導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡市場調(diào)查方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1企業(yè)經(jīng)營中市場調(diào)查的重要性

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)建立于其產(chǎn)品或服務的市場需求，那么，企業(yè)對市場需求信息的準確把握就顯得非常有必要。自工業(yè)革命以來，機器化代替手工業(yè)極大地促進了企業(yè)生產(chǎn)效率，產(chǎn)品產(chǎn)量大幅提升。傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷，強化現(xiàn)有產(chǎn)品的市場推廣的經(jīng)營理念越來越無法適應市場競爭的需求，基于此，以個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值來滿足需求和欲望社會和管理過程為核心的市場營銷學逐漸發(fā)展。從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析，市場發(fā)展趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場，伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者產(chǎn)品的購買選擇性極大提高，企業(yè)之間競爭愈發(fā)激烈。然而，企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)自己的目標消費群體，并正確確定目標消費群體的需求，在結(jié)合自身資源狀況下，提供出比競爭者更有效為目標市場所期望的產(chǎn)品或服務。在整個環(huán)節(jié)中，尋找消費群體、確定目標消費群體的現(xiàn)實的、潛在的需求，以及判斷競爭對手將采取的經(jīng)營行為，均離不開有效地市場調(diào)查。按照企業(yè)營運環(huán)節(jié)而言，市場調(diào)查、產(chǎn)品方案、市場推廣、營銷網(wǎng)絡建設(shè)為核心支柱環(huán)節(jié)，市場調(diào)查則是首要環(huán)節(jié)。因此，有效地的市場調(diào)查是決定企業(yè)經(jīng)營行為的有效性、應對競爭的針對性，確保企業(yè)生存及可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，也是整個企業(yè)營運的先導性因素。有數(shù)據(jù)表明，在發(fā)達的歐美經(jīng)濟體中，企業(yè)對市場調(diào)查非常重視，如在美國專業(yè)的市場調(diào)查公司近萬家，企業(yè)用于市場調(diào)查的經(jīng)費占銷售額的1%～3.5%，投資企業(yè)將花費5%左右的投資額用于前期市場調(diào)查，有近3/4的企業(yè)都建立了專門的市場調(diào)查部門[1]。由此可見，市場調(diào)查對企業(yè)經(jīng)營的作用是至關(guān)重要的。按照美國著名的管理學家西蒙的決策論，決策的制定包括四個主要階段：第一階段是認識和分析所要決策的問題，尋求決策的條件，稱為“情報活動”；第二階段是創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動方案，稱之為“設(shè)計活動”；第三階段是從可利用的方案中選出一條最滿意的行動方案，稱之為“抉擇活動”；第四階段是對過去的決策進行評價和反饋，稱之為“審查活動”，至此，又重新進入新一輪的決策[2]“。情報活動”階段，決策者需要對決策問題所處的大環(huán)境和決策問題本身有清楚的客觀的認識，即對事實情況的認識和預測，了解決策的條件。企業(yè)的營銷行為實質(zhì)屬于管理行為，管理行為的核心在于決策，而決策的首要環(huán)節(jié)就是“情報活動”，即信息的調(diào)查、收集與分析，對于企業(yè)而言就是市場調(diào)查。因此，不論是企業(yè)經(jīng)營的實務環(huán)節(jié)，還是從管理理論角度出發(fā)，市場調(diào)查使企業(yè)經(jīng)營的必備行為。

2傳統(tǒng)市場調(diào)查對象選取方法的比較分析當前，企業(yè)普遍重視市場調(diào)查活動，許多企業(yè)都建立有專門的職能部門，或在企業(yè)市場部門設(shè)立相應結(jié)構(gòu)負責市場信息的統(tǒng)籌。在企業(yè)開展市場調(diào)查活動之前，首先是擬定市場調(diào)查方案。市場調(diào)查方案一般包括明確調(diào)查目標，選定調(diào)查對象，擬定調(diào)查內(nèi)容，確定調(diào)查方法及調(diào)查活動的具體實施計劃，最后實施調(diào)查工作。在調(diào)查方案的擬定中，充分結(jié)合統(tǒng)計學、心理學、社會學、經(jīng)濟學等理論，特別是在市場調(diào)查對象的選取方法上，與統(tǒng)計學中的統(tǒng)計調(diào)查所包含的調(diào)查方法有很強的一致性，按照調(diào)查的對象所包括的范圍，可分為普查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點調(diào)查四種基本調(diào)查方法。由于市場范圍的廣大，企業(yè)不可能也不需要對所有的市場進行全面調(diào)查，現(xiàn)代企業(yè)所采用的市場調(diào)查方法主要為隨機抽樣調(diào)查，其次采用重點調(diào)查，較少采用典型調(diào)查，一般不使用普查。最為主要采用的隨機抽樣調(diào)查一般為簡單隨機抽樣，如在實踐中常見的隨機性問卷訪談調(diào)查法，隨機性觀察調(diào)查法等調(diào)查方法。

簡單隨機抽樣調(diào)查指針對一個確定的研究總體，按照抽簽或類似手段等概率的抽取總體中的個體。這種方法顯著優(yōu)點是操作簡易，其所形成的樣本能對總體特征進行衡量，然而，結(jié)合企業(yè)市場調(diào)查的目的、調(diào)查形式進行分析，采用簡單隨機性抽樣選取調(diào)查對象的調(diào)查方法存在諸多缺陷。首先，從調(diào)查目的分析，企業(yè)市場調(diào)查可分為探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查三類。其中，探索性市場調(diào)查一般是為了界定企業(yè)經(jīng)營中所遇到問題的性質(zhì)以及更好的理解問題的環(huán)境所開展的小規(guī)模調(diào)查，如產(chǎn)品銷量的下滑程度；描述性市場調(diào)查一般指企業(yè)對市場需求、競爭狀況、消費者滿意程度等市場綜合信息的總體評述；因果性市場調(diào)查則指對企業(yè)經(jīng)營過程中的變量間的因果關(guān)系的調(diào)查，如廣告投入增長對銷售額提升的影響，產(chǎn)品的包裝的改進對消費者滿意度提升的影響等。不論哪種具體調(diào)查方法，其調(diào)查的目的性、調(diào)查對象的針對性均很強，那么，對總體不做類別與層級的劃分，基于總體的簡單隨機抽樣，調(diào)查的有效性將難以保證。其次，從調(diào)查形式分析，企業(yè)常見的有問卷調(diào)查，具體有面談訪問調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、網(wǎng)絡問卷調(diào)查等調(diào)查形式?，F(xiàn)實當中，由于問卷設(shè)計的欠缺、民眾普遍警惕陌生人的社會文化以及調(diào)查經(jīng)費投入的有限性等因素，問卷調(diào)查效果尚需提高。被調(diào)查者往往由于問卷涉及個人隱私、敏感性問題，或于自身利益等因素關(guān)聯(lián)性較弱等，與調(diào)查者不能有效配合，使得調(diào)查既難以開展，也使得所收集的信息缺乏效用。另外，網(wǎng)絡調(diào)查雖然實施便捷，但單純簡單隨機的網(wǎng)絡問卷調(diào)查，存在被調(diào)查者的隨意性強、被調(diào)查者參與程度難以保證等諸多不足，從而也影市場調(diào)查是指運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)經(jīng)營決策提供客觀的、正確的資料。許多學者對企業(yè)如何實施有效地市場調(diào)查方法為企業(yè)決策提供依據(jù)，展開了一些研究，研究的內(nèi)容涵蓋了確定調(diào)查目的、選定調(diào)查對象、明確調(diào)查項目及調(diào)查數(shù)據(jù)資料分析等內(nèi)容。本文將從抽樣技術(shù)層面進行分析，以期對市場調(diào)查的有效性實施提供借鑒。1企業(yè)經(jīng)營中市場調(diào)查的重要性現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)建立于其產(chǎn)品或服務的市場需求，那么，企業(yè)對市場需求信息的準確把握就顯得非常有必要。自工業(yè)革命以來，機器化代替手工業(yè)極大地促進了企業(yè)生產(chǎn)效率，產(chǎn)品產(chǎn)量大幅提升。傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷，強化現(xiàn)有產(chǎn)品的市場推廣的經(jīng)營理念越來越無法適應市場競爭的需求，基于此，以個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值來滿足需求和欲望社會和管理過程為核心的市場營銷學逐漸發(fā)展。從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析，市場發(fā)展趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場，伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者產(chǎn)品的購買選擇性極大提高，企業(yè)之間競爭愈發(fā)激烈。然而，企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)自己的目標消費群體，并正確確定目標消費群體的需求，在結(jié)合自身資源狀況下，提供出比競爭者更有效為目標市場所期望的產(chǎn)品或服務。在整個環(huán)節(jié)中，尋找消費群體、確定目標消費群體的現(xiàn)實的、潛在的需求，以及判斷競爭對手將采取的經(jīng)營行為，均離不開有效地市場調(diào)查。按照企業(yè)營運環(huán)節(jié)而言，市場調(diào)查、產(chǎn)品方案、市場推廣、營銷網(wǎng)絡建設(shè)為核心支柱環(huán)節(jié)，市場調(diào)查則是首要環(huán)節(jié)。因此，有效地的市場調(diào)查是決定企業(yè)經(jīng)營行為的有效性、應對競爭的針對性，確保企業(yè)生存及可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，也是整個企業(yè)營運的先導性因素。有數(shù)據(jù)表明，在發(fā)達的歐美經(jīng)濟體中，企業(yè)對市場調(diào)查非常重視，如在美國專業(yè)的市場調(diào)查公司近萬家，企業(yè)用于市場調(diào)查的經(jīng)費占銷售額的1%～3.5%，投資企業(yè)將花費5%左右的投資額用于前期市場調(diào)查，有近3/4的企業(yè)都建立了專門的市場調(diào)查部門[1]。由此可見，市場調(diào)查對企業(yè)經(jīng)營的作用是至關(guān)重要的。

