導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游一體化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：沈陽經(jīng)濟區(qū);一體化;電子商務(wù)

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及擴大內(nèi)需、促進消費和加快發(fā)展服務(wù)業(yè)等一系列方針政策的出臺與實施，中國旅游業(yè)進入到了一個快速發(fā)展的階段。遼寧省的省會城市沈陽，也是東北地區(qū)的中心大城市，其旅游業(yè)近年來亦發(fā)展迅速，旅游收入在GDP中的比重逐年上升，來沈陽的游客數(shù)量越來越多，對提升城市的知名度，帶動發(fā)展等起到了至關(guān)重要的作用。遼寧沈陽、鞍山、撫順、本溪、遼陽、營口、阜新、鐵嶺八城市旅游局共同召開沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游一體化發(fā)展工作，但是沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)方面尚顯不足，制約經(jīng)濟一體化發(fā)展，旅游信息一體化是構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的重要保障。

一、沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的意義

（一）促進區(qū)域合力營銷、提高區(qū)域旅游知名度

通過沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化的建設(shè)，可以打破原來的僅僅依靠市場導(dǎo)向、名人帶動、大事轟動的營銷規(guī)律，更新營銷觀念，創(chuàng)新營銷方式，基于信息平臺可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷、手機營銷、虛擬體驗營銷等新型的營銷方式。此外，通過旅游信息一體化的建設(shè)，各區(qū)域可以在共同的區(qū)域旅游形象的指導(dǎo)下，集中營銷資源，形成合力，實現(xiàn)營銷資源的利用效率最大化。同時通過遼寧城市帶旅游信息一體化網(wǎng)絡(luò)平臺，可以與其他的區(qū)域旅游網(wǎng)站互相鏈接。從而使沈陽經(jīng)濟區(qū)的旅游知名度得到提高，使沈陽的旅游區(qū)域競爭階段發(fā)展得更好。

（二）有利于實現(xiàn)信息資源共享、增強決策的科學(xué)性

沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的基礎(chǔ)是沈陽經(jīng)濟區(qū)區(qū)域旅游信息，通過對區(qū)域旅游信息資源進行整合，將區(qū)域內(nèi)的多種形式、來源、分散的信息根據(jù)實際應(yīng)用的需要進行篩選、融合、類聚、排序等重新集成和組合，構(gòu)成一個高效能的區(qū)域旅游信息資源體系，然后經(jīng)過一體化信息平臺實現(xiàn)旅游信息的查詢、檢索、，以實現(xiàn)區(qū)域旅游信息資源的共享。有利于消除信息孤島，滿足各方面的需求，通過該信息平臺，旅游政府部門和旅游行業(yè)協(xié)會可以適時監(jiān)管政策;有利于旅游規(guī)劃者全面方便了解區(qū)域內(nèi)的資源信息和區(qū)域的客源市場信息，進行科學(xué)規(guī)劃，克服資源開發(fā)同質(zhì)化現(xiàn)象;有利于旅游企業(yè)準(zhǔn)確把握市場脈搏和了解游客需求，適時調(diào)整經(jīng)營策略;有利于游客全面了解目的地信息，制定合理的旅游計劃、形成適度的旅游期待、達到滿意的旅游體驗。

（三）有利于加強旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合程度、促進區(qū)域旅游一體化

旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)之間的結(jié)合方式，具體表現(xiàn)為一個旅游產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的企業(yè)之間的縱向結(jié)合形式，也就是上聯(lián)企業(yè)與下聯(lián)企業(yè)之間的經(jīng)濟聯(lián)系，即旅游產(chǎn)業(yè)中各個企業(yè)相互之間的供給與需求關(guān)系。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合可以提升區(qū)域競爭力、降低交易成本、實現(xiàn)以“顧客需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念、實現(xiàn)供需平衡及產(chǎn)業(yè)鏈的價值增值。而信息化是旅游產(chǎn)業(yè)整合的保障，信息整合是旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合的核心。沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)通過信息的整合，可以打破上下游企業(yè)的行政區(qū)劃壁壘和行業(yè)壁壘，實現(xiàn)景點景區(qū)、餐飲住宿、交通娛樂的方便對接，以促進區(qū)域旅游一體化的實現(xiàn)。

（四）旅游市場新業(yè)態(tài)加快旅游產(chǎn)業(yè)信息一體化建設(shè)

隨著人們消費水平提高，國人生活方式、旅游業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大的變化。自由行大幅度反超傳統(tǒng)的組團游，個性化、自主化、家庭化和特色化的旅游新趨勢成為市場主流。直面旅游新業(yè)態(tài)，應(yīng)對市場新需求，解決當(dāng)下新問題的有效途徑，就是要提供更多全方位、立體式、綜合性、一站式的旅游產(chǎn)品。而能擔(dān)此重任的只有信息技術(shù)與旅游的深度結(jié)合。同時，旅游產(chǎn)業(yè)信息化帶來的低成本、高效率和新的商機將成為旅游產(chǎn)業(yè)提速發(fā)展的新引擎。

二、沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的困境

（一）對建設(shè)信息一體化的認(rèn)識不到位

沈陽經(jīng)濟區(qū)信息化建設(shè)相關(guān)部門對信息化認(rèn)識不到位，少數(shù)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化的認(rèn)識只是停留在建設(shè)一個網(wǎng)站或者加入到一個專門旅游網(wǎng)站能進行景區(qū)介紹即可，而沒有認(rèn)識到景區(qū)信息化在內(nèi)部管理和外部客源吸引方面的作用，并沒有真正理解旅游業(yè)既是信息密集型的產(chǎn)業(yè)，又是信息依賴型產(chǎn)業(yè)的真正內(nèi)涵。這些錯誤的認(rèn)識，在一定程度上都嚴(yán)重影響了信息技術(shù)在沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用。

（二）信息化程度不高

沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息化應(yīng)用水平還很低，大多數(shù)旅游企業(yè)還是采用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，信息服務(wù)能力非常差，完全不能滿足旅游者的需求。一方面是基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差，多個景區(qū)中除了少數(shù)景區(qū)有獨立網(wǎng)站外，多數(shù)景區(qū)景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個網(wǎng)頁，文本和圖像仍然是最主要的內(nèi)容和形式，視頻網(wǎng)頁占總網(wǎng)頁比例非常少。旅游者無法及時獲悉景點的新節(jié)目、新動向，無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流;另一方面服務(wù)能力弱，旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等，普通旅游網(wǎng)站一般都有，但在根據(jù)旅游者的特點和需求組合訂制旅游產(chǎn)品，提供個性化旅游線路建議等方面服務(wù)的旅游企業(yè)幾乎沒有。此外，在消費者的旅游途中，很少有為其提供購、食、住、行等好的信息服務(wù)中介，旅游信息化程度十分低下。 （三）管理手段仍然滯后

從沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看，大多數(shù)旅行社企業(yè)規(guī)模小，信息化管理尚處于初始階段，管理體制落后，只有少數(shù)國際旅行社采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，與外省同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)連接;星級酒店信息化應(yīng)用程度普遍不高，除了少數(shù)四星級、五星級酒店外，多數(shù)酒店其內(nèi)部管理仍沿用傳統(tǒng)的管理方式，網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上銷售無法實現(xiàn)。

（四）資金投入嚴(yán)重不足

近年來，沈陽市雖然加大了旅游業(yè)的投資力度，但對旅游信息化建設(shè)的經(jīng)費卻投入不多。目前經(jīng)濟區(qū)信息化建設(shè)資金均未列入地方財政預(yù)算，資金來源缺乏，絕大多數(shù)縣（市、區(qū)）缺乏硬件設(shè)施和服務(wù)器配置，有的旅游景區(qū)雖然有一些信息化設(shè)備，也僅限于低檔的電腦進行微機管理，而沒有旅游信息咨詢中心、多媒體信息查詢系統(tǒng)、自動語音解說系統(tǒng)等配套設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面小，信號接收不夠順暢。資金投入不到位，嚴(yán)重阻礙了沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息化工作的進程。

（五）信息化人才缺乏

人才是信息化建設(shè)實施的主力軍。沈陽經(jīng)濟區(qū)雖然培訓(xùn)了不少信息技術(shù)領(lǐng)域的實用人才，但從整體來看，不論是旅游管理部門，還是旅游企業(yè)都普遍缺少信息化專門人才，特別是旅游軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理人才比較匱乏。信息化培訓(xùn)機制還沒有形成，培訓(xùn)場所和設(shè)施建設(shè)不足，多數(shù)旅游景點未設(shè)置專職的信息管理人員，致使旅游信息化建設(shè)工作很難有效開展。

三、沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的實現(xiàn)路徑

（一）推動旅游智慧化向縱深發(fā)展

建立綜合管理網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和通用服務(wù)載體，建立經(jīng)濟區(qū)旅游信息資源數(shù)據(jù)庫、旅游目的地營銷系統(tǒng)、旅游企業(yè)信息化集群系統(tǒng)。提質(zhì)升級沈陽經(jīng)濟區(qū)官方旅游網(wǎng)，實現(xiàn)集旅游政務(wù)、旅游商務(wù)、旅游咨詢、旅游監(jiān)管和旅游購物于一體的旅游公共信息服務(wù)與旅游產(chǎn)品線上交易平臺，形成聯(lián)網(wǎng)互通、資源共享的旅游網(wǎng)絡(luò)體系。著力打造互聯(lián)互通、高效便捷、功能完善的經(jīng)濟區(qū)智慧旅游一體化綜合管理服務(wù)平臺。旅游管理部門要支持旅游企業(yè)智慧化建設(shè)，建設(shè)智慧景區(qū)、智慧餐廳、智慧酒店、智慧商場和智慧交通。

（二）開通并巧用微信公眾平臺進行營銷宣傳

巧用微信公眾平臺，依托手機移動互聯(lián)功能整合沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游資訊，涉旅企業(yè)開展的各類特色優(yōu)惠活動信息。微信公眾平臺的核心是與用戶互動，在互動中為用戶帶去服務(wù)，從服務(wù)中產(chǎn)生價值。通過微信公眾平臺與網(wǎng)友進行實時互動，增強參與度，拉近彼此距離。同時，進行信息的推送，推送內(nèi)容的呈現(xiàn)形式要多樣化，如文字、語音、圖片、視頻、圖文結(jié)合等。

做好旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，3A級以上景區(qū)采用多媒體打造網(wǎng)上虛擬景區(qū)，利用門戶網(wǎng)站微博、微信等開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)等工作;三星級以上的賓館酒店建立客房預(yù)定系統(tǒng)和餐飲信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對內(nèi)對外的互聯(lián)互通;旅行社與全國知名網(wǎng)絡(luò)媒體及部分平面媒體合作，做強力推廣，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷向現(xiàn)代營銷模式轉(zhuǎn)變。

（三）強化信息一體化建設(shè)中組織保障的領(lǐng)導(dǎo)管理職能

旅游信息化建設(shè)作為事關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的系統(tǒng)工程，要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任實施人，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，建立政府引導(dǎo)、市場運作、企業(yè)主體，建立適應(yīng)旅游業(yè)信息化建設(shè)要求的組織架構(gòu)。成立沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定旅游信息化政策措施，審定信息化建設(shè)的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的扶持政策和建設(shè)項目資金的論證，組織實施測評、檢查和考核;指導(dǎo)八城市、縣市區(qū)、景區(qū)景點的信息化建設(shè)等。

（四）多元融資、加大資金投入力度

完善旅游信息化建設(shè)的投融資政策，設(shè)立旅游信息化發(fā)展專項基金，提高八城市旅游產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，重點安排旅游信息化基礎(chǔ)性重大項目建設(shè)啟動資金。強化市場驅(qū)動，引入多元投入，鼓勵多種合作，形成加快發(fā)展的合力。運用市場化手段，調(diào)動社會力量，通過利益的分配實現(xiàn)共贏，推動智慧旅游發(fā)展。將旅游信息一體化建設(shè)作為旅游企業(yè)新建旅游項目的重要組成部分。旅游部門及旅游企事業(yè)單位，將旅游信息化建設(shè)項目投入單獨列項，制定扶持政策，予以扶持獎勵。加強與交通、通信部門的協(xié)同合作，為旅游信息化建設(shè)提供必要的政策、資金、技術(shù)、人才等方面的支持，積極創(chuàng)造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境。

（五）完善旅游信息人才保障機制

旅游信息化建設(shè)需要信息技術(shù)人才隊伍的支撐。旅游信息專業(yè)人才是既能熟練運用信息技術(shù)，又掌握豐富旅游專業(yè)知識，還要具備較高的外語知識水平的復(fù)合型人才。此類人才缺口非常大，因此要采取繼續(xù)教育、辦班培訓(xùn)等方式將現(xiàn)有人員進行強化培訓(xùn)，掌握旅游信息化建設(shè)的基本技能。沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游企業(yè)可與旅游院校合作，采取定制化培養(yǎng)旅游信息人才，增設(shè)旅游管理（信息管理）專業(yè)方向，系統(tǒng)培養(yǎng)既懂旅游又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才，并通過相應(yīng)傾斜政策，留住人才，吸引人才。

四、結(jié)語

隨著散客旅游者隊伍的壯大，沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化的建設(shè)與研究也將更加迫切，而隨著智慧城市建設(shè)大軍的逐漸發(fā)展，智慧城市建設(shè)成果更加鮮明化。文章是在當(dāng)今時代背景下，對于旅游信息一體化建設(shè)的一次積極探索，為更好地解決現(xiàn)實問題，提出系統(tǒng)化解決方案，具有一定理論與實踐價值。旅游業(yè)在發(fā)展，信息化也在完善，把旅游與信息結(jié)合起來的過程是需要時間與實踐的，在不斷發(fā)現(xiàn)漏洞與彌補之間發(fā)展，沈陽經(jīng)濟區(qū)走旅游信息一體化的戰(zhàn)略可以實現(xiàn)資源共享，互利共贏，提升沈陽的整體實力與競爭力，實現(xiàn)1+12的效果，促進沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游快速發(fā)展，進而帶動沈陽經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展。

參考文獻：

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篇2

分類推進特色小鎮(zhèn)智慧化建設(shè)

