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篇1

關鍵詞 技術應用型人才；人才培養(yǎng)目標與規(guī)格；國際資格框架；專業(yè)認證；技術素養(yǎng)

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）31-0021-06

一、技術應用型人才培養(yǎng)的認識邏輯

如何認識職業(yè)教育的人才培養(yǎng)，即如何認識人才培養(yǎng)的邏輯起點和邏輯終點？如果從德國的職業(yè)教育學習領域理論[1]，以及我國當前的職業(yè)教育實踐看，已被普遍認為應該遵循工作（行動）領域――學習領域――工作（行動）領域的邏輯路線。這一人才培養(yǎng)邏輯在本質上是工作邏輯，對于中等技術與職業(yè)教育來說，符合職業(yè)教育的基本原理和要義。然而，高等技術（職業(yè)）教育應用型人才培養(yǎng)的認識邏輯是什么呢，有學者認為是“科學知識與技術”[2]。按照應用型人才概念辨析，“應用”的關鍵在“應”和“用”，“應”即技術工作的實際，是邏輯起點，“用”是技術工作的目標（問題解決），是邏輯終點。在這一認識的基礎上，高等技術（職業(yè)）教育應用型人才培養(yǎng)的認識邏輯是工作領域――技術領域――學習領域――實踐領域，其應用型人才培養(yǎng)的出發(fā)點是技術工作領域，而邏輯終點是與工作相關的實踐領域。與中等技術與職業(yè)教育不同的是工作領域與學習領域之間需要技術領域的過渡，這是在進入學習領域之前，需要對工作領域所涉及的技術領域進行分析，這是與中等技術與職業(yè)教育（培訓）的最大區(qū)別，因為高等技術（職業(yè)）教育的基本出發(fā)點不僅僅是勞動過程（工作過程），更是一個與技術領域相關的“技術過程”[3]。本科層次應用型人才培養(yǎng)的認識邏輯也應該是相同的。

應用型人才培養(yǎng)的出發(fā)點毫無疑問是技術工作的實際，但其學習領域并不能直接由工作領域轉換而來，必須對技術工作所依存的技術領域（技術系統(tǒng)）進行更為深入的分析，并在其中區(qū)分關于技能的技術和關于知識的技術，這是技術應用型人才與一般職業(yè)教育技術技能人才的根本區(qū)別。首先，關于技能的技術和關于知識的技g符合米切姆關于技術的哲學認識，技能的技術表現(xiàn)為對“技術客體”的“做”和“意志”，知識的技術包括所有技術原理知識、必要的科學知識、經驗知識。其次，技術應用型人才的核心能力是解決問題能力，即技術思維能力，這一能力將取決于技術系統(tǒng)中技術單元、技術關系，以及技術原理、技術價值觀與技術思想。由于產品生產取決于技術流程及流程中的所有技術要素，任何生產崗位的技術工作都需要在技術流程中得到技術描述和解讀，每一個崗位上的技術工作都要與諸技術要素發(fā)生各種關聯(lián)。技術應用型人才面對的不只是工作崗位，而是崗位工作背后的整個技術系統(tǒng)。所以，技術應用型人才培養(yǎng)的學習領域確定并不能僅僅用崗位的工作描述，而是需要通過崗位技術工作，描述出所有相關的技術要素，及其背后的技術知識，而關鍵在于對技術核心概念（包括系統(tǒng)、資源、制約條件、優(yōu)化和權衡、過程、控制等）的理解和認識[4]。

從認識邏輯學看，上述人才培養(yǎng)認識邏輯包含了兩個認識論的重要概念――“知識與信念”，其中，邏輯起點的工作（行動）領域以及邏輯路線中的技術領域對人才培養(yǎng)的知識做出了規(guī)定，而邏輯終點的實踐領域則表明了對高等技術（職業(yè)）教育的“信念”。按照認識邏輯的理論，“當知識是完全時，信念就轉換為知識，此時知識和信念是等價的”[5]，顯然上面對高等技術（職業(yè)）教育人才培養(yǎng)的認識邏輯描述中，關于工作領域和技術領域，事實上組成了學習領域的全部知識基礎，而實踐不僅作為教育的信念，同時也通過實踐讓實踐本身轉化為學習者的經驗知識。這樣的人才培養(yǎng)認識邏輯梳理是必要的，由此可以將高等技術（職業(yè)）教育人才培養(yǎng)認識過程中的感性、知性和理性連接起來[6]。

這里還需要說明兩個問題，一是上述討論的人才培養(yǎng)認識邏輯及其路線問題，不等于人才培養(yǎng)邏輯，即不等于人才培養(yǎng)的實踐路線，在實踐層面，人才培養(yǎng)必然需要通過課程來具體實現(xiàn)，而人才培養(yǎng)的認識邏輯將有助于我們在課程實踐層面討論相應的課程邏輯[7]。二是關于教育的認識邏輯問題。由于在教育的實踐層面會涉及更多、更復雜的非學術問題，包括文化、歷史傳統(tǒng)、國家政策等，很難有一個被大家普遍接受的邏輯解讀。但是有一點可以確認的是，當以人才培養(yǎng)的認識邏輯看待技術與職業(yè)教育時，應該更加容易理解我國關于職業(yè)教育和高等教育的政策。

二、技術應用型人才的工作――基于IET的認識

（一）工作領域――工程技術活動范圍

我國目前中等、高等職業(yè)院校對技術技能人才培養(yǎng)目標的定位，是從職業(yè)崗位（群）的職業(yè)技術活動出發(fā)，對其主要的職業(yè)技術工作進行表述，其特點是直觀、直接、易表達、易理解。但是這樣的表述對于相應的技術領域和學習領域缺乏定性的認識和描述，相應地對技術能力的特征和本質，缺乏理性的認識，對技術實踐訓練的設計，缺乏技術思維能力和技術文化能力要求的指引。引用國際工程聯(lián)盟IET對工程技術教育畢業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力一般性和通用性標準的相關描述，將有助于我們對技術應用型人才工作領域和能力要求的理解和認識。IET是按照工作的難度來區(qū)分不同層次的學習者（工程師、技術師、技術員）所對應的工作領域（活動范圍）：復雜的工程技術活動領域、廣義的工程技術活動領域、定義清晰的技術活動領域。具體地，不同層次的工程或技術活動領域（范圍）的描述，是通過對工程技術活動領域的技術或非技術特征來描述的，見表1[8]。這些特征屬性分別是：工作所涉及到的資源（人員、資金、設備、材料、信息和技術）；解決工程技術問題所涉及的諸因素之間的作用水平；工作對創(chuàng)新的要求；工作對社會和環(huán)境的影響水平；工作所涉及的經驗范圍。正是上述特征的技術或非技術屬性，對不同活動領域的工程技術工作者所需的能力、知識、態(tài)度，需要提出相應的特別要求。另外，上述特征的屬性描述與《美國國家技術教育標準――技術學習的內容》所界定的技術核心概念一致，即對技術活動的認識應該是基于技術核心概念的認識：系統(tǒng)、資源、制約條件、優(yōu)化與權衡、過程、控制。

作為國際普遍認同的工程技術教育標準，IET關于工程技術工作領域（范圍）的屬性特征描述是定性的，具有普遍意義和指導作用。對于我國高等技術（職業(yè)）教育的專業(yè)標準和課程教學標準制定來說，除了應該有工作崗位（群）的描述以外，還需要根據(jù)人才培養(yǎng)的層次要求，透過職業(yè)技術工作的表象，對工程技術活動涉及的技術或非技術要素（因素）有一個基本的屬性特征認識，進而對相應工作領域的技術領域和學習領域有質性的認識及描述。

（二）技術應用能力

到目前為止，我們要對技術應用能力作出定義似乎是困難的，原因是我國并沒有對高等技術（職業(yè)）教育的技術應用型人才給出確定的定義，學術界也沒有對技術應用本身作出過普遍認可的界定。為此，我們在這里仍然要引用IET對專業(yè)工程師（Professional Engineer）、技術師（Engineering Technologist）和技術員（Engineering Technician）專業(yè)技術能力的相關描述，幫助我們更好地認識和理解技術應用能力。IET對技術師的專業(yè)能力界定包括以下13條[9]：理解和運用體現(xiàn)在廣泛接受并且被運用的程序、流程、系統(tǒng)或方法知識；理解和運用他（她）特定工作范圍內的程序、流程、系統(tǒng)或方法知識；識別、明確和分析廣義的問題；對廣泛定義的問題設計和開發(fā)解決方案；評估廣泛定義的技術活動的成果和影響；確認廣泛定義的技術活動對社會、文化和環(huán)境產生的合理并可預見的一般性影響，并考慮到可持續(xù)發(fā)展，承擔參加這些技術活動的責任，以避免對公眾產生危險；在技術活動的過程中，應能夠符合所有法律和法規(guī)要求，保護公眾健康和安全；從事遵循道德的活動；在一種或多種廣泛定義的技術活動中，能夠承擔一部分或全部的管理；與他人的活動過程中能夠清楚地溝通；有足夠的維護和發(fā)展自己的能力，以確保自身的職業(yè)持續(xù)發(fā)展；選擇合適的技術來處理寬泛定義的問題，并在這樣的活動過程中具有良好的判斷力；能夠在一種或多種被廣泛定義的活動中作出決定，并承擔一部分或全部責任。

在上述專業(yè)能力的描述中，可以看到專業(yè)能力包括技術應用能力（知識理解與運用、問題分析、技術判斷、設計和解決問題、技術評價、技術管理）、文化能力（社會責任、倫理責任、法律責任）、通用職業(yè)能力（^續(xù)學習、溝通）等。上述IET的專業(yè)能力標準是原則性的基本表述，對于具體的能力要素內涵，還需要根據(jù)具體情況作出更為細致的說明，對于不同的專業(yè)還需要給出特別的要求。需要特別指出的是，IET關于知識能力的表述是理解與運用，所有能力的表述體現(xiàn)了個體的素養(yǎng)要求。

三、人才培養(yǎng)目標與規(guī)格――基于國際資格框架和專業(yè)認證的認識

我國教育管理部門對各級各類高等學校學習者的學習結果認定，包括學歷、學位、證書等有著嚴格規(guī)定，同時對高職教育還有相關職業(yè)資格證書的要求，而人力資源和社會保障部則制定相關的職業(yè)資格標準，由此構成了國家教育和職業(yè)資格體系。但是由于兩種體系只是在縱向各自形成，在橫向卻沒有相互對比和依照，而且各自在縱向是分別按照學術標準和職業(yè)標準所建立，缺乏一種能夠反映教育的學術標準和職業(yè)的資格標準相互對應的規(guī)格要求。另一方面，即使是在統(tǒng)一的教育體系下，對于不同層次的專業(yè)教育人才培養(yǎng)，沒有可以比較培養(yǎng)規(guī)格的基本畢業(yè)要求（學業(yè)標準）體系。而國際上高等教育發(fā)達國家不僅有許多成熟的國家高等教育標準、職業(yè)資格標準，還有近幾年來形成的國際資格框架和高等教育認證協(xié)議，對各級各類教育的人才培養(yǎng)提出統(tǒng)一性要求。我們可以通過對上述國際上通行的資格框架和專業(yè)認證標準的深入了解，更加清晰地認識高等技術應用型人才培養(yǎng)的規(guī)格。

（一）英國的資格與學分框架（QCF）[10]

英國的資格與學分框架（QCF）是為推進全民終身學習，以有利于學習者的學分轉換及對先前學習的認可，而將原有國家資格框架（National Qualification Framework，NQF）和高等教育資格框架（Framework for Higher Education Qualifications，F(xiàn)HEQ）進行對比后，所作出的學業(yè)比對性測量框架。這里我們只就相應于我國應用型本科和高職教育（?？疲┑膶蛹墸瑏碚J識QCF的相關等級描述，進而形成對我國高等技術（職業(yè)）教育人才培養(yǎng)規(guī)格的認識。表2是英國資格與學分框架中4～6級的資格（規(guī)格）標準描述，其中4級相當于我國的?？疲ǜ呗殻?級相當于我國的大學本科，5級在?？婆c本科之間。從該表對不同等級知識、能力和態(tài)度的描述中可以清晰地看出人才規(guī)格的差異性，這樣的差異性可以是范圍或程度性的。例如：在認知和理解力維度上，4級的知識表述是“實用性、程序性”，5級的表述是“實用性、技術性”，解決問題表述分別是“明確又較復雜非日常的問題”和“較復雜環(huán)境”，理解力的表述分別是“解釋和評價”和“分析、解釋、評價”；在應用和實踐維度上，4級需解決的問題的表述是“明確又較復雜”，5級的表述是“明確但復雜”，6級的表述是“有限解釋但涉及因素復雜”，而相應的問題解決要求分別是“運用適當?shù)恼{查”“運用相關的研究”“運用和設計研究”。

（二）歐洲資格框架（EQF）[11]

