導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)知識(shí)管理的好處，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則解釋第4號(hào)》 公允價(jià)值 個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表 合并財(cái)務(wù)報(bào)表 投資收益

一、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對(duì)原有子公司控制權(quán)的的具體賬務(wù)處理

（一）在個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表中，對(duì)于處置的股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第2號(hào)——長(zhǎng)期股權(quán)投資》的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理；同時(shí)，對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按其賬面價(jià)值確認(rèn)為長(zhǎng)期股權(quán)投資或其他相關(guān)金融資產(chǎn)。處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響的，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。對(duì)上述解釋的理解分兩個(gè)步驟進(jìn)行解讀：

1.對(duì)所售的股權(quán)的賬務(wù)處理。

對(duì)所出售的股權(quán)，個(gè)別報(bào)表應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)與所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期股權(quán)投資的賬面價(jià)值，出售所得價(jià)款與處置長(zhǎng)期股權(quán)投資賬面價(jià)值之間的差額確認(rèn)為投資收益。

所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期股權(quán)投資的賬面價(jià)值，即是以個(gè)別報(bào)表的長(zhǎng)期股權(quán)投資的賬面價(jià)值除以所持有的相應(yīng)的子公司的股權(quán)比例，再乘以所出售的子公司的股權(quán)比例。

舉例如下，黎明公司于2006年6月持有旭日公司80%股權(quán)，賬面價(jià)值為8000萬(wàn)元，合并初始日旭日公司的凈資產(chǎn)為9000萬(wàn)元，黎明公司于2012年3月30日將所持有的旭日公司50%股權(quán)出售給陽(yáng)光公司，出售所得價(jià)款6000萬(wàn)元，喪失對(duì)旭日公司的控制權(quán)。

所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期股權(quán)投資的賬面價(jià)值為5000萬(wàn)元（8000÷80%×50%）。

個(gè)別報(bào)表確認(rèn)投資收益1000萬(wàn)元（6000-5000）

賬務(wù)處理如下：

借：銀行存款 6000

貸：長(zhǎng)期股權(quán)投資 5000

貸：投資收益 1000

2.對(duì)剩余股權(quán)的賬務(wù)處理。

對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其賬面價(jià)值確認(rèn)為長(zhǎng)期股權(quán)投資，處置后的剩余股

權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響的，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

首先，如果處置股權(quán)后對(duì)子公司不具有共同控制或重大影響，應(yīng)當(dāng)對(duì)被投資

企業(yè)依然采用成本法核算，不作賬務(wù)處理。

其次，處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

對(duì)于剩余股權(quán)部分，應(yīng)當(dāng)假設(shè)合并初始日對(duì)子公司就采用權(quán)益法核算，對(duì)長(zhǎng)期股權(quán)投資按照權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。對(duì)原取得投資初始日至處置投資當(dāng)期期初進(jìn)子公司實(shí)現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為留存收益；對(duì)處置當(dāng)期年初至處置投資日子公司實(shí)現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)未分配利潤(rùn)；因其他原因?qū)е卤煌顿Y單位所有者權(quán)益變動(dòng)的，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為“資本公積-其他資本公積”。

舉例如下：2006年6月至2011年12月31日旭日公司共計(jì)虧損1000萬(wàn)元，2012年1-3月虧損300萬(wàn)元，合并初始日至出售日資本公積增加500萬(wàn)元。

處置股權(quán)后黎明公司持有旭日公司30%股權(quán)，按此股權(quán)比例按權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。

增加未分配利潤(rùn)-300（-1000×30%）

增加未分配利潤(rùn) -90（-300×30%）

（說(shuō)明：因1-3月旭日公司的凈利潤(rùn)已經(jīng)體現(xiàn)在合并報(bào)表中，故本年度追溯調(diào)整的凈利潤(rùn)通過(guò)“未分配利潤(rùn)”反映，不影響當(dāng)期損益）

增加資本公積-其他資本公積150（500×30%）

賬務(wù)處理如下：

借：長(zhǎng)期股權(quán)投資 -240

貸：未分配利潤(rùn) -300

貸：未分配利潤(rùn) -90

貸：資本公積-其他資本公積 150

（二）在合并財(cái)務(wù)報(bào)表中，對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值進(jìn)行重新計(jì)量。處置股權(quán)取得的對(duì)價(jià)與剩余股權(quán)公允價(jià)值之和，減去按原持股比例計(jì)算應(yīng)享有原有子公司自購(gòu)買日開始持續(xù)計(jì)算的凈資產(chǎn)的份額之間的差額，計(jì)入喪失控制權(quán)當(dāng)期的投資收益。與原有子公司股權(quán)投資相關(guān)的其他綜合收益，應(yīng)當(dāng)在喪失控制權(quán)時(shí)轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。如果在合并初始日存在相關(guān)商譽(yù)，還應(yīng)當(dāng)扣除商譽(yù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在附注中披露處置后的剩余股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值、按照公允價(jià)值重新計(jì)量產(chǎn)生的相關(guān)利得或損失的金額。

對(duì)上述解釋分四個(gè)步驟解讀，

1.計(jì)算在合并層面確認(rèn)的總投資收益。

投資收益=（6000+3600）-（9000-1000-300+500）×80%-800=2240

（注：上述公式中的800萬(wàn)為合并初始日形成的商譽(yù)（8000-9000×80%），計(jì)算投資收益時(shí)予以扣除）

在母公司報(bào)表中已確認(rèn)1000萬(wàn)元的股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益，在合并層面應(yīng)確認(rèn)1240萬(wàn)元（2240-1000）的投資收益。

借：長(zhǎng)期股權(quán)投資 1240

借：投資收益 1000

貸：投資收益 2240

2.對(duì)所出售部分的股權(quán)對(duì)所有者權(quán)益的影響進(jìn)行追溯調(diào)整。

黎明公司持有旭日公司期間利潤(rùn)增加而相應(yīng)增加的收益（權(quán)益）相對(duì)于處置股權(quán)部分的份額未考慮，購(gòu)買日至處置股權(quán)日旭日公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)-1300萬(wàn)元，其他綜合收益500萬(wàn)元，由于在個(gè)別報(bào)表未體現(xiàn)，合并報(bào)表應(yīng)予調(diào)整。

增加未分配利潤(rùn)-500（-1000×50%）

增加未分配利潤(rùn)-150（-300×50%）

增加資本公積-其他資本公積250（500×50%）

賬務(wù)處理如下：

借：長(zhǎng)期股權(quán)投資 -400

貸：未分配利潤(rùn) -500

貸：未分配利潤(rùn) -150

貸：資本公積-其他資本公積 250

此時(shí)長(zhǎng)期股權(quán)投資賬面價(jià)值為=8000-5000-240+1240-400=3600

而剩余30%股權(quán)的公允價(jià)值正是3600萬(wàn)元

3.調(diào)整綜合收益的影響。

旭日公司的其他綜合收益中與黎明公司持有股權(quán)（80%）相關(guān)的部分（500萬(wàn)元×80%=400萬(wàn)元），也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。

借：資本公積-其他資本公積 400

貸：投資收益 400

4.在財(cái)務(wù)報(bào)表附注中進(jìn)行披露。

在喪失對(duì)旭日公司控制權(quán)當(dāng)期的合并財(cái)務(wù)報(bào)表附注中，黎明公司還應(yīng)當(dāng)披露其處置后剩余的旭日公司30%股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值（3600萬(wàn)元）、按照公允價(jià)值重新計(jì)量產(chǎn)生的相關(guān)利得金額1140萬(wàn)元（3600-8200×30%）

二、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對(duì)原有子公司控制權(quán)的的解釋的主要變化、特點(diǎn)及對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響

1.本項(xiàng)解釋的主要變化。

本項(xiàng)解釋規(guī)定將所持有的全部股權(quán)按照公允價(jià)值進(jìn)行出售，用所持有的全部股權(quán)股權(quán)相對(duì)應(yīng)的公允價(jià)值與子公司的凈資產(chǎn)所占份額的差額確認(rèn)投資收益。

這是新的解釋與原準(zhǔn)則最大的區(qū)別之處，原準(zhǔn)則僅確認(rèn)出售部分的投資收益，新的解釋不光確認(rèn)所出售部分的投資收益，還同時(shí)對(duì)剩余股權(quán)視同按照公允價(jià)值進(jìn)行出售確認(rèn)投資收益。

2.本項(xiàng)解釋的特點(diǎn)。

對(duì)于剩余的股權(quán)，在個(gè)別報(bào)表層面，維持原先的歷史成本基礎(chǔ)，按照追溯調(diào)整后的長(zhǎng)期股權(quán)投資披露；而在合并層面剩余的股權(quán)是按照公允價(jià)值披露。這樣將導(dǎo)致處置后剩余的同一項(xiàng)股權(quán)投資在個(gè)別報(bào)表和合并報(bào)表上的計(jì)量基礎(chǔ)不一致，個(gè)別報(bào)表上保持原帳面值基礎(chǔ)，合并報(bào)表上則重新建立公允價(jià)值計(jì)量的基礎(chǔ)，并且該差異以后將一直存在直至股權(quán)被處置為止。這種處理方法體現(xiàn)了了有中國(guó)特色的合并報(bào)表層面趨同，而個(gè)別報(bào)表卻部分趨同的特性。

