where）北京某公司旗下的一個為可口可樂提供第三方物流服務(wù)的倉庫。

（3）對象（what）是該倉庫的入庫和出庫作業(yè)流程。入庫作業(yè)具體由新貨入庫和銷售回庫組成：貨物驗收是倉庫管理工作的開始，包括預(yù)收貨、卸車、驗收和入庫；銷售回庫在倉儲活動中占有重要的地位，因為退貨處理會大幅增加運輸成本和管理成本，減少公司的利潤，因此應(yīng)該盡量可能的避免退貨的產(chǎn)生。返品處理作業(yè)過程包括驗收、整理、良品入庫和不良品拒收四個子過程。出庫作業(yè)是儲存業(yè)務(wù)的結(jié)束，出庫及時、準(zhǔn)確、方便是存儲工作的基本要求，是衡量儲存工作的重要標(biāo)志。

（4）參與人員（who）是海淀分倉的所有保管員和發(fā)貨員。

（5）方法（how）。入庫流程：首先做好入庫準(zhǔn)備工作，即保管員在接到可樂生產(chǎn)商發(fā)來的入庫單的時候，就開始對倉內(nèi)貨位進(jìn)行提前調(diào)整，整頓出足夠當(dāng)晚新貨碼放的空間來。其次，當(dāng)貨物到達(dá)后，值班的保管員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照驗收貨物的流程，點驗貨物完整無殘破，并且已全部入庫碼放后，再簽字確認(rèn)，向送貨駕駛員提供相應(yīng)憑證。

據(jù)由財務(wù)室所開具的回庫單驗收貨物。其實每天下午或晚上送貨車輛回庫的這段時間，保管員任務(wù)并不多，所以建議保管員每天固定時間到財務(wù)室統(tǒng)一領(lǐng)取回庫單，這樣可以節(jié)約很多時間。對于回庫的貨物，其歸位碼放的責(zé)任屬于在值班的保管員，無論早晚班，在值班的保管員必須及時準(zhǔn)確地整理回庫貨物，不得無故拖延，影響下一班值班工作人員的工作效率。

有殘損的返庫貨物，應(yīng)當(dāng)做好記錄，并歸放到問題貨區(qū)，等待返廠和報殘?zhí)幚怼?/p>

出庫流程：保管員配貨完畢后將配貨單交給發(fā)貨員，發(fā)貨員必須依保管員提供的已簽字確認(rèn)的配貨單而非配送駕駛員所持的送貨單復(fù)核貨物，并且不能在保管員配貨的同時點驗貨物。

對于合流裝車的貨物，發(fā)貨員需要在出貨暫存區(qū)按照客戶區(qū)分，并標(biāo)注客戶名稱或代號，標(biāo)注務(wù)必清晰、工整。

裝車時，如果遇到排序在后的訂單先完成配貨和復(fù)核，發(fā)貨員要指揮車輛到指定區(qū)域裝車，并全程監(jiān)督貨物上車，當(dāng)場解答駕駛員的疑問。

參考文獻(xiàn)

[1]馬金龍.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下倉儲管理問題與對策的研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011(6)：28.

篇4

為了屏蔽各種源系統(tǒng)的差異性，該系統(tǒng)設(shè)計并實現(xiàn)了經(jīng)營分析系統(tǒng)與數(shù)據(jù)源系統(tǒng)（如BOSS系統(tǒng)）間的接口。同時，依據(jù)實體－關(guān)系建模理論，遵照第三范式，設(shè)計并實現(xiàn)了中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫底層實體-關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型，對經(jīng)營分析系統(tǒng)中的指標(biāo)進(jìn)行了重新梳理，從而避免了歧義的產(chǎn)生，同時構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。

兩種系統(tǒng)各司其職

中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)分為每級經(jīng)營分析系統(tǒng)和分級體系管理兩個部分。

每級（一級和二級）經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)主要包括：ETL子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫子系統(tǒng)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)、與源系統(tǒng)接口子系統(tǒng)、指標(biāo)子系統(tǒng)和邏輯模型子系統(tǒng)等。分級體系管理包括一級與二級經(jīng)營分析系統(tǒng)間的接口管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系等內(nèi)容。接口管理方面對有關(guān)的抽取數(shù)據(jù)內(nèi)容給出了詳細(xì)的定義和描述，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系則給出了有關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)定義口徑，并給出了一些數(shù)據(jù)質(zhì)量運算方法。

六大創(chuàng)新

該經(jīng)營分析系統(tǒng)主要創(chuàng)新點如下：

1.首次提出了分級式數(shù)據(jù)倉庫理論 針對移動通信數(shù)據(jù)規(guī)模大、變化快的特點，中國移動提出并實現(xiàn)了分級式數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計了分級式數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建方法，并解決了相關(guān)的技術(shù)、業(yè)務(wù)難題。

2.建設(shè)了世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng) 基于分級式數(shù)據(jù)倉庫理論，中國移動建成了世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫，目前容量約為842TB。

3.國內(nèi)首次設(shè)計并完成了面向移動通信行業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型 移動通信數(shù)據(jù)包含了來自計費、客服、網(wǎng)管等各類異構(gòu)數(shù)據(jù)資源的復(fù)雜數(shù)據(jù)，這些復(fù)雜數(shù)據(jù)之間還包含著繁瑣的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。針對移動通信數(shù)據(jù)資源和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系的特點，中國移動提出了面向移動通信數(shù)據(jù)倉庫的統(tǒng)一建模方法，并在經(jīng)營分析系統(tǒng)中實現(xiàn)了統(tǒng)一建模機(jī)制。

4.國內(nèi)首次大規(guī)模采用了OLAP、數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù) 根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的特點，中國移動把數(shù)據(jù)倉庫劃分為客戶、賬務(wù)等主題域。同時緊密結(jié)合目前的市場經(jīng)營活動和市場部門的需求，選定了客戶分析等九大經(jīng)營分析主題。這些經(jīng)營分析主題反映了目前中國移動通信市場上比較有代表意義的經(jīng)營分析業(yè)務(wù)的需求，也提供了比較豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

5.國內(nèi)首次提出并實現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系 在結(jié)合移動通信數(shù)據(jù)特點的基礎(chǔ)上，針對數(shù)據(jù)質(zhì)量的過程性特點，提出有針對性的數(shù)據(jù)質(zhì)量保障方法，提出了在分級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理流程，并從業(yè)務(wù)統(tǒng)一和方便實現(xiàn)的角度，提出了進(jìn)行實際的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查時所應(yīng)遵從的原則。