張娛認(rèn)為，在特色小鎮(zhèn)的智慧化建設(shè)過程中，要結(jié)合不同地區(qū)的實際情況進行城鎮(zhèn)診斷，有針對性的分類推進小城鎮(zhèn)智慧化建設(shè)，全方位判斷城鎮(zhèn)的發(fā)展現(xiàn)狀。她介紹說，我國幅員遼闊，談特色小鎮(zhèn)智慧化建設(shè)，首先要明確目前我國不同區(qū)域的小城鎮(zhèn)發(fā)展現(xiàn)狀。她認(rèn)為，東南沿海的部分小城鎮(zhèn)已經(jīng)發(fā)展為小城市，多數(shù)面臨著現(xiàn)行城鎮(zhèn)管理體制的束縛和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)；而中部地區(qū)絕大部分小鎮(zhèn)缺乏產(chǎn)業(yè)支撐，無法有效吸納農(nóng)村勞動力就業(yè)，存在著發(fā)展動力不足的問題。有的城鎮(zhèn)甚至經(jīng)濟尚未充分發(fā)展，就已經(jīng)面臨資源枯竭、生態(tài)惡化的問題，需要選擇一條可持續(xù)發(fā)展的路徑優(yōu)化當(dāng)前狀況；而西部和東北地區(qū)部分小城鎮(zhèn)正在萎縮，尤其是一些資源型強鎮(zhèn)，這固然有地區(qū)整體經(jīng)濟形勢的因素，但與過去10年資源價格一路攀升導(dǎo)致收入暴漲，資源消耗型發(fā)展方式使這些地區(qū)產(chǎn)生了一批“強鎮(zhèn)”，房地產(chǎn)畸型、空城鬼城頻出、過度福利化等一系列問題，導(dǎo)致目前這些城鎮(zhèn)在苦苦地掙扎，已無法發(fā)展，更何談持續(xù)。

中國城市科學(xué)研究會于2016年深入考察了位于四川省汶川縣南部的水磨古鎮(zhèn)。據(jù)張娛介紹，水磨古鎮(zhèn)是一個典型的中部小鎮(zhèn)，作為特色小鎮(zhèn)建設(shè)的先行地區(qū)之一，在特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)過程中，找準(zhǔn)了自身的發(fā)展定位和產(chǎn)業(yè)定位，歷經(jīng)了殘酷的汶川地震后，災(zāi)后重建的禪壽老街、壽西湖、羌城等三大核心區(qū)域，在城鎮(zhèn)風(fēng)貌、基礎(chǔ)設(shè)施等方面已處于區(qū)域領(lǐng)先水平，該區(qū)域也將作為特色小鎮(zhèn)建設(shè)的主要承載區(qū)。經(jīng)過實地調(diào)研與現(xiàn)場勘查，從各個不同領(lǐng)域的專家反映的情況來看，水磨古鎮(zhèn)目前的整體規(guī)劃建設(shè)情況良好。

科學(xué)實用地推進智慧小鎮(zhèn)規(guī)劃

在談及如何科學(xué)實用地推進智慧小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)工作時，張娛認(rèn)為，第一，要有科學(xué)實用的頂層設(shè)計。智慧小鎮(zhèn)是復(fù)雜的城鎮(zhèn)系統(tǒng)，只有進行科學(xué)的規(guī)劃，找準(zhǔn)思路和切入點，才能從全局的視角出發(fā)，對整個架構(gòu)的各個方面、各個層次、各種參與力量、各種正面的促進因素和負(fù)面的限制因素進行統(tǒng)籌考慮；第二，要根據(jù)城鎮(zhèn)的實際問題建立面向場景的智慧應(yīng)用。在智慧小鎮(zhèn)的建設(shè)過程中要著重樹立面向場景的、微小的、能解決實際問題的智慧應(yīng)用。通過實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息資源共享與交換，以數(shù)據(jù)獲取和整合為核心，推動各職能部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；第三，要開展信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息化基礎(chǔ)設(shè)施是智慧小鎮(zhèn)建設(shè)的關(guān)鍵，是核心問題。只有本著適度超前的原則，優(yōu)先建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)、感知網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施，以及覆蓋整個城鎮(zhèn)的便民服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)，才能最大程度地保證未來各個重點項目建設(shè)的需要；第四，優(yōu)先投資公共基礎(chǔ)平臺建設(shè)。借助智慧小鎮(zhèn)的建設(shè)機遇，以現(xiàn)有的信息系統(tǒng)與資源為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌規(guī)劃，推進統(tǒng)一的信息支撐平臺建設(shè)，使業(yè)務(wù)應(yīng)用部門只關(guān)注與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息化建設(shè)內(nèi)容，能夠快速開發(fā)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺。同時，通過公共平臺支撐，為小城鎮(zhèn)的企業(yè)減少運營成本，輔助小城鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大；第五，要重視標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與“區(qū)域數(shù)據(jù)一體化”建設(shè)。在小城鎮(zhèn)的智慧化建設(shè)過程中，要盡量把城鎮(zhèn)的信息化建設(shè)穩(wěn)妥地安排到區(qū)域一體化建設(shè)中去，盡量與上級政府協(xié)調(diào)開展工作，避免走盲目建設(shè)之路，謹(jǐn)防信息孤島的產(chǎn)生。

“小城鎮(zhèn)的智慧化建設(shè)應(yīng)該著力提升標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)與應(yīng)用，吸收其他城市智慧化建設(shè)過程中的先進經(jīng)驗，避免走大城市發(fā)展過程中走過的彎路，提升建設(shè)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化水平，與周邊的縣鎮(zhèn)、城市保持一致性?！睆垔收f，她認(rèn)為，在信息化建設(shè)領(lǐng)域，重視標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建設(shè)，可以有效回避信息孤島的產(chǎn)生。數(shù)據(jù)庫的變更是一件漫長而又痛苦的過程，所以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建設(shè)應(yīng)用工作就顯得愈發(fā)重要。

張娛從實施角度分析了農(nóng)村信息化發(fā)展?fàn)顩r。在她眼中，小城鎮(zhèn)的信息區(qū)域數(shù)據(jù)一體化發(fā)展就是要加快實施“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)行動，加強物聯(lián)網(wǎng)、智能裝備的推廣應(yīng)用，推進信息終端進村入戶，提升農(nóng)民手機應(yīng)用能力，力爭到2020年，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)應(yīng)用率、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率、村級信息服務(wù)站覆蓋率有顯著提升。除此之外，還要建設(shè)全球農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查分析系統(tǒng)，定期重要農(nóng)產(chǎn)品供求信息，基本建成集數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析、和服務(wù)于一體的國家數(shù)據(jù)云平臺。加強農(nóng)業(yè)遙感基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立重要農(nóng)業(yè)資源臺賬制度，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)必須與大宗商品期貨交易、匯市交易結(jié)合起來，以幫助農(nóng)民規(guī)避市場價格風(fēng)險與匯率波動風(fēng)險，實現(xiàn)增產(chǎn)增收。

助力特色產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

在記者采訪過程中，張娛多次強調(diào)智慧小鎮(zhèn)的大力推進會助力特色產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)過長期調(diào)查研究，她提出，始終要把產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為智慧小鎮(zhèn)建設(shè)的核心與基礎(chǔ)工作來抓。經(jīng)過對四川省汶川縣南部水磨古鎮(zhèn)的深入調(diào)研后，她認(rèn)為，首先，可以通過智慧小鎮(zhèn)的建設(shè)，加強產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的開源節(jié)流、集約發(fā)展；其次，智慧小鎮(zhèn)的建設(shè)可以有效提升當(dāng)?shù)氐膮^(qū)位優(yōu)勢，推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；第三，小鎮(zhèn)的智慧化建設(shè)能有效帶動當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。她向記者舉例說，水磨古鎮(zhèn)的智慧化建設(shè)對當(dāng)?shù)卦挟a(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了很大的推進作用。水磨古鎮(zhèn)位于成渝經(jīng)濟圈內(nèi)，來這里旅游的多為自駕游，很快就能開車回成都、重慶，所以沒有留下來做康養(yǎng)項目的心理驅(qū)動力，且其周邊以康養(yǎng)為主題的小鎮(zhèn)非常多，競爭也很激烈。在智慧小鎮(zhèn)建設(shè)過程中，可以合理地利用團購網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站等一些互聯(lián)網(wǎng)手段，吸引前來旅游的游客做進一步的消費和體驗。

再有，水磨古鎮(zhèn)的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源過于分散，初來小鎮(zhèn)的人難以找到這些旅游資源，無形中降低了這里的競爭力。張娛認(rèn)為這個問題非常嚴(yán)峻，不是僅使用智慧化手段就可以解決的，要從城鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)布局、規(guī)劃建設(shè)等多方面加以改進。但合理地應(yīng)用智慧化手段，可以有效解決目前面臨的一些實際問題。比如，打造“小鎮(zhèn)會客廳”對現(xiàn)有資源進行集中展示，引導(dǎo)前來旅游觀光的游客更好地體驗小鎮(zhèn)的康養(yǎng)服務(wù)；增強遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)項目的建設(shè)力度，有效地彌補康養(yǎng)小鎮(zhèn)醫(yī)療設(shè)施供給不足的現(xiàn)狀等。

篇3

【關(guān)鍵詞】科普旅游;平臺;眾包;智慧旅游

New Thinking on Popular Science Tourism Development in Intelligence Tourism Era

CHEN Xiao-li

（Shanghai Vocational College of Agriculture and Forestry，Shanghai 201600，China）

【Abstract】Today China has entered into intelligence tourism era. However， the popular science tourism has the limits of personnel， capital and other resources. It provides an opportunity for the development of popular science tourism. In this paper， the author put forwards the thinking and counter measures about the popular science tourism development ，based on the mobile Internet thinking.

【Key words】Popular science;Platform;Crowdsourcing;Intelligence tourism

0 概述

《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，國務(wù)院明確提出要“把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，旅游業(yè)已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略的重要組成部分，對社會經(jīng)濟的促進作用日益顯著。規(guī)劃綱要同時指出， “十二五”期間，我國旅游產(chǎn)業(yè)面臨著更快變化的市場，更新的科學(xué)技術(shù)和商業(yè)模式，要打破旅游產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)邊界，促進旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

同時，隨著我國科技實力日趨強大，“科教興國”戰(zhàn)略越來越深入人心，國家越來越重視科普工作。國務(wù)院 1994年 2 月的《關(guān)于加強科學(xué)技術(shù)普及工作的若干意見》中指出：“科學(xué)技術(shù)普及工作是普及科學(xué)知識，提高全民素質(zhì)的關(guān)鍵措施，也是培養(yǎng)一代新人的重要措施?！?006 年 2 月，我國又的《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要（2006―2010―2020年）》，將科普工作提升到構(gòu)建和諧社會的高度?？破帐聵I(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)作為國家戰(zhàn)略的重要組成部分，兩者的融合發(fā)展勢必呈現(xiàn)疊加效應(yīng)，實現(xiàn)科普事業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的雙贏目的。

在我國，科普旅游是新興的旅游形式，目前還處于發(fā)展的初級階段。近年來，由于科普景區(qū)、場館人才匱乏、資金不足、展品和陳列方式多年未變，對游客缺乏吸引力，導(dǎo)致游客到訪率在下降，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展無疑為科普旅游的發(fā)展提供了一個契機。 智慧旅游是未來的全新的旅游形態(tài)，它以通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以游客互動體驗為中心。近年來，很多城市、景區(qū)已經(jīng)開展了智慧旅游的實踐?！爸腔勐糜巍北粐衣糜尉侄?014年的旅游主題，足以看出我國希望加速將科技元素融入到旅游業(yè)發(fā)展中的決心。以傳遞科學(xué)知識、提升公民科學(xué)素養(yǎng)為己任的科普旅游，更應(yīng)該率先進入智慧旅游時代。

1 智慧旅游時代科普旅游的發(fā)展思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)與手機應(yīng)用爆發(fā)性的普及，開放與分享成為新的主題，是由“瀏覽”向“分享”的發(fā)展，由被動地接收信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進。這一時代科普旅游的發(fā)展要契合移動互聯(lián)網(wǎng)思維，順勢而為。

1.1 開放思維

智慧旅游時代科普旅游應(yīng)該是“大科普”與“大旅游”融合，科普不僅僅局限于科普教育基地、科普場館，科普最終會走向社會化大科普，旅游最終也會朝向無邊界的“大旅游”方面發(fā)展。最終，社會化大科普會推動大眾科普旅游時代的到來。

隨著大眾科普旅游時代的到來，科普旅游將與越來越多的行業(yè)相融合，特別是科普旅游類別越來越細(xì)分化，工業(yè)科普旅游、農(nóng)業(yè)科普旅游等，必然涉及到科委、旅游、農(nóng)業(yè)、交通、文物等多部門，“大科普旅游”的發(fā)展需要多部門聯(lián)動。

每個科普場館、科普教育基地將成為科普旅游信息的集散中心，可以讓科普旅游者通過每個科普旅游信息集散中心，不僅能獲得更多的科普旅游資訊，也可以通過互動、分享、集結(jié)更多的科普旅游信息。

1.2 體驗思維

體驗經(jīng)濟時代，消費過程上升到第一位，消費行為則退為第二位。旅游者在旅游產(chǎn)品消費中，情感需求的比重在逐漸加重。由于科普旅游本身是希望通過一系列的方式來提高自身的科普知識、陶冶自身科學(xué)精神。勢必要求科普旅游是集科技知識和休閑娛樂與一體，科普旅游者更需要通過一種放松、愉悅的方式?？破章糜握咴诼糜芜^程中最注重的是情感需求，關(guān)注的過程，而非結(jié)果。目前科普教育基地、場館靜態(tài)的參觀方式，使得科普旅游者感到枯燥、乏味。同時，傳統(tǒng)的“科普基地、場館”作為信息中心的單向傳遞信息的方式，無法滿足目前受眾的發(fā)表看法、分享的需求，他們更需要通過如社區(qū)、社群等。缺少互動與體驗的科普旅游產(chǎn)品，容易使得重游率大幅下滑。

1.3 眾智思維

目前中國科普工作主要還是公益為主，國家財政投入為主，資金渠道比較單一，人才缺乏吸引力。此外，如何吸引更多的人才關(guān)注科普的發(fā)展，如何拓寬資金來源、提高資金效率勢必非常重要?！按蟊娹k科普”的理念，發(fā)動大眾的力量，“眾智成城”。

眾包模式本身是一種人力資源管理思維，也是新的創(chuàng)新模式。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是用戶至上的時代，而科普教育基地在建設(shè)過程中如何通過互聯(lián)網(wǎng)讓用戶不僅作為科普教育基地的體驗者，而且成為最重要的參與者，讓游客成為科普旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者、消費者和推廣者。

眾籌模式是一種互聯(lián)網(wǎng)時代拓寬資金來源的重要渠道，相對于傳統(tǒng)的融資方式，眾籌更為開放，不是以商業(yè)價值作為獲得資金的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有有足夠多的人喜歡，就可以通過眾籌方式獲得項目的啟動資金，這種模式天然地適合公益類事業(yè)。

