導語：如何才能寫好一篇人事月度工作匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

物業(yè)項目管理責任書范文(一)

為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現(xiàn)，經公司總經理與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同商討，已確定年度片區(qū)(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經理、分管副總與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同簽署確認。

一、責任目標：

(一)管理目標：

1、全年公司的各項制度建設與執(zhí)行率100%。

2、在三個月內建立健全片區(qū)(項目)標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化。

3、全年片區(qū)(項目)品質(安全、衛(wèi)生、服務等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質抽檢達標率不低于90%。

4、每季度片區(qū)(項目)負責人組織員工培訓次數(shù)不少于一次，培訓覆蓋率100%。

5、全年無消防安全、交通安全、財產損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。

7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現(xiàn)象，無職責范圍內矛盾上交現(xiàn)象。

(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。

(三)經營目標：

1、全年片區(qū)(項目)日常費用控制在預算指標內。

2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務費用欠收現(xiàn)象。

3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。

二、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的權力：

為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司實行值班總經理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的具體權力如下：

1、人事管理權：

(1)對責任片區(qū)(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。

(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。

(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。

2、財務管理權：片區(qū)(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。

3、管理決策權：

(1)主持責任片區(qū)(項目)的各項日常經營管理工作。

(2)組織實施責任片區(qū)(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。

(3)主持責任片區(qū)(項目)的各類工作會議及培訓演練。

(4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。

(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調。

(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。

4、審請支持權：

(1)依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。

(2)依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。

(3)依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。

(4)依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。

三、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的義務

1、接受分管副總的直接領導(有片區(qū)經理的接受片區(qū)經理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導)，接受值班總經理及公司總經理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監(jiān)督。

2、依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區(qū)經理的向片區(qū)經理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。

3、日常經營管理工作遵守國家相關法律法規(guī)。

4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

6、主動協(xié)調相關職能部門開展工作。

7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。

8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。

9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

10、積極配合分管副總(有片區(qū)經理的積極配合片區(qū)經理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。

四、分管副總的權力

1、有對分管片區(qū)(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監(jiān)督的權力。

2、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經辦會議討論)。

3、有要求責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。

4、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)績效考評的權利。

5、有對專項事件進行調查的權利。

五、分管副總的義務

1、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的管理支持。

2、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的信息支持。

3、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的資金支持。

4、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的人力支持。

六、責任目標的檢查與績效考核：

1、檢查方式及流程：

(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項目)進行聯(lián)合品質檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(3)由分管副總不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對片區(qū)(項目)客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

2、績效考核方式及流程：

(1)績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。

(2)片區(qū)負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

(3)受片區(qū)經理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區(qū)經理;片區(qū)經理根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經理;人力資源部經理根據(jù)初級考核結果，并結合日片區(qū)(項目)年度管理責任書

七、備注：

1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。

2、所有目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費統(tǒng)一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。

3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經理進行績效面談，并報總經辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。

八、其它：

1、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。

2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。

3、本責任書一式四份，總經理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。

4、本責任書未盡事宜，由公司總經理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)及人力資源部經理共同協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

5、本責任書的有效期自起至止。

總經理(簽名)：

分管副總(簽名)：

目標責任人(簽名)：

簽訂日期：年月日

物業(yè)項目管理責任書范文(二)

確保管理處責任目標的順利實現(xiàn)，經物業(yè)管理公司總經理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經理簽訂本責任書。

第一條基本狀況

管理處名稱

物業(yè)類型管理總建筑面積

商業(yè)用房面積管理用房面積

寫字樓面積住宅面積

綠化面積用戶戶數(shù)

車位數(shù)量人員編制

管理費標準月工資額度

第二條責任目標

一)經濟目標

1、轄區(qū)物業(yè)管理費收費面積為m2，租金收費面積為m2，每年收費總額萬元，實現(xiàn)利潤元。

2、責任期內管理費總收繳率不低于%。

3、租金收繳率不低于%。

4、全年各項開支控制在萬元。

二)安全目標

1、全年不發(fā)生重大安全責任事故;

注：重大安全責任事故是指：

因失職或引發(fā)的員工死亡事故;

因失職或引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故;

因失職或引發(fā)的火災事故;因失職或引發(fā)的水浸事故;因失職或引發(fā)的惡性治安事件。

三)管理目標：

1、在責任期內實施并健全管理處所建立的管理體系運作;

2、責任期內達到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號;

四)質量目標

1、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調查的滿意率達到%以上，

2、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月不合格或累計三個月不合格。

第三條管理權限及義務

一)責任人權力

1、人事管理權：

1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;

2)對主任助理、主管級員工和財務人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。

2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內有權對員工工資與獎金額度進行調整與分配。

二)項目物業(yè)分公司權力

1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。

2、財務管理權：對管理處財務運作狀況的審計權、監(jiān)控權。

3、考核權：

1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;

2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權、獎罰權。

三)管理處主任義務

1、接受項目物業(yè)分公司總經理的領導;

2、確保責任目標的逐步實現(xiàn);

3、向項目物業(yè)分公司總經理匯報工作;

4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查;

5、保證物業(yè)公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;

6、保證管理處員工的生活、工作次序;

7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質量的提高。

四)項目物業(yè)分公司義務

1、及時提供合適的業(yè)務支持;

2、提供信息支持;

3、提供資金支持。

第四條目標考評

一)項目物業(yè)分公司財務部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務規(guī)定;檢查結果作為績效考評的依據(jù)之一。

二)項目物業(yè)分公司總經理負責對管理處主任的績效考評。考評標準辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關標準規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。

第五條獎懲條款

一)獎勵措施

1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。

2、超額獎勵：

二)懲罰措施

1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內容)指標，扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個人應得目標獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰;

2、責任期內發(fā)生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。

第六條目標的調整

一)若發(fā)生不可抗力致使責任目標無法完成，則本目標管理責任書失效，遺留問題由項目物業(yè)分公司總經理辦公會與管理處主任共同協(xié)商處理;

二)責任目標的調整按《物業(yè)管理手冊》的有關規(guī)定執(zhí)行。

第七條其他

一)本目標管理責任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經理辦公會協(xié)商解決，補充條款與責任書具有同等效力。

三)在責任期內管理處主任違反公司其它制度按相關規(guī)定處理。

四)若責任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責任繼續(xù)履行責任書所規(guī)定事項，并承擔相關責權。

五)項目物業(yè)分公司總經理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權。

六)本目標管理責任書期限從年月日起至年月日止，雙方簽字生效。

篇2

首先賽馬又相馬：

馬是好馬還是劣馬，并不在于用嘴去理論，而是在于讓所有的馬都到賽場上去比賽，在比賽中去識別。員工的好與不好，也不是領導或個人說了算，主要在于工作中的表現(xiàn)。工作的表現(xiàn)主要以行為導向。知識和能力是核心，思維模式是，態(tài)度是第三層，三者疊加依次為行為。一個人的知識、能力和思維模式不太容易很快提高或改變，但是態(tài)度很容易改變。這種比賽是在競爭中識別好馬，對于市場人員效果特別明顯。對于管理者，要常做360度的民主評議，考核實施辦法的結果像一面鏡子似的反映管理者那些方面做的好，那些方面做的不好，這樣就將帶領不同團隊的管理者拉到了同一起跑線上，創(chuàng)造了競爭，也創(chuàng)造了壓力，強迫管者者不斷提高自己帶隊伍的能力。

其次將合適的人用在合適的位置：

實施《管理人員績效考核實施辦法》，將員工分為不同的序列。比如：銷售序列、售后序列、培訓序列、認識序列等。不同的序列都依照不同層級的能力要求分為初、中、高、資深四個級別，每個序列的員工都必須被評估后定位不同的級別。

