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關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)；財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型；轉(zhuǎn)型出路

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)為財(cái)務(wù)人員提供了更為廣闊的提升空間，財(cái)務(wù)人員面臨多種轉(zhuǎn)型出路，如何正確選擇轉(zhuǎn)型出路是財(cái)務(wù)人員關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。為此，本文在簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)共享局勢(shì)下財(cái)務(wù)人員現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)三種轉(zhuǎn)型出路進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下。

一、基于財(cái)務(wù)共享的財(cái)務(wù)人員現(xiàn)狀

對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整必然會(huì)帶來(lái)人員轉(zhuǎn)型等相關(guān)問(wèn)題。研究表明，在創(chuàng)建共享服務(wù)以前，財(cái)務(wù)部門當(dāng)中有66%的人員需要進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，其余人員主要從事管理工作，在這種傳統(tǒng)的模式下，對(duì)財(cái)務(wù)人員沒(méi)有提出較高的專業(yè)要求，掌握基本的能力和知識(shí)即可。然而，在全面實(shí)行共享服務(wù)，建設(shè)共享服務(wù)中心以后，財(cái)務(wù)部門中的人員職能出現(xiàn)明顯變化，對(duì)財(cái)務(wù)人員自身能力也提出不同要求，需對(duì)人力資源實(shí)施整合，因此，大部分財(cái)務(wù)人員都面臨著轉(zhuǎn)型。

二、縱向流轉(zhuǎn)型出路

財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)在職能主要體現(xiàn)為融合財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息，對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行輔助，積極參與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的實(shí)際影響分析，對(duì)限制企業(yè)發(fā)展的因素進(jìn)行評(píng)估和管理，提供必要的戰(zhàn)略信息，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)建適宜的商業(yè)模式；外在職能主要體現(xiàn)為對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行跟蹤，綜合分析對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃造成影響的主要因素，明確資源的合理配置方案，向企業(yè)管理層提供決策依據(jù)[1]。

在這一轉(zhuǎn)型出路上，財(cái)務(wù)人員會(huì)變成關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的管理人員，作為更高等級(jí)的管理和財(cái)務(wù)人員，他們應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)價(jià)值進(jìn)行戰(zhàn)略選取，站在全局高度，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)根本的戰(zhàn)略目標(biāo)提供指導(dǎo)意見(jiàn)。所以，對(duì)這些轉(zhuǎn)型人員而言，需要具備戰(zhàn)略性發(fā)展思想，在基礎(chǔ)知識(shí)層面，財(cái)務(wù)和管理人員不要需要具備風(fēng)險(xiǎn)管控、成本管控以及財(cái)務(wù)分析等能力，還要有營(yíng)銷管理和資產(chǎn)管理等專業(yè)技能。由此可見(jiàn)，這條轉(zhuǎn)型出路對(duì)財(cái)務(wù)人員自身素質(zhì)提出了很高的要求，是傳統(tǒng)人員當(dāng)中潛在人才脫穎而出的有效途徑。

三、橫向流轉(zhuǎn)型出路

（一）橫向流出路A

對(duì)于出路A的財(cái)務(wù)人員，總體分成三個(gè)主要層次，分別為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)人員和管理人員。其中，業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)人員是直接生產(chǎn)者，從事各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。針對(duì)將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員作為轉(zhuǎn)型目標(biāo)的財(cái)務(wù)人員，其技能方面的要求相對(duì)較低，具備基礎(chǔ)技能即可，轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的障礙通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)可完全消除。然而，由于此類轉(zhuǎn)型人員容易受到薪資待遇及發(fā)展空間等因素的影響，所有存在很高流動(dòng)性。調(diào)查結(jié)果表明，財(cái)務(wù)人員通常都存在對(duì)此類轉(zhuǎn)型的畏懼心理。對(duì)此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)對(duì)崗位等級(jí)進(jìn)行明確，建立一個(gè)具有差異化特征的員工提升渠道，以此提升人員轉(zhuǎn)型意識(shí)。技術(shù)人員為核心群體，他們是內(nèi)部控制領(lǐng)域的專家，在服務(wù)中心起到重要作用，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員很難向這一目標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但可先從業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)人員做起，通過(guò)學(xué)習(xí)與提升完成二次轉(zhuǎn)型[2]。管理人員應(yīng)對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行深入了解，并具備綜合性的管理知識(shí)。就當(dāng)前來(lái)看，企業(yè)中這一崗位人才還較為匱乏，在服務(wù)中心建設(shè)早期，這一崗位通常采取外聘的形式。

（二）橫向流出路B

在產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員需要在每個(gè)環(huán)節(jié)充分使用現(xiàn)有的分析工具對(duì)研發(fā)活動(dòng)進(jìn)行深入推廣。對(duì)新產(chǎn)品實(shí)施規(guī)劃的過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過(guò)對(duì)企業(yè)商業(yè)模式、產(chǎn)品價(jià)值等方面的分析，編制投資效益對(duì)應(yīng)的分析模板，同時(shí)向上級(jí)管理部門提供專業(yè)參數(shù)，為產(chǎn)品選擇等提供可靠的支持。

在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)早期，財(cái)務(wù)人員需要?jiǎng)?chuàng)建產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的效益監(jiān)控體系，定期分析產(chǎn)品周期性效益、盈利水平，形成專業(yè)報(bào)告，為業(yè)務(wù)部門完成市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作提供重要支撐，以此及時(shí)對(duì)后期的預(yù)算進(jìn)行科學(xué)調(diào)整。

在產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程，財(cái)務(wù)人員需要和營(yíng)銷部門相互配合完成產(chǎn)品的效益評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷帶來(lái)的收入進(jìn)行分析。在制定營(yíng)銷策略時(shí)，財(cái)務(wù)人員需開展?fàn)I銷計(jì)劃分析工作，為營(yíng)銷部門的戰(zhàn)略確定提供重要支持。在具體計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員可對(duì)計(jì)劃實(shí)施后期評(píng)估，同時(shí)給出相應(yīng)的報(bào)告，幫助營(yíng)銷部門完成基本的商業(yè)模式研究。

