導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

篇2

6月12日至14日，公司特別邀請(qǐng)了遼東學(xué)院講師，利用下午臨近下班時(shí)間，組織全體員工在國(guó)潤(rùn)賓館的二樓會(huì)議室進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，會(huì)上大家都認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了有關(guān)商務(wù)禮儀中的各項(xiàng)準(zhǔn)則，由于我當(dāng)時(shí)正在外地學(xué)習(xí)，所以只參加了最后一天的培訓(xùn)。通過講師詳盡生動(dòng)的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，通過此次學(xué)習(xí)，不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性，并且對(duì)于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。

我國(guó)素有禮儀之邦的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

篇3

一、商務(wù)禮儀的重要性 

1.當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機(jī)會(huì)，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務(wù)禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對(duì)方的肯定與認(rèn)可。 

2.現(xiàn)代商務(wù)禮儀作為一種行為規(guī)范準(zhǔn)則，規(guī)范人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的各種行為。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商會(huì)活動(dòng)不斷增加，在這種極具代表性的商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)禮儀尤為重要。一個(gè)人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務(wù)洽談活動(dòng)中，具備較好的商務(wù)禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機(jī)會(huì)。 

3.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個(gè)人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國(guó)家的形象。因此，在進(jìn)行跨國(guó)溝通與交流時(shí)，商務(wù)禮儀更是體現(xiàn)一個(gè)民族的傳統(tǒng)美德。 

二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的現(xiàn)狀 

1.商務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)不足、培養(yǎng)對(duì)象狹窄 

雖然經(jīng)濟(jì)全球化在不斷的發(fā)展，但我國(guó)諸多企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念還沒有及時(shí)的更新，跟不上國(guó)際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)也只停留在一個(gè)簡(jiǎn)單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認(rèn)為商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是對(duì)前臺(tái)接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務(wù)談判等工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒有必要接受商務(wù)禮儀培訓(xùn)。但是隨著國(guó)際化商務(wù)往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達(dá)了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開發(fā)培訓(xùn)過程中，商務(wù)禮儀培養(yǎng)的對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側(cè)重點(diǎn)。 

2.培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng) 

我國(guó)諸多企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)形式單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，組織結(jié)構(gòu)支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務(wù)禮儀是一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)以及組織行為學(xué)等各方面的相關(guān)內(nèi)容。在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)中加入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工經(jīng)過培訓(xùn)，再結(jié)合自己的本職工作，拓寬自己的知識(shí)面。 

3.商務(wù)禮儀過于注重形式、忽視對(duì)其內(nèi)涵的培養(yǎng) 

國(guó)內(nèi)企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)主要側(cè)重于禮儀形式的培訓(xùn)，而商務(wù)禮儀不僅是在形式上進(jìn)行體現(xiàn)，更多的是通過行為規(guī)范來體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務(wù)禮儀過于注重形式，忽視了對(duì)商務(wù)禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng)，商務(wù)禮儀內(nèi)涵主要包括誠(chéng)信、謙虛、尊重以及大度等。 

三、提高商務(wù)禮儀能力的對(duì)策 

1.加強(qiáng)商務(wù)禮儀特性培訓(xùn) 

商務(wù)禮儀具有五個(gè)特點(diǎn)，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中，需要加強(qiáng)對(duì)這五個(gè)特點(diǎn)培訓(xùn)。完善企業(yè)員工在商務(wù)交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；通過培訓(xùn)，讓企業(yè)員工了解每一種商務(wù)禮儀所適合的條件，因?yàn)橹挥性谔囟ǖ那闆r下，效力才能夠真正起到作用；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，編排簡(jiǎn)單并且容易學(xué)的商務(wù)禮儀內(nèi)容，以便于企業(yè)員工在實(shí)際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務(wù)禮儀，其代表一個(gè)國(guó)家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀(jì)，我們更不能放棄自己民族和國(guó)家的商務(wù)禮儀文化；商務(wù)禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進(jìn)步而發(fā)展，要根據(jù)時(shí)展特色不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。 

2.加強(qiáng)思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng) 

企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，要注重對(duì)其思想道德以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個(gè)人的道德品質(zhì)，而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對(duì)其進(jìn)行熏陶。商務(wù)禮儀的綜合性比較強(qiáng)，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對(duì)員工對(duì)文化知識(shí)培養(yǎng)，帶領(lǐng)員工了解各地的文化習(xí)俗，使其能夠在不同的場(chǎng)合靈活運(yùn)用不同的商務(wù)禮儀。 

3.理論聯(lián)系實(shí)際 

許多企業(yè)只是注重商務(wù)禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中也只是對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對(duì)員工的相關(guān)要求也不高，更沒有在實(shí)踐中對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行檢驗(yàn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)不只是要在理論上了解相關(guān)內(nèi)容，而是要在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，這才能達(dá)到比較好的培訓(xùn)效果。企業(yè)可以定期對(duì)員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，并邀請(qǐng)相關(guān)禮儀工作者、德育專家等進(jìn)行指導(dǎo)。通過不斷的練習(xí)培養(yǎng)，是商務(wù)禮儀變成自身的行為習(xí)慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。 

四、結(jié)語 

綜上所述，商務(wù)禮儀在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是非常重要的，不管是個(gè)人還是企業(yè)整體，具備較好的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)對(duì)外交流合作。所以個(gè)人要不斷提升商務(wù)禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力。 

參考文獻(xiàn)： 

篇4

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀， 企業(yè)成長(zhǎng)， 意義， 原則

一、商務(wù)禮儀沿革

中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，一直極為重視禮儀，被譽(yù)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說過“為國(guó)以禮”，可見古人把禮儀看得多么重要。

而發(fā)展到現(xiàn)代，禮儀成為禮節(jié)和儀式的總稱，也被稱為人際關(guān)系的“劑”，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表等。禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德、文化的外在表現(xiàn)形式，更是實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、融洽人際關(guān)系的重要途徑和手段。

禮儀用到商業(yè)中，就是商務(wù)禮儀了。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，很多人把商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看成是無硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們更加青睞文明經(jīng)商。商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動(dòng)中企業(yè)形象的重要因素，也顯得越來越重要，甚至是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。

二、商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的意義

1.人性化管理

現(xiàn)在，很多企業(yè)為了使本企業(yè)能穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)行很多企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新，但一個(gè)觀點(diǎn)是永恒不變的，那就是不管什么時(shí)代企業(yè)都需要人性化管理。人性化管理包含對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒有禮儀，就根本談不上人性化的管理。

（1）建立良好的人際關(guān)系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認(rèn)可首先需要學(xué)會(huì)的便是禮節(jié)，需要發(fā)自內(nèi)心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身，美化生活，并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。

（2）增強(qiáng)員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎(chǔ)，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)歸屬感，避免管理過程中產(chǎn)生的諸多不必要的問題。梅奧的霍桑試驗(yàn)告訴我們，人既是經(jīng)濟(jì)人，也是社會(huì)人，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時(shí)具有社會(huì)屬陸，呈現(xiàn)出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（3）促進(jìn)創(chuàng)新，提高競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)以人為本的管理模式，會(huì)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，以至提高企業(yè)的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)處于不敗競(jìng)爭(zhēng)地位。創(chuàng)新需要激勵(lì)，但對(duì)于創(chuàng)新型人才，僅依靠物質(zhì)手段是不夠的，如果僅把他們當(dāng)作企業(yè)的“高級(jí)打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創(chuàng)新動(dòng)力。企業(yè)要著眼于滿足他們深層次的精神需求，自我價(jià)值的成就感不是物質(zhì)激勵(lì)能夠滿足的。

2.樹立企業(yè)形象

禮儀手段的恰當(dāng)運(yùn)用，是企業(yè)形象的反映之一。要樹立良好的企業(yè)形象，除建立產(chǎn)品信譽(yù)，運(yùn)用象征性標(biāo)記外，企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。

（1）塑造員工形象。商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)。修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。待人接物時(shí)應(yīng)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)；在工作場(chǎng)合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要，講合適的話、作合適的舉止；有良好素養(yǎng)的員工在商務(wù)交往中著裝是大方得體的。

（2）員工素質(zhì)代表企業(yè)形象。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。在商務(wù)活動(dòng)中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。掌握優(yōu)勢(shì)乃成功之道，隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的商務(wù)人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，對(duì)企業(yè)形象也是一個(gè)很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長(zhǎng)的助推力。

3.商務(wù)合作與企業(yè)發(fā)展

著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱烁玫倪M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往，必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育，更好的發(fā)揮其積極作用。

