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【論文關(guān)鍵詞】調(diào)查　預測　內(nèi)容　問題　措施

【論文摘要】市場調(diào)查與預測是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，實踐中有著廣泛的實用性。市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容中，存在著數(shù)據(jù)資料整理的量化分析較弱、對營銷專題調(diào)研內(nèi)容分析不深入等問題，對其應采取完善數(shù)據(jù)資料的量化分析、加強營銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究等優(yōu)化措施，建立起科學的、合理的和動態(tài)的市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容體系。

一、引言

市場調(diào)查與預測是市場營銷等專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，課程的重點是培養(yǎng)學生市場調(diào)研與預測的綜合能力，同時，又為營銷專業(yè)后續(xù)及管理類的各門專業(yè)課程學習打下一定的基礎(chǔ)。它培養(yǎng)學生對市場的認識、調(diào)查方案設計、信息搜集、資料整理與分析、市場分析決策等綜合能力。

市場調(diào)查與預測是一門實踐性極強的課程，在生產(chǎn)實踐中有著廣泛的應用，企業(yè)在對經(jīng)營活動進行決策時，必須對市場情況進行調(diào)研并給予充分的掌握，才能有助于形成正確的決策。市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容的設置，應與企業(yè)實際工作中的應用緊密的聯(lián)系，以培養(yǎng)技能為主線，并建立一種動態(tài)的更新機制，形成在理論上、方法上較完備的科學體系。

市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容還存在案例分析薄弱、營銷專題研究不深入等諸多問題，為了適應市場調(diào)查與預測課程的教學，應對市場調(diào)查與預測本科課程內(nèi)容進行優(yōu)化，找出存在的問題，提出優(yōu)化措施，把一些新的市場調(diào)查與預測教學內(nèi)容研究成果及時補充到教學中去，將有利于市場調(diào)查與預測理論和方法的進一步完善，有利于提高課程教學質(zhì)量。

二、市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容中存在的問題

1.市場調(diào)查與預測案例分析內(nèi)容薄弱

在現(xiàn)行的市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容體系中，市場調(diào)查與預測案例分析內(nèi)容較薄弱。主要表現(xiàn)在：現(xiàn)行主要教材中案例分析較少；案例分析中對表面現(xiàn)象定性提問的較多，對定量數(shù)據(jù)分析的提問較少；聯(lián)系具體公司生產(chǎn)實際問題的市場調(diào)查與預測案例分析缺乏。案例分析對市場調(diào)查與預測課程理論和方法的學習有重要的作用，這些問題出現(xiàn)將不利于市場調(diào)查與預測課程的學習和研究。

2.對數(shù)據(jù)資料整理的量化分析較弱

在現(xiàn)行的市場調(diào)查與預測課程中，對數(shù)據(jù)資料整理的量化分析部分較弱。主要表現(xiàn)在：現(xiàn)行教材數(shù)據(jù)資料方面的量化分析闡述較弱，加之教學時數(shù)的限制，無法對數(shù)據(jù)量化分析方法進行細致的介紹。這種情況的出現(xiàn)不利于學生量化分析能力的培養(yǎng)。例如，抽樣調(diào)查中，抽樣數(shù)目的確定，對抽樣數(shù)目公式的應用和分析，因涉及總體方差、概率度、平均數(shù)允許誤差等量較難分析，一般在教材中都是匆匆而過，沒有結(jié)合實例加以分析和應用。

3.軟件分析工具的應用流于形式

隨著計算機應用的普及，市場調(diào)查與預測與計算機的應用聯(lián)系更為緊密，例如，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的應用；調(diào)查表的制作；表格及圖形分析；數(shù)據(jù)資料的量化分析；時間序列法、回歸預測法、因子分析法等均可運用計算機來進行。這些內(nèi)容在計算機基礎(chǔ)教學中是無法顧及的，在現(xiàn)行的市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容體系中，象Excel、SPSS等軟件沒有很好的結(jié)合課程內(nèi)容得以充分的、系統(tǒng)的展示和應用，而是流于形式象征性的提及。

4.市場營銷專題調(diào)研內(nèi)容分析不深入

現(xiàn)行的市場營銷專題調(diào)研主要有消費者行為、營銷戰(zhàn)略、目標市場營銷、營銷策略（4P）等內(nèi)容。在市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容中，對市場營銷專題調(diào)研內(nèi)容分析不深入，不是從市場調(diào)查的角度來研究市場營銷的專題，市場營銷的專題調(diào)研似乎成了市場營銷學課程中相關(guān)內(nèi)容的重復，給人的印象是市場調(diào)查與預測的理論和方法在市場營銷專題調(diào)研中找不到用武之地，產(chǎn)生脫節(jié)的現(xiàn)象。

三、市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容的優(yōu)化措施

1.增強市場調(diào)查與預測案例分析內(nèi)容

市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容應增強案例分析部分，市場調(diào)查與預測是一門與生產(chǎn)實際結(jié)合很緊密的課程，通過案例分析，有助于對市場調(diào)查與預測中一些抽象的概念、原理和方法的理解及深化，有助于提高學生運用市場調(diào)查與預測的理論和方法，分析和解決實際問題的能力。筆者認為，根據(jù)課程內(nèi)容的設置，市場調(diào)查與預測中的案例分析，大致可以分為5類：第一，基本理論類。運用市場調(diào)查與預測的基本理論，主要針對案例素材中的一些概念、基本現(xiàn)象等進行評價分析；第二，基本方法類。對案例素材中的方法，如抽樣法、實驗法、德爾菲法等方法運用是否合理、恰當?shù)冗M行分析；第三，調(diào)查表設計類。主要是分析調(diào)查表問題設計的科學性和合理性，能否達到調(diào)查的目的等；第四，數(shù)據(jù)分析類。對案例素材給出的數(shù)據(jù)資料，進行結(jié)構(gòu)性、差異性、相關(guān)性、趨勢性等數(shù)據(jù)分析；第五，綜合類。就是基本理論、基本方法、調(diào)查表設計、數(shù)據(jù)分析等類型案例的綜合，該類分析一般是以一個完整的調(diào)查報告為素材，對素材進行全面的分析。案例編寫中，應配合教學目的，可以是針對某一個知識點，也可以針對幾個知識點或針對一個較為全面的知識點（涉及基本理論、方法、調(diào)查表設計、數(shù)據(jù)分析、報告結(jié)論等問題）來編寫。案例編寫應以內(nèi)容短小精煉、有利于教學為原則。

2.完善對數(shù)據(jù)資料的量化分析

對數(shù)據(jù)資料的量化分析，主要涉及：中心趨勢、離散程度、區(qū)間估計、Z檢驗與t檢驗、卡方檢驗、相關(guān)分析（相關(guān)系數(shù)、偏相關(guān)系數(shù)）、回歸分析、方差分析、因子分析、聚類分析、聯(lián)合分析等方法對數(shù)據(jù)資料的分析。在這些分析中，現(xiàn)行大多數(shù)教材，只對相關(guān)分析和回歸分析提及較多，而其余較少，量化分析還沒有得到充分的重視；在個別量化分析提及較多的教材中，舉例較少，不便于教學，可增加舉例。對數(shù)據(jù)的量化分析是市場調(diào)查與預測課程中一項重要的內(nèi)容，在經(jīng)營決策中占有舉足輕重的地位，通過調(diào)研得到的數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過歸納整理，從中篩選出與市場調(diào)查與預測的目的、所研究問題一致的內(nèi)容，并進行量化分析，通過數(shù)據(jù)量化分析才能有助于對所研究問題的決策。

3.注重軟件分析工具系統(tǒng)化的應用

隨著計算機的普及，市場調(diào)查與預測涉課程中涉及軟件應用的內(nèi)容較多，如何把市場調(diào)查與預測的方法與Excel、SPSS等相關(guān)軟件的應用結(jié)合起來，是一個值得關(guān)注的焦點。應用中應注意：第一，專業(yè)性。要結(jié)合市場調(diào)查與預測的內(nèi)容來運用相關(guān)軟件，防止相關(guān)軟件的應用與市場調(diào)查與預測內(nèi)容的脫節(jié)，應把相關(guān)軟件應用到解決市場調(diào)查與預測的問題中；第二，系統(tǒng)性。現(xiàn)行教材中對Excel、SPSS等相關(guān)軟件的應用有所提及，但不系統(tǒng)，應對其系統(tǒng)化。相關(guān)軟件的應用應具有系統(tǒng)性，要注重全過程、系統(tǒng)化的介紹相關(guān)軟件在市場調(diào)查與預測中應用，形成一個運用相關(guān)軟件來解決市場調(diào)查與預測中的問題的系統(tǒng)；第三，關(guān)系性。要正確處理好市場調(diào)查與預測原理和方法與相關(guān)軟件應用的關(guān)系，市場調(diào)查與預測應以原理和方法的教學為主，而軟件是為其服務的，不能因為有了軟件的應用，而省略一些市場調(diào)查與預測原理和方法的介紹。例如，在趨勢分析中，不能因為有了軟件求解，就省略掉一些參數(shù)公式的介紹。

4.加強營銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究

對營銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究，主要涉及研究方法的問題，這方面，筆者認為，中山大學管理學院教授鄭宗成等著《市場研究實務》一書，值得借鑒，例如，在耐用消費品使用習慣和態(tài)度分析一節(jié)中，首先給出19個問題的問卷，在此基礎(chǔ)上對市場規(guī)模和市場占有率、市場變化趨勢、未來需求預測、產(chǎn)品在市場上的地位、地區(qū)市場重要性等進行分析。[1]圖形、表格、指標、預測方法的應用渾然天成，圖文并茂，充分展示了市場調(diào)查與預測的理論和方法，在對耐用消費品使用習慣和態(tài)度分析中的應用。對營銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究，重點要注重的是運用市場調(diào)查與預測的理論和方法對營銷問題的研究，而不應是市場營銷學中相關(guān)營銷內(nèi)容的重復。

