導語：如何才能寫好一篇財務情況匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我區(qū)現行建制30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、230個村、1498個居民。分別比區(qū)劃前20個、288個和2099個。

一、管理現狀

，全區(qū)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職農經干部30個，25個掛靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)技術綜合服務站，5個指靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟發(fā)展辦。農村稅費改革后，農業(yè)稅及其附加，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所統(tǒng)管，多數鄉(xiāng)鎮(zhèn)對屬集體的附加，設有專帳專戶；鄉(xiāng)鎮(zhèn)納入一統(tǒng)收統(tǒng)支。財政轉移支付、補助等，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所管理，故無會計委派可言。對村級“一事一議”資金，上是村級自主管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)審計監(jiān)督。，本農村集體財務管理狀況，可以用六句話概括：新帳：來龍去脈清晰，開支使用，管理有待規(guī)范；舊帳：體制變革脫節(jié)，交接手續(xù)無據，問題成堆難理。

二、主要問題

在行政體制的重大變革中，受到沖擊在所難免。是社會弱質狀態(tài)的農經管理體系，首當其沖。

1、舊制度打亂，新制度滯后。自2000年，我區(qū)經歷了區(qū)縣合并、行政區(qū)劃、撤區(qū)并鄉(xiāng)擴村組等重大改革步伐。先是區(qū)、縣兩級合并，后是撤區(qū)并鄉(xiāng)擴村、組，當時，各級從業(yè)人員思想動蕩不安，何去何從一片茫然，故使整個農村集體財務管理工作受到沖擊。如當時已起來的農村集體資產產權登記、集體債權債務清理等，通通搞成“半拉子”工程。是在行政區(qū)劃中，農村穩(wěn)定，使基層政權不致歷史真空。黨委、班子公布后，就立即上任，來不及離任審計。2000余萬元的農村集體債權“石沉大?！?。農民個人拖欠800余萬元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政上清下不清挪用1500余萬元?，F在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已撤，機構不在，人不見，誰也不任；農民所欠強制追收尾欠。對此，上無管理制度可建。

2、機構被更換，人員調崗位。全區(qū)30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，均未成立獨立的農經管理站，從業(yè)人員9個是學財務管理的，其余21個外調入的非專業(yè)人員。對農村集體財務管理一竅不通，連的農村經濟統(tǒng)計更是“抹不著北”。在村級文書代管，無一村配專職會計。

3、村財更模糊，屆屆不清楚。擴村并組后，村、組干部大換班。在財務問題上，原任干部默不出聲，新任干部家底不清。如此，村、組后，新任干部連邊界在哪里都搞不清楚，更莫談債權債務。是村內有幾個不同所有制的集體經濟組織，現在組內都有多個不同所有制的合作經濟組織?？陀^上資源占有多少、生產條件優(yōu)劣、債權債務輕重等矛盾。一旦“一事一議”的公益事業(yè)建設，問題和矛盾就暴露，條件好的就不愿出錢出力幫助條件差的。更為的是，原任干部財務交接無據，繼任干部無法理清。如沙壩鄉(xiāng)十字村因修鐵路損毀機耕道所賠錢800余元，原任干部徐永成領去拒不交出，其理由是還有某些干部將集體山平塘、保管室賣了的錢也沒交出。而現任村、組干部又不知來龍去脈，故成難題一直不下去，對此意見紛紛，說干部“無能”。類似事件在農村隨處可見。更為典型的是，全區(qū)不少地方農村集體山平塘迫賣后，被當時的縣水電局水利發(fā)展基金收去，長期既不計息，也不公布帳目。沙壩麥東村農民，“此錢不退還，就拒交農業(yè)稅”。然現在鄉(xiāng)、村干部多是年青人或外地調入的，對“歷史爛帳”無從著手清理，只好“避開矛盾”。長此以往終解決問題的辦法，且農村的穩(wěn)定。

篇2

依照檢查提綱，現就20__年度財務方面的檢查情況匯報如下：

一、整體情況和存在的問題

（一）、業(yè)務收入實績方面:

20__年度,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收入比去年同期增長了27%，衛(wèi)協(xié)會收入比去年同期增長了27% ，均高于去年增長水平。從衛(wèi)生院情況看，增長幅度在30%以上有以下單位：市四院48%、棋盤41%、時集41%、新店36%、邵店36%、唐店35%、棋盤41%、王樓32%、王莊31%；衛(wèi)協(xié)會收入增長幅度在30%以上單位主要有：新店50%、邵店47%、王樓36%、雙塘33%、 四院33%、三院32%、城崗32%、棋盤31%。

2、變動支出率方面的考核：

從今年收入和支出執(zhí)行情況來看，各單位公用支出部分的變動率，基本達到衛(wèi)生局年初計劃控制在56%以內的要求，只有極個別單位超過60%(三院)，

（二）、醫(yī)院內部經營管理制度

1、少數單位缺乏完善的醫(yī)院內部管理文件和制度，有的雖然制定但不夠全面。如：新店、港頭兩家衛(wèi)生院。

2、各單位在對單位、科室和個人的德、勤、能、績考核方面，基本都有相應業(yè)務工作量、工作質量的考核記錄資料。

3、 在經濟核算，職工工資收入方面，多數單位都能嚴格依照“基礎工資+崗位系數工資+績效工資”的標準執(zhí)行，均有各項執(zhí)行資料，做到了保本分配的要求。但個別單位存在透支發(fā)放的現象，如草橋、三院、窯灣、高流。

（三）、財務管理方面

1、藥庫藥品的管理。一是購入記賬不及時，調撥記賬不及時，記賬不準確不規(guī)范。有的單位沒設藥品會計、藥庫.藥品會計由一人管理，在管理上存在漏洞。如：草橋衛(wèi)生院藥庫沒有藥品會計，違反了管物不管賬的基本要求；有的單位藥庫記賬不及時，如：棋盤、邵店兩個單位；二是有些單位存在不與核算中心及時對帳，收入上報和上劃資金不及時，有貪圖省事和依賴思想,如：棋盤、港頭、新店、時集、雙塘、高流、三院.。

2、固定資產管理方面，少數單位未能按會計制度要求，對新購固定資產及時登記。如:城崗、邵店、時集、雙塘、窯灣。

3、不能按報表要求如實填寫各項收入。如：棋盤、四院、瓦窯、港頭、二院、六院。

4、有的單位輔助帳記的不及時、不完整，如王莊、棋盤.；

（四）、債權與債務：多數單位普遍存在往來帳結算不及時問題。

（五）、衛(wèi)協(xié)會財務管理：

1、在管理費收入的提取上，各單位都能依照規(guī)定嚴格執(zhí)行，足額提取。但從檢查中發(fā)現，有及個別單位在支出上不能做到以收定支，量入而出，收支平衡。存在透支現象。如窯灣、邵店、棋盤。