1.4 “微”思維

生活節(jié)奏加快、壓力巨大的今天，傳播活動早已不再是自上而下的單向式傳播，而是呈現(xiàn)信息傳播的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、雙向結(jié)構(gòu)。在微時代，傳播的扁平化趨勢更加明顯：每個手持移動終端的個體都是一個傳播節(jié)點，人們進行傳播活動更加便捷、高效、平民化。微時代使得人人在對話中實現(xiàn)決策參與，成為傳播活動的主體，使得傳播的長尾效果更加明顯。

頗有爭議的“微旅游”也正是由于微博、微信等的海量信息很大程度上會對人們選擇旅游目的地方面產(chǎn)生影響，人們選擇旅游目的地的方式開始改變而出現(xiàn)。

“微旅游”、“慢旅游”的出現(xiàn)，以上海為例，平均每45萬人擁有一個科普場館，每8.5萬人擁有一個科普教育基地，隨著科普場館日益增多，方便到達?？破章糜尾皇榘最I(lǐng)們、特別是科普愛好者“微旅游”、“慢旅游”的優(yōu)選的旅游類型之一。

2 智慧旅游時代科普旅游的發(fā)展對策

2.1 打造一體化的智慧科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺

2.1.1 借助現(xiàn)有智慧城市、智慧旅游平臺，打造“服務(wù)―管理―傳播”一體化的智慧科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的特點，傳播則融合于“服務(wù)―管理”平臺中。如表1所示，服務(wù)平臺包括：基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、專業(yè)信息系統(tǒng)和專業(yè)互動體驗系統(tǒng)?；A(chǔ)信息平臺主要是指鏈接“智慧城市”、“智慧景區(qū)”的“智慧旅游公共服務(wù)平臺”的公共服務(wù)信息和旅游服務(wù)信息兩個子系統(tǒng)。專業(yè)信息平臺則包含科普知識信息和科普知識講解兩個子系統(tǒng)。專業(yè)互動體驗平臺則包括游前咨詢、游中體驗和游后感悟三個子系統(tǒng)，互動體驗平臺本身也兼具傳播功能。而管理平臺則有基礎(chǔ)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品管理系統(tǒng)組成。其中，基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是針對科普旅游行政管理部門和科普旅游景區(qū)景點的，包括政務(wù)公開、內(nèi)部信息溝通、外部信息三個子系統(tǒng)。針對科普旅游景區(qū)景點的產(chǎn)品管理系統(tǒng)則包括需求調(diào)查、創(chuàng)意征集、產(chǎn)品來發(fā)/試運行、資金籌措、信息五個子系統(tǒng)。

表1 智慧科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)成及運作

2.1.2 眾包、眾籌模式解決目前人才、資金匱乏的問題

移動互聯(lián)網(wǎng)讓眾智辦科普旅游成為可能，眾包模式能解決科普旅游創(chuàng)新人才缺乏的問題，而眾籌模式則能突破科普旅游發(fā)展的資金籌措的瓶頸。以眾包模式為例，采用“維基百科”式眾包模式可以作為“科普知識信息”和“科普知識講解”兩個系統(tǒng)的主要運作，通過眾包模式吸引科普愛好者來參與科普旅游實踐活動?！爱a(chǎn)品管理系統(tǒng)”中，需求調(diào)查、創(chuàng)意征集、產(chǎn)品來發(fā)/試運行均可以采用眾包模式來推進。

2.2 創(chuàng)新科普旅游體驗設(shè)計。

除了在科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺中設(shè)立“專業(yè)互動體驗系統(tǒng)”外，為了更好地調(diào)動游客的滿意度，提高重游率，科普旅游景區(qū)、場館要多增加游客體驗環(huán)節(jié)，創(chuàng)新體驗活動設(shè)計，結(jié)合科普主題創(chuàng)設(shè)一些體驗情景、表演。特別是抽象的、理解上有一定難度的科普主題，通過情景劇、3D、游客體驗等多形式詮釋，讓科普旅游者能通過感官、觸覺等來體會、領(lǐng)悟到科學(xué)的內(nèi)涵和精髓。

此外，社區(qū)也應(yīng)該成為科普旅游活動的主陣地之一，有條件的情況下，可以建設(shè)一些有特色、功能齊備、氛圍濃厚的小型社區(qū)科普體驗館，在功能設(shè)計方面突出互動性與實用性，不僅能夠提升科普工作的深度，拓寬維度，同時可以幫助當(dāng)?shù)鼐用駥崿F(xiàn)科普“微”旅游。

2.3 重構(gòu)科普旅游傳播模式。

智慧旅游時代引發(fā)了傳統(tǒng)的傳播模式的變革，傳統(tǒng)的AIDMA模式，“注意（Attention）―興趣（Interest）―愿望（Desire）―記憶（Memory）―行動（Action）”的整個過程已經(jīng)被重構(gòu)?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)思維的“注意（Attention）―興趣（Interest）―搜索（Search） ―行動（Action ） ―分享（Share）” AISAS 模式越來越成為主導(dǎo)的傳播理念，正是基于消費者對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，消費者不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)主動獲取信息，還可以作為信息的主體，與更多的消費者分享信息。特別是自媒體的出現(xiàn)，微信讓每個人都變?yōu)橐粋€渠道進行信息傳播，由于是是朋友圈內(nèi)傳播，回應(yīng)度極高，微信反而成為更優(yōu)質(zhì)的信息傳播渠道。

此外，基于興趣而聚集的社群，會因為興趣而保持較高的忠誠度，用戶會更積極、自愿地參與到社群活動中。在科普旅游發(fā)展中，.科普愛好者成為一股科普旅游發(fā)展中重要的助推力量。通過建立開放的科普旅游平臺，以及通過博客、播客、微信、威客、QQ群等成熟的社區(qū)互動平臺，會聚集越來越多的志同道合的用戶，會、分享、累積越來越多的科普旅游信息，傳播到越來越多的人群。

【參考文獻】

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篇4

一、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，智慧旅游作為一種新的旅游形式，廣泛運用于旅游業(yè)行業(yè)?！扒辍甭尻柺菄沂着?8個“國家智慧旅游試點城市”之一。龍門石窟作為洛陽的“名片景區(qū)”，在“智慧旅游”建設(shè)方面率先開展了一系列的改革，于是“龍門模式”應(yīng)運而生?！褒堥T模式”主要從購票、管理、宣傳、游園等方面入手，為游客提供貼心、便捷、個性化的服務(wù)，從而獲得游客的認(rèn)可，提高游客的滿意度，提升旅游景區(qū)的品牌形象。

（一）“龍門模式”中的購票，解決了游客購票難、購票慢的問題。過去，在“五一黃金周”等節(jié)假日，游客數(shù)量必將急劇增加，在購票處購票的游客排著長龍，游客往往需要在購票處花費大量的時間和精力排隊購票。“龍門模式”中成功的解決了這一難題，游客可以在龍門石窟的微信公眾號上購買電子門票，也可以通過時下流行的“微信掃一掃”購買門票。

（二）“龍門模式”中的宣傳，解決了景區(qū)盲目宣傳，效果不佳的問題。龍門石窟是全國第一家與騰訊合作建設(shè)的智慧景區(qū)。龍門石窟景區(qū)借助于騰訊公司的微信、QQ等平臺，對14億的用戶進行多方位全方面的立體宣傳。

（三）“龍門模式”中的管理，解決了游客無處尋求幫助、咨詢等問題。傳統(tǒng)的管理中，游客只能通過游客服務(wù)中心找到景區(qū)工作人員來尋求幫助，這樣的方式不利于與游客的及時交流和溝通，還影響游客的滿意度?！褒堥T模式”中的管理，一方面借鑒淘寶客服，設(shè)置了微信客服，與游客實時互動，及時為游客解決各類問題；另一方面，平臺也可以收集和積累游客的大數(shù)據(jù)，分析相關(guān)的大數(shù)據(jù)，從而分析出景區(qū)內(nèi)游客的年齡分布、客源地、消費習(xí)慣等有效信息，為日后景區(qū)進行針對性的宣傳營銷打下基礎(chǔ)。還有就是龍門石窟實時監(jiān)控系統(tǒng)，可以實時監(jiān)測到客流量信息，便于統(tǒng)計控制游客流量，促使旅游交通協(xié)調(diào)，保證旅游交通的安全、準(zhǔn)時、舒適、高效，為游客的動態(tài)分流提供可能。

（四）“龍門模式”中的游園，實現(xiàn)了與游客的互動，增加了游園的趣味性。在龍門石窟景區(qū)，你可以享受三秒掃碼入園的暢快，可以體驗八項互動項目：松林拼圖、與“最萌佛像”比萌并且合影留念、體驗“360全景洞窟”、實現(xiàn)微信上香、祈福魏碑、進行知識競賽、寫下心語心愿等。你還可以體驗到語音講解，通過向微信號回復(fù)景點編碼數(shù)字，就可以免費聽取景區(qū)內(nèi)64個景點的講解、通過文字、圖片、語音講解，讓游客對該景點有一個全面的認(rèn)識。“龍門模式”運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助于微信平臺，設(shè)計這些體驗項目，成功的提升了游客的游覽品質(zhì)，提升了游客的滿意度。為了“龍門模式”的順利實現(xiàn)，龍門石窟景區(qū)在全國范圍內(nèi)首個實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)和WiFi的景區(qū)全覆蓋。解決了游客因為跨省、跨地區(qū)而產(chǎn)生的流量費用問題。

總之，“龍門模式”是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，結(jié)合現(xiàn)代化信息發(fā)展的現(xiàn)狀，勇于探索新的旅游發(fā)展模式的產(chǎn)物。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式的成功經(jīng)驗

龍門石窟的文化符號融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代元素之后，讓游客耳目一新。通過與互聯(lián)網(wǎng)融合，“活化”了龍門石窟的傳統(tǒng)歷史文化，為游客帶來了不一樣的旅游體驗?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)“龍門模式”的成功經(jīng)驗對于河南省智慧旅游的建設(shè)具有重大的現(xiàn)實意義。

（一）注重大數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”體系中最關(guān)鍵的部分。運用大數(shù)據(jù)思維可以更好地實現(xiàn)面向旅游者、旅游管理者和旅游企業(yè)的現(xiàn)代化旅游服務(wù)，從而促進旅游管理體系、旅游營銷體系、和旅游服務(wù)體系的升級。

大數(shù)據(jù)的重要性體現(xiàn)在：

1、深入研究游客的大數(shù)據(jù)，可以挖掘出游客的旅游信息，了解游客的旅游需求，從而促進精準(zhǔn)化營銷。

2、分析旅游消費的大數(shù)據(jù)，可以讓旅游企業(yè)及時調(diào)整自己的企業(yè)經(jīng)營策略，促進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改進。

3、分析游客大數(shù)據(jù)，能夠得出游客的類型、旅游偏好、獲取旅游信息的渠道，幫助旅游企業(yè)及景區(qū)鎖定營銷目標(biāo)。

（二）為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)

1、以游客為中心

旅游者是旅游活動中的重要主體，龍門模式把旅游者放在第一位，以旅游者為本。所以，智慧旅游的產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)以及宣傳反響等都是要以旅游者的體驗為依據(jù)，以便捷、服務(wù)旅游者為宗旨。如許多游客在游覽過程中，會迷失方向，“龍門模式”中運用智能定位和導(dǎo)游導(dǎo)覽功能成功解決了這一問題。

2、免費wifi

免費服務(wù)，可以吸引用戶使用旅游產(chǎn)品。龍門石窟與中國通信公司合作打造了國內(nèi)第一個實現(xiàn)了4G、WiFi全覆蓋的大型景區(qū)。移動互聯(lián)網(wǎng)給旅游者帶來了許多便利，旅游者可以隨時查詢旅游目的地的天氣、預(yù)訂門票、分享體驗等，既可以提高旅游者的滿意度，增加游客體驗感，又可以提高美譽度，達到一定的宣傳效果。

3、便捷游客

旅游產(chǎn)品簡約便捷，而且更新速度極快。這樣不僅可以使旅游者很快找到自己需要的信息，也會減少旅游者使用旅游產(chǎn)品帶來的審美疲勞感，還可以根據(jù)旅游者數(shù)據(jù)的變化、分析出新的旅游需求，優(yōu)化旅游產(chǎn)品，為旅游者提供更加全面、貼心的服務(wù)。在龍門石窟的微信公眾號上龍門商城里，有“購買門票”、“我的門票”、“退票記錄”、“龍門商城”、“聯(lián)系我們”五個功能，方便游客簡約便捷的找到相應(yīng)的信息。

（三）實現(xiàn)與游客的互動

利用微信與旅游者保持互動，讓旅游者參與到旅游產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計階段，可以讓旅游者對該旅游產(chǎn)品產(chǎn)生一定的感情。實現(xiàn)互動，也可以及時了解旅游者對景區(qū)的建議和意見，及時做出回應(yīng)。也可以形成一定的粉絲效應(yīng)，樹立景區(qū)形象。

（四）跨界合作，強強聯(lián)合

跨領(lǐng)域，實現(xiàn)多領(lǐng)域的合作共贏。龍門石窟與騰訊總部合作，結(jié)合了龍門石窟景區(qū)的資源優(yōu)勢以及景區(qū)發(fā)展的需求，制訂出了個性化的合作方案；龍門石窟借助騰訊多重社交平臺積累的用戶資源，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)的旅游模式融合起來，通過宣傳、購票、游園、運營、管理等產(chǎn)品服務(wù)，促進旅游產(chǎn)業(yè)的升級改造。

總之，“龍門模式”以這些獨特的設(shè)計，贏得了游客的好評，提升了游客旅游體驗的品質(zhì)，提高了游客的滿意度。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式對發(fā)展河南智慧旅游的啟示

（一）智慧景區(qū)建設(shè)

1、“智慧景區(qū)”的建設(shè)，要注重運用新技術(shù)

開展“智慧服務(wù)”必須要關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用，比如虛擬技術(shù)、定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、基于手機終端的技術(shù)等。南京推出了“智慧旅游”平臺，用手機下載“游客助手”，就可以自助預(yù)訂旅游線路和酒店。進入景區(qū)就可以瀏覽3D實景地圖。

2、“智慧景區(qū)”的建設(shè)，要提升游客的客戶體驗

“智慧景區(qū)”的重點要放在如何提升游客的旅游體驗上，時刻以游客為中心，以提升游客滿意度為目的。建設(shè)一定的項目增加景區(qū)內(nèi)各種體驗性活動。例如，“龍門模式”中可以通過智能手機實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)景點的導(dǎo)游導(dǎo)覽，通過電子門票掃碼入園，免除了許多游客買票難、買票慢的困擾。

