導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高校后勤服務(wù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、國(guó)內(nèi)高校后勤微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)的普及，微信的用戶越來(lái)越多，2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%（見(jiàn)圖1）。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了微信的發(fā)展，成為2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示（見(jiàn)圖2），近九成的用戶近半年內(nèi)使用過(guò)微信，占比達(dá)88.3%，其中偶爾使用微信公眾平臺(tái)的用戶最多，占比達(dá)42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺(tái)的用戶占比達(dá)24.1%。艾媒咨詢（iiMedia Research）分析認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)的用戶關(guān)注度較高，但是實(shí)際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。

高校后勤管理采用微信平臺(tái)的學(xué)校日益增多，河北高校第一家后勤服務(wù)微信平臺(tái)：微信公眾號(hào)HebeiUE，“河北工程大學(xué)You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理處外部的監(jiān)督考核系統(tǒng).我辦公室隸屬于校學(xué)生會(huì)，意在為廣大師生得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。通過(guò)監(jiān)督后勤與服務(wù)師生的工作內(nèi)容，提高同學(xué)們的辦公能力、交際能力、管理能力等，使每個(gè)來(lái)到這里的成員都擁有大家庭般的溫暖和快樂(lè)的實(shí)踐體驗(yàn)。

浙江農(nóng)林大學(xué)的“小微信”發(fā)揮大作用，從管理人員到普通員工，幾乎全部納入微信群覆蓋范圍。在這個(gè)工作微信群里，有通報(bào)招工信息、新校區(qū)籌建情況的；有傳達(dá)集團(tuán)通知、布置工作任務(wù)的；有交流學(xué)習(xí)心得，分享工作經(jīng)驗(yàn)的，在群里，大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)。

中山大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心的微信，方便全院師生的日常維護(hù)工作。越來(lái)越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服務(wù)平臺(tái)建立的必要性

1.時(shí)代造就

社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，使得高校后勤市場(chǎng)不斷被外界競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制滲透，這就要求后勤人樹(shù)立憂患意識(shí)，變?cè)瓉?lái)的不計(jì)成本為計(jì)算成本，變?cè)瓉?lái)的不講效率為必須講效益（效率和收益），實(shí)現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變。在這樣的條件和特定的環(huán)境下，后勤在企業(yè)運(yùn)作上必須采取適應(yīng)這一變化的運(yùn)行機(jī)制，以保證我們的生存和發(fā)展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平臺(tái)體系。

2.優(yōu)勢(shì)

（1）不但提高工作效率，而且節(jié)約管理成本；（2）實(shí)時(shí)性，預(yù)警機(jī)制的建立，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行管理和預(yù)防；（3）資產(chǎn)管理清晰明確，各單位可以清楚地了解本單位的資產(chǎn)情況和使用分布情況，對(duì)資產(chǎn)的重組、盤(pán)活及創(chuàng)收提供重要的決策信息；（4）充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終使管理簡(jiǎn)單化，一切用數(shù)字說(shuō)話；（5）問(wèn)責(zé)制，各級(jí)崗位貴、權(quán)、利明確，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高責(zé)任人的主觀能動(dòng)性，提高其主動(dòng)認(rèn)真地完成本職工作的責(zé)任心；（6）服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量明顯提高，從制度上完善并創(chuàng)造出一個(gè)干多干好不一樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；（7）核算更科學(xué)規(guī)范（成本收益），核算考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)―規(guī)范，統(tǒng)計(jì)方法明確一致，使各個(gè)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)、考核和監(jiān)督有比較，更科學(xué)合理。

三、微信在高校后勤管理中的應(yīng)用

1.有利于咨詢和報(bào)修等服務(wù)

原來(lái)要報(bào)修一個(gè)設(shè)備，必須打電話，現(xiàn)在，一條微信發(fā)出去，大家都知道，不僅節(jié)省資源，更贏得寶貴的時(shí)間和精力。特別是在目前高校后勤保障部和老師工作時(shí)間不同步的情況下，方便兩地員工互通消息，讓大家及時(shí)了解和掌握工作進(jìn)程。

高校后勤服務(wù)中心保障部微信群的建立，突出了工作應(yīng)用并行、部門(mén)之間溝通的功能，通過(guò)圖片、錄音等形式直觀反映工作狀況，減少?zèng)Q策和執(zhí)行的時(shí)間與空間成本。同時(shí)收集來(lái)自不同崗位員工的意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)，取其精華，進(jìn)一步增強(qiáng)部門(mén)發(fā)展和不斷創(chuàng)新的能力，進(jìn)而追求個(gè)性化管理和服務(wù)，將整個(gè)后勤保障部門(mén)緊密聯(lián)系在一起，貫徹后勤精細(xì)化管理的理念。

2.加強(qiáng)后勤服務(wù)人員和師生的互動(dòng)

為了服務(wù)、了解和行動(dòng)，后勤服務(wù)中心和師生之間的合作是必要的，雙方都要參與其中，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。緩解后勤與師生利益的矛盾，為后勤監(jiān)督管理作貢獻(xiàn)，時(shí)刻監(jiān)督反饋后勤運(yùn)行的狀況。在線通過(guò)微信自發(fā)聯(lián)查，對(duì)學(xué)校設(shè)備做統(tǒng)計(jì)分析，如燈具、電扇、門(mén)窗、水管、便池等，進(jìn)行清查并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，得出后勤的運(yùn)作狀況和績(jī)效，以及需改進(jìn)的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大學(xué)大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心創(chuàng)新管理手段，利用微信平臺(tái)，將聲音、文字、圖片等信息迅速傳遞的特點(diǎn)，通過(guò)建立微信群，隨時(shí)隨地督查和反饋校園環(huán)境衛(wèi)生狀況與整改情況，將微信運(yùn)用到治理和預(yù)防破壞校園整潔等日常工作之中，取得良好的成效，有效地節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，做到各類問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。

4.方便師生的日常生活

截至目前，中山大學(xué)南方學(xué)院已有幾千名學(xué)生加入學(xué)校校園服務(wù)中心微信平臺(tái)，每天收到查詢請(qǐng)求超過(guò)2000次。據(jù)負(fù)責(zé)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和日常維護(hù)的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為了讓更多的人通過(guò)微信平臺(tái)了解學(xué)校，工作人員專門(mén)設(shè)置一鍵數(shù)字回復(fù)查看學(xué)校簡(jiǎn)介、瀏覽校園新聞的功能。后續(xù)官方平臺(tái)還將與中大南方網(wǎng)址導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)對(duì)接，推出“校內(nèi)電話查詢”、“新聞查詢”、“失物招領(lǐng)”等功能。

四、微信是高校后勤服務(wù)的新平臺(tái)

1.明確微信在后勤服務(wù)中的定位

（1）服務(wù)于師生：微信的目的就是要服務(wù)于個(gè)全體的師生，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。不斷創(chuàng)新手段，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）適當(dāng)宣傳：作為一個(gè)新型的媒體，學(xué)校應(yīng)該加大宣傳力度，從學(xué)生一入學(xué)就引導(dǎo)他們，享受微信帶給他們的便捷服務(wù)，一方面加大自身的工作力度，另一方面尋求師生的認(rèn)可。

（3）接收監(jiān)督：對(duì)學(xué)校其他部門(mén)提出的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)相關(guān)信息分類統(tǒng)計(jì)，對(duì)于維修及時(shí)工作指標(biāo)高的給予獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)責(zé)維修前后的記錄調(diào)查，監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

2.對(duì)微信平臺(tái)的擴(kuò)充和完善

校園服務(wù)中心的功能不能太單一，可以擴(kuò)充到師生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，有物業(yè)管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應(yīng)、園林綠化、汽車運(yùn)輸、開(kāi)水浴室、商鋪?zhàn)赓U、維修、醫(yī)療等；也涉及部分經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)如賓館、酒店、獨(dú)立法人的企業(yè)或公司。因此，必須加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，提供和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.提升微信平臺(tái)的影響力

微信公眾平臺(tái)是一款非常具有前瞻性的產(chǎn)品，微信目前在大多數(shù)用戶眼中還是一款以通訊為主要目的的工具類產(chǎn)品，基于公眾平臺(tái)的服務(wù)模式，一旦運(yùn)用不好，必將對(duì)用戶造成打擾，甚至造成對(duì)整個(gè)服務(wù)模式的抗拒。所以高校服務(wù)中心可以根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新， 迎合師生受眾的生活習(xí)慣且有較強(qiáng)的吸引力。及時(shí)升級(jí)，可以將通過(guò)回復(fù)固定代碼獲取相關(guān)信息的傳統(tǒng)菜單，變成新的虛擬形象――智能小助手。同時(shí)，在原有的自助查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加如天氣預(yù)報(bào)、快遞查詢、雙語(yǔ)翻譯、生活信息等多項(xiàng)人性化功能，使得微信平臺(tái)快速推廣，提高利用率，讓我們的師生相信“微信平臺(tái)的魅力”。

總之，隨著以微信為媒體的新型管理平臺(tái)的出現(xiàn)，高校后勤服務(wù)工作更要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運(yùn)。堅(jiān)持以“細(xì)化”、“務(wù)實(shí)”、“精致”為基本原則，充分利用微信新媒體，加強(qiáng)服務(wù)，密切師生關(guān)系，對(duì)學(xué)校服務(wù)工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排列，想得周到，管得到位。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC第33次.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.

篇2

本文對(duì)示范性高職院校后勤管理的重要性及意義加以闡述，對(duì)現(xiàn)階段的后勤管理問(wèn)題以及成因加以分析，最后探究解決高職院校后勤管理和服務(wù)的有效對(duì)策，期望對(duì)高職院校后勤管理與服務(wù)工作起到一定指導(dǎo)作用。

[關(guān)鍵詞]

高職院校；后勤管理服務(wù)；對(duì)策

引言

高職院校的發(fā)展是促進(jìn)整體教育完善的重要力量，高職院校的辦學(xué)宗旨主要是培養(yǎng)有學(xué)識(shí)能力以及實(shí)踐能力的技術(shù)性高素質(zhì)人才。而在高職院校的后勤獨(dú)特教育屬性也使得和其他機(jī)關(guān)的后勤以及其他組織的后勤有著一定的差異性。高職院校作為是有著多樣化功能以及人員眾多的組織，在各方面的服務(wù)保障工作都要能夠有效完善的落實(shí)，后勤管理服務(wù)工作也是如此。

一、示范性高職院校后勤管理的重要性及意義

（一）示范性高職院校后勤管理的重要性分析

在新形勢(shì)下對(duì)高職院校后勤管理進(jìn)行強(qiáng)化的重要渠道，從近些年我國(guó)的高職院校的后勤改革的情況來(lái)看，在人事分配制度上的改革有了力度上的加大，但在管理干部方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，在日后的改革進(jìn)一步深化下，就需要對(duì)后備干部的培養(yǎng)力度進(jìn)一步加強(qiáng)，如此才能有效保證后勤隊(duì)伍的健康持續(xù)發(fā)展。

（二）示范性高職院校后勤管理的意義分析

對(duì)示范性高職院校后勤管理得以科學(xué)化的實(shí)現(xiàn)，能夠?qū)Y源的優(yōu)化配置以及實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益有著重要促進(jìn)作用，并且有利于對(duì)后勤員工的積極性創(chuàng)造性等得以充分調(diào)動(dòng)，從而對(duì)工作的效率就得到了提升。高職院校的后勤管理在對(duì)企業(yè)化的管理方式以及激勵(lì)機(jī)制等進(jìn)行引進(jìn)之后，將員工工作和業(yè)績(jī)相掛鉤，所以在員工的積極性上就自然能夠得到激發(fā)。不僅如此，還對(duì)高職院校的后勤社會(huì)化的改革進(jìn)程的推動(dòng)有著重要積極作用，對(duì)后勤資產(chǎn)的利用效率的提升也比較有效，進(jìn)而能為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足師生的多樣化需求。