按照美國著名的管理學家西蒙的決策論，決策的制定包括四個主要階段：第一階段是認識和分析所要決策的問題，尋求決策的條件，稱為“情報活動”；第二階段是創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動方案，稱之為“設(shè)計活動”；第三階段是從可利用的方案中選出一條最滿意的行動方案，稱之為“抉擇活動”；第四階段是對過去的決策進行評價和反饋，稱之為“審查活動”，至此，又重新進入新一輪的決策[2]“。情報活動”階段，決策者需要對決策問題所處的大環(huán)境和決策問題本身有清楚的客觀的認識，即對事實情況的認識和預測，了解決策的條件。企業(yè)的營銷行為實質(zhì)屬于管理行為，管理行為的核心在于決策，而決策的首要環(huán)節(jié)就是“情報活動”，即信息的調(diào)查、收集與分析，對于企業(yè)而言就是市場調(diào)查。因此，不論是企業(yè)經(jīng)營的實務環(huán)節(jié)，還是從管理理論角度出發(fā)，市場調(diào)查使企業(yè)經(jīng)營的必備行為。2傳統(tǒng)市場調(diào)查對象選取方法的比較分析當前，企業(yè)普遍重視市場調(diào)查活動，許多企業(yè)都建立有專門的職能部門，或在企業(yè)市場部門設(shè)立相應結(jié)構(gòu)負責市場信息的統(tǒng)籌。在企業(yè)開展市場調(diào)查活動之前，首先是擬定市場調(diào)查方案。市場調(diào)查方案一般包括明確調(diào)查目標，選定調(diào)查對象，擬定調(diào)查內(nèi)容，確定調(diào)查方法及調(diào)查活動的具體實施計劃，最后實施調(diào)查工作。在調(diào)查方案的擬定中，充分結(jié)合統(tǒng)計學、心理學、社會學、經(jīng)濟學等理論，特別是在市場調(diào)查對象的選取方法上，與統(tǒng)計學中的統(tǒng)計調(diào)查所包含的調(diào)查方法有很強的一致性，按照調(diào)查的對象所包括的范圍，可分為普查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點調(diào)查四種基本調(diào)查方法。由于市場范圍的廣大，企業(yè)不可能也不需要對所有的市場進行全面調(diào)查，現(xiàn)代企業(yè)所采用的市場調(diào)查方法主要為隨機抽樣調(diào)查，其次采用重點調(diào)查，較少采用典型調(diào)查，一般不使用普查。最為主要采用的隨機抽樣調(diào)查一般為簡單隨機抽樣，如在實踐中常見的隨機性問卷訪談調(diào)查法，隨機性觀察調(diào)查法等調(diào)查方法。簡單隨機抽樣調(diào)查指針對一個確定的研究總體，按照抽簽或類似手段等概率的抽取總體中的個體。這種方法顯著優(yōu)點是操作簡易，其所形成的樣本能對總體特征進行衡量，然而，結(jié)合企業(yè)市場調(diào)查的目的、調(diào)查形式進行分析，采用簡單隨機性抽樣選取調(diào)查對象的調(diào)查方法存在諸多缺陷。首先，從調(diào)查目的分析，企業(yè)市場調(diào)查可分為探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查三類。其中，探索性市場調(diào)查一般是為了界定企業(yè)經(jīng)營中所遇到問題的性質(zhì)以及更好的理解問題的環(huán)境所開展的小規(guī)模調(diào)查，如產(chǎn)品銷量的下滑程度；描述性市場調(diào)查一般指企業(yè)對市場需求、競爭狀況、消費者滿意程度等市場綜合信息的總體評述；因果性市場調(diào)查則指對企業(yè)經(jīng)營過程中的變量間的因果關(guān)系的調(diào)查，如廣告投入增長對銷售額提升的影響，產(chǎn)品的包裝的改進對消費者滿意度提升的影響等。不論哪種具體調(diào)查方法，其調(diào)查的目的性、調(diào)查對象的針對性均很強，那么，對總體不做類別與層級的劃分，基于總體的簡單隨機抽樣，調(diào)查的有效性將難以保證。其次，從調(diào)查形式分析，企業(yè)常見的有問卷調(diào)查，具體有面談訪問調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、網(wǎng)絡問卷調(diào)查等調(diào)查形式?，F(xiàn)實當中，由于問卷設(shè)計的欠缺、民眾普遍警惕陌生人的社會文化以及調(diào)查經(jīng)費投入的有限性等因素，問卷調(diào)查效果尚需提高。被調(diào)查者往往由于問卷涉及個人隱私、敏感性問題，或于自身利益等因素關(guān)聯(lián)性較弱等，與調(diào)查者不能有效配合，使得調(diào)查既難以開展，也使得所收集的信息缺乏效用。另外，網(wǎng)絡調(diào)查雖然實施便捷，但單純簡單隨機的網(wǎng)絡問卷調(diào)查，存在被調(diào)查者的隨意性強、被調(diào)查者參與程度難以保證等諸多不足，從而也影響了市場調(diào)查效果。作為企業(yè)較為采用的重點市場調(diào)查，在實施中存在對象選擇的非隨機性及重點調(diào)查單位確定的困難性，使得調(diào)查結(jié)果存在不可控制性的誤差，特別是當外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時，所選擇重點對象將存在缺乏代表性的缺陷。

3規(guī)范的分層抽樣技術(shù)在市場調(diào)查中的應用

篇2

關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；統(tǒng)計作用；調(diào)查方法

市場調(diào)查就是運用科學的方法和手段，搜集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者手中的一切與市場活動有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進行分析研究的過程。能否采取合理的調(diào)查方法收集到必要的資料，并加以科學的整理，是市場調(diào)查能否取得成功的最根本的條件。

僅就統(tǒng)計調(diào)查而言，就有各種各樣的現(xiàn)場調(diào)查方法，如文案調(diào)查法、訪問調(diào)查法、觀察和實驗調(diào)查法以及網(wǎng)絡調(diào)查法等。這些方法有的用于現(xiàn)成資料的搜集，有的主要用于原始資料的搜集。應用時應根據(jù)調(diào)查的目的要求，調(diào)研課題的性質(zhì)和調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查對象的特點、調(diào)查經(jīng)費的多少來選擇相應的調(diào)查方法或多種調(diào)查方法組合運用。

下面將逐一介紹各種調(diào)查方法與他們之間的聯(lián)系與應用

一、文案調(diào)查法

文案調(diào)查法又稱間接調(diào)查法，是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。它與訪問法、觀察法等搜集原始資料的方法是相互依存、相互補充的。文案調(diào)查法的資料收集過程比較簡易，組織工作簡便，二手資料比較容易得到，相對來說比較便宜，并能較快地收獲。因此，能夠節(jié)省人力、調(diào)查經(jīng)費和時間。但文案調(diào)查存在一些缺點：二手資料是為原來目的收集整理的，不一定能滿足調(diào)研者研究特定市場問題的數(shù)據(jù)需求；二手資料主要是歷史性數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，一般缺乏當前的數(shù)據(jù)和情況，存在時效性缺陷；二手資料的準確性、相關(guān)性也可能存在一些問題。因此，在使用二手資料之前，有必要對二手資料進行審查與評價。要注意對研究目的具有針對性，提高時間價值，調(diào)查時要具有全面性、系統(tǒng)性和準確性。

二、訪問調(diào)查法

訪問調(diào)查法簡稱訪問法或詢問法，是指調(diào)查者以訪談詢問的形式，或通過電話、留置問卷、個別訪問等詢問形式向被調(diào)查者搜集市場調(diào)查資料的一種方法。每一種訪問方式由于各自的特點有其不同的適用領(lǐng)域，不僅可以單獨使用，也可以綜合使用。

1、電話訪問。電話訪問是調(diào)查者通過查找電話號碼簿用電話向被調(diào)查者進行訪問，以搜集市場調(diào)查資料的一種方法。電話訪問采取隨機撥號的方式，方便快捷。而且可以免去被調(diào)查者的心理壓力，易被人接受，也可能訪問到不易接觸的調(diào)查對象，能得到更坦誠的回答，訪問結(jié)果客觀真實。但電話訪問也有缺點，該方法只限于有電話的地區(qū)、單位和個人，電話普及率高才能廣泛采用，在通訊條件落后地區(qū)受到限制；對于回答問題的真實性很難作出準確的判斷。因此，電話調(diào)查比較適合社會熱點、焦點問題的民情民意調(diào)查。

2、入戶訪問。入戶訪問是最常用的原始資料收集的調(diào)查方法，適用于調(diào)查項目比較復雜的產(chǎn)品測試，廣告效果測試，消費者調(diào)查，顧客滿意度研究，社情民意調(diào)查等。該方法調(diào)查有深度，直接性強，有較強的靈活性、準確性，并且拒答率也較低，遇到拒答時，可通過訪談技巧采取被調(diào)查者回答或作二次訪問。但該方法費用高，時間長，對訪問員要求高，而且調(diào)查質(zhì)量易受氣候、調(diào)查時間、被訪問者情緒等其他因素干擾，所以該方法適合規(guī)模較小的市場調(diào)查。

3、留置問卷訪問。留置問卷訪問是調(diào)查者將調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，說明調(diào)查目的和要求，有被調(diào)查者自行填寫回答，按約定的時間收回的一種方法。該方法實質(zhì)是入戶訪問的另一種形式。留置問卷訪問的回收率高，被調(diào)查者的意見可不受調(diào)查者的影響；問卷可以詳細周密，充分體現(xiàn)調(diào)查者的意圖，需要了解什么問題就設(shè)置什么問題；由于問卷留給調(diào)查者填寫，被調(diào)查者可以詳細思考，認真作答，避免由于時間倉促或誤解產(chǎn)生誤差。不過該方法調(diào)查區(qū)域范圍受到一定限制，難以進行大范圍的留置問卷調(diào)查，所用時間較長，費用也相對較高。

4、攔截式訪問。攔截式訪問是指在某個場所（如商場、公園、醫(yī)院、街道等）攔截在場的一些人進行棉紡調(diào)查。該方法常用于商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中。攔截式訪問的訪問地點比較集中，時間段，可以節(jié)省訪問費用和交通費用。但這種方法不適合內(nèi)容較復雜、不能公開的問題調(diào)查；調(diào)查對象的身份難以識別，在調(diào)查地點出現(xiàn)帶有偶然性可能影響樣本的代表性和調(diào)查的精確度；拒訪率也較高，攔截的個別行人、顧客可能因為要趕車、處理公務或私務，怕耽擱時間等原因而拒訪。

5、計算機輔助面訪。計算機輔助面訪是將問卷設(shè)置在筆記本電腦或臺式電腦中，以輔助入戶訪問或攔截式訪問。這是目前國際上普遍使用的現(xiàn)代統(tǒng)計調(diào)查方法，這種調(diào)查系統(tǒng)的應用有效地控制了訪問造假，入戶難，書面問卷回收率低，調(diào)查費用高等問題，能夠快速得到準確的訪問信息，所得信息可以被相應統(tǒng)計軟件直接進行分析處理，具有調(diào)查范圍廣，訪問效率高過程不擾民，質(zhì)量監(jiān)控嚴，采集信息實等特點。

三、觀察法

觀察法是調(diào)查者到現(xiàn)場品自己的視覺、聽覺或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取有關(guān)信息的一種實地調(diào)查法。這種方法不需要被調(diào)查者提問，而是在被調(diào)查者不知的情形下進行有關(guān)的調(diào)查；調(diào)查者憑自己的直觀感覺，從側(cè)面觀察、旁聽、記錄現(xiàn)場發(fā)生的事實，以獲取所需要的信息。在采用觀察法時，應注意采用適用的記錄技術(shù)，記錄技術(shù)的好壞直接影響著調(diào)查結(jié)果。觀察調(diào)查要選擇良好的記錄技術(shù)，以便減輕觀察者的負擔，不致因忙于記錄而顧此失彼。準確及時無漏地記下轉(zhuǎn)眼即逝的寶貴信息及事項的變化情況，能加快調(diào)查工作的進程，便于資料的整理及分析。

觀察法雖可提供較為客觀和正確的資料，但它只能反映客觀事實的發(fā)生經(jīng)過，而不能說明發(fā)生的原因和動機。同時，觀察法需要大量觀察員到現(xiàn)場做長時間觀察，調(diào)查時間較長，調(diào)查費用支出較大。因此這種方法在實施時，常會受到時間、空間和經(jīng)費的限制，它比較適用于小范圍的微觀市場調(diào)查。例如，商場顧客流量的測定或車站碼頭顧客流量測定；主要交通道口車流量測定；產(chǎn)品跟蹤測試等。