6.國內(nèi)首次建立了數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、應(yīng)用體系 在國內(nèi)首次大規(guī)模地應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，構(gòu)建了完整的抽取、轉(zhuǎn)換和加載(ETL)、存儲、分析、挖掘過程，并建立了完整的業(yè)務(wù)應(yīng)用體系。

經(jīng)營分析系統(tǒng)從2001年開始規(guī)劃，2003年底建成世界最大的數(shù)據(jù)倉庫，提高了標(biāo)準(zhǔn)化程度，統(tǒng)一了邏輯模型和指標(biāo)解釋；豐富了分析手段，包括報表分析、即席查詢、OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘分析。截至到2005年7月1日，全國31個省市有9648個用戶在使用經(jīng)營分析系統(tǒng)，年訪問量約為4,399,388人次。

收獲頗豐

中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)實現(xiàn)和應(yīng)用的主要分析功能如下：

1.關(guān)鍵指標(biāo)展示 宏觀反映企業(yè)整體運營情況，使移動公司決策層能夠及時了解并把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最新整體情況，從而準(zhǔn)確高效進(jìn)行科學(xué)分析和決策。

2.客戶分群 客戶分群是深入了解客戶、提供針對的基礎(chǔ)。

3.市場分析 為中國移動市場人員開展市場活動提供基于多種方法與手段之上的數(shù)據(jù)依據(jù)。

4.客戶服務(wù)分析 綜合展現(xiàn)中國移動客戶服務(wù)各方面的素質(zhì)。

5.營銷分析 為各公司的市場營銷決策提供有力的支撐。

6.財務(wù)賬務(wù)分析 清晰展現(xiàn)中國移動的運營收入與支出情況，追蹤中國移動收入的主要來源和成本的主要去向。

7.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析 綜合展現(xiàn)新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的發(fā)展變化情況。

8.綜合統(tǒng)計分析 系統(tǒng)都能夠以靈活的方式提供自定制模型、輔助定制模型或方法的綜合分析。

經(jīng)營分析系統(tǒng)在各個方面體現(xiàn)了比較顯著的效益和成果。

1．降低成本 例如經(jīng)營分析系統(tǒng)中的重入網(wǎng)分析，浙江省溫州2月份就可以節(jié)約成本113.8935萬元。推廣到全國，可節(jié)約成本約130000萬元。

2．增加收入 在經(jīng)營分析系統(tǒng)的用戶離網(wǎng)分析方面，僅山西移動客戶離網(wǎng)分析一項就可增加收入26880萬元，推廣到全國，每年可增加收入約800000萬元。

3．社會效益 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)提供了靈活的OLAP分析和挖掘方法，提高了企業(yè)市場營銷人員的日常工作效率，從而提高了企業(yè)核心競爭力；提高了企業(yè)決策速度，從以前的一個月決策周期提高到現(xiàn)在的一周；改善了營銷模式，使市場得到全面深入開發(fā)，促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展，并且提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，增加了客戶滿意度，增加了社會效益。

中國移動的經(jīng)營分析系統(tǒng)是國內(nèi)第一個大規(guī)模建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫的典型案例，帶動了國內(nèi)一批系統(tǒng)集成商、業(yè)務(wù)開發(fā)商和應(yīng)用咨詢廠商的發(fā)展，填補(bǔ)了國內(nèi)在數(shù)據(jù)倉庫大規(guī)模建設(shè)方面的技術(shù)空白，促進(jìn)了國內(nèi)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、OLAP技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，極大地推動了中國在數(shù)據(jù)倉庫方面的信息化水平。

數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在電信運營商中的應(yīng)用

隨著市場競爭的加劇，電信運營商迫切需要加強(qiáng)企業(yè)自身的管理水平，提升市場競爭力。而電信運營商的信息化過程，無疑對于提升企業(yè)的管理水平奠定了重要的技術(shù)基礎(chǔ)。通過信息化手段，能夠?qū)ζ髽I(yè)的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營情況進(jìn)行深入的了解，實現(xiàn)精細(xì)化的管理和營銷工作。

與其他行業(yè)一樣，電信運營商的信息化工作，也涉及到企業(yè)的方方面面，不僅包括ERP、CRM等內(nèi)部管理體系，也包括外部的供應(yīng)鏈管理、合作伙伴管理等內(nèi)容。

電信運營商在信息化方面具有比較好的基礎(chǔ)，國內(nèi)電信運營商基本完成了對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子化過程，例如移動通信運營商能夠為用戶提供基本的通話詳單和賬單等服務(wù)。而大量關(guān)于客戶和產(chǎn)品方面的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的信息化過程提供了基礎(chǔ)。

電信運營商的這些信息，如果加以收藏和整理，將是一筆難得的寶藏，能夠為企業(yè)的決策和市場經(jīng)營提供有力支撐。

整體而言，企業(yè)的信息化管理過程中，數(shù)據(jù)管理是企業(yè)信息化管理的較高境界，因為數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)生產(chǎn)、管理的各個方面，很多經(jīng)營異常等問題都可以及時通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)。而在信息化技術(shù)中，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是數(shù)據(jù)整理和分析的較好的技術(shù)。

1．對海量數(shù)據(jù)的整理提供了基本的方法

數(shù)據(jù)倉庫提供了海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲的基本方法，通過數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型的設(shè)計，對企業(yè)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行了形式化的描述和整理，為企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

2．引入了數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠提供更深的分析

在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)中，引入了OLAP、數(shù)據(jù)挖掘等分析性技術(shù)，提供了更深入的數(shù)據(jù)分析手段，可以比較深入地分析出企業(yè)運營的各種信息。

3．通過數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，監(jiān)控上游的各個源系統(tǒng)

在數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中，會接收各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，就可以及時發(fā)現(xiàn)上游各個業(yè)務(wù)源系統(tǒng)的運營異常，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力。

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山東積極推進(jìn)涉農(nóng)信息共享

由山東信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省信息產(chǎn)業(yè)廳主辦，山東網(wǎng)通公司聯(lián)合有關(guān)部門和單位共同承建的山東省農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息綜合服務(wù)平臺于7月24日正式開通。同時，先后斥資160多億元的山東省村村通寬帶工程取得重大突破，除極少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)外，山東將提前兩年，于2006年底前全面實現(xiàn)村村通寬帶。（山東省信息產(chǎn)業(yè)廳 韓旭東）

太極為大興政府服務(wù)