二、示范性高職院校后勤管理問(wèn)題及成因分析

（一）示范性高職院校后勤管理問(wèn)題分析

從高職院校的后勤管理現(xiàn)狀來(lái)看，還有諸多層面的問(wèn)題有待進(jìn)一步解決，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在后勤管理人員的整體素質(zhì)相對(duì)較低，并且在年齡結(jié)構(gòu)上偏大。根據(jù)實(shí)際的調(diào)查數(shù)據(jù)能夠得知，有一半后勤管理人員在學(xué)歷上是大專以下，作為高職院校的服務(wù)部門(mén)，主要是為師生進(jìn)行提供保障服務(wù)的，倘若在文化素質(zhì)上達(dá)不到相應(yīng)的要求，那么在服務(wù)的質(zhì)量上也很難得以有效提升。除此之外在后勤管理人員的年齡結(jié)構(gòu)上也偏大，從調(diào)查的情況來(lái)看，在26—36歲的后勤管理人員在比例上還不到50%，而35歲以上的管理人員占到了50%以上，這些問(wèn)題對(duì)高職院校的后勤管理工作的開(kāi)展以及創(chuàng)新都存在著一定的影響。再者就是高職院校的后勤考核機(jī)制方面還有待進(jìn)一步完善，在獎(jiǎng)懲措施上沒(méi)有做到位，激勵(lì)機(jī)制的不完善造成了后勤管理人員的工作積極性得不到有效激發(fā)。定期考核時(shí)當(dāng)前管理制度中的一項(xiàng)基本的內(nèi)容，這也是對(duì)職工的工作稱職度進(jìn)行衡量的方式，對(duì)評(píng)先評(píng)優(yōu)也是比較重要的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。但是在當(dāng)前的高職院校后勤管理部門(mén)，在定期考核方面較為缺乏，這樣對(duì)員工的工作情況就很難明顯的呈現(xiàn)，從而造成了員工有一種感覺(jué)，那就是做好做壞都是一樣的，在工作的主動(dòng)積極性方面就嚴(yán)重受挫，從而也就導(dǎo)致了后勤服務(wù)的質(zhì)量得不到有效提升。另外就是后勤管理工作的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)能夠達(dá)到全體的共識(shí)，沒(méi)有形成廣泛深刻共識(shí)就會(huì)使得管理人員在實(shí)際的工作中無(wú)所適從，不知怎樣進(jìn)行具體的管理工作實(shí)施。除此之外就是工作上的分配還沒(méi)有達(dá)到均衡，以及在工作量上比較大，后勤部門(mén)間缺少充分的溝通交流，和師生間的互動(dòng)也沒(méi)有得到相應(yīng)的要求等。

（二）示范性高職院校后勤管理問(wèn)題成因分析

針對(duì)示范性高職院校的后勤管理問(wèn)題通過(guò)對(duì)其成因進(jìn)行分析對(duì)問(wèn)題的解決有著促進(jìn)作用，從實(shí)際的問(wèn)題成因上來(lái)看主要是由于高職院校對(duì)后勤部門(mén)管理的重視度還不夠，在管理人員的待遇上相對(duì)偏低，所以在人才上比較容易流失。另外在內(nèi)部的交流方面較為缺乏，高職院校的后勤部門(mén)是多個(gè)實(shí)體部門(mén)所構(gòu)成，其中有財(cái)物以及公寓和醫(yī)療等，只有將這些部門(mén)得到協(xié)調(diào)運(yùn)行才能有效滿足師生的學(xué)習(xí)工作以及生活上的需要，但由于在溝通交流上的缺乏就使得實(shí)際工作的協(xié)調(diào)性不夠，缺乏集體向心力以及凝聚力等，這就對(duì)實(shí)際工作的開(kāi)展以及服務(wù)質(zhì)量的提升有著嚴(yán)重的阻礙。而在后勤部門(mén)的外部交流上的缺乏，主要就是和師生的交流比較缺乏，溝通對(duì)話不及時(shí)就會(huì)使得信息不對(duì)稱，從而在后勤管理服務(wù)過(guò)程中造成了諸多的麻煩。再者就是后勤部門(mén)的自主性以及創(chuàng)新性的缺乏，缺乏財(cái)產(chǎn)自以及人事自等。這些方面都對(duì)高職院校后勤管理服務(wù)的質(zhì)量造成了影響。

三、示范性高職院校后勤管理服務(wù)的質(zhì)量提升策略

第一，對(duì)示范性高職院校后勤管理服務(wù)的質(zhì)量提升，首要就要樹(shù)立管理育人和服務(wù)育人的理念，失范院校的后勤管理及服務(wù)工作要對(duì)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展新格局進(jìn)行積極適應(yīng)，將最基礎(chǔ)也是最核心的管理理念在實(shí)際的工作中進(jìn)行樹(shù)立。要圍繞著人才的培養(yǎng)作為管理服務(wù)的中心，提供公益性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)求生存、求發(fā)展的目標(biāo)。

第二，要能夠?qū)Ω呗氃盒５暮笄趯?shí)體社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益主次關(guān)系得到正確的認(rèn)識(shí)，在這一方面就要能從多方面得到加強(qiáng)。正確加強(qiáng)處理并履行保障服務(wù)職能以及經(jīng)營(yíng)職能之間的關(guān)系，后勤實(shí)體在一些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作用下能夠?qū)崿F(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益提升自身的市場(chǎng)運(yùn)作能力和服務(wù)保障能力。要明確高職院校后勤和校辦產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)卻別，將服務(wù)職能以及經(jīng)營(yíng)職能的關(guān)系得以有效處理。再者就是要將內(nèi)在發(fā)展和校外拓展關(guān)系得到正確化的處理，只有如此才能落實(shí)好院校的保障以及服務(wù)工作。

第三，對(duì)示范高職院校的后勤管理服務(wù)的創(chuàng)新必須要能夠有領(lǐng)導(dǎo)的重視，這就需要高職學(xué)校對(duì)后勤管理人員的選拔能夠充分重視，將自身有著敬業(yè)和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才進(jìn)行選拔，要能將后勤管理人員的能力和崗位職責(zé)相結(jié)合，對(duì)各方面的問(wèn)題都要能夠全面充分的考慮，加強(qiáng)后勤群體凝聚力，在后勤職工的人際關(guān)系層面和老師以及學(xué)生都要能夠融洽的相處，創(chuàng)造一個(gè)和諧友善的管理環(huán)境。再有就是要能夠?qū)⒑笄肮芾淼母黜?xiàng)規(guī)章制度得以完善，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的責(zé)任制，這些規(guī)章制度對(duì)后勤工作的順利開(kāi)展能夠起到保障作用，針對(duì)后勤的各部門(mén)科室都要能在責(zé)任上進(jìn)行明確化，使后勤的管理工作制度化和規(guī)范化的呈現(xiàn)出來(lái)。

第四，對(duì)后勤管理制度的制定還要能夠?qū)⑵涞玫接行鋵?shí)，要能夠嚴(yán)格的按照相關(guān)的流程以及規(guī)范，將總務(wù)后勤工作服務(wù)性得到有效體現(xiàn)，各部門(mén)對(duì)相關(guān)的規(guī)章制度的落實(shí)要能細(xì)化的呈現(xiàn)，嚴(yán)格的按照流程進(jìn)行實(shí)施。從衛(wèi)生的保潔以及食堂食品衛(wèi)生等各個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)管理的力度，同時(shí)在采購(gòu)人員方賣弄以及水電等工作過(guò)流程方面也要能夠得到加強(qiáng)并嚴(yán)格的規(guī)范，在督促以及檢查等方面都要能夠完善。

第五，針對(duì)高職院校的后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)要能得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化和規(guī)范化，這些都要能在強(qiáng)大的后勤管理隊(duì)伍上進(jìn)行實(shí)施。從具體的實(shí)施措施上要加強(qiáng)以及完善人才引進(jìn)機(jī)制，將高職院校的后勤人員和相應(yīng)的管理人員的待遇進(jìn)行有效提高，這樣才能對(duì)優(yōu)秀的人才起到吸引的作用，才能將自己的創(chuàng)造力在工作中展現(xiàn)。通過(guò)返聘優(yōu)秀離退休后勤員工到后勤崗位上以及管理崗位上來(lái)，這樣能夠在人才缺口上得到填充，同時(shí)也能夠?qū)⒁恍﹥?yōu)良的管理服務(wù)方法經(jīng)驗(yàn)得以傳承。還有就是講崗位交流制度進(jìn)行有效完善，針對(duì)不同的崗位和工作性質(zhì)的不同提升自身綜合素質(zhì)，創(chuàng)新后勤工作的發(fā)展局面。

第六，對(duì)高職院校的后勤人員的培訓(xùn)要得到有效強(qiáng)化，將整體管理人員的素質(zhì)進(jìn)行提升，將現(xiàn)代管理培訓(xùn)的方法進(jìn)行應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化的管理，對(duì)其效率意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等方面進(jìn)行強(qiáng)化。在現(xiàn)代化的管理技術(shù)上要能熟練的運(yùn)用，這里就包含著互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體等技術(shù)，將其在實(shí)際的管理中加以應(yīng)用能有效提升現(xiàn)代化管理的水平。不僅如此，還要講后勤部門(mén)的人事制度加以完善，將老人老辦法和新人新制度的原則充分的遵從，妥善將新老員工的人事安排問(wèn)題得以解決，并要能夠在后勤準(zhǔn)入制度上嚴(yán)格的執(zhí)行。再有是在后勤管理工作中，節(jié)約、節(jié)能是重要任務(wù)之一，所以要將節(jié)約型的管理制度進(jìn)行制定并得到有效落實(shí)。例如：由于建校時(shí)為了趕工期，很多地下水管經(jīng)常出現(xiàn)漏水問(wèn)題，今后后勤工作人員將加大排查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。又如對(duì)學(xué)生用電的浪費(fèi)現(xiàn)象問(wèn)題，今后也是我們督促教育的重點(diǎn)。另外將配合學(xué)校提高全員節(jié)能意識(shí)，使節(jié)約、節(jié)能的意識(shí)，牢固樹(shù)立在全體師生的腦海里，切實(shí)落實(shí)在行動(dòng)中。

第七，將高職院校的后勤管理機(jī)制加強(qiáng)完善，結(jié)合自身的有利條件以及發(fā)展的要求，在導(dǎo)向機(jī)制上進(jìn)行科學(xué)落實(shí)，還要能在激勵(lì)機(jī)制上得到有效落實(shí)，通過(guò)合理化的激勵(lì)機(jī)制實(shí)施來(lái)充分調(diào)動(dòng)后勤管理人員的工作主動(dòng)積極性。這就需要對(duì)后勤人員的實(shí)際需求進(jìn)行了解，針對(duì)性的制定激勵(lì)機(jī)制，把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩者得到有機(jī)結(jié)合，并將激勵(lì)機(jī)制和考核評(píng)價(jià)體制相掛鉤。并要能在制約機(jī)制上得到妥善實(shí)施，完善后勤部門(mén)的行為規(guī)范以及監(jiān)督體系和職業(yè)道德教育等。只有從多方面進(jìn)行完善才有利于高職院校后勤管理的健康持久發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，針對(duì)示范性高職院校后勤管理服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)化，要和實(shí)際的發(fā)展需求相結(jié)合，處在當(dāng)前的發(fā)展階段，后勤工作還有著諸多的挑戰(zhàn)，所以這就需要高職院校要能對(duì)后勤部門(mén)的發(fā)展充分重視，創(chuàng)新性的進(jìn)行采取相應(yīng)策略進(jìn)行管理，從而為高水平示范性高職院校建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。由于本文的篇幅限制不能進(jìn)一步深化探究，希望此次理論研究能起到拋磚引玉的作用以待后來(lái)者居上。

作者：王天昱 單位：江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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[3]高大偉.探析高職院校后勤管理的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)[J].商,2014,(25)

篇3

關(guān)鍵詞：關(guān)心理論；高校后勤；服務(wù)育人；途徑方法

中圖分類號(hào)：G526 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）06-0191-02

高校后勤不僅為廣大師生提供教學(xué)、科研和生活等各方面服務(wù)，更是擔(dān)負(fù)著“育人”的重任，即寓育人于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之中。高校后勤在不斷加強(qiáng)管理建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)發(fā)揮管理育人、環(huán)境育人和服務(wù)育人的作用，為促進(jìn)高校建設(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，進(jìn)而創(chuàng)造健康和諧的校園環(huán)境。諾丁斯關(guān)心理論興起于20世紀(jì)80年代中期，她圍繞著“教育學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心”這一主題對(duì)教育的改革提出了建設(shè)性的主張。長(zhǎng)期以來(lái)，全國(guó)各高校在高校后勤服務(wù)育人工作上進(jìn)行了大量的研究和探索，然而由于種種原因，服務(wù)育人并未發(fā)揮真正的作用。關(guān)心理論對(duì)高校后勤服務(wù)育人有很大的啟發(fā)，本文通過(guò)對(duì)關(guān)心理論與高校后勤等相關(guān)論文進(jìn)行研究總結(jié)和調(diào)查研究分析，從以下四個(gè)方面做出論述，希望為高校后勤服務(wù)育人起到一定的借鑒意義。