在產(chǎn)品投資過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員應(yīng)大力協(xié)助企業(yè)投資部門開展好并購(gòu)決策、項(xiàng)目分析等工作，以此有效控制投資帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在給出投資決策以前，需要根據(jù)項(xiàng)目情況給出細(xì)致的測(cè)算，評(píng)估產(chǎn)品總體經(jīng)濟(jì)效益。在給出并購(gòu)決策時(shí)，財(cái)務(wù)人員可借助資本預(yù)算結(jié)果，深入落實(shí)預(yù)測(cè)，最后形成切實(shí)有效的可研報(bào)告。

轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)注意，財(cái)務(wù)人員必須具備足夠的敏感性，除了要掌握各項(xiàng)基本知識(shí)，還要具備營(yíng)銷管控、風(fēng)險(xiǎn)管控以及金融等技能[3]。在這一轉(zhuǎn)型中，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員完全突破限制，主要從事非財(cái)務(wù)性工作，在企業(yè)發(fā)展中具有十分重要的作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型是財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，一方面提高自身對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的價(jià)值，另一方面更好的貼合共享服務(wù)需求，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，存在多種路徑，財(cái)務(wù)人員要結(jié)合自身能力水平，按照各項(xiàng)基本要求，作出正確選擇，從而促進(jìn)自身及企業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁緒民，陳琦，張黎群.財(cái)務(wù)共享服務(wù)下財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型出路[J].財(cái)會(huì)月刊，2014，12（03）：22-23.

[2]徐磊.基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)背景下財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型研究[J].時(shí)代金融，2015，11（06）：269-274.

篇2

關(guān)鍵詞： 獨(dú)立院校 汽車服務(wù)工程 人才培養(yǎng)模式

在中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，由于汽車人才的培養(yǎng)時(shí)間周期性的限制，優(yōu)秀人才的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)的需求，尤其是汽車服務(wù)行業(yè)的人才缺口更是目前無(wú)法測(cè)算的。

1.汽車服務(wù)人才需求分析

過(guò)去，汽車行業(yè)都比較關(guān)注高端的研發(fā)人才和低端的維修人才，卻忽略了中間的服務(wù)人才，如：汽車銷售人才、汽車保養(yǎng)修理人才、汽車裝飾（美容）人才、汽車中高級(jí)管理人才、汽車金融人才、二手車交易人才、汽車進(jìn)出口人才、汽車電子商務(wù)人才、汽車媒體策劃和經(jīng)營(yíng)管理人才、汽車展示和博覽人才、汽車模特、汽車競(jìng)技運(yùn)動(dòng)與組織管理人才、汽車旅游及旅游產(chǎn)品開發(fā)人才、汽車生態(tài)人才等。隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和汽車產(chǎn)品的復(fù)雜程度不斷提高，完善的汽車后續(xù)服務(wù)和全面維護(hù)服務(wù)會(huì)吸引更多客戶，也勢(shì)必成為各大汽車商們比拼的重點(diǎn)，因此，具備“懂技術(shù)，善經(jīng)營(yíng)，會(huì)服務(wù)”的高級(jí)應(yīng)用型人才將會(huì)有巨大的發(fā)展空間和市場(chǎng)需求。為此，國(guó)內(nèi)高校開始培養(yǎng)汽車服務(wù)工程的本科人才滿足市場(chǎng)的巨大需求。

以上各種類型的人才對(duì)知識(shí)的需求有相似之處，如：德、智、體全面發(fā)展，并且要求掌握汽車和汽車行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，每種類型的人才又各有獨(dú)特專業(yè)知識(shí)的要求。這就要求我們?cè)谥贫ㄅ囵B(yǎng)目標(biāo)時(shí)，必須找到每個(gè)高校自身特點(diǎn)與人才需要特點(diǎn)的結(jié)合點(diǎn)。

2.獨(dú)立院校汽車服務(wù)工程專業(yè)人才的培養(yǎng)

2.1培養(yǎng)目標(biāo)的完善。

獨(dú)立院校，上有本一、本二類公辦高校，下有大專、技校類職業(yè)學(xué)校，因此，我院對(duì)人才的培養(yǎng)定位是在擁有較扎實(shí)的理論知識(shí)的同時(shí)，還具備過(guò)硬的動(dòng)手實(shí)踐能力。我院汽車服務(wù)工程專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要、“德、智、體”全面發(fā)展、從事于汽車市場(chǎng)服務(wù)的高級(jí)應(yīng)用型人才。通過(guò)培養(yǎng)，學(xué)生應(yīng)掌握機(jī)械和車輛工程基礎(chǔ)理論知識(shí)，具備解決從汽車開始運(yùn)轉(zhuǎn)使用到汽車報(bào)廢回收的全過(guò)程中的工程技術(shù)問(wèn)題的能力，同時(shí)具備解決因汽車帶來(lái)的能源消耗、有害排放物和廢棄物等日益嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題的能力，主要在汽車制造企業(yè)、汽車運(yùn)輸企業(yè)、汽車銷售及售后服務(wù)行業(yè)和貿(mào)易部門，從事汽車維修、營(yíng)銷、貿(mào)易、售后服務(wù)及汽車零部件和專用車設(shè)計(jì)等技術(shù)和管理工作。

我院要求學(xué)生具備基本的基礎(chǔ)和專業(yè)理論知識(shí)，良好的實(shí)驗(yàn)技能和工程實(shí)踐能力，一定的人文、社科和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，以及掌握汽車構(gòu)造、性能、理論、使用、管理、維修和營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作能力，并具有閱讀和基本翻譯本專業(yè)外文資料和簡(jiǎn)單技術(shù)交流的能力。

我院對(duì)畢業(yè)生的要求是思想合格、身體健康；掌握機(jī)械工程和車輛工程基礎(chǔ)知識(shí)，具備解決汽車服務(wù)全過(guò)程中的工程技術(shù)問(wèn)題的能力，并具有汽車銷售與售后服務(wù)所需技術(shù)和管理的能力，以及富有創(chuàng)新精神、科學(xué)思維的能力。

