導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)稅收征管案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘要：以“彤彤屋”網(wǎng)店偷稅為例，在分析電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收征管的影響下，探討了電子商務(wù)稅收征管的原則，最后提出了建立我國電子商務(wù)稅收征管的設(shè)想。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；彤彤屋；稅收征管

1案例簡介

數(shù)以萬計的網(wǎng)絡(luò)小店里，“彤彤屋”曾不過是滄海一粟毫不起眼，現(xiàn)在這個廉價嬰兒用品網(wǎng)店卻讓眾多賣家如雷貫耳。網(wǎng)店主人2007年因“彤彤屋”偷稅罪被法院判處有期徒刑兩年，緩刑兩年，并由此成為我國網(wǎng)店偷稅第一案的主角。

按照中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算，截至2007年6月，我國網(wǎng)民人口總數(shù)已高達(dá)1.62億，僅次于美國，其中約有25.5%的網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物。淘寶網(wǎng)截至2007年3月，淘寶網(wǎng)的會員數(shù)已達(dá)到3510萬，比去年同期增加了1710萬人，其中新增企業(yè)用戶僅2000多家，即絕大多數(shù)新增用戶是個人。淘寶網(wǎng)2007年第一季度的網(wǎng)絡(luò)總成交額則已超過驚人的70億元，如果按照國家對商業(yè)性小規(guī)模納稅人核定的4%增值稅稅率計算，應(yīng)繳而未繳的稅額近3億元。僅“彤彤屋”一案中，上海市稅務(wù)部門核定的稅款少繳額就約11萬元。

2電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收征管的影響?yīng)?/p>

2.1傳統(tǒng)的常設(shè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)難以適用

傳統(tǒng)上以營業(yè)場所標(biāo)準(zhǔn)、人標(biāo)準(zhǔn)或活動實(shí)現(xiàn)地標(biāo)準(zhǔn)來判斷是否屬于設(shè)立常設(shè)機(jī)構(gòu)，電子商務(wù)對這三種標(biāo)準(zhǔn)都提出了挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：如果一國管轄權(quán)范圍內(nèi)擁有一個服務(wù)器，但沒有實(shí)際的營業(yè)場所，是否也構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)；電子商務(wù)環(huán)境中，國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）是否構(gòu)成非獨(dú)立地位人；在一國范圍內(nèi)擁有、控制、維持一臺服務(wù)器，是否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)等。世界上各國和經(jīng)濟(jì)組織對上述問題存在很大爭議。除“彤彤屋”等設(shè)在我國境內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)店，其業(yè)務(wù)活動范圍在國內(nèi)的部分尚可以劃分為國內(nèi)常設(shè)機(jī)構(gòu)，可以直接行使稅務(wù)管轄權(quán)，而設(shè)在國外的無定義，且我國相關(guān)稅法并無這方面的明確規(guī)定。

2.2電子商務(wù)的所得性質(zhì)難以劃分

現(xiàn)行各國稅法對有形商品的銷售、勞務(wù)的提供、無形資產(chǎn)和商品的使用都作了區(qū)分，制定了不同的課稅規(guī)定。如果嚴(yán)格按照我國稅法規(guī)定，個人網(wǎng)上開店至少涉及兩個方面的稅種，除了按照小規(guī)模納稅人4%的稅率繳納增值稅外，個人取得相應(yīng)收入后還應(yīng)依法繳納個人所得稅。雖然不少交易網(wǎng)站的服務(wù)條款里也都注明了繳稅提醒，比如eBay、易趣網(wǎng)“用戶應(yīng)按照國家的稅收規(guī)定，向相關(guān)部門繳納稅款”；淘寶網(wǎng)“用戶因進(jìn)行交易、獲取有償服務(wù)或接觸淘寶網(wǎng)服務(wù)器而發(fā)生的所有應(yīng)納稅賦，以及一切硬件、軟件、服務(wù)及其他方面的費(fèi)用均由用戶負(fù)責(zé)支付”等。但上述提醒基本上停留在字面含義，并無實(shí)質(zhì)性的操作意義，基本上沒有主動自行納稅申報意識。

2.3電子商務(wù)對稅收征管的影響?yīng)?/p>

征管失控、稅收流失嚴(yán)重、網(wǎng)上貿(mào)易發(fā)展迅速，出現(xiàn)了稅收征管的真空和缺位，使本應(yīng)征收的稅款白白流失。由于在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)可以直接進(jìn)行交易，而不必通過中介機(jī)構(gòu)，又使傳統(tǒng)的代扣代繳稅款無法進(jìn)行。

稅務(wù)處理混亂。稅務(wù)機(jī)關(guān)對網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)的銷售活動及有償咨詢束手無策，許多貿(mào)易對象均被轉(zhuǎn)化為“數(shù)字化資訊”在國際互聯(lián)網(wǎng)中傳送，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)很難確定一項收入所得為銷售所得、勞務(wù)所得還是特許權(quán)使用費(fèi)。由于所得的分類直接關(guān)系到稅務(wù)處理，上述問題導(dǎo)致了稅務(wù)處理的混亂。

稽查難度加大。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，訂購、支付甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，無紙化程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同、作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在。電子憑證可被輕易修改而不留任何線索，導(dǎo)致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去基礎(chǔ)。電子商務(wù)還可以輕易改變營業(yè)地點(diǎn)，其流動性與隱蔽性，對稅收征管造成極大的壓力。

3電子商務(wù)環(huán)境下的稅收原則

3.1稅收中性原則

以美國和歐盟為代表的西方發(fā)達(dá)國家遵循稅收中性原則，已成為對電子商務(wù)征稅的基本共識。包含兩個最基本的含義：一是國家征稅使社會所付出的代價以稅款為限，盡可能不給納稅人或社會帶來其他的額外損失或負(fù)擔(dān)；二是國家征稅應(yīng)避免對市場經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的干擾，特別是不能使稅收成為超越市場機(jī)制的資源配置的決定因素。其實(shí)際意義是稅收的實(shí)施不應(yīng)對電子商務(wù)的發(fā)展有延緩或阻礙作用。從促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和降低交易費(fèi)用等方面來看，電子商務(wù)和傳統(tǒng)交易方式相比具有較大優(yōu)勢，代表著未來商貿(mào)方式，應(yīng)該給予支持，至少不要對它課征什么新稅?！巴荨眰€案可能形成一個新的稅法解釋，需要繳納增值稅和附加稅費(fèi)、個人所得稅，一旦嚴(yán)格執(zhí)行稅法，預(yù)計“彤彤屋”經(jīng)營者最終收益不多，經(jīng)營者也無經(jīng)營積極性。

3.2財政收入原則

基本含義是：一國稅收制度的建立和變革，都必須有利于保證國家的財政收入，亦即保證國家各方面支出的需要。電子商務(wù)稅收制度的建立和發(fā)展也必須遵循財政收入原則，要與國家的整體稅收制度相協(xié)調(diào)和配合，保證國家開支的需要。就電子商務(wù)而言，財政收入，原則有兩重要求：第一是通過對電子商務(wù)的征稅與其他產(chǎn)業(yè)的征稅共同構(gòu)成的稅收收入能充分滿足一定時期的公共支出的需要；第二個要求是對電子商務(wù)征稅要有彈性，要使稅收彈性大于或等于1，從而保證財政收入能與日益增加的國民收入同步增長。

3.3盡量利用既有稅收法規(guī)原則

從實(shí)質(zhì)上看，電子商務(wù)和傳統(tǒng)交易方式在本質(zhì)上并沒有什么不同，只不過是表現(xiàn)形式不同而已。為了避免對經(jīng)濟(jì)活動的扭曲，稅收中性應(yīng)是最重要的電子商務(wù)征稅原則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并不一定要對現(xiàn)有的財政稅收政策做根本性改革，而是盡可能讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)適應(yīng)已有的財政稅收政策，將現(xiàn)有的稅收法律法規(guī)延伸至網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。“彤彤屋”稅案適用了我國增值稅法、個人所得稅法等相關(guān)法律。

4完善我國電子商務(wù)稅收征管的設(shè)想

4.1界定電子商務(wù)環(huán)境下“常設(shè)機(jī)構(gòu)”的概念

常設(shè)機(jī)構(gòu)實(shí)際上是一個開放的概念。傳統(tǒng)商務(wù)是在物理空間進(jìn)行的，電子商務(wù)創(chuàng)造了一個完全不同的時空環(huán)境——電子空間。物理空間是有形的，有距離、有國界的存在；電子空間是虛擬的，距離已不重要，國界已被打破。網(wǎng)站本身不能構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)站的物理依托是服務(wù)器，服務(wù)器是硬件，是有形的，它具備了構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的物理條件。因此，如果企業(yè)擁有一個網(wǎng)站（服務(wù)器），并通過該網(wǎng)站（服務(wù)器）從事與其核心業(yè)務(wù)工作有關(guān)而非準(zhǔn)備性、輔的活動，那么該網(wǎng)站（服務(wù)器）就應(yīng)該被看作是常設(shè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該視為一個納稅主體，對它取得的各項營業(yè)收入征流轉(zhuǎn)稅，營業(yè)利潤征收所得稅也就是理所當(dāng)然的了。對于各種網(wǎng)店，也可以參考稅收征管法律條款，超過一定規(guī)模的網(wǎng)店督促建賬監(jiān)制，實(shí)行查賬征收，對于沒有達(dá)到一定規(guī)模的小店采取核定征收方法。

4.2完善現(xiàn)行法律，補(bǔ)充有關(guān)針對電子商務(wù)的稅收條款

考慮到我國仍屬于發(fā)展中國家，是先進(jìn)技術(shù)的純進(jìn)口國，為維護(hù)國家利益，在制定相關(guān)政策法規(guī)時，應(yīng)堅持居民管轄權(quán)與地域管轄權(quán)并重的原則。盡管從短期來看，無須對電子商務(wù)征收新稅，但從長遠(yuǎn)來看，必須研究制定相關(guān)的電子商務(wù)稅收專門法規(guī)，在不增加新的稅種基礎(chǔ)上，明確網(wǎng)絡(luò)交易的性質(zhì)、計稅依據(jù)、征稅對象等。一個可行的辦法是修訂我國稅法，在現(xiàn)行增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)稅、關(guān)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、稅收征管法等條例中補(bǔ)充增加對電子商務(wù)征稅的相關(guān)條款。

4.3加大稅收征管科研投入力度

從硬件、軟件和人才上改善監(jiān)控條件，提高硬件的先進(jìn)程度和軟件的智能程度，大力培養(yǎng)既懂稅收業(yè)務(wù)知識又懂電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)知識的復(fù)合型人才，尤其要提高稽查人員通過操作財務(wù)軟件查看企業(yè)財務(wù)報表的水平。建立備案、核算、代扣代繳等稅收征管制度，開發(fā)交易自動實(shí)時跟蹤征稅軟件等專業(yè)軟件，利用高科技技術(shù)來鑒定網(wǎng)上交易，審計追蹤電子商務(wù)活動流程，簡化納稅登記、申報和納稅程序，對電子商務(wù)實(shí)行有效稅收征管。

4.4建立符合電子商務(wù)要求的稅收征管體系

一是加快稅收征管信息化建設(shè)和國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)，稅務(wù)部門要盡早實(shí)現(xiàn)與國際互聯(lián)網(wǎng)全面連接和在網(wǎng)上與銀行、海關(guān)、網(wǎng)上商業(yè)用戶的連接，對企業(yè)的生產(chǎn)和交易活動進(jìn)行有效的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上監(jiān)控與稽查，并加強(qiáng)與各國稅務(wù)當(dāng)局的網(wǎng)上合作，防止稅收流失，打擊偷逃稅。二是積極推行電子商務(wù)稅收登記制度。納稅人在辦理上網(wǎng)交易手續(xù)之后，必須到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理電子商務(wù)的稅收登記，取得一個專門的稅務(wù)登記號，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對納稅人申報有關(guān)網(wǎng)上交易事項進(jìn)行嚴(yán)格審核，逐一登記，并通過稅務(wù)登記對納稅人進(jìn)行管理，要求所有上網(wǎng)單位都向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報網(wǎng)址、電子郵箱號碼等上網(wǎng)資料，公司的稅務(wù)登記號碼必須展示在其網(wǎng)站上。三是總結(jié)稅務(wù)部門已建設(shè)和運(yùn)行的以增值稅發(fā)票計算機(jī)交叉稽核、防偽稅控、稅控收款機(jī)為主要內(nèi)容的“金稅工程”的經(jīng)驗，針對電子商務(wù)的技術(shù)特征，開發(fā)、設(shè)計、制定監(jiān)控電子商務(wù)的稅收征管軟件、標(biāo)準(zhǔn)，為今后對電子商務(wù)進(jìn)行征管做好技術(shù)儲備。四是從支付體系入手，解決電子商務(wù)稅收的征管問題，杜絕稅源流失，緊緊圍繞銀行資金結(jié)算這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開稅務(wù)稽查。

5結(jié)語

篇2

關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；風(fēng)險分析；防范措施

中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671—7597（2013）022-122-1

電子商務(wù)通常是指在因特網(wǎng)開放的環(huán)境下，基于瀏覽器（或服務(wù)器）應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者商戶之間網(wǎng)上購物、交易和在線電子支付等各種商務(wù)活動的一種新型商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)在帶來巨大的便捷、商機(jī)和利潤的同時，也帶來了諸多不容忽視的風(fēng)險，只有深刻認(rèn)識這些風(fēng)險并探究相應(yīng)的防范措施，才能推動電子商務(wù)的健康、有序發(fā)展。

1 電子商務(wù)面臨的主要風(fēng)險

電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為媒介的商務(wù)活動特點(diǎn)，決定了其存在著巨大的不確定性風(fēng)險。這些風(fēng)險主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全、信用保障、商務(wù)稅收等幾個方面。

