導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對企業(yè)營銷的影響，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    益達(dá)口香糖的《酸甜苦辣》系列以及百事可樂打造眾星閃耀的《把樂帶回家》已使我們深刻感受到微電影營銷的巨大影響力,作為一種新興的營銷模式,其蓬勃的發(fā)展態(tài)勢對于企業(yè)的發(fā)展一定會產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。

    1.微電影滲透企業(yè)文化,需注重品牌精神傳播

    品牌營銷的關(guān)鍵在于樹立品牌形象,傳播品牌理念,為消費(fèi)者打造正面且深刻的品牌心理認(rèn)知,從而實現(xiàn)對消費(fèi)者心靈的觸動。將品牌倡導(dǎo)的價值和信念泛化為某一階層的生活方式和消費(fèi)文化,乃品牌營銷成功的關(guān)鍵。微電影通過展現(xiàn)故事的方式吸引受眾,致力于將品牌理念融入情節(jié),也可以為企業(yè)量身定做,有效地影響受眾的情緒情感,幫助品牌建立與觀眾的情感紐帶,提升品牌美譽(yù)度與忠誠度。在調(diào)查過程中,有52.67%的消費(fèi)者認(rèn)為微電影廣告相比于傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢應(yīng)該體現(xiàn)在品牌精神的傳播方面。因此企業(yè)利用微電影進(jìn)行營銷推廣的前提條件,便是企業(yè)自身品牌具有可深度挖掘的企業(yè)精神,樹立明確的企業(yè)品牌形象,以便企業(yè)文化借由微電影巧妙滲透入消費(fèi)者的觀念,達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果。微電影營銷應(yīng)致力于使受眾動情,而不局限于產(chǎn)品曝光或產(chǎn)品本身炫目的體驗,讓觀眾萌生品牌夢想,衍生對品牌靈魂的認(rèn)同。事實上,將品牌體驗從產(chǎn)品體驗升華到情緒體驗,甚至上升到精神高度正是微電影營銷模式的精髓所在。

    2.微電影傳播渠道多為網(wǎng)絡(luò),需注重營銷模式革新

    此前進(jìn)行的“微電影營銷問卷調(diào)查”中,67%的受眾選擇了“通過社交網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)”,61%的受眾選擇了“視頻網(wǎng)站推薦”這兩個渠道觀看微電影?？梢娛鼙婈P(guān)注的微電影投放平臺多為網(wǎng)絡(luò),而網(wǎng)絡(luò)投放對企業(yè)而言更具經(jīng)濟(jì)性,相較于電視廣告投放的成本而言,網(wǎng)絡(luò)投放成本更低,也更容易通過網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性以及SNS(社交網(wǎng)站)的社會化媒體性質(zhì)進(jìn)行二次傳播,形成幾何式覆蓋增長。由此可見,企業(yè)要更好地發(fā)展自身品牌,就需要時刻對于科技發(fā)展保持高度敏銳性。及時發(fā)掘新興事物,以便利用其擴(kuò)大自身影響力。微電影廣告的投放與傳播主要依賴網(wǎng)絡(luò)平臺,是利用網(wǎng)絡(luò)傳播媒介進(jìn)行的創(chuàng)意式營銷模式,其突破了傳統(tǒng)廣告投放的時間、空間的限制。迎合大眾的信息接收習(xí)慣與對新事物好奇的心理,創(chuàng)新出了一條新的屬于網(wǎng)絡(luò)時代的營銷模式。微電影營銷模式的出現(xiàn),打破了企業(yè)傳統(tǒng)營銷墨守成規(guī)的局面,推動企業(yè)改革自身營銷模式。從廣告制作到廣告投放,從產(chǎn)品定位到產(chǎn)品包裝,從銷售定價到銷售渠道等環(huán)節(jié),企業(yè)都需要重新考量,以為自身打造適用于網(wǎng)絡(luò)時代的新型營銷模式。這樣才能使企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)不落人后,始終處于消費(fèi)者的視野之中,保持與時代并進(jìn)的步伐。3.微電影深度整合廣告娛樂需注意品牌廣告植入或軟硬兼施根據(jù)“微電影營銷問卷調(diào)查”的數(shù)據(jù)分析,我們了解到50%以上的網(wǎng)友在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動時主要進(jìn)行的是娛樂休閑類活動,以期在網(wǎng)絡(luò)中獲得放松的效果。因而,廣告?zhèn)鞑サ男滦洼d體需將這一需求考慮進(jìn)去,制作出滿足消費(fèi)者期望的廣告,使消費(fèi)者在接收品牌信息的同時形成眼前一亮的驚喜感,這種意料之外的感知會使消費(fèi)者大腦皮層產(chǎn)生更加深刻的刺激,形成對品牌更深的印象。對企業(yè)而言,微電影和廣告聯(lián)姻,需從創(chuàng)作之初便結(jié)合廣告元素、品牌理念進(jìn)行構(gòu)思,使品牌植入微電影的方式更加隱秘、也更加柔和。在問卷調(diào)查時,有78%的網(wǎng)友不希望看到微電影出現(xiàn)廣告硬性植入的現(xiàn)象,有55.67%的網(wǎng)友認(rèn)為微電影廣告相比于傳統(tǒng)廣告而言的優(yōu)勢體現(xiàn)在其廣告的軟性植入,可以降低受眾抗拒心理。微電影廣告之所以比傳統(tǒng)廣告更受消費(fèi)者歡迎,主要就是因為其改變了以往影視作品創(chuàng)作后期廣告硬性植入的慣常做法,降低了受眾在觀看廣告的過程中所產(chǎn)生的抵觸情緒,使得微電影廣告即使是在網(wǎng)絡(luò)平臺播出,同樣可以收獲巨大的點(diǎn)擊量和廣告收益。但是微電影營銷將娛樂與廣告進(jìn)行深度整合,這對企業(yè)而言既是一種創(chuàng)新,又有著一定的劣勢。由于微電影本身是利用電影講故事,因此如果掌控不好故事與品牌的融合度,就極易導(dǎo)致主題不鮮明,故事被留下,而品牌被忽視,這對于企業(yè)而言就將會是得不償失的一次失敗嘗試。因此,企業(yè)在利用微電影營銷這種創(chuàng)新營銷模式進(jìn)行自身推廣的過程中,不僅要注重線上投放及反響,還應(yīng)將部分注意力投入到品牌的線下推廣活動中,以顯性方式結(jié)合微電影廣告進(jìn)行品牌推廣,深化消費(fèi)者對微電影廣告的品牌認(rèn)知,從而達(dá)到營銷的理想效果。在微電影營銷時代下,以線上的隱性植入帶動線下的顯性推廣,以線下的硬性品牌互動線上的軟性娛樂,“顯隱”并緒、“軟硬”兼施的微電影營銷模式將為企業(yè)推廣開拓出新的局面。

    二、企業(yè)應(yīng)用微電影營銷模式所需注意的問題

    微電影的出現(xiàn)固然掀起了一股營銷新手段的興起熱潮,其自身的諸多優(yōu)勢配以時機(jī)的助力使其成為營銷領(lǐng)域令企業(yè)青睞有加的新方式。但從另一方面來看,其自身的特點(diǎn)也不可避免地成為了限制其自身發(fā)展的阻力。企業(yè)在應(yīng)用微電影營銷時需注意以下問題:

    1.企業(yè)是否適合微電影營銷模式

    微電影營銷模式雖然成為營銷界新寵,但由于其所附著媒介與吸引的受眾具備局限性,因而企業(yè)自身是否適合微電影營銷模式還是一個需要認(rèn)真考慮的問題。在“微電影營銷問卷調(diào)查”中,有71.33%的受眾在網(wǎng)絡(luò)中主要關(guān)注的行業(yè)信息為旅游餐飲等休閑娛樂類行業(yè),而電子設(shè)備行業(yè)與快消品行業(yè)分居二、三位,至于房地產(chǎn)、汽車等高端產(chǎn)品行業(yè)則僅以12.33%的比重居于選項的最后一位?？梢?網(wǎng)絡(luò)世界中最受消費(fèi)者關(guān)注的休閑娛樂行業(yè)類企業(yè)更利于利用微電影營銷模式,來打造企業(yè)品牌類微電影廣告。而電子設(shè)備與快消品行業(yè)類企業(yè)若可以將創(chuàng)意與好的內(nèi)容設(shè)置結(jié)合起來,也是可以在網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中贏得一席之地的。而相對高端的行業(yè)則很難利用這類營銷模式形成期望的營銷效果。企業(yè)在選擇營銷模式前,先進(jìn)行自身品牌與市場定位將更有助于品牌營銷推廣的展開。

