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關鍵詞：健康管理技術(shù) 在職干部 健康保健 意義

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0191-02

1 健康管理技術(shù)實施情況

1.1 專職健康管理人員的設立。很多單位為做好職工的身體健康工作，均設立了專職或者兼職的健康管理人員，并且構(gòu)建了相應的健康管理檔案，經(jīng)過查體來了解職工身體健康的實際情況，并在此基礎上具有針對性地實施相應的預防保健，或者進一步實施檢查以及治療。從其實踐結(jié)果來看，所獲成效較為顯著。比如某單位，該單位的主要工作為野外作業(yè)，通過連續(xù)的查體以及健康教育，在職工乙肝抗體陽性者的測定上，從之前的17%上升至了42%，且對該單位慢性疾病的病患建議其定期復查和實施保健治療，并建議其更換工作崗位，采取這種做法不僅不會影響工作，便于病患的康復或者病情的延緩，同時在一定程度上也節(jié)約了大量的費用與資金。

1.2 把健康體檢這項工作納入至年度工作計劃中。

很多單位每一年都會安排健康體檢，基于單位自身工作的性質(zhì)，在健康體檢時間上也有所不同，一種為到醫(yī)院檢查，另外一種則是醫(yī)院組織相應的醫(yī)療隊伍到工作的第一線實施檢查，或者到醫(yī)院下屬的門診部門來實施檢查，同時將查體人員的具體比例以及健康情況和門診部門工作人員工作質(zhì)量相掛鉤。

1.3 協(xié)同醫(yī)院機關門診部構(gòu)建相應的綠色通道。有很多單位和醫(yī)院下屬的機關門診部門都構(gòu)建了一種長期合作的關系，基于工作的實際情況，對查體時間進行相應地調(diào)整，以此減少排隊與掛號等環(huán)節(jié)，使職工官兵感受到關愛以及便利。

2 在職干部健康保障的分析

基于當前這一條件下，軍隊中的機關門診部，應該將其工作重點轉(zhuǎn)移至部隊戰(zhàn)斗力的提升上來。近幾年，隨著軍隊對在職干部重視度的加大，各種好訓練任務以及保障任務的增多，在職干部健康保健的人數(shù)也逐步增多。通過形式多樣且內(nèi)容豐富的各種健康保健生活，可促進在職干部的康復以及健康，使其能夠以最快的速度恢復至最佳狀態(tài)中來工作，繼而進一步提升部隊整體戰(zhàn)斗力。

2.1 以健康管理角度分析保健作用。在健康管理中，機關門診部門所開展的健康保健活動主要包括以下內(nèi)容，即疾病醫(yī)治、景觀療養(yǎng)、心理咨詢、體檢、健康教育以及座談會等，借助于這些活動，使得在職干部對于自身身體健康狀況有了一個基本的認識與了解，且通過相關保健方式的掌握，進一步使其身心獲得了相應的休整，改善其亞健康狀態(tài)。

2.2 基于體檢分析健康狀況。從體檢結(jié)果來看，就當前在職干部整體健康水平來看，因不良生活習慣所引發(fā)的一系列生活方式病，有高血壓、高血脂、高血糖以及脂肪肝等。此外因執(zhí)行任務時的環(huán)境、要求以及任務等相關因素的影響，導致其心理壓力增大，在這種情況下，在職干部的心理問題也逐步顯露出來，使得很多人都出現(xiàn)了嚴重的心理疾患。

3 促進在職干部健康保健的相關建議

作為現(xiàn)代化的軍隊，其機關門診部除了要做好日常的醫(yī)療服務工作，同時還應在此基礎上加強在職干部的健康保健，充分利用當前門診部門所有的各種資料來實施，并在基礎上進一步擴展健康保健功能，充分利用當前門診部門現(xiàn)有的各種資源，構(gòu)建系統(tǒng)且全面的健康保健檔案，借助于健康管理技術(shù)的應用來實施健康管理，從而進一步使在職干部健康保健水平的得到提升。

在職干部健康管理模式的設想：①將機關門診部作為中心，針對健康保障方面的內(nèi)容，構(gòu)建更為完善的網(wǎng)絡體系，充分利用機關門診部中現(xiàn)有的人力資源、技術(shù)以及設備等，采取分片負責的方式，和所對應的師旅醫(yī)院相掛鉤，構(gòu)建以在職干部為核心的保健網(wǎng)絡，并基于此在師旅醫(yī)院構(gòu)建關于在職干部方面的健康檔案，借助于各種健康管理技術(shù)的應用，制定具有針對性、可持續(xù)性以及個性化健康保障方案，充分調(diào)動被管理人員自我管理意識，通過經(jīng)濟配合，以此獲得更為理想的效果。②管理模式和具體實施：可效仿其他地方關于健康管理的成功經(jīng)驗以及具體做法，由專職醫(yī)護人員或者兼職人員來實施健康管理，并且由機關門診部來對在職干部實施健康體檢，錄入相關信息與數(shù)據(jù)，構(gòu)建健康檔案。接著再由保健專家按照相關健康信息具有針對性地實施分析與評估，根據(jù)在職干部潛在病因或者其亞健康狀態(tài)制定相應的解決方案，明確具體實施步驟，通過反饋信息與復查意見，再按照反饋的實際情況來分析和評估。③逐步使軍隊的機關門診部成為在職干部以及老干部保健基地，不斷拓展機關門診部功能，將戰(zhàn)斗力的提高與保障作為機關門診部發(fā)展的基礎，將健康保健與醫(yī)療服務有效地隔開，基于在職干部自身健康保健的實際需求，設立獨立式的健康保健門診護辦，借助于這種獨立式的診室來實施在職干部健康保健咨詢與教育等一系列工作。除此之外，還應加強機關門診部健康保健人員技能的培訓，尤其是健康管理人員、心理咨詢?nèi)藛T、營養(yǎng)師的考核以及培訓力度，并且還應加大運動醫(yī)學人才的培養(yǎng)力度，從而在確保在職干部身心健康的同時，還可促進老干部的健康長壽。④在日常生活的管理過程中，盡量對組織中的管理層次實施壓縮，構(gòu)建一種扁平化服務系統(tǒng)，完善管理機制，以免以往在門診內(nèi)因系統(tǒng)內(nèi)各部門工作人員組織隸屬關系方面的因素，導致雙重管理問題發(fā)生。

參考文獻

[1] 李嬙，賀文強，梁俊蓮等.對43例2型糖尿病在職干部實施健康管理的效果觀察[J].新疆醫(yī)學，2012，42（1）：130-132

[2] 孟娟娟，田京發(fā)，劉儉等.河北省某市中青年男性在職干部體質(zhì)指數(shù)與左心構(gòu)型及功能的關系[J].中華健康管理學雜志，2011，05（6）：330-333

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注定了你必須站在歷史的前沿

揮灑無盡的細流

匯成推瀾的動力

教師，是班級管理中的靈魂。作為教師，要在教育中展現(xiàn)一種愛的魅力，但是愛也要講究藝術(shù)和方法，我們不提倡無原則的愛；要善于用教育的“雙刃劍”，教育要講究方法和策略，日本教育家三浦修吾曾說過：“老師要當個藝術(shù)家。”教育是使人健康、茁壯成長的指路燈，教育中不能缺少愛，但更不能少了批評；教育面對的對象本身就是有瑕疵的，需要耐心去雕琢。前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯曾經(jīng)說過：“批評不僅是一種手段，更應是一種藝術(shù)，一種智慧?！?/p>

一、春風細雨的批評，會滋潤學生的心靈

有這樣一個故事：被譽為“當代中國教育家”的霍懋征老師，她在北京第二小學任教時，一次，她班上的一個男生拿了同桌的鋼筆。霍老師知道后沒有責難，也沒有聲色俱厲地批評，而是自己掏錢買了一支筆送給這位學生，并說：“我知道你喜歡鋼筆，這支鋼筆就送給你。我也知道人家的東西你肯定不會要，趁別人不注意，你一定會送回去的?！睅资旰螅@位學生帶著孩子來看老師，一進門就跪在霍老師面前對孩子說：“沒有霍奶奶，就沒有你爸爸的今天?！?/p>

