導語：如何才能寫好一篇企業(yè)采購質(zhì)量管理的措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：采購質(zhì)量;管理機制;管理理念;質(zhì)量意識

Abstract: Engineering EPC project equipment and materials procurement costs account for about 60% of the cost of the overall project, procurement quality, will directly affect the production projects, the quality of the products, but also to reduce the product cost, timely, safe organization of material supply, all has the vital significance to guarantee the project construction production smoothly. In this paper, through the analysis of the main problems existing in Chinese construction enterprise material purchase quality management in the process of internationalization, put forward specific measures, and puts forward some suggestions on how to improve the purchasing quality management of EPC project.

Key words: procurement quality; management mechanism; management; quality awareness

中圖分類號：F253.3文獻標識碼：A文章編號：

隨著中國工程企業(yè)國際化步伐進一步加快，國內(nèi)外工程類EPC項目逐漸增多，設(shè)備材料的國際化采購工作量不斷地增大，物資采購質(zhì)量管理工作在物資采購的過程中顯得尤為重要。物資采購質(zhì)量管理就是為使采購物資的質(zhì)量達到規(guī)定要求所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等活動的總稱。物資產(chǎn)品是構(gòu)成工程產(chǎn)品的一部分，物資產(chǎn)品質(zhì)量的好壞會直接影響到整體工程質(zhì)量。這就要求企業(yè)要建立健全一套完整的物資采購質(zhì)量管理體系，加強采購全體人員的質(zhì)量意識，在采購過程中全過程進行監(jiān)控管理，以實現(xiàn)物資“安全、及時、經(jīng)濟”供應(yīng)，保障工程工作順利進行。

當前EPC項目物資采購質(zhì)量管理主要存在的一些問題

1、質(zhì)量管理理念跟不上國際化工程項目的要求

隨著中國工程企業(yè)國際化的步伐不斷地加快，越來越多的企業(yè)在國際舞臺上擔當著重要的角色。但在管理理念上和世界上知名的工程公司存在很大的差距，具體體現(xiàn)在：缺乏物資采購質(zhì)量管理的前瞻性，管理內(nèi)容以偏蓋全，往往以物資產(chǎn)品檢驗為中心替代物資采購質(zhì)量管理，主要工作停留在工程物資的過程和最終驗收的具體事務(wù)上，缺少整體的物資質(zhì)量管理策略，經(jīng)常會在工程物資過程檢驗或最終驗收中出現(xiàn)不合格品，給EPC項目的整體工期造成延誤，效益造成很大的損失。

2、質(zhì)量管理體制不完善，執(zhí)行力不足

很多企業(yè)在國際化的進程中“重量不重質(zhì)”， “摸著石頭過河”，依然引用國內(nèi)的管理模式，造成EPC項目物資采購質(zhì)量管理體制不完善；在項目迅速膨脹的情況下，物資質(zhì)量管理人員的數(shù)量和素質(zhì)跟不上項目的發(fā)展，良莠不齊，部分人員責任心不強，管理制度很難對管理人員形成激勵和約束力，造成EPC項目物資采購質(zhì)量管理部分職能難以得到有效的履行，整體管理執(zhí)行力不足。

3、對供應(yīng)商考核審查不到位，選擇不當

選擇合適的供應(yīng)商是EPC項目物資采購管理的重要內(nèi)容，也是物資采購質(zhì)量的一個重要前提。中國企業(yè)往往以價格為導向選擇供應(yīng)商，沒有對供應(yīng)商資質(zhì)進行嚴格的審查，沒有對供應(yīng)商進行實地考察，忽略了對供應(yīng)商整體基本情況作充分了解和掌握，導致部分產(chǎn)品因為供應(yīng)商制造能力和技術(shù)水平不足而延期交貨，甚至無法完成產(chǎn)品的交付。

4、采購合同質(zhì)量約束條款不夠明確，合同約束力差

物資采購合同是約束買賣雙方履約的基本保證。在項目的執(zhí)行過程中，由于設(shè)計技術(shù)文件準備不夠充分或技術(shù)澄清工作不徹底，合同中對產(chǎn)品質(zhì)量的要求不夠明確，有些合同缺少質(zhì)量保證金條款，合同約束力差，導致供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品不能滿足EPC項目的實際需求，從而影響到項目整體質(zhì)量，導致項目延期交付，給項目造成重大的損失。

5、對工程分承包商的主要材料采購質(zhì)量監(jiān)控不到位

在EPC項目的執(zhí)行過程中，部分工程主材是由分承包商按照分包合同的規(guī)定進行采購的，由于缺少有效的管理和監(jiān)控，為了節(jié)約采購費用，降低成本，分承包商所采購的物資往往會以次充好，使用低劣的產(chǎn)品，這會直接影響到EPC項目工程的整體質(zhì)量，延誤項目的整體交付。

EPC項目物資采購質(zhì)量管理的應(yīng)對措施

EPC項目工程產(chǎn)品的質(zhì)量很大程度地體現(xiàn)在該工程所采購的物資產(chǎn)品質(zhì)量上，物資采購質(zhì)量在EPC項目的質(zhì)量管理和物資采購管理中具有特殊的位置，如何加強對采購質(zhì)量風險的管控，規(guī)避采購質(zhì)量風險，對EPC項目具有重要意義。

1、樹立物資采購質(zhì)量管理的新理念

EPC項目物資采購質(zhì)量管理要樹立“質(zhì)量預防為主、全過程監(jiān)控、事后反饋”的管理理念，針對項目的特殊性以及國際化采購的特點，物資采購的質(zhì)量管理工作要從內(nèi)部質(zhì)量管理存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)和供應(yīng)源頭抓起，在實施過程中全過程監(jiān)控，并建立一套完整的物資采購質(zhì)量反饋機制。也就是在物資采購過程中，對合同簽訂前的技術(shù)準備工作、供應(yīng)商的選擇、質(zhì)量檢/試驗措施以及合同文本的質(zhì)量條款等前期工作進行精細的管理控制，確保合同標的物在生產(chǎn)制作過程中嚴格按照規(guī)范和技術(shù)要求進行加工制造，確保產(chǎn)品符合EPC項目的需求。物資采購質(zhì)量管理融匯貫穿于整個項目的執(zhí)行中。

2、完善管理體制，細化考核

完善和健全物資采購質(zhì)量管理制度，制定物資采購質(zhì)量管理策略及標準，把質(zhì)量管理擺在突出的位置來抓，實現(xiàn)物資采購質(zhì)量管理工作程序化、規(guī)范化、常態(tài)化。把物資采購質(zhì)量管理責任具體化、明確化，確保每一個管理者工作到位、盡職盡責。細化考核，強化各崗位人員的質(zhì)量責任意識，使質(zhì)量管理工作貫穿物資采購工作實施的全過程，確實可行地做到分工有序，職責分明，總體協(xié)調(diào)，齊抓共管，形成物資采購質(zhì)量管理的一體化的良好格局，全面提升物資采購質(zhì)量管理水平，實現(xiàn)采購質(zhì)量的有效管理和對產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。

3、加強對供應(yīng)商的考核管理，正確選擇合適的供應(yīng)商

加強對供應(yīng)商的管理，建立定期的供應(yīng)商質(zhì)量認證考核制度，從供應(yīng)商的資質(zhì)文件入手，實地考察供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，近階段的生產(chǎn)任務(wù)的飽滿度，歷年來的供貨記錄，以及售后服務(wù)的情況，和考核優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。在不停的質(zhì)量考核審計中，幫助、推動和提升供應(yīng)商的質(zhì)量管理，已達到長期合作共贏的目的。

4、加強合同管理，實現(xiàn)對供應(yīng)商的有效控制

細化采購合同文本，根據(jù)項目技術(shù)規(guī)范和設(shè)計圖紙要求，編制合同的技術(shù)文件，積極地做好技術(shù)澄清工作，把所有的技術(shù)文件和澄清附錄作為合同的一部分，并在合同中進行嚴格的約束，并嚴格建立和執(zhí)行“合同質(zhì)保金”制度。嚴格根據(jù)采購合同進行一系列的監(jiān)造、催交、驗收等活動，實現(xiàn)對供應(yīng)商的有效控制。

5、抓好過程檢驗和到貨驗收工作，形成完善的反饋機制

物資采購質(zhì)量反饋管理機制是以工程物資的到貨驗收、追溯、質(zhì)量跟蹤為主的一種管理機制。在物資出廠前和到貨后，通過質(zhì)量抽檢、驗收、產(chǎn)品使用中反饋的質(zhì)量問題，及時傳遞到供應(yīng)商，為質(zhì)量改進提供依據(jù)，實現(xiàn)物資質(zhì)量的可追溯性管理。建立物資質(zhì)量管理記錄臺帳，并根據(jù)物資采購質(zhì)量情況對供應(yīng)商進行考核評價，作為合格供應(yīng)商的評審、考核和評優(yōu)的重要依據(jù)。同時對相關(guān)的業(yè)務(wù)相關(guān)責任人進行考核， 促使業(yè)務(wù)人員從思想上高度重視采購質(zhì)量。

6、規(guī)范分承包商采購行為，確保所采購的物資質(zhì)量安全可靠

在EPC項目分包合同中明確規(guī)定分承包商的供貨范圍及其所采購的工程材料的質(zhì)量管理程序，堅持做到分承包所使用的供應(yīng)商在EPC項目所選擇的合格供應(yīng)商名單中或經(jīng)過項目審核批準后的供應(yīng)商，確保分承包商所采購的物資來源質(zhì)量可靠。嚴格執(zhí)行EPC項目物資到貨聯(lián)合驗收制度，確保分承包商所采購的物資質(zhì)量可靠。

搭建和規(guī)范管理平臺，提升物資采購質(zhì)量管理水平

1、構(gòu)建質(zhì)量管理平臺， 做好管理策略規(guī)劃

EPC項目伊始，項目部就要根據(jù)項目的實際情況、所采購的物資內(nèi)容，從物質(zhì)采購質(zhì)量管理體制入手，搭建和完善物資采購質(zhì)量管理平臺，完善物資采購質(zhì)量的管理制度，使管理制度規(guī)范化、程序化。制定本項目的物資采購質(zhì)量管理策略，就項目物資采購質(zhì)量管理提出管理目標和具有可操作性的質(zhì)量實施計劃，針對設(shè)計、采購價格、采購合同、供應(yīng)商技術(shù)水平和能力等可能造成物資采購質(zhì)量的風險因素進行分析評估，并制定相應(yīng)的管控措施。對設(shè)備材料大小、制造周期、重要性等因素制定不同的質(zhì)量實施計劃，在質(zhì)量實施計劃中，對關(guān)鍵性的物資設(shè)立多點監(jiān)控檢測的辦法，并對不同階段的物資采購的產(chǎn)品質(zhì)量進行有效的預防、監(jiān)控。

2、堅持科學理性的采購原則，細化供應(yīng)商動態(tài)的量化考核

EPC項目的物資采購要始終堅持科學理性的采購原則，要把物資采購質(zhì)量放在第一位，在采購過程中不僅要關(guān)注物資采購的價格，更要關(guān)注物資采購的質(zhì)量和使用生命周期，堅持做到總成本最低，性價比最優(yōu)的科學理性采購。加強對供應(yīng)商的動態(tài)量化考核是實現(xiàn)有序競爭秩序，整合供應(yīng)商資源，從源頭抓質(zhì)量控制的重要措施之一。動態(tài)量化考核就是對供應(yīng)商資質(zhì)、質(zhì)保體系、生產(chǎn)能力、供貨記錄、價格、交貨期，服務(wù)意識等方面進行考核，對考核結(jié)果進行備案。通過細化供應(yīng)商的動態(tài)量化考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果不斷優(yōu)化供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)，逐步形成以業(yè)績引導的訂貨機制，達到對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的源頭風險控制。

3、增強項目全體采購人員的質(zhì)量責任意識，加強隊伍建設(shè)

EPC項目設(shè)備材料采購工作量非常大，需要建立一只強有力的采購質(zhì)量管理團隊。通過加強采購人員的質(zhì)量培訓工作，通過學習和自我學習的方式，學習掌握本崗位物資采購流程，熟悉本專業(yè)的技術(shù)標準文件以及業(yè)主的技術(shù)要求，確保全體人員“懂專業(yè)、精業(yè)務(wù)”。用質(zhì)量崗位職責和激勵機制來約束、引導采購人員的質(zhì)量行為，通過考核的方式來強化全體人員的質(zhì)量意識。

4、和設(shè)計、施工相結(jié)合，實現(xiàn)項目質(zhì)量管理的有機融合

物資采購質(zhì)量管理是EPC項目質(zhì)量管理的一部分，物資采購質(zhì)量管理工作和設(shè)計、施工的質(zhì)量管理是相輔相成的，設(shè)計圖紙技術(shù)的缺陷往往會造成嚴重的物資采購質(zhì)量問題，采購的物資如果忽視了施工過程中的一些技術(shù)要求也會造成物資進場無法使用的情況。所以物資采購質(zhì)量在很多方面和設(shè)計、施工是息息相關(guān)的，和設(shè)計、施工實現(xiàn)有機的融合，促使EPC項目的質(zhì)量管理再上一個臺階。

物資采購質(zhì)量管理是EPC工程項目質(zhì)量管理體系中非常重要的一個環(huán)節(jié)，是構(gòu)成工程產(chǎn)品質(zhì)量的重要部分。提高物資質(zhì)量管理是一項系統(tǒng)性的工程，一定要用創(chuàng)新的管理理念，健全的管理體制來規(guī)范物資采購質(zhì)量管理行為，對物資采購的每個環(huán)節(jié)進行嚴密的監(jiān)控，提高管理水平和質(zhì)量管理的執(zhí)行力，全面提升EPC項目物資質(zhì)量的整體管理水平。

參考文獻：

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謝家平, 2011MBA講義-供應(yīng)鏈管理，上海財經(jīng)大學，2011

篇2

關(guān)鍵詞：EPC總承包；工程；質(zhì)量管理

Abstract: EPC general contract project management mode represents the mainstream of modern project management, has been widely used in domestic construction engineering project. Under the mode of EPC general contract project quality management and the conventional mode of engineering quality management is not the same, the quality management of EPC project based on the architectural engineering construction process as an example, probes into the quality management method and control measures adopted in the EPC general contract project.

