導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：預(yù)控 組織結(jié)構(gòu) 監(jiān)控

一、前言

隨著石油企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及石油企業(yè)產(chǎn)品勘探、開(kāi)采與儲(chǔ)運(yùn)等對(duì)場(chǎng)地設(shè)備安全等要求的特殊性與綜合性，如何保證石油企業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為保證石油企業(yè)是否能健康發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果不能對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行有效控制，很大程度上會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，造成資源浪費(fèi)和重大的安全隱患，給社會(huì)帶來(lái)了消極的影響。

二、完善工程項(xiàng)目質(zhì)量控制方法

1、事前控制

1）做好“事故樹(shù)”分析

“事故樹(shù)”分析的主要任務(wù)之一是：尋找工程施工過(guò)程中質(zhì)量事故的全部事故模式，發(fā)生概率最大的事故就是工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。找出了這種事故模式就可以指導(dǎo)我們采取相應(yīng)措施去加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)其進(jìn)行有效的控制，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率。

2）工程書面材料的控制

抓好項(xiàng)目可行性研究、地質(zhì)等各類勘察報(bào)告、施工圖紙的分析及會(huì)審。

3）做好施工組織設(shè)計(jì)審批工作的預(yù)控

高質(zhì)量的項(xiàng)目需要一份高質(zhì)量的施工組織設(shè)計(jì)，它必須結(jié)合工程特點(diǎn)進(jìn)行編制，只有做好相關(guān)資料的收集和消化吸收，如：設(shè)計(jì)技術(shù)交底，圖紙和地質(zhì)勘察報(bào)告等，并對(duì)相應(yīng)的分項(xiàng)工程控制的重點(diǎn)、難點(diǎn)和容易發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題給予明確，才能編好施工組織設(shè)計(jì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才能做好質(zhì)量預(yù)控工作。

2、人員培訓(xùn)

受石油行業(yè)地理環(huán)境的影響，基礎(chǔ)建設(shè)工程的安全重要性和多專業(yè)融合性體現(xiàn)得淋漓盡致，這要求從事基建的管理人員專業(yè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)必須強(qiáng)化拓展，包括：土建、工藝、電氣、暖通等。只有具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，才能在施工過(guò)程監(jiān)督上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指正問(wèn)題。

3、執(zhí)行管理程序

嚴(yán)格執(zhí)行石油行業(yè)相關(guān)的《建設(shè)工程管理程序》、《工程竣工驗(yàn)收手冊(cè)》及國(guó)家頒布的相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于企業(yè)資質(zhì)不符、手續(xù)不全等一系列不符合程序要求的施工單位一律不允許進(jìn)場(chǎng)施工。

4、建立組織結(jié)構(gòu)

工程項(xiàng)目從前期需要多個(gè)部門的監(jiān)督審批：安全部門負(fù)責(zé)開(kāi)工的前期手續(xù)，包括各類特殊作業(yè)票及“三同時(shí)”辦理；規(guī)劃計(jì)劃部門負(fù)責(zé)預(yù)可研、可研、地勘報(bào)告、施工圖設(shè)計(jì)與預(yù)算的工作；基建管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工、施工進(jìn)度和過(guò)程質(zhì)量管理；生產(chǎn)運(yùn)行部負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工后的試運(yùn)行；物資部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料的采購(gòu)審批；檔案部門負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目資料的收集與歸檔；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按照形象進(jìn)度劃撥工程款。每一種組織結(jié)構(gòu)都有其適用的企業(yè)規(guī)模和發(fā)展時(shí)期，目前，在工程項(xiàng)目上應(yīng)用最廣泛的是矩陣組織結(jié)構(gòu)。

由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面，專業(yè)人員都是有備而來(lái)?？呻S項(xiàng)目的開(kāi)工和竣工進(jìn)行組織或解散；在新的項(xiàng)目部里，能溝通、融合，它還加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)，解決問(wèn)題而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，由于從各方面抽調(diào)來(lái)的人員有信任感、榮譽(yù)感，使他們?cè)黾恿素?zé)任感，促進(jìn)了項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。

5、過(guò)程監(jiān)控

重視事中控制，這是因?yàn)槭轮惺墙ㄖa(chǎn)品形成的主要階段，也是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵階段，監(jiān)督員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程跟蹤施工，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)施工環(huán)節(jié)的具體監(jiān)控。施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控分為：

1、堅(jiān)持按設(shè)計(jì)方案施工

1）要督促施工單位做好施工技術(shù)交底工作。

2）監(jiān)督施工單位按照施工圖進(jìn)行施工。

3）督促施工單位做好自檢、互檢、專檢制度的落實(shí)。

2、工程中抓“第一”、“重點(diǎn)”、“臨界”項(xiàng)目

工程開(kāi)工第一個(gè)工序，監(jiān)督員要到現(xiàn)場(chǎng)去檢查，高度重視其在整個(gè)工程的重要性，嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)于工程重點(diǎn)部位，要認(rèn)真細(xì)致檢查，嚴(yán)格按施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求驗(yàn)收。對(duì)臨界項(xiàng)目，則要求施工隊(duì)進(jìn)行“三檢制”，實(shí)行對(duì)工序交接檢查，避免不同工序、工種交接時(shí)，將質(zhì)量問(wèn)題和隱患帶入下一道工序中。

3、現(xiàn)場(chǎng)巡視，測(cè)量檢查，數(shù)據(jù)說(shuō)話

監(jiān)督員通過(guò)旁站監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)巡視和平行檢查等方式，針對(duì)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行實(shí)地?cái)?shù)據(jù)測(cè)量，來(lái)檢查判斷工程質(zhì)量，以所測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)定質(zhì)量等級(jí)。以書面通知施工單位并附上所測(cè)數(shù)據(jù)，使施工單位對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題不能遮掩，避免今后出現(xiàn)類似問(wèn)題。具體方法如下：

1）旁站監(jiān)督

旁站監(jiān)督是指監(jiān)督人員在工程施工階段，對(duì)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實(shí)施全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)跟班的監(jiān)督活動(dòng)。旁站監(jiān)督是技術(shù)性要求很強(qiáng)的工作，因此要求旁站監(jiān)督人員具備一定的專業(yè)理論知識(shí)和豐富的建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所監(jiān)督的施工過(guò)程所采用的方法和過(guò)程有透徹的了解，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題心中有數(shù)，能做到預(yù)控管理。

2） 現(xiàn)場(chǎng)巡視

現(xiàn)場(chǎng)巡視是指監(jiān)督人員對(duì)正在施工的部位或工序進(jìn)行的定期或不定期的監(jiān)督活動(dòng)，它不限于某一部位或過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)巡視是監(jiān)理行為中為獲取綜合信息和全面掌握工程現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)的有效途徑，是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的工作面進(jìn)行全面的檢查，可以有效掌握影響質(zhì)量各因素的狀態(tài)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的先兆，及早解決工程質(zhì)量問(wèn)題并采取預(yù)防措施。

3）平行檢查

平行檢驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)利用一定的檢查或檢測(cè)手段，按照一定的比例，對(duì)某些工程部位、材料等獨(dú)立進(jìn)行檢查或檢測(cè)，進(jìn)行質(zhì)量判斷。如運(yùn)用高精度的測(cè)量?jī)x器對(duì)建筑物方位的復(fù)核測(cè)定，使用先進(jìn)的無(wú)損探傷設(shè)備對(duì)焊接質(zhì)量的復(fù)核檢驗(yàn)，此外還有對(duì)某些結(jié)構(gòu)部位標(biāo)高、尺寸、偏差、位置等復(fù)核檢驗(yàn)等。

6、事后驗(yàn)收與資料的收集

當(dāng)分部分項(xiàng)工程完工后，總結(jié)各環(huán)節(jié)檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄，按相應(yīng)的施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收。事后驗(yàn)收對(duì)施工中存在的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患，通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)下發(fā)工程暫停令，要求施工單位停工整改，并配合有關(guān)單位及時(shí)提出解決的方案，將問(wèn)題處理。從而達(dá)到既保證工程質(zhì)量又不影響工程進(jìn)度，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)和進(jìn)度損失。在工程竣工之后要組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程進(jìn)行整體驗(yàn)收，驗(yàn)收合格才能交付使用單位，同時(shí)要求施工資料必須齊全、必須為“施工過(guò)程中的資料”，保證資料的真實(shí)性和完整性，做到將來(lái)一旦出現(xiàn)情況，有據(jù)可依。

參考文獻(xiàn)

[1]錢榮斌.淺談建筑工程質(zhì)量監(jiān)督及有效控制，中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2011年

篇2

論文摘要：介紹了知識(shí)管理的產(chǎn)生和定義，闡述了現(xiàn)代化醫(yī)院必須重視知識(shí)管理的理由，提出了現(xiàn)代化醫(yī)院如何進(jìn)行知識(shí)管理看法。

1知識(shí)管理的產(chǎn)生和定義

知識(shí)管理(Knowledge Management)是由美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克(PeterF．Drucker)在2O世紀(jì)6O年代提出的。他指出，我們正在進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)巾最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而應(yīng)該是知識(shí)，在這個(gè)社會(huì)中知識(shí)工作者將發(fā)揮主要作用。知識(shí)管理則是指通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高閉隊(duì)創(chuàng)新能力進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。根據(jù)這個(gè)定義，知識(shí)管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。但知識(shí)管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識(shí)管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動(dòng)力。

2相關(guān)的知識(shí)管理理論研究

瑞典管理學(xué)大師卡爾·斯威比(Karl—Erik Sveiby)把知識(shí)定義成一種行動(dòng)的能力，強(qiáng)調(diào)知識(shí)是動(dòng)態(tài)的，甚至明確提出“知識(shí)不能被管理”“不利用信息技術(shù)也可以實(shí)施成功的知識(shí)管理”。認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)側(cè)重發(fā)揮人的能動(dòng)性，關(guān)注對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過(guò)程。美國(guó)管理學(xué)家托馬斯·達(dá)文波特(ThomasH．Davenport)則注重信息管理系統(tǒng)、人丁智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，認(rèn)為知識(shí)是一種企業(yè)資源，是一種物質(zhì)對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)巾被標(biāo)志和處理，即可以被管理和控制。認(rèn)為知識(shí)不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，也根植于組織機(jī)構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和傳播?！皵?shù)據(jù)一信息一知識(shí)”的遞進(jìn)概念，使得知識(shí)管理與信息管理緊密相關(guān)，信息技術(shù)在其中起到很大的作用。達(dá)文波特還重視用知識(shí)管理求得經(jīng)濟(jì)的效益，即如何更好地取得優(yōu)勢(shì)利益。他在1998年曾指，“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用”，認(rèn)為知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)化能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造卓越的價(jià)值。其他一些學(xué)者的研究表明20世紀(jì)8O年代初期，5O％的聯(lián)盟企業(yè)在合作過(guò)程巾是為了獲取對(duì)方知識(shí)，因此把這類為了轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)知識(shí)的聯(lián)盟稱之為“知識(shí)聯(lián)盟”。

3現(xiàn)代化醫(yī)院必須重視知識(shí)管理

3．1知識(shí)管理是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變成為社會(huì)一心理一生物醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)學(xué)科學(xué)也呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、發(fā)展迅速、信息量大的特點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員除了掌握本專業(yè)學(xué)科的知識(shí)之外還需學(xué)習(xí)哲學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等人文科學(xué)，這引發(fā)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、社會(huì)學(xué)知識(shí)更多的需求。醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)研究人員要把握自己專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的同內(nèi)外最近研究動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，也需要不斷獲取更多的知識(shí)。循證醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)的是任何醫(yī)療決策應(yīng)建立在最佳科學(xué)研究證據(jù)的基礎(chǔ)上，因此，大量的臨床經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)還有待于收集、分析、傳播和利用。只有建立有效的知識(shí)管理體系，才能促使醫(yī)務(wù)人員適時(shí)獲得相關(guān)的知識(shí)，進(jìn)而發(fā)揮知識(shí)的最佳價(jià)值，促進(jìn)臨床診治水平的提高和整個(gè)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

3．2知識(shí)管理是醫(yī)院發(fā)展的需要

醫(yī)院集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體，是一個(gè)知識(shí)高度密集的單位，不僅涵蓋了醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、管理學(xué)等許多復(fù)雜的知識(shí)，而且與人義、倫理、法律、信息等學(xué)科有著廣泛的交叉，其知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)剛以及研討是相當(dāng)頻繁的。在多年的運(yùn)行過(guò)程巾，醫(yī)院也積累和沉淀了相當(dāng)多的知識(shí)和信息，有的已形成了自己的知識(shí)體系，但大多數(shù)都遠(yuǎn)沒(méi)有上升到系統(tǒng)管理的高度。醫(yī)院要提高知名度，提高自身的醫(yī)療水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？诎l(fā)引更多患者就診，也需要加強(qiáng)知識(shí)管理，提升知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理和應(yīng)用，總結(jié)這些寶貴經(jīng)驗(yàn)，突醫(yī)院的々業(yè)特色。

4現(xiàn)代化醫(yī)院如何進(jìn)行知識(shí)管理

醫(yī)院知識(shí)管理的主要任務(wù)是要對(duì)醫(yī)院的知識(shí)資源進(jìn)行全面和充分的開(kāi)發(fā)以及有效的利用，從而達(dá)到醫(yī)院醫(yī)療、科研和管理的創(chuàng)新，這也是知識(shí)管理區(qū)別于其他管理的一個(gè)主要方面。我們應(yīng)該把知識(shí)看作醫(yī)院的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

4．1知識(shí)的收集

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)知識(shí)的收集不再需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，這為醫(yī)院進(jìn)行知識(shí)管理提供了有效的技術(shù)保障和支持。醫(yī)院在進(jìn)行知識(shí)的收集時(shí)應(yīng)有創(chuàng)新精神，摒棄一些保守的觀念和傳統(tǒng)．加大對(duì)知識(shí)的投入，有計(jì)劃地、科學(xué)地進(jìn)行知識(shí)的采集。同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院知識(shí)收集是一個(gè)長(zhǎng)期積累、循序漸進(jìn)、不斷完善的過(guò)程，不可能一步到位。醫(yī)院的圖書館除建設(shè)和完善傳統(tǒng)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還要進(jìn)行電子文獻(xiàn)、多媒體文獻(xiàn)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，拓寬文獻(xiàn)獲取途徑，開(kāi)展原文傳遞服務(wù)，保證醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)知識(shí)的需求。信息部門要建立電子病案、數(shù)字化醫(yī)學(xué)影像與通信系統(tǒng)(PACS)和檢驗(yàn)檢查信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療知識(shí)結(jié)構(gòu)化和電子病案結(jié)構(gòu)化。最重要和關(guān)鍵的是如何將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，充分發(fā)揮隱性知識(shí)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的巨大作用。這里，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出的。他認(rèn)為，顯性知識(shí)指的是表達(dá)知識(shí)的記錄型信息；隱性知識(shí)則是指存貯于人的腦海中的一種潛意識(shí)的知識(shí)，不易用文字表達(dá)，也不易交流和共享，但它對(duì)知識(shí)創(chuàng)新更為有效，如，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、工作技巧等。引入人性化管理理念將對(duì)這個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行起到關(guān)鍵的作用。

4．2建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

成立醫(yī)院知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)管理的重要保證。知識(shí)管理以創(chuàng)新為目的，而通常情況下，創(chuàng)新又是沒(méi)有先例可循的，醫(yī)院要想成功地實(shí)施知識(shí)管理就有必要設(shè)立有權(quán)威的知識(shí)主管，可由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)或德高望重的專家兼任，以統(tǒng)攬全院的知識(shí)管理活動(dòng)。同時(shí)，要突破科室或部門的限制，存醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一些以創(chuàng)新和共享為價(jià)值觀基礎(chǔ)的新技術(shù)、新項(xiàng)目隊(duì)，鼓勵(lì)醫(yī)院?jiǎn)T工參加各類專業(yè)性學(xué)術(shù)體，積極提供參與各類學(xué)術(shù)活動(dòng)的物質(zhì)保障，進(jìn)而以科研課題或合作項(xiàng)日為載體，形成相對(duì)穩(wěn)定的非正式的協(xié)作關(guān)系，互通有無(wú)，相互學(xué)習(xí)，從而在更廣闊的范麗內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極開(kāi)展有利于患者的醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目。例如，英國(guó)的醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了首席知識(shí)管理官(Chief Knowledge Officer)制度和圖書館員網(wǎng)絡(luò)，專門負(fù)責(zé)知識(shí)管理。

4．3建立知識(shí)管理平臺(tái)

醫(yī)院可以通過(guò)建立醫(yī)院知識(shí)管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)的高效管理和應(yīng)。在醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析等先進(jìn)的信息技術(shù)，采用lntranet架構(gòu)及瀏覽器界面，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)管理的高度集成和靈活運(yùn)用。其內(nèi)容應(yīng)包括臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)、臨床護(hù)理知識(shí)、輔助學(xué)科知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)提供、病例討論分析、醫(yī)院科研管理、醫(yī)學(xué)專家人才庫(kù)、醫(yī)院公文系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)藥學(xué)護(hù)理學(xué)考試練習(xí)等模塊平臺(tái)還應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)自由定制所需要顯示的模塊以及工作分類，使工作能夠自動(dòng)按照輕重緩急分類顯示在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌面，讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然；通過(guò)平臺(tái)的在線共享內(nèi)容功能(Really Simple Syndication，RSS)使工作網(wǎng)站的信息實(shí)時(shí)更新在領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)上，還能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抓取到領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)上展現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)看到所關(guān)心的數(shù)據(jù)信息，節(jié)省時(shí)問(wèn)成本并提高效率。

4．4重視對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用

篇3

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；終身學(xué)習(xí)能力；知識(shí)管理工具

