導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保險公司單證管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用極大地改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和管理方式。在目前企業(yè)管理中出現(xiàn)了信息流、資金流、單證流的管理模式，特別是在日常財務(wù)管理方面，出現(xiàn)了以資金管理為中心，信息技術(shù)為手段，單證管理做保證的三位一體的財務(wù)管理體系，財務(wù)管理向著更注重效率和效益的方向發(fā)展。保險公司作為面向社會大眾的金融企業(yè)，其信息、資金及單證無論是規(guī)模還是在經(jīng)營活動中的重要程度上都不亞于其他行業(yè)，因而更要注重信息、資金、單證三位一體的財務(wù)管理方法。

一、保險公司建立信息、資金、單證三位一體財務(wù)管理體系的必要性

保險公司，特別是國有獨資保險公司，其規(guī)模一般較大，但管理較為粗放。從信息管理系統(tǒng)來看，不僅沒有建立成功的電子商務(wù)，利用銀行電子支付系統(tǒng)也不充分，而且現(xiàn)有的各營業(yè)網(wǎng)點之間、上下級之間尚不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，數(shù)據(jù)不能共享；基層公司的業(yè)務(wù)處理和財務(wù)處理沒有實行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的電子處理程序，業(yè)務(wù)、收付費、記賬、統(tǒng)計、分保等環(huán)節(jié)信息重復(fù)錄入、數(shù)據(jù)人為調(diào)節(jié)，結(jié)果造成信息傳輸慢，數(shù)據(jù)失真，甚至出現(xiàn)弄虛作假的情況。這種狀況不能適應(yīng)保險市場上的競爭，更經(jīng)不起入世后外資保險公司先進(jìn)管理方式和運營方式的沖擊。外資保險公司進(jìn)入我國之后，不可能建立很多機構(gòu)和招聘很多人員，他們主要依靠先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的營銷策略開展業(yè)務(wù)。如果我們的經(jīng)營管理方式不加以改變，我們目前網(wǎng)點多的優(yōu)勢不僅發(fā)揮不了作用，而且會成為成本高效率低的包袱。因而中資保險公司，特別是國有獨資保險公司必須加快信息技術(shù)建設(shè)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造基層公司的業(yè)務(wù)和財務(wù)處理程序。應(yīng)把現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點的各種數(shù)據(jù)信息連接起來，形成先進(jìn)的信息處理系統(tǒng)，實現(xiàn)通保通賠，統(tǒng)一管理，將網(wǎng)點多的傳統(tǒng)優(yōu)勢發(fā)揮出來，然后在現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建立電子商務(wù)及電子支付系統(tǒng)，使中資保險公司向國際水平靠近。

在資金管理方面，目前國內(nèi)保險公司也未形成有效的資金調(diào)配、使用及運用系統(tǒng)。資金分散在各營業(yè)網(wǎng)點及各級公司，公司各機構(gòu)之間、上下級之間缺乏科學(xué)的資金管理和調(diào)控手段。例如基層公司中已簽單但有多少保費沒有收回，多少保費滯留在保戶、外勤、人手中，基層公司內(nèi)部未入賬或虛入賬的資金有多少，現(xiàn)有的資金管理系統(tǒng)不能對這些問題進(jìn)行有效地監(jiān)控。資金的收付缺乏有效的控制制度，資金管理不統(tǒng)一、不規(guī)范，“三假一私存”等現(xiàn)象時有發(fā)生，從而造成資金流失、浪費，甚至出現(xiàn)違法亂紀(jì)的情況。各網(wǎng)點及各級公司日常需要多少業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)資金缺乏科學(xué)的界定，存款普遍存在盲目性，而且各網(wǎng)點及上下級之間缺乏統(tǒng)一的支付手段，使資金的流動性大大降低，從而降低資金使用效率，增加資金管理成本。外資保險公司進(jìn)入我國保險市場之后，隨著競爭的日趨激烈及保險市場的國際化，費率會逐步降低，賠付率將逐漸提高，資金運用取得的投資收益將成為保險公司利潤的重要來源。而我們目前的資金管理辦法無法適應(yīng)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。因此，中資保險公司必須建立一套科學(xué)的適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)和支付方法的資金管理、資金調(diào)控及資金運用系統(tǒng)。

保險業(yè)務(wù)中的絕大多數(shù)單證都涉及財務(wù)與資金，但基層公司單證的印制、領(lǐng)用、保管、使用、編號、銷號等制度既不統(tǒng)一又不規(guī)范，各種單證之間的銜接、制約不緊密，財務(wù)核算過程中單證的傳遞，會計憑證的附件等不規(guī)范，單證有意無意的流失情況經(jīng)常發(fā)生。單證混亂往往造成數(shù)據(jù)失真，資金流失，因此必須加強單證的管理。此外，新的信息處理技術(shù)及新的支付手段的出現(xiàn)，對紙質(zhì)原始單證及電腦生成的電子單證有了新的要求，單證管理也要系統(tǒng)化、科學(xué)化。

二、信息、資金、單證管理系統(tǒng)的內(nèi)容、功能及相互關(guān)系

信息管理、資金管理和單證管理三者既相互獨立，又相輔相成，綜合成為保險公司統(tǒng)一的財務(wù)管理體系。

1.信息管理（數(shù)據(jù)處理電子化）系統(tǒng)

大型保險公司的營業(yè)網(wǎng)點遍布全國各地，保險業(yè)務(wù)面向各行各業(yè)，涉及千家萬戶。要充分發(fā)揮各個保險機構(gòu)的職能和作用，就需要建立完善的電子化和網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)處理（簽單、理賠），到收保費付賠款，再到財務(wù)核算及統(tǒng)計分析，在大范圍內(nèi)（如地市、全省或全國范圍內(nèi)）建立統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，而且能與銀行的電子支付系統(tǒng)、因特網(wǎng)等外部信息系統(tǒng)連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，網(wǎng)絡(luò)化管理，形成保險公司先進(jìn)的開放性的信息管理系統(tǒng)。這樣既能方便保戶，提高競爭力，又能迅速處理所有財務(wù)信息，使公司各級管理者準(zhǔn)確、快速、完整地得到相關(guān)的財務(wù)信息。

信息處理實現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理之后，業(yè)務(wù)處理中心和財務(wù)處理中心可以對公司的財務(wù)和業(yè)務(wù)信息集中處理。

在信息處理系統(tǒng)中，各險種的簽單、理賠等業(yè)務(wù)信息由相應(yīng)的計算機軟件進(jìn)行處理，形成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)將信息傳送給收付費系統(tǒng)，收付費系統(tǒng)進(jìn)行收付款業(yè)務(wù)的處理，并將收付款及應(yīng)收應(yīng)付信息反饋回業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)綜合保單信息及收付費信息生成基層報表，形成面向基層科室的各項業(yè)務(wù)資料及面向外部、內(nèi)部員工的業(yè)績考核資料，用于基層公司的業(yè)務(wù)管理和調(diào)控。

運用電子商務(wù)后，電子商務(wù)系統(tǒng)直接聯(lián)系保戶并與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)連接，進(jìn)行簽單并進(jìn)行信息處理；運用銀行支付系統(tǒng)后，銀行支付系統(tǒng)與公司收付費系統(tǒng)連接，保戶可以利用電話、因特網(wǎng)等手段直接交費，公司也可直接劃撥賠款或儲金，并通過公司的收付費系統(tǒng)進(jìn)行信息處理。各種信息均與公司的業(yè)務(wù)處理中心和財務(wù)處理中心連接，由中心進(jìn)行核保核賠及賬務(wù)處理，并生成業(yè)務(wù)報表、財務(wù)報表和統(tǒng)計報表。

信息管理系統(tǒng)形成后，要統(tǒng)一內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理模式，統(tǒng)一各類分析數(shù)據(jù)和表格標(biāo)準(zhǔn)及格式，避免數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、自由修改，基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用。系統(tǒng)還要有較強的查詢功能和各種報表的生成功能，以便各級管理人員根據(jù)權(quán)限隨時查詢各級、各類業(yè)務(wù)和財務(wù)統(tǒng)計資料，隨時對經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)控。

2.資金管理系統(tǒng)保險公司資金的收付遍布各營業(yè)網(wǎng)點，如果運用銀行支付系統(tǒng)，資金的收付更加分散。各收付點及公司上下級之間的資金調(diào)度，銀行帳戶的管理，現(xiàn)金的保管，銀行存款與現(xiàn)金的存取，資金的收付程序以及其他涉及資金的管理方式和管理方法，必須統(tǒng)一納入資金管理系統(tǒng)，進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理，既要保證資金的流動性，保證賠款支出及展業(yè)部門的業(yè)務(wù)支出，又要保證資金的安全性和增值性。

資金管理系統(tǒng)包括管理資金的人員崗位職責(zé)和資金的流轉(zhuǎn)渠道。資金管理要保證管理人員職責(zé)到位并相互牽制，保證資金流轉(zhuǎn)暢通。

資金的管理必須從源頭管起，信用管理是資金管理的起點。信用管理員根據(jù)公司的信用管理制度對要求簽單并索要正式發(fā)票但尚未交付保費的保戶、業(yè)務(wù)外勤及代辦審批信用度和信用期，符合規(guī)定的開據(jù)保險單和正式發(fā)票。應(yīng)收保費管理員對應(yīng)收保費進(jìn)行跟蹤清收，對信用期內(nèi)未交費的保戶、業(yè)務(wù)外勤或代辦按制度進(jìn)行處理，保證資金回收，或解除保險責(zé)任。收付員、核算員、主管出納和主管會計按照規(guī)定的程序?qū)Y金的收付進(jìn)行管理。

資金的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)要保證資金的流動性、安全性和資金使用效益。各支公司的保費收入存入收入基本戶，檢查未達(dá)賬及銀行退票等事項，并隨時將其余額轉(zhuǎn)入公共基本戶。各支公司或網(wǎng)點的賠款基本戶和費用戶核定最高限額，保證賠款和費用支出，定期或定額由公共基本戶補充。資金要集中到公共基本戶，公共基本戶在統(tǒng)籌全轄業(yè)務(wù)資金的條件下，按照資金運用的有關(guān)制度，將節(jié)余資金上劃或用于資金運用，以提高資金效益。

在資金流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中，收款員將收到的支票和現(xiàn)金存入收入基本戶。核算員從賠款基本戶提取現(xiàn)金交與付款員，付款員從賠款基本戶開支票或用現(xiàn)金賠付，當(dāng)日將結(jié)余現(xiàn)金退回核算員。核算員負(fù)責(zé)其他存款戶和費用戶的管理，并負(fù)責(zé)將收入基本戶的資金劃入公共基本戶。主管出納負(fù)責(zé)公共基本戶及全部資金調(diào)控；在應(yīng)用銀行電話付費或因特網(wǎng)付費時，主管出納負(fù)責(zé)銀行支付系統(tǒng)資金與公共賬戶資金的劃撥，并及時補充各付款單位的賠款資金和費用資金。主管出納和主管會計要利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時監(jiān)控所轄各賬戶的資金余額與流向，保證資金的流動性與安全性，同時，集中盡可能多的資金在國家允許范圍內(nèi)或爭取國家政策進(jìn)行穩(wěn)妥的資金運用，提高資金效益。

如果采用更先進(jìn)的信息處理技術(shù)和支付手段，也可以取消基層公司的收入基本戶和賠款基本戶，利用公共基本賬戶實行通保通賠。

3.單證管理系統(tǒng)單證是連接資金管理與信息管理之間的紐帶。首先，公司的資金與數(shù)據(jù)不能孤立存在，二者必須通過單證相對應(yīng)，彼此相互支持和制約；其次，資金的收付流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的錄入必須有單證及單證制度做依據(jù)；此外，資金的流失總是伴隨單證的流失而形成的，單證的管理是資金安全的重要保證。因而，單證的印制、保管、領(lǐng)用、流轉(zhuǎn)、以及根據(jù)單證進(jìn)行資金收付及數(shù)據(jù)錄入等一系列程序和制度必須進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成單證管理系統(tǒng)。

保險經(jīng)營活動中主要有兩種單證，一是業(yè)務(wù)單證，二是財務(wù)單證。業(yè)務(wù)單證有些與財務(wù)沒有直接關(guān)系，有些與財務(wù)有直接關(guān)系，是財務(wù)活動的依據(jù)。從財務(wù)管理角度講的單證包括財務(wù)單證和與財務(wù)有直接關(guān)系的業(yè)務(wù)單證。

單證管理系統(tǒng)的建立主要包括單證管理制度和單證流轉(zhuǎn)渠道。單證管理制度包括各種單證的管理權(quán)限以及單證的印刷、保管、領(lǐng)用、填制、傳遞等制度，單證流轉(zhuǎn)渠道指單證的流向及各種單證的正本、副本、各聯(lián)在使用中相互交織而形成的流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)。在單證管理系統(tǒng)中，必須結(jié)合和適應(yīng)信息管理和資金管理，合理設(shè)計單證的管理制度和流轉(zhuǎn)渠道，以保證信息的真實及資金的安全。

三、全面建立三位一體的財務(wù)管理體系以信息管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)和單證管理系統(tǒng)為主要組成部分的財務(wù)核算和財務(wù)管理體系是現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理條件下較為先進(jìn)的財務(wù)管理方式。保險公司這樣的金融企業(yè)，其數(shù)據(jù)、資金和單證具有量大、面廣、分散、傳輸頻繁的特點，綜合建立三位一體的財務(wù)管理體系對其經(jīng)營和發(fā)展更為重要。財務(wù)部門要積極參與公司的信息技術(shù)建設(shè)，制定財務(wù)管理體系的總體規(guī)劃，實施先進(jìn)的財務(wù)信息、資金和單證的管理辦法，并制定縝密的公司內(nèi)部控制制度，將信息、資金和單證的管理有機地結(jié)合起來，使三者相互協(xié)調(diào)、相互制約，成為有機的整體。

財務(wù)部門要充分有效地利用信息技術(shù)手段改革現(xiàn)行會計核算和財務(wù)管理體制，簡化核算層次，精減核算人員，準(zhǔn)確高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理、傳送、分析工作。在財務(wù)管理活動中還應(yīng)對所轄各項管理指標(biāo)和考核指標(biāo)的制定、考核、調(diào)控納入信息管理系統(tǒng)，建立基于公司效益和員工貢獻(xiàn)度的激勵機制，對全轄范圍進(jìn)行直接、及時的財務(wù)處理和財務(wù)控制，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、及時的財務(wù)信息，及時編制各類對內(nèi)對外會計、統(tǒng)計報表。

在保險公司，貨幣資金是公司最主要也是最重要的資金形式，因此我們在財務(wù)管理系統(tǒng)中主要闡述的是貨幣資金的管理。實際上，固定資產(chǎn)、在建工程、辦公用品和低值易耗品、債權(quán)債務(wù)及其他無形資產(chǎn)和各項費用也完全可以按照資金管理的原理制定管理制度和管理流程，納入財務(wù)管理體系。

篇2

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行　保險公司　銀保業(yè)務(wù)

2009年11月26日，銀監(jiān)會了《商業(yè)銀行投資保險公司股權(quán)試點管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，旨在推動銀行及保險兩大金融支柱行業(yè)更深層次的資本合作，在進(jìn)一步提高雙方服務(wù)水平的同時，提升銀行業(yè)綜合實力與國際競爭力。長期以來中國法律規(guī)定銀行與保險行業(yè)禁止混業(yè)經(jīng)營，《辦法》的出臺允許了商業(yè)銀行投資保險公司的股權(quán)，打破了雙方分業(yè)經(jīng)營的僵局，實現(xiàn)了制度上的重大突破，標(biāo)志著我國的銀行保險即將步入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新階段。