（1）展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅提高顧客滿意度和美譽(yù)度，還能最終達(dá)到展示企業(yè)文明程度、道德水準(zhǔn)，提高企業(yè)社會(huì)效益的目的。“言必信，行必果”，是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求?！八疂M則溢，月圓則虧”，則要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對(duì)方，否則會(huì)傷害對(duì)方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

（2）促進(jìn)商務(wù)談判和合作。在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠(chéng)，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。

4.企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)

在商務(wù)活動(dòng)中不同民族對(duì)于不同價(jià)值觀念有不同取向，在商務(wù)文化中，不同國(guó)家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的禮儀習(xí)慣等。中國(guó)和西方國(guó)家在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬別。國(guó)內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。走出國(guó)門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全體企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。

（1）應(yīng)對(duì)跨文化沖突。企業(yè)開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，也就意味著從一種文化的經(jīng)營(yíng)跨越到另一種文化的經(jīng)營(yíng)。不同的國(guó)家有著不同的。一個(gè)國(guó)家中獨(dú)特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國(guó)人民的態(tài)度和行為，構(gòu)成了一個(gè)國(guó)家區(qū)別于另一個(gè)國(guó)家的獨(dú)特的民族文化。對(duì)此，跨國(guó)公司就必須加以考慮，特別是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商貿(mào)活動(dòng)當(dāng)中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護(hù)好與合作國(guó)的關(guān)系。在國(guó)際交往中，既要禮貌地對(duì)待其他國(guó)家和民族的禮俗，又要熟知自己國(guó)家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過程中相互欣賞、相互了解、相互認(rèn)可，達(dá)到交往的目標(biāo)。

（2）順利開展跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)。入世以來，國(guó)內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家和商家走出國(guó)門的機(jī)會(huì)越來越多。而中西文化中不同的價(jià)值觀、時(shí)間觀、語言習(xí)慣及非語言習(xí)慣等，都要求在商務(wù)交際中注意差異。成功的交際不僅包括語言方面，而且也包括非語言方面。為了獲得有效交際，企業(yè)界與商界老總或經(jīng)理應(yīng)該具備一些交際禮儀常識(shí)。特別是在商務(wù)談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動(dòng)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)交際的人員來說，無論到那一個(gè)國(guó)家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對(duì)有效地從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、企業(yè)層面的禮儀原則

1.3A原則

商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是由美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題，告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。3A原則講的是對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑:第一是接受對(duì)方，寬以待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有"三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人；

（2）不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方；

（3）不要隨意更正對(duì)方；第二要重視對(duì)方，欣賞對(duì)方。

重視對(duì)方的技巧：

（1）在人際交往中要善于使用尊稱；

（2）記住對(duì)方；

（3）贊美對(duì)方。

對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，贊美對(duì)方也有技巧：

（1）實(shí)事求是，不能太夸張；

（2）適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

2.白金法則

白金法則是美國(guó)最有影響的演說人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們”。在現(xiàn)今價(jià)值多元的社會(huì)里，大家的喜好需求也隨著社會(huì)的變革千變?nèi)f化，所以當(dāng)我們?cè)诖私游?、處理人際關(guān)系的時(shí)候，若再?gòu)淖约旱挠^點(diǎn)出發(fā)“我希望別人如何對(duì)待我，我就如何對(duì)待別人”時(shí)，往往只能達(dá)到“自已”猜測(cè)對(duì)方滿意，而未必是“對(duì)方”真正滿意。現(xiàn)今大家耳熟能詳?shù)摹耙钥蜑樽稹?、“顧客滿意”其實(shí)就是這個(gè)道理。“人之所欲，才施于人”，這是人際經(jīng)營(yíng)的白金定律。白金法則指導(dǎo)你根據(jù)他人的性格特征、興趣愛好，采取相應(yīng)的行動(dòng)，使事業(yè)獲得更大的成功。

3.細(xì)節(jié)突破原則

良好的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，完美細(xì)節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個(gè)友善的舉動(dòng)，一副真誠(chéng)的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)。唐納?希爾頓就是一個(gè)“做于細(xì)”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀(jì)30年代美國(guó)大蕭條時(shí)期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤(rùn)。

4.實(shí)踐強(qiáng)化原則

根據(jù)專家研究，要使一個(gè)行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。因而，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞綄⑵髽I(yè)所需的商務(wù)禮儀知識(shí)，滲透到員工的頭腦中去，內(nèi)化為行為，潛移默化地運(yùn)用。在企業(yè)生活中，IBM制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時(shí)，要請(qǐng)客人先行并對(duì)先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象...為使這些工作禮節(jié)得到落實(shí)，IBM專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè)，人手一冊(cè)，隨時(shí)對(duì)照檢查。同時(shí)，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯?沃森在各個(gè)基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。

四、結(jié)語

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)塑造組織文化、提高員工工作滿意度、增強(qiáng)組織凝聚力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段?？突f，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是人類文明的進(jìn)步。隨著商務(wù)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀更成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。商務(wù)禮儀為企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大保駕護(hù)航，為企業(yè)的提升和前進(jìn)提供源源不斷的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 禮儀教學(xué) 情景模擬教學(xué)法

在現(xiàn)代文明社會(huì)，講究禮儀，不僅能反映出個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)性特征，而且是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族精神文明素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。商務(wù)禮儀課通過對(duì)商務(wù)活動(dòng)中交際準(zhǔn)則和行為規(guī)范的具體介紹和分析，理論與實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀規(guī)范，提高自身素質(zhì)。

一、禮儀與商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、理解、儀表和儀式的總稱。商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則與規(guī)范，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，其內(nèi)容較一般人際交往禮儀更豐富。商務(wù)禮儀在展示企業(yè)精神風(fēng)貌、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)以及塑造良好的企業(yè)形象上起著不可替代的作用。

二、我國(guó)職業(yè)學(xué)校商務(wù)禮儀教學(xué)中存在的問題

一個(gè)商務(wù)人士成功的關(guān)鍵，不僅取決于其專業(yè)技能的掌握程度，更取決于他對(duì)工作的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)精神、良好的人際關(guān)系，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。學(xué)校在教學(xué)內(nèi)容整體安排上，對(duì)理論知識(shí)部分所安排的課時(shí)多，對(duì)實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少。在教學(xué)方法上，由于受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，教師主要采取“講授型”模式，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，這樣就造成了學(xué)生只具備理論知識(shí)而缺乏實(shí)踐能力。另外，教師教學(xué)水平不高、培訓(xùn)機(jī)會(huì)偏少、知識(shí)儲(chǔ)備不足等，都會(huì)嚴(yán)重影響教學(xué)效果。

三、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生所從事工作的意義

商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生主要從事英語翻譯、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和文秘等工作。在與人打交道的過程中，英語是主要的交流語言。商務(wù)英語專業(yè)的從業(yè)人員需要與各行各業(yè)的人們進(jìn)行交流，因此，其從業(yè)人員不僅須具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，而且要了解商務(wù)活動(dòng)交往中的藝術(shù)，擴(kuò)大人際交流范圍，以便于開展職場(chǎng)活動(dòng)。而了解各個(gè)國(guó)家不同的文化背景、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣、管理理念等，在外國(guó)客戶面前展示良好的商務(wù)禮儀以及企業(yè)文化往往能對(duì)業(yè)務(wù)工作起到助推和促進(jìn)作用。

為了更好地與企業(yè)接軌，商務(wù)英語課程不該只是簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，而應(yīng)該更多地指導(dǎo)學(xué)生如何和外國(guó)人打交道、了解他們的生活習(xí)慣，如何與他們合作、如何采取正確的工作方式方法等。商務(wù)英語在某種程度上是包含在文化概念里的，因此，商務(wù)英語除傳授專業(yè)英語知識(shí)外，也要系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的教育。

四、在商務(wù)英語課堂教學(xué)中滲透禮儀教學(xué)的改革探索

1.改革教學(xué)內(nèi)容

在教學(xué)上，采取以理論學(xué)習(xí)為先，實(shí)訓(xùn)演練為主的學(xué)習(xí)模式。在教學(xué)過程中，以個(gè)人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)安排學(xué)生自學(xué)。這樣既能保證教學(xué)的重點(diǎn)，又能兼顧知識(shí)的系統(tǒng)性。結(jié)合筆者學(xué)校及本專業(yè)的特點(diǎn)設(shè)置如下活動(dòng)：

（1）英語禮儀語。由教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)基本英語禮貌用語。主要通過宣傳資料、視頻、廣播站等方式組織學(xué)生學(xué)習(xí)、應(yīng)用英語禮貌用語。

（2）商務(wù)談判禮儀。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以幫助談判者收到事半功倍的效果。商務(wù)英語班將通過一次次的商務(wù)模擬談判，幫助學(xué)生更好地了解商務(wù)談判中所需要運(yùn)用到的禮儀。