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)時(shí)代，知識(shí)正在不斷地增長(zhǎng)，人類正面臨著巨大的考驗(yàn)：一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識(shí)就會(huì)折舊80％。在知識(shí)時(shí)代中，為了適應(yīng)這樣一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，人們學(xué)習(xí)觀念和思想也發(fā)生了巨大的變化，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為必須。人們不僅要不斷地獲取知識(shí)，而且還要學(xué)會(huì)如果管理這些知識(shí)。個(gè)人只有學(xué)會(huì)對(duì)自己所獲得的知識(shí)進(jìn)行有效地管理，才能更好地學(xué)習(xí)。

二、知識(shí)管理

(一)知識(shí)管理的起源。

人類已經(jīng)進(jìn)入信息爆炸時(shí)代，知識(shí)的劇烈增長(zhǎng)使我們目不暇接，知識(shí)的折舊程度也在不斷地提高，現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)將在一年之后大部分被淘汰。我們必須要每天學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)才能趕上這個(gè)時(shí)代的變化?？墒牵鎸?duì)龐大的信息，我們卻不知如何取舍。所以，知識(shí)信息量雖然龐大，可是如果我們?cè)谖账耐瑫r(shí)不進(jìn)行有效的管理就不能達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

知識(shí)管理的定義是由彼得?德魯克最早提出來(lái)的。德魯克在1988年發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的《新型組織的出現(xiàn)》一文是關(guān)于知識(shí)管理最早出版的著作。知識(shí)管理最早來(lái)源于企業(yè)界，一直以來(lái)在企業(yè)中的運(yùn)用比較多，知識(shí)管理為企業(yè)的生存發(fā)展提供了保障。通過(guò)知識(shí)管理，企業(yè)可以對(duì)自身零散的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸類總結(jié)，并形成一整套的知識(shí)體系。這樣的知識(shí)體系給企業(yè)帶來(lái)了極大的便利，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了深厚的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理已經(jīng)成為不可或缺的支柱。越來(lái)越多的企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展中運(yùn)用知識(shí)管理，知識(shí)管理的好壞決定了企業(yè)的成敗。

隨著社會(huì)地不斷發(fā)展，個(gè)人也越來(lái)越重視知識(shí)管理。個(gè)人的知識(shí)管理主要用于支持終身學(xué)習(xí)，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理也是非常重要的。學(xué)習(xí)者必須學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)如何管理自身的知識(shí)才能有效地支持終身學(xué)習(xí)。

(二)知識(shí)管理的定義。

知識(shí)管理的定義有很多，還沒(méi)有一個(gè)確定的標(biāo)準(zhǔn)。從上個(gè)世紀(jì)開(kāi)始一直到現(xiàn)在已經(jīng)有許多人為知識(shí)管理下了定義。

馬斯(Masle)：知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改變雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解。

維娜?艾莉：知識(shí)管理幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思。幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。

這些定義從不同角度闡述了知識(shí)管理的概念，也表明了人們對(duì)知識(shí)管理的重視程度?？傮w來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)管理工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取、共享以及反思的過(guò)程。

三、個(gè)人終身學(xué)習(xí)能力的理解

當(dāng)今社會(huì)瞬息萬(wàn)變，我們必須要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這樣的社會(huì)，因此，終身學(xué)習(xí)成為了學(xué)習(xí)者唯一的選擇。根據(jù)OECD國(guó)家教育部長(zhǎng)會(huì)議的定義，終身學(xué)習(xí)是指一個(gè)人從搖籃到墳?zāi)菇K身不斷地學(xué)習(xí)。通過(guò)終身學(xué)習(xí)，人們可以掌握適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的知識(shí)，并且運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)為自身創(chuàng)造幸福?！敖K身學(xué)習(xí)是人類開(kāi)啟知識(shí)社會(huì)大門、適應(yīng)并且駕馭知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一把鑰匙”。

在終身學(xué)習(xí)時(shí)代中，個(gè)人的終身學(xué)習(xí)顯得尤為重要。個(gè)人只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，不斷地完善自我才能趕上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰。在知識(shí)時(shí)代中，文言已經(jīng)不單單指不會(huì)讀寫算的人，懂得讀寫算的人也會(huì)不小心成為“功能性文盲”。所謂“功能性文盲”就是指受過(guò)一定傳統(tǒng)教育，會(huì)基本的讀、寫、算，卻不能識(shí)別現(xiàn)代信息符號(hào)及圖表，無(wú)法利用現(xiàn)代化生活設(shè)施的人。知識(shí)在不斷地改革創(chuàng)新，現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)在數(shù)年以后就會(huì)被淘汰，每一個(gè)人都有可能成為“功能性文盲”，所以我們更要學(xué)會(huì)終身學(xué)習(xí)。

四、知識(shí)管理對(duì)塑造個(gè)人終身學(xué)習(xí)能力的啟迪(知識(shí)管理工具)

知識(shí)管理是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)搜集、整理、整合、存儲(chǔ)、傳遞知識(shí)資源的過(guò)程。知識(shí)管理促進(jìn)了知識(shí)的交流與共享，并且實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)移與編碼。知識(shí)管理工具是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生成、編碼和轉(zhuǎn)移的手段和方法。

圖1知識(shí)管理的組成

知識(shí)管理工具包括知識(shí)獲取工具、知識(shí)生成工具、知識(shí)編碼工具和知識(shí)轉(zhuǎn)移工具。

1.知識(shí)獲取工具。新知識(shí)的產(chǎn)生必然要在前人的基礎(chǔ)之上，學(xué)習(xí)者要?jiǎng)?chuàng)新就要學(xué)會(huì)如何獲取前人已有的知識(shí)。知識(shí)的獲取工具如我們所熟知并且經(jīng)常使用的搜索引擎。搜索引擎主要有g(shù)oogle、baidu等。利用這些搜索引擎可以從網(wǎng)上搜集自己所需要的信息，可以獲得大量的知識(shí)資源。

2.知識(shí)生成工具，學(xué)習(xí)者從網(wǎng)絡(luò)以及其他各種途徑獲取信息資源并且進(jìn)行歸納與整理。從而生成了知識(shí)。知識(shí)生成工具主要有BBS、Wiki等社會(huì)性軟件。BBS是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)，它向用戶提供了一塊公共電子板。學(xué)習(xí)者可以在這塊電子板上交流學(xué)習(xí)心得和發(fā)表自己的見(jiàn)解。wiki是一種內(nèi)容開(kāi)放的百科全書，它可以幫助學(xué)習(xí)者找到自己所需要的知識(shí)。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)Wiki不斷地充實(shí)自己、提高自己。

3.知識(shí)編碼工具，知識(shí)的編碼過(guò)程就是一個(gè)知識(shí)的組合過(guò)程。知識(shí)編碼工具主要有知識(shí)地圖和概念地圖等。知識(shí)地圖是一種知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同知識(shí)存儲(chǔ)之間的重要的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。概念地圖是一種圖表，它可以用來(lái)解釋各種知識(shí)觀點(diǎn)是如何聯(lián)系的，并給學(xué)習(xí)者呈現(xiàn)一種直觀的表達(dá)方式。概念地圖是一種有效的學(xué)習(xí)工具。不僅可以用于教師課堂的需要，而且還為學(xué)生課后學(xué)習(xí)提供了有效的幫助。

4.知識(shí)轉(zhuǎn)移工具，知識(shí)的轉(zhuǎn)移是一種知識(shí)共享的過(guò)程。學(xué)習(xí)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)上的交流與討論，并實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源的傳遞與共享。知識(shí)轉(zhuǎn)移工具主要有聊天室和在線學(xué)習(xí)(E-Learning)等。聊天室是一種網(wǎng)上交流空間，它為用戶提供了很好的知識(shí)交流平臺(tái)，學(xué)習(xí)者可以在聊天室里相互溝通，分享自身的知識(shí)資源。在線學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)虛擬教室里接受網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程。在線學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)者提供了一對(duì)一的學(xué)習(xí)與交流，并且能夠充分尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展以及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。在線學(xué)習(xí)不受時(shí)間和空間的限制。學(xué)習(xí)者可以在家中接受網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)。這些知識(shí)管理工具為學(xué)習(xí)者的知識(shí)管理提供了極大的幫助，學(xué)習(xí)者通過(guò)這些知識(shí)管理工具為個(gè)人的終身學(xué)習(xí)打下了深厚的基礎(chǔ)。

終身學(xué)習(xí)是社會(huì)發(fā)展對(duì)人提出的必然要求。個(gè)人的發(fā)展需要終身學(xué)習(xí)，個(gè)人的成長(zhǎng)也需要終身學(xué)習(xí)，個(gè)人只有學(xué)會(huì)了終身學(xué)習(xí)才能更好地適應(yīng)這個(gè)急劇變化的社會(huì)。知識(shí)管理對(duì)塑造個(gè)人終身學(xué)習(xí)能力有著很大的幫助，學(xué)習(xí)者只有學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行知識(shí)管理才能有效地促進(jìn)終身學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉麗斌，從知識(shí)管理思想的起源探討知識(shí)管理的概念，[J]圖書管雜志(Library JournaI)，2008，(6)：2-7

[4]維娜.艾莉著，劉民惠等譯，知識(shí)的進(jìn)化[M]，珠海出版社，1998

[5]2001年中國(guó)教育綠皮書一中國(guó)教育政策年度分析報(bào)告，北京：科學(xué)教育出版社，2001：166

篇4

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理效果評(píng)價(jià)標(biāo)桿管理法質(zhì)量屋法平衡記分卡

一、引言

當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)將知識(shí)管理作為提高企業(yè)創(chuàng)新力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，從而在不斷加大對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目的投入。如何更加恰當(dāng)、全面、有效地評(píng)價(jià)知識(shí)管理投資項(xiàng)目的效果成為企業(yè)的一項(xiàng)重要課題?；谥R(shí)管理項(xiàng)目所具有的特點(diǎn)，使得對(duì)知識(shí)管理投資項(xiàng)目的評(píng)價(jià)成為的企業(yè)的一大難點(diǎn)問(wèn)題。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，在傳統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出了一系列各具特點(diǎn)的新型評(píng)價(jià)方法。因?yàn)楦鞣N方法的應(yīng)用各有利弊，本文著重對(duì)有關(guān)知識(shí)管理投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，旨在為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理項(xiàng)目投資提供參考，為正確指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展提供決策依據(jù), 以達(dá)到進(jìn)一步提高知識(shí)管理水平和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

二、知識(shí)管理項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法

現(xiàn)階段, 企業(yè)對(duì)于其知識(shí)管理投資報(bào)酬率的測(cè)算,普遍使用的是投資回報(bào)率和托賓q 這兩種傳統(tǒng)方法。

1.投資回報(bào)率法。投資回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系最基本的指標(biāo)之一, 同樣也可以用于企業(yè)知識(shí)管理的評(píng)價(jià)。投資回報(bào)率指邊際貢獻(xiàn)與投資額之比, 知識(shí)管理項(xiàng)目的投資回報(bào)率即為實(shí)施知識(shí)管理后的增量收益與相應(yīng)的知識(shí)管理投資額的比率。使用投資回報(bào)率來(lái)衡量知識(shí)管理的實(shí)施效果, 簡(jiǎn)便易行, 易于理解,而且數(shù)據(jù)來(lái)源于會(huì)計(jì)資料比較客觀。但是, 投資回報(bào)率的結(jié)果會(huì)受到企業(yè)采用的會(huì)計(jì)記賬方式的影響。

2.托賓q法。該方法由美國(guó)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主托賓最先提出。q等于公司市值與該公司實(shí)物資產(chǎn)的重置成本之間的比率, 即q=公司資產(chǎn)的市值/公司資產(chǎn)的重置成本。公式中的分子為公司普通股、優(yōu)先股以及債務(wù)市值的總和, 這個(gè)市值總和同公司重置成本構(gòu)成的比率即托賓q值。q>1說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)狀況良好,資產(chǎn)價(jià)值超過(guò)其重置成本; q

以上兩種方法作為衡量知識(shí)管理效果的傳統(tǒng)方法, 具有計(jì)算簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn),可以反應(yīng)公司知識(shí)管理的瞬間狀況。但是, 這兩種方法與公司日常的經(jīng)營(yíng)相脫節(jié)，對(duì)公司各方面戰(zhàn)略的制定不具備指導(dǎo)意義, 不能解釋公司如何進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值及如何獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)。

三、標(biāo)桿管理法

標(biāo)桿管理本質(zhì)是一項(xiàng)持續(xù)的調(diào)查和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程, 以保證最佳實(shí)踐能被揭示、引進(jìn)和貫徹。標(biāo)桿管理也可以很好地用于企業(yè)知識(shí)管理的效果評(píng)價(jià)中, 可以測(cè)試知識(shí)管理活動(dòng)是否被企業(yè)成功實(shí)施并取得預(yù)期的效果。在知識(shí)管理評(píng)價(jià)過(guò)程中, 此處的標(biāo)桿管理就是將優(yōu)秀公司的知識(shí)管理作為標(biāo)桿, 以此為學(xué)習(xí)和比較的參照, 將本公司知識(shí)管理各方面包括績(jī)效與標(biāo)桿進(jìn)行比較,找出差距，加以改進(jìn),進(jìn)而提高本公司的知識(shí)管理水平。

一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)桿管理可按照如下流程進(jìn)行:確定標(biāo)桿管理的對(duì)象與內(nèi)容。首先要明確對(duì)哪些知識(shí)流程或知識(shí)管理方面進(jìn)行標(biāo)桿管理,同時(shí)還要弄清楚為什么對(duì)這些流程實(shí)行標(biāo)桿管理;形成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì),確定工作計(jì)劃。進(jìn)行標(biāo)桿管理,需要一支專業(yè)的隊(duì)伍,在組建標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)時(shí),管理人員要明確將哪些人包括進(jìn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,以及為什么將其包括進(jìn)來(lái);識(shí)別標(biāo)桿管理的伙伴。這一階段要明確選定哪一企業(yè)作為標(biāo)桿以及獲得標(biāo)桿信息的來(lái)源, 通常企業(yè)會(huì)選擇將公認(rèn)的榜樣企業(yè)樹(shù)為標(biāo)桿;收集和分析標(biāo)桿信息。即按照上一步驟確定的合作伙伴與信息來(lái)源,廣泛收集標(biāo)桿信息并進(jìn)行分析,找出本企業(yè)存在的不足,認(rèn)真分析標(biāo)桿取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的原因和具體做法;反饋。即根據(jù)上一步得出的結(jié)論,對(duì)組織的知識(shí)流程或知識(shí)管理實(shí)施加以改進(jìn)。

四、質(zhì)量屋法

質(zhì)量功能展開(kāi)法(Quality Function Deployment,QFD)由日本學(xué)者Yoji Akao于1966年首次提出,并于1972年作為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法, 在日本三菱重工神戶造船廠得到首次應(yīng)用。

QFD的核心組成部分為“質(zhì)量屋”(House of Quality,HOQ),質(zhì)量屋因其矩陣和圖表的形狀很像房屋而得名。

質(zhì)量屋作為整個(gè)QFD過(guò)程的核心,最初是應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)階段。但是作為一個(gè)功能強(qiáng)大的大型矩陣,可以為質(zhì)量屋賦予不同的指標(biāo), 將其運(yùn)用于不同的領(lǐng)域。通過(guò)修改其構(gòu)成和指標(biāo),質(zhì)量屋可以用于知識(shí)管理效果的有效評(píng)價(jià)。此時(shí),質(zhì)量屋的左墻代表各種結(jié)果指標(biāo),不同的企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況與側(cè)重點(diǎn)的不同指定不同的指標(biāo),它們可以是知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)固化、知識(shí)共享、員工/客戶滿意度、質(zhì)量、成本、員工流動(dòng)率等等;質(zhì)量屋的天花板列出了適當(dāng)?shù)目?jī)效指標(biāo);質(zhì)量屋的右墻對(duì)應(yīng)著左邊選定的各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重;屋頂表明了各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)間的相互關(guān)系,而中間的關(guān)系矩陣描述了結(jié)果與績(jī)效指標(biāo)之間的相關(guān)性; 地板所表示的目標(biāo)值表明為了具有競(jìng)爭(zhēng)能力, 企業(yè)需要達(dá)到的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(如圖1)。

圖1

通過(guò)觀察質(zhì)量屋矩陣主體的相互關(guān)系,就可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)最有可能影響整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的知識(shí)管理區(qū)域。

五、平衡記分卡法

平衡計(jì)分卡作為一種優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具, 其基本架構(gòu)由四個(gè)維度組成, 即財(cái)務(wù)狀況、客戶狀況、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程狀況和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)狀況。這四個(gè)維度分別代表了對(duì)內(nèi)、對(duì)外、過(guò)去和未來(lái)四個(gè)角度。因此, 平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡, 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡,外部與內(nèi)部的平衡, 結(jié)果與過(guò)程的平衡。

傳統(tǒng)的平衡記分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為以上四個(gè)方面, 具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系, 并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行考核, 從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立具有可靠執(zhí)行基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系。這種計(jì)量的多樣性中包含著目的性的統(tǒng)一,因?yàn)樗械挠?jì)量都直接指向組織的戰(zhàn)略。

平衡記分卡也可以用于知識(shí)管理投資評(píng)估。此時(shí),可以用財(cái)務(wù)、客戶資本、組織資本和人力資本這四個(gè)維度來(lái)取代傳統(tǒng)的四維度, 共同指向知識(shí)管理戰(zhàn)略。知識(shí)管理平衡記分卡是在以上四個(gè)方面制定目標(biāo)并進(jìn)行計(jì)量, 將組織的知識(shí)管理戰(zhàn)略用這些緊密相關(guān)的目標(biāo), 來(lái)表現(xiàn)并對(duì)企業(yè)完成知識(shí)管理目標(biāo)的情況加以評(píng)價(jià)(如圖2)。

圖2

知識(shí)管理平衡記分卡作為一種有效的測(cè)算方法,既能及時(shí)提供公司的知識(shí)狀況瞬間圖，又能夠幫助指導(dǎo)知識(shí)管理戰(zhàn)略，跟蹤公司所選知識(shí)管理戰(zhàn)略的現(xiàn)狀；同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了更多方面的結(jié)合和平衡。

