導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游景區(qū)運營管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】旅游管理應(yīng)用型本科;景區(qū)類校外實習基地建設(shè);建設(shè)

一、旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實習基地建設(shè)的必要性

校外實習基地是高校開展實踐教學的重要場所，是校內(nèi)實踐教學的重要補充，也是理論教學聯(lián)系實踐教學的重要橋梁。旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的人才培養(yǎng)目標要求學生具有較強的實踐技能和動手能力，能較快地適應(yīng)旅游行業(yè)相關(guān)崗位的需求，以解決工作實際問題;要求具有較強的溝通能力、實踐能力和理論應(yīng)用創(chuàng)新能力;要求具有很強的崗位適應(yīng)性和自主學習能力，不僅具有勝任旅游行業(yè)職業(yè)崗位的技能，而且具有適應(yīng)其他相關(guān)行業(yè)的就業(yè)能力，以拓展就業(yè)面。實際工作中的這些要求，很大程度都是需要依靠校外實習基地的培訓來完成的，所以加強校外實習基地的建設(shè)與管理很有必要。

旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的校外實習基地一般包括高星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)等，這三個行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)特點甚至人力資源供求關(guān)系等都存在不同。所以，對于在景區(qū)類旅游企業(yè)進行校外實習基地的建設(shè)與運營，需要采取不同的策略與方法。

二、目前旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實習基地建設(shè)存在的問題

1、學校對景區(qū)類校外實習基地的建設(shè)缺乏規(guī)劃與投入

目前，許多學校在建設(shè)旅游專業(yè)的校外實習基地時，一般由學校領(lǐng)導(dǎo)或教師的人脈信息傳達合作意向，或按照課程的教學計劃安排，臨時找到提供實習崗位的旅游企事業(yè)單位進行接洽。而從與酒店類校外實習基地比較來看，由于酒店行業(yè)競爭更為激烈，酒店企業(yè)尋求學校合作的意愿更加突出，市場上（尤其中心城市）也存在大量的人力資源公司為學校與酒店企業(yè)的合作積極牽線搭橋，所以學校的酒店類校外實習基地的建設(shè)與管理相對較為有序。我國的景區(qū)類企業(yè)仍處于急速發(fā)展中的階段，對于與高校旅游專業(yè)的合作迫切性仍不高（對比酒店行業(yè)）。而學校由于管理機制的問題，也缺乏主動尋求景區(qū)合作的動力。這就導(dǎo)致許多高校在選擇景區(qū)類校外實習基地時，以臨時性的應(yīng)急安排為主，缺乏合理的規(guī)劃與設(shè)計。

另外，由于在各種評比檢查中，校外實習基地的數(shù)量往往是衡量一個學校專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的硬性指標，校外實習基地的數(shù)量建設(shè)很受學校的重視。在實踐中，往往是校外實習基地協(xié)議簽訂了許多，而使用效率不高，而由于旅游管理專業(yè)的文科屬性，對實習基地的經(jīng)費投入更是基本為零。

2、學生對校外實習效果滿意度不高

旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的學生對于到校外景區(qū)進行實習，對進入真實的工作環(huán)境進行體驗有一種踴躍的心態(tài)。但在經(jīng)過了最初的興奮期后，學生開始對實習的體驗進行客觀的評估，從而發(fā)現(xiàn)了理想和現(xiàn)實的差距。在景區(qū)類企業(yè)，學生實習崗位多為基層一線崗位，如接待部門、驗票部門、運營部門等，學習到的專業(yè)技能較少，又無法獲得中層或基層管理崗位的鍛煉，不少學生在實習結(jié)束后，產(chǎn)生了將來不在景區(qū)行業(yè)就業(yè)的想法，這與校外實習的設(shè)計初衷是相背的。

3、景區(qū)類企業(yè)對實習學生缺乏針對性的人力資源管理措施

企業(yè)為了盡快讓實習生上崗，通常會安排一周左右的集體培訓，如果遇到人員短缺甚至僅安排兩三天的時間讓實習生熟悉環(huán)境，之后都到各自的崗位上邊干邊學了。景區(qū)企業(yè)通常把實習生作為上崗的員工與其他的正式員工一樣對待，在培訓、激勵和考核等人力資源管理方面，沒有考慮到實習生的特點，進行針對性地管理，因此會造成酒店和學生之間立場不同，溝通不良的狀況。

三、景區(qū)類校外實習基地建設(shè)的思考

1、積極申報，爭取列入學校的有關(guān)建設(shè)計劃中，獲得支持。

相對于校內(nèi)實習，校外實習成本要高昂的多，經(jīng)費是校外實習的重要保障。許多高校目前用于實習的經(jīng)費非常有限，不足以支付教學所需成本。因此，為保證學生在企業(yè)實習的教學環(huán)節(jié)有效開展，學校應(yīng)加大投入。但在爭取學校支持的過程中，各個專業(yè)的主動性和積極性也應(yīng)當充分體現(xiàn)。

