導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化程度評(píng)估，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 成熟度 階段 模型

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416(2012)08-0203-02

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)必須廣泛借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運(yùn)營中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來，將各個(gè)業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩類企業(yè)的信息化情況分別進(jìn)行成熟度階段性分類模型分析。

1、企業(yè)信息化成熟度階段分類

建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型，是對(duì)企業(yè)信息化程度進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)評(píng)估的重要依據(jù)，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動(dòng)作用。近年來，國外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點(diǎn)而構(gòu)建，按照信息化管理水平由低到高分成五個(gè)級(jí)別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對(duì)比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導(dǎo)。企業(yè)信息化成熟度階段分類模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個(gè)階段。

2、企業(yè)信息化成熟度階段分類模型分析

2.1 企業(yè)信息化成熟度階段分類模型構(gòu)建原則

(1)目的性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到自身的信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進(jìn)信息化建設(shè)的方向和途徑；

(2)可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識(shí)別，盡可能地避免重復(fù)的指標(biāo)，簡化統(tǒng)計(jì)的過程；

(3)可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標(biāo)口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進(jìn)方向；

(4)動(dòng)態(tài)性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化和技術(shù)、實(shí)踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化成熟度階段分類模型也應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)體系既要反映企業(yè)信息化過程的變化，又要靈活調(diào)整；

(5)全面性：分類模型及其指標(biāo)體系應(yīng)盡可能從多個(gè)角度進(jìn)行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長遠(yuǎn)利益。

2.2 企業(yè)信息化成熟度分類指標(biāo)

企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施和重視度、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數(shù)等六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施情況及信息化重視度

信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對(duì)信息化的重視程度和信息化成熟度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評(píng)價(jià)主要依照有：

企業(yè)信息化實(shí)施工作的最高領(lǐng)導(dǎo)者地位。信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的，得10分；信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者的，得4—7分；最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中層及以下領(lǐng)導(dǎo)的，得1—3分。

企業(yè)首席信息官（CIO）職位級(jí)別。企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高層級(jí)別的，得10分；首席信息官在企業(yè)處于中層級(jí)別的，得5分；在企業(yè)處于中層以下級(jí)別的，得2.5分。

2.2.2 企業(yè)信息化投入比重

(1)信息化投入總額的計(jì)算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化培訓(xùn)、聘用專業(yè)IT技術(shù)人員發(fā)生的直接費(fèi)用、通訊設(shè)備、維護(hù)費(fèi)用投入。本指標(biāo)的得分計(jì)算公式如下（總分最高為10分）：

（近3年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重/50%）×100

(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。

通過調(diào)制解調(diào)器（ISDN）和普通電話上網(wǎng)，帶寬在128K以下，即使可以同時(shí)開辟多個(gè)聯(lián)接通道，得分依然按3分計(jì)。

2.2.3 企業(yè)信息化實(shí)際應(yīng)用狀況

(1)辦公自動(dòng)化程度。如果沒有建立基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)，得0分。

在具備基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息流程的跟蹤與監(jiān)控的得5分；實(shí)現(xiàn)面向外部的電子公文交換的得5分；每實(shí)現(xiàn)一個(gè)其它功能（見下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿分為10分。

其它功能包括：文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、簽報(bào)管理、周報(bào)（月報(bào)）管理、信息集成、信息、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、個(gè)人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理，日程安排、決策支持（具備數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫）等。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率。在線溝通并實(shí)現(xiàn)交易或采用在線支付方式均認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷，指標(biāo)主要有兩個(gè)考核方面：

網(wǎng)上銷售率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的銷售額/總銷售額）×100%

網(wǎng)上采購率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的采購額/總采購額）×100%

網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率=網(wǎng)上采購率×5＋網(wǎng)上銷售率×5

2.2.4 企業(yè)信息化人力資源狀況

指標(biāo)分值=有大專（含）以上學(xué)歷的員工數(shù)占員工總數(shù)的百分比×100

篇2

    2004年行將結(jié)束，我們都喜歡對(duì)自己一年來的事情做個(gè)辨證分析，總結(jié)成績，回顧教訓(xùn)。如果要對(duì)今年的信息化也做一個(gè)回顧總結(jié)的話，似乎兩個(gè)詞就能概括：激情與務(wù)實(shí)。在信息社會(huì)，沒有激情的信息化進(jìn)程是不可想象的，然而，只有激情的信息化進(jìn)程同樣不可想象。

    2004年，電子政務(wù)、企業(yè)信息化、教育信息化繼續(xù)大踏步前進(jìn)。

    2004年被稱為是“電子政務(wù)年”，電子政務(wù)投資增長率繼續(xù)保持兩位數(shù)。而且，2004年的電子政務(wù)建設(shè)重點(diǎn)，已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)管理和公眾服務(wù)，無紙化辦公越來越普及。時(shí)代財(cái)富科技公司的《中國電子政務(wù)研究報(bào)告》表明，中國目前的電子政務(wù)度為22.6%。高速發(fā)展的電子政務(wù)使人們對(duì)其市場前景抱有很高的期望，這將是一個(gè)千億、萬億級(jí)的大市場。中國各級(jí)地方政府已經(jīng)普遍設(shè)立了公眾網(wǎng)站。在有關(guān)調(diào)查評(píng)估中，相當(dāng)多的縣級(jí)政府的公眾網(wǎng)站得分不低，政府信息化已經(jīng)深入到我國的廣大基層地區(qū)。

    2004年，企業(yè)信息化過程中ERP依然是主題。企業(yè)信息化的緊迫感注定ERP成為中國企業(yè)信息化的關(guān)鍵詞，無數(shù)企業(yè)投資幾百上千萬，渴望通過ERP的實(shí)施，使企業(yè)插上信息化騰飛的翅膀。ERP也成為企業(yè)信息化的代名詞。然而情況正在發(fā)生變化，ERP不再是企業(yè)信息化唯一的熱點(diǎn)，SCM、CRM等管理系統(tǒng)甚囂塵上，越來越受到企業(yè)開展信息化的重視，企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)手段更加豐富。無論是ERP，還是SCM、CRM，企業(yè)信息化的激情令人鼓舞，這是大得一個(gè)無法估量的市場。而且大型企業(yè)普遍建立了自由網(wǎng)站，越來越多的中小企業(yè)也更加重視通過網(wǎng)站宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象推廣。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)提高競爭力的意識(shí)明顯增強(qiáng)。據(jù)悉，在北京等信息化程度較高的地區(qū)，98%的工業(yè)企業(yè)建有網(wǎng)站，網(wǎng)上采購率超過30%。

    2004年，教育信息化步伐同樣迅速。目前，我國已經(jīng)建成的中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)，是世界上最大的教育網(wǎng)和世界三大學(xué)術(shù)網(wǎng)之一，同時(shí)也是中國第二大互聯(lián)網(wǎng)。除此之外，我國還建成了教育衛(wèi)星寬帶多媒體傳輸平臺(tái)，可以播出節(jié)目類、信息類、課件類、廣播類等多種內(nèi)容，初步形成了“天地合一”的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)。目前國內(nèi)遠(yuǎn)程教育已發(fā)展到67所大學(xué)，在學(xué)人數(shù)250多萬名。網(wǎng)絡(luò)教育已經(jīng)成為重要的教育形式。截至目前，我國約有80%的高校(1000多所)、5%的中小學(xué)(26000多所)、32%的中職學(xué)校(5600多所)建成了不同程度的校園網(wǎng)，上萬所農(nóng)村中小學(xué)建成了計(jì)算機(jī)教室或遠(yuǎn)程教育衛(wèi)星接收點(diǎn)。同時(shí)，全國已經(jīng)建立了130多個(gè)網(wǎng)絡(luò)課堂和多媒體素材庫，有100多個(gè)與教材配套的多媒體課件。例如，清華大學(xué)基本上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上教學(xué)和網(wǎng)上服務(wù)。

    2004年是信息化走向務(wù)實(shí)的一年，信息化已經(jīng)開始發(fā)揮其在各領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)方面的優(yōu)勢。

    2004年，應(yīng)用服務(wù)對(duì)電子政務(wù)建設(shè)的重要性已經(jīng)得到突出體現(xiàn)。在廈門政府的網(wǎng)站中，我們看到市民參與市政建設(shè)的高度熱情和市長信箱的高利用率。而深圳在實(shí)施電子政務(wù)建設(shè)過程中，意識(shí)到電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)“以服務(wù)公眾為核心”的電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)思想，在繼續(xù)完善各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，重點(diǎn)建設(shè)跨部門的綜合性信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高工作效率，加強(qiáng)監(jiān)督，為企業(yè)和市民提供了高效、便捷的服務(wù)。

    ERP的降溫是2004年企業(yè)信息化的一個(gè)重要特征?！癊RP可以暫緩，信息化不能不搞”，這是某企業(yè)在回答是否實(shí)施ERP時(shí)的回答。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，信息化終究只是工具，投資信息化的最終目的是為了幫助業(yè)務(wù)部門解決實(shí)際問題?！癊RP帶來的更多是間接經(jīng)濟(jì)效益，直接的經(jīng)濟(jì)效益很難量化、細(xì)化，不像我們實(shí)施了兩年多的IDM，投資回報(bào)非常明顯，可以說是立竿見影?！边@是某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)于采用IDM而不是ERP的疑問中的回答。在對(duì)待信息化的問題上，企業(yè)已經(jīng)變得十分理智。今年，SCM、CRM的崛起表明企業(yè)更加重視選擇符合企業(yè)實(shí)際的信息化實(shí)現(xiàn)路徑，ERP并不是惟一。而借助ERP、SCM、CRM，從產(chǎn)品管理到人事管理，到市場推廣和企業(yè)規(guī)劃決策，幾乎所有方面，企業(yè)管理運(yùn)作信息化程度大大提高。

    應(yīng)用服務(wù)在信息化教育中的作用凸顯。一些學(xué)校充分發(fā)揮校園網(wǎng)在教學(xué)過程中的作用，擺脫“黑板+粉筆”的教學(xué)模式，電子化教學(xué)提高。尤其在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，部分中小學(xué)校園網(wǎng)利用率相當(dāng)高。泉州的永春中學(xué)，相當(dāng)多的課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)電子化，教師實(shí)現(xiàn)數(shù)字化備課，師生通過網(wǎng)絡(luò)論壇交流信息，在教學(xué)當(dāng)中，校園網(wǎng)發(fā)揮了積極的作用。在校園網(wǎng)建設(shè)比較完善的學(xué)校，學(xué)生可以通過提交電子化作業(yè)，老師可以編輯電子文檔，大大加快教與學(xué)的進(jìn)度。校園網(wǎng)站經(jīng)常公布的一些校內(nèi)外信息，使師生能夠更積極地關(guān)注校園管理，促進(jìn)師生感情。

    2004年信息化的新特點(diǎn)表明，國內(nèi)信息化建設(shè)走向成熟，正在完成從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向應(yīng)用服務(wù)開發(fā)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從投資向收益的轉(zhuǎn)變。

