導語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：餐飲業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；營銷策略

中圖分類號：F752 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-000-01

一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)的營銷趨勢

餐飲行業(yè)，是指從事該行業(yè)的組織或個人，通過對食品進行加工處理，滿足食客的飲食需要，從而獲取相應的服務收入。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2014年全國餐飲收入22591億元，同比增長9.7%，增速較去年同期上升0.7個百分點，在社會消費品零售總額中的比重早已超過10%，成為服務業(yè)中的重要支柱。

互聯(lián)網(wǎng)營銷，也稱網(wǎng)絡營銷，是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來實現(xiàn)營銷目標的一種新型市場營銷方式。目前，市場上移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式多數(shù)借助微博、微信以及手機軟件來進行。智能手機APP強大的廣告推送功能和及時的新產(chǎn)品信息更新功能，把互聯(lián)網(wǎng)營銷推到了一個靈活、互動、信息準確的新高度。此外，網(wǎng)絡上豐富的購物信息，快捷的手機在線支付功能，讓越來越多的人們利用移動終端來進行商品購買。

二、外賣行業(yè)網(wǎng)絡營銷策略現(xiàn)狀與問題

2015年二季度，我國在線外賣市場實現(xiàn)訂單350萬單，環(huán)比增長98.86%；實現(xiàn)成交額82.17億元，環(huán)比增長92.38%。面對如此高速增長且龐大的市場規(guī)模，餐飲商家主要利用三種方式進行網(wǎng)絡營銷：網(wǎng)站網(wǎng)頁營銷、微博微信營銷以及手機APP營銷。其中手機APP營銷是三種方式中最主要的營銷方式，多數(shù)商家利用具有名氣度高、訪問量大的手機APP平臺，如：美團、百度糯米、大眾點評、餓了么等進行產(chǎn)品銷售和信息宣傳。根據(jù)對三種餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的調查分析，發(fā)現(xiàn)存在以下幾點主要問題：

1.營銷模式單一，缺乏與消費者的互動聯(lián)系

互聯(lián)網(wǎng)營銷模式處于多樣化階段，外賣商家站在增加銷量、減少成本、提高利潤的角度考慮，多數(shù)會直接選擇具有知名度的移動APP平臺進行合作營銷，而很少從餐飲的特點和目標人群入手來進行營銷模式的選擇。移動APP的營銷流程為消費者下訂單、在線支付、商家配送，忽略了商家和消費者的互動聯(lián)系，商家也無法準確的從消費者身上得到商品的信息反饋。即使多數(shù)APP平臺具有商品評價功能，但從實際情況來看，此功能的信息準確性有待考慮。

2.外賣商家配送速度慢，客戶體驗不能保證

送餐速度是外賣的一大特色，所以速度的重要性無需多言，必須在規(guī)定的時間內按時送達。而客戶的體驗主要集中在商家接單時間、送達時間和餐品質量上。在此過程中，商家訂單確認，餐飲制作以及配送路程階段，都屬于客戶的等待時間，通過配送時間統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家配送時間為60-90分鐘以上，最迅速的配送時間也需要等待30-40分鐘，用戶存在抱怨情緒，故而沒法體現(xiàn)外賣特色和客戶體驗。

3.外賣質量和安全問題不能保證

APP平臺為了吸引更多的商家加入，在審查資質和監(jiān)管上有所欠缺，從而造成線上商家魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，常會出現(xiàn)一些沒有營業(yè)執(zhí)照或證件不齊全的問題商家。尤其在高校周邊，為了博得大學生的青睞，很多餐飲店家低價競爭，導致外賣品質低，食品安全存在很大隱患，給大學生的身體健康帶來危害。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)下外賣行業(yè)的營銷策略建議

1.健全自身營銷管理策略，樹立品牌觀念

外賣商家應從自身角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)服務與營銷當中存在的各項問題并及時改善，不能一味依賴線上平臺的營銷模式與宣傳渠道，應主動出擊建立多維度的營銷模式和銷售策略，如：在與線上平臺合作的同時，建立自身的企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號，利用企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號，對商店和餐飲產(chǎn)品進行特色宣傳，將品牌和價值觀展現(xiàn)給廣大的消費者，建立屬于自己的有特色的品牌消費渠道。其次，重視餐飲的服務反饋信息，利用每一次消費機會，請用戶提出客觀的、中肯的意見，得到商品評價的信息反饋并進行改進提升。

2.提升物流配送速度，全方位保障餐飲質量與安全

對于在線外賣來說，配送快速和餐飲安全是第一要務。因此實現(xiàn)配送體系的標準化，建立產(chǎn)業(yè)化的外賣物流行業(yè)日益重要。商家應組建專業(yè)的餐飲團隊。并對配送人員進行培訓，建立外賣配送標準，提高送餐速度。同時，線上平臺應不斷完善準入的審核機制，建立有效的線上和線下結合的監(jiān)督制度，引入用戶評價體系，提供用戶投訴渠道，全面保障食品質量和安全。另外，還可推出餐飲保險，當消費者在線上平臺訂購外賣時，可選擇性的購買餐飲保險。利用餐飲保險去保障用戶的合法權益，制約商家的不良行為。

3.依靠大數(shù)據(jù)分析進行精準營銷

在全民網(wǎng)絡情況下，每位消費者的生活狀況、消費標準以及娛樂喜好都會通過數(shù)據(jù)的方式在互聯(lián)網(wǎng)中表現(xiàn)出來，而消費者在使用線上平臺進行餐飲下單時，每位用戶的特點也均可表現(xiàn)出來。所以，線上平臺和商家可以通過大數(shù)據(jù)的分析和挖掘得出用戶喜好和用戶特點，進行差異化服務推薦，使營銷方式和策略更加直接和精準，這種方式能讓商家在營銷策略上更加主動，也幫助客戶解決了在商品選擇上的糾結性和復雜性。

4.優(yōu)化餐飲業(yè)線上交易平臺

針對以上提出的線上平臺問題，平臺應優(yōu)化界面結構，做好圖文呈現(xiàn)優(yōu)化，提高平臺的運行速度。同時，要多去關注消費者的APP體驗情況，隨時為用戶服務來定位自身平臺。根據(jù)消費者情況，做好本地化推薦，以精確的對用戶地理位置定位，提高配送速度。另外，線上平臺也應多接入連鎖品牌，滿足不同層次用戶需求，提升平臺競爭力，更好的實現(xiàn)營銷策略。

參考文獻：

[1]周瑜杰.中國餐飲業(yè)網(wǎng)絡營銷環(huán)境及策略分析[J].市場營銷，2013，06.

[2]陳磊.移動互聯(lián)網(wǎng)下的餐飲營銷模式的研究[J].中國電子商務，2014，09.

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關鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)時代 市場營銷 創(chuàng)新策略

網(wǎng)絡的迅速發(fā)展帶動了經(jīng)濟市場的快速發(fā)展，然而在此環(huán)境當中，市場營銷也同樣面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟時代的到來，消費的需求也開始從單純數(shù)量轉變成了質量消費，移動互聯(lián)網(wǎng)恰恰能夠滿足這種個性經(jīng)濟。也正是這種多樣化并且個性化的消費需求，使得市場被細分，企業(yè)走向國際市場。因此，為了更好地滿足消費者自身個性化的需求，企業(yè)必須要不斷更新營銷方式制定出科學合理的市場營銷戰(zhàn)略。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)時代不斷滿足人們對于購物的新要求，同時也為市場營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇，只有客觀的分析市場營銷的現(xiàn)狀，并結合自身新特點才能制定出合適的、先進的創(chuàng)新策略，促進市場營銷的快速轉型和發(fā)展。

（一）市場營銷的范圍不斷擴大

市場營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)大軍的不斷壯大而逐漸擴大范圍，克服了傳統(tǒng)市場營銷的缺點。減少了時間和空間上的限制性，網(wǎng)絡時代可以滿足消費者24小時購物的需求，消費者在家就可以買到來自世界各地，各國家的產(chǎn)品，網(wǎng)購也走進了越來越多的人家，不同年齡階段的人群漸漸喜歡并且享受網(wǎng)絡帶來的便捷和實惠。市場營銷范圍的不斷擴大有效地刺激了國民消費。

（二）支付與交易手段多種多樣

傳統(tǒng)的市場營銷的交易手段一般為現(xiàn)金支付、銀行卡、信用卡支付等，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的大行其道，支付寶、微信以及智能手機上的支付手段等一系列安全系數(shù)高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現(xiàn)，都在很大程度上推動了企業(yè)網(wǎng)絡營銷的開展，給消費者帶來了很大的方便，網(wǎng)絡平臺的推出為支付與交易方式拓寬了道路，多種多樣的支付方式起到促進消費的作用。

（三）市場營銷日趨國際化

經(jīng)濟全球化的不斷深入，奠定了市場營銷向國際化發(fā)展的基礎，經(jīng)濟全球化的發(fā)展推動商品走出國門，企業(yè)想要享受豐富的國際資源就必須走進國際的大環(huán)境中，積極參與國家間商品交易，收獲國際貿易帶來的巨大收益，以推動企業(yè)的深化改革，打開國際貿易市場，是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。我國加入世貿組織后，實行國際貿易活動的全面依序接軌，大踏步進入國際市場。企業(yè)著重考慮如何解決市場營銷的國際化戰(zhàn)略和本土化營銷間的矛盾，積極采取相應的對策與措施。

二、營銷策略的創(chuàng)新策略

針對當下互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷現(xiàn)狀，筆者進行深刻透徹的分析，認為市場營銷的創(chuàng)新策略主要包括以下幾個方面，通過對網(wǎng)絡技術的充分利用，找到更好地實施市場營銷策略的新穎途徑，使得市場營銷活動變得更加高效與便捷。

（一）提高市場營銷優(yōu)越性

互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷以網(wǎng)絡為基礎，網(wǎng)絡的方便和快捷已經(jīng)就是最大的優(yōu)勢。第一，注重消費者的價值。傳統(tǒng)的營銷方式只注重“賣出商品”注重當下銷售量，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的影響下，更在意培養(yǎng)長期的合作，企業(yè)從消費者的角度出發(fā)，注重消費者的價值和口碑。因此，購物軟件中給予消費者更多的發(fā)聲機會，消費者對于商品質量，物流速度以及商家服務的評價都是重視消費者價值的表現(xiàn)。第二，互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷以互動性為優(yōu)勢。商家重視與消費者的互動，多方位的交流可以照顧到更多消費者的個性化和差異，促進合作；頻繁的市場調研收集大量數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)，因為只有這樣，才能在不斷的自我批評與改進中找到最合適的營銷策略，使設計出的產(chǎn)品更多地融入收集到的信息內容，以滿足消費者需求。另外與其企業(yè)間相互競爭以至于兩敗俱傷，倒不如資源共享，共同進步達到互利共贏的和諧局面，雙贏是理想的結局?；ヂ?lián)網(wǎng)給予我們更多相互聯(lián)系的機會，互動是最大的優(yōu)勢，企業(yè)應將互動優(yōu)勢最大化。

（二）市場營銷機制同步性

營銷機制同步性即協(xié)調性經(jīng)營，及企業(yè)針對自身的均衡供給不同時間、不同季節(jié)等的非均衡需求不協(xié)調的現(xiàn)象，采取靈活可行的辦法設法調節(jié)需求與供給的矛盾，使二者達到相對協(xié)調和同步的行銷方式。其中也包括營銷參與機制的同步性。市場營銷的主體是消費者，應讓主體積極參與到整個活動重來。第一，營銷的基本態(tài)度是傾聽消費者的聲音，然后消費者才能聽到你的聲音，也就是顧客至上；第二，從消費者的利益和角度出發(fā)，學會發(fā)聲，與消費者進行有效溝通；第三，要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，聯(lián)系消費者一起發(fā)聲，消費者是最好的宣傳力和代言人；最后，就可以“潤物細無聲”，打造良好的口碑，一切“名望”的產(chǎn)生都源于消費者的內心。外力影響消費者的內心的力量不容小覷。

（三）營銷方式的多樣性

互聯(lián)網(wǎng)時代下，各種各樣的營銷方式層出不窮，豐富多樣的營銷手段不僅可以吸引消費者的目光，更能滿足消費者多樣化的需求。當下最受歡迎也是效果最佳的方式是體驗式營銷，顧名思義，就是站在消費者的感官、情感、思考等方面，重新定義、實際營銷的思考方式，消費者是企業(yè)與市場的重要樞紐，整個消費過程的主體是消費者，本著“顧客至上”的服務理念。另外，積極借助網(wǎng)絡平臺進行營銷活動，其本質是一種商業(yè)信息的運行，并主要通過網(wǎng)絡方法來實現(xiàn)的營銷設計與操作，使得營銷活動更加數(shù)字化。網(wǎng)絡營銷可以借助于微信公眾號、百度、微博等軟件來開展市場營銷，首先，微信是涉及年齡范圍最廣的社交軟件利用公眾號來推送產(chǎn)品信息獲得更多關注度；其次，微博深受年輕人的青睞，提高知名度；電子郵件平臺不但可以產(chǎn)品信息，而且可以實時收集用戶信息，及時調整價格策略、產(chǎn)品策略。并提供豐富多彩的營銷信息。通過直觀地分析用戶數(shù)據(jù)，消費者更加立體化的了解商品，使互聯(lián)網(wǎng)時代的新型產(chǎn)物成為企業(yè)與消費者之間有效溝通的橋梁。

三、結語

思維的創(chuàng)新是營銷策略的創(chuàng)新的起點。科學技術是社會發(fā)展的第一推動力，人力資本是企業(yè)最為核心的資源，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代給市場營銷的挑戰(zhàn)會愈演愈烈，帶給消費者更多樣更便捷的體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)時代更是需要我們對營銷進行外部開拓和內部管理進行各種創(chuàng)新，在原有基礎上對營銷的運作和管理的技巧進行不斷升級，只有這樣才能跟隨時代的潮流，在信息時代占有一席之地，在國際舞臺占有一席之地，乘著發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)這一陣東風，勇敢地起航！

（作者單位為杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司）

[作者簡介：彭P（1981―），男，浙江杭州人，研究生，杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司執(zhí)行總裁，研究方向：企業(yè)資源計劃管理。]

參考文獻

[1] 張云凌.移動互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷策略轉變研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2016（04）：55-56.