2、衛(wèi)生室藥品及材料管理上，個別單位不能按月或按季及時清查盤點，如棋盤衛(wèi)協(xié)會，高流衛(wèi)協(xié)會、王莊衛(wèi)協(xié)會。

3、收入不能按時上報，款項不能及時上劃。如（高流、新店、、棋盤，港頭，四院衛(wèi)協(xié)會）。

4、衛(wèi)生室在報收入時，有的票據使用不規(guī)范，不按要求填寫，隨意性大；有的收入不能按時日清日結；有的處方、收據、旬報、合作醫(yī)療登記簿不一致。如：四院，唐店，二院，草橋

5、衛(wèi)協(xié)會輔助帳記帳不及時，不完整（如窯灣，棋盤，唐店，六院，草橋，王樓，三院）。

6衛(wèi)生室人員工資沒發(fā)到個人的（窯灣，高流）

二、整改建議：

草橋：衛(wèi)生院應嚴格遵守藥房藥品逐月盤存制度，做到每月盤存一次；應設立獨立藥品會計，與藥庫分別核算，做到管帳不管物；加強支出控制，嚴格遵守“以收定支，保本分配”的要求；嚴格執(zhí)行票據管理和使用的有關規(guī)定，及時登記，準確記錄。

衛(wèi)協(xié)會應及時、準確登記輔助帳，目前只登記到7月份，難以準確核算，不利于日常管理工作的開展；收入要做到繳款單、旬報,處方和收費收據相一致。

三院：變動支出率比較高，達到60.4%，透支21.7萬元。要進一步加強支出控制，在抓好收入的同時，嚴格支出管理，努力實現“以收定支，保本分配”。

衛(wèi)協(xié)會往來款項要及時結算，對于與衛(wèi)生院之間的藥品調撥款相差1.5萬元，要及時找出原因進行處理；醫(yī)院職工欠款應及時催收，并進行相應處理；加強衛(wèi)生室報帳的資料管理，對處方等資料要進行整理、裝訂并妥善保存。

六院：衛(wèi)生院要及時對往來帳進行結算，其中有不少內部職工欠款，要查清原由，進行催繳和相應處理；規(guī)范收入明細分類，加強住院收入的核算并按規(guī)定準確記帳。要做好ct大型儀器的準入相關手續(xù).

衛(wèi)協(xié)會對應收15個村衛(wèi)生室和內部職工的欠款也要及時進行結算清理；進一步加強并熟練掌握會計電算化工作。

雙塘：衛(wèi)生院要按要求及時上報業(yè)務收入，進一步加強財務管理制度建設，準確、規(guī)范記錄固定資產明細帳簿和處理藥品報損，加強資產管理與控制。

衛(wèi)協(xié)會要及時結算往來款項，對罰款、待結算款項要查明原因進行處理。

高流：衛(wèi)生院和衛(wèi)協(xié)會要按要求及時上報業(yè)務收入，衛(wèi)協(xié)會應按要求將衛(wèi)生室人員工資發(fā)放到個人，避免代領。對衛(wèi)生室藥房藥品要按月或按季度盤存.

時集：在抓好收入的同時抓好支出管理，進一步加強變動支出控制，降低變動支出率；及時結算與繳納職工養(yǎng)老保險；強化固定資產管理，準確、規(guī)范、完整記錄固定資產明細帳。

邵店：衛(wèi)生院要按照有關規(guī)定及時、足額提取社會保障費；規(guī)范藥品管理及核算，認真、及時、準確登記藥品數量、金額明細帳，按要求進行對帳工作，做到帳實相符，對報損藥品及時進行帳務處理；強化固定資產管理，準確、規(guī)范、完整記錄固定資產明細帳；加強財務管理制度建設，管理制度公示并嚴格執(zhí)行。

衛(wèi)協(xié)會要準確、規(guī)范登記往來帳簿，與核算中心做到帳帳相符，對應收款中有個人欠款要及時查找原因進行相應處理。管理費透支較多應加強支出控制,要做到以收定支.

窯灣：衛(wèi)生院要規(guī)范收入明細分類，加強住院收入的核算并按規(guī)定準確記帳，強化固定資產管理，準確、規(guī)范、完整記錄固定資產明細帳。

衛(wèi)協(xié)會應按要求將衛(wèi)生室人員工資發(fā)放到個人，避免代領；加強支出控制，管理費透支較多，要做到“以收定支”。

王樓：衛(wèi)協(xié)會應及時、準確登記輔助帳，為準確核算和加強日常管理工作的開展打好基礎。

四院：衛(wèi)生院進一步強化收入明細分類，加強檢查收入特別是大型儀器檢查的核算與記帳；并做好ct儀器準入的相關手續(xù).及時對往來帳進行結算，有不少內部職工欠款，要查清原由，進行

催繳和相應處理。衛(wèi)協(xié)會要嚴格執(zhí)行票據管理和使用的有關規(guī)定，及時登記，準確記錄，規(guī)范使用；按要求及時上報業(yè)務收入；及時進行往來款項對帳工作，對于與衛(wèi)生院之間的藥品調撥款不相一致要找出原因進行處理。

唐店：衛(wèi)協(xié)會要規(guī)范使用票據，嚴格執(zhí)行票據管理和使用的有關規(guī)定；加強合作醫(yī)療報銷記帳工作，準確填寫、使用收入日報表；加強藥品盤存工作并及時做好帳務處理。

二院：衛(wèi)生院要嚴格執(zhí)行收入明細分類核算，如實反映各項收入；對往來款項要及時進行結算，及時進行對帳工作，與衛(wèi)協(xié)會之間的藥品調撥款不相符的問題要找出原因進行處理。

衛(wèi)協(xié)會要加強票據使用管理，培訓相關衛(wèi)生室人員規(guī)范使用收費票據；及時結算往來款項。

合溝：藥房外欠帳處理不及時，影響衛(wèi)生院資金周轉，衛(wèi)生院要及時協(xié)調醫(yī)保處進行處理；要妥善解決社會保障費繳納問題，保護職工權益；衛(wèi)生院和衛(wèi)協(xié)會要及時結算債權債務，對應收合作醫(yī)療補償款以及調撥藥品款也要及時結算。

