導語：如何才能寫好一篇科室6s管理總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

5月期間對科室環(huán)境、護理人員、藥品及儀器等實施“6s”管理，對比分析本院“6S”管理前后患者對于護理滿意度及科室護理質(zhì)量情況，探討“6S”管理的臨床應用效果。結果：臨床護理管理工作實施“6S”管理方法后，臨床護理質(zhì)量明顯高于實施前，患者對護理工作的滿意度明顯高于實施前，比較差異均有統(tǒng)計學意義（P

【關鍵詞】 “6S”管理； 護理管理； 應用效果； 臨床

【Abstract】 Objective：To probe the application effect of “6S” management method in clinical nursing management.Method：The department environment，nursing staff，drugs and equipment were implemented “6S”management in our hospital from May 2015 to May 2016，the nursing satisfaction of patients and quality of nursing were compared and analyzed before and after the “6S” management implemented，the clinical application effect of “6S” management were explored.Result：After the implementation of the “6S” management method in clinical nursing management，the quality of clinical nursing was significantly higher than that before the implementation，patients’ satisfaction with nursing work were significantly higher than that before the implementation，the differences were statistically significant （P

【Key words】 “6S” management method； Nursing management； Application effect； Clinical

First-author’s address：The Affiliated Xiaogan Hospital of Wuhan University of Science and Technology，Xiaogan 432000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.04.029

“6S”管理方法起源于日本企業(yè)，是“5S”管理方法的升級，共包括6項內(nèi)容，分別為SECURITY（安全）、SHITSUKE（素養(yǎng)）、SEIKETSU（清潔）、SEISO（清掃）、SEITON（整頓）、SEIRI（整理）[1]，而“S”的來源是由于每項內(nèi)容均以S開頭?！?S”管理方法V泛運用于國內(nèi)外企業(yè)管理中，并隨著人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求不斷提高，逐漸運用于臨床護理管理工作中，有資料顯示“6S”管理方法對提升臨床護理工作具有十分重要的意義。因此本次研究中本院科室于2015年5月-2016年5月期間實施“6S”管理，探討“6S”管理方法的臨床應用效果，現(xiàn)將結果整理報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院于2015年5月-2016年5月期間對科室環(huán)境、護理人員、藥品及儀器等實施“6S”管理，科室護理人員45名，85張床位，護理人員年齡20～46歲，平均（28.6±3.1）歲；工作時間0.5～16年，平均（5.2±3.1）年；學歷：本科31名，大專14名；職稱：主管護師4名，護師10名，護士31名。

1.2 方法 （1）建立“6S”管理小組：小組人員中包括組長、組員，其中組長由護士長擔任，發(fā)現(xiàn)臨床護理中的問題，并提出與6S管理方法理念相同的處理方法，剩下護理人員均為組員，執(zhí)行上級提出的處理方法，發(fā)現(xiàn)和解決問題，并且責任分工明確[2]。（2）實施前：臨床護理管理實施“6S”管理方法前，管理小組組長需要向小組人員講述“6S”管理方法的相關知識，提高管理小組對于“6S”管理方法的認知度與重要性[3]。（3）管理小組實施“6S”管理方法：臨床護理工作中，均采用“6S”管理方法對本院各個護理單元進行管理[4-5]，完成對于物品、環(huán)境的SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU工作。而物品的分類方式為標識統(tǒng)一、放置定點，根據(jù)各個護理單元的相關要求，急救藥品、備用藥品、物品數(shù)量與種類，按照相關規(guī)定進行擺放，對于失效物品與藥品應該建立登記卡，對于使用頻率非常低的物品與藥品應該封存管理，確?，F(xiàn)場存在的物品均有所用，從而在很大程度上提高護理工作質(zhì)量與效率。根據(jù)“6S”管理方法中對SECURITY、SHITSUKE的要求，“6S”管理小組人員經(jīng)培訓、宣傳、激勵等方式，將科室管理轉化為自身意識與習慣，并嚴格按照相關規(guī)章制度進行各項護理工作，做好自我管理，提升職業(yè)素養(yǎng)?！?S”管理小組人員應該樹立安全第一，預防為主的安全理念。根據(jù)“6S”管理的相關評估標準，對臨床護理管理效果給予評價，同時指出尚存在的問題，且針對問題給予討論，制定有效改進措施，督促臨床護理工作持續(xù)改進，同時將各科臨床護理情況與績效聯(lián)系，提高“6S”管理小組成員的工作積極性與責任心，確保臨床護理中順利開展“6S”管理。

1.3 觀察指標 護理質(zhì)量：每月對護理人員各項考核內(nèi)容的評分進行匯總，考核時間為實施前后護理工作的6個月時間，護理質(zhì)量評分為護理人員6個月考核分數(shù)的平均分，考核項目包括護理技能考核、責任制護理、繼續(xù)教育、護理文件書寫管理、不良事件管理、危重癥患者管理、護士儀表及行為規(guī)范、毒麻藥品管理、消毒隔離管理、急救藥械管理、基礎護理，總分為1000分，評分越高表示，護理質(zhì)量越高[6]。護理滿意度：采用本院自制的護理滿意對問卷調(diào)查表對患者的護理滿意度進行調(diào)查，本次研究中參與調(diào)查的患者共包括185例，問卷內(nèi)容包括環(huán)境與指導、愛護與關心、技術與服務，每項評分各50分，總分150分，分數(shù)越高表示患者對護理滿意度越高，非常滿意：總分>120分，滿意：100～120分，一般滿意：80～100分，不滿意：分數(shù)低于80分。

1.4 統(tǒng)計學處理 使用SPSS 20.0統(tǒng)計軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用 字2檢驗，P

2 結果

2.1 科室臨床護理管理工作實施“6S”管理前后護理質(zhì)量變化情況對比 臨床護理管理工作實施“6S”管理方法前，護理技能考核、責任制護理、繼續(xù)教育、護理文件書寫管理、不良事件管理、危重癥患者管理、護士儀表及行為規(guī)范、毒麻藥品管理、消毒隔離管理、急救藥械管理、基礎護理、臨床護理管理各項總分為（941.25±3.13）分，實施“6S”管理后，各項總分為（972.36±1.52）分，臨床護理管理工作實施前后比較，差有統(tǒng)計學意義（t=59.9767，P=0.0000）。

2.2 實施“6S”管理前后患者對護理工作的滿意度和各指標評分比較 實施“6S”管理方法前后患者對護理滿意度比較差異有統(tǒng)計學意義（ 字2=3.9093，P=0.0480）。實施“6S”管理法后各項指標評分均高于管理前，比較差異均有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

近年隨著我國法律知識的不斷普及，健康宣教功能的完善，人們自我保健及法律意識逐漸增強。因而病患對于醫(yī)院護理服務要求也逐漸增高，不僅局限于臨床護理人員技術的要求，還對護理工作者工作效率、自身素養(yǎng)、護理安全等多方面提出了更為嚴格的要求[7]。一旦護理工作中有所差池，易導致護患糾紛事件，不僅對醫(yī)院形象造成影響，同時還可能對患者疾病造成不良影響。因此，不斷發(fā)現(xiàn)和改善護理中存在的問題，給予有效的管理，對提升臨床護理質(zhì)量，改善患者對于護理的滿意度，提升醫(yī)院形象意義重大。“6S”管理方法原本是企業(yè)營銷策略與技巧[8]，在國內(nèi)外企業(yè)營銷中得到廣泛推崇和重視，但是近年隨著醫(yī)療界對“6S”管理方法的關注與認同，醫(yī)療衛(wèi)生不斷改革，“6S”管理被逐漸運用于臨床護理管理工作中，“6S”管理方法具有應用見效時間短、實行容易、應用持久的優(yōu)點[9]，能夠使醫(yī)院管理具有科學化與規(guī)范化的特點。本文中首先通過建立“6S”管理小組，分析和總結臨床護理中的問題，針對問題給予討論，應用與“6S”管理理想相符的處理對策，整個改善問題過程中每位小組成員分工明確，從而達到提升臨床工作效率的目的，同時對每位小組成員實施“6S”管理宣教培訓后，再展開管理工作。其中通過宣教培訓，可讓每位護理工作者明確“6S”管理的要求、意義、內(nèi)容、方法等知識，使護理工作者在思想明確的情況下開展工作，同時也提升護理工作者對于“6S”管理的重視性和自身職業(yè)素養(yǎng)。而“6S”管理的實施從“安全、素養(yǎng)、清潔、清掃、整頓、整理”6方面內(nèi)容出發(fā)，改善各科室環(huán)境、護理人員、藥品及儀器等情況。其中“整理”可清理各個科室不需要的物品；“整頓”可將各個科室物品進行歸類，是護理工作的開展有條不紊[10]；“清掃”則可保障為患者提供干凈、整齊的治療環(huán)境；“清潔”則具有保障上述3項內(nèi)容成果的作用；“素養(yǎng)”是整個“6S”管理中核心點[11-13]，從護理工作者自身出發(fā)，改善其職業(yè)素養(yǎng)；而“安全”則可預見性改善護理中的危險因素，保證護理服務人員、設施及設備均處于安全狀態(tài)，為臨床保證護理安全提高基礎條件[14]。

臨床護理管理工作中實施“6S”管理方法，可使臨床工作現(xiàn)場由無序轉變?yōu)橛行蛞?guī)范，各類物品的放置井井有序，且具有歸類和標識明確的優(yōu)點[15]，能夠有效將找尋物品的時間縮短，在一定程度上提升了護理工作效率。同時還能夠有效降低物品與藥品拿錯的發(fā)生率，使患者的安全得到有效保證，從而提高護理的工作質(zhì)量，還可提升患者對于臨床護理的安全感與配合度[16]。同時通過改善患者治療環(huán)境，提高患者治療舒適度，最終達到提高護理工作質(zhì)量與提高患者對護理滿意度的目的[17-19]。

本研究顯示，本院科室實施“6S”管理方法后，護理質(zhì)量總分高達（972.36±1.52）分，明顯高于實施前（941.25±3.13）分（P

綜上所述，臨床護理管理工作采用“6S”管理方法，通過改善護理人員工作素養(yǎng)，能夠有效提高護理工作的質(zhì)量與工作效率，使護理工作的安全性得到保障，從而提升了患者對于護理工作的滿意度，臨床整體應用效果較好，具有一定臨床運用價值，值得臨床進一步推廣使用。

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篇2

                          科室情況

首先，我先簡單介紹一下我所在科室。我科室成立于1988年，在學科帶頭人的帶領下是國家中醫(yī)藥管理局重點學科，重點?？疲l(wèi)生部國家臨床重點?？啤Ｐ牟≈行默F(xiàn)擁有兩個療區(qū)及3個特殊單元組。有介入單元組，ccu單元組，心病康復單元組。現(xiàn)科室共有醫(yī)護人員68人，其中心病中心護士40人，本科學歷36人，?？茖W歷4人；具有專科護士4人。

在護理部主任及兩位護士長的帶領下，中心護理團隊始終貫徹“承載南丁格爾精神，弘揚中醫(yī)藥文化，踐行優(yōu)質(zhì)護理服務”的發(fā)展理念，不斷為維護患者的身心健康貢獻智慧與力量。2015年心病中心護理團隊榮獲“長春市優(yōu)秀護理團隊”的榮譽稱號。2017，2018連續(xù)兩年我科室護士參加我院的品管圈小組，并在全國品管圈大賽上分獲優(yōu)秀獎及三等獎；可以說心病中心護理團隊是一支注重梯隊建設，重視人才培養(yǎng)，打造中醫(yī)特色護理的優(yōu)秀團隊。作為心病中心的一名責任組長我感到無比的驕傲和自豪。

 

護理責任組長的認識和理解

那在臨床工作中責任組長需要履行哪些崗位職責呢？我將以下面三點向大家講解我對責任組長的理解及工作開展的情況。圖片上是我院護理部頒布的責任組長的崗位職責，在這里明確提出責任組長是在護士長的指導下負責本組患者責任制整體護理工作的開展，并且當護士長在外出時，協(xié)助護士長做好病房管理工作。在工作中遵照能級對應，根據(jù)患者的病情及責任護士的能及情況，合理安排護理任務，并監(jiān)督指導組內(nèi)責任護士的工作，保障組內(nèi)護理安全，持續(xù)提高護理質(zhì)量。我院在護理責任組長的選拔上有著嚴格的標準，科室按照護理部的要求進行內(nèi)部選拔后上交推薦表。護理部經(jīng)過審核選取優(yōu)秀的護士來承擔責任組長的工作。

在小組工作中，責任組長應成為一個四有基層管理者。作為小組內(nèi)行政負責人，小組工作的指揮者和監(jiān)督者應有思路，有想法，有熱情，有干勁。并具有

1不斷自我學習，自我提高的能力

2敏銳的分析判斷能力

3良好的計劃協(xié)調(diào)溝通能力

4熟練地護理操作能力。還有很重要的一點，具有一定的法律法規(guī)知識。

護理安全是護理管理的核心。

早在1999年，美國醫(yī)學研究所（IOM）了關于患者安全的里程碑式的報告，即《孰能無過：構建一個更加安全的衛(wèi)生體系》，引起了人們對患者安全的高度關注。在我國，患者安全問題也日益受到關注。中國醫(yī)院協(xié)會，作為全國醫(yī)院行業(yè)組織，從2006年起連續(xù)《患者安全目標》，1·10。2017年JCI的國際《患者安全目標》。目前2017版的《患者安全目標》是在歷年患者安全目標的基礎上，結合當前我國醫(yī)院質(zhì)量與安全管理工作實際，使之簡明化，標識化，更具操作性。2018年全國護理年會上統(tǒng)計調(diào)查我國28個省、自治區(qū)、直轄市的277家醫(yī)院護理不良事件資料，總體而言，給藥差錯、壓瘡、跌倒、管路滑脫及意外事件比例較高。

