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【關(guān)鍵詞：】中小企業(yè)；管理模式；體制創(chuàng)新；人事管理；績效考核；獎懲機制

一、引言

隨著我國改革開放的不斷深入，我國中小企業(yè)從無到有，再到如今的發(fā)展壯大，無疑是我國經(jīng)濟發(fā)展史上的一個奇跡。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)所占市場經(jīng)濟總額已經(jīng)占據(jù)絕對地位，而且為社會提供了大量的就業(yè)崗位，有效的地解決了我國就業(yè)問題。不僅如此，我國政府也通過出臺各種政策來支持中小企業(yè)的發(fā)展，特別是在上世紀金融危機爆發(fā)之后，中小企業(yè)的健康發(fā)展更是受到政府的密切關(guān)注和支持。為中小企業(yè)構(gòu)建了非常完善的發(fā)展環(huán)境，這也成為了過去十幾年里中小企業(yè)快速發(fā)展的重要動因。另外中小企業(yè)在管理模式上也開始積極引入現(xiàn)代化的管理模式，不斷改善自身的管理水平，這為他們的提升市場競爭力，促進自身的健康發(fā)展都具有積極的意義。當然中小企業(yè)在過去的幾十年里也存在著粗放式的發(fā)展，很多中小企業(yè)更多去關(guān)注眼前利益，卻忽視綜合利益以及持續(xù)發(fā)展。因此現(xiàn)代中小企業(yè)革新管理模式以及體制就顯得極為重要，而本文研究的重點也正是如此。

二、中小企業(yè)管理模式的主要特點分析

我國中小企業(yè)經(jīng)過多年的持續(xù)發(fā)展，在不同行業(yè)開始踐行不同的管理模式，下面就對當前中小企業(yè)的管理模式及體制特點進行簡要分析。

（一）人事管理靈活精干

中小企業(yè)并沒有大型企業(yè)那樣存在著非常繁瑣且復雜的處理流程，從某種層面來看，其正規(guī)性相對較差。不過也難以否認，這些非正規(guī)化的管理模式對于管理成本和時間都存在著不同的節(jié)約效果。這也充分展示出中小企業(yè)船小好調(diào)頭的這種特性以及優(yōu)勢。中小企業(yè)可以將更多的精力和時間放在核心工作中。這也是為什么我國中小企業(yè)在沒有掌握最新信息渠道的情況下，依然能夠在市場中展現(xiàn)自身的風采，贏得自身的優(yōu)勢，一個很重要的因素就是自身的靈活性，尤其是人事管理的靈活性。

（二）家族式的管理結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在很多中小企業(yè)都屬于家族性企業(yè)，其管理結(jié)構(gòu)具有典型的中國式家族結(jié)構(gòu)。在企業(yè)的管理規(guī)范度還不高的前提下，采用家族式管理結(jié)構(gòu)能夠有效的提升企業(yè)的凝聚力，并能夠從在一定程度上降低人力成本，也能夠讓企業(yè)能夠以最快的速度切入市場，并且取得一定的競爭優(yōu)勢。當然，一旦中小企業(yè)做大做強之后，特別是隨著外來職業(yè)經(jīng)理人加入之后，就很容易在管理上產(chǎn)生各種各樣的矛盾。所以這種管理結(jié)構(gòu)本身也存在著一定的缺陷。

（三）人情化管理制度相對顯著

相對于集團企業(yè)或者大型企業(yè)來說，中小企業(yè)的規(guī)章制度就存在著一定的隨意性，而這種隨意性和大型企業(yè)所遵從的人性化管理卻又存在著一定的區(qū)別。這和很多中小企業(yè)非常喜歡借鑒大型企業(yè)的管理制度有著密切的關(guān)系?？墒沁@些中小型企業(yè)在借鑒大型企業(yè)的規(guī)章制度的同時，本身又在執(zhí)行過程中存在著很多的隨意性，而這種隨意性，如果放在大型企業(yè)，就會存在著嚴重的風險，不過由于中小企業(yè)的員工和企業(yè)的各層領(lǐng)導關(guān)系密切，這種人情化的管理方式又能夠從在一定程度上激發(fā)員工的主人翁精神，吃大鍋飯的氛圍相對難以形成。

三、當前中小企業(yè)管理模式及體制方面的問題分析

當前中小企業(yè)管理模式及體制雖然問題不少，但是也有一些企業(yè)開始嘗試進行創(chuàng)新，進而推動企業(yè)健康的發(fā)展，下面就來具體分析一下當前中小企業(yè)管理模式以及體制中的創(chuàng)新模式存在的問題進行分析。

（一）企業(yè)管理模式的擴大難見成效

因為對于中小企業(yè)來說，很多都屬于粗放型的管理模式，這導致中小型企業(yè)一旦進行轉(zhuǎn)型就會容易產(chǎn)生各種各樣的問題。另外中小企業(yè)本身受到業(yè)主能力的限制，再加上本身應(yīng)用的家族化管理模式，在轉(zhuǎn)型過程中，或者在擴大管理規(guī)模過程中就會容易形成一種跟不上企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象，嚴重制約企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。為了有效摒棄落后的管理模式，有些中小型企業(yè)又借鑒大型企業(yè)的管理經(jīng)驗以及管理體制，甚至不惜投入較高的人力資本聘請專業(yè)的具有MBA管理經(jīng)驗的高級經(jīng)理來為企業(yè)重構(gòu)管理模式，并由此帶來巨大的成本。在這轉(zhuǎn)型過程中，雖然部分企業(yè)擺脫了發(fā)展過程中的制約，同時還構(gòu)建了相對規(guī)范的規(guī)章制度，也逐漸開始向大型企業(yè)發(fā)展?？墒谴蠖鄶?shù)中小企業(yè)還沒有尋找到適合自己的發(fā)展模式，甚至在擴大管理過程中還會喪失之前的優(yōu)勢，從而面臨被淘汰或者落后的危機。

（二）績效考核和獎懲機制構(gòu)建不合理

當前隨著企業(yè)管理模式的不斷發(fā)展，中小企業(yè)也進行了相應(yīng)機制的建立。如績效考核機制和獎懲機制的建立，但是在實際的企業(yè)管理工作中所發(fā)揮的效果并不顯著，甚至還造成了企業(yè)人才的流失。這主要是受小企業(yè)中存在的家族管理與人情管理的影響，盡管有相應(yīng)的獎懲機制，但是如果在工作過程中與領(lǐng)導具有親屬關(guān)系或是朋友關(guān)系的人員出現(xiàn)工作失誤時，相應(yīng)的懲罰制度發(fā)揮的效用并不大，而在進行績效考核進行獎勵時，也會出現(xiàn)優(yōu)秀員工得不到獎勵的情況。在此種不公平的績效考核與獎懲制度下，勢必會造成人才的流失，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

（三） （三）人才招募困難

由于小企業(yè)經(jīng)濟實力較弱，且規(guī)模較小，很多企業(yè)甚至沒有專門的人力資源部門。相關(guān)的招聘工作都是由其他部門或是企業(yè)領(lǐng)導進行的，他們不具備專業(yè)的人力資源管理知識，因此很難招收到符合企業(yè)發(fā)展的專門人才。并且有的中小企業(yè)進行了人力資源部門的設(shè)立，但是在管理上相對疏忽，其職能的劃分十分粗糙，且相關(guān)的工作人員也不多具備相應(yīng)的人力資源管理素質(zhì)，因此在人才的招聘與管理工作上也存在問題，嚴重阻礙企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。

四、中小企業(yè)管理模式及體制的創(chuàng)新策略

（一）將管理模式逐漸簡潔化

將管理模式和體制逐漸簡潔化并不是要求不去進行管理，而是隨著企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的擴大，將過去依賴親屬、人情的管理模式進行徹底的革新，因為這種管理模式在大型企業(yè)難以提升企業(yè)的管理效率，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷增大，中小企業(yè)想要健康發(fā)展，就必須要形成一套行之有效的簡潔的管理模式，比如可以建設(shè)信息系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)進行扁平化的管理，將管理細節(jié)進行制度化，讓企業(yè)的所有員工都能夠嚴格的按照制度來進行工作。這樣就能夠讓每一位員工都能夠按部就班的工作，讓企業(yè)運行變得有序。

（二）創(chuàng)新管理思想和體制

因為只有通過尊重和發(fā)現(xiàn)人才的價值，才能夠最大限度的地激活這些人才的工作激情。鼓勵員工積極創(chuàng)新，允許失誤。另外現(xiàn)代管理還需要借助科學的手段或者方法作為基礎(chǔ)，為了將企業(yè)管理業(yè)務(wù)提升到更高的水平，作為中小企業(yè)就應(yīng)該投入更多的精力來進行管理體制的基礎(chǔ)建設(shè)，比如引入信息化系統(tǒng)、利用現(xiàn)代化的管理思想等，因為只有從思想上進行創(chuàng)新，才能夠有著創(chuàng)新管理模式和體制的動力。

（三）加強企業(yè)文化的建設(shè)創(chuàng)新管理模式和體制從本質(zhì)上離不開企業(yè)文化的建設(shè)，只有存在高水平的企業(yè)文化，才能夠為創(chuàng)新管理模式和體制提供精神上的基礎(chǔ)。而加強企業(yè)文化的建設(shè)同樣也需要進行一定的創(chuàng)新，除了基于傳統(tǒng)模式的公告欄和平時的早會宣傳之外，還需要借助于現(xiàn)代科技手段，比如利用互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建企業(yè)的信息公共平臺，讓企業(yè)的每一個員工都能夠在公共平臺中發(fā)表自己的意見，而相關(guān)的管理人員可以和員工進行實時的互動，通過內(nèi)容的優(yōu)化以及良好的溝通，就能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的企業(yè)文化，同時也能夠讓企業(yè)形成更加強大的凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)是一個持續(xù)的過程，同時要注意和管理模式相結(jié)合，通過企業(yè)文化讓企業(yè)的所有員工共同遵守相應(yīng)的管理模式，這樣才能夠有效提升管理制度的執(zhí)行力，進而有力的地提升企業(yè)的管理水平。