歐洲資格框架（EQF）通過涵蓋各教育階段8個級別的資格標準，用以認證各種正規(guī)、非正規(guī)和非正式的學習結果，該資格標準是用知識、技能、能力來表述的，按照對能力與技能概念的理解，歐洲資格框架中的“技能”一詞應該是專業(yè)技術能力，而“能力”一詞屬于通用職業(yè)能力。表3列出了歐洲資格框架4～6級的資格（規(guī)格）表述，同樣相當于我國的?？疲ǜ呗殻┑奖究平逃?。該標準在知識維度對4～6級的描述分別是：“廣泛背景的事實和理論知識”；“全面的、專業(yè)化、事實性的理論知識，以及某些跨學科的認識”；“高級知識，包括對理論和原則進行批判性理解”；對專業(yè)技術能力的描述分別是解決“具體問題”、“抽象問題”、“復雜和不可預測問題”，等等。

（三）美國ABET工程技術教育專業(yè)認證標準[12]

美國工程與技術認證委員會（Accreditation Board for Engineer and Technology，ABET），是美國著名的高等工程技術教育專業(yè)認證機構，對全美高等教育的工程類專業(yè)（EAC）和技術類專業(yè)（ETAC）進行評估認證工作。ABET也是《華盛頓協(xié)議》和《悉尼協(xié)議》的正式簽約會員。ABET認證的技術類專業(yè)并不是按照學科分類，而是按照技術領域分類，比如空調/制冷/采暖/通風工程技術、汽車工程技術、化工/工藝/設備工程技術、土木工程技術、制圖/設計工程技術、機電工程技術等專業(yè)類。專業(yè)認證標準包括一般性標準和具體專業(yè)的專門性標準，其中一般性標準是所有專業(yè)都必須遵照的基本標準，包括：學生、專業(yè)教育目標（教育機構向社會公布的）、學業(yè)標準（副學士、學士學習成果）、持續(xù)改進、課程、教師、設備、學校支持等共八項。表4是技術類專業(yè)本、?？茖W業(yè)標準的一般性規(guī)格要求。從表4中可以看出，本、?？茖W業(yè)規(guī)格的主要差異在于：職業(yè)技術工作領域的一般性和廣泛性；解決工程技術問題的一般性或廣泛性；技術原理應用要求，?？聘嘁蕾囉诮涷炐灾R，本科更強調解決問題的方法、流程和系統(tǒng)性；本科還要求社會和全球視野下的知識。

（四）認識與啟示

1.培養(yǎng)目標的素養(yǎng)導向和技術應用性

從英國資格與學分框架、歐洲資格框架和美國ABET專業(yè)認證標準來看，高等技術（職業(yè)）教育的人才培養(yǎng)目標定位應該是技術應用型，例如在標準中使用了以下表述：“選用相關的方法、知識和技能解決問題”，“運用調查、研究、設計方法”；“在某個工作和學習領域內解決具體問題，或抽象問題，或復雜、不可預測問題”；“應用知識、技術、技能和使用現(xiàn)代工具”，“應用數(shù)學、科學、工程的知識和技術”。特別是ABET要求課程體系的技術內容“著眼于科學和工程必須的應用方面”。另外，從英國資格學分框架、歐洲資格框架和美國ABET專業(yè)認證標準的內涵，以及《華盛頓協(xié)議》對畢業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力的表述看[13]，與技術素養(yǎng)導向的人才培養(yǎng)目標的認識是一致的。例如：

技術文化――“了解、理解工作或學習領域的各種觀點、方法和學派思想”，“知曉工程技術解決方案對社會和全球性范圍內的影響”；“在復雜工程問題解決的實踐中，應能夠合理分析評價其對社會、健康、安全、法律、文化的影響，并理解應承擔的責任”。

技術思維――“能夠識別、分析、解決廣義（廣泛性）的工程技術問題”，“分析、解釋和評價相關的信息、概念和理念”，“用包括實驗的方法分析、解釋問題，……對復雜問題的預測、建模，并理解其局限性”。

技術行為――“能夠進行標準測試和測量、實驗分析和解釋，并應用試驗結果改進流程”，“評述方法、行動和結果的有效性和準確性”。

技術態(tài)度――“在可能發(fā)生不可預知變化的工作和學習情境下，進行自我管理”，“理解和承諾職業(yè)（專業(yè)工作）道德的責任，包括對多樣性的尊重”。

從上述具體并可理解的表述中可以看到，技術素養(yǎng)并不是不可具化和不可測量的概念目標，而是可以表達為可具體實踐的人才培養(yǎng)目標。特別是關于態(tài)度目標表述為“理解”“承諾”與“責任”，這是與我們現(xiàn)行的專業(yè)標準和培養(yǎng)方案中素質（態(tài)度）表述的最大差異，盡管這是專業(yè)教育目標的一般性要求，但在具體的教學目標達成評價中，“理解”與“責任”是可以被測量的。

2.學業(yè)要求的規(guī)格差異性

從上述英國資格學分框架、歐盟的國家資格框架和美國ABET專業(yè)認證標準可以看出，不同層次的教育目標是通過知識、能力的規(guī)格性要求來予以區(qū)別，這樣的規(guī)格區(qū)別仍然是定性、原則性和框架性的，但卻是帶有根本性的核心描述，對于我們在制定高等技術（職業(yè)）教育的本科與?？茖哟蔚囊?guī)格性要求有著重要的借鑒意義。從上述資格和學業(yè)標準的表述看，高等技術（職業(yè)）教育人才培養(yǎng)目標的本、?？埔?guī)格差異可以從以下幾方面予以區(qū)別。

知識領域：廣泛的、事實性的/全面的、專門化、跨學科/特定的、高級的；實用性、程序性、理論性/實用性、技術性、概念性、原創(chuàng)性。

認識、認知水平：了解/理解/批判性理解；解釋、評價/分析、解釋、評價/批判性分析、解釋、評價。

問題解決領域：狹義的（有限性）/廣義的（廣泛性）；熟悉的問題/不常發(fā)生的問題；技術規(guī)范之內/技術規(guī)范之外。

題解決難度：具體問題/抽象問題/復雜而不可預測問題；明確但較復雜/明確但復雜/有限解釋并復雜；基于經驗的分析/需要抽象、獨創(chuàng)的分析。

應用性：技術應用/原理應用；經驗的程序和方法/理論出發(fā)超越經驗的。

3.課程體系

美國ABET技術教育認證標準除了對技術類專業(yè)的副學士、學士課程提出應用性原則外，還要求：技術課程的學分應該在總學分的1/3至2/3之間，包括一門為以后逐漸復雜的技術課程學習做準備的技術核心課，技術訓練課程應該能夠發(fā)展學生使用技術設備和工具的能力；專業(yè)課程的基礎科學內容應該包括物理和自然科學實驗訓練的課程；本科還需要提供綜合性或一體化經驗課程，以便能夠讓學生具有在解決問題中運用技術和非技術的能力；需要通過企業(yè)實習和校企合作的形式提供學生的經驗性課程學習；課程設置及學習目標設計須由來自企業(yè)的專家和畢業(yè)生代表共同參與[14]。上述ABET對課程體系要求的描述，可以歸納為以下原則：一是技術教育的課程應該以技術課程為主；二是技術設備、工具的使用、維護能力訓練課程是重要的技術實踐；三是技術教育應該有實踐性的科學訓練課程（如實驗課），這樣的訓練是觀察、分析、研究的思維訓練；四是解決問題（技術或非技術）的綜合性訓練課程是技術應用型人才培養(yǎng)的關鍵環(huán)節(jié)，其中非技術性能力應該包括文化能力、管理能力等。顯然這樣的課程原則與我們提出的技術素養(yǎng)導向的技術應用型人才培養(yǎng)認識是一致的，并且可以成為高等技術（職業(yè)）教育課程決策和課程體系設計的原則或依據(jù)。

四、結語

提出高等技術（職業(yè)）教育應用型人才培養(yǎng)的認識邏輯問題，對于正確定位?？坪捅究茖哟蔚募夹g應用型人才培養(yǎng)目標與規(guī)格是必要的，其關鍵是對于技術領域和工作領域的認識。對此，歐美工程技術教育資格框架和專業(yè)認證體系所描述的工程技術教育標準，為我們提供了一個很好的認識視角，并且對于我國技術應用型人才培養(yǎng)的理論完善與實踐探索具有借鑒意義，對于實現(xiàn)高等技術（職業(yè)）教育的素養(yǎng)轉向，建立我國不同層次工程技術教育標準，以及與國家職業(yè)資格標準相對應的統(tǒng)一資格w系，同樣具有借鑒意義。

參 考 文 獻

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Several Understandings on Nurturing and Training Talents with Technological Application Skills

Cheng Yikang

Abstract The essence of Higher technological （vocational） education is not just about labor process （overall process of work）， but also about technological process. Therefore， the overall process of cultivating and training talents with technological application skills shall be presented in the following sequence： work-technology-learning-practice. As descriptions of knowledge， ability and literacy requirements stated in the international qualification framework and professional certification of engineering technology education， training goals of talents with technological application skills at different levels are technological-literacy-oriented and the training standard shall depend on what fields of technology are concerned and what levels of technology are required.

篇2

[關鍵詞]語文；教學；培養(yǎng)；學生

一、中職語文教學目標

語文課程性質的核心是工具性和人文性的和諧與統(tǒng)一。語文教學目標是通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識，進一步提高現(xiàn)代文閱讀能力、寫作能力和口語交際能力，培養(yǎng)淺易文言文的閱讀能力、文學作品欣賞能力以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，養(yǎng)成自學和運用語文的良好習慣，為提高全面素質、綜合職業(yè)能力和適應職業(yè)變化的能力奠定基礎。在教學過程中，要引導學生接受優(yōu)秀文化的熏陶，培養(yǎng)高尚的審美情趣，樹立愛國主義、集體主義、社會主義思想，發(fā)展個性特長，形成健全人格。

二、語文教學現(xiàn)狀

最近幾年，職業(yè)學校為了滿足市場的需求，在辦學活動中注重專業(yè)技術課程，輕視基礎文化知識的學習，出現(xiàn)了重“?！陛p“文”的現(xiàn)象。

1.語文基礎知識薄弱

語文基礎知識是語文素養(yǎng)的核心要素，也是人文素養(yǎng)的基本。中職學校學生來自四面八方，很多是沒有考上高中的初中畢業(yè)生，還有一部分在社會上工作過幾年，發(fā)現(xiàn)自己缺乏專業(yè)的技術技能，來充實自己的專業(yè)技術。因此，中職教育以專業(yè)技能為主要教學內容，對于語文教學沒有過多要求，從而導致中職學生語文基礎知識薄弱，大多數(shù)學生詞匯積累量少，語文能力較低。由于語文基礎知識的匱乏，口語交際能力和寫作能力欠缺，不會運用恰當、準確的語言表述自己的思想感情，缺乏良好的口語交際能力，建立不了良好的人際關系，嚴重影響了學生人文素質的發(fā)展。

2.學生缺少學習語文的自主意識

語文作為一門文化基礎課，是整個教育的墊腳石，而中職學生學習語文沒有自主意識，學習目標不明確，積極性不高，課上不認真聽課，不記筆記，考試應付，學到的語文知識少之又少，沒有主動探究的精神，沒辦法理解和體會語文作品所表述的豐富文化內涵，學生思維創(chuàng)造能力得不到培養(yǎng)，阻礙了人文素養(yǎng)的發(fā)展。

三、人文素質的培養(yǎng)

針對中職語文教學現(xiàn)狀，筆者認為可以從以下幾方面培養(yǎng)學生良好的人文素質。

1.轉變思想觀念，認識人文素質的重要性

人文素質的培養(yǎng)已經成為必然，同時更多教育工作者認識到職業(yè)教育不僅是專業(yè)人才的教育，更是培養(yǎng)綜合性人才的教育，是更高層次的教育。教師必須認識到，學生缺乏基礎的人文科學知識，不僅會影響以后的生活，還會影響思維的發(fā)展和個人的前程。教師在教學過程中要使學生認識到自身素質培養(yǎng)的重要性，要讓學生知道現(xiàn)代社會不僅需要專業(yè)技術過硬的人才，更需要綜合素質強的人才，由此引起學生的重視。

2.提高教師的人文素質

教師人文素質的高低不僅影響著教師的道德修養(yǎng)和各方面的發(fā)展，還會直接影響學生。因此，只有教師具有良好的文化修養(yǎng)，才能更好地開展教學。教師應在教學中持有高度的敬業(yè)精神，以科學的態(tài)度，感染學生，成為學生的良師益友，從根本上改變學生的學習態(tài)度和觀念，把人文素質教育內容滲透到教學的各個環(huán)節(jié)。

3.明確人文素質教育目標

中職教育要完善其教育制度，不能一味強調以就業(yè)為目標，而要重視學生綜合素質的發(fā)展。人文素養(yǎng)就是必需的人文知識、人文精神、人文關愛等有機統(tǒng)一的綜合素養(yǎng)，這是現(xiàn)代人身處激烈競爭的社會現(xiàn)實時必不可少的素養(yǎng)，是一個人走向成功的內在動力。因此，語文教學要明確教學目標，讓學生的思想和價值觀念得到進一步提升，為人文素質教育打下堅實基礎。

4.人格和心理素質的培養(yǎng)