Key words: EPC general contract； project; quality management

F253.3

引言

工程EPC 總承包(Engineering Procuremerit Construction),就是結(jié)合設(shè)計、采購、施工為一體的承包制度。建筑工程的EPC 總承包模式目前已成為行業(yè)內(nèi)廣泛采用的工程建設(shè)模式,在工程質(zhì)量管理過程中,工程總承包單位必須對工程質(zhì)量全面負責。

質(zhì)量目標是貫徹工程建設(shè)過程始終的核心任務(wù)，項目質(zhì)量管理必須考慮項目管理和項目產(chǎn)品兩方面。項目質(zhì)量管理是通過一定的體系制度和管理措施，按照確定的程序和步驟，運用知識、技能、工具和技術(shù)來保證工程建設(shè)達到質(zhì)量目標的過程。EPC總承包模式下的工程質(zhì)量管理與常規(guī)的工程質(zhì)量管理不同，有其內(nèi)在的特點。以下做詳細的分析和介紹。

一、工程EPC 總承包質(zhì)量管理的現(xiàn)存問題

1.質(zhì)量管理體系有待完善

總承包企業(yè)在質(zhì)量管理工作中都建立了自身的質(zhì)量管理體系,通過了ISO9000標準管理體系的認證,對工程實施各階段的質(zhì)量管理工作的程序進行了明確的規(guī)定。但是在項目的具體實施過程中,往往出現(xiàn)項目的質(zhì)量管理工作程序流于形式,質(zhì)量記錄文件、表格缺失,施工方案或驗收文件簽字不完善,質(zhì)保監(jiān)察不能監(jiān)督到位,程序文件升版滯后等等方面的問題。

2.對設(shè)計質(zhì)量的控制力度差

設(shè)計部門往往受工程進度的影響,在設(shè)計輸入條件不確定的情況下開展施工圖紙設(shè)計,造成設(shè)計深度不夠、專業(yè)間提資偏差、物資采購技術(shù)條件偏差、現(xiàn)場設(shè)計變更多等問題；同時,不良的制圖習慣、專業(yè)間缺乏溝通、套圖以及設(shè)計接口不清晰,往往對工程的質(zhì)量造成潛在重大影響。

3.設(shè)備監(jiān)造過程的質(zhì)量控制不到位

總承包企業(yè)對重要設(shè)備的監(jiān)造一般委托專業(yè)監(jiān)造公司實施。但過程缺少對監(jiān)造公司工作監(jiān)督和管理,對制造廠家的質(zhì)量信息了解不充分,對設(shè)備的制造過程和分包采購缺少檢查、監(jiān)督,對出廠驗收監(jiān)督不到位等等。

4.對施工質(zhì)量的過程控制仍有很多問題

工程質(zhì)量問題具有復雜性、可變性、多發(fā)性和嚴重性的特點,總承包單位雖然會采取各種質(zhì)量控制措施,但仍然會因為監(jiān)督和驗收不到位、技術(shù)交底不明確、質(zhì)量通病防御措施不到位、材料控制不嚴格、工序錯誤、隱蔽驗收不規(guī)范等問題造成各種工程質(zhì)量問題。

5.低價中標項目往往從開始就是“低質(zhì)”項目

總承包企業(yè)在開拓市場的同時,往往采用低價或超低價報價策略,中標后為平衡工程的成本,采取所謂“優(yōu)化”設(shè)計、控制采購成本、壓縮施工費用等措施,造成項目的性能指標不達標,設(shè)備質(zhì)量差,施工缺陷多等問題。

二、影響工程質(zhì)量管理的因素分析

1.人的因素

人是工程項目建設(shè)的主體,影響工程質(zhì)量的一個最關(guān)鍵因素。參與項目建設(shè)過程的人的文化專業(yè)水平、決策能力、管理組織能力、操作水平、身體素質(zhì)及職業(yè)道德素質(zhì)等,決定著工程規(guī)劃是否合理、決策是否正確、設(shè)計是否符合性能要求、施工質(zhì)量是否滿足合同、規(guī)范、技術(shù)標準要求等各方面,從而對項目規(guī)劃、決策、勘察、設(shè)計、采購和施工的各階段、各方面工作質(zhì)量產(chǎn)生影響。

2.“機”的因素

“機”是指確保項目實施的工具和機械設(shè)備。它包括用于工程勘察設(shè)計的軟件、計算工具、分析及勘探設(shè)備等；用于施工過程中的各類機具設(shè)備等等?！肮衅涫?必先利其器”,精良、可靠的工具和機械設(shè)備,是確保工程順利實施必要條件。

3.“物”的因素

“物”主要是指用于構(gòu)成工程實體的各類建筑材料、構(gòu)件以及組成工程實體及配套的工藝設(shè)備和各類機具,它是工程建設(shè)的物質(zhì)條件,是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。工程材料和設(shè)備型號選用是否合理、設(shè)備及材質(zhì)檢驗是否合格,都將直接影響建設(shè)工程質(zhì)量。

4.“法”的因素

“法”是指工藝方法,包括設(shè)計圖紙、技術(shù)方案以及施工管理措施和施工方案等。設(shè)計方案是否先進、合理,施工管理措施是否到位,施工方案是否合理都將對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。

三、加強EPC總承包工程的質(zhì)量管理措施

1.設(shè)計階段的質(zhì)量管理

設(shè)計是龍頭、是靈魂，工程質(zhì)量的60％是由設(shè)計來決定的。設(shè)計中必須考慮工藝技術(shù)要求和業(yè)主的操作要求等，避免由此造成設(shè)計返工，特別是對引進國外工藝技術(shù)、工藝包類的項目，要加大對引進工藝包的理解，使設(shè)計符合工藝要求。在設(shè)計過程中，業(yè)主方的設(shè)計負責人應(yīng)定期去檢查設(shè)計進度與設(shè)計質(zhì)量，并不斷與EPC總承包商的設(shè)計人員進行交流，明確業(yè)主對設(shè)計的具體要求。在基礎(chǔ)設(shè)計、詳細設(shè)計完成后，分別組織審查會，確保干凈利落地轉(zhuǎn)移到下一階段，為后續(xù)工程建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

EPC總承包項目在實施過程中，設(shè)計、采購、施工三者之間深度交叉，往往在基礎(chǔ)設(shè)計完成后，即開始進行采購、施工等各項招標工作，可以大大縮短工程建設(shè)工期，這也是EPC總承包模式的突出優(yōu)勢之一。EPC總承包商必須發(fā)揮其優(yōu)勢，加強內(nèi)部各專業(yè)的綜合協(xié)調(diào)力度，在設(shè)計階段就充分考慮到后續(xù)的采購和施工因素。EPC總承包商要切實解決設(shè)計專業(yè)之間的接口與界面，以及與外部專利商、供貨

商之間的接口問題，以減少設(shè)計變更。同時，對設(shè)計變更應(yīng)嚴格審批程序，通過嚴格管理設(shè)計變更，減少由于變更帶來的設(shè)計質(zhì)量問題。

2.采購階段的質(zhì)量管理

（1）采購招標過程的質(zhì)量控制

嚴格把住供貨源頭，實行供貨商資格預審制和長短名單審批制。首先由EPC總承包商組織各方技術(shù)人員對雙方確定的長名單上的供貨商進行資格預審，合格后再按程序報業(yè)主審批確定最終的供貨商短名單，這樣就從采購入口上杜絕了不合格供貨商的參與。嚴格執(zhí)行貨比三家的原則，確保采購到性價比高的產(chǎn)品。一般情況下，應(yīng)堅持三家以上的合格供貨商參加投標才能生效的原則，通過競爭有效地保證采購質(zhì)量。同時，為確保選擇到合格的供貨商，對關(guān)鍵設(shè)備的潛在供貨商可以進行實地考察。

（2）產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量控制

設(shè)備和材料制造過程中的質(zhì)量控制主要是委托合格的監(jiān)造單位來負責，業(yè)主必須大力支持EPC總承包商對設(shè)備的監(jiān)造力度。監(jiān)造首先可以規(guī)范制造商的原材料進貨渠道，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時對產(chǎn)品的制造過程進行實時監(jiān)控。這樣，使發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題在制造廠得到及時解決，有效保證了設(shè)備材料的到貨質(zhì)量。通常在采購合同中注明該設(shè)備或材料是否需要監(jiān)造，一般由專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)設(shè)備材料的重要性提前決定。監(jiān)造單位要定期書面報告其監(jiān)造情況，EPC總承包商和業(yè)主代表則不定期到實施監(jiān)造的工廠實際檢查其工作情況，確保監(jiān)造工作處于受控狀態(tài)。

嚴格控制產(chǎn)品出廠質(zhì)量，最大限度地把不合格產(chǎn)品擋在項目外面。所有實施監(jiān)造的產(chǎn)品必須由監(jiān)造單位出據(jù)監(jiān)造合格同意出廠證明后，EPC總承包商才同意接收。如果條件具備，關(guān)鍵設(shè)備在出廠前可以組織聯(lián)合檢驗，把可能存在的質(zhì)量問題在制造廠解決掉。

（3）入廠前檢驗

設(shè)備材料進入施工現(xiàn)場前，可委托第三方檢驗單位進行復驗，確保進入現(xiàn)場的設(shè)備全部合格、用于工程的材料全部符合相應(yīng)的標準規(guī)范。

3.施工階段的質(zhì)量管理

EPC總承包工程質(zhì)量管理中最為重要環(huán)節(jié)即為施工階段的質(zhì)量管理,這個階段將直接體現(xiàn)設(shè)計階段和采購階段的工作成功。有效的質(zhì)量管理可以保證工程的質(zhì)量,還可以控制工程的質(zhì)量并達到預期目標,也有利于降低成本。施工質(zhì)量計劃管理包括檢驗試驗計劃(ITP)、培訓階段、相關(guān)監(jiān)督工作以及項目竣工移交等眾多內(nèi)容。樣板工程ITP

內(nèi)容中很特別的一部分,它為確保ITP 中質(zhì)量控制的方式,對重要項目的開工前先做一個樣本工程,經(jīng)驗證之后,全部同類項目按該樣板的質(zhì)量標準執(zhí)行,這種方法可以很有效的控制工程質(zhì)量。

在施工階段中,質(zhì)量管理涉及到設(shè)計圖紙、原材料、部分項施工等等,范圍非常廣。相關(guān)人員必須掌握施工中質(zhì)量管理的范圍和重點,這樣有利于事前采取措施,使質(zhì)量處于受控制的狀態(tài)。質(zhì)量管理的范

圍及重點為:會審設(shè)計的圖紙；對原材料、半成品的質(zhì)量監(jiān)控；抓分部、分項工程；對關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量管理對施工現(xiàn)場來說一般涉及到施工前、施工中和施工后的相關(guān)管理。對于施工中容易發(fā)生的質(zhì)量隱患,應(yīng)加強過程中的監(jiān)控,做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時糾正,真正把質(zhì)量隱患消滅在起點。

結(jié)語

EPC 總承包工程的質(zhì)量控制是非常復雜的一個系統(tǒng)工程,它涉及工程建設(shè)的全過程、全員,涉及的專業(yè)知識多、持續(xù)時間長、工作流程復雜,這些特點無疑增加了工程質(zhì)量的控制風險。因此,國內(nèi)的建筑企業(yè)和施工企業(yè)應(yīng)該灌注全面質(zhì)量管理的思想,加強自身建設(shè),為參與國際競爭并占有更大市場份額創(chuàng)造條件。

參考文獻：

篇3

論文摘 要:本文通過對電力EPC總承包工程質(zhì)量管理目前存在的主要問題以及影響工程質(zhì)量的因素進行分析，并從質(zhì)量形成過程的設(shè)計、采購、施工三個階段，對質(zhì)量控制要點進行闡述，提出了如何加強工程總承包工程的過程質(zhì)量管理工作，減少并盡量消除總承包工程中的質(zhì)量風險的相關(guān)策略，以供參考。

工程EPC總承包(Engineering Procuremerit Construction)，就是結(jié)合設(shè)計、采購、施工為一體的承包制度。電力工程的EPC總承包模式目前已成為行業(yè)內(nèi)廣泛采用的工程建設(shè)模式，在工程質(zhì)量管理過程中，工程總承包單位并對電廠的工程質(zhì)量全面負責。

1 目前電力工程EPC總承包質(zhì)量管理的現(xiàn)存問題

1.1 質(zhì)量管理體系有待完善

總承包企業(yè)在質(zhì)量管理工作中都建立了自身的質(zhì)量管理體系，通過了ISO9000族標準管理體系的認證，對工程實施各階段的質(zhì)量管理工作的程序進行了明確的規(guī)定。但是在項目的具體實施過程中，往往出現(xiàn)項目的質(zhì)量管理工作程序流于形式，質(zhì)量記錄文件、表格缺失，施工方案或驗收文件簽字不完善，質(zhì)保監(jiān)察不能監(jiān)督到位，程序文件升版滯后等等方面的問題。

1.2 對設(shè)計質(zhì)量的控制力度差

設(shè)計部門往往受工程進度的影響，在設(shè)計輸入條件不確定的情況下開展施工圖紙設(shè)計，造成設(shè)計深度不夠、專業(yè)間提資偏差、物資采購技術(shù)條件偏差、現(xiàn)場設(shè)計變更多等問題;同時，不良的制圖習慣、專業(yè)間缺乏溝通、套圖以及設(shè)計接口不清晰，往往對工程的質(zhì)量造成潛在重大影響。

1.3 設(shè)備監(jiān)造過程的質(zhì)量控制不到位

總承包企業(yè)對重要設(shè)備的監(jiān)造一般委托專業(yè)監(jiān)造公司實施。但過程缺少對監(jiān)造公司工作監(jiān)督和管理，對制造廠家的質(zhì)量信息了解不充分，對設(shè)備的制造過程和分包采購缺少檢查、監(jiān)督，對出廠驗收監(jiān)督不到位等等。

1.4 對施工質(zhì)量的過程控制仍有很多問題

工程質(zhì)量問題具有復雜性、可變性、多發(fā)性和嚴重性的特點，總承包單位雖然會采取各種質(zhì)量控制措施，但仍然會因為監(jiān)督和驗收不到位、技術(shù)交底不明確、質(zhì)量通病防御措施不到位、材料控制不嚴格、工序錯誤、隱蔽驗收不規(guī)范等問題造成各種工程質(zhì)量問題。

1.5 低價中標項目往往從開始就是“低質(zhì)”項目

總承包企業(yè)在開拓市場的同時，往往采用低價或超低價報價策略，中標后為平衡工程的成本，采取所謂“優(yōu)化”設(shè)計、控制采購成本、壓縮施工費用等措施，造成項目的性能指標不達標，設(shè)備質(zhì)量差，施工缺陷多等問題。

2 影響工程質(zhì)量因素分析

簡單來說影響工程質(zhì)量的主要方面為:人、機、物、法、環(huán)等五個方面。

2.1 人的因素

人是工程項目建設(shè)的主體，影響工程質(zhì)量的一個最關(guān)鍵因素。參與項目建設(shè)過程的人的文化專業(yè)水平、決策能力、管理組織能力、操作水平、身體素質(zhì)及職業(yè)道德素質(zhì)等，決定著工程規(guī)劃是否合理、決策是否正確、設(shè)計是否符合性能要求、施工質(zhì)量是否滿足合同、規(guī)范、技術(shù)標準要求等各方面，從而對項目規(guī)劃、決策、勘察、設(shè)計、采購和施工的各階段、各方面工作質(zhì)量產(chǎn)生影響。

