導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)托管，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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而隨著企業(yè)越來越重視企業(yè)應(yīng)用程序向云技術(shù)遷移，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)根本無法應(yīng)付云技術(shù)所需要的數(shù)據(jù)吞吐量。這不僅僅是增加網(wǎng)絡(luò)帶寬的問題，還包括了為不同數(shù)據(jù)流規(guī)劃不同優(yōu)先級。

為何會出現(xiàn)這種狀況呢？其中一個主要原因是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)連接一直以來都依賴于電信運營商以及其所提供的服務(wù)。而一般運營商都會在初次銷售時許諾為企業(yè)提供一個托管的路由器，由運營商控制并在遠程進行適當(dāng)?shù)呐渲谜{(diào)整。

但是在如今MPLS(多協(xié)議標(biāo)記交換)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，需要滿足多種QoS傳輸語音和數(shù)據(jù)的情況下，僅僅通過一個托管的路由器是遠遠不夠的。而且在路由器托管的情況下，企業(yè)不但放棄了控制網(wǎng)絡(luò)的機會，也失去了根據(jù)企業(yè)自身需求個性化配置網(wǎng)絡(luò)的能力。這就是為什么企業(yè)為了滿足語音、視頻、數(shù)據(jù)和云應(yīng)用等多種需求，必須選擇網(wǎng)絡(luò)托管的原因。

網(wǎng)絡(luò)托管和路由器托管有什么不同？

如今的運營商幾乎都是簡單地提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，而其他附加服務(wù)很少。比如：運營商們一般都不會提供主動的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和支持服務(wù)，包括安全監(jiān)控服務(wù)，而這正是目前很多企業(yè)所需要的服務(wù)。運營商一般都是等到線路出現(xiàn)電路故障后才開始進行補救，這就意味著企業(yè)不得不承受運營商修復(fù)斷網(wǎng)故障這段期間無網(wǎng)可用所帶來的損失。

另外，運營商所提供的路由器配置功能相當(dāng)簡單，毫無靈活性可言，而能夠根據(jù)企業(yè)需求進行個性化配置的路由器，正是基于云的企業(yè)應(yīng)用保證順利運轉(zhuǎn)的必要條件。由于是以設(shè)備性能為前提的，企業(yè)就不得不承擔(dān)硬件設(shè)備更換或升級帶來的成本。

而另一方面，在網(wǎng)絡(luò)托管方式下，企業(yè)可以脫離路由器的限制，優(yōu)化和管理不同優(yōu)先級的企業(yè)應(yīng)用程序。而隨著企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)策略的深度參與，即如何設(shè)計、管理和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)將獲得更高的運行效率以及執(zhí)行靈活性。

基于云網(wǎng)絡(luò)托管給企業(yè)帶來的七大實惠

讓我們進一步看看基于云的網(wǎng)絡(luò)托管能給企業(yè)帶來哪些實惠。

1.完全可定制的QoS

隨著MPLS的出現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)可以方便地將語音、視頻和數(shù)據(jù)內(nèi)容在一個統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)中傳遞。這就使得針對不同應(yīng)用程序制定不同QoS，達到各個程序所需的數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)成為了一個很重要的因素。比如：有了針對不同應(yīng)用程序的優(yōu)先級設(shè)定，網(wǎng)絡(luò)打印數(shù)據(jù)就不會干擾到語音傳輸，或者瀏覽網(wǎng)頁等數(shù)據(jù)流。

2.注冊工程師提供個性化服務(wù)

企業(yè)之所以要依賴于基于云的服務(wù)托管供應(yīng)商，是因為這些供應(yīng)商擁有大量合格的認證網(wǎng)絡(luò)工程師，可以隨時解答企業(yè)所提出的各種問題，從而降低了企業(yè)在技術(shù)支持、項目實施以及投資方面所面臨的風(fēng)險，而如果企業(yè)自己設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，則需要面對以上各種風(fēng)險。這種托管服務(wù)方式還包括了24/7/365全天候的主動監(jiān)控，因此很多問題在企業(yè)發(fā)現(xiàn)之前就會被服務(wù)供應(yīng)商及時解決。而在這之前，企業(yè)只能不斷打電話給運營商要求解決問題，并忍受修復(fù)期間的損失。

3.遠程路由監(jiān)控和活動日志（TACACS）

雖然企業(yè)的托管網(wǎng)絡(luò)完全交由服務(wù)供應(yīng)商管理，但這并不意味著企業(yè)放棄了對路由器的管理能力。在網(wǎng)絡(luò)托管框架下，企業(yè)可以放心地對路由器做任何企業(yè)覺得有必要的改動。服務(wù)供應(yīng)商的終端接入控制器接入控制系統(tǒng)（TACACS）可以記錄企業(yè)對路由器做的任何改動，并可以方便地將錯誤的路由配置恢復(fù)到之前的正確狀態(tài)。

4.綜合型的網(wǎng)絡(luò)方案

一個托管網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商可能會綜合多個一級網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，但是對于客戶來說這跟一個網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商沒有什么差別，而且極大地降低了企業(yè)直接與多個網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商洽談業(yè)務(wù)的時間成本和管理成本。另外，從業(yè)務(wù)持續(xù)性角度考慮，多個網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商可以提供充足的網(wǎng)絡(luò)冗余度，提供更長的網(wǎng)絡(luò)生存期。這種綜合型的網(wǎng)絡(luò)方案使得網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)供應(yīng)商能夠結(jié)合各家網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的優(yōu)勢，確保為客戶帶來最佳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5.自動化QoS標(biāo)記

托管網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商會首先詢問企業(yè)要如何標(biāo)記各類數(shù)據(jù)，為哪些應(yīng)用程序設(shè)置優(yōu)先權(quán)，這些設(shè)置都是根據(jù)企業(yè)自身的需求而定制的。大多數(shù)情況下，企業(yè)的大部分應(yīng)用程序數(shù)據(jù)在企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳輸時都沒有被標(biāo)記或被設(shè)置優(yōu)先權(quán)。而根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置的自動QoS配置功能，可以幫助企業(yè)推測出哪些數(shù)據(jù)流需要更高的優(yōu)先級。

托管網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商會標(biāo)記出托管網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和整個互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)包的差別。而且可以對企業(yè)的路由器和交換機進行配置，根據(jù)企業(yè)應(yīng)用的需求只允許某些類型的數(shù)據(jù)通過，而其他數(shù)據(jù)則被禁止。這使得企業(yè)托管網(wǎng)絡(luò)的安全性得到了很大程度的提升，尤其是預(yù)防了來自互聯(lián)網(wǎng)的木馬傳播以及垃圾郵件的傳送。

6.多重直連方式

托管網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商通過多重直連方式在多個與之合作的一級網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商之中進行最佳選擇。他們還可以通過MPLS網(wǎng)絡(luò)直接將QoS提供給基于云的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，從而讓這些應(yīng)用程序獲得更好的網(wǎng)絡(luò)性能。

7.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和支持

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關(guān)鍵詞：分布式防火墻技術(shù)；特點；應(yīng)用

中圖分類號：S762.3+3 文獻標(biāo)識碼：A

前言

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，人們在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的諸多便利的同時，也正在面臨著日益嚴重的網(wǎng)絡(luò)安全問題。能否確保內(nèi)部網(wǎng)不被來自網(wǎng)內(nèi)外的用戶非法登陸及惡意攻擊，使政務(wù)、商務(wù)等信息系統(tǒng)能正常運行，將成為影響企業(yè)利益、國家安全和社會穩(wěn)定的重要因素。因此，作為新一代的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，分布式防火墻技術(shù)已應(yīng)運而生。

一、分布式防火墻的概念 針對傳統(tǒng)邊界防火墻的缺欠，“分布式防火墻”（Distributed Firewalls）的概念被專家學(xué)者提出來。因為它要負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)邊界、各子網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各節(jié)點之間的安全防護，所以“分布式防火墻”是一個完整的系統(tǒng)，而不是單一的產(chǎn)品。根據(jù)其所需完成的功能，新的防火墻體系結(jié)構(gòu)包含如下部分： 1、 網(wǎng)絡(luò)防火墻

這一部分有的公司采用的是純軟件方式，而有的可以提供相應(yīng)的硬件支持。它是用于內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間，以及內(nèi)部網(wǎng)各子網(wǎng)之間的防護。與傳統(tǒng)邊界式防火墻相比，它多了一種用于對內(nèi)部子網(wǎng)之間的安全防護層，這樣整個網(wǎng)絡(luò)的安全防護體系就顯得更加全面，更加可靠。不過在功能與傳統(tǒng)的邊界式防火墻類似。 2、主機防火墻