五、結(jié)語

隨著我國改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟的不斷深化，中小企業(yè)迎來了我國歷史上最好的發(fā)展環(huán)境，同時在國際經(jīng)濟一體化的大勢下，我國中小企業(yè)也開始面臨著來自多方面的競爭，中小企業(yè)想要在激烈的競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢，就必須要不斷提升自身的管理水平，創(chuàng)新相應(yīng)的管理模式和體制，從而適應(yīng)自身的發(fā)展，并讓企業(yè)能夠在競爭環(huán)境下獲得一定的優(yōu)勢。對此只有創(chuàng)新企業(yè)的管理思維及體制，大力發(fā)展企業(yè)文化，將管理模式去繁就簡，才能夠有效的提升中小企業(yè)的管理水平。

參考文獻

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作者簡介：李嚴博（1984年6月--），女，漢族，河北定州人，中國人民大學，在職研究生，研究方向：企業(yè)管理。

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論文摘要：當前，面臨知識經(jīng)濟形勢下需要開展知識管理這一新課題，廣大中小企業(yè)大都感覺找不到著手點。本文立足知識管理的系統(tǒng)性要求，提出我國中小企業(yè)可從加強信息化建設(shè)，完善企業(yè)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施入手，采取漸進式發(fā)展策略，逐步提升知識管理水平和能力。希望能對中小企業(yè)實施知識管理提供有益借鑒。

在知識經(jīng)濟時代和日益動蕩的市場競爭環(huán)境下，實施知識管理已成為企業(yè)培育核心競爭能力，贏得市場競爭的關(guān)鍵所在。我國的中小企業(yè)占居全國企業(yè)總數(shù)的99％以上，創(chuàng)造了50％左右的經(jīng)濟總量，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位不言而喻。然而，面對知識經(jīng)濟大潮的沖擊，我國中小企業(yè)受自身種種因素的制約，很少企業(yè)能系統(tǒng)和成功地實施知識管理。鑒于知識管理是一個長期構(gòu)建的系統(tǒng)工程，針對我國中小企業(yè)實際情況，從信息化建設(shè)人手，夯實開展知識管理所需的基礎(chǔ)設(shè)施平臺，循序漸進推行知識管理，應(yīng)該是一種更為穩(wěn)妥和可行的策略。

1．實施知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

1．1知識經(jīng)濟和知識管理

知識經(jīng)濟理論形成于20世紀8O年代初期。1983年，美國加州大學教授保羅·羅默提出了“新經(jīng)濟增長理論”，認為知識是一個重要的生產(chǎn)要素，它可以提高投資的收益。該理論的提出，標志著知識經(jīng)濟在理論上的初步形成。按照世界經(jīng)濟合作及發(fā)展組織(OECD)的說法，知識經(jīng)濟就是以現(xiàn)代科學技術(shù)為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟的興起，使知識上升到社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)地位，知識成了最重要的資源，“智能資本”成了最重要的資本。在這樣的時代背景下，知識管理理論營運而生并不斷豐富和發(fā)展。知識管理作為知識經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇，就是要通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，尤其是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動企業(yè)持續(xù)獲得領(lǐng)先于同行的競爭優(yōu)勢。

1．2知識管理的核心內(nèi)容

實施知識管理，就是要在企業(yè)或組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識，成為組織智能的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，幫助企業(yè)組織做出正確的決策，以應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)。作為一項系統(tǒng)性工程，其核心內(nèi)容包括以下幾方面：

1．2．1知識管理理念和方法的導入

要開展知識管理，首先是要讓企業(yè)的員工都了解它，并積極主動地參與進去。這就是知識管理的導入。

1．2．2知識管理內(nèi)容體系的建立

第一，在總體上監(jiān)控和管理的知識，處于知識管理體系架構(gòu)最上層。主要包括：總體經(jīng)營規(guī)劃、總體質(zhì)量監(jiān)控、總體產(chǎn)銷監(jiān)控、財務(wù)管理、人力資源管理以及設(shè)備管理。這些監(jiān)控和管理貫穿于知識管理工作鏈，并為工作鏈服務(wù)。

第二，支持業(yè)務(wù)工作的知識，處于知識管理體系架構(gòu)的中間層。主要包括工作經(jīng)驗、體會與方法、工作計劃總結(jié)、工作成果(報告、報表、結(jié)論)、工作相關(guān)信息、工作基礎(chǔ)知識、工作制度以及專家頭腦中知識等。

第三，基礎(chǔ)方法理論和基本產(chǎn)品知識，處于知識管理體系架構(gòu)的基層，對企業(yè)開展知識管理提供不可或缺的基層支持。主要包括：知識信息管理知識、學科基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品基本特性說明等。

以上三方面的內(nèi)容構(gòu)成了三個層次的企業(yè)知識管理內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)。

1．2．3企業(yè)知識管理信息技術(shù)平臺建設(shè)

企業(yè)知識管理落到實處的過程包括知識沉淀、知識發(fā)掘、知識引出、知識固化、知識共享、知識傳播、知識默化以及知識優(yōu)化等。這些分步過程需要一個平臺，這就是基于網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)的信息技術(shù)平臺。

1．2．4知識管理的組織和制度保障

知識管理的平臺建立起來以后，并不能說明知識管理就能有效地落實，必須要有完善制度或運行機制來保障。

2．中國中小企業(yè)開展知識管理面臨問題

改革開放30年來，我國中小企業(yè)的快速發(fā)展和崛起，已成為支撐中國經(jīng)濟高速發(fā)展和參與全球經(jīng)濟大循環(huán)的重要動力來源。但近幾年來，持續(xù)上漲的原材料價格，不斷攀升的人民幣匯率，國家的一系列宏觀調(diào)控措施，以及國內(nèi)外嚴酷市場競爭環(huán)境，給廣大中小企業(yè)帶來了巨大的生存壓力，迫使中小企業(yè)必須進行發(fā)展創(chuàng)新。實施知識管理雖然是廣大企業(yè)尋求發(fā)展創(chuàng)新突破的重要途徑，但對于85％以上以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營的中小企業(yè)，由于自身在資金、技術(shù)、市場、管理、理念、人力資源等方面存在先天不足，面對知識管理這一現(xiàn)代企業(yè)運行管理新模式，感覺到象是畫餅充饑，一下子難以找到策略突破口和操作著眼點。

3．推進信息化是中小企業(yè)開展知識管理的有效突破口

知識管理是順應(yīng)知識經(jīng)濟的發(fā)展應(yīng)運而生的，而信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的支柱，因此實施知識管理必須與信息化技術(shù)有機結(jié)合。廣大中小企業(yè)由于管理基礎(chǔ)落后，市場信息陳舊，缺少現(xiàn)代的傳播工具，信息的交流渠道單一，管理人員信息意識不強，這就注定在中小企業(yè)實施知識管理將是一個長期性的系統(tǒng)過程。

從知識管理的發(fā)展歷程看，知識管理從信息化管理實踐和理論中豐富了自身的理論基礎(chǔ)和實踐內(nèi)涵，知識管理與信息化管理有著割舍不斷的內(nèi)在聯(lián)系。如果說第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)，第二代信息化管理的是信息，目前已經(jīng)進化到第三代的信息化管理的重點就是知識。所以，基于知識管理和信息化管理的這種內(nèi)在聯(lián)系，筆者認為，從加強信息化基礎(chǔ)設(shè)施平臺建設(shè)入手，加快推進和提高企業(yè)的信息化水平和綜合管理能力，在此基礎(chǔ)上，分階段推進和實施知識管理，不失為一條切合中小企業(yè)實際情況的有效途徑。

4．中小企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容、途徑和基本架構(gòu)

4．1中小企業(yè)信息化建設(shè)的核心內(nèi)容

中小企業(yè)進行信息化建設(shè)就是在產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等方面廣泛利用電子信息技術(shù)，完善信息服務(wù)，建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)、管理的自動化。主要包括四方面的內(nèi)容：

1)生產(chǎn)過程的信息化。就是要形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、技術(shù)創(chuàng)新為動力的企業(yè)自動化生產(chǎn)信息運作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素的資源信息化、數(shù)字化，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的優(yōu)化和生產(chǎn)技術(shù)裝備、原輔材料、人力資源、資金等生產(chǎn)要素的集成化和高效利用。

2)流通過程的信息化。就是要建設(shè)使企業(yè)能適應(yīng)外部經(jīng)濟、市場變化，可快速、靈敏反應(yīng)的企業(yè)運營信息化系統(tǒng)，形成以市場為導向，以滿足顧客需求為目標，企業(yè)與市場有效溝通的業(yè)務(wù)運營信息化管理體系，以便能夠利用信息技術(shù)和信息資源為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場機會。

3)管理決策的信息化。就是要建立實現(xiàn)人、財、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素相互緊密結(jié)合并有效發(fā)揮作用的生產(chǎn)經(jīng)營全過程的信息化管理系統(tǒng)，人流、物流、資金流和技術(shù)流程交互銜接運作的信息化管理系統(tǒng)，以及高效的經(jīng)營管理決策支持系統(tǒng)。

4)組織結(jié)構(gòu)信息化。就是要建立與信息化相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模式，實現(xiàn)對組織中的人力、物力、財力、信息資源的高效管理?？梢灶A見，今后的企業(yè)運營管理組織體系將進一步朝著以知識和技能為基礎(chǔ)、以臨時性、多學科、跨部門的協(xié)同小組為主導、扁平化運行的組織結(jié)構(gòu)體系發(fā)展。

4．2中小企業(yè)信息化的策略途徑

中小企業(yè)與大型企業(yè)在企業(yè)管理的本質(zhì)上并沒有太大差異，但中小企業(yè)信息化的需求和解決方案與大型企業(yè)有明顯不同。廣大中小企業(yè)信息化的基礎(chǔ)薄、資金少、人才缺、起點低，不能照搬大企業(yè)“高投入、長周期”的信息化模式，應(yīng)當根據(jù)自身實際需要，把握信息技術(shù)發(fā)展趨勢，尋找一條經(jīng)濟、實用、方便、有效的信息化建設(shè)途徑。筆者認為，應(yīng)用服務(wù)提供商AsP模式應(yīng)該成為當前中小企業(yè)實施信息化管理的有效策略和途徑。

