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篇1

【關(guān)鍵詞】 現(xiàn)代CSSD； 糾紛原因

中圖分類號 R13 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2013）35-0148-02

消毒供應(yīng)中心（CSSD）是保障醫(yī)療安全的重點科室，是醫(yī)院的“心臟”[1]。其糾紛主要發(fā)生在與臨床對應(yīng)科室之間。原因諸多，主要為CSSD科員知識滯后，工作漏洞及服務(wù)態(tài)度存在問題等。選取2010年1月-2012年12月具有完整資料糾紛40例，進行歸類分析，制定相關(guān)措施進行干預(yù)，取得滿意效果，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 糾紛原因

本院是一所綜合性三等甲級醫(yī)院，開放床位1000張，CSSD工作人員14人。2010年1月-2012年12月共發(fā)生糾紛40例，糾紛原因：器械包內(nèi)物品缺失10例（25.0%），包內(nèi)器械與包外標識不符7例（17.5%），滅菌包內(nèi)漏放化學(xué)指示卡5例（12.5%），治療包內(nèi)器械銹跡5例（12.5%），呼吸機管道裝放不配套4例（10.0%），錯、漏發(fā)無菌治療包6例（15.0%），服務(wù)態(tài)度差3例（7.5%）。

2 糾紛原因分析

2.1 人員方面

隨著當代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化的CSSD都具備了先進的清洗消毒、滅菌設(shè)備和規(guī)范的操作流程，已成為是一個專業(yè)性很強的科室，對科員的要求越來越高，但是部分科員知識滯后，跟不上時代，新知識、新技術(shù)掌握不夠，不能適應(yīng)現(xiàn)代工作的需要[2]。再者責任心不強，特別是遇上工作量大、人員少的時候，為趕工盡早完成任務(wù)快點下班只求速度，不求質(zhì)量，不認真執(zhí)行規(guī)章制度及操作流程，處理流程擅自簡化、縮短及隨意，缺乏慎獨精神；如未經(jīng)雙人核對就包裝，造成器械內(nèi)物品缺失、包內(nèi)器械與包外標識牌不符、滅菌包內(nèi)漏放化學(xué)指示卡及治療包內(nèi)銹跡等工作缺陷，引發(fā)糾紛。

2.2 管理方面

缺陷管理制度不完善，落實不到位，監(jiān)控管理履行不力，把關(guān)不嚴格等，造成物品、器械清洗不合格，治療包包裝不合格（包內(nèi)物品、器械不配套，包內(nèi)缺少物品、器械治療包標簽書寫不合格）；物品收發(fā)錯誤等，引發(fā)糾紛。

2.3 服務(wù)方面

缺陷主要集中在下收下送過程中。服務(wù)水平與服務(wù)對象需求之間存在差距，不能滿足當代醫(yī)院服務(wù)對象需求?，F(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展很快，服務(wù)對象要求越來越高，而CSSD部分員工年齡偏大，視力、記憶力減退，專業(yè)素質(zhì)較差，服務(wù)理念落后，跟不上時代前進步伐，“以臨床為中心”的服務(wù)意識不強，不注重溝通技巧，不能隨機應(yīng)變，不能接受服務(wù)對象提出的要求，使服務(wù)對象不滿，產(chǎn)生摩擦，引發(fā)糾紛。

3 防范對策

3.1 建立健全CSSD工作缺陷制度

根據(jù)科室實際情況，結(jié)合護理部下發(fā)的供應(yīng)室質(zhì)量標準，建立CSSD工作缺陷管理制度，如無菌物品召回制度、質(zhì)量追溯制度等，同時嚴格把關(guān)，加大質(zhì)量控制及監(jiān)督檢查力度，做到防患于未然，定期檢查及考核，對存在及出現(xiàn)的問題要及時糾正并提出對策，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到最大限度的控制和避免工作缺陷。

3.2 加強學(xué)習和崗位培訓(xùn)，提高CSSD人員核心勝任力

定期組織CSSD工作人員學(xué)習《護士管理辦法》《醫(yī)院感染管理辦法》及《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，增強安全意識；并堅持每個月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習，重點學(xué)習CSSD?？菩轮R、新技術(shù)，不斷更新知識，跟上時代前進步伐[3]。教育培訓(xùn)分層次、分階段進行，嚴格考試、考核；使工作人員具備能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、能力和特質(zhì)，迅速適應(yīng)崗位的變化[4]。選派人員進修學(xué)習，做好傳、幫、帶工作，提高科室整體綜合素質(zhì)和服務(wù)水準。注重物品的清洗、消毒、包裝、滅菌等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和終末質(zhì)量控制，不斷提高CSSD人員核心勝任力，從根本上避免缺陷的發(fā)生。