2.2 “機”的因素

“機”是指確保項目實施的工具和機械設(shè)備。它包括用于工程勘察設(shè)計的軟件、計算工具、分析及勘探設(shè)備等;用于施工過程中的各類機具設(shè)備等等。“公欲行其事，必先利其器”，精良、可靠的工具和機械設(shè)備，是確保工程順利實施必要條件。

2.3 “物”的因素

“物”主要是指用于構(gòu)成工程實體的各類建筑材料、構(gòu)件以及組成工程實體及配套的工藝設(shè)備和各類機具，它是工程建設(shè)的物質(zhì)條件，是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。工程材料和設(shè)備型號選用是否合理、設(shè)備及材質(zhì)檢驗是否合格，都將直接影響建設(shè)工程質(zhì)量。

2.4 “法”的因素

“法”是指工藝方法，包括設(shè)計圖紙、技術(shù)方案以及施工管理措施和施工方案等。設(shè)計方案是否先進、合理，施工管理措施是否到位，施工方案是否合理都將對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。

2.5 “環(huán)”的因素

“環(huán)”是指工程的技術(shù)條件和施工、管理環(huán)境條件，如工程地質(zhì)、水文、氣象、施工作業(yè)環(huán)境、安全措施、照明通風、管理體系及組織制度等等。環(huán)境條件往往對工程質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響。加強“環(huán)”的管理，是質(zhì)量控制的重要保證。

轉(zhuǎn)貼于

3 EPC工程的質(zhì)量計劃

針對質(zhì)量計劃，許多國外較為大型的工程公司的做法是在合同正式開始生效的30天內(nèi)，由項目的質(zhì)量工程師分階段對工程的設(shè)計、采購、施工制定出整體的項目質(zhì)量計劃，上報給項目經(jīng)理和項目質(zhì)量經(jīng)理批準后準予以實施。項目質(zhì)量計劃不僅對項目的整體質(zhì)量策劃進行了明確，而且對項目的設(shè)計審查進行了詳細說明，而且還包括了設(shè)備供應(yīng)商的監(jiān)檢、相關(guān)施工的監(jiān)督等工作。項目質(zhì)量計劃包括文件控制、計算審核、設(shè)計評審、現(xiàn)場施工、項目交流等內(nèi)容，其目的是為了保障EPC總承包項目的相關(guān)工作滿足質(zhì)量管理體系的要求，從而進一步降低項目的隱性質(zhì)量風險。另外，設(shè)備的供應(yīng)商和EPC工程的分包商也應(yīng)該制定一個分包工程質(zhì)量計劃SQP，其形式、內(nèi)容與總承包商的計劃大致相同，只是供應(yīng)商的質(zhì)量計劃更加具體。當然，項目的供應(yīng)商和分包商的質(zhì)量計劃也必須滿足EPC工程總承包商的質(zhì)量計劃。

4 設(shè)計、采購、施工的質(zhì)量控制要點

4.1 設(shè)計中的質(zhì)量管理

電力EPC項目總承包是非常系統(tǒng)化的工程，它包括市場分析、市場銷售、項目評估、項目投標、工程設(shè)計、設(shè)備采購、施工階段等一系列環(huán)節(jié)。我們國家當前大部分的EPC總承包商都是由各地方的勘察設(shè)計企業(yè)轉(zhuǎn)變而成的。針對這個特殊情況，在認識上一定要清楚:EPC總承包項目與先前的純設(shè)計工作有著較大的差別。EPC總承包項目中的設(shè)計工作并不是項目的全部，它僅是整個項目鏈條中相對重要的階段，這個階段需要準備好項目啟動中的各項工作，而且還要為之后的設(shè)備采購和施工階段提供具體要求和數(shù)據(jù)參數(shù)。設(shè)計階段的質(zhì)量管理的重點如下:基礎(chǔ)文件的管理、計算書的管理、設(shè)計變更的管理、供應(yīng)商圖紙評、設(shè)計的審查、項目結(jié)束評審等內(nèi)容。

對于設(shè)計階段的質(zhì)量管理，應(yīng)該著重注意對于“設(shè)計假設(shè)”的處理。在設(shè)計過程中，由于各方面條件的約束，需要進行一些設(shè)計方面的假設(shè)。這些根據(jù)假設(shè)而得出的假設(shè)結(jié)果，在驗證通過之前，很可能被應(yīng)用到之后的設(shè)備采購階段和施工建設(shè)階段當中去。進行相關(guān)記錄并保證記錄隨時可以拿到，從而使相關(guān)人員直觀的看到設(shè)計假設(shè)的狀態(tài)和存在風險，從而力爭最大限度的降低風險，這也是設(shè)計階段質(zhì)量管理的有效保證。另外，由于設(shè)備供應(yīng)商的圖紙眾多，國外許多公司都是通過自己公司的圖紙軟件對供應(yīng)商圖紙及數(shù)據(jù)進行審核，進一步保證EPC總承包工程設(shè)計的整體質(zhì)量水平。

EPC總承包商的設(shè)計工程師在進行質(zhì)量審核時應(yīng)注意:首先，對供應(yīng)商圖紙和數(shù)據(jù)進行核實，看其是否符合采購合同之中技術(shù)附件一欄里的相關(guān)要求。其次，對各個供應(yīng)商的圖紙和數(shù)據(jù)進行核實，保證各供應(yīng)商的圖紙和數(shù)據(jù)的接口是合適的。第三，確定供應(yīng)商圖紙和數(shù)據(jù)是否與電廠實際BOP設(shè)計存在矛盾。在審核結(jié)束之后，要安排專人匯總各審核意見，然后落實設(shè)備供應(yīng)商圖紙和數(shù)據(jù)的更改工作，保證最后符合EPC總承包商各項設(shè)計的要求。

4.2 采購中的質(zhì)量管理

電力設(shè)備及材料的采購是非常重要的一項工作，它不但和工程造價、施工進度有關(guān)，而且直接關(guān)系到工程質(zhì)量。采購中的質(zhì)量管理包括供應(yīng)商資格評定、實施檢驗試驗計劃等工作。大多數(shù)電力設(shè)備都是非標產(chǎn)品，所以各方面俱佳的設(shè)備供應(yīng)商是非常重要的。許多國外大型工程公司都已建立設(shè)備分包商數(shù)據(jù)庫，原則上只有數(shù)據(jù)庫中已有的廠商才具備供應(yīng)資格。通過數(shù)據(jù)庫，工作人員可以很快捷的獲取曾經(jīng)合作過的所有設(shè)備供應(yīng)商的資料。

從質(zhì)量角度來講，對設(shè)備的供應(yīng)商進行預審時應(yīng)該注意:設(shè)備供應(yīng)商是否具有相應(yīng)質(zhì)管程序;檢驗試驗計劃是否運轉(zhuǎn)正常;設(shè)備制造工序是否規(guī)范;運輸跟蹤記錄是否齊全;如何對分包商產(chǎn)品質(zhì)量進行控制等等。另外，還應(yīng)注意對設(shè)備供應(yīng)商特殊工序(如焊接、油漆、無損檢測、熱處理)的控制。在制定質(zhì)量計劃時，還應(yīng)該制定檢驗試驗計劃。檢驗試驗計劃對供應(yīng)商制造過程中的監(jiān)督審核、設(shè)備性能、出廠驗證檢驗等進行了詳細說明。根據(jù)設(shè)備供應(yīng)商的綜合實力、操作經(jīng)驗及合同中的特殊要求等，在檢驗試驗計劃的具體操作上主要包括:組織生產(chǎn)制作前會議、監(jiān)檢整個生產(chǎn)過程、見證設(shè)備試驗過程、審查文件記錄、監(jiān)測特殊工序(焊接、熱處理、無損檢驗以及油漆過程)、最終檢驗等。

4.3 施工中的質(zhì)量管理

EPC總承包工程質(zhì)量管理中最為重要環(huán)節(jié)即為施工階段的質(zhì)量管理，這個階段將直接體現(xiàn)設(shè)計階段和采購階段的工作成功。有效的質(zhì)量管理可以保證工程的質(zhì)量，還可以控制工程的質(zhì)量并達到預期目標，也有利于降低成本。施工質(zhì)量計劃管理包括檢驗試驗計劃(ITP)、培訓階段、相關(guān)監(jiān)督工作以及項目竣工移交等眾多內(nèi)容。樣板工程ITP內(nèi)容中很特別的一部分，它為確保ITP中質(zhì)量控制的方式，對重要項目的開工前先做一個樣本工程，經(jīng)驗證之后，全部同類項目按該樣板的質(zhì)量標準執(zhí)行，這種方法可以很有效的控制工程質(zhì)量。

在施工階段中，質(zhì)量管理涉及到設(shè)計圖紙、原材料、部分項施工等等，范圍非常廣。相關(guān)人員必須掌握施工中質(zhì)量管理的范圍和重點，這樣有利于事前采取措施，使質(zhì)量處于受控制的狀態(tài)。質(zhì)量管理的范圍及重點為:會審設(shè)計的圖紙;對原材料、半成品的質(zhì)量監(jiān)控;抓分部、分項工程;對關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量管理對施工現(xiàn)場來說一般涉及到施工前、施工中和施工后的相關(guān)管理。對于施工中容易發(fā)生的質(zhì)量隱患，應(yīng)加強過程中的監(jiān)控，做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時糾正，真正把質(zhì)量隱患消滅在起點。

5 結(jié)語

電力EPC總承包工程的質(zhì)量控制是非常復雜的一個系統(tǒng)工程，它涉及工程建設(shè)的全過程、全員，涉及的專業(yè)知識多、持續(xù)時間長、工作流程復雜，這些特點無疑增加了工程質(zhì)量的控制風險。因此，國內(nèi)的電力勘察設(shè)計企業(yè)和施工企業(yè)應(yīng)該灌注全面質(zhì)量管理的思想，加強自身建設(shè)，為參與國際競爭并占有更大市場份額創(chuàng)造條件。

參考文獻

[1] 楊立強.充分發(fā)揮以設(shè)計為主體的工程總承包的優(yōu)勢努力打造精品工程.2006(5).

篇4

當前，中國移動4G網(wǎng)絡(luò)商用，“和”品牌已唱響神州大地。移動通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的高低直接決定了廣大用戶體驗的好壞，關(guān)系到企業(yè)品牌整體形象的塑造和發(fā)展，影響著國有資產(chǎn)增值保值的效率。重視和緊抓通信產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，既是對用戶、企業(yè)以及國家的高度負責，更是中國移動“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)理念的具體體現(xiàn)。

中國移動通信集團公司高度重視質(zhì)量管理工作，通過緊密部署，在全國各省市公司的共同協(xié)助下不斷在摸索中總結(jié)，在實踐中創(chuàng)新。面對近年集采招標等新的質(zhì)量管理發(fā)展形勢，中國移動通信集團逐步構(gòu)建了全生命周期質(zhì)量管理體系架構(gòu)，豐富了集團、省、市等多級質(zhì)量管理的措施和手段。同時，將經(jīng)過國家認證的第三方檢測機構(gòu)作為協(xié)助質(zhì)量管理的資源，并加強了對供應(yīng)商、第三方檢測機構(gòu)的管控力度，使供應(yīng)商管理、集采管理、質(zhì)量監(jiān)督等各方面工作逐步走上科學化、制度化、信息化的良性循環(huán)軌道。為此，中國移動通信集團全體采購和質(zhì)量管理條線的工作人員付出了極大的努力，展現(xiàn)出豐富的智慧和創(chuàng)新力。

鑒于此，我們在《移動通信》雜志社、凱爾實驗室的大力支持下從本期起開辦為期一年的“移動通信產(chǎn)品質(zhì)量管理專欄”（以下簡稱專欄），以專欄為平臺，分享日常工作中總結(jié)的經(jīng)驗，沉淀質(zhì)量管理工作中的研究成果，反饋創(chuàng)新實踐中遇到的問題與建議，以期促進中國移動通信集團通信產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的持續(xù)進步。

專欄于《移動通信》每月上半期與讀者見面，內(nèi)容將主要涵蓋全生命周期質(zhì)量管理體系的架構(gòu)解析與具體實踐，各省市公司質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新舉措和解決方案，質(zhì)量管理工作中的制度探討和技術(shù)解析，各國或其他優(yōu)質(zhì)企業(yè)質(zhì)量管理的借鑒比較，以及先進成果的和先進人物的訪談。

專欄歡迎業(yè)界專家學者和從業(yè)者的批評指正，期待更深更廣的交流與溝通。

首期欄目，我們精心遴選了3篇理論與實踐并重的文章，其中既有廣東公司就供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理的流程和要點提出的極具操作性的見解，也有湖南公司結(jié)合本公司情況對質(zhì)量管控中到貨檢測環(huán)節(jié)遇到的問題和解決方案的分析，還有湖北公司針對服務(wù)類產(chǎn)品的質(zhì)量管理總結(jié)出的豐富經(jīng)驗。

【摘 要】運營商采購工作正在向供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型，運營商供應(yīng)鏈運作體系具有自身特點，基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理模式也面臨變革。通過對運營商供應(yīng)鏈特點的分析，借鑒制造業(yè)全面質(zhì)量管理模式，介紹了廣東移動供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的思路和框架，展示了運營商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理的實踐內(nèi)容、數(shù)據(jù)和案例，對運營商在現(xiàn)有質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上進一步提升客戶感知質(zhì)量進行了探討。

【關(guān)鍵詞】運營商供應(yīng)鏈 全面質(zhì)量管理 管理審核 駐廠檢測 到貨檢測 客戶感知質(zhì)量

中圖分類號：F621 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2014）-13-0049-07

1 引言

20世紀50年代，美國GE公司的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，將質(zhì)量管理描述為全員、全程、全面的管理活動，但質(zhì)量管理仍局限于企業(yè)內(nèi)部。隨著20世紀80年代哈佛大學教授邁克爾?波特提出“價值鏈模型”（Value Chain Model）以及后續(xù)發(fā)展的行業(yè)價值鏈概念，20世紀90年代形成了“供應(yīng)鏈管理”（Supply Chain Management，SCM）理論。進入21世紀，質(zhì)量管理融合了全面質(zhì)量管理理論和供應(yīng)鏈管理理論，形成了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理理論，成為管理學研究的重點領(lǐng)域。

在供應(yīng)鏈全局視角下，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)涉及供應(yīng)鏈全體成員企業(yè)，質(zhì)量的形成和實現(xiàn)過程分布在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)，質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實現(xiàn)的。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理突破了單個企業(yè)的內(nèi)部管理邊界，具有全局性、系統(tǒng)性、協(xié)同性。供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理也因此更加注重質(zhì)量標準的制定權(quán)、合作單位的選擇權(quán)，由此構(gòu)建了一個全新的、完整的新型質(zhì)量管理體系，以達成持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力，供應(yīng)鏈具有“牛鞭效應(yīng)”的傳導機制能夠更有利于實現(xiàn)客戶感知質(zhì)量的提升。