ASP模式就是集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務(wù)，使得企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務(wù)費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。同時ASPJ]~務(wù)商會通過一定的技術(shù)和措施保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性，在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有什么區(qū)別。這樣，將大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風險，既可以節(jié)省用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護運行的資金，又能使中小企業(yè)象打開自來水龍頭，就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)。

ASP模式在滿足中小企業(yè)經(jīng)營管理信息化的基本需求方面，同傳統(tǒng)的信息化模式基本一樣，諸如尋找客戶、擴大市場、財務(wù)電子化、生產(chǎn)計劃、銷售和存貨信息管理等，AsP模式都可以很好地解決。對于一些傳統(tǒng)方式不易解決的問題，如多地點管理、多分支機構(gòu)、擴展應(yīng)用和升級換代等，ASP可以提供更加方便可靠的解決方案。ASP服務(wù)商，與網(wǎng)絡(luò)營運商、咨詢顧問公司、公共服務(wù)公司以及應(yīng)用軟件供應(yīng)商，形成穩(wěn)定、強大的服務(wù)聯(lián)盟，可以無時間限制、無地域限制地為中小企業(yè)提供功能豐富的應(yīng)用軟件平臺租用，使企業(yè)減少信息化后顧之憂，集中精力致力于本業(yè)發(fā)展。在國外，AsP應(yīng)用實踐取得了顯著的成果。美國60％以上的中小企業(yè)不同程度地采用了AsP模式?？梢詳嘌灾行∑髽I(yè)信息化的AsP模式，定能成為國際性的潮流。

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關(guān)鍵詞：中小制造企業(yè)市場營銷分析

一、前言

隨著改革開放的不斷發(fā)展以及工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我國中小制造型企業(yè)近年來發(fā)展大步向前，成為一支龐大的隊伍，現(xiàn)已形成了電子通訊、信息家電、化工橡膠、飲料食品、汽車船舶、服裝服飾六大支柱產(chǎn)業(yè)。

二、當前中小制造企業(yè)生存環(huán)境特點

1.標志性規(guī)章：國家工業(yè)和信息部制定各種相關(guān)規(guī)章以保障中小制造企業(yè)的發(fā)展，打造“三有環(huán)境”，即有法可依、有資金支持、有發(fā)展方向可循，從而推動小制造企業(yè)逐步實現(xiàn)全面科學可持續(xù)發(fā)展。并在資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓和社會服務(wù)等方面提出了鼓勵支持發(fā)展中小制造企業(yè)的具體措施。明確提出要扶持中小制造企業(yè)的發(fā)展，引導企業(yè)從創(chuàng)業(yè)時就選準產(chǎn)業(yè)方向，從而有利于發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)等先進業(yè)態(tài)。

針對當前經(jīng)濟危機的情況，工業(yè)和信息化部日前發(fā)出《關(guān)于做好緩解當前生產(chǎn)經(jīng)營困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展有關(guān)工作的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各級中小企業(yè)管理部門要做好緩解當前生產(chǎn)經(jīng)營困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的有關(guān)工作。

2.標志性細節(jié)：中小制造企業(yè)具有高成長性。為推動這種高成長性，國內(nèi)不少大的城市進行了很多有益嘗試，并不斷擴大成為全國中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗田”。如2007年青島市經(jīng)貿(mào)委出臺了專門的《青島市民營制造企業(yè)教育培訓大綱（試行）》。青島在促進中小制造企業(yè)發(fā)展方面，堅持了高起點發(fā)展的原則，有效打造了中小制造企業(yè)發(fā)展的有利環(huán)境，在很多方面成為中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗田”。

3.標志性成效：中小制造企業(yè)的高成長性，給經(jīng)濟以越來越豐富的回報，中小制造企業(yè)群被譽為“高回報地帶”。此外中小制造企業(yè)還是對外貿(mào)易的重要力量。

三、中小制造企業(yè)市場營銷存在問題

1.市場調(diào)查不充分，無法明確回答“誰是你的目標客戶”。很多中小制造企業(yè)在剛起步時各項資源有限，無法像大企業(yè)那樣投入巨大市場調(diào)研經(jīng)費，對目標客戶信息了解不充分。例如一家生產(chǎn)氟涂料公司，只負責高檔氟碳金屬漆生產(chǎn)，由于前期市場調(diào)查不充分，開始主要把業(yè)務(wù)定在型材市場，可是銷量一直上不去。后來在開展市場調(diào)查后才得知型材市場需求零散且量小，而渠道成本也太大，就把主營業(yè)務(wù)方向調(diào)整為外墻和鋼結(jié)構(gòu)，取得明顯突破。市場調(diào)查不充分造成市場細分欠缺，無法找到目標客戶，這是目前中小制造企業(yè)普遍存在的問題。

2.對競爭對手了解不充分。中小制造企業(yè)普遍過分關(guān)注眼前競爭對手而忽視遠期對手及破壞性技術(shù)。企業(yè)普遍缺乏搜集和分化競爭對手的能力，缺乏對自己產(chǎn)品的保護意識。例如某公司是一個專門生產(chǎn)墻用護角的企業(yè)，其墻護角技術(shù)獲得國家專利，但其一車間主任后來出去單干，與公司競爭并取得了不錯業(yè)績，而公司卻沒有在意這一情況，認為自己有絕對優(yōu)勢；可對方后來卻把公司無力經(jīng)營的市場做的很好，給公司遭成很大損失。中小制造企業(yè)在不斷維護自身創(chuàng)新制度情況下，應(yīng)保護好自己，時刻留心競爭對手的變化。

3.市場營銷團隊管理不善，對業(yè)務(wù)員績效考核模糊。如一些中小制造企業(yè)的銷售部門一般和生產(chǎn)部門沒有形成緊密聯(lián)系，企業(yè)不能及時改進產(chǎn)品，營銷與生產(chǎn)脫節(jié)。企業(yè)對營銷團隊支持不力，財力和物力上明顯比其他部門少，這直接影響企業(yè)營銷質(zhì)量。雖然中小制造企業(yè)資源有限，但開發(fā)市場時必要的開支是應(yīng)該的，不應(yīng)因此而失去機會。但一些中小制造企業(yè)對市場調(diào)查缺乏認識，現(xiàn)金流又制約著其投入，只能在小范圍做文章。對業(yè)務(wù)員的績效考核沒有科學標準，使其不關(guān)心企業(yè)營銷。四、中小制造企業(yè)市場營銷建議

1.市場調(diào)查是市場營銷的前導。做好市場調(diào)查，要結(jié)合中小制造企業(yè)的特點。由于人力、財力和時間有限性，中小制造企業(yè)更應(yīng)該重調(diào)查方案設(shè)計與信息分析，調(diào)查方案設(shè)計關(guān)系到整個實施的成敗，信息分析直接決定成功的指標，相反就不能結(jié)合市場推廣來做市場調(diào)查，對中小制造企業(yè)比較適宜的就是由業(yè)務(wù)員在推廣市場時一并做市場調(diào)查，可以節(jié)省一部分資源，得到第一手的資料，同時與客戶進行有效溝通。

2.組織競爭情報系統(tǒng)，對競爭對手保持時刻警惕。“戰(zhàn)場上的失敗可以原諒，但遭到突然襲擊不能原諒?！备ダ盏吕锟诉@句話強調(diào)了組織情報系統(tǒng)的重要性。中小制造企業(yè)不必設(shè)置情報部門，情報工作可以交給外部來做，而管理協(xié)調(diào)的工作由營銷經(jīng)理負責。競爭情報系統(tǒng)有分析員、數(shù)據(jù)庫管理員和項目經(jīng)理組成。中小制造企業(yè)組織情報系統(tǒng)應(yīng)充分利用市場開發(fā)人員的作用，及時處理市場營銷人員從市場帶來的有價值信息并做出對競爭對手的有效反應(yīng)，同時定期對信息匯總，從而加強對對手的了解，預測其動態(tài)，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。中小制造企業(yè)競爭情報系統(tǒng)要堅持長期性、持續(xù)性和可參考性，要信任員工，激勵員工來為企業(yè)發(fā)展提供有價值信息。

3.建立績效考核制度，績效考核要做到明確、公正，選擇適當?shù)目己藰藴屎涂己朔椒?。中小制造企業(yè)銷售考核制度要制定相應(yīng)的業(yè)績標準和激勵機制。業(yè)績標準有利于對業(yè)務(wù)員進行適度加壓從而保持企業(yè)營銷人員的工作積極性，激勵機制要從過去的注重個體激勵向個體間競爭激勵轉(zhuǎn)變，要有利于業(yè)務(wù)員選拔，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)。中小制造企業(yè)還要注重營銷溝通，只有企業(yè)的各個部門特別是生產(chǎn)部門與銷售部門之間有效的溝通與協(xié)調(diào)，市場方案才能做到事半功倍。

五、結(jié)束語

中小制造企業(yè)作為市場競爭中的主要參與者，對我國的經(jīng)濟發(fā)展起到很重要的作用。目前中小制造企業(yè)在經(jīng)濟危機的形勢下，更應(yīng)抓住機遇好好發(fā)展，對自身存在的營銷問題進行針對性分析，做好市場調(diào)查和市場細分；注意營銷的動態(tài)循環(huán)和公司資源充分利用，有的放矢，在營銷中有計劃性和針對性，不斷推動中小制造企業(yè)向前發(fā)展。

參考文獻：

[1]科特勒．《營銷管理》[M]．北京：中國人民大學出版社，2001年7月.

[2]喬爾?埃文斯，巴里?伯曼．《市場營銷教程》[M]．北京：華夏出版社，2001年1月.

