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關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信息化系統(tǒng)；信息化建設(shè)

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）34-0125-02

信息化建設(shè)是指在國家的統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防、科學(xué)技術(shù)和社會生活各方深入開發(fā)和利用信息資源，加快推進我國的現(xiàn)代化進程。近年來，我國的電力行業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)取得了突飛猛進的發(fā)展，軟件產(chǎn)品在信息化建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，但國內(nèi)外的軟件技術(shù)也在迅猛發(fā)展，市場上的軟件品牌和產(chǎn)品多不勝數(shù)，分析國內(nèi)外軟件產(chǎn)品的成熟度、功能、價格、適用性、技術(shù)要點等情況有助于電力企業(yè)選擇適合自身特點的軟件產(chǎn)品，推動電力企業(yè)的信息化建設(shè)。

1 電力企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

信息化水平對企業(yè)的競爭力有著直接的影響，目前，我國電力企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了一定的成績，但總體來說還處于發(fā)展階段。為增強企業(yè)綜合競爭力，適應(yīng)市場發(fā)展需求，必須通過電子信息技術(shù)提高電力企業(yè)的綜合實力和經(jīng)濟效益。但目前電力企業(yè)在信息化建設(shè)中還面臨著諸多的問題和挑戰(zhàn)。

1.1 電力企業(yè)信息化建設(shè)水平還不能滿足市場發(fā)展需求

當今社會，世界經(jīng)濟發(fā)展的主流趨勢是全球經(jīng)濟信息化，我國電力企業(yè)信息化也是蓬勃發(fā)展，但就發(fā)達國家而言，我國對企業(yè)信息化建設(shè)的認識還不夠全面，信息化建設(shè)水平還處于初級階段，對于網(wǎng)絡(luò)資源和電子信息的利用還不夠充分，市場經(jīng)濟和科技的發(fā)展對信息化的要求也逐漸提高，信息化建設(shè)水平還不能滿足經(jīng)濟和科技的發(fā)展

需求。

1.2 信息化建設(shè)不夠規(guī)范

目前，國家電網(wǎng)倡導(dǎo)對電力企業(yè)進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，但由于電力企業(yè)特殊的發(fā)展背景，其發(fā)展過程中沒有統(tǒng)一的規(guī)范管理，導(dǎo)致電力企業(yè)信息化建設(shè)不集中，秩序混亂，經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)開發(fā)的現(xiàn)象，資源浪費嚴重；信息化建設(shè)過程中所用的軟件也不統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)的采集和處理方式多樣，給數(shù)據(jù)的整合利用帶來很大的困難。

1.3 電力企業(yè)對信息化的認識存在誤區(qū)

很多電力企業(yè)認為信息化就是利用設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)來代替人的勞動，因此大量購買機械等硬件設(shè)備，往往忽略了軟件程序的重要性，對信息化建設(shè)的認識存在很大誤區(qū)。軟件程序相當于人的大腦神經(jīng)，是硬件機械的中樞系統(tǒng)，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素，軟件程序的提升和應(yīng)用能夠極大地提高硬件設(shè)備的利用效率，大大提高電力企業(yè)的信息化建設(shè)水平。另外，電力企業(yè)的管理者對信息化建設(shè)的認知直接影響著員工對信息化建設(shè)的認識和態(tài)度，因此，在電力企業(yè)的信息化建設(shè)方面，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和職工在思想上達成統(tǒng)一，在行動上相互配合，若電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工不能正確認識信息化建設(shè)，將會給電力企業(yè)的信息化建設(shè)帶來嚴重的阻力。

1.4 電力企業(yè)缺乏專業(yè)信息化建設(shè)隊伍

一個完整的信息活動包含信息的采集、加工、處理和應(yīng)用四個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)內(nèi)容都對于人才和軟件有很高的要求，電力企業(yè)員工需要對當今先進的信息資源和信息技術(shù)及時了解和掌握，，而目前電力企業(yè)員工的計算機基礎(chǔ)比較薄弱，缺乏專業(yè)的高層次人才，其創(chuàng)新能力和先進知識的更新能力還不足，員工整體素質(zhì)不高。對于軟件要及時進行升級和更新，及時發(fā)現(xiàn)和利用國內(nèi)外先進的軟件技術(shù)提升企業(yè)自身信息化建設(shè)水平。

2 信息化系統(tǒng)管理軟件的選型原則

電力企業(yè)要通過管理軟件實現(xiàn)信息化，就應(yīng)擺脫時間和空間的限制，重復(fù)利用現(xiàn)有資源來提升企業(yè)的無形資產(chǎn)，使管理更加規(guī)范化和現(xiàn)代化。管理軟件的選擇應(yīng)考慮與業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的、功能簡單而且、風險小、實施難度小、周期短的管理軟件，其選擇原則主要有以下四個方面：一是適用性，信息化管理軟件貫穿了企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，與公司的運轉(zhuǎn)效率和員工的工作效率密切相關(guān)，因此，選擇適合自身特點的信息化管理軟件非常重要。二是經(jīng)濟性，信息化建設(shè)是一個循序漸進的過程，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，其對軟件的需求也是有所差別的，因此，不能一味追求管理軟件的高端前衛(wèi)，而應(yīng)綜合考慮成本價值，選擇自身發(fā)展特點的軟件，且很多軟件都能夠升級，以適應(yīng)信息化發(fā)展的要求。三是時效性，市場是瞬息萬變的，對于企業(yè)來說，時間就是金錢，因此應(yīng)選擇開發(fā)項目實施周期相對較短的管理軟件。四是穩(wěn)定性好，在信息化社會，若軟件在實施過程中出現(xiàn)問題將會給企業(yè)帶來不可估量的損失，因此，管理軟件的穩(wěn)定性是軟件選型的一個重要的參考原則。

3 電力企業(yè)信息化建設(shè)的軟件選型策略

隨著電力體制改革地不斷深入，電力企業(yè)對市場的需求催生了一系列電力信息化產(chǎn)品，如SAP、朗坤、用友等軟件，但軟件的實際用途是提升企業(yè)競爭力，其選擇必須考慮多方面影響因素，如企業(yè)利益、信息安全等。未來的信息化建設(shè)軟件系統(tǒng)選型將會出現(xiàn)以下策略：

3.1 根據(jù)實際需求靈活選型

在電力企業(yè)信息化建設(shè)中，為提升管理效率，便于整體上對集團信息進行掌控管理，提升管理效率，集團可選用大型的ERP數(shù)字平臺，采用國際知名軟件企業(yè)，而分公司和企業(yè)則根據(jù)實際需要，采用國內(nèi)先進的EAM管理軟件，這種根據(jù)實際需求對軟件進行靈活選型的策略能夠提高電力企業(yè)信息化建設(shè)的實施效率，降低管理風險。目前電力系統(tǒng)也應(yīng)用了ERP系統(tǒng)主要用于業(yè)務(wù)采購、資產(chǎn)管理方面，起到了協(xié)同管理、層級審批、多層級管理的應(yīng)用

效果。

3.2 一體化平臺選型策略

因很多集團企業(yè)的管理體制為多級管理，集團企業(yè)可從上至下選擇國內(nèi)有豐富電力行業(yè)實踐經(jīng)驗的軟件企業(yè)提供整體的信息化服務(wù)，實現(xiàn)一體化的信息管控，避免因多家企業(yè)的多種軟件造成采集、加工的數(shù)據(jù)混亂的情況給企業(yè)帶來風險。這種軟件的統(tǒng)一選型有利于信息數(shù)據(jù)的分析和處理，也有利于實現(xiàn)集團的管控一體化。選擇統(tǒng)一的企業(yè)門戶入口，登陸后可顯示軟件分類、軟件層級。網(wǎng)、省、市、縣各級用戶可根據(jù)不同的需求、層級不同選擇軟件入口。這樣不但節(jié)省軟件開發(fā)的費用，同時降低了各級用戶操作的復(fù)雜性。

3.3 管理系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)選型標準

由于電力企業(yè)特殊的工作背景，在企業(yè)發(fā)展過程中信息系統(tǒng)的選型大體可分為管理系統(tǒng)選型與生產(chǎn)系統(tǒng)選型。管理系統(tǒng)包含：郵件系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、財務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，報表系統(tǒng)等。生產(chǎn)系統(tǒng)主要包括：輸、配、變生產(chǎn)管理系統(tǒng)，電網(wǎng)規(guī)劃系統(tǒng)，調(diào)度管理系統(tǒng)。不論是管理系統(tǒng)還是生產(chǎn)系統(tǒng)，系統(tǒng)選型的主要出發(fā)點有：（1）協(xié)同辦公，分層審批；通過使用信息系統(tǒng)，應(yīng)實現(xiàn)多層級審批事務(wù)，電子化協(xié)調(diào)辦公模式，省去了原始的紙質(zhì)式、人工化的辦公模式。（2）系統(tǒng)安全性、容災(zāi)性：對于一個企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)是具有保密性的。對于在企業(yè)軟件中數(shù)據(jù)安全性，是軟件開發(fā)廠商在軟件開發(fā)初期就必須認真對待的問題。一方面，企業(yè)所使用的軟件中采集的數(shù)據(jù)是否安全，不對外泄密。另一方面軟件數(shù)據(jù)的必須要按時備份，一旦發(fā)生意外，必須具有可還原的性能，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。（3）可擴展性：信息軟件的應(yīng)用不可避免會出現(xiàn)不適應(yīng)現(xiàn)象，這時就需要二次開發(fā)信息軟件，在軟件選型時要把二次開發(fā)因素考慮中，提供較好的二次開發(fā)入口，對軟件的選型也是至關(guān)重要的。（4）軟件服務(wù)：軟件廠商的售前售后服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)軟件選型的另一個重要考慮要素，售前是否與企業(yè)溝通到位，決定了軟件的實施效果；是否有專門的售后團隊，對軟件在使用過程中遇到的問題進行解決、整改，甚至是軟件的二次開發(fā)。由此軟件的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)在軟件選型時考慮在內(nèi)。

4 結(jié)語

電力企業(yè)的信息化建設(shè)是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和高效運轉(zhuǎn)的重要動力，實現(xiàn)企業(yè)的信息化建設(shè)目標應(yīng)關(guān)注先進軟件的發(fā)展和應(yīng)用，并根據(jù)自身特點以及軟件產(chǎn)品的成熟度、技術(shù)的先進性、功能的適用性、軟件價格、擴展性等靈活地采納新軟件來改善業(yè)務(wù)流程和管理水平，讓信息系統(tǒng)能夠更好地應(yīng)用于電力企業(yè)中，幫助企業(yè)增強綜合競爭力，提高經(jīng)濟效益。

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隨著電信企業(yè)數(shù)據(jù)域系統(tǒng)的不斷建設(shè)和完善，企業(yè)數(shù)據(jù)的不斷匯聚，數(shù)據(jù)的儲備和數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍不斷擴大。如何發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，構(gòu)建智慧型企業(yè)，在去電信化過程中，適應(yīng)市場化變革，實現(xiàn)差異化經(jīng)營，離不開“快、精、準”的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，數(shù)據(jù)已逐漸成為中國電信最重要的戰(zhàn)略資源。企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍越來越廣，數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域越來越專業(yè)化。在數(shù)據(jù)應(yīng)用域，在建的系統(tǒng)也越來越多，越來越突出應(yīng)用的專業(yè)化。對系統(tǒng)的運營維護提出的更高的要求，對維護人員水平提出高標準。如何在人員保持不增長情況下，提升系統(tǒng)的維護支撐水平。只有采取集約化的運營維護模式，緊緊抓住“數(shù)據(jù)”這個主線，持續(xù)優(yōu)化，才能提升維護水平。

二、數(shù)據(jù)域系統(tǒng)在電信企業(yè)信息化系統(tǒng)定位及架構(gòu)

在中國電信的CTG_MBOSS規(guī)范中，將信息系統(tǒng)劃分為管理支持系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運營支撐系統(tǒng)（OSS）及企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)（EDA）四大域系統(tǒng)。企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲（ODS）和企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫（EDW）屬于數(shù)據(jù)架構(gòu)（EDA）域的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)架構(gòu)（EDA）域的系統(tǒng)主要實現(xiàn)的目標是從業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中（MBOSS域中）抽取相關(guān)的數(shù)據(jù)進行整合、清洗、匯總加工等處理。企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲ODS主要實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)整合，提供數(shù)據(jù)共享和準實時數(shù)據(jù)同步和監(jiān)控。企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫EDW主要面向分析型應(yīng)用，提供企業(yè)經(jīng)營分析和營銷決策支撐兩方面功能。

根據(jù)應(yīng)用主題，形成企業(yè)有關(guān)的市場經(jīng)營統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，通過報表查詢、多維展示等方式提供給數(shù)據(jù)分析用戶和營銷決策人員； 而另一方面，數(shù)據(jù)倉庫經(jīng)過分析或挖掘，將發(fā)掘的客戶異常消費、流失客戶預(yù)警、營銷活動目標客戶等信息反饋到各客戶接觸系統(tǒng)，供營銷經(jīng)理、營業(yè)員、客服人員對相應(yīng)客戶提供針對性營銷和服務(wù)企業(yè)。

三、數(shù)據(jù)域系統(tǒng)的集約化運營探索

廣西電信IT運營中心根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)特點，從組織架構(gòu)、制度保障、技術(shù)創(chuàng)新上對數(shù)據(jù)倉庫集約化運營進行了探索，實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)（EDA域）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善運維維護團隊的組織架構(gòu)，對系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)重點優(yōu)化，對生產(chǎn)運營中存在的硬骨頭問題進行重點突破和攻關(guān)，重點解決運營中的難點問題以點帶面實現(xiàn)整體提升。

具體做法包括：

3.1組織架構(gòu)調(diào)整

調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，以數(shù)據(jù)流向為主線，把運營維護團隊人員縱向劃分為數(shù)據(jù)維護人員和數(shù)據(jù)應(yīng)用人員，實現(xiàn)運營支撐和應(yīng)用支撐專業(yè)集約化運營。