一、銀行投資保險公司股權(quán)的產(chǎn)生背景

回顧銀行入股保險公司的歷程，最早可追溯到2004年。工行亞洲通過收購富通集團在香港的全資子公司，間接持有太平人壽股份，銀行投資保險公司的意向已見雛形。2009年初，工、農(nóng)、中、建、交5家銀行相繼提出了設(shè)立保險公司的意向。與此同時，3家外資行的銀保陣營已成型：東亞結(jié)盟國壽、匯豐聯(lián)姻平安、花旗牽手中美大都會。2009年9月，銀監(jiān)會和保監(jiān)會正式批復(fù)同意交通銀行投資人股中?？德?lián)人壽保險有限公司，由此成為全國首家入股保險業(yè)的商業(yè)銀行。2009年9月10日，保監(jiān)會披露同意中國銀行通過其子公司中銀保險投資恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽，成為銀行投資保險業(yè)的第二單。經(jīng)過了漫長的探索過程，商業(yè)銀行投資人股保險公司的形式最終獲得了監(jiān)管部門的許可，滿足了兩大行業(yè)積極謀求發(fā)展、優(yōu)化轉(zhuǎn)型的自身需求。

(一)保險公司的發(fā)展需求

作為壽險業(yè)務(wù)中發(fā)展最快、增長貢獻(xiàn)率最大的銷售模式，銀行保險業(yè)務(wù)已引起了金融服務(wù)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，成為全球性的經(jīng)濟現(xiàn)象。中國銀行保險的發(fā)展開始于1996年左右，從小規(guī)模的傳統(tǒng)兼業(yè)壽險業(yè)務(wù)直至后來推出的銀保專有產(chǎn)品，銀保業(yè)務(wù)自此在中國保險市場中占據(jù)了舉足輕重的地位，成為人身保險產(chǎn)品的三大銷售渠道之一。保險公司和商業(yè)銀行在銀保業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面逐步進(jìn)行了建設(shè)和完善，雙方漸漸形成了合作互動機制，在制度上推動了銀保業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。因此，大力發(fā)展銀行保險已經(jīng)成為很多保險公司的一個共識。

但是十幾年來，中國的銀行保險在迅速成長的過程中暴露出了許多問題。壽險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，不僅無法充分發(fā)揮商業(yè)銀行自身的行業(yè)優(yōu)勢及分銷潛力，保險產(chǎn)品與銀行儲蓄產(chǎn)品的過于同質(zhì)性甚至給銀行施加爭奪儲蓄存款從而分流銀行客戶的壓力；保險公司為了爭奪有限的銀行網(wǎng)點資源，不惜大幅提高手續(xù)費以求與銀行合作，而銀行則以手續(xù)費的高低作為選擇合作公司的標(biāo)準(zhǔn)，因而引發(fā)手續(xù)費的惡性競爭，直接導(dǎo)致保險公司經(jīng)營成本上升，擾亂了正常的市場秩序，制約了銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展；保險公司與商業(yè)銀行兩者企業(yè)文化差異較大，經(jīng)營戰(zhàn)略亦各不相同，因而雙方難以整合出一套激勵制度以推動銀保業(yè)務(wù)健康良好的發(fā)展。推行銀行投資保險公司股權(quán)，保險公司與商業(yè)銀行則處于同一立場，這一做法能有效促使雙方把握促進(jìn)銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡點，尋求共同發(fā)展。

(二)商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型需求

在全球金融混業(yè)多重融合的趨勢下，中國銀行業(yè)開始發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化。商業(yè)銀行的盈利模式由傳統(tǒng)儲蓄存款模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾虚g產(chǎn)品為主要收入渠道的盈利模式。隨著股市、債市等直接融資模式的迅速發(fā)展，儲蓄存款大規(guī)模漂移，在存貸款市場加速“脫煤”的夾擊下，中國商業(yè)銀行多元化轉(zhuǎn)型進(jìn)入臨界點。為促進(jìn)國內(nèi)金融一體化進(jìn)程，中國商業(yè)銀行亟待全方位的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

面對保險行業(yè)的豐厚利潤，對于垂涎保險業(yè)務(wù)已久的商業(yè)銀行來說，允許入股保險公司試點，無疑是利好消息。尤其在目前信貸緊縮的局勢下，銀行對于中間業(yè)務(wù)收入及多元化業(yè)務(wù)收入的需求更為緊迫，在種種壓力下銀行紛紛謀求拓展新的利潤增長點，各家銀行對參股保險公司更是興趣濃厚，而《辦法》的成為銀行投資保險公司在此時獲準(zhǔn)的契機。

二、對《商業(yè)銀行投資保險公司股權(quán)試點管理辦法》的解讀

銀監(jiān)會在2009年11月了《商業(yè)銀行投資保險公司股權(quán)試點管理辦法》，對商業(yè)銀行投資保險公司股權(quán)試點的機構(gòu)準(zhǔn)入條件、申請程序、風(fēng)險控制及監(jiān)督管理等做出明確規(guī)定；在投資管理方面，規(guī)定每家商業(yè)銀行只能投資1家保險公司，商業(yè)銀行及其控制關(guān)聯(lián)方所發(fā)行的其他證券，其入股的保險公司直接或間接持有量不得超過該證券發(fā)行總量的10％；商業(yè)銀行不得向其入股的保險公司及保險公司關(guān)聯(lián)企業(yè)擔(dān)保的客戶提供授信；在業(yè)務(wù)合作方面，要求商業(yè)銀行及其入股的保險公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作時，應(yīng)遵循市場公允交易原則，不得有不正當(dāng)競爭行為；保險公司銷售人員不得在其母銀行營業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行營銷；商業(yè)銀行入股的保險公司所印制的保險單證和宣傳材料中不得使用其股東銀行的名稱及各類標(biāo)識；商業(yè)銀行與其入股的保險公司相互提供客戶信息資料必須取得客戶同意。

三、《商業(yè)銀行投資保險公司股權(quán)試點管理辦法》的影響分析

隨著《辦法》的實施，將有效推進(jìn)商業(yè)銀行投資保險公司股權(quán)試點工作的順利開展。目前資本金較為充裕的國有商業(yè)銀行將有望首先試點保險公司股權(quán)投資，這將對現(xiàn)今的銀保行業(yè)產(chǎn)生諸多影響。

第一，銀保渠道份額將出現(xiàn)明顯變化，銀行控股保險公司份額將上升。對于銀行而言，將改變以往銀保之間相對單一的合作模式和盈利模式，銀行可以通過參股保險公司增加新的盈利增長點，促進(jìn)產(chǎn)品多元化，拓寬業(yè)務(wù)渠道。對于保險公司而言，將突破保險公司償付能力不足的困境，擴大業(yè)務(wù)范圍，增加保單銷售，實現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

第二，在銀行控股保險公司的情況下，可以節(jié)約交易成本。這從一定程度上抑制了手續(xù)費的惡性競爭，從而降低了保險公司經(jīng)營成本的開支。從銀行與保險公司的宏觀運作來看，渠道費用則可通過兩者相互的資本融合或成本相互轉(zhuǎn)移等方式進(jìn)行內(nèi)部抵消。

第三，商業(yè)銀行投資入股保險公司，將有利于促進(jìn)銀行業(yè)和保險業(yè)資源共享、優(yōu)勢互補，將保險業(yè)務(wù)納入銀行整體的金融戰(zhàn)略統(tǒng)籌考慮，將對新產(chǎn)品開發(fā)、銷售理念、理財人員培訓(xùn)等方面產(chǎn)生積極的影響。

第四，在發(fā)揮強強聯(lián)手的規(guī)模效應(yīng)的同時，可防范風(fēng)險跨業(yè)傳遞，避免系統(tǒng)性風(fēng)險的出現(xiàn)。中央財經(jīng)大學(xué)教授郝演蘇認(rèn)為：“銀行通過保險把儲蓄和信貸資金用于股市投資領(lǐng)域的話，如果出現(xiàn)被套和償付危機，就會連累儲戶的利益。這樣風(fēng)險就大了!”由于銀行和保險是兩個不同的金融領(lǐng)域，所以在風(fēng)險的發(fā)生規(guī)律和控制方面也不同。而目前我國還是分業(yè)監(jiān)管的體制，監(jiān)管相對獨立，各個監(jiān)管機構(gòu)對各種企業(yè)限制都不一樣。這種條件下，混業(yè)經(jīng)營更需要有內(nèi)部的防火墻。如果防火墻不完善，就會出現(xiàn)問題，其引發(fā)的風(fēng)險會在整個金融業(yè)間傳遞和擴散，使總體風(fēng)險加大。《辦法》強調(diào)并且要求銀行董事會負(fù)責(zé)建立并完善“防火墻”制度。其風(fēng)險防范目的正在于此。

四、推進(jìn)銀行投資保險公司股權(quán)試點的實踐策略

(一)加強交叉業(yè)務(wù)管理監(jiān)督

這種行業(yè)間的交叉業(yè)務(wù)對管理監(jiān)督帶來了新的挑戰(zhàn)。如何加強交叉業(yè)務(wù)的風(fēng)險監(jiān)管防止不同銀保業(yè)務(wù)相互間的風(fēng)險轉(zhuǎn)移和傳導(dǎo)?盡快完善銀保股權(quán)合作的監(jiān)管政策仍是當(dāng)前風(fēng)險防范的重中之重。通過不斷探索新的監(jiān)管模式，及時跟蹤銀保合作產(chǎn)生的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，防止和化解銀保業(yè)務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險、道德風(fēng)險以及由此可能產(chǎn)生的系統(tǒng)性風(fēng)險。

(二)維護(hù)市場良性競爭

從另一角度看，商業(yè)銀行會出于對與其發(fā)生股權(quán)關(guān)聯(lián)的保險公司的偏好，極有可能減少或停止向其他保險公司提供同等的銀保合作的情況，從而導(dǎo)致渠道壟斷的不公平競爭。為了避免造成這種不良競爭，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該根據(jù)《反壟斷法》等相關(guān)法律，一步對該問題作出明確規(guī)定。

(三)整合企業(yè)資源配置

篇3

甲方：_________

乙方：_________

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《保險人管理規(guī)定（試行）》等有關(guān)法律、法規(guī)，本著平等自愿的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本保險合同。

第一條 總則

（一）甲方委托乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，以甲方的名義代甲方辦理個人人身保險業(yè)務(wù)，乙方在本合同有效期內(nèi)，按照約定范圍從事活動所產(chǎn)生的保險責(zé)任由甲方承擔(dān)。甲方按本合同約定支付乙方手續(xù)費（傭金，下同）。本合同及相關(guān)文件內(nèi)容均不直接或間接構(gòu)成甲方與乙方之間有雇主與雇員關(guān)系。

（二）本合同一經(jīng)訂立即生效。乙方有_________個月的被考察期，被考察期間，甲乙雙方均可隨時提出解除本合同，對方應(yīng)予同意。

第二條 授權(quán)

（一）在本合同有效期內(nèi)乙方可在_________市行政區(qū)劃范圍內(nèi)以甲方名義招攬甲方開辦的適合個人投保的人身保險業(yè)務(wù)（具體險種見附件）、收取保險費及提供售后服務(wù)。

（二）甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要可以對乙方的業(yè)務(wù)區(qū)域、險種及其他授權(quán)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

第三條 保險費的收取和交付

（一）乙方須在甲方收取保險費之后在保險費收據(jù)上簽字，且只能在收到保費之后才能開具收據(jù)。

（二）乙方不得為客戶墊繳保險費，乙方繳至甲方的保險費一律視為是由投保人繳納的。

（三）任何情況下，乙方均不得使用自己的姓名和賬戶收款。乙方應(yīng)在_________個工作日內(nèi)按甲方規(guī)定的方式將以甲方人身份收取的全部保險費及時繳至甲方，不得挪作他用。

第四條 手續(xù)費的支付

（一）甲方根據(jù)乙方的保險費收入支付乙方手續(xù)費，具體支付標(biāo)準(zhǔn)由甲方按不同險種、不同繳費期限和不同繳費方式確定，并予公布。甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要可以統(tǒng)一對手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并予公布。

（二）手續(xù)費以人民幣現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬的方式支付。

（三）同時符合以下四個條件，乙方才有權(quán)要求甲方支付手續(xù)費：

1．投保單由乙方簽署姓名、代碼，并且經(jīng)過甲方核保，甲方已據(jù)此簽出保險單。

2．甲方已收到相應(yīng)的保險費。

3．乙方遵守合同的各項規(guī)定。

4．在本合同有效期內(nèi)。

（四）出現(xiàn)本合同第五條第（五）款情況時，甲方不再支付乙方相關(guān)的手續(xù)費。

（五）不論本合同是否終止，投保人于簽收保險單后十日內(nèi)要求解除合同或由于乙方的過錯致使投保人解除合同時，乙方無權(quán)獲得與所退還保險費相關(guān)的手續(xù)費，已領(lǐng)取的必須退還甲方。

第五條 甲方權(quán)利

（一）簽發(fā)保險單，對乙方在授權(quán)范圍內(nèi)招攬的保險業(yè)務(wù)具有最后確認(rèn)權(quán)。

（二）有權(quán)制定和修改各項管理辦法和規(guī)章制度，隨時對手續(xù)費及其他待遇的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改與補充，并通知乙方。

（三）有權(quán)對乙方的活動進(jìn)行監(jiān)督、管理、檢查，有權(quán)對乙方的工作情況進(jìn)行考核和獎懲。

（四）有權(quán)代扣乙方應(yīng)繳納的稅款。

（五）當(dāng)客戶向甲方提出要求變更為其服務(wù)的人時，甲方有權(quán)將該客戶的保險單變更為由其他人或由甲方直接提供服務(wù)，并書面通知乙方。

第六條 甲方義務(wù)

（一）按本合同第四條規(guī)定向乙方支付手續(xù)費。

（二）對乙方符合甲方要求并在授權(quán)范圍內(nèi)招攬的業(yè)務(wù)承擔(dān)保險責(zé)任。

（三）向乙方提供開展業(yè)務(wù)所必需的證件、資料、單證及提供必要的幫助。

（四）依據(jù)《中國人壽保險公司個人人管理辦法（暫行）》為乙方提供有關(guān)待遇。

（五）為乙方提供必要的培訓(xùn)。

第七條 乙方權(quán)利

（一）在甲方授權(quán)范圍內(nèi)從事人身保險活動。

（二）要求甲方支付手續(xù)費。

（三）要求甲方提供有關(guān)證件、保險單證和資料。

（四）要求甲方提供有關(guān)培訓(xùn)。

（五）享受甲方提供的有關(guān)待遇。

第八條 乙方義務(wù)：

（一）應(yīng)遵守甲方制定的與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度。

（二）為客戶提供收費、送單、咨詢、協(xié)助變更保險單和協(xié)助辦理理賠申領(lǐng)事宜等服務(wù)。

（三）努力維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

（四）應(yīng)達(dá)到甲方確定的最低業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。

（五）按時參加有關(guān)的培訓(xùn)、會議和研討等活動。

（六）按照甲方的要求對活動和業(yè)績情況進(jìn)行記錄。

（七）承擔(dān)與開展業(yè)務(wù)有關(guān)的一切費用。

（八）按甲方規(guī)定領(lǐng)取有關(guān)單證時履行簽收手續(xù)。

（九）不得與客戶串通，損害甲方利益。

第九條 擔(dān)保

（一）在本合同訂立時，乙方應(yīng)按甲方規(guī)定交付保證金，保證金在本合同有效期內(nèi)由甲方負(fù)責(zé)保管，合同終止后無息返還乙方。

（二）在訂立本合同時，乙方還需提供兩個經(jīng)甲方同意或認(rèn)可的具有代為清償債務(wù)能力的公民或法人作為擔(dān)保人，與甲方訂立保證合同，作為本合同的從合同。

