導語：如何才能寫好一篇常見的網(wǎng)絡營銷方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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據(jù)了解，傳統(tǒng)家具零售模式以攤位租賃式經(jīng)營為主，家具生產(chǎn)者不直接接觸消費者，只是以批發(fā)的形式將產(chǎn)品發(fā)予經(jīng)銷商售賣，對家具市場價格難以掌控。而經(jīng)銷商租場地裝修店面投資不少，出于自身利益考慮，不愿將利潤降到最小，這使傳統(tǒng)家居商場的商品促銷很難進行。與此同時，經(jīng)銷商受自身素質及經(jīng)營實力的限制也無法向消費者提供最好的售后服務，消費者與制造商自身都無法擺脫尷尬。事實證明，這種經(jīng)營模式很難保障消費者的權益，也迎合不了市場的需求。

據(jù)了解，為了實現(xiàn)購物價格最優(yōu)化，不少消費者開始嘗試新的購買形式，比如網(wǎng)絡團購、廠家直銷等，不難看出，傳統(tǒng)的以經(jīng)銷商為主體的銷售模式正在遭遇挑戰(zhàn)，已成為不爭的事實。

為了彌補傳統(tǒng)銷售渠道的不足，同時也為了省掉付給賣場的高額租金，一些生產(chǎn)廠家開始嘗試連鎖經(jīng)營，并很快引來業(yè)界齊聲叫好，不少企業(yè)負責人表示，家具連鎖經(jīng)營將是最近幾年內家具營銷的必由之路。

業(yè)內人士介紹，連鎖經(jīng)營特色鮮明，把連鎖經(jīng)營引申到家具行業(yè)內，目前還有相當?shù)男迈r感和陌生感。其實，這種經(jīng)營模式已經(jīng)在世界上流行了100多年。早在1865年美國勝家縫紉機公司便開始了特許連鎖經(jīng)營，以后逐步成為零售業(yè)、飲食業(yè)、服務業(yè)廣泛采用的經(jīng)營組織形式。連鎖經(jīng)營具有發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效益；品牌和服務意識強烈；可以用先進的手段進行規(guī)范化管理等。這種經(jīng)營模式首先對生產(chǎn)廠家提出了新的更高要求：共用一個品牌，共樹一個形象，廠家不僅要有獨具特色的商品、銷售和服務，而且更要有保持這種優(yōu)勢的能力，從而確保連鎖體系健康穩(wěn)步發(fā)展。作為加盟商，在經(jīng)營中要按照廠家的要求，統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務，換言之，商家只要按照廠家的統(tǒng)一要求“克隆”就可以了，不僅簡便易行，而且在廠家品牌的輝映下極易達到靈肉合一的效果，前途無限。

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關鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；對策

一、網(wǎng)絡營銷的概念及其分類

網(wǎng)絡營銷是一種新興的營銷方式，利用國際互聯(lián)網(wǎng)作為平臺和主要載體，通過現(xiàn)代通信技術和網(wǎng)絡多媒體技術來配合中小企業(yè)的的營銷戰(zhàn)略的新興營銷方式。網(wǎng)絡營銷實際上是中小企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性、交互性、便捷性發(fā)現(xiàn)客戶群體、滿足客戶需求、實現(xiàn)企業(yè)價值的新興營銷方式。

國際上目前通行的網(wǎng)絡營銷分類有以下幾種：

1. 虛擬營銷 一種利用計算機網(wǎng)絡進行模擬市場研究的方法，它代替了我們傳統(tǒng)上耗資巨大的市場試銷法和實驗控制法。它的主要手段是在網(wǎng)絡上進行全仿真模擬銷售。

2.數(shù)據(jù)挖掘 企業(yè)對每天從網(wǎng)絡上獲得的巨大的信息流進行研究和開發(fā)，決策者可以利用數(shù)據(jù)分析工具，根據(jù)營銷決策的需要對其進行分析客戶的消費習慣、群體特征等，并用于輔助決策的一個活動。

3.網(wǎng)上市場調查一個與傳統(tǒng)市場調查類似的方法，不過它是通過電子郵件和在線訪問進行的。電子調查表的回復率要比傳統(tǒng)方式的回復率高、費用低，并可以做到互動交流。

4.直接銷售完全意義上的網(wǎng)上直接銷售目前主要以網(wǎng)上零售為主。直接網(wǎng)上銷售在西方主要是從電腦組件、電子產(chǎn)品和圖書開始的。網(wǎng)上直銷的實現(xiàn)途徑很多，既可以在自己的站點上直接銷售，也可以加入網(wǎng)絡集市或虛擬電子商場。

5.網(wǎng)上促銷企業(yè)將新產(chǎn)品和服務的信息以在線的方式提供給顧客，加入各網(wǎng)上新聞組，顧客若需要更加詳細的信息則可通過超鏈與企業(yè)的網(wǎng)址連接。

6.網(wǎng)絡售后服務在自己的網(wǎng)站設置一個售后服務窗口，窗口服務可分為自動服務和人工服務兩種形式。自動服務就是把顧客常見的一些問題編制成一個類似專家系統(tǒng)的智能軟件，顧客訪問時在回答了智能軟件提出的一系列問題后，自動給出解決方案。人工服務則是由專人處理顧客的電子郵件并就售后服務進行在線交流。

二、當代中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）最近在京《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 。報告顯示，截至2013年12月，全年全國共計新增網(wǎng)民5358萬人，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達6.18億?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點?？傮w而言，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主題已經(jīng)從“普及率提升”轉換到“使用程度加深”，而近幾年的政策和環(huán)境變化也對使用深度提供有力支持。這也是中小企業(yè)網(wǎng)絡面臨的新情況。

但是目前我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識還比較簡單，多半停留在介紹公司產(chǎn)品、提升公司知名度，傳遞交易意愿信息進行實體交易的初級階段，對于更豐富意義上的網(wǎng)絡營銷方式，更深層次內涵的網(wǎng)絡營銷還缺乏認知和了解。根據(jù)艾薇咨詢公司的調查，我國2013年，PC互聯(lián)網(wǎng)方面，中國網(wǎng)絡購物市場（剔除移動購物）交易規(guī)模為16823.6億元，同比增長35.7%；中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模為1100.0億元，同比增長46.1%；中國網(wǎng)絡游戲（剔除移動游戲）市場規(guī)模為743.1億元，同比增長27.4%；第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場規(guī)模為168.9億元，同比增速最快，為53.9%。2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)方面，同比增速最快的細分行業(yè)是移動搜索。移動搜索市場規(guī)模為45.5億元，同比增長率達到264.1%。移動支付市場規(guī)模同比增速位居第二，為220.8%?？傮w看來，移動互聯(lián)網(wǎng)主要細分行業(yè)的交易/營收規(guī)模同比增長率明顯高于PC互聯(lián)網(wǎng)主要細分行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中滲透率進一步提升。中小企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的聯(lián)系更加緊密，網(wǎng)絡營銷對于中小企業(yè)的意義更加明顯。

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷目前存在的問題

1.缺乏成熟的現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷理念。我國目前中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷理念多半還停留在實體銷售中積累的經(jīng)驗上，多半的精力和資源還是停留在實體銷售上面，而缺乏對高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的認識，對知識經(jīng)濟時代信息高速公路這個巨大平臺的理解。僅有的網(wǎng)絡營銷開辦企業(yè)的官方網(wǎng)站展示了解企業(yè)的生產(chǎn)服務信息這樣一個低端的層次上，而多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷還認為就是賣東西，把實體的買賣搬到網(wǎng)上了。殊不知靠著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟起家的阿里巴巴創(chuàng)始人馬云，早已經(jīng)把淘寶的發(fā)展方向從網(wǎng)絡銷售平臺轉移到大數(shù)據(jù)中心構建。成熟的網(wǎng)絡營銷理念不僅僅是產(chǎn)品和服務的銷售而是通過網(wǎng)絡對于市場需求的敏感挖掘，客戶需求的準確把握，從而提供差異化優(yōu)質的主動服務?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡就提供了這樣一個超越時空、耗費較少的優(yōu)質平臺。

2.缺乏復合型的網(wǎng)絡營銷人力資源儲備。人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源之一，是企業(yè)的寶貴財富。網(wǎng)絡營銷需要既具備網(wǎng)絡技術、多媒體技術的應用型人才也需要同時具備市場意識、營銷理念、營銷能力的專業(yè)人才。而我國目前許多中小企業(yè)的發(fā)展還處于擴大市場銷售的生產(chǎn)銷售為先階段，對于企業(yè)制度的構建、網(wǎng)絡營銷人力資源的準備還很欠缺，對網(wǎng)絡營銷體系還處于摸索構建階段。很多企業(yè)營銷人員雖然具備一定的實體營銷的經(jīng)驗和能力，但是要么缺乏網(wǎng)絡營銷意識、要么缺少系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷的培訓，心有余而力不足。加上很多中小企業(yè)還停留在家族企業(yè)的階段，對企業(yè)的日常管理多半是家族式管理，以忠誠效忠為企業(yè)人才評測要點，造成了企業(yè)人才發(fā)展專業(yè)技術能力的缺乏，甚至很難培養(yǎng)并留住既懂網(wǎng)絡又懂營銷的專業(yè)人才，造成了網(wǎng)絡營銷人力資源的流失。