篇4

時下，不少在職業(yè)院校工作的教師對待工作抱著得過且過的態(tài)度，有的甚至為了證明自己不比別人差，有能力使自己和家人過得更好，不將主要精力放在教學上，而是同時兼著兩份或者更多份工作。他們對待教師職業(yè)根本沒有任何熱情，更談不上喜歡，至多是將其當作謀生的手段而已。

但我們在批評這些教師缺少職業(yè)道德的同時，更應(yīng)思考的是導致了他們?nèi)狈β殬I(yè)熱情的原因。

社會風氣影響教師價值觀

目前，名類職業(yè)院校出現(xiàn)的一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是，絕大多數(shù)教師不愿意談及自己的具體教學工作，更無人樂意談?wù)撟约喝绾卧诮虒W工作中進行鉆研和創(chuàng)新。每當涉及這個問題時，多以“就那樣”、“沒意思”、“瞎混唄”等為托辭回避。這種羞于談?wù)撟约郝殬I(yè)的行為，雖然隱含著各自不同的理由，但也從一個側(cè)面反映了部分職業(yè)學校的教師對于自己的職業(yè)并無好感。很多人甚至表達了這樣的看法：如果讓我重新選擇職業(yè)，我絕不愿意當教師，尤其是不愿在職業(yè)學校當教師。

職業(yè)學校的教師畢竟不是生活在真空中，當追逐經(jīng)濟利益最大化成為全社會較為流行的價值觀時，不僅僅是經(jīng)濟收入的差距會給教師壓力，同時精神上的挫敗感也會使職校教師的自我認同感大大降低。畢竟在現(xiàn)今普遍關(guān)注經(jīng)濟利益的環(huán)境下，安于現(xiàn)狀（現(xiàn)職）的年輕人很可能被同齡人視為平庸者。而教師越是不被社會尊重與肯定，青年人選擇和從事該職業(yè)的熱情越會降低，從而產(chǎn)生心理上的不平衡和行為上的不積極。尤其是當國家在職業(yè)學校的投入非常有限，職業(yè)學校的生存完全取決于自身的“造血功能”時，教師由于對自己職業(yè)前途的茫然，職業(yè)自豪感急速消退，職業(yè)熱情更是急劇下降。

缺乏職業(yè)成就感

每年中考過后，家長在為孩子填寫升學志愿時，普遍地會將職業(yè)學校作為三流普通高中之后的一個無可奈何的選擇，以至有的職業(yè)學校校長戲言：“我們學校的學生都是全市各中學前十名的學生，括弧倒數(shù)?！彪m然我們可以用“家長們思想保守”、“社會擇業(yè)觀念陳舊”等話語來批評這種現(xiàn)象，但職業(yè)學校在普通百姓心目中的社會地位低下，卻是一個不爭的事實。而這種社會評價較低的學校，反過來直接影響從業(yè)人員的職業(yè)熱情和工作成就感。

雖然從理論上講，職業(yè)教育由于與社會經(jīng)濟建設(shè)的聯(lián)系更加緊密，加之近幾年，國家多次出臺加強職業(yè)教育的政策法規(guī)，其社會聲望和社會評價應(yīng)當有所提升。但實事求是地說，自1999年大學擴招引發(fā)普高熱以來，中等職業(yè)學校的生存境遇便每況愈下。這至少可從學校數(shù)量的變化和生源質(zhì)量下降兩方面得到證明。如在20世紀90年代職業(yè)學校發(fā)展的輝煌時期，全國各類職業(yè)學校數(shù)量達2萬余所，但2000年以來，職業(yè)學校的數(shù)量急劇下降，2000年有19727所，到2004年減為14454所。生存而非發(fā)展，成為學校管理者和教育者普遍關(guān)心的大事。而一個處于隨時可能“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”中的學校，要求其全體成員安于本職工作顯然不夠現(xiàn)實。

在生源質(zhì)量方面，形勢更是不容樂觀。極低的入學門檻，使得中等職業(yè)學校中“問題學生”的比例越來越高。有的家長在送孩子上學時，對學校教師干脆就說：在學校里學到?jīng)]學到東西不重要，只要學校能夠管住孩子，不讓他們到社會上去惹事便行。如此一來，教師教育管理工作的難度增大，教師在教育教學過程中不僅要考慮到教學對象的文化基礎(chǔ)薄弱，而且還要投入大量的時間與精力解決學生的厭學情緒，糾正其吸煙、喝酒、泡網(wǎng)吧等不良行為習慣。在某種程度上，職業(yè)學校的教師成了保姆、消防隊員，思想精神狀態(tài)高度緊張，時刻處在應(yīng)激狀態(tài)。但即使這樣，教師的付出還往往得不到學生、家長的理解，師生之間時有對立情緒。教師感到心力憔悴，毫無成就感可言。

外人常常以為職業(yè)學校的教師并不像普通中學那樣有著沉重的升學壓力，家長對學校的期望和要求也較低，因而其工作應(yīng)該比較輕松，其實這只看到了事情的一個方面。有研究者曾對職業(yè)學校英語教師的壓力來源進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)’教學中的確有某些學生讓人感到“孺子不可教”、“對某些學生我常感到束手無策”、“對某些玩劣的學生我常懶得管他們”等成為壓力的主要來源?？梢?，職業(yè)學校的教師對工作缺乏熱情，主要是因為教師們面對的是被社會打上了“學業(yè)失敗者”印記的對象，他們多對學習乃至學校、教師有抵觸情緒，師生之間難以真正溝通。當教師的辛勤工作不能得到這些學生的尊重和理解，教育教學工作沒有收到任何期望的回應(yīng)時，教師自身便難以在教育教學中找到樂趣，職業(yè)成就感當然更無從談起，長此以往，工作熱情便會日漸消失殆盡。

自卑心理影響教師發(fā)展

據(jù)2007年9月10日《重慶晚報》報道：某市教科院組織的一項調(diào)查表明，目前38.5%的老師對學校的管理制度和領(lǐng)導風格不滿意，但是出于對上級和領(lǐng)導的服從，為保全自己的飯碗，很多老師委曲求全，有好的建議也不敢提，有好的方法也不敢試，久而久之，教師自己獨立的個性被磨蝕，教師應(yīng)有的尊嚴被有意無意地忽視，各方面的壓力最終對身心造成了傷害。

與此同時，由于受到職業(yè)學校外部生存環(huán)境的壓力，許多學校管理者平時思考的并不是如何提高教學質(zhì)量，而是如何才能招到學生、留住學生。于是在我國職業(yè)教育中出現(xiàn)了一些奇怪的現(xiàn)象：每年的招生季節(jié)，也是所有的職業(yè)學校教師極為焦慮和痛苦的時期，因為學校將招生名額分解到每位教師名下，招生業(yè)績與教師收入直接掛鉤。教師為了保住自己的飯碗，不得不紛紛外出，“調(diào)動一切可以調(diào)動的因素”，大海撈針，來者不拒，只要交錢，不看其它。此時，他們的身份已不再是教書育人、為人師表的教育者，而是“搖身”變?yōu)榇蠼稚线汉荣I賣的商人。我們可以設(shè)想，當職業(yè)學校的教師日后在講臺上面對這些被自己用各種方式招收來的學生時，還能理直氣壯地教書育人嗎？讓教師直接參與招生工作，并與他們的收入直接掛鉤的做法，將陷教師于職業(yè)尷尬的境地，是加劇其職業(yè)自卑感的另一誘因。

篇5

關(guān)鍵詞：石油天然氣企業(yè)；質(zhì)量營銷；管理理念；基本策略

我國第十二個五年規(guī)劃之后，在錯綜復雜的市場環(huán)境與日益激烈的競爭中，石油天然氣銷售企業(yè)必須遵循我國市場經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，把和石油天然氣用戶利益相關(guān)的質(zhì)量營銷管理理念作為企業(yè)運營和營銷的重要指導理論，并將其貫穿于整個石油天然氣的銷售過程中，以不斷健全石油天然氣銷售質(zhì)量保證體系，提升石油天然氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平。所以，石油天然氣銷售企業(yè)應(yīng)該重視質(zhì)量管理在石油天然氣市場營銷中的作用，在不斷提高企業(yè)市場核心競爭力的同時，推進石油天然氣銷售企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

一、石油天然氣企業(yè)的銷售概況

近幾年來，我國的石油天然氣企業(yè)的銷售并不樂觀，以西南油氣田公司為例，其以前的銷售狀況占有云貴川渝等近200億立方米的銷售市場份額。但是近年來，隨著我國經(jīng)濟體制變革的不斷深化，我國市場經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)低迷，加之有色金屬、房地產(chǎn)、煤炭、鋼鐵冶金等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重大調(diào)整等，導致西南油氣田公司石油天然氣的銷售額繼而逐漸下降，出現(xiàn)嚴重滯銷的情況時有發(fā)生。針對目前我國石油天然氣的生產(chǎn)、運輸以及銷售現(xiàn)狀，要求油氣企業(yè)全面掌握市場動態(tài)的同時，緊跟市場經(jīng)濟的步伐，提升營銷管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保占有的市場份額持續(xù)增長，最大限度地提高油氣企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。

二、完善油氣企業(yè)質(zhì)量營銷的基本策略

目前，石油天然氣銷售業(yè)務(wù)作為中國石油最具成長性的核心業(yè)務(wù)之一，我國油氣企業(yè)依然堅持“油氣并舉”的方針，大力發(fā)展石油天然氣的業(yè)務(wù)，下面針對如何完善石油天然氣企業(yè)質(zhì)量營銷提出相應(yīng)的策略。

1.建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測體系

為了保證石油天然氣在銷售過程中的質(zhì)量問題，油氣企業(yè)需要從以下三個方面出發(fā)，建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測體系。首先是加強對質(zhì)量檢測設(shè)備的投入力度和技術(shù)支撐，并全面系統(tǒng)地落實石油天然氣中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測工作；其次是建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測制度，明確檢測程序以及檢測標準，嚴格要求員工按照相關(guān)制度開展工作；最后是建立健全的天然氣質(zhì)量檢測監(jiān)督機制，比如制定相關(guān)的抽檢和普檢制度等，并明確各崗位員工的相關(guān)職責，使權(quán)責相互獨立又相輔相成。

2.樹立科學合理的營銷理念

油氣企業(yè)在石油天然氣市場營銷過程中，必須樹立“綠色營銷”的科學理念。天然氣作為我國的綠色能源，在對其進行市場營銷的過程中，要重點關(guān)注其對環(huán)境無污染的特性，并且把這個特性作為推進油氣企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要原則。比如可以根據(jù)天然氣的經(jīng)營成本、同行競爭者的定價水平、油氣用戶的價格承受能力、國家出臺的相關(guān)政策、油氣企業(yè)的經(jīng)營策略等建立起綠色的價格體系，如建立和健全石油天然氣階梯價格體系。

3.提高企業(yè)銷售人員的綜合素質(zhì)

