導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)法律法規(guī)案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)法；課程；教學(xué)方法

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-949X（2008）-04-0102-01

一、整體教學(xué)方法――模塊式教學(xué)法

1．模塊式教學(xué)法

模塊式教學(xué)法是按照教學(xué)過程的基本環(huán)節(jié)，把課程內(nèi)容按多元目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)綜合的教學(xué)方法。它旨在把一個復(fù)雜、相互交叉的課程內(nèi)容分成若干個基本課程或教程模塊，把相互滲透的教學(xué)內(nèi)容組成系列知識模塊。通過各模塊的優(yōu)化組合，使教學(xué)盡可能適應(yīng)不同層次和目標(biāo)的需求，以達(dá)到提高教學(xué)效果為目的。

2．模塊劃分及模塊法應(yīng)用

電子商務(wù)的交易過程可以分為交易前（指買賣雙方在Internet在供需信息）、交易中（指買賣雙方將雙方磋商的結(jié)果以口頭、書面或以、電子文件形式確定下來）、交易后（指買賣雙方各自履行合同）三個環(huán)節(jié)。所以，《電子商務(wù)法》課程的模塊相應(yīng)地可以劃分為：（1）電子商務(wù)交易主體的法律制度（交易前）；（2）電子商務(wù)交易行為的法律制度（交易中）；（3）電子商務(wù)稅收的法律制度（交易后）；（4）電子商務(wù)信息資源的法律法規(guī)（交易前中后）。

在電子商務(wù)交易前模塊教學(xué)中，將交易當(dāng)事人和交易參加方的權(quán)利義務(wù)形成一個網(wǎng)絡(luò)模塊關(guān)系。在電子商務(wù)交易中模塊教學(xué)中，進(jìn)一步劃分子模塊，從而形成一個層級模塊關(guān)系。在電子商務(wù)交易后模塊教學(xué)中，講授可以按照國與國之間的差異對比來組織，從而形成一個并列模塊關(guān)系。在電子商務(wù)交易前中后模塊教學(xué)中，進(jìn)一步劃分子模塊，如網(wǎng)絡(luò)信息資源提供、數(shù)據(jù)電文以及電子商務(wù)安全等從而形成一個遞進(jìn)模塊關(guān)系。

二、各組成模塊教學(xué)方法

1．情景模擬法

情景模擬法把學(xué)生分為若干小組，每組代表一個企業(yè)，學(xué)生分別扮演企業(yè)決策者們和參加交易者的不同角色，訓(xùn)練學(xué)生將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際中，學(xué)生和教師對情景模擬情況評說和總結(jié)。情景模擬法與單純的說教相比，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，大大地提高教學(xué)效果。

2．圖片演示法

在真正的電子商務(wù)交易中，很多概念比較抽象，如電子合同、電子簽名、電子錢包等，學(xué)生理解其法律制度較困難。以圖片的形式展示其外觀，讓學(xué)生留下直觀的印象，然后闡述相關(guān)法律規(guī)定，教學(xué)效果亦可以大大提高。

3．案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是將案例運(yùn)用于教學(xué)，通過教師展示案例，組織學(xué)生討論案例，教師歸納提煉，學(xué)生最后演練。優(yōu)點(diǎn)是以互動的形式使學(xué)生掌握如同實(shí)際從業(yè)人員一樣的認(rèn)識問題、分析問題和解決問題。

4．PPT演示法

PPT演示法是利用計算機(jī)處理文字、圖形、圖像等，以替代傳統(tǒng)板書教學(xué)的一種方法。優(yōu)點(diǎn)是能將文本、圖形、圖像和動畫有機(jī)結(jié)合，清楚明了。在電子商務(wù)信息資源的法律法規(guī)教學(xué)過程中，數(shù)據(jù)電文與電子商務(wù)的法律法規(guī)均需要圖文并茂，即采用PPT演示法，才能使這些學(xué)生更好理解這些法律法規(guī)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃筱調(diào)、鄭莉，模塊式教學(xué)法及其探索，江蘇高教，1998年第4期。

[2] 楊路明，電子商務(wù)法，機(jī)械工業(yè)出版社，2007。

[3] 吳凌嬌，《電子商務(wù)概論》教學(xué)方法探討，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2004 Vol.3 No.3。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)法規(guī)；課程優(yōu)化；實(shí)踐

在如今信息和網(wǎng)絡(luò)使整個地球變成地球村，數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)已成為衡量一個國家發(fā)達(dá)與否的重要標(biāo)志。人類的生活方式和生活理念隨著以電子商務(wù)為傳動鏈條的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化，正在迅速而深刻地改變著。這種刺穿肌膚而深入骨髓的改變對傳統(tǒng)的社會秩序和法律制度產(chǎn)生了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)，其影響應(yīng)該是全方位的、深刻的，有些甚至是根本性的，所以電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者或者從事電子商務(wù)行業(yè)者應(yīng)該也必須要掌握相關(guān)的法律知識。

高職院校中開設(shè)《電子商務(wù)法規(guī)》課程應(yīng)該是電子商務(wù)概論、法律基礎(chǔ)等課程之后再開設(shè)的一門綜合性課程。它是一門集理論教學(xué)、案例分析、模擬體驗(yàn)于一體的綜合性教學(xué)。這門課程是在學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論、法律基礎(chǔ)知識和電子商務(wù)法規(guī)理論知識的基礎(chǔ)上。通過案例再現(xiàn)分析并結(jié)合商務(wù)實(shí)踐或者法庭模擬而進(jìn)行的電子商務(wù)企業(yè)問題沖突、商務(wù)談判、合同管理等一系列活動。高職類院校開設(shè)本課程希望通過案例、商務(wù)交易模擬和法庭庭審模擬使同學(xué)們在學(xué)習(xí)中感悟如何在現(xiàn)實(shí)中卓有成效的工作，獲得在法律范圍內(nèi)從事電子商務(wù)活動的經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)目前的了解，現(xiàn)在的很多高職類院校中電子商務(wù)專業(yè)都忽略了電子商務(wù)法規(guī)，沒有開設(shè)《電子商務(wù)法規(guī)》這門課程，即使是開設(shè)了此門課程的學(xué)校也很苦惱：第一，《電子商務(wù)法規(guī)》的相關(guān)教材較少；第二，就是這些屈指可數(shù)的教材中，大多數(shù)是針對法學(xué)專業(yè)的電子商務(wù)法教材，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生因?yàn)椴痪邆漭^強(qiáng)的法律基礎(chǔ)知識。所以學(xué)起來非常吃力；第三，世界各國現(xiàn)在的關(guān)于電子商務(wù)方面的各項立法都不完善，中國關(guān)于電子商務(wù)方面的立法制度也不完善，立法中的許多瓶頸沒有能夠解決；第四，此門課程的教授教師需要具有多門課程知識，如電子商務(wù)概論知識、法學(xué)知識、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)知識等等，否則很多問題都不能真正講授清楚。因此要在高職類院校的電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)好《電子商務(wù)法規(guī)》該門課程，就必須對該課程進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和改革。我們的改革研究目的一是選取或者歸納出突出高職高專特色并符合我們學(xué)院學(xué)生實(shí)際情況和特點(diǎn)的教材；二是有側(cè)重點(diǎn)地深化學(xué)生理論知識的同時讓學(xué)生了解電子商務(wù)法律法規(guī)的體系框架，掌握電子商務(wù)領(lǐng)域糾紛的解決方法和法律適用。

本門課程的優(yōu)化首先在于教材的選取。因?yàn)橐呀?jīng)出版的《電子商務(wù)法規(guī)》高職高專教材較少，所以不僅需要大量翻譯其他國家的相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行借鑒，還需要花大量時間做教材體系的整理和規(guī)劃。通過教學(xué)實(shí)踐和對學(xué)院學(xué)生學(xué)情的分析，在堅持“突出高職高專特色；內(nèi)容體系上安排適當(dāng)；教學(xué)體例上能有新穎性”的基礎(chǔ)上，確定將理論教學(xué)重點(diǎn)章節(jié)集中在數(shù)據(jù)電文法律制度、電子合同法律制度、特定領(lǐng)域電子商務(wù)法律制度和電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)；次重點(diǎn)章節(jié)為電子商務(wù)法基礎(chǔ)理論和電子商務(wù)安全法律制度；其余涉及的電子商務(wù)法律相關(guān)制度為學(xué)生自我拓展的學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師在課堂上不進(jìn)行理論知識的教授。

在完成教材優(yōu)化的基礎(chǔ)上，其次是將教材轉(zhuǎn)化到教學(xué)中去。在實(shí)踐教學(xué)中，教材是實(shí)現(xiàn)整個教學(xué)目的的基礎(chǔ)和前提，其具有間接性；而教學(xué)是為了達(dá)到效果，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的手段、方法、形式和中介，其直接決定教學(xué)效果的優(yōu)劣。只有將教材體系轉(zhuǎn)化為教學(xué)體系，才能更好地服務(wù)于教育目的。所以只有看清楚電子商務(wù)法規(guī)課教學(xué)中面臨的問題和困難，才能從教材體系向教學(xué)體系轉(zhuǎn)化。具體而言。以下問題困擾著實(shí)踐教學(xué)：一是有些教師對電子商務(wù)法規(guī)缺乏全面、科學(xué)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的理解，容易導(dǎo)致教學(xué)上的偏差；二是如何在我國現(xiàn)有法律制度下闡釋和解釋一些法律上并沒有規(guī)定但卻實(shí)際存在的電子商務(wù)交易現(xiàn)象比較難以把握；三是從高職院校學(xué)生的特點(diǎn)和教師的專業(yè)背景等方面來看：現(xiàn)代社會高度專業(yè)化，學(xué)院的學(xué)生知識不夠，但是還是具有一定的知識面，同時也有一定的思辨能力，面對這樣的學(xué)生，無疑給教師的專業(yè)水平提出了很高的要求。同時，電子商務(wù)法規(guī)這門課的情況也很特殊，其將法律知識、電子商務(wù)知識和電子技術(shù)知識合在一起，由于教師的學(xué)科背景不同，給教師通講這門課程帶來了一定的困難。比如，從現(xiàn)實(shí)的情況來看，很多電子商務(wù)課的教師并沒有受過系統(tǒng)的法律專業(yè)訓(xùn)練，所以很多電子商務(wù)出身的教師在教學(xué)中往往采用淡化法律知識內(nèi)容的辦法來解決這個問題。另一方面，與法律專業(yè)課相比，電子商務(wù)法規(guī)內(nèi)容主要側(cè)重有關(guān)電子商務(wù)方面的法律制度知識，教學(xué)必須是在有扎實(shí)的電子商務(wù)基礎(chǔ)和法學(xué)知識基礎(chǔ)上，法學(xué)或者法律出身的教師又會淡化或者根本沒有電子商務(wù)知識內(nèi)容，單從法律的角度上講授知識；四是目前學(xué)院主要采用以學(xué)生評價為主的評價方式，這將不可避免地出現(xiàn)部分教師為迎合學(xué)生喜好而脫離教材內(nèi)容或教學(xué)目標(biāo)，向?qū)W生講授更容易引起學(xué)生興趣和對教師產(chǎn)生好感的內(nèi)容。另外，教學(xué)督導(dǎo)有時嚴(yán)格按照教材規(guī)定的條條框框評價教學(xué)，限制多媒體教學(xué)的使用，同時也限制了教師教學(xué)創(chuàng)造性的發(fā)揮，影響教學(xué)的效果。

