導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；智慧旅游；管理模式

中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)取得初步成果，大數(shù)據(jù)技術(shù)正是現(xiàn)代化建設(shè)當(dāng)中最具有代表性的一種技術(shù)，它能夠在各行各業(yè)發(fā)揮不可替代的作用，在智慧旅游建設(shè)過程中更是如此，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建成智慧旅游管理模式，是中國旅游業(yè)發(fā)展的必然要求，更是我國第三產(chǎn)業(yè)進步的重要舉措。但是從實際情況來看，其中仍然存在配套設(shè)施不足、信息挖掘深度不足、大數(shù)據(jù)管理能力不足等一系列問題，本文對此展開分析并提出相應(yīng)的策略。

一、智慧旅游中大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在的問題

盡管應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)系統(tǒng)可以為智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中應(yīng)用大數(shù)據(jù)還可能會受到一定限制。大數(shù)據(jù)背景下在構(gòu)建智慧旅游管理模式和基礎(chǔ)工作的實際開展過程中出現(xiàn)各項問題的可能性越來越高。就目前來看，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用過程中存在以下問題。

（一）配套設(shè)施建設(shè)不足

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有一定的先進性，是一種以其他先進技術(shù)為基礎(chǔ)的衍生技術(shù)，需要互聯(lián)網(wǎng)、通信設(shè)備等各種配套設(shè)施的支持才能正常發(fā)揮作用。智慧旅游目前也屬于比較初級的概念，從出現(xiàn)至今只有10年左右，因此未能得到社會各界的了解和認(rèn)知，一些旅游企業(yè)也因此不愿意在這方面投入資金。從配套設(shè)施的角度來看，一些旅游景區(qū)時至今日仍不具備完善的信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)內(nèi)的各項數(shù)據(jù)無法得到有效儲存，這顯然不利于大數(shù)據(jù)的建構(gòu)。另外，旅游景區(qū)和旅行社、旅行社和城市之間的數(shù)據(jù)共享還未成型，不同旅游網(wǎng)站之間也存在信息保密的情況，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息共享模式建設(shè)，還有很長一段路要走，在這種情況下很難建成智慧旅游管理模式。

（二）數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度

大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個應(yīng)用優(yōu)點在于，它能夠?qū)Υ笈康臄?shù)據(jù)進行整合分析，并提取其中的共同數(shù)據(jù)和共性規(guī)律，為某個行業(yè)或單位的發(fā)展提供支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，改變了旅游業(yè)的發(fā)展模式，旅游企業(yè)等主體可以借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，然而目前為止，數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度的問題仍舊存在并影響著智慧旅游管理模式的水平。這一問題如果得不到解決，人們就無法從大批量數(shù)據(jù)當(dāng)中分析出人民群眾的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是無從談起。而且在挖掘智慧旅游相關(guān)信息時，也可能會因為大數(shù)據(jù)信息挖掘途徑不夠合理而受到限制，這也會影響大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作的開展效果，各項大數(shù)據(jù)信息在智慧旅游管理和旅游項目開發(fā)過程中的作用受到影響，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與智慧旅游管理中也可能會出現(xiàn)問題。

（三）大數(shù)據(jù)管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大數(shù)據(jù)，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅需要做好數(shù)據(jù)信息的錄入，更需要保證數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)資源共享以及數(shù)據(jù)安全防護等一系列工作的質(zhì)量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一點就是要提升大數(shù)據(jù)的管理能力。然而從現(xiàn)階段來看，我國的旅游業(yè)中兼具大數(shù)據(jù)管理能力的人才比較稀缺，更重要的是，旅游業(yè)的工作復(fù)雜瑣碎，工作人員往往需要全身心投入其中才能完成本職工作，很難勻出其他時間學(xué)習(xí)和掌握大數(shù)據(jù)相關(guān)知識，會出現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理能力偏低的問題。在對智慧旅游項目中的各項大數(shù)據(jù)信息進行管理時可能會因為相關(guān)系統(tǒng)不夠完善合理而受到諸多限制，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游項目開發(fā)和實際管理過程中出現(xiàn)各類問題的可能性大大提升。在對智慧旅游管理中的大數(shù)據(jù)信息進行管理時也會因為系統(tǒng)混亂而出現(xiàn)各項問題，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和具體工作開展水平將會大幅度下降[1]。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建策略

社會主義市場經(jīng)濟的高度發(fā)展，讓人們的生活質(zhì)量得到了前所未有的提升，在溫飽的基本需求得到滿足以后，人們開始把關(guān)注的重點放在精神滿足上，而旅游則是一種極佳的休閑活動，能夠減少人們的生活壓力，使人們的生活滿足感得以提升，與人們要求的高質(zhì)量生活模式不謀而合。在大數(shù)據(jù)技術(shù)高度發(fā)展的今天，旅游業(yè)的智慧化發(fā)展已成必然，想要迎來新一輪的發(fā)展，就必須盡快構(gòu)建智慧旅游管理模式。

（一）建設(shè)智慧商務(wù)模式

所謂的智慧商務(wù)是一個比較寬泛的概念，而將其具體到旅游業(yè)當(dāng)中，就賦予了它全新的意義，旅行社、酒店、景區(qū)都可以以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)智慧商務(wù)，從而提升經(jīng)營水平和管理質(zhì)量。在智慧商務(wù)模式的影響下，企業(yè)和單位的管理成本將會被降到最低，商務(wù)活動的質(zhì)量也將會得到提升，企業(yè)也能夠因此獲得更多的經(jīng)濟收益。智慧旅游管理模式當(dāng)中包含大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息都與游客息息相關(guān)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些信息進行分析，并對其中的重點信息或關(guān)聯(lián)信息進行篩選，往往能獲取到最準(zhǔn)確的游客心理預(yù)期及服務(wù)需求，甚至也能分析出影響游客購買旅游服務(wù)的負(fù)面因素，旅行社、景區(qū)、酒店等商務(wù)主體可據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，為游客提供更精確的、更有針對性的服務(wù)，從而達到提升旅游管理質(zhì)量的目標(biāo)[2]。

（二）建立智慧旅游平臺門戶

智慧旅游平臺門戶是大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)發(fā)展的重要抓手，具有集成化電子工作空間，工作人員可以借用智慧旅游平臺門戶完成寫作任務(wù)，與其他部門的工作人員進行合作，并實現(xiàn)系統(tǒng)導(dǎo)航、任務(wù)提醒等功能，完善智慧旅游管理平臺的電子通訊錄及會議通知作用，以更加完整的用戶管理方式和認(rèn)證方式，使各個子系統(tǒng)之間能夠在同一管理模式下共同發(fā)揮作用[3]。

（三）建立綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)

智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)，具有監(jiān)測、監(jiān)控智慧旅游管理平臺中各方面信息的功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)大屏幕、旅游咨詢系統(tǒng)的操作與管理，提升智慧旅游管理系統(tǒng)的信息獲取速度及操作水平，確保信息、統(tǒng)計、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的應(yīng)急指揮效率，提升網(wǎng)格化管理的有效性。更重要的是，綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)還具有視頻監(jiān)控信息保存、視頻會議等一系列功能，有助于工作人員之間的協(xié)作與聯(lián)動。對于智慧旅游來說，在實際管理時，還需要保證智慧調(diào)度系統(tǒng)的合理性和完善性，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對現(xiàn)存的指揮調(diào)度系統(tǒng)進行優(yōu)化處理，從而有效改善智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實際運行過程中遇到的問題。此外，還需要在綜合調(diào)度系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相互結(jié)合的條件下，做好智慧旅游項目推行過程中各項數(shù)據(jù)的信息收集工作，以此保證各項數(shù)據(jù)信息的充足性和歸納處理的全面性，以此強化大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作開展效果和相關(guān)模式實際開展優(yōu)勢，繼而為推進智慧旅游項目有效實施提供完善的系統(tǒng)支持。不僅如此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以對智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實際運行過程中可能出現(xiàn)的問題進行優(yōu)化處理，促使智慧旅游項目管理人員和實施人員可以在相互配合條件下有效開展各項調(diào)度工作。收集與智慧旅游項目相關(guān)的視頻以及資料文件，能夠使得大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和相應(yīng)管理工作實際開展水平有所提高[4]。

（四）建立網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

智慧旅游網(wǎng)格化管理系統(tǒng)對于景區(qū)和市政設(shè)施的綜合管理有重要意義，更重要的是，其還能夠完成街道的養(yǎng)護監(jiān)管任務(wù)，工作人員可以借助網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實現(xiàn)城市部件管理的一系列要求，還可以借助平臺上的各種工具，對轄區(qū)電子地圖進行網(wǎng)格化分割，并在對區(qū)域進行編號的基礎(chǔ)上，通過電子地圖對人員信息等進行有序管理，提升工作人員的旅游資源調(diào)度的工作效率。與此同時，在與智慧城市相關(guān)技術(shù)相結(jié)合的過程中，工作人員還可以借助智能信息采集終端等，實現(xiàn)旅游城市及景區(qū)周邊的綜合管理，保障大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游項目在實際管理過程中很有可能受到不合理因素的限制，這就應(yīng)借助相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)系統(tǒng)創(chuàng)建與智慧旅游項目相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并在相關(guān)系統(tǒng)支持下對當(dāng)今時代長久發(fā)展的智慧旅游項目展開有效管理，有效發(fā)現(xiàn)并解決智慧旅游項目中潛藏的問題，并從智慧發(fā)展角度出發(fā)對相關(guān)項目進行有效規(guī)劃，保證電子地圖以及相關(guān)信息在智慧旅游路線規(guī)劃和綜合管理中的作用效果，突出網(wǎng)格化管理系統(tǒng)與智慧旅游項目管理模式之間的關(guān)聯(lián)性，借此滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理要求，并將相關(guān)系統(tǒng)以及具體模式在智慧旅游管理和具體路線規(guī)劃中的作用效果表現(xiàn)出來[5]。