六、結(jié)論和建議

篇5

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；新產(chǎn)品；知識(shí)管理

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及信息技術(shù)等多方面的發(fā)展，企業(yè)所要面臨的市場(chǎng)環(huán)境也變得越來(lái)越復(fù)雜。目前市場(chǎng)當(dāng)中的許多企業(yè)都面臨著這樣的問(wèn)題：大部分產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度都越來(lái)越快，知識(shí)能夠得到擴(kuò)散的范圍越來(lái)越大、速度越來(lái)越廣；技術(shù)系統(tǒng)的操作難度以及復(fù)雜性也有了很大的提高，對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合顯得越來(lái)越重要；企業(yè)中對(duì)技術(shù)發(fā)展進(jìn)行方向預(yù)測(cè)難度也在加大；企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)也呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。根據(jù)這些情況，我們不難看出在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中如果僅僅是憑借自身的力量想要對(duì)本企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品及其知識(shí)進(jìn)行全部掌握幾乎是不可能的。傳統(tǒng)而又封閉的發(fā)展模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)了，企業(yè)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，向網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)，也應(yīng)該與其他相關(guān)的組織展開(kāi)合作，共同承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)創(chuàng)新資源進(jìn)行整合，并且對(duì)創(chuàng)新的效率進(jìn)行提高。

一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)管理的相關(guān)概述

在市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，以往各個(gè)企業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)主要是以物資資源為主，而目前競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)已經(jīng)是以知識(shí)資源為主了，因此，企業(yè)以知識(shí)為基礎(chǔ)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)這一發(fā)展模式得到了越來(lái)越多的重視，企業(yè)還把知識(shí)做為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)其進(jìn)行管理。有學(xué)者提出，在產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效地管理需要依賴一定的原則以及相關(guān)的實(shí)踐，主要包括這幾個(gè)方面：對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化以及共享，對(duì)知識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰使用；在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要能夠?qū)ο嚓P(guān)機(jī)制及其建立進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括項(xiàng)目評(píng)估、各個(gè)階段的評(píng)審等等；還要能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行補(bǔ)充、記錄以及評(píng)價(jià)；企業(yè)當(dāng)中員工之間的交流也應(yīng)該得到重視；對(duì)于知識(shí)進(jìn)行管理的過(guò)程中，以往總是命令化的，但是命令化已經(jīng)漸漸不能夠使用于企業(yè)發(fā)展了，必須將知識(shí)的管理往習(xí)慣化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一些學(xué)者對(duì)知識(shí)的管理流程進(jìn)行劃分，并將其大致劃分為五個(gè)具體的階段，也就是知識(shí)的創(chuàng)新、知識(shí)的獲得、知識(shí)的傳播、知識(shí)的存儲(chǔ)以及知識(shí)的轉(zhuǎn)化這五個(gè)方面，知識(shí)管理流程的這五個(gè)階段都對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起到了十分重要的作用。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)管理所面臨的挑戰(zhàn)

在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處于何種水平對(duì)于企業(yè)的命運(yùn)以及前途有著十分重要的影響。在我國(guó)企業(yè)當(dāng)中，目前對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中知識(shí)管理的體系并沒(méi)有十分完善，甚至還存在一些問(wèn)題，而最主要面臨的問(wèn)題還是知識(shí)和流程之間的問(wèn)題。

在企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)需要經(jīng)過(guò)一系列的流程，而目前我國(guó)很多企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)并沒(méi)有什么實(shí)際的聯(lián)系。企業(yè)目前所擁有的相關(guān)軟件以及系統(tǒng)起到的作用僅僅是對(duì)文檔進(jìn)行簡(jiǎn)單的管理，對(duì)于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程與相關(guān)知識(shí)并不能在邏輯上進(jìn)行很好的管理，也不能夠?qū)π庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中相關(guān)文檔進(jìn)行完整地形成，除此之外，在很多企業(yè)中相關(guān)知識(shí)系統(tǒng)仍然無(wú)法形成透明而有效的知識(shí)管理手段。這樣一來(lái)，企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中就會(huì)存在很多不必要的問(wèn)題。比如，由于知識(shí)系統(tǒng)并不能有效對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，于是大量數(shù)據(jù)信息就會(huì)產(chǎn)生，而這些信息并不全是有用的，這就導(dǎo)致信息查詢的時(shí)以及信息處理過(guò)程所需要的時(shí)間大大增加了；由于沒(méi)有對(duì)相關(guān)知識(shí)信息進(jìn)行妥善的管理，信息量有十分龐大，往往會(huì)導(dǎo)致一些有用的信息丟失。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)管理的未來(lái)研究方向

1.對(duì)知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行研究

在對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我們必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的相關(guān)過(guò)程及其所具備的特點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中知識(shí)活動(dòng)的過(guò)程及其相關(guān)的特點(diǎn)進(jìn)行研究，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中知識(shí)管理所構(gòu)成的重要因素進(jìn)行探討；在企業(yè)當(dāng)中，以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)――新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的具體的流程為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)知識(shí)流動(dòng)的具體過(guò)程進(jìn)行分析，最終對(duì)融入在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具體流程中的相關(guān)的知識(shí)管理模型進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及融入。

2.對(duì)相關(guān)知識(shí)管理體系進(jìn)行構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要想對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行成功開(kāi)發(fā)，那么就必須對(duì)相關(guān)的知識(shí)管理體系進(jìn)行構(gòu)建，并且能夠?qū)ξ⒂^層面也進(jìn)行深入的研究，在知識(shí)的存儲(chǔ)、表示以及智能供應(yīng)等各個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行深刻的探討；除此之外，知識(shí)管理體系的構(gòu)建勢(shì)必需要以技術(shù)來(lái)作為支撐。因此。我們還需要對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行研究，從而為知識(shí)管理體系的構(gòu)建創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

3.對(duì)知識(shí)管理的步驟及方法進(jìn)行分析

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)管理中，具體進(jìn)行實(shí)施的步驟或者是方法我們應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行深入的分析，并對(duì)知識(shí)管理中所具備的方法論進(jìn)行探討，這樣對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理無(wú)論是在研究或者是在實(shí)踐中都能夠提供一些借鑒、思考等。除此之外，我們還應(yīng)該對(duì)知識(shí)管理體系中的環(huán)境模型或者是評(píng)價(jià)方法進(jìn)行構(gòu)建，從而對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中知識(shí)管理提出一些可行性的建議。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)是信息化的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入影響到人們生活的各個(gè)方面當(dāng)中，當(dāng)今社會(huì)也是只是的社會(huì)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視的。在企業(yè)當(dāng)中，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)往往是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大的背景環(huán)境，在對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程當(dāng)中充分對(duì)知識(shí)進(jìn)行利用，建立相關(guān)的知識(shí)管理體系，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

篇6

關(guān)鍵詞:知識(shí)知識(shí)管理組織創(chuàng)新

知識(shí)管理是一門新型學(xué)科，很多學(xué)者從不同角度研究它的定義和內(nèi)容。如對(duì)知識(shí)管理概念的描述:“知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的學(xué)問(wèn)”;“知識(shí)管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目組織所擁有的和所能接觸到的知識(shí)資源，如何進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過(guò)程。”本文認(rèn)為，要凸顯知識(shí)管理是以知識(shí)為中心的管理，知識(shí)管理是組織創(chuàng)新的基點(diǎn)，借此研究知識(shí)管理到底管理什么和怎么管理的問(wèn)題。本文從知識(shí)的特點(diǎn)入手，闡述知識(shí)管理的內(nèi)容和實(shí)務(wù)。

知識(shí)的特點(diǎn)

“知識(shí)”是一種特殊的商品，其價(jià)值體現(xiàn)在它已變?yōu)榻?jīng)濟(jì)要素中的首要資源。相對(duì)于物質(zhì)資源、資本資源和人力資源，知識(shí)資源的特點(diǎn)如下:

(一)知識(shí)是一種無(wú)形資源

從資源性特點(diǎn)看，知識(shí)是一種無(wú)形資源，與有形資源有本質(zhì)區(qū)別。首先，物質(zhì)資源是可以用盡的，知識(shí)資源則可以生生不息，取之不盡，這是知識(shí)資源最本質(zhì)的特征;其次，物質(zhì)資源的擴(kuò)張是有限的，知識(shí)資源卻可以無(wú)限擴(kuò)張。隨著時(shí)間的推移，物質(zhì)資源的有限性限制了人們對(duì)物質(zhì)和財(cái)富的量的需求，但人們對(duì)它們的質(zhì)的需求卻是無(wú)限的，而這種無(wú)限性的需求正體現(xiàn)在知識(shí)需求的無(wú)限性上，只有無(wú)限擴(kuò)張的知識(shí)才能滿足人們對(duì)質(zhì)的無(wú)限追求;第三，物質(zhì)資源只能是物理上的換位，知識(shí)資源則可以充分共享。

(二)知識(shí)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)生要素

從知識(shí)在經(jīng)濟(jì)中的作用原理看，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)生要素。知識(shí)資源的以下特點(diǎn)使知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)生要素:

一是共享性。知識(shí)資源可以共享，允許眾多使用者同時(shí)共用同一知識(shí)資源，而且共享者越多價(jià)值則越大。二是反復(fù)應(yīng)用性。知識(shí)資源一旦形成，就具有了再生應(yīng)用的能力，可以反復(fù)使用。三是累積性。知識(shí)資源在其傳遞和使用過(guò)程中可以累積，知識(shí)在人類系統(tǒng)進(jìn)化和個(gè)體發(fā)育過(guò)程中都是累增的，且具有不可逆轉(zhuǎn)的特性。四是滲透性。知識(shí)資源具有極大的滲透性，一種知識(shí)資源可以滲透到許多領(lǐng)域而產(chǎn)生影響，大量知識(shí)資源相互滲透使智能呈指數(shù)式迅速膨脹，造成“知識(shí)裂變”。五是時(shí)空相對(duì)性。知識(shí)資源的空間可以虛擬，無(wú)法用感官去度量知識(shí)資源在載體中的空間和形狀。另外，知識(shí)資源所占空間可以壓縮，所以，同樣的空間所儲(chǔ)存的資源是不同的。知識(shí)資源的時(shí)效性特征也是很顯著的。有些信息一旦，就會(huì)使另一些同類信息毫無(wú)價(jià)值，而有些信息遲早都不會(huì)影響其價(jià)值。知識(shí)資源時(shí)效的長(zhǎng)短也是相對(duì)的、不確定的。知識(shí)資源經(jīng)常被創(chuàng)新淘汰，在淘汰中積累，在積累的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，所以，知識(shí)資源就是創(chuàng)新資源。

(三)知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)

從知識(shí)存在的狀態(tài)看，知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是可以通過(guò)正常的語(yǔ)言方式傳播的知識(shí)，是可表達(dá)的，有物質(zhì)存在的，可確知的，已被文本化了的知識(shí)。所以，顯性知識(shí)是知識(shí)管理明示的對(duì)象，是知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的直接動(dòng)力。隱性知識(shí)則是未被文本化或難以被文本化的知識(shí)，因而有難以言明和模仿、不易被復(fù)制的特點(diǎn)。它包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，即它不易用語(yǔ)言表達(dá)。另外，也包括個(gè)人的直覺(jué)、靈感、洞察力、價(jià)值觀、心智模式等，這些認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)會(huì)深深影響到個(gè)體的行為方式。隱性知識(shí)屬更深層次的、由個(gè)體擁有并控制的知識(shí)，是組織進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和源泉。

知識(shí)管理的內(nèi)容

知識(shí)管理簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的學(xué)問(wèn)。它是以知識(shí)為核心的管理。在實(shí)施過(guò)程中，是根據(jù)知識(shí)的特點(diǎn)及知識(shí)經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)階段來(lái)進(jìn)行的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)領(lǐng)域分三步進(jìn)行:一是知識(shí)價(jià)值論，核心是強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性和知識(shí)的價(jià)值;二是知識(shí)創(chuàng)新論，主要探討知識(shí)創(chuàng)新的機(jī)制和過(guò)程;三是知識(shí)轉(zhuǎn)化論，主要著眼于知識(shí)的轉(zhuǎn)化和知識(shí)如何參與分配和共享。其中，知識(shí)的價(jià)值已在人們中達(dá)成了共識(shí)，在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理的主要任務(wù)就是將知識(shí)轉(zhuǎn)化和共享并在轉(zhuǎn)化與共享中創(chuàng)新。

(一)促使組織的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是多方位的，一般包括:

顯性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這個(gè)轉(zhuǎn)化的目的是推動(dòng)內(nèi)部的顯性知識(shí)交流，以減少信息流的摩擦，降低運(yùn)行成本，是發(fā)揮知識(shí)外部性的直接方法。顯性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化是知識(shí)管理明示的對(duì)象，是知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的直接動(dòng)力。

隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這步轉(zhuǎn)化的意義在于:由員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)后，再通過(guò)顯性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的機(jī)制使其創(chuàng)新知識(shí)被企業(yè)共享，從而建立鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為機(jī)制，以激發(fā)員工的潛能來(lái)達(dá)到這步轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)轉(zhuǎn)化的核心，是知識(shí)生產(chǎn)的最直接和最有效的途徑。

顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，而隱性知識(shí)本身也需要不斷的積累、更新，如果隱性知識(shí)停滯不前，顯性知識(shí)也將被定格并很快就會(huì)落后。顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與員工的學(xué)習(xí)能力和素質(zhì)密切相關(guān)，所以企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)員工的自發(fā)轉(zhuǎn)化行為。

隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這一過(guò)程是知識(shí)管理中最高層次也是最難以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)殡[性知識(shí)具有隱匿性、不易傳播的特點(diǎn)，如何進(jìn)行隱性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化，其根源在于其知識(shí)所有人的知識(shí)隱性維度、觀點(diǎn)、情緒及所處的環(huán)境氛圍。人類掌握隱性知識(shí)的動(dòng)機(jī)、多少及使用是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，是在隱性的維度下潛意識(shí)的交互作用中進(jìn)行的，由此可知:首先，學(xué)習(xí)是一個(gè)主觀的過(guò)程，干預(yù)的效果有限。其次，個(gè)人的所知比所表達(dá)的要豐富的多。組織所面臨的重要課題是如何將個(gè)人蘊(yùn)藏的隱性知識(shí)向外展現(xiàn)，轉(zhuǎn)為他人隱性知識(shí)的來(lái)源，并發(fā)揮其乘數(shù)作用，去偽存真，創(chuàng)造具有價(jià)值的知識(shí)。所以，隱性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化速率、范圍及深度，取決于一個(gè)個(gè)體的工作氛圍和激勵(lì)機(jī)制。

(二)促使知識(shí)共享

知識(shí)共享是指知識(shí)所有者與他人分享自己的知識(shí)，是知識(shí)從個(gè)體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)變過(guò)程。由于知識(shí)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是可以相互交流與學(xué)習(xí)的，而且使用的越多就越能創(chuàng)造出新的知識(shí)，因此，知識(shí)產(chǎn)品就與具有排他性、有限性的物質(zhì)產(chǎn)品有著天然的區(qū)別，但由于先進(jìn)知識(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能給擁有者帶來(lái)豐厚的收益，所以擁有者會(huì)極力維持知識(shí)的壟斷性。所以，知識(shí)是不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)共享的，必須通過(guò)鑒別知識(shí)范圍和類型，創(chuàng)造一定的途徑才能達(dá)到。

1.從知識(shí)共享范圍看，有企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享和企業(yè)外部知識(shí)共享。組織的知識(shí)管理應(yīng)先從內(nèi)部知識(shí)共享開(kāi)始，然后通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的接口，再向外延伸。對(duì)于組織內(nèi)部知識(shí)應(yīng)在堅(jiān)持平等性原則和開(kāi)發(fā)性原則的基礎(chǔ)上，暢通知識(shí)共享的渠道。如改善與重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，建立對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，配備必要的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施和必要的規(guī)章制度等軟件措施和必要的規(guī)章制度等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。相對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)共享來(lái)說(shuō)，組織外部知識(shí)游離于企業(yè)的可控范圍之外，不為組織所左右，但它對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)行有很大的影響。組織外部知識(shí)共享可根據(jù)其外部知識(shí)與組織的密切相關(guān)程度和外部環(huán)境的復(fù)雜程度，依次采取經(jīng)營(yíng)策略的變化去影響，或是預(yù)測(cè)知識(shí)走勢(shì)去主動(dòng)適應(yīng)等方式去實(shí)現(xiàn)。

2.從知識(shí)共享類型分，有顯性知識(shí)共享和隱性知識(shí)共享。顯性知識(shí)共享是伴隨著知識(shí)傳播方式的變化而發(fā)展的。近年來(lái)，磁介質(zhì)和光電技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的廣泛使用，不僅使人類知識(shí)的存儲(chǔ)和傳播成本大幅度降低，同時(shí)也提供了渠道多元化的學(xué)習(xí)方式，極大地加速了顯性知識(shí)的可獲取性和共享性。

隱性知識(shí)的共享一般考慮以下因素:一是個(gè)體因素。知識(shí)獨(dú)占能產(chǎn)生壟斷利潤(rùn)，所以知識(shí)擁有者為追求個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)阻礙隱性知識(shí)的共享。二是組織因素。組織環(huán)境與氛圍影響隱性知識(shí)的共享。如在傳統(tǒng)的層次機(jī)構(gòu)設(shè)置下，員工的思維和工作能力受制度和崗位的約束，員工之間缺乏超制度以外的直接接觸和互動(dòng)交流，難以推動(dòng)隱性知識(shí)的共享。三是社會(huì)文化因素。不同文化背景下，知識(shí)共享的途徑與程度是有區(qū)別的。如東方人的謹(jǐn)慎、含蓄、內(nèi)向的性格使得東方人在與人的初步交流時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些障礙，但東方人卻善于使用非正式的方式傳遞信息，這也許是隱性知識(shí)共享的一種“隱性”力量。