    2.劇本創(chuàng)作設(shè)計能否可與企業(yè)文化巧妙融合

    微電影廣告又被看做是微小版的商業(yè)化電影,或者被理解為注入情節(jié)的電視廣告。但這些理解都較為片面,不足以真正將微電影廣告的本質(zhì)意義表達(dá)出來。一部制作精良的微電影廣告是微電影營銷模式的整體基礎(chǔ),如果只是簡單地將故事情節(jié)插入廣告之中或者直白地將廣告植入微電影之中,都很難使受眾產(chǎn)生愉悅的觀感,那么微電影營銷模式的創(chuàng)新就變得毫無意義。微電影廣告不同于傳統(tǒng)的廣告與商業(yè)電影,它更應(yīng)該恰當(dāng)把控電影與廣告之間的比重與尺度,以降低受眾在觀看過程中的抗拒心理,使受眾在觀看的過程中產(chǎn)生正面深刻的印象,從而在其進(jìn)行購買決策時應(yīng)用消費(fèi)者“錨定心理”的參照系依賴習(xí)慣促成其購買行為。并且微電影廣告?zhèn)鞑サ闹黝}與內(nèi)容更具公眾性,其本質(zhì)上更適于品牌精神與企業(yè)文化的傳播,以及對消費(fèi)者心理層面的價值觀引導(dǎo)。另外,在微電影的制作過程中,要利用非常短的時間精準(zhǔn)表現(xiàn)企業(yè)品牌訴求并且打動消費(fèi)者,這對影片的劇本、導(dǎo)演、剪接、整體設(shè)計等各方面都有著極高的技術(shù)要求。并且由于微電影仍屬新興行業(yè),大部分的參與人員只是出于興趣,還沒有專業(yè)的微電影營銷團(tuán)隊作為固定人才滿足企業(yè)營銷需求。因此企業(yè)在決定投資之前,需要慎重考慮制作水平。

篇2

而通過這學(xué)期對市場營銷的初步學(xué)習(xí)，筆者已經(jīng)更深入學(xué)習(xí)了經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會與文化環(huán)境以及政治法律環(huán)境對企業(yè)市場營銷活動的影響。所以筆者想在對待“歐洲迪斯尼”這一案例時，著重從這幾個方面來分析環(huán)境因素對企業(yè)營銷的影響。

案 例 分 析

一、背景介紹 二、原因分析

通過閱讀案例，筆者認(rèn)為，導(dǎo)致歐洲迪斯尼樂園失敗的最根本原因就是企業(yè)對歐洲市場與美國及日本市場間環(huán)境差異缺乏足夠的認(rèn)識。借用文章中的語言“就因為他們是迪斯尼，他們就一定能成功!”這種盲目自大的態(tài)度蒙蔽了管理者的雙眼，使他們在建立歐洲迪斯尼之前缺乏對整個歐洲市場從政治、經(jīng)濟(jì)、文化到環(huán)境、法律等各個方面系統(tǒng)的調(diào)研。而且，對美國迪斯尼無論從園內(nèi)布局設(shè)置到整體經(jīng)營管理體制的完全效仿，使得歐洲迪斯尼對歐洲游客缺乏吸引力，最終走到了一發(fā)不可收拾的地步。具體的說，包括以下幾個方面：

1·社會文化環(huán)境

歐洲迪斯尼的慘敗很大程度上是由于文化的原因，是文化沖突造成了戰(zhàn)略失敗。文化環(huán)境是國際市場營銷環(huán)境的核心因素，大多數(shù)文化有著民族中心主義傾向，人民對本民族的文化都有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感。企業(yè)要想成功，有效的途徑就是訓(xùn)練自己的跨文化能力，而迪斯尼公司卻在這方面做的不夠。

迪斯尼在選址的時候并沒有謹(jǐn)慎考慮法國人的民族文化情結(jié)及休閑喜好。它錯把巴黎當(dāng)加州，以為歐洲人會像日本人一樣很容易地接受遠(yuǎn)道而來的米老鼠和唐老鴨，忽視了法國這樣具有悠久歷史的國家對于美國文化的輕視。而且歐洲人休閑娛樂方式已經(jīng)相對固定，他們更熱衷于在寧靜的鄉(xiāng)村和旅游勝地消磨假期。而對于非歐洲的游客來說，他們既然選擇來歐洲旅行，就必然是懷著觀賞歷史和文化精品的心情，如果取道去洋溢著美式熱鬧氣氛的迪斯尼樂園，反而顯得格格不入。同時，園內(nèi)的食品飲食也都沒有考慮到歐洲當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境和當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣，盲目照搬美國迪斯尼的模式，使得飲食方面也不盡如人意。迪斯尼歐洲主題公園的規(guī)劃正是忽略了這些文化的因素，盲目地投入使得前景堪憂。

2·經(jīng)濟(jì)環(huán)境

一個國家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，特別是財政、金融狀況從很大程度上影響著企業(yè)的市場營銷。從案例中財務(wù)專家提出的報告我們可以發(fā)現(xiàn)主要包括以下幾個問題：

最初的財務(wù)計劃認(rèn)為財務(wù)風(fēng)險低，并計劃于二十世紀(jì)八十年代中期進(jìn)行實施?？紤]到那時的美國市場融資形勢很是樂觀。于是迪斯尼決定將大量的股份賣給個人投資者。但是后來嚴(yán)重的歐洲經(jīng)濟(jì)衰退，法國房地產(chǎn)市場滑坡及歐洲貨幣對法郎的重估價，使得最初計劃得以實施的基本條件全部喪失。此外，隨著各項成本的增加，為了完成預(yù)期的目標(biāo)，歐洲迪斯尼盲目提價，犯下了嚴(yán)重的定價錯誤。同時，他們沒有考慮到法郎的堅挺，美元的虛弱，使得去美國，尤其是去佛羅里達(dá)旅行的費(fèi)用對歐洲游客來說并不十分昂貴。奧蘭多溫暖的天氣，明媚的陽光，正宗的美國迪斯尼無一不在吸引著歐洲的游客。結(jié)果美國迪斯尼樂園反倒成為歐洲迪斯尼樂園強(qiáng)有力的競爭對手。這些錯誤都是因為對整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析不夠全面具體所造成的。

3·政治法律環(huán)境

在本案例中，法國勞動力經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，對法國有關(guān)勞動力法律的無知是造成歐洲迪斯尼勞動力成本大大高于美國迪斯尼的主要原因。在美國，針對迪斯尼的季節(jié)性，管理人員采用星期工作制及年度工作制來安排員工。這樣即保證人員配套的高度靈活性，以滿足高峰時期游客的需求，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)性。然而，法國有關(guān)的法律對此卻缺乏靈活性的規(guī)定。對這一法律方面差異的忽視造成了歐洲迪斯尼過高的勞動力成本，造成了嚴(yán)重的戰(zhàn)略失誤。

建議措施：

如案例中的分析，我們可以知道，我們可以通過增設(shè)停車場，降低停車費(fèi)，增設(shè)交通運(yùn)輸設(shè)施、增加餐館數(shù)量、降低食品價格，提供酒類坎料等等措施來改善現(xiàn)在的局面。但這只是一種“治標(biāo)不治本”的辦法，歐洲迪斯尼根本上對歐洲人缺乏吸引力，為改變這一局面：

①要對管理者的觀念進(jìn)行更新，摒棄所謂的“迪斯尼”式管理模式，充分意識到不同地域間的差異，這是開展一系列管理活動首要條件。

②對迪斯尼進(jìn)行重新定位，從根本上要形成歐洲迪斯尼的特色。但在重新定位的過程中，一定要對歐洲文化中固有的標(biāo)準(zhǔn)習(xí)俗以及禁忌保持高度的敏感。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷　經(jīng)濟(jì)發(fā)展　企業(yè)運(yùn)營

1.我國企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

我國的網(wǎng)民數(shù)量居世界首位。巨大的上網(wǎng)人數(shù),為我國各行各業(yè)帶來前所未有的商機(jī)同時,也發(fā)出了經(jīng)濟(jì)預(yù)警。誰能在大浪淘沙的經(jīng)濟(jì)大潮中占得先機(jī),誰能率先利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介充分傳播企業(yè)文化、提高品牌知名度、確立企業(yè)在網(wǎng)民心目中的健康形象,打好網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳站,瓜分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這塊誘人的蛋糕,是新時期網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下每個企業(yè)必須思考的問題。據(jù)統(tǒng)計,在國外,80%的個人和企業(yè)都會首選網(wǎng)絡(luò)媒介對其進(jìn)行營銷推廣。而在中國,雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營銷”的企業(yè)和個人只有7%～8%,不足國外的十分之一,但是就這僅僅的“十分之一”,卻成為了網(wǎng)絡(luò)攻堅戰(zhàn)的最大受益者,他們通過網(wǎng)絡(luò)營銷,打破傳統(tǒng)營銷方式的局限與壁壘,在與對手企業(yè)的商業(yè)對決中,暫露頭角、贏得商機(jī)。筆者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷的橫空出世會對我國的企業(yè)運(yùn)營起著重新洗牌的影響作用。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷對我國企業(yè)運(yùn)營的促進(jìn)作用

2.1增加營銷時間。網(wǎng)絡(luò)營銷在商業(yè)經(jīng)濟(jì)中具有“全天候”的營銷時間優(yōu)勢眾所周知,新鮮出爐的各類信息,都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺,24小時不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)、更新。例如許多明星喜歡在午夜寂靜的凌晨時刻,進(jìn)行微博的更新。雖是夜深之時,但是但凡明星拋出勁爆話題,依舊擋不住網(wǎng)友的熱情,紛紛連夜轉(zhuǎn)載。又如,政府的樓市調(diào)控政策、銀監(jiān)會的經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策、汽油價格的浮動等信息,通常都是在凌晨時刻率先通過網(wǎng)絡(luò)媒體競相,而平面媒體只能在次日報道所謂的“新聞”。由此可見,網(wǎng)絡(luò)信息的方便、快捷,也促使了網(wǎng)絡(luò)營銷活動有別于傳統(tǒng)營銷。