    2004年，信息化的一個(gè)轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向應(yīng)用服務(wù)開發(fā)的轉(zhuǎn)變。無論是網(wǎng)站建設(shè)，還是硬件采購，這都可以看作是信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?？梢哉f，經(jīng)過了政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、校校通工程，國內(nèi)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善。充分發(fā)揮這些基礎(chǔ)設(shè)施的作用，發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，顯得水到渠成。因此，2004年信息化普遍對(duì)應(yīng)用服務(wù)的重視正當(dāng)其時(shí)。

    另一個(gè)轉(zhuǎn)變是投資向收益的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過近5年來的建設(shè)，無論是電子政務(wù)還是企業(yè)信息化，或者校園網(wǎng)建設(shè)，相關(guān)單位在信息化方面投入巨額資金。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化管理；實(shí)現(xiàn)策略；經(jīng)濟(jì)學(xué)視角

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-00-01

一、企業(yè)信息化分析模式的建立

根據(jù)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)、決策都是依照最小成本/最大利潤作為其考慮的依據(jù)。因此，本研究將采用這一觀點(diǎn)，作為企業(yè)信息科技運(yùn)用策略的分析依據(jù)，并選擇經(jīng)濟(jì)組織理論最慣用的基本分析單位——交易，作為分析單位。一項(xiàng)交易，不論其交易方式如何，其成本都可包涵管理成本與生產(chǎn)成本兩項(xiàng)。有學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了細(xì)化分析，用內(nèi)部協(xié)調(diào)成本與外部協(xié)調(diào)成本來表示管理成本，并指出內(nèi)部協(xié)調(diào)成本又有決策信息成本與成本構(gòu)成。具體的組織關(guān)系如下所示：總成本=生產(chǎn)成本+管理成本=作業(yè)成本+（內(nèi)部協(xié)調(diào)成本+外部協(xié)調(diào)成本）=作業(yè)成本+（決策信息成本+成本）+外部協(xié)調(diào)成本。

上述成本結(jié)構(gòu)有助于了解一個(gè)組織運(yùn)營/完成交易的概率。組織成本花費(fèi)越少，則該組織的運(yùn)營就越有效率，相反，則越?jīng)]有效率。因此，企業(yè)采用信息科技后，是否會(huì)對(duì)其組織績效有所幫助，可以通過比較企業(yè)運(yùn)用信息科技前的總成本與運(yùn)用后的總成本來進(jìn)行分析[3]。若以C表示總成本，O表示作業(yè)成本，I表示內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，E表示外部協(xié)調(diào)成本，D表示決策信息成本，A表示成本，并以a與b分別表示企業(yè)運(yùn)用信息科技后與運(yùn)用信息科技前，則可以獲得企業(yè)運(yùn)用信息科技前后的總成本變動(dòng)值ΔC（即運(yùn)用信息科技后，可減少的成本），如下式表示：ΔC=Ca-Cb。

然而，組織成員并非都與組織有著相同的考慮，組織成員各自有自己的利益考慮，未必會(huì)因每一策略對(duì)組織有利，便全力配合。因此，在引入信息科技策略時(shí)，組織成員基于自利的心態(tài)，為維護(hù)其原有利益或擴(kuò)展新利益，將會(huì)出現(xiàn)所謂的“影響活動(dòng)”，因而導(dǎo)致組織必須額外付出“影響成本”。因此，雖然內(nèi)部協(xié)調(diào)成本中的決策信息成本可能會(huì)因?yàn)樾畔⒖萍级档?，但組織的成本卻可能會(huì)因此而升高。這也凸顯了“影響成本”對(duì)總成本的影響，本研究以X表示企業(yè)運(yùn)用信息科技后所產(chǎn)生的影響成本，即企業(yè)運(yùn)用信息科技后所增加的成本。將ΔA=-X帶入上式中，則ΔC=ΔO+ΔD-X+ΔE。為呈現(xiàn)企業(yè)運(yùn)用信息科技后成本變化情形，本研究與ΔC*表示企業(yè)運(yùn)用信息科技后相關(guān)成本的減少量。因此，上式又可進(jìn)一步表示為ΔC=（ΔO+ΔD+ΔE）-X=ΔC*-X。

本研究將以上述分析模式作為評(píng)估企業(yè)各項(xiàng)信息科技策略的運(yùn)用效果。當(dāng)企業(yè)運(yùn)用信息科技后總成本變動(dòng)值ΔC大于企業(yè)決策者基于風(fēng)險(xiǎn)考慮所設(shè)定的臨界值，則判定企業(yè)采用該信息科技策略將有助于提升組織績效；反之，則判定該策略不具有提升組織效率的作用。臨界值的選定與決策者或組織的風(fēng)險(xiǎn)偏好有關(guān)。

二、企業(yè)信息化管理實(shí)現(xiàn)策略

企業(yè)信息科技策略中基本可包括如下幾項(xiàng)內(nèi)容：局部開發(fā)、內(nèi)部整合、企業(yè)程序再設(shè)計(jì)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)。究竟企業(yè)應(yīng)采取哪一種策略，則應(yīng)當(dāng)通過上述公式來進(jìn)行推導(dǎo)。

當(dāng)企業(yè)采用局部開發(fā)策略時(shí)，由于信息科技具有功能強(qiáng)大的運(yùn)算、儲(chǔ)存能力，將有助于企業(yè)改善其單一作業(yè)的效率，但由于局部開發(fā)并未運(yùn)用信息科技來推行跨作業(yè)或跨職能、跨層級(jí)的整合、協(xié)調(diào)工作，因此對(duì)于內(nèi)部協(xié)調(diào)或外部協(xié)調(diào)的效率提升并不明顯。因此，在企業(yè)評(píng)估本策略時(shí)，決策者僅需要就ΔO-X是否大于臨界值進(jìn)行評(píng)估即可。在當(dāng)前單一作業(yè)電腦化十分普遍的情況下，X值通常不會(huì)很大，而在目前單一作業(yè)電腦化的設(shè)計(jì)人才與工具較為成熟的情況下，臨界值也不會(huì)很高。因此，在當(dāng)前的環(huán)境下，企業(yè)采用本策略較為可行。當(dāng)然，本策略僅對(duì)作業(yè)成本的改變有幫助，對(duì)于企業(yè)的整體運(yùn)營效率不會(huì)存有十分大的幫助。

當(dāng)企業(yè)采用內(nèi)部整合策略時(shí)，由于信息科技具有功能強(qiáng)大的儲(chǔ)存、運(yùn)算、通信的能力，因而不但對(duì)企業(yè)內(nèi)個(gè)別的作業(yè)效率有所提升，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部夸作業(yè)或跨功能的整合、協(xié)調(diào)工作也有相當(dāng)?shù)膸椭?。然而，由于這一做法并未進(jìn)行跨組織的作業(yè)整合、協(xié)調(diào)。因此對(duì)于外部協(xié)調(diào)作業(yè)并沒有提升作用。企業(yè)評(píng)估本策略時(shí)，只需要就ΔO+ΔD-X是否會(huì)大于臨界值進(jìn)行評(píng)估。由于內(nèi)部整合知識(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行流程給予整合，因此對(duì)原有的工作方式與權(quán)利分配不至于會(huì)產(chǎn)生激烈的改變，只有X值仍會(huì)比局部開發(fā)策略的X值大。另外，盡管目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展十分迅速，但其復(fù)雜程度仍然比局部開發(fā)高，其所需要的技術(shù)知識(shí)與人才也不如局部開發(fā)那么容易取得，因而其臨界值要比局部開發(fā)策略高。因此，有些企業(yè)可能在評(píng)估其X值與臨界值后，取消采用這種策略的計(jì)劃。但由于這種策略對(duì)企業(yè)爭睹效率貢獻(xiàn)比局部開發(fā)策略要高很多，因此企業(yè)在進(jìn)行X值與臨界值的考慮后，仍有可能采用這種策略。

當(dāng)企業(yè)采用企業(yè)程序再設(shè)計(jì)策略時(shí)，由于將會(huì)利用信息科技的能力來重新設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部流程，確保企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的運(yùn)作、協(xié)調(diào)更加順暢，因此單一作業(yè)或跨部門作業(yè)的運(yùn)作與協(xié)調(diào)效率，都會(huì)比內(nèi)部整合策略取得更大的效率。因此，本策略的ΔO+ΔD的值也會(huì)比內(nèi)部整合策略高。然而，由于本策略涉及到許多部門的工作方式改變，以及權(quán)利分配重組，因此本策略的X值也勢必會(huì)呈現(xiàn)大幅度的增加。企業(yè)若采用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)策略，由于不僅會(huì)運(yùn)用信息科技來整合、重新設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部流程，甚至將會(huì)擴(kuò)展到對(duì)外的工作伙伴上，對(duì)于企業(yè)內(nèi)、外流程的作業(yè)效率與協(xié)調(diào)效率都有相當(dāng)大的幫助。因此，本策略的ΔC*值，將由于ΔE值的增加，而比較前幾個(gè)策略來的更大。然而，由于本策略涉及到不同組織之間的合作，因此其造成的影響將不止一個(gè)組織，多個(gè)組織的工作方式與權(quán)力分配都可能隨著做大幅度的調(diào)整，其復(fù)雜程度與遭遇到的抗拒、不配合的幾率都將遠(yuǎn)超過僅涉及單一組織的信息科技運(yùn)用策略。而其他組織的信息化程度，對(duì)特定信息資產(chǎn)的投資意愿等因素，都會(huì)影響本策略執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)程度，因此其臨界值也可能會(huì)遠(yuǎn)超過前述三種策略。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：石油；管道；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；重構(gòu)

同時(shí)，作為企業(yè)精細(xì)化管理體現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的推廣依托企業(yè)信息化，實(shí)現(xiàn)了石油管道企業(yè)管理的跨越式的發(fā)展。然而，隨著信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程也將隨之改變，過程控制必將存在著非等值的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷，這就需要二者間的逐步修正和重構(gòu)。

一、企業(yè)信息化及石油管道企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

企業(yè)信息化，是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息資源的深入搜集、開發(fā)和加工，將其應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、管理等領(lǐng)域，從而不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的過程。企業(yè)在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的所有信息，不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，而且可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。當(dāng)今，信息已成為與能源和材料同等重要的戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)正不斷與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，成為世界范圍內(nèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要助推器。信息化水平也已成為一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。因此，世界各大企業(yè)都把加快信息化建設(shè)作為其優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略。

中國石油是國內(nèi)較早開展信息化建設(shè)的企業(yè)之一。它把信息化建設(shè)作為提高決策效率、提升管理水平、推進(jìn)科技進(jìn)步、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)核心競爭力的重要手段，作為實(shí)施“資源、市場和國際化”三大戰(zhàn)略的重要舉措，作為建設(shè)一流現(xiàn)代化企業(yè)和具有較強(qiáng)國際競爭力的綜合性國際能源公司的重要支撐。公司成功實(shí)現(xiàn)了依托中石油內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)輸過程的自動(dòng)控制及數(shù)據(jù)采集，并且利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。目前，辦公OA、生產(chǎn)過程管理PAPS、合同管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理、業(yè)務(wù)流程管理、培訓(xùn)管理等諸多系統(tǒng)都已有效應(yīng)用，集成了石油管道企業(yè)特征業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)也正式上線推廣應(yīng)用。

