導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇家政服務(wù)的商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]O2O；家政行業(yè)；盈利渠道

1前言

O2O即英文Online to Offline縮寫(xiě)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與線上互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多O2O平臺(tái)相繼崛起，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)，家政服務(wù)行業(yè)也不例外。家政O2O是將家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)的新商業(yè)模式，家政實(shí)體服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣、完成銷(xiāo)售、進(jìn)行售后追蹤，并可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理、互動(dòng)等。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬(wàn)億元人民幣，而且還在以每年30%的速度增長(zhǎng)。正是由于看好這個(gè)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者與風(fēng)險(xiǎn)投資不斷進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，僅在2015年，家政O2O平臺(tái)就有“小馬管家”宣布獲得了5000萬(wàn)元人民幣的A輪融資、好慷在線宣布已完成7000萬(wàn)元人民幣B輪融資等。同時(shí)隨著“58到家”“京東”等巨頭宣布進(jìn)入上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域，加上之前進(jìn)入的“家政人員幫”“e袋洗”“河貍家”等家政O2O企業(yè)不斷獲得風(fēng)險(xiǎn)投資青睞，“懶人經(jīng)濟(jì)”已將家政O2O服務(wù)迅速推上了風(fēng)口。

2家政O2O產(chǎn)生質(zhì)疑的原因

但是，在轟轟烈烈的O2O圈地運(yùn)動(dòng)中，也暴露出很多問(wèn)題。使大家對(duì)家政O2O產(chǎn)生很多質(zhì)疑。

2.1家政服務(wù)人員供需上的矛盾

以北京和上海兩市為例，根據(jù)兩地的家政服務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京家政服務(wù)人員超過(guò)50萬(wàn)人，而北京至少有200萬(wàn)戶需要家政服務(wù)，家政服務(wù)人員缺口達(dá)到150萬(wàn)人；同時(shí)上海家政服務(wù)缺口達(dá)到130萬(wàn)人。而家政服務(wù)員通常情況下一天最多也就能服務(wù) 3、4 個(gè)家庭。當(dāng)家政服務(wù)員 “滿載”了，就無(wú)法再接待新的消費(fèi)者。而通過(guò)招募新員工來(lái)擴(kuò)大供給能力，需要較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，這就嚴(yán)重影響了家政企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展。

2.2家政服務(wù)個(gè)性化要求高，服務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)

家政行業(yè)是用戶體驗(yàn)行業(yè)，沒(méi)有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。雖然部分家政企業(yè)已經(jīng)在注重服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，但離完善的服務(wù)體系、個(gè)性化定制服務(wù)和細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化仍有一定距離。而且目前家政公司的工作人員主要是中年以上的家政人員，他們總體文化素質(zhì)偏低、年齡偏大，對(duì)新事物的接受能力也相對(duì)較低。同時(shí)用戶的要求也多種多樣，甚至千奇百怪，要使用戶滿意，并不是一件容易的事情。而用戶體驗(yàn)度不佳，意味著無(wú)法建立用戶黏性，勢(shì)必難以保證一個(gè)高水平的重復(fù)使用率，企業(yè)的盈利將沒(méi)有保障。同時(shí)家政服務(wù)是入戶服務(wù)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高。如果所服務(wù)家庭存在物品丟失、損毀或者家政人員工作中受傷等問(wèn)題，就容易引發(fā)糾紛。

2.3用戶忠誠(chéng)度低

因?yàn)榧艺?wù)是上門(mén)服務(wù)，涉及個(gè)人隱私，所以用戶選擇難度大、選擇周期長(zhǎng)。因此用戶喜歡找熟悉的家政人員，并且傾向于對(duì)于滿意的家政服務(wù)員一直用下去。而用戶經(jīng)歷了第一次滿意服務(wù)后，下一次可能會(huì)繞過(guò)家政公司選擇直接與該家政人員聯(lián)系，這樣公司就可能失去了這個(gè)用戶。一旦這樣的情形發(fā)生的多了，家政O2O就變成了單純培訓(xùn)員工和給用戶提供信息的公益機(jī)構(gòu)，很難積累客戶資源，也就很難持續(xù)生存下去。

2.4沒(méi)有成熟的盈利模式

家政O2O目前的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，各個(gè)商家為了爭(zhēng)奪客戶，都對(duì)家政人員采取低中介費(fèi)甚至補(bǔ)貼政策，但這種方式是不可持續(xù)的。能否盈利是家政O2O得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題。美國(guó)O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于資金鏈斷裂而被迫關(guān)門(mén)，這對(duì)中國(guó)的家政O2O也是一個(gè)預(yù)警。由于目前比較大型的家政O2O企業(yè)往往都獲得了風(fēng)險(xiǎn)投資，或者由實(shí)力雄厚的大企業(yè)創(chuàng)辦，資金吃緊對(duì)于中國(guó)家政O2O行業(yè)來(lái)說(shuō)似乎還很遙遠(yuǎn)。然而，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、藍(lán)海被挖掘光后，家政行業(yè)虛假繁榮的泡沫將會(huì)逐一破裂。在融資燒完后，企業(yè)必須找到持續(xù)盈利的模式，否則將難以支撐龐大的運(yùn)營(yíng)成本。

3家政O2O企業(yè)改進(jìn)的方法

盡管存在各種問(wèn)題，但O2O畢竟是家政企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向。首先，僅從用戶的角度看，互聯(lián)網(wǎng)尤其是上網(wǎng)搜索改變了用戶的消費(fèi)行為模式。根據(jù)CNNIC調(diào)查社區(qū)進(jìn)行的搜索營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查顯示，有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前會(huì)上網(wǎng)搜索信息。網(wǎng)絡(luò)上的信息、評(píng)論對(duì)購(gòu)物決策的影響已經(jīng)逐漸超過(guò)傳統(tǒng)媒體。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是唯一一個(gè)能夠?qū)?wèn)題識(shí)別、信息搜集、評(píng)價(jià)選擇、決策購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)后評(píng)價(jià)這一系列消費(fèi)者行為集為一體的媒體平臺(tái)，這會(huì)大大提高信息的利用效率。那么，為了促進(jìn)O2O的發(fā)展，家政O2O企業(yè)應(yīng)該從哪些方面改進(jìn)呢？

3.1多種渠道匯集家政人員資源

家政服務(wù)人員的資源問(wèn)題是家政O2O的立命之本。沒(méi)有足夠量的家政服務(wù)人員，家政服務(wù)就無(wú)從談起。所以，家政O2O需要從多個(gè)渠道解決家政人員的資源問(wèn)題。首先，可以深入三四線城市，通過(guò)與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人事部門(mén)建立聯(lián)系，挖掘潛在的勞動(dòng)力，補(bǔ)充家政人員。同時(shí)，還要積極招募城市的下崗人員。而且，家政O2O還應(yīng)該與相關(guān)的政府部門(mén)合作，比如關(guān)注民政部門(mén)為擴(kuò)大就業(yè)提供的家政服務(wù)培訓(xùn)班，可以在這些培訓(xùn)班上建立與家政人員的合作關(guān)系。家政O2O還可以嘗試一下動(dòng)用大學(xué)生兼職資源。大學(xué)校園里不乏農(nóng)村來(lái)的學(xué)生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務(wù)，簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以上崗。同時(shí)，他們具備從事高檔家政服務(wù)比如兒童教育的能力和素質(zhì)；而且，他們往往也有兼職的需要。

3.2加強(qiáng)對(duì)家政人員的培訓(xùn)，提高用戶體驗(yàn)

對(duì)于家政O2O而言，家政人員上門(mén)服務(wù)的質(zhì)量直接決定了用戶體驗(yàn)。作為直接與客戶溝通的服務(wù)端，家政人員不僅是服務(wù)者，也是銷(xiāo)售員和流量引入者。對(duì)家政人員的認(rèn)可，決定了用戶的黏性。要吸引用戶，要從以下兩點(diǎn)加強(qiáng)用戶體驗(yàn)：

第一，讓用戶對(duì)服務(wù)的范圍和內(nèi)容有細(xì)致的了解。人們對(duì)家政服務(wù)的顧慮主要在于信息的不確定性，包括安全、信任、能力、工種以及服務(wù)對(duì)象的差異等。因此不僅要將家政人員的信息透明，還要將服務(wù)的內(nèi)容也透明細(xì)化。明確家政人員的服務(wù)范圍和服務(wù)深度，清晰界定責(zé)任范圍，以此打消用戶的顧慮。第二，注重對(duì)家政人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)要注重服務(wù)的規(guī)范化，首先是各項(xiàng)家政服務(wù)的流程和操作細(xì)節(jié)盡量規(guī)范，還有要盡量減少對(duì)客戶的干擾，比如家政人員問(wèn)路只能問(wèn)家政公司的客服，而不是打電話給雇主來(lái)找位置。培訓(xùn)員工不光是專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，還要注重對(duì)員工的工作意識(shí)，文明用語(yǔ)以及員工的品德素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，在家政人員完成任務(wù)后，還可以進(jìn)行電話回訪，或者隨時(shí)監(jiān)督顧客的網(wǎng)上評(píng)價(jià)。這樣才能提升顧客的體驗(yàn)，做好服務(wù)改進(jìn)工作。

3.3加強(qiáng)對(duì)家政人員的吸引力

首先必須給家政人員良好的工資報(bào)酬，這是挽留家政人員的基本前提。同時(shí)可以給家政人員提供一個(gè)上升通道。比如可以把家政服務(wù)人員分成不同等級(jí)。等級(jí)低的家政人員如果用戶評(píng)價(jià)好，可以晉升到上一級(jí)，獲得更高的薪酬回報(bào)。同時(shí)為了防止家政人員流失，家政O2O可以爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)在線支付。這樣做的好處在于：第一，可以避免客戶違約。如果家政人員來(lái)了，雇主說(shuō)不要了，那可以對(duì)客戶收取一定的違約金；第二，可以避免雇主和中介繞過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交易。為了增強(qiáng)對(duì)家政人員和用戶的吸引力，可以把在線支付與對(duì)家政人員的保險(xiǎn)捆綁起來(lái)。只要在平臺(tái)上支付的，就可以給家政工作人員購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)，這樣也可以使客戶和家政工作人員更加放心。第三，在線支付，可以使家政人員得到的報(bào)酬根據(jù)用戶評(píng)價(jià)和交易次數(shù)進(jìn)行浮動(dòng)。比如說(shuō)這個(gè)家政人員服務(wù)水平好，既能做一手好菜又能帶孩子，還能做涉外家政服務(wù)，家政公司可以給這個(gè)家政人員定比較高的小時(shí)單價(jià)。這也可以促進(jìn)家政人員重視客戶評(píng)價(jià)，推動(dòng)他們改善服務(wù)。

3.4開(kāi)發(fā)多種盈利渠道

可以根據(jù)用戶特征進(jìn)行細(xì)分，如可從年齡、收入、性別等來(lái)劃分。年齡大的家庭可發(fā)展養(yǎng)老，小的可做嬰幼護(hù)理；對(duì)于低收入家庭，可考慮主要發(fā)展保潔服務(wù)，對(duì)高收入家庭，可以發(fā)展家庭管家、兒童教育等。在取得客戶的信任后，可對(duì)各類(lèi)服務(wù)進(jìn)行需求升級(jí)，推出各項(xiàng)延伸家政服務(wù)，比如遛狗、買(mǎi)菜、洗衣整理、皮具保養(yǎng)、管道疏通、家電維修等。

在促銷(xiāo)方式上，首先可以采取會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，比如推出年卡，使用年卡比消費(fèi)者單次使用具有更多的優(yōu)惠，以此來(lái)促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)。其次是進(jìn)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，可以和運(yùn)營(yíng)商、銀行、房地產(chǎn)商、物業(yè)公司等進(jìn)行合作，把家政服務(wù)當(dāng)作他們饋贈(zèng)給客戶的福利。第三是前期對(duì)客戶進(jìn)行保本收費(fèi)或低價(jià)收費(fèi)，讓家政服務(wù)人員在做家務(wù)的同時(shí)成為客戶數(shù)據(jù)的收集者，然后從這些數(shù)據(jù)中尋找盈利模式。

家政O2O領(lǐng)域目前還面臨各種困難，但是市場(chǎng)前景廣闊。家政O2O企業(yè)還需要結(jié)合自身的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、消費(fèi)者的行為特點(diǎn)去做綜合性的調(diào)整，從戰(zhàn)略上、組織上、人才上都做好充分準(zhǔn)備，迎接嶄新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

篇2

有百億剛性需求的家政市場(chǎng)，讓各路英雄豪杰都想借力O2O分這塊巨大的“蛋糕”。自嘟嘟打車(chē)轉(zhuǎn)型家政領(lǐng)域，有關(guān)家政O2O的報(bào)道就在媒體上不斷翻新，家政O2O的討論也被推上了風(fēng)口浪尖。

這是一個(gè)黑馬頻出的時(shí)代，在傳統(tǒng)家政行業(yè)積淀7年之久的嘉樂(lè)會(huì)家政公司創(chuàng)始人周袁紅帶著她的 “阿姨來(lái)了”（）。確切說(shuō)，周袁紅領(lǐng)著“阿姨獵頭”殺進(jìn)了家政O2O的角斗場(chǎng)。

“做中國(guó)菲傭”

早在2009年，一個(gè)家政專(zhuān)業(yè)的本科生，在求職的過(guò)程中，她去了北京大大小小無(wú)數(shù)家公司，她幾乎不約而同地被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：你去過(guò)嘉樂(lè)會(huì)嗎，你對(duì)嘉樂(lè)會(huì)怎么看。如此有“存在感”的一家家政公司，當(dāng)時(shí)不過(guò)成立僅僅兩年。

