導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇行政人事管理規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

人事行政管理部門是煤礦企業(yè)重要的職能部門，其管理效能如何直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。人事行政管理部門是員工進(jìn)入企業(yè)所接觸到的第一個(gè)部門，看到的“第一張臉”，其工作作風(fēng)與工作態(tài)度，影響到員工對(duì)企業(yè)的印象與評(píng)價(jià)。因此，要求人事行政管理工作者具有較高的思想素質(zhì)、文化修養(yǎng)與工作能力，展現(xiàn)出良好的自身形象。建立一支精干高效的人事行政管理團(tuán)隊(duì)，要依靠富有成效的思想政治工作。首先要提高人事行政管理工作者的自身素質(zhì)，包括政治思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。其次要提高人事行政管理者的服務(wù)意識(shí)，要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心與敬業(yè)愛崗精神，忠于職守，堅(jiān)持原則，顧全大局，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。再次是提高組織協(xié)調(diào)能力，提高交際及溝通技巧，增強(qiáng)語(yǔ)言文字表達(dá)能力以及實(shí)踐創(chuàng)新能力。

二、為企業(yè)各項(xiàng)管理制度順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)

企業(yè)以獲得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高安全生產(chǎn)的科學(xué)化水平，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)離不開一套完整嚴(yán)格的行政管理制度及相關(guān)措施，并結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐不斷加以修改、提高，使之日趨完善。那么，管理規(guī)章制度與相關(guān)措施的建設(shè)完善，必須與思想政治工作作為指導(dǎo)與引導(dǎo)。規(guī)章制度的制定要符合黨和國(guó)家的路線方針政策，要符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，更要符合員工的思想實(shí)際與工作實(shí)際。在管理制度的制定與實(shí)施過程中，要充分解放思想，堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持以人為本，符合科學(xué)發(fā)展觀要求，要廣泛征求充分聽取員工群眾意見建議。管理制度的順利實(shí)施，應(yīng)該建立在充分的民意基礎(chǔ)上，只有為大多數(shù)員工認(rèn)同認(rèn)可的規(guī)章制度，員工才會(huì)樂意接受并轉(zhuǎn)化為自覺行為。充分發(fā)揮思想政治工作在教育宣傳上的作用，使員工理解制定與執(zhí)行制度的重要性與必要性，不斷提高思想覺悟，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，摒棄自由主義思想，增強(qiáng)嚴(yán)格執(zhí)行制度的自制力與自覺性。如果沒有扎實(shí)有效的思想政治工作，員工可能對(duì)制度存在反感與抗拒心理，認(rèn)為制度就是用來約束人，用來修整人的，明里暗里對(duì)著制度唱反調(diào)，從而經(jīng)常發(fā)生違反制度的事，大大削弱了制度在管理上的作用。要充分發(fā)揮思想政治工作在行政管理中的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀念與價(jià)值取向，通過制度管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為制度管理營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作、公正的環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。

三、創(chuàng)造和諧的人事氛圍和良好的工作環(huán)境

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，企業(yè)和員工的社會(huì)化程度日益提高，職工的思想狀況更加復(fù)雜，客觀上要求企業(yè)加強(qiáng)科學(xué)管理，通過建立健全完成的管理?xiàng)l例與規(guī)章制度提升管理水平。在制定制度的過程中，要發(fā)揮思想政治工作的指導(dǎo)與引導(dǎo)作用，教育員工深刻理解管理制度與個(gè)人權(quán)益之間的關(guān)系，深刻理解企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系，要體現(xiàn)民主集中集中制原則，讓員工積極參與，充分發(fā)表意見和建議，切實(shí)維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益，從而創(chuàng)造健康和諧的勞動(dòng)關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展壯大提供生機(jī)和活力源泉。企業(yè)在改革發(fā)展過程中，會(huì)遇到各種各樣的人事管理問題，思想政治工作可以發(fā)揮重要作用，通過卓有成效的思想政治工作，統(tǒng)一思想、消除疑慮、化解矛盾、理順懷疑、激發(fā)斗志，從而極大地提升企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力，為人事管理營(yíng)造良好的工作氛圍。利益調(diào)節(jié)機(jī)制有利于解決一些人事糾紛，但在解決思想道德層面的問題就顯得力不從心了，也不利于和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的建設(shè)。因此，要堅(jiān)持把制度管理與思想政治工作相融合，在強(qiáng)化嚴(yán)格制度管理的同時(shí)，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，傾聽廣大員工的呼聲，積極回應(yīng)他們的關(guān)切，使人事管理工作充滿人情味，創(chuàng)造和諧的人事氛圍和工作環(huán)境。

四、執(zhí)行企業(yè)工作紀(jì)律要依靠思想政治工作

篇2

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點(diǎn)：

篇3

一、廣西事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁案件抽樣分析

2014年1―9月，廣西事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁案件保持總量平穩(wěn)，本文收集10件較典型的事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁案件各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析比對(duì)事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁案件的基本規(guī)律。

（一）從申請(qǐng)人的年齡、技術(shù)職稱和申請(qǐng)仲裁原因分析

提起仲裁的申請(qǐng)人年齡主要集中在36―50歲之間，占56.5%，此年齡段人員正處于教學(xué)、科研、醫(yī)學(xué)的黃金年齡，但也容易因工作原因與事業(yè)單位產(chǎn)生沖突，此部分人員的專業(yè)技術(shù)職稱均為中級(jí)職稱以上；另22―35歲的申請(qǐng)人主要由于要求另行就業(yè)而與原單位解除人事關(guān)系產(chǎn)生爭(zhēng)議，占37.2%，此部分人員專業(yè)技術(shù)職稱大部分為初級(jí)職稱或沒有職稱；51歲以上人員與單位產(chǎn)生爭(zhēng)議提起仲裁的較少，占6.3%，此部分人員有部分為中級(jí)職稱，但大部分為高級(jí)職稱（見圖1）。

圖1

（二）從事業(yè)單位類型分析

廣西的事業(yè)單位主要分布于教育、衛(wèi)生、科技、文化、體育等領(lǐng)域，人事爭(zhēng)議仲裁主要發(fā)生在教育事業(yè)單位，占42.2%；其次是衛(wèi)生事業(yè)單位，占40.3%；科技事業(yè)單位占的比例較少，僅為12%；剩余5.5%為其他事業(yè)單位（見圖2）。

圖2

（三）從爭(zhēng)議類型分析

事業(yè)單位與工作人員之間因除名、辭退、辭職、離職等解除人事關(guān)系的爭(zhēng)議總量最大，占75%（其中辭職爭(zhēng)議占56%，辭退爭(zhēng)議占19%）；其他25%主要為履行聘用合同發(fā)生的爭(zhēng)議（見圖3）。

圖3

二、事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁案件呈現(xiàn)的基本特點(diǎn)

（一）人事爭(zhēng)議仲裁案件總量保持平穩(wěn)

2014年1―9月，廣西人事爭(zhēng)議仲裁案件總量保持平穩(wěn)，主要是由人事管理的特殊性決定的。一方面因?yàn)槿耸鹿芾碇饕獙儆谑聵I(yè)單位內(nèi)部管理事項(xiàng)，大部分具有專業(yè)技術(shù)職稱的事業(yè)單位工作人員素質(zhì)較高，理性較強(qiáng)，不提出不合理要求，爭(zhēng)議一般可以在事業(yè)單位內(nèi)部調(diào)處化解。另有部分案件在勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁處理階段即通過調(diào)解方式化解。且事業(yè)單位相對(duì)數(shù)量不多，產(chǎn)生群體性爭(zhēng)議的可能性不大。另一個(gè)方面是由于勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)的受案范圍限制?，F(xiàn)行國(guó)家《勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁辦案規(guī)則》第二條第（三）款規(guī)定，事業(yè)單位與工作人員之間因除名、辭退、辭職、離職等解除人事關(guān)系以及履行聘用合同發(fā)生的人事爭(zhēng)議，由勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)受理和審理。其他爭(zhēng)議可以通過向事業(yè)單位復(fù)查、向上一級(jí)機(jī)關(guān)申訴等方式處理。

（二）人事管理政策存在滯后性

一是人事管理法規(guī)立法層次不高?，F(xiàn)行人事管理規(guī)定對(duì)較常發(fā)生人事爭(zhēng)議的辭退、辭職解除人事關(guān)系制度等沒有制定行政法規(guī)作出規(guī)定，僅通過上世紀(jì)90年代的原人事部《關(guān)于印發(fā)〈全民所有制事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員和管理人員辭職暫行規(guī)定〉的通知》（人調(diào)發(fā)〔1990〕19號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)〈全民所有制事業(yè)單位辭退專業(yè)技術(shù)人員和管理人員暫行規(guī)定〉的通知》（人調(diào)發(fā)〔1992〕18號(hào)）等規(guī)范性文件進(jìn)行規(guī)范，或通過《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部〈關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見〉的通知》（〔2002〕35號(hào)）指導(dǎo)事業(yè)單位如何在聘用合同中約定解除工作人員聘用合同條件，相比《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等勞動(dòng)法律規(guī)范，缺乏高層次、專門性、可操作性的法律和行政法規(guī)。二是真空區(qū)較多。由于要突出事業(yè)單位聘用合同與勞動(dòng)合同的不同，聘用合同條款約定既帶有管理色彩，又有雙方意思自治，對(duì)于履行聘用合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，因缺乏法律依據(jù)而較難處理。