案例一：

 

 

 

護理人員對于《患者安全目標》的落實至關重要，感染控制、安全使用藥物、設備安全、安全的臨床實踐和安全的醫(yī)療環(huán)境等各環(huán)節(jié)都需要我們護士參與。

針對護士長制定的科室年計劃，月計劃，周安排，作為組長為小組的工作制定了相應的計劃。

年任務：

1. 帶領小組開展護理工作，保障護理安全。確保全年無重大護理差錯，事故發(fā)生。

2. 做好小組護理質(zhì)控檢查工作，并帶領小組開展6S管理工作。

3. 協(xié)助護士長完成本年度醫(yī)院組織的各項活動。

4. 配合護士長完成本科室中醫(yī)護理方案的優(yōu)化。

5. 帶領本組組員進行論文撰寫和科研課題研究。

6. 總結本年度護理工作開展情況，作為護士長下一年年度工作計劃的依據(jù)。

7. 做好患者相關信息采集，協(xié)助慢病護士完成我科室慢病管理工作。

根據(jù)以上年度計劃，我制定了月計劃和周安排

月計劃：

1. 有計劃的安排好每周護理質(zhì)量檢查。

2. 將本月全面安全護理質(zhì)量檢查情況上報護士長。

3. 組織本組組員護理業(yè)務查房一次。

4. 組織本組患者及家屬召開座談會。了解患者需求及對我組工作的意見。

5. 對小組內(nèi)的中醫(yī)護理查房，疑難病例討論做好相應記錄。

6. 每月利用多種形式，進行疑難護理問題討論。（護理查房、護士PPT授課模式，以及每天早會討論提問）

 

周安排：

1. 完成科室質(zhì)量控制檢查的每周檢查項目的檢查。

2. 組織本組組員護理業(yè)務學習及技能培訓。

3. 配合心臟康復單元，組織所管轄區(qū)的患者參加每周四的?？萍膊≈R講座。

4. 根據(jù)患者病情，每周進行護理計劃的調(diào)整。

5. 按照6S管理計劃做到定時清理，整頓，維護，保養(yǎng)。

6.完成帶教組長安排的帶教計劃。

以上就是我組整體工作計劃。下面介紹下我組工作情況。

我所在的心病中心現(xiàn)有床位150張，分為5個護理責任組，我現(xiàn)分管8個病房，35張床位，責任護士成員6人。在患者分配上我根據(jù)能級對應進行患者分配。病情相對較穩(wěn)定的由低年資護士承擔，病情較重的由高年資護士承擔，急危重患由責任組長來負責。同時保證每位責任護士分配患者數(shù)在5~7人之間。按照三級質(zhì)控要求，我小組的質(zhì)量控制圖為上面所列。

 

 

 

責任組長作為小組的負責人既是質(zhì)量控制的執(zhí)行者也是質(zhì)量控制的監(jiān)督者。在保障小組護理安全上我采取的是強化護理管理核心制度，把每一項工作流程進行制度化，合理的分配組內(nèi)護士的工作，做到能及對應。將護理質(zhì)量檢查貫穿于整個小組護理工作中，實行定期檢查和隨機抽查相結合，中末檢查與環(huán)節(jié)檢查相結合的檢查方式。并將發(fā)現(xiàn)的問題采用PDCA的科學管理方法來解決。

PDCA管理循環(huán),這是一個全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。是持續(xù)質(zhì)量提高的管理手段。在臨床工作中把PDCA理念運用起來，簡單的就是

P：制定修訂制度，流程，規(guī)范——————寫你所做

D：培訓并落實制定好的制度，標準，————————確保做你所寫

C：檢查所做的

A：糾正做錯的——————改進與提高

在臨床工作中發(fā)現(xiàn)的問題都可以用pdca來進行分析改正和提高。

案例二：

 

 

 

 

在護理環(huán)境管理上我小組還開展6S管理方法來提高我科室藥品，處置室及庫房的管理。

什么是6S呢？6S就是整理,整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全。

6S管理中的6個要素不是孤立的，而是一個有機的整體，整理,整頓，清掃是具體內(nèi)容，清潔時制度化，規(guī)范化的保持3S水平，素養(yǎng)是養(yǎng)成習慣，遵守規(guī)則，嚴謹認真，安全是基礎中的基礎。上面這個圖片是我們6S的標語，我把它貼在我們處置室的墻上，這樣每天護士在走進處置室時都可以看到它。通過6S的管理實施有效的提高了我們科室處置室、庫房及藥品的管理。落實藥品安全制度，保證藥品安全。定位，定量。并進一步完善藥品預警標識。像圖片里的多巴胺，我們在院里要求的預警標識下，又在藥品上用紅色標簽在進行了標注，這樣護士在用藥上會更清晰的找到預警期內(nèi)的藥物。在處置室物品管理上確保物品性能良好，數(shù)量種類齊全。標識明確，定點放置。這樣即便是剛到我們科室的實習生進處置室也能一目了然的找到物品所在地。同時對于特殊物品規(guī)定數(shù)量，每天核查避免丟失，造成科室經(jīng)濟損失。并制定了我科室精密儀器的保養(yǎng)流程，落實專人專管，保證儀器在工作中拿來就用，避免因儀器運行不良而延誤護理工作。在庫房管理上，明確物品擺放位置，分類清晰，組長按流程每日清點庫房物品，出入有賬，保證物品充足。

在臨床護理服務中，患者不僅期待被治愈，也期待得到受過專業(yè)訓練人員迅速及禮貌的照顧。在保證小組護理安全之上，帶領小組不斷提高護理品質(zhì)。

2016年我科室成立心臟康復單元，對于運動康復療法的認識在心血管疾病上患者普遍認識不足，作為組長，就需要帶領責任護士在平時工作中將康復理念滲透給患者，讓患者了解心臟康復的五大處方對自身疾病轉歸的臨床意義。組織轄區(qū)內(nèi)患者參與到康復單元組的活動中來，向組織患者每天下午參加康復單元的八段錦養(yǎng)生操的鍛煉。參加每周四中醫(yī)知識大講堂。并在平時將人文關懷融入護理 ，在細節(jié)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。

護士業(yè)務素質(zhì)的強化與提升

在護士業(yè)務素質(zhì)的強化和提升這一塊，我主要在兩個方向上進行培養(yǎng)，一個是業(yè)務知識學習，在一個就是培養(yǎng)多維思考的能力。

A科室內(nèi)業(yè)務學習，微信推送

①　每天臨床現(xiàn)場指導

②　每周業(yè)務及護理技能學習

③　每月中醫(yī)護理查房，疑難病例討論

④　每季度理論知識考核

⑤　微信推送精彩護理

B 積極參加院內(nèi)學習組

C 院外學習分享

D 建立護理業(yè)務歸類文件

①　建立特殊檢查注意事項表

②　建立特殊藥品使用注意事項表

③　建立護理技術操作注意事項表

④　建立科室健康教育手冊（圖文漫畫版）

臨床護理觀察是護理工作的重要組成部分，是保證護理質(zhì)量的重要步驟。培養(yǎng)護士的多維思考能力能有效的提高護士的病情觀察分析。如，新入院患者醫(yī)生給下了推速尿的醫(yī)囑，那護士首先想到為什么要用這個要，患者下肢有沒有水腫，皮膚狀態(tài)怎樣？應采取哪些皮膚護理措施？患者現(xiàn)狀態(tài)如何，barther評分多少？用藥后頻繁下地有沒有跌倒危險，是否懸掛防跌倒警示牌？患者是否口服補鉀類藥物，尿量多少？有沒有電解質(zhì)紊亂的危險？怎樣指導患者正確記錄尿量。在這樣的多維思考模式下護士學會將護理問題控制在前饋期，很好的培養(yǎng)了組內(nèi)護士的學習能力和服務水平。

護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的。作為一名責任組長，任重而道遠，唯有負重前行，方能不虛此行。以上就是我今天的分享，謝謝大家。

 

 

 

 

 

 

 

篇3

關鍵詞：精益化工具 6S管理 醫(yī)院后勤

中圖分類號：F243

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）01-259-02

一、前言

醫(yī)院后勤工作作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，占有非常重要的地位，它貫穿于醫(yī)院其它工作的每一個環(huán)節(jié)，關系到醫(yī)院的醫(yī)療、教學、科研工作的正常運轉和健康發(fā)展，是醫(yī)院正常工作的基本保證。醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟效益，醫(yī)院后勤服務現(xiàn)代化的程度標志著一個醫(yī)院現(xiàn)代化的程度。更好地為醫(yī)院的醫(yī)療、教學、科研服務、為患者服務，是新時期醫(yī)院后勤工作必須積極探索的重要課題。

二、精益管理與精益生產(chǎn)

1990年，由美國麻省理工學院的詹姆斯?P?沃麥克、丹尼爾?羅斯和丹尼爾?瓊斯在對14個國家汽車業(yè)進行5年的研究后提出，精益管理就是通過消除那些被認為是有浪費的活動來為顧客創(chuàng)造更多價值的一種工具、活動或是過程。精益生產(chǎn)當今普遍被認為是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式，它綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點，力求在大量生產(chǎn)中實現(xiàn)多品種和高質(zhì)量產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)，達到降低消耗，提高效益的目標。{1}精益生產(chǎn)沖擊了100年來工業(yè)化的生產(chǎn)和組織方式，這一思路現(xiàn)已在各行各業(yè)得到廣泛應用，是21世紀的主流管理模式。

三、正確推行精益化管理

推行精益化是一項龐大而復雜的工程，如何有效地推行精益化管理，已成為眾多企業(yè)經(jīng)營者和管理者面臨的首要問題。{2}在推行精益生產(chǎn)中，企業(yè)除了要轉變觀念外，一方面要避免像搞運動一樣地推行精益生產(chǎn)，另一方面還要運用好它的核心工具，只有這樣才能取得事半功倍的效果，更好地去推行企業(yè)的精益化。

四、精益化管理工具在太和醫(yī)院后勤的具體運用

1.筆者所在的湖北醫(yī)藥學院附屬太和醫(yī)院后勤中心負責醫(yī)院的物資采購及配送，物業(yè)管理，水電、醫(yī)療設備維修，水、電、氣的供應，病房的改建裝修等工作。人員眾多，工作繁雜，隊伍參差不齊，工作中存在著思想無頭緒，工作無推力，工作場所雜亂無章，費用開支大，效率不高、員工難以管理的現(xiàn)象。為消除這一現(xiàn)象，自2009年起，我院在后勤工作中引進和推行了精益管理，通過實踐，將精益化管理工具中的崗位可視化和6S管理運用于各部門工作中，取得了良好的效果。

2.崗位可視化的運用。要實施精益化生產(chǎn)，首先就要實現(xiàn)崗位的可視化。崗位的可視化是利用形象的、直觀的、有利于視覺感知的信息來組織現(xiàn)場活動，從而提高生產(chǎn)效率的一種管理手段。{3}我院后勤中心大力推行崗位可視化。在辦公室內(nèi)將事務處理看板化，辦公桌、文件、報表等常用材料注明名稱、編號、工作內(nèi)容、數(shù)量等，做到一目了然，減少尋找時間。所管倉庫劃分合格區(qū)、退貨區(qū)、存貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)，需退貨商品用紅色標識牌醒目標注、臨近保質(zhì)期商品用黃色標識牌醒目標注；維修部門綜合利用標識牌、管理線、顏色等方法設立待修、修復品分類存放區(qū)，按指定位置整齊放置。公用維修工具由專人管理、專柜存放，有明確位置標識和使用登記。裝修工地設醒目標識牌，制作不同顏色的路標做指引；各種工作制度，工藝流程制成標識牌掛在醒目的位置，各班組實行崗位責任制上墻，按工種各自劃出一定的區(qū)域，直接責任到人，每月進行一次質(zhì)檢巡查，并在檢查登記本上簽字，各班組使用電話登記本，科室來電及電話內(nèi)容逐一登記，根據(jù)輕重緩急到達現(xiàn)場維修，特殊情況作好記錄、解釋并及時上報。通過崗位可視化的運用使后勤各部門原來運行流程的繁瑣、溝通困難等狀況得到很大改善，員工與員工之間以及后勤與臨床之間的交流直接而簡單，信息傳遞速度加快，生產(chǎn)效率得到提高；生產(chǎn)管理公開化，什么人干、干什么、怎么干、干多長時間都被明確，透明度的增高，使大家工作配合默契，相互監(jiān)督，增強了員工的自律性和工作規(guī)范性，促使自我約束，養(yǎng)成了良好的工作習慣。作業(yè)現(xiàn)場的一目了然，削減了管理環(huán)節(jié)，壓縮了管理人員的編制；原材料的可視化管理，節(jié)約了生產(chǎn)成本，減少了不必要的開支，同時也縮短了生產(chǎn)周期。而醒目的標識、形象直觀的工作目標，有序的工作環(huán)境也讓員工身心得到放松，工作的積極性和能動性得到充分的調(diào)動和發(fā)揮。從而提高了生產(chǎn)效率，為后勤中心帶來了良好的效益和競爭力，在醫(yī)院臨床也收到良好的贊譽，臨床滿意度由原來的67.6%上升到87.08%。

