導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇品質(zhì)管理基本知識(shí)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】食品 行業(yè) 成本 管理

一、食品行業(yè)成本控制管理的特點(diǎn)

2012年，世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響著我國(guó)央企，不斷引發(fā)嚴(yán)重的歐債危機(jī)。國(guó)資委預(yù)警了當(dāng)時(shí)的嚴(yán)峻形勢(shì)，出現(xiàn)不斷下滑的市場(chǎng)需求趨勢(shì)，各個(gè)行業(yè)人工和原材料成本上升，央企經(jīng)營(yíng)面臨著日益增加的巨大壓力。歐美經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)，持續(xù)幾年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)其產(chǎn)生了影響，國(guó)際大環(huán)境不利于央企的發(fā)展，央企的利率也開始下滑，對(duì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)有刺激作用。在這種大環(huán)境下，食品行業(yè)的發(fā)展也受到了影響，其成本核算控制和風(fēng)險(xiǎn)管理顯得非常重要。

食品行業(yè)往往需要很大量的食品原材料，對(duì)材料的要求不盡相同，但是食品原材料都具有相同的特征就是容易變質(zhì)腐敗，所以很多食品行業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的不同需求設(shè)立不同的分公司或者子公司，允許在運(yùn)作模式上采用合同管理或者特許經(jīng)營(yíng)的模式，在經(jīng)濟(jì)上不承擔(dān)母子公司所經(jīng)營(yíng)的直接管理的辦法，而是采取經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算，支付管理傭金的形式，食品行業(yè)的成本核算方面的管理都是加盟公司自行管理，總公司根據(jù)分公司的質(zhì)量成本報(bào)告進(jìn)行指導(dǎo)的形式。食品行業(yè)所需產(chǎn)品具有數(shù)量多，種類繁雜，批量不確定性等特點(diǎn)，在進(jìn)行食品采購(gòu)的時(shí)候，對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行分類更有利于進(jìn)行成本核算和成本控制，能夠容易換算是否盈利和損失。在食品生產(chǎn)銷售的環(huán)節(jié)中往往需要多種途徑和階段，包括細(xì)分市場(chǎng)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以及后續(xù)的生產(chǎn)銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)。在每個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)都應(yīng)該投入大量精力包括財(cái)力進(jìn)行成本的管控，做好食品行業(yè)成本管理和控制工作。

二、食品行業(yè)在成本控制上常出現(xiàn)的管理問題

在食品行業(yè)成本控制上如何進(jìn)行管理是全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容之一，很多食品企業(yè)沒有重視產(chǎn)品成本的控制，造成了利潤(rùn)降低資源浪費(fèi)，嚴(yán)重的甚至造成資金鏈條斷裂，不能控制全局。很多食品行業(yè)將控制成本的重點(diǎn)放在產(chǎn)品生產(chǎn)的階段，沒有考慮在食品原材料采購(gòu)和儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)，也沒有考慮使用材料時(shí)候進(jìn)行節(jié)約或者充分再利用等，這就造成了食品行業(yè)在成本管理下有很大的弊端，這樣的浪費(fèi)勢(shì)必導(dǎo)致與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能抵抗，難以適應(yīng)市場(chǎng)的需要和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（一）食品行業(yè)對(duì)成本管理缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，部門之間配合不緊密

食品行業(yè)成本控制是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的，每個(gè)環(huán)節(jié)都充分發(fā)揮作用的話就能做好食品行業(yè)的成本控制和經(jīng)濟(jì)管理工作。行業(yè)要建立完善的成本控制管理體系，需要各部門之間的緊密聯(lián)系溝通和配合，同時(shí)也是各部門之間應(yīng)盡的義務(wù)，不能注重企業(yè)整體而忽略部門的力量，否則成本控制管理不能順利開展。在食品行業(yè)工作中出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，部門間往往推卸自己的責(zé)任，互相拆臺(tái)導(dǎo)致成本控制責(zé)任混淆不清，在各部門收取的資料使用情況和數(shù)據(jù)等往往不具備條理性，賬目不清晰，在使用材料的同時(shí)沒有進(jìn)行統(tǒng)一管理，沒有指定使用標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)統(tǒng)計(jì)工作也會(huì)出現(xiàn)重復(fù)記載或者忘記記錄，分析數(shù)據(jù)的時(shí)候可用性價(jià)值不高。

（二）缺少完整質(zhì)量控制體系

果果食品行業(yè)主要是中小型企業(yè)，規(guī)模不大，經(jīng)濟(jì)能力一般，所以部分中小食品行業(yè)為了目的和利益，往往忽視了成本的核算，一味去追求更多的利潤(rùn)，在產(chǎn)品制作的過程中只圖量，不圖質(zhì)，甚至對(duì)成本控制管理工作造成忽視，不能形成長(zhǎng)效的管理體系，還有一部分重視成本核算的企業(yè)，他們由于自身經(jīng)驗(yàn)不足，不了解自身企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上如何進(jìn)行成本管理，所得歷年數(shù)據(jù)不能進(jìn)行比對(duì)分析，缺乏成本管理的專業(yè)人才，主要體現(xiàn)在：分析方法簡(jiǎn)單，對(duì)稅局統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析僅是停留在簡(jiǎn)單的對(duì)比層面上，再有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，成本構(gòu)成沒有詳細(xì)分析，不能準(zhǔn)確的判斷各產(chǎn)品個(gè)各環(huán)節(jié)的使用比例。

三、對(duì)做好食品行業(yè)成本控制管理的建議和對(duì)策

（一）食品行業(yè)成本控制管理要全員進(jìn)行參與，加強(qiáng)部門之間的配合

食品行業(yè)成本控制，需要企業(yè)全人員，全過程，全方位的參與，加強(qiáng)人員成本控制的意識(shí)，將食品行業(yè)質(zhì)量管理與成本控制統(tǒng)一起來，共同努力將成本控制落實(shí)到具體實(shí)處，對(duì)不能按照要求做的員工需要追究責(zé)任，具體到人，建立明確的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的實(shí)施方案，管理層要引起重視，對(duì)員工進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，共同節(jié)約，提高企業(yè)利潤(rùn)，降低消耗。在重視企業(yè)產(chǎn)品本身的質(zhì)量的同時(shí)，形成完善的成本控制體系，全員共同參與，每個(gè)環(huán)節(jié)都要發(fā)揮作用，幫助企業(yè)做好企業(yè)成本控制工作，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)核算，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，確定更改的方向和階段性的目標(biāo)，落實(shí)到人。所以成本管理的重要環(huán)節(jié)就是控制和改善，企業(yè)要足夠重視并一定落實(shí)到位。

（二）應(yīng)形成完整的質(zhì)量成本管理體系

食品企業(yè)應(yīng)該立足企業(yè)本身，根據(jù)自身的特點(diǎn)和情況，建立相應(yīng)的質(zhì)量成本管理體系，加強(qiáng)管理以促進(jìn)企業(yè)高效、快速地進(jìn)行質(zhì)量成本管理工作。明確各職能部門權(quán)限責(zé)任，協(xié)調(diào)部門之間的分工合作，建立一套適合企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量成本管理體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓薇薇，王殿華.中國(guó)食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控成本理論研究[J]. 學(xué)術(shù)交流. 2013（07）.

[2]王殿華，翟璐怡.全球化背景下食品供應(yīng)鏈管理研究――美國(guó)全球供應(yīng)鏈的運(yùn)作及對(duì)中國(guó)的啟示[J]. 蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）. 2013（02）.

