導語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：信息管理系統(tǒng)；需求分析

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 06-0000-02

一、引言

要想科學地利用信息管理系統(tǒng)來整體把握行業(yè)信息，能否建設(shè)出高效的行業(yè)信息管理系統(tǒng)就顯得尤為重要，而在這之前，提供準確的信息管理系統(tǒng)的需求分析正是建設(shè)出高效的信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。這是由于準確的需求分析能夠在信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，為其描述任務(wù)范圍的總體框架以及指導其系統(tǒng)構(gòu)建的大體方向，以便于對系統(tǒng)的構(gòu)建過程實施科學的監(jiān)控，為信息管理系統(tǒng)的完成提供基準線，為信息管理系統(tǒng)的最終交付提供依據(jù)。因此，只有在建設(shè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)之前，充分了解需求分析的重要性，科學的掌握需求分析的目標和特點，才有可能做好需求分析的流程設(shè)計，進而建設(shè)出符合行業(yè)要求的信息管理系統(tǒng)。

二、需求分析對行業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要性

信息管理的關(guān)鍵在于能否及時掌握行業(yè)動態(tài)信息并對之做出相應(yīng)的反應(yīng)，再加上，信息是各行各業(yè)在對自身實現(xiàn)管理的過程中的重要的資源，而管理根據(jù)信息而做出的決策的科學性通常取決于其掌握的行業(yè)動態(tài)信息的質(zhì)量高低，因此，如何及時地掌握和有效地管理行業(yè)信息就成了企業(yè)必須首要解決的問題。雖然從目前來看，各行各業(yè)基本都開始或準備籌建行業(yè)信息管理系統(tǒng)了，但建設(shè)出來的系統(tǒng)卻不盡人意。例如有的管理系統(tǒng)規(guī)模很大，可是實際應(yīng)用的部分很少，甚至有的系統(tǒng)根本就不符合行業(yè)真是需求。所以說需求分析對于行業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)是十分重要的。

對于市場上種類繁多的ERP系統(tǒng)，一是其價格令許多中小企業(yè)望而卻步，即就是說其普及度太低；此外，由于ERP系統(tǒng)的主線是針對實現(xiàn)資源配置而設(shè)計的。因此，根據(jù)同行業(yè)各企業(yè)不同的業(yè)務(wù)類型，ERP的運用效果會產(chǎn)生很大的差異。那種認為ERP就能完全實現(xiàn)信息化的管理的認識是毫無根據(jù)可言，相反，只有踏實的根據(jù)精準的需求分析來設(shè)計行業(yè)信息管理系統(tǒng)，才是實現(xiàn)信息化管理的科學途徑。

三、需求分析的目標

信息管理系統(tǒng)是一種用途特定的計算機軟件系，因而二者的需求分析存在著某些共同的目標。信息管理系統(tǒng)的需求分析的目標主要包括以下幾個方面：

（1）必須確認軟件所針對的用戶群以及不同用戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上把握用戶的真實愿望。

（2）通過分析用戶的信息做到對用戶在功能上的需求、任務(wù)上的需求、質(zhì)量方面的屬性、業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)則、解決問題的建議以及相關(guān)附加信息加以區(qū)別。

（3）將用戶對系統(tǒng)的整體需求按照一定的標準劃分為若干子系統(tǒng)；此外，還必須做到對質(zhì)量屬性的重要性保有深入了解。

（4）將通過上述原則收集到的具體用戶需求編寫成清楚明了的需求分析說明書。

（5）審核需求分析說明書，確保需求分析與用戶達成共識。

總體來講，制訂信息管理系統(tǒng)的需求分析的目標就是為具體行業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)提供任務(wù)范圍的框架，從而實現(xiàn)對信息管理系統(tǒng)的開發(fā)過程的有效控制，為信息管理系統(tǒng)的完成提供基準線和最終交付的依據(jù)。

四、當前需求分析存在的問題

需求是指明確的給出想要實現(xiàn)的目標的具體說明，它重點描述了系統(tǒng)的相關(guān)屬性、顯性和隱性的特性或具體的行為，以便在系統(tǒng)的開發(fā)過程中對其進行約束。而要實現(xiàn)這一約束就必須提前編寫出詳盡的需求分析說明書，也就是說要針對客戶需求的系統(tǒng)進行相關(guān)需求分析。但信息管理系統(tǒng)的需求分析往往無法客觀真實的描述客戶的需求，而造成這一現(xiàn)象的原因是由于對行業(yè)信息管理系統(tǒng)的需求分析存在著以下問題：

（1）用戶在開發(fā)過程中的參與度不高。由于開發(fā)人員對行業(yè)的銷售和生產(chǎn)流程、產(chǎn)品類型等不熟悉，因此時常會發(fā)生無法準確洞悉用戶需求的現(xiàn)象。與之相對的，用戶也不甚明白為何要耗費如此大的功夫在需求質(zhì)量的確保和需求的收集上。長此以往，開發(fā)人員對用戶的參與度也不再看重，或者在許多情況下，無法直接接觸到實際操作產(chǎn)品的用戶。于是自然而然就會出現(xiàn)開發(fā)人員自以為把握住了用的需求產(chǎn)品系統(tǒng)，在實際運用中卻無法滿足用戶真實需求的情形。想要解決這一矛盾，最根本的辦法就是讓與產(chǎn)品相關(guān)的用戶在對需求分析進行設(shè)計的過程中與開發(fā)隊伍共同商討，以確保雙方對系統(tǒng)的理解和目標一致。

（2）相關(guān)需求說明模棱兩可，易然讓人產(chǎn)生歧義。不明確的描述是系統(tǒng)需求分析的設(shè)計過程中最為嚴重的問題。首先，不明確的描述會讓不同的讀者產(chǎn)生不一致的理解；此外，讀者能從多個角度對某個需求分析的描述進行理解。又因為需求的模糊描述會使開發(fā)人員因為理解錯誤而使開發(fā)方向偏離用戶期望，因此，我們說，相關(guān)需求模糊不清的說明是需求分析設(shè)計中最為嚴重的問題。

由于信息管理系統(tǒng)與行業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)活動聯(lián)系緊密，同一款信息管理系統(tǒng)的功能若運用在不同的行業(yè)中，完全有可能代表著不同的操作要求。因此，如果對行業(yè)的需求分析做的不夠深入和細致，就極有可能出現(xiàn)描述不清和引發(fā)的理解歧義等問題。對此筆者認為，處理描述不清的需求分析的方法之一就是讓審查者從不同的角度對需求分析說明書進行審查。只要不同的審查者從不同的角度對需求分析說明書中的相關(guān)內(nèi)容進行解釋，這樣二義性的理解就不會等到項目進入后期之后才被發(fā)現(xiàn)。

（3）規(guī)格說明過于精簡。由于信息管理系統(tǒng)的興起不久，大多客戶并不是非常了解需求分析的重要性，而通常只將需求分析規(guī)格說明撰寫的十分簡略，內(nèi)容僅僅包含了在概念上對系統(tǒng)的描述，而剩下的細節(jié)部分卻讓開發(fā)者自己去完善，結(jié)果導致經(jīng)常出現(xiàn)開發(fā)人員先將系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)建立起來之后才對需求分析說明進行完善的情況。在絕大多數(shù)情況下，這樣的開發(fā)流程會對開發(fā)人員造成挫折，給自身開發(fā)工作進度帶來阻礙的同時，也讓客戶無法獲得令其滿意的系統(tǒng)。

（4）在分析過程中，忽略了對用戶的分類。系統(tǒng)會因為用戶操作或運用的不同而呈現(xiàn)出不一樣的特性和效果，再加上用戶的系統(tǒng)操作經(jīng)驗和所受相關(guān)教育的程度不同也可能會造成差異。因而，如果不能在系統(tǒng)開始研發(fā)之前就對主要用戶進行科學全面地分類的話，必然會出現(xiàn)開發(fā)出來的系統(tǒng)無法滿足大多數(shù)用戶的需求的情況。

五、信息管理系統(tǒng)的需求分析流程設(shè)計

從前面的分析闡述中不難看出，需求分析是開發(fā)一個成功的行業(yè)信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。因此本文結(jié)合行業(yè)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計情況，就需求分析，整理了一個針對行業(yè)信息管理系統(tǒng)的需求分析制訂流程，旨在通過一個系統(tǒng)規(guī)范的需求分析流程，克服在信息管理系統(tǒng)的需求分析中常出的問題，制定出規(guī)范的、科學的需求分析說明。下面就具體介紹筆者整理出的行業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析流程設(shè)計步驟：

（1）明確管理目標。分析與調(diào)查希望在管理過程中需要解決的問題或是想要達到的目標，然后區(qū)分出主次；明確應(yīng)用功能與權(quán)限，即必須根據(jù)崗位與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，明確各角色在系統(tǒng)中的詳細應(yīng)用功能與應(yīng)用權(quán)限；完成需求的文字及管理功能描述，最好用簡潔明了的自然語言來編寫文檔。

（2）設(shè)定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，做好組織結(jié)構(gòu)分析，理清各相關(guān)部門之間的關(guān)系，明確各相關(guān)部門的責任、義務(wù)以及業(yè)務(wù)流程，建立圖形化模型，這些模型可以描繪轉(zhuǎn)換過程、系統(tǒng)狀態(tài)、和它們之間的變化、邏輯流、對象類或數(shù)據(jù)關(guān)系和他們的關(guān)系；繪出系統(tǒng)實物結(jié)構(gòu)圖，系統(tǒng)功能層次圖，系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖，業(yè)務(wù)功能一覽表與說明，組織—業(yè)務(wù)關(guān)系圖，系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖，數(shù)據(jù)流程圖等。

（3）明確系統(tǒng)部署，對系統(tǒng)的各功能進行詳細分解，針對各子系統(tǒng)模塊功能分別進行詳細的描述。

（4）通過協(xié)商來確定最終的系統(tǒng)實施及驗收方案。

需求分析流程圖

六、結(jié)語

想要有效地完成對行業(yè)信息的整體把握，能否設(shè)計出符合實際需求的行業(yè)信息管理系統(tǒng)就是關(guān)鍵所在，而要設(shè)計出符合需求的信息管理系統(tǒng)的前提就在于做好信息管理系統(tǒng)的需求分析。本文通過對需求分析重要性的闡述以及對需求分析的目標、特點以及現(xiàn)存問題的說明分析，期望能喚起有關(guān)企業(yè)對系統(tǒng)需求分析的重視。從而利用高效的信息管理系統(tǒng)，為信息管理系統(tǒng)的建設(shè)提供任務(wù)范圍的總體框架和大體方向，對信息管理系統(tǒng)的建設(shè)進行科學的控制，為信息管理系統(tǒng)的完成提供基準線，實現(xiàn)對行業(yè)信息的高效管理。

參考文獻：

[1]董紅贊.中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析流程研究[D].碩士學位論文,2010

[2]訾波.企業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析流程研究[J].煤炭技術(shù),2011,8

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關(guān)鍵詞：兩化融合；企業(yè)信息化；信息系統(tǒng)

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

前言：鑄鋼火車輪的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售整個業(yè)務(wù)過程無一不貫穿著信息化的應(yīng)用，如果沒有兩化融合的深入應(yīng)用，就制造不出合格的火車輪。

一、企業(yè)簡介

信陽同合車輪有限公司成立于2006年3月，是經(jīng)河南省人民政府批準、擁有進出口自營權(quán)的工貿(mào)型合資企業(yè)，由浙江正合控股有限公司、美國ABC鐵路產(chǎn)品中國投資公司、大同愛碧璽鑄造有限公司、中國北車股份有限公司共同投資成立，投資總額為人民幣6.7億元，注冊資本人民幣4.2億元，主要從事軌道車輛用鑄鋼車輪的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)。

鑄鋼車輪項目引進了美國ABC鐵路產(chǎn)品投資公司的專有制造技術(shù)和先進的全線自動化生產(chǎn)設(shè)備，并在此技術(shù)的基礎(chǔ)上進行了深入改進和完善，具有技術(shù)成熟、能耗低、質(zhì)量穩(wěn)定等特點，技術(shù)和裝備在國際、國內(nèi)同行業(yè)中均處于先進地位。