連續(xù)三個月的績效考核的結果作為公司的人才評估大盤點，以達到將“合適的人用在合適的位置——即人崗匹配”的結果。級別不同的人員會從事復雜性、挑戰(zhàn)性不同的工作，激勵措施也會不同。同時每次盤點，根據(jù)員工的共性和個性做出更為有效的培訓計劃。

第二、具體績效考核辦法

一、被考核人員：

財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。

二、考核程序：

1、財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經理及副總經理。

2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經理，總經理委員會為考核成績調整人。

三、考核方法：

1、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進行一次。

2、述職報告：每月須按規(guī)定時間要求交書面述職報告給上級主管領導。

3、上級評價：采用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導復評打分的方法。

四、考核時間：

1、月度考核：每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下月3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

2、季度考核：所有在職員工應于每季度的倒數(shù)第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下季度的3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

3、年度考核：所有在職員工應于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于12月30日前完成上級評價并辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

4、試用期員工不參加年中、年終考核。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中、年度考核成績?yōu)闇屎税l(fā)年終獎金。

五、考核內容：

1、崗位職責考核：

指對每個員工要擔當本職工作、完成上級交付出的任務中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績進行評價?；疽赜晒ぷ髂繕恕⒐ぷ髻|量、工作交期和工作跟進等構成。

2、能力考核：

指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評?；疽匕〒斅殑账枰睦斫饬Α?chuàng)造力、指導和監(jiān)督能力等經驗性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的工作責任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構成。

4、學識考核：

指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的相關知識進行測評?；疽匕〒斅殑账枰墓芾韺W識、專業(yè)知識以及其他一般知識等。

5、組織紀律考核：

指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的紀律性以及其他工作要求等進行測評?；疽匕ㄗ窦o守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。

六、考核等級：

1、A級（優(yōu)秀級）95—100分工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。

2、B級（良好級）85—94分工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出。

3、C級（合格級）75—84分工作成果均達到目標任務要求標準。

4、D級（較差級）60—74分工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到。

5、E級（極差級）64分以下工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。

七、考核結果的應用（工資指基本工資）

1、月業(yè)績考核成績將作為員工年終評比以及職務和工資升降與獎金的重要依據(jù)。各分公司經理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權力，當本公司編制內各級崗位遇有空缺或公司擴編增加員工額時，凡考核成績優(yōu)異人員將予先遞補。

2、月業(yè)績考核成績?yōu)锳級者，當月工資額多發(fā)原有工資的5%。

3、月業(yè)績考核成績?yōu)锽級者，當月工資額多發(fā)原有工資的2%。

4、月業(yè)績考核成績?yōu)镃級者，享受全額工資。

5、月業(yè)績考核成績?yōu)镈級者，當月扣除工資額的50%，并給予留用一個月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。

6、月考核成績?yōu)镋級者，當月獎金全部扣除，并給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。

7、連續(xù)5個月業(yè)績考核成績?yōu)锳，或全年累計8個A者，下年工資額增加5%。

8、全年業(yè)績考核成績達到10個A者，下年度工資額增加10%。

9、季度考核：

季度考核成績主要應用于員工職位晉升使用，公司原則上每季度進行一次晉升考核。

10、年度考核：

1、年度考核成績?yōu)锳級者，享受A類年終獎。

2、年度考核成績?yōu)锽級者，享受B類年終獎。

3、年度考核成績?yōu)镃級者，原有職務、工資不變，享受C類年終獎。

4、年度考核成績?yōu)镈級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎。

5、年度考核成績?yōu)镋級者，停職，不享受年終獎。

八、考核紀律：

1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓的部屬予以過高評價；上級領導不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。

2、各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分或免去全月獎金。

3、考核工作必須在規(guī)定的時間內按時完成。員工每月30日之前未按時交總結及計劃者扣除考核總分的10%；每月3日不按時報送考核表的部門，扣其部門領導考核總分的15%。

4、扣分必須要有依據(jù)，做到認真、客觀、公正。

5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

附件一：關于分公司經理崗位職責及工作標準

一、任職資格

1、大專以上學歷優(yōu)先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

第一部分：崗位要求（20分）

1、服從管理、尊重下屬。（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）

5、關心員工生活、工作，體恤入微。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結、上進、創(chuàng)新、合作，不得拉幫結派。（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，并能協(xié)助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的營銷計劃及商業(yè)秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對部長、主任及員工做兩次營銷管理及市場營銷等相關知識培訓。（4分）

2、每月參加企劃培訓一次，努力提高自身企劃水平，重視個人學習以適應市場發(fā)展需求。（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通一次，及時傳達推廣部會議精神，幫他們找出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發(fā)，制定分配各分公司的每月銷售任務。（5分）

5、監(jiān)督、督促各分公司營銷計劃及各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。（3分）

9、每月28日向總經理以書面形式遞交三點問題、三點經驗。（3分）

10、每次戰(zhàn)役修訂營銷工作計劃，并以書面形式上報總經理。（3分）

11、配合各分公司做好人事管理。（1分）

12、配合企劃部，幫助分公司制定企劃活動，如有必要親臨現(xiàn)場指導。（4分）

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月參加促銷活動并寫出書面報告。（10分）

第三部分：銷售任務（20分）

1、每月完成任務100%（20分）

2、每月完成任務80%—100%（20×（80-100%）分）

3、每月完成任務60%—80%（20×（60—80%）分）

5、每月完成任務60%以下，不記分

附件二：關于財務部長崗位職責及工作標準

一、任職資格

1、大專以上學歷優(yōu)先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷財務知識和市場財務分析能力，對市場資金的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

1、服從管理、尊重下屬。（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）

5、關心員工生活、工作，體恤入入微。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結、上進、創(chuàng)新、合作，不得拉幫結派。（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、下隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，并能協(xié)助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的一切營銷計劃及商業(yè)秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對部長、主任及員工做一次營銷會計管理等相關知識的培訓。（4分）

2、每月參加培訓辦事處會計兩次，努力提高自身財務水平，重視個人學習以適應市場發(fā)展需求。（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通4次，及時傳達公司會議精神，、幫他們的工出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發(fā)，制定分解各分公司、辦事處的每月資金使用任務。（5分）

5、監(jiān)督、督促各分公司、辦事處會計各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。（3分）