（五）建立在線旅游服務(wù)平臺

所謂的在線旅游服務(wù)平臺實際上與旅游產(chǎn)品分銷平臺異曲同工，能夠提升旅游工作的專業(yè)性及管理與分享的效率，更能夠提升旅游產(chǎn)品的品牌傳播效果，借助在線旅游服務(wù)平臺，可以實現(xiàn)旅游業(yè)與電子商務(wù)的融合與共生，有助于旅游企業(yè)線下業(yè)務(wù)的進一步拓展與整合。更重要的是，在線旅游服務(wù)平臺能夠從渠道的角度出發(fā)，保證旅游市場的健康發(fā)展，使供應(yīng)商以及分銷商都能享受穩(wěn)定的線上供應(yīng)鏈體驗。同時，該系統(tǒng)還具有產(chǎn)品采購、產(chǎn)品等一系列功能，能夠在服務(wù)接待、產(chǎn)品營銷、財務(wù)結(jié)算等方面發(fā)揮積極作用，是智慧旅游管理模式建設(shè)的重要一步。在進行在線旅游服務(wù)平臺規(guī)劃布置時，不僅需要強化的大數(shù)據(jù)技術(shù)在其中作用效果，還應(yīng)保證在線服務(wù)平臺與智慧旅游管理模式之間關(guān)聯(lián)性，引導(dǎo)智慧旅游部門借助合理平臺對旅游群眾提供有效服務(wù)，從而提高游客旅游的興趣，以此為發(fā)展我國旅游行業(yè)提供有效參考依據(jù)。而在建立在線旅游平臺時，也需要強化大數(shù)據(jù)技術(shù)以及各項現(xiàn)代化手段的應(yīng)用力度，并在優(yōu)化智慧旅游路線和旅游產(chǎn)品營銷渠道的條件下，提升智慧旅游的經(jīng)濟收益，從而有效調(diào)整并解決大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理和綜合服務(wù)潛藏的缺陷，提升大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游管理以及服務(wù)平臺規(guī)劃建設(shè)中的作用效果，這對于保證大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式規(guī)劃力度和當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)實際發(fā)展水平有著無可替代的作用。

（六）著力培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才

大數(shù)據(jù)技術(shù)的高度發(fā)展，智慧化旅游管理模式的建成，都從根本上顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)運作模式，對人才提出了更高的要求，只有擁有綜合能力的高質(zhì)量人才，才能在構(gòu)建智慧化旅游管理模式的過程中發(fā)揮強大作用。為了進一步提升我國智慧旅游管理模式的水平，必須要從人才培訓(xùn)入手，對技術(shù)人員缺乏旅游專業(yè)知識、旅游人員不了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的問題進行綜合分析，并積極主動組織員工參與綜合培訓(xùn)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)和智慧旅游管理的有關(guān)知識作為培訓(xùn)內(nèi)容，使每個參與培訓(xùn)的員工都能實現(xiàn)雙重發(fā)展。此外，還需要加強高等院校旅游管理專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新，更新高素質(zhì)旅游管理人才培養(yǎng)方法，使該專業(yè)的學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)綜合發(fā)展，為智慧旅游管理模式的發(fā)展提供源源不斷的人才支持。要在相關(guān)人員全面掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)要求的條件下對現(xiàn)存的智慧旅游管理系統(tǒng)以及具體模式進行優(yōu)化更新，并在智慧旅游項目研發(fā)部門工作人員與管理部門工作人員相互配合條件下落實智慧旅游管理和優(yōu)化更新目標(biāo)，滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)工作現(xiàn)實開展要求，以此強化各部門工作人員在智慧旅游管理和具體任務(wù)實施中的參與力度，從而避免大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理受到人為因素的干擾。

三、結(jié)語

中國特色社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)，帶動了高新技術(shù)的進步，進而為各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和普及，就改變著旅游業(yè)的發(fā)展模式，在這樣的情況下，傳統(tǒng)的旅游管理模式顯然已經(jīng)不再具有合理性。旅游是人們放松心情的重要活動，食住行游購娛都是其中的關(guān)鍵要點，想要提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量，就必須要以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，建成更具實用價值的智慧旅游管理模式，在分析游客大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為游客提供更具有針對性的服務(wù)和產(chǎn)品，推動旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

參考文獻

[1]文英蘭.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].當(dāng)代旅游,2019(12):327.

[2]張桐.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].明日風(fēng)尚,2018(1):292-293.

[3]張建濤,王洋.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].管理現(xiàn)代化,2017(2):55-57.

[4]黃桂青.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2021(1):142-143.

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【關(guān)鍵詞】信息化時代；智慧旅游；旅游管理；人工智能

中圖分類號：F59文獻標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2015）09-061-01

一、概述

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)時代的前沿性和信息傳遞快等特點也要求更加務(wù)實、高效的旅游行業(yè)。這就對旅游行業(yè)的從業(yè)人員提出了更高的要求，尤其是旅游行業(yè)的管理人員，除了要掌握先進的旅游管理知識和方法之外，還要擁有豐富的實踐經(jīng)驗，做到理論與實踐的有機統(tǒng)一。企業(yè)可以通過信息技術(shù)將企業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計出別樣的風(fēng)格，再輔以翔實的描述和唯美的畫面去吸引旅客。企業(yè)還可以通過先進的多媒體技術(shù)將旅游景點真實的展現(xiàn)在網(wǎng)上，使旅客產(chǎn)生身臨其境的感覺，吸引游客來此旅游。

二、智慧旅游的概念及特征

智慧旅游需要借助云計算和物聯(lián)網(wǎng)等一些新的技術(shù)，通過（移動）互聯(lián)網(wǎng)，并通過便攜式移動終端，感知并及時一些關(guān)于旅游資源、旅游活動、旅游活動等一些方面的信息。隨著智慧旅游的到來，將為旅游企業(yè)創(chuàng)造出更大的附加值，將為游客在整個旅游過程中提供極大的方便和更好的旅游體驗。與傳統(tǒng)的旅游相比，智慧旅游的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，智慧旅游不需要過多的依賴靠手工收集的信息和一些專家設(shè)計出來的規(guī)則，智慧旅游還應(yīng)用了云計算和物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)，旅游相關(guān)的信息能夠及時快速的更新，并且還能及時得到旅客的反饋信息，對企業(yè)和游客來說的實用性都較高。第二，智慧旅游比傳統(tǒng)旅游應(yīng)用了更多的技術(shù)，并且這些技術(shù)能夠很好的在智慧旅游中應(yīng)用。

三、信息化背景下智慧旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建

（一）信息化維度

信息化涉及很多方面，從數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施分別到文件格式、應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)，這些方面都非常龐大。所以，從信息化角度來說，對信息技術(shù)進行簡單的陳述是不合適的，而應(yīng)該從信息技術(shù)在旅游專業(yè)的實際應(yīng)用的角度將其分為具體幾個層次，以適應(yīng)信息化發(fā)展需求。

（二）層次化緯度

旅游行業(yè)和其他行業(yè)一樣都有著層次之分，在信息化環(huán)境下，旅游標(biāo)準(zhǔn)與其它領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)存在互通性，更多的可以相互操作，領(lǐng)域差異造成了旅游管理的差異性，在關(guān)注基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的同時，也要更多的關(guān)注專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由內(nèi)向外通常為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有較強的層次性。在這三個維度當(dāng)中，信息化維度的方向是信息技術(shù)和旅游內(nèi)部結(jié)合的緊密程度的很好的體現(xiàn)。目前雖然智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍未制定完善，但從總體上來看這并不影響智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，尤其是現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善上，旅游建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要側(cè)重在管理和應(yīng)用系統(tǒng)兩方面。

四、信息時代背景下智慧旅游管理的途徑

第一，對智慧旅游相關(guān)從業(yè)人員進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在旅游行業(yè)快速發(fā)展的今天，該行業(yè)的競爭日趨白熱化，其中人才的競爭是這次競爭的核心部分。旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)水平和知識水平是旅游行業(yè)能否在激烈的競爭中生存的關(guān)鍵因素。為了應(yīng)對這種趨勢，關(guān)于旅游方面的高等教育急速的擴張，這樣能夠提供滿足旅游行業(yè)的快速發(fā)展的能力突出的旅游行業(yè)的人才需求。高等教育為旅游行業(yè)提供了理論上的培訓(xùn)，在實際工作中，對旅游行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員提供在職培訓(xùn)也是必不可少的。在培訓(xùn)教育的實際操作工程中應(yīng)該以旅游景點為載體，以學(xué)校培訓(xùn)為途徑，通過讓旅游行業(yè)的從業(yè)人員參加各種各樣的短期培訓(xùn)，強化他們對旅游行業(yè)的認(rèn)識水平，在培訓(xùn)過程中不斷強化從業(yè)人員的素質(zhì)水平，以提高他們的管理水平。

第二，加強相關(guān)智慧旅游營銷服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用。應(yīng)該積極的在新聞媒介上投放一些關(guān)于旅游景點的一些廣告，以使游客能夠更好的了解自己的旅游景點。利用現(xiàn)代的廣告媒介能夠迅速的擴大旅游景點的知名度和受眾群體，應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)的電視、廣告、報紙等和現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)。微博等作為旅游營銷的載體。加深面向在線應(yīng)用服務(wù)的力度，利用衛(wèi)星遙感360/720度實景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統(tǒng)等技術(shù)大力發(fā)展虛擬旅游。

第三，加強移動信息技術(shù)在游客在途服務(wù)中的應(yīng)用。由于現(xiàn)在移動終端的普及，可以充分利用移動終端隨時、隨地、隨身的優(yōu)勢結(jié)合先進的標(biāo)簽識別技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線定位技術(shù)，實現(xiàn)旅游行為可記憶，導(dǎo)游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。這樣可以滿足不同游客的對旅游景點的差異化的信息需求，在此同時還可以滿足他們的動態(tài)性、互動性等方面的需求。

第四，加強游客在途服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用。對符合移動信息傳播需求的數(shù)字旅游信息進行開發(fā)，使手機和智能移動終端中能夠獲取旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息，開發(fā)多種適合移動終端的軟件，能夠滿足游客的在途應(yīng)用。

參考文獻：

[1]倪柳.金華智慧旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].城市旅游規(guī)劃， 2013（12）：171-172.

