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篇1

[關(guān)鍵詞]　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)　知識(shí)管理　影響因素　知識(shí)管理系統(tǒng)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

[分類號(hào)]　G352

1　引　言

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蔓延，越來(lái)越多的企業(yè)將目光聚焦到了企業(yè)知識(shí)管理上。目前中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理整體上已經(jīng)走過(guò)初始階段與認(rèn)知階段，進(jìn)入重用階段。知識(shí)系統(tǒng)化、組織化的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化、共享，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新，已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。而人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)則是通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息源挖掘共享，充分利用“誰(shuí)知道什么”、“誰(shuí)知道怎樣做”等隱性知識(shí)的提煉和管理，將各種知識(shí)信息傳遞到依據(jù)它進(jìn)行決策的人手中，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

為了更好地發(fā)揮人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)知識(shí)管理中的重要作用，在深入分析兩者融合的可行性后，提出了人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)知識(shí)獲取、組織、利用和知識(shí)管理系統(tǒng)可持續(xù)應(yīng)用這四個(gè)方面的影響因素模型。四個(gè)模型的提出不僅闡述了人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是如何對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)利用并發(fā)揮作用的，而且首次分析了如何從最大程度上去激發(fā)和促進(jìn)企業(yè)員工知識(shí)搜尋和貢獻(xiàn)意愿的形成，使兩者達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)，從而促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)持續(xù)性應(yīng)用。

2　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識(shí)管理

知識(shí)管理賦予了人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)豐富的內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)，而在企業(yè)的知識(shí)管理過(guò)程中，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也對(duì)其起到了極為重要的作用。兩者的融合能使各自的效用達(dá)到更高。

2.1　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)概述

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是一種關(guān)注人際交往中的信息流動(dòng)，獲取和提煉隱性知識(shí)，創(chuàng)造有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，從而實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)，有效提升其競(jìng)爭(zhēng)力的工具。其發(fā)展至今已形成了一些自身的特點(diǎn)，例如廣泛性與多樣性，動(dòng)態(tài)性與交互性，弱鏈接與強(qiáng)連帶并存性，小核心、大輻射范圍性等。但隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)也在逐步呈現(xiàn)。

目前人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和企業(yè)發(fā)展提供了成功的機(jī)會(huì)和組織保障。它不僅幫助企業(yè)高度聚集社會(huì)資本，將個(gè)體信息網(wǎng)嵌入更大的社會(huì)生態(tài)人際網(wǎng)絡(luò)：幫助組織知識(shí)創(chuàng)新與共享，更好地實(shí)現(xiàn)信息交流，提煉有價(jià)值信息，還成為了企業(yè)獲取利用隱性知識(shí)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效平臺(tái)。

2.2　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)管理的融合

企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)、外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)、外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。在知識(shí)管理中，能否充分挖掘和利用隱性知識(shí)是管理能否成功的關(guān)鍵，而隱性知識(shí)的挖掘主要是取決于知識(shí)人員的知識(shí)需求與共享意愿。這也是知識(shí)以人為本的特性所在。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，重視知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用的知識(shí)管理越來(lái)越為各類公司、組織所青睞。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(American Productivity＆Quality Center，APQC)的報(bào)告中指出，有6個(gè)因素可以鼓勵(lì)企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，人際情報(bào)的力量即為其中一個(gè)關(guān)鍵因素。

2.2.1　隱性知識(shí)的挖掘與應(yīng)用上兩者的融合　相對(duì)于顯性知識(shí)的易獲取性而言，隱性知識(shí)更能幫助企業(yè)形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)知識(shí)的關(guān)注必須是將隱性知識(shí)的承載者――知識(shí)個(gè)人和組織聯(lián)系起來(lái)。能否較好地梳理知識(shí)擁有者的個(gè)人和組織之間的關(guān)系既是知識(shí)管理的重點(diǎn)也是人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)所研究的范疇。

建立以人為中心的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供了一個(gè)暢通無(wú)阻的隱性知識(shí)的交流平臺(tái)。通過(guò)搜集、分析、提煉企業(yè)內(nèi)外部的各種信息源，集成專家?guī)?、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社群、知識(shí)地圖等，提高企業(yè)知識(shí)管理效率(見圖1)。

從內(nèi)部信息源來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)部門人員，他們的知識(shí)優(yōu)勢(shì)主要在新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和技術(shù)動(dòng)向方面；財(cái)務(wù)部門人員則對(duì)各種融資渠道、財(cái)務(wù)分析知識(shí)較為熟悉；人事部門的人員了解更多的是勞動(dòng)力市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織機(jī)構(gòu)管理人員等；信息和公關(guān)部門人員掌握的主要是競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息和售后服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)、市場(chǎng)綜合戰(zhàn)略等信息；采購(gòu)部門人員熟悉的則是原材料及供應(yīng)商的相關(guān)信息。

從外部信息源來(lái)看，廣告商會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略、廣告費(fèi)用、新產(chǎn)品較為熟悉；銀行人員則可能會(huì)提供一些關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貸款、經(jīng)營(yíng)等方面的信息；用戶和客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議、需求信息也很重要；銷售部門可提品市場(chǎng)份額，銷售渠道方面的信息；供應(yīng)商則對(duì)供貨價(jià)格、品種、質(zhì)量、貨源給出有價(jià)值的建議。

通過(guò)這些人際情報(bào)源的挖掘和提煉，我們可以形成有價(jià)值的知識(shí)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)據(jù)流的順暢交流，從而保證知識(shí)的有效利用。從企業(yè)內(nèi)外部挑選專家，將他們的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)領(lǐng)域公布，形成專家?guī)?，?gòu)建良好的人際網(wǎng)絡(luò)組織，在企業(yè)遇到各種突發(fā)問(wèn)題時(shí)，可以輕松自如地找到合適的人員來(lái)幫助解決；將搜集提煉的有價(jià)值的知識(shí)源匯集成知識(shí)庫(kù)，成為提供分類、搜尋、分享個(gè)人化資料的存儲(chǔ)中心；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群活動(dòng)建立知識(shí)討論區(qū)、專欄、BBS、讀書會(huì)等，促進(jìn)知識(shí)共享；對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)評(píng)級(jí)，挖掘其各種突出的工作能力，分類提煉出特定工作所需的知識(shí)，制成知識(shí)地圖，使得一旦遇到疑問(wèn)，就知道如何查找解決之法；建立知識(shí)地圖導(dǎo)航幫助企業(yè)員工快速找到有用信息，保證知識(shí)數(shù)據(jù)交流的通暢性。

2.2.2　“以人為本”的企業(yè)文化上兩者的融合

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)最重要的因素在于“人”，對(duì)于知識(shí)管理而言同樣如此?！叭恕笨梢酝ㄟ^(guò)“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行知識(shí)信息的有效收集，這無(wú)疑是兩者共同涉及到“人”的作用的重要方面。而“人”在人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中最重要的作用，實(shí)際上是通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，自愿貢獻(xiàn)分享自身信息資源，營(yíng)造出一種“全員重視人際情報(bào)與知識(shí)共享”的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使人們煥發(fā)進(jìn)取精神和開拓精神，同時(shí)對(duì)員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。而以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習(xí)”為特征的“知識(shí)管理”當(dāng)然也需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。良好的人際知識(shí)交流，能使企業(yè)員工工作更有干勁，團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)。

2.3　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)管理中的作用

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)管理中的作用主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)人際關(guān)系資源進(jìn)行規(guī)范管理、追蹤企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體行為、分析個(gè)體的行為特征、評(píng)估個(gè)體的價(jià)值、密切企業(yè)與人際網(wǎng)絡(luò)個(gè)體之間的互動(dòng)交流、幫助開發(fā)和引導(dǎo)個(gè)體知識(shí)貢獻(xiàn)等。如圖2所示：

其作用主要有：

?人際網(wǎng)絡(luò)分析。提取網(wǎng)絡(luò)中各種信息，描繪企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)的組成，分析網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體問(wèn)的關(guān)系，將分析結(jié)果存入人際網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)。

?個(gè)體行為跟蹤。綜合知識(shí)庫(kù)中一段時(shí)間的信息，分析個(gè)體的動(dòng)向。

?個(gè)體行為分析。通過(guò)分析找出個(gè)體的興趣愛好、專業(yè)特長(zhǎng)、研究方向、所獲成果等，將分析結(jié)果存入人際網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)。

?個(gè)體價(jià)值評(píng)價(jià)。根據(jù)個(gè)體行為跟蹤和分析的結(jié)果，評(píng)估個(gè)體帶給組織的機(jī)會(huì)和威脅。

?行動(dòng)提示。根據(jù)人際網(wǎng)絡(luò)中的信息，在重要紀(jì)念日和重要節(jié)日自動(dòng)向相應(yīng)個(gè)體發(fā)送祝賀郵件，提醒企業(yè)開展公關(guān)活動(dòng)。

?知識(shí)推送。對(duì)網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體所感興趣的專業(yè)信息進(jìn)行適時(shí)推送，幫助其提升知識(shí)水平。

該模塊通過(guò)對(duì)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的把握，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)流的交互。以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)關(guān)鍵人物的跟蹤和價(jià)值評(píng)估，是獲取高價(jià)值知識(shí)的前提。

3　影響因素模型

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)從很大程度上影響了企業(yè)知識(shí)的獲取、組織、利用這些傳統(tǒng)知識(shí)管理的生命周期過(guò)程，同時(shí)在對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)可持續(xù)應(yīng)用方面的影響也正日益突顯。清晰地了解和掌握這些影響因素及影響過(guò)程，將從一定程度上促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的完善和創(chuàng)新。

3.1　對(duì)知識(shí)獲取的影響

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)所搜集的信息大多都是關(guān)系企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策提出、知識(shí)創(chuàng)新、實(shí)際運(yùn)作的：①它通過(guò)自動(dòng)采集功能對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、局域網(wǎng)、BBS等信息進(jìn)行獲??；②通過(guò)隨時(shí)情報(bào)錄入功能，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員將自己通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)得來(lái)的信息及時(shí)錄入到軟件中；③通過(guò)聯(lián)系人信息采集功能，自動(dòng)采集聯(lián)系人的相關(guān)信息；④通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)管理功能，對(duì)企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系資源進(jìn)行管理，方便競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員利用人際關(guān)系獲得有價(jià)值的知識(shí)信息；⑤通過(guò)熱線情報(bào)監(jiān)控，對(duì)用戶指定的熱線(電話、傳真、電子郵件)等進(jìn)行監(jiān)控，一旦出現(xiàn)新信息可自動(dòng)進(jìn)行處理并存儲(chǔ)到軟件數(shù)據(jù)庫(kù)；⑥通過(guò)文件、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能將不同格式的文件和數(shù)據(jù)導(dǎo)人數(shù)據(jù)庫(kù)；⑦通過(guò)在線交流功能，例如在線對(duì)話等，采集相應(yīng)人際信息。以上獲取的這些信息會(huì)存入知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中，形成有價(jià)值的知識(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效獲取。如圖3所示：

3.2　對(duì)知識(shí)組織的影響

知識(shí)在有效獲取后，下一步需要的就是對(duì)眾多知識(shí)進(jìn)行組織和提煉。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)每天獲取的信息可謂成百上千，其中不乏有很多冗余信息，因此人際情報(bào)網(wǎng)就需要對(duì)這些信息進(jìn)行有效整合、即時(shí)調(diào)整，刪除無(wú)效信息，整合同類信息，提煉價(jià)值信息。通過(guò)將個(gè)體信息進(jìn)行組織分類，合并為組織信息，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)提供的分類工具具有自定義功能，用戶根據(jù)不同權(quán)限可自定義類目，因此自動(dòng)分類的效果比較理想(見圖4)。

3.3　對(duì)知識(shí)利用的影響

在知識(shí)管理中，知識(shí)利用是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而要使知識(shí)能夠很好地被利用以至知識(shí)創(chuàng)新，提高用戶的滿意度是一個(gè)重要方面。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)推送和行動(dòng)提示等功能，是以用戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)人際網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)，在重要紀(jì)念日(例如個(gè)體生日)和重要節(jié)日(例如春節(jié))自動(dòng)向相應(yīng)個(gè)體發(fā)送祝福短信。另外根據(jù)用戶個(gè)人信息的分析或者根據(jù)其在知識(shí)管理系統(tǒng)中登記的個(gè)人專業(yè)興趣及定制的相關(guān)知識(shí)專題，系統(tǒng)自動(dòng)搜集新人庫(kù)的信息制作成簡(jiǎn)報(bào)，通過(guò)電子郵件等形式推送給相應(yīng)的用戶，使知識(shí)利用率大大提高。如圖5所示：