篇2

1．1適應(yīng)醫(yī)院文化建設(shè)的需要

精細(xì)化管理，從思想源頭培養(yǎng)醫(yī)院普通員工追求精細(xì)化的文化氛圍和思維習(xí)慣，使班組每一個(gè)成員都能在動(dòng)態(tài)管理中不斷完善自我，讓個(gè)人素質(zhì)與醫(yī)院文化相結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理中的人本內(nèi)涵，發(fā)揮精細(xì)化管理在班組管理中的作用。

1．2規(guī)范質(zhì)量體系建設(shè)的需要

精細(xì)化管理，就是為了規(guī)范醫(yī)院的后勤質(zhì)量體系建設(shè)，在動(dòng)態(tài)和實(shí)踐中，不斷補(bǔ)充、調(diào)整、完善。消控中心推行精細(xì)化管理，還需規(guī)范激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)開展管理后取得成效的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、交流，向后勤其他科室、班組推廣。

1．3提高執(zhí)行力和效率的需要

實(shí)施消控中心精細(xì)化管理的最終目的，就是為了提高執(zhí)行率和效率。在實(shí)施過程中，首先要把握好管理的落腳點(diǎn)，從班組做起，從小事做起，只有對(duì)基礎(chǔ)管理進(jìn)行長(zhǎng)期的細(xì)化，使其滲透到日常工作之中，才能發(fā)揮管理的作用和效益;其次是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，科學(xué)優(yōu)化流程，嚴(yán)格落實(shí)考核并實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，這樣才能提高執(zhí)行力和效率，精細(xì)化才能得到持續(xù)的改進(jìn)和發(fā)展。

2精細(xì)化管理在醫(yī)院消控中心的具體應(yīng)用

2013年10月起，我院對(duì)消控中心實(shí)施精細(xì)化管理，1年來，消控中心日常管理到位，應(yīng)急處置能力得到進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為醫(yī)院后勤管理全面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理帶了好頭，

2．1成立精細(xì)化管理管理結(jié)構(gòu)

醫(yī)院建立院后勤→科室→班組三級(jí)組織體系，實(shí)施三級(jí)管理。(1)后勤質(zhì)量管理委員會(huì):醫(yī)院建立后勤質(zhì)量管理委員會(huì)，委員會(huì)下設(shè)辦公室和后勤各職能部門質(zhì)量管理小組、品質(zhì)管理促導(dǎo)小組，實(shí)施一級(jí)品質(zhì)管理。(2)保衛(wèi)處質(zhì)量管理小組、品質(zhì)管理促導(dǎo)小組:醫(yī)院后勤三級(jí)品質(zhì)管理中的第二級(jí)，主要負(fù)責(zé)制訂消控中心精細(xì)化管理的方針、目標(biāo)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，對(duì)消控中心的精細(xì)化管理進(jìn)行指導(dǎo)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)。(3)班組精細(xì)化管理小組:醫(yī)院后勤三級(jí)品質(zhì)管理中的第三級(jí)，以品管圈(QCC)、戴明循環(huán)(PD-CA)、五常法(5S)等常用的管理工具，落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)內(nèi)容和要求。

2．2堅(jiān)持精細(xì)化管理專業(yè)技能培訓(xùn)

消控中心是設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制設(shè)備和消防控制設(shè)備、用于接收、顯示、處理火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，控制相關(guān)消防設(shè)施的專門場(chǎng)所，專業(yè)性很強(qiáng)，專業(yè)要求很高。所以，堅(jiān)持專業(yè)技能培訓(xùn)的目的，就是讓消控中心所有人員掌握崗位所必須要求的理論知識(shí)和操作技能，一句話，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。

2．2．1崗前培訓(xùn)。

我院消控中心現(xiàn)有人員大多數(shù)從社會(huì)招聘而來，要求為大專以上，35周歲以下，起點(diǎn)較高。招錄通過后，首先參加了醫(yī)院的入職培訓(xùn)，接受醫(yī)院的文化和理念，然后參加省消防局安排的長(zhǎng)達(dá)45天的消控中心基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的全脫產(chǎn)培訓(xùn)，并通過省消防局組織的考試，取得全國(guó)統(tǒng)一的消控操作資格證后才能上崗實(shí)習(xí)。通過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，人人都能掌握消控中心工作的基本技能。

2．2．2崗中培訓(xùn)。

在日常工作中，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)疑難問題時(shí)，會(huì)立即向班組長(zhǎng)請(qǐng)教，班組長(zhǎng)也會(huì)經(jīng)常下命令，及時(shí)糾正當(dāng)班人員的偏差，并告知正確處理的方法。我院的消防設(shè)備委托給大型的專業(yè)維保公司維保，當(dāng)承保單位人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)時(shí)，規(guī)定當(dāng)班人員必須跟臺(tái)學(xué)習(xí)，不懂不了解的問題立即向維修工程師請(qǐng)教，得到確定的答案后作好記錄。

2．2．3崗后培訓(xùn)。

一是在日常管理中或某個(gè)階段性工作結(jié)束后(如1個(gè)月，或1個(gè)專項(xiàng)工作)，召開班務(wù)會(huì)，由班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，誰(shuí)做的好，請(qǐng)他跟大家分享一下經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)做的不好，就大家一起找出問題所在，并提出改善的方法，這樣的溝通交流，會(huì)使整個(gè)工作越來越完善。二是加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)。班組里有個(gè)每月“安全小課堂”。保衛(wèi)處也會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)消防部門專業(yè)教官和設(shè)備維保工程師來院進(jìn)行講座講課。平時(shí)，大家都有機(jī)會(huì)參加行業(yè)內(nèi)的繼續(xù)教育或培訓(xùn)，汲取好的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。此外，院部也常常定期安排員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等等，這些都有利于精細(xì)化管理的深入開展。

2．3推動(dòng)消控中心精細(xì)化管理走向深入

2．3．1工作人員職業(yè)化。

精細(xì)化管理能否貫徹與執(zhí)行，既取決于管理者的能力與素質(zhì)，也取決于員工的執(zhí)行能力和素質(zhì)高低。消控中心是個(gè)要求具有特殊技能的班組，工作人員不宜輪崗流動(dòng)，而能否有效推動(dòng)消控中心精細(xì)化管理，班組長(zhǎng)是關(guān)鍵。所以，我們首先固定班組人員，并實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)管理職業(yè)化，員工執(zhí)行能力職業(yè)化，團(tuán)隊(duì)整體能力職業(yè)化。工作人員崗位穩(wěn)定后，能夠安心本職工作，使各級(jí)人員一開始就做正確的事并正確地做事。

2．3．2質(zhì)量管理科學(xué)化。

根據(jù)質(zhì)量規(guī)范，我們制訂了科學(xué)的管理方法，在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，盡量把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的東西量化，量化的東西流程化。然后，把成熟的流程化的東西歸納、總結(jié)，制訂成相關(guān)的規(guī)章制度與操作流程(執(zhí)行手冊(cè))，如防火應(yīng)急預(yù)案、報(bào)警處置流程、故障維修流程等等，人人熟記，并能嚴(yán)格按照流程操作，要求當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，大家都清楚自己的職責(zé)，自己每天要做什么，做完以后交給誰(shuí)，怎么交接等等。我們一共建立質(zhì)量管理規(guī)章制度流程共26項(xiàng)，相關(guān)基礎(chǔ)臺(tái)賬7本，質(zhì)量管理口號(hào)6條。

2．3．3現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化。

首先是整理工作環(huán)境，從辦公桌開始。哪些是重要的，哪些是次要的，哪些是一般的，把熟悉的東西分出一二三來，分好類貼好標(biāo)簽，固定在相應(yīng)的位置上;其次，是做好信息資料管理，保守秘密，如監(jiān)控點(diǎn)分布位置，錄音錄像的資料，查看視頻監(jiān)控的權(quán)限等等;第三是保持工作環(huán)境的整潔干凈，現(xiàn)場(chǎng)清掃標(biāo)準(zhǔn)化，物品放置合理化;第四是待人接物要得體，掛牌上崗，文明禮貌用語(yǔ)，儀表著裝規(guī)范，體現(xiàn)良好的素養(yǎng);第五是養(yǎng)成，持之以恒，形成良好的管理習(xí)慣，體現(xiàn)良好的班組文化。

2．3．4應(yīng)急管理經(jīng)常化。

我院實(shí)施消控中心精細(xì)化管理的目的，除了讓班組人員熟練掌握日常專業(yè)技能外，還要提升大家突發(fā)火災(zāi)事件時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)能力。實(shí)施精細(xì)化管理后，班組每月進(jìn)行1次應(yīng)急模擬演練，對(duì)當(dāng)班人員的響應(yīng)流程，班組長(zhǎng)的處置程序，報(bào)火警的相關(guān)注意事項(xiàng)，啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案的要求等等現(xiàn)場(chǎng)打分、點(diǎn)評(píng)，確保所有人員在發(fā)生應(yīng)急情況下能夠迅速、有條不紊地按預(yù)案要求上報(bào)火情和操作設(shè)備，真正做到了應(yīng)急事件處置演練經(jīng)?；?。