9、每月28日向總經理以書面形式式遞交三點問題、三點經驗。（3分）

10、每次戰(zhàn)役修訂營銷資金使用計劃，并以書面形式上報總經理。（3分）

11、配合各分公司做好財務人員管理。（1分）

12、配合分公司，幫助分公司制定資金使用活動，如有必要親臨現(xiàn)場指導。（4分）

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月檢查各辦事處財務情況，并寫出書面報告。（10分）

第三部分：目標任務（20分）

1、每月10日核算出事業(yè)部上月經營情況。（10分）

2、每月5日完成各分公司上月經營情況。（5分）

3、每月5日完成事業(yè)部工資核算。（5分）

附件三：辦事處主任崗位職責及評分標準

第一部分：工作品德及態(tài)度（占20分）

1、關心員工，忠于職守，視公司為家。（2分）

2、關心員工，富于合作。（2分）

3、按時上、下班，遲到一次扣0.5分。（3分）

4、服從上級、尊重下屬。（2分）

5、工作積極、責任心強。（2分）

6、進取心強、不斷學習，不斷進步。（3分）

7、注重外表、舉止，維護個人及公司形象。（2分）

8、嚴格遵守公司機密。（4分）

第二部分：工作內容及工作標準（占80分）

1、日常管理（7分）

A制定作息時間、記錄考勤。

B召開晨會、晚會、周會、半月會、月結會。

C統(tǒng)一存放員工工作日志，每周批改一次。

2、內部建設標準（7分）

A一記（工作日記）

B一榜（龍虎榜）

C一牌（倒計時牌）

D一箱（意見箱）

E二圖（組織機構圖、城區(qū)查戶圖）

F二表（工作推進表、促銷活動推進表）

G四制度（獎罰制度、學習制度、員工晉升制度、投遞檢查制度）

3、請示匯報體系（26分）

A請示（1分）

招聘、辭退、晉升員工及時請示上級

B匯報

（1）一周工作匯報（每周四上報銷售部長）（8分）

（2）每周不少于2篇刊登《市場快訊》的稿件，由會計周四帶回。（4分）

（3）月管理績效表（每月2日前上交上月表格給部長）（5分）

（4）?？l(fā)放一覽表（次月2日上交財務部）（1分）

（5）辦事處基金使用一覽表（次月2日上交財務部）（1分）

（6）銷售明細表（次月2日上交財務部）（1分）

（7）員工提成明細表（次月2日上交財務部）（1分）

（8）考勤表（次月1日上交財務部）（1分）

（9）物資申請計劃表（每周四上報下周計劃表）（1分）

4、工作標準（20分）

A愛崗敬業(yè)、身先士卒、率先垂范。

B遵守公司各項制度。

C認真學習公司各項制度、文件，并向辦事處人員宣讀，做到上傳下達。

D監(jiān)督執(zhí)行各項財務制度及報銷審批，保證貨款安全。

E制定辦事處員工培訓計劃，每周一次，要求每人寫出培訓體會，上報。

F召開辦事處員工交流學習會（每周二次）并記錄會議內容，上報。

G每月參加10次促銷活動，有書面報告。

5、銷售任務（40分）

每月銷售任務完成100%得40分

每月銷售任務完成80—70%40×（70—100%）分

篇3

一、目標要求

全面貫徹落實黨的十和十八屆三中全會精神，深入學習貫徹系列講話精神，按照中央關于開展專項整治“準、狠、韌”的要求，以為民務實清廉為主題，針對群眾反映突出的“”問題，以改革創(chuàng)新精神打好專項整治攻堅戰(zhàn)，推動民政局干職工工作作風得以提升，基層困難群眾和民政工作者反映強烈的問題基本得以解決，為我縣民政事業(yè)快速發(fā)展提供有力保障。

二、工作原則

1、堅持圍繞中心、服務大局。全面貫徹落實黨的十提出的各項任務要求，把作風建設放在突出位置，以作風建設的新成效凝聚起推動事業(yè)發(fā)展的強大力量。要落實為民務實清廉的要求；要著力解決突出問題；要牢牢把握基本原則。

2、堅持領導帶頭、分工負責。領導干部既是活動的組織者、推進者、監(jiān)督者，更是活動的參與者，要以普通黨員身份把自己擺進去，力爭認識高一層、學習深一步、實踐先一著、剖析解決突出問題好一籌。

3、堅持齊抓共管、合力攻堅。要自上而下分解任務，明確責任，建立系統(tǒng)聯(lián)動整改機制；要堅持突出重點，標本兼治，既要解決一些亟待解決的面上問題，更要把制度建設作為解決問題的治本之策，做到標本兼治。

4、堅持抓鐵有痕、務求實效。要在針對性和有效性上下功夫，堅持問題導向，緊密聯(lián)系實際，照黨風黨紀之鏡，照群眾期盼之鏡，照先進典型之鏡，照內心反思之鏡，深入查找形式主義、、享樂主義和奢靡之風等方面的突出問題，以精神開展批評和自我批評，深入剖析問題的原因，做到認識上有提高、思想上受刺痛、行動上真整改，留下群眾滿意的實際效果。

三、任務分工

主要開展四個方面四項專項整治。每項具體任務均由責任領導牽頭、相關責任股室負責實施。

（一）城鄉(xiāng)低保專項清理整治。

1、整治內容：查看保障對象是否符合條件，是否按照家庭收入的核定與家庭實際生活水平的評估情況確定低保對象；查看有無“人情?！?、“關系?！薄ⅰ案＠！钡默F(xiàn)象，是否做到該保的一個不漏，不該保的一個不保。查看是否堅持個人申請、村（居）委會評議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)評審、縣級審批的工作程序，對評議、評審、審批情況是否進行“三榜公示”，公示的內容是否全面，公布的位置是否醒目，是否存在“隱瞞不報”現(xiàn)象。查看保障對象的低保金是否落實到位，有無滯留、挪用、擠占、套取低保金行為，是否出現(xiàn)鄉(xiāng)、村、組干部以各種手段欺騙、控制低保對象，冒領、重分其低保金的行為。

2、整治時限：從2014年4月起到9月底止。

3、目標要求：強化對社會救助資金的監(jiān)管，掌握救助資金的動態(tài)，查找和解決當前社會救助工作中存在的主要困難和突出問題，切實加強和規(guī)范社會救助工作，及時糾正處理各類違規(guī)、違紀、違法行為，規(guī)范救助資金的用途，全面提升社會救助工作的管理水平和服務質量，確保社會救助政策落實到位、資金安全運行和及時足額發(fā)放，使社會救助工作真正惠及廣大城鄉(xiāng)困難群眾。

責任領導：馮梅責任股室：社會救助中心

（二）加強對公墓山等公益事業(yè)的管理。

1、整治內容：加強對公墓山等公益事業(yè)的管理，切實解決行業(yè)壟斷，包餐費貴、墓地貴等問題

2、整治時限：從2014年7月起到9月底止，以后長期堅持。

3、目標要求：

（三）整治文山會海、檢查評比泛濫的問題。

1、整治內容：從嚴控制會議數(shù)量、會期和參會人員規(guī)模；嚴禁以培訓班名義召開會議；簡化會議程序、減少出席會議班子成員人數(shù)、從嚴控制橫幅懸掛、禁止擺放鮮花；從嚴控制會議經費；嚴禁套取會議資金；從嚴控制各類文件簡報；從嚴清理和規(guī)范評比達標表彰活動，從嚴控制項目檢查驗收工作。

2、整治時限：從2014年8月起到12月底止，以后長期堅持。

3、目標要求：通過整治真正克服文山會海、檢查評比過多，影響基層開展民政具體工作的問題。

（四）整治“門難進、臉難看、事難辦”等機關作風問題

1、整治內容：重點整治工作人員對待困難群眾來訪和辦事過程中門難進、臉難看、事難辦的問題；推諉扯皮、辦事效率低下問題；不作為、慢作為、亂作為的問題；在為群眾服務方面吃、拿、卡、要的問題；不遵守上下班紀律、上班期間上網聊天、玩游戲、炒股、看視頻等問題。

2、整治時限：從2014年8月起到12月底止，以后長期堅持。

3、目標要求：通過對機關作風問題專項整治，促進機關黨員干部弘揚求真務實、真抓實干、傾情為殘疾人服務的優(yōu)良作風，不斷解決影響殘疾人事業(yè)發(fā)展環(huán)境的突出問題，著力形成政簡風清、務實高效的服務環(huán)境。

責任領導：各分管理領導責任股室：局機關各股室

（五）整治公務用車、辦公用房不規(guī)范的問題

1、整治內容：公車私用，公車違規(guī)行駛和停放，辦公用房超標準配備等方面的問題。

2、整治時限：從2014年8月起到9月底止。

3、目標要求：通過開展公務用車問題專項整治，實現(xiàn)公務用車總量只減不增、公車運行費用只減不增、公車管理嚴格規(guī)范的目標；實現(xiàn)辦公用房嚴格按標準規(guī)定配備。

四、方法步驟

為保持工作延續(xù)性，專項整治工作從8月起至9月底前開展。專項整治工作主要分四個階段進行。

（一）動員部署階段（8月15日—8月25日）

1、8月22日前，召開第二批教育實踐活動整改工作動員推進會，對專項整治等工作進行動員、部署和推進；

2、8月25日前，以縣民政局教育實踐活動領導小組名義，召開領導班子專題會議,并征求相關單位和群眾的意見，制定《民政局深入開展“”突出問題專項整治方案》，明確目標任務。同時，把專項整治方案印發(fā)給干職工，在單位公開欄內進行公開,并上報縣教育實踐活動辦公室。