處在青春期的學生，思想和行為中充滿了種種錯誤。哲學家黑格爾指出：“錯誤本身乃是達到真理的一個必然環(huán)節(jié)。”當學生知道自己犯錯誤的時候，內(nèi)心會有一種要接受懲罰的準備，這是一種心理需求。因此對犯錯誤的學生得當處理而又不挫傷他的自尊心、自信心，是教師工作成敗的關鍵。面對因一時沖動拿了別人東西的學生，一旦把這種行為與“偷”字聯(lián)系起來，足以擊碎其脆弱的心靈，使其背負終生?；衾蠋熐擅畹鼐S護了一個學生的人格尊嚴，呵護了學生的心靈，這種別致的批評，具有高超的藝術(shù)性和感染力。以尊重、理解、信任的強大精神力量去感化學生、昭示學生，誘導學生，給學生以自我反省的契機、自我修正的時間，從而體現(xiàn)出教育的人文教化功能。這種批評，學生會一輩子銘刻在心，從而激勵著學生。

二、批評的形式是多樣的，把握好學生的心理，一劑猛藥更有效果

有一則名為“美麗的歧視”的小故事：大偉在高考落榜后，由于父母對其抱有很大的希望，所以選擇回到學校復讀，當時他在班里的成績是倒數(shù)第五名。一次，教英語的張老師讓他在課堂上背單詞，正巧他在偷偷地讀一本武俠小說。張老師很生氣地說：“大偉，你真是沒出息！你不僅糟蹋爹娘的金錢，還耗費自己的青春。如果你能考上大學，全世界就沒有文盲了。”當時大偉氣急了，說：“你不要瞧不起人，我此生定要考上大學?！?/p>

當年，大偉以超出分數(shù)線80多分的成績考進了自己向往的大學。幾年后，當朋友在大街上遇到購物的大偉時，轉(zhuǎn)達了張老師要告訴他的話：“對有的學生，一般的鼓勵是沒有用的，關鍵是用鋒利的刀子去做他們心靈的手術(shù)。很多時候，別人的漠視能使他們激發(fā)心底最堅強的力量?！蔽跞恋娜巳豪铮髠I流滿面……

成長中的學生，難免犯錯誤?！敖馃o足赤，人無完人”。教師對待學生的錯誤，不能輕率地否定，也不能置之不理，需要教師把握住教育的契機，將學生犯錯誤中的不利、消極因素轉(zhuǎn)化為有利、積極的因素。當我們面對犯有錯誤的學生時，動動腦子，選準教育的切入點，這時的一劑猛藥，會消除學生一生的遺憾。只有這樣，批評這種教育的手段，才會更成為一種藝術(shù)。

任何時候都不要忘記，我們面對的是各個學生不同的思想，教育并不是簡單的知識傳輸過程。教育是一種引導與激發(fā)，也是一種規(guī)范與約束。缺乏了規(guī)范和約束的活動不可能稱其為教育。

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關鍵詞：健康教育；冠心??；心理疏導；效果

隨著生理、心理以及社會醫(yī)學模式的不斷發(fā)展與進步，人們開始意識到冠心病是一種身心疾病，患有冠心病的患者極易出現(xiàn)抑郁以及焦慮等不良情緒，若對其不進行及時地控制，則不利于臨床治療，會明顯加劇冠心病病情的惡化[1]。因此，應該加強健康教育聯(lián)合心理疏導，以改善患者的病情及心理狀態(tài)?，F(xiàn)將結(jié)果匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析了2010年7月～2013年7月入住我院的80例冠心病患者的臨床資料，其中男49例，女31例；年齡43～75歲，平均（60.20±7.08）歲。按照就醫(yī)順序?qū)⒈窘M冠心病患者隨機地均分為對照組與觀察組，各為40例，兩組患者在一般資料方面的差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法 對照組給予常規(guī)的護理干預方法，觀察組在此基礎上給予健康教育聯(lián)合心理疏導干預，具體內(nèi)容如下[2]：①健康教育。向患者講解關于冠心病、用藥、治療效果以及注意事項等方面的知識，并注意向其提供必要的飲食指導；②心理疏導。指導患者經(jīng)常散步以及深呼吸，并讓意志堅定的冠心病患者與意志較差的患者進行交流與溝通，并指導患者積極地調(diào)節(jié)心理情緒，以緩解其壓力，矯正器不良情緒以及行為等。

1.3觀察指標 比較兩組治療前后相鄰RR間期差值均方根（rMSSD）、5min竇性RR間期均值標準差（SDANN）、24h正常RR間期均值標準差（SDNN）、左室短軸縮短率（FS）、左室射血分數(shù)（LVEF）、SAS及SDS評分。

1.4統(tǒng)計學分析 本文數(shù)據(jù)均由SPSS18.0軟件進行處理及分析，計量及計數(shù)資料分別以"x±s"及"n（%）"的形式進行表示，分別采用t檢驗與卡方（x±s）檢驗，P

2結(jié)果

2.1兩組護理效果對比分析 見表1。由下表可知，觀察組護理效果顯著優(yōu)于對照組（P

2.2兩組護理前后SAS及SDS評分變化對比分析 根據(jù)SAS及SDS兩個量表對患者心理狀態(tài)進行評價，對照組護理前后SAS評分分別為（43.21±10.98）分、（39.09±9.37）分，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）；觀察組護理前后SAS評分分別為（44.10±11.25）分、（32.29±7.72）分，差異具有統(tǒng)計學意義（P0.05）；觀察組分別為（40.98±9.12）分、（30.11±5.23）分，差異具有統(tǒng)計學意義（P

3討論

冠心病患者的心理反應是非常復雜的，且焦慮及抑郁等不良心理反應將會對患者產(chǎn)生直接的反應，而這些負性心理的產(chǎn)生與患者的人格特點、應對方式以及社會支持等方面的因素密切相關[3]。所以，在冠心病的預防與治療方面決不能忽略心理社會因素等方面的影響。本研究主要將健康教育聯(lián)合心理疏導用于冠心病患者的臨床護理過程之中，結(jié)果顯示：觀察組護理效果顯著優(yōu)于對照組（P

參考文獻：

[1]米斐，劉建敏，葛建云，等.心理干預對冠心病合并抑郁患者生活質(zhì)量的影響[J].中國誤診學雜志，2010，10（11）：2558-2559.

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關鍵詞：標準體系；ISO26000標準；社會責任

系列標準在企業(yè)、高校的發(fā)展和深化實施已取得了一定的成績。高職類高等院校陸續(xù)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，促進了教學質(zhì)量的穩(wěn)步提升。隨著社會的發(fā)展，標準體系相繼提出并實施，這對社會有很大的幫助，為社會健康和諧發(fā)展提供了必要的保障?；趯嵤┫盗袠藴屎蟮倪@些積極效應，高職院校必須讓學生學習了解標準體系，全面提升學生對職業(yè)道德、職業(yè)健康、環(huán)境要素和社會責任感的認知度，進而為培養(yǎng)具有高度社會責任感的人才奠定基礎。

一、標準體系簡介

ISO9000是國際標準化組織最初頒布的系列標準，此標準應用到高校的目的和意義，在于通過標準體系中有效的方法提高組織的運作能力、經(jīng)濟效益，并有利于高校的持續(xù)改進和發(fā)展。ISO14000是環(huán)境管理標準體系，需求認證的組織應針對其內(nèi)部有關職能和層次，建立、實施并保持形成文件的環(huán)境目標和指標，該目標和指標應可測量，且應符合環(huán)境方針。ISO14000認證，有利于高校改善學校環(huán)境及學生學習環(huán)境。OHSAS18000是職業(yè)健康安全管理體系，學校是培養(yǎng)人才的搖籃，各行各業(yè)的人才要在學校期間就樹立起寶貴的職業(yè)觀念，這樣才能在為社會發(fā)展做貢獻的前提下，保證自我的身心健康，從而提升國民的整體幸福感。