3.4　對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)可持續(xù)應(yīng)用的影響

知識(shí)的持續(xù)共享是知識(shí)管理系統(tǒng)生存與發(fā)展的必要條件。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要想得到可持續(xù)的應(yīng)用和發(fā)展，歸根結(jié)底需要的是知識(shí)信息的有效輸入和輸出。而保證其長(zhǎng)期有效性的關(guān)鍵是每個(gè)與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的個(gè)體有強(qiáng)烈的知識(shí)共享意愿，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的建立，會(huì)從很大程度上激發(fā)和促進(jìn)這種意愿的形成，使知識(shí)的貢獻(xiàn)和搜尋達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。

為了保證知識(shí)管理系統(tǒng)的可持續(xù)應(yīng)用，我們通過(guò)人際交流網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)功能提出了一個(gè)個(gè)人知識(shí)貢獻(xiàn)和搜尋意愿模型(見圖6、圖7)。該模型適用于連貫且持續(xù)的知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)尋求背景，以解釋各種潛在地持續(xù)知識(shí)共享行為因素，保證各用戶更加積極地去貢獻(xiàn)和搜尋知識(shí)。

?過(guò)程A1、B1：用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)搜尋意愿是保證知識(shí)持續(xù)性的重要影響因素。通過(guò)對(duì)用戶更加微小習(xí)慣的把握從而更好地捕獲和衡量其行為。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)可以從其信息庫(kù)中，提煉分析出相關(guān)意向信息。

?過(guò)程A2、B2：組織的支持、創(chuàng)造各種便利條件，為員工提供培訓(xùn)或者各種充分的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)知識(shí)的傳遞和共享。

?過(guò)程A3、B3：個(gè)人的習(xí)慣可以很好的調(diào)和意向和行為之間的關(guān)系，越是習(xí)慣性的行為，越能表示出個(gè)人的意向。所以通過(guò)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的分析能夠?qū)€(gè)體習(xí)慣有一定的把握。

?過(guò)程A4、B4，A5、B5，A6、B6：個(gè)人的知識(shí)獲取和搜尋的信念、態(tài)度都會(huì)對(duì)搜尋意愿產(chǎn)生影響。若用戶在知識(shí)搜尋或貢獻(xiàn)方面有積極的信念和態(tài)度，也就預(yù)示著有強(qiáng)烈的去使用系統(tǒng)的意愿。同時(shí)人們所持有的態(tài)度是從關(guān)于某一事物的一系列信念中獲得的，例如一個(gè)用戶認(rèn)為在系統(tǒng)中貢獻(xiàn)知識(shí)能讓其獲得愉悅的感受，那他就更有可能保持一種積極的態(tài)度去使用該系統(tǒng)貢獻(xiàn)知識(shí)。

?過(guò)程A7、B8，過(guò)程A9、B9：用戶的滿意度已經(jīng)在理論和實(shí)踐中被證實(shí)為用戶態(tài)度的指示劑。同時(shí)用戶的確信度是影響其持續(xù)滿意度和信念的關(guān)鍵因素，用戶越確信其貢獻(xiàn)或搜尋電子知識(shí)的行為對(duì)提高個(gè)人形象、實(shí)現(xiàn)組織激勵(lì)、增強(qiáng)與他人和社會(huì)的關(guān)系等有幫助，越能增加其滿意度。

以上各環(huán)節(jié)在人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用范圍內(nèi)，充分保證了個(gè)體知識(shí)搜尋和貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)平衡，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的可持續(xù)化應(yīng)用。

4　結(jié)語(yǔ)

篇2

【摘 要】職業(yè)病嚴(yán)重危害到了勞動(dòng)者的健康狀況，并給國(guó)家?guī)?lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。本文從利益相關(guān)者視角，考察了政府、企業(yè)和職工的利益行為，解釋了目前我國(guó)職業(yè)病防治績(jī)效不佳的原因，提出建立"政府-企業(yè)-社會(huì)"三合一的職業(yè)病防治網(wǎng)絡(luò)管理體系的構(gòu)想。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)病防治

改革開放30多年來(lái)，盡管國(guó)家一直關(guān)注勞動(dòng)者的健康狀況，也在2002年出臺(tái)了《職業(yè)病防治法》，但近年來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，新發(fā)病例數(shù)仍呈上升趨勢(shì)，其中塵肺病、職業(yè)中毒等職業(yè)病發(fā)病率居高不下，這表明職業(yè)病防治情況依然很嚴(yán)峻。

一、職業(yè)病防治面臨的問(wèn)題

由于《職業(yè)病防治法》的頒布，我國(guó)職業(yè)病的病發(fā)率得到了一定的抑制，但總體來(lái)看情況仍很嚴(yán)峻，衛(wèi)生部《2009年全國(guó)職業(yè)病報(bào)告情況》顯示，截至2009年底，全國(guó)累計(jì)報(bào)告職業(yè)病72萬(wàn)余例，其中塵肺病65.3萬(wàn)例。近年來(lái)，平均每年報(bào)告新發(fā)病例1萬(wàn)多例，每年因塵肺病給國(guó)家造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)80億元[1]。此外，《國(guó)家職業(yè)病防治規(guī)劃（2009-2015年）》還顯示，塵肺病約占職業(yè)病病人總數(shù)的80%，新病例年均增長(zhǎng)率在8.5%左右[2]。2010年全國(guó)新發(fā)職業(yè)病27240例，塵肺病占87%。

造成目前職業(yè)病防治效果不理想的原因，國(guó)內(nèi)學(xué)者指出主要有以下兩點(diǎn)：

（1）從政府方面看，第一，監(jiān)管部門之間的責(zé)任劃分不清晰。目前負(fù)責(zé)對(duì)職業(yè)病進(jìn)行監(jiān)管的主要是衛(wèi)生部和國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局。這兩個(gè)部門在實(shí)際監(jiān)管中，由于當(dāng)前立法的不配套，導(dǎo)致出現(xiàn)了監(jiān)管部門執(zhí)法不合法，而合法的執(zhí)行部門又已經(jīng)不再分管這一塊的"監(jiān)管缺位"的情況[3]。第二，地方政府在利益驅(qū)動(dòng)下的監(jiān)管滯后。由于存在政治競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)，地方政府目前還是偏重于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而在利益導(dǎo)向上，會(huì)一定程度上對(duì)勞動(dòng)者的健康保護(hù)重視不夠，以至于在執(zhí)行職業(yè)病防治制度時(shí)，態(tài)度不夠堅(jiān)決，措施也不很有力。為了吸引投資，地方政府經(jīng)常會(huì)在職業(yè)健康上做出讓步[4]。

（2）從企業(yè)方面看，有些企業(yè)為了追求利潤(rùn)，而刻意忽視對(duì)職工的職業(yè)健康的維護(hù)。這表現(xiàn)在企業(yè)不執(zhí)行《職業(yè)病防治法》的有關(guān)規(guī)定，未在事前做好有效的職業(yè)病預(yù)防措施，也沒有在事中為職工提供良好的衛(wèi)生服務(wù)。這樣的情況大量存在于中小企業(yè)和勞動(dòng)密集型企業(yè)之中。最典型的案例來(lái)自于富士康的職工連續(xù)自殺事件。

二、職業(yè)病防治績(jī)效與利益相關(guān)者選擇

利益相關(guān)者思想來(lái)自于企業(yè)研究之中，其強(qiáng)調(diào)的是雙方或多方在利益上的關(guān)聯(lián)性，激勵(lì)制度正是在各方利益博弈中逐漸生成的[5]。職業(yè)病防治的制度安排也是這樣，需要充分考慮到各利益主體的利益訴求以及利益主張。職業(yè)病防治涉及三個(gè)主體群體：政府（地方政府）、企業(yè)和職工。

首先，從政府角度看，職業(yè)病防治是一個(gè)較為復(fù)雜的問(wèn)題，需要相關(guān)部門的良好協(xié)調(diào)，并付出較大的交易費(fèi)用。我國(guó)的政府是大政府，即職業(yè)病防治是以政府為主導(dǎo)的，但由于該問(wèn)題涉及許多方面的問(wèn)題，因此，在監(jiān)管上會(huì)遇到各種復(fù)雜的情況，此外，隨著工業(yè)化的發(fā)展和社會(huì)分工的深入，新的職業(yè)病也在不斷出現(xiàn)，這導(dǎo)致政府在信息不對(duì)稱的情況下，很難獨(dú)立完成對(duì)企業(yè)的監(jiān)管。同時(shí)，由于部門利益的存在，地方政府部門間的協(xié)調(diào)不佳，也使得監(jiān)管的績(jī)效不高。此外，在無(wú)法完全監(jiān)管的情況下，尋租現(xiàn)象也影響了職業(yè)病防治的績(jī)效。

其次，從企業(yè)角度看，提供職工安全和健康的公共服務(wù)，會(huì)提高勞動(dòng)力的單位成本，由于職業(yè)病具有慢性和隱性的特征，因此，許多企業(yè)只在形式上應(yīng)付政府檢查，而實(shí)質(zhì)上很少提供職業(yè)病預(yù)防的衛(wèi)生服務(wù)。此外，許多企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)采用不與職工簽訂正式的合約的方式，逃避為職工健康買單的責(zé)任。

最后，從職工角度看，與政府和企業(yè)相比，職工個(gè)人屬于弱勢(shì)群體，尤其是農(nóng)民工群體，目前職業(yè)病群體中80%是農(nóng)民工。該群體一是文化水平較低，并不懂得職業(yè)病的危害，從而長(zhǎng)期忍受易患上職業(yè)病的工作環(huán)境。二是即使少量農(nóng)民工想要維權(quán)，但由于維權(quán)成本很高，許多人最終選擇與企業(yè)私了，這助長(zhǎng)了企業(yè)不負(fù)責(zé)任的心態(tài)。

三、構(gòu)建職業(yè)病防治網(wǎng)絡(luò)管理體系

從上述分析來(lái)看，目前我國(guó)職業(yè)并防止績(jī)效不佳的主要原因在于，制度安排是至上而下的強(qiáng)制型制度變遷，這種變遷無(wú)法有效的發(fā)揮作用以達(dá)到其最終的目標(biāo)。因此，合理的職業(yè)病防治制度安排需要自上而下與自下而上相結(jié)合，這需要增強(qiáng)職業(yè)勞動(dòng)者的利益訴求，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。因此，本文認(rèn)為，應(yīng)該建立"政府-企業(yè)-社會(huì)"三合一的職業(yè)病防治網(wǎng)絡(luò)管理體系。該管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于，第一，能夠?yàn)檎峁┏渥愕男畔?，并降低行政的交易費(fèi)用，有助于推動(dòng)政府成為真正的職業(yè)病防治監(jiān)管者；第二能有效強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這種社會(huì)責(zé)任感的動(dòng)力來(lái)自于政府激勵(lì)和懲罰，以及社會(huì)的監(jiān)督；第三，加強(qiáng)職工自身對(duì)職業(yè)病的認(rèn)識(shí)，增加其在職業(yè)病維權(quán)中的資源，提高其在推動(dòng)政府相關(guān)制度設(shè)計(jì)中的地位。

目前，要構(gòu)建職業(yè)病防治的網(wǎng)絡(luò)管理體系，需要做到以下幾點(diǎn)：

第一，完善和理順相關(guān)職業(yè)病防治的法律法規(guī)及部門的相關(guān)規(guī)則。避免出現(xiàn)因法律法規(guī)的滯后性，而導(dǎo)致部門監(jiān)管及部門間協(xié)調(diào)合作的漏洞。具體來(lái)看，就是要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)新的需要來(lái)完善《職業(yè)病防治法》，并出臺(tái)配套的措施，對(duì)與之相矛盾的措施進(jìn)行廢止。

第二，建立部門間的工作協(xié)調(diào)機(jī)制。該機(jī)制的建立，是為了能夠建立一個(gè)較好的部門間的利益格局，在這個(gè)格局下，部門間能做到及時(shí)的信息共享，合理的資源配置。

第三，建立政府與企業(yè)間的信息溝通與披露機(jī)制。企業(yè)掌握自身的信息源，與政府公眾和處于信息不對(duì)稱的狀態(tài)。因此，政府應(yīng)該通過(guò)扶持行業(yè)協(xié)會(huì)的方式，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)這個(gè)中間組織，對(duì)企業(yè)監(jiān)管的職業(yè)安全服務(wù)供給進(jìn)行監(jiān)督，要求企業(yè)公布其相關(guān)的信息。

第四，職業(yè)病的社會(huì)宣傳機(jī)制。職業(yè)病涉及多個(gè)行業(yè)，其病癥特征也是多種多樣，因此其具有復(fù)雜性和隱藏性。職工尤其是農(nóng)民個(gè)人很難了解，這就需要政府通過(guò)社會(huì)組織，進(jìn)行相關(guān)的定期的宣傳。

第五，政府-社會(huì)的利益溝通機(jī)制。如果職工不能通過(guò)有效的利益訴求機(jī)制，與政府進(jìn)行溝通，那么就無(wú)法改變目前職業(yè)病防治制度中職工缺位的狀況。也很難如食品安全那樣，去推動(dòng)相關(guān)制度向有利于維護(hù)職工健康的方向變遷。

參考文獻(xiàn)

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[2] 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院辦公廳.國(guó)家職業(yè)病防治規(guī)劃（2009-2015年）[Z].2009-05-24.