篇3

(開啟移動互聯(lián)電上店下商業(yè)模式4.0時代)

作者簡介

曲延明，北大縱橫管理咨詢集團合伙人艾媒學院常務副院長中國實戰(zhàn)電商協(xié)會常務副會長贏時代GOMX論壇特約演講及評論專家《銷售與管理》雜志特約評論專家北京大學零售業(yè)研究中心特聘講師清華大學電商總裁班特聘講師山東大學電商總裁班特聘教授北京航空航天大學MBA社會導師北京工業(yè)大學MBA社會導師出版著作：1.《品牌謀略》(合著，人民郵電出版社)2.《北京大學電子商務標準教材》(合著，中國言實出版社)

劉靖，非典型射手座，老80后；愛電影、愛旅行、愛公益、愛“轉型”；本科就讀于廈門大學英語語言文學專業(yè)，碩士就讀于北京大學經(jīng)濟學專業(yè)；曾沉湎于IT數(shù)碼信息化行業(yè)，轉型后專注于傳統(tǒng)行業(yè)管理咨詢領域；目前關注新興產(chǎn)業(yè)及信息通信產(chǎn)業(yè)、新媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，主要研究領域包括戰(zhàn)略及創(chuàng)新商業(yè)模式的研究，移動互聯(lián)網(wǎng)運營和管理、致力于輔導傳統(tǒng)企業(yè)轉型。現(xiàn)任北大縱橫管理咨詢集團高級合伙人，在戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式、集團管控、組織結構、業(yè)務流程和人力資源方面有豐富的管理咨詢經(jīng)驗?，F(xiàn)擔任多家企業(yè)常年管理顧問。曾為中國電力工程集團、首創(chuàng)集團、云南建工、中農礦產(chǎn)、福建中能、郵儲銀行、浙江敦奴、水晶石科技以及貴陽市烏當區(qū)政府等客戶提供服務。參與咨詢輔導的企業(yè)分布在機械、建筑、電力、礦產(chǎn)、食品飲料、房地產(chǎn)、電子、數(shù)字科技、旅游、化工、服裝、銀行、動漫等行業(yè)。曾任世界500強IT企業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)，負責手持產(chǎn)品和便攜式數(shù)碼產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)的業(yè)務發(fā)展。是國內最早從事數(shù)字家庭系統(tǒng)和手持設備內置智能軟件應用及LBS應用的信息化領域實踐先行者，在系統(tǒng)集成、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)服務、大眾消費產(chǎn)品/服務營銷等方面有著豐富的業(yè)務實踐經(jīng)驗。在任期間，所操作的手持電腦產(chǎn)品品牌從全國排名二十多名成長為排名前兩名的品牌，單品銷量成長為同類產(chǎn)品第一名。

內容簡介

通過對移動終端電子商務系統(tǒng)搭建的流程，架構搭建、商品布局、微平臺設計、O2O布局等四個主要模塊，讓商家在設計營銷流程、團隊建設、產(chǎn)品系列設計等過程中要與微信電商平臺緊密配合，打造一個強有力品牌，使其品牌知名度在同類行業(yè)中名列前茅，這樣商家的產(chǎn)品或服務就有可能在無數(shù)個電商網(wǎng)店、微信、App中脫穎而出！

目錄

第1章移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式3

1.1發(fā)展階段9

1.2商業(yè)模式12

1.3商業(yè)布局26

1.4浪潮商機28

第2章微信的商業(yè)價值31

2.1微信特色功能34

2.2公眾平臺功能42

2.3微信營銷模式45

2.4N度人脈理論52

第3章個人微信營銷體系55

3.1營銷要點56

3.2微信入口61

3.3LBS62

3.4朋友圈65

3.5搖一搖71

3.6漂流瓶75

3.7微信錢包76

3.8微信卡包 　77

第4章二維碼的商業(yè)模式81

4.1商業(yè)趨勢85

4.2商業(yè)應用98

4.3應用場景99

第5章公眾平臺規(guī)劃方案1075.1開通流程108

5.2商家接入流程112

5.3微信支付方案116

5.4商業(yè)價值132

5.5平臺設計135

5.6內容為王138

5.7運營團隊建設147

第6章公眾平臺營銷體系153

6.1營銷要點154

6.2運營策略158

6.3推廣策略175

6.4營銷矩陣193

6.5訂閱號營銷策略199

6.6服務號營銷策略206

6.7企業(yè)號營銷策略211

6.8核心總結215

第7章微店的運營策略221

7.1微店四大平臺223

7.2微店(口袋購物)運營策略225

7.3微信小店運營策略250

7.4微店運營成功案例261

第8章O2O的商業(yè)模式275

8.1O2O的商業(yè)模式276

8.2O2O的產(chǎn)業(yè)布局283

8.3O2O電子商務293

第9章移動電商平臺建構305

9.1移動電子商務系統(tǒng)搭建306

9.2移動終端購物流程設計308

9.3移動終端客服系統(tǒng)(CRM)搭建316

9.4大數(shù)據(jù)營銷商業(yè)模式設計317

9.5移動支付系統(tǒng)設計327

第10章互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)成功案例335

10.1互聯(lián)網(wǎng)+金融335

10.2互聯(lián)網(wǎng)+餐飲338

10.3互聯(lián)網(wǎng)+旅游340

10.4互聯(lián)網(wǎng)+酒店344

10.5互聯(lián)網(wǎng)+零售346

10.6互聯(lián)網(wǎng)+珠寶348

10.7互聯(lián)網(wǎng)+化妝品350

10.8互聯(lián)網(wǎng)+食品353

10.9互聯(lián)網(wǎng)+服裝356

10.10互聯(lián)網(wǎng)+汽車358

10.11互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療362

10.12互聯(lián)網(wǎng)+娛樂367

10.13互聯(lián)網(wǎng)+媒體369

10.14智慧城市373

10.15電商產(chǎn)業(yè)園377

10.16微信海外382

附錄388

后記：

篇4

關鍵詞：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代 企業(yè)營銷 轉變策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（a）-0168-02

以計算機技術為基礎，企業(yè)的市場營銷逐漸向數(shù)字化和網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，企業(yè)營銷服務者也與消費者之間建立起更多直接溝通的管道。網(wǎng)絡經(jīng)濟打破了傳統(tǒng)的時空限制，其高效率和高速度的優(yōu)點在企業(yè)營銷中發(fā)揮了至關重要的作用。但是企業(yè)也要在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的背景下進行不斷改革和創(chuàng)新，迎接新的市場環(huán)境下企業(yè)所面臨的各種挑戰(zhàn)。文章就網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)市場營銷環(huán)境的變化進行分析，對企業(yè)市場營銷策略的轉變展開討論。

1 企業(yè)市場營銷環(huán)境的變化

1.1 消費者需求多樣化，產(chǎn)品改革和技術同質化

在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的基礎上，國民經(jīng)濟水平也在不斷地提高，因此，消費者的需求也在不斷地發(fā)生變化，從傳統(tǒng)數(shù)量和質量上的要求逐漸向個性化和享受型的方向轉變。另外在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，企業(yè)在產(chǎn)品制造的過程中，也高度貫徹了計算機的全面應用，整個生產(chǎn)過程呈現(xiàn)出數(shù)字化和智能化的特征，并且生產(chǎn)技術水平的不斷提高促使同類產(chǎn)品的生產(chǎn)同質化，生產(chǎn)的技術和配方也會在較短的時間內被相關行業(yè)所破解，使得行業(yè)之間的競爭更加激烈，所以，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的背景下，企業(yè)要不斷地提高自己的創(chuàng)新能力，保證自身的產(chǎn)品與同行業(yè)之間的差異性，保持自己在社會市場中的競爭能力。

1.2 網(wǎng)絡經(jīng)濟促進了新的營銷方式的建立

生產(chǎn)、批發(fā)和零售是傳統(tǒng)企業(yè)營銷的主要方式和手段，但是在網(wǎng)絡經(jīng)濟促使下，消費者更多的是通過網(wǎng)絡購物平臺來選擇自己需要的產(chǎn)品和服務，并且在線支付結賬。這樣的消費方式大大節(jié)約了消費者的時間和精力，這種網(wǎng)絡交易的模式，直接沖擊到傳統(tǒng)的市場營銷模式，促使企業(yè)要不斷地進行市場營銷體制和模式的創(chuàng)新和改革。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代背景下，企業(yè)營銷管理的要素也發(fā)生了改變，為產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的整個過程節(jié)約了大量的成本。

1.3 網(wǎng)絡經(jīng)濟使市場競爭出現(xiàn)新特點

傳統(tǒng)的市場競爭是一種有形產(chǎn)品之間的競爭，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代背景下，市場的競爭不再局限于有形的商品，所以，企業(yè)在市場中的競爭也逐漸呈現(xiàn)出一種無形化的趨勢。企業(yè)在社會市場中的競爭要素包括：生產(chǎn)技術、銷售資源信息、企業(yè)的品牌形象、產(chǎn)品的售后服務等。傳統(tǒng)的市場競爭局限在一定的地域范圍內，跨區(qū)域的競爭形式難度比較大，營銷方式主要是以營銷點為中心向周圍的市場進行輻射。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的背景下，市場營銷突破了地域的限制，在互聯(lián)網(wǎng)平臺就可以實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品之間跨區(qū)域競爭。企業(yè)產(chǎn)品營銷的影響范圍也會逐漸突破時空限制，呈逐漸擴大的趨勢。

2 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)市場營銷策略的轉變

2.1 變革營銷觀念，引導市場消費

首先，以市場導向，衡量企業(yè)自身在社會市場中的發(fā)展優(yōu)勢，摒棄傳統(tǒng)的、盲目跟風的舊思想，因為在傳統(tǒng)的市場營銷模式中，消息的傳播會難以突破時間的局限性，造成資源在空間的分布上存在不均衡現(xiàn)象。在這種情況下，企業(yè)就會難以把握市場動態(tài)發(fā)展狀態(tài)。在網(wǎng)路經(jīng)濟時代的背景下，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術對市場信息更新的內容進行實時的把握，及時地掌握動態(tài)，并且根據(jù)市場動態(tài)的變化情況制定相關的市場營銷策略，生產(chǎn)出符合廣大消費者需求的產(chǎn)品。其次，優(yōu)質的服務是保證企業(yè)在市場中具有競爭力的關鍵因素，也能夠促進企業(yè)良好品牌形象的樹立。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的背景下，企業(yè)之間的生產(chǎn)技術可以實現(xiàn)互通，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中可以借鑒其他企業(yè)先進的生產(chǎn)技術，最大程度地減少產(chǎn)品質量之間的差距。當然在這種情況下，企業(yè)之間的競爭就不再是產(chǎn)品品質之間的競爭，而是產(chǎn)品服務之間的競爭。所以，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的背景下，企I要不斷地提升自己的服務質量，建立服務優(yōu)勢和良好的品牌形象，提高自身在社會市場中的競爭能力。

2.2 綜合運用各種營銷方式，滿足消費者的需求

首先，企業(yè)要及時收集市場的信息，了解消費者多樣化的消費需求，在產(chǎn)品中充分體現(xiàn)消費者的需求理念。例如：企業(yè)在進行產(chǎn)品設計的時候，對消費者進行市場的問卷調查，將消費者的理念設計到產(chǎn)品當中，這樣不但能夠得到消費者的青睞，還能推進企業(yè)產(chǎn)生和市場需求的統(tǒng)一。其次，產(chǎn)品要在市場中保持自己在競爭地位，就要在營銷之前對其進行定價測試，最大程度地滿足消費者的需求，但是滿足消費者需求的同時還要充分地考慮到產(chǎn)品生產(chǎn)的成本，通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術與消費者進行價格的協(xié)商，對產(chǎn)品的價格進行合理定位。

2.3 建設網(wǎng)絡平臺，推進營銷策略的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的深入發(fā)展，網(wǎng)絡購物平臺的高度興起和發(fā)展，促使人們的消費觀念發(fā)生了巨大的改變。例如：天貓、京東等購物平臺可以讓消費者突破時間和空間的限制，隨時隨地與產(chǎn)品的經(jīng)營商之間展開對話，并且隨時隨地通過智能移動端就可以選擇自己喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)應該抓住這個時代的特征，建設網(wǎng)絡營銷平臺，推進營銷策略的創(chuàng)新，不但可以更新自己的營銷方式和結構，還能最大程度地降低產(chǎn)品銷售的成本。最終產(chǎn)品的口碑也可以通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道得到更為廣泛的推廣，對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生積極影響。

3 結語

綜上所述，企業(yè)的市場營銷逐漸向數(shù)字化和網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，企業(yè)營銷服務者也與消費者之間建立起了更多直接溝通的管道。企業(yè)應該了解網(wǎng)絡經(jīng)濟時代市場機制和消費者的消費理念，變革營銷觀念，引導市場消費，綜合運用各種營銷方式，滿足消費者的需求，建設網(wǎng)絡平臺，推進營銷策略的創(chuàng)新，保持自己在社會市場中的競爭能力。

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篇5

關鍵詞：網(wǎng)絡時代；企業(yè)；市場營銷

互聯(lián)網(wǎng)時代各行各業(yè)都發(fā)生了明顯的變化，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展也使營銷模式發(fā)生了改變，網(wǎng)絡時代下營銷模式在內容和方式上都有了一定的突破，將朝著精準化、小眾化的方向發(fā)展。網(wǎng)絡時代下營銷模式的變化給企業(yè)也帶來了挑戰(zhàn)。