（二）重點督查階段（8月26日—9月25日）

民政局教育實踐活動領導小組辦公室，對專項整治工作進行重點督查。主要采取會議調度、建立臺帳、月度匯報等措施進行督查。

（三）“回頭看”階段（9月26日—9月30日）

組織各責任科（室）對專項整治工作進行“回頭看”，對專項整治工作進行重點督導，對專項整治效果不明顯、群眾不滿意的進行“補課”、“返工”。

（四）初步總結階段（10月初）

1、召開縣民政局整改落實專題會議，對專項整治等工作進行初步總結，研究進一步加強作風建設的制度性規(guī)定。

2、專題會議后，召開干職工大會，就縣民政局專項整治等整改落實情況，進行專題通報。

3、對專項整治等工作進行階段性總結，報請縣委第一督導組審核后，報縣委教育實踐活動領導小組辦公室。

五、組織領導

1、落實工作責任。

縣民政局領導班子“”問題及群眾切身利益問題專項整治，相關股室具體落實。各責任股室要高度重視，強化為民服務宗旨，對每一個問題要抓牢抓實，認真做好整治工作，確保整治有實效。

2、精心制定方案。

各責任股室要針對各個擬整改問題的特性制定行之有效的工作方案，明確具體的落實人員、推進時間和達成效果，不能馬馬虎虎、敷衍了事。

3、及時調度推進。

民政局群眾路線教育活動領導小組將定期召開工作調度會，聽取各責任股室專題工作匯報，認真解決整改過程中遇見的困難及問題，并報請民政局班子會及時予以解決。

篇4

關鍵詞：以人為本；人力資源戰(zhàn)略管理；快速發(fā)展

在實施企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，“人才發(fā)展”無疑是企業(yè)發(fā)展的瓶頸?，F(xiàn)代管理理論認為，對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。在一個企業(yè)中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學管理人才、有效開發(fā)人才等，才能促進企業(yè)目標的達成和個人價值的實現(xiàn)，這就是人力資源的管理。解決了人才發(fā)展問題，企業(yè)的發(fā)展才有可能快速地發(fā)展，不斷取得新的突破；只有實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新、充分發(fā)揮人力資源的能動性、更好發(fā)揮人力資本的作用，才能使企業(yè)在日益激烈競爭中能夠持續(xù)發(fā)展。

“以人為本”的現(xiàn)代管理理論的提出，對解決企業(yè)人才發(fā)展問題，對企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新，對企業(yè)的快速發(fā)展具有不可估量的作用?！耙匀藶楸尽笔抢碚摰膬r值取向，彰顯了社會進步與發(fā)展的價值判斷。[1]在新時代具有全新的內涵，就是從管理的指導思想到具體的原則和方法，都要從人出發(fā)，以人為核心，關心職工的需要，并將每個職工視為有價值的人，通過調動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)人的全面發(fā)展。[2]

以人為本，加強企業(yè)的的人力資源戰(zhàn)略管理措施具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）提升企業(yè)人力資源管理水平，全面履行企業(yè)賦予人力資源管理部門戰(zhàn)略執(zhí)行、管理專家、員工激勵者等重要職能。

從某種意義上講，管理的本質是人力資源的管理，企業(yè)應強化人力資源管理部門的管理職責，把管理人員發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才作為對其年度考核的指標之一。

提升人力資源管理水平，要注意處理好人力資源部門和其他經營管理部門的關系。各部門管理人員必須深刻地明白其在人才培養(yǎng)和團隊競爭力的打造中所起到的作用和應當履行的義務。人力資源管理部門根據(jù)企業(yè)制定的發(fā)展目標后，要在此基礎上必須直接參與到具體的人力資源管理事務中去。例如，在人才招聘方面，用人需求必須有用人部門提出并詳細地描述，人員面試、甄選也必須有用人部門決定，因為用什么人，什么樣的人適合部門或企業(yè)業(yè)務發(fā)展需要本部門經理是最清楚的；人力資源部所應承擔的就是后備人選的物色、協(xié)助參與面試，進行人才測評等，而在測評中最應當關注的是后備人選對企業(yè)文化和核心價值觀的認同以及適應性，在這個問題上人力資源部應當具有一票否決權。

2）制定各崗位員工職責，細化考核目標，以可量化的明確的工作業(yè)績作為管理崗位是否勝任的標準，減少用人的隨意性，形成“庸者下，能者上”的用人機制。

企業(yè)應建立適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和管理辦法，在員工的崗位職責和考核標準方面，應有配套的成熟模式得以應用，尤其注意在基礎管理崗位上，更應細化考核目標，盡量擯棄一些不完善的地方，制定統(tǒng)一的全優(yōu)質量管理文件。有的零售企業(yè)，對員工考核采用的是統(tǒng)一的月度和年度考核表，從員工考勤、勞動紀律、任務完成情況等方面對員工進行月度考核或年度考核，具有一定的片面性，在考核上過于籠統(tǒng)，應結合各崗位加以細化。比如對柜組負責人的考核，應把本柜組銷售計劃的完成情況作為第一指標的基礎上，再加入其他考核標準。對柜組第二責任人（有的零售企業(yè)稱之為實物負責人）的培養(yǎng)，商品管理員或營業(yè)員工作能力的提升等等；行政管理崗位的考核標準，要加入日常具體負責的工作內容，如內外宣傳、文化活動的組織、庶務及資產管理等等。總體來說，不同崗位的考核標準應在統(tǒng)一標準的基礎上加以細化，結合日常的重點工作加以完善，這樣的考核標準更有說服力，能為企業(yè)形成“庸者下，能者上”的用人機制。

3）多渠道引進人才，外部引進和內部培養(yǎng)并重；建立企業(yè)獨立的人才儲備庫。

當今的市場競爭中，誰擁有人才，誰就能立于不敗之地。不同的行業(yè)對于人才的要求不同，如何打造一支能夠滿足企業(yè)發(fā)展的人才團隊是關鍵。除了內部培養(yǎng)復合型人才外，對外甄選適合企業(yè)發(fā)展需要的人才也是十分重要的，且要充分做好內外部途徑獲取人力資源的配置工作。應充分重視與當?shù)貏趧?、人事等職能部門的關系，最大限度地引進人才，廣泛開辟各種渠道，綜合運用報紙、電視等媒體，為人才的引進提供便利暢捷的渠道。

當然，人才的內部培養(yǎng)對于企業(yè)發(fā)展來說，更是舉足輕重。在競爭尤為激烈的今天，大部分企業(yè)待遇不高，難以吸引人才。因而企業(yè)當務之急是在內部加強人才的培養(yǎng)，盡快地促使職工加入到企業(yè)內部的“人才之列”，這也是成本最低、效率最高、效果最好的方式。

2009年的金融危機給部分企業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響，辨證的看，也有好的方面，比如，提供了充足的人力資源，可以供企業(yè)選擇。所以，一些抓住了機會的企業(yè)，在2009年度加大了人力資源培養(yǎng)和儲備力度，內外并舉，建立企業(yè)獨立的人力資源庫，有效保證了企業(yè)的發(fā)展中人才不會斷層，為企業(yè)各部門及人員流動提供充分的人力資源，這些企業(yè)在2010年出現(xiàn)的用工荒中，才能處變不驚，一如既往的按照既定的路線發(fā)展。

4）以人為本，建立高效暢捷的溝通渠道；開辟企業(yè)BBS論壇，建立明確的員工申訴和信息渠道，能把一些問題在萌芽的狀態(tài)下及時暴露出來，予以解決，避免發(fā)生一些無法補救的后果。

營造一個積極向上、公平的組織環(huán)境對于提升員工對企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造更大的價值具有至關重要的作用。在這方面，很多規(guī)范的企業(yè)給了我們諸多的啟示和借得借鑒的經驗。如：增設員工管理專員；吹風會；高層領導約談；E-MAIL給任何人；各種面談；工作討論和會議；員工滿意度調查；員工可以直接進行的申述渠道；BBS論壇；企業(yè)的信息渠道等。