2．3．5檢查考核常態(tài)化。

院后勤質(zhì)量管理委員會(huì)和保衛(wèi)處質(zhì)量管理小組、品質(zhì)管理促導(dǎo)小組按照層級(jí)做好對(duì)消控中心精細(xì)化管理活動(dòng)的監(jiān)管和考核工作，對(duì)培訓(xùn)成果、日常管理、應(yīng)急處置能力等多方面建立年、季、月考核管理，并對(duì)考核結(jié)果在當(dāng)月績(jī)效中予以兌現(xiàn)，消控中心人員根據(jù)常態(tài)化考核結(jié)果，總結(jié)糾正評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量與安全工作。

3消控中心應(yīng)用精細(xì)化管理的主要成效

3．1精細(xì)化理念進(jìn)一步鞏固

通過全員參加品質(zhì)管理培訓(xùn)，班組人員對(duì)精細(xì)化管理的理念有了比較深刻的理解，對(duì)實(shí)施精細(xì)化管理的要求有了廣泛的認(rèn)同，通過一期、二期、三期的階段性培訓(xùn)和主題、成果匯報(bào)，班組成員普遍感覺到工作壓力增大，學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、干標(biāo)準(zhǔn)的思想意識(shí)普遍形成，職工的覺悟和能力逐步提高，班組在日常管理中，也把品質(zhì)管理的理念上墻，讓精益求精的理念深入到每個(gè)員工的內(nèi)心，養(yǎng)成持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度，讓每個(gè)員工都積極參與，達(dá)到以人為本，相信員工，發(fā)動(dòng)員工，依靠員工，成就員工的目的。

3．2專業(yè)技能進(jìn)一步強(qiáng)化

實(shí)施精細(xì)化管理1年來，從科室到班組長(zhǎng)到班組全體人員，緊緊圍繞“質(zhì)量就是生命”的主題，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，以日常培訓(xùn)與應(yīng)急培訓(xùn)相結(jié)合，以操作培訓(xùn)與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，以單人培訓(xùn)與班組培訓(xùn)相結(jié)合，在多方面進(jìn)行崗位練兵、專項(xiàng)練兵，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上力都爭(zhēng)最佳，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都精益求精，促進(jìn)了消控中心管理從粗放式向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展。通過實(shí)施精細(xì)化管理，班組人員素質(zhì)進(jìn)一步提升，專業(yè)技能進(jìn)一步強(qiáng)化，應(yīng)急處理能力進(jìn)一步提高，班組多次在省、市檢查組檢查中取得優(yōu)異成績(jī)，被無錫市消防支隊(duì)樹為行業(yè)標(biāo)兵。

3．3全面質(zhì)量管理進(jìn)一步推進(jìn)

篇3

員工培訓(xùn)管理辦法一(一)總則

第一條目的

為了對(duì)員工進(jìn)行有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，根據(jù)公司人力資源管理基本政策，特制定本制度。

第二條原則和政策

(1)公司培訓(xùn)按照經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)政策。

(2)員工的專業(yè)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)外出培訓(xùn)堅(jiān)持機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，員工通過突出的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)獲得激勵(lì)性培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

第三條適用范圍

本制度適用于公司所有正式員工。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容和形式

第四條培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。

(1)知識(shí)培訓(xùn)

不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。

讓員工了解公司經(jīng)營(yíng)管理的情況，如公司的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、基本政策等，是員工掌握企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。

(2)技能培訓(xùn)

不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由的應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

(3)態(tài)度培訓(xùn)

不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀及政治覺悟的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。

第五條培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式分為員工自我培訓(xùn)、員工內(nèi)部培訓(xùn)、員工外派培訓(xùn)和員工交流論壇。

1、員工的自我培訓(xùn)。

員工的自我培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)方式。公司鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時(shí)間通過自學(xué)積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

公司會(huì)盡力提供員工自我培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)施，如場(chǎng)地、聯(lián)網(wǎng)電腦等。

原則上對(duì)員工自我培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用，公司不予報(bào)銷。

2、員工內(nèi)部培訓(xùn)

員工的內(nèi)部培訓(xùn)是最直接的方式，主要包括：

(1)新員工培訓(xùn)。

(2)崗位技能培訓(xùn)。

(3)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司員工調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求對(duì)其實(shí)施崗位技能培訓(xùn)。

(4)部門內(nèi)部培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模、靈活實(shí)用的培訓(xùn)，由各部門組織，定期向人力資源部匯報(bào)培訓(xùn)情況。

(5)繼續(xù)教育培訓(xùn)。公司可根據(jù)需要組織專家進(jìn)行培訓(xùn)。

3、員工外派培訓(xùn)。

員工外派培訓(xùn)是公司具有投資性的培訓(xùn)方式。公司針對(duì)員工工作需要，會(huì)安排員工暫時(shí)離開工作崗位，在公司以外進(jìn)行培訓(xùn)。員工個(gè)人希望在公司以外進(jìn)行培訓(xùn)(進(jìn)修)，需填寫《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》，并附培訓(xùn)通知或招生簡(jiǎn)章。由人力資源部審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)名。外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由人力資源部決定。

4、員工交流論壇

員工交流論壇是員工從經(jīng)驗(yàn)交流中獲得啟發(fā)的培訓(xùn)方式。公司在內(nèi)部局域網(wǎng)上設(shè)立員工交流論壇。

(三)被培訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)

第六條被培訓(xùn)者的權(quán)利

1、在不影響本職工作的情況下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。

2、經(jīng)過批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。

第七條被培訓(xùn)者的義務(wù)

1、培訓(xùn)員工在受訓(xùn)期間一律不得歸于規(guī)避或不到。對(duì)無故遲到和不到的員工，按本公司考勤制度處理。

2、培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中去。

3、外部培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，員工應(yīng)將其學(xué)習(xí)資料整理成冊(cè)，交由人力資源保管。并將其所學(xué)教給公司其他員工。

4、員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如需占用工作時(shí)間的，在人力資源部備案后，需憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，做相應(yīng)處理。

5、具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工必須與公司簽定培訓(xùn)合同。

(1)外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在3個(gè)月以上。

(2)公司支付培訓(xùn)費(fèi)用3000以上的。

(四)培訓(xùn)的組織和管理

第八條人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制?；境绦蛉缦拢?/p>

1、培訓(xùn)需求分析。

2、設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)。

3、計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目。

4、培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)價(jià)。

第九條其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

第十條建立培訓(xùn)檔案

1、建立公司的培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。

2、建立員工培訓(xùn)檔案，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)語(yǔ)等。

(五)培訓(xùn)計(jì)劃的制定

第十一條培訓(xùn)計(jì)劃的制定

人力資源部根據(jù)規(guī)定時(shí)間發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實(shí)際情況，將其匯總。并與規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)人力資源部。人力資源部結(jié)合員工自我申報(bào)、人事考核、人事檔案等信息，制定本公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和選擇學(xué)員和老師、制定培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。實(shí)施方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以公司文件下發(fā)到各部門。

第十二條部門內(nèi)部組織的、不在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫《部門計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案，在人力資源部的指導(dǎo)下由部門組織實(shí)施。

第十三條對(duì)于臨時(shí)提出參加各類外部培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)過所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。

(六)培訓(xùn)實(shí)施

第十四條培訓(xùn)實(shí)施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)向人力資源部提出申請(qǐng)，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十五條員工內(nèi)部培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員出勤情況，并以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。

第十六條人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄象、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。

(七)培訓(xùn)評(píng)估

第十七條人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果。

第十八條培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總鑒定?？梢蟊慌嘤?xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能方面的進(jìn)步。與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。

第十九條培訓(xùn)評(píng)估包括測(cè)驗(yàn)式評(píng)估、演練式評(píng)估等多種定量和定性評(píng)估形式。

(八)培訓(xùn)費(fèi)用

第二十條公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，可根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整相應(yīng)數(shù)額。