3.本項(xiàng)解釋對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響。

首先，本解釋對(duì)企業(yè)非經(jīng)常性損益影響巨大。本解釋施行后，對(duì)于一些投資

期限較長(zhǎng)特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其公允價(jià)值，這樣給一些企業(yè)留下了較大的利潤(rùn)調(diào)整空間，處置投資時(shí)點(diǎn)的選擇對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)影響很大。因而監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)各企業(yè)信息披露的力度，要求各企業(yè)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê侠泶_定公允價(jià)值，在使用估值技術(shù)的情況下，特別關(guān)注估值技術(shù)的的依據(jù)和估值方法的合理性。

其次，按照新的解釋賬務(wù)處理后在合并報(bào)表中反映的長(zhǎng)期股權(quán)投資價(jià)值為公允價(jià)值，更符合資產(chǎn)的定義。

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中對(duì)資產(chǎn)定義為“資產(chǎn)是指企業(yè)過(guò)去的交易或者事項(xiàng)形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源”。

按照原準(zhǔn)則處理后的長(zhǎng)期股權(quán)投資為按照被投資企業(yè)凈資產(chǎn)確認(rèn)的投資成本，但是對(duì)于一些投資期限較長(zhǎng)特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映其公允價(jià)值，即不能反映“預(yù)期會(huì)給企業(yè)家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源”，而采用新的解釋帳務(wù)處理后更接近它的公允價(jià)值，更接近于資產(chǎn)、尤其是一項(xiàng)投資性質(zhì)資產(chǎn)的真正內(nèi)涵，更有利于報(bào)表使用者了解企業(yè)資產(chǎn)的真正價(jià)值。

再次，按照與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則趨同的原則，按照新的解釋在合并報(bào)表中反映的長(zhǎng)期股權(quán)投資價(jià)值和處理方法更接近于國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

總之，本項(xiàng)準(zhǔn)則的調(diào)整對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)、資產(chǎn)的價(jià)值影響很大，也體現(xiàn)了中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的特點(diǎn)和與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)質(zhì)趨同，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該研究其內(nèi)涵，保證披露的公允價(jià)值的合理性；作為中介機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門，應(yīng)該加強(qiáng)審計(jì)和監(jiān)管力度，保證會(huì)計(jì)信息的可靠性和公允性。

參考文獻(xiàn)：

篇2

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)文化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)戰(zhàn)略

對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái)，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域，此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新，知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性

(一)知識(shí)管理的目標(biāo)與核心

通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑，顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法

所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。

(三)知識(shí)管理是技術(shù)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們?cè)谥庇^上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

(四)知識(shí)管理是管理

知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來(lái)，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。

(五)知識(shí)管理是哲學(xué)

知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心，知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程，就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì)，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái)，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，增加企業(yè)利潤(rùn)，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

(七)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注人強(qiáng)大的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識(shí)管理是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識(shí)的重要的載體，從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中，企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

(八)企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí)，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

(九)企業(yè)知識(shí)管理的共享

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語(yǔ)

1．成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)，企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成，信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證，知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存下去。

篇3

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)經(jīng)濟(jì)；對(duì)策

一、 知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是一種全新的現(xiàn)代管理模式,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,關(guān)于知識(shí)管理的概念定義很多,目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義,較有代表的是:知識(shí)管理應(yīng)是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看做一種可開發(fā)資源的管理思考?？梢?jiàn)，以知識(shí)為核心的知識(shí)管理包括兩個(gè)不可分割、緊密聯(lián)系的方面：其一是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)是管理的主要對(duì)象；其二是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)是管理的主要手段，那么具體到一個(gè)企業(yè)，如何實(shí)施知識(shí)管理呢？簡(jiǎn)言之，就是要不斷運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法，鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)加以推廣，使知識(shí)含量高的資產(chǎn)不斷增殖，并通過(guò)知識(shí)管理確保企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)效率，獲得不斷提高。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理的必要性

引進(jìn)知識(shí)管理模式是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。競(jìng)爭(zhēng)的全球化和不斷加快的知識(shí)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新使得知識(shí)的有效傳播和利用成為一種商務(wù)需要;其次,過(guò)去企業(yè)管理所依賴的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所取代，市場(chǎng)對(duì)基于知識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務(wù)通常是一個(gè)十分復(fù)雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來(lái)的；在企業(yè)外部，企業(yè)必須要與客戶保持密切聯(lián)系，而且不僅要與商業(yè)伙伴，甚至還要與競(jìng)爭(zhēng)者合作。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各個(gè)部門彼此之間需要比以往更多的協(xié)助。這一切要求我們以一種新的管理方式進(jìn)行交流、協(xié)作、協(xié)調(diào)和知識(shí)共享。

引進(jìn)知識(shí)管理是我國(guó)企業(yè)與世界經(jīng)濟(jì)管理接軌的需要。經(jīng)濟(jì)全球一體化使得企業(yè)必須加強(qiáng)自身的適應(yīng)性、創(chuàng)新能力和處理速度。面對(duì)激烈的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)依靠壟斷，依賴過(guò)去的環(huán)境生存和發(fā)展，是難以繼續(xù)生存的，唯一的出路是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)外國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)已加入了WTO,中國(guó)企業(yè)既可享受全球資源配置帶來(lái)的好處,但也面臨管理、市場(chǎng)等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此,中國(guó)企業(yè)必須推行知識(shí)管理新理念、新方法之路,對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研討、進(jìn)行推動(dòng)，只有這樣，我國(guó)企業(yè)才能趕上世界企業(yè)管理革命的潮流。

三、中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)存問(wèn)題分析

經(jīng)過(guò)20多年的實(shí)踐，我國(guó)企業(yè)的管理水平有了很大提高，但知識(shí)管理理論在我國(guó)企業(yè)管理中的運(yùn)用和實(shí)踐還處在起步階段，在我國(guó)實(shí)施知識(shí)管理存在一些問(wèn)題和障礙，它是由我國(guó)特殊國(guó)情決定的。

知識(shí)資本的價(jià)值沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。中國(guó)大多數(shù)企業(yè)中，其管理者只關(guān)心其公司上市、股票漲跌、銷售業(yè)績(jī)、生產(chǎn)狀況等許多近期效益，的確，這些都是他們所應(yīng)關(guān)心的，但是對(duì)于知識(shí)資本，這種不可能用利潤(rùn)來(lái)衡量，也不可能在短期內(nèi)有成效的財(cái)富，他們卻沒(méi)有給予足夠的重視，甚至是被完全忽視。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的，中國(guó)人口眾多，許多企業(yè)仍然是勞動(dòng)密集型企業(yè)，知識(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中以及在成品中的含量不是很高。另一方面，其實(shí)也是主要的方面，就是觀念的問(wèn)題，這是解決問(wèn)題的根本所在。

與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)。開展知識(shí)管理，必然要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，針對(duì)企業(yè)面臨的問(wèn)題，運(yùn)用知識(shí)管理找出解決問(wèn)題的方法，提出切實(shí)可行的方案。在這方面，我國(guó)企業(yè)單純地搞知識(shí)管理，并沒(méi)有將知識(shí)管理作為有針對(duì)性的改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)有效手段，使知識(shí)的投入與產(chǎn)出形成良性循環(huán)。

缺乏有利于實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)文化氛圍。中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大多缺乏一種理念支持，不注重制度、條例的建立，偏重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，重關(guān)系、重情，而忽視企業(yè)“理（企業(yè)文化）”和“法（企業(yè)制度）”的建設(shè)，而企業(yè)知識(shí)的共享與創(chuàng)新需要有穩(wěn)定的管理秩序保證，因?yàn)閾碛兄R(shí)就擁有某種權(quán)利，分享知識(shí)則意味將自己的位置置于風(fēng)險(xiǎn)之中，更要承擔(dān)知識(shí)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。

缺少專業(yè)化的知識(shí)管理者。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)家及其員工在知識(shí)和智力上的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其體力，但實(shí)際上在我國(guó)知識(shí)管理人才極為缺乏而企業(yè)的人力資本投資卻十分有限，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候，缺少專業(yè)的知識(shí)管理者，即使有專門的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)，也大多只是形式上的，并沒(méi)有真正發(fā)揮作用；很多企業(yè)處理不好資歷、職位、能力、智慧、貢獻(xiàn)等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系；憑能力上崗，憑貢獻(xiàn)取酬的原則沒(méi)有也得到很好的體現(xiàn)。

四、對(duì)提高我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平的建議

樹立新的觀念，跟上時(shí)代潮流。面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)管理，首先要求觀念不斷更新，根據(jù)我國(guó)企業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境變化，我國(guó)企業(yè)必須盡快樹立以下新觀念：重視知識(shí)資本、知識(shí)管理，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)；有效地學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“以人為本”，追求可持續(xù)發(fā)展；立足全球競(jìng)爭(zhēng)等等。