近日，太極計算機(jī)股份有限公司中標(biāo)大興政府綜合服務(wù)辦公樓智能化改造工程。工程具體建設(shè)內(nèi)容包括智能化系統(tǒng)總集成IBMS、綜合布線系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、綜合安防系統(tǒng)等十余個系統(tǒng)及機(jī)房工程等總體規(guī)劃、系統(tǒng)調(diào)試、軟件開發(fā)等。 （郭瑩）

地理信息技術(shù)論壇將召開

中國科學(xué)院主辦、北京超圖地理信息技術(shù)有限公司具體承辦的“2006中科院地理信息技術(shù)自主創(chuàng)新論壇”將于9月召開，中國科學(xué)院將對我國地理信息技術(shù)自主創(chuàng)新歷程進(jìn)行全面的總結(jié)和回顧。 （郭瑩）

遠(yuǎn)特通信推出FAX99電子傳真

北京遠(yuǎn)特通信技術(shù)有限公司日前推出FAX99電子傳真業(yè)務(wù)。使用該業(yè)務(wù)，用戶可以通過電子郵件收發(fā)傳真來取代傳統(tǒng)的傳真號碼發(fā)傳真，獲得高效、節(jié)能、無紙化的辦公環(huán)境。 （郝）

同方簽約也門國際機(jī)場

近日，同方正式與也門薩娜國際機(jī)場簽約，承接其新候機(jī)樓智能化工程，合同金額達(dá)2140萬美元。（汪蔚）

三星搭建B2B商橋

前不久，在2006年三星全國行業(yè)商大會上，三星行業(yè)大客戶部正式發(fā)表了行業(yè)商政策―“Power Partner Portal”系統(tǒng)，即三星B2B商橋。這是一個可以給商提供支持的在線即時溝通平臺。 （汪蔚）

美的集團(tuán)資金管理上臺階

日前，美的集團(tuán)資金管理項目一期成功驗收。該系統(tǒng)于2004年底由浪潮集團(tuán)承建，涉及美的集團(tuán)三級結(jié)算中心共20個結(jié)算部門，服務(wù)對象覆蓋全部下屬單位及集團(tuán)財務(wù)部預(yù)算管理中心和融資管理中心。 （陳超）

篇5

2021年關(guān)于庫管年終總結(jié)精選范文   從10年10月至今,我因職位變動，有幸任職庫區(qū)主管。在這期間，庫區(qū)配合公司各部門平穩(wěn)而有計劃的完成了公司旺季銷售計劃及業(yè)績,在這過程中,我對庫區(qū)的工作及其庫區(qū)管理感觸甚多,在此我只淺談兩點

  一、庫區(qū)的工作難點

  1、 與往年相比，庫區(qū)人員組織結(jié)構(gòu)未達(dá)到最基本的人員編織，廠方到貨后無法將《入庫程序》完整廷續(xù)。（卸貨----驗貨----整理擺放----憑單據(jù)“送貨單”、“調(diào)拔單”核對產(chǎn)品-----開據(jù)入庫單----記帳）更談不上什么6S、7S管理。

  2、 到貨頻繁，倉管員無法及時完成驗貨，記帳工作。只能做到核對實物和簡單的整理

  3、 剛到貨,第二天所為送貨的急單特多，更甚有曲美到貨,產(chǎn)品還在車上（未辦任何入庫手續(xù)）而配送部這邊已在等著送貨

  4、 作為倉儲部，連基本的統(tǒng)計員都沒配置，也就是說連最基本的進(jìn)銷存帳都沒有，這可以談進(jìn)出一致，帳實相符嗎？更談不上各產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計曲線圖及庫存報表、產(chǎn)品流向。

  5、 中華廣場轍場的產(chǎn)品混亂（具目前的核對盤點清單而言存在以下幾種情況）

  1）、多數(shù)產(chǎn)品是整體打包回庫（有的根本就是“****”進(jìn)庫），給有限空間的庫區(qū)造成整理擺放難度

  2）、打包回庫的產(chǎn)品有的未貼打包單，倉管員無法識別

  型號，這何為單據(jù)與實物相對應(yīng)？

  3）、有的打包單同所貼的實特根本就是張三和李四,完全不是一家人

  4)、有的貼了打包單，但核對人員（倉管員）根本看不出此種產(chǎn)品一共有打了幾個包裝

  5）、有的打包單編號寫重，有的連型號都完全錯誤（因為廠里面都沒有這樣的代碼編號），有的。。。

  6、配送部到托運站提貨馬上送貨的產(chǎn)品更是離奇，貨早都到了客戶家，到月底財務(wù)才說倉庫還未開進(jìn)倉單。

  7、配送部因排單失誤或者客戶因種種原因推遲送貨，庫區(qū)人員又再次將拉出的產(chǎn)品成批的拉回倉庫，更有甚者本是分兩車排單出貨的，卻合并成第二天第一輪的出貨，給庫區(qū)早上出貨造成不必要的難度，可倉管員努力備好貨后，這第一輪出貨的產(chǎn)品要在中午一兩點才裝完出車，這工作是在玩游戲嗎？

  8、售后部有時。。。。說是經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意拆原包裝，未經(jīng)庫區(qū)人員知曉同意，大膽進(jìn)庫私自拿補(bǔ)件、拆包。。。

  二、庫區(qū)管理的盲點

  綜合以上所述，作為庫區(qū)主管的我不感到盲然嗎？對庫區(qū)的工作談得上管理嗎？從何管理？。我還是那句說臭了的老話：做好各部門的本職工作（換句話說就是各部門的崗位職責(zé)）就是部門間最大的配合與協(xié)調(diào)！。。。。。。

  再重申：配送部人員從商場打包產(chǎn)品回庫時，配送部打包人員必須與倉管員辦理交接手續(xù)，而不是商場同庫管員辦交接手續(xù)，中間不能脫節(jié)。

  以上有不敬之處，望各部門及上級領(lǐng)導(dǎo)諒解！同時提出改善方法！

2021年關(guān)于庫管年終總結(jié)精選范文   時光飛逝，進(jìn)入公司工作也已一年了。記得夏日炎炎的六月初剛進(jìn)公司松江倉庫的時候?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過了這一年的工作鍛煉中，得到了很多?，F(xiàn)從以下幾部分講：

  第一部分：自我介紹

  我是公司儲運部松江倉庫的倉庫保管員：***———是土生土長的松江人。我是今年六月九號進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因為在經(jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉，發(fā)展。

  第二部分：人力的合理安排和運用

  1：人力的安排

  作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。象我們松江倉庫，隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順利。特別在同一時間里出現(xiàn)多個作業(yè)任務(wù)時，如有時出口裝箱，TOTO國內(nèi)成品發(fā)貨，TOTO工廠部品納入等作業(yè)會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