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1我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)劣勢顯而易見。中小企業(yè)對于電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新能力有限，抗風(fēng)險能力較低，同時又具有管理費(fèi)用較低，經(jīng)營靈活，可以滿足市場特定需求的特征。降低采購成本。電子商務(wù)使企業(yè)的采購成本有效減少。一方面企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)采購平臺，獲取采購信息，進(jìn)行信息交流，了解市場行情，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)準(zhǔn)確定位，設(shè)計可供選擇的渠道方案，更廣泛地選擇供貨商，壓低進(jìn)貨成本，保證進(jìn)貨的質(zhì)量，避免資金浪費(fèi)。另一方面企業(yè)從企業(yè)電子系統(tǒng)方面構(gòu)建企業(yè)采購管理，運(yùn)用供應(yīng)商存貨管理、數(shù)據(jù)倉庫訂單管理、供應(yīng)鏈管理模塊、存貨控制模塊等管理系統(tǒng)，整合企業(yè)人力、物力和財力資源，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，最大限度控制庫存，降低采購成本。提高客戶價值與促銷水平。電子商務(wù)在銷售與宣傳方面可以實(shí)現(xiàn)與客戶高效互動，及時進(jìn)行有效的信息反饋，有利于分析消費(fèi)者特征，滿足客戶個性化需求，提高客戶價值。電子商務(wù)具有開放性與高效性，在促銷方面，企業(yè)可以利用網(wǎng)站頁面、搜索引擎、微博等方式進(jìn)行宣傳，覆蓋區(qū)域廣，傳達(dá)信息敏捷。微信商城、手機(jī)無線端搜索等新的引流方式與傳統(tǒng)的電視廣告，報刊雜志廣告相比，傳遞出的信息更為豐富，受眾度也更為廣泛。京東商城就是通過各種形式的網(wǎng)上宣傳提高了知名度。在線上交易方面，電子商務(wù)的線上交易環(huán)節(jié)包括咨詢洽談，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、服務(wù)傳遞等環(huán)節(jié)?？蛻艚柚W(wǎng)絡(luò)平臺了解相關(guān)信息，對感興趣的商品進(jìn)行初步了解，如有進(jìn)一步需求，可以運(yùn)用網(wǎng)上白板會議的形式進(jìn)一步洽談。利用互聯(lián)網(wǎng)超越了地理條件的限制，為商務(wù)洽談提供更高效便捷的途徑。在售后服務(wù)方面，電子商務(wù)的售后服務(wù)具有虛擬性，大眾化的特點(diǎn)。開展電子商務(wù)，可以在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表相關(guān)信息，對于一些簡單的常見的問題提供維修指導(dǎo)，把服務(wù)質(zhì)量“有形”地提供給用戶。且有些產(chǎn)品由于自身的缺陷，可能會重復(fù)出現(xiàn)一些售后問題，提供在線咨詢節(jié)省了用戶來回奔波的時間，也減輕了售后的壓力。這樣有利于樹立品牌，增強(qiáng)客戶信賴度和培養(yǎng)客戶忠誠度。內(nèi)部信息管理創(chuàng)新。企業(yè)建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)新管理模式，利用電子工具消息，有利于合理配置企業(yè)內(nèi)部的人力物力，加速信息流動，建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)，使管理層與員工更有效的溝通提高管理效率，作出更科學(xué)的決策。通過不斷創(chuàng)新發(fā)展模式提高中小企業(yè)的營銷能力以獲得行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。同時，企業(yè)可以通過電子數(shù)據(jù)信息了解消費(fèi)者的購買行為類型及購買模式，有效利用客戶信息，如訪問量、購買歷史，對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，快速地提供獨(dú)具針對性的服務(wù)項目，提升企業(yè)服務(wù)的個性化水平，滿足消費(fèi)者的個性化需求，提升客戶價值。

2我國中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路的有利條件

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟與廣泛應(yīng)用為中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路贏得了一些有利條件。信息化建設(shè)的不斷加快提供了發(fā)展的重要保障。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)以及電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)方面，我國政府啟動的一系列信息化工程，為電子商務(wù)發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，為電子商務(wù)的廣泛開展提供了可能。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到273萬。政府政策法規(guī)給與的支持提供了良好宏觀環(huán)境。政策法規(guī)上面，2013年我國已頒布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》、《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》等一系列涉及電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法中小企業(yè)電子商務(wù)化之路盧海韻朱琳（武漢理工大學(xué)）企業(yè)管理規(guī)，進(jìn)一步確立了符合國際慣例的法律框架。各級政府大力建設(shè)寬帶網(wǎng)，提升、完善信息交換途徑，構(gòu)建電子商務(wù)平臺，積極實(shí)施多方面的信息系統(tǒng)工程，積極舉辦電子商務(wù)國內(nèi)學(xué)術(shù)交流會議，為中小企業(yè)之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)提供機(jī)會。第三方平臺的大力發(fā)展為電子商務(wù)的開展提供方便。由于第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺的建設(shè)，中小企業(yè)無需自己投入大量宣傳費(fèi)及硬件設(shè)備，有利于降低成本，避免重復(fù)投資，走集約化的發(fā)展模式。同時第三方支付平臺在獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容，支付安全技術(shù)及盈利模式方面進(jìn)行了探索，有針對性地進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化，推廣等服務(wù)。一個更為安全、方便、誠信的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境將逐漸形成。

二我國中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路存在的問題及對策

1我國中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路存在的問題

認(rèn)識不足。截至2013年12月，全國41.7%的企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，同時有18.0%的企業(yè)利用電子商務(wù)平臺建立了網(wǎng)店。許多中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足，沒有重視電子商務(wù)作為商業(yè)資產(chǎn)的重大意義，缺乏競爭意識和創(chuàng)新精神。另外中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標(biāo)不明確，沒有選好適應(yīng)自身的電子商務(wù)平臺，不注重媒體廣告價值利用效益和用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)利用率低，營銷方式單一，網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大優(yōu)勢和潛力沒有被充分發(fā)揮利用。物流配送體系不完善。商業(yè)電子化需要完善的物流配送體系。物流服務(wù)機(jī)構(gòu)通過倉儲、運(yùn)輸、配送等功能的發(fā)展，搭建起企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁。電子商務(wù)的迅速發(fā)展使企業(yè)和消費(fèi)者對物流行業(yè)的要求進(jìn)一步提高。目前我國的倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的30%左右，這種滯后的物流與電子商務(wù)商流的快速、低成本的不同步性，難以適應(yīng)目前電子商務(wù)多批次少批量的流通方式的變化，不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還較為薄弱，信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、管理應(yīng)用的政策環(huán)境還有很多缺失，而且互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬的比例低，電子商務(wù)公共操作環(huán)境不成熟，網(wǎng)絡(luò)安全性也有待提高。這些因素都導(dǎo)致了資源、設(shè)備、人力的不充分利用，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而抑制了中小企業(yè)通過開展電子商務(wù)發(fā)展壯大的可能性。交易安全無保障。電子商務(wù)是一種新型的企業(yè)經(jīng)營模式，在提高企業(yè)的經(jīng)營效益水平的同時，也導(dǎo)致了一系列麻煩。例如病毒及黑客的入侵，電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中被他人非法的修改，刪除或重放，交易的內(nèi)容被第三方竊取等。企業(yè)和消費(fèi)者的信息安全都得不到充分保障。另外在在線支付方面，自余額寶點(diǎn)燃互聯(lián)網(wǎng)金融的硝煙起“，全民理財時代”即來臨，互聯(lián)網(wǎng)金融各種形態(tài)不斷出現(xiàn)，P2P網(wǎng)貸，微信支付，互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)管面臨更大的挑戰(zhàn)。政策法律不健全。目前國內(nèi)的電子商務(wù)還處于初級階段，與電子商務(wù)相關(guān)的法律政策不夠健全，一系列問題如電子合同的訂立與形式，電子商務(wù)與第三方的法律地位、管轄權(quán)與法律適用性，數(shù)據(jù)證據(jù)問題等很難得到好的解決，如網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、物流、消費(fèi)者權(quán)益等方面的法律法規(guī)中也沒有與中小企業(yè)的電子商務(wù)相配套的政策。再加上商業(yè)信用，支付問題和物流瓶頸的阻礙，因此開展電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險。

2我國中小企業(yè)電子商務(wù)化之路的對策

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)堅持自主創(chuàng)新的主導(dǎo)地位，具有發(fā)展戰(zhàn)略眼光，選擇好適應(yīng)自身的電子商務(wù)平臺，如引進(jìn)O2O，科學(xué)選擇是自建電商網(wǎng)站，還是與大電商平臺合作。要制定正確競爭策略，提高網(wǎng)絡(luò)營銷利用率；分析效果評價影響因素，運(yùn)用第三方平臺，拒絕信息孤島。目前，我國已存在很多第三方平臺網(wǎng)站，如中國創(chuàng)業(yè)商網(wǎng)、中國供應(yīng)商、馬可波羅網(wǎng)等，可以幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享。健全完善物流配送體系。要想使物流具有較高水平的快速反應(yīng)能力，政府應(yīng)給予積極指導(dǎo)，加大對流通業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，建立完善物流配送體系。物流企業(yè)結(jié)合自身情況合理配置企業(yè)資源，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)物流鏈各環(huán)節(jié)的交流，保證信息的暢通，依據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要提供和設(shè)計個性化物流服務(wù)，與中小企業(yè)進(jìn)行資源整合，壯大物流能力。比較典型的案例如順豐速運(yùn)推出“順豐嘿店”達(dá)到線上線下結(jié)合（O2O）的目的，建立更便捷的快遞通道，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。加快信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。政府加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，鞏固電子商務(wù)運(yùn)行的載體，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施升級改造，包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和各類支撐商務(wù)系統(tǒng)的軟件等，大力推進(jìn)無線寬帶等設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)交易安全防范。通過健全法律制度和完善與網(wǎng)絡(luò)信息安全有關(guān)的法律法規(guī)體系，加強(qiáng)信息安全規(guī)范。遵守電子商務(wù)立法原則，借鑒國際立法，如聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制定的《電子商務(wù)示范法》，加強(qiáng)電子支付的安全保障力度。建立電子證書管理、電子貿(mào)易伙伴關(guān)系建立和確認(rèn)、密鑰管理，為支付系統(tǒng)中的各參與方提供身份認(rèn)證。另外還要對系統(tǒng)中電子商務(wù)認(rèn)證中心進(jìn)行有效在線監(jiān)督，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展的監(jiān)管，進(jìn)一步開展第三方支付平臺的建設(shè)。建立完善政策法規(guī)體系。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)，建立起一套國際化且符合我國國情的電子商務(wù)法規(guī)、制度和辦法十分必要。相關(guān)法規(guī)的建設(shè)必須在政府的規(guī)劃協(xié)調(diào)下，尊重市場規(guī)律，以企業(yè)為主體，借鑒國際相關(guān)政策法律，加強(qiáng)與他國立法的協(xié)調(diào)性，相互參照，力求兼容，促使電子商務(wù)規(guī)范的趨同。建立社會信用評價體系及相應(yīng)的法律法規(guī)，構(gòu)建完善的社會信用約束體系，加強(qiáng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)精神文明建設(shè)，為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境。

三總結(jié)

篇4

摘要：從電子商務(wù)的發(fā)展給商標(biāo)權(quán)制度帶來的影響出發(fā)，分析了電子商務(wù)中新的商標(biāo)侵權(quán)形式和主要的侵權(quán)行為，并對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商標(biāo)的保護(hù)提出了相應(yīng)的保護(hù)策略。

電子商務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺進(jìn)行的商事交易活動，其基本交易流程與傳統(tǒng)的貨物或服務(wù)貿(mào)易相同，只是通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介進(jìn)行。對于商家來說，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬市場，具有巨大商業(yè)潛力。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)同樣具有信息媒介和市場等功能，所以現(xiàn)行商標(biāo)法規(guī)定的商標(biāo)權(quán)可以延伸到網(wǎng)絡(luò)上，而電子商務(wù)活動中的商標(biāo)使用也與傳統(tǒng)商標(biāo)權(quán)使用存在相同之處，因此在網(wǎng)上發(fā)生的商標(biāo)權(quán)糾紛有一大部分亦是傳統(tǒng)商標(biāo)侵權(quán)行為。但電子商務(wù)活動畢竟與現(xiàn)實(shí)中的商務(wù)活動存在著區(qū)別，所以基于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)商標(biāo)也出現(xiàn)了一些新問題新挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)中的新型商標(biāo)侵權(quán)行為