二、ISO26000《社會責任指南標準》

ISO26000標準對社會責任作了完美的定義：“組織通過透明和合乎道德的行為，為其決策和活動對社會和環(huán)境造成的影響承擔責任，這些行為包括：（1）促進可持續(xù)發(fā)展，關注安全、健康和福利，包括動物福利；（2）充分考慮各利益相關方的利益；（3）尊重法律法規(guī)并與國際行為規(guī)范一致；（4）全面貫徹社會責任實踐，并監(jiān)督促進組織影響區(qū)域范圍內(nèi)其他組織的社會責任行為?！盜SO26000標準體系是參照ISO9000系列質(zhì)量管理體系、ISO14000系列環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系，以及國際勞工組織所發(fā)公約和建議書、聯(lián)合國及相關組織機構(gòu)所發(fā)公約、議定書等制定而成，具有普遍的代表性。

三、系列標準的遞進關系

系列標準體系體現(xiàn)了社會的進步和發(fā)展的要求。ISO9000標準首先出臺，提出要以顧客為主，著重質(zhì)量的理念；隨著社會的進步，ISO14000標準應運而生，它著重保證環(huán)境衛(wèi)生的前提下提高質(zhì)量和效益，理念在ISO9000標準的基礎上得到升華；緊接著，OHSAS18000出臺，著重關注人的身心健康，充分體現(xiàn)了以人為本、科學可持續(xù)發(fā)展的新理念；最后到ISO26000社會責任指南標準，要求組織及個人的行為在合乎道德和法規(guī)的前提下，滿足貢獻社會的需求。

四、高職院校與標準體系

高職院校畢業(yè)生是企業(yè)的技術(shù)骨干和生產(chǎn)一線隊伍里重要的組成部分，他們承擔著工藝實施和現(xiàn)場管理的任務，部分學生甚至將成為企業(yè)的高管層或掌舵人。這些人才是否具備ISO9000、ISO14000、OHSAS18000和ISO26000這一系列標準素養(yǎng)，對社會發(fā)展至關重要。因此，對高職學生進行標準體系教育，培養(yǎng)具備職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)健康安全理念、環(huán)境保護意識、社會責任感并具有前瞻眼光的高職學生對企業(yè)發(fā)展意義重大。

五、高校實施標準體系的必要性

高等學校畢業(yè)生應該成為適應經(jīng)濟建設、社會發(fā)展要求的合格人才，需要具備專業(yè)的知識體系、較好的學習能力、基本的分析問題和解決問題的能力，了解相關學科先進的科學理念和方法，形成良好的科學素養(yǎng)。學標準，可以使學生了解和建立起與系列標準體系相適應的文化理念，繼而使學生深入理解科學發(fā)展觀，為建設美麗中國作出應有的貢獻。

總之，在高職院校實施ISO26000系列標準教育，對企業(yè)、國家、社會的發(fā)展都具有重大意義。因此，我們要盡快在高校開設系列標準課程，提升學生的社會責任意識。

參考文獻：

[1]《職業(yè)教育與環(huán)境保護》培訓模塊開發(fā)小組.環(huán)境管理的ISO14000系列標準及其在學校實施的意義[J].職業(yè)技術(shù)教育研究，2005，（01）.

[2]高樹琴.OH SAS18000管理體系在護理職業(yè)防護中的應用[J].護理雜志，2010（06）：469-470.

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817文章編號：1004-7484（2014）-06-3649-01

精細化管理是一種先進的管理文化和管理方式。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，并在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。

“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷。

精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段使組織管理更精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。精細化管理與血站質(zhì)量管理體系有機的結(jié)合，是一種適合血站管理的新思維方式，可以有效地保障采供血事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，中心血站在科室管理中引入精細化管理，對于增強血站核心競爭力，具有一定的現(xiàn)實意義。下面簡述精細化管理在中心血站科室管理中的應用意義：

1科室管理的根基性意義

科室是中心血站的組成細胞，是中心血站管理工作的基層和基礎。中心血站的各項決策和采供血任務最終要靠各科室去落實和實施?？剖业膱?zhí)行力、創(chuàng)新力、戰(zhàn)斗力，在一定程度上決定著中心血站發(fā)展的速度、質(zhì)量和效益。所以沒有科室的精細化管理，就沒有中心血站的精細化，沒有科室管理的高素質(zhì)，就沒有中心血站的高素質(zhì)，血站的發(fā)展也就無從談起。

1.1科室精細化管理的目標通過系統(tǒng)化管理最終形成統(tǒng)一、科學管理模式。實現(xiàn)科室“安全管理精細化、基礎管理精細化、人員管理精細化、教育培訓精細化、工作安排精細化、監(jiān)督考核精細化”等目的，管理思想和管理理念達到“人員面貌――精神煥發(fā)、業(yè)務技能――精益求精、血液制品-符合國標精品、采供血服務達到溫馨細致入微。

1.2科室精細化管理的意義科室是管理工作最基礎的管理組織，是完成各項計劃、樹立中心血站良好形象、創(chuàng)造高質(zhì)高效的保證?？剖揖毣芾?，是建設高素質(zhì)職工隊伍的重要手段，是一項強基固本的基礎工程。所以全面加強科室精細化管理，實現(xiàn)科室管理的科學化、制度化、規(guī)范化，是提高中心血站競爭力，達到管理現(xiàn)代化的一項重要工作。

2科室管理中需要多方位精細化

2.1安全管理精細化科室安全管理的精細化，重點體現(xiàn)在現(xiàn)場管理。具體要求是：

2.1.1要保證員工有安全可靠的工作環(huán)境，保障各崗位員工在采供血工作中和各種條件情況下不發(fā)生安全事故。

2.1.2要儀器設備管理到位，應急預案和安全設施齊全，及時消除事故隱患。

2.1.3要科室人員嚴格執(zhí)行安全紀律、勞動紀律，加強自主安全意識，杜絕違章作業(yè)。

2.1.4對安全物品擺放整齊，安全標志齊全、醒目。

2.1.5要崗位職責、規(guī)章制度、操作規(guī)程齊全。

2.1.6要做好安全操作的各種信息收集、傳遞、分析處理，及時了解和解決安全操作的情況和問題。

2.2基礎管理精細化制度建設是科室精細化管理的前提和基礎。各科室結(jié)合工作性質(zhì)和業(yè)務特點，從制度建設入手，進一步加強科室基礎管理工作。

2.2.1要明確科室管理職責進一步完善安全生產(chǎn)、教育培訓、精神文明建設等各方面的規(guī)章制度，強化安全、技術(shù)、質(zhì)量、成本管理措施，促進科室管理向精細化、規(guī)范化、科學化方向發(fā)展。提高科室的執(zhí)行力、服從力和戰(zhàn)斗力，保證中心血站領導班子的方針、政策不折不扣地落到實處。

2.2.2要強化科室自主管理要結(jié)合實際，促進科室管理由被動接受型向自主管理型轉(zhuǎn)變。

2.2.3要進一步完善科室精細化管理檢查評比和獎懲激勵機制。把指標細化到每一個崗位，把任務分解到每一個人員，把標準貫穿于每一道工序，把考核落實到每一個行為。

2.3人員管理精細化科室在管理中對職工實行精細化管理應注意如下幾點：

2.3.1要民主管理，以理服人。集思廣益，尊重職工，

不以權(quán)勢壓人。

2.3.2要注意溝通，以情感人。誠懇、耐心地溝通交流，注重團結(jié)，熱心幫助。

2.3.3要多注意發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，表揚先進、鞭策落后。

2.3.4要培養(yǎng)職工樹立科室的集體觀念，樹立團隊意識，精誠團結(jié)干好工作。

2.4教育培訓精細化管理精細化就是要提高職工應知應會和現(xiàn)場操作能力。沒有過硬的業(yè)務技能，工作任務就無法完成。為此必須把教育培訓作為科室的一項重要基礎工作抓緊抓好。一要明確科室教育培訓的職責和要求?？剖沂且痪€職工教育培訓的主陣地，制定科室中、長期培訓計劃，確定階段性培訓目標和培訓措施。按照“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，抓好崗位培訓。二要增強教育培訓的針對性和實效性。把定期培訓與經(jīng)常性的各項培訓相結(jié)合，創(chuàng)新教育培訓方式方法?？赏ㄟ^每周一課、每月一考等形式，加大培訓力度，強化員工教育，提高職工的安全素質(zhì)和業(yè)務技能。