（三）人事爭(zhēng)議的申請(qǐng)主體呈多樣性

事業(yè)單位人事爭(zhēng)議在申請(qǐng)主體上也出現(xiàn)了多樣性，除了傳統(tǒng)的工作人員提起仲裁申請(qǐng)以外，事業(yè)單位主動(dòng)提起人事爭(zhēng)議仲裁的案件也有所增加。如某高校要求離職博士生教師支付未滿服務(wù)期的違約金10萬(wàn)元；退回6萬(wàn)元購(gòu)房補(bǔ)貼；該離職教師新就業(yè)的另一大學(xué)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。這是由于事業(yè)單位與工作人員之間矛盾激化，甚至出現(xiàn)工作人員鬧訪情況，事業(yè)單位只能主動(dòng)選擇較權(quán)威的勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)處理爭(zhēng)議。

（四）人事仲裁案件日益復(fù)雜

勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)審理人事爭(zhēng)議案件數(shù)量不多，仲裁員接觸案件比例不高。不斷出現(xiàn)的新類型人事爭(zhēng)議案件，將對(duì)仲裁員提出新的更高的要求。如某事業(yè)單位被確認(rèn)“吃空餉”人員，認(rèn)為單位沒有履行簽訂的“吃空餉”協(xié)議發(fā)放部分福利，要求仲裁機(jī)構(gòu)裁決事業(yè)單位履行“吃空餉”協(xié)議等。事業(yè)單位人事爭(zhēng)議中涉及履行聘用合同中的事業(yè)單位工資計(jì)算等爭(zhēng)議，因涉及事業(yè)單位工資依據(jù)較多且復(fù)雜，計(jì)算專業(yè)性強(qiáng)，也增加案件審理的難度。

（五）人事爭(zhēng)議案件調(diào)解難度大

勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)處理事業(yè)單位人事爭(zhēng)議案件始終強(qiáng)化在受理、立案、審理過程中調(diào)解，但抽樣的10件案件中調(diào)解成功率不超過10%。如事業(yè)單位與工作人員之間因解除人事關(guān)系而產(chǎn)生爭(zhēng)議，工作人員極不愿意被剝離事業(yè)編制，不愿意成為“社會(huì)人”。而事業(yè)單位作出行政處理決定后，出于行政管理目的，即使決定有誤也不愿意更改，案件費(fèi)用均可以由財(cái)政承擔(dān)，單位無(wú)損失，一般不接受調(diào)解。另有個(gè)別事業(yè)單位不認(rèn)可勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，調(diào)解難度較大。

三、下一步事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁案件發(fā)展趨勢(shì)預(yù)估

在廣西事業(yè)單位推進(jìn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變、由固定用人向合同用人轉(zhuǎn)變的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”進(jìn)程中，新的用人機(jī)制尚未完全建立完善，一些重點(diǎn)難點(diǎn)問題尚未解決，使得事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁案件處理面臨諸多問題。

（一）因未訂立事業(yè)單位聘用合同的人事爭(zhēng)議將增加

從2002年起實(shí)施的《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部〈關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見〉的通知》（〔2002〕35號(hào)）等文件要求全面推行事業(yè)單位與工作人員訂立聘用合同制度。實(shí)踐中，要求新錄入人員訂立聘用合同難度一般不大，新錄入人員往往主動(dòng)要求與事業(yè)單位訂立聘用合同，通過合同明確雙方的權(quán)利義務(wù)。但事業(yè)單位中2002年前已辦理入編的工作人員，存在沒有按照《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部〈關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見〉的通知》（〔2002〕35號(hào)）等文件實(shí)行聘用制度及訂立聘用合同的情況。2013年，在廣西自治區(qū)本級(jí)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)審理的人事爭(zhēng)議案件中，存在部分事業(yè)單位不簽訂事業(yè)單位聘用合同的情況。已簽訂的也沒有嚴(yán)格按照人事政策規(guī)定簽訂事業(yè)單位聘用合同，僅有《聘用碩士協(xié)議書》等格式簡(jiǎn)單的自擬約定，且少部分協(xié)議存在免除單位法定責(zé)任、排除工作人員權(quán)利的不當(dāng)約定。出現(xiàn)作為現(xiàn)行人事管理制度作出強(qiáng)制性規(guī)定，而事業(yè)單位因故意或過失不與工作人員訂立聘用合同；聘用合同因雙方意思自治約定未包括人事管理強(qiáng)制性規(guī)定，但不屬于履行聘用合同爭(zhēng)議而勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)無(wú)法處理，出現(xiàn)當(dāng)事人救濟(jì)渠道不暢通等問題。訂立聘用合同爭(zhēng)議將成為新的多發(fā)性人事爭(zhēng)議。

（二）解除人事關(guān)系爭(zhēng)議和參加社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議增加

解除人事關(guān)系爭(zhēng)議在人事爭(zhēng)議仲裁案件中占據(jù)比例較大，隨著人事制度改革推進(jìn)，由此產(chǎn)生的事業(yè)單位辭職、辭退爭(zhēng)議將相應(yīng)增加?！吨腥A人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》第十條、第二十三條、第三十三條、第四十四條、第五十三條要求事業(yè)單位及其工作人員依法參加養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育5項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。如事業(yè)單位與工作人員簽訂的事業(yè)單位聘用合同中沒有約定參加社會(huì)保險(xiǎn)，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)將不予受理，因不屬于履行聘用合同爭(zhēng)議；如聘用合同中約定參加社會(huì)保險(xiǎn)，但目前事業(yè)單位工作人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等政策不完善，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)受理后缺乏政策依據(jù)也難以作出裁決。

（三）當(dāng)事人誤解人事爭(zhēng)議范圍但仲裁機(jī)構(gòu)無(wú)法受理將產(chǎn)生矛盾

產(chǎn)生人事爭(zhēng)議后，作為工作人員一般傾向請(qǐng)求作為第三方中立機(jī)構(gòu)的仲裁機(jī)構(gòu)處理爭(zhēng)議，不愿意就人事爭(zhēng)議繼續(xù)向單位申請(qǐng)復(fù)核或提出申訴。有部分當(dāng)事人認(rèn)為只要事業(yè)單位工作人員與所在單位發(fā)生人事爭(zhēng)議的，均可以參照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》中勞動(dòng)爭(zhēng)議受案范圍申請(qǐng)仲裁?！吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》沒有對(duì)人事爭(zhēng)議受案范圍作出規(guī)范，《勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁辦案規(guī)則》規(guī)定勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)受理事業(yè)單位人事爭(zhēng)議案件范圍較小，渠道有待進(jìn)一步拓寬。由于勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)不受理，當(dāng)事人會(huì)產(chǎn)生勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)推諉的誤解并反復(fù)上訪，增加勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)不必要的工作量，也不利于勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)其他調(diào)解仲裁工作的正常開展。

四、事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)制完善建議

（一）嚴(yán)格控制受案范圍并防止無(wú)限擴(kuò)大

1.不宜將未訂立聘用合同人員的全部人事爭(zhēng)議列入勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁處理范圍。對(duì)于已列入事業(yè)單位編制但沒有訂立聘用合同人員，即使已按照事業(yè)單位要求履行了工作義務(wù)的，不宜視同為已訂立聘用合同。對(duì)此類人員，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)只能對(duì)其因辭退、辭職等解除人事關(guān)系爭(zhēng)議進(jìn)行審理。但因?yàn)榇祟惾藛T沒有與事業(yè)單位簽訂聘用合同，不能按視同已訂立聘用合同爭(zhēng)議進(jìn)行處理。

2.嚴(yán)格限制履行聘用合同爭(zhēng)議內(nèi)涵。由于事業(yè)單位法人與企業(yè)單位法人在性質(zhì)上有本質(zhì)區(qū)別，不宜全部參照或引用勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁受理范圍作為事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁受理范圍。對(duì)于事業(yè)單位和工作人員因錄用、調(diào)任、轉(zhuǎn)任、聘任、晉升、競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開選拔以及考核、獎(jiǎng)懲等發(fā)生的爭(zhēng)議，屬于事業(yè)單位內(nèi)部管理權(quán)限的行為，不應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁法律進(jìn)行調(diào)整，不宜列入事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁范圍。

（二）適當(dāng)增加部分人事爭(zhēng)議受案范圍

建議修改《勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁辦案規(guī)則》第二條第（三）款中事業(yè)單位人事爭(zhēng)議受理范圍如下：事業(yè)單位與工作人員之間因辭退、辭職等解除人事關(guān)系以及訂立、履行聘用合同，社會(huì)保險(xiǎn)等發(fā)生的爭(zhēng)議。

1.增加訂立聘用合同爭(zhēng)議?！秶?guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部〈關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見〉的通知》（〔2002〕35號(hào)）已明確要求事業(yè)單位與工作人員訂立聘用合同，初次就業(yè)工作人員和原在編制內(nèi)工作人員均需要訂立聘用合同，有利于明確事業(yè)單位與工作人員之間的權(quán)利義務(wù)，穩(wěn)定雙方之間的人事關(guān)系。如事業(yè)單位不履行訂立聘用合同義務(wù)，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)可以提供相應(yīng)的法律救濟(jì)渠道，以維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