然而，信息化在企業(yè)中的實(shí)施是雙面性的，不管是把信息化當(dāng)作工具來使用，還是當(dāng)作一場普及革命來推動(dòng)，它都可以理解為傳統(tǒng)價(jià)值向新興價(jià)值的轉(zhuǎn)變，自然在實(shí)際操作中，不可能用單一的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)實(shí)踐。目前，企業(yè)信息化特別是ERP項(xiàng)目實(shí)施中，盡管推進(jìn)的過程中仍不免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難，主要原因在于基礎(chǔ)管理跟不上、操作步驟繁瑣、預(yù)算控制效果差等，但它在發(fā)展趨勢上得到了大多數(shù)企業(yè)員工的普遍認(rèn)同。ERP對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)資源進(jìn)行管理，注重精益生產(chǎn)、同步過程和制造，進(jìn)行事先計(jì)劃和事中控制，在市場競爭急劇白熱化的今天，無疑對(duì)企業(yè)提高競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著重大的作用。

二、企業(yè)信息化對(duì)人員的影響

實(shí)施信息化只是企業(yè)一種有效的手段、一種工具，它只能起到推進(jìn)和支持作用，而不是全部作用。因?yàn)?，技術(shù)不是萬能的，我們只有通過它來改變過程和管理，改進(jìn)生產(chǎn)力，提高滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。因此，不能拋開企業(yè)的其它要素來單獨(dú)談企業(yè)信息化，否則，企業(yè)信息化的投入也只能讓企業(yè)得到微小的改進(jìn)。但是我們也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，改變?nèi)说男袨?，改變傳統(tǒng)的習(xí)慣相對(duì)于推廣一項(xiàng)新技術(shù)而言要困難得多。一般情況下，企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)企業(yè)各階層人員的影響是不一樣的。推行企業(yè)信息化對(duì)于不同層次的人員將會(huì)產(chǎn)生不同的影響，因而也將會(huì)有不同的阻力。

首先，基層人員在企業(yè)信息化中應(yīng)用的是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，是以提高效率為目的，他們的擔(dān)心是系統(tǒng)代替了人的工作，引起作為工作人員本身的價(jià)值體現(xiàn)降低或工作負(fù)擔(dān)過重。當(dāng)然，還有不愿學(xué)習(xí)新知識(shí)和不愿放棄舊的工作方式的人。因此，它對(duì)基層的影響是工作方式的改變，是效率的提高和人員的減少。

其次，中層人員在企業(yè)信息化中應(yīng)用的是信息控制系統(tǒng)。不僅是提高效率，還要價(jià)值增值，他們最擔(dān)心的是自己在這種變革中將受到多大的影響。是退下來作為這種改變的代價(jià)，還是跟上和適應(yīng)這種改變？因此，它對(duì)中層的影響是引起組織結(jié)構(gòu)和權(quán)利結(jié)構(gòu)的改變，以及崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)移。

最后，高層人員在企業(yè)信息化中應(yīng)用的是決策支持系統(tǒng)。主要用于提高效益和尋找機(jī)會(huì)。他們并不擔(dān)心企業(yè)信息化對(duì)其本身的影響，他們最擔(dān)心是如何處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的矛盾；如何認(rèn)識(shí)通過企業(yè)信息化而產(chǎn)生的變革與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系；如何克服自下而上的阻力等等。因此，對(duì)于高層的影響可能是管理幅度的擴(kuò)大和決策方式的改變。

從上面可以看出，企業(yè)信息化建設(shè)促進(jìn)了企業(yè)的變革，但是隨著企業(yè)的變革又會(huì)在企業(yè)中產(chǎn)生一系列的對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的阻力。企業(yè)信息化為企業(yè)變革提供了必要的工具支持，同時(shí)其他變革又可以促使企業(yè)信息化及其技術(shù)的進(jìn)一步完善，形成一個(gè)互動(dòng)的良性循環(huán)過程。

三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的推廣及實(shí)施

企業(yè)信息化是業(yè)務(wù)與管理的精細(xì)化。技術(shù)只是企業(yè)信息化的手段、載體和實(shí)現(xiàn)形式，如果沒有業(yè)務(wù)和管理的優(yōu)化，即使運(yùn)用再先進(jìn)的技術(shù)或系統(tǒng)都可能導(dǎo)致“南轅北轍”。所以，業(yè)務(wù)流程不清，管理架構(gòu)不明，企業(yè)在實(shí)施信息化應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到很大障礙，甚至可能導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施陷入曠日持久的拖延、“拉鋸”狀態(tài)。如果業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ)薄弱，再先進(jìn)的軟件系統(tǒng)也只能是建立在沙灘上的宮殿。

管道公司充分認(rèn)識(shí)到問題的關(guān)鍵所在，從2007年啟動(dòng)了公司全面業(yè)務(wù)流程的梳理工作。從業(yè)務(wù)著手，按部門、崗位對(duì)管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行逐一排查、梳理，形成了適應(yīng)石油管道企業(yè)的全面業(yè)務(wù)流程模板，隨即在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了推廣試運(yùn)行。該標(biāo)準(zhǔn)流程尤其對(duì)已應(yīng)用的信息系統(tǒng)和即將推廣的未上線的應(yīng)用系統(tǒng)的步驟流程進(jìn)行了確認(rèn)和優(yōu)化，使其滿足企業(yè)內(nèi)部控制的管理要求和法律法規(guī)。公司利用兩年的時(shí)間對(duì)該模板進(jìn)行了梳理-需找差異-統(tǒng)一協(xié)調(diào)-再梳理-發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-試運(yùn)行-發(fā)現(xiàn)問題-整改解決-正式運(yùn)行的模式，符合事物發(fā)展的規(guī)律，并取得了較好的效果，目前，該模板已在全公司范圍內(nèi)有效運(yùn)行。

四、企業(yè)信息化建設(shè)中業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

（一）授權(quán)批準(zhǔn)缺乏有效牽制

授權(quán)批準(zhǔn)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程中最起初的控制。信息技術(shù)條件下操作權(quán)限的授予與手工環(huán)境完全不同。手工環(huán)境下處理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，在該業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要由具有相應(yīng)權(quán)限的人員簽章，形成了層層復(fù)核、道道把關(guān)的嚴(yán)格審核機(jī)制。而在信息技術(shù)條件下，操作人員利用特殊的授權(quán)電子章或口令獲取某項(xiàng)權(quán)利或進(jìn)行特定操作。用口令方式授權(quán)是信息技術(shù)條件下常見的和基本的內(nèi)部控制，但口令一旦失控將會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大損失。

（二）電子信息處理缺乏可視痕跡

手工環(huán)境下，企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)處理都是記錄在紙張之上，這些紙質(zhì)原件的數(shù)據(jù)若被修改，則很容易辨別出修改的痕跡，這也是傳統(tǒng)紙質(zhì)原件的一個(gè)基本特征。但是，信息系統(tǒng)環(huán)境下原來紙質(zhì)的數(shù)據(jù)被直接記錄在磁盤或光盤上，很容易被刪除或篡改，并且在技術(shù)上對(duì)電子數(shù)據(jù)的非法修改可以做到不留痕跡，這樣就很難辨別哪一個(gè)是業(yè)務(wù)記錄的“原件”。另外電磁介質(zhì)容易受到損壞，這使得企業(yè)信息很大程度上存在丟失或毀壞的危險(xiǎn)。

五、信息化建設(shè)進(jìn)程中業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的必要性

信息化建設(shè)和推進(jìn)過程中所凸顯出來的問題引發(fā)了熱烈討論，一些建設(shè)性的分析和建議也被提了出來，但總體意見尚未統(tǒng)一。在企業(yè)管理實(shí)踐方面，都進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，提出了一系列新的管理概念與模式，如業(yè)務(wù)重構(gòu)、學(xué)習(xí)型組織、精益生產(chǎn)、虛擬企業(yè)等，這些管理新模式在很大程度上為后來的企業(yè)信息化改造準(zhǔn)備了條件。而我國的企業(yè)管理理論和實(shí)踐創(chuàng)新應(yīng)該說都相當(dāng)滯后，單純地依靠信息化軟件的引進(jìn)，其運(yùn)用效果就會(huì)大打折扣。因此要想獲得信息化所帶來的巨大效益，就必須按照信息化對(duì)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、制度等方面的新要求，在前期對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列“再造”。

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關(guān)鍵詞：民營企業(yè)；信息化；規(guī)劃；資金；人才；外部環(huán)境

對(duì)于中國眾多中小民營企業(yè)來說，信息化建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略價(jià)值。從宏觀方面說，信息化有利于民營企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)，充分利用國內(nèi)、國外兩個(gè)市場，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；有利于實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化道路的跨越式發(fā)展；有利于加快技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新；有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)；有利于完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)。從微觀方面說，民營企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化有利于提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)高效有序的管理；有利于節(jié)約生產(chǎn)材料，降低庫存和生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量；有利于縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間，提高客戶滿意度，及時(shí)掌握客戶需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；有利于加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效利用；有利于加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合、共享和利用[1]。

一、民營企業(yè)信息化存在的問題和障礙

近年來，中國民營企業(yè)的信息化意識(shí)有了相當(dāng)大的提高，許多民營企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用局域網(wǎng)，有些行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過30%，但局域網(wǎng)的應(yīng)用主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少；電子商務(wù)的應(yīng)用也主要在于網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息，而在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。資料表明，目前真正實(shí)現(xiàn)信息化較高級(jí)應(yīng)用的民營企業(yè)在中國民營企業(yè)中所占的比例還不足5%。也就是說，國內(nèi)民營企業(yè)信息化建設(shè)的主要特征是只有5%左右實(shí)施了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）和SCM（供應(yīng)鏈管理）方案，進(jìn)入了信息化的高級(jí)階段，而絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平僅停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現(xiàn)在：

1.民營企業(yè)的信息化存在觀念誤區(qū)。中國相當(dāng)大比例的民營中小企業(yè)都是以訂單（銷售）為生存基礎(chǔ)的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產(chǎn)規(guī)模未達(dá)到一定層次基礎(chǔ)上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產(chǎn)過程中準(zhǔn)確高效的優(yōu)勢。企業(yè)的擁有者、管理者認(rèn)為客戶、渠道才是企業(yè)生存的源泉，對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營中小企業(yè)，他們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)方面仍然比較狹窄，認(rèn)為信息化就是購置幾臺(tái)計(jì)算機(jī)硬件，運(yùn)用一些基本的應(yīng)用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實(shí)現(xiàn)了信息化。把信息化簡單理解為“上網(wǎng)”，或者偶爾瀏覽一下網(wǎng)頁也就完成了信息化的進(jìn)程。

2.民營企業(yè)信息化存在資金短缺問題。首先，民營企業(yè)收款難，資金拖欠問題嚴(yán)重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢，有限的資金大多用在擴(kuò)大生產(chǎn)、建設(shè)中。面對(duì)生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化建設(shè)其難度可想而知。其次，企業(yè)融資困難，企業(yè)與銀行之間的信息不對(duì)稱造成企業(yè)融資的交易成本高。銀行內(nèi)部缺少向民營企業(yè)貸款的激勵(lì)機(jī)制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業(yè)外部也缺乏風(fēng)險(xiǎn)投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數(shù)民營企業(yè)大多將信息化放在第二步考慮。