2.改進(jìn)教學(xué)方法

采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演練法、互動(dòng)法、直觀感受法、對(duì)比互評(píng)法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等多樣化的教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。《商務(wù)英語課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出：提倡任務(wù)型教學(xué)模式，把綜合語言運(yùn)用能力的培養(yǎng)，落實(shí)到教學(xué)過程中，倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、交流和合作的方式，實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，感受成功。在教學(xué)中，筆者根據(jù)學(xué)生在校四個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)時(shí)間，按照學(xué)生掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的先后順序設(shè)定四個(gè)任務(wù)，分四個(gè)階段實(shí)施，包括第一學(xué)期的日常商務(wù)情景對(duì)話、第二學(xué)期的產(chǎn)品推銷、第三學(xué)期的商務(wù)模擬談判以及第四學(xué)期的校園招聘會(huì)。

每一學(xué)期，筆者在課堂上都貫穿相應(yīng)任務(wù)的教學(xué)內(nèi)容，貫穿相應(yīng)的禮儀教學(xué)，然后借學(xué)校校園文化節(jié)、師生技能節(jié)、技能大比武等平臺(tái)，展示學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

五、將情景模擬教學(xué)法運(yùn)用于商務(wù)禮儀課程

1.情景模擬教學(xué)法運(yùn)用于商務(wù)禮儀課程的必要性

商務(wù)禮儀是實(shí)踐性、操作性較強(qiáng)的一門課程，其應(yīng)用范圍較廣。學(xué)生在掌握基本理論知識(shí)的同時(shí)，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中發(fā)展自身的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。與一般理論性較強(qiáng)的課程相比，情景模擬教學(xué)法重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)、練習(xí)、運(yùn)用”，所以在實(shí)際教學(xué)過程中，引入情景模擬教學(xué)法能最大限度地體現(xiàn)學(xué)科特點(diǎn)。

2.情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的具體實(shí)施過程

商務(wù)談判是當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進(jìn)行協(xié)商的行為，其中禮儀規(guī)范是談判雙方在談判過程中營(yíng)造和諧氣氛并顯現(xiàn)自身素質(zhì)的必不可少的要素。以下內(nèi)容就是專門為商務(wù)英語專業(yè)設(shè)置的商務(wù)模擬談判。

談判雙方：中國(guó)浙江紹興華聯(lián)紡織品有限公司 VS 美國(guó)現(xiàn)代紡織品進(jìn)出口公司；

中方代表：談判首席代表、法人代表、產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、質(zhì)檢部副部長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、秘書、模特；

美方代表：談判首席代表、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人、法律部職員、秘書；

交易產(chǎn)品：男女各式圍巾；

談判語言：英語；

過程設(shè)計(jì)：

（1）雙方進(jìn)入談判室（問候禮儀、握手禮儀、接待禮儀、著裝禮儀）；

（2）入坐后作相互介紹（細(xì)節(jié)設(shè)置：雙方關(guān)閉各自手機(jī)）；

（3）由中方首席談判代表作產(chǎn)品介紹及演示（談判禮儀、會(huì)場(chǎng)禮儀）；

（4）由中方銷售部經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、特點(diǎn)及銷售等情況進(jìn)行說明，中美雙方銷售部代表、質(zhì)檢部代表及市場(chǎng)部代表就產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等問題進(jìn)行商討（談判禮儀、會(huì)場(chǎng)禮儀）；

（5）中途休息，談判雙方成員各自進(jìn)行討論，交流看法，統(tǒng)一意見（中方代表帶領(lǐng)參觀樣品間）；

（6）進(jìn)行第二階段談判，雙方再次提出各自意見，相互進(jìn)行協(xié)調(diào)（談判禮儀）；

（7）雙方簽署銷售協(xié)議書（簽署合同的禮儀）。

在商務(wù)英語課堂教學(xué)中開展禮儀教學(xué)，能夠幫助學(xué)生更好地樹立自己的形象。良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高禮儀修養(yǎng)和商務(wù)禮儀運(yùn)用能力，將商務(wù)禮儀運(yùn)用于商務(wù)活動(dòng)，步入社會(huì)后能夠較為自然和嫻熟地進(jìn)行商務(wù)交往，體現(xiàn)良好的風(fēng)度和涵養(yǎng)、較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)變化的能力。

參考文獻(xiàn)：

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[4]楊海清.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京：科學(xué)出版社，2006.

篇6

（廣西紡織工業(yè)學(xué)校，廣西 南寧 530007）

【摘要】 情景模擬具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)踐性，因而在中職生商務(wù)禮儀教學(xué)中得到了良好的應(yīng)用，它可以讓學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性得到有效調(diào)動(dòng)，讓課堂教學(xué)中教師和學(xué)生之間的交流互動(dòng)增強(qiáng)，學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力也可以得到有效提升，從而讓課堂教學(xué)質(zhì)量得到有效提高，對(duì)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)具有非常重要的作用。

關(guān)鍵詞 情景模擬；紡織中職生；商務(wù)禮儀教學(xué)；作用

Doi：10.3969/j.issn.2095-0101.2015.03.030

中圖分類號(hào)： G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-0101（2015）03-0078-02

收稿日期：2015-05-08

作者簡(jiǎn)介：李倩（1979．6- ），女，廣西南寧人，廣西紡織工業(yè)學(xué)校助教，主要從事《商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》和《禮儀與形象塑造》等課程教學(xué)。

0 引 言

紡織中職學(xué)校由于其紡織生產(chǎn)（跟單、商務(wù)簽約等）、面料選擇和服裝表現(xiàn)等的固有特點(diǎn)，其商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)比起其他專業(yè)的中職學(xué)校要求更為重要，對(duì)于畢業(yè)生的日后就業(yè)和工作開展都是必不可少的課程。情景模擬教學(xué)是指在教師指導(dǎo)下，學(xué)生模擬某一崗位或扮演某一角色，在教師創(chuàng)設(shè)的一種背景中，進(jìn)行技能訓(xùn)練和調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的一種教學(xué)方法。

商務(wù)禮儀這門課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，在實(shí)際的課堂教學(xué)中不僅要讓學(xué)生掌握良好的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)也要讓學(xué)生具備較強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用能力。所以在實(shí)際的教學(xué)中教師就應(yīng)該將理論知識(shí)和實(shí)踐動(dòng)手能力有效地結(jié)合在一起，而在教學(xué)中采用情景模擬教學(xué)就能有效促進(jìn)這一教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性得到提高，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用理論知識(shí)分析問題和解決問題的能力，為學(xué)生將來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

1 在商務(wù)禮儀教學(xué)中采用情景模擬教學(xué)的必要性

1．1 紡織中職生禮儀的現(xiàn)狀

在中職學(xué)校校園內(nèi)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不拘禮節(jié)的現(xiàn)象：與老師迎面相見，學(xué)生都是視而不見或者低頭繞道，連打招呼、問好這些最基本的禮儀也很少；課堂上，學(xué)生睡覺、聽歌、玩手機(jī)；有的學(xué)生之間見面則以粗口話代替禮貌的招呼；隨意丟棄垃圾、抽煙；同學(xué)之間不相禮讓，時(shí)有拉幫結(jié)派、蓄意鬧事等狀況。

這些現(xiàn)象的原因，首先是學(xué)校對(duì)于學(xué)生的禮儀教育缺乏足夠的重視。在中職學(xué)校，大多教學(xué)工作的重點(diǎn)往往放在對(duì)學(xué)生專業(yè)技能教育上，注重學(xué)生掌握專業(yè)技能確保能夠順利就業(yè)。因此，在課程設(shè)置當(dāng)中，禮儀課常常不被重視，課程設(shè)置也存在隨意性，有些專業(yè)也沒有開設(shè)禮儀教育課程，實(shí)為遺憾。因此，學(xué)生對(duì)于禮儀的認(rèn)知不多，在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中也不會(huì)遵照禮儀生活方式進(jìn)行。

我國(guó)是“禮儀之邦”，對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)不光是社會(huì)交往和工作交往的需要，同時(shí)也是傳承我們的國(guó)粹的義務(wù)。另一方面，德育教育也不能夠代替系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)。

1．2 情景模擬教學(xué)法能適應(yīng)課程改革的實(shí)際需要

商務(wù)禮儀雖然具有非常強(qiáng)的可操作性和實(shí)踐性，但是商務(wù)禮儀的知識(shí)點(diǎn)也比較多，在實(shí)際的工作中可能會(huì)出現(xiàn)交叉應(yīng)用的情況，如果采用傳統(tǒng)模式的教學(xué)方法就可能會(huì)讓學(xué)生感覺到該門課程的枯燥，學(xué)習(xí)變得比較被動(dòng)。所以為了適應(yīng)中職學(xué)校課程教學(xué)的改革，就需要對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行改變，采用情景模擬教學(xué)法讓商務(wù)禮儀課程的知識(shí)點(diǎn)變得更加直觀與生動(dòng)。讓學(xué)生更容易接受和理解。