隨著企業(yè)信息化隊伍的整體調(diào)整，集約化運營的要求。企業(yè)數(shù)據(jù)運營支撐隊伍人數(shù)下降，數(shù)據(jù)專業(yè)的運營維護工作有增無減，要求更高。 如何完成目前的支撐工作。變革勢在必行。為了能更好的適應(yīng)形式發(fā)展需求，打破原來的按數(shù)據(jù)專業(yè)（EDA域）內(nèi)各系統(tǒng)橫向分工模式（EDA域內(nèi)ODS/EDW/企業(yè)數(shù)據(jù)門戶系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、針對性營銷系統(tǒng)等各自負責各自系統(tǒng)），以數(shù)據(jù)流向為主線，把運營維護團隊人員縱向劃分為數(shù)據(jù)維護人員和數(shù)據(jù)應(yīng)用人員（EDA域內(nèi)不在按系統(tǒng)來劃分，按維護和應(yīng)用來劃分）。

數(shù)據(jù)運營維護人員，負責基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)平臺ODS和EDW系統(tǒng)，負責數(shù)據(jù)在EDA域中從匯聚采集到處理加工、數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)的全流程運營維護。數(shù)據(jù)運營維護人員，負責數(shù)據(jù)應(yīng)用層面的統(tǒng)籌管理，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層面的指標統(tǒng)計口徑審核統(tǒng)一歸檔和實施，數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核等。通過人員職責的調(diào)整，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)運營和數(shù)據(jù)應(yīng)用的統(tǒng)一集約化運營，解決了原來按系統(tǒng)劃分職責時的 數(shù)據(jù)維護不連貫耗費維護人力，數(shù)據(jù)指標口徑各系統(tǒng)不統(tǒng)一等問題。數(shù)據(jù)專業(yè)（EDA域）數(shù)據(jù)的采集整合加工處理是按系統(tǒng)串行的，數(shù)據(jù)先由ODS系統(tǒng)采集初步數(shù)據(jù)處理后，流到EDW系統(tǒng)或其他的應(yīng)用系統(tǒng)中。這種串行的特點，運營維護，更適合按職能來劃分人員的職責而不是按系統(tǒng)來劃分。這樣按數(shù)據(jù)維護和數(shù)據(jù)應(yīng)用 職能來分人員職責，更體現(xiàn)出EDA數(shù)據(jù)專業(yè)的特點。

系統(tǒng)維護建設(shè)中，流程更優(yōu)效率更高。比如：原來一個系統(tǒng)故障或一個新的需求需要從源系統(tǒng)采集新數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)需要從源系統(tǒng)到ODS系統(tǒng)在到EDW系統(tǒng)在到企業(yè)數(shù)據(jù)門戶展現(xiàn)，需要3個不同系統(tǒng)的維護人員參與處理?，F(xiàn)在只需要1個數(shù)據(jù)維護人員參與處理即可，提高的維護效率和降低了維護人力。 同時更是創(chuàng)新性的將EDA的數(shù)據(jù)維護人員嵌入到CRM專業(yè)中，承接CRM系統(tǒng)與EDA系統(tǒng)接口的數(shù)據(jù)維護工作，極大的提高了EDA系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口維護質(zhì)量。降低了接口的維護成本。

3.2制度保障

在組織架構(gòu)調(diào)整基礎(chǔ)上，完善管理制度，強調(diào)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，依靠外部協(xié)作，逐步完善生產(chǎn)制度，作業(yè)計劃細化到小時。

在完成相應(yīng)的人員調(diào)整后，需要對現(xiàn)有的管理制度，運營流程生產(chǎn)制度作業(yè)計劃等進行相應(yīng)的調(diào)整和進一步完善。從數(shù)據(jù)生產(chǎn)全流程考慮，重新梳理生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)，融合原來各系統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)計劃，制定數(shù)據(jù)全流程的生產(chǎn)作業(yè)計劃。明確輸入輸出的確認工作，方便實現(xiàn)各系統(tǒng)的銜接。完善各系統(tǒng)間的故障處理流程，完善內(nèi)部的溝通確認機制。完善生產(chǎn)管理制度，進一步強人員責任以及運營維護工作紀律。逐步實現(xiàn)維護的流程標準化。依靠外部協(xié)作，做好外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口完善各類文檔，并加強與外系統(tǒng)數(shù)據(jù)源的溝通協(xié)作，完善溝通機制，完善數(shù)據(jù)源的監(jiān)控告警，及時督促外系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)質(zhì)量的整改。

按照全流程的數(shù)據(jù)生產(chǎn)過程來編制作業(yè)計劃，按照數(shù)據(jù)生產(chǎn)的要求細化到每日的小時，逐步實現(xiàn)的維護工作標準化，來提升的我們數(shù)據(jù)生產(chǎn)的維護質(zhì)量。同時進行事后總結(jié)評估來不斷的優(yōu)化我們的作業(yè)計劃和維護工作。進一部強調(diào)了，版本的審核測試流程，標準化了審核的步驟，加強的性能方面的技術(shù)層面審核。制定嚴格的準入標準，從準入方面控制版本質(zhì)量，來實現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定和優(yōu)化，來提升我們的維護質(zhì)量。

3.3技術(shù)優(yōu)化創(chuàng)新

圍繞數(shù)據(jù)支撐的“快、精、準”，逐步在技術(shù)上進行提升，進行數(shù)據(jù)庫底層優(yōu)化、抽取轉(zhuǎn)換加載（etl）功能優(yōu)化、庫表優(yōu)化。來提升維護支撐水平。

通過進行各類優(yōu)化提升工作，數(shù)據(jù)分層優(yōu)化，基本架構(gòu)提升，運維重點難點問題的攻關(guān)和擊破。

（1）數(shù)據(jù)分層優(yōu)化，著眼于全局，將原來各系統(tǒng)割裂的數(shù)據(jù)分層，數(shù)據(jù)存儲，統(tǒng)籌考慮分析。優(yōu)化EDA域類的數(shù)據(jù)分層架構(gòu)。從數(shù)據(jù)庫底層優(yōu)化分析，提升數(shù)據(jù)處理效率。

（2）優(yōu)化數(shù)據(jù)處理流程，減少冗余數(shù)據(jù)的分散處理，冗余存儲。梳理核心數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)相關(guān)的冗余字段，指標清理。調(diào)整各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合，按照集團規(guī)范優(yōu)化分層架構(gòu)。分析完成日報數(shù)據(jù)月報生產(chǎn)的不合理數(shù)據(jù)流程。完成基本架構(gòu)提升，優(yōu)化了ETL 調(diào)度系統(tǒng)平臺的性能。增加了ETL調(diào)度平臺的集群數(shù)量增置3個。大大的提供的ETL的并行處理效率。解決了在月生產(chǎn)之初，大并發(fā)量瓶頸導(dǎo)致的延誤生產(chǎn)情況，提高了維護的便利性和簡單性。

（3）對重點難點問題的攻關(guān)和擊破，特別是企業(yè)數(shù)據(jù)門戶日監(jiān)控報表數(shù)據(jù)的優(yōu)化。企業(yè)數(shù)據(jù)門戶日監(jiān)控報表是領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的報表，日監(jiān)控報表的整合處理任務(wù)，每月月初的時候都會因為任務(wù)卡死而導(dǎo)致報表延遲，但確無法確診是平臺問題、數(shù)據(jù)庫問題還是應(yīng)用系統(tǒng)問題。故障發(fā)生時有如下特點：在凌晨的時候發(fā)生，不容易發(fā)現(xiàn)和處理；故障無法重現(xiàn)，只能等月初月末時發(fā)生；故障發(fā)生影響大，門戶日監(jiān)控報表無法展示，領(lǐng)導(dǎo)感知差。因為影響到領(lǐng)導(dǎo)看數(shù)，對EDA域影響非常大。為確保穩(wěn)定，曾經(jīng)還一度采用人海戰(zhàn)術(shù)，通過值班人員的通宵達旦的值守監(jiān)控來確保報表及時展示。但收效甚微，問題未得到有效解決。經(jīng)過長時間的觀察分析，并協(xié)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、平臺系統(tǒng)專家進行綜合研究，最后經(jīng)過多次的故障重現(xiàn)后跟蹤分析，最綜定位到此問題是由于應(yīng)用程序的BUG導(dǎo)致。經(jīng)過整改后，困擾過一段時間的問題得到了根本解決，每日早上數(shù)據(jù)展示及時。

四、實施后效果

實施企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用集約化運營與提升后，實現(xiàn)了人員的減員增效，在維護人員不增反減的情況下，完成了EDA域各系統(tǒng)的運營維護工作。優(yōu)化了數(shù)據(jù)支撐維護流程，并進行了大量的優(yōu)化，EDA域系統(tǒng)有較大的提升。特別是企業(yè)數(shù)據(jù)門戶的穩(wěn)定性及時性得到很大的提升。

數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)應(yīng)用方面：統(tǒng)一了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理，一點管理統(tǒng)一建模統(tǒng)一編碼。形成了企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視圖。通過統(tǒng)一的組織統(tǒng)籌數(shù)據(jù)應(yīng)用，極大的提升了數(shù)據(jù)的應(yīng)用的質(zhì)量。

數(shù)據(jù)運營維護方面：通過人員組織調(diào)整，優(yōu)化職責分工，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全流程全生命周期的運營生產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量統(tǒng)一管理和控制，提高了數(shù)據(jù)運營維護效率以及系統(tǒng)維護保障質(zhì)量。加強和完善了數(shù)據(jù)運營維護體系建設(shè)，保障全生命周期的數(shù)據(jù)質(zhì)量。通過對系統(tǒng)的全面優(yōu)化提升完善系統(tǒng)的不足，加強對系統(tǒng)的自動化的監(jiān)控手段，夯實數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)基礎(chǔ)，提升系統(tǒng)的健壯性降低系統(tǒng)故障發(fā)生率，整體提升維護數(shù)據(jù)運營維護的水平。

篇3

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信息系統(tǒng)；資源優(yōu)化整合

中圖分類號： F407.6文獻標識碼： A

一、概述

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人類社會進入信息時代。信息量激增，信息資源的分散性及無序狀態(tài)，極大地影響了用戶有效獲取信息和資源高度共享。因此社會對所有行業(yè)都提出了信息資源整合的要求，電力企業(yè)作為新技術(shù)、信息高度密集型企業(yè)，自然應(yīng)走在信息資源優(yōu)化整合工作的前面。所謂信息資源優(yōu)化整合是指采用虛擬化技術(shù)和集群技術(shù)建立基于虛擬服務(wù)器和集群服務(wù)器的支撐架構(gòu)，形成中央計算環(huán)境，實現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)的可在線遷移和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的不間斷性。信息資源進行優(yōu)化整合是為了滿足用戶有效獲取信息的需求，本文分析了信息資源優(yōu)化整合的必要性，論述了電力企業(yè)信息資源優(yōu)化整合的內(nèi)容和原則，以及措施。

二、電力企業(yè)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀

目前電力企業(yè)信息系統(tǒng)資源包括軟件和硬件部分。軟件部分為信息系統(tǒng)，主要包括營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、人資系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等相關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等專業(yè)，同時包括操作系統(tǒng)、中間件等軟件。硬件部分為支撐信息系統(tǒng)運行的硬件平臺，包括PC服務(wù)器、小型機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。各信息系統(tǒng)因開發(fā)于不同時期，沒有建立在統(tǒng)一的平臺上，事實上是相互孤立的，沒有真正實現(xiàn)資源共享。隨著信息系統(tǒng)的建設(shè)，信息資源數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大，為減少硬件投資，有效提高信息資源利用率，電力企業(yè)信息化建設(shè)實施資源整合勢在必行。

三、信息系統(tǒng)整合思路及技術(shù)要求

信息系統(tǒng)資源優(yōu)化整合包括信息系統(tǒng)優(yōu)化和硬件資源整合，以資產(chǎn)全壽命周期管理理念為指導(dǎo)，結(jié)合信息系統(tǒng)下線工作，推進信息設(shè)備騰退，規(guī)范設(shè)備的退出管理，綜合評價資產(chǎn)狀態(tài)、風險、經(jīng)濟壽命，對其后續(xù)處置方式進行優(yōu)化選擇，確定相應(yīng)的調(diào)配方案，達到資源的合理配置與最優(yōu)利用。

1.整合思路

信息系統(tǒng)資源優(yōu)化整合包括信息系統(tǒng)優(yōu)化整合、信息設(shè)備騰退、騰退設(shè)備再利用三部分。通過提高信息資源利用效率，節(jié)約硬件投資，消除“自轉(zhuǎn)”和“兩張皮”現(xiàn)象，避免數(shù)據(jù)重復(fù)錄入和業(yè)務(wù)流程線下操作，有效提升信息系統(tǒng)深化應(yīng)用工作成效，實現(xiàn)業(yè)務(wù)標準化、集約化管理。通過對軟硬件資源的優(yōu)化整合，降低設(shè)備故障對系統(tǒng)整體持續(xù)運行的影響，提高系統(tǒng)抗險能力，降低安全風險。將原來按業(yè)務(wù)應(yīng)用購置軟硬件設(shè)備的方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)數(shù)據(jù)中心應(yīng)具有的服務(wù)能力進行設(shè)備購置的方式。實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)軟硬件資源的統(tǒng)籌分配，提高數(shù)據(jù)中心自動化水平，簡化IT日常管理，節(jié)約運維資源，使運維人員的精力真正集中到提高IT服務(wù)能力中去。

2.技術(shù)要求

為了保證后續(xù)資源整合在同一平臺上進行，近期開發(fā)使用的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件都應(yīng)嚴格按照統(tǒng)一的技術(shù)要求研發(fā)。

四、電力企業(yè)信息系統(tǒng)資源優(yōu)化整合方法

信息系統(tǒng)資源優(yōu)化整合包括信息系統(tǒng)優(yōu)化整合、信息設(shè)備騰退、騰退設(shè)備再利用三部分。

1、對于信息系統(tǒng)優(yōu)化整合，采用以下三種方式：

保留：對系統(tǒng)原有功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不作改變。

整合：對功能可整合且業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有利用價值的系統(tǒng)，需將功能及數(shù)據(jù)均移植到新系統(tǒng)后，原系統(tǒng)作下線處理。