一個(gè)行業(yè)攪局者，注定備受矚目。春節(jié)將至，保姆荒又成焦點(diǎn)話題。身為家政公司老板的周袁紅是怎么看這個(gè)問(wèn)題的呢？“春節(jié)保姆荒的情況肯定是有的，但是喊聲最大最密的人中，有一部分就是家政老板，其目的很簡(jiǎn)單，饑餓營(yíng)銷(xiāo)。制造緊張感，抬高服務(wù)員工資，當(dāng)然中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)也順理成章地漲了。”這是周袁紅在其個(gè)人博客上的公開(kāi)表述。

獨(dú)特的職業(yè)背景，決定了周袁紅創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)一開(kāi)始就與小作坊式的保姆介紹所差異巨大。

2007年，嘉樂(lè)會(huì)成立，口號(hào)是“做中國(guó)菲傭”。做過(guò)央視記者、民企高管的周袁紅，為什么選擇家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)？原因說(shuō)出來(lái)可能很好笑――保姆在她家洗衣機(jī)里大便！這個(gè)經(jīng)歷深深地觸動(dòng)了周袁紅，她決定要做一個(gè)有培訓(xùn)的家政公司，創(chuàng)立一個(gè)讓消費(fèi)者放心的品牌。

2008年，創(chuàng)始人周袁紅已經(jīng)在思考“如果給我一千萬(wàn)怎么花”的問(wèn)題：“我可能會(huì)引進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的管理團(tuán)隊(duì)，完善我們的售前、售中、售后的服務(wù)體系，在操作流程上進(jìn)一步細(xì)化和完善，因?yàn)槲乙ㄒ粋€(gè)全國(guó)性的服務(wù)品牌，給客戶、給阿姨更多的品牌保障，其實(shí)，這1000萬(wàn)投進(jìn)來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最好是美金，最好乘以二。”

2011年，嘉樂(lè)會(huì)高級(jí)家政管理師培訓(xùn)班開(kāi)班。內(nèi)容涵蓋行業(yè)現(xiàn)狀分析、服務(wù)員招聘與評(píng)估、培訓(xùn)技巧、社會(huì)倫理與心理解壓、合同與風(fēng)險(xiǎn)、奢侈品的鑒別與養(yǎng)護(hù)等十二項(xiàng)。

2013是個(gè)爆發(fā)年：7月“阿姨來(lái)了”APP正式上線，8月“阿姨來(lái)了”手機(jī)網(wǎng)站：http：//正式上線，11月“阿姨來(lái)了”新版網(wǎng)站正式上線……

度過(guò)企業(yè)成長(zhǎng)嬰兒期的“阿姨來(lái)了”，是一款融在線預(yù)訂、支付、點(diǎn)評(píng)為一體的家政經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。它通過(guò)阿姨來(lái)了網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微信公眾賬號(hào)、微博等方式為客戶提供線上的雇用查詢(xún)、預(yù)訂、在線支付、合同管理、雇用評(píng)價(jià)與線下以家政經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)的面試撮合、背景調(diào)查、雇后保障等一系列服務(wù)。

保姆獵頭

家政中介整天被不同口音、不同年齡、不同訴求的人圍著：有時(shí)候，故事大同小異；有時(shí)候，曲折離奇；有時(shí)候，聽(tīng)完了，還要走過(guò)去，發(fā)自?xún)?nèi)心地，給阿姨一個(gè)真情的擁抱；有時(shí)候，雇主和阿姨吵起來(lái)，要安排人去調(diào)解，接送，還要討要工資……這些細(xì)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)如何辦到？如果不辦，家政公司如何凝聚人？如果不做業(yè)務(wù)，只做平臺(tái)，那些家政公司憑什么相信你？你能解決什么問(wèn)題？

嘉樂(lè)會(huì)的價(jià)值在哪？要看客戶最擔(dān)心的問(wèn)題是什么，阿姨最擔(dān)心的問(wèn)題是什么？

把這些問(wèn)題都摸熟了，想透了，周袁紅率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)從線下努力向線上爬行，自己把自己去中間化，直接與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，用一句時(shí)髦的話說(shuō)是“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”。

作為家政O2O理念的踐行者，周袁紅也曾經(jīng)苦苦探索過(guò)商業(yè)模式。早在7年前，周袁紅就志在做一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，類(lèi)似于婚戀行業(yè)的世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)，美國(guó)的，把家政中間環(huán)節(jié)全部省略掉，讓客戶和服務(wù)員直接對(duì)話，自由撮合。

真正做了家政之后，周袁紅發(fā)現(xiàn)，家政中介具有非常重要橋梁紐帶的作用，而且不可替代。經(jīng)紀(jì)人的核心價(jià)值就是溝通。這樣，就有了家政經(jīng)紀(jì)人制的誕生。她們的業(yè)務(wù)收入跟公司采取分成制，工作時(shí)間、出勤不再是公司關(guān)注的要點(diǎn)，合規(guī)性、誠(chéng)信、訂單數(shù)與簽約數(shù)成為經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵要素。

經(jīng)紀(jì)人每接待一個(gè)客戶，從第一次電話到客戶首次面試結(jié)束，大概要經(jīng)過(guò)需求調(diào)查、崗位分析、簡(jiǎn)歷篩選、候選人推薦、面試輔導(dǎo)、預(yù)約面試、面試彩排、面試溝通、薪酬洽談、合同簽署等十多個(gè)環(huán)節(jié)，要說(shuō)7個(gè)半小時(shí)的話。

這一個(gè)流程，跟獵頭有著驚人的相似。同樣性質(zhì)的工作，獵頭行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（相當(dāng)于候選人簽約年薪的1/3）已經(jīng)被外界廣泛認(rèn)同和接受，可是家政中介費(fèi)，很多人還始終停滯在300～500元/次的接受度。

“阿姨來(lái)了”的家政經(jīng)紀(jì)人主要來(lái)源有三個(gè)方面：一是原來(lái)的家政服務(wù)員，二是有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，三是大學(xué)畢業(yè)生。家政經(jīng)紀(jì)人主要是受雇主或家政服務(wù)人員的委托，既為雇主找家政服務(wù)人員，又為家政服務(wù)人員找雇主，進(jìn)行雇傭撮合，從而獲取傭金。

經(jīng)紀(jì)人制度，避開(kāi)了線下過(guò)重及直接與中介競(jìng)爭(zhēng)的難題，將優(yōu)勢(shì)資源集中在整合上，有效消除家政行業(yè)“選人”和“保質(zhì)”兩大痛點(diǎn)。

目前“阿姨來(lái)了”在北京、上海共有門(mén)店12家。盈利模式是傭金分成，經(jīng)紀(jì)人賺取傭金收入，跟平臺(tái)分成，未來(lái)會(huì)開(kāi)發(fā)家庭配送等增值服務(wù)。運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)主要是通過(guò)線下標(biāo)準(zhǔn)化的中介服務(wù)來(lái)解決線上龐大的用戶需求，真正讓找阿姨這件得更快、更準(zhǔn)、更放心。

萬(wàn)億市場(chǎng)不打價(jià)格戰(zhàn)

據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)表明，2012年全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值8366.73億元，2013年已逼近萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。如此巨大的市場(chǎng)卻沒(méi)有與市場(chǎng)體量相對(duì)應(yīng)的大型家政企業(yè)，顯而易見(jiàn)，是因?yàn)殡y。

盡管O2O模式炙手可熱，家政APP的應(yīng)用的發(fā)展速度也極為迅猛。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，周袁紅的看法是：“創(chuàng)業(yè)之初，我就是要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，把中介替掉，但是我發(fā)現(xiàn)中介根本就必不可少，所以，我們轉(zhuǎn)向做一個(gè)為中介服務(wù)的平臺(tái)，為此，我們付出了7年的時(shí)間，這是我跟他們的差別。我曾經(jīng)給類(lèi)似的應(yīng)用下過(guò)單，但是沒(méi)有反饋。O2O，是兩個(gè)O，不是一個(gè)O，第二個(gè)O更重要。如何從第一個(gè)O到第二個(gè)O，可能是他們要下力氣的問(wèn)題?！?/p>

嘉樂(lè)會(huì)副總經(jīng)理鄒小舟認(rèn)為“阿姨來(lái)了”與其他家政APP最大不同在于，‘阿姨來(lái)了’是利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而非簡(jiǎn)單粗暴地打價(jià)格戰(zhàn)。嘉樂(lè)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而不是打敗家政中介，這就從根本上避免了與中介競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。

“阿姨來(lái)了”有兩大優(yōu)勢(shì)：一是迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經(jīng)紀(jì)人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長(zhǎng)期可持續(xù)性的良好服務(wù)。家政的未來(lái)，可能屬于那些家政領(lǐng)域懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。

篇3

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)很多產(chǎn)業(yè)、企業(yè)帶來(lái)了沖擊，這是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，如果能夠把握趨勢(shì)，抓住機(jī)遇，便能走向成功之路。時(shí)代在進(jìn)步，科技不斷發(fā)展，只有在渠道、內(nèi)容等方面尋求迭代，共享經(jīng)濟(jì)，才能創(chuàng)新發(fā)展。

把握趨勢(shì)是關(guān)鍵

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)很多產(chǎn)業(yè)、企業(yè)帶來(lái)了沖擊，它告訴我們一個(gè)趨勢(shì)。趨勢(shì)往往既是我們的朋友，也是我們的敵人。如果我們對(duì)于趨勢(shì)的認(rèn)知足夠，把握也足夠，趨勢(shì)就是我們的朋友，如果我們對(duì)趨勢(shì)的認(rèn)知和把握不夠充分，趨勢(shì)就是我們的敵人。

最近三五年，各行各業(yè)在面對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和外部環(huán)境的時(shí)候，很多領(lǐng)域的老板、企業(yè)家非常迷茫。迷?？赡苁菍?duì)新環(huán)境變化的認(rèn)知還不夠。如果不能很好地把握、判斷快速變化的商業(yè)環(huán)境，它只會(huì)給我們帶來(lái)迷茫和困惑。然而，如果說(shuō)這些趨勢(shì)不斷地被驗(yàn)證，它可能就會(huì)給我們所在的行業(yè)帶來(lái)重塑，甚至對(duì)很多領(lǐng)域都產(chǎn)生沖擊和改造。

電商的兩大流派

我是電商的老兵，對(duì)消費(fèi)者的線上零售有自己的認(rèn)知和看法。我們看電商是兩大流派。

第一，搜索購(gòu)物。我們今天看到最大的一些平臺(tái)代表了90%電商的市場(chǎng)份額平臺(tái)，例如淘寶、天貓、京東等，這些都是搜索購(gòu)物平臺(tái)。他們的本質(zhì)是用搜索技術(shù)，用搜索引擎來(lái)連接供給和需求，連接消費(fèi)者的供給和需求。

第二，最近三五年蒸蒸日上，發(fā)展非?？焖俚囊环N銷(xiāo)售模式。這個(gè)模式叫什么呢？我們可以理解叫推薦式購(gòu)物。其他的從線下到線上來(lái)的大多數(shù)銷(xiāo)售模式都不成立，都非常難以有機(jī)會(huì)繼續(xù)生存下去。比如傳統(tǒng)的超市，搬到線上后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有機(jī)會(huì)。因?yàn)槊鎸?duì)搜索式購(gòu)物的時(shí)候，其實(shí)它沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的商城的零售方式在電子商務(wù)的環(huán)境下也非常難生存。所以做超市很難生存，做商場(chǎng)的也很難往線上轉(zhuǎn)型。特別典型的一個(gè)案例是轉(zhuǎn)型為綜合的搜索平臺(tái)才有機(jī)會(huì)。

推薦式購(gòu)物是如今新的垂直平臺(tái)基本上都在走的路。唯品、聚美、美麗說(shuō)、蘑菇街等，并不是通過(guò)搜索的動(dòng)作、場(chǎng)景來(lái)完成購(gòu)物，而是通過(guò)消費(fèi)者有閑余時(shí)間去逛這些搜索平臺(tái)。這與今天互聯(lián)網(wǎng)信息流通的階段也非常像。以前我們是通過(guò)門(mén)戶的方式來(lái)獲得信息。最近十多年實(shí)際上是通過(guò)搜索的工具來(lái)獲得信息。例如阿里巴巴拿出30%的股份交換雅虎中國(guó)股份，因?yàn)樗麄冃枰墒斓乃阉骷夹g(shù)，而雅虎有成熟的搜索技術(shù)。

去中介化發(fā)展

推薦式購(gòu)物，去中介化。商業(yè)零售領(lǐng)域搜索購(gòu)物的平臺(tái)和推薦式購(gòu)物的平臺(tái)，把線下幾千條商業(yè)街、百貨商場(chǎng)，幾百個(gè)ShoppingMALL的增量給拿走了，剩下的是層層，區(qū)域5公里、10公里、20公里半徑的零售市場(chǎng)。去中介化并不是沒(méi)有中介，而是一個(gè)中介去代表另外一個(gè)中介，在效率、成本上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)過(guò)傳統(tǒng)的商業(yè)零售的流通方式。

這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)對(duì)于大企業(yè)的改造，幫助大的企業(yè)提升效率，降低成本。在互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)改造的階段，在解放中小企業(yè)的環(huán)境下，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，是互聯(lián)網(wǎng)在解放個(gè)體，未來(lái)的十年，是互聯(lián)網(wǎng)幫助個(gè)體商業(yè)價(jià)值崛起的十年。