3.3 培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

工作性質(zhì)決定CSSD人員與臨床各科室人員聯(lián)系密切，接觸范圍較廣，因此要注重自身素質(zhì)的修養(yǎng)，在工作中注意自己的形象，文明禮貌，相互信任，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由供給式服務(wù)向需求式轉(zhuǎn)化，由被動服務(wù)向主動滿足臨床需要轉(zhuǎn)變，以減少在物品兌換過程中的摩擦；每月定期深入科室詳細了解所供無菌物品質(zhì)量，同時定期向臨床科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時征求臨床各科意見，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3.4 提升科室整體形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

將“以患者為中心，服務(wù)于臨床”作為供應(yīng)室的工作目標和行動指南，規(guī)范服務(wù)用語，加強服務(wù)禮儀及溝通技巧培訓(xùn)，人人爭當標兵。良好的禮儀與素養(yǎng)是防范各類糾紛的基石。

綜上所述，CSSD是醫(yī)院的重點科室，是醫(yī)院的“心臟”，是為臨床提供無菌服務(wù)的科室，關(guān)乎醫(yī)療安全。糾紛的產(chǎn)生源于知識滯后，服務(wù)理念落后，責任心不強，無進取精神，跟不上時代前進步伐，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。正確認識CSSD糾紛隱患，及時整改，采取有效措施，減少或杜絕糾紛產(chǎn)生。保障醫(yī)療安全，使臨床滿意，患者滿意，為醫(yī)院安全發(fā)展保駕護航。

參考文獻

[1]于翠香，吳可萍，馮秀蘭.實施CSSD集中管理實踐與成效[J].中國護理管理，2011，11（1）：9-11.

[2]牟小秋.加強醫(yī)院消毒供應(yīng)室護理質(zhì)量管理控制醫(yī)院感染[J].當代醫(yī)學(xué)，2010，16（6）：197-198.

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第一條為促進臨床合理用藥，保障臨床用藥安全、經(jīng)濟、有效，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》、《省醫(yī)療機構(gòu)臨床合理用藥管理暫行規(guī)定》、《省綜合醫(yī)院評審標準(試行)》《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》等法律、規(guī)章和指南，制定本管理辦法，經(jīng)院藥事管理委員會、院長辦公會研究通過。

第二條本辦法中的合理用藥是指由注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師在診療活動中遵循安全、有效、經(jīng)濟的原則實施的藥物治療。本辦法適用于我院所有具有處方權(quán)的醫(yī)師。

第二章組織管理

第三條組織機構(gòu)

醫(yī)院藥事管理委員會成立“臨床合理用藥管理督導(dǎo)組”和“臨床合理用藥管理專家組”，負責全院的合理用藥監(jiān)督管理工作。常設(shè)辦公機構(gòu)分別設(shè)于醫(yī)務(wù)處和藥劑科。

第四條職責

（一）督導(dǎo)組職責：

1、制定醫(yī)院合理用藥的目標和要求；

2、決定召開會議，討論藥品使用管理和臨床合理用藥等事項；

3、制定醫(yī)務(wù)人員開展合理用藥培訓(xùn)計劃并組織實施；

4、組織對全院臨床藥物使用情況進行檢查和評價；

5、向臨床科室反饋臨床用藥中存在的問題；

6、定期公布全院藥品的使用情況并通報醫(yī)師合理用藥評價情況；

7、根據(jù)檢查結(jié)果提出對科室和個人的獎懲決定。

（二）專家組職責：

1、深入臨床了解藥品使用情況，掌握用藥動態(tài)，為醫(yī)院藥品使用管理提供分析信息和改進建議；

2、臨床藥師定期參加臨床科室查房，提出合理用藥建議；

3、定期對臨床科室和醫(yī)師實施合理用藥檢查、考評，實施處方評價；

4、督促臨床科室和醫(yī)師對不合理用藥限期整改；

5、整理、統(tǒng)計合理用藥檢查考評結(jié)果，及時上報臨床合理用藥管理督導(dǎo)組。

第三章合理用藥檢查范圍與判斷標準

第五條檢查范圍：我院所有具有處方權(quán)醫(yī)師開具的門診處方和住院部各病區(qū)的住院處方(結(jié)合病歷)，合理用藥督導(dǎo)辦公室在處方用藥動態(tài)監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)存在用藥不合理的科室和醫(yī)師為重點檢查對象。

第六條用藥合理性評價結(jié)論分為合理、不合理。

(一)用藥完全符合安全、有效、經(jīng)濟的原則為合理，具體要求為：

1、因病施治，對癥下藥，所用藥物有相應(yīng)適應(yīng)癥；

2、藥物選擇適當；

3、藥物劑量、給藥方法、時間及療程適當；

4、符合處方管理辦法規(guī)定；

5、符合抗菌藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則及分級使用管理原則、品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、一類臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則及相應(yīng)管理辦法。