公司被省工業(yè)和信息化廳認定為“2012年度企業(yè)信息化水平二級企業(yè)”（豫工信信〔2013〕65號），被評為“河南省信息化與工業(yè)化融合示范企業(yè)”（豫工信信〔2012〕928號）。

二、企業(yè)兩化融合發(fā)展情況

1．企業(yè)兩化融合戰(zhàn)略定位

公司管理層對企業(yè)兩化融合建設(shè)項目高度重視，信息化戰(zhàn)略目標是公司總體戰(zhàn)略目標的重要組成部分，也是我公司實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。

公司成立了以總工程師王治綱、總經(jīng)理助理（技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理）張思瑾、財務(wù)部經(jīng)理李益華、信息主管謝遠鋒為負責人的信息化建設(shè)領(lǐng)導小組，全面指導公司信息化項目的建設(shè)工作，并成立了以IT部門人員為主導，各個部門業(yè)務(wù)主管參與組成的項目實施小組，進行項目目標的分項落實工作。

2．信息化管理制度

編制并完善了各項信息化管理制作，包括《企業(yè)信息化管理制度》、《機房管理制度》、《信息化績效考核制度》、《信息化項目管理制度》、《車輪信息管理系統(tǒng)管理制度》等。

3．信息化在各關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用情況

3.1完成以生產(chǎn)管理為核心的全面信息化平臺搭建，結(jié)合金蝶K/3 ERP系統(tǒng)現(xiàn)有功能模塊，實現(xiàn)企業(yè)全方位的資源整合，打通企業(yè)信息流通渠道；

3.2完成從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、財務(wù)、質(zhì)量控制、管理、分析等全過程、全方位的信息流銜接系統(tǒng)建設(shè)，是企業(yè)兩化融合最重要的基礎(chǔ)；

3.3在金蝶K/3 ERP系統(tǒng)BOS平臺之上進行二次開發(fā)，成功開發(fā)出《車輪信息管理系統(tǒng)》，系統(tǒng)實現(xiàn)車輪由最初的產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)，原材料支出，及生產(chǎn)質(zhì)量的過程控制，到最后的成品銷售、現(xiàn)場發(fā)運，實施全方位、全過程的精細化管理控制；

3.4 OA辦公自動化系統(tǒng)的全面實施與應(yīng)用，幫助企業(yè)構(gòu)建信息共享和交流平臺，徹底解決企業(yè)內(nèi)的“信息孤島”問題；打造企業(yè)信息傳遞的高速公路，保證企業(yè)內(nèi)部文件的快速、透明、對稱的傳遞；鑄就規(guī)范化、標準化的先進企業(yè)管理流程；

3.5生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的建設(shè)，使公司管理層能夠?qū)崟r了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，通過選擇階段性的數(shù)據(jù)，使用同比、環(huán)比等多種分析手段，生成企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀分析報表，為經(jīng)營決策提供真實可靠的依據(jù)，提高管理決策的科學性、合理性。

4．企業(yè)信息化綜合集成應(yīng)用及企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展模式創(chuàng)新

我公司信息化建設(shè)內(nèi)容包括財務(wù)、物流、生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計、數(shù)據(jù)管理、質(zhì)量控制、管理經(jīng)營分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)范圍涉及財務(wù)部、采購部（倉庫）、生產(chǎn)部（造型車間、熔煉車間、熱處理車間、機加工車間）、裝備部、銷售部（發(fā)運部）、技術(shù)質(zhì)量部（研發(fā)部、工藝控制部、信息部、質(zhì)量檢查車間）、綜合管理部（人事部、行政部），涵蓋了企業(yè)所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員，實現(xiàn)企業(yè)運營的全面信息化、管理的現(xiàn)代化。

其中，根據(jù)我公司車輪生產(chǎn)的實際需求，通過對生產(chǎn)工藝的充分研究，在金蝶ERP系統(tǒng)BOS平臺之上進行二次開發(fā)，成功開發(fā)出車輪信息管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)為所生產(chǎn)的每一片車輪自動分配一個10位編碼的車輪序列號（相當于人的身份證號碼，是唯一的、無重復(fù)的），通過車輪序列號對生產(chǎn)線上的每片車輪進行跟蹤，并對每個關(guān)鍵工序的生產(chǎn)信息進行記錄，達到對每一片車輪進行質(zhì)量精細控制的目的。

同時，還可根據(jù)工藝控制、質(zhì)量控制等多方面的要求，開發(fā)出相應(yīng)的查詢系統(tǒng)，以滿足生產(chǎn)工藝分析的各種需求。從而對生產(chǎn)過程中的成品率、廢品率、非標車輪比例等等所有相關(guān)的技術(shù)工藝、質(zhì)量分析提供詳實可靠的數(shù)據(jù)分析報表，進而根據(jù)數(shù)據(jù)分析報表的分析結(jié)果進行生產(chǎn)工藝的調(diào)整，以提高成品率，控制廢品率、非標車輪比例等核心指標，對車輪生產(chǎn)及精細化管理有著極其重要的指導意義。

本系統(tǒng)是具有同合公司生產(chǎn)工藝特色的、典型的鑄鋼車輪生產(chǎn)管理系統(tǒng)，在火車輪制造行業(yè)有著較強的代表性與典型示范作用，建成后能產(chǎn)生顯著的社會效益與經(jīng)濟效益。

三、取得的經(jīng)驗

我公司通過信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)公司資金流、物流、信息流的順暢流通，優(yōu)化公司的生產(chǎn)質(zhì)量控制及管理流程，有效利用現(xiàn)有的人員、設(shè)備等配備，使其發(fā)揮各自的最大價值，同時通過嚴格控制生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低公司的經(jīng)營風險，提高管理效率，為公司社會效益、經(jīng)濟效益最大化提供強有力的支持，是增強企業(yè)核心競爭力的重要手段。同時，系統(tǒng)的成功應(yīng)用改變了公司傳統(tǒng)的以手工管理為主的管理模式和業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，使廣大管理人員從繁重的手工勞動中解放出來。對企業(yè)管理水平的提高、生產(chǎn)經(jīng)營狀況的改善、企業(yè)未來的發(fā)展都將產(chǎn)生極其重大的影響，為公司帶來了顯著的經(jīng)濟效益。通過這幾年在兩化融合項目建設(shè)、推廣、應(yīng)用的過程中，主要有以下六點經(jīng)驗體會：

1．按照ERP的管理扁平化及業(yè)務(wù)流程再造的要求，企業(yè)內(nèi)部管理模式將會發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此在實施ERP前，應(yīng)做好BPR調(diào)研工作，為未來企業(yè)管理模式定位做出規(guī)劃，便于系統(tǒng)推廣時掌握實施方向。

2．在信息化工程實施過程中，很多單位部門人員存在信息化工作是計算機化工程的思想，造成很多業(yè)務(wù)在推廣時，將業(yè)務(wù)難題推給信息化技術(shù)支持人員來處理，脫離了企業(yè)管理的實際。因此必須轉(zhuǎn)變觀念，堅持“業(yè)務(wù)主導、技術(shù)支持”的原則。在出現(xiàn)重大流程問題時，必須有領(lǐng)導強力支持，快速、準確做出決策，以便加快系統(tǒng)推進進度。

3．企業(yè)實施信息化是一項企業(yè)管理革命，信息化工程的實施必將改變企業(yè)固有的管理模式和業(yè)務(wù)流程，很多先進的管理思想與傳統(tǒng)的管理模式相沖突，必須影響信息化工作的推廣實施。因此，必須做好充足的思想準備，這是ERP工程實施是否成功的關(guān)鍵。

4．信息化工程是一項長期的、系統(tǒng)的工程。由于信息化工作是企業(yè)未來的管理方向。實施信息化工作的人員必須是企業(yè)的生產(chǎn)活動的精英。這部分人在實施信息化工程過程中，同時肩負著原有的工作，工作強度大大增加，因此，保證這部分人員工作連續(xù)性和思想連續(xù)性尤為重要。

5．系統(tǒng)需求分析是整個系統(tǒng)實施的基石。完整、深入、嚴謹?shù)男枨蠓治鍪潜ＷC系統(tǒng)實施進度、實施質(zhì)量的保證。因此在系統(tǒng)需求分析階段，必須保證各業(yè)務(wù)單位參與人員專業(yè)、專人負責；橫向業(yè)務(wù)專題分析，充分過濾實施過程中可能出現(xiàn)的每一個細節(jié)。

6．隨著信息化項目的相繼投入，與企業(yè)的生產(chǎn)管理活動緊密的聯(lián)系在一起，任何的停機事故都將會對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生嚴重的影響；任何信息系統(tǒng)都存在企業(yè)核心技術(shù)、核心機密安全防護的問題；隨著企業(yè)的發(fā)展、管理的進步，企業(yè)的信息化工作也將會逐步深入，系統(tǒng)的優(yōu)化二次開發(fā)工作也將逐步展開。因此，實施信息化的企業(yè)必須保證擁有一支自己的維護開發(fā)隊伍，來保證系統(tǒng)運行安全及系統(tǒng)升級需要。

四、兩化融合工作建議

1．資金到位。包括政府資金支持和企業(yè)自籌資金，這是信息化項目建設(shè)成功的劑和重要保障；

2．人員到位。包括企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)人員、軟件承建商的項目人員。在保證參與人員能力的同時，還要能根據(jù)項目建設(shè)需要按時參加，這是項目成功的關(guān)鍵要素。所有項目任務(wù)目標都由既定的人員來實現(xiàn)，在資金保證的前提下，人員到位本項目的重中之重；

3．指導到位。企業(yè)不僅在資金上需要政府的大力支持，同時還需要相關(guān)部門的專家能夠為企業(yè)的項目建設(shè)給予指導性意見，使得項目建設(shè)工作能夠沿著正確的方向進行；

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Abstract: For a long time, we have been concerned about the application of information technology in large-scale enterprise groups. Requirement and analysis are the first step in information technology, and are also the cornerstone of project construction. To ensure the success of a project, we must strengthen the requirement and analysis. In specific operations, we can use some advanced analytical methods and tools. This paper analyzes and interprets the steps and methods of the implementation of requirement analysis process (research, collation, analysis and management) in a Management of Information System of large-scale enterprise groups. And the entire requirements development process is divided into three phases. For every aspect and every phase, we will discuss the method of requirements analysis and the usage of tools, and describe the result of each method and tool, and share some of my own experiences.

關(guān)鍵詞：需求；分析；方法；工具

Key words: requirement；analysis；method；tool

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）16-0117-02

作者簡介：鄒黎（1976-），男，湖南常德人，碩士，工程師，研究方向為計算機。

0 引言

長期以來，大家一直關(guān)注大型集團企業(yè)信息化的實際應(yīng)用。由于大型集團的組織機構(gòu)龐大，部門眾多，客戶很難準確地把系統(tǒng)需求傳達給開發(fā)方；由于各級單位工作業(yè)務(wù)特點和管理上的局限，開發(fā)方也很難準確獲取用戶真實的應(yīng)用需求。需求信息的不對稱和需求描述的錯位，容易引起信息化系統(tǒng)設(shè)計的缺陷，最終導致系統(tǒng)應(yīng)用不理想甚至系統(tǒng)失敗。所以說，需求調(diào)研和分析是信息化建設(shè)的第一步，是一個項目的開端，也是項目建設(shè)的基石。在以往建設(shè)失敗的項目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的，因此一個項目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。為了保證項目的成功，必須加強需求調(diào)研和分析工作，在具體的操作上可以選用一些先進的分析方法和工具。

1 需求調(diào)研與分析工作的組成

需求調(diào)研、分析的主要工作包括需求開發(fā)和需求管理。需求開發(fā)的內(nèi)容又分為管理需求、服務(wù)需求、市場需求、業(yè)務(wù)需求、環(huán)境需求和系統(tǒng)需求。加強需求管理，選用高效能的分析方法與工具，對軟件開發(fā)過程的影響是深遠的，可以使軟件更加正確地反映現(xiàn)實需求，更加具有可用性、可擴展性和可維護性，從而降低了軟件項目的風險，提高了工作質(zhì)量和效率。具體內(nèi)容如圖1所示。