一、樹(shù)立榜樣――塑造良好的后勤隊(duì)伍形象

榜樣是人們模仿的對(duì)象，榜樣教育是通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生模仿榜樣的言行舉止而實(shí)現(xiàn)的，大學(xué)生個(gè)人對(duì)榜樣的言行舉止進(jìn)行模仿，從而內(nèi)化為自覺(jué)、自愿的行為。后勤是高校的重要組成部分，為學(xué)校教學(xué)及其他活動(dòng)的順利進(jìn)行起到了不可缺少的作用。高校后勤員工是青年大學(xué)生最接近的榜樣，一個(gè)好的后勤員工應(yīng)是青年學(xué)生模仿的對(duì)象，后勤員工對(duì)學(xué)生不僅僅只是服務(wù)人員，更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起育人的重任；后勤員工的愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)將潛移默化地對(duì)青年學(xué)生起著感化、熏陶和示范的作用。

（一）努力提高后勤員工的綜合素質(zhì)

高校后勤可以通過(guò)引進(jìn)大批高素質(zhì)、高技能的工作人員，大力加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。長(zhǎng)期以來(lái)，各高校后勤員工文化水平大多較低。因此，高校后勤首先要做的是對(duì)現(xiàn)有后勤員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作效率。隨著社會(huì)數(shù)字化與現(xiàn)代化發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，廣大教師與學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的要求也水漲船高，因此，更需要高校后勤員工提高自身的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的服務(wù)本領(lǐng)，主動(dòng)承擔(dān)起管理者、服務(wù)者和育人者的角色。他們的服務(wù)對(duì)象是正在接受高等教育的大學(xué)生，因此，高校后勤要對(duì)員工進(jìn)行思想、文化以及素質(zhì)各方面教育，使他們與學(xué)生有話可談、有理可講、有道可傳，更重要的是使后勤員工能對(duì)學(xué)生提供正確的、健康的、積極向上的引導(dǎo)。高校后勤也可以組織員工開(kāi)展形式多樣的崗位練兵、勞動(dòng)技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)的良好氛圍，從而通過(guò)后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的理念。

（二）展示后勤員工熱情關(guān)心的服務(wù)言行

高校后勤服務(wù)人員要在自己的職能范圍內(nèi)充分了解學(xué)生的需要，自覺(jué)關(guān)心學(xué)生，并努力滿足學(xué)生的合理需要。高校后勤員工首先要做的就是嚴(yán)格要求自己，增進(jìn)與學(xué)生的溝通，也許只是一個(gè)微笑，一句簡(jiǎn)單的關(guān)心話語(yǔ)，都可以讓學(xué)生體會(huì)到溫暖，讓他們體會(huì)到人與人交往的關(guān)鍵在于關(guān)心和真誠(chéng)。高校后勤員工應(yīng)多與學(xué)生交流，對(duì)學(xué)生體現(xiàn)出關(guān)心，讓他們體會(huì)到在家一樣的感覺(jué)。高校不僅要保障后勤人員的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，還要改變他們僅僅是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者、“臨時(shí)工”等錯(cuò)誤的觀念。從而增加他們的工作熱情，讓他們體會(huì)到歸屬感，同時(shí)也能把這種正面的力量傳達(dá)給學(xué)生，達(dá)到服務(wù)育人的目的。倘若學(xué)生在深夜突然發(fā)高燒，來(lái)到學(xué)校校醫(yī)院就診，我們的校醫(yī)要像擔(dān)心自己的孩子一樣，盡自己的力量去醫(yī)治學(xué)生，關(guān)心他們的健康安危，毫無(wú)怨言地為學(xué)生們提供他們需要的服務(wù)，讓學(xué)生們感受到在家一樣的貼心與溫暖，在他們年幼的心理種下難忘的情懷，后勤員工用敬業(yè)的服務(wù)精神感染著學(xué)生，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)走入社會(huì)以后會(huì)自覺(jué)遵守真誠(chéng)、熱情的為人處世態(tài)度，服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)，在各自的工作崗位上努力做出好業(yè)績(jī)，促進(jìn)自己的成長(zhǎng)成才。

二、增加對(duì)話――加強(qiáng)員工與學(xué)生的溝通

（一）培養(yǎng)后勤員工與學(xué)生情感的交流

高校后勤要實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的，就要增加后勤員工與學(xué)生的溝通，因此，每一個(gè)后勤員工都應(yīng)從親切、友善、熱情的言行舉止開(kāi)始，從自己應(yīng)該做和能夠做的一件件小事做起，使高校后勤服務(wù)育人從點(diǎn)點(diǎn)滴滴這樣的小氣候開(kāi)始，堅(jiān)持下去、推廣開(kāi)來(lái)，長(zhǎng)此以往就可以形成具有良好道德風(fēng)貌的校園大環(huán)境。后勤員工通過(guò)提高自身的優(yōu)良作風(fēng)和先鋒帶頭作用，以身作則的對(duì)學(xué)生服務(wù)教育。后勤員工的思想作風(fēng)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，他們的每一句話、每一個(gè)舉動(dòng)都可能對(duì)大學(xué)生們產(chǎn)生微妙的影響，對(duì)在校大學(xué)生們的思想行為起到潛移默化的影響熏陶作用。后勤員工自覺(jué)地將“服務(wù)育人”運(yùn)用于服務(wù)的全過(guò)程，如此才能促進(jìn)學(xué)生與后勤員工的溝通和諒解，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)育人的目標(biāo)。

（二）構(gòu)筑后勤員工與學(xué)生關(guān)心和溝通的交流平臺(tái)

高校后勤應(yīng)是勤勞樸實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、熱情親切的一支隊(duì)伍。高校后勤員工要加強(qiáng)自身的職業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)接受監(jiān)督，開(kāi)展掛牌上崗制度。開(kāi)設(shè)后勤服務(wù)熱線、后勤障礙報(bào)修服務(wù)臺(tái)、意見(jiàn)箱、后勤網(wǎng)站等，為方便廣大教師和學(xué)生報(bào)修，及時(shí)排難解憂，爭(zhēng)取學(xué)生、老師以及員工們的理解、合作與支持，定期收集學(xué)生的意見(jiàn)和建議，并舉行聽(tīng)證會(huì)，與學(xué)生展開(kāi)討論。值得注意的網(wǎng)絡(luò)溝通，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，高校后勤也要不斷開(kāi)拓與學(xué)生溝通的新途徑，后勤可以安排網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管小組，使后勤網(wǎng)站不僅僅只是一個(gè)擺設(shè)，而是實(shí)實(shí)在在與學(xué)生交流、拉近關(guān)系的工具，時(shí)刻注意學(xué)生的需求，滿足他們合理的要求，讓學(xué)生真真切切地體會(huì)到后勤員工的熱情與溫暖，從而轉(zhuǎn)變師生對(duì)后勤的偏見(jiàn)，不斷提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤服務(wù)可以實(shí)實(shí)在在地貼近學(xué)生，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)育人的目的。

三、深化實(shí)踐――舉辦有利于關(guān)心的活動(dòng)

（一）采取靈活多樣的方式為學(xué)生服務(wù)

大學(xué)生不僅需要掌握專業(yè)的知識(shí)和技能，更為重要的是他們應(yīng)該具有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和奉獻(xiàn)他人和社會(huì)的品質(zhì)和意識(shí)，大學(xué)生承擔(dān)責(zé)任和貢獻(xiàn)自己力量的最重要途徑是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，因此高校后勤可以充分利用自身優(yōu)勢(shì)，多舉辦實(shí)踐活動(dòng)，磨煉學(xué)生的意志、提高他們的能力，實(shí)踐活動(dòng)對(duì)增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感和存在感具有不可取代的影響作用。高校后勤涉及學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，因此，更容易展開(kāi)豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐活動(dòng)可以讓大學(xué)生了解人民的意見(jiàn)、社會(huì)的情況等等，深化他們對(duì)書(shū)本知識(shí)的體會(huì)和理解，讓他們學(xué)會(huì)尊重他人、貼近他人和服務(wù)他人，這樣的精神也使大學(xué)生能進(jìn)一步樹(shù)立真誠(chéng)、友善、尊老愛(ài)幼等傳統(tǒng)美德。大學(xué)生通過(guò)這樣的實(shí)踐活動(dòng)，端正自己的價(jià)值觀和人生觀，更利于他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)需求和自我價(jià)值，在實(shí)踐活動(dòng)中改正自身錯(cuò)誤并努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（二）提供豐富的實(shí)踐崗位讓學(xué)生體會(huì)關(guān)心

教育家盧梭在《愛(ài)彌兒》中強(qiáng)調(diào)，千萬(wàn)不要干巴巴地同年輕人講什么理論，“如果你想使他們懂得你所說(shuō)的道理，你就要用一種東西去標(biāo)示它，應(yīng)當(dāng)使思想的語(yǔ)言通過(guò)他的心，才能為他們所了解”。高校后勤可以提供多樣的勤工助學(xué)崗位，這些崗位將無(wú)形中對(duì)學(xué)生的思想產(chǎn)生影響?，F(xiàn)行的教育宗旨是德、智、體、美、勞五方面的全面發(fā)展，它們互相影響、互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充，高校后勤不僅可以給學(xué)生提供更多的勤工助學(xué)機(jī)會(huì)和崗位，后勤員工也能夠指導(dǎo)他們，后勤員工用自己愛(ài)崗敬業(yè)的專業(yè)行為和充滿熱情的服務(wù)態(tài)度去感染和影響著大學(xué)生，使大學(xué)生也可以在充滿愛(ài)的氛圍中熱愛(ài)勞動(dòng)并尊重別人的勞動(dòng)成果，從而達(dá)到服務(wù)教育的目的。

四、強(qiáng)化認(rèn)可――內(nèi)化關(guān)心行為

（一）深化后勤員工關(guān)心育人的思想

在校學(xué)生以及教師，我們每個(gè)人都生活在后勤的各種服務(wù)之中，包括教學(xué)樓宇、餐廳食堂、學(xué)生寢室以及教師公寓、校園超市、校園洗浴中心、學(xué)校醫(yī)院、校園環(huán)境、綠化以及各種維修等等，每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)后勤服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的高校后勤服務(wù)，可以對(duì)大學(xué)生們的思想道德品質(zhì)以及他們綜合素質(zhì)的形成與發(fā)展有著正面積極的，潛移默化的影響。因而，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化員工的關(guān)心行為、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)是高校后勤工作的首要任務(wù)。在各項(xiàng)服務(wù)工作中，后勤員工不僅要滿足廣大師生的一般需求，也要努力滿足教師和學(xué)生們多層次、多方面的不同的需求，高校后勤不僅要努力解決現(xiàn)在普遍存在的種種問(wèn)題，更要探索并解決好某些大學(xué)生的個(gè)別問(wèn)題。在贏得高校領(lǐng)導(dǎo)以及廣大師生和員工理解與支持的同時(shí)，也被社會(huì)所認(rèn)可，在各種高質(zhì)量的服務(wù)中潛移默化地教育和影響在校大學(xué)生，使他們形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)校、社會(huì)的信任和責(zé)任感。

（二）增強(qiáng)大學(xué)生的關(guān)心意識(shí)

增強(qiáng)大學(xué)生的關(guān)心意識(shí)，首先要使高校后勤員工具備優(yōu)秀的職業(yè)道德和專業(yè)的職業(yè)精神，要善于發(fā)揮服務(wù)育人的作用，不斷提高后勤員工的各方面素質(zhì)，使后勤員工掌握專業(yè)的服務(wù)技能，努力提高后勤員工的服務(wù)水平與綜合能力。后勤工作服務(wù)人員通過(guò)自身人生閱歷、生活常識(shí)等方面對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行潛移默化的熏陶，對(duì)他們表現(xiàn)出體貼與關(guān)心，努力幫助廣大師生解決生活中的困難，通過(guò)加強(qiáng)自身技能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)以及良好的正面積極的職業(yè)道德去影響和教育學(xué)生，使他們真真切切地感受到關(guān)心，并通過(guò)和他們交流起到相互幫助的效果。這種來(lái)自于人性最真切的關(guān)懷才能使大學(xué)生們感動(dòng)并付諸行動(dòng)，進(jìn)而內(nèi)化為自身的行為，如此以往，他們才會(huì)自覺(jué)地去關(guān)心他人。