1.網(wǎng)絡時代下市場營銷的變化

1.1市場營銷理論的變化

隨著市場環(huán)境的變化，市場營銷理論也實現(xiàn)了從4P到12P的變化。4P是指價格、產(chǎn)品、銷售、渠道，經(jīng)過了不斷的豐富和發(fā)展，最終形成的12P是在4P的基礎上增加了權力、公共關系、市場調查、市場細分、目標市場選擇和市場定位、人、包裝。相關學者結合互聯(lián)網(wǎng)市場營銷的特點，在12P理論基礎上提出了4E的觀念。4E主要是以顧客的體驗價值為重點，將營銷產(chǎn)品轉化為客戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)模式下的4E理論不再受空間的制約，人們在消費購買的過程中沒有地域限制，增大的購買的空間，新的市場營銷理論更重視產(chǎn)品的價值。

1.2營銷環(huán)境、方式的變化

傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境已經(jīng)不能適應當前的發(fā)展需求，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在很大程度上彌補了傳統(tǒng)市場營銷不足。

1.2.1打破營銷限制

傳統(tǒng)的營銷容易受到時間和空間的限制，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則可以很好地解決這一問題，互聯(lián)網(wǎng)促進了電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上交易不受時間和空間的限制。但是電子商務的發(fā)展也給傳統(tǒng)實體店帶來一定的沖擊，實體店由于經(jīng)營時間和服務范圍的限制，無法滿意距離較遠的顧客的需求。因此，企業(yè)在營銷模式上要大力發(fā)展電子商務的模式，利用網(wǎng)絡拓寬經(jīng)營的范圍和渠道。

1.2.2支付方式多樣化

傳統(tǒng)支付方式存在一定的局限性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟和發(fā)展，人們的支付方式也發(fā)生了明顯的變化，移動支付已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一種支付方式，目前常見的移動支付方式有微信、支付寶、銀聯(lián)等，移動支付不受時間和空間的限制，操作簡單方便。網(wǎng)絡技術的成熟使得網(wǎng)絡支付的方式更加安全。

1.2.3傳播速度更快，范圍更廣

互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度相比于傳統(tǒng)廣告模式要更快，而且覆蓋的范圍更廣。因此，很多企業(yè)選擇在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告，通過網(wǎng)絡來宣傳自己的產(chǎn)品，并建立品牌形象，利用網(wǎng)絡可以實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間良好的溝通，減少企業(yè)的成本。網(wǎng)絡時代市場營銷更加精準，營銷更順利。

2.網(wǎng)絡時代企業(yè)市場營銷策略

2.1增強互聯(lián)網(wǎng)市場營銷意識

在網(wǎng)絡時代，企業(yè)需要不斷改善市場營銷的模式，朝著互聯(lián)網(wǎng)的方向發(fā)展，不斷轉變自身觀念，增加互聯(lián)網(wǎng)市場營銷意識?；ヂ?lián)網(wǎng)市場營銷能夠促進企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)節(jié)省更多的成本。企業(yè)要舍棄傳統(tǒng)營銷模式中舊的觀念和營銷方式，善于運用互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)自身營銷模式的轉變，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2互聯(lián)網(wǎng)市場營銷策略

企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)來分析消費者的需求，制定針對性的營銷方案。企業(yè)想要擴大自身經(jīng)營規(guī)模，就需要對自己的產(chǎn)品有準確的市場定位，只有產(chǎn)品具有一定的競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。網(wǎng)絡的發(fā)展給企業(yè)帶來機遇的同時帶來了一定的挑戰(zhàn)，如今的產(chǎn)品同質化現(xiàn)象越來越嚴重，企業(yè)想要在激烈的競爭中占有市場，就需要不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，進行產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級，這樣才能為企業(yè)帶來更多的機會。另外，企業(yè)要制定合理的定價機制，利用價格優(yōu)勢，提升客戶的滿意度，發(fā)展忠實用戶。同時，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，讓更多的人認識到企業(yè)的產(chǎn)品，增加知名度，擴大影響力，進而提升企業(yè)的銷售額。

2.3拓展銷售渠道

傳統(tǒng)的銷售渠道主要是線下實體店銷售和經(jīng)銷商銷售兩種，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商平臺銷售和內部網(wǎng)絡銷售成為銷售發(fā)展的趨勢。盡管網(wǎng)絡銷售模式的優(yōu)勢突出，但是也不能忽視傳統(tǒng)銷售模式的發(fā)展。一般實體店銷售店面都要選擇在人流量比較大的位置，實體銷售可以讓顧客直接看出產(chǎn)品，對產(chǎn)品的質量和性能有最直接的判斷，讓顧客直觀地看到企業(yè)的形象，增強企業(yè)的知名度。銷售商銷售可以減少產(chǎn)品銷售的成本，加速企業(yè)的資金流動，促進企業(yè)的發(fā)展。內部網(wǎng)絡銷售需要企業(yè)有自己的網(wǎng)站，由于網(wǎng)站的建設和維護都需要一定的資本投入，這種銷售模式并不適用于所有的企業(yè)。電商平臺的銷售是當前商品銷售的主要渠道，而且無論公司規(guī)模大小，都可以使用電商銷售模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，我國電商平臺的數(shù)量在逐漸增加，其他可以利用的平臺也隨著增多，企業(yè)可根據(jù)自己產(chǎn)品的特點，合理的選擇電商憑條進行銷售。

2.4增加企業(yè)的產(chǎn)品宣傳

由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度較快，傳播范圍較廣，因此，企業(yè)在進行產(chǎn)品宣傳時，可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，在進行宣傳的過程中，宣傳的內容要緊緊抓住消費者的眼球。企業(yè)進行產(chǎn)品的宣傳要以企業(yè)從長遠的發(fā)展為例，加強客戶對產(chǎn)品的認知，增加客戶的滿意度，不斷提升自身發(fā)展的潛力。利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，能夠快速地讓人們認識到企業(yè)產(chǎn)品，同時企業(yè)還需要做好產(chǎn)品的后期服務工作，增加產(chǎn)品的口碑，培養(yǎng)忠實用戶。

篇6

關鍵詞：天貓“雙十一”；電商企業(yè)；營銷策略；優(yōu)化建議

中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）02-82 -03

一、前言

近年來，有一個熱詞成功地進駐了社會環(huán)境中，“雙十一”這個傳統(tǒng)“光棍節(jié)”脫胎換骨，成為了被天貓電商平臺一手打造的全民購物狂歡節(jié)，在人們紛紛選擇集中購物并喜聞樂見地參與“節(jié)日”時，電商也成功的撈得一桶金。天貓“雙十一”所獲得的成績是巨大的，一方面，它成功地刺激了全民消費，讓該電商平臺的商家、運營商，獲取了較為高額的利潤；另一方面，它也通過刺激全民購買欲望的形式，帶動了實體產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。在經(jīng)濟利好關系上，天貓“雙十一”電商營銷策略的推進，將現(xiàn)代網(wǎng)絡經(jīng)濟的交易優(yōu)勢、思想理念優(yōu)勢淋漓盡致地發(fā)揮了出來。

二、天貓“雙十一”營銷的特點

之所謂冠名為“雙十一”，天貓電商平臺很聰明的將“光棍節(jié)”這個現(xiàn)代人看來酸楚、空虛、冷清的節(jié)日重新擬定了生活定義，這個定義是，光棍們要對自己好一點，沒有情人愛人，自己可以給自己過節(jié)。這種營銷理念和營銷廣告迅速被廣大民眾所認可，認為它正符合當前人們的一種生活心情和渴望。基于這個獨特的營銷特點，紙媒、新聞、互聯(lián)網(wǎng)等多個營銷傳播平臺都進入了該信息傳達模型中，原來“雙十一”為“光棍節(jié)”的光環(huán)慢慢退卻，取而代之的是，成千上萬為安慰自己、填補空虛生活的消費者的購物狂歡。這兩種相對極端的節(jié)日氣氛，仰仗了天貓“雙十一”給該電商營銷活動冠以的獨特名詞。

除了價格之外，天貓還成功帶動了其他電商平臺的造“節(jié)”活動，與天貓對立的京東，其他新興電商平臺聚美優(yōu)品、唯品會、蘑菇街等等，都先后仿照天貓的“雙十一”確立了新的購物節(jié)日，如“618購物節(jié)”“周年慶購物節(jié)”“12月28日反折促銷節(jié)”。這些商品促銷節(jié)日帶領著促銷商品在固定期限內，以促銷形式進入買賣市場，并依靠廣泛的終端支付平臺順利對接，形成購物者最為便捷、直接的購物鏈條，將商品促銷的利潤與營銷結果放大到最大。

三、天貓“雙十一”的營銷現(xiàn)狀

（一）銷售現(xiàn)狀

自從“雙十一”購物節(jié)在2009年推出之后，“雙十一”的促銷數(shù)據(jù)就一路暴漲，不單單該電商平臺的銷售數(shù)據(jù)可喜，其他網(wǎng)絡運營商的數(shù)量也持續(xù)不斷增加，超出預期效果。從2009年開始，截至2016年，“雙十一”銷售額每年都在突破創(chuàng)造新的記錄，具體銷售數(shù)據(jù)見下表1。

從每年增長的銷售額可以看到，天貓“雙十一”在營銷上，它的營銷策略很成功，不但每年都增加了不少銷售額，其在電商界的營銷影響力也越來越大，現(xiàn)在很多時候，在“雙十一”節(jié)日還沒有開始，各大網(wǎng)站、媒體就開始預熱這一天。

（二）存在的問題

一個成功的電商營銷平臺，創(chuàng)造價值的同時，肯定也會面臨一些營銷問題，因為市場不斷擴大，肯定會在營銷主體、客體之間造成交易矛盾，比方說，優(yōu)惠促銷的廣告難辨真?zhèn)?、促銷后的商品價值并沒有優(yōu)惠體現(xiàn)、假冒商品難杜絕、退貨率高、快遞運輸速度緩慢等等。據(jù)統(tǒng)計，天貓“雙十一”歷年在銷售額上不斷刷新紀錄，其退貨率、投訴率也跟著屢屢超標，甚至在天貓“雙十一”結束后的一周之內，差評、退貨率會成為一種輿論熱詞。2015年淘寶針對天貓商場的退貨率進行了統(tǒng)計，按季度計算，每個季度淘寶的退貨率比例中，天貓“雙十一”所在月份，也就是第四季度，占比超過50%，高達59%?？梢?，大多數(shù)在天貓商城“雙十一”節(jié)日促銷活動中購物的消費者，都對其消費行為感到后悔，或因為收到商品的質量不佳而不滿。在消費者心目中，消費行為的對錯與否，與消費商品的性價比有直接關系，如果性價比不好的商品，會使促銷活動的價值變得更低。

為了搶占“雙十一”市場，各大電商企業(yè)也紛紛在“雙十一”這個特殊購物節(jié)日，與天貓分庭抗爭，一般主打的都是價格戰(zhàn)，誰的商品多、誰的價格低、誰的折扣力度大、誰的獎品豐厚等等，在眾多營銷競爭廣告中，往往商品的自有價值會被忽略。價格戰(zhàn)只會讓各個電商企業(yè)在銷售額上占據(jù)上風，而并沒有拉動整個營銷體系和結構，也就是說，如果只有銷售額上升了，產(chǎn)品質量沒有提升、售后服務飽受詬病、差評屢見不鮮、物流問題層出不窮的話，則競爭就會變成惡性競爭，變成不利于電商經(jīng)濟發(fā)展的惡性競爭。一旦競爭態(tài)勢形成，則僅依靠市場監(jiān)管或是電商企業(yè)自我改革升級，很難有效改現(xiàn)狀，所以在當前，惡性競爭的環(huán)境和態(tài)勢已經(jīng)形成，如何讓電商企業(yè)重新清醒的認識天貓“雙十一”電商企業(yè)營銷策略不僅僅要將目光駐足在“數(shù)字”上，還需要經(jīng)歷一個相對漫長的適應期。

（三）優(yōu)勢表現(xiàn)

2015年國際商會在巴黎舉行，該會議是圍繞國際電子商務貿易活動洽談活動展開的，各國針對國家電網(wǎng)建設情況匯報電子商務建設情況，共同促進網(wǎng)絡營銷體系落成。天貓依靠阿里巴巴公司在網(wǎng)絡運營銷售上的優(yōu)勢，成功進駐到電商平臺中最有號召力、影響力的領軍隊伍，其也受益于天貓“雙十一”在促銷營銷中所推行的營銷策略，它的優(yōu)勢表現(xiàn)在于：天貓“雙十一”與傳統(tǒng)的營銷平臺可以順利對接，在原來的經(jīng)營體系下，以促銷為主模式、商品交易為主體，繼續(xù)促進、刺激消費。同時，除了有效地完善、優(yōu)化了電商營銷體系格局，還成功地帶動了物流行業(yè)、實體產(chǎn)業(yè)，以及各個領域的區(qū)域經(jīng)濟。從宏觀角度看，天貓“雙十一”的成功已不僅僅是電商企業(yè)營銷策略的成功，而是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速向前發(fā)展的成功。

電子商務開始與網(wǎng)絡營銷緊密的聯(lián)系在一起，電子商務平臺的重心開始向多元化網(wǎng)絡營銷道路轉移，無論是企業(yè)與企業(yè)之間，還是企業(yè)面向網(wǎng)絡，網(wǎng)絡營銷都可以基于電子商務平臺，宣傳、發(fā)送商品信息，搭建信息流、商流、資金流、物流相互融合、影響促進的“營銷網(wǎng)絡”。從某種角度看，天貓“雙十一”能夠更好地依附于網(wǎng)絡、電子商務平臺，其運營機制本身就存在潛在的營銷價值，因為該平臺所有的固定網(wǎng)絡用戶，需要接收、獲得商品信息，以謀求網(wǎng)絡交易為其帶來的便利優(yōu)惠，進而達成“互惠”交易。

四、基于天貓雙十一的“營銷建議”

上文總結了天貓“雙十一”在營銷中的優(yōu)劣，筆者圍繞它探討電商企業(yè)今后如何在紛繁變化的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中選擇正確且科學的營銷策略，提出如下幾點建議：

