導語：如何才能寫好一篇電子商務經(jīng)營模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：淘寶網(wǎng) C2C 電子商務 經(jīng)營模式

一、淘寶網(wǎng)的簡介

淘寶網(wǎng)（省略）是國內(nèi)領先的個人交易網(wǎng)上平臺，也是亞洲最大規(guī)模的購物網(wǎng)站。它于2003年5月10日由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最佳的個人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)成立后短短的兩年時間內(nèi)，就迅速戰(zhàn)勝易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)，成長為國內(nèi)網(wǎng)絡購物市場的第一名，占據(jù)了中國網(wǎng)絡購物70%左右的市場份額。近幾年來，淘寶網(wǎng)在阿里巴巴公司不斷加大投資下，其發(fā)展更是如日中天：市場份額超過80%，讓其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站都難望其項背。根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2008年交易額999.6億，而2010 年淘寶網(wǎng)交易額突破 4000 億；注冊用戶在2008年是9000多萬，2009年為1.45億，而2010年注冊用戶達3.7億！淘寶網(wǎng)的成功堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)展二十年來的一個奇跡。

二、淘寶網(wǎng)的電子商務經(jīng)營模式分析

淘寶網(wǎng)目前的經(jīng)營業(yè)務跨越B2C和C2C兩個模式，其中B2C模式主要是指“淘寶商城”版塊，而C2C模式才是淘寶網(wǎng)最為典型的電子商務經(jīng)營模式，這也是其迅速成功的關鍵因素。本文論述的淘寶網(wǎng)的電子商務經(jīng)營模式是C2C模式，而未將B2C模式考慮在內(nèi)。

1.產(chǎn)品定價模式：實施免費戰(zhàn)略

淘寶網(wǎng)能在短時間內(nèi)迅速占領C2C電子商務市場，其首要原因是實施了免費戰(zhàn)略?；诖?，淘寶網(wǎng)將其市場準確定位于為消費者服務上，利用免費策略節(jié)省消費者成本，從而迅速籠絡人心，免費開店就是其中最好的例子。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶網(wǎng)每天的用戶增長數(shù)為19025名。作為一種全新的購物方式，淘寶通過用戶的不斷體驗和感受，培育起用戶的感情、習慣和服務的信賴，從而迅速占領市場。同時，盡管是免費服務，但同樣致力于通過呼叫中心為會員提供一流的顧客服務。事實表明，淘寶網(wǎng)的這種免費開店和免收交易手續(xù)費的免費戰(zhàn)略，為其樹立品牌立下了大功。

然而，商業(yè)不是慈善，沒有利潤是無法生存下去的。淘寶網(wǎng)的免費策略為其贏得市場份額和品牌聲譽的同時，自身的盈利模式卻處于尷尬的位置。目前淘寶網(wǎng)的盈利主要依靠廣告收入和網(wǎng)站點擊率收入，但這不是商業(yè)公司長期的盈利方法。為開辟新的盈利模式，淘寶網(wǎng)增加了B2C模式的“淘寶商城”版塊以及“招財進寶”等一系列的創(chuàng)新，但是從目前來看效果并不明顯。因此，淘寶網(wǎng)在實施免費策略如何最大限度地創(chuàng)收和盈利，將是淘寶網(wǎng)下一階段的主要工作。

2.安全支付模式：構建第三方支付平臺---支付寶

支付寶，是阿里巴巴公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的保障網(wǎng)絡交易信用的第三方支付平臺，致力于為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案，專門提供安全付款服務，其運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。截止2010年12月，支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額突破25億人民幣，日交易筆數(shù)達到850萬比。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術、獨特的理念及龐大的用戶群吸引越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選擇支付寶作為其在線支付體系[1]。支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡交易的核心保障。

但是，作為淘寶網(wǎng)第三方支付平臺的支付寶也存在著安全隱患。淘寶網(wǎng)開放性使得其網(wǎng)絡安全難以得到保障，容易遭到黑客的襲擊或者被不法分子所利用。根據(jù)消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分[2]?，F(xiàn)實生活中，我們也經(jīng)?？梢月牭较M者因為上當受騙而發(fā)出的不滿聲音。近期曝光的電子商務網(wǎng)站的違法犯罪案件也急劇增加，淘寶網(wǎng)支付寶是電子商務安全隱患的主要集結地，其違法交易額超2000億，成了網(wǎng)購欺詐類似“仿冒淘寶網(wǎng)”的釣魚網(wǎng)站更是多如牛毛，這給廣大消費者的網(wǎng)購安全帶的重災區(qū)；此外，不法分子還利用商品“實物圖”暗藏木馬侵襲顧客電腦，一些來極大威脅。

3. 信用評價模式：確立信用評級制度

任何去過淘寶購物的人都知道，購買商品時除了關注商品自身屬性外，最為關注的就是賣家的信用度，主要通過買家對賣家和商品的評價信息顯示出來，淘寶網(wǎng)也是利用這一點確立了信用評級制度。

信用評級制度無疑是為保護消費者利益而設立的，然而這種制度卻容易被某些網(wǎng)店所利用。某些淘寶網(wǎng)店在進行經(jīng)營過程中，為提高其信用額度，往往采用“刷信譽”的方式提高其寶貝排名，提高其信用評價等級，這顯然違反了淘寶網(wǎng)確立信用評級制度的初衷。這種炒作虛假信用額度的行為，創(chuàng)造了網(wǎng)絡市場繁榮的假象，這不僅使消費者蒙受損失，也降低了淘寶網(wǎng)的形象，更誤導了決策機構的決策行為。

綜上所述，產(chǎn)品定價模式、安全支付模式和信用評價模式共同構成了淘寶網(wǎng)C2C電子商務經(jīng)營模式?？v然還存在著諸多缺陷，但這三種模式組合而成的C2C 模式是淘寶網(wǎng)能在短時間內(nèi)迅速崛起的法寶。此外，淘寶網(wǎng)為解決網(wǎng)絡交易在溝通上的障礙問題，還開發(fā)了其獨具特色的即時通訊工具---淘寶旺旺，淘寶旺旺也是淘寶網(wǎng)成功的重要因素之一。

三、完善淘寶網(wǎng)電子商務經(jīng)營模式的措施

1.合理定價產(chǎn)品，拓展淘寶網(wǎng)的盈利模式

如前所述，淘寶網(wǎng)的免費策略在為其贏得市場份額的同時，自身也陷入了不盈利的尷尬處境。我認為，淘寶網(wǎng)可以從三個方面來拓展其現(xiàn)有單一的盈利模式。首先，淘寶網(wǎng)需細分用戶，轉變現(xiàn)有的完全免費的不盈利模式，而開始對基本服務免費，對增值服務收費，逐步實現(xiàn)從免費項收費過渡。其次，淘寶網(wǎng)可以繼續(xù)利用其品牌戰(zhàn)略度的品牌延伸，實現(xiàn)品牌增值收益；再次，淘寶網(wǎng)可以利用網(wǎng)絡支付平臺、物流服務和通訊服務等來擴大盈利基礎。

2.保障支付安全，完善支付工具的漏洞

購物網(wǎng)絡的支付安全狀況關系到自身的生存和發(fā)展，鑒于淘寶網(wǎng)的第三方支付平臺存在的技術漏洞，淘寶網(wǎng)下一步必須致力于解決這一問題，為客戶營造一個安全有效的購物環(huán)境。首先，要加強淘寶網(wǎng)支付工具---“支付寶”的技術漏洞和程序問題的完善工作，盡量減少因支付寶自身的缺陷而給造成消費者造成損失。其次，加強對電子商務網(wǎng)絡安全支付的宣傳和引導工作，如可以在消費者使用支付工具是給予適當提醒，避免上當受騙。

3.嚴格信用評級，建立電子交易信用獎懲機制

如前所述，信用評級制度是淘寶購物網(wǎng)站獨具特色的信用制度，因此，需要繼續(xù)嚴格實施淘寶網(wǎng)獨具特色的信用評級制度，實現(xiàn)對賣家和買家雙方全面的信用評價。可以實施建檔跟蹤制，對信用好的消費者賦予高信用等級，而對違法者給予懲處[4]。對于那些以“刷信譽”來欺騙消費者的行為給予信用降級、警告和停業(yè)的處罰，從而維護電子商務市場的正常秩序，更好地保護消費者利益。

參考文獻：

[1] 支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司.支付寶簡介[EB/OL].

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【關鍵詞】O2O模式；優(yōu)勢；現(xiàn)狀；機遇

一、O2O模式的定義

O2O電子商務即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費，商家通過免費開網(wǎng)店將商家信息、商品信息、打折信息、免費信息等展現(xiàn)給消費者，消費者通過線上篩選服務，線下比較、體驗后有選擇地消費，在線下進行支付。這實際是一種將線上電子商務經(jīng)營與線下實體經(jīng)濟相融合的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)將線上商務模式延伸到線下實體經(jīng)濟，或者將線下資源推送給線上用戶，從而是互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的窗口。

傳統(tǒng)電子商務模式是消費者在線瀏覽商品信息，選擇購買，在線支付或者貨到付款，在經(jīng)過物流將商品送至消費者手中，如果是服務類產(chǎn)品，消費者付款后即可享受該項服務。在交易過程中，買賣雙方一般是直接進行交易，并且賣家既可以是擁有線下實體店的線上商家，也可以沒有實體店。O2O模式同樣需要消費者通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽商品或服務信息，自助挑選購買，線上支付。但與傳統(tǒng)電子商務模式不同是，在獲取商品或服務這一環(huán)節(jié)上，消費者則必須親自到線下的實體經(jīng)濟中去消費或者享受服務。

二、O2O模式的優(yōu)勢

O2O模式利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術將在線營銷和客流到店結合在一起，為消費者和商家都帶來了好處。消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更豐富、更全面的商家及其服務信息，也能更加方便快捷地向商家在線咨詢或者電話咨詢，并進行商品預定、服務預約。當然，最重要的是消費者能獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。對商家而言，O2O平臺無疑是最好的廣告宣傳平臺。商家能夠更廣泛的進行廣告宣傳，吸引更多新客戶到店消費，其推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。在此基礎上，商家能夠掌握更多顧客信息，更好了解顧客需求，并且通過在線有效預訂、預約的方式，商家可以合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本。同時大力增加了新產(chǎn)品的銷售和新店面的客流量，也在一定程度上降低了線下實體店對黃金地段的依賴，從而節(jié)約了成本。

三、我國O2O電商經(jīng)營模式的現(xiàn)狀

O2O這一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運營、物流成本和POS刷卡排隊的時間，提升店內(nèi)關聯(lián)銷售，該模式就是O2O的模型。

追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務流一般線下實現(xiàn)。后續(xù)，如大眾點評網(wǎng)等也是O2O概念的早期實踐者。而團購模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過線上實現(xiàn)，標志著中國O2O另一全新階段。從中國國情來看，餐飲、汽車租賃、酒店住宿及旅游都將為O2O提供巨大發(fā)展機會。而相比于餐飲、娛樂等主流團購商品的分散化和區(qū)域化，O2O商旅業(yè)務則呈現(xiàn)出更大的規(guī)模化趨勢。

四、O2O模式存在的機遇

1.3G、4G移動互聯(lián)，給線上體驗帶來更大的便利性

無線應用協(xié)議（WAP）使得依賴于緩慢網(wǎng)速的手機終端上網(wǎng)成為現(xiàn)實，而伴隨著3G、4G的全面商用，手機上網(wǎng)的速度瓶頸即將成為歷史。面對著中國5億多的手機用戶和業(yè)已拓寬的無線帶寬，每一個企業(yè)都有足夠的理由憧憬3G、4G移動互聯(lián)時代移動電子商務的美好前景。國內(nèi)外許多商家和企業(yè)不論是通訊行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)都在以不同的方式進入中國的移動商務市場。越來越多的企業(yè)重視建立商務平臺和商務互動平臺，由此和客戶建立聯(lián)系，增加客戶在線模擬體驗，由此來節(jié)省時間，節(jié)約資源。這就使得，客戶可以隨時隨地的和商家建立互動，比如說可以用微博在線和商家互動，甚至直接下單。智能終端的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及消費者在線購物習慣的培養(yǎng)，使得全民在線購物成為可能。