3.從共享方向來(lái)看，知識(shí)共享分順向共享、逆向共享和橫向共享。知識(shí)的價(jià)值以兩種形態(tài)存在，一種是無(wú)形形態(tài)，即知識(shí)的認(rèn)識(shí)價(jià)值;另一種是它的物質(zhì)形態(tài)，是知識(shí)的認(rèn)識(shí)價(jià)值通過(guò)實(shí)踐實(shí)現(xiàn)的，即知識(shí)的實(shí)踐價(jià)值。認(rèn)識(shí)價(jià)值主要反映知識(shí)生成的主觀意識(shí)性，它既可能是客觀世界的直接反映，也可能是人們發(fā)揮能動(dòng)性對(duì)已有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行加工和再行思考的結(jié)果，所以它是一種隱性的潛在價(jià)值，當(dāng)人們?cè)谒挠绊懞椭笇?dǎo)下自覺(jué)不自覺(jué)地利用它來(lái)改造外面的主觀和客觀世界時(shí)，它將變?yōu)槲镔|(zhì)的或精神的實(shí)踐價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的價(jià)值目的。:

這種實(shí)現(xiàn)有三條途徑:一是順向?qū)崿F(xiàn)。即由認(rèn)識(shí)價(jià)值到實(shí)踐價(jià)值的共享。先有少數(shù)人或企業(yè)的新的認(rèn)識(shí)發(fā)展為新技術(shù)、新工藝，生產(chǎn)出低成本、高價(jià)值的產(chǎn)品供大多數(shù)人共享。二是逆向共享。在現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)上，解剖其“生成”方式、“還原”其結(jié)構(gòu)原理，重新認(rèn)識(shí)它的價(jià)值，以便再取得新的突破。三是橫向共享。首先是認(rèn)識(shí)價(jià)值的形態(tài)的共享。一般說(shuō)，知識(shí)的認(rèn)識(shí)價(jià)值在人們之間的相互共享是互動(dòng)的。因?yàn)槿诵缘哪軇?dòng)性和創(chuàng)造性的本能，當(dāng)他遇到新的知識(shí)時(shí)，經(jīng)常并不是一成不變地、死板僵化地全盤接受。事實(shí)上，當(dāng)人們收到新的知識(shí)信號(hào)時(shí)，經(jīng)常受其啟發(fā)，會(huì)有意識(shí)地加以改造和發(fā)展成新的認(rèn)識(shí)價(jià)值;再則，由于人們思維的差異性，對(duì)同一種原理性的認(rèn)識(shí)價(jià)值，可以得出不同的結(jié)果。所以知識(shí)的認(rèn)識(shí)價(jià)值在人們之間的橫向共享，往往表現(xiàn)出由小到大的趨勢(shì);另外是實(shí)踐價(jià)值之間的共享。由于知識(shí)的實(shí)踐價(jià)值能夠使其物質(zhì)和精神在實(shí)踐中體現(xiàn)它的產(chǎn)出效能，這使得知識(shí)實(shí)踐價(jià)值的橫向共享效果更加便捷和有效。

(三)促進(jìn)組織知識(shí)創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新成了組織成功的基礎(chǔ)，具有新的特征和要求:

更加開(kāi)闊的創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維的差異直接導(dǎo)致創(chuàng)新方式及效果的差異。傳統(tǒng)的“內(nèi)部獨(dú)立研制創(chuàng)新”模式受制于研制力量，致使創(chuàng)新效率低下。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)及知識(shí)共享范圍的擴(kuò)大，創(chuàng)新必須建立在“開(kāi)放性”思維的基礎(chǔ)上，即知識(shí)創(chuàng)新與其價(jià)值轉(zhuǎn)化必須通過(guò)社會(huì)性協(xié)作過(guò)程中互相溝通交流并加以“研制”來(lái)實(shí)施。

創(chuàng)新方式互動(dòng)化。隨著知識(shí)共享平臺(tái)的進(jìn)一步建立，知識(shí)產(chǎn)品的加速發(fā)展及社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)品需求的日益增大，個(gè)體和組織只靠獨(dú)自的創(chuàng)新能力來(lái)完成大型的、關(guān)鍵的創(chuàng)新項(xiàng)目日見(jiàn)力不從心。所以，創(chuàng)新已不是一個(gè)孤立的事件，而是有關(guān)社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)知識(shí)發(fā)明和應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)造相互作用的產(chǎn)物，已具有了一種整體的、協(xié)同的、互動(dòng)的系統(tǒng)特征。

知識(shí)流動(dòng)因子多元化。過(guò)去的創(chuàng)新一般集中于投入和產(chǎn)出分析中，大多表現(xiàn)為靜態(tài)性和線向性的特點(diǎn)，而新時(shí)代創(chuàng)新系統(tǒng)的運(yùn)作效應(yīng)依賴于知識(shí)流的流動(dòng)性和聯(lián)系性。所以，新時(shí)代創(chuàng)新系統(tǒng)是由諸如企業(yè)、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)等這些創(chuàng)新因子為了一系列共同的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)，建設(shè)成相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，在這些因子之間進(jìn)行著一系列復(fù)雜的相互作用過(guò)程的活動(dòng)。

創(chuàng)新機(jī)制的轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在的創(chuàng)新機(jī)制大多是重點(diǎn)控制和影響企業(yè)內(nèi)部“知識(shí)存量”的內(nèi)容和處所的累積機(jī)制，應(yīng)主要控制和影響內(nèi)部知識(shí)源和外部知識(shí)源之間平衡的界面機(jī)制。

現(xiàn)階段知識(shí)管理的實(shí)務(wù)

(一)更新企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

建立共生的觀念。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)或個(gè)體開(kāi)發(fā)新知識(shí)的相對(duì)能力越來(lái)越小，局限于企業(yè)或個(gè)體的知識(shí)創(chuàng)新的潛力及研發(fā)績(jī)效將受到極大的限制，不同的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)行為主體之間為了共同的利益目標(biāo)進(jìn)行知識(shí)共享、合作開(kāi)發(fā)，才能達(dá)到合作方雙贏、社會(huì)共贏的目的。

建立文化吸收理念。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在廣東深圳的不到經(jīng)營(yíng)期限中途解散的三資企業(yè)中，大約有34%的企業(yè)是因?yàn)槲幕瘺_突解散的，這就充分說(shuō)明了不同經(jīng)濟(jì)主體合作中文化融合的重要性。知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新是在不同的行為主體之間的互動(dòng)作用下完成，而這種互動(dòng)完成必須在其行為主體間的文化融合的狀態(tài)下才能完成。在不同文化背景下，任何組織都需要認(rèn)真對(duì)待文化性質(zhì)與結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)應(yīng)建立組織的文化，對(duì)外應(yīng)容納與借鑒外部文化。通過(guò)組織內(nèi)外部成員間的文化認(rèn)同推動(dòng)知識(shí)的發(fā)展與更新。

建立壟斷與共享結(jié)合的理念。知識(shí)的組織壟斷有利于本組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，知識(shí)共享有利于行業(yè)或社會(huì)知識(shí)水平的提高，進(jìn)而使本組織受益，所以，組織并不需要限制所有知識(shí)的對(duì)外傳播，相反，應(yīng)以共享為主、壟斷和保密為次。首先要做到在不損害本組織利益的前提下，最大限度地與他人共享知識(shí);其次，也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，組織在向社會(huì)提供優(yōu)勢(shì)成果的同時(shí)，應(yīng)不斷地向社會(huì)吸收知識(shí)，進(jìn)一步增加自身的創(chuàng)新能力。

(二)加強(qiáng)組織間的知識(shí)合作

組織間進(jìn)行知識(shí)合作可以產(chǎn)生三種效應(yīng):

知識(shí)的聚合效應(yīng)。通過(guò)組織間的知識(shí)合作，使組織原有的知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合與補(bǔ)充，匯合成為組織之間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。這將使得各自知識(shí)優(yōu)勢(shì)得到疊加與延伸、強(qiáng)化與鞏固。在未對(duì)組織進(jìn)行專門性優(yōu)勢(shì)知識(shí)追加投資的情況下，通過(guò)這種知識(shí)聚合來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)知識(shí)的發(fā)展與完善，既可加速知識(shí)成果的轉(zhuǎn)化，又可避免專門知識(shí)過(guò)度投資的傾向。

知識(shí)的重組效應(yīng)。在知識(shí)合作過(guò)程中，知識(shí)超越了組織的邊界，在組織之間不停地傳遞、交流，為知識(shí)突破原有使用的限制或者路徑依賴性創(chuàng)造了條件，形成了知識(shí)要素之間的重組。

知識(shí)的激活效應(yīng)。知識(shí)合作可以通過(guò)互動(dòng)增加知識(shí)激活的機(jī)會(huì)，形成原有組織所不具備的新知識(shí)。來(lái)自不同組織的知識(shí)合作，可以彼此相互交流與分享、彼此溝通與對(duì)話，在這種開(kāi)放的動(dòng)態(tài)的知識(shí)互動(dòng)中，新知識(shí)得以產(chǎn)生。

(三)建立企業(yè)間的知識(shí)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟

進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)后期，“競(jìng)合”的理念已得到廣泛認(rèn)可。但是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的時(shí)代，這種“競(jìng)合”的關(guān)系就進(jìn)一步發(fā)展成另一種更為高級(jí)的形式，那就是在組織之間建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的基點(diǎn)在于:一是實(shí)行的是動(dòng)態(tài)聯(lián)合，而不是剛性聯(lián)合，使組織間的“競(jìng)”與“合”變得更為兼容，既可保持競(jìng)爭(zhēng)的活力，又可避免兩敗俱傷的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng);二是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟構(gòu)筑在集中各方面優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，因此能做出快速響應(yīng)市場(chǎng)機(jī)遇的決策;三是實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟可以解決如何利用社會(huì)現(xiàn)有存量知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的最優(yōu)配置。

(四)打造知識(shí)生成和價(jià)值轉(zhuǎn)化的組織

建立學(xué)習(xí)型組織。知識(shí)生成最基本的途徑就是學(xué)習(xí)。這是因?yàn)?一是知識(shí)有積累性的特性，只有不斷學(xué)習(xí)，才能掌握更多的知識(shí)，也只有在一定的知識(shí)基礎(chǔ)上，才能有效地組合、配置并創(chuàng)造知識(shí);二是知識(shí)有一個(gè)老化的問(wèn)題。隨著各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)爆炸，知識(shí)的有效期會(huì)不斷縮短，因此，組織必須不斷更新、補(bǔ)充、增添和創(chuàng)造更多的知識(shí)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

建立知識(shí)生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化的機(jī)制。包括物質(zhì)手段基礎(chǔ)與有效的制度機(jī)制。完善物質(zhì)基礎(chǔ)能為組織學(xué)習(xí)提供一個(gè)完好的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，包括配置因特網(wǎng)設(shè)施，建立較完善的知識(shí)信息、技術(shù)資料等資料庫(kù)。利用組織內(nèi)部以及外部大量可編碼的知識(shí)，人們能夠隨時(shí)查閱、學(xué)習(xí)、分析相關(guān)資料，在此過(guò)程中整合和創(chuàng)造新的知識(shí)。

有效的知識(shí)管理制度機(jī)制指建立有利于組織成員彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式和激勵(lì)組織成員參與知識(shí)共享的制度機(jī)制。內(nèi)容包括:一是要建立組織學(xué)習(xí)的制度，二是要設(shè)立知識(shí)主管，三是建立激勵(lì)機(jī)制。

建立完善的精神環(huán)境基礎(chǔ)。精神環(huán)境基礎(chǔ)是指創(chuàng)造一個(gè)借助組織力量來(lái)形成一個(gè)創(chuàng)造型組織視野的組織文化氛圍。這種組織文化應(yīng)有利于組織知識(shí)創(chuàng)新的作用有:首先，它能展示一個(gè)愿景。這個(gè)愿景的功能就如雷蒙德•邁而斯所說(shuō)的那樣:“展示偉大愿景的企業(yè)文化，就是力圖準(zhǔn)確地定義組織將要探尋的知識(shí)流，然后向它們看齊”。同時(shí)，這個(gè)愿景應(yīng)是一個(gè)共同愿景，力圖把組織的價(jià)值觀和個(gè)人的價(jià)值觀及發(fā)展方向統(tǒng)一起來(lái)，形成一個(gè)共同愿景。其次，它能鼓勵(lì)創(chuàng)新。即這種組織文化能鼓勵(lì)員工以創(chuàng)新的方式來(lái)思考問(wèn)題，以不同的觀點(diǎn)來(lái)處理問(wèn)題或機(jī)會(huì)，以便創(chuàng)造出更多的新的機(jī)會(huì)，得到新的理解或?qū)W習(xí)。

(五)實(shí)施以人為主體的人文管理模式

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須實(shí)施以人為主體的人文管理模式。因?yàn)橹R(shí)的載體是人，知識(shí)管理實(shí)際上就是對(duì)知識(shí)人的管理。人們掌握多少知識(shí)，為了獲取某些知識(shí)需要付出多大的投入，他們所掌握的知識(shí)有多少能夠轉(zhuǎn)化等等，都是由掌握知識(shí)的人的動(dòng)機(jī)和組織所能提供的動(dòng)力決定的。人文管理是一種以人為主體的人性化的管理，其基本特征體現(xiàn)為:一是作為個(gè)體的人，自尊、自立、自信、自愛(ài)、自強(qiáng);二是作為群體的人，尊重人、理解人、善待人、成熟人、創(chuàng)造人。人文管理的內(nèi)涵體現(xiàn)了新時(shí)代人類的主體性需求，實(shí)施人文管理將奠定知識(shí)管理的基礎(chǔ)，拓寬知識(shí)共享的范圍，為人們的互動(dòng)學(xué)習(xí)提供條件，同時(shí)，也指明了知識(shí)管理的目標(biāo)趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn):

1.呂國(guó)良.知識(shí)管理與圖書館管理[J].浙江工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2001，18(3)

篇7

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)作業(yè)；工效學(xué)；作業(yè)效率；人工智能

一、問(wèn)題的提出

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得腦力勞動(dòng)者大量涌現(xiàn)，知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理（知識(shí)管理的廣義定義）已成為企業(yè)實(shí)踐和管理學(xué)理論研究關(guān)注的焦點(diǎn)。不少企業(yè)特別是以知識(shí)工作者為主的企業(yè)，如：惠普、麥肯錫、清華同方等，已經(jīng)通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等知識(shí)管理手段極大地提高了企業(yè)運(yùn)行的效率。然而值得注意的是，目前相關(guān)研究和實(shí)踐大多僅關(guān)注對(duì)于知識(shí)這種資源的管理（知識(shí)管理的狹義定義）。即便是在這樣一種狹義上的研究也主要“側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的定義、目標(biāo)和內(nèi)容、策略與原則以及能支持知識(shí)管理的信息技術(shù)進(jìn)行討論，而對(duì)知識(shí)管理的具體方法與手段既沒(méi)有展開(kāi)，也沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)研究?！?/p>

應(yīng)當(dāng)指出，信息化建設(shè)對(duì)知識(shí)資源的管理是知識(shí)管理中非常重要的部分，但還不是問(wèn)題的全部。事實(shí)上，在實(shí)踐中已經(jīng)有不少企業(yè)由于片面強(qiáng)調(diào)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享平臺(tái)，建立管理信息系統(tǒng)等技術(shù)手段，而忽略企業(yè)管理中一些更為基本的問(wèn)題從而導(dǎo)致其信息化建設(shè)失敗，不但沒(méi)有增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，反而成為企業(yè)管理者和員工的負(fù)擔(dān)。在這方面，為數(shù)不少的失敗的ERP案例就是典型的例子。

管理的基礎(chǔ)問(wèn)題和核心問(wèn)題向來(lái)是并將永遠(yuǎn)是工作效率的問(wèn)題。盡管在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的不同時(shí)期，組織系統(tǒng)的輸入和輸出內(nèi)容可能完全不同，但人們管理的目的和本質(zhì)總是追求最少的輸入和盡可能多的輸出（經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益）。在組織效率中，最為基礎(chǔ)的問(wèn)題是各項(xiàng)作業(yè)的效率。100年前，正是基于對(duì)體力勞動(dòng)作業(yè)效率的追求和研究，使得管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，從而極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此要提高企業(yè)效率、實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)就必須關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)的作業(yè)過(guò)程以及這些作業(yè)過(guò)程中的工作效率問(wèn)題。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作業(yè)取代體力勞動(dòng)作業(yè)成為最普遍的勞動(dòng)方式。因而在知識(shí)管理中，最基礎(chǔ)和核心的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是腦力勞動(dòng)的工作效率（知識(shí)作業(yè)工效）問(wèn)題。為此，應(yīng)深入知識(shí)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行工作效率研究，否則，如果忽視知識(shí)管理中的基礎(chǔ)性問(wèn)題而片面強(qiáng)調(diào)外部的技術(shù)工具和手段，企業(yè)將難以從知識(shí)管理中真正獲益。而深入作業(yè)過(guò)程進(jìn)行研究正是工效學(xué)的基本研究方式，知識(shí)作業(yè)的工效問(wèn)題既是知識(shí)管理的基礎(chǔ)問(wèn)題也是工效學(xué)研究應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題。工效學(xué)應(yīng)開(kāi)拓其在知識(shí)管理的基礎(chǔ)性領(lǐng)域——知識(shí)作業(yè)工效的研究，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提出的挑戰(zhàn)。但目前的工效學(xué)的關(guān)注焦點(diǎn)仍在于對(duì)操作性體力勞動(dòng)的效率以及人與機(jī)器、環(huán)境的適應(yīng)性研究。即便是涉及知識(shí)管理，也大多只從環(huán)境對(duì)知識(shí)工作者身心健康的影響等如何提高腦力勞動(dòng)者的工作舒適度這樣一些角度進(jìn)行探討。這一領(lǐng)域的發(fā)展與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代環(huán)境極不協(xié)調(diào)。知識(shí)管理的需要以及工效學(xué)本身的發(fā)展要求盡快將工效學(xué)的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以腦力勞動(dòng)為基礎(chǔ)的知識(shí)作業(yè)過(guò)程研究中來(lái)。