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論文關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化，外包，風(fēng)險(xiǎn)分析，動(dòng)態(tài)管理

隨著企業(yè)信息化程度的不斷提升和市場競爭的加劇，企業(yè)要不斷降低成本，專注于自身的核心業(yè)務(wù)，將非核心的企業(yè)IT業(yè)務(wù)外包出去，因此，IT外包服務(wù)在企業(yè)信息化建設(shè)中所處的地位日益加強(qiáng)。IT外包就是指企業(yè)將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的一種服務(wù)，從而達(dá)到降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)自身對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。IT外包主要包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃與咨詢，設(shè)備和軟件選型，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)，整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)等。這已經(jīng)成為一個(gè)快速成長的行業(yè)，但I(xiàn)T外包服務(wù)涉及面廣、投資大、周期長，不可預(yù)見因素很多，對(duì)IT外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析和控制，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、IT外包是企業(yè)信息化的必由之路

企業(yè)信息化是增強(qiáng)市場競爭力的客觀需要，也是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的有效途徑，更是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)得以生存和發(fā)展的必由之路。為了降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)必需加大企業(yè)信息化建設(shè)。

然而企業(yè)在信息化建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要的是IT系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支持和運(yùn)用IT系統(tǒng)的結(jié)果，而不是IT系統(tǒng)過程本身。同時(shí)企業(yè)為了降低企業(yè)在IT系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)方面的日常開支，縮減管理成本，培育企業(yè)核心競爭力。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業(yè)務(wù)中，而將輔的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來承擔(dān)，以獲得更高的整體運(yùn)營效率。所以企業(yè)常把IT系統(tǒng)的建設(shè)過程交給IT專業(yè)公司，自己控制結(jié)果，IT外包服務(wù)正成為現(xiàn)代企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的必然選擇。

二、IT外包服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)分析

IT外包服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)和IT服務(wù)商之間的一種“委托-”關(guān)系，由于委托方和方之間存在著信息不對(duì)稱，信息扭曲等問題，加之市場及宏觀環(huán)境的不確定性，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施IT外包過程中存在種種風(fēng)險(xiǎn)。完全避開或消除風(fēng)險(xiǎn)是不可能的，但是可以充分分析和掌握風(fēng)險(xiǎn)的來源、產(chǎn)生條件、性質(zhì)及其發(fā)生規(guī)律，從而可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率、減少損失程度。一個(gè)企業(yè)要成功地實(shí)施IT外包，通常必須經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部的需求分析和評(píng)估，服務(wù)商的選擇，合同的簽訂以及對(duì)合同進(jìn)行實(shí)施、管理與監(jiān)控等階段。在整個(gè)IT外包服務(wù)過程中都充滿著風(fēng)險(xiǎn)。

1．需求不明、規(guī)劃不周帶來的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，如果目的不明、定位不準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施后不能發(fā)揮應(yīng)有作用。有些企業(yè)在信息化建設(shè)中為了得到立竿見影的效果，沒有透徹地分析自己的IT需求，僅僅做一個(gè)粗略的規(guī)劃就引入IT外包服務(wù)商來上系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)上一味追求于大而全、功能完整、一步到位的方案，結(jié)果適得其反，需求不一定得到滿足，同時(shí)還會(huì)增加企業(yè)的投入和運(yùn)行成本，這些都會(huì)給企業(yè)信息化帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

由于企業(yè)IT系統(tǒng)開發(fā)是一個(gè)投入大、周期長、有一定風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜系統(tǒng)工程，同時(shí)企業(yè)IT系統(tǒng)的建立要引入新的管理模式并進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR），對(duì)企業(yè)管理會(huì)發(fā)生深遠(yuǎn)的影響，因此在系統(tǒng)開發(fā)之前，必須根據(jù)IT技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的調(diào)查，在弄清用戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行合理規(guī)劃和可行性論證。一個(gè)好的系統(tǒng)規(guī)劃，可以促進(jìn)IT應(yīng)用的深入和企業(yè)競爭力的提升；保證用戶的需求得以充分的滿足，信息資源得以合理的分配和使用，同時(shí)還能降低IT系統(tǒng)的投入成本，減少IT系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.服務(wù)商選擇不當(dāng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)

選擇合適的IT外包服務(wù)商，是IT外包過程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)除考慮價(jià)格因素外，更應(yīng)對(duì)外包商的整體能力進(jìn)行綜合評(píng)估（包括經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對(duì)IT行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性等），以及對(duì)外包商以前的客戶做深入的調(diào)查與核實(shí)。合作伙伴選擇不當(dāng)，會(huì)增加額外的協(xié)調(diào)費(fèi)用，不能保質(zhì)、按時(shí)完成系統(tǒng)所帶來風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用。因此，企業(yè)必須慎重結(jié)合IT外包業(yè)務(wù)的需求，科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)和選用外包商。

3.外包協(xié)議簽訂不縝密帶來的風(fēng)險(xiǎn)

外包服務(wù)商選定以后，就應(yīng)該制定盡可能詳細(xì)周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范和約束對(duì)方的行為。通過外包協(xié)議的簽訂，可以明確企業(yè)和IT外包服務(wù)商之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，協(xié)議簽訂以后，雙方就要嚴(yán)格履行協(xié)議中約定的義務(wù)并享受協(xié)議中約定的權(quán)利。IT外包協(xié)議不同于其它合同，簽約雙方都應(yīng)本著“雙贏”的思想，并且保持經(jīng)常性的溝通與聯(lián)系，才能避免在簽約過程中由于信息不完全對(duì)稱所帶來的道德風(fēng)險(xiǎn)。

4.項(xiàng)目實(shí)施中監(jiān)管不力帶來的風(fēng)險(xiǎn)

IT系統(tǒng)實(shí)施需要甲乙雙方良好的合作，但是在實(shí)施過程中，由于實(shí)施方和用戶知識(shí)背景的差異，在最大化自身利益思想的驅(qū)動(dòng)下，可能導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施控制不力，尤其是項(xiàng)目質(zhì)量難以保證，而導(dǎo)致最終系統(tǒng)不能發(fā)揮預(yù)期作用，常會(huì)引發(fā)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。為有效地控制IT外包風(fēng)險(xiǎn)，除企業(yè)自身需要預(yù)防以外，監(jiān)管機(jī)制也是一個(gè)重要因素，健全的監(jiān)管機(jī)制可以促使企業(yè)有效控制風(fēng)險(xiǎn)。為此，必須構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)管制度，引導(dǎo)IT外包在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下正常開展。

三、IT外包風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理

1.動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

IT外包風(fēng)險(xiǎn)，是由許多不確定因素造成的。企業(yè)要想獲取預(yù)期利潤，必須正確地評(píng)估進(jìn)而努力控制IT外包風(fēng)險(xiǎn)。目前常用的風(fēng)險(xiǎn)管理是非動(dòng)態(tài)的，一般是把控制過程按照項(xiàng)目的進(jìn)行分成若干階段，分析各階段潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，從而制定出相應(yīng)的對(duì)策。各個(gè)階段之間的風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏必要和有機(jī)的聯(lián)系，沒有把各階段的工作、工序和風(fēng)險(xiǎn)因素統(tǒng)一起來進(jìn)行綜合考慮，這種解決方法針對(duì)性強(qiáng)，但是缺乏彈性。

動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理就是將單一的決策問題多階段化以求回避風(fēng)險(xiǎn)、提高決策效率。即是說把整個(gè)過程按時(shí)間、空間等指標(biāo)劃分為若干相互聯(lián)系的階段，每個(gè)階段都需要做出決策，其目標(biāo)是使整個(gè)過程的效果最優(yōu)化。采用動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理可以做到“大事化小、小事化了”。

2.IT外包是一個(gè)多階段決策過程

IT外包過程可分成企業(yè)內(nèi)部的需求分析和評(píng)估，服務(wù)商的選擇，合同的簽訂以及對(duì)合同進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)管等四個(gè)互相聯(lián)系的階段，在每一階段都要做出決策，是一個(gè)多階段決策問題。在多階段決策問題中，各個(gè)階段采取的決策，一般來說是和時(shí)間有關(guān)的，每個(gè)階段的決策既依賴于當(dāng)前的狀態(tài)，又影響到以后過程的發(fā)展，所以各階段應(yīng)該選取不同的決策，整個(gè)過程的活動(dòng)策略和效果也就不同。不論過去階段的狀態(tài)是何種形式，目前的決策都必須以當(dāng)前狀態(tài)為決策依據(jù)，來考慮下一步的活動(dòng)。IT外包過程的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)就由過去轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在面臨的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。面臨的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了遷移，進(jìn)入到新的風(fēng)險(xiǎn)控制循環(huán)，即形成了風(fēng)險(xiǎn)的“遷移效應(yīng)”。

3.IT外包風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理模型

風(fēng)險(xiǎn)（Risk）是指損失發(fā)生的不確定性，它是不利事件或損失發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)，用數(shù)學(xué)公式表示為：R=P*C，其中R表示風(fēng)險(xiǎn)，P表示不利事件發(fā)生的概率，C表示該事件發(fā)生的后果。即是說風(fēng)險(xiǎn)是人們因?qū)ξ磥硇袨榈臎Q策及客觀條件的不確定性而可能引起的后果與預(yù)定目標(biāo)發(fā)生負(fù)偏離的綜合。IT外包風(fēng)險(xiǎn)，是指IT外包工程實(shí)施結(jié)果相對(duì)于預(yù)期結(jié)果的變動(dòng)程度，即企業(yè)IT外包預(yù)期收益的變動(dòng)程度。

IT外包是一個(gè)動(dòng)態(tài)隨機(jī)過程，即使給定了第k段的狀態(tài)xk和決策uk(xk)，第k+1段的狀態(tài)也不能完全確定，而是一個(gè)隨機(jī)變量，只知道其概率分布，其系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)移規(guī)律具有馬爾可夫性質(zhì)。IT外包可分為N（N=4）階段，設(shè)第階段不利事件轉(zhuǎn)移到第j階段發(fā)生的概率為，應(yīng)有

其中表示系統(tǒng)在第階段不利事件發(fā)生的概率，P=為不利事件發(fā)生的轉(zhuǎn)移矩陣。又設(shè)第階段不利事件轉(zhuǎn)移到第j階段發(fā)生時(shí)所引起的后果與預(yù)定目標(biāo)發(fā)生負(fù)偏離記為。這種隨著不利事件轉(zhuǎn)移可產(chǎn)生一系列的偏差，稱C=為偏差矩陣。

下面考慮系統(tǒng)經(jīng)過一階段后的總期望偏差。記r()為第階段的一次轉(zhuǎn)移的期望偏差，則有：

=1，2，…，N

稱Q=[r(1)，r(2)，…，r(N)]為一次轉(zhuǎn)移的期望偏差向量。記為系統(tǒng)由第i階段經(jīng)過n次轉(zhuǎn)移之后的總期望偏差，則有：