2.5工作安排精細化合理、準確地將每一個工作日的具體工作量分配給每一位職工，是實現(xiàn)工作安排精細化的前提。一要有計劃性?？剖抑魅伟才殴ぷ鲿r，事先要對每一項工作任務“了然于胸”，對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當。二要有超前性。在日工作安排的基礎上，還要有周計劃、月計劃的打算。三要有周密性。輔料、設備準備是否齊全、措施落實是否到位、每一個工作過程的勞動力是否布局合理、影響現(xiàn)場工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作的保障需求。

2.6監(jiān)督考核精細化建立一套精細準確的監(jiān)督考核標準，組織小組進行監(jiān)督和考核，同時發(fā)揮科室質(zhì)量監(jiān)督員的作用，對職工工作完成情況的終結(jié)評定，是科室管理精細化不可或缺的重要一環(huán)。根據(jù)各科室的規(guī)程、技術(shù)標準的不同，編寫制定不同的工作監(jiān)督標準，精確檢查各項工作的達標情況，并對檢查的結(jié)果做出詳細的檢查記錄，幫助和督促各項工作開展。

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關鍵詞：工程管理；現(xiàn)狀問題；原因分析；技術(shù)方法

Abstract: the construction industry in China is the pillar industry of the national economy, and the current construction project management there exist many problems. This paper first of the problems of the preliminary analysis, and points out that the problem of representation and to solve the problem of the reasons arising from the scientific analysis, and then combining with actual construction project management experience, and puts forward a series of strengthening project management of technology method, from legal laws and regulations, the understanding, talent cultivation, cost control, the construction site, the responsibility system as well as innovative several aspects. Hope to contribute to effectively solve the problems in construction project management, guarantee the construction industry in our country to maintain the sustainable, healthy, stable development, for construction project management work to provide the reference.

Keywords: engineering management; The existing problems; Reason analysis; Technology and methods

中圖分類號：K826.16文獻標識碼：A文章編號：

1工程管理簡述

建筑工程管理是一項復雜而又系統(tǒng)的工程，涉及到的單位和部門很多，包括監(jiān)理單位、設計施工單位、材料運輸單位等等。如今，工程管理越來越顯現(xiàn)出它的重要地位和作用。建筑工程管理是工程建設的理論基礎和依據(jù)，對于工程建設具有非常重要的意義，建筑工程管理水平的高低直接影響著建筑工程質(zhì)量的好壞。工程管理目標控制是安全、質(zhì)量、工期、成本四大指標，其基本落腳點是施工現(xiàn)場。其中成本指標在工程項目管理中一般體現(xiàn)為如何有效地進行工程造價的管理，并在確保工程質(zhì)量的前提下，降低工程造價，這是各級工程造價部門、投資者比較關注的一個問題。

2當前我國建筑工程管理中所存在的問題

2.1 我國建筑工程管理方面的法律法規(guī)相當不完善

《建設工程項目管理規(guī)范》是于二〇〇二年五月一日開始實行的，這是我國比較全面的一套法律法規(guī)，它將我國多年來對于國外先進的建筑工程管理方法和模式進行了較為系統(tǒng)的總結(jié)，并將其建筑工程管理體制進行了大力的推廣，這對于我國建筑行業(yè)的發(fā)展具有非?，F(xiàn)實的指導意義。后來國家又相繼頒布了一系列的與建筑工程管理相關的法律法規(guī)，但是和國外先進的相關法律法規(guī)以及建筑工程管理水平相比，我國仍然存在著落后性和局限性的缺點。有相當一部分建筑企業(yè)沒有實現(xiàn)科學規(guī)范的管理，因此相應的在建筑工程管理中也無法實現(xiàn)標準化、規(guī)范化的管理機構(gòu)，管理機構(gòu)不明確，各部門分工以及職責就很難落實下去，更加無法按照相關的法律法規(guī)來進行建筑工程管理工作。

2.2人們對于建筑工程管理的認識不充分

改革開放以來，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，帶動了建筑行業(yè)的迅猛發(fā)展，如今，建筑行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為了我國的國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一，相應的建筑工程管理工作也就發(fā)揮著不可替代的重要作用，但是，當前人們對于建筑工程管理的認識不到位，普遍存在著重技術(shù)、輕管理的現(xiàn)象，許多建筑企業(yè)片面的強調(diào)建筑施工技術(shù)水平的提高，而不夠重視建筑工程管理，因此就無法充分發(fā)揮建筑施工地理、資源、人才等優(yōu)勢，從而直接導致了建筑工程質(zhì)量的下降，出現(xiàn)不合格情況，甚至存在安全隱患等問題。

2.3 我國當前的建筑工程體制方面不夠健全

建筑工程體制的不夠健全是制約著建筑工程管理水平高低的因素之一。伴隨著我國建筑行業(yè)迅猛的發(fā)展趨勢，建筑行業(yè)對于建筑工程管理方面的人才也有著越來越高的要求，需求也逐漸增多，但是由于我國當前的建筑工程體制方面不夠健全、不完善，建筑行業(yè)內(nèi)部也沒有形成專業(yè)性的建筑工程管理組織和機構(gòu)，因此在建筑工程管理中，素質(zhì)高且專業(yè)性強的復合人才非常缺乏，人才培訓以及技術(shù)引進工作相對滯后。這些不僅嚴重影響了建筑工程的管理水平和管理質(zhì)量，同時也阻礙了我國建筑行業(yè)競爭力的提升，更加制約了我國建筑行業(yè)的發(fā)展壯大。

3 我國建筑工程管理中存在問題的原因分析

3.1 主觀原因

世界一切事物的發(fā)展與進步都是主觀因素起決定性作用的,如果在人的主觀意念中排斥新事物的萌發(fā),則必將扼殺這一新事物的成長和壯大。我國建筑工程管理工作的現(xiàn)狀不容樂觀,前景也難見光明,究其根本原因,與我國建筑工程管理人員主觀意識中排斥先進、科學的管理理論與技術(shù)方法有極大的關系。由于我國大部分建筑工程管理人員堅持傳統(tǒng)的管理理念和方法,在他們的主觀意識中認為,傳統(tǒng)的管理方式完全可以滿足現(xiàn)階段建筑工程管理工作的需求,無需耗時、耗力去進行修改與完善。建筑工程管理人員主觀上不支持和配合管理制度的制定、管理體制的建立、管理責任制的明確、管理任務的具體化等工作內(nèi)容,我國建筑工程整體管理水平較低的現(xiàn)象也就不難解釋了。

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關鍵詞：內(nèi)部控制 自發(fā)性 強制性 演進

何組織都期望在秩序井然、協(xié)同高效的環(huán)境下開展工作，實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。然而，組織目標的實現(xiàn)往往受到各種內(nèi)外因素的影響，從而使目標偏離方向或停留于紙面難以實現(xiàn)。因此，管理者們開始思索，希望能夠通過一定的途徑來引導各種內(nèi)外部因素，幫助組織順利實現(xiàn)目標。于是，在組織內(nèi)部，為合理保證組織目標實現(xiàn)而設計的控制機制和相應的執(zhí)行管理的內(nèi)部制度應運而生。內(nèi)部控制是一個動態(tài)的概念，它隨著人們認識的深化而拓展，隨著管理理論與實踐的發(fā)展而不斷完善。