在某校的校外實習基地建設(shè)專項活動中，學校共投入約數(shù)百萬元經(jīng)費，建設(shè)六個校外實習基地。該校旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)積極申報，組織專業(yè)教師遴選合作企業(yè)，在對合作單位的實習現(xiàn)狀、實習效果、管理規(guī)范等方面進行評估后，由專業(yè)實習帶隊老師撰寫申報書。在經(jīng)歷了學校的答辯、評估等環(huán)節(jié)后，最后成功獲得立項，成為六個建設(shè)項目中唯一一個在外省建設(shè)的校外實習基地建設(shè)項目，得到寶貴的建設(shè)經(jīng)費、學校重視等支持。

2、積極改善實習條件，穩(wěn)定景區(qū)類企業(yè)實習學生參與實習的積極性

基地建設(shè)目標是滿足校外實習教學需要，企業(yè)也希望通過合作減輕招聘員工的壓力。所以應(yīng)當通過對硬件設(shè)施的投入，爭取在短時間內(nèi)達到提升學生實習效果的目標。比如，學校與該企業(yè)合作，投入資金，購買專業(yè)書籍與專業(yè)期刊，在該企業(yè)建立圖書資料室;同時購買多臺電腦與學術(shù)期刊網(wǎng)的上網(wǎng)帳號，供實習師生與企業(yè)管理層查閱資料。另外，該企業(yè)大型活動較多，實習學生也很感興趣，但企業(yè)無法讓很多學生參與策劃這些大型活動，該校同時在該企業(yè)建設(shè)實習案例分析室與市場營銷策劃活動室，組織學生模擬整個策劃活動。

3、針對企業(yè)需求，提升合作質(zhì)量

雙方建立穩(wěn)定的合作關(guān)系后，進合人才培養(yǎng)階段，提升實習活動質(zhì)量是基地建設(shè)重要內(nèi)容之一。廣東觀音山景區(qū)是我國首個民營資本管理和運營的國家森林公園，在其探索、發(fā)展的道路上有較豐富的經(jīng)驗與曲折的道路。企業(yè)有自我總結(jié)的需求，大學也應(yīng)當進行前沿的理論探索。雙方組織骨干教師、實習學生和企業(yè)核心管理人員，對廣東觀音山國家森林公園的發(fā)展道路進行深入的典型案例剖析，研究出民營資本管理和運營國家森林公園的一般規(guī)律。同時，在此過程中，雙方也在企業(yè)管理水平、教學科研、實習合作內(nèi)涵上得到提升。

參考文獻：

【1】本科旅游管理專業(yè)校外實習基地建設(shè)的實踐與思考 韋瑾 科教導(dǎo)刊2012 10（中）;

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關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)管理；實踐教學體系；桂林理工大學

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）02-0122-02

旅游景區(qū)是旅游活動的核心和空間載體，是旅游系統(tǒng)中最重要的組成部分，也是激勵旅游者出游的最主要目的和因素。隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了一系列與旅游景區(qū)相關(guān)的問題，如旅游旺季景區(qū)的飽和與超載、景區(qū)的過度開發(fā)、景區(qū)的同質(zhì)化、旅游體驗不佳、景區(qū)的安全問題等等，在這樣的大背景下，對旅游景區(qū)管理的人才需求提出了新的要求：懂專業(yè)、懂操作、職業(yè)化的景區(qū)管理服務(wù)人員將成為景區(qū)競爭力的主要構(gòu)成要素。

一、《旅游景區(qū)管理》課程簡介

《旅游景區(qū)管理》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課，是講授旅游景區(qū)企業(yè)經(jīng)營管理知識的旅游管理專業(yè)課程。課程的主要教學目標是使學生了解并掌握景區(qū)管理的相關(guān)理論以及在景區(qū)管理中的應(yīng)用，初步具備景區(qū)管理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能。

《旅游景區(qū)管理》是在我國旅游業(yè)及景區(qū)行業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下發(fā)展起來的一門新興學科。主要包括三個部分：第一部分為旅游景區(qū)概述，包括旅游景區(qū)的基本概念、分類、發(fā)展簡史及各類景區(qū)概述，主要目的是讓學生了解旅游景區(qū)的基礎(chǔ)知識；第二部分為旅游景區(qū)產(chǎn)品的概念、特性及開發(fā)規(guī)劃，從產(chǎn)品的角度探討景區(qū)產(chǎn)品的特性及構(gòu)成，讓學生深刻理解旅游景區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)涵，并了解景區(qū)開發(fā)規(guī)劃的重要性及景區(qū)規(guī)劃的主要要素；第三部分為景區(qū)的經(jīng)營管理，包括景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略管理、市場營銷管理、游客管理、日常運營管理、人力資源管理和財務(wù)管理等方面。第三部分的內(nèi)容講述了景區(qū)運營的各個環(huán)節(jié)，是旅游景區(qū)管理課程的核心組成部分，也是整個課程教學的重點，

二、《旅游景區(qū)管理》實踐教學的目標及內(nèi)容

《旅游景區(qū)管理》是直接為旅游業(yè)服務(wù)的應(yīng)用性課程，具有很強的應(yīng)用性和實踐操作性。與此相適應(yīng)，實踐教學就成為了該課程教學過程中必不可少的重要一環(huán)。