[3] 羅賀昌.職業(yè)病防治面臨的問(wèn)題與對(duì)策探討[J]. 中國(guó)衛(wèi)生法制，2007（1）.

篇3

【關(guān)鍵詞】教育質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)教育 管理模式

現(xiàn)如今，國(guó)家對(duì)教育的發(fā)展倡導(dǎo)深化體系改革，提升教育質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)高校在發(fā)展中對(duì)人才的質(zhì)量培養(yǎng)始終是關(guān)注的重點(diǎn)，但是怎樣提升網(wǎng)絡(luò)管理其教育質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)，系統(tǒng)的工作，需要不同層面上人們的共同努力。高校就怎樣提升其教育質(zhì)量上應(yīng)該從資源的建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量和內(nèi)部管理三個(gè)層面上實(shí)行研究，依據(jù)協(xié)同、系統(tǒng)和教育的技術(shù)等理論來(lái)建設(shè)高校其網(wǎng)絡(luò)教育的管理模式。

一、高校其網(wǎng)絡(luò)教育管理的問(wèn)題

（一）教育者其信息的素養(yǎng)低

高校網(wǎng)絡(luò)教育的建設(shè)，使得教育人員其知識(shí)的來(lái)源多樣、資源豐富，所以對(duì)于教育者來(lái)說(shuō)要有對(duì)課程教育的新理念和新素養(yǎng)，將信息資源進(jìn)行合理的整合，有授課者轉(zhuǎn)變?yōu)檩o導(dǎo)者。由于高校其教育管理運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)教育，這導(dǎo)致教育人員發(fā)生了角色上的變化，特別是在開放式的網(wǎng)絡(luò)教育模式中，老師們已經(jīng)成為引導(dǎo)者，而不是傳統(tǒng)教育模式中的知識(shí)傳播者，所以教育者們對(duì)于怎樣使用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握是很重要的，但是高校的教師沒有足夠的時(shí)間去“充電”，使得其專業(yè)課程的設(shè)置上還是一岑不變，教課的內(nèi)容沒有跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，這是由于教育者其信息素養(yǎng)低造成的。

（二）教學(xué)管理者其信息水平低

教學(xué)的管理者包括高校的管理人員、教育人員及行政人員。由于網(wǎng)絡(luò)的信息時(shí)代更新變化快，所以需要其管理團(tuán)隊(duì)有足夠的信息素養(yǎng)，現(xiàn)如今我國(guó)的高校還沒有完全的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教育的管理模式，主要是由于教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識(shí)不夠和其實(shí)際操作信息的技術(shù)水平不行，操作不熟練，不能合理有效的運(yùn)用及分析網(wǎng)絡(luò)信息。

二、教育管理的思想和理論基礎(chǔ)

（一）管理效率的理論

管理效率的理論其代表人物有韋伯和泰羅。泰羅認(rèn)為在進(jìn)行管理工作時(shí)，將要先實(shí)行對(duì)制度的建設(shè)，確定其標(biāo)準(zhǔn)，再培養(yǎng)崗位人員，管理和工作人員要共同的承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)弗蘭克林?博比特認(rèn)為這一理論在實(shí)行教育工作中占據(jù)重要的作用，他認(rèn)為倘若將教育的成果當(dāng)做產(chǎn)品，將產(chǎn)品制定標(biāo)準(zhǔn)，管理著可以通過(guò)控制消耗，來(lái)促進(jìn)教學(xué)成果的最優(yōu)化。這種理論強(qiáng)調(diào)的是集中控制權(quán)利，對(duì)于以后教育管理其思想的進(jìn)步影響不大，雖然在對(duì)教育管理中使用的效果不顯著，但是其在一定程度上為后人起到了借鑒的作用。

（二）人本化的理論

這個(gè)理論是基于反駁管理效率的理論之上闡述的，此理論認(rèn)為，“情感力量”產(chǎn)生了效率，同時(shí)也指出了“復(fù)雜人”和“社會(huì)人”假設(shè)人性的這一說(shuō)法，把周圍的環(huán)境和社會(huì)因素歸類于管理者將要思量的范疇。這一理論的不足在于沒有考慮到人的理性，沒有發(fā)揮教育管理人員的主體地位。

（三）科學(xué)的管理理論

此理論是將教育管理視為擁有獨(dú)立力量，有屬于自身的理論體系，不需要對(duì)其他學(xué)科進(jìn)行借鑒。認(rèn)為其是具備實(shí)證性的學(xué)科，其教育管理具有科學(xué)性，側(cè)重于理論其系統(tǒng)水平和操作能力，能通過(guò)科技這一手段來(lái)衡量其發(fā)展的情況。

（四）后現(xiàn)代的教育管理的思想

學(xué)者們將文化和信息的多元化與教育的思想實(shí)行了不同方式的整合，使得教育思想也逐漸傾向于多元化，由于以往的教育管理理論忽略了主體和知識(shí)的多變性，進(jìn)而提出了這一思想。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育和傳統(tǒng)的教育是完全不一樣的兩種方式，有些學(xué)者將傳統(tǒng)教育的思想全部剔除，將工業(yè)化和獨(dú)立自主學(xué)習(xí)理論作為網(wǎng)絡(luò)教育的管理模式其理論基礎(chǔ)。另一些學(xué)者則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育是虛擬的，更要將管理理論融入網(wǎng)絡(luò)教育中。還有一些學(xué)者還沒有找到合適的理論基礎(chǔ)，他們的探討很具有時(shí)代性，但是缺乏理論依據(jù)。

三、網(wǎng)絡(luò)教育其管理模式的建設(shè)

（一）構(gòu)建保障服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)教育的體系

將崗位實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)化的分工，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量的保障體系。想要在實(shí)行管理時(shí)其質(zhì)量能夠得到保證、效率能夠提升，其標(biāo)準(zhǔn)化是最有效的手段。在高校實(shí)行網(wǎng)絡(luò)教育的管理模式中將標(biāo)準(zhǔn)化的管理引入其中，能夠有利于構(gòu)建保障服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)教育的體系。我國(guó)高校的網(wǎng)絡(luò)教育其管理模式主要包括支持服務(wù)、技術(shù)支持、教學(xué)管理和資源建設(shè)四種模式，在此四種模式的基礎(chǔ)上依據(jù)網(wǎng)絡(luò)教育其特點(diǎn)和規(guī)律實(shí)行分工，設(shè)立職能部門，制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，對(duì)其實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的教育管理，這樣才會(huì)實(shí)現(xiàn)以教育者為中心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的管理模式。

（二）開發(fā)有利于自主學(xué)習(xí)的教學(xué)資源和管理模式

伴著網(wǎng)絡(luò)科技水平的持續(xù)提升，其在教育的管理中也被越來(lái)越多應(yīng)用?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)課程是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)者的主要資源，同時(shí)也影響著網(wǎng)絡(luò)教育工作的開展程度，高校為了能夠提升其網(wǎng)絡(luò)資源的質(zhì)量，采取了多種手段，來(lái)開發(fā)能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教育的資源，網(wǎng)絡(luò)課程其教學(xué)的設(shè)計(jì)是為了保障教學(xué)的質(zhì)量，結(jié)合教學(xué)和學(xué)習(xí)的理論，系統(tǒng)的開展教育活動(dòng)，制定詳細(xì)的要求。網(wǎng)絡(luò)課程現(xiàn)存在著素材少、重復(fù)率高和繼承性差的諸多問(wèn)題，其難以滿足現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)教育的多元化，所以，要建立符合網(wǎng)絡(luò)教育其發(fā)展規(guī)律和學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)的資料庫(kù)，以學(xué)習(xí)的課程為主，將有關(guān)聯(lián)的知識(shí)內(nèi)容合理的整理到網(wǎng)絡(luò)的資料庫(kù)中，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的多元化。

網(wǎng)絡(luò)教育是未來(lái)高校教育模式的發(fā)展方向，但是現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)教育的管理模式還不夠完善，在創(chuàng)新教育管理的時(shí)候一定要確保在教育質(zhì)量有所提高的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。高校的質(zhì)量教育管理其過(guò)程是相對(duì)動(dòng)態(tài)的，其理念和制度會(huì)依據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)科技的的進(jìn)步而變化，只有與時(shí)俱進(jìn)才能保證其教育理論與教育模式的有效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐大光.高校教育質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新[J].教育評(píng)論，2014.

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關(guān)鍵詞：職業(yè)技能培訓(xùn)；高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員；課程開發(fā)

隨著中國(guó)電子政務(wù)、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展以及計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位加入到使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的隊(duì)伍中，高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)管理人員就成了政府和企業(yè)急

需的人才。高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)勢(shì)在必行，其課程的開發(fā)定位，有利用從事網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)或有意從事此工作的勞動(dòng)者通過(guò)參加技能培訓(xùn)，快速掌握網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)管理和信息安全技能，成為網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)高級(jí)技能人才。

一、網(wǎng)絡(luò)管理人員需求分析

據(jù)一份針對(duì)國(guó)內(nèi)500多家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示，雖有98.6%的企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，83.7%的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但企業(yè)

網(wǎng)上的應(yīng)用重點(diǎn)，主要是集中在產(chǎn)品服務(wù)信息、企業(yè)新聞以及收集客戶信息等較低的層面。據(jù)相關(guān)報(bào)道，目前我國(guó)的信息化建設(shè)正處在初級(jí)階段，其中有占八成的企業(yè)，其信息化發(fā)展面臨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才缺乏的困境，市場(chǎng)急需大量從事網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、組建、維護(hù)及管理的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理人員。

目前，用工市場(chǎng)需求反映，網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)技能人才需求主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：

1.政府機(jī)關(guān)信息化管理和大數(shù)據(jù)工程的實(shí)施，急需大量網(wǎng)絡(luò)管理人才。自政府實(shí)施數(shù)字化工程以來(lái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，如今政府搭建的網(wǎng)站數(shù)量，全國(guó)已不少于15萬(wàn)個(gè)并逐步形成網(wǎng)上辦公，從

業(yè)人員總需求數(shù)量較大。

2.企業(yè)電子商務(wù)需求量猛增。目前全國(guó)已有企業(yè)網(wǎng)站300多萬(wàn)個(gè)，今后企業(yè)網(wǎng)站增長(zhǎng)速度還將大幅度提升，未來(lái)從事企業(yè)信息化工作的網(wǎng)絡(luò)管理人才將不少于100萬(wàn)人。

3.現(xiàn)有媒體的網(wǎng)站和商業(yè)、專業(yè)性質(zhì)網(wǎng)站對(duì)專業(yè)人才的渴求更是迫不及待，網(wǎng)站今后的發(fā)展更加需要專業(yè)的人才來(lái)開拓。

作為珠三角地區(qū)，數(shù)字化工程的推進(jìn)，信息化進(jìn)程的加快，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人才，特別是高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理人才需求更加迫切，急需培養(yǎng)一支能從事網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、組建、維護(hù)及管理的高技能人才隊(duì)伍。

二、高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員課程開發(fā)依據(jù)

