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篇1

【關(guān)鍵詞】 現(xiàn)代CSSD； 糾紛原因

中圖分類號(hào) R13 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2013）35-0148-02

消毒供應(yīng)中心（CSSD）是保障醫(yī)療安全的重點(diǎn)科室，是醫(yī)院的“心臟”[1]。其糾紛主要發(fā)生在與臨床對(duì)應(yīng)科室之間。原因諸多，主要為CSSD科員知識(shí)滯后，工作漏洞及服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題等。選取2010年1月-2012年12月具有完整資料糾紛40例，進(jìn)行歸類分析，制定相關(guān)措施進(jìn)行干預(yù)，取得滿意效果，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 糾紛原因

本院是一所綜合性三等甲級(jí)醫(yī)院，開(kāi)放床位1000張，CSSD工作人員14人。2010年1月-2012年12月共發(fā)生糾紛40例，糾紛原因：器械包內(nèi)物品缺失10例（25.0%），包內(nèi)器械與包外標(biāo)識(shí)不符7例（17.5%），滅菌包內(nèi)漏放化學(xué)指示卡5例（12.5%），治療包內(nèi)器械銹跡5例（12.5%），呼吸機(jī)管道裝放不配套4例（10.0%），錯(cuò)、漏發(fā)無(wú)菌治療包6例（15.0%），服務(wù)態(tài)度差3例（7.5%）。

2 糾紛原因分析

2.1 人員方面

隨著當(dāng)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化的CSSD都具備了先進(jìn)的清洗消毒、滅菌設(shè)備和規(guī)范的操作流程，已成為是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的科室，對(duì)科員的要求越來(lái)越高，但是部分科員知識(shí)滯后，跟不上時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)掌握不夠，不能適應(yīng)現(xiàn)代工作的需要[2]。再者責(zé)任心不強(qiáng)，特別是遇上工作量大、人員少的時(shí)候，為趕工盡早完成任務(wù)快點(diǎn)下班只求速度，不求質(zhì)量，不認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度及操作流程，處理流程擅自簡(jiǎn)化、縮短及隨意，缺乏慎獨(dú)精神；如未經(jīng)雙人核對(duì)就包裝，造成器械內(nèi)物品缺失、包內(nèi)器械與包外標(biāo)識(shí)牌不符、滅菌包內(nèi)漏放化學(xué)指示卡及治療包內(nèi)銹跡等工作缺陷，引發(fā)糾紛。

2.2 管理方面

缺陷管理制度不完善，落實(shí)不到位，監(jiān)控管理履行不力，把關(guān)不嚴(yán)格等，造成物品、器械清洗不合格，治療包包裝不合格（包內(nèi)物品、器械不配套，包內(nèi)缺少物品、器械治療包標(biāo)簽書(shū)寫(xiě)不合格）；物品收發(fā)錯(cuò)誤等，引發(fā)糾紛。

2.3 服務(wù)方面

缺陷主要集中在下收下送過(guò)程中。服務(wù)水平與服務(wù)對(duì)象需求之間存在差距，不能滿足當(dāng)代醫(yī)院服務(wù)對(duì)象需求?，F(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展很快，服務(wù)對(duì)象要求越來(lái)越高，而CSSD部分員工年齡偏大，視力、記憶力減退，專業(yè)素質(zhì)較差，服務(wù)理念落后，跟不上時(shí)代前進(jìn)步伐，“以臨床為中心”的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不注重溝通技巧，不能隨機(jī)應(yīng)變，不能接受服務(wù)對(duì)象提出的要求，使服務(wù)對(duì)象不滿，產(chǎn)生摩擦，引發(fā)糾紛。

3 防范對(duì)策

3.1 建立健全CSSD工作缺陷制度

根據(jù)科室實(shí)際情況，結(jié)合護(hù)理部下發(fā)的供應(yīng)室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立CSSD工作缺陷管理制度，如無(wú)菌物品召回制度、質(zhì)量追溯制度等，同時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，加大質(zhì)量控制及監(jiān)督檢查力度，做到防患于未然，定期檢查及考核，對(duì)存在及出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)糾正并提出對(duì)策，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到最大限度的控制和避免工作缺陷。

3.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，提高CSSD人員核心勝任力

定期組織CSSD工作人員學(xué)習(xí)《護(hù)士管理辦法》《醫(yī)院感染管理辦法》及《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，增強(qiáng)安全意識(shí)；并堅(jiān)持每個(gè)月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)CSSD專科新知識(shí)、新技術(shù)，不斷更新知識(shí)，跟上時(shí)代前進(jìn)步伐[3]。教育培訓(xùn)分層次、分階段進(jìn)行，嚴(yán)格考試、考核；使工作人員具備能夠勝任工作崗位要求的知識(shí)、技能、能力和特質(zhì)，迅速適應(yīng)崗位的變化[4]。選派人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，做好傳、幫、帶工作，提高科室整體綜合素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。注重物品的清洗、消毒、包裝、滅菌等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和終末質(zhì)量控制，不斷提高CSSD人員核心勝任力，從根本上避免缺陷的發(fā)生。