一、內(nèi)部控制經(jīng)歷的發(fā)展歷程簡述

內(nèi)部控制經(jīng)歷了一個不斷探索、不斷發(fā)展、不斷完善的過程。組織的自身演進和外部環(huán)境的變化是推動其發(fā)展的最主要因素。審計界將內(nèi)部控制的發(fā)展分為五個階段，即內(nèi)部牽制階段、內(nèi)部控制制度階段、內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)階段、內(nèi)部控制整體框架階段和基于企業(yè)風險管理整合框架的內(nèi)部控制階段。在這五個階段中，內(nèi)部控制經(jīng)歷了由自發(fā)性制度向強制性公共政策的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)部控制伴隨著組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生。從組織自發(fā)的內(nèi)部牽制到現(xiàn)代管理上強制性公共政策的建立和完善所經(jīng)歷的時間，我們可以稱之為內(nèi)部控制的必然演進時期。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和組織規(guī)模的不斷擴大，自發(fā)性的內(nèi)部控制制度已經(jīng)不能滿足企業(yè)管理層和外部信息使用者的需要。在內(nèi)部控制制度階段，1972年的美國水門事件成為推動內(nèi)部控制進一步發(fā)展的導火索，1973-1976年對該事件的調(diào)查使得美國有關立法機構(gòu)開始關注內(nèi)部控制問題，并于1977年頒布《國外反賄賂實務法案》，這是美國史上第一個以法律形式出現(xiàn)的內(nèi)部控制規(guī)定，強制性的內(nèi)部控制制度由此揭開序幕。1992年9月COSO委員會了指導內(nèi)部控制實踐的綱領性文件――《內(nèi)部控制――整體框架》，這一報告在內(nèi)部控制發(fā)展史上非常重要，此后該框架被納入政策、法規(guī)和規(guī)章之中，并被企業(yè)廣泛應用。2002年美國《薩班斯-奧克斯利法案》的頒布，進一步強調(diào)了內(nèi)部控制信息披露的強制性，內(nèi)部控制逐漸完成了由自發(fā)性制度到強制性公共政策的轉(zhuǎn)變。

二、內(nèi)部控制制度轉(zhuǎn)變?yōu)閺娭菩怨舱叩囊饬x

內(nèi)部控制作為現(xiàn)代組織管理構(gòu)架的重要組成部分，是一個組織持續(xù)健康發(fā)展的保證。內(nèi)部控制向強制性公共政策的轉(zhuǎn)變，能進一步滿足企業(yè)的管理要求，預防企業(yè)的舞弊行為，同時降低企業(yè)信息的不對稱性，增強投資者決策的有效性。其意義可概括為以下幾個方面：

（一）有助于防止組織失敗

世界上第一個公司治理委員會――英國Cadbury委員會的主席阿德里安?卡德伯里爵士有一著名論斷：任何公司的失敗都是由其內(nèi)部控制的失敗所引發(fā)的。該委員會在其調(diào)查報告――《公司治理財務方面的報告》中認為，“一個有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)，是組織高效管理的基礎”。

內(nèi)部控制系統(tǒng)有效性主要反映在企業(yè)能夠根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化分析企業(yè)可能面臨的風險，協(xié)助制定動態(tài)的控制手段，從而將風險控制在企業(yè)的可接受范圍之內(nèi)。而內(nèi)部控制向強制性公共政策的轉(zhuǎn)變可以限制自發(fā)性中存在的管理的隨意性，有助于防止組織失敗。

（二）有助于提高報告質(zhì)量，保持資本市場的有效運行

在信息化時代，信息關系著企業(yè)的興衰存亡。高質(zhì)量的報告信息可以為管理當局提供準確完整的信息，用以支持管理當局的決策以及對業(yè)績的監(jiān)控。同時，高質(zhì)量的對外報告和披露有助于企業(yè)的外部投資者、債權(quán)人等利益相關者做出正確的決策。強制性的公共政策促使內(nèi)部控制系統(tǒng)通過不相容職務分離、授權(quán)審批、績效考評等控制方法及手段對企業(yè)運營過程進行全面持續(xù)的監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正各種差錯，保證報告信息能夠真實完整地反映企業(yè)經(jīng)營活動的實際情況。

在資本市場中，上市公司披露的信息是在市場上流動的眾多信息中最重要的一部分，其披露日益受到各方關注，這是因為信息的披露不僅對行業(yè)監(jiān)管、社會資源的趨利性流動、資本市場的良性發(fā)展以及改善資源配置效率具有不可替代的作用，而且對人們區(qū)分企業(yè)的良莠，為信息使用者提供有用的財務信息以便做出合理決策，也具有十分重要的作用。透明、公正的信息是市場賴以存在的基礎，而政府又是市場的主要組織者和管理者，因而由政府通過強制性措施規(guī)范信息的披露非常必要?？梢哉f，該項公共政策的實施保證了資本市場的有效運行。

（三）有助于提高審計效率

早期的審計大都使用詳細審計技術(shù)對會計資料或其他記錄進行逐筆審查，其原因是，當時的企業(yè)規(guī)模較小，經(jīng)濟業(yè)務不是很復雜。隨著審計抽樣技術(shù)的形成與發(fā)展，審計人員逐漸認識到內(nèi)部控制系統(tǒng)的重要性：內(nèi)部控制系統(tǒng)愈健全，審計人員所需的抽查就愈少。

內(nèi)部控制向強制性公共政策轉(zhuǎn)變，并與現(xiàn)代審計相結(jié)合，使審計方法和技術(shù)得到顯著進步。在進行審計工作時，必須實施測試，而測試的基本條件就是客戶建立了內(nèi)部控制系統(tǒng)。審計工作轉(zhuǎn)向依賴和利用企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而大大減少了審查經(jīng)濟業(yè)務和會計記錄的數(shù)量。

三、內(nèi)部控制制度轉(zhuǎn)變的建議

美國頒布SOX法案后，許多國家都紛紛修訂或制定了與內(nèi)部控制相關的法規(guī)。就我國而言，基本上實施的是SOX的規(guī)則。2006年上交所和深交所分別了《上海證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》和《深圳證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》，要求上市公司董事會在披露年度報告的同時，披露年度內(nèi)部控制自我評估報告及審計師出具的意見。2006年成立的內(nèi)部控制標準委員會于2008年6月28日正式出臺了《內(nèi)部控制基本規(guī)范》，要求執(zhí)行基本規(guī)范的上市公司應當對本公司內(nèi)部控制的有效性進行自我評價，披露年度自我評價報告，并可聘請具有證券、期貨業(yè)務資格的中介機構(gòu)對內(nèi)部控制的有效性進行審計。2010年4月15日了與之配套的三項指引《企業(yè)內(nèi)部控制應用指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》和《企業(yè)內(nèi)部控制審計指引》。至此，基本建立了我國企業(yè)內(nèi)控規(guī)范體系，確立了企業(yè)內(nèi)控有效性的自我評價制度和注冊會計師審計制度。但目前很多企業(yè)還未意識到內(nèi)部控制的重要性，對內(nèi)部控制也存在很多誤解，甚至有些企業(yè)對內(nèi)部控制的概念非常模糊，再加上公司治理結(jié)構(gòu)上的先天不足，以及組織結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)等方面的原因，致使我國企業(yè)內(nèi)部控制普遍薄弱?；诖耍疚奶岢鋈缦陆ㄗh：

（一）權(quán)衡內(nèi)部控制的實施成本與預期效益，內(nèi)力與外力相融合

企業(yè)按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引的要求，建設與實施內(nèi)部控制，必然需要付出一定的成本，如內(nèi)部控制制度和流程的設計與實施費用、聘請專業(yè)機構(gòu)的咨詢服務費用、建立融入內(nèi)部控制要求的信息系統(tǒng)費用等。企業(yè)建設與實施內(nèi)部控制不僅是應對外部公共政策的形式要求，也是企業(yè)內(nèi)部管理的需要。企業(yè)應當從建立健全長效機制和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，將內(nèi)部控制作為一項常規(guī)性工作，貫穿于企業(yè)的始終。

（二）進一步理清內(nèi)部控制與風險管理的關系，相互促進

內(nèi)部控制與全面風險管理存在一定的區(qū)別，兩者的范疇、活動、對風險的定義以及對風險的對策均有不一致的地方。從理論發(fā)展和社會實踐角度看，內(nèi)部控制與風險管理趨于融合，兩者都注重發(fā)展戰(zhàn)略、市場運行、財務管理、法律規(guī)范以及經(jīng)營管理等方面的內(nèi)容。《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引，借鑒了全面風險管理的理念和方法，強調(diào)了內(nèi)部控制與風險管理的統(tǒng)一。內(nèi)部控制的目標就是防范和控制風險，促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，風險管理的目標也是促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，二者都要求將風險控制在可承受范圍之內(nèi)。因此，內(nèi)部控制與風險管理不是對立的，而是一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。對此，企業(yè)可以對有關機構(gòu)和業(yè)務進行整合，將內(nèi)部控制建設和風險管理工作有機結(jié)合起來，避免職能交叉、資源浪費和重復勞動。

（三）提升綜合性的管理控制，有利于內(nèi)部控制的強制性披露

內(nèi)部會計控制是企業(yè)傳統(tǒng)的控制方式。隨著內(nèi)部控制的發(fā)展，單一的會計控制已無法全面地防范企業(yè)風險，協(xié)同各業(yè)務層面和各部門流程環(huán)節(jié)，建立全面的內(nèi)部控制勢在必行。從內(nèi)部控制理論與實踐經(jīng)驗來看，為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施的管理控制行為，始終受到了高度的重視?？梢哉f，如果沒有管理控制，會計控制也就失去了基礎和目標。只有做好管理控制，形成全員、全要素、全流程的內(nèi)部控制，才能在強制性對外披露中反映真實的信息。Z

參考文獻：

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6.朱榮恩.建立和完善內(nèi)部控制的思考[J].會計研究，2001，（1）.