油氣企業(yè)的銷售工作人員是石油天然氣市場營銷的主體，其綜合素質(zhì)的高低直接關(guān)乎石油天然氣的銷售效果。所以，為了進一步提高市場營銷水平及效果，油氣企業(yè)要重點提高銷售工作人員的整體素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的銷售團隊，具體從以下兩方面著手：一是在業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)上，不僅要重視提高銷售工作人員的專業(yè)技能，還要提升其職業(yè)道德和與人溝通交流的能力；二是在銷售團隊的人員結(jié)構(gòu)上，要按照專業(yè)銷售人員、專業(yè)財務(wù)人員、專業(yè)客服人員以及專業(yè)技術(shù)人員四個層次來配置銷售團隊的工作人員，為油氣用戶提供更加高水準、高質(zhì)量、高標準的技術(shù)及咨詢服務(wù)，這樣不但有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，還可以提高石油天然氣市場營銷的效果。

4.提高油氣企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量

油氣企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量直接關(guān)系到市場營銷的最終效果，所以，在石油天然氣進行市場營銷過程中，油氣企業(yè)應(yīng)該具備積極服務(wù)、高效溝通的服務(wù)意識，主要包括以下三個方面：首先是售前的市場環(huán)境調(diào)研服務(wù)，即在對石油天然氣進行市場營銷之前，向油氣用戶宣傳石油天然氣資源儲備和相關(guān)的政策法規(guī)等，并通過問卷調(diào)查的方式向用戶收集對石油天然氣市場營銷的建議，比如用戶比較能接受的購氣價格與購買程序等，進而提高用戶對油氣銷售企業(yè)的滿意度以及關(guān)注度；其次是營銷過程中的服務(wù)，即在石油天然氣的銷售過程中，營銷人員要積極主動地向客戶介紹石油天然氣的生產(chǎn)、運輸以及價格政策等相關(guān)情況；最后是油氣銷售結(jié)束后售后服務(wù)，即石油天然氣銷售周期結(jié)束后，也就是用戶檢驗油氣質(zhì)量的開始，所以石油天然氣企業(yè)在質(zhì)量營銷管理過程中要重點關(guān)注其售后服務(wù)水平，相關(guān)工作人員需要耐心、高效地處理每一項建議和投訴，細心認真的聽取用戶的建議并及時進行整改。

5.將質(zhì)量管理貫徹于營銷的全過程

想要確保油氣企業(yè)銷售的石油天然氣100%合格，就必須從每個環(huán)節(jié)把控油氣產(chǎn)品的質(zhì)量。在生產(chǎn)、運輸、儲存、銷售以及售后的各個環(huán)節(jié)中利用完備的質(zhì)量管理組織體系來保證質(zhì)量管理工作的落實。油氣企業(yè)必須清醒地意識到：油氣產(chǎn)品的銷售不表示其質(zhì)量管理的結(jié)束，從消費者角度來講，購買油氣產(chǎn)品才是其質(zhì)量接受檢驗的開始?；诖?，油氣企業(yè)需要在本部設(shè)立受理用戶咨詢、投訴的電話，對每一個客戶都要熱情耐心，高效地處理每一項咨詢、投訴，充分展示出石油天然氣企業(yè)對用戶的負責任精神。為了預防油氣產(chǎn)品在運輸過程中可能被污染，油氣企業(yè)對承擔物流的設(shè)備要求十分嚴格，需要配置一整套汽、柴油分開操作的運輸設(shè)備系統(tǒng)，各個程序配置專門的設(shè)備以防治交叉污染，并且還要確保相關(guān)設(shè)備的清潔度滿足標準，并定期對設(shè)備實施清洗。

三、結(jié)語

總而言之，把質(zhì)量營銷管理理念貫穿于石油天然氣銷售企業(yè)的運營和銷售過程中，有利于提高油氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平，同時對提升石油天然氣的市場營銷效果具有重要的意義。所以，在油氣企業(yè)運營過程中需要加強質(zhì)量營銷管理理念的應(yīng)用，以保證石油天然氣市場營銷的有效性。

參考文獻

篇6

關(guān)鍵詞:職業(yè)院校;學生管理;有效途徑

中圖分類號:G645 文獻標志碼:A 文章編號:1001-7836(2016)03-0015-02

新時期職業(yè)院校學生管理工作異常艱巨，由于職業(yè)院校學生接受正規(guī)教育的時間不長，而且自身的學習能力也比較弱，行為規(guī)范方面還有些欠缺，最為重要的是職業(yè)院校學生基本上都處于青春叛逆期［1］，綜合上述因素可以看出，職業(yè)院校的學生管理工作并不容易，但是院校不能因此放任自流，應(yīng)該采取各種有效手段，加強學生管理。

一、新時期職業(yè)院校加強學生管理的可行性

新時期，國家給予了職業(yè)院校很多的支持，這為職業(yè)院校培養(yǎng)優(yōu)秀的技能型人才創(chuàng)造了有利條件。但是我國職業(yè)院校一直以來在學生管理方面都比較欠缺，整體管理水平比較低，這實際上非常不利于我國職業(yè)院校發(fā)展。早期由于職業(yè)院校將大量經(jīng)歷放在教學方面，而沒有配置更多的人員來進行學生管理，但是現(xiàn)在國家給予了強力支持，職業(yè)院校有更多的資金可以分配到學生管理工作中去，而且現(xiàn)階段，從事學生管理工作人員水平也越來越高，只要加大鼓勵政策，定會取得良好成績。

二、新時期職業(yè)院校學生管理的有效途徑

探索與時俱進的積極有效的管理理念與模式，是擺在職業(yè)院校學生管理工作者面前的一項重大課題［2］?，F(xiàn)結(jié)合工作實踐，就如何做好學生的管理工作探討如下:

1.組建一支學生管理工作團隊

新時期職業(yè)院校發(fā)展的關(guān)鍵性要素在于生源，而保證生源的主要方法是做好學生管理工作，要讓家長放心將孩子交給學校。新時期，職業(yè)院校要了解新形勢，了解現(xiàn)代學生的特點，從而找到學生管理工作的關(guān)鍵點，促進學生管理的有序開展［3］。職業(yè)院校著重培養(yǎng)的是優(yōu)秀技能型人才，但是現(xiàn)代社會對人才的需求已經(jīng)發(fā)生了變化，不僅需要高超的技術(shù)水平，還需要有責任感、有奉獻精神的人才，但是要想實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，只是簡單地教給學生技能顯然不夠，職業(yè)院校必須真正地將學生管理工作放在一個重要位置，組建一支專門性強的學生管理工作團隊，該團隊成員既要具有高水平的管理能力，又要具備穩(wěn)定性，能夠堅持做好學生管理工作。這樣當學生出現(xiàn)難以解決的問題時，學生管理團隊能夠給予解決，從而保證學生踏實學習。現(xiàn)階段，我國職業(yè)院校學生管理工作成員數(shù)量不足，結(jié)構(gòu)也未達到合理狀態(tài)，整個隊伍也并不是非常穩(wěn)定，這使得學生管理工作一直都未形成組織團體，難以推行學生管理的各項政策［4］。目前，我國職業(yè)院校學生管理隊伍基本上都是本科畢業(yè)，有很多管理人員并沒有實際的社會工作經(jīng)驗，因此管理效果不佳?；诖耍殬I(yè)院校關(guān)于學生管理工作，首要應(yīng)該解決的是管理人員的水平問題。院校首先要成立專門的學生管理工作部門，部門成員由政治輔導員、班主任、學生代表組成。院校要對這些成員進行培訓，提高成員自身的素質(zhì)，可以組織學生管理工作人員外出參觀以及跟班學習，要讓學生管理工作成員能夠與學生打成一片，與學生交朋友。職業(yè)院校如果能夠組建一支作風優(yōu)良、能力強、思想政治素質(zhì)高、切實將學生作為工作核心的管理團隊，相信新時期背景下，職業(yè)院校學生管理工作會走向更高水平。但是需要注意的是，學生管理工作成員要有明確的分工，明確責任與權(quán)利，彼此之間做好合作，這樣才能夠發(fā)揮出學生管理工作團隊的優(yōu)勢，也才會促進職業(yè)院校的學生管理工作向著更規(guī)范化、更人性化的方向發(fā)展。

2.營造良好的校園風氣、教學風氣、學習風氣

校園是教學育人的場所，職業(yè)院校同樣具有教學育人的功能。為了能夠讓學生在校園內(nèi)學有所成，養(yǎng)成良好的品格，職業(yè)院校有必要營造良好的校園風氣，組織學生開展各類型的校園活動，真正將技能學習與其他方面學習有機融合，真正實現(xiàn)寓教于樂。對于重點節(jié)日，比如教師節(jié)、校慶等，學校要組織重點活動，以便能夠讓學生感受到學校特有的文化氛圍，養(yǎng)成尊師重教的品格。同時職業(yè)院校要加大培養(yǎng)教師的素質(zhì)。教師不僅要有教學技能，還應(yīng)該具備高尚的師德，要讓學生做到口服心服，禁止教師收受學生的賄賂，一旦發(fā)現(xiàn)核實，要給予教師嚴厲懲罰。通過一系列措施之后，要讓職業(yè)院校形成良好的教學風氣。教學風氣正，學習風氣才會隨之擺正［5］。另外，新時期職業(yè)院校需要做好兩方面的工作:一方面是學校要做好校園的環(huán)境建設(shè)工作，要讓學生在良好的環(huán)境中學習生活，與此同時完善各項體育運動設(shè)施，豐富學生的業(yè)余體育活動;另一方面，職業(yè)院校要堅強校報、?？冉ㄔO(shè)工作，避免不當觀點與言論的出現(xiàn)，對于不良文化思想以及腐朽生活方式要堅決抵制，同時不允許校園內(nèi)傳播宗教。只有職業(yè)院校大環(huán)境安定和諧，校園風氣、教學風氣、學習風氣才會逐步扭轉(zhuǎn)，更利于學生管理工作的開展。