3.低效率的網(wǎng)絡營銷方式。我國中小企業(yè)目前開展網(wǎng)絡營銷，多半首先想到的是建立企業(yè)官方網(wǎng)站，而網(wǎng)站建立之后往往缺乏及時良好的維護，據(jù)中信網(wǎng)統(tǒng)計：在2012年新建立的中小企業(yè)網(wǎng)站中，到2013年保持每周及時更新的不到19%，而每月更新企業(yè)產(chǎn)品銷售動態(tài)的不到7%。也就是被中小企業(yè)視為網(wǎng)絡營銷首要平臺的企業(yè)網(wǎng)站大都處于缺乏維護的閑置荒廢狀態(tài)。這一方面是中小企業(yè)還缺乏網(wǎng)絡運營的人才，另一方面是中小企業(yè)還缺乏有效的網(wǎng)絡營銷方式。許多中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷方式是從實體營銷中轉變過來的，實體營銷中采用的那種滿街小廣告、高強度的電話轟炸被有些中小企業(yè)搬到網(wǎng)絡營銷上來了，通過服務器群發(fā)電子郵件，電子郵件這種低廉的營銷方式被濫用了。隨著網(wǎng)絡客戶端的升級和各種反垃圾軟件的問世，電子郵件已經(jīng)成為一種低效率的營銷方式，泛濫的電子郵件直接被客戶的郵箱給攔截拖入垃圾郵件，缺乏清晰戰(zhàn)略和目的的低效率網(wǎng)絡營銷方式僅沒有達到營銷效果，而且還會對企業(yè)的品牌形象造成影響。

4.現(xiàn)實中的物流運營瓶頸。網(wǎng)絡營銷具有跨空間跨時空的特征，極大的縮小了企業(yè)和市場，企業(yè)和客戶之間的距離，在這之間就是龐大的物流配套系統(tǒng)。截止2013年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到6.18億，在2013年淘寶網(wǎng)的雙十一促銷活動中，僅僅一天淘寶網(wǎng)的電商就創(chuàng)下了銷售350億元，發(fā)送包裹1.5億個，這一方面展示出我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的巨大市場和網(wǎng)絡營銷的巨大潛力，另一方面也給我們目前高速發(fā)展但仍不成熟的物流體系造成了極大的壓力，物流系統(tǒng)還很脆弱；雙十一當天好多物流公司的運作直接爆盤癱瘓了，物流延遲掉單的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，造成了客戶滿意度的降低。這說明了我國目前中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷還存在著物流配套系統(tǒng)的瓶頸。

5.交易存在技術風險。網(wǎng)絡作為一個虛擬的時空，本身在系統(tǒng)的構建上就具備技術風險。而由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，如何保障網(wǎng)絡營銷的可靠、安全就成為中小企業(yè)亟需面對的問題。一方面，網(wǎng)絡營銷本身面臨技術風險，大量的客戶信息和資料面臨被黑客或者競爭對手盜取的技術風險，例如，大型網(wǎng)絡交易公司京東商城在2013年客戶數(shù)據(jù)庫被黑客侵入，造成了大量客戶資料的泄露，給公司造成了嚴重的公共危機和損失；另一方面，公司的網(wǎng)上銀行賬戶和網(wǎng)上轉賬密碼，可能被非法盜取造成巨大資金損失。

四、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的對策

1.樹立全面科學的網(wǎng)絡營銷理論。根據(jù)著名網(wǎng)絡分析公司艾瑞咨詢公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)： 2013年Q3中國網(wǎng)絡購物交易規(guī)模4547.6億元，網(wǎng)絡交易已經(jīng)形成了巨大的市場。其中以青年人為主的市場群體最為活躍。網(wǎng)絡交易是一個新興的巨大市場，活躍在網(wǎng)絡交易中的客戶群體也是一個具有巨大潛力的群體，具有鮮明的特性和與實體經(jīng)濟不同的網(wǎng)絡購物偏好。當代中小企業(yè)應該數(shù)量全面科學的網(wǎng)絡營銷理念把握產(chǎn)品特征和目標客戶的偏好，通過網(wǎng)絡及時更新收集篩選各個群體的客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，把握客戶需求偏好的變化，提供差異化的產(chǎn)品和服務，并且及時追蹤提供售后服務。

2.強化網(wǎng)絡復合人才的培訓，開發(fā)儲備網(wǎng)絡人力資源。建立在互聯(lián)網(wǎng)技術上的網(wǎng)絡營銷，有自身不同于實體銷售的體系和技術特點。他要求中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員具備電腦操作技能、現(xiàn)代網(wǎng)絡技術知識，熟悉網(wǎng)絡交易的流程，具備營銷意識和銷售技能，能夠通過網(wǎng)絡向外界及時傳遞本企業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)的供需信息，尋找和挖掘潛在客戶群體，接受客戶反饋提升客戶體驗。因此中小企業(yè)在網(wǎng)絡開展網(wǎng)絡營銷過程中，一方面要加強對現(xiàn)有營銷人員的技術培訓，讓網(wǎng)絡技術人員及時了解網(wǎng)絡平臺的新技術新動向市場的新變化，提升網(wǎng)絡營銷人員的技術水平和營銷意識；另一方面，要加強網(wǎng)絡營銷人力資源的開發(fā)儲備。通過招聘引進電子商務類的專業(yè)畢業(yè)生，同時對新入職的畢業(yè)生進行及時的網(wǎng)絡營銷培訓，并且通過激勵措施鼓勵入職員工學習網(wǎng)絡營銷知識，參加網(wǎng)絡營銷培訓，盡快把理論素養(yǎng)轉化為現(xiàn)實工作中的網(wǎng)絡營銷能力。也可以開展校企聯(lián)合為高校相關專業(yè)提供實習培訓機會，把企業(yè)的平臺優(yōu)勢和高校的智力資源結合起來，為企業(yè)提供源源不斷的網(wǎng)絡營銷人才儲備。

3.創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷手段，制定合理的網(wǎng)絡營銷方案。信息是時代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟特別是以手機客戶端交易為新趨勢的網(wǎng)絡交易，在某種程度上是一種“眼球經(jīng)濟”即客戶的注意力和關注已經(jīng)是一種寶貴的營銷資源，網(wǎng)絡營銷在某種程度上就是要吸引客戶的眼球，然后滿足客戶的需求。而能否抓住客戶的眼球，就得看企業(yè)營銷手段的創(chuàng)新了。創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷手段，一方面可以通過制度合理的營銷方案，突出企業(yè)特色優(yōu)化企業(yè)的網(wǎng)絡平臺，優(yōu)化關鍵字外部推廣鏈接等方式增加搜索頻率，網(wǎng)站流量和網(wǎng)頁訪問停留時間；另一方面要與時俱進運用新的媒體傳播技術進行營銷，例如通過百度、新浪、搜狐等各大門戶網(wǎng)站進行企業(yè)推廣、廣告投放吸引企業(yè)的訪問量，提升企業(yè)的知名度；也可以通過搜索引擎的競價排名，來增加企業(yè)的訪問量；還可以通過建立微博、微信平臺開拓手機客戶端交易，以拉近和青年客戶群體的距離。

4.重視并且完善網(wǎng)絡營銷配套系統(tǒng)，優(yōu)化配套服務。隨著中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的開展，網(wǎng)絡交易的擴大，那種依靠傳統(tǒng)人工進行客戶需求記錄、銷售、售后服務和產(chǎn)品提升的方式，將很難滿足需求。建立一套適應網(wǎng)絡時代需求、反應及時、銷售和后勤保障到位的網(wǎng)絡營銷配套系統(tǒng)具很重要了。目前在中下企業(yè)廣泛運用的ERP系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡了解手機客戶需求，進行物流配送庫存管理，可以確保庫存管理零差錯。同時中小企業(yè)也應該更物流企業(yè)簽訂合作協(xié)議建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得服務的流程標準化規(guī)范化，同時制定物流應急預案，保障企業(yè)和客戶的利益。

參考文獻：

[1]陳佳貴. 企業(yè)管理學大辭典[M]. 北京：經(jīng)濟科學出版社 ， 2000. 340-341.

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關鍵詞：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代；新網(wǎng)絡營銷；影響；綜合策略分析

1網(wǎng)絡經(jīng)濟時代對網(wǎng)絡營銷的影響

1．1網(wǎng)絡市場環(huán)境變化造成的影響

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代背景的影響下，銷售不再受時間和空間的局限，企業(yè)和公司所承受的競爭壓力也會在無形中增加，作為消費者而言可以通過網(wǎng)絡搜索，查找自己需要的產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品的質量，文化和評價等進行對比，選擇更加適合自己的產(chǎn)品。在這種大趨勢下，“新零售”和“微信營銷”這樣的新網(wǎng)絡營銷手段應運而生，“新零售”是通過重塑消費者、供應商、網(wǎng)絡平臺和商家之間的關系，讓消費者在購買中能感受到良好的購物體驗；微信營銷是通過以微信為基礎來進行營銷，由于微信有非常大的用戶基數(shù)，這就給微信營銷帶來了無限的潛能，逐漸成了近些年大多數(shù)中小型企業(yè)的選擇，像這樣風向標式的新營銷策略，明顯要區(qū)別去傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷方式。

1．2交易和支付方式改變造成的影響

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代背景下，消費者和企業(yè)之間的交易和支付方式和交易環(huán)境都發(fā)生了不同程度的變化，尤其是在如今網(wǎng)上購物飛速發(fā)展的背景下，交易主要以線上交易為主。出現(xiàn)了支付寶、微信支付、云閃付等線上的交易軟件，不僅如此現(xiàn)在人臉支付、指紋支付、生物識別支付等一系列的支付方式將會隨著人類社會的不斷進步而不斷涌現(xiàn)，從而給人們的生活帶來更大便利。

