導語：如何才能寫好一篇提高醫(yī)療技術水平的措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【摘要】據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，我國的人口年增長率為0.58%，給我國的經(jīng)濟發(fā)展帶來了較大的負擔。為了能夠減輕由人口的快增長帶來的沉重壓力，國家有關部門制定出了“計劃生育”的策略。在“計劃生育”的影響下，我國的人口增長得到了有效地控制，但是也導致了一些新問題的出現(xiàn)，例如子孫贍養(yǎng)父母和老人的壓力較大、受溺愛程度較高、計劃生育科醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生。由此可見，計劃生育醫(yī)療糾紛的防范工作具有緊迫性和必要性。本文主要從兩個方面展開探討，即計劃生育科醫(yī)療糾紛的引發(fā)因素、防范計劃生育科醫(yī)療糾紛的幾點措施，希望對計劃生育科醫(yī)療糾紛的防范工作起到一定的幫助作用。

【關鍵詞】計劃生育科；醫(yī)療糾紛；引發(fā)原因；防范措施

【中圖分類號】R487 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0515（2011）09-0118-02

隨著計劃生育工作的逐漸深入，一方面緩解了我國的人口負擔，但是另一方面使得計劃生育科的醫(yī)療糾紛也在不斷地增加。要想有效地防范計劃生育科醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，必須先對導致計劃生育科醫(yī)療糾紛發(fā)生的因素進行分析。在分析引發(fā)因素后，根據(jù)具體情況作出一些改進。

1 計劃生育科醫(yī)療糾紛的引發(fā)因素

1.1 病人及其家屬對醫(yī)療結果的期望值過高。很多病人在進行計劃生育的相關檢查或治療時，其家屬對相關的治療結果的期望值過高。一旦醫(yī)療結果與病人及其家屬的期望值出現(xiàn)一定的偏差，便會使得病人及其家屬覺得是院方的責任和計劃生育醫(yī)療人員工作的不負責，從而導致醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

1.2 病人經(jīng)濟狀況的影響。目前，隨著經(jīng)濟地飛速發(fā)展，物價也呈現(xiàn)著持續(xù)上漲的趨勢，醫(yī)藥用品也不例外。醫(yī)療制度改革之后，由病人自己承擔的醫(yī)藥費比例上升，使得病人的經(jīng)濟負擔也隨之增加。很多病人家庭的經(jīng)濟狀況不佳，甚至無法承擔起較高的醫(yī)療費用。這一現(xiàn)象造成很多病人無法得到有效地治療，危害了人們的身體健康，造成了醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

1.3 醫(yī)療技術水平較低。1982年，“計劃生育”被定為我國的基本國策之一。一直以來，計劃生育的工作都非常順利地展開，但是計劃生育科的醫(yī)療技術仍沒有得到較好地提高。相對于世界的計劃生育科的醫(yī)療技術水平而言，我國的醫(yī)療技術處在一個相對較低的地位，嚴重阻礙了我國計劃生育相關疾病的治療，讓很多病人恢復身體健康受到一定的限制。

2 計劃生育科醫(yī)療糾紛的防范措施

2.1 完善醫(yī)療制度。嚴重的醫(yī)療負擔，讓我國很多家庭經(jīng)濟狀況較差的人們得不到有效地治療，使得疾病的恢復受到一定的限制。對此，國家應該不斷地完善醫(yī)療制度，對家庭經(jīng)濟情況較差的病人進行有效地治療保障，減輕他們醫(yī)療費用的負擔，促使他們能放心地在醫(yī)院進行治療，保證身體的健康和疾病的順利治療。

具體措施有以下幾種：1.設定收支平衡的預算工作，建立醫(yī)療保險基金，對相關財政基金進行有效、合理地管理。2.在政府的補助上，激勵社會資金的參與，強調(diào)社會的責任感，通過利用社會慈善資金為經(jīng)濟狀況較差的人們繳納社會保險和醫(yī)療保險，引導人們積極參保。3.將老年人和幼兒的醫(yī)療保障制度作為工作的重心，分步實施相關的醫(yī)療制度。

2.2 促進醫(yī)療技術水平的提高。我國目前的醫(yī)療技術水平較低，嚴重阻礙了我國計劃生育醫(yī)療工作的順利展開。由此可見，提高醫(yī)療技術具有非?，F(xiàn)實的意義。我國的醫(yī)療技術在世界上一直處于相對較低的位置，為了能提高我國的計劃生育科醫(yī)療技術水平，可以借鑒其他醫(yī)療技術水平相對較高的國家的發(fā)展經(jīng)驗。通過引進較高的醫(yī)療技術和功能較強的醫(yī)療設備，為我國計劃生育科的治療工作奠定良好的技術基礎，促進我國衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。在工作時，醫(yī)院可以加強技術交流，發(fā)展醫(yī)療方面的先進技術，從而提高我國的醫(yī)療水平。

2.3 提高醫(yī)療工作人員的素質(zhì)。很多計劃生育科的醫(yī)療工作人員，并沒有擁有較扎實的醫(yī)療專業(yè)知識和豐富的實踐工作經(jīng)驗，在工作中容易造成一定的失誤，導致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。為了解除這一弊端，國家應該提高對計劃生育科工作人員的要求，不應該有所松懈；醫(yī)院應該注重提高醫(yī)療工作人員的素質(zhì)，錄用醫(yī)療工作人員時應該采取相對嚴格的態(tài)度，做好醫(yī)療人員的職前培訓工作；計劃生育科的醫(yī)務人員應該在工作中不斷地進行自我完善，加強自身的業(yè)務學習，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。這些都能有效地防范醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。作為醫(yī)生，應該熟悉地掌握理論知識和實際操作技術，提高自己的診治水平，并應該樹立良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，對待病人應該善意真誠。還需學習相關法律法規(guī)知識，加強自我保護意識，在發(fā)生醫(yī)療糾紛時能有效地維護自身的合法權益。

2.4 醫(yī)療人員認真履行告知義務。很多病人對自己身體的真實情況的了解程度較低，使得在發(fā)生其他并發(fā)癥后判定為醫(yī)院的失職，是導致醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生主要原因之一。為了能讓病人能有效地了解自己身體的真實狀況，計劃生育科的醫(yī)療人員應該認真履行告知義務。在對病人進行治療的過程中，應該尊重病人的知情權，全面、通俗且真實地告訴病人其所患疾病的病情和診斷方法。并幫助病人及其家屬分析治療的利弊，從而選擇適合病人真實身體狀況的治療方案，獲得病人及其家屬的理解，改善醫(yī)生與患者之間的關系，從根本上預防計劃生育科醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3 總結

計劃生育科醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，使得醫(yī)患關系緊張、患者的疾病得不到有效地治療，并且也嚴重都阻礙了我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。通過分析得出，我國計劃生育科醫(yī)療糾紛的引發(fā)因素主要有以下幾種：病人及其家屬的自我保護意識較強；病人對醫(yī)療結果的期望值較高；病人家庭經(jīng)濟狀況不佳；我國的醫(yī)療技術水平落后；醫(yī)療質(zhì)量較差等等。根據(jù)具體情況，作出以下改善對策：1.完善醫(yī)療制度；2.促進醫(yī)療技術水平的提高；3.提高醫(yī)療工作人員的素質(zhì)；4.醫(yī)療人員認真履行告知義務。做到以上四點，便能有效的防范醫(yī)療糾紛。

參考文獻

［1］ 李光榮;人口理論在我國人口和計劃生育實踐中的創(chuàng)新與發(fā)展［J］;理論學習;2008年12期

［2］ 劉書鶴;劉廣新;解決農(nóng)村“兩大人口問題”的基本對策和首要對策――論實施計劃生育“獎勵扶助”制度和建立漸進尚齒型社會養(yǎng)老保障制度［A］;中國老年學學會2006年老年學學術高峰論壇論文集［C］;2006年

篇2

關鍵詞：公立醫(yī)院，市場營銷，策略

作者：江秀鳳，項國安，安徽省銅陵縣人民醫(yī)院，244100

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，人們對醫(yī)療保健的需求不斷提高，并且需求呈現(xiàn)出多層次化的趨勢，面對新的醫(yī)療形勢，公立醫(yī)院需要制定有效的市場營銷策略，進而提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量。公立醫(yī)院市場營銷是指醫(yī)院的醫(yī)生從顧客的生理、心理以及精神的需求出發(fā)，確定服務項目、價格、促銷方式，進而規(guī)范醫(yī)院的技術標準，向目標就醫(yī)的顧客提供有效的醫(yī)療服務[1]。公立醫(yī)院的市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動的重要組成部分，也是醫(yī)院為了實現(xiàn)目標主動采取的營銷活動。公立醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點是滿足和引導顧客的就醫(yī)需求，醫(yī)院通過營銷活動可以以適當?shù)姆椒ê屯緩絺鬟f給顧客醫(yī)院的技術和服務信息，促進顧客正確的消費，另外醫(yī)院可以利用營銷活動，對公立醫(yī)院的醫(yī)療服務進行調(diào)查，還可以收集顧客對醫(yī)院服務改進的意見，這樣醫(yī)院可以提高醫(yī)療水平，改進服務質(zhì)量[2]。公立醫(yī)院的營銷活動的主要目標是分析醫(yī)療環(huán)境，進而確定目標市場，提高醫(yī)院的市場占有份額，進而提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益[3]。