1.1 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展的保障。由于互聯(lián)網(wǎng)的相對開放性，網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備、軟件都存在著不可避免的安全漏洞，使得相關(guān)企業(yè)與消費(fèi)主體承受很大的交易安全風(fēng)險。①信息數(shù)據(jù)的丟失和泄露。同一電子商務(wù)系統(tǒng)中，終端的電腦型號、操作系統(tǒng)及傳輸介質(zhì)千差萬別，兼容性問題可能導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)丟失。不法之徒可能會利用系統(tǒng)漏洞竊取交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容，造成交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用，商業(yè)機(jī)密或個人信息泄露，②信息數(shù)據(jù)的篡改。商務(wù)活動中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是企業(yè)和消費(fèi)者商業(yè)交易的基礎(chǔ)，信息的完整性、真實(shí)性尤為重要。一些網(wǎng)絡(luò)攻擊者可能會依靠各種技術(shù)手段入侵企業(yè)數(shù)據(jù)庫，竊取企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料、客戶關(guān)系管理等數(shù)據(jù)群，或?qū)鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行中途的篡改、刪除、插入，使電子商務(wù)交易風(fēng)險上升。③電腦病毒問題。隨著各種應(yīng)用軟件的開發(fā)與推廣，各種新型病毒及其變種相伴而生，病毒的攻擊使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或服務(wù)器服務(wù)系統(tǒng)的作用在一定時間內(nèi)完全失效，導(dǎo)致電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)阻滯甚至丟失，嚴(yán)重威脅交易安全。

1.2 電子商務(wù)的信用保障風(fēng)險

電子商務(wù)在線交易的虛擬化，不可能讓交易雙方使用傳統(tǒng)交易的簽字方式進(jìn)行有效保障，而虛擬市場中交易者信用道德、信用意向和信用能力的不確定，極易引發(fā)信用保障風(fēng)險。①消費(fèi)者所面臨的信用保障風(fēng)險。由于交易雙方信息的不對稱性，作為買方的消費(fèi)者難以掌握商家及與商品信息有關(guān)的全部資料。一方面，商家所提供的商品信息可能不夠準(zhǔn)確，甚至有某種程度的虛假，給消費(fèi)者造成模糊和誤導(dǎo)。另一方面，商家如果不能為消費(fèi)者保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時寄送購買的貨物；或者單方毀約，不履行交易。消費(fèi)者在證據(jù)取得和保留上存在困難和風(fēng)險。②商家所面臨的信用風(fēng)險。一些人在網(wǎng)絡(luò)交易中通過偽造個人信息，偽造銀行信用卡或匯兌憑證騙取賣方商品。特別是在到貨付款的情況下，以此逾期拖延或者拒付貨款的案例屢屢發(fā)生。

1.3 電子商務(wù)的商務(wù)稅收風(fēng)險

從稅法的角度講，無論是直接電子商務(wù)還是間接電子商務(wù)都應(yīng)該按時向國家繳納稅費(fèi)。在目前，間接電子商務(wù)與傳統(tǒng)商品交易的稅收征管及所繳納的稅費(fèi)項目區(qū)別不大，商家須根據(jù)經(jīng)營范圍和規(guī)模按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關(guān)的稅收。但對于直接電子商務(wù)的征稅項目及費(fèi)率我國稅法還沒有明確規(guī)定。關(guān)于直接電子商務(wù)涉及的虛擬商品是屬于銷售商品還是提供服務(wù)也存在著一定的爭議。另外，電子商務(wù)交易主體的可隱匿性，交易過程的快捷性，交易憑證的無紙性、交易地點(diǎn)的不確定性，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)很難確定征稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點(diǎn)、納稅期限，由此引發(fā)的商務(wù)稅收風(fēng)險不可低估。

2 對電子商務(wù)風(fēng)險的防范措施

針對互聯(lián)網(wǎng)體系使用的開放式TCP/IP協(xié)議給電子商務(wù)帶來的各種安全風(fēng)險，我們不能被動、消極地應(yīng)付，而應(yīng)主動采取相應(yīng)的控制措施，維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)與交易的安全。

2.1 加強(qiáng)電子商務(wù)的安全技術(shù)保證

通過技術(shù)手段，提高電子商務(wù)交易平臺在信息的存儲、處理、、傳遞、利用等過程中的安全保證，是防范電子商務(wù)風(fēng)險的基礎(chǔ)性工作。①信息加密技術(shù)。在電子商務(wù)交易中對傳輸中的數(shù)據(jù)流及存儲數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，改變負(fù)載信息的數(shù)碼結(jié)構(gòu)，以口令、密鑰等對信息的傳送、存取、計算機(jī)用戶的身份和相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行驗證與鑒別，并及時更新數(shù)據(jù)完整性加密技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。②防火墻技術(shù)。在內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上設(shè)置屏障，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶未經(jīng)授權(quán)對信息資源的非法訪問，屏蔽特殊信息或危險用戶，阻擋外部不安全因素。③殺毒軟件防御。安裝正版殺毒軟件，通過動態(tài)仿真反病毒專家系統(tǒng)自動監(jiān)視各種程序動作，實(shí)時監(jiān)控和掃描磁盤，殺死電腦病毒和木馬，清除被蠕蟲感染的文件。

2.2 建立電子商務(wù)的信用保障體系

電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，建立一個完整、高效的信用保障體系，才能為企業(yè)和消費(fèi)者提供一個安全交易平臺。①完善網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)名制。按照國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的要求，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體經(jīng)濟(jì)戶口，實(shí)行消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的實(shí)名認(rèn)證，便于對電子商務(wù)交易實(shí)行全國聯(lián)網(wǎng)一體化監(jiān)管。②建立互聯(lián)網(wǎng)個人誠信檔案。每個網(wǎng)絡(luò)交易者分配一個永久有效的社會安全號碼，直接與個人交易的信用評級系統(tǒng)掛鉤，資信公司根據(jù)每個人的信用狀況出具資信報告，確定信用等級。③完善第三方電子商務(wù)交易平臺，利用專業(yè)的網(wǎng)上交易媒介和技術(shù)服務(wù)支持，防止單方面對交易信息的生成和修改，有效化解風(fēng)險。

2.3 完善電子商務(wù)的稅收征管機(jī)制

堅持稅收中性原則，完善與現(xiàn)階段電子商務(wù)相適應(yīng)的稅收征管機(jī)制，鼓勵與扶持國內(nèi)企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行交易，以適應(yīng)國際競爭的需要。首先要加快稅收征管改革，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)稅收征管軟件自動識別電子商務(wù)交易類別和納稅額。其次要建立靈活的征稅方式，重視對來源地稅收管轄權(quán)的控制與落實(shí)。第三要與銀行等金融機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系，獲取真實(shí)可靠的征管信息，防止稅款流失。

參考文獻(xiàn)

[1]江東.傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險分析與對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2006（6）.

篇3

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 稅收體系 重構(gòu)建

一、電子商務(wù)使我國的稅收體系面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

（一）電子商務(wù)的特性決定了對稅收影響

與傳統(tǒng)行業(yè)相比，電子商務(wù)具有虛擬性、全球性、隱蔽性等特性，這些特性對于我們稅務(wù)部門帶來了挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的問題不是討論要不要征稅的問題，而是如果要征稅，能不能實(shí)現(xiàn)征稅。從之前的一些案例來看，都是有前文而沒有后文或是抓幾個典型而已，如網(wǎng)店實(shí)名制。這正是由于電子商務(wù)的獨(dú)特的特性所造成的?，F(xiàn)階段幾乎所有的傳統(tǒng)行業(yè)都可以搬到互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，每天都有新的創(chuàng)意冒出來，新的商業(yè)模式產(chǎn)生。電子商務(wù)的高速發(fā)展有可能使稅務(wù)的法律法規(guī)無法跟上，這些都將影響征稅的過程。

電子商務(wù)具有虛擬性，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)可以在任何時間交易，不限交易地點(diǎn)，不需見面而完成交易過程。對于有形商品來說，只有物流需經(jīng)過實(shí)體經(jīng)濟(jì)，其他過程都可以在互聯(lián)網(wǎng)上快速完成。而對于無形商品來說，如有償數(shù)字音樂服務(wù)、軟件服務(wù)等，所有過程如選購、下訂單、付款、交貨都可以在互聯(lián)網(wǎng)上快速完成。電子商務(wù)具有虛擬的場所，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等并沒有實(shí)體經(jīng)營店。交易的主體具有虛擬性，在網(wǎng)上只以服務(wù)器、網(wǎng)站、網(wǎng)上賬號出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)對所有交易主體都是開放的，任何人都可以成為交易主體。電子商務(wù)具有全球性，互聯(lián)網(wǎng)將地球變成了地球村，不同的國家通過互聯(lián)網(wǎng)迅速完成商務(wù)活動。特別對于無形產(chǎn)品，無需通過海關(guān)而暢通無阻地完成交易活動。由于電子商務(wù)具有虛擬性、便捷性，因而極具隱蔽性。如商家無需實(shí)體店，可以在家里辦公或其他任何地點(diǎn)或由廠家直接發(fā)貨。

（二）電子商務(wù)造成了稅收的一系列問題出現(xiàn)

在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，交易雙方是誰、納稅人是誰都很清楚，交易者必須具備資金、場地、人員、章程等條件，經(jīng)工商部門登記注冊并到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記后，才具有合法的經(jīng)營資格。傳統(tǒng)的稅收征管和稽核、是建立在有形的憑證、賬冊和各類報表基礎(chǔ)上，通過對其有效性、真實(shí)性、邏輯性和合法性的審核，達(dá)到管理和稽查的目的。而電子商務(wù)的特性造成了稅收的一系列問題出現(xiàn)：

1.對稅負(fù)公平原則的影響。由于電子商務(wù)具有優(yōu)越的特性，使得傳統(tǒng)企業(yè)無法與電子商務(wù)企業(yè)競爭。如電子商務(wù)企業(yè)的客戶具有無窮增大效應(yīng)，而傳統(tǒng)的企業(yè)卻沒有，如一個淘寶商城相當(dāng)于幾十家超市，隨著上網(wǎng)人數(shù)增加及網(wǎng)上購物人群不斷增大，它的消費(fèi)客戶還在不斷增加，而傳統(tǒng)的超市卻沒有這個效應(yīng)。如果再加上電子商務(wù)免稅的話，那將更突出電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性，將對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生更大沖擊。從事電子商務(wù)的企業(yè)和個人利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性避免納稅義務(wù)，由此造成了與傳統(tǒng)貿(mào)易之間的稅負(fù)不公現(xiàn)象，使傳統(tǒng)的稅基面臨減少趨勢。由于電子商務(wù)具有全球性，再加上各國電子商務(wù)的政策不同，還將造成國際間稅負(fù)不公平產(chǎn)生。而要解決國際稅負(fù)問題則需全球各國密切合作。

2.稅收稽查難度增大。由于電子商務(wù)具有虛擬性，使得納稅主體不清晰，納稅地點(diǎn)難以確定，稅收管轄權(quán)難以界定以及常設(shè)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)虛擬化，這些造成稅收的征管及稽查難度加大。因此按傳統(tǒng)的稅收方法難以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.對稅收效率原則的影響。對現(xiàn)行稅收征管體制而言，電子商務(wù)的出現(xiàn)提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅款征收成本，降低了稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收征管工作的效率。電子商務(wù)的虛擬化、全球化，電子商務(wù)中居民身份的模糊難辨，賬冊憑證的無紙化，計算機(jī)密碼技術(shù)的發(fā)展等增加了稅務(wù)機(jī)關(guān)收集資料的難度，提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的征稅成本，從而造成稅收效率的下降。因此建立什么樣的稅收體系必須要考慮稅收的效率問題。否則即使開征電子商務(wù)稅收也可能是得不償失的。

4.國際雙重征稅問題和國際避稅問題。由于國際納稅征管權(quán)不易確定以及各國制定的電子商務(wù)政策不同，將出現(xiàn)兩種現(xiàn)象：要么雙重征稅，要么避稅。目前，世界各國實(shí)行的稅收管轄權(quán)原則并不統(tǒng)一，有的實(shí)行來源地稅收管轄權(quán)，有的實(shí)行居民稅收管轄權(quán)，也有來源地稅收管轄權(quán)和居民稅收管轄權(quán)合并實(shí)行的。尤其是對電子商務(wù)而言，其虛擬性使得居民身份和收入來源地的確定都變得困難，直接導(dǎo)致了國際稅收沖突的加劇。

二、電子商務(wù)下稅收體系重構(gòu)建之比較分析

根據(jù)電子商務(wù)的特征，許多學(xué)者提出了不同的征稅方案，但主要有以下三種方案為主，即比特稅方案、托賓稅方案和現(xiàn)行稅制拓展。不同的方案有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，以下通過比較分析能更好的區(qū)分三種方案的優(yōu)劣。

（一）電子商務(wù)下的征稅方案之一：比特稅方案

比特稅是通過對網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)信息的傳遞量進(jìn)行征稅。比特是信息流量的單位，在電子商務(wù)中，一般來說電子商務(wù)的業(yè)務(wù)越大，信息流量也越大。經(jīng)營的時間越久，信息流量也越大。比特稅類似于印發(fā)稅，如股票的交易資金流量越大，繳交的印發(fā)稅也越多。

