導(dǎo)語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；市場營銷策略；轉(zhuǎn)變

頂層設(shè)計(jì)層面制定國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”健康發(fā)展的指導(dǎo)意見盡快出臺，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與各產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新，在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、政策等多個方面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的充分對接，推動“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+交通”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新業(yè)態(tài)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代的市場營銷環(huán)境變化分析

（一）消費(fèi)更加多樣，市場出現(xiàn)細(xì)分化

在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，消費(fèi)者本身的收入與水平呈現(xiàn)增長的趨勢。同時，消費(fèi)的需求也開始從單純數(shù)量轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量消費(fèi)。然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，恰恰能夠滿足這種個性經(jīng)濟(jì)。也正是這種多樣化并且個性化的消費(fèi)需求，使得市場被細(xì)分，并且逐漸向細(xì)致化與微型化的方向發(fā)展。因此，企業(yè)必須要制定出科學(xué)合理的市場細(xì)分戰(zhàn)略，進(jìn)而更好地滿足消費(fèi)者自身個性化的需求，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品方面，同時也應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)中。

（二）產(chǎn)品與技術(shù)同質(zhì)化顯著

在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的同時，機(jī)器人生產(chǎn)以及計(jì)算機(jī)的輔助設(shè)計(jì)也已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，同時，企業(yè)的制造手段也開始逐漸向更好層次的自動化方向轉(zhuǎn)變。正是在此背景下，產(chǎn)品與技術(shù)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越顯著，所以，市場反響較好的產(chǎn)品，被模仿的幾率快速上升，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的競爭越來越激烈。

（三）新型市場營銷方式產(chǎn)生

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，消費(fèi)者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢同其消費(fèi)需求相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，并且可以參與原材料的采購，進(jìn)行形成了產(chǎn)銷一體化，這種模式對于傳統(tǒng)消費(fèi)模式是一種極大的顛覆。消費(fèi)者可以進(jìn)行在線交易，這樣就可以有效地減少中間較多的環(huán)節(jié)，進(jìn)而使得產(chǎn)品流通效率得到提升，同時還節(jié)省了中間所需花費(fèi)的時間。這種在線市場的進(jìn)一步發(fā)展，嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)的市場交易模式，所以，企業(yè)必須要對傳統(tǒng)銷售的渠道以及手段進(jìn)行積極地革新，進(jìn)而能夠與時展速度相適應(yīng)。

（四）市場競爭突破地域限制，向無形化與國際化方向發(fā)展

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，其主要的競爭內(nèi)容就是科技、品牌、服務(wù)、形象、信息資源與商譽(yù)等等，這與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的競爭存在本質(zhì)區(qū)別。在此環(huán)境中，市場營銷突破了地域限制，而且全球企業(yè)也都參與到競爭中，所以，企業(yè)需要對營銷策略進(jìn)行同步調(diào)整，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全球的同時運(yùn)作。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷策略的轉(zhuǎn)變方式

（一）轉(zhuǎn)變營銷觀念

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件之下，市場的營銷活動同時需要根據(jù)后期市場的反饋信息來進(jìn)行制定，所以，嚴(yán)重缺乏前瞻性。大多數(shù)情況都會消耗大量人力物力與財力，而且實(shí)際制定出的市場營銷策略也無法滿足市場狀況的變化，所以，浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，企業(yè)可以積極地構(gòu)建電子信息系統(tǒng)，并且對市場信息進(jìn)行收集，通過全面深入地分析以后，就可以得出科學(xué)合理的市場需求預(yù)測結(jié)果，進(jìn)而依據(jù)預(yù)測的需求結(jié)果來制定出具體的營銷策略，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。企業(yè)通過研究多樣化且具有明顯個性的產(chǎn)品來創(chuàng)造出全新的市場需求，進(jìn)而積極地引導(dǎo)市場未來發(fā)展的方向。

（二）創(chuàng)新營銷策略

要想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下積極地發(fā)展市場營銷，就應(yīng)該不斷創(chuàng)新營銷的技術(shù)與策略，進(jìn)而使企業(yè)自身市場競爭力不斷增強(qiáng)，并占據(jù)一定的競爭優(yōu)勢。而要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，就應(yīng)該積極構(gòu)建全新的戰(zhàn)略伙伴競爭關(guān)系。雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，不僅為消費(fèi)者提供了消費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會，同時，也為其提供了各種類型的產(chǎn)品，進(jìn)而不斷滿足其具體的需求。在這些產(chǎn)品當(dāng)中，新技術(shù)的種類也逐漸增加。但是，這些技術(shù)的具體應(yīng)用僅依靠企業(yè)本身是無法實(shí)現(xiàn)的，而且也不是所有的企業(yè)都具備先進(jìn)的技術(shù)。與此同時，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的技術(shù)也同樣面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中不僅要對產(chǎn)品生產(chǎn)的效率進(jìn)行充分地考慮，而且還應(yīng)該對其成本予以分析研究。由此可見，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，企業(yè)要想在市場的競爭中獲得一席之地，就必須要積極同其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，并且在共同努力下積極地研究并開發(fā)新型的技術(shù)，研發(fā)出新產(chǎn)品，這具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以同不同層次的分銷商建立起長期并且穩(wěn)定的產(chǎn)銷關(guān)系，在此方式下，能夠穩(wěn)定消費(fèi)群體的問題，并且還可以積極地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)新促銷策略

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的積極推動作用下，信息化得到了一定的發(fā)展，所以，為企業(yè)市場營銷活動提供一定的機(jī)會，特別是產(chǎn)品促銷的方式更加多樣，進(jìn)而更好地推廣網(wǎng)絡(luò)平臺，使得網(wǎng)絡(luò)促銷活動更加有活力。同時，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交際的這種全新方式，使得全球消費(fèi)者都能夠同生產(chǎn)與銷售產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)現(xiàn)交流與溝通。如果是消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，還可以直接與企業(yè)聯(lián)系，向其詢問產(chǎn)品相關(guān)信息以及服務(wù)等問題。與此同時，消費(fèi)者本身所關(guān)注的信息內(nèi)容也可以通過運(yùn)用多媒體技術(shù)來展現(xiàn)，進(jìn)而通過這種方式進(jìn)行查詢，以此來深入地進(jìn)行了解。

（四）實(shí)現(xiàn)營銷手段的多元化

企業(yè)要想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟(jì)下發(fā)展市場營銷，最重要的就是要保證營銷手段的多樣化，進(jìn)而能夠始終滿足消費(fèi)者多樣化的需求。然而，要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還應(yīng)該積極地收集市場信息數(shù)據(jù)。而在此環(huán)境當(dāng)中，站在買方市場角度來看，其要求企業(yè)應(yīng)全面并且深入地收集與消費(fèi)者相關(guān)的信息內(nèi)容，只有這樣，才能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時候合理地融入收集到的信息內(nèi)容，進(jìn)而確保產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后滿足消費(fèi)者的多種需求。在以消費(fèi)者為核心的市場營銷策略當(dāng)中，要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以從以下兩方面進(jìn)行：第一，建立敏捷制造系統(tǒng)，進(jìn)而使得企業(yè)生產(chǎn)和市場實(shí)際需求之間盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。第二，讓消費(fèi)者積極參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作當(dāng)中，并同消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通與交流，將消費(fèi)者當(dāng)作企業(yè)自身合作伙伴。這種設(shè)計(jì)方法可以使產(chǎn)品生產(chǎn)更加符合消費(fèi)者的需求，并且更容易被認(rèn)可，進(jìn)而使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升。

參考文獻(xiàn)：

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一，醫(yī)術(shù)

病人上醫(yī)院看病，當(dāng)然最先考慮的就是醫(yī)術(shù)，但是患者有時并不了解這個醫(yī)院，那么網(wǎng)絡(luò)就給了一個這樣的參觀平臺，可以盡情的展示醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備。同時通過互動還能了解到醫(yī)師們的精湛技術(shù)，可以把過往的成功案例展示給大眾?，F(xiàn)在最火的視頻營銷，如果醫(yī)院將自己的手術(shù)，以及病例做成視頻，能更好的增加醫(yī)患交流，這種互動式的講座能更好的拉近雙方的距離。

二，醫(yī)德

現(xiàn)在很多醫(yī)療行業(yè)的負(fù)面，往往是圍繞著，超高費(fèi)用，醫(yī)生紅包等等這些現(xiàn)像，醫(yī)院是治病救人的地方，但它出售的更是一種服務(wù)。那么有了網(wǎng)絡(luò)。這種監(jiān)督力度就是透明化的，同時一旦產(chǎn)生負(fù)面信息，可以及時澄清，解決。如果醫(yī)院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，那就可以“以病人為中心”。醫(yī)院要在服務(wù)、環(huán)境等各個方面對病人進(jìn)行關(guān)懷和照顧，同時醫(yī)師專家，還可以開自己的博客，更好的與患者或者潛在患者交流。這都是展示企業(yè)文化的一種方式。

三，醫(yī)心

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Business？Insider在2013年過一份名為《移動互聯(lián)網(wǎng)的未來》的報告，認(rèn)為手機(jī)屏幕過小、生態(tài)系統(tǒng)復(fù)雜、廣告影響體驗(yàn)等若干原因，制約了移動廣告的上升空間，導(dǎo)致移動互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)化價值上遠(yuǎn)落后于PC互聯(lián)網(wǎng)。同時，報告指出，“本地化”移動廣告的出現(xiàn)或?qū)⒋蚱七@一現(xiàn)狀。

何以將移動廣告的未來寄托于本地化？首先，精準(zhǔn)是營銷的終極追求，消費(fèi)者的差異化決定了企業(yè)營銷需求的差異性。例如，不同區(qū)域有著各自的文化和習(xí)慣，因而企業(yè)針對區(qū)域市場采取有針對性的營銷策略效果會更好。

區(qū)域廣告的概念過去就有，但通常是以省市縣鄉(xiāng)等行政區(qū)域來劃分范圍；由于移動互聯(lián)網(wǎng)的特性，本地化移動廣告投放范圍可以縮小到一個商圈甚至某個特定人群，多了些“量身定制”的意味。

在聚焦和深耕國內(nèi)本地化移動廣告市場多年的點(diǎn)媒Lomark副總裁谷巖看來，“本地化”概念并不只局限于地理位置或行政區(qū)劃的范疇，可以多維度理解為“具有相同屬性的區(qū)域或目標(biāo)人群”。比如，北上廣的CBD地區(qū)人群可能呈現(xiàn)出相同特征，又或者使用某款手機(jī)的女性人群具有類似特質(zhì)。針對某種特征屬性進(jìn)行投放才是“本地化”的本質(zhì)。