(三)用藥有下列情形之一者為不合理：不合理用藥處方包括用藥不適宜處方及超常處方。

1、出現(xiàn)下列情況之一的處方為用藥適宜性不當處方：

（1）適應(yīng)證不適宜的；

（2）遴選的藥品不適宜的；

（3）藥品劑型或給藥途徑不適宜的；

（4）用法用量不適宜的；

（5）聯(lián)合用藥不適宜的；

（6）重復(fù)給藥的；

（7）有配伍禁忌或者不良相互作用的（特別是藥物代謝相互作用可能導(dǎo)致患者不良后果的情況）；

（8）其它用藥不適宜情況的。

2、出現(xiàn)下列情況之一的處方為超常處方：

(1)無正當理由的大處方的；

(2)無正當理由開具高價藥的；

(3)無適應(yīng)證用藥，無正當理由超說明書用藥的；

(4)根據(jù)患者點藥開具處方，而患者疾病又無治療需求的；

(5)其他人情處方和無正當理由的嚴重不適宜用藥的；

(6)醫(yī)?；颊叩奶幏街凶再M藥品使用存在不合理現(xiàn)象的。

第四章管理措施

第七條管理方式以總量控制（全院及各科室藥品使用比例）、分級管理、動態(tài)監(jiān)控、定期通報、知情告知等相結(jié)合，落實各科室用藥、單品種用藥總量、醫(yī)師用藥情況、醫(yī)師合理用藥評價等監(jiān)控，并通報監(jiān)控情況。

第八條將全院藥品收入占總收入的比例控制在0%以內(nèi)。年初經(jīng)醫(yī)院藥事管理委員會對各臨床科室藥品使用比例審定后下發(fā)，并按所定比例執(zhí)行考核。

第九條將合理用藥納入醫(yī)療質(zhì)量考核，并作為考核醫(yī)師的一項指標。

第十條分級管理

（一）醫(yī)院藥事管理委員會根據(jù)情況確定各臨床科室藥品與收入的比例，嚴格控制藥品收入占業(yè)務(wù)總收入的比例，逐年降低藥品收入比例。

（二）各臨床科室主任為本科室合理用藥的第一責任人，并負責對本科室合理用藥實施管理職責。

（三）藥劑科負責監(jiān)控全院用藥情況，并定期將結(jié)果匯總上報。臨床藥師必須對處方用藥進行適宜性和合理性審核，發(fā)現(xiàn)不合理用藥情況告知開具處方的醫(yī)師，情況嚴重的應(yīng)拒絕調(diào)配并向醫(yī)院臨床合理用藥管理督導(dǎo)組報告。

（四）臨床醫(yī)生在臨床診療過程中要按照藥品說明書所列的適應(yīng)癥、藥理作用、用法、用量、療程、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項等制定合理的用藥方案。用藥方案應(yīng)強調(diào)個體化原則，要充分考慮藥物的成本與療效比；執(zhí)行用藥方案時要密切觀察療效，注意不良反應(yīng)，根據(jù)病情和藥物特點進行必要檢驗和影像監(jiān)測，并根據(jù)其變化情況及時調(diào)整用藥。使用中藥（含中藥飲片、中成藥）時，要根據(jù)中醫(yī)辯證施治的原則，注意配伍禁忌，合理選藥。

（五）臨床醫(yī)生不得隨意擴大藥品說明書規(guī)定的適應(yīng)癥和劑量范圍，因醫(yī)療創(chuàng)新確需擴展藥品使用適應(yīng)癥和劑量范圍者，應(yīng)報醫(yī)院藥事委員會審批并簽署患者知情同意書；同時在病歷上作出分析記錄。門診用藥不得超出藥品使用說明書規(guī)定的范圍。

（六）使用貴重藥品、醫(yī)保患者使用自費藥品必須征得患者或家屬的同意并簽署知情同意書。

（七）加強藥物不良反應(yīng)監(jiān)控工作，臨床用藥中一旦出現(xiàn)明顯的不良反應(yīng)必須報告藥劑科及臨床合理用藥督導(dǎo)小組。

第十一條檢查考核

（一）醫(yī)院分月、季、半年及年度公示各臨床科室藥品費用占醫(yī)療總費用比例。

（二）醫(yī)院定期或不定期組織專家對每個科室的運行病歷、出院病歷進行抽查。重點檢查對象：

1、所有發(fā)生投訴的病人病歷、死亡病人病歷和病危病人病歷；

2、當月藥品使用比例超標的科室、用量過大有集中使用現(xiàn)象的藥品、科室、醫(yī)師；

3、實行“雙十制”管理，即每月用量/金額前十位藥品的品規(guī)和科室；

4、抗菌藥物臨床應(yīng)用。

（三）醫(yī)院每年抽取各科室病歷進行公示評比。

（四）由臨床合理用藥管理專家組對抽查病歷出現(xiàn)的問題進行討論評價，將結(jié)果向科主任反饋，發(fā)整改通知書，同時由臨床合理用藥管理督導(dǎo)組審議作出相應(yīng)的處罰決定。