在后勤服務(wù)育人的工作中，大多都蘊(yùn)涵著春風(fēng)化雨、潛移默化的教育，高校后勤工作應(yīng)該立足于大學(xué)生們的個(gè)人發(fā)展、著眼于大學(xué)生們的未來(lái)發(fā)展，為培養(yǎng)具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才努力。高校后勤的關(guān)心育人教育是大學(xué)生們?cè)谡n堂上和教科書(shū)中學(xué)不到的，這些對(duì)大學(xué)生們的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展以及促進(jìn)大學(xué)生們形成健康、積極、正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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篇4

關(guān)鍵詞：高職院校 后勤服務(wù)公司 財(cái)務(wù)管理

伴隨我國(guó)蓬勃發(fā)展的高等職業(yè)教育事業(yè)，高職院校辦學(xué)規(guī)模以及在校生數(shù)量都呈現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。為順應(yīng)高職院校的高速發(fā)展，后勤服務(wù)公司也面臨了更高的運(yùn)行保障要求，在后勤公司運(yùn)行的過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理中存在的弊端及問(wèn)題被一一暴露出來(lái)，這些問(wèn)題的產(chǎn)生嚴(yán)重地影響了高職院校教學(xué)、科研工作的開(kāi)展，因此提升后勤服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理水平對(duì)促進(jìn)高職院校健康、可持續(xù)發(fā)展意義重大。

一、高職院校后勤服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀

后勤服務(wù)公司的核心環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)高效的財(cái)務(wù)管理，分析目前高職院后勤服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）財(cái)務(wù)分析滯后

現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理并不是簡(jiǎn)單的對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行核算、記錄，最重要的目的是利用核算、記錄反映的信息數(shù)據(jù)，通過(guò)現(xiàn)代分析法，對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)涵進(jìn)行深入透視，提供高校資金運(yùn)用管理層科學(xué)、全面決策的依據(jù)和相關(guān)財(cái)務(wù)信息。高職院后勤服務(wù)公司存在財(cái)務(wù)分析滯后現(xiàn)狀，更甚于缺乏合理的分析，這樣必將會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的重要作用。

（二）財(cái)務(wù)成本核算不健全

后勤服務(wù)公司和學(xué)院之間是通過(guò)契約的形式將雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系進(jìn)行規(guī)范，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，一份合約難以將兩者間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系明確規(guī)范，因此成本核算過(guò)程存在一定的困難。企業(yè)可能會(huì)使用到學(xué)院的固定資產(chǎn)，企業(yè)無(wú)需計(jì)提折舊，這樣就難以將后勤服務(wù)公司運(yùn)作成本準(zhǔn)確地體現(xiàn)出來(lái)；而且后勤服務(wù)公司在提供服務(wù)的同時(shí)，有時(shí)也承擔(dān)了學(xué)院的公益性活動(dòng)，有支出卻沒(méi)有收入，另外還承擔(dān)了超額工資和福利等，存在較大的人工成本，受其影響，后勤服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)效益也很難準(zhǔn)確地反映出來(lái)。

（三）預(yù)算編制不科學(xué)、不合理

后勤服務(wù)公司主要是為高職院校提供保障性作用服務(wù)的單位，是非盈利性的，主要以維持學(xué)校正常運(yùn)作為目標(biāo)，因此財(cái)務(wù)的全面預(yù)算管理十分重要，需要自下而上，與歷史數(shù)據(jù)相結(jié)合，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的測(cè)算后提出明確的預(yù)算草案，并上報(bào)給學(xué)院，因此在編制預(yù)算時(shí)，要把握細(xì)節(jié)，合理編制，力求精細(xì)化。目前的預(yù)算則過(guò)多注重眼前利益，不能實(shí)現(xiàn)與公司目標(biāo)的高程度匹配，太過(guò)刻意強(qiáng)調(diào)指標(biāo)大小，從而忽略了指標(biāo)可行性、合理性，預(yù)算可以說(shuō)留于形式，而且預(yù)算實(shí)施時(shí)的監(jiān)督力度、重視程度等均不夠，導(dǎo)致預(yù)算編制、執(zhí)行較隨意，出現(xiàn)了較大的預(yù)算結(jié)果偏差。

（四）財(cái)務(wù)資金運(yùn)用、監(jiān)控力度不足

高職院校的成本費(fèi)用支出包括的范圍較廣，涉及了物業(yè)管理費(fèi)用、工作人員工資福利、養(yǎng)老保險(xiǎn)和其他折舊費(fèi)用等多個(gè)方面，如不能實(shí)施有效、全方位、合理的監(jiān)控措施，會(huì)造成資金運(yùn)用管理不到位，出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，會(huì)對(duì)高職院校的發(fā)展產(chǎn)生不良影響。目前高校后勤服務(wù)公司在資金運(yùn)用管理方面未能有效落實(shí)管理制度，導(dǎo)致資金投向不合理，而且未進(jìn)行有效的約束、監(jiān)控，造成資金運(yùn)用出現(xiàn)浪費(fèi)，沒(méi)能發(fā)揮應(yīng)有的資金效用，無(wú)法將高校財(cái)務(wù)管理資金易增值、流動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來(lái)。

二、高職院校后勤服務(wù)公司財(cái)務(wù)創(chuàng)新管理措施

（一）以加強(qiáng)成本費(fèi)用核算為抓手

高校后勤服務(wù)公司應(yīng)對(duì)成本費(fèi)用核算制度進(jìn)行完善，利用成本核算管理制度對(duì)學(xué)院的各部門(mén)利益進(jìn)行科學(xué)合理分配，構(gòu)建以財(cái)務(wù)管理為中心的成本控制機(jī)制。以后勤服務(wù)公司為利益中心，其他內(nèi)部以下單位部門(mén)為成本中心，財(cái)務(wù)監(jiān)督部門(mén)做監(jiān)督中心。后勤服務(wù)公司具有全面經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，依據(jù)財(cái)務(wù)管理本門(mén)所提供的利潤(rùn)預(yù)測(cè)情況，綜合考慮以后確定成本控制額，然后分解落實(shí)到內(nèi)部各單位實(shí)體，通過(guò)成本控制實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

后勤服務(wù)公司運(yùn)行成本的主要資金來(lái)源是學(xué)院的行政撥款，其他資金來(lái)源是通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資管理等取得的經(jīng)營(yíng)收入。成本核算是后勤服務(wù)公司經(jīng)濟(jì)工作核心內(nèi)容，因此后勤服務(wù)公司需加強(qiáng)成本費(fèi)用核算管理，遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、收益性和資本性支出劃分開(kāi)等原則，對(duì)固定資產(chǎn)折舊進(jìn)行計(jì)提，加強(qiáng)原材料成本核算以及人工費(fèi)用核算等，在滿足高校后勤服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，盡量追求成本最小化。例如學(xué)院可依據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)固定資產(chǎn)目錄進(jìn)行編制，采用分類方法，預(yù)計(jì)固定資產(chǎn)凈殘值、使用年限，設(shè)置“累計(jì)折舊”科目；如后勤使用高校固定資產(chǎn)，則需依照一定的標(biāo)準(zhǔn)收取使用費(fèi)。實(shí)施永續(xù)盤(pán)存的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)盤(pán)存制度，并將結(jié)存額隨時(shí)反應(yīng)在賬戶上；除此之外還應(yīng)構(gòu)建清查制度，便于對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。

（二）科學(xué)預(yù)算，促進(jìn)優(yōu)化資源配置

從學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，參照資源配置原理，將長(zhǎng)遠(yuǎn)與當(dāng)前利益，主要與次要矛盾，關(guān)鍵與一般問(wèn)題三方面的關(guān)系進(jìn)行正確處理，實(shí)施分階段，有目的、計(jì)劃的資金應(yīng)用。明確預(yù)算涉及的部門(mén)、責(zé)任人等，及時(shí)了解預(yù)算執(zhí)行情況，掌握預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，明確發(fā)生原因并及時(shí)處理；還要加強(qiáng)運(yùn)算指標(biāo)的分解落實(shí)力度，可定期不定期查看預(yù)算情況。實(shí)行財(cái)務(wù)剛性預(yù)算，對(duì)成本進(jìn)行有效控制，并抓好宏觀控制；設(shè)置合理的崗位，減少管理層，將服務(wù)成本進(jìn)一步降低，把人力資源效益提升；采取節(jié)約經(jīng)費(fèi)支出的措施，向節(jié)約要效益。加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算、決算力度，基于成本預(yù)測(cè)基礎(chǔ)，編制綜合預(yù)算，節(jié)約支出，降低資金浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資金的優(yōu)化配置。

（三）健全財(cái)務(wù)監(jiān)督體制

后勤實(shí)體的會(huì)計(jì)核算需依據(jù)相關(guān)的行業(yè)會(huì)計(jì)制度要求，單獨(dú)建賬核算，管理校內(nèi)、校外服務(wù)。校內(nèi)服務(wù)部分施以優(yōu)惠政策，校外服務(wù)依照規(guī)定依法納稅。高職院校的財(cái)務(wù)管理部門(mén)是高校的一級(jí)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，需全面發(fā)揮其職能管理作用，對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，定期檢查財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審核狀況，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算水平監(jiān)控力度。高校審計(jì)部門(mén)需加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督力度，保障高校的財(cái)務(wù)管理辦法能全面貫徹執(zhí)行。采取外部審計(jì)監(jiān)督體系，后勤服務(wù)公司高層管理加強(qiáng)和高校審計(jì)部門(mén)之間的溝通，接受高校對(duì)工作開(kāi)展的指導(dǎo)及審計(jì)，加強(qiáng)全校師生的監(jiān)督力度等。

（四）構(gòu)建后勤有償服務(wù)機(jī)制

高校應(yīng)當(dāng)明確后勤服務(wù)公司的服務(wù)項(xiàng)目、范圍、質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建出合理、科學(xué)的財(cái)務(wù)結(jié)算體系，可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、價(jià)格機(jī)制等方式，提升后勤服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等。依據(jù)“服務(wù)育人”原則，以滿足師生需求作為一切工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指示等公示于眾，實(shí)現(xiàn)透明化后勤工作，積極接受廣大師生的監(jiān)督。公示內(nèi)容要有較強(qiáng)的可操作性、具體化，并采用對(duì)后勤服務(wù)評(píng)分反饋的制度。構(gòu)建后勤服務(wù)實(shí)體的獨(dú)立會(huì)計(jì)實(shí)體，后勤服務(wù)的財(cái)務(wù)收支與高校財(cái)務(wù)收支分開(kāi)管理，如果出現(xiàn)借貸關(guān)系，應(yīng)在賬戶上明確反映出來(lái)；借用人員依照規(guī)定支付工資報(bào)酬，將會(huì)計(jì)主體利益進(jìn)行明確區(qū)分，不能混為一談。構(gòu)建切實(shí)可能的財(cái)務(wù)管理、審計(jì)制度。后勤服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格依照國(guó)家相關(guān)收費(fèi)制度實(shí)行，為校內(nèi)師生提供后勤服務(wù)可采取不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)校內(nèi)師生實(shí)施優(yōu)惠政策。國(guó)家對(duì)校內(nèi)師生采取了免稅優(yōu)惠政策，可依照不含稅金及折舊的準(zhǔn)成本價(jià)收費(fèi)；對(duì)于社會(huì)服務(wù)則采用市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)，依法向國(guó)家納稅。

三、結(jié)束語(yǔ)

高職院校后勤服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理工作開(kāi)展?fàn)顩r與高校的財(cái)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到重要性，并對(duì)其進(jìn)行完善，確保高職院校的財(cái)務(wù)管理更加合理、科學(xué)，為高職院校帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞 高校 后勤 教育 服務(wù) 管理

高校后勤工作作為高校教育教學(xué)工作和師生活動(dòng)服務(wù)的部門(mén)，是高校管理工作中不可缺少的一個(gè)組成部分，對(duì)于高校科學(xué)合理的整體運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。基于此，本文就如何做好高校后勤服務(wù)工作做一些初淺的探討。