第十條 合同解除與終止

（一）甲乙雙方均可以提前_________個月以書面通知的方式向?qū)Ψ教岢鼋獬竞贤?，_________個月期限屆滿，本合同即行解除。

（二）乙方有下列情形之一的，甲方可提出解除本合同：

1．違反本合同規(guī)定，并造成嚴(yán)重后果。

2．不符合個人人條件，或喪失人資格。

3．達(dá)不到甲方培訓(xùn)、業(yè)績考核的合同維持條件的要求。

4．有違法犯罪或嚴(yán)重?fù)p害甲方信譽行為。

5．對甲方有不誠實的欺騙行為。

6．法律規(guī)定的其他情形。

（三）有下列情形之一的，本合同的權(quán)利義務(wù)即行終止：

1．保證合同失效，從失效之日起1個月內(nèi)又無新的擔(dān)保人。

2．乙方年滿60周歲。

3．乙方成為無行為能力或限制行為能力人。

4．法律規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)終止的情形。

（四）合同終止有關(guān)事宜

本合同終止后，乙方應(yīng)立即按規(guī)定與甲方辦理交接手續(xù)，乙方應(yīng)向甲方交回錢款、展業(yè)證書、本合同書、保險條款、單證、文件、手冊、其他印有甲方公司名稱的印刷品以及歸其保存的表格和文件，還應(yīng)提交甲方需要的與甲方業(yè)務(wù)情況有關(guān)的臺賬和記錄（客戶記錄、資料）的復(fù)印件，不得再以甲方人名義從事任何活動。

第十一條 違約責(zé)任

（一）乙方超出甲方授權(quán)范圍或在合同終止后仍以甲方名義進(jìn)行的活動，除經(jīng)甲方追認(rèn)的以外由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。

（二）甲方不履行合同義務(wù)或違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)提出解除本合同，給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求賠償損失。

（三）乙方違反本合同及甲方與業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)定，甲方有權(quán)變更授權(quán)范圍或解除本合同。給甲方造成經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。

第十二條 其他

（一）《中國人壽保險公司個人人行為準(zhǔn)則》作為本合同的一部分，乙方應(yīng)在從事業(yè)務(wù)時始終予以遵守。

（二）甲乙雙方就本合同發(fā)生爭議，應(yīng)及時協(xié)商解決。協(xié)商不成時，雙方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

（三）本合同自雙方簽章之日起生效，有效期為_________年，期限屆滿前_________個月如雙方均無異議，合同將自動延展到下_________年。

（四）本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同對外不作為任何身份證明。

（五）如果甲乙雙方在訂立本合同之前，曾訂立相關(guān)的合同或聘用合同，雙方同意在本合同生效后原合同自行終止。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（簽字）：_________

負(fù)責(zé)人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

附件

中國人壽保險公司個人人行為準(zhǔn)則

中國人壽保險公司（以下簡稱本公司）的個人人（以下簡稱人）應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

一、在業(yè)務(wù)活動中，必須儀表整潔，禮貌待人，態(tài)度熱情，不得有與客戶爭吵等過激行為。

二、拜訪客戶應(yīng)事前約定適合的時間、地點，事前未約定的拜訪應(yīng)選擇客戶適合的時間。

三、與準(zhǔn)保戶接觸時，首先要表明自己是本公司人的身份，主動出示《保險人展業(yè)證書》。

四、嚴(yán)格遵守誠信原則，將客戶應(yīng)該知道的本公司業(yè)務(wù)情況和保險條款的內(nèi)容及其含義如實告知客戶，將本公司應(yīng)該知道的客戶的情況如實報告本公司。

五、在與準(zhǔn)客戶討論保單時只能使用本公司提供給人的展業(yè)宣傳材料，且必須使用完整的說明材料，不得增加內(nèi)容，或只選擇最有利的部分。不能用其他公司的條款或展業(yè)材料以及未經(jīng)本公司事先同意自制的宣傳說明材料。

六、只使用本公司提供的，或事先經(jīng)本公司批準(zhǔn)的銷售建議書和有關(guān)的數(shù)字。

七、對保險條款的解釋，應(yīng)盡可能地保證準(zhǔn)保戶理解他應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以及在什么情況下他有權(quán)獲得保單利益。

八、對于長期壽險應(yīng)主要宣傳其保障功能，不得將其預(yù)定利率與銀行儲蓄利率直接比較。

九、對利差返還性險種，不得預(yù)測利差返還收益。對保險利益的描述應(yīng)特別強調(diào)未來利益的不確定性。在舉例說明利差返還的性質(zhì)時，應(yīng)當(dāng)清楚地表明，這種舉例僅僅是為了說明保單的特征，所描述的利益是基于對未來利率的假設(shè)，因此不是保證可以獲得的。

十、在與其他類型的保險或投資比較時，要充分利用自己的知識和能力，闡明每種保險或投資的特點。

十一、盡可能地使所建議的險種符合準(zhǔn)客戶的需求，并且不超過準(zhǔn)客戶的負(fù)擔(dān)能力。

十二、只對那些自己有能力處理的事情提出建議，如有必要可尋求或介紹其他專家的意見。

十三、不得對任何保險公司及其產(chǎn)品或任何其他保險中介人做出不正確的或誤導(dǎo)性的陳述。

十四、除非現(xiàn)有保單明顯不符合準(zhǔn)客戶的需要，不得試圖促使準(zhǔn)客戶取消任何現(xiàn)有保單，并應(yīng)準(zhǔn)確完整地說明、比較現(xiàn)有保單的險種與所推薦的險種。

十五、在完成建議書或投保單或其他任何材料時：

1．避免影響準(zhǔn)保戶，并要使之明白所有的回答或聲明都是他的責(zé)任。

2．必須提醒準(zhǔn)客戶注意投保單上的有關(guān)聲明，并向準(zhǔn)客戶講明欺詐、不告知和告知不實的后果。

十六、特別強調(diào)保單的長期性以及中途失效或退保的后果。

十七、不得以支付或同意支付保險費回扣或傭金回扣或以保單規(guī)定之外的任何利益誘使客戶投保。亦不可為達(dá)到誘使某公司的客戶轉(zhuǎn)保、失效、喪失權(quán)利和退保的目的而做出錯誤的陳述或不夠完整準(zhǔn)確的比較，以及試圖誘使其他本公司的業(yè)務(wù)人員不對保單進(jìn)行服務(wù)。

十八、不得向投保人收取保險費以外的任何額外費用。

十九、在任何時候不得以個人名義收取保險費；收到保險費后要按規(guī)定立即交付本公司；不得將收取的保險費存入個人賬戶或挪作他用。

二十、不得代客戶墊交保險費。

二十一、不得修改本公司的任何單證、文件、資料。收到投保單后應(yīng)立即轉(zhuǎn)交本公司。

二十二、不得代客戶在投保單及其他應(yīng)由客戶簽字的單證或文件上簽字；未經(jīng)客戶本人書面授權(quán)，不得讓第三者代客戶簽字。

二十三、除非合同有明確規(guī)定，不得代表本公司承擔(dān)責(zé)任，不得以本公司信譽做擔(dān)保。

二十四、不得代表本公司簽發(fā)保單或以其他形式使本公司承擔(dān)責(zé)任。沒有本公司的授權(quán)，不得對本公司簽發(fā)保險單或保險單附件做出保證。

二十五、自投保之日起，若人已知或懷疑投保人的職業(yè)或健康狀況發(fā)生變化或沒有履行如實告知義務(wù)，人不得將本公司簽發(fā)的保險單、批單等遞送給投保人或其他人。

二十六、不得與客戶串通安排他人頂替投保人或被保險人體檢。

二十七、除進(jìn)行正常活動外，在合同有效期內(nèi)及以后均不得透露任何涉及本公司實務(wù)處理和客戶的信息。從事正常的活動時，也應(yīng)努力杜絕向準(zhǔn)客戶之外的人透露此類信息。

二十八、未經(jīng)本公司許可，人不得將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人，也不得接受他人轉(zhuǎn)讓的業(yè)務(wù)。

二十九、人無權(quán)向他人表示其有權(quán)接受損失通知書、協(xié)議理賠條件、支付任何損失賠償或承擔(dān)本公司部分賠付的節(jié)余部分。

三十、不得與客戶或其他人串通，制造虛假索賠給付案騙取保險金；也不得接受或試圖接受本公司支付給客戶的全部或部分保險金。

三十一、不得兼職從事保險業(yè)務(wù)；不得為其他保險公司或營業(yè)單位推銷保險。

三十二、未經(jīng)本公司書面認(rèn)可，不得以任何方式在任何傳播媒體上做有關(guān)本公司的廣告，不得簽署散發(fā)有關(guān)本公司或其他保險公司的通知，不得向任何媒體致函反映有關(guān)本公司或其他保險公司的情況，也不得印制、簽署和散發(fā)帶有本公司名稱或圖標(biāo)的文件或物品。在人因做出未經(jīng)授權(quán)的行為或聲明致使本公司承擔(dān)法律訴訟時，人個人應(yīng)承擔(dān)由此引起的包括訴訟費用在內(nèi)的全部費用和賠償金。

三十三、必須使用公司統(tǒng)一版面的名片，不得私自變更有關(guān)職級、職稱等內(nèi)容。

篇4

    在工作期間我明白到，服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。因此，我從未放松過對服務(wù)質(zhì)量的要求和服務(wù)技能的提高。按照總公司“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象”的要求。使客戶來辦理業(yè)務(wù)時感覺到更專業(yè)、更方便、更溫馨，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和公司的形象。我堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)。

  

    我在做好服務(wù)的同時，嚴(yán)格按照上級公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實際，引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列行之有效的規(guī)章制度和考核辦法。在制訂各種考核辦法時，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，使之從規(guī)模型向效益型轉(zhuǎn)變。同時加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，努力降低經(jīng)營成本，在日常管理中，嚴(yán)格執(zhí)行《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理辦法》、《核保實務(wù)》等一系列規(guī)章、辦法，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核。

     在這期間無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。

    工作上能和同事和睦相處，互幫互助，認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗的老員工請教，善于思考，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議，虛心接納聽取。

篇5

關(guān)于保險保證合同

債權(quán)人(甲方)：_________

保證人(乙方)：_________

乙方詳知甲方與人_________于_________年_________月_________日簽訂的編號為_________的《保險合同》的各項內(nèi)容，自愿為該《保險合同》提供擔(dān)保。經(jīng)甲方審查，同意乙方作為保證人。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國擔(dān)保法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，約定如下：

一、乙方提供保證的方式為連帶責(zé)任保證，人在合同規(guī)定的債務(wù)履行期屆滿沒有履行債務(wù)的，甲方可以要求人履行債務(wù)，也可以要求保證人在其保證范圍內(nèi)承擔(dān)保證責(zé)任。

二、乙方提供保證擔(dān)保的范圍為人_________違反有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或保險合同約定給甲方造成的損失，包括損害賠償金及其利息和因此發(fā)生的各種費用。

三、甲方與人變更保險合同的內(nèi)容，包括自動順延保險合同的期限，乙方仍須承擔(dān)保證責(zé)任。

四、乙方承擔(dān)賠償責(zé)任后，可依法向人追償。

五、甲乙雙方可協(xié)議解除本合同。

六、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

七、因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方可依達(dá)成的仲裁協(xié)議通過仲裁解決。沒有達(dá)成仲裁協(xié)議的，可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、本合同一式_________份，甲乙雙方和人各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

負(fù)責(zé)人(簽字)：_________　委托人(簽字)：________

__________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

保險合同閱讀參考

()________代字第____號

委托方：_______保險公司______分公司(以下簡稱甲方)

(被人)

住所：_____________________________________________

負(fù)責(zé)人：___________________________________________

受托方：___________保險有限公司(以下簡稱乙方)

(人)

住所：_____________________________________________

負(fù)責(zé)人：___________________________________________

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《保險人管理規(guī)定(試行)》等有關(guān)法律、法規(guī)，本著平等自愿的原則， 經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本保險合同。

第一條　總則

1.甲方委托乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，以甲方的名義甲方辦理人身保險業(yè)務(wù)，乙方在本合同有效期內(nèi)，按照約定范圍從事活動所產(chǎn)生的保險合同責(zé)任由甲方承擔(dān)，甲方按本合同約定支付乙方費用(指業(yè)務(wù)的傭金、手續(xù)費，下同)。本合同及相關(guān)文件均不直接或間接構(gòu)成甲方與乙方的員工之間有雇主和雇員關(guān)系。

2.乙方只為甲方人身保險業(yè)務(wù)，不得為甲方以外的保險公司人身保險業(yè)務(wù)。

第二條　范圍

(一)業(yè)務(wù)范圍

1.乙方推銷甲方指定的保險產(chǎn)品(具體險種見附件一);

2.乙方甲方收取產(chǎn)品的首期暫收保險費;

3.乙方收取甲方指定的保險產(chǎn)品的續(xù)期保險費;

4.甲方以書面形式委托的其他特定事項。

(二)地域范圍___________行政區(qū)域內(nèi)。

第三條　期限

本合同有效期為_____年，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。合同到期日前六個月雙方需就合同的續(xù)簽或終止等相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，合同到期日前未達(dá)成書面續(xù)簽協(xié)議的，本合同即行終止。

第四條　費用

1.費用按甲方上級公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(詳見附件一)支付給乙方，甲方上級公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，甲方支付的費用也作相應(yīng)調(diào)整。

2.甲方以轉(zhuǎn)帳形式向乙方支付費用。

3.乙方設(shè)立獨立的費用帳戶，并在每月的10日前(遇節(jié)假日順延)向甲方提交上個月的業(yè)務(wù)結(jié)算表;甲方核實后，在20日前(遇節(jié)假日順延)將上個月的費用全額劃入乙方帳戶。

4.乙方收到甲方支付的費用時，應(yīng)向甲方開具稅務(wù)部門認(rèn)可的保險中介服務(wù)專用發(fā)票。

第五條　權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利

1.對乙方在范圍內(nèi)招攬的保險業(yè)務(wù)具有最后確認(rèn)權(quán)，對符合承保條件的簽發(fā)保險單;

2.按本合同約定收取保險費;

3.有權(quán)根據(jù)甲方上級公司對費用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整而調(diào)整，并通知乙方;

4.有權(quán)制定和修改與本合同業(yè)務(wù)相關(guān)的各項管理辦法和規(guī)章制度;

5.有權(quán)對乙方的活動進(jìn)行監(jiān)督、管理、檢查。

6.有權(quán)根據(jù)需要調(diào)整權(quán)限范圍。

(二)甲方的義務(wù)

1.按本合同約定向乙方支付費用;

2.負(fù)責(zé)對乙方員工進(jìn)行必要的相關(guān)保險實務(wù)知識培訓(xùn);

3.對在甲方核保權(quán)限內(nèi)且單證齊全、符合甲方業(yè)務(wù)管理規(guī)定的投保單，甲方應(yīng)在十個工作日內(nèi)作出核保決定;

4.乙方新單保費劃入到甲方后，因甲方原因未出單，在此期間被保險人遭受意外責(zé)任賠償事故，由甲方負(fù)責(zé)處理;

5.對新出臺的有關(guān)法律法規(guī)、保險監(jiān)督管理部門的管理規(guī)定和甲方上級公司及甲方的規(guī)定，甲方負(fù)有告知乙方的義務(wù);

6.對獲悉的乙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù);

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

(一)乙方的權(quán)利

1.有權(quán)按本合同約定收取費用;

2.有權(quán)獲得必要的相關(guān)保險實務(wù)知識培訓(xùn);

3.有權(quán)從甲方處獲取與業(yè)務(wù)相關(guān)的保險監(jiān)督管理部門的管理規(guī)定和甲方上級公司及甲方的有關(guān)管理規(guī)定;

4.有權(quán)要求甲方及時簽發(fā)符合承保條件的保險單。

(二)乙方的義務(wù)

1.未經(jīng)甲方同意，不得與甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)渠道或業(yè)務(wù)關(guān)系單位發(fā)生團體的、同險種的業(yè)務(wù)往來;