瓦窯：衛(wèi)生院要進一步加強住院收入明細分類核算；及時對往來帳進行結算，內部職工欠款要查清原由，進行催繳和相應處理。

衛(wèi)協(xié)會要及時核對與衛(wèi)生院的藥品調撥款不符情況，找出原因進行處理。

棋盤：衛(wèi)生院要加強會計基礎工作，完整建立輔助帳簿；加強藥品管理，及時、準確記錄藥品明細帳；嚴格執(zhí)行藥品月盤存制度，及時進行對帳工作，做到帳實相符；嚴格執(zhí)行“鄉(xiāng)村一體化”關于村衛(wèi)生室調撥藥品的有關規(guī)定，對任何藥品不得加價調撥給衛(wèi)生室；嚴格執(zhí)行收入明細分類核算，如實反映各項收入并按要求及時上報；特別是完善ct收入的相關手續(xù),做到收支兩條線,及時結算往來款項，并按要求進行對帳，對于與衛(wèi)協(xié)會之間的藥品調撥款不相符的現象，要找出原因進行處理。

衛(wèi)協(xié)會要加強支出控制，管理費透支較多，要做到“以收定支”；按要求及時上報業(yè)務收入，結算往來款項；進一步完善輔助帳的運用，為日常管理打好基礎。

城崗：強化固定資產管理，及時、準確登記固定資產明細帳；做好與核算中心對帳工作，保持帳帳相符。

王莊：衛(wèi)生院要進一步加強內部財務制度文件資料的歸檔管理工作；及時、完整登記輔助帳簿；做好與核算中心對帳工作，保持帳帳相符；按時上劃收入，及時進行往來款項結算工作；加強固定資產管理，特別是要完善ct入帳的相關手續(xù)，嚴格遵守“收支兩條線”的制度規(guī)定。

衛(wèi)協(xié)會要加強藥品管理，按照要求對衛(wèi)生室藥品進行盤存，并對盤存結果進行相應帳務處理，妥善處理好衛(wèi)生室藥品短少問題，及時結清應收短款。

新店：衛(wèi)生院要進一步加強財務管理制度建設，按要求及時上報、上劃業(yè)務收入，衛(wèi)生院和衛(wèi)協(xié)會要及時結算往來款項，單位職工借款要查明原因進行催繳結算。

篇3

 

市農機局：

根據省農機辦關于轉發(fā)《農業(yè)部辦公廳關于規(guī)范農機服務收費的通知》的通知要求，我局高度重視，立即組織有關人員針對全局的服務收費情況進行了認真核查，現將情況匯報如下：

1、我局財務工作統(tǒng)一有局財務科管理，任何單位、部門不單獨設立財務，杜絕下屬單位私設財務和“小金庫”現象。

2、我局所有收費項目均經過物價部門核準，收費標準也嚴格按照規(guī)定的標準執(zhí)行。

3、在實施農機購置補貼政策過程中，嚴格按照省、市農機購置補貼實施方案陽光操作，做到公開、公正、公平。并與購機戶簽定雙向承諾書，農機局承諾絕不向購機戶和生產廠家、經銷商收取任何費用，今年在實施460萬農機購置補貼資金落實過程中，沒有收到購機戶和生產廠家、經銷商有關違規(guī)收費方面的投訴，我局不存在違規(guī)收費的問題。

 

 

***區(qū)農業(yè)機械管理局

篇4

正當全鄉(xiāng)上下全面貫徹落實黨的十七大三中全會精神，全力推進農業(yè)農村工作，深入學習科學發(fā)展觀之際，李副主任攜各位領導蒞臨我鄉(xiāng)檢查指導工作，對此我謹代表鄉(xiāng)黨委政府及全鄉(xiāng)一萬二千多各族干部群眾表示熱烈歡迎和衷心感謝! 下面將我鄉(xiāng)“五五”普法工作做以下匯報。

自“五五”普法工作開展以來，我鄉(xiāng)認真貫徹縣委十屆一次全會精神縣第十屆人大一次會議精神，緊緊圍繞建設“富裕××、和諧××、平安××”和“依法治縣”等宏偉目標，以增強人的法制觀念為先導，以提高人的法律意識為重任，以促進經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、依法行政為目標，狠抓落實，突出重點，大力抓了普法工作，促進了我鄉(xiāng)經濟和各項社會事業(yè)的和諧健康發(fā)展，為創(chuàng)建“平安××”發(fā)揮了積極的作用，同時也為構建科教興鄉(xiāng)、農業(yè)穩(wěn)鄉(xiāng)、產業(yè)強鄉(xiāng)以及富裕和諧××營造良好的法治環(huán)境。

一、基本情況

××鄉(xiāng)位于××縣南部，距縣城17公里。北靠上帕鎮(zhèn)，東臨蘭坪縣，南接子里甲鄉(xiāng)，西與緬甸毗鄰。全鄉(xiāng)總面積274.3平方公里。全鄉(xiāng)轄6個村委會49個自然村86個村民小組，受地理環(huán)境、自然歷史和群眾思想文化素質低諸多因素制約，社會經濟發(fā)展緩慢，貧困面大，貧困程度深，是典型的高山峽谷，邊疆貧困、民族宗教為一體的特困鄉(xiāng)。我鄉(xiāng)“五五”普法對象共有7350人，其中黨政機關32人，事業(yè)人員136人，青少年學生682人，農村農業(yè)人員6500人。應參加考試人員168人。

二、領導重視，建立健全組織機構

一是黨委政府高度重視。一直以來我鄉(xiāng)黨委政府將普法工作列入了全鄉(xiāng)中心工作的重要議程，召開普法動員大會，部署全鄉(xiāng)普法工作的開展，各行政村也相繼召開普法動員會，為“五五”普法工作的順利開展打下了良好的基礎。

二是加強領導，建立健全組織。為了保證法制宣傳教育工作的順利進行，加強對法律知識學習和普及活動的管理、指導，明確職責，我鄉(xiāng)及時成立了鄉(xiāng)黨委副書記為組長，各相關部門負責人為成員的普法教育和依法治理領導小組，具體負責“五五”普法工作。同時，各村也相應的成立了機構，配齊了人員。

三是精心制定普法工作要點。20xx年是“五五”普法的起始之年，我鄉(xiāng)制定了“五五”普法實施方案。為了更好地開展“五五”普法工作，參照我鄉(xiāng)“五五”普法實施方案，制定了年度“五五”普法工作規(guī)劃。根據省州、縣20xx年普法要點精神，結合我鄉(xiāng)實際，起草了《20xx年××鄉(xiāng)普法工作要點》，為全鄉(xiāng)“五五”普法工作的深入開展奠定了良好基礎。