人格是指人的性格、氣質、道德、情感、意志、信念等全部心理特征的結合。心理素質是人文素質的第一要素，心理素質的良好發(fā)展直接影響學生的整體素質。中職學生大多意志力差，缺乏進取心，很難持之以恒，沒有迎難而上的勇氣，大多以自我為中心，不懂得寬容，以自己的標準衡量別人，不懂得尊重他人，人際關系較為緊張。因此，培養(yǎng)學生良好的人格和心理素質是關鍵。

中職語文教學應依據(jù)學生的情況，有針對性地進行教學設計，以學生為出發(fā)點，針對學情，根據(jù)實際需要統(tǒng)籌教學內容，設計科學有效的教學程序，使學生在有限的課堂教學時間內，更有效地達到教學目標，提高教學效率。

參考文獻：

篇3

關鍵詞：職業(yè)技術學校；理實一體化；應用研究

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）14-0290-094

理論與實踐一體化教學法與傳統(tǒng)的理論課、實習課的區(qū)別甚大，它主要強調理論教學與實習教學的統(tǒng)一，以理論指導實踐，以實踐促進成長。在這個過程中注重素質教育與操作技能的培養(yǎng)，注重培養(yǎng)學生獨立分析問題、解決問題的能力和職業(yè)素養(yǎng)的提高。

一、理論與實踐一體化教學的概念界定

“一體化”一詞的英文為“integration”， 最早出現(xiàn)在20世紀40年代末的西歐，牛津英語詞典解釋是“將幾個部分通過一定的方式連成一個整體”。隨著經濟社會的發(fā)展和研究的不斷深入，對一體化概念的描述又有了新的約定，并應用到了經濟、文化和政治等多個領域。對于“一體化教學”，教育界的學者和專家從不同的側重點出發(fā)，得出了不同的結論，歸納起來主要有兩種：一種表述為一體化教學是職業(yè)學校進行日常教學的一種方法，類似于實踐教學；第二種表述為一體化教學是將理論教學和操作技能同等對待，邊教學、邊實踐的一種教學模式。

通過查閱一體化教學的界定，課題組將職業(yè)教育一體化教學定義為：一體化教學是培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神、信息素養(yǎng)、實踐能力和團隊合作精神為目標，將理論與實踐教學融為一體，科學性與實用性相結合，實現(xiàn)“三維目標”統(tǒng)一的教學活動。

與以往的教學模式相比，理論與實踐一體化教學具有其獨特性：在教學內容上，要求將理論與實踐教學內容融為一體，相互影響，有效避免了二者的分離和脫節(jié)；在教學方式上，改變了傳統(tǒng)理論課與實踐課在時間和空間上的嚴格限制，從而實現(xiàn)了理論課與實踐課在時間和空間上的有機統(tǒng)一；在師資隊伍上，教師既要克服三種不適應，還要成為“T”型知識結構的，具備豐富教學經驗和一定的科研能力的“雙師型”教師；在學生評價上，要注重六個原則，不斷提高學生學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)“高分低能”到“高分高能”的轉變，培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的人才。

二、對理論與實踐一體化教學課程的設計

理論與實踐一體化課程與傳統(tǒng)的理論課、實習課的區(qū)別甚大，它主要強調理論教學、實習教學的統(tǒng)一，以理論指導實踐，以實踐促進成長。在這個過程中，注重素質教育與操作技能的培養(yǎng)，注重素質教育與操作技能的培養(yǎng)，注重培養(yǎng)學生獨立分析問題、解決問題的能力和職業(yè)素養(yǎng)的提高。學生通過對技術（或服務）工作的任務、過程和環(huán)境進行整體化的感悟和反思，來實現(xiàn)“三維一體”的統(tǒng)一。采用模塊式課程體系，通過崗位技能培訓，在教師和學生的共同努力下，在專業(yè)教室內圍繞預先設定的任務，通過學、做、練等方式完成對學生理論知識、技術技能、工作能力的培養(yǎng)。

實現(xiàn)理實一體化教學要有與課程相對應的教材，課程主要以“三主二輔”為主，即以教師用書、主教材、學生用書為主，電子課件和網絡課程為輔。以往教材都過多講解了理論的全面性和系統(tǒng)性，與理實一體化教學的要求背道而馳。理實一體化課程改革了傳統(tǒng)的專業(yè)教學課程內容，根據(jù)實際教學任務，把每個知識點劃為模塊，有針對性地進行練習。在練習中讓學生認知，在實踐中分析問題，在探索中尋求答案，以實現(xiàn)理論與實踐的一體化。

在編寫一體化教材時要堅持三個原則：一是以學生就業(yè)為目標，培養(yǎng)企業(yè)急需人才。在專業(yè)知識方面，要緊密聯(lián)系目標培養(yǎng)的要求，以夠用、實用為基礎，刪除“繁難編舊”的理論知識，加大技能培養(yǎng)。二是教材編寫要與經濟社會發(fā)展相適應，采用新技術、新知識和新方法，讓教材富有時代性。三是根據(jù)學生的認知規(guī)律，在章節(jié)的安排上強調由簡單到復雜，循序漸進，注重師生互動和學生的自主學習，采用大量生動的例子和圖文并茂的表述方式，使學生能夠積極主動地接受新的知識。

三、理論與實踐一體化教學評價體系的構建

教育評價方式決定著教育發(fā)展的方向。以成績?yōu)橹鞯慕逃绞街荒芘囵B(yǎng)出高分低能的考試機器，不再適應市場化下職業(yè)教育發(fā)展的需要。理實一體化教學法不是萬能的，只有探索科學、合理的評價體系與之相對應，才能提高職業(yè)教育的水平和質量，為經濟社會的發(fā)展培養(yǎng)出高素質的應用型人才。以促進學生的全面發(fā)展為根本的學生評價體系是當前較為實用的評價方式，在構建評價體系的過程中應堅持以下原則：

（一）目標性原則

職業(yè)教育的培養(yǎng)目標就是適應企業(yè)的新要求，在組織教學中要明確具體的階段性發(fā)展目標。發(fā)展性學生評價的根本目的不是檢查和評比，而是促進學生的發(fā)展和提高。

（二）過程性原則

過程決定結果，學生的全面發(fā)展是一個量的積累，只有注重發(fā)展過程，才能促進學生的全面可持續(xù)發(fā)展。

（三）全面性原則

教育的目的是提高人的全面發(fā)展，沒有全面性評價就沒有學生的全面發(fā)展。只有將“三維目標”貫穿始終，把知識與技能、過程與方法、情感、態(tài)度、價值觀融為一體，才能全面評價學生的知識、技能和素養(yǎng)。

（四）多元化原則

傳統(tǒng)的評價方式只有書面檢測和考試以檢查學生對知識、技能掌握程度。只有運用靜態(tài)和動態(tài)的評價方法、評價手段和計量工具，才能全面評價學生在知識、態(tài)度、技能、創(chuàng)新意識和實踐能力等方面的提高與改進。

（五）“因材施評”原則

人的發(fā)展具有差異性，關注和理解學生個體發(fā)展的程度，尊重和認可學生個性化的發(fā)展，正確判斷每個學生的不同發(fā)展?jié)撃?，根?jù)不同學生的發(fā)展程度，制訂個性化的發(fā)展目標和評價標準，運用不同的評價方法，提出適合其發(fā)展的具體建議。

（六）主體能動性原則

職業(yè)教育的發(fā)展要將學生的興趣、愛好相結合，充分發(fā)掘學生個體的主觀能動性，發(fā)揮學生在評價中的主體作用。

參考文獻：

篇4

關鍵詞：地方本科院校；特殊教育專業(yè)；培養(yǎng)目標；特殊教育教師

中圖分類號：G648 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）13-0221-02

一、從宏觀國家層次的培養(yǎng)目標看，地方本科院校培養(yǎng)的是高級專門人才

從高等教育系統(tǒng)內部看，宏觀國家層次的培養(yǎng)目標是指高等教育培養(yǎng)目標，它是國家根據(jù)教育目的和高等教育的性質而對高等教育所培養(yǎng)的人才的總要求。

我國《高等教育法》規(guī)定，高等教育的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才。此培養(yǎng)目標明確規(guī)定，一是高等教育培養(yǎng)的是高級專門人才。二是高等教育培養(yǎng)的人才應該具有創(chuàng)新精神和實踐能力。

我國《高等教育法》頒布于高等教育精英化階段。隨著高等教育大眾化時代的到來和發(fā)展，高等教育培養(yǎng)目標的時代適用性遭到某些學者的質疑。有學者認為，“高級專門人才”的表述存在著“易導致整齊劃一的人才培養(yǎng)標準和辦學模式而忽視人才成長的個體差異、易導致一味強調專業(yè)技能和‘現(xiàn)成專家’的訓練而忽視人文精神的培養(yǎng)等問題”。該學者同時指出，從社會實踐看，高等教育大眾化時代的“高級專門人才”范圍只限于碩士學歷以上，本科教育培養(yǎng)的人才應該是面向基層和第一線的生產、管理、服務部門的勞動者，并不屬于“高級專門人才”[1]。該學者的觀點得到其他學者的支持。另有學者認為，此培養(yǎng)目標是“基于精英教育理念提出的”，在高等教育大眾化的背景下，高等教育培養(yǎng)目標應該作出相應調整，“一是高等教育培養(yǎng)人才的重心整體上要降低，更多地關注經濟和社會發(fā)展的實際需要，以培養(yǎng)應用型人才為主；二是高等教育培養(yǎng)目標應該多元化，以適應社會和個人需求的多樣性?！盵2]

至于這些學者的觀點正確與否，暫不評價。但是，他們提出的觀點中所反映出的一些改革理念，比如，培養(yǎng)目標多元化、培養(yǎng)主體個性化、培養(yǎng)模式多樣化、人文素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)并重等，卻極具有時代感。尤其是，堅持重心下移原則，為經濟和社會發(fā)展培養(yǎng)應用型人才的培養(yǎng)目標定位，不僅是整個高等教育的新時代使命，更是本科教育的應有之意。

二、從中觀學校層次的培養(yǎng)目標看，地方本科院校培養(yǎng)的是本科應用型高級專門人才

“高級專門人才”是一個十分抽象、概括度較高的概念，其是不同層次類型高級專門人才的總稱?！皼]有一所大學能夠包容所有的專業(yè)領域”[3]，它們只是選擇其中某一層次類型人才作為自己的培養(yǎng)對象。因此，地方本科院校制定培養(yǎng)目標的前提是，對“高級專門人才”進行分析、分類，從中選擇適合自己的人才培養(yǎng)類型。

按照不同的分類標準，可以將人才劃分為不同的類型。由于大學“是以知識生產活動為基礎的……學者的社團”[4]。因此，從知識生產過程的視角審視人才類型符合本文研究目的。一個完整的知識生產過程始于新知識的發(fā)現(xiàn)，止于新知識轉變?yōu)榫哂猩鐣褂脙r值的物質或非物質形態(tài)。其生產流程大致可以描述為：客觀規(guī)律科學原理設計方案或圖紙產品。根據(jù)知識生產的性質不同，整個知識生產過程可以分為知識發(fā)現(xiàn)和轉化運用兩個階段。知識發(fā)現(xiàn)階段是指，從客觀規(guī)律到科學原理階段。轉化運用階段是指從科學原理到產品階段。據(jù)此，我們可以將人才分為學術性人才和應用型人才。“學術性人才是從事研究客觀規(guī)律、發(fā)現(xiàn)科學原理的人，其任務是致力于將自然科學和社會科學領域中的客觀規(guī)律轉化為科學原理”[5]。“應用型人才則是指從事利用科學原理為社會謀取直接利益而工作的人，其任務是將科學原理或新發(fā)現(xiàn)的知識直接用于與社會生產生活密切相關的社會實踐領域”[5]。其中，知識轉化階段包括將科學原理轉化為設計方案或圖紙以及把設計方案或圖紙轉化為產品兩個階段。相應地，應用型人才又可以細分為工程型人才、技術型人才、技能型人才。工程型人才負責將學術性人才發(fā)現(xiàn)的科學原理轉化為可以直接運用于社會實踐的工程設計、工作規(guī)劃等。技術型人才和技能型人才負責將工程型人才的設計方案轉化為具體的產品。其中，后者是在生產第一線或工作現(xiàn)場通過實際操作將工程型人才設計圖紙或方案變成具體產品的人才。前者是“在生產第一線或工作現(xiàn)場組織管理生產、建設、服務等實踐活動以及技術工作的人才”[5]。

地方本科院校的培養(yǎng)目標應該定位于哪種人才？潘懋元教授的高校分類法給出了答案。潘懋元教授將我國的高校分為三種類型，即“研究型的綜合性的，大體是我們國立的重點大學”、“應用型的專業(yè)性的，培養(yǎng)各行各業(yè)的應用型的高級專門人才，包括一般的高等學校，尤其是地方高等學?！焙汀奥殬I(yè)性的技術技能型”[6]。顯然，為各行各業(yè)培養(yǎng)應用型人才是地方院校的根本所在。如果按照所受高等教育的學歷層次不同進一步分類的話，應用型人才可以細分為?？茖哟?、本科層次、研究生層次等。地方本科院校培養(yǎng)的應用型人才應屬于本科層次。那么，地方院校培養(yǎng)的本科層次的應用型人才到底屬于哪種類型的應用型人才？根據(jù)《高等教育法》中關于本科教育學業(yè)標準的規(guī)定來看，本科院校培養(yǎng)的應用型人才應該定位于技術型人才或工程型人才。