我們看到傳統(tǒng)的就業(yè)機(jī)會(huì)正在消失。原來(lái)在農(nóng)村5到8個(gè)人種4畝地，今天5到8個(gè)人可以種500畝地。原來(lái)5000人的產(chǎn)能現(xiàn)在1000人可以搞定，原來(lái)的高速公路解決了很多人的就業(yè)，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)高速公路上不需要這么多的收費(fèi)員了。銀行業(yè)的大量網(wǎng)點(diǎn)，未來(lái)三五年會(huì)大量消失。因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)效率的提升，我們看到傳統(tǒng)的零售業(yè)在中國(guó)解決了5000萬(wàn)人的就業(yè)，今天那些賣(mài)鞋、賣(mài)包、賣(mài)服裝的門(mén)面都消失了，社區(qū)店等簫條了，大型商場(chǎng)店員比客戶還要多。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上也是一樣，“去掉中層，去掉金字塔”。未來(lái)扮演的是一個(gè)解決就業(yè)和社會(huì)財(cái)富重新分配的角色。如果沒(méi)有這個(gè)階段的去中介化，便沒(méi)有辦法完成新的價(jià)值分配。如果沒(méi)有體面的收入，怎么可能有消費(fèi)，沒(méi)有消費(fèi)怎么可能有生產(chǎn)，沒(méi)有消費(fèi)和生產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)如何盤(pán)活？去中心化是一個(gè)趨勢(shì)。

今天去中介化已基本完成。讓有一技之長(zhǎng)，在某個(gè)領(lǐng)域有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和興趣愛(ài)好的人，通過(guò)新的連接平臺(tái)，直接把他擅長(zhǎng)的部分變成社會(huì)需求的供給。這讓市場(chǎng)變大，也會(huì)完成新的財(cái)富分配。這不僅是由公司主體來(lái)完成，而且是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的平臺(tái)來(lái)完成。

共享經(jīng)濟(jì) 迭代零售

共享經(jīng)濟(jì)，迭代零售。在出行領(lǐng)域有易到、UBER等，家政服務(wù)領(lǐng)域有58到家，美甲領(lǐng)域的河貍家等，皆為共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，今天因?yàn)榇蜍?chē)更方便了，可能會(huì)打更多車(chē)。從前家政服務(wù)可能兩個(gè)月一次，但是今天發(fā)現(xiàn)更便宜、更方便了，也許會(huì)更頻繁。

共享經(jīng)濟(jì)會(huì)帶來(lái)更大的市場(chǎng)，會(huì)帶來(lái)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)。零售方面有非常大的體會(huì)，因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)的零售是以信任為紐帶的推薦式購(gòu)物，它更多追求的是高品質(zhì)，低價(jià)格，如果是高品質(zhì)、高價(jià)格的話，就一定要出理由，這個(gè)理由是品牌故事，品牌有沒(méi)有在價(jià)值觀層面、精神層面的溝通。

在渠道的迭代方面，圖書(shū)與音樂(lè)尤為顯著。電子圖書(shū)讓獲取圖書(shū)的成本降低到20%，而且口袋里可以揣著一個(gè)圖書(shū)館周游全世界。數(shù)字音樂(lè)讓音樂(lè)渠道變革，連亞馬遜賣(mài)音樂(lè)唱片的貨架都消失了，它讓音樂(lè)的獲取成本降低到20%。它讓整個(gè)音樂(lè)史隨身攜帶。我們?cè)谙胂M(fèi)品渠道能不能變成移動(dòng)端揣在口袋里的店鋪隨身攜帶，我們能不能像音樂(lè)和圖書(shū)一樣把商品、消費(fèi)品數(shù)字化以后揣在消費(fèi)者的“口袋”里？我們希望做這方面的嘗試和探索。

如何做呢？其實(shí)有很多的人希望通過(guò)把自己的興趣愛(ài)好和一技之長(zhǎng)變成銷(xiāo)售供給。比如，近千萬(wàn)的導(dǎo)購(gòu)人員，淘寶如今經(jīng)營(yíng)非常困難的中小店主等。如果我只是有社交網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生如何做商業(yè)零售，我們的解決方案是通過(guò)中央廚房的方式，把十個(gè)億、二十個(gè)億的庫(kù)存集中采購(gòu)、精選采購(gòu)?fù)瓿蓴?shù)字化。按需求供給、云端供給，不需要獲得商品的所有權(quán)，就可以獲得商品的銷(xiāo)售權(quán)。

內(nèi)容方面，所有商品的銷(xiāo)售需要文案、視頻等，我們通過(guò)中央的生產(chǎn)方式，通過(guò)中央廚房的方式，隨著商品提供給每一個(gè)客人店主，降低他們的成本，提升他們的效率。我們還解決中央的倉(cāng)儲(chǔ)物流問(wèn)題，解決中央的客服問(wèn)題，讓售前、售中的服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)技能的培訓(xùn)，差不多打造了6個(gè)中央廚房，來(lái)幫助一個(gè)中小的淘寶店主，把他的時(shí)間成本降低70%，原來(lái)需要5萬(wàn)元、8萬(wàn)元、10萬(wàn)元投入的貨幣成本接近降為零。為什么說(shuō)接近降為零，因?yàn)槲覀冞€要收平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的，一年365元錢(qián)。

實(shí)際上云集微店2015年6月份正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，幫助了2萬(wàn)人，一個(gè)運(yùn)營(yíng)只有半年的企業(yè)幫助2萬(wàn)人獲得了自由的職業(yè)，自由的工作，自由的生活。2016年的增長(zhǎng)速度還是非?？斓模Ｍ衲陰椭?00萬(wàn)人擁有手機(jī)端的移動(dòng)客戶。我們未來(lái)的目標(biāo)是希望在2018年能夠讓中國(guó)有銷(xiāo)售意愿和銷(xiāo)售能力的500萬(wàn)人擁有他們手機(jī)端的店鋪。希望給他們提供數(shù)字化的開(kāi)店工具，讓他們自由工作、自由生活。

篇4

1 異地送餐：禮品市場(chǎng)新“寵兒”

永娟

中國(guó)禮品市場(chǎng)巨大，但實(shí)物和現(xiàn)金等常規(guī)送禮方式在某些場(chǎng)合或針對(duì)某些人不合適，一些精明的商人從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，將吃飯和送禮結(jié)合起來(lái)，采用異地送宴席的商業(yè)模式，該模式頗受市場(chǎng)、消費(fèi)者的歡迎，同時(shí)受到微軟公司的創(chuàng)投基金——“微軟云加速計(jì)劃”的關(guān)注！

異地送餐，讓宴席變成禮品

所謂異地送餐，即將宴席作為一種全新的禮品，顧客在線（網(wǎng)站）咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)后，通過(guò)主流的電子傳遞方式（如手機(jī)彩信）遞送至收禮者的手機(jī)或其他終端上面。信息接受者憑該電子信息，在3—6個(gè)月內(nèi)可以到定制的酒店、餐館免費(fèi)享用這定制化的“禮品”。該網(wǎng)站的利潤(rùn)來(lái)于酒店餐館提供的扣點(diǎn)，以一桌千元的宴席為例，若酒店扣點(diǎn)是20%，那么每銷(xiāo)售一桌宴席，該網(wǎng)站可獲200元收入。

現(xiàn)在該網(wǎng)站已經(jīng)與全國(guó)2796個(gè)城市中6503家中高端酒店餐館簽訂了合作協(xié)議，其中人均消費(fèi)100—200元的酒店餐館約占到75%。日接單量數(shù)千單，因各個(gè)酒店餐館給予的折扣不同，日均營(yíng)業(yè)額二三十萬(wàn)元，日均毛利數(shù)萬(wàn)元。

網(wǎng)站具有較高盈利水平，三方受益：

首先是餐館，一是為餐館免費(fèi)宣傳，并減少資金壓力，雖然現(xiàn)在很多網(wǎng)站，特別是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也都有為餐館做免費(fèi)宣傳的業(yè)務(wù)，但諸如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)都是采取季度、年底結(jié)賬方式，這樣雖然餐館表面上業(yè)務(wù)量增多，但是現(xiàn)金流水卻沒(méi)有，資金壓力很大，而該網(wǎng)站采取顧客預(yù)付款方式，等于餐館在接納顧客之前，就能收到顧客的預(yù)付款，大大降低了資金壓力。二是為餐館帶來(lái)有品質(zhì)（多次消費(fèi)）的顧客，仍以時(shí)下火爆的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為例，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)完全是靠低價(jià)吸引顧客，這些顧客往往不是中高檔餐廳的目標(biāo)顧客群，形成二次及以上的消費(fèi)可能性極低，而這種定制宴席方式，能大大提升目標(biāo)顧客精準(zhǔn)度，能為餐廳帶來(lái)多次消費(fèi)的可能性。

其次是送禮者，不少人身處異地，特別是一些商務(wù)人士，逢年過(guò)節(jié)不可能親赴各地去拜訪客戶，而且市場(chǎng)中的一些禮品同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，即使送完禮給對(duì)方的印象也不深刻，有點(diǎn)“雞肋”的感覺(jué)，而這種贈(zèng)送宴席方式能解決他們的難題，一是中國(guó)人一到逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候就有“下館子”的習(xí)慣，這種禮品正好符合了市場(chǎng)需求；二是禮品比較新穎，能讓收禮者印象深刻，起到送禮效果。

第三是收禮者，很多收禮者一到年節(jié)都會(huì)十分煩惱，主要因?yàn)槎Y品太多，而且同質(zhì)化強(qiáng)，他們不得不在節(jié)后要清理掉一些禮品，造成浪費(fèi)。而這種形式新奇，還能緩解他們的煩惱。

鎖定中高端餐廳，利大于弊

為什么一定要與中高檔餐廳合作呢？該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人透露，主要有以下幾個(gè)原因：

一是，風(fēng)險(xiǎn)較低。餐飲業(yè)的關(guān)門(mén)率約15%，其中小型餐館占到80%，而網(wǎng)站推出的服務(wù)是有時(shí)限性的，如果在此期間小餐館關(guān)門(mén)了，會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)不好的影響，反之與中高檔餐館合作，這種風(fēng)險(xiǎn)較低。同時(shí)，網(wǎng)站選擇的合作伙伴不僅僅以餐館的市場(chǎng)定位，還要考察其經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、在當(dāng)?shù)氐闹?，時(shí)間越長(zhǎng)、知名度越高，才是網(wǎng)站的主要合作目標(biāo)。

二是，利潤(rùn)高。中高檔餐廳的宴席（以十人臺(tái)為例），最低也要千元左右，對(duì)于網(wǎng)站而言拿到的折扣點(diǎn)也高。

三是，顧客點(diǎn)餐率高。畢竟中高檔餐廳的宴席普遍有檔次，作為禮品并不掉價(jià)，因此顧客點(diǎn)餐率高。點(diǎn)餐率越高，對(duì)于網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)越有好處。

聘用區(qū)域業(yè)務(wù)員，低成本、高效率

要了解全國(guó)近3000個(gè)城市中，哪些餐館是中高檔餐館，哪些餐館在當(dāng)?shù)乩习傩罩兄雀撸瑢?duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言確實(shí)有難度。因此該網(wǎng)站采取聘用區(qū)域業(yè)務(wù)員的模式：無(wú)底薪方式招聘兼職的區(qū)域業(yè)務(wù)員，去挖掘當(dāng)?shù)夭惋嬍袌?chǎng)的信息，考核標(biāo)準(zhǔn)為每成功簽約一家餐飲企業(yè)，可獲500元的獎(jiǎng)勵(lì)。由兼職業(yè)務(wù)員親自去和餐廳講解與網(wǎng)站合作的好處，這樣每個(gè)餐廳都清楚了解到他們所享有的服務(wù)，通過(guò)數(shù)個(gè)月的發(fā)展，該模式是目前效果最為理想的擴(kuò)展方式。而且成本支出也相對(duì)較低，如果到每個(gè)城市、縣域派一名業(yè)務(wù)員，僅這個(gè)業(yè)務(wù)員的車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)等就是一筆不菲的開(kāi)支，而且業(yè)務(wù)員也未必對(duì)于該區(qū)域市場(chǎng)熟悉，效率也不高。

凈水機(jī)售后第三方服務(wù)：一個(gè)公司做500多城市的生意

永 娟

隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，開(kāi)凈水器網(wǎng)店的商家也多了起來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前僅在淘寶網(wǎng)上開(kāi)凈水器網(wǎng)店的就有5000多家。網(wǎng)店的生意看起來(lái)一片紅火。但事實(shí)并非如此。

但是你仔細(xì)看看這些網(wǎng)店，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)特點(diǎn)，就是賣(mài)簡(jiǎn)易型凈水器的多、賣(mài)一次性濾芯的機(jī)型多，還有幾乎所有商家會(huì)極力告訴客戶：安裝很容易，誰(shuí)都可以自己安裝。目的就是弱化缺少售后服務(wù)的問(wèn)題。

凈水機(jī)售后服務(wù)主要包括：一是接駁或改造水電管線等，非專(zhuān)業(yè)人員難以完成；二是打孔、穿墻等，需要專(zhuān)業(yè)工具或者雇人；三是經(jīng)常出現(xiàn)零配件缺少、不符和損壞現(xiàn)象，直接影響安裝；四是安裝后還需要進(jìn)行調(diào)試，顧客做不好。正是受無(wú)售后服務(wù)問(wèn)題的制約，使得許多網(wǎng)店不敢銷(xiāo)售需要安裝的凈水器品種，只能銷(xiāo)售那些不需要安裝但是凈水效果差的品種。盈利情況普遍不佳。