篇3

在青城山―都江堰景區(qū)的信息管理中心，工作人員為我們介紹了景區(qū)在發(fā)展智慧旅游上所做的工作。下面本文將具體介紹一下青城山―都江堰在智慧景區(qū)管理方面的思路。

頂層設(shè)計和智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃

據(jù)介紹，青城山―都江堰風(fēng)景區(qū)的智慧景區(qū)建設(shè)目標(biāo)是實現(xiàn)資源保護的數(shù)字化、經(jīng)營管理的智能化、產(chǎn)業(yè)整合的網(wǎng)絡(luò)化，建立了五個體系，分別是指揮中心體系、數(shù)據(jù)中心體系、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系、旅游服務(wù)體系及管理與保護體系。

智慧景區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略構(gòu)架主要分為四個方面，機制、管理、技術(shù)、改進。機制方面，景區(qū)管理局專門設(shè)立了下屬事業(yè)單位信息中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局信息化建設(shè)工作，對智慧景區(qū)的信息管理機制進行全方位梳理，明細(xì)職責(zé)權(quán)限，實現(xiàn)各部門信息暢通。協(xié)同管理，打造協(xié)同辦公及管理平臺，打通景區(qū)的信息、應(yīng)用和資源孤島問題。技術(shù)保障，智慧系統(tǒng)基于B/S方式，應(yīng)用了許多現(xiàn)代高新技術(shù)，且有很多實際的應(yīng)用案例。在完善信息化的同時，青城山―都江堰景區(qū)也制定了一個持續(xù)改進的方案，進行統(tǒng)一規(guī)劃、逐步實施，滿足景區(qū)現(xiàn)實需求，并根據(jù)景區(qū)經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和潛在能力等的變化，不斷進行完善。

智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。

青城山―都江堰智慧景區(qū)系統(tǒng)，主要包括兩個中心（數(shù)據(jù)中心、指揮中心），三大平臺（指揮決策平臺、協(xié)同辦公平臺、旅游目的地營銷平臺）及24+N個應(yīng)用系統(tǒng)（環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、監(jiān)控子系統(tǒng)、門禁子系統(tǒng)、旅游咨詢子系統(tǒng)、智能數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)等）。目前景區(qū)的三種典型應(yīng)用：視頻分析技術(shù)廣泛應(yīng)用于青城山―都江堰景區(qū)森林防火、重要路段、文物保護、客流量預(yù)警、車流量預(yù)警等業(yè)務(wù)中；物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要涉及景區(qū)游客流量監(jiān)測，景區(qū)實時環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測、傳播等領(lǐng)域；移動互聯(lián)網(wǎng)及手機終端的主要應(yīng)用于游客客源地數(shù)據(jù)采集，手機隨身有（LBS）等系統(tǒng)。

景區(qū)管理的實施細(xì)節(jié)

都江堰“智慧景區(qū)”建設(shè)的主要任務(wù)是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)對旅游的相關(guān)要素進行整合，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，為景區(qū)提供智能化的營銷平臺和廣闊的客源市場。其重點任務(wù)在于探索現(xiàn)代旅游信息服務(wù)和運營機制，明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商、旅游運營商等在智慧景區(qū)中的角色和關(guān)系，引入社會資本參與景區(qū)信息化建設(shè)，持續(xù)推動智慧景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域投資、建設(shè)和運營，加快政府職能轉(zhuǎn)變和改革創(chuàng)新深化，不斷提高智慧景區(qū)運營服務(wù)水平。諸如無線WI-FI項目、智慧景區(qū)APP項目、智慧景區(qū)多媒體互動項目、球幕全景互動應(yīng)用示范系統(tǒng)、互動式戶外屏聯(lián)播平臺、游客感知平臺（自動導(dǎo)游機）、旅游目的地營銷平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺等一大批智慧旅游項目和平臺規(guī)劃方案和實施計劃已經(jīng)出臺。

在目前，青城山―都江堰數(shù)字化景區(qū)已經(jīng)建立了“統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心、智能指揮調(diào)度中心、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、生物文物資源管理、旅游服務(wù)”五大體系和視頻監(jiān)控、電子門票、森林防火監(jiān)測、大氣環(huán)境監(jiān)測、車流量監(jiān)測、客源地監(jiān)測、游客緊急求助、應(yīng)急廣播等20多個應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)測、預(yù)警、分析、決策、指揮、評估和善后處理的流程化管理。

據(jù)景區(qū)工作人員介紹，青城山―都江堰景區(qū)共建設(shè)290余個視頻監(jiān)控點位，全部為自建，并鋪設(shè)光纜線路用于景區(qū)通訊和視頻信號的傳輸。監(jiān)控點位覆蓋了景區(qū)的重要路口和游客聚集地，是景區(qū)管理最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，解決了景區(qū)“看得見”的問題。對于景區(qū)周邊的重要路段，青城山―都江堰旅游管理局接入了天網(wǎng)的部分視頻監(jiān)控點，最大限度地消除監(jiān)控盲區(qū)。

此外，青城山―都江堰景區(qū)在景區(qū)建設(shè)了應(yīng)急廣播系統(tǒng)和多個游客緊急求助亭。游客遇突況可以通過緊急求助亭直接呼叫游客服務(wù)中心，由專人接聽并進行解答和疏導(dǎo)，同時也可以通知附近的景區(qū)管理人員前去救助。

通過旅游公共信息服務(wù)體系，景區(qū)可以引導(dǎo)游客合理選擇出游地點，避免扎堆，還能在游客接待數(shù)量超過景區(qū)最佳和最大容載量時，及時啟動應(yīng)急措施。

篇4

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);智能化;智慧旅游;信息化

隨著大眾旅游時代的到來和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能技術(shù)在旅游行業(yè)得到了創(chuàng)新運用，智能手機、個人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的大頭旅游業(yè)也在隨著時代前進的步伐加快自身發(fā)展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學(xué)者在對“智慧”二字進行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念?！爸腔鄣厍颉笔菍Α爸腔鄢鞘小钡囊龑?dǎo)，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措。“智慧旅游”是對“智慧地球”和“智慧城市”的發(fā)展，是二者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動的具體運用。

2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國智慧旅游發(fā)展提出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮(zhèn)江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月，我國已有62個省市提出智慧旅游發(fā)展計劃，其中16個省市出臺了相關(guān)規(guī)劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國不少省市正在如火如荼地構(gòu)建自身的智慧旅游系統(tǒng)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。

一、智慧旅游的概念

關(guān)于智慧旅游的概念國內(nèi)不少學(xué)者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態(tài)論”，;二是“技術(shù)應(yīng)用論”;三是“管理變革論”。筆者認(rèn)為智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，借助智能設(shè)備，實現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實現(xiàn)旅游體驗的個性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化?！爸腔勐糜巍辈荒艿韧凇爸悄苈糜巍保爸腔勐糜巍笔菍Α爸悄苈糜巍钡纳?。

二、發(fā)展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內(nèi)旅游市場。2013年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)達32.6億人次，入境旅游人數(shù)達1.29億人次，共計33.89億人次，這龐大的人數(shù)規(guī)模帶來了2.9萬億元的收入。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數(shù)據(jù)說明了智慧旅游在具有無限的發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r將會帶來更加廣闊的市場空間。

（二）智慧旅游是促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，是對旅游業(yè)的“”

智慧旅游是新技術(shù)浪潮下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時之舉，被稱為中國旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是旅游信息化的進一步深化。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時也是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以說，旅游的發(fā)展就是服務(wù)的發(fā)展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術(shù)投入，深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源，滿足不同對象的個性化需求，以提供高品質(zhì)、高滿意度旅游服務(wù)為宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市發(fā)展的適合路徑，可以促進城市的發(fā)展

未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進一步優(yōu)化城市旅游環(huán)境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)。借助發(fā)展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環(huán)境系統(tǒng)地提升與完善，可以促進城市基礎(chǔ)設(shè)施條件的完善、城市公共服務(wù)水平的提升等，還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。

三、城市發(fā)展智慧旅游的建議

（一）提高對智慧旅游的認(rèn)知度

從現(xiàn)實需求和未來發(fā)展趨勢看，我國旅游產(chǎn)業(yè)已進入戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的黃金機遇期，發(fā)展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發(fā)展趨勢，確立“智慧旅游”發(fā)展新理念，將其貫穿于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和項目建設(shè)之中。同時，注意避免對智慧旅游認(rèn)知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設(shè)并不是忽視人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，相反，對人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都要求有較大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃，分布實施，逐步推進

孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐謀，規(guī)劃先行”。制定科學(xué)合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，才能有條不紊地指導(dǎo)實踐，促進智慧旅游的發(fā)展?！耙杂慰蜑橹行?，滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規(guī)劃的核心，智慧旅游建設(shè)范圍除涵蓋政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還應(yīng)將公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢安全等城市配套保障體系有機整合。

（三）整合資源，融合發(fā)展，加強各部門協(xié)作和協(xié)調(diào)

智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統(tǒng)一各部門和企業(yè)的思想和行動?！爸腔勐糜巍笔且豁椣到y(tǒng)工程，須在整體范圍內(nèi)有效整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電信、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，由企業(yè)進行項目建設(shè)，舉全體之力共同實現(xiàn)“智慧旅游”建設(shè)目標(biāo)。

（四）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺

智慧旅游的實現(xiàn)受制于城市各地旅游信息化的發(fā)展。城市要完成智慧旅游建設(shè)，必須加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高城市、景區(qū)、景點的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，將整個旅游目的地景區(qū)、景點、酒店、交通燈設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、旅游工作人員行跡和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，將旅游數(shù)據(jù)中心建成為旅游資源公共云服務(wù)平臺，通過數(shù)據(jù)整合和利用各種智能的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具提供旅游決策支持。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；信息產(chǎn)業(yè)；融合；青海省

中圖分類號：F570

文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-9944（2016）21-0116-03

1 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的背景與動因

1.1 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的背景

產(chǎn)業(yè)融合作為一種普遍性的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)演化方式，并非伴隨著產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，而是在一定的歷史條件下產(chǎn)生并與特定的社會經(jīng)濟形態(tài)相連。20世紀(jì)后期以來的第三次產(chǎn)業(yè)革命，即以信息技術(shù)為代表的一系列高新技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使得人類社會從以產(chǎn)品制造和銷售為核心的工業(yè)經(jīng)濟時代進入以提供智力服務(wù)為核心的服務(wù)經(jīng)濟時代，從而帶來了生產(chǎn)和消費方式的根本性變革，產(chǎn)業(yè)融合便產(chǎn)生于這種變革之中。

旅游業(yè)是一個綜合性的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等多種服務(wù)。在21世紀(jì)知識經(jīng)濟時代背景下，旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)顯示出了知識經(jīng)濟發(fā)展的兩大趨勢，即信息化和全球化。以信息技術(shù)為核心的信息產(chǎn)業(yè)為旅游業(yè)的創(chuàng)新與變革提供了強大的推動力。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和興盛，成為了傳統(tǒng)旅游業(yè)變革的重要驅(qū)動因素。

1.2 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的動因

1.2.1 旅游業(yè)對信息的依賴性是旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)在動因

旅游業(yè)的信息密集性和信息依賴性，正是信息技術(shù)在旅游業(yè)中迅速普及運用的基礎(chǔ)。首先，旅游業(yè)有很強的脆弱性，因此有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策就顯得特別重要。管理信息化是旅游業(yè)的本質(zhì)屬性所決定的。其次，旅游業(yè)很少依賴物流，這一特性使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領(lǐng)域。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，有效降低了信息獲取和傳遞的成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，使得旅游業(yè)運行效率得到提高。