第二十一條外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由總經(jīng)理決定。對(duì)于公司予以報(bào)銷的費(fèi)用，原則上先由培訓(xùn)員工本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報(bào)銷。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)按公司報(bào)銷規(guī)定報(bào)銷。

第二十二條員工內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。

(九)附則

第二十三條本制度的擬訂或修改由人力資源部負(fù)責(zé)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第二十四條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

員工培訓(xùn)管理辦法二為加強(qiáng)企業(yè)管理，建立健全培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?、創(chuàng)新化、強(qiáng)化其考核力度，特制定本員工培訓(xùn)考核方法。

一、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

各單位上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部審定后實(shí)施，人力資源部是員工培訓(xùn)工作的綜合管理部門,并全面負(fù)責(zé)對(duì)各單位的考核工作。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)安環(huán)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

1、掌握安全生產(chǎn)、環(huán)保方針、政策和公司安環(huán)的規(guī)章制度及有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定。

2、懂得安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作的重要性。

3、基本掌握本崗位的生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備概況。

4、能正確使用防護(hù)用品、消防器材、工器具及本崗位的儀表設(shè)施、防護(hù)裝置、安全裝置等。

5、能準(zhǔn)確掌握本崗位的安全規(guī)程。

6、掌握一般職工的安環(huán)職責(zé)。

(二)生產(chǎn)技術(shù)和工藝知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

1、熟練掌握本崗位操作規(guī)程。

2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識(shí)。

3、懂得設(shè)備性能、原理、維護(hù)保養(yǎng)及操作。

4、熟悉本崗位安全生產(chǎn)、防塵、防毒知識(shí)。

5、做到四懂，即懂知識(shí)、懂原理、懂性能、懂用途;三會(huì)即會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障。

三、考核辦法

本考核辦法只從安環(huán)知識(shí)和生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)方面考核，涉及其他方面由公司相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際加以考核。

1、各單位根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間要求組織培訓(xùn)，結(jié)束后由公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合出題考試，并負(fù)責(zé)考試管理和試卷評(píng)閱工作，全過程本著公平、公正、公開的原則。

2、考試成績(jī)匯總各方面評(píng)定出優(yōu)(95分以上)、良(8095分)、中(6080分)、差(60分以下)等，并按單位(可按車間統(tǒng)計(jì))算出優(yōu)秀率和及格率，評(píng)閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(特殊情況下考試成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況采取靈活多變的形式)。

3、公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)各廠進(jìn)行培訓(xùn)考核，由公司人力資源部監(jiān)督。

(1)及格率達(dá)95%以上的，獎(jiǎng)勵(lì)單位負(fù)責(zé)人人民幣200元，凡成績(jī)達(dá)95分以上的員工，將給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)凡未及格人員進(jìn)行待崗12個(gè)月處理，限期學(xué)習(xí)補(bǔ)考，期間只發(fā)個(gè)人崗位工資的60%，補(bǔ)考合格后上崗，否則予以辭退。

(3)對(duì)及格低于80%的，處罰其單位負(fù)責(zé)人200元。

4、各單位根據(jù)培訓(xùn)及考核情況，按10%的比例，評(píng)選崗位操作能手，最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵，最佳創(chuàng)新成果等，評(píng)選可個(gè)人申請(qǐng)或車間申報(bào)，經(jīng)廠部審核，再上報(bào)公司審批。評(píng)選采用逐級(jí)遞減法確定人員，除發(fā)給榮譽(yù)證書外，還給予獲得者50元獎(jiǎng)勵(lì)。

四、本考核辦法從之日起執(zhí)行。

員工培訓(xùn)管理辦法三一、培訓(xùn)目的

為公司員工(勞務(wù)工除外)提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容，明確工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī);向員工灌輸企業(yè)及其工作部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)公司基本概況

1、介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻(xiàn);

2、介紹公司的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)意識(shí);

3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)，讓員工知曉企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么。

(二)公司管理制度

1、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范，如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求;

2、介紹公司的行政、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章制度，工作行為符合公司的管理規(guī)則要求;

3、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問題，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問題如何進(jìn)行應(yīng)急處理，加強(qiáng)其安全工作意識(shí)。

(三)企業(yè)組織架構(gòu)

介紹公司內(nèi)部組織架構(gòu)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

(四)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、針對(duì)所在崗位開展崗位職責(zé)、工作知識(shí)、工作方式方法、工作技能、工作標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作;

2、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓(xùn)，主要介紹品質(zhì)管理的內(nèi)容、具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規(guī)則，確保產(chǎn)品質(zhì)量;

3、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說明書等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識(shí)、工作中應(yīng)急處理辦法，學(xué)會(huì)自我防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。

4、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓(xùn)，主要介紹安全操作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書)等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求。

(五)職業(yè)化素養(yǎng)塑造

1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容(人生價(jià)值觀、工作思維觀念等)，如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等，明白塑造職業(yè)化對(duì)公司發(fā)展、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極作用;

2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想。

(六)職業(yè)化管理技能提升

針對(duì)現(xiàn)職管理者和儲(chǔ)備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓(xùn)引導(dǎo)：

1、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性，并清晰、準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色;

2、深刻認(rèn)識(shí)管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系，并掌握相關(guān)的方法和技巧;

3、通過管理者自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，推動(dòng)企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。

三、培訓(xùn)方式

員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取不同的培訓(xùn)方式：

(一)公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)培訓(xùn)，采取圖表演示與內(nèi)容講解相結(jié)合的方式，便于員工增強(qiáng)知識(shí)記憶。

(二)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取知識(shí)講解、操作演練、師傅帶徒等相結(jié)合的方式，讓員工通過親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。

(三)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結(jié)合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會(huì)其中的道理和方法。

四、培訓(xùn)職責(zé)

(一)員工培訓(xùn)由公司辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

(二)公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)知識(shí)培訓(xùn)，由公司職能部門負(fù)責(zé)講授。

(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的崗位知識(shí)由用人部門負(fù)責(zé)講解，品質(zhì)管理知識(shí)由品控部門負(fù)責(zé)講授。

(四)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負(fù)責(zé)講授。

五、培訓(xùn)考核

(一)考核內(nèi)容

1、出勤記錄

(1)遲到或早退：提前請(qǐng)假扣2分/次，未提前請(qǐng)假扣5分/次;試用期內(nèi)的新員工，遲到/早退累計(jì)達(dá)3次即辭退。

(2)請(qǐng)假：提前請(qǐng)假每0.5天扣2分，未提前請(qǐng)假每0.5天扣5分;試用期內(nèi)的新員工，累計(jì)請(qǐng)假達(dá)3天扣5分，超過6天即辭退。

(3)曠會(huì)：1次(0.5天)扣10分;試用期內(nèi)的新員工，曠工1次即辭退。

2、培訓(xùn)筆試：筆試測(cè)試題實(shí)行三選一方式抽選考題。

3、實(shí)操演練：以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。

(二)分值比重

1、生產(chǎn)技術(shù)崗位

出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試70分，實(shí)操演練10分。

2、行政后勤崗位

出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試50分，實(shí)操演練30分。

3、銷售崗位

出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試40分，產(chǎn)品送樣或銷售業(yè)績(jī)40分。

(三)考核周期

1、新員工于試用期屆滿前進(jìn)行培訓(xùn)考核;

2、在職老員工每隔半年考核一次。

六、考核成績(jī)應(yīng)用

(一)綜合考核成績(jī)85分以上為及格。

(二)試用期員工

1、試用期屆滿，初試綜合成績(jī)低于85分者，試用期延長(zhǎng)一個(gè)月;

2、試用期延長(zhǎng)一個(gè)月屆滿，復(fù)試綜合成績(jī)?nèi)缘陀?5分者，試用期再延長(zhǎng)一個(gè)月;

3、試用期第二個(gè)延長(zhǎng)月屆滿，再試綜合成績(jī)?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。

(三)在職老員工

1、初試綜合成績(jī)低于85分者，一個(gè)月后復(fù)試;