2.線下交易成本的增加，給O2O模式提供了動力

隨著生活節(jié)奏的加快，全球通貨膨脹的持續(xù)嚴總，時間對于沒個人來說都顯的格外珍貴，尤其是對于工作的年青人來說，堵車嚴重，停車難已經(jīng)在中國幾乎所有大城市都非常普遍，這就使得人們更希望有更高的效率完成購物的體驗。在線選擇，查看評價，商家信譽，獲得更多關于產(chǎn)品的參數(shù)和信息，對購得客戶喜歡的商品是相當?shù)闹匾?。像O2O模式這樣，線上瀏覽，篩選，線下可以有目標性的去體驗。更符合現(xiàn)代年青人的消費習慣。這樣既節(jié)省了時間，又減少了交通成本。

3.在線信用支付的普遍接受，給電子商務O2O模式帶來新的市場機會

第三方支付企業(yè)也在積極布局O2O的市場機會。日前，第三方支付公司匯付天下推出了O2O產(chǎn)業(yè)鏈支付解決方案，整合了擔保支付和隨身支付兩大模塊。其中，“隨身支付”則指匯付天下可以協(xié)助商戶實現(xiàn)覆蓋O2O平臺全部終端的支付，消費者通過任何一部包括PC、手機、平板電腦、移動POS等在內(nèi)的終端接入商戶平臺，即可實現(xiàn)LBS、團購等移動互聯(lián)網(wǎng)應用進行無縫對接。

總之，O2O模式帶來的不僅是一種消費思維和服務模式的改變，更對傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，運營者們要及時改變固有思維，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡資源，進行大量數(shù)據(jù)分析，充分實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的便利，融合線上和線下的資源，實現(xiàn)完美對接，O2O模式才能得到理性發(fā)展。

參考文獻：

[1]孫悅，郭醒，徐欣欣，O2O電子商務模式剖析，電子商務2013年第11期.

[2]黃雅娟楊國明：第三方支付產(chǎn)業(yè)的幾點思考[J].金融經(jīng)濟，2006年10期：129.

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關鍵詞：寧波餐飲企業(yè)；經(jīng)營模式轉型；移動電子商務

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.022

1 引言

移動電子商務是指通過手機、平板電腦、筆記本等移動通信設備與無線上網(wǎng)技術結合起來進行的一種電子商務活動。與過去商務形式相比它的市場更加巨大，交易更加便捷，透明，每一筆操作都按照規(guī)定的標準進行。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速蓬勃的發(fā)展，商業(yè)模式不斷的變化升級，越來越多的移動設備出現(xiàn)，可以說電商的移動互聯(lián)時代來了。

餐飲企業(yè)是與消費者高度接觸的服務型企業(yè)，在經(jīng)營過程中企業(yè)應基于“服務接觸理論”注重服務交互，提升服務質(zhì)量，這對于服務類企業(yè)是至關重要的。

餐飲企業(yè)根據(jù)不同的客戶商群與自身條件，采取的經(jīng)營模式即為餐飲經(jīng)營模式。傳統(tǒng)餐飲業(yè)做的是定點、定時、定量的生意，在移動電商的沖擊下餐飲企業(yè)應采用多元化經(jīng)營模式，如“互聯(lián)網(wǎng)餐飲”、“AAP經(jīng)營”等方式進行轉型經(jīng)營。

2 移動電子商務環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的現(xiàn)狀及優(yōu)勢

2.1 移動電子商務環(huán)境下餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的現(xiàn)狀分析

2015年“雙十一”，移動電商已經(jīng)達到69%，在2015年之前PC電商為80%，移動電商為20%，而2015已經(jīng)發(fā)生截然不同的一個改變，那就是80%成為移動電商，而PC電商只剩下了20%，這組數(shù)據(jù)告訴我們移動電商的時代已經(jīng)悄然來臨，寧波的餐飲企業(yè)是否應該搭上這艘“移動”大船，在激烈的行業(yè)競爭中謀求到更大的市場發(fā)展。

根據(jù)上述圖表闡述了從2011到2015年中國在線訂餐的用戶規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，2014增長率達到51.40%最高值，據(jù)這份數(shù)據(jù)推出2016到2017年規(guī)模將進一步擴大，由此可以看出越來越多的用戶消費習慣正在不斷的發(fā)生著變化，由最初的實體店就餐趨向于使用移動在線方式進行訂餐。

2.1.1 寧波餐飲企業(yè)整體趨勢現(xiàn)狀

在整個中國餐飲市場的影響下，2015年寧波餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告顯示，寧波市餐飲業(yè)的銷售額達到359.2億元，與去年相比提高了16.9%，限額以上為60.87億元，同比增長了7.5%，限額以下的餐飲銷售額為298.4億元，同比增長19%。從這組數(shù)據(jù)我們可以看出寧波餐飲市場在去年整體呈現(xiàn)一個上升趨勢，與全國相比，收入增速同比高于全國5.2個百分比，限額以上餐飲收入增速同比高于全國0.5個百分比。

2.1.2 寧波餐飲企業(yè)網(wǎng)上訂餐食品安全現(xiàn)狀

寧波日報報道，在2015年寧波餐飲呈現(xiàn)的回暖趨勢，“小而美”餐飲店逐步興起，它們定位于中低端，人均消費約50到80元。2015年八月包括“海妹子”，“涌上外婆橋”等80多家寧波人了解的餐飲企業(yè)紛紛加入了寧波市餐飲協(xié)會小而美分會。

隨著餐飲市場的復蘇，寧波的網(wǎng)絡餐飲也得到了進一步擴展。寧波市目前有18844家開設網(wǎng)上訂餐的企業(yè)，在三月中旬有1200多家無證或證件不合格的網(wǎng)絡餐飲被勒令下線整改。入駐網(wǎng)絡餐飲可以歸類為：（1）通過網(wǎng)絡訂餐輔助經(jīng)營的傳統(tǒng)餐飲店；（2）沒有門店只提供網(wǎng)上訂餐的店；（3）證件不齊全不規(guī)范超范圍經(jīng)營，或者無證經(jīng)營的餐飲店。

2.1.3 寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營觀念及交易方式現(xiàn)狀

目前為止寧波市持證的餐飲企業(yè)有33286家，與網(wǎng)絡餐飲的數(shù)量對比我們還是可以從中看出寧波有近半數(shù)的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)堅持現(xiàn)有的經(jīng)營模式，對于企業(yè)轉型經(jīng)營持懷疑態(tài)度。而站在消費者的角度則認為通過移動互聯(lián)網(wǎng)的方式進行交易，除了食品安全得不到一定的保證，交易中支付方式也是令他們感到憂慮的原因之一。

2.2 寧波餐飲企業(yè)借助APP模式的轉型經(jīng)營

現(xiàn)今越來越多的寧波餐飲企業(yè)選擇與第三方APP合作，利用移動設備將線下服務搬進線上平臺。如寧波傳統(tǒng)小吃店―“缸鴨狗”就選擇了入駐知名的“大眾點評”。這是一款涵蓋生活信息及消費點評的APP，它可以定位到用戶的當前位置，并為其提供附近商戶的詳細信息，有效的幫助企業(yè)網(wǎng)羅分散的客戶群，企業(yè)在入駐“大眾點評”后，到餐廳就餐的用戶可以直接在此款APP中進行“優(yōu)先瀏覽菜品”，“優(yōu)惠買單”的一站式服務。

2015年上半年，中國生活服務O2O平臺的交易額達到895.8億元，大眾點評更是勢如破竹的連續(xù)6個月蟬聯(lián)成交額排行榜第一，在團購方面更是與上一年比較同期上漲了8.5個百分點，數(shù)據(jù)顯示餐飲企業(yè)借助一個有口碑，運營模式良好的第三方APP能有效的幫助自身轉型。

除了入駐點評軟件，不少餐廳選擇依托自建微信公眾號，比如在寧波經(jīng)營的“海底撈”就緊緊抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的大手。2013年10月海底撈決定與微信展開合作，2014年1月海底撈利用微信營銷正式開設微信公眾號，粉絲數(shù)更是以每日2000～3000的速度逐日增加，用戶在進入公眾號界面后可以獲得海底撈的簡單介紹，進行在線預訂等功能，簡化了操作流程，有利于用戶操作。

在寧波存在不少小成本自營餐廳，出于成本考量維持一個公眾號的日常運營所要耗費的成本過高，那這些餐廳就可以選擇入駐外賣類軟件。

“餓了么”就是一款集多種功能為一體的外賣軟件，在2014年5月到10月訂單就已增長到100萬，移動客戶端交易量由原先的30%增長到70%，而到了2015年7月份“餓了么”的日交易額已超過6000萬，并且有98%成交量來自于移動客戶端，上述數(shù)據(jù)表明現(xiàn)代用戶相比于PC端更加偏愛移動端的使用，因此餐飲企業(yè)可以抓住機會提供多元化的經(jīng)營模式來吸引顧客的消費。

2.3 利用移動電商改變餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)勢

圖2反映了在2016年上半年寧波用戶選擇移動端訂餐的原因調(diào)查中，有44%的用戶選擇了可移動支付，有22%的用戶認為通過移動端訂餐更加便捷化。由此可以看出，移擁縞痰姆⒄茍韻費者用餐方式產(chǎn)生了重大的影響，消費者更傾向于通過移動端來進行訂餐，簡化就餐過程。

2.3.1 幫助餐飲企業(yè)精準定位

這里定位并非傳統(tǒng)定義上的地理定位，而是將了空間，時間，人進行定位。通過移動電商平臺背后的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以準確的得到顧客們的消費記錄，從中分析出這些顧客的消費習慣，對消費者在不同的時間，不同的地點進入本店消費的可能性進行概率分析，將“大數(shù)據(jù)”化簡為“小數(shù)據(jù)”。在恰當?shù)臅r間為顧客推送符合其消費行為的廣告，為顧客打造貼心的消費氛圍，避免了傳統(tǒng)宣傳上盲目推送的劣勢。

2.3.2 實現(xiàn)餐飲企業(yè)交易便捷化

據(jù)統(tǒng)計2015年上半互聯(lián)網(wǎng)支付用戶規(guī)模達到4.16億，全年移動支付金額達到9.6萬億，上半年突破8萬億。在傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)中存在大量的現(xiàn)金流通，這就導致了企業(yè)在經(jīng)營過程中存在著資金安全隱患，而利用移動電商支付我們可以借助第三方平臺或者是自身打造的APP，實現(xiàn)交易的虛擬化，便捷化。當今社會越來越多的消費者習慣利用支付寶，微信等虛擬錢包代替現(xiàn)實錢包，這些第三方支付軟件加快了買賣雙方的交易過程，減少了顧客買單等待時間，降低了現(xiàn)金使用率，為企業(yè)和消費者保證了資金的安全性。

2.3.3 提高餐飲企業(yè)的服務效率

傳統(tǒng)餐飲常常存在的一個問題就是顧客花費大量的時間在等候，但隨著移動電商的投入使用，不管是企業(yè)搭建的自身移動平臺又或者是借助第三方軟件運營的平臺，消費者都可以通過手機預先了解餐廳的資料，比如餐廳具置的，等位情況等。寧波餐廳普遍與商場比鄰而建在顧客了解預約排號后需等待的時間，軟件可以為消費者推送附近商場免去枯燥的等位時間，而在線點單功能，更是方便了廚房及時收到顧客的消息，在進入餐廳后縮短等餐速度，加快上菜速度，提高了餐廳的服務效率。

3 移動電子商務環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營模式存在的問題及對策

3.1 面對餐飲企業(yè)在移動電商中碰到的問題

3.1.1 線上餐廳存在的食品安全隱患及信用缺失

隨著越來越多的餐飲企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)轉型后，網(wǎng)絡餐廳隨之孕育而生，然而網(wǎng)絡餐廳雖然打破了時間，空間對于餐廳的經(jīng)營模式的限制，也帶來了一系列問題。就海曙區(qū)而言在213網(wǎng)上餐廳中，就有82家需整改，3家無證經(jīng)營需立即叫停。這歸根于網(wǎng)絡餐廳的入市門檻較低，網(wǎng)絡餐飲經(jīng)營許可及網(wǎng)絡食品衛(wèi)生安全的相關法律尚未完善等問題就讓不法分子有機可乘，監(jiān)管難度加大2016年3月15日就有報道稱餓了么存在“黑店”現(xiàn)象，許多未獲得經(jīng)營許可證的餐飲網(wǎng)店可以隨意加盟餓了么，在“黑工坊”內(nèi)進行線上經(jīng)營。沒有法律的保護，顧客若在這些黑店就餐時出現(xiàn)問題時售后服務就得不到保障，不僅讓我們自問又該通過何種途徑進行維護自身的合法權益呢？

