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篇1

21世紀(jì)，是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的知識管理就是基于知識的新型管理模式，本文以麗珠醫(yī)藥為例，圍繞知識管理的概念、原因、原理和過程等對企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略模式進(jìn)行剖析。

【關(guān)鍵詞】

知識管理；顯性知識；隱性知識；創(chuàng)新

1 知識管理的概念

知識管理包含著深刻的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，其不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的顯性知識管理，還包括對隱性知識的管理，雖然知識管理在國內(nèi)起步較西方晚一些，但近幾年的發(fā)展顯然是非常迅速的。

2 企業(yè)實(shí)施知識管理的原因

視企業(yè)的知識管理，已經(jīng)成為世界各國知名企業(yè)和公司的共識，被許多著名企業(yè)和集團(tuán)所重用。比如，包括微軟、IBM、英特爾、三星、摩托羅拉、施樂和福特公司等，都將知識管理引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，灌輸?shù)狡髽I(yè)成員的工作思想之中，促進(jìn)了資源的整合和開發(fā)，推動了知識的創(chuàng)新，為企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展奠定基石。

同時，環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。

3 知識管理的原理與過程

3.1對象――知識，包括“顯性知識”和“隱性知識”

“顯性知識”是指顯性知識又稱明晰知識、外顯知識是指“能明確表達(dá)的知識”，即：人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，以可以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播，也容易被人們學(xué)習(xí)?！半[性知識”是指無法用語言直接表達(dá)出來的，需要深入理解的知識。如個人所擁有的難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等。

“顯性知識”的管理，主要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，被人們所接受，比如企業(yè)知識網(wǎng)站、文檔管理、互動平臺等。

“隱性知識”的管理，則主要依賴于人力資源管理手段。比如建立激勵制度和績效評估制度。

3.2過程――知識的再造、收集、組織、傳播、運(yùn)用等知識活動

潛移默化：通過共享經(jīng)歷建立隱性知識（如共享思維模式和隱性技能）的過程；

外部明示：指隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達(dá)的過程；

匯總組合：指顯性知識和隱性知識的結(jié)合。借助各種媒體產(chǎn)生的語言或者數(shù)字符號，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程；

內(nèi)部升華：指顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。個體的隱性知識又構(gòu)成組織隱性知識系統(tǒng)的一部分（如共享思維模式或者技能訣竅），從而成為組織的有價值的知識資產(chǎn)。

3.3目的――實(shí)現(xiàn)“顯性知識”和“隱性知識”之間的轉(zhuǎn)化，提高組織的整體績效，創(chuàng)造新的價值，讓企業(yè)變成智慧型的企業(yè)

這兩種知識之間的相互轉(zhuǎn)化，結(jié)合知識管理的過程以及知識之間的轉(zhuǎn)化，形成了一體化的知識管理過程演化雙贏模型。

4 知識管理的模式和戰(zhàn)略選擇――麗珠醫(yī)藥

4.1以“隱性知識”為突破口，找出“隱形”桎梏

首先，揪出企業(yè)“散、亂、差”的信息化通??；其次，認(rèn)清企業(yè)在業(yè)務(wù)上遇到的發(fā)展“瓶頸”；最后，找到營銷成本存在的差距。

4.2借助“顯影”力量，利用組織推動，采取具體措施，共享難題

首先，發(fā)現(xiàn)顯性力量。麗珠的知識管理切入點(diǎn)放在醫(yī)學(xué)市場部和研究所的新產(chǎn)品研發(fā)上，這是創(chuàng)新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點(diǎn)之一。比如發(fā)放調(diào)查問卷、舉辦業(yè)務(wù)介紹會以及研討會。

其次，利用組織推動。一是專門成立了知識管理推動委員會和專門的知識管理推動項(xiàng)目小組，有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識管理。二是信息總部的成立，實(shí)現(xiàn)了對一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的集權(quán)管理。接著，采取具體措施，比如建立激勵機(jī)制以及鼓勵員工“忘記”過去。

4.3麗珠醫(yī)藥遵循了知識管理的三大原則――積累、共享、創(chuàng)新

首先，積累是知識管理的基礎(chǔ)，通過知識管理將企業(yè)內(nèi)部的信息積累，保存起來，為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。

其次，共享是知識管理的價值體現(xiàn)，將積累的知識在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行共享。

最后，創(chuàng)新是知識管理的本質(zhì)要求。知識管理不屬單純的信息化，更重要的是管理創(chuàng)新，知識創(chuàng)新是企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)撐起利益最大化，而通過學(xué)習(xí)、獲得、整合、共享、應(yīng)用等過程把知識資源與其他資源有機(jī)結(jié)合，充分利用知識資源，提高知識資源向創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

5 企業(yè)知識管理的關(guān)鍵因素

5.1建立虛實(shí)結(jié)合的知識管理組織體系，用專業(yè)成員帶動非專業(yè)人員

建立知識管理部門，有助于分享資源，互助互動，提高學(xué)習(xí)的效率，改善企業(yè)的運(yùn)營狀況。同時，可以借助企業(yè)知識管理部門中的專業(yè)人員，來幫助業(yè)務(wù)水平不是很強(qiáng)的員工，提高企業(yè)全體員工的知識素養(yǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

5.2建立一套全公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)策略，同時保持個業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立性

在國外，知識管理自成體系，尤其在歐美發(fā)達(dá)國家有悠久的歷史，成功的案例舉不勝舉。因此，國內(nèi)大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該放眼全球，積極吸取國際大型企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身情況，制定出適合自身發(fā)展的知識管理戰(zhàn)略。同時知識管理又有特殊性，所以各業(yè)務(wù)單元需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，充分利用企業(yè)的公共平臺，獨(dú)立地開展企業(yè)知識管理工作。

6 結(jié)束語

由此可見，知識管理應(yīng)以知識的產(chǎn)生、應(yīng)用和傳播為出發(fā)點(diǎn)，輔助企業(yè)員工更好、更快、更高質(zhì)量地完成工作，以成為結(jié)合信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的中間橋梁。通過對知識管理的了解和認(rèn)識，企業(yè)可以量身定制一套適合自身發(fā)展的知識管理體系，實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，使企業(yè)獲得持久的創(chuàng)新力，提高企業(yè)的智商，把企業(yè)做得更有價值，更有智慧。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孟丁磊，王宇.國內(nèi)知識管理理論的發(fā)展[J].現(xiàn)代情報，2007，（8）.

[2]魏亞平.企業(yè)社會資本、知識管理與技術(shù)創(chuàng)新能力提升的集成框架模型研究[J].情報科學(xué)，2013，（9）：29-33.

篇2

關(guān)鍵詞:知識管理；企業(yè)；創(chuàng)新研究

企業(yè)知識管理對企業(yè)來說并不是選擇性問題，而是一個企業(yè)應(yīng)對當(dāng)今社會所需的必要對象。根據(jù)信息時代的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，秉著適者生存的規(guī)則。所以，知識經(jīng)濟(jì)時代下，創(chuàng)新是一個企業(yè)立足的重要籌碼。本文淺析它對企業(yè)創(chuàng)新的作用，兩者之間相互依存，研究知識時代下為我國企業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提出了建議，結(jié)合它和企業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)狀，對提高企業(yè)創(chuàng)新提出有效的方法。

一、知識管理和企業(yè)創(chuàng)新的概念

(一)知識管理的概念我國對于知識管理方面概念最早是在1998年之后，從相關(guān)文獻(xiàn)以及資料來看，大部分是從事以及研究企業(yè)管理和信息管理領(lǐng)域上的學(xué)作者。像吳曉波等對它的模型做出了全面性的研究，創(chuàng)建了模型框架圖；王老師則是從系統(tǒng)工程的領(lǐng)域?qū)λM(jìn)行研究等。這些分析都是為了能讓它得到更好的發(fā)展?？偨Y(jié)了知識管理概念應(yīng)該要包含以下幾個方面：它的對象不單單是知識本身，也包含與知識有關(guān)的一系列活動，比如知識相關(guān)的人和物。它的目標(biāo)是知識創(chuàng)新，企業(yè)就要做到鼓舞每一個員工學(xué)習(xí)，取得知識，開展創(chuàng)造力。它必須通過現(xiàn)代化的技術(shù)進(jìn)行開展，信息基礎(chǔ)是為知識管理做好鋪墊。(二)企業(yè)創(chuàng)新的概念創(chuàng)新這個理論是根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出的，把它的定義總結(jié)成創(chuàng)新是一個經(jīng)濟(jì)的范圍，而不屬于技術(shù)領(lǐng)域，不是科學(xué)技術(shù)上的突破，卻是把已經(jīng)研究的科學(xué)技術(shù)帶入到企業(yè)中，產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力。到了20世紀(jì)，信息化的時代降臨，企業(yè)積極走向創(chuàng)新領(lǐng)域中，由此，它的概念也相繼被深化，主要內(nèi)容主要是體現(xiàn)在制度的創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新。

二、知識管理對企業(yè)的作用

乃至全世界，早就開始對創(chuàng)新進(jìn)行研究，但是，知識管理的理念卻比它晚了很長時間。因此，關(guān)于兩者關(guān)系的研究就較晚。根據(jù)信息時代的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，秉著適者生存的規(guī)則。所以，知識經(jīng)濟(jì)時代下，創(chuàng)新是一個企業(yè)立足的重要籌碼。研究企業(yè)知識管理對企業(yè)來說并不是選擇性問題，而是一個企業(yè)應(yīng)對當(dāng)今社會所需的必要對象。通過對國內(nèi)外文獻(xiàn)的淺析，知識管理對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(一)它是企業(yè)和創(chuàng)新的根本從企業(yè)創(chuàng)新的根源來說，一部分人把企業(yè)創(chuàng)新看成一種特殊的知識，同意企業(yè)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新是同步進(jìn)行的，因此，知識管理是企業(yè)創(chuàng)新的根源。有相關(guān)定義是說知識包含技術(shù)，通過檢測知識的發(fā)展能力，來進(jìn)一步理解技術(shù)進(jìn)步的方向。突出了隱性知識作為創(chuàng)造新知識和創(chuàng)新能力的主要來源。(二)它和企業(yè)創(chuàng)新相互依存的關(guān)系一些學(xué)者認(rèn)為知識管理和技術(shù)創(chuàng)新者兩者的關(guān)系都是對企業(yè)外部環(huán)境的一直積極適應(yīng)，把兩者結(jié)合起來，企業(yè)的管理對外部因素的問題要有相應(yīng)的建議和方法。馬赫特拉博士認(rèn)為的知識管理定義是針對企業(yè)發(fā)生一系列難以控制的情況時，可以有計(jì)劃性有效的做出相應(yīng)的對策。(三)兩者存在的聯(lián)系兩者存在著一定的聯(lián)系，楊文明老師在兩者經(jīng)典概念的基礎(chǔ)上，開展了新的理論說明，指出技術(shù)創(chuàng)新過程不一定是以知識創(chuàng)新直接發(fā)展的，但是必然是由知識創(chuàng)新間接引起的，因此，不論是制度上的創(chuàng)新還是管理上的創(chuàng)新，其實(shí)都是知識創(chuàng)新。謝洪明等以分類模型上研究了技術(shù)創(chuàng)新類型和知識管理類型兩者之間相互關(guān)系，以及用新產(chǎn)品的開發(fā)為例作為基礎(chǔ)衡量其績效。