2.增加社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議。根據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》的規(guī)定，事業(yè)單位和工作人員應(yīng)當(dāng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，對(duì)于事業(yè)單位和工作人員之間的社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)予以受理，保障事業(yè)單位工作人員的合法社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益。

3.將除名、離職解除人事關(guān)系爭(zhēng)議排除出事業(yè)單位人事爭(zhēng)議仲裁范圍。除名作為原處分措施之一，沒有被《事業(yè)單位工作人員處分暫行條例》列入處分種類，事業(yè)單位以除名方式解除人事關(guān)系缺乏依據(jù)，作出除名的可能性極小。對(duì)于工作人員出現(xiàn)離職行為，事業(yè)單位可以以辭退方式解除人事關(guān)系，因此，無(wú)須將離職行為列入人事爭(zhēng)議仲裁處理范圍。

（三）仲裁機(jī)構(gòu)就人事爭(zhēng)議案件做好與法院的溝通銜接

落實(shí)2011年廣西壯族自治區(qū)人力資源社會(huì)保障廳和自治區(qū)高級(jí)人民法院召開的“勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁與審判工作聯(lián)席會(huì)議”精神，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)與人民法院就事業(yè)單位人事爭(zhēng)議案件進(jìn)行溝通銜接，對(duì)事業(yè)單位人事爭(zhēng)議的受理范圍和實(shí)體處理上進(jìn)行交流，盡量統(tǒng)一勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院審理人事爭(zhēng)議案件的裁判尺度，進(jìn)一步提高裁審效率，提升同案同判率。既避免在人事爭(zhēng)議案件受理范圍不一致，也避免當(dāng)事人產(chǎn)生仲裁機(jī)構(gòu)和法院之間扯皮的誤解，更避免當(dāng)事人對(duì)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不信任而引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素。同時(shí)要推廣專業(yè)化仲裁和審判，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院受理人事爭(zhēng)議案件后，要選派掌握人事管理業(yè)務(wù)知識(shí)、仲裁經(jīng)驗(yàn)豐富、比較擅長(zhǎng)調(diào)解工作的仲裁員或法官進(jìn)行案件的審理。通過合理調(diào)配審理資源，提高人事爭(zhēng)議案件的審理效率，妥善處理好解除人事關(guān)系和履行聘用合同等各種類型的事業(yè)單位人事爭(zhēng)議。

（四）適時(shí)修改完善《人事爭(zhēng)議處理規(guī)定》等法規(guī)政策

人事管理要進(jìn)一步強(qiáng)化立法，通過依法管理，從規(guī)范化、法制化的渠道處理人事管理過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。建議加快出臺(tái)事業(yè)單位和工作人員參加養(yǎng)老、生育等社會(huì)保險(xiǎn)的政策，以方便出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)可以作為勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)裁決的依據(jù)。在2008年《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》和《勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁辦案規(guī)則》生效實(shí)施后，2007年國(guó)家制定的《人事爭(zhēng)議處理規(guī)定》作為舊法，其中的規(guī)定已與現(xiàn)在人事管理實(shí)際不相適應(yīng)。如《人事爭(zhēng)議處理規(guī)定》仍維持辦理人事爭(zhēng)議案件機(jī)構(gòu)為人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，而全國(guó)各地依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》等規(guī)定已調(diào)整辦案機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)；《人事爭(zhēng)議處理規(guī)定》規(guī)定當(dāng)事人提起仲裁申請(qǐng)的時(shí)效期間為60日，而《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定提起仲裁時(shí)效為1年。由于與上述新法相沖突，建議國(guó)家進(jìn)一步修改完善《人事爭(zhēng)議處理規(guī)定》，避免勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)審理人事爭(zhēng)議案件時(shí)出現(xiàn)法律適用障礙。

（五）對(duì)事業(yè)單位聘用合同范本進(jìn)行修改完善

建議根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部〈關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見〉的通知》（〔2002〕35號(hào)）精神，在原人事部辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈事業(yè)單位聘用合同（范本）〉的通知》（國(guó)人廳發(fā)〔2005〕158號(hào)）的《事業(yè)單位聘用合同（范本）》基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)行人事管理法規(guī)和政策，對(duì)《事業(yè)單位聘用合同（范本）》的有關(guān)指導(dǎo)和示范內(nèi)容進(jìn)行修改完善，特別對(duì)事業(yè)單位聘用合同中必備條款增加參加社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容，避免聘用合同約定與法律的強(qiáng)制性規(guī)定不一致，切實(shí)維護(hù)事業(yè)單位和工作人員雙方的合法權(quán)益。事業(yè)單位要轉(zhuǎn)換用人機(jī)制，搞活用人制度，主動(dòng)與工作人員簽訂事業(yè)單位聘用合同，進(jìn)一步提高事業(yè)單位聘用合同的簽訂率。

（六）事業(yè)單位要不斷建立完善人事管理規(guī)章制度

國(guó)家有關(guān)事業(yè)單位人事管理的法律法規(guī)還不夠健全，需要事業(yè)單位按照國(guó)家和廣西的有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際，制定規(guī)范細(xì)致的考勤、休假、解除聘用合同條件等人事管理規(guī)章制度。如國(guó)務(wù)院辦公廳〔2002〕35號(hào)文件第六條規(guī)定“對(duì)工作人員違反工作規(guī)定或者操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，或者失職、瀆職，造成嚴(yán)重后果的，事業(yè)單位可以解除聘用合同”。事業(yè)單位可以明確“責(zé)任事故”中事故的等級(jí)和“嚴(yán)重后果”具體造成的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額，為事業(yè)單位作出相應(yīng)解除聘用合同處理決定提供規(guī)章制度依據(jù)，提高處理行為的合法性和可操作性。事業(yè)單位要有明確細(xì)致的內(nèi)部規(guī)定，送達(dá)程序也要符合規(guī)定，在其作出人事處理決定后產(chǎn)生爭(zhēng)議的，得到勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)的支持程序合法的可能性才較大。

篇4

規(guī)章制度是學(xué)?？茖W(xué)管理、民主辦學(xué)、依法治校的依據(jù)和保證。為建立健全體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀要求的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校體制機(jī)制創(chuàng)新，努力為學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的制度環(huán)境，根據(jù)《教育部《關(guān)于加強(qiáng)依法治校工作的若干意見》要求，對(duì)學(xué)?，F(xiàn)行的規(guī)章制度開展一次集中清理工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、清理原則

規(guī)章制度的清理和修改完善力求體現(xiàn)法制統(tǒng)一原則和以人為本原則，“保留適應(yīng)的、廢止過時(shí)的、修訂殘缺的、制定空白的”，結(jié)合高等教育規(guī)律，特別是我校改革發(fā)展的新形勢(shì)新任務(wù)新要求，保證規(guī)章制度的合法性、程序性、針對(duì)性、可操作性，體現(xiàn)穩(wěn)定性與前瞻性相結(jié)合。

二、清理范圍

本次規(guī)章制度清理的重點(diǎn)為20xx年版《學(xué)校學(xué)生手冊(cè)》、《學(xué)校教師手冊(cè)》中學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、清理標(biāo)準(zhǔn)

明確各制度的“留”、“廢”、“改”、“立”，對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面清理和完善。

“留”是指：學(xué)校所執(zhí)行文件符合現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家政策規(guī)定，與當(dāng)前教育改革和發(fā)展的要求相一致，適宜于學(xué)校的管理實(shí)際和發(fā)展需要，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)執(zhí)行的，予以保留。

“廢”是指：凡在實(shí)施過程中不符合科學(xué)發(fā)展觀要求、不符合教育改革和發(fā)展的形式要求，或與現(xiàn)行的法律法規(guī)及國(guó)家政策規(guī)定不相符合，不適宜于學(xué)校的管理要求，已經(jīng)沒有存在必要的，已經(jīng)過時(shí)的規(guī)章制度或條款要明確廢止執(zhí)行；

“改”是指：對(duì)不適應(yīng)形式要求、部分內(nèi)容不和適宜，與上級(jí)有關(guān)文件精神要求不一致，或現(xiàn)行依據(jù)有所調(diào)整，不完全適宜于學(xué)校規(guī)范管理和科學(xué)發(fā)展、尚不夠完善的，依照有關(guān)規(guī)定程序應(yīng)予以修改、合并的，修訂完善。

“立”是指：現(xiàn)行制度整體上已不適用，已重新制定，或由于出現(xiàn)了新情況、新問題、新要求，實(shí)際工作需要填補(bǔ)制度空白的規(guī)章制度要著手制定。

四、工作程序

（一）梳理整改

從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合日常管理中遇到的問題，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，填寫《現(xiàn)行規(guī)章制度梳理情況統(tǒng)計(jì)表》。各部門對(duì)本部門制定的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清查、整理的過程中，從文體、內(nèi)容、執(zhí)行效果及依據(jù)和合法性等方面，按類逐文進(jìn)行審核，提出是否保留、修改、廢止或補(bǔ)充的初步意見，報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)閱批。