四、實驗法

實驗法是指設(shè)定特殊的實驗場所、狀況來進行調(diào)查的方法。其目的是為了查明原因和結(jié)果之間的關(guān)系。在市場調(diào)查中主要用于市場銷售實驗，它是進行一項商品推銷的小規(guī)模試驗，然后在分析該商品促銷是否值得大范圍推廣。

實驗調(diào)查法是在一種真實的或模擬真實環(huán)境下的具體的方法，調(diào)查結(jié)果具有較強的客觀性和實用性；實驗法可以主動進行試驗試制，并較為準確的觀察和分析某些現(xiàn)象之間的因果關(guān)系及其相互影響；他可以探索在特定的環(huán)境中不明確的市場關(guān)系或行動方案；實驗結(jié)果也具有較強的說服力，可以幫助決定行動的取舍。但市場中的可變因素難以掌握，實驗結(jié)果不易相互比較。同時，實驗法要求制定出很精確的實驗計劃和方案，實驗時間較長，而在市場調(diào)查實際工作中，往往要求在盡可能短的時間內(nèi)得出調(diào)查結(jié)論。此外，實驗法在操作時時常要求由專業(yè)人員來運用，難度較大，費用相對較高。

五、網(wǎng)絡調(diào)查法

如今隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速發(fā)展，網(wǎng)絡市場調(diào)查也得到了廣泛的應用。網(wǎng)絡調(diào)查研究是代替了傳統(tǒng)的面對面訪問、電話訪問或郵寄訪問的手段，是一種利用網(wǎng)頁問卷、電子公告板等網(wǎng)絡多媒體通訊手段來收集調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談資料的一種調(diào)查方法，它充分利用了因特網(wǎng)的互動性、實時性、方便性等優(yōu)點，研究人類的一般行為或研究特定群體的行為。但調(diào)查對象有限，不具有代表性。目前據(jù)有關(guān)調(diào)查，我國網(wǎng)民有1.23億人，但是這個數(shù)字與全國13億人口比，顯然不夠高。地域分布不均衡，年齡及收入水平分布不均衡嚴重影響調(diào)查資料的準確性，使問卷失真，問題復雜化。這些最基本的網(wǎng)絡狀況特征從根本上制約了網(wǎng)絡調(diào)查的廣泛應用性，并且在短時間內(nèi)這些基本特征不會發(fā)生較大變化，但這并不妨礙網(wǎng)絡調(diào)查在其他一些特定領(lǐng)域、課題的應用。它可以是一種補充，也可以是獨立的應用。因此，在統(tǒng)計調(diào)查中應研究網(wǎng)絡調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查方法各自特點，提高統(tǒng)計調(diào)查質(zhì)量，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，揚長避短，綜合運用。

在實際生活實踐中，不同的市場調(diào)查側(cè)重點不同，選用的調(diào)查方法也有所不同，我們可以根據(jù)市場調(diào)查的任務和要求運用科學的方法，有計劃，有組織的搜集市場調(diào)查資料。另外，我們也可以將各種方法結(jié)合運用以達到更好的調(diào)查效果。（作者單位：日照市東港區(qū)人口和計劃生育協(xié)會辦公室）

參考文獻：

[1]龔曙明 《市場調(diào)查與預測》[M] 清華大學出版社 北京交通出版社 2005年3月

[2]范偉達 《市場調(diào)查教程》[M] 復旦大學出版社 2006年1月

[3]龔曙明 《應用統(tǒng)計學》第二版[M] 清華大學出版社 北京交通大學出版社 2005年8月

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關(guān)鍵詞：電子商務 營銷

一、對于電子商務的簡單認識

電子商務是利用網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)和遠程通訊技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡化、數(shù)字化和電子化的整個商務過程。一般有四種模式：B2B（企業(yè)對企業(yè)）像黃頁網(wǎng)、B2C（企業(yè)對個人）像阿里巴巴、C2C（個人對個人）像淘寶和B2G（企業(yè)對政府），最后一種模式比較少。

二、企業(yè)電子商務營銷管理方案存在的誤區(qū)

（一）后臺倉儲不足

如果是虛擬的電子商務，就不會存在這樣的問題。但是對于一般的實物交易，后臺倉儲就是比較重要的問題?，F(xiàn)代企業(yè)注重宣傳，有一定的貨源，但是貨物的品種單一，無法滿足消費者的多樣化需求。

（二）混淆營銷和銷售的管理概念

銷售就是單純的產(chǎn)品銷售，它屬于營銷的一個環(huán)節(jié)，營銷包括銷售，還包括售前調(diào)查分析，售后跟蹤服務。但是，在我國，過去的市場經(jīng)濟屬于賣方經(jīng)濟，基本上需求都大于供求，賣家關(guān)注的環(huán)節(jié)集中于產(chǎn)品的銷售，而對于售前和售后的一系列環(huán)節(jié)都沒有什么認識；隨著市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，買方市場是電子商務的一個必然趨勢，因為在網(wǎng)絡上，消費者要選擇一個產(chǎn)品是很方便的，動一下鼠標就可以找到許多廠家，所以，只是銷售是沒有優(yōu)勢的。

（三）營銷調(diào)查分析不充分

就像前面所說的，沒有意識到銷售和營銷的差別，自然對于售前的調(diào)查就沒有什么準備了。就算企業(yè)意識到了，但是由于經(jīng)驗不足和理論知識的欠缺，也無法進行全面充分的調(diào)查。如果你連消費者需要什么?；蛘吣愕南M者分布在什么地方都不知道，那你又要到哪里去銷售什么樣的產(chǎn)品呢？

（四）營銷管理系統(tǒng)不完善

由于電子商務在我國起步晚，并且發(fā)展速度緩慢，對于完善的營銷管理系統(tǒng)的建立還是需要很長一段時間的。一個營銷的管理需要一個完善的系統(tǒng)，試想一下，比如，你的產(chǎn)品銷售出去了，但是存在一些缺陷，客戶找客服，客服半天沒有回應，或者回應了，卻沒有完善的對應措施，會發(fā)生什么樣的后果呢？沒有一個完善的自動反應系統(tǒng)和對應系統(tǒng)，是無法真正做到快速高效地發(fā)展的。

三、企業(yè)電子商務營銷管理方案的具體改進措施

（一）擴大穩(wěn)定貨源

貨源不僅要多樣化，還要穩(wěn)定可靠。

首先，可以選擇規(guī)模較大的生產(chǎn)廠家，確定貨物品質(zhì)。其次，一種產(chǎn)品要多選幾個供應商。再次，對于產(chǎn)品的種類要多樣化，比如說你買鞋子，也可以考慮一些衣服褲子配件之類的，進行搭配銷售。

（二）做好市場調(diào)查

市場調(diào)查，要從以下幾個方面來著手

（1）市場調(diào)查前的準備工作。做好市場調(diào)查的準備工作，要明確自己調(diào)查的最終目的是什么。這樣就可以有針對性地去準備，不會盲目，不會混亂。

（2）確定市場調(diào)查渠道。要確定你要通過什么樣的方式去進行市場調(diào)查，是通過網(wǎng)上投票調(diào)查，還是通過問卷分析？

（3）關(guān)于團隊人員安排。你要確定，整個市場調(diào)查過程需要多少人，需要一些什么樣的人，每個調(diào)查渠道需要配備多少調(diào)查員，對于調(diào)查員的整體素質(zhì)有什么樣的要求，目前公司是否有這樣的人才，為了滿足需要又要如何聚集人才。

（4）調(diào)查的成本計算。要經(jīng)過整體合理分析，確認有哪些項目需要資金，整個過程又需要花費多少時間，付出的成本又是多少。

（5）確定調(diào)查對象。要明確你需要調(diào)查的對象有哪些，調(diào)查對象其實不僅僅限于自己的消費者，還包括競爭對手以及自己的經(jīng)銷商和供應商。

第一，消費者。對于自己的消費者，要明確你的消費者群體是哪些？可以分為哪幾個層次？你的產(chǎn)品主要是針對哪個層次的消費者？或者針對某個層次你要確定銷售哪些商品？你的這些消費者分布在哪些地方？他們上網(wǎng)的頻率有多高？上網(wǎng)的時間又有多長？

第二，競爭對手。針對自己的產(chǎn)品，要明確自己的產(chǎn)品在自己的市場范圍內(nèi)，有哪些競爭對手，相比較而言，自己的劣勢和優(yōu)勢在什么地方，未來自己可以在哪些方面有所突破?，F(xiàn)在的競爭對手和未來競爭對手的變化趨勢。

第三，經(jīng)銷商。要了解自己的經(jīng)銷商的地理位置和未來發(fā)展趨勢，預計的營業(yè)額等。

（三）配置良好的營銷團隊

要配置一個良好的營銷團隊，不僅僅是單純要求高素質(zhì)的人才。一個團隊要和諧才會有所發(fā)展，一個團隊要有競爭才會有活力。

團隊人員不論學歷都一定要謙虛好學，但是并不是不需要高學歷的人才，也需要有學歷的人，最好是市場營銷專業(yè)的學生，一個團隊里面至少要有一個絕對專業(yè)的高素質(zhì)人才；但是，需要注意的是，一個團隊里面也需要學歷低但是很有干勁的人，這樣可以減弱因為高學歷而自以為是的風氣，這樣也可以給團隊里面的其他人員以鼓勵。此外，團隊里面還需要一個能夠活躍氣氛，能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系的人，用以幫助調(diào)節(jié)團隊里面有時候會出現(xiàn)的不活躍的氛圍。

總結(jié)

電子商務是一個新興產(chǎn)業(yè)，做電子商務的企業(yè)現(xiàn)在基本上處于一個探索期，所以還面臨著許多的困難，但是一定要堅持做好營銷的管理工作，這樣在以后的道路上會越走越好。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞:服裝;電子商務;高職;人才培養(yǎng)

一、高職服裝院校培養(yǎng)服裝電子商務人才的必要性

(一)服裝行業(yè)對高職服裝電子商務人才的需求

服裝服飾類產(chǎn)品是網(wǎng)購的第一大品類，我國的服裝電商已經(jīng)進入成熟期。由于網(wǎng)絡購物的優(yōu)惠價格及方便快捷的服務，網(wǎng)絡購物日益成為越來越大眾的消費行為，網(wǎng)絡市場的巨大潛力吸引眾多品牌企業(yè)搶灘登陸。既有京東、天貓等大型綜合性電商，又有邦購網(wǎng)、瑪薩瑪索、夢芭莎、凡客誠品等垂直服裝電商，還有優(yōu)衣庫、綾致服裝、紅領(lǐng)集團、衣邦人等O2O電商以及反向定制的C2M電商。手機支付，手機移動設(shè)備的逐漸普及，進一步拓展了我過服裝品牌的銷售渠道，刺激了網(wǎng)購交易額的快速增長。2016年，我國服裝網(wǎng)購交易額達到9，343億元，同比增長25．29%。網(wǎng)絡交易額的快速增長刺激了服裝電商企業(yè)對服裝電子商務人才的需求，并且在逐年的增加。服裝電商企業(yè)即要求從業(yè)人員必須懂得一定的服裝知識，又能進行阿里巴巴、京東、天貓、速賣通等第三方交易平臺的熟練操作。因此，培養(yǎng)高職服裝電子商務人才勢在必行:一方面，可以滿足服裝電子商務行業(yè)人才的需求，另一方面，可以有效的促進高職服裝專業(yè)學生就業(yè)。