2.承擔(dān)與業(yè)務(wù)有關(guān)的一切費用;

3.不得聘用甲方未解除勞動合同(協(xié)議)或合同的員工、個人人或?qū)９軉T，不得聘用與甲方解除勞動合同(協(xié)議)或合同后六個月內(nèi)的員工、個人人;

4.未經(jīng)甲方同意或授權(quán)，不得向客戶作出任何承諾或簽訂協(xié)議;

5.在收取客戶保險費后，按本合同規(guī)定及時將保險費劃轉(zhuǎn)給甲方;

6.接受甲方的業(yè)務(wù)檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，并按照甲方的要求進(jìn)行整改;

7.在甲方的保險業(yè)務(wù)時，必須遵循國家法律法規(guī)及保險監(jiān)督管理部門的管理規(guī)定和甲方上級公司及甲方的管理要求;

8.必須使用甲方提供的宣傳資料、條款、費率、單證、各種表格等資料文件，且不得修改;

9.根據(jù)甲方需要，協(xié)助甲方做好理賠工作;

10.對獲悉的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù);

11.本合同終止后，乙方須及時將所有的客戶資料、各種單證、未交接的保險費及其他材料完整地送繳甲方，并通知相關(guān)客戶，不得以任何理由損害客戶的利益;

12.不得違反《保險人管理規(guī)定(試行)》第58條的規(guī)定。

第六條　業(yè)務(wù)操作規(guī)程

根據(jù)中國__________保險公司__________分公司的規(guī)定，保險業(yè)務(wù)的具體操作流程包括以下幾個方面：

(一)單證管理(附件二);

(二)新單業(yè)務(wù)操作流程(附件三);

(三)續(xù)期業(yè)務(wù)操作流程(附件四);

(四)首期暫收保險費和續(xù)期保險費的劃轉(zhuǎn);

1.乙方必須按甲方要求開設(shè)獨立的保險費帳戶，在交接投保資料的同時，將乙方已收取的首期暫收保險費劃入到甲方指定的帳戶;

2.乙方在收取指定的續(xù)期業(yè)務(wù)保險費的二個工作日內(nèi)將保險員全額劃入到甲方帳戶;

3.保險費帳戶：____________________

戶名：____________________

帳號：____________________

開戶行：____________________

4.甲方根據(jù)交接的清單總金額來核對確認(rèn)乙方的實際劃款金額。

(五)甲方應(yīng)為乙方單獨編制業(yè)務(wù)電腦編號，以方便雙方業(yè)務(wù)流程的操作、各類結(jié)算及相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢。

第七條　合同的變更、解除

1.本合同生效后，甲、乙方均不得擅自變更。確有特殊原因需變更的，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式變更。

2.甲、乙雙方可在合同有效期內(nèi)要求解除合同，但必須提前六個月以書面形式通知另一方，另一方在接到解除合同的通知之日起六個月，本合同解除。

3.乙方違反本合同第五條第二款第二項規(guī)定的義務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同。

4.甲方違反本合同第四條第三款的規(guī)定的，乙方有權(quán)解除合同。

第八條　違約責(zé)任

1.乙方違反本合同第五條第二款第二項規(guī)定的義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失;

2.乙方在為甲方業(yè)務(wù)過程中，有違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。

3.甲方違反本合同第四條第三款的規(guī)定，按銀行同期貸款利率承擔(dān)違約責(zé)任。

4.甲乙雙方因其他違法行為給對方造成損失的，應(yīng)予賠償。

第九條　爭議的解決

本合同項下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，同意提交_______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決對雙方均有終局法律約束力。

第十條　其他

1.本合同未盡事宜，甲、乙雙方協(xié)商另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具同等法律效力。

2.本合同涉及保險業(yè)的專用名詞，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定解釋，法律法規(guī)無規(guī)定的，按保險行業(yè)慣例解釋。

3.本協(xié)議附件包括：附件一至四(略)。

系本協(xié)議的組成部分。

5.本合同一式六份，甲、乙雙方各執(zhí)三份。

6.本合同自簽訂之日起生效。

甲方：(簽章)_________

代表：_________________

乙方：(簽章)_________

代表：_________________

_______年_____月_____日

表達(dá)保險合同閱讀

合同編號：______________

保險公司名稱：_________________________

地址：_____________________________________

郵編：_____________________________________

聯(lián)系人：___________________________________

電話：_____________________________________

被方(以下簡稱甲方)：_________________

方(以下簡稱乙方)： __________________

根據(jù)《中華人民共和國保險法》和《保險人管理規(guī)定(試行)》及有關(guān)法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商達(dá)成一致，簽訂本合同。

第一條　甲方委托乙方保險業(yè)務(wù)，乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，以甲方的名義為甲方保險業(yè)務(wù)。

第二條　地域范圍

乙方為甲方在甲方經(jīng)營區(qū)域_________內(nèi)保險業(yè)務(wù)。

第三條　業(yè)務(wù)范圍

(一)甲方授權(quán)乙方下列保險業(yè)務(wù)(按險種列明)

1._____________________ ;

2._____________________ ;

3._____________________ ;

4._____________________ ;

5._____________________ ;

6._____________________ ;

7._____________________ ;

8._____________________ ;

9._____________________ ;

10._____________________ 。

(二)乙方為甲方險種的承保限額(按每一危險單位)：

____________以內(nèi);____________ 以內(nèi);

____________以內(nèi);____________ 以內(nèi);

____________以內(nèi);____________ 以內(nèi);

____________以內(nèi);____________ 以內(nèi);

____________以內(nèi);____________ 以內(nèi)。

(三)乙方為甲方在本條(一)、(二)款規(guī)定的險種及承保限額內(nèi)展業(yè)。

(四)乙方應(yīng)使用甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)格式保單。對于該標(biāo)準(zhǔn)格式保單乙方無最終條款解釋權(quán)、出具批單處理權(quán)、查勘定損理賠權(quán)。

第四條　責(zé)任范圍

(一)乙方在本合同中甲方的授權(quán)范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的保險責(zé)任和法律責(zé)任由甲方承擔(dān)。

(二)甲方有下列行為之一者，乙方有權(quán)立即書面通知甲方解除本合同，由此造成的經(jīng)濟損失和責(zé)任由甲方承擔(dān)。

1.甲方在乙方為其保險業(yè)務(wù)的過程中，有向乙方所做業(yè)務(wù)客戶詆毀、排斥乙方，給乙方造成工作不利，關(guān)系不暢，損壞人聲譽的行為;

2.甲方不按合同約定支付手續(xù)費的;

3.甲方在授權(quán)乙方為其保險業(yè)務(wù)的過程中有損害人、被保險人利益的行為;

4.甲方在乙方為其的業(yè)務(wù)出險時，不能及時理賠，并按規(guī)定賠付;

5.甲方在處理乙方業(yè)務(wù)的賠付時，有假賠案等欺詐行為。

(三)乙方有下列行為之一者甲方有權(quán)立即書面通知乙方解除本合同，由此造成的經(jīng)濟損失和責(zé)任由乙方承擔(dān)。

1.乙方超越本合同中甲方的授權(quán)范圍，而事后又未經(jīng)甲方以書面形式追認(rèn);

2.乙方通過權(quán)的行使損害投保人、被保險人利益;

3.乙方與被保險人或其他第三方隱瞞重大事項欺騙甲方;

4.乙方不按合同約定劃繳保險費的。

第五條　保險費的劃繳方式和期限

乙方在甲方出具保險單后________日內(nèi)或收入款項達(dá)到________萬元________幣時將所收的保險費(保險儲金)劃繳甲方指定的銀行帳戶：________________________________ 。

第六條　手續(xù)費支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式

(一)甲方根據(jù)乙方實收保險費的數(shù)額及險種的不同，按國家財政部、保監(jiān)會的規(guī)定支付手續(xù)費。

1._____________ % ;

2._____________ % ;

3._____________ % ;

4._____________ % ;

5._____________ % ;

6._____________ % ;

7._____________ % ;

8._____________ % ;

9._____________ % ;

10._____________ % 。

(二)手續(xù)費按月(季)結(jié)算，并于每月(季)初___天內(nèi)將手續(xù)費以轉(zhuǎn)帳方式付給乙方。

第七條　雙方的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方享有下列權(quán)利：

(1)在簽發(fā)保險單前，甲方對乙方在授權(quán)內(nèi)范圍的保險業(yè)務(wù)有最后確認(rèn)權(quán)。

(2)有權(quán)調(diào)整乙方所的財產(chǎn)保險的險種。

(3)有權(quán)要求乙方為甲方保守商業(yè)秘密。

(4)有權(quán)要求乙方在從事業(yè)務(wù)中遵守最大誠信原則，履行告知義務(wù)。

2.甲方應(yīng)盡下列義務(wù)：

(1)甲方應(yīng)為乙方提供相關(guān)業(yè)務(wù)所需的宣傳材料、業(yè)務(wù)單證、條款等必要的用品。

(2)甲方應(yīng)根據(jù)乙方保險費的實際數(shù)額按規(guī)定付給乙方手續(xù)費。

(3)甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方建立相關(guān)業(yè)務(wù)所需的各種帳簿、報表。

(4)對于乙方反映的問題，甲方要積極協(xié)助解決，提供必要的幫助，對于乙方提出的合理化建議，甲方要認(rèn)真聽取，積極采納，促進(jìn)工作發(fā)展。

(5)甲方應(yīng)為乙方保守商業(yè)秘密。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方享有下列權(quán)利：

(1)有權(quán)要求甲方提供相關(guān)的條款、單證、業(yè)務(wù)資料等。

(2)有權(quán)要求甲方按合同規(guī)定支付手續(xù)費。

(3)有權(quán)要求甲方為乙方保守商業(yè)秘密。

(4)有權(quán)對保險工作及甲乙雙方相關(guān)的一些工作提出各種合理化建議，并有權(quán)向甲方上級單位及國家保險監(jiān)管部門反映。

2.乙方應(yīng)承擔(dān)下列義務(wù)：

(1)乙方應(yīng)將收取的保險費，保險儲金以及存款利息于規(guī)定交款日劃繳甲方或存入甲方指定的銀行帳戶。

(2)乙方應(yīng)按甲方提供的保險條款、費率、單證、實務(wù)等有關(guān)規(guī)定保險業(yè)務(wù)，并妥善保管甲方提供的單證、資料。

(3)乙方在業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循“最大誠信”原則，履行告知義務(wù)。

(4)乙方應(yīng)為甲方保守商業(yè)秘密。

(5)乙方應(yīng)協(xié)助甲方為保戶做好防災(zāi)防損工作，協(xié)助甲方做好勘查理賠工作。

第八條　合同有效期

(一)本合同有效期為________年，自合同簽字之日起計算。

(二)本合同期滿前________天內(nèi)，甲乙雙方如愿繼續(xù)保持關(guān)系，應(yīng)重新簽訂合同。

第九條　合同的變更

在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可對本合同的有關(guān)內(nèi)容以書面形式進(jìn)行變更。

第十條　合同的終止及其效力

在本合同有效期內(nèi)，甲乙任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30天書面通知對方，雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面協(xié)議，合同即告解除。

第十一條　違約責(zé)任

(一)甲乙雙方應(yīng)共同遵守本合同，如有違約應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事經(jīng)濟賠償責(zé)任。

(二)甲方不按規(guī)定將手續(xù)費支付給乙方，經(jīng)乙方促告仍未在規(guī)定期限內(nèi)劃繳的，除應(yīng)如數(shù)劃轉(zhuǎn)外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)利息。

(三)乙方不按規(guī)定劃繳保險費、儲金，經(jīng)甲方促告仍未在規(guī)定期限內(nèi)劃繳的，除應(yīng)如數(shù)劃繳保險費、保險儲金外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)利息。

第十二條　爭議處理

甲乙雙方就本合同發(fā)生爭議，要及時協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商不能解決時，可提請仲裁或訴訟。

第十三條　附則

(一)本合同一式四份，正本、副本各兩份。甲乙雙方各執(zhí)一份正本為憑。

(二)本合同自簽字之日起生效。?おお?

甲方：______________________

代表簽字：(蓋章)__________

__________年______月______日

乙方：______________________

代表簽字：(蓋章)__________

__________年______月______日

篇6

關(guān)鍵詞:保險公司;績效考核;現(xiàn)狀

中圖分類號:F840.32文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-9031(2010)01-0061-03

改革開放以來,我國保險業(yè)的發(fā)展取得了舉世矚目的成果。按WTO協(xié)議約定,5年過渡期后,我國保險市場將完全開放,中外資企業(yè)將處于平等競爭的地位,這樣的發(fā)展趨勢決定了民族保險業(yè)面臨的競爭環(huán)境將日益嚴(yán)峻。外在壓力和內(nèi)在動力迫切要求我國保險公司不斷加強和完善自身管理,努力提高經(jīng)營績效,提高核心競爭力。因此,能否對保險公司的經(jīng)營績效進(jìn)行科學(xué)合理地衡量,并據(jù)此分析和評價經(jīng)營管理中的優(yōu)勢與不足,改善經(jīng)營管理,就顯得尤為重要。[1]

一、我國保險公司現(xiàn)行績效考核體系

(一)我國保險公司績效考核體系的發(fā)展歷程

我國的保險公司績效考核方法的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下兩個階段。

1.傳統(tǒng)的績效考核體系。我國保險公司傳統(tǒng)的企業(yè)績效考評指標(biāo)體系主要是根據(jù)我國財政部等四部委于1999年聯(lián)合印發(fā)的《國有資本金績效評價規(guī)則》及《國有資本金績效評價操作細(xì)則》,該體系以企業(yè)資本效益狀況、資產(chǎn)經(jīng)營狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四項內(nèi)容為重點。傳統(tǒng)的企業(yè)績效考核指標(biāo)雖然考慮到了資本效益、償債能力、內(nèi)部流程等方面的內(nèi)容,但是并沒有注意到企業(yè)經(jīng)營管理績效與其他利益相關(guān)者的關(guān)系,并且過分注重企業(yè)財務(wù)評價指標(biāo),而忽視了非財務(wù)指標(biāo)的作用。

2.引進(jìn)先進(jìn)的績效考核。近幾年,一些保險公司開始改革原有的績效考核體系,引入了較為先進(jìn)的績效考核方法。比如,泰康人壽保險公司是我國較早運用平衡計分卡進(jìn)行人力資源管理的企業(yè)之一;平安保險股份有限公司提出“以效益為中心”的經(jīng)營理念,采用KPI(Key Performance Indicator 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))管理模式進(jìn)行績效考核。但行改革的保險公司在我國僅為一小部分,且企業(yè)在實施績效考核時,仍然存在著一些共同性的問題,本文主要是針對該類企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的分析。[2]

(二)以D公司為例分析保險公司績效考核體系的現(xiàn)狀

D公司現(xiàn)行的績效管理制度,是針對下屬42家省級分公司和總公司的營業(yè)部制定的,分公司再依據(jù)總公司考核辦法制定具體的考核指標(biāo)對下屬支公司進(jìn)行考核。本文以其中的某幾個指標(biāo)和某一分公司制定的考核方法為例,以比較具有代表性的保費收入和利潤指標(biāo)進(jìn)行分析,其績效考核方法如下。[3]

1.保費收入指標(biāo)。主要包括預(yù)算保費收入、目標(biāo)業(yè)務(wù)起點保費收入、保費收入達(dá)成的認(rèn)定。其中,保費收入達(dá)成的認(rèn)定可根據(jù)公式:保費收入達(dá)成數(shù)=會計報表保費收入±保費收入調(diào)整因素計算得出。