比起PC互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)讓廣告主能夠知道用戶是誰、在哪里、要什么，從而讓營銷精準(zhǔn)化成為可能，廣告效果也更容易監(jiān)測。

谷巖表示：“當(dāng)廣告主需要通過研究用戶行為來判斷用戶需求的時候，移動廣告主的入口更為簡單?！币劳屑夹g(shù)和應(yīng)用驅(qū)動，移動終端可以捕獲用戶的位置信息、環(huán)境以及使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的挖掘與分析，將用戶信息還原成一種具體的場景，并為用戶推薦更適合的產(chǎn)品。在這種情境下，本地化廣告對用戶來說已經(jīng)成了一種有價值的信息或服務(wù)，ROI的精準(zhǔn)、高效是顯而易見的。

點(diǎn)媒Lomark就是一家?guī)椭鷱V告主實(shí)現(xiàn)這種情境的專業(yè)本地化移動廣告平臺。點(diǎn)媒成立于2010年，是目前國內(nèi)最大的本地化移動廣告投放平臺。由點(diǎn)媒倡導(dǎo)的本地化移動營銷體系也獲得了資本方的青睞，其母公司東信時代信息技術(shù)有限公司在2013年以三年復(fù)合增長率408%的增速成功入圍“德勤高科技、高成長亞太地區(qū)500強(qiáng)企業(yè)”，并位列前100強(qiáng)。

點(diǎn)媒專注于移動廣告區(qū)域市場“長尾”價值的聚合及廣告流量資源價值提升?；趯狻耙苿訌V告本地化”趨勢的敏銳嗅覺，點(diǎn)媒Lomark在2012年就率先在國內(nèi)提出了“LoMA本地移動廣告”的概念，引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注LoMA細(xì)分市場，并積極布局渠道。

為了實(shí)現(xiàn)“策略本地化、數(shù)據(jù)的本地化、服務(wù)的本地化”，點(diǎn)媒在全國設(shè)置了60個區(qū)域營銷分支機(jī)構(gòu)，覆蓋了除北京、上海、新疆、之外的所有省級行政區(qū)，業(yè)務(wù)輻射400多個四線以上城市，構(gòu)成了面向區(qū)域終端的本地化服務(wù)體系。

遍布全國的直銷團(tuán)隊(duì)是點(diǎn)媒引以為傲的核心競爭力。谷巖認(rèn)為，比起其他企業(yè)更多采取的商形式，直銷團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行能力、服務(wù)能力以及對本地化廣告主的把握能力等方面都更加專業(yè)、負(fù)責(zé)，在對內(nèi)部產(chǎn)品的理解上也更加到位。而自己培養(yǎng)起來的團(tuán)隊(duì)也幫助點(diǎn)媒以快速復(fù)制的方式在全國迅速擴(kuò)張。

在布局上，點(diǎn)媒也另辟蹊徑，避開了競爭最激烈的北京上海，將相對空白的二三四線市場提前占據(jù)。定位于一線城市的品牌營銷終將以本地區(qū)域營銷的形式實(shí)現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化，面對營銷下沉的趨勢，品牌廣告主紛紛啟動了針對二線以下市場的本地化營銷和投放策略。與此同時，還存在著一個龐大的本地化中小企業(yè)長尾群體，他們同樣具有持續(xù)而旺盛的營銷需求，甚至可能成為移動營銷新的利益增長點(diǎn)。

目前，點(diǎn)媒的主要服務(wù)對象集中在金融、醫(yī)療、教育、汽車、家電等領(lǐng)域，都屬于有比較明顯區(qū)域性營銷需求的企業(yè)，包括招商銀行、新東方、奧迪、奔馳、西門子、萬科等，也包括壹基金這樣的公益組織。在廣告展示形式上，點(diǎn)媒進(jìn)行了各種探索，以通欄、插屏、全屏廣告為主，配合重力感應(yīng)、觸屏交互等多種表現(xiàn)形式，在方寸的手機(jī)屏幕上展現(xiàn)創(chuàng)意和個性。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)廣告；手段

一、網(wǎng)絡(luò)廣告對市場營銷的重要性分析

1.有效確定企業(yè)市場營銷的目標(biāo)群體

網(wǎng)絡(luò)廣告具有普遍性，網(wǎng)絡(luò)廣告通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品信息傳播到世界各個角落。隨著互聯(lián)網(wǎng)使用群體的增多，企業(yè)廣告的宣傳效率的提升必然要通過明確目標(biāo)消費(fèi)群體，才能進(jìn)行有針對性的傳播。網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)的廣告相比，其受眾更容易確定，傳統(tǒng)的廣告如電視廣告、報紙廣告等對于受眾存在一定的未知性，而網(wǎng)絡(luò)廣告通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，能夠準(zhǔn)確的分析用戶的特征，能夠直接實(shí)現(xiàn)B2C的溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)廣告能夠有效的幫助企業(yè)確定目標(biāo)消費(fèi)群體，而且這種針對性的廣告投放或者是信息推送，能夠有效的提升宣傳的效果，幫助企業(yè)發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧后w，提升企業(yè)的市場知名度。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告幫助企業(yè)拓寬營銷的范圍

電子商務(wù)時代的到來改變傳統(tǒng)的營銷 渠道，極大的擴(kuò)大企業(yè)營銷范圍，市場交易可以打破地域的限制，而網(wǎng)絡(luò)廣告的出現(xiàn)使得企業(yè)的產(chǎn)品宣傳范圍更加的廣泛。網(wǎng)絡(luò)廣告借助互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行傳播，而且在自媒體環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)廣告很可能呈現(xiàn)爆炸式的擴(kuò)散，在極短的時間內(nèi)引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，對于企業(yè)市場營銷來說，網(wǎng)絡(luò)廣告有效的提升企業(yè)宣傳的范圍，而且能夠?qū)⑵髽I(yè)品牌的信息準(zhǔn)確的傳播到每個終端消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)的廣告宣傳方式相比，其經(jīng)過多次傳播不會產(chǎn)生較大的變化，如一則網(wǎng)絡(luò)廣告視頻或者是網(wǎng)絡(luò)廣告段子的傳播，能夠讓消費(fèi)者觀看到企業(yè)原生態(tài)的網(wǎng)絡(luò)廣告視頻，對于企業(yè)來說，通過網(wǎng)絡(luò)廣告能夠有效的擴(kuò)大消費(fèi)群體，讓更多的消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品，從而提升企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷方式能夠有效降低企業(yè)的成本

在市場營銷中，企業(yè)的成本是決定企業(yè)勝負(fù)的重要因素，促銷策略中的廣告是企業(yè)的一個重要的成本，在當(dāng)前的市場競爭中越來越多的企業(yè)利用廣告策略提升企業(yè)的市場形象與產(chǎn)品的知名度，花費(fèi)重金進(jìn)行廣告的宣傳，導(dǎo)致企業(yè)的成本過高，如恒大冰泉的廣告費(fèi)用高達(dá)14.85億元，這個天價的廣告費(fèi)用并未能夠?yàn)楹愦蟊獛硇б?，反而加重?jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)在于成本低，企業(yè)可以通過電子郵件、電子公告、視頻、網(wǎng)絡(luò)文字圖片等方式進(jìn)行信息的，對于企業(yè)來說成本比較低，企業(yè)只需要通過注冊網(wǎng)絡(luò)域名，或者是通過與網(wǎng)絡(luò)視頻平臺簽訂協(xié)議能夠有效的降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

二、企業(yè)有效利用網(wǎng)絡(luò)廣告建議

1.設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)廣告

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民每天面臨的網(wǎng)絡(luò)廣告信息繁多，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)信息的接觸較多，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告如果缺乏新意，難以吸引網(wǎng)民的關(guān)注。在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)如果缺乏新穎性，網(wǎng)民的點(diǎn)擊率不高，則達(dá)不到企業(yè)宣傳的目的。因此，網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容設(shè)計(jì)必須要具有創(chuàng)意，要讓網(wǎng)民留下深刻的印象，而且能夠有效的讓網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。網(wǎng)絡(luò)廣告必須要結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，賦予一定的廣告創(chuàng)意，才能真正的讓消費(fèi)者感興趣。網(wǎng)絡(luò)廣告的成功必須要在最為適合的時間，選擇適合的受眾才能讓網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮最大化的效果。

網(wǎng)絡(luò)廣告要有創(chuàng)意，其中在網(wǎng)絡(luò)廣告中創(chuàng)設(shè)懸念成為網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的有力方式，通過一些有懸念的廣告語能夠吸引消費(fèi)者探尋答案的心理，這種網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳方式能夠在短時間內(nèi)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，達(dá)到出奇制勝的效果。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)當(dāng)調(diào)動消費(fèi)者的參與度

網(wǎng)絡(luò)廣告的瀏覽量與點(diǎn)擊率關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播效果，因此網(wǎng)絡(luò)廣告要以消費(fèi)者為中心，網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)當(dāng)提升受眾的參與度，如可以采用問卷調(diào)查的方式，加大消費(fèi)者的參與度，如騰訊視頻的自制節(jié)目《你正常嗎》為了提升用戶的參與度，通過問卷調(diào)查的方式提高用戶的參與積極性，這種參與不僅會提高宣傳，而且還會讓用戶關(guān)注節(jié)目，增加節(jié)目的點(diǎn)擊率。如西安楊森制藥在進(jìn)行宣傳時，通過網(wǎng)絡(luò)廣告的方式進(jìn)行有獎的問答，受眾可以通過參與網(wǎng)絡(luò)廣告回答問題的方式，不僅能夠普及醫(yī)療知識，還可以獲得獎品，許多消費(fèi)者愿意參與這種類型的網(wǎng)絡(luò)廣告，能夠讓消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生較為濃厚的興趣，留下深刻的印象。網(wǎng)絡(luò)廣告要以消費(fèi)者為中心，要積極的調(diào)動消費(fèi)者的參與度，通過新穎的網(wǎng)絡(luò)廣告，加強(qiáng)與網(wǎng)民消費(fèi)者的互動，從而提升網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳效果。

3.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

當(dāng)前的消費(fèi)者由于需求、個性不同，企業(yè)的產(chǎn)品也存在不同受眾，而且消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)廣告的效果要求越來越高，一般的網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)難以引起消費(fèi)者的關(guān)注，因此網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)當(dāng)要積極的進(jìn)行形式的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該積極的創(chuàng)新形式，如可以采用旗幟廣告、動畫、游戲的方式進(jìn)行宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告還可以采用試玩、問卷調(diào)查等方式。通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)廣告，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)廣告要根據(jù)企業(yè)的形象與產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)上要根據(jù)受眾的特點(diǎn)選擇不同的形式進(jìn)行傳播，如對于年輕的消費(fèi)群體，可以選擇視頻、動畫的方式進(jìn)行宣傳，而對于年老的群體，多運(yùn)用圖畫與文字結(jié)合的方式，讓老年的消費(fèi)群體可以對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生直觀的感受。