2.2課程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

在課程結(jié)構(gòu)上，為了真正實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，我們事先對(duì)市場(chǎng)上的相關(guān)企業(yè)和單位進(jìn)行走訪、調(diào)查，了解用人單位對(duì)人才的各項(xiàng)要求；同時(shí)為了考慮不同學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課程設(shè)置時(shí)增強(qiáng)靈活性，學(xué)生可自己選擇、自由組合所學(xué)課程。在課程結(jié)構(gòu)中設(shè)立了必修課和選修課。必修課方面包含公共必修課，（如：大學(xué)英語(yǔ)、高等數(shù)學(xué)、大學(xué)生心理衛(wèi)生、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、體育等）和專業(yè)必修課（如：工程圖學(xué)、汽車服務(wù)工程專業(yè)引論、管理學(xué)概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)概論等），為了使學(xué)生將來(lái)走上管理層崗位，我們專門設(shè)置了《管理學(xué)概論》及《經(jīng)濟(jì)學(xué)概論》兩門課，但課程深度較經(jīng)管類專業(yè)要淺一些，以起到輔助的作用；選修課方面包括：院定選修課（包括：人文藝術(shù)類、哲學(xué)政治類、經(jīng)濟(jì)法律類）和系定選修課（包括：方向公共選修課（如：計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、汽車文化、汽車專業(yè)英語(yǔ)等）；車輛維修方向選修課（如：汽車實(shí)驗(yàn)學(xué)、汽車維修工程、現(xiàn)代汽車電路分析等）；汽車服務(wù)方向選修課（如：汽車營(yíng)銷學(xué)、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車評(píng)估與二手車交易等）。這樣學(xué)生就可以在選定“方向公共選修課”的前提下，自由選擇車輛維修方面或汽車服務(wù)方面的相關(guān)課程，靈活組合，提升學(xué)習(xí)興趣，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。

獨(dú)立學(xué)院要培養(yǎng)具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，就必須重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，這正是獨(dú)立院校學(xué)生與本一、本二學(xué)生相比的優(yōu)勢(shì)所在。為此，近兩年我們通過(guò)多種途徑進(jìn)行了專業(yè)調(diào)研，走訪了國(guó)內(nèi)多所開設(shè)相關(guān)專業(yè)的重點(diǎn)大學(xué)及知名高職高專，了解了不同層次的學(xué)校對(duì)汽車服務(wù)工程專業(yè)的辦學(xué)特色和意見(jiàn)，從而建立了適合我們自己的實(shí)踐體系，包括：課內(nèi)實(shí)驗(yàn)（如：汽車基本性能實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施、汽車尺寸參數(shù)測(cè)定等）、專題實(shí)訓(xùn)（如：專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、基礎(chǔ)強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)、汽車市場(chǎng)調(diào)查與商務(wù)實(shí)習(xí)等）、綜合訓(xùn)練（如：參加大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目、參加職業(yè)技能培訓(xùn)、參加開放性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目等）及生產(chǎn)實(shí)習(xí)（如：生產(chǎn)實(shí)習(xí)基地、營(yíng)銷實(shí)習(xí)基地、汽車維修、保險(xiǎn)與理賠實(shí)習(xí)基地等）。大量的調(diào)研與參觀，對(duì)不斷完善、充實(shí)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，以及提高教學(xué)效果是非常有幫助的。

此外，為了使學(xué)生一畢業(yè)就能適應(yīng)崗位的需要，我們與多家汽車生產(chǎn)、銷售、配件、保險(xiǎn)、駕校、美容裝潢等單位建立了校企合作關(guān)系，定期安排學(xué)生進(jìn)行下廠參觀、實(shí)習(xí)，由淺入深，感受企業(yè)工作氛圍，了解自己所學(xué)知識(shí)的不足之處，為將來(lái)畢業(yè)生走向市場(chǎng)打下良好基礎(chǔ)。

2.4開展多種汽車興趣小組。

不同的學(xué)生對(duì)汽車相關(guān)行業(yè)內(nèi)容的興趣愛(ài)好是有較大差別的，因此，我們利用課余時(shí)間，開設(shè)一些汽車專業(yè)相關(guān)興趣小組，營(yíng)造濃厚的專業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，如：汽車維修興趣小組、汽車維護(hù)興趣小組、節(jié)能車設(shè)計(jì)制作小組、汽車美容、裝潢興趣小組等，自愿報(bào)名，充分利用學(xué)校實(shí)驗(yàn)室資源，自己動(dòng)手制作實(shí)驗(yàn)臺(tái)架，免費(fèi)給學(xué)校老師的車進(jìn)行保養(yǎng)及簡(jiǎn)單維修，和指導(dǎo)老師一起設(shè)計(jì)制作節(jié)能車，定期組織和參加不同規(guī)模、不同等級(jí)的各種比賽，以檢驗(yàn)學(xué)生真正擁有的技能水平。

3.師資隊(duì)伍的建設(shè)

南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院是南京航空航天大學(xué)聯(lián)合社會(huì)力量于1999年經(jīng)原中國(guó)航空工業(yè)總公司和江蘇省教育委員會(huì)批準(zhǔn)成立的公有民辦二級(jí)學(xué)院，2004年經(jīng)教育部批準(zhǔn)，學(xué)院改制為相對(duì)獨(dú)立的二級(jí)學(xué)院（簡(jiǎn)稱獨(dú)立學(xué)院）。南京航空航天大學(xué)對(duì)金城學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)院的辦學(xué)方向、學(xué)科專業(yè)建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生教育管理進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。

我院一半的課程基本由知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的南航老教師擔(dān)任授課，為了區(qū)別于本一、本二教學(xué)，上課前均需重新制定適合我校學(xué)生的教學(xué)大綱、理論/實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)、教材內(nèi)容、教學(xué)方法等；另一半的課程由我院自己的教師擔(dān)任授課，這些教師有的是相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的“雙師型”教師，有的是師出名門、充滿活力的青年教師，從而組建老、中、青相結(jié)合的教學(xué)隊(duì)伍，以確保授課質(zhì)量。