  2：合理的休息

  在出口裝箱時，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內(nèi)，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

  3：人員的培訓(xùn)和提高

  雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。

  第三部分：貨物的管理

  現(xiàn)松江倉庫開業(yè)三個多月來，味之素，TOTO上海工廠，TOTO衛(wèi)洗麗的業(yè)務(wù)已相繼進(jìn)入松江倉庫。客戶的部品，成品，出口品部分或全部進(jìn)入松江倉庫進(jìn)行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

  一：部品的管理

  1：部品的入庫作業(yè)

  現(xiàn)TOTO上海工廠的大部分部品已進(jìn)入松江倉庫保管，部品作為成品的一個部件，其種類繁多，大致分F部品和D部品，從加工手冊上有分手冊品（保稅品———存放在保稅區(qū)域）和非手冊品，保管也有不同的要求。部品在轉(zhuǎn)庫進(jìn)入倉庫時，往往比較亂：部品外箱比較破因為它是周轉(zhuǎn)箱，要用到不能用為止的。而且進(jìn)來的端數(shù)有時亂，要整理清點每一個型號，箱數(shù)，端數(shù)；特別注意的是D部品中的便坐器系列的部品，它是TOTO工廠中直接生產(chǎn)線出來由倉庫開轉(zhuǎn)庫單過開的，不像他們協(xié)力廠過來的部品那樣整齊，所以一定要多留神，多注意清點。

  2：部品的出庫作業(yè)

  TOTO上海工廠會按照生產(chǎn)計劃在每天10點之前開部品納入單傳真至我們倉庫，我們就按納入單配貨。如單上有“優(yōu)先出庫“的部品，我們應(yīng)在第一時間配并第一車發(fā)貨給工廠，這樣就不會耽誤工廠生產(chǎn)線的.運轉(zhuǎn)。配的部品應(yīng)整齊放于托盤，標(biāo)簽朝外，出端數(shù)的放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，做好標(biāo)記和數(shù)量，便于對方清點。

  二：成品/出口品的管理

  1：成品/出口品的入庫作業(yè)

  相對于部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點數(shù)，特別是“水栓”產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱（入庫時在工廠被盜）所以一定要小心仔細(xì)。入庫堆放整齊，衛(wèi)洗麗的出口品應(yīng)在每一托盤上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則”

  2：成品/出口品的出庫作業(yè)

  為了做到先進(jìn)先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫時進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷帳，并記錄余數(shù)。

  2021年關(guān)于庫管年終總結(jié)精選范文

  新的一年即將到來，回顧這一年來的工作，我做為一名xxx倉庫的管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，現(xiàn)對今年的工作總結(jié)如下：

  一、基本工作情況。

  1、完成了倉庫順利交接。20xx年初，我開始接管xx倉庫管理工作，當(dāng)時倉庫xx實物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原xx倉庫管理員列好帳目的基礎(chǔ)上，加班加點建立健全了商鋪貨帳本，xx倉庫帳本以及各類報表等。

  2、參與了公司全員大營銷活動。1至3月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大，領(lǐng)xx的人特別多，作為一名xx倉庫管理員，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把xx從東風(fēng)路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了xx后勤保障工作。

  3、發(fā)展了部分CDMA集團(tuán)用戶。七月份，積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余，積集發(fā)展CDMA業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團(tuán)用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團(tuán)用戶，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

  二、基本經(jīng)驗與不足。

  1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點我是從xx倉庫交接過程中得到的，由于干xx倉庫管理工作，首先要對xx的型號及性能要熟悉，當(dāng)時我對xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。

  2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的xx幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，xx實物與帳目相符，隨時隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收。

  3、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當(dāng)然，取得以上幾點經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

  新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

  2021年關(guān)于庫管年終總結(jié)精選范文

  回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

  一、回首20xx

  1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個機(jī)會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好不足之處：沒有跟各部門保持良好的溝系

  2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫管理制度，防止收發(fā)料差錯出現(xiàn)。入庫及時記帳，手續(xù)檢驗不合要求不準(zhǔn)入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

  不足之處：對供應(yīng)商物料進(jìn)倉數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)了，卻對生產(chǎn)部門領(lǐng)料沒有把好關(guān)；爭取20xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

  3、合理安排材料在倉庫內(nèi)的存放次序。按物料種類、規(guī)格分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握原料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

  不足之處：倉庫規(guī)劃不夠合理，20xx年將重新進(jìn)行規(guī)劃。

  4、積極配合財務(wù)部和采購部。負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉，做到ERP帳、實物、臺帳三者相符。積極配合財務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧/盤盈的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實性。

  不足之處：盤點速度較慢，提供物料數(shù)據(jù)速度有待提高。

  每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

  二、展望20xx

  在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫20xx年工作計劃和工作目標(biāo)：

  1、加強(qiáng)費用成本方面的管理。

  ⑴規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立材料領(lǐng)用制度。

  ⑵在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃物料成本的管理，加強(qiáng)對各部門物料使用管理，實實在在核算各部門所使用物料消耗，真實反映出各部門生產(chǎn)成本。為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。

  ⑶認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進(jìn)一步對各部門成本控制基礎(chǔ)工作的配合，合理使用各項物料，嚴(yán)格對物料消耗合理性進(jìn)行審核，杜絕亂使用浪費等現(xiàn)象。

  2、加強(qiáng)控制基礎(chǔ)工作。

篇6

二．研究目的：了解第三方物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

三．研究方法：訪問法、資料收集法。

資料收集的方法：網(wǎng)上收集。

四．公司概況

1.基本情況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內(nèi)環(huán)線1.5公里，外環(huán)線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。

2.公司簡介：上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限公司的子公司，隸屬上海一百集團(tuán)有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會化第三方物流企業(yè)。2000年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點單位。

3.主要設(shè)施：

?鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。

?手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標(biāo)準(zhǔn)1M*1.2M地臺板。

?運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯(lián)盟型車隊，可調(diào)動車輛近百輛。

?鐵路專用線，擁有4條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)\系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運輸發(fā)運能力，以方便客戶的產(chǎn)品運輸方式有多種選擇余地。

?集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地，龍門吊負(fù)載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業(yè)務(wù)。

4.倉庫類型：

?高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計24621平方米，可利用空間高度為7-8米，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點是建筑結(jié)構(gòu)合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外周轉(zhuǎn)場地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉。

?高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優(yōu)點是防汛、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。

?樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。

?鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點是庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。