三、提高企業(yè)的知識管理系統(tǒng)

簡單的來說，企業(yè)知識管理是企業(yè)提高創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以及有效地推動創(chuàng)新的積極性和創(chuàng)新效果等。我們可以根據(jù)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，并且以管理系統(tǒng)對企業(yè)創(chuàng)新的進(jìn)步提出合理的建議，為我國企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。首先是要完善企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，企業(yè)的信息技術(shù)和文化水平、結(jié)構(gòu)機(jī)制等都和知識管理有著較為顯著的關(guān)系，他們的結(jié)果也正是檢測了企業(yè)的知識管理效果。在完善企業(yè)知識系統(tǒng)一方面是要提高信息系統(tǒng)，它對企業(yè)的建設(shè)來說，不單單是只技術(shù)工程，也是一種管理變革。另一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，它對企業(yè)管理效果的作用僅僅在信息技術(shù)之后。有效的知識管理不單單是企業(yè)良好的發(fā)展，而且還是企業(yè)的運(yùn)營者把知識共享和知識創(chuàng)新與其他企業(yè)競爭的籌碼。其次是要根據(jù)知識管理系統(tǒng)來促進(jìn)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新，單獨(dú)的創(chuàng)新對企業(yè)創(chuàng)新來說沒有太大的意義，但是，聯(lián)合創(chuàng)新卻能合理的預(yù)測企業(yè)創(chuàng)新效果，并能對企業(yè)創(chuàng)新有明顯的作用。因此，提高企業(yè)創(chuàng)新的第一步就是要鼓勵企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新。一方面我們要先從產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開始發(fā)展，不僅要建立企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)體系，有效的發(fā)揮出聯(lián)合創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)。另一方面我們可以通過產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新的方法進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，比如可以通過科技中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)自尋相關(guān)高校和項(xiàng)目、高效通過網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)研究結(jié)果等。最后我們可以通過供應(yīng)鏈企業(yè)之間關(guān)系進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品與產(chǎn)品相連接的過程，供應(yīng)鏈企業(yè)直接的聯(lián)合創(chuàng)新因?yàn)榫哂须p方共同盈利的點(diǎn)，作為處于中間的企業(yè)，合理的利用承上啟下的作用，為提高企業(yè)創(chuàng)新做準(zhǔn)備。在知識管理和企業(yè)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)之上，對企業(yè)創(chuàng)新提出了有效的方法，根據(jù)完善的企業(yè)信息體統(tǒng)，建立合適的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)來對效果進(jìn)行發(fā)展，根據(jù)合理的知識管理系統(tǒng)來促進(jìn)聯(lián)合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新效果。所以，知識經(jīng)濟(jì)時代下，創(chuàng)新是一個企業(yè)立足的重要籌碼。

四、結(jié)束語

本文初步對知識管理以及對企業(yè)創(chuàng)新作用的研究，提出通過完善的企業(yè)知識管理系統(tǒng)，能提高創(chuàng)新企業(yè)的最終效果，在信息時代的背景下，我們要企業(yè)的創(chuàng)新和知識管理相互結(jié)合起來，用知識管理來推動企業(yè)的創(chuàng)新的發(fā)展。兩者相互影響，本文以企業(yè)管理對企業(yè)創(chuàng)新的影響，說明了我國企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐提供了有效的根源。

參考文獻(xiàn):

[1]趙會霞.企業(yè)知識管理對企業(yè)創(chuàng)新的影響研究[D].西安電子科技大學(xué),2009

[2]陽銀娟.知識伙伴對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究[D].浙江大學(xué),2015

[3]劉璐.知識管理對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響機(jī)制研究[D].天津理工大學(xué),2015

[4]許遠(yuǎn)超.知識型企業(yè)個人知識管理對組織創(chuàng)新績效的影響研究[D].吉林財經(jīng)大學(xué),2013

篇3

【關(guān)鍵詞】 知識管理;房地產(chǎn)企業(yè)管理;企業(yè)管理

一、對企業(yè)知識管理的認(rèn)識

企業(yè)的知識管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目的,通過開發(fā)、組織、整合和共享知識,使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢。知識管理不等同于信息管理,知識管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識運(yùn)用和積累是脫離不開人的,在企業(yè)經(jīng)營活動過程中,各級員工在運(yùn)用和學(xué)習(xí)知識、發(fā)揮頭腦的知識、經(jīng)驗(yàn)并且進(jìn)行知識創(chuàng)新。知識管理強(qiáng)調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識,員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術(shù)技能和特殊技能,經(jīng)驗(yàn)和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現(xiàn)。

房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個項(xiàng)目的基本過程在概念上是相同的,但是這個過程是無法標(biāo)準(zhǔn)化,無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個小時之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個房地產(chǎn)項(xiàng)目都有其特定的市場環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設(shè)計(jì)建造、營銷過程。每一個項(xiàng)目都需要根據(jù)項(xiàng)目本身的特殊性來進(jìn)行一系列的經(jīng)營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中,隱性知識起到一個核心組織決策的作用,也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的核心就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機(jī)制和平臺,使隱性知識能夠表達(dá)出來對管理過程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識,外化成企業(yè)的管理文件。

知識管理的機(jī)制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識,同時使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對于企業(yè)員工,企業(yè)的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個由企業(yè)顯性知識和別人的隱性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識的過程。

從知識管理的視角來分析企業(yè)的管理活動,這不僅僅是簡單的工作推進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生,是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識輸入和輸出的過程,隱性知識是在具體的工作過程中,遇到合適的環(huán)境和機(jī)遇時,才會釋放出來。隱性知識是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認(rèn)識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值,營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業(yè)文化氛圍。

往往人們對于知識的重點(diǎn)在于那些通過書本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識和事實(shí)知識,但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實(shí)質(zhì)上是一種知識創(chuàng)新,這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識,而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關(guān)系知識共同構(gòu)成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識庫的建立,而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環(huán)境中,提升各級員工的決策和行動能力。

在一些企業(yè)管理實(shí)際情況中,他們還沒有知識管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識,也不知道企業(yè)已有的知識是如何存儲和使用的,沒有設(shè)立企業(yè)知識庫,有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個新項(xiàng)目到來時,企業(yè)員工缺乏有效的知識庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作,而且有些新錯誤是老錯誤的重現(xiàn)。對于如何開發(fā)利用隱性知識更是缺乏認(rèn)知。

處在變幻莫測的市場環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價值、可以依據(jù)用來決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗(yàn)、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對企業(yè)智力資本價值真正重視。

二、企業(yè)的知識管理層次

詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識管理的水平,劃分企業(yè)知識管理為四個層次:

1.Know-what(知道是什么)

在這個層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關(guān)的知識,但是還沒有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識的能力,這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎(chǔ),處在入門者的狀態(tài)。類似于一個大學(xué)畢業(yè)生,他學(xué)過各種專業(yè)知識,也許知道應(yīng)該干什么,但從來沒有真正干過。企業(yè)知識管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題,管理運(yùn)行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。

大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤,都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過3～4年、數(shù)個項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)過程可以提升進(jìn)入Know-how層次。

2.Know-how(知道如何做)

在這個層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(專業(yè)書籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果的能力。在這個階段的企業(yè)具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓(xùn)教育,使得員工能夠掌握已知的知識和規(guī)律,較好地應(yīng)用于實(shí)際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運(yùn)作,保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到一個良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。

3.Know-why (知道為什么做)

在Know-how階段是以利用信息為中心,是學(xué)習(xí)已有的知識,運(yùn)用這些知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對知識的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺,還要對已有的知識和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)積累的、完善的知識體系。對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù),處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。

4.Care-why(關(guān)注為什么)

這是一種自我激勵創(chuàng)新,探索新機(jī)會、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊(duì)公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識管理模式。

三、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴(kuò)張的發(fā)展時期,在一些新項(xiàng)目的城市設(shè)立項(xiàng)目公司。在缺乏有效的集團(tuán)知識管理體系的情況下,缺乏整個集團(tuán)知識管理和共享體系,各項(xiàng)目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴(kuò)張的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險的角度,構(gòu)建知識管理系統(tǒng)對于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。

建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)需要對企業(yè)內(nèi)部知識進(jìn)行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時使用這些知識應(yīng)對新的問題和機(jī)遇,提高整個企業(yè)工作決策的水平。知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能:(1)顯性知識的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。(2)隱性知識的表達(dá)、交流和總結(jié)。(3)將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識,這些隱性知識顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實(shí)現(xiàn)上述功能,知識管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成:

1.知識庫。知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識,以及關(guān)于知識庫的積累、精選、管理、驗(yàn)證、維護(hù)和使用傳播規(guī)則。對知識庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應(yīng)包括對陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無規(guī)則的信息。知識庫內(nèi)容包含以下方面:

(1)各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實(shí)踐知識,這類知識以專業(yè)的書籍文獻(xiàn)方式體現(xiàn)。

(2)專業(yè)規(guī)范文獻(xiàn),如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。

(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗(yàn)形成的管理文件。

(4)項(xiàng)目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計(jì)圖紙及變更、策劃報告、項(xiàng)目計(jì)劃、調(diào)查報告、合同文件。

(5)項(xiàng)目流程中形成的記錄文件:會議紀(jì)要、總結(jié)報告。

(6)市場客戶、供應(yīng)商、競爭者的情況和分析報告,這些大量的信息需要去收集和甄別。

(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)說明以及分析評價報告。

2.交流平臺。以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ),為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識,形成更好的決策意見。

3.領(lǐng)導(dǎo)和激勵機(jī)制。成功的知識管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持,需要企業(yè)文化變革,知識共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán),使隱性知識向顯性知識(企業(yè)專有經(jīng)驗(yàn)知識)轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。