（二）歸類

本次清理規(guī)范工作采取“分塊處理”、“歸口清理”的方式進(jìn)行。“分塊處理”即“留”、“廢”、“改”、“立”，先行完成對(duì)應(yīng)予廢止的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)定宣布廢止的工作，之后陸續(xù)完成對(duì)擬修改和新制定的

規(guī)章制度的審核和工作；“歸口清理”即相關(guān)部門、二級(jí)學(xué)院、直屬單位實(shí)施“誰(shuí)制定（規(guī)章制度）誰(shuí)清理”的原則。

新修訂的黨的工作規(guī)章制度主要包括黨委工作規(guī)則、組織工作、宣傳工作、紀(jì)檢工作、工會(huì)工作、共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)工作等7個(gè)方面的制度。

新修訂的行政管理規(guī)章制度主要包括綜合管理、人事管理、教學(xué)與教研管理、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理、學(xué)生管理、科研管理、治安保衛(wèi)、后勤管理和建設(shè)規(guī)劃等9個(gè)方面的制度。

各部門根據(jù)實(shí)際情況，在清理范圍內(nèi)劃分、歸類各部門部門的規(guī)章制度進(jìn)行清理。

（三）清理審查

各單位在明確各項(xiàng)制度的“留”、“廢”、“改”、“立”的基礎(chǔ)上根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)意見，調(diào)整、完善文件內(nèi)容，形成內(nèi)部意見后報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)，由主管校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)學(xué)校相關(guān)會(huì)議審議通過，決定相關(guān)規(guī)章制度的保留、修改、廢止和制定。

1、審核內(nèi)容

（1）政策法規(guī)審核：制定主體有無(wú)權(quán)限，規(guī)章制度的實(shí)體性內(nèi)容和程序性內(nèi)容是否合法、明確、是否符合黨和國(guó)家的方針、政策；是否與上級(jí)文件相抵觸。

（2）依據(jù)審核：規(guī)章制度的實(shí)體性內(nèi)容和程序性內(nèi)容所依據(jù)的文件是否合法、是否仍現(xiàn)行有效，名稱是否正確。

（3）內(nèi)容審核：是否從實(shí)際需要出發(fā)，是否科學(xué)、全面、合理、系統(tǒng)和配套；與本部門和有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定有無(wú)矛盾，是否重復(fù)，是否互有抵觸；具體內(nèi)容是否與主體一致；是否符合學(xué)校目前的實(shí)際需要和未來發(fā)展需要，是否存在與實(shí)際情況不一致的內(nèi)容；規(guī)章制度所規(guī)定的內(nèi)容、主體、程序、對(duì)象及監(jiān)督是否明確、具體，是否具有可操作性，執(zhí)行效果是否達(dá)到規(guī)章制度的制定目標(biāo)；涉及其他部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，是否經(jīng)過協(xié)商，分歧意見是否一致，會(huì)簽單位是否齊全；是否具有先進(jìn)性、針對(duì)性、可操作性、前瞻性。

（4）體式審核：規(guī)章制度的字體、格式等表現(xiàn)形式是否規(guī)范統(tǒng)一、符合公文的形式。是否符合《公文處理辦法》和《細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，文種是否恰當(dāng)；文稿結(jié)構(gòu)是否符合公文寫作要求。

（5）文字審核：表述是否規(guī)范，包括字、詞、標(biāo)點(diǎn)、語(yǔ)句和邏輯結(jié)構(gòu)是否準(zhǔn)確、合理；計(jì)量單位是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行文、數(shù)字、層次、序數(shù)等是否規(guī)范。

2、審核程序

擬寫人初核、處室負(fù)責(zé)人審核、分管校領(lǐng)導(dǎo)審簽。

（四）印發(fā)公布

修訂完畢，學(xué)校按規(guī)章制度公布程序重新印發(fā)《學(xué)校學(xué)生手冊(cè)》、《學(xué)校教師手冊(cè)》。

五、清理結(jié)果及報(bào)送要求

規(guī)章制度清理結(jié)果分為：保留、修改、廢止、新立四類（見附表1《現(xiàn)行規(guī)章制度梳理情況統(tǒng)計(jì)表》）。對(duì)于需要廢止的，提出明確理由；

對(duì)于需要重新修訂的，應(yīng)當(dāng)說明修訂的必要性。

校發(fā)規(guī)章制度需將《現(xiàn)行規(guī)章制度梳理情況統(tǒng)計(jì)表》分別報(bào)送紙質(zhì)及電子版（目錄及內(nèi)容）各1份，并需加蓋單位公章。

其它部門制定的某些規(guī)章制度是否與你處相關(guān)規(guī)章制度有重復(fù)、交叉或沖突的地方？或你認(rèn)為學(xué)校還應(yīng)制定哪些規(guī)章制度？

六、清理工作組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校成立學(xué)校規(guī)章制度清理工作組，具體負(fù)責(zé)制定清理工作方案并組織實(shí)施,初步審查各單位清理目錄，研究解決清理過程中出現(xiàn)的情況和問題。具體組成如下：

總負(fù)責(zé)人：

總協(xié)調(diào)：

匯總：

政策法規(guī)審核：

依據(jù)審核：

內(nèi)容審核：

體式審核：

文字審核：

校屬各單位要成立清理工作小組，負(fù)責(zé)審查本單位的規(guī)章制度清理目錄，并派專人負(fù)責(zé)清理工作。

七、清理工作注意事項(xiàng)

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織到位。此次規(guī)章制度梳理、修訂和完善，工作量大、覆蓋面廣，政策性強(qiáng)，各部門要充分認(rèn)識(shí)學(xué)校制度建設(shè)的意義與緊迫性，把制度修訂工作作為近期重點(diǎn)工作任務(wù)來抓。各部門主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保各階段任務(wù)有序推進(jìn)。

篇5

2017年人事行政年度個(gè)人工作總結(jié)【1】

不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xx年5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作。主要包括：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票??每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案

及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)20xx年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用控制，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的整體

素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長(zhǎng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。

5、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作計(jì)劃，起草各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊(cè)和其他相應(yīng)的管理制度，使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。

6、建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，在公司有需要的時(shí)候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

在20xx年的工作中，我深切認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)面的不全面，很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無(wú)法完全連接起來。在以后的工作中，我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，不斷提升。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)健康向上的公司文化，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活，都將對(duì)公司的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

9、誠(chéng)如在上周會(huì)議上所說，20xx年將是龍騰虎躍的一年，將是我們大力發(fā)展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成，新的制度要完善。我將積極收集相關(guān)資料，努力完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信陜西隆翔會(huì)越做越強(qiáng)。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

篇6

[關(guān)鍵詞]地方一般本科院校 二級(jí)學(xué)院 管理模式

[作者簡(jiǎn)介]劉必榮（1973- ），男，江蘇阜寧人，鹽城工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院，副教授，碩士，主要從事行政管理及機(jī)械設(shè)計(jì)與制造研究。（江蘇 鹽城 224051）

[中圖分類號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）18-0033-02

新形勢(shì)下高等教育從大眾化教育向普及化教育過渡，高校辦學(xué)規(guī)模得到有效擴(kuò)大，目的在于加大優(yōu)質(zhì)教育資源輻射效應(yīng)，讓更多學(xué)生獲得接受高等教育的機(jī)會(huì)。地方一般本科院校其辦學(xué)資金主要來源于地方財(cái)政撥款，管理權(quán)隸屬于地方，類似于美國(guó)的州立大學(xué)或州立學(xué)院。這類院校辦學(xué)層次以本科為主，其發(fā)展需適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，慢慢成為地方科學(xué)文化和技術(shù)研究的重要組成部分，其管理模式上逐步采用校院組合、二級(jí)學(xué)院為主的學(xué)院制體系，將上下領(lǐng)導(dǎo)與水平聯(lián)系、高度集中與民主自治有序結(jié)合起來的管理實(shí)體，是許多高校采納的校內(nèi)管理模式。二級(jí)學(xué)院管理職能作用如何得到有效發(fā)揮，直接影響到學(xué)校各個(gè)方面的整體工作，因此，在繼承學(xué)校傳統(tǒng)管理方式的基礎(chǔ)上，我們需要思考構(gòu)建具有地方一般本科院校二級(jí)學(xué)院特色的管理模式。

一、 二級(jí)學(xué)院管理體系改革發(fā)展歷史過程

第一，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家校院管理模式發(fā)展歷史過程。二級(jí)學(xué)院管理模式作為一種管理制度，起始于中世紀(jì)歐洲大學(xué)，隨著大學(xué)發(fā)展而完善。14世紀(jì)以后，大學(xué)逐步成為由教師和學(xué)生組合的團(tuán)體，依據(jù)所探討問題方向來劃分；15世紀(jì)后期，英國(guó)規(guī)定所有學(xué)生必須寄宿，形成師生同住的組織形式；16世紀(jì)以學(xué)院為主的管理體制處于初始狀態(tài)；19世紀(jì)美國(guó)頒布莫奈爾法案后，出現(xiàn)了州立大學(xué)下設(shè)學(xué)院管理體系，改變了大學(xué)重理論輕實(shí)踐的傳統(tǒng)。具體表現(xiàn)在能緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需要，以直接為社會(huì)各領(lǐng)域服務(wù)為目標(biāo)來組織學(xué)科教學(xué)活動(dòng)，學(xué)院劃分上也充分體現(xiàn)了實(shí)用主義思想，形成了主要按學(xué)科分類又緊密聯(lián)系社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的學(xué)院制度。