2新網(wǎng)絡營銷綜合策略分析

2．1新網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略分析

（1）新網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品選擇策略，互聯(lián)網(wǎng)用戶是網(wǎng)上零售商的目標顧客，所以要根據(jù)所選擇的目標市場情況，選擇合適的產(chǎn)品以及對應的服務進行網(wǎng)絡銷售，鑒于網(wǎng)上用戶的購買動機和需求，并不是所有的產(chǎn)品都適合進行網(wǎng)上銷售，我們可以對產(chǎn)品進行劃分，也可以按照信息經(jīng)濟學對產(chǎn)品進行劃分，還可以按照消費者購買行為的差異對產(chǎn)品進行劃分，這樣企業(yè)就可以根據(jù)不同的產(chǎn)品形態(tài)采取不同的對應的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略。這種策略在現(xiàn)階段下的網(wǎng)絡市場應用非常廣泛，包括淘寶、京東、蘇寧等大型電商，這種方式下通過大數(shù)據(jù)的輔助，能夠準確的預判出消費者想要什么樣的產(chǎn)品，并能夠通過這種方式及時的反饋給平臺，做出相應的調整。（2）新網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品市場策略，企業(yè)產(chǎn)品的市場涵蓋面要寬廣，并且信息技術要達到一定的水平。在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)更加要立足于全球市場來制定策略，如果企業(yè)的產(chǎn)品能夠上升至國際市場，則可以大大提高交易機會，在樹立自己企業(yè)品牌和名譽的同時，為企業(yè)贏得更多的利潤。

2．2新網(wǎng)絡營銷價格策略

企業(yè)為了有效的促進產(chǎn)品在網(wǎng)絡上的銷售，就必須針對網(wǎng)上市場制定有效的價格策略，由于現(xiàn)在網(wǎng)上信息透明化，消費者也容易進行搜索，網(wǎng)上的價格信息對消費者的購買起著重要的作用，如今在網(wǎng)絡營銷中運用免費價格策略來吸引消費者成了主流，免費價格策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務以零價值形式提供給顧客使用，來滿足顧客的需求，國內最成功的免費價格策略就是騰訊公司的營銷策略，并以此推出了全新的網(wǎng)絡營銷策略：微信營銷，作為近些年國內炙手可熱的營銷方式，騰訊公司通過推出聊天軟件微信，以免費價格策略，積累了大量的用戶，使微信營銷能夠站在巨人的肩膀上飛速發(fā)展，微信營銷有傳播速度快，成本低，粘性大，營銷方式多樣化等特點，其最常見的方式為：微信公眾號、微信朋友圈、微信客戶群。無論采用哪一種方式，傳播力量都是驚人的。

2．3新網(wǎng)絡分銷渠道策略

全渠道構建，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下的今天，要實現(xiàn)“新零售”，最基本的就是全渠道構建，其構建的核心可以分為四個形式，分別為線下渠道、線上渠道、移動渠道及供應鏈物流。供應鏈物流作為整個全渠道建設的重中之重，是聯(lián)系線上線下的重要紐帶。最好的例子就是阿里巴巴與上海百聯(lián)成為合作伙伴后，迅速構建了包括渠道、品類、時段、體驗的新型零售模式，雙方在新零售技術研發(fā)、高效供應鏈整合等領域展開進一步合作。與此同時，阿里還與順豐、銀泰、“三通一達”共同組建菜鳥網(wǎng)絡，迅速使菜鳥驛站遍布全國。

篇4

關鍵詞 病毒式營銷 傳播策略 青年文化 網(wǎng)絡營銷

一、病毒起源

伴隨著網(wǎng)絡的應用普及，新的傳播方式也應運而生。病毒式營銷就是一種常見的網(wǎng)絡營銷方式。這種方法常用于品牌的推廣、網(wǎng)站推廣方面等，病毒式營銷是把網(wǎng)絡介質的特殊傳播屬性與人際傳播中的口碑宣傳恰到好處的結合起來，實現(xiàn)信息在網(wǎng)絡渠道的迅速蔓延。病毒式營銷的核心是營銷，病毒性只是對于其傳播方式的一種形象描述。其基本的傳播理念就是：抓住消費者的心理需求，針對性的制造出滿足其需求的產(chǎn)品，同時以病毒擴散的形式感染消費者，從而調動消費者的心理因素，使其在認知的基礎上產(chǎn)生興趣，最終形成購買，達到營銷目的。這種營銷方式是一種高效而廉價的信息傳播，并且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)方式進行的，因此成為一種超低成本的網(wǎng)絡營銷方式。

二、病毒傳播

1．低價成本傳遞高價值

之所以病毒式營銷能夠做到低成本，就是因為主要是他利用了目標消費者的參與熱情，目標消費者受到商家的信息刺激之后自愿主動地投入到傳播過程中，受眾本身就成為了良好的傳播者。原本應該有商家承擔的廣告費用很大程度上就轉移到了目標消費者身上。當然這種費用的轉移也不是零費用的，只是在相對傳統(tǒng)的傳播渠道而言，這種方式價格是低廉的。

在這種低價的傳播基礎上，ì便宜?或者ì廉價?之類的詞語可以產(chǎn)生興趣，但是ì免費?通?？梢愿煲俗⒁?。病毒性市場人員從事的是報酬滯后的行業(yè)，他們今天或者明天不能盈利，但是如果他們能從一些免費服務中刺激高漲的需求興趣。

免費?吸引眼球，然后，眼球會注意到你出售的其他東西，于是你才可以賺錢。眼球帶來了有價值的電子郵件地址、廣告收入、電子商務銷售機會等。

病毒式營銷的典型范例為 Hotmail.com。Hotmail.com是世界上最大的免費電子郵件服務提供商，在創(chuàng)建之后的一年半時間里，吸引了1200萬注冊用戶，而且還在以每天新增加15萬用戶的速度發(fā)展。令人震驚的是，在網(wǎng)站創(chuàng)建的 12 個月內，Hotmail.com 花費了很少的營銷費用，還不到其競爭者的 3%。Hotmail.com 得以爆炸式發(fā)展，就是由于其充分利用了病毒式營銷的巨大效力。用免費為旗號大張旗鼓的進行網(wǎng)絡營銷，摸準消費者普遍的心理趨向：樂于接受低價或免費的東西，讓消費者在感覺受益的同時，用低成本達到巨大的商業(yè)利益。

2．話題關注度高，易傳達

病毒式營銷，具象的理解就是像病毒傳染一樣的擴散信息。

但是什么樣的病毒才能有如此大的擴散性呢？答案是必須是話題關注度高，容易讓目標消費者主動產(chǎn)生興趣的話題。要潤物細無聲，在潛移默化的軟文中就涵蓋了廣告信息，突破了消費者的心理防線，讓消費者不會對此信息產(chǎn)生逆反的戒備心理。

這種同時具有很大吸引力的產(chǎn)品和品牌信息就悄然無聲的傳播下去，而且像星星之火一樣很快燎原起來。在這個傳播的過程中目標消費者自然的轉化成為信息傳達者。

在奧運期間，可口可樂的病毒營銷ì第六罐?可以說是堪稱病毒營銷案例的經(jīng)典之作。

短短一周之內，吸引 1 億雙眼球，讓1100萬人參加并為之傳播，每3分鐘有十幾萬人爭奪參加資格。這就是成功運用病毒式營銷的結果。不得不承認，這一活動獲得了巨大的傳播效應。

認真分析這個傳遞話題，不難發(fā)現(xiàn)可口可樂正是準確地把握了目標消費者的心理。眾多的QQ使用者就是青年消費者，這些青年人有著自己獨特的文化消費特征。他們喜歡追求新鮮刺激，消費變化多端，不容易予以掌握。青年人的心理其實十分矛盾，他們一方面積極ì追求自我?，喜歡突出自己；另方面卻對同學團體有很高的認同性，喜歡做每個年輕人都做的事。

3．廣闊的傳播渠道

病毒性營銷并沒有固定的模式，其基礎是提供有價值的免費服務、吸引人的免費信息等，并且這些服務和信息是容易通過互聯(lián)網(wǎng)用戶自動傳播的。從病毒性營銷信息載體的性質進行劃分，常見的病毒性營銷形式主要包括下面四類：

（1）優(yōu)惠服務類：轉發(fā)在線優(yōu)惠卷、轉發(fā)商品信息短信等。

（2）通訊服務類：提供免費通訊工具，形成用戶圈，這個圈子自動擴大形成規(guī)模，如ICQ、免費Email等。

（3）免費信息類：適合轉發(fā)和下載的情感故事、幽默故事、賀卡、FLASH、視頻、電子書、流行歌曲下載等。

（4）實用功能型：免費實用軟件、免費在線查詢（域名查詢、郵政編碼查詢、手機號碼屬地查詢、IP 屬地查詢等） 、在線評價等。

這四類常見形式當然并沒有包含全部的病毒式營銷渠道，其實有很多營銷策略都融合了病毒式營銷的思想，比如網(wǎng)絡聯(lián)盟（網(wǎng)絡會員制營銷） 、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商店等常見的電子商務營銷模式等。

與大眾媒體不同的是，對于那些可愛的病毒是受眾從熟悉的人那里獲得或是主動搜索而來的。在接受過程中自然會有積極的心態(tài)，接收渠道也比較私人化，一旦病毒爆發(fā)傳染的都是我們身邊的人，是我們的同行業(yè)的人。所以病毒營銷不但傳播范圍很廣， 而且也很精準。 人與人之間的直接溝通，精準度高，信任度很高，而且反饋及時，有良好的互動基礎。 在未來的商業(yè)競爭中，經(jīng)營者應進一步整合營銷資源，組合營銷戰(zhàn)略。并且，隨著市場的不斷發(fā)展，病毒式營銷必將顯現(xiàn)出更大的優(yōu)越性。

病毒?的無孔不入為網(wǎng)絡營銷安裝上了強大的動力引擎，網(wǎng)絡時代易感人群作為ì病原體?將病毒迅速傳染給目標群體。隨著病毒式營銷的發(fā)展和成熟，這種新的網(wǎng)絡營銷理念將成為一種直接而高效的營銷手段被廣泛應用。