1公立醫(yī)院市場營銷存在的問題

1.1醫(yī)院的營銷和市場脫軌，管理不完善隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院的營銷市場也發(fā)生了變化，作為醫(yī)療市場的主體，醫(yī)院必須研究醫(yī)療市場的動態(tài)，提出適應醫(yī)療市場經(jīng)濟發(fā)展的營銷策略，從而才能夠促進醫(yī)院的發(fā)展。我國在加入WTO后，醫(yī)療市場面臨著巨大的沖擊，醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，而在醫(yī)療市場變化的大環(huán)境中，公立醫(yī)院對市場信息把握不準，盲目的投資一些項目，購置一些設備，這些措施并沒有改善醫(yī)院的醫(yī)療水平以及服務質(zhì)量，反而由于沒有合理規(guī)劃投資造成了醫(yī)院資金的短缺，影響到了醫(yī)院的發(fā)展。另外醫(yī)院對于醫(yī)療市場的變化反應遲鈍，錯失醫(yī)院發(fā)展的良好機會。醫(yī)院的市場營銷管理存在缺陷影響到顧客的疾病治療以及醫(yī)院服務質(zhì)量的提高。

1.2缺乏教育培訓，營銷理念陳舊醫(yī)療服務具有無形性以及差異性，因此在公立醫(yī)院制定營銷策略的時候，需要對于無形的醫(yī)療服務制定嚴格的標準，這樣才能夠讓醫(yī)院職工明確醫(yī)療服務的標準，進而提高醫(yī)療服務水平。我國的醫(yī)院大多是國家控制股的公立醫(yī)院，職工的營銷觀念淡薄，沒有危機意識，不利于醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略的實施。另外在醫(yī)院職工培訓中忽視了市場營銷觀念的培養(yǎng)，這樣使廣大職工不關心醫(yī)院的市場營銷工作。

1.3忽視正確的市場定位醫(yī)院在從事營銷活動時，沒有充分了解市場，也沒有依據(jù)醫(yī)療市場中患者的需要、消費習慣等把目標市場分為不同的患者群體，對于一些小中型的醫(yī)院表現(xiàn)的最明顯，這樣公立醫(yī)院就無法確定目標市場，而且不能夠準確地定位，這樣容易造成醫(yī)院市場營銷服務目標不明確，市場定位不準確，進而致使市場營銷活動效率低下。

2提高公立醫(yī)院市場營銷競爭力的應對策略

2.1利用品牌效應，實施營銷戰(zhàn)略公立醫(yī)院市場營銷的目的在于提高醫(yī)院的技術水平和服務質(zhì)量，進而提高醫(yī)院的市場競爭力。醫(yī)院的品牌是醫(yī)院的知名度、信譽度以及患者的滿意度的集中體現(xiàn)，醫(yī)院的品牌也是醫(yī)院提供給患者高超的醫(yī)療技術水平和優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量的保障，醫(yī)院的品牌在醫(yī)院的市場營銷中占據(jù)著不可替代的作用?；颊邥x擇醫(yī)療口碑好、醫(yī)治技術好、服務質(zhì)量高的醫(yī)院就醫(yī)，因此醫(yī)院品牌是醫(yī)院競爭力的具體表現(xiàn)，醫(yī)院想要順利實施營銷策略，就必須重視醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的管理。在醫(yī)院實施品牌戰(zhàn)略的管理中，可以從SWOT戰(zhàn)略分析、人力資源戰(zhàn)略等方面出發(fā)，全方面提高醫(yī)院的知名度[4]。在實施品牌戰(zhàn)略中，加強醫(yī)院品牌戰(zhàn)略管理可提高醫(yī)院形象，增強醫(yī)院的競爭力。在醫(yī)療市場的競爭中，醫(yī)院之間相互競爭的實質(zhì)就是各個醫(yī)院整體品牌效應的比較。因此想要打造醫(yī)院的品牌就需要重視品牌戰(zhàn)略的實施，只有充分地發(fā)揮醫(yī)院的品牌效應，才能夠開拓出良好的醫(yī)院營銷局面。醫(yī)院的品牌的樹立，必須從醫(yī)療技術和服務質(zhì)量入手，在醫(yī)療服務中堅持以患者為中心的原則，努力改善醫(yī)療水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

2.2加強營銷意識，提高職工的素質(zhì)提高職工的市場營銷意識，才能夠讓醫(yī)院做好市場營銷工作，從而可以提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益，因此醫(yī)院管理者需要重視職工市場營銷理念的培養(yǎng)。在對職工營銷理念的培養(yǎng)中，重視3C營銷戰(zhàn)略和4P組合營銷策略的培養(yǎng)。醫(yī)院的職工能夠直接接觸到廣大患者，了解患者的真正需求，如果職工參與到市場營銷策略的制定中，可以讓營銷策略更加切近實際，滿足廣大患者的需求。管理者應該認識到提高醫(yī)院的市場營銷決策水平的根本途徑就是提高職工的營銷意識，只有提高營銷意識，職工才可以在工作中關注營銷市場的變化，讓醫(yī)院職工參與到市場營銷的戰(zhàn)略管理中，為擴大醫(yī)院的市場份額做貢獻，盡量避免因為職工的營銷意識淡薄而造成喪失大批潛在就醫(yī)顧客的情況發(fā)生[5]。醫(yī)院需要加強對職工的專業(yè)技術培訓，進而提高職工的醫(yī)療服務水平。醫(yī)院需要制定針對市場決策問題征集廣大職工的意見和建議，之后整合信息，制定出合理的醫(yī)院市場決策，這樣才能夠提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。另外醫(yī)院職工需要加強對醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度。

篇3

【關鍵詞】CT影像 臨床診斷 應對策略

隨著醫(yī)學、物理學、數(shù)學、計算機等學科的發(fā)展，CT影像技術的發(fā)展日趨迅速，功能也日趨齊全，CT影像目前在臨床的應用也日漸重要。因而，CT影像的臨床診斷水平不僅影響到日常的醫(yī)療診治，更關系到整個醫(yī)學的進步和長遠的發(fā)展。我國的CT影像的臨床診斷水平在近幾年來有了顯著的提高，但是仍然存在著一些問題，這就要求相關部門必須要積極采取措施運用多方面的手段促進我國CT影像的臨床診斷水平的提高。

1 我國現(xiàn)階段CT影像的臨床診斷水平的現(xiàn)狀

1.1 CT影像檢測和臨床診斷的聯(lián)系不緊密

雖然近年來，我國在CT影像方面重視程度不斷增加，CT影像的臨床診斷水平也不斷提高，但是同其他發(fā)達國家、地區(qū)進行綜合比較起來，仍較為落后。主要表現(xiàn)有：CT影像70%的臨床誤診率居高不下，相關專業(yè)技術過于獨立化和主觀化，以及醫(yī)師和患者對CT影像設備的檢測過于依賴。CT影像作為一種重要的檢測手段，在現(xiàn)代醫(yī)療診斷中起著不可忽視的作用，被普遍運用到日常臨床診治的諸多方面。然而正是因為CT影像運用的普及，致使醫(yī)師患者常常將CT影像的檢測結果，直接與病情掛鉤，認為CT的檢測結果必然就是患者的病狀。還有一些從事CT影像的技術工作者的在CT檢測中發(fā)現(xiàn)異常狀況，常會主觀臆斷妄下結論，并沒有和事相關病情的臨床醫(yī)師進行綜合分析討論得出結論。事實上，對于人體的很多部位，CT影像的檢測結果，必須結合臨床，進行全面系統(tǒng)的分析，才能做出正確的診斷。如果從事臨床診斷的技工就能作出診斷，那么臨床醫(yī)療專業(yè)就沒有開設的必要了。

1.2 CT影像的檢測技術水平不高

我國CT影像的臨床診斷水平還存在著檢測技術水平不高的問題。在對我國CT影像進行檢測的過程中往往需要考慮到對相關醫(yī)療器材的正確運用，而相關人員在這些方面比較欠缺。我國的CT影像的檢測技術沒有隨著醫(yī)學的發(fā)展而進行改進。CT影像的檢測技術還與醫(yī)生的個人專業(yè)素養(yǎng)和臨床經(jīng)驗有關，只有檢測技術水平提高了才能促進CT影像檢測技術的發(fā)展和進步。而醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力卻沒有達到這種要求。