4.企業(yè)的網(wǎng)站廣告布局設(shè)計(jì)要科學(xué)合理

企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行廣告宣傳，應(yīng)當(dāng)選擇適合的布局，網(wǎng)絡(luò)廣告要讓消費(fèi)者進(jìn)行瀏覽才能達(dá)到宣傳的效果，但是如果每個網(wǎng)站都布滿廣告，則會引起消費(fèi)者的反感，因此企業(yè)要恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告。在企業(yè)的網(wǎng)站布局上要合理，如廣告的彈出或者是導(dǎo)入都應(yīng)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行廣告的展示，才能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的效果。

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篇5

[關(guān)鍵詞]市場營銷搜索引擎營銷SEM新媒體傳播

一、搜索引擎營銷發(fā)展歷程

搜索引擎營銷的發(fā)展是緊隨搜索引擎的發(fā)展而發(fā)展的。1994年,以Yahoo為代表的分類目錄型搜索引擎相繼誕生,并逐漸體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營銷價值,于是搜索引擎營銷思想開始出現(xiàn)。新的檢索技術(shù)不斷改進(jìn),使搜索引擎營銷策略不斷向著針對性更強(qiáng)、更精準(zhǔn)的方向發(fā)展。

1.自然搜索引擎營銷階段

我國在2000年之前的搜索引擎主要靠人工編輯分類目錄為主,搜索引擎營銷需要做的工作包括網(wǎng)站描述,準(zhǔn)備關(guān)鍵詞等基本信息,免費(fèi)提交給各個搜索引擎,并保持跟蹤。一旦提交成功,就基本不需要對META標(biāo)簽等進(jìn)行修改了,因?yàn)樗阉饕媸珍浀木W(wǎng)站信息等內(nèi)容不會因?yàn)榫W(wǎng)站的修改而隨之改變。

2.簡單搜索引擎營銷階段

我國在2001年之前,搜索引擎營銷是以免費(fèi)分類目錄登陸為主要的方式。2001年到2003年期間,由于出現(xiàn)了按點(diǎn)擊付費(fèi)(Pay-per-click)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告,帶來了收費(fèi)問題,加上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素,搜索引擎營銷市場進(jìn)入了調(diào)整期,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分類目錄的推廣作用日益減弱,甚至有人預(yù)言其將消失。

2003年后期開始,以Google為代表的第二代搜索引擎漸成主流。網(wǎng)站建成后無需人工提交,于是,基于自然檢索結(jié)果的搜索引擎優(yōu)化開始得到重視。同時,搜索引擎廣告進(jìn)入了快速增長時期,出現(xiàn)了以GoogleAdSense為代表的基于定位內(nèi)容的搜索引擎廣告。

3.專業(yè)化搜索引擎營銷階段

從2004年開始,新的搜索引擎不斷出現(xiàn),搜索引擎營銷效果逐漸被企業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可,搜索引擎廣告進(jìn)入快速成長時期,搜索引擎全面引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),企業(yè)機(jī)構(gòu)開始普遍認(rèn)可搜索引擎營銷的價值。

隨著網(wǎng)站數(shù)量的快速增長,優(yōu)質(zhì)的搜索引擎推廣資源成為企業(yè)機(jī)構(gòu)爭奪的對象。同時,國內(nèi)外多家搜索引擎都看準(zhǔn)中國搜索引擎營銷服務(wù)市場。人們對搜索引擎認(rèn)識的逐步加深使搜索引擎營銷逐漸發(fā)展成具有專業(yè)化的知識體系。

2007年我國搜索引擎用戶規(guī)模已達(dá)1.72億人,超過美國的1.65億人,同時,搜索引擎請求量月均超過110億次,也超過了美國,中國已經(jīng)成為搜索引擎用戶最多的國家。但相比發(fā)達(dá)國家,我國搜索引擎訪問次數(shù)平均營業(yè)收入依然很低,表明有大量的流量沒有被挖掘出商業(yè)價值。

二、搜索引擎營銷現(xiàn)狀、問題及相關(guān)對策

1.搜索引擎營銷現(xiàn)狀

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,搜索引擎正日益成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中的重要組成部分,成為被各企業(yè)比較認(rèn)可的網(wǎng)站推廣手段之一,也成為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商最主要的服務(wù)項(xiàng)目;搜索引擎營銷目前最活躍的群體是中小企業(yè),大型企業(yè)漸漸開始關(guān)注搜索引擎營銷(SEM)策略;搜索引擎營銷服務(wù)市場以關(guān)鍵詞廣告和網(wǎng)站登陸廣告等形式的搜索引擎廣告產(chǎn)品銷售為主,基于自然搜索排名的搜索引擎優(yōu)化市場非常混亂;面對我國市場的不成熟,大多數(shù)的企業(yè)還不知道如何利用搜索來推廣自己,沒有把搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷策略的一個組成部分,沒有上升到戰(zhàn)略的高度來應(yīng)用搜索引擎營銷。

從2005年開始,在互聯(lián)網(wǎng)市場上,國內(nèi)外發(fā)展最快的領(lǐng)域就是搜索。目前Google的市值已經(jīng)超過IBM,而百度在納斯達(dá)克也成為中國股價最高的互聯(lián)網(wǎng)公司。此外新浪、搜狐也紛紛進(jìn)入搜索引擎市場,這已經(jīng)成為在短信、網(wǎng)游之后的又一個贏利途徑。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,中國搜索引擎市場規(guī)模2007年達(dá)12億元,2008年達(dá)到16.2億元,2009年將超過33億元。

2.搜索引擎營銷問題

(1)付費(fèi)搜索廣告影響了用戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶在使用搜索引擎查找產(chǎn)品信息的時候,看到的搜索結(jié)果的前幾位都是“推廣”字樣的廣告信息,雖然大部分用戶還會繼續(xù)使用這個搜索引擎,但是這已經(jīng)影響了用戶的使用體驗(yàn)。例如,一個想做整形美容的的女孩,當(dāng)她輸入“整形美容”的搜索關(guān)鍵字后,搜索結(jié)果的前幾位都是付了錢做廣告的整容醫(yī)院。即使這是一個對整容手術(shù)一無所知的女孩,她也會對這樣的廣告性質(zhì)的整容醫(yī)院產(chǎn)生懷疑。從長遠(yuǎn)來看,這樣的搜索結(jié)果肯定會削弱用戶對搜索引擎的信任,他們在解決類似問題的時候,如果有其他更可靠的途徑,就會放棄搜索引擎。盡管搜索引擎的方便性是無與倫比的,但是當(dāng)用戶真要尋找可靠信息的時候,是會很理智的,對于搜索引擎給出的前幾位的產(chǎn)品信息,特別是當(dāng)他們看到這些產(chǎn)品的商家不是他們印象中那么有名氣的時候,就會削弱他們對搜索結(jié)果的信任,進(jìn)而影響他們的用戶體驗(yàn)。

(2)付費(fèi)搜索廣告助長了惡意點(diǎn)擊

搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告是按點(diǎn)擊量付費(fèi),如果是點(diǎn)擊量能真正反映用戶流量,那么,對于做廣告的商家來說是一個很好的反映廣告效果的途徑。但是互聯(lián)網(wǎng)的廣博性也注定了它的難監(jiān)控性,讓商家始料不及的是,這個點(diǎn)擊量有可能是虛假的,其中的原由就是惡意點(diǎn)擊。從用戶、商家、搜索引擎三方的利益來看,惡意點(diǎn)擊直接的受害者就是商家。惡意點(diǎn)擊有幾種可能的原因:第一是競爭者所為,目的是消耗完對手的預(yù)算費(fèi)用,以獲得自己的廣告排名上升;第二種情況是來自搜索引擎廣告聯(lián)盟網(wǎng)站,他們?yōu)榱双@得每次點(diǎn)擊的廣告?zhèn)蚪鸲约簩?shí)施廣告點(diǎn)擊行為;第三種原因則可能來自付費(fèi)搜索服務(wù)商,由于部分搜索引擎付費(fèi)搜索服務(wù)商給商的傭金來自用戶所投入的費(fèi)用,用戶的付費(fèi)搜索廣告被點(diǎn)擊越多,服務(wù)商可以獲得更多的收益。有關(guān)專家提出了利用第三方廣告監(jiān)測的方式來保證廣告客戶的利益,但這種方式在操作上有很大的困難,并且即使采用第三方網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測也不能杜絕惡意點(diǎn)擊問題,至多可以在一定程度上減少搜索引擎服務(wù)商本身的不規(guī)范行為。搜索引擎廣告的點(diǎn)擊欺詐問題歸根結(jié)底還是取決于搜索引擎服務(wù)商的態(tài)度和實(shí)際行動?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個龐大的信息空間,因此,如果要去監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)用戶的惡意點(diǎn)擊行為,這不僅是一個技術(shù)問題,更重要的它是一個自身道德的問題。這需要廣告客戶去遵行共同的行業(yè)規(guī)范,搜索引擎服務(wù)商對廣告客戶負(fù)責(zé)任,如果搜索引擎服務(wù)商失去了自己的客戶,他自身也要面臨很大的威脅。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問綜合多項(xiàng)有關(guān)付費(fèi)搜索引擎營銷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的平均費(fèi)用在不斷上升,這其中部分原因是由于惡意點(diǎn)擊所致,另一方面則是由于越來越多的網(wǎng)站開始采用搜索引擎關(guān)鍵詞廣告,有限的廣告空間使得廣告用戶只有支付更高的費(fèi)用才能獲得被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會。

(3)付費(fèi)搜索廣告降低了搜索引擎的可信度

2008年11月15日,央視《新聞分》節(jié)目播出了有關(guān)搜索引擎競價排名積30弊的新聞,披露其客觀上虛假醫(yī)療廣告,助長虛假醫(yī)藥信息的傳播,給人們的身體健康造成了極大的威脅。這一消息的迅速使搜索引擎在醫(yī)藥信息傳播中的作用成為了爭論的焦點(diǎn)。