3.注重社會實踐，制定綜合評價體系

職業(yè)院校主要是培養(yǎng)技能型人才，以便服務(wù)于一線企業(yè)，因此學校著重培養(yǎng)學生的實踐能力，也正是因為如此，學校要注重社會實踐，讓學生有更多的機會了解自身專業(yè)，與此同時，還能夠了解國情，鍛煉自己的意志等。為此，職業(yè)院校應(yīng)該建立健全社會實踐保障體系，積極研究實踐教學的長期有效機制，引導職業(yè)院校學生積極地走出校園，自主創(chuàng)業(yè)，以及鼓勵學生到基層中學以致用。職業(yè)院校有必要將社會實踐納入到院校發(fā)展規(guī)劃體系中，有專門人員負責，提供經(jīng)費，安排好學時，制定出相應(yīng)的學分，以便對學生進行期末綜合評價。在社會實踐體系的基礎(chǔ)上，職業(yè)院校還需要積極探究校企合作道路、勤工助學教學實踐道路等。學生在社會實踐教學中，既會對自身專業(yè)有深入的了解，又會對社會民情有一定的了解，這對學生的未來職業(yè)規(guī)劃有著積極的作用。除此之外，職業(yè)院校還應(yīng)該組織學生進行社會調(diào)查，以便了解自身所學專業(yè)的社會需求，這樣既能夠培養(yǎng)學生社會調(diào)查能力，同時也能夠為院校專業(yè)課程的開設(shè)提供依據(jù)。社會實踐活動的開展，不僅對培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的品格有著積極的作用，同時也能夠培養(yǎng)學生的實踐能力以及提高學生的社會責任感［6］?？傊?，職業(yè)院校的學生管理工作，不能局限于校園之內(nèi)，還應(yīng)讓學生多多參加與專業(yè)學習相關(guān)的社會實踐活動，以便能夠培養(yǎng)出符合社會發(fā)展需求的綜合性技能型人才。

4.努力培養(yǎng)高素質(zhì)學生工作隊伍，促進學生自我管理和教育工作

學院在學生數(shù)量急劇增加的情況下，為保證學生的培養(yǎng)質(zhì)量，樹立全員德育意識，發(fā)揮團委、學聯(lián)、黨總支、班主任的作用，特別是注重發(fā)揮學生自我教育、自稱管理、自我服務(wù)功能，要加大學生干部隊伍的建設(shè)力度，建立一整套學生干部選拔、培訓、考核及使用的制度，及時選拔使用素質(zhì)高、學習成績優(yōu)良、能力強的學生干部輸送到工作第一線，加強黨員、團干部、學生干部的選拔、培養(yǎng)。通過學生干部培訓，提高學生干部隊伍整體素質(zhì)，保證學生干部的質(zhì)量。實行學生干部三級管理制度，即院級、系級、班級，下放權(quán)力和職責。讓班級干部融入到全院學生工作大熔爐中，通過實行院、系、班學生干部三級管理運行機制，可以延長學生管理工作手臂，達到學院學生工作上下一盤棋的效果［7］。

5.堅持開例會落實工作

為了保證職業(yè)院校學生各項管理工作有序開展，日常管理期間，必須堅持開例會，總結(jié)近段時間的學生管理情況，同時討論出現(xiàn)的問題，制定有效方案解決問題。正常情況下，學工部成員每個月要開一次例會，各個專業(yè)的學生代表每個星期要開一次例會。學工部要安排專門的人員將例會內(nèi)容記錄下來，向校內(nèi)公布，同時還需要將學工部調(diào)查的各項結(jié)果以及問題解決方法向?qū)W生公布，以此保證普通學生能夠及時有效地了解情況，保證學校學生管理各項工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不會出現(xiàn)矛盾情況［8］。

6.構(gòu)建合理的學生管理評價機制

學生管理評價機制越科學合理，負責學生管理的學生干部、教師的積極性也就越高。每學年職業(yè)院校都應(yīng)該對各個專業(yè)的學生管理工作進行考核，給予相應(yīng)的懲罰與獎勵。在選舉學生管理干部時，學校應(yīng)該安排專門的人員進行監(jiān)督，保證選舉公平公正，如有發(fā)現(xiàn)不實的情況，要重新進行選舉。只有保證選舉的合理，學生才能夠支持學生干部工作，制定的學生管理評價機制才有效。在對學生管理進行評價時，既要對負責學生管理的人員進行考察，同時也需要對普通學生對管理人員的態(tài)度進行了解，以此保證管理評價的合理性。

三、結(jié)語

綜上所述，新時期職業(yè)院校有必要也有能力做好學生管理工作。職業(yè)院校做好學生管理工作的途徑很多，只要依據(jù)自身發(fā)展情況以及學生自身情況加以選擇即可，最為重要的就是能夠切實貫徹實施。

參考文獻:

［1］趙燦．高等職業(yè)院校學生管理工作之我見［J］．四川教育學院學報，2008，(S1)．

［2］岳華，李敏．學生管理的藝術(shù)［J］．科技創(chuàng)新導報，2009，(7)．

［3］劉麗，董志鴻．用適合自己的方式開展學生管理工作［J］．科技資訊，2014，(19)．

［4］馬錦輝．如何提升高職院校的學生管理水平［J］．學園，2013，(30)．

［5］管震．分析道德激勵在高校學生管理中的運用［J］．教育教學論壇，2014，(15)．

［6］楊友松．關(guān)于高職院校學生管理工作的思考［J］．中國職工教育，2014，(12)．

［7］王紅．淺談職業(yè)院校學生管理工作的有效途徑［J］．巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學院學報，2008，(2)．

篇7

第二條企業(yè)申請直銷應(yīng)提交其在指定銀行開設(shè)的保證金專門賬戶憑證，金額為2000萬元人民幣。保證金為現(xiàn)金。

第三條直銷企業(yè)與指定銀行簽訂的保證金專門賬戶協(xié)議應(yīng)包括下述內(nèi)容：

（一）指定銀行根據(jù)商務(wù)部和國家工商行政管理總局（以下簡稱工商總局）的書面決定支付保證金；

（二）直銷企業(yè)不得違反《直銷管理條例》擅自動用保證金，不得以保證金對外擔保或者違反《直銷管理條例》規(guī)定用于清償債務(wù)；

（三）指定銀行應(yīng)及時向商務(wù)部和工商總局通報保證金賬戶情況，商務(wù)部和工商總局可以查詢直銷企業(yè)保證金賬戶；

（四）直銷企業(yè)和指定銀行的權(quán)利義務(wù)及爭議解決方式。

企業(yè)在申請設(shè)立時應(yīng)提交與指定銀行簽署的開設(shè)保證金專門賬戶協(xié)議。

第四條直銷企業(yè)開始從事直銷經(jīng)營活動3個月后，保證金金額按月進行調(diào)整。直銷企業(yè)于次月15日前將其上月銷售額的有效證明文件向指定銀行出具，并通過直銷行業(yè)管理網(wǎng)站向商務(wù)部和工商總局備案。直銷企業(yè)對出具的證明文件的真實性、完整性負責，指定銀行應(yīng)當對證明文件進行形式審查。

直銷企業(yè)保證金金額保持在直銷企業(yè)上月直銷產(chǎn)品銷售收入的15％水平。賬戶余額最低為2000萬元人民幣，最高不超過1億元人民幣。

根據(jù)直銷企業(yè)月銷售額，如需調(diào)增保證金金額的，直銷企業(yè)應(yīng)當在向指定銀行遞交月銷售額證明文件后5日內(nèi)將款項劃轉(zhuǎn)到其指定銀行保證金賬戶；如需調(diào)減保證金金額的，按企業(yè)與指定銀行簽訂的協(xié)議辦理。

第五條出現(xiàn)下列情形之一，商務(wù)部和工商總局共同決定，可以使用保證金：

（一）無正當理由，直銷企業(yè)不向直銷員支付報酬，或者不向直銷員、消費者支付退貨款的；

（二）直銷企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況，無力向直銷員支付報酬或者無力向直銷員和消費者支付退貨款的；

（三）因直銷產(chǎn)品問題給消費者造成損失，依法應(yīng)當進行賠償，直銷企業(yè)無正當理由拒絕賠償或者無力賠償?shù)摹?/p>

第六條直銷員或消費者根據(jù)《直銷管理條例》和本辦法第五條規(guī)定要求使用保證金的，應(yīng)當持法院生效判決書或調(diào)解書，向省級商務(wù)主管部門或工商行政管理部門提出申請，省級商務(wù)主管部門或工商行政管理部門接到申請后10個工作日內(nèi)將申請材料報送商務(wù)部和工商總局。

直銷員除持法院生效判決書、調(diào)解書外，還應(yīng)出示其身份證、直銷員證及其與直銷企業(yè)簽訂的推銷合同。消費者除持法院生效判決書、調(diào)解書外，還應(yīng)出示其身份證、售貨憑證或發(fā)票。

商務(wù)部和工商總局接到申請材料后60個工作日內(nèi)做出是否使用保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知指定銀行、直銷企業(yè)和保證金使用申請人。

直銷員違反《禁止傳銷條例》有關(guān)規(guī)定的，其申請不予受理。

第七條根據(jù)本辦法規(guī)定支付保證金后，直銷企業(yè)應(yīng)當自支付之日起30日內(nèi)將其保證金專門賬戶的金額補足到本辦法第四條第二款規(guī)定的水平。

第八條直銷企業(yè)保證金使用情況應(yīng)當及時通過商務(wù)部和工商總局直銷行業(yè)管理網(wǎng)站向社會披露。

第九條直銷企業(yè)不再從事直銷活動的，憑商務(wù)部和工商總局出具的書面憑證，可以向指定銀行取回保證金。

企業(yè)申請直銷未獲批準的，憑商務(wù)部出具的書面憑證到指定銀行辦理保證金退回手續(xù)。

第十條直銷企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，按照《直銷管理條例》第五十一條予以處罰。

篇8

關(guān)鍵詞：人力資源管理實踐；知識管理導向；企業(yè)績效

1引言

全球一體化加速了知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)的發(fā)展也受到多方面因素如知識、技術(shù)、人才等影響，而人才因素也一直是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵要素。在此形勢下，企業(yè)更應(yīng)順應(yīng)時展的需求，及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，建立以知識管理為導向的企業(yè)人力資源管理模式，并在實際管理活動中充分運用起來，進而推動企業(yè)的進一步發(fā)展。