上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺,將流程編制成“知識歷程圖”,將流程中的活動、人員、文件產(chǎn)生(知識沉淀)和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度,對上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)行考核。通過設(shè)立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵員工對各類問題提出觀點(diǎn)和意見,每半年、一年對員工發(fā)表文章進(jìn)行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到知識管理過程中。

四、知識管理團(tuán)隊(duì)

知識管理系統(tǒng)需要一個團(tuán)隊(duì)去建立、執(zhí)行和維護(hù),這個團(tuán)隊(duì)要確定所需專業(yè)技能來源,確定需求和控制,激勵企業(yè)各層面人員的參與,使知識管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識管理團(tuán)隊(duì)由以下人員組成:

1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí),并能夠很快地補(bǔ)充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識。在處理事務(wù)時,不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。

2.企業(yè)各部門的專家(技術(shù)權(quán)威)。他們具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)χR管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項(xiàng)目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項(xiàng)目公司的高級專業(yè)人員,共享集團(tuán)專家資源,彌補(bǔ)各地項(xiàng)目公司人才不齊狀況。專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答員工問題,定期培訓(xùn)技術(shù)人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識并顯性化,修改完善公司管理文件。

3.信息技術(shù)部門。IT技術(shù)是支持知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識。在知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建時,能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達(dá),與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行良好地溝通。投入使用后,維護(hù)和改進(jìn)知識管理系統(tǒng)。

4.咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統(tǒng)的企業(yè)來說,都是一件陌生的事情。知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個企業(yè)的文化、價值觀基礎(chǔ)之上,需要對原有的企業(yè)文化、價值觀進(jìn)行重新認(rèn)識、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)知識管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗(yàn)的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業(yè)知識管理系統(tǒng)工作展開。

五、從知識管理的角度選用人才

1.技能和專業(yè)知識。它是指實(shí)際動手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業(yè)知識處理專業(yè)技術(shù)問題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。

2.認(rèn)知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。

3.經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是人們從長期實(shí)踐中積累和升華出來的對事物本質(zhì)的認(rèn)識、體驗(yàn)和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗(yàn)很難通過知識的傳授獲得,只能從實(shí)踐中獲得,任何一個人要具有經(jīng)驗(yàn)都要經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)曲線,經(jīng)歷事件和時間過程是獲取經(jīng)驗(yàn)的兩個因素。面對復(fù)雜的情況,經(jīng)驗(yàn)豐富的人能夠潛意識地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。

4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團(tuán)隊(duì)成員和諧合作關(guān)系。

5.學(xué)識。它是指一個人擁有知識的廣度和深度,對這些知識系統(tǒng)性的理解和掌握,學(xué)識廣博的含義是指不僅具有本專業(yè)的知識,還具有管理、經(jīng)濟(jì)以及其他相關(guān)的知識。學(xué)識淵博的人對事物的分析會更透徹、更全面,會給別人帶來不同角度的、具有啟發(fā)性的觀點(diǎn)。學(xué)識的積累依靠一個人的個人興趣和長期積累,廣博學(xué)識能力比專業(yè)知識能力的替代成本更高。

篇4

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；知識管理；戰(zhàn)略研究

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）01-0110-01

知識管理可以促進(jìn)中小企業(yè)提前進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造，在企業(yè)規(guī)模變得龐大之前，以較低的代價換取工作效率的提高，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力和進(jìn)一步發(fā)展的潛力等。中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)面臨的一些問題，加大知識管理的力度，充分發(fā)揮其在經(jīng)營知識的流動性上的優(yōu)勢，以集中化、靈捷化、開放化為思路制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是在與大型企業(yè)展開競爭時中小企業(yè)的必由路徑。

一、中小企業(yè)實(shí)施知識管理的優(yōu)勢

相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)由于建設(shè)時間短，技術(shù)力量、經(jīng)營實(shí)力不強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中積累的知識存量上不如大型企業(yè)，即缺乏先進(jìn)工藝流程、生產(chǎn)專利以及齊全規(guī)章制度等等，然而尺有所短，寸有所長，中小企業(yè)在以顯性知識為主的知識存量不如大型企業(yè)的同時，卻在其擁有的知識存量的流動性方面具有優(yōu)勢。

（一）擁有知識的流動速度快

由于中小企業(yè)組織規(guī)模小，各管理層級之間管理幅度較??；規(guī)章制度柔性較大，員工橫向接觸較頻繁，使得中小企業(yè)在員工之間、群體之間、部門之間的知識傳遞、共享、集成方面受到的組織結(jié)構(gòu)限制較少，從而容易促成顯性知識和隱性知識的充分流動。

（二）知識傳遞的路徑短

對客戶需求的響應(yīng)及時。中小企業(yè)由于組織結(jié)構(gòu)較為扁平，決策重心靠近客戶終端，使得其對于客戶需求的把握較準(zhǔn)、響應(yīng)及時，并且由此設(shè)計(jì)的客戶解決方案更為貼切。

二、中小企業(yè)實(shí)施知識管理的方法

（一）建立知識管理的組織體系

建立一套有效的組織體系來支持企業(yè)的知識管理活動，就一定要有負(fù)責(zé)知識管理活動的負(fù)責(zé)人，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識活動，成立專門的小組完成與知識管理活動有關(guān)的任務(wù)，同時建立支撐知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)庫等。可以在聘請知識管理的專業(yè)人士做顧問，選取在企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)部門工作多年有經(jīng)驗(yàn)的員工且對知識管理較為熟悉的員工負(fù)責(zé)知識管理的工作。

（二）建立支持知識管理的信息系統(tǒng)

當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識的識別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具，為中小企業(yè)實(shí)施知識管理帶來極大的便利。因此，可以使用一些共享軟件來實(shí)現(xiàn)知識管理，建立一個知識庫，方便員工的使用。如果有條件的話，也可以開發(fā)用于知識管理的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和其他信息技術(shù)。

（三）建立學(xué)習(xí)型組織，營造適于知識管理的文化氛圍

學(xué)習(xí)型企業(yè)是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)組織。對于一個企業(yè)來說，建立這樣一種企業(yè)文化，即能讓員工有自覺學(xué)習(xí)和完善自己的想法和動力，是十分基本而且必要的。學(xué)習(xí)是員工獲取知識，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的必由之路；同時學(xué)習(xí)也會促進(jìn)員工之間的相互敬佩，從而進(jìn)一步促進(jìn)了員工間的知識交流與共享。

（四）建立獎勵機(jī)制

一般而言，在一個具有業(yè)務(wù)利益競爭的環(huán)境下，每一個人都有保守自身“業(yè)務(wù)秘密”的本能行為，這是不可避免的。為了讓員工無所保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)和技能讓大家共享，一方面，要有一個良好的工作氛圍和企業(yè)文化，另一方面，要建立適當(dāng)?shù)莫剟顧C(jī)制，不僅要和員工的業(yè)績掛鉤，同時也要和員工在知識共享中的表現(xiàn)結(jié)合起來。

（五）組織定期交流

企業(yè)的員工由于接觸的業(yè)務(wù)以及個人獲取信息和知識的渠道、方法不同，獲得信息和知識的能力也有一定差異，從而使得員工之間在不同領(lǐng)域里存在著一定的知識差和信息差。因此，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流是進(jìn)行知識管理中很重要的環(huán)節(jié)。這種交流不僅表現(xiàn)在資源共享方面，也同時應(yīng)該定期組織交流會、經(jīng)驗(yàn)介紹會等座談形式，讓彼此在介紹自己經(jīng)驗(yàn)的同時，聽取他人的見解和分析，以促進(jìn)共同的提高和進(jìn)步，也可通過公司的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流及提出建議。中小企業(yè)由于人員較少，在組織交流方面有更為方便靈活的便利條件。

三、中小企業(yè)實(shí)施知識創(chuàng)新的思路

中小企業(yè)在存量知識導(dǎo)致的成本、品質(zhì)劣勢的背景下，要形成自身的競爭力，則必須以提高知識存量的流動性為突破口，用流動的充分性來彌補(bǔ)存量上的劣勢，并借以提升企業(yè)競爭地位。

（一）靈捷化經(jīng)營

這是針對知識流動過程而言的，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮組織柔性較高，員工接觸充分，工作制度安排較為靈活等特點(diǎn)，提倡定期知識交流和非正式的人員溝通，從而促進(jìn)員工隱性知識的擴(kuò)散和群體化進(jìn)程，并在此基礎(chǔ)上，高度認(rèn)識知識明示、集成的重要性，設(shè)立專職的知識管理崗位，以特定的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為指導(dǎo)，自覺進(jìn)行企業(yè)知識的挖掘、揭示、共享工作，從而形成企業(yè)所需的知識產(chǎn)生、傳遞、共享、集成的自覺性和流程化，加快企業(yè)特定知識的積累速度，并為在此基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新作鋪墊。

（二）開放化經(jīng)營

由于形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的經(jīng)營知識還包括外部相關(guān)知識，因此中小企業(yè)可以以開放的姿態(tài)促進(jìn)與外部知識源之間的共享，以形成經(jīng)營知識的外部效應(yīng)。這也就是將生態(tài)學(xué)的理念引入其經(jīng)營當(dāng)中來，中小企業(yè)可以對整個地區(qū)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成及功能分擔(dān)進(jìn)行分析，以競合的方式參與生態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)作，依賴系統(tǒng)的整體推力來展開個體的經(jīng)營規(guī)劃。如其可以充分發(fā)揮集群的優(yōu)勢，在特定行業(yè)和空間范圍內(nèi)，集中各自經(jīng)營知識積累、創(chuàng)新的力度，以充分的知識流動和集成而形成的知識聯(lián)合體來抗衡大型企業(yè)的競爭壓力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張少兵.知識管理在中小企業(yè)管理中的運(yùn)用[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)報，2008（6）.