同樣也有純軟件和硬件兩種產(chǎn)品，是用于對網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器和桌面機進行防護。這也是傳統(tǒng)邊界式防火墻所不具有的，也算是對傳統(tǒng)邊界式防火墻在安全體系方面的一個完善。它是作用在同一內(nèi)部子網(wǎng)之間的工作站與服務(wù)器之間，以確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全。這樣防火墻的作用不僅是用于內(nèi)部與外部網(wǎng)之間的防護，還可應(yīng)用于內(nèi)部網(wǎng)各子網(wǎng)之間、同一內(nèi)部子網(wǎng)工作站與服務(wù)器之間?？梢哉f達到了應(yīng)用層的安全防護，比起網(wǎng)絡(luò)層更加徹底。

3、 中心管理服務(wù)器

中心管理服務(wù)器是整個分布式防火墻的管理核心，這是一個服務(wù)器軟件，負責(zé)總體安全策略的策劃、管理、分發(fā)及日志的匯總。這是新的防火墻的管理功能，也是以前傳統(tǒng)邊界防火墻所不具有的。這樣防火墻就可進行智能管理，提高了防火墻的安全防護靈活性，具備可管理性。

二、分布式防火墻的主要特點

1、主機駐留性

分布式防火墻是一種主機駐留式的安全系統(tǒng)。主機防火墻對分布式防火墻體系結(jié)構(gòu)的突出貢獻是，使安全策略不僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間，而是把安全策略推廣延伸到每個網(wǎng)絡(luò)末端。

2、類似個人防火墻

針對桌面應(yīng)用的狹義分布式防火墻與個人防火墻有相似之處，如都對應(yīng)個人系統(tǒng)，但兩者的差別又是本質(zhì)的。首先，它們的管理方式不同，個人防火墻的安全策略由系統(tǒng)使用者自己設(shè)置，目標(biāo)是防止外部攻擊; 而針對桌面應(yīng)用的狹義防火墻的安全策略是由管理員統(tǒng)一設(shè)置，除了對該桌面系統(tǒng)起到保護作用外，還對該桌面系統(tǒng)的對外訪問加以控制，并且這種安全機制是使用者不能改動的。其次，個人防火墻面向個人用戶，而針對桌面應(yīng)用的狹義防火墻面向的是企業(yè)級用戶，是企業(yè)級安全解決方案的組成部分。

3、適用于服務(wù)器托管

不同的托管用戶都有不同數(shù)量的服務(wù)器在數(shù)據(jù)中心托管，服務(wù)器上也有不同的應(yīng)用。對于安裝了中心管理系統(tǒng)的管理終端，數(shù)據(jù)中心安全服務(wù)部門的技術(shù)人員可以對所有在數(shù)據(jù)中心委托安全服務(wù)的服務(wù)器的安全狀況進行監(jiān)控，并提供有關(guān)的安全日志記錄。

4、嵌入操作系統(tǒng)內(nèi)核

主要是針對目前的純軟件式分布式防火墻。操作系統(tǒng)自身存在許多安全漏洞，運行在其上的應(yīng)用軟件無一不受到威脅。分布式主機防火墻也運行在主機上，所以其運行機制是主機防火墻的關(guān)鍵技術(shù)之一。為自身的安全和徹底堵住操作系統(tǒng)的漏洞，主機防火墻的安全監(jiān)測核心引擎要以嵌入操作系統(tǒng)內(nèi)核的形態(tài)運行，直接接管網(wǎng)卡，在把所有數(shù)據(jù)包進行檢查后再提交操作系統(tǒng)。為實現(xiàn)這樣的運行機制，除防火墻廠商自身的開發(fā)技術(shù)外，與操作系統(tǒng)廠商的技術(shù)合作也是必要的條件，因為這需要一些操作系統(tǒng)不公開內(nèi)部技術(shù)接口。

三、分布式防火墻技術(shù)的主要優(yōu)勢

1、提高了系統(tǒng)性能傳統(tǒng)防火墻由于具有單一的接入控制點，無論對網(wǎng)絡(luò)的性能還是對網(wǎng)絡(luò)的可靠性都有不利的影響。分布式防火墻則從根本上拋棄了單一的接入點，而使這一問題迎刃而解。另一方面，分布式防火墻可以針對各個服務(wù)器及終端計算機的不同需要，對防火墻進行最佳配置，配置時能夠充分考慮到這些主機上運行的應(yīng)用，如此便可在保障網(wǎng)絡(luò)安全的前提下大大提高網(wǎng)絡(luò)運行效率。

 2、系統(tǒng)的可擴展性因為分布式防火墻分布在整個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器中，所以它具有無限制的擴展能力。隨著網(wǎng)絡(luò)的增長，它們的處理負荷也在網(wǎng)絡(luò)中進一步分布，因此它們的高性能可以持續(xù)保持住。而不會像邊界式防火墻一樣隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的增大而不堪重負。

四、分布式防火墻技術(shù)的應(yīng)用

1、利用分布式防火墻堵住內(nèi)網(wǎng)漏洞隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)邊界防火墻逐漸暴露出一些弱點，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）受網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)限制邊界防火墻的工作機理依賴于網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)。隨著越來越多的用戶利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)架跨地區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，移動辦公和服務(wù)器托管日益普遍，加上電子商務(wù)要求商務(wù)伙伴之間在一定權(quán)限下可以彼此訪問，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)邊界逐漸成為邏輯上的概念，邊界防火墻的應(yīng)用也受到越來越多的限制。（2）內(nèi)部不夠安全邊界防火墻設(shè)置安全策略是基于這樣一個基本假設(shè)：企業(yè)網(wǎng)外部的人都是不可信的，而企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部的人都是可信的。事實上，接近80%的攻擊和越權(quán)訪問來自于企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部，邊界防火墻對于來自企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部的攻擊顯得力不從心。分布式防火墻把Internet和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)均視為不“友好”的。它們對個人計算機進行保護的方式如同邊界防火墻對整個網(wǎng)絡(luò)進行保護一樣。對于Web服務(wù)器來說，分布式防火墻進行配置后能夠阻止一些不必要的協(xié)議通過，從而阻止了非法入侵的發(fā)生。（3）效率不高與故障點多邊界防火墻把檢查機制集中在網(wǎng)絡(luò)邊界的單點上，由此造成網(wǎng)絡(luò)訪問瓶頸，并使得用戶在選擇防火墻產(chǎn)品時首先考慮檢測效率，其次才是安全機制。安全策略過于復(fù)雜也進一步降低了邊界防火墻的效率。

2、利用分布式防火墻查殺病毒企業(yè)級防火墻作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的“門神”，有著不可替代的作用。但實踐證明，企業(yè)級防火墻也不能令人完全滿意。與企業(yè)級防火墻相比，個人防火墻（主機防火墻）可以有效地阻止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)攻擊，并且由于防護節(jié)點在主機，可以大大減輕對網(wǎng)絡(luò)帶寬和資源的影響。但個人防火墻在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用和防病毒軟件的應(yīng)用一樣面臨管理的問題，沒有統(tǒng)一整體的管理，個人防火墻也不會起到應(yīng)有的作用。分布式防火墻技術(shù)的出現(xiàn)，有效地解決了這一問題。以北京安軟天地科技的EVERLINK分布式防火墻為例，它不僅提供了個人防火墻、入侵檢測、腳本過濾和應(yīng)用程序訪問控制等功能，最主要的是提供了中央管理功能。利用EVERLINK分布式防火墻中央管理器，可以對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)每臺計算機上的防火墻進行配置、管理和更新，從宏觀上對整個網(wǎng)絡(luò)的防火墻進行控制和管理。這種管理可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中進行，也可以通過Iternet實現(xiàn)遠程管理。另外，對于應(yīng)用較簡單的局域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)殺毒和分布式防火墻的組合是比較易于部署且維護方便的安全解決方案。

結(jié)束語

只有加強對分布式防火墻技術(shù)的應(yīng)用研究，使它最終形成了一個多層次、多協(xié)議、內(nèi)外皆防的全方位安全體系，才能滿足人們對防火墻技術(shù)日益增長的需求。

參考文獻

[1] ,李臻,彭紀奎.基于入侵檢測的分布式防火墻的應(yīng)用研究[J].微電子學(xué)與計算機,2011(6).