(一)商標(biāo)的域名搶注

這是目前網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)最主要的表現(xiàn)形式。域名的沖突在于，雖然商標(biāo)的地域性和專屬性允許多個相同商標(biāo)在不同的國家不同的商品上和平共處，但在COM域下，一個域名在世界范圍內(nèi)只能為一個人所有。域名搶注包括兩種情況：一種是真正法律意義上的“域名搶注”，侵權(quán)人故意把知名或比較知名的商標(biāo)或商號大量注冊為域名，這些搶注者通常還將搶注的域名進(jìn)行出售、出租或讓商標(biāo)權(quán)人高價“贖回”；另一種則屬于域名注冊人與知識產(chǎn)權(quán)人之間的權(quán)利沖突，即域名注冊人并無故意“搶注”，是由于域名的唯一性和“先申請先注冊原則”，不可避免地與知識產(chǎn)權(quán)人發(fā)生權(quán)利沖突。這種情況雖有搶注的事實(shí)，但卻不構(gòu)成真正法律意義上的“域名搶注”。在國外，域名搶注行為的出現(xiàn)還要早上幾年，其中也不乏一些極具諷刺意味的事件，如域名制度創(chuàng)設(shè)之初負(fù)責(zé)全球域名注冊登記的機(jī)構(gòu)——全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有：紅塔山被菲律賓的一個廠商注冊，后來在當(dāng)?shù)卦O(shè)廠并生產(chǎn)了大量的香煙并銷售到亞洲的很多國家，甚至返銷中國。最近幾年搶注中國商標(biāo)比較嚴(yán)重的應(yīng)是中國香港地區(qū)，在大陸比較有名的商標(biāo)，例如“恒源祥”、“大寶”、“小護(hù)士”、“鎮(zhèn)江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。

(二)網(wǎng)頁鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)

在因特網(wǎng)上，處于不同服務(wù)器上的文件可以通過超文本標(biāo)記語言鏈接起來。只要上網(wǎng)瀏覽者在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊超鏈接部分(又稱“錨”)，另一個網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁的另一部分內(nèi)容就呈現(xiàn)在用戶的計算機(jī)屏幕上。合理設(shè)置的鏈接，在網(wǎng)絡(luò)上都是允許的，因?yàn)殒溄蛹夹g(shù)是互聯(lián)網(wǎng)存在的基礎(chǔ)。但是，如果在自己網(wǎng)頁上將他人注冊商標(biāo)或馳名商標(biāo)設(shè)為鏈接，采用深度鏈接或加框鏈接技術(shù)，繞開被鏈接網(wǎng)站的主頁，這種行為就有借他人商標(biāo)的知名度來增加自己點(diǎn)擊率和瀏覽量的“搭便車”的嫌疑。在一起涉及微軟公司的案件中，原告票務(wù)專家公司是一家在美國各地出售各類演出門票的公司，它的網(wǎng)站列舉了各類演出信息及相關(guān)服務(wù)，用戶可以通過電話或公司的網(wǎng)頁訂票或咨詢。微軟公司為在互聯(lián)網(wǎng)上拓展新的商機(jī)，開設(shè)了一個名為“西雅圖人行道”的網(wǎng)站，專門提供與西雅圖城市有關(guān)的各種服務(wù)，并且未經(jīng)票務(wù)專家公司的允許，就在自己的網(wǎng)頁上設(shè)計了一個以票務(wù)專家公司商標(biāo)為圖案的鏈接圖標(biāo)指針，通過該指針，用戶可繞過票務(wù)公司的主頁，直接鏈接到訂票頁面(即所謂的“縱深鏈接”)，享受其提供的各類服務(wù)。票務(wù)專家公司訴稱微軟的行為是“電子形式的剽竊”，尤其是繞過該公司的主頁的“縱深鏈接”使之大為惱火。所以在實(shí)踐中隨意使用他人的知名商標(biāo)、字號、商品名稱作鏈接標(biāo)志，這種鏈接行為必然會直接或間接地引發(fā)商標(biāo)侵權(quán)行為。

(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)

元標(biāo)記指萬維網(wǎng)超文本置標(biāo)語言的一種軟件參數(shù)，網(wǎng)主用以描述其網(wǎng)站，包括網(wǎng)主的基本情況、版權(quán)聲明及關(guān)鍵詞等這些信息訪問人是看不見的，但搜索引擎必須依靠它工作。將他人的商標(biāo)用作自己網(wǎng)頁的元標(biāo)記，將元標(biāo)記埋藏于自己網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞中，雖然并沒有以可見的形式使用他人的商標(biāo)，但當(dāng)消費(fèi)者使用搜索引擎查找他人的商標(biāo)時，行為人的網(wǎng)頁則會從搜索結(jié)果中跳出來，因此，在網(wǎng)頁的元標(biāo)記中埋置他人的商標(biāo)，網(wǎng)民在通過搜索引擎尋找時就會不知不覺地訪問該網(wǎng)站。這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。

(四)電子商務(wù)中的其他商標(biāo)侵權(quán)行為

此外，電子商務(wù)中還存在通過網(wǎng)絡(luò)廣告、遠(yuǎn)程登錄數(shù)據(jù)庫查索、電子郵件帳戶以及在電子商務(wù)活動中假冒、盜用他人的注冊商標(biāo)推銷、兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)或在網(wǎng)上隨意地詆毀他人商標(biāo)信譽(yù)等侵權(quán)行為。

二、電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因

(一)商標(biāo)的域名搶注行為

在傳統(tǒng)商標(biāo)法中除本國加入的國際條約另有規(guī)定外，商標(biāo)權(quán)只能依一定國家的法律產(chǎn)生，又只在依法產(chǎn)生的地域內(nèi)有效，只在該國范圍內(nèi)受到法律保護(hù)，任何國家都不承認(rèn)其他國家或地區(qū)保護(hù)的商標(biāo)權(quán)。但隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和電子商務(wù)的展開，商標(biāo)的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因?yàn)橛蛎旧砭哂械膰H性，很多從事電子商務(wù)的商家企業(yè)，為了吸引用戶的注意力將他人的知名商標(biāo)注冊為域名從而產(chǎn)生了大量的域名搶注侵權(quán)案件。我國法律法規(guī)的不完善也對域名搶注起到了推波助瀾的作用。對于域名的管理和規(guī)制，我國目前主要通過《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊實(shí)施細(xì)則》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》來調(diào)節(jié)，但這兩部法規(guī)存在著明顯的缺陷，最突出的就是對域名的注冊采取了非常寬松的態(tài)度，域名的管理單位雖然要求用戶不得將他人已在中國注冊過的商標(biāo)或者企業(yè)名稱注冊為域名，但是這些單位并不負(fù)責(zé)向商標(biāo)注冊機(jī)關(guān)或者工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊商標(biāo)或企業(yè)名稱相沖突，這就給搶注者提供了非常大的空間。除此之外兩部法規(guī)都沒有提出一個完善的域名爭議解決機(jī)制，這也顯然不利于從根本上解決域名搶注問題。

(二)網(wǎng)頁鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)行為

在互聯(lián)網(wǎng)上，雖然處于不同服務(wù)器上的文件可以通過超文本標(biāo)記語言鏈接起來，但通常，直接用被鏈接文件的網(wǎng)址作為圖標(biāo)的情形是很少的。設(shè)計者常用標(biāo)題、文字或標(biāo)志作圖標(biāo)的外表，因此，一些著名企業(yè)的名稱或商標(biāo)就被用來招引用戶，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)。因?yàn)檫@種連接技術(shù)的簡單易行，而且伴隨著電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)地域性和時間性的日趨淡薄，這種侵權(quán)行為也逐漸成為電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)的主要形式。除此之外，因這種侵權(quán)行為并不直接針對特定的商品或服務(wù)，而是直接針對特定的鏈接，所以現(xiàn)行的法律法規(guī)并沒有對這種行為做出明確的規(guī)定，目前只能通過《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》和《反不正當(dāng)競爭法》中的相關(guān)條款勉強(qiáng)給予調(diào)節(jié)和規(guī)制。法律的滯后也是侵權(quán)行為增多的原因。

(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)行為

在電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)跨地域、跨行業(yè)類別的使用幾率擴(kuò)大，給商標(biāo)權(quán)的確認(rèn)、有償使用、侵權(quán)監(jiān)測及實(shí)施保護(hù)其專有權(quán)的實(shí)現(xiàn)帶來新的困難。基于這種現(xiàn)狀在網(wǎng)頁的元標(biāo)記中做文章，將他人的商標(biāo)文字埋置于自己的元標(biāo)記中，通過埋置關(guān)鍵詞檢索，網(wǎng)民在通過搜索引擎查找他人商標(biāo)時就會不知不覺訪問該網(wǎng)頁，這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。

三、電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)權(quán)的保護(hù)策略

電子商務(wù)的健康發(fā)展，需要有一個相當(dāng)適合的法律、法規(guī)和政策環(huán)境。在我國現(xiàn)有法律體系中，對電子商務(wù)還沒有專門的立法。對此應(yīng)當(dāng)組織法律和電子商務(wù)方面的專家，根據(jù)我國電子商務(wù)和商標(biāo)權(quán)實(shí)際情況，對于現(xiàn)行法律、法規(guī)無能為力的部分，參照發(fā)達(dá)國家的成功做法加強(qiáng)立法，將其納入法律管制的范疇；對有缺陷的部分，進(jìn)行填補(bǔ)和修正。

(一)電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件分析

要打擊電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為，就要先確定什么樣的行為才算是電子商務(wù)環(huán)境下的商標(biāo)侵權(quán)行為，即電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。本質(zhì)上講，電子商務(wù)中商標(biāo)侵權(quán)行為和傳統(tǒng)的商標(biāo)侵權(quán)行為認(rèn)定沒有根本的不同，相對于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)只是改變了一種交易形式。但是電子商務(wù)中的商標(biāo)侵權(quán)行為畢竟是一種新型的商標(biāo)侵權(quán)，其構(gòu)成要件主要除了侵害行為、損害結(jié)果、因果關(guān)系以外更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)行為人的主觀過錯。因?yàn)殡娮由虅?wù)中的商標(biāo)侵權(quán)的歸責(zé)原則主要是過錯責(zé)任原則，因而在電子商務(wù)商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定中，過錯要件是重要的必備要件之一，要求行為人主觀上具有故意或過失，即明知或應(yīng)當(dāng)知道其行為侵犯他人商標(biāo)權(quán)仍然實(shí)施或是為了牟取非法利益的，才能追究其法律責(zé)任。這樣做是為了保護(hù)電子商務(wù)合理使用商標(biāo)者的合法權(quán)益，以促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

(二)對規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議

1．針對我國目前用于域名的管理和規(guī)制的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊實(shí)施細(xì)則》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》的不足，可以作出以下調(diào)整和補(bǔ)充：

首先，針對域名的搶注問題。域名注冊的主管單位在接到新域名注冊申請時，應(yīng)負(fù)責(zé)向商標(biāo)注冊機(jī)關(guān)或工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊商標(biāo)或企業(yè)名稱相沖突。其次，針對域名爭議的案件，可以借鑒美國的做法通過下面三種途徑解決：第一、當(dāng)先注冊方與爭議方都能提供各自的商標(biāo)注冊文件，證明其對該特定稱謂擁有合法使用權(quán)時，先注冊方可以繼續(xù)使用該域名，雙方可通過訴諸法律，按照法庭裁決對爭議進(jìn)行解決；第二、當(dāng)先注冊方不能提供、而爭議方能夠提供商標(biāo)注冊文件證明其對該域名擁有合法使用權(quán)時，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心可以要求先注冊方于90天內(nèi)登記并啟用另一域名，而該爭議域名將不允許任何一方使用，直至雙方通過訴諸法庭并按照法庭裁決對爭議進(jìn)行解決；第三、雙方達(dá)成妥協(xié)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心按雙方同意的解決方案執(zhí)行。最后，對現(xiàn)行的法律、法規(guī)中有涉及電子商務(wù)中域名的侵權(quán)案件，可以明確推定適用。域名侵權(quán)往往和企業(yè)的商標(biāo)、商品、企業(yè)名稱相聯(lián)系，所以域名糾紛往往會和這些現(xiàn)存的知識產(chǎn)權(quán)發(fā)生聯(lián)系，從而轉(zhuǎn)化為商標(biāo)權(quán)案或不正當(dāng)競爭案?？梢酝贫ㄟm用《商標(biāo)法》和《反不正當(dāng)競爭法》。

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；商標(biāo)權(quán)；侵權(quán)

一、電子商務(wù)特征

1.普遍性

作為一種新型的交易方式，電子商務(wù)將生產(chǎn)者、消費(fèi)者、運(yùn)輸者以及政府部門引入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新世界。