問(wèn)題即需求，問(wèn)題即商機(jī)。于是，福建泉州一家名為水掌柜的凈水設(shè)備售后服務(wù)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生?；灸Ｊ绞牵侯櫩蛷木W(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)凈水機(jī)后，如果這個(gè)網(wǎng)店與水掌柜有合作，顧客信息會(huì)傳送給水掌柜。一旦顧客需要售后服務(wù)，水掌柜將顧客信息發(fā)送給顧客當(dāng)?shù)氐膶?shí)體維護(hù)商，由當(dāng)?shù)鼐S護(hù)商提供上門(mén)服務(wù)。服務(wù)費(fèi)用有的是由網(wǎng)店支付、有的是由顧客支付。水掌柜和維護(hù)商各賺取一部分服務(wù)費(fèi)。

一年多的發(fā)展，之前從事凈水機(jī)企業(yè)服務(wù)軟件生意的水掌柜，已經(jīng)將第三方服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)做到了全國(guó)500多個(gè)城市（1700多個(gè)縣級(jí)區(qū)域），匯集了近2600多個(gè)維護(hù)商、230多家網(wǎng)店和網(wǎng)上商城。使得困擾凈水機(jī)網(wǎng)店的銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題得到有效解決，網(wǎng)店也能銷(xiāo)售高檔次、高利潤(rùn)的產(chǎn)品了。而維護(hù)商也因?yàn)榘惭b與維護(hù)凈水器的量大大增加，使得售后服務(wù)不再是一個(gè)“食之無(wú)味棄之可惜”的雞肋，成為新的利潤(rùn)來(lái)源。

網(wǎng)上“淘”保姆，像租車(chē)連鎖一樣賺錢(qián)

對(duì)于長(zhǎng)假中租車(chē)生意的火爆仍然記憶猶新，它的模式包含著異地資源整合的要素，比如各地有車(chē)的人可以把車(chē)掛靠到租車(chē)公司，有當(dāng)?shù)厝艘廛?chē)，公司就會(huì)聯(lián)系車(chē)主提供車(chē)輛。這樣租車(chē)公司就不用自己購(gòu)置大量汽車(chē)放到各地去，節(jié)省了成本。如今，這種模式又被保姆生意借鑒了過(guò)來(lái)，網(wǎng)上保姆公司應(yīng)運(yùn)而生，業(yè)務(wù)范圍大大延伸。

當(dāng)下，越來(lái)越多的家政和中介公司，將保姆信息放到淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站，供各地的賣(mài)家選擇。從淘寶上看到，輸入“保姆”、“家政”等關(guān)鍵詞語(yǔ)，能搜出不少提供家政服務(wù)的淘寶店，一些淘寶店列出具體保姆的信息，保姆來(lái)自全國(guó)各地，基本都屬于掛靠性質(zhì)，能為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┍Ｄ贩?wù)。如果需要雇傭，會(huì)按照雇主的要求來(lái)推薦當(dāng)?shù)氐谋Ｄ?，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通來(lái)定。淘寶數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)月在淘寶上網(wǎng)購(gòu)家政服務(wù)的消費(fèi)者超過(guò)1200人次。

篇5

創(chuàng)業(yè)要把握節(jié)奏

我是今年2月投的ofo。但至于共享單車(chē)到底成不成立，其實(shí)我心里也沒(méi)有底。只能說(shuō)在校園里這個(gè)東西可能是成立的。校園是封閉市場(chǎng)，頻次很高，ofo在校園里，一輛車(chē)每天被使用七到十次，差不多賺個(gè)五六塊錢(qián)。然后單車(chē)的成本是兩百塊錢(qián)，多長(zhǎng)時(shí)間能賺回來(lái)，是算得出來(lái)的。

但校外市場(chǎng)，到底模式成立與否我不知道。相較校園里面非常高的使用頻次，校外使用自行車(chē)一般是上班的時(shí)候從地鐵到公司，下班的時(shí)候從公司到地鐵，但如果一天只有這兩次的話，（成本）肯定賺不回來(lái)，那么這個(gè)商業(yè)模式也就不成立。究竟校外市場(chǎng)的頻次夠不夠，還要試驗(yàn)一下看看數(shù)據(jù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)和美國(guó)幾乎同步。很多項(xiàng)目沒(méi)有參考，那么商業(yè)模式到底成不成立，創(chuàng)業(yè)者做的時(shí)候不知道，我們投的時(shí)候也不知道。所以A輪投資前證明商業(yè)模式很關(guān)鍵。

現(xiàn)在，證明商業(yè)模式一般是一個(gè)點(diǎn)，比如在上?；蛘弑本踔猎诒本┠硞€(gè)區(qū)。只要證明這個(gè)商業(yè)模式可行，沒(méi)有區(qū)域特殊性，可以被復(fù)制。B輪就是擴(kuò)張，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)而言，北上廣深拿下兩個(gè)，基本上可以確認(rèn)第一或第二的位置。等到C輪再拿一筆大錢(qián)，擴(kuò)展到20個(gè)城市以上。創(chuàng)業(yè)一定要把握好節(jié)奏。

我們有一個(gè)非常慘痛的教訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)廣告里面沒(méi)有投58，選擇了百姓網(wǎng)。在中國(guó)之外的其他國(guó)家，百姓的打法是成功的，58的打法幾乎全都死掉了。58的產(chǎn)能其實(shí)很低，一個(gè)銷(xiāo)售員平均一個(gè)月產(chǎn)出才一萬(wàn)五千塊到兩萬(wàn)塊，它賺不了錢(qián)。但58的運(yùn)氣也好，正好碰到資本泡沫期，雖然燒了很多錢(qián)，但是也拿了很多錢(qián)。最后上市反而把趕集并購(gòu)了。百姓網(wǎng)早期太保守了，這也是它的問(wèn)題。你在資本泡沫期必須要能夠站穩(wěn)腳，迅速拿到很多錢(qián)，把規(guī)模做大。這種時(shí)代，就應(yīng)該按照這種節(jié)奏。

創(chuàng)業(yè)點(diǎn)一定要小而痛

我最不喜歡創(chuàng)業(yè)者說(shuō)他是做大而空的概念的，然后在三分鐘之內(nèi)還講不清楚，可能也沒(méi)想明白到底想做什么事情。創(chuàng)業(yè)一定要解決一個(gè)非常小的、具體的問(wèn)題。Facebook創(chuàng)業(yè)初期就很簡(jiǎn)單，分享照片，非常具體；去哪兒是找最便宜的機(jī)票，這是一個(gè)非常小的點(diǎn)，看上去很不起眼。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)很奇怪，最后成功的創(chuàng)業(yè)公司都從非常小的東西開(kāi)始的，這些公司在A輪投資的時(shí)候都很難，就因?yàn)槠瘘c(diǎn)小很多投資人看不上。滴滴也是一樣，在出租車(chē)這個(gè)行業(yè)，出租車(chē)司機(jī)每天工作十幾個(gè)小時(shí)，每個(gè)月才賺五六千塊錢(qián)，從他們身上賺錢(qián)很困難。今天滴滴從出租車(chē)市場(chǎng)肯定也沒(méi)賺到多少錢(qián)，它從專(zhuān)車(chē)上賺錢(qián)，但創(chuàng)業(yè)初期一定是非常小，非常不起眼的。

最好做存量市場(chǎng)，千萬(wàn)不要想去教育市場(chǎng)。任何小的公司，沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有資源去教育別人。像滴滴從出租車(chē)去做傳統(tǒng)行業(yè)的存量市場(chǎng)；今天的餓了么里面有很多外賣(mài)的盒飯是它自己的，但在創(chuàng)業(yè)初期開(kāi)始的時(shí)候，是借助線下小的飯店做存量，站在巨人的肩膀、圈住用戶以后才開(kāi)始做增量市場(chǎng)。

今天的互聯(lián)網(wǎng)，千萬(wàn)不要閉門(mén)造車(chē)，一定要盡快上線。你上線的第一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是痛不欲生的，根本沒(méi)有臉給別人看的，這樣的產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候才說(shuō)明是比較好的時(shí)間點(diǎn)。滴滴第一版上線的產(chǎn)品非常簡(jiǎn)單，存在很多問(wèn)題而且不穩(wěn)定，甚至連支付都沒(méi)有，只有語(yǔ)音叫車(chē)。但沒(méi)關(guān)系，先上線。第一版上線以后去獲取用戶反饋信息，等到冬天來(lái)的時(shí)候，每下場(chǎng)雪，它的業(yè)務(wù)翻一番，我投了滴滴兩百萬(wàn)美金，先給它一百萬(wàn)美金做VIE架構(gòu)，然后，我自己去新西蘭過(guò)了一個(gè)月，等我回來(lái)的時(shí)候，它的業(yè)務(wù)翻了好幾倍。所以時(shí)機(jī)也很重要，你千萬(wàn)不要為了追求完美，錯(cuò)過(guò)天時(shí)，一旦錯(cuò)過(guò)，根本就沒(méi)有機(jī)會(huì)追上去。

一開(kāi)始不要高舉高打，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)去十幾年，高舉高打的公司全部死掉，沒(méi)有一個(gè)留存下來(lái)。盡可能小規(guī)模去試驗(yàn)，小規(guī)模去獲取用戶，在一個(gè)小規(guī)模的用戶群里去試驗(yàn)留存率，哪怕就幾萬(wàn)用戶，這幾萬(wàn)用戶到底活躍度怎么樣、留存率怎么樣，這里面說(shuō)明很多問(wèn)題。如果這些數(shù)據(jù)不好，千萬(wàn)不要再打廣告，砸了廣告，錢(qián)全都是打水漂。

我們講“傷敵十指，不如斷其一指”，就是要集中精力做好一個(gè)點(diǎn)，在一個(gè)痛點(diǎn)上做到極致。創(chuàng)業(yè)企業(yè)早期三五十個(gè)人，在A輪投資前可能只有一二十個(gè)人，你沒(méi)有精力也不要想著做很多事情。

先拼長(zhǎng)板再補(bǔ)短板

作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)，你沒(méi)有資格補(bǔ)短板，先要拼長(zhǎng)板。今天任何一個(gè)好的商業(yè)想法，其實(shí)是上百個(gè)公司在搞，在這里面你怎么殺出來(lái)，拼的一定是你的長(zhǎng)板，你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)到底在哪方面最強(qiáng)，一定要把這個(gè)東西做到極致，靠你的長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)拿到融資，把融資轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，再把業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成融資優(yōu)勢(shì)。一旦走入正向循環(huán)，你至少有資格進(jìn)入半決賽，而進(jìn)入半決賽以后，我覺(jué)得你才有資格去補(bǔ)短板。

可防御

最后講一下，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)一定要講可防御。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)很殘酷的，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)動(dòng)才能賺錢(qián)，旅游行業(yè)是萬(wàn)億級(jí)的行業(yè)，攜程和去哪兒從兩端開(kāi)始打，攜程是從后往前打，去哪兒是從入口端往后打，這兩家公司都需要合并去賺錢(qián)。去哪兒在合并之前，一個(gè)季度虧掉幾個(gè)億人民幣，這個(gè)燒錢(qián)燒得非常厲害。

怎么可防御呢？

第一點(diǎn)，依賴(lài)度。如果你依賴(lài)于大的平臺(tái)獲取流量，這個(gè)可能很難防御，創(chuàng)業(yè)無(wú)法和別人拼錢(qián)買(mǎi)流量，大公司買(mǎi)流量肯定比你更容易，因此對(duì)流量依賴(lài)度非常高的公司，難以防御。那怎么產(chǎn)生自有流量？靠?jī)?nèi)容、靠社交媒體，如果你有好的內(nèi)容可以靠社交媒體產(chǎn)生自有流量，這種流量才是值錢(qián)和安全的。我們投去哪兒的時(shí)候，關(guān)心的是它自有流量的比例，如果自有流量比例50%以上，那項(xiàng)目就非常安全。

第二點(diǎn)，控制力。對(duì)于你的客戶、對(duì)你的服務(wù)提供者有沒(méi)有控制力。像e家潔是做家政服務(wù)的，它和滴滴是差不多時(shí)間成立的公司，但它對(duì)家政服務(wù)者的控制力是非常弱的，因?yàn)榭蛻舴浅Ｈ菀缀桶⒁踢_(dá)成長(zhǎng)期關(guān)系，就和e家潔沒(méi)有關(guān)系了。滴滴不一樣，用戶很難和司機(jī)達(dá)成長(zhǎng)期關(guān)系，讓司機(jī)長(zhǎng)期為“我”服務(wù)。

第三點(diǎn)，戰(zhàn)場(chǎng)縱深。比如優(yōu)惠券和團(tuán)購(gòu)切的是同樣一批市場(chǎng)，商戶和用戶群是一模一樣的，優(yōu)惠券切的線下交易，但切的點(diǎn)非常少，每一筆線下交易大概切一到兩個(gè)點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)切五到十個(gè)點(diǎn)。如果你的對(duì)手，同樣一筆交易，切十倍以上的錢(qián)，那你根本沒(méi)法防守。

第四點(diǎn)，管理難度。美團(tuán)和餓了么競(jìng)爭(zhēng)，餓了么比美團(tuán)早三年做外賣(mài)，所以美團(tuán)一開(kāi)始打的時(shí)候追不上餓了么，但是美團(tuán)那時(shí)候覆蓋兩百多個(gè)城市，餓了么剛拿到C輪的錢(qián)，只做了二十多個(gè)城市，從覆蓋量來(lái)說(shuō)差別很大。王興想了一個(gè)招，他迅速把美團(tuán)外賣(mài)擴(kuò)張到兩百個(gè)城市，一下招幾千個(gè)人。餓了么這個(gè)團(tuán)隊(duì)是大學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)業(yè)的，有沒(méi)有能力迅速招聘、管理幾千個(gè)人，這是王興給張旭豪的一次考驗(yàn)。張旭豪想了幾天的時(shí)間。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，如果你的競(jìng)爭(zhēng)比別人晚六個(gè)月就沒(méi)有戲了，如果餓了么現(xiàn)在不跟進(jìn)的話，半年以后，這個(gè)市場(chǎng)就和餓了么沒(méi)什么關(guān)系了，所以還是跟進(jìn)了。