逐步建立一套具有中國(guó)特色的知識(shí)管理理論和方法，指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)走向全球化、國(guó)際化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須充分利用和發(fā)揮已有的優(yōu)勢(shì)條件，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成具有特色的、有競(jìng)爭(zhēng)能力的管理理論和管理模式，要做到繼承、借鑒和創(chuàng)新，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況和中國(guó)企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用知識(shí)管理理論和方法對(duì)傳統(tǒng)管理理論和方法進(jìn)行整合和創(chuàng)新，最后形成一套有中國(guó)特色的知識(shí)管理理論和管理模式。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化企業(yè)組織形式。企業(yè)組織制度決定了知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的成敗，決定了系統(tǒng)運(yùn)行的效率。在企業(yè)中建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)、健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，使企業(yè)真正成為自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的法人實(shí)體和市場(chǎng)主體，優(yōu)化組織體制，建立以扁平化、彈性化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的組織機(jī)構(gòu)，為知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供良好的組織保障。

重視個(gè)人在企業(yè)中的價(jià)值，樹立“人本主義”的發(fā)展觀、管理觀。對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的主體―人，如何有效地進(jìn)行管理？首先，尊重人的創(chuàng)造性，尊重人的尊嚴(yán)和基本權(quán)利，最大限度地激發(fā)人們的創(chuàng)新精神；其次，要把知識(shí)創(chuàng)新作為企業(yè)真正的管理目標(biāo)和管理對(duì)象；再次，企業(yè)應(yīng)實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立戰(zhàn)略型人才觀念：一是重視人才結(jié)構(gòu)，包括專長(zhǎng)結(jié)構(gòu)、軟硬結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等；二是建立雄厚有效的人才儲(chǔ)備；三是營(yíng)造好人才成長(zhǎng)，人才價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，只有重視人才戰(zhàn)略，才能使企業(yè)得到持久的發(fā)展。

建立合理的薪酬體系和人力資源制度。只有給予員工充分的信任他們才愿意貢獻(xiàn)其知識(shí)，但光有信任是不夠的還需要通過(guò)物質(zhì)刺激來(lái)增強(qiáng)其積極性和主動(dòng)性。選擇合理的薪酬結(jié)構(gòu),員工的薪酬和表現(xiàn)直接相關(guān)。實(shí)行配股制度,現(xiàn)在很多公司已經(jīng)上市，公司的利益與股票的價(jià)值直接掛鉤，所以如果給員工配以一定比例的股份，可以培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，減少人才流失。高層人員從內(nèi)部考核選拔。公司建立一套完善的考核制度，考評(píng)各個(gè)員工的業(yè)績(jī)成就，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)于優(yōu)秀的人才，可以考慮給予提拔，委以重任。企業(yè)不斷提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展相當(dāng)迅猛，人只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充電才能與社會(huì)的發(fā)展保持同步，這一切都需要公司提供培訓(xùn)，只有培訓(xùn)，才能使員工有能力完成新時(shí)期的任務(wù)，也只有培訓(xùn)才可以留住優(yōu)秀人才。

營(yíng)造信任的文化氛圍，為開展知識(shí)管理創(chuàng)造基本條件。在企業(yè)內(nèi)部形成一種共享知識(shí)的行為環(huán)境是開展知識(shí)管理的基本條件，這就要求企業(yè)創(chuàng)造信任的文化氛圍，充分信任每一位員工，使其覺(jué)得貢獻(xiàn)自己的知識(shí)是自愿的，也是值得的。要做到這一點(diǎn)，首先，組織管理者要思想開放，敢于向傳統(tǒng)習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)由以前的等級(jí)式變成扁平式，管理模式更加多元化、人性化、柔性化，管理者應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的信念，努力營(yíng)造相互尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍。

作者單位：北京航空航天大學(xué)圖書館

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篇4

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)知識(shí)管理微觀對(duì)策CKO

1 概述

培根（Francis Bacon）曾用一句話向世界表明：知識(shí)就是力量（Knowledge is power）！以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)影響著二十一世紀(jì)的社會(huì)，改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式，給企業(yè)尤其是中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極其深遠(yuǎn)的影響。中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力源泉從有形的物質(zhì)形態(tài)向無(wú)形的知識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)變。中國(guó)作為制造業(yè)大國(guó)，產(chǎn)品生產(chǎn)模式正在從勞動(dòng)密集型、資本密集型向知識(shí)密集型、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，中小企業(yè)所面臨的宏觀、微觀環(huán)境發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的管理方法和模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)，中小企業(yè)面臨的問(wèn)題較突出：負(fù)債高、素質(zhì)低、結(jié)構(gòu)差、虧損多等，實(shí)施知識(shí)管理是應(yīng)對(duì)之策，也是非常必要的。

瀏覽文獻(xiàn)綜述，出現(xiàn)許多為人熟知的管理學(xué)家，如：彼得?德魯克（Peter Drucker）、保羅?斯特阿斯曼（Paul Strassmann）和彼得?森格（Peter Senge）。德魯克和斯特阿斯曼強(qiáng)調(diào)了信息和隱含知識(shí)作為組織資源的不斷增長(zhǎng)的重要性；森格則重點(diǎn)放在“學(xué)習(xí)型組織”，即管理知識(shí)的文化因素。哈佛商學(xué)院的切瑞斯?阿奇瑞斯，克里斯托福?巴特萊特和多蘿西?萊昂納多?巴頓則考察了管理知識(shí)的多個(gè)側(cè)面。由于企業(yè)知識(shí)的特性具有非完全明晰性、間接增值性、動(dòng)態(tài)循環(huán)性和共享性，在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中側(cè)重點(diǎn)不同。

中小企業(yè)引入知識(shí)管理的目的，是利用專門的技術(shù)和程序創(chuàng)造新知識(shí)、保護(hù)和使用已有知識(shí)；設(shè)計(jì)利于知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和知識(shí)能量釋放的項(xiàng)目；把知識(shí)作為資源管理的目的與知識(shí)管理的本質(zhì)屬性結(jié)合起來(lái)，使之滲透到公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并使之在其中得到體現(xiàn)。中小企業(yè)運(yùn)用較廣的知識(shí)管理領(lǐng)域有：共享知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；宣傳知識(shí)共享責(zé)任；積累和利用已知的經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程；把知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶知識(shí)庫(kù)；計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；充分利用知識(shí)資產(chǎn)等。

知識(shí)管理的參與原則鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)事務(wù)；解釋原則是管理者解釋領(lǐng)導(dǎo)層決策，建立開放和信任的環(huán)境；澄清原則就是澄清新的規(guī)則，法規(guī)透明，權(quán)責(zé)利明確；知識(shí)資本化原則要求把知識(shí)作為企業(yè)資本體系中的核心要素。只有內(nèi)部高度重視并采取積極行動(dòng)，中小企業(yè)才能順利推行知識(shí)管理。

2 中小企業(yè)微觀層面探討知識(shí)管理的應(yīng)對(duì)之策

2.1 領(lǐng)導(dǎo)支持，全員參與

知識(shí)管理包括對(duì)中小企業(yè)各種信息和人員的管理，會(huì)涉及企業(yè)中的每一個(gè)人，并影響到一些特殊的政策和辦事程序，因而獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持非常重要。只有領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的知識(shí)管理意識(shí)，并大力支持，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。日本知識(shí)管理專家野中郁次郎指出：知識(shí)創(chuàng)新并不是對(duì)客觀信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的“加工處理”，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺(jué)和靈感，并綜合起來(lái)加以運(yùn)用。

在一個(gè)企業(yè)中，每一個(gè)員工都被認(rèn)為是知識(shí)的管理者。記錄他們的工作經(jīng)驗(yàn)，將工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為知識(shí)，利用知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為可編碼的知識(shí)。知識(shí)管理必須要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，若沒(méi)有果決而堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)推動(dòng)，沒(méi)有每一位員工的參與，知識(shí)管理的計(jì)劃無(wú)法成功。

提高內(nèi)部管理層意識(shí)，制定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案，全員參與，是中小企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)管理推行的對(duì)策之一。

2.2 轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)

中小企業(yè)需要改善組織結(jié)構(gòu)，由垂直型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗叫徒Y(jié)構(gòu)（扁平化），使之精良、并行、敏捷，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，壓縮時(shí)間成本，滿足客戶需求。

中國(guó)是禮儀之邦，傳統(tǒng)的管理模式使上下級(jí)之間有嚴(yán)格的等級(jí)制度，缺乏順暢的溝通渠道，易于造成組織僵化，不利于知識(shí)的交流與利用，不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。建立支持型組織結(jié)構(gòu)如倒金字塔形，在這種組織結(jié)構(gòu)中，員工處于組織的最頂層，可以方便的進(jìn)行知識(shí)的交流傳遞與創(chuàng)新，而中層管理人員則作為支持人員為員工知識(shí)的共享、使用創(chuàng)造條件，在最底層的老板，主要為員工知識(shí)管理活動(dòng)的開展服務(wù)，為知識(shí)管理制定基本政策。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，把人發(fā)揮到極致是公司機(jī)會(huì)的第一成本，時(shí)間是第二成本，錢是第三成本，不成功的企業(yè)往往是搞反了順序。這樣才能有利于相互溝通和知識(shí)共享，有利于知識(shí)更新。

2.3 加強(qiáng)知識(shí)管理人才隊(duì)伍建設(shè)

知識(shí)管理呼喚選拔CKO，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，加快對(duì)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，這三方面是加強(qiáng)知識(shí)管理人才隊(duì)伍建設(shè)的有力措施。