2.利潤指標(biāo)的考核方法(見表1)。

考核利潤率=(會計報表利潤總額+當(dāng)年稅費遞延-上年稅費攤銷±考核利潤因素)/自留滿期保費

3.考核兌現(xiàn)辦法。

D公司的績效考核辦法主要針對分公司管理者和其他員工,各分公司自行制定針對支公司員工的考核獎罰辦法。

首先,以某一分公司制定的對下屬支公司的考核方法為例分析。支公司的績效管理辦法主要由計劃財務(wù)部擬訂,假定當(dāng)年分公司的財務(wù)目標(biāo)是實現(xiàn)保費收入8億元,公司將此財務(wù)目標(biāo)層層分解,形成支公司績效目標(biāo),再由各支公司分解至每個員工形成每個員工的績效目標(biāo)。

績效考核指標(biāo)分為財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)包括保費收入、短期險利潤、可用費用。其中保費收入包括個人險首年保費、團體險首年保費、意外險保費、短期健康險保費等;非財務(wù)指標(biāo)包括業(yè)務(wù)管理質(zhì)量、財務(wù)管理質(zhì)量、信息技術(shù)工作質(zhì)量、人管理質(zhì)量、客戶服務(wù)工作質(zhì)量、稽核工作質(zhì)量。其中,業(yè)務(wù)管理質(zhì)量包括承保質(zhì)量、責(zé)任準(zhǔn)備金、單證及檔案管理、人員素質(zhì)四個方面;財務(wù)管理質(zhì)量包括資金管理、固定資產(chǎn)管理、費用傭金管理、會計工作質(zhì)量、統(tǒng)計工作質(zhì)量、財會工作檢查等六個方面;信息技術(shù)工作質(zhì)量包括推廣應(yīng)用計算機系統(tǒng)機房、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全,電腦管理員及時搜集計算機應(yīng)用工作中的問題,對本單位進(jìn)行計算機應(yīng)用培訓(xùn)和指導(dǎo)情況,公司要求上報的計算機數(shù)據(jù)、報表、資料情況等四個方面;人管理質(zhì)量包括人資格、人檔案管理、督察管理、組訓(xùn)管理、業(yè)務(wù)推動管理、各種報表管理、個人人管理信息系統(tǒng)維護(hù)等七個方面;客戶服務(wù)工作質(zhì)量包括客戶服務(wù)中心建設(shè),各種規(guī)范制度執(zhí)行情況,咨詢投訴處理情況,權(quán)限內(nèi)保全理賠執(zhí)行情況,月報、年報、總結(jié)的時間與質(zhì)量等五個方面;稽核工作質(zhì)量包括落實稽核建議、執(zhí)行稽核決定、合規(guī)經(jīng)營管理三個方面。

其次,分公司應(yīng)根據(jù)考核目標(biāo)制定考核方法并運用到實際中。分公司的績效管理辦法規(guī)定各支公司管理者的經(jīng)濟獎懲與所在單位的財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)全面掛鉤。獎金計算公式:

支公司管理者獎金=所在支公司人均獎金×財務(wù)指標(biāo)考核獲獎倍數(shù)×非財務(wù)指標(biāo)考核等級系數(shù)

其中,財務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)包括:總標(biāo)準(zhǔn)保費較上年正向增長;完成個險首年保費;全年費用、傭金均未超支。考核分為A、B、C、D四個等級,考核標(biāo)準(zhǔn)全部完成的獲A級,有一至兩項未完成的獲B級,有三至四項未完成的獲C級,有五項未完成的獲D級。對前三等級的獎勵金額分別為該支公司員工人平獎勵的4、3、2倍,對D級不予獎勵。

非財務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核有六方面,總分值為100分,其中業(yè)務(wù)管理質(zhì)量20分、財務(wù)管理質(zhì)量20分、信息技術(shù)管理質(zhì)量15分、個人人管理質(zhì)量10分、客戶服務(wù)管理質(zhì)量25分、稽核檢查10分?？己嗽?0分以上的支公司,其管理者獲管理質(zhì)量一等獎,管理質(zhì)量等級系數(shù)為1;考核分?jǐn)?shù)超過75分但是不足80分的,獲管理質(zhì)量二等獎,管理質(zhì)量等級系數(shù)為0.95;考核分?jǐn)?shù)超過70分但不足75分的,獲管理質(zhì)量三等獎,管理質(zhì)量等級系數(shù)為0.85;考核在70分以下的只獲得人均獎。

二、對D公司目前的經(jīng)營績效考核體系的適用性分析

(一)現(xiàn)行的考核指標(biāo)在一定程度上符合該公司所處的行業(yè)和發(fā)展階段

近年來,我國保險產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展,市場潛力巨大,D公司正處于成長階段,考核重點應(yīng)放在銷售收入的增長上。同時由于成長階段需要大量的現(xiàn)金,因此現(xiàn)金流量的大小也相當(dāng)重要。D公司將保費收入、考核利潤、可用費用等財務(wù)指標(biāo)作為考核指標(biāo),在一定程度上符合該公司所處的行業(yè)特點和發(fā)展階段。

(二)定量分析與定性分析相結(jié)合,兼顧非財務(wù)指標(biāo)

D公司除了有保費收入、利潤等定量的財務(wù)指標(biāo)外,也兼顧了一些定性的管理質(zhì)量非財務(wù)指標(biāo),在某分公司制定的對下屬支公司的考核辦法中我們已經(jīng)做了簡單的了解。由于單純地使用財務(wù)指標(biāo)來反映企業(yè)的業(yè)績具有滯后性,非財務(wù)指標(biāo)作為財務(wù)業(yè)績的驅(qū)動因素,決定了未來的財務(wù)業(yè)績水平,把它作為考核體系中的一部分,體現(xiàn)了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的趨勢。因此,企業(yè)選用定量分析與定性分析相結(jié)合的指標(biāo),為企業(yè)合理控制風(fēng)險提供了有效信息。

(三)與獎勵辦法掛鉤,對分、支公司的管理者及員工產(chǎn)生激勵作用

戰(zhàn)略目標(biāo)是由企業(yè)中的個人來實現(xiàn)的,績效考核的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)全體員工的行為,使他們努力通向戰(zhàn)略目標(biāo),這就需要企業(yè)將績效考核與激勵機制結(jié)合起來。D公司的績效管理辦法與分、支公司管理者及員工的獎罰掛鉤,獎罰分明,拉開了分配檔次,充分調(diào)動了各方面的積極因素,體現(xiàn)了差異性原則。

(四)兼顧地區(qū)經(jīng)濟和規(guī)模差異

公司在制定標(biāo)準(zhǔn)時,兼顧了地區(qū)經(jīng)濟差異和規(guī)模差異,對不同經(jīng)濟發(fā)展水平的地區(qū)采用不同的標(biāo)準(zhǔn),不同規(guī)模的分、支公司采用不同的標(biāo)準(zhǔn),各分、支公司在遵循總體原則的前提下,有權(quán)根據(jù)自己的情況制定適合公司特點的考核辦法。

三、通過D公司分析我國保險公司現(xiàn)行績效考核體系存在的問題

通過D公司的例子可看出,目前保險公司采用的績效考核方法在一定程度上有其適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的合理性,但從長遠(yuǎn)的角度來看,要想保持企業(yè)持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢,在同行業(yè)中取得競爭優(yōu)勢,就目前的經(jīng)營績效考核方法仍然存在很多需要改進(jìn)完善的問題。[4]

(一)績效考核體系設(shè)置不夠完整。

從現(xiàn)行的考核體系中可以看出,考核方式明顯側(cè)重于具體財務(wù)指標(biāo)和短期目標(biāo)的考核,沒有包括明確戰(zhàn)略目標(biāo)、資源配置和反饋等方面的內(nèi)容。

(二)績效考核制度未與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合聯(lián)系

績效考核是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一部分,是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。針對不同的企業(yè)戰(zhàn)略,績效考核體系的側(cè)重點就會有所不同。例如實施創(chuàng)新導(dǎo)向戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該強調(diào)對新產(chǎn)品發(fā)展和未來獲利能力產(chǎn)生重要影響的關(guān)鍵因素的考核。實施質(zhì)量導(dǎo)向戰(zhàn)略的服務(wù)性企業(yè),需要在績效考核時考慮給予反映后期服務(wù)水平的非財務(wù)指標(biāo)較高的權(quán)重。D公司包括其中的某一分公司在制定績效考核方法時并未強調(diào)其與公司戰(zhàn)略的聯(lián)系,績效目標(biāo)主要是根據(jù)公司當(dāng)年的財務(wù)目標(biāo)制定而成的。如實現(xiàn)保費收入的具體數(shù)字,公司將其層層分解后,形成各分、支公司的績效目標(biāo)。這樣的做法導(dǎo)致的結(jié)果是即使當(dāng)年年底該企業(yè)實現(xiàn)保費收入超額完成財務(wù)目標(biāo),也不能說明該公司的管理是成功的、科學(xué)的。因為公司未將績效與戰(zhàn)略聯(lián)系,就有可能導(dǎo)致各分、支公司傾向于短期財務(wù)業(yè)績表現(xiàn),非財務(wù)指標(biāo)考核停留在表面形式,弱化了內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量和員工培訓(xùn),不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

(三)績效考核具體指標(biāo)的制定不夠科學(xué)

D公司的績效管理制度主要由財務(wù)部門負(fù)責(zé)制定和考核,其他相關(guān)的職能部門參與較少,因此在制訂績效指標(biāo)時難免會出現(xiàn)偏差。D公司處于成長階段,在財務(wù)考核指標(biāo)上不僅要重視銷售收入和現(xiàn)金流量,同時也應(yīng)該考慮企業(yè)的盈利率與資本報酬水平,以求得收入與報酬率之間的平衡。D公司未將資本報酬率、經(jīng)濟增加值等指標(biāo)作為財務(wù)考核指標(biāo),容易產(chǎn)生資本的浪費,導(dǎo)致分、支公司管理者的短期行為。在某分公司制定的對支公司考核分方法中,我們雖然看到存在非財務(wù)指標(biāo),但從總公司制定的考核方法的導(dǎo)向以及分公司制定的具體方法中都可以看出其所包含的非財務(wù)信息是不夠完善的,缺乏學(xué)習(xí)和成長等內(nèi)容,不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,企業(yè)現(xiàn)有的能力與其希望達(dá)到的目標(biāo)業(yè)績是有差距的。為了減少這種差距,企業(yè)必須重視學(xué)習(xí)和成長,才能使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展能力。D公司各績效考核指標(biāo)之間的權(quán)重也是由財務(wù)部和人力資源部設(shè)定,沒有經(jīng)過各相關(guān)職能部門和分、支公司負(fù)責(zé)人的共同研究,缺乏科學(xué)性。

四、結(jié)論及對策

近年來,一些保險公司開始改革原有的績效考核體系,引入了較為先進(jìn)的績效考核方法。比如,泰康人壽保險公司是我國較早運用平衡計分卡進(jìn)行人力資源管理的企業(yè)之一。平安保險股份有限公司提出“以效益為中心”的經(jīng)營理念,采用 KPI(Key Performance Indicator)(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))管理模式進(jìn)行績效考核。不論引入哪種績效考核方式,我們應(yīng)注意以下幾個方面的問題。

(一)從整體角度關(guān)注績效

績效管理有兩個特定的影響領(lǐng)域,分別是人員績效管理和公司績效管理,建立科學(xué)的績效考核體系,通過明確績效評價的方向和內(nèi)容,可以使組織整體績效得到改進(jìn)、戰(zhàn)略執(zhí)行能力得以提高。

(二)從戰(zhàn)略角度關(guān)注績效

評價“什么”的問題在績效計劃階段提出,在這一過程中,管理者與員工一起確定在績效周期內(nèi)“要做什么”、“需做到什么程度”、“何時應(yīng)做完”等問題。這幾個問題應(yīng)由組織戰(zhàn)略決定,因此組織高層必須準(zhǔn)確、清晰、明確地表達(dá)組織的戰(zhàn)略與目標(biāo),以保證績效管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。

(三)構(gòu)建科學(xué)、客觀的評價指標(biāo)

引入適合企業(yè)的績效方式,構(gòu)建相對科學(xué)和客觀的評價指標(biāo)體系。在協(xié)調(diào)一致的原則下,沿襲組織層級,按照部門、職位類別構(gòu)建各自的目標(biāo)和指標(biāo)體系。目標(biāo)管理由下屬根據(jù)組織的總目標(biāo)提出自己的工作目標(biāo),然后通過協(xié)商,最終確定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo),并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。[5]■

參考文獻(xiàn):

[1]彼得•F•德魯克.公司績效測評[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,1999.

[2]江生忠,祝向軍.保險經(jīng)營管理學(xué)[M].北京:中國金融出版社,2001.

[3]李紅衛(wèi),徐時紅.績效考核的方法及關(guān)鍵指標(biāo)的確定[J].經(jīng)濟師,2002(5)

篇7

銀保產(chǎn)品銷售過程中的誤導(dǎo)現(xiàn)象，可歸結(jié)為四種形式：夸大產(chǎn)品收益、隱瞞條款內(nèi)容、混淆銀保概念、選擇不當(dāng)對象。這四種誤導(dǎo)形式具體又通過三個環(huán)節(jié)實施，即宣傳材料“誤導(dǎo)”、銷售人員“誤導(dǎo)”、電話回訪“誤導(dǎo)”。

（一）宣傳材料“誤導(dǎo)”

保險公司為推銷銀保產(chǎn)品印制了大量精美的宣傳資料。銀保產(chǎn)品的宣傳資料上經(jīng)常出現(xiàn)“某某銀行、某某保險公司聯(lián)合推出”的字樣，并在醒目的位置印制諸如“理財”、“分紅”等字樣，混淆保險產(chǎn)品與銀行理財產(chǎn)品概念，使消費者誤認(rèn)為自己購買的是銀行理財產(chǎn)品，而對消費者需要承擔(dān)的風(fēng)險卻較少提及甚至根本沒有涉及。如某銀保產(chǎn)品宣傳冊在明顯位置對“高額收益”、“累積紅利”、“生存返還”等內(nèi)容進(jìn)行了大幅宣揚，僅用很小的字體在不明顯的位置印上了“紅利金額是不保證的”、“各項保險利益以條款內(nèi)容為準(zhǔn)”等風(fēng)險提示內(nèi)容，而保險保障功能基本沒有提到，讓消費者完全相信這就是收益豐厚的理財產(chǎn)品。

（二）銷售人員“誤導(dǎo)”

一方面，銷售人員為推銷產(chǎn)品，片面夸大公司實力和產(chǎn)品收益，強調(diào)產(chǎn)品收益比銀行定期存款高，甚至對保單條款未載明的投資收益率做出保底承諾，但不向保險消費者解釋保單的現(xiàn)金價值，不對消費者說明提前退保需要承擔(dān)較大損失的情況；故意隱瞞保險合同期限和責(zé)任免除條款，對在10天猶豫期內(nèi)可以全額退保事項不進(jìn)行明確提示。另一方面，保險銷售人員利用消費者對銀行的信任進(jìn)行誤導(dǎo)，比如在其存款時，銷售人員通過夸大產(chǎn)品收益、承諾保底分紅等方式誤導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，致使“存單”變成“保單”。而為消除消費者的疑慮，銷售人員通常只把保單正本給消費者，隱匿保險條款等重要合同單證，甚至隨意編造消費者身份證號碼和聯(lián)系方式等重要信息。

（三）電話回訪“誤導(dǎo)”

盡管《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強商業(yè)銀行保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》（銀監(jiān)發(fā)［2010］90號）等相關(guān)制度要求保險公司在猶豫期內(nèi)對銷售的保險期限在1年以上的人身保險新單業(yè)務(wù)進(jìn)行電話回訪，但實際回訪率根本達(dá)不到100％，而且回訪內(nèi)容也不符合相關(guān)要求。部分保險公司電話回訪人員在回訪中多數(shù)只是確認(rèn)客戶身份、是否收到保單及是否親筆簽名等簡單問題，只字不提“保險”二字，對保險責(zé)任、責(zé)任免除等一些關(guān)鍵性風(fēng)險提示內(nèi)容，或根本不提，或一筆帶過。此外，將本該詢問的問題改為對消費者的簡單告知，如對保險合同期限和分紅的不確定性不詢問消費者“是否了解”，而是以“請您了解”的方式告知，并且刻意回避消費者的敏感問題。