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)崗位說(shuō)明職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：2002年11月，我國(guó)正式頒布了網(wǎng)絡(luò)管理員職業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為勞動(dòng)者從事該職業(yè)提供客觀、規(guī)范、統(tǒng)一的從業(yè)依據(jù)和資格要求。對(duì)于提高勞動(dòng)者素質(zhì)，推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度建設(shè)，促進(jìn)穩(wěn)定就業(yè)起到重要作用。網(wǎng)絡(luò)管理員就是保障網(wǎng)絡(luò)（包括因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和其他數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)）正常運(yùn)行，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享（如，公司員工可以共享打印機(jī)、傳真機(jī)等硬件或軟件）的職業(yè)。在故障發(fā)生時(shí)，能夠迅速定位和排除錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)、組裝、管理和維護(hù)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提供計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢與支持，以保證企業(yè)信息安全。

高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位說(shuō)明：是指從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)工作，并能承擔(dān)監(jiān)督、管理各種已有網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理，以確保網(wǎng)絡(luò)中各服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和用戶主機(jī)的正常運(yùn)行，以及網(wǎng)絡(luò)通信的暢通。負(fù)責(zé)企業(yè)中各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的部署、維護(hù)與管理，確保所管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全天候正常運(yùn)行，不出現(xiàn)大的問(wèn)題，如，不能出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間中斷，更不能出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，當(dāng)然用戶提出的應(yīng)用問(wèn)題也不能長(zhǎng)時(shí)間得不到解決。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）只定義了網(wǎng)絡(luò)管理的5項(xiàng)功能：網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)流量管理、計(jì)費(fèi)管理和安全管理。目前安全管理則已自成體系，并且變得越來(lái)越重要了。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是德國(guó)文教部長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議在1999年制定《框架教學(xué)計(jì)劃》所決定的一種新型的職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)課程體系和先進(jìn)的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教學(xué)法。對(duì)傳統(tǒng)的教育理念的根本變革，其目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力，讓學(xué)生在活動(dòng)中培養(yǎng)興趣，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。因此行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)法要求學(xué)生在學(xué)習(xí)中不只用腦，而且是腦、心、手共同參與學(xué)習(xí)，提高學(xué)生行為能力的一種教學(xué)法。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)特點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)分類要求，形成以培養(yǎng)職業(yè)能力（專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力）為目標(biāo)的新課程結(jié)構(gòu)――學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

2.在教與學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生互相合作解決實(shí)際問(wèn)題。在教師引導(dǎo)下由學(xué)生共同參與，共同討論，共同承擔(dān)不同的角色，在互相使用的過(guò)程中問(wèn)題最終獲得解決，學(xué)生參與問(wèn)題解決的整個(gè)過(guò)程。這樣學(xué)生既了解總體，又清楚了每一具體環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。學(xué)生積極的參與，在教師的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，取得成果之后的喜悅等。教師的作用發(fā)生了變化，教師從知識(shí)的傳授者成為一個(gè)咨詢者、指導(dǎo)者和主持人，從教學(xué)過(guò)程的轉(zhuǎn)變以往講授為主，充分發(fā)揮教師的作用，并對(duì)教師的提出更高的要求，教師只控制過(guò)程，不控制內(nèi)容，只控制主題，不控制答案。

3.在教學(xué)方法上，行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)使用了一整套可以單項(xiàng)使用，也可以綜合運(yùn)用的教學(xué)方法。如，卡片展示法、角色扮演法、案例分析法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、項(xiàng)目與遷移教學(xué)法、校企協(xié)作教學(xué)法等。

我們主要運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法進(jìn)行課程開發(fā)，并采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、校企協(xié)作和實(shí)操訓(xùn)練的方式進(jìn)行教學(xué)。

三、高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員課程設(shè)置方案

課程開發(fā)采用工作崗位任務(wù)分解模式，根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位為依據(jù)、以能力為本位”的指導(dǎo)思想，課程體系充分體現(xiàn)“就業(yè)需要―確定崗位―確定能力（技能、技術(shù)）”的基本原則。每個(gè)職業(yè)崗位能力可以分為個(gè)人能力（責(zé)任意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等）、關(guān)鍵能力（學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新能力等）和技術(shù)（技能）能力。工作崗位任務(wù)分解模式是把職業(yè)崗位要求的高素質(zhì)和高技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練任務(wù)，設(shè)計(jì)成一個(gè)貫穿學(xué)業(yè)全過(guò)程的鏈狀課程，即工作崗位任務(wù)分解課程。以問(wèn)題為中心的科目課程培養(yǎng)職業(yè)需要的基本技能和關(guān)鍵能力，以行動(dòng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目課程或訓(xùn)練課程培養(yǎng)職業(yè)需要的專門技術(shù)能力。工作崗位任務(wù)分解課程是根據(jù)某一職業(yè)崗位或某類相近崗位工作能力要求而設(shè)置的一組課程，該課程組中的職業(yè)技能課、職業(yè)技術(shù)課及職業(yè)崗位綜合實(shí)訓(xùn)課之間的聯(lián)系如圖1所示：

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圖1

高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位課程培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)技能型的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，使學(xué)生既具備現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)組建、網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)安全的基本技術(shù)（技能），又具有很強(qiáng)的實(shí)際操作能力。主要從事各行各業(yè)計(jì)算機(jī)軟硬件安裝、調(diào)試與維修；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置、管理和維護(hù)；網(wǎng)站的開發(fā)、管理和維護(hù)等崗位工作。高級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位課程相應(yīng)的課程設(shè)置如圖2所示。在課程設(shè)置上，堅(jiān)持應(yīng)用能力“寬窄”結(jié)合的方針，按照“學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)”“使用網(wǎng)絡(luò)”“組建網(wǎng)絡(luò)”“管理網(wǎng)絡(luò)”的學(xué)習(xí)過(guò)程設(shè)置課程，使學(xué)生逐步深入掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生各個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。同時(shí)，適當(dāng)兼顧其他應(yīng)用能力的培養(yǎng)。因此，高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員課程培訓(xùn)內(nèi)容主要包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)、工作技能要求及相關(guān)知識(shí)。課程設(shè)置包括以下內(nèi)容：

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圖2

職業(yè)道德包括：基本知識(shí)、職業(yè)守則。高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員要做到愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。學(xué)習(xí)職業(yè)守則做到：遵紀(jì)守法，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)守保密制度、愛護(hù)設(shè)備；團(tuán)結(jié)協(xié)作。

基礎(chǔ)知識(shí)包括：電源系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、空調(diào)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、消防系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)主要有：數(shù)據(jù)傳輸與通信基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信的英語(yǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)及相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)有：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)知識(shí)、勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)、國(guó)家有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)。

工作技能要求及相關(guān)知識(shí)按照高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員工作內(nèi)容及技能要求，課程培訓(xùn)內(nèi)容包括以下相關(guān)知識(shí)，才能達(dá)到培養(yǎng)技能型的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才目標(biāo)。

教學(xué)大綱及課程安排采用新型教學(xué)法，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)教學(xué)方法，教師一邊演示，學(xué)生一邊模擬實(shí)操，以培養(yǎng)學(xué)生掌握實(shí)際操作能力為目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用實(shí)際案例進(jìn)行授課。具體教學(xué)課程安排如下：

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采用理論講授與實(shí)訓(xùn)課程4∶6比例組織授課。

跟崗實(shí)習(xí)。通過(guò)到學(xué)校的中央機(jī)房觀摩學(xué)習(xí)，真實(shí)了解網(wǎng)絡(luò)組建，并分批安排到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成及開發(fā)公司跟崗實(shí)習(xí)，采用師傅帶徒弟方式學(xué)習(xí)和訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)組建及日常維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)并參與解決工作遇到的實(shí)際問(wèn)題，積累工作經(jīng)驗(yàn)和掌握解決問(wèn)題的方法，將學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)際工作崗位需求對(duì)接，從而使學(xué)生通過(guò)技能培訓(xùn)更快地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位技能要求，成為企業(yè)急需網(wǎng)絡(luò)管理技能人才。

四、課程開發(fā)的改進(jìn)思路

職業(yè)培訓(xùn)專業(yè)課程的開發(fā)圍繞素質(zhì)教育和技能的培養(yǎng)為中心，構(gòu)建雙線齊進(jìn)的教學(xué)模式，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向。通過(guò)培訓(xùn)結(jié)業(yè)后學(xué)員及使用單位的跟蹤調(diào)查，共回訪約20名學(xué)員和5家企事業(yè)單位，對(duì)培訓(xùn)后的課程評(píng)價(jià)，總體反映良好。同時(shí)提出本培訓(xùn)課程存在以下問(wèn)題需要改進(jìn)：課程通用性強(qiáng)，但與崗位對(duì)接性不夠，培訓(xùn)教材實(shí)用性有待加強(qiáng)；對(duì)于從事集成組網(wǎng)崗位的可否提供操作手冊(cè)和工作流程；對(duì)于從事單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的希望課程提供常見故障排查手冊(cè)，以便于日常實(shí)際應(yīng)用。

針對(duì)上述存在的問(wèn)題，在今后的課程開發(fā)中，將從以下方面

改進(jìn)：

1.進(jìn)一步明確課程開發(fā)定位。以區(qū)域市場(chǎng)為導(dǎo)向，以行業(yè)為依托，以“雙師”素質(zhì)教師為保證，使職業(yè)培訓(xùn)課程培養(yǎng)目標(biāo)定位準(zhǔn)確，專業(yè)理論知識(shí)夠用。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)目標(biāo)與崗位對(duì)接。緊扣社會(huì)實(shí)際崗位能力要求設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，走產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合之路，實(shí)施“訂單式”培養(yǎng)，突出職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)應(yīng)用特色。

3.突破教材的局限性，解決職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的置后問(wèn)題。

4.以職業(yè)鑒定與用工單位使用評(píng)價(jià)相結(jié)合，采用學(xué)生就業(yè)跟蹤機(jī)制，不斷收集企業(yè)用工評(píng)價(jià)完善教學(xué)內(nèi)容和操作手冊(cè)。同時(shí)，培訓(xùn)課程實(shí)施過(guò)程中需要教師結(jié)合實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，知識(shí)與技能、過(guò)程與方法統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員，2008.

[2]李希敏.高職“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程教學(xué)探索[J].中國(guó)成人教育，2006.

[3]張六成.高職高專計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才培養(yǎng)和課程體系綜合改革與實(shí)踐[J].職業(yè)技術(shù)教育：教科版，2005.

[4]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告，2011.

[5]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告，2011.

篇5

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

隨著計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的問(wèn)題也大大增加，如交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、路由器以及通信線路等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的故障問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件和管理軟件的設(shè)置、優(yōu)化問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)病毒的破壞和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題等。如何進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)管理，解決上面的問(wèn)題，確保信息網(wǎng)絡(luò)可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)使用的核心問(wèn)題，由此，應(yīng)運(yùn)而生了網(wǎng)絡(luò)管理工作。

網(wǎng)絡(luò)管理工作是網(wǎng)絡(luò)管理員利用多種工具軟件、應(yīng)用程序軟件和輔助設(shè)備來(lái)監(jiān)控和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)正常、高效運(yùn)行的一種服務(wù)工作。

一、網(wǎng)絡(luò)管理員的主要工作

簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)管人員的工作主要包含三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和組建局域網(wǎng)（包括規(guī)劃拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、物理硬件實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置），新增或升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（在建設(shè)過(guò)程中我們要保留網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖、配線架的配線圖，以便我們?nèi)蘸髮ふ夜收宵c(diǎn)。）

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)和維修（硬件和軟件）以及保障網(wǎng)絡(luò)安全。（我們要制作維護(hù)日志，對(duì)增加、修改的結(jié)點(diǎn)要進(jìn)行標(biāo)注。）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)、不同目的而有所區(qū)別，包括軟硬件資源。我們提供服務(wù)、并進(jìn)行維護(hù)。但這些網(wǎng)絡(luò)也有共同的服務(wù)，最常見的服務(wù)有：遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、文件傳輸服務(wù)、電子郵件服務(wù)、資源共享服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、路由器和交換機(jī)的設(shè)置、即時(shí)通訊（IM）軟件的設(shè)置。

由此可見，對(duì)局域網(wǎng)的管理是網(wǎng)管管理工作的核心，作為網(wǎng)管人員具體要負(fù)責(zé)的工作有以下幾個(gè)方面：

1、管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是管理員工作重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要管理設(shè)備，就必須知道網(wǎng)絡(luò)在物理上是如何連接起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)中的終端如何與另一終端實(shí)現(xiàn)互訪與通信，如何處理速率與帶寬的差別，不同的網(wǎng)絡(luò)是如何對(duì)聯(lián)及如何通信的。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理主要是指對(duì)路由器、交換機(jī)、硬件防火墻及線路的管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息進(jìn)行書面和電子文檔的歸檔存儲(chǔ)。