篇5

1999年以來，關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識管理以面對知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起了一個小小的，并波及到企業(yè)界，引發(fā)了一個企業(yè)知識管理實(shí)踐的熱潮。

知識運(yùn)行機(jī)制

知識運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識創(chuàng)新、共享與應(yīng)用高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。包括：微弱市場信號收集機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、知識型項(xiàng)目管理機(jī)制、外部知識內(nèi)化機(jī)制、知識寬松交流機(jī)制等，下面分別予以闡釋。

1．創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制

創(chuàng)新是有風(fēng)險的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。創(chuàng)新成功了有獎勵甚至是重獎，那么失敗了呢是不聞不問，還是不予理睬，或者予以相應(yīng)處分應(yīng)該講，大多數(shù)企業(yè)對于創(chuàng)新失敗并沒有一個比較好的處理機(jī)制。然而，要將創(chuàng)新作為企業(yè)競爭力來源的一個重要因素，就必須建立起鼓勵創(chuàng)新的激勵機(jī)制，要建立創(chuàng)新的激勵機(jī)制，除了有創(chuàng)新成功獎勵機(jī)制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制。

要建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制，就應(yīng)該對各個崗位和職位予以定級，根據(jù)不同的級別走出可以失敗的辭書、項(xiàng)目數(shù)、時間和經(jīng)費(fèi)規(guī)模。在上述范圍內(nèi)允許失敗，超出范圍的失敗是不受支持的或者是要受到懲罰的。這樣，由于在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會非常高漲，創(chuàng)新意識就會非常強(qiáng)，顯然，創(chuàng)新成果也會隨之增多。除了限定寬容的范圍之外，創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制還要求失敗者將失敗的原因進(jìn)行分析，整理成相應(yīng)材料，供其他人參考。這樣，就將主觀上不愿意看到的失敗客觀上規(guī)范起來，納入有效管理的范疇，同時找尋失敗原因，為后續(xù)的成功奠定基礎(chǔ)，真正做到“失敗是成功之母”。

2．企業(yè)知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度

為了使企業(yè)的知識更好地共享和應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)該建立知識分類制度與知識標(biāo)準(zhǔn)化制度。企業(yè)知識的分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識和全局知識，例常知識和例外知識進(jìn)行分類。

局部知識指的是在企業(yè)的一個班組、一個部門應(yīng)共享的知識，而全局知識則是指企業(yè)所有部門都應(yīng)該共享的知識。企業(yè)應(yīng)該成為學(xué)習(xí)性組織，員工應(yīng)該成為一個終生學(xué)習(xí)的個體，然而由于受時間、經(jīng)費(fèi)等資源的限制，又必須強(qiáng)調(diào)“適時學(xué)習(xí)”宋玲，1999的概念。這樣，對于局部知識和全局知識就可以根據(jù)不同的層次進(jìn)行培訓(xùn)。

例常知識指的是經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識，可以進(jìn)行編碼進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建成知識庫以利于計(jì)算機(jī)處理的知識。

將例常知識標(biāo)準(zhǔn)化，既有利于計(jì)算機(jī)處理和員工共享，還有一點(diǎn)是企業(yè)對外的信息如果是例常知識的范圍，則不論何人、何時、何地都是一致的除非有其他考慮，而絕對不會出現(xiàn)高級經(jīng)理和一般經(jīng)理在就同一個問題比如企業(yè)的定位接受記者采訪時答案不一致或相矛盾的情況。

3、企業(yè)文檔積累與更新制度

企業(yè)文檔積累與更新每個企業(yè)都在作，然而大多數(shù)企業(yè)都沒有將其制度化、規(guī)范化。只有部分企業(yè)出年鑒或年度匯總材料，一般都比較厚，有的還一年比一年厚，這都是由于沒有將企業(yè)的文檔積累與更新形成制度的原因。

建立文檔積累制度，就必須有具體的知識管理人員將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實(shí)踐整理成文字材料，將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營銷方法與技術(shù)整理成材料，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共享。這一點(diǎn)在分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)尤為重要，因?yàn)橐粋€部門的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐整理成規(guī)范的文檔后，通過有效的知識分發(fā)機(jī)制可以快速為其他兄弟機(jī)構(gòu)所共享，而避免了由于知識共享不夠、信息交流不暢引起的不同分支機(jī)構(gòu)重復(fù)開發(fā)某項(xiàng)技術(shù)、重復(fù)摸索某種營銷方法造成的資源浪費(fèi)。

建立文檔定期更新制度，就會要求知識管理人員在規(guī)定的時間必須重新審視已經(jīng)存檔的文件之間是否有過時的內(nèi)容、失效的內(nèi)容、繁雜的內(nèi)容或互相沖突的內(nèi)容，這樣，就能確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。

4、知識型項(xiàng)目管理機(jī)制

知識型項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目不一樣，它更依賴于人的智慧和創(chuàng)新能力，對規(guī)定的時間和場地的依賴倒在其次。所以，對于知識型項(xiàng)目，更重要的是強(qiáng)調(diào)人本管理和目標(biāo)管理，而不是過程管理。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，就是要求在規(guī)定的成本和時間內(nèi)完成既定的目標(biāo)，而不必要求在整個過程內(nèi)要嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，比如打卡、座班等等。

對知識型項(xiàng)目的參與人員還要強(qiáng)調(diào)柔性管理和彈性管理。因?yàn)椋?xiàng)目的目標(biāo)還有可能隨著企業(yè)競爭環(huán)境的改變而作一些相應(yīng)調(diào)整。比如，別的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)目的原定目標(biāo)，那么，項(xiàng)目組就應(yīng)該能充分學(xué)習(xí)別的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并且將目標(biāo)調(diào)整到高于原定目標(biāo)的位置上。所以，知識型項(xiàng)目的管理強(qiáng)調(diào)人本管理、目標(biāo)管理、彈性管理和柔性管理。

知識型項(xiàng)目的激勵機(jī)制不但要考慮即期激勵，還要考慮遠(yuǎn)期激勵，并且根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險的增加增大遠(yuǎn)期激勵的比重。這是因?yàn)?，有些?xiàng)目的收益目前不一定能顯現(xiàn)出來，這時企業(yè)往往會低估項(xiàng)目的價值，而項(xiàng)目參與人員一般會高估項(xiàng)目的價值，如果采用遠(yuǎn)期激勵比如股票期權(quán)和遠(yuǎn)期分紅等手段，充分考慮委托人與人利益的相容性，則項(xiàng)目實(shí)施就會順利得多。

5、外部知識內(nèi)化機(jī)制

企業(yè)的規(guī)模再大。實(shí)力再強(qiáng)，也不可能將與企業(yè)相關(guān)的所有專家和學(xué)者集于麾下，即使企業(yè)出得起代價，也不是所有的學(xué)者和專家愿意為某個企業(yè)終生效力，這就對企業(yè)提出了一個問題：企業(yè)如何將這些外部專家和學(xué)者的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的知識呢所以，我們提出，企業(yè)為了使外部知識內(nèi)部化，就應(yīng)該建立起相應(yīng)的外部知識內(nèi)化機(jī)制。

現(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來的危害，普遍認(rèn)識到科學(xué)決策非常重要。并且，從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的角度看，將所有的人才集中于企業(yè)肯定是不經(jīng)濟(jì)的。因而請外腦的企業(yè)越來越多。不過，大多數(shù)企業(yè)還沒有將其制度化和規(guī)范化，一般都是請專家來會診、來咨詢、來評審或鑒定，具有臨時性和偶然性。我們講要建立外部知識內(nèi)化機(jī)制，就是要訂立長期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計(jì)劃定期請專家來講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營思想，并且將外部專家所傳授的知識加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識。這樣，企業(yè)獲得外部知識就會既有規(guī)劃，又能以一次投入，永久受益、全員受益。

6、知識寬松交流機(jī)制

知識運(yùn)行機(jī)制的很重要一點(diǎn)就是要建立知識寬松交流的機(jī)制和寬松交流的環(huán)境。相比環(huán)境而言，機(jī)制的建立對于企業(yè)來講更為迫切。比如圓桌會議機(jī)制、午餐會議機(jī)制、周末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。

有些企業(yè)為每個部門每周定一個時間舉行圓桌會議，會上自由交流，沒有主賓之分，只需要指定的知識管理人員作記錄，并加以整理。有些企業(yè)特別是高科技企業(yè)比較重視午餐時間的開發(fā)，午餐時分，指定一個專門的人員交流其所擁有的知識和技術(shù)，而其他人則邊吃午餐邊聽演講，待大家吃完后，再給演講人提些問題，由演講人或知識管理者加以整理。有的企業(yè)定期搞周末企業(yè)發(fā)展沙龍，既有利于上下級的溝通，又有利于員工們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。還有企業(yè)之間定期搞董秘沙龍。董事長沙龍等等。像這樣的只要制度化，并且給定一個寬松的情境，都會取得較好的效果。

知識績效機(jī)制

知識績效機(jī)制的作用是能對員工申報的知識管理成果進(jìn)行審查和評定，以確定其業(yè)績和效果。知識績效機(jī)制包括員工知識成果稽核制度、知識成果價值的專家計(jì)算機(jī)聯(lián)合評價系統(tǒng)等。

1、員工知識成果稽核制度

員工申報了知識成果，上級領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)知識管理人員應(yīng)對其進(jìn)行真實(shí)性審查和有效性的評定。這就需要建立員工知識成果稽核制度。該制度要求各級主管人員應(yīng)定期將員工申報的知識成果予以核實(shí)，并評價其價值，填寫稽核單，送交知識管理部門予以參考。

2、知識成果價值的專家——計(jì)算機(jī)聯(lián)合評價系統(tǒng)

員工申報的有些知識成果可以用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行處理，比如市場營銷人員收發(fā)了多少電子郵件，給哪些重點(diǎn)客戶分發(fā)了電子郵件，這都可以采用電子郵件管理系統(tǒng)軟件來評價員工在知識共享與交流方面的成果。顯然，用計(jì)算機(jī)來輔助知識管理是一個發(fā)展趨勢。

對于收益不確定或很難衡量的知識成果，則可以采用專家背靠背投票的方法或?qū)＜颐鎸γ鎱f(xié)調(diào)的辦法予以確定。這些專家，不一定是企業(yè)外部的，企業(yè)內(nèi)部精通該知識成果領(lǐng)域的員工都應(yīng)該算作該具體成果的評審專家。

知識獎懲機(jī)制

知識明晰機(jī)制是明確員工的知識成果，知識績效機(jī)制是核實(shí)員工的知識成果并評價其價值，知識獎懲機(jī)制則將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，對不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。其中獎勵機(jī)制包括知識薪酬支付制度、知識股權(quán)期權(quán)制度、知識晉升制度、知識署名制度和知識培訓(xùn)制度等，懲罰機(jī)制有知識老化型員工淘汰制度等。

1、知識薪酬支付制度

知識薪酬支付制度是指將能比較確定其收益的知識成果與員工的即期收益聯(lián)系起來，通過增發(fā)薪水與酬金來激勵企業(yè)員工。

2、知識股權(quán)期權(quán)制度

知識股權(quán)期權(quán)制度是指將收益比較準(zhǔn)確，并且主要在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識成果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來，通過給予股權(quán)期權(quán)來激勵企業(yè)員工。