2 商務(wù)禮儀教學(xué)中情景模擬教學(xué)法的實(shí)施過程

2．1 任務(wù)布置和情景設(shè)計(jì)

在采用情景模擬教學(xué)法開展教學(xué)之前，教師應(yīng)該要根據(jù)實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)來布置工作任務(wù)，同時(shí)還要根據(jù)中職生的特點(diǎn)（如不愛思考問題，不愿意接受太多的理論知識(shí)，但是動(dòng)手能力強(qiáng)，愛表演、愛表現(xiàn)），設(shè)計(jì)出和工作任務(wù)相適應(yīng)的情景。在任務(wù)布置和情景設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該要符合企業(yè)的實(shí)際情況，這樣才能讓學(xué)生更好的扮演自身角色。并且在以后的商務(wù)活動(dòng)中能學(xué)以致用，能把自己在課堂上所學(xué)習(xí)的知識(shí)結(jié)合到實(shí)際工作中。

2．2 模擬準(zhǔn)備和課堂展示

當(dāng)學(xué)生進(jìn)入到正式的情景模擬前，應(yīng)該要做好充分的準(zhǔn)備工作，學(xué)生可以通過電視錄像或者現(xiàn)場(chǎng)觀摩來了解相關(guān)的模擬內(nèi)容。當(dāng)一切準(zhǔn)備工作完成后，學(xué)生就可以在教室或者實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的模擬展示。

2．3 評(píng)價(jià)和總結(jié)

學(xué)生完成課堂展示后，要對(duì)自己的課題表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，在評(píng)價(jià)和總結(jié)時(shí)應(yīng)該要客觀，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而方便在日后的學(xué)習(xí)中改進(jìn)。最后教師要進(jìn)行總結(jié)，找出學(xué)生的閃光點(diǎn)，并給予鼓勵(lì)和肯定，對(duì)學(xué)生存在的問題要進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行總結(jié)和反思，通過不斷地完善去實(shí)現(xiàn)教學(xué)改革的目標(biāo)。

3 商務(wù)禮儀教學(xué)中情景模擬教學(xué)法的作用分析

3．1 表現(xiàn)出工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

工學(xué)結(jié)合是高校培養(yǎng)人才的一種模式，這種培養(yǎng)模式對(duì)于學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力和學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)的提高有很大作用。通過情景模擬教學(xué)法可以在實(shí)際的教學(xué)中創(chuàng)設(shè)出一種比較貼近實(shí)際的應(yīng)用環(huán)境，讓學(xué)生通過情景去感受到象是在企業(yè)中實(shí)踐一樣，在情景模擬教學(xué)中，學(xué)生是根據(jù)企業(yè)的工作任務(wù)要求來進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐的，有效實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式。

3．2 學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性得到充分調(diào)動(dòng)

采取情景模擬教學(xué)法要求每一位學(xué)生都參與其中，而且學(xué)生在開展情景模擬前還需要進(jìn)行相關(guān)資料的收集和準(zhǔn)備，進(jìn)行小組分工和討論交流，編寫情景模擬的小劇本。同時(shí)教師還要根據(jù)學(xué)生的完成情況進(jìn)行考核，將考核成績(jī)記錄到學(xué)生的平時(shí)成績(jī)中。在這種情況下原本很多上課不認(rèn)真或者是不上課的同學(xué)都會(huì)在情景模擬教學(xué)法的引導(dǎo)下，開始慢慢改變自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性得到充分激發(fā)，課堂教學(xué)的氛圍也會(huì)變得更加活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)也會(huì)從原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到充分地發(fā)揮，最終提高課堂教學(xué)效率和學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

3．3 有助于學(xué)生創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)

在商務(wù)禮儀教學(xué)中開展情景模擬教學(xué)都是通過以小組為單位來最終實(shí)現(xiàn)的，小組中每個(gè)成員的表現(xiàn)不僅代表了個(gè)人的成績(jī)，同時(shí)也將記錄到小組整體成績(jī)中。在這種情況下，小組各個(gè)成員之間在進(jìn)行情景模擬時(shí)就需要進(jìn)行良好的交流溝通，明確各個(gè)小組成員的職責(zé)，相互討論和分析來完成教師設(shè)計(jì)的工作任務(wù)。所以，這種方式就能夠?qū)W(xué)生的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神進(jìn)行有效的培養(yǎng)，另外小組之間也會(huì)存在相互的競(jìng)爭(zhēng)，小組成員需要發(fā)揮出自己的聰明才智來完成好自己的工作任務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力和壓力之下，能夠?qū)W(xué)生的創(chuàng)新精神進(jìn)行有效的培養(yǎng)。

3．4 學(xué)生的語言表達(dá)能力得到培養(yǎng)和鍛煉

情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生，學(xué)生通過角色扮演來完成教師設(shè)計(jì)的工作任務(wù)，在實(shí)際的課堂展示時(shí)，不僅需要學(xué)生進(jìn)行動(dòng)作的表演，同時(shí)也需要學(xué)生通過語言來進(jìn)行敘述。例如在商務(wù)談判進(jìn)行模擬時(shí)，學(xué)生就需要利用巧妙的語言技巧來打破談判存在的僵局，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)談判的最終結(jié)果造成直接影響，通過這種方式能夠有效地對(duì)學(xué)生語言表達(dá)能力進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉，從而為學(xué)生將來的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3．5 讓學(xué)生的自信心得到有效增強(qiáng)

在實(shí)際的商務(wù)禮儀教學(xué)中，對(duì)于膽量不大以及自卑的學(xué)生是一種鍛煉。這些學(xué)生對(duì)周圍的事物并不感興趣，還有些學(xué)生認(rèn)為讀書沒有用，認(rèn)為學(xué)校中學(xué)習(xí)的東西和實(shí)際工作中遇到的情況有很大的差距，這樣學(xué)生就可能會(huì)產(chǎn)生一種厭學(xué)的情緒。在這種情況下，教師在實(shí)際的教學(xué)中就應(yīng)該要讓學(xué)生明白，上學(xué)不僅僅是對(duì)相關(guān)的理論知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)也要在實(shí)際的學(xué)習(xí)過程中去提升自己的綜合能力和素質(zhì)。通過情景模擬教學(xué)能夠有效幫助學(xué)生去克服自身存在的恐懼心理，在練習(xí)和實(shí)際的動(dòng)手過程中讓自身的信心得到有效提升。

3．6 提高了學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力

情景模擬教學(xué)雖然是以小組為單位來開展的，但是為了能夠順利完成自身的任務(wù)，學(xué)生在情景模擬之前還是需要去收集和查閱相關(guān)的資料，在收集和查閱的過程中，通過自我學(xué)習(xí)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不斷地分析和總結(jié)，讓自身的知識(shí)體系得到完善，這樣學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力就能夠得到不斷的提升。

4 結(jié) 語

情景模擬在商務(wù)禮儀教學(xué)中具有非常重要的作用，在實(shí)際的教學(xué)中，教師應(yīng)該要注意情景模擬教學(xué)的相關(guān)事項(xiàng)，設(shè)計(jì)合理的工作任務(wù)和貼近實(shí)際的情景，這樣學(xué)生才能夠在情景模擬中不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，成為現(xiàn)代社會(huì)中有用的人才。

參考文獻(xiàn)

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篇7

（一）學(xué)生需要進(jìn)行舞蹈形體訓(xùn)練規(guī)范姿態(tài)。從目前的情況看，在我們身邊所看到的種種現(xiàn)象表明，大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)狀與時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求還具有一定的差距，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意，與社會(huì)禮儀的基本精神要求存在一定的差距。在注重禮儀的前提下，融入舞蹈形體訓(xùn)練方法，無疑會(huì)使得大學(xué)的素質(zhì)教育與大學(xué)生的實(shí)際需要更加貼近，使得素質(zhì)教育的目標(biāo)更具有個(gè)性也更容易實(shí)現(xiàn)。