2 需求調(diào)研與分析工作的方法

需求工作涉及三個問題。一是如何確定需求范圍；二是如何進行需求分析；三是如何進行需求管理。集團企業(yè)特點是下屬機構(gòu)和業(yè)務(wù)部門分布各地，業(yè)務(wù)相對獨立而且都有各自特點。鑒于以往的項目實施經(jīng)驗，我們的需求分析工作方法是把整個需求分析過程分為“三個階段”（稱為“三步法”）：

2.1 第一階段：目標調(diào)研――確定項目目標和項目范圍 項目的目標和范圍的確定對整個項目的走向與項目的實現(xiàn)和成功有著至關(guān)重要的意義。在項目過程中，經(jīng)常會發(fā)生客戶無限度地提出需求，致使項目范圍不斷變更，項目范圍包括網(wǎng)絡(luò)范圍、用戶范圍、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)（培訓、運維等）需求。這一階段的具體工作方法是和用戶方的領(lǐng)導層、業(yè)務(wù)和技術(shù)部門的主管人員進行溝通，方式可以是訪談式溝通并發(fā)放調(diào)研問卷，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢，了解企業(yè)目前信息管理的基本情況；建立起良好的溝通渠道和方式，針對具體的職能部門以及各級單位，最好能確定本次項目的接口人；確定項目范圍,找到關(guān)鍵域，明確關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點，這對需求調(diào)研至關(guān)重要，必要時可以召開研討會并邀請專家或咨詢顧問介入。

調(diào)研的方式一般是面談，由于集團式企業(yè)部門眾多，涉及部門往往比較分散，有時還處于不同的地區(qū)，也可以利用集成現(xiàn)有的通信工具，如：電子郵件、電話、即時消息等。例如我們在做某集團公司公共交通信息管理的項目時，采用公司自己集成開發(fā)的企業(yè)即時溝通協(xié)調(diào)平臺，該平臺使企業(yè)溝通協(xié)作的方式變得更加便捷。電子郵件、門戶網(wǎng)站、手機、電話、傳真、即時消息和視頻會議均已成為項目組調(diào)研常用的溝通方式，還可以方便進行遠程技術(shù)和業(yè)務(wù)討論等活動，而且不再受到時間和地點的限制。以前需要參會人員通過飛機、火車、汽車參加相關(guān)會議的數(shù)量將大為減少，從而能夠節(jié)省大量的調(diào)研成本，提高了調(diào)研的工作效率。

2.2 第二階段：需求調(diào)研――進行市場、企業(yè)現(xiàn)狀、環(huán)境需求、業(yè)務(wù)需求等方面的調(diào)研，獲取客戶需求 市場調(diào)研主要是對同類產(chǎn)品及需要集成合作產(chǎn)品的應(yīng)用范圍及功能特點、同類產(chǎn)品實現(xiàn)的業(yè)務(wù)進行調(diào)研。通過對這些產(chǎn)品的分析，在設(shè)計系統(tǒng)的時候吸取同類產(chǎn)品的優(yōu)點，解決同類產(chǎn)品中存在的不足。通過對企業(yè)現(xiàn)狀和環(huán)境需求的調(diào)研可以了解具體用戶方的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運行系統(tǒng)以及未來系統(tǒng)的運行環(huán)境，可以使客戶以及項目開發(fā)人員了解到系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件環(huán)境上是否有影響到需求實現(xiàn)的限制，以確定進行哪些改造升級，避免日后客戶拋棄網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀而對系統(tǒng)的性能需求提出無限的要求。進行業(yè)務(wù)需求調(diào)研時要確認用戶組成和范圍邊界、用戶的職責和權(quán)限、確定業(yè)務(wù)流程、形成業(yè)務(wù)管理規(guī)范。

由于集團企業(yè)下屬部門眾多而且分布各地，業(yè)務(wù)需求有一些差異，業(yè)務(wù)領(lǐng)域一般比較復(fù)雜，成立專家調(diào)研組有時是必須的。一般專家組由三類人員組成：技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家和管理者。在邀請專家時要盡量能夠代表各個地區(qū)、部門、組織機構(gòu)以及各個業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，這樣既可以幫助我們短期內(nèi)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，也便于收集和統(tǒng)一來自各個方面的需求。

調(diào)研工作一般可以按照從點到面、宏觀到微觀的方法進行。對于組織機構(gòu)龐大的集團企業(yè)，可以先選擇一個業(yè)務(wù)典型全面的試點單位進行調(diào)研，然后分幾個批次逐步擴展到全部單位；首先調(diào)研大的業(yè)務(wù)分類，然后是每類業(yè)務(wù)的組成，最后是具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在業(yè)務(wù)流程調(diào)研過程中，應(yīng)按照每一細分的業(yè)務(wù)分類，將崗位職責中的工作步驟銜接起來，形成完整的業(yè)務(wù)流程；在具體每一項業(yè)務(wù)調(diào)研時，使對應(yīng)的職責更加清晰，要迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)研中不明確的職責和工作步驟；業(yè)務(wù)信息的調(diào)研與業(yè)務(wù)流程調(diào)研不可分割，在每一步業(yè)務(wù)流程調(diào)研的同時都會涉及到對業(yè)務(wù)信息的處理；要找準需求提煉的關(guān)鍵點，這是考驗需求調(diào)研人員的重要方面。優(yōu)秀的需求調(diào)研人員不僅能認識問題之所在，還能藉此獲取足夠多的知識，最后成為問題領(lǐng)域的專家。

在需求調(diào)研時利用原有系統(tǒng)并結(jié)合一些工具會達到事半功倍的效果。例如我們在做某集團公共交通需求調(diào)研時了解到該集團之前沒有開發(fā)統(tǒng)一的公共交通管理系統(tǒng)。大多數(shù)單位和部門根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，開發(fā)了車輛HSE安全系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、調(diào)度派車系統(tǒng)、經(jīng)營管理系統(tǒng)，GPS監(jiān)控系統(tǒng)等幾個分散獨立的系統(tǒng)多個部門分別管理，在功能上大體上能基本滿足客戶的需求，并且在兩年多的運行中也積累了不少經(jīng)驗。因此，為了少走彎路，我們決定首先要分析各個系統(tǒng)，從中獲得一些有益的參考，最終形成一個比較完整的、明確的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)。這個過程中，可以采用一些主流的工程分析工具，來分析數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，如Microsoft Visual Studio 提供的一些工具就可以實現(xiàn)對程序類關(guān)系和數(shù)據(jù)庫表關(guān)系的分析。采用這些工具的好處是：原系統(tǒng)是幾個分散的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫模式多，數(shù)據(jù)量很大，僅靠人工的方法很難從中獲得一個比較完整的、明確的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及整體構(gòu)成，而且原有系統(tǒng)未能提供一套正確完整有效的設(shè)計文檔，于是我們只能依靠工具輔助來進行。通過使用這些工具，我們對原系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有了一定的了解，理解了各業(yè)務(wù)的主要數(shù)據(jù)項，再結(jié)合對原系統(tǒng)的使用，基本明確了功能與流程的需求，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了初步需求的自然語言文檔。

2.3 第三階段：需求細化――利用原型與客戶更深入交流，通過交流細化和確定需求 這一階段是在已經(jīng)了解了具體用戶方的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運行系統(tǒng)等具體實際、客觀的信息基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的硬件、軟件實現(xiàn)方案，做出簡單的頁面原型。同時結(jié)合以往的項目經(jīng)驗對用戶采用誘導式、啟發(fā)式的調(diào)研方法和手段，和用戶一起探討業(yè)務(wù)流程設(shè)計的合理性、準確性、便易性、習慣性。用戶可以操作簡單演示的DEMO，來感受一下整個業(yè)務(wù)流程的設(shè)計合理性、準確性等問題，及時地提出改進意見和方法，通過交流修改相應(yīng)的需求，最終形成《需求規(guī)格說明書》。

同樣在上述某集團公共交通系統(tǒng)的需求分析過程中，為了使用戶能充分地理解我們的表示方法，能夠真正明白我們所描述的內(nèi)容，我們選用了原型設(shè)計工具――Microsoft Office Visio。 這種工具能幫助網(wǎng)站需求設(shè)計者，快捷而簡便的創(chuàng)建基于目錄組織的原型文檔、功能說明、交互界面以及帶注釋的框架，以提供演示與開發(fā)。通過使用這種工具我們可以很方便的生成大量帶有批注的說明以及流程圖、架構(gòu)圖的頁面。將自己的產(chǎn)品原型完整而準確的表述給用戶，盡量做到圖文并茂，并將大的流程分解為小流程，與客戶反復(fù)交流與溝通，并隨時更改直至最終確認。通過這種方式，我們可以更好地和用戶交流具體的業(yè)務(wù)流程，讓用戶了解系統(tǒng)的運作方式，發(fā)現(xiàn)我們與用戶的理解不一致的地方，最終達到雙方理解一致的目的。由于系統(tǒng)中集團企業(yè)用戶和部門較多，我們對所有的用戶反饋意見都要進行分析和溝通，并事先制定需求接受準則，對于相互沖突的反饋，由專家組討論決定處理。

3 需求的管理

在實際需求分析過程中，要對客戶需求進行分析，充分記錄需求的變化及需求之間的依賴關(guān)系，歸納形成原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報告、數(shù)據(jù)項表，并能清晰地向用戶描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計目標。通過使用一些需求管理工具，需求管理這個老大難的問題就會變得不再那么棘手了，項目的質(zhì)量也會得到相應(yīng)的提高。

在上述某集團公共交通系統(tǒng)的需求分析過程中，我們選用了Microsoft公司的Team Foundation Server作為我們的需求管理工具，該工具通過與Microsoft Office和Microsoft Visual Studio的高級集成方式，提供數(shù)據(jù)庫、開發(fā)環(huán)境和各種Office文件的實時同步能力，為需求的定義、組織、集成和分析提供方便。它支持需求屬性周詳?shù)闹贫ê瓦^濾，以最大化各個需求的信息價值；提供了周詳?shù)目筛櫺砸晥D，通過這些視圖能顯示需求間的父子關(guān)系，及需求之間的相互影響關(guān)系；通過導出的XML格式的項目基線，能比較項目間的差異。

通過這些需求管理工具，可以幫助我們對需求進行全面的管理，包括記錄需求的變化情況，需求之間的依賴關(guān)系等。我們根據(jù)自己的理解并寫出基本需求后，交由客戶做適當補充，并對各個需求進行分類，設(shè)定優(yōu)先級等。這些工作完成后，就可以從數(shù)據(jù)庫中直觀地了解客戶到現(xiàn)在為止提出了哪些需求，哪些需求是必須優(yōu)先考慮的，哪些是難度較大的等。事實證明，這種需求分析的方法是很有效的，如曾經(jīng)有客戶在兩個不同的時間對同一個需求提了相反的描述，我們根據(jù)歷史記錄很快證實了該客戶的提法有錯誤，在事實面前無需再作爭論；同時我們還發(fā)現(xiàn)了一些需求相互之間有矛盾。經(jīng)過這一階段工作，我們終于獲得了經(jīng)過用戶認可的需求基線，即是可用于下一步進行詳細設(shè)計的基線需求。

4 結(jié)束語

上述某集團公共交通系統(tǒng)項目中，我們使用了通信工具即時溝通協(xié)調(diào)平臺，工程分析工具、原型設(shè)計工具和需求管理工具。這些工具的使用，使我們提高了工作效率，項目的質(zhì)量也得到相應(yīng)的提高。工具的選擇不僅是要看影響力和名氣，而是要真正為我所用，應(yīng)把握其精髓，即此工具到底可以對開發(fā)有什么幫助，而不是僅限于如何使用。然而，在軟件的需求分析工作中，方法的重要性應(yīng)遠遠超過工具的使用。目前國內(nèi)一些單位已經(jīng)逐漸重視需求分析和管理，也使用了一些需求分析方法和工具，這是非?？上驳?，當然更希望在不久的將來，中國的軟件產(chǎn)業(yè)能更多地用上國產(chǎn)的需求分析工具，形成中國自己的需求分析方法和理論體系，那時我們的軟件產(chǎn)業(yè)也許會真正地騰飛了。

特別感謝北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責任公司綜合辦公室、項目管理部、軟件開發(fā)一部各級領(lǐng)導和同事為我完成這篇論文提供了巨大的幫助；感謝我的團隊所有成員對我的幫助，使我得以順利完成論文；最后，再次對指導、幫助我的老師和同事表示衷心地感謝。

參考文獻：

[1]虞琦.論軟件需求分析方法和工具的選用[J].計算機時代，2002，(11).