1.實踐教學目標?！堵糜尉皡^(qū)管理》實踐教學目標應(yīng)結(jié)合旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標，以旅游景區(qū)管理理論為指導(dǎo)，不斷鞏固深化旅游景區(qū)管理課程相關(guān)知識，提高學生理論聯(lián)系實踐的能力、操作能力、管理能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)學生對旅游業(yè)和旅游景區(qū)的熱愛感和責任感。

（1）知識目標?！堵糜尉皡^(qū)管理》實踐教學的知識目標是通過實踐教學，鞏固和深化旅游景區(qū)管理的相關(guān)理論知識。景區(qū)管理課程中可以通過實踐教學強化的理論知識有：旅游景區(qū)的基本概念和類型、旅游景區(qū)的管理模式、景區(qū)開發(fā)規(guī)劃的相關(guān)理論、景區(qū)市場營銷的相關(guān)理論。

（2）技能目標?！堵糜尉皡^(qū)管理》實踐教學的技能目標是通過實踐教學，使學生進一步具有從事旅游景區(qū)管理的職業(yè)素養(yǎng)和能力。通過實踐教學，首先要培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德及團隊精神，使學生具備從事旅游行業(yè)的基本素質(zhì)；通過參與景區(qū)相關(guān)崗位的工作，使學生了解景區(qū)的具體運營，具備勝任景區(qū)工作的基本操作技能，為今后從事相關(guān)工作打好基礎(chǔ)。

（3）情感目標。《旅游景區(qū)管理》實踐教學的情感目標是通過實踐教學，培養(yǎng)學生對旅游行業(yè)的熱愛感、責任感和使命感。在實踐中體會到景區(qū)的核心地位和重要性，認識到學習旅游景區(qū)管理課程的重要性，從而進一步激發(fā)其對旅游業(yè)及景區(qū)管理的責任感和使命感。

2.實踐教學內(nèi)容。《旅游景區(qū)管理》的實踐教學內(nèi)容主要集中在課程內(nèi)容的第三部分：旅游景區(qū)的經(jīng)營管理部分，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的內(nèi)容來設(shè)計組織實踐教學的內(nèi)容。其中，旅游景區(qū)的人力資源管理和財務(wù)管理工作大多是由具有人力資源管理和財務(wù)管理專業(yè)背景的人員來進行的，故這兩部分內(nèi)容不作為實踐教學的內(nèi)容安排。

（1）旅游景區(qū)市場營銷――教學目標：能夠運用景區(qū)營銷的相關(guān)理論，掌握景區(qū)市場細分定位及市場營銷策略制定的具體方法；教學形式：先設(shè)計調(diào)查問卷進行景區(qū)市場調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定相應(yīng)的營銷策略。

（2）旅游景區(qū)解說系統(tǒng)――教學目標：結(jié)合前期相關(guān)知識內(nèi)容，近一步掌握景區(qū)解說系統(tǒng)的類型及內(nèi)容；教學形式：考察具體景區(qū)的解說系統(tǒng)并進行評價，提出相應(yīng)建議。

（3）旅游景區(qū)游客行為管理――教學目標：了解景區(qū)游客行為管理對景區(qū)體驗的重要性，掌握景區(qū)游客行為管理的具體方法；教學形式：考察景區(qū)在對游客行為進行正確引導(dǎo)方面有哪些措施和手段，并進行評價。

（4）旅游景區(qū)排隊管理――教學目標：結(jié)合相關(guān)知識內(nèi)容，掌握景區(qū)排隊管理的方法；教學形式：考察具體景區(qū)在旅游旺季如何有效管理游客的排隊問題，如采用哪些排隊隊列，如何處理熱門景點的等待問題等，并對此進行評價。

（5）旅游景區(qū)服務(wù)――教學目標：結(jié)合相關(guān)理論知識，掌握景區(qū)服務(wù)的方法和技能，增強學生景區(qū)服務(wù)責任感；教學形式：參與景區(qū)某一崗位的具體服務(wù)，在具體的服務(wù)過程中，學習景區(qū)服務(wù)的基本技能。

三、桂林理工大學旅游管理專業(yè)《旅游景區(qū)管理》實踐教學體系的設(shè)計

桂林理工大學位于山水甲天下的國際旅游城市桂林市，基于當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)的需要，1985年創(chuàng)建了旅游管理專業(yè)，目前有旅游社與會展管理和旅游開發(fā)與景區(qū)管理兩個專業(yè)方向。學生在大二分方向進行專業(yè)學習，《旅游景區(qū)管理》為旅游開發(fā)與景區(qū)管理方向的專業(yè)必修課。課程共40學時，其中理論教學環(huán)節(jié)30學時，課程實踐環(huán)節(jié)10學時，開課時間在第四學期。基于景區(qū)管理課程的重要性及其對實踐能力的要求較高，桂林理工大學旅游管理專業(yè)《旅游景區(qū)管理》實踐教學體系的設(shè)計分為三個部分：認知實習、課程實習及生產(chǎn)實習，每個環(huán)節(jié)針對旅游景區(qū)管理的實踐內(nèi)容及目的都不同，分別有所側(cè)重。