3.6S管理在我院后勤管理中的運用。6S管理的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強調(diào)紀律性的文化。它包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個方面。6S管理是精益管理的基礎，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法。我院后勤中心將其作為精益管理的重點運用于日常工作中。首先在整理上下功夫，它是整頓的基礎。我們制定了必需品和非必需品的劃分標準及處置辦法，在辦公區(qū)域不放置與工作無關的物品，保持辦公區(qū)域的清潔；辦公桌下、文件柜內(nèi)、辦公室及操作間各個角落、通道無雜物、無廢棄物，確需放置維修及衛(wèi)生清掃類物品時，必須擺放整齊，不影響通行。倉庫里的物資要求擺放整齊，保證倉庫內(nèi)送貨通道暢通、無障礙。維修人員更換的廢舊物品必須交由倉庫集中回收；操作間維修工具擺放整齊，不用的邊角廢料及時予以清理。騰出干活用的空間，塑造清爽工作場所。整頓是整理的鞏固。因此在日常工作中我們要求將整理出的有用物品擺放有序，工作服、清潔工具按規(guī)定位置掛放，可利用配件及時放置于備件柜，柜間內(nèi)物品擺放有序，無廢棄物品。新增的非必需品，及時按規(guī)定方式移離工作現(xiàn)場。禁止將私人物品存放在倉庫內(nèi)，倉庫中的一次性物資，零星物資、大宗物資做到零庫存，直接送達使用科室，并由相關人員做好驗收登記工作，減輕倉庫庫存壓力，減少物流配送環(huán)節(jié)。各操作班組明確標識各種公用工具擺放位置，醫(yī)院公共區(qū)域管井、配電室的鑰匙集中放在固定位置，做好標識，使用過后放回原位，保持各種操作工具良好的使用狀態(tài)。使工作場所一目了然，營造整整齊齊的工作環(huán)境。要顯現(xiàn)整理、整頓的效果必須通過清掃來完成。我們要求辦公室的設施、用具、門窗、地面、墻壁等看得見與看不見的都要清掃干凈，辦公桌桌面、抽屜、工具柜每天均做好整理，保持干凈整潔，空調(diào)、電腦、開水器表面無塵、無污漬，留言板、及記錄本無亂貼、寫畫現(xiàn)象，無過時信息，操作班組的操作間、值班室、衛(wèi)生間由當天值班人員做好清掃工作，各類物品柜表面干凈整潔、無油污、水漬等，工作臺及桌面干凈整潔。保持工作場所干凈、亮麗，培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習慣，創(chuàng)造一個干凈、整潔明朗的工作環(huán)境。為了維持整理、整頓、清掃的成果，我們通過制度化和定期檢查，制定了嚴格的規(guī)章制度，成立清潔活動小組，定期到各班級巡視檢查，要求隨時保持良好的整潔狀態(tài)，維持干凈健康的工作環(huán)境，各班組操作時必須穿戴工作服、安全眼鏡、手套、鞋子，認真執(zhí)行交接班制度、日常巡視制度。倉庫每月根據(jù)庫存常用物資消耗量制定物資需求計劃，觀察倉庫物資月使用量情況，對于使用量逐漸縮小（或增加）的物資，查明原因，適時調(diào)整采購計劃申報量，半年一次大盤存，不定時進行倉庫小盤存。使3S形成的局面得到有效維護。通過持續(xù)的宣傳和實施、總結與改進，為了使以上4S成為一種習慣（即素養(yǎng)），要求員工工作時間儀表整潔；言談舉止文明有禮，待人友善，相互尊重、團結互助，與臨床溝通熱情積極，接待來訪、接聽電話態(tài)度熱情和藹，工作有計劃性，目標明確，無無序和混亂，上班時間，不在辦公室用餐、吃零食，吸煙，大聲喧嘩，不討論與工作無關的事情，不瀏覽與工作無關網(wǎng)頁，養(yǎng)成良好的習慣，定期做好4S工作。培養(yǎng)員工遵守規(guī)則，形成良好習慣，營造團隊精神。我院后勤中心為醫(yī)院供電、供水、供氣，配送物資，改造病房，安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重。我們制定了安全生產(chǎn)標準和制度，確保人和物的安全，實施安全保護措施，確保生產(chǎn)中零責任事故的發(fā)生。有安全督導檢查管理辦法，安全生產(chǎn)管理各種制度健全，成立后勤安全生產(chǎn)管理組織機構和安全生產(chǎn)質(zhì)檢巡查工作小組，認真組織做好安全生產(chǎn)巡查，巡查每月深入部門或班組一次，查工作記錄，查現(xiàn)場落實，找準問題出現(xiàn)的根源，限期整改落實，為后續(xù)安全管理提供指導。簽訂后勤安全生產(chǎn)工作責任書：中心與各部門簽，部門與班組簽，每三個月進行一次安全知識培訓，倉庫及班組操作間禁止吸煙，禁止在倉庫內(nèi)存放易燃易爆物品，杜絕倉庫周邊出水口有長流水現(xiàn)象，增強防水意識。各班組禁止使用明火，施工現(xiàn)場各個區(qū)域標識清晰，并監(jiān)督員工認真執(zhí)行，施工過程中現(xiàn)場必須配備消防器材，做好安全警示標識，安全員加強巡查，施工人員佩戴發(fā)放的防護器材，施工管理人員建立安全檢查制度，做到一日一查，各班組做好相應的安全應急預案，特殊工種維修人員必須持證上崗，并做好安全防護，高空作業(yè)要懸掛警示牌并牢記安全帶，一切均按標準操作，以保證操作者的安全。

4.6S管理運用取得的效果。6S管理的運用使后勤中心各工作現(xiàn)場得到有效改善，形成了整體的改善氣氛，進入了良性的循環(huán)之中，為后勤中心帶來了活力。窗明幾凈，物品擺放整齊的辦公室，寬廣明亮視野開闊的操作間，令人心曠神怡的工作場所，都是員工自己動手做的改善，成就感油然而生，身在其中使大家忘掉勞累的煩惱，感到溫馨和舒適。通過建立的作業(yè)標準，行為規(guī)范，以及向員工灌輸?shù)呢熑胃泻图o律性，樹立起人人都能自主管理的意識；全面提高了員工的素養(yǎng)，從先做好身邊事，革除掉馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣，認認真真地對待工作中的每一件小事，最終使員工養(yǎng)成了遵守規(guī)定的習慣，自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣、文明禮貌的習慣。{4}物體的有效標識和有序擺放降低了不必要的材料以及工具的浪費，減少了尋找的浪費，節(jié)省了寶貴的時間，使設備得以有效使用，降低了成本和工時，提高了生產(chǎn)效率，提升了維修的品質(zhì)和服務水平，塑造了良好的后勤形象。準時交貨，安全生產(chǎn)，高度的標準化，遵守堆積限制規(guī)定，物流一目了然，危險處一目了然，走道安全明確不會造成雜亂情形而影響工作的順暢，原則規(guī)范的現(xiàn)場作業(yè)，大家都正確地按照規(guī)定執(zhí)行任務。程序穩(wěn)定帶來了品質(zhì)穩(wěn)定，成本穩(wěn)定，形成令人滿意的后勤中心，員工的積極性和創(chuàng)造性得到空前發(fā)揮，在醫(yī)院年度考核中后勤各項指標上升幅度最大，臨床滿意度提高了20多個百分點，并且有200余人次的后勤員工被臨床科室書面表揚。作為精益管理基礎性的6S工作的落實，在為后勤其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)管理平臺的同時，也為我院在其他科室推行精益化管理奠定了基礎。借助后勤中心的成功經(jīng)驗，臨床大力開展精益流程改善，使就醫(yī)環(huán)節(jié)流程得以優(yōu)化，服務質(zhì)量顯著提高，管理水平大幅提升，全院各部門把精益化管理作為自己學習和實踐的主要內(nèi)容，減少浪費、降低成本、提高效率、改進質(zhì)量，醫(yī)院逐步由粗放式管理向精細化管理過渡，由經(jīng)驗管理向專業(yè)管理過渡，由運動式管理向系統(tǒng)化管理過渡，{5}給我院帶來了深刻而卓有成效的變革，提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會聲譽。為我院將來更多科學管理工具的引入以及更加規(guī)范化的管理打下了良好的基礎。

五、結語

精益管理的核心理念就是以顧客為中心，持續(xù)改進，追求卓越，盡善盡美。精益管理只有起點，沒有終點，管理的效果也是只有更好，沒有最好。因此要常抓不懈，{6}在推行精益生產(chǎn)中要做到“以人為本”循序漸進，不要急功近利，半途而廢，只要持之以恒，始終如一，一步一個臺階地堅持下去，就一定會取得良好的效果。

注釋：

{1}袁智軍.推進精益生產(chǎn)的核心工具[J].企業(yè)天地，2003，（10）39～40

{2}{3}齊忠玉，林海，楊智斌.精益化推行工具箱[M].中國電力出版社，2011

{4}徐耀群，鄭皓.5S管理研究[J].商業(yè)研究，2005，（13）55～57

{5}羅杰，許大國等.我院開展精益管理的實踐與體會[J].中國醫(yī)院管理，2011，（9）22～23

{6}陳亞偉.開展“5S”管理活動必須抓好的六個關鍵問題[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2008，（1）41～41

篇4

關鍵詞：門診；應急預案；醫(yī)院感染；行為禮儀；患者滿意度；護理管理

門診是醫(yī)院的窗口，門診護理工作的優(yōu)劣、服務態(tài)度的好壞、護理技術的高低不僅反映門診護理管理水平，還會影響整個醫(yī)院的聲譽［1］。門診護士是患者就診時首先接觸的專業(yè)人員之一，與病房比較，門診患者流動性大、流量大、病種雜、高峰集中、候診時間長，同時受診斷不確定的影響，患者情緒更易急躁焦慮，這些特點不僅要求門診護士有豐富的醫(yī)學基礎知識、良好的溝通能力，同時需具備應對突發(fā)事件的能力。因此做好門診護理管理至關重要。有研究提出，按JCI標準實施護理服務和評估，對門診護理質(zhì)量提升有重要價值［2］，但需更加重視員工資格及培訓、公共設施及其安全性、信息管理等［3］。門診護理管理的重點包括轉化服務理念、溝通技巧、健康教育、創(chuàng)建良好的就診環(huán)境等［4－5］，但如何提升及培訓未涉及具體內(nèi)容，未見可借鑒的門診護理管理規(guī)范。鑒此，筆者參照國家衛(wèi)生計生委下發(fā)的《三級綜合醫(yī)院評審標準（2011年版）》［6］，于2015年3月對門診護理進行規(guī)范及精細化改進，經(jīng)9個月實踐，效果良好，并順利通過三級綜合醫(yī)院復審。具體措施報告如下。

1資料與方法

1．1一般資料

本院為一所三級甲等綜合性教學醫(yī)院，編制床位3300張，注冊護士1500余人。日門診量約6000例次；門診有護理人員63人（包括護士長1人，副護士長1人），男1人、女62人；年齡22～54歲，平均38．0歲；學歷：大專26人，本科36人，碩士1人。護理業(yè)務范圍包括導醫(yī)、傷口／造口診療、門診消化內(nèi)鏡中心及各?？疲▋?nèi)科，婦產(chǎn)科，眼科，耳鼻喉科，皮膚科，整形科等）治療等。