四、市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容的展望

市場調(diào)查與預測在企業(yè)經(jīng)營決策中發(fā)揮著重要作用，市場調(diào)查與預測是進行經(jīng)營決策的前提，只有通過正確的市場調(diào)查與預測，才能使企業(yè)做出科學合理的決策。市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容，應隨著時代的發(fā)展，新科研成果的運用，進行動態(tài)的優(yōu)化。市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容，應是符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策需要的，有利于在實踐中運用和解決實際問題的，科學的、合理的、動態(tài)的理論和方法體系。

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關(guān)鍵詞：市場調(diào)研與預測；探究式；課堂教學；探究

1引言

市場調(diào)研與預測課程主要是一種講解如何收集、分析和處理數(shù)據(jù)的課程，也是數(shù)據(jù)分析專業(yè)方向的必修課程，具有很強的綜合性，能夠有效提升學生的綜合能力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的教學模式以及無法滿足學生的學習需求，市場調(diào)研與預測課程必須要進行改革，通過探究式教學模式提升學生的綜合能力和實際應用能力，為學生的全面可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2重視師生角色的互換

在傳統(tǒng)教學模式中，老師處在教學中心的位置，采取灌輸式教學模式進行教學，而學生處在一個機械被動的學習狀態(tài)，這種教學模式不利于學生對知識的吸收和掌握。探究式教學模式則不一樣，這種教學模式對老師和學生都有具體的要求。首先，探究式教學模式要求老師要在教學過程中充分發(fā)揮自己的指導作用，對學生的學習過程進行監(jiān)控，當學生在學習過程中遇到問題時要給予適當?shù)狞c撥和指導，這是老師主要發(fā)揮的作用。其次，探究式教學模式要求學生能夠根據(jù)老師布置的教學任務主動學習、自主學習，從而完成教學項目?？偠灾骄渴秸n堂教學需要將學生的主動性充分調(diào)動起來，有效完成學習任務。改變傳統(tǒng)以老師為主的傳統(tǒng)教學模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳蠋煘橹行牡慕虒W模式，讓老師和學生之間的角色發(fā)生互換，這對教學改革的成敗起到關(guān)鍵性的決定作用。

3引入真實的調(diào)研項目

市場調(diào)研與預測是一門具有較強實踐性的課程，注重對學生實踐能力的培養(yǎng)。因此，老師在教學過程中要結(jié)合實際情況引入真實的調(diào)研項目，將其分解很多個不同的子課題形式，以此引導課堂教學環(huán)節(jié)。例如，老師可以在課堂上引入一項企業(yè)的具體調(diào)研項目，將其分解為調(diào)查報告的撰寫、數(shù)據(jù)的分析和整理、實地調(diào)研的技巧、調(diào)查問卷的設計、調(diào)查方案的設計等五個具有可強操作性的子課題形式。在課堂教學過程中，老師首先對相關(guān)的知識點進行簡單的講解，然后將任務分配給學生，學生根據(jù)老師布置的任務，采取小組合作或者個人獨立的方式完成。這種課題教學方式不僅可以將學生的主體性充分發(fā)揮出來，同時還能培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，從而培養(yǎng)學生自主探究學習能力。在學生學習的過程中，老師要加強指導，及時幫助學生解決學習過程中遇到的困惑和問題，從而有效完成任務，形成自己的調(diào)研知識體系。

4構(gòu)建市場調(diào)研與預測網(wǎng)站

信息技術(shù)的發(fā)展給教學方式帶來了巨大的改變，市場調(diào)研與預測課程要想順利改革，跟上時代的發(fā)展腳步，必須要充分利用信息技術(shù)。探究性學習是一個注重突出學生自主性的學習過程，而學生的自主學習需要一個探究式學習平臺和豐富的學習資源。因此，可以利用學校的網(wǎng)絡課堂，結(jié)合實際情況建立市場調(diào)研與預測課程學習網(wǎng)站，從而給學生創(chuàng)建一個科學有效的探究式學習平臺。學生可以通過這個市場調(diào)研與預測課程學習網(wǎng)站查找、收集各種相關(guān)的學習資料和參考資料。除此之外，老師也可以按照教學進度要求和教學大綱要求，在課程網(wǎng)站上定期調(diào)研項目，學生再根據(jù)任務進行自主性探究學習，同時將自己的作業(yè)上傳到網(wǎng)站之上供老師批閱，比如調(diào)研的進展報告以及調(diào)研計劃等，這樣不僅可以實現(xiàn)資源的有效共享，還能提升學生的學習效率。

5加強課程內(nèi)容的整合和創(chuàng)新

課程內(nèi)容在一定程度上直接決定了教學效率，市場調(diào)研與預測課程具有較強的實踐性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和科技的不斷進度，市場調(diào)研與預測課程內(nèi)容也必須要做出相應的改革和完善，為學生的學習提供最先進的參考依據(jù)，從而提高學生的實踐能力，使其在畢業(yè)后能夠順利走上工作崗位，快速適應工作環(huán)境。市場調(diào)研與預測的內(nèi)容按照模塊化單元教學可以分為六個模塊，即調(diào)研方案的設計、調(diào)研問卷的設計、調(diào)研的實施、調(diào)研數(shù)據(jù)的整理和分析、調(diào)研報告的撰寫以及市場預測模塊這六大模塊。在課程內(nèi)容整合上，可以結(jié)合實際情況壓縮市場預測部分，同時，針對其他課程中包含的預測內(nèi)容，比如一元回歸分析法、指數(shù)平滑法、移動平均法等內(nèi)容，可以不講或者少講。在當前教學理念下，市場調(diào)研與預測應當將教學側(cè)重點放在數(shù)據(jù)資料的預測和分析上，也就是說要對如何預測調(diào)研資料進行重點講解。這種詳略得當?shù)陌才欧绞?，既能保證學生的自主探究學習效率，又能保證學生學到的內(nèi)容都是有用的內(nèi)容，從而提高學生的實踐能力和綜合素質(zhì)。

6結(jié)語

綜上所述，市場調(diào)研與預測是一門具有較強實踐性的課程，老師在教學過程中要注重突出學生的主體地位，對該課程進行深入改革，構(gòu)建探究式課堂，培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新精神，為學生將來更好更快走上工作崗位并適應工作環(huán)境奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

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[2]劉波，王永昌.市場調(diào)研課程教學改革初探:面向?qū)嵺`導向[J].高等教育研究(成都).2009(1).

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關(guān)于我市客運市場管理情況的調(diào)研報告

為維護我市客運市場的穩(wěn)定有序發(fā)展，為市民出行提供安全便利的交通運輸，近日，市政協(xié)社會法制委員會組織部分委員先后來到市交通局、市城鄉(xiāng)建設局、中達運輸公司和公交公司，通過調(diào)查走訪、召開座談會等形式，對目前我市客運市場管理和發(fā)展情況開展了深入的調(diào)研活動，通過了解現(xiàn)狀、查找問題、綜合分析原因，為進一步改善我市客運市場管理、推動客運市場發(fā)展提出了好的意見建議。

一、目前我市客運市場管理和發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我市交通主管部門堅持把客運市場管理作為交通行業(yè)管理工作的重點來抓，不斷強化措施，加強管理，客運市場得到了穩(wěn)定有序的發(fā)展。特別是客運出租業(yè)和城市公交從無到有，從無序到有序，走向了規(guī)范發(fā)展、壯大規(guī)模的新階段，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，極大地滿足了群眾需求，促進了全市經(jīng)濟社會發(fā)展。

目前，我市有道路客運經(jīng)營企業(yè)家，其中：家專業(yè)交通運輸公司分別為公司、運輸有限公司，其余兩家為社會兼營公司。全市現(xiàn)有客運站場處，其中：二級車站處為汽車站，處為中達客運站，四級車站處為社會客運站和客運站。全市道路客運線路條，其中：縣內(nèi)線路條，市內(nèi)線路條，跨市地線路條，跨省線路條。全市現(xiàn)有道路客運班車輛，其中：縣內(nèi)班車輛，跨縣班車輛，跨地市班車輛，跨省班車輛。全市現(xiàn)有客運出租汽車輛，年實施出租汽車經(jīng)營權(quán)有償使用，經(jīng)營權(quán)年期限。全市公交營運線路條，營運車輛部，線路總長度達公里，年營運收入達萬元，固定資產(chǎn)已達萬元，城市公交成為我市城市交通的主力軍。

為促進我市公交客運市場的良性發(fā)展，市交通局和城鄉(xiāng)建設局等行業(yè)主管部門對我市客運市場的管理主要抓了以下四個方面：一是加強對運輸企業(yè)的行業(yè)指導、管理，不斷規(guī)范客運線路班車、出租車的經(jīng)營行為。交通行業(yè)主管部門在主要客運汽車站設立駐站辦公室，派駐工作人員協(xié)助企業(yè)進行管理。二是堅持不懈的打擊“黑車”非法經(jīng)營活動，凈化客運市場。建立長效打黑工作機制，量化工作任務，采取機動靈活的工作方式對“黑車”進行查處。同時重點打擊非法載客的二、三輪摩托車，××××年以來，共查處“黑車”臺，二、三輪摩托車輛。三是加強對群眾投訴客運車輛違章、宰客等違規(guī)經(jīng)營行為的查辦工作，完善各項投訴制度，采取誰處理，誰簽字的責任制，確保群眾舉報投訴問題得到落實。在此基礎(chǔ)上，推出舉報投訴處理時限，保證事事都落實、件件有回音。四是大力扶持公交公司實行以“體制、機制、票制”改革為主的“三制”改革，通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度、掛大靠強等措施，不斷拓寬融資渠道，打造自身“造血”功能，膠州公交走出了一條公益事業(yè)靠改革求發(fā)展，向市場要效益的全新發(fā)展道路。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

二、目前我市客運市場管理和發(fā)展中存在的主要問題及成因

公交客運在滿足群眾生活需要，促進經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。但在管理、收費和服務等方面存在的一些問題，嚴重影響了公交客運市場的正常秩序，阻礙了公交客運行業(yè)的健康發(fā)展，并成為社會普遍關(guān)注的熱點、焦點問題，主要表現(xiàn)在：