（一）守候初心，重視營銷原則

筆者認為，所謂營銷它的策略固然重要，但是除了策略之外，其核心的理念、原則和標準，是萬萬不能摒棄的，也就是說，電商企業(yè)無論選擇或采用哪種創(chuàng)新、獨特的企業(yè)營銷方略，都應該嚴格遵守互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的規(guī)則與規(guī)范，讓市場變得更寬、更廣，而不是采用伎倆、手段，讓電商營銷摻雜進去污染因素。如：即便在競爭環(huán)境下，也要控制、監(jiān)管好商品的質量和性能，杜絕虛假廣告、杜絕假冒偽劣商品、禁止虛假銷售行為、禁止詐騙犯罪等等。只有優(yōu)化了購物環(huán)境，才能讓消費者放心在這個平臺上購物，如果平臺的信譽度下降、受損的話，那么眼前所有的利益價值都是小的，因為它無法持續(xù)。

（二）完善監(jiān)管機制，保證銷售產(chǎn)品質量

據(jù)統(tǒng)計，2008年以后，全國擁有近百個擁有百萬客戶的電子商務平臺，擁有網(wǎng)絡營銷渠道數(shù)千萬個，經(jīng)濟效益值高達數(shù)百萬億元，且這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)正在不斷被刷新。電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營中每年需要涉及到數(shù)千萬種商品的交易信息，如果對這些交易信息不嚴加監(jiān)管，則信息的真?zhèn)尉蜁霈F(xiàn)很大漏洞和問題。因此，要在大數(shù)據(jù)背景下，發(fā)揮電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的監(jiān)管能力，依托各類監(jiān)管機構、監(jiān)管平臺，對電商企業(yè)旗下的商家、消費者以及其他參與消費交易的人群，對其買賣行為進行監(jiān)督，特別是要對商品做認證分析，只有認證分析通過的商品，才有資格銷售。只有保證商品質量、安全，才能順利完成商品的推廣銷售。

（三）優(yōu)化物流配送機制

當前，各大物流公司得到了廣泛的發(fā)展，物流隊伍越來越壯大，這也給電商企業(yè)的營銷策略提供了堅實的工作支持與管理保證。但是即便如此，物流配送機制也存在漏洞和不足，需要通過機制和體系進一步完善與優(yōu)化。

電商企業(yè)營銷的一大特點是，消費者們的商品需求總量、時間是不固定的，特別是在“雙十一”“惠民節(jié)”等節(jié)日，產(chǎn)品銷售數(shù)量激增，這一消費盛況，也給物流派送、運輸以及售后服務等提出了新的要求和挑戰(zhàn)。因此，優(yōu)化物流配送機制，是十分必要的。如：電商企業(yè)可以尋求物流平臺的幫助，通過多建立物流網(wǎng)點、擴大商品儲備量、科學記錄商品數(shù)量種類等方式，加強對商品物流的監(jiān)管與操控能力。當消費者下單之后，電商企業(yè)可以迅速找到商品的庫存存放地點，并發(fā)派物流信息，以最快的速度揀貨，將商品派往各地。物流配送講究的是“快”“穩(wěn)”“準”，基于較多物流配送需求的地區(qū)，電商企業(yè)可以多增派人員、配合物流公司對旗下負責的物流配送商品進行管理與質量控制，發(fā)現(xiàn)包裝不合格、派送安全裝置為設置、配送貨物種類尺寸不正確等問題，一定要及時更正。避免消費者拿到貨物后，發(fā)現(xiàn)貨物錯誤或是質量不佳而退貨。

五、結論

無論是電子商務，還是網(wǎng)絡營銷都在以飛快的速度向前進步、發(fā)展，但是這種發(fā)展表現(xiàn)是否有益于中國現(xiàn)階段以及未來的經(jīng)濟環(huán)境卻有待考證，值得深入研究。電商企業(yè)在推行某一項營銷策略的時候，都應當同步關注該營銷策略的后m發(fā)展狀況與影響，做好質量監(jiān)管、交易監(jiān)督、物流配送協(xié)調等多個環(huán)節(jié)工作，只有讓各個環(huán)節(jié)工作都有條不紊地進行，才能真正提升電商企業(yè)的消費交易力量，實現(xiàn)真正的商品營銷目標。

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[4]周宵，謝明榮.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電商造節(jié)營銷的策略研究――以天貓“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)為例[J].中國商論，2016，（21）：15-16.

篇7

關鍵詞：大數(shù)據(jù)營銷策略創(chuàng)新個性化精準營銷體驗式營銷信息安全

二十一世紀是中國經(jīng)濟騰飛的一個世紀，在這個新時代，中國無論是從經(jīng)濟還是社會都發(fā)生了前所未有的深刻變化，因為互聯(lián)網(wǎng)的泛在化以及現(xiàn)代信息技術的推廣應用，使全球緊密聯(lián)系在一起，人類擁抱著一個泛網(wǎng)、數(shù)據(jù)化的全新世界。人們身處的環(huán)境遍布高靈敏度的檢測傳感器件、微電腦芯片，個體曾經(jīng)開啟運用過的機器、終端或者電子裝置均有可能被記錄下數(shù)據(jù)印跡，當上述信息印跡和源于其它媒介、衛(wèi)星、有線電話等的數(shù)據(jù)相連接，那么，我們便處于一個龐大的萬物互聯(lián)的數(shù)字環(huán)境下，特別是近些年來，這些數(shù)據(jù)還以滾雪球的趨勢出現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)IDC預測，至2020年全球⒂滌35ZB的數(shù)據(jù)量，這表明大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)如期而至，我們正生活、學習、工作在一個充滿數(shù)據(jù)的環(huán)境下。這些數(shù)據(jù)甚至是影響著國家的政治、經(jīng)濟和社會發(fā)展，面對這樣的今天，眾多企業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)帶來的巨變，也悄然改變著企業(yè)的營銷策略，企業(yè)只有思變才能免遭市場的淘汰。

一、大數(shù)據(jù)的定義和特點

（一）什么是大數(shù)據(jù)

目前中外學術界專家對于什么是大數(shù)據(jù)（Big Data）各持觀點，專家大多從數(shù)據(jù)框架維度層級，是否具有一定的挖掘價值、數(shù)據(jù)規(guī)模等三個層面來為大數(shù)據(jù)進行定義。奧地利裔牛津大學學者梅耶爾?舍恩伯格是最早洞察大數(shù)據(jù)時代的研究者。國內率先開始大數(shù)據(jù)理論框架研究和擴散的專家有鄔賀銓、涂子沛等人。

權威咨詢機構麥肯錫在他的一份學術分析文章中給大數(shù)據(jù)下了這樣的定義：大數(shù)據(jù)的內涵為一種舊有數(shù)據(jù)庫軟件已無能為力搜集、存貯、處置和研究的數(shù)據(jù)集，這種數(shù)據(jù)集容量龐大，具有“超級巨量”的特征。麥肯錫的關于大數(shù)據(jù)的定義是一個非靜態(tài)、演變的概念，由于受到時間、地點、科學水平的限制，數(shù)據(jù)界定的數(shù)據(jù)集必然存在大小之分，對于這一定義，維基百科以及中國學術圈亦同步接受吸納。

（二）大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)本身具有一定的特色，特別是其四個典型的特點，即：1.大容量化，這是指大數(shù)據(jù)環(huán)境下期數(shù)據(jù)量特別大，且規(guī)模還在不斷擴大中，有研究報告指出，到2020年，全球數(shù)據(jù)量還會增容50倍。2.多樣化，我們生活在這個繁雜的數(shù)據(jù)時代，其數(shù)據(jù)類型多種多樣，通過數(shù)據(jù)采集路徑分類，主要可以解析為三大類數(shù)據(jù)，包括研發(fā)類、互聯(lián)網(wǎng)綜合類、物聯(lián)網(wǎng)感知類。3.快捷化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將我們帶入了信息快速發(fā)展和更新的時代，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息和數(shù)據(jù)的誕生和擴散接近步調統(tǒng)一，數(shù)據(jù)擴散的節(jié)點全部壓縮，用戶可以即時獲得信息。4.商業(yè)價值躍升，數(shù)據(jù)是否具有一定的價值，這主要是根據(jù)數(shù)據(jù)能否得到精準的分析，對于市場和企業(yè)而言，數(shù)據(jù)分析越精準，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的作用便越大。于是，針對具有盈利預期價值的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析模型開展專業(yè)提純、分析處理是商業(yè)部門內在的需求。

（三）營銷大數(shù)據(jù)來源的分類

目前，我們生活中數(shù)字生活空間更加普遍，全球數(shù)字信息出現(xiàn)爆炸式的增長，與營銷相關的大數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)在眾多企業(yè)的運營戰(zhàn)略中，所謂與營銷相關的大數(shù)據(jù)即是指能夠為企業(yè)找出有效的潛在目標客戶和受眾、能夠洞察消費者真實需求和消費行為、能夠分析市場競爭狀況和競爭品牌動態(tài)、能夠為制定產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品銷售策略提供參照、能夠發(fā)現(xiàn)有效營銷渠道和廣告精確投放方式等等的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)給企業(yè)營銷帶來了新的機遇，對于與營銷相關聯(lián)的大數(shù)據(jù)，其來源主要有以下三個方面：

一是平臺自有類數(shù)據(jù)。所謂自有類的數(shù)據(jù)主要是指企業(yè)通過自身平臺獲取的一類數(shù)據(jù)，自身平臺包含企業(yè)官網(wǎng)、APP等，這是目前企業(yè)采集大數(shù)據(jù)的有效途徑之一，也是較為容易獲得客戶數(shù)據(jù)的方式。國內外互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌、百度、Face book、Twitter、淘寶、京東比較領先。更多企業(yè)在這類數(shù)據(jù)開發(fā)上的投入并不多，進程也不夠完善。對于自有類平臺，現(xiàn)在做的比較突出的即是歐美國家，像美國的流媒體巨頭Netflix，其就具有龐大的粉絲數(shù)3000萬，如果對這個粉絲數(shù)進行數(shù)據(jù)分析，商業(yè)價值顯而易見。再比如另一個運動品牌Nike，其收集數(shù)據(jù)的方式主要是通過在互聯(lián)網(wǎng)運動社區(qū)對用戶的跑步信息進行深入的分析，并且掌握了跑步用戶的路線數(shù)據(jù)庫，這也為Nike的商業(yè)營銷做了前期重要的鋪墊工作。以上兩個都是通過不同的方式在自有類平臺上獲取用戶數(shù)據(jù)的例子，這種獲取手段，在不同層面上為企業(yè)做正確的營銷決策提供了重要的來源和依據(jù)。

二是第三方平臺類。除了自有類平臺采集用戶數(shù)據(jù)之外，企業(yè)或者廣告商還可通過購買第三方平臺數(shù)據(jù)服務，來獲取有效用戶的個人信息，這也是目前國內企業(yè)主要的數(shù)據(jù)來源。第三方平臺如門戶網(wǎng)站、電商平臺、論壇、社區(qū)、搜索引擎、各類手機APP運營商、移動支付等。特別是移動支付平臺方面，為不少企業(yè)引入了客觀的流量，比如京東引入微信支付，這不僅彌補了京東在支付方面的弱勢，還通過微信支付給京東帶來了不少的客戶流量，可謂一舉雙得的策略。在目前，手機移動用戶呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，移動支付的快捷和方便給用戶帶來了良好的體驗，也給企業(yè)在大數(shù)據(jù)營銷帶來了無限的商機。

三是專業(yè)大數(shù)據(jù)交易平臺。我國已開展圍繞大數(shù)據(jù)技術升級和市場運營的交易及平臺整合、專業(yè)領域商業(yè)化運用、產(chǎn)業(yè)群落集聚開拓等綜合實驗，致力實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)存儲采集、互聯(lián)互通和知識共享。

未來3年我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達1.5萬億元，其中大數(shù)據(jù)交600億元。

例如，貴州已建設國內第一家大數(shù)據(jù)交易所。包括鴻海精密集團、阿里小微金融服務集團的核心下屬企業(yè)、中興、華為在內的龍頭企業(yè)均將顧客服務平臺機構設在了貴州。中國移動通信集團、聯(lián)通通信集團、電信通信集團也將南方數(shù)據(jù)中心建在貴州。

貴州大數(shù)據(jù)云端包含數(shù)字政務、智慧城市、工交、環(huán)保、旅游、商貿、食藥安監(jiān)等各類系統(tǒng)，已經(jīng)囊括近50個應用系統(tǒng)，集聚5萬G數(shù)據(jù)量。貴州決心擴大服務器規(guī)模將達2百萬部。

同時，細分領域的專業(yè)大數(shù)據(jù)內容分析、調研服務商也正在蓬勃興起，將成為大數(shù)據(jù)交易的內容供應商。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的營銷特點

大數(shù)據(jù)科技的發(fā)展，讓企業(yè)和消費者獲取信息的途徑變得多樣化，便捷化，企業(yè)商業(yè)決策和消費者消費觀念和行為也隨之改變。消費者對產(chǎn)品、服務等市場行情也更了解，消費也更理性，因此，在購買商品時，往往更愿意貨比三家。這樣，因為數(shù)據(jù)信息的擴散性、易獲得性，顧客在購買商品時，商品的使用價值并不是其評判的唯一因素，顧客通常產(chǎn)生大量特定個性的產(chǎn)品需求，其消費意識相對以前更主動、更提倡理性化消費、按照自我需求消費，這種消費觀念的改變，可以用數(shù)據(jù)反映，企業(yè)必須把握及精準了解消費者需求，從而確定營銷決策。

（一）營銷更精準化、個性化

隨著數(shù)據(jù)時代的來臨，顧客在互聯(lián)網(wǎng)買貨時，會留下大量的消費信息，如網(wǎng)頁閱讀偏好，產(chǎn)品查詢足跡，購買的頻率、時點和商家、商品愛好以及顧客居住定位等，企業(yè)根據(jù)信息采集，研究，從而制定針對性的產(chǎn)品方案，營銷方略，針對顧客推出個性化服務，滿足客戶自我需求，從而形成基于獨特需求的精準營銷模式。這不僅可以給企業(yè)節(jié)約了大量的運營成本，還提供了一種精準的商業(yè)決策，真正實現(xiàn)個性化服務營銷。