3、知識晉升制度

知識晉升制度是指對于那些既取得了較大知識成果，又具有較強(qiáng)管理能力，并且對經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感的員工采用晉級、晉職的方法來激勵，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?/p>

4、知識署名制度

知識署名制度是指對于那些取得了較大知識成果，對經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對名望非常重視的員工采用知識署名的方法來激勵，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?。比如可以員工的名字命名某某工藝、某某營銷經(jīng)驗(yàn)等等。這樣既可以讓被命名的員工感到深受鼓舞，也可以通過具體的人名將這些成果形象化，使得這些成果更容易推廣和共享。

5、知識培訓(xùn)制度

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)成為一種重要的資本。知識培訓(xùn)制度就是對那些取得了較大知識成果，對經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對進(jìn)一步深造非常重視的員工采用知識培訓(xùn)的方法來激勵。其實(shí)，員工深造是外部知識內(nèi)部化的方法之一。并且，這些員工深造后更容易出知識成果，從而形成一個知識成果的良性循環(huán)。

篇6

    我國企業(yè)中,目前在知識利用、技術(shù)創(chuàng)新方面存在不少的問題:創(chuàng)新能力比較薄弱,這主要指企業(yè)的集體創(chuàng)新能力比較薄弱,跨企業(yè)的合作創(chuàng)新能力則更加有限;新技術(shù)的消化吸收能力不強(qiáng)。我國企業(yè)一直大量引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù),但對這些技術(shù)的消化吸收能力以及進(jìn)一步的創(chuàng)新能力顯得比較薄弱;員工頭腦中的知識沒有得到充分利用。企業(yè)一方面缺乏技術(shù)創(chuàng)新成果,另一方面許多員工的知識卻沒有得到很好的利用;員工的知識素質(zhì)較低,這也嚴(yán)重制約了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

    造成上述問題的原因有多個,但缺乏有效的知識管理是其中的重要原因之一?？梢灶A(yù)言,只要有真正方便實(shí)用的技術(shù)與工具問世以利于企業(yè)的知識管理,就能為企業(yè)所歡迎,并能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。因?yàn)樗?①有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提高;②有利于促進(jìn)企業(yè)群體協(xié)同創(chuàng)新能力的提高;③有利于提高制造企業(yè)的知識管理水平;④有利于培育企業(yè)的人才資源。

    1 企業(yè)知識管理技術(shù)與工具研究的主要內(nèi)容

    知識可分為顯性知識和隱性知識,前者一般是指可以編碼和度量的、可以由計(jì)算機(jī)處理的知識;而后者一般是指人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、訣巧、靈感等知識。面向企業(yè)知識創(chuàng)新的知識管理技術(shù)與工具所要解決的問題是如何使知識在員工之間容易地傳遞,使顯性知識和隱性知識之間容易轉(zhuǎn)變,從而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識創(chuàng)新。

    知識管理中有4種不同的知識轉(zhuǎn)化過程:

    (1)知識的社會化過程。指從隱性知識到隱性知識,即隱性知識在人之間的轉(zhuǎn)移和重用的過程。

    (2)知識的外化過程。指從隱性知識到顯性知識,即將人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和訣竅進(jìn)行總結(jié),并以文字、圖形等形式表現(xiàn)出來,使隱性知識得以保存、傳播和重用。

    (3)知識的轉(zhuǎn)換過程。指從顯性知識到顯性知識,即對顯性知識重新進(jìn)行整理,或?qū)⒅R存放在知識庫,或從數(shù)據(jù)庫中抽取知識,或?qū)χR進(jìn)行集成,以利于在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識重用。

篇7

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)局勢下，我國企業(yè)面臨著前所未有的競爭背景，行業(yè)與行業(yè)之間的競爭日趨激烈，跨行業(yè)經(jīng)營更是對獨(dú)立經(jīng)營個體造成了很大的威脅。鑒于企業(yè)經(jīng)營面臨的新困境，為了保障企業(yè)經(jīng)營的根本利益，必須要著重培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)組織在市場中的應(yīng)變力和創(chuàng)新力，以推動現(xiàn)行管理模式的改革進(jìn)程。所謂應(yīng)變力和創(chuàng)造力，是用于衡量企業(yè)經(jīng)營實(shí)力的“硬指標(biāo)”，也是未來知識管理工作著重培養(yǎng)的內(nèi)容。結(jié)合企業(yè)知識管理的標(biāo)準(zhǔn)，借助知識管理提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，需堅(jiān)持“理論認(rèn)知、方案規(guī)劃、投入實(shí)踐、全面推廣”等主要環(huán)節(jié)。1理論認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)知識管理工作的重要意義。全面認(rèn)識知識管理理論是經(jīng)營改革的首要條件，能幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實(shí)施的正確方向。例如，全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題。2方案規(guī)劃知識管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造；企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)的可行性評估。3投入實(shí)踐當(dāng)知識管理方案規(guī)劃結(jié)束后，應(yīng)考慮知識管理投入到實(shí)際應(yīng)用中，這樣才能發(fā)揮出其在企業(yè)應(yīng)變能力培養(yǎng)中的作用，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實(shí)踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。例如，每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，這就要求選擇最優(yōu)知識管理方案參與實(shí)踐。4全面推廣在試點(diǎn)階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價值。例如，知識管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識管理全面地融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。顧及應(yīng)變力和創(chuàng)新力體現(xiàn)出來了多方面的現(xiàn)實(shí)意義，企業(yè)要全面推廣知識管理決策，指導(dǎo)經(jīng)營者從根本上解決傳統(tǒng)經(jīng)營存在的問題。

2走職業(yè)化道路，提升企業(yè)綜合能力

知識管理是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程。不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。筆者認(rèn)為，知識與教育之間的關(guān)聯(lián)密切，企業(yè)提升知識管理水平必須要走“職業(yè)化”改革道路，借鑒發(fā)達(dá)國家的職業(yè)教育模式，提高本企業(yè)內(nèi)部的知識管理水平。1力爭創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新是時展的主流趨勢，任何一項(xiàng)事業(yè)都必須在創(chuàng)新改革中取得進(jìn)步，只有創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)事物的最優(yōu)化。對于知識管理而言，創(chuàng)新教育是改革的重中之重，發(fā)達(dá)國家顯然很早就意識到了這一點(diǎn)。德國從上世紀(jì)80年代開始，由相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)施企業(yè)教育計(jì)劃，最早從漢斯塞德爾基金會、德國技術(shù)合作公司等設(shè)立“試點(diǎn)”，正式對知識管理模式展開探究。最大的創(chuàng)新之處在于，企業(yè)職業(yè)化教育課程建立了“二合一”模式，學(xué)校、企業(yè)均是職業(yè)教育的課堂，內(nèi)部員工大部分時間在企業(yè)學(xué)習(xí)，也有少數(shù)時間在室內(nèi)課堂上，通過企業(yè)與學(xué)校等雙重課堂的綜合教學(xué)，全面提升了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)水平。2適應(yīng)時代需求“與時俱進(jìn)”是緊隨時代步伐的，一個國家政治、經(jīng)濟(jì)、教育等事業(yè)都需要與時俱進(jìn)，這是“不落后”發(fā)展思想的基本要求。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競爭局勢愈演愈烈，企業(yè)與企業(yè)之間的人才競爭越來越多“，人才戰(zhàn)略機(jī)制”是適應(yīng)時代變革的重要內(nèi)容。美國在調(diào)整職業(yè)教育模式歷程中，時刻關(guān)注國家對于企業(yè)知識人才的應(yīng)用需求，不斷地調(diào)整原有職業(yè)教育模式。從最早的職業(yè)資格證書制度，到企業(yè)參與培訓(xùn)制度，再到國家化的合作辦學(xué)體制，都說明了發(fā)達(dá)國家對于企業(yè)知識管理的重視，也間接地改善了大中小型企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。3注重知識應(yīng)用以澳大利亞職業(yè)教育為例“，終生教育理論”徹底改變了傳統(tǒng)知識管理思想，過去澳大利亞經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為企業(yè)僅在需要改革時才進(jìn)行知識管理，當(dāng)某個業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)束之后，知識管理教育也就結(jié)束了。事實(shí)證明“，終生教育理論”在長期知識教育里獲得了成功，倡導(dǎo)了“教育與經(jīng)營同步”的持久思想。比如，澳大利亞鼓勵企業(yè)現(xiàn)有員工再次入學(xué)，學(xué)習(xí)更多與在崗職業(yè)相關(guān)的知識“，學(xué)習(xí)—工作—二次學(xué)習(xí)—二次工作”，這種循環(huán)式的職業(yè)教育模式相當(dāng)受用，能夠讓人們在不同階段重新選擇職業(yè)技能學(xué)習(xí)，并且走向新的就業(yè)崗位。

3結(jié)語

篇8

一 、科技型中小企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性

1、實(shí)施知識管理是由科技型中小企業(yè)的特點(diǎn)決定的

科技型中小企業(yè)是知識與技術(shù)高度密集的企業(yè)，涉及的知識主要集中在電子信息，新材料，生物工程，新能源等高新知識。隨著科技的發(fā)展，知識與技術(shù)更新速度非?？?。而科技型中小企業(yè)的產(chǎn)品對知識與技術(shù)的依賴程度非常高。只有提高產(chǎn)品的知識與技術(shù)含量，產(chǎn)品的附加值才可能大幅度提高，產(chǎn)品的市場競爭力才越強(qiáng)，才能滿足消費(fèi)者日益增加的對新產(chǎn)品的需求，企業(yè)才有旺盛的生命力。因此，科技型中小企業(yè)要想在競爭日益激烈的市場上立于不敗之地，必須加強(qiáng)知識管理，提高企業(yè)的核心競爭力。

2、實(shí)施知識管理是由科技型中小企業(yè)的知識資源的特點(diǎn)決定的

知識可分為顯形知識與隱性知識。顯形知識即事實(shí)知識和原理知識；隱性知識是技能知識與人力知識。一般來講，隱性知識比顯形知識更完善，更能創(chuàng)造價值。因此顯形知識必須在知識創(chuàng)新與應(yīng)用中轉(zhuǎn)化為隱性知識，才能顯示出它的價值。其次，對科技型中小企業(yè)有用的知識一部分來自企業(yè)的內(nèi)部，這就要求企業(yè)必須始終保持關(guān)注，隨時發(fā)現(xiàn)對自己有用的知識；另一部分知識來自企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐，需要員工不斷積累和歸納。再者，知識不會因?yàn)槭褂玫娜硕喽總€人分到的越少或產(chǎn)生損耗，而是產(chǎn)生作用的范圍越大，對企業(yè)越有價值。最后，員工是否愿意把自己頭腦的知識拿出來與大家共享取決于他個人的意愿，不能強(qiáng)迫進(jìn)行。知識的這些特點(diǎn)，使企業(yè)必須實(shí)施知識管理。