3、“智慧景區(qū)”的建設(shè)，要突出全面感知和互動

“龍門模式”充分利用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)和設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)實行實時監(jiān)控，龍門石窟動態(tài)信息及監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，會對文物的每分鐘變化進行拍照，并且實時呈現(xiàn)文物的高清圖片。還會監(jiān)測到氣象狀況、是否降雨、以及土壤的現(xiàn)有成分等。這樣就能夠及時、準(zhǔn)確、全面的獲取景區(qū)內(nèi)的信息，便于及時分析，及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。“智慧天安門”有環(huán)境檢測與管理自動化系統(tǒng)可以防暑降溫，當(dāng)傳感器檢測到廣場氣溫超過32度時，自動啟動降溫噴霧裝置。

4、“智慧景區(qū)”強化科學(xué)管理

“龍門模式”通過管理信息平臺，與游客實時互動溝通，對景區(qū)內(nèi)的游客、居民等進行可視化管理，搜集游客的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，通過深入分析數(shù)據(jù)，來獲取系統(tǒng)全面的大數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)可以更加精準(zhǔn)的分析出游客的年齡、性別、消費習(xí)慣等有效信息，從而提升景區(qū)的“智慧服務(wù)”，優(yōu)化和改造景區(qū)內(nèi)的管理業(yè)務(wù)流程。

（二）智慧酒店建設(shè)

1、“智慧酒店”首先要建設(shè)好酒店的基礎(chǔ)設(shè)施

酒店內(nèi)部信息化以及與互聯(lián)網(wǎng)的連接。酒店要對原有的信息進行集成與分析，以便于應(yīng)對愈發(fā)激烈的市場競爭。首先，要通過技術(shù)手段和設(shè)備，來提升客人的入住體驗，提高客人的認(rèn)可度和滿意度，“智慧酒店”中，信息技術(shù)可以看做是一種可供客人消費的服務(wù)項目。“智能酒店”的智能系統(tǒng)建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：服務(wù)區(qū)域、后勤保障和酒店環(huán)境。主要體現(xiàn)在智能導(dǎo)航、智能入住、顧客服務(wù)管理、客房智能溫濕控制等。

2、“智慧酒店”建設(shè)，要求預(yù)訂渠道多元化

“智慧酒店”必須實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與外界的交互，在酒店預(yù)訂方面采用多渠道、多平臺的方式，積極與旅游相關(guān)網(wǎng)站合作，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、美團網(wǎng)都是用戶群較多的網(wǎng)站，與這些網(wǎng)站合作，不僅起到了宣傳的目的，也使得酒店的預(yù)訂渠道多元化。

3、“智慧酒店”建設(shè)，要求顧客體驗智慧化

酒店的顧客體驗是顧客評價一家酒店的重要依據(jù)，顧客體驗是顧客對自己在酒店接受服務(wù)的實際感受，顧客體驗與之前的心理預(yù)期的差距大小決定了顧客的滿意度。對于酒店而言，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店長期發(fā)展的關(guān)鍵。“智慧酒店”要運用先進的技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品來提高顧客體驗，應(yīng)該把智慧化體現(xiàn)在酒店的各個方面，要體現(xiàn)在顧客在酒店的各項服務(wù)中，目前常被應(yīng)用的是酒店門鎖、客房溫濕控制、利用pad來遙控房間的燈光、電視、空調(diào)、窗簾等。

（三）“智慧旅行社”建設(shè)

“智慧旅行社”就是要讓游客享受簡約便捷、舒適安全、私人訂制的服務(wù)，實現(xiàn)旅行社的在線化、智能化。

1、經(jīng)營的一體化

“智慧旅行社”的建設(shè)要實現(xiàn)經(jīng)營的一體化，知名的旅游網(wǎng)站途牛網(wǎng)致力于發(fā)展連鎖經(jīng)營，就是說無論在線上還是線下都是一樣的價格、一樣的服務(wù)。

2、系統(tǒng)化管理綜合業(yè)務(wù)

旅行社可以通過定位系統(tǒng)實時監(jiān)控團隊和旅游車輛的動態(tài)。智能梳理大量的旅游資源，高效率整合旅游信息。

3、對客戶的智能管理

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隨著浙江省“兩縱、兩橫、十八連、三繞、三通道”高速公路交通圈的建成，浙江高速公路已從路段集中建設(shè)期逐步轉(zhuǎn)入路網(wǎng)聯(lián)動運營期，全省交通聯(lián)網(wǎng)化、生產(chǎn)要素信息化、交通功能平臺化、營運機制市場化已成必然趨勢。為此，2012年省政府提出將市場化運作與政府扶持相結(jié)合，建設(shè)浙江智慧城市。作為首批啟動的13個示范試點項目之一，“智慧高速”應(yīng)運而生。

2013年2月，由浙江省交通投資集團控股，省內(nèi)高速公路管理、投資單位出資的浙江智慧高速公路服務(wù)有限公司正式組建，主要承擔(dān)開發(fā)建設(shè)、系統(tǒng)集成、運營維護、完善提升一體化職能，為政府部門、科研機構(gòu)、增值服務(wù)商和社會公眾等提供專業(yè)化服務(wù)運營。經(jīng)過三年多的建設(shè)與發(fā)展，“智慧高速”已在共建共享、應(yīng)急聯(lián)動、出行服務(wù)、產(chǎn)業(yè)集聚等方面取得顯著成果，為保障高速路網(wǎng)安全暢通、公眾出行方便快捷發(fā)揮了重要作用，在全國范圍內(nèi)打響了浙江“智慧高速”品牌。

協(xié)同指揮 逐見成效

依托自建平臺，智慧高速已形成由省級相關(guān)部門和各高速公路業(yè)主共同參與的浙江高速公路運行服務(wù)指揮中心，作為省政府應(yīng)急指揮體系和綜合交通指揮平臺的重要支點，通過實時數(shù)據(jù)處理、監(jiān)控動態(tài)管理、體系常態(tài)運行，實現(xiàn)參與各方統(tǒng)一指揮與聯(lián)動協(xié)同，及時開展突出事件、突發(fā)狀況等應(yīng)急處置和協(xié)調(diào)調(diào)度，在重大節(jié)假日、?；吠话l(fā)事故、惡劣天氣災(zāi)害期間，在高速公路應(yīng)急技術(shù)支撐、交通疏導(dǎo)協(xié)同、暢通安全保障等方面起到了重要作用，發(fā)揮了關(guān)鍵效果。

資源共享 凸顯效能

圍繞路網(wǎng)應(yīng)用，浙江智慧高速已實現(xiàn)3200公里路段信息共享，占全省高速公路通車總里程85%以上，已接入省測繪局基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)、省氣象局常規(guī)氣象信息、省旅游局景點信息以及高德路況數(shù)據(jù)信息，初步實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)之間融合，有效開展路網(wǎng)運行協(xié)同，有力推進全省打擊偷逃工作。截止目前，智慧高速累計已采集路況信息近60余萬條，跨路段協(xié)調(diào)3公里以上擁堵5000余起，擁堵3公里以上時間年均下降15%，先后協(xié)助破獲國內(nèi)首例利用液壓裝置逃費專案、假冒集裝箱專案等重特大案件四起，大大提升了高速公路通行效率，挽回了巨額經(jīng)濟損失，并帶來了可觀的社會效益。

服務(wù)出行 智慧快捷

聚焦用戶體驗，智慧高速已建立包含“12122”一號通、“兩微一端”（智慧高速微信、微博、手機APP）等多項應(yīng)用在內(nèi)的全省公眾出行信息服務(wù)體系，實現(xiàn)了咨詢、投訴、導(dǎo)航、求助、救援、報警等多種功能的一體化集成應(yīng)用，已形成與浙江在線、FM93、FM91.8、浙江日報、錢江晚報、交通旅游導(dǎo)報等省內(nèi)主流媒體之間的信息合作渠道，通過24小時不間斷提供高速公路公共信息服務(wù)，主動發(fā)出智慧聲音，提前預(yù)告出行指南，在誘導(dǎo)出行、服務(wù)咨詢、商業(yè)運營等方面發(fā)揮了專業(yè)作用，樹立了品牌形象。其中，智慧高速APP獲評2014年“全國十佳交通信息服務(wù)手機軟件”，自投入運營以來，APP累計路況信息15余萬條；智慧高速微信粉絲數(shù)累計接受信息查詢近500余萬人次；12122客服電話累計接聽200余萬通，用戶粘性持續(xù)增強，終端效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

技術(shù)研發(fā) 迭代創(chuàng)新

圍繞省級任務(wù)，2014年組建成立的智慧高速云工程與云服務(wù)省級重點企業(yè)研究院，重點研究智慧高速大型軟件與大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺，重點研發(fā)交通流大數(shù)據(jù)分析預(yù)測及并行處理、物聯(lián)網(wǎng)及移動終端使用等核心技術(shù)，已打造智能交通、交通信息化兩大核心產(chǎn)品系。其中，智能交通已形成以監(jiān)控管理系統(tǒng)、春運平臺、可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)、視頻車流量識別系統(tǒng)、智慧服務(wù)區(qū)等為代表的多項產(chǎn)品解決方案；交通信息化已實施開發(fā)建設(shè)項目動態(tài)管理系統(tǒng)、養(yǎng)護管理系統(tǒng)、高邊坡檢測系統(tǒng)等多套應(yīng)用管理軟件，形成了一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟硬件技術(shù)產(chǎn)品，目前已擁有智能交通與信息化領(lǐng)域?qū)＠?3項、軟件著作權(quán)35項、各類技術(shù)成果60余項，并將以此為基礎(chǔ)，全面啟動智慧高速云平臺和大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，系統(tǒng)展開功能遷移上云工程。

產(chǎn)業(yè)生態(tài) 漸趨成型

著眼跨界應(yīng)用，智慧高速以“互聯(lián)網(wǎng)+高速路網(wǎng)”為切入點，借助大數(shù)據(jù)和云平臺、視頻平臺、地理信息平臺等基礎(chǔ)平臺建設(shè)，緊扣數(shù)據(jù)應(yīng)用分析和信息互換合作，解構(gòu)“兩網(wǎng)融合”技術(shù)路徑與產(chǎn)業(yè)前景，面向旅游、金融、物流等產(chǎn)業(yè)方向，先手開展“互聯(lián)網(wǎng)+高速公路網(wǎng)”關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)培育及開發(fā)工作，重點推進省旅游合作項目、物流合作項目，進一步挖掘數(shù)據(jù)資源，打造新型產(chǎn)品，構(gòu)建外部生態(tài)，搭建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提高平臺專業(yè)運營能力和商業(yè)化服務(wù)水平，為全面鋪開數(shù)據(jù)服務(wù)運營打下了堅實基礎(chǔ)。

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關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟；智慧旅游；鹽城

一、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游被稱為旅游業(yè)的，它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，一體化的行業(yè)信息管理為保障，服務(wù)于游客、企業(yè)、政府等，面向未來的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，讓普通人也可以輕松地實現(xiàn)以往看來遙不可及的精確、簡約、浪漫的旅游。國家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”，引導(dǎo)智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展。智慧旅游在中國方興未艾，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。

智慧旅游這個名詞出現(xiàn)不過幾年，卻備受關(guān)注，一方面是因為旅游業(yè)越來越受到國家的關(guān)注，有望成為第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)，另一方面，旅游者數(shù)量不斷上升，對旅游體驗的質(zhì)量要求變高，而智慧旅游建設(shè)能夠改善當(dāng)前狀況。本文以鹽城為例，論述了如何在具體的城市中發(fā)展智慧旅游，對于類似的城市來說，具有一定的實踐參考價值。

二、智慧旅游與體驗經(jīng)濟的結(jié)合點

構(gòu)建智慧旅游的三大核心目標(biāo)之一就是為各類游客提供更便捷、智能化的旅游體驗。從旅游者的角度講，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基本功能。

旅游的核心模式，就是以時間和物質(zhì)的資源換取精神的收獲和滿足。所謂好的旅行，就是在這一過程中，將資源的效應(yīng)最優(yōu)化，并獲取最符合旅游者期望的滿足感。借助智慧旅游，自助游游客可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺安排自己的全部行程，完成從設(shè)計旅游行程、獲取詳細(xì)的旅游咨訊、享受線上預(yù)定服務(wù)、電子地圖查詢、虛擬現(xiàn)實體驗到分享旅游經(jīng)歷的全過程，獲取全程的數(shù)字旅游新體驗。也就是說，借助科技的力量帶給游客更便捷的旅游體驗。

游客體驗是智慧旅游核心價值的所在，越來越多的旅游城市正開始注重改善其旅游吸引物有形和無形的環(huán)境體驗。在旅游城市中，旅游者不只是被動的接受者，還是能創(chuàng)造自我體驗的互動者，具有雙向旅游信息傳播特征。游客間互動現(xiàn)象廣泛存在于旅游服務(wù)接觸當(dāng)中，游客間的交互關(guān)系極大影響游客對服務(wù)體驗的滿意度，也會影響到顧客對服務(wù)的整體評價。智慧旅游城市不但要注重技術(shù)的運用，也應(yīng)重視整體的旅游氛圍的營造，重視旅游城市中用戶的現(xiàn)實體驗，而網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中其他游客的態(tài)度、行為對旅游者也會帶來影響。因此，智慧旅游城市建設(shè)應(yīng)以旅游中的參與為前提，以消費體驗為核心。

三、鹽城智慧旅游發(fā)展條件分析

（一）鹽城旅游發(fā)展總體現(xiàn)狀

鹽城是一座歷史悠久、人文薈萃、生態(tài)獨特、資源豐富的城市，是江蘇面積第一、人口第二的城市，擁有全省最長的海岸線、最大的沿海灘涂、最廣的海域面積，是全國唯一以“鹽”命名的城市。

旅游經(jīng)濟方面，全市現(xiàn)擁有對外開放的旅游景點60多家，其中國家級自然保護區(qū)2家，國家AAAA級旅游景區(qū)5家，AAA級景區(qū)8家，AA級景區(qū)27家，省級旅游度假區(qū)3家，全國農(nóng)業(yè)旅游示范點5家，省四星級鄉(xiāng)村旅游示范點11家；現(xiàn)有星級旅游飯店54家，其中五星級3家，四星級8家；現(xiàn)有旅行社134家，其中具有出境組團資格的旅行社7家。