2.便利性

在電商環(huán)境中，消費(fèi)者能以簡單快捷的方式完成以前比較繁瑣的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)銀、支付寶等能夠?qū)崟r存取資金、查閱信息等。

3.整體性

電子商務(wù)在規(guī)范事務(wù)處理的工作流程方面，能將人工和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。

4.安全性

在電商中，安全是比較核心的一個問題，對網(wǎng)絡(luò)要求比較高，能提供網(wǎng)絡(luò)能提供一種架構(gòu)兩端之間的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全立法、防病毒和防黑客保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的貿(mào)易活動存在很多不同。

二、商標(biāo)權(quán)

1.商標(biāo)概述

商標(biāo)是用于區(qū)別商品或服務(wù)來源的顯著標(biāo)志，使用在相同或相似種類的商品上，并且必須具有顯著性，從而發(fā)揮識別商品的功能。隨著多媒體與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的成熟，電子商務(wù)的發(fā)展更需要動態(tài)商標(biāo)、帶有聲音商標(biāo)的出現(xiàn)，豐富了商標(biāo)的形態(tài)。

2.商標(biāo)權(quán)的特征

商標(biāo)權(quán)具有專屬性，為專利人所享有，未經(jīng)法律特別規(guī)定或權(quán)利人同意，任何單位和個人不得占有、使用。

主要表現(xiàn)在：（1）權(quán)利人依法可以獨(dú)占其商標(biāo)權(quán)；（2）商標(biāo)權(quán)的使用必須置于商標(biāo)權(quán)所有人的直接控制下，任何人未經(jīng)其許可或法律特殊規(guī)定不得行使其專利權(quán)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對商標(biāo)產(chǎn)生的影響

商標(biāo)在貿(mào)易中被廣泛地使用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傳統(tǒng)的商標(biāo)發(fā)生了許多改變，如商標(biāo)的動態(tài)化形象、多維形象、與音效結(jié)合形象等多方面的變化極為普遍。還是按照原來的傳統(tǒng)的保護(hù)形式，將難以界定把他人固定形象的商標(biāo)過程化行為是否屬于商標(biāo)權(quán)侵權(quán)。

四、電子商務(wù)侵犯商標(biāo)權(quán)案例分析

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為電子商務(wù)的長足發(fā)展提供了廣闊的空間，電子商務(wù)對商標(biāo)權(quán)權(quán)的沖擊更加深和更為明顯。

“80元就能買到阿迪達(dá)斯、耐克等國際名牌的球衣！”一家網(wǎng)購商店已經(jīng)經(jīng)營了一年多，光賣往美國就賣了64萬美金。未經(jīng)注冊的廈門威頓貿(mào)易有限公司，通過電子商務(wù)平臺，在 5個網(wǎng)上購物網(wǎng)站上，將產(chǎn)品外銷到了美國市場。該公司的產(chǎn)品，多數(shù)是阿迪達(dá)斯、耐克等知名品牌，每件銷售額近20美元，所有產(chǎn)品均為假冒。店主是一名下海的中學(xué)老師，一下子發(fā)財了。但，他也成了廈門史上最大侵犯商標(biāo)權(quán)案的男主角。

商標(biāo)法規(guī)定，在商標(biāo)權(quán)人所具有的權(quán)利中，商標(biāo)一旦核準(zhǔn)注冊，注冊者即享有在注冊商標(biāo)核準(zhǔn)使用的范圍內(nèi)完全獨(dú)占其商標(biāo)的權(quán)利。其他企業(yè)或個體未經(jīng)授權(quán)不可在同一類商品或相類似商品上使用此注冊商標(biāo)或相似商標(biāo)。否則，將構(gòu)成侵權(quán)。

第一，這家全名為廈門威頓貿(mào)易有限公司的網(wǎng)購商店，在沒有注冊商標(biāo)的情況下，擅自使用阿迪達(dá)斯、耐克、銳步、NBA等多家名牌商品的商標(biāo)進(jìn)行商業(yè)活動，根據(jù)商標(biāo)法第52條規(guī)定，屬于侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)行為種類中的“未經(jīng)注冊商標(biāo)所有人許可，同一商品或類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或詳盡的商標(biāo)”。

第二，該網(wǎng)購商店使用阿迪達(dá)斯、耐克、銳步、NBA等多家名牌商品的商標(biāo)進(jìn)行商業(yè)活動的過程中，其產(chǎn)品均為假冒偽劣產(chǎn)品，在銷售過程中，無形間必然損害了上訴幾家知名企業(yè)的聲譽(yù)，由商標(biāo)法第52條規(guī)定，屬于侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)行為中類中的“偽造、擅自制造他人注冊商標(biāo)標(biāo)識或消失偽造、擅自制作的注冊商標(biāo)標(biāo)識，給他人的注冊商標(biāo)造成其他的損害行為的”。

第三，廈門威頓貿(mào)易有限公司法人代表明知阿迪達(dá)斯、耐克等多家名牌商品的商標(biāo)是他人已經(jīng)注冊而且是馳名商標(biāo)，同時，該公司法人對公司的行為性質(zhì)是有一定的認(rèn)知和了解的，卻依然在沒有授權(quán)的情況下從事商標(biāo)的使用以及假冒產(chǎn)品的銷售。因此，該公司的行為屬于侵犯商標(biāo)權(quán)罪當(dāng)中所指出的故意行為，而非過失。

最后，商標(biāo)法中明確規(guī)定，對商標(biāo)侵權(quán)行為有三種不同的處置辦法：一是由被侵權(quán)人向工商行政管理部門要求處理，有關(guān)工商行政管理部門有權(quán)責(zé)令侵權(quán)人馬上停止侵權(quán)行為，賠償侵權(quán)行為造成的損失，對未構(gòu)成犯罪的，工商行政管理部門可以處以罰款；二是由被侵權(quán)人可以直接向人民法院；三是假冒注冊商標(biāo)情節(jié)嚴(yán)重，涉嫌犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法處理。在本案中，可以看到，廈門威頓貿(mào)易有限公司在這起侵權(quán)事件中違法所得額巨大，已經(jīng)觸犯了刑法，因此，應(yīng)由公檢司部門直接介入，依法處理。

五、結(jié)束語

根據(jù)前面的分析，可以看出在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代，電子商務(wù)環(huán)境下的商標(biāo)權(quán)已經(jīng)具備了與傳統(tǒng)觀念相異的內(nèi)容和特性，而電子商務(wù)的發(fā)展也給商標(biāo)權(quán)帶來了與以往不一樣的侵權(quán)形式。為此，作為正在崛起的國際貿(mào)易大國，中國理應(yīng)在全球電子商務(wù)的商標(biāo)權(quán)保護(hù)方面采取積極的對策。

1.加強(qiáng)法制觀念并營造良好的電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境

電子商務(wù)在運(yùn)行過程中，對商標(biāo)權(quán)的侵犯，部分因素來源于企業(yè)內(nèi)部法制觀念的缺失。企業(yè)員工中還存在一些不恰當(dāng)?shù)南敕ǎ阂皇钦J(rèn)為侵權(quán)行為雖然不對，但出發(fā)點(diǎn)是好的，都是為了公司的又好又快發(fā)展，因此不是犯罪；二是雖然知道侵權(quán)行為已經(jīng)構(gòu)成違法，但還是抱著僥幸心理，認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下很多人都是如此操作，因此不會有問題，存在著法不責(zé)眾的錯誤思想；三是認(rèn)為即使侵權(quán)行為有問題，但出事有領(lǐng)導(dǎo)扛著，作為具體的辦事員，不會承擔(dān)太大的責(zé)任，因此懂不懂法、學(xué)不學(xué)法都是無所謂的事兒。

加強(qiáng)法律教育無論對企業(yè)還是個人，是很重要的。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工思想上要重視法律知識的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格依法辦事，自覺以法律、規(guī)范來約束自己的行為。第二，要認(rèn)真學(xué)法，梳理好與科研、企業(yè)所從事業(yè)務(wù)有關(guān)的法律，以及專門的法律和司法解釋。第三，懂得運(yùn)用法律來保護(hù)本公司的良性發(fā)展。

2.充分運(yùn)用法律手段對電子商務(wù)進(jìn)行保護(hù)

目前，國際上出臺了不少公約，加大對電子商務(wù)在商標(biāo)權(quán)的保護(hù)，如《世界商標(biāo)權(quán)組織和錄音制品條約》和《世界商標(biāo)權(quán)組織版權(quán)條約》。同時，我國《商標(biāo)法》等一系列有關(guān)商標(biāo)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)也在保護(hù)著商標(biāo)權(quán)。電子商務(wù)環(huán)境下，相關(guān)企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)的熟識電子商務(wù)法律法規(guī)的律師為企業(yè)提供服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)企業(yè)商標(biāo)權(quán)受到侵犯時，可及時運(yùn)用法律武器捍衛(wèi)公司的權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)信息的發(fā)展，電子商務(wù)化已經(jīng)成為中小企業(yè)深度發(fā)展的必由之路。本文基于我國中小企業(yè)電子商務(wù)化的發(fā)展現(xiàn)狀，分析我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性與可行性，進(jìn)一步剖析其發(fā)展中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案，為我國中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展注入新的動力。

關(guān)鍵詞 ：中小企業(yè)電子商務(wù)問題及對策

1 概述

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，改革開放30余年以來，中小企業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)達(dá)到了中國企業(yè)總數(shù)的98%以上，貢獻(xiàn)率為85%，提供了將近80%的就業(yè)崗位，新產(chǎn)品的開發(fā)比重達(dá)到75%，稅收貢獻(xiàn)率為50%。①然而近年來中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，外部結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，企業(yè)定位不明，融資困難等問題嚴(yán)重阻礙了其進(jìn)一步的發(fā)展。

電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)的突圍提供了途徑。電商行業(yè)的宏觀狀況如電子商務(wù)各派領(lǐng)域、整個發(fā)展環(huán)境、行業(yè)網(wǎng)站趨勢等若干條件都有了很大變化，截止到2014 年6 月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)5.8 萬億元，同比增長34.5%。②中小企業(yè)走電子商務(wù)之路主要是在上游的采購與生產(chǎn)、下游的銷售與宣傳及企業(yè)內(nèi)部管理三個方面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，也即實(shí)現(xiàn)發(fā)展的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，靈活選擇O2O、B2B、B2C、C2C 四大電商發(fā)展模式，促進(jìn)商品，物流，人才，技術(shù)不斷整合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，以加快我國中小企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的崛起。

目前我國的中小企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，但仍舊面臨許多挑戰(zhàn)，整體的發(fā)展態(tài)勢尚不明朗。那么中小企業(yè)在電子商務(wù)化之路上又存在哪些問題？又該怎樣正確解決問題呢？

2 中小企業(yè)電子商務(wù)化之路的必要性和有利條件

2.1 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)劣勢顯而易見。中小企業(yè)對于電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新能力有限，抗風(fēng)險能力較低，同時又具有管理費(fèi)用較低，經(jīng)營靈活，可以滿足市場特定需求的特征。

①降低采購成本。電子商務(wù)使企業(yè)的采購成本有效減少。一方面企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)采購平臺，獲取采購信息，進(jìn)行信息交流，了解市場行情，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)準(zhǔn)確定位，設(shè)計可供選擇的渠道方案，更廣泛地選擇供貨商，壓低進(jìn)貨成本，保證進(jìn)貨的質(zhì)量，避免資金浪費(fèi)。另一方面企業(yè)從企業(yè)電子系統(tǒng)方面構(gòu)建企業(yè)采購管理，運(yùn)用供應(yīng)商存貨管理、數(shù)據(jù)倉庫訂單管理、供應(yīng)鏈管理模塊、存貨控制模塊等管理系統(tǒng)，整合企業(yè)人力、物力和財力資源，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，最大限度控制庫存，降低采購成本。

②提高客戶價值與促銷水平。電子商務(wù)在銷售與宣傳方面可以實(shí)現(xiàn)與客戶高效互動，及時進(jìn)行有效的信息反饋，有利于分析消費(fèi)者特征，滿足客戶個性化需求，提高客戶價值。