張旭豪也比較聰明，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，他們的長(zhǎng)項(xiàng)是系統(tǒng)能力，他們開(kāi)發(fā)了非常強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)城市達(dá)到多少人、銷(xiāo)售活動(dòng)怎么樣、有哪些客戶、簽了幾個(gè)單子，這些信息都可以在總部非常清楚地看到。他靠移動(dòng)辦公系統(tǒng)來(lái)管理幾千人的培訓(xùn)、招聘、管理。相反，如果他不能管理幾千人的話，今天餓了么就沒(méi)有這樣的市場(chǎng)規(guī)模，所以這也是非常重要的一個(gè)防御。

篇6

社區(qū)O2O難道是個(gè)偽命題？那些社區(qū)O2O項(xiàng)目為何如此快速地隕落？

主持人：王 玉

特稿專(zhuān)家：張書(shū)樂(lè) 喻 祥 白 燕

社區(qū)O2O越看越像婚慶公司

張書(shū)樂(lè)

社區(qū)O2O是個(gè)好東西，未來(lái)人人都需要，但是現(xiàn)在所有的社區(qū)O2O都在做著婚慶公司的活，或者說(shuō)你可以擁有，但你完全可以不用它幫忙。

北上廣的婚慶公司進(jìn)化到了什么階段，我不清楚。但在我所住的這個(gè)二線城市里，婚慶公司忙活的業(yè)務(wù)大體就是以下幾件：安排接親婚車(chē)、布置婚禮現(xiàn)場(chǎng)、安排婚禮儀式，有的婚慶公司還順便幫忙拍個(gè)婚紗照。

這些看起來(lái)都是婚禮的重要環(huán)節(jié)。但打住，其實(shí)這都是充分條件，而非必要條件。嚴(yán)格意義上的中國(guó)式婚禮，充分必要條件是有一場(chǎng)親朋好友參加的婚宴，至于其他儀式，則是為了讓喜宴更加熱鬧。而這，恰恰是婚慶公司不參與的項(xiàng)目。此外，如果真要說(shuō)還有什么必選項(xiàng)，那就是鬧洞房環(huán)節(jié)，似乎也非婚慶公司的強(qiáng)項(xiàng)。

所以，在婚禮的高附加值上花樣百出、推陳出新的婚慶公司大多沒(méi)有真正做大做強(qiáng)。而當(dāng)下的社區(qū)O2O們，其實(shí)也在做著往“高大上”說(shuō)是增值服務(wù)，往實(shí)里說(shuō)就是可勾選項(xiàng)的生意。比如說(shuō)花了10億元做試驗(yàn)的順豐嘿客，其主要套路就是勾搭那些不網(wǎng)購(gòu)的中老年社群，到最近的嘿客店里看圖選貨，然后再用電商模式隔段時(shí)間送貨上門(mén)，玩的是和價(jià)格貴點(diǎn)的超市搶生意，卻沒(méi)承想，這部分人更愿意去超市里一手交錢(qián)一手交貨，而平時(shí)玩網(wǎng)購(gòu)的族群呢？既然可以足不出戶就能買(mǎi)東西，何必多走幾步路？一些做平臺(tái)的社區(qū)O2O看到了嘿客的困局，就開(kāi)始打起物業(yè)的主意，比如考拉社區(qū)就是幫物業(yè)升級(jí)智能門(mén)禁，然后住戶開(kāi)車(chē)回家就不用等保安芝麻開(kāi)門(mén)了，以此籠絡(luò)住了一些用戶。

然而，這并沒(méi)什么用，用戶一般感觸不深也就罷了，就連物業(yè)，也未必真的就節(jié)約了人力。掃車(chē)牌開(kāi)門(mén)是可以讓保安省點(diǎn)心，但來(lái)做客的車(chē)輛進(jìn)來(lái)，收發(fā)室老大爺還是要切換回手動(dòng)模式。除了這些，做平臺(tái)的社區(qū)O2O，似乎沒(méi)有多少個(gè)性化服務(wù)可以提供，只能一味地吸收一些垂直化O2O加盟。

可問(wèn)題是， 垂直化的社區(qū)O2O們更加好不到哪里去。外賣(mài)是普及項(xiàng)目，但依舊是不想動(dòng)手的居民的備選項(xiàng)，盒飯未必好過(guò)附近的館子，實(shí)在貪便宜圖省事，方便面和速凍食品似乎更符合懶人習(xí)慣。至于上門(mén)理發(fā)、美容之類(lèi)的業(yè)務(wù)就更加雞肋了，家里沒(méi)這條件還不說(shuō)，有這等的工夫，也夠走到實(shí)體店了。唯一有賣(mài)點(diǎn)的或許就是家政服務(wù)了，網(wǎng)上叫來(lái)，或許比電話叫節(jié)約了錢(qián)，而且還能看到評(píng)價(jià)，可如果服務(wù)很滿意會(huì)如何？跳過(guò)中間商，直接要家政人員的電話，以后做私活就是了。

更何況，這些都是社區(qū)生活里并不是特別重要的元素，也是在社區(qū)周?chē)呀?jīng)遍布并趨于成熟的業(yè)務(wù)，除非你住在一個(gè)新建的小區(qū)或城鄉(xiāng)接合部。前者，這些本地生活服務(wù)稍遠(yuǎn)了點(diǎn)，但只要小區(qū)夠有吸引力，總會(huì)抵達(dá)；后者，不好意思，你可能也不在社區(qū)O2O的服務(wù)區(qū)內(nèi)……

社區(qū)O2O，就是個(gè)婚慶公司，服務(wù)社區(qū)，卻沒(méi)有考慮到社區(qū)居民到底需要什么?？偠ㄎ挥趹腥松?，這或許恰恰是無(wú)論平臺(tái)還是垂直的社區(qū)O2O總困在這些勾選項(xiàng)服務(wù)的原因所在?；蛟S社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療O2O之類(lèi)的前景會(huì)更好，如果能夠聚合所在城市最優(yōu)質(zhì)的資源，服務(wù)于碎片化的社區(qū)的話，畢竟這些生活服務(wù)在大多數(shù)社區(qū)附近還多少有點(diǎn)稀缺。

提供附近沒(méi)有或很少，但非常必要的服務(wù)，社區(qū)O2O才能不像婚慶公司，更像120。

當(dāng)我們?cè)跒樾履Ｊ胶托赂拍畲蟪澑璧臅r(shí)候，我們其實(shí)沒(méi)有真正明白這些模式成功的關(guān)鍵因素是什么。

贏得社區(qū)O2O 的關(guān)鍵因素

古諾奇廚房首席戰(zhàn)略官 喻 祥

社區(qū)O2O曾經(jīng)是多少媒體的話題寵兒，可是這些話題的活躍者又有幾個(gè)是社區(qū)O2O的高手？所有失敗者幾乎都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，未將互聯(lián)網(wǎng)回歸到它應(yīng)該在的位置。

社區(qū)O2O的核心是什么？是互聯(lián)網(wǎng)嗎？不是，而是社區(qū)。在社區(qū)這個(gè)生態(tài)圈內(nèi)如何存活，才是社區(qū)O2O能夠成功的關(guān)鍵。所以，社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是如何符合社區(qū)生態(tài)圈的基本規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)要求。

一個(gè)小超市、一間理發(fā)店、一家洗衣房為什么能夠在社區(qū)里堅(jiān)韌地存活下去？因?yàn)檫@些業(yè)態(tài)滿足了社區(qū)服務(wù)最基本的要求，提供生活必要的基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)，做到真正的便利性。這是社區(qū)O2O能否成功的第一個(gè)關(guān)鍵，即你提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合社區(qū)商業(yè)生態(tài)的產(chǎn)品組合特征。順豐嘿客為什么不好使？它沒(méi)有一個(gè)真正存在優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品組合，如何能夠贏得社區(qū)商業(yè)生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的勝利呢？如果順豐嘿客作為其快遞服務(wù)的增值服務(wù)點(diǎn)，或許能夠贏得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)之于社區(qū)O2O的作用是什么？無(wú)非三個(gè)：一是增加商品的豐富性。受社區(qū)實(shí)體店面積的限制，商品品種和品類(lèi)一定有限，而線上平臺(tái)則可以將其延展至無(wú)線。二是增強(qiáng)訂購(gòu)便利性。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)商城和訂購(gòu)系統(tǒng)，購(gòu)買(mǎi)便利性將得到最大限度的提升，這是一般社區(qū)店不可比擬的。三是加強(qiáng)推廣的深度。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓市場(chǎng)推廣無(wú)處不在，隨時(shí)隨地傳達(dá)至客戶的移動(dòng)終端，推廣深度比一般社區(qū)店有更強(qiáng)的優(yōu)越性。星巴克O2O模式在美國(guó)的成功，核心是讓客戶的網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)更加簡(jiǎn)單，并且讓配送服務(wù)得以更大程度上的利用。所以，互聯(lián)網(wǎng)在社區(qū)O2O模式中不是商業(yè)模式的核心，而是競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的有效工具。

贏得社區(qū)O2O勝利的另一個(gè)關(guān)鍵要素，就是流量的積累。那么，這個(gè)流量如何得到，一定不是網(wǎng)絡(luò)推廣，而是線下推廣，或者說(shuō)是社區(qū)推廣。這實(shí)質(zhì)上是最為傳統(tǒng)的推廣方式和手段，讓社區(qū)實(shí)體門(mén)店擁有更多的客戶群。社區(qū)O2O推廣的核心是體驗(yàn)，為社區(qū)店攢足粉絲，線上的推廣則是不斷積攢客戶的黏性。很多社區(qū)O2O企業(yè)的失敗，往往在于此，因?yàn)樗鼈冏畈幻靼椎木褪歉蛇@些傳統(tǒng)得掉渣的活。

玩社區(qū)O2O，一定要記住：社區(qū)是連接這個(gè)商業(yè)模式的核心，不是互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于社區(qū)O2O只是一個(gè)工具而已，它不是一個(gè)平臺(tái)，如果用平臺(tái)理念來(lái)運(yùn)營(yíng)，你離失敗一定不會(huì)太遠(yuǎn)。

社區(qū)O2O表面看似如火如荼，但真正切中消費(fèi)需求的產(chǎn)品卻很少，離開(kāi)消費(fèi)需求談模式，終究只是形式美而已。

社區(qū)O2O，

剛需高頻才是硬道理

上海錦坤文化發(fā)展集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)師 白 燕

多年前，馬云對(duì)阿里巴巴的生意經(jīng)闡釋――“阿里巴巴，讓天下沒(méi)有難做的生意”直到今天還在流傳，只不過(guò)今非昔比，馬云是在阿里巴巴的動(dòng)員大會(huì)上講的這句話，而現(xiàn)在這句話卻被掐頭去尾，變成了天下沒(méi)有難做的生意，有人的地方就有生意，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)充斥著一種人定勝天全民創(chuàng)業(yè)的決斗氣息。尤其在近年，整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)生意經(jīng)”出現(xiàn)井噴式發(fā)展，衣食住行互聯(lián)網(wǎng)化全部都渡了一遍。然而輪渡完后的結(jié)果是，登天鳳凰畢竟是少數(shù)，雞毛雞血倒是一地。

衣食住行幾乎可以總結(jié)人的所有消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)最近幾年的火頭，幾乎把這幾個(gè)領(lǐng)域輪流燒了個(gè)遍。最開(kāi)始的電商平臺(tái)服裝是主角，再到餐飲O2O、出行平臺(tái)，最后到住，互聯(lián)網(wǎng)的輪流順序變成了衣食行住，為什么是住成為最后的略地攻城？

圍繞“住”包括地產(chǎn)、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)，而又以社區(qū)服務(wù)、地產(chǎn)、物業(yè)為“掠奪”順序。社區(qū)成為首發(fā)戰(zhàn)場(chǎng)，物業(yè)迄今還處于蒙昧狀態(tài)，而居中的地產(chǎn)，確切地說(shuō)是地產(chǎn)租賃業(yè)處于膠著混戰(zhàn)的尾聲。社區(qū)為什么會(huì)成為首發(fā)地？物業(yè)為什么仍待開(kāi)發(fā)？

O2O概念口伐慢慢平息，O2O已成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的代名詞。餐飲O2O日子不好過(guò)但畢竟有成功案例，出行有優(yōu)步、滴滴已成大勢(shì)，服裝依然是電商平臺(tái)的主角，唯獨(dú)住方面還缺少?gòu)?qiáng)勢(shì)的成功案例，反而伏尸無(wú)數(shù)，當(dāng)真是偽需求、偽產(chǎn)品？

一個(gè)看似不相關(guān)的問(wèn)題――為什么四大國(guó)民產(chǎn)業(yè)中“住”O(jiān)2O化相對(duì)遲緩？

衣食住行這四個(gè)產(chǎn)業(yè)中吃、穿、行這三個(gè)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋叵M(fèi)領(lǐng)域，相對(duì)住房而言雖然同屬剛需，但畢竟都是小額消費(fèi)，門(mén)檻低，風(fēng)險(xiǎn)小，易操作。而住房作為大額消費(fèi)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，既很難通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)把式促成客戶買(mǎi)賬，也面臨牽一發(fā)而動(dòng)全身的風(fēng)險(xiǎn)。