[2]王莉，吳潔明.軟件項目中的需求變更管理的研究[J].計算機技術(shù)與發(fā)展，2007，17:119.

[3]李師賢，張珞玲.需求分析的常見問題及其對策分析[J].計算機工程，2002年第28,(1).

篇4

[關(guān)鍵詞] 需求分析；Scrum；業(yè)務(wù)流程；三維模型；需求變更

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 028

[中圖分類號] TP391 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2012）23- 0045- 03

1 前 言

1.1 傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法及缺陷

管理信息系統(tǒng)（MIS）因其在創(chuàng)造有競爭力的公司、管理全球化、增加企業(yè)價值和為客戶提供有價值的產(chǎn)品與服務(wù)等方面有著重要的作用[1]，受到越來越多組織的青睞。信息技術(shù)發(fā)展的日新月異使得軟件的功能越來越強大，同時也帶來一系列的開發(fā)管理上的難題。傳統(tǒng)的瀑布模型、螺旋模型、原型模型等方法也越來越不能適應(yīng)快速變化的需求和市場環(huán)境。主要表現(xiàn)在：軟件開發(fā)效率低，大量的人力、物力、財力浪費在重復(fù)開發(fā)上；軟件質(zhì)量得不到保證，后期服務(wù)費用大；技術(shù)積累困難，常常隨著技術(shù)人員的流失而消失；企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部缺乏有效、可靠、安全的信息交流方式等。

1.2 需求分析的重要性及不確定性

開發(fā)有效的信息系統(tǒng)的關(guān)鍵在于做好信息系統(tǒng)的需求分析工作，因為好的需求分析可以為信息系統(tǒng)的編寫提供任務(wù)范圍的框架，對信息系統(tǒng)的開發(fā)進行有效的控制，為信息系統(tǒng)的完成提供基線，為信息系統(tǒng)最終交付提供依據(jù)[2]。從項目管理知識體系來講，也就是要根據(jù)管理科學的理論，對需求進行科學分析和有效的規(guī)劃、管理及控制，使開發(fā)項目能夠按照預(yù)定的成本和進度順利完成，并保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量和最終的順利實施。TTE、TRM和IBM三家公司的統(tǒng)計結(jié)果表明：發(fā)現(xiàn)錯誤的時間越晚，修改所需要花費的費用越大，如圖1所示。另外，需求定義不準確會對系統(tǒng)開發(fā)人員的積極性以及用戶實施信息系統(tǒng)的信心帶來不可忽視的影響。

由此可以看出，需求階段在系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期中處于最基礎(chǔ)、最重要的位置。許多成本分析表明，系統(tǒng)60% ～ 80%的錯誤發(fā)生來源于需求的錯誤定義[3]，這又歸結(jié)于需求分析具有很強的不確定性，表現(xiàn)為用戶本身需求的不確定性：用戶自我認識不清、員工因為利益原因故意隱藏需求、市場環(huán)境變化、業(yè)務(wù)調(diào)整等。然而更主要的原因是傳統(tǒng)開發(fā)方法的局限性，使得需求不夠明確，不能及時控制需求變更。而Scrum作為一種敏捷開發(fā)的代表，相對于傳統(tǒng)方法具有很明顯的優(yōu)勢。

2 Scrum指導下的需求分析

2.1 敏捷開發(fā)Scrum

敏捷開發(fā)是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法。在高度協(xié)作的開發(fā)環(huán)境中，使用迭代的方式進行增量開發(fā)，經(jīng)常使用反饋進行思考、反省和總結(jié)，不停地進行自我調(diào)整和完善。采用敏捷開發(fā)不僅保證了軟件的質(zhì)量，而且開發(fā)速度也提高了3～10倍。Scrum作為一種典型的迭代式增量軟件開發(fā)過程，旨在尋求充分的發(fā)揮面向?qū)ο蠛蜆?gòu)件技術(shù)的開發(fā)方法，是對迭代式面向?qū)ο蠓椒ǖ母倪M，盡快讓需求者看到結(jié)果[4]。越來越多的公司，例如Google、Microsoft、IBM、Oracle等，開始采用Scrum來解決軟件開發(fā)過程中面臨的困難和挑戰(zhàn)。如果將項目開發(fā)過程視為一個黑箱，那么Scrum能更好地加強黑箱內(nèi)部的混沌性，使項目組工作在混沌的邊緣。不過，Scrum并沒有提供核心的價值觀和指導原則，也缺乏具體的實踐方法。本文借助Scrum的思想，通過具體的方法來實現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)的需求分析。

2.2 需求層次

信息系統(tǒng)需求具有一定的層次和分類，一般包括業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求（包括非功能需求）3個層次。為了便于本文的研究和體現(xiàn)迭代思想的優(yōu)越性，按照需求發(fā)現(xiàn)的難易程度，從縱向上將需求分為以下3個層次。①基礎(chǔ)性需求：實現(xiàn)用戶需求，用戶主動提出的、顯性的、基礎(chǔ)的、迫切需要實現(xiàn)、必須滿足的需求。②滿意性需求：符合用戶預(yù)期，此類需求相對獨立，并且不對主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)造成很大影響。③興奮性需求：超出用戶預(yù)期，深度隱性需求，主要為系統(tǒng)與用戶未來需求的吻合度。

2.3 需求分析建模

在關(guān)于不確定性、不一致性和優(yōu)先系數(shù)的分析中，開發(fā)團隊要根據(jù)具體情況對每一項工作制定一份比較完整的評分細則，防止評分過程中的隨意性。開發(fā)團隊需要根據(jù)需求不確定性、不一致性以及優(yōu)先級系數(shù)為坐標建立如圖2所示的三維模型。將調(diào)查得到的每個需求的屬性按（不確定性，不一致性，優(yōu)先系數(shù)），例如需求A5（30，10，1）進行繪圖定位。我們將整體分為8個象限，根據(jù)圖形情況，開發(fā)團隊和用戶可以一目了然的發(fā)現(xiàn)某一項需求的具體情況。

Ⅰ和Ⅴ區(qū)域是基本需求的集結(jié)區(qū)，是確定開發(fā)和優(yōu)先開發(fā)區(qū)域，此處的需求得到用戶和開發(fā)團隊的一致同意，在此區(qū)域的需求的成功能夠給員工工作帶來很多的方便，完成基本作業(yè)流程，增強用戶企業(yè)的市場優(yōu)勢。

Ⅶ區(qū)域是興奮性需求的集結(jié)區(qū)，也是高風險發(fā)開和爭議開發(fā)區(qū)域，因此在處理這一部分需求時要格外注意。高風險可能帶來高收益。風險主要為需求本身的變化性致使開發(fā)成功的可能性減低，或者即使成功開發(fā)也不一定能發(fā)揮作用。它的價值更多的表現(xiàn)為滿足用戶的隱性需求和應(yīng)對未來的不確定性。在開發(fā)過程中，開發(fā)團隊應(yīng)以戰(zhàn)略的高度把更多的注意力放在位于Ⅶ區(qū)域的需求上，通過進一步的調(diào)查將其轉(zhuǎn)化到其他區(qū)域，可以及時發(fā)現(xiàn)需求變化及其變化原因。

開發(fā)團隊要綜合考慮單個需求中三者的權(quán)重以及需求間的邏輯依賴關(guān)系來決定需求開發(fā)的先后順序。權(quán)重的確定不是任意的，必須通過科學的方法和有效的經(jīng)驗確定。我們采用主成分分析法，數(shù)據(jù)來源應(yīng)為已經(jīng)公認的開發(fā)案例數(shù)據(jù)、開發(fā)團隊以往開發(fā)中的有效的成功的案例以及客戶所在公司的實際情況。

2.4 需求分析的基本流程及方法

借助Scrum的核心思想，結(jié)合需求分析自身的特殊性，我們采取如圖3所示的流程。

從一般流程我們可以看出，它是一個迭代的、逐步完善的過程，而協(xié)調(diào)關(guān)系和協(xié)同設(shè)計[5]則貫穿始終。為此，我們采取如下策略：①總體規(guī)劃，分步實施：由粗到細，有宏觀到微觀，由外到內(nèi)，逐步精深；②以部門為單位，以業(yè)務(wù)領(lǐng)域為主線，借助泳道圖搞清楚每個部門負責的業(yè)務(wù)以及每項業(yè)務(wù)流經(jīng)的部門。

（1）環(huán)境識別：就是把企業(yè)作為一個社會和經(jīng)濟系統(tǒng)的子系統(tǒng)，即要認識企業(yè)所處的自然環(huán)境，又要認識企業(yè)所處的政治環(huán)境、人文環(huán)境，由外到內(nèi)，由表及里地把握企業(yè)所處的地位[6]。將企業(yè)與上下游的供應(yīng)商、客戶，以及合作伙伴和競爭者納入考慮范圍。企業(yè)可以利用外部競爭威脅模型和價值鏈模型等來進行戰(zhàn)略分析和選擇，識別信息系統(tǒng)能夠提供競爭優(yōu)勢的經(jīng)營領(lǐng)域，然后確定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略[7]。系統(tǒng)戰(zhàn)略必須服從服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略，系統(tǒng)功能必須支撐企業(yè)戰(zhàn)術(shù)要求。

（2）成立開發(fā)團隊。開發(fā)團隊領(lǐng)導須由資深的項目經(jīng)理擔任，由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)分析員、管理人員組成，形成知識、技術(shù)、經(jīng)驗、溝通能力的互補。開發(fā)團隊領(lǐng)導沒有真正的實權(quán)，只是負責主持會議、協(xié)調(diào)成員、營造更好的交流環(huán)境，開發(fā)團隊成員都應(yīng)該是全職的。開發(fā)團隊首先要對客戶的過去和現(xiàn)在進行了解，包括企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)哲學、核心價值、員工價值、主營業(yè)務(wù)等，方便調(diào)查工作的順利和深入開展。

（3）理解愿景，識別目標。理解愿景，既要理解上級的意圖，又要理解下屬的愿景，上下溝通，層層協(xié)調(diào)。識別目標，既要從橫向上把握整體、要素、環(huán)境的有機聯(lián)系，在大環(huán)境下規(guī)劃企業(yè)的目標、方針、宗旨，又要正確處理企業(yè)的過去、現(xiàn)在、未來的連貫性，合理制定企業(yè)的長短期目標。

以下進入一個迭代式的增量過程，首先從每個部門入手，實現(xiàn)各個擊破，形成部門級需求，然后再通過接口進行需求整合，最終形成完整的公司級的需求文檔和需求模型。

（4）模塊分解和調(diào)查。首先根據(jù)公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程將公司劃分為界限并不明顯的職能/參謀部門，然后要對每個部門進行需求分析的時間做個排序，保持兩個相鄰部門之間具有一定的黏性，然后依次對每個部門分別進行需求分析。開發(fā)團隊首先可以對部門內(nèi)部進行問卷或者調(diào)查表調(diào)查，包括員工職務(wù)、職責以及對部門的整體描述，初步了解基本信息，這樣可以在下一步的面談中做到有針對性，節(jié)約時間。

（5）每日會議，需求發(fā)現(xiàn)。每個部門的需求分析將控制在一周內(nèi)，開發(fā)團隊會每天定時定點召集部門員工進行面談，時間控制在一個小時內(nèi)。為此我們建立一個“論戰(zhàn)室”，提供公共的會議室，以保持客戶和開發(fā)團隊能夠在協(xié)同工作下進行需求分析?？蛻魧⒅辽僖卮鹣铝袉栴}：①你對昨天的需求陳述還有什么要補充的嗎？②你今天有什么新的需求？③你明天將要做什么？有什么難度？④你認為現(xiàn)在迫切需要解決的問題是？⑤你認為你工作中的機會問題（probortunity）是什么？這一過程中要吸收頭腦風暴[8]的優(yōu)點，根據(jù)觸發(fā)器放大原理，更大程度地發(fā)現(xiàn)每個客戶個性化的理念理解和情景化的概念理解，實現(xiàn)各種需求最大化的外現(xiàn)。