2.2降低營銷成本。企業(yè)開展電子商務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)營銷人才以及資金的投入，同時一些營銷方法如搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等需要企業(yè)較大的投入，如果應(yīng)用不當(dāng)，具有一定的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷模式能夠降低企業(yè)的成本同時，專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商與ISP、ICP的議價能力較強(qiáng)，企業(yè)資金投入也比傳統(tǒng)營銷模式要低。

2.3提高營銷效率。網(wǎng)絡(luò)營銷市場的迅猛發(fā)展為企業(yè)提供了由小變大、由弱變強(qiáng)的機(jī)遇，企業(yè)只有結(jié)合企業(yè)自身的定位，選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，做到與傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢互補(bǔ)，才能更好地實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)營銷目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)提供了一種簡便、高效、低成本開展?fàn)I銷的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用與推廣，需要專業(yè)、規(guī)范、有實力的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商來提供相應(yīng)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用企業(yè)同時還要幫助客戶掌握科學(xué)、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，提高電子商務(wù)營銷能力，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

2.4擴(kuò)展?fàn)I銷對象 網(wǎng)絡(luò)營銷中電子商務(wù)平臺對商業(yè)經(jīng)濟(jì)的影響傳統(tǒng)營銷策略中,營銷對象是全體潛在消費(fèi)者。而在電子商務(wù)系統(tǒng)日趨成熟的當(dāng)下商業(yè)經(jīng)濟(jì)體中,以淘寶、天貓為例,他們通過產(chǎn)品的文字描述和直觀的產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片的拍攝,全方位、立體化的向消費(fèi)者展示了產(chǎn)品的內(nèi)涵品質(zhì)和外延功能。由于支付平臺在淘寶、天貓的率先推廣,這種先收貨、后付款、七天無理由退換貨和對糾紛交易淘寶有仲裁權(quán)制度的推出,配套以網(wǎng)內(nèi)強(qiáng)大的搜索引擎,隨著種種配套服務(wù)的不斷完善,無不增添網(wǎng)民對淘寶、天貓這種電子商務(wù)平臺的認(rèn)可、信賴和推廣。因此,消費(fèi)者一旦有了心儀的商品,會主動選擇上網(wǎng)搜索,這些主動搜索商品信息的消費(fèi)群體,就將成為網(wǎng)絡(luò)營銷攻堅的首選目標(biāo)。以2011年11月11日天貓商城以“光棍節(jié)”為賣點(diǎn)的“雙十一”天貓商城店慶活動的網(wǎng)絡(luò)營銷為例。早在11月初,淘寶網(wǎng)的首頁就不斷的滾動著“雙十一”商城店慶全場一律五折的宣傳海報,意在讓大家真正過一個“”的單身節(jié)。天貓商城聚集了眾多的國內(nèi)、國際知品牌,其產(chǎn)品質(zhì)量決不能與普通的淘寶店鋪同日而語。由于11月中旬,正是全國購物中心冬裝剛剛上市的時期,剛上市的新品冬裝是絕對不會出現(xiàn)打折的價格松動,天貓商城正是看重這一商機(jī),奮力營銷,利用單身節(jié)這個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時刻打出全場5折,一件不留的宣傳口號。如此之高的折扣力度,足以吸引眾多樂于網(wǎng)購的網(wǎng)友的熱力追捧,而各大網(wǎng)絡(luò)媒體也推波助瀾的加以宣傳,和網(wǎng)友之間的口口相傳,都促使雙十一的成功。具天貓商城公布的官方商業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示,僅光棍節(jié)一天,天貓商城便實現(xiàn)33.6億元支付寶交易額,是2010年同日的67.2倍,規(guī)模相當(dāng)于整個香港9月份日均消費(fèi)品零售總額的4倍。共有近500家店鋪銷售過百萬元,約占總參與店鋪的1/4。天貓的支付平臺——支付寶,也因此日創(chuàng)造了3369萬筆的單日支付紀(jì)錄的輝煌神話。由此可見,網(wǎng)絡(luò)營銷天時、地利、人和的營銷契機(jī)、策略選擇、商機(jī)把握的敏銳度,對商業(yè)經(jīng)濟(jì)的影響起著關(guān)鍵的“四兩撥千斤”般的積極作用。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展方向

網(wǎng)絡(luò)營銷模式和理論的發(fā)展出現(xiàn)了以下幾個趨勢：強(qiáng)化了企業(yè)與用戶的互動性。網(wǎng)絡(luò)營銷不再是單一的企業(yè)制定和執(zhí)行的業(yè)務(wù)活動，而是有消費(fèi)者參與的營銷活動。從而使網(wǎng)絡(luò)營銷更容易實現(xiàn)個性化和定制化的特征。專業(yè)化趨勢。如博客營銷就具有相對專業(yè)化的內(nèi)容，另外，關(guān)系營銷需要專業(yè)化的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和在線市場研究方法，這一點(diǎn)催生出大量的專業(yè)化電子信息中介。市場進(jìn)一步細(xì)分趨勢。由于價值觀的多元化和個人價值的追求，大品牌戰(zhàn)略已不再適應(yīng)時代的發(fā)展，用戶需要更多的產(chǎn)品和服務(wù)選擇以滿足其個性的需求。如與大眾媒體相對的“小眾媒體”、“分眾媒體”、與廣告相對的“窄告”等新詞匯的出現(xiàn)。總結(jié)起來看，網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的趨勢是更加注重客戶的需求和體驗，真正的逐步向“以客戶為中心”的理念邁進(jìn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭將以吸引、維持顧客群和經(jīng)營顧客關(guān)系為主要目標(biāo)。而企業(yè)運(yùn)用適合于自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式將會使企業(yè)的運(yùn)營效率大幅度提高。

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第一，對消費(fèi)者需求的影響：

以技術(shù)革命為推動力的知識經(jīng)濟(jì)的，一方面使財富迅猛發(fā)展，另一方面，使廣大消費(fèi)者生活水平提高，并使消費(fèi)者需求發(fā)生如下變化：

1、消費(fèi)者需求趨于個性化。由于知識經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者受的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為趨于個性化。同時由于知識經(jīng)濟(jì)帶來科技與知識的創(chuàng)新、從而引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的個性化。因而，要求企業(yè)一改經(jīng)濟(jì)那種單一的、大批量的營銷方式、轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€性化和多樣化的營銷方式。

2、消費(fèi)者行為趨于理性化。在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于消費(fèi)者文化水平的提高，他們能夠借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)、全面、迅速地搜集與購買決策有關(guān)的信息。例如消費(fèi)者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關(guān)產(chǎn)品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。

3、消費(fèi)者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉(zhuǎn)變，即從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變。如消費(fèi)者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉(zhuǎn)變。

4、消費(fèi)者面臨更多的產(chǎn)品選擇。知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)因特網(wǎng)迅速發(fā)展，從而使國外市場沖破地區(qū)界限、行為界限和時間界限，購買者可以在任何地區(qū)、任何時間通過網(wǎng)絡(luò)搜尋及選擇理想的賣者 ，銷售商之間發(fā)生激烈的競爭，從而使購買者能夠自由地選擇國內(nèi)外的賣者，消費(fèi)者對產(chǎn)品越來越挑剔。

第二、對產(chǎn)品的影響：

一是知識經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生巨大的變化。從產(chǎn)品的外延看，知識經(jīng)濟(jì)時代不僅農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品成為商品，知識、服務(wù)、信息及技術(shù)都成為商品，即與知識相關(guān)的無形產(chǎn)品成為消費(fèi)者主要的消費(fèi)對象。從產(chǎn)品的內(nèi)涵看，由于知識成為知識經(jīng)濟(jì)的核心要素，要求產(chǎn)品中的知識含量提高了。因而，衡量產(chǎn)品價值的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了變化，即由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以知識含量為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。二是以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)，囿于住處技術(shù)發(fā)展日新月異，使產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和使用周期日益縮短，因而，要求企業(yè)快速開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速將新產(chǎn)品投入市場。

第三、對價格的影響：

以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的信息技術(shù)革命，使Internet廣泛運(yùn)用，從而要求企業(yè)同用戶面對面進(jìn)行定價。

第四、對分銷的影響：

知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)分銷方式，即主要通過中間商向最終用戶銷售產(chǎn)品的方式發(fā)生巨大的沖擊。而網(wǎng)上交易卻逐漸頻繁起來，企業(yè)必須盡早適應(yīng)這種變化。

第五、對企業(yè)營銷管理的影響：

對原來傳統(tǒng)的營銷管理模式，即受地理位置和時間的約束，實行松散型的管理，不能不是巨大的挑戰(zhàn)。

面對信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)對我國企業(yè)營銷產(chǎn)生深刻的影響，我國企業(yè)要迎接挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行營銷創(chuàng)新。這主要包括營銷觀念、營銷制度及營銷管理的創(chuàng)新。

營銷觀念的創(chuàng)新。營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于知識，技術(shù)日新月異的，產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，由此引起需求的變化與企業(yè)之間的激烈競爭，這必然驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營的不斷更新。其次，要求企業(yè)從偏狹的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。知識經(jīng)濟(jì)時代推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球的發(fā)展，使國內(nèi)外市場連成一個整體。因而，企業(yè)必須樹立全球營銷觀念，才能推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