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縱觀電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，國內(nèi)越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，將一部分業(yè) 務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上操作，已經(jīng)成了很多企業(yè)正在努力的方向和目標(biāo)。然而在企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)過 程中，更多的精力與投入都放在功能與界面的開發(fā)上，而在對于網(wǎng)站存放的虛擬主機空間的 選擇上，重視程度往往不夠。

如今的虛擬主機市場，可謂良莠不齊。幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)公司都能夠提供虛擬主機這項服 務(wù)。但是在質(zhì)量上，卻相差很大。從技術(shù)角度講，一個好的虛擬主機應(yīng)該具有下面這些特點 ――

一是高速。建立一個網(wǎng)站，過去的一般情況是，隨著網(wǎng)站知名度的提升、網(wǎng)頁訪問的增 加，網(wǎng)站速度會逐步下降。這是由于虛擬主機采用的是系統(tǒng)共享技術(shù)，在起初網(wǎng)頁內(nèi)容不多 ，瀏覽人數(shù)較少時，速度還有保障。但隨著網(wǎng)頁內(nèi)容的豐富和訪問者的增加，主機資源的消 耗將造成網(wǎng)站訪問速度明顯下降。

二是安全。虛擬主機由于采用共用主機方式，因此每個用戶的系統(tǒng)文件及程序都在同一 臺主機上，而同一臺主機的用戶數(shù)據(jù)，相互間缺少安全性。如今的企業(yè)早已經(jīng)將網(wǎng)站的定位 ，由簡單的形象展示，提高到具體商務(wù)功能的應(yīng)用。因此，作為應(yīng)用核心的具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 如何保證其安全性和準(zhǔn)確性，就成了保證企業(yè)電子商務(wù)正常進行的重中之重。

三是方便。目前的虛擬主機空間提供商，給企業(yè)客戶維護自己虛擬空間的辦法通常有兩 種，一是直接通過電話，聯(lián)系提供商的服務(wù)中心，讓技術(shù)人員幫助進行維護操作；另一種則 是通過特定的網(wǎng)絡(luò)管理界面，在網(wǎng)上自己對空間進行維護管理。但是，這樣都無法讓企業(yè)隨 時掌握虛擬主機和網(wǎng)站的運行情況。對于一個功能完善的企業(yè)網(wǎng)站來說，只有隨時掌握網(wǎng)站 的運行狀況，才能更好地對網(wǎng)站的運行和功能的應(yīng)用進行有效的監(jiān)控。

四是穩(wěn)定。擁有一個穩(wěn)定、高效率的虛擬主機空間，能夠讓企業(yè)網(wǎng)站中的所有功能都得 到最大限度的發(fā)揮，給企業(yè)帶來最大的利益。

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網(wǎng)站推廣是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基本內(nèi)容，大量的企業(yè)網(wǎng)站建成之后都缺乏有效的推廣措施，因而網(wǎng)站訪問量過低，降低了網(wǎng)站的實際價值。通過博客的方式，在博客內(nèi)容中中適當(dāng)加入企業(yè)網(wǎng)站的信息(如某項熱門產(chǎn)品的鏈接、在線優(yōu)惠卷下載網(wǎng)址鏈接等)達到網(wǎng)站推廣的目的，這樣的“博客推廣”也是極低成本的網(wǎng)站推廣方法，降低了一般付費推廣的費用，或者在不增加網(wǎng)站推廣費用的情況下，提升了網(wǎng)站的訪問量。

多渠道信息傳遞是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的保證，通過博客文章，可以增加用戶通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的機會，其主要原因在于，一般來說，訪問量較大的博客網(wǎng)站比一般企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎友好性要好，用戶可以比較方便地通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)博客內(nèi)容。

獲得其他相關(guān)網(wǎng)站的鏈接是一種常用的網(wǎng)站推廣方式，但是當(dāng)一個企業(yè)網(wǎng)站知名度不高且訪問量較低時，往往很難找到有價值的網(wǎng)站給自己鏈接，通過在自己的博客文章為本公司的網(wǎng)站做鏈接則是順理成章的事情。擁有博客文章的資格增加了網(wǎng)站鏈接主動性和靈活性，這樣不僅可能為網(wǎng)站帶來新的訪問量，也增加了網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢，以為一些主要搜索引擎如等把一個網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量也作為計算其排名的因素之一。

當(dāng)博客內(nèi)容比較受歡迎時，博客網(wǎng)站也成為與用戶交流的場所，有什么問題可以在博客文章中提出，讀者可以發(fā)表評論，從而可以了解讀者對博客文章內(nèi)容的看法，作者也可以回復(fù)讀者的評論。當(dāng)然，也可以在博客文章中設(shè)置在線調(diào)查表的鏈接，便于有興趣的讀者參與調(diào)查，這樣擴大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，同時還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進行交流，使得在線調(diào)查更有交互性，其結(jié)果是提高了在線調(diào)查的效果，也就意味著降低了調(diào)查研究費用。

作為個人博客，如果想成為某一領(lǐng)域的專家，最好的方法之一就是建立自己的BLOG。如果你堅持不懈的博客下去，你所營造的信息資源將為你帶來可觀的訪問量，在這些信息資源中，也包括你收集的各種有價值的文章、網(wǎng)站鏈接、實用工具等，這些資源為自己持續(xù)不斷地寫作更多的文章提高很好的幫助，這樣形成良性循環(huán)，這種資源的積累實際上并不需要多少投入，但其回報卻是可觀的。

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直觀、便捷、高效的傳播與傳發(fā)，使有心者發(fā)現(xiàn)其中的商機。而在每一個微博用戶中，所隱藏著的一個亮點就是每個用戶同時也是消費者，在微博火熱的時代，誰先發(fā)現(xiàn)這個商機，誰就無疑成為了脫穎而出的微博王者，從而產(chǎn)生“微博營銷”之概念。

微博營銷定義為通過微博這個社交網(wǎng)絡(luò)來進行傳播與推廣，達成微博消費用戶與商家之間的互動，便捷的達到品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產(chǎn)品宣傳，為企業(yè)獵取品牌形象與產(chǎn)品銷售。營銷者要將內(nèi)容精簡，在短小精煉的微博中插入軟廣告，通過微博內(nèi)容做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷。微博營銷已成為網(wǎng)絡(luò)營銷市場中開辟的新思路與營銷渠道，微博“微時代”的今天，微博營銷也或成為未來網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場之一。

微博改變了哪些人?草根微博達人的崛起，企業(yè)微博的網(wǎng)絡(luò)營銷和一些專注微博營銷服務(wù)公司的發(fā)展，2012，微博不再陌生，在用戶使用和玩轉(zhuǎn)微博的同時，也看到了微博所存在的商業(yè)價值和模式。目前微博營銷中的三大主宰微博營銷發(fā)展模式。

一、草根微博營銷的發(fā)展

從微博起步，草根微博就已經(jīng)走進了個人微博玩轉(zhuǎn)，粉絲的增長與微博的管理，至之后的資源積累，產(chǎn)生微博營銷思路與運營，他們通過與企業(yè)合作模式，給企業(yè)宣傳品牌，策劃活動，他們通過覆蓋度、傳播力、活躍度等為企業(yè)創(chuàng)造一定的商業(yè)價值。目前，以草根微博為代表的上萬級的微博小營銷在以快速度的發(fā)展，具有著一定的影響力。

二、微博營銷之企業(yè)微博的網(wǎng)絡(luò)營銷

微博改變了企業(yè)創(chuàng)造者，一些知名企業(yè)創(chuàng)造都在早期微博起步時，就先建立了自己的認證微博，并也率先建立自己企業(yè)的官方微博，讓自己企業(yè)在宣傳的同時，個人微博也獲得很多用戶的關(guān)注，企業(yè)微博也非?；钴S，提高了個人知名度，也打響了自己企業(yè)的品牌與產(chǎn)品宣傳，為研究企業(yè)微博營銷提供了參考。

企業(yè)微博發(fā)展的過程中，微客服角色的產(chǎn)生，讓用戶通過微博更快捷更方便的與企業(yè)官方互動與交流，微客服主要以轉(zhuǎn)發(fā)為主，實現(xiàn)粉絲與官方企業(yè)問題的解決，同時增加粉絲對企業(yè)的好感度，提高企業(yè)的品牌形象。

開展企業(yè)微博營銷，需要投入相應(yīng)的人力資源，需要持之以恒的努力，也需要對用戶行為的洞察分析，以不斷調(diào)整企業(yè)微博的策略和需要方法。同時離不開公司高層領(lǐng)導(dǎo)與自己企業(yè)的微博營銷的支持。