（6）需求定義、編號及評審。開發(fā)團隊根據(jù)以上活動記錄總結(jié)、抽象出具體的需求文檔并形成組件，同時要給每個需求進行唯一性編碼。然后需要對此進行評審，評審會由開發(fā)團隊、部門主管、員工代表組成，各人員可以對需求文檔暢所欲言，發(fā)表自己的意見，并給需求評定優(yōu)先級別。評審主要是針對需求的合理性、粒度、完整性、價值性（商業(yè)性）等方面給與一定的評價。在此過程中我們借助用例劃分的測試方法“WAVE”，即What to do， Actor’s point of view， Value for the actor， Entire scenario，來檢驗每個需求的質(zhì)量[9]。在需求評審最后評審會形成最終意見，開發(fā)團隊對需求文檔和組件進行修改。

（7）需求文檔/組件集成：通過對各個部門的需求分析完畢后，通過需求間的接口進行集成。在集成中要注意是否有超出范圍的需求以及各種需求間的依賴關(guān)系。我們借助需求交互矩陣[10]來判斷任意兩個需求之間的依賴關(guān)系，并判斷是否獨立、相似、重疊或者矛盾。相似的需求要進一步細化明確，轉(zhuǎn)化為獨立需求和重疊需求；矛盾的需求需要與需求部門和更高的領(lǐng)導進行討論交流協(xié)商，在兩者兼顧下達到整體化更優(yōu)；重疊的需求應(yīng)當消除，減少不必要的資源浪費。

在前幾輪的迭代后開發(fā)團隊會發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)性需求并設(shè)計模型和編制文檔，模型能夠給用戶更加清晰的認識，加速需求的確定，同時也可以被重復(fù)利用。隨著每輪迭代工作的進行，用戶的隱性需求和潛在需求會不斷明朗，此時要對需求進行修改、擴充，逐漸發(fā)現(xiàn)滿意性需求和興奮性需求。最后將各層次的需求文檔和模型進行整合，實現(xiàn)需求分析的成功。

3 模型質(zhì)量保障措施

3.1 用戶保障

在每次的面談和評審會中要盡量保證客戶自由地、無拘束地暢談；要讓用戶認識到自己不僅僅是活動的參與人，也是變革推動者，確保每個需求優(yōu)先系數(shù)（Priority）評分、每個需求不確定性（Uncertainty）評分以及需求不一致性（Disagreement）統(tǒng)計真實可靠。

3.2 開發(fā)團隊保障

開發(fā)團隊在整個過程中應(yīng)該做到以下幾個方面：每個部門作為一次增量，在劃分部門時并不具有隨意性，而是既要保證部門的獨立性，又要保持部門之間的黏性，主要依據(jù)是業(yè)務(wù)流程；為了體現(xiàn)部門劃分的連貫性和優(yōu)越性，就要使得調(diào)研過程具有連續(xù)性和繼承性；開發(fā)團隊自治，在引入基于自我組織團隊的變化驅(qū)動模式的過程中，要做到從高度個體自治、不注重團隊自治向高度個體自治并且注重團隊自治的轉(zhuǎn)變[11-12]；開發(fā)團隊中的每個人都沒有專門的職責。開發(fā)團隊是一個自組織、自管理的團隊，項目的每個成員都具有項目中所有方面的參與權(quán)，不存在單一成員劃分部門、問卷調(diào)查、構(gòu)建需求模型的情況[3]，這樣保證了不會因為開發(fā)團隊成員的減少而影響需求分析的進度。

4 結(jié) 語

需求及需求變更對信息系統(tǒng)開發(fā)過程影響較大， 是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的重要因素[14]。本文在敏捷開發(fā)思想的指導下，重在從實踐的角度，以部門模塊為單位，以業(yè)務(wù)流程為主線，數(shù)字量化已發(fā)現(xiàn)的需求后建立三維需求模型，有效的說明各種需求的關(guān)系以及其優(yōu)先情況，有利于開發(fā)人員更好對信息系統(tǒng)需求變更趨勢、需求變更主要原因進行掌控，方便后期開發(fā)工作的進行，有效的提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率。

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篇5

中圖分類號：TU198 文獻標識碼：A

論文摘要：本文首先詳細介紹了工程施工信息的特點和分類，明確了工程施工信息的重要作用，提出了對工程施工信息進行科學高效的管理的必要性，最后詳細介紹了當前施工信息管理在實踐工作中常用的三種信息平臺，分別是基于數(shù)據(jù)庫的工程施工管理信息系統(tǒng)、以信息共享與協(xié)同工作為基礎(chǔ)的項目信息門戶和以空間建模與分析為特征的地理信息系統(tǒng)。

工程施工信息作為施工中各項管理工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，涉及到多環(huán)節(jié)、多渠道、多部門和多專業(yè)，為了使管理工作能夠正常有序的進行，必須獲得相關(guān)的及時、準確的信息，并對信息進行科學的管理，實現(xiàn)信息的功能和價值。傳統(tǒng)的信息管理工作主要依靠手工或機械式的方法，而這些方法已經(jīng)無法處理現(xiàn)代社會來源廣泛、數(shù)量巨大、形式多樣的施工信息，當今工程施工信息管理隨著計算機、通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展逐漸走向信息化管理，目前已經(jīng)取得大量的研究成果并在工程施工實踐中廣泛應(yīng)用。

1 工程施工信息管理概述

工程施工從原材料采購、施工，到最終工程建設(shè)的完成，涉及面廣、協(xié)助關(guān)系復(fù)雜，因此時刻會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和信息。工程施工的信息涉及到政府部門、業(yè)主、設(shè)計單位、施工承包單位、監(jiān)理單位等各個部門，信息的來源包括工程施工項目內(nèi)部信息和外部信息，內(nèi)部信息即工程施工項目各個階段、各個環(huán)節(jié)、各參與單位所產(chǎn)生的總信息，如工程概況、設(shè)計文件、會議制度、施工成本、進度、質(zhì)量、目標控制等各個方面的信息。外部信息包括國家相關(guān)的政策法規(guī)、市場物價指數(shù)、新技術(shù)、新材料、資金市場變化等信息。同時工程施工信息的形式多樣，包括可數(shù)字化的數(shù)據(jù)信息和文檔文件、圖片、圖紙資料等無法完全數(shù)字化的信息，如勘察、設(shè)計圖紙、合同、統(tǒng)計報表、指示、工作檢查等。[1]

工程施工信息是施工過程中實施進度、成本、質(zhì)量和目標控制的基礎(chǔ)和依據(jù)，沒有信息的支持，控制工作就無法正常有序的進行。由于施工活動涉及到多個部門，各部門之間的交流合作需要充分的信息作為支持，利用信息指導工程施工做出科學合理的決策。

工程施工信息管理是為了有效的開發(fā)、利用和控制協(xié)調(diào)施工信息，提高信息的正確性、精確性和實效性，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行信息管理的各種活動，如利用感知與識別技術(shù)進行信息的獲取、通信與存取技術(shù)進行信息的傳遞、計算與智能技術(shù)進行信息的認知和再生、控制和顯示技術(shù)進行信息的執(zhí)行等，實現(xiàn)施工信息的效用和價值。信息借助各種技術(shù)手段經(jīng)過人工處理具有了其特定的價值和作用，成為信息資源，與企業(yè)組織活動中人、財、物等具有實體形式的資源一樣，決定著施工企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和未來的發(fā)展，為了控制工程施工的四大目標，對施工信息的管理具有十分重要的作用。為了實現(xiàn)施工企業(yè)信息管理的目標，信息管理首先分解信息管理工作的總目標，找到實現(xiàn)這些目標的方式，制定各項分計劃，指導并協(xié)調(diào)施工活動，實現(xiàn)信息管理的計劃職能。其次，信息管理要組建、運做并維護信息系統(tǒng)，為施工企業(yè)管理人員提供服務(wù)，實現(xiàn)信息管理的組織職能。然后，為了實現(xiàn)施工企業(yè)的目標，施工管理人員指導和影響施工所涉及到的所有工作人員，實現(xiàn)其領(lǐng)導職能。最后，為了實施施工企業(yè)信息管理工作的計劃和實現(xiàn)最終目標，要對工作進行衡量、評估、糾偏等工作從而實現(xiàn)信息管理的控制職能。

2 工程施工管理信息平臺

工程施工信息的復(fù)雜性和重要性對施工企業(yè)信息管理的水平提出了更高的要求，計算機、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)的飛速發(fā)展促使工程施工信息的管理逐漸走向現(xiàn)代化。下面具體介紹工程施工實踐中常用的基于數(shù)據(jù)庫的工程施工管理信息系統(tǒng)、以信息共享與協(xié)同工作為基礎(chǔ)的項目信息門戶和以空間建模與分析為特征的地理信息系統(tǒng)三種信息平臺。

2.1 施工管理信息系統(tǒng) 施工管理信息系統(tǒng)（CMIS）是指借助電子計算機技術(shù)，收集、存儲、傳遞和處理所需要的施工信息，為施工組織設(shè)計、規(guī)劃和決策提供各種信息服務(wù)的計算機輔助管理系統(tǒng)。[2]系統(tǒng)首先要建立其信息源，也稱中央數(shù)據(jù)庫，將整理好的基本公共數(shù)據(jù)如定額依據(jù)、資源單價和招標投標信息等和工程施工初始數(shù)據(jù)如預(yù)算數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)計劃、外部信息、施工實時信息和投標依據(jù)等輸入中央數(shù)據(jù)庫。然后利用這些數(shù)據(jù)編制施工預(yù)算和施工進度計劃，從而實現(xiàn)對施工成本、進度、質(zhì)量和合同的控制，這四大控制作為系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)，與中央數(shù)據(jù)庫之間進行數(shù)據(jù)的傳遞和交換，集成和共享收集到的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)歷系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計和實施四個階段，每個階段都有其相應(yīng)的主要目標和活動。

系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計主要是圍繞以下三種功能系統(tǒng)：公共基礎(chǔ)系統(tǒng)、維護安全系統(tǒng)和業(yè)務(wù)職能系統(tǒng)。公共基礎(chǔ)系統(tǒng)是為項目的管理人員提供項目共性的信息。維護安全系統(tǒng)是一種輔助系統(tǒng)，它通過各種條件的約束使使系統(tǒng)正常有序的運行并且不斷的發(fā)展。業(yè)務(wù)職能系統(tǒng)由工程管理系統(tǒng)、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)和行政系統(tǒng)六個模塊組成，是施工管理信息系統(tǒng)的核心。

2.2 施工項目信息門戶 項目信息門戶（PIP）是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在對項目實施過程中參與各方產(chǎn)生的信息和知識進行集中式處理的基礎(chǔ)上，以項目為中心對項目信息進行有效的組織和管理，設(shè)置個性化的用戶界面和用戶權(quán)限，為項目各參與方在互聯(lián)網(wǎng)平臺上提供一個獲取項目信息的安全、高效的信息單一入口和溝通環(huán)境。按照項目信息門戶的運行模式將其分為以下兩種類型：PSWS模式（專用門戶）和ASP模式（公用門戶）。項目信息門戶提供的主要功能有：桌面管理、文檔管理、工作流管理、項目通信和討論、任務(wù)管理、網(wǎng)站管理、電子商務(wù)、在線錄像等。

隨著當前建設(shè)施工項目規(guī)模的逐漸擴大，施工過程中的信息數(shù)量龐大、信息的類型非常復(fù)雜，信息來源廣泛、存儲分散，并且大型建設(shè)項目的實施過程存在大量的不確定因素，導致項目信息處于不斷的變化中，信息的應(yīng)用環(huán)境非常復(fù)雜，而項目信息門戶的引入可以很好的解決上述問題。系統(tǒng)的實施工作采取自主開發(fā)和購買商業(yè)化信息平臺相結(jié)合的模式，綜合考慮經(jīng)濟、管理、系統(tǒng)實施的目的、方法等因素。實施工作的前期準備階段應(yīng)用系統(tǒng)需求分析產(chǎn)品選擇，調(diào)查項目情況并分析用戶需求，組織項目管理知識培訓和信息技術(shù)培訓。實施階段主要是設(shè)計與外部應(yīng)用程序的接口，采集數(shù)據(jù)，購置所需設(shè)備，分解項目結(jié)構(gòu)、對項目的信息進行分類、收集組織信息、分析組織過程，并組織系統(tǒng)總體的培訓和信息共享與交流的知識培訓。安裝配置階段主要是軟件的安裝和配置、硬件的組裝和配置、部門的確定、編寫系統(tǒng)實施手冊和信息管理制度，并組織系統(tǒng)管理和用戶操作的培訓。試運行與二次開發(fā)階段主要是確定試運行部門、修改和調(diào)整系統(tǒng)、編寫實施手冊，并組織用戶操作和工作專題的培訓。全面實施階段主要是軟件和硬件設(shè)施的運行和維護，監(jiān)控系統(tǒng)的實施情況，貫徹信息管理制度，并對實施過程中產(chǎn)生的問題進行解答和輔導，最后全面評估和持續(xù)改進系統(tǒng)。[3]