3、實(shí)施知識管理是企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代有效正確決策和持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)歷史與實(shí)踐證明，不實(shí)施知識管理，當(dāng)員工需要某類知識時，他可能得不到或無法及時得到所需的準(zhǔn)確知識。若他得不到所需知識，那么他做出的決策可能是“拍腦袋”式的；若他無法及時方便地得到所需知識，那么企業(yè)無法迅速適應(yīng)環(huán)境的變化；若他得到的是過時的或錯誤的知識，做出失誤的決策，會給企業(yè)帶來致命的打擊。當(dāng)這些無法滿足員工的需求時，根本談不上持續(xù)創(chuàng)新。而創(chuàng)新是科技型中小企業(yè)的靈魂，所以不實(shí)施知識管理，科技型中小企業(yè)自然會在知識經(jīng)濟(jì)中被淘汰。

二、 目前科技型中小企業(yè)在實(shí)施知識管理中存在的問題

1、企業(yè)高層對知識管理的認(rèn)識模糊，片面或者停留在感性認(rèn)識上

實(shí)施知識管理需要得到企業(yè)高層在戰(zhàn)略上，制度上，組織結(jié)構(gòu)建立上，資金上，文化上等方面的大力支持。從目前科技型中小企業(yè)實(shí)施知識管理的情況來看，很多企業(yè)高層認(rèn)為知識管理只不過是一個新名詞，是一種追趕時髦。他們始終認(rèn)為科技型中小企業(yè)的科研實(shí)力雄厚，知識技術(shù)密集，員工都具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，是知識技術(shù)的“生產(chǎn)者”。這種管理模式不就是知識管理嗎？有的企業(yè)高層雖然提倡知識管理，但是只是停留在口頭上，號召企業(yè)員工在平時要多學(xué)習(xí)新知識，但這些知識對企業(yè)有沒有用則不去研究。還有些企業(yè)高層對企業(yè)需要什么知識，哪些員工需要這些知識，什么時候需要這些知識等情況根本不知道。這些問題暴露了科技型中小企業(yè)的高層對知識管理認(rèn)識不全面，不深刻，沒有對知識管理的實(shí)施給予大力支持。

2、企業(yè)的管理者對自己在知識管理中的職責(zé)不清楚

科技型中小企業(yè)的管理者是推動知識管理的重要力量，必然要求各級管理者對自己的職責(zé)有明確的認(rèn)識。有些科技型中小企業(yè)沒有設(shè)知識主管，首席知識官，知識經(jīng)理等。有些企業(yè)雖然設(shè)了這些崗位，但圖有虛名，沒有明確的職責(zé)。而沒有明確的職責(zé)就不可能完成相應(yīng)的任務(wù)，就達(dá)不到知識管理的效果。

3、企業(yè)在知識管理的具體運(yùn)作中存在很多誤區(qū)，導(dǎo)致知識管理的成本高昂

知識管理是對知識資源的動態(tài)管理，企業(yè)需要在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識管理系統(tǒng)軟件平臺。許多領(lǐng)先的廠商都開發(fā)了支持企業(yè)知識管理的系統(tǒng)軟件，于是很多科技型中小企業(yè)將知識管理的重心放在知識管理系統(tǒng)上，他們希望購買一套現(xiàn)成的包含一切的知識管理系統(tǒng)軟件，可以“包治百病”。事實(shí)上廠商已經(jīng)捕捉到這些系統(tǒng)軟件的廣闊市場，再加上工廠技術(shù)迅猛發(fā)展，廠商的產(chǎn)品也不斷推陳出新。廠商們?yōu)榱嗽谑袌錾洗髶埔话?，不管產(chǎn)品對客戶有沒有用，通過廣告大肆宣傳，魚目混珠。結(jié)果很多科技型中小企業(yè)不停地購買系統(tǒng)軟件，但是知識管理的效果總是不盡人意，同時浪費(fèi)了大量的資金。于是企業(yè)得出一個結(jié)論：知識管理的成本太高了，沒有必要進(jìn)行知識管理。

三、 科技型中小企業(yè)實(shí)施知識管理的對策

1、調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)知識管理

知識經(jīng)濟(jì)時代是一個快速變化的時代，在這樣一個巨變的環(huán)境中，科技型中小企業(yè)要永葆創(chuàng)新的活力，那么組織必須具有靈活反應(yīng)的能力，組織結(jié)構(gòu)也就需要不斷調(diào)整。 科技型中小企業(yè)知識管理型組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具備以下一些特點(diǎn)：（1）有利于員工相互影響，知識交流與共享（2）有利于企業(yè)知識的更新與轉(zhuǎn)化（3）有利于增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作的精神（4）有利于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化（5）有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品化。 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，知識管理型組織結(jié)構(gòu)應(yīng)按照以下原則來設(shè)計(jì)：

1、 以核心能力為中心的原則：擁有自己獨(dú)特的，很難模仿的，無法替代的核心能力。2、靈活性原則：在組織設(shè)計(jì)思想上以“滿足新需求”為中心，創(chuàng)設(shè)一種能夠迅速集中全體員工技術(shù)和決策的靈活的具有可塑性的組織。 3、信息化原則：通過系統(tǒng)地利用信息和專門技術(shù)，最大限度地將企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與員工擁有的知識資產(chǎn)有效整合，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力，生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)的有效改善，提高企業(yè)競爭力。

2、重塑面向知識管理的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)員工廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的準(zhǔn)則和行為方式?？萍夹椭行∑髽I(yè)在重塑面向知識管理的企業(yè)文化時應(yīng)注意以下幾個方面的問題：（1）營造一種知識管理的氛圍。知識管理的實(shí)施需要企業(yè)高層的認(rèn)同，倡導(dǎo)，推進(jìn)與激勵，高層管理者應(yīng)該帶頭參與知識管理文化建設(shè)。（2）要求企業(yè)的知識管理者積極地為企業(yè)營造一種全員共享學(xué)習(xí)的寬松組織環(huán)境，倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的快樂理念。（3）建立以知識共享和創(chuàng)新為導(dǎo)向的激勵機(jī)制，賦予員工知識共享與創(chuàng)新的責(zé)任。（4）培養(yǎng)員工相互學(xué)習(xí)的態(tài)度相互信賴的關(guān)系，樹立以合作促競爭，以競爭促合作的關(guān)系，從而達(dá)到雙贏的局面。（5）要求企業(yè)中的個人創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)精神有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)共享的團(tuán)隊(duì)精神并不排斥個人創(chuàng)新的主動性與積極性。（6）要求共享與交流不僅在具有相同知識結(jié)構(gòu)的人員之間進(jìn)行，更應(yīng)該積極倡導(dǎo)和推動具有不同知識結(jié)構(gòu)成員之間的隨時隨地的共享與交流，還可以組織跨部門，跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)攻關(guān)，這樣就能拓寬知識創(chuàng)新的空間。

3、建立與知識管理相適應(yīng)的人力資源管理模式

科技型中小企業(yè)的員工是知識型員工，是企業(yè)實(shí)施知識管理的主體。因此，科技型中小企業(yè)必須從知識型員工的特點(diǎn)出發(fā)，重構(gòu)與這相適應(yīng)的人力資源管理模式。 1、突出人力資源管理的服務(wù)功能；強(qiáng)調(diào)以企業(yè)文化為主導(dǎo)的“柔性化”管理，鼓勵員工建立相互信賴的關(guān)系，以企業(yè)全局利益為重，將自身的隱性知識奉獻(xiàn)出來讓其他員工共享，擴(kuò)大企業(yè)的知識儲備。2、以人為本，實(shí)行彈性工作制，實(shí)現(xiàn)分散式管理；針對科技型中小企業(yè)的員工主要從事思維性工作特點(diǎn)，在工作設(shè)計(jì)上不要將員工束縛于企業(yè)原來的僵硬的規(guī)章制度而被動地工作，實(shí)行可伸縮的工作時間和靈活多變的工作地點(diǎn)。 3、注重員工職業(yè)生涯的發(fā)展；要吸引人才，留住人才，除了給員工提供豐厚的報酬外，更要重視給員工提供學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的機(jī)會，使他們的技能不斷提高，同時給他們提供施展才華的舞臺。 4、建立科學(xué)的激勵機(jī)制；建立明晰的知識產(chǎn)權(quán)制度，保護(hù)員工的知識創(chuàng)新成果；建立公平合理的績效評估機(jī)制，為后面的員工獎懲機(jī)制提供科學(xué)依據(jù)；建立明確的獎懲機(jī)制，建立短期與長期，物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合的多層次的激勵模式。

4、 確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵機(jī)制

（1）改善薪酬福利制度使其具有激勵功能

一是用拉開檔次的方法將同樣的總工資水平制造出最高工資來，并且高報酬者是不斷變化的；二是員工的薪資高于或大致相當(dāng)于同行業(yè)平均水平，如所需人才一旦被聘用，就會享受優(yōu)于同行業(yè)外資企業(yè)提供的薪資待遇；三是對合理化建議和技術(shù)革新者提供報酬(使這一部分的收入占員工收入的相當(dāng)比例)；四是可實(shí)行福利沉淀制度，留住人才。

（2）借鑒國外的員工持股計(jì)劃

員工持股計(jì)劃可以激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的競爭力。同時是“金手銬”，起到留住人才的作用。另外，管理階層應(yīng)把握住企業(yè)創(chuàng)新的原動力，采取國際上通行的技術(shù)入股、利潤提成等措施，通過公平的分配體制，實(shí)現(xiàn)個人利益與企業(yè)利益的高度一致，使員工感覺到：有創(chuàng)造力就有回報。只有分配關(guān)系理順了，員工才會把精力集中在工作上，發(fā)揮創(chuàng)造性和主動性，真正實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展。

篇9

關(guān)鍵詞:知識管理;企業(yè)文化;企業(yè)競爭力;企業(yè)戰(zhàn)略

中圖分類號:F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-2374(2010)06-0043-02

對知識的管理是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念――知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善,其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代。

一、企業(yè)知識管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展,知識管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來,從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來,實(shí)現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識管理的重要性

(一)知識管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識管理的基礎(chǔ),知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識,透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)對市場的變遷。