=1，2，…，N

稱=[，，…，]為n次轉(zhuǎn)移的總期望偏差向量。對(duì)P=和C=定義乘法：

PC=

則有：

=PC=

=，n=1，2，…，N

=

在此問題的決策過程中，如果在某一狀態(tài)下選用不同的決策能夠改變相應(yīng)的不利事件發(fā)生的轉(zhuǎn)移矩陣和偏差矩陣，產(chǎn)生了動(dòng)態(tài)隨機(jī)系統(tǒng)求最優(yōu)策略問題。下面簡單介紹一下用“值迭代法”來求IT外包過程總期望偏差最小化（即風(fēng)險(xiǎn)最小化）。

設(shè)m(1m)表示IT外包的階段數(shù)；表示當(dāng)前處于狀態(tài)為，下一步以種決策方式轉(zhuǎn)移到狀態(tài)j的不利事件發(fā)生的概率；表示系統(tǒng)初始狀態(tài)為，采用最優(yōu)策略時(shí)的總期望偏差最小值。則有如下方程：

=m=2，…，N

=

利用上述的值迭代法，可以算出IT外包過程中當(dāng)前所處的狀態(tài)，經(jīng)過任意次轉(zhuǎn)移后應(yīng)采取怎樣的最優(yōu)策略以及所產(chǎn)生的總期望偏差值，這樣有利于IT外包過程中每一個(gè)階段的正確決策，從而可以使每一個(gè)階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，直至整個(gè)IT外包過程最優(yōu)，真正地可以實(shí)現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)遷移，降低風(fēng)險(xiǎn)的危害，力爭讓風(fēng)險(xiǎn)“小事化了”。

四、結(jié)論

IT外包在我國起步較晚，企業(yè)IT應(yīng)用水平還不夠高，IT外包市場還未成熟，因而IT外包過程中所面臨的問題還很多、各階段所存在的風(fēng)險(xiǎn)還很大。因此，企業(yè)在實(shí)施IT外包過程中應(yīng)全面調(diào)查和評(píng)估IT應(yīng)用的現(xiàn)狀和需求，評(píng)價(jià)和確定IT應(yīng)用的具體方案，制定企業(yè)IT發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施策略，建立IT外包各階段風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，做出正確的IT外包決策，從而可以有效地防范和消除各類風(fēng)險(xiǎn)。

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篇7

關(guān)鍵詞：人力資源 信息化建設(shè) 完善措施

1.人力資源管理信息化概述

企業(yè)人力資源信息化是指用新興科技手段來進(jìn)行人力資源的相關(guān)管理工作。相應(yīng)的，企業(yè)人力資源信息化建設(shè)就是這種新興科技手段的建設(shè)過程及用此手段進(jìn)行具體的人力資源管理的過程。從某種程度上來說，企業(yè)人力資源信息化建設(shè)依賴于現(xiàn)有的信息化水平，能否順利進(jìn)行與信息技術(shù)及硬件、軟件系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀有很大的關(guān)系，努力提升自身管理水平尤為必要。信息化的企業(yè)人力資源管理并沒有脫離傳統(tǒng)的人力資源管理理念，尊重員工個(gè)人，以人為核心的人本思想仍然占主導(dǎo)地位。人力資源管理信息化通過利用先進(jìn)的信息技術(shù)及設(shè)備，集中進(jìn)行信息處理、員工自助服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了信息共享，優(yōu)化了管理結(jié)構(gòu)，提高了管理效率。這種信息化的管理，有利于企業(yè)適應(yīng)形式瞬息萬變的市場發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的新需求，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要工具之一。

2.企業(yè)人力資源管理存在的問題

當(dāng)前企業(yè)人力資源管理仍存在一些問題，信息化進(jìn)程緩慢，效率不高，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，企業(yè)人力資源管理受傳統(tǒng)人力資源管理的影響。思想是行為的先導(dǎo)，而在現(xiàn)階段的企業(yè)人力資源管理中，以往傳統(tǒng)的人力資源管理思想仍然從某些方面制約著人力資源管理的效率。管理體制和管理程序均存在著不同程度的問題，有待于進(jìn)一步完善。比較常見的一種情況是，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部設(shè)有行政人事部門，進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，該部門直接改換成了人力資源管理部門（孔琳俊，2011）。利用傳統(tǒng)的人力資源管理思想進(jìn)行管理，缺乏先進(jìn)技術(shù)的參與，部門之間的交流不夠及時(shí)，信息流通不暢。所得出來的數(shù)據(jù)也不能緊跟市場步伐，缺乏時(shí)效性和準(zhǔn)確性，對(duì)整個(gè)的企業(yè)管理產(chǎn)生不良影響。

其次，人力資源管理部門缺乏優(yōu)秀的信息技術(shù)人才?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。人才也是尤為重要的生產(chǎn)要素。優(yōu)秀的公司會(huì)用最先進(jìn)的手段進(jìn)行人力資源管理，借以吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)化隊(duì)伍內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競爭力。新世紀(jì)的市場競爭日益激烈。而在當(dāng)前的很多企業(yè)中，對(duì)于信息管理人才的重視程度不高，技術(shù)人員甚少甚至沒有參與企業(yè)的人力資源管理。目前存在兩種情況，一是只懂技術(shù)不懂人力資源管理，另一種是只懂管理卻不懂技術(shù)。技術(shù)和管理缺乏有效的結(jié)合，不能發(fā)揮兩者的合力。并且，激勵(lì)制度及晉升制度的不完善之處，更加導(dǎo)致了人才流失，極大減少了企業(yè)的核心競爭力。

第三，企業(yè)信息化的硬件水平較低。企業(yè)信息化的硬件水平，是指在企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)的整個(gè)過程中，諸如建立人員信息庫等網(wǎng)絡(luò)資源所需要的硬件設(shè)備的先進(jìn)化程度。在這一過程中，既需要先進(jìn)的專業(yè)信息技術(shù)人員，還需要先進(jìn)的軟件技術(shù)及硬件設(shè)備。而在目前的企業(yè)管理中，人力資源部門應(yīng)用先進(jìn)管理軟件的情況并不多見。因此，人力資源管理部門亟需增強(qiáng)技術(shù)手段的運(yùn)用，運(yùn)用先進(jìn)的評(píng)估軟件等，來提高企業(yè)信息化水平。

3.企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)的作用及對(duì)策

企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

首先，人力資源管理信息化有利于提高人力資源管理工作效率。在傳統(tǒng)人力資源管理中，企業(yè)員工的信息龐雜，員工月工資計(jì)算及績效考核通常要花費(fèi)管理人員大量的心血，而且單純的人工操作給管理的準(zhǔn)確程度帶來了一定的不確定性，不利于提高管理效率。進(jìn)行人力資源管理信息化建設(shè)，可利用技術(shù)手段處理員工信息表格，員工工資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等日常信息，加快了處理速度，提高了管理效能。而且，在信息技術(shù)手段的幫助下，人力資源管理人員可在繁重的信息處理工作中之余，有更多的精力來考慮如何優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，使管理流程更加通暢，從而獲得更多有價(jià)值的信息，為企業(yè)管理者的戰(zhàn)略性決策提供更加有利的幫助。

其次，人力資源管理信息化有利于降低管理成本。人力資源信息化管理多以各種操作軟件為平臺(tái)，建立人才資源庫，在需要查詢企業(yè)員工信息的時(shí)候，可隨時(shí)運(yùn)用相關(guān)軟件和已有數(shù)據(jù)進(jìn)行快速便捷的查詢（孫艷，趙俊杰，2007）。同時(shí)，信息查詢不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可以異地查詢，也可以多人同時(shí)查詢，極大的節(jié)省管理人員所花時(shí)間。舉例來說，員工培訓(xùn)對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說都是必須的，企業(yè)必須借助于員工培訓(xùn)來及時(shí)更新員工知識(shí)機(jī)構(gòu)，提高員工能力水平。信息技術(shù)可以極大的方便員工培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容放在網(wǎng)上，員工可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，而且可以進(jìn)行網(wǎng)上交流培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得，有利于培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。

鑒于目前企業(yè)信息化意識(shí)不強(qiáng)，信息化程度不高的情況，企業(yè)亟需更新傳統(tǒng)觀念，樹立現(xiàn)代管理理念。首先，應(yīng)建立相應(yīng)的先進(jìn)的管理規(guī)章制度，將日常工作的操作流程用規(guī)范化的制度加以約束。其次，在制度實(shí)施過程中，必須注意各部門的溝通協(xié)調(diào)，信息化過程涉及到的人員和范圍較廣，如果缺少部門團(tuán)隊(duì)合作，勢必會(huì)影響管理效率的提高。因此，先進(jìn)的管理制度加上部門協(xié)作，是企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)的必備條件。再次，在信息化建設(shè)的過程中，必須注重信息技術(shù)和管理知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮人力資源知識(shí)和信息知識(shí)的合力。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；內(nèi)部控制；問題；對(duì)策

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.42.117

在當(dāng)今世界中，無論是各個(gè)國家還是地區(qū)，中小企業(yè)已經(jīng)成為各國、各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的主力軍，中小企業(yè)在各國、各地區(qū)的國民經(jīng)濟(jì)中所占的份額越來越大，在各國、各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用不可或缺，對(duì)保持經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展、維護(hù)社會(huì)安定和諧、促進(jìn)國民就業(yè)起到中流砥柱的作用，顯然已經(jīng)成為現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活躍與否、質(zhì)量優(yōu)劣的重要指標(biāo)。值得一提的是，中小企業(yè)在數(shù)量、生產(chǎn)總值、安排就業(yè)人口、進(jìn)出口額、納稅等衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)中都占有相當(dāng)大的比重。

1 我國中小企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題

1.1 內(nèi)部控制環(huán)境不理想

在內(nèi)部環(huán)境中，中小企業(yè)治理結(jié)構(gòu)起到基礎(chǔ)性的作用，它的設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)出中小企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)劃分、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置以及企業(yè)文化。現(xiàn)代中小企業(yè)制度包括健全的治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)合理的內(nèi)部機(jī)構(gòu)、合理有效的權(quán)責(zé)劃分、良好的企業(yè)文化，這些因素直接影響到中小企業(yè)內(nèi)部控制的執(zhí)行、經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)擴(kuò)大等。

在COSO報(bào)告中，特別指出“人”在內(nèi)部控制的作用。好的人事制度能使政策切實(shí)有效地落實(shí)，能夠使有能力的并且品格正直的人發(fā)揮正能量，給中小企業(yè)帶來更大的效益。中小企業(yè)中“人”的能力大小以及品格的優(yōu)良取決于中小企業(yè)合理的規(guī)章制度、有效的訓(xùn)練、良好的待遇、科學(xué)的業(yè)績考評(píng)、寬廣的晉升平臺(tái)。但是由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，我國中小企業(yè)在此方面還比較落后，還沒有科學(xué)有效的人力資源流轉(zhuǎn)機(jī)制，表現(xiàn)在僵硬的管理制度、不合理的獎(jiǎng)罰制度、員工積極性的減弱。在人力資源管理上與國外企業(yè)存在較大差距，導(dǎo)致常常不能吸引到企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系不夠健全