一、 加強(qiáng)思想教育，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

后勤工作是高校的重要工作之一，它直接影響著高校的教學(xué)和科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展，與師生的生活密切相關(guān)。高校后勤服務(wù)的最終目的是為高校發(fā)展服務(wù)，為高校教學(xué)科研服務(wù)，為高校師生生活服務(wù)。高校后勤人員要本著“為高校服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)”的宗旨，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好后勤工作的根本。后勤人員要增強(qiáng)服務(wù)觀念，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以文明禮貌的服務(wù)態(tài)度、靈活多樣的服務(wù)形式為教學(xué)科研服務(wù)，為師生排憂解難。后勤人員要思教務(wù)之所需，想教學(xué)之所想，急生活之所急，要有甘當(dāng)勤務(wù)員的思想，竭誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)和熱情。

二、提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

高校后勤管理水平的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到教育教學(xué)質(zhì)量，影響到高校的發(fā)展。服務(wù)水平和質(zhì)量的高低與后勤人員的素質(zhì)有著密不可分的關(guān)系，因此，建立一支良好的后勤人員隊(duì)伍，不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)，以適應(yīng)高校后勤工作的需要就顯得尤為重要。

高校后勤人員必須具備良好服務(wù)技能，單憑一股工作熱情，而缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，高校后勤人員也面臨一個(gè)培訓(xùn)與教育的問(wèn)題，作為后勤人員要積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要組織后勤人員開(kāi)展“互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)對(duì)幫護(hù)”等活動(dòng)，以相互促進(jìn)，共同提高；參觀學(xué)習(xí)同行的一些行之有效的做法，并結(jié)合高校實(shí)際，改善工作效率與效果；開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷提高后勤人員的自身素質(zhì)，使其真正做到一技多能，以適應(yīng)高校發(fā)展的要求。

三、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)管理

高校后勤管理要以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以目標(biāo)管理為指引，以規(guī)章制度管理為手段，以提高效益為目的，這樣才能達(dá)到良好的工作效果。提升后勤服務(wù)質(zhì)量，就要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)好規(guī)章制度。建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，才能從制度上規(guī)范、約束人的行為，建立和完善崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工積極地開(kāi)展后勤服務(wù)工作。嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)制度，制度才有效力，管理才有效果，才能做到物盡其用、財(cái)盡其力、人盡其才。高校后勤工作涉及到很多方面，如教學(xué)物資的保證，教學(xué)設(shè)施的配置，生活上的吃喝拉撒睡等等，為了避免工作無(wú)序，高校后勤管理必須有分條切塊的規(guī)范服務(wù)程序。一般高校的后勤管理分為直接為教育教學(xué)服務(wù)和為生活服務(wù)兩塊，可根據(jù)兩種不同的情況，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求。

四、整合各種資源，創(chuàng)新服務(wù)手段

高校后勤部門(mén)要積極整合校內(nèi)外各種資源，努力做好細(xì)節(jié)服務(wù)和精益化管理工作，不斷提升服務(wù)水平和保障能力，創(chuàng)新各種服務(wù)形式，如“724小時(shí)服務(wù)熱線”，實(shí)現(xiàn)食堂、物業(yè)、經(jīng)警護(hù)衛(wèi)等多“多中心”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)”，開(kāi)展“校園服務(wù)月”、“校園廉潔勤儉周”、“校園文明日”等活動(dòng)，將食堂建成“師生之家”，成為學(xué)生的第二講堂，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把師生的“滿意度”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢驗(yàn)尺度。

五、抓好基礎(chǔ)建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施

后勤服務(wù)設(shè)施與物資是搞好高校后勤服務(wù)工作，提高高校后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)后盾與物質(zhì)基礎(chǔ)。高校后勤服務(wù)主要包括教學(xué)樓、報(bào)告廳、辦公樓、食堂、宿舍、操場(chǎng)、體育場(chǎng)、綠化帶等樓堂館所的建設(shè)及管理維護(hù)，水、電、氣、暖的供應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視的管理維護(hù)，各類稅費(fèi)的收繳清算，還包括高校車輛的配置、調(diào)度、使用、管理，校園文化環(huán)境衛(wèi)生的清潔、亮化、美化、綠化，教學(xué)物資、基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)備、日常生活用品、辦公物品等的采購(gòu)、發(fā)放，以及高校的安全與護(hù)衛(wèi)等，這些均與高校師生的學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)。因而，在后勤服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，要優(yōu)先選用節(jié)能減排設(shè)備與器械，及時(shí)淘汰落后、有安全隱患的設(shè)備與設(shè)施，增加美化綠化面積，配置公用設(shè)施和娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)館等等。為廣大師生提供干凈舒適、安全有效、保障有力、管理有序、服務(wù)周全的后勤服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施體系。

參考文獻(xiàn)：

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[3]郭林松，王勁峰.高校后勤社會(huì)化管理模式研究及其管理創(chuàng)新思考[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010，35.

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篇6

關(guān)鍵詞:高校后勤;社會(huì)化;管理

中圖分類號(hào):G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1673-0992(2010)06A-0218-01

做好高校后勤管理工作,從提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵來(lái)講[1],就是要實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化,通過(guò)打破高校封閉式的管理模式,將高校后勤置身于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的社會(huì)化分工格局之中,按高校后勤應(yīng)有的功能,重構(gòu)政府、社會(huì)、學(xué)校三者之間的關(guān)系,并且處理好上述社會(huì)化改革過(guò)程中存在的各種問(wèn)題,排除主要障礙,按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)律將高校后勤產(chǎn)業(yè)組建成為既便于學(xué)?？刂朴志哂邢鄬?duì)獨(dú)立的企業(yè)實(shí)體,建立適應(yīng)高校發(fā)展需要的新型服務(wù)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、融資和勞資管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

一、加強(qiáng)高校后勤財(cái)務(wù)管理

隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展和高校的不斷擴(kuò)招,高校后勤經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也在不斷擴(kuò)大?，F(xiàn)代化的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)電算化手段正被越來(lái)越多的高校后勤所采用,貸款機(jī)制的引入加劇了高校后勤的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為,高校后勤應(yīng)從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化內(nèi)部控制管理工作。

(一)制定內(nèi)部控制制度,提高后勤財(cái)務(wù)核算質(zhì)量

高校后勤內(nèi)部控制制度是指后勤組織為保證其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效進(jìn)行,保證資產(chǎn)的安全與完整,防止、發(fā)現(xiàn)、糾正錯(cuò)誤與舞弊,保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、合法性與完整性,而制定和實(shí)施的政策與措施。[2]

(二)運(yùn)用會(huì)計(jì)電算化,加強(qiáng)高校后勤內(nèi)部控制

高校后勤下屬單位很多,數(shù)據(jù)繁雜,運(yùn)用會(huì)計(jì)電算化能將財(cái)會(huì)人員從繁雜的數(shù)據(jù)計(jì)算和復(fù)核中解脫出來(lái),把更多精力投入到財(cái)務(wù)監(jiān)督控制上去。同時(shí),后勤行業(yè)跨度大,分布較散,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化管理能有效地控制內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,預(yù)防各種違法行為的發(fā)生。因此電算化系統(tǒng)管理是內(nèi)部控制制度的重要一環(huán)。

(三)明確學(xué)校后勤社會(huì)化的財(cái)務(wù)責(zé)任

高校后勤社會(huì)化改革的最終目標(biāo)就是使后勤脫離學(xué)校走向社會(huì),不再承擔(dān)學(xué)校后勤服務(wù)的功能[3]。在后勤部門(mén)與學(xué)校規(guī)范分離,成立后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體;在機(jī)制上,把撥款使用制過(guò)度為服務(wù)收費(fèi)制,使后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體按照企業(yè)方式運(yùn)作,通過(guò)服務(wù)、勞務(wù)收費(fèi)養(yǎng)活自己。

(四)建立財(cái)務(wù)通報(bào)制度

在校級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)與后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間建立財(cái)務(wù)通報(bào)制度,以進(jìn)一步加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系。對(duì)于校級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō),[4]通報(bào)制度可以及時(shí)向后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體傳達(dá)上級(jí)職能部門(mén)的財(cái)稅政策以及關(guān)于后勤社會(huì)化改革的政策,傳達(dá)學(xué)校的有關(guān)決策和師生對(duì)后勤實(shí)體經(jīng)營(yíng)狀況的反饋信息等。

二、構(gòu)建完善的后勤保障服務(wù)體系

結(jié)合高校的需求,也從高校后勤服務(wù)實(shí)體自身生存和發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā),筆者認(rèn)為,今后高校后勤改革和發(fā)展的基本思路應(yīng)該是立足于具體高校實(shí)際,構(gòu)建以服務(wù)為中心的后勤保障服務(wù)體系,這也是高校后勤系統(tǒng)深化改革并獲得更大發(fā)展空間的正確選擇。構(gòu)建以服務(wù)為中心的后勤保障服務(wù)體系可以圍繞以下四個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。

(一)搞好服務(wù),辦師生員工滿意后勤

在日常工作中,后勤系統(tǒng)時(shí)刻都要注意加強(qiáng)管理,強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高所在高校廣大師生對(duì)后勤工作的滿意度。

(二)加強(qiáng)保障,助高?？焖侔l(fā)展

一流的后勤保障系統(tǒng)是建設(shè)一流大學(xué)的基礎(chǔ),如果高校沒(méi)有一流的后勤保障就不可能建設(shè)一流的校園,就不可能有一流的教學(xué)、科研水平,也就談不上建設(shè)一流的大學(xué)。

(三)注重公益性,兼顧經(jīng)濟(jì)性

學(xué)校后勤服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象是學(xué)生和教師,這點(diǎn)決定了后勤保障服務(wù)的公益性特點(diǎn)。同時(shí),作為以學(xué)校為特定服務(wù)對(duì)象的后勤服務(wù)實(shí)體,從其經(jīng)濟(jì)組織的屬性看,它必然要遵循經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律,追求相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。但是,當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)自覺(jué)服從社會(huì)效益。

三、堅(jiān)持后勤改革為教育教學(xué)服務(wù)

高校后勤社會(huì)化的根本宗旨是服務(wù)教育教學(xué)?？傮w來(lái)講,高校應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn):

(一)做好食堂服務(wù)管理,提高飯菜質(zhì)量

學(xué)生食堂與廣大師生的日常生活息息相關(guān)。高校應(yīng)高度重視食堂的管理,通過(guò)后勤社會(huì)化改革的方式,實(shí)行完全企業(yè)化的管理,以減輕后勤部門(mén)的壓力。主要可以通過(guò)后勤社會(huì)化改革,引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng),通過(guò)微利承包、部分全額承包、全額承包等過(guò)程循序漸進(jìn)做好食堂管理。實(shí)踐證明,通過(guò)一系列的改革措施,一方面節(jié)約水電消耗,提高飯菜質(zhì)量,同時(shí)還改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度,實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、食堂、師生三方面共贏的局面。

(二)做好校園物業(yè)管理,提高校園形象

目前,我國(guó)部分高校仍然采用聘請(qǐng)校工的形式來(lái)進(jìn)行管理,這一方面不利于管理水平的提高,同時(shí)也增加了學(xué)校的行政成本。因此,通過(guò)后勤社會(huì)化的模式,引進(jìn)物業(yè)公司進(jìn)行管理,通過(guò)外包的形式進(jìn)行物業(yè)管理是可取的管理途徑。

(三)做好教學(xué)設(shè)備的采購(gòu),提高硬件設(shè)施

做好教學(xué)設(shè)備的采購(gòu)工作仍然需要通過(guò)后勤社會(huì)化的模式來(lái)進(jìn)行,教學(xué)設(shè)備與學(xué)校的專業(yè)課程設(shè)置以及自身教學(xué)硬件設(shè)備的配置有著直接的聯(lián)系,高校應(yīng)該在學(xué)年初編制好本學(xué)年應(yīng)采購(gòu)的設(shè)備目錄,對(duì)設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)等作出明確的要求,再交由后勤部門(mén)通過(guò)招投標(biāo)形式來(lái)完成采購(gòu)工作。

四、結(jié)語(yǔ)

高校后勤社會(huì)化改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到社會(huì)的方方面面,要做好高校后勤管理工作沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)可借鑒,也并非短時(shí)間能做到,需要不斷的摸索著前進(jìn)。但總體說(shuō)來(lái),高校后勤社會(huì)化改革是高校后勤管理質(zhì)量提高的有效途徑, 只要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟靥剿?高校的后勤服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)更好。

參考文獻(xiàn):