1．2方法

1．2．1門診護理管理措施改進前的門診護理管理：按門診護理常規(guī)，以科室為單位由門診護理人員自行管理，管理標準各科自訂。門診護士長負責門診相關行政管理，保證各科診療用品齊全，安全開診。規(guī)范改進措施如下。1．2．1．1醫(yī)院層面的準備工作成立醫(yī)院質(zhì)量與安全管理辦公室，組建由院領導負責的院級內(nèi)部審核小組，抽調(diào)部分骨干人員擔任院級內(nèi)審員，每一病區(qū)設1名內(nèi)審聯(lián)絡員，完善醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系，同時對照相關文件，解讀《三級綜合醫(yī)院評審標準（2011年版）》，對標準進行梳理與歸類，并分解至各相關職能部門及科室，制定等級醫(yī)院評審條款責任分工及目標。明確檢查方式，包括查閱資料、跟蹤核實、現(xiàn)場核查、訪談調(diào)查、模擬演練、考試考核幾種形式。1．2．1．2門診護理管理改進準備筆者依據(jù)醫(yī)院及護理部的分工，從《三級綜合醫(yī)院評審標準（2011年版）》中篩選與門診相關的條款進一步解讀，整理待完善的資料及培訓學習資料。對資料進行歸類，包括護理人力資源管理、護理安全管理、護理規(guī)章制度、護理工作手冊、優(yōu)質(zhì)護理、護士績效考核、護理質(zhì)量持續(xù)改進、護理常規(guī)、護士在職培訓教學記錄、健康教育、應急預案流程、儀器管理、患者評估隨訪資料、院感職業(yè)防護、護理文化及科研。后續(xù)對15個資料的內(nèi)容結合門診工作性質(zhì)進行補充及完善，完善的過程也是痕跡管理的過程。1．2．1．3完善門診護理職責及管理制度①相關制度的修訂及完善。修訂及完善門診工作管理制度、治療室工作管理制度、發(fā)熱門診工作管理制度及門診各診區(qū)特殊工作制度等7項。②門診護士職責的修訂及完善。修訂及完善門診部護理人員工作職責，更新門診各科護士崗位說明書，使每名護士明確崗位職責及工作質(zhì)量標準。③門診護士職業(yè)形象禮儀培訓。邀請院外培訓導師（中國形象設計協(xié)會職業(yè)資格認證高級形象禮儀培訓師）進行職業(yè)形象禮儀培訓，內(nèi)容涵蓋醫(yī)院服務理念及醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)務整體形象塑造、主動服務、醫(yī)護服務用語、打造標準化醫(yī)務服務之各窗口人員行為規(guī)范、與患者的有效溝通、接待禮儀等。④操作常規(guī)的修訂及完善。在上述培訓的基礎上，組織門診各科護士對本專業(yè)操作項目進行梳理，修訂操作常規(guī)，各常規(guī)中除操作程序和要求外，增加了護患溝通的比重，規(guī)定在每項操作前、中、后的告知、心理支持及健康教育的具體內(nèi)容，以期達到門診護患溝通標準化、專業(yè)化，使患者充分了解自己的治療內(nèi)容、程序及作用，充分配合治療，減少醫(yī)療糾紛。1．2．1．4安全管理①門診查對制度管理。要求各科室嚴格執(zhí)行查對制度，所有操作至少同時使用兩種患者身份識別方式為執(zhí)行原則，如姓名、年齡、出生年月、年齡、病歷號、床號等。同時制定并實施身份識別流程：執(zhí)行各項操作前核對患者姓名、年齡或出生年月、門診卡號如收到患者明確肯定的答復則執(zhí)行操作；如患者提出疑問，立即復查，再次核對無誤執(zhí)行操作。特殊操作核對時讓患者或近親屬陳述患者姓名，對有疑問醫(yī)囑必須詢問清楚后方可執(zhí)行。②門診急救車配置及管理。為保障就診患者突發(fā)病情變化時的急救，將門診急救車、除顫儀進行重新配置：a．為保證急救效果，每層樓配置急救車，按就近原則使用。b．除顫儀使用規(guī)定。就近使用。以保證當醫(yī)院內(nèi)發(fā)現(xiàn)患者心臟驟停時3min內(nèi)除顫儀到位。c．門診大樓發(fā)生應急情況需緊急施救時第一目擊者務必首先評估患者并給予必要的處置，立刻就近呼叫醫(yī)生，同時其他人協(xié)助電話通知急診科及門診辦公室，以快速啟動急救反應系統(tǒng)，保證患者及時救治。急救車及除顫儀責任人落實到科室個人，以保障以上生命支持儀器隨時處于良好的備用狀態(tài)。護士長定期督查，同時將以上配置掛院內(nèi)網(wǎng)予以全院公示，要求人人知曉。③門診備用藥品管理。門診負責人反復與護理部質(zhì)控人員、藥學部負責人、科室負責人及護士溝通門診各科備用藥品種類及基數(shù)，整理出門診各科備用藥品清單，根據(jù)門診藥品管理特點制定門診備用藥品接班及管理登記本，便于規(guī)范門診備用藥品效期檢查、基數(shù)管理、高危標識、藥品存放等。1．2．1．5醫(yī)院感染管理門診患者具有流動性大、病情復雜、診斷待明確等［7］特點，感染管理難度大。鑒此，開展以“提高門診護理院感管理的規(guī)范性”為題的PDCA循環(huán)。①原因分析。從人、法、料、環(huán)四方面因素進行問題分析。人：醫(yī)護人員院感管理相關意識欠缺，不熟悉感染控制程序與規(guī)范，工作繁忙等；法：院感相關制度較零散，未進行系統(tǒng)培訓；料：院感管理部門要求的配置或設施不到位、耗材使用不當；環(huán)：布局不合理。②制定改善計劃并實施。a．整理各科院感控制規(guī)范并匯總，便于護士學習并遵照執(zhí)行。b．與院感辦溝通，聯(lián)系廠家完善門診各科洗手設施。c．培訓門診全部護士手衛(wèi)生知識并進行考核。d．針對門診各科布局問題，指定各科院感負責人開會，邀請院感辦主任，講解布局方面院感要求，并要求各科1周后上交本科室布局整改方案，方案經(jīng)審核后各科啟動布局整改工作并不斷督促按計劃落實。e．成立6S管理小組，確定各科負責人。組織全體門診護士學習6S管理規(guī)范及要求，進一步改善門診環(huán)境、物品、藥品等管理。f．協(xié)同護理部每月對門診各科進行院感質(zhì)控專項檢查，檢查涉及門診各科布局、物品管理、洗手設施及洗手依從性、正確性、廢物分類及消毒劑的使用等方面，并對院感管理督查情況進行分析及總結。1．2．2培訓及演練本次制定了門診護理培訓及應急預案演練計劃。①培訓計劃。包括護理管理制度、門診相關管理制度、護理安全相關管理制度、院感管理各類規(guī)范、各類文件、門診醫(yī)護人員須掌握的技能，如徒手心肺復蘇及簡易呼吸器的使用。②門診應急預案及演練。預案包括應急預案、公共預案及?？祁A案［8－9］。應急預案：主要包括突發(fā)呼吸心臟驟停、癲癇發(fā)作、急性心肌梗死、低血糖昏迷等搶救預案及流程，其原則為診區(qū)護士發(fā)現(xiàn)患者突發(fā)病情變化，就地救治、就近負責。公共預案：為門診護士必須掌握的內(nèi)容，包括停電、停水、火災、泛水、失竊、地震、遇暴徒或沖突、患者跌倒墜床、職業(yè)暴露、信息系統(tǒng)故障等。?？祁A案：包括過敏性休克、誤吸、人流綜合征、術后出血傾向、輸液反應、空氣栓塞、肺水腫、低血糖、中心吸氧故障、中心負壓吸引故障、用藥錯誤、治療錯誤、標本錯誤等。針對上述項目，每項編寫詳細的應急處置流程，集中全體門診護士對所有預案進行專項演練，演練包括從第一目擊者發(fā)現(xiàn)到在急診醫(yī)護的配合下，護送入急診科進一步救治整個完整的過程。

2結果

改進前檢查無菌物品管理、手衛(wèi)生、空氣質(zhì)量、消毒液、醫(yī)療廢物處理合格率分別為84．88％（73／86）、81．05％（77／95）、86．67％（39／45）、84．06％（58／69）、77．33％（64／75），改進后合格率分別為96．59％（85／88）、98．10％（103／105）、96．15％（50／52）、98．61％（71／72）、95．18％（79／83）。參與2次考核的50名護士，理論與綜合平均成績分別從89．1、83．8分提升到改進后的95．9、91．1分。門診患者滿意率從改進前的90．24％（抽查205份問卷）提升到改進后的93．41％（抽查167問卷）。規(guī)范化改進穩(wěn)定扎實地實行9個月，順利地通過了三級綜合醫(yī)院復審。

3討論

篇5

將時間拉回到2015年11月的廈門，浙醫(yī)二院的管理者們在“大型公立醫(yī)院JCI標準的實踐”分論壇上，為與會者呈上一堂別開生面的管理之課。

王建安：連續(xù)性診療破解碎片化服務難題

一直以來，浙醫(yī)二院都在堅持走品質(zhì)之路，堅持患者與服務質(zhì)量至上的核心價值觀，致力于打造具有鮮明學科特色的國際品牌醫(yī)院。

談到醫(yī)院精細化管理，王建安認為連續(xù)性治療是最重要的，即患者的就醫(yī)全程是否保持連續(xù)性。“目前，在中國不少醫(yī)院的診療過程是碎裂的。所謂碎裂，是指醫(yī)療人員之間、患者診療過程的不連續(xù)性，我們叫做‘縫隙醫(yī)療’。在管理過程中，醫(yī)院一直在營造患者的有機無縫隙對接。這對于患者的安全和治療是非常重要的?！彼U明連續(xù)性診療之于精細化管理的價值。連續(xù)性診療或稱無縫隙醫(yī)療，是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的基礎。在這個過程中，醫(yī)療時間結點的連續(xù)性、員工之間的連續(xù)性，以及不同物理地點醫(yī)療內(nèi)涵的連續(xù)性都是非常重要的，也是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的較好表現(xiàn)。

在浙醫(yī)二院，精細化管理主要落腳于四個方面。

第一是正確地識別患者。從2010年開始，浙醫(yī)二院識別系統(tǒng)將原有患者病案號改為“姓名+編號”的方式，保證了病案號的唯一性。這不僅是為保證醫(yī)療安全，而且有助于患者得到連續(xù)性照護。

與此同時，醫(yī)院以患者的身份確認為軸，將接診、檢查、診斷、治療乃至隨訪等一系列醫(yī)療服務連接在一起，形成連續(xù)性診療，貫穿患者就診全程。醫(yī)院對患者身份錯誤所致的傷害實行“零容忍”，通過患者病案號的唯一性，輔助實現(xiàn)患者醫(yī)療就診的連續(xù)性、準確性與便捷性。當然，實名制掛號推行需要患者高度配合。醫(yī)院需要建立一個長效機制，增強病案號管理，真正實現(xiàn)全部病案號的“唯一性”。

第二，建立“以患者為核心”的全院系統(tǒng)。這個系統(tǒng)中包括急救、轉運、全程照護，因此如何做到無縫鏈接是非常重要的。在患者轉運系統(tǒng)方面，醫(yī)院擁有浙江省唯一已啟用的急救直升飛機停機坪和世界領先的方艙救護車，配備院前、院中實時對接信息化系統(tǒng)，并建立了立體式快速轉運通道和專用電梯，確保院前轉運的全方位保障。其中，一站式急診中心的應用也是連續(xù)性照護在空間上的重要保障。

在應急呼叫系統(tǒng)建設上，浙醫(yī)二院也實現(xiàn)了無縫鏈接。全院開通24小時應急專線，并設置統(tǒng)一急救廣播代碼。由于部分患者需要心肺復蘇支持，所以2011年醫(yī)院建立了999院內(nèi)急救系統(tǒng)。幾年來，醫(yī)院999急救成功率持續(xù)上升，最大程度地保證了患者的生命安全。

第三，在整個醫(yī)療過程中始終堅持全人全程照護和服務。全人全程照護，實際上就是無縫隙醫(yī)療，也是連續(xù)性照護非常重要的方面。從最初的院前預約診療，門診急診、檢查檢驗中的無縫候檢，到住院手術，直至患者康復出院后的隨訪和全程管理，整個過程體現(xiàn)的都是連續(xù)性診療中的質(zhì)量與安全。在臨床路徑管理上，堅持推動標準化診療，加強臨床路徑相關內(nèi)容的培訓和溝通，促進疾病不同診療團隊和區(qū)域的連續(xù)性。

第四，借力于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，建立大陸首家四級遠程醫(yī)療網(wǎng)絡服務體系，并在國內(nèi)最早提出了世界遠程醫(yī)療網(wǎng)絡服務，開展門診化的國內(nèi)外遠程會診服務，與國內(nèi)187家醫(yī)院開展合作，進一步輻射到縣醫(yī)院和鄉(xiāng)村衛(wèi)生院。

陸群：從細節(jié)抓感控 促醫(yī)患安全

當前，院內(nèi)感染的預防和控制已經(jīng)成為全球性話題。

醫(yī)院感染防控最大的特點就是涉及面廣，涵蓋醫(yī)院范圍內(nèi)的所有地方和全部人員。由于醫(yī)院感控人員有限，在全院進行感染防控工作難度大。因此，浙醫(yī)二院轉變了感控工作思路。“我們通過系統(tǒng)追蹤和個案追蹤，發(fā)現(xiàn)患者在醫(yī)院就醫(yī)過程可能存在的感染風險，作出風險評估。根據(jù)國內(nèi)標準+國際指南+醫(yī)院特點，采取醫(yī)院感染管理新模式。用監(jiān)測數(shù)據(jù)說話，通過干預措施努力降低感染風險；單一管理轉化為流程管理，從人治到法治到自制等幾個方面?！标懭航榻B說。

浙醫(yī)二院堅持感控工作與臨床工作相融合，開展目標性監(jiān)測，并探索干預措施。如開展SSI、CLABSI、VAP、CRUTI監(jiān)測，并實施BUNDLE干預措施。在CLABSI防控措施中最大無菌鋪單已從ICU擴展到麻醉手術部，在全院開展并取得較好成效，感染率明顯下降。對MDRO開展監(jiān)測，采用電腦提醒和監(jiān)督隔離落實工作，特別是對MRSA、VRE、CRE的監(jiān)控，努力降低感染發(fā)生率。每季度全院進行多區(qū)域追蹤監(jiān)測，全年約達800次；對重點科室采取重點追蹤，如ICU、手術室、血透室等；定期對醫(yī)院感染重點部門進行環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測，如水、消毒液、內(nèi)鏡、透析液、手術室及供應室環(huán)境等。這些措施對感控發(fā)揮了積極作用。