四是著力抓好基層普法陣地建設。進一步加大村、法制宣傳欄等傳統(tǒng)普法陣地建設力度，充分發(fā)揮基層傳統(tǒng)普法陣地的主渠道作用。注重基層人民調解、法律服務等職能，為全鄉(xiāng)經濟建設和新農村建設提供實實在在的法律服務和保障。

三、結合實際，普法工作開展有序

伴隨著我鄉(xiāng)村民法制意識不斷增強，普法教育工作不斷深化，對我們的普法工作提出更高的要求。為此，我們注重“三個有機結合”。

一是與解決全鄉(xiāng)人民的實際問題有機結合。我們注重把開展普法教育與解決群眾最關心、最直接、最現實的問題結合起來。在農村，主要是從抓好村莊整治入手，與普法工作的有機結合，有效的推進了村莊整治工作有序開展。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多層次、全方位的進行《勞動法》、《婚姻法》、《物權法》等法律的宣傳，有效的增強了居民自我權益保障意識，為城鎮(zhèn)居民保障體系的完善起到了積極的作用。

二是與創(chuàng)建“民主法治村”有機結合。我們堅持并深化“依法治理、村民自治、民主管理”的基層普法依法治理工作模式，通過層層試點、重點突破、以點帶面，在全鄉(xiāng)穩(wěn)步推開了“民主法治村”試點創(chuàng)建工作，極大地豐富和拓展了我鄉(xiāng)“五五”普法工作的內涵。目前，全鄉(xiāng)3個行政村開展了“民主法治示范村”創(chuàng)建。

三是與“法律六進”工作有機結合。繼續(xù)開展好普法教育進機關、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進單位等活動。在我們政府機關里，每名機關干部都有一冊《干部法律讀本》進行學習，每周學習日都會相應學習法律知識，同時還自己學習《物權法》。在農村，我們開展好傈僳文“五五”普法進教堂活動，發(fā)放云南省法制宣傳畫50余份，××縣土地、森林、計劃生育、防范愛滋等法制宣傳掛歷2150余份，農村反警示教育圖200余份，我鄉(xiāng)司法所工作人員分別兼任行政村法律顧問，有效促進了農村普法工作的開展。在學校，我們主要通過警示教育、維護未成年合法權益教育、道路交通安全教育、遵紀守法以及法制圖片展等形式開展了法制宣傳教育。

四、加強法制宣傳力度，營造“五五”普法良好氛圍。

為“五五”普法營造良好氛圍。做好普法工作，不僅要有規(guī)章制度和獎懲措施，更重要的是要堅持以人為 本，加強宣傳教育。今年我鄉(xiāng)專門下鄉(xiāng)2次進行“五五”普法宣傳，村委會充分利用宗教節(jié)日群眾聚會，大力宣傳法律法規(guī)，從而使群眾對普法工作重要性的認識又上了一個新臺階。

為增強“五五”普法的吸引力、感染力和說服力，我們十分注重貼近群眾、貼近實際、貼近生活，因應群眾的實際需求，努力創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作方式方法，不斷增強“五五”普法的針對性和實效性。一是找準最佳時機普法。抓住節(jié)假日，結合重大政策法律出臺，集中時間、集中人員，深入村開展各類主題法制宣傳活動。我鄉(xiāng)還每月利用街天舉辦一次有關的法律宣傳和法律咨詢活動。同時，針對我鄉(xiāng)山高坡陡、環(huán)境惡劣，不能把法律宣傳深入到每個村寨的情況，則通過排查調處各類社會矛盾糾紛時，以案說法教育群眾。二是利用各種紀念活動普法。以“124”法制宣傳日為主線，利用消費者權益日、“三八”婦女節(jié)、綜治宣傳月等活動，會同相關部門，面向廣大群眾，集中開展以憲法為核心、以專業(yè)法為重點的法律知識宣傳普及。今年以來共舉辦法制宣傳活動5次，就殘疾人權益保障、《婚姻法》、《勞動法》、《治安處罰法》、《道路交通安全法》、《憲法》、《農村土地承包法》等有關法律進行了宣傳和現場法律咨詢服務活動。

五、完善工作機制，加強普法隊伍建設。

為了保證“五五”普法工作取得實效，我們注重健全完善各項工作機制，調動各種積極因素，挖掘各方資源優(yōu)勢，形成齊抓共管、共舉共的良好局面。在普法教育中，通過開展形式多樣的活動，組織和發(fā)動各方力量，幫助基層建立了一支支責任到人、任務明確、素質較高的群眾身邊的法制宣傳教育隊伍，包括：充實完鄉(xiāng)、村、組三級法制宣傳員隊伍，培養(yǎng)一批“學法用法帶頭人”、“法律明白人”，為我鄉(xiāng)經濟建設和新農村建設留下一支不走的宣傳工作隊。

篇5

 開展青年志愿者活動。堅持秉承和弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，面向社區(qū)開展了義務植樹、“凈化環(huán)境、美化社區(qū)”、家電維修、自行車維修及醫(yī)療、物業(yè)、稅務、儲蓄咨詢等活動。邀請了泉州電力公司、泉州自來水公司、泉州天然氣公司、中國電信、中國聯通等單位志愿者，為業(yè)主辦理天然氣開戶充值、繳納水電費、電信入網等業(yè)務，現場解決業(yè)主疑難問題。便民活動受到小區(qū)業(yè)主們一致好評，為小區(qū)健康的生活環(huán)境營造了和諧的氣氛?；鶎痈鲌F支部緊密結合新老裝置長周期平穩(wěn)生產、節(jié)能降耗等重點工作，面向生產開展了“我為團旗添光彩”、“節(jié)水節(jié)電從我做起”、“爭做事故小克星”、“今天我是志愿者”等各具特色的志愿者服務。據不完全統(tǒng)計，活動月期間，參加志愿服務人員800（次），受眾人數達1800多人，得到了群眾和領導的一致好評。

深入開展關愛活動。組織了60名員工參加了無償獻血，共獻血18000毫升。開展“構建和諧，關愛老人”活動。組織青年志愿者關愛小分隊主動上門為“空巢老人”服務，問候老人、贈送慰問品、為老人們換燈泡、打掃衛(wèi)生、搬家等。志愿者服務隊的行動受到老人們的一致贊揚，讓“空巢”老人感受到和諧大福煉的溫暖。據不完全統(tǒng)計，志愿者們給老人打問候電話52次，上門服務32余起。