2人力資源管理實踐、知識導向管理與企業(yè)績效的概念

人力資源管理是企業(yè)堅持以人為本思想，對企業(yè)的一切資源通過招聘、培訓薪酬福利等手段進行合理配置與使用，從而促進企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的管理過程。知識管理是指企業(yè)對知識資源進行合理配置的管理活動。企業(yè)績效則是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中所創(chuàng)造的業(yè)績和效益，主要體現(xiàn)在企業(yè)的盈利水平、資產(chǎn)運營水平以及償債能力等方面。

3人力資源管理實踐、知識導向管理與企業(yè)績效的關(guān)系

在知識經(jīng)濟時代背景下，企業(yè)在市場競爭中的資源占有率影響著企業(yè)的發(fā)展。其中，重點體現(xiàn)在人力資源和知識資源兩個方面，這兩者是相互作用的關(guān)系。若企業(yè)將現(xiàn)有的知識資源通過管理手段賦予企業(yè)的人力資源上，進而可以為企業(yè)培養(yǎng)出知識能力復合型人才，有利于提升企業(yè)員工的形象素質(zhì)，完善人力資本管理制度；還可使企業(yè)的人力資源管理工作更加規(guī)范化、更有針對性，優(yōu)化管理效果，進而推動企業(yè)的發(fā)展。而知識管理導向需要以企業(yè)人力資源管理實踐為基礎(chǔ)支撐，并依靠其實現(xiàn)管理價值。完善的人力資源管理體系使各部門人員在工作上能夠相互合作、相互促進，便于知識管理工作的開展，從而達到企業(yè)人力資源的進一步優(yōu)化配置，提高員工的綜合素養(yǎng)。人力資源管理實踐、知識管理導向的規(guī)范化和程序化有利于企業(yè)整體管理水平的提升，形成良好的工作氛圍，同時也是提升企業(yè)績效的主要手段和制度管理支撐。

4人力資源管理實踐、知識導向管理對企業(yè)績效的影響

4.1人力資源管理實踐對企業(yè)績效的影響

（1）薪酬福利方面的影響。人力資源管理的各個模塊對企業(yè)績效都具有重要的影響作用。目前，我國許多企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多不足，如在薪酬福利方面，經(jīng)常會出現(xiàn)部分員工的工作能力不高、工作效率低下，卻獲得了較高的薪酬和福利待遇的現(xiàn)象。企業(yè)中也存在著相當多的“裙帶關(guān)系”，以至于在其工作能力不足時缺乏有效的機制對此現(xiàn)象進行管理，為人力資源管理工作帶來了嚴重的影響，企業(yè)績效也逐漸下降。在實際的人力資源管理工作中，員工的薪資福利應(yīng)與其職稱、職務(wù)、能力水平、個人績效等相符合，薪酬福利直接影響著工作人員的工作熱情和投入程度，投入程度高，工作效率自然會有所提升。因此，企業(yè)需要根據(jù)員工的需求制定科學高效薪酬福利管理體系和管理章程，將物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合，達到激勵效果的同時為企業(yè)留住優(yōu)秀員工以及吸引更多人才的參與。這也能夠推動人力資源管理的其他模塊進行高效有序的工作，進而有效控制企業(yè)的人工成本，使企業(yè)整體的人力資源管理工作更加規(guī)范化、科學化，最終達到提高企業(yè)績效的目的。（2）招聘與培訓方面的影響。招聘與培訓工作的成果是影響企業(yè)工作效率、業(yè)績的重要因素之一，也影響著企業(yè)的投入成本以及企業(yè)的客流量。優(yōu)秀的員工可以為企業(yè)節(jié)省培訓成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，并憑借其能力和素養(yǎng)幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，留住老客戶的同時也為企業(yè)吸引更多的新客戶。因此，企業(yè)需要規(guī)劃好人力資源管理中的招聘與培訓環(huán)節(jié)，從而為企業(yè)招聘到更多高質(zhì)量的復合型人才，進而提高企業(yè)的工作效率以及企業(yè)核心競爭力。在新員工入職時，企業(yè)需要采取有針對性的且有效的知識培訓方式培養(yǎng)員工，使其明確自己的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮員工最大的能力和價值，在提高個人工作業(yè)績的同時也會促進企業(yè)業(yè)績的提升。

4.2知識管理導向?qū)ζ髽I(yè)績效的影響

與傳統(tǒng)的以知識共享為主要手段的信息管理方式相比，以知識為核心的知識導向管理更能夠在極大程度上提高企業(yè)的創(chuàng)新力，為企業(yè)提供更多可能性的發(fā)展方向[1]。企業(yè)通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，將專業(yè)知識資源進行有效整合，使得人力資源管理與企業(yè)績效的聯(lián)系更加緊密。企業(yè)要想能夠長期可持續(xù)發(fā)展下去，就必須緊隨市場經(jīng)濟的發(fā)展進行創(chuàng)新，而創(chuàng)新的來源與企業(yè)知識管理導向息息相關(guān)。作為企業(yè)核心競爭力的一個重要的影響因素，企業(yè)的知識管理導向直接影響著企業(yè)的創(chuàng)新方法和手段以及企業(yè)的創(chuàng)新績效。因此，實施以知識為導向的人力資源管理的作用是顯著的。

5結(jié)語

企業(yè)績效是企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵衡量指標，其水平的高低也是企業(yè)經(jīng)濟效益好壞的決定性因素。經(jīng)過對企業(yè)人力資源管理實踐、知識管理導向與企業(yè)業(yè)績的梳理后可以發(fā)現(xiàn)：人力資源管理和知識管理的有效結(jié)合會提高企業(yè)資源的開發(fā)利用，通過知識管理導向的手段不但可以提高企業(yè)知識資源的利用程度，還可以促進企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，進而提高企業(yè)的績效。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要不斷地對人力資源管理和知識管理進行改革與創(chuàng)新，合理調(diào)整企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)高績效的最終目標。

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一、石化銷售企業(yè)面臨的市場競爭現(xiàn)狀

石化銷售企業(yè)是于1998年7月從各省市劃歸中石化垂直管理的，在國內(nèi)的競爭中，一方面受國家政策扶持，另一方面自身競爭力有顯然的增強，成效斐然，到2003年總銷量由1997年的700多萬噸增加到8300萬噸，零售網(wǎng)點由1997年的8000座增至25000座，2003年實現(xiàn)利潤136億元。可以說石化銷售企業(yè)是具備一定戰(zhàn)斗力的，但如果從即將面對高度市場化的“多國部隊”的競爭，我們需要冷靜地審視之：

1．從市場性質(zhì)看，我國目前的市場屬不完全競爭市場狀態(tài)，受國家行業(yè)政策保護，行業(yè)外資金很難流入市場，這就決定了市場競爭不足，市場機制不夠健全完善。

2．從競爭對手看，現(xiàn)實的競爭對手為中石油、天發(fā)集團和一些民營企業(yè)等。潛在的競爭對手是歐美大石油公司、相鄰國家的大石油公司、國內(nèi)的大民營企業(yè)等，這些公司覬覦已久，特別是歐美大石油公司，如?？松P、殼牌、阿莫科等，他們有詳盡的中國市場競爭計劃，他們有品牌、資金、資源、價格(在新進入的市場可以低于成本10％的價格銷售)以及機制、體制上的優(yōu)勢，如果國內(nèi)備戰(zhàn)不力，他們將分割市場。

3．從自身競爭狀態(tài)看，一是核心競爭力不強，人多成本高，與?？松啾?，銷量比其低，但人員6倍于他們；二是當前企業(yè)業(yè)減員分流、分配制度改革處于磨合期，負面效果所致人員積極性不高；三是設(shè)備裝置差，儲運收發(fā)設(shè)備陳舊落后，勞動效率和機械效率較低，而且還存在大量的安全隱患；四是人員素質(zhì)不高，石化銷售企業(yè)分離于原地方商業(yè)，人員趨向老化，經(jīng)驗型決策和操作較多，高層次人才缺乏；五是長遠的市場競爭意識不夠，行為動力上有賴“漲價效應(yīng)”，市場暢銷就易產(chǎn)生“馬放南山”的輕松，對競爭策略組合的研究、應(yīng)用不太夠。

二、提高石化銷售企業(yè)市場競爭力的措施

(一)一切圍繞市場精心做大做強

1．加強市場管理。一是要加強市場調(diào)查，石化銷售企業(yè)的情報工作亟待加強，國際油市走向、供求狀況及變化規(guī)律、業(yè)內(nèi)動態(tài)等等，要形成網(wǎng)絡(luò)化、定量定性化，做到知彼知己，方能百戰(zhàn)不殆。二是要加大市場運作面，改變職能分線平分秋色的形式，領(lǐng)導層要加大直接分工抓市場力度。三是充實營銷隊伍，要精選高素質(zhì)人才，實行高責任高風險高待遇，造就能在國際競爭中高效運作的市場勁旅。

2．搶占零售網(wǎng)絡(luò)。一是要進行市場競爭分析，點線面緊密結(jié)合，采用收購、租賃、新建形式形成遏制的競爭高壓態(tài)勢；二是要加大特許的力度，盡量不留市場空白；三是加強現(xiàn)有網(wǎng)點管理，靈活組合產(chǎn)品、價格、服務(wù)、促銷等競爭手段，特色經(jīng)營，突出上量拓市場的目標。

3．鞏固批發(fā)配送市場。一是要加強人員推銷和銷售促進等措施，迅速發(fā)現(xiàn)和填補市場上存在的需求缺口，培育新的市場；二是要成立石油零售協(xié)會，將當?shù)厣鐣佑驼窘M織為松散型的市場結(jié)合體，同時，組織各用油單位中的核心用戶組成石油營銷研究學會，保持密切的溝通和聯(lián)系，用感情、服務(wù)、價格等構(gòu)筑新的市場關(guān)系；三是要考慮逐步縮小批零差、進批差，量價互動，擴大市場份額，增大外部進入成本。

4．擇機進入國外市場。一是主動尋找國外市場，在國內(nèi)壓庫時出口獲利。二是在當前國際油價飚升的形勢下，尋求吸納原國內(nèi)市場難以消化的高價經(jīng)營資源，調(diào)節(jié)供求。三是尋找境外經(jīng)營支點，在國外建庫、建站，以獲得免稅、降低費用等優(yōu)勢，借鑒日本的成功經(jīng)驗，海外經(jīng)營先發(fā)展中國家、后發(fā)達國家。