?易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險品類的特殊商品儲存。

?其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。

5.倉儲系統(tǒng)服務(wù)：

?市內(nèi)/國內(nèi)配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。

?貴重物品配送。提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中。

?隔日零擔(dān)配送。對于零擔(dān)配送，公司承諾貨物隔日上車、發(fā)車。

?上架陳列。對于市內(nèi)各大商場、各類超市、連鎖網(wǎng)點的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。

6.倉儲系統(tǒng)服務(wù)：

?常溫/恒溫倉庫儲存，高層/堆垛貨架儲存。

?存貨即時控制。有效的貨卡登記制度,可隨時了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時檢查，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時上報、調(diào)整。定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。

?加工整理。提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位，可隨時滿足客戶的各種要求。

?訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準(zhǔn)確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，操作人員到達(dá)現(xiàn)場，可開始收發(fā)貨。

?退貨處理。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。

7.信息系統(tǒng)服務(wù)：

?物流信息系統(tǒng)設(shè)計。分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)咨詢。

?倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計。依據(jù)客戶對倉儲條件的要求和儲存商品特點，進(jìn)行倉儲管理系統(tǒng)的個性化設(shè)計。

?運輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計。針對大企業(yè)配送系統(tǒng)，專門設(shè)計了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)單證處理的通用化，以適應(yīng)各種客戶對配送的要求。

?銷售供貨分析。從客戶利益出發(fā)，進(jìn)行常規(guī)供貨、出貨、流通周轉(zhuǎn)、及安全庫存的定量分析，替客戶計算出最經(jīng)濟(jì)的租倉面積。

?其他信息管理需求。秉承客戶至上的服務(wù)理念，提供全方位的信息服務(wù)：通過WMS,TMS系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè)，實現(xiàn)各倉間庫存信息及時反饋，控制?？蛻艄究赏ㄟ^電話撥號上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)客戶實時查閱商品庫存的信息。

8.作業(yè)流程（以中國物流公司為例）：

?進(jìn)倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認(rèn)；甲方收貨時根據(jù)《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項核對，（如貨損，貨差，貨單不符將記入《進(jìn)倉單》）；二小時內(nèi)甲方將《進(jìn)倉單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報表。

?出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時間，車隊名和所提貨品的貨號、數(shù)量；當(dāng)天車隊攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉，甲方根據(jù)乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字；完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》、《出倉單》歸檔。

五．研究結(jié)論及建議：

1.SWOT分析

優(yōu)勢：企業(yè)長期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理及實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，能為客戶提供各項物流服務(wù)；倉庫類型齊全；作業(yè)場地寬敞。

劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。

機(jī)遇：申博的成功必將給上海物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展良機(jī)，許多的跨國廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。

挑戰(zhàn)：物流企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本。

2.企業(yè)仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率浪費，造成客戶的流失，可根據(jù)倉庫的實際加大空間利用率，根據(jù)倉庫的實際利用情況進(jìn)行收費，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了更多的客戶。

3.鐵路專用線的使用效率不高，只要少數(shù)客戶選擇這一運輸方式，其實鐵路運輸在我國現(xiàn)階段的長距離、高密度的運輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運輸，更可以降低企業(yè)的物流成本，提高商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動尋找適合的客戶推銷這一特色服務(wù)。

4.企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng)，可以將一系列的商品信息、倉庫狀態(tài)、作業(yè)流程、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè)務(wù)合同記入其中，但在實際操作中這一系統(tǒng)并沒有得到充分的利用，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè)及信息傳遞。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每名員工都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理。

5.健全物流加工服務(wù)，流通加工也是物流的一項重要功能，作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該重視流通加工，將其同其他服務(wù)一起視作一個重要的利潤來源，提高服務(wù)的檔次與水平，重點抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長期客戶。

六．建議：

1．企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，因此每個企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會更加愿意來租用倉庫了。

2．進(jìn)貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應(yīng)該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

3．要嚴(yán)格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。

4．商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲存，生活用品歸生活用品儲存。若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂，其化學(xué)物質(zhì)會污染到食品的衛(wèi)生。

5．應(yīng)注重運用現(xiàn)代化技術(shù)，把計算機(jī)應(yīng)用作為一項系統(tǒng)工程來抓，實現(xiàn)與工廠、銷售計算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運輸配送網(wǎng)絡(luò)。

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二.研究目的：了解第三方物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

三.研究方法：訪問法、資料收集法。

資料收集的方法：網(wǎng)上收集。

四.公司概況

1.基本情況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙;地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內(nèi)環(huán)線1.5公里，外環(huán)線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里思想?yún)R報專題。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。

2.公司簡介：上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限公司的子公司，隸屬上海一百集團(tuán)有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會化第三方物流企業(yè)。2000年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點單位。

3.主要設(shè)施：

鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。

手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標(biāo)準(zhǔn)1M*1.2M地臺板。

運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯(lián)盟型車隊，可調(diào)動車輛近百輛。

鐵路專用線，擁有4條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運輸發(fā)運能力，以方便客戶的產(chǎn)品運輸方式有多種選擇余地。

集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地，龍門吊負(fù)載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業(yè)務(wù)。

4.倉庫類型：

高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計24621平方米，可利用空間高度為7-8米，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點是建筑結(jié)構(gòu)合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外周轉(zhuǎn)場地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉。

高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優(yōu)點是防汛、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。

樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。

鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點是庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。

易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險品類的特殊商品儲存。

其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。

5.倉儲系統(tǒng)服務(wù)：

市內(nèi)/國內(nèi)配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。

貴重物品配送。提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中。

隔日零擔(dān)配送。對于零擔(dān)配送，公司承諾貨物隔日上車、發(fā)車。

上架陳列。對于市內(nèi)各大商場、各類超市、連鎖網(wǎng)點的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。

6.倉儲系統(tǒng)服務(wù)：

常溫/恒溫倉庫儲存，高層/堆垛貨架儲存。

存貨即時控制。有效的貨卡登記制度,可隨時了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時檢查，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時上報、調(diào)整。定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。

加工整理。提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位，可隨時滿足客戶的各種要求。

訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準(zhǔn)確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，操作人員到達(dá)現(xiàn)場，可開始收發(fā)貨。

退貨處理。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。

7.信息系統(tǒng)服務(wù)：

物流信息系統(tǒng)設(shè)計。分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)咨詢。

倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計。依據(jù)客戶對倉儲條件的要求和儲存商品特點，進(jìn)行倉儲管理系統(tǒng)的個性化設(shè)計。

運輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計。針對大企業(yè)配送系統(tǒng)，專門設(shè)計了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)單證處理的通用化，以適應(yīng)各種客戶對配送的要求。