如今,許多患者在去醫(yī)院之前,常常會先上網(wǎng)用關(guān)鍵詞搜索一下,以了解與病患相關(guān)的信息。有越來越多的消費(fèi)者投訴因搜索引擎付費(fèi)搜索結(jié)果所提供的虛假網(wǎng)站或信息而上當(dāng)受騙甚至損害健康。實(shí)際上,患者發(fā)現(xiàn)通過搜索引擎查得的結(jié)果里有不少打著專家幌子行醫(yī)的醫(yī)院,混亂的搜索結(jié)果嚴(yán)重地誤導(dǎo)了患者,輕則浪費(fèi)金錢,重則耽誤最佳治療時間。搜索結(jié)果中的付費(fèi)廣告結(jié)果占的比重越大,越影響網(wǎng)民的體驗(yàn),也越容易影響搜索引擎的搜索質(zhì)量以及可信度。

2008年9月13日下午,網(wǎng)上出現(xiàn)一封據(jù)稱為三鹿集團(tuán)的內(nèi)部文件,稱在最近三鹿的公關(guān)危機(jī)中,曾計(jì)劃投放300萬元人民幣,尋求百度協(xié)助屏蔽關(guān)于三鹿集團(tuán)的一切負(fù)面新聞。盡管百度在9月14日下午發(fā)表聲明:“確實(shí)收到三鹿的公關(guān)公司類似要求的電話,但是當(dāng)時就予以拒絕了?！彪S后有不少網(wǎng)友證實(shí):在9月13日搜索《三鹿,在小朋友的生命健康面前請不要表演》一文發(fā)現(xiàn),百度檢索的結(jié)果只有54篇,谷歌卻多達(dá)11800篇之多。百度的行為引發(fā)了網(wǎng)友對百度的口誅筆伐,造成巨大的負(fù)面影響。

3.搜索引擎營銷問題對策

(1)加快立法,規(guī)范秩序。

需要加快立法,完善互聯(lián)網(wǎng)的法治體系,明確政府、網(wǎng)絡(luò)媒體和個人在網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)利與義務(wù),增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行為的責(zé)任感與約束力,提高網(wǎng)絡(luò)媒體的法律意識和社會責(zé)任感。

(2)行業(yè)自律。

搜索引擎媒體需要組建一個能夠切實(shí)維護(hù)自身意義,有利于搜索引擎媒體發(fā)展為宗旨的行業(yè)組織,制訂行業(yè)規(guī)范。一方面,為網(wǎng)絡(luò)立法作準(zhǔn)備和補(bǔ)充;另一方面,指導(dǎo)搜索引擎媒體向有利于社會發(fā)展的方向前行。

(3)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)有待提高。

網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾、消費(fèi)者、監(jiān)督者,只有將自己的眼睛擦亮,才能辨別真假好壞,才能督促網(wǎng)絡(luò)媒體更人性化,更好地為網(wǎng)民服務(wù)。

(4)借鑒國外成熟市場經(jīng)驗(yàn)。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)在《搜索引擎消費(fèi)者警示》中指出:凡是在搜索引擎上搜索關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁付費(fèi)推廣未與自動搜索結(jié)果區(qū)分、或故意混淆付費(fèi)推廣與自然搜索結(jié)果的,都可以舉報。FTC呼吁廣大消費(fèi)者對搜索引擎商進(jìn)行監(jiān)督,并警告搜索引擎商必須承擔(dān)起自身的道德責(zé)任,接受法律與行業(yè)監(jiān)督:一是搜索結(jié)果與付費(fèi)廣告嚴(yán)格區(qū)分;二是要求搜索結(jié)果務(wù)必保障誠實(shí),不能屏蔽搜索結(jié)果損害消費(fèi)者的搜索體驗(yàn)。

三、搜索引擎營銷趨勢

1.搜索引擎營銷服務(wù)深度增加

隨著我國搜索引擎運(yùn)營商逐步開放API數(shù)據(jù),第三方公司將開發(fā)大量搜索引擎營銷技術(shù)工具,廣告主可以在本地系統(tǒng)中完成統(tǒng)計(jì)、分析、修改等管理功能,無需訪問Web用戶界面。自動智能體系取代人工方式,應(yīng)用深度增加。

2.搜索引擎營銷得到廣泛認(rèn)同

隨著搜索引擎用戶的不斷增長,搜索引擎將逐漸成為細(xì)分覆蓋最高的媒體。雖然還是有企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷、搜索引擎營銷和傳統(tǒng)營銷在經(jīng)營思想上分開處理,但是無論中小型企業(yè)還是大型企業(yè),都在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷和搜索引擎營銷,他們積極與技術(shù)先進(jìn)的第三方公司合作,完善他們的搜索引擎營銷服務(wù)體系,共同驅(qū)動未來中國的搜索引擎市場。

3.搜索引擎營銷漸成營銷戰(zhàn)略組成部分

信息化和網(wǎng)絡(luò)營銷得到企業(yè)重視程度加深,越來越多的企業(yè)不僅僅購買搜索引擎廣告或者搜索引擎優(yōu)化,更是將搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。搜索引擎營銷可能發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)營銷一個相對完整的分支,這種產(chǎn)業(yè)化的趨勢將創(chuàng)造更多的市場機(jī)會。

4.搜索引擎營銷服務(wù)緊貼民生

從我國搜索引擎服務(wù)的發(fā)展歷程可以看出,除了與全球范圍相似的趨勢,還逐漸形成了有中國特色的發(fā)展趨勢。目前,搜索引擎用戶所需要的各種信息,包括工作生活等服務(wù)都在一個搜索平臺上實(shí)現(xiàn),人們希望一站式服務(wù)來滿足多方面搜索需求。因此,融合了門戶、社區(qū)等優(yōu)勢元素,我國搜索引擎服務(wù)逐漸向產(chǎn)品多元化轉(zhuǎn)型。根據(jù)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示,我國的搜索引擎運(yùn)營商正根據(jù)用戶搜索內(nèi)容的轉(zhuǎn)變來不斷優(yōu)化產(chǎn)品線,力圖使搜索服務(wù)一站式滿足用戶多方面的信息需求和內(nèi)容需求。

目前我國搜索引擎營銷市場已經(jīng)進(jìn)入起步階段,深化搜索引擎營銷服務(wù)是中國搜索引擎市場發(fā)展的必需,而有效的搜索引擎營銷策略也需要專業(yè)化經(jīng)營和管理。搜索引擎營銷專家認(rèn)為,隨著企業(yè)間搜索營銷競爭的加劇,搜索引擎營銷知識和技巧的欠缺已成為制約搜索營銷效果的關(guān)鍵。因此,搜索引擎營銷技巧的推廣將提升搜索引擎營銷的應(yīng)用層次,同時成熟的企業(yè)用戶也有利于搜索引擎營銷行業(yè)的健康發(fā)展。

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篇6

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷手段 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 民營醫(yī)院

一、研究背景

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和醫(yī)療體制的改革為民營醫(yī)院的推廣營銷提供了新的契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)廣告以其不受時間和空間的限制，受眾面廣、針對性強(qiáng)、使用方便、隱私性強(qiáng)、投入成本低等優(yōu)勢迅速成為了民營醫(yī)院推廣營銷的新寵（陶世奇，2008）。民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用使?jié)撛诨颊咴诘谝粫r間購買或咨詢服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。目前，我國的民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷往往還停留在建站和網(wǎng)站推廣的階段，方法和手段還都較為單一。網(wǎng)絡(luò)營銷的在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的應(yīng)用雖然也逐步積累了一些經(jīng)驗(yàn)和方法，但總的來說還不成熟，還處于摸索階段。因此適合我國民營醫(yī)院發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略十分值得探討。因?yàn)橹挥辛私馑鼈儯拍馨衙駹I醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷和戰(zhàn)略發(fā)展緊密結(jié)合起來，使醫(yī)院服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念具有總體性、長遠(yuǎn)性、方向性。

二、民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析

目前我國民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷還處在發(fā)展的初級階段，網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中存在著一系列的問題，這樣問題如果不及時得到解決將會嚴(yán)重制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，給民營醫(yī)院的發(fā)展乃至生存都會帶來嚴(yán)重的威脅。民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題主要有一下七個方面：

（1）大部分民營醫(yī)院缺乏對網(wǎng)站的功能、實(shí)質(zhì)的深入了解，對醫(yī)院的服務(wù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間關(guān)系的理解不夠深刻。

（2）民營醫(yī)院網(wǎng)站的策劃沒有一個長期、明確的目標(biāo)，網(wǎng)站建設(shè)時很少考慮目標(biāo)客戶群的需求所在，而是以“醫(yī)院為中心”。

（3）民營醫(yī)院網(wǎng)站原創(chuàng)性的內(nèi)容不夠豐富，不能吸引用戶長期的訪問和產(chǎn)生信賴心理。很多民營醫(yī)院由于人員短缺、網(wǎng)站投入力度不夠等各方面的原因，在網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)過程中，很少有原創(chuàng)性的信息，網(wǎng)上掛出的資料幾乎都來自其他網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載。

（4）網(wǎng)站缺乏維護(hù)，對于網(wǎng)站流量、訪問來源等一系列數(shù)據(jù)缺乏重視，缺乏分析，不能更好的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（5）網(wǎng)站推廣方式單一，多數(shù)僅依賴于搜索引擎的排名推廣，造成同行業(yè)過度競爭。

（6）與網(wǎng)絡(luò)營銷配套的顧客服務(wù)不夠健全。民現(xiàn)有的很多民營醫(yī)院網(wǎng)站功能或不健全或沒有固定的人員來管理，造成患者和醫(yī)院方面的溝通受阻。

（7）信譽(yù)保障不夠，一些醫(yī)院存在虛假廣告和欺騙性的行為。

三、民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

（一）民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷整合策略

民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的整合策略的第一方面的內(nèi)容即為將醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷與醫(yī)院的其他營銷活動結(jié)合共同來展開，不同營銷渠道的相互補(bǔ)充和促進(jìn)，充分發(fā)揮各種渠道營銷效果。民營醫(yī)院可以通過整合營銷將醫(yī)院的價值觀、經(jīng)營理念、技術(shù)特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢等推廣到大眾面前，使大眾對民營醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌這張王牌使之品牌形象深入大眾心理，由此間接提升潛在患者對民營醫(yī)院的忠誠度和就診量。

（二）民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略

民營醫(yī)院較公立醫(yī)院最大的優(yōu)勢即為民營醫(yī)院的服務(wù)，因此在民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中，應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)民營醫(yī)院服務(wù)方面的優(yōu)勢，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識，提升服務(wù)的質(zhì)量和層次，保障醫(yī)患間溝通的有效性，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。然而在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)競爭日漸激烈的今天，醫(yī)療產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競爭出現(xiàn)了你有我也有，大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷者想要突出重圍勢必要別出一幟地地創(chuàng)造出對病人有利的、優(yōu)于且有別于競爭者的優(yōu)勢，才能真正的推動醫(yī)院自身的發(fā)展。在這個知識化、信息化的新時代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時候民營醫(yī)院還是遵循傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話，必將無法適應(yīng)時代的發(fā)展，也就無法制定出差異化的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略，更不可能有為患者提供差異化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的行動。