第五章獎懲

第十二條獎懲規(guī)定

（一）以年度為獎勵考核單位，對于在考核年度內(nèi)達到醫(yī)院確定的比例的科室，予以通報嘉獎和年度醫(yī)療考核加分。全年無一次考核超標者，將予以專項獎勵，按年終實際比例每降低0%，按年人均獎金的0.00系數(shù)獎勵醫(yī)療組成員，科主任按0.0系數(shù)獎勵。

（二）以季度為獎懲考核單位，按醫(yī)院所定各臨床科室藥品費用占醫(yī)療總費用比例標準，對超出標準者作如下處理：每超過0%，按科室人均月獎金的0.0系數(shù)分別扣發(fā)科室醫(yī)療組每個成員，同時按科主任獎金系數(shù)扣發(fā)科主任0.0系數(shù)獎金，以此類推，扣完為止。年終年均藥品使用比例未超標者，將全部返回所扣獎金。

（三）經(jīng)專家組和督導(dǎo)組審議，對出現(xiàn)不合理用藥情況醫(yī)師納入年度個人醫(yī)療考核，考核年度內(nèi)三次被評判為不合理用藥的醫(yī)師，年度醫(yī)療考核為不合格，并予以通報批評；考核年度內(nèi)五次被評判為不合理用藥的醫(yī)師，或因不合理用藥導(dǎo)致醫(yī)療事故者除以上處罰外，暫停醫(yī)師處方權(quán)，并轉(zhuǎn)崗醫(yī)務(wù)處學(xué)習0月，轉(zhuǎn)崗學(xué)習期間為待崗待遇。

（四）因不合理用藥導(dǎo)致嚴重后果和糾紛者按醫(yī)院《醫(yī)療缺陷管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。

（五）同一科室在考核年度內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次考核不達標者，將對科室予以通報批評，取消科室年終評優(yōu)資格，科室科主任將取消個人年終評優(yōu)資格。

（六）每次醫(yī)療質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的不合理用藥，按醫(yī)療質(zhì)量考核辦法處理。

（七）經(jīng)督導(dǎo)組、專家組評價，確屬不合理用藥的，按藥品總價的00%—00%處罰責任醫(yī)師。

篇3

為全面總結(jié)20*年各項工作，更好地謀劃20*年農(nóng)電管理工作，現(xiàn)將各項農(nóng)電管理工作匯報如下：

一、20*年主要工作回顧。

（一）各項經(jīng)營指標完成情況

截止12月13日，*供電分局實現(xiàn)安全生產(chǎn)3048天；今年1-11月份，分局累計完成售電量*萬kWh，同比增長*萬kWh，增長率*%；售電收入（含稅）完成*萬元，同比增長*萬元，增長率*%：平均電價（含稅）完成*元/千kWh，同比降低*元/千kWh；完成線損率*%，電費回收上解率100%。20*年安康供電局下達*分局維管費指標*萬元，截止11月底完成*萬元，其中農(nóng)村維管費收入*萬元，城市維管費收入*萬元，專變維管費收入*萬元，安康供電局撥付*分局農(nóng)電成本經(jīng)費*萬元（調(diào)整后），截止11月底完成*萬元。

（二）標桿供電所創(chuàng)建工作情況。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，*分局麻虎供電所創(chuàng)建“標桿”單位取得了圓滿的成果，在創(chuàng)建期間，*分局成立了“標桿供電所”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，抽出專人負責創(chuàng)建工作，按照“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的精神要求，著力于“抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流”全面促進了企業(yè)綜合管理水平。

按照“創(chuàng)建標桿供電所”驗收細則和標準要求，在軟件建設(shè)上：通過嚴抓安全生產(chǎn)工作，開展降損增效，提升服務(wù)水平，培育企業(yè)文化，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)環(huán)境，建立了各項工作常態(tài)管理機制，補充修訂了各類制度、辦法，規(guī)范了各種記錄、臺帳的填寫，建立了統(tǒng)一、方便、實用的供電所日常管理檔案，完善了供電服務(wù)體系，端正了員工工作中的不良習慣，樹立了企業(yè)的良好形象。在現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)上加強了服務(wù)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)國網(wǎng)公司標準統(tǒng)一了供電所標識、安裝了意見箱、公開欄和供電所有關(guān)版面，配置了便民用具，使供電所營業(yè)服務(wù)環(huán)境進一步優(yōu)化。通過加強整改和完善，麻虎供電所軟、硬件建設(shè)已達到既定的目標，根據(jù)“創(chuàng)建標桿供電所”驗收細則進行自查，創(chuàng)建項目均達到合格標準，為迎接省公司專家組預(yù)期驗收做好了充分準備。