電子商務(wù)具有開放性與高效性，在促銷方面，企業(yè)可以利用網(wǎng)站頁面、搜索引擎、微博等方式進(jìn)行宣傳，覆蓋區(qū)域廣，傳達(dá)信息敏捷。微信商城、手機(jī)無線端搜索等新的引流方式與傳統(tǒng)的電視廣告，報刊雜志廣告相比，傳遞出的信息更為豐富，受眾度也更為廣泛。京東商城就是通過各種形式的網(wǎng)上宣傳提高了知名度。

在線上交易方面，電子商務(wù)的線上交易環(huán)節(jié)包括咨詢洽談，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、服務(wù)傳遞等環(huán)節(jié)?？蛻艚柚W(wǎng)絡(luò)平臺了解相關(guān)信息，對感興趣的商品進(jìn)行初步了解，如有進(jìn)一步需求，可以運(yùn)用網(wǎng)上白板會議的形式進(jìn)一步洽談。利用互聯(lián)網(wǎng)超越了地理條件的限制，為商務(wù)洽談提供更高效便捷的途徑。

在售后服務(wù)方面，電子商務(wù)的售后服務(wù)具有虛擬性，大眾化的特點(diǎn)。開展電子商務(wù)，可以在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表相關(guān)信息，對于一些簡單的常見的問題提供維修指導(dǎo)，把服務(wù)質(zhì)量“有形”地提供給用戶。且有些產(chǎn)品由于自身的缺陷，可能會重復(fù)出現(xiàn)一些售后問題，提供在線咨詢節(jié)省了用戶來回奔波的時間，也減輕了售后的壓力。這樣有利于樹立品牌，增強(qiáng)客戶信賴度和培養(yǎng)客戶忠誠度。

③內(nèi)部信息管理創(chuàng)新。企業(yè)建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)新管理模式，利用電子工具消息，有利于合理配置企業(yè)內(nèi)部的人力物力，加速信息流動，建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)，使管理層與員工更有效的溝通提高管理效率，作出更科學(xué)的決策。通過不斷創(chuàng)新發(fā)展模式提高中小企業(yè)的營銷能力以獲得行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。同時，企業(yè)可以通過電子數(shù)據(jù)信息了解消費(fèi)者的購買行為類型及購買模式，有效利用客戶信息，如訪問量、購買歷史，對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，快速地提供獨(dú)具針對性的服務(wù)項目，提升企業(yè)服務(wù)的個性化水平，滿足消費(fèi)者的個性化需求，提升客戶價值。

2.2 中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路的有利條件

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟與廣泛應(yīng)用為中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路贏得了一些有利條件。

①信息化建設(shè)的不斷加快提供了發(fā)展的重要保障。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)以及電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)方面，我國政府啟動的一系列信息化工程，為電子商務(wù)發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，為電子商務(wù)的廣泛開展提供了可能。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2014 年網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32 億，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到273 萬。

②政府政策法規(guī)給與的支持提供了良好宏觀環(huán)境。政策法規(guī)上面，2013 年我國已頒布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》、《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》等一系列涉及電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，進(jìn)一步確立了符合國際慣例的法律框架。各級政府大力建設(shè)寬帶網(wǎng)，提升、完善信息交換途徑，構(gòu)建電子商務(wù)平臺，積極實(shí)施多方面的信息系統(tǒng)工程，積極舉辦電子商務(wù)國內(nèi)學(xué)術(shù)交流會議，為中小企業(yè)之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)提供機(jī)會。

③第三方平臺的大力發(fā)展為電子商務(wù)的開展提供方便。由于第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺的建設(shè)，中小企業(yè)無需自己投入大量宣傳費(fèi)及硬件設(shè)備，有利于降低成本，避免重復(fù)投資，走集約化的發(fā)展模式。同時第三方支付平臺在獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容，支付安全技術(shù)及盈利模式方面進(jìn)行了探索，有針對性地進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化，推廣等服務(wù)。一個更為安全、方便、誠信的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境將逐漸形成。

3 中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路存在的問題及對策

3.1 中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路存在的問題

①認(rèn)識不足。截至2013 年12 月，全國41.7%的企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，同時有18.0%的企業(yè)利用電子商務(wù)平臺建立了網(wǎng)店。③許多中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足，沒有重視電子商務(wù)作為商業(yè)資產(chǎn)的重大意義，缺乏競爭意識和創(chuàng)新精神。另外中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標(biāo)不明確，沒有選好適應(yīng)自身的電子商務(wù)平臺，不注重媒體廣告價值利用效益和用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)利用率低，營銷方式單一，網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大優(yōu)勢和潛力沒有被充分發(fā)揮利用。

②物流配送體系不完善。商業(yè)電子化需要完善的物流配送體系。物流服務(wù)機(jī)構(gòu)通過倉儲、運(yùn)輸、配送等功能的發(fā)展，搭建起企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁。電子商務(wù)的迅速發(fā)展使企業(yè)和消費(fèi)者對物流行業(yè)的要求進(jìn)一步提高。目前我國的倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的30%左右，這種滯后的物流與電子商務(wù)商流的快速、低成本的不同步性，難以適應(yīng)目前電子商務(wù)多批次少批量的流通方式的變化，不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

③信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還較為薄弱，信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、管理應(yīng)用的政策環(huán)境還有很多缺失，而且互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬的比例低，電子商務(wù)公共操作環(huán)境不成熟，網(wǎng)絡(luò)安全性也有待提高。這些因素都導(dǎo)致了資源、設(shè)備、人力的不充分利用，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而抑制了中小企業(yè)通過開展電子商務(wù)發(fā)展壯大的可能性。

④交易安全無保障。電子商務(wù)是一種新型的企業(yè)經(jīng)營模式，在提高企業(yè)的經(jīng)營效益水平的同時，也導(dǎo)致了一系列麻煩。例如病毒及黑客的入侵，電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中被他人非法的修改，刪除或重放，交易的內(nèi)容被第三方竊取等。企業(yè)和消費(fèi)者的信息安全都得不到充分保障。

另外在在線支付方面，自余額寶點(diǎn)燃互聯(lián)網(wǎng)金融的硝煙起，“全民理財時代”即來臨，互聯(lián)網(wǎng)金融各種形態(tài)不斷出現(xiàn)，P2P 網(wǎng)貸，微信支付，互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)管面臨更大的挑戰(zhàn)。⑤政策法律不健全。目前國內(nèi)的電子商務(wù)還處于初級階段，與電子商務(wù)相關(guān)的法律政策不夠健全，一系列問題如電子合同的訂立與形式，電子商務(wù)與第三方的法律地位、管轄權(quán)與法律適用性，數(shù)據(jù)證據(jù)問題等很難得到好的解決，如網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、物流、消費(fèi)者權(quán)益等方面的法律法規(guī)中也沒有與中小企業(yè)的電子商務(wù)相配套的政策。再加上商業(yè)信用，支付問題和物流瓶頸的阻礙，因此開展電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險。

3.2 中小企業(yè)電子商務(wù)化之路的對策

①加強(qiáng)認(rèn)識。未來電子商務(wù)的競爭將更加激烈，43.4%的網(wǎng)站將會在未來一年向另一個市場拓展。另外還有30.4%的向在線交易方向轉(zhuǎn)型、26.0%的開展更多的線下展會業(yè)務(wù)、17.3%的開拓零售業(yè)務(wù)等多種形式的改變計劃。④中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)堅持自主創(chuàng)新的主導(dǎo)地位，具有發(fā)展戰(zhàn)略眼光，選擇好適應(yīng)自身的電子商務(wù)平臺，如引進(jìn)O2O，科學(xué)選擇是自建電商網(wǎng)站，還是與大電商平臺合作。要制定正確競爭策略，提高網(wǎng)絡(luò)營銷利用率；分析效果評價影響因素，運(yùn)用第三方平臺，拒絕信息孤島。目前，我國已存在很多第三方平臺網(wǎng)站，如中國創(chuàng)業(yè)商網(wǎng)、中國供應(yīng)商、馬可波羅網(wǎng)等，可以幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享。②健全完善物流配送體系。要想使物流具有較高水平的快速反應(yīng)能力，政府應(yīng)給予積極指導(dǎo)，加大對流通業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，建立完善物流配送體系。物流企業(yè)結(jié)合自身情況合理配置企業(yè)資源，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)物流鏈各環(huán)節(jié)的交流，保證信息的暢通，依據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要提供和設(shè)計個性化物流服務(wù)，與中小企業(yè)進(jìn)行資源整合，壯大物流能力。比較典型的案例如順豐速運(yùn)推出“順豐嘿店”達(dá)到線上線下結(jié)合（O2O）的目的，建立更便捷的快遞通道，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

③加快信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。政府加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，鞏固電子商務(wù)運(yùn)行的載體，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施升級改造，包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和各類支撐商務(wù)系統(tǒng)的軟件等，大力推進(jìn)無線寬帶等設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)交易安全防范。

篇7

支付過程是整個電子商務(wù)活動中極其重要的一個環(huán)節(jié)，是雙方實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易的根本目的，是電子商務(wù)平臺建設(shè)中精確性、安全性和便捷性要求最高的業(yè)務(wù)過程。電子商務(wù)交易中的移動支付，是指用戶利用智能手機(jī)、平板電腦等移動終端，借助“短信、藍(lán)牙、紅外線、無線射頻技術(shù)（RFID）等非接觸式移動支付手段，允許移動通信用戶使用其移動終端對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)距離賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式”[1]。支付行為的移動化讓傳統(tǒng)電子商務(wù)移動構(gòu)建起移動電子商務(wù)體系。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動電子商務(wù)可以真正實(shí)現(xiàn)任何用戶在任何時間、任何地點(diǎn)得到整個網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)信息和服務(wù)。

移動電子商務(wù)因其靈活、簡單和方便等優(yōu)勢，成為電子商務(wù)的發(fā)展方向。隨著移動終端、智能軟件和無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人人都會成為移動電子商務(wù)的用戶和移動支付的主體。目前，我國移動電子商務(wù)正處在快速興起階段，在行業(yè)整體蓬勃發(fā)展的同時，許多方面還存在問題，其中最核心的問題就是移動支付的安全問題。信用體制不完善擾亂了市場交易秩序，增加了市場交易成本，降低了市場交易效率，將對整個市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。[2]通俗地講，如果一個消費(fèi)行為會給用戶的財產(chǎn)造成威脅，那么不管它有多少優(yōu)點(diǎn)，都很難被人們接受；如果交易安全問題不能解決，整個移動電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展勢必停滯在瓶頸期，難以持續(xù)發(fā)展。

1 移動支付的安全需求

1.1交易主體身份認(rèn)證的明確性

身份認(rèn)證和授權(quán)意在保證只有擁有權(quán)限的用戶才能訪問相應(yīng)的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)，使用相應(yīng)的功能。每一個用戶都應(yīng)被授予一個唯一的用戶ID對其身份進(jìn)行標(biāo)識，以確保用戶身份的可識別性和可追溯性。真實(shí)世界中的身份認(rèn)證一般有基于信息秘密的、基于信任物體的和基于生物特征的認(rèn)證方法。網(wǎng)絡(luò)世界中的認(rèn)證手段與真實(shí)世界一致，為了達(dá)到更高的身份認(rèn)證安全性，某些情形會使用雙重認(rèn)證和多重認(rèn)證。認(rèn)證信息確保這一標(biāo)識代表的是合法用戶，具有授權(quán)權(quán)限，確定信息的收發(fā)雙方的真實(shí)身份，防止身份被偽造。

1.2交易過程中信息的完整性

數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中應(yīng)保證數(shù)據(jù)不被泄露、修改和刪除，防止黑客入侵后以偽造信息替代正常信息。加密技術(shù)和安全信道技術(shù)可以用來防止數(shù)據(jù)泄露，信息分類和校驗(yàn)等手段可以用來防止信息被非法修改或刪除。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，設(shè)備和線路有時會發(fā)生故障，因此，系統(tǒng)需要具備一定的容錯能力，以此保證系統(tǒng)不會發(fā)生長時間停滯，同時要保證系統(tǒng)更新時對原有軟硬件的兼容能力。除此之外，系統(tǒng)還應(yīng)能識別所接受信息的狀態(tài)，判斷是否受到重傳攻擊。