下線：對功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均無利用價值的系統(tǒng)進行直接下線處理，同時銷毀歷史數(shù)據(jù)。對功能無法整合且業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有利用價值的系統(tǒng)，需將歷史數(shù)據(jù)遷移后，原系統(tǒng)作下線處理。

2、信息設(shè)備騰退

因硬件設(shè)備不能滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能要求或信息系統(tǒng)集中到省級或國網(wǎng)公司后，所涉及的硬件設(shè)備可以進行騰退，同時新上線系統(tǒng)功能覆蓋原有系統(tǒng)功能時，舊系統(tǒng)涉及到的設(shè)備也可以騰退。對騰退的設(shè)備按照《國家電網(wǎng)公司信息通信設(shè)備技術(shù)鑒定原則和標準（試行）》，對騰退設(shè)備開展技術(shù)鑒定，并出具鑒定報告。根據(jù)不同鑒定結(jié)果，對騰退設(shè)備采取報廢、關(guān)停、再利用等方式處置。

3、騰退設(shè)備再利用

騰退設(shè)備再利用要遵循先舊后新、先內(nèi)后外、統(tǒng)一調(diào)配原則開展工作，再利用設(shè)備要經(jīng)過嚴格審批、鑒定，設(shè)備性能良好，滿足后期系統(tǒng)運行要求，不存在信息安全隱患，方可進行再利用。

再利用步驟：

（1）建立設(shè)備再利用資源庫：以IMS系統(tǒng)設(shè)備管理模塊為技術(shù)支撐，建立信息設(shè)備共享平臺，解決騰退設(shè)備信息無法及時共享的問題，降低信息化投入成本，提高現(xiàn)有設(shè)備的利用率。

（2）將鑒定為“可直接利用”、“修復(fù)后可再利用”的騰退設(shè)備納入信息設(shè)備再利用資源庫，供設(shè)備需求時選用。

（3）收集、評估設(shè)備需求計劃，綜合考慮地域、運輸成本、新設(shè)備采購成本等因素，在信息設(shè)備再利用資源庫中進行合理匹配，找出最優(yōu)再利用方案。

（4）設(shè)備被再利用后，要及時更新IMS系統(tǒng)設(shè)備臺賬狀態(tài)信息。

再利用場景：

深入研究設(shè)備騰退后再利用應(yīng)用場景，從多方面促進設(shè)備再利用，降低設(shè)備閑置率，做到物盡其用。以下為再利用方式：

（1）將騰退設(shè)備用于搭建測試與培訓(xùn)環(huán)境；

（2）將騰退設(shè)備用作云終端系統(tǒng)后臺服務(wù)器；

（3）將騰退設(shè)備用于搭建業(yè)務(wù)系統(tǒng)備用環(huán)境，提高業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行可靠性；

（4）建立硬件資源池，通過虛擬化技術(shù)對現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境進行資源擴容。

（5）將騰退設(shè)備納入再利用資源庫，供各單位進行選用。

五、信息系統(tǒng)資源優(yōu)化整合保障措施

為保障信息系統(tǒng)資源優(yōu)化整合順利開展，要從實施、組織和制度三方面做好保障。

1.實施保障

加強信息設(shè)備運行監(jiān)控，通過比對信息設(shè)備資產(chǎn)清單和在運設(shè)備清單，對非在運的信息設(shè)備要求騰退，保證騰退能落到實處；同時對于未及時投運的設(shè)備加大監(jiān)管力度。嚴把設(shè)備報廢關(guān)，對于已達報廢年限但性能良好的設(shè)備，應(yīng)重點關(guān)注，需組織技術(shù)鑒定單位評估鑒定，仍有再利用價值的，不允許報廢。做好騰退設(shè)備的運行維護及再利用測試、試運行監(jiān)控及運行維護工作，確保業(yè)務(wù)應(yīng)用的高效、穩(wěn)定運行，降低因為使用騰退設(shè)備帶來的運行風險。

2.組織保障

組織保障是信息系統(tǒng)資源優(yōu)化整合工作開展的前提條件，要成立以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長，各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。成立信息管理部門主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門專責為成員的工作組。要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實好工作責任，保證人員投入，確保各項工作落到實處。

3.制度保障

建立工作例會制度、溝通協(xié)調(diào)機制，加強問題協(xié)調(diào)和工作督導(dǎo)。建立工作聯(lián)絡(luò)機制，工作組、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、基層單位分別設(shè)聯(lián)絡(luò)員，由工作組負責明確各方分工，維護和聯(lián)絡(luò)名單。建立“考核責任單位、督察系統(tǒng)廠商”的監(jiān)督機制，全面落實信息系統(tǒng)資源優(yōu)化整合工作。

六、結(jié)束語

許多信息化建設(shè)起步較早的企業(yè)單位，在實際應(yīng)用中存在著老版本需要升級或更新、新軟件開發(fā)受到企業(yè)現(xiàn)狀的制約和影響的問題。因此，進行信息資源整合，合理規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、選擇合適的軟件平臺，構(gòu)建整個電力系統(tǒng)統(tǒng)一的信息平臺十分有必要。能充分利用企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)有資源，不斷提升企業(yè)信息系統(tǒng)管理水平，是信息系統(tǒng)資源優(yōu)化整合的最終目標。

參考文獻

篇4

關(guān)鍵詞:信息時代;電力統(tǒng)計;問題;對策

引言

隨著電力系統(tǒng)容量的不斷增加，輸配電區(qū)域的不斷擴大，發(fā)電、供電和線路潮流的實時調(diào)度控制的效果、不但直接影響電能的質(zhì)量，也關(guān)系到發(fā)供電的經(jīng)濟性。由于信息時代科技不斷發(fā)展，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用給電力企業(yè)的統(tǒng)計工作帶來了新的挑戰(zhàn)和要求。

1電力企業(yè)在信息時代下統(tǒng)計工作存在的主要問題

當前電力統(tǒng)計工作中仍舊存在不少問題，主要表現(xiàn)在個別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想認識不夠高，接受監(jiān)管意識較差;統(tǒng)計工作機制尚末完全形成，組織體系仍舊不夠健全，人員力量有所缺乏，保障措施不夠有力;統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量有待精確，統(tǒng)計報送的準確性、完整性和及時性有待進步提高等等。

1.1統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量有待提升

電力企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)會受到統(tǒng)計人員的工作質(zhì)量和所統(tǒng)計的數(shù)字的質(zhì)量兩個方面的影響。電力企業(yè)提供準確、及時和全面的統(tǒng)計信息，有利于電力企業(yè)做出準確的決策，也能夠為國家宏觀調(diào)控提供有價值的信息。目前情況下，一部分統(tǒng)計人員對統(tǒng)計工作不夠重視，導(dǎo)致工作質(zhì)量不夠高，進而影響到了統(tǒng)計的數(shù)據(jù)質(zhì)量。并且，由于目前的考核機制，許多“量化”的考核指標，直接以統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，統(tǒng)計數(shù)字反映了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，受某些客觀因素的影響，導(dǎo)致不少的企業(yè)存在改造統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可能性。這兩方而的產(chǎn)生問題都直接影響到了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

1.2員工思想認識程度有待提升

信息時代的數(shù)據(jù)量是以爆炸性的速度在增長，但是許多電力企業(yè)的員工對電力統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送工作的重要性和必要性認識不夠。這就導(dǎo)致思想認識水平跟不上時展，進而導(dǎo)致對于工作崗位的認識不夠深刻，影響工作質(zhì)量。思想認識程度不夠的原因既有外部原因，也有內(nèi)部原因。外部原因是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，法律意識和責任意識不夠強，導(dǎo)致員工對于統(tǒng)計工作的重要意義認識不夠;內(nèi)部原因是由于員工自身的素質(zhì)還有待提高，需要進步加強學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以應(yīng)對信息時代統(tǒng)計工作的挑戰(zhàn)。

1.3對統(tǒng)計成果的分析和運用不足

統(tǒng)計數(shù)據(jù)的重要性就在于統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠為決策提供準確的依據(jù)。統(tǒng)計成果的運用是統(tǒng)計工作的歸宿，在實際工作當中運用好統(tǒng)計成果可以使日常管理工作更具直觀性、權(quán)威性和前瞻性。隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大和電力市場的日趨開放，各類系統(tǒng)中積累了大量的歷史數(shù)據(jù)。如何合理和有效地從這些海量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，也是目前電力企業(yè)統(tǒng)計工作中面臨的問題。目前存在以下問題:

（1）信息孤立，不同的系統(tǒng)相勻之間數(shù)據(jù)共享困難;

（2）需要花費大量的時間尋找決策分析時所需要的各類數(shù)據(jù);

（3）不能及時地對各類業(yè)務(wù)進行在線監(jiān)控和預(yù)測;

（4）較難發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)后面的規(guī)律來幫助企業(yè)分析和決策。

但是目前對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析和運用仍舊顯得不夠。一是數(shù)據(jù)采集和呈現(xiàn)形式過于簡單。統(tǒng)計人員經(jīng)常只是做些簡單的表格和直方圖，缺乏對于數(shù)據(jù)的綜介運用，不能為企業(yè)決策提供更有效的參考信息；二是數(shù)據(jù)分析方法運用得不夠。一般是采用比率方法進行橫向比較和縱向比較，只能揭示出數(shù)據(jù)的表而意義，而無法挖掘出數(shù)據(jù)背后的深層含義。一些比較高級的分析方法，如數(shù)據(jù)挖掘等仍舊運用得不夠。這兩方而的原因?qū)е聦τ陔娏ζ髽I(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析和運用不足，影響了統(tǒng)計工作對于企業(yè)發(fā)展的貢獻。

2信息時代統(tǒng)計工作所采取的對策與措施

信息時代更關(guān)注的是如何發(fā)現(xiàn)信息、解釋信息，以及把信息采集到起，生產(chǎn)出新的信息和知識。信息技術(shù)發(fā)展得越快，越需要更多的統(tǒng)計信息。而對于電力企業(yè)來說，如何搜集并處理這些海量的統(tǒng)計信息，就成為影響企業(yè)發(fā)展的個重要因素。統(tǒng)計數(shù)據(jù)如果得到有效的搜集、分析和運用，那么必將給電力企業(yè)的發(fā)展帶來有效的助力;反之，如果統(tǒng)計工作沒有做好，則必然影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

2.1培養(yǎng)適應(yīng)時展的電力統(tǒng)計人才

任何統(tǒng)計工作都離不開人才，信息時代的電力統(tǒng)計工作對人才的要求則更高。信息時代對電力統(tǒng)計人才的要求是復(fù)介型的，絕對不僅局限于統(tǒng)計專業(yè)知識，而且還要具備電力基礎(chǔ)知識、經(jīng)濟管理和法律知識，尤其重要的是要能熟練地使用電力統(tǒng)計信息系統(tǒng)。培養(yǎng)這些高素質(zhì)的電力統(tǒng)計人才，既要靠企業(yè)從高?；騼?nèi)部招聘些優(yōu)秀的統(tǒng)計基礎(chǔ)人才，另一方而也要加強對這些統(tǒng)計人員的培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)能夠得到更大的提高，適應(yīng)信息時代對電力統(tǒng)計的要求。

借鑒當前人力資源管理的“輪崗”理想，在條件允許的情況下，可以考慮對這些統(tǒng)計人員進行為期半年或年的輪崗。使其對電力系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)更為熟悉，樹立起大局觀念，提高其今后統(tǒng)計工作的視野。同時，聘請內(nèi)外部專家加強對其的培訓(xùn)，使其能夠掌握適應(yīng)信息經(jīng)濟的統(tǒng)計內(nèi)容、統(tǒng)計方法和信息技術(shù)，掌握處理現(xiàn)代化信息的知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作水平。

2.2建立新型的電力統(tǒng)計指標體系

為了加強統(tǒng)計成果的分析和運用，電力企業(yè)有必要建立新型的電力統(tǒng)計指標體系。統(tǒng)計指標的設(shè)置必須要適應(yīng)信息時展的需要，不僅要為內(nèi)部使用，也要為電監(jiān)會和中電聯(lián)所使用，同時，也要盡可能地滿足社會大眾對于電力統(tǒng)計信息了解的需求。這就要求統(tǒng)計指標體系的設(shè)計不僅要以電力企業(yè)管理和發(fā)展的需要為基準，也要以監(jiān)管當局的需要為基準，更要以社會大眾的需要為基準。電力統(tǒng)計指標的設(shè)置要立足于滿足上級各業(yè)務(wù)部門需要的同時，注重企業(yè)統(tǒng)計核算和經(jīng)營決策方而的需要，同時使得廣大的社會大眾也能準確地得到電力統(tǒng)計信息。

根據(jù)電力企業(yè)的特點，在設(shè)計指標體系時，本著充分體現(xiàn)電力銷售狀況，成本降低，盤活資產(chǎn)，提高科技含量，促進企業(yè)提高經(jīng)濟效益和經(jīng)濟運行質(zhì)量的原則，建立健全電力企業(yè)統(tǒng)計指標體系。指標體系中可以設(shè)置反映售電量增長率的指標、反映售電量結(jié)構(gòu)的指標、反映市場占有率的指標、反映產(chǎn)品獲利能力的指標、反映產(chǎn)品用戶類型的指標、反映人力資本的指標、反映用戶使用滿意程度的指標等。并且通過不斷地運行和改進，提升這些指標體系的應(yīng)用準確性,強化對于統(tǒng)計成果分析和運用的能力。

2.3采用新型統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集和分析方法

信息時代給統(tǒng)計工作帶來的最大變化就是統(tǒng)計方法伴隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展。采用新型統(tǒng)計數(shù)據(jù)方法包括以下兩方面的內(nèi)容：