比特稅的納稅人范圍很廣，它涵蓋所有通過網(wǎng)絡(luò)交易或者獲取信息的單位和個人。課稅對象很明顯，就是單位和個人上網(wǎng)所產(chǎn)生的流量，比特信息流量越大，所繳納的稅越多。比特稅的稅率制定要考慮傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)之間公平，同時要考慮電子商務(wù)的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展和公平中找到平衡點(diǎn)。納稅的形式可以由網(wǎng)絡(luò)接入商代繳代征，或建立上網(wǎng)實(shí)名制，給予每個單位和個人固定賬戶，由銀行自動扣繳。

比特稅方案支持者有以下幾點(diǎn)理由：一是該方案簡便易行，操作簡單，體現(xiàn)了稅收效率原則。如果按傳統(tǒng)繳稅來做，按納稅地點(diǎn)來繳納，由于電子商務(wù)的虛擬性而不易確定納稅地點(diǎn)，征稅必將是低效率。而比特稅由網(wǎng)絡(luò)接入商代繳代征或由銀行自動扣繳，無需考慮納稅地點(diǎn)，正好適應(yīng)電子商務(wù)的特性。就像股票印發(fā)稅，不論你在哪兒上網(wǎng)炒股都可以簡單快捷地繳納印發(fā)稅。二是體現(xiàn)了公平性原則。電子商務(wù)應(yīng)該與傳統(tǒng)行業(yè)一樣納稅才能體現(xiàn)稅負(fù)公平原則。三是比特稅可減少網(wǎng)上的所謂“信息污染”，可鼓勵人們在工作中更有效地使用互聯(lián)網(wǎng)和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。

比特稅方案反對者有以下幾點(diǎn)理由：一是比特稅使用“比特”，即信息流增量來作為納稅對象，無法與商務(wù)交易的量成比例。如一樁幾千萬美元的交易可能快速就完成，使用的信息流最多只有幾千比特。而一部在線有償電影使用的信息流為幾百兆比特，但只有幾元錢的交易額。如果按比特稅方案納稅，幾千萬美元的交易只要繳納很少比特稅，而看一部在線電影要繳納比特稅是前者1000多倍。這將難以體現(xiàn)稅收公平原則。二是如何區(qū)分人為發(fā)送信息流和計算機(jī)自動發(fā)送信息流。計算機(jī)很容易自動發(fā)送信息流，而且這個增量是巨大的。如果同時對這兩種信息流征稅將難以操作，無法實(shí)行。

（二）電子商務(wù)下的征稅方案之二：托賓稅方案

托賓稅是指對現(xiàn)貨外匯交易課征全球統(tǒng)一的交易稅。這一稅種是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家托賓在1972年的普林斯頓大學(xué)演講中首次提出的，他建議“往飛速運(yùn)轉(zhuǎn)的國際金融市場這一車輪中擲些沙子”。而電子商務(wù)的托賓稅方案是指對電子商務(wù)中的全部貨幣支付流量課稅。只要在電子商務(wù)下進(jìn)行商務(wù)活動都會伴隨資金流動。商務(wù)活動中交易額越大則資金流也越大，所征收的托賓稅也越大。

托賓稅方案支持者有以下幾點(diǎn)理由：一是托賓稅更能體現(xiàn)稅收公平原則。正如前面所述，電子商務(wù)的信息流較小時可能伴隨巨大資金交易額。商務(wù)活動中資金交易額越大則應(yīng)交更多的稅才能更好體現(xiàn)稅收的公平。所有把資金流作為課稅對象比把信息流作為課稅對象要合理。二是托賓稅體現(xiàn)了稅收效率原則。只要通過監(jiān)控電子銀行和物流公司，由銀行代為征繳，就像通過銀行征繳利息稅一樣簡單高效。三是抑制國際投機(jī)、穩(wěn)定匯率。實(shí)施托賓稅可以使一國政府在中短期內(nèi)依據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)狀況和目標(biāo)推行更為靈活的利率政策而無需擔(dān)憂它會受到短期資金流動的沖擊。

托賓稅方案反對者有以下幾點(diǎn)理由：一是可能阻礙先進(jìn)的電子支付的發(fā)展，而使落后的貨到付款方式盛行。對于有形商品一定繞不開實(shí)體物流這一環(huán)節(jié)，如果對物流公司稅務(wù)監(jiān)管不到位，就有可能通過貨到付款方式逃稅。二是如何界定商務(wù)活動的資金流和非商務(wù)活動的資金流。對于非商務(wù)活動的資金流如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬則不應(yīng)該繳納托賓稅。三是擔(dān)心侵犯商家的隱私。托賓稅方案需要更多的商家的信息，如商家的信息流、商家的銀行賬戶信息等，才能做到有效征稅，商家將會對此擔(dān)憂。

（三）電子商務(wù)下的征稅方案之三：現(xiàn)行稅制拓展方案

現(xiàn)行稅制拓展方案是將互聯(lián)網(wǎng)看成一種營銷工具，與傳統(tǒng)的營銷工具一樣不影響企業(yè)的納稅行為，企業(yè)該納什么稅還是納什么稅。即通過電子商務(wù)方式的經(jīng)營與通過傳統(tǒng)方式的經(jīng)營一樣納稅。對于完全電子商務(wù)公司即銷售無形產(chǎn)品的公司則通過設(shè)立虛擬常設(shè)機(jī)構(gòu)。虛擬常設(shè)機(jī)構(gòu)實(shí)際上是拓展了“常設(shè)機(jī)構(gòu)”概念的外延，即要將服務(wù)器、網(wǎng)址等納入“常設(shè)機(jī)構(gòu)”概念之中，收入來源國政府可據(jù)此行使地域管轄權(quán)，對與該“常設(shè)機(jī)構(gòu)”相關(guān)聯(lián)的，來源于本國境內(nèi)的所得征稅。

現(xiàn)行稅制拓展方案的優(yōu)點(diǎn)：一是對現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展影響很小。與前二者增加新的稅種來比，顯然現(xiàn)行稅制拓展方案更少地阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。二是保持電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的平衡。與完全免稅的觀點(diǎn)來比，則不會造成對傳統(tǒng)行業(yè)巨大沖擊。如果電子商務(wù)免稅，則有更多的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上來，傳統(tǒng)的稅基將會受到巨大影響。三是對稅務(wù)部門更容易實(shí)施。

現(xiàn)行稅制拓展方案的不足在于：一是不能很好適應(yīng)高速發(fā)展的電子商務(wù)。二是不能很好體現(xiàn)稅收的效率和公平原則。與前二種方案比，該方案的效率明顯偏低。由于電子商務(wù)具有虛擬性、全球性等特性，很容易逃稅避稅，特別是經(jīng)營無形商品服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)，稅收的稽查難度更大。這樣造成電子商務(wù)企業(yè)中有的納稅，有的沒有納稅的不公平現(xiàn)象。

三、我國電子商務(wù)稅收體系重構(gòu)建的建議

在目前情況下，對電子商務(wù)免稅的政策主張將占主導(dǎo)地位，如何對電子商務(wù)征稅問題將是一個值得深入研究的課題。就現(xiàn)階段來說，現(xiàn)行稅制拓展方案是比較合適的選擇。只有當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展到一定程度，現(xiàn)行稅制已完全不再適用時，重建新的稅收體系才可被提上議事日程。對于比特稅和托賓稅方案來說，托賓稅方案則是更好的選擇。我國電子商務(wù)稅收體系重構(gòu)建過程中還要考慮以下問題：

一是要加強(qiáng)國際間的合作。由于電子商務(wù)具有全球性，一國實(shí)行電子商務(wù)稅收，而他國免稅，則必定造成本國的電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)移到他國去，對本國的電子商務(wù)發(fā)展造成嚴(yán)重打擊。

二是電子商務(wù)稅收需整體規(guī)劃。由于電子商務(wù)具有很強(qiáng)的隱蔽性和轉(zhuǎn)移性，如果是實(shí)行部分試點(diǎn)則很難成功。如先對BtoB模式試點(diǎn)納稅，則電子商務(wù)企業(yè)很快就會轉(zhuǎn)移到BtoC模式、CtoC等模式上。

三是要提高電子商務(wù)稅收的科技含量。由于電子商務(wù)還在發(fā)展，只有稅收的科技含量不斷提高才能跟得上不斷發(fā)展的電子商務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]周仕雅.如何征電子商務(wù)的稅？[J].電子商務(wù).2002（08）.

篇4

電子商務(wù)源于英文ElectronicCommerce一詞，是利用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在全球各地廣泛進(jìn)行的商務(wù)交易和商務(wù)服務(wù)活動的總稱。在宏觀的角度來說，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶動的商務(wù)革命，通過電子手段建立了一種新型的經(jīng)濟(jì)秩序，它涉及的領(lǐng)域從電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，到諸如金融、教育等社會層面；從微觀上講，電子商務(wù)則是基于各種商業(yè)背景的實(shí)體，從個人消費(fèi)者到企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府職能機(jī)構(gòu)等，利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)參與商業(yè)貿(mào)易活動。隨著電子商務(wù)的崛起和發(fā)展，產(chǎn)生了信息化、自動化、無紙化的商務(wù)模式，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了徹底的、革命性的變化，從根本上導(dǎo)致傳統(tǒng)的財務(wù)會計管理理論體系和會計模型受到嚴(yán)重沖擊。在電子商務(wù)的環(huán)境下，財務(wù)會計管理水平的高低與否直接影響到電子商務(wù)的前途和命運(yùn)。

二、電子商務(wù)條件下財務(wù)會計出現(xiàn)的主要問題

（一）缺乏完善的相關(guān)法律法規(guī)政策

電子商務(wù)在我國還處于新生發(fā)展的狀態(tài)。電子商務(wù)形成了信息化、自動化、無紙化的環(huán)境，設(shè)備、運(yùn)輸?shù)仍?jīng)直接影響企業(yè)競爭力的資產(chǎn)在會計核算中已經(jīng)不占主導(dǎo)地位，財務(wù)會計管理更多傾向于會計信息管理、決策分析。在不同國家，由于電子商務(wù)發(fā)展程度不盡相同，會計準(zhǔn)則也存在國際差異。針對電子商務(wù)，由于我國缺乏完善的法律法規(guī)政策，包括信息化法律、IT及電信法律、信息安全法律、計算機(jī)軟件法律及知識產(chǎn)權(quán)等，因此在相關(guān)案例分析以及實(shí)踐經(jīng)驗中，沒有完善的法律支持將直接影響電子商務(wù)活動的正常有序進(jìn)行，這必將導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生，比如交易信用問題，電子數(shù)據(jù)有效性問題等等。除此之外，電子商務(wù)的安全性和保密性得不到法律的保障，計算機(jī)犯罪、計算機(jī)泄密、竊取商業(yè)與金融機(jī)密等情況時有發(fā)生，給相關(guān)企業(yè)帶來了不良后果。另外，電子商務(wù)對稅收征管也有一定影響。目前，工商行政管理部門已經(jīng)對電子商務(wù)進(jìn)行了工商登記和相應(yīng)的管理，但稅務(wù)登記和管理沒有跟上，新征管法對此也沒有明確規(guī)定，相當(dāng)于電子商務(wù)稅收這一領(lǐng)域還是一片空白，稅務(wù)部門對電子商務(wù)的監(jiān)控程度相對較低。

（二）傳統(tǒng)會計理論及模式亟待變革

傳統(tǒng)意義上，會計的職能包括反映、監(jiān)督、參與經(jīng)營決策。電子交易形式的出現(xiàn)使得會計信息實(shí)現(xiàn)了實(shí)時反映和自動處理，另一方面也造成會計的主要職能發(fā)生變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動需要接受客戶愈加細(xì)致的監(jiān)督和嚴(yán)格的考驗，會計工作的形式也必須改變。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)財務(wù)資料量的擴(kuò)大，對企業(yè)資金的運(yùn)作狀況提出了更細(xì)致精確的標(biāo)準(zhǔn)，這就進(jìn)一步要求深層次地劃分反映會計主體經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的各項會計要素。我們需要打破原有工作單元之間的界限，將財務(wù)、電子商務(wù)協(xié)同作用，充分發(fā)揮出財務(wù)會計的職能。另外，電子商務(wù)的不斷趨于成熟必然推動財務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)財務(wù)將向電子財務(wù)發(fā)展。會計的基本職能將向管理傾斜。此外，必須加強(qiáng)對基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)活動的監(jiān)督，協(xié)調(diào)交易雙方利益。當(dāng)前我國部分參與電子商務(wù)活動的企業(yè)，其會計職能仍停留在原始狀態(tài)，傳統(tǒng)模式局限于信息的處理方式，沒能考慮客戶的個性化需求，在電子商務(wù)的條件下缺乏合適的模式。

（三）會計從業(yè)人員素質(zhì)有待強(qiáng)化

電子商務(wù)下財務(wù)會計的正常運(yùn)作，包括財務(wù)信息的傳遞、存儲與處理大部分要利用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)，因此要求會計從業(yè)人員除了必須具備相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識外，還要能熟練掌握各種會計軟件的操作及開發(fā)、設(shè)計、維護(hù)和保養(yǎng)。同時，在經(jīng)濟(jì)全球化的時代背景下，國際貿(mào)易迅速發(fā)展，企業(yè)要在競爭中生存除了了解企業(yè)的信用和財務(wù)狀況，還有必要及時了解外國企業(yè)的會計制度和財務(wù)會計發(fā)展。另外，電子商務(wù)的發(fā)展飛速，要求財務(wù)會計的工作模式需要不斷改進(jìn)創(chuàng)新，適應(yīng)時代的特點(diǎn)，這就要求會計人員還必須掌握相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的基本知識、有創(chuàng)新知識的能力。目前，我國會計行業(yè)門欄低，存在部分會計從業(yè)人員的文化程度不高的現(xiàn)象，在職會計人員專業(yè)知識薄弱，綜合素質(zhì)偏低，面對競爭激烈的信息時代視野狹窄，無法滿足電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)會計飛速發(fā)展的要求。企業(yè)實(shí)施和發(fā)展電子商務(wù)缺乏高素質(zhì)的人才，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的優(yōu)化和完善。