1.2.2 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合是滿足旅游消費市場對信息化需求的必然趨勢

21世紀(jì)我國旅游市場呈現(xiàn)出“四化”的新態(tài)勢，即旅游消費主體的大眾化，游客出游方式的散客化，旅游消費需求的個性化和旅游市場營銷的網(wǎng)絡(luò)化，進而對旅游信息化提出了迫切要求。隨著旅游者消費意識的日漸成熟和消費方式的多樣化，人們對旅游產(chǎn)品的個性化需求越來越突出。旅游企業(yè)為了滿足消費者的不同需求，會提供不同業(yè)態(tài)的產(chǎn)品，從而在一定程度上推動了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合。

1.2.3 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合是市場的競爭推動的結(jié)果

隨著技術(shù)變革，旅游企業(yè)之間競爭與協(xié)作方式發(fā)生了根本的變化。競爭方式由最初的單個企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)向跨產(chǎn)業(yè)的商業(yè)系統(tǒng)間的競爭，協(xié)作方式也由最初的內(nèi)部協(xié)作向外部協(xié)作、多個產(chǎn)業(yè)企業(yè)協(xié)作方式演進。競爭與協(xié)作方式的變化促進旅游業(yè)構(gòu)成要素向其他產(chǎn)業(yè)擴散，促進融合型產(chǎn)品的創(chuàng)新，從而促進多個產(chǎn)業(yè)向同一方向發(fā)展。于是，旅游企業(yè)開始對價值鏈進行重構(gòu)，將產(chǎn)品和服務(wù)進行“捆綁銷售”，以便在滿足消費者需求的同時實現(xiàn)價值鏈多環(huán)節(jié)的利潤。在這一價值鏈重構(gòu)的過程中也推動了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合。

2 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的國際經(jīng)驗

2.1 管理方面

旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展在不同國家和地區(qū)時間先后有別，經(jīng)濟實力和經(jīng)營模式不同，其管理體制也存在差別。國際上，大多數(shù)國家在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的過程中都采取了政府主導(dǎo)、政企合作的發(fā)展戰(zhàn)略，政府在其中起著統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的重要作用。通過閱讀相關(guān)文獻，梳理出各國經(jīng)驗如下。

2.1.1 歐洲及美國

在旅游信息化建設(shè)方面，以政府為主導(dǎo)，在發(fā)展規(guī)劃制定與管理方面，整合各方資源，聘請旅游專家，而且充分調(diào)動當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)參與信息化規(guī)劃與開發(fā)；在旅游市場管理方面，政府充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅游市場開發(fā)提供決策，并開展旅游產(chǎn)品營銷和客戶管理；在旅游信息化管理方面，政府通過綜合信息系統(tǒng)的統(tǒng)計，利用網(wǎng)絡(luò)工作方式提高其工作效率和質(zhì)量，加強與旅游企業(yè)間的直接聯(lián)系；在旅游信息化服務(wù)管理方面，政府主管部門協(xié)同旅游企業(yè)以及其他旅游相關(guān)管理部門，為游客提供綜合性的信息化服務(wù)，并通過旅游門戶網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺等渠道增強與游客的直接溝通。

2.1.2 日本

旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展的經(jīng)驗，對我國最具有借鑒意義的是日本。日本在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的不同階段，政府通過強有力的政策對旅游業(yè)進行了管理、引導(dǎo)和幫助。最為吐出的是日本政府不斷完善旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，為旅游業(yè)的融合發(fā)展提供了制度支持。相對而言，而我國的旅游立法依然不足，大多是“暫行條例”或“暫行規(guī)定”等臨時性和過渡性的法律法規(guī)。因此，我國有必要加強立法工作來推動旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

值得注意的是，在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展過程中，歐洲國家、美國以及日本政府主導(dǎo)并不是政府干涉所有事情，政府主要負(fù)責(zé)信息咨詢以及提供服務(wù)等服務(wù)性職能，是服務(wù)型政府，這為我國未來旅游業(yè)的發(fā)展提供了重要借鑒。

在國際上旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展的經(jīng)驗，有一個共同的特點，即政府協(xié)調(diào)與旅游相關(guān)的各個部門逐步實現(xiàn)信息化，最終實現(xiàn)旅游管理的全面信息化。如電子門票、電子導(dǎo)游、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、車輛GPS監(jiān)控跟蹤系統(tǒng)以及環(huán)境數(shù)字化監(jiān)控等技術(shù)的應(yīng)用，使國際旅游業(yè)管理水平得以大大提高；在飯店和旅游業(yè)，大型企業(yè)集團和一些國際集團均采用信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)電子化，以信息化再造企業(yè)流程，應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快。

2.2 運營方面

2.2.1 歐洲

歐洲是世界旅游業(yè)的發(fā)源地，在參閱相關(guān)書籍、文獻，梳理總結(jié)出歐洲在其旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的過程中，其突出的特色在于旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)上。在歐洲，GPS導(dǎo)航系統(tǒng)、PDA等各種移動設(shè)備為游客提供了極大的便利；許多景區(qū)都配有能講多國語言的語音導(dǎo)游系統(tǒng)，提供標(biāo)準(zhǔn)的全程講解，讓異國游客能夠充分了解景區(qū)的歷史文化背景；另外，歐洲大多數(shù)景區(qū)、賓館、市中心均建有無線局域網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋游客經(jīng)常光顧的區(qū)域。相比于歐洲，青海省在導(dǎo)游系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯不足，與國外有很大差距。

2.2.2 美國

美國是世界上最重要的發(fā)達國家，同時也是旅游大國、旅游強國。在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合過程中，其突出的特色在于非常注重細(xì)分后的專業(yè)旅游網(wǎng)站的建設(shè)及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

美國各種旅游網(wǎng)站網(wǎng)上專業(yè)服務(wù)完善，如在線旅店預(yù)訂服務(wù)、在線旅游搜索引、綜合網(wǎng)站旅游服務(wù)，涵蓋了旅游業(yè)務(wù)的各個方面；美國經(jīng)驗梳理中，最為突出的是上述專業(yè)服務(wù)已形成網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系，如位于客源地的旅行商以及旅游目的地的服務(wù)商成為旅游運行產(chǎn)業(yè)鏈，主要包括電子商務(wù)網(wǎng)站、航空商、酒店商等，游客可以在線咨詢、在線預(yù)訂、在線支付等，商可以解決游客游客的吃、住、行、游、購、娛等所有需求；此外通過互聯(lián)網(wǎng)提供旅游目的地信息的產(chǎn)業(yè)鏈，使原有的點線旅行方式開始向板塊旅行方式轉(zhuǎn)變，并且產(chǎn)業(yè)鏈已延伸至各個旅游空間的旅游項目。

2.2.3 日本

日本是世界旅游大國，在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合過程中，其突出的特色在于旅游電子商務(wù)的建設(shè)與運營上。日本旅游電子商務(wù)網(wǎng)站其中有一部分與我國較為相似，為酒店和機票預(yù)訂是電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入；但突出的特點在于，所建設(shè)和運營的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅是簡單的提供信息和市場宣傳的工具，還包含了高級的客戶服務(wù)內(nèi)容，所提供的住宿企業(yè)的附加服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國家；另外，日本旅游子商務(wù)網(wǎng)站客戶類型廣泛，包括自助游散客、探險、科考等專項旅游游客，這是我國旅游電商所不足的地方。

2.3 業(yè)態(tài)創(chuàng)新方面

信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。目前，國際上旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合，主要形成了旅游電子商務(wù)、旅游管理信息系統(tǒng)以及旅游服務(wù)上的智慧旅游、資源開發(fā)上的GIS的應(yīng)用、產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)上的虛擬旅游等新業(yè)態(tài)。

2.3.1 旅游電子商務(wù)創(chuàng)新

國際上， 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生的最主要的新業(yè)態(tài)就是旅游電子商務(wù)。在產(chǎn)業(yè)融合的大背景下，全球范圍內(nèi)出現(xiàn)了如Expidea、Tripadvisor、Priceline等一大批新興業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)。旅游企業(yè)結(jié)合在線游客的旅行時間、目的地，安排地接日程等旅游需求，設(shè)計相應(yīng)的符合旅游企業(yè)的旅游信息、商務(wù)運營模式的系統(tǒng)。發(fā)達國家憑借自身旅游經(jīng)濟發(fā)展實力，已在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域中領(lǐng)先一步，在激烈的競爭形勢下，我國旅游業(yè)的出路就是盡快與國際旅游接軌，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以低成本、差異化的旅游產(chǎn)品使我國旅游業(yè)取得長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3.2 智慧旅游升級

智慧旅游的概念源于國外提出的“智慧地球”和“智慧城市”，是旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)深度融合的產(chǎn)物，對促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。目前，國際智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展體現(xiàn)在智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理3個層面，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障，其升級重點在于智慧旅游營銷，最終目的為吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。發(fā)達國家的智慧旅游管理依托信息技術(shù)，去全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。我國智慧旅游已有所發(fā)展，但相比美國等發(fā)達國家依然處于滯后狀態(tài)。我國應(yīng)抓住智慧旅游這一前沿發(fā)展領(lǐng)域，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

此外，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合還形成了其他新業(yè)態(tài)，如虛擬旅游、旅游電子政務(wù)、旅游 目的地信息化，這些新業(yè)態(tài)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和發(fā)展空間。

3 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的國際經(jīng)驗在青海的實際應(yīng)用

青海省旅游資源十分豐富，旅游業(yè)已成為青海省經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。但是由于信息化程度滯后嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的發(fā)展。青海省旅游信息化的建設(shè)關(guān)系到民族地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的融合和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，因此，加快青海省旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合，提高旅游信息化發(fā)展水平，是青海省現(xiàn)階段的首要任務(wù)。

3.1 建立旅游信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的管理模式

目前，青海省旅游業(yè)發(fā)展過程中，政府幾乎包攬了一切事務(wù)，而旅游企業(yè)有很少的自。這方面應(yīng)該積極借鑒美國及日本的經(jīng)驗，在實際應(yīng)用中，第一應(yīng)明確職責(zé)，即政府負(fù)責(zé)制定旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的政策與法規(guī)、旅游市場的監(jiān)督以及旅游旅游相關(guān)者利益的協(xié)調(diào)等職能，起到宏觀調(diào)控的作用，為青海省旅游業(yè)的融合發(fā)展指明方向；第二應(yīng)調(diào)動并協(xié)調(diào)各部門，政府簡政放權(quán)，由旅游企業(yè)負(fù)責(zé)旅游門戶網(wǎng)站以及旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)，變管理型政府為服務(wù)型政府，使政府和企業(yè)在旅游業(yè)融合發(fā)展中達到均衡狀態(tài)。