（1）采用新的數(shù)據(jù)搜集技術(shù)方法。伴隨新的信息傳輸技術(shù)的發(fā)展，新的調(diào)查方法正不斷出現(xiàn)，比如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查正在成為種效率更高的查方法。網(wǎng)上調(diào)查是針對那些對信息敏感，具備高度的信息收集和選擇能力的網(wǎng)絡(luò)用戶群體而產(chǎn)生的調(diào)查方式。典型的網(wǎng)上調(diào)查方式主要包括:是網(wǎng)上普查或抽樣調(diào)查，以較為完整的E-mail地址清單作為樣本框，使用隨機抽樣的方法發(fā)放E-mail調(diào)查表，調(diào)查表將自動生成并發(fā)們被調(diào)查者的電子郵件地址，被調(diào)查者將在他們方便的時候通過電子郵件填報并回答表格。在調(diào)查實施中，我們還可以通過多媒體技術(shù)，可以向回答者展示包括問卷、圖像和模擬情景在內(nèi)的多種測試工具。這可以應(yīng)用于對用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和用電情況搜集當中。

（2）采用新型的數(shù)據(jù)分析方法，提高對于統(tǒng)計成果的運用程度。電力企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)量多而繁雜，為了在浩瀚的海量數(shù)據(jù)中挖掘出對企業(yè)最為有用的數(shù)據(jù)，就需要利用到數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等新型統(tǒng)計方法。如可以考慮通過數(shù)據(jù)管理層對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)進行存儲和管理，根據(jù)不同的主題建立數(shù)據(jù)集市來減少數(shù)據(jù)處理量。數(shù)據(jù)挖掘工具將數(shù)據(jù)倉庫中挖掘的知識放入專家系統(tǒng)的知識庫中，通過知識推理達到定性分析輔助決策。模型庫則實現(xiàn)多個模型的綜合決策。最后數(shù)據(jù)展示層將數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的分析結(jié)果通過前端展示工具提供給相關(guān)決策人員，輔助企業(yè)人員進行相關(guān)決策。

總之，新型的數(shù)據(jù)搜集方法和分析方法，不僅可以有效地提高統(tǒng)計工作的效率，也可以有效提高電力企業(yè)對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析和運用程度。

篇5

（宿州學(xué)院 經(jīng)濟管理學(xué)院，安徽 宿州 234000）

摘 要：通過對目前國內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析，以電子商務(wù)企業(yè)為研究對象，針對MIS在企業(yè)中出現(xiàn)的信息孤島、IT“黑洞”、IT“花瓶”等問題，通過企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning， BSP）和關(guān)鍵因素成功法（Critical Success Factors， CSF）來規(guī)劃MIS，真正實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞 ：BSP；CSF；電子商務(wù)企業(yè)；信息系統(tǒng)規(guī)劃

中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）03-0044-03

基金項目：安徽省高等學(xué)校省級優(yōu)秀青年人才基金項目（2012SQRW176）；宿州學(xué)院人文社會科學(xué)研究項目（2011yyb36）

隨著信息網(wǎng)絡(luò)時代的到來，企業(yè)管理者為了實現(xiàn)信息化建設(shè)，開始為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺。企業(yè)管理者為了能夠科學(xué)的決策，越來越重視更全面、更準確、更高效信息。企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為信息經(jīng)濟時代企業(yè)核心競爭能力的重要手段。企業(yè)信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一就是管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）的規(guī)劃建設(shè)。信息系統(tǒng)通過調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)有的各種資源，然后得到準確的數(shù)據(jù)，接著經(jīng)過加工處理變成各種信息資料并及時提供給管理層，最終使得管理者能夠做出正確的決策，這樣就能夠不斷提升企業(yè)的管理水平，增加企業(yè)效益。本課題針對企業(yè)MIS規(guī)劃中出現(xiàn)的問題，通過分析企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，重點從MIS規(guī)劃方法入手，通過企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵因素成功法進行合理的MIS規(guī)劃，幫助企業(yè)進行管理信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。

1 企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 持續(xù)增長的信息化建設(shè)投入

企業(yè)規(guī)模和實力的持續(xù)增長，使得許多對信息化投資存有顧慮的企業(yè)也開始持續(xù)增加對信息化的投資，每年的企業(yè)的信息化投資呈增長趨勢。

1.2 行業(yè)間發(fā)展差異明顯

隨著企業(yè)信息化的推廣、普及和發(fā)展，大部分企業(yè)開始認識到開展信息化可以節(jié)約企業(yè)成本并且能實現(xiàn)有效管理，所以，企業(yè)增加投入并加快信息化建設(shè)。但是企業(yè)的性質(zhì)不同，導(dǎo)致各行業(yè)的信息化程度也不相同。

1.3 地區(qū)間發(fā)展不平衡

從地區(qū)間的發(fā)展來看，企業(yè)信息化外部環(huán)境相對完善，大多數(shù)企業(yè)有明確的信息化建設(shè)目標，對信息化的需求十分明顯。目前，我國大多數(shù)企業(yè)仍處在“諾蘭模型”的初裝階段和蔓延階段，小部分企業(yè)處在控制階段，極少數(shù)企業(yè)在數(shù)據(jù)管理和成熟階段。

2 企業(yè)信息系統(tǒng)存在的問題

正在高速發(fā)展的全球信息技術(shù)，使得越來越多的行業(yè)開始使用各種各樣的信息化管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計劃、生產(chǎn)系統(tǒng)等。但是很多企業(yè)的信息化建設(shè)由于各種原因，缺乏必要的規(guī)劃，只是被動的進行改善，導(dǎo)致信息系統(tǒng)并不能明顯的提高企業(yè)整體效益和管理水平。目前，多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)出現(xiàn)了下面這些問題：

2.1 信息孤島

計算機應(yīng)用系統(tǒng)相互之間在信息上不能共享互換，功能上不能關(guān)聯(lián)互助，信息與業(yè)務(wù)流程相互脫節(jié)，這就是形成了所謂的“信息孤島”。例如：企業(yè)進行一次計算機應(yīng)用的局部調(diào)整，但是這個調(diào)整就可能與當前MIS不配套；亦或是企業(yè)高級應(yīng)用開發(fā)使用時與之不兼容。這就導(dǎo)致企業(yè)各部門之間的系統(tǒng)自成體系，信息無法共享，信息孤島的出現(xiàn)。

2.2 IT“黑洞”

企業(yè)看到了信息系統(tǒng)的美好前景，通過巨額投資進行管理軟件的改進升級，在經(jīng)過漫長復(fù)雜的開發(fā)周期后，企業(yè)最后發(fā)現(xiàn)當前的需求已經(jīng)不同，新的管理軟件項目已經(jīng)不能適用于企業(yè)部門管理，最終導(dǎo)致項目開發(fā)失敗?？偠灾?，企業(yè)對信息系統(tǒng)的投資成本超出預(yù)算范圍并大于預(yù)期收益，這種現(xiàn)象就是IT“黑洞”。

2.3 IT“花瓶”

企業(yè)的信息系統(tǒng)與公司的發(fā)展要求不符合，其功能不能適應(yīng)未來變化。在實際的操作過程中，員工存在抵觸情緒，企業(yè)各個部門不能完全利用信息系統(tǒng)，這就使得信息系統(tǒng)成為擺設(shè)，不能夠真正的服務(wù)于企業(yè)管理。這種現(xiàn)象我們把它稱之為IT“花瓶”。

通過上述分析，我們可以看到缺乏正確的規(guī)劃方法是導(dǎo)致這些企業(yè)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題的主要原因。所以只有運用正確合理的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，才能保證MIS的開發(fā)符合企業(yè)實際情況，滿足企業(yè)各部門對信息的需求，為領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)開發(fā)決策提供依據(jù)，從而實現(xiàn)企業(yè)目標，提高企業(yè)競爭力。

3 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃是為了實現(xiàn)組織的信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展變化而開發(fā)一個系統(tǒng)的計劃。在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，需要對實現(xiàn)組織目標所需要的信息、提供這些信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)集成的系統(tǒng)方案進行收集、整理和分析。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵因素成功法和戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法作為最重要的MIS規(guī)劃方法，還有其他MIS方法：產(chǎn)出/方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費法（Chargout）、零線預(yù)算法、階石法等。我們將采用管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法中的BSP和CSF兩種方法進行企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃。

3.1 關(guān)鍵因素成功法（CSF）

關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）就是把關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素找出來。這些重要因素即是企業(yè)管理者最需要得到的決策信息，同時也是企業(yè)必須重點關(guān)注的重要方面。企業(yè)中的關(guān)鍵因素是企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)中必須首先要解決的問題，企業(yè)必須要嚴格的要求其質(zhì)量并進行投資。關(guān)鍵因素成功法是通過確定企業(yè)目標繼而確定關(guān)鍵成功因素，據(jù)此來制定性能指標，最終確定數(shù)據(jù)庫，開發(fā)出信息系統(tǒng)。CSF性能指標和評估標準的分析確定。運用關(guān)鍵因素成功法，我們需要繪制魚刺圖表明企業(yè)關(guān)鍵因素與企業(yè)目標之間的相互關(guān)系。

3.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

BSP方法是用于企業(yè)組織內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的方法，它能夠?qū)ζ髽I(yè)MIS規(guī)劃進行結(jié)構(gòu)化的分析。BSP從企業(yè)目標入手，自上而下逐步將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為MIS的目標，最終實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃。

企業(yè)的信息系統(tǒng)與企業(yè)目標相符合，同時也能夠滿足企業(yè)中不同管理層次的需要，它可以向整個企業(yè)提供一致信息。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理體制發(fā)生變化時，信息系統(tǒng)依然可以使用是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP）的基本出發(fā)點。首先定義企業(yè)過程，所謂企業(yè)過程就是企業(yè)業(yè)務(wù)處理和管理活動中在邏輯上有關(guān)系的一組決策和活動的集合，企業(yè)過程組成了企業(yè)活動。此過程是BSP方法的核心之一。其次分析數(shù)據(jù)，在總體規(guī)劃過程中，我們把有關(guān)系的信息歸納成一類數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)類可以了解企業(yè)當前的數(shù)據(jù)情況和要求，分析確定數(shù)據(jù)共享的關(guān)系就可以繪制功能/數(shù)據(jù)矩陣，完成后就可以定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。最后建立U/C矩陣可以劃分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，最終確定子系統(tǒng)開發(fā)的順序。

BSP法的優(yōu)點是可以適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境變化，受其影響較小。它與企業(yè)的其他應(yīng)用是相互獨立。即使企業(yè)將來改變了組織機構(gòu)甚至變化了管理體制，信息系統(tǒng)也不會因此而受到嚴重的影響。

4 實證分析

隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，本文以電子商務(wù)企業(yè)為研究對象，利用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）、關(guān)鍵因素成功法（CSF）兩種方法進行信息系統(tǒng)規(guī)劃。為了順利地完成這項系統(tǒng)的開發(fā)工作，我們確定部門主管和業(yè)務(wù)骨干和系統(tǒng)規(guī)劃人員組成的IS規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.1 利用CSF方法抓住主要矛盾

我們對電子商務(wù)企業(yè)進行調(diào)查分析，基本事務(wù)有：商品采購，網(wǎng)絡(luò)客服銷售，商品物流派送，銷售統(tǒng)計。由于商品品種不全且沒有重點產(chǎn)品加之物流派送時間不確定，導(dǎo)致商品銷量不高，這就是企業(yè)的主要矛盾。我們可以通過繪制魚刺圖（圖1）來發(fā)現(xiàn)這問題：

4.2 運用BSP方法規(guī)劃IS

4.2.1 定義業(yè)務(wù)過程

根據(jù)調(diào)查，我們總結(jié)出一下企業(yè)管理過程：企業(yè)計劃、財務(wù)計劃、資本尋求、商品采購、庫存分析、工作流程、銷售管理、客戶檔案、銷售、訂貨服務(wù)、商品物流、會計總賬、人員計劃、職員崗位、職員考勤、招聘/發(fā)展。

4.2.2 業(yè)務(wù)流程重組

根據(jù)調(diào)查情況，我們對業(yè)務(wù)流程中不合理的業(yè)務(wù)流程進行重組，刪除多余或重復(fù)的流程，合并相近的流程，補充缺少的流程，使業(yè)務(wù)流程更完善、更合理。

4.2.3 定義數(shù)據(jù)類

利用從調(diào)查中得到的信息可以歸納出企業(yè)管理系統(tǒng)以下的數(shù)據(jù)類：計劃、財務(wù)、商品、職員、訂貨、庫存、銷售領(lǐng)域、客戶、日常工作、成本。我們對數(shù)據(jù)類進行定義為下一步繪制U/C矩陣做準備。

4.2.4 繪制U/C矩陣

繪制U/C矩陣，再對矩陣進行適當?shù)恼{(diào)整處理，就能進一步劃分子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系和開發(fā)順序。

4.2.5 劃分子系統(tǒng)

根據(jù)繪制的U/C矩陣，信息系統(tǒng)可以劃分成四個子系統(tǒng)：財務(wù)管理子系統(tǒng)、商品采購子系統(tǒng)、商品銷售子系統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng)以及職員管理子系統(tǒng)。按照被其他子系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)最多的子系統(tǒng)優(yōu)先開發(fā)的原則，在這個系統(tǒng)中，最先開發(fā)的應(yīng)該是商品銷售子系統(tǒng)，接下來分別是財務(wù)管理子系統(tǒng)、商品采購子系統(tǒng)、職員管理子系統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng)。

根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)過程，可以發(fā)現(xiàn)CSF能抓住主要矛盾，可以確定管理目標；BSP更能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。因此，我們在進行IS規(guī)劃時，要將兩種方法結(jié)合起來，這樣才能開發(fā)出符合企業(yè)實情的信息系統(tǒng)。