營銷制度創(chuàng)新。創(chuàng)新是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即對各種要素的一種“新組合”，它包括引進(jìn)新產(chǎn)品和提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用新的技術(shù)、新的生產(chǎn)方式；開辟新市場獲得原材料和新來源；實行企業(yè)組織新形式。

知識經(jīng)濟(jì)時代的營銷組織創(chuàng)新，主要是從傳統(tǒng)的等級制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷組織。從國際柔性組織的發(fā)展趨勢來看，主要是建立起扁平化、化、智能化、虛擬化及全球化的組織。一是扁平化。指企業(yè)通過技術(shù)網(wǎng)絡(luò)同廣大員工發(fā)生直接聯(lián)系，而且使企業(yè)同消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)之間構(gòu)筑一個互動的信息反饋機(jī)制。二是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工眾傳統(tǒng)的等級制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷的超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī)。四是虛擬化。是依靠信息技術(shù)而建立臨時網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動的新型企業(yè)的組織形式。企業(yè)為了實現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)（如產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營銷售等）及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點(diǎn)，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場的需求及適應(yīng)全球的競爭戰(zhàn)略。

篇5

第一，對消費(fèi)者需求的影響：

以技術(shù)革命為推動力的知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面使社會財富迅猛發(fā)展，另一方面，使廣大消費(fèi)者生活水平提高，并使消費(fèi)者需求發(fā)生如下變化：

1、消費(fèi)者需求趨于個性化。由于知識經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為趨于個性化。同時由于知識經(jīng)濟(jì)帶來科技與知識的創(chuàng)新、從而引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的個性化。因而，要求企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€性化和多樣化的營銷方式。

2、消費(fèi)者行為趨于理性化。在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于消費(fèi)者文化水平的提高，他們能夠借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)、全面、迅速地搜集與購買決策有關(guān)的信息。例如消費(fèi)者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關(guān)產(chǎn)品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。

3、消費(fèi)者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉(zhuǎn)變，即從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變。如消費(fèi)者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉(zhuǎn)變。

4、消費(fèi)者面臨更多的產(chǎn)品選擇。知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)因特網(wǎng)迅速發(fā)展，從而使國外市場沖破地區(qū)界限、行為界限和時間界限，購買者可以在任何地區(qū)、任何時間通過網(wǎng)絡(luò)搜尋及選擇理想的賣者，銷售商之間發(fā)生激烈的競爭，從而使購買者能夠自由地選擇國內(nèi)外的賣者，消費(fèi)者對產(chǎn)品越來越挑剔。

第二、對產(chǎn)品的影響：

一是知識經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生巨大的變化。從產(chǎn)品的外延看，知識經(jīng)濟(jì)時代不僅農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品成為商品，知識、服務(wù)、信息及技術(shù)都成為商品，即與知識相關(guān)的無形產(chǎn)品成為消費(fèi)者主要的消費(fèi)對象。從產(chǎn)品的內(nèi)涵看，由于知識成為知識經(jīng)濟(jì)的核心要素，要求產(chǎn)品中的知識含量提高了。因而，衡量產(chǎn)品價值的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了變化，即由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以知識含量為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。二是以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)，囿于住處技術(shù)發(fā)展日新月異，使產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和使用周期日益縮短，因而，要求企業(yè)快速開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速將新產(chǎn)品投入市場。

第三、對價格的影響：

以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的信息技術(shù)革命，使Internet廣泛運(yùn)用，從而要求企業(yè)同用戶面對面進(jìn)行定價。

第四、對分銷的影響：

知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)分銷方式，即主要通過中間商向最終用戶銷售產(chǎn)品的方式發(fā)生巨大的沖擊。而網(wǎng)上交易卻逐漸頻繁起來，企業(yè)必須盡早適應(yīng)這種變化。

第五、對企業(yè)營銷管理的影響：

對原來傳統(tǒng)的營銷管理模式，即受地理位置和時間的約束，實行松散型的管理，不能不是巨大的挑戰(zhàn)。

面對信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)對我國企業(yè)營銷產(chǎn)生深刻的影響，我國企業(yè)要迎接挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行營銷創(chuàng)新。這主要包括營銷觀念、營銷制度及營銷管理的創(chuàng)新。

企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新。營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于知識經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，由此引起社會需求的變化與企業(yè)之間的激烈競爭，這必然驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的不斷更新。其次，要求企業(yè)從偏狹的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。知識經(jīng)濟(jì)時代推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球的發(fā)展，使國內(nèi)外市場連成一個整體。因而，企業(yè)必須樹立全球營銷觀念，才能推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

營銷制度創(chuàng)新。創(chuàng)新是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即對各種要素的一種“新組合”，它包括引進(jìn)新產(chǎn)品和提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用新的技術(shù)、新的生產(chǎn)方式；開辟新市場獲得原材料和新來源；實行企業(yè)組織新形式。

知識經(jīng)濟(jì)時代的營銷組織創(chuàng)新，主要是從傳統(tǒng)的等級制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷組織。從目前國際柔性組織的發(fā)展趨勢來看，主要是建立起扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化及全球化的組織。一是扁平化。指企業(yè)通過技術(shù)網(wǎng)絡(luò)同廣大員工發(fā)生直接聯(lián)系，而且使企業(yè)同消費(fèi)者、研究機(jī)構(gòu)之間構(gòu)筑一個互動的信息反饋機(jī)制。二是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工眾傳統(tǒng)的等級制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷的超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī)。四是虛擬化。是依靠信息技術(shù)而建立臨時網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動的新型企業(yè)的組織形式。企業(yè)為了實現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)（如產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營銷售等）及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點(diǎn)，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場的需求及適應(yīng)全球的競爭戰(zhàn)略。

篇6

【關(guān)鍵字】 微博實名制；虛假宣傳；誠信

中圖分類號：F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-0278(2012)04-047-02

一、微博實名制的推出

以微博服務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)發(fā)展迅速， 在我國，僅以最著名的新浪微博為例，截止 2011 年 10 月中旬，已有 5000 余個企業(yè)在新浪微博上開設(shè)賬戶，展開微博營銷。微博服務(wù)在反映民意、匯聚民智、信息傳播、服務(wù)社會等方面發(fā)揮了積極作用。但是，在微博發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了傳播謠言和虛假信息、買賣“粉絲”、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐等突出問題，損害了公共利益和公眾利益，引起網(wǎng)站、用戶和公眾的不滿，社會各方強(qiáng)烈呼吁加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)誠信建設(shè)，規(guī)范微博客服務(wù)管理，保障互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展。

北京市2011年12月推出《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，提出“后臺實名，前臺自愿”。微博用戶在注冊時必須使用真實身份信息，但用戶昵稱可自愿選擇。新浪、搜狐、網(wǎng)易等各大網(wǎng)站微博都將在2012年3月16日全部實行實名制，采取的都是前臺自愿，后臺實名的方式。新浪總裁曹國偉對此表示市場的反應(yīng)說明投資者判斷理性，新浪對于推行微博實名注冊很有信心。然而易觀國際分析師董旭表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代推行區(qū)域制的政策在政策落地方面將遇到諸多困難，此政策十分可能遭遇不易落地的情況。

二、微博實名制的優(yōu)勢

（一）實名制使消費(fèi)者放心消費(fèi)，為消費(fèi)者提供了消費(fèi)保障

實名制可以抵制虛假宣傳，由于微博的病毒性傳播特性，一些不法廠商在微博上大肆渲染產(chǎn)品，再請一些偽粉絲轉(zhuǎn)發(fā)或者評論產(chǎn)品的優(yōu)勢，微博用戶關(guān)注到這個廠商的產(chǎn)品時，看到此產(chǎn)品的轉(zhuǎn)發(fā)率高及評論相當(dāng)好，就在廠商的網(wǎng)站上購買了此產(chǎn)品，這個消費(fèi)舉動可能導(dǎo)致消費(fèi)者收到了劣質(zhì)的產(chǎn)品甚至這個網(wǎng)站可能就消失了使消費(fèi)者沒有收到產(chǎn)品，消費(fèi)者的利益沒辦法得到保障。微博采用了實名制后，廠家的信息得到認(rèn)證，使消費(fèi)者避免了購買在微博上宣傳的虛假網(wǎng)站的產(chǎn)品。另外，因為這個廠家后臺是實名注冊的，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到不當(dāng)銷售，可以向有關(guān)機(jī)構(gòu)反映廠家的違法行為，使廠家得到制裁。所以實名制不僅為消費(fèi)者的利益提供了切實的保障，并且讓違法分子不能逃脫法律的制裁。

（二）實名制讓廠家避免不當(dāng)競爭的損失

由于微博用戶的廣泛性，用戶可以主觀的評論，使用戶可以任意的評論廠家的產(chǎn)品，這可能給競爭對手機(jī)會，胡亂的評論廠家的產(chǎn)品，使廠家的聲譽(yù)受損，通過實名制注冊，如果有人惡意詆毀廠家的產(chǎn)品，廠家就可以維護(hù)自己的合法權(quán)益，通過法律手段使惡意詆毀的人受到應(yīng)有的懲罰，維護(hù)了自己的合法利益。