(二)高職服裝大學生創(chuàng)業(yè)的需求

中國在未來幾年就業(yè)形勢依然嚴峻，為促就業(yè)，保民生，國務院實施了“大學生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃”，在網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡平臺開大學生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃辦“網(wǎng)店”的高校畢業(yè)生，可享受小額擔保貸款和財政貼息政策。在2017年12月教育部又公布《教育部關(guān)于做好2018屆全國普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》，省級教育部門要配合有關(guān)部門進一步完善落實工商登記、稅費減免、創(chuàng)業(yè)貸款等優(yōu)惠政策，為畢業(yè)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開辟“綠色通道”。高校要細化完善教學和學籍管理制度，進一步落實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學分積累與轉(zhuǎn)換、彈性學制管理、保留學籍休學創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學生復學后轉(zhuǎn)入相關(guān)專業(yè)學習等政策。包括遼寧許多省政府為了鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，實施了工商優(yōu)惠、稅費優(yōu)惠、小額擔保貸款等優(yōu)惠政策。有些省份的政府甚至給予了創(chuàng)業(yè)補貼，比如四川省政府對在校大學生和畢業(yè)5年內(nèi)的高校畢業(yè)生給予1萬元創(chuàng)業(yè)補貼。在目前“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的大背景下，又有地方政策的扶持，對高職服裝專業(yè)學生電子商務能力的培養(yǎng)可以有力的學生“開網(wǎng)店”，可以有效的促進國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。

二、高職服裝院校培養(yǎng)服裝電子商務人才的途徑

(一)確定對服裝電子商務人才的真實需求

首先，我們要確定服裝電商行業(yè)對服裝電子商務人才的需求崗位、知識結(jié)構(gòu)和需求數(shù)量。方法一，可以采取網(wǎng)上調(diào)查問卷的方法，把我們所要了解的信息做成電子調(diào)查問卷，以郵件的方式發(fā)到各個服裝電商企業(yè)。方法二，本著實事求是，不辭辛苦的去實地走訪各個服裝電商企業(yè)，并做好記錄。第二種方法相對于第一種方法可能花費較大，但獲得的信息要比第一種方法更全面，更真實。另外，我們還可以靈活采用兩種方法相結(jié)合的方式，對于較遠的服裝電商行業(yè)采用網(wǎng)上調(diào)查的方法，對于學院附近的服裝電商行業(yè)，我們采用走訪實地調(diào)查的方法，這種方法一方面可以大幅度的降低調(diào)查費用，另一方調(diào)查信息有較好真實性和完整性。其次，對調(diào)查信息進行篩檢和匯總。最后，形成市場調(diào)查報告。

(二)依據(jù)市場調(diào)查報告調(diào)整高職服裝專業(yè)人才培養(yǎng)方案

依據(jù)市場調(diào)查報告調(diào)整高職服裝專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。確立高職服裝院校對服裝電子商務人才培養(yǎng)目標，修改教學計劃及大綱，制定課程標準。需要注意的是，不同服裝專業(yè)對服裝電子商務人才培養(yǎng)目標是不同的:服裝設(shè)計和服裝工藝專業(yè)，學生僅僅是了解服裝電子商務的全過程即可，因此可以作為專業(yè)的選修課程。服裝營銷專業(yè)則不同，服裝電子商務可以作為學生就業(yè)的主要渠道，學生需要通過深入的學習掌握服裝電子商務職業(yè)能力，是專業(yè)核心課程。

(三)依據(jù)人才培養(yǎng)方案，采用多種有效手段培養(yǎng)服裝電子商務人才

1．要有適合高職服裝專業(yè)配套教材服裝電子商務是隨著社會的發(fā)展，科技的的進步新誕生出來的一門學科，配套的教材匱乏。在市面上雖然有一系列的電子商務系列書籍，但是是針對所有的專業(yè)，并非針對服裝專業(yè)，因此實用性較差。在服裝行業(yè)，有兩本《服裝網(wǎng)絡營銷》教材書，雖然講的大多數(shù)內(nèi)容是服裝電子商務，但是理論性太強，操作性太差，不適合高職服裝學生。因此，高職服裝院校必須大力在配套教材上下功夫。2．校企結(jié)合，深化校企合作由于電子商務隨著科技的發(fā)展，電子商務模式和手段日新月異，因此服裝電子商務是一門專業(yè)性強，知識更新快的課程。教學內(nèi)容要想跟上電商行業(yè)的發(fā)展，必須要校企結(jié)合，深化校企合作:一是實現(xiàn)課程共建，校內(nèi)教師和服裝電商企業(yè)能工巧匠共同編制課程標準，共同授課。二是學生可實現(xiàn)到服裝電商企業(yè)實地頂崗實習，了解企業(yè)文化和工作流程，掌握電子商務職業(yè)技能。三是校內(nèi)教師可到企業(yè)工作，學習服裝電子商務新知識和新技能，更好的服務學生，提高授課效果。3．在課程中引導學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教師在授課的過程中，要注意適時引入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，引入服裝電商類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)案例，列舉創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)途徑，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和課程的大作業(yè)結(jié)合起來，有效的引導學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

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一、 概述

“XXXX”全名是XXXX科技有限公司，是一家民營企業(yè)，在**年成立，本公司主要生產(chǎn)和銷售各類電子產(chǎn)品。我們在針對不同人群做了相關(guān)的調(diào)查，主要調(diào)查人群為大學生，對實際情況有一定的了解。 通過這三四個月對市場的調(diào)查和研究，了解了電子產(chǎn)品市場，并于6月12日完成了本公司的營銷方案。

該方案可以幫助公司了解現(xiàn)在的電子產(chǎn)品市場，也可以指導我們開發(fā)該市場的實際營銷工作。

二、市場現(xiàn)狀分析

(一)用戶分析

1、目標市場

通過市場調(diào)查問卷，隨機抽查結(jié)果顯示，我們的產(chǎn)品消費人群大多是追求時尚、處在時尚前沿的人群，主要以學生為主的時尚青年。另外一些中老年人和青少年也會成為我們的客戶。

學生為主的青年購買我們的產(chǎn)品，主要是手機和電腦，是為追逐時尚和功用，消費水平能力不是很高，一般在1000~4000元左右。中老年人也主要是手機和電腦，比較注重實用和質(zhì)量，雖有購買能力，可是卻不會輕易購買，但可從親情上，以禮品的方式打入市場。青少年主要是學習機、手機、電腦、MP3、MP4、MP5等，幾乎沒購買能力，由家長代消費。

2、消費偏好

在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：消費者普遍容易接受中低檔產(chǎn)品;喜歡進口的品牌產(chǎn)品和質(zhì)量好的國產(chǎn)產(chǎn)品;消費者希望產(chǎn)品個性化，希望有專門量身定做的電子產(chǎn)品;我們會針對不同消費者的喜好生產(chǎn)不同產(chǎn)品。

3、購買模式

在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：大眾使用電子產(chǎn)品的價位在1000-5000元;通常在專賣店或大賣場購買;最注重的是電子產(chǎn)品的功能、品牌和款式，提供客戶所需要的產(chǎn)品這就是我們企業(yè)的優(yōu)勢。

4、信息渠道

在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：消費者了解一款新上市的電子產(chǎn)品主要是電視、網(wǎng)絡、宣傳單和同學朋友之間的相互交流，宣傳單的效果較差，消費者普遍喜歡同學朋友之間相互交流。電視與網(wǎng)絡能夠加大我們電子產(chǎn)品在消費者之間的知名度。消費者接觸最多的媒體是電視臺以及報紙雜志等，他們最信任的媒體是中央電視臺。

(二)競爭情況分析

目前在市場國外的品牌有：戴爾、惠普、諾基亞、摩托羅拉、HTC、三星、索愛、西門子、飛利浦、松下等;國內(nèi)的品牌有：小米、夏新、天宇、聯(lián)想、波導、明基、TCL、CECT、中興、華為、康佳等。

這些電子產(chǎn)品中市場上比較受歡迎的國外品牌有：戴爾、惠普、諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛，比較受歡迎的國內(nèi)品牌有：聯(lián)想、中興、華為等。在手機方面，這些比較受歡迎的國內(nèi)品牌只是和國內(nèi)

其他品牌相比要受歡迎一點。()實際上這些受歡迎的國內(nèi)品牌遠比不上國外那些品牌。市場上的主流品牌基本上是國外的品牌，分別是HTC、諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛。而且，這些品牌的電子產(chǎn)品在大多數(shù)連鎖店都有。

三、市場機會與問題分析

SWOT分析：

優(yōu)勢 ：特色服務。我們的電子產(chǎn)品功能齊全且價格底，質(zhì)量高，這很符合消費群體的要求。并且在我們這里購買的電子產(chǎn)品還有附加產(chǎn)品保修期，并且還有一些特別的電子產(chǎn)品保養(yǎng)，如：電子產(chǎn)品貼膜，電子產(chǎn)品美容。

缺點 :知名度底，擔心售后問題的處理。

機會 :電子產(chǎn)品市場日益飽和，但客戶的需求呈現(xiàn)多樣，消費者以電子產(chǎn)品購買的體驗，功能方面的需求為主。電子產(chǎn)品的多樣用途改變了人們的生活方式，給人們的生活溝通帶來了極大的方便。中國人口基數(shù)大，人們的收入水平再不斷提高，另一方面，技術(shù)的成熟，使得電子產(chǎn)品的價格不再是天價。人們有時往往喜歡懷舊，復古的款式可以成為時尚的潮流。但是，各大連鎖企業(yè)根據(jù)市場競爭情況分析，都是轉(zhuǎn)向電子產(chǎn)品的服務，這是最基本的，但是在電子產(chǎn)品增值方面的服務尚未涉足。競爭企業(yè)把電子產(chǎn)品品牌(包括國外知名品牌、國內(nèi)電子產(chǎn)品品牌)低價、功能多等集中于一身。卻沒有了解客戶真正所需要的，這為那些享有增值業(yè)務的企業(yè)帶來競爭的機會。

威脅 : 就目前市場情況而言，大品牌的電子產(chǎn)品企業(yè)(如聯(lián)想)占有相當大的市場，所以我們面對的壓力還是相當大的。根據(jù)市場潛力，市場消費水平分析，我們的消費群體畢竟是有限的，所以我們必須以一定的獨特的服務方式來打動更多的潛在客戶。

四、營銷目標

根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果，我們公司在打入市場前期，應達到的銷售額多由主要消費群體決定的。搶占市場份額，提高企業(yè)的知名度。