（四）電子商務(wù)環(huán)境的信息安全問題

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息化程度的發(fā)達(dá)意味著電子商務(wù)處于一個開放的環(huán)境中，這就導(dǎo)致儲存和處理完全在計算機(jī)上實(shí)現(xiàn)的財務(wù)會計信息極容易受到非法訪問者的窺視甚至破壞。如果企業(yè)的信息管理系統(tǒng)存在嚴(yán)重安全漏洞，很難保證客戶信息安全，危及企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動正常有序進(jìn)行。電子商務(wù)環(huán)境下，安全危機(jī)表現(xiàn)為會計信息在傳遞的過程中可能被人為修改。除此以外，軟硬件故障、非法操作、計算機(jī)病毒、黑客入侵都可能導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓。這種情況下，如何保障電子商務(wù)活動的安全，將始終是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。目前，信息安全已成為良好電子商務(wù)環(huán)境發(fā)展的瓶頸，是迫在眉睫的問題。

三、解決對策

（一）加強(qiáng)電子商務(wù)財務(wù)會計法制建設(shè)

建立電子商務(wù)相應(yīng)的法律法規(guī)是保證電子商務(wù)會計信息真實(shí)、有效、安全的重要手段。比如，會計原始憑證里的合同、票據(jù)等，目前我國的《合同法》肯定了電子商務(wù)合同的法律地位,有效內(nèi)容由書面合同延伸到了電子數(shù)據(jù)的形式。然而要加強(qiáng)電子信息的安全有效性，還要建立更細(xì)致嚴(yán)格的制度來規(guī)范電子商務(wù)活動來保障會計原始信息的安全，比如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)立法措施，嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)犯罪行為。加快電子商務(wù)立法有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。電子商務(wù)環(huán)境下會計電算化的立法工作首先應(yīng)規(guī)范電子商務(wù)活動，結(jié)合電子商務(wù)交易的特點(diǎn)，反映出交易安全的核心觀念，保證電子商務(wù)在法律、法規(guī)許可的范圍內(nèi)可以完全公開、公平、公正的交易，鼓勵公平競爭；其次，可以借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗，根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，建立針對電子商務(wù)安全、保密的法律保障體系，嚴(yán)厲打擊計算機(jī)犯罪、黑客入侵系統(tǒng)竊取商業(yè)與金融機(jī)密等違法犯罪行為，保證財務(wù)會計電工作安全、有效進(jìn)行。針對電子商務(wù)活動中稅收缺失問題，首先要完善稅收登記制度，實(shí)施電子商務(wù)稅收的合理管理；其次要嚴(yán)格監(jiān)督電子交易的稅收過程，提高稅收人員的專業(yè)素質(zhì)。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)電子商務(wù)下會計從業(yè)人才

電子商務(wù)的發(fā)展給財務(wù)工作的時間、空間、效率帶來了改變，財務(wù)會計人員的工作方式也隨之有了創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將會計引向電算化發(fā)展，增加了會計業(yè)務(wù)風(fēng)險的同時也豐富了財務(wù)會計的形式，這些變化對會計從業(yè)人員的技術(shù)能力提出了更嚴(yán)苛的要求，企業(yè)會計要培養(yǎng)自身良好的自律意識、法律意識和職業(yè)道德。此外，當(dāng)今會計從業(yè)人員必須在保持自身專業(yè)優(yōu)勢的同時，關(guān)注企業(yè)財務(wù)信息的時效性。同時，財務(wù)人員要深入研究企業(yè)經(jīng)營環(huán)境演變，不斷更新觀念，進(jìn)行管理創(chuàng)新。另一方面，為了適應(yīng)未來發(fā)展的需要，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，企業(yè)必須加大對現(xiàn)有財會人員的培訓(xùn)工作，注重這類人才的培養(yǎng)和開發(fā)，加強(qiáng)培訓(xùn)人員對財務(wù)會計軟件的使用，確保他們能不斷完善自我，與時俱進(jìn)，有效地利用信息管理系統(tǒng)，充分參與企業(yè)決策，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的技術(shù)支持，使財務(wù)會計在電子商務(wù)時代繼續(xù)發(fā)揮其重要作用。

篇5

2009-4-5 21:17 提問者：匿名 | 瀏覽次數(shù)：4719次

大三的學(xué)年論文，就要個題目和提綱，想到的或者有的留下QQ，我加你，答案滿意的另外加分懸賞，謝謝！問題補(bǔ)充：

誒。。也別留下QQ了，不然估計沒人留，就直接發(fā)在這里吧。。

提綱呢？我還想要個提綱。。

我來幫他解答

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2009-4-5 21:22 滿意回答 工商管理專業(yè)論文題目參考

工商管理（本科）畢業(yè)設(shè)計（論文）參考題目

（2007年修訂）

畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文寫作既是本科教育的一項必要訓(xùn)練環(huán)節(jié)，也是對學(xué)生本科期間所學(xué)知識及其應(yīng)用能力的一次綜合檢驗，務(wù)必引起同學(xué)們的重視。這里提供的論文題目可作為學(xué)生直接選題。

一、總體要求

1、題目要明確、精煉，語句通順且相對完整，選題不要太泛、過廣。

2、內(nèi)容體系層次分明，邏輯性強(qiáng)。不管具體體系如何，基本上應(yīng)按如下層次和邏輯關(guān)系展開：①提出問題（立題的背景，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義）②分析問題（事物發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題剖析）③解決問題（解決問題的方法、措施、對策等）。

3、觀點(diǎn)明確，論述有理有據(jù)，語句通順。

4、緊扣主題展開寫作，無必要或無關(guān)緊要的東西不寫。

5、要嚴(yán)格按繼續(xù)教育學(xué)院規(guī)定的規(guī)范寫作論文。①內(nèi)容齊全：如中英文摘要、關(guān)鍵詞、目錄、前言、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)、致謝等；②頁面設(shè)置符合規(guī)范；③章節(jié)設(shè)計符合規(guī)范；④字體設(shè)置符合規(guī)范；⑤圖表設(shè)計符合規(guī)范。

二、理論性論文具體要求

原則上不鼓勵寫純理論性的論文。如選擇了寫該類論文，要注意：

1、要有自己鮮明的觀點(diǎn)，不能人云亦云。

2、要有自己的創(chuàng)新性工作，如某一理論的修正、某一方法的改進(jìn)、某些學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的系統(tǒng)整合、某些新事物或新現(xiàn)象的解析等。

3、一般應(yīng)有案例分析，以支持自己的觀點(diǎn)。

三、應(yīng)用性論文具體要求

鼓勵寫作該類論文，要注意：

1、能應(yīng)用自己所掌握的管理知識、基本理論與方法，針對某一具體現(xiàn)象或問題展開分析研究。

2、研究的問題具有比較強(qiáng)的針對性，提倡“小題大做”，而不是“大題小做”。

3、分析問題多以事實(shí)說話，建議多采用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計圖表展示事實(shí)現(xiàn)狀、存在的問題，展示分析的過程及分析結(jié)果。

4、要明確提出解決問題的方法、方案、措施或?qū)Σ叩取?/p>

四、工商管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）題目

1 提高我國廣告業(yè)設(shè)計水平的對策思考

2 論企業(yè)管理人員選拔與培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)

3 國有企業(yè)資產(chǎn)重組模式探索

4 科研單位人力資源管理問題若干思考

5 論企業(yè)市場營銷策略的靈活應(yīng)用

6 體驗營銷方案策劃與實(shí)施策略研究

7 論施工項目的全面質(zhì)量管理

8 中國汽車市場發(fā)展存在的問題分析

9 項目成本費(fèi)用控制管理研究

10 論建筑企業(yè)的市場營銷策劃

11 因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的市場分析與市場營銷策略

12 “殼”資源重組有關(guān)問題的研究

13 論中小企業(yè)的生存和發(fā)展之道

14 我國企業(yè)重組中存在的問題分析

15 論我國企業(yè)如何正確選擇和實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略 16 中國企業(yè)的民族品牌策略研究

17 論我國企業(yè)如何面對經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的沖擊

18 加入wto對我國銀行業(yè)的影響研究

19 某企業(yè)人力資源的規(guī)劃與開發(fā)評析

20 論企業(yè)產(chǎn)品成本的控制與管理

21 論現(xiàn)代企業(yè)的管理激勵機(jī)制建設(shè)

22 現(xiàn)代公司專業(yè)技術(shù)人員績效評估體系研究

23 中小企業(yè)如何建立和實(shí)施成功的營銷戰(zhàn)略

24 全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下的我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策研究 25 論我國零售物流企業(yè)如何迎接國際化挑戰(zhàn)

26 中國電子商務(wù)風(fēng)險管理研究

27 論電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的運(yùn)用

28 論電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用

29 論企業(yè)的綠色生產(chǎn)經(jīng)營

30 某集團(tuán)公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略分析

31 論企業(yè)的社會責(zé)任

32 論汽車制造業(yè)的品牌經(jīng)營策略

33 創(chuàng)業(yè)公司的人才激勵機(jī)制研究

34 房地產(chǎn)企業(yè)品牌經(jīng)營策略研究

35 體育服務(wù)器材市場渠道管理研究

36 房地產(chǎn)投資風(fēng)險管理研究

37 教育品牌經(jīng)營策略研究

38 國企人才流失問題分析

39 某地區(qū)家政服務(wù)業(yè)市場分析

40 論企業(yè)績效評估體系的科學(xué)設(shè)計

41 論廣告真實(shí)性與藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合

42 論我國農(nóng)產(chǎn)品的綠色生產(chǎn)與營銷管理

43 論建筑工程的健康、安全與環(huán)保管理

44 論我國人事管理制度的創(chuàng)新

45 論商業(yè)銀行的數(shù)字化管理

46 建筑施工質(zhì)量監(jiān)控管理研究

47 民營企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)問題研究

48 論企業(yè)的人性化管理

49 需求個性化下的營銷策略研究

50 我國中小高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展問題研究

51 論現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的環(huán)保意識

52 論投資活動中的造價管理

53 我國產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展模式分析

54 我國中小企業(yè)融資中存在的問題及原因探析

55 論如何提高我國企業(yè)的國際競爭力

56 論現(xiàn)代企業(yè)制度下的中國企業(yè)文化建設(shè)

57 論我國古代管理思想在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用

58 論我國古代兵法謀略在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用

59 論企業(yè)的危機(jī)管理

60 某企業(yè)績效考核體系設(shè)計研究

61 統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用案例分析

62 企業(yè)投資風(fēng)險控制管理研究

63 某企業(yè)戰(zhàn)略管理研究

64 論中國企業(yè)管理人才的選拔與培養(yǎng)

65 論商業(yè)零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理

66 中國外資利用的狀況分析及合理利用外資策略研究 67 中國勞動力市場發(fā)展趨勢分析

68 新環(huán)境下電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

69 管理本土化問題研究

70 論銀行如何加強(qiáng)對民企放貸款的管理

70 某企業(yè)總經(jīng)銷制方案設(shè)計

71 我國連鎖經(jīng)營發(fā)展對策思考

72 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段國有企業(yè)職工激勵機(jī)制的重構(gòu)研究 73 國有大中型企業(yè)薪酬機(jī)制研究

74 論新的資質(zhì)就位政策對建筑企業(yè)的影響

75 基于知識管理的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式研究

76 國有商業(yè)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新研究

77 對我國稅費(fèi)制度改革的思考

78 稅務(wù)的現(xiàn)狀、前景與發(fā)展對策研究

79 論我國旅游資源的開發(fā)管理

80 我國新能源發(fā)展戰(zhàn)略研究

81 論企業(yè)如何創(chuàng)建名牌

82 論知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略

83 稅收征管的制度因素分析

84 論市場經(jīng)濟(jì)下的我國財政職能轉(zhuǎn)變

85 公共財政體系中政府職能分析

86 論國有資產(chǎn)重組與國企活力再造

87 我國手機(jī)市場的競爭格局分析

88 論我國轎車制造企業(yè)如何增強(qiáng)國際競爭力

89 國內(nèi)企業(yè)人力資源競爭現(xiàn)狀分析

90 試論基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

91 企業(yè)重大事故預(yù)防機(jī)制研究

92 論房地產(chǎn)企業(yè)如何打造強(qiáng)勢品牌

93 建筑裝飾材料市場的競爭狀況分析與營銷策略研究 94 論金融風(fēng)險管理

95 論我國企業(yè)的管理創(chuàng)新

96 論我國保險企業(yè)的誠信經(jīng)營

97 企業(yè)投資決策機(jī)制研究

98 我國住房抵押貸款存在的問題分析

99 論我國增值稅制的進(jìn)一步改革與完善

100 企業(yè)戰(zhàn)略并購行為研究

101 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

102 國有企業(yè)經(jīng)營者激勵機(jī)制研究

103 企業(yè)并購的模式與策略研究

104 國有企業(yè)發(fā)展必須以人為本

105 論煙草行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

106 中國企業(yè)走向國際化的戰(zhàn)略思考

107 關(guān)于中國保險市場規(guī)范化管理的系統(tǒng)思考

108 中國城鎮(zhèn)發(fā)展模式的若干思考

109 國有企業(yè)要走創(chuàng)新之路

110 稅收征收成本分析

111 電子商務(wù)發(fā)展對我國稅收的影響分析

112 論國有企業(yè)激勵機(jī)制建設(shè)