三、第三方的專注微博營銷服務(wù)公司的興起

隨著微博營銷的發(fā)展，很多企業(yè)微博很難在微博潮流中立足自己的一席之地，但又注重于在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的流量，特別是電子商務(wù)類對于流量的需求，面對這一機遇性商業(yè)價值，一部分草根微博主改變了自己的營銷模式，由個人轉(zhuǎn)向團隊的協(xié)作，從而專注于微博營銷服務(wù)的第三方托管服務(wù)商公司也就應(yīng)運而生了，這是自微博營銷以來脫穎而出的新興商業(yè)部門，專注于為企業(yè)和個人提供企業(yè)微博營銷的托管與運營，為企業(yè)微博活動策劃與推廣，新產(chǎn)品的策劃與宣傳，熱門事件營銷等。

在這個新興商業(yè)模式中，目前競爭力度還是相當(dāng)小的，除南北兩個小團隊的第三方托管服務(wù)小團隊外，最大的企業(yè)托管服務(wù)商就是位于廣州的微博營銷服務(wù)為主的專業(yè)的電子商務(wù)公司——欣所羅門了，他以驚人的速度開辟了中國微博營銷的新穎模式，它以龐大的賬號團隊勝任于微博營銷界，涉及時尚、美容、瘦身、數(shù)碼、鞋包、奢侈品、汽車、家具、旅游等眾多行業(yè)，帳號總量超過2500萬，以企業(yè)做真實效果做出發(fā)點，最大限度的滿足不同電商企業(yè)的需求，以創(chuàng)意內(nèi)容推動了微博營銷界的發(fā)展。微博營銷托管服務(wù)也將成為未來微博營銷的一大發(fā)展模式。

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中小企業(yè)作為一個數(shù)量龐大的群體,受規(guī)模、資金等的限制,對信息化認知的有限,盡管不少中小企業(yè)已經(jīng)在商貿(mào)平臺上投放了自己的產(chǎn)品,但卻沒有自己的域名和自己的網(wǎng)站;有的企業(yè)已經(jīng)購買了企業(yè)管理軟件,但是當(dāng)企業(yè)需要作出決策的時候,卻沒有辦法將這些數(shù)據(jù)進行有效的整合。中小企業(yè)的這些特點決定了他們在信息化建設(shè)方面,既需要持續(xù)、有力的保障,又要求低成本、負擔(dān)得起。

同時,信息化只是在市場劇變中增加企業(yè)博弈的力量,并不會使企業(yè)發(fā)生突變。尤其對于大多數(shù)中小企業(yè)來說,信息化首先意味著資金和人力投入。在無數(shù)的探索和嘗試中,我們逐步發(fā)現(xiàn),對一個企業(yè)來說,業(yè)務(wù)可以不需要自己的內(nèi)部IT系統(tǒng),就像越來越多的企業(yè)開始把企業(yè)郵箱系統(tǒng)托管出去,使用中企動力云平臺服務(wù)的企業(yè),并不需要對后臺IT有多了解?！霸啤钡某霈F(xiàn),其實是加快了這一過程。以“云”為突破口,才能更好地推動中小企業(yè)信息化進程。

“在當(dāng)前環(huán)境下,大型企業(yè)肯定會壓縮信息化投入預(yù)算,看不到回報的信息化投資肯定被壓縮,但是那些能夠幫開拓生意節(jié)省費用的信息化開支反而會加強?！币虼?國內(nèi)知名信息化運營專家中企動力認為,基于云平臺的應(yīng)用服務(wù)可能是極適合這種需要的信息化實現(xiàn)模式。然而即便在云平臺應(yīng)用推廣中,也不乏這樣的聲音:“我認同云平臺這個方式,但是你能不能幫我個性化,因為我的業(yè)務(wù)流程和你的不匹配,我的管理流程和你的也不匹配……”

在中企動力看來,這種個性化需求的背后是對傳統(tǒng)管理軟件設(shè)計思維的顛覆,如果要想中小企業(yè)用戶能夠真正切實的應(yīng)用起來,就必須放棄那種單純“以管控為目的”思考方式,應(yīng)該更深刻和務(wù)實地思考,中小企業(yè)信息化的根本目的、其經(jīng)營和管理的特點,以及團隊結(jié)構(gòu)和工作方式的相對靈活性。如果管理軟件能夠更主動地貼合中小企業(yè)的實際應(yīng)用需求,減少刻板的流程約束,更深入考慮“人的主觀能動性”,它就很快會用起來。

以數(shù)字商務(wù)云平臺Z+產(chǎn)品為例,此產(chǎn)品是中企動力經(jīng)過幾年對中小企業(yè)信息化的了解、分析,結(jié)合未來的技術(shù)發(fā)展趨勢研發(fā)的一款基于云平臺的產(chǎn)品。數(shù)商Z+集網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、運營服務(wù)為一體,能滿足企業(yè)不同階段的營銷需求,適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。數(shù)商Z+不僅能夠滿足中小企業(yè)的常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、營銷型網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)門戶平臺建設(shè)需求,還能滿足內(nèi)貿(mào)型企業(yè)和外貿(mào)型企業(yè)的差異化需求,同時提供實時的數(shù)據(jù)支持與行動建議、客戶資源收集、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、即時商機提醒服務(wù)。

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但是，隨之而來的朋友圈“傳銷”誤區(qū)、產(chǎn)品質(zhì)量問題以及消費者漸趨理性的消費心態(tài)，也讓微商產(chǎn)業(yè)走到了分水嶺，微商給許多家庭主婦和渴望創(chuàng)業(yè)以及兼職的人群帶來財富希望的同時，也迎來了自身洗牌改變的時機。

依托于微信朋友圈的狹隘“微商”不同于微信B2C、微店、微信公眾號店鋪、微信o2o等形式，有太多的封閉性，因此產(chǎn)品、品牌不為人所公開知曉，所以才引起之前種種負面效應(yīng)。

微商群體正在經(jīng)歷洗牌的過程，沒有誠信，沒有品牌，沒有正規(guī)團隊運作的微商一定會被淘汰，所以，在“后微商”時代的轉(zhuǎn)型其實更需要互聯(lián)網(wǎng)品牌整合營銷。托普眾聯(lián)-新媒體聚合營銷機構(gòu)認為：

1、微商需要建立自己的官方平臺(官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博)

作為一個正規(guī)的微商團體，也是一家正規(guī)的企業(yè)，必須要有自己的官方平臺，目前來看，網(wǎng)站、微信公眾平臺、新浪微博已經(jīng)是任何一家正規(guī)發(fā)展企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)配置。這些官方平臺也是企業(yè)與消費者進行良好互動的窗口，如果僅僅是利用渠道人對人的服務(wù)，很難杜絕欺騙和服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)的行為。

2、微商需要良好的互聯(lián)網(wǎng)品牌信息傳播

向消費者傳達的產(chǎn)品信息如果在互聯(lián)網(wǎng)上沒有任何的品牌信息，沒有權(quán)威的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進行報道過，相信并不是一個值得信賴的品牌，微商經(jīng)營的產(chǎn)品大部分是日常生活中吃喝玩樂所需的東西，質(zhì)量認證、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)如果沒有明文信息和可靠的查詢資質(zhì)，僅僅靠渠道人員和消費者的口碑是不牢靠的，甚至有可能成為負面信息的來源。

3、微商需要持續(xù)規(guī)劃品牌策劃和活動炒作

任何一個品牌的建立都需要一個長期的規(guī)劃，而微商由于發(fā)展過于迅猛，太專注于產(chǎn)品銷量，又由于直接面對消費者口碑傳播，“賺快錢”而忽視了品牌策劃，更談不上活動炒作。一個品牌的形成需要長期的不斷策劃和炒作才能成型。所以，微商想要更長久的生存和發(fā)展，持續(xù)規(guī)劃品牌策劃和活動炒作是非常有必要的。

4、微商用戶需要更好的線下產(chǎn)品體驗

微商出售的產(chǎn)品大多與日常生活相關(guān)，而且與人體健康直接相關(guān)，由于互聯(lián)網(wǎng)和地域的局限性，往往沒有線下實體的體驗機會，而這恰恰是關(guān)系用戶是否購買的主要原因，所以，創(chuàng)造機會，策劃主題活動，讓用戶參與線下產(chǎn)品體驗，從而創(chuàng)造更好的用戶口碑，實際體驗產(chǎn)品的魅力，帶動用戶互動，就成為微商轉(zhuǎn)型的另一個機會，而實際上，微商現(xiàn)在開辟實體店的也越來越多，無論移動互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)達，用戶的實際體驗還是相當(dāng)重要的。