在前期內(nèi)根據(jù)市場上電子產(chǎn)品數(shù)量和我們?nèi)胧幸院笏M行的促銷和宣傳，我們的市場占有率要提升5%左右。隨著品牌的推廣和大眾的認可，我相信市場占有率將會達到一個新的高度。

五、營銷戰(zhàn)略

(一)銷售渠道

1、根據(jù)對一些城市市場的調(diào)查，研究了解后，發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品專營店和家電連鎖(如國美、蘇寧等)這兩種銷售模式在消費者中占大多數(shù)，所以我們可以以上述兩種渠道為主要模式。

2、渠道開發(fā)

(1)在電子產(chǎn)品專營店設(shè)立我們的展柜，有專人銷售，穿我們提供的統(tǒng)一制服，負責專業(yè)培訓，實行提成制。

鋪貨：因為像此類賣場多集中在市中心地帶，所以可以以相同數(shù)量進行鋪貨，我們的店面可根據(jù)情況增減鋪貨。

(2)與連鎖企業(yè)的建立合作的鋪貨方式：和電子產(chǎn)品大賣場聯(lián)系并立自己的專人專柜，由我們的銷售代表銷售，促銷人員的拿取提成。

鋪貨：在所有賣場實現(xiàn)鋪貨。

(二)促銷策略

在導入期，可以根據(jù)消費者喜好，用以下方法來宣傳：

1、路牌廣告，傳單的發(fā)送

2、在電視廣告

3、報紙

4、網(wǎng)絡

5、大小型的活動宣傳和銷售，可以發(fā)放贈品

(三)產(chǎn)品策略(售后服務)

產(chǎn)品品牌要形成一定的知名度、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須建立優(yōu)質(zhì)的售后服務。同時提供高質(zhì)量、高科技的產(chǎn)品。

(四)價格策略

實行折扣優(yōu)惠，贈送贈品，多買多贈等優(yōu)惠活動，返利顧客，讓顧客感覺得到實惠。

六、方案調(diào)整

1、根據(jù)實際情況的改變進行相關(guān)的促銷方式的改變。

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在浙江省臺州市，有一個面向市民的網(wǎng)絡點餐服務網(wǎng)站。如今，這個網(wǎng)站月銷售額近10萬元，這家“網(wǎng)絡餐廳”的老板是一名年輕的女大學生村官，她叫翁文萍。

2007年，翁文萍來到臨海市涌泉鎮(zhèn)當了一名村官。從2011年下半年起，鎮(zhèn)里為了讓村官找準定位，明確發(fā)展方向，按照創(chuàng)業(yè)型、社會服務型和管理型3個類型對大學生村官進行分類培養(yǎng)。由于翁文萍之前就有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，所以毫不猶豫地選擇了創(chuàng)業(yè)型，并把目光投準了“網(wǎng)絡餐廳”這個新興行業(yè)。

“通過網(wǎng)絡，顧客能根據(jù)菜品的圖片，自由選擇搭配套餐，還不必擔心高峰期電話占線的問題。與傳統(tǒng)的手寫定單相比，電腦自動下單更是大大減少了錯誤率的發(fā)生。如今，“網(wǎng)絡餐廳”以其特有的準確、直觀、方便、快捷的特點吸引著眾多網(wǎng)購達人?！蔽涛钠颊f。

看準商機后，翁文萍立即著手進行了為期半年的市場調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果無疑給翁文萍打了一劑強心針：寫字樓里90%以上的青年群體都樂意選擇在網(wǎng)上點餐。此外，商鋪店主和網(wǎng)吧人員也是很大的消費群體。如果開通手機點餐系統(tǒng)，還能吸引眾多的手機一族。

今年5月，翁文萍正式將“網(wǎng)絡餐廳”的想法付諸行動。在經(jīng)歷了一番磕磕碰碰后，“網(wǎng)絡餐廳”運營漸入佳境。但此時的翁文萍并不滿足于現(xiàn)狀，她思考的是，如何才能拓展客戶源，并發(fā)展新的客戶，尤其是那些傳統(tǒng)電話訂餐的客戶。

為此，她向餐飲業(yè)同行咨詢，在網(wǎng)絡上海量搜索。經(jīng)過長時間的思索后，她確定了一個方案，即將電話終端點餐系統(tǒng)與網(wǎng)站后臺綁定在一起。

這樣一來，網(wǎng)上點餐和電話訂餐就能共享同一個網(wǎng)絡平臺，并通過網(wǎng)站前臺的訂餐系統(tǒng)軟件體現(xiàn)出來。如今，只要是老客戶再次來電預定，系統(tǒng)便會自動跳出該客戶的信息，如地址、電話等，這樣就大大節(jié)省了客戶的時間，也提高了工作人員的效率。

篇7

何為中間件？

在IT界，有三個人的“件”領(lǐng)域：

硬件――Hardware；

軟件――Software；

中間件――Middleware。

為什么會有一個“中間件”?這和軟件開發(fā)及應用的歷程有關(guān)。我們知道，硬件之間的連接是很容易的，只要采用標準接口和導線就可以了，但軟件之間的連接卻沒有這么容易。

舉個例子，當年湖南大零售商友誼阿波羅剛川研發(fā)出自己的商品管理信息系統(tǒng)，準備跟供應商的信息系統(tǒng)對接，這時發(fā)現(xiàn)問題了：比如跟寶潔公司，雙方的網(wǎng)絡當然都能連上，可互相讀不了對方的數(shù)據(jù)――因為雙方用的軟件都為一樣，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)格式自然也不一樣。

類似的問題很多：你這里顯示的是某商品本月銷量增長5．00％，到了他那里顯示增長500％，肯定會出大麻煩。

不過，用了中間件，這些問題就都解決了。

中間件就是幫助不同的操作系統(tǒng)、應用軟件之間進行整合和協(xié)同的通用服務體系。

中間件在2000年后的。一段時期內(nèi)很火爆，這里面有中國政府和科學界推動的作用。因為在中國很多業(yè)內(nèi)人士看來，像CPU等核心硬件，我們很落后；在系統(tǒng)軟件(例如Windows)、數(shù)據(jù)庫軟件和中高端應用軟件(例如Photoshop)方面，我們也很落后；我們唯一能迅速趕上的，只有中間件領(lǐng)域。而且我們的確在這方面的研發(fā)質(zhì)量很好，給國人帶來不少信心。

而我們要提醒大家：中間件的原理運用到創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，實際上也是很好的新業(yè)務模式。并且，從全球及本土的創(chuàng)業(yè)實踐來看，中間件業(yè)務模式已經(jīng)得到部分的應用和成功。

當你已經(jīng)非常熟悉某個行業(yè)，但沒有實力再去研發(fā)一種類似“萬艾可”的藥物，也沒有力量去建立30000多家像7-11那樣的便利店連鎖時，可以嘗試中間件業(yè)務模式。

什么是中間件業(yè)務模式

當年美國人去西部淘金，有些干不了體力活的人，居然靠開設(shè)餐廳、旅館服務于淘金人，也發(fā)了大財。這算不算“中間件業(yè)務模式”?

當你嘗到了外地的某個土特產(chǎn)，覺得特別好吃，于是引進到本地的市場。這算不算“中間件業(yè)務模式”?

很抱歉，它們都不是中間件業(yè)務模式。第一種是餐飲，只能算“普通服務業(yè)務”；第二種則是傳統(tǒng)的“中介業(yè)務”。

中間件業(yè)務模式盡管類似于中介服務，但它一般具有三個重要特點：

第一，擁有較高的技術(shù)或管理內(nèi)涵，可以快速、批量地處理業(yè)務。中間件業(yè)務模式中，一大塊是帶有IT平臺性質(zhì)的，另一大塊則體現(xiàn)很高的管理水平。例如，你把幾個產(chǎn)品引進上海市場，這不叫中間件業(yè)務；但每年有1000個產(chǎn)品要進上海市場，它們有的是廠家直供，有的是經(jīng)銷，而你能集中地幫他們規(guī)劃市場，選擇對應定位的終端，分批分節(jié)奏地在最佳時點進入，降低營運成本，這才叫中間件業(yè)務。

第二，有標準化的服務模塊。如果你想批量處理業(yè)務，必然要求你能實現(xiàn)大部分服務產(chǎn)品的標準化。同時，這個標準化還要包含“多極標準化”和“可復制”，即：能服務于各類客戶，包括成長性企業(yè)和成熟企業(yè)；同時該服務標準在廣州和北京都能有效執(zhí)行。

第三，有專業(yè)、深度的服務組合。也就是說，你必須在某個行業(yè)里鉆得很深，能夠發(fā)現(xiàn)客戶深層的需求，并提供相關(guān)的深度服務產(chǎn)品。

總而言之，中間件業(yè)務模式就是基于某類行業(yè)需求，提供標準化的高(管理)技術(shù)服務的業(yè)務模式。因此，要進行“中間件”創(chuàng)業(yè)，必然要求你對某個行業(yè)非常熟悉，在里面已浸泡了很久。

前人開創(chuàng)的實例

阿里巴巴

這是中間件業(yè)務模式的雛形之一。它為遠程的買家和賣家提供溝通和展示的網(wǎng)絡平臺，尤其在消費品方面，溝通國外零售客戶和國內(nèi)生產(chǎn)商。但其劣勢在于無法提供特別針對行業(yè)的專業(yè)服務，因此導致其盈利只能學習批發(fā)市場，收取攤位費。

行業(yè)咨詢顧問

也是中間件業(yè)務模式的雛形之一。他們實際上是先進的管理思想、方法，與落后企業(yè)之間的整合者。例如，咨詢顧問通過精深的研究，利用簡單明了的說明和有針對性地的方案，把知識傳遞給企業(yè)，然后收取咨詢費用。

在某些財務管理咨詢和產(chǎn)品管理咨詢方面，已經(jīng)有相應的標準軟件或標準作業(yè)手冊誕生，取代以往的面對面顧問模式。

技術(shù)

這也是中間件業(yè)務模式的雛形之一，是組合“營銷理急+技術(shù)知識+寫作能力”的綜合人才。他們的基本業(yè)務是：將企業(yè)及其商品的復雜技術(shù)概念、高深功能和獨特賣點，改寫成銷售人員、分銷商、顧客等非技術(shù)人員易理解的語言。歐美有眾多技術(shù)。

促銷品專業(yè)供應公司

很多公司的企劃人員部在為尋找合適的促銷品而煩惱。例如有一家鞋油公司的市場經(jīng)理就曾問我：除了擦鞋布和鞋拔子，還有什么產(chǎn)品適合做我的贈品?他說：我非常希望能有個冊子，把促銷品分類展示，供我選擇。

美國的Promopeddler是這類公司中的佼佼者，它的特色在于通過自己的網(wǎng)站，提供大量的低價促銷品(僅促銷品大分類就有35個)．同時提供促銷方面的專業(yè)化、標準化的咨詢服務和信息服務。

促銷隊伍管理公司

在終端，好的促銷員和差的促銷員，其促成的銷量不可同日而語。凡大型的消費品企業(yè)，基于品牌價值傳遞和穩(wěn)定銷量的考慮，都極端重視促銷表現(xiàn)。因此，組織穩(wěn)定的促銷員隊伍，吃下這類企業(yè)的促銷員管理費用，就成為一類新業(yè)務。