2、復(fù)試綜合成績(jī)?nèi)缘陀?5分者，自復(fù)試所在月起的連續(xù)六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行再培訓(xùn)，期間基本工資按80%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;

3、在再培訓(xùn)期滿所在月月底進(jìn)行再試，再試綜合成績(jī)?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。

篇4

關(guān)鍵詞：品管圈；深靜脈置管； 局部感染

品管圈即品質(zhì)管理圈（QCC），是由日本品管權(quán)威石川馨博士發(fā)起的[1]，它是在自發(fā)的原則基礎(chǔ)上，由同一工作場(chǎng)所的員工以小組形式組織起來，利用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法及工具，進(jìn)行分析、解決工作場(chǎng)所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善目標(biāo)的品質(zhì)管理活動(dòng)。其特點(diǎn)是注重基層人員自我管理，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)愉快的工作環(huán)境，從而完成部門品質(zhì)升級(jí)。

深靜脈置管是將特殊材質(zhì)的柔軟導(dǎo)管置入中心靜脈（頸內(nèi)靜脈、鎖骨下靜脈、股靜脈），可用于快速輸液、監(jiān)測(cè)中心靜脈壓、輸入血管刺激性藥物、靜脈高營(yíng)養(yǎng)治療以及腫瘤患者的化療。臨床上在危重患者的搶救、長(zhǎng)期進(jìn)行靜脈高營(yíng)養(yǎng)治療以及腫瘤患者化療中應(yīng)用較為廣泛，它具有創(chuàng)傷小、維護(hù)方便、長(zhǎng)期使用等優(yōu)點(diǎn)。但是深靜脈置管卻有著不可忽視的并發(fā)癥，其中最高的并發(fā)癥就是感染[2]。蔣凱等[3]研究文章中報(bào)道深靜脈置管局部感染率為4.6%～10.8%，于穎吉等[4]在深靜脈置管感染因素分析文章中指出深靜脈置管局部感染率為7.6%。劉芳等[5]研究報(bào)道深靜脈置管局部感染率為7.1%。同時(shí)深靜脈置管穿刺點(diǎn)局部感染嚴(yán)重影響患者深靜脈留置的時(shí)間，因此降低深靜脈置管穿刺點(diǎn)局部感染率不僅能減輕患者因穿刺帶來的痛苦，也增加了腫瘤患者化療用藥的安全性。于是我們腫瘤內(nèi)科護(hù)理組在護(hù)理部指導(dǎo)下在2014年10月組成了一個(gè)品管圈活動(dòng)小組，確立了以"降低深靜脈置管穿刺局部感染率"為活動(dòng)主題，按照品管圈的基本步驟實(shí)施，效果較好，減輕了患者的痛苦，滿意度得到了提高，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 2014年4～9月留置深靜脈置管297例患者為對(duì)照組（活動(dòng)前），其中男180例，女117例；年齡30～82歲，平均56歲，頸內(nèi)置管295例，股靜脈2例，鎖骨下靜脈0例。2014年10月～2015年3月留置深靜脈置管222例患者為試驗(yàn)組（活動(dòng)后），其中男145例，女77例；年齡28～81歲，平均54歲，頸內(nèi)置管218例，股靜脈4例，鎖骨下靜脈0例。兩組患者的一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1品管圈的成立 圈內(nèi)共有9名護(hù)士自愿加入，其中主管護(hù)師3名，護(hù)師6名，由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任輔導(dǎo)員。圈內(nèi)小組成員召開會(huì)議投票選出了我們的圈名“心連心圈”，并設(shè)計(jì)了圈徽。

1.2.2主題選定 召開“心連心圈”會(huì)議，圈員們運(yùn)用腦力激蕩法，提出科室目前存在的問題，從上級(jí)政策、重要性、迫切性、圈能力四個(gè)方面，采用員們使用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。圈員們積極探討了6個(gè)主題，最后以"降低深靜脈置管穿刺點(diǎn)感染率"得分最高為此次活動(dòng)的主題。

1.2.3擬定計(jì)劃 此次品管圈的活動(dòng)時(shí)間為2014年10月～2015年3月，共6個(gè)月。根據(jù)品管圈的步驟的內(nèi)容，確定各個(gè)步驟的時(shí)間長(zhǎng)度，每一個(gè)步驟都有負(fù)責(zé)人，并繪制了時(shí)間甘特圖。

1.2.4現(xiàn)狀把握 通過小組討論，我們繪制了深靜脈置管護(hù)理流程圖，使用深靜脈置管與相關(guān)感染監(jiān)測(cè)評(píng)估表及預(yù)防導(dǎo)管相關(guān)血液感染依從性監(jiān)測(cè)表，回顧性調(diào)查了2014年4～9月留置深靜脈置管297例，共發(fā)生25例穿刺點(diǎn)感染，平均感染率為8.4%，發(fā)生感染的原因中醫(yī)護(hù)因素導(dǎo)致感染占48%，患者因素占32%，環(huán)境因素占12%，其他因素占8%。根據(jù)二八定律，確定改善重點(diǎn)為80%。

1.2.5設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）計(jì)算目標(biāo)值[6]，根據(jù)計(jì)算我們?cè)O(shè)立了此次活動(dòng)是目標(biāo)值，使感染率降至為3.8%。

1.2.6解析 圈員們運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖分析法，共找出了30個(gè)原因，通過真因驗(yàn)證，找出三大主要原因：①無規(guī)范的換藥流程；②健康宣教不到位；③穿刺環(huán)境未達(dá)到消毒規(guī)范要求。

1.2.7擬定對(duì)策并實(shí)施 根據(jù)主因制定了改進(jìn)對(duì)策并由圈內(nèi)小組成員專人負(fù)責(zé)監(jiān)督并落實(shí)。對(duì)策一、規(guī)范深靜脈置管護(hù)理及換藥的標(biāo)準(zhǔn)流程 組織全科護(hù)士進(jìn)行了深靜脈置管相關(guān)知識(shí)系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要包括導(dǎo)管的沖洗、導(dǎo)管封閉，敷料更換、感染的觀察與控制、導(dǎo)管意外脫出等日常維護(hù)的基本知識(shí)，同時(shí)制定了深靜脈置管的日常維護(hù)操作規(guī)范及換藥的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。由帶教護(hù)士示范，對(duì)全科護(hù)士實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一培訓(xùn)，并拍攝了深靜脈置管換藥流程視頻。培訓(xùn)結(jié)束后，由科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行考核，考核通過才有資格維護(hù)深靜脈置管。對(duì)策二、健全健康宣教制度，完善宣傳資料，制定統(tǒng)一健康教育內(nèi)容及規(guī)范的健康宣教流程，由具有資質(zhì)的老師演示并講解對(duì)患者進(jìn)行健康教育時(shí)的過程及注意事項(xiàng)。全科護(hù)士嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。責(zé)任護(hù)士對(duì)當(dāng)日置管的患者根據(jù)患者及家屬具體情況進(jìn)行個(gè)性化的健康宣教，同時(shí)在患者的健康宣教記錄單中及時(shí)記錄，宣教后責(zé)任護(hù)士再與患者進(jìn)行互動(dòng)提問，責(zé)任護(hù)士及時(shí)評(píng)價(jià)患者掌握的內(nèi)容，最后護(hù)士長(zhǎng)抽樣檢查患者健康宣教的知曉率。此次活動(dòng)我們科為患者設(shè)計(jì)通俗易懂、內(nèi)容豐富的、圖文并茂的、色彩絢麗的深靜脈置管健康宣教手冊(cè)，不僅提高了患者的認(rèn)知興趣，同時(shí)為每位置管的患者發(fā)放一份，防止患者遺忘護(hù)士交代的內(nèi)容，讓患者和我們共同參與管道的維護(hù)管理。對(duì)策三、規(guī)范置管環(huán)境 我們腫瘤內(nèi)科置管均在檢查室執(zhí)行，對(duì)檢查室的環(huán)境規(guī)定用多功能消毒機(jī)進(jìn)行空氣消毒消毒，2次/d，30min/次。督促衛(wèi)生員早晚用次氯酸消毒液擦拭地面各1次/d，墻面與天花板擦拭1遍/w。在置管前30min停止一切人員走動(dòng)及打掃，置管者在操作前應(yīng)七步洗手法洗手、穿無菌隔離衣、戴口罩、帽子、無菌手套[7]，患者也需戴口罩、帽子，置管時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，患者給予充分的無菌屏障，即將無菌治療巾面積改為約1.8 m×1.5 m 大小，同時(shí)置管者操作手法熟練，盡量避免反復(fù)穿刺[8]。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 深靜脈置管穿刺點(diǎn)局部感染發(fā)生率（%）=（發(fā)生深靜脈置管穿刺點(diǎn)局部感染例數(shù)/置管總數(shù)）×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2.1有形成果 深靜脈置管穿刺點(diǎn)局部感染率從活動(dòng)前的8.4% 降至活動(dòng)后的3.6%，優(yōu)于活動(dòng)目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率104%，見表1。