二、從經(jīng)營者角度分析銀行保險銷售誤導(dǎo)問題成因

銀行保險營銷涉及銀行、保險公司、銀保銷售人員等眾多參與方，各行為主體間的信息嚴(yán)重不對稱，導(dǎo)致各方在銀保產(chǎn)品銷售過程中地位差別明顯。盡管上述三方銷售目標(biāo)有所不同，但客觀上都是追求短期保費收入最大化。從這一點來看，銀行、保險公司、銀保銷售人員的目標(biāo)是相同的，這更凸顯出保險消費者在銀行保險購銷關(guān)系中的弱者地位。

（一）基于銀保合作角度的原因分析

1．合作關(guān)系不穩(wěn)定在銀保市場上，保險公司和銀行之間普遍采取的是“多對多”模式的協(xié)議型合作，即每家保險公司都委托多家銀行代為銷售保險產(chǎn)品，同時每家銀行也代銷多家保險公司的保險產(chǎn)品。保險公司只需向銀行支付相應(yīng)的手續(xù)費，不支付固定的報酬。我國銀行保險業(yè)盡管經(jīng)歷了十多年的探索與實踐，但仍停留在“代銷”這一粗淺的層次上，這種簡單的委托關(guān)系極不利于銀保業(yè)務(wù)深入發(fā)展。對保險公司而言，它們不愿意在與銀行的合作中進(jìn)行具有長遠(yuǎn)意義的投入，比如對銀行銷售銀保產(chǎn)品人員的培訓(xùn)。因為今天的培訓(xùn)成果可能為明天自己的競爭對手創(chuàng)造便利。合作中短期行為較多。對銀行而言，我國銀行保險委托合約期限通常為一年，因此銀行更注重短期效益，誰給的短期利益多，就選擇誰，隨意性較強。此外，由于只負(fù)責(zé)代銷而不承擔(dān)銷售風(fēng)險和責(zé)任，個別銀行為了實現(xiàn)自身利益最大化，通過銷售誤導(dǎo)，銷售保險產(chǎn)品，帶來的結(jié)果是其他銀行紛紛效仿，使銷售誤導(dǎo)成為銀行實現(xiàn)利益最大化的“理性”選擇。

2．雙方地位不平等在與保險公司的合作中，銀行憑借渠道、網(wǎng)點和客戶優(yōu)勢，在渠道準(zhǔn)入、網(wǎng)點分配、代銷定價和日常經(jīng)營中居于絕對主導(dǎo)地位。從銀行保險和委托機構(gòu)數(shù)量對比可以看出，供給和需求嚴(yán)重失衡。目前，國內(nèi)有保險產(chǎn)能的國有商業(yè)銀行和股份制銀行也就10家左右，而保險公司有140余家。保險主體數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了充分競爭階段應(yīng)有的數(shù)量，從而進(jìn)一步鞏固了銀行的主導(dǎo)地位。從銀行角度看，代銷只承擔(dān)銷售義務(wù)，獲得中間業(yè)務(wù)收入，不承擔(dān)銷售風(fēng)險和責(zé)任，也不必進(jìn)行售后服務(wù)。當(dāng)市場利率提高時，儲蓄客戶數(shù)量增加。如果定存儲戶購買銀行保險，銀行可以不用支付給儲戶較高的利息，而儲戶的這部分存款將由保險公司以保費收入名義存入銀行，同時還能賺取高額傭金。當(dāng)市場利率走低時，儲蓄客戶數(shù)量減少。此時如果儲戶購買銀行保險，則以保費名義存入銀行的錢亦可增加銀行現(xiàn)金流。也就是說，銀行銷售保險產(chǎn)品幾乎是穩(wěn)賺不賠。從保險公司角度看，為了爭奪銀行網(wǎng)點資源、追求銀保業(yè)務(wù)規(guī)模，保險公司也被迫對銀行采取了寬松的管控制度。對銀行銷售過程缺乏有效監(jiān)督，導(dǎo)致銀行保險銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象泛濫，損害保險消費者利益。

（二）基于保險公司之間競爭角度的原因分析

1．考核機制不盡合理當(dāng)前，保險市場經(jīng)營主體多元化導(dǎo)致銀保市場競爭日益激烈，保險公司經(jīng)營壓力也不斷加大。為了追求業(yè)務(wù)規(guī)模，保險公司掀起了價格戰(zhàn)、費用戰(zhàn)，導(dǎo)致惡性競爭愈演愈烈，而銀行坐收漁利。在實際經(jīng)營中，為了實現(xiàn)自身利益最大化，多數(shù)保險公司考核機制不盡合理，片面追求保費規(guī)模和市場份額，把保費收入作為業(yè)績考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而忽視客戶利益及對銀行、保險公司長期信譽的維護(hù)和提升。這種以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核機制勢必會導(dǎo)致銀保銷售人員誘導(dǎo)客戶購買保險，從而使得銷售誤導(dǎo)屢禁不止。

2．銀保產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重銀保產(chǎn)品同質(zhì)化主要體現(xiàn)在兩個方面：一是保險產(chǎn)品與銀行儲蓄產(chǎn)品趨同；二是各家保險公司產(chǎn)品趨同。目前，銀行代銷的保險產(chǎn)品主要是分紅型壽險產(chǎn)品。其特點是產(chǎn)品周期短，保障功能低，同銀行自營儲蓄產(chǎn)品相似度很高。這也給部分保險公司為了片面追求業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額而在銷售宣傳上進(jìn)行誤導(dǎo)提供了“便利”。比如，在銷售過程中，將保費繳納說成“存款”、返還的生存金說成“利息”，常用“存”和“取”來混淆概念，強調(diào)“產(chǎn)品只能在銀行買，其他地方買不到，存款收益都是在銀行辦理”，以此讓客戶以為其推銷的就是銀行產(chǎn)品。此外，在銀保市場上，往往是一家公司推出一款新產(chǎn)品，其他公司迅速群起效仿，使得保險產(chǎn)品個性化程度很低，與消費者實際需求相距甚遠(yuǎn)。從銀行角度看，它關(guān)心的是中間業(yè)務(wù)收入，分紅型壽險產(chǎn)品正好符合其偏好；從保險公司來看，分紅型壽險產(chǎn)品既可以迅速擴大規(guī)模，又可以快速獲得巨額現(xiàn)金流。因此，分紅型壽險產(chǎn)品是雙方的理想選擇。這也使得無論是保險公司之間，還是保險公司與銀行之間，產(chǎn)品同質(zhì)化都比較嚴(yán)重。

（三）基于銀保銷售人員角度的原因分析

銀保銷售人員是聯(lián)系銀行、保險公司與保險消費者的紐帶，在整個保險營銷過程中起著至關(guān)重要的作用。然而在我國，保險營銷員（即個人保險人）卻飽受詬病。其中銷售誤導(dǎo)作為壽險市場當(dāng)前最突出的問題，其原因眾說紛紜。筆者認(rèn)為，保險銷售人員素質(zhì)普遍較低只是一種表面現(xiàn)象，深層次原因在于我國人制度的不完善及保險公司規(guī)范經(jīng)營意識淡薄。

1．人制度存在缺陷目前，我國銀行保險銷售人員以個人保險人為主（也有少數(shù)是銀行員工）。但在實務(wù)中，人地位頗為尷尬：我國保險人并不是《保險法》所規(guī)定的法律意義上的保險人，保險公司與人之間也不是簡單的委托關(guān)系，大多數(shù)保險公司不僅負(fù)責(zé)人的工資發(fā)放，還為人制定福利計劃，當(dāng)然也對人實行嚴(yán)格管理，如業(yè)績考核、出勤管理等。但從法律角度來看，人不是保險公司的正式員工，他們無法要求保險公司為其提供養(yǎng)老、醫(yī)療等福利保障。也就是說，人在為保險公司作出巨大貢獻(xiàn)的同時，卻不能分享保險公司的發(fā)展成果，連最基本的社會保障問題都不能解決。現(xiàn)有的人管理機制使得人游離于保險公司之外而又不得不依附于保險公司。這種矛盾使人既沒有充分的自由，又沒有傳統(tǒng)的行業(yè)歸屬感，再加上來自家庭支出需要、公司績效考核等壓力，保險人只能以追求自身經(jīng)濟利益最大化為主要目標(biāo)，不惜以誤導(dǎo)的方式促使消費者購買銀保產(chǎn)品，從而獲得更多傭金收入來維護(hù)自身利益。人在一定程度上表現(xiàn)出缺乏職業(yè)素養(yǎng)。

2．規(guī)范經(jīng)營意識淡薄保險銷售人員文化水平偏低、職業(yè)素養(yǎng)較差是一個不爭的事實。一方面，由于人制度的缺陷，不少人只將保險人作為一種過渡職業(yè)，機會成熟再另謀他就。這種“臨時工”想法極易引發(fā)短期投機行為———在短時期內(nèi)誤導(dǎo)盡可能多的消費者購買銀保產(chǎn)品，以獲得豐厚的傭金收入，而當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)受騙想要退保時，人卻早已不見蹤影。長此以往，銀保市場必將進(jìn)入“人誤導(dǎo)銷售———消費者受騙不信任———人進(jìn)一步誤導(dǎo)銷售———消費者更加不信任”的惡性循環(huán)之中。另一方面，保險人流動性強，保險公司只能通過不斷增員來保證銷售隊伍規(guī)模。然而隨著人社會地位的下降，保險人準(zhǔn)入門檻越來越低，這也不可避免地導(dǎo)致人群體文化素質(zhì)水平下降。在這種情況下，保險公司本應(yīng)加大人培訓(xùn)力度，但由于規(guī)范經(jīng)營意識淡薄，保險公司不愿意耗費更多的人力物力對新人進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，只把追求保費收入作為經(jīng)營的唯一目標(biāo)，從而對銷售人員在銷售過程中出現(xiàn)的誤導(dǎo)行為采取放任態(tài)度。

三、從消費者角度談保險消費者權(quán)益保護(hù)的必要性

在銀行、保險公司、銀保銷售人員和消費者之間信息明顯不對稱的情況下，保險交易實際是四方利益的博弈，各方都以自身利益最大化為目標(biāo)。消費者在四方利益博弈過程中往往處于劣勢，容易被誤導(dǎo)，成為其他三方利益博弈的犧牲品。正是由于保險消費者處于弱勢地位，其合法權(quán)益更應(yīng)該受到法律的保護(hù)。具體原因如下：

1．保險知識匱乏隨著保險知識的普及，越來越多的消費者意識到保險的重要性，開始主動了解保險并購買保險。但由于保險業(yè)發(fā)展較晚、行業(yè)規(guī)模尚小，大多數(shù)消費者對保險相關(guān)概念模糊，對保險知識了解甚少，而對銀保產(chǎn)品的認(rèn)識更是存在較多誤區(qū)和盲區(qū)，難以對銷售人員講解內(nèi)容的真?zhèn)巫龀雠袛?，從而使銷售誤導(dǎo)有機可乘。

2．合同條款難以理解銀保產(chǎn)品種類繁多、功能各異，提供的風(fēng)險保障、投資收益也不盡相同，要購買適合自己的保險產(chǎn)品，就要求消費者對所購買的銀保產(chǎn)品有正確的認(rèn)識。然而保險合同條款普遍具有專業(yè)性強、內(nèi)容復(fù)雜、非通俗化等特點，給消費者的閱讀和理解增加了難度。此時，銀保銷售人員的講解成為消費者深入了解銀保產(chǎn)品的主要途徑，這也為銷售人員實施誤導(dǎo)提供了可乘之機。

3．維權(quán)意識不強由于維權(quán)意識不強，再加上對保險專業(yè)知識了解甚少，消費者收到保單后通常不仔細(xì)閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，便把保單束之高閣；接受回訪時也不假思索，過分信任銷售人員的介紹。甚至有些消費者在得知被誤導(dǎo)后，也因為不熟悉相關(guān)法律法規(guī)或者認(rèn)為投訴無果，而不及時有效地反映銷售誤導(dǎo)問題，僅用“花錢買教訓(xùn)”來安慰自己，縱容了銷售誤導(dǎo)行為。

四、從法律角度落實對保險消費者權(quán)益的保護(hù)

當(dāng)市場依靠自身力量不能有效運轉(zhuǎn)時，政府就應(yīng)該及時伸出有形之手進(jìn)行干預(yù)。作為監(jiān)管者，政府應(yīng)從法律角度有效保護(hù)銀行保險銷售中處于弱者地位的保險消費者的合法權(quán)益。目前，涉及對我國銀行保險消費者權(quán)益保護(hù)的法律主要有《保險法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》。筆者僅從《保險法》及相關(guān)規(guī)章制度和規(guī)范性文件角度分析落實保險消費者權(quán)益保護(hù)的措施。

（一）穩(wěn)定合作關(guān)系，保障保險消費者的安全權(quán)

關(guān)于銀行和保險公司關(guān)系的相關(guān)規(guī)定，《保險法》并無涉及。2010年保監(jiān)會和銀監(jiān)會聯(lián)合出臺的《商業(yè)銀行保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》（以下簡稱《監(jiān)管指引》），被認(rèn)為是迄今為止監(jiān)管層對銀保市場較為全面的規(guī)范性文件。其從三個方面對銀保合作加以規(guī)范：第一，要求保險公司和銀行審慎選擇合作對象。要充分考慮對方的資本狀況、償付能力、風(fēng)險管控能力、受處罰情況等，合理確定合作對象范圍和數(shù)量，確保合作方有充足的資本和較強的風(fēng)險管控能力來開展銀保業(yè)務(wù)。第二，規(guī)范銀保合作協(xié)議的簽訂方式和協(xié)議內(nèi)容。要求保險公司和銀行應(yīng)在“總對總”層級上簽訂合作協(xié)議，或在取得總部書面授權(quán)的前提下，簽定“省對省”合作協(xié)議；明確銀保合作協(xié)議至少應(yīng)包括的內(nèi)容，防止因協(xié)議不規(guī)范、雙方權(quán)責(zé)不清而損害消費者利益。第三，要求銀保雙方維護(hù)合作關(guān)系和客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。規(guī)定單一銀行網(wǎng)點與每家保險公司的連續(xù)合作期限不得少于一年；合作期間，如果一方出現(xiàn)對雙方合作關(guān)系有實質(zhì)影響的不利情形的，另一方可以提前中止合作；中止合作后，雙方也有義務(wù)共同做好相關(guān)售后服務(wù)工作，防止因頻繁更替合作對象而使消費者利益受損。銀保合作關(guān)系不穩(wěn)定是引發(fā)銷售誤導(dǎo)問題的重要原因，因此將銀行和保險公司關(guān)系的相關(guān)規(guī)定納入《保險法》可以規(guī)范銀保合作，提高合作關(guān)系的穩(wěn)定性，確保保險消費者的合法權(quán)益不因合作中止而無法得到保障。

（二）加大信息披露，保障保險消費者的知情權(quán)