5、微商需要打造良好口碑的自媒體

微商龐大的銷售群體其實是發(fā)展自媒體的一個基礎(chǔ)人群，如果銷售團隊經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，運營自己的微信朋友圈發(fā)文、開通新浪微博，甚至經(jīng)營自己的微信公眾平臺，用類似于網(wǎng)絡(luò)紅人的形式經(jīng)營自己的個人品牌，用自己的個人魅力順帶宣傳產(chǎn)品的品牌，這樣的微商團隊也將立于不敗之地。

6、微商產(chǎn)品需要入駐電商大平臺和權(quán)威平臺

對于理性的消費者來說，購買任何產(chǎn)品在意的首先是質(zhì)量和品牌，如果一個產(chǎn)品在京東、天貓等各大電商平臺都搜索不到，這就屏蔽了很大一部分優(yōu)質(zhì)購買用戶，僅僅依靠朋友圈的傳播，不僅有被騰訊官方封鎖的風(fēng)險，更有被微信好友屏蔽的可能。但是，一個可靠的，有質(zhì)量的品牌，一般人是不會拒絕的。

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[關(guān)鍵詞]博客博客營銷企業(yè)博客

博客(BLOG)就是公開的網(wǎng)絡(luò)日志(網(wǎng)絡(luò)日記），是一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營銷是一種基于個人知識資源(包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式，是隨著博客產(chǎn)生后出現(xiàn)的一種新的營銷手段。隨著越來越多的企業(yè)步入博客時代，企業(yè)博客的概念也應(yīng)運而生。企業(yè)博客是指企業(yè)利用博客平臺從事營銷活動，它與E-mail營銷、站點營銷等方式相比，在降低企業(yè)營銷成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn)，成為營銷世界中一片新的藍海。目前國內(nèi)在全球第一博客門戶網(wǎng)站()上登記的企業(yè)博客已經(jīng)達到574,401個，并且仍在不斷增加中。

一、企業(yè)博客營銷的作用

1.企業(yè)博客能有效提高企業(yè)信譽度，保持客戶對企業(yè)的忠誠度

博客營銷從它的內(nèi)容提供上來說是一種專家式的營銷，具有知識性、自主性和權(quán)威性的特征，再加上網(wǎng)絡(luò)的傳播速度使得這種網(wǎng)絡(luò)公信力得以迅速的傳播。以通用公司為例，它的博客已經(jīng)成為其忠實用戶經(jīng)常光臨的去處。在這里，用戶可以獲得各種各樣他們感興趣的關(guān)于通用的信息，還可以就汽車設(shè)計、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面直接與通用的老總對話。對于通用來說，公司博客是一個最好的直接與客戶溝通的渠道，其價值已遠遠超過傳統(tǒng)的營銷方式。

2.企業(yè)博客更有利于市場調(diào)查和細分，對企業(yè)的銷售有促進作用

市場調(diào)查是企業(yè)滿足消費者個性化需求、增強企業(yè)競爭能力的有效途徑。企業(yè)通過在“博客”中設(shè)置讀者評論和在線調(diào)查表，營造出與用戶互動的場所，通過與客戶的交流就可以發(fā)現(xiàn)問題、分析出原因并及時做出對消費者需求的細分；通過設(shè)置在博客中的在線調(diào)查表的鏈接可以擴大網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，在線發(fā)表評論還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進行溝通。

雖然企業(yè)博客是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間傳遞訊息，但是眾多的博客讀者在面對購買選擇的時候通常會在潛意識中參考他們從博客中獲得的信息和印象。比如現(xiàn)在很多的使用者是通過搜索引擎找到了企業(yè)博客，通過在上面發(fā)帖留言和查看他人的帖子來了解企業(yè)的產(chǎn)品信息，貨比三家，進而產(chǎn)生購買意向的。

3.企業(yè)博客與傳統(tǒng)媒體相比宣傳成本低廉效果更好

(1)建立博客站點成本低。目前博客站點的建立一般有兩種方式：自建博客網(wǎng)站和利用博客托管(//）進行免費。自建博客網(wǎng)站(在已有的企業(yè)網(wǎng)站上增設(shè)博客頻道),這要求在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計上進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。而采用博客托管方式更為方便快捷，企業(yè)只要在博客托管網(wǎng)站上開設(shè)賬號即可發(fā)表文章，展開營銷活動了。

(2)企業(yè)博客提高了營銷策略入侵門檻使競爭者難以模仿。在傳統(tǒng)的企業(yè)競爭中,營銷策略很容易被對手效仿,這使得企業(yè)的營銷效果在后期大打折扣。但博客營銷更多的是基于銷售者的思想和智慧,是難以模仿的,一旦其被某一群體所認可就會長期受到青睞,并形成一個堅實的信譽壁壘。由于企業(yè)博客是以“中立”的觀點提供信息、探討問題,使得企業(yè)的公關(guān)具有了隱蔽性,容易在一定的圈子里形成一個特有的公共關(guān)系網(wǎng)。這種靠口碑和信譽建立起來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),只要企業(yè)能維持好,就會一直存續(xù)下去。

(3)企業(yè)博客更能調(diào)動用戶的積極性，宣傳果更好。它通過提供一個開放的交流平臺，讓用戶們在企業(yè)博客上就產(chǎn)品信息、使用情況、購買心得進行交流，使企業(yè)在不知不覺中增強企業(yè)形象及產(chǎn)品的推廣力度。與報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體比較來說，這是一種更加新穎有效的宣傳廣告形式。與在傳統(tǒng)媒體上一擲千金的大手筆宣傳模式相比，企業(yè)博客無疑可以算是“免費”的午餐了。

4.企業(yè)博客有助于企業(yè)進行危機公關(guān)

當(dāng)企業(yè)面臨危機或不利輿論傳聞時，企業(yè)博客覆蓋面廣、信息快速傳遞的特點使其成為危機公關(guān)的有效手段。曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有傳言稱通用要取消旗下的Pontiac和Buick兩個品牌，經(jīng)銷商和客戶一下慌了手腳，這時通用的副總裁立即在企業(yè)博客上向客戶進行了澄清，馬上就收到了良好的效果。著名的BLOG網(wǎng)站BOINGBOING的聯(lián)合主編Jardin在測試微軟新品后發(fā)表了不利于微軟的帖子。在她貼出帖子后的一個小時里，就有300多個世界各地的網(wǎng)站與之鏈接，造成了大面積的負面影響。此時幫助微軟化解危機的人是Scoble。他通過建立了個人的Blog，然后在上面回答一些質(zhì)疑，幫助微軟渡過了輿論風(fēng)波。二、企業(yè)博客中存在的問題及相應(yīng)對策

企業(yè)博客由于有企業(yè)相關(guān)制度的制約，如果管理不善，可能會給企業(yè)形象帶來負面影響。故本文只就企業(yè)博客營銷在具體應(yīng)用中存在的問題及相應(yīng)對策進行分析論述。

1.企業(yè)博客如果管理不善，可能無意中泄露公司機密

企業(yè)博客所寫的內(nèi)容是反映和代表企業(yè)的，但是操作不當(dāng)可能會泄漏企業(yè)的機密信息。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實際情況制定博客文章審查程序，使得企業(yè)博客在不泄露公司機密的前提下，能夠盡快地傳遞企業(yè)的最新信息和營銷動向，真正發(fā)揮其應(yīng)有的營銷效果。但建立有效的企業(yè)博客管理規(guī)范并不是簡單的事情。媒體報道過包括google在內(nèi)的多家知名公司的員工因?qū)懖┛投鴣G掉飯碗的事件，可見企業(yè)博客面對的問題要遠比個人博客復(fù)雜。而且，要制定合理的企業(yè)博客管理規(guī)范并不是很容易的事情，其中很多細節(jié)問題可能很難具體限定，如果有過多的限制，也就失去了博客的意義，如果企業(yè)博客都成了企業(yè)公關(guān)稿，那么這樣的博客也就發(fā)揮不了任何價值了。因此，建立企業(yè)博客管理規(guī)范是有必要的，關(guān)鍵在于這個規(guī)范應(yīng)該如何建立。

2.企業(yè)博客的寫作者若沒有將個人觀點和企業(yè)觀點分離，可能誤導(dǎo)閱讀者

現(xiàn)在，有很多企業(yè)博客都是由個人自發(fā)組織的。博客寫作者如果沒有特別指明自己的身份，并聲明文章中涉及的僅是本人觀點，則很可能誤導(dǎo)企業(yè)博客的閱讀者，讓他們誤認為這就是企業(yè)的官方觀點，從而帶來不必要的麻煩。