2.2無形成果 全體圈員在解決問題能力、責(zé)任心、溝通能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、積極性等方面都得到提高，并繪制了活動(dòng)前、活動(dòng)后的雷達(dá)圖。

3 討論

3.1品管圈活動(dòng)降低了深靜脈置管穿刺點(diǎn)感染率，提高了全科的護(hù)理質(zhì)量。有文獻(xiàn)報(bào)道[9]認(rèn)為品管圈活動(dòng)是提升護(hù)理質(zhì)量管理的一種有效手段。通過開展品管圈活動(dòng)，全科建立了深靜脈置管維護(hù)及換藥的標(biāo)準(zhǔn)流程，使護(hù)理操作得到統(tǒng)一及規(guī)范；建立了深靜脈置管護(hù)理的臨床路徑表，使科室護(hù)理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，責(zé)任護(hù)士按表單的內(nèi)容逐一落實(shí)；建全了深靜脈置管健康宣教制度，規(guī)范了宣教流程和內(nèi)容，避免了臨床工作的盲目性、重復(fù)性及低效性，不僅節(jié)省了工作時(shí)間，而且提高了工作效率。本研究結(jié)果顯示，實(shí)施品管圈活動(dòng)后患者深靜脈置管穿刺點(diǎn)局部感染率由8.4%降至3.6%。

3.2品管圈活動(dòng)不僅鍛煉了護(hù)士提出問題及解決問題的能力，增強(qiáng)了責(zé)任心，激發(fā)了學(xué)習(xí)及工作熱情，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，同時(shí)也加強(qiáng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)之間的溝通和默契，增加了集體榮譽(yù)感，提高了整體護(hù)理質(zhì)量。

3.3品管圈活動(dòng)是臨床上護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的一種有效管理方法，能提高護(hù)理質(zhì)量，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]洪素菊，胡偉玲.品管圈活動(dòng)在術(shù)中一次性醫(yī)用耗材管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，26（11）：1560.

[2]何燕萍.深靜脈置管導(dǎo)管相關(guān)性感染危險(xiǎn)因素病例對(duì)照研究[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2010，20（24）：3912-3913.

[3]蔣凱.不同固定法對(duì)深靜脈局部穿刺點(diǎn)感染的對(duì)比研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2014，29（12）：1127-1129.

[4]于穎吉.深靜脈置管感染因素分析[J].臨床腎臟病雜志，2014，14（6）：359-363.

[5]劉芳.深靜脈置管感染相關(guān)因素的分析及護(hù)理[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容，2014，11：367.

[6]張志娟.ICU患者深靜脈置管非計(jì)劃性拔管的原因分析及護(hù)理對(duì)策[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28（21）：15-17.

[7]劉勝利，龍鳳.頸內(nèi)靜脈穿刺置管術(shù)中高位進(jìn)針法的臨床應(yīng)用體會(huì)及護(hù)理[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013，10（1）：49-50.

篇5

一、樹立全新的行政、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉(zhuǎn)型

高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購(gòu)物、停車等綜合功能。建區(qū)運(yùn)營(yíng)以來，我們十分重視對(duì)服務(wù)區(qū)的嚴(yán)格管理，曾嘗試過“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評(píng)抓星級(jí)”、“定額獎(jiǎng)懲抓經(jīng)營(yíng)”一系列經(jīng)營(yíng)改革措施，并收到了明顯效果，但是在實(shí)施過程中，還是沒有擺脫“長(zhǎng)官說了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。年根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，高速公路管理處在全線進(jìn)行了ISO9000認(rèn)證和PDCA過程管理，在實(shí)施過程中，從管理處上層機(jī)關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)理念開始發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標(biāo)準(zhǔn)”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗(yàn)”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標(biāo)”到“過程控制”的理念更新和啟動(dòng)，服務(wù)區(qū)內(nèi)的管理水準(zhǔn)得到了有效地提升。在具體實(shí)施過程中，我們主要采取了三項(xiàng)措施。一是大造輿論，培訓(xùn)骨干。ISO9000認(rèn)證是世界公認(rèn)的現(xiàn)代科學(xué)管理辦法，標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)取得了國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)入證。因此，沒有對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)知程度，貫標(biāo)的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們?cè)诼毠ぶ袕V泛開展了貫標(biāo)的宣傳、輿論活動(dòng)，并集中力量，集中時(shí)間，舉辦培訓(xùn)班，組織一支骨干力量，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和掌握ISO9000認(rèn)證基本知識(shí)、基本內(nèi)容、實(shí)施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓(xùn)班外，還通過請(qǐng)專家講課，到外地參觀學(xué)習(xí)等措施培訓(xùn)骨干達(dá)20多人，事實(shí)證明，這支骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)對(duì)全面實(shí)施認(rèn)證工作起到了極大的推動(dòng)作用。二是層層發(fā)動(dòng)，全員參與。職工是ISO9000認(rèn)證貫標(biāo)的主體。沒有職工的共同參與和積極性是不可能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動(dòng)下，服務(wù)區(qū)層層進(jìn)行發(fā)動(dòng)，提高職工的服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，由開始的灌輸和強(qiáng)制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺行為。我們除確保已通過貫標(biāo)的加油站和汽修廠的實(shí)施外，還擴(kuò)展到了餐廳、商品部等其它部門，并按ISO9000認(rèn)證原則，制定標(biāo)準(zhǔn)和程序，統(tǒng)一實(shí)施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在管理處貫標(biāo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)成立了認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本區(qū)認(rèn)證工作的指導(dǎo)和實(shí)施，同時(shí)，還成立了認(rèn)證監(jiān)察室，負(fù)責(zé)過程監(jiān)察、過錯(cuò)糾正和信息反饋。由于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理工作的健康發(fā)展。貫標(biāo)以來，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參加了培訓(xùn)，共編寫各種教材一萬多字，共組織職工考試百余人次，合格率達(dá)95%。

二、實(shí)施顧客滿意工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌

創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標(biāo)認(rèn)證八項(xiàng)原則的重心。幾年來，我們緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開展“顧客滿意工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動(dòng)為載體，不斷提高和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，具體做法是：

1、培育職工強(qiáng)烈的商品意識(shí)。

滿足顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，我們?cè)诼毠ぶ姓归_了一場(chǎng)“服務(wù)就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在平等與不平等的道理之爭(zhēng)，服務(wù)就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。服務(wù)區(qū)過去曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過大討論，廣大職工把委屈服務(wù)做為衡量一個(gè)職工服務(wù)水平高低的重大考驗(yàn)，從而在輿論上形成了一股力量，營(yíng)造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬余人次，遇到各種復(fù)雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對(duì)待，耐心接待，堅(jiān)持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭(zhēng)理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂、濟(jì)人之困的社會(huì)風(fēng)氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺(tái)灣同胞春節(jié)回國(guó)觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺(tái)后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是寒冷的，但服務(wù)區(qū)的熱情象春天般溫暖”。