（一）出租車從業(yè)人員服務質(zhì)量參差不齊?？瓦\出租從業(yè)人員文化水平、職業(yè)道德素質(zhì)普遍較低，服務不規(guī)范，態(tài)度差，特別是在夜間經(jīng)營的出租司機，無服務資格證上崗的情況比較普遍，由此引發(fā)的服務差、宰客現(xiàn)象嚴重，乘客對出租車的投訴也大部分集中在夜間。由于大部分出租車有主、副兩個駕駛員，其為雇傭關(guān)系，為了經(jīng)濟利益，車主經(jīng)常更換駕駛員，新駕駛員在不經(jīng)培訓、無服務資格證的情況下參與經(jīng)營，違章現(xiàn)象時有發(fā)生。為了逃避乘客投訴、舉報，很多出租車不按規(guī)定擺放服務資格證和采取種種辦法遮擋牌照，給乘客投訴和有關(guān)部門對其進行查處增加了難度。大部分出租車還存在著車容車貌不整潔，車內(nèi)環(huán)境臟亂差等現(xiàn)象。

（二）不使用計價器收費或不按規(guī)定收費現(xiàn)象十分普遍。很多出租車不按期到計量部門進行計價器檢測，造成計價器不準確，不開計價器，或開了計價器但不按計價器顯示金額收費，亂收費多收費現(xiàn)象較為普遍，在市區(qū)內(nèi)收元錢不找零和不主動給付乘客車票的現(xiàn)象比較普遍。

（三）出租公司不能對出租車進行有效的管理。年，在實行經(jīng)營權(quán)有償使用的同時，個體經(jīng)營者全部掛靠到出租汽車專業(yè)公司，但出租公司的實質(zhì)是服務公司，公司和車輛之間的關(guān)系是松散的掛靠關(guān)系，所謂的企業(yè)管理人員僅僅幾個人，僅為出租車提供證照辦理、代收稅費等一般，主要為收取掛靠費，對出租車基本上沒有管理措施及實施管理。

（四）出租車候客站場少，影響交通秩序。我市出租車候客站場建設長期未列入城市基礎(chǔ)設施建設規(guī)劃中。現(xiàn)有的幾處停車點，形不成規(guī)模，基礎(chǔ)設施不配套，缺乏綜合服務功能，造成出租車亂停亂靠、占道經(jīng)營、各自為戰(zhàn)的局面，影響交通秩序，并危及道路行車安全。

（五）城市公交缺乏規(guī)范化管理。目前，我市尚未出臺對城市公交的管理及扶持政策，經(jīng)營無法可依，依賴政府協(xié)調(diào)的隨意性大，很不穩(wěn)定。即使市政府提倡大公交思想和戰(zhàn)略，也沒有從條文上確定下來，各方面對城市公交的地位、作用及其意義的認識還有待于進一步提高。由于管理體制沒有理順，區(qū)域區(qū)劃存在著矛盾，城市公交實現(xiàn)“城鄉(xiāng)一體化”困難重重。

（六）宏觀管理失控，公交場站被非法占用現(xiàn)象屢禁不止，公交專營權(quán)受到侵犯。一是結(jié)構(gòu)失控，比例失衡，私人交通工具膨脹，特別是摩托車、自行車堵塞道路，“乘車難”變成了行車難。二是個體中巴車與公交車在城區(qū)道路上爭搶客源，既擾亂了市區(qū)客運市場，又造成了交通堵塞，危害了交通安全。目前我市公交候車場站，被出租車、摩托車、機動三輪車和個體小公共非法侵占現(xiàn)象十分嚴重，沖擊了公交營運。三是公交專營受到侵犯。部分個體中巴車公然懸掛公交車標志（路）在所屬線路上為所欲為，多次調(diào)解無效。個體營運單位專線車侵占了公交站點、線路和客流，導致國有公交利益受到侵害。

（七）長途客運管理責權(quán)利不平衡。在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟推進的過程中，我市的客運公司作為獨立法人，雖屬企業(yè)管理，但還沒有完全脫離行政指導的約束，很難實現(xiàn)企業(yè)的自我經(jīng)營、自我發(fā)展。目前，我市的長途客運車雖然掛靠在客運公司，卻屬個人經(jīng)營，每月僅上交元的管理費，客運公司無權(quán)干涉其經(jīng)營，客運車贏利不上交，出了問題卻往上推，元的管理費，遠遠不夠各項費用支出，特別是今年新交通法規(guī)的頒布實施，交通事故的賠償責任大大增加，公司作為經(jīng)濟實體，承擔的風險與其得到的利益很不相稱。同時，由于缺乏有效的管理，個體中巴車單純追求經(jīng)濟利益，且大多數(shù)司乘人員未受正規(guī)訓練，服務意識差，亂停、亂放、在道路上爭搶客源現(xiàn)象嚴重，極大地影響了道路行車安全。

三、造成我市公交客運市場諸多問題的主要原因世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

（一）私下倒賣出租車經(jīng)營權(quán)現(xiàn)象嚴重，出租車經(jīng)營權(quán)價格不斷上升，導致新購出租車經(jīng)營業(yè)戶的負擔加重，經(jīng)營不規(guī)范。年，我市實施了出租車經(jīng)營權(quán)有償使用，每輛車經(jīng)營權(quán)萬元，使用期限為年。隨著城市規(guī)模膨脹和城市人口不斷增加，出租車市場運量不斷增長，但為保護出租車經(jīng)營的利益，保持出租車經(jīng)營群體的穩(wěn)定，一直對出租車實行總量控制。經(jīng)過幾年的經(jīng)營與發(fā)展，出租車行業(yè)成為贏利較高的行業(yè)，出租車經(jīng)營權(quán)的價格已被私下炒到了萬元。雖然交通管理部門嚴格清理私下轉(zhuǎn)讓出租車經(jīng)營權(quán)，并處罰了一些經(jīng)營業(yè)戶，但一些人為了經(jīng)濟利益，還是想方設法蒙蔽過關(guān)。由于私下炒賣，導致出租車經(jīng)營權(quán)價格的升高，出租車形成了投入高，回報慢的現(xiàn)象。一些新購車經(jīng)營者為了盡快賺錢還本或還貸，不惜違章經(jīng)營，宰客、不打計價器、亂要價的現(xiàn)象時有發(fā)生，給行業(yè)管理帶來了很大的難度，群眾和乘客的意見很大。

（二）企業(yè)管理和市場意識十分薄弱。運輸企業(yè)普遍采取掛靠、承包、租賃等方式經(jīng)營，“重收費、輕管理”，經(jīng)營理念落后，企業(yè)缺乏市場意識、服務意識和發(fā)展的緊迫感。由于管理、經(jīng)營能力不足，服務水平跟不上，也給交通部門管理客運市場增加了難度，使管理出現(xiàn)脫節(jié)，導致經(jīng)營者違章經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生。同時，由于歷史的原因，客運市場一直未建立正常的退出機制，不能實現(xiàn)吐故納新、優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)，在一定程度上也阻礙了客運業(yè)的發(fā)展壯大。

（三）黑車非法營運沖擊客運公交業(yè)。一些黑車、三輪摩托車、二輪摩托車非法經(jīng)營現(xiàn)象屢屢發(fā)生，黑車擅自從事客運出租，不繳稅費，更無行為規(guī)范可言。特別是當前出租車市場競爭異常激烈，大量黑車與出租車、公交車爭搶客源，侵害了合法經(jīng)營者的切身利益。近年來，交通部門加大了打擊力度，查處并處罰了一批黑車，但由于黑車具有隱蔽性、流動性、反彈性等特點，黑車現(xiàn)象成為客運市場管理中的“頑癥”。

（四）管理體制不順。長期以來，我市公交和長、短途客運分屬兩個部門，出現(xiàn)了公交線路由建設局規(guī)劃，而公交車?？俊⒄九圃O置歸交通局管理的現(xiàn)象，由此也造成了客運覆蓋區(qū)規(guī)劃的不合理和公交與長途客運之間的矛盾沖突。

四、整頓公交客運市場的措施和建議

為進一步促進我市公交客運業(yè)的發(fā)展，為市民提供安全、便利、迅速、舒適的交通服務，建議采取以下措施，推動我市公交客運業(yè)的有序發(fā)展：

（一）不斷提高企業(yè)管理水平和服務水平。要通過提高市場準入條件，加強企業(yè)資質(zhì)管理，促進市場合理分工，促進企業(yè)規(guī)模化、集約化、規(guī)范化經(jīng)營，逐步規(guī)范掛靠、承包、租賃經(jīng)營行為，可以通過提高管理費、客運車輛入股經(jīng)營等方式，實現(xiàn)客運企業(yè)及營運車主的責權(quán)利平衡。

（二）進一步改革客運線路審批制度。要簡化審批層次，轉(zhuǎn)變審批方式，規(guī)范客運線路審批程序，建立市場推出機制，實施客運線路使用權(quán)期限制，促進合理競爭，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（三）不斷提高客運運力水平。以膠州市發(fā)達的高速公路、國、省道公路網(wǎng)為依托，構(gòu)建高速客運網(wǎng)絡，加大班車密度，牢固占領(lǐng)道路客運業(yè)的市場優(yōu)勢。加快中高級客車的更新速度，提高單車運載能力，提高舒適化程度，提高客運經(jīng)濟效益。

（四）大力推進農(nóng)村客運“村村通”工程。要采取以點帶面、逐步推進的方法，提高農(nóng)村客運通達深度，實現(xiàn)農(nóng)村客運走得了、走得安全、走得經(jīng)濟。要通過調(diào)整線網(wǎng)布局，建立長途客運和公共交通一體化網(wǎng)絡，重構(gòu)客運覆蓋區(qū)，在城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)實現(xiàn)公交車對接，使重疊的線路不再重疊，變無序競爭為有序競爭，實現(xiàn)真正意義上的城鄉(xiāng)一體化。