傳統(tǒng)管理模式中，資金、土地、勞動(dòng)力是三大投入，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人類的生產(chǎn)品由資源型變?yōu)橹R(shí)型，自然因素在產(chǎn)品中所含要素相對(duì)減少，而且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得，不僅靠技術(shù)、設(shè)備、資金，關(guān)鍵是靠那些能有效管理并很好地利用這些資源的有思想、高智慧的人們，其實(shí)人才資源才是最稀缺的資源，沒(méi)有人才，中小企業(yè)就不能發(fā)展，就無(wú)以生存。

CKO是新型的信息管理者，屬于中小企業(yè)高層管理人員，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。中小企業(yè)推行CKO的必要性是優(yōu)化現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理的要求，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的需要，自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化水平和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。

CKO在中小企業(yè)的主要職責(zé)，是為了將公司的知識(shí)變成公司的效益，具體職責(zé)是：制定明確的知識(shí)管理程序，參與高層管理決策，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，尋求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，俗語(yǔ)曰：一招鮮，吃遍天；了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流向以及信息需求制定信息政策與活動(dòng)規(guī)劃；建立和造就促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的文化環(huán)境；建設(shè)規(guī)劃和宏觀管理，統(tǒng)籌考慮軟件和硬件及應(yīng)用問(wèn)題；提供有效的信息技術(shù)支持，在企業(yè)內(nèi)部宣傳知識(shí)共享的價(jià)值觀，負(fù)責(zé)公司知識(shí)庫(kù)的建立；加強(qiáng)知識(shí)集成和新知識(shí)的創(chuàng)造指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識(shí)，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能力；應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體。

企業(yè)知識(shí)管理主體不僅僅是單獨(dú)一個(gè)CKO，而是一個(gè)包括CKO、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)工人和全體員工在內(nèi)的多層次有機(jī)體。專門從事知識(shí)管理的人員對(duì)于知識(shí)管理的成功是至關(guān)重要的，但是更為重要的是非專門從事知識(shí)管理的人員。

在中小企業(yè)內(nèi)部建立終身學(xué)習(xí)制度，重視在職培訓(xùn)，特別是對(duì)勞動(dòng)力整個(gè)生命周期的培訓(xùn)，鼓勵(lì)每位員工不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)。防止知識(shí)流失，樹立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念。中小企業(yè)人員流動(dòng)性大，從一個(gè)企業(yè)帶到另一個(gè)企業(yè)容易造成知識(shí)流失，應(yīng)建立約束和控制機(jī)制。

知識(shí)型企業(yè)家、CKO、知識(shí)型員工是人才庫(kù)的主要組成人員。中小企業(yè)需要制定優(yōu)惠政策，吸引知識(shí)型人才，設(shè)立專門知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，這是中小企業(yè)生存和發(fā)展之本。

2.4 培育共享知識(shí)的企業(yè)文化

知識(shí)管理落實(shí)的最大障礙往往是企業(yè)文化，要將傳統(tǒng)管理模式的員工帶領(lǐng)至高度互動(dòng)的知識(shí)管理環(huán)境，對(duì)中小企業(yè)的挑戰(zhàn)非常大，員工都很清楚知識(shí)就是力量，但要求員工無(wú)私的把知識(shí)分享給別人，就必須克服人性自私的一面，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，改變其自身的企業(yè)文化，創(chuàng)造集體互動(dòng)的環(huán)境，以降低員工對(duì)知識(shí)分享之戒心，實(shí)為落實(shí)知識(shí)管理的第一步。

在二十一世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效能，取決于知識(shí)工作者如何快速學(xué)習(xí)并且將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么中小企業(yè)是否能夠創(chuàng)造知識(shí)管理的文化與學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而建立一套有效的機(jī)制，針對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、組織、分享等流程進(jìn)行管理，就顯的尤為重要。培育共享文化：在一般中小企業(yè)中，只有讓員工理解知識(shí)共享的價(jià)值，并切身體會(huì)到知識(shí)共享帶來(lái)的好處，員工才會(huì)在價(jià)值觀和行動(dòng)上有所轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立開放合作的企業(yè)文化，營(yíng)造員工間相互學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵(lì)員工共享隱性知識(shí)。

2.5 提供技術(shù)支持，建立企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供技術(shù)上的保證和支持。在知識(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施知識(shí)管理的重要手段。在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售新產(chǎn)品時(shí)，將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)尋找最佳合作伙伴，使供應(yīng)商、銷售商、生產(chǎn)商形成動(dòng)態(tài)組合，多品種小批量生產(chǎn)，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。網(wǎng)絡(luò)提供信息、高效的管理、網(wǎng)絡(luò)化辦公、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷等，也是面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)提升解決問(wèn)題的能力。

一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理信息系統(tǒng)由三個(gè)層次組成，分別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)層、計(jì)算機(jī)服務(wù)層和應(yīng)用軟件層。信息技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行管理和維護(hù)（ERP、SCM、CRM）；網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)；Intranet、Extranet、Internet和電子商務(wù)等的技術(shù)支持。部分中小企業(yè)開始引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(CIS)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造(CADICAM)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)、電子商務(wù)等較高層次的信息技術(shù)，所采用的三大技術(shù)是：群件技術(shù)、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫(kù)和指示系統(tǒng)(Database & Pointer System)。

知識(shí)庫(kù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、員工數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。建立知識(shí)庫(kù)，可以儲(chǔ)存企業(yè)知識(shí)和信息，加快信息的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)共享，是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)和條件。

此外，建立各種運(yùn)行保障機(jī)制，全面持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制，擴(kuò)大宣傳知識(shí)管理之效益。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化的大趨勢(shì)下，創(chuàng)新以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。創(chuàng)新的前提是知識(shí)的積累和沉淀，創(chuàng)新的首要元素是知識(shí)創(chuàng)新。

建立激勵(lì)機(jī)制：知識(shí)共享的管理模式，需要以人為本的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制。在激勵(lì)方式上，將個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和企業(yè)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合，強(qiáng)化激勵(lì)手段對(duì)員工成長(zhǎng)長(zhǎng)期的正面效應(yīng)。

3 結(jié)語(yǔ)

在中小企業(yè)推行知識(shí)管理，可以加強(qiáng)其品質(zhì)提升，通過(guò)經(jīng)常更新系統(tǒng)化知識(shí)，進(jìn)而提升其競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，以加強(qiáng)工作人員的熟悉度，一元化顧客情報(bào)資料，并針對(duì)顧客的問(wèn)題提出一致性的解決方案，提高企業(yè)效益。提高速度：推行知識(shí)管理可使企業(yè)減少問(wèn)題的處理時(shí)間，提高效率。降低成本：企業(yè)知識(shí)可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)的累積而不斷增長(zhǎng)，因此對(duì)于相同問(wèn)題可快速取得相關(guān)解決方案，大幅縮小處理時(shí)間并降低成本。提倡中小企業(yè)成為業(yè)界隱形冠軍，具有跨界學(xué)習(xí)的能力，善于借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，再根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，知識(shí)將是未來(lái)企業(yè)唯一主要的資源，憑借知識(shí)資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。中小企業(yè)如果想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跟上潮流，提高企業(yè)管理水平，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，永遠(yuǎn)立于不敗之地，順應(yīng)時(shí)勢(shì)的選擇是知識(shí)管理，在微觀層面上通過(guò)現(xiàn)代化的工具改變企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，使得員工去合作開發(fā)和共享知識(shí)資源，完成更艱難的任務(wù)，產(chǎn)生更好的效益，達(dá)到更高的目標(biāo)。

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篇5

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、引言

全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代面對(duì)千變?nèi)f化的環(huán)境和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是它們所擁有的知識(shí),知識(shí)地位的變化凸顯了知識(shí)管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。在快速變化的戰(zhàn)略環(huán)境下,對(duì)知識(shí)資源開發(fā)、管理、運(yùn)用能給企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。目前,知識(shí)管理已成為企業(yè)界最熱門的管理變革之一,但是很多企業(yè)的知識(shí)管理績(jī)效卻不盡如人意。據(jù)有關(guān)資料表明,只有6%的企業(yè)認(rèn)為自己從知識(shí)管理活動(dòng)中獲得巨大收益。究其原因,主要在于許多企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)含糊不清,已有的知識(shí)管理理論更多地偏重對(duì)技術(shù)解決方案、企業(yè)知識(shí)特征及知識(shí)創(chuàng)新的研究,缺乏對(duì)如何通過(guò)知識(shí)管理構(gòu)建企業(yè)的核心能力的研究。為此,本文將以培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心,在已有研究成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系以及如何通過(guò)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等有關(guān)問(wèn)題。

二、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

多年以來(lái),對(duì)企業(yè)能力理論的研究表明,企業(yè)核心能力的本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)資源,隱藏在企業(yè)能力背后并決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)掌握的知識(shí)。Prahalad和Hamell早在1990年就已經(jīng)明確指出:“核心能力是組織的積累性的學(xué)識(shí),特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。無(wú)論是“生產(chǎn)技能”、“技術(shù)流派”、還是“積累性學(xué)識(shí)”,都是“知識(shí)”的一種。Teece等人(1997)則認(rèn)為:“企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累等不斷培養(yǎng)新的核心能力的動(dòng)態(tài)能力,是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵”?？梢?jiàn),企業(yè)的核心能力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)系統(tǒng),企業(yè)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)知識(shí)管理的能力是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠長(zhǎng)久保持的關(guān)鍵。本文將從最能體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力特征的企業(yè)文化力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力等方面來(lái)探討知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的互動(dòng)關(guān)系。