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篇7

1 高校后勤管理原則分析

高校后勤管理的原則主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是以人為本原則。高校后勤管理的關(guān)鍵就是以人為本的管理原則，其要求高校塑造管理理念和后勤文化時(shí)，創(chuàng)造理解人、關(guān)心人、尊重人、幫助人的機(jī)制和氛圍，鼓勵(lì)后勤人員自覺(jué)主動(dòng)做好本職工作，高度注重人才資源的開(kāi)發(fā)，做到合理使用人才、努力培養(yǎng)人才、善于發(fā)現(xiàn)人才，繼而形成強(qiáng)大的人才凝聚力。二是效益性原則。該原則指的是高校管理工作應(yīng)該以正確的目標(biāo)和思想為指導(dǎo)，對(duì)財(cái)力、物力、人力等資源進(jìn)行合理利用，最大限度發(fā)揮出有限資源的作用，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的高質(zhì)量與高效率。高校后勤管理中遵循效益性原則時(shí)，必須要對(duì)時(shí)間、物、財(cái)、人等資源進(jìn)行科學(xué)管理和綜合運(yùn)用，為科研與教學(xué)提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極調(diào)動(dòng)師生工作和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。三是目的性原則。高校的中心工作就是科研和教學(xué)，而為師生生活、科研、教學(xué)服務(wù)是后勤管理工作的宗旨，這就需要高校緊密圍繞這一宗旨進(jìn)行管理工作，樹(shù)立全心全意為科研和教學(xué)服務(wù)的思想，明確教學(xué)規(guī)律中后勤工作的目的，從而更好地開(kāi)展服務(wù)工作[2]。四是全局性原則。高校實(shí)施后勤管理工作時(shí)，必須要以工作特點(diǎn)、基本任務(wù)、發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，科學(xué)處理局部與全局的關(guān)系。而全局性原則要求后勤管理人員從高校全局角度出發(fā)，對(duì)后勤管理對(duì)象進(jìn)行把握，根據(jù)師生生活、科研、教學(xué)等方面的需求綜合考慮問(wèn)題，將其作為后勤管理工作的起始點(diǎn)，而不能局限于孤立分析管理對(duì)象各個(gè)要素。同時(shí)后勤人員必須要胸懷大局，高瞻遠(yuǎn)矚，明確高校管理與后勤管理之間的關(guān)系，保證后勤管理工作的有序開(kāi)展。

2 社會(huì)化改革下的高校后勤檔案管理路徑

2.1 加強(qiáng)制度建設(shè)

在社會(huì)化改革背景下，高校實(shí)施后勤檔案管理工作時(shí)，應(yīng)該形成完整系統(tǒng)的管理制度，使各個(gè)環(huán)節(jié)有據(jù)可依、有章可循，進(jìn)而確保檔案的真實(shí)性與完整性，以免檔案交接過(guò)程中出現(xiàn)缺失和遺漏等問(wèn)題。對(duì)于高校后勤隊(duì)伍而言，其流動(dòng)性相對(duì)較大，在實(shí)際工作中會(huì)影響檔案的如實(shí)記錄，時(shí)常出現(xiàn)前任后勤人員離開(kāi)工作崗位時(shí)沒(méi)有完成任內(nèi)檔案填寫(xiě)等工作，而接任后勤人員不予填寫(xiě)或隨意填寫(xiě)檔案，不利于提高檔案的完整性和真實(shí)性[3]。因此高校在加強(qiáng)后勤檔案管理工作時(shí)，必須要做好相關(guān)的制度建設(shè)工作，在制度中具體落實(shí)所有工作，嚴(yán)格依照制度要求實(shí)時(shí)檔案的收集、形成、歸檔、交接等一系列工作，使檔案管理工作在相對(duì)穩(wěn)定的外部環(huán)境中順利實(shí)施。

2.2 做好培訓(xùn)工作

對(duì)于檔案管理工作而言，其不只是包括保管，也涉及完善、整理、搜集等一系列工作，這就對(duì)檔案管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。因此高校后勤管理部門(mén)必須要高度重視檔案管理人員的再培訓(xùn)，定期組織職業(yè)再培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。通常后勤部門(mén)是保證高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本單位，涵蓋十分廣泛的內(nèi)容，如教學(xué)硬件設(shè)施、汽車、維修、水電、餐飲、物資配送、基建等，導(dǎo)致后勤檔案管理工作相對(duì)復(fù)雜，要求檔案管理人員擁有較高的綜合素質(zhì)。例如：檔案管理人員管理基建檔案時(shí)，由于基建檔案與物資配送、硬件設(shè)施、水?等其他工作存在緊密的聯(lián)系，因此人員應(yīng)該具備基本的建筑常識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，科學(xué)利用所管理的檔案來(lái)更好地支持后勤服務(wù)工作。另外，高?？梢杂薪M織性與計(jì)劃性開(kāi)展相關(guān)的進(jìn)修與培訓(xùn)活動(dòng)，加大在職人員的培訓(xùn)與教育力度，使其業(yè)務(wù)水平和信息處理能力有所提高，知識(shí)結(jié)構(gòu)得以更新，能夠準(zhǔn)確辨別檔案信息的有效性和無(wú)效性，增強(qiáng)主動(dòng)開(kāi)發(fā)利用檔案資源的意識(shí)，以此滿足社會(huì)化改革的發(fā)展要求。

2.3 加大宣傳力度

檔案真實(shí)記錄和總結(jié)了高校的發(fā)展歷程，其中涉及社會(huì)實(shí)踐、技術(shù)研發(fā)、學(xué)術(shù)研究等諸多方面的記錄，集中著社會(huì)發(fā)展的知識(shí)沉淀。但是在以往的高校檔案管理工作中，部分檔案管理人員缺乏較強(qiáng)的管理意識(shí)，不能全面了解《檔案法》，這些都在很大程度上威脅到檔案資料的安全[4]。隨著社會(huì)化改革的不斷深入，高校檔案工作變得更加完善和開(kāi)放，檔案管理工作必須要向全社會(huì)和高校負(fù)責(zé)，這就需要高校檔案管理人員積極增強(qiáng)自身的認(rèn)知程度，高度重視檔案管理工作。同時(shí)高校在日常后勤管理工作中，應(yīng)該向教職工普及《檔案法》，加大檔案管理知識(shí)的宣傳教育工作，鼓勵(lì)后勤檔案管理人員做到懂法知法，更好地完善檔案管理工作。

2.4 增強(qiáng)管理意識(shí)，優(yōu)化管理方式

高校要想順利實(shí)施后勤檔案管理工作，必須要增強(qiáng)檔案管理人員的管理與服務(wù)意識(shí)，尤其是工作意識(shí)與責(zé)任認(rèn)知意識(shí)，使其充分意識(shí)到檔案管理工作的重要作用，明確自身的職責(zé)，提高主動(dòng)管理服務(wù)的意識(shí)。當(dāng)然高校也可以采用多樣化的手段來(lái)縮短檔案信息的查閱時(shí)間，提高管理工作的質(zhì)量與效率，提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)高校檔案管理工作的發(fā)展[5]。另外，高校后勤檔案管理工作必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行完善，適當(dāng)創(chuàng)新管理思路，選擇不同的方式管理檔案，如借助計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化工作人員的服務(wù)思路、提高人員對(duì)管理的認(rèn)知、選用先進(jìn)的管理方式等。同時(shí)高?？梢苑e極借鑒國(guó)外的管理方式，創(chuàng)設(shè)良好的檔案管理氛圍，完善檔案管理工作中的服務(wù)管理制度，推動(dòng)檔案管理工作的良好發(fā)展。

篇8

[關(guān)鍵詞]后勤服務(wù)；監(jiān)督考核；服務(wù)水平；質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.046

[中圖分類號(hào)]G647.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）06-00-02

隨著高校后勤改革以來(lái)，高校后勤建立了因地、因校的甲乙方管理模式，這種模式在一定程度上有利于提升后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。四川大學(xué)也是在后勤改革中采取了后勤管理處作為甲方、后勤集團(tuán)作為乙方的一種甲乙方管理模式。2016年，四川大學(xué)開(kāi)始全面推進(jìn)世界一流大學(xué)建設(shè)，推動(dòng)“提升一流研究型大學(xué)治理能力和建設(shè)能力”，加快建設(shè)一流研究型綜合大學(xué)的步伐。后勤服務(wù)是學(xué)校教學(xué)、科研和行政各項(xiàng)工作及廣大教職工及學(xué)生生活的重要保障，其服務(wù)水平和質(zhì)量的高低將直接影響學(xué)校各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)行，后勤服務(wù)管理作為高校建設(shè)中不可或缺的一環(huán)，也需要切實(shí)提高管理的規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化水平，需要加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而進(jìn)一步提升后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。

1 學(xué)校后勤服務(wù)現(xiàn)狀

四川大學(xué)的后勤服務(wù)主要包括四川大學(xué)望江、華西和江安校區(qū)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、宿舍管理服務(wù)、水電氣管理服務(wù)、飲食服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等。隨著學(xué)校近年來(lái)不斷加大對(duì)后勤服務(wù)的各項(xiàng)投入，后勤基礎(chǔ)設(shè)施得到很大改善，后勤集團(tuán)內(nèi)部也加強(qiáng)了各項(xiàng)后勤服務(wù)的管理力度，后勤服務(wù)水平和質(zhì)量有了一定的提高，投訴也相對(duì)減少，但同世界一流大學(xué)相比，學(xué)?，F(xiàn)有的后勤服務(wù)水平和質(zhì)量與一流大學(xué)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距，從校內(nèi)師生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果看，我校后勤服務(wù)質(zhì)量要滿足廣大教職工及學(xué)生的切實(shí)后勤保障和服務(wù)需求還有一定距離。一方面，后勤集團(tuán)作為提供后勤服務(wù)的主體，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督考核，另一方面后勤管理處作為甲方，應(yīng)強(qiáng)化后勤管理的甲方監(jiān)管職能，加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而不斷提高學(xué)校后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，促使高校逐步向世界一流大學(xué)靠攏，并切實(shí)滿足師生需求。

2 加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核的有效措施

2.1 建立多層次、全方位的監(jiān)督機(jī)制

（1）乙方后勤集團(tuán)要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，主動(dòng)提供各項(xiàng)后勤服務(wù)工作完成情況的信息及改進(jìn)措施，并積極發(fā)揮所設(shè)監(jiān)督部的作用，對(duì)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)服務(wù)的具體中心和部門(mén)實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督考核，進(jìn)行自查、自糾。

（2）甲方后勤管理處要加大外部監(jiān)督，設(shè)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，專職負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的相關(guān)工作，同時(shí)學(xué)校紀(jì)委辦公室、監(jiān)察處、學(xué)生工作部、校團(tuán)委（學(xué)生會(huì)）、國(guó)有資產(chǎn)管理處和后勤管理處等部門(mén)要聯(lián)合組成“后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組”，定期和不定期對(duì)后勤各中心和部門(mén)服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)地檢查、實(shí)地監(jiān)督考核并采集信息。后勤管理處或監(jiān)督小組要以書(shū)面形式，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋后勤集團(tuán)，督促限期整改，定期復(fù)查，并對(duì)監(jiān)督考核、整改及處罰等情況如實(shí)記錄，納入監(jiān)督考核檔案；并采取多種形式開(kāi)展后勤服務(wù)情況抽樣調(diào)查，如可以創(chuàng)新監(jiān)督方式，在網(wǎng)絡(luò)上面向全校師生進(jìn)行后勤服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況提出整改意見(jiàn)，抽樣調(diào)查結(jié)果可納入后勤本年度考核。

（3）后勤服務(wù)對(duì)象――廣大師生，也要對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行廣泛監(jiān)督，可通過(guò)書(shū)記和校長(zhǎng)信箱、藍(lán)色星空、校長(zhǎng)接待日、來(lái)信來(lái)電和其他形式進(jìn)行投訴與信息反饋；還可以在學(xué)校成立以學(xué)生為主體的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，就與學(xué)生切身利益相關(guān)的重大事項(xiàng)向后勤管理處進(jìn)行反饋和提出建議，并定期組織學(xué)生對(duì)后勤各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。

通過(guò)以上三個(gè)層次建立起三級(jí)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核實(shí)施體系，有利于提高監(jiān)督的全面性和科學(xué)性。另外，還可利用微博、微信等新媒體拓寬監(jiān)督渠道，并以此為載體，建立起聯(lián)合日常檢查、專項(xiàng)檢查、座談會(huì)和投訴處理常規(guī)工作相結(jié)合的全方位監(jiān)督機(jī)制。這樣不僅擴(kuò)大了后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督渠道，還有利于準(zhǔn)確聚焦解決師生關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高監(jiān)督的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