項目信息門戶使得項目信息的溝通方式變?yōu)榧械拇鎯凸蚕?，項目信息門戶的應(yīng)用，使信息存儲數(shù)字化、相對的集中了數(shù)據(jù)的存儲，程序化信息的處理和變換過程，使信息的傳輸過程電子化和數(shù)字化，并使信息的獲取更加便捷、提高了信息的透明度，有利于項目信息的檢索和查詢、提高了數(shù)據(jù)處理的準確性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)目垢蓴_能力，并最終提高功效、降低成本、提高企業(yè)的市場競爭力、提高項目的經(jīng)濟和社會效益，所以應(yīng)該充分重視項目信息門戶的建設(shè)和實施。

2.3 施工地理信息系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng)（GIS）是在計算機軟硬件的支持下對各種地理空間信息進行采集、存儲、檢索、綜合分析和可視化表達的信息處理和管理系統(tǒng)，是一種地學空間數(shù)據(jù)與計算機技術(shù)相結(jié)合，為地理研究和地理決策提供服務(wù)的新型空間信息技術(shù)。地理信息系統(tǒng)在多個領(lǐng)域迅速發(fā)展并發(fā)揮著越來越重要的作用，基于地理信息系統(tǒng)的施工管理系統(tǒng)也得到了廣泛重視和應(yīng)用。[4]施工地理信息系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)包括建筑物的位置、地下管線的布局等空間地理數(shù)據(jù)和建筑物的結(jié)構(gòu)類型、管徑等空間信息所對應(yīng)的屬性數(shù)據(jù)。系統(tǒng)具有以下幾種功能：數(shù)據(jù)輸入、圖層、文字和點樣式的管理、查詢分析、施工控制和系統(tǒng)維護。建筑施工過程中遇到的許多難題如：建筑物的分布、道路和地下管線的布局等，通過與地理信息系統(tǒng)的結(jié)合可以有效、合理并快速的的解決這些問題。例如，利用地理信息系統(tǒng)技術(shù)特有的空間分析及可視化表達功能，可以擴展和優(yōu)化決策支持系統(tǒng)、可視會議等新技術(shù)的圖形查詢和空間信息管理能力，從而實現(xiàn)對施工管理和進度控制的輔助。在建筑施工安全管理方面，地理信息系統(tǒng)技術(shù)為施工管理部門提供了一直有力且高效的管理手段，如將管轄區(qū)域內(nèi)的施工項目顯示在地圖上，定位查詢施工項目，對施工現(xiàn)場實施安全監(jiān)管工作。

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篇6

關(guān)鍵詞：BS；CS；混合架構(gòu)；施工企業(yè)；項目管理

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A

引言

信息化是當今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，也是我國建筑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和實現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國經(jīng)過多年的施工管理實踐雖然已經(jīng)建立一套施工企業(yè)工程項目管理規(guī)范，但在管理信息化方面還非常薄弱，需要通過信息化技術(shù)得以實踐和提升。國家及國際各項建筑資質(zhì)標準也明確要求采用信息化手段規(guī)范企業(yè)管理手段，提高綜合管理水平。

施工企業(yè)借鑒學習先進國家施工企業(yè)的成功經(jīng)驗，并結(jié)合國內(nèi)施工領(lǐng)域的具體實際，開發(fā)符合企業(yè)需求的施工企業(yè)信息管理系統(tǒng)，必將極大提升我國施工企業(yè)綜合競爭力，改變傳統(tǒng)施工方式，引發(fā)施工領(lǐng)域的重大變革。

1 施工企業(yè)項目管理系統(tǒng)建設(shè)的必要性和意義

建筑施工企業(yè)管理信息化，是指對信息的收集、加工整理、儲存、傳遞與應(yīng)用等一系列工作的總稱 。在我國，施工項目具有分布廣、周期緊、損耗大的特點，在施工過程中，施工項目管理人員需要對大量工程工序進行設(shè)計和施工安排，調(diào)度物資設(shè)備進出，并動態(tài)控制各項施工成本，這些工作都涉及對海量信息的獲取和分析控制。長期以來，我國施工企業(yè)對施工周期和施工資源的精細化控制一直依靠傳統(tǒng)的人工管控，粗放的人工管理模式往往造成施工工期延期，物料損耗嚴重，工程結(jié)算利潤低甚至虧損。

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，利用計算設(shè)備的高速處理能力結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計一套科學的施工項目管理系統(tǒng)，增強企業(yè)對工程項目的綜合管理能力，成了建筑施工企業(yè)發(fā)展突破的關(guān)鍵所在。施工項目管理系統(tǒng)可有力促進各級工程管理人員工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化，提高工作效率，為各級部門和領(lǐng)導以及現(xiàn)場工程管理人員提供全面、準確、快捷、方便的施工信息和輔助決策，進而提高企業(yè)施工效率，降低施工成本，提升企業(yè)綜合競爭力。

2 系統(tǒng)需求分析

中鐵二十四局的施工項目管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)依照二十四局的施工業(yè)務(wù)發(fā)展變化，遵循實用原則進行逐步實現(xiàn)的。根據(jù)該局施工項目管理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)達到以下幾個目標：

（1）圍繞施工管理提供一系列和業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用功能模塊，為綜合施工管理奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（2）在實現(xiàn)各業(yè)務(wù)模塊功能的同時，實現(xiàn)業(yè)務(wù)間的橫向應(yīng)用，進一步提升信息化管控。（3）廣泛采集施工過程涉及的各類數(shù)據(jù)信息，為領(lǐng)導宏觀決策提供信息支持。

企業(yè)應(yīng)能迅速建立以工程項目管理為核心的企業(yè)級綜合工程項目管理系統(tǒng)，構(gòu)建施工企業(yè)高效率的信息鏈，有效控制項目成本和項目進度，全面管理生產(chǎn)資源，提高施工企業(yè)的綜合管理水平，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。

3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計

系統(tǒng)的各個應(yīng)用模塊應(yīng)有效地在企業(yè)和具體施工項目的不同業(yè)務(wù)與職能領(lǐng)域應(yīng)用，并可靈活的整合企業(yè)和具體施工項目的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，適應(yīng)企業(yè)不斷擴充和復(fù)雜發(fā)展的業(yè)務(wù)流程和信息要求。結(jié)合項目實際需求，施工項目管理系統(tǒng)功能設(shè)計如圖1所示：

圖1中鐵二十四局的施工項目管理系統(tǒng)框圖

具體的系統(tǒng)功能劃分包括：

進度計劃：對施工的各個環(huán)節(jié)進行分解，按施工的邏輯進行合理安排，反映施工順序和各階段工程面貌及完成情況，是工程項目管理的最基本內(nèi)容。成本管理：貫穿于項目管理活動的全過程和每個方面，從項目中標簽約開始到施工準備、現(xiàn)場施工、直至竣工驗收，在整個工程建設(shè)過程中進行實時動態(tài)的成本監(jiān)控與分析。合同管理：合同管理系統(tǒng)以工程合同為主線，支持其它各類相關(guān)合同的管理，全程跟蹤合同的執(zhí)行過程，為企業(yè)制訂資金計劃、監(jiān)控合同進度等提供強有力的輔助工具。物資管理：處理物資的供、管、用三方面的工作，保障供應(yīng)，降低庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，加強物資使用監(jiān)督和財務(wù)監(jiān)督，促進鐵路工程建設(shè)的發(fā)展。質(zhì)量管理：以施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理為核心，搭建施工方、監(jiān)理方和業(yè)主方的協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)了質(zhì)量檢驗資料的評定、報審、驗收，通過互聯(lián)網(wǎng)完成工程質(zhì)量數(shù)據(jù)對企業(yè)本部和質(zhì)量監(jiān)督部門的上報和工程質(zhì)量監(jiān)督的遠程管理。安全管理：涵蓋工程安全監(jiān)督及相關(guān)證件管理、安全目標管理與考核、安全施工組織設(shè)計管理、安全技術(shù)交底管理、安全檢查管理等，從而建立完善的施工現(xiàn)場安全管理體系，保證施工現(xiàn)場安全技術(shù)資料的原始性和真實性。竣工管理：實現(xiàn)基于項目分解工程編制竣工驗收計劃，記錄相應(yīng)的驗收和移交信息后，進入竣工結(jié)算、缺陷及保修服務(wù)支持。系統(tǒng)通過提煉竣工核心流程，集成承包、監(jiān)理、勘察設(shè)計等多方網(wǎng)絡(luò)信息，實現(xiàn)竣工驗收過程協(xié)同一致。風險管理：針對項目全生命周期對項目管理的各個職能范疇進行風險管理和控制,系統(tǒng)圍繞項目管理的計劃、預(yù)算、合同、進度等各個管理職能建立一整套完整的風險源控制機制。設(shè)備管理：規(guī)范設(shè)備管理的操作過程，建立起科學高效的設(shè)備管理體系，實現(xiàn)設(shè)備資源全生命周期管理，最大化利用設(shè)備資源，幫助客戶提高資產(chǎn)管理質(zhì)量和資產(chǎn)服務(wù)水平。

4 應(yīng)用開發(fā)技術(shù)和系統(tǒng)實現(xiàn)

4.1 B/S+C/S系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)

通常施工項目具有多種業(yè)務(wù)場景，施工現(xiàn)場項目部由于涉及大量現(xiàn)場作業(yè)，工作人員每天都要對大量單據(jù)進行操作；在公司本部，需掌握公司所有項目部的各類動態(tài)信息，并在此基礎(chǔ)上進行各類統(tǒng)計匯總分析和再利用。因此在應(yīng)用架構(gòu)上需要選擇一個既要保障施工現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)開展的高效穩(wěn)定，又要兼顧上級公司對企業(yè)整體施工項目管理便利的應(yīng)用架構(gòu)。

B/S即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)，是一種新型的數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)的設(shè)計模式，由瀏覽器(客戶端)和Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成的三層結(jié)構(gòu)C/S體系結(jié)構(gòu) 。B/S模式下，一個業(yè)務(wù)實現(xiàn)需要通過瀏覽器觸發(fā),經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸至服務(wù)器響應(yīng)并做出相應(yīng)計算，最后再返回至瀏覽器呈現(xiàn)，該模式比較適合在查詢、統(tǒng)計等場景上應(yīng)用。由于B/S模式的事件響應(yīng)機制受制于瀏覽器響應(yīng)能力和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此不適合需要快速響應(yīng)的應(yīng)用場合，比如現(xiàn)場的物料出入，每分鐘可能就涉及數(shù)百個物料的進出信息收集處理，B/S則反應(yīng)較慢。C/S即Client/Server(客戶端/服務(wù)器)，是指一個或多個客戶和一個或多個服務(wù)器與下層的操作系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所形成的一種分布式計算、分析和表示的復(fù)合系統(tǒng)。C/S模式下，專用客戶端可以在客戶端上對服務(wù)器數(shù)據(jù)進行緩存，并直接在客戶端上進行數(shù)據(jù)處理，過程中無需通過服務(wù)端響應(yīng)，非常適用于對現(xiàn)場操作效率要求較高的應(yīng)用場景。同時C/S模式存在分散的緩存數(shù)據(jù)，當公司本部需要對所有施工現(xiàn)場進行匯總分析或者再利用時，C/S模式則有較大的限制。綜合以上兩種模式的優(yōu)缺點，本系統(tǒng)采用了B/S+C/S混合模式，在施工現(xiàn)場采用C/S進行業(yè)務(wù)的高效辦理，施工現(xiàn)場所形成的數(shù)據(jù)通過B/S定時集中提交至公司服務(wù)器，形成公司層面的各類統(tǒng)計匯總信息，進行搜索等再利用。這樣設(shè)計，既可充分發(fā)揮兩種模式的優(yōu)越性，又可以避免單一模式的缺陷，滿足施工項目管理的需求。