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近些年，世界經(jīng)濟的增長放緩，全球環(huán)境的惡化以及人們環(huán)保意識的增強，使得電力與天然氣等新的能源迅速發(fā)展，成品油的消費疲軟，資源供大于求，在國際市場上，一些石油巨頭、國內(nèi)的集團和眾多民營企業(yè)互相爭奪，使整個市場關系更加復雜多變。在全球化的大背景下，強化成品油銷售企業(yè)客戶關系的管理，提升客戶的忠實度，對整個企業(yè)的效益有重要作用。本文主要對成本有銷售企業(yè)的客戶關系管理進行詳細的研究，以便促進成品油企業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：

成品油銷售；客戶關系；管理

進入新世紀以來，市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭壓力不斷增加，企業(yè)發(fā)展面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。客戶是企業(yè)珍貴的資源之一，對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用，企業(yè)在經(jīng)歷過價格、質(zhì)量、廣告、品牌等方面的戰(zhàn)爭后，開始把生存與盈利的空間放在對客戶的關系進行管理和整合方面，打算借助對企業(yè)客戶關系進行管理的方式，實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)的利潤之間最大的效益。成品油是傳統(tǒng)壟斷的行業(yè)，近些年也逐漸對客戶關系的管理進行重視，國內(nèi)成品油的市場開放之后，經(jīng)營的格局也有很大變化，面對更加復雜的市場環(huán)境，對客戶關系進行管理對企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、客戶關系管理簡述

客戶關系管理主要是借助信息科技強化管理，把客戶當做核心，進而使企業(yè)的利潤實現(xiàn)最大化，使客戶的利益實現(xiàn)最大化。核心的思想是把企業(yè)客戶當做企業(yè)的重要資源，借助深的客戶分析與完善的客戶服務，使客戶的需求得到滿足，促進客戶更加忠誠，進而促進企業(yè)的發(fā)展。對客戶的關系進行管理具有以下意義：第一，可以提高企業(yè)市場的份額，借助對客戶交易的資料進行整理和分析，準確的對客戶需求、進油的周期等進行把握，可以提前對業(yè)務進行銜接，提高銷售的成功率。第二，提高企業(yè)的效益，能夠借助持續(xù)的跟蹤服務，對客戶關注的重點進行挖掘，提升銷售的單價與利潤。第三，使客戶更加忠誠?？梢园凑湛蛻粝埠门c需求提供有針對性的服務。

二、成品油銷售企業(yè)中客戶關系管理的現(xiàn)狀

1、對客戶進行服務的理念比較保守。面對整個市場環(huán)境疲軟，競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)象，一些企業(yè)的管理人員與銷售者缺乏對客戶的認識，不管是企業(yè)在管理、績效的考核等體制，還是在價格戰(zhàn)略、營銷的方式等環(huán)節(jié)，都有著大量傳統(tǒng)經(jīng)營和銷售的思想，很多單位還缺乏主動出擊的精神，過于被動，缺乏現(xiàn)代化市場的競爭和創(chuàng)新管理的意識。

2、銷售人員的素質(zhì)還有待加強。很多企業(yè)內(nèi)雖然建立客戶銷售隊伍，但是從實際情況來看，很多銷售員工的學歷也不高，理解能力和創(chuàng)新能力也比較低，具體執(zhí)行的能力也比較缺乏，專業(yè)能力和素質(zhì)也不高，缺乏對新客戶進行開拓的激情，對老客戶進行維護的韌性也不夠，缺乏營銷的專業(yè)技能。

3、營銷體系缺乏個性與差異性。當前很多成品油銷售的企業(yè)，對客戶進行分類是相對粗獷，缺乏對客戶具體消費的了解和認識，客戶的檔案比較零碎，更新和完善逐漸成為形式。對客戶進行工作的基礎不牢，在加上銷售人員經(jīng)營的理念和技能缺乏，使維護客戶的關系處在低端的層次，方式也比較落后，靠優(yōu)惠價格進行維護，沒有根據(jù)市場化趨勢與客戶的需求，開展一對一活動，差異化的營銷。

4、對客戶進行服務的體系還不健全。首先是對客戶進行服務的職責比較分散，零售和直分銷以及非油品等都存在銷售的人員，但是在對集團客戶進行服務時，經(jīng)常出現(xiàn)很多部門多個經(jīng)理上門進行服務的現(xiàn)象。而且，客戶進行投訴的流程缺乏暢通性，很多企業(yè)都有批發(fā)和零售兩個專線，對客戶的投訴進行處理也使分別進行，沒有統(tǒng)一處理客戶投訴的體制機制，使對客戶服務的效率與滿意程度受到很大影響。

三、對成品油銷售企業(yè)客戶關系管理進行改進的建議

1、要樹立客戶至上的理念，客戶就是企業(yè)的市場，客戶是企業(yè)效益的基石，如果缺乏客戶，企業(yè)就不可能獲得良好的發(fā)展?？梢越柚逃团嘤柟ぷ鳎瑢︿N售人員進行引導，使他們樹立起客戶至上的理念，這是對客戶關系進行管理的前提。要將客戶至上和企業(yè)發(fā)展文化相結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)部組織的架構(gòu)，制定價格戰(zhàn)略，制定考核與激勵體制等環(huán)節(jié)，都要以客戶的需求為導向，使用市場的發(fā)展需要。

2、要加強對客戶進行分類與管理。要以市場調(diào)查和研究為基礎，建立起客戶的檔案信息，按照客戶的特征對其分類進行細化。首先可以按照客戶的購油量分為集團、大、普通、小客戶等多個等級；還可以按照客戶關注點，可以分為價格關注型、品牌型、保障資源型、情感型等；還可以按照付款的方式，分為現(xiàn)金、持卡進行消費等；此外，還可以按照客戶的穩(wěn)定情況，分為穩(wěn)定與流動型客戶等。在實際的銷售中，很多客戶可能具有綜合特征，而且一些客戶特征會隨時間變化而出現(xiàn)變化，銷售者需要持續(xù)進行跟蹤，然后對客戶的檔案信息及時進行完善和更新。

3、開展差異化銷售策略。開展一對一服務，差異化管理才能真正的提高客戶的忠誠和滿意程度。對價格比較關注的客戶，需要根據(jù)市場的價格，給予優(yōu)惠政策；對資源比較關注的客戶，需要簽訂正式協(xié)議，全力保證資源的供應；對品牌型客戶，可以適當?shù)奶岣邇r格，但是要提升服務效率；對情感型客戶，需要經(jīng)常開辦聯(lián)誼會，經(jīng)常上門進行走訪等。在目前激烈的市場環(huán)境中，實施差異化營銷，對整個企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，需要引起企業(yè)重視。

4、要加強客戶經(jīng)理隊伍的建設。首先需要確保服務人員的充足，借助對企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，配齊銷售隊伍所需人員，要加強對人員專業(yè)培訓的力度，提高他們營銷的技巧，提升整個團隊綜合能力與素質(zhì)。還要對績效考核體制進行完善，提高銷售人員工作的積極性，獎優(yōu)懲劣，切實發(fā)揮出績效制度的作用。

作者:劉杰 單位：中國石油四川成都銷售分公司

四、結(jié)語

綜上所述，在成品油銷售企業(yè)中，加強客戶關系管理具有重要的意義，需要引起企業(yè)的重視，不斷對管理理念進行更新，按照市場的需要，滿足客戶需求，進而促進企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻

[1]封昌建.淺談成品油銷售企業(yè)的客戶關系管理[J].江蘇商論,2016(8).