2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制程序

過程控制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務(wù)章法和控制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責(zé)，服務(wù)、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，把服務(wù)納入規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責(zé)任有目標(biāo)、服務(wù)操作有規(guī)程、督查有記錄，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，從而打破管理和服務(wù)中的隨意性，按章操作，依法辦事，行有規(guī)矩，干有尺度，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。過程控制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融入了“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我爭(zhēng)光”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客提供一流的服務(wù)，一流的安全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬元，收到錦旗二十面，表?yè)P(yáng)信200多封，各級(jí)媒體刊登表?yè)P(yáng)稿件50多篇，這種崇高的社會(huì)風(fēng)尚已在廣大職工中形成了一股強(qiáng)大的潮流，變成了職工的自覺行動(dòng)，不但培育了職工崇高的思想境界，也為路增光添彩，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。

3、強(qiáng)化質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察機(jī)制，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。

實(shí)踐告誡我們，質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察是ISO9000認(rèn)證管理中重要的環(huán)節(jié)，沒有強(qiáng)有力的監(jiān)察，就不會(huì)達(dá)到質(zhì)量控制的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。為此，我們對(duì)質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)察十分重視。一是建立強(qiáng)有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職人員操作。二是制定質(zhì)量監(jiān)察管理規(guī)定，依據(jù)管理處ISO9000經(jīng)營(yíng)文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)分析，財(cái)務(wù)帳目、目標(biāo)運(yùn)行、預(yù)防改進(jìn)、顧客滿意等內(nèi)容和項(xiàng)目，采取“定期與不定期，專項(xiàng)與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的辦法，進(jìn)行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評(píng)。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進(jìn)，我們按PDCA控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過信息和數(shù)據(jù)的分析做出評(píng)價(jià)報(bào)告，制定過錯(cuò)糾正措施和預(yù)防方案，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四是開展顧客質(zhì)量問卷制度，不斷提高顧客滿意率。顧客質(zhì)量問卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標(biāo)和信息。通過問卷調(diào)查予以傾聽顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。幾年來，服務(wù)區(qū)按認(rèn)證要求定期開展顧客問卷調(diào)查活動(dòng)，共發(fā)放問卷五百多張，收到建議和有價(jià)值的信息30多條，我們通過信息分析和處理，采取了有效措施，改進(jìn)和提高了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的問題，餐飲、商購(gòu)不適應(yīng)的問題，停車廠路面破損的問題等，我們認(rèn)真聽取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬元，擴(kuò)建了公廁、整修了路面，改進(jìn)了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客入廁難，購(gòu)物難、餐飲難等焦點(diǎn)問題，受到了顧客的歡迎。

“沒有最好，只有更好”，通過實(shí)施顧客滿意工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。

三、創(chuàng)新文化，建立高素質(zhì)，高質(zhì)量的員工隊(duì)伍

一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機(jī)制和完美的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)純熟、技術(shù)過硬的員工隊(duì)伍。在工作中，我處堅(jiān)持用先進(jìn)的企業(yè)文化拉動(dòng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。

1、堅(jiān)持“兩創(chuàng)”建隊(duì)，營(yíng)造精神鮮明，形象突出，凝聚力強(qiáng)的政治環(huán)境。

我們把創(chuàng)建青年文明號(hào)、創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)區(qū)活動(dòng)貫穿到ISO9000認(rèn)證過程中，通過豐富多彩的群眾活動(dòng)，如演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽會(huì)、文藝晚會(huì)、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語(yǔ)，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動(dòng)之中，寓教于文化娛樂之中，增強(qiáng)了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻(xiàn)路的向心力和凝聚力，提高滿意為顧客的服務(wù)意識(shí)，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風(fēng)貌。

2、堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造“事爭(zhēng)一流”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，最終目的是強(qiáng)化人的質(zhì)量建設(shè)。首先是堅(jiān)持用好人，嚴(yán)把用人關(guān)，我們通過競(jìng)聘機(jī)制選拔了一批政治強(qiáng)，素質(zhì)高，形象好的人進(jìn)區(qū)，堅(jiān)持做到“凡進(jìn)必考、凡崗必訓(xùn)、凡錯(cuò)必糾、凡優(yōu)必獎(jiǎng)、凡劣必退”。其次是堅(jiān)持崗位競(jìng)聘制，從領(lǐng)班到職員，一律實(shí)行公開競(jìng)聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來。由于實(shí)行競(jìng)聘上崗，激發(fā)了職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使職工經(jīng)常保持一種責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，“今日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學(xué)政治、爭(zhēng)先進(jìn)、學(xué)技術(shù)、爭(zhēng)第一、學(xué)業(yè)務(wù)、爭(zhēng)標(biāo)兵的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

篇6

    在系列產(chǎn)品開發(fā)過程中與企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作,同行業(yè)一線專家一起進(jìn)行技術(shù)開發(fā),并共同進(jìn)行課程開發(fā)和實(shí)驗(yàn)室建設(shè),建立工廠化的專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地;借助項(xiàng)目合作企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)或者特許經(jīng)營(yíng),所有學(xué)生自己制作的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后,都可以通過合作企業(yè)正式對(duì)外銷售,達(dá)到產(chǎn)學(xué)合作的目的。從系統(tǒng)論角度研究,將人才培養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為頂層設(shè)計(jì)、中間層設(shè)計(jì)、底層設(shè)計(jì)三個(gè)部分。

    1.1頂層設(shè)計(jì)—系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

    系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以設(shè)計(jì)為:信息采集、信息統(tǒng)計(jì)和人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)的組織和實(shí)施部門為教務(wù)處,而實(shí)施部門為教學(xué)系部;課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的組織部門為教學(xué)系部,實(shí)施部門為相應(yīng)教研室;課程教案設(shè)計(jì)與執(zhí)行的組織部門為教研室,實(shí)施部門為教師,共同組成了教學(xué)系統(tǒng)。

    1.2中間層設(shè)計(jì)—人才培養(yǎng)方案與課程體系設(shè)計(jì)

    課程體系設(shè)計(jì)采用目標(biāo)模式的任務(wù)分解的設(shè)計(jì)方法。基于目標(biāo)模式的任務(wù)分解課程體系設(shè)計(jì)方法,目標(biāo)分解然后具體化為任務(wù),任務(wù)分解然后具體化為核心課程。這樣來實(shí)現(xiàn)由宏觀到微觀,由抽象到具體的人才培養(yǎng)方案或課程體系設(shè)計(jì)過程。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要體現(xiàn)在具體任務(wù)的完成中,所以任務(wù)是目標(biāo)的具體化。而任務(wù)的實(shí)現(xiàn)要體現(xiàn)到具體課程實(shí)現(xiàn)中,所以課程又是任務(wù)的具體化,如此完成課程體系的構(gòu)造。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的任務(wù)可以是不同的,這體現(xiàn)了異曲同工之效,因此就可在不同學(xué)校的同一個(gè)專業(yè),通過任務(wù)設(shè)計(jì)的不同而體現(xiàn)各自的特色。人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)中,總目標(biāo)是提高運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。該目標(biāo)分解為基礎(chǔ)能力目標(biāo)、專業(yè)能力目標(biāo)和社會(huì)能力目標(biāo)。通過“系列產(chǎn)品(項(xiàng)目)驅(qū)動(dòng)”、“校企合作、訂單培養(yǎng)”等方式著重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力;將社團(tuán)、勤工助學(xué)、創(chuàng)業(yè)孵化基地等活動(dòng)融入到社會(huì)能力課程模塊,引導(dǎo)學(xué)生把情商相關(guān)理論知識(shí)用于實(shí)際過程,實(shí)現(xiàn)學(xué)生情商的提升,促進(jìn)社會(huì)能力的培養(yǎng);通過組織基礎(chǔ)能力課程競(jìng)賽,將競(jìng)賽項(xiàng)目融入到課程教學(xué)全過程的方式,提高學(xué)生基礎(chǔ)能力。這里的系列產(chǎn)品(項(xiàng)目)在具體設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該具有如下五個(gè)特點(diǎn):①是在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域具有知識(shí)的綜合性、可持續(xù)的技術(shù)先進(jìn)性和一定競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或項(xiàng)目;②具有完整的服務(wù)和使用功能且在關(guān)鍵部件上最好有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán);③通過一定的努力、協(xié)同和教師的指導(dǎo),學(xué)生可以在三年內(nèi)完成;④在設(shè)計(jì)、制作或開發(fā)上不需要投入過多資金;⑤在一定時(shí)間內(nèi)具有良好的商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)前景。