3.3 培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

工作性質(zhì)決定CSSD人員與臨床各科室人員聯(lián)系密切，接觸范圍較廣，因此要注重自身素質(zhì)的修養(yǎng)，在工作中注意自己的形象，文明禮貌，相互信任，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由供給式服務(wù)向需求式轉(zhuǎn)化，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)滿足臨床需要轉(zhuǎn)變，以減少在物品兌換過(guò)程中的摩擦；每月定期深入科室詳細(xì)了解所供無(wú)菌物品質(zhì)量，同時(shí)定期向臨床科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時(shí)征求臨床各科意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

3.4 提升科室整體形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

將“以患者為中心，服務(wù)于臨床”作為供應(yīng)室的工作目標(biāo)和行動(dòng)指南，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀及溝通技巧培訓(xùn)，人人爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵。良好的禮儀與素養(yǎng)是防范各類糾紛的基石。

綜上所述，CSSD是醫(yī)院的重點(diǎn)科室，是醫(yī)院的“心臟”，是為臨床提供無(wú)菌服務(wù)的科室，關(guān)乎醫(yī)療安全。糾紛的產(chǎn)生源于知識(shí)滯后，服務(wù)理念落后，責(zé)任心不強(qiáng)，無(wú)進(jìn)取精神，跟不上時(shí)代前進(jìn)步伐，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。正確認(rèn)識(shí)CSSD糾紛隱患，及時(shí)整改，采取有效措施，減少或杜絕糾紛產(chǎn)生。保障醫(yī)療安全，使臨床滿意，患者滿意，為醫(yī)院安全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

[1]于翠香，吳可萍，馮秀蘭.實(shí)施CSSD集中管理實(shí)踐與成效[J].中國(guó)護(hù)理管理，2011，11（1）：9-11.

[2]牟小秋.加強(qiáng)醫(yī)院消毒供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量管理控制醫(yī)院感染[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2010，16（6）：197-198.

篇2

第一條為促進(jìn)臨床合理用藥，保障臨床用藥安全、經(jīng)濟(jì)、有效，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》、《省醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床合理用藥管理暫行規(guī)定》、《省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(試行)》《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》等法律、規(guī)章和指南，制定本管理辦法，經(jīng)院藥事管理委員會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)研究通過(guò)。

第二條本辦法中的合理用藥是指由注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師在診療活動(dòng)中遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則實(shí)施的藥物治療。本辦法適用于我院所有具有處方權(quán)的醫(yī)師。

第二章組織管理

第三條組織機(jī)構(gòu)

醫(yī)院藥事管理委員會(huì)成立“臨床合理用藥管理督導(dǎo)組”和“臨床合理用藥管理專家組”，負(fù)責(zé)全院的合理用藥監(jiān)督管理工作。常設(shè)辦公機(jī)構(gòu)分別設(shè)于醫(yī)務(wù)處和藥劑科。

第四條職責(zé)

（一）督導(dǎo)組職責(zé)：

1、制定醫(yī)院合理用藥的目標(biāo)和要求；

2、決定召開(kāi)會(huì)議，討論藥品使用管理和臨床合理用藥等事項(xiàng)；

3、制定醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展合理用藥培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

4、組織對(duì)全院臨床藥物使用情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)；

5、向臨床科室反饋臨床用藥中存在的問(wèn)題；

6、定期公布全院藥品的使用情況并通報(bào)醫(yī)師合理用藥評(píng)價(jià)情況；

7、根據(jù)檢查結(jié)果提出對(duì)科室和個(gè)人的獎(jiǎng)懲決定。

（二）專家組職責(zé)：

1、深入臨床了解藥品使用情況，掌握用藥動(dòng)態(tài)，為醫(yī)院藥品使用管理提供分析信息和改進(jìn)建議；

2、臨床藥師定期參加臨床科室查房，提出合理用藥建議；

3、定期對(duì)臨床科室和醫(yī)師實(shí)施合理用藥檢查、考評(píng)，實(shí)施處方評(píng)價(jià)；

4、督促臨床科室和醫(yī)師對(duì)不合理用藥限期整改；

5、整理、統(tǒng)計(jì)合理用藥檢查考評(píng)結(jié)果，及時(shí)上報(bào)臨床合理用藥管理督導(dǎo)組。

第三章合理用藥檢查范圍與判斷標(biāo)準(zhǔn)

第五條檢查范圍：我院所有具有處方權(quán)醫(yī)師開(kāi)具的門診處方和住院部各病區(qū)的住院處方(結(jié)合病歷)，合理用藥督導(dǎo)辦公室在處方用藥動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)存在用藥不合理的科室和醫(yī)師為重點(diǎn)檢查對(duì)象。

第六條用藥合理性評(píng)價(jià)結(jié)論分為合理、不合理。

(一)用藥完全符合安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則為合理，具體要求為：

1、因病施治，對(duì)癥下藥，所用藥物有相應(yīng)適應(yīng)癥；

2、藥物選擇適當(dāng)；

3、藥物劑量、給藥方法、時(shí)間及療程適當(dāng)；

4、符合處方管理辦法規(guī)定；

5、符合抗菌藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則及分級(jí)使用管理原則、品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、一類臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則及相應(yīng)管理辦法。