4.2 系統(tǒng)開發(fā)思路和采用的開發(fā)技術(shù)

4.2.1 開發(fā)思路

本系統(tǒng)涉及眾多用戶，用戶數(shù)量較大、用戶類型復(fù)雜，需要充分而綜合地考慮多用戶并發(fā)的特點和復(fù)雜情況，以保證各級用戶能同時使用本系統(tǒng)實時傳輸有關(guān)信息。系統(tǒng)采用功能模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，每個模塊都被獨立地實現(xiàn)，并通過標準接口聯(lián)系在一起。每個功能模塊在功能上獨立，同時可根據(jù)用戶需求靈活配置、組合，實現(xiàn)平滑升級擴容。模塊化的結(jié)構(gòu)設(shè)計保證了系統(tǒng)的延展性和穩(wěn)定性，便于應(yīng)用程序的升級及擴展，減少了應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)（二次開發(fā)、定制）的成本。系統(tǒng)在設(shè)計上考慮到多層構(gòu)架中的緩存技術(shù)的使用，用以提升系統(tǒng)的性能指標。在代碼實施階段將進行充分的代碼以及算法優(yōu)化。在測試部署階段將進行多層次的壓力測試。

系統(tǒng)安全方面，應(yīng)用層將采用MD5加密和密鑰驗證的方式，實現(xiàn)用戶信息和權(quán)限信息的多重校驗，同時結(jié)合IP綁定、校驗碼、超時自動注銷、登錄審計等多種手段確保對系統(tǒng)的操作安全有效。另外還從操作系統(tǒng)的角度考慮系統(tǒng)安全措施，防止不法分子利用操作系統(tǒng)的一些BUG、后門取得對操作系統(tǒng)的非法操作權(quán)限。

4.2.2 開發(fā)平臺

選擇Microsoft .NET作為系統(tǒng)的主要開發(fā)平臺，NET是 Microsoft支持新一代Internet軟件和服務(wù)的平臺。作為一個開發(fā)平臺，它徹底支持XML和Web Services技術(shù)，以及支持面向服務(wù)的體系架構(gòu)，適于構(gòu)建靈活的分布式軟件構(gòu)架。NET多層分布式架構(gòu)體系是Windows DNA 體系的下一代，它可以非常容易地按照邏輯分組來加以理解，在每一個類別（或?qū)樱┲?，特定的基礎(chǔ)元素和組件會在多種企業(yè)級應(yīng)用程序中重現(xiàn)。并充分考慮了表示層、中間層、數(shù)據(jù)層之間的交互，在整個的交互設(shè)計中采用MVC（即模型－視圖－控制器）的軟件設(shè)計模式，能很好的實現(xiàn)數(shù)據(jù)層與表示層的分離，對保證代碼的可重用性、和軟件的健壯性具有重要意義。

4.2.3 數(shù)據(jù)庫平臺

由于施工工程具有施工點多、施工關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)量大等特點，因此在數(shù)據(jù)庫選型和設(shè)計時，選用具有較佳性能的MICROSOFT SQLSERVER 2008數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫提供與.NET集成的開發(fā)環(huán)境和更高級的數(shù)據(jù)提取，同時簡化了對數(shù)據(jù)的訪問復(fù)雜度，能夠快捷的根據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)建各類應(yīng)用數(shù)據(jù)存儲。在具體業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)方面，本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫瓶徑主要集中在SQL語句的執(zhí)行效率、數(shù)據(jù)表關(guān)系的復(fù)雜程度、以及數(shù)據(jù)表的記錄數(shù)，在數(shù)據(jù)設(shè)計時采用存儲過程實現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，以提高SQL語句的執(zhí)行效率。通過高度抽象降低數(shù)據(jù)表關(guān)系的復(fù)雜程度、提高數(shù)據(jù)的重用率以減少數(shù)據(jù)庫的訪問次數(shù)，優(yōu)化性能。同時，系統(tǒng)設(shè)計時還對用于查詢的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分表分庫，以提高海量數(shù)據(jù)的查詢響應(yīng)速度。

結(jié)論

施工企業(yè)項目管理系統(tǒng)的實施，不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的必然要求，更是施工企業(yè)管理系統(tǒng)綜合實力與管理水平的重要標志之一。它是一項復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，必須進行細致充分的調(diào)查，對經(jīng)濟指標的各種經(jīng)濟方案進行分析與比較，不斷完善系統(tǒng)功能，為企業(yè)領(lǐng)導、業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門提供了有力的輔助決策支持，從而最大程度地提高施工企業(yè)工作效率，促進企業(yè)管理水平提升。

參考文獻

[1]陶建新.建筑施工企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].甘肅科技縱橫，2010(02):119-120，126.

篇7

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè) 策略 系統(tǒng)工程 項目管理

商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)過程中的常見問題

信息化建設(shè)以點論面，割裂了各局部間的聯(lián)系。規(guī)劃主要是圍繞著企業(yè)的主導業(yè)務(wù)闡述信息化建設(shè)的目標、要求、計劃及實施方案，沒有從系統(tǒng)工程的角度對其它配套項目或未來擴展項目的建設(shè)做出有效的關(guān)聯(lián)性說明，使得具體實施過程中各項目分割進行，各部門在開發(fā)或引進各種應(yīng)用軟件時，都是單一地追求各自的功能實現(xiàn)，沒有按全局的觀點做結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計，不僅增加了重復(fù)性工作，數(shù)據(jù)的一致性、完整性也難以保證。

信息化建設(shè)主要以描述性內(nèi)容為依據(jù)，弱化了項目的可操作性。規(guī)劃側(cè)重于框架式的描述，只是反映了信息化建設(shè)的一般規(guī)律，沒有對其中具體過程和原因做出分析，因此不能完備和清楚地解釋信息化建設(shè)的性質(zhì)。在具體項目實施上，由于沒有分別對不同項目的不同特點作具體分析，也沒有對同一項目的不同情況進行差異性定位分類，造成實施中的一些無序和混亂，單個項目的成功往往依賴于項目管理人員和軟件開發(fā)人員的超常努力。

信息化建設(shè)沒有結(jié)合企業(yè)當前的戰(zhàn)略變革，弱化了項目執(zhí)行的重要性和緊迫性。信息化建設(shè)是配合企業(yè)戰(zhàn)略變革的一種實現(xiàn)手段,然而戰(zhàn)略的范疇不僅包含信息化建設(shè)，還包含資本擴張、機構(gòu)改革、業(yè)務(wù)整合、人員合并和管理規(guī)則的制定實行等等。與企業(yè)戰(zhàn)略變革的分離使得一些項目的前期調(diào)研僅基于現(xiàn)狀，未能與企業(yè)的動態(tài)發(fā)展聯(lián)系在一起，反饋信息的滯后和失真增加了各項目后期的溝通成本和實施難度。

信息化建設(shè)未考慮到各地分支機構(gòu)的差異性，造成推進工作準備不充分。各地分支機構(gòu)和企業(yè)總部的信息化建設(shè)一體化問題已成為一項重要的任務(wù)。各地分支機構(gòu)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)和信息技術(shù)運用水平與企業(yè)總部相比有著較大的差距，未考慮各地分支機構(gòu)的差異性，造成信息化成果的推廣與當?shù)胤种C構(gòu)的實際情況脫節(jié)，使得隨機工作量大幅增加，打亂了原來的項目實施計劃和人員部署。

信息化建設(shè)采用串行的進程執(zhí)行方式，使得項目實施效率不高。一個項目由多個任務(wù)組成，完成每一個項目目標均需要多個活動，而這些活動應(yīng)分別按照一定的順序進行排列，整合后形成網(wǎng)絡(luò)計劃圖來表明活動的順序流程以及相互之間的關(guān)系。由于缺乏對活動和事件之間相關(guān)關(guān)系的表述，同時缺乏進程變更控制計劃和手段，項目實施過程中一旦中間某個環(huán)節(jié)遇到突發(fā)問題而停滯，則后續(xù)任務(wù)都要以此順延，延長了實施周期。

信息化建設(shè)的風險分析的廣度和深度不夠，增加了項目實施過程中的不確定性。原規(guī)劃沒有對項目實施過程中可能出現(xiàn)的內(nèi)、外部風險進行全面、細致的結(jié)構(gòu)化綜合分析，沒有對風險可能導致的后果作分類評估，也沒有用量化指標估算不同風險對項目或產(chǎn)品的影響程度。由于缺乏有效的規(guī)避風險的預(yù)防策略，項目實施過程中一旦多個問題并發(fā)出現(xiàn)，管理人員往往只能依靠經(jīng)驗，通過主觀判斷來確定各問題性質(zhì)的輕重緩急，難免會出現(xiàn)措手不及、顧此失彼的情況。

信息化建設(shè)過程中項目實施人員角色職能定義含糊，抑制了項目組所有成員的比較優(yōu)勢發(fā)揮。任何一個項目在實施過程中都很少要求全部人員同時參加，并且一個成員往往可以分階段跨越不同項目而身兼數(shù)職。沒有按照一定的準則以角色劃分的方式來設(shè)立組隊模型，使得管理人員只能采用集中式的控制方法，增加了管理工作的難度和復(fù)雜性。同時，由于不能有效考察組成員的生產(chǎn)率與其報酬支付之間的關(guān)系，造成組工作效率較低。

信息化建設(shè)缺乏相關(guān)培訓和宣傳的方法和措施，項目的最終用戶被動接受信息化建設(shè)的成果。廣大的員工是項目的直接使用者和受益者，他們的積極參與是項目成功的前提條件之一。在每個項目的實施過程中，他們都要面臨流程改變、業(yè)務(wù)技能更新、工作量和工作壓力增加等挑戰(zhàn)，如果不能理解他們所處的環(huán)境和需求，不能提高他們的信息素質(zhì)和能力，對信息資源和信息技術(shù)的有限認知，會造成一些概念上的誤解，甚至引致理念的沖突和協(xié)同的阻力。

針對以上信息化建設(shè)過程中出現(xiàn)的一系列問題或偏差，企業(yè)應(yīng)對信息化建設(shè)的思維方式、行為方式、協(xié)同方式進行適度的調(diào)整和修正，可采取以下幾個基本策略：

信息化建設(shè)總體規(guī)劃采用適當?shù)睦碚撆c方法

IRP理論

IRP（信息資源規(guī)劃，Information Resource Planning）理論是對信息的采集、傳輸、處理、使用和管理的全面規(guī)劃，企業(yè)依據(jù)和借鑒IRP的有關(guān)理論知識，可將信息化建設(shè)規(guī)劃分為3個層面：網(wǎng)絡(luò)工程；數(shù)據(jù)庫工程；應(yīng)用軟件工程。

EMA開發(fā)模式

EMA（企業(yè)模型自動化，Enterprise Model Automatic）開發(fā)模式基于業(yè)務(wù)和管理2個層面，以業(yè)務(wù)建模為基本手段，構(gòu)架、開發(fā)和維護業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。依據(jù)EMA開發(fā)模式的有關(guān)理論和方法，可將企業(yè)的應(yīng)用軟件工程分為4個層次：操作系統(tǒng)平臺、軟件基礎(chǔ)架構(gòu)平臺、業(yè)務(wù)流程管理平臺、應(yīng)用軟件。

I2DEF方法

I2DEF（Integrated IDEF）方法的應(yīng)用要點強調(diào)軟件的結(jié)構(gòu)與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相吻合、軟件的運行過程是真實業(yè)務(wù)流程的仿真、軟件的數(shù)據(jù)來自于真實的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、軟件中數(shù)據(jù)間的關(guān)系取決于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)間的關(guān)系。

由單一的描述性定性分析變?yōu)橥茢嘈远慷ㄐ苑治?/p>

由于以試驗、經(jīng)驗為基礎(chǔ)的描述性定性分析有一定的局限性和相對性，企業(yè)應(yīng)逐漸增加推斷性定量分析在信息化建設(shè)策略研究中的比重，即設(shè)立規(guī)范的研究程序，盡量用數(shù)字和量度描述對象，通過數(shù)據(jù)說明或論證結(jié)果。