因此，企業(yè)應(yīng)該制定嚴格的博客管理制度:（1）企業(yè)應(yīng)規(guī)定員工如何使用博客，以及如何在博客寫作與工作之間保持平衡。（2)企業(yè)博客應(yīng)以為企業(yè)的業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，對那些在博客上談?wù)撆c企業(yè)有關(guān)話題的員工，要求他們使用自己的最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點和意見僅僅代表自己，不代表企業(yè)的官方觀點。（3)企業(yè)博客應(yīng)避免企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)信息，如果沒有用戶、合作者和供應(yīng)商的同意，就不應(yīng)提及。（4)企業(yè)博客中如果提到與企業(yè)有關(guān)的工作，鼓勵員工盡量使用實名，清楚地表明自己身份和在企業(yè)里的工作崗位。

3.有些企業(yè)博客文章更新速度太慢,博客的宣傳推廣力度不夠

有些企業(yè)博客形同虛設(shè),上面的文章已經(jīng)許久沒有更新了，潛在客戶歷經(jīng)“千辛萬苦”找到這樣的博客時發(fā)現(xiàn)一切的努力都只是徒勞，那么企業(yè)博客只能成為一種擺設(shè)，而沒有任何存在的意義，甚至還會帶來負面影響。因為根據(jù)眼前所見，客戶可能會對企業(yè)文化和企業(yè)形象產(chǎn)生質(zhì)疑，會立即下“這不是一個欣欣向榮、充滿生機和活力的企業(yè)”的直觀判斷。

因此，企業(yè)應(yīng)該制定與之相關(guān)的激勵制度。讓所有在企業(yè)博客上貢獻自己一份力量的員工獲得相應(yīng)的報酬，這樣會使企業(yè)博客的管理走上正軌。IBM就是新營銷的積極實踐者。2005年8月份，他們了專門針對投資人的podcasts站點:/investor。其中討論商業(yè)和技術(shù)主題，如銀行業(yè)、購物和網(wǎng)絡(luò)游戲等。IBM也在公司內(nèi)部網(wǎng)上提供博客系統(tǒng)以鼓勵員工使用博客和podcasts。IBM的發(fā)言人稱，員工對于這些社會化網(wǎng)絡(luò)和溝通方式的活躍狀態(tài)讓他們意識到新興技術(shù)應(yīng)用的極大潛力。到目前為止，約15000個IBM員工注冊了公司博客，2200個員工定期維護其博客。博客主題從技術(shù)討論到尋求項目幫助，應(yīng)有盡有。

此外，企業(yè)還應(yīng)像宣傳企業(yè)網(wǎng)站域名一樣的慎重態(tài)度和宣傳力度來對待企業(yè)博客的宣傳推廣，這樣才會帶來意想不到的營銷效果。對此,新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問(）的建議是,希望利用博客營銷的企業(yè)有必要創(chuàng)造合適的博客環(huán)境，并引入適當(dāng)?shù)募顧C制。合適的博客環(huán)境是博客營銷良性發(fā)展的必要條件,這樣有利于激發(fā)作者的寫作熱情,并將個人興趣與工作相結(jié)合,讓博客文章成為工作內(nèi)容的延伸,鼓勵作者在正常工作之外的個人活動中堅持有益于公司的博客文章，這樣經(jīng)過一段時間的積累,企業(yè)在網(wǎng)上的記錄多了,被用戶發(fā)現(xiàn)的機會也會大大增加?？梢娎貌┛瓦M行企業(yè)信息傳播需要一個長期的、日積月累的過程。

參考文獻:

[1]胡華龍:企業(yè)博客;未來的免費午餐.市場周刊,2006年第11期

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旅游電子商務(wù)由于無物流配送、便于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，理論上成為拓展企業(yè)產(chǎn)品銷售新渠道、強化企業(yè)競爭力的新武器，因而備受青睞。

受國外發(fā)達國家旅游電子商務(wù)良好發(fā)展的鼓舞和國內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的推動，自20世紀90年代中華旅游網(wǎng)和華廈旅游網(wǎng)開通之后，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，幾乎所有企業(yè)不同深淺程度的“觸網(wǎng)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，全國現(xiàn)有5000多家與旅游相關(guān)的網(wǎng)站。

我國旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀大體上可分為四種類型：第一，已建有網(wǎng)站，并與后臺企業(yè)管理系統(tǒng)相連，可以在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付；第二，已建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁），可以預(yù)訂，但無法網(wǎng)上結(jié)算；第三，已建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁），但只能信息，無法進行信息交互、產(chǎn)品預(yù)訂；第四，尚未建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁）。

從比例上看，第一、四種類型都是極端例子，前者以攜程、E龍在線等極少數(shù)網(wǎng)站為代表，較接近理論意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站類型。而后者多為中小酒店、旅行社網(wǎng)站，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和費用的降低，這一類的企業(yè)將會越來越少。第三、四種類型占絕大多數(shù)，兩者合計應(yīng)該占到我國旅游企業(yè)的80%以上，網(wǎng)上業(yè)務(wù)寥寥無幾。

現(xiàn)階段我國旅游網(wǎng)站的經(jīng)營者，無不期望把網(wǎng)站作為增強企業(yè)競爭力，尤其是交易的窗口和平臺作用，但實際上，絕大多數(shù)的網(wǎng)站對于企業(yè)來說，所起的作用僅限于信息和發(fā)電子郵件，多數(shù)網(wǎng)站信息匱乏，并且無法及時更新、實時預(yù)訂。

二、現(xiàn)階段大部分企業(yè)不具備電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件

電子商務(wù)是企業(yè)信息化高級階段的必然結(jié)果，是企業(yè)在業(yè)務(wù)處理由單模塊信息化過度到內(nèi)部系統(tǒng)整合——ERP（企業(yè)資源計劃）運用基礎(chǔ)上，建立外部網(wǎng)站，實現(xiàn)內(nèi)部信息管理與外部商務(wù)網(wǎng)站平臺兩大系統(tǒng)的全面對接，支撐企業(yè)全面的電子商務(wù)運作。內(nèi)部ERP為核心的整合稱為內(nèi)部E化。ERP既是技術(shù)，也是管理思想和方法。

一方面，內(nèi)部E化的成功，從營銷角度上看，可確保企業(yè)信息的共享，提升外部網(wǎng)站客服響應(yīng)速度和交易的實用性；另一方面，又可簡化組織機構(gòu)和提升運作效率，降低經(jīng)營成本，大企業(yè)較為重視。但實施ERP也存在不足，動輒數(shù)十萬、上百萬元人民幣的投入，一般企業(yè)難以承受，況且ERP運作要求有相對完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運作規(guī)范，在我國旅游行業(yè)暗箱操作的業(yè)務(wù)模式下，英雄難有用武之地，即便運作起來，也會受到既得利益者的抵制，因而，如今我國旅游企業(yè)中成功運用的例子并不多見。

相對而言，表層E化就簡單一些，且花費較少，但要使網(wǎng)站由靜態(tài)變動態(tài)，滿易功能，內(nèi)部E化是前提。中小企業(yè)對此態(tài)度相對保守。

旅游行業(yè)進入門坎低，競爭激烈，利潤微薄，中小企業(yè)經(jīng)營者極易產(chǎn)生短期心理。內(nèi)部E化又屬于基礎(chǔ)性工作，在未能帶來短期利益的情況下，期望這些企業(yè)在信息化方面做很多的投入，也是不現(xiàn)實的?；A(chǔ)工作的欠缺，使多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站先天就缺乏電子商務(wù)運作中必要的后臺系統(tǒng)支撐，我國旅游行業(yè)90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所，信息化程度不高，從技術(shù)角度上看絕大多數(shù)的網(wǎng)站根本不具備開展真正意義上的電子商務(wù)的技術(shù)條件。

三、在現(xiàn)階段特殊的國情下旅游網(wǎng)站運營成本過大

網(wǎng)站的建立和運行，僅僅是企業(yè)電子商務(wù)運作的初始。網(wǎng)站的建立只是為企業(yè)產(chǎn)品營銷構(gòu)建了對外信息交流平臺，網(wǎng)站要具備交易功能，其后臺要具備相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。管理旅游是跨地域的活動，業(yè)務(wù)聯(lián)系廣，參與者眾多，參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。