3.1.2 傳統(tǒng)餐飲企業(yè)缺乏移動電商意識

在寧波許多傳統(tǒng)餐飲企業(yè)都存在傳承制，他們傾向于固定的管理經(jīng)營模式來確保穩(wěn)定的顧客群，這些企業(yè)的管理者對移動電商的意識較為淡薄，不愿意打破企業(yè)現(xiàn)有的狀態(tài)，對于新事物傳統(tǒng)經(jīng)營者存在“畏懼”心理，擔心移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的風險，而忽視了移動互聯(lián)網(wǎng)能夠為他們的企業(yè)帶來先進的管理模式，豐厚的利潤回報。

3.1.3 移動支付帶來的不安全性

上圖反映了在2016年中大部分手機用戶都曾碰到過移動安全問題，其中有54.1%的人都曾遭遇過隱私泄露的問題。這份數(shù)據(jù)為我們敲響了手機移動安全警鐘，我們在貪圖移動智能手機為我們帶來的便利時，更該關注手機安全問題。

在移動電商環(huán)境下餐飲企業(yè)在轉型中離不開第三方移動支付的支持，而從上述寧波市數(shù)據(jù)調(diào)查，反映出參與調(diào)查的用戶有超過半數(shù)都存在被竊取銀行賬戶，密碼隱私等情況，這組數(shù)據(jù)顯示了移動支付雖然提高了我們的交易速度，同時也存在一定的安全隱患，網(wǎng)絡詐騙短信，交易隱私竊取等種種問題接踵而至，這在一定程度上都將打擊到用戶對線上餐廳使用的積極性，不利于企業(yè)線上服務的開展。

3.2 餐飲企業(yè)在發(fā)展移動電商過程中優(yōu)化建議

3.2.1 企業(yè)提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，加大監(jiān)管力度

面對網(wǎng)上參差不齊的企業(yè)質(zhì)量，餐廳經(jīng)營者要從大局出發(fā)提高自身食品質(zhì)量，為食品安全把好第一關，用質(zhì)量留住顧客。而政府部門也該從旁協(xié)助引導市場規(guī)范，目前為止，寧波市已整改“問題網(wǎng)絡餐廳”240余家，取締14家，立案22家，在全市開展陽光廚房，已建成1767家。同時相關部門應該完善有關網(wǎng)上食品安全的空白地，利用媒體，消費者以及與第三方平臺合作共同監(jiān)管線上餐飲業(yè)的安全，為消費者打造一個安心的網(wǎng)上就餐環(huán)境。

3.2.2 提高餐飲企業(yè)人員的移動電商意識和綜合應用素質(zhì)

據(jù)初步估計，寧波市餐飲用工缺口約在2萬人左右，其中餐飲企業(yè)的綜合應用型人才更是匱乏。餐飲企業(yè)的人才不僅僅要重視培養(yǎng)餐飲專業(yè)知識，同樣要提高他們對移動電商的認識，企業(yè)內(nèi)相關從業(yè)人員可以通過定期開展學習培訓的方式來提高餐飲業(yè)就業(yè)人員的綜合能力，只有企業(yè)人員整體綜合素質(zhì)提高才能確保企業(yè)員工與市場接軌，對顧客需求變化進行敏銳的感知，并對其經(jīng)營模式及時作出調(diào)整以迎合市場變化，幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。

3.2.3 建設安全的移動支付電商環(huán)境

在這但凡用過必留下痕跡的這個數(shù)據(jù)噴井的時代，每個使用過移動設備端口的用戶幾乎都留下了個人信息數(shù)據(jù)，因此對個人隱私信息的保護，移動支付的保護就顯得尤為重要了?？梢哉f如何為消費者創(chuàng)造一個安全的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，也將成為吸引顧客的重要方式，餐飲企業(yè)可以加大自建移動電商平臺的能力，而不是一味的依賴于第三方軟件，讓顧客內(nèi)心認為每一筆消費都是可靠安心的。

4 結語

“酒香不怕巷子深”的餐飲時代已經(jīng)過去了，移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展正是為競爭激烈的餐飲業(yè)提供了一次轉型的機會。這是機遇也是挑戰(zhàn)，在轉型過程中企業(yè)不可避免的會碰到問題困難，不同類型不同規(guī)模的餐飲企業(yè)都應挑選最適合自身的經(jīng)營模式，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)中蘊藏著的巨大商機，讓自身企業(yè)得到更科學的發(fā)展。

參考文獻

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一是免費網(wǎng)絡平臺銷售。免費網(wǎng)絡銷售平臺，可以選擇的很多，比如專業(yè)區(qū)域交易網(wǎng)絡平臺、門戶網(wǎng)絡地方頻道、區(qū)域門戶網(wǎng)、社區(qū)信息等，并且現(xiàn)在有很多服務類型的免費分類信息平臺，比如58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)等，都有銷售交易功能，而且是免費信息。在利用免費網(wǎng)絡平臺做凈水器產(chǎn)品推廣和銷售時，為有效提高這些資源的價值，凈水器經(jīng)銷商需要做好一下兩點：

1、要保持推廣的持續(xù)性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個動態(tài)的媒體，更新速度非?？?，經(jīng)銷商需要持續(xù)不斷的信息，并從多方面及時更新內(nèi)容，讓網(wǎng)絡信息成為常態(tài)化，信息表達完整、完善及有效化，這樣的信息推廣和才能經(jīng)常處于網(wǎng)絡頁面的靠前位置，不會被海量的信息所淹沒，容易被目標消費者搜索發(fā)現(xiàn)并有興趣了解。

2、要注意推廣的覆蓋面。經(jīng)銷商需要盡量多的找到區(qū)域免費網(wǎng)絡推廣資源平臺，并在這些平臺保持持續(xù)、及時的信息和跟進，以增加被搜索到的機率，并與意向消費者做及時有效的溝通，達成網(wǎng)絡銷售。

二是搜索平臺推廣銷售。凈水器經(jīng)銷商需要學會合理利用類似百度貼吧、百度問答、百度知道、搜搜等搜索類型平臺，并在這些平臺申請注冊賬戶，然后持續(xù)在這些平臺信息、提問、回答問題，并留下準確詳細的聯(lián)系方式，以增強在相關網(wǎng)絡領域的被發(fā)現(xiàn)的機率。網(wǎng)絡信息的海量化和及時性的特點，決定了經(jīng)銷商在做網(wǎng)絡推廣和銷售時，要有耐性，將其當作一個長期持續(xù)性的工作來做。這樣，經(jīng)過一段時間堅持和積累后，你的信息在網(wǎng)絡上就會比較容易被搜索到。

三是及時互動平臺銷售推廣。信息化時代，各種互動信息平臺越來越多，網(wǎng)絡BBS論壇、QQ、MSN、個人博客、SNS人際關系網(wǎng)站等。其實，這些都可以作為凈水經(jīng)銷商的商機，需要我們重視并充分利用起來，這樣就可以隨時隨地的以各種方式傳播我們需要表達的信息，并且可以做到完整闡述、圖文并茂的效果，對網(wǎng)路銷售促進效果不錯。

另外，現(xiàn)在不少的社區(qū)都建立內(nèi)部BBS論壇，如果凈水器經(jīng)銷商能夠找到這些論壇網(wǎng)站，在論壇中交流溝通，也會產(chǎn)生現(xiàn)實的銷售行為。

四是電子郵件銷售推廣。電子郵件是比較傳統(tǒng)但仍然效果明顯的互聯(lián)網(wǎng)推廣銷售模式，具有非常明顯的特點和優(yōu)勢。電子郵件推廣可以按照自己的意愿來編輯傳播內(nèi)容，可以詳細體現(xiàn)聯(lián)系方式，可以插入圖片、可以連接網(wǎng)站、可以面向目標區(qū)域消費者發(fā)送、可以設定郵件傳播對象是否閱讀等。利用電子郵件進行凈水產(chǎn)品推廣和銷售，經(jīng)銷商是完全可以利用的。

五是短信推廣銷售。隨著手機用戶的普及，手機短信平臺也是有效推廣銷售模式之一。這里主要有這樣幾種應用形式，第一，找專業(yè)的IP信息服務商，持續(xù)批量推廣和銷售信息。經(jīng)銷商可以直接找當?shù)囟滔⒎丈?，設定范圍，一般一條信息在1—5分錢左右；第二，利用針對性的第三方短信平臺做信息與銷售推廣，比如很多區(qū)域的學校為方便家長及時掌握學生動態(tài)，都設立了“家?；悠脚_”，凈水經(jīng)銷商可以利用“家?；悠脚_”，將銷售信息針對性送達到學生家長，而他們則是凈水產(chǎn)品的主要購買對象；第三，借助部分定制信息平臺，比如天氣預報短信平臺，經(jīng)銷商可以花費一定費用，將凈水銷售信息植入進去。

六是微薄推廣銷售

七是網(wǎng)絡團購。網(wǎng)絡及物流的發(fā)展，促進了網(wǎng)絡團購銷售模式的興起。數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國團購網(wǎng)絡占總銷售已經(jīng)突破了10億元。截止2010年11月底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團購網(wǎng)站已經(jīng)達到1664家，拍拍、淘寶、百度有啊、走秀等平臺都先后推出了自己的團購頻道。

八是網(wǎng)上商店推廣銷售。網(wǎng)店銷售已經(jīng)非常普及，凈水經(jīng)銷商可以做大膽的嘗試。凈水經(jīng)銷商在做網(wǎng)絡店鋪推廣銷售時，可以有下面幾種形式選擇。

1、借助一些免費平臺開店，如淘寶、京東商城等開放平臺開設網(wǎng)店，這種模式目前比較普及，大淘寶就是最典型的運用。

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【關鍵詞】電子商務 應用現(xiàn)狀 模式發(fā)展

一、我國電子商務幾種典型模式的優(yōu)缺點

（一）、. B2B模式的優(yōu)缺點

從整體上來看我國的B2B的優(yōu)點有：我國擁有全球訪問量最大的B2B電子商務網(wǎng)站阿里巴巴，其所形成的交易市場擁有240多個國家和地區(qū)，超過了5300萬名注冊用戶，它的成功可以提供很多的經(jīng)驗給那些想要發(fā)展B2B的企業(yè)。但是在我國B2B模式中還是存在很多的不足之處，還有很多問題亟待解決，主要有以下幾點：

（1）電子商務環(huán)境不健全：主要表現(xiàn)在法律法規(guī)環(huán)境不完善、網(wǎng)絡安全和電子支付等方面。我國只有很少的法律法規(guī)針對于企業(yè)間進行的電子商務，缺少一些交易的規(guī)則或協(xié)議，企業(yè)害怕在交易過程中蒙受損失，所以總是變得小心翼翼。

（2）我國的B2B企業(yè)很多的業(yè)務僅僅是針對于國內(nèi)市場，對于國外市場的影響力還不是很大。誠如阿里巴巴作為全球最大的B2B商務平臺，其海外市場由于英語信息那一塊收費比較高，并沒有吸引很多的用戶關注這一塊，其很多的交易都是在國內(nèi)企業(yè)間合作完成的。

（3）大型B2B平臺出現(xiàn)以大粘小現(xiàn)象。例如阿里巴巴在這幾年的努力中擁有了自己的品牌，走的是品牌戰(zhàn)略的道路，它的名字被越來越多的用戶所熟悉，注冊的用戶也越來越多，規(guī)模也越做越大，也開始加大對中小企業(yè)B2B的排擠力度。很多中小型企業(yè)被其黏住，踟躕不前。