（二）產(chǎn)品銷售策略最優(yōu)化

企業(yè)所生產(chǎn)的商品能夠在市場上銷售，這說明其具有一定的盈利價值，但是每個商品實際上還有一定的附屬價值，單純考慮商品是否盈利，并不能實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的最優(yōu)化，

例如在零售行業(yè)，線下店面每天會產(chǎn)生龐大的銷售業(yè)績，并有數(shù)據(jù)可查詢，如果企業(yè)搜集、管理該類數(shù)據(jù)并進行深層次的剖解，挖掘產(chǎn)品銷售情況，制定針對性營銷模式，根據(jù)不同產(chǎn)品的特性和客戶購買習慣，制定出最優(yōu)的產(chǎn)品組合，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售最優(yōu)化，獲得利益最大化。對于線上零售業(yè)，數(shù)據(jù)挖掘往往更為關鍵和直接，企業(yè)通過消費者在網(wǎng)上購物時所留下的痕跡及購物的相關數(shù)據(jù)，即可了解客戶消費情況及行為習慣，尋找不同商品在銷售時的相關性，從而制定出交叉銷售策略，也可以指導企業(yè)做出正確的商業(yè)決策，有效改善商品的銷售情況，達到商品組合、銷售策略最優(yōu)化的目的。

（三）營銷渠道成本大大降低

在大數(shù)據(jù)時代未到來前，傳統(tǒng)的營銷渠道一般主要是以金字塔形式的渠道合作關系，即是企業(yè)通過層層商或經(jīng)銷商的營銷方式來獲得利潤，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)這種營銷成本逐年增加，但是營銷的效果并未和企業(yè)投入成本成正比。當前，年輕消費者更喜歡網(wǎng)絡購物，并且可以通過多種多樣的方式和途徑獲得商品信息，主要依靠傳統(tǒng)線下營銷渠道模式已經(jīng)不再適合時代的發(fā)展，企業(yè)開始尋求營銷渠道轉型，大力發(fā)展自建或第三方電商平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的建模和分析，搜索篩選更合適的線上線下渠道合作商，實現(xiàn)更精準的銷售策略提升，淘汰掉傳統(tǒng)的或是沒有競爭力的渠道商或經(jīng)銷商。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)的搜集和分析，將營銷策略渠道逐漸正規(guī)化，合理化，并且向精細化方向發(fā)展，這是降低企業(yè)營銷成本的重要舉措，此外，還可挖掘潛在的渠道客戶群，整合企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，壯大公司規(guī)模的目的，這種傳統(tǒng)金字塔營銷渠道向扁平化形式結構的轉變，是大數(shù)據(jù)時代賦予優(yōu)勢和便利，使企業(yè)在整合渠道，加強內部渠道方面更便捷，同時在市場經(jīng)濟的運行下?lián)碛懈蟮闹鲃訖唷?/p>

（四）促銷策略和廣告投放更有針對性

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊顯而易見，以廣播、電視、報紙等大眾傳媒作為主要載體、以線下交易為主的傳統(tǒng)營銷模式逐漸讓出市場主導地位，其帶來的效益也有日漸式微的趨勢。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的技術進步，讓消費者在購物方面可以更自由更隨性化，完全擺脫了地理位置和地域的束縛，客戶只要有網(wǎng)絡，無論在何處何時都可以通過網(wǎng)絡進行購買商品，這種消費方式使全球聯(lián)合成了一體，尤其是目前網(wǎng)絡電商平臺，全球購成為一種新的購買需求，這種不受時間和空間限制的消費方式，都在逼迫企業(yè)不斷轉型或調整自己的營銷模式，不過這種形式的出現(xiàn)，讓企業(yè)制定促銷策略上更加具有針對性，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好的了解消費者的購買習慣，消費喜好，根據(jù)消費者網(wǎng)購留下的信息對其進行深度分析和精準定位，并將這種碎片化的數(shù)據(jù)具體化，這成為企業(yè)促銷方案和廣告投放的重要依據(jù)。利用有效的媒體、渠道，規(guī)劃實施促銷方案和決策，并將這種制定策略的過程從實踐經(jīng)驗變成科學，從而使企業(yè)達成銷售，獲得利潤最大化。

三、大數(shù)據(jù)對營銷策略變革產(chǎn)生的影響

新的數(shù)據(jù)環(huán)境，對營銷業(yè)務來說，既是新的局面也是大的挑戰(zhàn)，電商平臺的蓬勃發(fā)展，以及銷售、客戶、流通行為等龐大的數(shù)據(jù)日積月累，這成為營銷策略變革新的助力。

（一）促使營銷模式發(fā)生改變

企業(yè)為了能夠做到良好的品牌推廣，獲取更高更多消費者的關注，往往會選擇用戶到訪量大的實體店、讀者眾多的報紙、觀眾龐大且穩(wěn)定的電視臺來M行活動宣傳及廣告投放，銷售渠道也是以線下為主，進而實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷效益的最大化。但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，用戶數(shù)據(jù)庫發(fā)生了改變，便漸漸暴露了其用戶動向無法掌控，后續(xù)跟蹤難度大的缺點，這也使傳統(tǒng)媒體和實體店的主導地位降低。所以，企業(yè)面對這種市場形勢，改變營銷模式勢在必行。

傳統(tǒng)媒體和渠道營銷模式下，用戶的信息數(shù)據(jù)庫一般具有一定的主觀性，例如企業(yè)通過獲取客戶的生活方式、價值觀來判斷消費者的個人行為習慣、購買需求、消費能力等，進而為銷售產(chǎn)品找準定位，為產(chǎn)品營銷做前期的準備工作。但是由于用戶主觀判斷的意識較強，企業(yè)這種獲取用戶數(shù)據(jù)的模式和調研容易發(fā)生偏差，導致營銷人員做出錯誤的策略。而互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的個人信息都是實實在在的，企業(yè)可以通過各種途徑將碎片化的用戶信息拼湊、連接，精準分析用戶信息，并且可全方位、多角度取得用戶的消費數(shù)據(jù)、客觀行為數(shù)據(jù)，這都為企業(yè)進行產(chǎn)品營銷提供了更客觀更直接的數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式因此崛起。

（二）促進市場信息獲取途徑的變化

企業(yè)想要銷售商品，必須進行廣告營銷，而營銷則必須要了解市場，了解客戶，在以往的線下實體銷售營銷中，企業(yè)獲取客戶消費需求和心理、行為的數(shù)據(jù)一般多采用問卷調查和直接觀察的方式，這種方式弊端明顯，即獲取信息過程緩慢、成本高。且重要信息無法獲取。新環(huán)境的改變，使企業(yè)獲取客戶信息的方式更加便捷，企業(yè)可通過搜索引擎，網(wǎng)絡媒體等渠道很容易把這些數(shù)據(jù)聚集起來，進行挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機會和利潤空間。雖然大數(shù)據(jù)時代人們的行為數(shù)據(jù)是碎片的，分散的，但越來越完備的數(shù)據(jù)分析公司可以幫助企業(yè)充分了解客戶信息，了解商機，例如，POS軟件可以快速搜集到豐富的商品信息，移動終端可以搜索客戶的地理位置，社交平臺可以監(jiān)測客戶的情緒信息等。只要客戶會上網(wǎng)，其就會留下痕跡，進行網(wǎng)絡消費，客戶的行為和交易行為就會被完整記錄?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)變身為商戰(zhàn)利器，數(shù)據(jù)庫是否龐大，數(shù)據(jù)收集整合渠道是否暢通，數(shù)據(jù)處理研究能力是否強大已成為企業(yè)核心競爭力的標志之一。

（三）大數(shù)據(jù)改變了企業(yè)營銷人才的定義

大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來了精準營銷，從而實現(xiàn)利潤最大化，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式不同于傳統(tǒng)營銷，這種改變也給企業(yè)營銷重心發(fā)生了改變。特別是營銷過程中數(shù)據(jù)的獲得、匯總、研究會成為企業(yè)營銷工作的重中之重，IT職能必然融入市場管理范疇。此外，數(shù)據(jù)分析決定著營銷決策，許多企業(yè)必須配備專業(yè)的數(shù)據(jù)工程師，數(shù)據(jù)分析部門也必將成為企業(yè)營銷策略制定的核心，數(shù)據(jù)營銷也逐漸登上前臺，特別是數(shù)據(jù)調查職能越發(fā)得到重視。麥肯錫曾在發(fā)表報告說，伴著互聯(lián)網(wǎng)更深入的發(fā)展，數(shù)據(jù)科學家的隊伍必然會更加壯大，并且會持續(xù)很長一段時間，高科技人才之一即是數(shù)據(jù)人才，數(shù)據(jù)人才必將成為營銷工作的重要支撐?？偠灾?，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)營銷策略和方式都發(fā)生重大變化，營銷人才的定義與功能細分也悄然改變。

四、大數(shù)據(jù)時代注重客戶體驗的營銷實務策略

大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是新世紀最為重要的人類文化進步，特別是手機和互聯(lián)網(wǎng)的結合，開啟了百姓網(wǎng)絡生活的新時代，消費者在消費商品或服務的心理需求、行為方式已經(jīng)歷著重大調整，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)商業(yè)平臺爆炸式發(fā)展。但是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越迅速，人們對互聯(lián)網(wǎng)消費的體驗和感知就越高，這種體驗和感知成為市場的關鍵因素?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷策略往往具有“客戶為中心”，特別是以“客戶的體驗為主導”的特征，例如蘋果手機的熱銷以及其APP Store能夠得到果粉的認可，都源自于蘋果企業(yè)滿足了客戶的需求體驗，將體驗式營銷發(fā)揮到了用戶心坎。

給用戶良好體驗的互聯(lián)網(wǎng)營銷應該是體驗式營銷，這種營銷模式是指以消費者出發(fā)點來思考，充分顧及用戶的感受、情緒、行動、關聯(lián)等，1998年，體驗式營銷這種概念，首先由美國教授博恩特?H?斯密特（Bernd?H?Schmitt）進行了定義，隨后隨著互聯(lián)網(wǎng)應用越發(fā)廣泛，給客戶良好體驗的營銷也隨之傳播至全球，所謂體驗式營銷即是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務給客戶能給客戶帶來滿意、并使其有心理上的美好感覺，從而激發(fā)客戶購買商品或服務的心理欲望。作為一種伴隨互聯(lián)網(wǎng)應運而生的營銷模式，這對促進企業(yè)產(chǎn)品服務銷售，增加企業(yè)的競爭力至關重要。

（一）注重客戶精神需求

在互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品或服務時，站在客戶角度來評判企業(yè)某種產(chǎn)品或一種服務，需要理解客戶的需求，尤其注重客戶的體驗度，此外，所謂的關注客戶的體驗，并不是企業(yè)銷售人員自我刻板的實現(xiàn)，而是在推銷產(chǎn)品或服務時，要形成與客戶進行親密互動行為，真誠服務，使客戶與企業(yè)之間形成一種需求交流，讓客戶獲得一種精神上和需求上的滿足感體驗，這種體驗式營銷往往更注重客戶的精神和情緒，除了使需求體驗獲得滿足外，其心情也是愉悅和滿足的。

（二）突出產(chǎn)品體驗個性化

人們在網(wǎng)購時，每個人在選擇服務或商品時都帶著不同的需求，有各異的偏好，習性及情感因素，因此，能給客戶良好體驗的互聯(lián)網(wǎng)營銷必定是滿足客戶個性化需求的營銷，由于不同客戶的習慣不同，知識背景和經(jīng)驗技巧的差異，在互聯(lián)網(wǎng)上會有不同的交互及體驗，此時，企業(yè)如果在這種情況下，能夠做好良好的體驗式營銷，根據(jù)客戶的需求，不斷擴大產(chǎn)品種類，更新服務信息，提供更高的跟蹤式服務，滿足其個性化需求，不斷升級產(chǎn)品的品質，迎合目標客戶的持續(xù)變化的多樣需求，便會在眾多互聯(lián)網(wǎng)營銷中脫穎而出。

當今經(jīng)濟形勢下，誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)的營銷點，掌控了更多的數(shù)據(jù)，誰便能在優(yōu)勝劣汰的環(huán)境中適者生存，特別是大數(shù)據(jù)已經(jīng)作為很多企業(yè)營銷策略制定的依據(jù)，客戶如果訪問互聯(lián)網(wǎng)，便會留下上網(wǎng)的痕跡數(shù)據(jù)，企業(yè)通過調研、收集或向專業(yè)大數(shù)據(jù)服務商購買數(shù)據(jù)分析，獲取消費者數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來分析客戶的個人信息，便可以獲取更具價值的潛在目標人群，從而進一步的分析目標客戶的消費習慣、行為偏好等，從產(chǎn)品開發(fā)到銷售、服務全流程提高營銷的準確性和價值空間。

（三）體驗模型設計

場景體驗模型是體驗式營銷的重點所在，尤其是體驗模型的設計，為了能夠涵蓋不同用戶的不同體驗需求，很多企業(yè)通過建設場景w驗模型來迎合銷售對象的需要，即是把一系列能夠被用戶感知的因素組合成可以預先獨立存在的模塊，能夠被客戶直接感知體驗，從而來增加產(chǎn)品的客戶體驗價值。從互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷點出發(fā)，這些年來，很多企業(yè)嘗試了各種能夠增加客戶體驗度的手段，改變了直接廣告推銷的僵化模式。比如在網(wǎng)站或平臺插入視頻或音頻，通過閱讀、在線演示、在線互動等方式與客戶直接進行交流，給客戶帶來更便捷的服務，更好的感知體驗、情緒交流、思考、行為等，不少企業(yè)在這方面的營銷也取得了可喜的成果。