三、從微觀專業(yè)層次的培養(yǎng)目標看，地方本科院校特殊教育專業(yè)培養(yǎng)的是特殊教育本科應用型人才（特殊教育教師）

本科專業(yè)培養(yǎng)目標是“根據(jù)國家培養(yǎng)目標、學校培養(yǎng)目標再結合專業(yè)性質等作出進一步的具體規(guī)定”[7]。本科院校特殊教育專業(yè)的培養(yǎng)目標是特殊教育本科應用型人才（特殊教育教師）?！疤厥饨處熃逃囵B(yǎng)應用型人才（教師）是特殊教育職業(yè)本質特點的要求”[8]。那么，特殊教育本科應用型人才（特殊教育教師）應該具備什么樣的素質和規(guī)格？要回答這個問題，首先必須考察本科應用型人才的共同特征。

1.本科應用型人才的特征

有別于高職高專面向崗位或職業(yè)培養(yǎng)的技能應用型人才，本科院校培養(yǎng)的應用型屬于專業(yè)應用型，對應的是職業(yè)群或某個行業(yè)[9]。因此，本科應用型人才“在突出‘應用’特征的同時，還具備‘綜合素質和諧發(fā)展’的特征”[10]。在知識、能力、素質三個方面表現(xiàn)為：

第一，在知識方面，本科應用型人才一是要有一定的知識廣度，不僅具有扎實的、系統(tǒng)的專業(yè)基礎知識和專業(yè)知識，還需要有過硬的應用性知識，甚至包括基本的管理、法律和人際關系方面的知識，形成復合性的知識結構。二是要有一定的知識深度，在滿足“夠用”和“實用”要求的同時，還要達到“基礎扎實，增強后勁”的未來發(fā)展需要，不僅要掌握職業(yè)崗位技能和技術操作性要求的知識，還要形成完整的、系統(tǒng)的、科學性的專業(yè)知識體系，以保證他們職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展能力。

第二，在能力方面，本科應用型人才應具備復合能力，不僅具有較強的實踐應用能力，還要有一定的技術創(chuàng)新能力。前者包括“以成熟的技術、專業(yè)規(guī)范為基礎，具有某行業(yè)或職業(yè)群所共有的職業(yè)技能、技藝和運用能力”。后者是指構建應用知識進行技術創(chuàng)新的能力、科學研究的能力。

第三，在素質方面，應用型本科人才不僅要有較強的專業(yè)素養(yǎng)，還要有一定的非專業(yè)素養(yǎng)。因為，在生產活動過程中，責任心、世界觀、道德觀、身心發(fā)展等非專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)知識的運用、技能的發(fā)揮密切相關，直接影響專業(yè)工作完成的效果和質量。

2.特殊教育本科應用型人才（特殊教育教師）的培養(yǎng)目標表述及解讀

專業(yè)形成的依據(jù)是學科分類和社會分工需要。特殊教育專業(yè)即是通過整合有關特殊教育學科知識，培養(yǎng)特殊需要教育社會領域需要的師資。根據(jù)本科應用型人才的特征以及特殊需要教育領域的特點，特殊教育本科應用型人才（特殊教育教師）的培養(yǎng)目標可以表述如下：

培養(yǎng)目標：特殊教育專業(yè)（本科）培養(yǎng)德、智、體等全面發(fā)展的具備較高應用能力和創(chuàng)新能力的高素養(yǎng)的特殊教育教師。

培養(yǎng)方向：特殊教育教師

使用規(guī)格：應用型

規(guī)范與要求：

（1）知識：系統(tǒng)地掌握特殊教育專業(yè)所需要的基本理論和知識；比較系統(tǒng)地掌握特殊教育專業(yè)所必需的專業(yè)知識；較好地掌握特殊教育專業(yè)所必需的專業(yè)技能和方法；掌握本專業(yè)所需要的人文素養(yǎng)方面的知識；對本專業(yè)范圍內的新發(fā)展有一般的了解。

（2）能力：具備職業(yè)的自我發(fā)展能力；具備符合高等教育專業(yè)要求和特殊教育需要的基本文化能力和操作技能；具備特殊教育教學必需的能力和操作技能（精通某一專業(yè)方向（學科）的教育教學，能夠勝任其他專業(yè)方向（學科）的教育教學）；具備初步的創(chuàng)新能力、科學研究能力。

（3）素質：具有正確的人生觀、世界觀；具有正確的教育觀和教師職業(yè)道德；具有正確的特殊兒童觀和良好的特殊教育教師職業(yè)道德；具備較高的人文素養(yǎng)和科學素養(yǎng)。

參考文獻：

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篇5

論文摘要:學前教育的發(fā)展備受期待，幼教專業(yè)學生的語文應用能力的提高勢在必行。筆者從幼教專業(yè)語文課程改革的實踐中深刻認識到中職語文新課改要體現(xiàn)鮮明的職教特色，就必須以學生的職業(yè)發(fā)展需求為出發(fā)點，緊扣幼師崗位需求，著力提高學生的語文應用能力，為學生適應未來職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。

國家十二五教育規(guī)劃將學前教育列為發(fā)展重點，幼教專業(yè)作為幼兒園師資培養(yǎng)的主陣地備受關注，提升幼師專業(yè)學生的語文應用能力無疑是當務之急。教育部2009年新頒布的《中等職業(yè)學校語文教學大綱》中明確指出:中職語文教學要突出職業(yè)教育特色，加強語文實踐，培養(yǎng)學生的語文應用能力，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)。在教學內容和結構上更突破性地將職業(yè)模塊作為學生學習相關專業(yè)需要的限定選修內容。這些自上而下的改革措施有效推動了中職語文教學的發(fā)展，但目前來看語文教學中的“職業(yè)化”特色并不明顯，為專業(yè)服務的意識也不強，教師在授課時無視學生的專業(yè)屬性，其結果必然是讓語文陷入教師叫苦、學生痛苦的尷尬境地。要有效解決當前語文教學學用脫節(jié)的問題，就必須在語文教學中突出專業(yè)特色，突出實用性，讓學生在有專業(yè)特色的語文教學中提高職業(yè)能力，從而認同語文教學，提高學習興趣，這在我校學前教育專業(yè)進行的語文課程改革實踐中得到了有力證明。

1?課程改革勢在必行，觀念革新勢必先行

中職語文教學要走出當前困境必須先從觀念上除舊布新。

(1)擯棄會考及格＝合格。原本職高學生語文基礎就薄弱，加上課堂教學時間又被專業(yè)技能課擠壓，職高語文真可謂“先天不足，后天失衡”，當語文課也不可避免地變成“雞肋”的時候，幫助學生會考過關就成了語文教學的唯一目標。而一線語文教師都明白，只要讓學生死記硬背考試題庫加上適當改造作文范例就可以輕松過關的會考對學前教育專業(yè)的學生幾乎沒有太大的意義。

(2)明確傳授知識≠培養(yǎng)能力。傳統(tǒng)教學重知識傳遞而輕能力培養(yǎng)的弊病在職教語文教學上表現(xiàn)特別明顯:我們給學生講了很多語文課文，卻沒有教會學生怎樣去思考、去解讀;我們讓學生寫了很多作文，卻沒有教會學生怎樣去交談、去表達。學生被動閱讀，表述不清，用語不當，書寫雜亂，錯字連篇。很多學前教育專業(yè)學生的語文應用能力已經退化到了令人擔憂的地步。

2?深入行業(yè)廣泛調研，提煉職業(yè)能力需求

學前教育專業(yè)是我校的“拳頭”專業(yè)，隨著社會對學前教育事業(yè)更加重視，家長對幼兒教師的素質要求越來越高，提升學前教育專業(yè)學生的綜合職業(yè)能力是大勢所趨，為此我們深入幼教行業(yè)展開廣泛而深入的調研，進一步明確該行業(yè)對學生職業(yè)能力的需求，以便有針對性地進行能力的訓練和培養(yǎng)。經過對區(qū)內外15所不同層次的幼兒園的深入調研，我們發(fā)現(xiàn)幼教行業(yè)對學生的語文應用能力的要求很高，主要體現(xiàn)在以下五個方面。

(1)閱讀理解能力——能根據(jù)職業(yè)需求，有一定的文化積淀，具備較強的幼兒文學作品的解讀領悟能力。

(2)口語表達能力——能根據(jù)語言環(huán)境，借助語氣、表情、肢體動作恰當?shù)乇砬檫_意。

(3)語言交際能力——能根據(jù)工作需要，準確、清晰、得體、有條理地進行溝通與交流。

(4)文字表述能力——能根據(jù)崗位需求，正確編寫教學案例以及相關的應用文體，格式規(guī)范，用語準確。

(5)活動設計能力——能根據(jù)教學需要，設計教學活動項目，引導幼兒開展綜合實踐活動。

3?依據(jù)職業(yè)能力需求，優(yōu)化教學內容結構

隨著學前教育專業(yè)語文課程改革的不斷深入，我們越來越強烈地感受到課改之必要與艱難。我們認為，要體現(xiàn)職業(yè)能力需求就必須對教學內容和教學結構進行整合。

3.1?調整教學結構

主要體現(xiàn)在打破傳統(tǒng)的單一課堂教學模式，實現(xiàn)課堂教學與見習活動相結合、常規(guī)必修課與能力訓練選修課相結合、閱讀教學課與實踐活動課相結合的多元模式，既不失語文教學的獨立性，又能落實學生的專業(yè)能力培養(yǎng)。比如《自我介紹》這一節(jié)課，學生通過小組教學方案設計評比和語文老師課前輔導兩個環(huán)節(jié)，最后由幼一(5)班的張同學來任教，該生廣泛查閱資料，多次修改教學活動設計，最后出色地完成了教學任務，得到了聽課老師的一致認可。最終，張同學還被其他語文老師借到平行班上課，也深受好評。學生的自信心得到了提升，教學能力也得到了鍛煉，更激發(fā)了其他同學的學習興趣。在這一過程中，老師作為場外指導調控課堂節(jié)奏，真正實現(xiàn)了培養(yǎng)學生職業(yè)能力的目標。

3.2?優(yōu)化教學內容

一本教材要滿足所有專業(yè)的能力需求顯然是不現(xiàn)實的。新課改要求我們對現(xiàn)行的教材進行合理的取舍增刪，我們的標準是舍棄那些遠離時代背景又脫離專業(yè)能力訓練的，增添一些既能突出學前教育專業(yè)特點又貼近學生興趣的內容，并按照閱讀理解、口語表達、語言交際、文字表述、活動設計五種能力訓練的模塊層層深入，逐步推進。為此，我們立足專業(yè)需求，開發(fā)了一系列專用校本教材《職高幼師專業(yè)課外讀本》和《職高幼師專業(yè)寫字課教程》，并面向學前教育專業(yè)學生開設了相關的選修課《演講與口才》、《應用文寫作》等等。整合后的課程內容，既不失語文課高雅的文化品位，又能滿足不同層次的學生對職業(yè)能力不同層次的需求。

3.3?強化實踐活動

《新大綱》明確提出:教師要加強語文實踐，提高學生的運用語文的能力，加強書本學習與實際應用之間的聯(lián)系。作為本次改革的重點，我們著重通過強化實踐活動，注重挖掘教學活動中的專業(yè)要素，并對實踐活動進行項目化改造，把語文教學嵌入到專業(yè)能力訓練中去。比如教材《城市的文物與文化》一文后有一個實踐活動，要求調查寧波的老街和老屋。針對本專業(yè)學生就業(yè)后服務的對象是幼兒的這一特性，我們要求學生以小組為單位拍攝主題圖片并制作成PPT的形式來進行匯報展示，要求圖片的解說詞要通俗易懂并富有趣味性。這樣做就是為了讓學生提前了解職業(yè)的特性，從而培養(yǎng)了職業(yè)意識和職業(yè)情感。最終，學生富有表演性的解說贏得了陣陣掌聲。

新課程改革是一個嶄新的課題，面對讓人眼花繚亂的新理論、新思想，我們始終堅持以學生發(fā)展為本的信念，因需施教，強調實效，努力構建以學生職業(yè)能力需求為導向的語文教學平臺，培養(yǎng)學生的語文應用能力，提高學生的職業(yè)競爭力，為學生適應職業(yè)需求負責。當然，我們在強調實用性的同時并沒有放棄對學生的人文素養(yǎng)的提升，在能力培養(yǎng)的過程，我們更看重學生參與熱情和責任意識，通過潛移默化地引導，幫助學生成為一名合格的幼兒教師。

參考文獻

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[2] 石偉平.職業(yè)教育課程開發(fā)技術[m].上海教育出版社，2006.