汽車服務(wù)工程專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型應(yīng)用型人才，這就要求教師隊(duì)伍既能上得了三尺講臺(tái)，又能進(jìn)得了企業(yè)店堂，為此，學(xué)校要定期安排專業(yè)教師利用雙休或寒暑假時(shí)間到企業(yè)去參加生產(chǎn)鍛煉，增強(qiáng)教師職業(yè)能力，從而培養(yǎng)更多的“雙師型”教師。只有這樣才更有利于在學(xué)生專項(xiàng)能力和綜合能力的培養(yǎng)過(guò)程中開設(shè)并指導(dǎo)設(shè)計(jì)性和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)或?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目。

4.結(jié)語(yǔ)

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)汽車產(chǎn)、銷量雙雙突破1300萬(wàn)輛，2011、2012年將持續(xù)保持增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率在19%至20%之間。2010年中國(guó)已超越美國(guó)成為世界第一汽車生產(chǎn)大國(guó)，同時(shí)中國(guó)汽車消費(fèi)量占全球總消費(fèi)量比例已達(dá)12%。到2020年，中國(guó)本土汽車產(chǎn)量將達(dá)到2000萬(wàn)輛左右，其中兩成將進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，汽車市場(chǎng)的服務(wù)范圍和領(lǐng)域越來(lái)越大，要求也越來(lái)越高，特別是對(duì)汽車服務(wù)專業(yè)人才的數(shù)量和質(zhì)量要求在不斷提高，這就對(duì)獨(dú)立院校的人才培養(yǎng)不斷提出新的要求。獨(dú)立院校，要想讓學(xué)生們通過(guò)四年的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“修學(xué)儲(chǔ)能，經(jīng)世致用”，畢業(yè)時(shí)脫穎而出，就必須找準(zhǔn)市場(chǎng)需求，凸顯自身優(yōu)勢(shì)，提高專業(yè)亮點(diǎn)，不斷地努力與探索。

參考文獻(xiàn)：

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［2］陳岳林.應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式的探索與實(shí)現(xiàn)［J］.教育與職業(yè)，2005，（2）：9.

［3］聶規(guī)劃，黨林杰.談汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)的對(duì)策［J］.汽車工業(yè)研究，2007，（9）：27-29.

篇3

摘要：以廣州民航技術(shù)學(xué)院為例，闡述了學(xué)校在航空服務(wù)人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)計(jì)體系、實(shí)踐教學(xué)、校企合作建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地、校園文化等方面的探索、改革以及所取的成效，尋求高職院校航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的有效途徑。

關(guān)鍵詞 ：高職院校；航空服務(wù)專業(yè)；人才培養(yǎng)模式；改革

作者簡(jiǎn)介：鄧永萍，女，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，主要研究方向?yàn)楦呗毢娇辗?wù)專業(yè)教學(xué)。

中圖分類號(hào)：G717文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-7747（2015）20-0022-03

當(dāng)前，我國(guó)正著力推進(jìn)建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。依照中國(guó)民航發(fā)展規(guī)劃,科技進(jìn)步和創(chuàng)新成為建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)的重要支撐，而人才戰(zhàn)略則成為民航業(yè)快速、持續(xù)、健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中科技進(jìn)步和創(chuàng)新的重要保障。因此，民航業(yè)的新發(fā)展需要培養(yǎng)造就大批素質(zhì)優(yōu)良的高技能人才，其中作為新興專業(yè)的航空服務(wù)迎來(lái)了專業(yè)改革和發(fā)展的歷史機(jī)遇期。

全面貫徹落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，按照職業(yè)教育的要求，集中力量辦好民航特色專業(yè)，培養(yǎng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高素質(zhì)人才一直是廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)改革的核心。近年來(lái)，學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)以國(guó)家示范專業(yè)建設(shè)為契機(jī)，以不斷深化教育教學(xué)改革為突破口，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)實(shí)踐能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，進(jìn)行人才培養(yǎng)模式的改革與實(shí)踐，以達(dá)到培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)人才的目的。

一、高職航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的路徑

根據(jù)高職教育的特性，即積極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，帶動(dòng)專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。同時(shí)，根據(jù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)高速發(fā)展對(duì)人才的需求以及地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了廣泛社會(huì)調(diào)研、專業(yè)調(diào)研以及職業(yè)工作分析，結(jié)合專業(yè)教學(xué)特點(diǎn)以及國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，凝練出具有專業(yè)特色的人才培養(yǎng)模式，確定了以崗位應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)為主線，針對(duì)航空服務(wù)專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，制訂基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建基于職業(yè)崗位能力的課程體系，探尋高職院校航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的有效途徑。

（一）確定面向市場(chǎng)需求為培養(yǎng)目標(biāo)

作為一所民航大專院校，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院首先將航空服務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)專業(yè)性強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)較高、職業(yè)技能過(guò)硬的應(yīng)用型高技能型人才。同時(shí)，根據(jù)航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)科和就業(yè)方向，將本專業(yè)劃分為空中乘務(wù)、航空安保、航空（旅游）會(huì)展三個(gè)專業(yè)方向，針對(duì)每個(gè)具體的專業(yè)方向細(xì)化培養(yǎng)目標(biāo)，使之與就業(yè)市場(chǎng)要求和未來(lái)發(fā)展相適應(yīng)，充分體現(xiàn)行業(yè)對(duì)理論知識(shí)、道德規(guī)范、專業(yè)技能和職業(yè)能力要求。

（二）以目標(biāo)崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)課程體系，突出航空服務(wù)職業(yè)能力特色