二、知識(shí)作業(yè)工效學(xué)研究的可行性和基本技術(shù)思路

1．知識(shí)作業(yè)工效學(xué)研究的可行性。

對(duì)知識(shí)作業(yè)效率的工效學(xué)研究就是要深入知識(shí)作業(yè)的過(guò)程，從作業(yè)效率的角度研究人如何能夠更有效地對(duì)知識(shí)信息和相關(guān)物質(zhì)資料進(jìn)行接收，加工與輸出，特別不能忽視的是中間的加工過(guò)程。由于腦力勞動(dòng)的復(fù)雜性、內(nèi)隱性、差異性以及難以定量等問(wèn)題的影響，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)腦力勞動(dòng)的研究還只停留在心理學(xué)方面的基礎(chǔ)性研究以及在人工智能研究方面的應(yīng)用。在管理學(xué)理論和管理實(shí)踐應(yīng)用中，人們大多將知識(shí)作業(yè)過(guò)程當(dāng)作一個(gè)“黑箱”，通過(guò)關(guān)注“黑箱”兩端的輸入和輸出，并憑借外部技術(shù)手段來(lái)提高其輸出，忽略或者說(shuō)是有意回避了中間的過(guò)程（由于腦力勞動(dòng)過(guò)程的復(fù)雜性以及相關(guān)基礎(chǔ)性理論研究的不成熟）。

知識(shí)作業(yè)過(guò)程的研究雖然復(fù)雜，但從目前的“人工智能”和“腦力勞動(dòng)機(jī)械化”的研究現(xiàn)狀來(lái)看，深入人腦思維過(guò)程對(duì)知識(shí)作業(yè)進(jìn)行研究仍然可行。所謂“腦力勞動(dòng)機(jī)械化”是由首屆國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)獲得者吳文俊院士提出的：“用機(jī)器代替體力勞動(dòng)作為人手的延伸可以稱之為體力勞動(dòng)的機(jī)械化，用某種設(shè)備代替腦力勞動(dòng)作為人腦的延伸可以稱為腦力勞動(dòng)的機(jī)械化”。它實(shí)際上是人工智能的一個(gè)方面。從目前看來(lái)，人工智能的研究正在不斷取得突破性的進(jìn)展。人工智能就其本質(zhì)講是對(duì)人們已知的、有規(guī)律性的思維和行為的模仿，知識(shí)作業(yè)中人的思維和行為正有此規(guī)律性，因而從某種程度上講人工智能事實(shí)上已經(jīng)對(duì)知識(shí)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行了模仿，而這一模仿必然建立在對(duì)腦力勞動(dòng)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行研究并最終標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的基礎(chǔ)上。由此，我們可以預(yù)見(jiàn)，知識(shí)作業(yè)的過(guò)程雖然復(fù)雜，但打開(kāi)知識(shí)作業(yè)過(guò)程這一黑箱，深入黑箱進(jìn)行研究，把黑箱變成“灰箱（greybox）”以至“白箱（whitebox）并非不可能之事。

2．知識(shí)作業(yè)工效學(xué)研究的技術(shù)思路。

如何進(jìn)行知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究？追尋管理學(xué)和工效學(xué)的發(fā)展史，人們可以發(fā)現(xiàn)：100多年前，泰勒（Taylor）的“時(shí)間-動(dòng)作研究”(timeandmotionstudies)建立了以時(shí)間和動(dòng)作研究設(shè)立的工作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了管理各項(xiàng)工作科學(xué)化進(jìn)程，開(kāi)工效學(xué)研究之先河并使傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理步入科學(xué)的殿堂。1912年著名的美國(guó)效率專家吉爾布雷思（Gilbreth）在美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)上首次發(fā)表《細(xì)微動(dòng)作研究》，從眾多的操作性作業(yè)活動(dòng)中分離、抽取出18種一般操作活動(dòng)動(dòng)作要素（簡(jiǎn)稱動(dòng)素）。1930年美國(guó)康奈爾大學(xué)莫金遜以一種新的概念——“工作簡(jiǎn)化”，把科學(xué)管理的技術(shù)思路由工廠作業(yè)擴(kuò)大到行政事務(wù)管理、商業(yè)、醫(yī)院等各個(gè)領(lǐng)域。這些開(kāi)創(chuàng)性基礎(chǔ)研究工作，奠定了一條對(duì)作業(yè)進(jìn)行“細(xì)分簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化”的研究思路，為提高作業(yè)效率和管理效率奠定了理論基礎(chǔ)和技術(shù)思路，他們的成果至今還是管理學(xué)、工效學(xué)方面教科書的經(jīng)典理論。

100年來(lái)，沿著經(jīng)典科學(xué)管理奠定的“細(xì)分簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化”研究思路，圍繞著如何提高工作效率和管理效率等核心問(wèn)題，研究者們深入作業(yè)過(guò)程和管理過(guò)程進(jìn)行大量研究，大大提高了生產(chǎn)和管理效率。隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使人類勞動(dòng)和工作方式已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，以體力為主的操作性作業(yè)的“時(shí)間——?jiǎng)幼鳌狈治龊蛣?dòng)作要素分析等經(jīng)典理論與方法已不能滿足以腦力勞動(dòng)為支撐的知識(shí)作業(yè)研究的需要。然而，盡管經(jīng)典科學(xué)管理與現(xiàn)代管理研究的對(duì)象有著本質(zhì)的差異，經(jīng)典科學(xué)管理深入作業(yè)過(guò)程和管理過(guò)程“細(xì)分簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化”的研究思路，仍是研究知識(shí)作業(yè)（腦力勞動(dòng)）工效可以借鑒的基本學(xué)術(shù)思路。這對(duì)于知識(shí)作業(yè)工效問(wèn)題的研究具有理論方法和實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的繼承性和延伸性，是在新的領(lǐng)域內(nèi)的深入，也是對(duì)一般工程操作研究在知識(shí)作業(yè)研究方面的提升與拓展。人工智能研究所取得的成就充分說(shuō)明了對(duì)某些腦力勞動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究的可行性。如同對(duì)操作性作業(yè)的分析與研究一樣，通過(guò)對(duì)知識(shí)作業(yè)過(guò)程的研究，也可以類似于“時(shí)間——?jiǎng)幼鳌毖芯亢蛣?dòng)作要素分析的基本理論方法和技術(shù)思路為指導(dǎo)，分解知識(shí)作業(yè)，抽取與定義知識(shí)作業(yè)的工作要素，探討知識(shí)作業(yè)的一般環(huán)節(jié)、程序、過(guò)程，合理地組織知識(shí)作業(yè)的工作要素并再設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，以科學(xué)地提高知識(shí)作業(yè)的工作效率和基于個(gè)體工作效率的管理效率。

三、知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究對(duì)知識(shí)管理的基礎(chǔ)性意義

工效學(xué)注重通過(guò)作業(yè)過(guò)程研究來(lái)提高系統(tǒng)效率，其基于作業(yè)過(guò)程的研究成果曾極大地豐富了管理學(xué)的內(nèi)容，許多成果成為管理實(shí)踐中的基礎(chǔ)性要求。可以預(yù)見(jiàn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，注重知識(shí)作業(yè)的效率研究將同樣有助于這一時(shí)代的管理實(shí)踐，并如同對(duì)體力勞動(dòng)的作業(yè)研究是傳統(tǒng)管理（相對(duì)于知識(shí)管理）的基礎(chǔ)一樣，知識(shí)作業(yè)的效率研究必將奠定知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究對(duì)于知識(shí)管理具有基礎(chǔ)性意義。其一：它可以提供較全面的知識(shí)工作職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，目前國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有這樣的一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)有的分類標(biāo)準(zhǔn)涉及知識(shí)型職業(yè)較少，大多為技能型職業(yè)?？蓞⒁?jiàn)《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》）。要建立這樣一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)，就必須深入各種知識(shí)作業(yè)過(guò)程，考察、細(xì)分和比較各職業(yè)之間的相對(duì)作業(yè)難度，從而建立他們之間可比較的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，給知識(shí)工作者一個(gè)社會(huì)化的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這將有利于更科學(xué)地定義腦力勞動(dòng)和評(píng)價(jià)腦力勞動(dòng)的價(jià)值，為企業(yè)聘用人才，激勵(lì)人才提供標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于社會(huì)對(duì)人才的培育以及人才自身的成長(zhǎng)將起到積極的引導(dǎo)作用；其二：如同泰勒對(duì)體力勞動(dòng)的“時(shí)間——?jiǎng)幼鳌毖芯繛轶w力勞動(dòng)提供標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作從而提高了傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率一樣，對(duì)知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究可以為一些重復(fù)性腦力勞動(dòng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化“操作程序”（從某種程度上講這就是這些腦力勞動(dòng)機(jī)械化的前提），從而極大地提高這些腦力勞動(dòng)的工作效率。控制理論的奠基人美國(guó)數(shù)學(xué)家N．Wieaer曾說(shuō)過(guò)：“第一次工業(yè)革命是人手由于機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)而貶值，現(xiàn)在的工業(yè)革命便在于人腦的貶值，至少人腦所起的較簡(jiǎn)單的較具有常規(guī)性質(zhì)的判斷作用將要貶值”?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在腦力勞動(dòng)作為主要?jiǎng)趧?dòng)方式的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究，使一部分重復(fù)性腦力勞動(dòng)程序化（貶值）將為整個(gè)社會(huì)勞動(dòng)效率的提升起到基礎(chǔ)性作用。

參考文獻(xiàn)：

1．左美云．國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)管理綜述．科學(xué)決策，2000，（3）：32－37．

篇8

Abstract: The accumulation of knowledge and technological progress become main driver of economic growth in knowledge economy, how to correctly understand knowledge and analyze the relationship between people and knowledge is bound to become the basis for effective knowledge management. The paper tries to conduct superficial philosophical thoughts on the formation and connotation of knowledge, the relationship between knowledge and people and the relationship between knowledge and group so as to provide fundamental complementary theory for the practice of knowledge management.

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)；個(gè)體；關(guān)系

Key words: knowledge management；knowledge；individual；relationship

中圖分類號(hào)：B0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2011）24-0313-02

0引言

21世紀(jì)人類告別了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)的積累和技術(shù)的進(jìn)步已成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。于是如何進(jìn)行知識(shí)的管理成為了眾多學(xué)者研究的熱點(diǎn)。但筆者以為：只有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)的形成過(guò)程，形態(tài)以及內(nèi)涵，才能更準(zhǔn)確地把握這個(gè)戰(zhàn)略資源，也只有在深入了解了人與知識(shí)的關(guān)系的基礎(chǔ)上才能提出有效的知識(shí)管理策略。

1什么是知識(shí)

知識(shí)的研究大致經(jīng)過(guò)了三種走向的知識(shí)論范式：從古希臘到德國(guó)古典哲學(xué)時(shí)期的古典范式；經(jīng)過(guò)以孔德實(shí)證主義延至20世紀(jì)中葉的邏輯主義思潮為代表的現(xiàn)代范式；到具有“反本質(zhì)主義、反文本的意義確定性、反科學(xué)主義，反一元主義”等典型特征的后現(xiàn)代范式。

古希臘哲學(xué)家們提出，知識(shí)概念中有三個(gè)必不可少的要素：真、意見(jiàn)或信念，以及理性的解釋?？茖W(xué)主義知識(shí)論的代表羅素則認(rèn)為，“知識(shí)是描述經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的……各自獨(dú)立的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)按照形式邏輯的結(jié)構(gòu)建構(gòu)起來(lái)的”。后現(xiàn)代知識(shí)論主張：一切知識(shí)都被信碼化或數(shù)字化、符號(hào)化及商品化。各種范式下對(duì)知識(shí)的表述都不同，但有關(guān)于知識(shí)的兩個(gè)來(lái)源要素卻有著驚人的一致意見(jiàn)：一是客觀外物，一是人類。正如金岳霖先生的觀點(diǎn)，“所與”是客觀的呈現(xiàn)，是知識(shí)的來(lái)源，但其本身還不是知識(shí)。要從感性的所與上升到理性的知識(shí)，必須對(duì)它進(jìn)行加工，稱為“所與底收容與應(yīng)付”，所謂收容指人把所與轉(zhuǎn)化為知識(shí)的內(nèi)容；所謂應(yīng)付指根據(jù)得到的知識(shí)采取的行動(dòng)。

目前學(xué)者們多通過(guò)與數(shù)據(jù)、信息的對(duì)比來(lái)間接定義知識(shí)。戴文波特和普賽克的觀點(diǎn)最具代表性，他們認(rèn)為：數(shù)據(jù)是對(duì)事件審慎、客觀的記錄，其本身不提供任何判斷和解釋，也不能做為行動(dòng)的依據(jù)。而信息具有含義，當(dāng)數(shù)據(jù)被附加某種含義時(shí)就成為了信息，有傳送者和接收者，其目的在于調(diào)整接收者對(duì)事情的看法，并影響其判斷與行為。知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、文字化的信息和專家獨(dú)特的見(jiàn)解。

無(wú)論是數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化，還是信息被結(jié)構(gòu)化成知識(shí)，這其中人類成為不可或缺的要素。所以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)管理終究還是落足于對(duì)人的管理，知識(shí)與人的關(guān)系的研究也尤為重要。

2知識(shí)與個(gè)體的關(guān)系

陳頎和鄧萬(wàn)春從知識(shí)分子功能的角度將知識(shí)與人的關(guān)系分成兩種，一種是人與知識(shí)的結(jié)合，另一種是人與知識(shí)的脫離。還有眾多學(xué)者從知識(shí)的人化與人的知識(shí)化的角度來(lái)研究。這些觀點(diǎn)無(wú)外說(shuō)明了知識(shí)具有獨(dú)立性，是客觀存在的。而美國(guó)的知識(shí)管理專家維娜?艾莉提出了“知識(shí)原型”的概念，認(rèn)為通過(guò)人的認(rèn)知能力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使其產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性形成信息；而將很多信息材料的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行綜合分析得出的系統(tǒng)結(jié)論才稱之為知識(shí)。也就是說(shuō)信息只有在被分析并與其它信息進(jìn)行比較時(shí)才變成知識(shí)。這些觀點(diǎn)似乎具有不相容性，但根據(jù)知識(shí)產(chǎn)生和流動(dòng)的過(guò)程我們不難發(fā)現(xiàn)，它們所表達(dá)的是在不同的階段知識(shí)與人的關(guān)系。

在知識(shí)被創(chuàng)造階段，客觀世界的數(shù)據(jù)經(jīng)人的官能以“事實(shí)”反映到人腦，經(jīng)人的意識(shí)經(jīng)驗(yàn)的作用，“事理”兼具形成了知識(shí)，這一階段中以事實(shí)為來(lái)源，意識(shí)為工具，相互作用產(chǎn)生知識(shí)，人與知識(shí)是產(chǎn)生與被產(chǎn)生的關(guān)系。而知識(shí)產(chǎn)生后，能言傳的一類以文字，數(shù)據(jù)，信息的方式存儲(chǔ)在獨(dú)立于人空間里，而不能言傳的一類則以意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的形式存儲(chǔ)在作為載體的個(gè)體里。于是在知識(shí)存儲(chǔ)階段知識(shí)與人的關(guān)系有兩種形式，一種是知識(shí)與人的結(jié)合，一種是知識(shí)與人的分離。而知識(shí)流動(dòng)階段，與人結(jié)合的知識(shí)和與人分離的知識(shí)皆有可能被個(gè)體進(jìn)行編碼，然后以各種各樣的信息形式在個(gè)體與個(gè)體之間進(jìn)行分享和轉(zhuǎn)移。這種分享和轉(zhuǎn)移又可能促進(jìn)新的知識(shí)的產(chǎn)生，以此螺旋形的循環(huán)，不斷發(fā)展。

3知識(shí)與群體的關(guān)系

由于知識(shí)的不斷被創(chuàng)新，知識(shí)的種類和范圍也處于持續(xù)的增長(zhǎng)狀態(tài)。在眾多種類的知識(shí)中如何辨識(shí)、攝取和存儲(chǔ)個(gè)體需要的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享和知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)所在。根據(jù)金岳霖先生“正覺(jué)”的概念，有“正常的官能者”是“正覺(jué)”規(guī)定中包涵的基本條件之一。而“正常”是相對(duì)個(gè)體所屬的類而言的。金先生說(shuō)：“所謂正常就是具有類型。正常的官能者就是具有所屬類底的類型的官能者”。當(dāng)一個(gè)官能個(gè)體具有所屬的類即意味著該個(gè)體從屬于一個(gè)群體，同時(shí)遵守所屬群體的相關(guān)規(guī)定，習(xí)俗或法則，是該類正常的官能者；反之則其不是該類正常的官能者。這也就解釋了，為什么龐大復(fù)雜的信息流中，人們能夠輕易地篩選出自己感興趣的知識(shí)，而過(guò)濾掉對(duì)自己毫無(wú)用處的部份。

同時(shí)，個(gè)體不可避免會(huì)產(chǎn)生主觀的官覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，由此也會(huì)造成的認(rèn)知狹隘性。感覺(jué)的主體由個(gè)體提升到類的層面可以使這種負(fù)面影響降低。因?yàn)檎J(rèn)知的主體由向類的提升的過(guò)程也是個(gè)體的“正覺(jué)”升格為“類觀”的過(guò)程，這為個(gè)體官能者校對(duì)自己的感覺(jué)，辨別正覺(jué)與錯(cuò)覺(jué)、或野覺(jué)提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。這也說(shuō)明了群體的“類觀”是知識(shí)完善并發(fā)展的必要條件之一。

總之，現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)管理需注重的環(huán)節(jié)眾多，但知識(shí)與人的關(guān)系永遠(yuǎn)都是有效知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)之一。只有在充分認(rèn)識(shí)知識(shí)的本質(zhì)內(nèi)涵，以及與作為載體的人的關(guān)系，我們才能自如地運(yùn)用這一寶貴的戰(zhàn)略資源，為企業(yè)知識(shí)和技術(shù)的創(chuàng)新制定出科學(xué)合理的策略，讓企業(yè)在激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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篇9