    1.3底層設(shè)計(jì)—課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

    其主要的設(shè)計(jì)思路是:課程目標(biāo)是教學(xué)生完成一個(gè)與課程相關(guān)的實(shí)際項(xiàng)目或任務(wù)。課程的組織是按照實(shí)際的項(xiàng)目或任務(wù)完成時(shí)的操作過程進(jìn)行逐層的任務(wù)分解,以此構(gòu)成有任務(wù)分解邏輯關(guān)系的實(shí)踐系統(tǒng),在此基礎(chǔ)上,確定完成每個(gè)最底層的子項(xiàng)目或子任務(wù)需要的知識(shí)。這種設(shè)計(jì)保證了實(shí)踐內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性,而知識(shí)是根據(jù)最底層的子項(xiàng)目或子任務(wù)的需要確定的,它可能是不完整的或不系統(tǒng)的。

    2產(chǎn)品或項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)描述

    基于“無線傳感網(wǎng)絡(luò)控制模塊系列產(chǎn)品”的開發(fā)流程,按照工程實(shí)際工作過程將開發(fā)流程分解成需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)、模塊電路設(shè)計(jì)、PCB設(shè)計(jì)與制作、模塊焊接安裝調(diào)試、通信建模、模塊控制與調(diào)試、開發(fā)應(yīng)用等工序。然后將完成每一道工序的任務(wù)所需的技術(shù)和相關(guān)理論,設(shè)計(jì)一門或兩門核心課程,并根據(jù)教育的規(guī)律,從基礎(chǔ)到高級(jí)技能、從模塊到綜合系統(tǒng)安排教學(xué)內(nèi)容。

    2.1產(chǎn)品或項(xiàng)目的使用說明

    1)系列產(chǎn)品概述?！盁o線傳感網(wǎng)絡(luò)控制模塊”主要分為三個(gè)部分:控制模塊、RF無線電發(fā)射模塊和RF無線電接收模塊,通過USB接口從計(jì)算機(jī)下載控制程序,利用串、并行的方式來發(fā)送數(shù)據(jù)信息、機(jī)器人控制信息及其他信息,從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程無線遙控。

    2)使用說明。以機(jī)器人為例,“無線傳感網(wǎng)絡(luò)控制模塊”可以直接連接在控制板部分,機(jī)器人通過接口與RF無線模塊通訊,使用RF無線模塊發(fā)送數(shù)據(jù)就像通過串口發(fā)送數(shù)據(jù)一樣,在一個(gè)簡(jiǎn)單的通信協(xié)議下可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)機(jī)器人間的數(shù)據(jù)通信,組成無線傳輸網(wǎng)絡(luò)。這樣兩個(gè)或更多的機(jī)器人在一起可以共享數(shù)據(jù)信息,如傳感器信息,位置信息等,可以使多個(gè)機(jī)器人協(xié)同工作。RF信號(hào)的覆蓋范圍可達(dá)150米,這樣便可通過無線傳輸網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程機(jī)器人的控制。

    2.2產(chǎn)品或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)流程

    “無線傳感網(wǎng)絡(luò)控制模塊”系列產(chǎn)品,運(yùn)用電路分析與設(shè)計(jì)技術(shù)、單片機(jī)技術(shù)、接口技術(shù)、傳感與檢測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)、C語(yǔ)言編程技術(shù)、電子制板技術(shù)、生產(chǎn)工藝與品質(zhì)管理技術(shù),在通信技術(shù)專業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域具有知識(shí)的綜合性,在技術(shù)上具有可持續(xù)的先進(jìn)性和一定競(jìng)爭(zhēng)力,有著良好的商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)前景。需求與功能分析,系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)階段:根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行需求分析,產(chǎn)生需求規(guī)格說明書;根據(jù)需求分析進(jìn)行可行性分析,產(chǎn)生可行性分析報(bào)告;由此進(jìn)行確定產(chǎn)品的主要功能,根據(jù)產(chǎn)品功能需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)概要設(shè)計(jì),建立系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、進(jìn)行模塊劃分,產(chǎn)生系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書;編寫項(xiàng)目進(jìn)度,進(jìn)行項(xiàng)目管理。主要技術(shù)及相關(guān)理論知識(shí):資料搜集與分析、項(xiàng)目管理技術(shù)、技術(shù)文檔編輯規(guī)范等。模塊電路設(shè)計(jì)階段需對(duì)模塊功能進(jìn)行可行性分析,據(jù)此設(shè)計(jì)電路,再根據(jù)工程計(jì)算結(jié)果、工程經(jīng)驗(yàn)以及參考文獻(xiàn)與技術(shù)手冊(cè)選用合適的元器件,最后利用常用電子線路仿真軟件對(duì)電路進(jìn)行仿真,直至仿真結(jié)果滿足功能需求。該階段所需的技術(shù)與理論知識(shí)有:功能與可行性分析、元器件識(shí)別與選用、電路設(shè)計(jì)與仿真、文獻(xiàn)查閱技術(shù)、電子線路知識(shí)、工程計(jì)算知識(shí)、電機(jī)控制知識(shí)。PCB設(shè)計(jì)與制作階段需使用CAD軟件進(jìn)行電路的原理圖繪制與PCB版圖設(shè)計(jì),若仿真結(jié)果正確,則輸出PCB文件,根據(jù)PCB文件進(jìn)行印制電路板的制作。該階段所需的技術(shù)與理論知識(shí)有:CAD軟件安裝與使用、印制電路板制作設(shè)備的使用、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)方法與常用元器件庫(kù)相關(guān)知識(shí)。模塊焊接按照調(diào)試階段需根據(jù)電路需要選購(gòu)元器件,再進(jìn)行電路的焊接,最后進(jìn)行電路的硬件調(diào)試。該階段所需的技術(shù)與理論知識(shí)有:電子產(chǎn)品制造技術(shù)、電子產(chǎn)品測(cè)量技術(shù)、電子產(chǎn)品調(diào)試技術(shù)、電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝知識(shí)、常用電子儀器儀表與電子產(chǎn)品焊裝基本知識(shí)。模塊控制與調(diào)試階段需要對(duì)做好的模塊電路進(jìn)行控制程序的編寫、編譯、下載與調(diào)試。該階段所需的技術(shù)與理論知識(shí)包括:單片機(jī)的C語(yǔ)言編程技術(shù)、編譯與下載軟件使用、軟件調(diào)試工具的使用、單片機(jī)與接口技術(shù)等相關(guān)知識(shí)。通信建模主要構(gòu)建無線通信傳輸模型,根據(jù)協(xié)議確定傳輸模式,進(jìn)行編碼算法設(shè)計(jì)。該階段所需的技術(shù)與理論知識(shí)包括:信號(hào)與系統(tǒng)、通信協(xié)議、傳輸模式、軟件調(diào)試工具的使用等相關(guān)知識(shí)。模塊開發(fā)應(yīng)用階段需對(duì)整機(jī)電路功能進(jìn)行分析,再根據(jù)功能進(jìn)行編碼算法設(shè)計(jì)、最后進(jìn)行整機(jī)裝配與調(diào)試,具體要求如下:(1)整機(jī)功能分析:根據(jù)需求規(guī)格說明書進(jìn)行可行性分析,系統(tǒng)

    架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì),并完成各部分相應(yīng)文檔的編寫。該部分主要包括整機(jī)電路功能可行性分析、整機(jī)電路設(shè)計(jì)等方面的內(nèi)容。(2)源代碼開發(fā)與下載:是對(duì)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn),主要進(jìn)行程序的編碼、算法實(shí)現(xiàn)、功能測(cè)試。為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能此階段所需的知識(shí)為:C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、傳感與檢測(cè)技術(shù)等。(3)整機(jī)裝配與調(diào)試:系統(tǒng)測(cè)試階段主要是針對(duì)前段編碼設(shè)計(jì)階段模塊單元測(cè)試和集成測(cè)試。測(cè)試所需的理論知識(shí)和技術(shù)為:測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試工具、整機(jī)電路裝配與調(diào)試測(cè)試文檔的編寫、測(cè)試過程管理等。