篇4

按照廠黨委關(guān)于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀的安排，我深入到包保單位浮選車間走訪、座談、征求意見，對包保單位干部黨員的思想狀況、影響科學發(fā)展的問題，以及貫徹落實科學發(fā)展觀等情況進行了調(diào)研，并就如何解決存在的突出問題進行了討論，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下:

一、主要做法及取得成效

科學發(fā)展觀既是洗煤生產(chǎn)工作必須長期堅持的指導思想，也是解決當前和今后一個時期各項工作發(fā)展過程中,解決新矛盾和新問題的基本原則。浮選車間作為XX選煤廠主體車間，生產(chǎn)任務繁重，如何提高車間員工的操作技能、維修技能、各方面技術(shù)水平，充分發(fā)揮員工的主觀作用，以促進車間生產(chǎn)工作的順利開展，實現(xiàn)企業(yè)的又快又好發(fā)展，是當前必須認真思索和實踐的重要課題。如何學習實踐好科學發(fā)展觀,是否真正把握科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)非常關(guān)鍵。通過調(diào)研各單位貫徹落實科學發(fā)展觀總體情況。

一是統(tǒng)一了思想,凝聚了人心。通過深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，該車間黨員在廣大員工群眾中間廣泛宣傳科學發(fā)展觀的內(nèi)涵和精神實質(zhì)，促使車間員工的思想更加統(tǒng)一，行動更加自覺，大家都緊密圍繞“打造品牌企業(yè)、構(gòu)建和諧廠區(qū)”的企業(yè)總體發(fā)展思路上，想生產(chǎn)之所想，急生產(chǎn)之所急，踏踏實實地做好本職工作，車間的各種體制機制顯得更加完善，車間的生產(chǎn)工作顯得更加順利，車間發(fā)展更加和諧。

二是激發(fā)了活力，鼓足了干勁。通過深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,使車間廣大黨員加深了對發(fā)展是硬道理的認識，全面提高了黨員隊伍的思想覺悟、整體素質(zhì)，讓他們牢固樹立起正確的價值觀，鼓足了干勁，每一位黨員都積極開動腦筋，開拓思維，大膽創(chuàng)新，把學習實踐科學發(fā)展觀活動與車間的具體工作結(jié)合起來，進一步增強黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，達到提高素質(zhì)、服務群眾、促進工作的根本目的，推動了車間生產(chǎn)工作的順利開展。

三是轉(zhuǎn)變了工作作風，促進了科學發(fā)展。通過扎實深入地開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，轉(zhuǎn)變了車間廣大黨員干部的工作作風，強化了為企業(yè)、為集體服務的意識和服務本領(lǐng)，大家都以扎實有效的工作實績，將自己所學所思在實踐中運用、在實踐中檢驗、在實踐中升華，從自身做起，認真履行職責，努力做好服務，有效推進了車間生產(chǎn)工作的順利進行。

二、存在影響科學發(fā)展的問題和矛盾

科學發(fā)展的第一要義是發(fā)展，而人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和核心因素，人才的匱乏將直接制約一個企業(yè)的發(fā)展。目前，對于我們XX選煤廠來說，人才的缺乏導致滯礙企業(yè)的又好又快發(fā)展已是我廠存在的事實。相對而言，浮選車間的各方面人才相對緊缺，已不適應打造現(xiàn)代化生產(chǎn)車間的目標。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是浮選車間目前共有崗位工人64人，其中高級技工僅有5人，不足車間工人總數(shù)的8%，工人技師和高級操作人員明顯不足，其中工藝、設備方面專業(yè)技術(shù)人才嚴重匱乏，不利于車間的科學發(fā)展。

二是車間設備維修方面人才顯得后繼無人。車間現(xiàn)有生產(chǎn)設備65臺套，維修人員僅4人。現(xiàn)在實行的是設備包機制，如果車間再多出一套生產(chǎn)設備的話，都難以找到合適的人選包保維修，何況今年XX選煤廠將進行全重介改造，入洗量要增加，設備增多，車間的設備維修方面人才更顯得后繼無人，不適應打造現(xiàn)代化生產(chǎn)車間的要求。

三是隨著XX選煤廠生產(chǎn)能力的提升，在近幾年內(nèi)，在擴大生產(chǎn)規(guī)模的情況下，對各方面人才的需求量加大，相對而言，浮選車間所需要的各種維修、操作方面的技術(shù)人才也會增多，但是，目前XX選煤廠的人才儲備狀況已顯得青黃不接，已一定程度地阻礙了企業(yè)的加快發(fā)展。

四是該車間現(xiàn)有的各種維修、操作人員技術(shù)技能不高且人員少，沒有技術(shù)含量較高的青年員工作為車間各類技術(shù)人才的階梯隊伍，不適應車間生產(chǎn)工作的科學發(fā)展。

五是今年XX選煤廠全重介系統(tǒng)改造后，浮選細泥量增加，過濾餅水分將會增加，過濾機處理能力將會不足；由于細泥含量高，浮選機稀釋水量不足；同時，采用原礦底流泵直接給浮選機入料，造成浮選機入料量不穩(wěn)，上述原因均不利于洗煤生產(chǎn)的科學發(fā)展。

三、解決這些矛盾和問題的對策建議。

要打造現(xiàn)代化生產(chǎn)車間，關(guān)鍵在于培養(yǎng)、引進人才。人才是企業(yè)競爭的焦點，得人才者得天下，古今中外，概莫能外。因此，人才的選拔、培養(yǎng)與開發(fā)，是打造現(xiàn)代化生產(chǎn)車間的前提。

1、充分提供一個學習與交流的平臺。應建立一個與先進選煤廠學習交流的平臺，采用“走出去、請進來”的辦法，一是要讓車間各類專業(yè)技術(shù)人員多到龍煤集團先進選煤廠進行參觀學習，讓他們與技術(shù)尖子進行充分交流，多看、多學、多汲取先進企業(yè)的先進技術(shù)；二是要有針對性地請各類技術(shù)專家定期對他們進行有效地授課培訓，以達到提高他們專業(yè)技術(shù)水平的目的，為車間打造現(xiàn)代化生產(chǎn)車間做好鋪墊。

2、建立一個良好的培訓長效機制。新形勢下企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是“人才”的競爭，而教育培訓是最直接、最經(jīng)濟、最實用的獲取“人才”方式。員工的培訓工作應采取分層次、分階段進行，以專業(yè)技能培訓與適應性培訓相結(jié)合，重點輔導與自學相結(jié)合，廠培訓與車間培訓并舉的多層措施對車間各類崗位進行有針對性地培訓，提高各類崗位員工素質(zhì)。

3、建立一個有效地考核機制。定期對各類專業(yè)技術(shù)、技能人員進行考核，以考核的成績納入他們的績效考核中，與收入直接掛勾，促使他們樹立“學習工作化、工作學習化”的理念，最大限度地調(diào)動各類技術(shù)人員的學習積極性，以求達到提高他們的技術(shù)水平，促進企業(yè)的科學發(fā)展。

4、加快吸收各種人才，做好人才的儲備工作。廠應加大對大中專畢業(yè)生的吸取力度，同時，加大在崗大中專畢業(yè)生的培養(yǎng)力度，讓XX選煤廠的人才儲備呈現(xiàn)出一個階梯型的框架，使人才的儲備狀況逐漸形成各類專業(yè)人才齊全、知識結(jié)構(gòu)合理、年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化、學術(shù)造詣深厚的技術(shù)人才梯隊，以滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。

篇5

相比90后，80后學生服從性強，能較好地完成老師布置的作業(yè)和任務，反之90后學生對待作業(yè)不認真，馬虎大意。第三，90后學生喜歡表現(xiàn)自己，希望引起他人注意。在課堂游戲中，他們常為同學表演唱歌、跳舞、變小魔術(shù)等，性格大膽外向。

市場調(diào)研課程教學方法探究

要選擇合適的教學方法，必須從三方面著手:一是學校的培養(yǎng)目標。華南理工大學廣州學院是一所獨立學院，辦學定位是服務地方經(jīng)濟，培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展所需要的各類應用型人才，區(qū)別于重點本科院校培養(yǎng)的理論型人才和高職院校培養(yǎng)的操作型人才。二是學生的素質(zhì)。我校市場營銷專業(yè)文理兼收，從錄取情況看文科生居多，寫作水平低，自學自律能力低，缺乏邏輯分析能力。三是了解企業(yè)對相關(guān)市場營銷人員素質(zhì)的要求。企業(yè)需要員工能承擔獨立的調(diào)研任務，或者監(jiān)督外包項目的實施。這些要求學校教育夯實“硬基礎(chǔ)”，注重“軟實力”?！坝不A(chǔ)”是學生要掌握調(diào)研的基本理論和方法;“軟實力”是開展實際項目的溝通能力、寫作能力、邏輯思維能力和職業(yè)素養(yǎng)。為了實現(xiàn)上述目標，筆者對傳統(tǒng)的教學模式進行了突破，采用多種教學方法相結(jié)合。

1．體驗教學。收集原始資料的常用方法有訪問法、焦點小組座談會、實驗法、觀察法、投射法等，如果單由教師介紹這些方法，學生的認知度往往很低，實踐時基本不知道如何開展，轉(zhuǎn)而將資料收集全部寄托在調(diào)查問卷上。對于原始資料的收集，教師可以組織課堂模擬，讓學生參與進來。例如焦點小組座談會，教師事先準備四種不同口味的糖果，并擬定實驗提綱，安排一位學生做主持人，選取有意參與實驗的學生充當被調(diào)查者，主持人引導被調(diào)查者回答相關(guān)問題，并品嘗糖果，在測試卡上寫下相應答案。在體驗過程中，學生的積極性被充分調(diào)動，學習興趣大幅提升，課堂氣氛非?；钴S。