（二）禮儀課堂的現(xiàn)實(shí)要求?？鬃釉?000多年前，就積極倡導(dǎo)通過舞蹈進(jìn)行禮儀教育。因?yàn)槎Y儀教育具有活動(dòng)性、開放性、系統(tǒng)性、主體性等特點(diǎn)，而且在禮儀教學(xué)演示中還需要一定的場(chǎng)合、場(chǎng)地配合。舞蹈形體訓(xùn)練正符合了這一要求，因?yàn)槲璧钢潦贾两K都有嚴(yán)格的禮儀要求，從開始的邀請(qǐng)禮儀、服飾發(fā)型的禮儀要求、舞蹈的肢體動(dòng)作、面部表情、結(jié)束的謝幕禮儀都要體現(xiàn)男士的紳士風(fēng)度和寬廣的胸懷、女士的典雅和高貴等，所以舞蹈形體教學(xué)中進(jìn)行禮儀訓(xùn)練教育就有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，一方面舞蹈形體教學(xué)為禮儀教育提供了演示的場(chǎng)合和氛圍，讓學(xué)生能更直觀地接受禮儀知識(shí)并進(jìn)行實(shí)踐。另一方面由于禮儀教育的滲透不僅引導(dǎo)和規(guī)范了學(xué)生的行為舉止，加強(qiáng)了禮儀課堂教學(xué)的組織紀(jì)律性，還可以幫助學(xué)生建立和諧的人際關(guān)系、促進(jìn)其心理健康。

（三）有助于順利就業(yè)。我國(guó)在開放改革以來，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃崛起，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的興起需要吸納大批人才，商貿(mào)、交通、旅游、服務(wù)等行業(yè)都是直接與消費(fèi)者打交道的，員工的形象，服務(wù)中的禮儀素質(zhì)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，形體美、禮儀素質(zhì)高的人才成為了香餑餑，很多企業(yè)在招聘員工時(shí)，都從學(xué)識(shí)、能力、形體及禮儀等素質(zhì)高低去衡量的?？粘藢I(yè)、藝術(shù)專業(yè)、模特等特殊行業(yè)的要求就更高了。

二、舞蹈形體訓(xùn)練在禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

（一）重新定位禮儀課程的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。首先，要根據(jù)高職院校的辦學(xué)特色和人才培養(yǎng)方案，重新禮儀課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)新的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)整合，凸顯行業(yè)及企業(yè)特點(diǎn)；其次，舞蹈形體訓(xùn)練的內(nèi)容也要側(cè)重學(xué)生所學(xué)專業(yè)的商務(wù)禮儀、儀態(tài)的訓(xùn)練，關(guān)注職業(yè)形象學(xué)習(xí)及職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，并將舞蹈形體訓(xùn)練中融入禮儀教學(xué)的實(shí)訓(xùn)中去，通過舞蹈形體訓(xùn)練讓學(xué)生都能參與和體驗(yàn)所學(xué)專業(yè)的商務(wù)禮儀要求，掌握正確的儀表和儀態(tài)的動(dòng)作要領(lǐng)，引導(dǎo)學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練不斷塑造良好形象，提高學(xué)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力。

篇8

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù) 禮儀 教學(xué)

禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中必用的一門藝術(shù)，是人們相互溝通的技巧，是心靈美的外化。不少人認(rèn)為禮儀是與生俱來的，能否知禮、懂禮、用禮跟家長(zhǎng)教育密切相關(guān)，在學(xué)校學(xué)的好不好并不重要，也不是人才培養(yǎng)的主要方面，尤其對(duì)于以“技能”為主的中等職業(yè)學(xué)校、技校更為如此。因此在這種片面認(rèn)識(shí)的影響下，一些學(xué)校在教學(xué)課程設(shè)計(jì)上忽略禮儀教學(xué)，偏重專業(yè)基礎(chǔ)課。如我校的汽車駕駛與維修專業(yè)、機(jī)械加工專業(yè)都未開設(shè)禮儀課程，而開設(shè)了禮儀課程的電子商務(wù)與旅游服務(wù)專業(yè)，也是以飯店服務(wù)與管理、旅游英語、導(dǎo)游基礎(chǔ)等專業(yè)基礎(chǔ)課為主。旅游服務(wù)行業(yè)是非常重視禮儀、禮貌、禮節(jié)等行業(yè)素質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)，該專業(yè)與學(xué)校開設(shè)的其他專業(yè)相比更強(qiáng)調(diào)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，而學(xué)校在禮儀教學(xué)上的薄弱導(dǎo)致旅游服務(wù)專業(yè)的大部分學(xué)生畢業(yè)后在工作崗位上出現(xiàn)禮儀修養(yǎng)不足、行業(yè)素質(zhì)缺乏的問題。不少賓館飯店、游船、收費(fèi)站等服務(wù)窗口的用人單位不得不對(duì)新員工進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)，從此可見對(duì)學(xué)生全面能力的培養(yǎng)與市場(chǎng)就業(yè)需求標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差距，針對(duì)這一現(xiàn)象筆者現(xiàn)就中職技校禮儀教學(xué)的重要性談?wù)劥譁\的認(rèn)識(shí)：

一 、 禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要地位和對(duì)個(gè)人的重要性

1、禮儀是行業(yè)成功的金鑰匙。

禮儀在服務(wù)行業(yè)有著極其重要的地位，是成功的金鑰匙。我們要提高學(xué)生和教育工作者們對(duì)禮儀修養(yǎng)重要性的認(rèn)識(shí)，特別是要樹立加強(qiáng)旅游服務(wù)專業(yè)學(xué)生的行業(yè)素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)。那么，什么是禮儀修養(yǎng)？對(duì)旅游專業(yè)而言，禮儀修養(yǎng)的重要性何在？

禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)檫_(dá)到某種社交目的按照一定的利益規(guī)范要求，結(jié)合自己實(shí)際，在禮儀品質(zhì)、意識(shí)等方面進(jìn)行的自我鍛煉。禮儀修養(yǎng)包含行為修養(yǎng)和思想修養(yǎng)，良好的禮儀是心靈美和行為美的統(tǒng)一 。是樂于助人敬人的行為，是人類最美的高級(jí)語言。

我們很難想象在服務(wù)行業(yè)工作中不懂禮儀、怠慢顧客、不善于與客人溝通，如何能熱情周到的為客人服務(wù)并令客人滿意 。縱觀成功的酒店經(jīng)營(yíng)，無一不是服務(wù)一流，員工彬彬有禮、訓(xùn)練有素、禮儀到位。一聲親切的問候，一個(gè)溫馨的微笑，使客人有 “賓至如歸”的感覺；不文明的舉止和生硬的、粗暴的、無禮的服務(wù)，使客人避之唯恐不及，也難怪業(yè)內(nèi)人士把具備良好的行業(yè)禮儀視為企業(yè)成功的金鑰匙。

2、禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)。

良好的禮儀對(duì)個(gè)人來說則是成功者的潛在資本，是現(xiàn)代人的處世根本。社會(huì)發(fā)展到高度文明的今天，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，一個(gè)人只有嫻熟的專業(yè)技術(shù)是不夠的，僅有高智商，卻沒有高情商的人是不受歡迎的。社會(huì)已向我們發(fā)出一個(gè)經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)后得出的真理──“要學(xué)會(huì)做事，要先學(xué)會(huì)做人。”這句良言已成為有識(shí)者的共識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)在錄用員工時(shí)，不僅要觀其“才”更要觀其“德”，這里所說的“德”就是禮儀修養(yǎng)及思想品德。各行各業(yè)都需要德才兼?zhèn)涞娜瞬牛糜畏?wù)行業(yè)由于工作的服務(wù)性性質(zhì)則對(duì)禮儀提出比其它行業(yè)更高的要求，它要求從事這一行業(yè)的員工具備較高的行業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。旅游服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生只會(huì)擺臺(tái)、斟酒、鋪床、炒菜等，而缺乏得體地與客人交往的能力是無法做好本職工作的。因?yàn)檫@一行業(yè)是與社會(huì)上各式各樣的人打交道的窗口服務(wù)行業(yè)，窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨就是為來賓提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不同國(guó)籍、不同信仰、不同職業(yè)、不同年齡的顧客有不同的習(xí)慣和禮儀要求，要為顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不具備良好的行業(yè)禮儀知識(shí)是無法做到的。

好的禮儀如沐浴春風(fēng)，令人神情爽快；粗魯?shù)呐e止如寒風(fēng)，讓人避而遠(yuǎn)之。在社會(huì)上也必將是到處碰壁、寸步難行。正如一位公共關(guān)系大師曾經(jīng)說過：“在世人眼里每一個(gè)人的形象如同他所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品提供的服務(wù)一樣重要，它不僅真實(shí)地反映個(gè)人的教養(yǎng)、閱歷及是否訓(xùn)練有素，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)他所在單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量”。所以說，學(xué)會(huì)做人首先要具備良好的禮儀修養(yǎng)，提高自身的內(nèi)蘊(yùn)與外涵是現(xiàn)代人必不可少的行為準(zhǔn)則。其重要意義絕不亞于掌握外語、電腦、駕駛等熱門技術(shù)，而對(duì)旅游服務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，旅游服務(wù)行業(yè)用工特點(diǎn)決定了掌握旅游服務(wù)行業(yè)基本禮儀的意義更為重大，其重要程度絕不亞于諸如導(dǎo)游基礎(chǔ)、旅游心理學(xué)、餐飲服務(wù)、前廳服務(wù)和客房服務(wù)等專業(yè)課。