參考文獻：

篇5

（一）網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略是企業(yè)營銷策略的一個重要組成部分，如今利用網(wǎng)絡進行營銷的產(chǎn)品門類五花八門，涉及到各個行業(yè)，但總體而言最適合網(wǎng)絡消費的還是電子類的、數(shù)字化的產(chǎn)品或者服飾，這些產(chǎn)品價值不大、投資也較小，而且消費者容易識別，購買起來也比較方便，消費者重要掌握基本的網(wǎng)絡知識就可以在短時間內完成整個交易過程。再就是一些品牌產(chǎn)品，這種產(chǎn)品事先已經(jīng)進過大量的廣告媒介宣傳，已經(jīng)在市場上得到消費者的承認，對該品牌也比較熟悉，因此在購物時省去甚多的麻煩，忠于該品牌的消費者會直接購物，不會花太多的時間去鑒別或者詢問。再就是適合網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品盡可能選擇那些可以形成壟斷地位的產(chǎn)品。在款式上、材料上、設計上或者其他方面和別的同類產(chǎn)品能明顯區(qū)別開來，如果是那些在大街小巷隨處得見的產(chǎn)品，消費者不會花很多精力在網(wǎng)絡上找尋。再就是盡管物流日益發(fā)達，但是當前的物流運輸能力下，有些產(chǎn)品還是不適合進行物流運輸，因此要選擇那些運輸方便的產(chǎn)品進行網(wǎng)絡營銷。對于虛擬產(chǎn)品而言，與實體商品不同，企業(yè)的產(chǎn)品展示時要采取各種有效手段向消費者展示產(chǎn)品特點和性能，例如可以在網(wǎng)絡上設立“虛擬展廳”，用逼真的圖像加上聲音、光線等全方位進行產(chǎn)品展示，讓消費者如身臨其境。對于一些需要消費者購買后進行組裝的產(chǎn)品，可專門開辟一些空間，使消費者能根據(jù)自己的需求，對同一產(chǎn)品或不同產(chǎn)品進行組合，更好地滿足消費者的個性化需求。

（二）網(wǎng)絡營銷定價策略

網(wǎng)絡營銷定價策略是企業(yè)營銷策略中最富有靈活性的策略，眾所周知，通過網(wǎng)絡營銷可以大幅度的降低產(chǎn)品的采購成本，也大大降低了產(chǎn)品的庫存，與實體銷售不同，網(wǎng)絡營銷不需要建設專門的銷售渠道，在租店費用、人工費用、水電費甚至稅收方面都得到了極大的成本降低空間，這就使得網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品定價有很大的空間。而且互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性，使得商品價格面臨一個激烈競爭的公開市場，消費者會對產(chǎn)品的價格進行大量的比較，只要價格高于正常市場價格，消費者就會取消購買行為，因此企業(yè)網(wǎng)絡營銷時要采用多種合理的價格策略，主要有以下幾種方式：

（1）免費價格策略。免費策略是網(wǎng)絡營銷中常見的價格策略，一般用于企業(yè)進行新產(chǎn)品推廣或者促銷時，這是一種短期的價格策略，持續(xù)時間一般都很短。有的是完全免費，從產(chǎn)品的購買到所有的售后環(huán)節(jié)都實行零收費。例如一些免費郵箱、免費訂閱等一些數(shù)字產(chǎn)品。有的是一段時間內收費，等免費期結束或者等試用次數(shù)達到一定數(shù)量后，再開始正常收費。

（2）個性化定價策略。個性化定價策略就是企業(yè)根據(jù)消費者個性化需求，根據(jù)消費者對商品性能、外觀、設計、需要的程度等諸多因素，在制定出不同的價格，滿足不同消費者的個性化需要。

（3）聲譽定價策略。產(chǎn)品在定價時除了考慮產(chǎn)品本身成本、性能之外，更多的根據(jù)企業(yè)的社會聲譽、知名度等因素來制定價格，例如一些具有悠久歷史的特色產(chǎn)品、一些享譽市場多年的馳名商品，一些知名度較高的國際大品牌等等，這些產(chǎn)品在定價時要高于普通的同類產(chǎn)品，用價格顯示產(chǎn)品本身的優(yōu)越感和知名度。

（三）網(wǎng)絡營銷促銷策略

所謂網(wǎng)絡促銷就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，將產(chǎn)品的特點、性能等信息傳達給消費者，引起消費者的購買興趣。主要有下列幾種：一是網(wǎng)上折價促銷。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的最大優(yōu)勢就是價格便宜，由于網(wǎng)絡購物消費者不能對產(chǎn)品進行直觀的試用、試穿等，因此對產(chǎn)品印象不是很全面和直觀，這就需要企業(yè)通過折價等方式來促銷商品，有的用折價券的方式，有的企業(yè)還結合傳統(tǒng)的營銷方式，消費者在網(wǎng)上下載折扣卷，然后到實體店去消費。二是網(wǎng)上贈品促銷，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。三是網(wǎng)上抽獎促銷，抽獎促銷是大部分網(wǎng)站愿意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。四是積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

二、結語

篇6

    1.網(wǎng)絡營銷的概念及其重要性

    以現(xiàn)代電子技術以及通信技術的應用與發(fā)展為基礎而衍生出來的新概念稱為網(wǎng)絡營銷,這種營銷手段主要同市場的變革、市場競爭以及營銷觀念的轉變密切相關。據(jù)中國統(tǒng)計局統(tǒng)計,我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)正在逐年累計,而超過90%以上的企業(yè)也都建立自己的網(wǎng)站來尋找相應的潛在客戶,尋找需要的產(chǎn)品,而且這種營銷方式未來也將成為一種趨勢。最重要的一點是,網(wǎng)絡營銷的跨時空性無疑對整個營銷方式是極大的豐富并且也能產(chǎn)生巨大的推動力,相對傳統(tǒng)的營銷方式,其也存在著許多明顯的優(yōu)勢。

    1.1網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

    網(wǎng)絡營銷究竟具有哪些方面的優(yōu)勢呢,可以從以下幾點進行分析:首先第一可以實現(xiàn)全程的營銷互動來提高營銷滿意水平,比如在網(wǎng)絡環(huán)境下,企業(yè)可以通過email的方式來以極低的成本對消費者進行即時信息的搜索,而且消費者也能有機會對定價等問題提出相應的意見。這種互動的溝通性提高了消費者的積極性。其次,也大大提高了消費者的購物效率,比如現(xiàn)代社會的繁忙,會人人們倍加珍惜時間,越來越希望把時間花在購買一些有益的產(chǎn)品,而網(wǎng)絡營銷可以極大的提高了消費的購物效率,節(jié)約了大量的費用。最后,網(wǎng)絡營銷還具有傳統(tǒng)營銷所不具備的優(yōu)點,比如能夠滿足個性化消費需求,比如海爾集團允許用戶自己來設計空調與冰箱的功能組合,這樣可以為個性化營銷打好基礎。

    1.2網(wǎng)絡營銷的重要性

    網(wǎng)絡營銷的重要性在于其具有超強的交互性、成長性與整合性等三個重要特征。交互性在于通過網(wǎng)絡這個媒介,可以進行產(chǎn)品的測試與消費者滿意度調查等活動;而成長性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡的使用者大多數(shù)屬于中產(chǎn)階級群體,而這部分群體在市場的購買力上具有很強的影響力;再者,整合性又屬于網(wǎng)絡營銷手段的另外一個特征,因為企業(yè)或個人可以通過互聯(lián)網(wǎng)將不同的營銷手段進行統(tǒng)一設計以及協(xié)調實施,最后以統(tǒng)一資訊向消費者傳遞信息。

    2.分析網(wǎng)絡營銷成本是最低的原因

    網(wǎng)絡營銷作為有效的營銷手段,其圍繞了消費者的“需求、能力、情緒、信任以及價值”等五方面展開討論。并且通過證明分析,電子商務、微博等網(wǎng)絡營銷手段被認為是最低成本的營銷途徑,也是廣告最有效的傳播途徑。

    2.1網(wǎng)絡營銷成本是最低的

    由于網(wǎng)絡營銷無需要差旅費,主要是在其他商務平臺中租用商鋪或者做推廣,做廣告等,這是可預算的超低費用。從現(xiàn)在的網(wǎng)絡營銷的整體情況上來看,網(wǎng)絡營銷做得相對比較出彩的企業(yè),網(wǎng)上的宣傳費用平均相當于一個人上門銷售的業(yè)務人員的費用,而另外一部分的費用就是有專門一個人負責管理和跟單,所以其費用比起傳統(tǒng)的費用卻是低了非常之多。并且對工程類產(chǎn)品而言,網(wǎng)絡營銷更是具有很大的優(yōu)勢,因為其目標客戶是不固定的終端客戶,一般很難發(fā)現(xiàn),而終端客戶通過網(wǎng)上采購的比例越來越大。而且網(wǎng)絡營銷成本低下還有以下兩方面的原因:1、是可以提供全天候的廣告及服務而無須增加開支,因為網(wǎng)頁的維護都有專門設計的電腦軟件來進行處理、存檔,并沒有增加企業(yè)本身的營運成本。2、另外,網(wǎng)絡營銷也大大降低了公司“售前與售后”的營業(yè)成本,因為網(wǎng)頁上都配備有相應的“常見問題解答”、“商品注意事項”及“使用指南”等,方便客戶能夠在電腦上進行儲存或者打印,減少了人為上的錯誤。