（三）農(nóng)電工作規(guī)范化管理情況。

*供電分局通過開展農(nóng)村供電所規(guī)范化管理“回頭望”活動，分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，管理中力求創(chuàng)新，農(nóng)電管理干部扎實工作、深入基層一線，對所屬8個農(nóng)村供電所按照《省公司規(guī)范化管理供電所驗收細則》進行了認真的自查，通過各級農(nóng)電工作者的不懈努力，農(nóng)電員工積極轉(zhuǎn)變思想，勤奮工作，嚴格按照供電所規(guī)范化管理要求執(zhí)行各項工作，服務(wù)行為文明規(guī)范，各類資料、臺帳完善，各項指標任務(wù)按時完成，農(nóng)村供電所規(guī)范化管理工作已形成常態(tài)機制，切實保障了規(guī)范化管理成果。為進一步提高農(nóng)電規(guī)范化管理水平，分局提出了抓管理、謀發(fā)展、樹典型，并確立了麻虎供電所為“標桿供電所”爭創(chuàng)單位，力求以點帶面，開創(chuàng)*農(nóng)電新局面。在農(nóng)電規(guī)范化管理工作中，分局主要采取了以下措施：

（1）農(nóng)電員工管理

按照農(nóng)村供電所規(guī)范化管理辦法，嚴格執(zhí)行“精簡高效、按需設(shè)崗，依崗定人，一人多責”的原則，明確了供電所定員定編、崗位職責和勞動待遇，建立健全了各項管理制度，加強了勞動紀律，實行了嚴格的請銷假管理辦法，切實規(guī)范了農(nóng)電員工管理。20*年通過上級公開招聘大中專畢業(yè)生，分配我局14名農(nóng)電員工已編制在各供電所進行實習，更加充實了農(nóng)電隊伍，為農(nóng)電隊伍發(fā)展提供了人才保障，為提高農(nóng)電管理水平打下了堅實基礎(chǔ)。

（2）營銷管理情況

一是建章立制，規(guī)范營業(yè)管理秩序。從受理客戶業(yè)擴報裝、抄表、核算、收費到其他用電營業(yè)工作，逐步制定了營業(yè)管理的一系列較為全面的制度和要求，積極正確指導(dǎo)供電所開展工作。隨著各項具體要求的深入落實，全局的營業(yè)管理工作也步入了良性循環(huán)。

二是嚴格落實供電所經(jīng)濟責任制考核制度。分局將售電量、線損率、平均電價等各項經(jīng)濟指標與供電所員工考核工資相掛鉤，按月考核兌現(xiàn)到各供電所。各供電所再將根據(jù)本所實際情況，按臺區(qū)制定經(jīng)濟責任制考核小指標，按月考核兌現(xiàn)到個人。通過分級責任制考核體系，獎勤罰懶，調(diào)動農(nóng)電員工工作的積極性，促進了各項經(jīng)濟指標的良性提高。

三是認真開展經(jīng)濟活動分析工作，改進管理水平，供電所每月召開經(jīng)濟活動分析會，針對當月售電量、線損、單價等經(jīng)營指標完成情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗、查找原因所在，提高分析解決問題的能力。

四是開展農(nóng)電季度綜合檢查工作。營業(yè)工作千頭萬緒、點多面廣、工作中的疏漏點也很多。為此農(nóng)電科每季度開展一次農(nóng)電工作綜合檢查，采取獎勵先進處罰末位的管理辦法，監(jiān)督檢查供電所營業(yè)管理制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷提高經(jīng)營管理水平。

五是積極采用新技術(shù)努力提高營業(yè)管理水平。部分供電所逐步開始使用抄表器工作，簡化了抄表程序、確保了電費抄錄的正確率。投入運行了供電所營業(yè)管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)電費微機開票、統(tǒng)計報表的業(yè)務(wù)功能。通過VPN技術(shù)，實現(xiàn)了供電所與分局局域網(wǎng)互聯(lián)，應(yīng)用了辦公自動化系統(tǒng)，加強了供電所與分局的信息傳遞。通過新技術(shù)、新系統(tǒng)的應(yīng)用，供電所的營業(yè)工作更加高效、日趨完善。

（3）安全管理情況

為切實加強農(nóng)電安全管理工作，順利實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。分局抓住開展安全生產(chǎn)“規(guī)范化管理年”活動契機，通過嚴格執(zhí)行“月計劃、周安排、日審批”制度及配網(wǎng)作業(yè)標準，大力推行標準化工作流程，20*年圓滿完成了安全生產(chǎn)奮斗目標。具體工作有以下八點：

一是完善各項安全管理制度，深入貫徹上級安全生產(chǎn)的各項要求，全面提高農(nóng)電員工的安全生產(chǎn)意識，建立健全以所長為第一責任人的安全生產(chǎn)責任制，明確各類人員的安全生產(chǎn)職責，健全安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系，不斷查缺補漏，開展每周一次安全活動分析，學(xué)結(jié)總結(jié)事故經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高安全管理水平。