第二，我國(guó)二級(jí)學(xué)院管理模式發(fā)展歷史過程。二級(jí)學(xué)院管理模式在我國(guó)發(fā)展也是一波三折，經(jīng)歷了參考、撤銷、二次發(fā)展的歷程。在我國(guó)建立學(xué)院制可追本溯源到20世紀(jì)二三十年代，基本參考了西方學(xué)院制模式。1950年，教育部頒布《高等學(xué)校暫行規(guī)程》，規(guī)定大學(xué)可設(shè)學(xué)院，采取校―院管理體制。1952年院系調(diào)整，學(xué)院制悄然退出歷史舞臺(tái)，高校內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由“校―院―系”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶（D系”兩級(jí)管理建制。該模式不利于學(xué)科交融發(fā)展及新興學(xué)科、邊緣學(xué)科的產(chǎn)生，不利于教育教學(xué)資源優(yōu)化配置，所以到20世紀(jì)80年代，隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校不再游離于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之外，高校與社會(huì)經(jīng)濟(jì)之間交流活動(dòng)逐漸增多，外部環(huán)境對(duì)高校影響不斷增強(qiáng)，校系管理體制缺陷也日益突顯。新形勢(shì)下，地方一般本科高校采用類似于美國(guó)州立大學(xué)及州立學(xué)院的學(xué)院制管理模式，校、院管理體系被越來越多高校所接納，不但可以整合教育教學(xué)資源，提高教學(xué)科研資源利用率，還能促進(jìn)學(xué)科發(fā)展及提高辦學(xué)活力。①

二、地方一般本科院校二級(jí)學(xué)院管理體系創(chuàng)新建設(shè)的基礎(chǔ)

地方一般本科院校二級(jí)學(xué)院管理體系建設(shè)的環(huán)境基礎(chǔ)主要有以下幾方面：首先，地方一般本科院校內(nèi)下設(shè)的二級(jí)學(xué)院管理機(jī)構(gòu)，借鑒國(guó)內(nèi)外高校二級(jí)管理成功經(jīng)驗(yàn)，按學(xué)校整體目標(biāo)開展學(xué)科、專業(yè)建設(shè)，管理院內(nèi)專業(yè)系、課程組、實(shí)驗(yàn)中心、研究所等，在實(shí)施學(xué)校既定目標(biāo)下，對(duì)學(xué)科發(fā)展、師資力量培養(yǎng)、教育教學(xué)資源配備、創(chuàng)新校園文化及民主管理等擁有一定自，具有相對(duì)獨(dú)立性。其次，二級(jí)學(xué)院設(shè)立主要是為了整合校內(nèi)相關(guān)學(xué)科，提升學(xué)科優(yōu)勢(shì)，使學(xué)校整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)，在一定程度上為學(xué)科建設(shè)提供優(yōu)越的培育基礎(chǔ)，有利于促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。再次，通過整合資源，擴(kuò)大專業(yè)口徑和內(nèi)涵，增強(qiáng)學(xué)科、專業(yè)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力，實(shí)施按學(xué)科大類培養(yǎng)人才，有利于實(shí)施培養(yǎng)理論基礎(chǔ)實(shí)、創(chuàng)新精神好、綜合素質(zhì)高、實(shí)踐能力強(qiáng)的應(yīng)用型人才，有利于適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的人才培養(yǎng)模式。最后，因?yàn)槎?jí)學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置小，只需設(shè)置辦公室、教務(wù)科、學(xué)生科、分團(tuán)委等職能部門，在專業(yè)系、研究所等機(jī)構(gòu)可聘用部分兼職工作人員，專、兼職管理人員配置能減輕專業(yè)系主任等機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的非學(xué)術(shù)性日常行政負(fù)擔(dān)，以便集中力量開展學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)，有利于理順行政管理關(guān)系，創(chuàng)新民主管理與校園文化建設(shè)，提升辦學(xué)效益。

三、地方一般本科院校二級(jí)學(xué)院管理模式創(chuàng)新與完善

（一）正確認(rèn)識(shí)與定位地方一般本科院校二級(jí)學(xué)院的作用

為了創(chuàng)新地方一般本科院校二級(jí)學(xué)院管理模式，首先需辨識(shí)地方一般本科院校校院發(fā)展關(guān)系。二級(jí)學(xué)院是學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)三大職能的落實(shí)者和體現(xiàn)者，是辦學(xué)的基礎(chǔ)和依托。校級(jí)層面對(duì)二級(jí)學(xué)院管理需有系統(tǒng)、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，厘清校、院關(guān)系以及正確定位二級(jí)學(xué)院的管理內(nèi)涵，從戰(zhàn)略高度把握二級(jí)學(xué)院管理價(jià)值，調(diào)整校院及職能部門之間責(zé)權(quán)利關(guān)系，明確職責(zé)，發(fā)揮二級(jí)學(xué)院自身建設(shè)的主觀能動(dòng)性。按照學(xué)?？傮w目標(biāo)，二級(jí)學(xué)院如何加強(qiáng)和改善自身管理工作，需從整體大局出發(fā)分析內(nèi)外辦學(xué)環(huán)境狀況，明確二級(jí)學(xué)院建設(shè)的指導(dǎo)思想、辦學(xué)目標(biāo)、發(fā)展定位、服務(wù)方向與改革思路，在辦學(xué)規(guī)模、學(xué)科建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)質(zhì)量等方面設(shè)定具體目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)科整合和發(fā)展，激活基層辦學(xué)活力，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的政策措施，形成和制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。

篇7

一、高校人力資源管理的涵義

高校人力資源由從事教學(xué)、科研、教輔、管理和后勤服務(wù)等方面工作的所有在冊(cè)員工組成。依據(jù)高校崗位分工的復(fù)雜性和分析研究標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，一般將其劃分為三個(gè)類別，即教學(xué)科研人員、行政管理人員以及工勤技能人員。很顯然，高校人力資源是以專任教師為核心構(gòu)成的教學(xué)科研人員為主體，行政管理人員為保障，后勤技能人員為補(bǔ)充。

高校人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，根據(jù)人才成長(zhǎng)規(guī)律和目標(biāo)要求，對(duì)學(xué)校各類各級(jí)人員進(jìn)行規(guī)劃與組織，對(duì)人際與人事關(guān)系進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，做好教職工的聘任、調(diào)配、任免、培訓(xùn)、考核、工資福利、職級(jí)晉升、離退休等工作，以達(dá)到高校人力資源利用的高效率、高效益的目的的過程，是高校對(duì)從業(yè)人員從招聘、錄用、培訓(xùn)、升遷、調(diào)動(dòng)、評(píng)價(jià)直至退休全過程的管理。高校人力資源管理的目的是通過科學(xué)管理，以謀求教職員工、師生之間，教職員與教育事業(yè)、社會(huì)環(huán)境之間的相互協(xié)調(diào)，達(dá)到人適其事、人盡其才、才盡其用。

二、高校人力資源管理現(xiàn)狀分析

（一）人力資源管理觀念淡薄

從理論上說，高校已經(jīng)經(jīng)歷了傳統(tǒng)的人事管理、人力資源管理以及戰(zhàn)略性人力資源管理三個(gè)階段。實(shí)際上，目前高校人力資源管理理念還尚未達(dá)到戰(zhàn)略性人力資源管理地步，大部分高校的人力資源管理者無(wú)論在指導(dǎo)思想還是在工作方法上，仍處在傳統(tǒng)的人事管理階段，承擔(dān)具體繁重的事務(wù)性工作，對(duì)人力資源管理觀念還缺乏了解，管理理念和方式相對(duì)落后。

（二）人力資源配置效率低，缺乏合理性

目前許多高校都存在生師比例失調(diào)的情況。一般來說，高校的在校生規(guī)模決定著學(xué)校教職工需求總量，生師比是衡量高校人力資源總量是否合理的基礎(chǔ)性指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年，由于高校連續(xù)擴(kuò)招，全國(guó)高校的生師比例已從1998年的116：1提高到了2013年的17.50：1。參考國(guó)家教育行政部門8：1的生師比配置標(biāo)準(zhǔn)，教師短缺現(xiàn)象十分嚴(yán)重。人力資源配置的不合理和低效率，造成各層次、各崗位人員的調(diào)配不合理，從而造成了人力資源的極大浪費(fèi)，同時(shí)也阻礙了高校的深化改革，使其難以適應(yīng)高校參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

（三）缺乏科學(xué)合理的人力資源長(zhǎng)期規(guī)劃

從我國(guó)高校目前的情況來看，部分高校沒有建立起科學(xué)合理的人力資源管理規(guī)章制度，無(wú)法為學(xué)校長(zhǎng)期發(fā)展提供有力的人才保證。在人才規(guī)劃設(shè)計(jì)上缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略，人才培養(yǎng)流于形式，人才引進(jìn)后重使用、輕培養(yǎng)，從而抑制了高校及教職員工自身的可持續(xù)發(fā)展。