當前，在各類評審中，無論JCI還是國內(nèi)其他評審，對細節(jié)的把控是醫(yī)院感染防控中十分重要的環(huán)節(jié)。很多感控細節(jié)，如院內(nèi)防護用品放置位置、臨床科室清潔物品儲存、醫(yī)院的食品安全管理等，都是醫(yī)院日常工作中所必須注意的。

特別是院內(nèi)食堂的安全問題，是很多醫(yī)院沒有考慮到的死角。浙醫(yī)二院感染管理科則將其納入院內(nèi)感控的重要內(nèi)容。食品安全也存在感染風險。感染管理科制定了20多項與食堂安全管理的相關制度，包括冰箱溫度24小時監(jiān)控、食品有效期等。這些細節(jié)方面被歸為醫(yī)院安全的全程管理體系。醫(yī)院的被服醫(yī)療安全也是對感控工作的檢驗。如醫(yī)務人員的被服處理、患者的被服清理等，任何一個細節(jié)都可能會導致嚴重的感染甚至患者死亡。

差距是從細節(jié)開始的，所以不能輕視細節(jié)?！耙恢币詠恚以阂恢标P注國家在院感防控方面的各項法律、法規(guī)，杜絕傳染病和惡性感染暴發(fā)流行事件的發(fā)生，充分發(fā)揮三級網(wǎng)絡作用，高度重視與支持感染管理部門，狠抓高風險項目，降低感染管理風險，大力營造浙醫(yī)二院的感控文化，促使醫(yī)院的感控工作更上一層樓?！标懭嚎偨Y道。

目前，浙醫(yī)二院正在開始新一輪的質(zhì)量改進計劃，將繼續(xù)以安全為目標，調(diào)動全院員工積極性，共同推進醫(yī)療質(zhì)量和安全水平。蘭美娟總結到：醫(yī)療質(zhì)量和安全就像一個球，只有通過外界的評審和醫(yī)院內(nèi)部的舉措，才能完成醫(yī)院品質(zhì)的管理之路。

李偉：設施管理保安全

醫(yī)院的安全管理內(nèi)涵，包括醫(yī)療中的“人”和“物”，即人員安全、設施安全、消防安全、廢棄物和高?；瘜W品處理的安全等等。其中，人和醫(yī)療設施的安全在醫(yī)院管理中是第一位的。黨委副書記李偉從管理目標、管理路徑和風險管理等幾方面介紹了浙醫(yī)二院的經(jīng)驗。

關于設施安全管理，浙醫(yī)二院始終如一的目標是為患者及其家屬、醫(yī)院員工和來訪者提供安全、功能齊備的支持設施，降低并控制危害和風險，防止事故和傷害的發(fā)生，保持醫(yī)院安全有序的環(huán)境，確保醫(yī)療工作安全有效地運行。目標能否實現(xiàn)取決于方法和路徑。浙醫(yī)二院的經(jīng)驗是采用6S管理和PDCA的方法，確保持續(xù)質(zhì)量改進，并在過程中引入風險管理項目，對各部門進行實地追蹤，以期在最大程度上確保醫(yī)院設施的安全。

在醫(yī)院設施安全管理的PDCA實踐中，浙醫(yī)二院實行設施安全管理委員會工作制度。管理委員會要求，定期審核及定期修訂的醫(yī)院設施安全管理相關制度，并在每季度組織全院范圍的巡查，定期向醫(yī)院質(zhì)量管理安全委員會呈報，形成有效性報告。

風險管理是目前比較流行的管理內(nèi)容，主要是針對醫(yī)院的風險進行管理、制定計劃及分計劃，主要分為三大步：災害脆弱性分析（HVA）-失效模式與效應分析（FMEA）-緊急事件應變計劃。其內(nèi)容涵蓋安全與防護、有害物質(zhì)處置、應急管理、消防安全管理、醫(yī)療技術及公用系統(tǒng)管理等。但最重要的價值在于明確一家醫(yī)院或一個部門的潛在風險，并對風險進行量化的系統(tǒng)性分析，最后決定優(yōu)先管理次序。風險管理能夠通過原因分析，明確降低風險的方法和應對的措施，進行持續(xù)的風險改進，以確定和主動減少不良事件，最終降低患者和醫(yī)務人員的安全風險。

篇6

2005年即將過去，這一年工程車間的工作在廠領導的安排和指導下，在車間全體員工的共同努力下，工程設備的檢修工作取得了一定的成績，但也存在著不足之處，總之，對于工程車間來說2005年是忙碌的一年，是充實的一年。為更好地總結2005年本車間的工作情況，認真安排好2006年車間的工作，現(xiàn)將本年度的工作向廠領導做簡要匯報。

第一部分：2005年工作回顧

一、科學組織檢修生產(chǎn)，做好設備預防性檢修

1、使運行設備處于受控狀態(tài)

①建立健全設備巡檢管理制度。雖然規(guī)定了巡檢路線、內(nèi)容、周期，但是對于巡檢人員來說難于把握，容易走馬觀花。針對這些問題，組織專業(yè)技術人員，根據(jù)本車間承修的設備近10天內(nèi)發(fā)生的故障，河發(fā)生故障的次數(shù)，安排本次巡檢的重點，從而增強了點檢的準確性。實實在在降低了設備的故障率，這一方法在鉆機上表現(xiàn)得十分明顯。

②建立監(jiān)督檢查管理制度。為了保證各項工作處于受控狀態(tài)，車間主任、書記、副主任，每周親自帶領檢修班長下坑復檢巡檢后的設備，督促巡檢人員巡視檢查設備的準確性和及時性，并納入績效考核與獎金掛鉤，從而避免了巡檢人員責任心不強、巡檢漏項、虛報或假報設備狀況的現(xiàn)象。

2、建立搶修互動協(xié)作的組織方法

由于我車間承修的設備機型復雜種類多，有24種機型，設備出現(xiàn)臨時故障，需組織人員搶修，經(jīng)常會因人力不足影響檢修速度。為解決這一矛盾，實施了搶修互動協(xié)作管理辦法，一旦出現(xiàn)搶修人力不足時，由其他班組相關崗位抽調(diào)技術力量和生產(chǎn)骨干進行補充，組織成臨時搶修班組，這樣可縮短搶修時間，提高檢修速度，對保證生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行起到積極作用。19#鉆機下午4點多發(fā)生“支胳膊”將發(fā)動機缸體支出兩個洞，臨時調(diào)用不同班組的檢修人員組成搶修小組，一組在坑下拆卸，一組在車間拆卸舊發(fā)動機，清洗配件準備組裝，同時組織配件；各工種積極配合；當晚22：40分搶修完成，保證了第二天的組裝工作，保證了設備實動。當天鉆機班組的活比較多，人員比較勞累，同時當晚還有搶修25#鉆機上支重輪、引導輪和履帶鏈條并組裝到主機上的繁重任務，在人員不足的情況下，根據(jù)當天各班組的任務多少，臨時組成搶修小組，圓滿地完成了任務。本年度還進行了694#小鎬的搶修，和416#推土機的搶修工作，在這兩臺設備的搶修中，不僅臨時成立了搶修小組，而且還打破了南北區(qū)的檢修界限。這也是我們在檢修組織中的一種嘗試。為今后的檢修方法尋找一條新途徑。

二、科學合理投入，確保經(jīng)營指標的完成

1、使檢修設備處于計劃狀態(tài)

設備檢修的計劃性是保證生產(chǎn)運行的條件，因此我們圍繞設備檢修計劃性開展工作，取得了一定成效。2005年6月份對D375推土機412#的左右制動離合器進行拆檢時，發(fā)現(xiàn)異常狀況后，積極和小松公司聯(lián)系檢修和咨詢相關技術知識后，及時組織技術人員和檢修班長等骨干對所有D375推土機進行了檢查，排出了其余5臺設備的檢修順序和檢修時間，并及時定購檢修所需的配件，有效地降低了設備的檢修費用近18萬多元（412#檢修費用12萬多元，其余5臺檢修費用在7~9萬元之間）；同時為2006年廠商索賠提供充分理由和依據(jù)，不僅D375推土機這樣，其他設備在檢修時也作系統(tǒng)考慮，對每個系統(tǒng)的檢修都有一個大概預定的時間，這樣做一是有效地利用了人員，而是保證檢修人員疲勞程度張弛有度，同時保證了生產(chǎn)所需的設備。

2、在備件管理上精心準備，在成本管理上認真謀劃

工程車間設備類型雜，有24種機型，并且大部分設備都是進口的，配件價格比較昂貴，因而在備件管理上有一定的難度。車間首先在充分了解設備的運行情況和檢修情況下；積極掌握物資公司備件儲備情況、對備件計劃進行動態(tài)跟蹤，隨時了解備件的使用、供應庫存情況。為防止因備件供應問題給公司造成損失和不良庫存，積極進行零備件供應的預測性分析，總結備件消耗規(guī)律，在實際工作中常常要預測備件的消耗量，積極和南礦操作人員及物資公司備件管理人員經(jīng)常互通情況，認真研究各種設備的配件使用周期和故障周期，還要根據(jù)歷年備件的消耗情況及機械磨損規(guī)律，準確預測備件需要量。保證了南露天礦、北露天礦的生產(chǎn)，有效地減少了設備待件時間，同時還杜絕了不良庫存。

3、細化成本指標，做好日耗工作

車間根據(jù)設備的狀況，對實際維修費用情況的分析與預測，現(xiàn)在，在費用的管理中，我們主要進行日統(tǒng)計、月統(tǒng)計、季分析。由于維修的不確定性，維修費用的發(fā)生是不均衡的，要優(yōu)化費用支出問題，依此對設備維修費用進行合理的分配。保證在避免設備失修的前提下，維修費用相對最低。預防設備零部件非正常磨損與損壞，減緩磨損程度，延長修理間隔期，減少維修費用。目前，主要的維修浪費是設備失修。這是由于設備檢查漏項，預測不準確或由于經(jīng)費不足，拼設備而造成的設備失修現(xiàn)象，使本來較好的設備、較完善的功能由于某一零件或部件的失修而造成其他零件與功能的連鎖性急速損壞，設備性能與狀況惡化。在投入上每臺設備，不放過任何不合格件上車（包括修復的舊件），從而延長港設備的使用壽命。

三、在檢修質(zhì)量管理上樹立兩種理念，用“6s”規(guī)范檢修工作

1、樹立“第一次就把事情做好”的理念。每一項工作都做到系統(tǒng)思考、準備充分、組織科學，形成注重工作效率，做到效率最高、成本最低、效益最好的良好風氣；讓員工把本職工作的細節(jié)做好，沒有返工就是一種成就，就是對車間的貢獻。

2、“問題就是資源”的理念。把設備管理和維護中的問題作為攻關課題，激發(fā)職工不斷超越和創(chuàng)新的動力，通過難點攻關不斷消除設備缺陷和制約生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)指標、生產(chǎn)和效益的突破。車間每個月都對檢修記錄進行統(tǒng)計分析，只要一個故障一個月出現(xiàn)三次，車間就組織研究，分析故障產(chǎn)生的原因，從根本上把問題解決掉；杜絕頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的作風。

3、用“6s”促進檢修規(guī)范，干標準活、有序活。檢修現(xiàn)場必須文明施工，作業(yè)人員時刻都用習慣好、衛(wèi)生好來要求自己的檢修工作，從而達到文明檢修，保證檢修任務的完成。

四、在安全管理上強化員工安全意識規(guī)范員工行為

安全管理上首先強化員工的安全意識；有什么樣的思想就會有什么樣的工作態(tài)度，而工作態(tài)度又決定了一個人的工作行為。要想做好任何工作，首先必須在思想上給予重視。所以，應該在員工中樹立一種重視安全的思想，使員工理解重視安全生產(chǎn)就是維護員工自己的利益；忽視企業(yè)安全，就是對員工利益的漠視。通過種種有效的方式不斷向員工灌輸中電霍煤的安全理念，強化這種預防為主的安全意識和觀念。應該讓員工意識到：思想上的輕視、行為上的惰性，是釀成事故的主要原因。其次；規(guī)范員工的工作行為。安全工作重在落實，安全的軟肋，就是只說不做。在檢修中進行巡視，發(fā)現(xiàn)員工不規(guī)范的地方及時予以糾正，并且說明理由，而不是硬性規(guī)定和罰款了之。大的故障和危險性高的檢修，車間領導都必須親臨現(xiàn)場指揮。

五、車間管理中存在的問題

總之，通過一年的努力工作，即取得了成績又存在現(xiàn)實問題。讓廠領導和業(yè)務科室主管很頭痛的地方。具體反應在以下幾個方面：

1、技術水平參差不齊現(xiàn)象反應明顯，能干、有技術的人有限，干好的總是那些人員，不喜歡學技術也總是那些人員。技術水平還是一個制約車間發(fā)展的重大問題。