二是深入開展“愛心活動”、實施“平安工程”，結(jié)合農(nóng)電實際，開展具有“三新”特色、形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，認真抓好農(nóng)電隊伍安全教育，提高安全意識和安全技能。培育“愛心理念”和“平安文化”，形成農(nóng)電員工“忠誠電力企業(yè)、熱愛農(nóng)電事業(yè)，人人遵章守紀、堅決杜絕違章”的良好風氣，進而切實改變農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱的狀況，全面提高農(nóng)電員工安全素質(zhì)。

三是認真開展以“五查一落實”和“三要六查”為主要內(nèi)容的農(nóng)電安全大檢查工作，充分認識安全是一切工作的前提，安全是“1”，其他工作是“0”，沒有這個“1”，“0”再多也沒用。認真落實農(nóng)電檢修、施工現(xiàn)場“三防十要”反事故措施，積極開展“反六不”斗爭，狠抓安全生產(chǎn)責任制的落實，采取多種有效的方式杜絕有“規(guī)”不遵，有“章”不守的現(xiàn)象,切實保障農(nóng)電安全管理工作的順利進行。

四是將安全工作的著力點放在抓基層、抓基礎(chǔ)、抓現(xiàn)場和抓工作前期上，加大消滅違章工作力度。深入開展“無違章現(xiàn)場”、“無違章班站”、“無違章個人”的創(chuàng)建活動，嚴格考核、嚴密監(jiān)控。進一步完善反違章工作制度，規(guī)范違章查處、考核、處罰工作，鼓勵基層班所自行查處違章行為，實行違章分級負責制和聯(lián)帶處罰制度，有效地減少了違章現(xiàn)象的發(fā)生。

五是加強缺陷管理，確保農(nóng)配網(wǎng)可靠供電。認真落實“兩消滅”的要求，做到缺陷及時發(fā)現(xiàn)、及時上報和及時處理，實現(xiàn)閉環(huán)管理。要做到危急缺陷不過天、重大缺陷不過周、一般缺陷不過月的要求，確保危急缺陷、重大缺陷消除率100％。按期開展設(shè)備預(yù)試工作，對設(shè)備缺陷做到提前發(fā)現(xiàn)、提前處理，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

六是高度重視農(nóng)電員工的技術(shù)培訓(xùn)工作，努力提高員工安全生產(chǎn)技能水平。堅持崗位培訓(xùn)與各專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，對工作票、三措等常用知識反反復(fù)復(fù)進行了培訓(xùn)考試。今年春季，分局組織農(nóng)電員工進行安規(guī)考試，嚴格實行百分上崗制，有效調(diào)動了員工學(xué)習安全知識和技術(shù)規(guī)程的積極性。分局在加強安全生產(chǎn)培訓(xùn)的同時，對員工技能水平的提高一刻也不放松，通過各種方式對農(nóng)電員工進行全方位理論和現(xiàn)場技能培訓(xùn)。鼓勵農(nóng)電員工積極參加在職工學(xué)習培訓(xùn)，目前有24名員工通過學(xué)習取得了供用電管理專業(yè)的中專學(xué)歷，20余名員工參加了電大進修。在公司系統(tǒng)組織的各類農(nóng)電技術(shù)比武中，均取得好成績，其中一名農(nóng)電員工被評為“陜西省技術(shù)能手”稱號，為我局安全生產(chǎn)人才提供了良好的保障。

七是加強安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)性管理工作，在安全工器具的配備使用上嚴格要求，統(tǒng)一配置了工器具柜，實現(xiàn)了規(guī)范管理，對所有農(nóng)電員工的個人安全工具進行了更新，保障了員工的生命安全。

八是不斷提高供電所的生產(chǎn)設(shè)備管理工作，狠抓基礎(chǔ)臺帳管理，依據(jù)《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標準》，結(jié)合實際統(tǒng)一規(guī)范了供電所資料，印制了各類資料表格、記錄本，統(tǒng)一規(guī)范了供電所報表，對各種資料的填寫做了詳細規(guī)定。供電所積極開展日常的設(shè)備巡視、檢查、試驗、維護、檢修工作，分局在經(jīng)費緊張的情況下，積極籌措資金加大農(nóng)電設(shè)施改造力度，加上農(nóng)網(wǎng)改造工程的實施，使農(nóng)村低壓電網(wǎng)的安全生產(chǎn)水平得到了提升，可靠性明顯提高，線損有了大幅度降低，一般客戶端電壓合格率達到了規(guī)定要求，滿足了農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活安全用電的需求。同時供電所與用戶簽訂了供用電合同，明確了雙方責任和義務(wù)，規(guī)范了用電秩序。