2.2 改革后勤服兆式鷦に閭逯蘋(píng)制，簽訂后勤服務(wù)協(xié)議

（1）改革后勤服務(wù)項(xiàng)目資金預(yù)算體制機(jī)制，由原來(lái)的學(xué)校直接向后勤集團(tuán)劃撥經(jīng)費(fèi)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐院硕ê蟮姆?wù)單價(jià)、服務(wù)面積和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買服務(wù)，這樣可以使預(yù)算更加符合后勤服務(wù)實(shí)際，同時(shí)合理確定后勤集團(tuán)需要交給學(xué)校的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立食堂物價(jià)平抑基金等，在達(dá)到監(jiān)督與考核目的的同時(shí)，切實(shí)保障后勤正常運(yùn)行。

（2）后勤管理處作為甲方代表學(xué)校與乙方后勤集團(tuán)簽訂后勤服務(wù)協(xié)議，委托乙方承擔(dān)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、宿舍管理服務(wù)和水電氣管理服務(wù)等主要后勤服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)議應(yīng)包括各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的總體范圍、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，這樣有利于依據(jù)協(xié)議進(jìn)行后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核。

2.3 建立遵循后勤服務(wù)工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系

根據(jù)后勤服務(wù)項(xiàng)目的不同分工，制定分類別的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法，對(duì)具體監(jiān)督考核辦法進(jìn)行遵循工作規(guī)律的細(xì)化，以適應(yīng)不同的后勤服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際情況，比如宿舍管理、食堂飲食服務(wù)、校園環(huán)衛(wèi)、綠化和大樓物業(yè)服務(wù)、校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和水電氣管理等服務(wù)項(xiàng)目各有不同，其具體監(jiān)督考核內(nèi)容和要求也應(yīng)有所不同。分類別的監(jiān)督考核辦法需要根據(jù)其工作性質(zhì)、工作任務(wù)的不同，確定具體的考核內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的考核實(shí)施細(xì)則，實(shí)行全面監(jiān)督和有效考核，堅(jiān)持重點(diǎn)突出、多方參與、實(shí)事求是、客觀公正、公開(kāi)民主和獎(jiǎng)勵(lì)處罰并重的原則，建立健全后勤服務(wù)量化考核與目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，并結(jié)合四川大學(xué)的實(shí)際情況，對(duì)不同后勤服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。

后勤管理處已根據(jù)后勤集團(tuán)下屬中心的后勤服務(wù)的不同分工和工作規(guī)律制定了《四川大學(xué)后勤經(jīng)營(yíng)性商鋪監(jiān)管辦法（試行）》《四川大學(xué)學(xué)生食堂飲食服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》《四川大學(xué)后勤服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》（包括四川大學(xué)后勤學(xué)生宿舍管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法、四川大學(xué)后勤水電氣管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法和四川大學(xué)后勤校園環(huán)衛(wèi)、綠化、大樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法）和《四川大學(xué)校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》。這些監(jiān)督考核辦法給后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核提供了確切的依據(jù)，有利于推動(dòng)后勤服務(wù)水平和質(zhì)量的提升，同時(shí)后勤服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目都需要制定相應(yīng)的監(jiān)督考核辦法，全面覆蓋，形成遵循后勤服務(wù)工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系，確保教學(xué)、科研和生活秩序的正常、有序運(yùn)行。

3 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)文中的措施加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核，有助于對(duì)后勤服務(wù)各項(xiàng)工作實(shí)施有效的監(jiān)督管理，在乙方后勤集團(tuán)內(nèi)部監(jiān)督之外加強(qiáng)外部監(jiān)督，進(jìn)行多層級(jí)、全方位的監(jiān)督，有利于獲取全面的、真實(shí)的信息，并根據(jù)科學(xué)、合理的資金預(yù)算、后勤服務(wù)協(xié)議和質(zhì)量監(jiān)督考核辦法進(jìn)行監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并以此為依據(jù)為后勤服務(wù)工作的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高提供可靠的建議，建立有效反饋機(jī)制，監(jiān)督考核與獎(jiǎng)勵(lì)處罰相結(jié)合，督促乙方后勤集團(tuán)有效預(yù)防與制止服務(wù)質(zhì)量下降等行為，不斷提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，以達(dá)到世界一流大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]彭學(xué)慧，林知，譚杜守，等.構(gòu)建高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的實(shí)踐與思考[J].科教導(dǎo)刊，2012（16）.

[2]盧燕，馮梅.高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系探索――以重慶大學(xué)虎溪校區(qū)為例[J].高等建筑教育，2014（1）.

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;高校;后勤

1 高校后勤企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

高校后勤企業(yè)文化是高校后勤員工在后勤社會(huì)化改革過(guò)程中，在為教學(xué)、科研、師生服務(wù)和管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人為目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)服務(wù)實(shí)踐和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的具有鮮明個(gè)性的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的集成。它既合理兼顧和保持校園文化的氛圍、管理規(guī)范、傳播、和育人功能，還要追求實(shí)體企業(yè)文化的人文觀念、市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念。

通俗的講，就是后勤企業(yè)的員工都必須明白如何行動(dòng)才是有利于企業(yè)發(fā)展的，而且都自發(fā)地這樣做，對(duì)自己生活工作的企業(yè)有一種眷戀感和依附感，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，形成一種為企業(yè)工作，同時(shí)企業(yè)會(huì)為每位員工帶來(lái)幸福感的思維，員工會(huì)在潛意識(shí)里會(huì)產(chǎn)生以規(guī)章制度、道德公允的準(zhǔn)繩來(lái)約束自己。

2 高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的必要性

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)期造成的后勤企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)力不足，與高校其他行政部門(mén)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性區(qū)別，員工等更要思想根深蒂固。長(zhǎng)期以來(lái)，后勤實(shí)體作為學(xué)校的保障部門(mén)，根據(jù)總體規(guī)劃，按指示辦事，缺乏創(chuàng)新，還是以“事業(yè)單位”的思維操作運(yùn)行。

高校后勤企業(yè)實(shí)施企業(yè)文化的建設(shè)使得企業(yè)更加協(xié)調(diào)、穩(wěn)定，將對(duì)后勤改革工作起到積極的作用。高校后勤企業(yè)在后勤社會(huì)化改革中要逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就有必要建設(shè)起具有高校后勤特色的且適合教職工和企業(yè)員工的企業(yè)文化。

高校后勤企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中必須有文化因素作為思想支柱，為高校后勤企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明方向，高校后勤企業(yè)只有即時(shí)掌握自身所處市場(chǎng)環(huán)境，研究特定的消費(fèi)者的消費(fèi)心理，才不至處于被動(dòng)地位。

高校后勤企業(yè)要時(shí)刻明確對(duì)其服務(wù)對(duì)象的責(zé)任和義務(wù)，以承擔(dān)教職工和學(xué)生后勤工作為首要任務(wù)兼顧良性盈利，需要有正確的企業(yè)文化輔佐企業(yè)向前發(fā)展。

進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)可以有助于進(jìn)一步提高企業(yè)員工的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的觀念，使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和言行都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。

企業(yè)文化既是企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和體系，也是造成這種結(jié)構(gòu)和體系的觀念，也是規(guī)章制度所顯示的管理思想。企業(yè)文化既是凝結(jié)在產(chǎn)品服務(wù)中的質(zhì)量意識(shí)，也是人際關(guān)系的處理辦法和所體現(xiàn)的處世哲學(xué)。

3 高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的原則

3.1 高校后勤企業(yè)文化應(yīng)以人為載體、強(qiáng)化以人為中心

這由于人是文化生成與繼承傳播的第一要素而決定的。這里的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體員工。企業(yè)文化建設(shè)中要側(cè)重于對(duì)人的充分關(guān)心、尊重、理解和信任。這樣才能形成一致的奮斗目標(biāo)，使人凝結(jié)成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。

3.2 高校后勤企業(yè)文化屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，要注重表里如一，不搞形式主義

文化要通過(guò)企業(yè)員工的語(yǔ)言和行為表現(xiàn)出來(lái)，這就容易導(dǎo)致表里不一致的現(xiàn)象產(chǎn)生。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，使全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，與企業(yè)同呼吸、共成長(zhǎng)。要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)教育，使他們把個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，自覺(jué)參與到企業(yè)的各項(xiàng)工作中。

3.3 個(gè)異性是高校后勤企業(yè)文化的一個(gè)重要特征，要注重個(gè)異性

文化本來(lái)就是在企業(yè)本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會(huì)有自己的特色。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能獨(dú)樹(shù)一幟，才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。

3.4 高校后勤企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，具有經(jīng)濟(jì)性

所謂經(jīng)濟(jì)性，是指組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中獲得一定數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)及其他成果時(shí)所耗費(fèi)的資源最少。經(jīng)濟(jì)性主要關(guān)注的是資源投入和使用過(guò)程中成本節(jié)約的水平和程度及資源使用的合理性，最終目的都不會(huì)離開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，也被稱為文化戰(zhàn)略。

4 建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的途徑

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程，應(yīng)把企業(yè)文化建設(shè)置于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首要位置。

4.1 領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工共同參與

企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的表率的重要性有如一支隊(duì)伍的旗幟，起到?jīng)Q定性作用。企業(yè)的目標(biāo)、精神和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念等都需讓員工知道、理解、接受并轉(zhuǎn)化為他們的自覺(jué)行為，建立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作精神，凝聚員工感情，共同建設(shè)高校后勤企業(yè)特色文化。

4.2 確立目標(biāo)并做好宣傳工作

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)影響企業(yè)文化的形成的方向，要讓員工的使命感與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)員工才會(huì)自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗。每個(gè)高校都有其意義深遠(yuǎn)的校訓(xùn)，企業(yè)也可以制定能表達(dá)文化核心內(nèi)涵的口號(hào)、廣告詞等，在直觀上有利于在企業(yè)中形成積極向上、勤奮敬業(yè)的良好風(fēng)氣，有利于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。

4.3 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高校后勤服務(wù)的觀念

服務(wù)水準(zhǔn)起點(diǎn)高，后勤的社會(huì)化改革就是要引進(jìn)社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的理念、管理的模式、管理的方式方法來(lái)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高校后勤服務(wù)的觀念，提高管理的科學(xué)化和規(guī)范化程度，增強(qiáng)為教育事業(yè)服務(wù)的能力。加強(qiáng)后勤“硬件”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)企業(yè)全方位對(duì)環(huán)境和配套服務(wù)和設(shè)施等的優(yōu)化，建立寬松和諧的文化氛圍，利用企業(yè)文化的感染作用，硬件設(shè)施的改善帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將贏得師生的信任和支持。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)后勤服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求，促進(jìn)后勤服務(wù)管理、后勤服務(wù)方法改進(jìn)、提高后勤服務(wù)質(zhì)量，探索與發(fā)展全新的后勤服務(wù)形式，是提高高校后勤企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保證和提高后勤企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一出路。

4.4 積極開(kāi)展后勤企業(yè)文化創(chuàng)新

任何企業(yè)都會(huì)倡導(dǎo)自己所信奉的價(jià)值理念，而且要求自己所倡導(dǎo)的價(jià)值理念成為員工的價(jià)值理念，從而使自己所信奉的價(jià)值理念成為指導(dǎo)企業(yè)及其員工的靈魂。企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)不僅從思想上認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，也是不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而且逐步深入地把創(chuàng)新貫徹到企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)層面，落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中。

4.5 實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念方式的創(chuàng)新

高校的后勤服務(wù)企業(yè)的特性決定了企業(yè)全心全意為教育事業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)，本質(zhì)是為學(xué)校師生的學(xué)習(xí)、工作和生活提供方便，解決后顧之憂。創(chuàng)新求變需要時(shí)間的磨礪，它有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程。因此要積極創(chuàng)建立體、靈活的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略，高校后勤企業(yè)要以求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度去適應(yīng)日益表現(xiàn)出的管理人性化、運(yùn)行靈活化、文化多元化的校園總體環(huán)境。

總之，實(shí)施高校后勤企業(yè)文化工程的建設(shè)，即對(duì)高校后勤社會(huì)化改革和后勤企業(yè)健康發(fā)展起著積極推動(dòng)的作用，又可將其視為一項(xiàng)需要與現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)文化結(jié)合而不斷研究的課題。 轉(zhuǎn)貼于

參考文獻(xiàn)

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［3］楊以勤.論高校后勤企業(yè)文化建設(shè)［J］.新疆職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（3）.