鹽城旅游發(fā)展勢頭強勁，2013年、2014年曾先后榮獲“第20屆亞洲旅游業(yè)金旅獎”“十佳綠色生態(tài)旅游目的地”“最美中國?生態(tài)旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全國智慧旅游優(yōu)秀案例”等榮譽，2014年鹽城實現(xiàn)旅游總收入201.05億元，同比增長15.9%，增幅列全省第二；接待游客2 018.89萬人次、同比增長14.9%，增幅列全省第三，其中境外游客4.22萬人次，同比增長61.9%，增幅全省第一。

（二）鹽城智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.2011年，“智慧鹽城”平臺體系搭建

“智慧鹽城”門戶作為”智慧江蘇”門戶中的一個重要組成，成為政府、企業(yè)乃至個人開展創(chuàng)新的實用平臺，為城市發(fā)展提供智力支持，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境?！爸腔埯}城”門戶作為“智慧江蘇”門戶13個市分站當(dāng)中的一個重要分站，其本身不是一個網(wǎng)站，而是一個基于云計算技術(shù)搭建的開放應(yīng)用平臺、電子商務(wù)平臺、信息平臺。“智慧鹽城”門戶突破了運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇，全網(wǎng)覆蓋，持續(xù)為鹽城政府、市民、企業(yè)提供全方位服務(wù)。

2.鹽城已正式啟動智慧旅游項目建設(shè)

鹽城從2012年開始啟動智慧旅游建設(shè)工作，目前已建成鹽城智慧旅游手機游客助手和觸摸屏系統(tǒng)。本項目由鹽城市旅游局出資，鹽城電信承建開發(fā)，包含智慧旅游手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)。采用固網(wǎng)和天翼3G網(wǎng)絡(luò)雙重保險傳輸，有效滿足客戶端信息快速查詢、視頻查看、手機購物、賓館預(yù)訂等大數(shù)據(jù)量應(yīng)用，手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)及門戶網(wǎng)站，市民和游客可免費使用。

項目中的手機游客助手和旅游觸摸屏功能十分強大，整合了鹽城市優(yōu)化分散的景點、住宿、餐飲、購物、休閑娛樂等旅游資源，設(shè)置了鹽城印象、旅游資訊、景點薈萃、美食分享、賓館住宿、交通指南、快樂購物、娛樂休閑以及個等九大一級菜單和影像鹽城等等36個二級、三級子欄目，涵蓋了“食住行游購娛”旅游六大要素海量信息，內(nèi)容全面豐富。同時為方便外地游客實時查詢，對交通、旅游百科、天氣預(yù)報等相關(guān)數(shù)據(jù)進行了深度挖掘和智慧分析。手機游客助手可通過PC、天翼智能手機、PAD等各類終端進行使用，安卓、IOS（蘋果）等版本，多屏融合，充分展現(xiàn)了“游客體驗至上”服務(wù)理念。

3.政府重視，編制智慧旅游發(fā)展規(guī)劃

策應(yīng)“智慧鹽城建設(shè)”，探索具有鹽城特色的智慧旅游建設(shè)之路，鹽城市旅游部門依托專業(yè)機構(gòu)編制《鹽城市智慧旅游總體規(guī)劃》（2015-2020年），為鹽城智慧旅游發(fā)展建立頂層設(shè)計，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。該規(guī)劃總體結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容體系完整，符合鹽城旅游發(fā)展實際，特別是針對旅游主管部門、旅游企業(yè)兩大智慧旅游建設(shè)主體，提出了營銷、服務(wù)、管理等三個方面的具體建設(shè)內(nèi)容和措施，具有前瞻性和可操作性。

4.鹽城旅游營銷節(jié)節(jié)升高

從2012年開始，作為鹽城旅游形象宣傳的微電影《鹽城之戀》《鶴舞鹽城》先后上映，一經(jīng)推出就獲得國內(nèi)外游客的熱情關(guān)注和廣泛好評，其中《鹽城之戀》榮膺“2012中國旅游宣傳片TOP10”。

2014年“輕松點擊、暢游鹽城”智慧旅游項目榮獲全國智慧旅游優(yōu)秀案例、大豐荷蘭花?！爸腔劬皡^(qū)”項目榮獲江蘇省智慧旅游優(yōu)秀案例。

2015年，鹽城旅游與人民網(wǎng)旅游頻道達成年度戰(zhàn)略合作，鹽城利用人民旅游優(yōu)勢平臺全面宣傳推廣鹽城旅游城市形象，讓更多國內(nèi)外人士關(guān)注鹽城、走進鹽城、支持鹽城。

2015年1月起，鹽城在央視黃金欄目強勢推出了《鹽城，一個讓人打開心扉的地方》旅游形象宣傳片，該片全面展現(xiàn)以綠色濕地、紅色鐵軍、白色海鹽和藍(lán)色海港構(gòu)建的鹽城“四色”旅游資源、豐富的美食和豐厚的人文底蘊，引起了海內(nèi)外游客對鹽城旅游的高度關(guān)注。

5.“鹽城旅游一卡通”

“鹽城旅游一卡通”是由鹽城市旅游局與南京銀行共同推出的金融銀聯(lián)IC卡。此卡將囊括全市代表旅游景區(qū)、酒店等優(yōu)勢資源，惠及市民。不管是自助還是跟團，游客們都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多項增值服務(wù)，此舉讓鹽城廣大市民更加深切感受旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游產(chǎn)業(yè)附加值、競爭力和綜合效益。

四、鹽城智慧旅游發(fā)展思路

智慧旅游城市的總體架構(gòu)一般由一個平臺、若干支撐體系以及相應(yīng)的基礎(chǔ)環(huán)境構(gòu)成。一個平臺是指智慧旅游城市平臺。支撐體系涉及旅游管理部門、旅游企業(yè)、游客使用的智慧旅游介質(zhì)。

智慧旅游依托智能旅游的技術(shù)基礎(chǔ)，憑借先進的智能化手段，將以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服務(wù)中去，智慧旅游強調(diào)以人的需求為主題，而不是一味地追求科技的最先進、最尖端、最智能。智慧旅游貫穿于旅游者旅游活動的始終，從旅游需求的產(chǎn)生到旅游實踐，再到旅游心情的分享。

（一）出發(fā)前，滿足旅游者對旅游信息需求的服務(wù)

智慧旅游在旅游需求方面，站在旅游者的角度，從旅游者的需求出發(fā)。抓住旅游需求階段旅游者的心理，做好主動推介。一方面，旅游者對于旅游信息的需求不僅量大、樣多，而且對于旅游信息質(zhì)量要求高；另一方面，旅游者在得到這些旅游信息，做好旅游購買決策的同時，希望能直接進行線上旅游產(chǎn)品的預(yù)定和購買，實現(xiàn)一站式服務(wù)。

鑒于此，鹽城市政府部門，特別是旅游主管部門，除了堅持以滿足和服務(wù)游客體驗為高端目標(biāo)，形成系統(tǒng)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并以此加快和推動信息化基礎(chǔ)建設(shè)。此外，還必須通過政策扶持吸引社會資本和技術(shù)力量參與到“鹽城智慧旅游”中來，引導(dǎo)和扶持社會企業(yè)以市場經(jīng)營的方式建立新的商業(yè)模式。

（二）旅途中，滿足游客所需要的智慧服務(wù)

對于旅游中的游客而言，智慧旅游可滿足“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的貼心旅游接待服務(wù)。

旅游交通是旅游者實現(xiàn)空間位移的必要條件，對于旅游活動來說至關(guān)重要。鹽城已經(jīng)有了城市公共自行車系統(tǒng)，但在自駕游出行等方面還需要進一步深化。

旅游景區(qū)是游客旅游的核心目標(biāo)。2014年，大豐荷蘭花海智慧旅游服務(wù)平臺，榮獲“江蘇省智慧旅游優(yōu)秀項目”稱號。作為鹽城地區(qū)首個數(shù)字化景區(qū)，大豐荷蘭花海智慧旅游運用了時下最先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能為景區(qū)提供觀光旅游、餐飲娛樂、休閑購物于一體的旅游體驗，真正實現(xiàn)讓游客一站式暢享花海，讓景區(qū)全程智能化管理。鹽城應(yīng)逐步在其它景區(qū)推進智能旅游項目。

（三）旅途中與旅行后，游客所需要的分享

智慧旅游在為旅游者提供“全程式”旅游服務(wù)的同時，也為旅游者的旅游心情分享提供了更廣闊、更安全、及時的途徑。翔實可靠的旅游記錄不僅是游客的體驗和感受，同時也為后來者提供了參考和幫助。鹽城應(yīng)進一步完善相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)，鼓勵廣大驢友以博客、微博等形式分享旅游體驗，使更多的潛在旅游者變成現(xiàn)實的旅游者。

在旅游活動中，旅游者的權(quán)益可能會受到威脅和破壞，客觀上需要有健全的旅游監(jiān)管與投訴處理機制。將旅游者的體驗反饋給旅游供應(yīng)商，以督促旅游企業(yè)不斷改進，提高服務(wù)質(zhì)量，促進整個旅游市場的規(guī)范化發(fā)展。

總之，智慧旅游的發(fā)展需要依托“政府主導(dǎo)、社會參與、市場運作”這一模式來支撐。智慧旅游作為行業(yè)大發(fā)展背景下的一種國家意志，它并不是某一部門或組織的力量所能覆蓋的。應(yīng)平衡好政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、社會等價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃思思.國內(nèi)智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學(xué)，2014（3）.

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為深入貫徹網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會戰(zhàn)略，落實《數(shù)字青島發(fā)展規(guī)劃（2019—2022年）》規(guī)劃部署，持續(xù)建設(shè)協(xié)同高效的數(shù)字政府、富有活力的數(shù)字經(jīng)濟、智慧便民的數(shù)字社會、智能融合的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)全面推動城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，制定本行動方案。

一、加快協(xié)同高效的數(shù)字政府建設(shè)

（一）構(gòu)建智慧管用的城市云腦“智能化”體系

1.一體化綜合指揮。建設(shè)城市應(yīng)急指揮中心、社會治理指揮中心、城市云腦大數(shù)據(jù)中心等一體化城市運行中心，滿足應(yīng)急協(xié)同聯(lián)動、城市運行狀態(tài)監(jiān)測和數(shù)字即墨管理服務(wù)等工作需要。（責(zé)任單位：區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、應(yīng)急局、社會治理指揮中心、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、綜合執(zhí)法局）

2.全域感知體系。建設(shè)完善基礎(chǔ)地理信息服務(wù)、物聯(lián)感知接入、視頻監(jiān)控資源共享三大基礎(chǔ)支撐平臺，推動全區(qū)基礎(chǔ)地理信息服務(wù)一張圖、動態(tài)感知數(shù)據(jù)分級分類接入、全域視頻資源共享共用。（責(zé)任單位：區(qū)自然資源局、公安分局、大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局）

3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺。打造城市云腦場景應(yīng)用集群，推動公安、城管、應(yīng)急、交通、水利、生態(tài)環(huán)境、科技創(chuàng)新、經(jīng)濟運行等重點領(lǐng)域應(yīng)用上線，至少3個場景一屏接入城市云腦。基本建成城市云腦區(qū)（市）中樞，構(gòu)建城市云腦一體化應(yīng)用體系。（責(zé)任單位：區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、綜合執(zhí)法局、公安分局、應(yīng)急局、交通運輸局、水利局、生態(tài)環(huán)境分局、科技局、統(tǒng)計局、區(qū)政府有關(guān)部門，各鎮(zhèn)街，各功能區(qū)）

（二）打造便捷滿意的公共服務(wù)“數(shù)字化”體系

4.一碼通城。實施“碼上即墨”行動，推動政務(wù)服務(wù)、交通出行、醫(yī)藥衛(wèi)生、文化旅游、體育健身和智慧校園等公共服務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一身份認(rèn)證、多碼融合和社?？ǘ囝I(lǐng)域應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、公安分局、行政審批局、交通運輸局、人力資源社會保障局、衛(wèi)生健康局、醫(yī)保局、文化和旅游局、教育體育局、區(qū)政府有關(guān)部門，各鎮(zhèn)街，各功能區(qū)）

5.一網(wǎng)通辦。實施網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升工程，深化完善“愛山東·青e辦”即墨分廳掌上辦事平臺功能，建成便民利企服務(wù)專區(qū)不少于1個，接入亮點應(yīng)用不少于10項。全面推行“一事全辦”主題式服務(wù)，豐富應(yīng)用場景，拓展可辦主題至200個，實現(xiàn)更多事務(wù)“一次辦好”。（責(zé)任單位：區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、行政審批局、區(qū)政府有關(guān)部門，各鎮(zhèn)街，各功能區(qū)）按照上級部門統(tǒng)一部署，以公民身份號碼或法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼為唯一標(biāo)識的電子證照可用率超過85%。（責(zé)任單位：區(qū)行政審批局）

（三）構(gòu)建數(shù)智融合的政府決策“協(xié)同化”體系

6.政府決策數(shù)字化。深化數(shù)據(jù)匯聚共享，重點圍繞營商環(huán)境和重點領(lǐng)域應(yīng)用場景需求，強化數(shù)據(jù)治理，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。充分利用社會數(shù)據(jù)資源強化政府決策支撐，加強政企合作，鼓勵多方參與，形成數(shù)據(jù)來源廣泛、多方數(shù)據(jù)比對、數(shù)據(jù)時效性強的政府決策數(shù)據(jù)支撐體系。（責(zé)任單位：區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、區(qū)政府有關(guān)部門，各鎮(zhèn)街，各功能區(qū)）

（四）形成精準(zhǔn)高效的城市治理“現(xiàn)代化”體系

7.城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管。整合各級各部門指揮調(diào)度、綜合運行和輔助決策類系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)資源，建設(shè)“上下貫通、左右銜接、全區(qū)一體、高度集成”的一體化綜合指揮平臺。（責(zé)任單位：區(qū)委政法委，區(qū)應(yīng)急局、公安分局、衛(wèi)生健康局、綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境分局、交通運輸局、水利局、大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局）建設(shè)社會治理綜合信息平臺、智慧公安、城市綜合管理服務(wù)平臺、突發(fā)事件預(yù)警信息系統(tǒng)等，更好地支撐以網(wǎng)絡(luò)化運行、海量化參與、社會化協(xié)同為特征的社會治理需求，提高數(shù)據(jù)匯聚、事中監(jiān)管、趨勢研判、協(xié)同聯(lián)動等能力。（責(zé)任單位：區(qū)委政法委，區(qū)公安分局、綜合執(zhí)法局、氣象局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局）

8.一部手機游即墨。依托“一部手機游青島”平臺，整合全區(qū)范圍內(nèi)“食、住、行、游、購、娛”等資源，為游客提供全方位文旅公共服務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)文化和旅游局）