為此，我們要在思想認(rèn)識(shí)上對(duì)禮儀的重要地位應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)，反映在旅游服務(wù)專業(yè)教學(xué)上則要注重加大加強(qiáng)禮儀課程的教學(xué)力度，注重學(xué)生禮儀能力的培養(yǎng)。使學(xué)校培養(yǎng)出的旅游專業(yè)的學(xué)生能熟練掌握行業(yè)禮儀，成為受企業(yè)歡迎的高素質(zhì)人才。

二、旅游服務(wù)行業(yè)用工現(xiàn)狀

目前，在中等職業(yè)學(xué)校、技校的旅游服務(wù)與管理專業(yè)的招生和就業(yè)都是看好的，也是開設(shè)的諸多專業(yè)中較熱門的專業(yè)之一。又在桂林這個(gè)得天獨(dú)厚，風(fēng)景甲天下的旅游觀光名城中，需要數(shù)量眾多的旅游服務(wù)專業(yè)人才。

從供與求的關(guān)系上看：數(shù)量基本吻合（供略小于求），而“質(zhì)量”存在一些問題。為數(shù)較多的用人單位反映，從學(xué)校剛畢業(yè)出來的學(xué)生缺乏最基本的禮儀知識(shí)，用人單位反映的問題主要是禮儀行為欠缺，有些旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生連站姿、坐姿、走姿、迎賓等基本禮儀都做不到位，接待客人時(shí)不懂或缺少行業(yè)禮貌用語等。具體表現(xiàn)在：

1、客人進(jìn)店時(shí)不主動(dòng)上前迎接；

2、與客人交流時(shí)不會(huì)使用問候語；

3、服務(wù)員在為客人服務(wù)工作時(shí)身體靠著桌子；

4、站姿、坐姿、走姿各式各樣，不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，舉止隨意；

5、有的服務(wù)員口無遮攔隨意在客人背后指指點(diǎn)點(diǎn)；有的取笑有身體缺陷的客人；

6、有的以貌取人，怠慢客人；

7、有的工作手法不衛(wèi)生用手觸及酒杯杯口、隨地吐痰、手指甲內(nèi)存有污垢；

8、有的上班時(shí)互相嘻戲，大聲喧嘩；

9、有的當(dāng)著客人的面化妝和打私人電話；

10、為客人服務(wù)時(shí)表情冷漠缺乏熱情，更談不上微笑服務(wù)；

諸如此類的行為不僅使客人反感和不自在，而且直接損害了用人單位的聲譽(yù)和形象。其造成的惡劣后果甚至?xí)挂粋€(gè)企業(yè)關(guān)門倒閉的嚴(yán)重境地。為此，用人單位對(duì)這些員工重新進(jìn)行最基本的崗前禮儀培訓(xùn)。

三、學(xué)校禮儀教學(xué)現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施

1、 教學(xué)形式單一

禮儀知識(shí)最大的特點(diǎn)是通俗易懂，貼近生活。這個(gè)特點(diǎn)決定了禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班，而應(yīng)生動(dòng)靈活、寓教于樂，要調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的積極性，提倡快樂教學(xué)，快樂學(xué)習(xí)。但現(xiàn)在的禮儀教學(xué)多為教師課堂講授，教學(xué)方法不夠靈活，削弱了教學(xué)質(zhì)量與效果?！耙恢Х酃P，一塊黑板”的傳統(tǒng)教學(xué)模式方法單一，學(xué)生很容易產(chǎn)生疲勞感，精神懈怠，課堂氣氛沉悶，教師講授的內(nèi)容無法在學(xué)生中產(chǎn)生共鳴與回應(yīng)，教學(xué)效果較差，已經(jīng)滿足不了現(xiàn)階段禮儀教學(xué)的需要。

禮儀課程教學(xué)的設(shè)計(jì)思路要根據(jù)貫穿課內(nèi)課外、貼近專業(yè)特點(diǎn)的原則。第一，課堂模擬分組練習(xí)、討論、演示、播放影視片等方式創(chuàng)造條件，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生參與教育和教學(xué)過程，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力，達(dá)到自我教育的目的。第二，課外實(shí)踐――理解與體驗(yàn)。課外實(shí)踐是禮儀課課堂教學(xué)的延伸與補(bǔ)充，我們鼓勵(lì)學(xué)生積極參加校內(nèi)外活動(dòng)，通過組建義務(wù)禮儀服務(wù)隊(duì)進(jìn)行課外實(shí)踐，使學(xué)生克服膽怯羞澀的心理。第三，社會(huì)實(shí)踐――知識(shí)拓展。利用節(jié)假日和課余時(shí)間安排學(xué)生參加相關(guān)禮儀服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)。

2、專業(yè)師資缺乏

從事禮儀教學(xué)的教師多是由其他專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，沒有經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)，對(duì)禮儀知識(shí)的獲取大多是通過自學(xué)，對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)停留在一個(gè)相對(duì)較淺的層面。因此，教學(xué)比較隨意，內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，缺乏理論與實(shí)踐的結(jié)合，同時(shí)缺乏對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀目的的正確引導(dǎo)，由此使學(xué)生形成了“禮儀就是規(guī)范言行舉止、講究穿衣戴帽 ”的膚淺認(rèn)知。禮儀教學(xué)強(qiáng)調(diào)身教重于言教，但很多禮儀課程的教師自身不修邊幅，說話做事缺乏技巧，沒有起到很好的示范作用。

進(jìn)行多渠道、大力度的師資隊(duì)伍建設(shè)是為了更有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀理論與實(shí)踐知識(shí)的教育，學(xué)校應(yīng)不斷整合資源，為禮儀課程教學(xué)創(chuàng)造必要的條件，同時(shí)要加大禮儀教師培養(yǎng)力度，投入資金，允許符合條件的教師接受專門的禮儀培訓(xùn)，建立一支懂理論、會(huì)實(shí)訓(xùn)的優(yōu)秀的禮儀課程教師隊(duì)伍。通過多渠道、大力度的培養(yǎng)，提升了禮儀課教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為高質(zhì)量的教學(xué)奠定良好的基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)學(xué)生內(nèi)涵培養(yǎng)

禮儀不僅僅是指人的得體舉止和談吐，它還有更深刻的內(nèi)涵，即有良好的思想品德，常言道：“言為心聲”。因?yàn)閺男睦韺W(xué)的角度看，一個(gè)人的思想意識(shí)不能理解某件事就很難在行動(dòng)上去主動(dòng)地做這件事情。當(dāng)然就不能在不同的情況下靈活地表現(xiàn)出得體的行為舉止。相反，有良好思想修養(yǎng)的人他的行為舉止會(huì)自然流露出高雅、大方、得體的氣質(zhì)。所以，具有良好的禮儀先具有美的思想和美的心靈，后具有得體的舉止和美麗的外表。

心靈美是行為美的基礎(chǔ)，思想修養(yǎng)是行為修養(yǎng)的關(guān)鍵，我們不能強(qiáng)迫一個(gè)人去做他不愿意做的事，而是要從思想上提高他的認(rèn)識(shí)，使他知道知其然，并知其所以然，在理解的基礎(chǔ)上積極主動(dòng)的去做去學(xué)禮儀。這樣一來才能理解禮儀的精髓，才能學(xué)好禮儀。而一個(gè)人良好的思想素養(yǎng)的形成是一項(xiàng)長(zhǎng)期磨練的過程，良好的禮儀形成不是一蹴而成的，徒有外表是不夠的，要從內(nèi)心到外表的統(tǒng)一，才是美的最高境界。所以，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德是學(xué)校教育一個(gè)重要的不容忽視的環(huán)節(jié)。而思想品德的培養(yǎng)需要日積月累，不是簡(jiǎn)單一個(gè)站姿或坐姿標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。如上所述，思想品德修養(yǎng)和行為修養(yǎng)是禮儀修養(yǎng)不可或缺的兩個(gè)方面，要達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一才是禮儀修養(yǎng)的最佳境界。