（四）抓住移動端用戶群

目前互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸移動化，PC端流量大大減少，企業(yè)網(wǎng)絡營銷也開始轉戰(zhàn)移動用戶，在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中，其中有三種模式：

1. 微信營銷。微信營銷是最近兩年比較火爆的營銷方式，特別是微商的崛起，給企業(yè)做移動端營銷開始了新模式，微信營銷主要分為公眾號和朋友圈，但是作為企業(yè)戰(zhàn)略營銷，應該將兩者結合起來，鎖定精準目標客戶，推送相關產(chǎn)品信息，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

2. 微博營銷。微博營銷是早期的業(yè)務方式，許多公司官方微博積累了大量的粉絲，其客戶群龐大，微博營銷主要是通過微博搜索目標用戶，獲取用戶關注，分享自我狀態(tài)、生活、及優(yōu)質的文章來吸引客戶和粉絲，進而實現(xiàn)微博營銷，銷售產(chǎn)品或服務的目的。

3. APP營銷。移動用戶的增長給APP營銷帶來了一定的機遇，根據(jù)相關統(tǒng)計報告，45%的智能手機用戶每天會使用APP至少1小時以上，企業(yè)通過構建APP，上傳相關內容、信息從而獲得潛在精準客戶，這對企業(yè)來說，可謂是潛力巨大的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。

其它，如手機直播平臺、網(wǎng)游平臺、QQ、陌陌、貼吧等社交平臺也會成為營銷工具。

（五）完善客戶內容性體驗

做互聯(lián)網(wǎng)營銷，首先應該明白“內容為王”，好的內容性體驗必然是產(chǎn)品信息或服務業(yè)務種類齊全，豐富全面的。具有可讀性，真實性強，準確性高，新穎及時，簡潔有條理，容易理解，這對互聯(lián)網(wǎng)營銷是非常重要的，影響其服務質量，也是完善體驗式營銷的首要考慮的因素。想要做好互聯(lián)網(wǎng)營銷，第一要務即是以用戶的體驗為中心，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息服務的種類，使其不斷多樣化，并符合客戶的需求，對于企業(yè)而言，從技術層面加強后臺管理，建立更龐大的數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡平臺簡潔明了，客戶能對檢索功能體驗較好，才能增加網(wǎng)站訪問量，進而促進產(chǎn)品銷售。此外，還可以從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)造出符合客戶行為習慣的產(chǎn)品需求，對客戶訪問信息做好精準分析，找準潛在的客戶人群，向客戶推送更合適的產(chǎn)品等內容。

（六）優(yōu)化客戶感受性體驗

用戶感受性體驗是互聯(lián)網(wǎng)營銷中的關鍵點，這里所指的感受性體驗主要包含PC端及移動界面的布局是否合理，是否給客戶舒適、美感的感官體驗，產(chǎn)品的口碑、企業(yè)是否具有很高的良好信譽，網(wǎng)絡營銷的目的不僅是讓客戶感受到產(chǎn)品服務具有視覺上、聽覺上及觸覺上能夠激發(fā)其購買欲望，更注重客戶心理上的感知。比如，網(wǎng)站上所要傳達的信息能否獲得客戶的信任感和滿意度，所以說，感受性體驗對互聯(lián)網(wǎng)營銷來說是非常重要的營銷點。

（七）增強用戶的信息安全性體驗

客戶進行互聯(lián)網(wǎng)訪問或商品交易，往往最在意的是交易是否安全以及個人隱私邊界。這里所說的安全性體驗就是指在交易支付中的安全性，這也是做體驗式互聯(lián)網(wǎng)營銷的關鍵所在，與傳統(tǒng)實體店支付的安全性相比，在網(wǎng)絡平臺銷售產(chǎn)品，其交易的安全性也備受關注和質疑，但是隨著技術的不斷成熟，網(wǎng)絡交易的安全性也會更高，但是企業(yè)在營銷過程中，應更注重其支付安全性的營銷，給客戶良好體驗的營銷需時刻注重產(chǎn)品服務的穩(wěn)定性，支付交易的安全性和實效性，盡可能的減少客戶在交易過程中支付跳轉中斷的可能，避免一些不安全的廣告和信息引入。如果企業(yè)無法做到支付安全的支撐，可以直接引入第三方支付來增強客戶的安全性體驗，總之，在支付安全性o客戶踏實感和滿意度，最終實現(xiàn)交易成功，也是互聯(lián)網(wǎng)營銷的最終目的。

此外，在體驗式互聯(lián)網(wǎng)營銷中，交易安全性重要，保證客戶的合法權益也同樣重要，特別是保護客戶的隱私權，保證其個人信息和數(shù)據(jù)的安全。堅決保障客戶支付過程的安全性和交易有效性以及全營銷流程中客戶個人信息安全。

五、結語

企業(yè)的營銷決策及模式受市場規(guī)律和科技進步的影響，在當今互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下，單純依靠傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)行不通，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營經(jīng)驗和路徑已無法適應瞬息萬變的市場，而是需要對相關數(shù)據(jù)進行分析，通過大數(shù)據(jù)來洞察消費者的心理和消費習慣，尋找市場機會，把握市場規(guī)律，挖掘企業(yè)潛在的價值，并根據(jù)數(shù)據(jù)精準分析的結果，制定具有針對性的產(chǎn)品線略、營銷策略，從而使企業(yè)在開展營銷過程中搶占市場最高點。

總體來說，互聯(lián)網(wǎng)用戶群體已經(jīng)進入了高速增長期，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國網(wǎng)民還將快速擴容，這給更多企業(yè)應用大數(shù)據(jù)進行互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來了更大的動力，在未來的互聯(lián)網(wǎng)營銷中，會有更多的新產(chǎn)品涌入，更高的技術應用，更快捷的媒體出現(xiàn)，這都給做好大數(shù)據(jù)時代營銷提供了新機遇，營銷也必然會更人性化，更貼近客戶的需求，朝著良好的方面發(fā)展。

因此，注重客戶良好體驗的互聯(lián)網(wǎng)營銷、體驗式營銷、精準營銷將成為大數(shù)據(jù)時代營銷變革的必然路徑。

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篇8

關鍵詞:新媒體環(huán)境；企業(yè)營銷方式；企業(yè)營銷渠道；企業(yè)營銷策略

隨著網(wǎng)絡通信技術的快速發(fā)展，人類已經(jīng)進入了信息化時代，在這一時代背景下，企業(yè)必然要將其經(jīng)營活動與互聯(lián)網(wǎng)融為一體才符合當今發(fā)展的潮流，如何在新媒體盛行的形勢下開創(chuàng)企業(yè)營銷的新策略，以保障企業(yè)自身的利益不受損失，是當前各企業(yè)研究的重點問題。為了更好地適應新媒體的形勢，就必須全面分析新媒體的運行特點，抓住其中的規(guī)律，最終為企業(yè)實現(xiàn)其自身的營銷目的和經(jīng)濟利益而提供必要條件。網(wǎng)絡是新媒體的核心，因此新媒體的營銷特點在于線上交易的模式。隨著web2.0帶來的巨大沖擊，傳統(tǒng)的營銷思維已經(jīng)越來越難以適應新的競爭形勢。當前，新媒體的主要特點在于其優(yōu)質的溝通性、體驗性、創(chuàng)造性、差異性以及關聯(lián)性。新媒體的營銷是借助網(wǎng)絡受眾而實現(xiàn)的，因網(wǎng)絡媒體受眾擁有數(shù)量極大、分布極廣的特點，因此將他們卷入具體的營銷活動能產(chǎn)生非常明顯的成效?？偟膩碚f，新媒體營銷是對某一具體產(chǎn)品進行概念上的描述和具體的分析，引導消費者的心理。新媒體營銷的本質是企業(yè)通過軟性的滲透活動達到其商業(yè)目的的形式，主要依托互聯(lián)網(wǎng)媒介進行，是一種借助媒體表達輿論的方式，其目的在于促使消費者認同企業(yè)產(chǎn)品的概念或企業(yè)宣傳的觀點，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。

一、分析新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷特征

(一)受眾群龐大

據(jù)統(tǒng)計，截至2015年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)；手機網(wǎng)民規(guī)模高達6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)，Wi-Fi無線網(wǎng)絡成為網(wǎng)民在固定場所下的首選接入方式?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體的用戶也正迅速超越傳統(tǒng)媒體，并逐漸形成統(tǒng)治地位，這企業(yè)進軍新媒體宣傳和營銷活動提供了龐大的受眾群，正因如此，以新媒體為營銷平臺的宣傳活動才擁有消費者基礎，企業(yè)才會越來越重視網(wǎng)絡媒體這一重要渠道，最終促使企業(yè)實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標，保障了自身的利益最大化。

(二)娛樂性營銷

新媒體營銷活動的特點在于游戲中的植入廣告，這是與用戶展開互動的最好方式，甚至很多游戲的原型就是某企業(yè)的產(chǎn)品或宣傳賣點，而游戲本身就是據(jù)此而來，這便使得目前的網(wǎng)絡游戲功能中附帶了營銷的特點。當前，年輕人是網(wǎng)絡用戶的主力，并且由于新媒體較強的娛樂性，年輕人也成為了游戲娛樂的主要受眾。

(三)互動性較強

和傳統(tǒng)媒體相比，新媒體在營銷上具有更強的互動性。不管是通過網(wǎng)絡平臺對話題的引導，還是對某一具體活動的策劃或進行，也包括用戶之間相互討論產(chǎn)品的品牌等方面，都具有非常明顯的互動性[3]。這種互動性的特點促使用戶更加快速和深刻地認識相應的品牌以及產(chǎn)品，從而形成一批忠誠用戶，保證企業(yè)營銷活動的有效性。

二、分析新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷的方式及渠道

(一)廣告宣傳

廣告作為企業(yè)進行產(chǎn)品、形象和品牌宣傳的主要方式之一一直都具有重要的地位，隨著目前互聯(lián)網(wǎng)的普及率逐步擴大，企業(yè)逐漸將廣告宣傳的重點從過去的傳統(tǒng)媒體行業(yè)轉向了新媒體領域。一般來說，新媒體廣告包括軟硬兩種形式，硬廣告較為直接，顯而易見地指出自己的產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢，從而使觀眾強化對自身產(chǎn)品的印象[4]，具體包括宣傳品牌、產(chǎn)品和相關活動信息的傳遞的廣告，主要目標為各大門戶網(wǎng)站或視頻網(wǎng)站的片頭，目的在于在最短的時間內讓最多的人群接觸到廣告內容；軟廣告則比較含蓄，主要通過廣告植入等方式，將有關企業(yè)產(chǎn)品、品牌和形象的內容融合的具體宣傳性文字表述、視頻節(jié)目、游戲甚至手機應用之中，其意義在于讓用戶潛移默化地接受自己的產(chǎn)品，在無意識中強化對自身產(chǎn)品的認識和認同，最終達到宣傳自身產(chǎn)品以及提高自身品牌知名度的目的。目前較為流行的廣告植入方式為軟植入，主要體現(xiàn)在游戲和視頻當中。一般情況下，新媒體由于其廣泛的普及率，采用硬廣告的方式可以迅速獲得巨量受眾，快速影響大范圍的人群，但執(zhí)行成本非常高；而軟廣告以其強大的滲透力和時效性緩慢征服觀眾，并且其執(zhí)行成本也非常低廉，但其傳播的深度和廣度以及速度卻相對較慢。因而在具體的廣告宣傳過程中，總是將硬廣告和軟廣告配合，將多種植入方式相互配合，從而實現(xiàn)新媒體廣告宣傳作用的最大化。

(二)社會媒體營銷

社會媒體營銷利用了社會化網(wǎng)絡的概念，以博客、百科或在線社區(qū)為平臺進行媒體公關營銷，它是一種開拓公共關系及維護客戶服務的方式之一。社會化媒體營銷又稱社會媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷、社交媒體營銷。社會化媒體是網(wǎng)絡營銷中具有網(wǎng)絡性質的綜合站點，其內容基本都為用戶自愿提供，并不存在和客戶直接的雇傭關系，而適應此形勢的最好方法變式社交思維，傳統(tǒng)思維模式就應被拋棄。目前是一個網(wǎng)絡化、信息化的時代，所有以網(wǎng)絡為媒介的營銷活動都避免不了社交的基本屬性，但社會化的新媒體也是通過建立大量用戶鏈為基礎而組成的。實際上，包括微博、微信等網(wǎng)絡社交平臺都是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡媒體營銷的可用手段之一；而借助網(wǎng)絡化社交媒體以外的媒體營銷過程，則更強調關系網(wǎng)的構建、見入讀以及互動性和用戶粘性。不管是通過網(wǎng)絡社交平臺話題進行探討，還是在現(xiàn)實中策劃具體的營銷活動，都能夠很好的幫助客戶了解企業(yè)所要宣傳的產(chǎn)品，并對企業(yè)本身形成更加積極的認識[6]。因此，隨著網(wǎng)絡化、新媒體的發(fā)展，社會化媒體營銷手段已經(jīng)成為當前最流行的營銷手段之一。

(三)網(wǎng)絡化營銷

網(wǎng)絡化營銷是企業(yè)經(jīng)營的一種手段，以網(wǎng)絡營銷實踐應用為基礎，從而實現(xiàn)企業(yè)自身的營銷目的。網(wǎng)絡化營銷的方法有很多種，如E-mail營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、博客與微博營銷、媒體營銷、視頻營銷等?？偟膩碚f，只要是通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)為展示平臺而開展的所有營銷活動都可以理解為網(wǎng)絡營銷。直觀一點理解，網(wǎng)絡營銷的主要經(jīng)營平臺即為互聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)絡營銷就是在互聯(lián)網(wǎng)這一平臺上為達到企業(yè)的經(jīng)營目的而開展的一系列營銷活動。網(wǎng)絡營銷的特點有兩個方面：一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質；另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡推廣和電子商務兩大要素，網(wǎng)絡推廣主要就是利用了網(wǎng)絡進行企業(yè)本身的宣傳活動，電子商務就是以最便捷和廉價的方式進行低成本的電子通訊，實現(xiàn)交易雙方無需會面即可完成交易的商務活動的統(tǒng)稱。與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)銷也是為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的而誕生的一種銷售手段，只是兩者的實際操作還存在著較大的差別。網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術實現(xiàn)營銷目標的商務活動；網(wǎng)絡營銷體現(xiàn)著科技的進步和顧客價值觀的變遷，并且改變了市場競爭的因素和形式；它是信息化社會的必然產(chǎn)物。廣義的網(wǎng)絡營銷可以理解為企業(yè)通過網(wǎng)絡和計算機進行線上經(jīng)營活動，而狹義的網(wǎng)絡營銷僅僅代表了國際互聯(lián)網(wǎng)銷售，類似于淘寶這種模式不能被歸納為嚴格意義的網(wǎng)絡營銷。