2．情景再現(xiàn)。學生喜歡看電視電影，而一些商業(yè)題材影視劇中的情節(jié)、片段會涉及市場調(diào)查。譬如董事會表決某個項目時，策劃人常會借助市場調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，向董事會成員介紹該市場的現(xiàn)狀和發(fā)展走勢，預測該市場的利潤空間，并向在座的人員分發(fā)一份調(diào)研報告。教師將這些片段截取下來，添加到授課過程中，能夠直觀地展現(xiàn)教學內(nèi)容，讓學生了解市場調(diào)研的價值，進而認真對待市場調(diào)研的執(zhí)行和報告的撰寫，減少馬虎作業(yè)。

3．項目實踐。項目實施是讓學生將所學知識運用于實際，是課程知識的綜合運用。教師將學生分為五至六人的調(diào)研小分隊，提供一些調(diào)研主題，由學生選擇感興趣的題目去完成一個調(diào)研項目，包括調(diào)研計劃書的撰寫、二手資料和原始資料的收集、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，書面和口頭調(diào)研報告的提交，讓各小組將他們的工作拍成短片，上課時播放給全班同學觀看，讓學生思考短片中的問題并提出改進措施，最后老師進行總結(jié)。一方面，老師可以監(jiān)督和了解各分隊的實施情況，另一方面能有針對性地解決學生調(diào)研中出現(xiàn)的實際問題，減少同類錯誤的反復出現(xiàn)。在這個過程中，學生的主動性、積極性得到充分的發(fā)揮。

4．案例剖析。教師向?qū)W生介紹一些的真實商界動態(tài)，引導學生分析問題。如格力空調(diào)銷量長期居空調(diào)市場第一，但近三年美的公司空調(diào)銷量力壓格力公司。格力公司懷疑銷量下降是由于美的空調(diào)價格低造成，考慮降價5%以挽回市場格局。受格力公司的委托，調(diào)研機構(gòu)需要調(diào)查哪些內(nèi)容呢?讓學生根據(jù)相應市場信息明確企業(yè)面臨的問題，確定調(diào)研的目標，完成調(diào)研工作的第一個步驟。真實案例的分析能增加學生的商業(yè)敏銳度，激發(fā)學生的創(chuàng)造性，重在培養(yǎng)學生的邏輯分析能力。

篇6

【關(guān)鍵詞】市場調(diào)研與預測；訪問調(diào)查法；學習能力；社會能力

《市場調(diào)研與預測》課程，是讓學生了解市場調(diào)研與預測方法以及在實際工作中的應用，培養(yǎng)學生口才表達、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會能力的培養(yǎng)，而要具備這些能力，掌握必要的調(diào)查方法技巧也是必不可少的。下面就訪問調(diào)查法的技巧提供本文作者的一些研究。

訪問調(diào)查法又稱詢問調(diào)查法，是調(diào)查人員采用訪問詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)研中最常用的、最基本的調(diào)研方法。訪問調(diào)查法的優(yōu)點是靈活性強，能根據(jù)被詢問者的答復收集客觀的事實材料，能依據(jù)研究需要向不同類型的人員了解不同類型的材料，其方式靈活多樣，方便可行；訪問期間調(diào)查有助于調(diào)查者直接觀察樣本的特征，所得資料較為全面、準確、有利于調(diào)查的深入，訪問調(diào)查法是一種很有價值的調(diào)查方法。要全面掌握訪問調(diào)查法，深入的研究訪問調(diào)查法的技巧非常重要。

訪問員在訪問過程中如果有良好的素質(zhì)和嫻熟的訪問技巧，就易于取得訪問的成功，使調(diào)查數(shù)據(jù)更為真實可靠。本人總結(jié)研究訪問調(diào)查法有如下幾方面的技巧。

一、接近被訪問者的技巧

訪問調(diào)查的第一步就是接近被訪問者，能夠為被訪問者接納，所以合適的稱呼就顯得非常重要。對被訪者的稱呼要恰當、親切、自然和入鄉(xiāng)隨俗。如對有一定地位的人稱其職務，以示尊重；對一般人士以其年齡結(jié)合工作性質(zhì)稱呼，如：“老伯”“先生”“師傅”“老師”等。與被訪者面對面直接訪問的訪問者要求儀表端莊、服飾整潔大方、禮貌禮儀周到、精神飽滿、親和力強，以便在短時間內(nèi)為被訪者接納。要正確做到：

1、正面接近。訪問者開門見山，直接自我介紹，說明來訪目的和調(diào)查內(nèi)容，然后正式訪問。如攔談。

2、隱蔽接近。訪問者以某種隱蔽的方式或偽裝的方式接近被訪者，這種方式可在對方毫無察覺的情況下了解真實的市場情況。如競爭對手的調(diào)查。

3、自然接近。是通過某種媒介（如會議），使訪問者與被訪問者之間有個自然的接觸過程。這種方式易消除被訪者的戒備心理，了解到深入、詳細、真實、全面的信息。

4、求同接近。訪問者通過共同的興趣、話題等接近被訪者，然后慢慢切入調(diào)查主題。如與家庭主婦談孩子教育、廚藝等，與經(jīng)理談銷售。

5、關(guān)心接近。是從關(guān)心、幫助被訪者的角度來聯(lián)絡被訪者的感情以接近被訪者。

二、向被訪者提問、引導、追問的技巧

提問、引導、追問是訪問進行過程中的重要環(huán)節(jié)，訪問者的提問技巧要正確做到：

1、提問時態(tài)度要誠懇、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓勵的目光注視被訪者，表示對被訪者話語的認同，并用“哦、嗯”等語氣詞陪襯。在對方講話時，盡可能不要插話，如要追問，可以用“對不起，我可以問個問題嗎？”或“我可以插一句嗎？”

2、提問的語氣、措辭、方式要適合被訪者的身份和知識水平，否則會造成被訪者的不安或答非所問。

3、提問要根據(jù)調(diào)查表上問題順序提問。調(diào)查表是事先根據(jù)需要精心設計的，其前后順序一旦隨意調(diào)整，個影響答案的準確性。

4、當被訪者在回答有些問題有顧慮或不想回答時，訪問員要及時改變提問方式，盡量消除對方顧慮，并向被訪者保證嚴守秘密，同時可以暫時穿插一些被訪者感興趣的話題，活躍一下氣氛。

5、提問時要注意根據(jù)被訪對象的不同、問題的不同，采用不同的提問方式。注意觀察被訪者的性格，性格內(nèi)向的可采取循循善誘的方式，性格外向的可采用直來直去、簡潔明快的方式，而對于專家學者，采用層層深入的提問方式。對于簡單的問題，直截了當，開門見山地提問；對于敏感、隱私問題，

6、在訪問中，如果被訪問者出現(xiàn)答非所問、一時語塞，或口若懸河、離題萬里時，訪問者可以耐心解釋，及時提醒，轉(zhuǎn)換角色，及時切入，引導被訪者進入調(diào)查主題。

7、在被訪者回答問題前后矛盾、含糊不清、過分籠統(tǒng)、內(nèi)容不完整時，訪問者可以通過正面追問、側(cè)面追問、系統(tǒng)追問、補充追問、反復追問的形式，獲得所需信息。

8、作為集體訪問的主持人，要準確好開場白、活躍氣氛、把握主題、照顧全面、親切友善、靈活應變。在提問時不能冷范任何一個被訪者，在傾聽一個人談話，目光還要注意與其他人交流；對于不善言辭者，要善于啟發(fā)其發(fā)言；不要讓某一兩個人占用過多的發(fā)言時間。

三、訪問氣氛控制技巧

訪問是訪問者與被訪問者思想的交流、情感的溝通，要想取得良好的交流溝通效果，必須營造一種輕松、友好、順暢的訪問氣氛。營造這樣一種氣氛必須掌握訪問氣氛控制的技巧：

1、尊重。被訪者在受到訪問者尊重和重視的前提下接受調(diào)查，會消除顧慮、緊張、不安、不自信，增強自信心和責任心，交流時會暢所欲言，比較輕松。訪問者在初次與被訪者交流時，要表示調(diào)查機構(gòu)選擇他是因為對他的意見很重視。在交談中要用謙虛、認同的肢體語言表示同意和鼓勵。

2、誠懇。彼此理解是訪問進行的前提，誠懇是打開理解的鑰匙。訪問者要以誠懇的態(tài)度感染對方，以自已的誠心表明自己的訪問東意圖，以自己的誠意贏得對方的信任。在一個良好的氛圍中，雙方推心置腹地進行溝通交流。

3、中立。訪問調(diào)查的目的是了解被訪者對調(diào)查項目的意見和看法，所以，訪問者在訪問過程中，對所有問題都應該保持中立客觀的態(tài)度，對被訪者的意見保持中立，既不支持，也不反對，在與被訪者進行肢體語言和頭語言交流時，也始終表示中立。這樣才能收集到客觀、真實、反映被訪者自身看法的信息。

《市場調(diào)研與預測》課程教學研究——訪問調(diào)查法的技巧掌握是《市場調(diào)研與預測》課程一個方面，運用和掌握這些技巧教學則能很好地滿足學生的能力的培養(yǎng)，這對將來學生完成學業(yè)，走向社會工作實踐大有益處。

參考文獻：

[1]楊江娜.高職《市場調(diào)查與預測》課程考試改革淺議[J].科技經(jīng)濟市場，2009（4）.

[2]唐鳳秀.高職《市場調(diào)查與預測》課程實踐教學探索[J].柳州職業(yè)技術(shù)學院學報，2009（1）.

[3]楊漢東.基于工作過程的高職《營銷調(diào)研》實訓設計與組織[J].職教論壇，2009（1）.