9.智慧社區(qū)和智慧街區(qū)。加快智慧社區(qū)和智慧街區(qū)建設(shè)，推動城市治理和服務(wù)向基層延伸。智慧社區(qū)建設(shè)總數(shù)達到25個，其中示范點達到12個；智慧街區(qū)建設(shè)總數(shù)達到11個，其中示范點達到2個。推動建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺，鼓勵發(fā)展光影街區(qū)、數(shù)碼地標(biāo)、車路協(xié)同、車充響應(yīng)等應(yīng)用場景示范。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)街，各功能區(qū)，區(qū)民政局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、綜合執(zhí)法局、公安分局、大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局）

二、推動智慧便民的數(shù)字社會建設(shè)

（五）提升教育數(shù)字化水平

10.智慧教育。整合部、省、市、區(qū)、校5級教育信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源以及各類教育服務(wù)，為全區(qū)教師、學(xué)生、家長和教育管理者提供一站式服務(wù)。開展智慧校園新裝備、新技術(shù)試點，提升智慧校園建設(shè)應(yīng)用水平，智慧校園覆蓋率達到99%。推動青島市智慧體育平臺應(yīng)用，統(tǒng)籌全區(qū)各類體育資源，推行全民健身網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上指導(dǎo)。（責(zé)任單位：區(qū)教育體育局）

11.人工智能教育。構(gòu)建“課程教學(xué)、內(nèi)容創(chuàng)作、開源創(chuàng)新”一體化的人工智能教育服務(wù)平臺，打造集“課程教學(xué)、應(yīng)用實踐、互動體驗”綜合性人工智能實驗室，推進全區(qū)人工智能教育快速發(fā)展。（責(zé)任單位：區(qū)教育體育局）

（六）提升醫(yī)療數(shù)字化水平

12.智慧醫(yī)療。積極配合青島市級全民健康信息平臺升級改造，提高醫(yī)療數(shù)據(jù)互聯(lián)互通效率，提升醫(yī)院信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度，推進醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估，建成1家以上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。參照《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕236號），2022年智慧服務(wù)達到3級以上的醫(yī)院數(shù)量不少于1家。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)輔助開展流行病學(xué)和溯源調(diào)查。進一步推動電子健康檔案動態(tài)利用，居民電子健康檔案動態(tài)使用率達到75%。（責(zé)任單位：區(qū)衛(wèi)生健康局）

13.智慧醫(yī)保。進一步落實健康中國戰(zhàn)略，建設(shè)智慧醫(yī)保信息化平臺。推動醫(yī)保電子憑證在定點醫(yī)藥機構(gòu)應(yīng)用，逐步實現(xiàn)預(yù)約、掛號、就診、支付以及查閱報告等場景亮碼、刷臉服務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)醫(yī)保局、衛(wèi)生健康局）

（七）提升交通數(shù)字化水平

14.智慧停車。利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、便捷支付、全景導(dǎo)航等技術(shù)實現(xiàn)全域停車資源的“智能感知、智能調(diào)度、智能服務(wù)”，建立全區(qū)停車管理、運營、服務(wù)一體化體系，打造智慧停車模式。（責(zé)任單位：區(qū)城市管理委員會辦公室，區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、自然資源局、交通運輸局、公安分局、大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、綜合執(zhí)法局，各鎮(zhèn)街，各功能區(qū)）

15.智慧交通。利用新技術(shù)新方法進一步提升對交通態(tài)勢的精確感知控制能力，建設(shè)智能化、可統(tǒng)一調(diào)度的交通信號燈系統(tǒng)，實現(xiàn)對道路信號實時調(diào)整。開展5G交通網(wǎng)示范工程建設(shè)，推進即墨區(qū)巡游出租車車載智能終端安裝項目。公共汽電車來車實時預(yù)報率達到100%；交通路口實時信號配時系統(tǒng)比例超過80%、電子警察監(jiān)控點覆蓋率達到100%，不斷提高公交電子站牌覆蓋率。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、自然資源局、交通運輸局、公安分局）

（八）提升人社和養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化水平

16.養(yǎng)老服務(wù)“靜默辦理”。深化養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管信息平臺應(yīng)用，實現(xiàn)全區(qū)老年人戶籍、健康、就診、養(yǎng)老金、醫(yī)保等信息共享共用。推動養(yǎng)老服務(wù)時間銀行平臺與個人信用平臺互聯(lián)互通，鼓勵更多的志愿者參與養(yǎng)老服務(wù)。推廣應(yīng)用智慧養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備，推進醫(yī)療健康監(jiān)測設(shè)備、智能安防設(shè)備、可穿戴設(shè)備、養(yǎng)老服務(wù)機器人等智能化設(shè)備在養(yǎng)老中的廣泛應(yīng)用，為全區(qū)居家失智老人發(fā)放智能手環(huán)。構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)行政審批、民政備案、食品安全、消防安全等養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)管的聯(lián)動機制。優(yōu)化老年人服務(wù)事項“靜默辦理”，養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老床位實現(xiàn)在線預(yù)約、簽約，養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證、津貼補貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項基本實現(xiàn)由系統(tǒng)自動辦理。按上級部署，試點推行門診慢特病部分病種“零材料辦理”。（責(zé)任單位：區(qū)民政局、衛(wèi)生健康局、醫(yī)保局、人力資源社會保障局、行政審批局、公安分局）

三、培育富有活力的數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)

（九）推動特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展

17.海洋大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。發(fā)揮海洋試點國家實驗室、國家深?；氐群Ｑ罂萍贾卮笃脚_集聚優(yōu)勢，持續(xù)引進涉海研發(fā)機構(gòu)和產(chǎn)業(yè)項目。推進科研成果轉(zhuǎn)化，發(fā)揮國家海洋技術(shù)轉(zhuǎn)移中心作用，布局建設(shè)一批特色鮮明的專業(yè)產(chǎn)業(yè)園，暢通科研成果轉(zhuǎn)化路徑，加速藍(lán)谷科研成果在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化。依托鰲山灣未來城做好藍(lán)谷科研成果及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化承接，助推海洋經(jīng)濟融合發(fā)展。依托海洋試點國家實驗室，建設(shè)國際領(lǐng)先的超算和海洋大數(shù)據(jù)公共服務(wù)平臺，建立集數(shù)據(jù)采集、存儲、更新、處理、分析、共享、應(yīng)用等為一體的海洋大數(shù)據(jù)綜合發(fā)展體系，支撐海洋科學(xué)研究、海洋科技發(fā)展和成果轉(zhuǎn)化，推動海洋特色創(chuàng)客發(fā)展。推進華錄山東總部基地與國家海洋大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)孵化基地建設(shè)，融合超算、云計算、人工智能等新興技術(shù)，開發(fā)海洋信息資訊服務(wù)產(chǎn)品，打造以光磁一體存儲設(shè)備為核心的新一代大數(shù)據(jù)設(shè)施。（責(zé)任單位：區(qū)工業(yè)和信息化局、科技局、自然資源局，各鎮(zhèn)街，各功能區(qū)）

（十）推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

18.數(shù)據(jù)要素市場化配置。積極探索數(shù)據(jù)要素市場培育，規(guī)范數(shù)據(jù)交易主體行為，支持青島大數(shù)據(jù)交易中心等市場主體探索數(shù)據(jù)交易新模式。支持更多銀行和有關(guān)機構(gòu)進駐數(shù)據(jù)中臺開展信用貸等業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)資源賦能全區(qū)實體經(jīng)濟發(fā)展。（責(zé)任單位：區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局）

19.數(shù)字經(jīng)濟園區(qū)。支持加快數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域重點項目建設(shè)，推動華為科技產(chǎn)業(yè)城、金蝶軟件園、華錄山東總部基地、金口智能制造及大數(shù)據(jù)發(fā)展示范基地等建設(shè)。（責(zé)任單位：經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委、鰲山衛(wèi)街道辦事處、金口鎮(zhèn)政府，區(qū)工業(yè)和信息化局、大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局）

（十一）提升產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平

20.農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加快智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展，推動互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)線上線下“雙融合”，構(gòu)建共創(chuàng)、共享、共贏的數(shù)字農(nóng)業(yè)生態(tài)圈，為鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化提供新動能。實施信息進村入戶工程，加快‘益農(nóng)信息社’建設(shè)，提高農(nóng)村現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平。引進精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)與智慧農(nóng)機示范系統(tǒng)，建設(shè)衛(wèi)星導(dǎo)航差分定位基站、農(nóng)用遠(yuǎn)程氣象監(jiān)測站，加快推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的精準(zhǔn)化、智能化。加快農(nóng)村電商公共服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)推動淘寶村、鎮(zhèn)創(chuàng)建，提升農(nóng)村電商公共服務(wù)軟實力。（責(zé)任單位：區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、商務(wù)局）

21.工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能行動，推動傳統(tǒng)制造業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化升級，有序推進區(qū)內(nèi)企業(yè)實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造，重點培育紡織服裝、汽車及零部件兩大特色產(chǎn)業(yè)，打造酷特智能“數(shù)字驅(qū)動的C2M大規(guī)模定制模式”、即發(fā)集團“織染縫一體柔性化制造模式”、森麒麟輪胎“基于精益制造的智慧工廠模式”等。完善工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)識解析體系，工信部備案的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析二級節(jié)點數(shù)量不少于1家。加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障體系建設(shè)，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全信息共享、監(jiān)測預(yù)警、攻防演練等平臺，提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全公共服務(wù)能力。（責(zé)任單位：區(qū)工業(yè)和信息化局）

22.服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。發(fā)展智慧物流，推進國際陸港、綜合保稅區(qū)等重點物流園區(qū)數(shù)字化升級改造，建設(shè)智慧物流園區(qū)。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)貨運等新業(yè)態(tài)新模式，形成智慧物流典型示范應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)交通運輸局，國際陸港管委、藍(lán)谷高新區(qū)管委）推進商業(yè)實體向線上銷售轉(zhuǎn)型，鼓勵發(fā)展平臺經(jīng)濟，支持直播電商、社交電商、新零售等新業(yè)態(tài)發(fā)展。（責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局）發(fā)展金融科技，推動大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)在金融服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用，加強金融風(fēng)險防控，改善金融市場環(huán)境，提升金融服務(wù)效率。（責(zé)任單位：區(qū)地方金融監(jiān)管局）推進自然人、企業(yè)法人、非企業(yè)法人公共信用數(shù)據(jù)庫建設(shè)，推動信用信息的深度融合與協(xié)同使用，構(gòu)建守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，增強社會誠信和自治能力。（責(zé)任單位：區(qū)發(fā)展改革局、大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局）發(fā)展智慧文旅服務(wù)，組織有條件的景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行合作，推進數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、數(shù)字文化館建設(shè)。（責(zé)任單位：區(qū)文化和旅游局）

四、構(gòu)建智能融合的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施

（十二）加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

23.多功能一體桿。以場景建設(shè)為牽引，結(jié)合道路建設(shè)、老舊路燈改造，整合路燈桿、信號桿、公交站臺等市政設(shè)施，加快物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施部署，加速多功能桿、柱、樁等新型智能感知設(shè)施建設(shè)。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、公安分局、交通運輸局）

24.“雙千兆”城市。加快推進“雙千兆”城市建設(shè)，推動移動通信網(wǎng)絡(luò)、固定寬帶網(wǎng)絡(luò)接入能力逐步達到1000Mbps。全面部署IPv6，統(tǒng)籌推進全區(qū)骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、接入網(wǎng)IPv6升級。加快推進5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持運營商以共建共享共用新模式開展5G基站建設(shè)，城區(qū)重點公共區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到80%以上。高質(zhì)量建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)，全面推進5G網(wǎng)絡(luò)試點和規(guī)模組網(wǎng)，推動5G與重點垂直行業(yè)深度融合。（責(zé)任單位：區(qū)工業(yè)和信息化局）

五、加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐保障

（十三）完善數(shù)據(jù)資源服務(wù)體系。統(tǒng)籌全區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源建設(shè)，整合各類信息平臺、信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心資源，健全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源動態(tài)管理體系，探索建立城市數(shù)據(jù)資源服務(wù)體系。加強社會、產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚。加強數(shù)據(jù)治理，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)完整性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性，為風(fēng)險防控、應(yīng)急調(diào)度、公共決策、協(xié)同治理提供大數(shù)據(jù)支撐，依法依規(guī)推進公共數(shù)據(jù)開放。（責(zé)任單位：區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局，區(qū)政府有關(guān)部門）

（十四）構(gòu)筑防護有力的網(wǎng)絡(luò)安全體系。推動網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢感知系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和政務(wù)云中心平穩(wěn)運行。采用流量監(jiān)測、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，進一步提升網(wǎng)絡(luò)安全防護能力，及時發(fā)現(xiàn)、處置網(wǎng)絡(luò)安全問題，化解潛在風(fēng)險，保障政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和政務(wù)云中心平穩(wěn)運行。推動網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范化管理。擬定即墨區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法，明確各部門職責(zé)，夯實主體責(zé)任?？茖W(xué)研究制定安全策略，組建網(wǎng)絡(luò)安全專家技術(shù)團隊，加強智力支撐，提高政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和政務(wù)云中心安全防護水平。組織開展安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高人員安全意識和應(yīng)急處置能力。持續(xù)強化數(shù)據(jù)安全保障。統(tǒng)籌推進安全保障體系建設(shè)，明確數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、使用、開放等各環(huán)節(jié)保障網(wǎng)絡(luò)安全的范圍邊界、責(zé)任主體和具體要求，加強安全風(fēng)險評估、審查和監(jiān)督，提升安全監(jiān)測和預(yù)警能力。（責(zé)任單位：區(qū)委網(wǎng)信辦，區(qū)公安分局、大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局）

（十五）優(yōu)化數(shù)字即墨發(fā)展環(huán)境。積極推動數(shù)字即墨建設(shè)資金納入年度地方財政預(yù)算，加快完善專項資金申請發(fā)放、績效管理、調(diào)度激勵等制度。（責(zé)任單位：區(qū)財政局）加強對數(shù)字即墨建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、推進落實，對責(zé)任單位年度完成情況進行考核、督導(dǎo)。破除行業(yè)壁壘，推動各行業(yè)領(lǐng)域在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、成果轉(zhuǎn)化等方面充分對接，規(guī)范事中事后監(jiān)管，進一步優(yōu)化數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。（責(zé)任單位：區(qū)政府辦公室、市場監(jiān)管局）深化重點領(lǐng)域政務(wù)公開，重大建設(shè)項目、公共資源配置、社會公益事業(yè)建設(shè)領(lǐng)域政府信息公開內(nèi)容更加豐富、渠道更加多樣。（責(zé)任單位：區(qū)政府辦公室）配合青島完善政務(wù)信息資源共享、公共信息資源開放、數(shù)據(jù)流通交易、個人信息保護等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系、管理制度等。（責(zé)任單位：區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、區(qū)委網(wǎng)信辦）加大數(shù)字即墨建設(shè)宣傳力度，及時推介數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展的新成果、新成績、新成就，積極營造重視數(shù)字即墨建設(shè)的輿論氛圍。（責(zé)任單位：區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、工業(yè)和信息化局）