（二）.C2C模式的優(yōu)缺點

C2C在我國發(fā)展的最大優(yōu)勢就是擁有一個很大的用戶群體，在網(wǎng)絡普及率不斷上升的現(xiàn)在，中國的人口和上網(wǎng)人數(shù)就是C2C市場繁榮茂盛的一個保證。但還是存在很多的不足之處需要去改進的：

（1）商品質(zhì)量問題：C2C是個人之間的網(wǎng)上交易，市場上的商品質(zhì)量參差不齊，很多賣家賣的商品和宣傳時會有很大的差別。出現(xiàn)質(zhì)量問題之后由于我國還沒有一部法律法規(guī)是針對C2C的，對于實名注冊也不是很徹底，存在弄虛作假的現(xiàn)象現(xiàn)，所以往往找不到負責人，導致無法解決這些假冒偽劣商品的問題。

（2）物流配送中的問題：1C2C物流配送體系的發(fā)展速度落后于網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展速度。2C2C物流服務的整體服務還存在很大的問題。3我國物流配送企業(yè)基本上都有專業(yè)化程度低、社會服務意識很缺乏、設備十分落后等問題。經(jīng)常出現(xiàn)貨物不能及時送達，貨物損壞、遺失的現(xiàn)象。

（3）售后服務和隱私方面的問題：中國C2C模式中網(wǎng)商承諾的售后服務往往不兌現(xiàn)，對于一些例如數(shù)碼商品的保修等都是口頭承諾，在交易過程中，有些賣家惡意出售買家的信息等都阻礙了網(wǎng)民進行網(wǎng)上購物的想法。

（三）.B2C的優(yōu)缺點

B2C相對于C2C來說其優(yōu)點在于其商品的質(zhì)量保證要遠遠高于C2C，對于B2B來說，B2C涉及的是網(wǎng)上零售業(yè)務可以吸引更多的全世界的客戶。我國B2C的優(yōu)點還在于B2C和C2C的結合，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多的企業(yè)都把自己的網(wǎng)上業(yè)務放在C2C電子商務平臺上，利用其廣大的客戶來源來推銷自己的商品，。而且很多的有B2B業(yè)務的企業(yè)也在B2C市場分一杯羹，這樣把B2C就連接了我國的三種電子商務模式，使其一體化進行交易，讓更多的企業(yè)和個人開始關注這個市場。但不少缺點也嚴重制約著B2C的發(fā)展腳步，使其的發(fā)展與發(fā)達國家存在一定的差距，總的來說，存在的問題在于以下幾點：

（1）消費習慣

基于傳統(tǒng)的消費習慣，消費者更喜歡可見實物、可以親身參與的消費形式，一直以來，消費者已習慣了直接面對商品經(jīng)過自己的體驗來選擇商品。但是通過網(wǎng)上購物，最多只能看看商品的圖片，對于有些無形商品來說根本就如同空氣般的存在。并且網(wǎng)上購物時，需要對虛擬商店展示的商品圖像以及文字信息長時間研究，而且由于我國消費市場本身就固有很多的弊端，商家很不誠信，欺騙消費者的事情總有發(fā)生，而且在遇到消費者要求退貨、換貨的時候總是種種刁難、拖延，使得消費者對網(wǎng)上購物產(chǎn)生輕微抵觸，不樂于從網(wǎng)上購物。

（2）信用問題

對于電子商務和網(wǎng)上銀行來說，兩者最需要的就是良好的信用等級，只有這樣才可以使人放心使用，然而中國銀行業(yè)最有問題的一面就是信用的問題，不僅僅是資信問題，還有商業(yè)信用問題。由于B2C是一種虛擬交易，所以其對商業(yè)信用的要求也比傳統(tǒng)交易的要求更高。但是，在我國商業(yè)信用的問題卻十分突出，嚴重降低了消費者和供應商的信心，成為了影響B(tài)2C發(fā)展的主要障礙之一。

（3）電子商務物流管理法律法規(guī)尚未健全

部分

嚴重缺少關于電子商務方面的法律法規(guī)，就算是現(xiàn)有的法律法規(guī)都基本上不能適應適應電子商務的發(fā)展，目前仍然缺少電子商務合同法、隱私保護法、網(wǎng)上信息管制等多個法律法規(guī)。而且我國電子商務物流方面也相對缺乏相應的管理法規(guī)，法制環(huán)境也需改進。

綜合以上幾種典型的電子商務模式的優(yōu)缺點，可以看出，我國發(fā)展電子商務的最大優(yōu)點是有一個大市場，擁有一個很大的網(wǎng)購群體，為人們的生活提供了很多的便利。同時也可以總結出我過電子商務總的存在的問題就是物流配送體系不完整、網(wǎng)上交易的安全問題突出、在網(wǎng)站設計上的技術還不到位、我國對于電子商務的法律法規(guī)還不是很完善。

二、我國電子商務應用模式前景分析

（一）改善共同問題后模式的發(fā)展前景

1.改善法律問題后的發(fā)展

2011年4月12日，商務部和北京共同舉辦的“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務―2011第三方電子商務平臺高峰論壇”，了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，提出經(jīng)營者設置“冷靜期”。雖然說這一規(guī)范還沒有形成法律的強制性規(guī)范，但是一旦被采納，這對我國的B2B、C2C、B2C模式的發(fā)展都具有深遠的意義。

2.改善物流問題后的發(fā)展

我國政府正在積極地改進物流業(yè)的規(guī)范程度，而且各方都在不斷的進行努力，降低物流的成本提高物流的服務。同時更多的企業(yè)會建立本公司的物流體系或者結成物流聯(lián)盟，使自身加入到物流過程，可以第一時間就知道客戶對自己商品的需求，還可使物資在全國各地都可以送達，在對國外銷售的時候應該與國外物流公司合作，擴大貨物可以到達的地域范圍。

我國在改善了物流配送的問題之后，我國的B2B和B2C中的大型企業(yè)就可以依賴第四方物流，產(chǎn)生一個綜合性供應鏈解決方法，使客戶間的供應鏈一體化，還可以降低運營成本和產(chǎn)品銷售成本。對于負擔不起第四方物流的中小企業(yè)來說，物流的改善，加強了其競爭能力，可以利用優(yōu)質(zhì)的物流服務來提高自身在消費者中的形象，以此來獲得生存。

3.改善安全問題后的發(fā)展

對我國的電子商務來說，包括B2B、B2C和C2C所有的模式，安全問題一直都是第一問題，基于互聯(lián)網(wǎng)的詐騙層出不窮。雖然很多的企業(yè)都有自己的一套監(jiān)測系統(tǒng)，但是效果不是很明顯，今后通過強制納保證金和加強對商家信譽評價的評價規(guī)范，加強法律制度的約束。一旦這個瓶頸被打破，所有的觀望者都會積極加入電子商務這個行業(yè)，到時，傳統(tǒng)商務將會慢慢被電子商務所取代。

（二） 個別問題改善后模式的發(fā)展前景

1. C2C模式的發(fā)展前景

針對于C2C網(wǎng)站設計不夠有個性的問題，可以參考SNS網(wǎng)站的設計和3D技術應用來拓展自己的市場。最近幾年，社交網(wǎng)站十分流行，美國的Facebook網(wǎng)站已經(jīng)上市，它從2004年成立至今，創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。效仿Facebook，國內(nèi)近幾年也出現(xiàn)了一大批的SNS網(wǎng)站，像人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等。根據(jù)AppLeap的《2010年中國社交游戲年度報告》，我們可以看到，到2009年，人人網(wǎng)注冊用戶達到了1.2億，這說明SNS網(wǎng)站在中國的發(fā)展前景十分光明。C2C主要的發(fā)展方向有以下兩點：

（1） C2C的用戶環(huán)境中會加進去很多SNS網(wǎng)站的模塊。在SNS網(wǎng)站里比較大的一個特點就是網(wǎng)友可以分享自己的照片甚至是自拍短片，讓別的注冊用戶都可以隨時了解自己的動態(tài)。而C2C網(wǎng)站在現(xiàn)今的應用中只有商家商品的照片，但是在未來的發(fā)展中，會發(fā)展成為所有的購買者擁有自己的主頁，可以隨時和網(wǎng)友分享自己使用所購買商品后的心得，把使用過程的照片或視頻都放入自己的主頁，這就使得商品真實性提高，針對于現(xiàn)在淘寶上的評價制度來說，更有說服力。

（2） C2C在技術發(fā)展方面會使用3D技術，購買者可以利用該項技術在自己的主頁上根據(jù)自己的體型設計出自己的模型，在購買服裝、鞋子類的時候讓模型代替自己試穿，減少貨物不合身的現(xiàn)象。在購買配件的時候也可以讓模型完成搭配，看整體效果，達到自己最滿意的結果。在購物的時候可以買到最適合自己的商品。這樣買家就會對網(wǎng)上購物產(chǎn)生一種信賴的信仰，會提高顧客的粘著力。

2.B2C模式的發(fā)展前景

在B2C今后的發(fā)展中，會有更多的企業(yè)來利用微博這個平臺，還有很多企業(yè)還會利用名人效益來進行宣傳，現(xiàn)在很多的企業(yè)都會找明星來代言自己公司的產(chǎn)品，而現(xiàn)在明星都會開通自己的微博，隨時隨地的和粉絲分享自己的心情、狀態(tài)，現(xiàn)在有些明星的微博關注度都突破了2000萬了，這是一個很龐大的群體，很多的明星都會把自己代言的產(chǎn)品的詳細介紹和自己的心得放上自己的微博，使得粉絲可以在第一時間就了解產(chǎn)品，產(chǎn)品的知名度和關注度一下子就提高了。而且省去了很多的搜索時間，打開自己關注的企業(yè)或人就可以直接看到狀態(tài)。而且在將來對于微博的管理會更加嚴厲，對于帶V的發(fā)表言論都是實名制的，這也減少了交易過程中的風險。

3. B2B模式的發(fā)展

B2B未來的發(fā)展方向，拿阿里巴巴來說，現(xiàn)在的工作重心整頓平臺，減少有不良記錄的會員，阿里巴巴通過減少不誠信的注冊用戶來維護自己的形象。在未來一段時間里這些數(shù)據(jù)還會縮減，但是其盈利卻會增加。

B2B會向更細分的方向發(fā)展，這很大程度上是針對于中小型企業(yè)來說的，因為中小型企業(yè)沒有雄厚的資金支持，要做全方位的平行商業(yè)網(wǎng)站很困難，但是專門針對于一類做深做精還是有很大的發(fā)展前途的，而且可以避免中小型企業(yè)對大型企業(yè)的黏著現(xiàn)象的出現(xiàn)。這就是在電子商務運行的外部環(huán)境得到改善和各種模式內(nèi)部模式和技術上得到創(chuàng)新以后電子商務會出現(xiàn)的發(fā)展前景。

【參考文獻】

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篇6

1.專業(yè)化電子商務應用模式

電子商務模式是指企業(yè)或相關用戶不從事與企業(yè)應用系統(tǒng)相關的其他管理工作，而是將企業(yè)的信息系統(tǒng)的設置、維護、修復等工作統(tǒng)統(tǒng)外包給專業(yè)化電子商務應用模式，而該企業(yè)只需付給其相應的租金及其他相關費用，就可擁有該信息系統(tǒng)的使用權。專業(yè)化電子商務應用模式主要是針對于企業(yè)資金有限、在企業(yè)中相關技術人員對信息技術不太熟練的情況等。

2.第三方平臺運營模式

我們都知道，真正意義的電子商務業(yè)應該是集專業(yè)化、公用性、服務性及公平性于一身的第三方服務平臺。所謂的第三方平臺模式就是指相關企業(yè)依靠第三方提供的公共平臺來進行電子商務貿(mào)易與交易。所以說，第三方平臺運營模式應該是中小企業(yè)在制造業(yè)、商品流通及產(chǎn)品零售的服務商與受理者，其目標是在制造業(yè)及產(chǎn)品流通業(yè)中構建一個優(yōu)質(zhì)的企業(yè)貿(mào)易信息交流窗口，即像現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡購物一樣在互聯(lián)網(wǎng)平臺上為賣家和買家提供一個理想的貿(mào)易交流場所，而就其本身而言很少有貨物存在。