1.知識(shí)管理有助于企業(yè)文化力的形成。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從靜態(tài)看是一種實(shí)力、一種結(jié)果;從動(dòng)態(tài)看是一種行動(dòng)、一種過(guò)程,是企業(yè)有形資源與無(wú)形資源水融、相輔相承發(fā)揮作用的過(guò)程。文化是以價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為習(xí)慣為核心的概念,是人類能力高度發(fā)展的標(biāo)志。文化以其獨(dú)特性為人類能力的進(jìn)一步發(fā)展提供了特殊的競(jìng)爭(zhēng)資源。企業(yè)文化是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的具有特色的價(jià)值觀、行為規(guī)范和慣例的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精華,沒(méi)有文化的企業(yè)是沒(méi)有凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的。幾乎所有推行知識(shí)管理的企業(yè)都認(rèn)為知識(shí)管理不只是簡(jiǎn)單的信息技術(shù)的應(yīng)用,而是建立在全組織范圍內(nèi)、滲透于組織每一方面的學(xué)習(xí)型文化。企業(yè)文化建設(shè)與塑造的實(shí)踐證明,沒(méi)有知識(shí)的獲取——處理——傳遞——應(yīng)用過(guò)程,就不可能形成良好的企業(yè)文化,而沒(méi)有良好的企業(yè)文化,企業(yè)也就不可能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.知識(shí)管理有助于企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育要求企業(yè)應(yīng)該成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)型組織,在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識(shí)等。美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉認(rèn)為:“當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí),學(xué)習(xí)的能力也更要增強(qiáng)”。他在《第五項(xiàng)修煉》一書中引用殼牌石油公司企劃主任德格的話說(shuō):“惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),或許是具有的比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)更快的能力。”因此,組織學(xué)習(xí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)學(xué)習(xí),使企業(yè)的運(yùn)行處在動(dòng)態(tài)變化之中,對(duì)活化企業(yè)的內(nèi)部資源,適應(yīng)環(huán)境的變化,培育核心能力,創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有決定性意義。企業(yè)學(xué)習(xí)力的形成離不開知識(shí)的積累、開發(fā)與共享,通過(guò)知識(shí)管理可以使企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

3.知識(shí)管理有助于企業(yè)創(chuàng)新力的提升。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新,創(chuàng)新是企業(yè)保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。企業(yè)的創(chuàng)新能力就是在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上,不斷增加知識(shí)總量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng),包括知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。通過(guò)知識(shí)管理可以構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)庫(kù),為創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ);在知識(shí)共享,特別是隱性知識(shí)共享的過(guò)程中,交流思想,引發(fā)創(chuàng)意;鼓勵(lì)和培育新思想、新方法,最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來(lái),共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),從而培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

三、強(qiáng)化知識(shí)管理,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)知識(shí)管理對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與發(fā)展有著深刻和積極的作用,但從國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的實(shí)踐運(yùn)作來(lái)看,分散、盲目、零亂的知識(shí)管理并不能取得良好的效果,企業(yè)只有以核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心進(jìn)行知識(shí)管理,才能真正促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。1.依靠知識(shí)管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)只有適應(yīng)、滿足顧客對(duì)價(jià)值的需求,才能生存和發(fā)展;只有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造更多的價(jià)值,才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的核心內(nèi)容。實(shí)踐中大多數(shù)企業(yè)一般通過(guò)降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本或通過(guò)差異產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,而忽視依靠知識(shí)管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那么知識(shí)管理如何幫助企業(yè)降低成本或?yàn)槠髽I(yè)增加收入?企業(yè)可以通過(guò)加快知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享和流動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)交流和知識(shí)共享的好處是通過(guò)降低知識(shí)獲取的成本來(lái)降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本,因而能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的收入。企業(yè)的知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是可被編碼的知識(shí),其特點(diǎn)是容易交流和轉(zhuǎn)移。與顯性知識(shí)相比,隱性知識(shí)是直覺(jué)性的和不能被明確表述出來(lái)的知識(shí),如企業(yè)員工的技術(shù)專長(zhǎng)、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察能力等。在沒(méi)有知識(shí)攜帶者(認(rèn)知主體)參與的情況下,這類知識(shí)很難被交流、理解和共享。所以,企業(yè)要通過(guò)各種方法,加快企業(yè)成員之間知識(shí)的交流與共享,成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化,不斷將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí),將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí),進(jìn)而將知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.注重稀有性知識(shí)的識(shí)別與創(chuàng)造。許多企業(yè)都善于積累和創(chuàng)造知識(shí),但如果許多相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)擁有同樣的知識(shí),則這樣的知識(shí)不能為其中的任何一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)擁有同質(zhì)的、有價(jià)值的知識(shí),最多能保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不至于處于劣勢(shì)。所以,如果企業(yè)擁有的知識(shí)能為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),則這樣的知識(shí)必須是企業(yè)特有的、獨(dú)特的、有價(jià)值的知識(shí)。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了獲取知識(shí)的文化,但沒(méi)有發(fā)展出知識(shí)交流與共享的文化和制度保證,由于知識(shí)通常被視為權(quán)力的象征,員工所掌握的知識(shí)不能在企業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移,企業(yè)不能利用知識(shí)的獨(dú)特價(jià)值。如果企業(yè)要提高生產(chǎn)率,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須要發(fā)展出具有獨(dú)特的、企業(yè)所特有的知識(shí),并且能夠利用這些獨(dú)特的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此企業(yè)必須能夠識(shí)別出對(duì)自己最重要的和最有價(jià)值的、真正稀有的知識(shí)。

3.塑造難以模仿的知識(shí)共享型企業(yè)文化。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)塑造一個(gè)知識(shí)共享型的文化。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累形成的,深深印上企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印,其他企業(yè)難以模仿。因此,有價(jià)值的、特有的知識(shí)在短期可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn),但如果其它企業(yè)可以模仿這些知識(shí),那么這些稀有的知識(shí)不再能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源,即獨(dú)特的知識(shí)共享型企業(yè)文化。每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化,這個(gè)企業(yè)文化是其它競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的,因此,可以為企業(yè)提供持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.實(shí)施以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略。實(shí)施知識(shí)管理并將之納入企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)需要系統(tǒng)的、有機(jī)的知識(shí)觀,其中實(shí)施以技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略,如企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等,將為知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供可靠的保障。技術(shù)創(chuàng)新能力是核心能力的基礎(chǔ),而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新及其管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。許許多多因素對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程、機(jī)制、模式、政策和績(jī)效有影響。因此,在技術(shù)和市場(chǎng)劇烈動(dòng)蕩的環(huán)境下,企業(yè)只有以技術(shù)創(chuàng)新為核心,著力發(fā)展基于核心能力的全面創(chuàng)新管理,才能快速穩(wěn)健地提升核心能力。

5.重視知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工的管理。核心能力的人才載體主要是高素質(zhì)企業(yè)家、技術(shù)頂尖人才、管理頂尖人才、營(yíng)銷頂尖人才、工程技術(shù)骨干。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是個(gè)體智力資本、團(tuán)隊(duì)智力資本、組織資本的競(jìng)爭(zhēng),因此企業(yè)要制定并執(zhí)行一系列吸引、培育、發(fā)展和凝聚人才,特別是頂尖人才的策略。特別是要制定和執(zhí)行環(huán)境戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略、關(guān)系戰(zhàn)略、補(bǔ)償戰(zhàn)略、并通過(guò)文化整合,以留住優(yōu)秀人才。同時(shí),企業(yè)要建立有效的組織學(xué)習(xí)機(jī)制,加強(qiáng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工的管理,以提高企業(yè)的人力資本競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)組織資本。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)全球化背景下,知識(shí)已日益成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,最大限度地掌握、利用、整合和創(chuàng)新知識(shí)是培育企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。研究表明,將企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向知識(shí)管理,就是要以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心,通過(guò)以知識(shí)為核心的管理,很好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流通,增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量與價(jià)值,充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能,調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性,提升企業(yè)個(gè)體成員與整個(gè)組織的能力,從而達(dá)到培育和提升企業(yè)核心能力的目的。

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篇6

“要提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，首先就需要對(duì)以往知識(shí)進(jìn)行積累、總結(jié)和分析。但由于以往企業(yè)的許多技術(shù)知識(shí)和能力都是由員工個(gè)人所掌握，企業(yè)缺乏整體的知識(shí)積淀，因此創(chuàng)新能力的提高受到了限制。”一汽海馬公司信息部軟件應(yīng)用室主任吳松表示，在企業(yè)內(nèi)部引入知識(shí)管理系統(tǒng)之后，通過(guò)知識(shí)管理咨詢和IT協(xié)同辦公平臺(tái)的應(yīng)用，不僅使得一汽海馬內(nèi)部辦公效率大幅提升，更重要的是逐步形成了一個(gè)統(tǒng)一的“企業(yè)知識(shí)庫(kù)”，為增強(qiáng)一汽海馬的獨(dú)立研發(fā)和創(chuàng)新能力奠定了良好的基礎(chǔ)。

OA系統(tǒng)已“過(guò)時(shí)”