2、車間貫徹落實各項制度不夠嚴格，人情味很濃，總是在情、理、法的模式中運作，而達不到法、理、情的水平，讓廠領導很不高興。

3、檢修業(yè)務重組后各方面管理不完善，等、靠思想還是存在的。

4、“三項”衛(wèi)生工作不夠理想，煙頭、雜物有之，還有死角的存在，工業(yè)衛(wèi)生不十分突出。

六、2006年的工作思路

2006年生產(chǎn)任務再次增加，車間承修設備也在不斷增多，預計承修設備可達76臺設備，工作量會相當大，面對這些實際問題有以下幾方面思路：

一、掌握設備故障周期發(fā)生，保證各類設備完好運行。D375－A推土機9臺，發(fā)動機、履帶、變速箱將要出故障周期，834B有5臺傳動部分和轉動部分及發(fā)動機也相繼發(fā)生大故障。980G出保，SKT鉆機二臺履帶、空壓機、大架子將要發(fā)生故障。

二、科學分配經(jīng)營指標，確保設備使用壽命延長，對老設備進行整理，有些總承部件必須更換，新設備做好備件工作，細化日耗，在成本管理要有計劃，有預算的使用費用。

三、保證安全生產(chǎn)的實現(xiàn)、點多、面寬、戰(zhàn)線長的實際問題還是存在。散兵檢修是正常事，確定負責人、主修工安全責任制，大事故車間領導指揮處理制度，強化青年工人設備安全性能教育，做好安全工作。

篇7

后勤保衛(wèi)科在廠黨委及兄弟單位的關懷指導下，2010年。始終堅持“打防并舉，標本兼治”工作方針，以加強企業(yè)文化建設為契機，充分發(fā)揮自身職能，全面落實各項防范措施，不斷提高全廠社會治安綜合防控能力、加強環(huán)境衛(wèi)生、兩堂一舍”及大學生豐源公寓的管理，實現(xiàn)了全年無重大刑事案件、無重大治安案件、無重大治安災害事故的三無”目標，為我廠各項工作任務的順利完成打下良好的基礎，回顧一年來的工作，主要做到以下幾點：

一、抓班子。提高整體戰(zhàn)斗力。2010年以來，堅持圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心，針對當前廠區(qū)面臨的治安新形勢，做到強班子聚合力、抓隊伍樹形象，強化保衛(wèi)隊伍的基礎管理，促進全科工作朝良性方面快速發(fā)展。

注重監(jiān)督制約作用，抓班子建設方面。通過定期召開骨干會、班前會，認真開展自我批評與相互批評，落實整改措施，使全科人員之間做到相互支持，相互理解，大事勤商量，小事勤通氣，思想常溝通?？苿展_方面，自覺接受群眾監(jiān)督，與職工切身利益相關的工資二次分配、物品領用、評比、評先等事項全面公開，定期公布。黨風廉政建設方面，班子成員牢固樹立了廉潔自律無小事，小事不止出大事”思想觀念，認真履行廉政準則，工作和生活中，始終堅持按原則辦事、按制度辦事、不搞特殊、不辦人情案、不，做到靠正氣、靠廉潔來樹立科室的威信和形象，增強了科室的凝聚力。為提高科室人員素質(zhì)我突出采取了以下措施：

（一）按照“文明執(zhí)紀。促進文明行為的養(yǎng)成。規(guī)范職工的言行，提高職工的文明素養(yǎng)，創(chuàng)建文明和諧治安環(huán)境的有效前提。廠“職工文明行為規(guī)范及考核辦法”下發(fā)后，按照要求組成“文明稽查隊”文明稽查中稽查隊員全部由科室骨干擔任，統(tǒng)一服裝，并制定了文明監(jiān)督”袖標，每天文明執(zhí)勤和不間斷對各公共場所進行督查。為提高檢查效果，規(guī)范了文明稽查言行標準，制止不文明行為時，要求隊員對違規(guī)者要以禮敬人，再指出違規(guī)之處，并進行批評教育。同時對隊員加強了精、嚴、細、實”管理理念的灌輸教育，克服隊員執(zhí)紀過程中的好人主義，要求在稽查過程中對違規(guī)人員，無論是誰，做到一視同仁，不留情面，使違紀人員其達到吸取教訓，校正行為的目的執(zhí)紀過程中隊員既當不文明行為的校正員，也作文明行為的宣傳員，及時把廠區(qū)制定的有關文明行為規(guī)定送到各個車間，并督促單位抓好對職工學習教育，使職工入耳、入心、入腦，把文明言行落實到工作生活中，使廠區(qū)的文明行走、文明行為有了更大的突破。科室自接到文明執(zhí)勤的任務以來，共制止各種不文明行為七十次，有效地促進了職工文明行為的逐漸養(yǎng)成。公共場所實現(xiàn)了三轉變，即職工文明素養(yǎng)有了明顯轉變，公共秩序有了較大轉變；公共衛(wèi)生有了較好的轉變。

（二）完善制度。對全科10個場所崗點（餐廳、鍋爐、澡堂、豐源公寓、物流門、行政門、巡邏、消防、職工宿舍、環(huán)衛(wèi)）從整理、清潔、準時、標準化、素養(yǎng)、安全六個方面制定了各項管理規(guī)定，全面推行了6S管理，考核中做到現(xiàn)實表現(xiàn)與制度考核掛鉤，制度考核與隊員工資二次分配的辦法，嚴格每月一考核獎懲兌現(xiàn)。

（三）落實干部職責。從職責、部位、崗點建立了巡查制度。為抓好落實，科室值班骨干每月必須查出“三違”人員三人次，否則將扣除科室值班骨干的當月獎金。有了班子成員不定期的進行巡查，促進了各項工作規(guī)范落實到位。

（四）強有力的措施。增強了全科人員素質(zhì)，提高了整體戰(zhàn)斗力。針對今年我廠擴建施工項目多，管理難度大，一些不法民工妄想渾水摸魚，伺機盜竊廠用物資以求大發(fā)不義之財，保衛(wèi)人員加大了對各施工地點的看護與守候，于2010年01月08日晚上640左右，巡邏人員在一車間東南角的倉庫里發(fā)現(xiàn)一外來人員行為詭異，帶到保衛(wèi)科后態(tài)度惡劣，不能積極配合保衛(wèi)人員的詢問，保衛(wèi)人員到現(xiàn)場仔細勘查后發(fā)現(xiàn)有被盜電纜一捆，電纜有剛被切割的痕跡，旁邊有一根割電纜用的鋸條，大約800左右移交李莊鄉(xiāng)派出所民警帶走，并向廠領導匯報。于二零一零年二月二十二日下午十六點左右，一輛車牌號為：予N29879拉有鋁錠的半掛車經(jīng)過廠門崗時，保衛(wèi)科保衛(wèi)人員爬上車頂進行查點鋁錠的數(shù)量時，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的鋁錠數(shù)于出門證的鋁錠數(shù)不符，經(jīng)過與國貿(mào)、財務等有關部門核對，七個小時的訊問與調(diào)查，經(jīng)查由于個別單位的工作失誤、疏忽大意、具有麻癖思想所導致多往車內(nèi)裝一件鋁錠（約1.1噸）為公司挽回損失約18000元。4月23日我保衛(wèi)科門衛(wèi)在檢查車輛出廠時，駐地村民的三輪車內(nèi)查處電纜數(shù)十米，調(diào)查審問時得知，此電纜是廠內(nèi)的公物。

廣大隊員為維護廠區(qū)及職工群眾的利益，一年來。積極采取各項防范措施，全科全年抓獲各類盜竊分子10余人次，為廠挽回經(jīng)濟損失達數(shù)萬元。

二、抓基礎。筑牢治安第一道防線。

按照“打防并舉、標本兼顧、重在防范、重在治本”方針，今年以來。堅持以人為本，從人口信息，法制宣傳教育，職工文明行為規(guī)范等方面著手，加強了治安基礎管理。

對我廠外來施工人員逐個進行了統(tǒng)計，人口信息的準確掌握是有效預防和打擊各類違反犯罪的有力保證.按照當?shù)嘏沙鏊鶎ΤＷ∪丝趹艏畽n案進行整頓的要求。并將1000余人信息逐個輸入到流動性人口公安系統(tǒng)中去。

促進后勤工作有序開展的同時，狠抓“兩堂一舍”及環(huán)境衛(wèi)生的建設。狠抓了人員的崗位意識，確保后勤保障有力。

職工年齡普遍偏大，1由于在6月份剛組建的后勤保衛(wèi)科中。素質(zhì)高低不一（其中環(huán)衛(wèi)人員17名（病假1名、50歲以上人員4人、3人待退休、思想不穩(wěn)定人員4人、有病人員10人）鍋爐工7人（1人待退休）澡堂洗衣房8人、保衛(wèi)人員39人（1人待退休、平均年齡在40歲以上、4人有?。┬〔蛷d1人）這種情況下，科室領導班子首先進行思想摸底、思想糾正、思想教育，使每名同志都能思想穩(wěn)定、素質(zhì)過硬，有效的為今后的各項工作中打下了良好的基礎。隨后科室明確了分工，健全了建制，針對那些思想不穩(wěn)定、工作不積極、思想有情緒的個別同志，科室領導逐個談心，并安排班里骨干對這些思想不穩(wěn)定、工作不積極、思想有情緒的同志在工作中多幫助、生活中多關心、家庭中有困難的多談心，對那些重點幫扶對象明確了幫扶人，實行兩幫一，即一名科室領導、一名黨員幫扶一名重點人員，于8月份科室領導與環(huán)衛(wèi)班張向陽、張國庫；保衛(wèi)人員吳孝鵬、王正昌逐個談心，解了個人近段時間的思想狀況、家庭有無困難，看有無需要科室?guī)椭?。并?0月份有科長、副科長帶領的科里骨干到環(huán)衛(wèi)工張向陽家進行看望，取得了很好的效果。

2兩堂一舍”管理：

針對食堂條件有限，兩堂一舍”后勤保衛(wèi)科的工作重點。宿舍住宿人員混亂等原因，科室領導針對9月份大學生公寓合同已到期的有利時機，及時對大學生公寓及辦公樓宿舍進行了重新調(diào)整，讓每個宿舍都住滿了人，每個宿舍都有專人負責，把大學生公寓調(diào)整后多余的5棟樓房退還給了屋主，為廠一年節(jié)約了25000元左右，并不定期的對大學生公寓及辦公樓宿舍樓進行檢查。2010年8月11日，科室組織人員對辦公樓各樓層進行例行巡查，108#房間發(fā)現(xiàn)了濃重的汽油、油漆等味道，打開房間后共查處油漆14桶195公斤、松香水5桶共計200公斤（其中有兩桶正向外傾倒，液體正從破損處外溢）電熱毯一具，大功率電爐一臺。后勤保衛(wèi)科科長蔣杰考慮到事態(tài)的嚴重性，向廠領導匯報的同時，蔣科長果斷下令：破門檢查！蔣科長一邊安排現(xiàn)場注意明火（一點點明火就有可能引起爆炸）一邊安排拍照取證，取證結束后安排人員把所有的危險品撤離現(xiàn)場，控制了事態(tài)的進一步惡化，避免了一場事故的發(fā)生。11月下旬，科室領導在職工宿舍及澡堂的檢查中發(fā)現(xiàn)，職工宿舍大部分沒有門鎖、澡堂地面滑，導致宿舍及澡堂隨時可能出現(xiàn)不安全隱患，申請廠領導之后，對宿舍的大部分門進行了安裝門鎖，澡堂的走道及淋浴下面鋪墊了防滑墊，既保障了職工的安全，又美觀了室內(nèi)裝飾。8月份，廠領導的支持下，將澡堂原有的球閥淋浴開關改為了腳踩式開關，使浪費淋浴熱水的現(xiàn)象得到改善，同時也節(jié)約了鍋爐用煤。澡堂大池熱水內(nèi)，每天撒白礬、消毒液和鹽來凈化水質(zhì)、消毒殺菌，使職工能夠洗上安全衛(wèi)生的熱水澡。

3環(huán)衛(wèi)的管理：

使進入廠區(qū)的各級領導和兄弟單位都給予了很高的評價，今年我廠投資了幾百萬對環(huán)境衛(wèi)生進行了規(guī)劃。這就需要我對環(huán)境的保持有了更高的要求，無論是廠區(qū)的花木的護養(yǎng)，還是衛(wèi)生的清理，無論是垃圾的存放，還是魚塘的水質(zhì)凈化，都得到廠領導的很高評價。9月份在廠領導的指導下，科室在分兩批引進了觀賞魚，自制了水上工具對水質(zhì)進行了凈化，使各級領導來我廠檢查工作的同時還能觀賞到觀賞魚，并每隔一段時間利用撒石灰、白礬、藥物等方式對水質(zhì)護養(yǎng)。10月上旬及12月4日，科室組織了兩次全廠范圍內(nèi)的冬青及花木的噴藥，使花木能健康的過冬。11月19日，科室將食堂西面多年來的荒地進行了開荒，并組織了人員撒了菜種，預計春節(jié)期間職工在食堂里就能吃上新鮮的蔬菜。