1.認知實習中的景區(qū)認識體驗實習。認知實習的時間安排在第二學期期末，實習時長為兩周。這時學生剛?cè)氪髮W，主要進行一些基礎(chǔ)課程的學習，認知實習安排學生到旅行社、景區(qū)、飯店等旅游企業(yè)及旅游管理部門參觀學習，使學生對旅游業(yè)的各部門狀況有所了解。在實習過程中，要求學生以小組為單位對每個景區(qū)進行討論。實習結(jié)束后，小組需要提交小組討論報告，同時每位同學需提交景區(qū)認知實習報告，總結(jié)認知實習的體驗和收獲。小組討論報告和景區(qū)認知實習報告作為檢驗認知實習效果的途徑。

2.課程實習中的景區(qū)調(diào)查體驗實習。在《旅游景區(qū)管理》授課的過程中，該環(huán)節(jié)與課堂理論學習同時進行，時效性好，可及時將理論學習和實踐體驗結(jié)合起來，加深相關(guān)理論知識的理解。如對景區(qū)市場營銷管理現(xiàn)狀的調(diào)查，要求學生設(shè)計問卷調(diào)查景區(qū)的客源市場，設(shè)計針對景區(qū)營銷人員的訪談提綱調(diào)查景區(qū)市場營銷狀況。再如對景區(qū)解說系統(tǒng)及游客管理的調(diào)查，學生可結(jié)合相關(guān)理論知識點，通過自身的旅游體驗，評價景區(qū)現(xiàn)有的解說系統(tǒng)及游客管理成效。

課程實習結(jié)束后，要求學生提交課程實習報告，對調(diào)查結(jié)果進行分析總結(jié)。經(jīng)過這個過程，可將學生對景區(qū)經(jīng)營管理的認識提高一個層次，加深學生對理論知識的理解和應(yīng)用。

3.生產(chǎn)實習中的景區(qū)操作技能實習。生產(chǎn)實習是大學本科教學計劃的重要組成部分，是學生學完專業(yè)基礎(chǔ)課和大部分專業(yè)課以后，到旅游企業(yè)和管理部門參加實際工作，了解和認識旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和管理的教學環(huán)節(jié)。時間安排在第五學期，實習時長為半年以上。通過實習，學生能夠鞏固和加深對景區(qū)管理基本知識、基本理論的理解，并直接向景區(qū)的員工和管理人員學習景區(qū)管理有關(guān)實際知識，進―步學習景區(qū)服務(wù)的基本技能、了解景區(qū)經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，研究旅游景區(qū)企業(yè)管理現(xiàn)狀，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)。

桂林理工大學旅游管理專業(yè)旅游開發(fā)與景區(qū)管理方向生產(chǎn)實習主要安排在一些知名景區(qū)進行，在學習掌握實習崗位的基本要求、操作技能和作業(yè)規(guī)范的同時，學生應(yīng)該了解實習所在組織的有關(guān)情況和經(jīng)營管理運作，如單位沿革、組織形式和人員構(gòu)成，有關(guān)管理制度和服務(wù)規(guī)范程序，有關(guān)部門、崗位在整體中的地位和作用，接待客源的構(gòu)成及市場營銷方式，經(jīng)營管理現(xiàn)狀、成功的經(jīng)驗和存在的問題等等，鍛煉管理人才的實際工作能力、觀察分析能力，并通過實習日記和實習報告的編寫培養(yǎng)業(yè)務(wù)寫作能力。

學生到景區(qū)進行生產(chǎn)實習，景區(qū)首先會安排1～2周的時間對學生進行崗前培訓，上崗后有老員工對學生進行操作技能指導(dǎo)，學生能夠很快熟悉并掌握所在崗位的操作要求和技能。在生產(chǎn)實習的過程中，要求每位同學寫工作日記，記錄實習工作的收獲和感悟。實習結(jié)束返校后，要求提交實結(jié)和實習報告，分小組宣講討論，與老師同學一起進行交流。實習工作日記、實習鑒定及實習報告作為學生生產(chǎn)實習考核結(jié)果的依據(jù)。

經(jīng)過認知實習、課程實習及生產(chǎn)實習三個階段、由淺入深逐步了解進而參與的過程，學生能夠不斷鞏固深化旅游景區(qū)管理課程相關(guān)知識，并且掌握景區(qū)某些崗位的實際操作技能，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)，增強學生對景區(qū)行業(yè)的熱愛感、責任感和使命感，達到《旅游景區(qū)管理》實踐教學的教學目標。

參考文獻：

[1]張凌云.旅游景區(qū)管理[M].北京：旅游教育出版社，2012.