2 運營商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理探索

2.1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

英國著名供應(yīng)鏈專家馬丁?克里斯托弗認為，“21世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭，市場上將沒有企業(yè)而只有供應(yīng)鏈”。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是對分布在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的管理，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。其特點是：

（1）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理立足于供應(yīng)鏈全局的高度來考慮質(zhì)量管理與質(zhì)量保證，重點研究“供應(yīng)鏈上質(zhì)量活動與質(zhì)量信息的集成”。

（2）核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，同時也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈的過程，也是構(gòu)建“供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系”的過程。

（3）成員企業(yè)本身都具有相對完整的質(zhì)量保證體系，但是在供應(yīng)鏈中扮演著不同的角色，承擔著不同的質(zhì)量職能。

（4）為了保持持續(xù)競爭能力和質(zhì)量保證能力，供應(yīng)鏈需要淘汰不合格成員，吸納新成員，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與單個企業(yè)相比，具有明顯的動態(tài)性和協(xié)同性。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理更加關(guān)注下列領(lǐng)域：

（1）質(zhì)量標準與協(xié)同改進。卓越的質(zhì)量表現(xiàn)始于嚴格的質(zhì)量標準，并為供應(yīng)鏈成員企業(yè)所共同遵守。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理范圍廣，動態(tài)性、多參數(shù)、多源頭現(xiàn)象突出，因此協(xié)同研發(fā)、協(xié)同創(chuàng)新活動層出不窮，越來越強調(diào)雙贏競合關(guān)系。

（2）有效選擇與管理供應(yīng)商。由于產(chǎn)品質(zhì)量的形成經(jīng)過許多上下游企業(yè)和組織，供應(yīng)商和外協(xié)廠家提供的零部件、半成品的質(zhì)量將直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，所以必然要求加強對供應(yīng)商包括外協(xié)廠家的選擇和質(zhì)量協(xié)同管理。

（3）重視客戶需求與質(zhì)量感知。由于供應(yīng)鏈成員企業(yè)的目的是要使整條供應(yīng)鏈適應(yīng)和實現(xiàn)客戶需求，顧客需求是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要輸入，是新一輪質(zhì)量改進的起點，要持續(xù)提升客戶感知質(zhì)量，更好地實現(xiàn)客戶滿意。

2.2 運營商供應(yīng)鏈

根據(jù)電信運營企業(yè)業(yè)務(wù)流程框架（enhanced Telecom Operations Map，eTOM），運營商供應(yīng)鏈處于“企業(yè)管理（Enterprise Management，EM）”支撐層之上，“戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品（Strategy，Infrastructure & Product，SIP）”和“運營（Operations，OPS）”層的底部，SIP和OPS 兩個模塊均明確了供應(yīng)鏈開發(fā)與管理、供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理的內(nèi)容。因此在微觀上，運營商供應(yīng)鏈管理是從設(shè)備、原材料階段，到形成通信服務(wù)能力、客戶服務(wù)能力階段的全過程端到端的物資流通和供應(yīng)管理，是一個重要的基礎(chǔ)性管理過程。

根據(jù)eTOM模型，結(jié)合移動運營商組織架構(gòu)與職能分工狀況，可以構(gòu)建運營商供應(yīng)鏈主體形態(tài)如圖1所示。

與國際供應(yīng)鏈協(xié)會（Supply-Chain Council，SCC）開發(fā)支持的供應(yīng)鏈運作參考模型（Supply-Chain Operations Reference-model，SCOR）進行對比，該模型主要是基于制造業(yè)的框架體系，與運營商供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)相比存在很大差異。詳細比較如圖2所示。

運營商供應(yīng)鏈具有如下特點：

（1）主導性：在運營商供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈成員企業(yè)的技術(shù)演進路徑、產(chǎn)品功能需求、工藝指標要求、供應(yīng)時效和服務(wù)承諾等內(nèi)容主要是由運營商決定的，運營商居于供應(yīng)鏈的主導地位。

（2）復雜性：運營商供應(yīng)鏈不僅涉及通信主設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)備與材料、市場營銷物資、辦公勞保用品等有形產(chǎn)品，還包括工程服務(wù)、開發(fā)集成服務(wù)、運維支撐服務(wù)等各種勞務(wù)，種類繁多，商業(yè)模式、管理方式、交付形式多樣，是一個跨專業(yè)、多層次、泛接口的復雜運作體系。

2.3 運營商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理模型

（1）總體原則

質(zhì)量基于標準。質(zhì)量標準是指將組織內(nèi)部或最終客戶需求轉(zhuǎn)化為一組針對實體特性的定量（包括公稱值、額定值、極限偏差和允差）或定性（明確的和隱含的傾向性）的規(guī)定要求，質(zhì)量標準是衡量質(zhì)量水平的依據(jù)。

質(zhì)量源于選擇。供應(yīng)鏈質(zhì)量是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同實現(xiàn)的，供應(yīng)商的選擇是質(zhì)量管理的源頭，供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平高低決定了實際質(zhì)量表現(xiàn)。選擇了什么樣的供應(yīng)商，就決定了什么樣的質(zhì)量表現(xiàn)。

質(zhì)量重在管控。在現(xiàn)階段商業(yè)倫理和商業(yè)誠信體系還不夠完善的環(huán)境下，質(zhì)量管控應(yīng)貫穿合同的全過程，前期重能力、中期重驗證、后期重獎懲，用契約說話、按規(guī)則辦事。

質(zhì)量根在感知。多一分了解，多一分理解，暢通質(zhì)量反饋的通道，及時收集質(zhì)量問題的信息，透明通報質(zhì)量改進的進程和結(jié)果，這樣即使某些受制于結(jié)構(gòu)性矛盾的質(zhì)量問題未能完全解決，仍可以有效改善客戶感知質(zhì)量水平。

（2）模型構(gòu)建

運營商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理包括4個層面，它是一個雙向的閉環(huán)管理過程，整體體系如圖3所示。

提出質(zhì)量要求：質(zhì)量需求根源于客戶（包括個人、家庭、集團客戶）需求，經(jīng)過專業(yè)需求部門（包括市場運營、網(wǎng)絡(luò)運維、綜合支撐部門）的轉(zhuǎn)化并提出采購需求，經(jīng)過采購實施活動選擇供應(yīng)商并履行合同，予以需求滿足。

建立質(zhì)量標準：采購需求應(yīng)當具有明確、細化的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范、服務(wù)需求說明書，質(zhì)量標準應(yīng)當適當（符合可實施可衡量原則、經(jīng)濟效率原則、持續(xù)優(yōu)化原則），重要產(chǎn)品納入質(zhì)量檢測計劃的則需提前編制質(zhì)量檢測作業(yè)指導書，服務(wù)則要制定服務(wù)考核表并與考核付款掛鉤。

實施質(zhì)量管理：對新入圍的供應(yīng)商實施管理審核，包括供應(yīng)商整體質(zhì)量管理體系和關(guān)鍵工序?qū)徍?；投標階段的樣品檢測能提供承諾質(zhì)量與實際質(zhì)量的比對，可能存在問題的可以在定標前進行履約能力審查；交付階段的駐廠檢測、到貨檢測將不合格產(chǎn)品進行出廠攔截、入庫攔截；建設(shè)階段和維護階段面向內(nèi)部需求部門實施信息收集與進展反饋，面向供應(yīng)商進行質(zhì)量通報與質(zhì)量改進。

提供質(zhì)量支撐：質(zhì)量管理要有資源投入，需要向組織人員、制度流程、系統(tǒng)建設(shè)等方面提供全面支撐。

3 運營商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理實踐

3.1 標準化的內(nèi)部需求管理

當前質(zhì)量問題的很大部分來源于盲目追求過高的質(zhì)量目標，忽視投入產(chǎn)出比。沒有準確的技術(shù)標準定位，就沒有合適的質(zhì)量目標。廣東移動在內(nèi)部需求管理上，目標是標準化，重點做好3件事：

（1）由誰要：質(zhì)量標準的把關(guān)，質(zhì)量管理分工標準化。由于采購集中沒有配套的管理集中，需求管理缺乏明確的歸口部門，導致集中采購工作屢屢面臨尷尬和困境。為此，廣東移動推動建立需求歸口管理制，以“不相容職責分離”為基本原則，以各職能部門職責分工為基礎(chǔ)，以采購全目錄為依托，明確了所有集采產(chǎn)品的需求歸口部門及其管理職責。

（2）要什么：質(zhì)量標準的確定，質(zhì)量管理等級標準化。在集中采購過程中，經(jīng)常出現(xiàn)集采產(chǎn)品的標準配置不能滿足建設(shè)需要的情況。為此，廣東移動開展了集中采購產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和配置模型標準化工作，逐步建立了集中采購產(chǎn)品標準化“武器庫”。同時，為合理反映不同質(zhì)量缺陷等級差異，廣東移動設(shè)定了質(zhì)量等級制度，根據(jù)出現(xiàn)CRI/MAJ/MIN缺陷的數(shù)量情況，將每個檢測批次分為“優(yōu)、良、中、劣”4個質(zhì)量等級，具體判斷標準如表1所示。

（3）要多少：需求數(shù)量的確定，質(zhì)量表現(xiàn)結(jié)構(gòu)標準化。在集中采購環(huán)境下，存在需求不準確、突發(fā)需求多的情況，造成質(zhì)量管理被動。為此，廣東移動以“無申報不分配”為原則，明確了計劃外需求管理流程，嚴格審批計劃外需求。

3.2 閉環(huán)化的供應(yīng)商選擇與退出管理

（1）供應(yīng)商怎么來：探索供應(yīng)商認證。探索建立既與國際通行供應(yīng)商認證標準模型接軌、又有廣東移動特色的供應(yīng)商認證要素體系，整體架構(gòu)形成E-TDS（Evaluating評估、Technology技術(shù)、Delivery交付、Servise服務(wù)）體系，全面考查供應(yīng)商持續(xù)經(jīng)營能力、質(zhì)量保證能力、穩(wěn)定供應(yīng)能力、服務(wù)支撐能力，并將供應(yīng)商的認證結(jié)果與招標資格審查、綜合評分項在一定程度關(guān)聯(lián)。

（2）供應(yīng)商怎么選：優(yōu)化供應(yīng)商選擇。調(diào)整固化技術(shù)和商務(wù)分比例，分新業(yè)務(wù)與新技術(shù)類、一般服務(wù)類和一般貨物類3類進行規(guī)范，不惟價格論。同時，商務(wù)分采用二次平均值法，低于二次平均值點均扣分，追求合理低價；技術(shù)分加大客觀化力度，設(shè)置3級功能指導性指標，防止人為調(diào)控。

（3）供應(yīng)商怎么管：強化供應(yīng)商淘汰。分供應(yīng)商黑名單、供應(yīng)商產(chǎn)品黑名單2類情形，加強失信供應(yīng)商的淘汰。

1）存在下列情形的納入供應(yīng)商黑名單：

在與廣東移動的業(yè)務(wù)合作中存在行賄或提供不正當利益等違法行為的；

參加投標采購時提供虛假業(yè)績證明材料、虛假資質(zhì)證明材料、與檢測單位串通的偽造檢測結(jié)果或者其他虛假材料等；

采用串通投標等不正當手段謀取中標或者具有采取不正當手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的行為；

放棄中標（中選）項目或者中標（中選）后不按照投標（參選）文件承諾與我方簽訂合同，或者與我方簽訂合同時附加其他額外條件的；

不履行合同義務(wù)，或延遲履行合同義務(wù)經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，或合同履行質(zhì)量不合格造成嚴重損失的。

2）存在下列情形的納入供應(yīng)商產(chǎn)品黑名單：

供應(yīng)商履約績效評價（包括質(zhì)量、價格、交付、服務(wù)）成績低于60分；

3次違規(guī)發(fā)貨行為，或框架產(chǎn)品執(zhí)行中出現(xiàn)2個批次到貨檢測不合格。

3.3 前置化的質(zhì)量監(jiān)控管理

（1）管理審核

能力決定出品，關(guān)注供應(yīng)商過程保證能力，可以防患于未然。2013年度廣東移動共完成58家供應(yīng)商的管理審核，其中有37家為復審。詳細情況如圖4所示。

（2）標前檢測

在批量采購前，應(yīng)實施必要的質(zhì)量管理以降低批量采購的質(zhì)量風險。

樣品檢測。對供應(yīng)商樣品進行質(zhì)量檢測，如果不合格，則暫緩或取消批量采購。這適用于新產(chǎn)品、新供應(yīng)商或質(zhì)量較差的產(chǎn)品的采購，可以較好地控制供應(yīng)商隨意更換產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、外觀及結(jié)構(gòu)配置，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量。關(guān)于樣品使用、樣品保存、借用、更新及有效期管理、樣品檢測和封樣等方案如圖5所示。

履約能力審查：在供應(yīng)商投標后或樣品封存后，供應(yīng)商履約能力存在問題的，依據(jù)《招標投標法實施條例》第56條規(guī)定可以展開“履約能力審查”，經(jīng)查證存在虛假質(zhì)量檢測指標、虛假承諾的，取消中標資格直至納入黑名單。

（3）駐廠檢測

重要的集中采購產(chǎn)品在產(chǎn)品發(fā)貨前委托第三方檢測單位在供應(yīng)商現(xiàn)場實施檢測，檢測合格予以出貨。廣東移動完善了駐廠檢測的初次檢測、高頻檢測和飛行檢測的動態(tài)轉(zhuǎn)換機制，根據(jù)質(zhì)量水平動態(tài)調(diào)整檢測頻次，在不降低質(zhì)量保證能力的情況下，減少檢測成本投入，實施精細化管理。自2011年實施駐廠檢測后，一次檢測通過合格率從第1個月的16.3%提升至93.08%，具體情況如圖6所示。

（4）到貨檢測

《移動通信》2014年第11期《淺論通信運營商集中采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)》一文“到貨檢測”部分已經(jīng)對此有詳細描述[1]，此處不再重復贅述。