2、管理配置服務(wù)器

服務(wù)器是一種特殊的計(jì)算機(jī)，它是網(wǎng)絡(luò)中為用戶提供各種服務(wù)的高性能計(jì)算機(jī)，它在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下，將與其相連的一些硬件設(shè)置提供給網(wǎng)絡(luò)上的客戶共享，也能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供集中計(jì)算、信息及數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。

一般一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中要有許多的專用服務(wù)器來(lái)滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需要，我們要進(jìn)行規(guī)劃，將發(fā)生沖突的服務(wù)分別放在不同的服務(wù)器，我們要用最小的配置來(lái)滿足的用戶的要求。通常需要服務(wù)器提供的服務(wù)有以下幾種：

（1）WEB服務(wù)器：

（2）EMAIL郵件服務(wù)器：

（3）FTP服務(wù)器

（4）DNS服務(wù)器

（5）PROXY服務(wù)

（6）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

（7）即時(shí)通訊（IM）服務(wù)器

（8）軟件防火墻：網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件

維護(hù)和管理各種不同功能的服務(wù)器應(yīng)該熟悉這些服務(wù)器的安裝和使用知識(shí)。

3、管理資源：

網(wǎng)絡(luò)中的資源很多，如IP地址資源、域名資源、硬盤資源等，對(duì)病毒庫(kù)更新升級(jí)，只有管理好這些資源才能夠讓網(wǎng)絡(luò)為用戶更好的服務(wù)。

4、管理用戶：

管理用戶就是添加或刪除用戶，授予用戶一定的訪問(wèn)權(quán)限、分配不同級(jí)別的資源給不同的用戶，并保證網(wǎng)絡(luò)的安全。

5、數(shù)據(jù)的備份：

網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)崩潰，因此，我們要對(duì)路由器、交換機(jī)、服務(wù)器的資源進(jìn)行備份，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我們可以利用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行快速恢復(fù)，把損失降到最低。建議：對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行二至三份的備份并進(jìn)行妥善保管。

網(wǎng)管人員負(fù)責(zé)的這些工作，說(shuō)起簡(jiǎn)單，但如果不具備一定的專業(yè)知識(shí)是無(wú)法勝任的。

二、網(wǎng)管應(yīng)當(dāng)掌握的知識(shí)

掌握網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的硬件及軟件知識(shí)，是成為一個(gè)合格網(wǎng)絡(luò)管理員基礎(chǔ)。

1、硬件方面的知識(shí)

管理網(wǎng)絡(luò)免不了和硬件打交道，除了要熟悉PC的各種配置和故障排除方法外，還得了解網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，才能夠排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障和問(wèn)題。熟悉服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）、傳輸介質(zhì)（網(wǎng)線）、路由器、交換機(jī)（包括集線器）、硬件防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及實(shí)用性。

2、軟件方面的知識(shí)

軟件方面需要掌握服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝及配置方法，掌握數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)，掌握軟件防火墻、殺毒軟件的安裝及配置方法。

三、網(wǎng)管應(yīng)具備的素質(zhì)

1、熟悉自己的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

作為網(wǎng)絡(luò)管理員，必須知道自己的系統(tǒng)都使用了哪些網(wǎng)絡(luò)硬件，熟悉系統(tǒng)的物理線路所連接的交換機(jī)、路由器，應(yīng)該了解自己網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝位置，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能及性能、型號(hào)和制造廠商、使用方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無(wú)服務(wù)合同及故障預(yù)報(bào)機(jī)制，了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)故障的現(xiàn)象找到故障設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行修理或更換。

2、能使用一些必要的管理工具軟件

網(wǎng)絡(luò)管理員不但要掌握常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，還應(yīng)該了解一些攻擊防御軟件，這樣，才能在出現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)化險(xiǎn)為夷。

3、豐富的經(jīng)驗(yàn)有助于網(wǎng)絡(luò)管理。

篇6

一、掌握網(wǎng)絡(luò)管理員的主要工作

在法院網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，對(duì)局域網(wǎng)的管理是管理工作的核心，作為網(wǎng)絡(luò)管理人員具體要負(fù)責(zé)的工作有以下幾個(gè)方面：

1、管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是管理員工作重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要管理設(shè)備，就必須知道網(wǎng)絡(luò)在物理上是如何連接起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)中的終端如何與另一終端實(shí)現(xiàn)互訪與通信，如何處理速率與帶寬的差別，不同的網(wǎng)絡(luò)是如何對(duì)聯(lián)及如何通信的。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理主要是指對(duì)路由器、交換機(jī)、硬件防火墻及線路的管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息進(jìn)行書面和電子文檔的歸檔存儲(chǔ)。在法院工作中，我們還要注意到與市中院和省高院連接的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議室的各個(gè)硬件設(shè)備。

2、管理配置服務(wù)器。服務(wù)器是一種特殊的計(jì)算機(jī)，它是網(wǎng)絡(luò)中為用戶提供各種服務(wù)的高性能計(jì)算機(jī)，它在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下，將與其相連的一些硬件設(shè)置提供給網(wǎng)絡(luò)上的客戶共享，也能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供集中計(jì)算、信息及數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。維護(hù)和管理各種不同功能的服務(wù)器應(yīng)該熟悉這些服務(wù)器的安裝和使用知識(shí)。

3、數(shù)據(jù)的備份。網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)崩潰，因此，我們要對(duì)路由器、交換機(jī)、服務(wù)器的資源進(jìn)行備份，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我們可以利用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行快速恢復(fù)，把損失降到最低。特別是法院工作中我們的一些案件立案和審理過(guò)程中的以及結(jié)束的案件都要輸入到我們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如果不及時(shí)備份，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題就會(huì)對(duì)我們的工作產(chǎn)生很大的影響。

二、提高網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)具備的素質(zhì)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。掌握網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)硬件及軟件知識(shí)，是成為一個(gè)合格網(wǎng)絡(luò)管理員的必然要求。

1、要掌握硬件方面的知識(shí)。管理網(wǎng)絡(luò)免不了和硬件打交道，除了要熟悉計(jì)算機(jī)的各種配置和故障排除方法外，還要了解網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，這樣才能排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。要熟悉服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)適配器、傳輸介質(zhì)、路由器、交換機(jī)、物理防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及使用方法。

2、要掌握軟件方面的知識(shí)。軟件方面需要掌握服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝及配置方法，掌握數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)，掌握軟件防火墻、殺毒軟件的安裝及配置方法，熟悉各種操作命令。熟練掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)情況。作為一名網(wǎng)絡(luò)管理員，必須熟悉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、子網(wǎng)劃分、IP地址劃分等情況，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都使用了哪些網(wǎng)絡(luò)硬件，熟悉系統(tǒng)的物理線路所連接的交換機(jī)、路由器，了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝位置，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能及性能、型號(hào)和制造廠商、使用方法，設(shè)備保養(yǎng)機(jī)制及故障預(yù)警機(jī)制，了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，能夠找到故障原因，并及時(shí)進(jìn)行處理。

3、要提高管理工具使用技能。為實(shí)時(shí)有效地管理網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)管理員要能夠利用網(wǎng)絡(luò)管理軟件、桌面管理軟件，對(duì)局域網(wǎng)絡(luò)與終端設(shè)備進(jìn)行有效地監(jiān)控管理。同時(shí)還應(yīng)該了解一些攻擊防御軟件，保證在出現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)能化險(xiǎn)為夷。不斷積累維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)管理員要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障維修中，找出最佳的故障處理方法，并整理出一套適合本企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)方案。網(wǎng)絡(luò)管理員平時(shí)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，不僅能在最短時(shí)間內(nèi)排除故障，而且能夠不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)管理水平。

三、全力做好法院網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)工作

要進(jìn)一步做好法院網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作就就必須逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高工作規(guī)范化程度，全力做好法院維護(hù)服務(wù)工作，保障法院日常辦公及信息化進(jìn)程。

1、樹立工作新形象。雖然，在法院工作中，我們不直接接觸案件，不直接接觸當(dāng)事人，但是，我們?nèi)匀灰匀嗣穹ü俚臉?biāo)準(zhǔn)去要求自己，工作中要穿著工作裝、整理好工具箱，以飽滿的熱情去投入工作，保證故障報(bào)修隨叫隨到，并在第一時(shí)間解決處理。更好地增強(qiáng)維護(hù)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，以達(dá)到讓全院干警都能在暢通的網(wǎng)絡(luò)渠道上辦公，為司法工作的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。

2、提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)。本著“服務(wù)全院干警”的宗旨，要積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢工作，對(duì)全院的電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定期進(jìn)行排查，及時(shí)維修計(jì)算機(jī)故障、更新最新殺毒軟件，清理電腦和外設(shè)衛(wèi)生。主動(dòng)對(duì)各個(gè)部門和法庭的電腦使用情況進(jìn)行反饋和檢修。

篇7

在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)絡(luò)安全和信息化是事關(guān)國(guó)家安全和國(guó)家發(fā)展、事關(guān)廣大人民群眾工作生活的重大戰(zhàn)略問(wèn)題”，“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國(guó)家安全，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化”。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)超過(guò)6億，手機(jī)用戶超過(guò)14億，而我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全形式不容樂觀，網(wǎng)絡(luò)安全事件呈上升趨勢(shì)，既懂網(wǎng)絡(luò)管理又懂網(wǎng)絡(luò)安全的綜合人才緊缺，這給網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全課程的設(shè)置與人才培養(yǎng)提供了發(fā)展的契機(jī)。

1網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)威脅也隨影而至。特別是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，任何網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的薄弱環(huán)節(jié)都有可能會(huì)是網(wǎng)絡(luò)攻擊者的突破口。近幾年，引起廣泛關(guān)注的高級(jí)持續(xù)性威脅（AdvancedPersistentThreat）更是綜合了各種可以利用的突破口對(duì)目標(biāo)進(jìn)行長(zhǎng)期踩點(diǎn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)δ繕?biāo)發(fā)動(dòng)攻擊。因此，網(wǎng)絡(luò)安全管理人員需要具備操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、密碼學(xué)的理論與技術(shù)、掌握網(wǎng)絡(luò)路由與交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)，以及常見的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的管理與配置，尤其是對(duì)Web服務(wù)器的深入理解。但無(wú)論是信息安全專業(yè)還是信息對(duì)抗專業(yè)的培養(yǎng)方案都在網(wǎng)絡(luò)路由域交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)等相關(guān)課程的設(shè)置方面比較薄弱，無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)安全管理人員對(duì)相關(guān)知識(shí)體系的要求。因此，網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)依托其深厚的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)體系，更適合建立網(wǎng)絡(luò)安全管理所需要的理論技術(shù)，更適合培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理人才。

2網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全課程體系建設(shè)