專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)最終是要提高學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力、滿足企業(yè)的需求，因此，我們確定應(yīng)該分析工作崗位對(duì)人才的具體需求(知識(shí)、態(tài)度、技能)，并以此作為課程設(shè)計(jì)的依據(jù)，圍繞職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)中崗位的劃分，打破原有課程體系，以工作流程為主線，實(shí)現(xiàn)課程和教學(xué)內(nèi)容重新排序；將工作崗位的要求融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中，設(shè)計(jì)、整合所需的學(xué)習(xí)領(lǐng)域及情景模塊，融合過(guò)程性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)于一體的能力培養(yǎng)單元。［1］教學(xué)過(guò)程以完成特定工作任務(wù)為目標(biāo)實(shí)踐化，構(gòu)建以航空服務(wù)（地面、空中以及會(huì)展）為中心的全新課程體系。在教學(xué)形式上多采用情境組合的方式，按照情境進(jìn)行教學(xué)，反復(fù)強(qiáng)化，使學(xué)生最終具備崗位素質(zhì)要求。

科學(xué)的課程設(shè)置應(yīng)以學(xué)生為中心，以能力為中心的彈性模式，既要注重知識(shí)理論傳授，也要注重職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。因此，學(xué)院秉承“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以工學(xué)結(jié)合為平臺(tái)，以校企合作為途徑，以工作過(guò)程導(dǎo)向的課程開發(fā)為切入點(diǎn)，以國(guó)際合作為特色”的專業(yè)建設(shè)理念，創(chuàng)新并實(shí)施“2+1+1實(shí)踐教學(xué)遞進(jìn)式”人才培養(yǎng)模式，將航空服務(wù)專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)分為“2項(xiàng)專項(xiàng)技能訓(xùn)練、1項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)專項(xiàng)訓(xùn)練和1年真實(shí)崗位技能訓(xùn)練”。［2］校企緊密合作，共同培養(yǎng)學(xué)生具有較強(qiáng)崗位適應(yīng)能力以及可持續(xù)發(fā)展能力。

（三）推行“雙證書”制，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)接軌

行業(yè)證書是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，行業(yè)證書的考試要求是借鑒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最直接、有效、簡(jiǎn)便易行的方法。因此，按照航空服務(wù)人才培養(yǎng)方案要求，把職業(yè)資格考證培訓(xùn)納入教學(xué)計(jì)劃中。在課程設(shè)置上，學(xué)院充分考慮行業(yè)面向行業(yè)證書的要求，把從業(yè)資格證書考試的內(nèi)容及相關(guān)法規(guī)的內(nèi)容融入到人才培養(yǎng)方案所列的專業(yè)課程之中，學(xué)生除了可以獲得畢業(yè)證、乘務(wù)員培訓(xùn)合格證（被航空公司錄用并通過(guò)初級(jí)乘務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)生）以及民航國(guó)內(nèi)客運(yùn)上崗證外，通過(guò)相關(guān)課程的培訓(xùn)，還可以獲得醫(yī)療急救員證、中國(guó)手語(yǔ)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。同時(shí)，為增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬學(xué)生的就業(yè)面，為學(xué)生的可持續(xù)就業(yè)增加砝碼，學(xué)生還可以選擇考取民航客運(yùn)員、民航售票員、會(huì)展策劃師等職業(yè)資格證書。通過(guò)行業(yè)證書培訓(xùn)，學(xué)生可以加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)通用能力、職業(yè)專門能力和職業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。

（四）建設(shè)、完善層級(jí)訓(xùn)練的實(shí)踐教學(xué)體系

與合作企業(yè)一起加強(qiáng)針對(duì)崗位任職需要的技能培訓(xùn)，大力提升學(xué)生的技能操作水平，提高就業(yè)能力。落實(shí)課程體系中相關(guān)實(shí)踐內(nèi)容，建成融教學(xué)、培訓(xùn)以及職業(yè)技能鑒定功能于一體的開放式、共享型專業(yè)綜合性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，不斷建設(shè)、完善“實(shí)訓(xùn)室—校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地”配套并向校外實(shí)習(xí)基地和產(chǎn)業(yè)基地延伸的實(shí)踐教學(xué)和學(xué)生能力訓(xùn)練體系。

（五）加強(qiáng)校企實(shí)訓(xùn)合作，建設(shè)功能強(qiáng)大的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地

為適應(yīng)航空服務(wù)人才培養(yǎng)模式需要，學(xué)院積極進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，以達(dá)到校企深度融合。目前，航空服務(wù)專業(yè)建成的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地包括：空中乘務(wù)專業(yè)模擬艙訓(xùn)練中心（含B737-800緊急撤離訓(xùn)練艙、B737、A320的艙門訓(xùn)練器和翼上應(yīng)急出口、滅火訓(xùn)練艙等）、空中乘務(wù)專業(yè)基本素質(zhì)訓(xùn)練基地（含航空衛(wèi)生與體能訓(xùn)練室、餐飲文化訓(xùn)練室、形體訓(xùn)練室、化妝室等）、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練場(chǎng)、民航計(jì)算機(jī)訂座實(shí)訓(xùn)室、民航旅客服務(wù)實(shí)訓(xùn)室、貴賓服務(wù)室、會(huì)展展柜等10多個(gè)校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室。［2］同時(shí)，學(xué)院注重實(shí)訓(xùn)基地的內(nèi)涵建設(shè)，按照工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式與企業(yè)用人需求，改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，豐富實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，確保“教、學(xué)、做”教學(xué)和理論實(shí)踐一體化教學(xué)能夠順利進(jìn)行。

（六）融合校企文化，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要培養(yǎng)的是航空業(yè)的一線員工，這一特點(diǎn)要求學(xué)院應(yīng)建立具有行業(yè)屬性和職業(yè)特點(diǎn)的校園文化，確保學(xué)生畢業(yè)后能迅速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理理念與方法，順利完成從“學(xué)生”到“員工”的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變。

民航安全文化是民航行業(yè)文化的重要內(nèi)涵，保障安全是民航業(yè)永恒的主題。在由民航大國(guó)向民航強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)之際，我國(guó)提出的“持續(xù)安全理念”，更是將安全工作提到了新的戰(zhàn)略高度，在這一文化理念的指導(dǎo)下，催生了持續(xù)安全文化。［3］持續(xù)安全文化是民航安全文化內(nèi)涵的進(jìn)一步延伸，成為引領(lǐng)民航行業(yè)文化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的行動(dòng)指南。因此，加強(qiáng)樹立和傳播民航安全思維、安全理念、安全價(jià)值觀念、安全法制等觀念，使得學(xué)生把“安全”貫徹于學(xué)習(xí)與生活中。

