導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對(duì)社交禮儀的認(rèn)識(shí)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、引言

智力因素對(duì)兒童學(xué)業(yè)成就的影響早已成為心理學(xué)和教育學(xué)關(guān)注的話題。在傳統(tǒng)智力的基礎(chǔ)上Goleman提出情緒智力的概念，使人們看到情緒智力，也就是通常意義上的“情商”在預(yù)測兒童學(xué)業(yè)和未來生活成就上的作用。然而近幾十年兒童社會(huì)能力的問題則受到了廣泛的關(guān)注。

20世紀(jì)30年代，在一系列同伴關(guān)系的實(shí)證研究當(dāng)中，對(duì)社會(huì)交往與社交地位的考察可算是最早有關(guān)社會(huì)能力的探索。從70年代開始，社會(huì)能力的研究和培養(yǎng)受到人們的高度重視，關(guān)于社會(huì)能力的理論和實(shí)踐不斷得到發(fā)展。然而對(duì)社會(huì)能力的界定，國內(nèi)外不同的學(xué)者持不同的觀點(diǎn)。例如，福特（Ford，1982）認(rèn)為，社會(huì)能力是個(gè)體在特定的社會(huì)情境中，通過恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?shí)現(xiàn)適宜社會(huì)目標(biāo)，并產(chǎn)生對(duì)個(gè)體發(fā)展有積極意義的結(jié)果的能力。斯洛非（Sroufe，1983）認(rèn)為，社會(huì)能力是個(gè)體靈活有效地綜合運(yùn)用環(huán)境及自身內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)積極發(fā)展的結(jié)果的能力。道奇（Dodge，1986）認(rèn)為，社會(huì)能力是個(gè)體生活中的重要他人對(duì)該個(gè)體在何種程度上成功完成重要社會(huì)任務(wù)的評(píng)定。

社會(huì)能力作為學(xué)校教育中教師對(duì)兒童評(píng)價(jià)的一個(gè)重要維度，對(duì)兒童的學(xué)業(yè)成就、人際交往和人格培養(yǎng)擁有重要意義。然而，教師在學(xué)校教育中對(duì)兒童社會(huì)能力的評(píng)價(jià)是否遵循統(tǒng)一的原則，不同的教師對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是否相同。了解這些問題對(duì)指導(dǎo)教師正確客觀的對(duì)兒童的社會(huì)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而在矯正對(duì)兒童的過度欣賞或者歧視等不合理的認(rèn)知所造成的教學(xué)期望作用，使得兒童在平等健康的學(xué)習(xí)環(huán)境中成長具有重大意義。

二、研究對(duì)象

在吉林省長春和延邊兩地選擇10名有10年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)教師作為訪談對(duì)象，獲得訪談資料。在延邊地區(qū)敦化市黃泥河鎮(zhèn)一小學(xué)小學(xué)選取兩個(gè)一年級(jí)的教學(xué)班68名學(xué)生為研究對(duì)象，其中男生31人，女生37人。選取同時(shí)對(duì)這兩個(gè)班級(jí)任教的兩名教師作為評(píng)價(jià)者，授課科目分別為語文和數(shù)學(xué)，教齡分別為12年和19年。

三、研究方法

本研究首先對(duì)10名小學(xué)教師進(jìn)行訪談，讓他們列舉出他們?cè)谌粘＝虒W(xué)中經(jīng)常關(guān)注的兒童的社會(huì)能力。最后通過總結(jié)10名小學(xué)教師的訪談和對(duì)文獻(xiàn)的綜述，我們列出了9種小學(xué)教師所經(jīng)常關(guān)注的兒童的社會(huì)能力（見表1）。

表1：小學(xué)教師關(guān)注的兒童社會(huì)能力及其描述

選取兩名有經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)教師作為評(píng)價(jià)者，讓他們對(duì)共同任教的兩個(gè)小學(xué)一年級(jí)教學(xué)班68名兒童的以上9中社會(huì)能力進(jìn)行5點(diǎn)評(píng)分（3代表平均水平，5代表這方面水平最高，1代表水平最低）。對(duì)兩個(gè)教師評(píng)價(jià)的結(jié)果使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，做探索性因子分析。

四、研究結(jié)果

1. 教師A對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)的因素分析。對(duì)教師A評(píng)價(jià)的以上9種社會(huì)能力做探索性因子分析。Bartlett球形檢驗(yàn)在0.000水平上顯著，KMO值為0.518，雖然并不理想，但仍可進(jìn)行探索性因子分析。采用主成分法進(jìn)行探索性因子分析，用方差最大法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以截取特征根大于1為標(biāo)準(zhǔn)，截取出兩個(gè)公因子，累計(jì)因子貢獻(xiàn)率為84.25%，因子負(fù)荷矩陣見表2。

由表2可以看出，經(jīng)過探索性因子分析，教師A對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)中提取出兩個(gè)公因子。注意力、學(xué)習(xí)愿望、自主學(xué)習(xí)、尊重禮貌、自我約束、服從和紀(jì)律、毅力水平、在第一個(gè)公因子上均有較高的負(fù)載，這些項(xiàng)目形成了教師A對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)的一個(gè)維度，這個(gè)維度包含的項(xiàng)目主要反映的是兒童的內(nèi)在優(yōu)秀品質(zhì)。作為與第一個(gè)公因子獨(dú)立的第二個(gè)公因子，侵犯性和多動(dòng)性，在此公因子上的負(fù)載較高，這就組成了教師A對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)的另一個(gè)維度，這個(gè)維度包換的項(xiàng)目主要反應(yīng)的是兒童的外在問題行為。因此我們可以看出A班教師評(píng)價(jià)兒童的社會(huì)能力的模式是一種以內(nèi)在優(yōu)秀品質(zhì)和外在問題行兩個(gè)相互獨(dú)立的維度為標(biāo)準(zhǔn)的二維的評(píng)價(jià)模式。即教師A的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中有4種兒童社會(huì)能力的類型：第一種為擁有較高的內(nèi)在優(yōu)秀品質(zhì)但同時(shí)擁有較高的外化問題行為，第二種為擁有較高的內(nèi)在優(yōu)秀品質(zhì)同時(shí)擁有較低的外化問題行為，第三種為擁有較低的內(nèi)在優(yōu)秀品質(zhì)同時(shí)擁有較高的外化問題行為，第四種為擁有較低的內(nèi)在優(yōu)秀品質(zhì)同時(shí)擁有較低的外化問題行為。

2. 教師B對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)的因素分析。對(duì)教師B評(píng)價(jià)的以上9種社會(huì)能力做探索性因子分析。采用主成分法進(jìn)行探索性因子分析，用方差最大法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以截取特征根大于1為標(biāo)準(zhǔn)，截取出三個(gè)公因子，累計(jì)因子貢獻(xiàn)率為83.68%，因子負(fù)荷矩陣見表3。

由表3可以看出，經(jīng)過探索性因子分析，教師B對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)中提取出三個(gè)公因子。自我約束、侵犯性、多動(dòng)性在第一個(gè)公因子上負(fù)載較高，形成了教師B兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)的第一個(gè)維度，這個(gè)維度主要反應(yīng)的是兒童社會(huì)能力方面的自我約束性。作為與第一個(gè)公因子獨(dú)立的第二個(gè)公因子，學(xué)習(xí)愿望、自主學(xué)習(xí)、毅力水平，在此公因子上的負(fù)載較高，注意力水平稍高，這就組成了教師B對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)的第二個(gè)維度，這個(gè)維度主要反應(yīng)的是兒童有關(guān)學(xué)習(xí)方面的能力。由此可見教師B把兒童有關(guān)學(xué)習(xí)方面的社會(huì)能力單獨(dú)的列為一個(gè)維度，并且在此維度中教師B比較看重毅力水平對(duì)學(xué)習(xí)的作用。在教師B對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)的第三個(gè)維度上，注意力、尊重與禮貌、服從和紀(jì)律在此維度上的負(fù)載較高，毅力水平稍高。這個(gè)維度包換的項(xiàng)目主要反應(yīng)的是兒童禮貌與服從方面的社會(huì)能力，并且這種能力需要注意力和毅力水平的維持。因此，我們可以得出結(jié)論，教師B對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)的模式與A班教師的評(píng)價(jià)模式有所不同，教師B主要采取三維的方法對(duì)兒童的社會(huì)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，這三個(gè)維度分別為反應(yīng)的是自我約束、好學(xué)性和禮貌與服從。

通過以上分別對(duì)教師A和教師B對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)模式的分析我們發(fā)現(xiàn)：不同的教師在對(duì)兒童社會(huì)能力評(píng)價(jià)過程中采用不同的維度，不同的標(biāo)準(zhǔn)，即采用不同的社會(huì)能力評(píng)價(jià)模式。

五、總結(jié)與分析

篇2

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)向著中高端水平邁進(jìn)以及高等教育改革的深入推進(jìn)，高等職業(yè)教育迎來了更大的發(fā)展契機(jī)，不論是在指導(dǎo)思想、教育理念上，還是在師資力量、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步，初步建立起了與我國國情和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的高職教育體系。然而，我國的高職教育水平與歐美等地的發(fā)達(dá)國家相比仍有較大的差距，其中一個(gè)重要表現(xiàn)就是人才培養(yǎng)的“工具化”傾向明顯，過于注重實(shí)用技能和知識(shí)的傳授而忽略了人的自由、全面發(fā)展。因此，我國高職教育亟需在人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)原則、教育理念等方面“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，跟上時(shí)代的步伐。本文即從全人教育理念出發(fā)，通過對(duì)高職院校藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的分析，探討了高職教育改革的方向和路徑。

全人教育思想的內(nèi)涵

現(xiàn)代的“全人教育”由美國的教育學(xué)家隆?米勒（RonMiller）首先提出，其基本思想是強(qiáng)調(diào)在教育過程中，受教育者的智力、情感、心理、人格、審美、技能等等的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，主張教育要注重人的創(chuàng)造性的培養(yǎng)和內(nèi)在潛力的挖掘，同時(shí)高度關(guān)注人的社會(huì)價(jià)值，認(rèn)為人的本質(zhì)就在于人生活在相互聯(lián)系的有機(jī)社會(huì)群體之中，因此教育要在培養(yǎng)人自覺追求個(gè)性發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)良好地融入到自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境之中，實(shí)現(xiàn)人的獨(dú)立個(gè)性與社會(huì)性的高度統(tǒng)一。

從全人教育思想的理論內(nèi)涵出發(fā)，專家學(xué)者們總結(jié)出了全人教育思想的主要特征：強(qiáng)調(diào)受教育者人文精神的培養(yǎng)；鼓勵(lì)受教育者進(jìn)行跨學(xué)科學(xué)習(xí)和知識(shí)整合；注重受教育者精神世界和物質(zhì)世界的平衡；主張教育的全球性，要求培育出具有全球視野的世界公民。

“全人教育”內(nèi)涵非常豐富，就本項(xiàng)目的研究而言，將其界定為：只有全面的終身教育才能夠培養(yǎng)完善的人。我們?cè)僖膊荒芤粍谟酪莸墨@取知識(shí)了，而需要終身學(xué)習(xí)去建立一個(gè)不斷演進(jìn)的知識(shí)體系。也就是說，全人教育的核心內(nèi)涵在于把一個(gè)人在智力、體力、情緒、倫理各方面的因素結(jié)合起來，使他成為一個(gè)完善的人。

當(dāng)前我國高職院校藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

我國的高等職業(yè)教育目標(biāo)是培養(yǎng)復(fù)合型高技能人才，因此注重學(xué)生的全面發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)是高職教育發(fā)展的內(nèi)在要求。然而，當(dāng)前我國高職院校中的很多教學(xué)管理人員和教師仍片面理解職業(yè)教育的內(nèi)涵，認(rèn)為職業(yè)教育的目標(biāo)就是教授學(xué)生相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)用性技能，在教學(xué)實(shí)踐中表現(xiàn)出明顯的實(shí)用主義、功利主義傾向。其在藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的教學(xué)過程中，具體表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：

1.忽視人文素養(yǎng)教育

藝術(shù)設(shè)計(jì)是集藝術(shù)性和專業(yè)性于一體的社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)，專業(yè)性的知識(shí)技能具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的特征，而藝術(shù)創(chuàng)作則具有個(gè)性化、差異化的特征，因此，高職藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的教學(xué)應(yīng)兼具藝術(shù)性和專業(yè)性。但在實(shí)際教學(xué)當(dāng)中，大部分高職院校都過于注重學(xué)生對(duì)各類藝術(shù)設(shè)計(jì)工具的熟練運(yùn)用以及對(duì)相關(guān)理論、知識(shí)的理解領(lǐng)悟，對(duì)學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)的培養(yǎng)則近乎空白。如寧波大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)（藝術(shù)類）專業(yè)課程設(shè)置中，關(guān)于各個(gè)工業(yè)門類的設(shè)計(jì)知識(shí)的課程有幾十門之多，且均為必修課，而與藝術(shù)直接相關(guān)的人文類學(xué)科只有藝術(shù)欣賞、美學(xué)基礎(chǔ)兩門課，且均為選修課。這正是因?yàn)橛萌藛挝辉谌瞬耪衅高^程中，對(duì)初級(jí)藝術(shù)設(shè)計(jì)類人才的考核側(cè)重于技術(shù)能力，對(duì)藝術(shù)修養(yǎng)層面的隱性能力要求不高，導(dǎo)致高職院校在人才培養(yǎng)過程中為了追求畢業(yè)生的就業(yè)率而忽視了對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。

2.忽視學(xué)生內(nèi)在動(dòng)力的開發(fā)

任何技能技術(shù)的精通，都需要人投入巨大的時(shí)間和精力進(jìn)行深入鉆研，在這個(gè)過程中，人主觀能動(dòng)性就起著決定性的作用，所以古人早已指出“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人?！币囵B(yǎng)出真正的高端技能型人才，就必須以終身教育的理念啟發(fā)學(xué)生思想，幫助學(xué)生樹立起終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，充分發(fā)掘其自我完善、自我提升的內(nèi)在動(dòng)力。然而，當(dāng)前我國在高等職業(yè)教育實(shí)踐中，大多數(shù)高職院校仍然沿用傳統(tǒng)的重職業(yè)性輕教育性、重技能訓(xùn)練而輕素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)理念和教育模式，這導(dǎo)致高職教育培養(yǎng)的人才偏重于功利性和工具性，學(xué)生對(duì)專業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)停留在好就業(yè)、工資高的較低層次上，在專業(yè)發(fā)展方面更多地依靠外部激勵(lì)而缺乏內(nèi)在動(dòng)力。

全人教育理念對(duì)高職院校藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)

模式改革的啟示

1.轉(zhuǎn)變教育觀念，回歸教育本質(zhì)

全人教育思想并非現(xiàn)代人的獨(dú)創(chuàng)，早在古希臘時(shí)期，雅典就提出了教育的目的是要培養(yǎng)道德、審美、智慧全面發(fā)展的公民，教育的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)人的體力與智力的協(xié)調(diào)發(fā)展。在東方，孔子的“君子不器”思想可謂全人教育思想的最早表現(xiàn)形態(tài)，朱子注曰：“‘器者’，各適其用而不能相通。成德之士，體無不具，故用無不周，非特為一才一藝而已?！睎|西方圣哲在教育思想上的一致性表明了教育的首要功能是啟發(fā)人的思想，喚醒人的心靈，促進(jìn)人的自由、全面發(fā)展。藝術(shù)設(shè)計(jì)兼具藝術(shù)性和專業(yè)性的特點(diǎn)更需要從業(yè)者人文素養(yǎng)與職業(yè)技能兼?zhèn)?，因此，在藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐中，高職院校首先應(yīng)高度重視對(duì)學(xué)生專業(yè)興趣的培養(yǎng)和自我成就內(nèi)在動(dòng)力的開發(fā)，幫助學(xué)生樹立起未來的職業(yè)自豪感和責(zé)任感，認(rèn)知到從事藝術(shù)設(shè)計(jì)工作的社會(huì)意義和價(jià)值，并樹立起終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣；其次才是教授學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)以及訓(xùn)練技術(shù)技能。

2.加強(qiáng)學(xué)生的人文教育

我國的大部分高職院校對(duì)學(xué)生入學(xué)的文化課考試分?jǐn)?shù)要求不高，在實(shí)際教學(xué)中人文類科目也比較少，且多數(shù)為選修課。這固然有高職教育本身偏實(shí)用性的原因，但也不可否認(rèn)其源于部分高職教育者對(duì)職業(yè)教育的理解存在偏差。隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)和全球一體化進(jìn)程的加快，綜合素質(zhì)逐漸成為人才競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，作為我國復(fù)合型高技能人才培養(yǎng)的主要基地，高職院校亟需加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文教育。就藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)而言，首先增加社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等科目，從學(xué)科建設(shè)的高度整合人文教育與專業(yè)教育；其次，在課程設(shè)置上，一要針對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)的不同專業(yè)方向選擇一門或幾門相關(guān)程度較高人文課程作為必須課，二要增加人文類課程的課時(shí)數(shù)，彰顯人文教育的重要性；最后，在教師的教學(xué)評(píng)估以及學(xué)生的考試中，應(yīng)加大人文社科類科目的權(quán)重?？傊?，通過各種方式系統(tǒng)性地改變當(dāng)前高職院校人文教育邊緣化的現(xiàn)狀。

（作者單位：蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

篇3

[關(guān)鍵詞] 職業(yè)能力 社交禮儀 案例教學(xué)法

禮儀課程是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程,如何才能提高學(xué)生的禮儀實(shí)際操作能力,值得我們深入研究。社交禮儀案例教學(xué)法通過對(duì)某一特定的社交禮儀活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述、介紹、分析、探索,揭示社交禮儀活動(dòng)的規(guī)律,使學(xué)生從大量感性體驗(yàn)升華到理性認(rèn)識(shí),進(jìn)而使學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力以及溝通、協(xié)調(diào)能力等方面,得到鍛煉和提高的教學(xué)方法。實(shí)踐證明,運(yùn)用案例教學(xué)法,可以調(diào)動(dòng)中職生學(xué)習(xí)禮儀的積極性。同時(shí),易于學(xué)生掌握社交禮儀理論,能有效提高社交禮儀課程的教學(xué)效果,有利于形成學(xué)生職業(yè)發(fā)展所需要的綜合職業(yè)素質(zhì)。

一、禮儀案例的選擇與設(shè)計(jì)的原則

在運(yùn)用案例教學(xué)法時(shí),選擇好的案例是關(guān)鍵。筆者在三年的禮儀教學(xué)過程中,搜集了大量的禮儀案例,并根據(jù)教學(xué)實(shí)際,設(shè)計(jì)了一些案例,經(jīng)過教學(xué)實(shí)踐的檢驗(yàn),案例的選擇與設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則:

1.以學(xué)生禮儀運(yùn)用能力形成為本位

以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育,旨在培養(yǎng)具有一定工作能力的實(shí)用性人才。因此,學(xué)生社交禮儀運(yùn)用能力的培養(yǎng),就成為《社交禮儀》課程培養(yǎng)目標(biāo)的核心追求。禮儀案例的選擇設(shè)計(jì),要以培養(yǎng)學(xué)生禮儀運(yùn)用能力為基準(zhǔn),教學(xué)目標(biāo)中的目標(biāo)與過程、情感與態(tài)度、等三維目標(biāo),要圍繞職業(yè)能力、工作方法、職業(yè)情感做文章。

2.以學(xué)生專業(yè)工作過程為導(dǎo)向

對(duì)于注重實(shí)踐能力培養(yǎng)的《社交禮儀》課而言,禮儀案例的選擇與設(shè)計(jì),要針對(duì)各專業(yè)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)群的工作過程對(duì)禮儀的要求來進(jìn)行設(shè)計(jì),因?yàn)槊總€(gè)職業(yè)都有其特殊的工作過程,禮儀案例中涉及到各專業(yè)工作過程,要關(guān)注工作人員、工具、產(chǎn)品和工作行動(dòng)四個(gè)要素的獨(dú)到之處。

例如,為財(cái)會(huì)專業(yè)選擇或設(shè)計(jì)的案例最好涉及到財(cái)會(huì)從業(yè)人員、計(jì)算機(jī)、賬本、鈔票、銀行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)等要素,而為文秘專業(yè)的案例最好涉及秘書、辦公室、領(lǐng)導(dǎo)等要素。這些要素與該專業(yè)學(xué)生未來工作有很強(qiáng)的聯(lián)系,利于學(xué)生掌握職業(yè)技能,并在今后工作中很好運(yùn)用。

二、案例教學(xué)在社交禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

尋找合適的案例素材固然重要,但是案例的使用設(shè)計(jì),也會(huì)直接影響案例教學(xué)的效果。案例教學(xué)是一個(gè)循環(huán)的、完整的遞進(jìn)過程。這個(gè)過程主要包含以下幾個(gè)基本方法:

1.專題分析,理論提升

將活動(dòng)目標(biāo)單一、規(guī)模較小、事件較簡單的案例,就某一側(cè)面組成案例專題,對(duì)該禮儀知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)剖析,深入探討,找出規(guī)律。這種“窺一斑而見全貌”的專題式研究,便于學(xué)生對(duì)某一問題的深層次把握和透徹理解。

如在餐飲禮儀的教學(xué)過程中,可以組合餐飲禮儀專題案例,讓學(xué)生通過對(duì)專題案例的分析,引導(dǎo)學(xué)生討論總結(jié)出包括訂餐、點(diǎn)菜、上菜、結(jié)賬等餐飲過程中所蘊(yùn)含著的禮儀知識(shí)。這種針對(duì)餐飲禮儀進(jìn)行的專題知識(shí)分析,重點(diǎn)突出,抓住要害,更有利于學(xué)生對(duì)禮儀理論知識(shí)的掌握和感悟。

2.創(chuàng)設(shè)情境,模擬角色

案例情境的創(chuàng)設(shè)及角色的模擬,主要是讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí),解決案例演出中呈現(xiàn)的“實(shí)際問題”。案例教學(xué)中的角色模擬與一般的模擬教學(xué)法有所區(qū)別,教學(xué)中要注意以下幾個(gè)方面:

首先,選擇盡可能適于表演的案例。不是所有的案例都可以通過角色模擬來進(jìn)行教學(xué)的,角色較多,角色特點(diǎn)鮮明,角色行為或表達(dá)鮮活的案例,更適于運(yùn)用角色模擬的方法來進(jìn)行教學(xué)。

其次,盡可能設(shè)置具體周密的模擬情境。如會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀的模擬,可充分利用學(xué)校的會(huì)議室,讓學(xué)生直接進(jìn)入真實(shí)的會(huì)務(wù)情境,并把同學(xué)分成若干小組,分飾會(huì)議接待、主持等角色,進(jìn)行案例模擬練習(xí)。

再次,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容采用多種形式,讓每位學(xué)生都有參與的機(jī)會(huì)。案例角色模擬的方式,可在課余讓學(xué)生以案例作為腳本進(jìn)行事先排演,也可以運(yùn)用現(xiàn)場演示法,以培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的表演、演講、應(yīng)變等多種能力。

最后,還要結(jié)合禮儀理論對(duì)學(xué)生的模擬過程進(jìn)行分析和評(píng)判,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的認(rèn)識(shí),促使他們進(jìn)行課外閱讀,補(bǔ)充課堂知識(shí)。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要,學(xué)生在案例的模擬中所發(fā)現(xiàn)的問題,往往只是屬于感性直觀的認(rèn)識(shí),通過分析、評(píng)判、總結(jié),才能更好地使學(xué)生的學(xué)習(xí)上升到理論的程度,并且具有舉一反三的能力。

3.方案策劃,實(shí)踐反思

社交禮儀是一門應(yīng)用性極強(qiáng),實(shí)務(wù)操作能力要求極高的學(xué)科,僅僅讓學(xué)生們停留在對(duì)案例的感性認(rèn)識(shí)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們分析總結(jié)案例的目的,是提高學(xué)生的禮儀實(shí)踐能力。因此,在教學(xué)過程中,既要讓學(xué)生分析總結(jié)案例,還應(yīng)該善于運(yùn)用所學(xué)理論,運(yùn)籌帷幄,進(jìn)行禮儀活動(dòng)策劃,制訂有效的禮儀活動(dòng)目標(biāo)與具體的行動(dòng)措施,并在活動(dòng)過程中注重過程性評(píng)價(jià),最終把學(xué)生策劃的活動(dòng)形成案例,再進(jìn)行反思,總結(jié)。這是禮儀案例教學(xué)中非常重要的一步,只有這樣,才能有效地提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力,更好地形成職業(yè)素養(yǎng)。正如朱熹在《中庸•章句注》中所說“行之篤,則凡所學(xué)問思辨而得之者,又皆必踐于實(shí)而不為空言矣?！?/p>

4.結(jié)合主題進(jìn)行方案策劃

首先,凸顯專業(yè)特色的方案策劃。如針對(duì)文秘專業(yè),可讓學(xué)生進(jìn)行會(huì)務(wù)、迎送、辦文等專題禮儀方案的設(shè)計(jì)與策劃。

其次,與崗位工作過程緊密結(jié)合的方案策劃。例如,針對(duì)財(cái)會(huì)專業(yè),可讓學(xué)生進(jìn)行銀行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的服務(wù)禮儀設(shè)計(jì)

第三,與學(xué)生的生活緊密關(guān)聯(lián)的方案策劃進(jìn)。例如,校園服飾禮儀的專題設(shè)計(jì)

5.通過實(shí)踐演練,進(jìn)行反思總結(jié)

(1)通過“親身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的禮儀方案的策劃及實(shí)施,可以促使學(xué)生對(duì)所掌握知識(shí)進(jìn)行反思總結(jié),復(fù)習(xí)鞏固了所學(xué)的知識(shí),提高了理論聯(lián)系實(shí)際的能力。

(2)通過及時(shí)的反思總結(jié),可以形成新的案例,反饋教學(xué)效果,積累教學(xué)資源。

(3)鍛煉學(xué)生社會(huì)調(diào)查以及社交的能力,增進(jìn)學(xué)生對(duì)職業(yè)崗位工作的了解,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。

禮儀案例,是禮儀理論和禮儀實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實(shí)踐證明,利用合適的案例進(jìn)行教學(xué),對(duì)于幫助學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的理解及掌握,可以起到事半功倍的效果?？傊?案例教學(xué)是一種比較先進(jìn)、科學(xué)、高效的教學(xué)方法。研究、探討和運(yùn)用這種教學(xué)方法,能夠取得較好的教學(xué)效果,有助于實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

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我們每個(gè)人都離不開社交，那么你們知道社交的相關(guān)知識(shí)嗎?下面是小編為大家整理的社交禮儀相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)，希望能夠幫到大家哦!

社交禮儀的相關(guān)知識(shí)

社交禮儀知識(shí)一、稱呼禮儀

在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

社交禮儀知識(shí)二、問候禮儀

問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”;與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。

社交禮儀知識(shí)三、名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。

社交禮儀知識(shí)1.遞送名片

遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。

社交禮儀知識(shí)2.接受名片

接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

社交禮儀知識(shí)3.存放名片

接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

社交禮儀知識(shí)四、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

社交禮儀知識(shí)1.為他人作介紹

應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

社交禮儀知識(shí)2.被人介紹

被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

社交禮儀知識(shí)3.自我介紹

可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好!”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

社交禮儀知識(shí)五、握手禮儀

社交禮儀知識(shí)中握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。

社交禮儀交往5大禁忌

禁忌一：

熱衷于探聽家事 每個(gè)人都有自己的秘密。而有些人熱衷于探聽，事事都想了解的明明白白，這種人是要被別人看輕的。你喜歡探聽，即使什么目的也沒有，人家也會(huì)忌你三分。社交禮儀知識(shí)介紹說從某種意義上說，愛探聽人家私事，是一種不道德的行為。

2禁忌二：

喜歡嘴上占便宜 社交禮儀知識(shí)介紹說有些人喜歡說別人的笑話，討人家的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭辯，有理要爭理，沒理也要爭三分;有些人不論國家大事，還是日常生活小事，一見對(duì)方有破綻，就死死抓住不放，非要讓對(duì)方敗下陣來不可;有些人對(duì)本來就爭不清的問題，也想要爭個(gè)水落石出。

3禁忌三：

進(jìn)出不互相告知 你有事要外出一會(huì)兒，或者請(qǐng)假不上班，雖然批準(zhǔn)請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時(shí)出去半個(gè)小時(shí)，也要與同事打個(gè)招呼。這樣，倘若領(lǐng)導(dǎo)或熟人來找，也可以讓同事有個(gè)交待。社交禮儀知識(shí)介紹說互相告知，既是共同工作的需要，也是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。

4禁忌四：

有事不肯求助 輕易不求人，這是對(duì)的。因?yàn)榍笕丝倳?huì)給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的，有時(shí)求助別人反而能表明你對(duì)別人的信賴，能融洽關(guān)系，加深感情。社交禮儀知識(shí)介紹說求助他人，在一般情況下是可以的。當(dāng)然，要講究分寸，盡量不要使人家為難。

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1.禮儀的定義

禮，禮之用，和為貴。儀，設(shè)儀立度，可以為法則。禮儀，是人與人之間溝通交流的規(guī)則，指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒浑H場合下，使用恰當(dāng)?shù)男袨?，遵循各種禮節(jié)、禮貌、儀式的規(guī)矩進(jìn)行社交的行為規(guī)范。禮儀分為禮節(jié)、禮貌、儀式三部分。

2．禮儀的作用

（1）弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)

華夏兒女，“華夏”不僅是一個(gè)地域名稱，還是一種精神文明。中華各族人民幾千年的生活創(chuàng)造、積累了一套具有民族特色的禮儀典制，反映了我國各民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，體現(xiàn)了各民族的歷史文化特征。

（2）提高素質(zhì)修養(yǎng)

“不學(xué)禮，無以立”，不學(xué)禮儀，無法在社會(huì)和家庭立足。人際交往中，禮儀是最基本的行為規(guī)范，反映了一個(gè)人的交際能力、應(yīng)變能力、氣質(zhì)與見識(shí)。所以，禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)，通過禮儀學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用，有助于提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)和文明程度。

（3）完善優(yōu)雅形象

個(gè)人形象是儀表、儀容、談吐、服飾、舉止、教養(yǎng)等的集合，禮儀在這些方面都有詳盡規(guī)范，因此，講究禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯至關(guān)重要。學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，有助于更規(guī)范地設(shè)計(jì)、維護(hù)自身形象，服務(wù)職業(yè)工作。

（4）改善人際關(guān)系

社會(huì)越發(fā)展，物質(zhì)生活越豐富，人們的社交需要就越顯著，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的社交要求不斷更新?lián)Q代。禮儀是一種信息傳遞手段，可以迅速地將對(duì)他人的尊重、友好準(zhǔn)確表達(dá)，增進(jìn)彼此的了解與信任。同時(shí)，對(duì)方在其中獲得了情感滿足，最終禮貌回敬，為雙方的支持與合作奠定基礎(chǔ)。禮儀幫助人們規(guī)范行為，使彼此更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的友好與意愿，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與社會(huì)和諧。

（5）提升品牌效應(yīng)

良好的企業(yè)形象是每家企業(yè)追求的目標(biāo)，企業(yè)形象的塑造需要禮儀的支撐，它通過員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面得以體現(xiàn)。如上海香格里拉酒店“亞洲式”親情服務(wù)體現(xiàn)了尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠質(zhì)樸，令客人感到與眾不同且備受重視。

3.禮儀遵循的原則

（1）互相尊重原則

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，交往者相互謙讓、友好相待、和睦共處。反之，不能相互尊重，人際關(guān)系就可能陷入惡性循環(huán)。

（2）真誠待人原則

禮儀中的真誠待人原則要求人們?cè)诮煌^程中發(fā)自內(nèi)心地尊重他人，并與實(shí)際行動(dòng)相一致，誠心誠意對(duì)待他人，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

（3）自我約束原則

自我約束是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，如果對(duì)自己沒有要求，言行不能一致，就無法做到遵守禮儀。

（4）行為適度原則

人際交往中存在不同類型的社交，需要溝通雙方善于把握情感尺度，注意感情、談吐、舉止的適度。

（5）寬容相待原則

寬容相待也就是與人為善，寬容是與人交往的較高境界，即容許他人保有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己的觀點(diǎn)容忍接受。人際交往中，寬容相待原則是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。

二、旅游類專業(yè)開設(shè)禮儀課程的重要性

1.增強(qiáng)高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀

笑臉迎人、待人和氣、熱心助人是旅游從業(yè)人員體現(xiàn)“美”的交流方式，因此內(nèi)涵培養(yǎng)與氣質(zhì)培養(yǎng)在高職旅游類專業(yè)教育體系中尤顯重要。當(dāng)學(xué)生具備了審美能力，就能更好地樹立自身形象。因此，增強(qiáng)高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀十分重要。

2.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

首先，禮儀可以促進(jìn)溝通，與客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，在溝通過程中，獲得客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)的理解，建立好服務(wù)、合作關(guān)系。其次，禮儀可以約束、規(guī)范行為，在旅游從業(yè)工作中，會(huì)有很多沖突、投訴事件，約束好自己的行為可以得到客人的尊重，彌補(bǔ)很多服務(wù)硬件的不足。

3.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德

職業(yè)道德是員工在職業(yè)活動(dòng)過程中逐漸總結(jié)積累出來的，它可以協(xié)調(diào)職業(yè)人周圍的種種關(guān)系，是提高旅游行業(yè)整體服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員遵守禮儀是職業(yè)道德的基本要求，只有掌握了一定的禮儀規(guī)范，才能提高職業(yè)道德修養(yǎng)。現(xiàn)代旅游業(yè)是一個(gè)綜合性強(qiáng)、跨度大的服務(wù)性行業(yè)，將禮儀行為貫穿旅游活動(dòng)的全過程，稱為旅游服務(wù)禮儀。每個(gè)行業(yè)、每個(gè)部門、每位員工都應(yīng)該按照禮儀規(guī)范提供相應(yīng)服務(wù)，若其中某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題，都會(huì)影響接待服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

三、高職旅游類專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀

高職旅游類專業(yè)學(xué)生基本是獨(dú)生子女，他們開放、獨(dú)立、向往新事物，但學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，自制力、約束力不強(qiáng)。而高職旅游類專業(yè)的就業(yè)面向是對(duì)禮儀要求較高的游客群體。因此，分析現(xiàn)狀，提出改變現(xiàn)狀的措施是高職旅游類專業(yè)禮儀教育的當(dāng)務(wù)之急。

1.學(xué)生缺乏對(duì)個(gè)人形象的審美認(rèn)識(shí)

學(xué)生對(duì)于美的定義和理解各不相同，部分學(xué)生盲目追求所謂的時(shí)尚與前衛(wèi)，不懂根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合的裝扮。他們以怪為美，以露為個(gè)性，無法合理體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的青春與朝氣。其次，學(xué)生坐姿、站姿、走姿隨性懶散，不符合旅游從業(yè)人員職業(yè)要求。

2.學(xué)生缺乏對(duì)行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)

校園內(nèi)，遲到早退、上課吃東西、聊天、接電話現(xiàn)象屢見不鮮，學(xué)生對(duì)教師、同學(xué)、周圍人缺乏尊重意識(shí)，見面不打招呼，說話沒有分寸，不懂得為需要幫助的同學(xué)、長輩提供幫助，缺乏自律意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)紀(jì)律視若無睹。

3.學(xué)校課程開設(shè)趨于理論化

學(xué)校已開設(shè)的禮儀類課程教學(xué)目標(biāo)相對(duì)宏觀，教學(xué)方式多限于理論講解。學(xué)生對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)僅限于課本，缺少實(shí)踐，缺乏將理論運(yùn)用于生活的能力，缺乏以理論約束自身日常行為習(xí)慣的能力。

四、高職旅游類專業(yè)禮儀教育體系構(gòu)建

1.高職旅游類專業(yè)禮儀課程設(shè)置分類

高職院校旅游禮儀課程，應(yīng)根據(jù)旅游行業(yè)需求分為儀表規(guī)范教育、交際規(guī)范教育、語言規(guī)范教育和社會(huì)交往規(guī)范教育等方面，每項(xiàng)教育均應(yīng)細(xì)化到條并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展細(xì)化的規(guī)范教育。

（1）儀表禮儀規(guī)范

儀表禮儀規(guī)范主要指外在形象的規(guī)范，包括面部修飾、頭發(fā)修飾、肢體修飾、著裝規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、手勢規(guī)范、表情規(guī)范等。

（2）交際禮儀規(guī)范

交際禮儀規(guī)范包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、致意禮儀、鞠躬禮儀、親吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀規(guī)范等。

（3）服務(wù)語言規(guī)范

服務(wù)語言規(guī)范包括問候與迎送服務(wù)用語、請(qǐng)托與致謝用語、征詢與應(yīng)答用語、推托與致歉用語、贊賞與祝賀用語、電話服務(wù)用語規(guī)范等。

（4）社會(huì)交往服務(wù)禮儀規(guī)范

社交服務(wù)禮儀包括會(huì)見服務(wù)禮儀、簽字服務(wù)禮儀、中餐宴會(huì)服務(wù)禮儀、西餐宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范等。

2.高職旅游類專業(yè)禮儀教育的教學(xué)方式

理論應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，禮儀課程教師，首先，應(yīng)通過講授理論知識(shí)使學(xué)生對(duì)禮儀有大致理解，明白何為禮儀，為何要學(xué)習(xí)禮儀，怎樣用禮儀知識(shí)規(guī)范自己的言行舉止。其次，教師應(yīng)開展實(shí)踐教學(xué)。課前要求學(xué)生穿戴個(gè)人認(rèn)為合適的職業(yè)服裝并配合妝容，課上通過實(shí)例講解，點(diǎn)評(píng)問題，關(guān)注細(xì)節(jié)。最后為學(xué)生布置任務(wù)，要求他們?cè)谌粘Ｉ钪谢ハ啾O(jiān)督他人的行為舉止，實(shí)行扣分制度，并將最后分?jǐn)?shù)納入本門課的期末考核。

3.高職旅游類專業(yè)禮儀教育關(guān)注多學(xué)科融合

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高等職業(yè)院校作為培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)高級(jí)技能型人才的重要園地，在我國的高等教育體系中占據(jù)著重要的位置。近年來，隨著社會(huì)分工的變化和社會(huì)角色的轉(zhuǎn)換，女性獨(dú)立自強(qiáng)的呼聲日益強(qiáng)烈，越來越多的女性選擇通過接受職業(yè)教育成為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的高級(jí)技能型人才。女性人才的培養(yǎng)對(duì)促進(jìn)社會(huì)的民主平等、建設(shè)兩性和諧的社會(huì)、加速國家經(jīng)濟(jì)的騰飛有著重要的意義，對(duì)實(shí)現(xiàn)“男女平等”基本國策有巨大的促進(jìn)作用。

但是，我們必須看到，目前高職院校培養(yǎng)的女大學(xué)生的綜合素質(zhì)與社會(huì)人才市場需求之間存在很大的差距，女大學(xué)生在就業(yè)上面臨著極大的困境，這已經(jīng)成為制約高職院校女性教育發(fā)展的一個(gè)瓶頸。造成這種局面的因素很多，一定程度表現(xiàn)在女大學(xué)生職業(yè)崗位技能的欠缺上，更多地則表現(xiàn)在女大學(xué)生的人文素質(zhì)低和自我發(fā)展?jié)摿?、自立自?qiáng)、積極進(jìn)取、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等精神的欠缺上。高職院校女大學(xué)生若要擺脫性別差異造成的就業(yè)弱勢，獲得更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，真正獲得與男性平等的社會(huì)地位，除了具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和能力之外，還須加強(qiáng)自我的人文素質(zhì)修養(yǎng)，才能成為社會(huì)需要的“高素質(zhì)”人才。禮儀教育在職業(yè)教育中對(duì)打造女性高級(jí)技能型人才有著不可忽視的作用。因?yàn)?，女性禮儀教育很大程度上是在幫助女性成長為富于智慧和善于合作、易于溝通，同時(shí)又擁有自信與自強(qiáng)精神的優(yōu)秀職場女性。它幫助女性樹立正確的價(jià)值觀、性別觀，對(duì)加強(qiáng)女性的職業(yè)道德，提高女性的從業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)女性就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，從而幫助女性獲得廣闊的職業(yè)發(fā)展空間是大有裨益的。

目前，高職院校女性禮儀教育研究實(shí)踐實(shí)效性不足。經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)造成這種局面的原因主要有以下幾個(gè)方面：首先，高職院校禮儀教育課程教學(xué)呈單一化，禮儀教育的途徑局限于課堂教學(xué)，以單一的課堂講授為主，教學(xué)手段也很單一，沒有嘗試構(gòu)建適合高職教育與女性教育特點(diǎn)的禮儀教育課程體系，沒能將禮儀教育與其他人文素質(zhì)教育課程如文學(xué)文化、藝術(shù)審美、思想政治等類課程加以整合；也沒能打破課堂局限，走出課堂，探索禮儀教學(xué)與學(xué)生活動(dòng)結(jié)合、調(diào)動(dòng)學(xué)生參與積極性、提高學(xué)習(xí)效果的有效途徑。其次，對(duì)女性禮儀教育的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺少女性研究視角，對(duì)女大學(xué)生這個(gè)在職業(yè)教育領(lǐng)域面臨就業(yè)等更多困難的群體關(guān)注度不夠，禮儀教育在提高女大學(xué)生人文素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)上的重要作用沒有被充分認(rèn)識(shí)，教育實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱。

因此，為了更好地發(fā)揮高職院校女性禮儀教育的作用，使之為培養(yǎng)高素質(zhì)的女性人才作出貢獻(xiàn)，就必須改革現(xiàn)有的高職院校禮儀教育模式。河北女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為女性高等職業(yè)技術(shù)院校，依托自己在女性教育上的優(yōu)勢，成立了專門的課題組，在如何通過禮儀教育提高女大學(xué)生綜合素質(zhì)這方面進(jìn)行了積極的探索實(shí)踐，樹立了“大禮儀”的教育理念，并構(gòu)建了相應(yīng)的課程體系，彰顯了女性教育特色，創(chuàng)新形成了具有特色的點(diǎn)面結(jié)合、立體交互式的全過程、全方位、立體化的女性禮儀教育模式。

一、樹立“大禮儀”的禮儀教育觀念，創(chuàng)新禮儀教育內(nèi)容

禮儀教育本身就是一項(xiàng)綜合性的教育。禮儀不應(yīng)該被簡單地理解成社交或職場上的禮儀規(guī)范，而應(yīng)該是全面反映一個(gè)人的思想道德水準(zhǔn)、價(jià)值觀、人生觀和審美水平等內(nèi)在修養(yǎng)并將其外化為待人接物的態(tài)度和方式。所以，禮儀教育如果僅僅著眼于禮儀規(guī)范的傳授，無疑是舍本逐末，有違禮儀教育的初衷。另外，針對(duì)女性的禮儀教育有必要突出性別意識(shí)的教育和培養(yǎng)，甚至將其作為重要方面。只有這樣，才能避免女大學(xué)生因?yàn)槿鄙賰?nèi)在的自尊、自愛、自強(qiáng)精神失去女性獨(dú)特的魅力，變得不那么“賞心”；才能避免將女大學(xué)生培養(yǎng)成只會(huì)僵硬地執(zhí)行職業(yè)禮儀要求的“悅目”的“花瓶”。

因此，我們必須突破傳統(tǒng)禮儀教育只以單一的禮儀課程為內(nèi)容的窠臼，樹立“大禮儀”的教育觀念。在禮儀教育內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，針對(duì)高職女大學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)，選取女性教育視角，結(jié)合思想政治教育、其他人文素質(zhì)教育及專業(yè)教育內(nèi)容，共同組成綜合性的“大禮儀”教育內(nèi)容。具體地講，綜合性“大禮儀”教育內(nèi)容包括這樣幾個(gè)模塊：性別及思想教育模塊、社交和職業(yè)禮儀教育模塊、人文素質(zhì)修養(yǎng)模塊。

性別及思想教育模塊側(cè)重于對(duì)女大學(xué)生進(jìn)行性別意識(shí)和思想觀念教育，幫助她們樹立正確的社會(huì)性別觀，培養(yǎng)她們獨(dú)立自強(qiáng)的精神內(nèi)核，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，這部分是禮儀教育的思想根基。社交和職業(yè)禮儀教育模塊是“大禮儀”教育的根本和重點(diǎn)，主要是講授基本的社交和職業(yè)禮儀規(guī)范，使學(xué)生能夠掌握與人溝通的技巧，熟知職業(yè)領(lǐng)域的禮儀要求，成為既“知書”又“達(dá)禮”的職場中人。人文素質(zhì)修養(yǎng)模塊主要目的是提高學(xué)生的審美能力，培養(yǎng)她們對(duì)美的感知能力和對(duì)美的創(chuàng)造力。只有人文素養(yǎng)得到了全面提升，禮儀教育才能擺脫單一模仿禮儀規(guī)范的簡單灌輸，使學(xué)生不僅知道應(yīng)該怎樣進(jìn)行禮儀“操作”，而且明白為什么這樣做和怎樣做才能更“美”，獲得更好的效果。

二、突出職業(yè)教育及女性特色，構(gòu)建點(diǎn)面結(jié)合式的禮儀教育課程體系

點(diǎn)面結(jié)合式的禮儀教育課程體系是以獨(dú)立的禮儀課程為領(lǐng)點(diǎn)，同時(shí)又以從思想性別意識(shí)到職業(yè)禮儀行為習(xí)慣養(yǎng)成為培養(yǎng)目標(biāo)的課程模塊作為支撐面，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)面結(jié)合，將禮儀教育貫穿于學(xué)生接受職業(yè)教育的全過程。

性別及思想教育內(nèi)容具體由性別和思想教育課程模塊完成。這些課程選取女性研究視角，以培養(yǎng)自尊、自立、自愛、自強(qiáng)的新時(shí)代職業(yè)女性為目標(biāo)，將禮儀教育內(nèi)容貫穿于系列課程的講授中。因?yàn)樗趯W(xué)生思想意識(shí)形態(tài)上有建設(shè)作用，所以這個(gè)模塊主要選擇在學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)的一年級(jí)進(jìn)行。這些課程包括獨(dú)立開設(shè)的婦女觀、女性性別意識(shí)培養(yǎng)、女性學(xué)、女性心理學(xué)、女性維權(quán)等課程，也包括進(jìn)行世界觀、價(jià)值觀、人生觀培養(yǎng)的思想政治課這些輔助課程。在課程的講授中，特別強(qiáng)調(diào)教師要針對(duì)現(xiàn)今女大學(xué)生思想上的一些誤區(qū)，如“女孩天生就是男性社會(huì)的附庸”“學(xué)得好不如嫁得好”“面臨不法侵害時(shí)女孩很難保護(hù)自己”等觀點(diǎn)，宣講“四自”精神，加強(qiáng)女性獨(dú)立意識(shí)的培養(yǎng)，強(qiáng)化女性依法維權(quán)意識(shí)，幫助學(xué)生克服自卑、懶惰等消極思想，為她們將來成為自尊、自強(qiáng)、“知書達(dá)禮”的職業(yè)女性打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

隨著學(xué)生掌握了一些基本的禮儀和專業(yè)知識(shí)技能，從第二學(xué)年開始，設(shè)置社交和職業(yè)禮儀課程模塊進(jìn)行社交和職業(yè)禮儀教育。這個(gè)課程模塊包括社交禮儀、商務(wù)禮儀、交際與口才等課程，同時(shí)針對(duì)不同的專業(yè)要求設(shè)置了秘書禮儀、護(hù)理禮儀、旅游從業(yè)禮儀等職業(yè)禮儀課程。這些課程以講解各種禮儀規(guī)范為要點(diǎn)，為今后學(xué)生順利就業(yè)、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展提供了保證。

人文素質(zhì)修養(yǎng)課程模塊是為了進(jìn)行人文素質(zhì)修養(yǎng)教育而開設(shè)的，這個(gè)模塊針對(duì)女性教育特點(diǎn)，設(shè)置了女性文學(xué)、藝術(shù)欣賞、書法、服飾化妝與美容、女性形象設(shè)計(jì)等系列課程。這些課程主要開設(shè)在第二和第三學(xué)年，使學(xué)生能夠全方位地提高自我修養(yǎng)，提升審美品位，成為“內(nèi)外兼修”的技能人才。

三、注重禮儀教育實(shí)效，采用“立體交互”式禮儀教育教學(xué)模式

這種“立體交互”式禮儀教育教學(xué)模式，就是要求禮儀教育突破課堂教學(xué)的限制，形成理論概念與實(shí)踐操作、顯性課堂與隱形活動(dòng)教育交互進(jìn)行，貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面的立體教學(xué)模式。這種教學(xué)模式貼近女大學(xué)生生活，更具備禮儀教育的實(shí)效性，能夠針對(duì)學(xué)生實(shí)際要求和職業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)的要求進(jìn)行禮儀教育，大大加強(qiáng)了禮儀教育的覆蓋面，增強(qiáng)了禮儀教育的效果。

河北女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職院校女性禮儀教育研究課題組曾經(jīng)就高職女大學(xué)生禮儀教育相關(guān)問題進(jìn)行過問卷調(diào)查。從調(diào)查的結(jié)果看，局限于課堂內(nèi)部的禮儀課程已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生們的需求，她們希望通過相關(guān)的禮儀活動(dòng)實(shí)踐、校園文化宣傳、職場人士的成功經(jīng)驗(yàn)介紹等各種方式獲取更多實(shí)用的禮儀教育。這是我們探索打破課堂授課單一教育模式的原因之一。

這種“立體交互”式的禮儀教育模式是“大禮儀”教育課程體系得以執(zhí)行的重要保證。如果僅僅依靠課堂教育，涵蓋三大禮儀教育課程模塊的系統(tǒng)化的“大禮儀”教育將因?yàn)橐话愀呗毥逃?guī)定的三年學(xué)制無法徹底執(zhí)行。再加上以學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)為重點(diǎn)的高等職業(yè)教育的特性，更決定了不可能有過多的學(xué)時(shí)分配到禮儀教育的課堂上來。為了解決這一矛盾，就必須向課堂之外要時(shí)間，必須打破理論講授為主的授課方式，開拓多種渠道，豐富教學(xué)手段。

篇7

【關(guān)鍵詞】禮儀；禮儀修養(yǎng)；求職

大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)水平是個(gè)人、學(xué)校、家庭乃至整個(gè)社會(huì)的禮儀修養(yǎng)水平的代表。禮儀在生活、工作、人際交往中具有不可忽視的作用， 面對(duì)當(dāng)前人才流動(dòng)越來越頻繁，求職競爭壓力越來越大，通過增強(qiáng)禮儀修養(yǎng)來提升求職競爭力就更加地重要。

一、禮儀與禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀的品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造，從而形成一種境界和涵養(yǎng)。

二、大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)狀

1.對(duì)傳統(tǒng)禮儀認(rèn)識(shí)不足

當(dāng)代大學(xué)生缺少傳統(tǒng)的倫理道德意識(shí)和禮儀行為知識(shí)，不理解中國傳統(tǒng)文化的“禮”文化所包含的精深內(nèi)涵，受一些片面認(rèn)識(shí)的影響對(duì)“禮”進(jìn)行了有意無意的誤讀,認(rèn)為“禮”文化都是封建糟粕。這些誤讀不僅使“禮”面目全非，并且把“禮”的真正精神也一同湮沒。取而代之的是，對(duì)國外流行時(shí)尚、禮儀的盲目追逐,以為就餐拿刀拿叉就是時(shí)尚，以為擁抱取代鞠躬和握手就是現(xiàn)代文明。傳統(tǒng)禮文化在當(dāng)代大學(xué)生群體中正慢慢消逝。

2.禮儀文明意識(shí)淡薄

現(xiàn)在很多大學(xué)生缺少謙敬意識(shí)，不尊敬長輩、不敬重老師、不尊重同學(xué)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如“尊師重教”是我國傳統(tǒng)禮儀的一個(gè)重要方面，可是如今，在大學(xué)校園里,這樣的現(xiàn)象卻屢見不鮮：上課前老師在講臺(tái)上檫黑板，很多學(xué)生無動(dòng)于衷；被點(diǎn)到回答問題時(shí)，部分學(xué)生不愿起立；在課堂上公然說話、睡覺、看小說、聽音樂，更有甚者，在受到老師指責(zé)時(shí)惡意頂撞，動(dòng)輒“拂袖離場”，這些現(xiàn)象都說明學(xué)生對(duì)師的基本禮儀的漠視程度已令人吃驚。

3.言談舉止有失文雅

如今部分大學(xué)生斯文不再，“失禮”現(xiàn)象屢見不鮮: 在公共場合講臟話，抽煙酗酒；剪奇異發(fā)型，異性勾肩搭背等現(xiàn)象在許多學(xué)生學(xué)習(xí)生活中已經(jīng)習(xí)以為常，見怪不怪了。另外，很多大學(xué)生缺少對(duì)形象美的正確認(rèn)識(shí)及追求，對(duì)美的儀表、儀態(tài)方面的客觀標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)模糊，盲目追求社會(huì)上所謂的“潮流”，以時(shí)髦前衛(wèi)、新奇為美，濃妝艷抹、服飾怪異等等,這些現(xiàn)象都與大學(xué)生的身份極不相符。

4.求職應(yīng)聘盡出洋相

部分大學(xué)生在招聘會(huì)現(xiàn)場因?yàn)閾頂D而“出口成臟”；有的女學(xué)生涂著鮮紅的口紅，身穿吊帶衫，光腳踩著涼鞋，腳趾上的指甲油鮮艷奪目去應(yīng)聘；更多的學(xué)生連遞求職材料的基本禮儀都不懂，用人單位表明此類現(xiàn)象在招聘會(huì)上已屢見不鮮，當(dāng)前一些大學(xué)生亟須加強(qiáng)求職應(yīng)聘禮儀學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng),為自己贏得良好“印象分”。

三、禮儀修養(yǎng)在大學(xué)生求職中的作用

1.塑造良好的個(gè)人形象

歌德說：“一個(gè)人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子”。在求職過程中，面試官常常根據(jù)對(duì)方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對(duì)進(jìn)退等表面特征，對(duì)對(duì)方做出初步的評(píng)價(jià)和形成第一印象，形成某種心理定位。因此，在求職面試過程中所表現(xiàn)出來的禮儀修養(yǎng)毋寧是保證求職成功的一種角色重塑與形象自審的關(guān)鍵。

2.建立良好的人際關(guān)系

任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。 同時(shí)，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動(dòng)的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)于大學(xué)生個(gè)體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

3.提高就職的競爭力

禮儀通常體現(xiàn)在我們舉止投足間，面對(duì)越來越多高素質(zhì)、高學(xué)歷、高能力的求職者，招聘方總是于最細(xì)微處觀察和認(rèn)定他們的禮儀層次，進(jìn)而推斷他們的修養(yǎng)。作為一名大學(xué)生，具備良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人能起到良好的自律和規(guī)范作用，防止在求職過程中因小節(jié)而誤事。同樣，在眾多優(yōu)秀的應(yīng)聘者當(dāng)中，可能就是因?yàn)槟愕哪硞€(gè)小細(xì)節(jié)打動(dòng)了考官，最終能在眾多的優(yōu)秀者中脫穎而出。

4.創(chuàng)造就業(yè)機(jī)遇

一個(gè)優(yōu)秀的求職者在求職過程中應(yīng)能夠按照求職面試的禮儀表現(xiàn)出自己良好的教養(yǎng)，使用人單位愿意與你交談，有興趣和耐心進(jìn)一步了解你。而且一個(gè)具備良好禮儀修養(yǎng)的人能夠做到敬人律己，真誠友善，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，有助于建立和發(fā)展和諧的人際關(guān)系,能夠獲得更多的有利于自己的信息，拓寬了就業(yè)渠道。

四、加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)、提升求職競爭力

1.將禮儀文化融入校園生活，形成良好的氛圍

“近朱者赤，近墨者黑”這句古話說明環(huán)境對(duì)人的品格養(yǎng)成有著重大的影響。創(chuàng)造良好的校園環(huán)境，發(fā)展正確的輿論導(dǎo)向，樹立健康的學(xué)習(xí)榜樣，對(duì)大學(xué)生規(guī)范自身行為，克服不良行為，形成良好行為習(xí)慣，逐步提高自我約束的能力，是十分必要的?？梢酝ㄟ^廣播、宣傳欄等介紹名人禮貌處世、嚴(yán)謹(jǐn)修身的軼事，發(fā)動(dòng)全校師生查找不文明現(xiàn)象，弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，構(gòu)建良好的文化氛圍。

2.禮儀教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合

在禮儀教學(xué)方面，關(guān)鍵是要出效果。要精選內(nèi)容，不能讓學(xué)生覺得禮儀是繁文縟節(jié)；要科學(xué)整合規(guī)則，便于學(xué)生掌握；要“授人以漁”，使學(xué)生真正理解禮儀的實(shí)質(zhì)；要加強(qiáng)實(shí)踐，讓學(xué)生做到知行合一。在社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)生可以組成團(tuán)隊(duì)到企業(yè)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，比如走進(jìn)星級(jí)酒店，向酒店服務(wù)員學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，到一些大型公司學(xué)習(xí)會(huì)議禮儀與公關(guān)禮儀，通過開展這些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生不僅能夠?qū)W以致用，同時(shí)還能夠在活動(dòng)中增強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)，提高自身禮儀素質(zhì)修養(yǎng)。

3.多渠道增強(qiáng)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)

學(xué)?？梢耘e辦多種形式的禮儀講座，開展多種內(nèi)容的訓(xùn)練，組織禮儀訓(xùn)練、模承辦禮儀服務(wù)、公開展示禮儀學(xué)習(xí)的成效等，針對(duì)大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，可以組織開展擬求職面試活動(dòng)，增強(qiáng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)求職的能力，提升求職信心。通過這些活動(dòng)的開展，既可開闊學(xué)生視野，又可使他們學(xué)到許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也能夠讓學(xué)生從中找出自己的不足和缺點(diǎn)，可以有針對(duì)性的完善和提高自己的整體素質(zhì)。

4.注重禮儀、打開事業(yè)之門

大學(xué)生在求職的過程中， 應(yīng)該學(xué)以致用，恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀，應(yīng)聘前精心準(zhǔn)備，深入了解招聘單位、應(yīng)聘職位,做到知己知彼。大方得體、善于應(yīng)對(duì),言談舉止展現(xiàn)優(yōu)雅的禮儀，為求職加分。

一名合格的人才，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，也要具備良好的禮儀修養(yǎng)，只有兩者都具備的人才才能更好地適應(yīng)社會(huì)，發(fā)展自我，當(dāng)代大學(xué)生要努力提高自身的自我約束能力，培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和得體的儀表，培養(yǎng)完善獨(dú)立的人格和全面發(fā)展的優(yōu)良個(gè)性，提升自身修養(yǎng)為求職增加籌碼，以成功地叩開求職的大門。

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篇8

當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的缺失

1大學(xué)生本身對(duì)禮儀認(rèn)識(shí)存在偏差，禮儀觀念淡薄

目前在校的大學(xué)生中獨(dú)生子女比較多，家長的寵愛使部分學(xué)生習(xí)慣以自我為中心，不懂得尊重、體諒別人。進(jìn)入大學(xué)后，缺少了家人的陪伴，同學(xué)之間不懂相互謙讓，自尊心嚴(yán)重受挫，心理承受能力差，導(dǎo)致許多學(xué)生對(duì)禮儀缺乏基本的了解和認(rèn)識(shí)，自以為很懂禮儀，卻沒有紀(jì)律觀念，為特意彰顯個(gè)性而使自己的個(gè)人形象和性格方面與他人格格不入。加之大學(xué)生不同程度地存在著文化底蘊(yùn)不足和文化歷史視野狹窄的現(xiàn)象，在充滿誘惑的時(shí)代中，無法正確權(quán)衡利與義的關(guān)系，拜金思想嚴(yán)重，缺乏相應(yīng)的社會(huì)公德，漠視禮儀修養(yǎng)，致使他們?cè)诓饺肷鐣?huì)時(shí)，常常因?yàn)槎Y儀修養(yǎng)不足而四處碰壁。

長期以來，我國以應(yīng)試教育為主，從小學(xué)到高中甚至在部分高校中，把成績作為評(píng)判一個(gè)學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在這種教育模式下，側(cè)重與學(xué)生的成績、升學(xué)和就業(yè)，忽略了包括禮儀教育在內(nèi)的道德品質(zhì)及審美教育[4]。在追求升學(xué)率的大環(huán)境下，提倡素質(zhì)教育，但禮儀教育在內(nèi)容和形式上都沒有突破性的進(jìn)展。到了大學(xué)，禮儀教育中以塑造價(jià)值觀為主，且過于重視理論學(xué)習(xí)[5]，致使禮儀教育缺乏社會(huì)氛圍的烘托。

高等學(xué)校中開展禮儀教育的思考

大學(xué)時(shí)代是禮儀理性的升華階段，高等教育有責(zé)任有義務(wù)推廣和普及文明禮儀教育，因此可以面向全體學(xué)生，開設(shè)禮儀課程，特別是在就業(yè)與禮儀的結(jié)合已是大勢所趨的情況下，將其作為公共必修課開設(shè)的理由已非常充分。

1加強(qiáng)禮儀專業(yè)師資培訓(xùn)，建設(shè)雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)

禮儀教育是養(yǎng)成教育，要提高禮儀教學(xué)水平，一定要發(fā)揮教師的率先垂范作用，一定范圍內(nèi)，禮儀教育就是要以教師良好的外在形象、出色的個(gè)人魅力、廣博的禮儀知識(shí)去教育學(xué)生，影響學(xué)生。因此一定要著力建設(shè)專業(yè)的禮儀教師團(tuán)隊(duì)，用培訓(xùn)、引進(jìn)等方式組建一支對(duì)禮儀教育全面專業(yè)的教師。其他的任課教師也要塑造良好形象，用適當(dāng)?shù)难哉勁e止、整潔的服飾為學(xué)生做出表率。高校應(yīng)把教師禮儀納入考核體系，明確規(guī)范教師的行為，培養(yǎng)學(xué)校的禮儀氛圍，培養(yǎng)教師成為真正的雙師型教師。

2打破傳統(tǒng)教學(xué)觀念，建立以學(xué)生為主體的禮儀教學(xué)模式

傳統(tǒng)的教學(xué)模式是滿堂灌，教師作為主體，通過板書、口授等單向的教學(xué)手段，向?qū)W生傳授知識(shí)。禮儀的學(xué)習(xí)是專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐性的融合，如果只是將禮儀概念、理論講授給學(xué)生，而沒有實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生的主動(dòng)性不但會(huì)被壓抑，而且會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣。所以必須打破傳統(tǒng)觀念，讓學(xué)生成為禮儀教學(xué)的主體，在教學(xué)過程中采用案例分析、角色模擬等實(shí)踐教學(xué)方法，讓學(xué)生成為主動(dòng)參與者，變單向教學(xué)為交互式教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的潛能。另外，與學(xué)校學(xué)生工作部門結(jié)合，開展禮儀競賽，評(píng)選禮儀之星等，借助廣播、櫥窗、校刊、校園網(wǎng)等輿論手段，將禮儀教育滲透到重大節(jié)日慶祝、校園社團(tuán)活動(dòng)、日常行為規(guī)范中去，與實(shí)踐相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，營造良好的禮儀教育氛圍。

篇9

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)策略；職場技能

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，社會(huì)、企業(yè)對(duì)人才的需要早已不滿足于僅有較強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)工作能力，更多的要求是從每一個(gè)員工上面看到企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動(dòng)程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。學(xué)生熟悉各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，為進(jìn)入職場的學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)、順利就業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。教師改革商務(wù)禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略，創(chuàng)建和諧的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，為學(xué)生就業(yè)增加砝碼。

一、課堂教學(xué)中存在以下幾個(gè)問題

通過對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的商務(wù)禮儀教學(xué)情況反饋問卷調(diào)查，以及和本課程任課教師的討論，相關(guān)人士的訪談，目前在商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中的教與學(xué)存在以下幾個(gè)問題：①在教學(xué)中的學(xué)生儀態(tài)訓(xùn)練不到位。學(xué)校沒有專門實(shí)訓(xùn)室，空間相對(duì)有限，所以很難讓全班同學(xué)都有機(jī)會(huì)得到儀態(tài)訓(xùn)練。②在教學(xué)內(nèi)容整體安排上，實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少，學(xué)生動(dòng)得少。③課堂教學(xué)中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務(wù)情境，學(xué)生無法將自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員來練習(xí)。④商務(wù)禮儀教師大多非專業(yè)出身，很多都是擔(dān)任自己的專業(yè)課的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀教師，本身對(duì)商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備就不足，通常都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。

為了完成特定的目標(biāo)，改革商務(wù)禮儀課堂教學(xué)是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學(xué)順序、程序、形式、方法以及教學(xué)媒體等，合理選擇教學(xué)策略通過不同教學(xué)策略的運(yùn)用，使教與學(xué)互動(dòng)建立師生和諧、民主、平等的關(guān)系，教師和學(xué)生共同探求新知識(shí)，發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會(huì)實(shí)踐中活學(xué)活用，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為進(jìn)入職場做好準(zhǔn)備。

二、改革禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略

1.在教學(xué)過程中，抓住學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生主體性學(xué)習(xí)

眾所周知，主動(dòng)學(xué)習(xí)的原動(dòng)力是興趣，想要一直保持學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，需要對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學(xué)，并且能夠用課本用的知識(shí)去解決一些實(shí)際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學(xué)生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養(yǎng)、形象氣質(zhì)，是對(duì)學(xué)生最好的直觀教育。教師在課余時(shí)間不僅需要不斷的加強(qiáng)禮儀理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更需要加強(qiáng)對(duì)自身素養(yǎng)的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學(xué)生。平時(shí)要對(duì)自己的儀態(tài)、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強(qiáng)的社交能力和敬業(yè)精神去感染學(xué)生，讓學(xué)生覺得老師的行業(yè)舉止都是值得自己學(xué)習(xí)的。并以老師為學(xué)習(xí)的對(duì)象，從而激發(fā)學(xué)生想學(xué)禮儀、學(xué)會(huì)禮儀并且喜歡用禮儀社交的習(xí)慣。許多班級(jí)的同學(xué)說：“老師的舉止行為很有氣質(zhì)，讓人忍不住的想要學(xué)習(xí)，想要成為他那樣的人?！?/p>

（2）讓優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法

主要是結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，搞一些偶像教育。請(qǐng)一些優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法，結(jié)合在進(jìn)入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀以案例形式進(jìn)行演講，讓學(xué)生明確學(xué)禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學(xué)資源充實(shí)課堂內(nèi)容

組織學(xué)生觀看如《禮儀大賽實(shí)況》《商務(wù)禮儀規(guī)范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的視頻，提升審美標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生形成正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時(shí)組織模擬教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自我訓(xùn)練

（1）教師引領(lǐng)學(xué)生動(dòng)起來

在課堂上對(duì)禮儀運(yùn)用技巧的訓(xùn)練，大多學(xué)生認(rèn)為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個(gè)優(yōu)雅的動(dòng)作，比打籃球、學(xué)習(xí)數(shù)理化容易多了，不用反復(fù)的艱苦訓(xùn)練，所以常會(huì)輕視禮儀課，認(rèn)為其不甚重要，面對(duì)這種情況，需要教師引領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)訓(xùn)練，并且為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐平臺(tái)，如：讓學(xué)生完成學(xué)校及系里的不重要的接待任務(wù)，有的學(xué)生因?yàn)槌醮螌?shí)踐會(huì)很緊張：按照站姿要求站好后像是一個(gè)木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時(shí)候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓(xùn)練可以讓學(xué)生充分的認(rèn)識(shí)到自己在禮儀素質(zhì)方面的缺陷，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的社交能力與社會(huì)的要求相差甚遠(yuǎn)。并讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，不認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀的后果是十分嚴(yán)重的。

（2）適時(shí)設(shè)置常規(guī)訓(xùn)練且要形成制度化

商務(wù)人員儀表風(fēng)度禮儀訓(xùn)練，要堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對(duì)禮儀的要求，更是職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)?！耙Э曜印薄罢甄R子”“詞語訓(xùn)練”每次上課前，老師都會(huì)復(fù)習(xí)訓(xùn)練。提醒學(xué)生起立后適時(shí)訓(xùn)練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊(duì)、入場，都是站、坐、行的好時(shí)機(jī)。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進(jìn)來，學(xué)生通過每天適時(shí)訓(xùn)練，既陶冶了情操，受到了職業(yè)道德的教育，同時(shí)也養(yǎng)成了良好的禮儀習(xí)慣，為進(jìn)入職場樹立信心。

（3）適時(shí)組織模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)

①教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏

在課堂教學(xué)中教師親自示范更直觀，學(xué)生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀時(shí)，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動(dòng)作就會(huì)更有說服力。禮儀教學(xué)中非常重要的一個(gè)教學(xué)方法是模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，要求根據(jù)職校學(xué)生的身心特點(diǎn)和認(rèn)識(shí)問題、理解問題的規(guī)律進(jìn)行教學(xué)。商務(wù)禮儀課的教學(xué)要活潑有趣、生動(dòng)形象，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性并讓學(xué)生樂于配合教師教學(xué)，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理。課堂的主體是學(xué)生，只有把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動(dòng)起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學(xué)生的配合，那教師也就只能自己在講臺(tái)上唱獨(dú)角戲。教師分別接正確的和錯(cuò)誤的動(dòng)作示范一遍，讓學(xué)生從中找出哪個(gè)動(dòng)作是正確的，哪個(gè)動(dòng)作是錯(cuò)誤的以及它正確或錯(cuò)誤的原因，形成正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)后，讓學(xué)生再模擬訓(xùn)練，能高效率完成教學(xué)目標(biāo)。

②學(xué)生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練

如領(lǐng)帶的打法可以先讓學(xué)生觀看視頻后，教師示范分步講解，對(duì)打法編口訣，讓同學(xué)們邊看邊練，學(xué)得好的同學(xué)示范，帶領(lǐng)小組同學(xué)學(xué)習(xí)，當(dāng)老師的助手，對(duì)于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結(jié)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，如何修正，學(xué)生多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，直到學(xué)會(huì)為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生自查自糾，讓學(xué)生不僅會(huì)打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學(xué)生市場調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練

課前布置學(xué)案，讓學(xué)生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對(duì)相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進(jìn)行調(diào)研，學(xué)生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進(jìn)行展示、談感悟，并各小組進(jìn)行討論，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進(jìn)行模仿訓(xùn)練，這對(duì)于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣都是行之有效的

④適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬

在商務(wù)禮儀課堂的教學(xué)中，教師結(jié)合教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定不同情境，然后由學(xué)生根據(jù)所學(xué)的相關(guān)禮儀知識(shí)編寫劇本，設(shè)定正反角色如，我們?cè)诮淌诹松虅?wù)社交禮儀后，根據(jù)班級(jí)人數(shù)設(shè)定6～7人一組，由組長負(fù)責(zé)進(jìn)行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內(nèi)容，每組展示的同時(shí)，其他同學(xué)進(jìn)行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點(diǎn)評(píng)，糾偏，充分發(fā)揮教學(xué)生的積極性。在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬，是一種非常有效的教學(xué)方法。

模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，具有以下功效：通過訓(xùn)練可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以使學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，表演過程中找到成就感，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，能自主、探究、合作地學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這將在學(xué)生今后的生活、工作中呈現(xiàn)出來。使自己成為一個(gè)有魅力的人，為進(jìn)入職場做好充分的準(zhǔn)備。

篇10

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；禮儀禮節(jié)；知識(shí)掌握；應(yīng)用；現(xiàn)狀

禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中用來建立人際交往關(guān)系、反應(yīng)個(gè)體修養(yǎng)與素質(zhì)的重要行為規(guī)范，也間接折射出當(dāng)代社會(huì)的文明程度，禮儀禮節(jié)同時(shí)也是個(gè)體與外界進(jìn)行交流與溝通的語言基礎(chǔ)，其規(guī)范了基本的社會(huì)秩序，這包括了個(gè)體行為和社會(huì)行為的種種方面。我國當(dāng)前處于價(jià)值轉(zhuǎn)型時(shí)期，從整體來看，公眾的禮儀禮節(jié)水平還較低 ，社會(huì)不文明與不道德的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，從今天的社會(huì)媒體中就可以看到公眾由于禮儀禮節(jié)的不恰當(dāng)行為給個(gè)體、家庭和社會(huì)都造成了不良的影響。作為青年一代大學(xué)生而言，他們是青年優(yōu)秀群體，是祖國的未來，國家的棟梁，他們的禮儀禮節(jié)的教育和表現(xiàn)程度與未來我國的文明發(fā)展息息相關(guān)，且如果大學(xué)生在禮儀禮節(jié)方面能夠做到先鋒模范作用，不僅可以提高個(gè)體的文化素養(yǎng)，同時(shí)對(duì)提升整個(gè)民族的文明具有積極的戰(zhàn)略意義。

1 大學(xué)生禮儀禮節(jié)知識(shí)掌握與應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查

為了了解當(dāng)前我國大學(xué)生在禮儀禮節(jié)方面的知識(shí)掌握與應(yīng)用，同時(shí)實(shí)地調(diào)研和半結(jié)構(gòu)化訪談的形式對(duì)當(dāng)?shù)乇?、專科學(xué)生進(jìn)行了隨意的樣本調(diào)查。本次共計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收實(shí)際有效問卷287分，問卷回收率96.7%，在調(diào)查的同時(shí)通過觀察大學(xué)生禮儀禮節(jié)來輔助分析。

本次調(diào)研的大學(xué)生分布在各個(gè)年級(jí)，每個(gè)年級(jí)人數(shù)均衡，大學(xué)生樣本的抽取盡量保持男女比例一致，所調(diào)查大學(xué)生來自不同專業(yè)，其中涉及文科、理工科、藝術(shù)類等學(xué)科。問卷的設(shè)計(jì)基本包括兩個(gè)方面：大學(xué)生禮儀禮節(jié)知識(shí)掌握情況、大學(xué)生禮儀禮節(jié)應(yīng)用情況。

1.1 大學(xué)生對(duì)禮儀禮節(jié)的認(rèn)知調(diào)查

只有對(duì)某事物有足夠的認(rèn)知，才會(huì)激發(fā)個(gè)體思想去從事這樣的行為，禮儀禮節(jié)同樣遵從此規(guī)律。對(duì)大學(xué)生的禮儀禮節(jié)現(xiàn)在調(diào)查的第一項(xiàng)首先要了解他們對(duì)禮儀禮節(jié)的認(rèn)知情況，即他們認(rèn)為禮儀禮節(jié)是否重要，以及基于此項(xiàng)判斷的原因。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，287名大學(xué)生樣本中，絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)禮儀禮節(jié)的思想重視程度不足，對(duì)其重要性缺乏概念，主動(dòng)去學(xué)習(xí)并將禮儀禮節(jié)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中的積極性和熱情不高。數(shù)據(jù)顯示僅有19%的大學(xué)生認(rèn)為禮儀禮節(jié)對(duì)大學(xué)生非常重要，有37%的學(xué)生認(rèn)為一般，有25%的大學(xué)生表示不重要，還有19%的學(xué)生表示無所謂。由此看來，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)禮儀禮節(jié)的認(rèn)知還是比較膚淺的，訪談中了解到認(rèn)為禮儀禮節(jié)很重要的大學(xué)生基本上都堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)：好的禮儀和禮節(jié)對(duì)自己的人際關(guān)系和找工作都是很有幫助的；不重要的大學(xué)生，他們覺得在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)課才是他們的首要任務(wù)，平時(shí)時(shí)間緊，任務(wù)重，沒有足夠多的時(shí)間和精力去關(guān)注這些對(duì)于他們來說“面子”上的問題；還有多半同學(xué)認(rèn)為禮儀禮節(jié)的重要性一般，他們認(rèn)為禮儀禮節(jié)需要但不是很迫切，而且僅僅是一種“錦上添花”的行為，并非個(gè)體必須具備的基本素質(zhì)。認(rèn)為無所謂的大學(xué)生，他們覺得有興趣的時(shí)候才會(huì)去主動(dòng)關(guān)注并學(xué)習(xí)。

1.2 大學(xué)生對(duì)禮儀禮節(jié)的掌握程度

通過調(diào)查問卷和訪談，了解到當(dāng)前大學(xué)生對(duì)待禮儀禮節(jié)缺失的現(xiàn)象都顯得比較淡定，他們認(rèn)為“失禮”在生活中很普遍，其主要原因是對(duì)這塊的關(guān)注和知識(shí)掌握不足。

1.3 個(gè)體禮儀禮節(jié)知識(shí)調(diào)查

儀容整潔是個(gè)體禮儀禮節(jié)的基本要求，保持整潔得體的著裝不僅僅讓自己在交往中受到尊重，同時(shí)也是尊重對(duì)方的前提提條件。調(diào)查顯示有54%的大學(xué)生表示在重要或者特殊齪舷虜嘔岫宰約旱淖拋昂鴕僑菪奘危有21%的大學(xué)生表示從未對(duì)自己的著裝在意，有10%的大學(xué)生表示經(jīng)常會(huì)整理著裝，這種習(xí)慣已經(jīng)逐漸養(yǎng)成，有15%的學(xué)生認(rèn)為看自己的心情決定對(duì)自己著裝的修飾。

女大學(xué)生的化妝行為進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持每天化妝的女大學(xué)生占到調(diào)查人數(shù)的17%，偶爾化妝的女大學(xué)占比最多為56%，經(jīng)?；瘖y的女大學(xué)生占比為22%從不化妝的女大學(xué)生占到5%。訪談中對(duì)于不怎么化妝的女大學(xué)生，他們給出的原因是擔(dān)心自己化妝畫不好，因此就干脆不畫?；瘖y是女大學(xué)生日常禮儀禮節(jié)的重要內(nèi)容，得體的妝容不僅讓他們看起來氣質(zhì)好，且在找工作的時(shí)候也會(huì)給他們的形象加分。通過這兩項(xiàng)調(diào)查反引出大學(xué)生在個(gè)體禮儀的知識(shí)上，意識(shí)和行為偏差大，很大程度上其不愿意去做的原因是對(duì)這方面的知識(shí)了解不夠，因此也就很難從行動(dòng)上約束自己。

2 社交禮儀禮節(jié)知識(shí)調(diào)查

大學(xué)是一個(gè)濃縮的社會(huì)，所不同于中小學(xué)的是，這里有很多場合需要交際，如學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等群體。因此對(duì)大學(xué)生禮儀禮節(jié)的要求要比讀中小學(xué)要求的高。大學(xué)生作為知識(shí)層次較高的群體，在禮儀禮節(jié)修養(yǎng)方面，社會(huì)對(duì)其要求也很高。我們不僅調(diào)查了個(gè)體禮儀禮節(jié)情況，對(duì)大學(xué)生社交方面的禮儀禮節(jié)現(xiàn)狀也進(jìn)行了跟蹤調(diào)查和訪問。

如對(duì)大學(xué)生文明用語的調(diào)查中，有41%的大學(xué)生表示能做到堅(jiān)持使用文明語、有21%的大學(xué)生表示生活中無需使用敬語，有20%的大學(xué)生表示使用敬語一般多在面對(duì)教師、領(lǐng)導(dǎo)或者會(huì)場等場合，有18%的大學(xué)生表示無所謂，看個(gè)人心情和狀態(tài)。

2.1 家庭原因

個(gè)體大學(xué)生禮儀禮節(jié)所表現(xiàn)出來的知識(shí)缺乏和運(yùn)用不足與家庭環(huán)境不當(dāng)是息息相關(guān)的。家長對(duì)禮儀禮節(jié)水平的認(rèn)知以及從小對(duì)大學(xué)生個(gè)體培養(yǎng)和熏陶不足也是造成大學(xué)生當(dāng)前禮儀禮節(jié)知識(shí)缺乏的主要原因。很多時(shí)候，家長忙于自己的工作或者過分強(qiáng)調(diào)大學(xué)生的文化課成績 ，對(duì)個(gè)體大學(xué)生精神文化方面的修養(yǎng)重視不足，這使得這些青年大學(xué)生在小的時(shí)候就沒有對(duì)禮儀禮節(jié)引起重視，養(yǎng)成了不良的交際習(xí)慣。

2.2 學(xué)校原因

學(xué)校是大學(xué)生成長的第二大環(huán)境。個(gè)體大學(xué)生在學(xué)校的時(shí)間從小學(xué)到初中、到高中再到大學(xué)，接觸到不同的人群，也會(huì)經(jīng)歷不同的社交場合 。這對(duì)他們基本社交禮儀禮節(jié)的養(yǎng)成是至關(guān)重要的。而當(dāng)前的大學(xué)重應(yīng)試教育而對(duì)大學(xué)生文化素質(zhì)和個(gè)體修養(yǎng)培養(yǎng)的空白是導(dǎo)致個(gè)體大學(xué)生不懂禮節(jié)禮儀、不會(huì)禮節(jié)禮儀的主要因素之一。此外，高校在整個(gè)教學(xué)計(jì)劃中對(duì)禮儀禮節(jié)的課程內(nèi)容安排也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，很多情況下，往往《禮儀禮節(jié)》是作為高校一門選修課 而存在的，這樣看來，高校對(duì)待禮儀禮節(jié)所應(yīng)盡到的責(zé)任也是不足的。

2.3 社會(huì)原因

當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境極其復(fù)雜，且社會(huì)上存在形形的不良人群和不良風(fēng)氣。大學(xué)生雖然有自主思想，但面對(duì)這樣的社會(huì)環(huán)境也會(huì)顛覆他們的價(jià)值觀。更何況作為主流的九零后大學(xué)生現(xiàn)在是主力軍，他們對(duì)新鮮事物的好奇心更重，更喜歡崇尚一些比較前沿的話題和事物，如果對(duì)這些事物把握不當(dāng)，也會(huì)讓大學(xué)生禮儀水平低的現(xiàn)象更加的普遍。