1.3 CT影像的臨床運用不合理

我國CT影像的臨床診斷水平不高還與CT影像的臨床運用不合理有關。CT影像的臨床運用沒有根據(jù)病人的身體狀況和所患疾病的不同來進行系統(tǒng)的診斷，這就會使得診斷出現(xiàn)相當多的失誤或問題。醫(yī)院的醫(yī)護人員缺乏CT影像臨床運用的豐富知識，因此難以合理的運用CT影像。CT影像在具體的臨床運用中往往會面臨各種突發(fā)性問題，這就要求有關人員要在具體的運用中采取合理的措施。 轉(zhuǎn)貼于

2 如何CT影像的臨床診斷水平

2.1 加強CT影像檢測和臨床診斷的聯(lián)系

由于CT影像檢測和臨床診斷的聯(lián)系不緊密，為了提高CT影像的臨床診斷水平就必須要加強CT影像檢測和臨床診斷的聯(lián)系。CT影像作為一種重要的檢測手段，在現(xiàn)代醫(yī)療診斷中起著不可忽視的作用，但是醫(yī)師患者不能將CT影像的檢測結果直接與病情掛鉤，不能認為CT的檢測結果必然就是患者的病狀。從事CT影像的技術工作者在CT檢測中發(fā)現(xiàn)異常狀況時不能主觀臆斷妄下結論，要和事相關病情的臨床醫(yī)師進行綜合分析討論得出結論。對于人體的很多部位，CT影像的檢測結果，必須結合臨床，進行全面系統(tǒng)的分析，只有才能做出正確的診斷。

2.2 提高CT影像的檢測技術水平

除了要加強CT影像檢測和臨床診斷的聯(lián)系外還應該要提高CT影像的檢測技術水平。在進行CT影像進行檢測的過程中應該要考慮到對相關醫(yī)療器材的正確運用，而相關人員在這些方面比較欠缺，所以要積極進行改進。CT影像的檢測技術應該隨著醫(yī)學的發(fā)展而不斷進行改進，所以要提高醫(yī)生的個人專業(yè)素養(yǎng)并不斷的積累臨床經(jīng)驗，只有提高醫(yī)生自身的能力才能促進我國CT影像檢測技術的提高，只有檢測技術水平提高了才能促進CT影像檢測技術的發(fā)展和進步。

2.3 合理的進行CT影像的臨床運用

除了要提高CT影像的檢測技術水平外還要合理的進行CT影像的臨床運用。CT影像的臨床運用應該要根據(jù)病人的身體狀況和所患疾病的不同來進行系統(tǒng)的診斷。醫(yī)院的醫(yī)護人員要不斷積累CT影像臨床運用的豐富知識，要合理的運用CT影像。CT影像在具體的臨床運用中往往會面臨各種突發(fā)性問題，這就要求有關人員要在具體的運用中采取合理的措施。

3 總結

總而言之，提高CT的臨床診斷水平才能促進我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和進步，在當前我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的大背景下。只有提高我國CT的臨床診斷水平才能促進臨床診斷的科學化歸國后制度化，才能保障人民的生命安全。相信在有關人員的共同努力之下，我國的CT的臨床診斷水平一定能得到極大的提高。

參 考 文 獻

[1] 孫衛(wèi)紅.窗口技術在CT檢查中的靈活應用[J].實用醫(yī)技雜志，2010年04期.

篇4

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；醫(yī)院；計算機信息系統(tǒng)管理

一、加強醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)管理的必要性

（一）提高醫(yī)院運營效率。醫(yī)院的運營和管理任務量十分巨大，需要醫(yī)院工作人員對相關的信息和數(shù)據(jù)進行采集和管理，在耗費人力、物力和精力的同時，增加了醫(yī)院的管理成本，嚴重影響了管理質(zhì)量和管理效率。在醫(yī)院信息管理中借助計算機，對各類信息和數(shù)據(jù)進行自動化采集并分析，在一定程度上加快了醫(yī)院運營的效率，使信息采集和處理的質(zhì)量水平提高，對醫(yī)院資源進行了合理配置，進一步提升醫(yī)院綜合實力。

（二）提高醫(yī)院服務質(zhì)量。醫(yī)院為廣大人們提供相應的醫(yī)療服務，必須堅持以病人的感受和體驗為中心，這是每一所醫(yī)院生存和發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。對于醫(yī)院的日常管理工作來說，管理任務量非常大，其中，藥物信息的管理的難度最大，單靠人力去進行管理，成本極大。因此，醫(yī)院對藥物信息的管理需要借助計算機管理系統(tǒng)，將品種繁多的藥物信息進行采集和管理，有效提高醫(yī)院各部門的管理效率。此外，建立健全醫(yī)院內(nèi)部的激勵機制，在日常工作中各個科室的醫(yī)生相互競爭，從而提高自身的專業(yè)化程度和業(yè)務水平，提高醫(yī)生的服務意識，并進行定期和不定期的考核，保證年終考核的平等和公正。

（三）促進醫(yī)院現(xiàn)代化建設。醫(yī)療衛(wèi)生領域的改革是目前社會上的熱點話題。為了保障醫(yī)院緊跟時展命脈，必須對醫(yī)院實行現(xiàn)代化建設。因此，加強醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)管理能夠為醫(yī)院管理階層提供及時有效地決策依據(jù)，并實現(xiàn)決策科學化，以此來促進醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展進程。

二、如何加強醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)管理

（一）提高人員素質(zhì)確保信息準確。在社會不斷發(fā)生變化的今天，醫(yī)院也需要緊跟時代的發(fā)展方向逐步轉(zhuǎn)型升級。作為醫(yī)院管理人員來說，在處理相關事項時需要真實準確的信息和數(shù)據(jù)，不真實的信息和數(shù)據(jù)往往會誤導醫(yī)院決策者錯誤信息的，由此可見信息真實可靠的重要性。因此，加強醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)管理，確保獲得的相關信息來源真實可靠，從而對醫(yī)院內(nèi)部資源進行合理配置，提高資源的利用率，提升整個醫(yī)療行業(yè)的服務水平，使醫(yī)院在激烈的市場競爭占據(jù)優(yōu)勢，與其他醫(yī)院拉開差距，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟和社會兩方面效益的雙贏。利用醫(yī)療統(tǒng)計信息來確保醫(yī)院管理人員的決策更加科學。只有對醫(yī)院信息進行高水平的管理，才能有效保證信息的真實和準確，為醫(yī)院正常有序的運營保駕護航。

（二）建立信息管理系統(tǒng)提高管理質(zhì)量水平。信息管理系統(tǒng)需要提前進行相關數(shù)據(jù)和信息的歸納和整理，其工作主要依據(jù)的是統(tǒng)計學范疇的基本原理，對整個醫(yī)院的各項工作情況進行管理。因此，該系統(tǒng)主要對醫(yī)院工作的總結和測評、對相關信息和數(shù)據(jù)的記錄、相關科研工作、以及對醫(yī)院各項工作的監(jiān)督等。由此可見，醫(yī)療信息的統(tǒng)計工作涵蓋了醫(yī)院方方面面的工作記錄。因此，信息統(tǒng)計能為醫(yī)院工作人員根據(jù)他們不同的需求提供相應的信息和數(shù)據(jù)。隨著社會主義市場化的逐步深入，醫(yī)院也在進行體制改革，在激烈的競爭環(huán)境中才有進步的空間。因此，醫(yī)院要大力提高管理技術水平的同時，增強醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術的能力，建立健全基于醫(yī)院特色的信息統(tǒng)計體系，為醫(yī)院的各個部門和工作人員提供來源可靠、真實可信的信息和數(shù)據(jù)，從而提升整個醫(yī)院的管理質(zhì)量和水平。

（三）提高計算機信息系統(tǒng)的維護意識。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在整個社會上具有較為特殊的性質(zhì)，因此，有關醫(yī)院的信息和數(shù)據(jù)要牢牢確保其真實性和可信度。作為醫(yī)院來說，在利用計算機信息系統(tǒng)時，要提高對系統(tǒng)的維護意識，以此來確保醫(yī)院信息的安全。醫(yī)院管理人員可以在使用計算機信息管理系統(tǒng)時利用相關軟件對計算機進行實施的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題可以進行及時修復；對于可能發(fā)生的隱患，利用多種手段杜絕發(fā)生，從而提高醫(yī)院計算機系統(tǒng)防御風險的能力。建立健全有關計算機的管理維護制度，保障醫(yī)院工作的順利進行和發(fā)展。

三、結語

加強醫(yī)院計算機信息管理系統(tǒng)與整個醫(yī)院的管理密不可分，該系統(tǒng)的順利運轉(zhuǎn)能夠有效提高醫(yī)院管理的科學性。而醫(yī)院的順利運營為整個信息統(tǒng)計提供了發(fā)展平臺。為了保證醫(yī)院在整個市場競爭中占據(jù)發(fā)展優(yōu)勢，信息系統(tǒng)管理要利用科學化的手段，相關管理層要予以充分重視，以此來確保工作的順利進行，最終實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟社會效益的雙豐收。

參考文獻

[1]安明杰.計算機信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的應用探討[J].科技創(chuàng)新導報,2013(08).