（5）質(zhì)量分析與反饋

①質(zhì)量分析

以駐廠檢測為例，按缺陷等級分析可以掌握質(zhì)量問題的嚴重程度，按缺陷類別分析可以采取針對性改進措施（詳見圖7、圖8）。

②質(zhì)量反饋

1）質(zhì)量改進：

供應(yīng)商預防糾正措施：對于重大檢驗不合格的，向供應(yīng)商發(fā)出并跟進供應(yīng)商預防糾正措施報告；

同類供應(yīng)商橫向推廣質(zhì)量預警：對于某類重大質(zhì)量問題，主動向其他供應(yīng)商展開橫向預警；

質(zhì)量改進專項稽核：對于某類重大質(zhì)量問題，對供應(yīng)商發(fā)起質(zhì)量改進專項稽核活動。

2）質(zhì)量處罰：

質(zhì)量成本轉(zhuǎn)移。高頻檢測的質(zhì)量成本由供應(yīng)商承擔。

質(zhì)量缺陷處罰。按照管理審核、駐廠檢測、到貨檢測、在網(wǎng)監(jiān)測不同階段的質(zhì)量缺陷情況，制訂供應(yīng)商質(zhì)量問題處罰條款，包括警告、供應(yīng)商評價扣分、扣減份額、凍結(jié)份額、暫停合同付款、終止合同、納入黑名單等。

3.4 系統(tǒng)化的質(zhì)量支撐管理

（1）組織建設(shè)

與制造業(yè)成熟的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)相比較，運營商在組織架構(gòu)、專業(yè)人員、知識和技能儲備方面存在一定差距。廣東移動通過在省公司采購部門設(shè)立專崗、市公司指定專人的方式，使質(zhì)量管理更加專業(yè)和專注。同時，建立質(zhì)量管理跨部門組織，每月召開月度質(zhì)量聯(lián)席會議，減少部門壁壘，增進組織協(xié)同，實現(xiàn)質(zhì)量管理全流程一體化運作。

（2）制度建設(shè)

廣東移動高度重視質(zhì)量管理制度建設(shè)，編制了公司級《集中采購產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法（試行版）》、《采購產(chǎn)品質(zhì)量管控實施細則》。在制度基礎(chǔ)上，形成了完備的運作機制：每月市公司質(zhì)量問題上報，每季度省公司質(zhì)量問題匯總和分析，定期開展現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量專項整改活動。同時，制訂了詳細的質(zhì)量目標，包括整體產(chǎn)品檢測合格率、分類產(chǎn)品檢測合格率、分類產(chǎn)品供應(yīng)商檢測合格率等。

（3）系統(tǒng)建設(shè)

按照3層架構(gòu)，在規(guī)劃供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品庫層，專門設(shè)計了產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范、檢測方法等內(nèi)容，通過系統(tǒng)方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)更新、固化流程、記錄保存。

4 結(jié)束語

單一的、局部的質(zhì)量管理手段有局限性，需要從供應(yīng)鏈全局進行質(zhì)量規(guī)劃和管理。建立運營商供應(yīng)鏈層面的全面質(zhì)量管理體系，要更加重視質(zhì)量標準、質(zhì)量選擇、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量反饋問題。沒有質(zhì)量標準，質(zhì)量問題可能只是主觀臆斷，合適的質(zhì)量標準帶來最優(yōu)的性價比，清晰的質(zhì)量標準才能衡量實際質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)量選擇決定供應(yīng)鏈質(zhì)量水平，因為運營商在供應(yīng)鏈中居于主導地位，質(zhì)量水平是由所選擇的供應(yīng)商決定的，供應(yīng)商選擇的公開性、公正性、有效性決定了實際質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)當從源頭抓起、關(guān)口前移，從供應(yīng)商質(zhì)量管理能力審核出發(fā)，加強標前檢測防患于未然、加強駐廠檢測“不合格不出廠”、加強到貨檢測“不合格不收貨”、加強質(zhì)量分析與反饋，實現(xiàn)質(zhì)量水平持續(xù)提升。上述工作，均需要在組織、制度、系統(tǒng)上具有良好的支撐。由此構(gòu)建的具有全局高度的、全面完整的運營商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系，才能更好地實現(xiàn)客戶感知質(zhì)量的有效提升。

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[9] 董成紅. 質(zhì)量管理原則[M]. 廣州： 廣東經(jīng)濟出版社， 2008.

作者簡介

祿杰：碩士畢業(yè)于北京大學光華管理學院EMBA，中國總會計師協(xié)會電信系統(tǒng)分會常務(wù)理事、廣東省內(nèi)控協(xié)會副會長，現(xiàn)任中國移動通信集團廣東有限公司副總經(jīng)理、總會計師，從事企業(yè)經(jīng)營、財務(wù)、內(nèi)審、采購、物流等管理工作。

陳懷達：碩士畢業(yè)于暨南大學，中國總會計師協(xié)會理事，現(xiàn)任中國移動通信集團廣東有限公司采購管理中心總經(jīng)理，主要從事企業(yè)經(jīng)營、采購、財務(wù)管理工作。

篇5

關(guān)鍵詞：施工質(zhì)量；管理；策略

引言：

我國社會經(jīng)濟水平提升，建筑技術(shù)得到發(fā)展，人們對居住環(huán)境的要求也愈來愈高。這就要求我國建筑企業(yè)需要將建筑工程施工管理工作切實完成，加強施工質(zhì)量管理工作，提高建筑質(zhì)量水平，為人們提供良好的居住環(huán)境。

一、施工質(zhì)量管理在房屋建筑工程中的重要性

房屋建筑工程施工質(zhì)量是保證建筑安全的基礎(chǔ)，建筑質(zhì)量安全關(guān)系到施工單位的信譽，在當前激烈的市場競爭中，房屋建筑施工質(zhì)量是建筑單位獲得市場地位的根本保障，施工質(zhì)量管理對房屋建筑安全有著重要的影響。

當今我國建筑行業(yè)迅猛發(fā)展，建筑技術(shù)也在提高，房屋建筑工程都有著各自的特色。為了使房屋建筑更具個性，設(shè)計師在房屋建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計上往往會加入多項技術(shù)，追求房屋建筑外形的差異化。對于這些應(yīng)用了多項施工技術(shù)且工序復雜的建筑工程來說，安全質(zhì)量最為重要，在保障房屋建筑工程質(zhì)量安全的基礎(chǔ)上，才能進一步追求房屋建筑結(jié)構(gòu)或外觀的個性化。因此，施工質(zhì)量管理是實現(xiàn)建筑特殊性的基礎(chǔ)。當今我國房產(chǎn)競爭激烈，建筑企業(yè)所建造的建筑質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場滿意度。對建筑工程進行施工質(zhì)量管理能夠在工程建設(shè)實施前、實施中和完工后對建筑工程的質(zhì)量進行全程管理和監(jiān)督，保障建筑工程的安全可靠，提升建筑企業(yè)的信譽和社會影響力[1]。另外，新技術(shù)、新材料等不斷應(yīng)用在建筑工程中，這使得建筑工程在結(jié)構(gòu)設(shè)計和實際施工過程中更為復雜，為了提高生產(chǎn)技術(shù)的提高和適應(yīng)能力，實施施工管理對建筑企業(yè)來說十分必要。

二、加強房屋建筑工程施工質(zhì)量管理的策略

（一）設(shè)立管理制度

進行房屋建筑工程施工質(zhì)量管理的前提是建立完善的施工質(zhì)量管理制度。制定施工質(zhì)量管理制度應(yīng)對施工過程進行全局把握，以我國工程施工質(zhì)量相關(guān)規(guī)范作為管理制度的建立基礎(chǔ)。在確立制度基礎(chǔ)后，要將工程施工的實際情況與施工管理制度相結(jié)合，對各個施工部門的職責任務(wù)進行明確劃分。為了確保各個部門在施工能夠遵循管理制度，施工單位要保證管理制度深入到實際施工中，建立完善的質(zhì)量考核和獎懲制度，對施工質(zhì)量設(shè)立不同的評判等級。建立工程質(zhì)量檢查制度，定期對工程施工進行實時檢查，在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后要立即進行匯報，并迅速處理。在質(zhì)量問題的處理上，施工單位要組織專業(yè)技術(shù)人員或?qū)＜覍栴}進行分析，并盡快制定質(zhì)量問題處理方案，防止質(zhì)量問題在施工過程中的進一步擴大。建筑工程施工質(zhì)量管理制度的制定只能對工程質(zhì)量管理工作進行指導和規(guī)范，要真正的使工程質(zhì)量管理得到實施，還需要施工管理人員將制度落實在實際工作中。

（二）保證施工材料質(zhì)量安全

建筑工程質(zhì)量安全的物質(zhì)基礎(chǔ)保障是施工材料的安全。當前我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，急功近利的思想對人們的價值觀產(chǎn)生了不良的影響，部分產(chǎn)品質(zhì)量差的原料供應(yīng)企業(yè)會使用違法銷售手段，一些采購員在原料采購工作中無法抵御物質(zhì)的誘惑，使用質(zhì)量低劣的材料對建筑質(zhì)量安全造成威脅[2]。作為建筑單位，要選擇誠實可靠，富有正義感的人員擔任采購員的職位，并對采購員進行培訓提升他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，采購員購置成本低、質(zhì)量合格的材料不但能夠保障建筑工程質(zhì)量安全，還能夠為建筑企業(yè)節(jié)約成本。另外，企業(yè)要對建筑材料進行嚴格的檢查，保障材料質(zhì)量安全，在施工過程中不達標的材料或是損壞的材料嚴格禁止其進入施工現(xiàn)場。企業(yè)對施工人員進行培訓，施工人員在施工中合理使用材料能夠避免成本浪費。在施工后，要對剩余材料進行回收，這不但利于建設(shè)成本的節(jié)約，還起到了保護周邊環(huán)境的作用。

（三）提升施工人員能力素養(yǎng)

目前，我國大多數(shù)建筑工程施工從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)都較低，沒有接受過專業(yè)的培訓。由于施工人員缺乏相關(guān)的職業(yè)能力和素養(yǎng)，在施工的過程中不但建筑工程質(zhì)量難以得到保障，施工人員的人身安全也受到了威脅。因此，企業(yè)一定要定期對基層施工人員進行培訓，另外企業(yè)在技術(shù)人員的招聘方面要進行嚴格的選拔，技術(shù)要求高的施工崗位對員工技術(shù)要求高，從業(yè)人員必須要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)[3]。

（四）施工方式的選擇

施工方式對建筑施工質(zhì)量有著重要的影響，建筑企業(yè)要選用科學、實用、成本較低的施工模式。施工方案的選擇不但要從成本角度進行考慮，還要考慮到企業(yè)自身的特點，確立最佳施工方案。建筑企業(yè)要對施工方式進行優(yōu)化，選取科學的施工方案，建立嚴格專業(yè)的質(zhì)量標準和施工規(guī)程。施工方案的選擇應(yīng)以質(zhì)量安全為第一準則，不能為了節(jié)約企業(yè)成本而使用影響安全的施工方案，施工方案的合理選擇能夠保證建筑質(zhì)量安全，提升企業(yè)影響力。

結(jié)論：

為了適應(yīng)當今建筑工程的發(fā)展，建筑單位在施工過程中應(yīng)使用科學的施工質(zhì)量管理手段。制度科學的管理制度、采購合格安全的施工材料、提升施工人員的能力素養(yǎng)并使用科學的施工方式。將施工管理措施落實到位，工程質(zhì)量是建筑工程成敗的關(guān)鍵，重視施工質(zhì)量管理是提升建筑單位市場競爭能力的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1] 施招宏.房屋建筑工程施工的質(zhì)量管理與控制措施研究[J].江西建材，2014，08：59.

[2] 唐峰.控制房屋建筑工程施工質(zhì)量的策略解析[J].江西建材，2014，18：296.

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【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量成本 質(zhì)量控制 精細化管理 企業(yè)管理

一、質(zhì)量成本與企業(yè)精細化管理的關(guān)系

質(zhì)量成本是經(jīng)營成本中的重要組成部分，是全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟表現(xiàn)，是將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制在合格的水平上所需耗費的成本。在競爭日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要想立于不敗之地，必須不斷提高客戶滿意度，在維持產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過合理控制質(zhì)量成本來實現(xiàn)質(zhì)量的經(jīng)濟效益?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的一個基本原則就是以最佳的質(zhì)量成本生產(chǎn)出滿足顧客需求和符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品。如上所述，從質(zhì)量成本的角度來尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量、控制質(zhì)量成本的途徑，需要企業(yè)管理者實施精細化管理，將產(chǎn)品質(zhì)量成本控制與企業(yè)精細化管理相結(jié)合，不斷探索和創(chuàng)新控制產(chǎn)品質(zhì)量成本的技術(shù)、方法和措施。

質(zhì)量成本是質(zhì)量管理體系中的核心內(nèi)容，精細化管理是實施質(zhì)量管理的重要手段，其突出體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的“嚴”、“實”、“精”的基本原則。我國標準質(zhì)量體系中明確規(guī)定，質(zhì)量成本控制能夠提高質(zhì)量管理體系的執(zhí)行效果和效率，對組織實施精細化管理可以產(chǎn)生積極的影響。因此，企業(yè)實施精細化管理，必須加強質(zhì)量成本控制，進而全面實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量、控制質(zhì)量成本的目的。

二、精細化管理對于推進質(zhì)量成本控制的具體表現(xiàn)

1、精細化管理能夠有效地控制成本

降低生產(chǎn)成本是企業(yè)經(jīng)營管理的永恒話題，以最低的成本提供讓顧客滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，是企業(yè)所長期追求的發(fā)展目標。精細化管理的實施能有效幫助企業(yè)控制產(chǎn)品成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量，并將成本控制到最優(yōu)。成本控制的精細化，能夠通過優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程、改進生產(chǎn)工藝、提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低不必要的損耗，進而達到節(jié)約質(zhì)量成本的目的。正確處理好產(chǎn)品質(zhì)量成本與長期發(fā)展利益的關(guān)系，避免為了降低成本而不增加技術(shù)改進投入等現(xiàn)象；立足于企業(yè)的長遠發(fā)展考慮，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，改進技術(shù)、方法，提高產(chǎn)品附件價值和質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化和成本最優(yōu)化。

2、對成本類別進行精細化調(diào)整，細化成本控制

按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本是否可控，可將成本分為可控成本和固定成本。一方面，對水電氣費、設(shè)備維護費、原材料消耗等可控成本，實施精細化管理，從整體系統(tǒng)的角度來，對可控部分進行優(yōu)化設(shè)計，全面了解和把握生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)中的成本費用，最大限度地發(fā)揮設(shè)施設(shè)備效能。另一方面，對不可控成本加強相對控制。例如，原材料采購價格隨著市場因素發(fā)生變動，采購部門需要根據(jù)市場波動預測及時調(diào)整原材料庫存，在保證正常的生產(chǎn)供應(yīng)及產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)最大限度地降價采購成本。

3、維持生產(chǎn)流程中設(shè)備、材料高效運作，提升產(chǎn)品質(zhì)量

精細化管理是維持產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的堅實保障，特別是對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，設(shè)備維護、保養(yǎng)及維修，設(shè)備工藝改進、設(shè)備效能挖掘等都需要進行精細控制。設(shè)備工藝先進化、備件選擇細分化等措施，都將提高企業(yè)對設(shè)施設(shè)備的使用效能發(fā)揮。同時，在備件選擇方面，品種較高的設(shè)備初期投入較高，但減少了設(shè)備檢修而停機的概率，需要綜合衡量備件價格和質(zhì)量成本的關(guān)系來選擇，降低設(shè)備維護成本，延長設(shè)備的使用年限，最大發(fā)揮設(shè)備效能。