［4］相井成.論如何發(fā)揮經(jīng)營(yíng)在高校后勤企業(yè)文化中的核心作用［J］.高校后勤研究，2007，（5）.

篇10

關(guān)鍵詞：德國(guó)高校；學(xué)生事務(wù)；管理模式；啟示

德國(guó)高校后勤服務(wù)管理中心，Deutsehes Studentenwerk（簡(jiǎn)稱DSW）的前身是在第一次世界大戰(zhàn)和20年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中成立的，它是在緩解大學(xué)生生活困難為宗旨，在艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)過(guò)近80年的變化和發(fā)展，已經(jīng)成為獨(dú)立于大學(xué)的教學(xué)功能之外，為在校大學(xué)生專門(mén)提供完善的福利服務(wù)、社會(huì)和文化的非營(yíng)利性的公益機(jī)構(gòu)。它的運(yùn)營(yíng)和管理，也兼有現(xiàn)代的某些經(jīng)濟(jì)企業(yè)。在德國(guó)有65個(gè)DSW，照顧約1.8萬(wàn)大學(xué)生，相當(dāng)于一個(gè)中型甚至大型經(jīng)濟(jì)企業(yè)。

德國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理模式及其特點(diǎn)

1.理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)背景

“教與學(xué)的自由”、“研究與教學(xué)的統(tǒng)一”是19世紀(jì)德國(guó)教育家洪堡提出的原則。從那時(shí)起，在大學(xué)，科學(xué)研究與學(xué)術(shù)自由成為高等教育的改革和發(fā)展趨勢(shì)。大學(xué)教師（教授）開(kāi)始從事自己的研究領(lǐng)域，專注于學(xué)術(shù)研究，對(duì)于學(xué)生管理工作分身乏術(shù)，甚至無(wú)暇顧及。在客觀上，為高校學(xué)生事務(wù)管理從學(xué)術(shù)事務(wù)中分離出來(lái)創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。

2.管理特點(diǎn)和模式

（1）管理特點(diǎn)

獨(dú)立性：根據(jù)聯(lián)邦政府和各州政府有關(guān)法律的規(guī)定大學(xué)生服務(wù)中心為獨(dú)立的事業(yè)單位法人，在管理體制、人事安排、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)費(fèi)渠道等方面都獨(dú)立于各高校。

壟斷性：大學(xué)生服務(wù)中心均設(shè)立在有大學(xué)的城市，一般一個(gè)城市只設(shè)立一個(gè)。目前全德有236所高校，而大學(xué)生服務(wù)中心只有65個(gè)。

服務(wù)性：大學(xué)生服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)行完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事，但不以營(yíng)利為目的，完全是為大學(xué)生生活服務(wù)的，缺口部分都由政府給予補(bǔ)貼。

（2）管理模式

一座城一個(gè)中心。關(guān)于高校的學(xué)生事務(wù)管理，大學(xué)生服務(wù)中心——德國(guó)最引人注目的一個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)，中心的使命：為學(xué)生提供餐飲和住宿等服務(wù)，為學(xué)生的孩子提供幼兒園，管理國(guó)家資助學(xué)生的各種經(jīng)費(fèi)，為學(xué)生提供咨詢服務(wù)，承擔(dān)政府委托的專項(xiàng)研究。這是負(fù)責(zé)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化事務(wù)。推進(jìn)“一個(gè)城市、一個(gè)中心、輻射學(xué)院和大學(xué)，”不管有多少學(xué)生或?qū)W校，一個(gè)城市只建立了一個(gè)服務(wù)中心。大學(xué)生服務(wù)中心，是一個(gè)具有獨(dú)立的法人實(shí)體，其性質(zhì)是公益性質(zhì)。社會(huì)團(tuán)體實(shí)行企業(yè)化管理，獨(dú)立運(yùn)作，不以營(yíng)利為目的，學(xué)生由州政府服務(wù)中心獲委任。

后勤社會(huì)化。高校的后勤問(wèn)題一般由社會(huì)組織和企業(yè)來(lái)承擔(dān)。他們通常以合同、租賃或完全免費(fèi)的形式參與，這些企業(yè)成為參與高校后勤服務(wù)和管理的主力軍。在德國(guó)，高校一般是不能壟斷后勤事務(wù)的。為學(xué)生提供的各種服務(wù)，如食宿、工作、就業(yè)、文化活動(dòng)、心理、法律、專業(yè)、社會(huì)保障及其他社會(huì)免費(fèi)輔導(dǎo)。在學(xué)校里面是沒(méi)有高大墻壁和學(xué)生宿舍的，學(xué)生可以選擇他們適合與喜歡的學(xué)生公寓。大學(xué)生后勤服務(wù)管理中心，主要是按照市場(chǎng)機(jī)制來(lái)運(yùn)作，還要本著以學(xué)生為本的服務(wù)原則，這樣依法經(jīng)營(yíng)獲得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，也為減少國(guó)家的財(cái)政負(fù)擔(dān)做出了積極的貢獻(xiàn)，是一個(gè)雙贏的舉措。

多元的就業(yè)指導(dǎo)。德國(guó)的就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)是多種社會(huì)資源高效、合理、有序的整合。以政府為主導(dǎo)，學(xué)校、企業(yè)和私人的咨詢機(jī)構(gòu)參與。學(xué)院開(kāi)設(shè)與就業(yè)有關(guān)的課程，對(duì)學(xué)生的職前技能的培訓(xùn)十分重視，對(duì)學(xué)生的人生職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展社會(huì)企業(yè)的文化與管理相契合。德國(guó)規(guī)定，企業(yè)必須注冊(cè)在該地區(qū)參與行業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)，有義務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)。

學(xué)生自治化。德國(guó)學(xué)生的高度自治化體現(xiàn)在學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和生活的自我管理上。德國(guó)的高校課堂教學(xué)更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生的互動(dòng)式參與，并且對(duì)畢業(yè)時(shí)間沒(méi)有限制，學(xué)生在課程的安排和畢業(yè)時(shí)間上，都可以進(jìn)行自主的選擇。專門(mén)有學(xué)生組織來(lái)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)方面的信息提供，高年級(jí)的同學(xué)會(huì)幫助低年級(jí)的同學(xué)進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。在德國(guó)，高校最高的權(quán)力機(jī)構(gòu)是校務(wù)委員會(huì)，為學(xué)院的理事會(huì)最高權(quán)力，代表學(xué)生利益擁有一定的比例，此外，作為大學(xué)生的最高組織機(jī)構(gòu)的學(xué)生議會(huì)，財(cái)務(wù)權(quán)力和教學(xué)管理的相應(yīng)權(quán)利與學(xué)校的關(guān)系完全平等。學(xué)生聯(lián)合委員會(huì)管理著對(duì)內(nèi)和對(duì)外的學(xué)生事務(wù)，學(xué)生不再是學(xué)校管理的旁觀者，在學(xué)校決策中起著重要作用。

德國(guó)模式對(duì)我們的啟示

高等教育的大眾化，使得大學(xué)校園改變了原來(lái)的狀態(tài)，如大學(xué)生數(shù)量突然擴(kuò)張，新生素質(zhì)的降低，稀缺的大學(xué)資源不能滿足大學(xué)的需要等。學(xué)生自己承擔(dān)部分學(xué)費(fèi)與大學(xué)生就業(yè)的不斷市場(chǎng)化，使得高等教育的學(xué)生已經(jīng)成為 “消費(fèi)者”，原先的學(xué)校內(nèi)部關(guān)系正在悄然發(fā)生著變化，大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理工作正邁向新的關(guān)系的調(diào)節(jié)和形成。學(xué)生成為教育的“用戶”和“消費(fèi)者”。為此，必須符合時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變化，高校學(xué)生事務(wù)管理工作的理念、方法、內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)母摹?/p>

1.政府應(yīng)加大支持力度

“政府不動(dòng)，改革難動(dòng)”，這是許多主管后勤校長(zhǎng)在講述建設(shè)中遇到棘手問(wèn)題時(shí)發(fā)出的呼聲。這表明，高校后勤社會(huì)化改革是非常困難的，如果政府的支持不夠、執(zhí)行的政策不到位，改革確實(shí)是很難推動(dòng)，是難以深化。在中國(guó)高校后勤社會(huì)化改革過(guò)程中，借鑒德國(guó)模式，在資金方面，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有財(cái)務(wù)資源的后勤服務(wù)實(shí)體的正常運(yùn)行提供必要的物質(zhì)支持，給予一定的補(bǔ)貼，特別是在改革初期，這一點(diǎn)尤為重要。我們國(guó)家財(cái)政教育資助，畢竟是有限的，政府要充分發(fā)揮其職能應(yīng)提供強(qiáng)有力的政策支持和法律保護(hù)，為推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革。

2.確立法人地位

德國(guó)大學(xué)生服務(wù)中心擁有突出的法律地位，建立聯(lián)邦立法，足以說(shuō)明它的重要性?！爸行摹钡慕?jīng)濟(jì)獨(dú)立性和經(jīng)營(yíng)自，有權(quán)管理這個(gè)“中心”的人力、物力資源，使資源得到優(yōu)化配置的發(fā)展戰(zhàn)略，按照市場(chǎng)化運(yùn)作的規(guī)則制定，它是中心可持續(xù)發(fā)展的重要前提。目前，中國(guó)高校后勤分離出來(lái)，是一個(gè)不規(guī)范的市場(chǎng)，難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已嚴(yán)重阻礙了它的發(fā)展。為了確保后勤服務(wù)實(shí)體的持續(xù)健康發(fā)展，有必要建立法律地位的實(shí)體物流服務(wù)，這是實(shí)行后勤社會(huì)化改革的突破口。

3.從“管理”到“服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變

在以學(xué)生發(fā)展的理論基礎(chǔ)上，學(xué)生事務(wù)管理應(yīng)該以“服務(wù)促發(fā)展”。 學(xué)生事務(wù)工作方式和內(nèi)容從“管理學(xué)生”到“管理學(xué)生事務(wù)”的轉(zhuǎn)變。新世紀(jì)高校學(xué)生事務(wù)管理不再是以操縱學(xué)生，束縛學(xué)生的舊思維方式和手段，廣大的學(xué)生事務(wù)管理者要清醒的認(rèn)識(shí)到，學(xué)生是我們服務(wù)的對(duì)象，學(xué)生特別是大學(xué)生，有很強(qiáng)自主性，在充分發(fā)揮學(xué)生自主性的同時(shí)，體現(xiàn)以學(xué)生為本，用高效、滿意、合適的服務(wù)來(lái)促進(jìn)學(xué)生全能的發(fā)展，這才是如今高校學(xué)生事務(wù)管理最基本的理念。對(duì)于我國(guó)的高校學(xué)生事務(wù)管理還需要一個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，不管是管理者還是學(xué)生，都需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，迫切需要更多國(guó)際前沿理論的指導(dǎo)來(lái)完善我國(guó)的學(xué)生事務(wù)管理工作。

4.發(fā)展具有中國(guó)特色的學(xué)生事務(wù)管理模式

中國(guó)的社會(huì)服務(wù)行業(yè)沒(méi)有能力承擔(dān)所有高校后勤服務(wù)。因此，我們不能完全照搬德國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況，不同地區(qū)、不同學(xué)校，應(yīng)形成自己的特色。實(shí)現(xiàn)社會(huì)改革可以采取以下三種基本模式：第一，德國(guó)模式，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，有條件的學(xué)校在當(dāng)?shù)卣闹С窒拢徊降轿换蚍植降轿?，也就是說(shuō)，后勤服務(wù)的全部或部分推向的社會(huì)。第二，引進(jìn)和推出一些服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)校有困難，可根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)確定引進(jìn)或推出。第三，學(xué)校內(nèi)部社會(huì)化，這是大多數(shù)學(xué)校采取的模式。主要的原因是基于由后勤發(fā)展的歷史，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的人力、材料、設(shè)施、設(shè)備均具備雄厚的實(shí)力，充分發(fā)揮其作用；其次是服務(wù)性行業(yè)還不是很發(fā)達(dá)，也沒(méi)有能力來(lái)承擔(dān)所有的高校后勤服務(wù)保障作用。當(dāng)然，這三種模式的邊界并不十分清楚，可以是交互式的發(fā)生。然而，無(wú)論何種模式的實(shí)施應(yīng)該是引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)。

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