關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司,知識(shí)管理

20世紀(jì)末全球化的趨勢(shì)已不可阻擋，新世紀(jì)跨國(guó)公司都把如何更好地全球化作為自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在全球化過(guò)程中，知識(shí)管理顯得越來(lái)越為重要，以前跨國(guó)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)往往只是按其本國(guó)需求而設(shè)計(jì)，然后到世界市場(chǎng)去銷售，到現(xiàn)在跨國(guó)公司的產(chǎn)品和服務(wù)卻是全球知識(shí)管理的結(jié)果。比如，一個(gè)IT企業(yè)提供的最新計(jì)算機(jī)產(chǎn)品其設(shè)計(jì)是在美國(guó)硅谷進(jìn)行的，芯片是在韓國(guó)生產(chǎn)的，軟件是在印度設(shè)計(jì)的，整機(jī)組裝是在中國(guó)大陸進(jìn)行的，營(yíng)銷活動(dòng)則是在香港進(jìn)行的。對(duì)于跨國(guó)公司而言，在世界各地建立一套生產(chǎn)、分銷和銷售的有效網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)筑其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有通過(guò)識(shí)別、整合分散在世界各地的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而設(shè)計(jì)出符合全球市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。換句話說(shuō)，就是通過(guò)向世界學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)新。

一、傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論中的知識(shí)管理模式

壟斷優(yōu)勢(shì)理論和產(chǎn)品生命周期理論是西方較早的對(duì)外直接投資和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論。壟斷優(yōu)勢(shì)理論由美國(guó)學(xué)者海默(StephenH．Hymer)于1960年提出，其中心觀點(diǎn)為壟斷優(yōu)勢(shì)是企業(yè)對(duì)外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)分為兩類：一是包括生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營(yíng)銷能力等所有無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品生命周期理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)(RaymondVernon)于1966年提出，他主要從產(chǎn)品和技術(shù)壟斷的角度分析了產(chǎn)生對(duì)外直接投資的原因，認(rèn)為產(chǎn)品生命周期的發(fā)展規(guī)律決定了企業(yè)必須為占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)而進(jìn)行對(duì)外直接投資。產(chǎn)品生命周期可分為三個(gè)階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段。在產(chǎn)品

創(chuàng)新階段，應(yīng)首先在像美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家小進(jìn)行，因?yàn)樵陂_(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量上這些國(guó)家都具有優(yōu)勢(shì)地位，在產(chǎn)品成熟階段，隨著國(guó)外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應(yīng)到海外設(shè)立子公司。西歐經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平和消費(fèi)需求與美國(guó)比較相似，而生產(chǎn)成本低于美國(guó)，所以美國(guó)的企業(yè)首先投資于西歐。在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)逐漸消失，生產(chǎn)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)已轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低和勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)模式的國(guó)家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國(guó)家。

從上述兩理論，我們可以看出知識(shí)管理模式為單向的知識(shí)輸出，即跨國(guó)公司帶著其在母國(guó)市場(chǎng)上獲得的技術(shù)訣竅、管理技能以及生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，在東道國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行制造、銷售來(lái)充分利用這些經(jīng)驗(yàn)。這樣一方面跨國(guó)公司可以獲得全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)，另一方面由于母國(guó)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)間技術(shù)訣竅和管理知識(shí)間存在的差異跨國(guó)公司可以進(jìn)行套利活動(dòng)?？鐕?guó)公司在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)既可以為其他的跨國(guó)公司顧客提供服務(wù)，又可以利用其能運(yùn)用全球資源的能力對(duì)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)者施加壓力。其知識(shí)管理模式可以用圖1概括如下：

圖1傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論中的知識(shí)管理模式

由于以往跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論存在的某些局限性，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄧寧(JohnH．Dunning)在綜合了各位學(xué)者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了國(guó)際生產(chǎn)折衷理論，其核心是強(qiáng)調(diào)跨國(guó)公司從事國(guó)際生產(chǎn)要同時(shí)受到所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)的影響，對(duì)外直接投資是這三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)整合的結(jié)果：所有權(quán)優(yōu)勢(shì)是指一國(guó)企業(yè)擁有或能夠獲得的國(guó)外企業(yè)所沒(méi)有或無(wú)法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，包括對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的獨(dú)占和企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模兩方面所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)，或泛指任何能夠不斷帶來(lái)未來(lái)收益的東西。內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)有能力將所有權(quán)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)內(nèi)部配置、轉(zhuǎn)讓和有效利用。區(qū)位優(yōu)勢(shì)是東道國(guó)具有的，指跨國(guó)公司在選擇對(duì)外直接投資的地點(diǎn)和國(guó)別時(shí)，必須充分考慮東道國(guó)的生產(chǎn)要素優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)不僅包括東道國(guó)的自然資源、勞動(dòng)力、地理位置，而且包括東道國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、外貿(mào)和稅收政策等，跨國(guó)公司總是把資金投向那些具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)的國(guó)家和地區(qū)。

鄧寧的國(guó)際生產(chǎn)折衷理淪對(duì)于前面提到的壟斷優(yōu)勢(shì)理論

和產(chǎn)品生命周期理論有一定的改進(jìn)，即除了強(qiáng)調(diào)跨國(guó)公司擁有的壟斷知識(shí)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移，也強(qiáng)調(diào)利用東道國(guó)市場(chǎng)的知識(shí)和資源。跨國(guó)公司將生產(chǎn)制造及其他低價(jià)值的活動(dòng)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家，獲得成本優(yōu)勢(shì)，而將高附加值的活動(dòng)，如研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、戰(zhàn)略、融資等活動(dòng)留在國(guó)內(nèi)。從知識(shí)管理的角度，仍然只是一種稍加改良的單向知識(shí)輸出模式，即在知識(shí)輸出的過(guò)程中要和當(dāng)?shù)氐闹R(shí)和資源結(jié)合起來(lái)，適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗男枰?/p>

這種單向階梯性的以輸出為主的知識(shí)管理模式在跨國(guó)公司中屢見(jiàn)不鮮。全球運(yùn)動(dòng)服飾的巨人耐克公司就是這樣的例子。它的總部位于美國(guó)俄勒岡的彼凡爾頓(Beaverdon)，是研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌管理、質(zhì)量控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和其它相關(guān)職能的神經(jīng)中樞。它在一些低成本區(qū)位的國(guó)家如中國(guó)、印度尼西亞和泰國(guó)以契約的方式建立了穩(wěn)定的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并在這些亞洲國(guó)家建立了質(zhì)量控制和采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)它還在全球重要的市場(chǎng)建立了營(yíng)銷中心。其他跨國(guó)公司如西門子、寶潔、通用汽車等也是如此發(fā)展壯大的。

隨著世界全球化的發(fā)展，跨國(guó)公司也在不斷改進(jìn)這種模式，并將這種模式發(fā)展到了極致。跨國(guó)公司在全球競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)了根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的差異調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)，同時(shí)他們依然尋求保持全球一體化戰(zhàn)略和運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)?！皬娜蛑郏瑥漠?dāng)?shù)刂帧边@句口號(hào)正是最好的說(shuō)明。然而無(wú)論這種模式有何改進(jìn)，隱藏其中的一個(gè)邏輯是：全球化意味著用母國(guó)產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)勢(shì)去征服世界，然而這在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已顯得過(guò)時(shí)，“向世界學(xué)習(xí)”成為全球競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國(guó)公司知識(shí)管理新模式

1996年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織首次正式提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，這一新概念一經(jīng)提出就得到了廣泛的歡迎和認(rèn)同。究其原因，是因?yàn)槿藗兌颊J(rèn)識(shí)到知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類進(jìn)步所起的巨大作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的

生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的戰(zhàn)略資源是資本，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)則是知識(shí)和信息。知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，并對(duì)傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式提出了挑戰(zhàn)，一種新的全球知識(shí)管理模式呼之欲出。

(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式的挑戰(zhàn)

1．知識(shí)經(jīng)濟(jì)大大改變了全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境(1)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源是建立在知識(shí)的識(shí)別、整合和創(chuàng)新基礎(chǔ)上，而不是其它。美國(guó)管理學(xué)家彼得?德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)正成為真正的資本與首要的財(cái)富”。這個(gè)說(shuō)法毫不夸張。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和以此為基礎(chǔ)的成本降低。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展必須通過(guò)知識(shí)的積聚和創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。代表美國(guó)新經(jīng)濟(jì)的微軟公司、甲骨文公司等在較短的時(shí)間內(nèi)就超過(guò)了通用汽車、福特等老牌跨國(guó)公司在股票市場(chǎng)上的市值。因此，知識(shí)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一源泉。知道如何利用其知識(shí)優(yōu)勢(shì)的個(gè)人和組織將增大其產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)出中的份額。(2)企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)所需要的知識(shí)來(lái)源不再偏于一隅，而是分布在世界各地。過(guò)去，跨國(guó)公司開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)多半是將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的生產(chǎn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)帶到東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，并適當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r加以修正。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多發(fā)展中國(guó)家的崛起，使得世界真正成為一個(gè)全球化的市場(chǎng)，若還是依賴跨國(guó)公司總部的做法已不能滿足企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)的需要。其中最明顯的跡象是企業(yè)間的技術(shù)聯(lián)盟和合作的日益增多以及許多跨國(guó)公司將研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置在靠近顧客的市場(chǎng)。(3)通信技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)輸成本的大大降低便利了商品、資本和信息的自由流動(dòng)。美國(guó)管理學(xué)家錢德勒在《看得見(jiàn)的手》一書中談到鐵路和電報(bào)的出現(xiàn)是促成工業(yè)革命發(fā)生的重要因素，同樣現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)和通訊業(yè)的發(fā)展也是促成世界經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的革命要素?？罩羞\(yùn)輸、電信和計(jì)算機(jī)的成本自1950年以來(lái)已大幅度下降，以計(jì)算機(jī)和電信業(yè)為例，成本的大幅度下降以及像電視會(huì)議和電子郵件技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)使得對(duì)范圍廣泛的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)不僅更加可行，而且更加可靠和效率更高。運(yùn)輸成本由于集裝箱的發(fā)明

也大大降低了。這一切都使得商品、資本和信息在世界范圍的自由流動(dòng)更為方便、快捷和廉價(jià)，從而為跨國(guó)公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理提供了有利的條件。

2．知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的知識(shí)管理模式的挑戰(zhàn)(1)全球的生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)成全球經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)有效的全球生產(chǎn)、分銷和銷售的網(wǎng)絡(luò)是建立全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，而非充分條件。全球化經(jīng)營(yíng)不能確保其有全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。90年代初，百事可樂(lè)公司制定了一個(gè)將其國(guó)際軟飲料收入增加兩倍多的雄心勃勃的目標(biāo)――從1990年的15億美元增加到1995年的50億美元。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，百事可樂(lè)公司發(fā)起了勇敢的沖鋒。到90年代中期，該公司的經(jīng)營(yíng)遍及全球廣大地區(qū)。不過(guò)這種全球擴(kuò)張并沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)和贏利。實(shí)際上，到了1997年，百事可樂(lè)公司已經(jīng)從諸如南非這樣的一些主要市場(chǎng)上撤出，擺在面前的是國(guó)際飲料經(jīng)營(yíng)近10億美元的虧損。此外，大部分產(chǎn)業(yè)中的主要競(jìng)爭(zhēng)者都已知曉如何進(jìn)行全球化經(jīng)營(yíng)，更有許多進(jìn)行數(shù)字革命的公司已經(jīng)在使用互聯(lián)網(wǎng)迅速地為全世界提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)單一國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求不再是許多產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。過(guò)去，跨國(guó)公司都是根據(jù)本國(guó)市場(chǎng)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并將此產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地。特別是美國(guó)市場(chǎng)由于其消費(fèi)能力高、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量大往往成為新產(chǎn)品和服務(wù)的誕生地。但這決不意味著美國(guó)市場(chǎng)的需求就可以完全代表世界市場(chǎng)的需求。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多引導(dǎo)市場(chǎng)的需求出現(xiàn)在一些跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的邊緣市場(chǎng)。比如對(duì)移動(dòng)電話的新需求更多地出現(xiàn)在中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家。如果跨國(guó)公司不能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地識(shí)別這些分散的和多元化的市場(chǎng)需求，并且利用其全球知識(shí)管理的力量，則將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中敗北。(3)跨國(guó)公司僅利用從母國(guó)市場(chǎng)上建立起來(lái)的壟斷知識(shí)和訣竅已不能在全球競(jìng)爭(zhēng)中取勝。基于母國(guó)市場(chǎng)上建立的壟斷知識(shí)和技術(shù)訣竅不再能保證跨國(guó)公司在全球競(jìng)爭(zhēng)中勝出，因?yàn)榭梢粤羁鐕?guó)公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技能分散在世界各地的具有專長(zhǎng)的專家手中。今天的獲勝者必須能夠懂得識(shí)別和獲取分散在世界范圍內(nèi)的新技術(shù)、能力和技術(shù)訣竅，并將它們整合，從而創(chuàng)造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。(4)有價(jià)值的知識(shí)通常是復(fù)雜的和棘手的，因此為知識(shí)管理增加了很大的難度。由于有價(jià)值的知識(shí)通常是細(xì)微的、復(fù)雜的和棘手的，這意味著它們可能深深地隱藏在遠(yuǎn)距離和不熟悉的環(huán)境當(dāng)中，無(wú)疑為知識(shí)的識(shí)別、整理和積聚

帶來(lái)了很大的困難。比如了解總部設(shè)在世界另一端的顧客企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，或者弄清楚先進(jìn)計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)和機(jī)器人在藥品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用就是這樣的例子。先進(jìn)的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)或許能為復(fù)雜知識(shí)的傳遞和互動(dòng)提供便利，然而這并不能保證對(duì)復(fù)雜知識(shí)的理解。企業(yè)需要新的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過(guò)程來(lái)獲取、解碼、編碼和整合利用這些復(fù)雜知識(shí)，并將其有效地傳遞給能有效應(yīng)用這些知識(shí)的人。

(二)新的知識(shí)管理模式

由于傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式中的知識(shí)管理模式的局限性，因此需要一種新的知識(shí)管理模式。這種新的知識(shí)管理模式主要是從全球化的角度進(jìn)行知識(shí)管理，而不是從母國(guó)出發(fā)。該管理模式分為三個(gè)階段，如圖2所示：

圖2知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)管理模式

雖然大部分的跨國(guó)公司還沉醉于過(guò)去的成功，已有不少企業(yè)正在運(yùn)用新的知識(shí)管理模式取得了驚人的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)就是一例。該公司是1987年由意大利的SGS微電子公司和法國(guó)的湯姆遜半導(dǎo)體合并而成的。在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)大大落后于同在歐洲的其他牛導(dǎo)體公司，比如德國(guó)的西門子、荷蘭的飛利浦公司，而日許多專家認(rèn)為歐洲的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)是沒(méi)有前途的，因?yàn)闅W洲的企業(yè)已在芯片競(jìng)爭(zhēng)中喪失了優(yōu)勢(shì)，當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)者是美國(guó)、日本及環(huán)太平洋的一些國(guó)家。對(duì)于歐洲的半導(dǎo)體生產(chǎn)商還不利的條件是其主要顧客市場(chǎng)并不在歐洲，而且半導(dǎo)體核心技術(shù)的發(fā)源地和制造專家遍布在美國(guó)的加利福利亞、日本的東京以及中國(guó)臺(tái)北。然而SGS―湯姆遜微電子集團(tuán)證明了懷疑者的擔(dān)心是多余的，到2000年其銷售額達(dá)到78億美元，凈利潤(rùn)超過(guò)14億美元，公司股票市值也超過(guò)了500億美元。之所以取得如此不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，可以說(shuō)與SGS―湯姆遜微電子集團(tuán)的知識(shí)管理模式密切相關(guān)。

當(dāng)許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將注意力集中在為專用設(shè)備設(shè)計(jì)和生產(chǎn)專門的電子元件，這些電子元件將被集成在一塊電路板上用來(lái)執(zhí)行一個(gè)特殊的命令，比如硬盤驅(qū)動(dòng)控制(HDD)，這往往需要多達(dá)十塊芯片和100多個(gè)電子元件才能解決問(wèn)題。但SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)卻能從全球知識(shí)管理的角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，綜合了美國(guó)加利福利亞的圣何塞、日本東京、芬蘭的赫爾辛基對(duì)主要顧客的調(diào)查結(jié)果，由位于法國(guó)的格勒諾布爾、意大利

米蘭、印度諾達(dá)(Noida)、新加坡、美國(guó)德克薩斯州等地技術(shù)專家組成的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)共同攻克了這個(gè)難題，提出了創(chuàng)新的解決方案，即僅用三塊芯片組取代了過(guò)去復(fù)雜的電路板才能進(jìn)行硬盤驅(qū)動(dòng)控制的問(wèn)題，這樣幫助顧客節(jié)省了空間和成本，產(chǎn)品一經(jīng)推出就立刻受到好評(píng)。1996年第一次銷售HDD芯片就創(chuàng)造了5000萬(wàn)美元的市場(chǎng)記錄，并從美國(guó)公司那里奪取了27％的市場(chǎng)份額，大大超過(guò)了從前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)來(lái)說(shuō)，不僅把它的業(yè)務(wù)從起初的幾百萬(wàn)美元銷售額擴(kuò)展到現(xiàn)在的幾百億美元，而且更重要的是它通過(guò)對(duì)全球知識(shí)的管理建立了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)新的知識(shí)管理模式的優(yōu)勢(shì)

1．新的知識(shí)管理模式是真正的全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略不只是指在世界市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，而且同時(shí)還要建設(shè)并維護(hù)跨國(guó)界的基礎(chǔ)設(shè)施，并使一個(gè)企業(yè)的所有職能，包括研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、后勤管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源以及金融財(cái)務(wù)國(guó)際化。所有這一切最終都是為了向全世界的顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。使用新的知識(shí)管理模式可以幫助企業(yè)在所有的市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗鼈儾粩嗟卦谌澜鐚ふ胰魏慰赡艿氖袌?chǎng)并從全球的角度來(lái)對(duì)所獲得的信息進(jìn)行分析，即使是它們尚未涉足的領(lǐng)域也顯示出潛在的優(yōu)勢(shì)和威脅。