5 結(jié) 論

本文首先闡述了目前我國企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，其次分析信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中出現(xiàn)的問題，然后闡述了企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念和方法，最后通過實證分析利用CSF方法和BSP方法來規(guī)劃電子商務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng)。本文僅僅從原理上考慮如何基于BSP和CSF方法來規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)，所以如果要實際規(guī)劃信息系統(tǒng)，則還要考慮到企業(yè)的實際情況而定。另外，隨著企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的不斷完善，我們可以根據(jù)企業(yè)實情來最終確定該如何規(guī)劃信息系統(tǒng)。但本文中還存在一些不足，比如規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的方法有很多，文中規(guī)劃信息系統(tǒng)的BSP和CSF方法仍然存在很多缺陷，開發(fā)周期長、系統(tǒng)不能與企業(yè)相適應(yīng)等。這些都需要在以后企業(yè)探索如何規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的過程中才能得到解決，在以后的工作中我會時刻關(guān)注企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，爭取在不久的將來解決本文中存在的MIS缺陷問題。文中這些問題雖然沒有能夠得到很好的解決，但是我們完全可以相信，隨著企業(yè)的進步和發(fā)展，這些存在的問題都會得到解決。運用正確的規(guī)劃方法，開發(fā)出符合企業(yè)實情的企業(yè)信息系統(tǒng)情的企業(yè)信息系統(tǒng)必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

（1）溫斯琴．計算機信息管理專業(yè)綜合實訓(xùn)方案探索[J]．中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009：54－56．

篇6

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；敏捷模式；管理；研發(fā)；系統(tǒng)

1引言

當下，企業(yè)用戶對信息系統(tǒng)的需求日益迫切，通過信息化手段輔助企業(yè)進行運營管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用及決策分析，能夠全面提高企業(yè)的生產(chǎn)運營效率，降低管理成本和運營風險，進而提升市場競爭力。因此，選擇適用于企業(yè)信息化系統(tǒng)的研發(fā)方式，對于快速推進企業(yè)信息化建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)的瀑布式研發(fā)方式，將軟件生命周期劃分為制定計劃、需求分析、軟件設(shè)計、程序編寫、軟件測試和運行維護6個基本活動[1]，并且規(guī)定了它們自上而下、相互銜接的固定次序，且相鄰階段都以文檔作為銜接的標志物，因此，瀑布式研發(fā)方式能夠清晰有序地推進系統(tǒng)建設(shè)，但是周期冗長、拒絕變化、效率較低，一旦某個環(huán)節(jié)卡住，整個計劃都會延期，同時也無法應(yīng)對突發(fā)狀況，導(dǎo)致最終成果與業(yè)務(wù)方需求偏離的風險較大。敏捷模式以用戶的需求進化為核心，采用迭代、循序漸進的方法進行研發(fā)[2]，通過不斷交付用戶可使用和驗證的最小可行性產(chǎn)品，獲取反饋后再迭代改進，能夠應(yīng)對研發(fā)過程中的不可預(yù)測性，關(guān)注用戶的反饋，快速響應(yīng)用戶的變化，最終打磨出真正符合需求的系統(tǒng)產(chǎn)品。因此，面向企業(yè)信息化系統(tǒng)需求的多樣性、邏輯的復(fù)雜性，為減少開發(fā)過程中的不確定性，基于企業(yè)信息化建設(shè)的實踐，提出了一種基于敏捷模式的企業(yè)信息化系統(tǒng)管理流程與研發(fā)方法，用以提升系統(tǒng)交付和迭代速度，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)目的。

2敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)研發(fā)管理特點

2.1持續(xù)迭代

對于敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)研發(fā)管理，在企業(yè)信息化系統(tǒng)構(gòu)建之初，首要步驟是將研發(fā)任務(wù)和可交付成果切分成多個迭代，各個迭代需要在較短的周期內(nèi)完成，一般是1周至4周，同時各個迭代的成果都具備可、可集成和可運行使用的特征[3]。通過將每個迭代的成果交付至業(yè)務(wù)方，業(yè)務(wù)方基于產(chǎn)品的試用和反饋，盡早參與到產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)過程中。經(jīng)過多個迭代的持續(xù)改進，最終完成整個系統(tǒng)的交付。

2.2擁抱變化

在敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)的全生命周期，都需要將業(yè)務(wù)方放在首要位置，以持續(xù)不斷并盡早交付有價值的成果為原則，在每次迭代后收集業(yè)務(wù)方的反饋意見和當下最新的需求，以此為基礎(chǔ)進行下一個迭代的改進。通過短時間內(nèi)所完成的“成果交付、意見反饋、調(diào)整改善”這一系列的步驟，做到響應(yīng)變化、擁抱變化，使交付成果更加符合業(yè)務(wù)方頻繁變動的需求。

2.3激發(fā)潛能

敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)的研發(fā)管理團隊，包含產(chǎn)品負責人、敏捷教練、設(shè)計人員、開發(fā)人員、測試人員的角色，團隊在多個迭代之間以柔性組織的形式進行管理，使團隊人力資源得以高效利用。同時，團隊成員舉行每日站會，以面對面的形式對當前研發(fā)進展進行匯報和交流，有效提高溝通效率，同時有利于團隊成員對彼此進度的了解，并在必要時提供資源支持，充分提升團隊效能。在各個迭代中，敏捷教練可以由團隊成員兼任，在能力得到鍛煉的同時，也能促使團隊成員全面理解敏捷模式，進而推進產(chǎn)品快速上線，給予團隊信心，激發(fā)團隊更多潛能。

3敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)研發(fā)管理流程

企業(yè)信息化系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)需求復(fù)雜且項目周期長的特點，因此提出了一種基于敏捷模式且適用于企業(yè)信息化系統(tǒng)的迭代與并行研發(fā)管理流程，有助于把產(chǎn)品開發(fā)過程的各種不確定性和風險進行降低，提高開發(fā)效率，實現(xiàn)盡早交付。將產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品4個階段的工作內(nèi)容組成一個迭代周期，把原來整個開發(fā)流程中周期較長的階段分解到若干個相對較短的迭代周期，根據(jù)系統(tǒng)整體目標來規(guī)劃功能模塊和優(yōu)先級，迭代時將根據(jù)優(yōu)先級進行開發(fā)。每一次的迭代包含一系列的開發(fā)任務(wù)，在各迭代結(jié)束后，將成果交付至業(yè)務(wù)方來進行試用及驗證，及時獲得業(yè)務(wù)方反饋，并將反饋作為下一次迭代設(shè)計和開發(fā)的輸入，多次重復(fù)，進而逐步完善整個系統(tǒng)。在單個迭代內(nèi)或者多個迭代之間，均可采用并行研發(fā)流程，用以并行推進業(yè)務(wù)團隊、設(shè)計團隊、開發(fā)團隊、測試團隊相關(guān)的工作。通過組織各團隊的負責人，共同對各個工作任務(wù)進行分析，規(guī)劃安排可并行推進的工作，在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，盡可能使各個工作任務(wù)并行同步進行，從而充分提高人員的使用率，降低人員的等待率，有效提高產(chǎn)品的研發(fā)效率，降低產(chǎn)品研發(fā)進度延遲的風險。

4敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)過程管理方法

為實現(xiàn)研發(fā)過程的可管可控，充分發(fā)揮研發(fā)效能，結(jié)合企業(yè)信息化系統(tǒng)的特點，提出了適用于企業(yè)信息化系統(tǒng)的敏捷研發(fā)管理方法，包括需求分析方法、產(chǎn)品設(shè)計方法、開發(fā)實施方法以及產(chǎn)品方法，貫穿了企業(yè)信息化系統(tǒng)的全生命周期。經(jīng)過實踐表明，該方法有助于推進企業(yè)信息化系統(tǒng)的快速開發(fā)、降本增效以及質(zhì)量提升，更好地滿足業(yè)務(wù)方的核心訴求，使系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部得以廣泛應(yīng)用，發(fā)揮更大的價值。

4.1敏捷業(yè)務(wù)需求分析方法

4.1.1業(yè)務(wù)方需求調(diào)研首先，選擇調(diào)研對象。對于企業(yè)信息化系統(tǒng)而言，同一類業(yè)務(wù)方具有相似的組織目標和業(yè)務(wù)邏輯，因此，為了提升調(diào)研的敏捷性，無需對全部業(yè)務(wù)方進行調(diào)研，可選擇5～8位代表性用戶作為調(diào)研對象，這類用戶作為系統(tǒng)的使用頻率最高的業(yè)務(wù)方，同時也是該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家用戶，通過多次、深入的訪談，即可獲得關(guān)于系統(tǒng)的核心訴求和痛點需求。其次，確認業(yè)務(wù)相關(guān)的干系人。根據(jù)調(diào)研對象在組織結(jié)構(gòu)中所處的節(jié)點和作用，繪制相應(yīng)的組織關(guān)系圖譜，用以呈現(xiàn)業(yè)務(wù)方組織內(nèi)部以及業(yè)務(wù)方與系統(tǒng)之間的完整關(guān)系，梳理出企業(yè)信息化系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)方角色。最后，確認各角色的工作目標。根據(jù)組織關(guān)系圖譜，梳理業(yè)務(wù)流程圖譜,用以表示組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)運作方式、各角色之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系以及各個角色的業(yè)務(wù)目標，為企業(yè)信息化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、角色權(quán)限以及系統(tǒng)功能設(shè)計提供必要的輸入。4.1.2復(fù)雜需求拆解分析企業(yè)信息化系統(tǒng)的需求具有業(yè)務(wù)流程長、覆蓋場景多的特點，因此需要化繁為簡，將復(fù)雜的需求拆解成多個簡單的需求，通過不斷深入細致分析，理解業(yè)務(wù)方真正的訴求和痛點。同時，對需求優(yōu)先級進行排序，進行層層遞進式的分步實施，通過多次迭代交付業(yè)務(wù)方，獲得及時的反饋，降低風險。4.1.3全員參與需求分析由產(chǎn)品負責人牽頭，帶領(lǐng)敏捷團隊全員參與需求分析，有助于團隊保持對需求理解的一致性，有效規(guī)避開發(fā)過程中的由于需求理解不一致帶來的風險。同時，全員從需求分析環(huán)節(jié)即加入產(chǎn)品的討論中，能夠幫團隊統(tǒng)一目標，提升團隊成員的參與感和責任感，激發(fā)團隊潛能。此外，能夠鍛煉團隊成員特別是研發(fā)、測試人員的需求分析能力，提升團隊綜合素質(zhì)。4.1.4貫穿全生命周期的持續(xù)分析企業(yè)信息化系統(tǒng)全生命周期均以滿足業(yè)務(wù)方的需求為目標，因此，需求分析應(yīng)貫穿系統(tǒng)的全生命周期?；诿艚菽Ｊ剑總€迭代完成后，都會進行反饋收集，作為后續(xù)迭代的輸入。敏捷信息系統(tǒng)通過多次迭代和持續(xù)集成，獲得逐步細化和深入的需求，不斷完善和增強系統(tǒng)功能。

4.2敏捷產(chǎn)品設(shè)計方法

4.2.1產(chǎn)品原型設(shè)計產(chǎn)品原型設(shè)計是企業(yè)信息化系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計的必要流程，通常在需求分析之后建立，用以呈現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計理念、系統(tǒng)功能架構(gòu)以及產(chǎn)品框架，是整個系統(tǒng)的雛形，也是開發(fā)實施的輸入?；诿艚菽Ｊ降男畔⑾到y(tǒng)產(chǎn)品原型設(shè)計包括基礎(chǔ)原型設(shè)計、交互設(shè)計以及視覺設(shè)計3個步驟。首先，由產(chǎn)品經(jīng)理進行基礎(chǔ)原型設(shè)計?；A(chǔ)原型是輔助產(chǎn)品經(jīng)理梳理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及功能流程的重要工具。首先梳理出全部產(chǎn)品功能，然后提取出必備的核心功能，將核心功能的子功能模塊進行歸類分析，確定需要獨立展示的頁面，之后確定各頁面內(nèi)的元素和交互操作，最后輸出原型草圖。其次，由交互設(shè)計師進行交互原型設(shè)計。交互設(shè)計師根據(jù)功能需求和原型草圖，對單個頁面進行拆解、重組，綜合考慮邏輯性與視覺感來確定頁面結(jié)構(gòu)及分塊，梳理業(yè)務(wù)功能的交互層次，提升產(chǎn)品的可用性以及用戶體驗，最后輸出交互原型。最后，由視覺設(shè)計師完成界面視覺設(shè)計。視覺設(shè)計師在交互原型的基礎(chǔ)上，根據(jù)使用用戶、使用環(huán)境、使用方式來確定符合用戶的視覺效果，同時要遵循一致性、準確性、可讀性原則，將產(chǎn)品的視覺形象傳達至用戶，完成視覺層面上的產(chǎn)品設(shè)計最后輸出界面設(shè)計稿。4.2.2標準化設(shè)計采用標準化的設(shè)計，在設(shè)計過程中融入組件化和規(guī)范化的設(shè)計理念，既有助于設(shè)計層面和技術(shù)層面的雙重復(fù)用，也有助于保證產(chǎn)品一致性。將通用的組件形成標準化的組件庫，在設(shè)計和開發(fā)時均支持從組件庫中進行調(diào)用，避免實施過程中的重復(fù)勞動，縮短設(shè)計和開發(fā)時間，進而實現(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)的敏捷研發(fā)。同時，標準化的組件庫也將沉淀為公司的設(shè)計資產(chǎn)，從而為企業(yè)貢獻更多的價值。

4.3敏捷開發(fā)實施方法

在企業(yè)信息化系統(tǒng)敏捷開發(fā)過程中，引入開源分布式版本控制系統(tǒng)Git，采用特征開發(fā)、主干集成、分支的策略，使研發(fā)過程更具敏捷性，保障各個迭代開發(fā)的高效性以及代碼成果部署的靈活性。首先，在開發(fā)時采用特征開發(fā)的策略，對每一項功能創(chuàng)建相應(yīng)的敏捷特征分支，開發(fā)人員可以集中到自己的特征分支進行開發(fā)，即使基于相同的代碼庫，也能保證各個特征分支的獨立性，多分支之間可以并行開發(fā)，同時，未完成的特征分支也不會影響到主干分支，避免由于存在過多依賴關(guān)系而延遲開發(fā)進程。其次，敏捷特征分支需要以較短周期盡快集成至主干分支，完成主干集成，及時將各分支的變更知會其他開發(fā)人員，避免出現(xiàn)沖突。同時，能夠盡快推進該分支的成果在未來的版本中發(fā)揮作用，快速獲得反饋，減少需求積壓。最后，通過新建分支的形式完成，保證每次版本的可追溯性，只需要少量開發(fā)人員對的版本進行缺陷回歸和進一步優(yōu)化，并持續(xù)，有效避免主干分支集成的干擾。同時，主干分支不會受到分支的影響，可以投入大部分的開發(fā)人員進行到下一次迭代的開發(fā)中，使人力資源得以高效利用。