篇3

僅用了4年時間，洪清華就將“驢媽媽”做到了注冊會員近千萬、總收入約20億元。在競爭激烈的在線旅游業(yè)，這頭“小毛驢”卻跑出了黑馬的速度。有趣的是，洪清華本人也是一位對速度的極致追求者，其百米最快速度曾達到11.3秒。

驢媽媽是洪清華的第三次創(chuàng)業(yè)。這一次，獲得眾多風投的青睞。

從“旅”到“游”

在洪清華剛剛創(chuàng)立驢媽媽的2008年，中國在線旅游業(yè)已是一片紅海，攜程、途牛、藝龍、芒果、悠哉、去哪兒已經(jīng)占據(jù)絕大部分市場份額。

驢媽媽從一開始就得益于采取了差異化的戰(zhàn)略，沒有參加同質(zhì)化的競爭，從而實現(xiàn)了快速成長。在洪清華看來，這些強手大多只解決了在線旅游“旅”的問題，“游”的市場還是一片空白?！拔磥硪欢ㄊ亲择{游、自助游的游客激活景點的周邊消費?！焙榍迦A堅持認為，“景區(qū)門票一定要打折，驢友的綜合消費、二次消費的價值遠遠大于一次性購買門票的價值?！?/p>

不搶跟團游，也沒選擇機票、酒店作為切入口，洪清華大膽地涉足自助游市場。“領(lǐng)先一步可能是先烈，領(lǐng)先半步就是先鋒?！弊鳛榈谝粋€吃螃蟹的人，洪清華執(zhí)著地堅持通過電子商務(wù)平臺向全國各地的自助游旅客賣門票從“旅”到“游”，這一個字的變化，卻改變了傳統(tǒng)旅游市場的游戲規(guī)則。

切入點：打折門票

在驢媽媽上線之前，中國旅游業(yè)的現(xiàn)象是，跟團游比例占旅游市場的80%，自助游僅占20%（2011年這一數(shù)字又發(fā)生了急劇的變化，跟團游只占6.3%，自助游則高達93.7%），中國沒有規(guī)?；淖灾畏?wù)商。在運營上，旅游景區(qū)提供的都是標準化的服務(wù)，用戶的可選性較小。當時在線旅游市場的主要商業(yè)模式有“機票+酒店”的商務(wù)旅行模式，如攜程旅行網(wǎng)，或者是垂直類搜索引擎，如去哪兒網(wǎng)。

洪清華很快找準這一空白市場，從中國10000多家景區(qū)找到了切入點，他要做打折門票的生意。但是拿下景區(qū)并非易事，尤其是對一家剛成立的新公司來說。

談景區(qū)這件事，洪清華一直挺有挫折感。最初的100家景區(qū)往往是最難談的。好在當時的洪清華已在旅游市場打拼多年，其經(jīng)營的奇創(chuàng)旅游咨詢機構(gòu)，為三亞、成都、青城山、都江堰、武當山等多個旅游圣地做過規(guī)劃，最初驢媽媽談成的幾十家景區(qū)，基本都得益于奇創(chuàng)的客戶關(guān)系積累。

曾經(jīng)有一個長三角的景區(qū)，洪清華談了3年才拿下。2008年談的時候，景區(qū)老總說業(yè)態(tài)太新，需要再研究研究；2009年的談的時候，景區(qū)老總說價格太低會對市場造成沖擊；等到2010年再談的時候，景區(qū)老總表示這個形式很好，要趕快合作。因為那時的驢媽媽已經(jīng)和周邊的東方明珠、靈山大佛、周莊等景區(qū)成功合作。

洪清華用整合營銷的方式打破了景區(qū)的門票價格壁壘，用“門票+高鐵”、“門票+住宿”、“門票+機票”、“門票+巴士”等產(chǎn)品組合的營銷方式，滿足了旅客個性化的需求，同時給景區(qū)帶來更多的綜合利益。截至目前，在中國10000多家景區(qū)中，驢媽媽已經(jīng)簽下7000多家。

經(jīng)過多年的發(fā)展，中國旅游市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。上世紀八九十年代，中國旅游景區(qū)主要是以黃山和桂林山水為代表的第一代資源產(chǎn)品型景區(qū)；21世紀初主要是以九寨天堂、大唐芙蓉等觀光休閑景區(qū)為代表的第二代資金及理念推動型景區(qū)；近年來，休閑度假、自助游日漸增多，游客的需求越來越個性化。

驢媽媽迅速成長的原因正是因為洪清華提前意識到散客游時代已經(jīng)來臨。

商業(yè)模式不是一步到位的

在洪清華的規(guī)劃中，驢媽媽的發(fā)展被分為三個階段，即“產(chǎn)品—平臺—社區(qū)”三步走。

在產(chǎn)品階段，驢媽媽的盈利模式有點類似于攜程，主要著眼于門票直銷。洪清華透露，景區(qū)一般給驢媽媽的折扣是4?8折，驢媽媽給客戶的折扣通常是6?9折，差價就是第一筆收入。驢媽媽通過與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，獲得相對優(yōu)惠的價格，這種優(yōu)惠使得游客更愿意進入景區(qū)。

這只是初級階段，洪清華更傾向于建立一個平臺和社區(qū)，為旅游者和景區(qū)提供更有價值的服務(wù)。特別是像武當山、峨眉山、張家界等一些客源豐富的景區(qū)，在成為驢媽媽的會員后，每年只需付給驢媽媽一定數(shù)額的會員費，就可以得到系列電子商務(wù)支持服務(wù)，景區(qū)的后臺系統(tǒng)就交由其自行管理，驢媽媽只需直接輸送客源。當社區(qū)建立起來以后，會員費成為驢媽媽的又一主要收入。