113 我國證券市場運(yùn)行的供需矛盾分析

114 企業(yè)cis的導(dǎo)入研究

115 財政管理信息化發(fā)展探索

116 論企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革

117 現(xiàn)行稅收征管模式評析

118 我國社會保險制度改革探索

119 控制稅收征管成本的途徑分析

120 現(xiàn)代商業(yè)連鎖經(jīng)營問題分析與發(fā)展對策思考 121 建立統(tǒng)一的企業(yè)所得稅制度研究

122 中國商品批發(fā)企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展形勢分析

123 論中外資企業(yè)所得稅的統(tǒng)一管理

124 論現(xiàn)行增值稅制的進(jìn)一步完善

125 稅務(wù)機(jī)制建設(shè)若干問題思考

126 民營企業(yè)發(fā)展問題研究

127 論加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)詐騙犯罪的打擊防范

128 論如何創(chuàng)建中國特色的企業(yè)品牌

129 國有企業(yè)人才流失的原因與解決對策

130 論我國外貿(mào)發(fā)展從比較優(yōu)勢戰(zhàn)略到競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變 131 我國中小型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展對策研究

132 關(guān)于進(jìn)一步完善我國企業(yè)所得稅制度的構(gòu)想

133 國有大型零售商業(yè)發(fā)展趨勢分析及發(fā)展對策研究

134 現(xiàn)代企業(yè)競爭與合作行為研究 135 小型配套企業(yè)質(zhì)量保證體系研究 136 我國房地產(chǎn)價格調(diào)控機(jī)制研究 137 住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化研究

138 中國民營企業(yè)如何提高競爭力 139 我國體育用品市場發(fā)展前景分析 140 建筑工程施工項目成本控制方法研究 141 論家政服務(wù)行業(yè)的市場營銷

142 基于消費(fèi)行為的網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇 143 長壽企業(yè)的成功秘訣探析 144 論風(fēng)險投資在我國的發(fā)展

篇6

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷

中圖分類號TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2011）41-0222-01

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及，電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場階段。網(wǎng)上交易市場是一個從內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價值鏈。當(dāng)然這也要求進(jìn)入網(wǎng)上交易市場的企業(yè)內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，并且這套系統(tǒng)能與外部信息無縫對接，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售全過程的整合信息化。

1 我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

在我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試。 1997年~2000年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段，電子商務(wù)快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新；營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。其中最大的變化就是企業(yè)越來越關(guān)注口碑的作用。到2008年6月底中國網(wǎng)民高達(dá)2.53億，居世界首位，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)6329萬人。到2009年12月網(wǎng)民已經(jīng)超過3.6億，截至2011年11月底網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.5億。目前，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。

2 我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的障礙

目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低，主要有以下障礙：

1）消費(fèi)者心理上的障礙

消費(fèi)者傳統(tǒng)購物觀念的束縛。據(jù)調(diào)查，有59％的人認(rèn)為網(wǎng)上商品無實(shí)體感，對其質(zhì)量不放心。這種眼見為實(shí)的購買心態(tài)及對新事物的不信任感，多少也會制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

2）網(wǎng)絡(luò)安全和信用環(huán)境上的障礙

電子商務(wù)是建立在市場經(jīng)濟(jì)、信用消費(fèi)充分發(fā)育，以信息網(wǎng)絡(luò)、安全機(jī)制、認(rèn)證系統(tǒng)、電子對賬為代表的信息技術(shù)高度成熟基礎(chǔ)上的一種新型商務(wù)形式。但是從安全保障上看，電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)和安全電子交易體系還不健全。今年春季，曾有人利用在新聞組中查到的普通技術(shù)手段，輕而易舉地從多個商業(yè)站點(diǎn)竊取8萬余個信用卡號和密碼，并標(biāo)價26萬元出售，由此可見網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制薄弱造成的損失非同小可。

3）網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)上的障礙

技術(shù)方面的障礙主要包括網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，企業(yè)網(wǎng)與INTERNET互聯(lián)時，性能、管理、安全等都變得越來越復(fù)雜，企業(yè)的思維方式與戰(zhàn)略方案都面臨著巨大的挑戰(zhàn)；數(shù)據(jù)的可靠性，軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠，我國通信及服務(wù)質(zhì)量也是不盡人意；帶寬與速度等方面，這些都是我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的擋路石。

4）企業(yè)自身上的障礙

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性認(rèn)識還不足，甚至不能正確理解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，在目睹了一些國內(nèi)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷失敗的案例后，更加失去了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的動力。有些企業(yè)雖然也進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營銷，但其網(wǎng)絡(luò)營銷很大程度上停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷上面，他們僅僅把企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、廠址和電話等信息上了網(wǎng)，而沒有注重對企業(yè)形象、產(chǎn)品信息作具體、系統(tǒng)的介紹。

5）物流網(wǎng)絡(luò)不配套

網(wǎng)絡(luò)營銷雖然縮小了企業(yè)之間的信息虛擬市場上的競爭差距，但對企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求，而目前，擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強(qiáng)，效率不高，不能及時與網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。因此，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，物流先行是可行之路。

3 我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要對策

網(wǎng)絡(luò)營銷作為新經(jīng)濟(jì)形式下的產(chǎn)物，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷飛速的發(fā)展過程中，它極大的改變了人們的消費(fèi)觀念和生活方式。當(dāng)然，在這樣一個發(fā)展過程中難免會存在許多問題。為此，我國網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該在以下幾個方面進(jìn)行再認(rèn)識和調(diào)整：

1）樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識

對于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，一定要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想，以適應(yīng)在新經(jīng)濟(jì)形式下的競爭。對于一些中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷給他們帶來了低成本優(yōu)勢，也帶來了更多的營銷機(jī)會，同時也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機(jī)會，在沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)制約其自身的情形下，參與到全國甚至是全球的市場競爭中。

對于消費(fèi)者而言，也要改變自己的消費(fèi)觀念，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷會帶給自己更大的方便和快捷。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展會有更大的空間，也將會成為未來營銷的主流，消費(fèi)者也應(yīng)該適應(yīng)潮流接受網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念。

2）搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)

我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費(fèi)用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。

3）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。

在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。

4）政府政策上的支持

制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實(shí)條件的急躁冒進(jìn)。

5）樹立網(wǎng)絡(luò)個性化營銷的觀

在網(wǎng)上一個品牌可以通過提供有用、可看的信息參與到交易過程中，并直接影響到消費(fèi)者的購買過程。更重要的是，減少了來自競爭者對消費(fèi)影響的機(jī)會。在網(wǎng)上塑造品牌個性最新、最時尚的信息或橫幅廣告。會讓人感到企業(yè)的活力和現(xiàn)代感。一個網(wǎng)站如果可以激勵消費(fèi)者真正了解一個品牌個性，一種更深刻的聯(lián)系就會產(chǎn)生。

篇7

關(guān)鍵詞：電子銀行；安全；監(jiān)管；法律

1、我國電子銀行發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 我國電子銀行使用的現(xiàn)狀

電子銀行即通過電子信息渠道，提供金融產(chǎn)品的，與傳統(tǒng)銀行相對應(yīng)的新型銀行組織形態(tài)，它反映了銀行業(yè)在采用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行金融創(chuàng)新而導(dǎo)致銀行業(yè)在經(jīng)營方式、組織形態(tài)等方面的制度變遷。我國的電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生于上世紀(jì)末期的90年代，其主要標(biāo)志為招商銀行和中國銀行分別于1996年和1998年率先推出了電子銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。2007年中國工商銀行成為國內(nèi)首家電子銀行交易額突破100萬億元大關(guān)的銀行，2010年更是進(jìn)一步提升到400萬億元。截至2010年底，全國個人網(wǎng)銀客戶已達(dá)2.48億戶，比年初大幅增加了52.81%。2010年中國網(wǎng)上銀行市場交易總額達(dá)800.88萬億。截至2011年第3季度末，中國網(wǎng)上銀行注冊用戶數(shù)達(dá)到2.89億。

1.2 電子銀行的優(yōu)勢

1.2.1 降低了業(yè)務(wù)經(jīng)營成本

電子銀行與傳統(tǒng)銀行相比，最大的優(yōu)勢就在于節(jié)約了成本。電子銀行的成本優(yōu)勢十分明顯，不僅每筆交易僅為柜面交易的十分之一，還大大節(jié)約客戶的交通費(fèi)用和時間成本。有調(diào)查顯示，某某銀行前3個月共完成各類交易1.5億多筆，哪怕每兩筆需用一張紙，全年行里光節(jié)省的大小紙張就有5000多萬張。正因電子銀行利國利民，今年，隨著3G手機(jī)的廣泛應(yīng)用，行里將把“手機(jī)銀行”作為推廣重點(diǎn)，加快使銀行從實(shí)體銀行向“低碳銀行”轉(zhuǎn)變。

1.2.2 突破了地域限制

由于電子銀行的虛擬運(yùn)作方式，電子銀行的服務(wù)范圍已經(jīng)突破了地域的限制。比如手機(jī)銀行突破了傳統(tǒng)銀行服務(wù)時間、空間上的限制，用戶可以在任何時間、任何地點(diǎn)處理各項業(yè)務(wù)。企業(yè)版手機(jī)銀行就徹底讓企業(yè)財務(wù)人員“解放”出來了，不僅可以實(shí)時查詢企業(yè)賬戶收付款情況，查看交易明細(xì)信息，而且可以對企業(yè)財務(wù)人員提交的貿(mào)易買賣的付款信息進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)。

1.2.3加快了業(yè)務(wù)創(chuàng)新

電子銀行改變了傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)流程，資金的劃撥周轉(zhuǎn)在一瞬間即可完成，而電子銀行良好的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性，使得銀行加快了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。我們知道，中小企業(yè)主由于經(jīng)常出差在外，很多時候待支付的貨款一直掛在網(wǎng)銀上沒法進(jìn)行授權(quán)付款，耽誤了發(fā)貨期，只能干著急。比如深圳發(fā)展銀行針對企業(yè)移動金融服務(wù)的訴求，把賬務(wù)查詢、移動授權(quán)等功能帶入了企業(yè)手機(jī)銀行。手機(jī)銀行作為一種嶄新的銀行服務(wù)渠道，與傳統(tǒng)網(wǎng)銀相比，它的移動通信“隨時隨地、貼身、快捷、方便、 時尚”的優(yōu)勢特效就凸顯出來了。

2、電子銀行發(fā)展中存在的風(fēng)險

隨著電子銀行的迅速發(fā)展，其安全問題也引起了社會廣泛關(guān)注。不法分子制作克隆卡、通過網(wǎng)銀盜取客戶資金等金融犯罪花樣不斷翻新，導(dǎo)致一些客戶對電子銀行業(yè)務(wù)望而生畏。

2.1 技術(shù)風(fēng)險

一般來說，電子銀行的技術(shù)風(fēng)險在理論上是不存在的，UKEY里有個CPU，所有數(shù)據(jù)是128位加密的，每毫秒都在變化，破解的幾率比買彩票中500萬的幾率還要低很多。銀行信息技術(shù)風(fēng)險比較常見的表現(xiàn)形式有系統(tǒng)響應(yīng)時間過長，系統(tǒng)宕機(jī)，服務(wù)中斷;客戶信息泄露，客戶賬戶資料或者客戶身份被冒用;銀行電子渠道遭受攻擊，比如黑客入侵、拒絕服務(wù)攻擊;病毒入侵;數(shù)據(jù)記錄不完整或不正確，自然災(zāi)害帶來的設(shè)備、數(shù)據(jù)的毀損、服務(wù)中斷等等。近年來，我國各大銀行紛紛從原有的數(shù)據(jù)分布式處理模式，逐漸轉(zhuǎn) 向了數(shù)據(jù)大集中處理模式。數(shù)據(jù)集中為銀行的改革與金融創(chuàng)新提供了重要的技術(shù)手段和條件，為各金融機(jī)構(gòu)帶來巨大的收益，但同時也帶來銀行技術(shù)風(fēng)險高度集中的 新問題。近幾年，隨著銀行業(yè)數(shù)據(jù)大集中的不斷推進(jìn)，國內(nèi)各銀行的信息技術(shù)服務(wù)大范圍中斷的案例時有發(fā)生。去年，就發(fā)生了數(shù)起信息科技風(fēng)險事件，個別金融機(jī) 構(gòu)或服務(wù)提供商由于信息系統(tǒng)故障而導(dǎo)致全國大面積、較長時間業(yè)務(wù)中斷，造成了一定程度的社會影響，引起各方面的高度關(guān)注，其教訓(xùn)必須引起國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的高 度重視。分析其中原因，數(shù)據(jù)大集中后災(zāi)難備份中心滯后、監(jiān)控滯后、應(yīng)急體系建設(shè)滯后和對集約化數(shù)據(jù)中心安全生產(chǎn)管理不足是造成銀行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)中斷的主要原因。

2.2 管理風(fēng)險

我們知道，根據(jù)巴塞爾協(xié)議對電子銀行的定義，當(dāng)銀行介入電子銀行領(lǐng)域開展服務(wù)時，并不會產(chǎn)生新的風(fēng)險的類型。但是給銀行經(jīng)營風(fēng)險帶來一些新的要求，比如說技術(shù)風(fēng)險和 外包風(fēng)險，這都是電子銀行風(fēng)險管理中的一些特點(diǎn)。各個國家對電子銀行風(fēng)險監(jiān)管的手段不一樣。英國金融服務(wù)局認(rèn)為電子銀行只是銀行拓展業(yè)務(wù)的一種渠道，故對 電子銀行持“技術(shù)中性”的態(tài)度，不因電子銀行這種新型服務(wù)渠道的產(chǎn)生而改變基本的銀行監(jiān)管，也沒有專門針對電子銀行制定規(guī)章，對電子銀行的監(jiān)管主要是維護(hù) 金融市場的有序競爭，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時防止阻礙金融的創(chuàng)新。