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【關鍵詞】“三商”教育觀　營銷人才培養(yǎng)　教育改革

【中圖分類號】G　【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）09C-0086-02

中等職業(yè)技術學校市場營銷專業(yè)應當以具有明確的職業(yè)崗位能力為培養(yǎng)目標，以市場營銷領域的分析、人才市場的分析為前提，以生源分析和辦學條件分析為基點，以用人單位對畢業(yè)生的滿意度和學生的可持續(xù)發(fā)展為重要檢驗標準，按照“適應與超前”相結合的原則，培養(yǎng)各行業(yè)和各企業(yè)有關市場營銷崗位需要的、能勝任相關職業(yè)崗位群工作的、技能型應用性中初級專門人才。由此可見培養(yǎng)具有現(xiàn)代商業(yè)頭腦、商務技能和商人素質的高級營銷人才是中職學校市場營銷專業(yè)應努力追求的目標。本文試提出“商業(yè)頭腦+商務技能+商人素質”（簡稱“三商”）人才培養(yǎng)觀和概念模型，分析“三商”人才培養(yǎng)的教育意義，并給出“三商”融合的課程體系。

一、“三商”營銷人才的概念和模型

為了整體表述對“三商”人才的認知結果，通過對十幾年銷售工作經驗的整理、幾年市場營銷和工商管理知識的學習心得和幾年教學實踐經驗，總結提煉出市場營銷“三商”人才的概念模型（見圖1）。

注：1.商業(yè)技能是“三商”人才的基礎、商人素質是核心是靈魂、商業(yè)頭腦是發(fā)揮才干的中樞。2.商業(yè)頭腦是知識與實踐的結晶，商業(yè)技能是能力的表現(xiàn)，商業(yè)素質是知識與能力內化于人的身心形成穩(wěn)定的品質和素養(yǎng)。3.商業(yè)頭腦是思想力、商務技能是行動力、商人素質是勝任力。“三商”人才就是具備商業(yè)頭腦、商務技能和商人素質的人才。

其中，商業(yè)頭腦即商業(yè)思考力，是對市場的敏銳洞察力和能夠準確的判斷市場發(fā)展趨勢的智力表現(xiàn)；是正確分析市場、捕捉商機的能力；是通過對經濟形勢的準確分析制定正確的營銷策劃方案的能力。商業(yè)頭腦是營銷人員應具備的素質之一（判斷力）；是營銷人員應具備的能力（市場分析能力、市場策劃能力）。商業(yè)頭腦的習得需要理論的學習與實踐的磨煉。商業(yè)頭腦的具體表現(xiàn)是懂經濟、識時務、明法理、熟悉行業(yè)、了解市場。

商務技能是從事商務活動因具備的能力。具體表現(xiàn)為：信息收集、分析的能力，市場調查和分析的能力，商業(yè)策劃能力，商務溝通、談判、推銷與簽約的能力，商品采購能力，物流配送能力，公關宣傳能力，商業(yè)經營與管理能力，貿易能力，客戶服務和供應鏈管理能力，財務管理能力，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力等。一個具備了這些商務技能的營銷人員有可能會成為優(yōu)秀的高級營銷人才。

商人素質是經商者把知識和能力與商務活動規(guī)律有機結合內化于身心形成的一種優(yōu)秀商人特有的品質和素養(yǎng)。人格素養(yǎng)（誠信、責任、同情心、重義輕利、獨立品格等）；精神素養(yǎng)（創(chuàng)新精神、意志力、競爭意識、激勵力等）；道德素養(yǎng)（家庭倫理、社會責任、職業(yè)道德、法治思想、民主意識等）；文化素養(yǎng)（學習習慣、文化修養(yǎng)、科學素養(yǎng)、人文關懷等）；職業(yè)素養(yǎng)（團隊意識、工作態(tài)度、實效觀、敬業(yè)精神等）；身心素養(yǎng)（生命觀、生理與心理健康、社會適應力、美學等）。商人素質中很多都是營銷人員應具備的優(yōu)良素養(yǎng)，要想成為一名優(yōu)秀的營銷人才必須要加強商人素質的修煉提高個人的素養(yǎng)。從我國職業(yè)教育的角度來看，應特別注意提高學生人格素養(yǎng)中的重義輕利和誠信、精神素養(yǎng)中的創(chuàng)新精神和激勵力、道德素養(yǎng)中的職業(yè)道德和法治思想、文化素養(yǎng)中的學習習慣、職業(yè)素養(yǎng)中的敬業(yè)精神和身心素養(yǎng)中的社會適應力。

二、培養(yǎng)“三商”人才教育的意義

一個優(yōu)秀的營銷人才未必是一個優(yōu)秀的商人，而一個優(yōu)秀的商人則一定是優(yōu)秀的營銷人才。營銷界非常流行的一句話是“先做人后做事”，這句話也被大家公認為成功的營銷人應當遵守的原則。培養(yǎng)“三商”人才就是即培養(yǎng)學生做事也培養(yǎng)學生做人。

促進學生的全面發(fā)展，是教育教學最重要的任務之一。我國把“知識、能力、素質”作為面向21世紀的教育觀。國際教育界則提出“學知識、學做事、學做人”教育的三個基本要求。知識需要通過學習去積累，能力是在掌握一定知識的基礎上經過培養(yǎng)訓練和實踐鍛煉形成的，素質是把獲得的知識和能力內化于人的身心升華形成穩(wěn)定的品質和素養(yǎng)。因此，培養(yǎng)具有商業(yè)頭腦、商務技能和商人素質的“三商”營銷人才，是“知識、能力、素質”的國內教育觀和“學知識、學做人、學做人”國際教育觀在市場營銷人才培養(yǎng)中的具體實現(xiàn)。

三、營銷專業(yè)“三商”融合的課程體系

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1 職業(yè)能力分析的目的和意義

職業(yè)能力分析是構建職業(yè)教育專業(yè)標準、課程體系、課程標準的基礎。為進一步明確現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)崗位的主要工作項目，每一工作項目所包含的工作任務，以及相應的職業(yè)能力，探索現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力的標準體系，以便為課程體系的構建及核心課程的開發(fā)提供合理依據(jù)。通過對深度合作企業(yè)，尤其是對正在開展現(xiàn)代學徒制聯(lián)合培養(yǎng)企業(yè)以及部分高職院校師生的廣泛調研、座談、工作現(xiàn)場觀察與訪談、工作體驗、企業(yè)專家交流、職業(yè)能力分析會等多種途徑，總結提煉出現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)應具備的職業(yè)能力，形成了崗位職業(yè)能力分析表，進而形成現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)崗位群及職業(yè)能力分布匯總表，明確每一崗位所要完成的崗位任務和職業(yè)能力。以此為基礎，確定相應職業(yè)崗位所需要的知識、能力和素養(yǎng)，為構建市場營銷專業(yè)課程體系提供依據(jù)，為科學編制現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)教學標準和課程標準奠定基礎。

2 職業(yè)能力分析的組織與實施

2.1 職業(yè)能力分析的基本方法

①文獻分析法。在職業(yè)能力分析會召開之前通過查閱、分析100多篇論文、10多部著作，收集整理國內外相關專業(yè)、相關崗位的職業(yè)能力要求，相關崗位職業(yè)資格標準要求（如英國零售學徒職業(yè)資格標準、營銷師國家職業(yè)資格等）等諸多資料，整理出市場營銷專業(yè)職業(yè)能力的基本框架，后期在專家座談交流、企業(yè)調研、問卷調查等環(huán)節(jié)的基礎上，又進一步通過文獻研究，豐富和完善現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表。

②實地調研法。先后通過企業(yè)調研、兄弟院校調研、學生實踐崗位調研等環(huán)節(jié)進行實地調研，共調研深度合作企業(yè)12家，兄弟院校13所，走訪50多位正在企業(yè)崗位培養(yǎng)的學生。

深度合作企業(yè)現(xiàn)場調研。與企業(yè)管理人員座談的形式開展調研，調研的內容圍繞市場營銷專業(yè)學生就業(yè)崗位的工作任務、工作內容展開，調研的對象包括企業(yè)的運營部經理、人力資源部經理、門店店長、片區(qū)經理、運營督導等。調研的結果經過匯總梳理作為崗位職業(yè)能力的重要組成部分。

兄弟院校調研。著重了解其深度校企合作形式、合作內容、人才培養(yǎng)定位、培養(yǎng)模式、現(xiàn)代學徒制具體實施、職業(yè)技能及其培養(yǎng)模式等各個方面，先后調研的兄弟院校有杭州職業(yè)技術學院、浙江商業(yè)職業(yè)技術學院、深圳職業(yè)技術學院等10多所院校。

③問卷調查法。主要是針對歷屆畢業(yè)生、歷屆訂單班學生、部分校友、部分企業(yè)管理人員等設計不同類型的調查問卷展開調研，著重了解從事營銷崗位工作所需具備的相應專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展通道等方面。調研所得內容經過整理作為職業(yè)能力分析的基礎資料。

④工作體驗法。每學期至少派出一名教師到深度合作企業(yè)進行為期半年以上的專職企業(yè)實踐，至今已有7名專任教師先后在企業(yè)實踐。專任教師通過具體的崗位工作體驗和實踐，能真實地、具體地掌握營銷職業(yè)崗位所需具備的各項能力要求，并且在崗位工作實踐過程中通過觀察不同崗位的工作人員是如何工作的，也能收集到大量的一線崗位工作內容、工作流程的信息。這些是職業(yè)能力分析最重要的、最真實的信息來源。

⑤座談法。1）專業(yè)指導委員會指導。市場營銷專業(yè)每年組織專業(yè)教學委員會的專家進行座談，圍繞就業(yè)崗位、崗位能力需求、人才培養(yǎng)等展開研討，形成了本專業(yè)職業(yè)能力分析的重要材料。2）訂單班及現(xiàn)代學徒制學生座談。每學年組織一次企業(yè)訂單班座談會，每3個月舉行一次現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)學生座談會，邀請校內指導老師、企業(yè)指導老師、企業(yè)人力資源部經理、運營部經理、門店店長、全體學生就訂單班、學徒制運作情況、人才培養(yǎng)情況、崗位能力培養(yǎng)情況等展開研討，這個活動為市場營銷專業(yè)的職業(yè)能力分析積累了豐富的原始材料。3）專業(yè)建設及人才培養(yǎng)研討會。每年在制定人才培養(yǎng)方案時，在專業(yè)調研的基礎上，邀請企業(yè)專家、校內外專家就人才培養(yǎng)方案中所涉及到的人才培養(yǎng)定位、就業(yè)崗位分析、崗位職業(yè)能力分析、課程體系、課程標準、人才培養(yǎng)實施等方面展開論證和研討。4）百果園職業(yè)教育聯(lián)盟研討會。2015年底，廣州番禺職業(yè)技術學院與百果園公司發(fā)起，聯(lián)合境內外15家院校和行業(yè)協(xié)會，聯(lián)合成立了百果園職業(yè)教育聯(lián)盟，搭建了一個行校企協(xié)同育人的平臺。每年至少要召開兩次會議，專門就職業(yè)店長的職業(yè)能力培養(yǎng)、校企合作等進行研討，這些研討的內容也為現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析提供了大量的基礎資料。

⑥案例研究法。市場營銷專業(yè)與百果園公司及其他企業(yè)已開展多年的深度合作，有一大批優(yōu)秀的畢業(yè)生在合作企業(yè)就業(yè)，通過對部分畢業(yè)生職業(yè)成長路徑的研究，梳理出職業(yè)崗位應具備的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。百果園公司要求市場營銷專業(yè)下企業(yè)實踐鍛煉的專任教師至少跟蹤研究5個優(yōu)秀的店長、5個表現(xiàn)一般的店長、5個表現(xiàn)稍差的店長，通過對其每個月的工作報告、職業(yè)發(fā)展情況、公司及員工評價，并通過對其進行個體訪談了解職業(yè)店長的科學成長路徑。截止目前已跟蹤研究個案80多例。

⑦頭腦風暴法。舉行現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析行業(yè)專家研討會，通過頭腦風暴法，行業(yè)專家對工作任務和職業(yè)能力暢所欲言，圍繞現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)主要業(yè)務崗位及職業(yè)發(fā)展路徑自由發(fā)表個人見解，會后項目組工作人員進行匯總、梳理。

2.2 職業(yè)能力分析會的組織

①確定分析崗位。通過前期的調研、座談和文獻研究，分析得到了市場營銷專業(yè)高職畢業(yè)生的就業(yè)崗位、崗位能力要求、職業(yè)發(fā)展路徑等，確立了本專業(yè)學生主要就業(yè)崗位是市場調研、產品銷售、客戶服務、營銷策劃四大類別，主要集中在產品銷售崗位，每一類別的崗位根據(jù)其工作內容及工作復雜程度可分為4～5個層級，根據(jù)行業(yè)企業(yè)的對崗位工作內容及工作人員能力的要求得出如表1所示的市場營銷專業(yè)職業(yè)發(fā)展路徑表。

表1是高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展路徑，但是如果實施現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式的話，會出現(xiàn)兩種情形：一是由于是和特定的行業(yè)或企業(yè)開展合作，在進行聯(lián)合培養(yǎng)之前已定向了學生的學徒崗位、培養(yǎng)目標等，所以現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的崗位類別就比較具體，而不會呈現(xiàn)如表1中所列舉的那么發(fā)散；二是由于現(xiàn)代學徒制學生實施在崗培養(yǎng)、在崗學習，學生邊學邊做，工作即學習，學習的內容非常具有指向性，所以其職業(yè)發(fā)展年限就大大地縮減和提前。