作為直接面向消費(fèi)大眾的民航業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)都重視服務(wù)質(zhì)量，“改善服務(wù)質(zhì)量”是我國(guó)民航工作的長(zhǎng)期指導(dǎo)方針，民航服務(wù)文化更是民航文化建設(shè)的重中之重?；诖?，在航空服務(wù)專業(yè)校園文化建設(shè)中，學(xué)校努力將民航行業(yè)與校園文化融為一體。根據(jù)航空服務(wù)行業(yè)“一切以乘客為中心”的特征，在校期間的日常生活與學(xué)習(xí)中，要求學(xué)生在自身價(jià)值取向上能不斷強(qiáng)化“為他人提供服務(wù)”的根本理念，并把為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為使命與責(zé)任。在航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)中，本著按照“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的民航職業(yè)意識(shí)貫穿于人才培養(yǎng)的全過(guò)程的方針，開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任感、價(jià)值觀、合作精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神的課程，幫助學(xué)生盡早樹立真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、服務(wù)至上、公眾至上等先進(jìn)服務(wù)理念，培養(yǎng)他們熱愛(ài)民航服務(wù)業(yè)，進(jìn)而熱愛(ài)本專業(yè)，并能夠在專業(yè)的學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到由衷的快樂(lè)，在未來(lái)的工作中有濃厚的職業(yè)興趣。

二、高職航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的成效

近幾年，經(jīng)過(guò)人才培養(yǎng)模式改革和專業(yè)建設(shè)的探索、改革和創(chuàng)新，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)初步形成一些階段性成果。

（一）學(xué)生的專業(yè)技能明顯增強(qiáng)

通過(guò)層級(jí)遞進(jìn)的技能訓(xùn)練，學(xué)生的專業(yè)技能大大增強(qiáng)。近年來(lái)，航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生參加“全國(guó)高等院?？粘藢I(yè)推介展示會(huì)”上共奪得“團(tuán)體綜合季軍”、“團(tuán)體技能操作銀獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀表演獎(jiǎng)”三項(xiàng)全國(guó)大獎(jiǎng)。此外，在校內(nèi)積極開展“職業(yè)技能大賽”、“空乘印象”、“茶藝比賽”等活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力、方法能力、協(xié)調(diào)溝通能力、管理能力等方面的培養(yǎng)。

（二）專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步夯實(shí)

在酒店實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)生接觸到一個(gè)個(gè)真實(shí)的人和事，面對(duì)著眾多的顧客的不同需求、不同問(wèn)題，他們都必須想方設(shè)法為顧客排憂解難。因此，學(xué)生必須綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，勤動(dòng)腦筋，多觀察，細(xì)心體會(huì)顧客感受，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、主動(dòng)溝通、解釋、提出解決辦法，等等。使得專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步拓寬和夯實(shí)。同時(shí)，學(xué)生掌握了不斷獲取新知識(shí)的方法能力，這樣既能使學(xué)生解決眼前遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，又能使其提升自身專業(yè)素質(zhì)。

（三）畢業(yè)生就業(yè)率連年攀高

學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)依托行業(yè)辦學(xué)，培養(yǎng)的畢業(yè)生受到用人單位的普遍歡迎。畢業(yè)生平均初次就業(yè)率達(dá)到99.46%。畢業(yè)生在工作上表現(xiàn)出較強(qiáng)的首次就業(yè)崗位適應(yīng)能力、多崗遷移能力和可持續(xù)發(fā)展能力，以“下得去、留得住、用得上、干得好”的優(yōu)良表現(xiàn)，得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。多家大型航空公司對(duì)本校航空服務(wù)畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)是：“專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，文化素養(yǎng)高，定位準(zhǔn)確，吃苦耐勞，安心一線工作”。

綜上所述，校企合作、工學(xué)結(jié)合是廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的重要途徑。它充分發(fā)揮了學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)和企業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)，密切了與企業(yè)的聯(lián)系，培養(yǎng)了符合企業(yè)需求的專業(yè)技術(shù)人才，為實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)與企業(yè)對(duì)專業(yè)人才需求的“零距離”銜接，奠定了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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［2］廣東省高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程項(xiàng)目建設(shè)成果系列展示(十六).基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 打造民航高職教育重要基地 積極探索現(xiàn)代民航業(yè)職業(yè)教育體系的構(gòu)建——廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院［R］.2011-12-15.

篇4

【關(guān)鍵詞】汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè) 課程體系 培養(yǎng)方案 優(yōu)化

【中圖分類號(hào)】G718.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）01-0241-02

1.前言

人才培養(yǎng)方案是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的關(guān)鍵。課程是人才培養(yǎng)的主要有形載體，課程體系建設(shè)是人才培養(yǎng)方案改革的核心。只有依據(jù)市場(chǎng)對(duì)人才的要求，改變傳統(tǒng)課程設(shè)置，圍繞學(xué)生知識(shí)、能力和品格培養(yǎng)，整合課程教學(xué)、加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)、突出素質(zhì)拓展，才能更加符合培養(yǎng)新時(shí)代高技能職業(yè)人才的教育目標(biāo)。

2.汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷行業(yè)現(xiàn)狀分析

筆者通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查蘭州市汽車銷售從業(yè)人員和實(shí)地走訪汽車銷售企業(yè)，發(fā)現(xiàn)目前汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷行業(yè)具有如下特點(diǎn)：

（1）就業(yè)崗位多，除了汽車銷售崗位外，還有相應(yīng)的市場(chǎng)專員、客服專員、前臺(tái)接待、交車專員、售后服務(wù)專員、金融服務(wù)專員、保險(xiǎn)與理賠專員等，而且它們之間聯(lián)系較緊密。較廣的就業(yè)崗位也對(duì)本專業(yè)學(xué)生在知識(shí)學(xué)習(xí)上提出更高的要求，要求學(xué)生具有豐富的專業(yè)知識(shí)，來(lái)適應(yīng)各種工作崗位。