銷售供貨分析。從客戶利益出發(fā)，進(jìn)行常規(guī)供貨、出貨、流通周轉(zhuǎn)、及安全庫存的定量分析，替客戶計算出最經(jīng)濟(jì)的租倉面積。

其他信息管理需求。秉承客戶至上的服務(wù)理念，提供全方位的信息服務(wù)：通過WMS,TMS系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè)，實現(xiàn)各倉間庫存信息及時反饋，控制?？蛻艄究赏ㄟ^電話撥號上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)客戶實時查閱商品庫存的信息。

8.作業(yè)流程(以中國物流公司為例)：

出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時間，車隊名和所提貨品的貨號、數(shù)量;當(dāng)天車隊攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉，甲方根據(jù)乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》、《出倉單》歸檔。

五.研究結(jié)論及建議：

1.SWOT分析

優(yōu)勢：企業(yè)長期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理及實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，能為客戶提供各項物流服務(wù);倉庫類型齊全;作業(yè)場地寬敞。

劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益;信息系統(tǒng)未能得到充分的利用;貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。

機(jī)遇：申博的成功必將給上海物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展良機(jī)，許多的跨國廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。

挑戰(zhàn)：物流企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本。

2.企業(yè)仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率浪費，造成客戶的流失，可根據(jù)倉庫的實際加大空間利用率，根據(jù)倉庫的實際利用情況進(jìn)行收費，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了更多的客戶。

3.鐵路專用線的使用效率不高，只要少數(shù)客戶選擇這一運輸方式，其實鐵路運輸在我國現(xiàn)階段的長距離、高密度的運輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運輸，更可以降低企業(yè)的物流成本，提高商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動尋找適合的客戶推銷這一特色服務(wù)。

4.企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng)，可以將一系列的商品信息、倉庫狀態(tài)、作業(yè)流程、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè)務(wù)合同記入其中，但在實際操作中這一系統(tǒng)并沒有得到充分的利用，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè)及信息傳遞。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每名員工都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理。

5.健全物流加工服務(wù)，流通加工也是物流的一項重要功能，作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該重視流通加工，將其同其他服務(wù)一起視作一個重要的利潤來源，提高服務(wù)的檔次與水平，重點抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長期客戶。

六.建議：

1.企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，因此每個企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會更加愿意來租用倉庫了。

2.進(jìn)貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應(yīng)該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

3.要嚴(yán)格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。

4.商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲存，生活用品歸生活用品儲存。若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂，其化學(xué)物質(zhì)會污染到食品的衛(wèi)生。

5.應(yīng)注重運用現(xiàn)代化技術(shù)，把計算機(jī)應(yīng)用作為一項系統(tǒng)工程來抓，實現(xiàn)與工廠、銷售計算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運輸配送網(wǎng)絡(luò)。

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[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘客戶忠誠度

客戶忠誠度是客戶關(guān)系管理中的重要概念?？蛻糁艺\是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。表現(xiàn)為兩種形式：一種是客戶忠誠于企業(yè)的意愿；另一種是客戶忠誠于企業(yè)的行為。前者對于企業(yè)來說本身并不產(chǎn)生直接的價值，而后者則對企業(yè)來說非常具有價值。

一、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在客戶忠誠度分析中的應(yīng)用

1.數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse，簡稱DW）是一種面向數(shù)據(jù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，它以關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）為基礎(chǔ)。按照業(yè)界公認(rèn)的數(shù)據(jù)倉庫創(chuàng)始人W.H.Inmon的觀點，數(shù)據(jù)倉庫可定義為：“一個面向主題的、集成的隨時間變化的非易失的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理層的決策過程”?？梢园l(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫具有這樣的一些重要特性：面向主題性、數(shù)據(jù)集成性、數(shù)據(jù)的時變性、數(shù)據(jù)的非易失性、數(shù)據(jù)的集合性和支持決策作用。

數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是企業(yè)智能管理的重要基礎(chǔ)和手段，已經(jīng)成為企業(yè)級信息管理和決策支持系統(tǒng)建設(shè)過程中必要的技術(shù)支持。數(shù)據(jù)倉庫是進(jìn)行客戶忠誠度分析的基礎(chǔ)。

2.數(shù)據(jù)倉庫的實施步驟。數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計與傳統(tǒng)的OLTP系統(tǒng)設(shè)計有較大區(qū)別，不但需要設(shè)計一個數(shù)據(jù)庫和一個用戶接口，還必須設(shè)計數(shù)據(jù)裝載策略、數(shù)據(jù)存取工具和不間斷的維護(hù)方案。數(shù)據(jù)倉庫的實施步驟：

(1)啟動項目，確定建立分析客戶忠誠度的數(shù)據(jù)倉庫，制定項目計劃。建立技術(shù)環(huán)境，選擇實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫所需要的軟硬件資源。

(2)確定數(shù)據(jù)倉庫主題。針對客戶信息以及客戶購買信息等相關(guān)的數(shù)據(jù)倉庫，與企業(yè)前臺部門的業(yè)務(wù)人員多進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)需求、報表等需求。

(3)對客戶購買信息進(jìn)行詳細(xì)定義，對事實表和維表的關(guān)系詳細(xì)定義。由于客戶購買信息數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)量隨時間積累增大，而且隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步深入，數(shù)據(jù)量更是激增，所以必須對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行精心設(shè)計，以免隨著倉庫中數(shù)據(jù)量快速增長，造成系統(tǒng)分析和查詢性能的急劇下降。

(4)數(shù)據(jù)倉庫的物理庫設(shè)計?？紤]數(shù)據(jù)的存儲方式，使得系統(tǒng)有較好的性能。完成索引的建立以及數(shù)據(jù)更新網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計。

(5)源數(shù)據(jù)抽取、清洗、整理及裝載設(shè)計?？蛻糍徺I信息數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來自企業(yè)的前臺作業(yè)系統(tǒng)以及前臺業(yè)務(wù)部門。這些數(shù)據(jù)必須根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計，以統(tǒng)一定義的格式從各個系統(tǒng)抽取出來，經(jīng)過清理、轉(zhuǎn)換、綜合，再經(jīng)過數(shù)據(jù)裝載和整理程序進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫。

(6)開發(fā)支持用戶決策的數(shù)據(jù)分析工具。建立客戶購買信息數(shù)據(jù)倉庫的最終目的是為了實現(xiàn)前臺部門以及企業(yè)高層的決策支持，所以需要各種工具對數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行訪問分析，如優(yōu)化查詢工具、統(tǒng)計分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具等，通過分析工具實現(xiàn)決策支持需要。