    2.2網(wǎng)絡建設成本低廉

    網(wǎng)絡營銷的成本比較低還有另外的原因就是能夠構建價格比較低廉的網(wǎng)絡。黑格爾曾說過“存在即合理”,在惡性競爭的市場環(huán)境下,便宜的網(wǎng)站已經(jīng)是客觀存在的事實,并且將會得到進一步的發(fā)展,目前通過預算可以知道,一般企業(yè)在做自己的網(wǎng)站時候都會考慮到公司的簡介,產(chǎn)品的展示,在線的商城,企業(yè)的形象以及品牌的推廣等,而很多公司通過電子商務以及微博等手段都能夠降低了網(wǎng)站建設的成本,并且極大的滿足了客戶的需求。

    3.網(wǎng)絡成本核算做到極致

    由于目前超過百分之95的客戶都是瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站后沒有主動與企業(yè)碰頭或聯(lián)系,也就說明了在擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都流失了大量的網(wǎng)絡商機。另外,即使是在網(wǎng)上購物的客戶,流失率也非常之巨大,那么如何利用敏銳的營銷頭腦與技巧來留住更多的客戶呢?而且如何才能將網(wǎng)絡營銷的成本核算做到極致呢?利用網(wǎng)絡營銷傳播的成本可控制性,并且相對低廉,其產(chǎn)生的效果昂王并不遜色于廣告時代的典型做法,比如平面廣告與大量的電視廣告。而淘寶經(jīng)營的新品牌日系顯示器領軍人物唐軍,就將網(wǎng)絡成本的優(yōu)勢發(fā)揮到了極致,他通過兩年的時間所創(chuàng)立的液晶顯示器的品牌,銷售額達到了30萬之高。而觀其細節(jié),大致通過以下方式來實現(xiàn)比如在付款方式以及發(fā)貨方式上都能實現(xiàn)網(wǎng)絡成本的控制,比如一方面通過研究不同物流手段的送貨速度,確定不同地域最短的送貨周期,而對于較為偏遠的地區(qū),就在售價中把因為資金滯留而帶來的成本核算加進去,而較近的區(qū)域,這部分成本又被剔除掉,這樣給予顧客的價位就比較低廉了。還有在發(fā)貨方面也存在一定的技巧,比如某位客戶訂購了24臺顯示器,然后將顯示器分成多個包裝發(fā)送出去,這樣做不僅為了快速結款,因為假如顧客收到一個包裝就可以先進行確認付款,這樣比如其中一個包裝出問題,也只會影響部分款項的結算,結果是大部分資金還能快速到位。這樣通過資金流速的方式以較低的成本實現(xiàn)了非常高的銷售額。另外控制網(wǎng)絡的營銷成本,除了物美價廉、售后服務、保障外,市場的價格定位以及有成本優(yōu)勢的產(chǎn)品也顯得尤為關鍵,因為在主流產(chǎn)品中賦予一些新的功能,成本不一定很高,但是卻能以較低的價格實現(xiàn)功能上的巨大提升,可謂一石二鳥,非常適合網(wǎng)絡營銷。

    3.1做電子商務如何控制網(wǎng)絡營銷成本

    首先電子商務屬于網(wǎng)絡營銷中非常重要的手段,而且做電子商務關鍵就是每一筆成交的推廣成本你能控制到的最低限度能達到多少。而在電子商務方面,凡客成品算在控制網(wǎng)絡營銷成本上做得比較成功的,比如在騰訊上投廣告,會進行一個重復消費的預算,比如他認為做襯衫生意的話,可能單一的銷售的話,是遠遠不夠的,那就需要去設立一個系統(tǒng)比如CRM系統(tǒng),就是客戶關系管理系統(tǒng),把原來的老客戶和現(xiàn)在網(wǎng)上成交的客戶全部納入管理系統(tǒng),而且里面進行積分制登記,假如達到一定的積分后,系統(tǒng)信息就會進行點對點到達客戶。還有也可以進行老客戶的回頭購買率,而這個指標是考核KPI的,就是可以參考老客戶的回頭購買率以及相應的老客戶的口碑率等,比如建立問卷調查機制,而且其實像大企業(yè)中每個部門都有動力去實現(xiàn)這樣的運作,而當通過關系客戶管理部門能夠真正成立后,也就宣告了成功網(wǎng)絡營銷的模式的建立。而關于做電子商務怎么才能將網(wǎng)絡營銷的成本降到最低呢?其實很大程度取決于口碑營銷,就是進行一種概念式的宣傳,而其實這樣的宣傳方式也能夠極大的降低營銷成本。比如你為了宣傳相機,怎么才能最大的降低網(wǎng)絡宣傳成本?？梢栽诟鞔箝T戶網(wǎng)站上進行裝修日記的環(huán)節(jié)設置,通常是每個企業(yè)都要贊助一個的,這樣不僅可以拉近與消費者的距離,而且還能夠共享一些優(yōu)質的照片,這樣子也同時打響了某不知名的照相機品牌。

    3.2網(wǎng)絡營銷成本的費用精細化

    雖然眾所周知的是網(wǎng)絡營銷成本要遠遠低于傳統(tǒng)營銷成本,但對于任何一家企業(yè)來說,以最少的錢做更多的事都應該是他們的共同追求。所以,如何在自己的營銷戰(zhàn)略之下,有效的安排企業(yè)的網(wǎng)絡營銷費用開支就成了一個必不可少的程式。那么問題的關鍵所在就是如何制定網(wǎng)絡營銷的費用計劃,首先必須梳理網(wǎng)絡營銷費用的組成:像IT成本、營銷人員成本、內容、外部服務等,你都必須十分清楚你的網(wǎng)絡流量是從哪里來的,是直接訪問,是通過搜索,是通過付費點擊,還是電子郵件營銷?清楚這一點后,才能準確的評估反饋率和成本。而在IT、撰寫內容、搜索、營銷、呼叫中心等項目中,光是看得見的網(wǎng)站IT支持這一項,其開銷要占到銷售額的1%到4%。比如以下例子:某銷售企業(yè),其年銷售額為1億元,2009年的廣告開支是5百萬元。其中,250萬元用于付費搜索,70萬元用于購物網(wǎng)站,聯(lián)盟營銷的投入50萬元,30萬元用于電子郵件營銷,還有100萬元用于其他在線營銷。

篇7

關鍵詞：電子商務；網(wǎng)絡營銷；社會化網(wǎng)絡營銷

中圖分類號：F713.36文獻標識碼：A

收錄日期：2014年6月19日

社會化網(wǎng)絡營銷作為一種新出爐的網(wǎng)絡營銷模式，承載著相對傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷模式而言的許多優(yōu)勢。社會化網(wǎng)絡營銷是通過用戶或消費者的體驗，讓消費者成為促銷員，帶來好的口碑，從而獲得更多的用戶。在這里，用戶既可以信息，也可以接受信息，用戶與用戶之間的溝通，讓信息變得更加真實、可靠。越來越多的用戶就會對此產(chǎn)生信賴感，使得網(wǎng)絡營銷更強有力地發(fā)揮了其極致的作用。社會化網(wǎng)絡營銷作為新時代的生命，正蓬勃發(fā)展，相信會成為這個時代的主流。

一、社會化網(wǎng)絡營銷簡介

（一）社會化網(wǎng)絡營銷的概念。社會化網(wǎng)絡營銷（簡稱SNS營銷，或者SMM），其相近的一個詞語是社會化媒體營銷。大致意思就是說憑借社會化網(wǎng)絡來實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷。實際上這就是一種網(wǎng)絡口碑營銷與傳統(tǒng)信息相結合的一種綜合式網(wǎng)絡營銷方式。

（二）社會化網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡環(huán)境的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶獲取信息的主要渠道，方式也更加多樣化的網(wǎng)絡通信，幾乎大多數(shù)人都與網(wǎng)絡營銷間有著一定的聯(lián)系。由此看來，網(wǎng)絡營銷迎來了社會化的時代。社會化網(wǎng)絡站點包括：推特、開心網(wǎng)、校園網(wǎng)、51網(wǎng)等，基本形式包括：微博營銷、博客營銷、百科推廣以及Ask社區(qū)等。具體說明一下推特網(wǎng)和校園網(wǎng)的現(xiàn)狀：推特至今發(fā)展了7年多的時間，推特說白了就是為人們服務的一種軟件，可以通過手機、電腦等來進行?？梢詾槿藗兘鉀Q身邊大大小小的事情，通過推特可以在第一時間了解事情的具體情況，為人們提供了不可小覷的便捷。校園網(wǎng)是為學校師生提供教學、學校動態(tài)及綜合信息服務的一種多媒體網(wǎng)絡。作為一種發(fā)展迅速的網(wǎng)絡，至今為止已經(jīng)應用于各地。校園網(wǎng)是實行一人一賬號的方式，被大多數(shù)學校所利用（小學、中學、大學），老師可以通過校園網(wǎng)進行教學、備課、查閱資料等，而對于同學，可以通過校園網(wǎng)獲知學校動態(tài)信息，及時收到學校的各類通知，也可以進行學習、與其他同學進行溝通和交流等。不僅如此，如今已經(jīng)可以利用校園網(wǎng)開展網(wǎng)絡教學、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡課程……這是校園網(wǎng)絡平臺，為所有學生提供了方便和快捷。

（三）社會化網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷比較

1、信息更容易被人們所得知。社會化網(wǎng)絡營銷典型代表微博營銷：企業(yè)信息的主要渠道大部分是官方網(wǎng)站，相對于官方網(wǎng)站，微博會更容易被人們所知。官方網(wǎng)站人們往往只會關注比較需要的幾個，而不是面面俱到，因此倘若信息的網(wǎng)站不是用戶關注的，那么用戶就錯過了這些信息。而微博就不同，當下大部分企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)微博，企業(yè)的信息自然也就會到微博當中，只要我們下載了這個軟件，就可以很容易地收到來自不同企業(yè)的信息，從而達到信息共享的目的。