為什么說它屬于中間件業(yè)務?因為該類公司的管理難度很高。不說促銷員培訓、賣場關(guān)系維護、促銷力量分配、業(yè)績管理等，就說成本控制一塊，就是一大難題?，F(xiàn)在一般都必須給促銷員上保險、給福利，成本相當高，可一旦出現(xiàn)意外(如促銷員偷盜超市被罰)，可能一單業(yè)務就白做了。

而最終要想提高盈利性，促銷隊伍管理公司必須覆蓋區(qū)域或全國的大量超市，這樣的管理難度更大。

行業(yè)定向數(shù)據(jù)公司

HMS公司為其中代表，它手中握有美國2500個分類的100多萬個醫(yī)療機構(gòu)、藥店的專業(yè)醫(yī)藥人士的名單和聯(lián)系方式，因此可以為任何藥品公司、生物制劑公司、醫(yī)療器做公司提供某個領(lǐng)域的某一類市場數(shù)據(jù)。

HMS的核心能力還在于，它能為這些供應商提供專業(yè)而標準的營銷和傳播方案。如果客戶愿意，HMS可以直接進行信息傳播，但它并不參與實際銷售，而是在幫助醫(yī)藥代表更順利地工作――很簡單，HMS的目標不在于一兩個銷售訂單的提成。

整合網(wǎng)絡調(diào)查平臺

當營銷人大量使用那些跨國市場調(diào)查公司的報告時，他們可能不知道，這些調(diào)查公司又在使用另外一些公司的服務。GMI就是這些專業(yè)服務公司中的一個，它專門提供網(wǎng)絡市場調(diào)查的解決方案。

篇8

首先是明確調(diào)查目的，這一點非常重要，調(diào)查的目的直接影響著調(diào)查問卷的設(shè)計和信息的處理和分析。一般來說，可以將年度的調(diào)查的重點確定為以下四個主要方面：

1、 客觀檢驗年度企業(yè)的總體市場策略：如銷售方針、推廣策略、廣告政策等方面，同時為下一年度公司的總體戰(zhàn)略方向的確定和具體戰(zhàn)術(shù)運作的制定提供參考。

2、 通過對商、美容院和消費者各個不同需求層次的調(diào)查為下期新產(chǎn)品的規(guī)劃和研發(fā)，舊產(chǎn)品的整改提供方向和思路；

3、 完善客戶資料，為建立持續(xù)的市場反饋、分析處理系統(tǒng)以及詳盡的市場信息數(shù)據(jù)庫奠定基礎(chǔ)。

4、 為年度企業(yè)員工績效考核提供參考；

由于專業(yè)線企業(yè)對與終端消費者的接觸主要靠美容院提供，所以通過年度的全面市場調(diào)查，對于客觀了解市場真實信息、調(diào)整渠道政策非常關(guān)鍵。年度調(diào)查可以按照企業(yè)不同的發(fā)展階段和重點來設(shè)計調(diào)查問卷，對于一個已完成了銷售網(wǎng)絡組建，重點工作已從招商向轉(zhuǎn)向終端的企業(yè)來說，可以將調(diào)查分為以下四個部分來進行設(shè)計：

一、針對商

調(diào)查內(nèi)容：年度銷售政策執(zhí)行情況、加盟店推廣、現(xiàn)行產(chǎn)品架構(gòu)、市場推廣力度、促銷執(zhí)行狀況、產(chǎn)品質(zhì)量問題、銷售人員配合、美容院推廣支持方式及力度等圍繞商工作有關(guān)的問題為主，也可同時進行商現(xiàn)狀和發(fā)展需求的問題的調(diào)查。

調(diào)查形式：以調(diào)查問題配以不同的選擇答案型的問卷為主，同時要設(shè)計適當比例的問答題以備有其他建議和意見的商。

調(diào)查對象：由于現(xiàn)在專業(yè)線基本都采取省級商制，故全部現(xiàn)有商都應參加。

內(nèi)容分類：問卷的設(shè)計圍繞著二個主要內(nèi)容進行：

1、 商的基礎(chǔ)資料部分：問題的設(shè)計可從經(jīng)營現(xiàn)狀、銷售網(wǎng)點、品牌狀況、技術(shù)培訓、市場推廣與支持、廣告策略、產(chǎn)品選擇等方面來進行。除了設(shè)定一些選擇性的答案外，還有一些預留空間讓商發(fā)表意見和建議。

【問卷舉例】：

(1)您所經(jīng)營的公司辦公面積有多大?

A 80M2以下

B 80-150M2

C 150-300M2

D 300M2　以上

(2)您公司目前一線的銷售人員(包括美導)有幾名?

A 8名以下

B 8-15名

C 15-25名

D 25-30

E 30名以上

(3)您的銷售網(wǎng)點主要終端美容院的月銷售額大多是?

A 6000元以下

B 6000-10000元

C 10000-30000元

D 30000-50000元

E 50000-80000元　 F 80000元以上

(4)您目前的品牌有幾個？

， 分別為(多選)

A創(chuàng)美時

B雅麗思

C蝶戀花

D安婕妤

E美素

F艾麗素

G植麗素

H碧斯

I肽能

J自然美

K儂芳伊翠

L現(xiàn)代經(jīng)典　 M雅薇

N賽萊拉

其他

銷量較好的是哪些?(請按銷量順序填寫)

＞

＞

＞

原因

(5)您所經(jīng)營的公司， 所的產(chǎn)品類別有:(多選)

A 面部美容產(chǎn)品

B　SPA護理產(chǎn)品 　 C美發(fā)產(chǎn)品 　 D其它

(6)您在選擇產(chǎn)品時，關(guān)注最多的是(多選)

A產(chǎn)品質(zhì)量

B產(chǎn)品組合/架構(gòu)

C售后服務

D培訓支持

E利潤率

F加盟政策

G市場推廣力度

(7)在您所處的區(qū)域，與我公司產(chǎn)品的主要競爭對手為：（可多選）

A創(chuàng)美時

B冰美人

C自然美

D美素 　 E艾麗素

F植麗素

G碧斯

H肽能

I萊茵 　 J儂芳伊翠

K現(xiàn)代經(jīng)典

O雅薇

M賽萊拉

N蝶戀花

其他

(8)您通常都是在哪些平面媒體了解美容信息的?

A醫(yī)學美容

B美容院

C美容科學

D美容時尚報

E化妝品報

F中國科學美容 　 G經(jīng)典美學

H健康與美容

其他

(9)您對我公司的銷售人員的印象為：

(1) 綜合素質(zhì)　A 高

B　一般

C較差

(2) 專業(yè)技術(shù)　A 高

B　一般

C較差

(3) 服務態(tài)度　A 好

B　一般

C較差

(10)您對我公司本年度銷售政策的認識（多選）：

Ⅰ銷售策略 A較系統(tǒng)，可操作性強

B 策略和可操作性都一般

C無系統(tǒng)，可操作性弱

Ⅱ執(zhí)行力度　A強

B一般

C 較差

Ⅲ終端反饋效果　A較好

B一般

C 較差

其他意見

(11)您認為我公司的優(yōu)勢在于：（可多選）

A高素質(zhì)的員工　　 B良好的銷售管理 　C突出的品牌形象 　D優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 E有特色的廣告宣傳 　F良好的行業(yè)口碑

G 完善的服務體系

其他

(12)您認我公司急需改善的是：（可多選）

A人員的素質(zhì)　　 B銷售管理 　 C品牌形象 D產(chǎn)品質(zhì)量

D服務體系 E技術(shù)培訓　 　F 市場推廣

2、 產(chǎn)品狀況調(diào)查：之所以將產(chǎn)品調(diào)查作為一個單獨的版塊列出來，主要是因為產(chǎn)品是專業(yè)美容市場競爭中最為核心的內(nèi)容。無論是開拓網(wǎng)絡或是網(wǎng)絡維護，都必須要有商和美容院都認可的產(chǎn)品，只有被通路渠道環(huán)節(jié)認可了，企業(yè)的產(chǎn)品才有可能被推薦到消費者手中去，這也是專業(yè)線銷售最大的特點所在。產(chǎn)品的專業(yè)化程度代表著企業(yè)的競爭力，現(xiàn)有產(chǎn)品的調(diào)查將成為后續(xù)開發(fā)新品提供思路和依據(jù)。在這一部分中，可以結(jié)合企業(yè)主推產(chǎn)品系列來確定調(diào)查問題，建議可選出總體產(chǎn)品的5%-10%進行具體調(diào)查。

【問卷舉例】：

(1) 您認為我公司**產(chǎn)品的價位如何?

A 價格高 　 B價格稍高，但還能接受

C一般，易接受

D偏低

(2) 您所銷售我公司**系列/品牌中，面部/身體/口服/眼部/**產(chǎn)品中，銷量較好的是…?(多選)

A ***

B***

C*** 　 D ****

E ***……

并請按具體銷量按順序排列:　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞

(3)我公司今年年推出的新品中，銷量較好的有哪些?

A**系列

B**系列

C**系列

D**系列

E**系列

原因：

(4)關(guān)于**系列產(chǎn)品：

產(chǎn)品組合　A較好 　 B一般

C不好 　建議

賣點定位　A較好 　 B一般

C不好 　建議

產(chǎn)品價格　A偏高 　 B合理

C偏低　 建議

產(chǎn)品包裝　A較好 　 B一般

C不好 　建議

使用效果　A較好 　 B一般

C不好 　建議

美容院滿意度A滿意　 B一般

C不滿意 　原因

其他建議

二、針對美容院

調(diào)查內(nèi)容：通過對美容院的調(diào)查，能夠彌補美容導師有限跟進和商反饋信息的本位帶來的局限，尤其是在終端促銷及產(chǎn)品開發(fā)等重要方面，美容院是最貼近市場的信息源。因而，調(diào)查方案的針對性很重要。同商一樣，美容院的調(diào)查也可從三方面進行，除了基本資料、企業(yè)滿意度中的一些內(nèi)容有差異外，產(chǎn)品狀況調(diào)查的內(nèi)容基本相同。美容院的問卷的設(shè)計要更偏重于對產(chǎn)品相應的項目開展、顧客消費習慣等方面的內(nèi)容。

調(diào)查對象：每一商下屬一般都有50家以上的美容院，可按企業(yè)現(xiàn)有銷售區(qū)域，每一省抽取約10-20家具有代表性的美容院（按銷售公司產(chǎn)品的銷量分主力美容院、潛力美容院及普通美容院來搭配選?。?。

【問卷舉例】：

(1)您所經(jīng)營的美容院面積有多大?