20世紀(jì)90年代諾基亞公司通過(guò)開(kāi)展全球知識(shí)管理在很短的時(shí)間內(nèi)成為全球著名的移動(dòng)電話公司，超過(guò)了美國(guó)的摩托羅拉公司，要知道美國(guó)是移動(dòng)電話技術(shù)的發(fā)明國(guó)，而摩托羅拉公司也是最早大規(guī)模生產(chǎn)移動(dòng)電話的公司之一。諾基亞公司80年代只是芬蘭一家進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，1992年才決定專注于移動(dòng)通信領(lǐng)域。對(duì)于諾基亞而言，移動(dòng)電話和蜂窩網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)并非產(chǎn)生于芬蘭然后向國(guó)外出口，在很大程度上是國(guó)外生產(chǎn)和銷售，這就意味著要在全球同步發(fā)展。諾基亞必須要向美國(guó)學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和全球營(yíng)銷技巧，向日本學(xué)習(xí)掌握顧客對(duì)電子產(chǎn)品的需求心理，比如小型化和數(shù)據(jù)應(yīng)用，同樣它也要向東南亞國(guó)家學(xué)習(xí)低成本制造的管理技巧。芬蘭的管理層被派遣到世界的關(guān)鍵區(qū)域，構(gòu)成了整個(gè)公司知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)。正是通過(guò)對(duì)全球知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的有效管理，所以，諾基亞總是能從全球的角度考慮市場(chǎng)的需求，從GSM的發(fā)展到最早提出“把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)每一個(gè)人的口袋里”到“移動(dòng)電子商務(wù)”，諾基亞的概念和行為總是領(lǐng)先

于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。摩托羅拉公司因?yàn)閷⑵鋭?chuàng)新思路局限于美國(guó)，喪失了向數(shù)字移動(dòng)電話和GSM標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的先機(jī)，從而被諾基亞拋在了后面。

2．新的知識(shí)管理模式有助于跨國(guó)公司重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力(1)全球知識(shí)管理是企業(yè)創(chuàng)造差異化戰(zhàn)略和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的新途徑?，F(xiàn)在太多企業(yè)的戰(zhàn)略是雷同的，真正在產(chǎn)品績(jī)效、服務(wù)價(jià)值和降低成本方面的突破來(lái)自于不同地理環(huán)境發(fā)展出的技術(shù)和能力的結(jié)合，其中有些可能還是來(lái)自于別的產(chǎn)業(yè)。通過(guò)全球知識(shí)管理，可以幫助企業(yè)脫離原有地理界限和企業(yè)視野的局限性，最早發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，找到技術(shù)創(chuàng)新的來(lái)源，從而生產(chǎn)出全球一流的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，能夠識(shí)別和整合來(lái)自多個(gè)地方的知識(shí)和技能是非常困難和成本高昂的，只有少數(shù)具有前瞻性眼光的公司才做得到。盡管其投入要比在一地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)要大得多，其回報(bào)當(dāng)然也是驚人的。我們前面談到的SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)和諾基亞公司就是很好的證明。(2)全球知識(shí)管理可以幫助企業(yè)開(kāi)啟全球顧客的潛在需求。許多新的顧客需求或者對(duì)已有產(chǎn)品的新用途可能都出現(xiàn)在母國(guó)市場(chǎng)以外的地方。企業(yè)除了在滿足這些特殊地方需求時(shí)獲取利潤(rùn)，更為可觀的是將這些特殊的需求引用到全球的顧客市場(chǎng)中，從而創(chuàng)造更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間。(3)全球知識(shí)管理也意味著具備迅速開(kāi)展全球新業(yè)務(wù)的能力。一個(gè)企業(yè)能接近分散在世界各地的知識(shí)和技能，了解母國(guó)其他市場(chǎng)的變化，這就說(shuō)明企業(yè)具備了迅速開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的能力。通過(guò)整合分散在世界各地的知識(shí)和技能，企業(yè)能很快從全球的研究、開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)中獲取收益。

三、中國(guó)企業(yè)的全球知識(shí)管理

隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)又向全球化邁進(jìn)了一步。對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，全球化是一柄雙刃劍，既打開(kāi)了通向世界之門，又迎來(lái)了全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而只有融人世界經(jīng)濟(jì)的洪流，才有可能取得經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，因?yàn)槭澜鐝膩?lái)沒(méi)有像今天這樣相互依賴。知識(shí)經(jīng)濟(jì)同樣也是我們不可回避的現(xiàn)實(shí)，在世界銀行2001年10月31號(hào)的最新報(bào)告《中國(guó)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)：把握21世紀(jì)》正是對(duì)這一問(wèn)題的探索。針對(duì)中國(guó)的現(xiàn)實(shí)條件，世界銀行對(duì)中國(guó)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)提出了包括利用全球知識(shí)的六項(xiàng)建議。這充分說(shuō)明由于全球化的發(fā)展，知識(shí)可以在全球

自由地流動(dòng)，我們必須把握這個(gè)契機(jī)，提高我們的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

1．轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識(shí)為我所用對(duì)于中國(guó)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常的思維邏輯是希望以中國(guó)的市場(chǎng)獲取別人的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，而主動(dòng)利用全球知識(shí)似乎是不可能的。這主要是我們的企業(yè)大都沒(méi)有走出國(guó)門，對(duì)世界市場(chǎng)完全缺乏了解和認(rèn)識(shí)。事實(shí)上運(yùn)輸和通信技術(shù)的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，已使了解信息的成本大大降低，而且隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很多企業(yè)具備了“走出去”的實(shí)力和能力，只是視野的局限和思維方式的智障阻礙企業(yè)跨出這重要的一步。因此，轉(zhuǎn)變思路，拓寬視野，真正站在全球化的高度來(lái)對(duì)待企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)營(yíng)，就可以將全球知識(shí)為我所用，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識(shí)和能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

篇10

在過(guò)去的三十多年中，我們對(duì)隱喻的認(rèn)識(shí)已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。“隱喻”不再被僅僅看作是一種語(yǔ)言或修辭現(xiàn)象，而且是一種基本的認(rèn)知機(jī)制。因此，隱喻研究的焦點(diǎn)不再停留在語(yǔ)言層面，而轉(zhuǎn)向了認(rèn)知，關(guān)注人們“用一個(gè)認(rèn)知域(mentaldomain)對(duì)另一個(gè)認(rèn)知域進(jìn)行概念化”的過(guò)程［3］?！半[喻”一詞的意義也由此發(fā)生了很大的變化，它意味著“概念系統(tǒng)中的跨域映射”這種映射關(guān)系常常會(huì)成第11期黃華新邱輝:知識(shí)管理與隱喻認(rèn)知為我們思維和行為的基本假設(shè)，對(duì)我們產(chǎn)生深刻的影響。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高指出:“西方哲學(xué)關(guān)于知識(shí)的獨(dú)特方法，對(duì)組織理論學(xué)者的知識(shí)觀產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。笛卡爾學(xué)派將主觀與客觀、認(rèn)知者與被知物截然分離，由此形成了一種組織即‘信息處理’機(jī)制的觀念。按照這一觀念，組織只是對(duì)來(lái)自外部環(huán)境的信息進(jìn)行處理，以便適應(yīng)新的環(huán)境”［4］。這意味著野中郁次郎和竹內(nèi)弘高已經(jīng)清晰地認(rèn)識(shí)到，西方知識(shí)管理的理論和實(shí)踐源于西方哲學(xué)中的知識(shí)觀，主客體分離的笛卡爾傳統(tǒng)形成了一個(gè)基本的知識(shí)管理理論假設(shè):組織是信息處理的機(jī)器。與西方哲學(xué)的傳統(tǒng)不同，野中郁次郎和竹內(nèi)弘高認(rèn)為，“在日本人的思維中，人們幾乎看不到笛卡爾式唯理主義的東西。可是，在那里確實(shí)存在結(jié)合了佛教、儒學(xué)和西方主流哲學(xué)思想的‘日本’式認(rèn)知方式。這是一種具有‘主客一體、身心如一及自他統(tǒng)一’等特征的知識(shí)傳統(tǒng)”［4］?；谶@種傳統(tǒng)，“組織”被看作是一個(gè)“有機(jī)生命體”，“它由內(nèi)而外地創(chuàng)造新的知識(shí)和信息，以便重新明確問(wèn)題，并提出解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，組織對(duì)所處的環(huán)境進(jìn)行了重新塑造”［4］。我們可以看到，不同的知識(shí)傳統(tǒng)形成了不同的組織隱喻。而組織隱喻上的這種差異，往往會(huì)使我們過(guò)多地關(guān)注各種知識(shí)管理理論體系的不同側(cè)重點(diǎn)。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高意識(shí)到，“我們的理論是建立在兩種觀念相互補(bǔ)充的思想基礎(chǔ)之上。我們主張，任何適當(dāng)?shù)闹R(shí)創(chuàng)造理論都必須包含兩種觀念中的各種要素”［4］。這暗示著西方的知識(shí)管理理論和日本學(xué)者提出的東方知識(shí)管理理論是有共通和互補(bǔ)之處的。知識(shí)管理的理論建構(gòu)始于對(duì)“知識(shí)”的概念化。正如安德森(所說(shuō)，對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，我們?nèi)绾谓o“知識(shí)”下一個(gè)定義并不重要，重要的是我們是如何對(duì)“知識(shí)”進(jìn)行概念化的［5］。因此，我們必須重新回到不同知識(shí)管理理論的基本假設(shè)的源頭，重新考察不同的知識(shí)管理理論是如何思考和探討“知識(shí)是什么”這一基本問(wèn)題的，進(jìn)而深入理解不同理論的共性和互補(bǔ)性。

1．1知識(shí)的概念隱喻分析

認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)家萊考夫和約翰遜在他們1980年合著的《我們賴以生存的隱喻》(MetaphorsWeLiveby)一書中基于大量的案例研究提出了全新的看法:我們的概念系統(tǒng)大多是以隱喻的方式建構(gòu)的［6］。但是，概念系統(tǒng)看不見(jiàn)、摸不著，如何進(jìn)行分析呢?認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)家于是就提出了一種可能的路徑，即通過(guò)對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的全面觀察來(lái)窺探概念系統(tǒng)的秘密。因?yàn)槿祟惤浑H活動(dòng)所依賴的概念系統(tǒng)，與影響思考和行動(dòng)的概念系統(tǒng)是相同的，所以語(yǔ)言就可以成為研究概念系統(tǒng)的重要依據(jù)［6］。正是沿著這樣一條思路，隱喻的認(rèn)知研究首先從文本分析入手。例如，關(guān)于“時(shí)間”，我們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)有這樣一些表達(dá):“你在浪費(fèi)我時(shí)間、“我在她身上投入了很多時(shí)間、“你需要安排好你的時(shí)間、“生病耗費(fèi)了我大把的時(shí)間等等［6］。在這些表達(dá)的背后，我們可以找到一個(gè)概念隱喻:“時(shí)間是金錢6］。這意味著，在這些例子中我們將“時(shí)間”概念化為“金錢”，并在兩者之間建立認(rèn)知上的映射關(guān)系。正是由于這個(gè)概念隱喻的存在，我們的日常語(yǔ)言中才會(huì)出現(xiàn)上述一系列的隱喻表達(dá)。在知識(shí)管理的理論文獻(xiàn)中，隱喻性的表達(dá)隨處可見(jiàn)，如“知識(shí)庫(kù)存”、“獲取知識(shí)”、“保存知識(shí)”、“分配知識(shí)”、“傳遞知識(shí)”、“知識(shí)演變”、“知識(shí)流動(dòng)”等等。這些與“知識(shí)”搭配的詞，在某種程度上恰恰反映了不同的知識(shí)管理理論是如何對(duì)“知識(shí)”進(jìn)行概念化的。

1．2同中有異的東西方知識(shí)管理理論

在知識(shí)管理領(lǐng)域，較早對(duì)“知識(shí)”進(jìn)行概念隱喻分析的是喬納森•赫伊(JonathanHey)。他在研究中發(fā)現(xiàn)，“知識(shí)”常被隱喻性地概念化為“固體”和“液體”［7］。但真正從隱喻認(rèn)知角度對(duì)知識(shí)管理的經(jīng)典理論文獻(xiàn)展開(kāi)系統(tǒng)研究的是安德森［5］［8－10］。安德森［8］運(yùn)用概念隱喻的分析方法深入比較了達(dá)文波特和普魯薩克(美國(guó)知識(shí)管理專家)的《工作中的知識(shí)》(2000年，第1章)與野中郁次郎和竹內(nèi)弘高(日本知識(shí)管理專家)的《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》(1995年，第3章)中涉及的概念隱喻。在有關(guān)“知識(shí)”的定義性表述中，95%以上是隱喻性的，而且涉及到22種不同的隱喻，例如，"Knowledgeaswater"(知識(shí)如同水)，"Knowledgeasseed"(知識(shí)如同種子)，"Knowledgeassoil"(知識(shí)如同土壤)，"Knowledgeasaship"(知識(shí)如同船)，"Knowledgeasaperson"(知識(shí)如同人)，"Knowledgeasacontainer"(知識(shí)如同容器)等等。•1699•科學(xué)學(xué)研究第32卷這22種隱喻又可以進(jìn)一步劃分為六大類，分別為“Knowledgeassomethingphysical(知識(shí)如同客觀事物)”、“Knowledgeasawave(知識(shí)如同一種波)”、“Knowledgeasalivingorganism(知識(shí)如同有機(jī)體)”、“Knowledgeasthoughtsandfeelings(知識(shí)如同思維與感受)”、“Knowledgeasaprocess(知識(shí)如同過(guò)程)”以及“Knowledgeasastructure(知識(shí)如同結(jié)構(gòu))”［8］(見(jiàn)圖1)。圖1美日知識(shí)管理理論文獻(xiàn)中知識(shí)概念隱喻的分布對(duì)比①①該圖根據(jù)安德森(2006)中的數(shù)據(jù)重新制作。從上圖中，我們可以看到兩者之間既存在相同之處，也存在比較大的差異。達(dá)文波特和普魯薩克使用最多的概念隱喻，排在前三位的分別是:“知識(shí)如同客觀事物”(59%)、“知識(shí)如同有機(jī)體”(25%)及“知識(shí)如同結(jié)構(gòu)”(6%);而野中郁次郎和竹內(nèi)弘高使用頻率最高的概念隱喻有:“知識(shí)如同思維與感受”(31%)、“知識(shí)如同客觀事物”(29%)及“知識(shí)如同過(guò)程”(23%)。兩者都高度認(rèn)同“知識(shí)如同客觀事物”這一概念隱喻。在西方知識(shí)管理文獻(xiàn)中，“知識(shí)如同客觀事物”實(shí)際上包括了三個(gè)重要的子概念隱喻，分別是:"Knowledgeasaresource"(知識(shí)如同資源)，"Knowledgeasassets"(知識(shí)如同資產(chǎn))，"Knowledgeasproperty"(知識(shí)如同財(cái)產(chǎn))［5］。第一個(gè)概念隱喻把“知識(shí)”納入到“物流話語(yǔ)”中，讓人們更關(guān)注信息交流技術(shù)、流程優(yōu)化和質(zhì)量管理，因此知識(shí)的儲(chǔ)存、分享和分布也就成了知識(shí)管理的重點(diǎn)。第二個(gè)概念隱喻把“知識(shí)”納入到“會(huì)計(jì)話語(yǔ)”中，認(rèn)為知識(shí)是可以控制的，知識(shí)是可以帶來(lái)收益的，生產(chǎn)知識(shí)的成本是可以測(cè)量的等屬性均被凸顯了出來(lái)。第三個(gè)概念隱喻把“知識(shí)”納入到“法律話語(yǔ)”中，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的所有權(quán)、知識(shí)的價(jià)值及知識(shí)的排他性等特征。這三個(gè)概念隱喻的共同之處，都是將知識(shí)看作一種東西或物質(zhì)，即物質(zhì)化的過(guò)程(thingification)。通過(guò)這種物質(zhì)化的過(guò)程，“知識(shí)”就成了一種外在于人的、可以進(jìn)行操控的對(duì)象［9］。