4.4敏捷產(chǎn)品方法

4.4.1快速交付，重視反饋在敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)研發(fā)管理中，通過敏捷模式實現(xiàn)迭代成果的快速交付，一方面能夠增強團隊成員的信心，另一方面能夠獲得新的需求或者優(yōu)化建議。研發(fā)過程中每個迭代周期最長為一個月，每次迭代完成后，研發(fā)團隊獲得了可的成果并快速看到效果，使團隊的士氣得到鼓舞，成員的信心得以增強。同時，業(yè)務(wù)方獲得了可試用的產(chǎn)品，根據(jù)實際業(yè)務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)的試用，能夠提出更多的反饋建議，作為后續(xù)迭代中最有價值的輸入，從而通過多個快速交付成果最終獲得完整的系統(tǒng)產(chǎn)品。4.4.2及時復(fù)盤，不斷修正在每一次迭代成果之后，整個團隊需要對本次迭代中的需求分析質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量、開發(fā)過程質(zhì)量以及業(yè)務(wù)方使用質(zhì)量等方面進行總結(jié)，梳理出相關(guān)的質(zhì)量問題，對問題進行定位分析，并提出解決措施或方案，進而完成質(zhì)量問題的閉環(huán)。在此過程中，團隊成員可以獲得寶貴的經(jīng)驗，避免在后續(xù)工作中出現(xiàn)同樣的失誤。整個團隊通過復(fù)盤可以獲得成長，同時不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

5結(jié)語

本文結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)實踐中的實際經(jīng)驗，分析了敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)的特點，并提出了一種基于敏捷模式的企業(yè)信息化系統(tǒng)的管理流程與研發(fā)方法，包括一套融合了迭代與并行機制的研發(fā)管理流程以及貫穿全生命周期的需求分析方法、產(chǎn)品設(shè)計方法、開發(fā)實施方法以及產(chǎn)品方法。目前該方法已在企業(yè)信息化建設(shè)中得到了推廣和應(yīng)用，實際成果表明，該方法能夠全面提升信息化系統(tǒng)的研發(fā)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)了企業(yè)降本增效的目標，為國內(nèi)相同行業(yè)、同等規(guī)模企業(yè)的信息化建設(shè)提供一定的借鑒參考。

【參考文獻】

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【2】高俊.Scrum敏捷開發(fā)在移動應(yīng)用開發(fā)中的實踐[J].信息技術(shù)與信息化,2019(12):80-81.

篇7

企業(yè)呼喚以人為本

過去的十年，得益于用戶對IT強勁的需求，中國IT產(chǎn)業(yè)高速增長，PC出貨量和移動、互聯(lián)網(wǎng)及寬帶用戶數(shù)量上均居全球首位，服務(wù)器市場全球排名第二。“中國IT投資非常大，但軟件在IT總投資中所占的比例不僅遠遠低于美國，甚至低于巴西這樣的發(fā)展中國家。” 微軟大中華區(qū)首席運營官范明軒說。

信息化的基礎(chǔ)是硬件，但信息化的價值是靠軟件來釋放的。孫建東說：“許多企業(yè)的服務(wù)器利用率只有15%~20%，大部分硬件能力閑置著。我跟很多企業(yè)的CIO討論過，雖然他們在ERP、CRM等應(yīng)用上大量投入，但最終發(fā)現(xiàn)投入與產(chǎn)出不成比例。原有模式的發(fā)展已經(jīng)遇到了瓶頸?！?/p>

“在軟硬件比例嚴重失調(diào)的市場，客戶不僅在安全、風險管理、合規(guī)等方面遭遇巨大的挑戰(zhàn)，而且這種挑戰(zhàn)還來自人與企業(yè)的協(xié)同?！狈睹鬈幈硎?。

“兩個多月前，賽迪傳媒發(fā)表了《走向以人為本的信息化》白皮書，引發(fā)了業(yè)內(nèi)積極的響應(yīng)。很高興，微軟和我們從各自的角度出發(fā)，對企業(yè)信息化發(fā)展趨勢得出了同樣的結(jié)論?！敝袊嬎銠C報社執(zhí)行社長兼總編輯李樹表示，“我們在白皮書調(diào)研階段啟動了針對企業(yè)CIO的2011信息化建設(shè)痛點調(diào)查，在收回的1300多份有效問卷中，將近90%的CEO對信息化的滿意度低于80分，大約75%的業(yè)務(wù)部門對信息化滿意度低于80分；而在信息化最頭疼問題選項上得分最高的是：沒有發(fā)揮人的決策能力和無法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在信息化應(yīng)達到的效果選項上，與人相關(guān)的得分普遍居高?！?/p>

李樹接著說：“一方面是大多數(shù)企業(yè)主管和業(yè)務(wù)部門對信息化現(xiàn)狀不滿意，另一方面，CIO又對如何通過信息化來發(fā)揮人在企業(yè)中的創(chuàng)造力和主動性，以應(yīng)對日趨復(fù)雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)抱有非常高的期望?！?/p>

金山頂尖科技股份有限公司的發(fā)展印證了以人為本的重要性。董事長兼總經(jīng)理于慶州表示，金山頂尖是以微軟軟件起家的，逐步成長為軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成與行業(yè)解決方案供應(yīng)商，企業(yè)也于去年在深交所新三板掛牌上市。金山頂尖成長為知識型企業(yè)得益于以人為本的發(fā)展策略及技術(shù)與市場不斷的創(chuàng)新。

以人為本成就英業(yè)達

當今，我國正在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，產(chǎn)業(yè)界特別是制造業(yè)在競爭激烈的市場形勢下，在完成從低附加值向高附加值拓展的過程中，將會遇到前所未有的挑戰(zhàn)。

作為全球重要的IT產(chǎn)品制造與軟件服務(wù)供應(yīng)商，英業(yè)達的成長歷程以及IT在其中的作用，或許會給國內(nèi)產(chǎn)業(yè)界同仁以很好的啟示。

嘉賓英業(yè)達集團軟件服務(wù)事業(yè)處副總經(jīng)理車德明說：“英業(yè)達最初是做OEM（代工）的，當時比的是誰能用最低的成本，生產(chǎn)出很好的產(chǎn)品。逐漸地，英業(yè)達從OEM發(fā)展成為ODM（原始設(shè)計制造商），這意味著客戶對我們的要求不僅僅是簡單的來料加工，而是從設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)以及元器件供應(yīng)都必須由英業(yè)達完成，人的創(chuàng)新與協(xié)同能力在企業(yè)中的作用日益重要。如今，我們對客戶提供的服務(wù)是，從接單后立即著手研發(fā)，最終將產(chǎn)品送到客戶指定的目的地，其間，客戶雖然完全不介入，但卻會隨時監(jiān)測進度。”

“制造業(yè)競爭非常激烈，降低成本的壓力是永恒的。而消費電子產(chǎn)品市場的高速發(fā)展，則又帶來了時間上的壓力，因為消費電子產(chǎn)品的升級換代周期最短的只有3個月?！避嚨旅鞅硎?。

據(jù)介紹，英業(yè)達軟件服務(wù)事業(yè)部與微軟的合作，基于微軟私有云解決方案建立了企業(yè)動態(tài)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了自己的研發(fā)云、制造云、物流云，從而幫助企業(yè)更加高效地為客戶提供研發(fā)、制造、物流等服務(wù)。

歷經(jīng)30多年的發(fā)展，英業(yè)達在亞洲、歐洲和北美都設(shè)有工廠，年收入約為1000億元。如果沒有IT的全力支持，是難以在競爭激烈的制造業(yè)中勝出的。

以人為本應(yīng)具備四種能力

微軟多年來的發(fā)展不僅在于聘用聰明的員工，還在于通過IT把員工的聰明才智釋放出來。

“在基于特定流程的信息化應(yīng)用中，企業(yè)內(nèi)部流程之間信息無法共享，員工要逐一登錄所需數(shù)據(jù)所在的流程?！睂O建東表示，“微軟也有HR、財務(wù)、銷售、市場等多種流程，但是微軟所有的流程都是基于員工在公司的身份，身份決定了你在所有系統(tǒng)中的職、權(quán)、責。員工通過統(tǒng)一身份認證來訪問所有的流程，我們的流程是動態(tài)的，不必因為新的應(yīng)用系統(tǒng)的加入而重新進行流程改造?！?/p>

范明軒用了五個正確來概括微軟以人為本的信息化建設(shè)理念：提供正確的信息，在正確的時間，以正確的方式，傳遞給正確的人群，觸發(fā)正確的行為，將企業(yè)內(nèi)部溝通與外部協(xié)作緊密結(jié)合，充分輔助人來完成業(yè)務(wù)操作并實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，進而將企業(yè)現(xiàn)有投資回報最大化。

根據(jù)微軟及其合作伙伴的實踐，要實現(xiàn)以人為本的信息化，孫建東建議企業(yè)注重四種能力的建設(shè)。

一是要將基礎(chǔ)設(shè)施動態(tài)化，也就是云計算，但提醒企業(yè)注意的是，將云概念落地，不僅要有好的產(chǎn)品，而且還要有成熟的管理方案和豐富的運營經(jīng)驗；二是要充分發(fā)揮員工的效率和團隊的協(xié)同能力，這就需要一個包括門戶、郵件系統(tǒng)、統(tǒng)一通信等在內(nèi)的全面協(xié)作解決方案；三是充分利用流程產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價值，這涉及到商業(yè)智能解決方案必須支持異構(gòu)數(shù)據(jù)庫平臺；四是注重每個員工能力的發(fā)揮和效率的提高，這意味著企業(yè)信息化應(yīng)用必須在信息安全的前提下，為員工在任何時間、任何地點發(fā)揮最大的潛能提供支撐。

以人為本更注重ROI

低成本運營是制造業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，而制造業(yè)企業(yè)通過IT降低成本的途徑，除了提高生產(chǎn)效率外，還會格外在意IT建設(shè)的成本。

車德明表示，英業(yè)達選擇IT產(chǎn)品真是要貨比三家，不僅僅只看產(chǎn)品的性能，因為我們對客戶是有承諾的，因此在選擇IT合作伙伴時，會從永續(xù)經(jīng)營上進行考查。此外，成本也是很重要的因素，比如說，在虛擬化市場上，有一家廠商很有名氣，但實現(xiàn)虛擬化的成本比微軟的方案要高出近百倍?；谶@三方面的原因，英業(yè)達選擇了微軟。

篇8

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場推廣；客戶關(guān)系；現(xiàn)代營銷意識；客戶服務(wù)理念

我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長。物流作為商品流通運輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和消費者的消費體驗。伴隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費方式也向著個性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應(yīng)這種趨勢，不斷創(chuàng)新市場營銷模式，深化客戶服務(wù)管理，推動傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來我國社會物流總額年均增長接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實現(xiàn)逆勢增長。物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)模式逐步改進，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢。近年來，我國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強，倉儲、配送、運輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實現(xiàn)躍升，物流市場營銷和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，創(chuàng)新經(jīng)營模式，加大市場營銷力度，網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、體驗營銷、線上營銷等市場推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶提供個性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強。我國物流總收入持續(xù)上升，2019年達到10.3萬億元，2020年達到10.5萬億元，同比增長2.2%，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國向物流強國邁進，同時我國物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐明顯加快，競爭實力也在不斷提升。

物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)的內(nèi)涵

物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營銷策略和宣傳手段，加強市場調(diào)查分析，深化客戶關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的信譽度和美譽度，提升企業(yè)的市場競爭力，從而不斷擴大企業(yè)的市場空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場的發(fā)展和演進，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應(yīng)用，自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)在物流企業(yè)的應(yīng)用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場的競爭日趨激烈，越來越多的物流企業(yè)開始意識到自身在市場推廣和客戶服務(wù)方面存在的不足，并全力加以改進和完善。

物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)存在的主要問題

物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場營銷意識和客戶服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對落后，部分企業(yè)管理層對物流企業(yè)的認識還停留在倉儲、運輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，沒有從物流企業(yè)經(jīng)營管理的全過程、全流程來統(tǒng)籌考慮市場推廣、市場營銷和客戶服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場推廣和客戶關(guān)系管理，業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營銷層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務(wù)導(dǎo)向思維，缺乏為客戶創(chuàng)造價值的意識，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營利問題，缺乏標準化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營銷理念仍然根深蒂固，對物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對客戶需求全過程的關(guān)注不夠，市場反應(yīng)速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動和一體化運作，企業(yè)集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化的優(yōu)勢得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對營銷戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒有清晰的市場營銷戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類資源配置的指引，一些物流企業(yè)對市場營銷戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒有獨立的營銷戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場推廣和營銷的定位目標不清晰，各類營銷資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對市場營銷和客戶服務(wù)的要素支撐不足，企業(yè)資源效應(yīng)得不到有效釋放。一些企業(yè)對物流市場的調(diào)研分析不夠，對市場競爭環(huán)境、競爭對手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關(guān)系管理，難以及時掌握客戶的需求動態(tài)，不能及時提供周到細致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營銷戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場推廣的力度、路徑、機制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營銷和客戶服務(wù)組織機構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標準和層級不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營銷人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項，組織運行效率不高，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足，產(chǎn)品和服務(wù)的營銷策略、價格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實施。物流企業(yè)在市場推廣和客戶服務(wù)方面運用信息化能力不強。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)推廣應(yīng)用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運營數(shù)字化能力不強，市場推廣和客戶服務(wù)信息化程度不高，與企業(yè)其他各類信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場推廣信息化手段不足，線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷、自媒體宣傳等方法和途徑應(yīng)用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應(yīng)，物流服務(wù)方案和效率難以滿足電商服務(wù)平臺的要求?？蛻絷P(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒有建立客戶關(guān)系信息化管理平臺或者客戶數(shù)據(jù)庫，與客戶經(jīng)常性的溝通機制不健全，互動交流滯后，難以及時全面掌握客戶的服務(wù)需求和有關(guān)意見建議，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營銷資源的優(yōu)化配置、客戶關(guān)系的維護都受到一定影響。物流企業(yè)提供個性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競爭力，更加聚焦主責主業(yè)，因此對物流服務(wù)的個性化、多元化的要求越來越高。部分物流企業(yè)對這種趨勢分析不夠，沒有充分關(guān)注物流服務(wù)全過程，沒有及時關(guān)注客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個環(huán)節(jié)和物流供應(yīng)鏈上下游出發(fā)設(shè)計最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對客戶遇到的難點、痛點問題缺乏足夠了解，對客戶的產(chǎn)品特點、業(yè)務(wù)特征、個性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶思維出發(fā)考慮問題，缺乏供應(yīng)鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運共同體理念，對如何為客戶提供增值服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造價值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務(wù)的精準化、個性化能力有欠缺。