從住房中拆分出租賃、社區(qū)生鮮、社區(qū)便民、物業(yè)管理、社區(qū)社交。而其中又以社區(qū)便民更加具備紐帶屬性，與社區(qū)社交一起構(gòu)成了典型的可輕資產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域。直接解答了為什么社區(qū)O2O成為四大國(guó)民產(chǎn)業(yè)住的首發(fā)地帶，因?yàn)樵谶@個(gè)難操作的領(lǐng)域中找到了一個(gè)相對(duì)好操作的地帶。這個(gè)看似不相關(guān)的順序問(wèn)題恰恰從根源上反映了社區(qū)O2O的難度、復(fù)雜度。

社區(qū)O2O到底是什么鬼？為什么最應(yīng)該做好的物業(yè)O2O卻不吃香？

解釋社區(qū)O2O為什么會(huì)成為排頭兵后，那么社區(qū)O2O到底是什么玩意兒呢？其根據(jù)功能大致可分為三類(lèi)：便民服務(wù)類(lèi)、社交類(lèi)、物業(yè)類(lèi)。前兩者相對(duì)白手起家，后者大都有地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的產(chǎn)業(yè)背景。所以這也直接回答了本應(yīng)以物業(yè)管理作為最佳切入點(diǎn)的社區(qū)O2O為什么跑去做便民和社交。

以便民和社交為主的社區(qū)O2O具體在做什么呢？

叮咚小區(qū)很重要的功能是社交，建立在社交之上，融合了寵物交流、閑置物件的買(mǎi)賣(mài)置換，卻因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)差、單個(gè)社區(qū)要達(dá)到200人才能建立的門(mén)檻將初期吸引過(guò)來(lái)的一幫人拒之門(mén)外，平臺(tái)自己的問(wèn)題一直得不到解決，最終形成負(fù)面的口碑，自毀前程。

順豐嘿客，北上廣深一線城市大肆布局，居民進(jìn)店對(duì)著一堆生鮮圖片瞎點(diǎn)點(diǎn)，之前說(shuō)的線下試衣間也只是個(gè)擺設(shè)，更何況真的有空逛店的人還是一群社區(qū)大媽大爺，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不熟悉，更別談熱情，使嘿客活生生淪為一個(gè)雞肋的發(fā)件點(diǎn)。

鄰里間，以各種小區(qū)繳費(fèi)、業(yè)主信息通知為主板功能，和順豐嘿客一樣面臨著來(lái)自計(jì)劃和實(shí)際主流開(kāi)放人群相悖的矛盾。涉及繳費(fèi)一類(lèi)業(yè)務(wù)，有支付寶、微信一類(lèi)普適性極強(qiáng)的替代者；涉及業(yè)主小區(qū)一類(lèi)服務(wù)，小事不入眼，但凡需要花點(diǎn)心思關(guān)注的事情流程都稍顯復(fù)雜，線上處理還比不上直接到居委會(huì)面對(duì)面溝通來(lái)得清楚。

中澳到家，作為一家以物業(yè)管理起家的O2O轉(zhuǎn)型公司，目前還處在上升期，未來(lái)形勢(shì)不太明朗，近期卻被火熱推崇，但物業(yè)管理仍舊以服務(wù)至上，縱使資本推崇也改變不了其服務(wù)的本質(zhì)，業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)該始終要以服務(wù)質(zhì)量為最根本的驅(qū)動(dòng)力，過(guò)多的嫁接和變現(xiàn)可能最終變成四不像，反倒喪失了原本的競(jìng)爭(zhēng)力。

58到家是58同城多年來(lái)真正系統(tǒng)地釋放平臺(tái)商業(yè)價(jià)值的獨(dú)立業(yè)務(wù)。雖然多年來(lái)都是互聯(lián)網(wǎng)公司，不同于叮咚小區(qū)、鄰里間這一類(lèi)新型的純互聯(lián)網(wǎng)基因公司，58有多年扎實(shí)的積累，是同城、本地化、便民化服務(wù)最具體畫(huà)像的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。現(xiàn)在重點(diǎn)推出的58到家也始終堅(jiān)持以家政、上門(mén)服務(wù)業(yè)為業(yè)務(wù)重心。而這也恰恰擊中了社區(qū)生活中周邊配套無(wú)法滿足的需求。

從圖1可以看出，社區(qū)O2O最適合創(chuàng)業(yè)者衍生的三個(gè)主要領(lǐng)域有生鮮、社交和便民，其中便民和社交的產(chǎn)業(yè)連接屬性最強(qiáng)。而其中又以便民的互聯(lián)網(wǎng)改革最為創(chuàng)新，最具想象空間。便民領(lǐng)域可延伸出繳費(fèi)類(lèi)、家政類(lèi)、應(yīng)急類(lèi)、物業(yè)維修類(lèi)等常見(jiàn)的四類(lèi)領(lǐng)域。繳費(fèi)領(lǐng)域有強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)者，應(yīng)急便民往往市場(chǎng)體量小，個(gè)性化需求明顯難成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模。家政分散但需求明顯，物業(yè)維修服務(wù)單位分散不成系統(tǒng)，兩類(lèi)服務(wù)和百姓日常生活密切相關(guān)，頻次高、市場(chǎng)空白、有需求，而這兩大領(lǐng)域鮮有集大成者。社區(qū)O2O表面看似如火如荼，但真正切中消費(fèi)需求的產(chǎn)品卻很少，離開(kāi)消費(fèi)需求談模式，終究只是形式美而已。

社區(qū)O2O為什么哀鴻遍野？

首先，市面上倒下的一批社區(qū)O2O本身產(chǎn)品或者出發(fā)點(diǎn)就存在問(wèn)題，社區(qū)最大的優(yōu)勢(shì)是連接，做平臺(tái)，做版圖，但是企業(yè)真的做得來(lái)？社區(qū)本身就有一個(gè)成熟的消費(fèi)配套，單純依靠一個(gè)形式完整的平臺(tái)就能取代活生生的線下消費(fèi)？加之還存在一批觀望中具備先天資源優(yōu)勢(shì)的房企物業(yè)類(lèi)公司還未發(fā)力，隨時(shí)都有可能被吞并。

其次，無(wú)論做平臺(tái)還是做單品，都要明白你能滿足客戶什么需求，不要天真地以為你真地能引導(dǎo)或者培養(yǎng)用戶需求，剛需高頻才是硬道理，一定要避免或者能應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的損耗戰(zhàn)。在做平臺(tái)的時(shí)候至少要有未來(lái)一定時(shí)期的贏利模式，否則隨之而來(lái)的成長(zhǎng)期則會(huì)是企業(yè)的漫漫寒冬，會(huì)冰封一切熱情和理想甚至此前的經(jīng)營(yíng)積累，等不到暖春的到來(lái)。

最后，基于社區(qū)周邊成熟的配套，做社區(qū)O2O一定要有一個(gè)極致的入口業(yè)務(wù)。繳費(fèi)不是，社交也未必是，社區(qū)便利店也不容易是，有可能是家政服務(wù)，有可能是物業(yè)系統(tǒng)。

篇7

共享經(jīng)濟(jì)通過(guò)構(gòu)架高效的信息中介平臺(tái)，挖掘社會(huì)碎片化時(shí)間和閑置資產(chǎn)，以共享的方式提供服務(wù)或者使用商品。這種商業(yè)模式獲得巨大成功，也受到了資本市場(chǎng)熱捧。2015年我對(duì)共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的投資數(shù)超過(guò)了2萬(wàn)個(gè)，涉及交通工具共享、居住空間共享、資金共享、創(chuàng)意共享、家政服務(wù)共享、眾包物流共享、飲食制作共享、通訊設(shè)施共享、教育資源共享等9大領(lǐng)域。

不可否認(rèn)，一方面，共享經(jīng)濟(jì)作為一種新型零工經(jīng)濟(jì)，不僅可以為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，也能幫助工薪階層、失業(yè)群體甚至生態(tài)環(huán)境受益，極大提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的社會(huì)效益和價(jià)值。另一方面依托于互聯(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟(jì)能在交易中加速信息流動(dòng)，中小型零售活動(dòng)的買(mǎi)賣(mài)雙方由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速對(duì)接，有效地抓住了長(zhǎng)尾用戶需求，極大地平衡了資源配置。

從全球范圍看，在全球177家“獨(dú)角獸”（特指估值超過(guò)10億美金的創(chuàng)新科技公司）里，前十名里第一名Uber（680億美元）、第三名滴滴（338億美元）、第四名Airbnb（300億美元）、第九名WeWork（160億美元），共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域總估值高達(dá)驚人的1478億美元。然而，近一年共享經(jīng)濟(jì)光環(huán)已經(jīng)逐漸褪去，曾經(jīng)以共享經(jīng)濟(jì)為龍頭的“獨(dú)角獸”們，也都疲態(tài)盡顯。

首先一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)賬目估值嚴(yán)重泡沫化。177家“獨(dú)角獸”總估值達(dá)到駭人的6290億美元。相比2013年，“獨(dú)角獸”這個(gè)概念剛在硅谷誕生之際，能稱(chēng)得上獨(dú)角獸的公司僅有39家，總估值約1000億美元。Uber的目前估值，接近于全球前三大航空公司Delta、Southwest和American的市值。滴滴的估值超過(guò)中國(guó)中鐵的市值。Airbnb的估值和全球最大的希爾頓飯店集團(tuán)市值不相上下。然而隨著2015年全球進(jìn)入低利息時(shí)代，各國(guó)央行實(shí)行寬松的貨幣政策，引發(fā)資本脫實(shí)向虛，共享經(jīng)濟(jì)大佬企業(yè)們的估值縮水嚴(yán)重。通過(guò)對(duì)2015年全年和2016年上半年的28家美國(guó)上市的高科技市值追蹤分析顯示，這些公司上市一年后，股價(jià)平均跌到上市首日的72%。所以保守估計(jì)，獨(dú)角獸們特別是領(lǐng)頭的共享經(jīng)濟(jì)，其真正價(jià)值僅有估值的一半，這還是在樂(lè)觀估計(jì)這些公司都能上市或者被并購(gòu)?fù)顺龅那闆r下。共享經(jīng)濟(jì)公司雖然風(fēng)光無(wú)限，可是目前還沒(méi)有哪家真正成功地把賬面虛值轉(zhuǎn)換成貨真價(jià)實(shí)的市值。而投資界預(yù)測(cè)現(xiàn)在獨(dú)角獸上市估值至少要砍掉1/3。

篇8

社區(qū)服務(wù)O2O的價(jià)值

基于社區(qū)的O2O有以下價(jià)值：

第一，社區(qū)服務(wù)價(jià)值。社區(qū)物業(yè)公司最基本的職能就是為社區(qū)居民提供服務(wù)，社區(qū)服務(wù)O2O可為居民提供與家庭生活相關(guān)的維修、裝修類(lèi)服務(wù)或與快遞公司合作配送，成為“最后100米”的服務(wù)站。這兩點(diǎn)對(duì)于社區(qū)居民來(lái)講很有價(jià)值，尤其是現(xiàn)在，各大電商都在尋找合適的位置建立自提點(diǎn)或者服務(wù)站，社區(qū)物業(yè)是非常好的選擇。另外，社區(qū)物業(yè)完全可以整合周邊商戶資源，通過(guò)物業(yè)O2O平臺(tái)提供充值繳費(fèi)、網(wǎng)上超市、訂餐外賣(mài)等服務(wù)。

第二，居民廣告價(jià)值。廣告是最基本的盈利模式，社區(qū)物業(yè)掌握了社區(qū)內(nèi)每家每戶的基本情況，對(duì)家庭組成、用戶屬性等基本情況非常了解。所以社區(qū)物業(yè)還可圍繞居民生活提供線上線下的廣告服務(wù)，這對(duì)于廣告主們來(lái)講很有吸引力。人以群分，相同生活水平的居民生活在同一個(gè)社區(qū)內(nèi)，對(duì)于廣告主來(lái)講目標(biāo)受眾群非常清楚、集中，有很大的廣告投放價(jià)值。

第三，組織活動(dòng)價(jià)值。社區(qū)物業(yè)可能組織一些活動(dòng)，比如組織團(tuán)購(gòu)商品、組團(tuán)外出旅游，又或者在社區(qū)內(nèi)舉行一些線下促銷(xiāo)活動(dòng)等。

雖然有這么多價(jià)值，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和社區(qū)物業(yè)都無(wú)法單獨(dú)做社區(qū)服務(wù)O2O。因?yàn)閺囊?guī)模上看，以單個(gè)社區(qū)為一個(gè)O2O平臺(tái)，這樣的市場(chǎng)價(jià)值不大，但把不同社區(qū)服務(wù)O2O平臺(tái)整合起來(lái)又是一件超級(jí)麻煩的事情。所以，互聯(lián)網(wǎng)公司做O2O服務(wù)的話，會(huì)選擇繞過(guò)社區(qū)物業(yè)，但繞過(guò)社區(qū)物業(yè)又有很多社區(qū)基本服務(wù)無(wú)法提供。物業(yè)公司單獨(dú)也很難撐起O2O平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上都有難度。

雖然二者無(wú)法單獨(dú)做，但雙方合作會(huì)創(chuàng)造很大的市場(chǎng)價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)公司整合某區(qū)域的眾多社區(qū)負(fù)責(zé)提供技術(shù)與運(yùn)營(yíng)，每個(gè)社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)其社區(qū)的服務(wù)與組織活動(dòng)，這樣發(fā)展的問(wèn)題將不再是問(wèn)題，并且又可以挖掘出一塊新領(lǐng)域的市場(chǎng)價(jià)值，起到“1+1>2”的效果。

等待爆發(fā)的平臺(tái)級(jí)市場(chǎng)

除了阿里、美團(tuán)、蘇寧這些已具備一定市場(chǎng)規(guī)模的電商平臺(tái)有機(jī)會(huì)成為O2O平臺(tái)之外，最后可能成為O2O平臺(tái)的切入點(diǎn)將來(lái)自社區(qū)服務(wù)。