在一些日常工作中，企業(yè)有關負責人除了聽取部門負責人工作匯報外，還可以通過開辟其他新渠道了解員工的心聲和想法，有很多問題和矛盾的發(fā)生，可能會因為投訴渠道的暢捷而及時暴露，然后被及時解決，避免對企業(yè)的經營和管理造成不利的影響。當然，這需要良好的組織環(huán)境，以確保員工能夠實事求是地反映其真實的想法，企業(yè)則應該能夠及時、客觀的對員工的想法做出必要的解釋和采納，這是一個長期積累的過程。

5）綜合運用企業(yè)文化、發(fā)展機會、薪資、福利等各項資源，充分調動員工積極性，合理使用人才，做到人盡其才，才盡其用。

企業(yè)在發(fā)展的過程中都會形成一套相對完備的企業(yè)文化，是凝聚企業(yè)全體人員共同奮斗的精神紐帶，企業(yè)的利益與員工的利益是相一致的，并有著共同的目標。片面強調企業(yè)利益，而忽視職工利益是不現(xiàn)實的。在市場經濟體制下，“要事業(yè)，也要生活”已成為人才的普遍需要，企業(yè)要充分發(fā)揮人才優(yōu)勢及有效地控制人才流失，需要人力資源管理部門充分運用薪資、福利等各項資源，強化對人才的凝聚和管理。

一般來講，企業(yè)的薪酬制度是由基本工資和考核工資組合而成，這對于充分調動員工工作積極性，有著積極的意義。但對于零售行業(yè)來說，人力資源成本的高低對企業(yè)經營銷售及發(fā)展質量，有著直接的影響，所以，在此基礎上，還應重視員工的發(fā)展和感情兩個因素。人是有各種各樣需要的，除物質需求外，也有精神上的需求，所謂“得人心者得天下”?？梢愿鶕?jù)企業(yè)發(fā)展的實際情況，依照企業(yè)的目標策略，給人才設置挑戰(zhàn)性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實現(xiàn)的需要，同時也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于企業(yè)的發(fā)展。使人才在工作中得到滿足，是一種留住人才行之有效的方法。

6）完善有效的激勵和約束機制。有效的激勵機制和約束機制，應通過完善規(guī)章制度，用制度管理人，而不應該是以人管人。制度管人，有章可循，人人平等，緩解矛盾，方便操作。以人管人，隨意性大，往往顧此失彼，引發(fā)矛盾。在企業(yè)人才管理中，應以激勵為主，目的在于引導人才奮發(fā)向上，同時對不規(guī)范行為形成約束。目前，許多企業(yè)在實行激勵時，往往把榮譽稱號和獎金、職稱、升職掛鉤，使精神激勵和物質激勵有機結合，這是極好且可推廣的方式。

企業(yè)在激勵機制方面，有相當多的方法可予以實施，如：評選資深員工、星級員工、優(yōu)秀員工、董事長/總經理特別獎、雙創(chuàng)積極分子等，目前應注意的是，在評選過程中要依據(jù)嚴格的考核標準，做到公正、公開和公平。在約束機制方面，企業(yè)也建立了較為完備的企業(yè)文化和規(guī)章制度。隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴大，各部門上環(huán)節(jié)為下環(huán)節(jié)的服務意識日益凸顯，在完善約束機制的同時，目前應加大上環(huán)節(jié)服務意識的完善，不斷提升企業(yè)經營效益，最大限度地調動員工工作積極性和主動性。 轉貼于

一個好的領導者和管理者首先應該是一個好的人力資源戰(zhàn)略管理經理。企業(yè)不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，更要培養(yǎng)杰出的人才，打造充滿激情和富有極強競爭力的團隊。只有這種思想深入貫穿于每一位經理人和員工的心中，并為之行動，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略管理才能更上一個新的臺階，才能實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展！

參考文獻

篇5

正常的科室集體學習與個人自學相結合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經專業(yè)知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。下面給大家分享關于有關一年的總結工作報告，方便大家學習。

一年的總結工作報告1根據(jù)中心作重點和整體安排及思路，在領導指導下、以及各財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，確保工作有序、較好地履行了會計職能，為保證中心財務工作順利進行發(fā)揮了進取的作用我簡單的做了一個個人總結。

一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，所以結合具體情景，全年的工作總結如下：

一、完成的主要工作：

1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。

完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。

2、以認真的態(tài)度進取參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質

1、經過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務知識，進取參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;

始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改善學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合本事不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步到達事半功倍的的效果。

四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作

1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。

2、善于總結，提出自我的意見和提議，為領導決策供給準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經濟效益。

總結經驗，建立健全良好的工作機制。

一年的總結工作報告2時間過得很快，轉眼間三個月試用期的時間就過去了，在三個月的出納工作中，對出納的崗位認識、工作性質、業(yè)務技能以及思想提高都是對我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補。

回顧三個月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。

一、失誤、缺點和經驗簡談

以前在公司是做會計工作的，出納的業(yè)務沒具體操作和實踐過，總認為是"調蟲小技"，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業(yè)務需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實施經驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實際工作中出現(xiàn)的缺點問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。

二、取得的成績

在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作：

1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務。

2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。

月末編制銀行余額調節(jié)表。

4、起草財經公文、人事公文并及時發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、開具日常收款業(yè)務發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

7、開發(fā)了excel平臺票據(jù)套打系統(tǒng)。

8、填寫地稅申報表。

9、完成財務經理交待的工作。

出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，三個月的崗位實戰(zhàn)練兵，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用"輕松"來形容，絕非"雕蟲小技"，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：

1、學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。

2、學會制訂本職崗位工作內部控制制度，發(fā)揮財務控制、監(jiān)督的作用。

3、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。

四.出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。

四、很好的溝通能力，特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯(lián)溝通能力

以上是我近三個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認真工作，努力實現(xiàn)自己的人生價值。

在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

一年的總結工作報告3自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領導和同事們作個小總結。

一、愛崗敬業(yè)，堅持原則樹立良好的職業(yè)道德

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據(jù)。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業(yè)務執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。

二、加強政治學習努力提高自身素質

我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業(yè)務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方面，有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業(yè)務學習結合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務實開拓。

三、重視日常財務收支管理

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

四、科學調度，厲行節(jié)約

本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學高度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。

總之在九月的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在以后，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經濟為導向，以穩(wěn)定為前提，以學習為補充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。

一年的總結工作報告4這段日子的工作，也是在家里工作了一段時間，然后再回到單位來處理，可以說這種云辦公的模式，還是和在辦公室有一些區(qū)別的，畢竟自己也是很多單位的系統(tǒng)無法在外網進入，所以工作也是積累了很多的，不過回到單位也是順利的去完成了工作，我也是要對這段時間的工作來做個總結。

云辦公期間，一些工作雖然是不能做，但是還是有挺多的一些事情是可以去做的，而且在家里辦公，也是沒有那種氛圍，所以效率上面我個人來說并不是那么的高，不過由于事情不是那么的多，也是順利的去做好了，回到單位之后，也是把之前積累的工作通過系統(tǒng)做完了，這段日子的工作里面我也是發(fā)覺到，辦公的氛圍也是非常的重要，同時自己自覺性這一塊也是有所欠缺的，要在今后去提升，不能在家里辦公的時候就有些松懈了，只有到了單位來之后才能把工作做得更好。同時這種辦公的方式也是讓我明白，以后的工作之中，也是可以考慮這種方式，一些事情可以更快，更及時的去做好的。