篇5

河北省保定市第二醫(yī)院健康體檢科，河北保定 071000

[摘要] 隨著信息技術的進步，檔案管理的科學化發(fā)展也變得越來越急切。下面筆者基于自身多年工作經(jīng)驗的總結以及積累，將檔案管理作為研究對象，就檔案管理科學化水平的提高路徑進行詳細地闡述。

[

關鍵詞 ] 路徑；科學化；提高；水平；檔案管理

[中圖分類號] R71　[文獻標識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2014）06（a）-0167-02

在衛(wèi)生工作中，醫(yī)院檔案管理不僅是一個重要的構成部分，同時也是醫(yī)院做好其整體管理工作必不可少的一個環(huán)節(jié)。對此，醫(yī)院必須要加大醫(yī)院檔案管理的重視度，通過合理且科學地檔案管理，以此為醫(yī)院健康且可持續(xù)運行和發(fā)展提供相應的信息服務，提高醫(yī)療服務的效率以及質(zhì)量，為醫(yī)院做出科學決策提供相應的參考依據(jù)[1]。下面文章就檔案管理科學化水平的提高途徑進行詳細地闡述。

1 提高檔案管理科學化水平的重要性

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展速度的加快，信息技術水平的提高，檔案管理這一工作所面臨的考驗以及挑戰(zhàn)也隨之增多，不管是其外延，還是其內(nèi)涵均發(fā)生了一定的改變。醫(yī)院檔案管理工作不僅包含了運行模式方式的創(chuàng)新與體制機制的不斷改革，同時也包含了擴大外延范圍以及擴展內(nèi)涵要素，在這之中不僅包含了管理“量”的擴張，同時也包含了其“質(zhì)”的提高[2]。但是就當前我國管理的實際情況來看，在檔案管理上還存在著一個普遍的現(xiàn)象，即無序以及零散保存，因人員的流動， 使得很多檔案資料保存于個人或者由各部門自行來進行保管，一旦關鍵人員跳槽或者離職，很容易使檔案管理層面出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象，導致工作無法有效地開展，嚴重時，還會造成重要信息流失。此外，隨著文檔一體化、辦公自動化以及電子文件等的出現(xiàn)，檔案的形式也發(fā)生了一定的變化，傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案管理技術以及模式已滿足不了當前醫(yī)院檔案管理的需求，但是相對于電子文件而言，紙質(zhì)檔案載體更為安全和穩(wěn)定，在這種形勢下，提高檔案管理科學化水平也變的特別重要。提高檔案管理科學化水平的重要性主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

①適應我國醫(yī)院信息化發(fā)展趨勢。近年來隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息技術水平的提高以及廣泛應用，醫(yī)院也逐步向科學化以及信息化方向發(fā)展，在這種形勢下，在醫(yī)院檔案管理工作上，必須要對檔案收集工作進行深化改革，創(chuàng)新管理渠道、載體以及樣式等，加大醫(yī)院檔案管理的系統(tǒng)化、信息化建設力度，基于自身實際發(fā)展需求以及現(xiàn)狀的分析，采取具有針對性的措施，繼而進一步使其檔案管理水平得以提高。

②能夠加快醫(yī)院檔案管理長期、穩(wěn)定且快速的發(fā)展。（沒有這方面的數(shù)據(jù)）據(jù)統(tǒng)計，目前我國很多醫(yī)院檔案管理的整體工作上已經(jīng)得了相應的進步以及發(fā)展[3]。但是在當前這種新歷史形勢下，醫(yī)院的檔案管理工作依任重而道遠，信息化水平不是很高，且從業(yè)人員自身綜合素質(zhì)還有待提高，管理機制不夠健全等，對此，要想促進醫(yī)院檔案管理工作穩(wěn)定、長期以及健康地發(fā)展，必須要在科學化水平的提高上多下功夫。

③各醫(yī)院為更好地適應當前社會發(fā)展的需求，均會利用當前在社會市場上所出現(xiàn)的各種醫(yī)療新技術，經(jīng)過先進醫(yī)療及時以及設備的引進，也使得醫(yī)院現(xiàn)代化水平也得到了相應的提高，而在這種形勢下，醫(yī)院檔案管理內(nèi)容也發(fā)生了一定的改變，醫(yī)療信息也隨之增多，以往檔案管理制度已滿足不了當前實踐需求。對此為適應當前時代的快速發(fā)展，推動醫(yī)院的建設以及發(fā)展，通過科學且合理地開展檔案管理工作，使檔案管理水平得到提高變得尤為重要，通過提高檔案管理科學化水平，不僅可使醫(yī)院檔案建設水平和其他相關工作一同進行獲得保障，還便于檔案管理科學化以及信息化建設目的的實現(xiàn)。

2 檔案管理科學化水平的提高途徑

①構建先進科學的管理系統(tǒng)。在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，積累以及管理檔案資料信息是十分重要的一個環(huán)節(jié)，作為醫(yī)院管理人員來講，首先必須要認識到在醫(yī)院整體管理工作中，檔案資料信息管理的作用以及重要性，將檔案資料看作一種重要戰(zhàn)略資源，借助于檔案管理工作質(zhì)量與水平的提高，逐步提高醫(yī)院整個管理工作的質(zhì)量。其次，要突破以往在檔案管理工作中散步各格式這一格局，構建一個完善的檔案管理系統(tǒng)，合理設置檔案室，并集中統(tǒng)一對檔案實施管理，構建一個健全的檔案信息庫[4]。除此之外，在檔案資料管理過程中，還必須要明確醫(yī)院各部門、各科室以及各醫(yī)護人員自身的責任，經(jīng)過科學且合理地分工，建立一個科學且合理的網(wǎng)絡化檔案資料管理模式，同時在實踐過程中，還應積極推進分級管理，通過合理且科學的管理，提高醫(yī)院綜合管理能力，將醫(yī)院各檔案資料信息自身所有的利用價值充分地挖掘出來。

②加快醫(yī)院檔案資料系統(tǒng)化、信息化以及科學化的建設。近年來伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，使得信息技術水平也得到了不斷地提高，社會已成為一個信息化社會，同時信息技術也開始滲入至各個行業(yè)。在醫(yī)院信息化的建設過程中，要想切實提升其自身管理水平與效率，推動醫(yī)院的檔案管理發(fā)展，首先必須要做好配備軟件以及計算檔案管理系統(tǒng)的升級工作，完善醫(yī)院數(shù)據(jù)庫以及電子檔案目錄，以此提高醫(yī)院檔案管計算機管理水平。其次，合理且科學地利用當前現(xiàn)有的各種現(xiàn)代通信技術，達到聯(lián)網(wǎng)檢索、成批檢索以及聯(lián)機檢索檔案的目標，對檔案信息見的傳遞實施網(wǎng)絡化管理，以此查詢效率，實現(xiàn)檔案資料共享[5]。除此之外，在醫(yī)院檔案信息化建設工作中，還應有效利用光學技術，以此提高醫(yī)院檔信息資料的存儲密度，保護好醫(yī)院檔案的原件。

③檔案管理要求以及標準的規(guī)范。在進行檔案管理工作時，檔案信息資料的標準以及要求必須要具有規(guī)范性，同時醫(yī)院還應加快檔案資料標準化建設的腳步，完善檔案制度，以此推動檔案資料信息向更為規(guī)范化且科學化的方向發(fā)展。在醫(yī)院原有檔案制度與規(guī)范的基礎上，根據(jù)其自身的實際發(fā)展情況，充分利用檔案資料，并做好歸檔工作、庫房管理、保管、保密以及鑒定等工作。為避免醫(yī)院檔案信息資料的遺失以及損壞，應嚴格執(zhí)行登記制度，借助于制度化管理，確保檔案管理的安全性，實現(xiàn)歸檔工作以及建檔工作規(guī)范化管理[6]。通過這種方式，可使以往繁復原始資料的分類得到規(guī)范化，以此使其成為序列分明、主題明確、層次清晰以及綱目清晰的檔案，繼而進一步提高檔案綜合管理水平。除此之外，還應健全檔案管理評估機制，借助于現(xiàn)代化管理設施以及方式來科學化管理檔案，合理且科學地評估醫(yī)院檔案管理的具體工作，對其檔案資料實施合理且有效地審核。以此切實提高管理工作效率以及質(zhì)量。

④加強醫(yī)院檔案管理者自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。為切實提升檔案管理工作的科學化與信息化水平，除了要做好上述這幾項工作以外，醫(yī)院還要加強檔案管理人才隊伍建設。醫(yī)院可結合自身的實際情況以及今后發(fā)展趨勢，合理且科學地配備管理人員，引進管理綜合技能較高且職業(yè)責任感也比較強的管理人才，以此不斷提升整個醫(yī)院檔案者的綜合素質(zhì)，并在此基礎上進一步使其管理水平得到得到提高。同時，醫(yī)院還應加大管理人員培訓以及教育的力度，通過不同有效途徑以及形式的利用來推動管理工作的開展，確保醫(yī)院檔案管理工作得以有序且正常地進行。此外，醫(yī)院還應加強檔案管理工作人員繼續(xù)教育，在醫(yī)院全系統(tǒng)年度考核上，可將該內(nèi)容納入至此，借助于合理且科學的競爭激勵機制以及評價考核機制，以此激發(fā)管理者工作的主動性與積極性，從而使其更好地投入到工作中來，強化管理效果。

3結語

綜上所述，在檔案管理工作中，要想使其管理水平得到切實的提高，除了要切實加大現(xiàn)代管理技術的應用與創(chuàng)新力度以外，同時還應完善檔案管理系統(tǒng)，加大管理人員專業(yè)技能以及職業(yè)道德素養(yǎng)的培訓與教育，以此更好地適應醫(yī)院發(fā)展改革的需求，推動醫(yī)院管理逐步向可科學化、系統(tǒng)化以及信息化方向發(fā)展。

[

參考文獻]

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[5] 李龍華.提升醫(yī)院檔案管理水平促進科學化管理[J].按摩與康復醫(yī)學（下旬刊）,2012,3(8):219.