(三)知識管理是技術(shù),因?yàn)橹R管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),依賴于知識管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù):知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù),知識搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時通信,電子郵件,企業(yè)門戶,等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理,自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識管理。

(五)知識管理是哲學(xué)

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識管理的觀點(diǎn)是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動化就是企業(yè)的核心,知識管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實(shí)現(xiàn)自身價值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識、運(yùn)用知識、創(chuàng)造知識的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識,進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識管理是文化

在組織中實(shí)踐知識管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個人都了解怎么做是對,怎么做是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機(jī)會學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。

一般來說,知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值,增加企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

(七)知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的核心競爭力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。知識管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進(jìn)行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實(shí)現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識管理的探索實(shí)踐中,企業(yè)必須有一個以知識為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進(jìn)行管理和整合。

(八)企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力,重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。

(九)企業(yè)知識管理的共享

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo),知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境,知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

1.成功的知識管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識管理技術(shù),企業(yè)知識管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識管理提供了保證,知識管理水平的提高又會促進(jìn)企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

2.企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都與知識管理有關(guān)系,或者在創(chuàng)造知識,或者在使用知識。因此,建立完整的知識管理體系成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的首要目標(biāo),將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理,凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價值的活動,均屬于知識管理的內(nèi)容,結(jié)合個體與團(tuán)體,將個體知識團(tuán)體化,將內(nèi)隱知識外顯化,結(jié)合組織內(nèi)部與外部,將外部知識內(nèi)部化,將組織知識產(chǎn)品化,則屬于知識管理的過程。

篇10

1 循證決策的本質(zhì)是基于知識的決策

循證決策（Evidence-based decision-making）源于循證醫(yī)學(xué)（Evidence-based medicine）的發(fā)展，是循證醫(yī)學(xué)的決策模式[3]。循證醫(yī)學(xué)是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)不足而誕生的新的疾病診療模式。傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)以個人經(jīng)驗(yàn)為主，醫(yī)生根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高年資醫(yī)師的指導(dǎo)、教科書和醫(yī)學(xué)期刊上零散的研究報告為依據(jù)來進(jìn)行臨床決策，其結(jié)果是：一些真正有效的療法因不為公眾所了解而長期未被臨床采用，一些實(shí)踐無效甚至有害的療法因從理論上推斷可能有效而長期廣泛使用。經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)在處理單因素疾病問題上更有效率，但隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，多因素疾病逐漸成為人類疾病譜的主體，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)的弊端日益明顯，無法適應(yīng)復(fù)雜疾病診療的需要，因此在20世紀(jì)90年代誕生了循證醫(yī)學(xué)。

與經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)不同，循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐既重視個人臨床經(jīng)驗(yàn)又強(qiáng)調(diào)采用現(xiàn)有的、最好的研究證據(jù)，認(rèn)為兩者缺一不可。循證醫(yī)學(xué)的主要創(chuàng)始人、國際著名臨床流行病學(xué)家David Sackett曾將循證醫(yī)學(xué)定義為慎重、準(zhǔn)確和明智地應(yīng)用所能獲得的最好研究證據(jù)來確定患者治療措施。根據(jù)這一定義，循證醫(yī)學(xué)要求臨床醫(yī)師認(rèn)真、明確和合理應(yīng)用現(xiàn)有最好的證據(jù)來決定具體病人的醫(yī)療處理，做出準(zhǔn)確的診斷，選擇最佳的治療方法，爭取最好的效果和預(yù)后。最近，Sackett教授本人修正了循證醫(yī)學(xué)的定義，使之更為全面、更令人信服。循證醫(yī)學(xué)的最新定義為：慎重、準(zhǔn)確和明智地應(yīng)用目前可獲取的最佳研究證據(jù)，同時結(jié)合臨床醫(yī)師個人的專業(yè)技能和長期臨床經(jīng)驗(yàn)，考慮患者的價值觀和意愿，完美地將三者結(jié)合在一起，制定出具體的治療方案。顯然，現(xiàn)代循證醫(yī)學(xué)要求臨床醫(yī)師既要努力尋找和獲取最佳的研究證據(jù)，又要結(jié)合個人的專業(yè)知識包括疾病發(fā)生和演變的病理生理學(xué)理論以及個人的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合他人（包括專家）的意見和研究結(jié)果；既要遵循醫(yī)療實(shí)踐的規(guī)律和需要，又要根據(jù)病人至上的原則，尊重患者的個人意愿和實(shí)際可能性，而后再做出診斷和治療上的決策。循證醫(yī)學(xué)的核心思想是在醫(yī)療決策中將臨床證據(jù)、個人經(jīng)驗(yàn)與患者的實(shí)際狀況和意愿三者相結(jié)合[4]。

衛(wèi)生部前副部長殷大奎曾明確指出：循證醫(yī)學(xué)是一場將知識轉(zhuǎn)化成醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率的革命。[5]根據(jù)知識管理的理論，可以把循證醫(yī)學(xué)中的知識分為兩大類：一類是顯性知識，比如研究證據(jù)、病理生理學(xué)原理以及病人的檢查檢驗(yàn)結(jié)果等。這些知識以硬數(shù)據(jù)的形式存在，容易交流和共享。另一類是隱性知識，包括醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)、技能、價值觀等，這些知識的特點(diǎn)是高度個體化而且難于格式化。以這些知識為基礎(chǔ)，結(jié)合患者的意愿和病情的實(shí)際從而做出臨床決策。臨床決策是這樣，對于企業(yè)的決策來說同樣如此。在企業(yè)決策中，決策的質(zhì)量要受到?jīng)Q策者的價值觀、決策的經(jīng)驗(yàn)和技巧以及所能獲得的研究證據(jù)和各種數(shù)據(jù)、信息的影響。決策者的價值觀、決策的經(jīng)驗(yàn)和技巧是知識管理理論所認(rèn)為的隱性知識，而研究證據(jù)以及從各種途徑獲得的數(shù)據(jù)和信息則是顯性知識。決策者將顯性知識和隱性知識相結(jié)合，從而做出科學(xué)的決策，所以說循證決策是基于知識的決策。

知識管理理論認(rèn)為，決策的過程是一個復(fù)雜的信息過濾和傳遞的過程[6]。在這一過程中，顯性知識和隱性知識要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)化。對于基層決策來說，對顯性知識的依賴可能較大，但越是到高層決策，隱性知識的比重就越大。因?yàn)樵谝话闱闆r下，越是隱性的知識越有價值。隱性知識是建立在很多信息基礎(chǔ)之上的，在與大腦的耦合關(guān)聯(lián)之上建立起來的，決定了對顯性知識的獲取與應(yīng)用能力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，難度和風(fēng)險較大，最關(guān)鍵的是戰(zhàn)略層面的競爭。在戰(zhàn)略決策過程中，隱性知識是否能夠得到充分的表述和傳播，對決策的質(zhì)量會產(chǎn)生重要影響。

2 證據(jù)是知識管理的成果

循證醫(yī)學(xué)的實(shí)施一般分為5個步驟：提出問題、獲取有關(guān)證據(jù)、評價證據(jù)、應(yīng)用證據(jù)解決問題、效果評估。因此，獲取證據(jù)是實(shí)施循證決策的核心。循證醫(yī)學(xué)中的證據(jù)，是以某一具體臨床問題為基礎(chǔ)，系統(tǒng)、全面地收集全世界所有的相關(guān)臨床研究結(jié)果，采用臨床流行病學(xué)嚴(yán)格評價文獻(xiàn)的原則和方法，篩選出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文獻(xiàn)，進(jìn)行定性或者定量合成，得出綜合可靠的結(jié)論，并隨著新的臨床研究的出現(xiàn)及時更新。證據(jù)產(chǎn)生過程的本質(zhì)特征是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對知識和信息的二次定量綜合，是數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為知識的過程，即知識管理的過程。

雖然企業(yè)決策中的證據(jù)與臨床決策中的證據(jù)在形式和獲得途徑上并不完全相同，但其本質(zhì)都是一樣的，即證據(jù)是知識，是從數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化而來的，是知識管理的成果。不論是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是在企業(yè)中，證據(jù)的產(chǎn)生過程都可以通過信息的縱向價值鏈理論來進(jìn)行解釋[7]。信息縱向價值鏈主要由4個層次構(gòu)成，即：數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧，信息管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)信息的增值，即把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，為企業(yè)員工的決策和行動服務(wù)，最終轉(zhuǎn)化為員工的能力，即智慧。

一般來說，數(shù)據(jù)和信息不會自動轉(zhuǎn)化為知識。從數(shù)據(jù)到知識增值的關(guān)鍵要素是人，增值程度主要受人的隱性知識的影響。隱性知識的投入比例越大，信息的增值幅度就越大。從數(shù)據(jù)提升到信息，主要是在數(shù)據(jù)之間建立相關(guān)性，使之有序化和結(jié)構(gòu)化。從信息提升到知識，主要是在信息與用戶需求之間建立聯(lián)系，根據(jù)用戶的需求，對信息進(jìn)行分析、比較、綜合和概括，從中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)和核心，并對其發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。與信息相比，知識與用戶的需求是高度相關(guān)的，直接為制定決策和行動方案服務(wù)。越到信息價值鏈的頂端，隱性知識的含量越高。

在企業(yè)循證決策的實(shí)施過程中，證據(jù)的產(chǎn)生即從數(shù)據(jù)提升到知識需要經(jīng)歷4個環(huán)節(jié)。第一個環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)決策者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。由于知識是與人的決策和行動密切相關(guān)的，在數(shù)據(jù)提升為知識的過程中，對數(shù)據(jù)的選擇、分析和評價始終都應(yīng)該緊緊圍繞著決策者的需求，這就需要知識管理人員通過良好的溝通技巧引導(dǎo)決策者表述自己的需求，并在交流中不斷深化對自身需求的認(rèn)識與理解，同時激發(fā)出對潛在需求的意識，這樣才能使知識管理過程有的放矢、目標(biāo)明確。

第二個環(huán)節(jié)是對現(xiàn)有的信息源進(jìn)行選擇和評價。由于知識主要用來服務(wù)于人的決策和行動，主要是用來解決實(shí)際問題，因此信息的獲取要更多地依賴于對實(shí)際環(huán)境和狀況的考察與分析。在這個過程中，既要獲取圖書、期刊中的數(shù)據(jù)和資料，更要努力掌握第一手資料，大量非正式出版信息、灰色信息、人際交流信息以及日常積累的原始數(shù)據(jù)等都是重要的分析對象。