3.企業(yè)電子采購

企業(yè)電子采購是指一種不用見面的網(wǎng)上交易，如企業(yè)網(wǎng)上招標、網(wǎng)上競標及網(wǎng)上談判等，它在很大程度上方便了企業(yè)之間的貿(mào)易交流，也為我國的中小企業(yè)開拓了更廣闊的商務交易視野，大大加快了我國的電子商務發(fā)展進程。

4.電子商務協(xié)作平臺

我國中小企業(yè)電子商務協(xié)作平臺的實質(zhì)，就是將與企業(yè)運營相關的一切獨立實體集合在一起，并按照企業(yè)興趣及目標將其劃分為不同的類別，使不同類別享有不同的企業(yè)業(yè)務功能，并以此來提供不同的企業(yè)服務。各類別內(nèi)部及不同類別之間要能及時進行貿(mào)易及技術溝通，以此來實現(xiàn)企業(yè)間信息共享及戰(zhàn)略協(xié)作等。與此同時，企業(yè)電子商務協(xié)作平臺會依據(jù)企業(yè)的市場需求的變更，及時進行戰(zhàn)略及合作伙伴的調(diào)整。中小企業(yè)通過企業(yè)電子商務協(xié)作模式來進行相關貿(mào)易交流，會大大增加該企業(yè)在網(wǎng)絡中被搜尋到的概率，從而為企業(yè)帶來更廣闊的貿(mào)易合作機會。

二、我國中小企業(yè)電子商務運營模式路徑選擇

就現(xiàn)階段而言，我國的中小企業(yè)實際的運營情況大致包含三大環(huán)節(jié)，即采購、加工及銷售環(huán)節(jié)，因此，相關企業(yè)要依據(jù)企業(yè)的實際情況減少成本，擴大企業(yè)效益，做到企業(yè)利益的最大化。

1.專業(yè)化電子商務應用模式的選擇

我們已經(jīng)知道，假如整個企業(yè)的運營資金不足，而一些項目的運營費用較多及信息化人才缺少時，就需選擇專業(yè)化電子商務應用模式?，F(xiàn)階段，我國的中小企業(yè)電子商務信息化建設雖然取得了一些效果，但其在許多方面還存在著很多不足，其主要表現(xiàn)為相關中小企業(yè)在思想觀念上缺少合理的規(guī)劃，企業(yè)的貿(mào)易服務層次較低，相關項目建設成本較高及專業(yè)人才的不足等。假若該企業(yè)要進行企業(yè)建設，就需要在運營前期投入較大的建設經(jīng)費及引進專業(yè)的電子商務人才，但就我國的中小企業(yè)而言，一般難留住這些信息化人才。因此，相關企業(yè)可以選擇專業(yè)化電子商務應用模式來維護企業(yè)的正常運轉。通過采用專業(yè)化電子商務應用模式，企業(yè)可以大大減少運營前期的軟、硬件資金投入，即用相對少的企業(yè)資金就可以承擔較大運營項目，這大大緩解了企業(yè)的現(xiàn)金流壓力。更值得一提的是，該企業(yè)可以通過控制系統(tǒng)運行中的固有風險，以出租的形式給企業(yè)及信息商的交易制度提供有效保證。與此同時，專業(yè)化電子商務應用模式提供商要不斷地為相關企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的技術服務，盡其所能來滿足企業(yè)的不同需要。

2.第三方平臺的選擇

與此同時，假如相關企業(yè)的運營資金不夠及缺乏相關專業(yè)人才且只是想增加企業(yè)產(chǎn)品銷售，降低銷售成本，同時著重貿(mào)易安全性，就可以選擇第三方平臺的模式。買賣雙方企業(yè)選用第三方的電子商務平臺是企業(yè)應用電子商務的優(yōu)質(zhì)選擇。第三方電子商務平臺具有極大的盈利潛質(zhì)，它以貿(mào)易客戶為中心進行貿(mào)易交流，是開放式、一體化的中立電子商務平臺。與此同時，第三方平臺推陳出新，即以創(chuàng)新的形式來為相關客戶提供傳統(tǒng)功能應用，以增值的服務形式來為買賣雙方企業(yè)提高更為有效的貿(mào)易交流平臺。

3.電子采購的選擇

在企業(yè)運營的三大環(huán)節(jié)中，企業(yè)在加工及銷售環(huán)節(jié)幾乎沒有多少潛力；但在采購過程中就可以節(jié)省企業(yè)開支，從而增加企業(yè)利潤，以此提升企業(yè)的利潤率。我們都知道，電子商務采購不但快捷、低價，同時也會大大減少訂單失誤，從而有效減少企業(yè)損失及貿(mào)易成本。所以說，對于我國的中小企業(yè)而言，電子采購在相關企業(yè)的最終產(chǎn)品成本構成中，占有十分重要的地位。

4.協(xié)作平臺的選擇

篇7

[關鍵詞]：戰(zhàn)略支點 電子商務 贏利模式

2013年7月，總理在廣西考察調(diào)研時指出：“廣西要成為西南、中南地區(qū)開放發(fā)展的新的戰(zhàn)略支點”，這就需要廣西找到新的經(jīng)濟增長點，實現(xiàn)經(jīng)濟水平的騰越式發(fā)展。在傳統(tǒng)貿(mào)易中廣西與中東部地區(qū)差距明顯，但在電子商務領域，廣西基礎建設和環(huán)境建設已基本完善，與中東部的差距不大，可作為經(jīng)濟發(fā)展的突破點和新新增長點。為此，在2015年廣西壯族自治區(qū)政府專門出臺《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》，確定廣西電子商務發(fā)展六大重點方向，到2020年，全區(qū)電子商務交易總額力爭超過1萬億元，其中網(wǎng)絡零售額超過1400億元，規(guī)模以上企業(yè)電子商務應用率達到90%以上。

一、廣西電子商務贏利模式構建環(huán)境現(xiàn)狀

全區(qū)14市，均有有電子商務活動。其中，南寧、桂林、柳州三市居前三位，三市電子商務交易額分別占全區(qū)48.3%、10.8%和9.0%。2015年，在調(diào)查的企業(yè)中，電子商務銷售企業(yè)營業(yè)收入1404.74億元，營業(yè)成本為8239.90億元，實現(xiàn)企業(yè)利潤113.04億元。營業(yè)收入利潤率為8.05元/百元，成本利潤率為13.46元/百元，分別比沒有電子商務銷售的企業(yè)高2.95元/百元和7.58元/百元。但從社會效益的角度分析，能給企業(yè)和社會帶來實效的品牌電子商務企業(yè)很少，主要原因是沒能找到合適的贏利模式，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）企業(yè)電子商務應用普及程度低

長期以來，傳統(tǒng)企業(yè)把競爭的焦點放在實體經(jīng)營上，缺乏對電子商務的運作經(jīng)驗，企業(yè)電子商務意識差、資金投入少，難于開展電子商務工作。2015年，在廣西規(guī)模以上企業(yè)中，工業(yè)、建筑、批零、住宿和餐飲、服務業(yè)等企業(yè)只有2.9%的企業(yè)開展電子商務應用，低于全國7.3%（2014年數(shù)）的平均水平。從規(guī)?？矗行∑髽I(yè)比重占97.4%，只有2.7%的企業(yè)運用電子商務銷售或采購，遠低于全國中小企業(yè)6.6%（2014年數(shù)）的電子商務運用水平。從行業(yè)看，信息傳輸軟件和信息技術服務業(yè)為20.5%，開展電子商務應用普及程度最高；其次是住宿餐飲企業(yè)為12.8%。建筑企業(yè)開展電子商務應用普及程度最低，僅為0.7%。

（二）建立第三方電子商務平臺的綜合環(huán)境有待完善

一是費用成本高，影響第三方網(wǎng)站落地。如廣西是全國最大的蠶繭生產(chǎn)省區(qū)之一，但蠶繭網(wǎng)網(wǎng)站注冊在深圳。主要原因：在廣西建設第三方電子商務平臺時，收取有關費用偏高，平臺企業(yè)開具銷售發(fā)票困難，影響第三方電子商務平臺落地廣西。二是信用體系建設不完善。電子商務的發(fā)展急需出臺電子商務合同規(guī)范，加強對電子商務合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風險，促進信用體系建設。三是虛擬市場監(jiān)管不力。這方面主要出現(xiàn)的問題包括在線產(chǎn)品信息管理、交易服務的監(jiān)管及消費者權益保護等。

（三）產(chǎn)品知名度低，質(zhì)量安全標準體系不健全

由于電子商務開發(fā)商分散、企業(yè)網(wǎng)站分散，已建成的網(wǎng)站不僅缺乏必要的技術維護和內(nèi)容更新管理，更主要的是缺乏集中推廣的渠道，在幫助企業(yè)拓展國內(nèi)外市場方面收效甚微。一是廣西產(chǎn)品在全國的知名品牌少，影響電子商務企業(yè)的效益。有的企業(yè)產(chǎn)品，通過第三方電子商務平臺銷售產(chǎn)品或服務，但在全國知名品牌少，影響消費者在網(wǎng)站的點擊率，影響交易數(shù)量和平臺企業(yè)收益。二是消費者選擇產(chǎn)品或服務渠道多。產(chǎn)品或服務多，國家標準也多，如食品安全標準體系和目錄多達1000多項，按照慣性思維，消費者就會選擇已經(jīng)用過的、或聽他人宣傳的產(chǎn)品。新產(chǎn)品要打開市場，消費者一定會考慮食品安全指標、控制要求是否達到標準，或者符合國際通行做法并適應自己膳食結構等。三是電子商務交易的安全問題。如無法準確知道經(jīng)營者的信用狀況，是否有網(wǎng)絡經(jīng)銷的資格；敏感信息和交易數(shù)據(jù)在傳輸過程中是否被惡意篡改。四是電子商務網(wǎng)站無法驗證登錄到網(wǎng)站上的客戶是否是合法用戶，網(wǎng)上交易行為一旦被某一方否認，另一方難以找到用于仲裁的、已簽名的記錄依據(jù)等。

（四）電子商務交易物流配套體系仍需完善

一是缺乏物流龍頭企業(yè)帶動。在廣西物流企業(yè)中，物流配送體系有待完善，物流管理水平低，無法統(tǒng)籌協(xié)調(diào)產(chǎn)品與港口、鐵路、公路、水路航運等運能調(diào)入調(diào)出。各自為政使運輸費用居高不下，全區(qū)范圍或更廣范圍的物流配送能力不足，企業(yè)只能舍近求遠完成物流。二是物流企業(yè)誠信服務亟待提高。后發(fā)展地區(qū)的消費者，更多的關注物品丟失后，物流公司有關條款的理賠問題，物品丟失后消費者的權益如何獲得保護等。三是物流企業(yè)費用高。如小額交易運輸成本所占交易額比例過高等。四是物流企業(yè)小，創(chuàng)新、服務和支撐能力有待提高。

二、廣西農(nóng)村電子商務贏利模式構建的環(huán)境特點

受當下廣西電子商務環(huán)境、主體的商業(yè)意識以及廣西電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀等方面影響，廣西電子商務贏利模式有別于其他電子商務的運作，而具有自身獨有的特點。

（一）廣西電子商務贏利模式隱蔽性和模糊性

筆者在對廣西電子商務調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，贏利模式具有隱蔽性、模糊性的特點，電子商務主體對如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認識，導致實踐經(jīng)驗不成體系，無法對贏利模式加以自覺調(diào)整和設計，沒能來普及性的實惠；從理論層面來看，以發(fā)達省份為背景研究電子商務贏利模式的居多，擁有巨大潛力的廣西電子商務則較少地受到?jīng)Q策層和學界的關注，以致缺乏理論指導。主要體現(xiàn)在：利潤點模仿性太強，導致利潤屏障缺失，如眾品網(wǎng)；定位模糊不清，導致沒有成型的商務面和業(yè)務面，如廣西時空、北海在線、南博網(wǎng)；缺少專業(yè)素養(yǎng)，導致沒有實力的利潤點，如北海265團購網(wǎng)、試客聯(lián)盟；利潤源有限，導致有場無市，如南珠網(wǎng)上商城、南寧（中國-東盟）商品交易所、商務部新農(nóng)網(wǎng)廣西站等。因此，挖掘可贏利的廣西電子商務模式，是廣西經(jīng)濟發(fā)展的突破點和常態(tài)化手段。