(7)維護(hù)方案的設(shè)計。保證客戶信息數(shù)據(jù)倉庫的正常運行，對其進(jìn)行管理維護(hù)，保證系統(tǒng)保持優(yōu)良的性能。

二、據(jù)挖掘技術(shù)在客戶忠誠度分析中的應(yīng)用

1.數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining，簡稱DM)，簡單地講就是從大量數(shù)據(jù)中挖掘或抽取出知識。數(shù)據(jù)挖掘概念的定義描述有若干版本，一個普遍被采用的定義是“數(shù)據(jù)挖掘，又稱為數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery from Database，簡稱KDD)，它是一個從大量數(shù)據(jù)中抽取挖掘出未知的、有價值的模式或規(guī)律等知識的復(fù)雜過程。”

2.數(shù)據(jù)挖掘在客戶忠誠度分析中常用方法

(1)決策樹（Decision Tree）決策算法。決策樹是一個類似于流程圖的樹結(jié)構(gòu)，其中每個內(nèi)部節(jié)點表示在一個屬性上的測試，每個分枝代表一個測試輸出，而每個樹葉節(jié)點代表或類分布。決策樹算法包括樹的構(gòu)造和樹的剪枝，有兩種常用的剪枝方法：先剪枝和后剪枝。

(2)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Neural Network）。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一組連接的輸入/輸出單元，其中每個連接都與一個權(quán)相連，在學(xué)習(xí)階段，通過調(diào)整神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)，使得能夠預(yù)測輸入樣本的正確類標(biāo)號來學(xué)習(xí)。

(3)遺傳算法（Genetic Algorithms）。遺傳算法根據(jù)適者生存的原則,形成由當(dāng)前群體中最適合的規(guī)則組成新的群體,以及這些規(guī)則的后代。

3.數(shù)據(jù)挖掘在客戶忠誠度分析中的應(yīng)用

(1)運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對客戶進(jìn)行細(xì)分，提供個性化的服務(wù)。因為不同的客戶為企業(yè)提供的價值不同，企業(yè)需要重點服務(wù)的是那些能為企業(yè)提供高價值的大客戶；又因為企業(yè)的資源有限，如何針對不同客戶進(jìn)行有限資源的優(yōu)化應(yīng)用也是每個企業(yè)必須考慮的重要問題，所以有必要對客戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行有針對性的運營，提供個性化的服務(wù)。

(2)運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)預(yù)測客戶需求。客戶的需求不是一成不變的、單一的，而是快速改變著的、多樣化的。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及時預(yù)側(cè)客戶的需求，也就是“想客戶之所想”，及時調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，搶先贏得商機(jī)，為客戶提供其真正需要的產(chǎn)品，吸引客戶，獲取高額利潤。

(3)進(jìn)行客戶流失分析。不要等到客戶離開了企業(yè)再去尋找解決辦法，時間就是金錢?？蛻暨x擇了離開企業(yè)，肯定是有原因的，應(yīng)該注意客戶流失的時間、分析流失的原因，及時采取措施，最大限度地留住客戶。

(4)挖掘出影響客戶忠誠度的重要因素，重點改善。影響客戶忠誠度的因素可能會有很多，但是要做的是用數(shù)據(jù)挖掘工具找出那些最主要的因素，對這些因素認(rèn)真分析，采取有效的措施以提高客戶忠誠度。

三、結(jié)束語

數(shù)據(jù)挖掘作為一種信息技術(shù)正越來越受到企業(yè)的關(guān)注，都在想辦法用數(shù)據(jù)挖掘來解決企業(yè)海量數(shù)據(jù)的問題。企業(yè)能夠充分有效地利用數(shù)據(jù)挖掘這種新技術(shù)來為企業(yè)提供重要的決策信息，提高客戶忠誠度的，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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一. 研究動機(jī)：經(jīng)過一學(xué)期《物流基礎(chǔ)》的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。 二. 研究目的：了解第三方物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

三. 研究方法：訪問法、資料收集法。 資料收集的方法：網(wǎng)上收集。 四. 公司概況 1. 基本情況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙;地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內(nèi)環(huán)線1.5公里，外環(huán)線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。 2. 公司簡介：上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限公司的子公司，隸屬上海一百集團(tuán)有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會化第三方物流企業(yè)。2000年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點單位。 3. 主要設(shè)施： ? 鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。 ? 手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標(biāo)準(zhǔn)1M*1.2M地臺板。 ? 運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯(lián)盟型車隊，可調(diào)動車輛近百輛。 ? 鐵路專用線，擁有4條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運輸發(fā)運能力，以方便客戶的產(chǎn)品運輸方式有多種選擇余地。 ? 集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地，龍門吊負(fù)載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業(yè)務(wù)。 4. 倉庫類型： ? 高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計24621平方米，可利用空間高度為7-8米， 1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點是建筑結(jié)構(gòu)合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外周轉(zhuǎn)場地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉。 ? 高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優(yōu)點是防汛、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。 ? 樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。 ? 鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點是庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。 ? 易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險品類的特殊商品儲存。 ? 其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。 5. 倉儲系統(tǒng)服務(wù)： ? 市內(nèi)/國內(nèi)配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。 ? 貴重物品配送。提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中。 ? 隔日零擔(dān)配送。對于零擔(dān)配送，公司承諾貨物隔日上車、發(fā)車。 ? 上架陳列。對于市內(nèi)各大商場、各類超市、連鎖網(wǎng)點的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。 6. 倉儲系統(tǒng)服務(wù)： ? 常溫/恒溫倉庫儲存，高層/堆垛貨架儲存。 ? 存貨即時控制。有效的貨卡登記制度，可隨時了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時檢查，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時上報、調(diào)整。定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。 ? 加工整理。提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位，可隨時滿足客戶的各種要求。 ? 訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準(zhǔn)確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，操作人員到達(dá)現(xiàn)場，可開始收發(fā)貨。 ? 退貨處理。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨 按貨主公司指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。 7. 信息系統(tǒng)服務(wù)： ? 物流信息系統(tǒng)設(shè)計。分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)咨詢。 ? 倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計。依據(jù)客戶對倉儲條件的要求和儲存商品特點，進(jìn)行倉儲管理系統(tǒng)的個性化設(shè)計。 ? 運輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計。針對大企業(yè)配送系統(tǒng)，專門設(shè)計了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)單證處理的通用化，以適應(yīng)各種客戶對配送的要求。 ? 銷售供貨分析。從客戶利益出發(fā)，進(jìn)行常規(guī)供貨、出貨、流通周轉(zhuǎn)、及安全庫存的定量分析，替客戶計算出最經(jīng)濟(jì)的租倉面積。 ? 其他信息管理需求。秉承客戶至上的服務(wù)理念，提供全方位的信息服務(wù)：通過WMS，TMS系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè)，實現(xiàn)各倉間庫存信息及時反饋，控制?？蛻艄究赏ㄟ^電話撥號上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)客戶實時查閱商品庫存的信息。