一汽海馬汽車有限公司是我國(guó)工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)之一，年產(chǎn)乘用車能力15萬(wàn)輛，2005年銷售收入約120億元。在企業(yè)高速發(fā)展過(guò)程中，信息化建設(shè)也得到了同步開展，辦公OA以及PDM、HAPPS等生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了幫助。按吳松的話說(shuō)，這些系統(tǒng)除了提升工作效率之外，最大的作用就是讓員工轉(zhuǎn)變了工作習(xí)慣，逐漸接受了信息化應(yīng)用。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一汽海馬對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理提出了更高的要求，老的OA系統(tǒng)已缺乏支撐企業(yè)快速創(chuàng)新的能力。

KOA成為業(yè)務(wù)“劑”

2005年年底，一汽海馬采用了藍(lán)凌公司提供的基于IBM Lotus的KOA解決方案，用來(lái)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理(KM)系統(tǒng)。據(jù)介紹，著眼于企業(yè)知識(shí)門戶的這個(gè)方案，將協(xié)同工作、實(shí)時(shí)通信、信息、行政辦公、業(yè)務(wù)流程等集成于一體，不僅滿足企業(yè)內(nèi)部辦公的需求，同時(shí)具備在未來(lái)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成的技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性，從而為形成企業(yè)統(tǒng)一的知識(shí)管理體系提供了技術(shù)保障。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的前期準(zhǔn)備之后，2006年2月，KOA系統(tǒng)在一汽海馬正式上線應(yīng)用。由于新舊兩個(gè)OA系統(tǒng)都是基于Lotus平臺(tái)，同時(shí)考慮舊OA系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的延續(xù)和追溯，所有必要的數(shù)據(jù)都事先遷移到了新的KOA系統(tǒng)中，因此這兩個(gè)系統(tǒng)直接切換，并未經(jīng)歷“并行”的過(guò)程。

目前，一汽海馬KOA系統(tǒng)的一期建設(shè)已經(jīng)完成，該系統(tǒng)已經(jīng)成為了海馬員TT作中必不可少的一項(xiàng)工具。目前該系統(tǒng)的注冊(cè)用戶達(dá)到了1200多位，通過(guò)知識(shí)梳理，將來(lái)自不同部門的文檔分類整理，基本上建立起海馬統(tǒng)一的知識(shí)體系，形成知識(shí)樹、制度樹、專家地圖，并將其固化于KOA系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)依托有效的管理激勵(lì)，促進(jìn)顯性知識(shí)的沉淀與分享。

瞄準(zhǔn)企業(yè)知識(shí)管理門戶

按照一汽海馬KOA系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃，項(xiàng)目二期將陸續(xù)展開。吳松表示，一期建設(shè)主要是普及員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，并讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層明確看到KOA對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的好處，而二期建設(shè)則是要將KOA的應(yīng)用拓展更深、更廣。例如，KOA將與騰訊通即時(shí)通訊工具相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)時(shí)交流；KOA將向企業(yè)其他業(yè)務(wù)本部延伸：KOA還將被推廣到一汽海馬的經(jīng)銷商和供應(yīng)商層面，實(shí)現(xiàn)基于OA的上下游流程打通，大幅提高信息傳遞效率。

篇7

知識(shí)管理的類型

一個(gè)組織的知識(shí)管理水平可以從以下幾個(gè)方面加以衡量:組織的決策模式、外部知識(shí)的獲取模式、員工的學(xué)習(xí)模式、員工間的溝通模式、溝通內(nèi)容和溝通手段、組織信息對(duì)內(nèi)部員工的開放程度、有關(guān)制度的完善程度等。根據(jù)變量,可以將知識(shí)管理籠統(tǒng)地劃分為以下幾種類型:

1控制型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)不相信員工的知識(shí)或誠(chéng)意,他可能也重視外部信息,但主要靠自己收集并且多數(shù)情況下是憑經(jīng)驗(yàn)去理解,他不斷向員工發(fā)出指示和指令而很少聽(tīng)取員工的意見(jiàn),組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也主要由他控制。

2專家型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)較重視內(nèi)外專家的知識(shí)和意見(jiàn),支持有經(jīng)驗(yàn)者對(duì)新手的傳幫帶,有培訓(xùn)制度但不正規(guī)。有溝通但普通員工影響不了決策。

3交流型:其特征是有正規(guī)的培訓(xùn)制度和公共資料庫(kù),員工之間有多種形式的交流并能影響組織決策。

4開發(fā)型:其特征是有較完善的知識(shí)開發(fā)和共享制度,員工愿意把自己的知識(shí)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)奉獻(xiàn)出來(lái)。

5網(wǎng)絡(luò)型:其特征是知識(shí)管理系統(tǒng)化、日常化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為組織管理的重要手段使知識(shí)的收集、傳播和利用變得十分快捷和有效。知識(shí)管理成為組織活動(dòng)的主要內(nèi)容。

一個(gè)組織在知識(shí)管理上處于什么類型會(huì)受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國(guó),網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理來(lái)提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識(shí)管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國(guó),知識(shí)經(jīng)濟(jì)還不夠發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理所占的比重還很低。由于知識(shí)管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有得到充分的開發(fā)。因此,加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)我國(guó)很多組織來(lái)說(shuō)都是十分必要的。

知識(shí)管理的開發(fā)

知識(shí)管理是一種動(dòng)態(tài)性很強(qiáng)的管理過(guò)程,隨著管理實(shí)踐和管理研究的不斷發(fā)展,知識(shí)管理的方法也在不斷地豐富和完善。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō),加強(qiáng)知識(shí)管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進(jìn)組織學(xué)習(xí)。從成功者的經(jīng)驗(yàn)看,以下幾種方法很值得參考:建立同利同心的組織文化。組織文化是員工之間的黏合劑,是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心年的組織文化需要三大支柱,即:科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制和深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類機(jī)制的任務(wù)是,使員工得到公平的對(duì)待和全面的尊重與關(guān)心,將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn),充分保護(hù)和激勵(lì)員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性,最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。

強(qiáng)化員工間的知識(shí)交流制度。員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的方式很多,最普遍的就是傳幫帶”。傳幫帶”是知識(shí)傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒(méi)有降低。新員工通過(guò)老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進(jìn)入角色;成長(zhǎng)中的員工通過(guò)先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動(dòng)需要經(jīng)?；贫?。傳幫帶制度應(yīng)該包含對(duì)以下事項(xiàng)的規(guī)定:傳播者與接受者的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、雙方的責(zé)任權(quán)利與義務(wù)、傳幫帶的內(nèi)容目標(biāo)與周期、效果的檢驗(yàn)與獎(jiǎng)罰等。另外,員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的其它常見(jiàn)方式還有頭腦風(fēng)暴會(huì),定期的見(jiàn)聞、體會(huì)交流會(huì)等。

支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識(shí)的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),如業(yè)余閱讀、自費(fèi)進(jìn)修、自費(fèi)參觀等。支持的方法可以是一定數(shù)量的費(fèi)用補(bǔ)助,也可以是一定限度的時(shí)間照顧,與此配合,組織可以對(duì)員工自學(xué)的成果加以檢查。

定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計(jì)劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對(duì)員工進(jìn)行輪訓(xùn),IBM、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每年都在十億美元以上。積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化在很多情況下會(huì)直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展,收集外部信息是知識(shí)管理的重要任務(wù)。這些信息包括:政治政策信息、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息、法律信息、人口變化信息、社會(huì)文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場(chǎng)供求信息等,這些信息有的可以通過(guò)檢索媒體、向人咨詢、請(qǐng)人講演、參加相關(guān)的會(huì)議來(lái)收集,有的則需要通過(guò)系統(tǒng)的調(diào)研來(lái)收集。對(duì)外部信息的收集能力是衡量知識(shí)管理水平的重要指標(biāo)。

適當(dāng)進(jìn)行崗位輪換。崗位輪換可分為三類,第一類是管理人員之間的崗位輪換,第二類是普通員工之間的崗位輪換,第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換有很多好處,一是能增進(jìn)不同崗位間的理解,二是能促進(jìn)崗位的知識(shí)資源的共享,三是能鍛煉員工的替補(bǔ)能力,四是有利于崗位創(chuàng)新。從崗位輪換的實(shí)踐看,第二類所占比重較大,第一類次之,第三類最少。崗位輪換的規(guī)模和頻率要符合本單位的實(shí)際,沒(méi)有輪換是不對(duì)的,過(guò)多過(guò)勤也是不對(duì)的。“”版權(quán)所有

篇8

[關(guān)鍵詞] 信息 知識(shí) 信息管理 知識(shí)管理

信息管理自20世紀(jì)70年代在國(guó)外被提出以來(lái)，已經(jīng)有了約三十年的發(fā)展歷程。美國(guó)學(xué)者馬夏德與霍頓把信息管理的發(fā)展劃分為五個(gè)階段： 物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。又有學(xué)者在此基礎(chǔ)上提出將信息管理的發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期：以圖書館工作為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)時(shí)期、以信息系統(tǒng)為特征的技術(shù)時(shí)期和以信息資源管理為特征的資源時(shí)期。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資源的高效開發(fā)利用所帶來(lái)的好處已經(jīng)使其成為當(dāng)前新的“資本”要素，從而知識(shí)管理也成為了近年來(lái)各界討論研究的熱門話題。我們是否可以根據(jù)學(xué)者馬夏德與霍頓的觀點(diǎn)――知識(shí)管理是信息管理的一個(gè)發(fā)展階段――來(lái)界定它們之間的關(guān)系呢？當(dāng)前信息管理與知識(shí)管理的并頭發(fā)展似乎并不支持這一看法。在討論信息管理與知識(shí)管理之間的關(guān)系之前，我們先來(lái)看看信息與知識(shí)之間的關(guān)系。