2.3 操作風(fēng)險

前不久，一名從事小額股票交易的交易員使得瑞士聯(lián)合銀行虧損23億美元。令人震驚的是，他的違規(guī)交易已經(jīng)進(jìn)行了3年之久，瑞銀竟毫無察覺。在業(yè)務(wù)調(diào)整以及風(fēng)險中心調(diào)整的過程中，由于商業(yè)銀行缺乏監(jiān)控市場風(fēng)險和操作風(fēng)險的經(jīng)驗，“魔鬼交易員”違規(guī)交易造成嚴(yán)重?fù)p失的事件時有發(fā)生。 1992年，巴林銀行一交易員的違規(guī)操作給這家老牌銀行造成14億美元損失，并最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。2007年，法興銀行一交易員因從事未經(jīng)授權(quán)的投機(jī)交易， 最終導(dǎo)致71億美元損失，創(chuàng)下了截至目前違規(guī)交易損失的世界紀(jì)錄。出現(xiàn)魔鬼交易員，并不是銀行體系共有的現(xiàn)象，更多的還是銀行內(nèi)部風(fēng)險管理體系的缺陷所致。國際銀行監(jiān)管當(dāng)局對商業(yè)銀行市場風(fēng)險及操作風(fēng)險的監(jiān)控要求已大幅度提高，但對監(jiān)管者和銀行業(yè)來說，相關(guān)風(fēng)險并未消失，未來仍有很多工作要做。

2.4 市場風(fēng)險

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的發(fā)展，遭到黑客和病毒的攻擊，帶來極大的安全 風(fēng)險。金融業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新一直是近年我國銀行業(yè)研究的主題，而借助網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行、手機(jī)銀行等多種渠道實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新，也一直是我 國各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與創(chuàng)新的主要手段。目前，各商業(yè)銀行正在依靠信息技術(shù)為客戶提供全天候服務(wù)，向客戶提供信息檢索、網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、貸款、代繳各種費(fèi)用、 債券買賣、個人理財?shù)纫粩堊咏鹑诜?wù)。但隨著金融網(wǎng)上業(yè)務(wù)的拓展，諸如信用卡號失竊、電子欺騙等金融犯罪活動逐年增加，來自互聯(lián)網(wǎng)的各類攻擊、病毒及黑客 入侵對金融信息系統(tǒng)的安全帶來巨大威脅。我國電腦用戶的網(wǎng)上商業(yè)行為越來越多，很多黑客的行為從純粹的攻擊興趣轉(zhuǎn)為非法牟利，通過網(wǎng)上攻擊獲取用戶密碼竊 取賬戶錢財?shù)氖虑闀r有發(fā)生。

2.5 法律風(fēng)險

當(dāng)前網(wǎng)上銀行在有關(guān)服務(wù)承擔(dān)者的資格、交易規(guī)則、交易合同的有效成立與否、交易雙方當(dāng)事人權(quán)責(zé)明晰及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，與傳統(tǒng)銀行相比更加復(fù)雜、難以界定。不過銀監(jiān)會在這幾年也了一些法規(guī)，最早是人大發(fā)的電子簽證法，是開展電子銀行業(yè)務(wù)的一個基本法律，此后頒布了了電子銀行的安全管理辦法、電子銀行安全 評估指引、電子銀行安全評估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)資格認(rèn)定工作規(guī)程，以及關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險服務(wù)的管理通知等，在不同的階段做了不同的管理法規(guī)。

3、當(dāng)前國內(nèi)外電子銀行的監(jiān)管現(xiàn)狀

目前國內(nèi)外銀行體系已經(jīng)開展了面向用戶的電子銀行業(yè)務(wù)。與此同時，隨著直接面向用戶的電子銀行系統(tǒng)技術(shù)的推出，電子銀行通道也隨著時代的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展而被拓寬了，出現(xiàn)了以下發(fā)展趨勢：在功能上，由封閉型轉(zhuǎn)向社會開放型，從獨(dú)立的行業(yè)性向多家的社會性轉(zhuǎn)換，由一家銀行向多家銀行發(fā)展，由單一的帳款服務(wù)系統(tǒng)向綜合服務(wù)發(fā)。從技術(shù)上，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由集中型處理向客戶機(jī)/服務(wù)器的分布式處理轉(zhuǎn)化，開發(fā)手段由采用高級語言逐步發(fā)展到采用第四代語言，數(shù)據(jù)組織由傳統(tǒng)的文件系統(tǒng)向數(shù)據(jù)庫發(fā)展，組網(wǎng)方式由專用的網(wǎng)絡(luò)向公用數(shù)據(jù)網(wǎng)和局域網(wǎng)相結(jié)合的方式過渡。

4、我國電子銀行監(jiān)管可持續(xù)發(fā)展的對策

4.1 建立健全法律制度

網(wǎng)上銀行的準(zhǔn)入要在注冊制度、安全工作、地域界定方面從嚴(yán)，而在準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)范圍等方面從寬，建立一套區(qū)別于歐美已有網(wǎng)絡(luò)發(fā)展優(yōu)勢國家的準(zhǔn)入制度，加快 相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)。網(wǎng)上銀行法的發(fā)展不是孤立的，而是和一系列相關(guān)的法律規(guī)范相聯(lián)系的，主要有稅收征管法、合同法、國際稅收法、電子商務(wù)立法、刑法、訴訟法、票據(jù)法、證券法、商業(yè)銀行法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法等。

4.2 建立自律監(jiān)管組織

一方面，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)。內(nèi)部控制是操作風(fēng)險管理的重要工具，從已有案例來看，絕大多數(shù)操作風(fēng)險都是與內(nèi)控漏洞或者與不符合內(nèi)控程序有關(guān)。尤其是 魔鬼交易員，都有從事后臺工作的經(jīng)驗，這為其掩蓋違規(guī)操作事實(shí)提供了便利。因此，設(shè)計合理的風(fēng)險管理程序很有必要。崗位分離、雙線制約等基礎(chǔ)風(fēng)險管理流程 仍需進(jìn)一步強(qiáng)化。同時，要提高內(nèi)控部門的監(jiān)督作用，加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)和新金融工具的監(jiān)管，加強(qiáng)對表外業(yè)務(wù)的檢查，并對操作風(fēng)險隱患進(jìn)行及時整改，避免同一類操 作風(fēng)險蔓延或長時間得不到有效控制。另一方面，在觀念上扭轉(zhuǎn)和改變交易員的機(jī)會主義傾向，也是從根源上杜絕違規(guī)交易的重要內(nèi)容。

4.3 加大基礎(chǔ)安全投入

鑒于我國銀行網(wǎng)絡(luò)化水平和發(fā)達(dá)國家相比還有差距，因此，要加大對銀行網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，只有銀行的信息高速公路建好了，銀行的知識資源才能充分利用，才能為適應(yīng)未來網(wǎng)上銀行的發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)，政府和商業(yè)銀行共同協(xié)調(diào)。同時其中銀行信息技術(shù)風(fēng)險管理和風(fēng)險防范是一個長期的過程，絕不可能一蹴 而就。通過一個階段的風(fēng)險防范，或者幾個技術(shù)方案，決不可能解決未來所有的風(fēng)險。隨著外部環(huán)境和銀行自身的變化，新的風(fēng)險還會不斷滋生出來。這就要求銀行 必須將信息技術(shù)風(fēng)險管理和防范當(dāng)作一個持久、連續(xù)的工作來完成。這樣才能有效地管理和防范信息技術(shù)風(fēng)險，最終達(dá)到業(yè)務(wù)連續(xù)性的目標(biāo)。

4.4 建立信息數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下收集信息非常重要，網(wǎng)絡(luò)銀行在完整的信息基礎(chǔ)上才能提供差異化服務(wù)，設(shè)計出個性化特色強(qiáng)的金融產(chǎn)品。作為監(jiān)管當(dāng)局，為了更好地把握銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)開展動態(tài)情況，需要建立一個適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展變化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、檢索方便的金融信息數(shù)據(jù)庫。比如光大銀行十分重視電子銀行的安全性建設(shè)，持續(xù)加大了在科技方面的投入和創(chuàng)新，自主研發(fā)的核心安全防范技術(shù)、防火墻與路由器的安全策略控制、先進(jìn)加密手段和 安全認(rèn)證等國際先進(jìn)的安全技術(shù)廣泛應(yīng)用，為客戶打造了一個科技、穩(wěn)定的安全平臺。尤其是近年來推出的陽光令牌和“白名單”機(jī)制在前述安全措施外，為客戶資 金安全提供了多重安全保障，在安全性與易用性上取得完美的統(tǒng)一。

總之，電子銀行的發(fā)展提高用戶網(wǎng)上系統(tǒng)操作的靈活性和安全性。拓展服務(wù)通道，擴(kuò)大用戶對象。在國外商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為一個產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)的應(yīng)用還比較狹窄。通過對電子銀行監(jiān)管的研究能夠刺激和促進(jìn)國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

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篇8

一、信息化是形成民營企業(yè)競爭優(yōu)勢的巨大推動力

信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程，也是指在經(jīng)濟(jì)與社會活動中，通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息裝備，更有效的開發(fā)和利用信息資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，使信息化經(jīng)濟(jì)在國民生產(chǎn)總值中的含量逐步上升到主導(dǎo)地位的過程。企業(yè)信息化就是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程。這一過程是形成民營企業(yè)競爭優(yōu)勢的巨大推動力。

（一）信息化可以從產(chǎn)生遞增效應(yīng)上促進(jìn)民營企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成

按照傳統(tǒng)的增長理論，經(jīng)濟(jì)增長取決于可利用物質(zhì)、資本與勞動力等要素。隨著科學(xué)技術(shù)影響的日益增大，傳統(tǒng)的增長理論已無法解釋很多經(jīng)濟(jì)活動現(xiàn)象。比如對于勞動力價格較低的窮國，同樣的投資應(yīng)比富國雇傭更多的勞動力，進(jìn)而更快地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，但事實(shí)卻恰恰相反，其中致命的缺陷在于：傳統(tǒng)的增長理論將技術(shù)進(jìn)步假定為由某種外生力量所決定，并按某種外生的速度發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步不在資本物品中。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長理論相反，內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論認(rèn)為：技術(shù)進(jìn)步是內(nèi)生的，并且原有意義上的勞動力概念也應(yīng)為人力資本。為此，支撐經(jīng)濟(jì)增長的主要因素應(yīng)為：人力資源、可供利用的物質(zhì)資源、管理效能和技術(shù)水平。其中，人力資源（以受教育程度衡量）和技術(shù)水平（以專利數(shù)衡量）實(shí)質(zhì)上就是科學(xué)技術(shù)。人力資源是掌握科學(xué)技術(shù)的人力資源，技術(shù)水平是能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的科技成果?？萍歼M(jìn)步在發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長中的貢獻(xiàn)，20世紀(jì)初為5％～20％，70年代超過50％，目前已近80％，而投資增加的作用僅有20％多。內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論還將技術(shù)進(jìn)步具體化為專業(yè)化的知識，強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識和人力資本積累是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的主要推動力，可使經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生遞增效應(yīng)。

1986年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅默在其內(nèi)生增長模型中，進(jìn)一步將知識視為除資本、勞動之外的第三個生產(chǎn)要素。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識作為生產(chǎn)函數(shù)的投入要素產(chǎn)生知識效應(yīng)，相對于其他要素而言，知識要素的投入更為重要，投資收益更為明顯，全球軟件市場從1990年至今一直保持快速增長趨勢。特別是2000年以來，軟件產(chǎn)值已逐步超過硬件的產(chǎn)值。這表明知識積累對經(jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)作用日益增強(qiáng)。

信息是知識的來源，知識是由信息提煉而來的。信息化則加速了“信息”向“知識”的升華，在推動信息經(jīng)濟(jì)壯大的同時，促進(jìn)了知識經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展，并加速實(shí)現(xiàn)信息經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。從生產(chǎn)力要素構(gòu)成上看，信息化使得知識與技術(shù)的投入已經(jīng)成為生產(chǎn)力要素中最重要的要素，對經(jīng)濟(jì)增長的“內(nèi)生遞增效應(yīng)作用”更為突出。可以認(rèn)為，知識與技術(shù)也成為決定民營企業(yè)勞動力素質(zhì)、生產(chǎn)要素組合、物質(zhì)與能源開發(fā)利用程度的決定性因素，從而加速民營企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。

（二）信息化可以從加強(qiáng)控制優(yōu)化結(jié)構(gòu)上促進(jìn)民營企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成

管理，實(shí)際上是一種控制，即是在對信息進(jìn)行分析處理基礎(chǔ)上的一種控制行為。民營企業(yè)引入信息系統(tǒng)之后，以信息傳遞和監(jiān)督下層為主要任務(wù)的中層管理機(jī)構(gòu)功能將逐漸減少，相應(yīng)地，企業(yè)高層管理的控制能力將會大大加強(qiáng)，信息主管的出現(xiàn)成為必然。因為信息技術(shù)的應(yīng)用使上下級之間的溝通與聯(lián)系更為方便，實(shí)現(xiàn)組織扁平化，減少了中間管理層次，減少了決策的執(zhí)行和反饋環(huán)節(jié)，減少信息在各個環(huán)節(jié)上的停留時間。與之相反，對于中層管理者來說，在分權(quán)制下，決策較分散，中層管理者出于自身利益的考慮，會利用信息系統(tǒng)的高效性來盡量擴(kuò)大其管理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性，盡量依據(jù)自己能夠得到的信息做出決策，增加其可控制的范圍?？傊邔涌刂颇芰Φ脑鰪?qiáng)，中層擴(kuò)大管理的獨(dú)立性，都取決于對信息的擁有。信息化對于民營企業(yè)員工來說，通過企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)使決策者同企業(yè)各級員工進(jìn)行廣泛的交流，也可以使員工直接同企業(yè)高層決策者進(jìn)行溝通，使員工參與感、責(zé)任感增強(qiáng)，從而調(diào)動員工的積極性，促進(jìn)民營企業(yè)競爭優(yōu)勢形成。同時，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致民營企業(yè)組織形式的巨大變革，推動了業(yè)務(wù)流程再造乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。原有的塔型結(jié)構(gòu)為精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網(wǎng)絡(luò)”結(jié)構(gòu)所取代。在這種結(jié)構(gòu)中，一方面計算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能，加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面，各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動單位，管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型，實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動，實(shí)現(xiàn)了動態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通、及時、降低對各層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互之間知識和經(jīng)驗的交流，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)，從而更好地適應(yīng)市場競爭環(huán)境，形成競爭優(yōu)勢。