篇6

1、優(yōu)先滿足和培養(yǎng)重點專科人才，根據(jù)重點?？铺蓐犘枰瑢缡兰o學科帶頭人，在進修、深造、科研等方面給予優(yōu)先安排，為他們掌握高尖技術創(chuàng)造良好環(huán)境。定期邀請省中醫(yī)院、省口腔醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院的專家教授來我院會診、手術、講課。明確要求重點?？频尼t(yī)療骨干充分掌握本學科中、西醫(yī)最先進的診療技術，熟練解決本學科的疑難病癥。

2、優(yōu)先安排重點?？迫藛T外出進修和學術交流，鼓勵和支持學科帶頭人外出考察，參加國內(nèi)外學術會議，使他們了解本學科國內(nèi)外最新進展和學術動態(tài)。

3、優(yōu)先考慮重點?？圃O備配置，在一定的資金范圍內(nèi)，首先保證重點?？圃O備的更新，添置。今后5年，醫(yī)院準備添置新一代CT，800mAX光機，進口自動生化分析儀以及現(xiàn)代分子生物學PCR等新技術、新設備，為重點專科提供新的檢測手段?？谇豢蒲b備6臺先進的全電腦控制的連體式牙科綜合治療機、鑄造機、烤瓷爐、種植機、光固化機、超聲波潔牙機等系列國產(chǎn)、進口成套的配套性設備，中西醫(yī)結合腫瘤科配備介入治療腫瘤所需要的各種設備，肛腸科購置壓力儀、腸鏡、多功能微波治療儀等先進設備，為開展各種高難度專科醫(yī)療服務提供可靠保證。對重點?？品课葸M行改造、裝修，待醫(yī)院新建的綜合樓下半年投入使用時，我院的重點?？茥l件將得到進一步改善，努力開創(chuàng)一種“院有重點，科有特長，人有專長“的欣欣向榮的新局面。為醫(yī)院技術水平的提高增添活力。

二、積極培養(yǎng)人才，努力提高全員素質(zhì)

人才是科學技術的載體，市場競爭、科技競爭，歸根到底是人才的競爭，科技興院，關鍵是提高醫(yī)務人員的素質(zhì)，積極為科技人員的成長創(chuàng)造良好環(huán)境。在人才培養(yǎng)和提高全員素質(zhì)方面，我們將采取以下具體措施：

1、注重繼續(xù)教育，繼續(xù)教育是一項關系到提高醫(yī)院各級人員整體素質(zhì)和醫(yī)療技術水平的重要工作。我們將根據(jù)我院衛(wèi)技人員的現(xiàn)狀和業(yè)務特點，分層次地制定全院繼續(xù)教育實施規(guī)劃。對具有高級技術職稱的衛(wèi)技人員、各科主任，繼續(xù)教育的重點放在使他們了解國內(nèi)外最新進展和動態(tài)，重點安排他們參加各類學術活動和參觀考察，對于各科中青年業(yè)務骨干則有計劃有目的安排外出進修學習，以提高他們的業(yè)務水平，并由醫(yī)院承擔外出進修人員的工資和其他福利待遇，解除他們的后顧之憂。對學歷層次較低的衛(wèi)技人員，醫(yī)院鼓勵他們參加成人高考和自學考試，以提高他們的素質(zhì)。

2、抓好業(yè)務人員的基礎培訓。對中青年衛(wèi)技只員從抓基本素質(zhì)入手，通過舉辦基礎授課，專題講座、操作練習、書面考試等方法，強化基礎理論、基本知識、基本技能的訓練。護理部門每年組織護士進行中、西醫(yī)26項技術訓練，定期組織“三基本”考試，通過組織“三基本”學習，訓練和考核，鞏固醫(yī)務人員的基礎理論，提高他們實際操作能力。進一步落實住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的內(nèi)容和要求，較快地提高中青年醫(yī)技人員的業(yè)務水平，使優(yōu)秀人才盡快脫穎而出。

三、重視科學研究，促進科技興院

科學技術是醫(yī)院發(fā)展的根本動力，醫(yī)院間的競爭最終是技術和質(zhì)量的競爭。今后5年，我院將加大對科研的投入和管理力度，使科研工作得到發(fā)展。各科跨世紀學科帶頭人要具有較強的科研意識和科研能力，能

篇7

【關鍵詞】醫(yī)院創(chuàng)新；圖書館建設；管理機制；服務創(chuàng)新

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2012）01-0441-02

創(chuàng)新是一種具有經(jīng)濟和社會目標導向的行為，是一個民族進步的靈魂，也是國家興旺發(fā)達的不竭動力。醫(yī)院要謀求生存和發(fā)展，就必須創(chuàng)新，必須努力強化科技興院，不斷提高醫(yī)療技術水平，創(chuàng)立醫(yī)院品牌，為醫(yī)務人員提供前沿的信息保障 [1]。信息的“準、新、快”是醫(yī)學科技創(chuàng)新的重要保證。良好的信息素養(yǎng)和寬廣的學術視野是醫(yī)務人員能夠進行創(chuàng)新活動最基本的基礎。醫(yī)院圖書館的主要職能是實現(xiàn)文獻保障，實現(xiàn)有效利用和共享信息資源，增強知識資源的再創(chuàng)造能力，促進科技創(chuàng)新。醫(yī)院圖書館為臨床醫(yī)療、教學、科研等提供了取之不盡、用之不竭的醫(yī)學文獻資源，在實施科技興院，醫(yī)院創(chuàng)新戰(zhàn)略中起著極其重要的作用。

要建設一個創(chuàng)新型醫(yī)院，醫(yī)院圖書館不能成為一個看客，應更新發(fā)展理念，調(diào)整自身結構，在管理和服務上開拓創(chuàng)新，不斷提高工作效能和服務質(zhì)量。

1 建立有利于醫(yī)院創(chuàng)新的圖書館管理機制。

1.1 改變因循守舊，滿足現(xiàn)狀的慣性思維方式，增強創(chuàng)新意識和競爭觀念，樹立“以讀者為中心”的服務理念，根據(jù)醫(yī)院行業(yè)特點、專業(yè)特色，深入了解醫(yī)院各學科醫(yī)、教、研等的需求，充分利用網(wǎng)絡技術，資源共享，向讀者提供積極主動的深層次的服務。

1.2 圖書館應建立人性化的管理機制

為建設有利于醫(yī)院創(chuàng)新的圖書館環(huán)境，圖書館應采取各種有效措施，激發(fā)圖書館員的積極性，提高工作效能。

1.2.1 加強內(nèi)部交流 21世紀是信息爆炸的時代，一個人獲得的信息是片面的、有時是不及時的，圖書館內(nèi)部的交流可以彌補這些不足，促使更快地獲取信息。

1.2.2 堅持繼續(xù)教育發(fā)展觀 根據(jù)發(fā)展的需要，采取在職崗位培訓、專業(yè)聽課、函授學習等多種方式，選派圖書館員外出進修學習，不斷提高其業(yè)務水平；積極創(chuàng)造條件，發(fā)揮個人專長，為他們提供一個施展才華的平臺，使青年館員迅速成長，促進圖書館整體水平的提高。

1.2.3 保持與臨床的溝通 積極參加醫(yī)院舉辦的課題、成果答辯會，及時了解醫(yī)院的科研動態(tài)。定期舉辦各種信息交流活動，與臨床醫(yī)護人員直接面對面進行交流，聽取他們對獲取信息的評價與要求，這不僅能培養(yǎng)積極向上的醫(yī)院文化氛圍，而且通過各種交流活動，也為圖書館員提供了展示自我的機會和舞臺，讓他們充分表現(xiàn)自己，實現(xiàn)人生價值。