（4）提高服務(wù)水平、完善服務(wù)標準，開創(chuàng)行風工作新局面。

深入推進“三新”戰(zhàn)略，社會對農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了新的要求，*分局積極探索服務(wù)新思路，拓展服務(wù)新內(nèi)容，在上級的關(guān)心支持下規(guī)范統(tǒng)一了各供電所的營業(yè)廳，把行業(yè)的各項規(guī)章制度、工作程序、分類電價、崗位公布欄全部上墻公布。簡化報裝程序，建立24小時值班制，實行掛牌上崗，公開服務(wù)承諾，公布投訴電話，設(shè)立舉報箱，建立意見簿，及時正確地處理人民群眾的來信來訪，做到件件有著落，事事有回音。各所在當?shù)胤謩e聘請了多名行風監(jiān)督員，堅持定期開展行風座談會和走訪客戶活動，廣泛接受群眾監(jiān)督，認真聽取廣大客戶的意見和建議，采取措施，提高質(zhì)量。同時，按照創(chuàng)建規(guī)范化供電所的標準，加快供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在收費窗口配備了休息桌椅，飲水用具，宣傳資料等，為客戶提供了一個良好舒適的環(huán)境。

通過不斷提高客戶端電壓質(zhì)量和供電可靠性，全面完善農(nóng)村供電服務(wù)標準，認真履行供電服務(wù)“十項承諾”，嚴格執(zhí)行員工服務(wù)“十個不準”,建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，踐行“八字”方針，按照“誠信、進取、強企、惠民”的企業(yè)理念，豐富“心貼心”特色服務(wù)內(nèi)涵。*分局努力把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向農(nóng)村，“心貼心”特色服務(wù)要延伸到農(nóng)村、服務(wù)好農(nóng)民。大力在各供電所開展“心貼心”服務(wù)明星評選活動，大力推行農(nóng)村供電服務(wù)窗口規(guī)范化，堅持把農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點、難點問題作為服務(wù)工作的重點來抓好抓實，使農(nóng)民用電方便、快捷，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的建設(shè)進程做好先行。以加強農(nóng)電行風建設(shè)，提升客戶滿意度為重點，對農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量進行全過程管理，嚴格落實行風建設(shè)責任制，牢固樹立“以服務(wù)農(nóng)村為榮、以服務(wù)農(nóng)民為榮”的思想，加大電價、電費政策執(zhí)行力度，加強監(jiān)督檢查，杜絕亂加價、亂收費、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電的現(xiàn)象發(fā)生，對以電謀私和破壞電力行業(yè)形象的行為堅決予以查處打擊，確保農(nóng)民群眾用上安全電、優(yōu)質(zhì)電、放心電。不斷完善行風建設(shè)內(nèi)外監(jiān)督體系，通過開展走訪客戶活動、聘請行風監(jiān)督員、積極參與地方行風民主評議等方式主動找差距、找不足，對工作中存在的問題和不足，敢于自查自糾，通過大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳報導(dǎo)工作，宣傳我局服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的典范，宣傳“心貼心”特色服務(wù)及企業(yè)精神，努力塑造我局服務(wù)地方發(fā)展、主動承擔社會責任的良好形象，以此不斷提高服務(wù)水平，樹立電力企業(yè)良好的社會形象，樹立廣大農(nóng)電員工追求卓越、無私奉獻的精神風貌，為加快農(nóng)電發(fā)展和構(gòu)建和諧企業(yè)營造良好的輿論環(huán)境。

經(jīng)過我局各級人員的不懈努力，*供電分局在20*年行風評比中榮獲“行風免評單位”稱號。

（四）農(nóng)電工三項社會保險的辦理情況

*分局嚴格按照《勞動法》及上級有關(guān)文件精神要求，通過努力爭取，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，為*名農(nóng)電員工全部辦理了基本養(yǎng)老、工傷醫(yī)療、醫(yī)療保險、大病統(tǒng)籌等社會保險，為農(nóng)電員工徹底解決了后顧之憂，為推進農(nóng)電管理工作提供了動力保障。

（五）農(nóng)電大修、技改及專項費用情況

*分局積極實施新農(nóng)村電氣化建設(shè)工程，深入分析農(nóng)村負荷增長特點，按照建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，按照“總體布局、示范先行、循序漸進”的原則，截止11月底，*供電分局完成電網(wǎng)建設(shè)資金*萬，其中：戶戶通電完善工程*個單項工程，總資金*萬元；*年農(nóng)網(wǎng)基建*個單項工程，總資金*萬元，電氣化村建設(shè)工程總資金*萬元。農(nóng)網(wǎng)基建二批建設(shè)項目計劃資金*萬元，現(xiàn)已全面啟動，受寶雞局“12.9”事故影響，全面停產(chǎn)整頓，可望在*年3月底前完成。