（2）用人單位對(duì)人才的需求量較大，且要求越來(lái)越高。用人單位普遍存在人才缺乏現(xiàn)象，主要原因有三個(gè)方面：一是由于汽車銷售企業(yè)人員流動(dòng)性大，很多崗位經(jīng)常處于空缺狀態(tài)，所以始終需要補(bǔ)充各崗位工作人員；二是缺乏專業(yè)人才，由于汽車行業(yè)的特殊性，汽車產(chǎn)品的復(fù)雜性使得汽車行業(yè)對(duì)其從業(yè)人員素質(zhì)要求較高，尤其要求具備一定的汽車專業(yè)知識(shí)，比如汽車售后服務(wù)專員、交車專員等。而具備專業(yè)知識(shí)的畢業(yè)學(xué)生較少，所以對(duì)相關(guān)專業(yè)學(xué)生需求量較大。三是對(duì)工作人員的能力素質(zhì)要求較高。工作人員不但要具備一定的專業(yè)知識(shí)，還必須具備足夠的人際交往能力，熟悉為客戶服務(wù)的工作流程，并且能夠把握好每個(gè)流程的關(guān)鍵步驟。

從以上三個(gè)方面可以看出汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)要求能夠培養(yǎng)出既掌握汽車專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技能，又懂得禮儀、保險(xiǎn)、金融、心理學(xué)等多方面知識(shí)的綜合性人才。

3.課程體系構(gòu)建思路

根據(jù)汽車技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷類人才培養(yǎng)目標(biāo)定位：“以崗位為依托，以能力為目標(biāo)，培養(yǎng)能力型人才”，從對(duì)學(xué)生的能力要求入手，把課程體系按學(xué)生所學(xué)習(xí)過(guò)程和能力提升規(guī)律劃分為四大模塊：基礎(chǔ)知識(shí)塊、專業(yè)基礎(chǔ)塊、專業(yè)核心塊、能力拓展塊。四個(gè)模塊從能力目標(biāo)上屬于一個(gè)逐步提升的過(guò)程，所以稱這種模式為“步步高”模式。

4.汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案優(yōu)化內(nèi)容分析

新的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案優(yōu)化本著“以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位為依托，從崗位職責(zé)入手，優(yōu)化課程設(shè)置”的指導(dǎo)思想，在原有培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，優(yōu)化思路為：遵循學(xué)習(xí)規(guī)律，從基礎(chǔ)學(xué)起，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，分階段提高學(xué)生能力。新的培養(yǎng)方案把課程分為四個(gè)模塊，從四個(gè)方面對(duì)原有課程進(jìn)行優(yōu)化。

（1）基礎(chǔ)模塊

該優(yōu)化主要對(duì)基礎(chǔ)模塊進(jìn)行綜合，尤其把《機(jī)械制圖》和《CAD》課程合并，同時(shí)增加了《機(jī)械基礎(chǔ)》，該課程綜合了《工程力學(xué)》、《工程材料》、《液壓技術(shù)》、《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》等課程中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)知識(shí)。《電工電子基礎(chǔ)》課程，由于后續(xù)的《汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》課程用到的基礎(chǔ)知識(shí)較多，所以單獨(dú)開設(shè)，但對(duì)學(xué)生的要求降低。

（2）專業(yè)基礎(chǔ)模塊

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)面對(duì)的崗位雖多，但有一個(gè)共同特點(diǎn)就是每個(gè)崗位都要求學(xué)生具備以下知識(shí)：

①汽車構(gòu)造與維修知識(shí)

汽車構(gòu)造知識(shí)是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的根本，是該專業(yè)工作的前提。如果沒(méi)有過(guò)硬的汽車知識(shí)作為鋪墊，也不會(huì)突顯出該專業(yè)的特點(diǎn)。所以要求學(xué)生要掌握基本的汽車構(gòu)造知識(shí)，包括汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車底盤和汽車電氣設(shè)備。由于這幾門課程課程量較大，所以分三個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)。

②營(yíng)銷及相關(guān)崗位專業(yè)知識(shí)

對(duì)該專業(yè)而言，不管是汽車銷售崗位、汽車配件銷售、汽車售后服務(wù)接待崗位還是保險(xiǎn)與理賠崗位，都要向客戶推廣業(yè)務(wù)產(chǎn)品：汽車產(chǎn)品、零配件產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品等。這就要求學(xué)生具備一定的營(yíng)銷知識(shí)和相關(guān)崗位知識(shí)，如汽車市場(chǎng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)與理賠、汽車售后管理等。

③心理學(xué)知識(shí)

由于銷售是一門復(fù)雜的行為科學(xué)，在工作人員的銷售過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻都要跟客戶打交道。而客戶的心理又是很難掌控的。這里就需要學(xué)生具備一定的心理學(xué)知識(shí)，能夠通過(guò)客戶的行為判斷其心理活動(dòng)，幫助判斷客戶下一步的行為。

④服務(wù)禮儀知識(shí)

汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)是一個(gè)專門與人打交道的專業(yè)，工作人員需要時(shí)刻與客戶交流。那么交流過(guò)程中是否能做到禮貌待人，尤其禮貌對(duì)待客戶，給客戶一個(gè)好的印象就顯得尤為重要。這就要求本專業(yè)學(xué)生具備一定的禮儀知識(shí)，尤其是在給客戶服務(wù)的過(guò)程中要注意的禮儀知識(shí)。

（3）專業(yè)核心模塊

該模塊主要是針對(duì)各崗位，根據(jù)具體工作崗位流程開設(shè)相應(yīng)課程，旨在讓學(xué)生熟悉將來(lái)工作具體內(nèi)容、工作流程和工作中應(yīng)注意事項(xiàng)。該模塊開設(shè)的課程主要有：《汽車銷售流程》、《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《汽車備件管理》、《汽車維修服務(wù)接待》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》等。該模塊主要針對(duì)學(xué)生工作能力進(jìn)行訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握工作崗位應(yīng)具備的基本工作技能。