根據(jù)當(dāng)前社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全人才的需求，本校制定了相應(yīng)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，歷經(jīng)10年的改革與發(fā)展，形成了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)下的三個(gè)特色方向：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方向、網(wǎng)絡(luò)安全方向、網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)方向。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)都離不開網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)的支撐，缺少相應(yīng)的編程能力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)也注定會(huì)是瘸腿的技術(shù)，無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)安全管理的需求。因此這三個(gè)方向相互融合形成的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方向，形成了目前網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)較為穩(wěn)定的培養(yǎng)目標(biāo)。次開課，經(jīng)過(guò)十年的建設(shè)，目前已經(jīng)成為本專業(yè)的骨干課程之一，建有密碼學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，形成了系統(tǒng)的教學(xué)與實(shí)踐體系。課程設(shè)計(jì)64學(xué)時(shí)，其中48學(xué)時(shí)為理論授課，16學(xué)時(shí)為實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握常見密碼算法的基本原理及其應(yīng)用，能夠利用相應(yīng)的密碼算法研發(fā)安全信息系統(tǒng)或者安全通信系統(tǒng)。“PKI體系及應(yīng)用”與“網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議”是以應(yīng)用密碼學(xué)為基礎(chǔ)的延伸課程。培養(yǎng)學(xué)生利用現(xiàn)代密碼學(xué)的技術(shù)研發(fā)密碼產(chǎn)品的能力?！癙KI體系及應(yīng)用”以證書認(rèn)證中心為軸心，詳細(xì)介紹公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施的基本概念、基本原理、基本方法，以及公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)代密碼產(chǎn)品中的應(yīng)用研發(fā)技術(shù)?！熬W(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議”從密碼應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯層面的安全分析入手，介紹常見的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)和典型的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，介紹安全協(xié)議設(shè)計(jì)及其安全性分析的基本理論與技術(shù)，使學(xué)生掌握基本的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議設(shè)計(jì)方法，能夠根據(jù)具體的應(yīng)用背景設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，研發(fā)安全應(yīng)用系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)攻防類課程是在以“應(yīng)用密碼學(xué)”等信息安全類課程開設(shè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的建設(shè)和國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)的需要而開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)類課程。其中，“網(wǎng)絡(luò)攻防技術(shù)入門”是在大一新生中開設(shè)的新生研討課，共16學(xué)時(shí)，分8次上課，以學(xué)生討論的方式組織教學(xué)，通過(guò)安排技術(shù)資料研讀和課堂討論，啟發(fā)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻防技術(shù)的學(xué)習(xí)興趣，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)威脅防護(hù)方法。“網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)抗”綜合講授與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)滲透技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技術(shù)。課程共64學(xué)時(shí)，理論授課32學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)32學(xué)時(shí)，每個(gè)理論學(xué)時(shí)跟著一個(gè)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)，以邊學(xué)邊練的方式組織教學(xué)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)通過(guò)專用綜合攻防平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證性訓(xùn)練。“計(jì)算機(jī)取證技術(shù)”主要講述計(jì)算機(jī)取證的基本方法、基本過(guò)程、數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)、證據(jù)提取技術(shù)、證據(jù)分析技術(shù)，以及常見的計(jì)算機(jī)取證工具的使用方法?！靶畔踩夹g(shù)實(shí)訓(xùn)”是在四年級(jí)上學(xué)期開設(shè)的實(shí)訓(xùn)課程，共計(jì)192學(xué)時(shí)，8個(gè)學(xué)分。該課程分為兩個(gè)部分，第一部分以實(shí)際的項(xiàng)目案例為驅(qū)動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)現(xiàn)代密碼理論技術(shù)應(yīng)用能力與程序設(shè)計(jì)能力，目標(biāo)是設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)小型的網(wǎng)絡(luò)安全軟件系統(tǒng)。第二部分以實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)安全案例為驅(qū)動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)于目標(biāo)系統(tǒng)的滲透能力與網(wǎng)絡(luò)加固能力、以及對(duì)于整個(gè)滲透過(guò)程的取證分析能力。該實(shí)訓(xùn)課程與學(xué)生的實(shí)習(xí)相互結(jié)合，部分學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)安全公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，提交綜合實(shí)習(xí)報(bào)告來(lái)獲得同校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)相當(dāng)?shù)膶W(xué)分。通過(guò)三年的實(shí)踐，效果良好。

3網(wǎng)絡(luò)安全方向的人才培養(yǎng)分析

網(wǎng)絡(luò)安全方向已經(jīng)形成了較為完善的課程體系，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣高漲，在校內(nèi)形成了良好的網(wǎng)絡(luò)安全研究氛圍。自發(fā)形成了保有數(shù)為20人左右的本科生興趣研究小組，另外，通過(guò)每年一屆的全校網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)比賽，促進(jìn)了全校網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的普及與人才培養(yǎng)，通過(guò)組織參加全省大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)比賽，選拔優(yōu)秀本科生進(jìn)入相關(guān)課題研究，而且都取得了較好的效果。為此，本文對(duì)近3年的畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行了抽班級(jí)統(tǒng)計(jì)。每年的畢業(yè)生中都有近90%的學(xué)生從事與網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的工作，繼續(xù)考研深造的人數(shù)超過(guò)10%，其它無(wú)業(yè)或者情況不明者僅占4%。由此可見本專業(yè)基本達(dá)到了培養(yǎng)計(jì)劃所規(guī)定的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

4結(jié)語(yǔ)

篇8

（1）故障管理概述

故障是指軟、硬件的缺陷；錯(cuò)誤則是軟硬件的不正確輸出；失效是指所有和某故障有關(guān)的錯(cuò)誤造成的網(wǎng)絡(luò)的非正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)故障按生命周期可分為永久故障、暫時(shí)故障和瞬間故障三類；按故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成的空間失效范圍的大小，可將失效分為四類：任務(wù)失效、基本網(wǎng)絡(luò)部件失效、結(jié)點(diǎn)失效和子網(wǎng)失效。故障管理的主要任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除網(wǎng)絡(luò)故障。一般說(shuō)來(lái)，故障管理包括以下幾個(gè)內(nèi)容：故障監(jiān)測(cè)和捕獲故障產(chǎn)生相關(guān)的事件和報(bào)警；定位分析故障、記錄故障日志；如有可能排除故障等。

（2）故障管理的類型

故障類型指的是具有某種特征的故障的分類。通常我們可以根據(jù)故障發(fā)生來(lái)源的不同，將它們劃分為兩大類，即硬故障(harderrors)和軟故障(softerrors)。

硬故障是指網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備在工作過(guò)程中產(chǎn)生的各種錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤與該設(shè)備的作用有密切關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜性也正是由于設(shè)備的多樣性而體現(xiàn)出來(lái)的。根據(jù)這網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的作用，我們也可以將故障簡(jiǎn)單分為以下三類:

①連接設(shè)備故障

這種故障的現(xiàn)象主要是網(wǎng)絡(luò)的物理連接出現(xiàn)問(wèn)題，也可以稱為通路故障。造成故障的原因可能是電纜線斷開、收發(fā)器斷開或不能正常工作以及其它連接設(shè)備間的接口出問(wèn)題等等。根據(jù)這類故障的來(lái)源不同，我們又可以將該類型的故障細(xì)分為線路故障、網(wǎng)絡(luò)接口故障、收發(fā)器故障、路由器故障等等，該類故障是故障管理的最主要對(duì)象。

②共享設(shè)備故障

這種故障的表現(xiàn)是用于資源共享的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，不能提供或享受所需的服務(wù)。同樣，該類型的故障也可以細(xì)分為服務(wù)器故障(打印機(jī)故障、文件服務(wù)器故障等)、工作站故障等等。

③其它設(shè)備故障。包括電源故障、監(jiān)控器故障、測(cè)試儀故障、分析儀故障等等。

軟故障是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件運(yùn)行出錯(cuò)。軟故障的發(fā)現(xiàn)和處理是在管理過(guò)程中逐漸被人們所認(rèn)識(shí)的，因?yàn)檐浖儆谝环N無(wú)形的東西，問(wèn)題的表現(xiàn)不如硬件那么直觀。從這個(gè)意義上看，軟故障的識(shí)別和診斷更加困難。故障管理中所處理的軟故障主要針對(duì)與網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)軟件，它可以直接根據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件來(lái)劃分，包括通訊協(xié)議軟件故障、網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)(FNS)故障、文件傳輸軟件故障、域名服務(wù)系統(tǒng)(DNS)等等，其中通訊協(xié)議軟件故障是系統(tǒng)研究的重點(diǎn)。這種錯(cuò)誤通常是在協(xié)議軟件運(yùn)行時(shí)遇到某個(gè)異常條件(如緩沖隊(duì)列滿)或協(xié)議軟件本身未提供可靠機(jī)制而導(dǎo)致傳輸失敗，報(bào)文丟失。

故障類型并不是一成不變的，隨著網(wǎng)絡(luò)在復(fù)雜性和規(guī)模上提高，網(wǎng)絡(luò)故障管理的要求也在不斷增加。新的技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用使故障的類型、故障原因、故障源等各方面都發(fā)生了變化，這就要求故障管理系統(tǒng)必須增加新的內(nèi)容。

（3）故障管理的功能

故障管理的根本目標(biāo)在于排除網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種故障，達(dá)到這一目標(biāo)要求系統(tǒng)至少必須具備檢測(cè)、隔離和糾正故障的能力。

故障檢測(cè)(detection)是指對(duì)系統(tǒng)的性能和狀態(tài)進(jìn)行檢查和測(cè)試，根據(jù)結(jié)果和一定的識(shí)別規(guī)則判斷系統(tǒng)是否故障。故障檢測(cè)要求管理系統(tǒng)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的工作，考查網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)及其變化，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障馬上進(jìn)行報(bào)警。

故障隔離(isolation)是指確定故障發(fā)生的位置，通俗地說(shuō)就是指出誰(shuí)發(fā)生了故障，如哪個(gè)子網(wǎng)、哪個(gè)設(shè)備或者設(shè)備的哪個(gè)部件，對(duì)于軟故障則指明哪個(gè)系統(tǒng)出了問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，故障類型、原因、故障源多種多樣，而且不同故障的表現(xiàn)可能完全相同，這就導(dǎo)致了故障隔離的復(fù)雜性。隔離系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡可能地縮小故障源的范圍。

故障糾正(correction)是指糾正所發(fā)生的錯(cuò)誤，恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。故障糾正建立在前兩者的基礎(chǔ)之上，目前所采取的手段除了進(jìn)行硬件維修、系統(tǒng)重啟、一定程度的恢復(fù)外，還包括一些非技術(shù)性的活動(dòng)，如人員的使用和技術(shù)培訓(xùn)以及設(shè)備生產(chǎn)廠商的支持等。

（4）影響故障管理的因素

與網(wǎng)絡(luò)管理一樣，故障管理也必須考慮三方面的因素:過(guò)程、設(shè)備和工具、人員。成功的故障管理策略是這三者的完整結(jié)合，而不僅僅是其中的某一個(gè)方面。

過(guò)程主要指為實(shí)現(xiàn)故障管理功能而進(jìn)行的操作，下一節(jié)介紹的內(nèi)容就屬于故障管理的過(guò)程。了解管理的一般過(guò)程是開發(fā)一個(gè)實(shí)用的故障管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

設(shè)備和工具指的是進(jìn)行故障管理的軟硬件工具，包括故障檢測(cè)設(shè)備、維修設(shè)備、實(shí)用的故障管理系統(tǒng)等。設(shè)備和工具在故障管理中起著非常重要的作用，它可以幫助管理員和工程師實(shí)施管理功能，排除故障，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

下面介紹的就是幾種專用的物理設(shè)備:

①時(shí)間域反射測(cè)量?jī)x(TDR)。通過(guò)顯示物理介質(zhì)傳輸信號(hào)的波形表明設(shè)備或鏈路是否故障。

②網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器。監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上各結(jié)點(diǎn)的狀態(tài)，得到網(wǎng)絡(luò)的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字，以確定是否故障。

③網(wǎng)絡(luò)分析儀。實(shí)時(shí)分析結(jié)點(diǎn)的收發(fā)報(bào)文，幫助管理者跟蹤和隔離故障。管理人員在故障管理中的任務(wù)主要是維護(hù)管理系統(tǒng)和工具的運(yùn)行，并在它們的幫助下完成故障排除和系統(tǒng)恢復(fù)工作。

2.智能化網(wǎng)絡(luò)管理的概述

為了能夠更有效地對(duì)各種大型復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，許多研究人員將人工智能技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域。雖然全面的智能化的網(wǎng)絡(luò)管理距離實(shí)際應(yīng)用還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走，但是在網(wǎng)絡(luò)管理的特定領(lǐng)域?qū)嵤┲悄芑绕涫腔趯＜蚁到y(tǒng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)管理是可行的。

用于故障管理的專家系統(tǒng)由知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)、知識(shí)獲取模塊和解釋接口四大主要部分組成。專家系統(tǒng)以其實(shí)時(shí)性、協(xié)作管理、層次性等特點(diǎn)，特別適合用在網(wǎng)絡(luò)的故障管理領(lǐng)域。但同時(shí)專家系統(tǒng)也面臨一些難題:

(1)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)變化可能需要經(jīng)常更新知識(shí)庫(kù)。

(2)由于網(wǎng)絡(luò)故障可能會(huì)相關(guān)到其它許多事件，很難確定與某一癥狀相關(guān)的時(shí)間的開始和結(jié)束，解釋和綜合消息復(fù)雜。

(3)可能需要大量的指令用以標(biāo)識(shí)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并且專家系統(tǒng)需要和它們接口。

(4)專家系統(tǒng)的知識(shí)獲取一直以來(lái)是瓶頸所在，要想成功地獲取網(wǎng)絡(luò)故障知識(shí)，需要經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)專家。

在實(shí)現(xiàn)智能化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)時(shí)，還必須把握系統(tǒng)復(fù)雜性與系統(tǒng)性能的關(guān)系。不僅要利用將較為成熟的人工智能技術(shù)，而且要考慮實(shí)現(xiàn)上的復(fù)雜度和引入人工智能技術(shù)對(duì)系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性的影響。