2 服務創(chuàng)新

2.1 及時調(diào)整和改進服務質(zhì)量和服務方式，建立一整套合理的、系統(tǒng)的、整體的高效的服務體系，優(yōu)化信息服務手段。

2.2 強化服務意識，以人為本，牢固樹立以讀者為中心的服務理念，以讀者的需要為出發(fā)點，開展各項服務工作。在日常工作中有意識地了解醫(yī)學事業(yè)發(fā)展的新趨勢，充分了解醫(yī)院的學科布局、重點學科建設、發(fā)展方向及目標；主動配合醫(yī)院的中心任務,掌握醫(yī)院創(chuàng)新活動的新動向，加大預約服務、跟蹤服務、定題服務的范圍，在較短時間內(nèi)為讀者檢索、篩選、加工出所需的信息，當好“先行官” [2]。

2.3 創(chuàng)造個性化的信息和知識服務，尤其是主動深層次的服務，形成面向需求，適應變化的動態(tài)服務管理機制；在現(xiàn)有信息的基礎上進行再創(chuàng)造，如編制索引、匯編文獻、撰寫報告及文摘、開發(fā)文獻情報信息等，開發(fā)出有利于醫(yī)院臨床醫(yī)療、教學、科研創(chuàng)新等急需的信息資源，盡可能為讀者提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務[3]。

2.4 圖書館員應把對掌握信息的追求作為工作的主要動機，堅持永無止境地探求未知、掌握信息，讓支持醫(yī)院創(chuàng)新活動成為圖書館的一種工作方式

3 結語

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的知識信息中心，全院醫(yī)務人員主要依靠它進行知識補充、更新、獲得醫(yī)學信息和提高醫(yī)學素養(yǎng)，從而提高醫(yī)療技術水平。因此，醫(yī)院圖書館應強化管理與服務創(chuàng)新，以順應時展的需求，促進醫(yī)院創(chuàng)新能力的提高，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

參考文獻：

[1] 何茵. 醫(yī)院圖書館信息服務的創(chuàng)新和發(fā)展[J].中醫(yī)藥管理雜志，2007, 15（6）：448.

篇8

科爾沁區(qū)第一人民醫(yī)院檢驗科,內(nèi)蒙古通遼 028000

[摘要] 隨著科學技術的不斷進步與發(fā)展，我國的醫(yī)療技術有了突飛猛進的發(fā)展，這樣促使了醫(yī)學檢驗技術的發(fā)展。檢驗科是醫(yī)院的一個重要科室，其檢驗結果的準確性直接影響到對患者的診斷與治療。因此，醫(yī)院檢驗科的質(zhì)量控制就尤為重要。然而當前醫(yī)院檢驗科的檢驗質(zhì)量仍然存在一些問題，故本文主要是針對醫(yī)院檢驗科質(zhì)量控制難點進行分析，并提出相應的解決措施。

[

關鍵詞 ] 檢驗科；質(zhì)量控制難點；解決措施

[中圖分類號] R19　[文獻標識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2014）08（c）-0062-02

1 當前醫(yī)院檢驗科質(zhì)量控制難點

1.1 檢驗科缺乏高素質(zhì)人才

檢驗科是醫(yī)院的重要組成部門，對醫(yī)院的運行來說，檢驗科的工作是相當?shù)闹匾?。但是當前醫(yī)院檢驗科的高端人才非常的缺乏，尤其是對于檢驗經(jīng)驗豐富的人員更是缺乏。檢驗工作看似簡單，實則重要，檢驗過程中如果出現(xiàn)一點偏差，就有可能導致嚴重的醫(yī)療事故。因此，對檢驗工作來說，需要人才的專業(yè)性之外，更需要其具有高尚的醫(yī)德和職業(yè)素養(yǎng)。隨著科技的發(fā)展，醫(yī)學新技術也不斷發(fā)展，這其中醫(yī)療手段及其醫(yī)療方法自動化程度也在提高，這對對檢驗人員就意味著對他們的工作要求相應的提高了。在專業(yè)技術水平和職業(yè)素養(yǎng)之外，還要緊跟時代，不斷學習發(fā)展創(chuàng)新。目前來說，尤其一些基層醫(yī)院，非常缺乏相應的高水平的檢驗人員，這就造成了醫(yī)學檢驗的不規(guī)范和偏差，這給患者的診治產(chǎn)生了非常不良的影響。

1.2 檢驗前的質(zhì)量管理不嚴

檢驗科的檢驗工作要確保準確無誤，其準確性是受多種因素影響的，如醫(yī)療檢驗人員對檢驗設備的操作熟悉程度、檢驗各個環(huán)節(jié)的技術控制以及時間的把握等，這都與檢驗人員的業(yè)務水平息息相關。所以，在進行檢驗時要對各個環(huán)節(jié)進行嚴格的質(zhì)控與管理。而由于資金、技術等方面條件的限制，致使部分醫(yī)院在檢驗科的質(zhì)控上存在明顯問題，其技術更新緩慢，管理不嚴，很容易造成檢驗結果的誤差，進而影響到臨床醫(yī)師的診斷結果，這極大的影響了給患者的及時診治。

1.3 醫(yī)療檢驗設備落后，設備維護不到位

醫(yī)療檢驗設備是醫(yī)學檢驗結果準確與否的最基本的因素。當前醫(yī)療設備不斷更新?lián)Q代，醫(yī)院應及時檢驗更新設備。部分基層醫(yī)院由于資金不足、管理理念落后等原因，設備沒有得到及時更新使用年限過長，再加上技術落后問題，導致設備維護也不到位，這極大影響了醫(yī)學檢驗結果，同時也影響了臨床醫(yī)生的臨床診治效果，甚至可能貽誤病情。所以，醫(yī)療檢驗設備的更新和維護是檢驗科質(zhì)量控制的一個重要條件。

1.4 檢驗科與臨床科室溝通不暢

臨床檢驗和臨床診斷、治療、康復等活動有著密切聯(lián)系，檢驗結果的準確性和特異性在一定程度上導致了臨床診斷的正確性。例如，通過綜合分析患者的血象和骨髓象，就可以對白血病進行確診。同時，檢驗科的發(fā)展也依賴于各個臨床科室之間的相互支持。但現(xiàn)實情況是檢驗科與臨床科室間通常處于一種脫節(jié)狀態(tài)、缺乏交流，對相互間情況都知之甚少。臨床醫(yī)生不了解檢驗科的檢測新項目、新技術、新儀器，由于這些溝通間的不暢，最終影響的還是醫(yī)師的臨床診斷結果診療服務質(zhì)量的提高。

2 醫(yī)院檢驗科對質(zhì)量控制難點的應對措施

2.1 合理調(diào)配人才

檢驗工作需要不同醫(yī)學專業(yè)的人員協(xié)作完成。因此，對于檢驗科的工作來說，對人才資源的合理分配是相當重要的。同時，檢驗科也需要對一些出色的檢驗人員進行培養(yǎng)。我院在檢驗的實際操作中，就為一些缺乏相關經(jīng)驗的檢驗人員提供旁聽及學習機會。通過實際學習與觀察，使他們得到了許多專業(yè)知識與經(jīng)驗，這樣很快就可以擔當起科室骨干角色。對醫(yī)院醫(yī)療水平的判斷，完全可以依靠醫(yī)院檢驗人員的技術水平來進行判斷，所以，在醫(yī)院進行組織培訓過程中，對檢驗人員的培養(yǎng)是一個重點，同時，醫(yī)院還要定期請一些專家進行培訓和講課。

2.2 成立質(zhì)量管理小組

由科室主任擔任小組組長，成員的組成主要包括生化、血液、細菌、免疫等專業(yè)負責人。實行個人責任制，各項目由相對于專業(yè)的成員負責進行檢驗監(jiān)督工作，將抽檢、檢驗以及寫報告分開進行。如果檢驗過程中遇到問題，需要小組討論解決。同時，各成員在檢驗過程中，還要做到監(jiān)督和合作。

2.3 注重每一個檢驗環(huán)節(jié)

采取質(zhì)量管理和控制，保證檢驗結果的質(zhì)量和準確性。這要從整體上把握檢驗的每個環(huán)節(jié)，分析和研究各環(huán)節(jié)間的關系和相互影響。及時處理檢驗中的問題及注意細節(jié)。檢驗程序的步驟：①申請檢驗項目，申請應簡潔明了；②收集受檢標本，嚴格遵守標本收集的規(guī)定和注意衛(wèi)生狀況。徹底檢查標本、做必要的處理；③開始檢驗，重復操作，確保精確度；④處理受檢標本；⑤寫報告，反饋檢驗結果并送往臨床科進行記錄。