（二）廣西電子商務贏利模式生態(tài)h境的薄弱性

廣西電子商務贏利模式的生態(tài)環(huán)境是農(nóng)村電子商務生存和發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部生態(tài)鏈的狀況。

任何一個行業(yè)若想取得較優(yōu)的發(fā)展，除了要發(fā)展行業(yè)得以安身立命的核心競爭力外，適宜的外部環(huán)境也是非常重要的。就目前而言，廣西電子商務的外部環(huán)境尚待優(yōu)化。首先，從政府主導的相當一部分電子商務網(wǎng)站來看，其功能單一，僅停留在產(chǎn)品信息的、宣傳階段，而且信息更新的實時性嚴重不足，更不提實現(xiàn)電子商務的交易了，這極大的影響了主體發(fā)展電子商務的積極性；其次，廣西電子商務網(wǎng)絡基礎設施并未充分完善。雖然廣西現(xiàn)在的網(wǎng)絡覆蓋率逐年提高，但是要實現(xiàn)讓大多數(shù)用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的目標，仍然需要網(wǎng)絡服務提供商的大力支持；最后，消費者對電子商務的接受性較低。大多數(shù)消費者仍然習慣于在實體商店購買，對于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品更多持觀望的態(tài)度。

電子商務內(nèi)部生態(tài)鏈決定了電子商務開展所需的相關行業(yè)配套，包括廣西電子商務網(wǎng)基種群和電子商務應用種群的建設。其中電子商務網(wǎng)基種群是指為電子商務應用提供必不可少服務的機構和個人，包括商流、物流、資金流、信息流、IT服務等，而電子商務應用種群是指采用電子商務方式提供服務的機構和個人。電子商務網(wǎng)基種群和電子商務應用種群之間是一種相互作用的過程，廣西傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展相對落后，由于經(jīng)濟發(fā)展和意識等問題的存在，導致電子商務應用種群的缺稀，無法形成有效的電子商務市場，電子商務沒有形成氣候，沒有領軍的電子商務網(wǎng)站和電子商務交易主體，難以起到示范作用，因此無法帶動電子商務網(wǎng)基種群的配套建設，導致物流、支付等相關服務落后。如筆者網(wǎng)上隨機調(diào)查了46家廣西電子商務網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站基本用于企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳，但由于技術原因沒有實現(xiàn)網(wǎng)上支付，也不提供物流等相關服務。

（三）廣西電子商務贏利模式意識的自發(fā)性

大部分的主體由于理論知識欠缺，對新興的電子商務買賣方式，即使真正參與其中，對于其如何贏利，也難以做過多的思考。這就使得廣西要發(fā)展電子商務，就要自行摸索，不斷試錯，最后成功的一部分地區(qū)會總結出一些實踐經(jīng)驗和贏利的方法，但這些只有實踐沒有理論支撐的經(jīng)驗或方法通常缺乏系統(tǒng)性、結構性和理論性，導致廣西電子商務贏利模式自發(fā)式形成，對現(xiàn)實的指導意義有限。

三、結論

篇8

關鍵詞：中小企業(yè) 電子商務 營銷模式 策略

隨著消費習慣、銷售環(huán)境的變化，人們不必局限于在固定的場合購買所需要的商品和服務，電子商務的出現(xiàn)成為必然。本文主要在分析電子商務環(huán)境下，不同的營銷主體可能采取的營銷模式，并以此為基礎探究中小企業(yè)應該采取的營銷策略。

一、中小企業(yè)開展電子商務的必要性

中小企業(yè)實施電子商務為中小企業(yè)提供了新的發(fā)展機遇，使中小企業(yè)能直接參與到國際市場競爭中來。電子商務打破了現(xiàn)有商務格局，并通過互聯(lián)網(wǎng)構造一個虛擬的大市場，擴展企業(yè)的市場機會。中小企業(yè)實施電子商務的必要主要表現(xiàn)在：

1.有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭

目前，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐步為消費者、用戶所接受，由于網(wǎng)絡的開放性特點決定了大型企業(yè)、中小企業(yè)都處在一個虛擬的空間，所以競爭環(huán)境相對平等。中小企業(yè)可以利用這種機會，捕捉商機，發(fā)展業(yè)務。

2.有利于解決中小型企業(yè)存在的諸多問題

我國中小型企業(yè)面臨融資難、市場準入難、自主創(chuàng)新和結構調(diào)整難，以及現(xiàn)代化管理水平低、風險控制能力弱等問題，一旦市場有較大的波動，就會面臨生存的風險。發(fā)展電子商務有利于解決這些問題。

3.有利于中小企業(yè)獲取市場信息

通過網(wǎng)絡，中小企業(yè)可以及時獲取各方面的供需信息，拓展新的領域，尋求新的發(fā)展機會。并通過網(wǎng)絡在全球范圍內(nèi)推銷自己的企業(yè)，推銷自己的產(chǎn)品。同時，通過網(wǎng)絡對同類型的企業(yè)進行更深入的了解，做到知己知彼。

二、電子商務環(huán)境下，不同營銷主體的營銷模式

電子商務可以按著不同的標準劃分為不同的營銷模式，如按其活動范圍可分為本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務和全球電子商務。按運作方式分為完全電子商務和非完全電子商務。①本文所講的電子商務營銷模式主要是指按交易對象所進行分類的模式。按活動的交易對象，電子商務的營銷主體主要有企業(yè)、消費者、政府，共分以下兩大類六種模式。

1.以企業(yè)為主導的營銷模式

（1）B2B

B2B（Business To Business）是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。目前，基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計2010年全球B2B電子商務的規(guī)模已達26萬億美元。B2B電子商務又分為綜合式B2B的和垂直式的B2B。我國比較著名的B2B有：阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、生意寶、中國網(wǎng)庫等。

（2）B2C

B2C （Business to Consumer） 是指企業(yè)與消費者之間的電子商務。即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相應的付款方式的電子化的電子運營模式。②這種模式主要適用于網(wǎng)上商店。例如：當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)（亞馬遜）、優(yōu)凱特。

（3）B2G

B2G （Business to Government）是指企業(yè)與政府之間的電子商務。企業(yè)與政府之間的電子商務包括企業(yè)與政府間的各項事務。具體有：政府采購、稅收、商檢、管理條例、法規(guī)政策頒布等。一方面政府作為消費者，通過互聯(lián)網(wǎng)自己的采購清單，公平、公正、公開地完成自己所需物品的采購；另一方面政府對企業(yè)的宏觀調(diào)控、規(guī)范指導、監(jiān)督管理，通過網(wǎng)絡能夠充分、及時地發(fā)揮。并且，在電子商務活動中，政府還對電子商務起到推動、管理和規(guī)范的作用。

此外，還有營銷專家研究了B2F（Business To Family）模式。B2F模式所針對的顧客群體主要是家庭，是以家庭為核心的電子商務營銷模式。是對B2C模式的一種升級。

2.以消費者為主導的營銷模式

（1）C2C

C2C（Consumer to Consumer）是指消費者與消費者之間的電子商務。消費者與消費者之間電子商務的特點是消費者之間通過討價還價進行交易，實踐中較多的是進行個人網(wǎng)上拍賣。1995年9月皮埃爾.奧米迪亞開辦了首家提供網(wǎng)上拍賣的網(wǎng)站。1997年拍賣網(wǎng)更名為eBay。皮埃爾.奧米迪亞用網(wǎng)絡拍賣引發(fā)了電子商務的變革。從此，C2C作為電子商務的一個分支，也作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務的一種新的形式，開始計入人們的視野。我國如易趣個人物品競標網(wǎng)，是第一個真正地網(wǎng)上個人物品競標站?！耙兹ぞW(wǎng)”采用賣方登錄物品信息、買方出價競標的形式進行競標，網(wǎng)上注冊、買賣全部免費。大到汽車、房產(chǎn)，小到手機、郵票，都可以借助“易趣”輕松實現(xiàn)“網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)下成交”。

（2）C2B

C2B（Consumer to Business）是指消費者對企業(yè)的電子商務。C2B最先由美國流行起來，其核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位。消費者聚集起來進行集體議價，把價格主導權從企業(yè)轉移到消費者，同企業(yè)進行討價還價，使之享受到以大批發(fā)商的價格購買單件商品或單個服務的利益。淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上的團購業(yè)務基本屬于C2B這個范疇。1號店董事長于剛認為：C2B將以多種形式出現(xiàn)，常見的有聚合需求形式、要約形式（逆向拍賣）、服務認領形式、商家認購形式、植入形式。

（3）C2G

C2G（Consumer to Government）是指消費者與政府之間的電子商務。C2G是政府的電子商務行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報關、報稅等。在個別發(fā)達國家，例如澳大利亞，稅務機構通過指定私營稅務，或財務會計事務所用電子方式為個人報稅。

隨著B2C、B2G電子商務的發(fā)展，政府對個人將會實施更為全面的電子方式服務。如社會福利金的支付等，都會在網(wǎng)上進行。

三、中小企業(yè)可能采取的營銷策略

經(jīng)過如上的分析，中小企業(yè)可能采取的營銷模式主要是B2B、B2C、B2G、B2F。即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務；企業(yè)與消費者之間的電子商務；企業(yè)與政府之間的電子商務；企業(yè)與家庭之間的電子商務?；诖?，中小企業(yè)應該針對不同的營銷對象應該采取不同的營銷策略。但根據(jù)市場營銷理論，企業(yè)的營銷策略主要包括：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等四個方面。電子商務作為現(xiàn)代市場營銷的一種形式，分析其營銷策略也主要從這四個方面入手，只是在針對不同的營銷對象時其著重點有所不同而已。

1.產(chǎn)品策略

從理論上來講，任何產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡銷售，但到底哪些產(chǎn)品適宜網(wǎng)上銷售，目前還沒有統(tǒng)一的見解。較為共識的包括：電腦軟、硬件產(chǎn)品；知識含量高的產(chǎn)品；創(chuàng)新獨特的產(chǎn)品；特殊收藏價值的產(chǎn)品；服務等無形產(chǎn)品；一般性產(chǎn)品。隨著社會的網(wǎng)絡化和信息化進程，產(chǎn)品策略中信息因素所占的比例越來越大，傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略，逐步演變?yōu)闈M足需求的營銷策略。而作為產(chǎn)品策略的內(nèi)容，已由原來單一的實物產(chǎn)品策略轉化為產(chǎn)品策略、服務策略和信息策略。在網(wǎng)絡營銷中，服務應該也必須是構成產(chǎn)品營銷的重要組成部分。網(wǎng)上提供的服務，按其營銷過程可分為：售前、售中和售后服務三種。網(wǎng)上提供的信息，與產(chǎn)品營銷、服務營銷相比，可以說是網(wǎng)絡營銷的主要功能，是目前網(wǎng)絡營銷的一項主要任務。企業(yè)可以通過建立自動的信息系統(tǒng)、“虛擬展廳”等向用戶提供完善的信息。

2.價格策略

在傳統(tǒng)的營銷理論中，產(chǎn)品的價格策略已經(jīng)有了豐富的內(nèi)容。如成本導向定價、競爭導向定價、需求導向定價、新產(chǎn)品定價、產(chǎn)品階段定價、折扣定價、心理定價、地理定價等等，這里主要結合網(wǎng)絡營銷的特點闡述如下幾種定價方法。

（1）個性化定價策略

個性化定價策略就是指利用互聯(lián)網(wǎng)互動性的特點，根據(jù)顧客對產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需要，確定產(chǎn)品價格的一種策略。③互聯(lián)網(wǎng)的存在，使得企業(yè)能及時、準確地獲取顧客的個性化需求，也就有了更具針對性的定價的依據(jù)。

（2）自動調(diào)價議價策略

自動調(diào)價議價策略即企業(yè)根據(jù)季節(jié)變動、市場供求、競爭狀況及其他因素，，在計算企業(yè)收益的基礎上，設立自動調(diào)價系統(tǒng)，自動進行價格調(diào)整。同時，建立與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有靈活性和多樣性。