這種物質(zhì)化的過(guò)程實(shí)際上與英美分析哲學(xué)以及西方管理文化中的科學(xué)傳統(tǒng)是密不可分的。當(dāng)然，西方的哲學(xué)和管理傳統(tǒng)也會(huì)對(duì)東方的管理文化產(chǎn)生重要的影響。數(shù)據(jù)所反映的相同概念隱喻“知識(shí)如同客觀事物”，也很自然地顯示出了東西文化交流在某些方面所形成的一致性。這種一致性一方面可以反映出兩種基于不同認(rèn)識(shí)論傳統(tǒng)的知識(shí)管理理論對(duì)于知識(shí)的理解仍有共識(shí)，另一方面也將為不同知識(shí)管理理論在未來(lái)發(fā)展中的互補(bǔ)與整合提供了基礎(chǔ)。同樣，我們也可以在上圖中看出東西方管理理論在知識(shí)概念隱喻上所表現(xiàn)出來(lái)的差異。這種差異也進(jìn)一步驗(yàn)證了野中郁次郎與竹內(nèi)弘高對(duì)東西方知識(shí)管理理論不同之處的判斷。從泰勒到西蒙，在西方的管理傳統(tǒng)里存在著這樣一種根深蒂固的理念，那就是組織是“信息處理”的機(jī)器，換言之，知識(shí)在他們眼里就是形式的、正式的和成體系的東西［4］。因此，歐美的知識(shí)管理理論更多的是關(guān)注顯性知識(shí)的研究。相反，在日本的知識(shí)管理理論文獻(xiàn)中，“知識(shí)如同思維與感受”和“知識(shí)如同客觀事物”兩個(gè)概念隱喻所占的比例最高，而且兩者不相上下。這就是說(shuō)，在日本知識(shí)管理專家那里，知識(shí)不僅被隱喻化為客觀事物，而且更為重要的是，它還被隱喻化為主觀性的思想和情感。所以，日本的知識(shí)管理理論不僅注重對(duì)顯性知識(shí)的考察，而且更加注重對(duì)隱性知識(shí)的研究。萊考夫和約翰遜曾指出，隱喻的系統(tǒng)性使我們能夠用一個(gè)概念來(lái)理解另一個(gè)概念的某些方面，同時(shí)它也必然隱藏了那個(gè)概念的其他方面;它允許我們聚焦于某個(gè)概念的某一個(gè)部分內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)使我們忽略這個(gè)概念中與該隱喻不一致的內(nèi)容［6］。這就是說(shuō)，當(dāng)我們使用不同的隱喻來(lái)理解“知識(shí)”時(shí)，我們所關(guān)注的東西是不一樣的，從而導(dǎo)致我們可能采取的行動(dòng)也是有區(qū)別的。再加上，很多時(shí)候我們是在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下使用這些隱喻。因此，知識(shí)管理的理論家和實(shí)踐者需要知道那些潛藏在各種知識(shí)管理文本背后的概念隱喻，進(jìn)而比較不同的概念隱喻到底凸顯了什么，又隱藏了什么。以概念隱喻"KNOWLEDGEASARESOURCE"(知識(shí)如同資源)為例，“資源”所具有的很多屬性可以被用來(lái)更好地理解“知識(shí)”。然而，這個(gè)概念隱喻卻無(wú)法涵蓋知識(shí)所具有的非競(jìng)爭(zhēng)性、非疊加性、默會(huì)性等屬性;如果我們要凸顯知識(shí)的這些特征，我們就需要使用其他的概念隱喻［5］。從另一方面看，如果我們要形成對(duì)“知識(shí)”這樣一個(gè)復(fù)雜對(duì)象的全面認(rèn)識(shí)，我們需要借助的就不僅僅只是某個(gè)單獨(dú)的知識(shí)概念隱喻，而是一個(gè)概念隱喻簇。在這個(gè)概念隱喻簇中，某些概念隱喻屬于支配地位，而另外一些則屬于輔助地位。他們共同發(fā)揮作用，可以幫助我們形成更為全面的認(rèn)知。

2、隱喻認(rèn)知:從暗默知識(shí)到形式知識(shí)的轉(zhuǎn)換

野中郁次郎和竹內(nèi)弘高認(rèn)為，將暗默知識(shí)表述為形式概念的表出化過(guò)程是知識(shí)創(chuàng)造的精髓［4］。表出化往往是由比喻和類比所驅(qū)動(dòng)的，利用充滿魅力的比喻和類比，對(duì)培育創(chuàng)造性過(guò)程的直接投入非常有效［4］。這就是說(shuō)隱喻認(rèn)知在整個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程中具有舉足輕重的地位。雖然野中郁次郎和竹內(nèi)弘高在《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》一書中，用了很大的筆墨描述隱喻，但仍然有兩個(gè)重要的問(wèn)題沒(méi)有得到清晰的說(shuō)明，即“為什么隱喻可以實(shí)現(xiàn)概念的創(chuàng)新”以及“為什么隱喻可以實(shí)現(xiàn)暗默知識(shí)到形式知識(shí)的轉(zhuǎn)換”。下文將結(jié)合隱喻認(rèn)知的最新理論圍繞這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討。

2．1隱喻認(rèn)知與知識(shí)創(chuàng)造隱喻的本質(zhì)

是通過(guò)一個(gè)事物來(lái)理解和體驗(yàn)另外一個(gè)事物［6］。從認(rèn)知角度上看，隱喻認(rèn)知就是在兩個(gè)概念域之間建立映射關(guān)系。基于這一理解，我們?cè)瓉?lái)有關(guān)類比、模型、比喻等方面的研究都可以納入到這個(gè)統(tǒng)一的框架之中。不少科學(xué)家已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為隱喻是創(chuàng)造性思維的工具，它不僅是科學(xué)活動(dòng)的產(chǎn)物，而且有助于新的科學(xué)理論的創(chuàng)生［11］。野中郁次郎在《組織知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)理論》一文中，直接引入了萊考夫和約翰遜有關(guān)概念隱喻的觀點(diǎn)，用了很大的篇幅來(lái)闡述隱喻認(rèn)知與知識(shí)創(chuàng)造之間的關(guān)系。他認(rèn)為，隱喻是一種非常重要的創(chuàng)造概念網(wǎng)絡(luò)的方法，它有助于我們運(yùn)用已經(jīng)存在的知識(shí)創(chuàng)造出面向未來(lái)的知識(shí)［12］。在日本企業(yè)的知識(shí)管理中，借助隱喻認(rèn)知進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的案例比比皆是。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高通過(guò)具體的案例分析了本田、佳能、松下等公司是如何借助比喻和類比進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的［4］(見(jiàn)表1)。正如野中郁次郎和竹內(nèi)弘高所感嘆的那樣，“對(duì)西方管理者來(lái)說(shuō)，我們所使用的事例和比喻語(yǔ)言或許有些奇怪，甚至有點(diǎn)匪夷所思。例如我們已經(jīng)看到的例子:‘汽車進(jìn)化論’這個(gè)口號(hào)怎么會(huì)是一個(gè)新款轎車有針對(duì)性的設(shè)計(jì)概念呢?或者‘人最大化，機(jī)器最小化’怎么能夠成為有意義的理想呢?雖然在西方管理者看來(lái)，這些含義晦澀的口號(hào)聽(tīng)起來(lái)愚蠢至極，但實(shí)際上對(duì)于日本企業(yè)創(chuàng)造新知識(shí)卻是十分有效的”［4］。隱喻認(rèn)知不僅可以被用來(lái)解決產(chǎn)品創(chuàng)新中遇到的問(wèn)題，同樣可以解決組織管理創(chuàng)新中遇到的問(wèn)題。例如，中國(guó)的盛大網(wǎng)絡(luò)游戲公司從網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的激勵(lì)模式中得到靈感，將其用在改造公司內(nèi)部人力資源的管理模式中，以解決公司員工缺乏主動(dòng)性和積極性的問(wèn)題。他們構(gòu)建了一套類似于游戲積分管理的經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，采用實(shí)時(shí)記錄的方式，讓所有員工猶如游戲中的打怪、做副本一樣，完成自己的工作②。在游戲中，玩家靠經(jīng)驗(yàn)值決定自己的游戲角色是否可以升級(jí)，在盛大的游戲式管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)記錄下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)值決定了員工能否加薪、升職。從隱喻認(rèn)知的角度看，盛大集團(tuán)整個(gè)人力資源制度創(chuàng)新的背后就由一個(gè)強(qiáng)有力的概念隱喻“工作就是游戲”所啟動(dòng)和支撐。

表1產(chǎn)品研發(fā)中用于概念創(chuàng)造的比喻和類比產(chǎn)品(公司)比喻/類比對(duì)概念創(chuàng)造的影響“本田城市”(本田)“汽車進(jìn)化論”(比喻)暗示乘客空間最大化乃是汽車終極發(fā)展的方向，創(chuàng)造了“人最大化，機(jī)器最小化”的概念球形(類比)暗示在最低表面積下達(dá)到最大乘客空間，創(chuàng)造出“高而短型轎車(高個(gè)小子)”概念微型復(fù)印機(jī)(佳能)鋁制啤酒罐(類比)暗示制造便宜鋁制啤酒罐與感光滾筒之間的類似性，創(chuàng)造了“低成本制造過(guò)程”的概念家用烤面包機(jī)(松下)飯店面包(比喻)大阪國(guó)際飯店面包師(類比)暗示比較可口的面包，創(chuàng)造出“麻花面團(tuán)”的概念隱喻認(rèn)知是一個(gè)創(chuàng)造性的過(guò)程，它通過(guò)將兩個(gè)在語(yǔ)義上相距很遠(yuǎn)的概念放在一起而形成一種對(duì)事物和問(wèn)題的新的洞見(jiàn)。我們需要進(jìn)一步思考的一個(gè)問(wèn)題是:隱喻認(rèn)知為什么能夠幫助我們形成新的概念。其主要的原因是一個(gè)有價(jià)值的隱喻性表達(dá)，經(jīng)過(guò)深思熟慮后，常常會(huì)建構(gòu)起一個(gè)如萊考夫所說(shuō)的概念映射結(jié)構(gòu)。這個(gè)映射結(jié)構(gòu)包含兩個(gè)不同的概念域，即始源域S和目標(biāo)域T。該映射結(jié)構(gòu)是類比推理的基礎(chǔ)，其過(guò)程可用如下公式表示［13］．”分別代表的是始源域集合S和目標(biāo)域集合T上的任意論元列表;R表示n元屬性，它可以表示一種屬性，也可以表示一種關(guān)系;a是遷移算子，用于產(chǎn)生新的結(jié)論。整個(gè)公式的意思是說(shuō)，認(rèn)知主體基于兩個(gè)概念域在，Rk－1等屬性上的相似性，可以推導(dǎo)出目標(biāo)域也具有始源域所具有的一些屬性。也就是說(shuō)，目標(biāo)域T在推理之前是不具有屬性Rk，…，Rn的，但通過(guò)基于結(jié)構(gòu)映射的類比遷移，獲得了這些新的屬性。概念的創(chuàng)新正是通過(guò)這個(gè)過(guò)程完成的。由于長(zhǎng)期受到邏輯實(shí)證主義的影響，科學(xué)語(yǔ)言嚴(yán)格局限于字面意義和邏輯的、精確的以及可以證實(shí)的特征層面，傳統(tǒng)上認(rèn)為科學(xué)話語(yǔ)必須是一種完全透明的零度修辭的話語(yǔ)，并期望將科學(xué)理性重新建立在不可置疑的感覺(jué)材料的基礎(chǔ)上［11］。因此，隱喻被嚴(yán)格地排除在了科學(xué)之外。受到這種科學(xué)傳統(tǒng)的影響，隱喻認(rèn)知的價(jià)值在傳統(tǒng)管理學(xué)中的地位自然可想而知。但是，隨著以人本主義為核心的知識(shí)管理的興起，我們相信，隱喻認(rèn)知在知識(shí)創(chuàng)新中的重要價(jià)值將被重新發(fā)掘。

2．2隱喻認(rèn)知與知識(shí)傳播

作為知識(shí)管理的重要推動(dòng)者之一，安達(dá)信公司曾經(jīng)提出一個(gè)導(dǎo)入知識(shí)管理實(shí)際執(zhí)行的公式:KM=(P+K)s［14］。其中，KM指知識(shí)管理(KnowledgeManagement)，P指人員(Peo-ple)，K指知識(shí)(Knowledge)，“+”指IT科技，S指分享(Share)。梁林海和孫俊華［15］對(duì)該公式做了進(jìn)一步解釋，認(rèn)為P包括了扮演著知識(shí)的生產(chǎn)者、共享者、傳播者等不同角色的人員;K是知識(shí)管理的對(duì)象，在組織的發(fā)展與創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，組織必須注重對(duì)知識(shí)的積累、共享和創(chuàng)新;“+”主要指知識(shí)管理中所應(yīng)用的各類信息技術(shù)，它們是知識(shí)管理的工具和催化劑，通過(guò)對(duì)技術(shù)的合理應(yīng)用以及技術(shù)與人的有效結(jié)合，促進(jìn)組織中知識(shí)的傳播、共享與創(chuàng)新，從而提高組織的績(jī)效;至于S，他們認(rèn)為共享的組織文化是有效知識(shí)管理的前提與保證。安達(dá)信的這個(gè)公式實(shí)際上是一個(gè)知識(shí)傳播的系統(tǒng)模型，反映出了知識(shí)傳播所涉及的基本要素，即主體、內(nèi)容、渠道和語(yǔ)境。英國(guó)哲學(xué)家邁克爾•波蘭尼(MichaelPolanyi)將知識(shí)分為暗默知識(shí)與形式知識(shí)［16］，這是目前比較流行的、且被知識(shí)管理理論與研究領(lǐng)域所廣泛接受的分類方法。暗默知識(shí)是指與特定情境相關(guān)的個(gè)人知識(shí)，它難以進(jìn)行形式化，也難以進(jìn)行交流;相反，形式知識(shí)，就是那些可以用形式化或系統(tǒng)性的符號(hào)做出表征的且能進(jìn)行傳遞的知識(shí)［4］。對(duì)于一個(gè)傳播系統(tǒng)而言，如果知識(shí)是形式化的(explicit)，那么最重要的工作就是加強(qiáng)傳播渠道的建設(shè)。然而，如果知識(shí)是暗默性的(tacit)，那么我們首先需要解決的一個(gè)前提條件是:要讓難以表達(dá)的暗默知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢员磉_(dá)的形式知識(shí)。野中郁次郎指出，將暗默知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾问街R(shí)的一種有效的方法就是使用隱喻［12］。但是，他并沒(méi)有解釋，隱喻是如何使暗默知識(shí)到形式知識(shí)的轉(zhuǎn)換成為可能的。借助符號(hào)學(xué)的分析范式，我們可以對(duì)這一問(wèn)題做進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明(見(jiàn)圖2)。17］一個(gè)符號(hào)由符形、對(duì)象和概念域(符釋)三個(gè)部分構(gòu)成。符形是某種對(duì)某人來(lái)說(shuō)在某一方面或以某種能力代表另一事物的東西;符釋是符號(hào)形體在接受者的頭腦中所形成的東西;對(duì)象就是符形所代表的那個(gè)事物。當(dāng)某一認(rèn)知主體在與對(duì)象1的互動(dòng)中，獲得了暗默知識(shí)，但沒(méi)有現(xiàn)成的符形與之對(duì)應(yīng)。這就意味著在某種程度上是不可以直接表達(dá)的。但是，我們可以在相似性的基礎(chǔ)上找到一個(gè)同樣具有屬性的概念域(即概念域2)，然后確定與概念域2相對(duì)應(yīng)的符形2，最后就可以生成隱喻性的表達(dá)“符形1是符形2”。這個(gè)相似聯(lián)想的過(guò)程可能會(huì)激活多個(gè)具有某一特定屬性的概念域。這時(shí)就需要考慮語(yǔ)用交際中的最佳個(gè)體關(guān)聯(lián)原則和信息的協(xié)調(diào)性原則，以提高隱喻的可接受性［19］。

隱喻認(rèn)知在科學(xué)傳播中扮演著非常重要的角色。不管是在科學(xué)共同體內(nèi)部的傳播中，還是在科學(xué)共同體面向社會(huì)公眾的傳播中，隱喻認(rèn)知都是普遍存在的，它通常以形式多變的隱喻性語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。隱喻認(rèn)知的重要價(jià)值在于以一種兼具經(jīng)濟(jì)性和啟發(fā)性的方式改變了科學(xué)傳播受眾的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，從而在一定程度上消解了不同社會(huì)群體之間的“知識(shí)張力”和“知識(shí)鴻溝”［20］。顯然，這些發(fā)現(xiàn)也同樣適用于企業(yè)組織中的知識(shí)管理。暗默知識(shí)包含技術(shù)與認(rèn)知兩個(gè)層面。前者主要涉及秘訣、手藝以及技能等內(nèi)容;后者集中關(guān)注“心智模式”，指的是人類在內(nèi)心通過(guò)構(gòu)造和運(yùn)用類比來(lái)創(chuàng)造世界的運(yùn)作模式［4］。心智模式是指?jìng)€(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)所建構(gòu)的用來(lái)解釋外部世界的內(nèi)在表征［21］。這種內(nèi)在表征，如認(rèn)知圖式、范式、視角、信念和觀點(diǎn)，是個(gè)體過(guò)去所體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)世界在自己頭腦中沉淀下來(lái)的假設(shè)與印象，它對(duì)個(gè)體如何認(rèn)識(shí)世界以及如何界定世界具有重要的作用。因此，認(rèn)知層面的暗默知識(shí)傳播就會(huì)涉及到組織的文化傳播。我們發(fā)現(xiàn)，很多組織的文化理念通常會(huì)直接以隱喻的表達(dá)方式呈現(xiàn)出來(lái)。例如:“資本是船，品牌是帆，企業(yè)是人，文化是魂”(海爾集團(tuán));“山高人為峰”(紅塔集團(tuán));“在絕望中尋找希望”(新東方);“我們的血管里流的不是血，而是可口可樂(lè)”(可口可樂(lè)公司);“管理是樹(shù)，品牌是掛在樹(shù)上的果子，細(xì)節(jié)是大樹(shù)的枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于打完大樹(shù)的枝葉，大樹(shù)再也結(jié)不出美麗的果實(shí)品牌”(JVC)，等等。隱喻性的組織文化理念的表達(dá)不僅有意識(shí)地體現(xiàn)在高度凝練的企業(yè)宣傳語(yǔ)中，而且還不時(shí)地體現(xiàn)在企業(yè)家的日常話語(yǔ)中。例如，“我們的B2C、C2C的市場(chǎng)很大，要搶占制高點(diǎn)”;“我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是跟美國(guó)同一起跑線的，相差就是兩三年的時(shí)間”;“我們有很多的錯(cuò)誤，我們走了很多彎路”;“阿里巴巴是一個(gè)大家庭，我們希望在工作中，在平時(shí)我們是朋友”;“我們要堅(jiān)持走下去，如果有一天我們成功了，我們的這套東西，就會(huì)被很多企業(yè)學(xué)習(xí)，這個(gè)DNA傳到別的機(jī)體里面，我們的靈魂才能延續(xù)下去，這可能要我們看得更遙遠(yuǎn)一點(diǎn)”。這些隱喻性的話語(yǔ)來(lái)源于阿里巴巴創(chuàng)始人馬云的內(nèi)部演講，涉及“做企業(yè)如同打仗”、“做企業(yè)如同體育比賽”、“做企業(yè)如同旅行”、“企業(yè)是家庭”、“企業(yè)是有機(jī)體”等概念隱喻。通過(guò)使用這些隱喻性的話語(yǔ)，企業(yè)家可以把自己心智模式中一些很重要的東西有效地傳遞給自己的員工。

3、結(jié)語(yǔ)