為此，學(xué)校不僅在禮儀課教學(xué)上要重視思想品德教育，在其他專業(yè)課教學(xué)中要注意滲透素質(zhì)教育的有機(jī)內(nèi)容，學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)貫穿滲透思想教育，提高他們對(duì)真、善、美的認(rèn)識(shí)，樹立做一個(gè)有修養(yǎng)、講文明、知書達(dá)理的人。

參考文獻(xiàn)：

[1]旅游專業(yè)教學(xué)中學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)模式研究[J] 趙春艷，南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)；2011年07期

篇9

一、前言

不管將來從事任何職業(yè)，禮儀都是基本常識(shí)，能夠反映出一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)人除了必須具備專業(yè)的職業(yè)技能之外，還需要具備相應(yīng)的專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，以更好的適應(yīng)專業(yè)崗位的需要，良好的職業(yè)素質(zhì)可以促進(jìn)人際交往能力和綜合素質(zhì)的提升。因此，為了學(xué)生的職業(yè)生涯考慮，高職院校開設(shè)禮賓禮儀課程十分重要，對(duì)于學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)意義重大。

二、高職院校旅游禮賓禮儀課程教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

（一）有利于提高學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)

高職院校旅游禮賓禮儀課程的開設(shè)，對(duì)于提高學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)有著十分顯著的作用。對(duì)于學(xué)生來說，禮儀對(duì)于日常生活影響很大，禮賓禮儀教育可以使學(xué)生明確言行舉止的注意要點(diǎn)。經(jīng)過長(zhǎng)期不斷的禮儀教育熏陶，可以使學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)得到全面的提升，在外在著裝上，學(xué)生會(huì)更加注意自己的外在形象，通過課程教育，學(xué)生內(nèi)心會(huì)逐漸發(fā)生變化，思維模式會(huì)更加向職業(yè)人靠攏，職業(yè)素質(zhì)得到提高。禮儀教育課程對(duì)學(xué)生的影響作用，最初顯現(xiàn)在應(yīng)聘求職的時(shí)候，良好的禮儀習(xí)慣可以給面試官留下更好的印象，職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)的是專業(yè)水準(zhǔn)，有利于學(xué)生順利通過面試，獲得更多的工作機(jī)會(huì)。

（二）有助于學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展

我國(guó)目前大學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀十分嚴(yán)峻，大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)逐年攀升，但是工作崗位有限，所以工作越來越難找，就算順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)，工作也是“壓力山大”，所以，要想順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃，就必須在不斷提高工作技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提升。

就業(yè)之后的學(xué)生就不再是一個(gè)單純的“人”，而是應(yīng)該被稱為“職業(yè)人”。對(duì)于他們來說，不斷努力實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是工作的目的，但是必須要明確的一點(diǎn)是職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)，離不開人際關(guān)系也離不開職業(yè)素質(zhì)。很多時(shí)候職業(yè)人代表的不是個(gè)人，而是一家單位的形象，所以，單位招聘的時(shí)候會(huì)有意識(shí)地進(jìn)行選擇，出于企業(yè)的形象和整體利益考慮，他們必然會(huì)選擇職業(yè)修養(yǎng)更好的人；在工作單位，職業(yè)素質(zhì)不再是抽象的描述，而是可以具體化到服務(wù)和管理的水平上，良好的職業(yè)素質(zhì)甚至可以為單位帶來巨大的利益，發(fā)揮出更加實(shí)際的作用。

三、高職院校旅游禮賓禮儀教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的對(duì)策及建議

（一）注重實(shí)踐，營(yíng)造良好的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)氛圍

培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，一般采用的是教育的辦法，但是除此之外，還要注意氣氛的營(yíng)造。為了保證職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的效果，可以根據(jù)學(xué)生和學(xué)校的實(shí)際情況，采取適合的教育方法，在條件允許的情況下，學(xué)?？梢越M織學(xué)生進(jìn)行短期的工作實(shí)踐。學(xué)生的教育成果通常都反映在學(xué)習(xí)成績(jī)上，但是對(duì)于職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)來說，考試并不能測(cè)試學(xué)生的真實(shí)水平，所以，鑒于這種情況，為了檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，可以經(jīng)由實(shí)踐來驗(yàn)證。在工作實(shí)踐過程中，由于環(huán)境和背景相對(duì)真實(shí)、具體，對(duì)于學(xué)生來說這是一個(gè)學(xué)以致用的過程，不但可以檢驗(yàn)教育成果，也可以使學(xué)生提前感受職場(chǎng)氛圍，感受到職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性和迫切性，增強(qiáng)學(xué)生的危機(jī)意識(shí)，使其自覺努力以更好的適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展的變化。

另一方面，作為學(xué)校來說，除了創(chuàng)造條件讓學(xué)生感受職業(yè)素質(zhì)的重要性之外，還要采取相應(yīng)的手段，幫助學(xué)生提高。對(duì)于學(xué)生來說，課堂教育顯得相對(duì)抽象，沒有具體對(duì)象和衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此很多時(shí)候?qū)W生對(duì)于自己的學(xué)習(xí)成果也并不是很清楚，顯得比較迷茫，不知道自己要往哪個(gè)方向努力。為了引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，學(xué)校可以充分利用校園文化的作用，營(yíng)造良好的禮儀教育氛圍，通過舉辦禮儀比賽等辦法，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于禮儀的重視?？紤]到課程的特殊性，禮儀比賽可以選擇場(chǎng)景模擬的辦法進(jìn)行，通過情景設(shè)定，可以使語境和環(huán)境更加清晰明了，學(xué)生在參加各類競(jìng)賽的過程中學(xué)會(huì)自覺動(dòng)腦動(dòng)手，從而加深對(duì)于旅游禮賓禮儀的理解和認(rèn)知。

（二）豐富禮賓禮儀教育的形式，創(chuàng)新教育手段

學(xué)生的教育決不能局限于課堂的45分鐘，在課下時(shí)間也要抓住一切機(jī)會(huì)，采取多種手段和辦法培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。隨著時(shí)代的變化，教育形式也在不斷改變，因此，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮賓禮儀教育時(shí)，要注意豐富教育形式，革新教育手段。比如，提高學(xué)生的職業(yè)禮儀可以通過主題班會(huì)來進(jìn)行，由于班會(huì)需要學(xué)生的集體參與，學(xué)生會(huì)自發(fā)的了解更多內(nèi)容，并且通過互相的交流和討論，獲益良多；文書禮儀的培養(yǎng)可以通過鼓勵(lì)學(xué)生寫作的辦法進(jìn)行，學(xué)校可以考慮制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于發(fā)表稿件的學(xué)生給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行寫作的過程中無形的促進(jìn)了學(xué)生的文書禮儀水平的提高；考慮到高職院校學(xué)生的就業(yè)實(shí)際，可以通過校園模擬招聘的辦法進(jìn)行，對(duì)于學(xué)生來說，模擬招聘使得學(xué)生對(duì)于就業(yè)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，并且由于應(yīng)聘過程是對(duì)學(xué)生文書禮儀、著裝禮儀、職場(chǎng)禮儀等多個(gè)方面的綜合考量，招聘會(huì)的氣氛和環(huán)境使得學(xué)生產(chǎn)生一定的壓力，從而自覺自發(fā)的提升自己的職業(yè)素質(zhì)。

四、結(jié)語

篇10

論文摘要：《商務(wù)談判》是高校管理、經(jīng)貿(mào)、會(huì)計(jì)等專業(yè)的一門核心課程，教師如何教，學(xué)生如何學(xué)，最終達(dá)到提高學(xué)生商務(wù)談判能力的教學(xué)目的，一直是教師探討的問題?！渡虅?wù)談判》課程的實(shí)踐教學(xué)，達(dá)到了培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的要求，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。教師應(yīng)不斷探索，不拘泥于課堂的知識(shí)講授，要通過多種途徑激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。  

 

一、模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)的目的 

 

模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)的目的，就是要讓學(xué)生熟悉商務(wù)談判的內(nèi)容，熟悉并掌握商務(wù)談判的流程和談判中的各種技巧。通過模擬談判，幫助學(xué)生把課堂上所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，把較枯燥的理論融入生動(dòng)有趣的實(shí)踐過程，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的組織與協(xié)調(diào)能力、思維能力和表達(dá)能力。 

 

二、模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)的流程設(shè)計(jì) 

 

1.模擬商務(wù)談判的準(zhǔn)備 

（1）組建模擬公司，進(jìn)行學(xué)生分組，確定談判對(duì)象與內(nèi)容 

學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，分組設(shè)立模擬公司（要求是真實(shí)的公司），確定各公司的名稱、經(jīng)營(yíng)范圍以及談判所涉及的產(chǎn)品等相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)明確學(xué)生在公司中擔(dān)任的相應(yīng)職務(wù)和履行的相應(yīng)職責(zé)。 