三、微博實名制的劣勢

（一）可能導(dǎo)致注冊用戶的信息泄露

2011年7月，韓國發(fā)生了前所未有的信息泄露事件。韓國SK通訊旗下的韓國三大門戶網(wǎng)站之一Nate和社交網(wǎng)站“賽我網(wǎng)”遭到黑客攻擊，約3500萬名用戶的信息外泄。其后，又連續(xù)發(fā)生數(shù)千萬人次用戶信息被盜的事件韓國政府取消了實名制。由于有這些先例，所以用戶擔(dān)憂自己注冊的信息被泄露，個人隱私保密的權(quán)益得不到保障。

（二）可能導(dǎo)致微博用戶數(shù)量減少

由于微博實名制注冊，廣大用戶可能擔(dān)憂自己的個人信息被泄露，沒有具體的法律保障用戶的信息不被泄露，所以就可能不再使用微博，使微博用戶縮水，這樣對于網(wǎng)上營銷的企業(yè)來說目標(biāo)客戶的基數(shù)就相對減少了，企業(yè)的利益受到了損失。另外可能也違背了微博用戶的本來意愿，微博用戶可能本來想在網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)表下現(xiàn)實世界不能表達(dá)的話語，實名制注冊可能使用戶沒有安全感，消費(fèi)者不可以自由的發(fā)表自己的真實的想法，所以實名制可能限制了用戶自由發(fā)表評論的意愿。

（三）實名制可能無法實施

電信法等相關(guān)法律法規(guī)尚未出臺，實施實名制的配套措施未能跟上。盡管要求用戶以真實信息注冊微博，但對于如何確保信息的真實性以及如何保護(hù)網(wǎng)民的隱私，卻沒有相應(yīng)的配套措施跟進(jìn)，同時也沒有相關(guān)的法律法規(guī),使得微博實名制的實施無法可依。

四、微博實名制實施需要注意的幾個方面

（一）制度上要完善

為了確保微博用戶的個人信息安全保密，不被泄露，相關(guān)機(jī)構(gòu)需要實施相應(yīng)的措施來保障用戶資料的安全，怎樣解決這個最大的隱患值得相關(guān)部門的深思。

（二）網(wǎng)站內(nèi)部防范需要加強(qiáng)

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、企業(yè)市場營銷、影響

一、電子商務(wù)及其營銷特點(diǎn)

隨著時代的進(jìn)步，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展取得了巨大的成就，其在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用也不斷加深，近些年來，許多企業(yè)開始直接利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品推銷，而且受到了廣大消費(fèi)者的歡迎，電子商務(wù)則應(yīng)運(yùn)而生。隨著時代的發(fā)展，電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的影響越來越大，在電子商務(wù)環(huán)境下，開展有效的營銷活動已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

電子商務(wù)指的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行交易信息的傳遞和交易活動的進(jìn)行，進(jìn)而完成整個交易活動。其中，現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)交易是電子商務(wù)最基本的表現(xiàn)方式。在電子商務(wù)活動中，各類商家會借助信息技術(shù)對電子商務(wù)活動中的各類問題予以解決，通過恰當(dāng)?shù)氖侄蝸斫档徒灰壮杀荆疫€會利用信息技術(shù)為商家創(chuàng)造更多的商機(jī)，最終促使商家獲得更多的利潤。另一方面，從狹義上來說，電子商務(wù)就是現(xiàn)代電商企業(yè)利用信息技術(shù)所開展的商務(wù)活動，在開展商務(wù)活動的過程中，會涉及到電子支付以及新型的市場營銷活動等。電子商務(wù)給消費(fèi)者消費(fèi)活動帶來了很大的改變，在進(jìn)行消費(fèi)時，消費(fèi)者只需借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成一系列購買活動，在整個過程中，不會受到時間和空間的限制。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍非常廣，所以，在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者可以對全球商品進(jìn)行任意選擇。再者，在電子商務(wù)環(huán)境中，由于電商的產(chǎn)品到消費(fèi)者手中，省去了很多中間環(huán)節(jié)，所以，銷售成本比較低，消費(fèi)者所支付的產(chǎn)品費(fèi)用也相對較低，在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)需求得到了極大地滿足。

與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，電子商務(wù)有很多獨(dú)有的特征，第一，在電子商務(wù)環(huán)境中，電商的產(chǎn)品成本低，因為其是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者推銷和遞送產(chǎn)品，與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，少去了很多中間環(huán)節(jié)，電商所支付的成本費(fèi)用大幅減少，這就導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售價格相對較低，這是電子商務(wù)深受消費(fèi)者和商家親睞的重要原因之一。第二，產(chǎn)品銷售方式與傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售有著較大的區(qū)別，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇有了更多的自主性，所以，產(chǎn)品的銷售也不會像傳統(tǒng)模式那樣過于被動。第三，產(chǎn)品交易更加地便捷，這主要是利用電子商務(wù)平臺的便利性，不論是消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇還是商家的產(chǎn)品供應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)都可以輕松完成，而且消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇范圍更加廣闊。由此可見，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，電子商務(wù)的出現(xiàn)，為商家的產(chǎn)品銷售和推廣提供了更多地便利，這也為企業(yè)開展市場營銷活動奠定良好的基礎(chǔ)。但是，電子商務(wù)環(huán)境下的產(chǎn)品營銷會與傳統(tǒng)商業(yè)模式中的企業(yè)產(chǎn)品營銷存在較大的差別，所以，這同樣為企業(yè)市場營銷活動的開展帶來了挑戰(zhàn)。

二、電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響

（一）機(jī)遇分析

1. 營銷環(huán)境的變化

電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者的購買活動發(fā)生了很大的變化，產(chǎn)品選擇更加地自由和多元，由于電子商務(wù)的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，所以，企業(yè)對市場變化的反應(yīng)也會更加地靈敏，通過電子商務(wù)平臺，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)可以和消費(fèi)者進(jìn)行直接交流，在產(chǎn)品的輸出以及產(chǎn)品信息的反饋方面更加地迅速和直接，在電子商務(wù)環(huán)境中，中間商的作用被大幅削弱，企業(yè)的營銷活動或更加地直接，并更加具有針對性。受到電子商務(wù)發(fā)展的影響，消費(fèi)者的購買活動的主動性進(jìn)一步加強(qiáng)，全球貿(mào)易轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為重心的買方市場，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，所開展的營銷活動必須以消費(fèi)者的消費(fèi)需求為導(dǎo)向，這樣才能確保營銷活動可以獲得成功。

2. 營銷方式的變化

在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，企業(yè)開展?fàn)I銷活動需要投入大量的人力和物力，在營銷活動中，企業(yè)需要安排大量的人員進(jìn)行廣告宣傳，以此來擴(kuò)大影響力，進(jìn)而與競爭對手搶占市場份額，這種營銷方式會耗費(fèi)大量的時間，而且營銷成本相對較高。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營銷活動主要依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，所以其營銷影響范圍會更加地廣泛，借助電子商務(wù)平臺，整個交易活動所受到的限制相對較少。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，企業(yè)的成本投入大幅減少，但是營銷活動的影響范圍、針對性以及最終效果都大幅提升。

3. 企業(yè)競爭形態(tài)的變化

企業(yè)營銷活動的主要目的就是使消費(fèi)者能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品更加地親睞，以此來獲取更大的市場，所以，市場的爭奪必然會引起企業(yè)之間的相互競爭。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營銷活動主要以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的產(chǎn)品需求特點(diǎn)為導(dǎo)向，消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的使用評價以及其它反饋信息都是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，這樣的虛擬環(huán)境反而使得企業(yè)之間的競爭更加地公平，不同的行業(yè)之間的接線也逐漸變得模糊，企業(yè)之間的競爭也變得更加地多元化，在電子商務(wù)環(huán)境中，中小企業(yè)也很有可能是大型企業(yè)的主要競爭者，不同行業(yè)的企業(yè)也會產(chǎn)生競爭，同行業(yè)之間的競爭從線下轉(zhuǎn)到線上，競爭形勢變得更加地激烈，這種全新的競爭形勢對于我國經(jīng)濟(jì)市場的規(guī)范也會產(chǎn)生一定的積極影響。在這種競爭模式下，企業(yè)的產(chǎn)品更新速度會更快，消費(fèi)者的實際需求會得到更好地滿足。

（二）風(fēng)險分析

1. 競爭加劇

信息技術(shù)的發(fā)展，推動力電子商務(wù)的發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)的競爭更加地激烈，在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系和溝通更加地便捷，但是，由于電子商務(wù)對企業(yè)有著巨大的促進(jìn)作用，所以加入到電子商務(wù)環(huán)境中的企業(yè)數(shù)量在不斷增長，企業(yè)數(shù)量的增加也就會是企業(yè)之間的競爭更加的激烈，企業(yè)所面對的壓力也會更大。另一方面，由于電子商務(wù)環(huán)境的虛擬性，一些企業(yè)為了爭奪市場，竟然采取不正當(dāng)?shù)臓I銷手段，通過散步虛假產(chǎn)品消息，通過大幅降低價格，為消費(fèi)者提供一些非常劣質(zhì)的產(chǎn)品，這種惡性競爭手段無疑會對我國電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