1.3交易雙方利益的保障性

抗抵賴性是保障移動電子商務(wù)交易雙方的利益的主要表現(xiàn)。交易抵賴是指交易雙方中的一方在達(dá)成交易協(xié)議后單方面放棄交易或是在交易發(fā)生后否認(rèn)其參與交易。保障性需求要求通過一系列制度方法和技術(shù)方法，控制在移動電子商務(wù)交易時交易發(fā)生抵賴，同時，在交易抵賴已經(jīng)發(fā)生后確保有解決辦法。防止交易抵賴的主要方式之一――數(shù)字簽名技術(shù)可以證明交易雙方在交易過程中的所有指令和活動。在任何一方發(fā)生抵賴行為時，另一方可以將數(shù)字簽名作為證據(jù)，通過法律手段維護(hù)自己的利益。

2 移動支付的安全問題

2.1無線網(wǎng)絡(luò)自身的安全問題

移動電子商務(wù)依托的數(shù)據(jù)傳輸是無線網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)的傳輸信道是一個開放性信道。相對于有線網(wǎng)絡(luò)而言，無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)更容易被攔截和破解，黑客只需要利用適當(dāng)?shù)慕邮赵O(shè)備就能進(jìn)行無線監(jiān)聽。移動支付現(xiàn)有的身份驗(yàn)證方式大多是通過給手機(jī)發(fā)送短信驗(yàn)證碼或者使用動態(tài)密碼令牌。一旦通信被竊聽，用戶的賬號、密碼和手機(jī)號碼等數(shù)據(jù)就可能被竊取，黑客即可通過劫持金融機(jī)構(gòu)向用戶發(fā)出的驗(yàn)證指令到自己手機(jī)上非法進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移。

2.2軟件病毒造成的安全威脅

目前，“國內(nèi)外對智能手機(jī)平臺上的安全問題研究并不成熟，而手機(jī)病毒無論是數(shù)量還是種類都增長迅速，其破壞力和影響力也與日俱增，給當(dāng)前的智能手機(jī)持有者帶來越來越多的困擾”[3]。病毒可以利用圖片、文字和音頻等的下載，電子郵件和短信的發(fā)送、二維碼的掃描等方式傳播。病毒運(yùn)行往往會造成用戶系統(tǒng)及軟件運(yùn)行異常（停止運(yùn)行、關(guān)閉和崩潰等）、終端硬件運(yùn)轉(zhuǎn)異常，進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露和惡意吸費(fèi)等問題。

針對電子商務(wù)的軟件病毒主要將目標(biāo)鎖定在移動支付上。據(jù)騰訊手機(jī)管家安全專家統(tǒng)計，支付類病毒的特征含有靜默聯(lián)網(wǎng)的占61.09%，其次是默默刪除短信的占37.30%，默默發(fā)送短信的占30.10%，讀短信的占19.74%。另外還有包含子包、靜默安裝、默默卸載等特征的病毒。手機(jī)支付病毒能夠竊取支付寶、網(wǎng)銀、微信支付的賬號和密碼，直接給移動支付用戶造成財產(chǎn)損失。近年來二維碼掃描流行，一些用戶缺乏使用網(wǎng)絡(luò)的安全意識和警惕性，隨意掃描二維碼。有些二維碼隱藏病毒，被掃描后會讓終端立即中毒或留下潛在的威脅，一旦時機(jī)成熟，不法分子就會發(fā)起攻擊，進(jìn)入用戶的終端系統(tǒng)。

2.3移動終端的安全問題

移動終端因其被個人隨身攜帶，所以容易出現(xiàn)終端的丟失和被竊。因?yàn)橐苿又Ц兜那疤嵋话闶墙K端與銀行卡、信用卡綁定或手機(jī)SIM卡與POS機(jī)靠近鏈接，所以移動終端的丟失會對用戶的財產(chǎn)安全造成較大的威脅。如果用戶信息泄露，不法分子還可能冒充商家對用戶進(jìn)行詐騙。

移動終端自帶操作系統(tǒng)存在的漏洞也為移動支付帶來安全隱患。2013年，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心針對目前較受歡迎的9大品牌、18種典型型號的安卓智能手機(jī)進(jìn)行了漏洞研究，研究的結(jié)果是android手機(jī)操作系統(tǒng)的漏洞平均有20個，最少的有3個漏洞，最多的有40個。移動智能終端操作系統(tǒng)作為一類軟件，不可避免地存在大量已知或未知的系統(tǒng)安全漏洞，攻擊者可利用這些安全漏洞對終端用戶發(fā)起遠(yuǎn)程攻擊，如破壞用戶終端功能、惡意吸費(fèi)、竊取終端信息等，甚至可以將用戶終端組成僵尸網(wǎng)絡(luò)攻擊移動互聯(lián)網(wǎng)。[4]

2.4運(yùn)營管理機(jī)制和操作中的漏洞

移動電子商務(wù)發(fā)展的迅速態(tài)勢和美好前景讓許多人看到商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)上因此集中涌現(xiàn)出眾多移動電子商務(wù)平臺。而平臺運(yùn)營商的經(jīng)營能力和管理機(jī)制良莠不齊，用戶很難甄別這些平臺的真?zhèn)魏蛢?yōu)劣。如果運(yùn)營商對商務(wù)平臺的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足，或者在平臺的開發(fā)過程中缺少一定的技術(shù)安全思考和控制經(jīng)驗(yàn)，或者平臺的運(yùn)營管理機(jī)制不健全，那么，交易的安全風(fēng)險就難以控制。其次，電子商務(wù)工作人員的素質(zhì)和職業(yè)道德也影響移動支付的安全程度。工作人員如果缺乏職業(yè)道德，泄露、販賣用戶的個人信息和平臺的交易信息就是對移動電子商務(wù)交易安全的一種威脅。

目前，我國還沒有專門針對移動電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)。而現(xiàn)有的法律法規(guī)并不完全適用移動電子商務(wù)，移動電子商務(wù)交易糾紛的解決方法在法律上還不甚清晰。

3 解決移動支付安全問題的對策

3.1完善無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)的安全系數(shù)

為了保證無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕紫纫云髽I(yè)和客戶的實(shí)際需求和移動應(yīng)用的要求來制訂安全策略，建立一個強(qiáng)大、安全的商務(wù)平臺。為保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾?，可采用加密技術(shù)來保證數(shù)據(jù)不被泄露。加密技術(shù)常用的有數(shù)字簽名技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)，還可引入WPKI技術(shù)。將PKI安全機(jī)制引入到無線網(wǎng)絡(luò)中，形成WPKI安全技術(shù)，能為各種無線網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等安全服務(wù)，從而保護(hù)移動用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，滿足移動電子商務(wù)的安全性要求。[5]

3.2增強(qiáng)系統(tǒng)性能和用戶網(wǎng)絡(luò)使用安全意識

為了防止終端中毒，手機(jī)、平板電腦等可以安裝防火墻和殺毒軟件。同時，用戶應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)安全意識，規(guī)范操作手機(jī)，不給手機(jī)越獄‘不給手機(jī)亂裝軟件’不隨便打開陌生人發(fā)來的文件、郵件、短信和網(wǎng)絡(luò)連接等。除了病毒，近年來“手機(jī)惡意軟件的爆炸式增長和多起個人隱私泄露，使得手機(jī)安全引起高度重視”[6]。因此，用戶不能貪圖小便宜下載來源不明的軟件，特別是在下載支付應(yīng)用客戶端時，必須在官方網(wǎng)站操作。掃描二維碼時，需要確認(rèn)二維碼提供者，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即中止操作。在使用SD卡等內(nèi)存卡交換數(shù)據(jù)時，注意防止病毒感染。此外，技術(shù)生產(chǎn)商需要加大對移動終端設(shè)備安全性的思考，研發(fā)安全性能較好的操作系統(tǒng)。

3.3保護(hù)相關(guān)物件和個人信息，升級防盜智能

用戶應(yīng)注意防盜，保護(hù)個人信息。在公共場合謹(jǐn)慎保管自己的手機(jī)、身份證、銀行卡等，以防丟失和被盜。在網(wǎng)絡(luò)生活或日常生活中，應(yīng)該謹(jǐn)慎填寫身份信息、銀行卡信息、通信信息等個人資料，避免不必要的信息泄露。在涉及手機(jī)驗(yàn)證時，絕對不能把手機(jī)驗(yàn)證碼提供給其他人。

用戶丟失手機(jī)后應(yīng)立即向電信運(yùn)營商和支付服務(wù)商掛失：聯(lián)系電信運(yùn)營商，掛失SIM卡，以防被用于其他用途；如果有銀行卡、支付寶等與手機(jī)綁定，應(yīng)該及時聯(lián)系各服務(wù)商，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的凍結(jié)。如果手機(jī)安裝有專業(yè)的手機(jī)安全軟件，一旦手機(jī)丟失，可在第一時間使用安全軟件的防盜功能，遠(yuǎn)程控制手機(jī)里的支付程序。

篇8

【關(guān)鍵詞】CtoC電子商務(wù)；信任危機(jī)；信任

2010年8月30日，中國商務(wù)部的《中國電子商務(wù)報告2008-2009）》顯示：2008年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到1257億元人民幣；2009年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到2586億元人民幣，同比分別增長21.7%和105.8%[1]。在全球金融危機(jī)的背景下，我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，不僅幫助企業(yè)拓展市場、降低成本、提高效率，也有利于推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和現(xiàn)代物流體系的形成，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，必然會產(chǎn)生一些問題，由于交易雙方是在不知道彼此身份的情況下進(jìn)行交易，信任危機(jī)也就隨之產(chǎn)生，那么如何建立對彼此的信任成為電子商務(wù)現(xiàn)今所關(guān)注的重點(diǎn)。

1.我國CtoC電子商務(wù)信任危機(jī)主要表現(xiàn)

（1）虛假信息泛濫。一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)肆無忌憚地在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的虛假信息，或是制造出各種各樣的虛假新聞來吸引消費(fèi)者，或者虛假創(chuàng)造點(diǎn)擊率，擴(kuò)大自己的商業(yè)影響以謀求經(jīng)濟(jì)利益，造成了網(wǎng)絡(luò)上虛假信息泛濫問題。

（2）假冒網(wǎng)上銀行和從事網(wǎng)上交易的網(wǎng)站，騙取用戶的銀行賬號和密碼，主要是黑客或者不良企業(yè)或個人行為，這一點(diǎn)使得廣大消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上支付缺乏信心，阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

（3）違法提供有獎銷售服務(wù)，以巨額獎金、獎品或低價吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，一方面提高點(diǎn)擊率，另一方面欺騙消費(fèi)者感情。當(dāng)消費(fèi)者接受的有獎銷售服務(wù)與網(wǎng)上宣傳有差異時，網(wǎng)站只有在文字上做文章，這其實(shí)是把傳統(tǒng)的商業(yè)欺詐搬到網(wǎng)上，損害了消費(fèi)者利益。

（4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商將各種先前承諾的免費(fèi)服務(wù)單方面地改為收費(fèi)服務(wù)，或縮小服務(wù)范圍；或設(shè)定免費(fèi)服務(wù)期限，期滿后，如果用戶不聲明，則自動視為同意接受收費(fèi)服務(wù)。這些行為使得許多消費(fèi)者對網(wǎng)上的諸多信息心存疑慮，缺乏信任。

2.CtoC電子商務(wù)信任問題

電子商務(wù)作為一種新型的經(jīng)營模式，在給消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求帶來根本性變化的同時，也產(chǎn)生了新的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不確定性、各種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為層出不窮，讓很多消費(fèi)者望而卻步，信任缺失儼然已成為當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展道路中的“瓶頸”之一。因此，提高消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任，對于我國CtoC電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量。在CtoC電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者并不能直接接觸到產(chǎn)品，只能通過網(wǎng)站上圖片、文字對產(chǎn)品的介紹來了解其的質(zhì)量。因此，賣家需要提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量越好，消費(fèi)者對網(wǎng)站的信任程度也就越大。

（2）店鋪規(guī)模和店鋪形象。良好的店鋪形象能給消費(fèi)者帶來耳目一新的感覺。店鋪的規(guī)模在一定程度上也反映了賣家的經(jīng)營實(shí)力，在同等條件下，店鋪形象越好、店鋪規(guī)模越大，消費(fèi)者對其信任度也就越高。