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關(guān)鍵詞：市場調(diào)研 能力本位 項目化

一、高職教育內(nèi)涵

高等職業(yè)教育以提升學生的職業(yè)能力為目標，教學改革應緊緊圍繞學生的職業(yè)能力提升進行。在實際教學活動中，應體現(xiàn)以能力訓練為本位，結(jié)合學生實際情況，利用項目中的相關(guān)任務(或典型崗位)為驅(qū)動為載體，調(diào)動學生的學習興趣,增加學生的職業(yè)技能和職業(yè)經(jīng)驗,培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。

二、能力本位項目化介紹

以能力為本位項目化改造是我國著名職業(yè)教育專家戴士弘教授提出，受到國家教育部的肯定并成為教育部國家級示范建設評價指標的重要內(nèi)容，眾多高職院校紛紛學習并倡導教學改革以提升辦學質(zhì)量。本文以《市場調(diào)研實務》課程為例，堅持以市場調(diào)研策劃、執(zhí)行能力提升為核心，介紹了該課程如何進行以能力為本位的項目化改造，以進行一門課程改革為例，進行課程改革實踐。

三、課程改革三項原則

1.突出能力目標。市場調(diào)研能力課程教學目標有能力目標、知識目標、情感目標等，從增強學生就業(yè)競爭力的就業(yè)來看，本課程教學目標應突出能力目標。

2.主要載體是“項目”和“任務”。讓學生獲取知識，提升能力的的途徑不是考老師傳授來傳遞的，學生知識的獲取以及能力的提升需要在實踐中完成，從做中來，在實踐中獲得。實踐不單是在實際的商業(yè)環(huán)境中才存在，在課堂上通過教師創(chuàng)設合理的“項目”，分解成不同的適合教學的“任務”也可以讓學生在模擬的環(huán)境中訓練，使學生獲得能力的提升。

3.學生是主體。課程教學堅持以學生為主體，教師是課堂教學的導演，通過恰當?shù)慕虒W方法的使用，激發(fā)學生對課程感興趣，能主動參與到學習中去，獲得能力和提升和知識的積淀。

四、《市場調(diào)研實務》能力本位項目化改革的具體思路

1.課程能力分析

《市場調(diào)研實務》課程通過學生學習，能掌握市場調(diào)研各個環(huán)節(jié)的策劃、制作和執(zhí)行知識，訓練并掌握常用的市場調(diào)研基本方法，并能對市場調(diào)研的結(jié)果進行科學的分析。即訓練學生如下能力：制定市場調(diào)研方案能力、設計市場調(diào)研問卷能力、執(zhí)行市場調(diào)研活動能力、處理市場調(diào)研信息和編寫市場調(diào)研報告能力。

2.項目選擇

在明確本門課程能力目標之后，需要構(gòu)思的是如何訓練并提升學生的能力。知識是學生學會的，能力是學生練出來的。學生能力訓練需要構(gòu)建適合學生實情的項目和任務，依托有效的項目和任務設計以及實施，從而才能達到提升他們能力的目的。

《市場調(diào)研實務》本身是一門操作性極強的課程，適合開展項目實做教學。以企業(yè)完成一個完整的調(diào)研項目需要的開展的工作為出發(fā)點，課程教學設計的整體實訓項目是“完成xx商家經(jīng)營情況調(diào)研”。完成此項實際調(diào)研項目，學生需要開展以下工作任務：與商家溝通確認調(diào)研主題，設計調(diào)研方案，設計問卷，開展試調(diào)查以及實地調(diào)查，審核有效問卷，整理信息，分析信息，撰寫并提交調(diào)研報告。在調(diào)研項目和工作任務確定之后，我們的學期教學任務也就非常清楚了，即：分析企業(yè)調(diào)研需求、制定市場調(diào)查方案、設計市場調(diào)查問卷、組織實施市場調(diào)查、整理市場調(diào)查資料、分析市場調(diào)研資料、預測市場發(fā)展趨勢和編寫市場調(diào)查報告等七個學習任務。

3.課程整體教學設計

在明確課程教學任務之后，接下來進行課程教學整體設計。在本課程的教學活動將理論知識學習和實踐活動融合在一起，通過教學方式改革以及教學模式設計，實現(xiàn)在做中學、學中做，二者實現(xiàn)有機的融合。具體的教學安排即將上述7個教學任務的各工作內(nèi)容詳細羅列出來，以一個學期為教學周期，制定合理的教學計劃。每一個任務需要的教學時間根據(jù)項目規(guī)模來具體安排。

4.第一次課程設計

在教學伊始，第一次課時上課之初，就需要向?qū)W生清楚說明本門課程性質(zhì)、課程學習目標，課程教學方式和學習方法，以及課程考核方法。幫助學生清楚為什么要學習本門課程，學習該課程要達到什么樣的教學目標，該課程學習什么內(nèi)容，怎樣學習該課程內(nèi)容，以及學完之后怎么考核。使他們認識到學習該課程內(nèi)容的必要性，培養(yǎng)起學習該課程內(nèi)容的興趣，為以后的學習打下基礎(chǔ)。

5.課程考核

該課程考核改革原來的理論考試形式，將學生實踐表現(xiàn)與實踐成果納入到考核中去。在教學過程中，每一個學習任務都結(jié)合一個或若干個工作的開展來進行，合理安排理論學習和項目實訓的課時比例，將理論知識學習和項目實訓有機結(jié)合，實現(xiàn)在教學中，學生邊學邊做，在做中學，學中做。使學生達到將知識應用于實踐，實踐印證理論的運用，并提升實踐能力的目的。而每一個學生在學習和實訓中的表現(xiàn)也將計入他們的課程學習考核之中。即，該課程考核以采用形成性考核與總結(jié)性考核相結(jié)合的考核方式。本門課程考核學生學習過程中完成調(diào)研方案（含問卷）工作表現(xiàn)和結(jié)果，以及學習結(jié)束之后完成信息處理工作表現(xiàn)和提交的調(diào)研報告結(jié)果兩大部分。

6.教學效果評價

學生學習效果好壞的評價就由原來的記住多少知識點轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆樟硕嗌偌寄埽芡瓿啥嗌偃蝿?，完成效果怎么樣，在團隊中其他成員對每一個隊友的評價度高度。這樣的評價將學生能力提升作為主要的觀測點，適應了教學方式和內(nèi)容變革之后對考核方式變革的需要。

通過這樣的課程整體設計，在教學過程中并做好單次課程設計，把知識學習融于項目任務操作中去，以達到在各個教學環(huán)節(jié)中均切實使學生得到能力的培養(yǎng)，在成績中體現(xiàn)各方面能力的考核，將能力培養(yǎng)與知識獲取有機地結(jié)合起來。

參考文獻：

[1]戴士弘.職業(yè)教育課程改革[M].北京：清華大學出版社,2007

篇8

一、基本情況

（一）壓縮企業(yè)開辦時間，優(yōu)化審批流程。設置企業(yè)開辦綜合服務窗口，實施“一窗受理”，將“營業(yè)執(zhí)照申請、公章刻制、稅票申領(lǐng)”三個環(huán)節(jié)合并，并壓縮企業(yè)設立登記至0.5個工作日（4個工作小時），已辦結(jié)壓縮開辦時間企業(yè)5035戶，免費發(fā)放公章3467套。

（二）實行全程電子化登記，建設互聯(lián)網(wǎng)“一站式”服務大廳。實現(xiàn)網(wǎng)上登記全覆蓋，實行“一網(wǎng)通辦”，與稅務、公安部門信息共享、數(shù)據(jù)聯(lián)通實現(xiàn)了“零見面”、“無紙化”、“零費用”。截止2019年10月23日，我縣實有市場主體59689戶，比2014年開始商事制度改革，上漲255.7%，其中全程電子化登記企業(yè)占比88.9%。

（三）推進企業(yè)開辦“六個一”體系建設，健全長效機制。按照省、市局關(guān)于加快推進“六個一”體系建設的工作部署，我局進一步“減環(huán)節(jié)、壓材料、降成本、提效率”，強化基礎(chǔ)保障。

（四）全面建設統(tǒng)一的政務服務事項標準化清單，擴大“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”范圍。目前，我局政務服務事項總計198項全面上線安徽政務服務網(wǎng)運行，徹底打通了政務服務“最后一公里”。

（五）取消名稱預核準，實行名稱自主申報。3月1日起，取消企業(yè)名稱預先核準，開放市場主體名稱庫、明確名稱字號禁限用規(guī)則、放寬名稱使用條件。同時取消營業(yè)執(zhí)照遺失報紙公告，改為在全國企業(yè)信息公示系統(tǒng)進行公示，擴大公示覆蓋范圍，減少企業(yè)公示成本。

（六）推進企業(yè)登記身份管理實名驗證工作。自2019年5月1日起，通過手機APP認證系統(tǒng)，對新設立企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個體工商戶等實施自然人身份實名驗證工作，解決了身份證被冒用、“被股東”等問題。

（七）構(gòu)建G60科創(chuàng)走廊九城市及長三角政務服務“一網(wǎng)通辦”機制。在安徽政務服務網(wǎng)開通專欄的同時，設置線下專窗，配備專職人員，推進“零距離”綜合審批制度改革。實現(xiàn)高頻事項線上“一地認證、全網(wǎng)通辦”、線下“收受分離、異地可辦”。

二、存在問題

通過此次調(diào)研，堅持問題導向和目標導向，對標、找差、補短、增效，確實梳理出企業(yè)開辦中存在的堵點痛點難點。

（一）部門間的配合不足。由市監(jiān)部門牽頭改革，難以協(xié)調(diào)其他單位，自市局要求實行企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”以來，我縣全程電子化“一日辦結(jié)”企業(yè)辦結(jié)情況在全市排名時高時低。其中，市監(jiān)部門嚴格按照企業(yè)設立登記0.5個工作日（4個工作小時）辦理，辦結(jié)率為100%。

（二）綜合窗口體制未捋順。自2018年11月28日實行營業(yè)執(zhí)照、公章、稅票綜合發(fā)放以來，截至目前仍然由市監(jiān)窗口代為發(fā)放，數(shù)據(jù)資源局未按照文件要求設置綜合窗口、未安排人員發(fā)放營業(yè)執(zhí)照、公章、稅票。

（三）落后的軟件系統(tǒng)跟不上快速的改革進程。全程電子化外網(wǎng)申報系統(tǒng)不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)網(wǎng)站卡頓崩潰等問題，企業(yè)申報步驟略顯復雜，電子簽名不容易操作。