(三)用藥有下列情形之一者為不合理：不合理用藥處方包括用藥不適宜處方及超常處方。

1、出現(xiàn)下列情況之一的處方為用藥適宜性不當(dāng)處方：

（1）適應(yīng)證不適宜的；

（2）遴選的藥品不適宜的；

（3）藥品劑型或給藥途徑不適宜的；

（4）用法用量不適宜的；

（5）聯(lián)合用藥不適宜的；

（6）重復(fù)給藥的；

（7）有配伍禁忌或者不良相互作用的（特別是藥物代謝相互作用可能導(dǎo)致患者不良后果的情況）；

（8）其它用藥不適宜情況的。

2、出現(xiàn)下列情況之一的處方為超常處方：

(1)無(wú)正當(dāng)理由的大處方的；

(2)無(wú)正當(dāng)理由開(kāi)具高價(jià)藥的；

(3)無(wú)適應(yīng)證用藥，無(wú)正當(dāng)理由超說(shuō)明書(shū)用藥的；

(4)根據(jù)患者點(diǎn)藥開(kāi)具處方，而患者疾病又無(wú)治療需求的；

(5)其他人情處方和無(wú)正當(dāng)理由的嚴(yán)重不適宜用藥的；

(6)醫(yī)?；颊叩奶幏街凶再M(fèi)藥品使用存在不合理現(xiàn)象的。

第四章管理措施

第七條管理方式以總量控制（全院及各科室藥品使用比例）、分級(jí)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、定期通報(bào)、知情告知等相結(jié)合，落實(shí)各科室用藥、單品種用藥總量、醫(yī)師用藥情況、醫(yī)師合理用藥評(píng)價(jià)等監(jiān)控，并通報(bào)監(jiān)控情況。

第八條將全院藥品收入占總收入的比例控制在0%以內(nèi)。年初經(jīng)醫(yī)院藥事管理委員會(huì)對(duì)各臨床科室藥品使用比例審定后下發(fā)，并按所定比例執(zhí)行考核。

第九條將合理用藥納入醫(yī)療質(zhì)量考核，并作為考核醫(yī)師的一項(xiàng)指標(biāo)。

第十條分級(jí)管理

（一）醫(yī)院藥事管理委員會(huì)根據(jù)情況確定各臨床科室藥品與收入的比例，嚴(yán)格控制藥品收入占業(yè)務(wù)總收入的比例，逐年降低藥品收入比例。

（二）各臨床科室主任為本科室合理用藥的第一責(zé)任人，并負(fù)責(zé)對(duì)本科室合理用藥實(shí)施管理職責(zé)。

（三）藥劑科負(fù)責(zé)監(jiān)控全院用藥情況，并定期將結(jié)果匯總上報(bào)。臨床藥師必須對(duì)處方用藥進(jìn)行適宜性和合理性審核，發(fā)現(xiàn)不合理用藥情況告知開(kāi)具處方的醫(yī)師，情況嚴(yán)重的應(yīng)拒絕調(diào)配并向醫(yī)院臨床合理用藥管理督導(dǎo)組報(bào)告。

（四）臨床醫(yī)生在臨床診療過(guò)程中要按照藥品說(shuō)明書(shū)所列的適應(yīng)癥、藥理作用、用法、用量、療程、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)等制定合理的用藥方案。用藥方案應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)體化原則，要充分考慮藥物的成本與療效比；執(zhí)行用藥方案時(shí)要密切觀察療效，注意不良反應(yīng)，根據(jù)病情和藥物特點(diǎn)進(jìn)行必要檢驗(yàn)和影像監(jiān)測(cè)，并根據(jù)其變化情況及時(shí)調(diào)整用藥。使用中藥（含中藥飲片、中成藥）時(shí)，要根據(jù)中醫(yī)辯證施治的原則，注意配伍禁忌，合理選藥。

（五）臨床醫(yī)生不得隨意擴(kuò)大藥品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的適應(yīng)癥和劑量范圍，因醫(yī)療創(chuàng)新確需擴(kuò)展藥品使用適應(yīng)癥和劑量范圍者，應(yīng)報(bào)醫(yī)院藥事委員會(huì)審批并簽署患者知情同意書(shū)；同時(shí)在病歷上作出分析記錄。門診用藥不得超出藥品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的范圍。

（六）使用貴重藥品、醫(yī)保患者使用自費(fèi)藥品必須征得患者或家屬的同意并簽署知情同意書(shū)。

（七）加強(qiáng)藥物不良反應(yīng)監(jiān)控工作，臨床用藥中一旦出現(xiàn)明顯的不良反應(yīng)必須報(bào)告藥劑科及臨床合理用藥督導(dǎo)小組。

第十一條檢查考核

（一）醫(yī)院分月、季、半年及年度公示各臨床科室藥品費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用比例。

（二）醫(yī)院定期或不定期組織專家對(duì)每個(gè)科室的運(yùn)行病歷、出院病歷進(jìn)行抽查。重點(diǎn)檢查對(duì)象：

1、所有發(fā)生投訴的病人病歷、死亡病人病歷和病危病人病歷；

2、當(dāng)月藥品使用比例超標(biāo)的科室、用量過(guò)大有集中使用現(xiàn)象的藥品、科室、醫(yī)師；

3、實(shí)行“雙十制”管理，即每月用量/金額前十位藥品的品規(guī)和科室；

4、抗菌藥物臨床應(yīng)用。

（三）醫(yī)院每年抽取各科室病歷進(jìn)行公示評(píng)比。

（四）由臨床合理用藥管理專家組對(duì)抽查病歷出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論評(píng)價(jià)，將結(jié)果向科主任反饋，發(fā)整改通知書(shū)，同時(shí)由臨床合理用藥管理督導(dǎo)組審議作出相應(yīng)的處罰決定。