物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)主要策略

物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場推廣和營銷思維，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念。物流營銷理念是物流企業(yè)發(fā)展的價值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展和國內(nèi)對外開放程度的持續(xù)擴大，物流市場競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的市場推廣和營銷思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化的發(fā)展趨勢，主動融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念，堅持以客戶為中心，致力為客戶創(chuàng)造價值。要從客戶需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務(wù)標準流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時、準確的物流服務(wù)。要按照市場營銷需要，面向物流企業(yè)服務(wù)客戶全過程、全流程的策劃和實施，強化過程控制，努力提供高質(zhì)量的倉儲、運輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等，實現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶降低運營成本。要運用現(xiàn)代物流營銷理念，積極推動生產(chǎn)、營銷、物流一體化運作，實現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)管理等全過程的協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)高質(zhì)量、高標準、高效率的物流服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。物流企業(yè)要立足我國新發(fā)展階段的時代背景，認真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場營銷思路，創(chuàng)新市場推廣模式，深化客戶服務(wù)管理，主動融入國際國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實施物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確市場推廣與客戶的服務(wù)目標和路徑。物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略決定企業(yè)各類營銷資源的配置方向，對其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競爭激烈，物流企業(yè)必須把營銷戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務(wù)客戶的理念目標，明確企業(yè)市場推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身條件，深入分析研究市場營銷環(huán)境、市場結(jié)構(gòu)、客戶需求和競爭對手等情況，分析研判評估市場風險、市場機會和市場趨勢，制定符合企業(yè)發(fā)展目標要求的市場營銷戰(zhàn)略。在市場營銷戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢，選擇恰當?shù)哪繕耸袌龊湍繕丝蛻?，充分運用企業(yè)各類營銷資源，優(yōu)化設(shè)計客戶服務(wù)方案，實施產(chǎn)品營銷策略、價格策略、品牌策略等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，不斷滿足客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求。要強化營銷戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營銷資源的配置必須圍繞營銷戰(zhàn)略展開，加強營銷戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強化市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實，配置資源，建立機制，防范風險，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標準的營銷組織機構(gòu)，選好配強市場營銷人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓(xùn)、考核、評價、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營銷組織運行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營銷方式，加大市場推廣和營銷力度。物流企業(yè)要主動適應(yīng)信息化變革趨勢，充分運用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷等多種方式，加大市場推廣力度，突出物流專業(yè)服務(wù)特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動線上營銷，綜合運用公眾號、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務(wù)體驗功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務(wù)組合，增強客戶的體驗感和現(xiàn)場感。加強企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動企業(yè)與電商平臺有機融合，以電商經(jīng)營理念促進物流企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等各類要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。要充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶建立經(jīng)常性深度溝通交流機制，一方面加強市場推廣，另一方面及時了解客戶對服務(wù)質(zhì)量、水平、時效等方面的意見建議，維護好客戶關(guān)系，防止客戶流失。物流企業(yè)要加強市場營銷和客戶服務(wù)部門的信息化建設(shè)，以營銷信息化帶動企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷、運等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運行效率和效益。構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，深化客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是物流企業(yè)加強市場推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強客戶滿意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過市場調(diào)查、市場推廣等信息渠道，及時匯集、存儲、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息資料，及時收集反饋客戶對物流服務(wù)的相關(guān)意見，及時改進服務(wù)方式，不斷鞏固和深化客戶關(guān)系，全面掌握客戶的服務(wù)需求，努力開辟市場空間。加強對客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強對客戶的分類管理，及時跟蹤研究客戶的營銷業(yè)務(wù)信息，對客戶的購買行為、成本、價格、滿意度等各類信息進行分析歸納整理，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為物流企業(yè)市場推廣和營銷決策提供參考。通過客戶關(guān)系信息平臺，物流企業(yè)能夠及時根據(jù)客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷售、服務(wù)等優(yōu)勢，鞏固和維系老客戶，不斷開發(fā)新客戶，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。同時，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)信息，及時調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向，加強市場推廣營銷，努力為客戶提供更加便利化、精準化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準客戶服務(wù)需求，努力提供個性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，向?qū)I(yè)、精準、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務(wù)需求，努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過程，從運輸、倉儲、配送、信息等各個環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計最優(yōu)的物流運輸線路、倉儲方案，提供最佳的服務(wù)方案，以便客戶能夠聚焦主業(yè)，專注核心業(yè)務(wù)，提高核心競爭能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機，提供解決問題的物流方案，解決用戶的個性化問題，從而不斷拓展市場。要立足為客戶創(chuàng)造價值，充分考慮和研究客戶的業(yè)務(wù)特點、產(chǎn)品特征、市場等情況，運用先進的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務(wù)，推動實現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠度。關(guān)注客戶供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求，設(shè)計供應(yīng)鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時提升客戶的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系，根據(jù)市場需要，持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力，滿足客戶日益增長的不同物流服務(wù)需求。樹立合作共贏的理念，努力增強客戶對物流服務(wù)的信任和依賴，逐步養(yǎng)成對相應(yīng)物流服務(wù)的習(xí)慣，形成利益共同體，實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。

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中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年，我國汽車銷量同比增長17.7％，達到610萬輛，首次超過美國，成為全球第一大汽車銷售市場。汽車銷量增長的背后是中國人均汽車保有量仍遠遠低于美國、日本等發(fā)達國家，從國內(nèi)發(fā)展來看，中國汽車消費市場仍有很大的增長潛力，未來汽車消費市場仍將保持較高的增長速度。

我國政府為了進一步發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)，提高汽車產(chǎn)業(yè)的國際競爭力，在2009年初出臺了《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，為進一步指導(dǎo)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了支持。規(guī)劃中提出了提高新能源汽車產(chǎn)能整車研發(fā)水平大幅提高關(guān)鍵零部件技術(shù)實現(xiàn)自主化。

實現(xiàn)這些目標離不開汽車行業(yè)信息化的進一步深入應(yīng)用，也為相應(yīng)軟件和服務(wù)提供了新的市場機遇。汽車行業(yè)未來的信息化應(yīng)圍繞汽車，特別是新能源汽車的整車研發(fā)、關(guān)鍵零部件自主化的目標而開展，信息化的進一步應(yīng)用要求軟件廠商能夠更接近的汽車生產(chǎn)商，了解不同客戶的多樣化需求，通過產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，為客戶提供更高科技含量的信息化解決方案。

幫助客戶提升現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，維護現(xiàn)有汽車行業(yè)的客戶，同時以此為基礎(chǔ)進一步開拓新的市場。

快速成長的市場，需要信息系統(tǒng)幫助企業(yè)快速提升效能

盡管汽車企業(yè)面對的是一個擁有巨大潛力的市場，但同時也是一個充滿變化和挑戰(zhàn)的市場。我國汽車廠商

無論是本土廠商還是合資廠商都將面臨著越來越激烈的競爭。

未來，汽車消費者的需求將日趨多元化，他們更加注重成本、環(huán)保，也更加注重生活方式，他們不再是汽車產(chǎn)品的被動接受者，還將成為汽車市場的引導(dǎo)者。

更加挑剔的消費者給汽車產(chǎn)業(yè)提出了新的問題，也給汽車廠商們帶來了新的挑戰(zhàn)：他們需要關(guān)注汽車產(chǎn)品生命周期的每一個環(huán)節(jié)，無論是環(huán)境的評估，產(chǎn)品的研究、開發(fā)、管理、統(tǒng)籌調(diào)度，還是生產(chǎn)和物流、銷售和服務(wù)，在任何一個環(huán)節(jié)上都要力求做到最好。在這個時候，汽車行業(yè)的競爭格局已經(jīng)悄悄發(fā)生了變化，那些綜合實力最強的廠商將在未來的市場競爭中占據(jù)有利的位置。

顯然，要進行如此復(fù)雜的生命周期管理，要使得其中的每一個環(huán)節(jié)都能夠運轉(zhuǎn)自如，沒有一套完整和成熟的信息系統(tǒng)解決方案是不可想象的。

多樣化的需求，要求企業(yè)整合系統(tǒng)應(yīng)用形成彈性

為了應(yīng)對消費者需求的多樣化，汽車企業(yè)更加需要借助信息化的手段追蹤產(chǎn)品信息、物料信息，快速將客戶的個性化需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計理念、實際成果，同時汽車廠商也面臨著規(guī)模擴大、兼并重組等問題，給汽車企業(yè)的IT架構(gòu)提出了很大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)架構(gòu)管理

基于SOA的IT架構(gòu)在汽車企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用為不同汽車企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合提供了保證。SOA理念的關(guān)鍵在于使

用標準的服務(wù)接口和松耦合連接，這樣就為企業(yè)中服務(wù)的復(fù)用提供了可能；SOA為企業(yè)提供了統(tǒng)一的信息化集成平臺，SOA的使用是基于服務(wù)的重用，通過運用這些服務(wù)之間定義好的接口標準來支持業(yè)務(wù)流程改進，使業(yè)務(wù)的重新整合增加了靈活性和集成性。

同時，通過信息化集成平臺和服務(wù)的重用，為企業(yè)提供了協(xié)作創(chuàng)新的可能，不同的汽車企業(yè)，信息系統(tǒng)的差異往往比較大，協(xié)同運作能力低下，通過SOA建立集成的平臺不僅能解決協(xié)同運作的問題，更重要的是加強了不同企業(yè)知識之間的互通，通過知識的積累和共享實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

產(chǎn)品生命周期管理

產(chǎn)品生命周期PLM軟件的應(yīng)用有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)掌握產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)、流通各個環(huán)節(jié)的變化和發(fā)展，及時的更新產(chǎn)品設(shè)計理念。同時PLM軟件還能搭建起協(xié)同管理的平臺，在ERP、SCM等管理軟件底層做好企業(yè)創(chuàng)新的平臺。

汽車企業(yè)的信息化建設(shè)正如一個木桶，短板的出現(xiàn)將直接影響其蓄水量，因此每個環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)都不能忽視。目前汽車企業(yè)中二維、三維的CAD產(chǎn)品以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM等產(chǎn)品已經(jīng)得到較為廣泛的應(yīng)用，一定程度上能夠支持整個企業(yè)信息化的發(fā)展，但同時，設(shè)計環(huán)節(jié)與生產(chǎn)、管理、流通、銷售各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)同常常成為汽車企業(yè)面臨的問題。

因此汽車企業(yè)在選擇信息化合作伙伴時一定要注重考查信息化供應(yīng)商的綜合解決方案的提供能力。而且在汽車電子與汽車服務(wù)聯(lián)系日益緊密的今天，將汽車自身的信息化和汽車行業(yè)信息化的整合起來將會提供未來的競爭力。但在這方面目前只有NEC等少數(shù)國際綜合性汽車系統(tǒng)服務(wù)商能夠做到。

創(chuàng)新與服務(wù)升級，IT廠商與客戶共同成長

對于信息化提供商來說，為每一個客戶服務(wù)的同時，積累起來的服務(wù)經(jīng)驗以及經(jīng)驗形成的產(chǎn)品是信息化提供商競爭力的來源。

對于汽車行業(yè)的企業(yè)，其信息化問題不可能是一個軟件產(chǎn)品或者已有的解決方案所能解決的，更多的是要信息化廠商投入精力進行個性化分析研發(fā)才能達到需求的，因此一個好的信息化提供商絕不能沉浸在過去幾年甚至幾十年積累起來的經(jīng)驗當中，經(jīng)驗固然重要，不斷的發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化，跟隨客戶一起成長才是一個軟件企業(yè)長期發(fā)展的根本。

科學(xué)建設(shè)信息系統(tǒng)，要重視服務(wù)“選型”

汽車行業(yè)的快速發(fā)展離不開信息系統(tǒng)的支持，無論是企業(yè)集團管控還是產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)，無論是電子商務(wù)、物流管理還是財務(wù)系統(tǒng)、客戶管理，汽車企業(yè)的信息化與業(yè)務(wù)的結(jié)合越來越緊密。

在信息系統(tǒng)對汽車企業(yè)業(yè)務(wù)支撐作用愈發(fā)明顯的同時，更精細的量化分析信息系統(tǒng)的績效以更精益的提升業(yè)務(wù)績效成為必須。賽迪顧問經(jīng)過多年汽車行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗積累，提出汽車企業(yè)信息系統(tǒng)績效評估模型BAOS(而向業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù))績效評估體系。

通過BAOS體系的分析，賽迪顧問發(fā)現(xiàn)對于汽車企業(yè)來說，規(guī)劃和實施等服務(wù)對汽車業(yè)信息系統(tǒng)的績效影響巨大，尤其是建設(shè)執(zhí)行。項目開發(fā)中的監(jiān)理，項目上線前的評測都是項目實施成功與否的重要保障之一。