《保險法》缺乏關(guān)于人身保險新型產(chǎn)品信息披露等問題的經(jīng)營規(guī)則和法律責(zé)任。目前，對消費者被不實信息披露誤導(dǎo)等問題的處理，主要依據(jù)《保險公司信息披露管理辦法》（保監(jiān)會令2010年第7號）、《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》（保監(jiān)會令2009年第3號）等規(guī)章制度或規(guī)范性文件，法律的權(quán)威性和執(zhí)行效力不高，消費者的知情權(quán)得不到有效保障。筆者認(rèn)為，為了使銷售誤導(dǎo)問題的處理有法可依，切實保障消費者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)在《保險法》中增加規(guī)范人身保險新型產(chǎn)品信息披露相關(guān)問題的條款。具體做法可以把其他規(guī)章制度中涉及該內(nèi)容的規(guī)定納入《保險法》。在《保險法》中規(guī)定人身保險新型產(chǎn)品信息披露等問題的經(jīng)營規(guī)則和法律責(zé)任，有利于消費者了解保險合同的保障范圍、收益風(fēng)險、除外責(zé)任、服務(wù)項目和承諾、投訴途徑和辦理時限等涉及自身權(quán)益的重要信息，從而有效保障保險消費者的知情權(quán)。同時，保險監(jiān)管機構(gòu)要定期披露保險公司依法合規(guī)經(jīng)營情況、消費者投訴情況、侵害消費者權(quán)益違法違規(guī)行為查處情況等信息，使消費者能夠客觀評價各保險公司經(jīng)營狀況和理賠服務(wù)水平。此外，保險行業(yè)協(xié)會要督促成員公司切實做好信息披露工作，統(tǒng)一公布成員公司的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理賠時效，方便消費者查詢和選擇。

（三）暢通投訴渠道，維護(hù)保險消費者的訴求表達(dá)權(quán)

當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害時，保險消費者如何行使訴求表達(dá)權(quán)利，《保險法》沒有明確規(guī)定，只是賦予投保人解除保險合同的權(quán)利，并列出合同無效的情形。銷售誤導(dǎo)行為固然損害了消費者利益，但在《保險法》中沒有涉及銷售誤導(dǎo)的內(nèi)容，且銷售誤導(dǎo)也不屬于合同無效情形，即使投保人解除保險合同，也只能退回現(xiàn)金價值，損失相當(dāng)一部分保險費。為此，應(yīng)在《保險法》中明確規(guī)定消費者行使訴求表達(dá)權(quán)利的條件和方式。與此同時，保險監(jiān)管機構(gòu)要在健全完善“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的保險消費投訴渠道的基礎(chǔ)上，盡快設(shè)立全國統(tǒng)一的保險消費者投訴維權(quán)電話號碼；各保監(jiān)局要進(jìn)一步完善局長接待日制度，使消費者維權(quán)的渠道更加暢通有效。保險公司各級機構(gòu)要公布保險消費者投訴維權(quán)電話號碼，在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限；要健全公司網(wǎng)站的投訴功能，建立與消費者的網(wǎng)上互動交流平臺；要建立健全公司總經(jīng)理接待日制度，當(dāng)面聽取消費者的訴求和意見。

（四）加強費用管理，防止市場惡性競爭

加強費用管理，可以有效防止銀保市場惡性競爭，然而《保險法》對于銀行保險業(yè)務(wù)取得費用的相關(guān)規(guī)定尚一片空白。在我國現(xiàn)行的部門規(guī)章及規(guī)范性文件中，《關(guān)于加強銀行壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)銀行壽險業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》（保監(jiān)發(fā)［2010］4號）和《監(jiān)管指引》對此項費用有較詳細(xì)和全面的規(guī)定。筆者認(rèn)為，可以參考上述規(guī)定，將費用支付方式、支付比例、財務(wù)管理等內(nèi)容，以及違法行為的法律責(zé)任納入《保險法》，從而有效解決通過提高費用進(jìn)行惡性競爭、不計成本開展銀保業(yè)務(wù)等問題，保障消費者權(quán)益不受侵害。

篇8

自《保險法》頒布實施以來,保險業(yè)務(wù)象雨后春筍,煥發(fā)了勃勃生機,顯示了強勁的發(fā)展勢頭。廣大保險人,為保險業(yè)務(wù)的發(fā)展、保險市場的完善做出了巨大的貢獻(xiàn),但由于制實施時間較短,人來自不同層次,管理辦法相對滯后等原因,使得保險工作存在一些問題。為此,筆者就保險人的地位和如何開展業(yè)務(wù)、如何加強管理等問題談幾點粗淺的認(rèn)識。

一、保險人的地位和作用

縱觀西方發(fā)達(dá)國家保險業(yè)的發(fā)展史,保險人在其中扮演了重要的角色。他們?yōu)楸ｋU市場的開拓、保險業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了功不可沒的作用。例如,在英、美、日等國約有80%以上的保險業(yè)務(wù)是通過保險人和經(jīng)紀(jì)人招攬的。在我國,《保險法》專門以一章的形式闡述了有關(guān)保險人和保險經(jīng)紀(jì)人的問題,并且于1996年2月和1997年12月兩次出臺了“保險人管理規(guī)定”,這些無不說明保險人在保險業(yè)發(fā)展中的地位和作用。

實際上,保險制的實施,保險人的出現(xiàn),為完善保險市場,溝通保險供求,促進(jìn)保險業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體說:

第一,直接為各保險公司收取了大量的保險費,并取得了可觀的經(jīng)濟效益。據(jù)有關(guān)資料介紹,目前,我國通過各種保險人所獲得的保險業(yè)務(wù)收入占保險業(yè)務(wù)總收入的50%左右,而湖北省保險費收入的60%是通過保險人獲得的。

第二,各種保險人的展業(yè)活動滲透到各行各業(yè),覆蓋了城市鄉(xiāng)村的各個角落,為社會各層次的保險需求,提供了最方便、最快捷、最直接的保險服務(wù),發(fā)揮了巨大的社會效益。

第三,直接、有效地宣傳和普及了保險知識,對提高和增強整個社會的保險意識起到了不可替代的作用,進(jìn)一步促進(jìn)了我國保險事業(yè)的發(fā)展。

第四,保險人的運行機制,對保險公司尤其是對國有獨資的中保公司的機制轉(zhuǎn)換,有著直接和間接的推動作用;對領(lǐng)導(dǎo)有啟發(fā);對員工有觸動。大家都從中深刻地認(rèn)識到,中保公司必須建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟需求的機制。另外,保險作為一個新興的行業(yè),它的發(fā)展能容納大批人員就業(yè)。日本從事保險的人,約占國民的1%。隨著我國保險事業(yè)的不斷興旺發(fā)達(dá),保險人的隊伍將日益擴大,從而在安置就業(yè)方面,將發(fā)揮一定的積極作用。

二、保險工作中亟待解決的問題

在我國保險業(yè)十多年的發(fā)展過程中,保險監(jiān)督管理機構(gòu)以及具體使用人的各家公司對保險人的發(fā)展與管理均給予高度的重視,從政策上就保險人的種類、設(shè)置條件、設(shè)立程序等方面作了原則性的規(guī)定。1996年2月,央行又出臺了《保險人管理暫行規(guī)定》,于1997年12月,有關(guān)部門針對保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、相應(yīng)管理滯后的實際情況,重新修訂出臺了《保險人管理規(guī)定(試行)》,其中就人的資格、專業(yè)人、兼業(yè)人、個人人及執(zhí)法管理做出了較細(xì)的規(guī)定,并從1996年起首次實行了保險人專業(yè)資格考試。目前,已有近50萬保險人取得了資格證書,并活躍在各地的保險市場,為喚起社會公眾的保險意識,為促進(jìn)保險業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但由于保險人發(fā)展的時間較短以及區(qū)域間的不平衡,保險工作中不可避免地出現(xiàn)了這樣或那樣的問題,亟待加以解決。這些問題具體表現(xiàn)在:1.保險公司之間互相爭奪機構(gòu),導(dǎo)致手續(xù)費給付標(biāo)準(zhǔn)提高;2.為爭搶保險業(yè)務(wù),隨意設(shè)立保險點,既無保險證書又無保險公司委托證,甚至連保險協(xié)議尚未正式簽訂,就委托保險業(yè)務(wù);3.與保險點結(jié)轉(zhuǎn)保費不及時,隨意性較大;4.對點領(lǐng)用的單證缺乏嚴(yán)格的管理和控制;5.普遍存在重、輕管理的傾向,對各點督促、檢查不力,指導(dǎo)不夠;6.人業(yè)務(wù)素質(zhì)差,單純?yōu)槭掷m(xù)費而展業(yè),致使承保質(zhì)量得不到保證;7.超越權(quán)限,導(dǎo)致保險人與被保險人發(fā)生矛盾,甚至對簿公堂;8.直接爭搶已在被公司的保戶(此問題尤以續(xù)保期財險和壽險為甚),并向被保險人索要手續(xù);9.不按規(guī)定辦,腳踩幾只船,打保險公司的牌,同時為幾家保險公司;10.利用對客戶的制約關(guān)系,強迫客戶向其指定的保險公司投保;11.挪用保費,造成資金安全無保障;12.曲解條款,夸大回報;13.弄虛作假,違反職業(yè)道德;14.人發(fā)展的業(yè)務(wù)賠付率高。

造成這些問題的原因主要有兩點,一是人的素質(zhì)問題,二是管理體制的問題。因此,要解決這些問題除應(yīng)加強培訓(xùn)外,還要盡快建立健全各項規(guī)章制度,進(jìn)一步改革和完善管理體制,并在此基礎(chǔ)上關(guān)心人的成長。

三、解決保險工作中存在的問題與對策

保險網(wǎng)點的迅速發(fā)展和對保險管理的滯后,造成我國保險中介組織的先天不足。規(guī)范保險人的經(jīng)營行為,加快發(fā)展、完善保險網(wǎng)點,統(tǒng)一保險人委托的做法已刻不容緩,筆者認(rèn)為,當(dāng)前要從宏觀上和微觀上分別采取相應(yīng)措施。

措施之一,嚴(yán)格檢查和嚴(yán)格執(zhí)行保險必須具備和持有《保險人資格證書》以及被公司頒發(fā)的證,對于無證或兩證不全的保險人,堅決取消其保險資格,這樣不僅能夠有效地保證保險人的素質(zhì),提高保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量,也可以限制一些單位隨意搞保險和保險公司隨意設(shè)立點。對此,金融監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)督檢查的力度。

措施之二,明確規(guī)定各險種手續(xù)費的給付標(biāo)準(zhǔn),任何被人都不得擅自增加和提高保險手續(xù)費給付標(biāo)準(zhǔn),不得通過險種間調(diào)劑手續(xù)費等變通辦法攏絡(luò)保險人。

措施之三,加強對保險人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理,不斷地提高保險人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。為此,金融監(jiān)管部門和保險公司都應(yīng)督促保險人認(rèn)真執(zhí)行我國關(guān)于人的各項規(guī)定。

措施之四,由金融監(jiān)管部門牽頭,盡快成立各地保險人自律組織,增強行業(yè)自律的力度,減少和避免保險工作中被人之間的不規(guī)則競爭。鷸蚌相爭,必然是漁翁得利!這應(yīng)成為各家保險公司的共識。也只有在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上,才能規(guī)范保險市場,規(guī)范保險。

措施之五,應(yīng)改變原來單一按保費收入計提工資的辦法,實行與工作態(tài)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量等綜合指標(biāo)掛鉤的考核辦法;同時,堅持做到“兩公開一監(jiān)督”,倡導(dǎo)文明服務(wù),將理賠制度和理賠結(jié)果公開,賠款通過張榜公布,接受群眾監(jiān)督。

措施之六,注重感情投資,在生活上多關(guān)心他們,盡力為他們排憂解難,使他們安心工作,盡職盡責(zé);在業(yè)務(wù)上幫助他們疏通展業(yè)渠道,解決業(yè)務(wù)拓展和管理環(huán)節(jié)所遇到的各種困難。在勞動用工制度上,對有突出貢獻(xiàn)者可以從保險系統(tǒng)內(nèi)或各地勞動人事部門爭取招工轉(zhuǎn)干指標(biāo),使他們感到保險事業(yè)有“奔頭”。

措施之七,通過建章健制,使保險人有章可循,有據(jù)可依,嚴(yán)格履行保險人從業(yè)守則,從而有效地指導(dǎo)他們做好工作,引導(dǎo)他們健康成長。

措施之八,要求保險人為客戶推薦合適的保險服務(wù)及商品。商品既要符合客戶

的要求,又要考慮客戶的繳費能力,決不能貪圖自身利益而損害客戶的利益。

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篇9

我們怎樣對待投保人，投保人就會怎樣對待我們

客戶是保險公司的衣食父母。保險公司要生存發(fā)展，就離不開客戶的支持。正如中國保監(jiān)會吳定富主席所指出的“我們怎樣對待投保人，投保人就會怎樣對待我們。投保人在我們心中的分量有多重，我們在投保人心中的分量就有多重”。保險公司只有把取信客戶當(dāng)成銷售誠信建設(shè)的核心，切實維護(hù)廣大客戶的切身利益，才能實現(xiàn)自身的發(fā)展。因此我們要堅決摒棄急功近利的思想，通過開展銷售誠信建設(shè)，有效遏制誤導(dǎo)甚至欺詐客戶行為的發(fā)生，堅持做到“誠信展業(yè)，規(guī)范服務(wù)”，實現(xiàn)對客戶的責(zé)任和承諾。

誠實守信、規(guī)范經(jīng)營是市場經(jīng)濟的基本準(zhǔn)則。壽險業(yè)的金融特性、產(chǎn)品特征和職能特點，決定了誠信建設(shè)在壽險業(yè)發(fā)展中具有特殊重要的意義。脫離了誠信，壽險業(yè)就失去了生存發(fā)展的基礎(chǔ)。誠信是保險合同的基礎(chǔ)、是保險服務(wù)的準(zhǔn)則、是公司行為規(guī)范的體現(xiàn)，也是公司生存和發(fā)展的生命線。銷售是連接公司和市場的橋梁，通過開展銷售誠信建設(shè)，實行“誠信展業(yè)、規(guī)范服務(wù)”，可以極大地提升保險公司的形象，改善展業(yè)環(huán)境，促進(jìn)保險公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。否則，保險公司將陷于失信的糾紛之中，公司的管理將會紊亂，客戶也將背離我們而去，持續(xù)健康發(fā)展只會淪為一句空談。

由于全社會、全行業(yè)總體環(huán)境的影響，目前壽險業(yè)銷售誤導(dǎo)問題沒有得到有效解決，甚至愈演愈烈。作為壽險業(yè)的一員，保險公司不能坐等全社會、全行業(yè)信用體系的建立和信用秩序的改善，更不能盲目跟風(fēng)，從中起損害和破壞作用，而是從我做起，從現(xiàn)在做起，切實加強銷售誠信建設(shè)，用真誠的態(tài)度和務(wù)實的行動，為壽險業(yè)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今年北京市壽險監(jiān)管工作會議上，治理銷售誤導(dǎo)被作為今年北京保監(jiān)局重點監(jiān)管的一項工作內(nèi)容。中國人壽保險股份有限公司北京市分公司作為北京壽險市場的一家重要公司，應(yīng)當(dāng)模范貫徹執(zhí)行北京保監(jiān)局的要求。4月28日，中國人壽北京分公司召開了銷售誠信建設(shè)動員大會，下發(fā)了《銷售誠信建設(shè)實施方案》，在全公司范圍內(nèi)啟動銷售誠信建設(shè)。

這些年壽險公司都深刻認(rèn)識到誠信建設(shè)對公司發(fā)展的重要性，在誠信建設(shè)方面做了一些工作，取得了一定成效。但是，與監(jiān)管機構(gòu)的要求相比，與廣大人民群眾的期望相比，還有很大差距，“不誠信”現(xiàn)象還廣泛存在壽險公司管理、銷售、服務(wù)的各個層面、各個環(huán)節(jié)，在銷售層面更加集中更加突出。誠信建設(shè)要向深入推進(jìn)，必須抓住關(guān)鍵部分和薄弱環(huán)節(jié)。銷售誠信作為壽險公司誠信建設(shè)的重要組成部分之一，處于核心和基礎(chǔ)的位置。加強銷售誠信建設(shè)等于抓住了公司誠信建設(shè)的關(guān)鍵，等于找到了深化誠信建設(shè)的突破口，抓住了深化誠信建設(shè)的切入點。