在前期的調研中，針對國內10多所兄弟院校市場營銷畢業(yè)生的調研，我們得出，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的崗位主要集中在銷售類，為此，針對現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式的特點，結合表1中市場營銷專業(yè)職業(yè)發(fā)展路徑，制定出現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)發(fā)展路徑，如表2所示。

②邀請行業(yè)專家。根據(jù)分析的崗位，按照以下標準來選擇職業(yè)能力分析會的行業(yè)專家：1）有營銷一線工作經歷，目前從事營銷管理、人力資源管理、企業(yè)管理與培訓等崗位工作。2）熟悉和了解營銷崗位工作內容、工作流程及職業(yè)發(fā)展路徑。3）具有營銷、管理職業(yè)素養(yǎng)，工作嚴謹。4）能用語言精煉地表述營銷崗位任務需求或所需具備技能。5）能很好地與人協(xié)作。6）工作期間能全身心投入。

根據(jù)現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的就業(yè)崗位特點，篩選出18位有代表性的企業(yè)專家，并發(fā)出邀請，提前告知職業(yè)能力分析會的目的、內容和要求等，并將相關資料如職業(yè)能力分析表格、行業(yè)專家職責、工作流程、職業(yè)能力分析表述用語等，提前發(fā)給行業(yè)專家，以做好充分的準備。

③召開職業(yè)能力分析會。邀請職業(yè)能力分析專家、企業(yè)高級管理人員等召開職業(yè)能力分析會。第一場職業(yè)能力分析會著重分析市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位類別及不同學歷層次職業(yè)發(fā)展路徑，在不同發(fā)展階段的具體工作內容及崗位技能要求。第二場職業(yè)能力分析會著重分析了現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位、任職資格要求、崗位工作內容及工作流程、職業(yè)發(fā)展路徑等內容，形成了職業(yè)能力分析表。

④整理職業(yè)能力分析表。通過研討，把市場營銷通用能力與指向性非常強的現(xiàn)代學徒制模式下市場營銷專業(yè)學生應具備的知識、技能、素養(yǎng)進行了整合，形成了現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的職業(yè)技能，如表3所示。

2.3 職業(yè)能力分析表的制定

借鑒德國的BAG職業(yè)能力分析法和北美的DACUM職業(yè)能力分析法，選用二維四步五解職業(yè)能力分析法，根據(jù)現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)所面向的培養(yǎng)層次，適當調整了學習水平欄目，制定出現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表，該表由工作項目、工作任務、職業(yè)能力（包括知識、技能、態(tài)度、方法、工具等）三大部分構成，職業(yè)能力除了專業(yè)能力外，還包括了職業(yè)素養(yǎng)，并對每一職業(yè)能力也進行了程度標識。

現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表制定的過程如下：

第一，整理職業(yè)能力專家在兩場職業(yè)能力分析會上的意見，使用規(guī)范的職業(yè)能力術語和表述進行修正，形成初步的現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表。

第二，結合本專業(yè)積累的已有相關基礎資料，通過進一步梳理，結合營銷師國家職業(yè)資格標準、英國零售業(yè)學徒標準、合作企業(yè)等公司營銷崗位說明書及工作內容、工作流程等，進一步完善職業(yè)能力分析表。

第三，將整理出的職業(yè)能力分析表發(fā)給相關企業(yè)專家，再次征詢意見，對相應任務和能力點進行再次確認，形成最終的職業(yè)能力分析表。

第四，為了使制作出來的職業(yè)能力分析表更加符合行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實情況，選擇了商貿流通行業(yè)具有代表性的企業(yè)如百果園、名創(chuàng)優(yōu)品、麥德龍、百安居等公司開展進一步的調研，并咨詢了中國連鎖經營協(xié)會、廣東省連鎖經營協(xié)會、深圳市連鎖經營協(xié)會的相關人員，根據(jù)行業(yè)企業(yè)反饋的意見對職業(yè)能力分析表進一步修改和完善，在此基礎上完成了職業(yè)能力分析報告。

第五，根據(jù)專家提供的建議和意見進一步修改完善，最終形成了完整的現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析報告。如表4所示。

3 職業(yè)能力分析的結論與成效

3.1 現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表基本內容

通過制定職業(yè)能力分析表，得出現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑，并確定了在學徒培養(yǎng)期間4個職業(yè)崗位及畢業(yè)初始崗位共31個工作項目，118項工作任務共計519條職業(yè)能力。另外，通過分析還確定了各崗位所共同需要的13項60條關鍵能力（職業(yè)通用能力），分別為職業(yè)規(guī)劃、溝通交流、數(shù)字應用、革新創(chuàng)新、自主學習、團隊合作、解決問題、信息處理、責任（安全）意識、組織能力、其他等。職業(yè)能力共分為5個級別，具體詳見現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表。

3.2 職業(yè)能力分析的效果

①提升了專任教師對行業(yè)企業(yè)的充分認知和了解。通過職業(yè)能力分析，大大提升了專任教師的行業(yè)企業(yè)一線工作實踐經驗，通過與企業(yè)各級管理人員的交流、溝通，進一步了解到目前商貿企業(yè)對于市場營銷專業(yè)人才應具備的各項能力需求。

②明確了現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)學徒期及期滿后的職業(yè)發(fā)展路徑。在前期的調研中，通過對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調研和企業(yè)的反饋，項目組得知營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位群為產品銷售類、營銷策劃類、客戶服務類、市場調研類，并找出了各類別崗位群的職業(yè)發(fā)展路徑。而基于校企深度合作聯(lián)合培養(yǎng)的現(xiàn)代學徒制模式下的市場營銷專業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑稍有不同，主要原因是學徒是通過在崗培養(yǎng)的，所以針對其面向的商貿流通行業(yè)企業(yè)，其職業(yè)發(fā)展路徑相較于非現(xiàn)代學徒制模式培養(yǎng)下的學生要有所不同，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是聯(lián)合培養(yǎng)企業(yè)會專門針對學徒設計一個崗位（比如儲備干部）；二是其晉升速度會較快，學徒期滿后80%的都可以走上營銷管理的工作崗位。這就決定了其整個職業(yè)發(fā)展的路徑是不同的，為此，需要在培養(yǎng)期間根據(jù)崗位工作的需求，有針對性地進行能力訓練和培養(yǎng)。

篇8

缺少了職業(yè)化的素養(yǎng),單純的規(guī)范無法得到真正有效的實質性的貫徹實施;同時,職業(yè)化的技能也無法充分發(fā)揮作用實現(xiàn)最終的價值訴求。所以,必須要關注職業(yè)素養(yǎng)的問題,必須要強化法律職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),這是法律職業(yè)化正常發(fā)展的必備條件,更是實現(xiàn)依法治國方略不可或缺的內容。法律職業(yè)者的素養(yǎng)有兩個層面:其一是基礎層面上的素養(yǎng),即與法律相關的最基本的素養(yǎng),并非法律職業(yè)者所特有;其二是在更專業(yè)層面上的素養(yǎng),即完全基于法律職業(yè)的特殊性而對應的特有的素養(yǎng),是法律職業(yè)與其他職業(yè)的區(qū)別所在。顯然基礎層面上的素養(yǎng)是一般意義上的要求,也是法律職業(yè)素養(yǎng)根基性的所在;但特有素養(yǎng)卻是法律職業(yè)素養(yǎng)的核心所在,也最能體現(xiàn)法律職業(yè)素養(yǎng)的價值以及訴求。我們稱之為法律職業(yè)者雙層面的法律職業(yè)素養(yǎng)。

一、法律職業(yè)者的基礎素養(yǎng)

1.法律職業(yè)者要有對“法治”的信仰信仰是人對人生觀、價值觀和世界觀等的選擇和持有。正如伯爾曼所說,法律只有被信仰才能得到切實的遵守。我們認為法治是一種信仰,而這種信仰來自于對人性的深刻觀察和對法律的透徹領悟。法律職業(yè)者必須信仰法治,必須對“法律至上”“人人平等”“權利本位”“程序正義”等法治的基本理念抱有深刻的甚至是刻骨的信念。信仰也可以被理解為是一種崇尚和追求,更是從法律職業(yè)者內心深處發(fā)出的對以公平正義為內核的法治精神的敬畏。

2.法律職業(yè)者應具有清晰的法律意識法律意識是人們對于法和有關法律現(xiàn)象的觀點、知識和心理態(tài)度。法律意識是一種觀念的法律文化,它表現(xiàn)為探索法律現(xiàn)象的各種法律學說,對現(xiàn)行法律的評價和解釋,人們對自己權利、義務的認識,對法、法律制度了解、掌握、運用的程度,以及對行為是否合法的評價等等。法律意識對于立法、執(zhí)法、司法、守法等都具有重要的作用,因此提高全社會的法律意識一直是我國依法治國理念下的目標之一。對于法律職業(yè)者而言,更要在以上方面表現(xiàn)出清晰的意識,而且這種意識還應當比普通人更為強烈。

3.法律職業(yè)者應具有不斷更新完善的專業(yè)知識無論是法官、檢察官還是律師以及其他法律工作者,對法律的精通都是最起碼的職業(yè)素養(yǎng),這不僅僅是法律職業(yè)本身的要求,也是現(xiàn)代化國家在法治路上前進的基石之一。例如法官這種職業(yè),“定紛止爭”是其工作的核心和實質,那么為了實現(xiàn)這一職業(yè)目標就必須對有關爭議的實體法了如指掌,同時為了能夠真正地平息紛爭,其在矛盾和糾紛的解決過程中又必須審慎地履行各種程序法上的要求和限制。

4.法律職業(yè)者在行使職責時要掌握“法律方法”所謂“法律方法”一般認為包括法律推理、法律解釋、法律論證等等,另外也包括法律程序技術、證據(jù)運用技術、法律文書制作技術等技術性手段。這些方法與技術具有鮮明的專業(yè)化特性,不可能通過短時間的接觸和了解便能掌握和適用。相反,對于法律方法和技術的學習是一個循序漸進且專業(yè)化程度很高的過程,同時還需要大量的積累與實務性的操作訓練。法律職業(yè)者正是通過各種法律技術和法律解釋方法的運用才能把成文法和司法有機地結合起來,也才能更進一步和更形象地展示“法”的面目和精神。

二、法律職業(yè)者的特有素養(yǎng)

1.法律職業(yè)者要具有現(xiàn)代司法理念理念是比意識更加清晰、更加堅定,比信仰更加客觀和理性的一種心理狀態(tài)或者說是思想狀態(tài)。作為法律職業(yè)者,在信仰法治和具有法律意識的基礎之上應當再進一步升華為具有現(xiàn)代司法的理念?，F(xiàn)代司法理念的內涵實際上是極其豐富的,例如司法的公平、公正、獨立、中立、民主、及時、清廉以及程序正義等?？梢哉f,現(xiàn)代司法理念包含了對法治的信仰,實行法治的宗旨和法治的價值追求,因而是法律人的靈魂,是衡量法律職業(yè)者夠不夠格的重要標準。

2.法律職業(yè)者需掌握“法律人”的思維方式法律人的思維方式是從法律的邏輯和角度觀察問題、分析問題和解決問題的方式。法律職業(yè)思維有自身特點,比如:借助于法律概念進行觀察和思考;通過程序進行思考;注重縝密的邏輯,謹慎地對待情理因素等。法律思維實際上也是一種慣性的思維,但是這種“慣性”來自于“法律之上”“權利保障”“公平正義”“程序正義”等法治理念,同時也來自于法律的邏輯,強調對于社會事務的看待和評價一律以“法”為統(tǒng)一和唯一的標準。更進一步來看,法律思維講求的是以權利和義務為思考問題的基調,以程序正義為衡量的基本標準,以注重合法性和普遍性代替注重客觀性和特殊性……概括起來,法律思維就是“重形式正義、重秩序、重形式意義的合法性思維”。

3.法律職業(yè)者特定的職業(yè)道德是其職業(yè)素養(yǎng)的重要組成法律職業(yè)道德指法律職業(yè)者在其職務生活與社會生活中應遵守的相應的道德行為規(guī)范。其內容主要體現(xiàn)為對法律的恪守、對當事人訴訟權利的保障、對自身職業(yè)操守的維系等等。當然,在法律職業(yè)者內部,由于具體分工不同,法官、檢察官和律師的職業(yè)道德并非完全一致,但從整體上來說它們仍具有高度的共性。而且隨著民主法治的建設進程,法律在社會中的地位越來越高,作用越來越大,對法律職業(yè)者的職業(yè)道德要求必然越來越嚴格。

4.法律職業(yè)語言的掌握和適時運用是法律職業(yè)者重要的特有素質法律語言是與司法機關、司法活動性質相適應的法言法語,也就是民族共同語在長期的法律科學和法律實踐中逐步形成的、服務于一切法律活動并且具有法律專業(yè)特色的一種社會方言,是在法制發(fā)展過程中,按法律活動的要求逐步磨礪、逐步構建的一種有別于日常語言的“技術語言”,它包括表述各種法律規(guī)范的立法用語和為訴訟活動、非訴訟的法律事務服務的司法用語。法律正是通過法律人專用的法言法語向公眾語言轉化,并成為我們稱之為法治的生活方式的規(guī)則。正是由于法律職業(yè)具有高度的專業(yè)化特點,所以以純粹和精準的法言法語來進行相關活動不僅是職業(yè)化素質高低的體現(xiàn),更能很好地向公眾傳達法的精神,促使人們形成對法治的信仰。