由于信息化基礎(chǔ)欠缺，我國絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺脫節(jié)，一些基本的業(yè)務(wù)操作無法做到在線實時處理。以支付功能為例，據(jù)吳建民調(diào)查，在國內(nèi)的網(wǎng)站中，只有1.2%有在線預(yù)訂功能，能提供在線支付的僅占0.88%。旅游活動涉及面廣，尤其是以組裝包價線路、銷售為業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社等中介網(wǎng)站，其產(chǎn)品中間環(huán)節(jié)多，信息變化快，這些網(wǎng)站如果不具備相應(yīng)的信息技術(shù)手段，則在實際運作中會存在諸多問題，如信息更新慢，交易各方無法實時交互，頁面鏈接無法打開等。

同時，在國內(nèi)目前虛擬交易相關(guān)法律法規(guī)制定、監(jiān)管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下，國內(nèi)的消費者難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境和產(chǎn)生消費信任。如我國民航計劃實施的無票旅行，從技術(shù)上已無太大問題，但實際還是難以普遍推行，網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下人工送票與收款往往是旅行網(wǎng)站經(jīng)營必不可少的環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)在網(wǎng)站建立后即收購了北京海岸訂房中心，在國內(nèi)30個國內(nèi)主要客源地有分支機構(gòu)，實施網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合。所有這些不僅要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要有創(chuàng)新思想，還要有資金。

號稱國內(nèi)旅游業(yè)第一網(wǎng)站的攜程網(wǎng)，從1999年5月在上海以注冊資本200萬元人民幣成立，從注冊成立到2004年6月，通過國外風(fēng)險投資基金、納斯達克股市上市、外資收購股權(quán)途徑，獲取了超過2億美元的資金投入。

2006年成立的芒果網(wǎng)，在2007年的Alexa中國旅游網(wǎng)站排名中，由無名小卒一躍位居前三，連經(jīng)營多年的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站已難望其項背，其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入，在芒果網(wǎng)的10億投資中，用于網(wǎng)站建設(shè)的前期投入也就3.5-4億，其余投入主要在于后期的推廣和實體機構(gòu)建設(shè)。以上事例說明，網(wǎng)站運營開支主要還是在網(wǎng)絡(luò)之外。如果成本上控制不好，則難免會虧損，這也是為國內(nèi)數(shù)千家網(wǎng)站中，純粹從銷售中獲利的網(wǎng)站鳳毛麟角的原因。

因此，過去認為電子商務(wù)成本低，各類企業(yè)都在同一線上起跑的理論并不完全正確，持這一觀點的人，可能僅看到建網(wǎng)站和維持網(wǎng)站運轉(zhuǎn)的投入，而實際上如果把市場的拓展和品牌推廣等后期費用計算在內(nèi)，成本甚至比傳統(tǒng)店鋪也要高。

四、現(xiàn)階段我國在線旅游市場空間有限

首先，現(xiàn)階段我國有效消費網(wǎng)民比例偏低，市場空間有限。據(jù)艾瑞市場調(diào)查報告，本年度國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達到7700億元，然而網(wǎng)上旅行預(yù)定市場規(guī)模只有8.5億元，占總值的0.1%，而同期美國為32%，歐洲為12%。數(shù)據(jù)表明，短期內(nèi)我國旅游在線市場空間有限，網(wǎng)站要達到規(guī)模效益有較大難度。

我國旅游在線網(wǎng)站主要經(jīng)營訂房、訂票、包價線路、出租車等業(yè)務(wù)，在銷售比例中，訂房為大頭，約占比例70%，其次為機票，其余產(chǎn)品份額不到10%。

旅游產(chǎn)品無形，它主要是由一系列的服務(wù)組成，無論是產(chǎn)品推銷、展示和預(yù)訂、交割，實質(zhì)上只是信息流和資金流的傳遞和互動。傳統(tǒng)市場所形成的自然區(qū)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間得以打破，理論上網(wǎng)站的銷售空間和市場都是無限的，并且邊際成本很低，未來的網(wǎng)站會出現(xiàn)強者恒強，弱者愈弱的格局，短期內(nèi)眾多網(wǎng)站的市場空間實在相當(dāng)有限。旅游在線市場的這一狀況，一方面是由旅游產(chǎn)品的特性所決定，另外一個原因也是由消費環(huán)境所決定的。消費習(xí)慣、信用、安全問題的解決成為決定性的外部因素。

雖然旅游交易可以在線進行，但電子商務(wù)畢竟是虛擬行為，如何規(guī)避風(fēng)險成人們首先關(guān)注的話題，其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔(dān)保、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障的有效實施。

全社會公民形成誠實守信的道德風(fēng)氣，屬于制度建設(shè)問題，任重而道遠；第三方支付擔(dān)保方面，雖屬于技術(shù)性問題，但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺，第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺，企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺為主。

五、對現(xiàn)階段旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的建議

在當(dāng)前環(huán)境下，電子商務(wù)建設(shè)要有步驟有重點的進行。

（一）以務(wù)實的態(tài)度來應(yīng)對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

對基礎(chǔ)較好、財力尚可的企業(yè)可以先從內(nèi)部做起，在完善內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上，通過自建或是托管建網(wǎng)形式，進行電子商務(wù)運作。而其他企業(yè)，不應(yīng)過多追求完全電子商務(wù)的實現(xiàn)。

（二）發(fā)展區(qū)域社會化的ASP服務(wù)

發(fā)展第三方ASP（服務(wù)提供商）服務(wù)支持平臺，解決自建網(wǎng)站存在投入大，信息流量小的問題。利用ASP提供設(shè)施為企業(yè)客戶提供應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計、托管、租賃、維護服務(wù)，以減少和回避中小企業(yè)資金、技術(shù)、人力等投入風(fēng)險，解決實際應(yīng)用等問題。

（三）建立區(qū)域電子商務(wù)平臺為中小企業(yè)建立統(tǒng)一推銷平臺

依托當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)較好的網(wǎng)站或與國家旅游局目的地營銷系統(tǒng)進行合作，共同出資建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)品營銷平臺。為游客全面了解目的地和集中展示推銷區(qū)域目的地提供統(tǒng)一平臺，便于客戶的搜尋和了解信息，解決企業(yè)自建網(wǎng)站產(chǎn)品不夠豐富、訪問量有限的不足。減輕企業(yè)商務(wù)前臺對外招攬宣傳，動態(tài)信息更新等繁重的技術(shù)維護的負擔(dān)，便于集中解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術(shù)問題。

（四）網(wǎng)站引入誠信機制，解決支付安全問題

篇10

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.61億人，網(wǎng)購滲透率達到35.1%。網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了企業(yè)營銷的革命性變化，利用網(wǎng)絡(luò)營銷提高企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為中小企業(yè)的必由之路。Web2.0技術(shù)是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合理應(yīng)用Web2.0技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以給中小企業(yè)帶來更大的市場機會，

一、WEB2.0與WEB2.0營銷

（一）WEB2.0的概念及相關(guān)技術(shù)

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會對Web2.0的定義：互聯(lián)網(wǎng)2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨隙碌挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系[1]。WEBl.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息，Web22.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者[2]。Web2.0是以BLOG、RSS、Wiki、SNS、IM等為典型技術(shù)應(yīng)用的。其中：Blog博客/網(wǎng)志，全名是Weblog。Blog一種極其簡易便捷的網(wǎng)絡(luò)個人出版形式，使得任何一位網(wǎng)民都可以在幾分鐘之內(nèi)擁有自己的個人網(wǎng)站自由揮寫[3]。RSS，RSS是站點用來和其他站點之間共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫聚合內(nèi)容）的技術(shù)。通常在時效性比較強的內(nèi)容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。SNS（SocialNetworkSofwaret）即社會性網(wǎng)絡(luò)軟件，依據(jù)六度理論，以認識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴展自己的人脈。WIKI是一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki站點可以有多人維護，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展或者探討。Wiki指一種超文本系統(tǒng)。

（二）WEB2.0營銷的內(nèi)涵

Web2.0的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想，與其說Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，不如說是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指導(dǎo)思想的革命[2]。由于這些技術(shù)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營銷價值，因此Web2.0在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的嶄新領(lǐng)域。Web2.0營銷是指對Blog營銷、RSS營銷、維客(wiki)、SNS營銷等Web2.0應(yīng)用、技術(shù)、理論的一個綜合的表現(xiàn)[4]。它的核心是注重用戶的交互作用，讓用戶既是網(wǎng)站的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)者。

二、基于WEB2.0環(huán)境下的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法

（一）博客營銷——利用博客來影響銷量

作為Web2.0的典型應(yīng)用，博客是目前最受關(guān)注、使用人數(shù)也最多的應(yīng)用，其目標(biāo)受眾的針對性明顯增強。因為博客是用戶自身主動的行為，博客群體在討論一個話題時會吸引來其他博客的參與，信息會得到更加廣泛的傳播，用戶數(shù)量也會逐漸增加。另一方面，這種討論又比較容易形成更加強大的影響力，使傳播效果得到極大的提升。博客營銷成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分，企業(yè)博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進入全員營銷時代。