三、下一步工作措施

（一）加強組織領(lǐng)導。各有關(guān)部門需要強化思想認識，提高政治站位，進一步健全組織領(lǐng)導和部門協(xié)同機制，主動擔當作為，狠抓工作落實，高質(zhì)量高效率地推進改革工作。

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一、基本情況

(一)加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為更好地理順我縣旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知》、《××縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作方案》、《××縣旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)百日督查專項行動實施方案》、《××旅游賓館飯店行業(yè)規(guī)范、創(chuàng)衛(wèi)大檢查工作實施方案》等一系列規(guī)范文件，進一步完善旅游行政執(zhí)法責任制。

1.加大行業(yè)管理力度。對全縣2家國內(nèi)旅行社進行年檢;對6名導游進行了年檢;對3家星級飯店進行年度復核。積極開展“春節(jié)”、“十一”黃金周和“五一”、“中秋節(jié)”等小長假旅游執(zhí)法綜合大檢查。對全縣2家旅行社、3家星級飯店以及部分農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員30余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見17余條。

2.組織開展培訓工作。為規(guī)范我縣服務行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務質(zhì)量，舉辦了1期旅游從業(yè)人員服務技能培訓班。此次培訓涉及前廳、客房、餐飲等各個專業(yè)技能，參訓人員共50余人。這是××旅游系統(tǒng)中對服務行業(yè)培訓規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的一次短期培訓，培訓結(jié)束，還對培訓合格人員辦理相應的旅游從業(yè)人員資格證書，對我縣旅游工作的發(fā)展起到了推進作用，從而提高了服務人員的綜合素質(zhì)和服務水平。

(二)認真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1.認真貫徹執(zhí)行整頓和規(guī)范旅游市場秩序相關(guān)文件精神，嚴格按照《云南省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。2008年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了2起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢電話40多人次。

2.健全涉旅企業(yè)旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員和縣級旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員管理機制。對全縣8名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務培訓，把8名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、旅行社二個小組，從而進一步發(fā)揮縣旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3.堅持旅游投訴電話(5814896、96927)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

(三)狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1.年初對各景(區(qū))點、旅游飯店、旅行社在開展旅游工作中的安全責任提出了明確的要求。

2.組織相關(guān)部門重點開展“春節(jié)”、“五一”、“十一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全縣涉旅企事業(yè)單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員78人次，發(fā)出書面整改意見和建議2條，提出整改安全隱患4個，提供旅游安全咨詢服務5人次。在黃金周期間，實行24小時值班制度，確保三個黃金周期間無一例安全事故發(fā)生。

3.做好“6月法制宣傳月”活動。6月9日，在縣政府門口參加了對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。結(jié)合我縣“雙創(chuàng)”工作，加強了賓館、飯店的旅游安全管理工作，并在8—10月三個月間狠抓賓館飯店衛(wèi)生、消防、安全等工作。

4.即時向市旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我縣旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我縣旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100%。

2008年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。

(四)積極開展行業(yè)精神文明和標準化建設工作

1.積極宣傳貫徹××旅游行業(yè)2008年廉政文化建設開展工作;組織召開全縣星級賓館、旅行社總經(jīng)理、監(jiān)督員開展“解放思想大討論”專題討論活動。

2.與縣精神文明建設辦公室聯(lián)合開展加強我縣旅游行業(yè)精神文明單位創(chuàng)建活動，我縣2家星級飯店被評為縣級“文明單位”稱號。

3.2008年，新聘任飯店內(nèi)檢員6人，新評定2家二星級飯店、對3家賓館飯店進行了創(chuàng)星工作指導。

(五)認真做好旅游統(tǒng)計工作

1.2008年，全年共接待國內(nèi)旅游者103610人次，比去年同期增長44.12%;實現(xiàn)旅游總收入665.90萬元，比去年同期增長27.99%。其中海外旅游者211人次，國外旅游收入5.27萬元，國內(nèi)旅游者103399人次，國內(nèi)旅游收入660.63萬元.

2、對我縣涉旅企業(yè)統(tǒng)計人員進行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務知識培訓，完成了“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日的統(tǒng)計分析、總結(jié)、報告工作，同時完成了市上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查30份。

二、存在的困難

1.執(zhí)法體系不明確

××旅游局屬事業(yè)單位，沒有行使行政執(zhí)法權(quán)利，對旅游市場管理存在滯后，希望各級領(lǐng)導給予重視，明確單位執(zhí)法體系，使我局在行業(yè)管理綜合執(zhí)法工作上有益開展。

2.代步工具缺

××旅游景區(qū)(點)過于分散，隨著旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，景區(qū)(點)建設加大投入，星級飯店逐年增加，對旅游行業(yè)管理、綜合執(zhí)法難度加大，希望市上給予配備旅游執(zhí)法車輛。

3.辦公設備退化

隨著普洱市旅游業(yè)的發(fā)展，××旅游產(chǎn)業(yè)培植、發(fā)展受到了各級領(lǐng)導的關(guān)心、重視和支持，為了工作的順利開展需要收集、保存大量的文字、圖片、音像資料，旅游景區(qū)、景點打造，旅游宣傳促銷等多項工作，需更新及購置先進的辦公設備。

4.行業(yè)管理經(jīng)費困難

××旅游局從成立以來只安排有人頭辦公經(jīng)費，其余費用一事一報，開展旅游行業(yè)管理工作很被動，希望市旅游行政管理部門每年下?lián)芄芾斫?jīng)費，保證旅游行業(yè)管理工作正常開展。

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關(guān)鍵詞：SPSS；市場調(diào)查與預測；實驗課程；教學研究

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）09-0058-03

一、引言

SPSS是“社會科學統(tǒng)計軟件包”（Statistical Package for the Social Science）的簡稱，是一種集成化的數(shù)據(jù)分析軟件，1968年由美國斯坦福大學最早開發(fā)，后于1995年與IBM公司合作開發(fā)了SPSS for Windows，成為世界公認的三大數(shù)據(jù)分析軟件之一（SAS、SPSS和SYSTAT）。目前，一些重點大學的統(tǒng)計學專業(yè)和經(jīng)管專業(yè)已經(jīng)開設了SPSS相關(guān)課程。

二、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的必要性

1.市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。目前，中國的市場調(diào)查行業(yè)是一個極富增長潛力的行業(yè)，一個面向國際的行業(yè)，也是一個有待更具專業(yè)化和規(guī)范化的行業(yè)。中國市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展需要有更專業(yè)化的分工，從市場調(diào)查的策劃、市場調(diào)查的實施到市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析的專業(yè)分工有待進一步細化。本土絕大部分調(diào)查公司的業(yè)務均是從跨國公司或是大公司、大集團的市場研究部門外包出來的數(shù)據(jù)調(diào)查項目，主要從事數(shù)據(jù)的實地采集工作，專業(yè)技術(shù)含量不高，要讓中國的中低端市場調(diào)查公司在行業(yè)內(nèi)走得更遠，數(shù)據(jù)分析業(yè)務的發(fā)掘需要投入更多的努力。

2.市場調(diào)查機構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)要求。隨著研究技術(shù)和手段的進步，類似于零點研究咨詢集團等綜合性調(diào)查公司，對入職新人的招聘要求不再是僅僅局限于掌握基礎(chǔ)的辦公軟件，而是必須能夠熟練運用SPSS或SAS等專業(yè)的市場研究統(tǒng)計軟件。

3.經(jīng)濟管理專業(yè)學生的技能要求。經(jīng)濟管理專業(yè)學生應不僅懂管理理論和方法，而且更應懂技術(shù)，懂數(shù)理統(tǒng)計在解決管理問題中的應用。很多從事高等教育的工作者都意識到數(shù)理統(tǒng)計在管理專業(yè)課程類似于《市場調(diào)查與預測》教學中的重要性，但在教學實踐中涉及的軟件大部分僅限于EXCLE，學生無法領(lǐng)會到先進軟件的高效便捷。SPSS軟件應用在《市場調(diào)查與預測》，可以減少市場調(diào)查的統(tǒng)計工作量，提高分析結(jié)果的準確性和可信性。

因此，基于管理類專業(yè)學生的能力培養(yǎng)、創(chuàng)新《市場調(diào)查與預測》的實驗教學平臺，本文認為應在面向本科管理類專業(yè)學生課程《市場調(diào)查與預測》數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊引入SPSS軟件實驗課程。

三、基于SPSS軟件的《市場調(diào)查與預測》實驗課程的教學理念

《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學應建立基于能力培養(yǎng)的創(chuàng)新試驗教學理念，遵循以學生為主體、教師為主導的原則，重視對學生創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)要求，這有別于傳統(tǒng)的實驗課程教學理念。傳統(tǒng)的實驗課程更注重教師自身對實驗課程的整體把握，使學生對教師以及實驗教程產(chǎn)生較強的依賴性。在創(chuàng)新實驗教學理念主導下，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的調(diào)查項目可由學生和教師協(xié)商確定（調(diào)查項目最好是現(xiàn)實中經(jīng)濟實體存在的實際問題），同時預先設計好實驗操作流程、實驗操作內(nèi)容。在整個實驗過程中，教師的實驗教學主要任務是：激發(fā)學生利用專業(yè)知識和技能解決實際問題的興趣，隨時解答學生實驗過程中遇到的問題；同時組織好課堂討論，設置提問和同學互評環(huán)節(jié)，讓學生自己總結(jié)實驗結(jié)果和整個調(diào)查過程的心得。

四、基于SPSS軟件的《市場調(diào)查與預測》實驗課程的教學內(nèi)容

依據(jù)SPSS軟件的技術(shù)特點和《市場調(diào)查與預測》的統(tǒng)計分析需要，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程，要求學生先修《統(tǒng)計學》課程。在教學內(nèi)容的設計上，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗教學的課程內(nèi)容分為講授和操作兩大模塊。

1.講授模塊。講授模塊主要項目內(nèi)容的確定依據(jù)SPSS在市場調(diào)查統(tǒng)計分析的應用模式，分為統(tǒng)計描述應用模式、假設檢驗應用模式、量表分析應用模式。