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關鍵詞：　計算機網(wǎng)絡；　藥劑科；　應用

近幾年來，計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展日新月異，在各行各業(yè)都有開發(fā)應用，醫(yī)藥行業(yè)更是不甘落后。有資料統(tǒng)計，目前在我國各地2級以上大、中型醫(yī)院都已普及微機管理。這是醫(yī)院實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化管理的必然趨勢。藥劑科作為醫(yī)院的1個重要部門，運用微機管理亦在逐步開發(fā)應用之中［1］。為了實現(xiàn)信息資源共享、數(shù)據(jù)傳輸自動化、減少錯誤、提高工作效率，在醫(yī)院藥劑科內(nèi)部進行計算機聯(lián)網(wǎng)是1個十分有效的科學管理手段。本文結(jié)合實際工作情況簡述計算機網(wǎng)絡在藥劑科的應用。

1　計算機網(wǎng)絡中央室(科主任室)

醫(yī)院藥劑科下設2級科室較多，工作性質(zhì)差別較大，事情瑣碎，同時各部門在醫(yī)院的布局分散，給管理帶來諸多不便。建立計算機網(wǎng)絡后，可在每個部門設立1個站點，在科主任辦公室設立計算機網(wǎng)絡中央室，與各個部門互相配合完成相應的功能。主任可以通過在中央室隨時訪問各個站點，及時了解各部門每天的工作情況。收集、處理、匯總各種信息，進行科學的分析和預測，為管理決策者提供可靠、便捷的信息和數(shù)據(jù)，以利于制訂新的發(fā)展計劃。在中央室還可建立品名辭典庫、科室設置、簽字鑒樣等各站點的共同數(shù)據(jù)，減輕各站點的工作量。還可以在網(wǎng)上布置工作任務、開展教學，從而實現(xiàn)自動化、科學化處理藥劑科日常管理工作。系統(tǒng)設計要求界面美觀、內(nèi)容詳細、操作簡單快捷。

2　臨床藥學室

臨床藥學室是藥劑科配合醫(yī)院臨床科室合理用藥，體現(xiàn)藥劑科發(fā)展水平的科研部門。應建立藥物咨詢系統(tǒng)，能夠提供藥品的各種情報資料，包括藥物相互作用、不良反應、藥代動力學等。此網(wǎng)絡應與各病區(qū)、各門診科室聯(lián)網(wǎng)，為全院醫(yī)護人員提供藥物咨詢，為臨床提供及時、準確、可靠的藥學情報。能及時查詢病人的醫(yī)囑內(nèi)容和處方用藥情況，就可對患者的用藥動態(tài)、用藥合理性進行統(tǒng)計分析，對臨床合理用藥有重要意義。有條件的可利用“Internet”網(wǎng)上的“藥學資源”不斷地充實、更新藥學情報資料，在咨詢系統(tǒng)中增加新的欄目如：食品衛(wèi)生、生物制品、化妝品、健康與人類等方面的相關信息，為臨床和患者提供更深層次的服務。

3　藥庫管理

藥庫管理系統(tǒng)對藥品的來源及去向作月度、季度及年度統(tǒng)計，包括藥品入庫數(shù)量金額、進批差價、庫存數(shù)量金額、出庫數(shù)量金額等進行統(tǒng)計處理?？刹樵兯幤愤M貨渠道、生產(chǎn)廠家、批號，也可查詢?nèi)魏?天的藥品出入庫情況，隨時可做月末盤點，及時了解庫存情況。還應設有缺貨預報、效期警報、出入庫藥品數(shù)量超過上下限報警，告急藥品、呆滯藥品通知等功能。建立藥品分析系統(tǒng)如：藥品預測模型［2］、ABC 分類分析、百分比分析、消耗規(guī)律分析等，自動生成藥品的常規(guī)儲備量，與當前庫存量相比較自動生成藥品下月理論計劃量，再通過全屏幕修改以期理論數(shù)更接近實際數(shù)。修改的同時查詢同名藥上月出庫存量及當前庫存量。所有藥品的發(fā)放通過網(wǎng)絡傳輸，讓各相關部門能及時掌握藥品的來源、規(guī)格、價格等變化情況，使藥庫的管理決策更加科學化，減少隨意性、盲目性。

4　藥房管理

藥房是藥劑科的窗口部門，主要工作有劃價、收費、調(diào)劑等，分有中西成藥房，住院及門診藥房。攤子大且分散，職工借藥和換藥現(xiàn)象時有發(fā)生，加之藥品調(diào)價頻繁，給藥品管理增加了難度，有時盤存金額相差數(shù)萬元無從查找原因。藥房藥品數(shù)量不清，計價不準現(xiàn)象普遍存在。處方數(shù)量、金額的統(tǒng)計與整個醫(yī)院實現(xiàn)量化管理密切相關，統(tǒng)計工作在不同的部門重復操作，難度較大，并且處方的流失情況無法統(tǒng)計，各方面反映強烈。因此運用計算機網(wǎng)絡不僅能提高藥房管理的層次、管理質(zhì)量和管理水平，對于提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，提高患者的信任度，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，都有十分重要的意義。

藥房采用計算機管理，屆時工作人員只需將處方上的藥品以特定的編碼輸入計算機，再輸入取藥數(shù)量，由計算機自動計算出藥費價格，并將每張?zhí)幏降慕痤~打印在劃價單上，患者憑劃價單和處方到收費處交費，收費處按劃價單收費后，打印正式的收據(jù)交給患者，同時收費信息通過網(wǎng)絡自動傳到藥房。調(diào)配人員對收費處方進行掃描登錄，并輸入自己的編碼后，把藥調(diào)配好，交核對員核對后，再交給患者，由于系統(tǒng)對藥品的進出能自動沖減，負責人可隨時掌握藥房的藥品庫存數(shù)量金額，對藥品實行宏觀和微觀的有效管理?？捎糜卺t(yī)生個人日工作量及各科日處方量和處方金額統(tǒng)計，也可用于統(tǒng)計藥房藥物日消耗量、藥房工作人員工作量及處方流失院外的情況，還可查詢醫(yī)生處方，定期進行處方分析，對醫(yī)院用藥動態(tài)、用藥合理性必將提供有益的幫助。

5　制劑管理

制劑室是醫(yī)院藥劑科的重要組成部分，它的生產(chǎn)、管理直接影響著醫(yī)院的兩個效益，同時也是藥劑科配合醫(yī)院臨床科研的1項科學性、技術(shù)性較強的工作。該系統(tǒng)應設立原輔料的出入庫、制劑的配制、制劑成品的出庫、制劑核算等，另可以根據(jù)需要進行專項數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計，自動生成制劑室所需的各種表格報表，以實現(xiàn)對制劑的管理。

6　藥品采購財務系統(tǒng)

藥品采購財務子系統(tǒng)在整個網(wǎng)絡中處于舉足輕重的地位，應具有藥品采購綜合信息的查詢、分析、藥品檔案管理、采購檔案管理、廠家檔案管理以及采購渠道檔案的管理。根據(jù)藥庫的預測模型提供的采購計劃進行重新設計，采購計劃單應標明藥品的批發(fā)價、供應價、讓利額、讓利率、購進數(shù)量及總金額等。

財務管理能自動完成記帳、結(jié)帳，建立藥品數(shù)量、金額明細帳及總帳，藥品進批差價、批零差價等。

總之，微機管理的最大優(yōu)點是細致、準確、迅速、方便。藥劑專業(yè)人員只需學基本的微機知識，均可上崗運用。由于手工管理存在勞動強度大、速度慢、容易出差錯等缺點，因此正確運用微機不僅能提高藥劑科管理的層次、管理質(zhì)量和管理水平，對于提高服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度、提高患者的信任度，都有十分重要的意義［3］。