一、信息與知識(shí)的關(guān)系

認(rèn)知是一套思想圖案，它有三項(xiàng)要素：主體、客體及關(guān)系，我們可以用“主體―關(guān)系――客體”來(lái)表示這套思想圖案。數(shù)據(jù)就是“客體”通過(guò)“關(guān)系”給予“主體”的“data”。它相對(duì)于信息和知識(shí)具有最多的客觀性。在貫穿客觀世界、主觀世界、概念世界的認(rèn)知活動(dòng)中，數(shù)據(jù)就是客觀世界在主體上的反映，可以認(rèn)為它表征著主觀世界。信息則是被主體賦予了“意義”的數(shù)據(jù)。這里的意義來(lái)自于主體的某種需求，當(dāng)然這種需求有它的情境屬性，我們可以簡(jiǎn)單的理解為“某時(shí)間，某地點(diǎn)，想要做某事”。而在某一情境中，信息之間存在著某種模式關(guān)聯(lián)性的話，這種關(guān)聯(lián)模式在被人們認(rèn)識(shí)或理解時(shí)就表現(xiàn)為知識(shí)，進(jìn)入概念世界。舉例來(lái)說(shuō)：地球上各銀行的銀行存款利率被統(tǒng)計(jì)出來(lái)時(shí)，它們表現(xiàn)為數(shù)據(jù)；而對(duì)想馬上在A銀行存款的我來(lái)說(shuō)，A銀行當(dāng)前的存款利率就是一條信息；A銀行當(dāng)前的存款利率是6%意味著“我們一旦在A銀行存款100元，那么一年后我的銀行賬戶里會(huì)有106元”，當(dāng)我們理解了這種模式時(shí)，它就體現(xiàn)為知識(shí)。當(dāng)然，知識(shí)表現(xiàn)為顯性的和隱性的。顯性知識(shí)在編碼以后會(huì)具有信息的特點(diǎn)，這種信息是概念世界在主體上的反映，當(dāng)其被主體認(rèn)識(shí)和理解以后就形成相關(guān)個(gè)體的隱性知識(shí)。

數(shù)據(jù)到信息、信息到知識(shí)并不是相互分離的發(fā)展階段。它是隨著人們認(rèn)知的深入而連續(xù)向前發(fā)展的。德翰姆?格雷認(rèn)為知識(shí)是對(duì)信息和數(shù)據(jù)的充分利用，中間融入了人的技巧、能力、思想、直覺(jué)、責(zé)任和動(dòng)力。杰里?阿希則認(rèn)為知識(shí)是以人為本，由人腦處理、分析、提取、包裝的數(shù)據(jù)或信息。而在人的認(rèn)知過(guò)程中，知識(shí)也會(huì)反過(guò)來(lái)影響到信息和數(shù)據(jù)的獲取――人的知識(shí)會(huì)影響他對(duì)數(shù)據(jù)和信息的選擇方向和范圍。

二、信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系

從上文分析可知，數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)是相互影響、相互促進(jìn)的。它們之間存在著密切的關(guān)系。這就決定了以信息為主要研究對(duì)象的信息管理和以知識(shí)為主要研究對(duì)象的知識(shí)管理也是密切相關(guān)的。不過(guò)在討論信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系之前，我們先來(lái)看看信息管理與知識(shí)管理的概念。

信息管理發(fā)展到現(xiàn)在，主要是指對(duì)信息資源及其相關(guān)資源如信息設(shè)備、信息設(shè)施、信息技術(shù)、信息投資和信息人員進(jìn)行規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮和控制的過(guò)程。信息管理的核心是信息資源的開發(fā)和利用，而信息資源的開發(fā)和利用過(guò)程又構(gòu)成了信息資源的生命周期，這個(gè)周期與人類對(duì)世界的認(rèn)知改造過(guò)程相吻合，這也是信息管理思想的靈魂。

而知識(shí)管理的定義，在國(guó)內(nèi)外眾說(shuō)紛紜。在國(guó)外，巴斯認(rèn)為知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的效績(jī)而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程；美國(guó)德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅又認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智能提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。在國(guó)內(nèi)，烏家培教授支持了知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段的觀點(diǎn)，但他也強(qiáng)調(diào)了知識(shí)管理同信息管理以往各階段的差異性。烏家培教授認(rèn)為，知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智能進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。白波、張曉玫定義的知識(shí)管理是通過(guò)利用組織的知識(shí)資產(chǎn)開展一系列具有知識(shí)創(chuàng)新特點(diǎn)的知識(shí)活動(dòng)，以增強(qiáng)組織生存和競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的一種管理活動(dòng)。

從信息管理和知識(shí)管理的發(fā)展歷程來(lái)看，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。但知識(shí)管理不僅僅是信息管理的延伸，這是由于信息產(chǎn)生與知識(shí)產(chǎn)生中主體作用的差異性使得知識(shí)管理在信息管理的基礎(chǔ)上還必須包括對(duì)隱性知識(shí)的載體――人的管理。知識(shí)管理對(duì)于知識(shí)流、知識(shí)的自組織和隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化更感興趣。它所管理的知識(shí)是能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)發(fā)揮作用的那些智力活動(dòng)成果，是和特定組織及其目標(biāo)聯(lián)系在一起的，具有不斷變化、與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。

信息管理與知識(shí)管理之間的差異性具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.在管理內(nèi)容上

信息管理圍繞著信息的收集、加工、檢索和傳播的組織、控制與利用過(guò)程進(jìn)行,以文獻(xiàn)和電子信息的組織、管理、保存和服務(wù)為核心，管理對(duì)象主要是顯性知識(shí)。而知識(shí)管理不僅僅涉及顯性知識(shí)，而更主要的是隱性知識(shí)。這就使其管理對(duì)象擴(kuò)展到了隱性知識(shí)的載體――人上面。

2.在管理重心上

信息管理強(qiáng)調(diào)管理的技術(shù)和手段，側(cè)重于信息的加工、貯存與傳播，它只是簡(jiǎn)單地對(duì)大容量信息進(jìn)行提取和加工，其信息的加工層次較淺、模式較機(jī)械，一般不具備信息有機(jī)合成和知識(shí)提取的功能；而知識(shí)管理是一種全新的組織管理模式。它以用戶需求和行動(dòng)決策為核心目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注如何讓信息和知識(shí)的價(jià)值最大化體現(xiàn)，使組織內(nèi)人力資源不斷得到信息補(bǔ)給并生產(chǎn)出更多高質(zhì)量的知識(shí)。因此，信息管理的工作重點(diǎn)是技術(shù)與信息的開發(fā)利用；而知識(shí)管理的工作重點(diǎn)則是推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力。

3.在管理目標(biāo)上

信息管理的目標(biāo)是提高組織的信息處理能力，實(shí)現(xiàn)信息資源的開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成和利用，其出發(fā)點(diǎn)是將信息視為對(duì)管理和決策有重要作用的數(shù)據(jù)，通過(guò)提高個(gè)人和組織的信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)的水平，提高個(gè)人和組織的工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮信息的資源價(jià)值。而知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)資源視為最重要的戰(zhàn)略資源，它的最終目標(biāo)是在信息管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)知識(shí)挖掘和知識(shí)重組實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，從而提高組織的管理和決策能力，發(fā)揮出知識(shí)的資本價(jià)值。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心所在。

從上面的分析可以看出，知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別是很明顯的。

當(dāng)然，從信息和知識(shí)的關(guān)系、信息管理與知識(shí)管理的發(fā)展實(shí)踐這兩方面我們又可以看出信息管理和知識(shí)管理也存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。首先，知識(shí)管理以信息管理為基礎(chǔ)的，但又對(duì)信息管理提出了更高的要求；二者是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的。任何管理、決策都離不開信息，做好信息管理是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。另一方面，由于知識(shí)與信息的互動(dòng)性，一部分知識(shí)轉(zhuǎn)化為信息，豐富了信息和信息管理的內(nèi)容，從而有效地促進(jìn)信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。其次，知識(shí)管理需要信息管理理論與技術(shù)的支撐。知識(shí)不能簡(jiǎn)單地從所得數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納概括中產(chǎn)生，在信息資源演變成為知識(shí)資源的過(guò)程中，必然要采用大量的信息技術(shù)。如目前針對(duì)知識(shí)管理的多種智能技術(shù)和軟件技術(shù)如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、群件、知識(shí)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)融合、推送技術(shù)、智能搜索等已廣泛運(yùn)用于知識(shí)管理實(shí)踐，極大地提高了知識(shí)組織和知識(shí)管理的效率?？梢?jiàn)，信息管理理論和技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)的采集、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新提供了得天獨(dú)厚的環(huán)境和條件，為知識(shí)管理的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