驢媽媽的最終目標是經(jīng)過初期運營之后，實現(xiàn)從“中介型網(wǎng)站”向“服務(wù)型網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)型。洪清華坦言，建立一個龐大的景區(qū)營銷平臺，吸引景區(qū)在驢媽媽網(wǎng)站上做精準營銷推廣，收取廣告費用以及其他整個產(chǎn)業(yè)鏈延伸所帶來的收入才是“大魚”。

“‘驢媽媽’的最大價值將體現(xiàn)在為其強大的營銷能力和為游客設(shè)計、提供個性化產(chǎn)品的價值。到時候?qū)⒊霈F(xiàn)旅游‘一站式’服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)和目的地的規(guī)劃咨詢、營銷推廣、客源導(dǎo)入，驢媽媽將提供景區(qū)旅游的所有服務(wù)?！焙榍迦A表示。

2009年，剛創(chuàng)立1年的驢媽媽總收入就突破了2個億，2011年飆升至15億，2012年則有望超越20億。

目前，驢媽媽已完成上市前的C輪融資。早在2008年初創(chuàng)時，驢媽媽就獲得包括攜程CEO范敏、分眾傳媒副總裁錢倩等的第一筆投資；2009年，又獲得花橋基金與道杰資本數(shù)千萬元的投資；最近，連紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投也加入到驢媽媽中。

資本的支持，讓驢媽媽如虎添翼。

B2B2C金三角

在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，洪清華發(fā)現(xiàn)在中國的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，景區(qū)運營水平參差不齊，管理水平有很大提升空間。于是，洪清華成立了景域集團。集團旗下景域旅發(fā)公司專做景區(qū)運營管理，景域旅游營銷公司則負責景區(qū)營銷服務(wù)。此外，他還創(chuàng)辦了“帳篷客”，在景區(qū)開設(shè)連鎖酒店。再加上奇創(chuàng)的業(yè)務(wù)，洪清華在旅游市場可謂“無孔不入”。用他的話說，已經(jīng)形成了一個“B2B2C金三角”。

洪清華一邊通過“驢媽媽”為自助游游客提供服務(wù)，一邊幫景區(qū)做營銷和規(guī)劃設(shè)計等服務(wù)?！爱敒榫皡^(qū)做規(guī)劃設(shè)計的時候，景區(qū)看到我們的服務(wù)很專業(yè)，他們可能就會把相應(yīng)的資源嫁接過來?！H媽媽’獲取門票等資源后，又可以為游客提供更好更豐富的產(chǎn)品。所有好的商業(yè)價值，一定是實現(xiàn)二次、三次的價值。就像蘋果手機，光賣硬件只能賺一部分錢，硬件過后的服務(wù)又能賺大量的錢?！?/p>

篇4

一、主要做法

（一）注重基礎(chǔ)先行，增強山地旅游“競爭力”。一是抓景區(qū)景點建設(shè)。圍繞構(gòu)建“現(xiàn)代都市—精品景區(qū)—特色城鎮(zhèn)—美麗鄉(xiāng)村—健康旅游—生態(tài)產(chǎn)業(yè)”山地特色新型城鎮(zhèn)化體系，先后投入資金40余億元，傾力打造水城古鎮(zhèn)、梅花山國際生態(tài)休閑度假區(qū)、月照養(yǎng)生谷、大河現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園、韭菜坪、三湖三池等景區(qū)景點。二是抓旅游路網(wǎng)建設(shè)。圍繞形成市區(qū)“旅游經(jīng)濟圈”，把全區(qū)旅游景點“串點成線”的目標，投入近6.2億元實施了靈山寺環(huán)寺公路及聯(lián)絡(luò)線工程、梅花山景區(qū)公路、東明路、月照養(yǎng)生谷旅游環(huán)線、大灣至韭菜坪旅游公路等景區(qū)公路項目，投資近4.3億元修建下扒瓦到大河旅游公路，打通了月照養(yǎng)生谷與大河堡景區(qū)鏈接通道。同時加快了農(nóng)村通組公路和村際斷頭路建設(shè)，“十二五”期間建成240余公里通村公路，打造旅游快捷線和循環(huán)網(wǎng)。三是抓配套設(shè)施建設(shè)。圍繞“吃、住、行、游、購、娛、科技、文化”等旅游要素，完善旅游功能配套，提高城鄉(xiāng)服務(wù)水平，轄區(qū)現(xiàn)有旅行社22家、星級酒店2家，床位31514張，鄉(xiāng)村旅游村寨15個，掛星農(nóng)家樂38戶，做大做強城市經(jīng)濟，強力打造城市功能服務(wù)，為游客提供舒適的消費環(huán)境。

（二）注重文化植入，提升山地旅游“生命力”。將文化之“魂”融入旅游之“體”，豐富山地旅游內(nèi)涵，打造旅游文化精品，旅游文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，文化產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達到4.42%。一是融合三線文化。實施文化精品工程，建成貴州“三線建設(shè)博物館”，與國家級媒體合作，拍攝大型歷史文獻紀錄片《大三線》，大力弘揚“三線精神”。二是融合民族宗教文化。多層次融合和包裝民俗文化資源，申報了一批貴州省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；培育彝族鈴鐺舞、“四月八”苗族文化節(jié)等旅游民族文化品牌；積極實施了靈山寺、觀音閣等宗教文化旅游項目，不斷豐富山地文化旅游元素。三是融合農(nóng)耕文化。實施中國農(nóng)耕文化歷史（涼都國學館）博覽園項目，將中國歷史文化和休閑旅游進行有機的結(jié)合，打造六盤水市的休閑度假產(chǎn)品。