（三）民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略

醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長期的經(jīng)營中通過向患者提供醫(yī)療服務(wù)所形成的產(chǎn)品特征，是患者群體對醫(yī)院價值的判斷，是一種體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療無法特色的無形資產(chǎn)醫(yī)院品牌是醫(yī)院形象和文化的象征，是患者長期以來通過醫(yī)院的服務(wù)對醫(yī)院的知名度美譽(yù)度和信任度的反映，也是醫(yī)院對患者在醫(yī)療服務(wù)過程中的長期承諾，更是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)。民營醫(yī)院的競爭，已不僅僅局限于某一方面的競爭，如技術(shù)、人才，以及服務(wù)。民營醫(yī)院的競爭最根本的是要樹立自身的品牌，因?yàn)獒t(yī)院的品牌是向就醫(yī)顧客長期提供的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中必須具有品牌營銷的觀念，有不斷地打造完美品牌的意識，這樣才能使醫(yī)院在就醫(yī)顧客的心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。

篇7

創(chuàng)維集團(tuán)最新公告稱，創(chuàng)維數(shù)碼旗下主營手機(jī)業(yè)務(wù)的創(chuàng)維移動因業(yè)績不佳陷入困境，將以2元人民幣的價格出售給其經(jīng)銷商兼?zhèn)鶆?wù)人貿(mào)易通訊公司及亮成集團(tuán)。創(chuàng)維的出局是近年陷入困境的國產(chǎn)手機(jī)的又一次“地震”。創(chuàng)維由此成為繼熊貓、科健，波導(dǎo)、夏新之后又一家宣布嚴(yán)重虧損的國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)。剝離手機(jī)業(yè)務(wù)后，創(chuàng)維將集中精力專攻黑電和智能化控制等優(yōu)勢領(lǐng)域。

優(yōu)酷網(wǎng)獲視頻牌照

近日，優(yōu)酷網(wǎng)獲得了互聯(lián)網(wǎng)視頻牌照以及4000萬美元增資擴(kuò)股，發(fā)展勢頭良好。自2007年年底國家廣電總局和原信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》及《廣電總局關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)傳播影視劇管理的通知》之后，視頻牌照成為視頻網(wǎng)站的“生死門”。此前，優(yōu)酷網(wǎng)兩個主要競爭對手酷6網(wǎng)、六間房獲得了視頻牌照；而土豆網(wǎng)、56網(wǎng)尚未拿到。

“解百納”歸屬紛爭再起

日前，中糧長城葡萄酒、中法合營王朝葡萄酒、煙臺威龍葡萄酒等12家葡萄酒公司聯(lián)合發(fā)表聲明，譴責(zé)張?jiān)Ｗ浴敖獍偌{”商標(biāo)。此前，國家工商行政管理總局商標(biāo)評審委員會將“解百納”商標(biāo)判屬張?jiān)＃@引起了其他葡萄酒企業(yè)的不滿。專家表示，除張?jiān)Ｍ猓^大部分葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)都擁有“解百納”系列產(chǎn)品。如果張?jiān)Ｗ浴敖獍偌{”成功，必將對其他企業(yè)產(chǎn)生不小的影響。

貝塔斯曼兵敗中國

日前，貝塔斯曼宣布，旗下的36家“二十一世紀(jì)”連鎖書店于7月31日關(guān)閉，貝塔斯曼書友會業(yè)務(wù)也將終止。迄今為止，貝塔斯曼在中國已有13個年頭，曾經(jīng)擁有中國最大的讀書俱樂部――貝塔斯曼書友會和150萬會員。專家表示，照搬德國模式，缺乏明確的品牌定位和訴求，未能把握中國消費(fèi)者購書心理和模式，不了解中國讀者的讀書偏好，網(wǎng)絡(luò)市場的沖擊是貝塔斯曼兵敗中國的五大原因。

“茶研工坊”三年夭折

日前，可口可樂(中國)證實(shí)，公司三年前重金推出的“茶研工坊”已停產(chǎn)停銷。專家指出，“茶研工坊”三年便夭折，其原因在于其在產(chǎn)品定位、營銷策略走了錯誤路線。目前，在國內(nèi)茶飲料市場上，康師傅、統(tǒng)一已穩(wěn)居第一，第二，麒麟、三得利、雀巢等品牌緊隨其后，新品牌欲擠得一席之位并不容易。據(jù)悉，可口可樂今年已重磅推出“原葉茶”再戰(zhàn)江湖，不過其前景卻不被看好。

拜耳發(fā)力第三終端

近日，拜耳醫(yī)藥保健有限公司宣布，從2008年6月起斥資1000萬元與衛(wèi)生部共同實(shí)施“中國社區(qū)衛(wèi)生促進(jìn)項(xiàng)目”，這是目前最大的非政府機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生部合作的社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。隨著國內(nèi)醫(yī)療保障體系逐漸完善，社區(qū)醫(yī)療在整個醫(yī)療衛(wèi)生體系中的作用不斷被抬高，除拜耳外，強(qiáng)生，輝瑞、諾華等在華跨國制藥企業(yè)也紛紛參與社區(qū)衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目，且投入力度不斷加大。

雅虎中國轉(zhuǎn)型電子商務(wù)

日前，雅虎中國和口碑網(wǎng)合并成為“雅虎口碑公司”?！吧虅?wù)服務(wù)”將成為其最重要的業(yè)務(wù)，旨在為商家的服務(wù)交易提供平臺，這是雅虎進(jìn)入中國后繼資訊、搜索、“搜索+社區(qū)”之后又一次重新定位和最大規(guī)模的業(yè)務(wù)調(diào)整。雅虎口碑商務(wù)運(yùn)營部資深總監(jiān)李治國表示，淘寶專注商品交易，而雅虎中國則負(fù)責(zé)服務(wù)信息的與交易，比如餐飲、娛樂、二手房或交友信息等，因此雙方不會發(fā)生業(yè)務(wù)重疊。淘寶上如果有服務(wù)信息，將會被轉(zhuǎn)到雅虎中國。

篇8

關(guān)鍵詞：醫(yī)療市場 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品 營銷策略

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，我國市場逐步與國際市場接軌，醫(yī)療服務(wù)市場也發(fā)生了巨大的變化。一方面，社會強(qiáng)烈要求解決“看病難、看病貴”的問題，另一方面，在公立醫(yī)院徹底推行“管辦分離”，公立醫(yī)院與民營醫(yī)院完全在醫(yī)療市場中公平競爭，“短兵相接”。我國醫(yī)療市場將逐步向全球開放，“新醫(yī)改”在全國各個地區(qū)也正在穩(wěn)步推行，部分地區(qū)計(jì)劃按照城市地域性保證一些三級甲等優(yōu)秀醫(yī)院的財政全供撥款，其他醫(yī)院將逐步推向市場，同時“新醫(yī)改”也允許社會融資的方式進(jìn)入市場，允許醫(yī)生多點(diǎn)行醫(yī)。所有醫(yī)院面對激烈的市場競爭，醫(yī)院市場營銷成為所有醫(yī)院管理者的必修課，醫(yī)院營銷策略也成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。

一、認(rèn)識醫(yī)院營銷和目前存在的問題。

1.市場營銷學(xué)是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科交叉的一門學(xué)科。目前，學(xué)者們廣泛的認(rèn)為，醫(yī)院營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動，為健康需求者和利益相關(guān)者（通稱為醫(yī)療顧客）提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動。

2.民營醫(yī)院在醫(yī)療市場中一直發(fā)揮著“鯰魚效應(yīng)”，靈活的經(jīng)營機(jī)制，人性化的服務(wù)措施，高效的工作效率，在醫(yī)院營銷上先進(jìn)理念的樹立，人、財、物上巨大的投入，非常值得借鑒。面對競爭，醫(yī)院要切實(shí)做到“以病人為中心”，在提高醫(yī)療技術(shù)、改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療價格、滿足廣大患者的同時，建立醫(yī)院市場營銷團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用營銷策略，取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。而大多數(shù)醫(yī)院在市場營銷上還存在一些不容忽視的問題：

（1）營銷理念沒有深入人心。 目前，許多醫(yī)院雖然在不斷地學(xué)習(xí)“新醫(yī)改”等相關(guān)政策，按照上級部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫(yī)、誠信、為民”等活動，但是認(rèn)識上還存在偏差，在激烈的市場競爭壓力下，醫(yī)院已逐步從單純性、公益性、福利性向經(jīng)營性轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的整體營銷還停留在單純做宣傳的角度，以醫(yī)院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務(wù)口號，坐等患者上門，造成了營銷管理與市場脫節(jié)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立現(xiàn)代營銷理念，在營銷上也“以病人為中心”，營銷的出發(fā)點(diǎn)是患者，傳遞給患者有效信息，如：患者需要什么樣的醫(yī)療服務(wù)，能夠在醫(yī)院得到什么樣的醫(yī)療服務(wù)，以及支撐這些服務(wù)的專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)備、就診環(huán)境等等。這樣才能挖掘市場，培養(yǎng)患者對醫(yī)院的認(rèn)知度、滿意度、忠誠度，否則就會逐漸導(dǎo)致服務(wù)水平落后，患者滿意度降低，不被患者和社會認(rèn)可，慢慢失去市場。

（2）營銷組織不健全。很多醫(yī)院在實(shí)施市場營銷時，沒有設(shè)立專門營銷機(jī)構(gòu)，在很多醫(yī)院營銷工作多是由宣傳部門、協(xié)作部門、門診部門、醫(yī)政部門等分別承擔(dān)，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發(fā)院刊院報、組織義診咨詢方面。誠然，部門的名稱不重要，關(guān)鍵是切實(shí)落實(shí)部門在營銷方面的重要職責(zé)，發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能，負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動的計(jì)劃、組織和實(shí)施，下好運(yùn)用營銷手段爭奪市場的一盤棋。

（3）營銷投入不夠。當(dāng)前，醫(yī)院重點(diǎn)投入在引進(jìn)知名專家和精英團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的診療設(shè)備，單純性的擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模上，其實(shí)在營銷方面同樣需要人、財、物的大量投入。不管是醫(yī)院自身培養(yǎng)還是從外部引進(jìn)，都需要建立一支專業(yè)、實(shí)干的營銷隊(duì)伍，給予營銷項(xiàng)目必要的資金支持。部分醫(yī)院管理者片面的認(rèn)為，在營銷上的投入不能帶來經(jīng)濟(jì)和社會效益。其實(shí)，正確營銷方案的投入，是一個長期受益的過程，有專家認(rèn)為在營銷宣傳上的投入與產(chǎn)出比一般都在1:7以上。