談判小組可劃分為每組5人，要求每名學(xué)生在談判時(shí)都擔(dān)任相應(yīng)的角色。要順利完成談判任務(wù)，談判小組必須既有分工又有合作。各談判小組可以根據(jù)學(xué)生各自的特長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)致分工，如談判角色有總經(jīng)理、銷售（采購(gòu)）、財(cái)務(wù)、技術(shù)、法律等方面的人員，同時(shí)要注明主談（首席談判代表）和副談（談判助手）。 

（2）各模擬談判小組進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 

在談判之前，要求學(xué)生對(duì)商務(wù)談判中所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解市場(chǎng)需求狀況、相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)者情況等相關(guān)信息，為談判做好必要的準(zhǔn)備。還要求各模擬公司完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（需方）以及營(yíng)銷策劃書等書面材料（供方）。 

（3）各模擬談判小組進(jìn)行商務(wù)談判準(zhǔn)備 

在做好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，各模擬公司要確定談判陣容，劃分談判人員擔(dān)任的角色，并進(jìn)行談判任務(wù)分工。各模擬公司相關(guān)人員要擬訂商務(wù)談判方案，撰寫企業(yè)總體情況描述、供方營(yíng)銷策劃書、需方市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、技術(shù)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、擬訂合同書等，并準(zhǔn)備好談判所需要的相關(guān)資料。 

2.課堂上以實(shí)戰(zhàn)方式進(jìn)行的模擬商務(wù)談判和評(píng)價(jià) 

要求談判雙方按照商務(wù)談判的基本程序，從各談判開局，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的磋商及談判結(jié)束到書面合同的簽訂，完成談判的全部過程。未參與該次談判的下組學(xué)生則按要求做好商務(wù)談判的評(píng)價(jià)記錄并提交上來。各小組的計(jì)劃性及成員的靈活應(yīng)變性和心理承受能力等，將在這一部分得到更充分的體現(xiàn)。如一些小組考慮得更為全面，開局階段寒暄、握手營(yíng)造良好的談判氣氛，清晰陳述并提出倡議；磋商階段針對(duì)主要議題，按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行，遇到意外情況靈活應(yīng)變，雙方你來我往、唇槍舌劍，沒有絲毫懈怠和退縮；價(jià)格議題是重中之重，雙方更加謹(jǐn)慎，分別運(yùn)用多種策略和方法爭(zhēng)取更好的解決方式；結(jié)束階段，多數(shù)小組簽訂合同，而個(gè)別小組宣告談判破裂。 

每一場(chǎng)模擬談判，都要求下一組未參加談判的學(xué)生做好談判評(píng)價(jià)記錄，待談判結(jié)束后對(duì)談判程序、商務(wù)禮儀、語言技巧、談判策略、談判內(nèi)容、談判人員的配合情況及談判的結(jié)果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是分析問題、找出不足，以達(dá)到不斷提高談判水平的目的。最后，由教師做總體點(diǎn)評(píng)。 

3.做好模擬談判的總結(jié) 

包括各模擬公司的談判總結(jié)和個(gè)人總結(jié)。各模擬公司的總結(jié)要從公司的角度對(duì)談判過程和談判結(jié)果做綜合性的書面總結(jié)，個(gè)人總結(jié)則包括書面總結(jié)和口頭總結(jié)兩個(gè)方面。個(gè)人總結(jié)部分能夠更好地反映學(xué)生在模擬談判中承擔(dān)的主要工作，學(xué)生可以結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問題、個(gè)人的體會(huì)以及今后改進(jìn)的方法，從而更好地掌握商務(wù)談判知識(shí)，指導(dǎo)自己的談判實(shí)踐。 

4.課下談判資料的整理和提交 

按照劃分的談判小組，要求學(xué)生制作全套書面的談判資料，由談判組長(zhǎng)負(fù)責(zé)：封面（注明組別、供方或需方、小組成員），公司的基本情況介紹，談判方案，技術(shù)報(bào)告（含產(chǎn)品介紹），供方的營(yíng)銷策劃書，需方的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、財(cái)務(wù)分析報(bào)告，談判雙方簽訂的合同書，談判評(píng)價(jià)記錄，各公司的談判總結(jié)和個(gè)人總結(jié)，等等。

三、模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)的意義 

 

1.有助于理論聯(lián)系實(shí)際，更好地將商務(wù)談判的相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去 

模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)，是在學(xué)習(xí)《商務(wù)談判》課程以后的一次理論聯(lián)系實(shí)際的綜合性實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。在進(jìn)行模擬談判教學(xué)的過程中，需要把商務(wù)談判的相關(guān)理論知識(shí)融會(huì)貫通，按照商務(wù)談判程序的要求，進(jìn)行小組分工、資料收集、計(jì)劃擬訂以及開局階段的陳述、磋商階段的洽談和結(jié)束階段的合同簽訂等工作，整個(gè)課程的理論知識(shí)體系都會(huì)在模擬談判中得到充分的反映和運(yùn)用。由于商務(wù)談判的過程涉及很多知識(shí)的綜合運(yùn)用，如市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)禮儀、公共關(guān)系、商品知識(shí)等，讓學(xué)生親歷交易的全過程，有助于將理論與實(shí)際更好地結(jié)合起來，學(xué)以致用。 

2.有助于把學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)結(jié)合起來 

經(jīng)歷一次全過程的模擬談判，學(xué)生親身參與，有互動(dòng)，有觀摩，因而學(xué)生的積極性是很高的。但是僅有積極性還不夠，能否順利完成任務(wù)，還需要教師的細(xì)心引導(dǎo)和學(xué)生的認(rèn)真準(zhǔn)備。商務(wù)談判涉及很多知識(shí)，比如，談判準(zhǔn)備階段，有些學(xué)生提交的報(bào)告不規(guī)范、內(nèi)容欠妥當(dāng)，教師可以有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生通過各種途徑去查找資料，進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；又比如，開局時(shí)的商務(wù)禮儀，很多學(xué)生上來就會(huì)出錯(cuò)。因此，在每一場(chǎng)談判結(jié)束后，都需要教師進(jìn)行細(xì)心的指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)生普遍出現(xiàn)的問題，將相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行梳理講解，對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和做法進(jìn)行糾正。這樣有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)，效果是非常明顯的，從而可以把學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)很好地結(jié)合起來。 

3.有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 

談判小組是代表公司（企業(yè)）進(jìn)行商務(wù)談判，要順利完成談判任務(wù)，沒有成員之間的合作是不行的。在談判過程中，每個(gè)學(xué)生都有自己的特點(diǎn)，因此各談判小組要根據(jù)學(xué)生各自的特長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)致分工，通過分工與合作，發(fā)揮集體的力量，來共同完成談判的全過程。這個(gè)過程中，在鍛煉每一個(gè)學(xué)生的談判能力的同時(shí)更要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，即每一個(gè)小組成員在發(fā)揮自己能力的同時(shí)，還必須考慮集體的利益，這就很好地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 

4.有助于加強(qiáng)學(xué)生的參與程度，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性 

學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)的形式擔(dān)任某種談判角色，通過情景模擬和體驗(yàn)式教學(xué)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，形成自主學(xué)習(xí)。要求從市場(chǎng)調(diào)查開始到商務(wù)談判以及談判結(jié)束后期資料的整理，每一個(gè)學(xué)生都必須有具體任務(wù)，擔(dān)任一定的角色；在觀看其他小組學(xué)生談判時(shí)，每一個(gè)學(xué)生都必須做好商務(wù)談判的評(píng)價(jià)記錄；學(xué)生的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)入了評(píng)分的要求，并且在成績(jī)考核指標(biāo)中具體體現(xiàn)出來，促使每一個(gè)學(xué)生都能夠參與到實(shí)踐活動(dòng)中，發(fā)揮自己的作用。經(jīng)過教師細(xì)心的引導(dǎo)，采取定性與定量相結(jié)合的評(píng)分方式，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，從而調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性。 

5.有助于激勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)目標(biāo) 

模擬商務(wù)談判的實(shí)踐，給每一個(gè)學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)揮自己能力的舞臺(tái)、一個(gè)展示自己風(fēng)采的機(jī)會(huì)。在參與過程中，學(xué)生體會(huì)到了“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，從而認(rèn)識(shí)到自己在知識(shí)、能力等方面的不足。模擬商務(wù)談判如同一面鏡子，折射出學(xué)生表現(xiàn)好的一面與不足之處，照出來的差距反映出的是應(yīng)該怎么做人、做事、求知。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生體會(huì)到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)良品質(zhì)的重要性，由此深化了對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。 

 

參考文獻(xiàn)：