亂扔煙頭和隨地吐痰等不文明行為曾一度較為嚴重，全廠亂扔垃圾、丟棄廢棄物。后勤保衛(wèi)科采取巡回檢查和蹲點守候相結合的方式，專門進行了集中治理，較好的改變了臟亂差的現(xiàn)象。對發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾、丟棄尚未使用零部件的不文明行為及時上報了廠領導，經(jīng)過長期的檢查和集中治理，現(xiàn)在各個車間不但不丟棄廢棄成品零件，而且都主動的垃圾池內(nèi)找零用的設備配件，為廠區(qū)的經(jīng)濟節(jié)約了大部分資金。針對汽車、摩托車、自行車亂停亂放等不文明現(xiàn)象，采取集中整治、規(guī)范停放位置、停放方向、不間斷巡查等有力措施，實現(xiàn)了集中有序存放。

三、高標準、高質(zhì)量地完成廠下達的各項臨時性工作任務。

處于生產(chǎn)、發(fā)展、擴大階段，廠情況特殊。隨著廠區(qū)規(guī)模擴大，上級領導來廠區(qū)視察、參觀、學習的次數(shù)增多，這就要求我要高標準、高質(zhì)量地完成廠下達的各項工作任務。一年來鋁業(yè)公司及各級領導來我廠檢查指導、參觀學習數(shù)十次，其中美鋁集團、鼎盛集團和臺商到廠視察，集團公司領導、鋁業(yè)公司領導及各兄弟單位來我廠檢查指導工作數(shù)次，特別是省領導、市委領導和各級地方領導時有到廠檢查指導工作，廠領導的帶領下認真安排檢查、參觀期間的治安保衛(wèi)工作，讓中、夜班的人員加班加點，確保了上級領導和客人們安全。

工作到位，四、內(nèi)部管理思路清晰。顧全大局意識強，職工工作責任感和事業(yè)心強。2010年11月29日下午16:30分的職工通勤車在返往市區(qū)，當行駛到物流門東100米，被患有精神疾病的女性在車頭攔截，導致全部通勤車無法前進，保衛(wèi)人員當聽到這一消息后，迅速跑到現(xiàn)場，勸說沒有效果的情況下，強行將患有精神疾病的女性拖出現(xiàn)場，使通勤車能夠按點的返回，得到通勤公司的一致好評。

實現(xiàn)各單位無治安拘留、無行政拘留的案件發(fā)生，五、綜合治理工作管理到位。全廠職工的法制觀念有了很大的提高。

團結奮進、開拓進取，廠領導的正確領導下。后勤保衛(wèi)科出色的完成上級交給的各項工作任務，堅持抓好隊伍建設的同時，進一步深化管理職能，增強責任感、緊迫感和使命感，緊緊圍繞“治理隱患，防范事故”這一主題，狠抓安全工作不放松，黨政工團齊抓共管。6月13號，借“安全生產(chǎn)月”活動之機在廠區(qū)辦公樓門外舉行了聲勢浩大的安全生產(chǎn)月”宣傳暨“安全在心中”聯(lián)合大簽名活動，全體保衛(wèi)隊員共同參與。懸掛安全標語橫幅、散發(fā)傳單、安全知識競答。一年來我科室共調(diào)解民事糾紛5起，正確處理圍攻廠大門三次、酗酒滋事三次，破獲盜竊案件數(shù)十起，阻止聚眾鬧事3起，確保了零事故的發(fā)生。

六、開展消防宣傳教育和培訓。做到常備不懈、整改隱患，防消結合。

根據(jù)廠黨委《2010年安全工作目標管理責任制》要求，消防工作是工作中的重中之重。結合我廠實際，制訂了鋁廠安全生產(chǎn)、消防工作目標責任制和消防預案》全體人員的共同努力下，使廠區(qū)安全生產(chǎn)、消防工作順利開展，并實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。一年來，科根據(jù)市及上級有關消防工作的一系列文件精神，以千方百計預防重特大和群死群傷惡性火災事故為目標，堅持檢查與整改并舉，執(zhí)法和宣傳并舉，熟悉和演練并行，明確責任，標本兼治。經(jīng)濟十分困難的情況下，依然投入大量的人力和物力，搞好消防工作。6月份和10月份兩次對全廠的滅火器進行了換粉和維修，共換粉及維修84具滅火器，購買新滅火器85具、滅火器材箱52個，并于11月12日組織了一次全廠消防演習，使干部職工能熟練地使用滅火器材，掌握滅火技能，能撲滅初期火災，達到演習的預期目的平時的消防工作中，單位能夠不定時的對全廠的消防設備進行檢查和督促，對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的單位及時進行通報并督促整改。

科室在上級領導的正確指導下，一年來。兄弟單位的具體幫助下，各方面的工作取得優(yōu)異成績。但我不能以此驕傲，放松警惕，要認真總結經(jīng)驗，找出存在問題，改進不足，扎扎實實地做好各項工作，爭取在新的一年里把各項工作做得更好、更徹底，把一切不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保全廠干部職工人身和財產(chǎn)的安全。

七、存在問題：

也應看到存在缺點與不足，總結成績的同時。這就需要我進一步加強。

隨著單位力量的逐漸壯大，人員的思想素質(zhì)高低不一。自6月份后勤保衛(wèi)科組建以來。也暴露了一些問題，其中人員的思想素質(zhì)就是一大難題，全科人員有大有小，有老有少，年齡相差甚大，思想波動也較大，還需加大人員思想素質(zhì)的提高，維穩(wěn)形勢還比較嚴峻。

特別是摩托車和電瓶車的亂停亂放還時有發(fā)生。門衛(wèi)管理還存在漏洞。

還存在這樣那樣的問題。一年來，餐廳的管理力度有待于提高。雖說對餐廳加大了管理力度，餐廳的成績也有目共睹，但是與其他兄弟單位相比，還存在著很大的差距，無論是從食堂工作人員的衛(wèi)生還是飯菜的質(zhì)量，無論是就餐的環(huán)境還是人員的素質(zhì)，都有待于提高。

八、2011年工作計劃：

應按照“加強隊伍建設，2011年工作即將展開。創(chuàng)新管理手段，預防打擊并舉，樹立良好形象”工作方針，借鑒成功經(jīng)驗，克服不足、發(fā)揚成績，加強制度落實，爭取在新的一年里后勤保衛(wèi)工作再上一個新臺階。

提高人員的綜合素質(zhì)，加大學習、培訓力度。打造一支身體素質(zhì)過硬、專業(yè)技術精良、思想素質(zhì)穩(wěn)定、后勤保障有力的高素質(zhì)隊伍。隨著廠區(qū)環(huán)境的日益美化，也對后勤人員提出了更高的要求，要在打造一支過硬的隊伍方面繼續(xù)努力。

現(xiàn)有條件的基礎上，繼續(xù)加強“兩堂一舍”管理。力爭使“兩堂一舍”建設再上一個新臺階。主要措施為：以續(xù)簽合同或重新招投標為契機，完善合同內(nèi)容，規(guī)范職工餐廳管理制度，合適的時候從硬件上提高，內(nèi)部管理上加強，對不服從管理，不愿意被管理的及個別人員進行堅決考核。

確保廠區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定，繼續(xù)加大廠區(qū)內(nèi)的巡查力度。加強臨時人員進入廠區(qū)的登記工作，對職工上下班騎摩托車、電動車時佩戴安全帽情況進行督查，加強廠區(qū)內(nèi)車輛管理，大力整治亂停亂放現(xiàn)象，保證車輛停放安全有序。

以多種形式宣傳新《消防法》結合我廠實際情況，加強消防安全管理工作。年內(nèi)進行12次消防演練。認真組織消防知識培訓，力爭年內(nèi)全體人員都能正確掌握消防器材的使用方法。繼續(xù)加強消防重點部位的監(jiān)管力度，確保年內(nèi)無重大消防安全事故發(fā)生。

篇8

教學團隊“是指為完成共同的教學目標、建設目標,由教學任務相近的教師組成,由教學水平高、學術造詣深的教授領銜與負責,有合理的知識結構與年齡結構,有有效的溝通與合作機制,有合理配置教學資源的途徑,經(jīng)常性地開展教學內(nèi)容與教學改革的教研,經(jīng)常性地開展教學經(jīng)驗交流,經(jīng)常性地開展學術合作,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,實現(xiàn)共同發(fā)展,實現(xiàn)攜手前進的教師群體”[1]。教育部的“質(zhì)量工程”中對高職教學團隊的含義可以界定為:以產(chǎn)學合作教育為共同的愿景目標,為開發(fā)、設計某個專業(yè)(群)人才培養(yǎng)方案而明確分工協(xié)作,相互承擔責任的少數(shù)知識技能互補的個體所組成的團隊[2]。根據(jù)不同專家的觀點總結,我們可以看出教學團隊是一個具有共同教學方向、共同愿景的團體。本文將以數(shù)控技術專業(yè)市級教學團隊建設為例,重點闡述團隊文化建設和團隊精神建設。

我院隸屬中國航科集團,航天精神和航天文化應該在每位教師身上要有很好的體現(xiàn)。因此,數(shù)控技術專業(yè)教學團隊的建設目標為:探索與航天企業(yè)共建教學團隊的機制,打造航天職業(yè)素質(zhì)過硬、專兼結合的優(yōu)秀教學團隊。這里所說的“航天職業(yè)素質(zhì)”可細化為:執(zhí)行6S行為規(guī)范,樹立“嚴、慎、細、實”的航天企業(yè)作風,體現(xiàn)“自強不息、無私無畏、敢想敢為、盡善盡美”的航天企業(yè)精神,貫徹航天企業(yè)管理理念,發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關、特別能奉獻”的載人航天精神。那么如何才能打造出一支航天職業(yè)素質(zhì)的過硬的教學團隊呢？經(jīng)過深入研究與實踐,筆者獲得一定的經(jīng)驗與體會。

1教學團隊航天職業(yè)素質(zhì)建設途徑

1.1建章立制,創(chuàng)造教學團隊精神文化建設的土壤教學團隊建設要樹立“以教師為本、以教師為主體”的理念,要進一步解放思想,增強團隊成員自身精神層次提升的自覺性和緊迫感[3]。另外,還要制定有關專業(yè)教學團隊航天職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的一系列配套政策和支持措施,從新進教師到專業(yè)帶頭人,每人每學期、每年除了有自己的專業(yè)技能、業(yè)務水平提升計劃之外,還應當有自身的精神、文化層面的提升目標,每個人都不能游離于團隊航天素質(zhì)建設的良好氛圍之外。將成員的航天素質(zhì)考評滲透到職稱認定和評優(yōu)活動中,提高團隊成員文化建設的驅動力?？傊?通過一系列規(guī)章制度的建設,為團隊精神文化建設創(chuàng)造良好環(huán)境。

1.2多渠道,多方位,多形式進行團隊精神文化建設在團隊航天素質(zhì)建設過程中,可采取邀請航天專家、航天企業(yè)宣傳部門負責人來校進行航天文化和航天精神解讀,每年新進教師在上崗前必須參加一次航天文化和航天精神培訓。另外,團隊成員還可采取去航天企業(yè)掛職鍛煉、與航天企業(yè)優(yōu)秀現(xiàn)代班組對流、參加航天企業(yè)內(nèi)部培訓,以及校企共同開發(fā)課程,共建實訓基地、共建教學團隊、共同研發(fā)課題和技術推廣等途徑,使團隊成員多形式、多途徑的接觸航天企業(yè),深入航天企業(yè),與航天內(nèi)部員工建立良好關系,耳濡目染的塑造航天職業(yè)素質(zhì)。另外,團隊還可組織成員與航天企業(yè)職工進行文化聯(lián)誼活動,通過輕松的氛圍,與航天企業(yè)員工建立深厚的友誼,在生活中成為好朋友,在日常生活接觸中,接受航天企業(yè)人員的優(yōu)良品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)的熏陶?？傊?團隊成員要塑造自身的航天素質(zhì),首先必須要接觸航天企業(yè)、深入航天企業(yè)、和航天企業(yè)的人員交朋友,不拘泥于形式,多渠道,多方位,多形式進行團隊精神文化建設。

1.3分類型、分層次進行團隊精神文化建設團隊成員的來源是不同的,這就要求應按類型不同,進行航天職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。如直接由高校直接畢業(yè)來校的教師,前往航天企業(yè)一線進行掛職鍛煉,在一線較為繁雜的工作中培養(yǎng)技能和陶冶精神;若是由企業(yè)進入團隊的教師,則應定期參加團隊組織的航天企業(yè)參觀和技術交流活動,在不斷的接觸交流中,了解、學習航天精神,塑造個人的航天素質(zhì)。團隊成員的航天素質(zhì)培養(yǎng)采用分層次培養(yǎng)方式。這里的分層培養(yǎng)主要操作方式為:新進教師由團隊負責聯(lián)系航天企業(yè)安排培訓和交流機會;雙師素質(zhì)教師由教師自行聯(lián)系或由團隊安排航天企業(yè)培訓;骨干教師或專業(yè)帶頭人則采用定期互訪、研討會等形式進行交流。分層次的另一層含義指:新進教師在航天企業(yè)生產(chǎn)一線培訓、雙師素質(zhì)教師在航天企業(yè)一線或車間技術部門交流、骨干教師在航天企業(yè)廠技術部門交流、專業(yè)帶頭人在航科集團下轄的研究所科室進行交流。通過分類型、分層次的操作模式,使團隊每位成員的培訓活動實施起來易于實現(xiàn),即有渠道去、有地方去,為團隊精神文化建設鋪提供了保障措施與手段。