消費(fèi)由人產(chǎn)生，尤其是O2O更突出地域化的特點(diǎn)，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是人停留時(shí)間最長(zhǎng)的生活單元，更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)中的物流配送最小單元。因?yàn)闊o(wú)論是什么服務(wù)，最終都需要有人去消費(fèi)，而家是人的歸宿，成百上千個(gè)家聚合成一個(gè)社區(qū)，以社區(qū)為單元已成為國(guó)內(nèi)常用的聚居形式。

生活區(qū)O2O市場(chǎng)的機(jī)會(huì)更多，所以參與者也較多，主要可概括為三大類(lèi)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、O2O創(chuàng)業(yè)者和社區(qū)物業(yè)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)借勢(shì)O2O挖掘線下商機(jī)，創(chuàng)業(yè)者看到了生活區(qū)O2O的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而社區(qū)物業(yè)則希望通過(guò)以O(shè)2O形式為居民提供增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)電商化，從而帶來(lái)新的營(yíng)收點(diǎn)。

周邊生活服務(wù)

周邊生活服務(wù)，是以社區(qū)為原點(diǎn)，整合社區(qū)周邊的生活服務(wù)，包括餐館、理發(fā)、保健以及娛樂(lè)場(chǎng)所等，也就是與團(tuán)購(gòu)相同的業(yè)務(wù)。

社區(qū)廣告營(yíng)銷(xiāo)

社區(qū)廣告營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)在社區(qū)樹(shù)立電子屏，包括樓外大屏、樓內(nèi)小屏，將社區(qū)公告與商家廣告融合播出。企業(yè)以為物業(yè)免費(fèi)提供電子屏通知公告進(jìn)入社區(qū)，將商業(yè)廣告融入電子屏，然后把電子屏中的廣告位賣(mài)給廣告主。

社區(qū)電子商務(wù)

社區(qū)電子商務(wù)就是通過(guò)B2C的形式向社區(qū)居民賣(mài)貨。物業(yè)公司、物流公司、電商創(chuàng)業(yè)者等都在嘗試社區(qū)電子商務(wù)。主要有自行采銷(xiāo)、整合周邊零售業(yè)態(tài)、大型B2C代購(gòu)等模式。

物業(yè)增值服務(wù)

越來(lái)越多的物業(yè)公司開(kāi)始為社區(qū)居民提供增值服務(wù)，以此來(lái)挖掘新的營(yíng)收點(diǎn)，物業(yè)管理、停車(chē)位等費(fèi)用已經(jīng)無(wú)法滿足物業(yè)公司，在O2O大行其道的今天，很多社區(qū)物業(yè)都在試圖借勢(shì)O2O提供更多的增值服務(wù)。越高檔的樓盤(pán)，社區(qū)增值服務(wù)越被重視。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇

互聯(lián)網(wǎng)有很多地方網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，如搜房社區(qū)、西祠、19樓等，還有58、趕集等分類(lèi)信息網(wǎng)站，都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式聚集流量，為網(wǎng)民提供信息服務(wù)，為線下商家提供廣告位。

社區(qū)交友及服務(wù)

社區(qū)交友是先通過(guò)建立鄰里社交關(guān)系，打造穩(wěn)定的社區(qū)關(guān)系，進(jìn)而再開(kāi)展生活服務(wù)、物業(yè)增值、社區(qū)廣告等其他業(yè)務(wù)。

以人聚商

如阿里不斷上線新業(yè)務(wù)一樣，當(dāng)社區(qū)O2O成為平臺(tái)，可發(fā)展的業(yè)務(wù)也就多種多樣。

比如社區(qū)電商零售、電商物流配送、周邊生活服務(wù)、社區(qū)廣告營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)商旅出游、不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)、家庭設(shè)備維護(hù)、家政服務(wù)、管理咨詢(xún)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、長(zhǎng)者服務(wù)、在線學(xué)習(xí)、線下活動(dòng)、投資理財(cái)、裝修服務(wù)、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車(chē)洗修等各式各樣的增值服務(wù)。

當(dāng)然，作為平臺(tái)不是每項(xiàng)業(yè)務(wù)都要親自操作，可以開(kāi)放給第三方，通過(guò)合作形式實(shí)現(xiàn)居民、平臺(tái)、第三方的共贏。電商、物流、旅游、訂餐、家政、租房等都可以與第三方合作，但作為平臺(tái)，需要有不能被奪走的核心立足點(diǎn)，而社區(qū)交友聚人就是做平臺(tái)的關(guān)鍵點(diǎn)。

阿里是以商聚人的代表，騰訊是以人聚商的代表。網(wǎng)絡(luò)零售沒(méi)有地域限制，所以可以實(shí)現(xiàn)以商聚人，但社區(qū)生活服務(wù)O2O的地域性非常強(qiáng)，更適合以人聚商的模式。騰訊可以立于不敗之地就在于其不可撼動(dòng)的社交關(guān)系，要想做成社區(qū)O2O平臺(tái)，擁有不可撼動(dòng)的社交關(guān)系是最強(qiáng)立足點(diǎn)。

九大困境

雖然，基于社區(qū)服務(wù)O2O有大量機(jī)會(huì)，但是整個(gè)社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)都存在困境。

第一，單位市場(chǎng)規(guī)模小。一般社區(qū)有500戶左右，單個(gè)社區(qū)的市場(chǎng)價(jià)值不夠大。

第二，物業(yè)與企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的物業(yè)公司希望通過(guò)O2O獲得新的盈利點(diǎn)，物業(yè)公司與社區(qū)服務(wù)O2O企業(yè)之間的關(guān)系比較難處理。

第三，大型電商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。阿里、美團(tuán)、蘇寧等企業(yè)對(duì)社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)存在隱性競(jìng)爭(zhēng)。

第四，居民認(rèn)可度不足，聚人難度大。規(guī)模小、知名度不高，無(wú)法取得居民信任，也就無(wú)法聚人。

第五，社區(qū)環(huán)境不同，無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)制套用難度較大。每個(gè)社區(qū)的周邊環(huán)境都不同，居民屬性也存在差異，所以無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)制推廣難度較大、成本高。

第六，線上線下結(jié)合度不足。社區(qū)服務(wù)O2O還處在發(fā)展初期，目前還沒(méi)有一種模式的線上線下結(jié)合度可以滿足用戶需求。

第七，參與者技術(shù)實(shí)力薄弱，互聯(lián)網(wǎng)化程度不足。國(guó)內(nèi)技術(shù)強(qiáng)人大都被BAT三大巨頭高薪聘用，而巨頭們還沒(méi)把目光集中在社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)，現(xiàn)有參與者的技術(shù)實(shí)力薄弱，不能把社區(qū)深度O2O化。

第八，吸引力不足，商戶不夠積極。目前團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券形式的O2O發(fā)展已經(jīng)較為成熟，聚集大量消費(fèi)者，社區(qū)服務(wù)O2O的用戶量有限，對(duì)商家吸引力不足，響應(yīng)也就不夠積極。

篇9

    【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上蔬菜超市 運(yùn)營(yíng)模式 規(guī)模

    在中國(guó)知網(wǎng)里,輸入農(nóng)產(chǎn)品和電子商務(wù)兩個(gè)關(guān)鍵詞,一共檢索出32條結(jié)果,時(shí)間跨度從2000年到2008年,從期刊論文到碩士、博士論文,研究角度和深度各異;但輸入網(wǎng)上蔬菜超市時(shí),檢索結(jié)果是0條記錄。由此不難看出,就具體的一種農(nóng)產(chǎn)品的商務(wù)模式,特別是B2C的模式,研究非常缺乏并滯后。因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品B2C模式的實(shí)踐已經(jīng)在一些城市出現(xiàn)。不管它們的模式最終能否成功,至少能給我們一些思考和啟發(fā)。

    一、我國(guó)網(wǎng)上蔬菜超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀

    通過(guò)在搜索引擎中輸入相應(yīng)關(guān)鍵詞,搜索結(jié)果顯示北京、上海、合肥、武漢、溫嶺等地都出現(xiàn)了這種模式,這幾個(gè)城市的報(bào)道相對(duì)較多。某網(wǎng)站對(duì)合肥的網(wǎng)上蔬菜超市進(jìn)行了如下的報(bào)道,他們生意最好的時(shí)候,一天四五十個(gè)定單很正常。可是隨著規(guī)模的擴(kuò)大,一系列問(wèn)題逐漸出現(xiàn):

    其一,是批發(fā)菜的問(wèn)題。為了和早上賣(mài)菜的時(shí)間錯(cuò)開(kāi),基本都是晚上10時(shí)過(guò)后,騎著三輪車(chē)到菜市場(chǎng)批發(fā)新鮮的蔬菜和水果,一些批發(fā)戶有時(shí)故意將價(jià)格抬高。這給他們采購(gòu)上帶來(lái)了極大的困難。

    其二,新客戶難發(fā)展。一些居民習(xí)慣了在小攤上討價(jià)還價(jià)地買(mǎi)菜,對(duì)于網(wǎng)上蔬菜超市還一時(shí)無(wú)法接受。

    其三,利潤(rùn)空間小。現(xiàn)在有的時(shí)候一天只有不到10個(gè)定單,這么少的定單只能暫時(shí)維持生存,利潤(rùn)空間也非常地小,還要考慮交通費(fèi)用等支出。

    雖然上面只是對(duì)某一地的某一家公司的報(bào)道,但終歸也具有的一定代表性。

    二、網(wǎng)上蔬菜超市的運(yùn)營(yíng)模式

    網(wǎng)上蔬菜超市作為我國(guó)一種新興的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式,整個(gè)經(jīng)歷的時(shí)間不長(zhǎng),正處于一種探索狀態(tài)。下面我們以目前網(wǎng)絡(luò)里搜索出的幾家公司為例展開(kāi)。

    首先,我們來(lái)看合肥的網(wǎng)上蔬菜超市,它主要面向社區(qū),定位于一般消費(fèi)群體,和一般蔬菜市場(chǎng)的群體重合,社區(qū)用戶只要打個(gè)電話或直接在網(wǎng)絡(luò)上下訂單,就會(huì)有公司配送人員送貨上門(mén)。同時(shí),它們也開(kāi)了實(shí)體店,實(shí)行網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合。在產(chǎn)品種類(lèi)方面,它們不僅直接供給蔬菜,還供給蛋、包裝食品、大米等上百種。在組織發(fā)展方面,實(shí)行全國(guó)加盟,地區(qū)獨(dú)家模式。目前已經(jīng)拓展到南京、上海等地。在貨源方面,直接從周邊的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行批發(fā)。在銷(xiāo)售價(jià)位上,優(yōu)勢(shì)不明顯。其贏利模式來(lái)源于產(chǎn)品差價(jià)。

    其次,我們來(lái)看浙江溫嶺的易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)(ES580)便民服務(wù)中心,這家網(wǎng)上蔬菜超市,涉及蔬菜水果、日常用藥、家政服務(wù)等服務(wù)。在價(jià)位上與批發(fā)市場(chǎng)價(jià)格相當(dāng),贏利模式也是來(lái)自產(chǎn)品差價(jià)。同時(shí)他們與社區(qū)管委會(huì)聯(lián)系較緊密,其性質(zhì)更像一個(gè)社區(qū)的公共服務(wù)平臺(tái)。

    最后,我們來(lái)看看上海的兩家公司,一家是上海易果網(wǎng),它與上海歐洋農(nóng)場(chǎng)合作,由歐洋農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)供貨,易果網(wǎng)的銷(xiāo)售配送隊(duì)伍負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷(xiāo)售,利潤(rùn)按比例分成。所面向的人群也是一般消費(fèi)群體,價(jià)位優(yōu)勢(shì)不明顯。

    另外一家是上海和樂(lè)康。它主要定位于高端市場(chǎng),銷(xiāo)售有機(jī)產(chǎn)品,贏利模式主要是賺取差價(jià),其價(jià)位是普通的3-6倍,貨源主要來(lái)源于浙江的農(nóng)場(chǎng)。

    三、網(wǎng)上蔬菜超市的利潤(rùn)邏輯要素

    在這里,我們來(lái)探討一個(gè)常規(guī)的企業(yè)利潤(rùn)邏輯,利潤(rùn)=收入—成本=銷(xiāo)量*價(jià)格—成本,由此我們不難得出網(wǎng)上蔬菜超市的贏利的幾個(gè)基本要素:消費(fèi)方式或習(xí)慣、價(jià)格、規(guī)模。

    1.消費(fèi)方式或習(xí)慣問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)上蔬菜超市而言,消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣或通過(guò)電話訂購(gòu)的習(xí)慣很重要。從上面的幾家公司消費(fèi)群體來(lái)看,目前主要有三種購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型:一是子女沒(méi)有時(shí)間照顧家里的老人,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為其家人訂購(gòu),訂購(gòu)量有多有少;二是上班族由于日常工作節(jié)奏太快,沒(méi)有時(shí)間去購(gòu)買(mǎi)蔬菜;三是有些送禮品的人,需要一些土特產(chǎn)、原產(chǎn)地或很難獲得的產(chǎn)品,他們可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,然后咨詢(xún)或訂購(gòu)。總體來(lái)說(shuō),網(wǎng)上蔬菜超市應(yīng)該與本地區(qū)的生活方式、收入水平等因素結(jié)合起來(lái),尋找一種可行的運(yùn)營(yíng)模式。比如武漢綠時(shí)達(dá),它目前選擇的就是一些高檔社區(qū)市場(chǎng)和高檔的禮品市場(chǎng),提供優(yōu)質(zhì)的有機(jī)產(chǎn)品和資源相對(duì)稀缺的土特產(chǎn)等。