三、企業(yè)質(zhì)量成本精細化管理模式的構(gòu)建

1、以成本核算精細化為根本

成本核算控制是生產(chǎn)企業(yè)控制經(jīng)營成本的關(guān)鍵，特別是生產(chǎn)制造企業(yè)，其生產(chǎn)所涉及的原材料種類較多，輔料形式多樣化，成本控制空間和難度較大。企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)成本核算管理模式上進行細化，對產(chǎn)品組成的各種配件、輔料的消耗、工藝過程的加工費等進行定額核算管理機制。對單一品種的產(chǎn)品，實行全過程的成本核算；而對于再加工的輔料，則進行單項成本核算辦法，逐步形成具有針對性，科學的生產(chǎn)成本核算體系，提高生產(chǎn)流程中的成本控制準確性。

2、以財務(wù)管理精細化為中心

財務(wù)管理的精細化主要從兩個方面著手，成本控制和創(chuàng)造收入。財務(wù)管理精細化的目標是追求各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制，提高企業(yè)長期整體運營績效。精細化管理對于企業(yè)經(jīng)營管理的最大貢獻就是控制成本最優(yōu)，同時，在優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品品質(zhì)等方面精細化管理模式也卓有成效。精細化財務(wù)管理的另一個主要內(nèi)容就是增收，以全面預算管理和目標管理為基礎(chǔ)的財務(wù)管理模式，能夠有效強化財務(wù)管理的動態(tài)監(jiān)控職能。實現(xiàn)全過程、全方位的監(jiān)督和控制，細化財務(wù)控制指標，界定各項經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的資金使用用途和限額，降低企業(yè)的經(jīng)營風險，將財務(wù)管理控制延伸到采購供應(yīng)、生產(chǎn)加工、銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)當中。

3、以質(zhì)量控制精細化為重點

質(zhì)量是企業(yè)維持生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)贏得市場地位和客戶，企業(yè)的一切經(jīng)營活動應(yīng)圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量來展開。質(zhì)量控制標準的建立，應(yīng)是一套全面、完整、科學、詳實的質(zhì)量管理體系和配套規(guī)章制度，形成規(guī)范化、標準化的質(zhì)量控制程序和方法；樹立起以客戶為中心的服務(wù)理念，以提高客戶滿意度和忠誠度為目標；將產(chǎn)品質(zhì)量控制深入到生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)、每一個相應(yīng)的崗位及負責人；優(yōu)化生產(chǎn)流程以適用質(zhì)量管理的需求。

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關(guān)鍵詞：企業(yè) 質(zhì)量管理 體制 缺陷

一、前言

質(zhì)量管理活動涉及到產(chǎn)品的運輸、包裝、調(diào)試、設(shè)計、安裝、制造、采購等多個環(huán)節(jié)，如采購生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝、完善供應(yīng)商管理、提高設(shè)計人員的標準化水平和模塊化水平。本文就我國企業(yè)質(zhì)量管理體制的缺陷及其完善進行探討。

二、我國企業(yè)質(zhì)量管理體制的缺陷

1.質(zhì)量改進活動體系不健全

眾所周知，質(zhì)量改進活動體系是企業(yè)質(zhì)量管理最為豐富和最為鮮活的領(lǐng)域，也是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。而從目前的情況來看，我國很多企業(yè)都存在著質(zhì)量改進活動體系不健全、質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺的問題。

2.質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足，質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，

很大一部分企業(yè)的質(zhì)量管理體系只有質(zhì)量管理組織體系，例如iso9000系列。質(zhì)量管理組織體系所對應(yīng)的文件是質(zhì)量管理操作手冊、質(zhì)量管理程序文件、質(zhì)量管理大綱，僅僅只是在質(zhì)量認證體系文件中反映，而沒有落實到實際工作中，這些內(nèi)容包括了三個組成部分，分別是質(zhì)量管理操作細則、質(zhì)量管理流程體系、權(quán)責分工體系。但是還沒有配套制定相應(yīng)系統(tǒng)化的評價方法、評價程序、評價標準、業(yè)績類型。這樣一來，就存在著沒有足夠的內(nèi)驅(qū)力，缺乏質(zhì)量業(yè)績管理體系的驅(qū)動，這樣就使得很難有效地運行質(zhì)量管理組織體系。從目前我國的實際情況來看，我國絕大多數(shù)企業(yè)不是很重視質(zhì)量業(yè)績管理體系，而只是把關(guān)注的焦點放在建設(shè)質(zhì)量管理組織體系上，這樣就使得“硬件”與“軟件”不配套，這樣一來，往往就會造成很難有效發(fā)揮出企業(yè)質(zhì)量管理組織體系的功能。

3.業(yè)務(wù)體系和質(zhì)量管理缺乏緊密融合

企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)該緊密地融入到企業(yè)實際生產(chǎn)工作中，應(yīng)該與業(yè)務(wù)管理體系緊密融合。但是從目前的效果來看，在很大一部分企業(yè)中，質(zhì)量管理體系都是脫離了業(yè)務(wù)管理體系，這樣就容易出現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理是一套，而企業(yè)的采購制度和采購流程又是一套。同時，還有一個致命的問題就在于，很多企業(yè)都采用標準化的質(zhì)量管理模板和程序，而沒有根據(jù)自己企業(yè)的實際情況來進行改進，以便將本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點充分體現(xiàn)出來，久而久之，企業(yè)也覺得這些質(zhì)量管理體系沒有實用性。

三、如何有效完善我國企業(yè)質(zhì)量管理體制

1.全面完善質(zhì)量管理體系

企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)該包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等，其策劃、建立覆蓋了產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、調(diào)試檢驗、銷售和服務(wù)的全過程，并在運行過程中予以制度化、標準化，不斷加以完善，使之既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足用戶的合同要求，還能滿足第二、三方認證的要求。各部門的職責、接口在體系文件中均進行了明確和理順，各項職能得到充分展開。同時，應(yīng)該依據(jù)《卓越績效評價準則》標準，積極導入卓越績效管理模式，圍繞領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場等重點核心環(huán)節(jié)，嚴格按照卓越績效管理的要求，科學規(guī)范，落實改進，實現(xiàn)與標準對接、措施落地，逐步提高卓越績效模式的成熟度，促進公司管理水平持續(xù)升級，綜合競爭能力不斷提升。

2.企業(yè)質(zhì)量管理重效果

企業(yè)應(yīng)該努力將質(zhì)量管理思想延展到企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的最佳配置，追求產(chǎn)品性能價格比和產(chǎn)出投入比的最優(yōu)化。使精益質(zhì)量管理從質(zhì)量領(lǐng)域延伸至生產(chǎn)、價值、浪費、成本等領(lǐng)域，提升質(zhì)量管理體系的全面有效性、預防性、動態(tài)性和持續(xù)受控性。全員灌輸市場意識增強了持續(xù)改進的動力，影響了改進標桿的高低；總經(jīng)理親自掛率的領(lǐng)導作用影響了改進持續(xù)性的組織力度和資源配置；號召全員參與賦予改進持續(xù)性以群眾基礎(chǔ)和團隊力量；驗收評價讓改進持續(xù)性煥發(fā)生機和活力；獎懲措施將改進持續(xù)性納入管理和激勵體系中，促進改進真正實現(xiàn)持續(xù)性。例如中國重汽集團特種車公司改善提案評審小組對前期員工提出的精益生產(chǎn)改善提案進行了統(tǒng)計整理，并依據(jù)《全員改善提案管理辦法》，從2012年5-7月份提出的80條改善提案中篩選出28條有效提案，匯總核定了提案獎勵額，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，對有關(guān)人員實施了獎勵，共計13800元，使員工持續(xù)改善意識和動力倍增。實踐證明，質(zhì)量管理體系的不斷完善帶動了特種車公司各項工作取得了不程度的提升。減小了業(yè)務(wù)流程的變異，提高了生產(chǎn)經(jīng)營過程的能力和穩(wěn)定性，提高了過程和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；減少了在制品數(shù)量、減少了庫存，縮短了生產(chǎn)節(jié)拍、生產(chǎn)準備時間；能夠快速準確理解和響應(yīng)用戶需求；改善了設(shè)施布置、減小了生產(chǎn)占用空間，現(xiàn)有資源得到更有效利用。

3.健全質(zhì)量改進活動體系

企業(yè)是通過業(yè)務(wù)流程來達到產(chǎn)品質(zhì)量管理的，而業(yè)務(wù)流程又包括了運輸環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、設(shè)計環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)等一系列過程。為了實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標準化”，這些環(huán)節(jié)都應(yīng)該按照相應(yīng)的質(zhì)量管理標準來運行。而質(zhì)量改進活動是創(chuàng)新、改進這些工作來有效提升產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)水平，將企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平不斷打破。由于我國體制的約束，質(zhì)量改進活動體系還不健全，質(zhì)量改進活動只是呈現(xiàn)出隨機、零星地發(fā)生，還沒有成為全民、系統(tǒng)的行為。

參考文獻：

[1]溫德成.產(chǎn)品質(zhì)量競爭力及其構(gòu)成要素研究[J].世界標準化與質(zhì)量管理.2005（06）：112-115.

篇8

一、培植現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，強化釆購質(zhì)量意識

隨著IS09000族標準的普遍采用，質(zhì)量管理領(lǐng)域發(fā)生了觀念上的變革，一些新的質(zhì)量管理理念不斷涌現(xiàn)，而這些新的理念極大地促進了質(zhì)量管理水平的提高。為此,企業(yè)在采購管理中應(yīng)培植現(xiàn)代質(zhì)量管理理念,強化采購質(zhì)量意識，要做到這點，就要求企業(yè)領(lǐng)導在組織商品生產(chǎn)經(jīng)營活動時,企業(yè)采購人員、質(zhì)量管理人員、質(zhì)量檢驗人員在從事采購商品質(zhì)量管理與控制活動中，必須樹立和強化“質(zhì)量第一”、“預防為主”、“持續(xù)改進”、“協(xié)作精神”、“注重質(zhì)量效益”、“顧客至上”等理念，增強關(guān)心采購質(zhì)量和保護質(zhì)量的自覺性。質(zhì)量意識的形成和提髙,是一個長期的過程，但可通過以下方法強化質(zhì)量意識的形成：

(一）通過學習、宣傳，提高采購人員的質(zhì)量意識

通過各種形式的學習、宣傳，使采購人員提高對采購商品質(zhì)量重要性的認識，積極主動地提髙業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提髙學法守法的自覺性,嚴格按質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標準做好有關(guān)工作，樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，明確沒有采購質(zhì)量,就沒有產(chǎn)品質(zhì)量，就沒有企業(yè)效益,就沒有個人利益,不斷增強質(zhì)量意識。

(二）提高領(lǐng)導質(zhì)量意識

提高采購質(zhì)量意識，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導層質(zhì)量意識，只有領(lǐng)導決策層具有強烈的質(zhì)量意識，髙度重視采購質(zhì)量工作，把質(zhì)量管理作為企業(yè)經(jīng)營的中心工作真抓實干，才能提高質(zhì)量意識，形成強大的內(nèi)在動力，不斷提高采購質(zhì)量。同時,企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)善于聆聽采購人員的心聲，通過溝通，使采購人員認同企業(yè)采購質(zhì)量目標，貫徹執(zhí)行企業(yè)采購質(zhì)量策略。

二、選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，構(gòu)建全新的采購質(zhì)量管理模式

采購是企業(yè)與一個或多個供應(yīng)商之間的交易活動，采購商品質(zhì)量與供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平密切相關(guān)。經(jīng)驗表明,一個企業(yè)要是能將四分之一到三分之一的質(zhì)量管理精力花在供應(yīng)商的質(zhì)量管理上，那么企業(yè)過程質(zhì)量和成品質(zhì)量起碼可以提高50%以上。所以,選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商,構(gòu)建全新的采購質(zhì)量管理模式，加強供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制，是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。

(一）提出明確的采購質(zhì)量要求，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商

選擇合格的供應(yīng)商是采購的首要工作，是進行質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。合格的供應(yīng)商應(yīng)具備完全滿足規(guī)范、圖紙和訂單等質(zhì)量要求的能力。為此，企業(yè)畝根據(jù)供應(yīng)商的信譽,對比類似產(chǎn)品的歷史情況，對比其他用戶的使用情況，供應(yīng)商提供的樣品，供應(yīng)商能力，是否取得有關(guān)質(zhì)量認證機構(gòu)的質(zhì)量體系認證等來評價供應(yīng)商是否具有滿足質(zhì)量要求的能力。要做好評價工作,應(yīng)做好如下工作：

1. 對供應(yīng)商進行調(diào)査。企業(yè)可根據(jù)實際情況，派出一組有資格的調(diào)研員對供應(yīng)商進行訪問調(diào)查，對供應(yīng)商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出科學預測。要使調(diào)査結(jié)果反映實際情況，企業(yè)就需要對調(diào)查的方法和內(nèi)容做認真細致的考慮。調(diào)查方法切忌形式主義,調(diào)查內(nèi)容力求全面，調(diào)點應(yīng)側(cè)重于工序能力、工序控制、員工培訓和資歷考核等方面，同時,調(diào)查要避免重復勞動,善于利用社會性質(zhì)量數(shù)據(jù)庫。

2. 對供應(yīng)商進行質(zhì)量管理體系審核和保證能力評估。要采購到優(yōu)質(zhì)商品，企業(yè)必須充分掌握供應(yīng)商質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力，為此，企業(yè)可選派有經(jīng)驗的審核員或委托有資格的第三方審核機構(gòu)對供應(yīng)商設(shè)計資格、制造資格、供貨質(zhì)量、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量控制能力等進行審核。此外,在審核過程中，還應(yīng)對被審核方的顧客滿意度、職工素質(zhì)、技術(shù)裝備、過程能力、服務(wù)水平、財務(wù)關(guān)系等進行調(diào)查。審核和調(diào)查應(yīng)形成明確詳細的審核報告和調(diào)查報告。通過審核，對供應(yīng)商的合作經(jīng)驗、質(zhì)量管理與控制能力、質(zhì)量保證能力、履約能力、服務(wù)與技術(shù)能力等進行綜合評估。

3.做好樣品小批量試用的鑒定與審核。企業(yè)應(yīng)按有關(guān)技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范的要求對新開發(fā)供應(yīng)商的：樣品進行鑒定與審核，并在樣品合格后，進行小批量試用，試用合格后再批量供貨或芷式使用。這樣，不但可驗證供應(yīng)商產(chǎn)品與樣品同技術(shù)要求的一致性，還可驗證供應(yīng)商產(chǎn)品滿足企業(yè)工藝要求的能力以及供應(yīng)商供應(yīng)質(zhì)量的穩(wěn)定性程度。