2013年志愿服務工作計劃

規(guī)范青年志愿者管理，打造特色志愿服務品牌

強化責任意識，引導青年員工在更廣闊的領域，以更豐富的內容、更有效的手段、更貼近的方式，服務企業(yè)、服務社會，打造特色志愿服務品牌。

服務企業(yè)改革發(fā)展。廣泛開展“建言獻策”活動，積極推動合理化建議落實，提升青年參與企業(yè)改革發(fā)展的熱情。保護他們的熱情，發(fā)揮他們的專長，引導青年牢固樹立與公司同發(fā)展、共進步的主人翁意識，在為企業(yè)作貢獻中展現個人才能、實現個人價值。

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      為進一步深化基礎教育課程改革，規(guī)范義務教育課程實施行為，促進義務教育階段全面落實國家課程方案，按照省教育廳《關于開展全省義務教育課程實施情況調研的通知》，我市對義務教育課程實施情況進行了調研。現將調研結果匯報如下：

一、國家課程實施的基本情況 

各學校認真按照國家課程標準開齊開足開好各門課程，我市教師對國家課程理念能正確理解與認識，能把國家課程落實到課堂中。  

    1.課程目標。各校課程既注重知識的傳授，又強調形成積極主動的學習態(tài)度，把積極主動的學習態(tài)度當成獲得知識與技能的過程，當成學會學習和形成正確價值觀的過程。學校重視學生積極上進的學習態(tài)度，對學習的強烈愿望，以及學生內在的心理需求，對學校、學習的熱愛，做到學生開放、自主，學生的個性真正得到了張揚，最大限度地提高學生的學習積極性。

2.課程內容。通過調查發(fā)現我市學校注重加強課程內容與學生生活以及現代社會、科技發(fā)展的聯系，關注學生的學習興趣和經驗，精選終身學習必備的基礎知識和技能。課程內容注重學生情感、態(tài)度、價值觀的培養(yǎng)，注重體現尊重學生的差異和個性。

3.課程教學方式。學校的教學方式倡導課堂以教師為主導，以學生為主體，把課堂的舞臺讓給學生，使學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學生搜索和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力，以及交流于合作的能力，也就是參與、實踐、互動、合作。

4.課程設置。國家課程設置情況總體良好，各校都能依照國家課程設置標準規(guī)范安排課表，按照國家課程標準要求的節(jié)數安排課程，大多數有專職教師帶課，課堂教學及作業(yè)落實都能到位，教學效果良好。

5.存在問題。一是綜合性學習課程，各校以信息技術為主，信息技術作為中考科目，受到各校的重視，每周至少開設1課時，而其它形式的綜合實踐活動開設相對比較少。近年來做的好的方面是部分學校組織學生研學旅行，但次數和時間相對較少，學生的實踐能力需要進一步提升。二是結構性缺教導致一些課程的帶課教師缺乏對教材的深鉆深研，小科目師資力量薄弱，教學效果受到影響。

二、地方課程的認識和實施的管理情況

1.在對地方課程實施的認識方面。大部分教師、行政人員和教研員能認識到地方課程實施不僅是國家課程的重要補充，還肩負著促進學生素質全面提高與個性發(fā)展的重任。 在學校領導對地方課程的重視程度方面：學校教師、行政人員和教研員都比較重視，部分學校已建立地方課程實施管理和地方課程教學評價制度;但仍有少部分學校領導對地方課程重視程度不夠，學校管理機制不健全。

2.地方課程的教學情況。對教學情況的調查發(fā)現：教師在教學上，以講授、互動討論結合為主的，也有個別學校學生自學為主、教師指導為輔?？荚囋u價上基本都采用了教師綜合評定。

3.存在問題。由于地方課程內容豐富，教材繁雜，我市現行的地方教材有近10種之多，學校普遍反映地方課程的開設缺少時間，顧此失彼，對于教材內容不能系統(tǒng)的進行教學，大多是利用班會時間擇其要點帶領學生學習。

三、學校課程實施的管理情況

1.整體情況。學校課程的開設情況不容樂觀，部分學校編寫有校本教材，如新城二中《中學生環(huán)境保護知識讀本》等，但大多數學校對校本課程的設置不到位，更談不上教材的開發(fā)。

2.存在問題。每周的課時數和學生在校時間是固定的，學校難以做到各方兼顧，加之中考改革意見中提出凡學必考的原則，使學生課業(yè)負擔加重，在有限的在校時間里，再開設校本課程，課程安排上就難以實現。

四、課程開設建議

1.統(tǒng)一規(guī)劃。地方課程的設置需要從上到下有一個統(tǒng)一的標準，如對教材的選用，應從實際出發(fā)，避免多而雜，要做到少而精，并且在考核方面制定相關的標準，努力做到讓教師樂意教，學生喜歡學。

2.適當調整。英語可作為中考、高考的一大學科，在課程設置比例中僅占6-8%，即一周課時數為2-3節(jié)，遠遠不能滿足初中學業(yè)考試的水平要求。

3.科學考核。綜合實踐課程的開設方式靈活多樣，只是學校在認識方面還不夠全面，所以課程的管理方式不夠健全，望能夠制定科學的考核機制，加強學校對此門課程的認識，完善課程的管理體系。

4.配齊教師。薄弱學科教師專業(yè)性不強，非專職教師不少，配備不合理，難以勝任各專業(yè)學科的教學，教學效果并不如人意。建議能進一步深入調研，盡可能配齊專職教師。

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為深入開展涉案財物管理問題專項治理工作，切實解決公安機關在涉案財物管理工作中存在的突出問題，進一步推進公正廉潔執(zhí)法和執(zhí)法規(guī)范化建設，確保專項治理工作取得實效，杭后公安局認真分析研究，因地制宜，全面推進涉案財物管理問題專項治理工作。

一是把加強黨風廉政建設與涉案財物專項治理結合起來。杭后公安局黨委高度重視涉案財物管理問題專項治理工作，充分認識涉案財物管理方面存在的問題將嚴重影響執(zhí)法規(guī)范化建設，將嚴重損害人民群眾的合法權益，損害公安機關的良好形象以及開展專項治理工作的必要性和重要性，筑牢思想防線，力求從根本上解決涉案財物管理違法違規(guī)問題，進一步規(guī)范涉案財物管理，促進公安機關黨風廉政建設和紀律作風建設，提高公安機關執(zhí)法公信力。