參考文獻

［1］　吳蓬，唐堯，曹曉天，等.美國、日本和我國醫(yī)院藥房管理的發(fā)展概況［J］.中國藥房，1998，9(1)∶19

篇10

關鍵詞：煤礦機電設備；管理系統(tǒng)；管理制度

引言

自改革開放以來，我國工業(yè)化水平不斷提升，煤礦企業(yè)逐漸朝著規(guī)模化方向發(fā)展，且形成了機械化生產(chǎn)模式。雖然，機械設備應用能夠為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益，但設備使用、管理及維修也對企業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)。因此加強對機電設備健康管理系統(tǒng)關鍵技術(shù)的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。

1煤礦機電設備健康管理系統(tǒng)的簡述

1.1具體內(nèi)涵

煤礦機電設備健康管理系統(tǒng)是指建立在網(wǎng)絡傳輸技術(shù)及相關理論基礎之上，發(fā)揮電子商務服務性、分布性等優(yōu)勢對設備的智能化維護，最終實現(xiàn)對現(xiàn)有資源重新整合，確保機電設備的健康管理[1]。

1.2實際意義

安全是煤礦企業(yè)的生命線，通過對設備管理和維護，及時發(fā)現(xiàn)設備潛在的故障，有效解決并提高設備健康系數(shù)，保證整個煤礦生產(chǎn)安全，消除安全隱患，最大限度提高企業(yè)總體效益。同時，煤礦企業(yè)中多項工作與設備相關，需要通過員工操作開展生產(chǎn)工作，一旦發(fā)生故障會威脅到員工生命安全，而通過健康管理系統(tǒng)，能夠提高設備健康運行水平，保證員工生命安全，且降低設備維修率，避免停工事件的發(fā)生，提高煤礦產(chǎn)量，形成有序循環(huán)的生產(chǎn)模式，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。

2影響煤礦機電設備健康管理的主要因素

2.1設備管理狀態(tài)、理念、手段

當前有許多企業(yè)將實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化作為其發(fā)展的根本目標，只注重使用設備而忽略了對設備的事前運維，使得設備長期停留在事后維修的管理狀態(tài)。加之部分工作人員長期沿用傳統(tǒng)落后的設備管理理念，管理手段未能符合信息化、智能化、自動化設備管理的發(fā)展需求，因此在很大程度上影響了煤礦機電設備的健康管理。

2.2管理制度

雖然在當前絕大多數(shù)煤礦企業(yè)當中都已經(jīng)為機電設備專門建立了機電管理部門，但有些機電管理部門在實際工作當中往往過于重視如何使用設備服務于生產(chǎn)，對于管理和維護設備方面的工作尚未落實到實處[2]。另外機電管理部門也未能制定明確統(tǒng)一的煤礦機電設備信息檔案和管理制度，在管理過程中缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。

2.3管理人員專業(yè)性

煤礦機電設備健康管理工作涉及許多專業(yè)技術(shù)，對管理人員的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)要求頗高，而當前大部分煤礦機電設備的管理人員雖然接受過一定的機電專業(yè)培訓，但尚未掌握扎實牢固的理論知識，同時也缺乏大量豐富的實踐操作經(jīng)驗，使得設備管理人員很難完成對生產(chǎn)實踐的有效指導；加之，煤礦企業(yè)在設備管理人員方面的投入力度欠缺，也使得該領域當中長期缺乏專業(yè)優(yōu)秀的管理人才，進而無法為煤礦機電設備健康管理提供必要的人才保障。

2.4監(jiān)察力度

嚴格的監(jiān)督監(jiān)察是煤礦機電設備健康管理的一項重要工作內(nèi)容，也是提升煤礦機電設備管理質(zhì)量與管理效率的重要基礎，與此同時，監(jiān)督監(jiān)察設備對相關人員的專業(yè)性要求較高。然而目前在煤礦企業(yè)當中對機電設備的管理往往將重點放在對故障機電設備的維修上，這也使得管理工作存在滯后性；另外，監(jiān)察人員不足，工作態(tài)度的隨意性也使得煤礦機電設備健康管理工作困難重重。

3提升機電設備健康管理系統(tǒng)的有效措施

3.1完善管理制度

任何設備都要有完善的管理機制做基礎，煤礦機電設備管理也是如此，要做好煤礦機電設備健康管理，就需要構(gòu)建完善的管理制度，實現(xiàn)全壽命周期管理，不僅要關注煤礦機電設備采購，還要注重維護與報廢等多個過程。同時將該機制納入到實際工作中，只有這樣才能真正做好全過程管理工作，這也是實現(xiàn)設備最優(yōu)化的有效措施[3]。此外，在煤礦機電設備管理的過程中，還要從技術(shù)、經(jīng)濟等方面加強管理，構(gòu)建完善的設備管理檔案，并采用點檢管理、巡檢管理以及督查相結(jié)合的方式，只有做到全方位、多層次管理才能真正做好設備管理工作，減少設備磨損等所帶來的經(jīng)濟損失，真正促進企業(yè)經(jīng)濟效益提升。

3.2建立設備管理部門

煤礦機電設備管理工作需要由專業(yè)部門來完成，但不能由機電生產(chǎn)部門承擔，而是需要分開進行的，這也是加強設備管理，強化管理機制最重要的工作。對于設備運行與維護來說，兩者具有一定的矛盾性。在實際管理中，應結(jié)合企業(yè)實際情況組織適合的管理人員承擔管理工作，設立適合的結(jié)構(gòu)體系，構(gòu)建完善的組織形式，不僅要關注設備保養(yǎng)，還要重視設備的安全檢查，在設備壽命后期要做好回收等工作，只有這樣才能有效提升設備使用效率，減少設備故障的出現(xiàn)，同時，這也是有效減少企業(yè)資金投入的重要方式，因此，應重視設備管理部門的構(gòu)建。

3.3落實設備監(jiān)察

設備監(jiān)察也是做好煤礦機電設備管理的有效措施，對于煤礦機電設備來說，其管理與維護始終處于動態(tài)形式，很容易受到各種因素的影響，這就需要有完善的設備監(jiān)察機制做基礎，實時監(jiān)察設備實際運行情況，可有效提高設備的安全性與可靠性。如果在監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)其中存在問題，就要按照企業(yè)相關規(guī)章制度追究相關工作人員的責任，促使相關工作人員意識到設備監(jiān)察的重要性。同時，在人員管理上要注重全員管理，保證所有機電設備管理始終處于無故障狀態(tài)，并按照事先制定好的計劃按時維修與更換相關設備，如果在更換中發(fā)現(xiàn)新設備存在問題也要在第一時間解決，保證所有新設備無故障。此外，企業(yè)還要構(gòu)建適合的管理機制，不僅要加大對資產(chǎn)的管理，還要具體劃分到各個配件的管理上，只有這樣才能最大程度地做好煤礦機電安全實時管理工作，防止意外事件的發(fā)生。

3.4定期保養(yǎng)設備

在煤礦機電設備健康管理工作中，應該對機電設備進行定期的保養(yǎng)和維護，提升機電設備管理的信息化和自動化水平。煤礦企業(yè)應該結(jié)合自身發(fā)展的實際情況，建立機電設備信息化管理系統(tǒng)，對機電設備的選型、調(diào)試、安裝、使用、保養(yǎng)、更新以及維護等整個過程進行信息化管理[4]。同時，借鑒國外先進管理經(jīng)驗和技術(shù)，引進設備管理支持系統(tǒng)，對不同種類的機電設備進行不同周期的故障預測和檢修，提升機電設備的整體管理水平，減少故障發(fā)生的頻率，降低維修成本，從而保證機電設備的有效性和安全性。此外，還應加強相關管理人員的培訓工作，提高管理人員的技能、業(yè)務水平和工作意識；成立機電設備管理、安全保障、技術(shù)革新、工程監(jiān)督以及技術(shù)培訓等機構(gòu)，負責機電設備的各項管理工作，將工作職責落實到位，保證機電設備的安全穩(wěn)定運行。

4結(jié)語

機電設備管理作為煤礦企業(yè)經(jīng)營管理工作的重要組成部分，其管理水平對煤礦企業(yè)發(fā)展的社會效益和經(jīng)濟效益有著直接的影響。因此，應該加強對機電設備的管理工作，通過完善管理制度、建立設備檔案、落實設備監(jiān)察、定期保養(yǎng)設備等有效措施，提升機電設備的整體管理水平，保證機電設備的安全、穩(wěn)定運行，從而促進煤礦企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻

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