2. 金融風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)雖然推動世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用，但是也給金融體系的完善帶來了非常大的風(fēng)險。以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境所為依托所建立的經(jīng)濟(jì)體系，具有較強(qiáng)的交互性和實時性，從電子商務(wù)的發(fā)展中可以看出，這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，信息反饋效率特別高。在電子商務(wù)環(huán)境中，產(chǎn)品交易量變化非常快，而且發(fā)生的是電子交易，所以，在交易活動中所產(chǎn)生的交易和清算風(fēng)險顯著增加，一旦出現(xiàn)錯誤，可以挽回的機(jī)會很少，而且不論是企業(yè)還是普通消費(fèi)者所付出的補(bǔ)救成本會很高。另一方面，在單子商務(wù)發(fā)展過程中，電子貨幣流通速度加快，其對基礎(chǔ)貨幣的衡量和貨幣乘數(shù)都造成了較大的影響，而且在電子貨幣的流動過程中，金融監(jiān)管難度也會隨之上升。

3. 管理風(fēng)險

在電子商務(wù)環(huán)境下，交易活動的進(jìn)行具有較強(qiáng)的虛擬性，而企業(yè)的營銷活動也主要是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這與傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理有著較大的區(qū)別，很多企業(yè)在營銷管理方面都面臨著很大的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，很多網(wǎng)絡(luò)非法行為都是由公司內(nèi)部人員所謂，隨著我國電子商務(wù)發(fā)展速度不斷加快，由公司內(nèi)部人員而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)非法時間數(shù)量已經(jīng)超過了整體的70%，所以，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營銷管理會面臨更多的風(fēng)險。

三、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的對策

（一）加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

電子商務(wù)是依托信息技術(shù)而發(fā)展的，所以，為了有效推動企業(yè)市場營銷活動的開展，必須加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)。首先，企業(yè)要加強(qiáng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息信息保護(hù)，通過安全高效防火墻并進(jìn)行定期維護(hù)，是企業(yè)產(chǎn)品信息受到良好的保護(hù)。其次，加強(qiáng)客戶以及潛在消費(fèi)者信息系統(tǒng)建立，針對企業(yè)的客戶要建立專門的數(shù)據(jù)信息庫，對不同的檔次、類型、產(chǎn)品喜好特點(diǎn)等信息進(jìn)行整理，這些是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推銷的重要基礎(chǔ)。企業(yè)還應(yīng)該對潛在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)等信息進(jìn)行細(xì)致分析，然后對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，進(jìn)而有針對性地開展?fàn)I銷活動，為企業(yè)發(fā)展更多地客戶。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷管理

在營銷活動中，首先，企業(yè)要加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，在企業(yè)的官方網(wǎng)站以及企業(yè)所設(shè)立的產(chǎn)品店鋪中，要對各類產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能進(jìn)行詳細(xì)介紹，為了進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，企業(yè)要在各類門戶網(wǎng)站中投放產(chǎn)品信息，就目前的情況來看，企業(yè)還應(yīng)該重點(diǎn)在社交網(wǎng)站投放產(chǎn)品新，如相親網(wǎng)站、微博、微信、QQ等。其次，企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)的便利性，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，如果有消費(fèi)者咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息，企業(yè)工作人員要將產(chǎn)品的主要特色和功能向消費(fèi)者說明，而且要注意用詞地恰當(dāng)。再者，企業(yè)要對產(chǎn)品價格進(jìn)行合理控制，因為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商城選擇商品時，往往最看中產(chǎn)品的價格，所以，企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，要將價格控制在最低，向消費(fèi)者展示一個合理的價格，以此來吸引更多的消費(fèi)者。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

人才是企業(yè)營銷活動的主要動力，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)上升為人才之間的競爭，為此，企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)。為此，企業(yè)應(yīng)該建立專門的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，然后聘請業(yè)內(nèi)專家或者營銷精英定期為企業(yè)相關(guān)工作人員傳授經(jīng)驗，以此來提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，企業(yè)還可以聘請高素質(zhì)專業(yè)營銷人員為企業(yè)工作，這樣可以為企業(yè)市場營銷活動的開展提供強(qiáng)勁的動力。

（四）加強(qiáng)資金保障

不論是產(chǎn)品廣告的投放還是企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)以及企業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，都需要企業(yè)投入一定的資金，所以，為了確保企業(yè)營銷活動的順利開展，加強(qiáng)資金保障則顯得意義重大。為此，企業(yè)可以選擇強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，通過與其它企業(yè)建立合作關(guān)系，為自身營銷活動的開展建立強(qiáng)有力的資金后盾，而且隨著企業(yè)營銷活動的逐步開展，企業(yè)應(yīng)該要適當(dāng)?shù)丶哟笸度耄瑥亩粩嘣鰪?qiáng)自身競爭力。

四、結(jié)語

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷活動與傳統(tǒng)的企業(yè)營銷存在一定的區(qū)別，為了確保營銷活動地有效開展，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)其信息系統(tǒng)建設(shè)，要加強(qiáng)營銷管理，而且要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，企業(yè)還可以通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，為營銷活動的開展提供有力的資金保障。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；影響；分析

社會在不斷地發(fā)展前進(jìn)，電力體制也在隨之不斷改革，縣級供電企業(yè)的服務(wù)工作已經(jīng)在多種有效措施的實施下得到了提高，企業(yè)的形象也得到了改變。但是，縣級供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然跟不上日益增長的市場需求，還需要努力提升。

一、縣級供電服務(wù)目前存在的問題

（一）基礎(chǔ)建設(shè)不足。由于資金不足等原因，導(dǎo)致電網(wǎng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)降低、配電布點(diǎn)不足、網(wǎng)絡(luò)改造不到位、輻射不足、低壓線徑偏小、供電半徑大、線路老化等，再加上縣級用戶用電需求的逐漸加大，甚至在部分區(qū)域出現(xiàn)了供電卡口、電壓偏低等現(xiàn)象，尤其是在遇到雷暴雨、大風(fēng)、高溫等惡劣天氣的時候，電力故障更是頻繁發(fā)生，用戶的用電完全得不到有效的保障。另外，有的供電所還存在缺乏專用搶修車輛、搶修人員不夠等問題，影響了用戶在用電故障時的報修服務(wù)。因此，縣級電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)非常重要。

（二）服務(wù)素質(zhì)不高。部分縣級供電企業(yè)的員工工作責(zé)任不清、業(yè)務(wù)技能不精、服務(wù)意識不強(qiáng)、憂患意識缺乏，整體服務(wù)素質(zhì)不高，根本達(dá)不到提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。在電力營銷工作中，還存在頗多問題，如部分人員仍然把用戶作為“管理對象”，不主動服務(wù)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了縣級企業(yè)在用戶心中的形象。

（三）內(nèi)部協(xié)作不完善。有些員工認(rèn)為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷部門的工作，跟自己部門的工作職能沒有關(guān)聯(lián)，在工作上缺少內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)作的觀念。縣級供電企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制不完善，導(dǎo)致電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量不高，“為客戶服務(wù)”成為一句空話、套話，不能真正實現(xiàn)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷工作中的作用

高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平在電力營銷工作中的作用如下：

（一）提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力營銷工作的根本。電力行業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)一樣，隨著市場化進(jìn)程的加快，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占有市場，這是營銷工作的根本。

（二）實現(xiàn)用戶需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重心。電力企業(yè)要用禮貌的行為和準(zhǔn)確的介紹來推介新產(chǎn)品給用戶，根據(jù)用戶的實際需求為用戶創(chuàng)造出更多的利益，縣級電力企業(yè)在這方面尤為重要。

（三）消費(fèi)需求的差異性是電力營銷工作的劃分標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者的實際需求是不一樣的，電力企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)這一點(diǎn)將市場細(xì)分為民用市場、商用市場等。電力營銷工作在面對不同團(tuán)體、不同層次的客戶時，要針對其心理需求提供相對應(yīng)的服務(wù)。對于不同的目標(biāo)人群，適用不同的優(yōu)惠政策，這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來更好的營銷效應(yīng)。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對電力營銷工作有促進(jìn)作用的重要環(huán)節(jié)

（一）加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)?？h級供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩舻膶嶋H情況，加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)的建設(shè)，擴(kuò)大用電覆蓋區(qū)域，保證電能質(zhì)量，確保供電的可靠性，這樣不但能提高供電的經(jīng)濟(jì)效益，還能提高人民群眾的生活水平。

（二）提高應(yīng)急能力?？h級供電企業(yè)還應(yīng)完善各電力搶修隊伍的配置，提高搶修工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，落實電網(wǎng)管理，加強(qiáng)對電網(wǎng)設(shè)備和用戶用電設(shè)備的檢查，確保正常用電。在出現(xiàn)停電事故時，要盡可能地縮短停電的時間，加大搶修的力度，減少用戶的用電損失。

（三）配套電費(fèi)收繳電子系統(tǒng)。在電費(fèi)收繳方面，縣級供電企業(yè)應(yīng)該大力普及預(yù)付費(fèi)計量裝置，推廣短信告知和電費(fèi)余額等業(yè)務(wù)，方便用戶先交費(fèi)后用電；規(guī)范企業(yè)各項行為，及時解決用戶的實際問題，為用戶排憂解難，真正做到“人民電業(yè)為人民”。

（四）提高服務(wù)素質(zhì)。明確責(zé)任到人，精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)憂患意識，提高服務(wù)意識，所有工作人員都必須從用戶的角度出發(fā)，確保用戶的實際利益。