二是把強化業(yè)務學習培訓與涉案財物專項治理結合起來。為順利開展好涉案財物專項治理排查清理工作，杭后公安局召開涉案財物專項治理工作會議，并組織各執(zhí)法辦案部門涉案財物管理民警認真學習了公安部黨委《年公安機關黨風廉政建設和反腐敗工作意見》、全國公安機關反腐倡廉建設電視電話會議精神、《公安機關辦理刑事案件程序規(guī)定》、《公安機關辦理行政案件程序規(guī)定》、《公安機關執(zhí)法細則》、《公安機關涉案財物管理若干規(guī)定》等規(guī)章制度，并對涉案財物的界定、種類、涉案財物案件的劃分以及排查清理工作要領進行了詳細解讀，同時在行動的第一階段下發(fā)了《杭錦后旗公安局涉案財物管理問題專項治理工作實施方案》，為下一階段涉案財務管理的建章立制提供了保障。年月20日，杭后公安局黨委委員、紀檢書記武建忠還就近期開展的涉案財物管理問題專項治理第二階段工作情況，深入派出所等一線辦案部門進行了督導檢查。

三是把提升業(yè)務工作能力與涉案財物專項治理結合起來。杭后公安局為堅持避免出現“為治理而治理”、“為排查而排查”的觀念和走過場、搞形式的問題，要求全體民警以求真務實和高度負責的態(tài)度，把涉案財物專項治理工作與執(zhí)法質量、投訴等考核指標結合起來抓實抓好抓緊，著力發(fā)現并解決涉案財物管理中存在的制約公安工作的問題。

四是把“大走訪”工作與涉案財務專項治理結合起來。涉案財務管理關系到群眾的切身利益，為了使該項行動取得實效，杭后公安局結合大走訪深入群眾當中的便利條件，重點對涉案當事人進行了走訪，充分聽取他們對于公安機關在涉案財務管理方面的意見，認真核實，積極進行整改，進一步完善了涉案物品管理制度。

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二、近年來工作情況

近年來，我站在上級黨委和業(yè)務部門的領導下，認真貫徹號文件和有關物資采購改革的指示精神，以物資采購為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以科學管理為手段，狠抓業(yè)務正規(guī)化建設，努力提高供應保障能力，較好地完成了以業(yè)務工作為中心的各項任務。我們的主要做法是：

（一）及時轉變觀念，主動適應改革形勢。物資采購改革，賦予了物資供應站新的職能和任務，作為物資綜合采購機構，其職能作用發(fā)揮的如何，不僅事關改革的全局，也事關軍隊物資工作的發(fā)展方向。為此，我們把統(tǒng)一思想，轉變觀念作為做好采購工作的首要環(huán)節(jié)。一是深入宣傳教育，提高思想認識。多次召開黨委會、辦公會和全體人員大會，采取教育動員、舉辦講座、參觀見學、成果展示，統(tǒng)一全體人員的思想認識，使大家充分認識到了物資采購改革的重大意義，明確了物資供應站中心任務和發(fā)展建設的方向與目標，堅定了做好物資采購工作的信心，增強了在履行新職能中發(fā)揮作用、體現作為的使命感和緊迫感。二是理清工作思路，完成四個轉變。在統(tǒng)一思想的基礎上，我們及時調整工作思路，實現“四個轉變”，即在中心工作上，從以供應保障為中心向以采購保障為中心轉變；在采購范圍上，從傳統(tǒng)“三材”采購向“大物資”采購轉變；在完成任務上，從完成統(tǒng)籌供應任務向完成集中采購任務轉變；在人員素質上，從供應收發(fā)型向專家采購型轉變。三是加強組織領導，形成整體合力。站里成立了采購工作領導小組，定期分析情況，研究制訂措施，不斷加大領導力度。在組織實施采購中，堅持統(tǒng)籌安排，克服業(yè)務部門唱“獨角戲”，努力形成上下齊抓共管、縱橫聯動的局面，有效地促進了工作的落實。

（二）圍繞采購職能，注重打牢采購基礎。我們結合本單位實際，加強制度建設，完善基礎設施，做到“硬件”與“軟件”同步謀劃，整體推進。首先，建立健全規(guī)章制度。按照制度化、規(guī)范化的要求，修訂和完善了各項規(guī)章制度和各類人員工作職責，先后制定了《采購業(yè)務工作流程》、《采購操作規(guī)程》、《采購人員職責》、《廉政監(jiān)督措施》等制度和措施，做到了管理按規(guī)定，操作有規(guī)程，形成了與部、法規(guī)制定相銜接的規(guī)章制度體系。其次，加強基礎設施建設。我們著眼長遠建設，堅持近期目標與長遠目標有機銜接，做到分期投入、逐年建設、持續(xù)發(fā)展、集成配套，爭創(chuàng)一流的硬件基礎。利用上級撥給的專項資金，積極挖掘自身潛力，對基礎設施和營區(qū)環(huán)境進行重點改造、綜合治理。先后投資萬元，整修了平方米辦公樓，改造了平方米招投標會議室，購置了投影儀、攝像機、筆記本電腦、復印機、打印機、展示平臺、掃描儀等辦公設備。通過加強基礎設施建設，使工作和生活環(huán)境得到較大改善。

（三）實施人才戰(zhàn)略，加強采購人才培訓。建設一支高素質的人才隊伍，既是物資采購改革的重要內容，也是做好采購工作的根本保證。我們始終樹立“人才至上”的觀念，采取多種形式、多種渠道，加快人才培養(yǎng)。一是加強科技訓練，提高業(yè)務人員素質。按照上級頒發(fā)的訓練大綱要求，結合自身實際，制訂培訓計劃，明確理論學習和實際操作內容，分層次、分對象、分專業(yè)抓好按綱施訓。先后舉辦了五期培訓班，對全站干部進行了采購知識和法律知識的培訓，選送余人次參加了組織的各類培訓班，并組織業(yè)務人員到地方招標公司參觀學習，充分借鑒他們的先進經驗。通過培訓，培養(yǎng)了一批掌握采購理論知識和實際操作技能的采購業(yè)務骨干。二是建立激勵機制，激發(fā)內在學習動力。我們積極營造濃厚的學習氛圍，努力形成鼓勵和促進人才成長的環(huán)境。定期組織業(yè)務考核，把考核結果與干部晉升、立功受獎等結合起來，對訓練成績優(yōu)秀的給予適當的精神和物質獎勵，使人才的層次得到迅速的提高，人才隊伍得以持續(xù)發(fā)展?，F在我站名干部，全部達到大專以上學歷，其中研究生學人，本科學歷達到人。