5.法律職業(yè)者與眾不同的氣質風度是其不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)之一“氣質”一詞在《辭?！防锏慕忉尀?ldquo;人的相對穩(wěn)定的個性特點和風格氣度”。我們將這樣一個本不帶有任何專業(yè)化、職業(yè)化特點的詞用在這里是為了強調對于法律職業(yè)者而言,必須具有與眾不同的且與其職業(yè)特點相匹配的內在個性,并且時刻外化顯現(xiàn)的風格氣度。這種氣質風度并非定型的或者唯一的,但至少應讓人感覺到正派、沉穩(wěn)、細致、嚴謹、誠信、無私和執(zhí)著。#p#分頁標題#e#

三、法律職業(yè)者特有素養(yǎng)的培養(yǎng)

篇9

［關鍵詞］高職護理；基礎護理學；教材開發(fā)

基礎護理學這門課程是高職護理專業(yè)學生的核心課程，是其他各專業(yè)護理的基礎，在護士執(zhí)業(yè)資格考試中所占的比例最大，是學生護理學習主要的工具書。教材的質量對教學質量的提高至關重要[1][2]。然而，縱觀當下，在諸多高職院校中所使用的《基礎護理學》教材中，教材的質量總體狀況不容樂觀，存在許多問題，對護理專業(yè)人才培養(yǎng)質量提升有著制約作用，亟待加以解決。以牟鐵文、韋桂源主編的《基礎護理學》為例，分析教材開發(fā)中存在的問題，對教材再開發(fā)提出思考與建議，以期為高職護理專業(yè)《基礎護理學》教材開發(fā)提供參考，促進高職護理教育發(fā)展與進步。

一、《基礎護理學》教材開發(fā)意義與價值

（一）《基礎護理學》教材開發(fā)的意義

當前護理事業(yè)已然進入前所未有的蓬勃發(fā)展時期。[3]護士地位也日益提高。護理工作已逐步從單一的工作向更專業(yè)、更復雜的方向發(fā)展。在護理工作過程中越來越強調技術進步、創(chuàng)新發(fā)展等，以此來提升護理服務質量。其一，基于高職護理教育與護理工作過程的關系，深化“三教”改革以促進護理人才適應護理職業(yè)發(fā)展需要。對護理學基礎進行教材開發(fā)有著重大現(xiàn)實意義。其二，學校護理專業(yè)的教育要與臨床護理的崗位需要有機匹配，實現(xiàn)護理綜合職業(yè)能力培養(yǎng)目標，需要實施教材改革。其三，護理工作領域已經從醫(yī)院護理延伸到社區(qū)護理，甚至已經滲透到社會各行各業(yè)中，具有創(chuàng)新型、信息型的技術技能型復合人才，更加能提升產業(yè)轉型升級。在“三教”深化改革期，如教材不能適應轉型升級的需要，必將制約人才的發(fā)展、社會的進步。其四，國務院在2019年頒布了《國家職業(yè)教育改革實施方案》其中提出了1+X證書制度試點工作?！痘A護理學》與1+X證書中健康照護、母嬰護理等證書有著千絲萬縷的聯(lián)系，為了能讓護理專業(yè)與1+X證書協(xié)同發(fā)展，同向同行，對教材改革，勢在必行。

（二）《基礎護理學》教材開發(fā)的價值

從微觀來看，通過教材改革，可讓學生學習更加充滿熱情，畢業(yè)后能盡快適應崗位工作的需要，提升綜合職業(yè)能力，學校發(fā)展也能更加適應產業(yè)轉型升級需要。從中觀來看，教材改革是“三教”改革中的重要環(huán)節(jié)，以基礎護理學教材改革為抓手，帶動其他護理課程改革。高職學校為醫(yī)院、企業(yè)不斷培養(yǎng)具有高技能、創(chuàng)新能力強的復合型護理技能人才，高職護理在社會中的地位將穩(wěn)步提升，護理職業(yè)教育也將迎來發(fā)展的春天。從宏觀來看，通過護理教材改革，帶動其他課程改革，臨床護理人員綜合素質提升，護理人員地位將進一步得以提升，中國護理事業(yè)必將得到進一步發(fā)展。

二、現(xiàn)行《基礎護理學》教材的現(xiàn)狀與存在的問題

（一）不同版本教材、參考書之間對同一知識點表述不一致

經過多年基礎護理學一線教學，基礎護理學諸多版本中，教材基本結構布局與內容都大同小異，但對一些關鍵性的數(shù)據(jù)，在不同版本《基礎護理學》教材及其他相關醫(yī)學教材中卻存在偏頗。如針對醫(yī)療與護理文件處理中，對呼吸記錄，高職教材中提到“如果體溫單呼吸欄為表格形式，即用藍（黑）色墨水筆在體溫單呼吸相應欄填寫呼吸的次數(shù)，相鄰兩次上下錯開”。而在部分教材中則是這樣表述“用紅色筆以阿拉伯數(shù)字表述每分鐘呼吸次數(shù)?！盵1][4]在輪椅的使用中，基礎護理學中要求在放置輪椅時“使輪椅椅背與床尾平齊”。而1+X老年照護教材中則要求“輪椅與床夾角成30°~45°”。[5]在基礎護理學教材中治療飲食中明確指出肝性腦病需要給予低蛋白飲食，而尤黎明、吳瑛主編的第6版內科學中針對肝性腦病的飲食治療中并未明確提出應予以低蛋白飲食[6]。以上僅僅為其中的部分舉例，作為護理專業(yè)的核心課程，與其他課程的教材在同一問題上出現(xiàn)了不同之處，一方面給學生學習帶來了困惑，不利于學生進步，另一方面也揭示了編者在教材編寫過程中不嚴謹。

（二）教材過于強調學科理論知識及其內在邏輯，對護理崗位技能重視不夠，沒有按實際工作任務編排教材內容

在以往教材編寫中，我們發(fā)現(xiàn)教材內容更加側重于以章節(jié)形式進行編寫，在編寫過程中章節(jié)之間并沒有實質性聯(lián)系，學生學習期間對整個《基礎護理學》內容不能從整體上把握。然而臨床護理工作注重實用性與實踐性，注重綜合職業(yè)能力，以滿足臨床護理崗位需求。教學過程中學科教育理念與臨床護理崗位能力培養(yǎng)出現(xiàn)了矛盾?！痘A護理學》在教學內容的編排上不能適應新時代臨床護理崗位需求，同樣也就無法滿足職業(yè)教育人才培養(yǎng)要求。

（三）部分知識點滯后于護理工作過程需要，新知識沒做到與時俱進

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，臨床護理已經發(fā)生了翻天覆地的變化，各項護理新方法、新設備、新技術已在臨床廣泛運用。基礎護理技術是護生進入臨床后完成基本護理工作的主要內容，但事與愿違，在教學中發(fā)現(xiàn)部分教學內容多年沒有改變，而臨床早已摒棄不用，對于新的技術、方法，學生在校期間并沒有涉及。如教材中的鋪床法，臨床護理中已采用了更為有效的方式，但在院校內卻仍作為重點在講解，指導學生進行練習；無菌操作中無菌手套的打包，部分院校還在采用布類方式打包，此項內容在臨床已無處尋覓蹤跡；病人的清潔護理中床上洗頭、頭虱蟣除滅的方法，在教材中仍然有大量篇幅的介紹；常用靜脈輸液法，在2021年已經有最新的輸液治療實踐標準，但教材中卻一直沿用舊的標準，與此同時，對一些最新的靜脈輸液方法提及甚少，有些版本的教材甚至沒有提及。最后，在諸多護理技術操作中，僅僅對操作方法進行介紹，對操作過程中常見的并發(fā)癥的預防與處理的方法提及較少。如注射過程中病人出現(xiàn)了虛脫應當如何處理；留置導尿管拔管時，導尿管拔不出的處理方法；靜脈留置針周圍出現(xiàn)感染的處理方法等等。

（四）課程內容偏重于理論知識講授，對能力素養(yǎng)培養(yǎng)不夠

當前，對職業(yè)教育的培養(yǎng)不僅要求其掌握知識，更需要技能型人才具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力。護理專業(yè)的教學也不例外，但就近年來的教學效果總結來看，護理職業(yè)教育對能力素養(yǎng)培養(yǎng)不夠，主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）學生進入醫(yī)院后，醫(yī)院帶教老師對學生的專業(yè)技能整體評價不高；（2）學生綜合與系統(tǒng)分析能力較弱；（3）創(chuàng)新能力與臨床應變能力不夠。

（五）教材內容的呈現(xiàn)方式單一，趣味性不足

高職類學生更符合形象思維認識的特點。單一的教材表現(xiàn)形式，特別只以文字的形式組建的教學內容，不足以激發(fā)學生的學習熱情。另外，當前學生為“00后”，對新鮮事物更加向往，這就需要教材的開發(fā)能與時代接軌，盡管當前的《基礎護理學》教材中也有提供一些外鏈資源，但多以外鏈的課程PPT形式出現(xiàn)，對課文內容的視頻講解、動畫模擬、圖片展示等資源不足，這樣為學生提供自主學習的資源較少，學生的趣味性不足，沒有從真正意義上實現(xiàn)信息化職業(yè)教材。

三、現(xiàn)行《基礎護理學》教材產生問題的原因分析

一部優(yōu)秀的《基礎護理學》教材需要具備高質量的內容，能適應護理崗位的需要，能培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力。高質量的內容是實現(xiàn)教材價值，滿足師生使用需求的核心因素，也是教材開發(fā)的努力方向與目標。在工作中通過訪談與調查發(fā)現(xiàn)，導致當前《基礎護理學》在教材編寫中存在問題的原因是多方面的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）教材同質化現(xiàn)象嚴重

縱觀當前市場中的各級各類《基礎護理學》教材，在教材中編寫結構與內容大同小異。版本雖在一定程度上有更新，但內容仍然陳舊，不能及時反映當前最新的護理發(fā)展技術，教學內容不能實現(xiàn)對護理職業(yè)崗位的要求。究其原因，一是教師對當前的護理職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀不了解，對高職護生的學情不熟悉，僅僅依靠已經出版的教材或網上資源作為參考依據(jù)。二是教師缺乏臨床實踐，缺乏對護理崗位需要的了解。如此一來導致各類教材同質化嚴重，拼湊痕跡嚴重，結構安排不科學、不合理，整體職業(yè)性凸顯不夠。

（二）教材開發(fā)團隊不合理

通過查閱各類《基礎護理學》教材的編寫單位了解到，現(xiàn)行的編者主要來源于院校，教師長期從事教學工作，缺乏臨床工作經驗，對臨床護理最新技術、材料等內容了解不深，基于現(xiàn)有經驗開發(fā)教材，對護理職業(yè)崗位操作規(guī)范準確性把握不到位。由醫(yī)院開發(fā)的教材，編寫人員主要來自醫(yī)院臨床一線的醫(yī)護人員，對職業(yè)教育教學規(guī)律缺乏認知，教材編寫結構不符合學生的學習規(guī)律，缺乏綜合素養(yǎng)培養(yǎng)。這與當前教材開發(fā)中強調學校骨干教師、行業(yè)專家、教研機構課程專家共同參與，多元主體開發(fā)相違背。

（三）教材開發(fā)團隊成員信息素養(yǎng)不夠

高職護生學習用書的呈現(xiàn)方式仍是以紙質教材為主，教材配套資源缺少、立體化程度不夠。隨著信息化技術不斷發(fā)展，各類教學媒介不斷涌現(xiàn)，無論是從配套資源內在還是外顯來看，各類案例導入分析、工作場景再現(xiàn)、學習App、小程序以及教學平臺、虛擬仿真等已經成為提高學生學習興趣，進行知識傳播、技能傳授的有效手段，成為高職教材開發(fā)中不可或缺的重要組成部分。盡管在教材建設中已經有了運用，但還相對薄弱，有待加強。

四、《基礎護理學》教材開發(fā)思考與建議

（一）開發(fā)適合臨床需要的教材

基于護理臨床工作過程需要，基礎護理學教學目的是讓學生掌握“三基”知識，待進入臨床能完成基本護理工作，處理臨床基礎護理問題。為了讓學生能更快適應臨床需要，學校骨干教師與臨床專家合作對現(xiàn)有教材內容進行重構與解構。如門診中可側重于對生命體征的測量，預檢分診；急診則需要掌握一些常用的急救操作，住院部則根據(jù)具體科室不同提煉不同的典型工作任務，使每個學習任務都能涵蓋崗位實際工作的內容。

（二）教材開發(fā)注重教材之間的有效銜接

基礎護理學是護理專業(yè)的基礎課程，與其他專業(yè)課程有著密切的聯(lián)系。在教材開發(fā)的過程中，應注重與其他醫(yī)學教材、護士執(zhí)業(yè)資格考試內容、1+X證書等有效銜接，教材之間結構關系更加明確，教材內容中相同知識點盡量不重復出現(xiàn)，教材中關鍵內容及數(shù)據(jù)應統(tǒng)一。