1.4樹典范、從頭抓進行團隊精神文化建設專業(yè)帶頭人是教學團隊的組織者、引導者和推動者[4],是團隊精神文化建設的“魂”,團隊精神文化建設過程中,時刻要圍繞這個“魂”。團隊要具有航天職業(yè)素質(zhì),專業(yè)帶頭人必須要有過硬的航天職業(yè)素質(zhì)和深厚的航天文化底蘊。以專業(yè)帶頭人為領導,推動團隊精神文化建設,要及時樹立團隊精神文化建設典范和標兵,以榜樣效應催進成員的積極性。團隊的精神文化要樹立和傳承,就要從源頭抓起,即從新進教師和青年教師入手,可采用結對幫扶、導師制等途徑提升青年教師和新進教師的航天職業(yè)素質(zhì)。

1.5人文關懷促進團隊精神文化建設為增多航天企業(yè)職工和團隊成員的交流與接觸機會,并本著關注成員的工作、生活和身體健康的宗旨,團隊組織了一系列登山,紅色旅游,社會調(diào)研考察等活動,一方面帶動成員進行身體鍛煉;另一方面通過集體活動促進成員間,以及成員與企業(yè)職工之間的交流。團隊文化建設工作從團隊成員的工作、生活和思想實際出發(fā),時刻把成員的需要和冷暖放在心中,關心、理解、體貼成員,在全心全意為團隊成員服務的過程中增強團隊精神文化建設工作的感召力和影響力。

篇9

【關鍵詞】煙草商業(yè)企業(yè)；標準化建設；全員標準化；六大步驟

一、概述

“不以規(guī)矩，不能成方圓”――《孟子》。企業(yè)標準化就是企業(yè)制定的各種規(guī)矩，以提高經(jīng)濟效益為目的，讓企業(yè)的一切行為都有章可循、有標準參照。企業(yè)標準化是一切標準化的支柱和基礎，搞好企業(yè)標準化對于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平具有重要意義。2013年11月，國家煙草專賣局下發(fā)了《關于全面推進煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)標準化工作的意見》，要求全面推進煙草商業(yè)企業(yè)標準化工作，更加有效地發(fā)揮企業(yè)標準化建設在商業(yè)企業(yè)市場營銷、專賣管理、物流管理、基礎管理等工作中的支撐作用。

如何在以服務為主要宗旨的煙草商業(yè)企業(yè)推廣實施標準化工作，推動商業(yè)企業(yè)服務和管理水平整體提升，是行業(yè)標準化工作的重要課題之一。

遵照《國家煙草專賣局辦公室關于開展企業(yè)管理創(chuàng)一流活動的指導意見》要求以及自身管理提升的需要，以質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系為基礎管理平臺，圍繞著“全員標準化”的主題，以“六大步驟”為導向實施標準化建設。通過大力推進標準化的建設，提質(zhì)增效、挖潛降耗，力爭到2020年依靠管理產(chǎn)生的效益占新增效益比重達到20%，建成“行業(yè)商業(yè)標準化示范企業(yè)”和“國家AAA級標準化良好行為企業(yè)”。

二、標準化的建設目的

1.找準方向，探求企業(yè)一體化

在標準化建設之初，先后完成質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、安全生產(chǎn)標準化、機關效能建設、成本費用定額標準體系、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作體系、稽查中隊標準化建設體系等企業(yè)管理體系的建設，6S現(xiàn)場管理體系也在建設之中。

但在已有管理體系平穩(wěn)運行的同時，時常暴露出管理體系各自為政、缺乏系統(tǒng)性、難以產(chǎn)生管理合力等問題，在企業(yè)層面，管理顯得有“點”無“面”，有“系統(tǒng)”少“細節(jié)”。細節(jié)離開系統(tǒng)，便毫無價值；而系統(tǒng)離開細節(jié)，便不能有效運行。這為企業(yè)未來健康發(fā)展留下了隱患。

一套完整的、相互配合的、自我完善的管理體系、運行機制、標準體系亟待建立。在企業(yè)內(nèi)開展標準化建設，力求以創(chuàng)新驅動發(fā)展，讓標準成就未來。

2.全員參與，推進企業(yè)標準化建設

企業(yè)標準化建設的內(nèi)容不只是標準體系文本的編撰，它要求在建立一套由技術標準、管理標準、工作標準所構成的標準體系文件的同時，通過豐富多彩、寓教于樂的群眾實踐活動，實現(xiàn)企業(yè)管理的標準化和員工行為的規(guī)范化。

著力企業(yè)標準化頂層設計，研究策劃“全員標準化”為總思路的管理提升活動，圍繞“全員參與”這一主題，不斷在標準化建設中植入標準化理念、培養(yǎng)標準化隊伍、建立標準體系、應用系列的標準化工具、展開豐富多彩的標準化活動、落實標準化建設目的。

3.鞏固成果，建立標準化長效機制

通過全體員工的不懈努力，在企業(yè)標準化建設中做了一些探索，取得了一些成果，然而，標準化的建設是一項長期的系統(tǒng)性工程，任重而道遠。

將在前期工作的基礎上通過持續(xù)的宣貫培訓加速標準化與日常工作的融合；結合管理體系內(nèi)審、專業(yè)管理系統(tǒng)檢查和季度督察考核開展標準化自評，將標準化建設落實到崗，努力打造“一崗位一標準”的管理模式，努力培育“知標準、懂標準、用標準、守標準”的職業(yè)化員工?！白屃晳T符合標準，讓標準成為習慣”。此外，還將探索搭建信息化平臺，為標準的制訂、修訂、收集、匯總、及使用提供信息化保障，提高企業(yè)標準化運行質(zhì)量和效率。

三、標準化建設

在企業(yè)標準化建設過程中，以質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系為基礎管理平臺，圍繞“全員標準化”這一主題，構建以技術標準為核心，管理標準為支持，工作標準為保障的標準體系，促進了企業(yè)管理各系統(tǒng)、各模塊的全面融合，初步實現(xiàn)了企業(yè)管理的一體化、系統(tǒng)化、標準化、精細化、精益化、效能化、常態(tài)化，努力探索出一條“崗位職責明確、業(yè)務流程順暢、過程痕跡可溯、改進持續(xù)不斷”的企業(yè)標準化管理之路。

1.標準化建設全員參與

通過持續(xù)的理念宣貫、知識培訓和效果評價，努力使每一個機關科室、每一個基層單位、每一名企業(yè)員工都參與到標準化建設之中，在實現(xiàn)全員參與的同時也培養(yǎng)了一批懂標準、建標準、用標準的干部職工。

2.標準化文件全面落地

為落實“全員標準化”的目標，將公司各崗位所涉及的技術標準和管理流程編入其工作標準中，在每一個崗位工作標準中對其崗位職責、工作流程和關鍵績效指標都予以明確，讓全體員工都能通過一個手冊式文件便捷地開展工作，實現(xiàn)了標準的全面落地，也達到了 “一崗位一標準”的員工管理狀態(tài)。

在標準化的建設過程中始終堅持以下幾個原則：

（1） 整體性原則

堅持夯實基礎、示范帶動、持續(xù)提高的原則。根據(jù)國家局提出的做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展的方針，全面緊抓標準化的建設，完善工作機制，在專賣管理、物流配送、倉儲分揀、營銷中心、安全生產(chǎn)、人事勞資、監(jiān)察審計、煙葉管理等各方面建立、健全標準，實現(xiàn)標準化的管理，整合管理模式和管理體系。

（2） 協(xié)調(diào)性原則

標準化建設的推進是一個不斷整合的過程，在向國際先進水平靠攏的過程中，本著協(xié)調(diào)性的原則，從科學管理的角度，建立標準化的管理模式，使組織結構得到優(yōu)化，理順各種關系，做到職能清楚、數(shù)據(jù)齊全、步調(diào)一致，業(yè)務管理標準規(guī)范與思想管理規(guī)范協(xié)調(diào)發(fā)展，共同推進。

（3） 超前性原則

為了能持續(xù)進步，制定符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展方向且具有引領作用的標準，不斷學習國際管理上的先進技術，以超前的眼光和姿態(tài)，大力推進標準化工作整體水平的提升。

“全員標準化”的總思路確定之后，實現(xiàn)的路徑、步驟和方法是什么呢？運用PDCA的方法，將標準化建設活動劃分為“提煉標準、制定標準、演練標準、完善標準、執(zhí)行標準、更新標準”等六大步驟。探索出一條獨具煙草商業(yè)企業(yè)特色的標準化建設之路。

①提煉標準

標準，是人類智慧和經(jīng)驗的結晶，它蘊藏在每項業(yè)務、每個崗位、每天工作之中。不通過精確的掃描、精到的分析、精細的提取、精湛的概括，就不可能產(chǎn)生科學、實用、有生命力的標準。在提煉標準過程中，通過現(xiàn)場觀察、深度訪談、標準借鑒，逐步完成各業(yè)務模塊的細化、實戰(zhàn)化，經(jīng)過沉淀、比較和優(yōu)化三個層次的提煉、總結完成了標準的提煉。

a.清理文件，對企業(yè)現(xiàn)行管理制度、體系文件進行全面清理，修訂、完善有效性不足的文件。

b.優(yōu)化流程，梳理現(xiàn)有流程，明確流程節(jié)點，提取流程中涉及的關鍵績效指標（KPI）；按照流程最短、最快、最好的原則，應用人機法、模特法、雙手法、聯(lián)合法等流程優(yōu)化工具進行流程優(yōu)化。

――根據(jù)流程和制度要求提煉管理標準。

c.識別管理活動和業(yè)務活動，運用專業(yè)工具對各項管理活動和業(yè)務活動進行識別；

――根據(jù)管理或操作的技術要求提煉技術標準。

d.界定職能職責，對部門和崗位職能職責進行全面梳理和確認，確定部門和崗位的關鍵績效指標（KPI）；

――根據(jù)部門和崗位職能職責提煉工作標準中的崗位說明部分。

②制定標準

標準的實質(zhì)，是“讓員工正確地做事”，在制定管理標準、技術標準和工作標準時，明確了前提。

a.對提煉后的技術標準、管理標準進行評審，確定是否具有可操作性和是否最優(yōu)；同時比對《煙草商業(yè)企業(yè)標準體系 構成與要求》補充完善前期未提煉的標準，形成技術標準和管理標準。

b.將其他管理體系的程序文件、管理手冊按照標準的格式要求進行編輯和編號，將其轉化為企業(yè)標準并納入對應的技術標準和管理標準中。

c.將本崗位對應的技術標準和管理流程與前期提煉的崗位說明結合，評審、完善后形成崗位工作標準。

③演練標準

標準制定后，并不能自動成為員工的自覺行為。運用了“學習曲線”理論，設計了多項標準的演練科目。學中練、練中學，讓員工從知標準、懂標準、演標準，到用標準、守標準，進而成為“在崗一分鐘，標準六十秒”的具有職業(yè)精神和職業(yè)能力的優(yōu)秀員工。

各單位、各部門結合自身工作，展開了標準大比武、崗位練兵等活動，通過表彰先進、鞭策后進，達到全員熟悉本崗位標準的目的。

④完善標準

通過標準演練，結合實際工作尋找標準未覆蓋點，按照提煉、制定標準的方法，對標準進行再補充再完善。建立了標準資料庫，為今后的某項標準的制定，提供數(shù)據(jù)模版。

⑤執(zhí)行標準

各部門、各單位在標準正式后，組織標準培訓及標準實施，重點對員工崗位工作標準的執(zhí)行情況進行定期檢查，并將檢查結果運用于崗位考評。標準體系的建成和崗位責任系統(tǒng)的建成，為績效考核提供了科學的依據(jù)。

⑥更新標準

在執(zhí)行標準的過程中，按照 PDCA管理模式，對標準進行適時評審，對不適用的標準進行更新，實現(xiàn)標準的持續(xù)改進。企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，存在內(nèi)部和外部的很多變化因素，所以，標準的適時更新，是標準化的長期任務之一。因此，設計了標準更新的流程。

四、結語

標準化，助推了人類社會的工業(yè)革命，推動了人類走進現(xiàn)代文明。企業(yè)標準化的建設是針對以往經(jīng)驗管理的一次質(zhì)的飛躍，是企業(yè)掙脫粗放式模糊管理模式的利器。世界五百強企業(yè)，無一不是標準的制定者；無一不是標準化的踐行者。中國煙草在邁向世界一流的征途中，標準化的建設是不可或缺的里程。企業(yè)標準體系“從無到有、從有到全、從全到簡、從簡到精”，現(xiàn)已形成了一套科學的、符合企業(yè)長遠發(fā)展的、系統(tǒng)性與專業(yè)性相融合的標準化管理體系。通過實施“六大步驟”，望為煙草商業(yè)企業(yè)標準化的發(fā)展進程作出一定的貢獻，為中國煙草在與世界先進水平接軌的過程中提供一份力量。

參考文獻：

[1]凌成興.貫徹發(fā)展新理念 再上卷煙新水平 努力實現(xiàn)煙草行業(yè)“十三五”良好開局-在2016年全國煙草工作會上的報告（摘登）[N].東方煙草報，2016-1-15 .