①在統(tǒng)計描述應用模式中，SPSS軟件最常用于描述性分析的過程包括：Descriptives過程、Frequencies過程、Crosstabs過程，即SPSS基本描述性統(tǒng)計、SPSS的頻次分析、SPSS的交叉分析。

②在假設檢驗應用模式中，用SPSS軟件去估算市場調(diào)查問卷樣本數(shù)據(jù)的可靠性，能否用樣本結(jié)論是推斷總體，涉及到的分析過程是SPSS的均值分析和SPSS的方差分析。

③在量表分析應用模式中，用SPSS軟件去分析市場調(diào)查問卷各個變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，涉及到的分析過程包括SPSS的相關(guān)分析、SPSS的回歸分析、SPSS的因子分析、SPSS的回歸分析、SPSS的聚類分析、SPSS的判別分析。

2.操作模塊。SPSS軟件介入《市場調(diào)查與預測》這門課程是在數(shù)據(jù)分析這一單元，而獲得相關(guān)的市場調(diào)查數(shù)據(jù)需要做如下的前期工作。

①實驗選題的確定。與一般實驗項目教師命題相區(qū)別，市場調(diào)研實驗選題確定方式有兩種，一是由學生自主確定，二是教師結(jié)合自己的研究項目指定選題。絕大多數(shù)選題還是由學生按其研究興趣自主確定，但自主確定選題并非信馬由韁，必須要框定在“兩個立場”之上，所謂“兩個立場”指的是調(diào)研選題一是站在本地企業(yè)市場研究部的立場上，著手開展相關(guān)產(chǎn)品的市場調(diào)查工作，如“兩面針牙膏的消費者行為及心理調(diào)查”；二是站在自主創(chuàng)業(yè)當老板的立場上，為將要創(chuàng)辦的企業(yè)作市場研究，如“桂林地區(qū)幼兒培訓市場調(diào)查”等。一般地說，站在“兩個立場”之上確定的市場調(diào)查課題往往具有一定的現(xiàn)實指導意義和應用價值，市場調(diào)查所獲得的結(jié)論報告不會在完成實驗課程作業(yè)后即束之高閣，可以為學生在就業(yè)應聘當?shù)仄髽I(yè)時加分。

②與選題相關(guān)的問卷設計與問卷調(diào)查。調(diào)查選題的問卷設計和問卷調(diào)查是本實驗課程操作模塊中的基礎(chǔ)模塊。問卷設計與調(diào)查需要學生動腦、動手、動口，依據(jù)調(diào)查選題科學合理設計問卷，并確保問卷的信度和效度。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)設計的調(diào)查方案，在調(diào)查時間、調(diào)查預算與調(diào)查結(jié)果精度三因素相結(jié)合的基礎(chǔ)上采用科學的調(diào)查方法，如抽樣調(diào)查法、詢問調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實驗調(diào)查法等，并考慮選取調(diào)查對象的代表性和調(diào)查結(jié)果的有效性、完整性。

③問卷的SPSS數(shù)據(jù)編碼、錄入與分析。在SPSS軟件一般的數(shù)據(jù)處理步驟是：a.對問卷進行編碼，在SPSS軟件中錄入問卷的調(diào)查數(shù)據(jù)，建立相應的數(shù)據(jù)文件；b.根據(jù)研究需要和問題的性質(zhì)，確定使用SPSS應用模式中的哪些模式，哪些統(tǒng)計功能；c.使用SPSS的菜單功能，得到相應的統(tǒng)計結(jié)果以及相應的圖表；d.對統(tǒng)計結(jié)果和圖表進行分析，為市場調(diào)查選題提供可靠的定量依據(jù)。

④分析報告撰寫和報告匯報。根據(jù)SPSS的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)研選題分析報告，為了保證報告前后文風的統(tǒng)一，選定小組中的某位成員為主要執(zhí)筆人。根據(jù)課題分析報告，制作PPT向全體同學匯報選題的實驗成果和心得。

五、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學條件

《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗教程的教學條件主要包括實驗教程的使用與建設以及實驗教學環(huán)境建設兩個方面。在實驗教程的使用與建設方面，目前出版的SPSS軟件教程較多，但將《市場調(diào)查與預測》和SPSS軟件結(jié)合起來的實驗教程較少，本實驗課程選用電子工業(yè)出版社2010年出版、杜智編的《抽樣調(diào)查與SPSS應用》作為主要教材，同時參考中國人民大學出版社2010年出版、葉向主編的《統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)教程――基于SPSS和Excel的調(diào)查數(shù)據(jù)分析》及其他SPSS軟件教程，并自制《市場調(diào)研與SPSS軟件》課件。在實驗教學環(huán)境建設方面，配備多媒體教室和計算機教室，安裝SPSS 20.0版本以上的軟件，為《市場調(diào)查與預測》引入SPSS實驗教學提供平臺保證。

六、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學組織

在教學組織方面，學生以調(diào)查項目為載體，以團隊為單位，采用課題式教學與分組合作學習相結(jié)合的互動教學模式。

1.課題式教學。課題式教學鼓勵學生通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)管理或者生活中與市場調(diào)查相關(guān)的實際問題，采用課題研究的形式將問題進行定義，明確調(diào)查目的、調(diào)查對象和調(diào)查范圍，設計調(diào)查方案。課題式教學使學生有了更多接觸社會、接觸實踐的機會，有利于激發(fā)學生的學習熱情，強化學生的實踐能力訓練。

2.分組合作學習。在課程教學過程中，鼓勵學生依據(jù)興趣自主選題，自行組隊，分組合作學習。將學生4～5人一組分成若干個團隊，每個小組設定組長。實驗課程的成績評定采取小組自評和老師評定相結(jié)合的方式，先是小組自評，每個組長給出本組的自評成績以及各個成員的小組貢獻值（小組貢獻值的目的在于防止小組成員在團隊作業(yè)中出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象），實驗老師再根據(jù)小組自評的成績+實驗作業(yè)完成質(zhì)量+團隊表現(xiàn)三方結(jié)合，給定成績。

3.互動式教學。傳統(tǒng)的實驗教學是教師命題、學生完成作業(yè)、教師評定并給出標準的實驗步驟和試驗結(jié)果，整個授課過程具有很強的單向性?！妒袌稣{(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程是互動式教學，其優(yōu)點在于不僅在講授模塊中鼓勵學生發(fā)現(xiàn)并拋出實踐過程中遇到的問題，在課堂中引導大家討論解決方案，更體現(xiàn)在最后的團隊匯報演示中。每個團隊將各自的選題研究成果進行匯報和展示，其他學生能夠就該組的選題提出觀點并進行探討，所以互動式教學除了教師對學生的思維啟發(fā)之外，還包括學生與學生之間的相互啟發(fā)。

七、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學特色

與其他學科的實驗教學相比，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件的教學特色在于：在創(chuàng)新試驗教學理念的引導下，培養(yǎng)經(jīng)管專業(yè)本科生的四項能力。

1.實踐能力的培養(yǎng)。實驗課程的學習不僅需要動腦，更要動嘴、動手。從選題的確定到資料整理收集、問卷的設計、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、撰寫調(diào)研報告，可以說一個選題就是一個項目，具有很強的系統(tǒng)性和操作性，完成一項實驗選題需要學生走出教室，走近企業(yè)，走向社會，學生單純坐在電腦前面是很難完成的。

2.創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。自主設定調(diào)研選題，這本身就是一項創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學生需要思考哪些選題是有研究意義并且是自己感興趣的。同時，用SPSS軟件進行調(diào)研數(shù)據(jù)的分析與處理也是一項創(chuàng)新能力，學生需要思考調(diào)研項目需要做哪些分析，得到的結(jié)果與預期是否相符；最后，選題需要從營銷視角提出一些改進措施，這又需要創(chuàng)新思維。

3.團隊溝通與合作能力的培養(yǎng)。由于一個選題就如同一個項目，所以學生單個完成調(diào)研選題的難度很大，需要以團隊形式完成。而選題完成的各個環(huán)節(jié)，都需要進行團隊溝通。而實驗成績評估方式（團隊負責人給出各個成員貢獻值）又杜絕了團隊個別成員的“搭便車”現(xiàn)象。

4.信息技術(shù)應用能力的培養(yǎng)。完成一個選題需要進行資料的收集，而案頭調(diào)查方要求學生具備數(shù)據(jù)檢索能力，同時，SPSS軟件本身就是一項信息處理技術(shù)，從龐雜的數(shù)據(jù)中找出兩個或者多個變量之間的關(guān)聯(lián)，從而發(fā)現(xiàn)營銷需求，并力圖解決。

八、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學效果

面向本實驗課程開課的本科生，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學效果調(diào)查顯示：92.7%的學生認為該實驗課程技術(shù)性和實用性較強，通過團隊式學習將技術(shù)手段用于解決營銷管理中的實際問題；86%的學生認為該實驗課程對大四學期將要進行的畢業(yè)設計幫助很大；89%的學生認為該實驗課程鍛煉了團隊溝通與合作能力；82%的學生認為該實驗課程有助于接觸和認識社會，鍛煉了口頭表達能力和與人交往能力。

九、結(jié)語

《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程在創(chuàng)新實驗教學理念的引導下，以學生為主體，教師為主導，著重對經(jīng)濟管理專業(yè)本科生實踐能力、創(chuàng)新能力、團隊溝通與合作能力和信息技術(shù)應用能力四項能力的培養(yǎng)。本文探討了《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學內(nèi)容、教學條件和教學組織設計，但一門實驗課程的建設需要長期的投入和努力，本實驗課程還有很多有待進一步完善的地方，比如《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的網(wǎng)絡化建設、SPSS軟件與精準營銷等。總之，本實驗課程偏重SPSS軟件技術(shù)，但又不唯軟件技術(shù)為是，SPSS軟件本質(zhì)上是用來解決市場研究中現(xiàn)實問題的一種技術(shù)手段。

參考文獻：

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