（四）嚴格規(guī)范運作，出色完成采購任務。我們堅持公開、公正、公平的原則，嚴格按規(guī)定的程序規(guī)范操作，注重采購質量與效益同步提高，圓滿完成了各項采購服務保障任務。一是加強市場資源調查。為保證采購物資質量合格，爭取到優(yōu)質的服務，行程7萬余公里，對供應商進行全面細致的考察，與聯想、方正等十幾家國內知名IT企業(yè)，以及東芝、惠普、IBM、戴爾、索尼等國際知名公司建立了穩(wěn)固的合作聯系，建立了200多種商品的產品資源庫。積極協(xié)調遼寧省政府采購辦，按照信息共享的原則，建立了多位專家構成的評標專家?guī)?。二是精心組織采購。采購過程中，我們精心設計每一個階段的工作目標，對采購準備、投標、開標、定標等主要環(huán)節(jié)實行全程公示，與共同組織供應商資質考察，邀請代表參與開標、評標，給以知情權、參與權、監(jiān)督權，使采購真正做到了“陽光工程”，消除了隊的擔心和疑慮，樹立了物資部門的良好形象。三是強化后續(xù)服務。我們把服務作為衡量和考核工作業(yè)績的主要標準，不斷完善服務保障措施，提升服務檔次。建立了信息反饋和回訪制度，主動上門征求部隊用戶意見，進行政策宣傳和技術服務，對供貨時間、價格、質量、售后服務和資金結算等環(huán)節(jié)實行全程跟蹤問效，得到了 機關和部隊高度評價。幾年來，我站集中采購物資逐年遞增，累計達億元，取暖煤萬噸，節(jié)省經余萬元。今年截至到現在，受領采購任務萬元，已完成萬元，節(jié)省經費萬元，節(jié)支率達，其中，組織招標采購次，金萬元。

三、存在的主要問題

近年來，我們站的物資采購工作雖然取得了一定的成績，但隨著改革實踐的不斷深入，按照上級的要求，也存在一些問題。

一是硬件建設水平相對較低，難以適應物資采購工作需要。近年來上級經費投入有限，加之單位經費短缺，經濟負擔過重，無力進行全面的更新改造，自動化建設發(fā)展緩慢，局域網尚未建立起來，采購手段還比較落后。

二是軟件建設不夠系統(tǒng)全面，采購業(yè)務工作還需進一步規(guī)范。由于剛剛組建，還沒有設置資料室，一些基礎資料、規(guī)章制度不系統(tǒng)，不全面，更新不及時，“三庫”建設也還不夠完備。

三是采購業(yè)務隊伍比較薄弱，適應新任務、解決新問題的能力較低。兩站合并以后，我站實際從事采購工作只有人，采購人員不足制約了采購工作的開展，業(yè)務隊伍整體素質還不能適應改革發(fā)展新形勢的要求。

四是職工多、包袱重，嚴重困擾著物資采購站的發(fā)展建設。職工改革招法還不多，根本性問題沒有得到有效解決。同時，職工年齡普遍偏大、文化低，再就業(yè)能力低，對改革存在抵觸情緒，改革的阻力很大。

四、幾點建議

（一）進一步完善物資采購法規(guī)制度。在改革中出臺了一些物資采購規(guī)定，但由于缺少國家在宏觀上提供的法律保障，實際運作中對地方的供應商還缺乏有效的約束。建議總部加緊進行物資采購制度的立法工作，用法規(guī)形式對各級、各部門和供應商的責、權、利加以明確界定，逐步形成以國家采購法律為依據，采購法規(guī)為主體，采購規(guī)章為配套的多層次的采購制度體系，確保物資采購活動各個環(huán)節(jié)的全過程都能夠依法進行，真正實現采購工作的制度化、法制化。

（二）關注物資采購機構的全面建設。物資采購機構是組織實施物資采購的主體，對深化物資采購改革有重要作用。其建設的如何，事關物資采購改革的順利推進。從物資采購機構建設看，當前還存在著幾個不適應，即內部結構不適應、人員素質不適應、基礎設施不適應。建議總部對物資采購機構建設給予充分關注，頒發(fā)《物資采購機構建設管理規(guī)定》，在職能任務、資質認證、采購規(guī)范、專業(yè)分工、人員培訓、電子商務等方面逐一規(guī)范，確保物資采購機構健康發(fā)展。

（三）物資采購人才培養(yǎng)要多樣化。目前的采購人員基本上是由原來的物資工作人員轉軌形成的，他們有自身的特長和優(yōu)勢，但對現代采購管理與操作知識以及高新產品專業(yè)技術知識知之不多。因此，在人才的培養(yǎng)上要向采購專家型方向發(fā)展。一是疏通培訓渠道，走聯合育人路子。依托有關院校構建物資采購人員的培訓體系，開設專門的采購專業(yè)，設置采購、審價、合同管理、成本管理、信息管理等相關課程，同時依托地方院校委培如法律、商務、網絡等方面人才。二是盡快建立采購人員資格認證制度。按物資采購專業(yè)的性質劃分不同的職位，建立知識結構、能力評估、等級資格、權利范圍、晉升程序等專業(yè)標準，對采購人員進行等級考核認證，并頒發(fā)相應資格證書，實行持證上崗。

篇9

隨著我國的改革開放，國民經濟飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，我國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和家務勞動的社會化，家政服務員也逐步進入了百姓的千家萬戶。各種家政服務公司如雨后春筍般大量涌現，家政服務業(yè)不斷發(fā)展成為一個新興產業(yè)，被譽為21世紀的朝陽產業(yè)。

家政服務業(yè)直接服務于社區(qū)居民，提供便民利民的服務項目。發(fā)展家政>:請記住我站域名/

1、家政服務業(yè)屬于第三產業(yè)中的社區(qū)服務業(yè)。從總體來看，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從繁瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多。因此，各種家庭服務和勞務消費需求急劇增長，呈現出社會化的發(fā)展趨勢。

2、廣泛的社會需求，又為社會富余勞動力提供了新的、更多的就業(yè)崗位。社會的不斷發(fā)展，家政服務的職業(yè)化，從業(yè)人員的專業(yè)化、知識化，服務管理機構的逐漸規(guī)范化都使家政業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。

家政公司：這行業(yè)進入門坎低，行業(yè)競爭激烈。尤其對剛剛起步的公司，舉步維艱，家政公司應該如何經營？經營項目拓寬的空間大不大？還有其它的好辦法？公司的人員素質和信譽是公司的命脈，怎樣保證他們是一流的？這都需要優(yōu)秀的服務人才和高級管理人才的參與。