第五章獎(jiǎng)懲

第十二條獎(jiǎng)懲規(guī)定

（一）以年度為獎(jiǎng)勵(lì)考核單位，對(duì)于在考核年度內(nèi)達(dá)到醫(yī)院確定的比例的科室，予以通報(bào)嘉獎(jiǎng)和年度醫(yī)療考核加分。全年無(wú)一次考核超標(biāo)者，將予以專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，按年終實(shí)際比例每降低0%，按年人均獎(jiǎng)金的0.00系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)療組成員，科主任按0.0系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）以季度為獎(jiǎng)懲考核單位，按醫(yī)院所定各臨床科室藥品費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用比例標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)者作如下處理：每超過(guò)0%，按科室人均月獎(jiǎng)金的0.0系數(shù)分別扣發(fā)科室醫(yī)療組每個(gè)成員，同時(shí)按科主任獎(jiǎng)金系數(shù)扣發(fā)科主任0.0系數(shù)獎(jiǎng)金，以此類推，扣完為止。年終年均藥品使用比例未超標(biāo)者，將全部返回所扣獎(jiǎng)金。

（三）經(jīng)專家組和督導(dǎo)組審議，對(duì)出現(xiàn)不合理用藥情況醫(yī)師納入年度個(gè)人醫(yī)療考核，考核年度內(nèi)三次被評(píng)判為不合理用藥的醫(yī)師，年度醫(yī)療考核為不合格，并予以通報(bào)批評(píng)；考核年度內(nèi)五次被評(píng)判為不合理用藥的醫(yī)師，或因不合理用藥導(dǎo)致醫(yī)療事故者除以上處罰外，暫停醫(yī)師處方權(quán)，并轉(zhuǎn)崗醫(yī)務(wù)處學(xué)習(xí)0月，轉(zhuǎn)崗學(xué)習(xí)期間為待崗待遇。

（四）因不合理用藥導(dǎo)致嚴(yán)重后果和糾紛者按醫(yī)院《醫(yī)療缺陷管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。

（五）同一科室在考核年度內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次考核不達(dá)標(biāo)者，將對(duì)科室予以通報(bào)批評(píng)，取消科室年終評(píng)優(yōu)資格，科室科主任將取消個(gè)人年終評(píng)優(yōu)資格。

（六）每次醫(yī)療質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的不合理用藥，按醫(yī)療質(zhì)量考核辦法處理。

（七）經(jīng)督導(dǎo)組、專家組評(píng)價(jià)，確屬不合理用藥的，按藥品總價(jià)的00%—00%處罰責(zé)任醫(yī)師。

篇3

為全面總結(jié)20*年各項(xiàng)工作，更好地謀劃20*年農(nóng)電管理工作，現(xiàn)將各項(xiàng)農(nóng)電管理工作匯報(bào)如下：

一、20*年主要工作回顧。

（一）各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止12月13日，*供電分局實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3048天；今年1-11月份，分局累計(jì)完成售電量*萬(wàn)kWh，同比增長(zhǎng)*萬(wàn)kWh，增長(zhǎng)率*%；售電收入（含稅）完成*萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*萬(wàn)元，增長(zhǎng)率*%：平均電價(jià)（含稅）完成*元/千kWh，同比降低*元/千kWh；完成線損率*%，電費(fèi)回收上解率100%。20*年安康供電局下達(dá)*分局維管費(fèi)指標(biāo)*萬(wàn)元，截止11月底完成*萬(wàn)元，其中農(nóng)村維管費(fèi)收入*萬(wàn)元，城市維管費(fèi)收入*萬(wàn)元，專變維管費(fèi)收入*萬(wàn)元，安康供電局撥付*分局農(nóng)電成本經(jīng)費(fèi)*萬(wàn)元（調(diào)整后），截止11月底完成*萬(wàn)元。

（二）標(biāo)桿供電所創(chuàng)建工作情況。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，*分局麻虎供電所創(chuàng)建“標(biāo)桿”單位取得了圓滿的成果，在創(chuàng)建期間，*分局成立了“標(biāo)桿供電所”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，抽出專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，按照“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的精神要求，著力于“抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流”全面促進(jìn)了企業(yè)綜合管理水平。

按照“創(chuàng)建標(biāo)桿供電所”驗(yàn)收細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)要求，在軟件建設(shè)上：通過(guò)嚴(yán)抓安全生產(chǎn)工作，開(kāi)展降損增效，提升服務(wù)水平，培育企業(yè)文化，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)環(huán)境，建立了各項(xiàng)工作常態(tài)管理機(jī)制，補(bǔ)充修訂了各類制度、辦法，規(guī)范了各種記錄、臺(tái)帳的填寫(xiě)，建立了統(tǒng)一、方便、實(shí)用的供電所日常管理檔案，完善了供電服務(wù)體系，端正了員工工作中的不良習(xí)慣，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。在現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)上加強(qiáng)了服務(wù)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了供電所標(biāo)識(shí)、安裝了意見(jiàn)箱、公開(kāi)欄和供電所有關(guān)版面，配置了便民用具，使供電所營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。通過(guò)加強(qiáng)整改和完善，麻虎供電所軟、硬件建設(shè)已達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)“創(chuàng)建標(biāo)桿供電所”驗(yàn)收細(xì)則進(jìn)行自查，創(chuàng)建項(xiàng)目均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，為迎接省公司專家組預(yù)期驗(yàn)收做好了充分準(zhǔn)備。