（五）內(nèi)部積極協(xié)作。無論是縣級供電企業(yè)的營業(yè)部門還是售后服務(wù)部門，都要具備綜合服務(wù)能力和業(yè)務(wù)知識，對內(nèi)加快流程、對外簡化程序，內(nèi)部積極配合、建立統(tǒng)一協(xié)作的高效工作系統(tǒng)，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，積極促進(jìn)電力市場的開拓和穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)束語：市場營銷環(huán)境變幻莫測，對于企業(yè)來說，機(jī)遇與風(fēng)險是并存的，只有不斷研究市場營銷的環(huán)境，把握機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險，才能讓縣級電力企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實為用戶著想，是所有電力企業(yè)現(xiàn)階段營銷工作的重要目標(biāo)。只有在國家政策的前提下，不斷提高自身的實力，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，才能更好地適應(yīng)市場需求，提高市場占有率。

參考文獻(xiàn)：

篇9

關(guān)鍵詞：數(shù)字化營銷；信息技術(shù)；數(shù)字化

隨著數(shù)字媒體的崛起，以信息化、數(shù)字化為特征的營銷新時代已經(jīng)來臨。數(shù)字化營銷的出現(xiàn)，既順應(yīng)了時代和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，讓營銷變成一門科學(xué)，克服了傳統(tǒng)營銷依靠經(jīng)驗、直覺、熱情的模式，又能夠促進(jìn)企業(yè)以出其不意的創(chuàng)意和服務(wù)去贏得市場先機(jī)，大大提高了企業(yè)的競爭力。由此可見，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大行其道的背景之下，數(shù)字化營銷已經(jīng)展現(xiàn)出快捷、便利、不受時空限制的非凡魅力，成為企業(yè)、商家開拓銷售市場的新手段。

一、數(shù)字化營銷的概念與特點(diǎn)

（一）數(shù)字化營銷的概念

數(shù)字化營銷，主要指的是在網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)、交互媒體等媒介的幫助下，實現(xiàn)企業(yè)或商家營銷目標(biāo)的一種方式，它幾乎囊括了最新的一些營銷理念，比如多媒體廣告、體驗營銷、無紙化交易等。數(shù)字化營銷實現(xiàn)了被動式到主動式和互動式營銷的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化營銷的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，這得益于聯(lián)網(wǎng)用戶群的暴增和數(shù)據(jù)量的增長，面對如此誘人的巨大市場份額，各種形式的營銷迅速將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)這個新的平臺，為企業(yè)進(jìn)行品牌和市場推廣提供了更加廣泛的科學(xué)視角，成為最省錢、最有效開拓市場和培育消費(fèi)者的理想手段。

（二）數(shù)字化營銷的特點(diǎn)

首先，數(shù)字化營銷的互動性極強(qiáng)，可以為供需雙方搭建橋梁?；邮綌?shù)字化營銷的靈魂，盡管我國一些企業(yè)中依然存在著單向信息傳播的思維方式，但只有通過加強(qiáng)與客戶之間的交流互動，站在客戶的角度來看到產(chǎn)品與服務(wù)，才能幫助企業(yè)提升影響力。比如企業(yè)可以采用IM營銷（即時通訊營銷）模式，通過數(shù)字化營銷這一渠道對客戶的消費(fèi)態(tài)度、反應(yīng)等信息進(jìn)行即時收集，既提高了客戶參與銷售的活躍度，又能幫助企業(yè)銷售能力的新突破。

其次，個性化也成為數(shù)字營銷的一大亮點(diǎn)。這一特性要求企業(yè)針對客戶需要進(jìn)行“量體裁衣”，或者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中，通過信息收集來跟蹤客戶的購買習(xí)慣和喜好，進(jìn)而有目的地為客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品，使得數(shù)字化營銷變?yōu)榈统杀九c人性化的結(jié)合體。比如客戶能夠隨時隨地查詢企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、維修保養(yǎng)、使用方法等，為客戶留足更多自由考慮的時間，避免沖動購物的發(fā)生。

最后，數(shù)字化營銷也可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售成本的可控性。社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展為企業(yè)帶來更多商機(jī)的同時，也使得產(chǎn)品廣告費(fèi)用急劇上漲，而數(shù)字化營銷為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳銷售提供多種方式的組合，有利于降低企業(yè)銷售運(yùn)作的費(fèi)用。

二、數(shù)字化營銷對企業(yè)經(jīng)營能力的影響

數(shù)字化營銷可以被看做是提升企業(yè)運(yùn)營能力的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，它在企業(yè)不同發(fā)展階段都具有一定的實用性和適用性，數(shù)字化營銷作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一部分，可以使企業(yè)經(jīng)營過程中的營銷策略、管理方式、收益等發(fā)生更多變化。

（一）數(shù)字化營銷改變了企業(yè)原有的營銷策略

數(shù)字化營銷需要有完備科學(xué)而戰(zhàn)略規(guī)劃作為支持，如果認(rèn)為數(shù)字化營銷就是建設(shè)幾個網(wǎng)站、進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動的話，就走向數(shù)字化營銷的誤區(qū)。其實，沒有思路的數(shù)字化營銷就注定沒有出路，也不會收獲到理想的效果，數(shù)字化營銷為消費(fèi)者開啟了感知體驗的偉大時代，在這種思潮的影響下企業(yè)營銷方式也會隨之變化。正因為情感營銷和體驗營銷潛力無限，通過圖像分析、虛擬環(huán)境、智能計算等技術(shù)手段，數(shù)字營銷為客戶還原一定的引發(fā)其情感體驗的場景，提高了產(chǎn)品銷售的成功幾率。

（二）數(shù)字化營銷讓銷售管理面臨更多挑戰(zhàn)

盡管數(shù)字化營銷的外在表現(xiàn)形式為一些具體活動，但這些活動的結(jié)束并不是營銷的終點(diǎn)，它還應(yīng)該滿足系統(tǒng)性和整體性要求。這說明數(shù)字化營銷不僅是企業(yè)營銷部門的工作，任何一項成功的數(shù)字化營銷應(yīng)都是建立于企業(yè)相關(guān)部門合力合作的基礎(chǔ)上，它具有整體性要求。所以，在數(shù)字化營銷的貫徹實施過程中，企業(yè)的管理將會遭到前所未有的考驗。一方面，應(yīng)該在企業(yè)構(gòu)建與數(shù)字營銷相對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，通過一個完善的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)力運(yùn)作，保證企業(yè)數(shù)字化營銷的策劃、運(yùn)作、評估都可以更細(xì)致入微；另一方面則要加強(qiáng)企業(yè)信息化的建設(shè)，這是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的技術(shù)保證，使數(shù)字營銷幫助企業(yè)在智能化、整合化、工程化的道路上不斷前進(jìn)。

（三）數(shù)字化營銷為企業(yè)帶來更多的銷售收益

數(shù)字化營銷能夠為企業(yè)帶來更多的收益，一種體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益方面，數(shù)字化營銷圍繞著客戶需求展開一切業(yè)務(wù)活動，這樣既能縮短各類產(chǎn)品的研發(fā)周期，又能延長客戶的生命周期，提高了客戶的消費(fèi)次數(shù)和金額，牢牢地抓住了客戶的忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。另外一種則體現(xiàn)為企業(yè)的社會影響方面，數(shù)字化營銷為企業(yè)與客戶互動創(chuàng)造了機(jī)會，此時，企業(yè)完全可以借助社會輿情來加強(qiáng)自身與客戶的聯(lián)系。比如可以充分利用一些社交媒體，來為客戶傳遞企業(yè)產(chǎn)品的品牌故事，可以起到優(yōu)化數(shù)字化營銷傳播和塑造企業(yè)品牌形象的良好目的。

結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化營銷已經(jīng)成為時代主流，它的方便、高效、強(qiáng)大性功用毋庸置疑，但在看到數(shù)字化營銷優(yōu)點(diǎn)的同時，依然避免數(shù)字化營銷走向一些誤區(qū)。比如盲目數(shù)字化，這種錯誤思想導(dǎo)致營銷成為為了技術(shù)而產(chǎn)生的一種犧牲品。筆者認(rèn)為數(shù)字化營銷還應(yīng)該多點(diǎn)人文情懷，將銷售的效率與用戶感知體會進(jìn)行統(tǒng)一，這才能幫助企業(yè)領(lǐng)會到數(shù)字化營銷的真諦，有效地提高自身營銷能力。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

篇10

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 中小企業(yè)家 企業(yè)家能力 企業(yè)績效

一、引言

我國中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮城鄉(xiāng)市場、增加財政收入、擴(kuò)大社會就業(yè)、推動技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮著日益重要的作用，已經(jīng)成為推動社會生產(chǎn)力發(fā)展的重要力量和社會主義經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分,對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長、就業(yè)及社會穩(wěn)定起著關(guān)鍵的作用。

雖然，中小企業(yè)的成功依賴于企業(yè)多方面的因素，但實現(xiàn)中小企業(yè)價值最大化的關(guān)鍵是人力資本價值的最大化，其中，異質(zhì)的企業(yè)家能力是中小企業(yè)人力資本中最核心的部分,是整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。隨著經(jīng)濟(jì)科技的發(fā)展，人本管理和系統(tǒng)管理時代的到來，管理已被作為生產(chǎn)力的第四個要素，而企業(yè)家作為企業(yè)管理的最上層，他的行為是企業(yè)的脈搏，他的靈魂更是企業(yè)長盛不衰的支柱。