3.2 將旅游業(yè)信息化管理與服務(wù)系統(tǒng)運營重點轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化及產(chǎn)業(yè)化

信息革命給旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理模式帶來前所未有的沖擊，對旅游業(yè)的管理模式提出了新的要求。青海省幅員遼闊，景點較為分散；因此，完善青海省旅游信息網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的綜合性和專業(yè)性，為游客提供更加全面、可靠的旅游信息，尤其是交通信息，就顯得十分重要。

青海省在構(gòu)建旅游信息管理與服務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)積極借鑒歐美國家的經(jīng)驗：第一，建設(shè)多國語言的語音導(dǎo)覽網(wǎng)站，提供標(biāo)準(zhǔn)的全程講解服務(wù)，以滿足不同國家游客的需求；第二，建設(shè)提供電子移動設(shè)備導(dǎo)航系統(tǒng)的網(wǎng)站，以便游客隨時查看旅游線路，為游客實時提供旅游信息咨詢服務(wù)。

旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合背景下，游客要求可以從旅游網(wǎng)站獲得旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)信息，因此，青海省加強旅游專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和形成產(chǎn)業(yè)鏈就十分有必要，可以借鑒美國Expidea網(wǎng)站的運行模式，建設(shè)青海本地專用的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，為游客提供在線機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等，并拓展在線門票預(yù)訂、酒店預(yù)定、門票預(yù)訂等功能，逐步建設(shè)和發(fā)展為專項化的產(chǎn)業(yè)鏈。

3.3 應(yīng)用信息技術(shù)支持新業(yè)態(tài)的發(fā)展

青海省發(fā)展旅游業(yè)時必須注重信息技術(shù)的利用，加大信息技術(shù)的投入，不斷進行技術(shù)變革，創(chuàng)造多樣性的旅游產(chǎn)品。第一，青海省三江源自然保護區(qū)生態(tài)脆弱，可以充分利用高新信息技術(shù)，發(fā)展智慧旅游、虛擬旅游等。在促進旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)深度融合的同時，也有效保護了生態(tài)環(huán)境。第二，青海省擁有獨特的高原風(fēng)光、底蘊深厚的藏傳佛教文化以及豐富多姿的少數(shù)民族風(fēng)情?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新興的媒體形式，信息的表現(xiàn)方式多樣，如Flash、圖片、文字、音視頻，青海省應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)將青海獨特多樣的風(fēng)光全面生動地展現(xiàn)出來。

4 結(jié)語

旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)具有天然的融合性，這兩個產(chǎn)業(yè)的融合是經(jīng)濟社會發(fā)展到一定階段的必然趨勢。青海省擁有豐富而獨特的旅游資源，應(yīng)積極借鑒國際旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的經(jīng)驗，加快旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合，轉(zhuǎn)變旅游業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]馮 翔.歐洲旅游――關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展及組織管理的全新研究[M].北京：中國旅游出版社，2009：53～54.

[2]中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式及運行方式研究[M].北京：中國旅游出版社，2011：278～280.

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1.1智慧旅游的含義

智慧旅游是指通過利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合資源、經(jīng)濟、活動和游客等旅游相關(guān)信息，促進旅游信息共享和游客服務(wù)部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.2智慧旅游的外延

智慧旅游的建設(shè)離不開智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，智慧旅游可以帶動智慧城市的建設(shè)，智慧城市的建設(shè)也可以產(chǎn)生科技旅游項目。智慧旅游本身強調(diào)智慧低碳，其為低碳旅游提供技術(shù)支撐，也可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳，在建設(shè)時也要注意自身的低碳化。

2.松江發(fā)展智慧旅游的意義

2.1松江智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，建設(shè)便捷高效的旅游公共服務(wù)體系是上海都市旅游發(fā)展中的重要經(jīng)驗和特色。松江是上海之源，在松江開展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時也能夠帶動松江地區(qū)及周邊的旅游發(fā)展，促進經(jīng)濟的增長，而且智慧旅游模式的開展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區(qū)也在積極籌備，實施了一系列舉措，在優(yōu)化松江區(qū)旅游服務(wù)水平方面取得了一些進展。

一是旅游扶持政策兌現(xiàn)。其中包括2011年出臺的《松江區(qū)加快旅游發(fā)展若干意見》和《旅游發(fā)展扶持獎勵暫行辦法》，以及2012年政府兌現(xiàn)獎勵經(jīng)費498萬元。

二是景區(qū)服務(wù)水平實現(xiàn)較大幅度提升。近幾年來，松江區(qū)多個景區(qū)評級得到上調(diào)，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區(qū)內(nèi)4A景區(qū)數(shù)量達到5家，位列全市郊區(qū)縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業(yè)局“中國森林公園發(fā)展三十周年――最具影響力森林公園”稱號的國家級公園。

三是松江“會議谷”初具規(guī)模。納入會務(wù)統(tǒng)計的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會務(wù)團隊占接待人數(shù)的50.2%，為43.7萬人數(shù)。

四是依托松江歷史文化優(yōu)勢，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態(tài)環(huán)境，有上海唯一的國家級旅游度假區(qū)和最早的歷史遺址，是上海名副其實的旅游資源大區(qū)，十二五”期間，松江積極推進三大戰(zhàn)略，努力提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)從旅游資源大區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)強區(qū)的跨越。2014年第一季度，中心城區(qū)與佘山國家旅游度假區(qū)分別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區(qū)景區(qū)（點）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項目歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮(zhèn)及文化景區(qū)方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。

2.2存在問題

1） 信息資源共享度低、整合力度不強。實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業(yè)、景點、商戶的大量數(shù)據(jù)信息未得到及時有效的收集與整理，從而產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致信息利用率下降，資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財力的浪費，相關(guān)部門建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，難以互通，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的發(fā)展。

2） 旅游公共信息供給途徑少。對于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實現(xiàn)豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報，或者依靠傳統(tǒng)、分散的途徑，如服務(wù)熱線、旅游咨詢中心或者服務(wù)中心，而是應(yīng)該充分利用物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式旅游咨詢機、移動客戶端等高新技術(shù)，打造系統(tǒng)、高效、便捷的公共旅游信息服務(wù)平臺。

3） 電子商務(wù)有待進一步發(fā)展。松江旅游網(wǎng)旅游產(chǎn)品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。

4） 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進一步提高。松江的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發(fā)展。其他一些在配套設(shè)施的建設(shè)還處在起步階段。

2.3松江發(fā)展智慧旅游的意義

1） 社會功能方面。發(fā)展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴大就業(yè)。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市，促進和諧社會建設(shè)。提升松江區(qū)品牌和知名度，有助于可持續(xù)性發(fā)展。

2） 經(jīng)濟方面。智慧旅游在帶來社會價值的同時，還會帶來經(jīng)濟價值，帶動城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。并通過內(nèi)需，推助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

3） 民生方面。推動智慧旅游所帶來的服務(wù)業(yè)提升和基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，不僅僅會使當(dāng)?shù)氐慕哟芰Σ粩嘣鰪?，更會改善?dāng)?shù)匕傩盏纳?，達到多贏的效果。

4） 生態(tài)環(huán)境方面。通過在旅游景區(qū)環(huán)境保護、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區(qū)保護和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。

5） 產(chǎn)業(yè)方面。通過智慧旅游的建設(shè)，將改變企業(yè)的經(jīng)營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個系統(tǒng)的協(xié)同運作，從而逐漸改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式。

3.發(fā)展智慧旅游的建議

3.1構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)

1）整合有關(guān)松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要。完善在線或者電話咨詢服務(wù)，使游客隨時隨地進行旅游咨詢。建立評價體系，使游客在游完可以對景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，提供參考。

2）建立 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺。通過 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺，擺脫單一的門票經(jīng)濟，開拓綠色環(huán)保的網(wǎng)上在線旅游，同時，利用全新的三維全景技術(shù)，全面展現(xiàn)景區(qū)美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實地旅游，將推動松江旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使得旅游信息的傳播多元化。

3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務(wù)。

4）提高無線寬帶網(wǎng)覆蓋率。

3.2完善物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)人性化智慧旅游

旅游過程是一個很復(fù)雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經(jīng)濟、社會、自然的影響較大，變動性也大，而游客的心理、生理現(xiàn)象也呈多樣化，使得整個旅游過程要多方位應(yīng)對才能盡可能使活動服務(wù)完美。物聯(lián)網(wǎng)的加入可從組合、監(jiān)控、及時三個方面優(yōu)化服務(wù)過程。組合旅游目的地優(yōu)質(zhì)接待旅游企業(yè)，通過平時物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，收集游客對各類旅游企業(yè)反饋，將旅游目的地優(yōu)秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費者；動態(tài)化監(jiān)控整個旅游過程，跟蹤整個行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個環(huán)節(jié)，以防因為天氣、交通變化等帶來的消極影響；運用物聯(lián)網(wǎng)信息流可及時有效處理旅游中的矛盾，維護旅游質(zhì)量與市場秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個游程。

3.3 智慧管理

智慧管理是通過信息技術(shù)及時準(zhǔn)確的掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。

1）制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，建立基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的旅游云計算中心，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行集中存儲、。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息、 統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺，使旅游信息的智慧化，讓項目融合和跨平臺合作成為可能。

2）建立綜合管理平臺，包括旅游安全保障、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、旅游品質(zhì)保障、旅游誠信管理、旅游互動評價管理、游客消費行為數(shù)據(jù)收集分析的智慧旅游管理體系，以實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分析、處理、的自動化和智能化。

4.智慧旅游發(fā)展的保障體系

4.1政策支持

在發(fā)展智慧旅游的過程中，政府要充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用，針對本區(qū)的實際情況積極制定、出臺和落實相關(guān)獎勵和補貼等支持政策，引導(dǎo)并推動旅游景區(qū)、旅游服務(wù)商和科技企業(yè)等相關(guān)方積極參與智慧旅游的構(gòu)建，不斷提高旅游服務(wù)的智慧化水平，促進信息化在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用。

4.2加大招商引資力度

在智慧旅游的建設(shè)中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導(dǎo)，企業(yè)特色，政府所有，企業(yè)經(jīng)營，多方受益”的經(jīng)營模式。確定政府獨自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨自投資五種模式。按照誰投資誰受益的原則，全面開放智慧旅游市場的開發(fā)，積極引入各類資本，實現(xiàn)多方投入，多方盈利。