目標(biāo)的設(shè)定和風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)組成了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系的四大部分，它也是內(nèi)部控制一個(gè)極其重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以使企業(yè)在未來的道路上持續(xù)發(fā)展，將所存在和發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)控制在自身可以承受的范圍之內(nèi)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制針對(duì)的就是企業(yè)日常經(jīng)營管理中存在的某一風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際和預(yù)期結(jié)果差異的控制，以此達(dá)到中小企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的最高目標(biāo)是盡量使企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)，如果最高目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，那么最低目標(biāo)是降低風(fēng)險(xiǎn)的危害程度。

相比較大型企業(yè)，我國中小企業(yè)經(jīng)營管理中面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)更多、更高，但其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的能力與之不相適應(yīng)。

從我國各類中小企業(yè)血淋淋的實(shí)際生存情況來說，我們可以得出這樣的結(jié)論，沒有風(fēng)險(xiǎn)管理體系的中小企業(yè)注定是要失敗的。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，在國內(nèi)外激烈的競爭中，中小企業(yè)不可能一帆風(fēng)順，各種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)撲面而來，甚至可能徹底打倒企業(yè)。為避免這樣的悲劇發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系就顯得至關(guān)重要了，提前做準(zhǔn)備，事后愜歡喜。

1.3 組織內(nèi)部信息溝通不暢

暢快的信息溝通渠道在任何情況下都是不可或缺的，特別是有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制時(shí)。好的信息系統(tǒng)能夠使得企業(yè)中每位參與者清楚地了解自己的職務(wù)，知曉在內(nèi)部控制中扮演的角色、應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任、以及和他人的工作發(fā)生關(guān)聯(lián)等，要確保每位員工都知道內(nèi)部控制相關(guān)制度。另外，當(dāng)有特殊情況出現(xiàn)時(shí)，要特別注意事情發(fā)生的原因。

我國大部分中小企業(yè)由于缺少信息反饋機(jī)制，各種違規(guī)行為不能第一時(shí)間得到糾正，導(dǎo)致此項(xiàng)制度形同虛設(shè)。因此加強(qiáng)組織內(nèi)部信息溝通至關(guān)重要，讓相關(guān)問題如內(nèi)部控制是否合理、內(nèi)部控制存在的問題可以及時(shí)有效地向上級(jí)管理層傳達(dá)。

1.4 內(nèi)部監(jiān)督不健全

保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效，是內(nèi)部控制主要作用的體現(xiàn)，它可以有效地防范中小企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，保證財(cái)產(chǎn)、資源的安全，以此達(dá)到中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提高。它是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行制約的系統(tǒng)，是監(jiān)督機(jī)構(gòu)。內(nèi)部控制系統(tǒng)正常工作的前提是有效地進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。但是實(shí)際情況是眾多中小企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門形同虛設(shè)，沒有相關(guān)權(quán)力，從業(yè)人員不具備基本的會(huì)計(jì)常識(shí)且素質(zhì)良莠不齊，無法行使相關(guān)職能。審計(jì)走走過場，流于形式，使得其功能沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。當(dāng)然有少部分中小企業(yè)不是走形式，但它的問題是內(nèi)部審計(jì)部門不獨(dú)立，受人控制領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的行為也是睜一只眼閉一只眼。

2 我國中小企業(yè)內(nèi)部控制存在問題的成因分析

2.1 中小企I治理結(jié)構(gòu)不夠規(guī)范

治理結(jié)構(gòu)的含義是指聯(lián)系、規(guī)范企業(yè)高層、董事會(huì)、股東等權(quán)利和義務(wù)的分配，以及相關(guān)聘選、監(jiān)督等一系列問題的基本制度框架。它是權(quán)利的再安排，是為股東利益著想的，可以防止經(jīng)營者與股東意愿背道而馳，確保所有者自身利益最大化。參考此定義來看，我國中小企業(yè)治理結(jié)構(gòu)還不夠規(guī)范，使得中小企業(yè)內(nèi)部控制職責(zé)不分。

目前在我國，中小企業(yè)的組織形式主要有兩種形式，包括有限責(zé)任公司和股份有限公司。在股份有限公司中，已經(jīng)有成功的上市公司。這些中小企業(yè)在組織形式上是順應(yīng)時(shí)代大潮流的，但其在內(nèi)部管理上依然是落后的傳統(tǒng)家族式管理模式，會(huì)影響到中小企業(yè)內(nèi)部控制的執(zhí)行，相當(dāng)于對(duì)未來的發(fā)展道路埋下隱患。

2.2 中小企業(yè)內(nèi)部審計(jì)職能弱化

在我國，對(duì)中小企業(yè)的監(jiān)督主要有兩種形式，即內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)。社會(huì)審計(jì)和政府審計(jì)構(gòu)成了外部審計(jì)，其中政府審計(jì)針對(duì)的主要是國有大中型企業(yè)，還沒有能力顧及到廣大的中小企業(yè)，社會(huì)審計(jì)流于形式，對(duì)廣大中小企業(yè)內(nèi)部控制來說作用不大。鑒于政府審計(jì)和社會(huì)審計(jì)對(duì)中小企業(yè)的態(tài)度和作用，中小企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的作用就顯得至關(guān)重要，特別是內(nèi)部控制方面。它可以獨(dú)立、客觀、公正地提出指導(dǎo)意見，來規(guī)范企業(yè)行為，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

但現(xiàn)實(shí)的情況是中小企業(yè)內(nèi)部審計(jì)職能被弱化嚴(yán)重，這點(diǎn)對(duì)廣大中小企業(yè)來說實(shí)在遺憾。

2.3 中小企業(yè)信息化程度低

在我國中小企業(yè)中，信息系統(tǒng)落后的原因主要有以下兩方面：第一，中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程各不相同，發(fā)展水平參差不齊，只有極少部分的中小企業(yè)能夠獨(dú)立擁有自己的信息管理部門，企業(yè)信息業(yè)務(wù)復(fù)合型人才極度匱乏，并且由于薪金、發(fā)展前途暗淡等原因，難以留住人才，影響到企業(yè)信息化的發(fā)展。第二，信息化需要企業(yè)擁有雄厚的資金保障，在信息化建設(shè)初期，就需要大量資金投入，到后期的維護(hù)、升級(jí)則成為長期的資金投入。我國的中小企業(yè)資金相對(duì)來說并不是很充足，即使通過融資等渠道得到錢，也會(huì)投入到生產(chǎn)經(jīng)營中去，基本不會(huì)想到還需要建立企業(yè)信息化，這從根本上導(dǎo)致我國絕大部分中小企業(yè)沒有自己的信息系統(tǒng)。

2.4 中小企業(yè)不重視風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理在內(nèi)部控制體系中作用十分明顯，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面，它由董事會(huì)和管理層制定并實(shí)施。目的在于識(shí)別潛在的可能威脅到企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)，通過采取相應(yīng)的措施使得危險(xiǎn)在可控制范圍內(nèi)，避免帶來過大的損失。

在我國，中小企業(yè)不重視風(fēng)險(xiǎn)管理主要體現(xiàn)在兩方面，即風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡薄和管理水平低下。在19世紀(jì)中期的國外，風(fēng)險(xiǎn)管理成為了現(xiàn)代化管理的工具，并且越來越受到重視。但是在我國，改革開放以后人們才開始關(guān)注、研究風(fēng)險(xiǎn)管理，中小企業(yè)開展更為滯后。我國絕大部分中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，甚至可以說根本不知道什么是風(fēng)險(xiǎn)管理。當(dāng)然也有少部分中小企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)管理體制，但由于種種原因，如組織結(jié)構(gòu)單一、管理缺乏系統(tǒng)性、大局觀弱等，使得風(fēng)險(xiǎn)管理水平得不到有效提升。另外我國中小企業(yè)家族式管理，也使得不重視風(fēng)險(xiǎn)管理。

3 我國中小企業(yè)內(nèi)部控制完善的措施

3.1 規(guī)范中小企業(yè)治理結(jié)構(gòu)

企業(yè)能夠正常運(yùn)行的一個(gè)重要條件就是企業(yè)內(nèi)部控制合理，由于中小企業(yè)大部分都是家族式管理模式，因此必須加以改善，使得中小企業(yè)能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，以提高經(jīng)營管理水平，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提高。由于我國特殊的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、法律情況，以及中小企業(yè)自身獨(dú)特的管理模式，可以從改變中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的單一性、建立經(jīng)營者和所有者互相制衡機(jī)制等方面著手來規(guī)范中小企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。

建立中小企業(yè)經(jīng)營者與所有者相互制衡機(jī)制，通過雇傭職業(yè)經(jīng)理人來實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)的管理。一旦聘用職業(yè)經(jīng)理人來管理企業(yè)，那么企業(yè)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)將實(shí)現(xiàn)分離，從而形成董事會(huì)、管理者以及各位股東之間的權(quán)力平衡。另外，要形成良好的激勵(lì)政策，促使職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮自身的積極性與創(chuàng)造性。通過高效的現(xiàn)代管理方式，使中小企業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。同時(shí)需要完善董事會(huì)的職責(zé)，設(shè)立監(jiān)事會(huì)，從這三個(gè)方面共同努力建立所有者與經(jīng)營者的相互制衡機(jī)制。

3.2 充分發(fā)揮中小企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用

中小企業(yè)若要充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用，首先需要明確內(nèi)部審計(jì)的地位，進(jìn)一步提升內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，擴(kuò)大內(nèi)部審計(jì)的范圍，從而加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)。

獨(dú)立性作為審計(jì)最主要的特征，是審計(jì)發(fā)揮作用的重要保證，因此完全發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)獨(dú)立性的功能可以為中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高提供保障。內(nèi)部審計(jì)部門與其他管理部門不是隸屬的關(guān)系，應(yīng)成為一個(gè)獨(dú)立的并且隸屬于公司董事會(huì)的部門。通過提高內(nèi)部審計(jì)部門在中小企業(yè)各部門中的地位，來保證中小企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的權(quán)威性，更好地發(fā)揮其對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)督，針對(duì)中小企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，給出合理的意見和可行的方案。不必受到其他管理部門的干擾。

中小企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的職能不單單是監(jiān)督，在評(píng)價(jià)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)咨詢等方面也可以大展身手。服務(wù)職能是指在企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)中，當(dāng)內(nèi)部審計(jì)部門發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)以及內(nèi)部控制管理缺陷時(shí)，要對(duì)此問題進(jìn)行定性以及定量分析，以便對(duì)中小企業(yè)管理層提供具有建設(shè)性的意見和切實(shí)可行的改革措施，改善經(jīng)營管理，提高企業(yè)效益，使內(nèi)部審計(jì)部門的咨詢?cè)u(píng)價(jià)功能得到真正的發(fā)揮。在此需要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)內(nèi)部審計(jì)的職能從監(jiān)督變成服務(wù)時(shí)，不是讓其放棄原有的監(jiān)督職能，而是通過服務(wù)職能的完善促進(jìn)監(jiān)督職能更好地發(fā)揮其作用。