(二)突出競爭手段鑄造石化品牌

1．贏得消費者認同。首先是品種上，要維護消費者利益，組織適銷產(chǎn)品供應(yīng)市場。目前在品種結(jié)構(gòu)上盲目用高標號替代低標號的情況值得商榷。其次在數(shù)質(zhì)量上，銷售企業(yè)要從大局和長遠出發(fā)，杜絕短斤少兩、以次充好、低品轉(zhuǎn)高品的市場欺詐行為，同時要嚴格出入庫的質(zhì)檢、計量手續(xù)，切實保證油品數(shù)質(zhì)量。第三是價格，在與國際接軌的基礎(chǔ)上，盡可能撫平波峰，要按照低成本戰(zhàn)略，盡量保持低價位。第四是服務(wù)，服務(wù)不是越多越好，而是要做到銷售促進與消費者認同的結(jié)合點上。

2．提高石化的文化品位。使企業(yè)在經(jīng)營過程中同時也成為一個學習型組織，在學習中改善心智模式，不斷超越自我，增加系統(tǒng)思考，在學習中發(fā)展，在學習中創(chuàng)新，建立企業(yè)自身豐富多采的企業(yè)文化。

3．樹立良好的社會形象。石化銷售企業(yè)樹形象，要定位于王者形象，仁者風范。要多給予社會的關(guān)愛，各經(jīng)營點要做到場所賓館化、服務(wù)禮儀化、管理規(guī)范化。要堅決摒棄“酒香不怕巷子深”的陳舊觀念，要借新聞媒體、公關(guān)廣告進行形象策劃宣傳，將團結(jié)、嚴細、創(chuàng)新的石化巨人形象植根于社會大眾心目中。

三、采擷科技成果促進現(xiàn)代競爭

1．健全信息網(wǎng)。當前ERP呼之欲出，但這還不夠，還需要以此為平臺，接口于原已使用的業(yè)務(wù)二期和財務(wù)的3．0系統(tǒng)，接口于國際行情分析預測系統(tǒng)，接口于無人或更便捷的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)，接口于有效的安全監(jiān)控和防消系統(tǒng)，藉以推動與世界接軌的步伐。

篇10

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟　企業(yè)管理　創(chuàng)新途徑

知識經(jīng)濟時代的來臨，信息化的滲入，極大地縮減了企業(yè)產(chǎn)品從研發(fā)到進入市場的循環(huán)周期。消費者水平、消費結(jié)構(gòu)都出現(xiàn)了全新的且越來越快的變化，在這種形勢下，擺在企業(yè)面前的相遇很多，可是面臨的挑戰(zhàn)同樣嚴峻，激烈的競爭要求企業(yè)一定要控制成本、完善質(zhì)量、使企業(yè)更好地完成管理體制創(chuàng)新。

1.知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理面臨的新變化

1.1經(jīng)濟發(fā)展知識化。工業(yè)經(jīng)濟時期，經(jīng)濟若想取得有效發(fā)展，依賴的是硬件的數(shù)量和規(guī)模，而在知識經(jīng)濟時期，經(jīng)濟取得有效發(fā)展則更加依賴于智能、技術(shù)等軟件條件，軟件條件成為經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素，乃是知識經(jīng)濟體系成熟的標志之一。它所強調(diào)的是產(chǎn)品的智能化與數(shù)字化。強調(diào)生產(chǎn)模式中的知識積累與表現(xiàn)。

1.2企業(yè)發(fā)展多元化。工業(yè)經(jīng)濟階段，企業(yè)若想更好地提升經(jīng)濟效益，就必須要走規(guī)模經(jīng)濟之路。而知識經(jīng)濟的加強，則讓企業(yè)的增長方式面臨著多元化的選擇方向，處于動態(tài)中的時效經(jīng)濟、差異經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟讓企業(yè)更加體現(xiàn)出無疆域、無國界的特點，所有的企業(yè)，都要面向全球、面向未來，在這樣的競爭大環(huán)境下，企業(yè)只保持原來競爭優(yōu)勢是遠遠不夠的。

1.3產(chǎn)品服務(wù)客戶化。因為不同客戶的消費能力的區(qū)間變化較大，其選擇也更加呈現(xiàn)出個性化及多樣化形式。產(chǎn)品周期短，服務(wù)周期長，產(chǎn)品更新速度增加，產(chǎn)品服務(wù)的提供者與享受者的界限趨于模糊，二者可以在關(guān)系的轉(zhuǎn)化中互相創(chuàng)造價值。企業(yè)依據(jù)客戶所提出來的個性化需求提供對慶的產(chǎn)品及服務(wù)。

1.4管理監(jiān)督人性化。經(jīng)濟的進步讓工作不單純只滿足謀生的需要，工作中正越來越多地體現(xiàn)出社會理念的進步、體現(xiàn)出個人價值與人性尊嚴的外化。這讓員工的創(chuàng)造水平成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素。企業(yè)管理監(jiān)督工作的人性化對于培養(yǎng)企業(yè)以人為本的思想價值取向，更好地留住人才、培養(yǎng)人才、塑造人才，都具有非?，F(xiàn)實的意義。

2.企業(yè)管理創(chuàng)新的途徑

2.1創(chuàng)新戰(zhàn)略管理。企業(yè)規(guī)劃應(yīng)該采取適應(yīng)性戰(zhàn)略，為了發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而將所有的獨立優(yōu)勢進行整合，形成固定與靈活相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略導向，讓這樣的戰(zhàn)略顯示出積極的環(huán)境應(yīng)變能力，使決策者可以在實施過程中發(fā)現(xiàn)最佳的優(yōu)勢方向，繼續(xù)貫徹執(zhí)行。固定靈活相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略，同舊式戰(zhàn)略方式的最大區(qū)別也就是其良好的環(huán)境適應(yīng)能力。企業(yè)戰(zhàn)略管理在面對知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展時，可以在全球化的大背景下迅速完成風險回避和機遇捕捉，并可以按照企業(yè)實際情況與遠景目標，尋求最佳的競爭技巧方案。

2.2創(chuàng)新人力資源管理。人資管理在企業(yè)管理中占據(jù)著絕對重要的作用，原來的以任務(wù)管理為目標的人資管理模式，過分強調(diào)規(guī)章制度，使員工的主動性與積極性受到壓制，是需要徹底改變的。知識經(jīng)濟背景下的人資管理應(yīng)當更加注意人的本位特色，將個人、個人對企業(yè)、人際關(guān)系等幾項管理內(nèi)容做好。給每名員工個體建立獨特的才能發(fā)展空間，同時注意人資管理中的薪酬管理、矛盾管理等項內(nèi)容，采取所有可能的辦法，為員工創(chuàng)造出積極的工作與發(fā)展環(huán)境，減少知識物化時間，完成管理創(chuàng)新。

2.3創(chuàng)新流程管理。原有的勞動分工是依據(jù)流程劃分為不同的環(huán)節(jié)，績效分工與評價以職能部門為基礎(chǔ)單位，這讓很多部門只知道有小團體而不知有大企業(yè)，而企業(yè)若以流程為中心，則會更加明顯地突出企業(yè)活動與績效評估效果?？科髽I(yè)內(nèi)成員間的各自作用與相互作用，把員工、部門、工作任務(wù)等進行有機整合。再造管理流程不是以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)的升級改造，而是實現(xiàn)革命性的再創(chuàng)造，重新設(shè)計出以效益和效率為中心的管理流程，從某種意義上來說，再造流程實際上就是一種管理革命。

2.4創(chuàng)新市場管理。市場是企業(yè)經(jīng)營的歸宿，所有的產(chǎn)品在投入市場時都是過程性的，從投入到成熟，再到消亡，任何產(chǎn)品都有可能為別種產(chǎn)品所替代。成熟化的市場更加突出了產(chǎn)品規(guī)模與數(shù)量的局限性。知識經(jīng)濟環(huán)境下，產(chǎn)品市場壽命在縮短，這是不爭的事實，因而只有持續(xù)不斷的創(chuàng)新精神，才能讓產(chǎn)品在市場內(nèi)立足。創(chuàng)新精神首先體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，通過改變產(chǎn)品的技術(shù)、用途、結(jié)構(gòu)、價格、市場定位形象等方面的內(nèi)容，引起產(chǎn)品本身與市場相對的變化，價格變化會讓市場需求發(fā)生變化，所以價格修正是企業(yè)創(chuàng)新的一項關(guān)鍵內(nèi)容，同樣的產(chǎn)品，針對不同的客戶群體采取差別化定價，是一項重要的市場動作方式，能讓企業(yè)得到利潤的最大化。而市場的細劃，也讓原有的銷售渠道很難現(xiàn)再覆蓋所有的市場份額。因此，生產(chǎn)者應(yīng)當適時調(diào)整市場布局，以減少冗余結(jié)構(gòu)、縮減成本，讓企業(yè)銷售覆蓋面更廣，價格更具比較優(yōu)勢，提升企業(yè)管理與經(jīng)營實力。

2.5創(chuàng)新組織管理。原有的組織結(jié)構(gòu)注重分工和等級，隨著市場環(huán)境的變革，組織結(jié)構(gòu)也必須經(jīng)歷從直線式到矩陣式，從職能式到事業(yè)式的結(jié)構(gòu)變化，知識信息條件下的多渠道造就了組織結(jié)構(gòu)的嶄新形式，細化的工作可以整合形成有效的流程小組，產(chǎn)品在流程中完成實現(xiàn)任務(wù)。在管理上，要順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，以橫向交流取代縱向操控，這種形式也被稱之為價值鏈導向的企業(yè)戰(zhàn)略，可以更好地吸收外部資源，使企業(yè)核心領(lǐng)域集中化。

3.總結(jié)

知識經(jīng)濟時代的來臨，對于企業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)，也是機遇。為順應(yīng)時展需求，創(chuàng)新必不可少，創(chuàng)新體現(xiàn)在管理體系上，體現(xiàn)在工藝技術(shù)上，也體現(xiàn)在人才與知識的儲備能力上。將創(chuàng)新工作做好，企業(yè)才能在知識經(jīng)濟時代里立于不敗之地。

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