2.4 加強內(nèi)部檢驗管理

科室內(nèi)質(zhì)量控制能最大程度地提高醫(yī)院的檢驗和醫(yī)療水平。有效的內(nèi)部質(zhì)量控制有：①嚴格遵守各項檢驗措施及檢驗規(guī)定；②在檢驗中提高檢驗專業(yè)知識水平，借鑒經(jīng)驗，參加一些專業(yè)檢驗培訓。熟悉對各種分析儀器的操作，并且要不斷去思考并提升檢驗儀器和設備的效果；③多次使用后，檢驗儀器和設備都會產(chǎn)生磨損，檢驗人員要對它們進行維護、保養(yǎng)和校正；④熟悉各種試劑；⑤采取穩(wěn)定性好的實驗方法。

2.5 規(guī)范質(zhì)控管理

每個月對檢驗人員都進行質(zhì)量控制考核。實施個人責任制，能使每個工作人員都對其檢驗的責任在一定程度上能夠意識到，確保將每個環(huán)節(jié)都妥善處理，當某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時能及時解決。加強對檢驗科的每臺設備以及試劑的管理養(yǎng)護。同時，醫(yī)院需要定期檢查檢驗科室需要引進的最新設備，進一步提高技術領先水平。

2.6 加強臨床交流與協(xié)作

檢驗科應重視提升檢驗人員自身的業(yè)務能力和溝通能力。加強檢驗科與臨床科室的溝通交流，加強臨床醫(yī)師與檢驗人員對相互部門和學科的了解。由于臨床醫(yī)師對新項目的了解不夠，檢驗科室有責任指導建議臨床醫(yī)師合理選擇檢驗項目，同時鼓勵檢驗人員參加臨床查房和病例討論。在接收檢驗申請時，檢驗人員發(fā)現(xiàn)檢驗項目與患者情況有異議，應及時與臨床醫(yī)師進行意見交流。醫(yī)院可以通過組織知識講座等活動來增進檢驗科與臨床交流協(xié)作的機會。檢驗員的業(yè)務水平在與臨床的交流協(xié)作中得到不斷鍛煉，有利于檢驗質(zhì)量的提升和科室的良好發(fā)展。

3 結語

總而言之，當前我國醫(yī)學檢驗正處于發(fā)展期，加強醫(yī)學檢驗工作的質(zhì)控與管理，提高醫(yī)院的醫(yī)療技術水平，特別是需要加強基層醫(yī)院的醫(yī)學檢驗工作管理，合理分配檢驗科人才，這對醫(yī)院的長足發(fā)展意義重大。

[

參考文獻]

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篇9

【關鍵詞】護理；投訴與糾紛；防范措施

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）09―0436―01

1 導致護理投訴與糾紛的因素

1.1 護理的特殊性

雖然隨著醫(yī)療科技水平的進步與發(fā)展。但目前對有些的疾病仍然無法做出明確的診斷和預測，加上患者的個體差異大，病情復雜、多變。而患者或家屬對其特殊性不了解，認為有病進了醫(yī)院就有了保障，疾病就會朝好的方向發(fā)展，對醫(yī)療技術和服務要求的期望值過高。所以，當疾病出現(xiàn)不良預后，患者或家屬片面認為不是疾病所致，而是醫(yī)院的醫(yī)療水平，護理技術操作差造成的，從而容易引發(fā)糾紛。另外醫(yī)護之間角度不同導致對問題的解釋不一致，也會造成病人及家屬的誤會從而誘發(fā)糾紛。

1.2 社會環(huán)境改變

首先， 因為人們生活水平及文化素質(zhì)的不斷提高，法制意識增強，懂得運用法律手段維護自身權益，經(jīng)常將就醫(yī)等同于一般的消費，認為付出了醫(yī)藥費用疾病必然將會好轉(zhuǎn)，完全不了解醫(yī)學本身的特殊性及人與人之間的個體差異性。其次，病人對醫(yī)療費用問題很敏感，希望在得到高效又廉價的醫(yī)療服務。但是提供高效的醫(yī)療服務必須不斷引進高新技術設備和應用新特藥，這就使醫(yī)療費用的增長同病人的經(jīng)濟承受能力之間產(chǎn)生矛盾。如果患者醫(yī)療費用未做到日結月清、收費項目填寫不全甚至錯誤等，也會造成患者的誤解，導致糾紛發(fā)生。

1.3 護理人員的自身因素

護理缺陷引起患者及家屬的不滿是導致投訴與糾紛的一個重要因素[1]。醫(yī)院新技術的開展，增加了醫(yī)療護理的風險，護士基礎知識不扎實、缺乏臨床經(jīng)驗、責任心不強、應變能力差，尤其是對某些急危重患者護理不到位時也很容易導致護理投訴與糾紛的發(fā)生。護理人員的法律意識及自我保護意識不強，在發(fā)生醫(yī)患糾紛時無法為自已進行合理辯護。少數(shù)護士存在不能嚴格要求自己，服務態(tài)度差，行為不規(guī)范，責任心不強，注意力不集中，服務態(tài)度粗暴，給患者身心帶來不安全的因素，以至發(fā)生患者投訴。

1.4 醫(yī)院管理不規(guī)范

醫(yī)院管理存在安排不合理，加床多，護理工作量大。護士人數(shù)不能相應增加，長期處于超負荷工作中，導致身心疲憊，思想不集中，相對護理安全隱患增高?，F(xiàn)在臨床存在護士每天大多忙于為病人做各種治療，跟患者家屬溝通交流機會相對較少，巡視病房，觀察病情很難細化，不能真正實施優(yōu)質(zhì)護理，而使護理質(zhì)量降低，病人滿意度下降，導致糾紛發(fā)生。這是轉(zhuǎn)軌時期供需矛盾誘發(fā)糾紛的現(xiàn)實問題。

2 避免護理投訴與糾紛的防范措施

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，加強護患交流，提供人性化服務

為了適應醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，市場經(jīng)濟的發(fā)展，這其中核心是思想觀念的轉(zhuǎn)變。加強有效的護患溝通是預防和處理投訴與糾紛的重要途徑。首先要求護士認真學習人文科學，不斷提高自身的綜合能力，展示出在人們心中的的文化素養(yǎng)和精神風貌。通過多種形式讓患者介入到醫(yī)療護理活動中，除了向患者說明醫(yī)療護理行為的結果外，還應主動介紹醫(yī)療護理過程的特點、醫(yī)護行為的目的和相關的醫(yī)療制度，取得患者的理解配合和支持，讓患者過高的期望值逐步接近現(xiàn)實，提供各項人性化護理服務措施，轉(zhuǎn)變患者觀念，以仁者之心換位思考，交換角色去理解患者的所急所需，及時給患者及家屬心理安慰與情感支持。

2.2 加強安全教育，提高法律意識

完成日常醫(yī)療護理工作，專業(yè)知識的學習外，還應加強《護士條例》相關內(nèi)容學習，樹立自我保護意識和法律意識，責任意識、質(zhì)量意識、風險意識。讓其了解和掌握執(zhí)業(yè)的權力和義務。幫助患者主動參與到安全管理中來，讓其知道本身在享有權利的同時所必須承擔的義務，從而配合醫(yī)療護理工作 。

2.3 加強業(yè)務學習，提高護理水平

社會的進步、醫(yī)學的發(fā)展，患者期望值的提高，促使醫(yī)護人員勢必要加強業(yè)務知識學習，不斷提高醫(yī)療護理技術水平。因此，護士必須重視知識更新，做到技能訓練考核制度化、常規(guī)化和程序化。只有具備了較好的理論水平及熟練的護理操作技能與良好的溝通技巧，才能提供高質(zhì)量地服務。醫(yī)院對患者從入院到出院，要求全面，全程，主動，人性化的護理，認真觀察了解患者的病情，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報，處理、記錄。護理部成立人力資源庫，根據(jù)科室加床數(shù)合理科學調(diào)配人員配置。

2.4 嚴格規(guī)章制度，狠抓質(zhì)量管理

嚴格執(zhí)行護理投訴管理制度，患者談話告知制度及重要護理操作告知制度，危重患者上報制度及護理查房、會診制度，查對制度及價格管理制度等，把好護理質(zhì)量關。加強科室管理，強化護士長及護士的崗位職責，合理安排，規(guī)范各項規(guī)章制度，避免護理糾紛與投訴。

2.5 充分發(fā)揮護理管理者的崗位作用

加強科室護理管理，強化護士長的職責[2]。利用護士長的崗位職責、崗位優(yōu)勢，發(fā)揮權力與人格威信，協(xié)調(diào)好各種關系。做到每天了解護理工作的落實完成情況，征詢患者的意見，及時改進。將隱患與不和諧控制在萌芽狀態(tài)。不斷吸取教訓，總結經(jīng)驗，持續(xù)改進。接到投訴后，組織相關人員進行認真調(diào)查核實，分析事發(fā)原因，組織專題討論，制訂整改意見。護理部在全院護士長會上對事件的經(jīng)過進行重點分析講評。從而引起全體護理人員的高度重視，引以為鑒。