（四）績(jī)效考評(píng)模糊，激勵(lì)措施不完善

績(jī)效考評(píng)是現(xiàn)代人力資源管理的核心內(nèi)容，也是高校充分有效地調(diào)動(dòng)教職員工積極性的重要手段。過去在我斟高校管理體制中，激勵(lì)方面一直存在“平均主義和論資排輩”現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙了教職工的積極性，也不能體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則，更不利于高校對(duì)教職工進(jìn)行有效的激勵(lì)。近幾年，大多數(shù)高校為了緩解上述現(xiàn)象，進(jìn)行校內(nèi)收入分配制度改革，將校內(nèi)崗位津貼與教學(xué)科研掛鉤，大了收入差距，但也使許多中青年教師有“不夠公平”的想法，特別是教學(xué)任務(wù)學(xué)科的中青年教師。

三、加強(qiáng)高校人力資源管理的對(duì)策及建議

通過對(duì)我國(guó)目前高校人力資源管理現(xiàn)狀的深入分析，我們清楚認(rèn)識(shí)到高校人力資源管理工作要適應(yīng)新時(shí)期教育發(fā)展的需要，就必須解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用人力資源管理的新理念、新模式來刨新人事管理工作的觀念、思路、機(jī)制和方式方法，將高校人才工作由簡(jiǎn)單的、傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代化的人力資源管理轉(zhuǎn)變，科學(xué)、合理地進(jìn)行高校人力資源開發(fā)與優(yōu)化配置，積極消除高校人才流動(dòng)中“馬太效應(yīng)”和“邊際效用”交互作用的負(fù)面影響，緊緊抓住引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、用好人才、留住人才等環(huán)節(jié)，大力加強(qiáng)以專業(yè)技術(shù)人才和行政管理人才為主體的高校人才隊(duì)伍建設(shè)。

（一）對(duì)人力資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置、統(tǒng)籌兼顧，樹立全面的人才觀

學(xué)校的發(fā)展，既需要高水平的教學(xué)科研隊(duì)伍，以提高學(xué)校的教學(xué)和科研水半，也需要一批德能兼?zhèn)洹⑸朴诠芾淼恼?、教輔人員以及工勤技能人員，使學(xué)校的各項(xiàng)工作能順利、規(guī)范、高效地運(yùn)作。高校的發(fā)展，不僅需要享譽(yù)全國(guó)的大師，同樣也需要能理解教師、尊重教師和服務(wù)教師的各類管理人員，止是他們?nèi)轿坏姆?wù)。所以，高校在人力資源管理過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)人性化管理的要求，把人性化管理思想融入高校人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，注重人的差異性、層次性，強(qiáng)調(diào)人的不同需求，突出人的主體性和能動(dòng)性，充分重視高層次人才的合理使用，緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行人力資源的合理配置，從優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高素質(zhì)和提高資源利用率等方面推進(jìn)師資隊(duì)伍和管理人員隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)籌兼顧各類各層次人才，使他們各司其職，人盡其才。

（二）全面落實(shí)在職培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

“培訓(xùn)和培養(yǎng)是任何意義上的人力資源管理活動(dòng)的中心”，所有教職工特別是教師的系統(tǒng)培訓(xùn)和開發(fā)是高校人力資源管理的核心。近幾年來，許多高校的教師由于高考擴(kuò)招以致教學(xué)任務(wù)繁重，“放電多”，“充電少”，外出學(xué)習(xí)進(jìn)修、開闊眼界的機(jī)會(huì)更少。高校作為一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，高校教師不僅僅是知識(shí)和技能的傳授者，同樣也是學(xué)習(xí)者。所以，在職培訓(xùn)成了高校教師終身教育的重要途徑。高校人力資源管理者應(yīng)該從高校人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，有的放矢地規(guī)劃和落實(shí)高校教師多學(xué)科、多層次、多方式的在職培訓(xùn)，全面建立健全繼續(xù)教育的運(yùn)行機(jī)制，使高校教師真正樹立起“活到老，學(xué)到老”的治學(xué)觀念，使其始終站在科學(xué)發(fā)展的最前沿，從而使學(xué)生接受更新、更前沿的知識(shí)，只有這樣才能不斷發(fā)展和壯大高校的人才隊(duì)伍，從而實(shí)現(xiàn)高校的可持續(xù)性發(fā)展。

（三）注重人才潛能開發(fā)，完善人才激勵(lì)機(jī)制

篇8

【關(guān)鍵詞】 “一行兩制” 銀行 海外并購(gòu) 整合管理

經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快，金融業(yè)也帶來了越來越猛烈的變革。為了更好地應(yīng)對(duì)愈來愈復(fù)雜的國(guó)際金融環(huán)境，在金融變革的時(shí)代壯大自己的力量，我國(guó)商業(yè)銀行加快了海外市場(chǎng)的開拓，并購(gòu)成為了開拓海外市場(chǎng)的重要形式。由于種種因素，銀行海外并購(gòu)后出現(xiàn)了“排異現(xiàn)象”——不僅不能達(dá)成資源的有效配置，反而造成并購(gòu)銀行的大量虧損。針對(duì)這種現(xiàn)象，現(xiàn)根據(jù)政治學(xué)上“一國(guó)兩制”的構(gòu)想，遷移運(yùn)用，提出“一行兩制”的概念。作為我國(guó)銀行海外并購(gòu)的整合管理形式，“一行兩制”在并購(gòu)后的相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，可以科學(xué)有效地減少或消除排異現(xiàn)象，促成資源的合理配置，為銀行順利度過并購(gòu)磨合期提供有效的制度保障。

一、我國(guó)商業(yè)銀行海外并購(gòu)的現(xiàn)狀及問題

我國(guó)銀行并購(gòu)案例在20世紀(jì)以來不斷上演，各大銀行紛紛搶占海外金融市場(chǎng)。具體的并購(gòu)案例見表1。

伴隨快速的中資銀行海外并購(gòu)增長(zhǎng)速度，并購(gòu)之后的問題也漸漸浮現(xiàn)。中資銀行在并購(gòu)之初的磨合期出現(xiàn)的種種關(guān)于資金、人力資源、企業(yè)文化、法律制度等危機(jī)，均可以歸結(jié)于并購(gòu)銀行缺乏并購(gòu)之后的整合和管理能力。如何增強(qiáng)并購(gòu)銀行的整合管理能力，度過比較敏感的磨合期，盡快達(dá)到并購(gòu)之前所規(guī)劃的雙贏局面，本文提出的“一行兩制”不失為一種良措。

二、“一行兩制”的可行性基礎(chǔ)

所謂“一行兩制”是指在并購(gòu)銀行收購(gòu)被并購(gòu)銀行之后的一段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，保持被并購(gòu)銀行的高度經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，除了給并購(gòu)銀行必要的業(yè)務(wù)支持和客戶支撐，其余的全部經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)由被并購(gòu)銀行自行決定，包括管理模式、人事制度、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，保持從屬關(guān)系，卻又有著高度的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。

任何一種制度假設(shè)的提出，都需要支撐其假設(shè)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)?！耙粐?guó)兩制”的實(shí)踐在政治領(lǐng)域取得了公認(rèn)的輝煌成果，也是因?yàn)槠涮岢鼍哂袌?jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)?，F(xiàn)將支撐“一行兩制”的幾個(gè)可行性和必要性基礎(chǔ)列舉如下。

1、理論基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上“贏者的詛咒”在海外并購(gòu)案例中屢見不鮮，明基收購(gòu)西門子、TCL收購(gòu)湯姆遜等跨國(guó)并購(gòu)的失敗案例表明，規(guī)避并購(gòu)后的整合風(fēng)險(xiǎn)，獲得系統(tǒng)效應(yīng)，仍然是并購(gòu)之后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的重中之重。并購(gòu)銀行與海外被并購(gòu)銀行在政治制度、文化背景方面有著顯著的差異，實(shí)行“一國(guó)兩制”和“一行兩制”制度，均符合一切從實(shí)際出發(fā)的辯證唯物主義?！耙恍袃芍啤边€符合并購(gòu)過程中整合管理的“創(chuàng)新”要求，在契合并購(gòu)銀行商業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，讓被并購(gòu)銀行能夠順著原來的發(fā)展軌跡良性運(yùn)轉(zhuǎn)，在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)形成巨大的動(dòng)蕩，有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

2、物質(zhì)基礎(chǔ)。被并購(gòu)銀行的硬件設(shè)施、管理制度以及企業(yè)文化都是長(zhǎng)期磨合而成的，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了其原來的企業(yè)特色，包括柜臺(tái)的數(shù)量設(shè)置等。如果在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大刀闊斧的改革，會(huì)讓被并購(gòu)銀行員工產(chǎn)生不適應(yīng)感，花費(fèi)大量的時(shí)間和成本。相反，除了必要的業(yè)務(wù)變革和人員調(diào)整，一切按照原有的營(yíng)業(yè)方式進(jìn)行，就會(huì)在環(huán)境上讓原有的員工和顧客具有歸屬感，不至于是因?yàn)檠b修等物質(zhì)環(huán)境的變化而引起不適。