二、醫(yī)院營銷的具體策略

（一）明確市場定位

市場定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問題。有市場才有營銷，所以做好醫(yī)院營銷的前提必須是明確醫(yī)院的市場定位、功能定位。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場的步伐，醫(yī)院在激烈的競爭中，必須結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確以什么醫(yī)療技術(shù)為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術(shù)實(shí)力去沖擊并占有市場；醫(yī)院通過提高技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)，在多大的范圍內(nèi)形成影響力；預(yù)計(jì)在多少患者心中樹立良好的品牌形象，讓多少患者認(rèn)知醫(yī)院并形成美譽(yù)；醫(yī)院要發(fā)展成一個多大規(guī)模，具備什么樣功能的醫(yī)院；是以專科為主導(dǎo)，或者以綜合取勝，還是走“大?？?、小綜合”的特色之路。這些都是醫(yī)院市場定位要解決的問題。

在市場定位時，醫(yī)院要注重差異化競爭，展現(xiàn)個體的特色，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實(shí)力、專家隊(duì)伍、先進(jìn)設(shè)備，找準(zhǔn)市場立足點(diǎn)、競爭點(diǎn)。

（二）確定營銷的內(nèi)容

當(dāng)前醫(yī)院營銷只是停留在宣傳的表面，醫(yī)院要想做好營銷，需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際確定營銷內(nèi)容，樹立品牌營銷。品牌營銷的核心就是提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠度，充分從患者的角度出發(fā)，推介醫(yī)院的優(yōu)勢，不僅使患者接受，更要讓患者信賴，吸引患者。

醫(yī)院首先要營銷的就是醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療技術(shù)是開展所有醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，高精尖的技術(shù)是贏得患者的“必殺技”，比如：醫(yī)院的部分專業(yè)技術(shù)在國內(nèi)乃至國際處于領(lǐng)先水平，醫(yī)院擁有特色技術(shù)，可以更好得解除患者病痛，降低醫(yī)療費(fèi)用等；其次，知名專家和精英團(tuán)隊(duì)的營銷也至關(guān)重要，比如醫(yī)院有哪些國管專家、省管專家或者院士團(tuán)隊(duì)等；再次，就診服務(wù)、溫馨護(hù)理等作為醫(yī)療產(chǎn)品的附加值在當(dāng)前也應(yīng)該得到重視，在醫(yī)療技術(shù)、專家團(tuán)隊(duì)不相上下的兩家醫(yī)院，服務(wù)就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》中，梅奧診所的服務(wù)人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數(shù)醫(yī)院都沒有做到的。當(dāng)然大部分醫(yī)院也認(rèn)識到這一點(diǎn)，在具體工作中努力解決排隊(duì)時間長、掛號時間長、候診時間長等現(xiàn)象，在門診設(shè)立知識角，供患者參閱相關(guān)健康知識書籍，這都是很好的服務(wù)方式，使貼心服務(wù)真正助推醫(yī)院的營銷發(fā)展。

（三）醫(yī)院營銷的組合拳

做好醫(yī)院營銷工作，要以患者需求和醫(yī)院的發(fā)展為中心，注重整體規(guī)劃、點(diǎn)突破、面推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作。

1.在營銷整體策劃上：每年要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作和重點(diǎn)工作制定整體策劃計(jì)劃，還要針對日常工作和大型活動出臺專門的營銷策劃案。在對內(nèi)營銷上，跳出編寫簡報、制作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內(nèi)部員工市場，提高內(nèi)部職工營銷的積極性，形成全員營銷的氛圍，做好內(nèi)部發(fā)動。在對外營銷上，要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種載體，創(chuàng)新營銷形式，不僅深刻了解醫(yī)院動態(tài)，還要重點(diǎn)對醫(yī)院品牌、大型活動等重點(diǎn)包裝，廣泛宣傳營銷。

2.所謂“點(diǎn)突破”，就是抓住衛(wèi)生宣傳日、紀(jì)念日，與醫(yī)院各對口科室專家結(jié)合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做信息，還要走進(jìn)社區(qū)，聯(lián)合協(xié)作單位開展免掛號費(fèi)、優(yōu)惠檢查、減免治療費(fèi)等活動。在科室營銷上，可以重點(diǎn)推出一種先進(jìn)技術(shù)、一個知名專家、一支精英團(tuán)隊(duì)，以點(diǎn)帶面，科室同時也會得到宣傳，醫(yī)院的品牌也會得到樹立，患者也會明白有什么樣的病，具體去哪個科室就診，更好地選擇哪些專家。這樣使醫(yī)院的新技術(shù)、新項(xiàng)目真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫(yī)院的相關(guān)信息，留下深刻印象，不斷提高對醫(yī)院的認(rèn)知度。

3.在“面推進(jìn)”方面，醫(yī)院需要向周邊社區(qū)、學(xué)校義診，拓展醫(yī)院市場，深入附近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、私人診所開展?fàn)I銷活動。面推廣要把引入市場營銷理念落在實(shí)處，把“先進(jìn)精湛的技術(shù) +精良準(zhǔn)確的醫(yī)療設(shè)備+優(yōu)美環(huán)境、溫馨服務(wù)+價格低廉的醫(yī)療消費(fèi)=醫(yī)院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫(yī)院的核心產(chǎn)品是醫(yī)療技術(shù)，是讓患者看好??；有形產(chǎn)品是醫(yī)院外環(huán)境和價位，附加產(chǎn)品是醫(yī)院全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）對比營銷載體，選擇最優(yōu)渠道

從大眾傳播的角度講，醫(yī)院是信息源是信息的者，患者是受眾，各種營銷信息是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營銷上充分認(rèn)識媒介的優(yōu)劣勢，確保信息的有效傳播。

報紙媒介：權(quán)威性高，保存性強(qiáng)，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對集中；但時效性差，閱讀選擇性強(qiáng)（受閱率低），媒體獲取難度相對高，價格高。電視媒介：受眾面廣，權(quán)威性高，時效性強(qiáng)，不受時空限制，視聽合一，動態(tài)感強(qiáng)；但保存性差，針對性弱，受眾層面差異大，廣告數(shù)量多，不宜區(qū)分記憶，價格極高。戶外廣告：視覺沖擊力強(qiáng)，面積大，位置高，閱讀強(qiáng)迫性好，受眾廣泛；但地域性強(qiáng)，投放時間限制大，受眾層面差異大，價格高。展會廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細(xì)了解；但時間限制，人力、物力投入大?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介：時效性強(qiáng)，參與性強(qiáng)，不受時空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播；但受眾處于被接受狀態(tài)，視覺疲勞感強(qiáng)，價格高。

針對不同的營銷項(xiàng)目，不同的目標(biāo)市場，不同的患者群體，醫(yī)院選擇恰當(dāng)?shù)拿浇?，才能把患者關(guān)注的信息有效地傳播出去，使患者主動查閱。

（五）醫(yī)院一對一營銷策略

在醫(yī)院開展技術(shù)優(yōu)勢營銷策略、服務(wù)營銷策略、差異化營銷策略、品牌營銷策略的同時，醫(yī)院一對一營銷也隨著社會發(fā)展形成。這是目前醫(yī)院市場營銷上最被推崇的一種策略。

醫(yī)院一對一營銷的核心是以醫(yī)院患者滿意為中心，關(guān)注患者終身價值和長期溝通，更加精確醫(yī)院目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶，一對一的雙向協(xié)調(diào)、交流、互動、學(xué)習(xí)，人性化的醫(yī)患溝通，是全員營銷的一種延伸，提倡在每個臨床科室，每個醫(yī)療專業(yè)組設(shè)立營銷秘書，做好與患者的溝通，滿足不同患者的特殊需求。

三、醫(yī)院營銷的后期反饋與控制

醫(yī)院營銷需要建立一個反饋機(jī)制，在進(jìn)行多種營銷活動的同時，醫(yī)院也要通過信息反饋，對營銷效果進(jìn)行監(jiān)控。醫(yī)院可以在患者到醫(yī)院就診的時候，發(fā)放信息調(diào)查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式了解醫(yī)院到醫(yī)院就診的，這樣有助于醫(yī)院在進(jìn)行下一步營銷的時候給予指導(dǎo)意見。

醫(yī)院市場營銷策略是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。掌握市場營銷策略，對醫(yī)院提高市場占有率，更好的服務(wù)患者，又好又快發(fā)展有著重要意義，也利于患者學(xué)習(xí)健康知識，認(rèn)知疾病，準(zhǔn)確選擇醫(yī)院，保持健康良好的體魄。

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篇9

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；射頻識別；EPC；供應(yīng)鏈

1引言

隨著社會信息化、知識化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，企業(yè)運(yùn)營模式正發(fā)生巨大的變革，協(xié)同合作成為企業(yè)界的主旋律，企業(yè)早已融入企業(yè)群體當(dāng)中來參與市場競爭，與此同時供應(yīng)鏈管理正成為許多企業(yè)或組織運(yùn)用的戰(zhàn)略方法，也為企業(yè)帶來了巨大的競爭優(yōu)勢和市場機(jī)遇。

供應(yīng)鏈由直接或間接地履行顧客需求的各方組成，包括制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、倉儲商、零售商以及顧客在內(nèi)，各環(huán)節(jié)通過物流、信息流和資金流彼此相連，其所包含的功能有新產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)營銷、生產(chǎn)運(yùn)作、分銷、財務(wù)和客戶服務(wù)等。供應(yīng)鏈產(chǎn)生的價值為最終產(chǎn)品滿足顧客的價值與滿足顧客需求所付出的供應(yīng)鏈成本之間的差額。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是使供應(yīng)鏈整體價值最大化，使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，以提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。

目前我國的供應(yīng)鏈管理中存在很多問題，有諸多方面值得優(yōu)化，例如，供應(yīng)鏈各成員之間缺乏統(tǒng)一的信息平臺，商品信息數(shù)據(jù)庫缺乏統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中的服務(wù)效率低下，售后難以保障；企業(yè)間因信息交流匱乏和交流不暢而產(chǎn)生放大的“牛鞭效應(yīng)”，增加了無謂的庫存成本及相關(guān)費(fèi)用；供應(yīng)鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)中運(yùn)輸效率不高，可靠性和安全性難以保證等。然而，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，根本性地改變了供應(yīng)鏈流程和管理手段，成為優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的有效工具，為供應(yīng)鏈管理發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。因此探討和研究物聯(lián)網(wǎng)在優(yōu)化供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮的作用則顯得尤為重要。