（3）賣家信譽(yù)度。信譽(yù)度是評價一個商家信任的有效因素。消費(fèi)者可以通過信譽(yù)度了解賣家以往的交易狀況，消費(fèi)者對信譽(yù)度越高的賣家的信任度也越大。

（4）售后服務(wù)。電子商務(wù)中，消費(fèi)者往往會擔(dān)心購買商品后得不到良好的售后服務(wù)保障，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，換貨退貨產(chǎn)生的高額費(fèi)用是消費(fèi)者不愿進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因之一。因此，賣家有必要提供良好的換貨、退貨保障，讓消費(fèi)者在購買過程中無后顧之憂。

（5）支付方式。傳統(tǒng)購物環(huán)境中，消費(fèi)者可選擇的支付方式已經(jīng)多種多樣，在CtoC電子商務(wù)中，賣家更應(yīng)為消費(fèi)者提供多種可供選擇的支付方式。

（6）互動性。快速有效地客戶互動，能加強(qiáng)買賣雙方的溝通交流。商家應(yīng)提供各種途徑的交流方式滿足消費(fèi)者這方面的要求。對于消費(fèi)者的疑問，商家也應(yīng)及時給予回復(fù)，消除消費(fèi)者的各種疑慮，提高消費(fèi)者的信任程度。

3.建立良好信任的有效措施

（1）提高產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量。通過對商品進(jìn)行規(guī)定的質(zhì)量保證，對有問題的商品進(jìn)行退換貨服務(wù)，并且允許消費(fèi)者可以“部分拒收”商品等措施，當(dāng)當(dāng)建立了強(qiáng)大的和令人放心的售后服務(wù)體系，這也大大的降低了消費(fèi)者在其網(wǎng)站上購物的風(fēng)險，提高了消費(fèi)者對它的信任程度。

（2）樹立良好的網(wǎng)站形象。網(wǎng)站較高知名度和美譽(yù)度意味著網(wǎng)站的可信度較高，易使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感，這是一個的提示性信任因素。一個在公眾中具有一定知名度的商家會在顧客的心目中產(chǎn)生較高的安全感及信任感。由于此原因，許多網(wǎng)站都在如報紙、雜志之類的傳統(tǒng)媒體上做廣告，以提高自己在消費(fèi)者群體中的知名度。這種做法可以在包括非網(wǎng)絡(luò)用戶在內(nèi)的消費(fèi)群體中提高自己的知名度與認(rèn)同感。打造網(wǎng)站品牌，要從理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)及形象系統(tǒng)三方面入手，利用傳統(tǒng)大眾媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介形象分明地宣傳自己，特別是搜索引擎和網(wǎng)站鏈接。

（3）用戶信息保密制度。網(wǎng)站在考慮信息安全技術(shù)，防止病毒和黑客的同時也要建立用戶信息保密制度。安全是許多網(wǎng)絡(luò)用戶不敢涉足網(wǎng)上購物的主要原因之一。安全問題可以通過提供一個安全服務(wù)器，所有敏感的顧客個人信息都在加密后，在此服務(wù)器上進(jìn)行存儲與傳輸，以保證顧客個人信息的安全。另外，網(wǎng)上商家還必須在網(wǎng)站上公布自己的隱私政策，向顧客解釋為什么要求顧客提供個人資料、這些資料將如何被儲存與使用、誰能夠接觸到這些資料等。顧客特別關(guān)心的是，自己所提供的個人信息是否會被出賣給第三方。詳細(xì)而完整、并在網(wǎng)站的顯著位置上公布的個人隱私政策可以很好地消除顧客的顧慮。

（4）加強(qiáng)我國電子商務(wù)市場法制建設(shè)。在現(xiàn)行的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，電子商務(wù)的法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)信用體系進(jìn)行規(guī)范。雖然已頒布了《電子簽名法》，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)對電子商務(wù)活動的需求。因?yàn)殡娮由虅?wù)活動中企業(yè)會涉及許多方面的法律題，如果沒有相關(guān)的立法，企業(yè)在商業(yè)交往中一旦發(fā)生糾紛便會處于劣勢，得不到法律保護(hù)。同時，我國電子商務(wù)活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律上的漏洞從事欺詐活動，嚴(yán)重制約我國電子商務(wù)的發(fā)展。因此，我國必需盡快地制定相關(guān)的法規(guī)，緩解電子商務(wù)活動過程中信用體系給其本身帶來的負(fù)面影響。

我國的電子商務(wù)信用體制，必須有完善的法律體系保駕護(hù)航，特別是建立信用制度方面。首先，要盡快完善、調(diào)整相關(guān)的法律措施，盡量將電子商務(wù)活動規(guī)范納入已有的法律體系，使電子商務(wù)活動的參與者建立起新的道德信用標(biāo)準(zhǔn)。其次，在制訂新法規(guī)時充分考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)，明確當(dāng)事人在電子商務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，為電子商務(wù)順利發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不斷的更新、升級，電子商務(wù)立法只能提供必不可少的程序和原則，以利于在各種不同情況下使用技術(shù)記錄和傳遞信息。當(dāng)然不能過分依賴任何技術(shù)手段，只需提煉書面形式要求中的基本作用作為標(biāo)準(zhǔn)，即可與相應(yīng)文件享受同等程度的法律認(rèn)可。

（5）第三方支付。電子商務(wù)的交易離不開電子支付，而傳統(tǒng)的銀行支付方式只具備資金的轉(zhuǎn)移功能，不能對交易雙方進(jìn)行監(jiān)督和約束；另外，支付手段也比較單一，交易雙方只能通過指定銀行的界面直接進(jìn)行資金的劃撥，或采用匯款方式；交易也基本全部采用款到發(fā)貨的形式。在整個交易過程中，無論是貨物質(zhì)量方面、交易誠信方面、退換要求方面等環(huán)節(jié)都無法得到可靠的保證，交易欺詐行為也時有存在，于是第三方支付平臺應(yīng)運(yùn)而生。

第三方支付平臺是指與銀行（通常是多家銀行）簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的方式和銀行渠道進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，就可以付款給賣家。此外，某些第三方支付平臺還提供一定期限內(nèi)的退后服務(wù)?？傊?，第三方支付平臺是當(dāng)前所有可能的突破支付安全和交易信用雙重問題中較理想的解決方案。

（6）有效的擔(dān)保制度。可采用擔(dān)保人制度，由電子商務(wù)網(wǎng)站為電子商務(wù)交易雙方提供擔(dān)保，某方被欺詐，網(wǎng)站無條件退款。也可采用公司承諾制度，其核心是退換制度，建立起退換事務(wù)處理的鏈接，說明退換條件的相關(guān)信息，并保障退換事務(wù)處理的高效性。還可采用保險制度，針對相當(dāng)數(shù)量和金額的商品交易過程中，由于各種非人為原因造成的損失而進(jìn)行投保的一種策略。這些措施都可以提高電子商務(wù)信任。

總之，解決電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，其核心思想歸結(jié)到一點(diǎn)，都是要為用戶服務(wù)，都是要使用戶有一個放心的網(wǎng)上購物環(huán)境。從本質(zhì)講，從何入手、如何解決電子商務(wù)的用戶信任問題成為了今天C2C模式電子商務(wù)發(fā)展過程中的關(guān)鍵問題。

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篇9

(一)優(yōu)勢(Advantages)

1．政府全力支持電子商務(wù)的發(fā)展。2012年12月25日，營口市站前區(qū)工業(yè)園區(qū)管委會與國內(nèi)內(nèi)貿(mào)主流B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，中國網(wǎng)庫就共同構(gòu)建“遼寧電商谷”達(dá)成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。“遼寧電商谷”位于遼寧省營口市站前區(qū)工業(yè)園，作為營口市站前區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項目，建成后的“遼寧電商谷”將成為集平臺搭建、運(yùn)營、培訓(xùn)等服務(wù)于一體的單品電子商務(wù)平臺集聚區(qū)，扶持和推動我市實(shí)體企業(yè)開展單品電子商務(wù)交易，進(jìn)而激活實(shí)體企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的有效協(xié)同，帶動周邊電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動實(shí)體企業(yè)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級。2．物流業(yè)發(fā)達(dá)。高效率、低成本、高質(zhì)量的物流服務(wù)可以促進(jìn)電子商務(wù)的更快發(fā)展，促其價值的最大實(shí)現(xiàn)。營口港務(wù)集團(tuán)現(xiàn)轄營口、鲅魚圈、仙人島和盤錦四個港區(qū)，憑借港口優(yōu)勢，具有集聚效應(yīng)的物流產(chǎn)業(yè)群初步形成，在遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶上起著舉足輕重的作用，推動著電子商務(wù)的持續(xù)深入實(shí)施。

(二)劣勢(Disadvantages)

1．實(shí)體企業(yè)對開展電子商務(wù)認(rèn)識不足。在信息時代及移動時代，實(shí)體企業(yè)的發(fā)展、營銷手段在電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施中已經(jīng)發(fā)生了變化，但調(diào)查顯示，多數(shù)實(shí)體企業(yè)并沒有意識到這些變化，仍然在實(shí)體市場競爭;部分企業(yè)意識到搶占虛擬市場的緊迫性與必要性，但看重眼前得利，不考慮長遠(yuǎn)，不想投資，這樣企業(yè)的信息化程度不高，企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作不夠流暢。2．缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才。電子商務(wù)要得到可持續(xù)發(fā)展，高素質(zhì)人才是推動力。目前高素質(zhì)電子商務(wù)人才奇缺，有些中小企業(yè)沒有相關(guān)的專業(yè)人員對網(wǎng)站進(jìn)行管理和維護(hù)，只能提供最普通的圖片和文字等一些數(shù)字化信息，企業(yè)產(chǎn)品信息的和更新不能與時俱進(jìn)，極大地制約了我市電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模和速度。3．空殼網(wǎng)頁現(xiàn)象突出。有些企業(yè)雖然建起了自己的網(wǎng)站，但是長期無人監(jiān)管維護(hù)，網(wǎng)站上企業(yè)信息和產(chǎn)品信息甚至多年未更新，成為名副其實(shí)的空殼網(wǎng)頁，發(fā)揮不到應(yīng)有的作用，何談為企業(yè)帶來效益。4．電子商務(wù)的法律法規(guī)體系不完善。我國電子商務(wù)起步較晚，立法滯后，目前還沒有一個較為完整的法律法規(guī)體系，使得參與交易各方的利益得不到安全保障。

(三)機(jī)遇(Opportunities)

1．挖掘潛在商機(jī)，獲取利益。電子商務(wù)的出現(xiàn)降低了企業(yè)交易成本，極大地拓寬了企業(yè)的市場覆蓋范圍，使企業(yè)總體競爭力得到提高。此外，電子商務(wù)通過電子交互式手段，穿越了空間限制，在更大程度上滿足客戶的個性化需求，給人民的生活帶來方便，也給企業(yè)帶來更多商機(jī)，獲取更大利益。2．越來越多的企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)。為了最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的作用，必須鼓勵越來越多的企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)。近年來，各種營商網(wǎng)迅速發(fā)展，到2013年初，我市約85%的規(guī)模以上企業(yè)建立門戶網(wǎng)站，開展電子商務(wù)活動。3．政策扶持?！笆濉逼陂g，對于我市來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，營口市政府提出以建設(shè)沿海經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市為目標(biāo)，以“數(shù)字營口”為發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建了以“信息資源數(shù)字化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化、信息技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化、信息管理智能化”為主要標(biāo)志的“數(shù)字城市”基本框架。政府的扶持將促進(jìn)實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

(四)挑戰(zhàn)(Threats)

1．企業(yè)規(guī)模小。依據(jù)我市企業(yè)目前現(xiàn)狀，單獨(dú)建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站的能力還不具備，需要借助第三方平臺進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)。小規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)，由于資金和技術(shù)的限制，難以滿足標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，對企業(yè)品牌建設(shè)造成了很大的困難。2．網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險性。電子商務(wù)的虛擬性使電子商務(wù)在實(shí)施過程中存在安全隱患，另外互聯(lián)網(wǎng)具有高度的開放性和自由性，并且黑客技術(shù)、電腦病毒技術(shù)也在不斷發(fā)展，使交易雙方的利益都受到威脅。3．缺乏良好社會信用環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)世界中人與人之間關(guān)系的虛擬性，使雙方的信譽(yù)度下降。況且我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制尚未完善，社會信用體系不夠健全，在這種條件下發(fā)展電子商務(wù)，困難和風(fēng)險是并存的。4．人才需求問題。電子商務(wù)屬于交叉性的邊緣產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員除應(yīng)具備電子商務(wù)的專業(yè)知識外，還應(yīng)掌握計算機(jī)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)以及物流等相關(guān)知識。