2、提供多種便捷服務。通過SNS的信息和傳遞，對實現(xiàn)產(chǎn)品銷售具有不可估量的價值。（1）SNS營銷中的微博營銷還為顧客提供了在線客服的服務，這樣的服務可以隨時為顧客解決所遇到的問題，為顧客提供了方便，同時也可以輕而易舉地了解到用戶的意見以及建議；（2）利用SNS營銷中的微博營銷、博客營銷等提供的功能如關注、分類搜索等實現(xiàn)對客戶、競爭者、企業(yè)等一些人群的詳細了解。

二、社會化網(wǎng)絡營銷中影響力較廣的應用模式

（一）博客營銷。博客，也可稱為網(wǎng)絡日志，通常是由個人申請并管理的個人網(wǎng)站。博客主人可以不定期的在博客網(wǎng)站發(fā)表文章、新聞……讀者還可以在上面留言，與博主進行交流。如今，大多數(shù)企業(yè)也申請了自己的博客，開設了專門屬于自己企業(yè)的博客營銷模式。企業(yè)常見的博客營銷模式有：企業(yè)網(wǎng)站自己建立博客；個人獨立博客網(wǎng)站模式。企業(yè)專門的博客管理人員對博客進行統(tǒng)一管理，鼓勵企業(yè)的員工去博客文章，這樣不僅增加了網(wǎng)站訪問量而且還可以讓用戶及讀者了解企業(yè)信息，通過用戶的留言及建議可以使企業(yè)變得更加完善。對于員工而言，他們增加了對企業(yè)動態(tài)信息的了解，也與員工及用戶之間有了更多的交流，通過這種營銷模式獲得用戶的認可，并且形成購買，這樣就把博客營銷的作用發(fā)揮了出來，同時也可以挖掘出更多潛在的顧客。

（二）微博營銷。微博，即微博客的簡稱，是一種可以通過網(wǎng)絡進行信息查看、信息更新、信息分享等操作的網(wǎng)絡軟件。自新浪微博的至今已經(jīng)更新得很完善。新浪微博具有大量的注冊用戶，包括各地知名企業(yè)、知名人士、各年齡段的人群幾乎都有自己的微博賬號。名人通過微博讓廣大粉絲知道他們的動態(tài)，企業(yè)通過此方法新產(chǎn)品及促銷活動等。因此，開展微博營銷是一種極好的選擇?？梢酝ㄟ^以下方法進行網(wǎng)絡營銷：

1、選擇用戶量大、有影響力的微博平臺開設企業(yè)微博賬號，并進行信息。

2、信息應不斷地變化，要以企業(yè)信息為主。

3、要經(jīng)常參與互動活動，關注相關企業(yè)及用戶的動態(tài)，并參與其中，使自己能夠獲得更多的關注。

4、與用戶建立良好的微博關系，使得用戶參與到企業(yè)的活動當中，用戶的轉發(fā)及評論，會為企業(yè)帶來更大的收益。

（三）百科平臺推廣。百科平臺是當下人氣很高的網(wǎng)絡推廣工具，其包括百度百科、百度知道、百度貼吧等。百科平臺的優(yōu)勢是具有開放性、免費性、每個用戶都可以參與創(chuàng)建和編輯詞條。與此同時，還具有公正性，每個人都可以監(jiān)督修改，企業(yè)可以通過百科平臺利用百科詞條來傳達企業(yè)信息，也可以通過詞條來引導客戶進入企業(yè)信息的擴展閱讀。這樣既達到了為企業(yè)贏取利潤，而且提升了企業(yè)的知名度。在這樣的一個過程當中，往往問題都會出現(xiàn)在詞條的創(chuàng)建和編輯上，詞條的創(chuàng)建與推廣是有技巧的，由于詞條的審核具有公正性且非常嚴格，因此大多數(shù)人很難編輯成功，也可能達不到想要的推廣效果。所以，在編輯詞條之前必須非常熟悉百科網(wǎng)站，尤其是編輯說明。在編輯的內容當中，一定不要出現(xiàn)明顯的廣告信息，要以顧客利益為主，以位顧客提供有價值的信息為目的。倘若沒有保證，可找專業(yè)的機構來進行幫助，同時企業(yè)對詞條進行長期關注，以讓詞條發(fā)揮最好的效果。

（四）ASK社區(qū)問答推廣。ASK社區(qū)是一種知識問答式網(wǎng)絡社區(qū)（俗稱有問必答網(wǎng)）。在這個平臺里，每個人都可以提出自己想要問的問題，與此同時，每一個人都可以對別人的問題進行回答。這樣的ASK社區(qū)為網(wǎng)絡營銷引入了一條新的渠道。

人人皆知的百度知道就是ASK社區(qū)的代表，無論大問題、小問題、生活上的、心理上的……問題都可以通過ASK社區(qū)來尋找答案。ASK社區(qū)的問題以及回答都是無約束的，網(wǎng)友可以通過自己的了解對問題進行回答。企業(yè)可以通過這樣的平臺為用戶解決問題，從而建立好的口碑。同時，也達到了對企業(yè)品牌更好的傳播。這就是一次完美的營銷過程。不過在此過程當中，也有幾點在推廣時需要注意的事項：（1）回答內容需要真實，不要帶有虛假信息；（2）回答內容應避免明顯的廣告信息，否則會被管理員刪貼；（3）企業(yè)在進行網(wǎng)絡推廣時最好以不同的ID或申請多個賬戶進行問答，且每個賬號每天發(fā)貼量盡量不超過5個。通過巧妙的語言對企業(yè)的品牌進行推廣，從而達到企業(yè)的營銷效果。

三、社會化網(wǎng)絡營銷在營銷過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

（一）人們對社會化網(wǎng)絡營銷信息傳播效果的錯誤理解。社會化網(wǎng)絡營銷要想發(fā)揮作用，需要信息的傳播，因為信息的傳播是這種營銷方式的主要途徑。在此過程當中時常會產(chǎn)生信息傳播的誤區(qū)，認為信息只要傳播就會有好的效果，這種想法是不對的。因為每個人的想法都是各異的，然而想法還會受到很多其他因素的影響（心情、環(huán)境……），因此，企業(yè)傳播的信息有可能在不同的人看來會有不同的結果，那么就會導致反面的傳播效果，從而給營銷帶來負面的影響。

（二）人們對社會化網(wǎng)絡營銷的錯誤認知。社會化網(wǎng)絡營銷作為當今的一大營銷趨勢，需要更多的去被人們所接受，然而，在這過程當中，不同的人們通過不同的渠道了解了社會化網(wǎng)絡營銷，有些是正面的，而有些卻是負面的。在這當中，最大的誤區(qū)就是認為社會化網(wǎng)絡營銷是一種病毒營銷。換種思維來想，作為用戶，對眼前出現(xiàn)的這種營銷方式不能完全的理解，這一點是很正常的，因此需要一些措施讓用戶們對這種網(wǎng)絡營銷有足夠的信任感。

（三）只在乎用戶網(wǎng)絡上的評價口碑而忽略產(chǎn)品質量的錯誤營銷方法。當下介于網(wǎng)絡帶來的便利，越來越多的人會進行網(wǎng)上購物，在此同時銷售方也展開了激烈的競爭。賣家通過采用各種紅利來吸引潛在顧客，就賣家的這種方法來舉例說明一下：賣家通過各種方法來博取買家的好評只在乎好的口碑，而不是真正地去想怎樣擁有好的產(chǎn)品質量。例如：（1）買家給好評就給返現(xiàn)金，這種方法會讓賣家得到更多的好評，也讓買家得到了好處，看似一舉兩得的好方法，在無形中卻欺騙了更多的顧客；（2）賣家在網(wǎng)上購買好評服務，換種說法就是網(wǎng)上有專門給好評的服務機構，只要花錢就可以購買，這樣一來，就會更容易地吸引顧客們。

四、社會化網(wǎng)絡營銷問題解決方案

（一）深入對社會化網(wǎng)絡營銷信息傳播效果的理解。社會化網(wǎng)絡營銷如今緊隨社會的步伐，已經(jīng)應用于世界各地，它們的特點是：用戶可以通過這些網(wǎng)站平臺進行在線交流以及信息分享，這樣可以更加真實地通過用戶來了解你所需要的是否符合心意。

社會化網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷不同的是：它是基于SNS平臺的，SNS不僅是信息渠道，也是信息的傳播渠道。人們不僅可以接收信息，同樣也可以傳播信息。SNS具有更加開放和迅速的傳播能力。因為用戶所的信息還可讓其所有的好友了解到，再通過好友的轉發(fā)及傳播，就可讓更廣泛的社會關系了解到此信息，從而實現(xiàn)信息的共享。而傳統(tǒng)營銷的用戶之間就無法進行這樣的交流，與此同時，SNS營銷也存在著制約因素，倘若SNS營銷的動態(tài)特征（信息傳播的范圍及持久性）或者社會關系鏈接比較弱，就會阻礙信息大量的傳播。然而，在此信息傳播過程中出現(xiàn)的負面的傳播，我們需要企業(yè)專業(yè)人員來參與到用戶們的互動當中，為用戶作一詳細的解釋，給用戶最大的安撫及滿意的答復。

（二）正確理解社會化網(wǎng)絡營銷。隨著科技的發(fā)展，身邊的一切都在改變，雖然人們對新科技不能完全地理解與信任，但是我們應該幫助更多的人去追隨時代的腳步。當下，人們對網(wǎng)絡營銷有著誤解，認為是一種病毒營銷，因此這種情況下最好的解決辦法就是從本質上獲得用戶的信賴?？梢酝ㄟ^已有用戶的滿意的購買經(jīng)驗去說服這些無信賴感的用戶，因為用戶之間的交流是最讓人放心的，從而得到用戶們的信任，讓社會化網(wǎng)絡營銷方式走得更遠。