（三）農(nóng)電工作規(guī)范化管理情況。

*供電分局通過(guò)開(kāi)展農(nóng)村供電所規(guī)范化管理“回頭望”活動(dòng)，分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，管理中力求創(chuàng)新，農(nóng)電管理干部扎實(shí)工作、深入基層一線，對(duì)所屬8個(gè)農(nóng)村供電所按照《省公司規(guī)范化管理供電所驗(yàn)收細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查，通過(guò)各級(jí)農(nóng)電工作者的不懈努力，農(nóng)電員工積極轉(zhuǎn)變思想，勤奮工作，嚴(yán)格按照供電所規(guī)范化管理要求執(zhí)行各項(xiàng)工作，服務(wù)行為文明規(guī)范，各類資料、臺(tái)帳完善，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)按時(shí)完成，農(nóng)村供電所規(guī)范化管理工作已形成常態(tài)機(jī)制，切實(shí)保障了規(guī)范化管理成果。為進(jìn)一步提高農(nóng)電規(guī)范化管理水平，分局提出了抓管理、謀發(fā)展、樹(shù)典型，并確立了麻虎供電所為“標(biāo)桿供電所”爭(zhēng)創(chuàng)單位，力求以點(diǎn)帶面，開(kāi)創(chuàng)*農(nóng)電新局面。在農(nóng)電規(guī)范化管理工作中，分局主要采取了以下措施：

（1）農(nóng)電員工管理

按照農(nóng)村供電所規(guī)范化管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行“精簡(jiǎn)高效、按需設(shè)崗，依崗定人，一人多責(zé)”的原則，明確了供電所定員定編、崗位職責(zé)和勞動(dòng)待遇，建立健全了各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)行了嚴(yán)格的請(qǐng)銷假管理辦法，切實(shí)規(guī)范了農(nóng)電員工管理。20*年通過(guò)上級(jí)公開(kāi)招聘大中專畢業(yè)生，分配我局14名農(nóng)電員工已編制在各供電所進(jìn)行實(shí)習(xí)，更加充實(shí)了農(nóng)電隊(duì)伍，為農(nóng)電隊(duì)伍發(fā)展提供了人才保障，為提高農(nóng)電管理水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（2）營(yíng)銷管理情況

一是建章立制，規(guī)范營(yíng)業(yè)管理秩序。從受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表、核算、收費(fèi)到其他用電營(yíng)業(yè)工作，逐步制定了營(yíng)業(yè)管理的一系列較為全面的制度和要求，積極正確指導(dǎo)供電所開(kāi)展工作。隨著各項(xiàng)具體要求的深入落實(shí)，全局的營(yíng)業(yè)管理工作也步入了良性循環(huán)。

二是嚴(yán)格落實(shí)供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度。分局將售電量、線損率、平均電價(jià)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與供電所員工考核工資相掛鉤，按月考核兌現(xiàn)到各供電所。各供電所再將根據(jù)本所實(shí)際情況，按臺(tái)區(qū)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核小指標(biāo)，按月考核兌現(xiàn)到個(gè)人。通過(guò)分級(jí)責(zé)任制考核體系，獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)農(nóng)電員工工作的積極性，促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的良性提高。

三是認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作，改進(jìn)管理水平，供電所每月召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，針對(duì)當(dāng)月售電量、線損、單價(jià)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找原因所在，提高分析解決問(wèn)題的能力。

四是開(kāi)展農(nóng)電季度綜合檢查工作。營(yíng)業(yè)工作千頭萬(wàn)緒、點(diǎn)多面廣、工作中的疏漏點(diǎn)也很多。為此農(nóng)電科每季度開(kāi)展一次農(nóng)電工作綜合檢查，采取獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)處罰末位的管理辦法，監(jiān)督檢查供電所營(yíng)業(yè)管理制度執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

五是積極采用新技術(shù)努力提高營(yíng)業(yè)管理水平。部分供電所逐步開(kāi)始使用抄表器工作，簡(jiǎn)化了抄表程序、確保了電費(fèi)抄錄的正確率。投入運(yùn)行了供電所營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)微機(jī)開(kāi)票、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的業(yè)務(wù)功能。通過(guò)VPN技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了供電所與分局局域網(wǎng)互聯(lián)，應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，加強(qiáng)了供電所與分局的信息傳遞。通過(guò)新技術(shù)、新系統(tǒng)的應(yīng)用，供電所的營(yíng)業(yè)工作更加高效、日趨完善。

（3）安全管理情況

為切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)電安全管理工作，順利實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。分局抓住開(kāi)展安全生產(chǎn)“規(guī)范化管理年”活動(dòng)契機(jī)，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行“月計(jì)劃、周安排、日審批”制度及配網(wǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，20*年圓滿完成了安全生產(chǎn)奮斗目標(biāo)。具體工作有以下八點(diǎn)：