經(jīng)過質(zhì)量調(diào)查、論證、開發(fā)樣品、小批量試用等過程的選擇,符合企業(yè)質(zhì)量-求的即為備選的供應(yīng)商。但是,供應(yīng)商的選擇除了考慮質(zhì)量要求以外，還要考慮價格、信用、管理水平等因素。另外，同一商品的供應(yīng)商數(shù)目應(yīng)根據(jù)商品的重要性程：度和供應(yīng)商的可靠程度而定。一般：可以保持2~3個，以保證供應(yīng)的可靠性和形成競爭，有利于商品質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。

(二）加強質(zhì)量合作，與供應(yīng)商:建立和保持互利共贏的關(guān)系

與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系己成為企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個關(guān)鍵問題。IS09000:2000標準中把“互惠的供應(yīng)商關(guān)系”作為質(zhì)量管理的8項基本原則之一，其目的就是要求企業(yè)與供應(yīng)商建立和保持互利共贏的關(guān)系。因此,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際,加強與供應(yīng)商的質(zhì)量合作。上海通用汽車公司之所以創(chuàng)造出我國汽車工業(yè)的奇跡，一個很重要的原因就在于其與供應(yīng)商建立起了長期的合作伙伴關(guān)系。在合作中,上海通用和供應(yīng)商一起研究如何在小批量、多品種、快節(jié)奏的生存環(huán)境里一'起成長發(fā)展，雙方建立了聯(lián)合發(fā)展委員會，上海通用公司用企業(yè)的一部分利潤為供應(yīng)商提供培訓和服務(wù)，幫助供應(yīng)商改善和實施他們的供應(yīng)系統(tǒng),提髙產(chǎn)品質(zhì)量,并幫助其爭取出口項目，擴大出口規(guī)模，從而獲得了雙贏的局面。上海通用公司的做法很值得借鑒。為使供應(yīng)商提供的商品持續(xù)地滿足企業(yè)的需要，與供應(yīng)商發(fā)展良好的合作關(guān)系，企業(yè)應(yīng)做好如下工作：

1. 制定聯(lián)合質(zhì)量計劃。采購現(xiàn)代商品，需要把供應(yīng)商與企業(yè)雙方的能力對等協(xié)調(diào)起來，協(xié)調(diào)的最佳辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計劃。通過制定聯(lián)合計劃，確立共同遵循的質(zhì)量方針和質(zhì)量要求，明確質(zhì)量職能，建立起迅速、靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，使各方獲得最大的價值，以保證雙方溝通渠道暢通，持續(xù)保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 掌握供應(yīng)商質(zhì)量狀況，對供應(yīng)商進行監(jiān)督檢查。根據(jù)需要,企業(yè)可派代表定期或不定期地對供應(yīng)商商品質(zhì)量進行全程、全面地監(jiān)督檢査。通過監(jiān)督檢查，有利于全面把握供應(yīng)商的綜合能力，及時發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)并要求其改善，從而從體系上保證供貨質(zhì)量，滿足企業(yè)的質(zhì)量要求。

3. 幫助供應(yīng)商引入新的體系和方法。為有效地控制采購商品的質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)對供應(yīng)商引入自己多年總結(jié)出的先進質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動幫助、指導供應(yīng)商在短時間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平,增強質(zhì)量保證能力。對供應(yīng)商的幫助應(yīng)以提高質(zhì)量為中心，幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員進行技術(shù)和質(zhì)量培訓，進行設(shè)備的技術(shù)改造，實現(xiàn)檢驗和試驗的標準化、規(guī)范化，貫徹IS09000族標準，爭取質(zhì)量體系認證，幫助供應(yīng)商引入新的管理方法，如6Sigma系統(tǒng)等。對供應(yīng)商的幫助重點是加強商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響商品質(zhì)量的關(guān)鍵問題，從中獲得長期、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)商品。

(三）加強對供應(yīng)商的動態(tài)管理

要提高采購商品質(zhì)量，應(yīng)保證在合格的供應(yīng)商名單范圍內(nèi)采購，同時，應(yīng)加強對供應(yīng)商的管理。為此,企業(yè)應(yīng)按照采購質(zhì)量要求,對不同采購商品進行定期質(zhì)量缺陷分級評定,據(jù)此對供應(yīng)商進行等級評定。另外，也可定期對供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平、供貨及時性和供貨量的保證能力進行綜合評價。對優(yōu)秀的供應(yīng)商繼續(xù)保留或提高等級，對不好的供應(yīng)商進行降級處理或從供應(yīng)商名單中剔除，實現(xiàn)供應(yīng)商管理的良性循環(huán)。

三、層層把關(guān)，加強釆購全過程質(zhì)量管理

采購過程涉及到供應(yīng)商的選擇、與供應(yīng)商談判及成交、對供應(yīng)商進行質(zhì)量管理與控制、對供應(yīng)商商品質(zhì)量進行驗證、進貨運輸、進貨檢驗與驗收等活動?？梢姡少徤唐焚|(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，必須對每一個環(huán)節(jié)進行控制，實行全過程質(zhì)量管理，嚴格把好每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)。

(一）明確各部門的質(zhì)量職責，建立相應(yīng)的盾量控制程序

采購質(zhì)量并不僅僅是采購部門的事，還與設(shè)計技術(shù)、質(zhì)量管理、檢驗以及企業(yè)上層管理等部門有關(guān)。因此，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際情況，商討、分析、明確質(zhì)量職責,在此基礎(chǔ)上進行分工，明確各部門的責任,加強配合和協(xié)作,保證質(zhì)量職責的落實。同時，應(yīng)對采購質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)進行分析,建立嚴格的質(zhì)量控制程序，做到采購質(zhì)量管理程序化。

(二）建立健全采購質(zhì)量管理制度

為保證采購商品質(zhì)量，必須制定嚴格的質(zhì)量管理制度，來規(guī)范和約束與采購有關(guān)的人員行為，防止暗箱操作。對做出突出成績的部門和人員應(yīng)給予獎勵；對個別有章不循、損公肥私、定人情貨、采購質(zhì)次價高甚至假冒偽劣商品給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失的人,應(yīng)堅決處理,情節(jié)嚴重的應(yīng)送司法機關(guān)處理，以保障采購質(zhì)量管理工作有章可循，樹立質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)威性。

1.建立起較完善的供應(yīng)商質(zhì)量管理制度。對供應(yīng)商的選擇、評定、審核、驗證，都應(yīng)建立完善的程序，嚴格按要求和標準執(zhí)行。

2. 建立采購商品質(zhì)量檔案制度。企業(yè)可根據(jù)自己的情況，重點有選擇地對大宗、關(guān)鍵、技術(shù)性強的采購商品建立相應(yīng)的質(zhì)量檔案。質(zhì)量檔案的內(nèi)容要全面，主要包括商品的合格證、試驗報告、化驗單、使用說明書、驗收記錄、保管保養(yǎng)記錄、出庫檢驗記錄、使用中發(fā)現(xiàn)問題的處理意見等。企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量檔案的管理制度，設(shè)置專人對質(zhì)量檔案進行管理，以供選擇、優(yōu)化供應(yīng)商時參考。

3. 建立全過程、全方位質(zhì)量監(jiān)管制度。全過程質(zhì)量監(jiān)管是指從計劃、審批、詢價、招標、核算等所有環(huán)節(jié)都有監(jiān)督,重點是采購計劃制定、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商質(zhì)量控制、質(zhì)量驗收4個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，以保證對供應(yīng)商選擇和驗收不降低標準，不弄虛作假。全方位監(jiān)管是指行政檢察、財務(wù)審計、制度考核三管齊下。

(三）嚴把采購商品檢驗關(guān)，加強不合格品的控制

企業(yè)應(yīng)根據(jù)采購批量、采購商品種類與性質(zhì)、價值以及供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的有效性，科學合理地制定檢驗方案,并嚴格按要求實施。檢驗應(yīng)在雙方認可的條件、方式和環(huán)境下進行,發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時記錄，以滿足可追溯性要求,并對不合格品進行質(zhì)量分析，做到查明原因、分清責任、防范措施落實。

四、夯實基礎(chǔ)，全面提高采購商品質(zhì)量的管理水平

為保證采購商品質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)做好采購商品質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。

(一）做好采購商品質(zhì)量信息的收集、加工、存貯和傳遞工作

采購商品質(zhì)量信息是進行采購質(zhì)量決策的依據(jù)，是改進采購商品質(zhì)量、改善采購各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始數(shù)據(jù)。要使質(zhì)量信息在采購質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，應(yīng)使質(zhì)量信息滿足及時、準確、全面、系統(tǒng)的要求。為此,企業(yè)應(yīng)加強采購質(zhì)量信息的收集工作,建立一個髙效、靈敏的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，對質(zhì)量信息進行加工、分析、處理，并及時向有關(guān)領(lǐng)導和部門提供準確的信息。

(二）編寫好采購質(zhì)量文件

為了保證采購商品符合質(zhì)量要求,企業(yè)采購部門在采購商品時,常根據(jù)申購部門提出的具體質(zhì)量要求和規(guī)格,編制采購質(zhì)量文件，向供應(yīng)商提出明確、具體的要求，并讓供應(yīng)商充分地理解這些要求，如所購商品的規(guī)格、圖樣、等級、質(zhì)量標準、驗收檢驗規(guī)則、質(zhì)量保證要求等等。作為企業(yè)采購部門，應(yīng)制定采購質(zhì)量文件的編制、審核、批準、使用和管理等一整套程序，特別應(yīng)做好采購質(zhì)量文件的編制工作。

1. 編制的采購質(zhì)量文件所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)齊全。采購質(zhì)量文件至少應(yīng)包括:采購商品的準確標識,采購商品的技術(shù)和質(zhì)量要求，對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系和保證能力提出的要求。

2. 確保采購質(zhì)量文件的有效性。編制采購質(zhì)量文件所引用的標準要保證是當前的最新版本，確保所編制的采購質(zhì)量文件的現(xiàn)行有效性，同時,還要盡量地與ISO等國際標準及國外先進標準相接軌。

3. 要有一定的審批程序。為了做到有章可依，有法可依，明確有關(guān)人員的職責,防止購回不合格商品，每一企業(yè)應(yīng)根據(jù)組織機構(gòu)設(shè)置，明確質(zhì)量職責，合理確定采購質(zhì)量文件的審批程序，采購質(zhì)量文件必須經(jīng)過嚴格的審批才能生效。

4. 編寫采購質(zhì)量文件所用語言要簡明、通俗、準確。采購質(zhì)量文件是為指導采購人員正確使用而編寫的。因此,采購質(zhì)量文件必須對采購人員和企業(yè)生產(chǎn)高度負責。要求采購質(zhì)量文件措辭準確、邏輯嚴謹,用詞禁忌模棱兩可，以防止不同采購人員從不同角度產(chǎn)生不同的理解。此外，還要求簡潔、明了、通俗、易懂，不要使用生僻詞語或深奧難懂的術(shù)語及地方俗語，在保證技術(shù)條款無誤、準確的前提下盡量使用大眾化的語言，充分考慮采購人員的閱讀習慣和理解方式，使不同層次的采購人員都能正確理解，一看就懂，以便按要求進行采購。

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一、加強藥品經(jīng)營質(zhì)量管理中內(nèi)部控制必要性分析

當前我國藥品市場混亂，藥品安全形勢依然復雜嚴峻，重大藥品安全事件頻發(fā)。如：2008年11月?lián)吕司W(wǎng)報道，完達山藥業(yè)生產(chǎn)的刺五加注射液，部分藥品在流通環(huán)節(jié)被雨水浸泡，受潮，后又被更換標簽并銷售，致使3名使用藥品的患者死亡。2012年，央視《每周質(zhì)量報告》曝光，河北一些企業(yè)用生石灰給皮革廢料進行脫色漂白和清洗，隨后熬制成工業(yè)明膠，賣給浙江新昌縣藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)，最終流向藥品企業(yè)。2015年11月22日，據(jù)南京晨報報道，南京市玄武警方搗毀了一個非法倒賣藥品的團伙，該團伙從底層收藥人手上將藥收來，然后重新包裝轉(zhuǎn)賣銷售，其中一部分偽造批文賣給正規(guī)醫(yī)藥公司，最終銷售給普通消費者等等。

隨著醫(yī)藥市場放開后，醫(yī)藥流通領(lǐng)域大發(fā)展，也帶來了無序競爭。過票現(xiàn)象嚴重，一些個人掛靠在正規(guī)的醫(yī)藥公司下，以醫(yī)藥公司的經(jīng)營資質(zhì)采購藥品，藥品銷售后，再到掛靠醫(yī)藥公司開具發(fā)票，這種掛靠經(jīng)營藥品的方法，為假藥劣藥的銷售提供了條件。還有在內(nèi)部控制中企業(yè)文化缺失，一些藥品流通企業(yè)經(jīng)營者質(zhì)量管理意識淡薄，只重視經(jīng)營管理，片面追求企業(yè)經(jīng)濟利益，輕視質(zhì)量控制，哪里藥品進貨成本低，就從哪里進貨。質(zhì)量管理部門不能對藥品質(zhì)量和來源有效控制，企業(yè)在經(jīng)營過程中未能受到醫(yī)藥管理部門有效監(jiān)管，因此易發(fā)生藥品質(zhì)量安全事件。

藥品流通企業(yè)經(jīng)營從業(yè)人員素質(zhì)不過關(guān)，非藥學專業(yè)人員上崗，不懂得藥品驗收，養(yǎng)護的相關(guān)知識，導致藥品發(fā)生質(zhì)量問題。培訓制度又不完善，企業(yè)員工不熟悉藥品管理的法律法規(guī)和藥品質(zhì)量控制要求。企業(yè)內(nèi)部控制不嚴，藥品流通企業(yè)盤點不認真，盤點工作走形式，造成賬面記載藥品數(shù)量，有效期與實際不符，過期，破損，不合格藥品長期掛賬不作處理。因此，藥品流通企業(yè)應(yīng)當在進貨，倉儲運輸，銷售等各個環(huán)節(jié)上采取嚴格的，強有力的內(nèi)部控制措施，才能保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量。

二、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理內(nèi)部控制的相關(guān)原則分析

內(nèi)部控制是企業(yè)制定一系列的政策和程序，來保證經(jīng)營活動遵守國家法律法規(guī)的基本要求，是保障資產(chǎn)安全，財務(wù)數(shù)據(jù)及報表的真實性，完整性，提高經(jīng)營效率和效果，促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。藥品經(jīng)營質(zhì)量管理內(nèi)部控制的目標，是通過有效的內(nèi)部控制提高藥品經(jīng)營質(zhì)量管理水平，是落實國家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，是保證人民群眾的用藥安全最有效的途徑。