企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃的研究程序大體分為以下5個步驟：

現(xiàn)狀調(diào)查

設(shè)立了信息化基本狀況調(diào)查與評估體系，通過數(shù)據(jù)采集和指標分析了解總部及各分支機構(gòu)的信息化綜合狀況，并了解目前對企業(yè)而言性價比合適的信息技術(shù)能覆蓋的業(yè)務(wù)和管理的廣度、深度。

目標設(shè)定

通過與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的縱向比較分析，以及與國內(nèi)外同行的橫向比較分析，確定研究對象，發(fā)現(xiàn)和診斷企業(yè)的現(xiàn)實瓶頸問題，從商務(wù)與技術(shù)2個層面設(shè)定目標。其中，商務(wù)目標是技術(shù)目標的間接反映。

路徑選擇

Nolan模型的6個階段指出，企業(yè)信息化過程可分為初始階段、普及階段、規(guī)劃階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。以Nolan模型為必要的參考依據(jù)，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀和驅(qū)動因素，與競爭性市場的同類主流企業(yè)成長模式對接，從近期、中期、遠期三個角度出發(fā)，設(shè)計信息化建設(shè)的發(fā)展路徑。

建設(shè)實施

主要反映了信息化建設(shè)過程中的項目實施的方案或行動擇優(yōu)選擇依據(jù)，主要包括需求診斷、風險分析和損益分析、產(chǎn)品或服務(wù)篩選、項目組隊模型、咨詢研發(fā)方式、培訓推廣模式、系統(tǒng)測試辦法、系統(tǒng)運行方案等。

評估改進

通過對系統(tǒng)啟用前、實施中和運行后的3類數(shù)據(jù)采集，根據(jù)設(shè)定的目標和預(yù)先建立的評估框架及其指標體系對信息系統(tǒng)的實施效果作綜合評價。經(jīng)過定期比較或逐期比較，形成階段性或整體性定量定性分析的評估結(jié)論。

從系統(tǒng)工程的角度審視信息化建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)是由一系列子系統(tǒng)所組成的系統(tǒng)工程，僅對各子系統(tǒng)單獨進行優(yōu)化后所組成的系統(tǒng)并不一定優(yōu)化。

企業(yè)信息資源的分類

從企業(yè)信息資源的分類入手，界定企業(yè)的核心信息資源和一般信息資源,明確各類信息資源之間的差別和關(guān)系，并有序的對其進行分組。同時，信息資源的分類與企業(yè)總體數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計聯(lián)系起來，作為其需求分析的重要參考。

信息子系統(tǒng)的分類

依據(jù)企業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)展狀況和特點，可將信息子系統(tǒng)分為4種類型：業(yè)務(wù)流程處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)。每種信息子系統(tǒng)中均包含體現(xiàn)企業(yè)特征的多個功能模塊，這些模塊集在不同的信息子系統(tǒng)中既有差別也有銜接。同時，考察子系統(tǒng)的目標和整體系統(tǒng)的目標，使各子系統(tǒng)既能獨立運行，也能進行公共數(shù)據(jù)的同步或異步共享。

按照市場規(guī)律和技術(shù)發(fā)展規(guī)律組織子系統(tǒng)的開發(fā)和實施

區(qū)分生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中的主要流程和輔助流程，再按發(fā)展階段和發(fā)展趨勢將這些流程按時間順序分為計算機自動完成、人機交互完成和人工完成3類，從而規(guī)劃和實現(xiàn)信息化建設(shè)的分步進行―成熟的子系統(tǒng)先上、不成熟的子系統(tǒng)后上、未來考慮的子系統(tǒng)暫時用手工替代，相應(yīng)的具體項目實施方式也分為定制、改造、開發(fā)、購入、整合等。

確定分級管理和應(yīng)用類型

根據(jù)在企業(yè)組織機構(gòu)中不同角色的授權(quán)范圍和職責，從信息處理要求的角度出發(fā)區(qū)分和確定信息交互過程中不同角色的分級管理類型或分級應(yīng)用類型。其中，管理類型主要針對組織中角色對信息的識別、審核或加工，而應(yīng)用類型主要針對組織中角色對信息的提供、錄入、采集或傳遞。

進行全局設(shè)計

在設(shè)計前開始總體、主系統(tǒng)、子系統(tǒng)的可靠度、協(xié)調(diào)度和集成度調(diào)查，設(shè)計時在滿足功能和性能的條件下進行可靠度、協(xié)調(diào)度和集成度設(shè)計，建立適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)可靠度模型和復(fù)合系統(tǒng)協(xié)調(diào)度模型，在系統(tǒng)安裝調(diào)試時進行可靠度實驗和集成度評估，在系統(tǒng)投入使用后防止可靠度退化并做協(xié)調(diào)度評估，根據(jù)實際情況將總體、主系統(tǒng)、子系統(tǒng)的后期優(yōu)化和集成方式分為流水線式和工具箱式2種。

信息化建設(shè)與企業(yè)的戰(zhàn)略變革相結(jié)合

市場環(huán)境的變化、企業(yè)規(guī)模效益理論和信息資源管理的實質(zhì)內(nèi)容決定了企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)和企業(yè)的戰(zhàn)略變革有機的結(jié)合在一起。

要符合企業(yè)的發(fā)展愿景

信息化建設(shè)遵循從戰(zhàn)略到規(guī)劃的原則，在信息技術(shù)應(yīng)用支持企業(yè)價值定位的同時，制定針對現(xiàn)行經(jīng)營過程中存在問題的解決方案，體現(xiàn)出信息系統(tǒng)能在資本結(jié)構(gòu)、管理體制、市場格局、營銷模式、外部關(guān)系等都發(fā)生變化的情況下促進組織的發(fā)展，使信息系統(tǒng)在縱向上能向上提供決策支持的手段與基礎(chǔ)，向下將服務(wù)延伸到終端客戶，在橫向上近能實現(xiàn)與稅務(wù)、銀行等單位的數(shù)據(jù)交互，遠則實現(xiàn)與政府監(jiān)管部門的信息對接。

要符合企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和管理架構(gòu)

合理的界定企業(yè)不同分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)及其管理的范圍、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、邊界、性質(zhì)，有利于從供應(yīng)鏈體系的角度出發(fā)考察物流、信息流、資金流三者之間的關(guān)系，使信息技術(shù)的應(yīng)用不僅可以貫穿企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)態(tài)，還可以把生產(chǎn)、流通的上游到下游串連起來。信息系統(tǒng)的構(gòu)建必須采用較先進的平臺技術(shù)和設(shè)計架構(gòu)，使系統(tǒng)的功能按企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和管理結(jié)構(gòu)變化而擴展，保證系統(tǒng)的前瞻性。

要結(jié)合企業(yè)的知識管理

企業(yè)應(yīng)以計算機網(wǎng)絡(luò)的各個功能單元為節(jié)點，在內(nèi)部和外部建立多條通暢的信息通道，實現(xiàn)企業(yè)和員工知識增值的過程。信息技術(shù)應(yīng)用配合顯性知識、隱性知識的挖掘和推廣，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造積極向上的學習環(huán)境和氣氛，協(xié)助廣大員工在結(jié)束舊模式、探索新模式、開始新模式的三個發(fā)展階段中逐步將原來懷疑、消極的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)檎J同、積極。

考慮各分支機構(gòu)的地區(qū)差異性

總體來說，在企業(yè)的區(qū)域框架中，信息技術(shù)應(yīng)用水平按地區(qū)分布有個依次遞減的順序，因此，信息化建設(shè)有一個技術(shù)擴散的過程。

設(shè)立標桿體系

以標桿庫和標桿值為參照，設(shè)置基本計分方法，從各分支機構(gòu)所處的環(huán)境、政策支持度、業(yè)態(tài)、規(guī)模、基礎(chǔ)建設(shè)、軟硬件設(shè)備、計算機運用水平、員工素質(zhì)、財務(wù)效益狀況、組織機構(gòu)與商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程的配合程度等方面對其信息化實施能力和所具備的條件進行適宜度評估，形成具有針對性的信息化實效定量分析判定結(jié)論。

遵循新技術(shù)采納吸收的規(guī)律

國外技術(shù)經(jīng)濟學有關(guān)專家對市場與新技術(shù)關(guān)系的研究表明，用戶對新技術(shù)采納速度的頻率分布接近于一個鐘型曲線，新技術(shù)采納者在時間上的累積數(shù)量表現(xiàn)為S型曲線，見圖1。

這表明，各分支機構(gòu)對信息技術(shù)的吸收和應(yīng)用在時間上和空間上均有差異性。因此，針對各分支機構(gòu)的發(fā)展特點，應(yīng)從實際出發(fā)，靈活地選擇不同的信息技術(shù)推廣策略――集中式策略、分段式策略、混合式策略或再造式策略，預(yù)防出現(xiàn)信息化不足、過度信息化和不當信息化，使信息化的投入與期望收益相符。

為了保證信息化建設(shè)過程中的統(tǒng)一規(guī)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)和實施，并在技術(shù)和管理上有效支援各分支機構(gòu)的信息化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)逐步建立和完善相關(guān)的監(jiān)管制度和基礎(chǔ)信息技術(shù)標準。通過監(jiān)管平臺，在區(qū)域范圍內(nèi)統(tǒng)一指揮，上下互動，及時發(fā)現(xiàn)并控制風險，澄清概念并把基礎(chǔ)信息技術(shù)標準和經(jīng)驗總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部傳播，有序推進信息技術(shù)的應(yīng)用，使之與各地分支機構(gòu)的發(fā)展狀況和速度相匹配。

加強項目管理體系建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)是由一系列子系統(tǒng)所組成的系統(tǒng)工程，不僅要重視單個項目管理技術(shù)，也應(yīng)注重針對項目組合的管理體系建設(shè)。

完善項目管理流程

項目管理流程主要是明確項目實施與組織機構(gòu)之間的關(guān)系。企業(yè)信息化建設(shè)的項目管理流程應(yīng)涉及企業(yè)戰(zhàn)略與流程現(xiàn)狀分析、信息化現(xiàn)狀與實施能力評估、信息系統(tǒng)需求分析、信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和管理組織形式設(shè)計、產(chǎn)品或服務(wù)選型、具體項目規(guī)劃、具體項目實施等7個環(huán)節(jié)，其中，具體項目實施又可分7個主要步驟：需求診斷、初裝、測試、擴展、試運行、預(yù)驗收、驗收。

完善項目管理規(guī)范

項目管理規(guī)范是在項目管理流程的基礎(chǔ)上，具體確定項目細分工作應(yīng)完成的具體內(nèi)容以及應(yīng)達到的標準。企業(yè)的項目管理規(guī)范可從項目分級管理入手，依據(jù)系統(tǒng)覆蓋范圍先對項目級別進行認定，見圖2。

各級別項目有其相應(yīng)的管理流程，并以不同的項目管理成熟度模型作為規(guī)范參考：服務(wù)導向型項目的管理規(guī)范主要以CMM模型的5個梯級為參考，強調(diào)使企業(yè)的信息化建設(shè)管理者清楚系統(tǒng)現(xiàn)在所處的狀態(tài)，并了解實現(xiàn)改進系統(tǒng)的路線圖。硬件網(wǎng)絡(luò)項目、服務(wù)獨立型項目主要以Kerzner模型的5個梯級為參考，強調(diào)標準化。

構(gòu)建信息化項目的良性生態(tài)環(huán)境

信息化項目的生態(tài)環(huán)境主要包括發(fā)展環(huán)境和運行環(huán)境2個方面：發(fā)展環(huán)境是信息化項目在實施過程中由多種角色構(gòu)成的技術(shù)支撐體系，內(nèi)部強調(diào)自身信息素質(zhì)的提升，外部強調(diào)技術(shù)聯(lián)盟的組成；運行環(huán)境是信息化項目在實施過程中和正式運行過程中所依賴的其他服務(wù)集合，主要包括電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)線路連接、機房室內(nèi)空間環(huán)境等內(nèi)容。信息化項目的良性生態(tài)環(huán)境的構(gòu)建有利于企業(yè)有效整合資源，也促進了企業(yè)信息化生命周期過程中軟件應(yīng)用價值鏈的形成，使合作伙伴和協(xié)作單位能按照互補關(guān)系局部或整體的共享增值產(chǎn)品，形成協(xié)同發(fā)展。

參考文獻：

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