3、社會(huì)基礎(chǔ)。從社會(huì)基礎(chǔ)的角度分析，很多閑散的零售客戶到銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)交易，往往不是進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查對(duì)比分析，而是受到很多非理性的因素影響。比如說長(zhǎng)時(shí)間建立起來的信任和依賴慣性等，如果在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的變革，會(huì)導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)辦理的遲疑心理和比較心理，一些小小的變化都會(huì)觸發(fā)他們敏感的神經(jīng)，他們會(huì)將仔細(xì)比較并購(gòu)前和并購(gòu)后自己所享的銀行服務(wù)中的細(xì)微差別，將銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)的蛛絲馬跡作為猜測(cè)銀行未來客戶策略的依據(jù)，如果處理不好與這些心存顧慮的顧客之間的關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致客戶流量的大量流失。而“一行兩制”會(huì)讓被并購(gòu)銀行的市場(chǎng)形象、聲譽(yù)和服務(wù)宗旨保持一定的穩(wěn)定性，從而使得客戶對(duì)并購(gòu)銀行有一個(gè)循序漸進(jìn)的認(rèn)識(shí)過程。

4、倫理基礎(chǔ)。根據(jù)倫理學(xué)的道德規(guī)范，并購(gòu)可以等同于個(gè)人家庭里的“離婚和再婚”關(guān)系。被并購(gòu)銀行的員工相當(dāng)是再婚中處于劣勢(shì)一方家庭的孩子，敏感而脆弱，強(qiáng)勢(shì)的一方則擁有對(duì)孩子情感呵護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。從倫理學(xué)視角上分析，家庭制度和血緣關(guān)系擁有不可思議的穩(wěn)定性和凝聚力，這種心理上的依戀和認(rèn)同，是不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消除。如果處理不好并購(gòu)初期被并購(gòu)銀行的定位問題，會(huì)讓被并購(gòu)銀行的員工產(chǎn)生抵觸心理，從而會(huì)產(chǎn)生很多內(nèi)部矛盾，形成巨大的內(nèi)耗。“一行兩制”可以在并購(gòu)后的磨合時(shí)期最大程度地減少被并購(gòu)銀行員工的抵觸心理。

5、國(guó)際環(huán)境。銀行海外并購(gòu)，當(dāng)?shù)卣缪葜匾慕巧?，甚至說是起著決定成敗的關(guān)鍵作用。并購(gòu)銀行要根據(jù)當(dāng)?shù)卣慕鹑谡叩淖呦?，來制定具體的營(yíng)業(yè)政策。很多國(guó)家的金融管制比較嚴(yán)，所以，剛剛進(jìn)駐的并購(gòu)銀行必定會(huì)成為政府密切關(guān)注的對(duì)象，期初所采取的任何一個(gè)商業(yè)行動(dòng)都會(huì)受到當(dāng)?shù)卣淖⒁狻?guó)際上的各國(guó)銀行也在紛紛持觀望態(tài)度，等待成功經(jīng)驗(yàn)或者失敗教訓(xùn)，這時(shí)的國(guó)際環(huán)境正如表面是風(fēng)平浪靜的海面，實(shí)則海底早已波濤洶涌。并購(gòu)銀行面臨的各種壓力可行而知，為了緩解國(guó)際環(huán)境的各方壓力，無(wú)為而治的“一國(guó)兩制”實(shí)則是有為之治。

6、國(guó)內(nèi)環(huán)境。目前國(guó)內(nèi)針對(duì)海外并購(gòu)的金融政策和體制還不是特別的成熟，還處在不斷的完善之中。很多重大的改革和項(xiàng)目管理有待探討，此時(shí)如果盲目地進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)大和體制的變革，一旦與隨后政府制定的金融政策相悖，將會(huì)造成探索損失，使這些損失避免或者降低到最小的方法是在短期內(nèi)靜觀其變，等待政策出臺(tái)。當(dāng)國(guó)內(nèi)環(huán)境大好，并購(gòu)銀行有足夠的能力掌握未來被并購(gòu)銀行的一系列改革事態(tài)的發(fā)展方向時(shí)，再對(duì)被并購(gòu)銀行進(jìn)行內(nèi)化，將自己的營(yíng)銷模式、文化等一系列價(jià)值觀注入被并購(gòu)銀行，以期早日達(dá)到被并購(gòu)銀行和并購(gòu)銀行形式和實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一。

三、“一行兩制”的具體實(shí)施辦法

第一，被并購(gòu)銀行服從并購(gòu)銀行行政管理和業(yè)務(wù)分配，并購(gòu)銀行對(duì)被并購(gòu)銀行的實(shí)際控制權(quán)沒有任何減少?！耙恍袃芍啤钡脑圏c(diǎn)區(qū)域、權(quán)限大小、時(shí)間范圍全由并購(gòu)銀行和被并購(gòu)銀行協(xié)商制定，一旦確定就應(yīng)該堅(jiān)持執(zhí)行。

第二，除了必要的資金、股份控制權(quán)外，其他的業(yè)務(wù)均由被并購(gòu)銀行自行管理。并購(gòu)銀行需要在當(dāng)?shù)亻_展新的業(yè)務(wù)和開拓新的銷售渠道時(shí)，被并購(gòu)銀行應(yīng)該按照并購(gòu)銀行的部署，積極開展和配合。除此之外的一切業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷手段可以由被并購(gòu)銀行制定執(zhí)行，但必需報(bào)請(qǐng)并購(gòu)銀行備案，以便并購(gòu)銀行及時(shí)給予建議和意見，在出現(xiàn)虧損的情況下，并購(gòu)銀行能很快地找出原因。

第三，被并購(gòu)銀行可自行制定規(guī)章制度，只要不與并購(gòu)銀行的制度相違反，且在法律許可范圍之內(nèi)，并購(gòu)銀行應(yīng)準(zhǔn)許實(shí)行。被并購(gòu)銀行的管理規(guī)章制度由自己制定，可以沿襲并購(gòu)前的管理體制，但是不得與并購(gòu)銀行的相關(guān)制度背離，一旦有沖突，酌情協(xié)商，以并購(gòu)銀行的規(guī)章制度為主體進(jìn)行修訂。

第四，除了經(jīng)理由并購(gòu)銀行決定人選之外，并購(gòu)銀行擁有絕對(duì)的人事管理和任免權(quán)。關(guān)于人事管理制度方面，參照政治上的“首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，由并購(gòu)銀行選派能夠踐行它的價(jià)值觀的高管作為經(jīng)理管理被并購(gòu)銀行，而且在被并購(gòu)銀行的決策層中，舊員工必須占有一定的比例，以便能制定因地制宜的戰(zhàn)略決策。關(guān)于被并購(gòu)銀行的中層管理層及以下人員的調(diào)配，并購(gòu)銀行不再參與任命，讓被并購(gòu)銀行擁有相對(duì)高的人事管理和任免權(quán)，從而使得處于轉(zhuǎn)軌期的被并購(gòu)銀行員工能夠吃下一顆定心丸——至少在短時(shí)間內(nèi)人員不會(huì)有太大的變動(dòng)，有利于提高員工的積極性和公司的凝聚力。

第五，在繼承并購(gòu)銀行核心文化理念的基礎(chǔ)上，企業(yè)文化的制定和傳播由被并購(gòu)銀行自行管理。每個(gè)國(guó)家、地區(qū)的文化背景不同，宗教、禮儀、風(fēng)俗等巨大差別會(huì)造成管理制度和營(yíng)銷策略的不同，并購(gòu)銀行不能遠(yuǎn)程操縱，盲目地進(jìn)行對(duì)被并購(gòu)銀行進(jìn)行文化滲透。被并購(gòu)銀行企業(yè)文化的制定應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)厝说男叛龊臀幕厣?，具體的文化體制由當(dāng)?shù)厝俗孕兄贫ê蛨?zhí)行，并且應(yīng)該得到并購(gòu)銀行充分的理解和尊重。

四、結(jié)語(yǔ)

“一行兩制”為我國(guó)銀行海外并購(gòu)整合管理提供了新思路，作為一種制度設(shè)計(jì)，它具有一定的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還需在以后的具體實(shí)踐中加以歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，爭(zhēng)取為我國(guó)銀行海外并購(gòu)制度設(shè)計(jì)做出貢獻(xiàn)，使得我國(guó)的金融行業(yè)能夠積極穩(wěn)妥地走出去，迎接國(guó)際挑戰(zhàn)。并將中資銀行并購(gòu)后的整合管理經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展應(yīng)用到其他經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，努力完善中資企業(yè)的并購(gòu)市場(chǎng)體制，培育具有中國(guó)特色的中資企業(yè)并購(gòu)整合管理模式。

（注：本文屬國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目資助（批準(zhǔn)號(hào)11CJY0

25）。）

【參考文獻(xiàn)】

[1] 丁振忠：“一行兩制”的改革構(gòu)想和實(shí)踐[J].唯實(shí)，1996（6）.