    2.價(jià)格要素。根據(jù)其定位不同,網(wǎng)上蔬菜超市價(jià)格也表現(xiàn)出巨大的差異性。一是普通蔬菜面向普通社區(qū)居民,其價(jià)格與菜場(chǎng)價(jià)格相當(dāng),貨源與菜場(chǎng)相似,甚至直接從批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)。另一種是高端市場(chǎng),主要是一些綠色和有機(jī)蔬菜,此類(lèi)價(jià)格高,消費(fèi)人群主要是對(duì)健康很重視的高收入者。從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看,部分消費(fèi)者認(rèn)為這部分產(chǎn)品的價(jià)格還是略微高了些。對(duì)此,網(wǎng)上蔬菜超市必須有一個(gè)合理的價(jià)格策略,當(dāng)然這個(gè)可能要從整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈著手去解決。

    3.規(guī)模問(wèn)題。不管是收入部分還是成本部分,都與規(guī)模有著根本性的關(guān)系。它主要包括兩個(gè)方面:一是購(gòu)買(mǎi)人群的數(shù)量,二是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的數(shù)量。對(duì)于網(wǎng)上蔬菜超市,如果所服務(wù)對(duì)象通過(guò)網(wǎng)上或電話訂購(gòu)人數(shù)不多,或者人數(shù)規(guī)模有限的情況下,產(chǎn)品數(shù)量也跟不上,那么要實(shí)現(xiàn)贏利是很難的。所以公司為了平衡這個(gè)問(wèn)題,每次購(gòu)買(mǎi)需達(dá)到一定的數(shù)量才免運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然,這解決不了根本問(wèn)題,關(guān)鍵還是要看消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣。

    四、結(jié)論

    網(wǎng)上蔬菜超市的這種商業(yè)模式為我們的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)增添了新的元素。要更好發(fā)展這種模式,

    良好的利潤(rùn)邏輯是基礎(chǔ)。針對(duì)前面的分析,本文提出兩點(diǎn)建議:一是找準(zhǔn)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng),注意規(guī)模問(wèn)題。比如武漢綠時(shí)達(dá)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了良好的分析,不管企業(yè)客戶,還是個(gè)人市場(chǎng),都提供優(yōu)質(zhì)的土特產(chǎn)、相對(duì)稀缺的原產(chǎn)地產(chǎn)品,因?yàn)檫@些產(chǎn)品具有較強(qiáng)的供需信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題;二是實(shí)行從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,挖掘網(wǎng)上業(yè)務(wù)的拓展性,增強(qiáng)贏利能力。

    參考文獻(xiàn):

    [1]綠時(shí)達(dá)為中國(guó)農(nóng)業(yè)新血液前行.whgfp.org.

篇10

會(huì)議認(rèn)為，為規(guī)范海關(guān)事務(wù)擔(dān)保，提高通關(guān)效率，保障海關(guān)監(jiān)督管理，有必要根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》制定《中華人民共和國(guó)海關(guān)事務(wù)擔(dān)保條例》。會(huì)議審議并原則通過(guò)《中華人民共和國(guó)海關(guān)事務(wù)擔(dān)保條例（草案）》，決定該草案經(jīng)進(jìn)一步修改后，由國(guó)務(wù)院公布施行。

會(huì)議還研究了其他事項(xiàng)。

9月8日，總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并原則通過(guò)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》。

會(huì)議指出，加快培育和發(fā)展以重大技術(shù)突破、重大發(fā)展需求為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提升我國(guó)自主發(fā)展能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，具有重要意義。必須堅(jiān)持發(fā)揮市場(chǎng)基礎(chǔ)性作用與政府引導(dǎo)推動(dòng)相結(jié)合，科技創(chuàng)新與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化相結(jié)合，深化體制改革，以企業(yè)為主體，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，把戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)。

會(huì)議確定了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向、主要任務(wù)和扶持政策。（一）從我國(guó)國(guó)情和科技、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)出發(fā)，現(xiàn)階段選擇節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車(chē)七個(gè)產(chǎn)業(yè)，在重點(diǎn)領(lǐng)域集中力量，加快推進(jìn)。（二）強(qiáng)化科技創(chuàng)新，提升產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)和前沿技術(shù)研究，強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)，加強(qiáng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理，實(shí)施重大產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工程，建設(shè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新支撐體系，推進(jìn)重大科技成果產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。（三）積極培育市場(chǎng)，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。組織實(shí)施重大應(yīng)用示范工程，支持市場(chǎng)拓展和商業(yè)模式創(chuàng)新，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和重要產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。（四）深化國(guó)際合作。多層次、多渠道、多方式推進(jìn)國(guó)際科技合作與交流。引導(dǎo)外資投向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，支持有條件的企業(yè)開(kāi)展境外投資，提高國(guó)際投融資合作的質(zhì)量和水平。積極支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的重點(diǎn)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。（五）加大財(cái)稅金融等政策扶持力度，引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)資金投入。設(shè)立戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金，建立穩(wěn)定的財(cái)政投入增長(zhǎng)機(jī)制。制定完善促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的稅收支持政策。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大信貸支持，發(fā)揮多層次資本市場(chǎng)的融資功能，大力發(fā)展創(chuàng)業(yè)投資和股權(quán)投資基金。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是我國(guó)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略任務(wù)。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，編制國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)目錄，優(yōu)化區(qū)域布局，形成各具特色、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、結(jié)構(gòu)合理的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展格局。

會(huì)議還研究了其他事項(xiàng)。

9月15日，總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，部署加強(qiáng)中小河流治理和山洪地質(zhì)災(zāi)害防治工作，審議并原則通過(guò)《中國(guó)生物多樣性保護(hù)戰(zhàn)略與行動(dòng)計(jì)劃（2011―2030年）》。

會(huì)議指出，經(jīng)過(guò)多年努力，我國(guó)大江大河治理取得顯著成效，防御洪水能力明顯增強(qiáng)，但中小河流治理和山洪地質(zhì)災(zāi)害防治工作滯后。今年入汛以來(lái)，我國(guó)大部地區(qū)先后出現(xiàn)大范圍強(qiáng)降雨，引發(fā)部分中小河流漫堤潰堤、一些中小水庫(kù)出險(xiǎn)和局部山洪地質(zhì)災(zāi)害，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，必須在繼續(xù)加快大江大河大湖治理的同時(shí)，以防洪薄弱地區(qū)和山洪地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)地區(qū)為重點(diǎn)，加大中小河流治理、中小水庫(kù)除險(xiǎn)加固和山洪地質(zhì)災(zāi)害防治力度，用5年左右時(shí)間，基本解決防洪減災(zāi)體系薄弱環(huán)節(jié)的突出問(wèn)題，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。

會(huì)議指出，加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)工作，必須堅(jiān)持以人為本、科學(xué)防治、依法防治、防治結(jié)合、以防為主的方針，按照總體規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)、落實(shí)責(zé)任的原則，確定以下重點(diǎn)工作任務(wù)和治理措施：（一）加大堤防建設(shè)和河道整治力度，優(yōu)先治理洪澇災(zāi)害易發(fā)、保護(hù)區(qū)人口密集的河流及河段。（二）在鞏固大中型水庫(kù)除險(xiǎn)加固成果基礎(chǔ)上，加快小型水庫(kù)除險(xiǎn)加固，消除水庫(kù)安全隱患，恢復(fù)防洪庫(kù)容，增強(qiáng)水資源調(diào)控能力。（三）加強(qiáng)洞庭湖、鄱陽(yáng)湖重點(diǎn)圩垸整治，開(kāi)展重點(diǎn)蓄滯洪區(qū)安全建設(shè)和圍堤加固，合理安排居民遷建。加快其他大江大河蓄滯洪區(qū)建設(shè)。（四）完善防洪非工程措施。在洪水易發(fā)地區(qū)加密布設(shè)局地天氣雷達(dá)站和自動(dòng)氣象站，加強(qiáng)水文測(cè)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善中小水庫(kù)防汛報(bào)警通訊系統(tǒng)，制定完善中小河流、中小水庫(kù)防洪預(yù)案。（五）深入開(kāi)展山洪地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查評(píng)價(jià)，全面查清重點(diǎn)防治區(qū)山洪、泥石流、滑坡、崩塌等災(zāi)害隱患點(diǎn)基本情況，抓緊完善監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)和群測(cè)群防體系，加快實(shí)施搬遷避讓和重點(diǎn)治理。（六）加強(qiáng)易災(zāi)地區(qū)生態(tài)環(huán)境綜合治理，努力恢復(fù)生態(tài)系統(tǒng)功能。繼續(xù)實(shí)施天然林資源保護(hù)、退耕還林、退牧還草、水土保持等生態(tài)建設(shè)重點(diǎn)工程，加大林草植被保護(hù)與恢復(fù)力度，推進(jìn)水土流失綜合防治。強(qiáng)化生態(tài)環(huán)境監(jiān)管。

會(huì)議要求抓緊編制《全國(guó)中小河流治理和中小水庫(kù)除險(xiǎn)加固、山洪地質(zhì)災(zāi)害防治、易災(zāi)地區(qū)生態(tài)環(huán)境綜合治理總體規(guī)劃》，以地方政府為實(shí)施主體，中央部門(mén)加大指導(dǎo)協(xié)調(diào)和資金支持力度，進(jìn)一步調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu)和預(yù)算內(nèi)投資結(jié)構(gòu)，增加政府投入，多渠道籌集建設(shè)資金，強(qiáng)化建設(shè)管理和監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

會(huì)議審議并原則通過(guò)《中國(guó)生物多樣性保護(hù)戰(zhàn)略與行動(dòng)計(jì)劃（2011―2030年）》，明確了今后20年我國(guó)生物多樣性保護(hù)工作的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)和保障措施等。會(huì)議指出，包括生態(tài)系統(tǒng)、物種和基因三個(gè)層次的生物多樣性，是人類(lèi)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是生態(tài)安全和糧食安全的保障。1994年實(shí)施的《中國(guó)生物多樣性保護(hù)行動(dòng)計(jì)劃》，有力促進(jìn)了我國(guó)生物多樣性保護(hù)工作的開(kāi)展。但受資源過(guò)度利用、工程建設(shè)以及氣候變化等因素影響，部分生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)退化，物種瀕危程度加劇，遺傳資源不斷喪失和流失，生物多樣性下降的總體趨勢(shì)尚未得到有效遏制。必須統(tǒng)籌生物多樣性保護(hù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，堅(jiān)持保護(hù)優(yōu)先、持續(xù)利用、全民參與、惠益共享，進(jìn)一步加強(qiáng)生物多樣性保護(hù)工作。一要完善相關(guān)政策和法律體系，將生物多樣性保護(hù)納入國(guó)家和地方規(guī)劃。二要開(kāi)展生物多樣性調(diào)查、評(píng)估與監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)科學(xué)研究、人才培養(yǎng)和生物多樣性保護(hù)能力建設(shè)。三要強(qiáng)化生物多樣性就地保護(hù)，合理開(kāi)展遷地保護(hù)。四要促進(jìn)生物資源可持續(xù)開(kāi)發(fā)利用，建立生物遺傳資源及傳統(tǒng)知識(shí)獲取與惠益共享制度。五要加強(qiáng)外來(lái)入侵物種和轉(zhuǎn)基因生物安全管理，提高應(yīng)對(duì)氣候變化能力。六要完善公眾參與機(jī)制，深化國(guó)際交流與合作。

9月27日，總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，研究部署加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)工作。

會(huì)議指出，職業(yè)培訓(xùn)是提高勞動(dòng)者技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的主要途徑，是促進(jìn)和穩(wěn)定就業(yè)的有效措施。當(dāng)前我國(guó)就業(yè)形勢(shì)總體穩(wěn)定，但勞動(dòng)力總量供大于求和結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾仍十分突出。因此，必須以服務(wù)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨，堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、就業(yè)導(dǎo)向、技能為本、終身培訓(xùn)的原則，建立健全面向全體勞動(dòng)者的職業(yè)培訓(xùn)制度，全面提高勞動(dòng)者職業(yè)技能水平，為促進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技能人才支持。一要開(kāi)展各種形式的職業(yè)培訓(xùn)。面向城鄉(xiāng)各類(lèi)有就業(yè)要求和培訓(xùn)愿望的勞動(dòng)者開(kāi)展就業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)際操作技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，著力提高培訓(xùn)后的就業(yè)率。適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步的要求，健全企業(yè)職工培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)企業(yè)廣泛開(kāi)展在崗職工技能提升培訓(xùn)和高技能人才培訓(xùn)。針對(duì)創(chuàng)業(yè)者特點(diǎn)和創(chuàng)業(yè)不同階段的需求，開(kāi)展多種形式的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提高創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)成功率。二要切實(shí)提高職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量。大力推行就業(yè)導(dǎo)向的培訓(xùn)模式，開(kāi)展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、定崗培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。整合培訓(xùn)資源，提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)能力，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)。加強(qiáng)職業(yè)技能考核評(píng)價(jià)、競(jìng)賽選拔和培訓(xùn)就業(yè)服務(wù)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)民辦職業(yè)培訓(xùn)健康發(fā)展。三要加大資金支持力度。完善職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。整合各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼資金，加大職業(yè)培訓(xùn)資金投入。督促企業(yè)按規(guī)定足額提取并合理使用職工教育經(jīng)費(fèi)。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)資金監(jiān)管，確保資金安全。會(huì)議要求，各地區(qū)、各有關(guān)部門(mén)要高度重視，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完善工作機(jī)制，科學(xué)制定培訓(xùn)規(guī)劃，切實(shí)抓好落實(shí)。