2.6 加強宣傳、改變社會對醫(yī)院的認識

目前媒體對醫(yī)療市場的關注，對醫(yī)療糾紛的報道給醫(yī)務人員及管理者起到了警示作用。報道存在著時有片面激化醫(yī)患矛盾的現(xiàn)象。因此，醫(yī)院必須充分地認識到改變社會對醫(yī)療事業(yè)再認識的重要性。一方面要加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度，使醫(yī)院的工作讓患者滿意、社會滿意。另一方面要優(yōu)化外部環(huán)境，向媒體宣傳解釋醫(yī)護人員的工作內(nèi)容和性質(zhì)，大力宣揚優(yōu)秀的工作者先進事跡和取得的成就，取得人們理解和支持。主動接受社會輿論監(jiān)督，，對善意的批評主動接受，有則改之，無則加勉。對不實消息要及時作出回應，并做好調(diào)查研究，提高信譽度。

總之，通過臨床實施采用這有效的防范措施，大大降低了我科護理投訴次數(shù)，同時把部分糾紛消滅在萌芽狀態(tài)并能妥善協(xié)調(diào)溝通化解了其它護患糾紛。是十分有效的防范措施，值得臨床采納借鑒。

參考文獻：

篇10

[關鍵詞]急診外科；創(chuàng)傷急救；措施

急診外科是一個特殊的科室，一方面由于社會飛速發(fā)展，交通運輸業(yè)日趨發(fā)達，工業(yè)逐步機械化，而自然災害的發(fā)生則隨著環(huán)境的破壞逐步增加，導致了各種各樣的引起嚴重創(chuàng)傷的潛在危險因素，因此急診外科創(chuàng)傷急救工作量相對較大[1]。而另一方面，創(chuàng)傷一直以來便是導致人類死亡的主要因素之一，急診外科收治的患者大多數(shù)受傷較為嚴重，而傷害種類各不相同，稍有不慎，則會導致患者死亡。因此，在高工作強度下保持認真仔細的工作態(tài)度是急診外科醫(yī)護人員所必須具有的職業(yè)素養(yǎng)。而醫(yī)護人員創(chuàng)傷急救水平的提升可有效提高患者救治率，減少治療失誤，將死亡率維持在較低水平。本文對現(xiàn)階段急診外科創(chuàng)傷搶救存在的問題進行分析，并提出提高急診外科創(chuàng)傷急救水平的相關措施，現(xiàn)報道如下。

1急診外科創(chuàng)傷急救現(xiàn)狀分析

1.1急診外科現(xiàn)有模式帶來的問題

我國無論是基礎醫(yī)院還是綜合性醫(yī)院均采用患者分流模式，而急診外科并未設立固定的專業(yè)醫(yī)師團隊進行會診，急診外科的存在通常僅起到患者分流作用，而醫(yī)師通常由各科室輪流值班[2]，僅能應對一般情況，而類似于多發(fā)傷，專業(yè)創(chuàng)傷等復雜情況往往束手無策，無法保證第一時間的救治質(zhì)量，而轉(zhuǎn)科往往會耽誤一定的時間，雖然并不長，但很可能嚴重創(chuàng)傷患者就因此失去了最佳救治機會，造成嚴重后果。

1.2急診外科目前存在諸多硬件限制

對于復雜情況的處理目前太過依賴于各專科，急診外科通常僅有進行止血、包扎、補血補液、固定、術前準備的能力[3]，并未擁有實際治療能力，僅可起到簡單處理，然后分流的作用，但急診外科每日會面臨許多需要立即處理的危重創(chuàng)傷患者，急診外科時常會陷入只能診斷無法治療的困境，例如患者傷情涉及2個及其以上專科，并均病情嚴重時，急診外科進行分流，某一?？平釉\進行手術面臨其他專科傷情時會存在很大的技術困難，因此需要隨時轉(zhuǎn)科，通?；颊邥媾R反復會診的情形，過程中耗時較多，容易錯過搶救時機。若急診科擁有一批對各常見多發(fā)傷，復合傷情有熟練處理能力的各專科醫(yī)療團隊，并擁有完善的配套醫(yī)療設施，則該類患者可在急診科室內(nèi)進行手術，節(jié)省搶救時間。

1.3急診外科科室工作能力問題

急診外科學科發(fā)展方向不明顯，因此人員配置有著相當大的不穩(wěn)定性，隨著現(xiàn)代醫(yī)院科室劃分越來越詳細的趨勢，急診外科與其它科室相比，缺乏了專業(yè)指向性[4]。因此人員素質(zhì)良莠不齊，而僅處理簡單的包扎、止血、補血補液、手術準備等操作專業(yè)性也并不強，造成了科室內(nèi)成員學習熱情低下，急救水平止步不前，而急診外科工作繁重，待遇欠佳，工作積極性缺失也是一個相當大的難題。由此，導致的漏診、誤診的發(fā)生率大大提升，而有過硬專業(yè)技術的醫(yī)生均被指派往相應?？?，造成了急診外科發(fā)展以及人才培養(yǎng)陷入泥潭。

2急診外科創(chuàng)傷搶救水平提升策略

2.1對急診醫(yī)護人員的技術水平提高

目前創(chuàng)傷患者在逐漸增多，尤其是嚴重創(chuàng)傷患者，對此應加強急診醫(yī)護人員的警覺性，提高自身對創(chuàng)傷理論及操作的技術水平，多進行學習及培訓，對其進行規(guī)?；目己耍蛊淞私鈩?chuàng)傷后患者的臨床癥狀，應對那些并發(fā)癥進行第一時間救治，對重癥血氣胸、失血、重型顱腦損傷、窒息和腦疝等嚴重威脅患者生命安全的并發(fā)癥需進行第一時間救治，提高醫(yī)護人員的技術水平，可以有效提高搶救患者生命的成功率。

2.2創(chuàng)傷專業(yè)人員的數(shù)量以及水平加強

目前我國創(chuàng)傷的患者越多，創(chuàng)傷患者中多數(shù)為能量損傷導致的多發(fā)傷，已嚴重影響患者生命安全，應及時對患者進行正確、及時的救治，才能更好的保證患者的生命安全，醫(yī)院應對急診科的創(chuàng)傷專業(yè)人員的數(shù)量進行增加，且保證創(chuàng)傷專業(yè)人員的技術水平，能及時對創(chuàng)傷患者進行正確的診斷及治療，避免病情惡化。定期對創(chuàng)傷專業(yè)人員進行技術培訓，評定創(chuàng)傷專業(yè)人員的急救技能和專業(yè)知識。同時應增加專業(yè)人員的數(shù)量，以應對各種情況。

2.3提高協(xié)調(diào)和管理，改變救治方式

創(chuàng)傷多數(shù)為多發(fā)傷，對創(chuàng)傷患者的救治方式及整體意識，要求醫(yī)院其他相關的臨床科室做好正確且及時的配合工作，將傳統(tǒng)的各科醫(yī)生輪班制、多學科會診的救治方式進行改變，要將各科醫(yī)生同時上班，這樣才可更好的解決嚴重疾病的共診和共救，但本方式對整體意識要求較高，對重癥創(chuàng)傷的患者需先進行診斷和治療，可有效縮短搶救時間和救治成功率?；蛘咛岣邊f(xié)調(diào)和管理，將急診科與其他科室的聯(lián)系加強，可將多發(fā)傷情患者迅速送至相應科室，強調(diào)團隊意識，科間協(xié)同作戰(zhàn)，使救治效率得到提升。

2.4將檢查及診斷放在第一位

急診創(chuàng)傷患者多數(shù)因為病情嚴重、病情發(fā)展迅速，所以爭分奪秒的搶救工作顯得尤為重要，目前大多數(shù)醫(yī)院無法實現(xiàn)急診創(chuàng)傷獨立診斷、獨立檢驗設備、獨立儀器，所以應在醫(yī)護人員技術水平和相關部門的積極配合，才能更好的優(yōu)先完成檢查和診斷工作，提高搶救成功率。同時醫(yī)院整體規(guī)劃應進行改進，將更多的醫(yī)療資源輸出向急診科室，使患者第一時間得到準確的診斷。

3小結

綜上所述，按照目前創(chuàng)傷患者越來越多的趨勢變化，對創(chuàng)傷患者的生命安全有嚴重威脅，應跟上時代的腳步，提高創(chuàng)傷急救水平，改變救治方式、管理方法，并根據(jù)醫(yī)院不同情況對檢查和診斷設備配置進行調(diào)整，縮短搶救時間、提高搶救成功率，才能更好的對其進行救治，提高創(chuàng)傷專業(yè)人員的專業(yè)技能及搶救技能水平，對急診醫(yī)護人員的技術水平提高，創(chuàng)傷專業(yè)人員的數(shù)量的水平加強，提高協(xié)調(diào)和管理，改變救治方式，將檢查及診斷放在第一位，努力與醫(yī)院相關科室進行配合，才能更好的提高急診外科創(chuàng)傷急救水平的救治效果。

參考文獻

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