3.3 加快中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐

我國中小企業(yè)信息化相比外國企業(yè)來說，起步相對(duì)較晚，但近年來發(fā)展迅猛，特別是2001年中國加入世貿(mào)組織后，中國的市場以及經(jīng)濟(jì)重要參與者企業(yè)已成為全球市場的一部分，企業(yè)、市場沒有特別明顯的國內(nèi)外之分。國際間的競爭是任何企業(yè)都要面臨的挑戰(zhàn)。眾所周知，相比較于我國，外國發(fā)達(dá)資本主義國家的企業(yè)信息化程度和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平相對(duì)較高。我國的中小企業(yè)應(yīng)該加快信息化建設(shè)的步伐，才能擁有和外國企業(yè)對(duì)抗的資本，迎接新的挑戰(zhàn)，通過提高管理效率，降低經(jīng)營管理成本，來占領(lǐng)市場與商機(jī)。因此，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行，企業(yè)、國家應(yīng)重視信息化建設(shè)也成為應(yīng)有之義。

3.4 建立中小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

一般地，我國企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制可由以下四個(gè)部分構(gòu)成：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的組織機(jī)構(gòu)；財(cái)務(wù)信息傳遞、收集系統(tǒng)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理系統(tǒng)。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的M織機(jī)構(gòu)。擁有一個(gè)完整全面的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警組織機(jī)構(gòu)，是做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警第一步。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警組織機(jī)構(gòu)的建立是比較靈活的，可以設(shè)立一個(gè)專門的組織機(jī)構(gòu)來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，也可以從企業(yè)其他的管理部門，在不影響企業(yè)正常運(yùn)行的前提下，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警組織可以獨(dú)立開展工作，使企業(yè)更好更快地運(yùn)轉(zhuǎn)。

財(cái)務(wù)信息傳遞、收集系統(tǒng)。企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制建設(shè)的關(guān)鍵步驟是建設(shè)并完善財(cái)務(wù)預(yù)警信息庫。信息庫里的數(shù)據(jù)資源來自原始預(yù)警源信息導(dǎo)向數(shù)據(jù)庫的結(jié)果。企業(yè)各類財(cái)務(wù)報(bào)表、交易信息、國家政策、法律法規(guī)以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等各類信息組成信息庫的數(shù)據(jù)資源。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的基礎(chǔ)來自于預(yù)警信息庫，財(cái)務(wù)狀況的信息、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的信息都來自于此，因此必須確保信息的及時(shí)傳達(dá)、更新，及時(shí)添加、更新、維護(hù)信息庫資料，只有這樣才能發(fā)揮財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的作用，有效分析經(jīng)現(xiàn)狀、及時(shí)有效發(fā)出預(yù)警、預(yù)知潛在的財(cái)務(wù)危機(jī)。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)。分析信息系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)資源，并且找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素、類型以及程度，得出可靠的參考數(shù)據(jù)，這是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中核心的部分。以建立各種分析指標(biāo)、建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)，提高財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制的效率，分析指標(biāo)主要包括獨(dú)立變量指標(biāo)和綜合變量指標(biāo)。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理系統(tǒng)。企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以通過分析財(cái)務(wù)系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，中小企業(yè)依據(jù)此分析結(jié)果，通過處理系統(tǒng)來制定相關(guān)的防范措施、盡可能地消除或最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的不良后果，使得企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到顯著的提高，對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行化解，對(duì)于未出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)采取措施進(jìn)行避免，以減少企業(yè)損失。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理系統(tǒng)是守住企業(yè)財(cái)務(wù)安全的最后一道重要的關(guān)卡，必須加以重視，這樣可以給企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié) 論

自改革開放以來，特別是市場經(jīng)濟(jì)建立后，我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來越大，地位越來越高，已經(jīng)成為我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)保持經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展、維護(hù)社會(huì)安定和諧、促進(jìn)國民就業(yè)起到中流砥柱的作用。本文通過理性分析，結(jié)合我國中小企業(yè)發(fā)展的情況，闡述內(nèi)部控制的概念，分析內(nèi)部控制存在的問題以及成因，包括：內(nèi)部控制環(huán)境不理想、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系不夠健全、組織內(nèi)部信息溝通不暢、內(nèi)部監(jiān)督不健全、中小企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不夠規(guī)范、中小企業(yè)內(nèi)部審計(jì)職能弱化、中小企業(yè)信息化程度低、中小企業(yè)不重視風(fēng)險(xiǎn)管理。

根據(jù)相應(yīng)的問題提出了解決的對(duì)策：一是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部控制治理結(jié)構(gòu)；二是充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用；三是加快企業(yè)信息化建設(shè)步伐；四是建立中小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。相信通過以上措施，可以使我國中小企業(yè)內(nèi)部控制得到良好的發(fā)展，為中小企業(yè)健康成長、壯大提供保障。

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天子星：餐飲軟件的門店到ERP層面其實(shí)是上了一個(gè)臺(tái)階，因此我們做的是餐飲企業(yè)連鎖店的需求。傳統(tǒng)的行業(yè)已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)向營銷層面，目前的經(jīng)濟(jì)形勢企業(yè)面臨的是成本的節(jié)省，我們能不能夠?yàn)槠髽I(yè)帶去的軟件如何相結(jié)合，就是我們幫助企業(yè)制定流程去消化。我們用什么樣的方法幫助企業(yè)做營銷，主要就是兩點(diǎn)：一是如何節(jié)省成本，二是如何掙錢。O2O方向是目前的一個(gè)大趨勢，我們?nèi)绾螌⒁粋€(gè)傳統(tǒng)軟件公司變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的公司是我們需要努力的方向。

《餐飲世界》：給餐飲企業(yè)信息化的建議有哪些？

天子星：信息化可以給企業(yè)帶來的效益有很多，比如成本的節(jié)約、利潤的提升、企業(yè)需要的營銷。目前國內(nèi)餐飲信息化的趨勢在不斷加速，門店系統(tǒng)的升級(jí)需求在提升，很多配套服務(wù)的需求也在增加，很多企業(yè)都需要一個(gè)系統(tǒng)對(duì)各個(gè)門店進(jìn)行管理，并且通過增加高附加值增強(qiáng)企業(yè)的收入。而企業(yè)也通過依托信息手段進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，讓顧客到店消費(fèi)感受到差異化服務(wù)，對(duì)于門店增加業(yè)務(wù)和對(duì)于高端消費(fèi)者來說都是一種成本的節(jié)約。未來會(huì)員管理體系和網(wǎng)絡(luò)營銷體現(xiàn)，專家包括大數(shù)據(jù)都將是未來餐飲企業(yè)發(fā)展的方向。

《餐飲世界》：未來餐廳2.0的模式是什么？

天子星：顧客通過手機(jī)隨時(shí)隨地完成訂餐和支付，吃飯不再等，等等；餐廳不再提供點(diǎn)餐服務(wù)，大大減少服務(wù)人員，回歸用餐服務(wù)的本質(zhì)；無需擔(dān)憂現(xiàn)金管理的風(fēng)險(xiǎn)，刷卡費(fèi)率已與餐飲業(yè)無關(guān)； 通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析找到貢獻(xiàn)率最高的顧客群，提供針對(duì)性的全方位服務(wù)；無論在家里的露臺(tái)曬太陽喝茶，還是在馬爾代夫度假，隨時(shí)隨地可查看各個(gè)餐廳的營運(yùn)數(shù)據(jù)甚至實(shí)景；在未來餐廳，利用手機(jī)等移動(dòng)終端，餐廳將開到顧客手中，辦公室將掌控在管理者手中。

【開源，利用移動(dòng)終端將門店開到顧客手中】：O2O將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這樣線下服務(wù)就可以通過線上通路來攬客，讓消費(fèi)者可以篩選服務(wù)、在線結(jié)算，由此迅速達(dá)到規(guī)?；l(fā)展。餐飲企業(yè)為什么選擇O2O模式？從業(yè)務(wù)角度看，將餐前服務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)上，可以提升門店在同等資源配置情況下的貢獻(xiàn)率以及工作效率，降低門店人員工作強(qiáng)度，提高員工滿意度，改善門店的服務(wù)質(zhì)量。從管理角度看，通過線上支付，可以降低門店現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資金的集中管理，使整個(gè)供應(yīng)鏈體系―運(yùn)營體系的支撐變得更加規(guī)律，進(jìn)一步優(yōu)化餐飲企業(yè)的資源配置。從營銷角度看，通過O2O平臺(tái)建構(gòu)的線上線下一體化營銷體系將集成所有社會(huì)化營銷渠道，不同的營銷策略可以有針對(duì)性地傳遞，反饋信息也會(huì)及時(shí)傳回，以利于營銷策略的調(diào)整，最終更好地達(dá)到品牌推廣、銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化的目的。例如：顧客通過手機(jī)完成預(yù)訂、預(yù)點(diǎn)菜、預(yù)支付等環(huán)節(jié)，到店后再通過短信提示排號(hào)信息安排入位；利用手機(jī)盡可能讓顧客在就餐中獲取更多企業(yè)信息；在就餐完畢后實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷；將語音、LBS、二維碼等應(yīng)用工具與電子商務(wù)結(jié)合，提升線上應(yīng)用的便捷性，增強(qiáng)顧客黏度。手機(jī)等移動(dòng)終端建立了餐飲企業(yè)與顧客之間的橋梁，服務(wù)將無所不在。

【節(jié)流：利用移動(dòng)終端將辦公室放在管理者手中】：隨著移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的深入，連鎖餐飲企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)門店生命周期（開店選址、營建管理、運(yùn)營管理、運(yùn)營評(píng)估）內(nèi)所有業(yè)務(wù)，以及支撐業(yè)務(wù)（集團(tuán)POS管理、財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理等）的智能化管理，做到隨時(shí)隨地辦公，隨時(shí)隨地互動(dòng)，將辦公室放到管理者手中，將工作放到員工的手中。

《餐飲世界》：天子星連鎖餐飲企業(yè)信息化整體解決方案有哪些優(yōu)勢和想法？

天子星：在信息化選型建設(shè)過程中，餐飲企業(yè)經(jīng)常要面對(duì)各種艱難選擇，投入不必要的巨大人力成本。餐飲行業(yè)本身是個(gè)比較傳統(tǒng)的行業(yè)，信息化程度較低，所以選型就沒有標(biāo)準(zhǔn)。于是，餐飲企業(yè)選型的過程極其復(fù)雜，選完案例選業(yè)務(wù)，選完業(yè)務(wù)選技術(shù)，一輪又一輪周而復(fù)始，少則4輪多則10輪以上，更有甚者聘請(qǐng)昂貴的咨詢顧問來幫助選型，咨詢費(fèi)用遠(yuǎn)超IT建設(shè)的成本。實(shí)際上，餐飲企業(yè)需要的是一個(gè)建立互信基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略合作伙伴，來幫助企業(yè)完成IT規(guī)劃和建設(shè)。