（三）注重產(chǎn)業(yè)融合，強化山地旅游“聚合力”。一是旅游與農(nóng)業(yè)同體。圍繞農(nóng)旅一體，走山地特色高效農(nóng)業(yè)與休閑旅游觀光相結(jié)合的農(nóng)旅發(fā)展之路，打造大河堡、月照養(yǎng)身谷等農(nóng)旅融合“新樣板”；引入30余種現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技種植技術(shù)，極力打造農(nóng)業(yè)科普基地，提升了農(nóng)業(yè)的觀光品質(zhì)和農(nóng)產(chǎn)品附加值。二是旅游與體育同步。充分發(fā)揮氣候、亞高原山地戶外運動條件優(yōu)越的優(yōu)勢，積極推進體育與旅游的融合發(fā)展，形成了涼都·六盤水夏季國際馬拉松金牌賽事、自行車挑戰(zhàn)賽、中國涼都定向越野賽、涼都六盤水城市公益徒步等文體賽事品牌，吸引了近30萬次群眾參與，成為鐘山區(qū)開展全民健身運動、山地戶外運動的重要載體和平臺。三是旅游與健康同行。圍繞建設(shè)大健康旅游目的地城市目標，走好山地特色健康旅游路。依托紅豆杉基地，打造“紫杉”品牌；加快推進水月園區(qū)中藥材市場、養(yǎng)生養(yǎng)老綜合體、特色農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)等項目建設(shè)，打造涼都醫(yī)藥保健生態(tài)園；加快推進農(nóng)村幸福院、城市日間照料中心及康體養(yǎng)老工程建設(shè)，全面提升涼都養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（四）注重民生改善，擴大山地旅游“輻射力”。一是促進城市靚麗轉(zhuǎn)身。加強鳳池、白鶴公園等城市廣場、公園的改造提升；實施城區(qū)可視山體綠化工程，推動城鄉(xiāng)一體綠化建設(shè)；加快智慧城市建設(shè)，將景區(qū)、旅行社、旅游車隊、酒店、特色美食、氣象等要素納入智慧旅游平臺，展示“貴州屋脊·中國涼都”良好形象，打造區(qū)域中心城市。二是帶領(lǐng)群眾脫貧致富。充分發(fā)揮山地旅游產(chǎn)業(yè)扶貧的聚集作用，通過景區(qū)建設(shè)，帶動貧困地區(qū)的水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；通過群眾廣泛參與景區(qū)開發(fā)，有效助推其脫貧致富；依托景區(qū)開發(fā)，大力實施“一戶一技”培訓工程，幫助、引導(dǎo)周邊群眾、城市居民到景區(qū)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)旅游價值、社會價值最大化。三是助推生態(tài)環(huán)境保護。“十二五”期間，完成人工造林19.76萬畝、封山育林7萬畝、石漠化治理57.15平方公里，治理水土流失100平方公里，2015年，森林覆蓋率達到47.5%；建成中心城區(qū)污水處理廠和3座鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠等環(huán)保設(shè)施，城鎮(zhèn)污水處理率達到86.23%，城市環(huán)境空氣質(zhì)量達標率達到98.7%。

（五）注重“三變”帶動，助推山地旅游“發(fā)展力”。一是精心打造旅游品牌。鐘山區(qū)緊緊圍繞大健康旅游目的地城市目標，以旅發(fā)大會為平臺，以旅游景區(qū)建設(shè)為抓手，以“三變”改革為動力，強力推進“黑”資源變“綠”資源、“死”資源變“活”資源，“冷”資源變“熱”資源，著力做好“綠色”生態(tài)、“白色”滑雪、“彩色”文化三篇大文章，將休閑旅游、生態(tài)旅游與山地旅游結(jié)合發(fā)展，精心打造“中國涼都”旅游品牌。二是充分展現(xiàn)地域特色。抓住榮獲國家住建部批準的全省唯一的全國農(nóng)村污水治理示范區(qū)等契機，堅持一寨一特、一寨一景、一寨一品，2015年啟動全區(qū)20戶以上村寨“1+N”（“1”即一個自然村寨，“N”即改廁、改廚、改圈、小濕地、小廣場、小亭子、道路硬化、庭院綠化、觀光步道、生態(tài)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村電商、免費WIFI、民族文化、垃圾污水集中處理等“扶貧+”“旅游+”“產(chǎn)業(yè)+”“文化+”“互聯(lián)網(wǎng)+”元素）提級改造，在實施改造過程中，由區(qū)扶貧旅游文化投資有限公司與農(nóng)戶簽訂改造協(xié)議和經(jīng)營協(xié)議，農(nóng)戶將滿足居住需求外的富余房屋交由公司按照星級標準出資進行改造、裝修、統(tǒng)一經(jīng)營管理或引入第三方經(jīng)營，發(fā)展農(nóng)家客棧、農(nóng)家樂、酒吧、KTV、超市等商業(yè)業(yè)態(tài)，在公司經(jīng)營有效期內(nèi)，按照約定占比定期向老百姓分紅，真正把“美麗鄉(xiāng)村”建成瓜果飄香的“果園”、幸福生活的“家園”、增收致富的“田園”、觀光休閑的“公園”、城市向往的“樂園”。三是激活旅游人力資本。按照“圍繞產(chǎn)業(yè)搞培訓，依托公司保就業(yè)”的思路，以“培訓對象本土化、教學實習一體化、培訓保障惠民化、培訓管理規(guī)范化、新型農(nóng)民職業(yè)化、民風民俗文明化”的要求，創(chuàng)新“三變+旅游+就業(yè)培訓+扶貧”的職業(yè)教育模式，對區(qū)域內(nèi)有意愿、有勞動能力、有就業(yè)能力的城鄉(xiāng)貧困人口和留守兒童父母、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、部分致富帶頭人等群體進行技能培訓，培養(yǎng)一批有技能、善經(jīng)營、懂管理的旅游人才，讓貧困人口變導(dǎo)游、變職業(yè)農(nóng)民、變駕駛員、變村干部、變創(chuàng)業(yè)者、變產(chǎn)業(yè)工人、變農(nóng)業(yè)經(jīng)理人等，充分挖掘和激活貧困人口中的人力資本。