A 100M2以下

B 100-300M2

C 300-500M2

D500M2　以上

(2)您所經(jīng)營的美容院床位數(shù):

A 5張以下

B 5-10張

C 10-20張

D 20張以上

(3)您所經(jīng)營的美容院， 所開展的護理項目(多選)

A 面部護理

B手部護理 　 C足部護理 　 D SPA身體護理

E女性生理護理 　F美甲

G 美發(fā)

(4) 您所經(jīng)營的美容院消費方式是:

A年卡

B月卡

C會員卡

D次卡

E其他

(5) 您在選擇經(jīng)營產(chǎn)品時，關(guān)注最多的是(可多選)

A產(chǎn)品質(zhì)量

B相應的項目設(shè)計

C組合/架構(gòu)

D培訓支持

E產(chǎn)品價格

F廣告支持

G售后服務

(6)您認為明年最熱點的產(chǎn)品將會是：

A SPA個人護理產(chǎn)品

B修復類產(chǎn)品

C美體類產(chǎn)品

D抗衰老產(chǎn)品

E美甲類產(chǎn)品

F其他

(7)您比較喜歡/經(jīng)常采用哪一種促銷方式? (可多選)

A買贈

B打折/特價

C積分

D 抽獎

E 體驗

F 聯(lián)合銷售

其他

(8)您認為消費者較喜歡哪一種買贈的促銷形式?

A買產(chǎn)品送護理 　 B買護理送產(chǎn)品 　C買產(chǎn)品送產(chǎn)品 　D買護理送護理

E其他

（其他企業(yè)滿意度及產(chǎn)品的狀況調(diào)查可同商相同。）

三、 針對消費者：

調(diào)查內(nèi)容：這部分的調(diào)查可以按企業(yè)的發(fā)展狀況來決定是否進行，如果企業(yè)現(xiàn)階段銷售網(wǎng)絡未夠成熟，仍然將重點放在商層面，那么可以只用做好商和美容院的調(diào)查就可以了。由于美容院向顧客銷售的是設(shè)定的護理療程而非產(chǎn)品，消費者對使用產(chǎn)品的品牌的認知度往往不及日化產(chǎn)品的高，因此在這一層面的調(diào)查應該圍繞消費者的美容需求展開。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：感興趣的消費方式、希望得到的美容服務、可接受產(chǎn)品價格和美容附加期望等方面來綜合進行。

調(diào)查形式：通過現(xiàn)有美容院顧客網(wǎng)絡，進行問卷式調(diào)研。

調(diào)查對象：可選取有代表性的區(qū)域消費者進行抽樣調(diào)查，各個企業(yè)可按銷售狀況確定樣本總數(shù)。但不要少于100例。

四、 基層美容導師：

調(diào)查內(nèi)容：針對進行企業(yè)年度推出產(chǎn)品、推廣策略、人力資源政策、廣告策略、技術(shù)支持等多方面的滿意度調(diào)查，并征詢優(yōu)化建議。

調(diào)查形式：問卷與座談相結(jié)合。

調(diào)查對象：企業(yè)現(xiàn)有的美容導師。

調(diào)查執(zhí)行注意事項：

1、 被調(diào)查者的激勵：除了美容導師外，對其他被調(diào)查者，都需要進行相應的激勵來確保調(diào)查的回收率和有效性?？梢葬槍Σ煌恼{(diào)查對象來確定激勵方式：比如對美容院和商既可以進行物質(zhì)獎勵(如產(chǎn)品)，也可以將激勵用量身定做的培訓計劃或推廣支持來體現(xiàn)。對消費者則以一些小禮品或是產(chǎn)品試用裝為主?？傊?，調(diào)查激勵是必不可少的。

2、 執(zhí)行小組：調(diào)查涉及的工作非常繁雜，除了方案規(guī)劃、分析處理外，相關(guān)的派發(fā)、回收、回訪工作都同樣重要。所以成立項目小組更有利于提高效率，當然，執(zhí)行前的統(tǒng)一培訓也是必需的。

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務 協(xié)同教學 教學框架 復合模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.019

1 引言

協(xié)同理論應用到教育教學活動中已有數(shù)十年，無論是協(xié)同教學的理論研究還是實踐探索，國內(nèi)外高等教育教學各類機構(gòu)都在積極尋求創(chuàng)新有效的模式，應對從本科到研究生教育各階段適合的具體方法。到目前為止，國內(nèi)許多學者和高校教師對協(xié)同教學的研究，有的從協(xié)同教學方法、協(xié)同模式、協(xié)同教學環(huán)境等方向形成綜述，有的從重點學科或精品課程建設(shè)的項目研究中探索協(xié)同教學的運用，當然，也有一小部分針對單個專業(yè)詳細建立協(xié)同教學模式或框架，討論專業(yè)內(nèi)的協(xié)同教學內(nèi)容、團隊、方法等。電子商務作為新興的、仍在發(fā)展變革中的專業(yè)，其協(xié)同教學模式還處于模糊探索中，鑒于電子商務領(lǐng)域的跨學科特性和該類企業(yè)崗位工作的協(xié)同性，構(gòu)建其適合企業(yè)團隊協(xié)作需求的課程協(xié)同體系，是培養(yǎng)面向社會服務應用型人才重要方法之一。

2 電子商務專業(yè)協(xié)同教學的目標導向

社會各類機構(gòu)開展工作都是通過不同崗位上的人員協(xié)同作業(yè)方式達到其目標的，各行業(yè)廣泛應用的電子商務運作也依靠掌握不同技能的專業(yè)人才分工合作得以實施。隨著電子商務領(lǐng)域的發(fā)展成熟和國內(nèi)高等教育電子商務專業(yè)培養(yǎng)的系統(tǒng)化，我國高校電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)大體分為兩個方向：一是以計算機信息工程為主，著重培養(yǎng)電子商務基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務需求的技術(shù)開發(fā)人員；一是以管理工程為主，培養(yǎng)電子商務基礎(chǔ)服務和企業(yè)運營需求的管理人員。筆者所在院校電子商務專業(yè)所屬學科及師資研究方向，現(xiàn)階段“以管理為基礎(chǔ)，兼具信息和經(jīng)濟學科，電子商務規(guī)劃設(shè)計與管理技能為核心”的培養(yǎng)框架屬于后者，主要向社會輸送以服務企業(yè)電子商務的管理人員和技能型人才，包括從事企業(yè)電子商務前后臺管理、電子商務各類解決方案咨詢規(guī)劃和實施、電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計與管理等。因此，本專業(yè)適合以管理課程體系為主線，以信息、經(jīng)濟、藝術(shù)設(shè)計等方向的專業(yè)為輔線，構(gòu)建協(xié)同教學體系。

3 電子商務專業(yè)課程體系和職業(yè)技能結(jié)構(gòu)

3.1 電子商務專業(yè)課程體系

電子商務專業(yè)的課程體系包括通識課、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、專業(yè)拓展課程以及實驗實踐等環(huán)節(jié)。通識課程為管理學科大類課程，主要涉及基本素質(zhì)的培養(yǎng)，包括人文、體能、數(shù)學、外語、信息技術(shù)等方面的課程。專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實驗實踐環(huán)節(jié)以電子商務和管理能力為核心的培養(yǎng)體系， 除管理、經(jīng)濟、計算機學科核心專業(yè)基礎(chǔ)課各2-3門外，其余主要為電子商務專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和獨立實驗實踐。整個體系以電子商務基本技術(shù)、商務管理、法規(guī)常識、信息技術(shù)和系統(tǒng)規(guī)劃知識為主體。

3.2 電子商務專業(yè)的職業(yè)技能構(gòu)成

企業(yè)需求的電子商務專業(yè)就業(yè)崗位以網(wǎng)站后臺運營管理、項目策劃與管理、客戶關(guān)系管理、信息資源管理、網(wǎng)絡營銷等為主。電子商務專業(yè)課程體系中除通識課程外，其它各類課程群都部分涉及了職業(yè)技能訓練的對應內(nèi)容，包括中外文語言和商務表達及溝通、企業(yè)信息化管理、電子商務運營及管理、電子商務站點規(guī)劃和管理、電子商務方案設(shè)計等能力。

3.3 電子商務專業(yè)課程和職業(yè)技能的對應關(guān)系

將上述課程培養(yǎng)的理論知識和技能與職業(yè)能力對應分析，可匯總成表1所示關(guān)系。表中各職業(yè)能力是通過不同課程群的教學實現(xiàn)?？梢钥闯觯娮由虅疹I(lǐng)域是典型的跨學科應用研究類別，電子商務專業(yè)的能力培養(yǎng)過程設(shè)計到多專業(yè)、跨學科的數(shù)十門課程和實驗實踐環(huán)節(jié)，而職業(yè)能力通常是在企業(yè)協(xié)同工作中個人綜合或小組合作體現(xiàn)的。

表1 電子專業(yè)職業(yè)能力與專業(yè)課程的關(guān)系

[[職業(yè)能力＼&對應的課程群＼&基本素質(zhì)與能力＼&通識課程：政治、法律、人文＼&通識課程：體育＼&通識課程：高等數(shù)學＼&通識課程：大學英語

電子商務專業(yè)課：專業(yè)英語＼&通識課程：計算機信息基礎(chǔ)及語言＼&管理學科理論基礎(chǔ)

及應用能力＼&工商管理專業(yè)：核心課程2-3門＼&國際貿(mào)易專業(yè)：核心課程1-2門＼&財務管理專業(yè)：核心課程2門＼&電子商務規(guī)劃設(shè)計

與管理能力＼&電子商務專業(yè)：專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實驗實踐

市場營銷專業(yè)：核心課程1-2門＼&專業(yè)綜合信息

技術(shù)能力＼&電子商務專業(yè)：專業(yè)課、實驗實踐

計算機科學專業(yè)：專業(yè)課、實驗實踐＼&商務交流及策劃能力＼&市場營銷專業(yè)：專業(yè)拓展課＼&]]

4 電子商務專業(yè)內(nèi)外課程協(xié)同教學的框架

依據(jù)協(xié)同教學涉及課程所屬學科或?qū)I(yè)和課程所對應的職業(yè)技能關(guān)系，電子商務專業(yè)協(xié)同教學框架可分為三個類別：第一，僅電子商務專業(yè)基礎(chǔ)課和僅面向電子商務專業(yè)的專業(yè)課及實驗實踐環(huán)節(jié)，該類課程所授知識和技能訓練僅限于電子商務行業(yè)內(nèi)的職業(yè)需求，這些課程的協(xié)同工作可列為專業(yè)內(nèi)協(xié)同框架；第二，涉及電子商務、市場營銷、工商管理、財務管理、國際貿(mào)易、藝術(shù)設(shè)計、計算機等專業(yè)的跨學科（或僅跨專業(yè)）的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)拓展課及實習實踐環(huán)節(jié)，該類課程教學目標面向職業(yè)需求口徑較寬，開展此類協(xié)同教學可列為跨學科/跨專業(yè)協(xié)同框架；第三，周期性開展的大學生實踐、競賽、課題項目、社會服務等活動與課程的協(xié)同，此類協(xié)同需要根據(jù)活動所開展的時間跨度、內(nèi)容選擇性與相應課程關(guān)聯(lián)，其框架較難固定，視實際情況擬選。

4.1 電子商務專業(yè)內(nèi)課程協(xié)同教學的框架

專業(yè)內(nèi)協(xié)同的課程關(guān)系與電子商務企業(yè)的各類崗位協(xié)同作業(yè)關(guān)系緊密聯(lián)系。學生畢業(yè)后就職到電子商務企業(yè)的后臺管理、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站編輯、商品管理等工作崗位，這些都是上下游銜接或平行開展的業(yè)務，且都在專業(yè)內(nèi)課程的職業(yè)培養(yǎng)目標體系中。因此可根據(jù)崗位關(guān)聯(lián)構(gòu)建專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學框架，如表2所示?？蚣苤械恼n程都由電子商務專業(yè)主講教師擔任授課，主要授課對象除專業(yè)基礎(chǔ)課外，只針對本專業(yè)學生開設(shè)。