篇9

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到

⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，原創(chuàng)：人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，原創(chuàng)：由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度；

無(wú)因管理責(zé)任事故率；

新員工崗前培訓(xùn)率；

不合格項(xiàng)整改率；

員工流動(dòng)率≤（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（××年月日至××年月日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

⒊保安部將于月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

⒌針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

⒍做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為，其它占比例為（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

⒎加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

×年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度；

控制虧損在萬(wàn)元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

⒈物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù)合理的進(jìn)行成本控制及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

⒉負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行成本分析提出相關(guān)的建議力爭(zhēng)控制半年虧損額在萬(wàn)以內(nèi)。

⒊以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

⒋負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

篇10

摘 要：天津市勘察院作為國(guó)家行政部門的一個(gè)重要分支，它對(duì)于車輛管理和安全保衛(wèi)工作提出了更高要求。車管工作與人民群眾和經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)系密切，涉及到群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的問題。本文就對(duì)于如何在新形勢(shì)下做好車輛管理工作展開討論。

關(guān)鍵詞：行政機(jī)構(gòu) ； 車輛管理 ； 制度管理； 人事管理 ； 安全管理

天津市勘察院作為機(jī)關(guān)事業(yè)單位，也配置了數(shù)量不等的各類車輛，以服務(wù)單位的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及安全的各項(xiàng)需要。車輛管理工作，顧名思義，也就是包括了對(duì)于車輛使用人員的管理，單位內(nèi)部的統(tǒng)籌管理，后勤部門的管理，以及車輛安全和保衛(wèi)等方面來進(jìn)行深入剖析，方便讀者能更好的了解機(jī)關(guān)單位車管工作的具體實(shí)施。

1.機(jī)關(guān)單位車輛使用的管理現(xiàn)狀

在新形勢(shì)下，隨著機(jī)關(guān)單位行政改革的不斷深化，以及政府收緊政策的壓力，機(jī)關(guān)單位車輛使用管理面臨著重大的挑戰(zhàn)，各項(xiàng)工作任務(wù)很重，目前存在的車輛管理問題也有很多。如：駕駛員個(gè)人素質(zhì)參差不齊、人車資源配置不合理、車輛燃油消耗缺少督導(dǎo)管理、汽車修理費(fèi)用缺少有效控制、車輛安全工作缺乏管理意識(shí)等。針對(duì)以上情況，這就迫切需要一種行之有效的車輛管理辦法和安全保衛(wèi)管理辦法。

2.加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)單位駕駛員的管理

（1）駕駛員對(duì)于車輛的使用應(yīng)該受到有效監(jiān)管，不同級(jí)別的工作人員享受不一樣的使用權(quán)。使用過程中要保證車輛安全依靠、安全行駛、安全保管，如何定義車輛出現(xiàn)損壞的事故責(zé)任，汽車駕駛員多大程度來負(fù)責(zé)等，都需要有一套行之有效的管理辦法。

（2）除了在加強(qiáng)在使用規(guī)范方面的管理外，也要提升駕駛員的綜合素質(zhì)，組織紀(jì)律教育，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范，讓駕駛員能夠發(fā)揚(yáng)公務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，恪守職業(yè)情操，文明駕駛、禮貌待人等。

（3）在車輛使用方面，要做到統(tǒng)一建檔備案，記錄每一次車輛的使用情況，如油耗行駛里程，行車記錄儀，杜絕公車私用，保證車輛使用的安全，車輛的清潔，給公車使用創(chuàng)造干凈舒適的乘坐環(huán)境。

3.使用車輛時(shí)對(duì)燃油的管理

天津市勘察院及其它行政事業(yè)單位存在著普遍、共性的問題，那就是公車私用、管理不規(guī)范、缺少有效監(jiān)督。其重要體現(xiàn)就是在燃油消耗方面，為減少財(cái)政公用支出，更有效、更方便地保障公務(wù)用車，加強(qiáng)對(duì)于燃油消耗的有效監(jiān)督、管理，減少油耗，節(jié)約資源使用勢(shì)在必行。因此我們建議：

做好車輛使用在燃油消耗方面一定要進(jìn)行大力改革，具體措施有：

（1）公車私用處罰制度。通過油耗與里程的記錄來反應(yīng)出差里程等來反應(yīng)車輛使用問題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)公車私用現(xiàn)象的公職人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要嚴(yán)格處罰。根據(jù)使用情況及嚴(yán)重程度來定級(jí)，對(duì)駕駛員及車輛使用人員做出嚴(yán)肅處理。

（2）加油報(bào)銷管理制度。對(duì)于加油采取實(shí)報(bào)實(shí)銷，按發(fā)票與車號(hào)登記，對(duì)于偽造證劇，弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲查處。也可以在機(jī)關(guān)內(nèi)推行IC卡加油方式，一車一卡對(duì)號(hào)入座。

（3）通過獎(jiǎng)勵(lì)“節(jié)能標(biāo)兵”的方式，來減少駕駛員的使用不規(guī)范引發(fā)的油耗過多問題，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的技術(shù)與節(jié)油技巧培訓(xùn)。

4.車輛維修與日常管理

對(duì)于機(jī)關(guān)單位的車輛維修與日常管理，包括日常養(yǎng)護(hù)、維修管理、車輛報(bào)廢三個(gè)方面。這也是車隊(duì)的日常管理、維護(hù)工作中的重要內(nèi)容，而且車輛日常維護(hù)工作的有效性高低，直接反應(yīng)出車隊(duì)管理水平的高低。以勘察院為例，我們所在車隊(duì)的管理策略是：

（1）車輛維修按照管理制度的“確保運(yùn)行安全和厲行節(jié)約”的原則，駕駛員要堅(jiān)持出車前、行車中和收車后對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行“三檢”工作，排查異常情況。采購(gòu)特約指定維修廠家，簽署正式的質(zhì)量保證合約，實(shí)行統(tǒng)一管理，定點(diǎn)維修保養(yǎng)制度。且機(jī)動(dòng)車尾氣排放必須達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，院物業(yè)管理中心車輛管理人員每年安排一次尾氣檢測(cè)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的機(jī)動(dòng)車及時(shí)處理。

（2）車輛維修、保養(yǎng)嚴(yán)格按流程報(bào)銷，統(tǒng)一結(jié)算，并經(jīng)由車隊(duì)監(jiān)管人員確認(rèn)無(wú)誤后，再予以核銷。機(jī)動(dòng)車在廠家承諾保修期內(nèi)，必須到指定4S店維修。機(jī)動(dòng)車出保修期后，可在與院簽訂協(xié)議的企業(yè)，具備維修資質(zhì)的廠家進(jìn)行維修。需要器具維修，須報(bào)送至主管人員并獲得批準(zhǔn)后方可實(shí)施。在保養(yǎng)與維修期間駕駛員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)機(jī)動(dòng)車關(guān)鍵部件的維修物業(yè)管理中心管理人員必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保故障部位得到正確合理的修復(fù)。

（3）建立互相監(jiān)督舉報(bào)的管理機(jī)制，對(duì)于用車使用情況進(jìn)行公示，駕駛員之間進(jìn)行互相督導(dǎo)，舉報(bào)有獎(jiǎng)，對(duì)于人為因素導(dǎo)致的車輛損壞定責(zé)制度，增強(qiáng)駕駛員的使用規(guī)范，避免使用不當(dāng)造成的處罰一、車輛維修按照確保運(yùn)行安全和厲行節(jié)s的原則，實(shí)行統(tǒng)一管理，定點(diǎn)維修。

5.車輛安全管理

作為機(jī)關(guān)單位，在進(jìn)行車輛管理工作的同時(shí)，更加不容忽視車輛安全管理方面的問題。這就要求車管部門應(yīng)該有意識(shí)的加強(qiáng)車輛安全等方面的管理與意識(shí)形態(tài)教育。

（1）做好安全的源頭管理。

在全院范圍內(nèi)進(jìn)行了二次機(jī)動(dòng)車安全檢查，檢查出問題的車輛通知車輛所屬部門，要求駕駛員及時(shí)修理，所檢查車輛數(shù)量上能做到全額。并且對(duì)貨車、特種車、七座以上客車進(jìn)行了重點(diǎn)查驗(yàn)，引起了廣大駕駛員的重視，取得了很好的效果。預(yù)防和減少交通事故，安全駕駛，安全停放，安全保管，防火、防汛、安防、防滋事等。

（2）健全安全相關(guān)制度。想要減少安全事故的發(fā)生，最重要的是制定完善相關(guān)的法制措施，通過制度的完善來對(duì)于駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格約束。以及制定日常車輛使用和保管中的責(zé)任制度。此外，在安全管理方面，不容小覷，一定要制定相應(yīng)的責(zé)任到人的實(shí)施細(xì)則，提高駕駛員和車輛管理工作人員的安全意識(shí)，明確責(zé)任。車輛使用過程中如何預(yù)防安全事故的發(fā)生，將使用車輛和車輛保管中的細(xì)節(jié)問題做扎實(shí)。

車輛管理是其它工作的基礎(chǔ)，它為勘察院其它工作的順利開展提供保證，因此，做好車輛管理與安全管理方面的工作會(huì)給其它工作開展帶來更多的獲益。作為車管部門的管理人員，我認(rèn)為必須要建立健全車輛管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，進(jìn)一步規(guī)范用車和車輛安全方面的實(shí)施細(xì)則，通過科學(xué)、高效、現(xiàn)代化的信息技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)車輛管理的現(xiàn)代化，以適應(yīng)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新要求和挑戰(zhàn)，科學(xué)安排，合理配置，讓車輛管理更加的高效、節(jié)能、安全，提升勘察院整體形象。

參考文獻(xiàn)：