4.3優(yōu)化環(huán)境，全面發(fā)展智慧旅游

發(fā)展智慧旅游，還要全面發(fā)展松江的旅游產(chǎn)業(yè)的外部因素，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，區(qū)容區(qū)貌等。借助上海智慧城市建設(shè)契機，加強旅游產(chǎn)業(yè)同其它產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)的融合發(fā)展；加強各級旅游局同相關(guān)部門的合作。除政府、旅行社、景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設(shè)。推進智慧景區(qū)試點建設(shè)、智慧酒店試點建設(shè)、智慧旅游試點建設(shè)，為其他景區(qū)、酒店、旅游社做出示范引領(lǐng)作用。

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2010年在眾多學(xué)者對智慧旅游的研究基礎(chǔ)上和國外智慧旅游發(fā)展的實踐經(jīng)驗上，我國提出了“智慧旅游”一詞，并于次年提出智慧旅游的發(fā)展計劃――“用10年的時間提高旅游業(yè)各個組成部分的信息化技術(shù)應(yīng)用水平，要提升旅游業(yè)信息化的能力，最K在我國打造新興智慧旅游的示范城市和旅游企業(yè)”。然而，在我國很多智慧旅游示范城市的智慧旅游建設(shè)工作只是簡單的將信息技術(shù)運用到旅游業(yè)中，如“信息系統(tǒng)+旅游”或是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的形式。往往只是在旅游業(yè)相關(guān)的企業(yè)或者服務(wù)上增加一些便利條件或者信息化，例如景區(qū)電子門票和電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)旅游管理系統(tǒng)、電子導(dǎo)覽系統(tǒng)、旅游相關(guān)APP等等，僅僅是在景區(qū)管理、游客游覽和旅游預(yù)訂等相關(guān)服務(wù)或軟件上單個獨立的做項目，旅游智慧化沒有得到很好的詮釋。貴州特色智慧旅游項目建設(shè)的目標(biāo)就是將旅游業(yè)真正的智慧起來，將與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的企業(yè)和行政事業(yè)管理單位結(jié)合起來，在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的背景下，將智慧做“大”走“大旅游”的特色智慧發(fā)展道路。

一、在智慧旅游的開發(fā)與建設(shè)上引入政府、企業(yè)和社會資本合作的3P模式

通過企業(yè)的技術(shù)、社會的資本和政府的資源來共同開發(fā)與建設(shè)智慧旅游，將旅游業(yè)及與其相關(guān)的各個行業(yè)、企業(yè)聯(lián)系為一個整體共同開發(fā)，為智慧旅游的發(fā)展打造一個可靠的平臺。使用3P模式開發(fā)智慧旅游可以解決政府缺乏資金和專業(yè)技術(shù)及人才等問題，同時可以防止企業(yè)在開發(fā)智慧旅游的過程中得不到政府的政策支持而無法成功的問題發(fā)生。在項目開發(fā)過程中，企業(yè)也可以為政府培養(yǎng)出具備專業(yè)能力的智慧旅游開發(fā)與服務(wù)人才，使得政企合作得到雙贏，為智慧旅游的發(fā)展創(chuàng)造一個良好和可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。

二、加強智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

旅游業(yè)的發(fā)展離不開城市信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入與建設(shè)。要建設(shè)智慧旅游首先要建設(shè)智慧城市，用智慧化的城市服務(wù)和設(shè)施設(shè)備為智慧旅游的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。貴陽作為貴州的省會城市，是貴州最大的旅游集散中心，貴州特色智慧旅游的建設(shè)將以貴陽作為標(biāo)桿城市，從城市基礎(chǔ)公共服務(wù)開始將貴陽打造為智慧化城市。相關(guān)政府部門依托大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都在積極打造智慧化服務(wù)，提升貴陽市的公共服務(wù)能力及旅游接待能力，通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)建7+N的云平臺項目，將所有與政府公共服務(wù)與管理、城市建設(shè)與管理、主要行業(yè)發(fā)展情況等信息匯聚到云平臺中，實現(xiàn)信息的及時交互與利用，紛紛為“大旅游”的發(fā)展助一臂之力。例如交通智慧化，貴陽已經(jīng)打造出“交通智慧云平臺”，在智慧交通管理平臺上我們可以時時關(guān)注旅游地和熱門旅游線路的交通情況、關(guān)注旅游車輛的安全運行情況，為旅游出行提供便捷、高效、可靠的交通信息和服務(wù)，以保證旅游活動的正常進行。除此之外，還有電子政務(wù)云平臺、電子商務(wù)云平臺等，為智慧旅游云平臺提供信息與服務(wù)，各個平臺即獨立又相互為彼此提供信息，實現(xiàn)服務(wù)智慧化。

三、打造智慧旅游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

在《貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要（2014-2020）》中，貴州省政府明確提出如何建設(shè)智慧旅游的相關(guān)內(nèi)容，《綱要》提出要將旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)兩者充分結(jié)合在一起，為貴州旅游業(yè)的發(fā)展打造行業(yè)服務(wù)與行政管理的一體化服務(wù)，加快建設(shè)貴州特色智慧旅游。其中重點在于：將旅游企業(yè)和信息技術(shù)企業(yè)聯(lián)系在一起，共同構(gòu)建智慧化的旅游產(chǎn)業(yè)，建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，引領(lǐng)城市經(jīng)濟的發(fā)展?！笆濉睍r期，貴州的經(jīng)濟發(fā)展前提是：守住發(fā)展與生態(tài)兩條底線。因此，貴州智慧旅游的開發(fā)模式也源于這個底線，采取：信息技術(shù)+生態(tài)環(huán)境+旅游業(yè)，三者共同發(fā)展的新興商業(yè)模式。將旅游業(yè)的發(fā)展融入相關(guān)行業(yè)中，同時相關(guān)行業(yè)的發(fā)展也要以幫助旅游業(yè)發(fā)展為前提，真正匯集各方力量共同打造貴州的“大旅游”模式。形成一個從全生命周期的智慧旅游發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈，以不斷更新發(fā)展的信息技術(shù)帶動旅游業(yè)的不斷智慧化發(fā)展，讓貴州智慧旅游具有強大的生命力。

四、打造產(chǎn)學(xué)研一體化的特色模式

為智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展得以實現(xiàn)，需要在貴州特色智慧旅游發(fā)展中規(guī)劃一個產(chǎn)學(xué)研一體化的項目，將企業(yè)、學(xué)校與研究所三者聯(lián)系起來。企業(yè)有著豐富的實踐經(jīng)驗和實踐成果、且有一定的經(jīng)濟實力，能夠為學(xué)校和研究所提供經(jīng)驗成果和經(jīng)濟支持，幫助學(xué)校培養(yǎng)更多的智慧旅游專業(yè)人才、為研究所提供研究方向與課題；反之，學(xué)校與研究所通過自身的教學(xué)與研究能夠為企業(yè)提供新的理論與技術(shù)知識；提供旅游服務(wù)專業(yè)人才及提供相關(guān)社會服務(wù)，幫助企業(yè)順利運營。產(chǎn)學(xué)研體系這一循環(huán)，能夠為智慧旅游的發(fā)展過程中提供源源不斷的新鮮血液與力量；為智慧旅游的發(fā)展不斷“提出問題”――“解決問題”――“促進發(fā)展”，使得貴州智慧旅游猶如一顆常青樹，有著無限的發(fā)展活力。

五、結(jié)語

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關(guān)鍵詞：旅游管理　市場需求　基礎(chǔ)教育　能力　教學(xué)模式 

一、旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)的現(xiàn)狀 

旅游管理專業(yè)是一門專業(yè)性、應(yīng)用性以及行業(yè)指向性非常強的課程。它要求學(xué)生不僅要熟練掌握豐富的旅游管理專業(yè)知識，而且要有解決實際問題的實踐能力。但是這些卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場上對旅游管理人才的高層次的需求。為了減少學(xué)生中高分低能的現(xiàn)象，為了更好的迎合市場需求，更是為了國家旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大高校也開始使用實踐型的教學(xué)模式。 

但是在真正實施的過程中，這種實踐教學(xué)模式卻遭到了質(zhì)疑和漠視。據(jù)統(tǒng)計，全國擁有138家各級各類的旅游學(xué)院、學(xué)校，他們分布于全國30個省、自治區(qū)以及直轄市。但是大部分院校都還沒意識到實踐教學(xué)模式在教育與培育學(xué)生中的重要性，仍在沿用著原有的純理論式的教學(xué)模式。還有些院校雖然意識到了實踐教學(xué)模式的意義，但具體的教學(xué)實踐，卻只停留在表面工作上，并沒有從學(xué)生的真實需求角度出發(fā)，沒有緊密聯(lián)系相關(guān)專業(yè)學(xué)生就業(yè)緊迫的實際情況。另外，從學(xué)生本身來講。學(xué)生自身不求上進，認(rèn)為實踐能力只有在真正工作實踐后經(jīng)過慢慢鍛煉和培養(yǎng)才會得到增強和提升。 

二、旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)的趨勢分析 

旅游業(yè)成為大部分國家經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是世界行業(yè)發(fā)展中最迅速的一個。據(jù)預(yù)測，世界旅游業(yè)的旅游人次量到2020年將升至15億。蒸蒸日上的旅游業(yè)對旅游管理人才的需求量越來越多，但對市場上的旅游管理人才也提出了越來越高的要求。 

為了競爭優(yōu)秀生源，為了提高學(xué)校的就業(yè)率，各大高校也必將對實踐教學(xué)方面給予充分的重視。實踐教學(xué)模式的嚴(yán)格實施在旅游管理專業(yè)的教學(xué)行動中勢在必行。 

三、旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)模式的探索 

（一）建設(shè)一個學(xué)生實習(xí)的校內(nèi)小平臺，為學(xué)生創(chuàng)造一種良好的模擬實習(xí)環(huán)境。這種校內(nèi)模擬平臺可以讓學(xué)生大膽探索與實踐，在減少學(xué)校培訓(xùn)費用的同時鍛煉學(xué)生問題解決能力和開拓創(chuàng)新能力。 

（二）建設(shè)校外的實習(xí)基地，為學(xué)生提供一個實戰(zhàn)場所。在實現(xiàn)學(xué)生能力提高的同時也加強了學(xué)校與企業(yè)之間的溝通與交流。企業(yè)與學(xué)生面對面的交流，可以讓學(xué)生充分了解企業(yè)對旅游人才的具體要求，有針對性的自我提高。在實習(xí)學(xué)生在模擬鍛煉的過程中所迸發(fā)出的智慧火花的激發(fā)下，旅游企業(yè)也可以實現(xiàn)創(chuàng)新。 