不誠信之源

當(dāng)前，壽險行業(yè)銷售“不誠信”現(xiàn)象在售前、售中、售后均有不同程度地存在。具體說來，主要存在三個方面的問題：一是誤導(dǎo)客戶。誤導(dǎo)的主要問題表現(xiàn)為虛假承諾，夸大保單收益，混淆保險與儲蓄的概念，模糊躉交與期交的區(qū)別，隱瞞退保損失、費用扣除等與保險合同有關(guān)的重要事項等。二是違規(guī)操作。其主要表現(xiàn)形式有返傭，搞“人情單、自買單”，違規(guī)提高手續(xù)費、提高返還比例、降低費率，引導(dǎo)客戶不如實告知，代簽名，挪用保費，同一銷售人員多家公司產(chǎn)品等。三是服務(wù)不周。主要包括銷售人員沒能在壽險公司規(guī)定的時限內(nèi)將保單送達(dá)客戶，銷售人員不能及時幫助客戶辦理相關(guān)的保險業(yè)務(wù)，個別情況影響到客戶的附加險不能及時生效甚至得不到壽險公司的理賠等等。

分析這些問題產(chǎn)生的原因，我們認(rèn)為主要是“四個不到位”造成的。一是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到位。俗話說“問題出在下面，根子往往在上面”。同樣，問題出在員工身上，“根子”往往在領(lǐng)導(dǎo)身上。目前在銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)種種不誠信問題，很大程度上與壽險公司一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到位有關(guān)。他們沒有充分認(rèn)識到誠信對壽險公司發(fā)展的重要意義，對誠信建設(shè)抓得不緊、不實。二是宣傳教育不到位。目前很多壽險公司對誠信建設(shè)僅僅滿足于“會議開了、文件發(fā)了、通知下了”，對具體的制度、規(guī)定、措施宣傳不到位，貫徹不落實，致使很多銷售人員不了解、不清楚，把積弊當(dāng)慣例，把“不誠信”當(dāng)自然。更有甚者，由于法紀(jì)宣傳教育不到位，極少數(shù)銷售人員法紀(jì)意識淡漠，為了上業(yè)務(wù)、掙傭金不惜以身試法。三是制度建設(shè)不到位。由于諸多原因，目前壽險公司還沒有在銷售的各個環(huán)節(jié)建立起完備的制度體系，在一些環(huán)節(jié)和流程上還存在管理的空白點，客觀上為造假和失信行為提供了可乘之機。四是懲處力度不到位。違規(guī)失信行為之所以能夠長期存在、屢禁不止，其根本原因就是監(jiān)督不力、查處不嚴(yán)。要加強銷售誠信建設(shè)，壽險公司必須強化失信懲戒機制，加大失信行為處罰力度，有效發(fā)揮法律和制度對失信行為的雙重懲戒機制，從根本上扭轉(zhuǎn)這種局面。

突圍路徑

誠信建設(shè)，制度是保證，教育是根本，素質(zhì)是基礎(chǔ)，落實是關(guān)鍵。在銷售誠信建設(shè)推進(jìn)過程中，中國人壽保險股份有限公司北京市分公司本著“系統(tǒng)設(shè)計、突出重點”的指導(dǎo)思想，緊緊抓住“完善制度、強化教育、提升素質(zhì)、注重落實”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌推進(jìn)。

第一，建立健全制度制約體系。按照“售前預(yù)防、售中規(guī)范、售后監(jiān)控”的原則，找出銷售各環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險點，建立健全相關(guān)制度。今年以來，中國人壽保險股份有限公司北京市分公司先后對《客戶投保提示制度》、《資料逐級審核制度》、《客戶回訪制度》、《單證管理制度》、《營銷員“十六條禁令”》等制度進(jìn)行了修改完善。對《說明會規(guī)范管理制度》、《宣傳資料使用管理制度》、《銷售人員信用品質(zhì)管理辦法》、《營銷員風(fēng)險預(yù)警管理辦法》等制度進(jìn)行了建立健全，使銷售每個環(huán)節(jié)都能做到“有章可循、有制可依”。

第二，加大教育宣導(dǎo)力度。在銷售誠信教育方面，中國人壽保險股份有限公司北京市分公司策劃了“十個一”誠信教育活動項目，即：每一次晨會結(jié)束時誦讀兩遍誠信誓詞，每周開展一次誠信專題培訓(xùn)，每月舉辦一次誠信宣傳講座，每季召開一次誠信建設(shè)視頻大會，每年組織一次誠信專題論壇、一次誠信演講比賽和一次誠信征文活動。每位新入司銷售人員不少于四個學(xué)時的專題誠信教育，現(xiàn)有銷售人員每月不少于兩個課時的專題誠信教育。在誠信教育中，重點加強國家法律法規(guī)、保險監(jiān)管規(guī)定、公司規(guī)章制度等方面的學(xué)習(xí)。另外，在教育宣導(dǎo)中要積極探索行之有效、喜聞樂見的方式。中國人壽保險股份有限公司北京市分公司前期開展的征集誠信誓詞活動，由于采取了自下而上、全面發(fā)動的形式，就在營銷伙伴中產(chǎn)生了強烈反響，有500多名營銷伙伴踴躍參與積極撰寫誠信誓詞。目前，公司每次召開大型會議都一道背誦司歌、司訓(xùn)和誠信誓詞，使誠信理念真正入腦入心。

第三，提升銷售隊伍素質(zhì)。各項誠信責(zé)任，歸根到底是要由每一位員工來履行的。造就一支遵紀(jì)守法、誠實守信的銷售人員隊伍，是銷售誠信建設(shè)取得實效的關(guān)鍵。因此，壽險企業(yè)要加強新人甄選，嚴(yán)把員工入口關(guān)。目前我公司在招募新人時，統(tǒng)一組織新入司銷售人員參加公司的崗前培訓(xùn)和從業(yè)資格考試培訓(xùn)，加強誠信教育。通過這些措施，切實增強銷售人員遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營的意識，提升銷售隊伍素質(zhì)，為銷售誠信建設(shè)夯實基礎(chǔ)。

篇10

述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保險公司年度工作述職報告范文5篇，望對你有所幫助吧

保險公司述職報告1今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)____營銷部的業(yè)務(wù)推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和____中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到20____年11月18日，完成保費__萬元，完成全年計劃的__%，超額完成__萬元，并計劃截止到20____年12月31日完成保費__萬元，計劃超額__萬元。

今天，按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請批評指正。

(一)積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個合格的保險管理者。

分公司上半年組織全省四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識培訓(xùn)，本人踴躍報名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。通過這幾次學(xué)習(xí)，使我對保險學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險學(xué)的基礎(chǔ)知識、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場基本運行方式有較全面的認(rèn)識和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識，對各種具體的保險業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

(二)積極主動的做好全面業(yè)務(wù)的推動工作。

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務(wù)，針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場環(huán)境影響，20____年經(jīng)濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達(dá)到每個業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與____鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此____營銷部有了第一家車商渠道隊伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識，預(yù)計不久會有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

(三)理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動打好基礎(chǔ)。

一方面加強內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務(wù)，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?，在____縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。

(四)存在的問題和不足。

在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。

保險公司述職報告2為了樹立財險公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”____工作方案》,通過開展此項活動，使公司全體員工充分認(rèn)識到：在財險業(yè)務(wù)萎縮，市場競爭激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭取客戶，以良好的企業(yè)信譽贏得客戶。

二、公開承諾，接受監(jiān)督

按照____林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象兩個主題，以最大誠意，向社會推行辦事公開制、承諾制。一是保證95518服務(wù)熱線電話24小時開通，為客戶提供全天候的熱情服務(wù);二是以客戶的現(xiàn)實或潛在需求為重點，開展形式多樣的便民承保服務(wù)。三是為客戶提供高效快捷的售后服務(wù)，一有險情，無論是何時、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救，合理查勘定損，在《保險法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi)，保證賠款及時到位。四是對單方肇事責(zé)任清楚的小額簡易賠案現(xiàn)場兌現(xiàn)賠款，實施服務(wù)提速。

三、履行職能，回報社會

為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營全過程，我公司認(rèn)真恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準(zhǔn)則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻(xiàn)真誠服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動，把“客戶滿意最大化”確立為全體員工的共同價值追求，全程跟蹤服務(wù)，實行小額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款限時賠付，幫助受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟補償職能，贏得了良好的社會信譽。今年以來，我公司共受理各類賠款案件200余起，累計支出賠款達(dá)100余萬元，為企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的保險保障，得到了社會的認(rèn)可。

工作雖然取得了成績，但還存在著不足，一是對上級關(guān)于糾風(fēng)專項治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因而還沒有形成強大的氛圍;二是還沒有形成一個完整的綜合性的客戶服務(wù)體系，對客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足;三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不及時的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)發(fā)展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到：

一、為客戶提供“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合。

二、多為客戶和群眾辦實事辦好事。

三、采取有效措施加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報等行為

保險公司述職報告3時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的________年即將過去。一年來因為有了上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實工作的結(jié)果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富?，F(xiàn)就我自____年12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。

深化思想認(rèn)識，明確職責(zé)定位。

我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務(wù)能力。

有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。

努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

進(jìn)入保險公司多年，一直都是在從事機關(guān)工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經(jīng)驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時刻心存危機感。

因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時間都在學(xué)習(xí)和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。

嚴(yán)格履行公司的各項規(guī)章制度和紀(jì)律要求。

沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。

因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。

不斷改進(jìn)工作方法，在管理藝術(shù)上尋求新的突破。

在機關(guān)時，可能習(xí)慣了一個蘿卜一個坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個管理者，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁，要想達(dá)成一個大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個角度來說，管理絕對是一門學(xué)問。

然而由于經(jīng)驗的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動員工的積極性。隨著自己對業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。

本著這樣的理念，我開始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊伍變的更加團結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。

業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況以及存在的問題。

年初，在分公司確定的一個目標(biāo)，兩個堅持，六個關(guān)鍵的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營銷隊伍的建設(shè)、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實，各方面的舉措也均取得了一定的成效。

分公司下達(dá)的168萬計劃任務(wù)已經(jīng)提前一個月完成，全年力爭沖刺180萬;在冊營銷員已達(dá)四十余人，營銷團隊基本成形;新職場順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報告中已有詳細(xì)的說明，在這里我就不再贅述了。

肯定成績的同時也要善于發(fā)現(xiàn)問題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說，這個保費量并不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I銷部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們早，說實話，我真的感到很慚愧。就我個人的業(yè)務(wù)來說，今年完共成保費萬，有效增員人，從我自己所處的位置來看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平。

過去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點來說，客觀上，一年來我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽到最多的話可能就是：這個保險咱們又不能辦啊?，我辛辛苦苦跑來的業(yè)務(wù)怎么說劃就劃走了?這兩種疑問很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個時候我除了耐心的解釋別無他法，因為這種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。

主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏經(jīng)驗，加上我和張經(jīng)理剛從機關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無形中就延長了業(yè)績的等待期，在業(yè)績低迷的時期，我常常寢食難安。

從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問題不得不引起我們的高度重視，因為問題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見性，將顯得尤為重要。

工作中的欠缺

回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著極大的不足。例如工作方法過于簡單，看問題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。

下一步的打算和努力方向

業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過去一年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為____年的負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計劃任務(wù)。

隊伍是業(yè)績的基礎(chǔ)，____年的工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營銷團隊的問題，俗話說：人心齊，泰山移;多增員，多舉績。因此，要及早制定新的增員計劃任務(wù)，強調(diào)其重要性，落實責(zé)任到人，還要在過去的增員的經(jīng)驗上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭取____年營銷人員總數(shù)達(dá)到名。

學(xué)習(xí)是一個人、一個企業(yè)、一個國家和一個社會不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強學(xué)習(xí)，切實提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗和成功的做法運用到實際工作當(dāng)中去。

我還需要要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。

總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個方向努力著。在這個新的舞臺上，雖然我現(xiàn)在還做不到長袖善舞，游刃有余，但我堅信伴隨著部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來。在此，我有信心和部門成員一道，牢記使命、把握機遇、開拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營銷服務(wù)部2015年的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

保險公司述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

我的工作是協(xié)助主任抓商險，主要負(fù)責(zé)投保錄入、單證管理。20____年以來，在公司上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在保險社主任的帶領(lǐng)下，我較好地完成了各項工作任務(wù)。下面就工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報，不妥之處敬請批評指正。

一、用心主動，完成保費收入

為了完成保費任務(wù)，在工作中我和同事們經(jīng)常加班加點，尤其學(xué)生平安保險錄入期間，由于入保的學(xué)生多，時間緊，我們起早貪黑，廢寢忘食，幾乎每一天都要加班到十點以后。我和同事們?nèi)蝿谌卧?，毫無怨言，我們的共同心愿就是期望我們的公司越來越好。由于我和大家認(rèn)真主動的工作，20____年，我們順利完成了公司商險的各項保費任務(wù)共120萬元，其中：機動車商業(yè)險406486.31元、交強險302325.54元、龍吉79570元、龍健86400元等。20____年上半年，我們也已完成全年保費的65%，力爭年底全面完成公司商險的各項保費任務(wù)。

二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能

為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，我時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。同時認(rèn)真鉆研保險業(yè)務(wù)知識，精益求精，全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，個性是增強保險方面的知識，努力做一個真正的保險人。于此同時，也用心貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效。

透過學(xué)習(xí)，我在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司的《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，用心有效的開展工作，在業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了較好的成績。

除了投保錄入工作，我還負(fù)責(zé)單證管理。在單證管理上嚴(yán)格按照總公司單證管理辦法執(zhí)行，保證單證安全，防范風(fēng)險，規(guī)范使用，仔細(xì)認(rèn)真做好各個細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的整理工作。在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，堅決杜絕違章、違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、認(rèn)真工作，加強服務(wù)質(zhì)量

作為一個出單員，每一天擺在面前的總是那平平凡凡的保險單，看起來工作是枯燥無味，但我深知，每一筆錄入，每一次出單，都和保險社全年任務(wù)的完成、公司的形象緊緊地聯(lián)系在一齊的。每出一份保單，要填50多個空，稍不注意就容易填錯。比如有時候容易把車架號和發(fā)動機號看錯，有時候容易把起保日期搞錯，有時候容易把客戶的身份證號碼填錯……因為每一天來的客戶狀況各不相同，所以每一天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶只有是幾個人而已，相對錄單就沒有那么繁忙和混亂。但如果遇到一天的客戶流量很大，就會讓自己手忙腳亂，為了保證每一筆錄入的準(zhǔn)確性，我每時每刻都在提醒自己要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作的認(rèn)真使我每次都能順利的完成保單錄入，沒有失誤，這個讓我感到很欣慰。同時我在必須程度上加大對原有客戶的重視程度，掌握續(xù)保業(yè)務(wù)的分布狀況，提前做好續(xù)保準(zhǔn)備工作，爭取早聯(lián)系、早溝通、早簽單，盡量避免因疏忽和時間延誤而造成業(yè)務(wù)損失。以誠實守信、主動熱情、服務(wù)周到應(yīng)對每一位客戶。

四、工作不足及今后打算

一年來，我憑著對工作的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了必須的成績，但還有很多不足。首先我還應(yīng)繼續(xù)加強內(nèi)控制度的學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)離合規(guī)風(fēng)險;其次在工作上要向先進(jìn)的保險社學(xué)習(xí)，加強內(nèi)業(yè)整理。

在下半年的工作中，我將和同事們共同努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，做好日常工作。我會在工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

最后祝愿我們公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的共同努力下，再上臺階，再創(chuàng)輝煌。

述職人：______

20____年____月____日

保險公司述職報告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

一年來，__________公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為______公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。