目前汽車企業(yè)中信息化項目的建設(shè)開發(fā)過程中確實存在執(zhí)行不力的情況，或者是執(zhí)行困難和工作量預(yù)估不足等問題。要保障項目投資在實施階段不被過多侵蝕，同時又不必增加成本再聘用更多的人員來從事項目的督導(dǎo)，就必須事前對系統(tǒng)供應(yīng)商在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗和服務(wù)能力作出充分的評估。 (VDI)技術(shù)作為其中一種替代方案可以整合數(shù)據(jù)中心運行的物理服務(wù)器上不同的終端計算環(huán)境(即筆記本電腦和臺式電腦等)。

VDI從終端設(shè)備中撤銷了計算、應(yīng)用和存儲功能，從而強化了信息管理策略，使IT人員能夠更好地控制這些虛擬機上存儲的數(shù)據(jù)，并通過一致、及時的補丁管理以及安全／數(shù)據(jù)保護策略應(yīng)用避免這些資源受到外界影響，從而得到更好的保護。

關(guān)于VDI的應(yīng)用、熱度和市場驅(qū)動力研究的一部分，ESG對受訪者進行了調(diào)查，明確了他們遭遇到的主要PC難題。

其中受訪者最大的兩個痛點分別為終端用戶法規(guī)遵從需求的執(zhí)行以及客戶端訪問設(shè)備中機密數(shù)據(jù)的保護。依靠更加集中化的終端用戶計算模型，VDI和另外一些桌面虛擬化方法確實能為企業(yè)提供這些問題的解決之道，這一點在ESG的其它研究報告中詳細論述過。

讓人費解的是，如圖3所示，盡管有一些關(guān)注安全性的企業(yè)對一定比例的筆記本電腦進行了加密，但當下沒有實行筆記本電腦加密的企業(yè)數(shù)量仍然十分驚人。這說明即使這些企業(yè)繼續(xù)大范圍推廣這種技術(shù)，筆記本電腦加密也還遠沒有達到全面普及的程度。

當涉及到防止機密信息外泄時，IT機構(gòu)可能認為桌面虛擬化和筆記本電腦／移動設(shè)備的加密在一定程度上是相互排斥的。

然而，即使筆記本電腦的加密和VDI都可成為保護終端存儲數(shù)據(jù)的有效手段，IT機構(gòu)也須認真分析這兩種技術(shù)潛在的使用情況，并針對不同個體、部門和應(yīng)用程序的特定要求選擇合適的解決方案。

例如，目前VDI解決方案需要連接到網(wǎng)絡(luò)，這樣用戶就不能進行脫機工作(如在飛機上)，從而使這種技術(shù)對于那些依賴筆記本電腦和其他移動設(shè)備辦公的高流動性員工的吸引力不大。因此，那些經(jīng)常在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全范圍以外操作筆記本電腦和移動設(shè)備的用戶應(yīng)首選加密技術(shù)來保證信息的安全。

研究意義

篇10

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；移動化；電力物資管理

Abstract： Based on material supply management of electric power enterprises， this paper analyzes the difficulties existing in the whole process of material supply management， and proposed the necessity of establishing the intelligent supply chain monitoring mechanism. This paper introduced design ideas and construction methods of the whole process monitoring of power supply from the aspects of socialization and mobility. Practice has proved that this innovative design and application on materials monitoring mechanism had met the demand of timeliness and accuracy on power supply， reducing the difficulty of the work， improve work efficiency and employee satisfaction.

Keywords： Supply chain； mobility； power material management

中D分類號：F252 文獻標識碼：A

0.引言

電網(wǎng)企業(yè)是資產(chǎn)密集型企業(yè)，資產(chǎn)價值高、項目建設(shè)周期長、設(shè)備維護工作復(fù)雜，對技術(shù)和管理的專業(yè)要求嚴格，與傳統(tǒng)的企業(yè)不同，企業(yè)的核心管理目標中，相比于利潤最大化定位，企業(yè)更加重視安全、效益、成本要求以及社會責任的承擔。

電網(wǎng)企業(yè)的建設(shè)離不開電力物資的供應(yīng)，這些物資設(shè)備從內(nèi)容上包含了業(yè)務(wù)所用到的材料、設(shè)備、備品備件、低值易耗品、工器具等；從業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分包含了基建、生產(chǎn)、營銷、項目等所需的物資。物資品種多、規(guī)格復(fù)雜、供應(yīng)周期不同，在管理上存在比較大的難度。因此，對于管理工具和技術(shù)的應(yīng)用也存在強烈的需求。

總理在2015年政府工作報告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。報告認為：移動互聯(lián)網(wǎng)代表了未來通信的發(fā)展方向，對社會生活、企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、個人日常工作生活都有重要影響。因此，從電力信息化的角度而言，以此為契機，通過采用先進的應(yīng)用技術(shù)，加強信息化和工業(yè)化的高度融合，是幫助電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)管理目標的有效手段。

1.物資監(jiān)控機制建設(shè)的必要性

電網(wǎng)企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)，也是應(yīng)用高新技術(shù)的現(xiàn)代化企業(yè)。傳統(tǒng)指的是電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)具有幾十年的歷史，是從無到有的建設(shè)過程。這個過程漫長，是技術(shù)、知識和資本的積累過程?，F(xiàn)代企業(yè)是指電網(wǎng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了重大的變化，特別是近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等不斷的發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)也開始充分地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些技術(shù)，同時，加上電網(wǎng)企業(yè)本身特有的電力生產(chǎn)、運維等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特有技術(shù)，所以，電網(wǎng)企業(yè)也是應(yīng)用高新技術(shù)的現(xiàn)代企業(yè)。

電網(wǎng)企業(yè)的管理的覆蓋多方面的內(nèi)容，這些特點即具有普遍性，也具有一定的特殊性。特殊性表現(xiàn)在電網(wǎng)企業(yè)在不同的業(yè)務(wù)細分領(lǐng)域，都需要不同的設(shè)備、工具、技術(shù)及專業(yè)的管理和技術(shù)人員，采用不同的方法實現(xiàn)管理目標。普遍性表現(xiàn)在絕大多數(shù)的電網(wǎng)業(yè)務(wù)都是基于相互協(xié)作、經(jīng)驗共享、實時溝通的基礎(chǔ)上完成的。特別是對于電力物資全過程管理，這個特點尤其突出。電網(wǎng)企業(yè)體系內(nèi)的組織主要包含了網(wǎng)、省、地、市、縣級等單位；電網(wǎng)體系外部包含了設(shè)計、施工、監(jiān)理、物流配送等單位，因此，多層級、多角色工作環(huán)境對物資全過程的配送和跟蹤處理機制提出的要求是必須快速、準確、全面。所以，在監(jiān)控機制和工具的設(shè)計應(yīng)用上，電網(wǎng)物資全過程監(jiān)控都有著廣闊的應(yīng)用空間。

物資全過程監(jiān)控機制的業(yè)務(wù)要求體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的設(shè)計上就是要具備創(chuàng)新型的協(xié)同辦公、移動應(yīng)用、即時通信等功能，這些可以用來來輔助管理目標的實現(xiàn)。所有，建立基于移動應(yīng)用、可視化、社交化的監(jiān)控機制，是物資全過程監(jiān)控研究關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.物資全過程監(jiān)控的社交化創(chuàng)新設(shè)計

在隨著南方電網(wǎng)物資管理系統(tǒng)的全面推廣，實現(xiàn)了物資業(yè)務(wù)信息化手段管理，提高了工作效率，提升了交付質(zhì)量，物資管理的各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高。但是，在物資現(xiàn)場作業(yè)管理方面存在一定不足，物資管理存在著各單位缺少協(xié)同、信息實時反饋不足等問題。具體表現(xiàn)在參加現(xiàn)場驗收的單位來自不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有些問題即需要現(xiàn)場人員判斷，也需要領(lǐng)導(dǎo)和專家協(xié)助，但往往和后臺交流缺少工具方法，一線和后臺存在脫節(jié)的情況。

從現(xiàn)代企業(yè)的溝通模式轉(zhuǎn)變可以看到，以往的單線程、點對點的溝通模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀式的溝通模式，這種模式的特點是全傳播、每個節(jié)點都是散播點，如圖1所示。

為了使物資全過程管理信息化水平更上一層樓，同時加強物資監(jiān)控管理工作中對現(xiàn)場作業(yè)的管控力度，尚需進行社交化設(shè)計，使其能夠更加適應(yīng)物資管理業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

2.1 動態(tài)提示

智慧供應(yīng)鏈的物資供應(yīng)全過程中，涉及到的角色、環(huán)節(jié)、處理比較多，各個崗位獲得信息基本上是通過信息系統(tǒng)、電話、QQ、郵件、書面的文件等方式，這種方式的特點是必須由一個主動方發(fā)起。如果發(fā)起方忘記或者延遲，錯發(fā)、誤發(fā)，則會造成下一個流程或者崗位的信息延遲或者錯誤。為了解決這樣的矛盾，設(shè)計出“動態(tài)提示”這個元素。動態(tài)提示是指當有以下情況時候，系統(tǒng)會自動提示：如：關(guān)注用戶有動態(tài)產(chǎn)生；有動態(tài)@當前用戶；本人發(fā)表的動態(tài)及所有評論。如圖2所示，物流中心物資儲備工作的通知，可以@給相關(guān)的責任人，同時，關(guān)注物流中心的用戶也可以自動接收到這個通知，并可以評論。

2.2 工作臺共享

在智慧供應(yīng)鏈物資監(jiān)控全過程的設(shè)計中，也需要體現(xiàn)這種設(shè)計化的設(shè)計理念。在信息系統(tǒng)中設(shè)計出工作臺共享，以社交化的理念，將單一的溝通改為在線的交流，并且可以直接點擊鏈接進入到物資管理的信息系統(tǒng)中，直接發(fā)起單據(jù)和審批，如圖3所示。

2.3 流程通知

在智慧供應(yīng)鏈的全過程管控中，物流中心是一個很重要的部門，由于部門職能范圍不同，物流中心與其他部門之間在溝通中存在不到位的方面。物流中心與外部供應(yīng)商之間也存在這樣類似的問題，如項目物資中標之后，基建部門需要及時得到這個消息，以便及時與中標廠家簽訂技術(shù)協(xié)議；項目線路工程變化，導(dǎo)致工期變化，相關(guān)部門需要及時了解物資供應(yīng)計劃變動情況等，由于缺少有效的信息系統(tǒng)的支持，導(dǎo)致傳遞不準和延誤。通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與社交深度結(jié)合，在信息中嵌入系統(tǒng)鏈接（圖片），通過身份驗證后可以看到系統(tǒng)內(nèi)容。上一流程的處理人員在完成后，可以物資管理系統(tǒng)中主動通知下一個流程處理人（信息系統(tǒng)、郵件、短信等方式），保持物資供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)銜接及時、準確。這種設(shè)計也解決了人員出差在外，無法做到及時審批的問題。如圖4所示。

3.物資全過程監(jiān)控的移動化創(chuàng)新設(shè)計

傳統(tǒng)的信息化審批，是以滿足業(yè)務(wù)事項為核心的桌面信息系統(tǒng)，缺少物資供應(yīng)全過程監(jiān)控的跟蹤查詢功能，并且傳統(tǒng)的桌面信息系統(tǒng)需要依賴固定的辦公場所和辦公配套設(shè)備，在碎片化和移動化的時代，已經(jīng)開始出現(xiàn)不夠用甚至不適用的問題。

另一方面，在業(yè)務(wù)工作量已滿負荷的情況下，目前通過電話郵件等方式進行多方咨詢物資供應(yīng)進度的現(xiàn)狀，一方面帶來極大的低效率重復(fù)勞動，另一方面信息傳遞的滯后性容易導(dǎo)致物資及時供應(yīng)受到影響。譬如中標成交通知書下達之后需求部門沒有及時獲取相關(guān)信息，導(dǎo)致沒有安排好簽訂技術(shù)協(xié)議，影響后續(xù)的合同簽訂和物資的及時供應(yīng)。

根據(jù)以上的業(yè)務(wù)痛點，在物資全過程監(jiān)控中加入移動化的創(chuàng)新設(shè)計。

3.1 移動化審批

針對傳統(tǒng)桌面系統(tǒng)依賴固定辦公場所和辦公配套設(shè)備的禁錮，設(shè)計可以將信息管理系統(tǒng)的待審批單據(jù)同步到移動終端，方便處理人隨時隨地進行審批，特別適用于審批人出差等不在辦公環(huán)境的情形。在業(yè)務(wù)管理要求下，某些業(yè)務(wù)單據(jù)如果需要進行信息系統(tǒng)和紙質(zhì)的單據(jù)雙軌審批的，在紙質(zhì)單據(jù)審批完成之后，可以通過掃描條碼自動在信息系統(tǒng)上完成同步審批，如圖5所示。

3.2 移動化進度查詢

設(shè)計通過移動終端進行跟監(jiān)控物資需求的供應(yīng)進度，包括主動查詢和被動接收兩種方式。主動查詢：可以建立物資供應(yīng)進度查詢的微信服務(wù)號。被動接收：通過微信服務(wù)號進行訂閱項目或者項目物資需求；如圖6所示。

3.3 移動化績效指標

智慧供應(yīng)鏈的監(jiān)控需要滿足及時、準確、全面的要求，也需要將全過程的績效指標呈現(xiàn)在移動端，做到可視化的查詢和展現(xiàn)。因此，移動終端上實現(xiàn)對于物資供應(yīng)規(guī)模、績效指標的監(jiān)控，也是方便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更及時、更好地掌控物資運營管理情況重要手段。如圖7所示。

4.管理效果提升

以云南電網(wǎng)昆明局為創(chuàng)新型應(yīng)用的試點，通過引入社交化、移動化創(chuàng)新應(yīng)用，在智慧供應(yīng)鏈物資全過程管理領(lǐng)域，通過加強電網(wǎng)體系內(nèi)部網(wǎng)、省、地、市（縣）多級單位以及外部供應(yīng)商、客戶供應(yīng)鏈全過程的監(jiān)控和溝通協(xié)調(diào)，降低了工作復(fù)雜度，填補了信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)之間的空白，有效地促進了管理的效率，提升了企業(yè)效益，為南方電網(wǎng)基建現(xiàn)場管理的工作提供了有價值的經(jīng)驗。

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