（三）信息化可以從有效降低成本上促進(jìn)民營企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成

信息化改造有利于降低民營企業(yè)的綜合成本，因為它可以直接影響民營企業(yè)價值鏈任何一環(huán)的成本，改變和改善成本結(jié)構(gòu)。計算機(jī)輔助設(shè)計和制造技術(shù)不僅可以改變民營企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)成本，還能大幅度降低對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新性能的成本；由于柔性制造技術(shù)對庫存管理具有替代效應(yīng)，使民營企業(yè)能夠減少庫存量、降低管理成本；信息技術(shù)的應(yīng)用尤其是迅速發(fā)展的電子商務(wù)可以大大降低民營企業(yè)的交易成本，從而形成成本優(yōu)勢。信息化促使民營企業(yè)成本下降，其實(shí)質(zhì)是通過提高信息資源開發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開發(fā)利用范圍，使民營企業(yè)能以較低的信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而改變民營企業(yè)的競爭方式，給民營企業(yè)提供新的競爭空間，使眾多民營企業(yè)能通過“虛擬企業(yè)”這種戰(zhàn)略聯(lián)盟方式贏得競爭優(yōu)勢。一般地，虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時性網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢，共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用，迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場。一旦市場機(jī)遇不存在，該虛擬企業(yè)就解體。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動態(tài)組合，不僅能迅速抓住市場，提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場，而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力，發(fā)揮綜合效應(yīng)，充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源，節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時，促進(jìn)了企業(yè)注重專精，培養(yǎng)核心能力。此外，虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競爭關(guān)系，代之以競爭合作式的雙贏關(guān)系。合作建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)之上，極大地拓展了企業(yè)資源優(yōu)化配置的范圍，并通過聯(lián)盟雙方的互相學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)單一企業(yè)想實(shí)現(xiàn)而又難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，從而擴(kuò)大了經(jīng)營范圍，降低了風(fēng)險。競爭則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性?？傊捎谛畔⒓夹g(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使虛擬企業(yè)這種“戰(zhàn)略聯(lián)盟”組織形式成為可能，實(shí)現(xiàn)了以最低的柔性成本對外部需求作出敏捷的組織變化，促進(jìn)了資源的最佳配置，從而形成了民營企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（四）信息化可以從加快產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上促進(jìn)民營企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成

創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂，也是民營企業(yè)競爭優(yōu)勢形成的關(guān)鍵。信息化可以加快民營企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的步伐。由于Internet的發(fā)展，使全球信息獲得前所未有的跨地區(qū)、跨國界流動。信息的流動創(chuàng)造了無限商機(jī)，尤其是隨著電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的廣泛應(yīng)用，縮短了民營企業(yè)與消費(fèi)者的距離，極大地提高了民營企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的能力和機(jī)會。這些新的思路和技術(shù)，給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓市場的機(jī)會，使企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系，從而提高了民營企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力，使民營企業(yè)能迅速將消費(fèi)者的需求變化及時反映到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對消費(fèi)者需求進(jìn)行研究與開發(fā)活動，及時改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷向市場提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易為競爭對手模仿的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。同時，現(xiàn)代信息技術(shù)與制造的結(jié)合所形成的各種企業(yè)信息技術(shù)，如計算機(jī)輔助設(shè)計、計算機(jī)輔助制造、計算機(jī)輔助工藝編制（CAPP）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、敏捷制造（AM）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計、制造、營銷及管理的高度集成化，使民營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營趨于并行、敏捷、智能和虛擬化，極大地增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性，使之更為精良、靈活、高效。此外，集成制造技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中的擴(kuò)散和滲透，將穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，大規(guī)模替代復(fù)雜工藝，使企業(yè)工業(yè)化大生產(chǎn)升級為工業(yè)化精細(xì)生產(chǎn)。其結(jié)果不僅使民營企業(yè)“個性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務(wù)成為可能，而且使過去不能靈活轉(zhuǎn)變的規(guī)模生產(chǎn)方式。如汽車、彩電等面臨退出歷史舞臺的生產(chǎn)形式重新煥發(fā)了青春。具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)生產(chǎn)線現(xiàn)在可以根據(jù)顧客對產(chǎn)品的不同要求，提供更快捷、更簡單和更便宜的多樣化產(chǎn)品。信息技術(shù)的這一功能，與其說是迎合了愈演愈烈的顧客獨(dú)特需求趨勢，不如說它創(chuàng)造了這種大規(guī)模生產(chǎn)的獨(dú)特需求市場。反過來又促進(jìn)了民營企業(yè)更高層次上的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，形成新的競爭優(yōu)勢。

二、民營企業(yè)信息化改造的現(xiàn)狀及障礙

近年來，我國民營企業(yè)信息化盡管已經(jīng)有了一定程度的發(fā)展，但絕大多數(shù)民營企業(yè)信息化還是停留在購買電腦設(shè)備，使用財務(wù)軟件，以及一些辦公軟件等層面。當(dāng)然也有一些民營企業(yè)采用了客戶關(guān)系管理軟件，但這類軟件還不能稱得上是真正的CRM系統(tǒng)，至多算是現(xiàn)有財務(wù)軟件的一種延伸，即銷售管理軟件。之所以財務(wù)軟件會受到民營企業(yè)重視，一方面是該軟件的使用，能夠立竿見影地讓企業(yè)管理者看到收益，另一方面也與稅務(wù)部門加強(qiáng)稅收征管有關(guān)，在政策壓力之下，加上民營企業(yè)多少也希望自己的企業(yè)管理規(guī)范化一些，于是便開始注意信息化改造。

與財務(wù)管理系統(tǒng)信息化程度相對成熟比較，大多數(shù)民營企業(yè)特別是中小民營企業(yè)在推進(jìn)信息化進(jìn)程中還存在許多問題：一是缺乏信息戰(zhàn)略規(guī)劃模型。企業(yè)信息戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的基本目標(biāo)、方針、政策和程序，民營企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型是民營企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息戰(zhàn)略的整體規(guī)劃方案。目前，一些民營企業(yè)信息化規(guī)劃方案，沒有結(jié)合本企業(yè)的核心競爭戰(zhàn)略，把信息化戰(zhàn)略提高到改進(jìn)提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的位置和水平。沒有信息戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，民營企業(yè)就不可能真正找到信息化建設(shè)的目標(biāo)、方向和動力；二是缺乏個性需求。民營企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運(yùn)行方式表現(xiàn)差異，而信息系統(tǒng)往往是根據(jù)整個行業(yè)特點(diǎn)或企業(yè)規(guī)模來設(shè)計的，與民營企業(yè)的特點(diǎn)需求難以相符；三是缺乏復(fù)合型人才。推進(jìn)民營企業(yè)信息化，首先需要有領(lǐng)導(dǎo)推動，但沒有系統(tǒng)理解與把握信息化知識、技能的管理層、技術(shù)層、執(zhí)行層人才隊伍的密切配合，信息化仍然難以成功。目前民營企業(yè)普遍缺乏信息化人才，特別是既懂業(yè)務(wù)、管理、又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才，這種狀況對民營企業(yè)信息化建設(shè)非常不利；四是缺乏統(tǒng)一規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。民營企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼、管理編號等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不統(tǒng)一，造成內(nèi)部“信息孤島”無處不在、系統(tǒng)不能集成、資源不能共享的局面，嚴(yán)重制約了民營企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用。同時，大多數(shù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，也是造成我國民營企業(yè)信息化應(yīng)用水平不高、綜合效益發(fā)揮不出來的重要原因。

避免和解決以上問題，必須認(rèn)清民營企業(yè)信息化進(jìn)程中存在的障礙，找到癥結(jié)所在。筆者認(rèn)為，民營企業(yè)信息化的障礙主要體現(xiàn)在三個方面：

（一）客觀。這里主要指受經(jīng)濟(jì)條件、地理環(huán)境和政策環(huán)境影響的障礙因素。一是資金障礙。缺乏充足的可支配資金是實(shí)現(xiàn)民營企業(yè)信息化的首要障礙。信息活動的開展需要一定的經(jīng)費(fèi)支持，應(yīng)該說經(jīng)費(fèi)的多少直接決定著民營企業(yè)信息化活動開展的規(guī)模大小和先進(jìn)程度。從總體上看，現(xiàn)在大多數(shù)民營企業(yè)對信息化建設(shè)投入普遍較少，不少企業(yè)甚至還不知道什么叫企業(yè)信息化，更沒有設(shè)置專項經(jīng)費(fèi)去建設(shè)，這就必然嚴(yán)重影響了民營企業(yè)信息化進(jìn)程。從現(xiàn)代企業(yè)管理的要求看，靈敏高效的信息管理系統(tǒng)是一個企業(yè)進(jìn)行全部經(jīng)營活動最重要的職能系統(tǒng)，包括信息的收集、存儲、加工與傳遞，這種信息系統(tǒng)顯然具有信息收集來源廣、信息存儲種類多、信息處理迅捷和信息內(nèi)容針對性強(qiáng)等特點(diǎn)。然而，由于資金、技術(shù)等條件限制，目前民營企業(yè)很少引進(jìn)這種信息管理系統(tǒng)。即使個別企業(yè)建立了起來，也由于系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計欠周密，其系統(tǒng)的可靠性較差，生命力脆弱，很難發(fā)揮作用。加上在后期的人員培訓(xùn)、技術(shù)跟進(jìn)、系統(tǒng)升級和維護(hù)的持續(xù)信息化投資支持不夠，影響了信息化進(jìn)程；二是環(huán)境障礙。從總體上看，民營企業(yè)所處的地理環(huán)境較差，這同樣很容易轉(zhuǎn)化成為經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息能力的巨大懸殊。在一些地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入還不充分，通信和交通設(shè)施相對落后，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面還較窄，特別是內(nèi)地和邊遠(yuǎn)地區(qū)交通不便和通信中的信號不暢的現(xiàn)象還客觀存在，民營企業(yè)獲取信息既不系統(tǒng)又不全面。這樣的信息環(huán)境是不利于信息化進(jìn)程的；三是政策障礙。即各級政府為民營企業(yè)創(chuàng)辦的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)既少且素質(zhì)差，民營企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)、財政、稅收和改革等內(nèi)容的信息渠道較窄。

（二）主觀。一是管理層對信息化建設(shè)的困惑。目前許多民營企業(yè)管理者沒有系統(tǒng)地了解信息化建設(shè)的知識，還不能從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度認(rèn)識信息化建設(shè)的重要性。因而對企業(yè)的信息化建設(shè)缺乏緊迫性和積極性，甚至沒有意識到為什么要信息化，信息化究竟能給企業(yè)帶來什么好處。同時，由于信息化管理手段能帶給企業(yè)的“收益”無法以貨幣計量，民營企業(yè)對信息化投資建設(shè)的成功案例也不多，使得民營企業(yè)家對信息化建設(shè)方案將信將疑。當(dāng)一個需要較大資金投入的信息化方案擺在民營企業(yè)家面前時，難免讓人產(chǎn)生一連串困惑，如高額的投資究竟能在多大程度上提高企業(yè)的生產(chǎn)率、盈利能力，或者給客戶增加多大的附加值，以及如何鑒定這些價值回報。信息化為民營企業(yè)帶來的更多是效率的提高和成本的降低等無形的收益，很難簡單地用數(shù)字衡量信息化建設(shè)的投資收益。二是競爭意識較低。多數(shù)民營企業(yè)還沒有設(shè)立專門信息開發(fā)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，即使建立了信息機(jī)構(gòu)的民營企業(yè)，也是讓有關(guān)部門兼管或設(shè)一名兼職信息員。個別民營企業(yè)雖有獨(dú)立的信息機(jī)構(gòu)，但人員少且設(shè)備差，制度不健全，造成無所作為，這些障礙信息化的主觀性因素影響了民營企業(yè)信息化進(jìn)程。