一是完善各項(xiàng)安全管理制度，深入貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)要求，全面提高農(nóng)電員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，建立健全以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各類人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，健全安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系，不斷查缺補(bǔ)漏，開(kāi)展每周一次安全活動(dòng)分析，學(xué)結(jié)總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高安全管理水平。

二是深入開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”，結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，開(kāi)展具有“三新”特色、形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，認(rèn)真抓好農(nóng)電隊(duì)伍安全教育，提高安全意識(shí)和安全技能。培育“愛(ài)心理念”和“平安文化”，形成農(nóng)電員工“忠誠(chéng)電力企業(yè)、熱愛(ài)農(nóng)電事業(yè)，人人遵章守紀(jì)、堅(jiān)決杜絕違章”的良好風(fēng)氣，進(jìn)而切實(shí)改變農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱的狀況，全面提高農(nóng)電員工安全素質(zhì)。

三是認(rèn)真開(kāi)展以“五查一落實(shí)”和“三要六查”為主要內(nèi)容的農(nóng)電安全大檢查工作，充分認(rèn)識(shí)安全是一切工作的前提，安全是“1”，其他工作是“0”，沒(méi)有這個(gè)“1”，“0”再多也沒(méi)用。認(rèn)真落實(shí)農(nóng)電檢修、施工現(xiàn)場(chǎng)“三防十要”反事故措施，積極開(kāi)展“反六不”斗爭(zhēng)，狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，采取多種有效的方式杜絕有“規(guī)”不遵，有“章”不守的現(xiàn)象,切實(shí)保障農(nóng)電安全管理工作的順利進(jìn)行。

四是將安全工作的著力點(diǎn)放在抓基層、抓基礎(chǔ)、抓現(xiàn)場(chǎng)和抓工作前期上，加大消滅違章工作力度。深入開(kāi)展“無(wú)違章現(xiàn)場(chǎng)”、“無(wú)違章班站”、“無(wú)違章個(gè)人”的創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格考核、嚴(yán)密監(jiān)控。進(jìn)一步完善反違章工作制度，規(guī)范違章查處、考核、處罰工作，鼓勵(lì)基層班所自行查處違章行為，實(shí)行違章分級(jí)負(fù)責(zé)制和聯(lián)帶處罰制度，有效地減少了違章現(xiàn)象的發(fā)生。

五是加強(qiáng)缺陷管理，確保農(nóng)配網(wǎng)可靠供電。認(rèn)真落實(shí)“兩消滅”的要求，做到缺陷及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)和及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。要做到危急缺陷不過(guò)天、重大缺陷不過(guò)周、一般缺陷不過(guò)月的要求，確保危急缺陷、重大缺陷消除率100％。按期開(kāi)展設(shè)備預(yù)試工作，對(duì)設(shè)備缺陷做到提前發(fā)現(xiàn)、提前處理，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

六是高度重視農(nóng)電員工的技術(shù)培訓(xùn)工作，努力提高員工安全生產(chǎn)技能水平。堅(jiān)持崗位培訓(xùn)與各專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)工作票、三措等常用知識(shí)反反復(fù)復(fù)進(jìn)行了培訓(xùn)考試。今年春季，分局組織農(nóng)電員工進(jìn)行安規(guī)考試，嚴(yán)格實(shí)行百分上崗制，有效調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和技術(shù)規(guī)程的積極性。分局在加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)員工技能水平的提高一刻也不放松，通過(guò)各種方式對(duì)農(nóng)電員工進(jìn)行全方位理論和現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)。鼓勵(lì)農(nóng)電員工積極參加在職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，目前有24名員工通過(guò)學(xué)習(xí)取得了供用電管理專業(yè)的中專學(xué)歷，20余名員工參加了電大進(jìn)修。在公司系統(tǒng)組織的各類農(nóng)電技術(shù)比武中，均取得好成績(jī)，其中一名農(nóng)電員工被評(píng)為“陜西省技術(shù)能手”稱號(hào)，為我局安全生產(chǎn)人才提供了良好的保障。

七是加強(qiáng)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)性管理工作，在安全工器具的配備使用上嚴(yán)格要求，統(tǒng)一配置了工器具柜，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理，對(duì)所有農(nóng)電員工的個(gè)人安全工具進(jìn)行了更新，保障了員工的生命安全。

八是不斷提高供電所的生產(chǎn)設(shè)備管理工作，狠抓基礎(chǔ)臺(tái)帳管理，依據(jù)《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合實(shí)際統(tǒng)一規(guī)范了供電所資料，印制了各類資料表格、記錄本，統(tǒng)一規(guī)范了供電所報(bào)表，對(duì)各種資料的填寫(xiě)做了詳細(xì)規(guī)定。供電所積極開(kāi)展日常的設(shè)備巡視、檢查、試驗(yàn)、維護(hù)、檢修工作，分局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，積極籌措資金加大農(nóng)電設(shè)施改造力度，加上農(nóng)網(wǎng)改造工程的實(shí)施，使農(nóng)村低壓電網(wǎng)的安全生產(chǎn)水平得到了提升，可靠性明顯提高，線損有了大幅度降低，一般客戶端電壓合格率達(dá)到了規(guī)定要求，滿足了農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活安全用電的需求。同時(shí)供電所與用戶簽訂了供用電合同，明確了雙方責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范了用電秩序。