三、分析新媒體背景下企業(yè)營銷策略

(一)建立精準化的營銷定位

企業(yè)在通過網(wǎng)絡化媒體進行宣傳和銷售活動時，要充分考慮不同消費者對于產(chǎn)品的需求差異，然后再結合企業(yè)當前所具有的資源進行針對性的設計；要保證對目標群體在消費心理上的具體研究，并據(jù)此制定出針對性極強的營銷策略，保證營銷的高效。完成此過程一般需要三步：第一，按照年齡、性別和社會層次將數(shù)量龐大的新媒體用戶進行分類，從而確定企業(yè)營銷所面對的主體；第二，一旦確定了消費群體，就應將消費群體按消費的心理特征進行分類，確定企業(yè)營銷的側重點和關注點；第三，選擇適合企業(yè)當前情況的網(wǎng)絡營銷渠道并擬定出合理、具體的推廣策略[7]。這樣一來，確定了市場和手中的需求后，就可以作出針對性的推廣營銷方案，實現(xiàn)企業(yè)精準營銷的目標，極大地提升企業(yè)營銷活動的效果。

(二)借助網(wǎng)絡聚合力增強用戶互動

信息化時代已經(jīng)到來，網(wǎng)絡也將成為融合大量用戶的工具之一。根據(jù)當前的趨勢，企業(yè)若想從新媒體營銷渠道中獲利并提升自我價值，就必須拉攏為數(shù)眾多的關注群體，并確保用戶的忠誠度，使得企業(yè)在未來的經(jīng)營活動中擁有堅實的后盾。首先，需要聚合更多的用戶，獲取其對于本企業(yè)、品牌以及本產(chǎn)品的關注，例如微博或者微信就是非常好的平臺，通過微博V賬號或微信公眾號吸引大量的網(wǎng)民前來關注，為后期的營銷活動預先積累起龐大的人群基數(shù)；其次，以新媒體社交軟件為平臺，時刻保持及時同用戶的溝通，井進一步通過相關營銷活動方案的實施，在宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的同時，要增進與粉絲的互動式交流。事實證明，企業(yè)同關注群保持良好、長效的溝通機制，能夠有效提高企業(yè)關注群的忠誠度，并促使企業(yè)不斷自我完善，實現(xiàn)真正的以顧客為導向的營銷體系。

(三)整合營銷渠道實現(xiàn)利益的最大化

在如今的新媒體背景下，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最好方式便是合理安排不同渠道的營銷方式，加強不同渠道營銷方式的相互合作，系統(tǒng)化的配合各渠道的運作。整合渠道并能簡單地理解為融合新媒體所涉及的一切渠道，而是巧妙地結合互聯(lián)網(wǎng)媒體與傳統(tǒng)媒體，使其相互配合[8]。這一過程可以通過各門戶網(wǎng)站或搜索引擎進行推廣宣傳，并配合網(wǎng)絡媒體的植入廣告和各社交平臺的互動、討論活動展開，以此進行對企業(yè)產(chǎn)品和形象的宣傳活動，將互聯(lián)網(wǎng)時代不同的網(wǎng)絡銷售方式進行綜合運用，以此實現(xiàn)企業(yè)大范圍推廣營銷的目標；在對網(wǎng)絡媒體的營銷方式進行整合時，同樣要重視傳統(tǒng)媒體給企業(yè)帶來的影響，最好的方式是使傳統(tǒng)媒體和新媒體的宣傳方式能夠相互配合，通過各個渠道、從不同的方式上獲得民眾的關注度，進一步使關注群認同企業(yè)自身的產(chǎn)品。需要注意的是，在整合營銷策略的過程中，要特別注意企業(yè)營銷方式所對應的用戶群對企業(yè)產(chǎn)品的關注度，從而保證其作用和效力最大化目標和營銷方式及平臺的最優(yōu)組合。

(四)重視品牌形象的塑造，加強營銷危機公關機制

隨著新媒體時代的到來，決定企業(yè)經(jīng)營活動是否成功的關鍵因素在于企業(yè)處理危機的能力。網(wǎng)絡化帶動了信息獲取的加速，消費者能夠比以往更快地獲取新鮮資訊，這便極大地壓縮了企業(yè)處理危機的時間。在這種新媒體營銷活動的背景下，需要構建積極的企業(yè)營銷危機公關機制，以維護和塑造企業(yè)品牌和形象。首先要建立營銷危機的事前預防機制：第一，深入挖掘口碑營銷的方法和技術，進行企業(yè)品牌和形象的引導與塑造；第二，形成即時的信息檢測預警機制，以最快的速度了解企業(yè)的形勢，并及時應對和消除危機。另外，要建立良好的危機管控機制，機制要以企業(yè)的態(tài)度和溝通為主，通過網(wǎng)絡媒體的信息傳遞以及觀念引導的功能，為顧客或受眾傳遞更多正能量，執(zhí)行所謂的信息轟炸，將新聞所提及的情況及時與消費者進行溝通，盡可能避免企業(yè)品牌進一步滑向谷底。此外，建立事后品牌和形象的重塑機制，在正確控制和處理的基礎上，需要借助媒體展示和宣傳企業(yè)的發(fā)展理念和前景[9]，以恢復企業(yè)和品牌在消費者心目中的形象和地位。

四、結語

隨著網(wǎng)絡時代的到來，企業(yè)的營銷活動也顯現(xiàn)出非常明顯的交互性，尤其是新互聯(lián)網(wǎng)時代的到來改變了人們的消費觀念和消費模式，因此新媒體的營銷策略也受到了越來越多企業(yè)的重視[10]。在如今新媒體的時代里，企業(yè)對于營銷策略的研究不應再局限于眼前的市場，而應快速整合多渠道的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)與消費者的實時溝通，最終為企業(yè)創(chuàng)造價值。

作者:曾卉潔 單位:神華集團新聞宣傳部

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篇9

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；營銷創(chuàng)新；服裝零售業(yè)

中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）06-64 -04

一、緒論

（一）研究背景及意義

近幾年來，智能終端、云計算、SDN、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興信息技術的發(fā)展已漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)服務模式逐步被越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)所采用。隨著對外開放程度的不斷提高，各種零售業(yè)態(tài)的逐漸成熟，我國的零售市場已經(jīng)形成了買方市場。如今是消費者的時代，零售業(yè)面對的是服務要求更高、更挑剔的消費者。以規(guī)模經(jīng)濟來創(chuàng)造利益價值的經(jīng)營理念已行不通，傳統(tǒng)零售業(yè)“重銷售輕服務”的商業(yè)模式早已過時，零售業(yè)的競爭日益加劇，一方面是來自外資零售業(yè)集團的威脅，例如美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德龍、馬來西亞的百盛等零售業(yè)巨頭憑借著強大的資本實力和高水平的經(jīng)營管理模式快速占領中國市場；另一方面是我國的零售業(yè)缺乏個性，并沒有做到千店千面。同時營銷方式也存在很多不足，譬如過分依賴價格競爭、營業(yè)推廣競爭等方式，存在著大量降價欺詐和不正當競爭等行為，因此中國零售業(yè)必須創(chuàng)新。本文以服裝零售業(yè)為例，分析其在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下如何進行營銷創(chuàng)新。

（二）相關概念

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，推動著經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供了廣闊的網(wǎng)絡平臺。

通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)。例如：互聯(lián)網(wǎng)+通信，讓我們擁有了即時通信軟件；互聯(lián)網(wǎng)+金融，出現(xiàn)了第三方支付、P2P/P2C網(wǎng)貸、眾籌、虛擬貨幣等等；互聯(lián)網(wǎng)+交通，催生了打車、租車軟件，改善了人們的出行方式；互聯(lián)網(wǎng)+教育，是對教育資源的重新優(yōu)化和分配，起到提升教學水平和學習效果的作用；互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)是零售業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行銷售渠道的創(chuàng)新和發(fā)展模式的轉變，進而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級，并促進各產(chǎn)業(yè)之間的互通互聯(lián)。

2.營銷創(chuàng)新的涵義

本文認為，營銷創(chuàng)新就是在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進行營銷要素的重整，為顧客創(chuàng)造價值，建立競爭力更強的市場營銷系統(tǒng)。

（三）國內外研究動態(tài)

1.國內研究動態(tài)

陳登武（2014）在《中國零售業(yè)銷售渠道發(fā)展研究》一文中，以蘇寧電器的互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道變革為例，研究了如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們的生活中，傳統(tǒng)行業(yè)必須要進行改革才能存活下去。因此，蘇寧電器改名為“蘇寧云商”，制定了互聯(lián)網(wǎng)總體戰(zhàn)略及“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)模式，即O2O與開放平臺模式，實現(xiàn)了線上線下的完美融合。

而我國的服裝零售業(yè)也在不斷地探索自己的發(fā)展戰(zhàn)略，建立自己的電子商務平臺。陳卓（2015）在《我國服裝零售業(yè)發(fā)展電子商務的策略研究》論文中，主要闡述了我國服裝零售業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀。隨著電商迅猛的發(fā)展，很多服裝零售業(yè)都紛紛嘗試建立自己的電商平臺，收到了很好的效果，但是也存在很多隱患，很多問題亟待解決。文中作者提出了企業(yè)可以提供高效、簡單、靈活的支付手段，建立立體完善的物流配送系統(tǒng)，建立復合渠道模式，實現(xiàn)線上線下的融合等對策。

王林玉、李莉莉、陳潔、馬慶榮（2014）在《基于客戶體驗的服裝電商企業(yè)產(chǎn)品營銷策略研究》文章中，強調通過感官體驗來進行營銷模式的創(chuàng)新，因為網(wǎng)購的最大缺點就是不可以試穿。所以隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，服裝零售業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷的時候，更應該加大力度開發(fā)技術實現(xiàn)顧客的多元體驗，滿足顧客的需求，這對于服裝零售業(yè)來說是極大的機會，而至今我國的服裝零售業(yè)很少能做到這一點。

陳思雨、趙君（2015）在《服裝微信營銷策略研究》中闡述了一種很火的營銷方式，那就是微信營銷。微信營銷成本低，通過微信公眾平臺、朋友圈、消息推送等方式分享最新優(yōu)惠、流行款式，這樣就可以吸引新客戶的關注，微信不再只停留在文本交流，而是通過圖片、文字、視頻等多種傳媒形式，可以保證較高的顧客忠誠度。所以，微信營銷是“互聯(lián)網(wǎng)+通信”的一種體現(xiàn)，實現(xiàn)O2O線上線下的完美融合，是服裝零售業(yè)可以采取的一種營銷方式。

目前，我國的許多專家、學者基本上研究的是在電商沖擊下我國服裝零售業(yè)應該如何抉擇，應該怎樣改變自己的營銷模式。而隨著2016年“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，注定會給服裝零售業(yè)帶來機遇，所以服裝零售業(yè)一定要把握好這次機會，進行營銷模式、營銷策略的創(chuàng)新，并制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。

2.國外研究動態(tài)

Henesey L（2014）在《The Development of O2O Business Model and Group Purchase》中分析了傳統(tǒng)零售店的困境，對O2O模式做了更具體的介紹，并針對一些行業(yè)發(fā)展進行了研究。電子商務模式逐漸更新，尤其在團購網(wǎng)站中受到人們的關注和認可。其中，主要是購買者在完成在線支付活動中附加的服務項目，同時可以實現(xiàn)線下的真實享受。所以O2O這種全新形態(tài)的商業(yè)運轉方式完成了電子商務向線下空間的延展，是線上與線下銷售的完美結合，是網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新。

Pine II 和Gilmore（1998）在《Welcome to the experi-ence economy》中從經(jīng)濟學角度界定了體驗經(jīng)濟，認為體驗是多種多樣的，從不同的角度出發(fā)可以設計出不同體驗，提高體驗參與的豐富性，盡量多照顧到顧客的多方面體驗需求。在當今這個時代，消費者的體驗需求越來越迫切。對于服裝線上銷售來說這是極大的弊端，所以服裝零售業(yè)在這一方面亟需創(chuàng)新，彌補網(wǎng)上銷售平臺無法滿足體驗需求的不足。

二、我國服裝零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢（SWOT）分析

Strength（服裝零售業(yè)的優(yōu)勢）：①商品質量、售后有保障；②消費體驗上比單純的電商更勝一籌；③有很多的服裝零售業(yè)都開設了自家的網(wǎng)店，實行線上線下營銷。

Weakness（服裝零售業(yè)的劣勢）：對于絕大部分的服裝零售業(yè)來說，其劣勢表現(xiàn)為：①經(jīng)營成本高；②服裝零售業(yè)具有較強的季節(jié)性，所以商家要制定靈活的促銷策略，不然會導致高的庫存，最終會給它的資金鏈帶來壓力；③隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代的到來，其不能滿足消費者的個性化需求。對于已經(jīng)嘗試建立電子商務平臺的服裝零售企業(yè)而言，存在的劣勢為：①沒有專業(yè)的電子商務人才，電商平臺設計不合理，導致傳達的信息不流暢，并不能贏得顧客的忠誠與信任；②電子商務交易信任、支付風險有待解決；③物流網(wǎng)絡不完善。