（三）社會化網(wǎng)絡營銷的正確營銷方法

1、社會化網(wǎng)絡營銷應用模式在實現(xiàn)過程中的技巧。社會化網(wǎng)絡營銷作為新時代的象征，要賦予它應有的價值。深刻地了解社會化網(wǎng)絡營銷的營銷原理：社會化網(wǎng)絡營銷是一種利用社會化網(wǎng)絡進行營銷信息的傳遞與分享，是基于第三方平臺SNS的，傳播主體是人們，因此我們需要做的就是：以誠信的態(tài)度為用戶提供好的產(chǎn)品及上等的服務，讓用戶有好的購買體驗，這樣一來，通過廣大用戶的社會圈來為企業(yè)帶來更大的顧客群。具體的需要怎么做呢？我們需要通過多個營銷平臺來推廣企業(yè)的品牌及產(chǎn)品，例如：博客平臺、微博平臺、百度推廣平臺等用戶使用量及訪問量較大的軟件平臺。在這些平臺中可以讓用戶真切地感受到企業(yè)品牌的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)用戶的購買，為此用戶可以為企業(yè)帶來好的口碑，這樣就可以吸引更廣大的潛在用戶。不僅如此，企業(yè)還要提供給用戶售前及售后的貼心的慰問，售前給予用戶最好的購買建議，售后給予最貼切的問候，深入地了解用戶使用企業(yè)產(chǎn)品過后的真實感受，用戶若滿意，給予用戶歡迎再次光臨的邀請，若用戶不滿意，給予用戶一定的經(jīng)濟補償。讓用戶以滿意的心態(tài)給予我們最好的評價，繼而讓用戶潛在地成為促銷員，為企業(yè)帶來更大的利潤。

2、社會化網(wǎng)絡營銷應用模式實現(xiàn)方法。（1）制定SNS營銷策略；（2）SNS營銷策略的實施；（3）SNS的效果分析及管理。

五、總結

隨著國家科技的發(fā)展，網(wǎng)絡成為了人們身邊的必需品，在這種發(fā)達的網(wǎng)絡時代，社會化網(wǎng)絡營銷也邁進了營銷市場，走進了我們的生活。本文論述了社會化網(wǎng)絡營銷的概念、現(xiàn)狀、與傳統(tǒng)營銷相比的優(yōu)勢，社會化網(wǎng)絡營銷常用的應用模式及在營銷過程中出現(xiàn)的問題與解決方案。除了文中講述的以外，還有一些問題需要進一步探討，例如：社會化網(wǎng)絡營銷在信息傳播過程中受到了惡意的評論攻擊怎么處理？盡管企業(yè)營銷產(chǎn)品質量很好，可是消費者不買賬，在這種情況下，怎樣把營銷繼續(xù)下去？……如果這些問題都解決了，相信社會化網(wǎng)絡營銷在未來會有更好的發(fā)展。

主要參考文獻：

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一、整合網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷推廣越來越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有網(wǎng)絡營銷方法就有近百種，但這么多的網(wǎng)絡營銷方法，并不適合于每一家企業(yè)。任何一個階段的營銷方法，都需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中，挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運用。搜索引擎做幾個關鍵詞；加入幾個貿易平臺信息；去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營銷手段組合，而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡營銷”，簡單地說，就是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的整體解決方案。

網(wǎng)絡營銷，是企業(yè)整合營銷方案中的組成部分，企業(yè)在安排營銷預算時，應拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡營銷開支。與沒有明確目標與計劃，“打一槍換一個地方”的初級網(wǎng)絡營銷不同，整合網(wǎng)絡營銷的要義，是讓企業(yè)從整體營銷目標為出發(fā)，合理組合、優(yōu)化運作各種網(wǎng)絡媒介和工具，并制訂出詳細的實施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于，可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡營銷支出，提高網(wǎng)絡營銷效果，建立網(wǎng)絡營銷效果評估與信息反饋，有利于企業(yè)及時調整修正網(wǎng)絡營銷方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡營銷效果。

二、組建網(wǎng)絡營銷團隊

網(wǎng)絡營銷是一個全新而熱門的領域，網(wǎng)絡營銷人才稀缺，網(wǎng)絡營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作最大的障礙。必賣電子商務顧問公司的專家做過調查，現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡營銷人才，一般都是由那些對市場有經(jīng)驗，但對網(wǎng)絡營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來做，或是一些網(wǎng)絡技術人員客串網(wǎng)絡營銷人員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷除了銷售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務的功能。

更多中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷人才缺乏，并不能深刻理解到網(wǎng)絡營銷的重要性，只是嘗試的建立一個網(wǎng)站，然后進行一些簡單的推廣動作之后，就不會再投入時間和精力來管理網(wǎng)絡營銷。不過，網(wǎng)絡營銷培訓和網(wǎng)絡營銷人才引進，如今已漸變成傳統(tǒng)企業(yè)的主動性需求。

要做好網(wǎng)絡營銷，企業(yè)必須配置網(wǎng)絡營銷專員或網(wǎng)絡營銷團隊。網(wǎng)絡營銷人才短缺，成為中小企業(yè)一個突出的瓶頸。專業(yè)的事，應該交給專業(yè)的人去做。對于這種情況，企業(yè)一方面可以去專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人才平臺，尋找合適的人才，或以獵頭推薦，另一方面也可以采用外包的方式，既節(jié)省人力成本、管理成本，借助行業(yè)資深專家或專業(yè)策劃機構，通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網(wǎng)絡整合營銷傳播，可以大大提高成功率。

三、線上線下整合互動營銷

企業(yè)網(wǎng)絡營銷不是孤立的，單一的，它必須從企業(yè)整體營銷出發(fā)，強調網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動。例如，企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷等活動，可以在網(wǎng)站上同步進行宣傳推廣。同時，在網(wǎng)下活動中吸引到的人氣，又可以將其轉化為網(wǎng)上的客戶。

很多年輕消費者認為，線下購買東西太花時間、逛商場太累，品牌太多又難以選擇。這使得“網(wǎng)上挑選，網(wǎng)下采購”，成為許多年輕人喜歡的購物方式。但是假如品牌終端沒有做到位，產(chǎn)品質量不過關等這些網(wǎng)下基礎工作沒做好，即使網(wǎng)絡營銷環(huán)節(jié)做得再好，網(wǎng)上展示的商品再怎么出人，消費者最終也難以成交。企業(yè)只有結合網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種營銷方式，發(fā)揮各自的優(yōu)點，長短互補，整體規(guī)劃，才能實現(xiàn)企業(yè)營銷的整體推進。

四、網(wǎng)絡廣告促銷策略

網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。

1.網(wǎng)絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。網(wǎng)絡廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送“推”，而是由消費者自己本身去選擇“拉”。網(wǎng)絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢。企業(yè)在做廣告策劃時，應充分發(fā)揮網(wǎng)絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標。

2.利用網(wǎng)絡聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。這是一種調動消費者情感因素，促進情感消費的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網(wǎng)站下開設聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷售額達到34%的遞增，其中有44%是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元，充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力。

3.與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費層面。

4.將網(wǎng)絡文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡文化的特點來吸引消費者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡游戲中，使網(wǎng)絡使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見，也可以實現(xiàn)網(wǎng)絡文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個對產(chǎn)品真正有興趣的用戶，同時企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡交流來影響網(wǎng)絡文化，從而制定有效的營銷策略。

五、銷售渠道整合創(chuàng)新

網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售、售前、售后服務，商品與顧客資料查詢于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。

1.結合相關產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡上設點銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡服務商等聯(lián)合進行促銷和銷售。

2.在企業(yè)網(wǎng)站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節(jié)、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業(yè)，服務全球顧客，并可設虛擬售貨員或網(wǎng)上導購員回答專業(yè)性問題，這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。

3.消費者在決定購買后，可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡并不十分發(fā)達，尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時間，但網(wǎng)絡技術的日新月異，網(wǎng)上交易必將會愈來愈完善。

六、網(wǎng)絡營銷的顧客服務

互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡的“互動性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務。而通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業(yè)網(wǎng)絡營銷成功的關鍵所在。網(wǎng)上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。

電子郵件方便快捷、經(jīng)濟且無時空限制，企業(yè)可用它來加強與顧客之間的聯(lián)系，及時了解并滿足顧客需求，為此企業(yè)必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，并且快速回應。論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評論，是企業(yè)獲得顧客對本企業(yè)產(chǎn)品、服務等全方位真實評價材料的工具。企業(yè)的主管人員應經(jīng)常主動參與討論，引導消費者對核心業(yè)務發(fā)表意見和建議。這對企業(yè)提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結合實際具體應用這幾種策略的組合。當然，企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的策略遠不止這些。企業(yè)可以在實踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展。

篇9

1網(wǎng)民繼續(xù)快速增長，推動網(wǎng)絡營銷發(fā)展。整個中國網(wǎng)民的數(shù)目，加上網(wǎng)吧、學校以及單位，1.6億還是相對保守的數(shù)據(jù)。另外，使用互聯(lián)網(wǎng)的時間和對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度，都是使網(wǎng)絡媒體成為重要媒體的基礎。

2中小企業(yè)的成長帶動網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展。搜索引擎已經(jīng)變成中國最大的網(wǎng)絡媒體，百度2007年第一季度總營收入已經(jīng)正式超過新浪第一季度品牌廣告收入，成為承載網(wǎng)絡廣告的第一媒體。品牌廣告遠遠沒有中小企業(yè)龐大數(shù)量增長得快，因此有人說搜索引擎是最好的商業(yè)模式。