第三個環(huán)節(jié)是過程分析和問題診斷階段。知識管理者在收集和處理大量第一手信息和第二手信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)特定的程序和分析方法，識別和發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，并分析產(chǎn)生此類問題的主要原因。在這一階段，知識管理者主要調(diào)動自身的隱性知識，包括專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)以及發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力來對現(xiàn)實(shí)給予解釋和說明。

第四個環(huán)節(jié)是將信息提升為知識的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是信息增值潛力最大的環(huán)節(jié)。在這一階段，知識管理者要在準(zhǔn)確把握決策者需求的基礎(chǔ)上，針對其決策和行動提供建設(shè)性的解決方案和參考意見，即證據(jù)。這并不僅僅是簡單的信息匯總和歸納的過程，而是根據(jù)信息中所提供的信號和依據(jù)提出自己創(chuàng)見的過程，即知識創(chuàng)新的過程。知識管理者要憑借自身的洞察力和前瞻性，對決策者所面臨的問題和未來發(fā)展提出看法。這是在大量采集和分析已有客觀信息的基礎(chǔ)上提出主觀的看法。從這個意義上講，知識管理者所具有的競爭力主要取決于他所擁有的隱性知識，而不是顯性知識。

通過這4個環(huán)節(jié)的知識管理活動，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，即循證決策所需要的證據(jù)。決策者把證據(jù)應(yīng)用于實(shí)際工作中，根據(jù)應(yīng)用的效果對證據(jù)的科學(xué)性進(jìn)行評價和改進(jìn)，以便在后續(xù)相關(guān)決策中繼續(xù)應(yīng)用。在這一過程中，不僅數(shù)據(jù)得到了增值，轉(zhuǎn)化成為了知識，知識管理者和決策者的決策經(jīng)驗(yàn)和能力等隱性知識（即智慧）也得到了豐富和提高，為以后獲取數(shù)據(jù)、研究證據(jù)和科學(xué)決策奠定了基礎(chǔ)。因此，循證決策的過程既是知識創(chuàng)新的過程，也是知識管理者和決策者的能力和素質(zhì)提高的過程。

3 基于循證決策的企業(yè)知識管理對策

循證決策有利于提高企業(yè)處理復(fù)雜問題的能力，是企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜、多變環(huán)境的重要決策模式。既然證據(jù)的本質(zhì)是知識，知識管理是循證決策的基礎(chǔ)，所以要提高企業(yè)的循證決策水平，首先要提高企業(yè)的知識管理能力。

3.1 樹立循證決策的理念，增強(qiáng)知識管理的自覺性

當(dāng)前，在管理、經(jīng)濟(jì)、教育等領(lǐng)域，循證決策的理念還十分淡薄，成為阻礙循證決策實(shí)施的首要因素。理念的本質(zhì)是隱性知識，是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容之一。由于人的行動都是在理念的支配下進(jìn)行的，所以要實(shí)施循證決策，企業(yè)首先要在全體員工中樹立循證決策的理念。企業(yè)要通過各種途徑加強(qiáng)對員工的教育，使全體員工認(rèn)識到，循證決策是一種科學(xué)決策模式。在知識經(jīng)濟(jì)時代和全球化背景下，循證決策是企業(yè)必須采用的模式，任何其他的決策模式都將會變得不合時宜。企業(yè)的管理層尤其高級管理者要率先垂范，在決策時做到主要以證據(jù)為基礎(chǔ)，而不是主觀臆斷或者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)決策，以自己的實(shí)際行動感染和帶動其他員工。企業(yè)要積極營造循證決策的氛圍，通過各種宣傳手段或者制定相關(guān)的激勵機(jī)制，鼓勵員工進(jìn)行循證決策，使循證決策成為全體員工共同的價值觀念和自覺行為。

此外，企業(yè)還要增強(qiáng)員工對知識管理的認(rèn)識和行動的自覺性，使員工充分認(rèn)識到循證決策和知識管理之間的內(nèi)在聯(lián)系。正如國內(nèi)對知識管理比較公認(rèn)的定義所表述的：知識管理是對一個組織集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。所以，企業(yè)的知識管理活動契合了循證決策實(shí)施的需要，是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的重要途徑和必然選擇。

3.2 提高員工個人循證決策的知識水平

決策都是由人作出的行為，在理想情況下，知識管理人員可以幫助決策者搜集證據(jù)、協(xié)助進(jìn)行決策。然而，有時候決策者必須在未事先準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行決策，有時候必須在極不便利的條件下做出決定。因此，在實(shí)際工作中，決策者往往要獨(dú)自實(shí)施循證決策。要實(shí)施循證決策，企業(yè)首先要提高員工的循證決策能力。根據(jù)知識管理理論，人的能力是由人所掌握的知識構(gòu)成的，所以提高員工循證決策能力的重點(diǎn)是提高他們循證決策的知識水平。這里所說的知識，既包括顯性知識，更重要的是隱性知識。

循證決策的顯性知識主要指關(guān)于循證決策的系統(tǒng)的理論知識，比如循證決策的概念、產(chǎn)生過程、對企業(yè)和個人發(fā)展的價值或意義、實(shí)施的步驟、主要的影響因素等。學(xué)習(xí)顯性知識的目的在于使員工了解循證決策的基本情況、價值和實(shí)施的必要性，提高員工實(shí)施循證決策的積極性和自覺性。循證決策的隱性知識主要指員工實(shí)施循證決策的各種能力，包括提出和確定問題的能力、檢索信息和證據(jù)的能力、制作和評價證據(jù)的能力、應(yīng)用證據(jù)解決問題的能力等，這些能力主要體現(xiàn)為處理特定問題的經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧、認(rèn)知方式等。

循證決策顯性知識的學(xué)習(xí)可以通過閱讀相關(guān)書籍或者課堂講授的方式進(jìn)行，即通過正式學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。而循證決策隱性知識的學(xué)習(xí)，主要通過實(shí)踐的方式進(jìn)行。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，就是借助工作中決策的實(shí)際問題，應(yīng)用和強(qiáng)化學(xué)習(xí)到的理論，然后再根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和總結(jié)。由于隱性知識不容易表達(dá)和交流的特點(diǎn)，可以通過師傅帶徒弟的方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工指導(dǎo)年輕員工學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，在長期共同工作的過程中，把師傅豐富的隱性知識傳授給徒弟。

3.3 建設(shè)支持循證決策的知識管理系統(tǒng)

企業(yè)能否在需要的時間、需要的地點(diǎn)為決策者提供決策需要的數(shù)據(jù)、信息或者知識，以便研究和應(yīng)用證據(jù)是實(shí)施循證決策的關(guān)鍵，因此企業(yè)需要建立方便高效的知識管理系統(tǒng)。企業(yè)的知識管理系統(tǒng)一般包括圖書或者期刊等文獻(xiàn)，中外文電子數(shù)據(jù)庫，如CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)的證據(jù)庫等，國際互聯(lián)網(wǎng)，電腦及保存和管理文件的軟件，知識管理人員等。沒有這些人力、物力的支持，任何個人和團(tuán)體都難以在循證決策上真正有所作為。

對于企業(yè)來說，要想獨(dú)自建立完善的文獻(xiàn)或者電子數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng)既十分困難，也沒有必要。企業(yè)可以通過與擁有相關(guān)資源的高等學(xué)校合作，或者通過企業(yè)間資源共建共享的方式解決相關(guān)文獻(xiàn)或者信息資源不足的問題。由于在管理、經(jīng)濟(jì)、教育等領(lǐng)域高質(zhì)量的證據(jù)較少且十分分散，因此企業(yè)應(yīng)努力建設(shè)自己的證據(jù)庫。一方面，應(yīng)對已有的證據(jù)進(jìn)行全面的獲取、保存、合成和共享，另一方面要對新創(chuàng)的證據(jù)進(jìn)行糾錯、及時評價。通過與其他企業(yè)的合作仍然是一種有效的途徑[8]，通過對跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨地域的企業(yè)合作所獲取的證據(jù)進(jìn)行整合分析和相互印證，可以為企業(yè)的證據(jù)庫增加更多高質(zhì)量的證據(jù)。

3.4 建立支持循證決策的知識管理機(jī)構(gòu)

循證決策的基礎(chǔ)是知識管理。要提高企業(yè)的循證決策能力，就要把企業(yè)打造成善于管理知識的機(jī)構(gòu)。知識管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅是一個技術(shù)的應(yīng)用問題，還涉及人員的管理、信息資源的管理、知識管理制度的制定和落實(shí)、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等多方面的問題。為促進(jìn)企業(yè)知識管理的順利進(jìn)行，應(yīng)成立專門的知識管理組織，具體負(fù)責(zé)知識管理工作的實(shí)施。由于知識管理的重要性，當(dāng)前絕大多數(shù)的世界500強(qiáng)企業(yè)都建立了知識管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)的知識管理機(jī)構(gòu)一般包括知識管理的高層領(lǐng)導(dǎo)即知識總監(jiān)（Chief Knowledge Officer，CKO）、知識管理的職能部門和知識管理業(yè)務(wù)人員3部分。

CKO是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左膀右臂，他不僅要參與企業(yè)的決策工作，使知識管理與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，同時還要總攬企業(yè)的知識資本，并洞悉哪些知識資本能夠給企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。除此之外，CKO的責(zé)任還包括制定審核企業(yè)知識資本的程序、確定評估不同知識產(chǎn)品價值的標(biāo)準(zhǔn)、制定運(yùn)營企業(yè)專有知識的方案等工作。

知識管理的職能部門負(fù)責(zé)企業(yè)的日常知識管理工作，主要負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)部顯性知識的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、搜集、整理和編目，知識庫的設(shè)計(jì)、建設(shè)和內(nèi)容錄入或者導(dǎo)入，隱性知識的識別、確認(rèn)、記錄、結(jié)構(gòu)化和錄入知識庫，企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)知識的發(fā)掘、獲取、過濾、組織和入庫，在此基礎(chǔ)上繪制專家網(wǎng)絡(luò)和知識地圖；再有就是負(fù)責(zé)企業(yè)知識資產(chǎn)管理、知識服務(wù)管理和規(guī)劃研究與管理支持等。

企業(yè)知識管理的業(yè)務(wù)人員是指在企業(yè)各個科室中具體負(fù)責(zé)知識的搜集、整理和上報的工作人員，可從各科室的業(yè)務(wù)骨干中選擇信息技術(shù)應(yīng)用較好的人員，對他們進(jìn)行知識管理理論和技術(shù)的培訓(xùn)，由他們來負(fù)責(zé)自己所在科室的知識管理工作。

3.5 建設(shè)基于循證決策的企業(yè)知識管理文化