今天的家政概念，早已不是簡單的家庭服務工作，更不是小時工和保姆的概念，而是融自然科學、社會科學、管理科學和生活藝術于一體的綜合學問。

高學歷的大學生步入家庭服務業(yè)，中國家庭服務業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長張建紀認為這是件好事，值得鼓勵。他說，目前我國家庭服務業(yè)的從業(yè)人員有1600萬人，全國有上百萬家企業(yè)和網點，但同時該行業(yè)也有很大的人才缺口，特別是大部分家政服務公司都是由下崗人員創(chuàng)辦，本身文化素質不高，在管理和發(fā)展方面往往力不從心，急需一批高素質人才進入這個行業(yè)。而且，大學生在家庭服務業(yè)也大有用武之地，不僅僅是進入家庭做保姆，他們經過實踐后還可以做老板助理，從事管理工作，或利用這一平臺了解社會，為今后擇業(yè)打下基礎。

家政管理人員是一種特殊的勞動力，具有“自然人為自然人服務”的特點，是其他勞動無法替代的。換句話說，不管是為了解決生活困難，還是為了提高生活質量，都需要家政管理服務。中國進入老齡化社會步伐明顯加快，“四、二、一”的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趨普遍，許多家庭中的老人、病人、獨生子女需要照顧，為家政管理行業(yè)提供了巨大的拓展空間。此外，隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，現代都市的“上班族”沒有時間，也沒有過多的精力去料理自己的家務，使得人們對家務勞動社會化的需求迅速增加。這些都預示著家政管理行業(yè)巨大的市場潛力。在我國大中城市，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質量滿意的家政管理服務。據勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都四城市1600戶居民的抽樣調查表明，需要家政管理服務的家庭占40％；國家統(tǒng)計局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、青島七市居民社區(qū)服務需求作了調查，調查共涉及包括小時工、接送孩子上下學、上門送餐、陪伴老人、看護小孩、代人購物等17個服務項目，需要上述服務的家庭數量占七城市全部家庭的70％以上。有專家預測，再過幾年，家政管理師甚至會出現需大于供的現象。

然而，與需求旺盛相悖，高級家政管理人員在供應上卻越來越緊張。據勞動和社會保障部的調查，目前全國家政管理服務市場上至少有1500萬個空缺崗位，巨大的需求市場虛席以待的是什么樣的服務呢？居民對家政管理師素質技術要求越來越高，人們要求家政管理人員的能力已從傳統(tǒng)的“純體力式”的家務勞動向具有時代感的“管家”發(fā)展。要求服務員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學、營養(yǎng)學、美學基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財、花木園藝、幼兒教育等等。在國外，有些家政管理學校畢業(yè)的 大學生就到人家里去做管家，不但要管人家的錢財支出、孩子教育等，甚至連女主人外出的著裝打扮都由管家來策劃。在英國，管家的地位和工資都相當高。前一段，媒體報道了菲律賓女傭在世界受到歡迎，原因正是她們整體素質高，基本都是大學本科畢業(yè)，懂英語、還會各種技能，可為用戶提供高檔次的服務。而我國現有的家政管理服務員素質及文化水平普遍偏低。據勞動部和社會保障部培訓就業(yè)司對天津、上海、重慶、沈陽等9個城市的調查，9城市家政管理從業(yè)人員共計23.96萬人，文化程度高中以下占83.9％，大專以上僅占16.1％，上崗前接受過家政管理服務業(yè)務培訓的僅占30％，這種狀況遠不能滿足人們的現實需求。

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1、領導高度重視此次活動__供電公司領導高度重視，接到市政務公開辦下發(fā)的文件后，迅速召開黨政班子專題會議，研究制定出《__供電公司政務公開日活動方案》，部署紀委、客戶服務中心負責落實，宣傳部、營銷部、公安保衛(wèi)部各基層單位協(xié)助配合，并明確了各部門的職責，做到了落實到位，責任到人，以保證此次活動順利開展。

2、活動組織精細參加此次活動前，公司制定了詳細的活動方案，紀委、宣傳部、營銷部、客服中心、用電檢查局、計量所、和供電分公司做了大量的準備工作。制作了背景墻、宣傳標語、公示版、服務桌牌、綬帶；印制了故障報修指南、請您監(jiān)督、電力相關法規(guī)、居民用電指南、辦電須知、用電小常識、“95598”電力客戶服務熱線信息查詢及故障報修流程、“95598”熱點業(yè)務介紹等各類宣傳單，并精心準備了用于現場展示的各類計量裝置?；顒又?，公司領導同各相關部門的負責人、工作人員共計20多人來到現場宣傳用電政策，進行現場辦公。在活動現場，我公司的宣傳辦公區(qū)域顯得格外引人注目，統(tǒng)一的國家電網和北京奧運合作伙伴標志背景墻，醒目的“保奧運供電、創(chuàng)金牌服務，建和諧社會、獻供電真情”標語和“三個十條”公示板，突出了“和諧奧運”、“真情服務”兩大主題，整裝待命的電力維修車輛，統(tǒng)一著裝的工作人員，處處體現出電力企業(yè)的規(guī)范有序和服務真誠。

3、認真受理客戶咨詢活動中，眾多市民紛紛在我公司辦公現場駐足觀看和咨詢有關事宜，工作人員對市民提出的疑問逐一耐心地進行解答。一位盲人老大爺在家人的攙扶下來到我公司辦公現場，多名工作人員同時起身相迎，老大爺向現場辦公人員咨詢盲人按摩院電價是否有優(yōu)惠，工作人員耐心地向其解釋了相關政策，并答復如果是商業(yè)和居民混合用電，可根據現場實際情況，采取分別掛表計量或協(xié)定電量的方式將居民和商業(yè)電價分開。老大爺對我們的服務非常滿意，在家人的攙扶下，滿面歡心地離開了。咨詢3月份的電費為什么比平時月份高以及故障維修產權劃分的問題是此次活動客戶咨詢比較集中的問題。現場工作人員向客戶解釋按照“先用電，后交費”的原則，3月份電費收據顯示的電量是2月份過春節(jié)期間的用電量，所以電費要比平常高一些。對哪些故障屬于電業(yè)產權維修范圍，哪些屬于客戶產權維修范圍，工作人員也結合實際，用通俗易懂的語言為客戶進行了講解，客戶對我們的回答都表示十分滿意。工作人員還通過向客戶發(fā)送居民用電指南、用電小常識、95598服務宣傳單，使客戶更加了解安全用電、用電政策以及95598服務熱線各項功能、服務方式、服務理念等。在宣傳活動中，共分發(fā)宣傳單1000余份，宣傳資料200余份，接待群眾咨詢40多人次，現場雖然設立了投訴舉報坐席，確沒有一例投訴事件。