（一）主體明確

藥品經(jīng)營質(zhì)量管理中制定和執(zhí)行內(nèi)部控制的主體，應(yīng)是藥品流通企業(yè)的經(jīng)營者，而企業(yè)每位相關(guān)員工又都要對藥品質(zhì)量控制負責。

（二）全過程管理

藥品流通企業(yè)必須制定，執(zhí)行與其自身規(guī)模和業(yè)務(wù)復雜程度相適應(yīng)的內(nèi)部控制。內(nèi)部控制必須在藥品采購，儲存運輸，銷售等各環(huán)節(jié)全面覆蓋，對進貨，倉儲運輸，銷售重要環(huán)節(jié)采取有效的，嚴格的控制措施才能確保所經(jīng)營藥品的質(zhì)量。

（三）加強監(jiān)督

內(nèi)部控制要求藥品流通企業(yè)在機構(gòu)設(shè)置中成立專職藥品質(zhì)量管理部門，并保持其獨立性，以便對各部門進行監(jiān)督，使各部門執(zhí)行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理內(nèi)部控制落到實處。

三、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理內(nèi)部控制的相關(guān)措施分析

（一）建立良好的內(nèi)部控制環(huán)境

企業(yè)負責人是藥品質(zhì)量管理的主要負責人， 要在人，財，物上保證藥品經(jīng)營質(zhì)量管理內(nèi)部控制實施。在機構(gòu)設(shè)立上，藥品流通企業(yè)應(yīng)設(shè)立與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的質(zhì)量管理部，采購部，銷售部，倉儲物流部門以及財務(wù)部等管理部門，明確各部門的職責，權(quán)限，從組織上保證內(nèi)部控制的開展。質(zhì)量管理部門依據(jù)國家法規(guī)和企業(yè)實際情況，負責制定藥品質(zhì)量管理內(nèi)部控制條例，通過制定有效的內(nèi)部控制條例，為藥品安全提供制度保障，并監(jiān)督各部門執(zhí)行。企業(yè)也要充分保證質(zhì)量管理部門工作的獨立性。在人力資源政策上，對于從事質(zhì)量管理相關(guān)工作的崗位，要招聘，選用具有藥學相關(guān)專業(yè)學歷和職稱人員。對企業(yè)員工要進行崗前培訓和繼續(xù)教育培訓，確保其熟悉國家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握崗位職責，操作規(guī)程等，使其能有效履行質(zhì)量管理工作。

（二）采購環(huán)節(jié)控制

采購是藥品質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，也是藥品經(jīng)營質(zhì)量管理內(nèi)部控制的源頭。藥品流通企業(yè)采購藥品時，必須審核供應(yīng)商的的合法資格，采購藥品的合法性，以及供應(yīng)商業(yè)務(wù)員的合法資格，并與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，供應(yīng)商必須向藥品流通企業(yè)提供發(fā)票，在發(fā)票上列明藥品名稱，規(guī)格，數(shù)量等，并加蓋供應(yīng)商發(fā)票專用章，發(fā)票上寫明買賣單位名稱，金額，品名與所付藥品款流向，金額，品名相符，并與會計帳薄記載內(nèi)容一致。企業(yè)要定期進行藥品質(zhì)量評審，考核供應(yīng)商所供應(yīng)藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性，有效性，以評價其供應(yīng)藥品的質(zhì)量可靠性。根據(jù)以銷定購，擇優(yōu)選購的原則，采購藥品，保障銷售需要。

（三）收貨和驗收環(huán)節(jié)控制

藥品流通企業(yè)要按照規(guī)定的程序?qū)Σ少彽乃幤愤M行收貨，驗收，防止假藥，劣藥，破損等不合格藥品入庫。驗收完成，做好所驗收藥品品名，規(guī)格，批號，供應(yīng)商，驗收數(shù)量，批號等詳細的記錄，發(fā)現(xiàn)不合格藥品交由質(zhì)量管理部門來處理。

（四）倉儲運輸環(huán)節(jié)控制

藥品儲存的倉庫要通風，避光，防潮，防鼠等保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，藥品要根據(jù)國家藥品管理相關(guān)規(guī)定進行存儲。倉庫要定期對藥品進行盤點，如發(fā)現(xiàn)賬面數(shù)量，規(guī)格，批號，效期等與實際不符的要查明原因及時處理。在藥品運輸過程中，嚴格執(zhí)行運輸操作規(guī)程，采取有效措施保證運輸?shù)乃幤焚|(zhì)量。

（五）銷售環(huán)節(jié)控制

藥品流通企業(yè)應(yīng)將藥品銷售給有合法資質(zhì)的購貨單位，確保藥品銷售流向真實合法，銷售的藥品應(yīng)如實開具銷售發(fā)票，做到票，帳，貨，款相符，防范走票，過票，掛靠經(jīng)營違法行為的發(fā)生。企業(yè)對所銷售藥品要進行真實，完整的記錄，確保能及時查找藥品流向。加強藥品銷售退回的管理，對退回藥品進行審核，防范混入假藥。

（六）財務(wù)控制

會計人員不僅要做好日常的財務(wù)工作，還要關(guān)注企業(yè)的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作。審核藥品采購，銷售業(yè)務(wù)是否有合法單據(jù)，發(fā)票記載內(nèi)容與出入庫記錄，實物是否相符。藥品貨款要按照供貨商的合法戶名，賬號通過銀行轉(zhuǎn)賬支付，不得進行現(xiàn)金支付。定期對庫存藥品帳貨核查是否相符。督促質(zhì)量管理部門處理有質(zhì)量問題藥品，對過期，失效的不合格藥品及時報損處理。深入了解積壓的品種，根據(jù)企業(yè)銷售情況，配合相關(guān)部門制定合理的采購量，倉儲量，以防藥品積壓變質(zhì)。

（七）信息技術(shù)控制

利用信息技術(shù)與內(nèi)部控制有效結(jié)合，實現(xiàn)藥品質(zhì)量管理的自動控制，減少人為干涉的因素。藥品流通企業(yè)經(jīng)營的藥品品種多，數(shù)量大，日常管理工作任務(wù)重，通過使用電子信息技術(shù)和現(xiàn)代通信手段可以有效，及時，準確處理大量經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，便于對藥品的采購，存儲，銷售等經(jīng)營管理全過程進行監(jiān)控，確保藥品的經(jīng)營質(zhì)量管理內(nèi)部控制的有效實施。在計算機軟件中通過對采購，收貨，驗收，付款，質(zhì)量管理等不同崗位規(guī)定不同職責權(quán)限，實現(xiàn)對藥品質(zhì)量管理有效的內(nèi)部牽制。

（八）績效考核控制

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關(guān)鍵詞：房屋建筑；施工質(zhì)量；管理水平；對策

建筑工程質(zhì)量是指建筑工程應(yīng)該具有經(jīng)濟、適用、美觀、安全等特點的綜合體現(xiàn)。在對房屋建筑的施工進行質(zhì)量管理時，管理人員應(yīng)具備足夠的管理水平和技能，從而保障房屋建筑施工能夠順利的進行。房屋建筑質(zhì)量管理工作屬于管理學領(lǐng)域，它包含著材料管理、技術(shù)管理和人員管理。盡管我國社會經(jīng)濟在不斷的高速發(fā)展，但是，對房屋建筑施工的管理工作方面還存在些許問題，所以筆者認為將房屋建筑施工質(zhì)量管理作為研究對象具有一定的社會價值。

一、房屋建筑施工質(zhì)量管理的必要性分析

目前，對于房屋建筑施工企業(yè)來說，在對各個工作項目實施管理的過程中，項目的質(zhì)量管理是企業(yè)進行施工管理的關(guān)鍵，同時這也是建筑企業(yè)持久不變的課題。通過對施工加強質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理水平，制定健全、完善的質(zhì)量管理體系，采用科學合理的方法對房屋建筑施工進行質(zhì)量管理，從而保障項目產(chǎn)品能夠具有優(yōu)良的品質(zhì)，提升企業(yè)對房屋建筑工程的管理水平，提高企業(yè)市場占有率和競爭優(yōu)勢。

近幾年，伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，房屋建筑工程項目不斷增加。與此同時，因各種復雜因素的制約作用，房屋的質(zhì)量經(jīng)常達不到標準，頻繁的出現(xiàn)了房屋倒塌，造成各種各樣的安全事故。通過對工程的安全性進行檢查時發(fā)現(xiàn)，房屋建筑存在著許多的質(zhì)量問題，這都是由于管理人員的質(zhì)量意識不強、管理水平低下、責任不明確、不法行為猖獗等產(chǎn)生的。在對施工現(xiàn)場實施管理時，無法按照嚴格的秩序進行監(jiān)督管理。沒有按照建設(shè)要求實施有效的安全防護，直接導致房屋建筑項目存在嚴重的質(zhì)量問題。因此，必須及時加強房屋建筑施工的質(zhì)量管理工作。

二、加強房屋建筑施工質(zhì)量管理工作的對策

針對目前這種形勢，我國的房屋建筑施工質(zhì)量管理工作還存在著很多問題。為了提高房屋的建筑質(zhì)量，企業(yè)必須實施有力的培訓方案，對相關(guān)的管理人員和技術(shù)人員分別制定培訓計劃，有目的、有計劃的對其進行培訓，從而提高房屋建筑施工的質(zhì)量管理水平，使企業(yè)長期發(fā)展下去。下面，筆者就目前房屋建筑施工的質(zhì)量管理問題提出幾點處理的對策。

（一）建立健全施工質(zhì)量管理體系

為了提高企業(yè)房屋建筑施工的質(zhì)量管理水平，促進施工現(xiàn)場的管理模式更加的合理化、科學化、規(guī)范化，企業(yè)必須建立有效的、健全的、完善的質(zhì)量管理體系。推動建筑施工企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)是加強施工質(zhì)量管理體系的完善。施工質(zhì)量管理工作應(yīng)當對房屋建筑定期的進行檢查，提高對事故報告的重視程度，明確質(zhì)量管理責任，對相應(yīng)的統(tǒng)計報表必須進行有效的整理、匯總、裝訂成冊，以便于以后查閱，作為質(zhì)量問題處理的依據(jù)。企業(yè)管理者必須嚴格按照ISO9000國際質(zhì)量認證體系來實施管理工作，制定有關(guān)的制度。在建筑房屋的過程中，不僅要考慮有關(guān)環(huán)境標準，而且還應(yīng)當考慮安全標準，從而促進施工質(zhì)量管理體系的不斷完善，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

（二）加強質(zhì)量管理人員的質(zhì)量意識

在質(zhì)量管理行為中，施工管理者強烈的質(zhì)量管理意識將引導管理工作有效的實施。施工管理人員質(zhì)量意識的高低影響者房屋建筑的質(zhì)量水平。為了提升企業(yè)建筑房屋的質(zhì)量，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，企業(yè)應(yīng)當對有關(guān)管理人員實施有力的培訓計劃，加強他們的質(zhì)量管理意識，使其能夠具備科學的管理方法和正確的管理觀念，創(chuàng)造出有氛圍的質(zhì)量管理環(huán)境。此外，施工企業(yè)還應(yīng)當對施工人員組織培訓，提高施工者的技術(shù)水平和素質(zhì)。

（三）加強施工材料以及技術(shù)管理

重視采購工作，保證原材料的質(zhì)量。工程材料的質(zhì)量直接影響著房屋建筑的質(zhì)量，沒有高品質(zhì)的原材料，那么很難建設(shè)出優(yōu)質(zhì)的房屋。企業(yè)應(yīng)當對材料計劃的編制、采購過程中的監(jiān)督管理，對每一個環(huán)節(jié)都要做到嚴格的控制。每一個步驟都必須按照一定的程序進行，企業(yè)在采購材料時，應(yīng)當在合格的供應(yīng)商那里采購，做好有關(guān)的采購記錄，以便于以后查閱。

施工材料質(zhì)量是房屋建筑質(zhì)量的關(guān)鍵，提高施工材料的質(zhì)量，才能夠建筑出高質(zhì)量水平的建筑房屋，才能夠有效的控制房屋建筑質(zhì)量問題所引發(fā)的安全事故，降低不必要的人員傷害。所以，企業(yè)的有關(guān)質(zhì)量管理人員應(yīng)當加大對施工材料質(zhì)量的檢查，制定出檢驗報告，利用科學技術(shù)方法檢驗施工材料質(zhì)量，并建立健全完善的管理制度。另外，還要檢查施工所用的機械設(shè)備的質(zhì)量，加強對其的管理力度，明確施工工程的目標。利用現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)對相應(yīng)的機械設(shè)備和施工材料進行管理，從而實現(xiàn)對設(shè)備和材料的科學管理，提高房屋建筑的質(zhì)量和管理水平。

（四）加強施工現(xiàn)場監(jiān)管控制力度

工程質(zhì)量的現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督管理工作依賴于良好的工作環(huán)境。施工管理者應(yīng)加強對施工事前、事中、事后的監(jiān)管，在不同階段采用不同的管理技術(shù)手段，以滿足于質(zhì)量管理的需要。在施工進行之前，應(yīng)對施工現(xiàn)場的機械設(shè)備進行檢查，做好相應(yīng)的工作準備，以利于工作順利完成。在施工的過程中，要對行為進行控制，并且采用科學合理的方法對其管理。在施工后，要對有關(guān)的建筑房屋的質(zhì)量進行檢驗，及時找出不標準的建筑房屋，從而保障居住人員的安全。為了提高建筑房屋的質(zhì)量水平，企業(yè)必須加強對施工現(xiàn)場的管理力度，制定健全的監(jiān)管機制。對施工人員實施技術(shù)能力和素質(zhì)等方面的培訓，提高施工人員的操作技能，建立出優(yōu)質(zhì)的房屋。對施工過程中的一些不合法的行為，應(yīng)當及時的指出來，并要求迅速改正。這樣，企業(yè)才能提高建筑房屋施工質(zhì)量管理水平，建設(shè)出符合質(zhì)量標準的建筑房屋，同時，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促使企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展下去。

結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步，人們的生活水平有了更高的要求。社會對建筑行業(yè)的要求也在不斷提高。這就使得企業(yè)必須提高建筑產(chǎn)品的質(zhì)量，建立出優(yōu)質(zhì)的、高質(zhì)量的建筑房屋，加強建筑房屋施工質(zhì)量管理工作的水平。在工程施工管理中，質(zhì)量管理是最關(guān)鍵的一部分，要想創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，建立符合質(zhì)量標準的建筑房屋，企業(yè)就必須建立完善、健全、規(guī)范的質(zhì)量管理機制，從而保障企業(yè)建筑房屋工程有效的實施，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，同時提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促使企業(yè)長期發(fā)展下去。

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