2物聯(lián)網(wǎng)概述

2.1物聯(lián)網(wǎng)概念及技術(shù)支撐

物聯(lián)網(wǎng)的概念最早出現(xiàn)于比爾.蓋茨1995年的《未來之路》一書，國際電信聯(lián)盟于2005年在信息社會世界峰會上的《ITU互聯(lián)網(wǎng)報告2005：物聯(lián)網(wǎng)》中正式提出了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念。

物聯(lián)網(wǎng)目前較為公認(rèn)的定義是：通過射頻識別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，系統(tǒng)可以自動地、實(shí)時地對物體進(jìn)行識別、定位、追蹤、監(jiān)控并觸發(fā)相應(yīng)事件。其本質(zhì)就是利用射頻識別技術(shù)對物品上的EPC標(biāo)簽進(jìn)行掃描和解讀，通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品的自動識別和信息的互聯(lián)與共享。

射頻識別技術(shù)是“通過射頻信號識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息的一種非接觸式的自動識別技術(shù)”。射頻識別的距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識別卡既可讀出信息，又可寫入數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)攜帶量大并難以偽造，具有智能化的特點(diǎn)。

產(chǎn)品電子代碼(ElectronicProductCode，EPC)采用一組代碼來代表制造商及其產(chǎn)品，用另外一組數(shù)字來唯一標(biāo)識單品。EPC物品識別模型功能的實(shí)現(xiàn)主要由EPC編碼標(biāo)準(zhǔn)、EPC標(biāo)簽、解讀器、Savant（神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件)、對象名解析服務(wù)(ObjectNamingService，ONS）以及物理標(biāo)記語言(PhysicalMarkupLanguage，PML）六方面組成。

EPC物品識別模型圖資料來源：現(xiàn)代物流信息跟蹤技術(shù)研究進(jìn)展綜述。

物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要可分為三個層次：一是以RFID、傳感器、二維碼為主的用于識別物體和采集信息的傳感網(wǎng)絡(luò)；二是通過現(xiàn)有的三網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、通信網(wǎng))來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸和計(jì)算的傳輸網(wǎng)絡(luò)；三是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，即輸入輸出控制終端，它通過物聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)專業(yè)技術(shù)的深度融合，以及與行業(yè)需求相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)行業(yè)的智能化管理。

2.2我國物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及發(fā)展現(xiàn)狀

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中將得到更加廣泛的應(yīng)用，其應(yīng)用領(lǐng)域包括智能家居、智能醫(yī)療、智能城市、智能環(huán)保、智能交通、智能物流、智能工業(yè)、智能農(nóng)林業(yè)、智能教育等。物聯(lián)網(wǎng)的存在，使我們生活周邊的物品都有可能實(shí)現(xiàn)智能化，通過無線網(wǎng)絡(luò)我們便可實(shí)現(xiàn)對這些智能物品的對話和控制，整個社會的運(yùn)轉(zhuǎn)效率將得以提高。

我國已將物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提到了國家戰(zhàn)略高度，各地方政府也紛紛瞄準(zhǔn)信息技術(shù)第三次浪潮的戰(zhàn)略機(jī)遇，高度重視物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局。例如深圳清華大學(xué)研究院與云浮市政府舉行了協(xié)議簽約儀式，將共同打造畜牧養(yǎng)殖物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，這是國內(nèi)首個將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于食品安全的項(xiàng)目；無錫大力發(fā)展傳感網(wǎng)技術(shù)，已建“感知中國”中心等。我國目前在傳感領(lǐng)域走在世界前列，起步較早，標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)具有一定優(yōu)勢，但不是最領(lǐng)先的，也面臨著一些難題需要克服，這主要有：高端技術(shù)缺乏，影響國際標(biāo)準(zhǔn)制定競爭；信息安全難以保障；污染及能耗影響嚴(yán)重等。

3物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用及影響

3.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對各供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的影響

（1）運(yùn)輸環(huán)節(jié)。在運(yùn)輸車輛上安裝GPS定位系統(tǒng)便能使管理者實(shí)時獲取車輛行駛位置和狀態(tài)，在應(yīng)對突發(fā)事件時及時調(diào)整運(yùn)輸策略和行車路線等；同時在車輛上安裝無線數(shù)據(jù)采集器，當(dāng)貨物入車時，數(shù)據(jù)采集器便可掃描到貼于貨物上的EPC標(biāo)簽中的貨物基本信息，并將采集信息同步傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng)當(dāng)中，當(dāng)卸載貨物時也同樣掃描到出貨的EPC標(biāo)簽信息，并同步到管理系統(tǒng)中，這樣不僅可以準(zhǔn)確地獲知在車貨物的基本信息、貨物數(shù)量，還可及早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防貨物在運(yùn)輸過程中丟失或被盜的事件。

（2）倉儲環(huán)節(jié)。首先建立倉儲數(shù)據(jù)庫，將貨物編碼設(shè)為數(shù)據(jù)庫信息主鍵。當(dāng)貨物入庫時，預(yù)先為每一個入庫的貨物設(shè)置一個信息編碼和儲位碼，并將基本信息寫入貨物上的EPC標(biāo)簽中，當(dāng)貨物入倉時，倉庫門口的閱讀器便可掃描貨物基本信息和倉儲信息，同時將采集信息更新到倉儲數(shù)據(jù)庫中，并根據(jù)要求將貨物放入指定儲位；當(dāng)貨物出庫時，倉庫管理員按照由系統(tǒng)自動生成的出庫單找到指定貨物并將其運(yùn)輸出庫，門口的閱讀器讀取貨物上的EPC標(biāo)簽獲取出庫信息，同時將采集信息同步至數(shù)據(jù)庫中，并將相應(yīng)儲位狀態(tài)歸置為零；此外，倉庫管理員還可定期手持掃描設(shè)備對所有在庫貨物進(jìn)行逐一掃描，通過無線網(wǎng)絡(luò)將掃描信息與數(shù)據(jù)庫中信息進(jìn)行核對，返回盤點(diǎn)結(jié)果。通過對貨物的智能化管理，不僅提高了倉儲利用率，利于減少庫存，節(jié)約庫存成本和相關(guān)費(fèi)用，還使企業(yè)對庫存貨物了如指掌，在作訂貨和生產(chǎn)出售等決策時做到科學(xué)準(zhǔn)確。

（3）生產(chǎn)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)線關(guān)鍵位置裝備閱讀器，監(jiān)控工作點(diǎn)的情況，以便控制生產(chǎn)線的成品質(zhì)量，當(dāng)遇到突發(fā)狀況時，讀取的數(shù)據(jù)還可以給予提示和預(yù)警，方便操作工人及時應(yīng)對。

3.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了供應(yīng)鏈管理的可視性

通過對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，大幅提高了供應(yīng)鏈過程中的可視性，從制造商、供應(yīng)商到分銷商、零售商甚至顧客，均可以實(shí)現(xiàn)可視化操作。顧客對所購買商品信息準(zhǔn)確了解，有效保證了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時還便于獲得良好的售后服務(wù)；零售商通過對商品流動性分析，作出適當(dāng)?shù)挠嗀洓Q策和營銷手段，不僅減少了庫存浪費(fèi)和相應(yīng)成本，還便于零售商及時捕捉市場信息做好營銷策略；分銷商通過零售商的訂貨策略和營銷策略，及時調(diào)整自己的庫存情況，向供應(yīng)商做出訂貨單，供應(yīng)商也是如此向制造商提供訂貨單；制造商通過貨物訂單適時調(diào)整原材料庫存和生產(chǎn)量，并通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效控制產(chǎn)品質(zhì)量。整個供應(yīng)鏈可視化的加大，使得“牛鞭效應(yīng)”得以緩解，整體供應(yīng)鏈價值增加。

3.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快了企業(yè)信息自動化，實(shí)現(xiàn)了管理智能化

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，使得企業(yè)之間、整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)間信息得以共享，使企業(yè)能有效整合其業(yè)務(wù)流程，提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。同時諸如庫存管理、生產(chǎn)訂單、配送路線優(yōu)化、問題產(chǎn)品召回等問題都可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時優(yōu)化處理，由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的優(yōu)化及其自動化智能化，使得企業(yè)人力成本、庫存成本、運(yùn)輸成本等費(fèi)用得以減少，決策更加合理科學(xué)，同時決策時間進(jìn)一步縮短，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力，提高了供應(yīng)鏈的管理效率。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用是未來供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢，是供應(yīng)鏈管理智能化的體現(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)的興起為供應(yīng)鏈管理提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在世界范圍內(nèi)有一定優(yōu)勢，但也存在著不少技術(shù)瓶頸，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)應(yīng)用范圍上也有局限。這不僅需要政府對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的大力扶持，盡快完善物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做到人無我有，人有我優(yōu)；同時也需要一大批企業(yè)放眼未來，及早將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略決策當(dāng)中。

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篇10

一、互聯(lián)網(wǎng)金融帶給傳統(tǒng)金融行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)金融行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)

1.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)客群更加廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)金融一方面促進(jìn)了小微企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大了社會就業(yè)，另一方面能夠?yàn)榭蛻籼峁┬☆~、快捷、便民小微支付服務(wù)。一大批被銀行忽視的小微客戶群體，成為互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展的客群基礎(chǔ)。2.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)時空更加多元。傳統(tǒng)銀行依托物理網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)時間和空間均受到較大限制。互聯(lián)網(wǎng)金融卻可以提供24小時持續(xù)金融服務(wù)，并將服務(wù)觸角延伸至每一個角落，充分彰顯“普惠金融”的特征。3.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)更貼近客戶需要。傳統(tǒng)商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，提升了客戶購物和支付服務(wù)體驗(yàn)。在商城超市、便利店、餐廳、咖啡廳、菜市場、農(nóng)貿(mào)市場等百姓生活場景中，人們只需拿出手機(jī)，就完成了消費(fèi)支付，互聯(lián)網(wǎng)金融為消費(fèi)者提供了更智能更便捷的服務(wù)。4.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?；ヂ?lián)網(wǎng)金融服務(wù)不斷延伸和融合線下商業(yè)模式，極大地改變了用戶線下消費(fèi)的方式和體驗(yàn)?？蛻羰褂玫蔚?、快車等出行軟件，可以享受更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的交通服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)新型支付為人們帶來了極大的便利和實(shí)惠。