除了工作，我也是利用好了這個假期，在家里看一些書籍，雖然考試是延后了，但是也是給予了我更多的一個準備時間，作為財務，也是需要不斷的去學，去把自己的專業(yè)更加的精通，這樣自己才能工作之中做得更好，并且也是能讓自己有更多的收獲。假期的學習也是讓我明白，自己在工作之中，其實也是還有很多的方面不了解，有很多的事情其實效率也是可以去提高的，只要自己懂得多一些，考慮的方面也是會更加的全面，而不僅僅只是局限于之前的經驗。通過這次的學習，我也是對于接下來的考試充滿了信心，畢竟準備的時間也是更加的充足了。

而今回到辦公室里面，我也是會繼續(xù)的認真做好該做的工作，之前的工作，沒有做完的，也是通過系統(tǒng)去完善，去做了，在以后的工作之中，我也是要抱著嚴謹?shù)膽B(tài)度繼續(xù)的做好財務的工作，對于學習，也是要繼續(xù)，知道的越多，那么自己也是更能了解自己哪些方面是不足的，工作上也是會更加的明確要怎么樣來做就更好一些，作為單位的財務人員，我一直以來都是認真的去做事，我清楚，財務的事情不能出錯，出了錯誤也是會造成很嚴重的后果的，所以我也是平時都是很細心的去做，今后也是要繼續(xù)的去保持，做好工作。

一年的總結工作報告52020年上半年，公司各部門之間相互合作、互相配合，財務部在對公司各部門財務指標進行考核，分析后得出結論，今年上半年，公司總體形式發(fā)展良好?，F(xiàn)將公司2020年上半年財務工作匯報如下。

一、以人為本抓管理，夯實基礎促工作

1、堅持學習，不斷提高工作能力。

今年初公司制定了科室學習計劃，堅持

正常的科室集體學習與個人自學相結合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經專業(yè)知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。引導科室人員團結一致、謙虛謹慎、真誠待人，踏實工作、加強品性修養(yǎng)，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。

2、明確分工，落實工作責任制。

公司通過緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務工作的目標任務，積極進取、取得了顯著的成效，同時，為確保又好又快地完成年度工作目標責任制任務，公司財務科制定工作崗位責任，明確人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，月月有工作計劃，周周有科務會，強化了人員的責任感，加強了內部核算監(jiān)督，同時促進了財務人員合作與團結，從制度上奠定了完成年度目標任務的基礎。

二、圍繞目標抓落實，扎實工作出成效

1、上半年財務收支情況

公司上半年實現(xiàn)收入__萬元，占年度預算_x%，比上年增長—_x%;其中：市局收入_x萬元，占年度預算_x%，比上年增長—_x%;公司上半年總支出為_x萬元，占年度預算的_%，比上年同期增長_x%。

2、規(guī)范財務管理，今年初重新修訂了財務管理制度以及對公司預算定額執(zhí)行標準，認真編制了公司的財務總預算和各單位的財務收支預算，為規(guī)范財務管理提供了制度保證，今年對公司的財務收支兩條線的執(zhí)行情況進行了檢查，檢查中沒有發(fā)現(xiàn)大的違反財經紀律的問題，都是按財務制度的規(guī)定執(zhí)行。

3、加強報賬員隊伍建設，組織報帳員進行了微機應用技能培訓及相關業(yè)務知識培訓，下基層指導工作，提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。

4、合理調度資金，保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的需要。

根據(jù)年度預算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要，及時調度資金，保證了全公司日常工作的正常運轉。

5、對公司固定資產進行了核查登記，組織下發(fā)了國家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復印機等現(xiàn)代辦公設備并組織安裝調試，使公司總體的.辦公條件又上了新的臺階，同時，對公司往來款進行了清查，并完善了固定資產臺賬，為下一步全面資產清查打下了基礎。

6、積極整理會計檔案，規(guī)范會計檔案管理。

我們克服了時間緊、任務重的困難，組織公司財務科對的會計檔案進行整理歸檔，經過一個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。

篇6

打造和諧的工作部署，為貫徹十七大提出的建設“管理有序、服務完善、文明祥和的社區(qū)”和區(qū)委、區(qū)政府關于建設全面小康社會。依照“以人為本、面向社會”服務理念，提升社區(qū)管理與服務的現(xiàn)代化水平，繼續(xù)完善鄉(xiāng)村基礎共享數(shù)據(jù)庫建設，創(chuàng)新社區(qū)管理與服務手段，推進電子政務和電子商務與社區(qū)信息化的有效融合，構建先進、文明、和諧、高效、平安的數(shù)字化鄉(xiāng)村，特制定本方案。

一、指導思想

全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以黨的十七大會議精神為指導。堅持“政府牽頭，市場運作，社區(qū)自治，居民受益”方針，依照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理、分步實施”原則，運用現(xiàn)代信息網絡技術，推進社區(qū)管理信息系統(tǒng)整合建設，推進鄉(xiāng)村基礎共享數(shù)據(jù)庫整合建設，推進鄉(xiāng)村服務熱線整合建設，推進電子政務和電子商務與社區(qū)信息化平臺的有效融合，推進全社會信息化發(fā)展，促進政府轉變職能、改進作風，促進社區(qū)增強自治意識、拓寬社區(qū)居民參政議政渠道，促進社會服務業(yè)的產業(yè)化、現(xiàn)代化。

二、工作目標

與協(xié)同辦公平臺和網上審批平臺有效整合的全區(qū)社區(qū)管理信息平臺，建立以人口基礎數(shù)據(jù)庫、空間地理信息數(shù)據(jù)庫為基礎、以社區(qū)為終端、以鎮(zhèn)、辦為紐帶、以區(qū)為中心、以政務網為支撐。實現(xiàn)政府及相關部門社區(qū)基礎信息的共享、協(xié)同辦公和政務服務；依托社區(qū)網絡，建設社區(qū)遠程教育平臺；以鄉(xiāng)村為單元，整合現(xiàn)有公共服務熱線，建設統(tǒng)一的熱線呼叫系統(tǒng)；依托幼稚的電子支付系統(tǒng)，構建區(qū)域電子商務平臺，引入個貸信用系統(tǒng)，為居民提供足不出戶的消費新理念；按需整合鄉(xiāng)村監(jiān)控系統(tǒng)，構建平安社區(qū)；進一步完善社區(qū)服務信息網站，拓寬居民參政議政的渠道，全面建成社區(qū)管理與服務綜合信息平臺，逐步實現(xiàn)社區(qū)管理與服務的現(xiàn)代化。

三、基本原則

（一）以人為本。

進一步完善社區(qū)信息網絡資源的互通互聯(lián)，以滿足居民群眾對信息服務的需求為動身點和落腳點。多渠道收集信息，進行整理、分析和更新，及時傳送給居民，實現(xiàn)服務信息多樣化、管理順序動態(tài)化、信息傳送時效化。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃。

調動企業(yè)及社會各方面的積極性，充分利用、整合政府及相關部門現(xiàn)有的信息及網絡資源。共同推進，防止重復建設，節(jié)省本錢，統(tǒng)一應用較成熟的軟件，實行集中管理、信息共享，最大限度地開發(fā)利用社區(qū)基礎信息資源，服務政府、服務居民、服務社會。

（三）因地制宜。

因地制宜，統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標準的基礎上。分步建設，逐步完善。立足于實際需求，堅持以需促用、以用促建，突出應用，探索利息低、效果好的社區(qū)信息化建設模式，做到建得起、管得好、用得久，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、工作任務

圍繞“以人為本，-年期間。面向需求，資源整合，協(xié)同發(fā)展”主要目標，實施社區(qū)信息化的125工程”即以建設一個數(shù)字化鄉(xiāng)村為目標，實施“二個整合、五個推進”實施鄉(xiāng)村基礎數(shù)據(jù)庫整合應用，鄉(xiāng)村安防系統(tǒng)整合，推進各項服務前置社區(qū)，推進社區(qū)服務熱線大協(xié)同，推進電子商務飛速發(fā)展，構筑居民信用消費新模式，推進社區(qū)文化大繁榮，推進遠程教育多樣化，共同構建一個面向居民、覆蓋城鄉(xiāng)、統(tǒng)分結合、功能完善、服務便利、管理規(guī)范、運行平安的社區(qū)管理與服務綜合信息平臺。