（3）聲望定價策略

聲望定價策略即針對消費者價高質(zhì)優(yōu)價的心理，對在消費者心目中享有一定聲望、具有較高信譽的產(chǎn)品制定較高的價格，高質(zhì)高價。這種定價方法，主要抓住了消費者崇尚名牌的心理，是心理定價法的一種。通過聲望定價，第一可以提高產(chǎn)品形象，第二能滿足某些消費者對地位和自我價值實現(xiàn)的欲望需求。

（4）折扣定價策略

傳統(tǒng)的折扣定價策略也適用于網(wǎng)絡營銷，即根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量、付款的方式給予相應的折扣。在B2C營銷模式中較多采用數(shù)量折扣、淡季折扣和現(xiàn)金折扣等。而在B2B營銷模式中數(shù)量折扣則得到了廣泛的應用。

（5）捆綁價格策略

捆綁價格策略是企業(yè)根據(jù)顧客的消費習慣，將一些性能相近產(chǎn)品組合在一起銷售。采用這種策略可以充分利用企業(yè)的資源，使得產(chǎn)品組合利益最大化，使顧客對所購買產(chǎn)品的價格感覺更滿意。

3.渠道策略

與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術作為支撐的網(wǎng)絡營銷渠道也具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。網(wǎng)絡營銷渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者的中間環(huán)節(jié)，包括訂貨、結算、交付和售后服務等。一般來講，完善的網(wǎng)絡營銷渠道都具備訂貨、結算、配送三大功能。從目前我國網(wǎng)絡營銷渠道總的情況來看，網(wǎng)絡營銷渠道可以分為直銷渠道和間接營銷渠道。直銷渠道即不通過中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉移到消費者或用戶。在網(wǎng)絡直銷中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設網(wǎng)絡營銷站點、與電子商務服務機構合作（如網(wǎng)上銀行）、與專業(yè)物流公司合作等，完成網(wǎng)絡商品銷售和服務的提供。直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。間接營銷渠道是通過融入互聯(lián)網(wǎng)及術后的中間商提供網(wǎng)絡營銷渠道，把商品由中間商轉移給消費者或用戶。由于互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，間接營銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環(huán)節(jié)即可，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)。間接營銷渠道一般適用于小批量商品及生活資料的交易。

4.促銷策略

網(wǎng)絡促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關產(chǎn)品和服務的信息，以激發(fā)消費者的需求欲望，引起消費者購買行為的各種活動。根據(jù)網(wǎng)絡營銷的特點和產(chǎn)品服務的不同，網(wǎng)絡促銷策略主要應包括兩大類，一是網(wǎng)絡廣告，一是網(wǎng)絡營業(yè)推廣。網(wǎng)絡廣告較之傳統(tǒng)廣告具有更明顯的優(yōu)越性，比如持續(xù)時間長、覆蓋面廣、形式多樣、交互性強、資金投入少等，所以說網(wǎng)絡廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。常見的網(wǎng)絡廣告形式有橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表式廣告、分類廣告、插播式廣告、電子郵件式廣告、關鍵詞搜索等。目前，網(wǎng)絡營業(yè)推廣主要是以傳統(tǒng)的銷售促進形式為重要參照的。其形式主要有網(wǎng)上折價促銷、網(wǎng)上捆綁促銷、網(wǎng)上贈品促銷、網(wǎng)上抽獎促銷、網(wǎng)絡積分促銷、在線交流促銷、文娛作品促銷等。

值得說明的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電子商務逐漸呈繁榮之勢，不僅豐富了我國的市場經(jīng)濟理論，積累了市場經(jīng)濟的實踐經(jīng)驗，而且為廣大生產(chǎn)者、消費者（用戶）帶來了極大的方便，這些是值得肯定的。但電子商務市場魚龍混雜也是不爭的事實。諸如商業(yè)欺詐、以次充好、售后服務不到位等現(xiàn)象的存在，也在一定程度上阻礙了我國電子商務市場的健康發(fā)展，影響了社會主義經(jīng)濟秩序的建設。于是，我們呼吁盡快制定相關法律，以規(guī)范網(wǎng)絡市場。

參考文獻：

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[4]蘭苓，劉志敏.市場營銷學[M].北京：中央廣播電視大學出版社，2006.

篇9

據(jù)經(jīng)營模式和行業(yè)領域差異的雙重坐標，劃分中小服裝企業(yè)轉型的4個不同模式。中小服裝企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和行業(yè)現(xiàn)狀，向以電子商務經(jīng)營為新型發(fā)展方向的轉型優(yōu)化。通過典型案例的分析，歸納并總結出不同發(fā)展模式下，中小服裝企業(yè)進行電子商務轉型所需的相關能力要素，以便對中小服裝企業(yè)轉型能力進行較深入的探討［12］。1.1同經(jīng)營模式同行業(yè)轉型

1)案例分析。轉型后企業(yè)的經(jīng)營模式和行業(yè)領域依然相同，但是企業(yè)績效和企業(yè)組織適應性明顯比轉型前優(yōu)化。更加注重線上商城與線下實體店面的融合及業(yè)務流程的再造，采取與多家門店混合交互的策略，電子商務網(wǎng)站后端與ERP(EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃)進行了無縫集成，使電商業(yè)務與線下渠道的融合更加緊密，共享庫存。加大電子商務網(wǎng)頁平臺的調(diào)整和CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關系管理)整合的應用，以適應符合顧客購物心理和需要的訴求［13］。實現(xiàn)“五化”，即經(jīng)營電子商務化(打通第三方平臺、官網(wǎng)等方式打造電子商務基礎標配)、分銷網(wǎng)絡門戶化(創(chuàng)造傳統(tǒng)品牌的線上分銷網(wǎng)絡商分類管理平臺，有針對性地進行能力匹配)、線上線下商品交易平臺化(創(chuàng)造線下經(jīng)銷商的管理平臺，實行期貨制管理的線下終端);CRM生態(tài)化(完成對線上線下的會員數(shù)據(jù)庫一體化管理);O2O線上線下聯(lián)通化(實體店和網(wǎng)店互補，用網(wǎng)絡去延伸實體店的豐富度)。此外，與專業(yè)公司聯(lián)手共同打造電子商務云平臺，提升企業(yè)品牌的核心競爭力。2)轉型能力要素提取。選擇模式1進行轉型的服裝企業(yè)都具有在本行長期的生產(chǎn)制造經(jīng)驗，了解自己產(chǎn)品的受眾和市場定位，選擇在行業(yè)同一價值鏈上進行轉型，這是比較穩(wěn)妥且保險的方式。但是，這需要對行業(yè)發(fā)展趨勢具有精準的洞察力;需要企業(yè)敢于做出與以往傳統(tǒng)運作方式的調(diào)整變革，以找到新的相應突破切入口;需要企業(yè)勇于打破陳舊思想，依靠組織的感知和學習能力來識別內(nèi)外部的挑戰(zhàn)，調(diào)整策略進行發(fā)展;也需要企業(yè)匹配發(fā)展目標，引進培養(yǎng)相關的人才，對人力資源進行相應的整合。對于業(yè)務和行業(yè)并沒有太大的變化，企業(yè)在經(jīng)營過程中必須合理地選擇戰(zhàn)略，根據(jù)轉型前后企業(yè)需要的運作流程和業(yè)務轉移進行及時有效的改善和優(yōu)化。否則，當企業(yè)在原有流程和業(yè)務下繼續(xù)運作時，容易缺失方向，脫離軌跡。所以，組織管理方向的變革和業(yè)務導向的流程再造也是關鍵的因素。本文提出該模式下企業(yè)轉型能力要素為:企業(yè)戰(zhàn)略制定、人力資源管理、業(yè)務轉變、流程再造。

1.2.經(jīng)營模式轉型

1)案例分析。轉型后企業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生變化，但企業(yè)仍然處在轉型前同一行業(yè)領域，企業(yè)績效和企業(yè)組織適應性明顯比轉型前優(yōu)化。轉型前以生產(chǎn)加工為主，轉型打造品牌運營中心，組建一個全新的專業(yè)電子商務團隊，開展全新的B2C業(yè)務，通過網(wǎng)絡渠道，成功定位，快速打造自有品牌，實現(xiàn)贏利;通過品牌精準的運營方式和嚴格細致的組織管理，從戰(zhàn)略制定到組織管理運營，不斷細化分工和業(yè)務流程，依靠電子商務布局從線上走到線下，發(fā)展實體連鎖的品牌擴張戰(zhàn)略。2)轉型能力要素提取。選擇轉型模式2的企業(yè)非常熟悉現(xiàn)有行業(yè)，對行業(yè)趨勢有很強的洞察能力。但是，相較于模式1，盡管也是在相同行業(yè)的背景下，企業(yè)卻需要在經(jīng)營模式上相應變革，所以該模式的轉型難度比模式1略難，需要在模式1的基礎上，更加注重模式轉換后所帶來的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、組織架構、人力資源、業(yè)務流程等方面的變化。本文提出該模式下企業(yè)轉型能力要素為:戰(zhàn)略經(jīng)營制定、組織架構管理、人力資源管理、業(yè)務轉變和流程再造。

1.3同經(jīng)營模式跨行業(yè)轉型

1)案例分析。轉型后企業(yè)的經(jīng)營模式和行業(yè)領域都發(fā)生相應的變化，這些變化非常有助于企業(yè)績效和組織適應性的優(yōu)化。在實際運營中注重品牌戰(zhàn)略、經(jīng)營和市場定位，品牌定位明確，產(chǎn)品風格突出，以年輕時尚一族為對象;創(chuàng)新自主設計、生產(chǎn)、銷售的“研產(chǎn)銷一體”式鏈條。同時在配合電子商務，對公司的人力資源優(yōu)化，將買手體制與電子商務開發(fā)銜接起來，順應發(fā)展。憑借先進的技術裝備，一流的設計隊伍，國際化的設計理念以及優(yōu)秀的企業(yè)文化，生產(chǎn)出獨具個性的系列產(chǎn)品。通過線上線下互動雙贏模式，以強大的物流系統(tǒng)支撐，利用EPR系統(tǒng)管理，開展一站式購物場所及優(yōu)質(zhì)服務，產(chǎn)品齊全，滿足了消費者的需求［14］。轉型前，其經(jīng)營產(chǎn)品較單一，轉型后，其經(jīng)營范圍擴大到系列化，并且從原本的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，躍升至電子商務市場，而取得顯著成效。2)轉型能力要素提取。這一模式一般是有企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化導致，公司敢于進入全新的行業(yè)并實施新的經(jīng)營模式，除了需要勇氣和果敢外，還必須有相應強有力的資源、人才和能力作為支撐。同時，企業(yè)還需要有很強的管理變革及市場識別能力，來制定清晰合理的戰(zhàn)略、制度、激勵措施，建立培訓系統(tǒng)，對員工進行再培訓。本文提出該模式下企業(yè)轉型能力要素為:戰(zhàn)略經(jīng)營制定、管理組織變革、市場導向及應變、有效培訓員工和激勵員工、業(yè)務流程再造。