信息管理與知識(shí)管理既有區(qū)別，又緊密聯(lián)系在一起。二者均對(duì)信息技術(shù)強(qiáng)烈依賴，它們是一種既存在獨(dú)立性，又相互依存、相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為知識(shí)管理是信息管理的繼承和發(fā)展，或者說(shuō)是信息管理的高級(jí)階段；不能用知識(shí)管理取代信息管理。但信息管理與知識(shí)管理又有著交叉和可以相互借鑒的部分。信息管理的技術(shù)和方法對(duì)知識(shí)管理起了強(qiáng)大的支撐作用；而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，信息管理的發(fā)展也要借鑒知識(shí)管理的相關(guān)模式和理論。

參考文獻(xiàn):

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篇9

一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國(guó)過(guò)去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒(méi)有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過(guò)程中有些組織沒(méi)能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒(méi)能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問(wèn)題。

知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過(guò)去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時(shí)間短長(zhǎng)

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險(xiǎn)中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒(méi)有提供向基于Internet和萬(wàn)維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無(wú)縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來(lái)制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過(guò)去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場(chǎng)信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無(wú)法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來(lái)看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過(guò)精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒(méi)法預(yù)測(cè)...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。

4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)管理論文和專著常把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說(shuō)這種觀點(diǎn)只適合過(guò)時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過(guò)檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測(cè)。

神話2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無(wú)法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來(lái)的能力，后一個(gè)過(guò)程太難實(shí)現(xiàn)。

神話3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測(cè)信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過(guò)去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過(guò)與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過(guò)程來(lái)決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫(kù)的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)

將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過(guò)多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語(yǔ)義上的，而對(duì)企業(yè)信息過(guò)量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭(zhēng)奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過(guò)結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說(shuō)明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識(shí)過(guò)程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場(chǎng)景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來(lái)的演變。但這并不是是說(shuō)要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場(chǎng)景模擬來(lái)發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購(gòu)物就考慮了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場(chǎng)數(shù)據(jù)。不論是外購(gòu)還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無(wú)疑問(wèn)，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過(guò)多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺(jué)和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問(wèn)組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4組織知識(shí)過(guò)程的轉(zhuǎn)變

通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫(kù)取出后再加上重新理解的過(guò)程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問(wèn)題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒(méi)有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)。現(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來(lái)源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過(guò)程。這樣通過(guò)鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過(guò)程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過(guò)這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

篇10

[關(guān)鍵詞] 隱性知識(shí) 隱性知識(shí)共享 呼叫中心

呼叫中心員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)于重視顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，忽視了隱性知識(shí)的存在。事實(shí)上，員工在工作中所形成的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及掌握中心技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)、判斷力和應(yīng)答技巧等隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，是形成呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵所在，為此必須加強(qiáng)對(duì)呼叫中心隱性知識(shí)的管理。

一、隱性知識(shí)的內(nèi)涵

英國(guó)哲學(xué)家邁克爾?波蘭尼（Michael Polanyi）在20 世紀(jì)50 年代最早提出隱性知識(shí)概念并指出:“在一個(gè)人所知道的、所意識(shí)到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識(shí)”。他把這部分知識(shí)命名為“隱性知識(shí)”(tacit knowledge) ,他認(rèn)為隱性知識(shí)來(lái)源于個(gè)體對(duì)外部世界的判斷和感知,是源于經(jīng)驗(yàn)的。

美國(guó)管理學(xué)大師彼德?德魯克（Peter.F.Durcker）認(rèn)為:“隱性知識(shí),如某種技能,是不可用語(yǔ)言來(lái)解釋的,它只能被演示證明它是存在的,學(xué)習(xí)這種技能的惟一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”，他認(rèn)為隱性知識(shí)是源于經(jīng)驗(yàn)和技能的。

日本知識(shí)學(xué)教授野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)則認(rèn)為:“隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí),有其自身的特殊含義,因此很難規(guī)范化,也不易傳遞給他人”。他還認(rèn)為隱性知識(shí)不僅隱含在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中,同時(shí)也涉及個(gè)人信念、世界觀、價(jià)值體系等因素。

二、呼叫中心知識(shí)共享的障礙

隱性知識(shí)很難清楚地表達(dá)出來(lái)，或者即使表述了也很難讓接受者和學(xué)習(xí)者直接獲得，具有內(nèi)隱的特性，不容易被編碼和傳播，不易被其他企業(yè)仿制或竊取，是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。但它同樣需要進(jìn)行有效的管理才能發(fā)揮最大的效益。目前對(duì)呼叫中心隱性知識(shí)的有效管理存在著許多的障礙。

1.員工激勵(lì)和業(yè)績(jī)考核機(jī)制。一個(gè)理性的員工,只有認(rèn)為知識(shí)的共享比知識(shí)的專有會(huì)帶來(lái)更多的利益時(shí),才會(huì)有長(zhǎng)久的共享熱情。

2.溝通學(xué)習(xí)方式單一。呼叫中心擁有大量的文本化制度知識(shí)和流程知識(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)于重視顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，而對(duì)于隱性經(jīng)驗(yàn)、技能的相互學(xué)習(xí)、交流非常匱乏；缺乏員工愿意接受的知識(shí)共享所需的必要硬件措施。

3.共享的文化。缺乏信任感，擔(dān)心自己的知識(shí)分享后，績(jī)效排位將受到排擠的可能；無(wú)意識(shí)的因素，沒(méi)有意識(shí)到自己所掌握知識(shí)的價(jià)值，而不自覺(jué)地沒(méi)有分享知識(shí)。

三、呼叫中心隱性知識(shí)管理具體策略

阻礙呼叫中心隱性知識(shí)交流的因素還有很多，但只要根據(jù)已有的理論成果和呼叫中心的特點(diǎn)，從技術(shù)和體制兩個(gè)方面入手，就有可能解決其中的關(guān)鍵問(wèn)題。

1.利用信息技術(shù)開發(fā)相應(yīng)的管理平臺(tái)

目前國(guó)內(nèi)的呼叫中心基本上都已實(shí)現(xiàn)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和Internet/Intranet 網(wǎng)絡(luò)、依托電話營(yíng)銷等管理信息系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)和人工服務(wù)的方式，全方位應(yīng)答客戶電話、傳真、Internet、E- mail 形式的服務(wù)請(qǐng)求，向客戶提供多層次、全方位和個(gè)性化的服務(wù)。隱性知識(shí)管理所依托的技術(shù)環(huán)境除了傳統(tǒng)系統(tǒng)軟件提供的一般功能外，還需要專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)的支撐，必須采取針對(duì)性更強(qiáng)的相關(guān)技術(shù)，促進(jìn)隱性知識(shí)的創(chuàng)造和傳播。事實(shí)上，現(xiàn)有的信息技術(shù)發(fā)展，如互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)，已經(jīng)具備了對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行有效管理的能力。

基于SECI（Nonaka and Takeuchi，1995）轉(zhuǎn)化模型，知識(shí)管理的基本作用機(jī)理包括了外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知，利用信息技術(shù)開發(fā)呼叫中心隱性知識(shí)管理系統(tǒng)，需要具備這四種功能。

外化:運(yùn)用數(shù)據(jù)苦、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

內(nèi)化:運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

中介:運(yùn)用群件產(chǎn)品、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

認(rèn)知:運(yùn)用專家系統(tǒng)、人工智能等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

這四大功能可靠地保證了系統(tǒng)內(nèi)外部隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的互動(dòng)式轉(zhuǎn)化，由此可見(jiàn)，從技術(shù)的角度分析，利用信息技術(shù)開發(fā)相應(yīng)管理平臺(tái)，進(jìn)行隱性知識(shí)的管理是一個(gè)可行的方案。

2.創(chuàng)設(shè)良好的共享文化和制度

呼叫中心隱性知識(shí)管理問(wèn)題不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，還受到文化和制度的制約，現(xiàn)有文化缺少對(duì)這方面的關(guān)注，傳統(tǒng)的管理制度也不能有效促進(jìn)隱性知識(shí)的共享。

設(shè)立知識(shí)主管(CKO),建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境,使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處;保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行;加強(qiáng)知識(shí)集成,產(chǎn)生新的知識(shí),促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。

建立中心內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，能提供所需的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀最新公告和搜索歷史事件，并適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)解答的更新操作。

完善中心內(nèi)網(wǎng),員工可及時(shí)了解每日工作報(bào)表或最新業(yè)務(wù)操作流程,通過(guò)內(nèi)網(wǎng)知識(shí)社區(qū)、經(jīng)驗(yàn)分享板塊等,促進(jìn)知識(shí)共享水平的提高。

將中心人力資源狀況存入知識(shí)庫(kù)，以方便知識(shí)主管及其他管理者對(duì)員工的管理；將員工的建議予以審核，被采納的建議采取實(shí)名制存入知識(shí)庫(kù)，以促進(jìn)員工提交建議的積極性。

四、結(jié)語(yǔ)

隱性知識(shí)是企業(yè)形成其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，如何管理隱性知識(shí)，形成持續(xù)快速的知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的關(guān)鍵。隱性知識(shí)的共享不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，還需建立和諧的知識(shí)共享文化和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)不同知識(shí)在不同群體之間充分流動(dòng)，減少知識(shí)生產(chǎn)的重復(fù)性投入問(wèn)題，以最大程度節(jié)約知識(shí)獲取成本，最終促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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