Opportunity（服裝零售業(yè)的機會）：①2016年是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”給服裝零售業(yè)也帶來了很多好處，譬如支付方式更加多樣快捷、傳播宣傳渠道更加寬闊、營銷方式更加多樣化等等；②發(fā)展模式正在轉變，將會實現(xiàn)電商與實體店的你中有我、我中有你。

Threats（服裝零售業(yè)的威脅）：①對于那些傳統(tǒng)的服裝零售業(yè)來說它們受到了電商的嚴重沖擊，電商憑借著個性化優(yōu)勢、時間成本優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、互動化優(yōu)勢、效率優(yōu)勢、銷售機會優(yōu)勢具有很強大的競爭力；②國際進駐品牌的威脅，例如ZARA、HM等。

三、服裝零售業(yè)的營銷創(chuàng)新策略――以吉姆兄弟（Jim Brothers）公司為例

吉姆兄弟時裝定制科技有限公司創(chuàng)建于2009年，是一家中德合資，研發(fā)、運用全球全新原創(chuàng)技術，快速生產(chǎn)高品質定制時裝的高科技企業(yè)。

吉姆兄弟公司的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：

第一，具有創(chuàng)造記錄的、同行無法比擬的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)速度。一件100%量身定制的高品質襯衫能在30分鐘內完成生產(chǎn)，48內小時可抵達北京，72小時內到達烏魯木齊。

第二，擁有同行業(yè)無法相比的科技力量。它的計算機系統(tǒng)理論上實現(xiàn)了可以對一種面料進行320萬種襯衣款式的設計。

第三，量身定制。能通過上傳人體二維數(shù)碼照片獲得三維人體尺寸，同時可以根據(jù)每個客戶的不同需求，隨意更換諸如領口和袖口的款式等等。

（一）經(jīng)營方式的創(chuàng)新

1.O2O模式的推廣

目前，很多服裝零售店都開辟了自己的電商平臺，然而很多服裝店的網(wǎng)絡營銷方式還是以B2C（Business To Customer商家對顧客）模式為主，其問題是賣方處于被動狀態(tài)。在如此強大競爭力的服裝市場上要想求生存，零售商如果沒有與時俱進地創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式，是不可能取勝的。因此，服裝零售業(yè)需要創(chuàng)新自己的網(wǎng)絡營銷模式，即改為O2O（Online To Offline）模式。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。

吉姆兄弟除了在全國各地設有自己的實體店以外，同時也在電商平臺闖出一片天地。他們充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+通信”創(chuàng)新了自己的網(wǎng)絡營銷方式，實現(xiàn)O2O營銷。創(chuàng)建了自己的微信公眾號，以此來推送自己的新秀系列以及打折、促銷信息。無論是線上顧客還是線下顧客都可以及時獲取相關信息，引發(fā)消費動機，促成購買。

2.定制營銷的創(chuàng)新

現(xiàn)代的定制營銷與以往的手工定做不同，定制營銷是在簡單的大規(guī)模生產(chǎn)不能滿足消費者多樣化、個性化需求的情況下提出來的，其最突出的特點是根據(jù)顧客的特殊要求來進行產(chǎn)品生產(chǎn)。那么當定制營銷與“互聯(lián)網(wǎng)+”結合在一起會碰撞出什么樣的火花呢？吉姆兄弟公司在自己所建的電商平臺上推出了最吸引眼球、最有創(chuàng)意的定制商城，尤其是在男士襯衫系列中做得尤為成功，如商務款、輕正款、時尚裝、星座幸運裝以及一些季度新品。當顧客定制一款襯衫時，可以從版型選擇、領標寄語、袖口繡名、腰線圖案四個方面進行定制；同時還為顧客提供量體服務，準確率達到95%以上，比普通裁縫都量得準。

（二）營銷組合的創(chuàng)新

1.產(chǎn)品策略創(chuàng)新

（1）產(chǎn)品個性化的創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們對產(chǎn)品的要求越來越高，個性化需求越來越多。服裝零售業(yè)可以在產(chǎn)品設計、加工、包裝等方面進行創(chuàng)新。吉姆兄弟最大的特色就是在產(chǎn)品設計方面略勝一籌，它可以根據(jù)顧客的不同需求，隨意更換諸如領口或袖口的款式，并且可以在領口和袖口繡上顧客的名字，為顧客設計出屬于自己的一款襯衫。

（2）產(chǎn)品支付服務的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的支付方式發(fā)生了極大地改變。因為“互聯(lián)網(wǎng)+金融”給我們帶來了支付寶、微信支付或者直接刷卡支付，還出現(xiàn)了分期樂、螞蟻花唄等支付方式，人們再也不用擔心沒帶夠錢而買不了自己心儀的服裝了。這些都是“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給我們的便利。

（3）產(chǎn)品信息傳遞的創(chuàng)新

線上產(chǎn)品信息的傳遞可以通過淘寶頭條、淘寶論壇等方式傳遞。服裝零售業(yè)在傳遞這些信息的時候要注重信息的生動性，可以采用文字、圖片、視頻并存的方式將產(chǎn)品信息、服務信息、價格信息、促銷信息及時、高效、完整地傳遞給顧客。

線下產(chǎn)品信息的傳遞在過去比較局限，通常是通過海報、宣傳單、軟文等形式傳遞，其實這種做法往往是很被動的，收到的效果并不大。現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+媒體”給人們帶來了微博、微信公眾號等新的媒體傳遞方式。吉姆兄弟就有自己的微信公眾號，公司經(jīng)常在微信公眾號上產(chǎn)品的新秀系列以及促銷信息，同時可以直接鏈接到產(chǎn)品的購買界面，所以對于忙碌的顧客來說，獲取產(chǎn)品信息后就可以直接網(wǎng)上購買；這樣的信息傳遞方式可以讓服裝零售業(yè)處于主動位置，對于顧客和商家都是雙贏的結局。

2.價格策略創(chuàng)新

服裝零售業(yè)在制定自己的價格時，不僅要考慮同行產(chǎn)品整體的價格水平，同時要考慮自身的成本。如果想要更具競爭優(yōu)勢，可以在自己的產(chǎn)品上有所創(chuàng)新，讓顧客感覺到產(chǎn)品的價值所在。

吉姆兄弟的產(chǎn)品價格是比較高的，因為首先它是量身定制的；然后它的制作工藝是世界上最先進的（縫紉的針腳3公分超過22針）；另外它的縫紉線和領襯（耐洗不起泡）也是最好的；最關鍵的是它的制作時間是世界上同類企業(yè)最快的（從量體結束到下單制作到最后成衣上身30分鐘就能完成）。當企業(yè)為顧客提供了具有個性且有特色的產(chǎn)品或服務，并且為顧客創(chuàng)造了價值時，就激發(fā)了顧客的購買動機，所以企業(yè)會擁有競爭優(yōu)勢，才可以維持較高的價格。吉姆兄弟的服裝雖然不便宜，但是它為顧客創(chuàng)造了新的價值。

3.營銷渠道策略創(chuàng)新

吉姆兄弟公司采用了以下幾種營銷渠道策略：

（1）直銷渠道策略。全部產(chǎn)品由吉姆兄弟公司生產(chǎn)并調配到各直營店，最終將產(chǎn)品送到消費者手中。

（2）網(wǎng)絡渠道策略。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡營銷渠道的興起是不可阻擋的趨勢。吉姆兄弟公司無論是訂貨渠道，還是結算渠道，亦或是配送渠道都通過互聯(lián)網(wǎng)進行，譬如結算渠道中的支付方式越來越便捷，e支付、支付寶、微信支付等等。物流配送服務也做了一些創(chuàng)新，實時對物流信息進行跟蹤，并與中通、申通、圓通、順豐等快遞公司通力合作，提高顧客滿意度。

目前很多的服裝品牌商家都開辟了網(wǎng)絡分銷渠道，通過網(wǎng)絡展示產(chǎn)品并與顧客直接進行交易，網(wǎng)絡既可以作為營銷的一種新興渠道，也可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢進行有效的推廣宣傳。本文建議吉姆兄弟可以和淘寶、唯品會、聚美等網(wǎng)購平臺合作，建立自己的網(wǎng)上旗艦店。

4.促銷策略創(chuàng)新

當“促銷”遇到“互聯(lián)網(wǎng)+”會發(fā)生什么反應呢？即“互聯(lián)網(wǎng)+”給我們的促銷策略帶來什么好處呢？本文認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”會使促銷信息傳達給顧客的速度越來越快，也越來越準確。吉姆兄弟的促銷信息基本上是通過官方微博和微信公眾號傳遞的。

如今，無論是線上還是線下的促銷策略都有很多，譬如清倉甩賣、會員積分、不定期的打折活動等等。服裝零售業(yè)通過這些促銷活動來吸引顧客的眼球，增加自己的銷量。因此，服裝零售業(yè)應該積極主動地利用眾多媒體向顧客傳達產(chǎn)品促銷信息，來促進企業(yè)產(chǎn)品銷量的提高。

四、結論與展望

“互聯(lián)網(wǎng)+”是中國經(jīng)濟的新引擎，它必將極大推動中國經(jīng)濟的轉型升級。而零售業(yè)也應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行市場營銷的創(chuàng)新和商業(yè)模式的轉變，用互聯(lián)網(wǎng)思維進行產(chǎn)業(yè)的轉型升級，并促進各產(chǎn)業(yè)之間的互通互聯(lián)。未來，我國服裝零售業(yè)的競爭會異常激烈，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，想要求生存、謀發(fā)展，必須要有所創(chuàng)新，必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維。本文以服裝零售企業(yè)――吉姆兄弟時裝定制科技有限公司為例，主要探究了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服裝零售業(yè)的經(jīng)營方式和市場營銷組合策略的創(chuàng)新。服裝零售業(yè)只有持續(xù)不斷地創(chuàng)新、與時俱進，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”與其他產(chǎn)業(yè)的相互融合，實現(xiàn)互利互惠，服裝零售業(yè)的春天才會依舊花紅柳綠、鳥語花香。

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篇10

    中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的2013年統(tǒng)計報告顯示,截止2012年底我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億,全年共新增網(wǎng)民5090萬,互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%,企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)比例為78.5%,利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動的比例為23.0%。目前企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的主要方法是以建立企業(yè)經(jīng)營門戶網(wǎng)站或利用第三方網(wǎng)絡平臺和在搜索引擎競價排名等方式,部分企業(yè)采取網(wǎng)絡營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業(yè)采取網(wǎng)絡營銷方式后并沒有實現(xiàn)銷售目標的順利增長,分析原因,主要存在以下問題:1.企業(yè)對網(wǎng)絡營銷定位不準、使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡競爭意識不強。很多經(jīng)營管理者還沒有充分認識到互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞及和實物網(wǎng)結合方面有著明顯優(yōu)勢,網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網(wǎng)絡銷售推廣平臺,對客戶實行點對點的服務,同時建立同行業(yè)間的競爭優(yōu)勢。部分企業(yè)在網(wǎng)站建設,網(wǎng)絡平臺應用方面沒有整體規(guī)劃,僅僅是簡單的宣傳功能,沒有實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳、訂單處理、客戶管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)及物流系統(tǒng)的有效結合。2.網(wǎng)絡營銷策略整體水平不高,營銷組合不系統(tǒng)、針對性實施變化不及時,整體投入不足,導致沒有實現(xiàn)理想的經(jīng)營預期。3.網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才缺乏,網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品不夠豐富,各種配套相關服務不健全。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在逐步影響和改變人們傳統(tǒng)的消費習慣,全球網(wǎng)絡交易量快速上升,所以企業(yè)網(wǎng)絡營銷必將成為未來企業(yè)營銷方式的主要方法,對企業(yè)應對市場競爭至關重要。

    二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的基本策略

    (一)網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略

    網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品包括實體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮產(chǎn)品的特點,消費者的需求,物流配送等具體情況制定針對性策略。根據(jù)需要提供服務,利用網(wǎng)上各類服務系統(tǒng),信息傳遞系統(tǒng)等,對于信息服務產(chǎn)品可以選擇體驗式銷售策略,為用戶提供一定時期的體驗應用,對于網(wǎng)上服務類產(chǎn)品充分滿足用戶便捷使用的特點進行銷售。

    (二)網(wǎng)絡營銷價格策略

    網(wǎng)絡銷售具有明顯成本優(yōu)勢,線上銷售和線下銷售價格會產(chǎn)生較大差異,同時網(wǎng)絡的實時性和透明性產(chǎn)品價格會受到競爭沖擊,企業(yè)要依據(jù)市場情況制定價格和變動價格,價格的準確定位直接影響產(chǎn)品和服務的銷售,是競爭的主要手段,關系到企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。常用定價策略有:1.免費使用定價策略:企業(yè)將產(chǎn)品和服務以零價格形式,短期提供給顧客使用。目的在于先占領市場再在市場獲取收益。2.低價定價策略:利用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售,減少大量的中間環(huán)節(jié),比傳統(tǒng)銷售渠道費用低,因此定價可以較低。3.折扣定價策略:在原價基礎上進行折扣來定價。4.個性化定價策略:根據(jù)客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。企業(yè)在定價時要認真進行性價比分析,及時關注同類產(chǎn)品或服務的價格變動,快速調整自身價格以適應市場競爭,從而獲取較好收益和銷售目標。

    (三)網(wǎng)絡營銷渠道策略

    網(wǎng)絡營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)商直接和消費者通過網(wǎng)絡直接交易,生產(chǎn)商通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡工具,如電子郵件等產(chǎn)品信息,開展多種形式的銷售活動。企業(yè)和消費者直接接觸,及時了解消費者對產(chǎn)品或服務的意見和建議,能直接充分向消費者展示產(chǎn)品。間接渠道是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡中介機構或平臺將產(chǎn)品或服務銷售給消費者,如淘寶天貓平臺,這類中介機構或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務等,可以使產(chǎn)品到達消費者手上比直接渠道更簡便和經(jīng)濟。企業(yè)要根據(jù)實際選擇或組合網(wǎng)絡營銷渠道,更好的實現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷售。