表2 電子商務專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學框架

[[序號＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&電子商務企業(yè)運營管理＼&電子商務企業(yè)產(chǎn)品、信息、訂單等管理流程，企業(yè)電子商務運營策略＼&內(nèi)容協(xié)同，平行課程

5門課程都是電子商務專業(yè)課，因為課時關(guān)系，通常分布在第4-7學期，但各課程培養(yǎng)分支領(lǐng)域的知識和技能，是企業(yè)電子商務應用全過程必須的組成單元，因此在內(nèi)容上各課程可進行部分學時的共同授課。＼&電子商務支付與安全＼&電子商務支付系統(tǒng)類別、結(jié)構(gòu)和集成

電子商務安全認證技術(shù)的運用＼&電子商務物流管理＼&電子商務物流系統(tǒng)構(gòu)成（TPL、自營）

配送中心的類型、功能以及作業(yè)流程

配送路線的選擇及優(yōu)化

配送合理化分析技能 ＼&客戶關(guān)系管理＼&CRM主要方法、系統(tǒng)及應用操作技能＼&經(jīng)濟法與電子商務法＼&電子商務法律的基礎(chǔ)常識＼&2＼&電子商務解決方案＼&電子商務解決方案的分析、設(shè)計

方案選擇評價方法＼&前后任務協(xié)同

3門課程依次開展，在前一課程任務完成的基礎(chǔ)上＼&電子商務解決方案課*＼&電子商務解決方案規(guī)劃＼&網(wǎng)絡應用設(shè)計實踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡規(guī)劃和配置、網(wǎng)站開發(fā)管理＼&3＼&網(wǎng)絡營銷＼&網(wǎng)絡營銷主要方法、網(wǎng)絡營銷策略＼&前后任務協(xié)同

設(shè)計電子商務網(wǎng)站包括完成的網(wǎng)絡營銷方案中的部分內(nèi)容，例如在線主題調(diào)研模塊。＼&網(wǎng)絡營銷課*＼&網(wǎng)絡營銷方案設(shè)計及其運作和評測＼&電子商務網(wǎng)站設(shè)計＼&網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計、維護＼&電子商務網(wǎng)站設(shè)計課*＼&設(shè)計電子商務網(wǎng)站＼&]]

注：表3中帶*號的課程為獨立實踐環(huán)節(jié)

4.2 電子商務專業(yè)與其它專業(yè)間課程協(xié)同教學的框架

跨學科或跨專業(yè)間協(xié)同教學可幫助各專業(yè)學生定位掌握的專業(yè)技能對應的就業(yè)崗位在社會分工合作中的角色，學生本科學習的同時能了解今后企業(yè)協(xié)同工作的基本輪廓。該類協(xié)同是通過整合電子商務專業(yè)與其它專業(yè)課程或知識單元的課程作業(yè)、實踐、課設(shè)等，建立協(xié)同關(guān)系，開展協(xié)同教學，促進不同專業(yè)技能間的融合掌握。表3給出了針對電子商務專業(yè)課程的專業(yè)外協(xié)同教學框架。與專業(yè)內(nèi)協(xié)同不同的是，跨專業(yè)協(xié)同的課程關(guān)系是多對多的，一門課程可設(shè)計到若干協(xié)同關(guān)系中，但協(xié)同的技能和目標有所區(qū)別。

表3 電子商務專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學框架

[[序號＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&所屬專業(yè)＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&網(wǎng)絡技術(shù)基礎(chǔ)＼&網(wǎng)絡類別、構(gòu)成、組網(wǎng)，基礎(chǔ)配置＼&計算機科學＼&內(nèi)容協(xié)同

前一課程的知識講授為后一課程實踐作理論基礎(chǔ)。＼&網(wǎng)絡應用設(shè)計實踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡規(guī)劃和配置＼&電子商務＼&2＼&多媒體技術(shù)＼&音頻、圖像、動畫等多媒體文件的處理和設(shè)計技能＼&計算機科學＼&任務協(xié)同

網(wǎng)站設(shè)計需要的多媒體文件由前一課程中＼&電子商務網(wǎng)站設(shè)計＼&網(wǎng)站設(shè)計＼&電子商務＼&3＼&電子商務解決方案課*＼&電子商務解決方案規(guī)劃＼&電子商務＼&內(nèi)容協(xié)同，任務協(xié)同

后3門課程是電子商務解決方案規(guī)劃需要用的技能＼&市場調(diào)查課*＼&設(shè)計及開展市場調(diào)查項目＼&市場營銷＼&財務管理＼&財務預算和效益預估＼&財務管理＼&營銷戰(zhàn)略規(guī)劃＼&企業(yè)電子商務運營戰(zhàn)略應用＼&市場營銷＼&4＼&市場調(diào)查課*＼&網(wǎng)絡營銷方案設(shè)計及其運作評測＼&市場營銷＼&內(nèi)容協(xié)同，任務協(xié)同

電子商務網(wǎng)站以數(shù)據(jù)庫應用設(shè)計實踐的DB為后臺數(shù)據(jù)庫。市場調(diào)查項目設(shè)計成表單頁，并統(tǒng)計和存儲數(shù)據(jù)。

MIS系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)站設(shè)計。＼&電子商務網(wǎng)站設(shè)計＼&設(shè)計電子商務網(wǎng)站＼&電子商務＼&數(shù)據(jù)庫應用設(shè)計實踐*＼&數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計技能＼&計算機科學＼&管理信息系統(tǒng)＼&MIS系統(tǒng)規(guī)劃＼&工商管理＼&]

]

上述協(xié)同教學的框架并沒有涉及所有專業(yè)內(nèi)和專業(yè)外開展的課程，只是根據(jù)課程可協(xié)同的關(guān)系有選擇性納入到框架中，例如，專業(yè)基礎(chǔ)課（如管理學、經(jīng)濟學、市場營銷學等）未納入到框架中。

此外，若將協(xié)同教學的工作擴展到培養(yǎng)計劃以外的實踐或研究環(huán)節(jié)，還可將各專業(yè)課程與暑期實習、學科競賽、社會實踐、課題研究結(jié)合起來，以提高協(xié)同教學的實效。

5 總結(jié)

電子商務專業(yè)培養(yǎng)的協(xié)同教學模式是在行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)用人需求和復合型人才培養(yǎng)的背景下提出，隨著行業(yè)發(fā)展，崗位技能越來越細化，協(xié)同教學模式也應適時調(diào)整。同時，在協(xié)同教學開展的框架下，還可豐富協(xié)同學習的模式，提升學生在課程學習中的主體意識，培養(yǎng)其未來在企業(yè)協(xié)同工作的綜合素質(zhì)。

參考文獻：

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[2]呂萍，慕芬芳.基于項目的多課程協(xié)同教學理念和實踐[J].高等工程教育研究，2012，（4）：171-175.

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[4]解蕙.論電子商務專業(yè)培養(yǎng)中專業(yè)指導和就業(yè)定位[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2011，（28）：163-165.

篇10

一、 舉辦單位

主辦單位：團委、教務處、科研處、學生處、學生會

承辦單位：經(jīng)濟系團總支、學生會

二、比賽主題

贏在大學，走向市場，邁開經(jīng)濟人生第一步。

三、參賽對象

全院在校大學生

四、時間和地點：E-mail:.

2、培訓課：時間地點另行通知 ；地點：南艷湖校區(qū)博學樓B座106教室；地點：南艷湖校區(qū)博學樓B座213教室。

（注：請北區(qū)各參賽隊自行解決交通問題。）

五、比賽流程

1、參賽選手通過PPT對營銷策劃方案進行現(xiàn)場演示；（計時五分鐘）

2、回答評委提出的問題。（計時兩分鐘）

六、比賽要求：

1、各參賽團隊人數(shù)為3至5人，性別不限；

2、以系或?qū)W生社團3、紙質(zhì)版作品為營銷策劃方案，結(jié)合自主選擇的銷售產(chǎn)品特點制定具有可行性的營銷策劃方案，方案包括市場調(diào)研分析報告，產(chǎn)品營銷計劃兩個部分：

（1）市場分析報告要求：市場調(diào)查分析嚴密、科學；詳細闡明市場容量與趨勢；對市場競爭狀況及各自優(yōu)勢認識清楚，分析透徹；對市場份額及市場走勢預測合理；市場定位準確。

（2）產(chǎn)品營銷計劃要求：成本及定價合理；營銷渠道通暢；促銷方式有效，具有吸引力；有一定創(chuàng)新。

（注：紙質(zhì)版材料一式三份。）

4、比賽中參賽團隊用PPT演示文稿形式對營銷方案進行現(xiàn)場演示，并就評委提問進行現(xiàn)場答辯；

（1）創(chuàng)業(yè)團隊要求：團隊成員具有相關(guān)的教育及工作背景；能力互補且分工合理；組織結(jié)構(gòu)嚴謹。

（2）營銷策劃方案PPT演示表述要求：專業(yè)語言運用準確；表述簡潔清晰、少有冗余。

（3）答辯要求思路清晰，邏輯縝密，回答準確。

七、獎項設(shè)置

本次大賽將本著公平、公正、公開的原則,以參賽隊伍為單位評選如下獎項：

活動聯(lián)系人：夏丹青（團總支負責人） 聯(lián)系電話：

楊珊 聯(lián)系電話：

吳含 聯(lián)系電話：

其他未盡事宜另行通知。請各系參賽隊伍提前30分鐘到達比賽現(xiàn)場，否則視為棄賽。

附件：評分細則

合肥學院第二屆大學生科技節(jié)組委會

2012年11月10日

合肥學院第二屆大學生科技節(jié)“贏在大學”營銷策劃大賽評分細則

一、營銷策劃方案 滿分100分

（1）市場分析報告（50分）

市場調(diào)查分析嚴密、科學；（10分）

詳細闡明市場容量與趨勢；（10分）

對市場競爭狀況及各自優(yōu)勢認識清楚，分析透徹；（10分）

對市場份額及市場走勢預測合理；（10分）

市場定位準確（10分）。

（2）營銷策略（50分）

成本及定價合理；（10分）

營銷渠道通暢；（10分）

促銷方式有效，具有吸引力；（20分）

有一定創(chuàng)新。（10分）

二、現(xiàn)場比賽 滿分100分能力互補且分工合理；（15分）

組織結(jié)構(gòu)嚴謹。（10分）

（2）營銷策劃方案PPT演示（30分）

PPT演示效果；（10分）

專業(yè)語言運用；（10分）

表述簡潔清晰、少有冗余。（10分）

（3）答辯（45分）

思路清晰；（10分）

邏輯縝密；（15分）

回答精準；（20分）

三、最終成績

最終成績=營銷策劃方案成績×40%+現(xiàn)場比賽成績×60%

合肥學院第二屆大學生科技節(jié)組委會