3.事件知識(shí)庫(kù)的研究

在專家系統(tǒng)中，知識(shí)的表示有邏輯表示法、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)表示法、規(guī)則表示法、特性表示法、框架表示法和過(guò)程表示法。產(chǎn)生式表示法，即規(guī)則表示法，是最常見的一種表示法。其特點(diǎn)是模塊性、一致性和自然。知識(shí)庫(kù)是知識(shí)的集合，嚴(yán)格意義上的知識(shí)庫(kù)包括概念、事實(shí)和規(guī)則只部分，缺一不可。

為了提高故障管理的智能水平，可以建立事件知識(shí)庫(kù)(EKB,EventKnowledgeBase，用于存儲(chǔ)所有己知事件的類型、產(chǎn)生事件的原因和所造成的影響，以及應(yīng)該采取什么樣的措施等一些細(xì)節(jié)的靜態(tài)描述。這個(gè)EKB并不是真正意義上的知識(shí)庫(kù)，它的數(shù)據(jù)僅僅包含了屬性值與元組，而屬性值表示概念，元組表示事實(shí)。但研究EKB可以為今后建立完善的知識(shí)庫(kù)奠定基礎(chǔ)。

在EKB中存儲(chǔ)了己經(jīng)確定事件。最初，被確定的事件僅限于一些標(biāo)準(zhǔn)事件和措施。隨著網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和系統(tǒng)的反饋，EKB的內(nèi)容將不斷增加。

理想狀態(tài)是能夠確定所有的事件。

下面是EKB涉及到的只種基本的數(shù)據(jù)庫(kù)表:

(1)事件類型表:該表中主要存儲(chǔ)了事件的靜態(tài)定義。

EKB中保存了己確定的事件可能涉及的相關(guān)知識(shí)，如事件類別(如:性能、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用事件或其它)、嚴(yán)重程度（如：嚴(yán)重、主要、次要、警告等）、產(chǎn)生事件的設(shè)備標(biāo)識(shí)、指明設(shè)備的類型、事件造成什么影響（如：影響網(wǎng)速、單個(gè)用戶不能訪問(wèn)等）、故障排除參考策略、上次更新的時(shí)期/時(shí)間、關(guān)于這個(gè)事件的備注信息、事件的詳細(xì)描述等。

(2)實(shí)時(shí)事件表:描述了正在運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)時(shí)事件。

實(shí)時(shí)事件表中提供可能用的一些字段，用于記錄網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中發(fā)生的事件，如：設(shè)備的ID（從IP地址或查詢?cè)O(shè)備表可以獲得）、實(shí)時(shí)事件的狀態(tài)（如：新增、確認(rèn)、清除等）、根據(jù)故障票ID獲得的相應(yīng)的故障票信息等。

(3)設(shè)備信息表:存儲(chǔ)了網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的實(shí)際參數(shù)。

設(shè)備信息表主要記錄了每個(gè)設(shè)備的相關(guān)參數(shù)。例如，設(shè)備ID號(hào)、IP地址、設(shè)備名稱、廠商、類型、重要性級(jí)別等。

EKB中存儲(chǔ)的相關(guān)事件的知識(shí)主要來(lái)源于專家。開發(fā)人員將獲得的知識(shí)應(yīng)用到與故障管理相關(guān)的系統(tǒng)中，根據(jù)不同系統(tǒng)的需要分配相應(yīng)的知識(shí)，以提高系統(tǒng)性能。雖然EKB并不是嚴(yán)格意義上的知識(shí)庫(kù)，但在開發(fā)過(guò)程中，可以通過(guò)不斷地增加和修正EKB的內(nèi)容，在一定程度上提高系統(tǒng)的智能水平。

4.結(jié)論

文中分析了網(wǎng)絡(luò)故障的類型，提出將事件知識(shí)庫(kù)用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的智能管理。實(shí)驗(yàn)表明，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的智能管理提供了基于知識(shí)的決策手段，比傳統(tǒng)的管理方式具有更高的決策水平，為專家系統(tǒng)技術(shù)在故障的檢測(cè)和隔離方面更加廣泛的應(yīng)用，奠定了一定基礎(chǔ)。

篇9

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)技術(shù)；交換機(jī)；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；特征

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）33-0055-03

隨著我國(guó)科技的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)也得到了穩(wěn)定的發(fā)展。將計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行深入的研究和挖掘，并將計(jì)算機(jī)技術(shù)具備的功能進(jìn)行合理的運(yùn)用，這可以保證交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)功能更完善，操作流程更規(guī)范、管理方式更簡(jiǎn)便，同時(shí)還能有效的規(guī)避傳統(tǒng)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題?；谟?jì)算機(jī)技術(shù)的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，不僅可以提升交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的智能化操控能力，同時(shí)還能有效的降低人力資源的消耗情況。下面，我們將進(jìn)一步對(duì)基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析和探討。

1 交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的基本概述

隨著時(shí)代的推移，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)開始得到了各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。當(dāng)前，深受各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有三種，第一種是FDDI 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；第二種是ATM網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；第三種是以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。隨著科技的不斷進(jìn)步，ATM交換機(jī)和以太網(wǎng)交換機(jī)也逐漸被一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)研發(fā)出來(lái)。截止到上個(gè)世紀(jì)九十年代末，IEEE企業(yè)就研發(fā)出了速率為800千兆位的以太網(wǎng)。隨機(jī)，國(guó)際著名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)例如3COM企業(yè)、華為企業(yè)等，這些企業(yè)也逐漸研發(fā)出了適合管理千兆以太網(wǎng)交換機(jī)。直至2002年推出802.3ae10CE標(biāo)準(zhǔn)后，許多企業(yè)由研發(fā)出了適合管理萬(wàn)兆以太網(wǎng)交換機(jī)。交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)見圖1：

網(wǎng)絡(luò)管理作為各種網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和研發(fā)不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用情況有著直接的影響，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)揮效益起著決定的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越好，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)也開始得到了各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，并且，網(wǎng)絡(luò)管理作為網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵領(lǐng)域，交換機(jī)的融入，不但給網(wǎng)絡(luò)功能帶來(lái)了提升，同時(shí)還給網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)增添了更多的新功能，這也是當(dāng)前交換機(jī)得到穩(wěn)定發(fā)展的主要因素。

2 傳統(tǒng)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的問(wèn)題

在原始的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)里，因?yàn)槊總€(gè)交換機(jī)的機(jī)型存在的一定的差異，并且每個(gè)交換機(jī)具備的獨(dú)有的警報(bào)格式。就算是同一型號(hào)的交換機(jī)，由于設(shè)計(jì)的軟件版本存在著差異，因而使得警報(bào)格式也會(huì)有所不同，進(jìn)而導(dǎo)致原始的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)無(wú)法直接對(duì)各個(gè)型號(hào)交換機(jī)的警報(bào)初始報(bào)告進(jìn)行全面的分析和處理。這時(shí)，我們需要在網(wǎng)管接口位置建立多種型號(hào)的警報(bào)分析處理模版，并對(duì)每個(gè)交換機(jī)中的警報(bào)信息、警報(bào)時(shí)間、警報(bào)內(nèi)容、警報(bào)關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面處理，當(dāng)處理完畢以后，還要將處理結(jié)果傳送到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)里，再由數(shù)據(jù)庫(kù)傳送到前臺(tái)工作系統(tǒng)中。因?yàn)椴煌愋偷慕粨Q機(jī)所使用的軟件版本存在著差異，因此，所需要的警報(bào)分析處理模式也會(huì)存在一定差異，這就需要相關(guān)的工作人員根據(jù)交換機(jī)的實(shí)際需求，對(duì)應(yīng)用的警報(bào)分析處理模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改，但是，如果相關(guān)的工作人員不具備專業(yè)的交換機(jī)相關(guān)知識(shí)和技能，那么就會(huì)很難實(shí)現(xiàn)警報(bào)分析處理模式的調(diào)整和修改。

3 交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)包含了多種技術(shù)，其中包括通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息管理技術(shù)以及控制技術(shù)等，并且網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中融合了多種現(xiàn)代化的信息性技術(shù)。因此，這就給交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的研發(fā)提供了良好的條件。當(dāng)前，不但一些著名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)研發(fā)了自己獨(dú)有的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，一些國(guó)內(nèi)外的軟件開發(fā)企業(yè)也已經(jīng)研發(fā)出了相關(guān)的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。這不僅可以大大減少交換機(jī)的研發(fā)時(shí)間，同時(shí)對(duì)降低交換機(jī)的研發(fā)成本起到了重要的作用。

3.1 廠家專用軟件系統(tǒng)

以Cisco企業(yè)為例，該企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中操作比較繁瑣的系統(tǒng)，它具備的特有優(yōu)勢(shì)就是將硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)進(jìn)行分離。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，硬件技術(shù)和軟件技術(shù)為了迎合時(shí)代的發(fā)展，也開始得到了進(jìn)一步的改革和完善。IOS就是該企業(yè)最開始研發(fā)的路由軟件，由于Cisco技術(shù)發(fā)展越來(lái)越完備，IOS也得到了進(jìn)一步的拓展，并構(gòu)建成了一個(gè)完整的Cisco Central Engineering，也可以叫做中央工程機(jī)構(gòu)。即使和其他品牌進(jìn)行比較，IOS只是一路由軟件，但是隨著IOS的穩(wěn)定發(fā)展，有些領(lǐng)域已經(jīng)將IOS應(yīng)用到局域網(wǎng)以及ATM交換機(jī)中，同時(shí)給網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提供了關(guān)鍵的性能。

3.2 Tornado for Managed Switches軟件包

以Wind River企業(yè)為例，自從該企業(yè)研發(fā)出了Tornado for Managed Switches軟件包以后，并得到了各個(gè)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。Tornado for Managed Switches軟件包和企業(yè)的實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)銜接在一起，也就是說(shuō)Tornado for Managed Switches軟件包具備操作系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性。Tornado for Managed Switches軟件包主要結(jié)合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的集成電路軟件設(shè)計(jì)，企業(yè)通過(guò)使用Tornado for Managed Switches來(lái)實(shí)現(xiàn)以太網(wǎng)交換機(jī)、路由器以及其他軟件設(shè)備的研發(fā)。Tornado for Managed Switches尤其適合運(yùn)用在IP協(xié)議中的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3.3 Delta Switch for layer 2 switch Sloution

Delta Switch for layer 2 switch Sloution軟件包不僅具備二層以及可管理型交換機(jī)處理功能，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)二層交換機(jī)的統(tǒng)一管理，并且根據(jù)各個(gè)型號(hào)交換機(jī)的特有功能提供相應(yīng)的管理方案。Delta Switch for layer 2 switch Sloution軟件包為了給廣大用戶的管理提供便利，為了給廣大用戶提供更多的配置方案，網(wǎng)絡(luò)用戶只要結(jié)合實(shí)際環(huán)境需求，就可以對(duì)交換機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和操控。此外，Delta Switch for layer 2 switch Sloution軟件包還具備軟件升級(jí)功能，這給軟件的延伸和更新提供了便利條件，是我國(guó)當(dāng)前比較完善的交換機(jī)整體處理方式。

4 基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特征

4.1 對(duì)告警信息的采集和處理具有高實(shí)時(shí)性

和傳統(tǒng)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在最明顯的特征就是對(duì)告警信息的采集和處理具有高實(shí)時(shí)性。在交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，首先要將協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并把原始RS232協(xié)議逐漸轉(zhuǎn)變成TCP/IP協(xié)議，這樣做的主要目的就是給信息的傳送提供便利，并利用網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，將計(jì)算機(jī)技術(shù)融合到拆包服務(wù)器中，這時(shí)的拆包服務(wù)器可以對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行拆包處理，這不但可以提升信息的傳送速率，同時(shí)還能保證警報(bào)信息可以第一時(shí)間傳送到前臺(tái)工作系統(tǒng)中，大大減少了警報(bào)信息的傳送時(shí)間，并且還能將前臺(tái)工作系統(tǒng)以及拆包服務(wù)器鏈接到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)中，從而減少警報(bào)信息拖延現(xiàn)象發(fā)生機(jī)率。當(dāng)拆包服務(wù)器在進(jìn)行警報(bào)信息處理的過(guò)程中，每個(gè)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都會(huì)設(shè)有一個(gè)專門的信息傳送途徑，并將警報(bào)信息第一時(shí)間的傳送給前臺(tái)工作系統(tǒng)中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)警報(bào)處理。此外，交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還會(huì)設(shè)有另一個(gè)專門的信息傳送途徑，將警報(bào)信息傳送到拆包服務(wù)器中，這不僅可以降低警報(bào)信息傳送延時(shí)幾率，同時(shí)還能加快警報(bào)信息的輸送效率，保證警報(bào)信息第一時(shí)間傳送到前臺(tái)工作系統(tǒng)中。和傳統(tǒng)模式下的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行比較，計(jì)算機(jī)技術(shù)的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不僅可以減少信息傳遞時(shí)間，同時(shí)還能保證警報(bào)信息傳送的實(shí)時(shí)性。