1、博客營銷的概念

是指利用博客的方式，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現(xiàn)營銷領(lǐng)導(dǎo)的傳播。

2、博客營銷的方式

第一，企業(yè)網(wǎng)站自建博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。對于已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以在已有的網(wǎng)站基礎(chǔ)上開設(shè)博客頻道，增強企業(yè)與顧客的交流。博客的內(nèi)容可以是產(chǎn)品的新聞報道、新產(chǎn)品的展示、對外的活動。最重要的是可以利用博客的反饋機制獲取用戶的感受、建議和評論等，以改善企業(yè)的自身建設(shè)。

第二，利用第三方博客平臺開展博客營銷。對于還未開設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)，可以利用第三方博客平臺，利用第三方博客可以有效地縮短時間，降低資金成本，避免復(fù)雜技術(shù)的投入[5]。采用此種應(yīng)用方式的關(guān)鍵是選擇適合企業(yè)開展博客營銷的博客托管服務(wù)商。企業(yè)可以參考百度對博客服務(wù)商進行的統(tǒng)計排名，并結(jié)合自己的定位選擇合適的托管服務(wù)商。

第三，利用有影響力的個人博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。利用個人博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，借助的就是專業(yè)博客的品牌效應(yīng)。一方面專業(yè)博客的評論或推薦更有號召性，另一方面借助此種方式拉近了生產(chǎn)商同消費者的距離。

3、企業(yè)進行博客營銷的步驟

第一，進行市場細分，確定博客面對的瀏覽群體，即目標(biāo)市場。

第二，根據(jù)博客目標(biāo)的細分的閱讀需求和愛好，給博客的內(nèi)容定位。

第三，博客營銷開展的形式。選擇合適的形式開展博客營銷，理論上是在更多的博客網(wǎng)站開展?fàn)I銷會取得更好的效果，但前提必須考慮的是人的精力和博客網(wǎng)站的質(zhì)量。

第四，博客內(nèi)容的撰寫和更新。其撰寫技巧有：①與業(yè)內(nèi)人士進行切磋與交流；②關(guān)注外部信息資源，尤其是國內(nèi)外最新研究動向；③某一領(lǐng)域個人觀點/思想的連續(xù)反映；④用靈活多樣的方式展示企業(yè)的新聞和公關(guān)文章；⑤本公司的產(chǎn)品知識、用戶關(guān)心的問題以及公司文化傳播等；⑥發(fā)表業(yè)內(nèi)觀察評論等。

第五，推廣博客，常用的方法有以下幾種：交換有價值(相關(guān)并有一定人氣)的博客鏈接；公關(guān)推廣，使你的博客文成為熱點；QQ群推廣；搜索引擎推廣等等。

第六，統(tǒng)計營銷效果。借用第三方統(tǒng)計工具，對博客營銷效果進行有效跟蹤。目前各大博客網(wǎng)站都提供簡單的計數(shù)器功能。

（二）RSS營銷——給消費者提供信息推送服務(wù)

一直以來，很多企業(yè)都采用郵件的方式給消費者推送信息，但是往往郵件消費者和郵件服務(wù)商把這種郵件當(dāng)做垃圾郵件過濾掉了。RSS避免了這個問題，它能保證把100％的內(nèi)容都推送到消費者的電腦桌面上，由消費者自己選擇。RSS是一種非常有價值的給消費者推送新聞、服務(wù)和信息的方式。一個RSS包含很多條目，一個條目的介紹可能包含條目的全部內(nèi)容，或者僅僅是額外的內(nèi)容和簡短的介紹。點擊條目的鏈接通常都能鏈接到全部的內(nèi)容。

1、通過RSS技術(shù)有效地‘跟蹤”到信息源的更新和變化

RSS技術(shù)保證客戶端信息更新與信息源的變化保持同步性，當(dāng)信息源的數(shù)據(jù)更新后，客戶端可以立刻得到反映，新的網(wǎng)頁信息會迅速地傳遞給客戶。而且，RSS閱讀器可以有選擇性地將用戶感興趣的內(nèi)容來源‘聚合”到該軟件的界面中，為用戶提供多來源信息的服務(wù)。

2、RSS給企業(yè)與客戶之間的交流提供了便利

RSS技術(shù)主要被用于對網(wǎng)絡(luò)信息的聚合，最大的優(yōu)勢就是能滿足對信息的個性化需求定制。企業(yè)完全可以用其來更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“一對多”的服務(wù)內(nèi)容。能把作為信息獲取者的個人用戶與信息提供商整體之間的距離縮短為零。

3、RSS閱讀器加強對訂閱內(nèi)容的管理

RSS閱讀器軟件的特點是完全由用戶根據(jù)自身喜好以‘頻道”的形式訂閱值得信任的內(nèi)容來源。RSS閱讀器軟件也屏蔽掉其他所有用戶沒有訂閱的內(nèi)容以及彈出廣告、垃圾郵件等令人困擾的信息內(nèi)容。閱讀器軟件不僅是一個“閱讀”器，更是一個用戶隨身的“資料庫”。

（三）SNS營銷——利用SNS進行口碑式的商品營銷

日常購物經(jīng)驗中，朋友對一件商品好評的影響力遠遠大于商場推銷員對商品好評的影響力。而在目前電子商務(wù)領(lǐng)域中，一個比較突出的問題就是潛在客戶對商品商家缺乏信任，由此帶來的猶豫不決導(dǎo)致商品領(lǐng)銷售增長緩慢。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里面，很多相同或者相似興趣人聚集在一起，對某一類的產(chǎn)品進行交流，這種口碑式的傳播方式很容易贏得客戶的信任。SNS網(wǎng)站，就是依據(jù)六度分割理論建立的網(wǎng)站，幫你運營自己的朋友圈?？梢酝ㄟ^這樣一個地方，擴展自己的社會人脈，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機會，促使自己的事業(yè)更好地發(fā)展[6]。SNS營銷模式有別于傳統(tǒng)的BtoC、BtoB、CtoC模式。通過企業(yè)的SNS網(wǎng)站，介紹每個企業(yè)自己的相關(guān)情況，吸引同行職業(yè)相關(guān)的人來接近自己，同時也了解他人從而建立良好的雙贏關(guān)系，使職業(yè)相關(guān)者建立起企業(yè)專區(qū)。企業(yè)專區(qū)網(wǎng)絡(luò)要求用戶進行實名登錄，以確保真實性，這是其它交友網(wǎng)絡(luò)做不到的，所以網(wǎng)絡(luò)資料必須是真實的，形成真正有效、可信的商務(wù)人際關(guān)系。企業(yè)專區(qū)是企業(yè)深化品牌形象，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，加強客戶關(guān)系，傳播企業(yè)文化，培育公共關(guān)系的一個平等、開放、多元的信息交互和市場營銷平臺。對企業(yè)而言，它是一個有效的市場營銷渠道；對社會公眾而言，它是一個自由、平等、開放的了解企業(yè)、發(fā)表見解和與企業(yè)交流對話的渠道。

（四）利用WIKI實現(xiàn)企業(yè)知識的協(xié)同創(chuàng)作與共享

現(xiàn)在,網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)搜索其實就是想一步到位找到內(nèi)容，基于Wiki理念的百科提供了非常好的平臺。到互動百科搜索一下你就知道,全是知識型的百科詞條,而且全部由用戶自己貢獻。Wiki的另外一個非常大的優(yōu)點,就是具有自我修復(fù)、自我提升的功能:用戶發(fā)現(xiàn)一條信息有錯誤，自己可以動手改正，如果改得不正確,別的讀者也可以參與修正。在Wiki平臺上，每個人都是編輯者，同時也都是信息受益者。Web2.0強調(diào)開放、共享、協(xié)同創(chuàng)作，融合集體智慧。Web2.0的用戶既是內(nèi)容的訂閱者，也是內(nèi)容的創(chuàng)作者，不論是企業(yè)的內(nèi)部員工還是企業(yè)的客戶，都可以參與到企業(yè)的電子商務(wù)進程中來，他們提供的內(nèi)容越多，企業(yè)越有可能從中發(fā)掘出有價值的信息，使人人盡其才，共同創(chuàng)建知識與數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)分享，從而加強企業(yè)內(nèi)外部協(xié)助[7]。