（一）推進鄉(xiāng)村基礎信息數(shù)據(jù)資源整合。

利用協(xié)同辦公系統(tǒng)建立人口基礎數(shù)據(jù)庫模塊，現(xiàn)有人口基礎數(shù)據(jù)庫的基礎上。完善人口基礎數(shù)據(jù)庫建設，力爭在年底達到日更新人口數(shù)據(jù)；利用數(shù)字化城管平臺和協(xié)同辦公系統(tǒng)的有效整合，月度同步更新地理信息數(shù)據(jù)庫；利用協(xié)同辦公平臺，每月直報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，同步更新宏觀經濟數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)“一次采集，多方使用”或“多方采集、信息共享”鄉(xiāng)村基礎信息數(shù)據(jù)庫建設。

向縱深挖掘數(shù)據(jù)應用價值，推進鄉(xiāng)村基礎數(shù)據(jù)資源整合的基礎上。針對人口基礎信息使用率高、更新快的特點，重點關聯(lián)比對人口基礎信息，比對后信息作為個人信用等延伸服務系統(tǒng)的基礎信息加以利用。

（二）推進政務服務和公共服務社區(qū)前置。

優(yōu)化現(xiàn)有行政服務和公共服務流程，利用協(xié)同辦公系統(tǒng)和網上審批與社區(qū)信息化平臺的有效整合。推進社區(qū)服務站前置審批和許可項，通過熱線呼叫中心和短信平臺隨時告知居民所申請服務的進展情況，使居民足不出戶就可以在社區(qū)服務中心和行政服務大廳享受“一站式”政務服務和社會公共服務；依托協(xié)同辦公平臺和網上審批平臺的績效考核模塊，監(jiān)督居民關注的熱點問題，定期通報前置服務的績效考核情況，重點解決社區(qū)居民辦事難的問題，同時還在網站提供了交流互動欄目，居民可以對政府公布的重點決策信息進行討論和建議。

社區(qū)居民根據(jù)個人情況在社區(qū)服務中心登記志愿者信息和求助信息，社區(qū)內部開展志愿者服務。由門戶網站站群系統(tǒng)在互聯(lián)網上建立志愿者服務網站，社區(qū)服務中心負責定期更新志愿者信息和服務項目，為社區(qū)居民提供志愿者服務和奉獻公益愛心的雙向渠道。

（三）推進社區(qū)信息化網站創(chuàng)新型建設。

積極開展個性化網站籌劃，利用社區(qū)信息化網站。突出以人為本，按需使用的主題，通過門戶網站站群系統(tǒng)，各個社區(qū)根據(jù)轄區(qū)實際情況定制社區(qū)子網站，邀請社區(qū)居民作為信息監(jiān)督員；為文明家庭、五好家庭建立家庭博客，為社區(qū)內的教師和各類專業(yè)技術人才建立個人博客，宣揚正確的家庭觀、價值觀、人生觀，為需要幫助的人在線解答疑難，逐漸形成社區(qū)人幫人、人助人、和諧的良好風尚。

（四）推進服務熱線整合。

統(tǒng)一以區(qū)長電話為窗口，推進現(xiàn)有各部門服務熱線的整合。不在單獨設立行政服務熱線電話，區(qū)長電話負責協(xié)調解決居民反應的各類問題，同時行使監(jiān)督職能，監(jiān)督各熱線電話的運行情況，定期在門戶網站上通報各單位績效考核情況；技術上整合各平臺語音和協(xié)同辦公接口，達到語音和系統(tǒng)的無縫連接；體制上保管現(xiàn)有各單位語音坐席，逐步整合職能相近的坐席減少行政本錢，不在單獨建立各部門的熱線電話，只根據(jù)工作量增加熱線坐席人員。

應向整合后的熱線平臺提供語音接口和數(shù)據(jù)接口，社會公共服務電話原則上保管其原單位坐席和熱線號碼。接收熱線平臺轉辦的任務，同時由區(qū)長電話監(jiān)督社會公共熱線服務情況自接收業(yè)務和轉辦業(yè)務的辦結情況，定期在政府門戶網站上予以公布。

（五）整合鄉(xiāng)村安防系統(tǒng)。

與各街道辦事處、小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)無縫對接，整合數(shù)字化城管和公安部門的監(jiān)控平臺。建立鄉(xiāng)村綜合安防平臺，社區(qū)實施5A化社區(qū)平安管理，即BA-設備智能自動化系統(tǒng)；CA-通訊自動化系統(tǒng)；OA-辦公自動化系統(tǒng)；FA-防火自動化系統(tǒng)；SA-平安捍衛(wèi)自動化系統(tǒng)。社區(qū)居民可以通過互聯(lián)網即時檢點監(jiān)控區(qū)域的視頻攝像，企業(yè)可以通過安防平臺，建立與110報警中心的聯(lián)系，無人值守的情況下，有突發(fā)事件時，系統(tǒng)自動通知110報警中心，各部門根據(jù)管轄區(qū)域進行劃分，各司其職，應急聯(lián)動；實時對各大型聚集場所、治安復雜區(qū)域和重點路段、金融單位、重點污染源、事故高發(fā)地段等要害部位的社會面治安狀況實施24小時不間斷監(jiān)控，鄉(xiāng)村死角、小區(qū)死角、邊緣路段實施動態(tài)影像實時監(jiān)控；對多點遠程的視頻、音頻進行監(jiān)控及管理，全面提升政府機關掌握和控制社會治安局勢的能力，最大限度保證社區(qū)居民的生活平安、出行平安，共同構建平安社區(qū)。

（六）推進電子商務發(fā)展。

整合集網絡運營商、通信運營商、有線電視運營商、社會福利彩票、公交IC卡、醫(yī)保IC卡、水、電、煤制氣、供暖等社會服務繳費窗口于一體，依托幼稚、平安、高效的互聯(lián)網支付平臺?？稍谏鐓^(qū)服務站集中繳費，或通過社區(qū)網絡進行網上繳費，也可以由社區(qū)居民或企業(yè)在社區(qū)網站上建立網上購物，社區(qū)服務站統(tǒng)一建立社區(qū)網購物流中心，推進社區(qū)電子商務發(fā)展；也可與商業(yè)銀行合作發(fā)展社區(qū)IC卡通系統(tǒng)，社區(qū)IC卡系統(tǒng)的功能可分為兩部分：金融應用和非金融應用。金融應用中，IC卡作為存折或錢包使用，可以儲蓄、取款、支付，如各種物業(yè)收費及代收費，都可通過IC卡進行網上收取，沒有時間、地點的限制，免去了業(yè)主的麻煩，也提高了物業(yè)管理的效率。非金融應用主要是指IC卡的身份認證功能，包括電子鑰匙、停車車位、進門身份識別、社區(qū)娛樂場所會員卡等。由于是數(shù)字化管理，IC卡系統(tǒng)的平安可靠性很強，既“堅持原則”又“文質彬彬”

收集整理個人消費的信用信息，委托第三方信用評估機構。企業(yè)信用評估的基礎上，根據(jù)個人消費的信用評估，推進個貸信用平臺消費，進一步拉動內需，開發(fā)新的經濟增長點。

（七）推進黨員遠程教育平臺建設。

社區(qū)服務中心建立分布式遠程流媒體教學平臺，依托黨員遠程教育平臺。初期由黨員遠程教育平臺提供視頻資料，逐步發(fā)展成為由第三方教學機構或社區(qū)投入低成本的硬件設施，依托社區(qū)網絡、政務網絡，開展無償和有償相結合的流媒體教學，也可由教學單位投入教學資料和在線輔導教師人力資源，與社區(qū)合作實施定向有償教學，同時在社區(qū)居住的教師也可以通過這個教學平臺實施點對點，點對多的遠程家教服務，使社區(qū)居民足不出戶就能享受到高質量的網絡教學。