4.2 計(jì)算機(jī)技術(shù)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)顯示的全面性

當(dāng)發(fā)生警報(bào)故障時(shí)，交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)會(huì)發(fā)生聲音或者給出警報(bào)標(biāo)志的方式來(lái)提醒相關(guān)的檢修工作人員，檢修工作人員可以設(shè)置多種警報(bào)形式以及不同等級(jí)的警報(bào)聲音進(jìn)行警報(bào)，同時(shí)在地形圖中設(shè)置警報(bào)提醒位置，進(jìn)而給警報(bào)故障位置的尋找提供便利。由于警報(bào)等級(jí)存在多樣性的特點(diǎn)，因此每個(gè)警報(bào)點(diǎn)就會(huì)存在不同種類的警報(bào)信息，而警報(bào)信息重點(diǎn)顯示警報(bào)等級(jí)、警報(bào)類型以及警報(bào)確認(rèn)時(shí)間等。檢修工作人員主要觀看警報(bào)地形圖，就可以全面掌握各個(gè)警報(bào)點(diǎn)的具體信息。如果交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)接收到了警報(bào)信息，不但會(huì)根據(jù)警報(bào)等級(jí)來(lái)發(fā)生警報(bào)聲音之外，同時(shí)還會(huì)閃爍對(duì)應(yīng)的警報(bào)顯示燈，當(dāng)警報(bào)處理完畢后，警報(bào)聲音以及警報(bào)指示燈就會(huì)就會(huì)停止運(yùn)行。當(dāng)警報(bào)聲音以及警報(bào)指示燈發(fā)生停止后，就預(yù)示的警報(bào)解除。這樣的警報(bào)裝置更具備多樣性，同時(shí)還具備全面性，可以保證檢修工作人員快速處理警報(bào)故障，利用簡(jiǎn)單的操作方式，來(lái)對(duì)警報(bào)信息進(jìn)行驗(yàn)證和檢查?；谟?jì)算機(jī)技術(shù)的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具備全面性，它不僅給網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的操作提供了便利的條件，同時(shí)防止管理工作人員的不必要操作，降低管理工作人員的工作量，提升管理工作的整體效率。

4.3 系統(tǒng)報(bào)表的動(dòng)態(tài)性

將計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用到交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)用戶直接在數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所需的數(shù)據(jù)，不用再進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)表的修改工作，只要結(jié)合自身的需求，來(lái)繪制相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，并利用一系列特殊性的運(yùn)算方式來(lái)制定一個(gè)符合用戶個(gè)性化的數(shù)據(jù)圖表。由于這個(gè)數(shù)據(jù)圖表是按照用戶自己的想法進(jìn)行建立的，因此用戶可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握故障發(fā)生的信息，并對(duì)故障發(fā)生原因進(jìn)行分析，給后續(xù)的維修工作提供信息依據(jù)。因?yàn)閿?shù)據(jù)報(bào)表具備動(dòng)態(tài)性，這就給廣大的用戶提供一個(gè)準(zhǔn)確、便捷的故障分析報(bào)表，從而將報(bào)表的價(jià)值進(jìn)行全面發(fā)揮。結(jié)合用戶的建議，來(lái)制定數(shù)據(jù)報(bào)表，可以滿足用戶的各項(xiàng)需求，將數(shù)據(jù)分析和核算交由計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行解決，可以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，同時(shí)還能防止資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。在交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以將計(jì)算機(jī)技術(shù)具備的特有優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全面的發(fā)揮，并且還能滿足不同用戶的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的科學(xué)化管理。

5 結(jié)束語(yǔ)

將計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用到交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，不但可以降低人為因素而給交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)帶來(lái)的影響，同時(shí)還能化解警報(bào)信息的拖延幾率，提升交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的安全性能，促使交Q機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)具備人性化特點(diǎn)，進(jìn)而滿足廣大用戶的使用需求，實(shí)現(xiàn)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的自動(dòng)化控制。

基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以將比較分散的警報(bào)信息進(jìn)行集中整合和處理，并且對(duì)出現(xiàn)警報(bào)故障的位置進(jìn)行全面監(jiān)管，從而保證系統(tǒng)安全。在交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中安裝警報(bào)故障裝置，不但可以提升檢修人員的故障處理能力，還能保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而給各個(gè)企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

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篇10

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)管理；責(zé)任意識(shí)

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，推動(dòng)醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)十分有必要，有助于進(jìn)一步優(yōu)化和改善醫(yī)院工作流程，完善工作體制，整合社會(huì)資源，切實(shí)提升醫(yī)院工作水平。醫(yī)院信息化建設(shè)是新時(shí)期的必然選擇，醫(yī)院想要長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展，就需要借助現(xiàn)代化信息技術(shù)輔助工作開展，降低出錯(cuò)幾率，提升工作效率和工作質(zhì)量，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。故此，新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)研究十分關(guān)鍵，有助于解決其中存在的問(wèn)題，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

1醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)的必要性

在社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，人均物質(zhì)生活水平顯著提升，對(duì)于自身的健康問(wèn)題重視程度同步增長(zhǎng)，這就對(duì)新時(shí)期的醫(yī)院服務(wù)提出了更高的要求。醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，為了能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，建立計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)開展管理工作是尤為必要的。尤其是在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，醫(yī)院為了謀求自身長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展，迫切的需要建立信息化系統(tǒng)，輔助醫(yī)院各項(xiàng)工作開展，整合醫(yī)療資源，提升醫(yī)院工作質(zhì)量。但是，就當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中仍然存在一系列問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)管理人員專業(yè)素質(zhì)不高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備落后，加之醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信息化建設(shè)重視程度不高，導(dǎo)致醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)水平不高。所以首要任務(wù)就是認(rèn)識(shí)到醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)的必要性，找尋相關(guān)問(wèn)題，提出解決對(duì)策，從而提高信息化水平。信息技術(shù)是21世紀(jì)最具代表性的技術(shù)之一，彰顯著人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，科技水平的提升，社會(huì)生產(chǎn)力水平伴隨增長(zhǎng)。在新時(shí)期，人們物質(zhì)生活水平顯著提升，相應(yīng)對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提出了更高的要求，為了可以滿足人們醫(yī)療服務(wù)需求，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，醫(yī)院需要積極主動(dòng)的去迎合時(shí)展潮流?；诖耍谖覈?guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深化背景下，醫(yī)院需要借助先進(jìn)技術(shù)手段，建立完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，輔助醫(yī)院工作開展，切實(shí)提升醫(yī)院工作水平和工作質(zhì)量。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無(wú)形中滲透在人們的日常生活、工作和學(xué)習(xí)中，醫(yī)院的管理系統(tǒng)通信息建設(shè)存在密切聯(lián)系，對(duì)于醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。醫(yī)院應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息化服務(wù)，可以傳送醫(yī)療知識(shí)，具有更高的價(jià)值，同時(shí)還可以獲得更加前沿的醫(yī)療體制改革情況。針對(duì)某些醫(yī)療技術(shù)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以組織專家診斷，盡可能降低醫(yī)療事故幾率，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。此外，部分醫(yī)療水平偏低的醫(yī)院，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì)，建立信息平臺(tái)，積極學(xué)習(xí)和提升醫(yī)院水平，促使醫(yī)院可以獲得更高水平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，通過(guò)計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助醫(yī)院及時(shí)了解醫(yī)療衛(wèi)生體制改革相關(guān)政策，協(xié)調(diào)部門工作開展，朝著工作目標(biāo)高校開展工作，切實(shí)提升醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。

2醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深化背景下，醫(yī)院需要借助先進(jìn)技術(shù)手段，建立完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，輔助醫(yī)院工作開展，切實(shí)提升醫(yī)院工作水平和工作質(zhì)量。但是縱觀就當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中仍然存在一系列問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)管理人員專業(yè)素質(zhì)不高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備落后，加之醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信息化建設(shè)重視程度不高，導(dǎo)致醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)水平不高。所以首要任務(wù)就是認(rèn)識(shí)到醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)的必要性，找尋相關(guān)問(wèn)題，提出解決對(duì)策，從而提高信息化水平。

2.1網(wǎng)絡(luò)管理人員專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏責(zé)任意識(shí)縱

觀當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，其中缺乏專業(yè)的技術(shù)人才，尤其是在計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中，計(jì)算機(jī)人才成為制約醫(yī)院信息化建設(shè)的一個(gè)主要問(wèn)題。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，管理人員作為工作的執(zhí)行者和組織者，自身專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)高低將直接影響到工作成效。很多管理人員缺乏高水平的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，一旦遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)有序的予以解決，甚至帶來(lái)不可估計(jì)的后果，影響醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化水平。2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備陳舊、落后部分地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，所以在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)中缺乏充足的資金支持，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備陳舊、落后，整體水平偏低。但是，需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在運(yùn)行中，可能由于人為因素或是其他不可估計(jì)的因素影響，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)古裝問(wèn)題，信息無(wú)法及時(shí)有效的傳輸，影響信息資源的大范圍共享，甚至造成醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)癱瘓，帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2.3醫(yī)院管理人員對(duì)計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)認(rèn)知不足

在語(yǔ)言計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)背景下，很多管理人員由于自身專業(yè)素質(zhì)水平不高，丟計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)認(rèn)知存在局限性，未能充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)的重要性作用，所以在資金投入較少，很多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無(wú)法得到及時(shí)有效的更新?lián)Q代，制約醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)和發(fā)展。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理人員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，致使醫(yī)院管理人員技術(shù)水平受到嚴(yán)重的限制。故此，醫(yī)院管理人員應(yīng)該加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)認(rèn)知水平和重視程度，為其提供更加充足的資金支持。

3醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)的對(duì)策

3.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)管理人員作為醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中不可或缺的角色，主要是負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)漏洞修復(fù)和系統(tǒng)操作的職責(zé)，憑借自身的專業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，這樣才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的及時(shí)有效傳輸。所以說(shuō)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管人員自身專業(yè)素質(zhì)水平高低將直接影響到醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)成效，需要予以高度重視。基于此，為了確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以正常運(yùn)行，應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)管理人員專業(yè)能力的教育培訓(xùn)和考核，促使網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠及時(shí)有效的掌握先進(jìn)技術(shù)，豐富自身專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，憑借專業(yè)能力來(lái)推動(dòng)計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)管理人員只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和完善自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的可操作性，切實(shí)提升計(jì)算機(jī)工作質(zhì)量，盡可能降低經(jīng)濟(jì)損失，提升計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)成效。此外，網(wǎng)絡(luò)管理人員還需要注重責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，能夠全身心投入到工作中，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)道實(shí)踐中，切實(shí)發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展。

3.2更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資金投入

醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是各項(xiàng)活動(dòng)開展的基礎(chǔ)所在，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)勢(shì)建立信息傳播平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源更大范圍傳播和共享，提升資源利用效率。日常工作中，醫(yī)院需要注重網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新?lián)Q代，加大資金投入，促使醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以滿足醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)要求。對(duì)于檢測(cè)質(zhì)量不符合要求的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)該增加資金投入，促使管理人員可以進(jìn)一步做好后續(xù)采購(gòu)和完善工作，定期更新和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，尤其是關(guān)鍵部位設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，盡可能消除設(shè)備故障隱患，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，為醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)活動(dòng)有序開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。

3.3加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息化宣傳力度，提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)重視程度

計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中，同高層管理人員是分不開的，所以需要進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息化宣傳力度，提升管理人員認(rèn)知和重視程度，只有這樣才能獲得充足的資金和政策支持，推動(dòng)計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)活動(dòng)有序開展。與此同時(shí)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)認(rèn)知，普及相關(guān)知識(shí)，明確計(jì)算機(jī)信息化服務(wù)對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用。

4結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中，應(yīng)該進(jìn)一步提高認(rèn)知水平和重視程度，爭(zhēng)取高層管理人員的支持，獲得充足的資金和政策支持，定期更新和完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立完善的計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)，為醫(yī)院各項(xiàng)工作開展提供支持和保障，切實(shí)提升醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化水平，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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