（六）農(nóng)電房建工作情況

按照安電農(nóng)字[*]*號文件下達的紅石河擴建建辦公樓工程——萬元、城關(guān)供電所——萬元，已全部竣工驗收并交付使用，按照安電農(nóng)字[*]*號文件下達的麻虎模擬培訓(xùn)基地建設(shè)——萬元，各項培訓(xùn)設(shè)施已基本完善，按照安電農(nóng)字[*]*號文件下達的茅坪供電所辦公樓——萬元，前期工程已動工建設(shè)。按照安電農(nóng)字[*]*號文件下達的各供電所統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)標識，營業(yè)大廳裝修工程——萬元，已全面完成。

二、工作的突破與創(chuàng)新。

（1）農(nóng)電員工隊伍建設(shè)：全面實施“農(nóng)電工素質(zhì)能力提高工程”，*分局在上級的關(guān)心支持下新建成一個配網(wǎng)模擬培訓(xùn)基地，建立健全了農(nóng)電工培訓(xùn)體系，充分利用現(xiàn)有條件，以強化培訓(xùn)考核、開展“師帶徒”活動，簽定師帶徒責任書，參加技能比武、勞動競賽等多種形式，加強農(nóng)電技術(shù)人才培養(yǎng)，建立了一支“業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的農(nóng)電員工隊伍。

（2）建立維護農(nóng)電穩(wěn)定團結(jié)長效機制：長期以來，*供電分局始終堅持常態(tài)管理、持之以恒的作風開展各項工作，嚴格管理隊伍，不斷深化員工的思想作風、職業(yè)道德、廉政建設(shè)等多方面的教育培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮黨支部和分局工會的作用，努力維護農(nóng)電穩(wěn)定團結(jié)的大好局面，積極開拓農(nóng)電發(fā)展的新局面。分局設(shè)置了政風、行風監(jiān)督卡，印制了違紀違法投訴舉報制度和主管、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的聯(lián)系方式，并分發(fā)到所有農(nóng)電員工手中，為分局第一時間了解到農(nóng)電員工動態(tài)提供了有效便利，為把一切不利于團結(jié)穩(wěn)定的因素消除在萌芽狀態(tài)贏得了時間，確保了分局農(nóng)電隊伍穩(wěn)定團結(jié)的局面。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，分局為全部農(nóng)電員工按照規(guī)定辦理了三項社會保險，徹底解決了農(nóng)電員工的后顧之憂，真正消除了影響團結(jié)穩(wěn)定的重要因素。通過實施一系列有效維護穩(wěn)定團結(jié)的措施，*農(nóng)電隊伍更加團結(jié)，農(nóng)電工作更加穩(wěn)定，截止目前沒有發(fā)生一起破壞穩(wěn)定團結(jié)的事件。

（3）建立完善了農(nóng)電巡回檢查制度，每季度定期開展農(nóng)電綜合檢查工作。針對安全生產(chǎn)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進行檢查，采取獎勵先進處罰末位的管理辦法，監(jiān)督檢查供電所農(nóng)電管理制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷提高農(nóng)電管理水平。

三、工作的體會和認識

在工作體會上我們要積極爭取上級領(lǐng)導(dǎo)和各級政府對農(nóng)電管理工作的理解、關(guān)心和支持，想方設(shè)法促使當?shù)卣艳r(nóng)電工作當作發(fā)展縣域經(jīng)濟、改善基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的大事來抓。爭取他們對土地征用、線路走廊、林木管理和砍伐、建設(shè)收費、電力設(shè)施保護等工作的支持，為加快實施“三新”戰(zhàn)略、推進農(nóng)電工作新局面，構(gòu)建我局和諧農(nóng)電打下良好的基礎(chǔ)。

在工作認識上我們要堅定不移地按照上級總體工作安排不斷適應(yīng)新形勢和發(fā)展的要求，樹立大局意識，不斷創(chuàng)新管理手段，完善管理辦法，繼續(xù)提高農(nóng)電管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟做出更大的貢獻。

四、工作的差距與不足

我們必須在為取得的成績感到驕傲的同時，還要清醒地看到農(nóng)電管理工作的差距與不足：

一是按照建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化企業(yè)標準，電網(wǎng)堅強，資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀，目前*農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，設(shè)備陳舊老化，部分線路供電半徑過大，電壓質(zhì)量低，與建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的差距還很遠，我們急待爭取上級資金投入努力改善供電條件。

二是農(nóng)村供電所安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)仍然不牢，部分員工安全意識薄弱有待進一步提高，規(guī)范化、標準化作業(yè)沒有得到有效落實，習慣性違章依然存在，還需要加大落實力度，健全安全監(jiān)督體系，保障安全生產(chǎn)工作。

三是農(nóng)村供電所安全工器具管理、安全例行工作、安全生產(chǎn)分析、兩票執(zhí)行等方面，仍然存在一些問題，需要加大培訓(xùn)力度，讓其他普通崗位的員工也參入到培訓(xùn)中來，培養(yǎng)更多的管理角色共同規(guī)范安全管理工作。