3品牌廣告主投放向整合方向發(fā)展。在中國的統(tǒng)計數(shù)據(jù)當中，去年網(wǎng)絡營銷產(chǎn)業(yè)有60億元，其中46億元在品牌廣告，包括與線下的營銷、社區(qū)的深入結合式營銷都是越來越多元化。廣告主會設定一個目標，采用多元化網(wǎng)絡營銷手段，以互動的方式，成為未來越來越重要的主題。

4品牌廣告的形式也開始多元化，視頻廣告會成為主流的網(wǎng)絡廣告形式。富媒體有非常多的主題，可以根據(jù)廣告主的特點進行創(chuàng)意，但不能達到非常好的標準化，所以視頻廣告會是越來越重要的發(fā)展趨勢。

5社區(qū)營銷從概念變?yōu)閼?，將成為越來越常見的營銷方式。品牌廣告主也越來越重視采用社區(qū)營銷作為互動手段，強化與網(wǎng)民之間的互動。網(wǎng)民通過BBS參與營銷活動，可以通過社區(qū)的方法進行提高，而不僅僅通過抽獎或者其他誘惑讓網(wǎng)民提高點擊率。

6網(wǎng)絡媒體的多元化。2007年，迅雷、PPLive這種非網(wǎng)站形式的網(wǎng)站，越來越盛行，還有在網(wǎng)吧當中提供操作系統(tǒng)的，也慢慢有了比較多的收入，迅速成長為廣告型媒體。實際上只要你掌握了電腦的資源，掌握了與用戶之間有黏性的互聯(lián)網(wǎng)服務，都有可能讓你掌握資源。

7品牌廣告投放主流計價方式，由現(xiàn)在的按照時間來進行計價的方式向人群定向的CPM（每千人印象成本，依據(jù)播放次數(shù)來計算的收費模式）轉變，這個是大勢所趨，任何廣告主都希望在目標用戶當中達到更高的認識率，這是作為廣告一個非常重要的評價目標。在中國基本上不太盛行這樣的方式，你跟任何媒體買都是按照時間計價的，現(xiàn)在2008年，以新浪、搜狐為代表的門戶已經(jīng)推出一些CPM計價的方法。

8網(wǎng)絡聯(lián)盟當中，以搜索聯(lián)盟發(fā)展為新趨勢，已經(jīng)開始多種多元化，網(wǎng)絡聯(lián)盟出現(xiàn)更多的發(fā)展。包括搜索引擎二級聯(lián)盟、短期聯(lián)盟、電子商務聯(lián)盟，還有其他形式的聯(lián)盟逐漸出現(xiàn)。

9網(wǎng)絡廣告公司趨向專業(yè)化。汽車領域、房地產(chǎn)領域等一些公司及網(wǎng)絡游戲當中的“奇跡”型企業(yè)都在產(chǎn)業(yè)當中建立自己的核心競爭力，對于品牌廣告來講，也越來越有整合化趨勢。很多大的公司成立了自己正式的互動運營部，希望為廣告主提供線上線下的服務方式。2007年以分眾為代表，有更大的話語權，就有更高的利潤率，能夠強化公司的核心競爭力。

篇10

[關鍵詞]網(wǎng)絡營銷富媒體品牌合作直效營銷

網(wǎng)絡營銷是指為實現(xiàn)營銷目標,借助互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體進行的營銷活動。網(wǎng)絡營銷是從營銷目標出發(fā)，包括前期目標受眾調研，制定差異化營銷策略，廣告、公關、促銷等結合的整合傳播執(zhí)行方式，網(wǎng)絡廣告效果后測等一整套網(wǎng)絡營銷服務，能為客戶帶來更具成效的傳播效果和更高的滿意度。下面介紹幾種常見網(wǎng)絡營銷方案。

一、RichMedia（富媒體）

富媒體指由2D及3D的Video、Audio、HTML、Flash、DHTML、JAVA等組成，能夠提高交互能力，并能實現(xiàn)多媒體、擴展的創(chuàng)意空間、交易行為的媒介技術。

其優(yōu)勢：

1.超大容量:廣告容量可達300K甚至以上，是普通廣告形式的10倍，創(chuàng)意空間不再受限制，大大增強了網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)力。

2.不防礙內容的正常瀏覽：富媒體廣告突破互聯(lián)網(wǎng)廣告帶寬瓶頸對內容容量的限制，廣告的下載是在用戶瀏覽間隙、帶寬空閑時在后臺進行的。

3.豐富效果滿足不同廣告需求：實現(xiàn)音頻、視頻廣告的流暢播放效果，并可實現(xiàn)互動游戲、互動調研、互動演示等多種互動廣告需求。

二、頻道合作內容

1.營銷目標。

（1)產(chǎn)品教育：產(chǎn)品信息與頻道內容緊密結合，有力的軟性推廣手段，針對目標消費群展開全面的、多層次的產(chǎn)品教育。

(2)互動平臺：虛擬社區(qū)、留言板、問卷調查、互動游戲等多種溝通工具，為消費者與品牌商搭建便捷穩(wěn)定的互動交流平臺。

(3)產(chǎn)品促銷：有效引導目標消費人群，更多新品活動、促銷信息，直接促進銷售轉化。

(4)品牌忠誠：品牌新聞專區(qū)，及時更新企業(yè)新聞，塑造良好公眾形象，提升品牌好感度、忠誠度

2.執(zhí)行方式。

(1)欄目冠名:客戶品牌冠名贊助，將欄目整體設計風格融合客戶品牌相符的VI風格;同時，內容方面在保留欄目原有精彩內容的基礎上，結合品牌內容進一步增減、優(yōu)化。

(2)產(chǎn)品定制:將網(wǎng)絡產(chǎn)品或內容版塊，定制成類似客戶產(chǎn)品外型或包裝特色的模樣，突出客戶產(chǎn)品的特性，加深受眾對客戶產(chǎn)品外型或包裝的記憶度。

(3)品牌專區(qū):企業(yè)產(chǎn)品的教育基地，產(chǎn)品內容分類曝光，定期更新；公關宣傳的平臺，系統(tǒng)地企業(yè)新聞，定期更新。

(4)互動社區(qū):能讓消費者暢談產(chǎn)品使用心得的品牌論壇，深受廣告主歡迎。由專家定期回復消費者提出的各類問題，建立品牌俱樂部。

(5)廣告支持:可就消費者對產(chǎn)品的喜好、使用習慣、以及產(chǎn)品的認知度等方面進行在線調查。品牌策劃相關比賽、征文、真人秀等活動，增強品牌親和力。與產(chǎn)品特性、品牌內涵結合的小游戲，在網(wǎng)絡已廣泛使用。

三、品牌活動贊助

在整合營銷中，活動贊助這種形式也得到越來越廣泛的運用。品牌參與舉辦媒體相關活動，品牌概念貫穿活動始終，既節(jié)約人力、物力資源，又搭了媒體的“順風車”，品牌傳播效應大大增強。其優(yōu)勢：

1.快速建立品牌知名度：媒體活動的影響力不可低估，在一段時間內品牌被提及率極高，品牌知名度迅速建立起來。

2.廣泛傳播品牌內涵：尋找活動主題與品牌內涵的關聯(lián)性，借助活動傳達品牌概念，品牌內涵可以貫穿活動始終。

3.促進產(chǎn)品銷售：利用活動帶動產(chǎn)品銷售，比單純的產(chǎn)品促銷對消費者更具吸引力。

4.降低宣傳成本：媒體自有的推廣資源十分豐富，活動執(zhí)行效果又好，還有很多增值服務，相對品牌的宣傳成本大大降低。

四、直效營銷

奧美公司維頓?博德先生認為:直效營銷就是運用任何的行銷傳播活動（廣告、公關、促銷），將目標對象界定在“個人”的基礎上，與之開展一對一的直接關系。網(wǎng)絡的發(fā)展決定了其在各種行銷方式中的不容忽視的地位，網(wǎng)絡的特性更決定了其在直效營銷中的優(yōu)勢。其成功因素：

1．選擇準確的信息接收對象：將目標受眾從龐大的數(shù)據(jù)中搜索出來，降低成本與提升用戶好感。

2.選擇合適的郵件發(fā)送時間：建議在星期二，星期三進行郵件發(fā)送，提升郵件閱讀率。

3.應用穩(wěn)定的郵件平臺：確保信件的發(fā)送與接收以避免資源浪費，數(shù)據(jù)丟失。

4.制定引人注目的主題與個性化的郵件用語。新晨

五、網(wǎng)絡調查及調研

1.費用低:對調查實施者而言,網(wǎng)上調查節(jié)省了問卷印刷費用，人工費用，場地費用,數(shù)據(jù)錄入等費用，大大降低了運做成本。

2.周期短:由于省去了問卷印刷、訪問員入戶和數(shù)據(jù)錄入等過程，網(wǎng)上調查從時間上講是各種方法中最快的。

3.易于收集數(shù)據(jù):被訪者可以在自己方便的時間完成問卷，利用網(wǎng)絡能迅速找到條件特殊的被訪者。

4.保證調查客觀性:由于在訪問過程及數(shù)據(jù)錄入過程中均無須人員干預，網(wǎng)上調查避免了數(shù)據(jù)收集和處理過程中人為因素引起的誤差。

5.數(shù)據(jù)來源更廣泛:網(wǎng)絡更容易觸及愿意參加調查的中高端人群。

6.多媒體:網(wǎng)上調查可以通過多媒體手段向受訪者出示豐富的動畫、聲音和圖像信息，極大地提高了信息的豐富程度。

參考文獻: