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篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè)；誠信；信用體系

在市場經(jīng)濟(jì)中，誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的生產(chǎn)力，也是現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)、高度文明的市場經(jīng)濟(jì)的核心競爭力。只有在經(jīng)營活動(dòng)中遵守誠信理念，才能使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動(dòng)中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時(shí)期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。實(shí)際上，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石。但是，我國目前的企業(yè)誠信文化建設(shè)存在很多問題，亟待完善。

一、企業(yè)誠信缺失的主要表現(xiàn)

在中國目前的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的誠信缺失現(xiàn)象大量存在，概括起來，主要表現(xiàn)在：

1.生產(chǎn)領(lǐng)域：⑴炮制虛假概念，蠱惑消費(fèi)者。對(duì)一些高科技行業(yè)企業(yè)而言，一個(gè)新的概念似乎就代表了技術(shù)的領(lǐng)先和產(chǎn)品的獨(dú)特，但其中的很多往往是虛假和錯(cuò)誤的概念，例如前些年出現(xiàn)的所謂“健康空調(diào)”、“數(shù)字電視”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于拋向市場，另外一方面有些技術(shù)缺乏相關(guān)技術(shù)部門的鑒定，并不能帶給消費(fèi)者實(shí)際的利益。⑵偷工減料，欺騙消費(fèi)者。小企業(yè)、小作坊盛行模仿和造假，一些大企業(yè)卻擅長偷工減料，從而降低成本.對(duì)于那些食品、飲料產(chǎn)品不出現(xiàn)問題也許還屬僥幸，一旦質(zhì)量問題被曝光，企業(yè)將面臨生死抉擇。⑶假冒偽劣商品泛濫。在2000年全國打假聯(lián)合行動(dòng)中，查獲的假冒偽劣主要商品多達(dá)70多種，從食品、藥品、卷煙、到化妝品、棉花、服裝，到家用電器、汽車配件、劣質(zhì)鋼材、計(jì)算機(jī)、航天飛機(jī)零部件等應(yīng)有盡有。

2.銷售領(lǐng)域：⑴虛假承諾，不實(shí)宣傳。廣告是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，但由于廣告內(nèi)容與事實(shí)不符、夸大宣傳等問題導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴現(xiàn)象卻日益增多。當(dāng)廣告中宣傳的內(nèi)容與實(shí)際出現(xiàn)較大偏差時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信賴，企業(yè)的信譽(yù)將受到損失。⑵偷換概念，制造假象。在商業(yè)領(lǐng)域，競爭的加劇導(dǎo)致商家進(jìn)入“促銷戰(zhàn)”的怪圈。如今的商家越來越精明，在很多誘惑巨大的促銷背后卻是一個(gè)接一個(gè)的陷阱，消費(fèi)者按照商家事先設(shè)定好的規(guī)則購物，最終卻發(fā)現(xiàn)商家承諾的那些優(yōu)惠在某種程度上不過是一種文字游戲而己。⑶包裝上做手腳。目前社會(huì)上送禮盛行，有的企業(yè)借助收禮人的“虛榮”心理，在華麗的包裝下面卻是劣質(zhì)，甚至過期的產(chǎn)品，坑騙消費(fèi)者，這種華而不實(shí)的做法短期內(nèi)可能會(huì)為企業(yè)帶來收益，但企業(yè)損害的卻是長期的發(fā)展。

3.企業(yè)之間：⑴貸款和債務(wù)拖欠日趨嚴(yán)重。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析，在發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)間的逾期應(yīng)收帳款發(fā)生額約占貿(mào)易總額的0.25—0.5%，而在我國，這一比例高達(dá)5%以上，而且這比例被遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估。在國企改革深化的過程中，改制企業(yè)逃廢銀行債務(wù)的現(xiàn)象比比皆是，而企業(yè)間的“三角債”問題則愈演愈烈。而且拖欠勢(shì)頭正在向銀行利息、國家稅收方向發(fā)展，成為目前我國經(jīng)濟(jì)生活中的一種瘟疫。⑵信用方式退化。在歐美國家中，信用關(guān)系已被應(yīng)用到幾乎所有的支付活動(dòng)和交易過程，企業(yè)間的信用支付方式已占到80%以上，純粹的現(xiàn)金交易方式已越來越少。而我國國內(nèi)企業(yè)卻寧愿放棄大量訂單和客戶，不肯采取客戶提出的任何信用交易方式，交易方式向現(xiàn)金交易方式、以貨易貨等原始交易方式退化。

二、造成企業(yè)誠信缺失的原因分析

1.企業(yè)價(jià)值觀的逐利性。企業(yè)價(jià)值觀的逐利性是我國企業(yè)信用缺失的主要內(nèi)在原因。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)利益的主體，其最終目的是追求利潤的最大化和永續(xù)存在性，誠信建設(shè)也離不開對(duì)贏利的追求和對(duì)社會(huì)成本的權(quán)衡。我國相當(dāng)一部分企業(yè)欠缺符合市場經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)核心價(jià)值觀。惟利是圖、金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)的行為，利令智昏，使其喪失了職業(yè)道德。他們只盯著短期利益，根本不懂“君子生財(cái)，取之有道”，不懂誠信是企業(yè)的最大戰(zhàn)略，不懂誠信是永遠(yuǎn)可靠的資本。

2.新舊體制轉(zhuǎn)型過程中，市場制度和產(chǎn)權(quán)機(jī)制的不完善。改革開放以來，我國實(shí)行了以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)體制改革，企業(yè)逐步成為市場競爭的主體，市場機(jī)制在資源配置中逐步取得主導(dǎo)地位。但是在改革過程中，由于新舊體制的摩擦和市場監(jiān)管的權(quán)利真空，轉(zhuǎn)型期不成熟的市場制度成為企業(yè)信用缺失的導(dǎo)火索。出于對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求，許多經(jīng)濟(jì)主體置信用于不顧，肆意損害消費(fèi)者的利益，逃廢債務(wù)，拖欠貸款及任意毀約，嚴(yán)重?cái)_亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國每年訂立的經(jīng)濟(jì)合同大約有40億份，但合同的履約率僅有6%左右。與此相應(yīng)，企業(yè)上當(dāng)受騙，經(jīng)濟(jì)糾紛頻繁發(fā)生。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)交易的實(shí)質(zhì)就是產(chǎn)權(quán)交換。明確的所有權(quán)制度和公平合理的交換是市場游戲運(yùn)行的前提。

目前，國有企業(yè)逐漸成為相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體，但是由于企業(yè)和銀行的產(chǎn)權(quán)改革都沒有到位，大多數(shù)國有企業(yè)仍然要靠銀行信用維持，造成虧損嚴(yán)重，信用惡化。即使當(dāng)前我國在進(jìn)行市場化改革，相當(dāng)多的決策者的利益與他所決策的企業(yè)的信譽(yù)之間也沒有長遠(yuǎn)的關(guān)系，對(duì)未來收益也不具有分享權(quán)，追求眼前的利益就是決策者最優(yōu)的選擇，從而失去誠信的動(dòng)機(jī)。

3.企業(yè)信用法制的不健全。當(dāng)前，我國已實(shí)施的法律中，《民法通則》、《票據(jù)法》、《合同法》、《擔(dān)保法》和《反不正當(dāng)競爭法》都有誠實(shí)守信的法律原則，但從整體看，有關(guān)企業(yè)信用體系的規(guī)范授信、平等授信、保護(hù)隱私等方而還沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)，無法對(duì)企業(yè)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的規(guī)范和約束，有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。如一些地方的基層法院受當(dāng)?shù)卣男姓深A(yù)，在司法中存在隨意性和不公正性，損害企業(yè)債權(quán)人的利益。

三、建立和完善我國企業(yè)誠信文化的策略

1.樹立企業(yè)誠信的理念，建設(shè)誠信文化。企業(yè)的信用度是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，是市場對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，是社會(huì)的接受程度。從占至今，沒有一項(xiàng)事業(yè)能夠建立在無誠不信的沙灘之上。要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠信至上的文化氛圍，使全體員工時(shí)時(shí)處處關(guān)注誠信，并把不斷加強(qiáng)企業(yè)誠信的可能性付諸實(shí)踐。這種關(guān)注和實(shí)踐，雖然也離不開制度的規(guī)范作用，但最好能夠是文化規(guī)范的結(jié)果，即把誠實(shí)信用、義利兼容的原則貫穿于整個(gè)的企業(yè)文化建設(shè)，就像血管一樣流向軀體的各處神經(jīng)末梢。它是一種企業(yè)精神的內(nèi)核，也是一種企業(yè)的價(jià)值取向。使企業(yè)自覺形成一種重合同、守信用的社會(huì)風(fēng)氣，塑造良好的企業(yè)信用文化。

2.構(gòu)建以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)信用體系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，從商品市場的買賣到資本市場的借貸，從要素市場的交易到證券市場的支付等，無不體現(xiàn)有信用。目前我國由于體制原因和人們思想認(rèn)識(shí)上的偏差，個(gè)人信用、企業(yè)信用、商業(yè)信用等尚未很好建立。同時(shí)，企業(yè)信用體系的完善，必須與深化經(jīng)濟(jì)體制改革，尤其是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革結(jié)合起來。當(dāng)前我國正在進(jìn)行企業(yè)改制，企業(yè)將真正成為享有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)權(quán)、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的市場主體，這有利于建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度；有利于維護(hù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，促進(jìn)生產(chǎn)的健康發(fā)展;有利于增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，形成良好的信用基礎(chǔ)和市場秩序。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府必須尊重私有企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)，承認(rèn)私有企業(yè)及其所有者的合法存在，承認(rèn)并保護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)，賦予他們公平合理的法律地位。

3.建立和完善社會(huì)信用體系。建立健全社會(huì)信用體系已成當(dāng)務(wù)之急。在社會(huì)信用體系建設(shè)過程中，應(yīng)該有效發(fā)揮政府的作用，由政府牽頭，成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信用體系建設(shè)的組織與協(xié)調(diào)，建立個(gè)人與企業(yè)的證信系統(tǒng)。借鑒西方發(fā)達(dá)國家信用管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，盡快實(shí)行個(gè)人信用實(shí)碼制，并逐步擴(kuò)展個(gè)人基本賬戶，有序?qū)崿F(xiàn)社會(huì)保障的個(gè)人基本賬戶與稅收賬戶、收入賬戶、銀行賬戶等并軌，使個(gè)人所有信用資料集中于一個(gè)固定的編碼上。充分利用工商、財(cái)政、銀行、質(zhì)檢、審計(jì)、司法部門的現(xiàn)有資料和已有的系統(tǒng)，出臺(tái)強(qiáng)制性的數(shù)據(jù)收集政策，以較低的成本迅速建立技術(shù)先進(jìn)、覆蓋面廣、可靠性強(qiáng)、權(quán)威性高、相對(duì)完善的企業(yè)和個(gè)人公共信息數(shù)據(jù)庫。

4.完善誠信法律、法規(guī)和失信懲罰機(jī)制。我國企業(yè)信用體系，必須制定信用法律法規(guī)，盡快形成較為完整的信用法律體系。當(dāng)前我國現(xiàn)有的一些法律法規(guī)，如《民法通則》、《合同法》、《擔(dān)保法》、《反不正當(dāng)競爭法》等都有涉及誠信的內(nèi)容，但規(guī)定得很不整，需要對(duì)有關(guān)的條款進(jìn)行修改、完善和補(bǔ)充。要加強(qiáng)信用立法，盡快制定《企業(yè)信用法》、《消費(fèi)信用保護(hù)法》、《征信管理?xiàng)l例》、《信用披露條例》等專門的信用法律法規(guī)，為有關(guān)機(jī)構(gòu)在開展企業(yè)信用信息的搜集、評(píng)級(jí)、服務(wù)等方而提供法律支持和依據(jù)，使信用服務(wù)有法可依。

在征信國家良好的征信服務(wù)總是和有效的失信懲罰機(jī)制相結(jié)合的。我國雖然尚未有全國性的征信體系，但各個(gè)地方己紛紛先行試點(diǎn)建立地方性的征信體系。比如2001年7月，北京市工商局試行企業(yè)信用查詢系統(tǒng)，并下發(fā)《市場主體不良行為警示記錄系統(tǒng)管理辦法》。到2002年7月，試運(yùn)行期間，己有346家企業(yè)和60名自然人被登上“黑名單”。甘肅、江蘇、浙江等省都打算建設(shè)地方的社會(huì)信用體系和失信懲罰機(jī)制。在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)交往關(guān)系中，只要查一下有關(guān)信息數(shù)據(jù)庫，某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的誠信狀況一目了然，使守信者道路暢通，失信者寸步難行。這將對(duì)誠信體系的建設(shè)起激勵(lì)和鞭策作用。在各地試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們一定能建立起一種合理、合法、有效的失信懲罰機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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一、何為企業(yè)誠信文化

企業(yè)誠信文化，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的、并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠實(shí)守信的經(jīng)營理念、人生價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和處事規(guī)范，是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)誠信文化對(duì)于企業(yè)外部，是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，用以規(guī)范和調(diào)節(jié)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之問信用關(guān)系的一種道德理念，它要求企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)尊重他人利益，誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法，不損害對(duì)方和公眾利益。

有學(xué)者把企業(yè)誠信文化分為表層、中層、深層三個(gè)層次：表層企業(yè)誠信文化指可以見之于形，聞之于聲的企業(yè)減信文化現(xiàn)象，其最具代表性的是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。中層企業(yè)誠信文化指企業(yè)的質(zhì)量管理體制，包括企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理網(wǎng)絡(luò)及誠信經(jīng)營管理的規(guī)章制度等。深層企業(yè)誠信文化是指沉蘊(yùn)于企業(yè)全體員工心靈中的誠實(shí)守信的經(jīng)營意識(shí)與觀念。包括誠信思想方式，行為準(zhǔn)則，道德價(jià)值觀，企業(yè)風(fēng)氣與習(xí)俗。它是員工對(duì)誠實(shí)守信的個(gè)人響應(yīng)與情感認(rèn)同，是企業(yè)誠信文化的核心與靈魂，是企業(yè)表層，中層文化的基礎(chǔ)和保證。

誠信文化，在企業(yè)和法人的經(jīng)濟(jì)行為中集中地體現(xiàn)為信用。它包含二層含義：其一，信用是指人們?cè)谌粘＝煌袘?yīng)當(dāng)誠實(shí)無欺，遵守諾言的行為準(zhǔn)則。“無信不立”是我國傳統(tǒng)道德的核心，一個(gè)人失去信用就意味著與之交往的相對(duì)人將面臨不可預(yù)測(cè)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。其二，信用作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本要求，是指一種建立在授信人對(duì)受信人償付承諾的信任基礎(chǔ)上，使后者尤須付現(xiàn)金即可獲取商品、服務(wù)或貨幣的能力。由于現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中的大部分交易都是以信用為中介的交易，因此，信用是現(xiàn)代市場交易的一個(gè)必須具備的要素。其三，信用作為一種法律制度，即依法可以實(shí)現(xiàn)的，利益期待，當(dāng)事人違反信用義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，誠信和信用也是企業(yè)活動(dòng)的基本原則。

企業(yè)誠信文化有五個(gè)功能：一是導(dǎo)向功能。企業(yè)中每位員工、各個(gè)部門都有著各自不同的目標(biāo)，具有層次性，而企業(yè)誠信文化能把員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來，形成統(tǒng)一的行動(dòng)。不論個(gè)人是追名、還是追利，最終還是要和企業(yè)追求利潤的最大化相一致。二是約束功能。通過建立共同的誠信價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)企業(yè)中每個(gè)成員的思想和行為都有約束和規(guī)范作用。三是凝聚功能。企業(yè)誠信文化的價(jià)值觀被全體成員認(rèn)同之后，能夠?qū)⒏鞣矫娉蓡T團(tuán)結(jié)起來，形成巨大的向心力，從而把每個(gè)員工的利益凝聚在一起。四是激勵(lì)功能。企業(yè)誠信文化一旦形成能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生出一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，滿足人的精神需要，使人產(chǎn)生歸屬感、自尊感、成就感，從而調(diào)動(dòng)人的精神力量。五是輻射功能。企業(yè)誠信文化不僅在企業(yè)組織內(nèi)部發(fā)揮作用，而且通過各種傳播媒體對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響，這樣的影響將是企業(yè)的巨額資產(chǎn)。

二、怎樣構(gòu)建企業(yè)誠信文化

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，必須加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)才能真正提高核心競爭力，從而保證企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。那么，怎樣構(gòu)建企業(yè)誠信文化?

第一，以人的思想觀念為根本，樹立以誠信為核心的價(jià)值觀。“經(jīng)濟(jì)人”是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)，所以作為企業(yè)與企業(yè)家似乎應(yīng)該是在商言商，唯利是圖。然而，真正精明的大公司懂得“信譽(yù)比金子貴”的道理，它們的經(jīng)營理念都注重從價(jià)值觀上去思考問題。如惠普公司在年度報(bào)告中談及其核心價(jià)值觀念時(shí)提到：為了公司的發(fā)展，我們努力地創(chuàng)造和革新，但是有些東西是亙古不變的。這就是我們企業(yè)的價(jià)值觀：曾經(jīng)的摩托羅拉公司把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念，要求企業(yè)的每個(gè)員工和經(jīng)理人“保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)尊重”；曾一度躍居世界榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪制勝的法寶之一就是誠信的服務(wù)。IBM公司的總裁說“我們賣的不僅僅是電腦，賣得更重要的是誠信?！毕愀鄹缓览罴握\說：“一生之中，最重要的是守信。我現(xiàn)在就算再有多十倍的資金也不足以應(yīng)付那么多的生意，而且很多是別人主動(dòng)來找自己的，這些都是為人守信的結(jié)果。”實(shí)踐已經(jīng)證明，每一個(gè)試圖在市場中長期發(fā)展的企業(yè)都應(yīng)該樹立起正確的價(jià)值理念，提高企業(yè)信譽(yù)，降低企業(yè)與其它市場主體之間的交易成本，提高企業(yè)競爭力。

同時(shí)，一個(gè)企業(yè)也需要有共同的價(jià)值觀把企業(yè)各部門團(tuán)結(jié)在一起，把全體員工凝聚在一起，從而才能引導(dǎo)企業(yè)各部門以及全體員工統(tǒng)一行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。如果在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀能適應(yīng)外部環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)形成巨大的凝聚力，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。把培育全體員工共同認(rèn)知的價(jià)值觀當(dāng)作企業(yè)誠信文化的核心，才能夠確保企業(yè)核心競爭力持續(xù)升級(jí)發(fā)展。以減信為核心的價(jià)值觀，不僅能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，而目能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造無限的經(jīng)濟(jì)價(jià)值如擁有更多的合作伙伴，降低企業(yè)交易成本等，以及樹立企業(yè)信譽(yù)，給企業(yè)帶來巨大的市場，使企業(yè)的核心競爭力得到極大的提升。海爾公司就是以“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品――真誠到永遠(yuǎn)”為理念，以其無形資產(chǎn)帶活其有形資產(chǎn)，以改變?nèi)说挠^念和精神面貌改變整個(gè)企業(yè)的面貌。海爾的成功進(jìn)一步地證實(shí)了一個(gè)企業(yè)要想提高核心競爭力，在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢(shì)，就必須培育共同的價(jià)值觀，加強(qiáng)企業(yè)減信文化建設(shè)。

篇3

企業(yè)文化通常是由企業(yè)的精神文化、物質(zhì)文化、行為文化和制度文化等四個(gè)層次構(gòu)成。企業(yè)文化是企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)的體現(xiàn)，它包括行為規(guī)范、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、管理制度以及企業(yè)形象等。企業(yè)對(duì)誠信行為所采取的態(tài)度及評(píng)價(jià)不同，所形成的企業(yè)文化就會(huì)有差別，這必然會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等一系列的活動(dòng)，最終成為企業(yè)在競爭中形成競爭優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的關(guān)鍵。因此，誠信與企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系緊密，誠信是培育企業(yè)經(jīng)營理念的核心，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)。以誠信為基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)的精神文化、物質(zhì)文化、行為文化和制度文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下文化建設(shè)的必經(jīng)之路。

一、企業(yè)誠信與企業(yè)文化的關(guān)系

1、誠信與企業(yè)文化價(jià)值觀具有一致性。“誠”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本，誠信理念是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是建立適合企業(yè)發(fā)展需要的價(jià)值觀。誠信作為一種行為準(zhǔn)則，要求企業(yè)為自己的承諾付出努力；誠信作為一種道德觀念，約束著企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)，承擔(dān)著企業(yè)的道德責(zé)任；誠信作為一種法律規(guī)范，必須將誠信作為一項(xiàng)基本義務(wù)嚴(yán)格履行；誠信作為一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)形成文化價(jià)值觀的基礎(chǔ)；誠信作為一種經(jīng)營理念，滲透到企業(yè)的每一環(huán)節(jié)。企業(yè)誠信精神通過企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)，誠信是企業(yè)文化價(jià)值觀形成的內(nèi)在因素，誠信與企業(yè)文化價(jià)值觀的目的是一致的，他們都是對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)道德要求，對(duì)外強(qiáng)化形象塑造。企業(yè)只有把誠信理念的生成、誠信意識(shí)的培育、誠信原則的堅(jiān)持逐步上升到誠信文化建設(shè)上來，即只有當(dāng)誠信上升為一種文化時(shí)，它才能獲得更為深刻的內(nèi)涵和更為廣泛的外延，獲得應(yīng)有的價(jià)值。

2、誠信既是道德要求，也是企業(yè)文化的表現(xiàn)。誠信是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。人們常說，人無信不立，企業(yè)無信不存。誠信是使企業(yè)獲得向心力、生命力的源泉，是企業(yè)文化建設(shè)的根本。美國惠普公司的企業(yè)理念是“以誠心換忠心”；中國海爾集團(tuán)將“真誠到永遠(yuǎn)”作為企業(yè)的座右銘。實(shí)踐表明，企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，誠信不僅是一種道德準(zhǔn)則，而且是企業(yè)文化建設(shè)過程精髓的提煉。無論何種文化，盡管誠信文化背景不同，但是誠信所揭示的文化內(nèi)涵都是一致的。

3、誠信是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的重要前提和基礎(chǔ)。企業(yè)文化管理主要是企業(yè)的人文管理，現(xiàn)代企業(yè)文化管理在以法律手段規(guī)范人們行為的基礎(chǔ)上，不斷地引導(dǎo)人們的價(jià)值取向和道德觀念向更高層次發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為自律。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就給企業(yè)文化管理提出了新要求。而誠信的規(guī)則性、契約性的精神恰好與企業(yè)文化管理具有內(nèi)在的聯(lián)系，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的重要前提。企業(yè)培育誠信資源，強(qiáng)化道德教育，建立誠信機(jī)制，是企業(yè)文化管理的體現(xiàn)。海爾集團(tuán)“以人為本、以德為先、以誠為信、以和為貴”的企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展壯大，走向世界奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。聯(lián)想集團(tuán)“講貢獻(xiàn)，講效益的價(jià)值觀；同舟共濟(jì)，協(xié)同作戰(zhàn)的整體意識(shí)；求實(shí)進(jìn)取，拼搏創(chuàng)業(yè)的公司精神和高效率、高技術(shù)實(shí)力的社會(huì)形象”等等，為其企業(yè)集團(tuán)參與國際競爭，提供了良好的基礎(chǔ)。

二、企業(yè)誠信的精神文化建設(shè)

企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的核心。企業(yè)精神是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的，并經(jīng)過企業(yè)概括、總結(jié)、提煉而確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱。

企業(yè)的誠信教育主要在企業(yè)精神文化的培養(yǎng)過程中進(jìn)行，其中重要的內(nèi)容是樹立正確的企業(yè)誠信觀，培養(yǎng)企業(yè)員工的誠信意識(shí)和誠信精神。誠信是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)往來中不朽的道德靈魂，是企業(yè)贏得競爭實(shí)力的一種重要手段，是塑造美好社會(huì)形象的基礎(chǔ)。在一定意義上講，誠信能夠給企業(yè)帶來高額利潤。它是企業(yè)的精神財(cái)富和價(jià)值資源。如果說企業(yè)形象是無形資產(chǎn)，那么，誠信則是企業(yè)無形資產(chǎn)中的重要組成部分。一個(gè)沒有信譽(yù)的企業(yè)根本談不上獲得消費(fèi)者的信任、理解和支持，更談不上塑造美好的社會(huì)形象。

樹立企業(yè)的誠信文化理念是企業(yè)精神文化建設(shè)的核心。誠信是市場經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的基本要求，是企業(yè)的信譽(yù)之源，立身之本，發(fā)展之基。只有通過企業(yè)文化建設(shè)，營造企業(yè)的誠信理念，才能真正地樹立誠信觀，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使誠信在企業(yè)中廣泛建立，持久發(fā)展。

企業(yè)的誠信文化理念并不是憑空想出來的，而是企業(yè)文化長期的積淀和凝結(jié)，它是在特有的企業(yè)實(shí)踐中提煉出來的，是企業(yè)的精神財(cái)富和精神動(dòng)力，雖然是無形的，卻是能動(dòng)的，它時(shí)時(shí)刻刻滲透在企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的各個(gè)方面。一個(gè)企業(yè)一旦組建，就開始孕育、錘煉和塑造著自己的企業(yè)精神，這種精神一旦形成，并在企業(yè)發(fā)展中不斷升華，對(duì)內(nèi)形成一種強(qiáng)大的凝聚力、導(dǎo)向力和鼓舞力，對(duì)外形成巨大的輻射力。一些中華老字號(hào)企業(yè)之所以經(jīng)久不衰，千百年來在人們心目中形成美好的形象，是因?yàn)樵谔釤捵约浩髽I(yè)精神的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者時(shí)刻講究誠信的結(jié)果，如北京“同仁堂”的“濟(jì)世、養(yǎng)生”的精神，奉行“修合無人見，存心有天知”的信條；杭州“胡慶余堂”的“求實(shí)、戒欺、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的精神，“真不二價(jià)”的金字招牌，都是在長期經(jīng)營中以誠實(shí)守信為基礎(chǔ)，凝練企業(yè)精神的寫照。

企業(yè)誠信理念的培養(yǎng)是在充分借鑒外部經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，來挖掘和提煉企業(yè)的優(yōu)秀誠信文化思想及可發(fā)揚(yáng)光大的誠信理念，并在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中加以完善，最終形成企業(yè)自身獨(dú)特的誠信理念。

誠信理念還需要員工的誠信意識(shí)去落實(shí)。在誠信精神文化的建設(shè)中要注重誠信意識(shí)的培養(yǎng)。首先，培養(yǎng)道德誠信意識(shí)。道德誠信要求員工言語真實(shí)、恪守諾言、無虛假、不欺詐。其次，培養(yǎng)法律誠信意識(shí)。法律誠信作為一項(xiàng)法律規(guī)定誠實(shí)信用的原則。第三，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)誠信意識(shí)。把誠信看作是一種經(jīng)濟(jì)能力，使員工充分認(rèn)識(shí)到，市場競爭不僅是資本、智力的競爭，而且是誠信的競爭。使員工認(rèn)識(shí)到信用是進(jìn)入市場的通行證。誠實(shí)守信日積月累就能夠形成良好信譽(yù)，而擁有良好信譽(yù)就會(huì)在社會(huì)交往和商品交換中樹立競爭優(yōu)勢(shì)。信譽(yù)不僅是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是一個(gè)地區(qū)乃至整個(gè)國家的無形資產(chǎn)。這種無形資產(chǎn)作為一種特殊的資源，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。

三、企業(yè)誠信的物質(zhì)文化建設(shè)

企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系

統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。

企業(yè)的生存在產(chǎn)品，產(chǎn)品的關(guān)鍵在質(zhì)量。誠信是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，開拓市場的前提和保證，因?yàn)榻裉斓馁|(zhì)量就是明天的市場。一個(gè)企業(yè)要獲得消費(fèi)者的支持和信賴，只有建立在誠信的基礎(chǔ)上，才能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。沒有質(zhì)量保證的企業(yè)競爭是會(huì)不戰(zhàn)自敗的，高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。如今市場從賣方走向買方，大眾消費(fèi)正逐步朝著認(rèn)同質(zhì)量和追求名牌的方向發(fā)展。提高產(chǎn)品質(zhì)量，爭創(chuàng)名牌，成為企業(yè)開拓市場，在激烈的競爭中樹立競爭優(yōu)勢(shì)的策略。誠信的企業(yè)可以贏得更多顧客的信任和贊賞，從而將擁有更大的市場份額。企業(yè)只有以誠信為根基，尊重規(guī)則、尊重技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)高層次的創(chuàng)新，鑄造永恒的誠信品牌。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)。誠信是質(zhì)量的前提和保障。只有誠信，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能開拓市場。但是，要提高產(chǎn)品質(zhì)量就必須加強(qiáng)和普及全面科學(xué)質(zhì)量管理。而全面科學(xué)質(zhì)量管理的前提條件就是講究誠實(shí)守信的原則。從原材料、零部件采購到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、包裝、出廠、分銷渠道以及售后服務(wù)，都應(yīng)該有一套嚴(yán)格的管理制度，為企業(yè)物質(zhì)文化的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

20世紀(jì)80年代初，在西方掀起一場質(zhì)量革命。6Sigma質(zhì)量管理就是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的管理方法。其產(chǎn)品的合格率高于99．9997％或以上，這是幾乎接近零點(diǎn)的質(zhì)量缺陷的要求。6Sigma管理是摩托羅拉公司首先提出來的，是在其失去收音機(jī)、電視機(jī)市場，接連失去BP機(jī)和半導(dǎo)體市場后，在瀕臨倒閉的情況下提出來的。這套數(shù)據(jù)管理程序，使摩托羅拉和相繼摩托羅拉之后的一大批企業(yè)擺脫了困境成為世界頂級(jí)企業(yè)。6Sigma理論并不像“零缺陷”含糊，比“零缺陷”更科學(xué)、準(zhǔn)確，更值得人們的信賴。采用6Sigma理論的企業(yè)實(shí)際就是用科學(xué)的數(shù)據(jù)向社會(huì)公開的承諾。這種科學(xué)具體的承諾，更能獲得消費(fèi)者信賴和依托，是因?yàn)橐钥茖W(xué)為基礎(chǔ)確立的誠信，并不是含糊的承諾，而是科學(xué)、準(zhǔn)確的表露。因此，在消費(fèi)者心目中樹立了美好的形象，更加可信、牢固。

四、企業(yè)誠信的行為文化建設(shè)

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。

企業(yè)之間爭奪市場的競爭，實(shí)際上是爭奪消費(fèi)者的競爭。企業(yè)既要保持穩(wěn)定消費(fèi)者隊(duì)伍，又要爭取新消費(fèi)者。企業(yè)最忌諱的是西方營銷界所稱的“漏桶”現(xiàn)象，就是迎來了一大批新消費(fèi)者，悄然失去一批現(xiàn)有消費(fèi)者。企業(yè)要想堵住“漏桶”現(xiàn)象，就應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者忠誠的價(jià)值，積極培育忠誠的消費(fèi)者群體。企業(yè)要想保證穩(wěn)定的消費(fèi)者隊(duì)伍，并非一日之功，需要長期不斷的努力，在消費(fèi)者心目中的美好形象不容出半點(diǎn)差錯(cuò)。企業(yè)除了用誠信來打好物質(zhì)基礎(chǔ)外，還要用誠信來規(guī)范企業(yè)的行為。企業(yè)行為是由人的行為來支配的，企業(yè)行為主要包括企業(yè)管理者行為和員工行為兩部分。他們的具體表現(xiàn)直接影響忠誠消費(fèi)者的培育。忠誠消費(fèi)者的培育過程需要企業(yè)的誠信行為作為保障。

從企業(yè)自身來看，企業(yè)的管理者是企業(yè)形象的化身，他們面對(duì)職工和社會(huì)所表現(xiàn)出來的當(dāng)代企業(yè)家風(fēng)范必須是誠實(shí)。一些研究者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最受員工尊敬的管理者素質(zhì)是其誠實(shí)性。一個(gè)善于經(jīng)營的管理者所表現(xiàn)出來的多謀、善斷和創(chuàng)新的特征實(shí)際上是由“個(gè)人品質(zhì)”、“目標(biāo)有效性”、“人際關(guān)系的能力”、“能力的多樣性”表現(xiàn)出來的。而誠實(shí)性是管理者個(gè)人品德的最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。管理者的誠實(shí)性，首先直接影響著員工的歸屬意識(shí)和工作積極性；其次直接影響著企業(yè)合作者乃至于消費(fèi)者與其合作的態(tài)度和行為。賦予誠信的企業(yè)家會(huì)讓人聯(lián)想到他的企業(yè)與人合作的態(tài)度是值得信賴的，產(chǎn)品和服務(wù)是可取的。

實(shí)踐表明，要想把誠信文化觀念滲透到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，變成員工的自覺和行動(dòng)，提高管理者的誠信文化素質(zhì)是非常必要的。企業(yè)文化共同價(jià)值觀念的形成過程，首先由管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解提煉出文化理念，通過宣傳、灌輸，把企業(yè)的宗旨、追求和理念轉(zhuǎn)化為員工共有的價(jià)值觀念并形成共識(shí)。提升管理者的誠信文化素質(zhì)要求管理者在處理與各種利益關(guān)系時(shí)必須遵循一系列的誠信準(zhǔn)則和行為規(guī)范。高層管理人員對(duì)內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對(duì)外代表企業(yè)，所以高層管理人員誠信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠信形象；高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價(jià)值取向。企業(yè)管理者的誠信文化行為建設(shè)要求對(duì)企業(yè)誠信價(jià)值觀的定位要準(zhǔn)確、對(duì)企業(yè)誠信價(jià)值觀的傳播要及時(shí)、對(duì)員工價(jià)值觀的協(xié)調(diào)管理以及價(jià)值觀沖突的解決要有效。

企業(yè)員工的行為直接影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)，從而影響消費(fèi)者的滿意度。員工在生產(chǎn)、服務(wù)第一線，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，與消費(fèi)者直接接觸，其誠信在具體行為中表現(xiàn)出來的情感會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同。先進(jìn)的企業(yè)文化能使每個(gè)員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，該做什么、不做什么，企業(yè)在提倡什么、反對(duì)什么、追求什么、放棄什么，怎樣做才能符合企業(yè)的內(nèi)在規(guī)范，等等。這樣的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營將會(huì)起到巨大的推進(jìn)作用。反之，則會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。一個(gè)優(yōu)秀的員工行為表現(xiàn)應(yīng)該是具有協(xié)作、奉獻(xiàn)精神；敬業(yè)、創(chuàng)新意識(shí)；誠信、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。這些表現(xiàn)的保障是真誠。有了真誠，員工才能對(duì)本職業(yè)投入真實(shí)的情感，與團(tuán)隊(duì)協(xié)作得融洽，才會(huì)產(chǎn)生奉獻(xiàn)、敬業(yè)、創(chuàng)新等一系列行為。

真誠的情感服務(wù)不僅會(huì)給企業(yè)的產(chǎn)品帶來附加值，而且是消費(fèi)者忠誠培育的最有效方法。根據(jù)消費(fèi)者滿意度理論，購買者對(duì)其購買活動(dòng)的滿意感(S)是對(duì)其產(chǎn)品期望(E)和對(duì)該產(chǎn)品可觀察性能(P)的函數(shù)，即S＝F(E，P)若E>P消費(fèi)者就會(huì)感到不滿意，E=P則消費(fèi)者就會(huì)感到滿意，若E

產(chǎn)品后，會(huì)感到實(shí)際產(chǎn)品接近或超過理想產(chǎn)品而對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品滿意，經(jīng)反復(fù)購買就會(huì)走向忠誠。一些企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，提高消費(fèi)者的滿意度，消費(fèi)者會(huì)極力進(jìn)行人際傳播，主要在附加產(chǎn)品、服務(wù)和利益，如贈(zèng)送產(chǎn)品、提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保證、售后服務(wù)等，讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品后會(huì)感到獲得了正常商品的效用。這種超出消費(fèi)者期望值的行為，會(huì)給他們一個(gè)意外的驚喜，進(jìn)而向其親朋好友表達(dá)自己激動(dòng)的心情。無形中就宣傳了企業(yè)的產(chǎn)品和形象。

企業(yè)要想將誠信落到實(shí)處，要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化。用誠信的企業(yè)文化激勵(lì)員工，培養(yǎng)忠誠的行為。

企業(yè)的誠信文化行為的培育。首先，把誠信理念貫徹給職工。誠信理念要化為具體的準(zhǔn)則，表明一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值觀和它希望員工遵守的誠信規(guī)則，把誠信作為一種基本的道德準(zhǔn)則，在日常交往中誠信無欺、遵守諾言、勤勉盡責(zé)、忠于職守，把“真誠為人，無信不立”上升到意識(shí)形態(tài)的高度，內(nèi)化為個(gè)人的崇高信念。其次，定期加強(qiáng)對(duì)員工的誠信教育。為了有效地弘揚(yáng)誠信，可以結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)制定誠信教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)員工進(jìn)行誠信教育，讓員工從內(nèi)心真正明確誠信事關(guān)企業(yè)的形象和品質(zhì)，切實(shí)感受到誠信對(duì)企業(yè)的重要性和迫切性，從而以誠信待人，以誠信做事。

五、企業(yè)誠信的制度文化建設(shè)

企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。

要把誠信文化觀念滲透到管理過程中，變成人們的自覺意識(shí)和行動(dòng)，制度是最好的載體之一。人們對(duì)新文化的接納需要經(jīng)過一段時(shí)間，企業(yè)通過建立和推廣制度規(guī)范，借助制度的反復(fù)強(qiáng)化作用，可以使企業(yè)文化制度內(nèi)涵被員工接受并自覺遵守。為了提高員工對(duì)誠信文化的認(rèn)同感，在設(shè)計(jì)企業(yè)制度時(shí)首先應(yīng)該明確企業(yè)誠信文化的存在。企業(yè)制度設(shè)計(jì)與企業(yè)誠信文化建設(shè)是相互依存的。

實(shí)踐表明，要想把誠信文化觀念滲透到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，變成員工的自覺意識(shí)和行動(dòng)，企業(yè)應(yīng)通過績效評(píng)價(jià)制度、激勵(lì)制度等制度設(shè)計(jì)促使員工一貫地堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)誠信原則。

企業(yè)制度設(shè)計(jì)與企業(yè)誠信文化建設(shè)是相互依存的。企業(yè)制度建立了相應(yīng)的激勵(lì)措施，可以影響管理者和一般員工的誠信行為。制度應(yīng)盡可能使獎(jiǎng)懲科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于對(duì)企業(yè)員工的誠信行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)維護(hù)企業(yè)誠信的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反企業(yè)誠信或給企業(yè)信譽(yù)、形象造成損害的行為給予懲罰。同時(shí)，建立健全企業(yè)誠信獎(jiǎng)懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，做到責(zé)任明確，保證對(duì)企業(yè)誠信行為的獎(jiǎng)懲落到實(shí)處，真正起到激勵(lì)員工誠信行為的作用。企業(yè)文化的激勵(lì)還表現(xiàn)在尊重成員個(gè)體感情基礎(chǔ)之上的一種無形的控制，使成員在企業(yè)文化的影響下能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)行為的自我約束和控制產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。員工的自我約束是企業(yè)文化精髓的真正體現(xiàn)。積極的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，重視每一個(gè)人，在這種價(jià)值觀指導(dǎo)下的企業(yè)文化氛圍中，人們所受到的激勵(lì)是其他激勵(lì)方法所不能比擬的。在企業(yè)文化的激勵(lì)下，企業(yè)成員積極工作，將自己的勞動(dòng)融化到集體事業(yè)中去，分享企業(yè)的榮譽(yù)和成果，本身又會(huì)得到自我實(shí)現(xiàn)及其精神需要的滿足，從而受到激勵(lì)。

篇4

關(guān)鍵詞：青年職工；成長成才；企業(yè)文化

作為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量――青年職工，在企業(yè)文化建設(shè)中的作用十分重要。青年職工是企業(yè)發(fā)展的生力軍，青年職工的思想動(dòng)態(tài)是企業(yè)文化的活力之源，是企業(yè)文化發(fā)展和創(chuàng)新的動(dòng)力所在，青年職工素質(zhì)高低在一定意義上決定著企業(yè)的興衰成敗。

一、現(xiàn)狀分析

近五年，工廠共引進(jìn)大學(xué)生25名，使青年職工人才隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到改善，但青年職工人數(shù)和比例偏低，仍是影響企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。從全局來看，近年來，新入路青年近1.6萬人，青年人數(shù)4萬余人，已占路局職工總?cè)藬?shù)的三分之一，隨著西南鐵路的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)還會(huì)增加大量青年職工，青年職工比例呈逐年遞增的趨勢(shì)。

二、優(yōu)勢(shì)與存在問題

（一）優(yōu)勢(shì)

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂和最高境界，也是推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的巨大動(dòng)力。從青年的個(gè)性特點(diǎn)看，青年人思想敏捷，接受新事物快，敢于創(chuàng)新，具有開風(fēng)氣之先的作用，他們既是企業(yè)文化建設(shè)的追隨者、受益者，也是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)造者、推動(dòng)者。

（二）存在問題

工廠青年職工目前存在的主要問題是：

1. 缺乏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。由于工廠是生產(chǎn)型企業(yè)，地理位置偏僻，企業(yè)文化建設(shè)氛圍不是特別濃厚，個(gè)別青年職工對(duì)成功的定義、對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式與社會(huì)主義核心價(jià)值觀有所偏差，迷失了努力方向和自我定位。

2.缺乏良好心態(tài)。近年來，進(jìn)入工廠的青年職工一般都受過大學(xué)本科的高等教育。他們具備較新的知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，也有著強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，展現(xiàn)出了勇于創(chuàng)新，積極進(jìn)取的良好精神風(fēng)貌，但同時(shí)也暴露出心浮氣躁的思想傾向。

三、開展青年工作的探索實(shí)踐

（一）引導(dǎo)青年職工按照社會(huì)主義核心價(jià)值觀，確立適宜的個(gè)人奮斗目標(biāo)

一是要在堅(jiān)持世界觀、人生觀、價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)青年職工正確處理好實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與為國家、社會(huì)、為企業(yè)做貢獻(xiàn)的關(guān)系，把自己的個(gè)人志向和國家、路局與工廠的發(fā)展結(jié)合起來，立足實(shí)際，腳踏實(shí)地。二是開展青年職工社會(huì)主義榮辱觀教育，弘揚(yáng)和培育民族精神，激勵(lì)青年保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的各種艱難險(xiǎn)阻。

（二）建立健全青年文化陣地

青年文化陣地，是青年文化活動(dòng)的依托，也是青年思想政治教育重要的陣地。加強(qiáng)青年文化陣地建設(shè)，可以優(yōu)化青年職工健康成長的環(huán)境，滿足青年職工的文化需求。要充分利用好工廠現(xiàn)有的宣傳櫥窗、企業(yè)內(nèi)刊、圖書室等陣地，開展富有青年特色的文化宣傳活動(dòng)。無論何種形式的青年文化陣地活動(dòng)，內(nèi)容都要始終與青年職工身邊的事情、與青年職工的實(shí)際要求、與青年職工的特點(diǎn)、與青年職工的興趣愛好相聯(lián)系，充分體現(xiàn)趣味性與教育性，增強(qiáng)青年文化建設(shè)的吸引力和效果。

（三）完善考核選拔機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)青年職工的積極性與創(chuàng)造性

每名青年職工都希望能夠擔(dān)大任、做大事，如何調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工的工作積極性，應(yīng)建立并完善良好的青年職工考核選拔機(jī)制，要使每名青年職工的能力得到充分鍛煉的同時(shí)感到有競爭壓力和危機(jī)感，促使他們?cè)诟髯詬徫簧细优ぷ鳌?/p>

具體措施：

1.充分發(fā)揮團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，把企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)建工作結(jié)合起來。

（1）以新媒體為載體，提高團(tuán)組織對(duì)青年的吸引力

引導(dǎo)載體：企業(yè)內(nèi)刊、微信群、QQ群

措施：一是利用工廠內(nèi)刊《軌枕基石》，報(bào)道團(tuán)青新聞、工作動(dòng)態(tài)。二是工廠青年QQ群，方便青年交流。

目的：互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體已經(jīng)改變了傳統(tǒng)媒體格局和青年受知行為方式，越來越融入到青年社會(huì)生活的各個(gè)方面，越來越成為共青團(tuán)工作不能忽視的環(huán)境和方式。工廠團(tuán)委要通過主動(dòng)、有效地運(yùn)用新媒體，進(jìn)一步提高新形勢(shì)下團(tuán)組織對(duì)青年的吸引力和凝聚力。

2.以豐富的教育活動(dòng)為載體，深化青年愛黨愛國、愛路愛廠的思想意識(shí)。

引導(dǎo)載體：行走紅色之路、增強(qiáng)黨性意識(shí)教育活動(dòng)

措施：一是可組織團(tuán)員青年赴革命傳統(tǒng)教育基地行走紅色之路。二是通過給團(tuán)干部和團(tuán)員青年上主題團(tuán)課，組織開展增強(qiáng)黨性教育活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力。

目的：紅色之路可增強(qiáng)團(tuán)員青年黨性意識(shí)教育，以此來引導(dǎo)青年堅(jiān)定理想信念、發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、與路局與工廠同發(fā)展。

3.堅(jiān)持開展各項(xiàng)活動(dòng)，作為企業(yè)青年職工文化建設(shè)的重要抓手。

（1）以技能提升為主

措施：成才發(fā)展是企業(yè)青年的基本需求，也是企業(yè)團(tuán)組織服務(wù)青年的關(guān)鍵點(diǎn)。針對(duì)青年職工工作經(jīng)驗(yàn)不足，但業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，上手快特點(diǎn)和他們對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的需要，通過開展崗位安全格言征集、創(chuàng)建青年突擊隊(duì)、青工崗位技能競賽等活動(dòng)來對(duì)青年職工進(jìn)行引導(dǎo)。

（2）以融入鍛煉為輔，引領(lǐng)新職工成長

引導(dǎo)載體一：迎新座談會(huì)、節(jié)日活動(dòng)

措施：組織新入路職工舉辦迎新座談會(huì)，并邀請(qǐng)團(tuán)員青年和優(yōu)秀青年代表參加，與新職工進(jìn)行零距離交流。

目的：為新職工和青年職工的交流搭建平臺(tái)，幫助新職工解決入路后在工作和生活上的困惑。通過與身邊優(yōu)秀青年的零距離接觸，全面了解先進(jìn)們的成長軌跡，有利于新職工開展職業(yè)生涯規(guī)劃。

引導(dǎo)載體二：優(yōu)秀青年事跡學(xué)習(xí)

篇5

一、指導(dǎo)思想

以黨的*精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，繼承中國傳統(tǒng)誠信文化的精髓，突出時(shí)代特征和電網(wǎng)特色，形成人人講誠信、人人重誠信的良好局面，進(jìn)一步提升各級(jí)干部員工的執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，更好地服務(wù)全面建設(shè)小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。

二、總體要求

以加強(qiáng)誠信教育為基礎(chǔ)，以建設(shè)誠信機(jī)制為保證，以提升誠信形象為重點(diǎn)，以打造誠信文化為目標(biāo)，建立健全公司誠信體系，深化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，形成對(duì)公司黨組高度負(fù)責(zé)，政令暢通、令行禁止，言行一致、表里如一，人人執(zhí)行規(guī)章制度、層層遵守公司紀(jì)律的誠信文化，努力把公司建設(shè)成為信用意識(shí)強(qiáng)、管理制度嚴(yán)、公共記錄好、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)、品牌美譽(yù)度高的誠信企業(yè)。

三、重點(diǎn)任務(wù)

1．抓教育，增強(qiáng)誠信意識(shí)。要圍繞誠信主題，廣泛開展“誠實(shí)做人、誠信做事”等豐富多彩、各具特色的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)干部員工樹立良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。要廣泛開展信用知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助廣大員工了解誠信建設(shè)方面的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)誠信意識(shí)和遵紀(jì)守法觀念。要廣泛弘揚(yáng)誠信理念，通過舉辦專題報(bào)告會(huì)、培訓(xùn)班、論壇、演講、征文、簽名等豐富多彩的活動(dòng)，強(qiáng)化員工誠信為本、操守為重的觀念。

2．抓制度，健全誠信機(jī)制。要建立誠信教育培訓(xùn)機(jī)制，把誠信教育納入干部員工的各類培訓(xùn)中，全面培養(yǎng)員工的誠信意識(shí)。要建立干部員工信用管理機(jī)制，完善干部員工誠信檔案，對(duì)誠信等級(jí)高的員工在待遇、榮譽(yù)、職位上給予適當(dāng)傾斜。要建立誠信評(píng)估監(jiān)督機(jī)制，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵員工的跟蹤監(jiān)控。要完善決策信息通報(bào)制度，高度重視落實(shí)員工對(duì)事關(guān)公司發(fā)展改革等重大事項(xiàng)的知情權(quán)。

3．抓整治，提升誠信形象。各部門、各單位要結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)照公司年中工作會(huì)議精神，重點(diǎn)按照“強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、集團(tuán)意識(shí)、提升執(zhí)行力”的要求，認(rèn)真查找本部門、本單位誠信建設(shè)中存在的突出問題，積極主動(dòng)地做好工作。要結(jié)合河南省開展的“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動(dòng)，著力加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和員工隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)。強(qiáng)化組織紀(jì)律，嚴(yán)格檢查考核，對(duì)違反公司“三不指定”有關(guān)規(guī)定、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不實(shí)、虛報(bào)浮夸、弄虛作假，搞上有政策、下有對(duì)策等行為，要嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

4．抓文化，營造誠信氛圍。要將誠信教育活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，積極踐行“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念。要深入貫徹公司《企業(yè)文化手冊(cè)》和《員工守則》，引導(dǎo)干部員工自覺踐行公司核心價(jià)值觀。要把誠信教育與弘揚(yáng)抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)精神有機(jī)結(jié)合起來，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，努力形成具有公司特點(diǎn)的誠信文化體系，使誠信價(jià)值觀根植于廣大干部員工的思想深處，轉(zhuǎn)化為公司上下堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)黨組決策、齊心協(xié)力推動(dòng)公司發(fā)展的自覺行動(dòng)。

5．抓典型，樹立誠信導(dǎo)向。要高度重視誠信建設(shè)中先進(jìn)集體和個(gè)人的挖掘、發(fā)現(xiàn)和選樹，特別是結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明班組、文明部室和爭當(dāng)文明員工等，把誠信建設(shè)貫穿于各種群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)之中，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣示范作用，樹立正確的誠信導(dǎo)向。要通過自辦媒體等多種渠道和形式，加強(qiáng)對(duì)誠信典型的宣傳，在公司形成重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)尚。

四、時(shí)間安排

為確?！叭巳酥v誠信”主題教育活動(dòng)取得實(shí)效，集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：學(xué)習(xí)教育階段（8月25日—9月25日）

主要任務(wù)是：制定方案策劃專題全面啟動(dòng)

1．成立公司開展“人人講誠信”主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查工作。

2．制定開展“人人講誠信”主題教育活動(dòng)方案，并做好全面啟動(dòng)相關(guān)工作。

3．深入學(xué)習(xí)貫徹國家電網(wǎng)公司和省公司黨組關(guān)于誠信建設(shè)的重要部署和要求，特別是準(zhǔn)確把握“強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、集團(tuán)意識(shí)、提升執(zhí)行力”的內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)和要求，深刻領(lǐng)會(huì)開展“人人講誠信”主題教育活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。

4．開展信用知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助廣大員工了解誠信建設(shè)方面的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)誠信意識(shí)和遵紀(jì)守法觀念。

5．充分發(fā)揮“一報(bào)兩站三刊”的作用，并利用宣傳欄、板報(bào)和編印活動(dòng)簡報(bào)等形式，及時(shí)反映各單位活動(dòng)進(jìn)展情況，大力宣傳誠信先進(jìn)典型，形成全面動(dòng)員、全方位參與的良好局面。

6．舉辦報(bào)告會(huì)、培訓(xùn)班、講座、演講、征文等載體活動(dòng)，集中開展“誠信大家談”和“講誠信、慶雙節(jié)”系列文化活動(dòng)，大力弘揚(yáng)誠信理念，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。

第二階段：查找問題、完善機(jī)制階段（9月26日—11月15日）

主要任務(wù)：認(rèn)真查擺集中整治建立機(jī)制

1．在學(xué)習(xí)教育、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，各部門、各單位要結(jié)合工作實(shí)際，查找在誠信建設(shè)特別是在“大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、集團(tuán)意識(shí)和執(zhí)行力”方面存在的突出問題，深刻分析存在問題的思想根源。

2．針對(duì)在誠信建設(shè)方面存在的突出問題，提出本單位、本部門和自身踐行的重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改目標(biāo)、整改措施、整改時(shí)限，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

3．加強(qiáng)對(duì)查擺問題和整治工作的督促檢查和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

4．繼續(xù)組織開展各種載體活動(dòng)和宣傳工作，教育和引導(dǎo)廣大員工誠實(shí)做人、誠信做事。

5．建立健全誠信教育培訓(xùn)、干部員工信用管理、評(píng)估監(jiān)督機(jī)制，初步建立公司誠信建設(shè)體系。

第三階段：總結(jié)提高階段（11月16日—12月30日）

主要任務(wù)：總結(jié)成果選樹典型制定規(guī)劃

1．及時(shí)鞏固活動(dòng)成果，總結(jié)交流和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并認(rèn)真查找活動(dòng)存在的不足之處，制定改進(jìn)措施。

2．評(píng)選表彰活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和事跡，做好宣傳工作，在公司形成“重信譽(yù)、守信用、講信義”的良好局面。

3．各單位、各部門在全面總結(jié)開展誠信教育活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，全面制定公司誠信教育和誠信建設(shè)規(guī)劃，提出短期、中期、長期工作目標(biāo)和階段性工作重點(diǎn)，確保誠信建設(shè)廣泛、深入、持久地開展。

篇6

一、樹立誠信是生產(chǎn)力的觀念

“誠信是生產(chǎn)力”是許多企業(yè)家成熟的理念。誠信，從倫理學(xué)角度講，是一種道德資源。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，是一種無形資產(chǎn)。中外許多企業(yè)家取得輝煌業(yè)績證明：“小勝靠智、大勝靠德”，靠德就是靠誠信。這是因?yàn)椋紫?，企業(yè)取勝說到底在于用人，但言而無信不立，言而無信難聚才。其次，現(xiàn)在的市場不缺少物質(zhì)，而缺少品牌；不缺少一般顧客，而缺少忠誠顧客。而缺少品牌，缺少忠誠顧客，關(guān)鍵是缺少誠信。當(dāng)市場上充滿欺騙，充滿假冒偽劣產(chǎn)品的時(shí)候，誠信資源就是緊缺財(cái)富。第三，從另一角度說，現(xiàn)在市場物質(zhì)過剩，這個(gè)時(shí)候企業(yè)的成本會(huì)發(fā)生變動(dòng)。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃倫指出：“資本價(jià)值的核心不是工廠成本，而是工廠商譽(yù)?！逼髽I(yè)有了商譽(yù)就有了最有價(jià)值的無形資本，這種資本從某種意義上講就是生產(chǎn)力。誠然，在當(dāng)今社會(huì)，誠信是企業(yè)的第一品牌，是不能用金錢來計(jì)算的無形資產(chǎn)。作為現(xiàn)代企業(yè)就要充分利用各自的資源優(yōu)勢(shì)，積極探索整合有形與無形資產(chǎn)。

二、建立健全誠信經(jīng)營的政策、法律、法規(guī)

具體地說，在立法上要充分體現(xiàn)債權(quán)人的利益原則，強(qiáng)化違約責(zé)任追究，不僅對(duì)逃廢債務(wù)的企業(yè)要處罰，對(duì)惡意逃廢債務(wù)企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人員和直接責(zé)任人員構(gòu)成違法的，也要依法追究法律責(zé)任。首先，當(dāng)前急需解決的是有關(guān)征信數(shù)據(jù)開放和商賬追收的法律制度，如《征信數(shù)據(jù)采集保護(hù)法》，《商業(yè)信用信息報(bào)告法》，《商賬追收操作法》等。同時(shí)，根據(jù)信用立法工作的需要，可以相應(yīng)地對(duì)諸如《破產(chǎn)法》，《統(tǒng)計(jì)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等進(jìn)行必要的修訂。另外，還要加大執(zhí)法力度。要落實(shí)司法和執(zhí)法部門的法律責(zé)任，要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)管力度，自覺運(yùn)用法律武器，維護(hù)正常的市場秩序，及時(shí)受理破壞市場秩序的經(jīng)濟(jì)行為，絕不姑息行事。此外，要維護(hù)法律權(quán)威，加大對(duì)市場秩序的管理和檢查力度。在這些方面，一些發(fā)達(dá)國家的做法也值得我們借鑒。法國不僅有一套完整的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)，還在財(cái)政部下設(shè)立“競爭、消費(fèi)和反舞弊總局”，專事反欺詐、維護(hù)誠信原則、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。美國法律嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)凡有詐騙消費(fèi)者的行為必須懲罰，罰款金額及入獄年限視詐騙情節(jié)輕重而區(qū)分。

要逐步形成企業(yè)誠信報(bào)告制度，建立企業(yè)信用報(bào)告機(jī)制。通過公開企業(yè)誠信水準(zhǔn)，使那些不講誠信的企業(yè)失去市場，失去合作伙伴，失去銀行支持，最終被淘汰出局。

三、以德治企，構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)文化體系，樹立良好的企業(yè)形象

有人說，企業(yè)就像一個(gè)木條釘成的水桶，任何一個(gè)因素有缺陷，都會(huì)影響它的發(fā)展。企業(yè)成功的80%取決于人，20%取決于設(shè)備，所有設(shè)備都是由人去操縱的，有積極性的員工要比為了工作而工作的員工更富有成效。企業(yè)管理水平的高低、發(fā)展后勁的強(qiáng)弱、產(chǎn)品科技含量的多少、能否不斷創(chuàng)新、產(chǎn)品能否不斷更新?lián)Q代，無不取決于人才的質(zhì)量。因此，企業(yè)要“以德治企”，構(gòu)建適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)文化體系。

首先，建立以誠信為基石的核心價(jià)值觀。對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工灌輸誠信的理念，認(rèn)識(shí)到誠信對(duì)于企業(yè)對(duì)于個(gè)人的重要性，從而將以人為本的企業(yè)文化深化為以誠信為本。

其次，在企業(yè)中樹立契約意識(shí)。契約本身是一種信用的象征，人類從物質(zhì)交換到契約下的交易是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人類文化的一種進(jìn)步，不能借口大環(huán)境不好就因噎廢食。其實(shí)，世界貿(mào)易組織本身是一種不信任文化的產(chǎn)物，但它以契約的方式在雙方平等互利互惠的基礎(chǔ)上建立了一種信用約束機(jī)制，達(dá)成共識(shí)，使更多的地球村民能夠分享誠信帶給社會(huì)和人類的富足。所以在消費(fèi)者和社會(huì)識(shí)別能力不斷提高的情況下，企業(yè)進(jìn)入到“賣主自行小心的時(shí)代”，企業(yè)雙方有了共同約定就可能將商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低至最小，成本也會(huì)隨之減小。因此，誰重現(xiàn)合同、重視合同的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，誰就可以在競爭中保持優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí)，契約的意義還在于大家的守諾和踐約，約束人們做到“言必行，行必果”。

第三，在企業(yè)中營造誠信環(huán)境。將誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿至企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和宣傳之中，成為企業(yè)全體成員共同遵守的行為規(guī)范，并形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系。對(duì)欺瞞作假者給予嚴(yán)懲，使失信者得不償失。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要給屬下以更多的禮遇和關(guān)懷，知人善用，充分放權(quán)，簡化辦事程序，使員工感到信任與溫暖，從而構(gòu)筑和諧、健康的工作氛圍。

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)成長

一企業(yè)文化

企業(yè)文化理論的興起，是從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國人的反思開始的。100多年來，美國一直是西方世界企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)先驅(qū)。從泰勒的科學(xué)管理到行為科學(xué)與管理科學(xué)理論的發(fā)展，美國向來都是領(lǐng)先的。然而，美國人慢慢發(fā)現(xiàn)，在東方的日本，一種更為先進(jìn)的管理模式，使日本的企業(yè)，在激烈的競爭和危機(jī)中，安然度過，甚至超越美國。經(jīng)過相關(guān)學(xué)家的分析與考察，他們發(fā)現(xiàn)美國的企業(yè)，較傾向于組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略計(jì)劃、規(guī)章制度等偏硬性方面的管理，而忽略了對(duì)人的重視。因而管理比較僵硬化，這阻礙了企業(yè)活力的發(fā)揮。而導(dǎo)致這種管理差異的根本因素，其實(shí)就是文化的差異。正是由于日本企業(yè)，在精神上強(qiáng)有力的企業(yè)文化的推動(dòng)，才有效主張了日本經(jīng)濟(jì)的快速崛起。

每一個(gè)企業(yè)，從創(chuàng)業(yè)開始，就自發(fā)地產(chǎn)生自己的企業(yè)文化，一個(gè)想讓自己的企業(yè)成功的企業(yè)家，一定要認(rèn)真考慮和設(shè)計(jì)合適自己的企業(yè)文化。成熟的企業(yè)及其企業(yè)家，應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，把塑造企業(yè)文化，作為一個(gè)管理工程來推行，使自己的企業(yè)文化更加成熟。

企業(yè)文化是企業(yè)成員所共有的價(jià)值觀、共通的觀念、意見決定的方法，以及共通的行為模式之總和。廣義的企業(yè)文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。狹義的企業(yè)文化，則是指企業(yè)在其生存發(fā)展過程中，所形成的思想、意識(shí)、行為、習(xí)慣以及價(jià)值觀等。其核心就是企業(yè)的價(jià)值觀。品質(zhì)是企業(yè)主要的競爭力之一，企業(yè)文化不管是理性主導(dǎo)成長調(diào)試型、共識(shí)凝聚型或是層級(jí)節(jié)制型的企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化展現(xiàn)出不同的企業(yè)風(fēng)貌。

二企業(yè)文化建設(shè)

1.創(chuàng)造可變動(dòng)的企業(yè)文化

臺(tái)灣著名飲料企業(yè)黑松公司發(fā)言人許慶珍說：“我們賣的是飲食文化，不只是一罐包裝后的水，我們希望看透廣告，提供給大眾歡樂或思考的空間”。這也就是黑松飲料公司可以長盛不衰的一個(gè)重要原因，企業(yè)在不斷的成長與發(fā)展的過程中，積累了自己本身的企業(yè)文化，而企業(yè)文化在不斷的共識(shí)與積累中也幫助了企業(yè)快速地成長。良好的企業(yè)文化是影響企業(yè)績效的主要原因，績效好是公司一般具有適應(yīng)性的文化內(nèi)容，包含風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、信任及先動(dòng)性等特征。文化的內(nèi)容是影響企業(yè)績效的重要因素，不會(huì)有一個(gè)萬能的文化來適應(yīng)或是適用于不同的企業(yè)，必須視不同的產(chǎn)業(yè)的特性而決定，成功的企業(yè)在動(dòng)蕩的環(huán)境下強(qiáng)調(diào)行為導(dǎo)向與創(chuàng)新，在穩(wěn)定的外在環(huán)境下則有強(qiáng)度信賴度、整合性和績效評(píng)個(gè)透明等文化特征。企業(yè)文化可以造成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢(shì)的來源，但必須是有價(jià)值、稀少以及難以模仿的。

2.建立高生產(chǎn)率的文化

建立高生產(chǎn)率的文化是與消除阻滯生產(chǎn)率的文化截然分開的，往往是同時(shí)進(jìn)行的，但關(guān)鍵是要消除落后的。因?yàn)檎l都知道消除一種落后觀念，要比引進(jìn)一種新技術(shù)困難得多。然而，建立高生產(chǎn)率的文化，也并非易事。從一定意義上說，人本文化、團(tuán)隊(duì)文化，等等，都可以說是高生產(chǎn)率文化，但相比之下，必須強(qiáng)調(diào)指出:首先高生產(chǎn)率的文化要求企業(yè)家或企業(yè)要有強(qiáng)烈的使命感和社會(huì)責(zé)任感。其次要建立能夠產(chǎn)生高生產(chǎn)率的組織結(jié)構(gòu)，讓懂管理的人管理，讓管理專家管理，使領(lǐng)導(dǎo)層的決策高效率、管理高效率，管好那些創(chuàng)造90%業(yè)績的人和至多20%的業(yè)務(wù)。再次要建立合理的“分配”機(jī)制。這里的分配有三種含義，一是權(quán)力分配。企業(yè)必須讓員工有管理權(quán)和決策權(quán)，日本的三菱是這樣做的，美國的通用是這樣做的，德國的西門子也是這樣做的，世界優(yōu)秀的企業(yè)都是這樣做的。二是利益分配。西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀已經(jīng)較好地解決了這一問題，員工是合伙人的觀念越來越被投資者所接受。三是發(fā)展機(jī)會(huì)的分配。致力于企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要考慮到員工的發(fā)展，給員工以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、升遷的機(jī)會(huì)、成為股東的機(jī)會(huì)等。當(dāng)員工有了決策權(quán)、管理權(quán)，又能與企業(yè)共享利潤，或者成為企業(yè)的合作伙伴時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)率會(huì)怎樣呢?是可想而知的。此外，職業(yè)道德教育也很重要。因?yàn)槁殬I(yè)道德教育可以使人愛崗敬業(yè)，產(chǎn)生非常規(guī)績效。

3.建設(shè)具有核心價(jià)值觀的企業(yè)文化

企業(yè)文化，把誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工對(duì)誠信核心價(jià)值觀的認(rèn)同感，讓誠信原則深入人心，成為員工共同的信念，作為員工行動(dòng)的道德準(zhǔn)則。這就需要企業(yè)的經(jīng)營管理者積極倡導(dǎo)，以身作責(zé)，做到講究誠信的表率，對(duì)員工進(jìn)行感情投資，多與員工交流和溝通，了解他們的感受和需要，針對(duì)存在的問題給予及時(shí)的解決。企業(yè)也可以通過對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的方式，增加他們對(duì)企業(yè)的忠誠度，在提升員工自身素質(zhì)的同時(shí)給企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。

篇8

今天這個(gè)會(huì)議，是經(jīng)區(qū)委常委會(huì)研究決定召開的。大會(huì)的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹全市優(yōu)化投資環(huán)境、機(jī)關(guān)“效能年”和“雙評(píng)”工作總結(jié)表彰暨開展“建設(shè)高效責(zé)任政府，塑造誠信創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，動(dòng)員全區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)積極開展“建設(shè)高效責(zé)任政府，塑造誠信創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平。

一、要深刻認(rèn)識(shí)誠信創(chuàng)業(yè)在加快發(fā)展中的重要意義。

在實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展的進(jìn)程中，大力倡導(dǎo)誠信建設(shè),推動(dòng)誠信創(chuàng)業(yè)，對(duì)于進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，加快建設(shè)全省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化大區(qū)的步伐，具有十分重要的意義。

誠信是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的必然要求，誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟(jì)呼喚誠信，離開了誠信，就不可能有市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，誠信是制勝的法寶，失信是走向衰敗的前兆。在這里我想舉正反兩個(gè)案例。北京同仁堂店內(nèi)有一副對(duì)聯(lián)：“求珍品，品位雖貴必不敢減物力；講堂譽(yù)，炮制雖繁必不敢省人工”，守著這份承諾，同仁堂藥店歷經(jīng)300年滄桑而不衰，從一個(gè)普通的家庭藥鋪發(fā)展為全國藥店的第一品牌。同樣，南京冠生園也是一家有著70多年歷史的老字號(hào)，在食品界是塊響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱樱妒芟M(fèi)者青睞。然而2002年被媒體披露使用隔年的陳餡生產(chǎn)月餅，極大地?fù)p害了自身信譽(yù)，最后因無法經(jīng)營而申請(qǐng)破產(chǎn)。北京同仁堂和南京冠生園發(fā)展的不同結(jié)果昭示了惟誠信者存、棄誠信者亡的道理。對(duì)一個(gè)地方而言也是如此。上世紀(jì)八十年代，溫州因劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫，成為偽劣產(chǎn)品的代名詞，而今的溫州痛定思痛，誠信創(chuàng)業(yè)、重鑄輝煌。的發(fā)展也同樣印證了誠信的重要。過去的也曾一度有人“開門招商、關(guān)門打狗”，有令人深惡痛絕的詐騙客商現(xiàn)象，影響了的聲譽(yù)，阻礙了外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。自從打造“四最”品牌以來，的信譽(yù)度一路攀升，客商紛至沓來，的發(fā)展令人側(cè)目。

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，中國人修身、齊家、治國都十分注重誠信。儒家以“誠”為“政事之本”，認(rèn)為“誠信”具有促進(jìn)道德完善、家庭和睦、國家興旺與天下安寧的多種社會(huì)功能。孔子在《論語》中就有“民無信不立”的論斷，孟子也說過：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”，以此告誡人們，“誠”是順應(yīng)天道與人道的基本法則。中國歷史上以誠信興業(yè)的例子有很多，遠(yuǎn)的不說，就說與我們有著深厚淵源的“江右商幫”。江右商幫的興起靠的不僅是經(jīng)商者吃苦耐勞、技藝精湛，他們更加講究“賈德”，注重誠信?！熬訍圬?cái)，取之有道”、“以誠待客，以義制利”、“和氣生財(cái)，公平守信”、“貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺”都是當(dāng)時(shí)江右商幫提出的經(jīng)商道德準(zhǔn)則，正是因?yàn)檎\實(shí)守信，使江右商幫的財(cái)力和能量，僅次于晉商和徽商，居全國第三位。隨著現(xiàn)代文明社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)生活發(fā)生了巨大而深刻的變化，賦予了誠信這一傳統(tǒng)文化理念新的時(shí)代內(nèi)涵。現(xiàn)在講誠信，不僅承載了誠實(shí)守信的傳統(tǒng)美德，更是承載了信用有價(jià)、社會(huì)自律、責(zé)任政府等現(xiàn)代文明的要求。

誠信是協(xié)調(diào)發(fā)展的需要，“塑造誠信創(chuàng)業(yè)”是過去三年加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和優(yōu)化投資環(huán)境建設(shè)的拓展和延伸，是轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率，把建設(shè)成為全省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化大區(qū)的重要舉措。古人云：“人無信不立，業(yè)無信難興，政無信必頹”。實(shí)現(xiàn)更快更好的發(fā)展，就必須大力倡導(dǎo)誠信創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)持以誠為本、以誠待人、以誠行事、以誠立信。要在新的起點(diǎn)上取得更快更好的發(fā)展，就必須大力加強(qiáng)誠信建設(shè)，把優(yōu)化投資環(huán)境作為頭等大事來抓。這幾年，區(qū)委、區(qū)政府非常重視優(yōu)化投資環(huán)境，著力打造“四最”環(huán)境品牌，取得了明顯成效，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。但是，我們?cè)诃h(huán)境建設(shè)方面還有差距，某些部門的某些環(huán)節(jié)還存在著“信用程度不高”、“中梗阻下擱淺”、“不作為亂作為”等失信于民的現(xiàn)象，必須引起我們的高度重視。全區(qū)廣大干部特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要清醒地認(rèn)識(shí)到，無信則不立，無誠難遠(yuǎn)行。我們和任何一個(gè)客商來往，引進(jìn)任何一個(gè)項(xiàng)目都不能做“一錘子買賣”，區(qū)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須建立誠信機(jī)制，致力于打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境、親商安商的服務(wù)環(huán)境、公平公正的市場環(huán)境、安全穩(wěn)定的法制環(huán)境。只有這樣，才能立得住、行得遠(yuǎn)，才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)全省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化大區(qū)的目標(biāo)。

二、要努力做好塑造誠信創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)工作。

大力倡導(dǎo)誠信創(chuàng)業(yè)，是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在這項(xiàng)系統(tǒng)工程中，政府、企業(yè)（行業(yè)）、個(gè)人都是基本的信用單位，政府的誠信是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)干部的誠信是表率，企業(yè)和行業(yè)的誠信是重點(diǎn)，全體市民的誠信是基礎(chǔ)。

首先，要建設(shè)誠信政府。建設(shè)誠信，首先要建設(shè)誠信政府。有了誠信的政府，才有誠信的企業(yè)，才有誠信的個(gè)人，才有誠信的社會(huì)。如果我們政府朝令夕改、言而無信，不僅會(huì)使政府的形象受損，同時(shí)對(duì)社會(huì)的風(fēng)氣、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都會(huì)帶來不良影響。建設(shè)誠信政府，關(guān)鍵在于提高政府的公信力，具體地說就是要全面提升政府決策信用、法治信用、服務(wù)信用和管理信用，樹立依法行政、公正公平、公開透明、廉潔高效的信用政府形象。建設(shè)誠信政府必須要做到以下幾點(diǎn)。一是要公正廉潔。二是要勤政高效。三是要重承諾、守信用。政府承諾的事，要千方百計(jì)克服困難去兌現(xiàn)，這樣才能取得社會(huì)各界的信任，才能為社會(huì)各界樹立榜樣，才能在打造誠信社會(huì)中發(fā)揮榜樣作用。3月初，我區(qū)確定了26個(gè)2012年全區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工程和為民辦實(shí)事項(xiàng)目及重點(diǎn)工作，全區(qū)各單位、各部門也結(jié)合各自實(shí)際確定了本單位、本部門的重點(diǎn)工作項(xiàng)目。這些項(xiàng)目關(guān)系到區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，關(guān)系到人民的切身利益。我們既然說了，就要堅(jiān)決做到，全區(qū)各單位、各部門特別是各項(xiàng)目的責(zé)任部門必須不遺余力地確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，要做出實(shí)實(shí)在在的、讓群眾真正受益的成果，不辜負(fù)群眾的厚望，在群眾中樹立起政府的威信。

其次，要建設(shè)誠信企業(yè)和行業(yè)。企業(yè)和行業(yè)的服務(wù)對(duì)象是廣大消費(fèi)者，企業(yè)和行業(yè)的誠信不僅事關(guān)自身的信譽(yù)，而且事關(guān)群眾對(duì)社會(huì)信用的評(píng)價(jià)。企業(yè)的管理者和各行各業(yè)的經(jīng)營者要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持強(qiáng)化質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益型道路；要積極更新經(jīng)營理念，推動(dòng)企業(yè)誠信建設(shè)，牢固樹立誠實(shí)守信的思想，充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)組織在維護(hù)信譽(yù)、塑造企業(yè)文化中的積極作用；要充分發(fā)揮各種商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，大力加強(qiáng)對(duì)各行業(yè)誠信理念的宣傳，強(qiáng)化他們的誠信意識(shí)；要加強(qiáng)建設(shè)誠信企業(yè)文化和行業(yè)文化，使誠信成為企業(yè)和行業(yè)自身的行為規(guī)范和共同遵守的價(jià)值觀念，營造企業(yè)和行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展的良好氛圍。

第三，要倡導(dǎo)個(gè)體誠信。個(gè)體是社會(huì)的細(xì)胞，個(gè)人誠信是一切誠信的基礎(chǔ)，企業(yè)的誠信、行業(yè)的誠信、政府的誠信都必須建立在個(gè)人的誠信上，沒有個(gè)人誠信，其他一切誠信都無從談起。所以每個(gè)人都要堅(jiān)持從我做起，說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，堅(jiān)持“言而有信”、“言行一致”。公務(wù)人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭講誠信，做誠信的表率，因?yàn)樗麄兗仁鞘忻裰械囊粏T，更代表著政府的形象。如果領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)人員不講誠信，損害的不僅僅是某個(gè)部門的形象，更會(huì)影響到黨和政府的形象，影響到全區(qū)的投資環(huán)境。因此，要建立誠信政府、誠信企業(yè)和行業(yè)，廣大機(jī)關(guān)干部必須帶頭講信用、守信用，始終把誠信作為根本的做人準(zhǔn)則和處事原則，從小處做起，從細(xì)節(jié)做起，勤勤懇懇辦事，踏踏實(shí)實(shí)做人。要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，對(duì)待任何一項(xiàng)工作都要盡職盡責(zé)，不要欺上瞞下、搞形式主義，特別是在桃花鎮(zhèn)和各街道等基層單位工作的同志，你們和群眾交往得更多，工作直接關(guān)系到群眾的切身利益，更要時(shí)時(shí)刻刻把誠信擺在最重要的位置，以誠待人，以德服眾，共同維護(hù)誠信政府的良好形象，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的信用環(huán)境。

三、要大力弘揚(yáng)誠信文化，營造濃厚的誠信創(chuàng)業(yè)的社會(huì)氛圍。

社會(huì)誠信體系建設(shè)是一項(xiàng)十分緊迫的重要任務(wù)，也是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)各個(gè)方面的共同努力。

一要強(qiáng)化誠信教育。要重視發(fā)揮宣傳文化陣地的教育引導(dǎo)作用，采取內(nèi)容豐富多彩、形式靈活多樣的方式和方法，推進(jìn)誠信教育進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)（村）、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)行業(yè)，促使人們?cè)鰪?qiáng)誠信意識(shí)和誠信觀念，養(yǎng)成誠實(shí)守信的良好品質(zhì)，努力使誠信建設(shè)的要求融入到人們的日常生活中，引導(dǎo)每個(gè)社會(huì)成員，從一言一行、一點(diǎn)一滴做起，形成信用為本、操守為重的社會(huì)風(fēng)尚。

二要形成濃厚的誠信氛圍。要積極組織開展“評(píng)優(yōu)評(píng)差”、“專題評(píng)”等以誠信為主題的實(shí)踐活動(dòng)，把誠信創(chuàng)建活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、文明戶等創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來，全面抓好誠信建設(shè)。要堅(jiān)持把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益上，增強(qiáng)政府踐諾力度，提升政府公信力，以政府誠信推動(dòng)企業(yè)誠信、行業(yè)誠信和個(gè)人誠信，在全區(qū)營造出濃厚的誠信氛圍。

三要建立規(guī)范的誠信機(jī)制。由于法制建設(shè)、市場規(guī)則、社會(huì)管理制度不完善、不健全等原因，造成了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的許多失信行為。為此，要綜合運(yùn)用教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法制等多種手段，通過建章立制，逐步構(gòu)建誠信社會(huì)管理體系，從法制和體制上解決誠信缺失的問題，形成“守信得益，失信受損”的激勵(lì)機(jī)制和懲戒機(jī)制，使誠信者的利益得到有效的保障，不誠信者受到嚴(yán)厲的懲罰，使誠信品質(zhì)得以弘揚(yáng)。

篇9

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 企業(yè) 誠信建設(shè)

據(jù)“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心”于今年年初的“第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示：“截止到2012年12月31日，我國網(wǎng)民達(dá)到了5.64億人次，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了42.1%?！辈浑y發(fā)現(xiàn)：隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、電腦等電子信息技術(shù)已經(jīng)成為了國民工作和生活中不可或缺的一個(gè)主要內(nèi)容。于生活休閑領(lǐng)域而言，娛樂休閑和網(wǎng)上購物是國民在互聯(lián)網(wǎng)所搭建的虛擬世界中主要的行為活動(dòng)。而當(dāng)越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)國民比較傾向于網(wǎng)上購物的便捷化體驗(yàn)之后，發(fā)展電子商務(wù)也成為了各企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)發(fā)展的新平臺(tái)。然而，于任何商業(yè)活動(dòng)而言，誠信既是商業(yè)發(fā)展的巨大源動(dòng)力，更是企業(yè)的無形價(jià)值。因而，加強(qiáng)誠信建設(shè)在電子商務(wù)行業(yè)中有著舉足輕重的重要意義。

一、電子商務(wù)特點(diǎn)分析

關(guān)于電子商務(wù)的概念，“聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織”（DECD）將其定義為：“企業(yè)之間或是企業(yè)和消費(fèi)者之間發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)交易”[1]。與傳統(tǒng)商業(yè)交易活動(dòng)相較而言，電子商務(wù)中的商品交易方式、勞務(wù)提供方式以及支付方式等各個(gè)交易環(huán)節(jié)都是借助現(xiàn)代通訊設(shè)備（電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等）和互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行的。

有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民都知道，在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者只能通過視覺去辨別和感受商品的品質(zhì)和賣家的服務(wù)、信譽(yù)度等各項(xiàng)內(nèi)容；同時(shí)，于賣家而言，他們所出示的發(fā)票和單據(jù)等憑證首先是通過電腦傳達(dá)于買方的嗎，并且，由于地域等物理因素的限制，賣方并不能客觀和真實(shí)的了解買家是否收到所購買商品、商品是否是其所寄出的物件等相關(guān)內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn)，由于電子商務(wù)活動(dòng)是在一個(gè)且極度虛擬的環(huán)境中、非買賣雙方面對(duì)面交流而發(fā)生的貿(mào)易活動(dòng)，同時(shí)，電子商務(wù)在近10年來才在我國得到了規(guī)?；陌l(fā)展，我國并未出臺(tái)一套較為完善系統(tǒng)的法律條例，因而，電子商務(wù)也為滋生不誠信商業(yè)活動(dòng)提供了合適的溫床。

二、電子商務(wù)誠信建設(shè)的重要性

（一）誠信建設(shè)是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基石

眾所周知，當(dāng)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)主要會(huì)經(jīng)歷這么幾個(gè)環(huán)節(jié)，即：初期登陸某購物網(wǎng)站、瀏覽商品進(jìn)行商品比較、考核購物網(wǎng)站的公信力確定訂單賣家發(fā)貨、買家收貨買家收貨和付款。一般而言，多數(shù)上網(wǎng)的網(wǎng)民都會(huì)進(jìn)行瀏覽購物網(wǎng)站的事宜，然而由于部分網(wǎng)民對(duì)這種“看不到、摸不到”的購物方式心存疑慮，所以，許多網(wǎng)民并不會(huì)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性地網(wǎng)上購物活動(dòng)，于是，雖然擁有著眾多的網(wǎng)民，而網(wǎng)上消費(fèi)活動(dòng)也僅是發(fā)生在部分人群中。

就當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)而言，雖然這個(gè)比值呈現(xiàn)出了一個(gè)逐年遞增的態(tài)勢(shì)。然而，諸如：蘇寧、國美和京東網(wǎng)上商城的“價(jià)格欺詐事件”、某購物網(wǎng)站所售商品與事實(shí)嚴(yán)重不符和“淘寶職業(yè)差評(píng)師”等買賣雙方失信現(xiàn)象，不僅極大地打擊了我國部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購物活動(dòng)的熱情和積極性，而且也對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)造成了難以修復(fù)的傷害。

從現(xiàn)階段而言，這些問題相互疊加之后所出現(xiàn)的誠信缺失現(xiàn)象，雖然讓少數(shù)企業(yè)和個(gè)人見到了部分經(jīng)濟(jì)效益。而從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和壯大是需要消費(fèi)群體為支柱的，因而，誠信建設(shè)的缺失不僅為電子商務(wù)健康發(fā)展埋下了禍根，而且其還會(huì)影響電子商務(wù)消費(fèi)群體的存在和不斷壯大，進(jìn)而嚴(yán)重影響我國電子商務(wù)的生存和發(fā)展。

（二）電子商務(wù)誠信建設(shè)關(guān)系到宏觀經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展

縱覽近10年的電子商務(wù)市場，我國不僅出現(xiàn)了諸如：淘寶網(wǎng)、京東商城等以零售為主的電商平臺(tái)企業(yè)，而且還出現(xiàn)了電商服務(wù)企業(yè)、電商代運(yùn)營企業(yè)、C2C電商企業(yè)、團(tuán)購企業(yè)和移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)等近千余家電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)。然而，目前國民心中卻形成了：“百貨逛淘寶、電子逛京東、書籍逛當(dāng)當(dāng)、團(tuán)購上拉手”的概念。不難看出：我國的電子商務(wù)市場在某些領(lǐng)域呈現(xiàn)出了“一枝獨(dú)秀”的態(tài)勢(shì)。而之所以會(huì)出現(xiàn)此種問題，除去部分先入為主的因素之外，一些新興的中小型電子商務(wù)網(wǎng)站“失信于民”是另一個(gè)直接誘因。

從整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析，這種半推半就而形成的“壟斷”市場，既不利于我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)整體的健康發(fā)展，而且還為整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶來了一定的阻礙。由此我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)企業(yè)架構(gòu)起以“誠信”為基石的企業(yè)文化，既是企業(yè)壯大發(fā)展的先決條件，也是企業(yè)在市場競爭浪潮中，與同行業(yè)抗衡的重要利器。

顯然，電子商務(wù)誠信建設(shè)不僅關(guān)乎到行業(yè)的健康發(fā)展，而且還和我國的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著緊密地聯(lián)系。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾表示：“如果把電子商務(wù)比作一臺(tái)大戲，那么規(guī)則就像一雙無形的手調(diào)動(dòng)各色人物和情境，保證其不會(huì)成為一場鬧劇。中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，離不開相應(yīng)的法律約束與企業(yè)的自律?！睆闹形覀儾浑y發(fā)現(xiàn)：就現(xiàn)階段而言，完善法律條例是電子商務(wù)的誠信建設(shè)的首要任務(wù)。

三、結(jié)語

誠信，自古是中華兒女的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)，它也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，一切經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)作的基礎(chǔ)和保障。而由于電子商業(yè)交易活動(dòng)是不熟悉的買賣雙方在一個(gè)虛擬的空間中而進(jìn)行的買賣活動(dòng)，因而，在政府的指導(dǎo)之下，行業(yè)內(nèi)全力加強(qiáng)誠信建設(shè)，不僅是電子商務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的“權(quán)杖”，也是讓電子商務(wù)真正走進(jìn)全家萬戶、實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)交易抗衡、進(jìn)而取代傳統(tǒng)消費(fèi)方式的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇10

眾所周知，企業(yè)文化是企業(yè)多數(shù)員工對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀念與行為表現(xiàn)的一種文化。商業(yè)流通企業(yè)的管理人員可以憑借這種價(jià)值觀念在企業(yè)內(nèi)部形成各項(xiàng)規(guī)范制度，從而打造企業(yè)良好的形象的目的。同時(shí)，企業(yè)的基本成員與消費(fèi)者關(guān)系的管理中起到了非常重要的地位，員工是直接與消費(fèi)者接觸的人員，他們了解并能深刻體會(huì)到消費(fèi)者內(nèi)心的需要。因此，企業(yè)的管理人員，應(yīng)該注重企業(yè)員工所提供的參考意見，企業(yè)上下共同努力提高客戶的滿意程度，從而在消費(fèi)者中留下誠信的印象，從而為企業(yè)塑造了講誠信的企業(yè)文化。

2構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系

商業(yè)流通企業(yè)是構(gòu)建中國特色社會(huì)主義和諧社會(huì)的必不可少的部分，要在科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的前提下努力建設(shè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅可以協(xié)調(diào)企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展的共同發(fā)展、確保企業(yè)長久的發(fā)展、獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益,而且它還可以很大程度上提升企業(yè)在市場中的競爭力，特別是重視以誠信為基本準(zhǔn)則的市場經(jīng)營活動(dòng)中。此外，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體系不僅可以提高企業(yè)的市場競爭力，還可以促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的自我約束作用，督促并幫助企業(yè)積極主動(dòng)的承擔(dān)起責(zé)任，從而為企業(yè)的發(fā)展打造良好的誠信文化，為企業(yè)的品牌建設(shè)、誠信建設(shè)創(chuàng)造基本保障，確保商業(yè)流通行業(yè)在市場競爭中處于不敗之地。

3完善企業(yè)員工的信用管理體系

商業(yè)流通企業(yè)在發(fā)展過程中，要逐漸完善企業(yè)內(nèi)部員工的誠信管理體系。因?yàn)?，員工是企業(yè)的發(fā)展的不可缺少的基本元素，并且還是維護(hù)企業(yè)形象的代言人，員工是直接參與市場競爭的人員，企業(yè)員工的良好誠信形象是企業(yè)信用的基本保障。同時(shí)，員工的是否具備良好的信用品質(zhì)直接決定著企業(yè)的長久發(fā)展。因此，商業(yè)流通企業(yè)的管理人員要重視企業(yè)員工的道德素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部不定期地開展員工誠信評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)全體員工提高自身的道德誠信，為企業(yè)的長久發(fā)展鋪下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4打造高質(zhì)量產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

眾所周知，高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一個(gè)企業(yè)良性發(fā)展的基本保障，是塑造企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。通常用戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)是在體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品以后逐漸形成的，企業(yè)要向與用戶保持長久的交易關(guān)系，則必須要為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而大大提高用戶對(duì)企業(yè)的滿意度，與企業(yè)建立長久的穩(wěn)定關(guān)系。在營銷學(xué)中，一個(gè)滿意的用戶，會(huì)給企業(yè)帶來8筆生意，而在這8筆生意中至少會(huì)成交1筆；而一個(gè)不滿意的用戶，會(huì)打消25位欲購買的用戶的念頭。因此，一個(gè)好的產(chǎn)品形象，則會(huì)為企業(yè)帶來無形的利益。

5建立企業(yè)信用管理機(jī)制

目前，企業(yè)信用管理體制的建設(shè)一直處于較落后的狀態(tài)，商業(yè)流通企業(yè)要想得到可持續(xù)的發(fā)展，則需加快企業(yè)的信用管理機(jī)制建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成講誠信、講信用的濃厚氛圍，并建立企業(yè)每個(gè)部門的信用評(píng)價(jià)、信用檔案管理，督促與幫助企業(yè)全體人員形成有以誠為本的高大形象，為商業(yè)流通企業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6總結(jié)