（三）教材開發(fā)需加強外鏈資源的開發(fā)

在教學過程中，僅依靠一本教材不足以讓學生對教材有更深刻的理解和掌握，也難以促進學生的全面發(fā)展。在《基礎護理學》教材開發(fā)過程中，對相關外鏈資源、音頻、視頻、最新標準、最新指南、虛擬仿真等開發(fā)不能忽視。一是可以為教材提供有力支撐，二是為學生提供不同類型自主學習輔導材料，可以滿足學生個性化需求，有力地提高自主學習能力，提升學習興趣。三是實現(xiàn)“互聯(lián)網+”與護理職業(yè)教育有機融合。

（四）教材開發(fā)應優(yōu)化教材開發(fā)團隊，提升團隊信息素養(yǎng)

為實現(xiàn)臨床工作過程與教材有機融合，教材開發(fā)過程中需要臨床護理專家與學校骨干教師組建教材開發(fā)團隊，以學校骨干教師為主，發(fā)揮臨床護理專家的參與作用，共同對護理工作過程進行分析，確定典型工作任務，結合智能化、“互聯(lián)網+”等開發(fā)立體化教材，以多種方式培訓、學習提升教材開發(fā)團隊的信息素養(yǎng)。綜上所述，高職護理專業(yè)學生有其獨特的學情特點，高職護理《基礎護理學》教材應該具備其獨特性，符合學生學習需要。對《基礎護理學》教材開發(fā)應當以培養(yǎng)護生適應護理崗位需要，完成具體護理崗位工作任務，提升綜合職業(yè)能力為培養(yǎng)目標。把“做”變成教學的主要形式，逐步培養(yǎng)學生分析問題能力與創(chuàng)新能力。在具體的教材開發(fā)過程中，還需要綜合運用多項教育學理論作為框架，才能科學進行教材設計，最終開發(fā)出科學性與實用性兼容的新型教材。

參考文獻：

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［5］馮曉麗，李勇.老年照護（初級）［M］.北京：中國人口出版社，2019.

篇10

能力素質的應用起源于20世紀50年代初。當時，麥克里蘭博士應邀幫助美國國務院設計一種預測工作業(yè)績的人員評價方式，經過項目實踐，他奠定了能力素質的關鍵理論和技術。能力素質在理論上具有一定的優(yōu)越性，在西方企業(yè)的實踐中也取得了良好的效果，但由于文化適應程度、人力資源差異以及基礎管理能力的局限，該理論應用到國內企業(yè)時，應當在指標的選擇上做出一定的修正，并選擇適用于自身企業(yè)的合適的方法。作為新興產業(yè)的客服中心，其人力密集與技術密集相結合的運營特點使得該理論在客戶服務中心人力資源管理實踐中的應用頗有借鑒意義與參考價值。

一、能力素質理論及其模型

能力素質（Competency）又稱勝任素質，即從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強化競爭力、提高績效為目標的一種人力資源管理的思維方式與操作流程。最早由哈佛大學教授麥克利蘭（McClelland）（1973）在《美國心理學家》雜志提出，他通過大量研究發(fā)現(xiàn)依據(jù)單純的智力測驗來判斷個人能力是不合理的，要從第一手材料入手，直接發(fā)掘影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征，即勝任素質。在麥克利蘭的勝任素質理論基礎上，其他學者經深入研究，提出了兩種素質模型：即素質冰山模型（Iceberg Model）與素質洋蔥模型（Onion Model）。

素質冰山模型由美國心理學家斯班瑟在《工作素質：高績效模型》一書中提出，他將素質劃分為知識與技能、社會角色、自我形象、個性與動機五個方面（如圖1）。他認為個人能力素質具有層次性，浮在水面上的冰山不具有決定意義，而在水面下的冰山才是區(qū)別成功者與普通人的關鍵。

洋蔥模型由美國學者R.博亞特茲（Richard Boyatzis）提出，他認為勝任素質的核心要素由內至外分別為動機、個性、自我形象與價值觀、社會角色、態(tài)度、知識、技能（如圖2）。在素質洋蔥模型中，知識技能等外層要素易于培養(yǎng)和評價，個性和動機等內層要素則較難評價與培養(yǎng)。洋蔥模型與冰山模型本質相同，但更突出層次性。

冰山模型與洋蔥模型是適用于各行業(yè)的通用意義素質模型，是對能力素質的高度概括，在實際運用過程中，這些素質模型的指標層面需再細化分解。因此，麥克利蘭自1989年起，通過對200多項工作的能力素質研究，在不同行業(yè)特征和職業(yè)特點基礎上提煉出21項通用能力要素，構成了能力素質詞典（Competency Dictionary） （如圖3）。

二、客戶服務中心員工能力素質指標體系構建

1. 能力素質指標體系構建基本步驟

首先，員工能力素質要素的提煉要根據(jù)客戶服務中心所在企業(yè)的營運特點與業(yè)務范疇來梳理出客戶服務中心的運營職責及崗位架構，可借助麥克利蘭能力素質詞典等方式對各項能力素質條目進行定義，初步構建適合的能力素質庫。

然后，可以通過問卷調查、行為事件訪談（Behavioral Event Interview，BEI）、專家研討等方式確定各要素評價標準與方式，表述出各要素在不同程度和狀態(tài)下的行為特征，劃分不同等級。例如“團隊合作”的初、中、高程度分別是什么表現(xiàn)，指標表述旨在為等級評價提供標準，例如“溝通能力”的初級描述為“表達基本能抓住要點、觀點與傳遞信息基本清晰、愿意傾聽、不隨意打斷他人的談話”。

最后，通過專家評議等方式最終確定員工能力素質項，并基于上述員工素質指標維度，糅合形成員工的能力素質視圖或畫像。

2. 客戶服務中心員工能力素質指標體系示例

客戶服務中心員工能力素質模型的構建應充分考慮客戶服務中心的運營特性以及未來競爭環(huán)境與態(tài)勢，并符合所在企業(yè)的文化要求。指標的選擇既要考慮知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)的整合，又要考慮績效表現(xiàn)，并且是可觀察和測量的。對于客戶服務中心而言，其員工素質模型的指標體系構成應為以下幾個部分：崗位傾向、基本素養(yǎng)、知識與技能、績效表現(xiàn)（見表1）。

（1）崗位傾向。崗位傾向即員工性格特質偏向。根據(jù)冰山模型與洋蔥模型的研究理論，個體素質中的冰山下層或洋蔥內部的核心素質最為關鍵，因此人員的聘用應當與待聘崗位相符合，即所謂的人職匹配。美國心理學教授約翰·霍蘭德（John Holland）于1959年提出了具有廣泛影響的職業(yè)興趣理論，他認為人格分為現(xiàn)實型（R）、研究型（I）、藝術型（A）、社會型（S）、企業(yè)型（E）和常規(guī)型（C），職業(yè)傾向由個體受教育程度及生活環(huán)境決定，體現(xiàn)出對某種職業(yè)類型的追求與偏好。客戶服務中心作為知識密集與人員密集型行業(yè)，崗位類型多種多樣，因此在人員選拔時應充分借鑒候選員工的不同職業(yè)傾向，有針對性地提拔或培養(yǎng)。通過《霍蘭德職業(yè)傾向測驗量表》對員工進行職業(yè)傾向測量，能夠測出測量對象每一類型的得分情況（如圖4）。

蛛網圖（如圖5）描述六種職業(yè)類型的關系，距離越近，說明相似性越大。例如現(xiàn)實型和常規(guī)型、研究型的性質最接近，和社會型工作差異最大。在某維度上的六邊形頂點越接近0，表明員工A在該類型上的偏好越弱，應避免安排對應崗位。根據(jù)霍蘭德的理論，個體的職業(yè)興趣影響其對職業(yè)的滿意度。個體潛能可以在從事與興趣匹配的崗位時徹底發(fā)揮，業(yè)績更顯著，因此客戶服務中心在選拔與培養(yǎng)員工時應盡可能考慮個體職業(yè)傾向。

（2）基本素養(yǎng)?；舅仞B(yǎng)即思想品質與道德觀，包括價值觀、人生觀、世界觀、工作態(tài)度等，位于冰山模型次底層、洋蔥模型的中間層?；舅仞B(yǎng)的評測可以通過民主測評的方式來開展，例如可以按照直屬主管、平級同事、下屬這三個管理層級劃分，分別賦予532的權重，在一定周期內對員工進行全方位的基本素養(yǎng)評測。

（3）知識與技能。根據(jù)客戶服務中心業(yè)務運營范疇，知識素質可以分類為基礎知識與專業(yè)知識，技能素養(yǎng)可分為專業(yè)技能、管理技能、溝通寫作能力、邏輯思維能力等。知識素質可以通過業(yè)務測試的方式獲取相關數(shù)據(jù)，專業(yè)技能評測可以通過客戶服務中心內部評測部門如質量檢測部門來評測，也可以通過模擬測試的方式來測試計算機操作能力等，管理技能、溝通寫作能力可以通過民主測評的方式開展，邏輯思維能力可以通過專用的邏輯思維能力試卷進行測量評定。

（4）績效表現(xiàn)?？冃?shù)據(jù)則是通過一定時期內員工在管理層計劃考核的核心指標上的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。對于客戶服務中心而言，可以是外呼營銷量與成功率、電話評分、接聽量、業(yè)務差錯、投訴量等等。

三、能力素質模型在客戶服務中心人力資源管理中的應用

1. 崗位設計

基于員工能力素質模型視角，企業(yè)需要建立明確的崗位系列和序列劃分。崗位系列是由多個崗位組成，是工作性質相似的崗位集合，例如管理類、操作類、技術類、行政類等。序列指將組織結構中相近能力素質要求的崗位歸為群組，每個序列具有獨特的能力素質，例如高級管理序列、中級管理序列、技術支持序列、生產作業(yè)序列等。崗位系列和序列類似于職業(yè)通道，為不同崗位傾向和能力素質的員工開拓職業(yè)發(fā)展的方向。同時管理者應當將客戶服務中心的不同崗位特性進行提煉歸納，形成崗位特質要求模型，并在蛛網模型上將不同類型的特征標注，例如崗位說明書應注明職業(yè)傾向要求、知識能力要求，制作形成客戶服務中心崗位地圖（如圖6）。

2. 人員招聘

基于素質模型的招聘，能夠讓客戶服務中心在招聘環(huán)節(jié)就重視對企業(yè)成功最為重要的素質的考察，而不是僅僅基于一般性的基礎知識筆試與面試來評價人員。因此，在招聘環(huán)節(jié)可以依據(jù)崗位素質模型來選擇面談、量表測試、案例分析、情景模擬方式等，確定應聘者是否與崗位期望的素質特征匹配。這種基于能力素質的招聘使得企業(yè)能夠全方位考察應聘者的能力素質，區(qū)別于以往注重知識技能的考量，更注重員工性格特質與核心素質，從而能確保企業(yè)獲得合適的員工。

3. 考核激勵

基于能力素質視角，在考核激勵中應當將績效表現(xiàn)、知識技能、性格特質區(qū)別對待。一方面，績效表現(xiàn)應當與薪酬掛鉤，但不能完全作為評價選拔的依據(jù)，績效與能力之間不能劃等號，低能力也可以帶來高績效。因此客戶服務中心在制定績效指標時切忌將能力要素作為關鍵指標，而應當將直接工作表現(xiàn)作為考核指標，如話務量、工單量等；另一方面，人才的選拔也不能僅僅以績效表現(xiàn)為單一衡量指標，應當根據(jù)員工的性格特質與崗位的擬合程度，將員工績效表現(xiàn)與知識能力作360度的衡量（如圖7）。

人職匹配是充分發(fā)揮人力潛能的重要條件，可以充分調動工作積極性，從而產生高績效，因此客戶服務中心在員工選拔時應首先以員工的崗位傾向作為員工發(fā)展通道選擇的依據(jù)，充分參考該員工的知識能力以及績效表現(xiàn)，對于雙高的明星員工應繼續(xù)激勵并委以重任；對于高能低效的潛力員工應采取有效的激勵措施，著重關注其工作與生活狀態(tài)，可通過談話、觀察、走訪等多形式深究其低績效原因；對于低能高效的實干員工應予以重點培養(yǎng)，充實其知識，發(fā)展其能力，可以將能力培訓作為激勵手段；對于低能低效的問題員工，企業(yè)應基于能力素質視角，采取集中培訓的方式進行能力素質的全面提升，或者是根據(jù)崗位傾向程度來調換擬合度更高的崗位。

4. 個性化培訓

客戶服務中心應當以能力素質模型為依托，打造立體化課程體系，可以按照素質模型中涉及的素質要求設計各種培訓課程，并設置初、中、高三級培訓路徑，既要注重知識與技能的培養(yǎng)，又要根據(jù)員工的不同性格特質與績效表現(xiàn)設計針對性的培訓內容，實施個性化培訓，并形成培訓檔案，作為員工全生命周期管理的重要組成部分。利用能力素質模型界定人才，識別有潛力員工、問題員工、實干員工需要加強的方面，并為其提供培訓發(fā)展的機會，有利于建立科學合理的客戶服務中心人才梯隊。

5. 個人職涯發(fā)展