（4）提高服務(wù)水平、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)創(chuàng)行風(fēng)工作新局面。

深入推進(jìn)“三新”戰(zhàn)略，社會(huì)對(duì)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了新的要求，*分局積極探索服務(wù)新思路，拓展服務(wù)新內(nèi)容，在上級(jí)的關(guān)心支持下規(guī)范統(tǒng)一了各供電所的營(yíng)業(yè)廳，把行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序、分類電價(jià)、崗位公布欄全部上墻公布。簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，建立24小時(shí)值班制，實(shí)行掛牌上崗，公開(kāi)服務(wù)承諾，公布投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱，建立意見(jiàn)簿，及時(shí)正確地處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，做到件件有著落，事事有回音。各所在當(dāng)?shù)胤謩e聘請(qǐng)了多名行風(fēng)監(jiān)督員，堅(jiān)持定期開(kāi)展行風(fēng)座談會(huì)和走訪客戶活動(dòng)，廣泛接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn)和建議，采取措施，提高質(zhì)量。同時(shí)，按照創(chuàng)建規(guī)范化供電所的標(biāo)準(zhǔn)，加快供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在收費(fèi)窗口配備了休息桌椅，飲水用具，宣傳資料等，為客戶提供了一個(gè)良好舒適的環(huán)境。

通過(guò)不斷提高客戶端電壓質(zhì)量和供電可靠性，全面完善農(nóng)村供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，踐行“八字”方針，按照“誠(chéng)信、進(jìn)取、強(qiáng)企、惠民”的企業(yè)理念，豐富“心貼心”特色服務(wù)內(nèi)涵。*分局努力把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向農(nóng)村，“心貼心”特色服務(wù)要延伸到農(nóng)村、服務(wù)好農(nóng)民。大力在各供電所開(kāi)展“心貼心”服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，大力推行農(nóng)村供電服務(wù)窗口規(guī)范化，堅(jiān)持把農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為服務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓好抓實(shí)，使農(nóng)民用電方便、快捷，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的建設(shè)進(jìn)程做好先行。以加強(qiáng)農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)，提升客戶滿意度為重點(diǎn)，對(duì)農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程管理，嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，牢固樹(shù)立“以服務(wù)農(nóng)村為榮、以服務(wù)農(nóng)民為榮”的思想，加大電價(jià)、電費(fèi)政策執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，杜絕亂加價(jià)、亂收費(fèi)、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)以電謀私和破壞電力行業(yè)形象的行為堅(jiān)決予以查處打擊，確保農(nóng)民群眾用上安全電、優(yōu)質(zhì)電、放心電。不斷完善行風(fēng)建設(shè)內(nèi)外監(jiān)督體系，通過(guò)開(kāi)展走訪客戶活動(dòng)、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、積極參與地方行風(fēng)民主評(píng)議等方式主動(dòng)找差距、找不足，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足，敢于自查自糾，通過(guò)大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳報(bào)導(dǎo)工作，宣傳我局服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的典范，宣傳“心貼心”特色服務(wù)及企業(yè)精神，努力塑造我局服務(wù)地方發(fā)展、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，以此不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立電力企業(yè)良好的社會(huì)形象，樹(shù)立廣大農(nóng)電員工追求卓越、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，為加快農(nóng)電發(fā)展和構(gòu)建和諧企業(yè)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

經(jīng)過(guò)我局各級(jí)人員的不懈努力，*供電分局在20*年行風(fēng)評(píng)比中榮獲“行風(fēng)免評(píng)單位”稱號(hào)。

（四）農(nóng)電工三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的辦理情況

*分局嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》及上級(jí)有關(guān)文件精神要求，通過(guò)努力爭(zhēng)取，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，為*名農(nóng)電員工全部辦理了基本養(yǎng)老、工傷醫(yī)療、醫(yī)療保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌等社會(huì)保險(xiǎn)，為農(nóng)電員工徹底解決了后顧之憂，為推進(jìn)農(nóng)電管理工作提供了動(dòng)力保障。

（五）農(nóng)電大修、技改及專項(xiàng)費(fèi)用情況

*分局積極實(shí)施新農(nóng)村電氣化建設(shè)工程，深入分析農(nóng)村負(fù)荷增長(zhǎng)特點(diǎn)，按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，按照“總體布局、示范先行、循序漸進(jìn)”的原則，截止11月底，*供電分局完成電網(wǎng)建設(shè)資金*萬(wàn)，其中：戶戶通電完善工程*個(gè)單項(xiàng)工程，總資金*萬(wàn)元；*年農(nóng)網(wǎng)基建*個(gè)單項(xiàng)工程，總資金*萬(wàn)元，電氣化村建設(shè)工程總資金*萬(wàn)元。農(nóng)網(wǎng)基建二批建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃資金*萬(wàn)元，現(xiàn)已全面啟動(dòng)，受寶雞局“12.9”事故影響，全面停產(chǎn)整頓，可望在*年3月底前完成。