（三）鞏固專業(yè)知識，掌握基礎(chǔ)知識 

知識是對一切實踐活動的一種總結(jié)。只有掌握了旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)知識，才能避免學(xué)生在就業(yè)后犯一些低級錯誤，也能減少企業(yè)對新員工的培訓(xùn)成本。通過不斷的研究和探索，我們建議各大院校建立比較穩(wěn)定的知識學(xué)習(xí)基地 ，讓學(xué)生在這個平臺上舉辦各種競賽以及知識創(chuàng)意活動。只有掌握了專業(yè)知識，學(xué)生在運用中才能做到游刃有余。

（四）各院校要不斷完善實踐教學(xué)的考核制度。 

有壓力，才會有動力。這是俗語，但也是真理。在實踐教學(xué)的過程中，如果沒有考核制度進行督促和誘導(dǎo)，各種模式在運作的過程中很可能就會成為一紙空文。所以，各個院校一定要制定嚴(yán)格的實踐教學(xué)考核制度。在突出教學(xué)內(nèi)容的同時，加強對課程性質(zhì)進行分階段、分步驟的量化考核。例如對于顧客的講話態(tài)度、微笑方式，擺臺的程序、學(xué)生對實驗事件模擬訓(xùn)練的各種細(xì)節(jié)等等各種問題制定比較完善的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)。 

（五）分工合作，明確教師隊伍的實踐教學(xué)責(zé)任 

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關(guān)鍵詞：旅游管理；專業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)

一、研究基礎(chǔ)

1.研究背景

隨著人們生活水平的提高，出去旅游的人絡(luò)繹不絕，旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大。在國家積極引導(dǎo)全方位推行全域旅游的形勢下，我們的傳統(tǒng)旅游受到了不同程度的影響，對各大高校旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量要求越來越高。

2.研究意義

旅游行業(yè)發(fā)展形勢好，就業(yè)形勢卻不容樂觀。高職旅游管理專業(yè)的學(xué)生既要面對來自各大高校旅游本科專業(yè)人才的挑戰(zhàn)，又要面臨“智慧旅游”形勢下失業(yè)的危機。學(xué)校不斷擴大招生，只重“量”，不重“質(zhì)”，旅游經(jīng)營者苦于“招聘難”，旅游專業(yè)人才苦于“就業(yè)難”。面對如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，高職旅游管理專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面的研究很有必要。

3.專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵

專業(yè)素質(zhì)是指能解決工作中的具體問題，包括文化素質(zhì)、職業(yè)技能素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等，不同的素質(zhì)對應(yīng)相應(yīng)的能力。

二、高職旅游管理專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）基于調(diào)查的分析

1.對旅游專業(yè)的認(rèn)同度。12.6%的學(xué)生非常喜歡自己的專業(yè)，47.4%的學(xué)生比較喜歡旅游專業(yè)，34.7%的學(xué)生一般喜歡，僅有4.2%的學(xué)生不喜歡旅游專業(yè)。由此可知，高職旅游管理專業(yè)學(xué)生絕大多數(shù)喜歡旅游專業(yè)，對本專業(yè)有較高的認(rèn)同度。2.是否從事旅游相關(guān)行業(yè)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，49.5%的學(xué)生比較愿意從事與專業(yè)相關(guān)的工作，其中35.8%的學(xué)生希望成為教師，11.6%的學(xué)生希望從事導(dǎo)游工作，僅有8.4%的學(xué)生希望從事餐飲行業(yè)?？傮w來看，大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后愿意從事專業(yè)相關(guān)的工作，但是有9.5%的學(xué)生不愿意從事專業(yè)相關(guān)的工作，而是選擇考公務(wù)員、事業(yè)單位或者進企業(yè)等。3.不愿從事相關(guān)工作的原因。由以上數(shù)據(jù)我們得知有49.5%的學(xué)生比較愿意從事與專業(yè)相關(guān)的工作，9.5%的學(xué)生不愿意從事專業(yè)相關(guān)工作。9.5%的學(xué)生不愿意從事專業(yè)相關(guān)工作，主要原因有：社會地位低、工作勞累、工作環(huán)境差、工作時間長、沒有前景、薪酬低等，其中工作勞累占28.4%，認(rèn)為工作時間長、沒有前景的各占20%，因社會地位低不愿從事與專業(yè)相關(guān)工作的占17.9%，另外因自身原因的占24.2%。4.是否有一個清晰的職業(yè)規(guī)劃。調(diào)查結(jié)果顯示，5.3%的學(xué)生有非常清晰的職業(yè)規(guī)劃，24.2%的學(xué)生有比較清晰的職業(yè)規(guī)劃，38.9%的學(xué)生職業(yè)規(guī)劃一般清晰，但是有26.3%的學(xué)生職業(yè)規(guī)劃比較模糊。5.高職旅游管理的專業(yè)素質(zhì)構(gòu)成。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生認(rèn)為該專業(yè)素質(zhì)按其重要程度排列依次為：積極的職業(yè)態(tài)度、靈活的變通思維、較高的文化修養(yǎng)、過硬的操作技能、能吃苦耐勞、堅忍的意志等。6.本專業(yè)的課程設(shè)置是否合理以及建議。據(jù)調(diào)查顯示，2.1%的學(xué)生認(rèn)為目前課程設(shè)置非常合理，37.9%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)置比較合理，39.0%的學(xué)生認(rèn)為一般合理，15.8%的學(xué)生認(rèn)為比較不合理，5.26%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)置非常不合理。

（二）調(diào)查結(jié)論

1.學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)同度不高。高職旅游管理專業(yè)的學(xué)生很多喜歡自己的專業(yè)，卻不愿從事專業(yè)相關(guān)工作，很多是因為來自親朋對旅游行業(yè)的刻板印象，認(rèn)為旅游行業(yè)是一個“朝不保夕”的工作，缺乏對旅游行業(yè)客觀的看待，間接導(dǎo)致旅游管理專業(yè)人才的流失。2.缺乏職業(yè)測評和職業(yè)規(guī)劃。高職旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)方案中僅有職業(yè)規(guī)劃是不夠的，從某種角度上看，職業(yè)測評甚至比職業(yè)規(guī)劃更重要。職業(yè)規(guī)劃解決的是“我想干什么”，而職業(yè)測評重點解決的是“我能干什么”、“我適合干什么”，因此在職業(yè)測評上還有待加強。3.缺乏實踐操作培訓(xùn)課程。高職旅游管理專業(yè)的戶外實習(xí)在大一的下學(xué)期，時間1—2天不等。在實習(xí)的過程中，學(xué)生更多的是以一個“旅游者”的身份去學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕?、觀賞秀美山水、考察旅游市場，而不是以一個“從業(yè)者”的立場、一個導(dǎo)游的身份，導(dǎo)致實習(xí)活動達不到預(yù)期的效果。4.學(xué)生的英語應(yīng)用能力不足。高職旅游管理學(xué)生的培養(yǎng)方案只要求學(xué)生通過英語應(yīng)用能力考試就可以，雖然培養(yǎng)方案從培養(yǎng)提高學(xué)生的英語基礎(chǔ)的角度來設(shè)計，但是沒有壓力就沒有動力，高職旅游管理應(yīng)該要求通過全國英語四級考試。

三、高職旅游管理專業(yè)素質(zhì)的提升途徑

（一）政府的角色

政府應(yīng)該營造良好的社會氛圍，提高旅游管理技術(shù)以及做好旅游行業(yè)的宣傳工作。通過報紙、雜志、公益廣告等形式，樹立起一個嶄新的旅游行業(yè)形象，如導(dǎo)游知識淵博。除此之外，應(yīng)該給專業(yè)行業(yè)從業(yè)者一些看得到的實惠，比如旅游淡季，導(dǎo)游工作的安排、詳細(xì)的導(dǎo)游等級薪酬制度等，讓我們的行業(yè)從業(yè)者覺得這是一個有前景的行業(yè)，有奮斗目標(biāo)，工作有干勁兒。

（二）學(xué)校的任務(wù)

引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀念，提高專業(yè)認(rèn)同度。學(xué)校應(yīng)該正確的引導(dǎo)學(xué)生的職業(yè)觀念，建立起任何工作都需要從基層干起的理念。強化教師隊伍，優(yōu)化課程設(shè)置。一方面要強化高職旅游管理專業(yè)教師的實踐經(jīng)驗和技能，以培養(yǎng)出“雙師型”的“學(xué)生”；另一方面可適當(dāng)增加實驗課程的課時。

（三）企業(yè)的角色

企業(yè)可以制定明確的崗位職責(zé)和晉升標(biāo)準(zhǔn)，以便于旅游從業(yè)者合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。同時，可以根據(jù)崗位要求制定員工的晉升標(biāo)準(zhǔn)，進行各種方式的培訓(xùn)，將加大員工對企業(yè)的忠誠度，也使員工有努力的方向，同時，旅游企業(yè)必須使薪酬與員工的能力和崗位業(yè)績直接掛鉤，工資績效最好公開透明，按章計算，以理服人。

（四）學(xué)生自身

1.認(rèn)清就業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。隨著各大高校的不斷擴招，幾乎每年畢業(yè)都是學(xué)生的“就業(yè)最難季”。這種“難”卻是相對的，中國人民的生活水平不斷提高和出游觀念的轉(zhuǎn)變，使旅游行業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機遇。旅游管理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該認(rèn)清就業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，先就業(yè)再擇業(yè)，抓住行業(yè)機遇，占據(jù)就業(yè)制高點。2.加強學(xué)習(xí)，扎實理論功底。高職旅游管理專業(yè)的學(xué)生由于其專業(yè)的特殊性，他們的文化理論知識要弱于旅游管理本科生。因此，學(xué)生應(yīng)該加強學(xué)習(xí)文化知識，扎實理論功底，尤其在英語方面，應(yīng)該對自己嚴(yán)加要求，化不利因素為有利條件，爭取通過大學(xué)英語四級考試。

四、結(jié)語

高職旅游管理作為高校旅游管理隊伍之一，應(yīng)該“多平臺助力，全方位培塑”，但是提高整體旅游管理高職生的專業(yè)素質(zhì)不是一朝一夕能實現(xiàn)的，需要政府、學(xué)校、企業(yè)以及學(xué)生共同努力，如此才能將旅游管理高職生培養(yǎng)成為旅游行業(yè)未來發(fā)展的中堅力量。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：中國傳統(tǒng)文化；旅游管理；問題；對策