（二）傳統(tǒng)金融行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融跨界競爭下的機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，要把握傳統(tǒng)金融行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融跨界競爭下的機(jī)遇，尋找跨界融合的發(fā)展良機(jī)。1.效仿互聯(lián)網(wǎng)金融思維，轉(zhuǎn)變金融服務(wù)思路。傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融，絕非是競爭關(guān)系，而是合作與互補(bǔ)。轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行服務(wù)思維，是互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)過程中重要的一環(huán)。要借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)思維和經(jīng)營用戶的商業(yè)邏輯，推動銀行發(fā)展向“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”和“客戶價值型”轉(zhuǎn)變。2.積極融合互聯(lián)網(wǎng)金融，挖掘渠道優(yōu)勢潛力。發(fā)展電子渠道建設(shè)，并不是簡單效仿互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢，而是要在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索互聯(lián)網(wǎng)金融銷售渠道的豐富內(nèi)涵。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)僅具備互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)功能，潛力挖掘仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，還要發(fā)揮自身優(yōu)勢，將與互聯(lián)網(wǎng)金融融合后的服務(wù)渠道功能做到更深的層次，為金融客戶提供線上線下渠道一體化的金融服務(wù)。3.創(chuàng)新線上線下銷售渠道，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新線上線下銷售渠道，目標(biāo)在于增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。一是使物理網(wǎng)點(diǎn)成為促進(jìn)和提升客戶關(guān)系的重要陣地。要提供與客戶生活無縫連接、一氣呵成的金融服務(wù)，使客戶金融應(yīng)用場景生活化。二是建立客戶大數(shù)據(jù)庫，分析數(shù)據(jù)庫中有效數(shù)據(jù)，結(jié)合消費(fèi)群體特征，提供和設(shè)計(jì)相應(yīng)金融產(chǎn)品，開展數(shù)據(jù)庫營銷。三是開展線上線下場景營銷。采用社會化傳播模式與客戶互動，使用特定話語體系，加強(qiáng)客戶對產(chǎn)品服務(wù)的參與度，進(jìn)而提高客戶的忠誠度和美譽(yù)度。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下郵儲銀行渠道營銷策略的突破

（一）渠道創(chuàng)新從改善客戶關(guān)系、提升客戶體驗(yàn)入手

近年來，傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)融合成為最重要的供給側(cè)改革途徑之一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，滿足人們在某一活動場景中的金融需求體驗(yàn)的“場景金融”，逐漸被傳統(tǒng)銀行關(guān)注和重視。傳統(tǒng)銀行如果僅是將線下金融業(yè)務(wù)簡單復(fù)制到電子渠道，只注重產(chǎn)品推動卻忽略客戶的使用體驗(yàn)，客戶使用起來就沒有吸引力。對于郵儲銀行來說，近年來電子渠道發(fā)展迅速，客戶突破一億，但面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，更要走出去挖掘場景，在渠道創(chuàng)新、場景金融上，滿足客戶特定消費(fèi)場景下的金融需求?；ヂ?lián)網(wǎng)金融從本質(zhì)上秉持金融這一實(shí)質(zhì)，以金融服務(wù)滿足客戶場景下的綜合需求，即找準(zhǔn)能夠體現(xiàn)自身優(yōu)勢的“場景”，加強(qiáng)場景金融的服務(wù)體驗(yàn)渠道建設(shè)。以居民旅游消費(fèi)為例，2014年全國國內(nèi)旅游達(dá)到了36億人次，出境旅游達(dá)到了1.09億人次，全年旅游總收入約3.25萬億元，同比增長11%。與此同時“互聯(lián)網(wǎng)+金融+旅游”模式也實(shí)現(xiàn)了突破。對于有少量資金但有強(qiáng)烈出游需求的客戶，提供旅游分期消費(fèi)產(chǎn)品可以大大減輕客戶的資金壓力。抓住這一需求，郵儲銀行創(chuàng)新與旅游公司、線上旅游電商平臺合作，借助自身資源與渠道優(yōu)勢，打通消費(fèi)支付流程，進(jìn)一步挖掘潛在客戶需求，提升客戶粘性。結(jié)合線上客戶需求，推出“郵儲悅享中秋寶島行”信用卡分期活動，為客戶提供景區(qū)門票、餐飲住宿、購物門店等在線銷售服務(wù)。客戶通過銀行電子銀行入口選擇上述服務(wù)的公司微信公眾服務(wù)，當(dāng)客戶選擇了經(jīng)典旅游線路后，就可以按照個人喜好安排在島的活動，在線享受個性化的旅游訂制服務(wù)。同時將相關(guān)金融產(chǎn)品嵌入互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)場景，通過“郵享貸”覆蓋優(yōu)質(zhì)客戶客群，通過郵薪貸覆蓋外部優(yōu)質(zhì)客戶和廣大普通收入人士，構(gòu)建全方位的立體互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融服務(wù)體系。

（二）打造互聯(lián)網(wǎng)金融綜合服務(wù)平臺，跨界融合拓展金融服務(wù)渠道

傳統(tǒng)銀行要以消費(fèi)金融轉(zhuǎn)型升級為契機(jī)，整合消費(fèi)金融服務(wù)渠道，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)金融合作，拓寬互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)觸角的延伸。在這方面，郵儲銀行手機(jī)銀行和微信銀行繼集郵網(wǎng)上營業(yè)廳之后，開展了11185機(jī)票手機(jī)銀行購票、農(nóng)村電商合作、郵樂網(wǎng)營銷合作，進(jìn)一步拓展郵務(wù)類業(yè)務(wù)的線上發(fā)展。同時將第三方平臺互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)優(yōu)勢與傳統(tǒng)金融發(fā)展趨勢融合，積極通過跨界融合拓展金融服務(wù)渠道。2017年5月，郵儲銀行作為首批支持銀聯(lián)云閃付二維碼的商業(yè)銀行之一，實(shí)現(xiàn)二維碼支付互聯(lián)互通。郵儲手機(jī)銀行客戶在任意一家支持銀聯(lián)二維碼的商戶，均可通過主掃或被掃方式完成交易。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶消費(fèi)特點(diǎn)，郵儲銀行加強(qiáng)與螞蟻金服、騰訊的全面合作，積極拓展聚合支付業(yè)務(wù)，跨界融合拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域，使得其市場占有率有了充分的保障。

（三）建設(shè)“體驗(yàn)+智能”的智慧銀行和直銷銀行，提供全程響應(yīng)的智能化服務(wù)渠道

發(fā)展智慧銀行和直銷銀行，是未來銀行類電商的發(fā)展方向。智能化服務(wù)渠道融合線上線下金融服務(wù)，為客戶帶來全新的互動方式。比如客戶進(jìn)入智慧支行只需刷一下身份證，就能同時做到業(yè)務(wù)分流、客戶識別和排隊(duì)叫號，也可以在到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之前通過手機(jī)終端進(jìn)行預(yù)填單和預(yù)約排隊(duì)。相比之下，銀行傳統(tǒng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理思維就是獲得客戶，內(nèi)部考核指標(biāo)有多少客戶量、有多少VIP客戶維護(hù)率等，在此考核指標(biāo)下，側(cè)重在獲得客戶，而不是滿足客戶體驗(yàn)上。智慧銀行和直銷銀行則突破了銀行的機(jī)制慣性，側(cè)重于提供生活化服務(wù)、與合作伙伴合作、嵌入生活圈和服務(wù)鏈等方式，實(shí)現(xiàn)對客戶的多維度服務(wù)，讓客戶在現(xiàn)實(shí)和虛擬的世界中處處感受到銀行的存在。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)明顯不同的是，直銷銀行在互聯(lián)網(wǎng)上覆蓋人們旅游、健康、讀書、游戲、購物和金融，實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)世界、網(wǎng)絡(luò)世界服務(wù)的一致性。例如工商銀行發(fā)展直銷銀行，以開發(fā)游戲切入客戶對人脈值的變化和關(guān)注需求，使用“工銀e支付”，查看人脈值，取得了較好的市場效果。發(fā)展直銷銀行關(guān)鍵要發(fā)展電子銀行渠道，較好的直銷銀行電子銀行交易替代率已經(jīng)達(dá)到90%以上，而郵儲銀行電子銀行渠道的替代率僅為70%，在此方面仍有巨大的提升空間。

（四）實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)金融+農(nóng)村電商”，線上線下發(fā)展農(nóng)村金融服務(wù)渠道

1.充分發(fā)揮郵儲銀行與“三農(nóng)”聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，挖掘“三農(nóng)”金融服務(wù)需求。積極探索融合“本地特色、金融契合、電商平臺”的一體化電商平臺，將一些特色農(nóng)產(chǎn)品通過電商平臺輸送到城鎮(zhèn)市民手中，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品的互通，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭對農(nóng)村金融造成的沖擊。2.搭建金融服務(wù)站點(diǎn)，以“農(nóng)村金融服務(wù)站”和“金融服務(wù)便民點(diǎn)”為依托，建設(shè)以物理網(wǎng)點(diǎn)為主體，金融服務(wù)站、助農(nóng)通、商易通為輔助的農(nóng)村金融服務(wù)體系。按照“大村建服務(wù)站、小村建便民點(diǎn)”的原則，在全區(qū)范圍內(nèi)積極推進(jìn)金融服務(wù)全覆蓋，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。3.借助“寬帶鄉(xiāng)村”工程，發(fā)展電子渠道和直銷銀行，培育線上線下、跨區(qū)跨境等多種消費(fèi)業(yè)態(tài)。通過電子渠道發(fā)展，為農(nóng)民隨時隨地提供直接、便利的轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、個人貸款、農(nóng)產(chǎn)品銷售、日用品采購、醫(yī)療掛號服務(wù)等日常消費(fèi)金融服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，滿足農(nóng)民朋友更加多元的金融需求。

（五）創(chuàng)新物理網(wǎng)點(diǎn)渠道，變革傳統(tǒng)金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能

變革傳統(tǒng)金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，要圍繞堅(jiān)持電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略定位，以科學(xué)、有效發(fā)展為指導(dǎo)，深入貫徹全行零售網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，切實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和降本增效，逐步推進(jìn)全行網(wǎng)點(diǎn)智能化。具體做法：一是推行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)工作，完成網(wǎng)點(diǎn)新型智能設(shè)備配備。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全面應(yīng)用自助填單功能，提升自助設(shè)備整體運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)能力。二是加速網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備配備，重點(diǎn)推進(jìn)ITM應(yīng)用。以ITM作為網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)主要抓手，強(qiáng)化自助設(shè)備對網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的分流替代作用。三是圍繞客戶體驗(yàn)優(yōu)化，強(qiáng)化IT系統(tǒng)支撐。實(shí)現(xiàn)人臉識別授權(quán)、關(guān)聯(lián)交易鏈接、客戶身份信息和交易授權(quán)信息共享等優(yōu)化，持續(xù)豐富自助設(shè)備服務(wù)能力，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

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