五、保證措施

（一）完善機構。

涉及多個部門，社區(qū)信息化綜合管理平臺是一個綜合服務管理體系。需明晰責權和服務，成立以信息化工作的主管副區(qū)長為組長，社區(qū)建設的主管副區(qū)長為副組長，各相關單位為成員的社區(qū)信息化工作領導小組，辦公室設在區(qū)信息辦，負責研究和制定社區(qū)信息化發(fā)展綱要，組織領導和綜合協(xié)調社區(qū)信息化平臺的日常工作，組織社區(qū)信息化建設，驗收社區(qū)信息化項目，并監(jiān)督社區(qū)信息化平臺運行績效。社區(qū)信息化平臺的日常工作仍以社區(qū)服務中心為主，峽窩鎮(zhèn)、各街道辦事處負責轄區(qū)內社區(qū)信息化平臺的建設、監(jiān)管等工作。

社區(qū)信息化領導小組辦公室下設綜合、優(yōu)化流程、數(shù)據(jù)與技術、推廣應用、社會服務組、電子商務與信用、志愿者服務、治安等小組。綜合組負責每月召開各成員單位例會，根據(jù)社區(qū)信息化平臺各成員單位的職能職責。協(xié)調解決建設中的各項問題；負責政府部門效能監(jiān)督從項目開始實施起，每月組織各組各成員單位召開例會聽取階段性工作匯報，并及時督促各單位項目進度及協(xié)調解決項目建設中存在各項問題。推廣應用組負責項目建設的組織與推廣應用。優(yōu)化流程組負責社區(qū)綜合服務信息平臺服務順序的優(yōu)化工作。技術組負責社區(qū)信息化規(guī)劃、技術方案制定、人口基礎數(shù)據(jù)庫采集、管理、監(jiān)督、網絡、系統(tǒng)平安開發(fā)、維護和平安保證工作。社會服務組負責平臺運營中服務體系的建立和管理；電子商務與信用組承擔電子商務的推廣應用工作和社區(qū)信用體系構建運行；志愿者服務組負責建立社區(qū)志愿者服務體系，把從事和關心社區(qū)志愿者事業(yè)的單位和個人組織起來，弘揚無私奉獻的志愿者精神，積極為社區(qū)的單位、成員、公共福利和社會公益事業(yè)提供協(xié)助和服務，做好后期的相關服務工作。

（二）分級投入、社會參與

作為試點單位，社區(qū)信息化平臺建設是一個長期的繼續(xù)的投入。區(qū)級財政的壓力較大，爭取國家、省、市加大對社區(qū)信息化平臺建設的投入，專項用于社區(qū)管理與服務綜合信息平臺建設。區(qū)級落實配套資金，保證社區(qū)信息化平臺建設進一步發(fā)展。

開展各類增值服務、網購、物流等社區(qū)有償服務，企業(yè)參與社區(qū)信息化平臺運行。逐步實現(xiàn)社區(qū)信息化平臺的自收自支，自給自足。

（三）整合資源、按需發(fā)展

要充分利用政務網的硬件設施和相關部門的網絡、信息資源，推進社區(qū)信息化平臺建設。加強與相關部門和單位的合作，根據(jù)區(qū)信息辦的統(tǒng)一部署和建設要求，結合外地情況，從實際需求動身，逐步建設，不時完善。

（四）完善制度、績效考核

隨著社區(qū)信息化平臺功能不時拓展，完善的制度是保證社區(qū)信息化平臺穩(wěn)步運行的有力保證。要逐步完善、更新相關的制度建設；要從制度上進一步加強對社區(qū)信息化平臺現(xiàn)有功能建的績效考核；要組織對社區(qū)信息化平臺新建項目工程驗收；區(qū)政府將建立專項資金對先進社區(qū)給予一定的獎勵。

六、實施方法

（一）年底前完成的工作任務

1.社區(qū)信息化平臺與協(xié)同辦公平臺和網上審批平臺的無縫對接；

2.政務熱線和社會公共服務熱線的整合平臺建設工作；

3.社區(qū)信息化網站群建設；

4.社區(qū)安防系統(tǒng)建設。

（二）年底前完成的工作任務

初步建立信息準確、及時更新的鄉(xiāng)村基礎信息數(shù)據(jù)庫；1.人口基礎數(shù)據(jù)庫日更新、地理信息基礎數(shù)據(jù)庫月更新、法人基礎數(shù)據(jù)庫月更新、宏觀經濟基礎數(shù)據(jù)庫月更新、稅源經濟數(shù)據(jù)庫月更新。

2.設立社區(qū)前置政務服務和社會公共服務料理窗口；

引入互聯(lián)網支付平臺，3.選取1-2個試點社區(qū)。引導商業(yè)企業(yè)和物流企業(yè)參與社區(qū)信息化平臺增值服務建設；

4.選取1-2個試點社區(qū)完成遠程黨員教育平臺分布式外地化建設。

（三）年底前完成的工作任務

與商業(yè)銀行合作發(fā)展社區(qū)IC卡業(yè)務；1.選取1-2個試點社區(qū)。

2.完成個貸信用平臺建設；

3.選取年試點社區(qū)運行良好的社區(qū)信息化項目進行推廣。

七、領導小組成員單位職責

區(qū)信息辦：國家社區(qū)信息化試點實施方案的編制、組織、協(xié)調、管理等工作；社區(qū)信息化試點項目的審批工作；社區(qū)信息化發(fā)展專項資金的審批工作；組織申報國家、省、市相關部門的社區(qū)信息化試點專項扶持項目；社區(qū)信息化的相關培訓工作。

區(qū)發(fā)展改革委：社區(qū)信息化項目的審批和驗收工作；協(xié)助編制國家社區(qū)信息化試點實施方案；協(xié)助相關產業(yè)政策的編制工作。

區(qū)政府辦公室、政府法制局、行政服務中心及其他區(qū)委、區(qū)直各部門、各鎮(zhèn)辦等相關單位：社區(qū)信息化平臺服務順序的優(yōu)化工作。

區(qū)發(fā)展改革委、人口和計劃生育委員會、公安局、人事勞動和社會保證局、各鎮(zhèn)辦等相關單位：人口基礎信息征集和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)入庫；負責應急指揮模塊建設和協(xié)調工作。

區(qū)信息辦、失密局、公安局、網通公司等相關單位：社區(qū)綜合服務信息平臺的技術開發(fā)和信息數(shù)據(jù)的平安保證工作。

把從事和關心社區(qū)志愿者事業(yè)的單位和個人組織起來，區(qū)人事勞動和社會保證局、民政局、商務局、團區(qū)委、婦聯(lián)：平臺運營中服務體系的建立和管理；承擔電子商務的推廣應用工作；建立社區(qū)志愿者服務體系。弘揚無私奉獻的志愿者精神，積極為社區(qū)的單位、成員、公共福利和社會公益事業(yè)提供協(xié)助和服務。

服務大廳窗口規(guī)劃建設、培訓、運行、管理工作。區(qū)行政服務中心、社區(qū)服務中心、民政局、信息辦、各鎮(zhèn)辦等相關單位：協(xié)助社區(qū)信息化平臺的推廣工作。

區(qū)人事勞動和社會保證局：參與社區(qū)信息化人才培訓的工作及相關職稱認定工作。

區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委：社區(qū)志愿者隊伍建設、協(xié)調、管理工作。

區(qū)衛(wèi)生局：社區(qū)衛(wèi)生、醫(yī)保IC卡的協(xié)調、管理工作。

區(qū)商務局：組織、優(yōu)選、協(xié)調企業(yè)參與社區(qū)信息化平臺增值服務體系建設工作；參與社區(qū)信息化試點實施方案中電子商務、物流相關內容編制工作。