8. 作業(yè)流程(以中國物流公司為例)： ? 進(jìn)倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認(rèn);甲方收貨時根據(jù)《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項核對，(如貨損，貨差，貨單不符將記入《進(jìn)倉單》);二小時內(nèi)甲方將《進(jìn)倉單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報表。 ? 出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時間，車隊名和所提貨品的貨號、數(shù)量;當(dāng)天車隊攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉，甲方根據(jù)乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》、《出倉單》歸檔。 五.研究結(jié)論及建議： 1. SWOT分析

優(yōu)勢：企業(yè)長期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理及實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，能為客戶提供各項物流服務(wù);倉庫類型齊全;作業(yè)場地寬敞。

篇10

為了不斷地吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，切實做好工作，我們的工作總結(jié)都需要用心去寫。小編為大家準(zhǔn)備了倉管員個人工作總結(jié)范文合集，希望對大家有幫助。

倉管員個人工作總結(jié)范文一

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間____就從我們身邊走過，鑄就了每個人心中的永恒！在部門主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，倉庫的管理工作和面貌都得到了有效的改善，服務(wù)于工程項目的效率得到了提高。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、從整理倉庫入手，對材料進(jìn)行歸類擺放，不同工種的人到倉庫一眼清，消除倉庫凌亂不堪的狀況，節(jié)省了施工部門的工作時間，干凈整潔的庫貌成為倉庫日常管理的基礎(chǔ)工作。

2、嚴(yán)格把好驗收關(guān)，按合同或訂單要求，對已到物資進(jìn)行外觀、質(zhì)量、數(shù)量和重量檢查，對符合要求的物資根據(jù)要求入庫，單據(jù)及時入賬，同時送壹份給材料會計，對不符合要求的物資及時和采購溝通。

3、合理安排物資進(jìn)出庫，所有領(lǐng)料單都必須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)料人簽字，做到先進(jìn)先出，物資堆放整齊，擺設(shè)合理。

4、堅持日清月結(jié)，憑單入賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致。

5、跟蹤材料的使用情況，及時把剩余材料（包括邊緣短料）及時入庫，登記入賬。

6、向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋庫存情況，把平時剩余的邊緣短料（如電線等）能用的都用到了公司的基礎(chǔ)設(shè)施維修上，為公司節(jié)能降耗獻(xiàn)一份力。

7、我每月將借出去的工具退回倉庫，重新登記借用，一方面檢查工具是否損壞或丟失，另一方面保證公司資源有效共享。

8、每月中旬自己盤點一次，月底和財務(wù)一起盤點，保證賬實相符，做到看零誤差，并打印盤點表，年終將盤點表和原始憑證裝訂成冊，存檔備查。

9、每月對倉庫進(jìn)行大掃除，設(shè)置好物資之間的墻距、柱距，保證倉庫通道順暢，對倉庫物資做好防火、防潮、防盜工作。

10、每天下班之前，到倉庫四周檢查一遍（包括門、窗、鎖），及時排除安全隱患。

11、發(fā)現(xiàn)違背倉庫管理規(guī)定的行為，能夠及時制止。

12、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。

____年我取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在一些不足，面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的期許，我相信有領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的配合，我一定能把工作做的更好！

倉管員個人工作總結(jié)范文二

20__年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率繼續(xù)得到提高。為了總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于把工作做的更好，我現(xiàn)對過去一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)如下：

一、工作回顧：

1、了解其他倉庫保管員所管轄的區(qū)域物料擺放，掌握倉庫的全部物資所擺放的位置。

2、我們在了解其他倉庫保管員的所管區(qū)域物料擺放后，對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識，根據(jù)用途、品別進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況，也為公司方便每月的盤庫奠定了基礎(chǔ)，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎(chǔ)工作。

3、為了我們倉庫保管員的工作能做到帳、卡、物一致，出異常時能做到有帳可查，有據(jù)可依。逐步建立起出入庫手工帳，電子帳。為了避免我們在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高工作效率，我們對倉庫貨位進(jìn)行了重新編排劃分，并且把倉庫物資進(jìn)行了擺放位臵電子檔，就是坐在電腦前就能夠知道所需物資有沒有庫存，有庫存擺放位臵在哪里。

4、規(guī)范了報廢品處理流程，做好手工帳，所有舊廢品處理都能夠一目了然。

二、工作不足

1、處理單據(jù)不夠及時，物料入庫滯后。

2、出庫物料不能及時的辦理出庫手續(xù)，使得U8數(shù)據(jù)與實物不相符。

3、倉庫出入庫條例不規(guī)范，不能有效的保證物資出入庫的準(zhǔn)確性。

三、20XX年工作目標(biāo)

1、自己管轄物料現(xiàn)場所有標(biāo)識清晰，明確，要求備料一定要做到批次管理，先進(jìn)先出為原則。

2、每天對自己管的物料庫存稽查，要求庫存信息準(zhǔn)確率100%。

3、對自己當(dāng)天的帳及時完成，勿必做到日清月結(jié)。對電腦數(shù)據(jù)及手工賬實時錄入，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。

做倉庫保管員的一年里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我指導(dǎo)與培養(yǎng)，感謝同事對我的支持與鼓勵。在新的一年里我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭取做得更好，為公司發(fā)展前景盡一份力！

最后祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高！

倉管員個人工作總結(jié)范文三

20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié)。

一、抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識學(xué)，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計算機(jī)操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。

二、強(qiáng)化工作職能，搞好成品管理。

1、我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2、當(dāng)班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫及準(zhǔn)確及時入庫。

3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性。

4、報表制作，四點班除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打并整潔，及時除理爛袋，根據(jù)情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。

三、存在問題及明年工作計劃。

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念。

二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階。

三是賬目方面，我要努力學(xué)好計算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

四、現(xiàn)在的成品管理還存在一下問題：

1、勞務(wù)隊管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

2、市場信息收集不夠詳細(xì)。比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

3、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強(qiáng)，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能。

4、外購料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止，還沒有一套接受的品質(zhì)指標(biāo)，什么指標(biāo)該接收，什么指標(biāo)不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。