二、中小企業(yè)的界定及中小企業(yè)家的界定

由于《中小企業(yè)促進(jìn)法》實施細(xì)則還沒有出臺，為更客觀、準(zhǔn)確地分析我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀與存在的問題，本文參照國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司副司長狄娜的觀點(diǎn)，將年銷售收入和資產(chǎn)總額均在5億元以下作為考察中小企業(yè)的界定范圍。

企業(yè)家通常指承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，從事經(jīng)營管理并取得經(jīng)營收入的人格代表。作為企業(yè)的經(jīng)營管理者的企業(yè)家人力資源，他們擔(dān)任企業(yè)管理職務(wù)并承擔(dān)直接責(zé)任，以盈利為目的，合理配置資源使其形成生產(chǎn)能力。企業(yè)家對企業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

三、 中小企業(yè)家能力對企業(yè)績效的影響分析

1.中小企業(yè)家能力的界定

眾多學(xué)者從不同的角度對企業(yè)家能力有不同的詮釋。本文采用現(xiàn)代漢語詞典對能力的定義：能勝任某項任務(wù)的主觀條件。換言之，所謂企業(yè)家能力也就是：能勝任領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)這一任務(wù)的主觀條件。一般，企業(yè)家能力具有稀缺性、全面性、創(chuàng)新性、剩余收益參與性、動態(tài)性等特征。

2.中小企業(yè)家能力對企業(yè)績效的影響分析

企業(yè)家是以經(jīng)營企業(yè)為職業(yè)對企業(yè)的生存與發(fā)展負(fù)有直接責(zé)任的管理者，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)家能力是決定企業(yè)績效的關(guān)鍵要素。

(1)創(chuàng)新能力對企業(yè)績效的影響。創(chuàng)新能力就是企業(yè)家做別人沒有做過的事或是以別人沒有用過的方式做事的能力。它是企業(yè)家能力素質(zhì)的核心，也是企業(yè)家能力的集中表現(xiàn)。

中小企業(yè)無論在資金、技術(shù)、人力還是規(guī)模、實力上都無法和大企業(yè)比擬，無法和其展開正面競爭。只有發(fā)揮自身市場適應(yīng)性強(qiáng) 進(jìn)入或退出市場動作迅速的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)碾A段進(jìn)行產(chǎn)品和市場潛力的開發(fā)，從產(chǎn)品和市場的深度和廣度上進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造一個全新的狹小市場，充分發(fā)揮自己足夠的資源優(yōu)勢，繼而轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，這樣才能獲得更多的消費(fèi)者群和更高的市場占有率和市場增長率，增加企業(yè)的生存機(jī)會，使企業(yè)獲勝成為可能。

因此，作為一名中小企業(yè)家，應(yīng)該具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，如對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的敏感程度、快速判斷與決策能力、有效的組織實施等。這樣就能在特定的環(huán)境下，做出正確決策，準(zhǔn)確把握市場的需求變動趨勢，帶領(lǐng)企業(yè)開發(fā)出“利基產(chǎn)品”，去滿足消費(fèi)者日新月異的需求，在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場中脫穎而出，取得持續(xù)長久的特色優(yōu)勢， 最大限度降低風(fēng)險，實現(xiàn)成功創(chuàng)新，增進(jìn)企業(yè)績效。

(2)溝通能力對企業(yè)績效的影響。溝通能力指企業(yè)家利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計劃地與公眾進(jìn)行雙向交流雙系溝通的能力。

現(xiàn)代社會，企業(yè)在復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中不可避免地與其他社會組織、群體和個人形成橫向或縱向聯(lián)系。面隊眾多的公眾群體，企業(yè)必須謹(jǐn)慎處理各種社會關(guān)系和利益關(guān)系，盡可能避免、減少、化解企業(yè)內(nèi)部公眾間的摩擦和外部公眾間的沖突，實現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境的和諧，獲得企業(yè)生存和發(fā)展的最佳環(huán)境，保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

對外，企業(yè)家既聯(lián)結(jié)市場、消費(fèi)者、供應(yīng)商、協(xié)作者，受市場機(jī)制中的價格、供求、競爭等機(jī)制的制約與影響；同時又聯(lián)結(jié)政府及各相關(guān)部門，受政府宏觀管理政策的調(diào)控和影響。中小企業(yè)勢單力薄，本身的形象和信譽(yù)未被消費(fèi)者認(rèn)識，認(rèn)同或接受，在同行中知名度很低。因此企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人，即向外界有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，這意味著企業(yè)家要花大量的時間處理外部事務(wù)，如接待消費(fèi)者、會晤銀行家安排融資、向媒體信息、尋求新的生意機(jī)會，以及促進(jìn)變革等（明茨伯格）。以此增進(jìn)外部公眾對企業(yè)的了解。

對內(nèi)，任何企業(yè)每天都有成千上萬的信息蜂涌而至，如員工建議、客戶要求及供應(yīng)商的推銷等。所有這些輸入的信息，99%和企業(yè)戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)；且受企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)利益分配形式、經(jīng)濟(jì)組織形式、責(zé)權(quán)利調(diào)節(jié)運(yùn)作機(jī)制的制約和影響，每個人對信息的理解和接受迥然不同。因此，作為既聯(lián)結(jié)資本所有者、利益相關(guān)者，又聯(lián)結(jié)中下層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及普通勞動者的企業(yè)家，應(yīng)該做的就是尋求和獲取各種特定信息，整合這些信息，然后把和企業(yè)有關(guān)的信息傳遞給組織的其他成員，使得企業(yè)上下一致理解并落實到實際的運(yùn)營中。

3.決策能力對企業(yè)績效的影響

決策能力指企業(yè)家依據(jù)形勢分析，做出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷變采取行動的能力。

中小企業(yè)資源匱乏, 無法和大企業(yè)展開正面競爭。只有發(fā)揮自身市場適應(yīng)性強(qiáng)、進(jìn)入或退出市場動作迅速的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造市場上被大企業(yè)忽略的某些細(xì)小部分，見縫插針，在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益，也就是在大企業(yè)的夾縫中求生存和發(fā)展。正因為企業(yè)是通過創(chuàng)造獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造新的管理和營銷模式，來提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。所以，“對潛在贏利機(jī)會的敏感和直覺”，構(gòu)成了企業(yè)家能力不可缺少的部分。 正如Stevenson，Roberts和Grousbeek所言：企業(yè)家精神是不管企業(yè)的現(xiàn)有資源能力如何，一味追求機(jī)會的行為。從這個意義講，中小企業(yè)家更多是機(jī)會識別者，而非一般意義上的組織創(chuàng)建者。他們更應(yīng)該具有搶先抓住市場機(jī)會的能力，即在競爭對手沒有意識到的時候，認(rèn)識到機(jī)會并抓住它，可以“矯正”市場或創(chuàng)造新市場，將市場帶到新的平衡狀態(tài)。

總而言之，中小企業(yè)家一定是權(quán)限內(nèi)的出色決策者，另外還能準(zhǔn)確詮釋董事會各項決策的內(nèi)涵，并具備對高層決策可行性與科學(xué)性的判斷能力。一個沒有決策遠(yuǎn)見的企業(yè)家，很可能只追求企業(yè)的短期效益而忽略了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，諸如并購、長期投資、技術(shù)開發(fā)等重大戰(zhàn)略問題。

4.承擔(dān)風(fēng)險能力對企業(yè)績效的影響

企業(yè)家愿意采取冒險的活動，通過新市場創(chuàng)造新的產(chǎn)品技術(shù)而改變行業(yè)競爭規(guī)則，他們可能會比在風(fēng)險面前猶豫以致錯失良機(jī)的企業(yè)家更能抓住新的市場機(jī)會促進(jìn)企業(yè)成長。

中小企業(yè)一般集中在一個較小的市場上，因此當(dāng)市場上的需求受到某種影響而改變，或面臨競爭對手的強(qiáng)烈正面攻擊時，銷量較易波動而導(dǎo)致利潤突然下降甚至消滅。因此，在中小企業(yè)中，企業(yè)的“最重大責(zé)任崗位”是“企業(yè)家責(zé)任崗位”,企業(yè)家是最大風(fēng)險和責(zé)任承擔(dān)者。企業(yè)家是否具備良好的心態(tài)、極強(qiáng)心理承受力；是否在產(chǎn)生風(fēng)險時，能臨危不亂，積極應(yīng)對，對企業(yè)至關(guān)重要。

具體體現(xiàn)為：企業(yè)家應(yīng)能根據(jù)外部環(huán)境宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和對未來內(nèi)部環(huán)境自身實力、企業(yè)文化的分析和把握，利用科學(xué)的方法和借鑒歷史的經(jīng)驗，對未來的不可知因素進(jìn)行預(yù)測，盡可能消除進(jìn)入風(fēng)險、減少研發(fā)風(fēng)險、應(yīng)對管理風(fēng)險、降低用人風(fēng)險、認(rèn)真總結(jié)風(fēng)險，使得企業(yè)風(fēng)險和損失最小化。

知識經(jīng)濟(jì)和高新技術(shù)高速發(fā)展、全球化進(jìn)程不斷加快、企業(yè)競爭環(huán)境日趨激烈,這些對當(dāng)前中小企業(yè)家提出更高的特質(zhì)和能力要求 。顯然，對中小企業(yè)家能力進(jìn)行有效的開發(fā)和管理，對于促進(jìn)中小企業(yè)的績效乃至國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都具有十分重要的作用和意義。

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