信息化的建設(shè)并不是盲目的。信息化是提高企業(yè)競爭力、提升企業(yè)盈利能力的一種手段。信息化建設(shè)的成效直接取決于企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)知程度。從領(lǐng)導(dǎo)層到執(zhí)行層，各個(gè)層面需要對(duì)信息化有充分認(rèn)識(shí)才能確保信息化建設(shè)達(dá)到企業(yè)的預(yù)期。曾經(jīng)有人說軟件公司做的軟件僅僅是軟件，并不具備行業(yè)特征。天子星在餐飲行業(yè)實(shí)踐十余年，不僅僅是在做軟件，更是深入到行業(yè)中，充分吸收不同類型、不同模式客戶的業(yè)務(wù)需求，挖掘行業(yè)內(nèi)的共性，不斷優(yōu)化和完善餐飲行業(yè)業(yè)務(wù)流程，針對(duì)不同特征的客戶提供適合其自身現(xiàn)狀及未來發(fā)展的業(yè)務(wù)規(guī)劃。天子星為連鎖餐飲企業(yè)提供信息化的整體解決方案?；诓惋嬈髽I(yè)的全業(yè)務(wù)鏈，天子星提供的連鎖餐飲企業(yè)信息化整體解決方案從三個(gè)層面解決連鎖餐飲企業(yè)的管理問題：

1.運(yùn)營支撐平臺(tái)，完成企業(yè)基礎(chǔ)信息化的應(yīng)用。

篇10

關(guān)鍵詞：ERP；化工企業(yè)；應(yīng)用分析

ERP是EnterpriseResourcesPlanning的簡稱，全稱為企業(yè)信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)大范圍內(nèi)的信息管理和整合，不僅能夠在同一公司的不同部門和不同區(qū)域內(nèi)，而且能夠在不同公司之間進(jìn)行信息的管理。研究發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)可以在深度優(yōu)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)資源和信息的最優(yōu)配置，通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、物料管理和經(jīng)營分銷等功能模塊的優(yōu)化，最終提升企業(yè)整體的經(jīng)營效率。

1化工企業(yè)應(yīng)用ERP現(xiàn)狀

1.1化工企業(yè)的特點(diǎn)分析

化工企業(yè)生產(chǎn)過程復(fù)雜，資產(chǎn)和設(shè)備的投入高，市場需求變化快，通常采用連續(xù)性大規(guī)模生產(chǎn)，以形成規(guī)模效應(yīng)，從而達(dá)到降低成本的目標(biāo)?；ば袠I(yè)的主要特點(diǎn)有：（1）資源依賴性強(qiáng)，各種資源供應(yīng)要求高；（2）技術(shù)依賴性強(qiáng)，技術(shù)水平對(duì)企業(yè)競爭力影響大；（3）連續(xù)生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益明顯；（4）生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，過程復(fù)雜，技術(shù)要求高；（5）化工產(chǎn)品要求設(shè)備專業(yè)化，因此對(duì)設(shè)備要求特別高；（6）生產(chǎn)流程特殊；（7）生產(chǎn)和經(jīng)營同類產(chǎn)品的企業(yè)多，市場競爭大；（8）化工市場影響因素眾多，價(jià)格變化大。

1.2現(xiàn)階段化工企業(yè)管理中存在的問題分析

在廣泛調(diào)研我國化工企業(yè)生產(chǎn)狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為現(xiàn)階段化工企業(yè)生產(chǎn)管理主要存在以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：（1）業(yè)務(wù)工作流程較為混亂。部分企業(yè)的數(shù)據(jù)共享性差，同時(shí)不能及時(shí)的進(jìn)行信息的獲取，物流環(huán)節(jié)的管理不到位。原本相對(duì)簡單的化工行業(yè)業(yè)務(wù)流程（包含計(jì)劃制定到訂單制作，訂單制作到出入庫管理，直至最終的結(jié)算環(huán)節(jié)）在管理上效率低下。（2）生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行不力?；て髽I(yè)在企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的編寫過程中沒有綜合考慮多方面的因素影響，計(jì)劃編寫的隨意性較差，最終導(dǎo)致在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)中不能徹底執(zhí)行。（3）倉庫管理較為松散。參與化工生產(chǎn)的原材料和成品大多具有一定的危險(xiǎn)性，但是現(xiàn)實(shí)中很多化工企業(yè)沒有嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品管理的相關(guān)規(guī)定，庫存管理松散，賬面和實(shí)際存量不相符的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。（4）成本核算復(fù)雜，準(zhǔn)確性不高。化工生產(chǎn)過程中需要投入多個(gè)原材料，每一道工序都可能產(chǎn)生一定量的副產(chǎn)品，還有部分反應(yīng)爐內(nèi)可能產(chǎn)出多個(gè)副產(chǎn)品。如何準(zhǔn)確核算原料成本，將成本分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)產(chǎn)品和原材料上，是多數(shù)化工企業(yè)管理的一大難題。（5）信息整理和提取滯后?；て髽I(yè)日常管理中數(shù)據(jù)管理相對(duì)粗放，在多級(jí)管理過程中，重要數(shù)據(jù)不能及時(shí)分析，增加了決策的不確定性和不準(zhǔn)確性，在某種程度上增加了企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

1.3化工企業(yè)信息化建設(shè)

在化工企業(yè)的競爭中，全球化的模式下，不僅僅是生產(chǎn)工藝水平和產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，同時(shí)也是設(shè)計(jì)研發(fā)、企業(yè)管理和現(xiàn)代物流效率的綜合實(shí)力的比拼。如果化工企業(yè)不使用先進(jìn)的信息化管理手段，將難以在競爭日益激烈的環(huán)境中立足。中國化工行業(yè)信息化普遍存在著信息化程度不高，信息資源分散的瘤疾，這使得已經(jīng)建成的信息系統(tǒng)和企業(yè)自有的信息資源不能被充分地利用，影響了企業(yè)信息化的效能，而ERP正是根治這一頑癥的良方?；て髽I(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入高級(jí)階段的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，而在這個(gè)階段最有代表性的即是企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)。

2ERP在化工企業(yè)中的具體應(yīng)用

ERP系統(tǒng)是基于供應(yīng)鏈的思想和管理方法，通過該系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)的多種資源進(jìn)行計(jì)劃，力求充分利用企業(yè)內(nèi)部各種資源，降低庫存率，提高企業(yè)的整體工作效率，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流“三流”合一的操作平臺(tái)和管理信息系統(tǒng)。企業(yè)要想縮短生產(chǎn)制造周期和采購周期、降低庫存資金占用、準(zhǔn)時(shí)交貨、快速響應(yīng)客戶需求，必須發(fā)展先進(jìn)的生產(chǎn)計(jì)劃控制技術(shù)，做好供應(yīng)鏈的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與優(yōu)化。因此，推動(dòng)ERP在化工企業(yè)更加深入的應(yīng)用，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.1ERP實(shí)施的主要內(nèi)容分析

（1）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立。為了使用ERP，需要建立覆蓋全公司的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并設(shè)立專門的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行集約化的集中處理，這一過程中，需要建立相應(yīng)的主干光纖和VPN，以此來滿足網(wǎng)站高速信息傳輸?shù)男枰Ｍ瑫r(shí)優(yōu)化與主要供應(yīng)商和承辦商的管理網(wǎng)絡(luò)，建立安全等級(jí)較高的網(wǎng)絡(luò)安全管理網(wǎng)絡(luò)。（2）OA辦公系統(tǒng)建立。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字辦公系統(tǒng)能很大程度上降低人工服務(wù)帶來的成本增加和錯(cuò)誤率，在實(shí)現(xiàn)辦公無紙化的基礎(chǔ)上，能夠?qū)⑿畔⒉樵兒吞幚磉M(jìn)行數(shù)字化管理，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化水平。成熟完善的OA系統(tǒng)應(yīng)包含以下幾部分內(nèi)容：辦事管理系統(tǒng)、申請(qǐng)審批系統(tǒng)、個(gè)人事務(wù)管理系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)辦公、公文傳達(dá)等。

2.2ERP系統(tǒng)的應(yīng)用分析

化工企業(yè)信息化建設(shè)的核心環(huán)節(jié)是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，在建設(shè)過程中，應(yīng)該注意幾下幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：（1）財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)管理。在已經(jīng)全面實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)用ERP系統(tǒng)能夠不斷深化優(yōu)化的程度，加快資金的周轉(zhuǎn)速度和資金的使用效率；并結(jié)合成本目標(biāo)管理制度，實(shí)時(shí)核算和監(jiān)控生產(chǎn)和管理中的各類成本；大力推進(jìn)“核算型”財(cái)務(wù)管理向“管理型”財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)變。（2）采購、銷售管理的信息化。在ERP系統(tǒng)中，采購需要嚴(yán)格按照網(wǎng)上招投標(biāo)制度進(jìn)行，并實(shí)行采購流程的全面電子化，推進(jìn)供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，強(qiáng)化評(píng)估機(jī)制在決策中的作用，進(jìn)一步的，在有條件的企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商資源的共享和進(jìn)一步優(yōu)化?；て髽I(yè)的主要銷售單位相對(duì)固定，應(yīng)該建立客戶管理管理機(jī)制，加強(qiáng)價(jià)格管理和客戶關(guān)系改善服務(wù)方式，有效降低賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（3）強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理。信息資源是化工企業(yè)中的重要資源之一，雖然ERP系統(tǒng)能夠提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和外部供應(yīng)鏈資源的整合，但是這種信息必須是準(zhǔn)確、完整、有效的。現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，存在部分企業(yè)忽視數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的有效管理，導(dǎo)致大量“垃圾數(shù)據(jù)”導(dǎo)入到ERP系統(tǒng)中，降低了決策分析的效率，增加了分析結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。

3注意事項(xiàng)分析

（1）分步驟使用ERP系統(tǒng)。在化工企業(yè)中應(yīng)用ERP，應(yīng)該綜合企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)和短期內(nèi)亟待解決的問題。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)公司實(shí)際情況，分步驟、分階段實(shí)施。同時(shí)結(jié)合每一個(gè)階段的目標(biāo)，制定ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（2）業(yè)務(wù)流程額重組。ERP系統(tǒng)在信息實(shí)現(xiàn)方面具有較明顯的優(yōu)勢，可以在最小冗余的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息的最大共享。在傳統(tǒng)的化工企業(yè)管理中，很多業(yè)務(wù)需要多個(gè)部門協(xié)作進(jìn)行，但是在ERP系統(tǒng)中，可以簡單實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一管理和信息的集成。但是這一過程的實(shí)現(xiàn)需要對(duì)原油的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，去除重復(fù)的環(huán)節(jié)，保證操作的規(guī)范性。（3）依據(jù)現(xiàn)有企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行。ERP系統(tǒng)的運(yùn)用需要一定的基礎(chǔ)，并不是所有的化工企業(yè)都能開展應(yīng)用工作。現(xiàn)階段我國中小型化工企業(yè)的技術(shù)裝備較為落后、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配套程度不足、企業(yè)管理人員素質(zhì)有待提升。這些問題都在一定程度上制約了ERP軟件的使用，只有各方面都達(dá)到要求，才能發(fā)揮ERP的最大潛力。

4結(jié)語

ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)化工企業(yè)管理的數(shù)字化和信息化，大大降低管理的人工成本，并提升管理的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。但是我國化工企業(yè)中存在很多現(xiàn)實(shí)問題，制約了其使用ERP系統(tǒng)，對(duì)此，應(yīng)開展進(jìn)一步的研究。

作者:李蕊君 單位:中石化股份有限公司天津分公司物資裝備部

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