（六）農(nóng)電房建工作情況

按照安電農(nóng)字[*]*號(hào)文件下達(dá)的紅石河擴(kuò)建建辦公樓工程——萬(wàn)元、城關(guān)供電所——萬(wàn)元，已全部竣工驗(yàn)收并交付使用，按照安電農(nóng)字[*]*號(hào)文件下達(dá)的麻虎模擬培訓(xùn)基地建設(shè)——萬(wàn)元，各項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)施已基本完善，按照安電農(nóng)字[*]*號(hào)文件下達(dá)的茅坪供電所辦公樓——萬(wàn)元，前期工程已動(dòng)工建設(shè)。按照安電農(nóng)字[*]*號(hào)文件下達(dá)的各供電所統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)，營(yíng)業(yè)大廳裝修工程——萬(wàn)元，已全面完成。

二、工作的突破與創(chuàng)新。

（1）農(nóng)電員工隊(duì)伍建設(shè)：全面實(shí)施“農(nóng)電工素質(zhì)能力提高工程”，*分局在上級(jí)的關(guān)心支持下新建成一個(gè)配網(wǎng)模擬培訓(xùn)基地，建立健全了農(nóng)電工培訓(xùn)體系，充分利用現(xiàn)有條件，以強(qiáng)化培訓(xùn)考核、開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，簽定師帶徒責(zé)任書(shū)，參加技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等多種形式，加強(qiáng)農(nóng)電技術(shù)人才培養(yǎng)，建立了一支“業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的農(nóng)電員工隊(duì)伍。

（2）建立維護(hù)農(nóng)電穩(wěn)定團(tuán)結(jié)長(zhǎng)效機(jī)制：長(zhǎng)期以來(lái)，*供電分局始終堅(jiān)持常態(tài)管理、持之以恒的作風(fēng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，不斷深化員工的思想作風(fēng)、職業(yè)道德、廉政建設(shè)等多方面的教育培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮黨支部和分局工會(huì)的作用，努力維護(hù)農(nóng)電穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的大好局面，積極開(kāi)拓農(nóng)電發(fā)展的新局面。分局設(shè)置了政風(fēng)、行風(fēng)監(jiān)督卡，印制了違紀(jì)違法投訴舉報(bào)制度和主管、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的聯(lián)系方式，并分發(fā)到所有農(nóng)電員工手中，為分局第一時(shí)間了解到農(nóng)電員工動(dòng)態(tài)提供了有效便利，為把一切不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的因素消除在萌芽狀態(tài)贏得了時(shí)間，確保了分局農(nóng)電隊(duì)伍穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的局面。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，分局為全部農(nóng)電員工按照規(guī)定辦理了三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，徹底解決了農(nóng)電員工的后顧之憂，真正消除了影響團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的重要因素。通過(guò)實(shí)施一系列有效維護(hù)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的措施，*農(nóng)電隊(duì)伍更加團(tuán)結(jié)，農(nóng)電工作更加穩(wěn)定，截止目前沒(méi)有發(fā)生一起破壞穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的事件。

（3）建立完善了農(nóng)電巡回檢查制度，每季度定期開(kāi)展農(nóng)電綜合檢查工作。針對(duì)安全生產(chǎn)、營(yíng)銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行檢查，采取獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)處罰末位的管理辦法，監(jiān)督檢查供電所農(nóng)電管理制度執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷提高農(nóng)電管理水平。

三、工作的體會(huì)和認(rèn)識(shí)

在工作體會(huì)上我們要積極爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)政府對(duì)農(nóng)電管理工作的理解、關(guān)心和支持，想方設(shè)法促使當(dāng)?shù)卣艳r(nóng)電工作當(dāng)作發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、改善基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的大事來(lái)抓。爭(zhēng)取他們對(duì)土地征用、線路走廊、林木管理和砍伐、建設(shè)收費(fèi)、電力設(shè)施保護(hù)等工作的支持，為加快實(shí)施“三新”戰(zhàn)略、推進(jìn)農(nóng)電工作新局面，構(gòu)建我局和諧農(nóng)電打下良好的基礎(chǔ)。

在工作認(rèn)識(shí)上我們要堅(jiān)定不移地按照上級(jí)總體工作安排不斷適應(yīng)新形勢(shì)和發(fā)展的要求，樹(shù)立大局意識(shí)，不斷創(chuàng)新管理手段，完善管理辦法，繼續(xù)提高農(nóng)電管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。

四、工作的差距與不足

我們必須在為取得的成績(jī)感到驕傲的同時(shí)，還要清醒地看到農(nóng)電管理工作的差距與不足：

一是按照建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀，目前*農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，設(shè)備陳舊老化，部分線路供電半徑過(guò)大，電壓質(zhì)量低，與建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的差距還很遠(yuǎn)，我們急待爭(zhēng)取上級(jí)資金投入努力改善供電條件。

二是農(nóng)村供電所安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)仍然不牢，部分員工安全意識(shí)薄弱有待進(jìn)一步提高，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)沒(méi)有得到有效落實(shí)，習(xí)慣性違章依然存在，還需要加大落實(shí)力度，健全安全監(jiān)督體系，保障安全生產(chǎn)工作。

三是農(nóng)村供電所安全工器具管理、安全例行工作、安全生產(chǎn)分析、兩票執(zhí)行等方面，仍然存在一些問(wèn)題，需要加大培訓(xùn)力度，讓其他普通崗位的員工也參入到培訓(xùn)中來(lái)，培養(yǎng)更多的管理角色共同規(guī)范安全管理工作。