 

 

 

 

 

 

抄送：區(qū)委各部委，區(qū)人大常委會辦公室，區(qū)政協(xié)辦公室，區(qū)監(jiān)委，區(qū)人武部，區(qū)法院，區(qū)檢察院，省、青島駐即單位，各派，人民團體。

  青島市即墨區(qū)人民政府辦公室               2021年7月1日印發(fā)

 

 

 

篇8

作為國有控股上市的高科技骨干企業(yè)，大唐電信時刻跟隨著國家的信息與通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展路線，不斷地促進新技術(shù)、新興產(chǎn)業(yè)和新應(yīng)用的融合。大唐電信根據(jù)現(xiàn)代城市的發(fā)展方向、趨勢以及特點，制定了一整套涵蓋規(guī)劃咨詢、行業(yè)部署、關(guān)鍵技術(shù)、總體實施、長期維護、運營服務(wù)和未來演進等環(huán)節(jié)的完善的解決方案體系協(xié)助政府實現(xiàn)智慧城市頂層架構(gòu)設(shè)計和建設(shè)，提升城市全方位信息化與智慧化水平。

大唐電信智慧城市建設(shè)框架思路

（一） 完整的發(fā)展框架與愿景

大唐電信結(jié)合自身的發(fā)展理念與實踐經(jīng)驗，建立了完整的智慧城市發(fā)展框架與愿景：

1、堅持以國家政策與法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)：智慧城市的建設(shè)與發(fā)展離不開政府的大力支持。大唐電信嚴(yán)格按照國家相關(guān)智慧城市建設(shè)各項體系標(biāo)準(zhǔn)，與各地政府積極開展合作，在政策上為智慧城市發(fā)展保駕護航；

2、提出完善的城市綜合發(fā)展規(guī)劃：城市的發(fā)展規(guī)劃至關(guān)重要。在設(shè)計中應(yīng)強調(diào)前瞻性與可實施性，綜合考慮城市的經(jīng)濟、民生、環(huán)境、發(fā)展等多方面因素，使規(guī)劃達到整體的最佳效果；

3、建立創(chuàng)新的服務(wù)管理機制：在信息化基礎(chǔ)建設(shè)高速發(fā)展的同時，更注重服務(wù)理念與管理制度的創(chuàng)新。利用智慧化的技術(shù)手段，實現(xiàn)政府服務(wù)管理精細(xì)化、實時化；

4、建設(shè)可持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施：配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)充分考慮可持續(xù)發(fā)展性，以合理、高效的原則進行建設(shè)升級，避免重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致資源浪費；

5、在管理中融入信息及其帶來的深入變革：信息的整合聯(lián)動是實現(xiàn)智慧化的前提。通過信息流的匯聚建立基于整合信息的管理決策與系統(tǒng)調(diào)度，將給城市管理帶來深入變革；

6、重視投資與運營效益：在方案規(guī)劃中應(yīng)加入管理和運營的設(shè)計考慮，采取合理的投資方式，避免盲目的一次性投資效益，使智慧城市的建設(shè)得到可持續(xù)發(fā)展。

以上六大要素組成緊密結(jié)合的城市能力網(wǎng)，形成了智慧城市發(fā)展的總體框架。在城市建設(shè)發(fā)展中，需要明確整體運作戰(zhàn)略，將這些要素深度融合，進行跨產(chǎn)業(yè)協(xié)作，才能使城市實現(xiàn)真正意義上的智慧。

大唐電信提出了智慧城市健康發(fā)展參考模型：首先，結(jié)合城市發(fā)展現(xiàn)狀及自然、社會資源，明確地方發(fā)展定位；其次，引入城市運營商，配合政府確立城市管理運營模式；接下來根據(jù)運營模式需求，確定城市管理運營所需的關(guān)鍵資源和能力——大數(shù)據(jù)、保護數(shù)據(jù)安全的綜合信息安全部署，以及保密機制的建立；接著，通過對數(shù)據(jù)的需求及事件管理的需要，調(diào)整政務(wù)系統(tǒng)工作流程及信息交換的安全機制；最后，通過市場化運作，保障城市管理服務(wù)的日常開支及運行，并通過市場引導(dǎo)的方式，促進城市健康、和諧發(fā)展。

通過以上城市健康發(fā)展參考模型的建立、完善及實施，以實現(xiàn)城市管理及服務(wù)智能處理所需的相關(guān)積累，通過其不斷完善的體制機制，實現(xiàn)城市事務(wù)管理智能化的轉(zhuǎn)變，以促進我國城市智慧化的穩(wěn)步推進。

（二） 先進的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計

根據(jù)智慧城市建設(shè)特點，從整合資源、信息共享、平臺智慧化應(yīng)用等多層次考慮，大唐電信建立了的智慧城市建設(shè)整體架構(gòu)：

該架構(gòu)以城市公共信息平臺為基礎(chǔ)，以城市公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為支撐，向下對接各類城市傳感設(shè)備、城市移動執(zhí)法終端以及各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，向上支撐各類智慧城市應(yīng)用，對外提供城市官網(wǎng)、移動服務(wù)官網(wǎng)、政務(wù)協(xié)同管理接口和移動辦公智能終端客戶端。通過“協(xié)同管理”、“智能服務(wù)”、“聚集發(fā)展”和“聯(lián)動安全”，四大維度協(xié)同發(fā)展，打造完整的城市綜合智慧體系。以政策、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)制度的制定，為智慧城市建設(shè)保駕護航；以市場化運營管理體系，及社會資金、銀行貸款的支持，輔助城市智慧化形成跨越式發(fā)展。

該系統(tǒng)主要特點如下：

通過感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層的智能分布，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)傳送能力、數(shù)據(jù)處理能力和業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力的四位一體的有效能力協(xié)同；

以基于云計算的大數(shù)據(jù)技術(shù)為能力擴展基礎(chǔ)，關(guān)注基于城市公共信息平臺的系統(tǒng)聯(lián)動整合，兼容既有垂直建設(shè)模式；

一體化分布智能控制設(shè)計，使智能控制點合理分散于各層面，強調(diào)一體化協(xié)作；

業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用統(tǒng)一框架、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計，支持大規(guī)模集約化的業(yè)務(wù)部署、業(yè)務(wù)聚合、混搭、添加等，業(yè)務(wù)行為具備充分可擴展性；

系統(tǒng)不改變既有信息化項目實施操作模式，整體上會將多個系統(tǒng)有效對接，實現(xiàn)智慧的呈現(xiàn)。

（三） I2C2E2S2理念，助力中國智慧城市騰飛

大唐電信把在智慧城市領(lǐng)域不斷實踐的核心理念總結(jié)為“I2C2E2S2”，即智能應(yīng)用，整合協(xié)同，互聯(lián)賦能，持續(xù)演進的相互融合與協(xié)調(diào)發(fā)展：

IS——即智能應(yīng)用的概念：面向商業(yè)服務(wù)、公共安全、城市管理等領(lǐng)域，通過搭配不同類型的業(yè)務(wù)形態(tài)，進行智能的整體應(yīng)用布局設(shè)計，打造智慧的服務(wù)、管理與城市名片；

IC——即整合協(xié)同的概念：建設(shè)智慧城市公共信息平臺，通過各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合實現(xiàn)物聯(lián)世界感知，通過各類業(yè)務(wù)應(yīng)用的聯(lián)動實現(xiàn)智慧城市一體化協(xié)同；

CE——即互聯(lián)賦能的概念：采用標(biāo)準(zhǔn)開放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、基礎(chǔ)軟件平臺與IT基礎(chǔ)架構(gòu)，在統(tǒng)一的基礎(chǔ)平臺之上按需搭載應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)融合與動態(tài)擴展；

SE——即持續(xù)演進的概念：通過網(wǎng)絡(luò)能力的無限擴充、云計算的部署以及可擴展的系統(tǒng)設(shè)計，實現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)的長期融合演進。

大唐電信通過“I2C2E2S2”理念，將智慧城市形象地比喻成一棵碩果累累的大樹。果實為智慧化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)之間通過枝干緊密相連成為整體，平臺模塊之間能夠互動和搭載靈活的流程應(yīng)用，共享底層的基礎(chǔ)和資源；整個體系架構(gòu)是能夠長期生長，持續(xù)發(fā)展的。

大唐電信智慧城市案例

大唐電信本著“成功源自服務(wù)，創(chuàng)新引領(lǐng)未來”的理念，以智慧化服務(wù)為導(dǎo)向，促進政府管理機制更新；以智慧城市試點申報為契機，積極與全國各地城市接觸，以政府外腦身份，積極協(xié)助當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘泄ぷ鞯拈_展。同時，大唐電信與中國城市科學(xué)研究會、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會積極合作，共同推動中國智慧城市標(biāo)準(zhǔn)的制定，樹立自身中國智慧城市發(fā)展引導(dǎo)者的企業(yè)形象。

城市管理領(lǐng)域，在華東地區(qū)域落地城市運營管理中心項目，實現(xiàn)高效的跨部門智能協(xié)同并提升城市管理服務(wù)水平；

城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，配合中移動在我國多區(qū)域落地TDLTE示范網(wǎng)工程，基于TD-LTE產(chǎn)業(yè)鏈端到端（芯片、接入、運營、應(yīng)用、終端）的完整布局，提供完整解決方案；

平安城市領(lǐng)域，在全國多區(qū)域已落地數(shù)十個規(guī)模突破千萬的大型項目，積累了豐富的基于智能視頻分析的平安城市項目實施建設(shè)經(jīng)驗；

智慧消防領(lǐng)域，在東南部、北部、西部等多地區(qū)地成功承建了多個消防指揮系統(tǒng)，具有豐富的實施經(jīng)驗；

智慧農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，擁有在我國多地區(qū)、涵蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的多個信息化項目設(shè)計規(guī)劃建設(shè)實施經(jīng)驗；

智慧旅游領(lǐng)域，在中南、西部地區(qū)實施了智慧旅游方案，實現(xiàn)三維體驗、智能導(dǎo)引、景區(qū)管理等功能；

智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，在中部、西南部區(qū)域落地多個項目，在親情終端與平臺建設(shè)方面有較深積累；

數(shù)字城管領(lǐng)域，在全國建設(shè)實施了超過10個城市的整體方案部署，實現(xiàn)了精確和高效的城市管理；

智慧中心區(qū)領(lǐng)域，完成全國第一例超大型商務(wù)中心區(qū)總規(guī)設(shè)計和實施部署，是前瞻性平臺的第一次實踐；

篇9

關(guān)鍵詞：智慧旅游發(fā)展建設(shè)

中圖分類號：C93文獻標(biāo)識碼： A

2011年全國旅游工作會議明確指出“要抓住物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的機遇，大力發(fā)展智慧旅游建設(shè)，鼓勵和支持旅游管理部門和旅游企業(yè)開展旅游信息移動化、支付、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)化，重點發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵各種旅游信息化的創(chuàng)新。挑選一些國家重點旅游城市，作為智慧旅游試點城市，大力推進旅游管理部門、旅游企業(yè)、景區(qū)的信息化建設(shè)?！币孕畔⒒瘞勇糜螛I(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。從目前旅游城市資源整合能力、旅游企業(yè)管理水平、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平來看，旅游產(chǎn)業(yè)還應(yīng)有較大的發(fā)展空間。因此，“智慧旅游”的建設(shè)將是促進這些提升的關(guān)鍵手段之一。

一、智慧旅游定義：

智能旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，借助便攜的移動終端設(shè)備，使旅客能夠主動地體驗到旅游目的地所需的旅游信息、活動、購物等方面的信息，并能夠及時分享，讓旅客能夠及時了解相關(guān)的旅游信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能體驗、方便使用的作用。

三、智慧旅游的價值分析

1、有助于促進城市經(jīng)濟發(fā)展和提升城市形象

在現(xiàn)階段，城市旅游建設(shè)和發(fā)展不僅是展示城市發(fā)展水平和城市形象的主要窗口之一，而且已成為城市建設(shè)發(fā)展的重要手段之一。借助政府高度重視智慧城市發(fā)展的良好機遇，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)對城市的餐飲、酒店等服務(wù)行業(yè)的關(guān)聯(lián)和對經(jīng)濟的拉動作用，重點建設(shè)城市智慧旅游信息平臺和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合旅游資源，開發(fā)出符合客戶需求的應(yīng)用，快速提升城市的管理服務(wù)水平和城市的形象。

2、促進城市經(jīng)濟的快速發(fā)展

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已成為城市經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。智慧旅游城市建設(shè)可以有效的促進了整個城市的旅游服務(wù)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的改善，為城市帶來更多的旅游商機，相關(guān)旅游企業(yè)通過智慧旅游進行宣傳、推廣，可以帶動城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，為城市帶來可觀的經(jīng)濟效益和商業(yè)價值，有效的促進城市經(jīng)濟的快速發(fā)展。

3、改善民生，方便百姓出行

隨著人民生活水平的不斷提高，自駕游、自由行已經(jīng)成為社會的一種時尚，并且大眾化、散客化、個性化和自助化的出游已經(jīng)成為了一個潮流。2012年，自駕游占到總旅游人數(shù)的很大比例。因此，旅客越來越需要便利快捷的信息化的服務(wù)。智慧旅游的建設(shè)能夠讓旅客實時的全面了解旅游目的地的信息，幫助游客對旅游計劃進行更客觀的評價，旅游行程中也可以實時地了解所需的相關(guān)旅游相關(guān)的幫助信息;旅游結(jié)束后可進行對此次旅游的感受、旅游目的地的建議進行分享和反饋。由此，智慧旅游的建設(shè)將極大方便了百姓的出行。

4、提升城市信息化水平

信息化的今天，以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為代表信息技術(shù)迅猛發(fā)展，移動智能終端數(shù)量增長迅猛，使信息互聯(lián)化、移動化和智能化成為趨勢。“十二五”規(guī)劃建議中已經(jīng)明確在傳統(tǒng)“四化”中增加了“信息化”。這都體現(xiàn)了我們要用信息化帶動工業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體趨勢。通過智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，不僅能夠提高政府部門的信息化，為政府主管部門提供決策依據(jù)，提升政府的效率；為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息,幫助旅游企業(yè)改變市場營銷的策略，對本企業(yè)的產(chǎn)品進行了有效的推廣；為旅游者個人提供旅游地與旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)訂服務(wù),并針對旅游者的喜好為旅游者制定特色路線。智慧旅游的建設(shè)和推廣必將快速提升城市的信息化水平。