一、目前狀況下我國傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代旅游管理的影響

（一）傳統(tǒng)文化中“以人為本”與現(xiàn)代旅游管理中的“人本”管理理念?？鬃又v“禮之用，和為貴”。強調(diào)“和”就是強調(diào)對人際關(guān)系的調(diào)整。[2] “以人為本”思想是中華民族智慧的結(jié)晶，是中華文明的精華所在，從亞圣孟子的“民本”思想到“民貴”思想，無不體現(xiàn)了人的重要性。由此看來只有充分發(fā)揮人的主觀能動性，才能促進事物不斷的朝正向發(fā)展，近年來隨著現(xiàn)代旅游的發(fā)展，旅游業(yè)中“人”的作用越來越受到重視，并逐漸形成為“人本”管理的先進管理理念。

（二）傳統(tǒng)文化中的“德治”發(fā)展成為現(xiàn)代旅游管理中“以德服人”理念。在現(xiàn)代旅游管理理念中，不少企業(yè)吸收了傳統(tǒng)文化的精髓，發(fā)展成為充分體現(xiàn)以德治企的“德治”理念，他們以以德服人的人格魅力，通過樹立榜樣，身體力行等方法進行管理，切實為員工的利益著想，尊重員工，形成了由內(nèi)而外的優(yōu)秀服務(wù)模式，使旅游管理水平得到全面提升。

（三）傳統(tǒng)文化中提倡“以和為貴”，現(xiàn)代旅游管理中呼吁“陽光服務(wù)”。近年來隨著現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展，管理模式也在發(fā)生改變，傳統(tǒng)的旅游管理模式往往是條規(guī)管理，而漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁o為而治”的管理方法，這是現(xiàn)代旅游管理受中國傳統(tǒng)文化影響的重要體現(xiàn)。在服務(wù)業(yè)發(fā)展中“以和為貴”思想的影響越來越大，影響范圍也越來越寬，其中表現(xiàn)最突出的是旅游企業(yè)，特別是在旅游企業(yè)文化的構(gòu)建上，極其重視“人和”，強調(diào)微笑服務(wù)、陽光服務(wù)，這是對傳統(tǒng)文化中“以和為貴”思想的繼承與發(fā)展。

二、現(xiàn)代旅游管理在中國傳統(tǒng)文化應(yīng)用方面存在的問題

（一）旅游企業(yè)的文化定位不夠科學(xué)。（1）定位雷同，缺乏特色。特色是旅游產(chǎn)品營銷取勝的關(guān)鍵因素，如果一個企業(yè)創(chuàng)立的旅游形象沒能切實有效地在旅游者心目當(dāng)中激起獨特的感知和印象，那么它就失去了形象定位的實際意義。（2）文化定位脫離當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展現(xiàn)狀，語句夸張，名不符實。有些旅游地在文化定位的時候脫離了當(dāng)?shù)芈糜维F(xiàn)實中的發(fā)展?fàn)顩r，為了達到宣傳效果，不擇手段，過分渲染目的地，使最終形成的文化定位與本地的實際情況相差很遠(yuǎn)，造成盲目夸大的現(xiàn)象。（3）一應(yīng)俱全，重心難找。每個旅游地都有其獨特的旅游資源和地域特色，應(yīng)該是把本地最具有特色，最能吸引游客的資源作為定位的主要內(nèi)容。旅游地的宣傳口號也尤為重要，作為宣傳載體，口號自然也該是簡潔易懂的。然而許多旅游地卻在口號制定的時候想方設(shè)法把本地所有的旅游資源展現(xiàn)給旅游者，這未免就造成了面面俱到，毫無重點的狀況，無法將當(dāng)?shù)刈罹咛厣穆糜钨Y源展現(xiàn)給旅游者。

（二）旅游目的地的文化基礎(chǔ)設(shè)施有待改善，科學(xué)規(guī)劃有待加強。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游消費傾向由過去的重物質(zhì)消費逐漸轉(zhuǎn)變成精神消費。許多企業(yè)在發(fā)展文化旅游的時候卻忽略了基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，忽略了發(fā)展文化旅游也需要基礎(chǔ)配套的問題。一些景區(qū)在文化硬件設(shè)施及軟件項目等基礎(chǔ)方面有待加強。而且許多景區(qū)沒有統(tǒng)一的發(fā)展總體規(guī)劃，這樣勢必會引起在文化旅游資源開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)功能完善的過程中缺乏指導(dǎo)和科學(xué)性的綱領(lǐng)。從而造成盲目、重復(fù)建設(shè)，既浪費了資金也破壞了旅游地的整體文化形象。

（三）對傳統(tǒng)文化的應(yīng)用形式比較單一，缺乏創(chuàng)新。許多旅游企業(yè)認(rèn)為對傳統(tǒng)文化的應(yīng)用就是讓旅游從業(yè)人員穿一穿傳統(tǒng)的服飾，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置一些傳統(tǒng)的物件。一些企業(yè)在傳統(tǒng)文化應(yīng)用過程中只是簡單的生搬硬套，很少有出新意的地方。

三、優(yōu)秀中國傳統(tǒng)文化在旅游管理中的應(yīng)用發(fā)展對策

（一）科學(xué)合理定位旅游區(qū)域的企業(yè)文化。（1）努力提高企業(yè)文化形象的區(qū)分度。要提出具有特色的地域傳統(tǒng)文。所以一個旅游地要想發(fā)展傳統(tǒng)文化旅游項目必須突出自己的特色項目，這樣才能產(chǎn)生獨有的吸引力，達到文化形象定位的最終目的。（2）將當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化資源和產(chǎn)品作為企業(yè)文化定位的物質(zhì)基礎(chǔ)。在旅游資源和旅游產(chǎn)品方面，旅游目的地做為一個大集合，其中既包含了具有實際經(jīng)濟意義的人文旅游資源也包含了自然的旅游產(chǎn)品和資源。管理者應(yīng)該充分挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源和產(chǎn)品中最具特色和吸引力的核心內(nèi)容作為當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蠖ㄎ?。?）規(guī)范旅游規(guī)劃的開發(fā)程序，重視文化定位。應(yīng)用中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代旅游管理當(dāng)中的關(guān)鍵所在是科學(xué)有序地規(guī)劃旅游區(qū)的文化。在現(xiàn)代旅游管理中，我國的旅游資源因地域差異而不同，許多旅游地的傳統(tǒng)文化資源極具開發(fā)潛力，如在黑龍江特有的少數(shù)名族赫哲族聚居的區(qū)域現(xiàn)在已建成全面一體的赫哲文化游覽觀光園，園區(qū)發(fā)展勢頭良好。由此可見各地如果吸收赫哲文化園的開發(fā)經(jīng)驗，合理開發(fā)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化資源，按照科學(xué)、合理、有序的原則做好旅游地區(qū)的規(guī)劃工作，就一定能收到意想不到的效果。

（二）完善開展傳統(tǒng)文化旅游的基礎(chǔ)性工作。廣義的理解認(rèn)為旅游開發(fā)就是根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件，運用適當(dāng)?shù)馁Y金、技術(shù)手段，通過科學(xué)的調(diào)查、評價、規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營等，使未被利用的資源得以利用，己被利用資源在深度和廣度上得到加強。所以對一個旅游地的資源、市場、產(chǎn)品、商品、人才等進行全方位研究，確定其有利的發(fā)展方向，做好相應(yīng)的配套設(shè)施才能使旅游景點在區(qū)域內(nèi)得以完善、發(fā)展和提高，從而創(chuàng)更佳的企業(yè)益。

要想實施化旅游理念，就應(yīng)該大力完善旅游地的基礎(chǔ)性工作，這是把我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代旅游管理中的前提條件。應(yīng)該重視對我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的宣傳教育工作，認(rèn)識到傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代旅游文化發(fā)展中的重要性，提高人們的傳統(tǒng)文化意識，從而使中國傳統(tǒng)文化具有現(xiàn)代意義。

（三） 不斷豐富傳統(tǒng)文化的旅游活動形式?，F(xiàn)代旅游業(yè)要想充分利用優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，就要不斷開展現(xiàn)代化與民族性相結(jié)合的多樣化的現(xiàn)代旅游方式，不斷豐富傳統(tǒng)文化的旅游表現(xiàn)形式，從而更好地滿足人們對現(xiàn)代旅游的精神需求。在旅游管理的過程中，通過親身參與法、情感體驗法等多種方式，以實現(xiàn)融合中國傳統(tǒng)文化后的現(xiàn)代旅游管理實現(xiàn)質(zhì)的發(fā)展。近些年來紅色旅游異軍突起， 這在很大程度上是人們追求多彩的精神文化生活的結(jié)果， 它是一種特殊的精神文化產(chǎn)品， 其具有獨特的精神價值， 如抗戰(zhàn)精神、精神、西柏坡精神等早已形成具有世界文化遺產(chǎn)意義的“紅色精神”。 這些精神經(jīng)世世代代激勵我們中華兒女不斷地走在歷史的前列，牢記歷史，和對歷史事件和歷史偉人的懷念與敬仰之情。

（四）充分挖掘旅游資源中的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。旅游地在開發(fā)過程中如果離開了傳統(tǒng)的文化元素，就會變得空虛而缺乏內(nèi)在的吸引力，旅游管理如果不能和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相結(jié)合就會變得僵化而缺乏親和力，這對現(xiàn)代旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是極其不利的。旅游企業(yè)通過對中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的挖掘和豐富，更好地把傳統(tǒng)文化的精華部分應(yīng)用到旅游管理當(dāng)中，開發(fā)出更具有民族性和代表性的特色旅游產(chǎn)品滿足旅游者的精神需求和旅游業(yè)的發(fā)展需要。只有深入挖掘旅游資源的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，才能創(chuàng)造出本地旅游資源的特色，才能使當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展擁有持久向上的生命力。

小結(jié)：我國現(xiàn)代旅游業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的大潮之中不斷豐富和發(fā)展，傳統(tǒng)文化對旅游管理產(chǎn)生的影響將會越來越廣泛，必須引起旅游企業(yè)的高度重視。在科學(xué)定位旅游區(qū)域的企業(yè)文化，完善開展傳統(tǒng)文化旅游的基礎(chǔ)性工作，豐富傳統(tǒng)文化旅游活動形式的同時，充分挖掘旅游資源的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵、積極探索融入中國傳統(tǒng)文化發(fā)展的策略，從而促進旅游管理水平的全面提升，以保障旅游業(yè)的繁榮、持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

參考文獻：