二、我市實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的策略

(一)提高大型企業(yè)電子商務(wù)水平

發(fā)揮我市大型實(shí)體企業(yè)，如營口港務(wù)集團(tuán)公司、營口青花集團(tuán)等應(yīng)用電子商務(wù)排頭兵的作用，擴(kuò)大電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模，建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用品牌，深化電子商務(wù)應(yīng)用層次，拓展電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，整合實(shí)體購銷渠道、電子商務(wù)渠道、移動電子商務(wù)渠道，擴(kuò)展市場空間，暢通流通渠道，支持多方協(xié)同合作，提升我市大型實(shí)體企業(yè)營銷能力及流通效率。

(二)推動中小企業(yè)普及電子商務(wù)

營口企業(yè)數(shù)量多，中小企業(yè)比重較大，由于受到資金、技術(shù)、人才等制約，中小企業(yè)依靠自身力量自建電子商務(wù)平臺難度很大。如想最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的作用，必須依托第三方電子商務(wù)平臺，如國際知名的電子商務(wù)平臺B2B。與此同時，我市實(shí)體企業(yè)還應(yīng)把具有本土特色、適應(yīng)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第三方電子商務(wù)平臺，諸如營口泉源電子商務(wù)有限公司等進(jìn)行品牌化建設(shè)，為中小企業(yè)提供各種業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)支持，推動中小企業(yè)普及電子商務(wù)應(yīng)用。

(三)注重電子商務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)教育

我市本科院校及各級各類職業(yè)院校，應(yīng)加強(qiáng)和完善電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)模式、學(xué)科建設(shè)、課程方案以及教材編寫，培養(yǎng)出適應(yīng)我市實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才;同時廣泛利用職業(yè)培訓(xùn)資源，積極開展面向電子商務(wù)的從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)典型案例，提高實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，適應(yīng)信息時展需要。

(四)建立完善的現(xiàn)代物流體系

電子商務(wù)在運(yùn)作過程中包含著物流、信息流、商流和資金流，這“四流”中物流占據(jù)著主要地位。根據(jù)我市實(shí)體企業(yè)中，中小企業(yè)比重較大的具體情況，各實(shí)體企業(yè)普遍采用自建物流中心的模式不太可能，這就需要與第三方物流公司建立合作關(guān)系，利用他們完善的物流配送系統(tǒng)，擴(kuò)大自己的購銷業(yè)務(wù)范圍。從2013年開始，我市依托港口、鐵路、公路、機(jī)場等交通設(shè)施，規(guī)劃和建設(shè)了一批物流園區(qū)、物流中心、配送中心以及倉儲設(shè)施，物流業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模。

(五)依托“遼寧電商谷”，營造良好發(fā)展環(huán)境

我市以本地為中心，依托“遼寧電商谷”，以遼寧特色單品為主導(dǎo)，激活本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)周邊城市實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，使我市成為遼寧省實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用“硅谷”，為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。

(六)耦合電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)

篇10

能從市場需求出發(fā)，制訂專業(yè)培養(yǎng)方案固然很好，但是，從電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)聘時的應(yīng)聘崗位來看，方向很多，如:網(wǎng)站編輯與運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、(旅游)電子商務(wù)營銷專員、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、網(wǎng)站設(shè)計、實(shí)施工程師、物流流程規(guī)劃、營銷專員、儲備干部等9大類。但是，高校電子商務(wù)專業(yè)似乎很難做到面面俱到的培養(yǎng)來滿足社會需求。一則如此的培養(yǎng)重點(diǎn)不突出，學(xué)生似乎什么都學(xué)了，但是否學(xué)有所長;二則不同高校的電子商務(wù)專業(yè)都有自己的長處和特定資源，各個高校電子商務(wù)專業(yè)是否應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇具體方向，有所側(cè)重。筆者認(rèn)為，在結(jié)合未來就業(yè)崗位確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)時，除了上述所提到的內(nèi)容外，還有一些問題應(yīng)得到各個高校電子商務(wù)專業(yè)的注意。例如，就業(yè)崗位的未來薪酬、成長空間、勞動強(qiáng)度、工作特點(diǎn)等。因?yàn)檫@是學(xué)生將來就業(yè)時必然的考慮，畢竟電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)率低的一部分原因是畢業(yè)生不愿意從事某些崗位的工作，而不一定都是找不到工作。

2關(guān)于專業(yè)課程設(shè)置的思考

確定培養(yǎng)目標(biāo)后，各個高校的電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)明確各門課程的設(shè)置是否符合未來的崗位需求。以沈陽工業(yè)大學(xué)工程學(xué)院為例，結(jié)合我院的具體情況，我們將培養(yǎng)目標(biāo)定位在“電子商務(wù)物流管理的應(yīng)用型人才”。與之相適應(yīng)，專業(yè)課程的設(shè)置從電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程出發(fā)，充分考慮未來崗位的需求，涵蓋電子商務(wù)企業(yè)的采購、倉儲和庫存管理、配送管理、退換貨、物流服務(wù)供應(yīng)商選擇、成本控制、服務(wù)效果的評估、評價等。與之對應(yīng)的具體專業(yè)課程為:《電子商務(wù)物流管理》、《采購管理》、《配送管理》、《物流成本管理與績效評價》、《客戶關(guān)系管理》等，并定位為培養(yǎng)電子商務(wù)物流管理應(yīng)用型人才的專業(yè)核心能力(專業(yè)人才完成崗位工作過程中所應(yīng)具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能)。而《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《廣告學(xué)》、《網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁設(shè)計》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)》、《計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用》、《電子商務(wù)法律法規(guī)》、《專業(yè)外語》、《商務(wù)英語口語》等課程定位為培養(yǎng)電子商務(wù)物流管理應(yīng)用型人才的專業(yè)拓展能力(專業(yè)人才在完成崗位工作過程中所應(yīng)具備的相關(guān)能力)。在時間安排方面，注意各門課程的先后順序;在學(xué)時安排方面，專業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程均加大了學(xué)時，并注意未來授課內(nèi)容對學(xué)時的要求;專業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程完畢后，都有針對性的添加了相關(guān)的課程設(shè)計;有針對性的添加了3周的第三方物流實(shí)務(wù)操作的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

3對理論教學(xué)的思考

專業(yè)課程設(shè)置完成后，要通過理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個方面來實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)。在理論教學(xué)方面，筆者認(rèn)為:首先，理論教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不應(yīng)與崗位需求存在矛盾，如同專業(yè)課程設(shè)置一般，也應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，強(qiáng)化電子商務(wù)物流管理相關(guān)的基本常識、基本理論和專業(yè)技能，避免與社會需求脫節(jié)。比如說，專業(yè)核心能力對應(yīng)的內(nèi)容包括:倉儲知識和倉儲作業(yè)技能、配送知識和配送相關(guān)作業(yè)技能等;專業(yè)拓展能力對應(yīng)的內(nèi)容包括:專業(yè)人員數(shù)據(jù)庫應(yīng)用知識與能力、對法律法規(guī)的了解程度等。其次，不應(yīng)忽視的是職業(yè)素質(zhì)在理論教學(xué)中潛移默化的培養(yǎng)。理論教學(xué)時間長，師生接觸頻繁、密切，教師在理論教學(xué)過程中所展現(xiàn)的師風(fēng)、邏輯思維的培養(yǎng)、價值觀念的樹立等，在學(xué)生步入社會、走入企業(yè)后，都會表現(xiàn)出來，體現(xiàn)在工作作風(fēng)和職業(yè)素質(zhì)上。近年來，我院一直倡導(dǎo)綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)，責(zé)任心、誠信、吃苦耐勞等這不僅是學(xué)生工作，也應(yīng)在理論教學(xué)中進(jìn)行，只不過方式不同。理論教學(xué)中更多的是通過教師表率、課程內(nèi)容案例選取、專業(yè)思維培養(yǎng)等方面來完成，以增加未來學(xué)生就業(yè)時對其崗位的適應(yīng)能力。再次，應(yīng)遵循“知其然、知其所以然、自我創(chuàng)新與發(fā)展”的規(guī)律，強(qiáng)化基本常識、基本理論和專業(yè)技能，“練兵在正不在奇，用兵在奇不在正”是目前很多高校應(yīng)注意的問題，切忌在理論教學(xué)中好高騖遠(yuǎn)。最后，雖然近年來網(wǎng)絡(luò)等各類媒體“百花齊放、百家爭鳴”，師生都可以通過各種媒體了解電子商務(wù)的方方面面，似乎各類媒體的報道可以作為理論教學(xué)的有益補(bǔ)充，但媒體報道的內(nèi)容是否專業(yè)、是否有隱情、多方博弈下利益之爭孰對孰錯等問題，也不能單純靠媒體解決。筆者認(rèn)為可以通過兩種方式解決，其一組織課外學(xué)習(xí)小組，以專題的形式，分人、分組準(zhǔn)備(圖書館資料、理論教材、媒體報道等)，集體討論、互相學(xué)習(xí)、澄清思路。其二“情景還原”，即經(jīng)常請以往的畢業(yè)生回來，站在行業(yè)中層、基層工作的角度，從實(shí)際出發(fā)與學(xué)弟、學(xué)妹溝通交流(不占課內(nèi)教學(xué)時間)，為學(xué)生講解企業(yè)的實(shí)際情況，此舉學(xué)生非常喜歡，他們可以更好的了解自己的未來、更好的為未來做準(zhǔn)備。

4對實(shí)踐教學(xué)的思考

相對于理論教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)對學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)更加受到企業(yè)的關(guān)注和重視，同時也是受資源限制最嚴(yán)重的部分。在實(shí)踐教學(xué)方面，筆者結(jié)合我院現(xiàn)有的做法做出了改進(jìn)性的思考。首先，我院實(shí)習(xí)目前有4種:認(rèn)識實(shí)習(xí)、專業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)。在時間上，分別排在第2、第4、第6、第8學(xué)期;在內(nèi)容上，應(yīng)針對未來就業(yè)崗位和當(dāng)期所學(xué)課程逐漸由淺入深布置相關(guān)內(nèi)容。同時，應(yīng)注意實(shí)習(xí)監(jiān)控機(jī)制的建立，保證學(xué)生的實(shí)習(xí)安全和實(shí)習(xí)效果。只有讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中進(jìn)一步理解、應(yīng)用所學(xué)知識，才能更好的提高其綜合素質(zhì)。其次，課程設(shè)計應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，針對特定對象和環(huán)節(jié)展開，不應(yīng)盲目貪大，設(shè)計對象要明確、設(shè)計內(nèi)容要具體、設(shè)計方案要可行，可以考慮實(shí)行單人設(shè)計和團(tuán)隊設(shè)計相結(jié)合的方式。再次，我院的第三方物流實(shí)務(wù)操作是由外聘教師完成，其身份一般為物流公司的總經(jīng)理、中層經(jīng)理等，由系里與外聘教師完成大綱、方案的制訂，由其為學(xué)生講解第三方物流的現(xiàn)狀、第三方物流企業(yè)的運(yùn)作、去企業(yè)現(xiàn)場講解實(shí)務(wù)操作，并完成相應(yīng)的實(shí)踐能力培養(yǎng)。最后，各個高校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)注意校內(nèi)現(xiàn)有設(shè)施的結(jié)合應(yīng)用，鍛煉電子商務(wù)學(xué)生的綜合能力。我院目前正在制訂方案，設(shè)計相關(guān)業(yè)務(wù)和流程，將ERP實(shí)驗(yàn)室(供應(yīng)鏈管理模塊、財務(wù)模塊)、沙盤模擬實(shí)驗(yàn)室綜合使用，全面培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，使其對未來崗位業(yè)務(wù)全貌形成更好的理解。

5結(jié)論