（三）心理。一是在獲取信息方面。由于長期形成的群體觀念和保守心態(tài)，造成了民營企業(yè)接受外界的信息有一種天然的心理阻撓。這主要是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各種信息漫天飛，信息源本身的混沌度、信息量、信息密度以及信息新度等對人的刺激強(qiáng)度、信息信度等使民營企業(yè)經(jīng)營者心理多少有一些不大適應(yīng)。同時，信息的交互式、大容量和多媒體傳播，也給民營企業(yè)造成過多的眼花繚亂和心理疲勞。特別是各種過時信息和虛假信息使一些民營企業(yè)家、經(jīng)營者在尋求信息的過程中承受了過多的信息欺騙或傷害，從而思維過度引申，產(chǎn)生了對一些信息極端不信任的錯誤思維，信息興趣銳減，在信息吸收時表現(xiàn)出較為強(qiáng)烈的消極態(tài)度，進(jìn)而形成個體心理障礙。二是在使用信息系統(tǒng)方面。一些民營企業(yè)工作人員對系統(tǒng)甚至計算機(jī)怎么使用還很陌生，不知道計算機(jī)怎么操作，對這個系統(tǒng)產(chǎn)生恐懼心理，這主要體現(xiàn)在民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上，既怕自己不會操作，又怕別人操作了靈活，使用比自己熟練。實(shí)施信息化后，上級可以方便、及時、準(zhǔn)確地掌握、了解下級的各種經(jīng)營情況和指標(biāo)，為提高對下級部門監(jiān)督力度提供了有效手段，自然是有人歡喜有人憂，有的就擔(dān)心個人利益、部門利益、局部利益受到“損失”，由利益沖突導(dǎo)致的心理障礙就產(chǎn)生了。實(shí)施信息化提高了信息傳遞速度，改變了手工操作。從習(xí)慣了的操作方式轉(zhuǎn)變到一個新的操作方式，心理上有一種本能的抵觸。一些民營企業(yè)在實(shí)施信息化后，必須根據(jù)信息化的規(guī)范要求企業(yè)流程，甚至要進(jìn)行較大的部門重組、人更。流程再造的過程，必然會涉及不同人員的不同利益，一旦發(fā)現(xiàn)流程再造有可能觸動自己的“奶酪”，其心理障礙就產(chǎn)生了。

（四）供應(yīng)。信息化方案供應(yīng)商如何正確引導(dǎo)和幫助民營企業(yè)理順內(nèi)部管理和生產(chǎn)流程，使民營企業(yè)真正認(rèn)識到信息化能帶來的好處，是民營企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)信息化的一個重要前提。不少信息化方案供應(yīng)商一味把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和功能擺在企業(yè)面前，單純地去推薦自己的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售為目的，只看重自身產(chǎn)品的市場占有率及同行業(yè)之間的競爭，而不是實(shí)實(shí)在在從用戶的角度出發(fā)，使自己的產(chǎn)品能與民營企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)相適應(yīng)，達(dá)到幫助民營企業(yè)提高生產(chǎn)效率的目的，這也給民營企業(yè)信息化建設(shè)帶來了障礙。從技術(shù)方面看，技術(shù)不成熟也是一個障礙。這種不成熟體現(xiàn)在兩方面：一是IT行業(yè)新的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)一直在不斷完善；二是軟件開發(fā)商在發(fā)展中后期新技術(shù)的開發(fā)和跟蹤跟不上實(shí)際技術(shù)的發(fā)展需要，出現(xiàn)相對落后現(xiàn)象。各軟件公司如果沒有一個穩(wěn)定的開發(fā)機(jī)構(gòu)，均存在其跟蹤新技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)。隨著市場的開拓，對新技術(shù)、新應(yīng)用的跟蹤逐步落后。任何公司都可能存在薄弱的技術(shù)環(huán)節(jié)，存在需要提高的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域。信息化實(shí)施肯定有一個功能邊界和實(shí)現(xiàn)的程度，可有時候銷售人員為了能拿到項目，對客戶隨意承諾，這些承諾都可能有一些是目前技術(shù)本身比較難以解決或者需要必要的資金支持才能實(shí)現(xiàn)的。隨意的承諾最終導(dǎo)致在實(shí)施過程中開發(fā)商自身的被動。此外，也由于這些關(guān)鍵問題成為雙方矛盾的焦點(diǎn)，最終讓民營企業(yè)失去信心。信息化實(shí)施是一個過程，在實(shí)施過程中更多的體現(xiàn)的是貼身的服務(wù)。可以說軟件開發(fā)商，系統(tǒng)集成商所銷售的就是服務(wù)?？墒菍?shí)際情況卻由于開發(fā)商的地域、人力、技術(shù)等種種原因，個別供應(yīng)商不能提供及時、周到的服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)及升級，使民營企業(yè)推進(jìn)信息化持消極態(tài)度。對一個新的供應(yīng)商軟件公司來說，開始時由于沒有具體的訂單，不會感覺人力的緊迫。但隨著時間的推移、公司的發(fā)展，突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有項目的實(shí)施、老項目的維護(hù)和新項目的開拓出現(xiàn)了人力不夠等問題，隨之而來的必然是服務(wù)質(zhì)量降低、現(xiàn)有項目工期推遲，不可避免出現(xiàn)應(yīng)付客戶的現(xiàn)象，影響了民營企業(yè)實(shí)施信息化的積極性。

三、推進(jìn)民營企業(yè)信息化改造的若干對策

現(xiàn)代民營企業(yè)，無時無刻都離不開信息，并從不間斷地在跟信息打交道。民營企業(yè)日?；顒拥拿總€環(huán)節(jié)，幾乎都和信息密切相關(guān)。與原材料有關(guān)的信息，如原材料的價格、產(chǎn)地、市場的供求狀況等；與生產(chǎn)有關(guān)的信息，如原材料的使用量、生產(chǎn)流程等；與銷售及服務(wù)有關(guān)的信息，如產(chǎn)品的銷售價格，銷售渠道，產(chǎn)品定價，目標(biāo)人群，及市場的需求狀況等。因此信息在民營企業(yè)整個經(jīng)營活動中無時不起著一種紐帶的作用，連接著民營企業(yè)的各個部門，也像是民營企業(yè)內(nèi)流動著的“血液”，民營企業(yè)一旦缺少了這種血液，就隨時有癱瘓的危機(jī)。要把這些“血液”運(yùn)用好，讓它能系統(tǒng)地、有效地為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動服務(wù)，就必須推動民營企業(yè)信息化改造，將信息技術(shù)應(yīng)用于民營企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經(jīng)濟(jì)效益。通過信息化改造，讓民營企業(yè)大量采用先進(jìn)的信息技術(shù)，改進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對民營企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，促進(jìn)信息技術(shù)與民營企業(yè)管理的發(fā)展與融合，使民營企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，競爭優(yōu)勢不斷增強(qiáng)。

（一）強(qiáng)化企業(yè)主體意識，有效推進(jìn)民營企業(yè)信息化改造

民營企業(yè)與其它企業(yè)一樣，都是企業(yè)信息化建設(shè)的主體。民營企業(yè)總體上信息化主體意識不強(qiáng)，民營企業(yè)必須正確認(rèn)識到要創(chuàng)造企業(yè)效益，就要重視和強(qiáng)化信息化主體競爭意識，努力提高企業(yè)所有人員的信息技能和信息素養(yǎng)。民營企業(yè)一旦決定實(shí)施信息化，就要按照信息化改造要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是要正確認(rèn)識信息化改造。信息化改造的目的是為了節(jié)省人力提高效益而過渡到另一種新的工作方式上去，計算機(jī)系統(tǒng)是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、提高企業(yè)效益的強(qiáng)有力的工具。如果民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不打算實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，還沒有迫切要求以效益為中心來管理企業(yè)，信息化改造是難以成功的。新的工作方式需要民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)人員等多方面共同創(chuàng)造，經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)查、研究和系統(tǒng)的反復(fù)論證逐步明確、細(xì)化才能成功，因此信息化改革中的計算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)是和民營企業(yè)工作方式的改變同步進(jìn)行的，不能期望技術(shù)人員在計算機(jī)房忙碌一年半載就能突然得到一種新的工作方式，必須在民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，把系統(tǒng)開發(fā)分解成多個子系統(tǒng)來開發(fā)，以便于開發(fā)和試運(yùn)行。在諸多子系統(tǒng)中，應(yīng)注意首先選取那些使用效果明顯又易于開發(fā)的子系統(tǒng)，其運(yùn)行效果會增強(qiáng)民營企業(yè)對信息化改造的信心。同時，民營企業(yè)的信息化改造需要整體上的組織與控制。系統(tǒng)化改造工作量一般很大，民營企業(yè)應(yīng)有一個通盤的考慮，把握和控制改造過程，使之有條不紊，做到合理安排，按計算機(jī)特點(diǎn)組織改造，整體控制。信息化開發(fā)和運(yùn)行有許多先決的條件和問題，這是民營企業(yè)信息化改造的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)該注意對系統(tǒng)分析員的選拔和培養(yǎng)。要注意規(guī)范信息、規(guī)范計算機(jī)的軟硬件平臺和規(guī)范管理模式。二是要做好信息化改造的準(zhǔn)備工作。要建立民營企業(yè)信息化決策管理機(jī)構(gòu)。民營企業(yè)信息化改造是一個長期連續(xù)不斷改進(jìn)的過程，因此應(yīng)建立一個由管理專家、規(guī)劃專家、系統(tǒng)分析員、統(tǒng)籌專家、計算機(jī)專家等成員組成的決策管理機(jī)構(gòu)。在項目決策時，由該機(jī)構(gòu)會同有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，論證，分析需求，明確目標(biāo)，細(xì)心聽取多方意見，從而增加決策透明度，提高決策的科學(xué)性和民主性。要落實(shí)信息化改造資金。在進(jìn)行信息化改造時，民營企業(yè)必須對其進(jìn)行包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財務(wù)等諸多方面的可行性研究，做出詳細(xì)的投資預(yù)算，設(shè)立企業(yè)信息化改造資金，實(shí)施多渠道、全方位的融資，使資金落實(shí)到位，這樣才能保證民營企業(yè)信息化改造順利實(shí)施。三是要建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊伍。人才是關(guān)鍵，民營企業(yè)信息化改造需要一支既懂技術(shù)，又懂管理，知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過硬的“復(fù)合型”信息技術(shù)人才隊伍，這就要求民營企業(yè)通過加強(qiáng)人才培訓(xùn)、技術(shù)交流與合作等方式來造就一大批精通專業(yè)知識，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高層專門人才，來推動民營企業(yè)內(nèi)部信息化改造。四是要采用新技術(shù)和新服務(wù)。這包括：①利用ASP。應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP的興起為民營企業(yè)信息化改造，提升自身的管理和運(yùn)營等素質(zhì)提供了契機(jī)，民營企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施，也不需要開發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件，這樣，同利用中介的專業(yè)化優(yōu)勢解決信息的非對稱問題一樣，民營企業(yè)綜合價值鏈的外包，就可以大幅度削減民營企業(yè)在IT方面的工資支出及升級維護(hù)費(fèi)用，而把精力集中在核心業(yè)務(wù)上。②發(fā)展ERP。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP融合了現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)管理思想和管理模式，能實(shí)現(xiàn)民營企業(yè)采購、制造、銷售、核算、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的整合，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的統(tǒng)籌來促進(jìn)民營企業(yè)內(nèi)部的效率的提高，有效控制和降低民營企業(yè)的運(yùn)作成本，準(zhǔn)確地分析和制定民營企業(yè)的發(fā)展方向。

（二）強(qiáng)化供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，有效推進(jìn)民營企業(yè)信息化改造

信息化方案供應(yīng)商對民營企業(yè)信息化的影響主要在：是否能夠提高使用者掌握運(yùn)用解決方案的能力，能否提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提供的信息化改造方案是否適應(yīng)于民營企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是否提供長期的合作以加強(qiáng)雙方的反饋溝通等。在雙方的合作過程中，供應(yīng)商應(yīng)該對民營企業(yè)信息化改造起到指導(dǎo)與輔助的作用。一個好的供應(yīng)商可以優(yōu)化民營企業(yè)的工作流程，幫助他們更好地理解信息化的內(nèi)涵與實(shí)施信息化戰(zhàn)略。隨著民營企業(yè)自身的發(fā)展及對信息化的逐步認(rèn)識，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在民營企業(yè)走向信息化道路的過程中發(fā)揮出引領(lǐng)作用。一要為民營企業(yè)著想，注重產(chǎn)品的實(shí)用性，簡單好用，簡化操作。系統(tǒng)簡單好用體現(xiàn)在，能一個回車或單擊一次鼠標(biāo)就能完成的操作，就要精簡不必要的操作。信息的查詢可以借助鼠標(biāo)就能夠完成，就應(yīng)該脫離鍵盤；簡化操作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，能夠在一個界面上完成的操作，就不要借助多個界面，一個鼠標(biāo)能夠搞定的，哪怕是多一個單擊、回車操作都不要。簡化操作的最有效的措施之一就是，由程序員自己實(shí)際運(yùn)行自己的系統(tǒng)，讓程序員自己感受哪些不方便，采取什么方法能夠方便操作。同時，力求免培訓(xùn)，做到界面功能明確、在線幫助完整具體、系統(tǒng)應(yīng)用和配置設(shè)計為向?qū)胶蜕倒鲜?，不僅有利于使用，也可以大大縮短培訓(xùn)時間甚至不需要培訓(xùn)。二要提高質(zhì)量，確保成功。建立完善的質(zhì)量控制體系，是確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的必要手段。在質(zhì)量控制方面，必須建立獨(dú)立的質(zhì)量控制小組，對系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量測試。只有將可能出現(xiàn)的問題及早在研發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)和解決，才能在民營企業(yè)減少不必要的周折，提高成功率。同時還不能忽略文檔完整性、一致性、正確性檢查。開發(fā)成功體現(xiàn)為：系統(tǒng)在民營企業(yè)真正運(yùn)行起來；系統(tǒng)解決了民營企業(yè)中的關(guān)鍵問題，提高了效率，降低了成本，堵住了管理漏洞；民營企業(yè)通過信息化改造見到了明顯的效益，物有所值。這就要求系統(tǒng)供應(yīng)商不但要完成開發(fā)、安裝、培訓(xùn)任務(wù)，更要跟蹤使用情況，只有系統(tǒng)用起來才能發(fā)現(xiàn)存在的問題，才能進(jìn)一步完善。對沒有用起來的系統(tǒng)、分析用不起來的原因，采取針對性措施才能真正將為民營企業(yè)信息化改造服務(wù)落實(shí)到位。