（六）注重宣傳推介，提升旅游品牌“影響力”。一是以會促旅。按照“立足鐘山、占領(lǐng)貴州、主攻周邊、輻射全國”宣傳促銷思路，到各地舉辦旅游推介會，大力推介鐘山旅游。截至2016年6月，已成功到廣州、武漢、重慶、長沙、大連、深圳、成都等城市進行旅游宣傳推介，發(fā)放旅游宣傳手冊8000余冊。二是以賽促旅。舉辦各種體育賽事，提高涼都品牌知名度。例如2016年六盤水夏季國際馬拉松比賽共有2.6萬人參賽，吸引近20萬游客和運動員到六盤水消夏避暑。CCTV5對六盤水夏季國際馬拉松賽進行直播，提高“清涼馬拉松”、“19度的夏天”知名度。三是以節(jié)促旅。舉辦各種文化節(jié)，吸引媒體和社會關(guān)注。目前鐘山區(qū)舉辦5次各類節(jié)慶活動，吸引游客90萬人參加和觀看。今年7月29日在明湖濕地公園舉辦中國涼都旗袍文化節(jié)，3000名佳麗在明湖濕地公園1.13公里的彩虹飄帶橋上進行集中展示，同臺競技走秀。形成“三千佳麗走虹橋”的壯觀場面，并申報吉尼斯紀錄，提高明湖濕地公園知名度。

二、存在的問題

“十二五”期間，鐘山區(qū)山地旅游業(yè)發(fā)展明顯加快。但還存在一些困難和問題。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后。鐘山區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)尚在起步階段，旅游基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，特別是旅游交通通達性較弱，雖然建成了一些旅游公路，交通得到了改善，但是旅游景點分布分散、景區(qū)之間的交通設(shè)施不完善，游客到達景區(qū)的便捷性較差。

（二）在與周邊縣區(qū)、全省乃至全國知名景區(qū)之間資源共享、產(chǎn)品互補、客源互流、串線成網(wǎng)等方面較弱，旅游產(chǎn)品在全省、全國的影響力較低，旅游市場競爭力不強，中遠程市場的吸引力嚴重不足。此外，現(xiàn)階段我區(qū)旅游人才缺乏，導(dǎo)游水平較低，也影響了鐘山旅游形象的宣傳。

（三）旅游市場活力不足，企業(yè)投入總量不大，在拓寬融資渠道、擴大投資力度等方面還需要進一步探索、加強。旅游客源市場覆蓋面小，客源結(jié)構(gòu)不優(yōu)，在游客當中，大眾游客多，高端游客少；一日游多，過夜游少；散客多，團隊少，整體消費水平不高。

三、對策和建議

（一）加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，補齊短板。全力推進城市大道延伸、高速公路聯(lián)通、國省干線升級、機場航線拓展等，提級改造現(xiàn)有景區(qū)道路，快速推進國學館、梅花山、大河堡、月照養(yǎng)生谷、大灣鎮(zhèn)“韭菜坪”、汪家寨“高峰壩”等景區(qū)道路通達性建設(shè)；加快旅游大數(shù)據(jù)運用，建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺，加快推進智慧景區(qū)建設(shè)，推進所有3A級以上景區(qū)實現(xiàn)智慧旅游全覆蓋；加大景區(qū)接待服務(wù)設(shè)施改造升級工作力度，為游客提供更便捷的咨詢、住宿、餐飲等服務(wù)；圍繞旅游做靚城市，大力開展地下人防工程、水城河改造、城市綜合廊道建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)城市建設(shè)與景區(qū)開發(fā)一體化，城市品牌與旅游形象一體化，城市管理與旅游管理一體化；全面提升瑤池、鳳池、明湖、德湖、天湖基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)城市“海綿體”，改造提升城市公園，打造涼都會客廳。