1.4跨行業(yè)轉型

1)案例分析。轉型后企業(yè)的經(jīng)營模式相同，但處在不同的行業(yè)領域，實現(xiàn)企業(yè)績效和企業(yè)組織適應性明顯比轉型前優(yōu)化。公司以敏銳的市場識別能力，創(chuàng)立自有電子商務品牌，開設多品牌、多品種的網(wǎng)絡營銷業(yè)務，為了達到最佳的性價比，從原材料采購，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)制造商直接進行OEM(OriginalEquipmentManufacturer，原始設備制造商)合作，通過快速反應，將成本降到最低。轉型后公司主要以經(jīng)營大數(shù)據(jù)庫為核心，將網(wǎng)上電商業(yè)務、虛擬視覺營銷、線下直銷體感有機結合，在保留服裝原行業(yè)的前提下，涉足其他相關行業(yè)，同時進行多品牌的混合經(jīng)營模式，合理利用現(xiàn)有條件，擴大銷售，不斷完善網(wǎng)站系統(tǒng)外，為線下雜項品牌提供統(tǒng)一展示和銷售的整合平臺，統(tǒng)一升級，資源共享。運用領先的技術，通過互聯(lián)網(wǎng)整合先進的制造業(yè)、以客戶體驗為主導，提供高性價比的服務、品牌文化順應互聯(lián)網(wǎng)時尚消費的潮流、培育工作團隊多年合作默契，市場敏感度及突出執(zhí)行力等。2)轉型能力要素提取。模式4下普遍存在幾項共同特征，企業(yè)都是在原有的經(jīng)營行業(yè)條件下，豐富與原行業(yè)相關的其他行業(yè)下，具有同類性質(zhì)的產(chǎn)品線，借此機會涉足其他行業(yè)，構筑同本行業(yè)中其他企業(yè)競爭的壁壘優(yōu)勢。這需要企業(yè)結合具體的產(chǎn)業(yè)特點，合理融合其他行業(yè)的產(chǎn)品;需要企業(yè)對多產(chǎn)品跨行業(yè)的品牌線進行多元化管理，提升資產(chǎn)增值的效率;這也需要企業(yè)擺脫原有的慣例和心智模式，積極適應新進行業(yè)的規(guī)則，以市場為導向，順應發(fā)展的需要。本文提出該模式下企業(yè)轉型能力要素為:戰(zhàn)略經(jīng)營制定、管理組織變革、市場導向及應變、有效利用人力資源、業(yè)務轉變。

2轉型能力要素設計

2.1轉型能力變量設計

依據(jù)案例調(diào)研分析所提取的5大轉型能力來設計，對各個能力進行要素拓展并細分為30項，形成子問題進行調(diào)研。本文能力要素的調(diào)查主要通過施測人員的觀察和理解，針對其所在企業(yè)的轉型注重的要素打分，以5分制法計分，正向計分，以方便量化和統(tǒng)計。

2.2調(diào)查研究樣本分析

2012年6－9月，在基于廣東珠江三角洲地區(qū)服裝企業(yè)訪談和問卷的基礎上，對施測的中小微服裝企業(yè)轉型模式，以及與之相適應的能力要素和結構進行匹配分析。問卷主要通過當面調(diào)查、電子郵件、論壇推廣等形式發(fā)放，共回收204份，其中，有效問卷為188份。被調(diào)查樣本男女比例為4∶6、年齡25～35歲占80%、大專以上學歷超過90%、80%以上是企業(yè)管理者;被調(diào)查的企業(yè)員工人數(shù)在100人及以下、100～200人和200～500人的各占30%;主營產(chǎn)品男、女、童裝及皆有的各占17%、59.6%、11.7%及11.7%;有轉型的企業(yè)占76.6%，其中，采取轉型模式1、2、3和4的分別為47.9%、32.6%、13.8%和5.7%。

3統(tǒng)計分析

3.1信度與效度分析和描述性統(tǒng)計

1)總體樣本可靠性分析。通過SPSS進行KMO及Bartlett檢驗，調(diào)查分析的KMO值為0.829，說明本文的調(diào)研適合因素分析;Bartlett球形檢驗結果為1598.4，表明達到顯著水平，顯示出母群體的相關矩陣間有共同因素存在。2)主成分分析。提取公因子方差表示認可的共同性，其因素間共同性結果最小為工作人員學歷結構0．397，最大為職能結構0．831，其他大多數(shù)值均在0．6以上，如表1所示。3)因子分析。對中小服裝企業(yè)電子商務轉型能力要素的30個項目進行因子分析，結果得到5個主要因素，解釋了61.857%的變異量。總體樣本轉型能力要素分析如表1所示。F1為戰(zhàn)略及經(jīng)營能力、F2為組織管理能力、F3為人力資源管理能力、F4為市場應變能力、F5為流程再造能力。計算Cronbach內(nèi)部一致性系數(shù)(a)都大于0.6，說明測量的一致性程度較高且內(nèi)部結構良好。4)描述性統(tǒng)計。對中小型服裝企業(yè)轉型能力要素進行問卷調(diào)查，其描述性統(tǒng)計結果為:人力資源管理能力F3(平均數(shù)3.67，標準差0.546)和流程再造能力F5(平均數(shù)3.56，標準差0.616)居中等偏上水平，戰(zhàn)略及經(jīng)營能力F1(平均數(shù)2.79，標準差0.922)和市場應變能力F4(平均數(shù)3.06，標準差0.747)處于中等水平，組織管理能力F2(平均數(shù)2.39，標準差0.873)重要程度較弱。

3.2模式間的能力要素方差分析

對所有樣本進行因子分析，得到5項能力要素，再以此為變量，應用SPSS軟件對這4種轉型模式做方差分析(單因素ANOVA方差分析)，通過組間變差及不同模式間的變差，得出這5項能力要素在不同模式下存在不同的顯著性，這就證明了不同的轉型模式下，服裝企業(yè)在電子商務轉型條件下需要這5項能力要素的程度不同，即其轉型能力結構存在差異性。

4結論

篇10

一、電子商務的核心問題是“數(shù)據(jù)信息”，知識產(chǎn)權法律制度是保護信息的一種法律工具

知識產(chǎn)權屬于一種“信息產(chǎn)權”，從某種意義上講，它是對符合法定條件的、處于專有領域的一些“信息”提供的法律保護。

電子商務的核心是“數(shù)據(jù)信息”，在構成電子商務的四種“流”中，“信息流”是最基本的、必不可少的。作為電子商務“信息流”中的相當大的一部分“數(shù)據(jù)信息”是可以作為“商業(yè)秘密”直接得到知識產(chǎn)權法的保護的;而更多“數(shù)據(jù)信息”的固化、表達可以文學作品、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫等形式取得版權和其他權利的保護;某些“數(shù)據(jù)信息”可以商品化，構成“信息化商品”受到商標、商譽等權利的保護;電子商務中進行的商業(yè)競爭自然也要受到反不正當競爭法的制約和限制。不僅如此，現(xiàn)在知識產(chǎn)權的版權保護，已經(jīng)延伸到在網(wǎng)絡環(huán)境中對作品(也是一種信息)傳播、利用的保護，這對電子商務的健康發(fā)展，顯得尤為重要。

二、知識產(chǎn)權貿(mào)易已成為電子商務活動，特別是國際間電子商務活動中的一種主要形式和競爭手段

知識產(chǎn)權貿(mào)易，狹義的理解就是指以知識產(chǎn)權為標的的貿(mào)易，主要包括知識產(chǎn)權許可、知識產(chǎn)權轉讓等內(nèi)容;廣義的理解還應包括知識產(chǎn)權產(chǎn)品貿(mào)易。

以知識產(chǎn)權轉讓、許可為主要形式的無形商品貿(mào)易大大發(fā)展。據(jù)聯(lián)合國有關機構統(tǒng)計，國際間技術貿(mào)易總額1965年為30億美元，1995年信息技術產(chǎn)品出口貿(mào)易為5950億美元，超過了農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，30年間增加了190多倍。除了技術貿(mào)易以外，以商標許可、商號許可、商業(yè)秘密許可、版權許可等形式為主要內(nèi)容的知識產(chǎn)權貿(mào)易，也有飛速的發(fā)展，并成為知識經(jīng)濟條件下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展虛擬化的主要方式。

三、知識產(chǎn)權產(chǎn)品已成為電子商務中的一種主要交易對象

隨著知識經(jīng)濟的臨近，已經(jīng)出現(xiàn)了知識產(chǎn)業(yè)，即以人才和知識等智力資源為第一要素配置的產(chǎn)業(yè)，就是通常所講的高科技產(chǎn)業(yè)和版權產(chǎn)業(yè)，也可通稱為知識產(chǎn)權產(chǎn)業(yè)。在有形商品貿(mào)易中，附有高新技術的高附加值的高科技產(chǎn)品，通常被稱為“知識產(chǎn)品”或“知識產(chǎn)權產(chǎn)品”，在這些高科技產(chǎn)品中凝結著占相當大比重的、多種知識產(chǎn)權的價值，如集成電路、計算機軟件、多媒體等產(chǎn)品就屬于這類產(chǎn)品。在無形商品貿(mào)易中，計算機軟件、包括電影在內(nèi)的視聽作品、錄音制品、文學作品等版權產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品占據(jù)了主要地位。簡而言之，這種主要利用知識、信息、智力開發(fā)的知識產(chǎn)品所載有的知識財富，將成為創(chuàng)造社會物質(zhì)財富的主要形式，這些知識產(chǎn)權產(chǎn)品已成為目前商品交易中的一種主要商品，也是電子商務中的一種主要交易對象。尤其是版權產(chǎn)品，大部分都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行“上載”和“下載”，實現(xiàn)網(wǎng)上交付，利用電子商務形式進行交易更是獨具優(yōu)勢。

四、電子商務模式已成為專利保護的一種客體

1996年，美國專利商標局頒發(fā)的《專利審查程序手冊M.P.E.P》中已經(jīng)明確允許商業(yè)方法申請專利。

1998年7月23日，美國聯(lián)邦巡回上訴法院(CAFC)就StateStreet銀行訴SignatureFinancial金融集團一案作出判決，確認指導電子商務的經(jīng)營模式的專利是合法、有效的。這一判決是針對Signature集團擁有的美國第5193056號專利而作出的，也是CAFC首次對涉及電子商務經(jīng)營模式是否可以取得專利作出的判決，引起業(yè)內(nèi)人士的高度關注。1999年1月，美國最高法院確認了這一判決，從而確立了電子商務經(jīng)營模式專利保護的合法地位。

1999年4月，美國聯(lián)邦巡回上訴法院(CAFC)對AT&T公司訴ExcelCo鄄munication長途電話公司一案作出判決，判定AT&T公司的市場營銷方法的經(jīng)營模式專利有效。

美國對于這類基于因特網(wǎng)的電子商務經(jīng)營模式的專利，采取了極為“寬容”的態(tài)度。那些已在現(xiàn)實社會中廣泛應用的經(jīng)營方式，首次移用到因特網(wǎng)上，便可獲得專利保護，將已有的經(jīng)營模式“系統(tǒng)化”也可獲得專利保護。

在此前后，有一批相當數(shù)量的有關電子商務領域的申請獲得了美國專利。據(jù)美國專利商標局的統(tǒng)計，1990年美國授予的與網(wǎng)絡有關的發(fā)明專利僅有22項;在1996年以前，涉及因特網(wǎng)的專利申請只有13件;到2000年年底，有關電子商務的授權專利，美國已有1500多件，日本有接近200件。隨后的國家是加拿大、英國、荷蘭等國。韓國宣稱每年有關電子商務的專利申請達到3000~4000件，位居全球之首。

外國向中國提交的第一件電子商務專利申請是在1994年5月9日(申請?zhí)?4190313.3)，國內(nèi)提交的第一件電子商務專利申請是在1995年12月7日(申請?zhí)?5117826.1)。目前中國對于商業(yè)方法不準備給予專利保護。

對于因特網(wǎng)上電子商務經(jīng)營模式給予專利保護，盡管爭議甚大，且會產(chǎn)生較大的負面影響，但它確實可以刺激和推動電子商務的發(fā)展，這也是事實，不容忽視。

五、電子商務為知識產(chǎn)權的獲得提供了一種新的途徑

在電子商務的影響下，一種新的獲得知識產(chǎn)權的途徑——電子申請也已問世。電子申請就是以電子文件的形式向國家知識產(chǎn)權主管機關提交知識產(chǎn)權確權申請。按照傳統(tǒng)的做法，這類申請(如專利申請、商標注冊申請等)應該是以紙件為載體進行的。

WIPO起草的專利法案條約(PLT)和專利合作條約(PCT)細則的修改中，已提出電子申請的要求，確認了其合法性。日本專利局是第一家成功實施電子申請系統(tǒng)的，1990年12月已經(jīng)開始接受有關專利的電子申請，到1996年，67%的專利申請是通過網(wǎng)上提交的，另外有29%的專利申請是以軟盤的形式提交的，只有4%的申請文件是以傳統(tǒng)的紙介質(zhì)方式提交的。韓國已經(jīng)著手進行通過互聯(lián)網(wǎng)申請專利的試驗。美國、日本、歐洲3個專利局正在進行通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機申請專利的準備，并把實現(xiàn)專利文獻無紙化作為今后發(fā)展的方向。