5、提升旅游企業(yè)的管理水平

目前，旅游企業(yè)的信息化水平偏低，仍無法全面、詳細(xì)的掌握客戶的需求，不能對本企業(yè)的發(fā)展進行科學(xué)的決策。通過建設(shè)智慧旅游，旅游管理平臺能夠科客觀、全面、科學(xué)了解游客需求、旅游目的地情況、投訴建議等信息，幫助旅游企業(yè)進行科學(xué)的決策和管理。智慧旅游系統(tǒng)的建成，將逐漸改變傳統(tǒng)的旅游企業(yè)營銷、管理等模式，提升旅游企業(yè)的管理水平，幫助旅游企業(yè)向信息化旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變提供更好地機遇。

四、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問題

（一）、智慧旅游的現(xiàn)狀

智慧旅游是智能的旅游信息化。近年來，我國的旅游信息化建設(shè)逐漸加速，日益普及的互聯(lián)網(wǎng)更是推波助瀾，大城市和發(fā)達地區(qū)的旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模，很多省、市已經(jīng)制定了智慧旅游建設(shè)方案，國家“智慧旅游試點城市”建設(shè)陸續(xù)展開，智慧旅游試點項目也初見成效。目前，有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市。分別是福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、黃山、無錫等”。

以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)將其“智能導(dǎo)游”引入到“智慧旅游”中，通過手機智能導(dǎo)游系統(tǒng)大幅提升了來蘇游客的服務(wù)品質(zhì)，讓更多游客感受到“貼身服務(wù)”的旅游新體驗，蘇州旅游局為客戶開通了手機智能導(dǎo)游應(yīng)用，這個應(yīng)用為提升蘇州整體旅游服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。

河南省洛陽市借助豐富的旅游資源，洛陽市旅游局與洛陽移動公司借助無線城市為客戶開通了二維碼門票、電子優(yōu)惠券、手機看牡丹、手機導(dǎo)游、景區(qū)直播及酒店查詢服務(wù)等特色旅游欄目。2012年無線旅游欄目共計登錄6余萬人次，使用12585旅游位置服務(wù)3500余人次，電子門票4000余張。上述旅游應(yīng)用的開發(fā)上線，在吸引游客方面作用相關(guān)明顯，進一步助力了洛陽市旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。初步建立了以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)構(gòu)建的旅游服務(wù)體系。

（二）、目前面臨的問題：

1、智慧旅游規(guī)劃性差、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重

城市在推動智慧旅游建設(shè)時規(guī)劃很全面，但卻缺乏可操作的總體規(guī)劃，缺乏基本的支撐和運營能力。有些城市缺乏真實需求判斷，有些城市只注重前期的投資建設(shè)，卻因為缺乏運營和運維管理的長效機制。導(dǎo)致智慧城市建設(shè)虎頭蛇尾。目前，各大運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已建設(shè)智慧旅游的平臺。但都缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)，各自為戰(zhàn)，重復(fù)建設(shè)的情況嚴(yán)重。

2、信息資源沒有有效的整合，基礎(chǔ)信息平臺建設(shè)遲緩

目前，大多數(shù)城市的旅游基礎(chǔ)信息平臺建設(shè)緩慢，旅游信息資源沒有進行有效的整合，造成信息源缺乏和不完整，提供的應(yīng)用只能實現(xiàn)簡單的查詢等功能，導(dǎo)致提供給市民提供的服務(wù)達不到客戶的需求，產(chǎn)品質(zhì)量較差、客戶感知和體驗不高，業(yè)務(wù)黏性較低。

五、智慧旅游的發(fā)展趨勢

智慧旅游是一個智能化的系統(tǒng)工程，在物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算的技術(shù)都非常成熟的今天，智慧旅游的發(fā)展趨勢主要包括以下幾個特點：全程物聯(lián)、信息整合、統(tǒng)一協(xié)同。

1、全程物聯(lián)：基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能傳感設(shè)備將城市旅游景點、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，保證旅游公共服務(wù)系統(tǒng)各種部件能夠?qū)崟r感測、連通、信息實時共享。

2、信息整合、共享：通過建設(shè)城市旅游公共系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息中心，實現(xiàn)城市景區(qū)景點、酒店、交通等設(shè)施信息源的完全融合，對數(shù)據(jù)進行有效的整合，成為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，并分發(fā)給智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，達到信息資源的實時同步和共享。

3、統(tǒng)一協(xié)同：智慧旅游的健康發(fā)展的關(guān)鍵是政府部門、旅游企業(yè)、旅客三者之間的相關(guān)配合、統(tǒng)一協(xié)同。只有處理好政府、旅游企業(yè)、旅客三者的關(guān)系，才能實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個節(jié)點和諧高效地運作，從而達到城市旅游系統(tǒng)運作的最佳狀態(tài)。

六、智慧旅游建設(shè)的發(fā)展建議

智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展內(nèi)容主要包括四個方面，主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)資源整合、旅游業(yè)務(wù)信息化和信息展示終端。其中每一個方面都與城市公共服務(wù)密不可分?；A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)會提升城市旅游服務(wù)環(huán)境、提升城市形象；數(shù)據(jù)資源整合讓旅游信息以及與旅游相關(guān)的社會公共信息共享成為可能，旅游業(yè)務(wù)信息化將會大大提升行業(yè)管理能力、旅游服務(wù)能力、并進而提升整個城市旅游服務(wù)水準(zhǔn)，并能有效的促進城市經(jīng)濟的發(fā)展；信息展示終端讓旅游服務(wù)更為便利。

1、政府應(yīng)成為智慧旅游城市建設(shè)和運營的主導(dǎo)者

智慧旅游的建設(shè)必須納入智慧城市整體框架下統(tǒng)籌規(guī)劃，各領(lǐng)域各行業(yè)建設(shè)應(yīng)用具有很強的交叉性。由于政府掌握了旅游相關(guān)的信息資源和相關(guān)旅游企業(yè)的管理職能。因此，在當(dāng)前智慧旅游的建設(shè)中，政府依然是智慧旅游建設(shè)的主導(dǎo)者，只有政府才有統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)的能力，政府能夠整合各方資源，建設(shè)信息完備的數(shù)據(jù)信息中心。此外，政府在建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的同時，還能夠積極推動和引導(dǎo)景區(qū)、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。因此，政府目前是智慧旅游城市建設(shè)的主導(dǎo)者。

2、加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和信息資源的整合，有效提升旅游服務(wù)的信息化水平

一個成功的智慧旅游相關(guān)離不開城市具有完備的基礎(chǔ)設(shè)施，利用政府主導(dǎo)、技術(shù)上成熟的有利時機，加快建立和完善起旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和資源交換共享平臺，有重點分步驟持續(xù)推進智慧旅游中的咨詢、預(yù)訂、購買、接待和售后服務(wù)體系的建設(shè)。并進一步加快景區(qū)、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。努力為游客提供智能的旅游體驗和創(chuàng)意服務(wù)，進一步提升城市旅游的信息化水平，有效改變城市的旅游環(huán)境。

3、積極探索和推進智慧旅游價值鏈的形成。

智慧旅游的三個主體包括政府、企業(yè)、旅客。如果平衡這三者之間的關(guān)系，是目前智慧旅游面臨最重要的問題，也是智慧旅游能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。政府、企業(yè)和游客三大應(yīng)用層級是整個旅游規(guī)劃智慧旅游一體化建設(shè)的核心。其中政府部門通過旅游公共服務(wù)平臺、旅游數(shù)據(jù)資源中心、旅游企業(yè)運行監(jiān)控平臺的建設(shè)，能夠有效地實現(xiàn)政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，完善智慧旅游建設(shè)的后臺服務(wù); 相關(guān)旅游企業(yè)通過對本企業(yè)的信息化建設(shè)，將本企業(yè)的管理、服務(wù)和營銷等各個方面統(tǒng)一運營。游客在整個智慧旅游建設(shè)構(gòu)成中主要扮演終端體驗和展現(xiàn)的角色。處理好這三者的關(guān)系，使政府、企業(yè)、旅客與自然、社會相互感知，在感知中產(chǎn)生智慧的服務(wù)，提升游客在旅游活動中的主動性、互動性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗；使政府的職能轉(zhuǎn)變，提高政府的工作效率；為旅游管理部門提供高效、便捷的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值。

篇10

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游信息服務(wù)；分析

經(jīng)過近些年的發(fā)展，我國對智慧旅游的認(rèn)識也在不斷的深化，對智慧旅游的實踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對智慧旅游的本質(zhì)存在著一種比較模糊的認(rèn)識，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯誤的現(xiàn)象，對新資源產(chǎn)生了一定的浪費，在一定的程度上也使得政府與企業(yè)對智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當(dāng)前，對于智慧旅游的發(fā)展，需要相關(guān)的單位與個人分清智慧旅游的范疇，準(zhǔn)確的認(rèn)識對于智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵與核心，根據(jù)智慧旅游的現(xiàn)象來挖掘本質(zhì)，同時還需要加強對理論與實踐的學(xué)習(xí)，這樣才能夠全面的發(fā)展智慧旅游的事業(yè)。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游是指旅游者在旅游的活動中可以接收到的各種旅游信息的服務(wù)。旅游信息服務(wù)則是對智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務(wù)都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務(wù)，智慧旅游就是為旅游者個體的特殊需求而主動提供旅游信息服務(wù)的一種信息服務(wù)。

對智慧旅游的邏輯關(guān)系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務(wù)，是對智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關(guān)系則是一種泛在化的旅游信息服務(wù)，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務(wù)，可以保證旅游者可以隨時隨地的根據(jù)自己的需要而獲取旅游信息的一種服務(wù)。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務(wù)對象是旅游者個體而非群體。最后一層的邏輯關(guān)系則是智慧旅游在旅游信息服務(wù)的整體流程與時空、媒介、方位、終端以及各種機構(gòu)之間的整合、協(xié)同、優(yōu)化與提升，是對傳統(tǒng)的信息服務(wù)的一種顛覆。

二、智慧旅游的內(nèi)涵

智慧旅游的核心的內(nèi)涵就是旅游信息的服務(wù)，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務(wù)已經(jīng)改變了群體的供給方式，原來的信息服務(wù)的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機構(gòu)的某些手段來對信息服務(wù)的一種提供，比如電視廣告，電臺廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機短信提供當(dāng)?shù)氐奶鞖庑畔⒌?，除此之外還可以通過印刷品與各種指示標(biāo)志，以及大型的電子顯示屏等設(shè)備或者手段向旅游者提供信息服務(wù)。這些信息服務(wù)相對而言都是比較獨立的，需要旅游者去關(guān)注，因此得到的信息也是比較獨立的散亂的，還需要進行下一步的判斷。

智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標(biāo)示的是網(wǎng)絡(luò)的無所不在，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務(wù)，計算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設(shè)備，可穿戴的設(shè)備以及其他的一些設(shè)備進行無障礙的計算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時間，經(jīng)過任何媒介來對旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務(wù)。

智慧旅游的核心內(nèi)涵還應(yīng)該包括旅游者個體。在智慧旅游中，相關(guān)的旅游機構(gòu)根據(jù)旅游者個體提供的旅游信息的服務(wù)，進而對旅游者個體在旅游過程中的活動進行全方位的跟中與掌握，無數(shù)個旅游者個體就會聚集成一個超級大的大數(shù)據(jù)。不管是管理單位還是服務(wù)單位，都能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)中的承載關(guān)系，來對旅游者的服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)的模式。旅游管理的方式進行改變，實現(xiàn)旅游業(yè)真正的轉(zhuǎn)型與升級。

三、智慧旅游的基本外延

泛在化的旅游信息的服務(wù)使得旅游信息流的重構(gòu)與旅游業(yè)務(wù)的重組發(fā)生了改變，因此需要對旅游組織進行優(yōu)化。同時旅游信息的服務(wù)也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務(wù)的方式等都發(fā)生了根本性的改變。

智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產(chǎn)生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的渠道進行信息的獲取，這些信息都是根據(jù)旅游者在網(wǎng)絡(luò)上的點擊行為或者消費記錄等數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘之后產(chǎn)生的。旅游者還可以根據(jù)虛擬的三維軟件系統(tǒng)來對目的地的旅游進行體驗，根據(jù)職能終端來對旅游目的地的各種信息進行了解。智慧旅游對旅游者的行為模式也發(fā)生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強了自身的隨意性，不會再有之前設(shè)計中的局限，旅游者可以對自己的行程進行隨時隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對旅游的體驗進行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺中。

四、對智慧旅游本質(zhì)的分析

對智慧旅游本質(zhì)的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結(jié)合中國的國情進行理解。在一些西方國家的觀念中，并不是特別熱衷對智慧旅游的概念，他們更多的關(guān)注的是市場的行為，這樣可以在對新老客戶的爭奪中更好的使用新的技術(shù)。而在中國，盡管已經(jīng)高調(diào)的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實現(xiàn)對整個傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級，并對旅游業(yè)的信息水平進行全面的升級。由此可見，對智慧旅游的本質(zhì)與概念進行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發(fā)展進行有效的結(jié)合，同時還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應(yīng)性，保證智慧旅游不能再短的時間內(nèi)失去活力。

對于智慧旅游的探討，各方面的學(xué)者與專家也都提出了各自的認(rèn)識。智慧旅游融合了各項最新科技成果，通過旅游者自身的體驗，將實現(xiàn)全方位與一體化的旅游業(yè)信息管理服務(wù)，并將這種服務(wù)應(yīng)用在旅游者，企業(yè)與目的地政府的旅游發(fā)展理念與運營中，為行業(yè)內(nèi)的所有主題提供最全最新的旅游信息。

結(jié)語：

對智慧旅游，要在旅游信息的服務(wù)層面進行解讀，這樣對智慧旅游的發(fā)展將會注入強大的動力，幫助旅游機構(gòu)可以準(zhǔn)確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務(wù)，這樣可以使其成為旅游系統(tǒng)中最核心的信息流，可以在技術(shù)與需求的推動下實現(xiàn)無處不在的旅游信息的服務(wù)，是對認(rèn)為隔斷的傳統(tǒng)旅游信息發(fā)展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發(fā)展的信息快車之上，對旅游游客與旅游信息之間的個性化需求的矛盾產(chǎn)生一個緩解的作用。通過這種概念化的建設(shè)，對智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。

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