（4）專業(yè)拓展模塊

以上模塊可以保證學(xué)生具備基本崗位知識(shí)，能夠適應(yīng)汽車銷售、汽車保險(xiǎn)、汽車售后服務(wù)等崗位的能力需求。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷有新的經(jīng)營(yíng)方式和新的崗位出現(xiàn)。從學(xué)生后續(xù)職業(yè)發(fā)展的角度，設(shè)置了專業(yè)拓展模塊。該模塊主要是實(shí)現(xiàn)本專業(yè)學(xué)生工作崗位的延伸和工作能力的拓展，使學(xué)生工作后能有一個(gè)更好的發(fā)展空間。

在該模塊，設(shè)置了《汽車租賃》、《圖形圖像處理》、《事故車定損與理賠》等課程。

5.結(jié)束語(yǔ)

筆者認(rèn)為，人才培養(yǎng)方案的制定和優(yōu)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，從內(nèi)容上要根據(jù)知識(shí)、技術(shù)和市場(chǎng)的變化情況，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知和掌握程度不斷調(diào)整課程設(shè)置和課時(shí)分配。從程序上要經(jīng)過(guò)調(diào)研研討設(shè)計(jì)論證修改定稿再調(diào)研的反復(fù)循環(huán)。只有這樣，才能制定出立足高職教育、突出職業(yè)特色、貫穿工學(xué)結(jié)合主線、適應(yīng)崗位需要的人才培養(yǎng)方案，才能使培養(yǎng)出的人才更好地服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱向軍.建設(shè)高職人才培養(yǎng)模式研究[M] .北京： 知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社， 2007.

篇5

____________________ ：

茲有我公司_________同志,于______年____月____日前去你處報(bào)到,請(qǐng)接恰!

此致

(蓋章)

年 月 日

人事專員介紹信2

xx人才服務(wù)中心：

茲介紹我公司工作人員前往貴單位辦理_____________________的相關(guān)事宜，請(qǐng)給予接洽辦理為謝!

xx有限公司

年 月 日

人事專員介紹信3

上海市學(xué)生事務(wù)中心(上海市高校畢業(yè)生就業(yè)輔導(dǎo)中心)：

茲有我單位人事專員胡-----同志，前往你處辦-----同志進(jìn)滬就業(yè)申

辦本市戶籍的手續(xù)。 請(qǐng)予以接洽。

申請(qǐng)人單位(并蓋章)

年 月 日

人事專員介紹信4

XXX社保中心：

茲介紹我單位職工XXXX前往你處聯(lián)系下列事宜：，女，現(xiàn)為我單位人事專員，我單位決定由其辦理我單位社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)及相應(yīng)事宜。望配合接洽為盼。

此致

敬禮

篇6

德語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)能力

1.具備愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信文明、公平熱情、奉獻(xiàn)進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)等素質(zhì);

2.具備運(yùn)用德語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯能力;

3.具備對(duì)德語(yǔ)國(guó)家的國(guó)情與文化相關(guān)的跨文化交際能力;

4.具備組織計(jì)劃、協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理、調(diào)查研究與繼續(xù)學(xué)習(xí)能力;

5.了解并掌握德語(yǔ)在商務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、事務(wù)處理和翻譯等專業(yè)知識(shí)。

德語(yǔ)專業(yè)就業(yè)方向

本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在外事、經(jīng)貿(mào)、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、研究、教學(xué)、管理等工作。

從事行業(yè)：

畢業(yè)后主要在互聯(lián)網(wǎng)、貿(mào)易、新能源等行業(yè)工作，大致如下：

1 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù);

2 貿(mào)易/進(jìn)出口;

3 新能源;

4 電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路;

5 教育/培訓(xùn)/院校;

6 汽車及零配件;

7 機(jī)械/設(shè)備/重工;

8 專業(yè)服務(wù)(咨詢、人力資源、財(cái)會(huì))。

從事崗位：

畢業(yè)后主要從事德語(yǔ)、外貿(mào)、亞馬遜運(yùn)營(yíng)專員等工作，大致如下：

1 德語(yǔ)翻譯;

2 外貿(mào)業(yè)務(wù)員;

3 亞馬遜運(yùn)營(yíng)專員;

4 德語(yǔ)教師;

5 德語(yǔ)銷售;

6 亞馬遜銷售;

7 德語(yǔ)老師;

8 德語(yǔ)客服。

德語(yǔ)專業(yè)就業(yè)前景

篇7

1 區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)物流人才需求有了更高要求

受區(qū)域稟賦條件、歷史傳統(tǒng)、技術(shù)路徑以及發(fā)展階段的制約，不同區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑與模式往往各具特點(diǎn)，其對(duì)物流人才培養(yǎng)的規(guī)模、質(zhì)量、規(guī)格和結(jié)構(gòu)都提出了更高的要求。廣東省自2003年省教育廳批準(zhǔn)設(shè)立高職物流專業(yè)以來(lái)，廣東在物流人才的培養(yǎng)已經(jīng)逐步形成了包括學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育及各種行業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的多種方式和渠道，逐漸形成了一些比較合適的培養(yǎng)模式，取得了很多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和效果，為社會(huì)提供了大批物流人才，初步滿足了社會(huì)發(fā)展需要。但在物流從業(yè)人員中，近80%的人員是在從事操作崗位的工作，存在突出的“兩低一差”，即學(xué)歷低，專業(yè)對(duì)口率低，綜合能力較差現(xiàn)象，低層次、操作層面的物流人員充斥市場(chǎng)。

麥可思《中國(guó)2010-2012屆大學(xué)畢業(yè)生社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查》顯示物流管理專業(yè)在高職高專專業(yè)中被列為黃牌專業(yè)，即除紅牌專業(yè)外，失業(yè)量較大，就業(yè)率較低，月收入較低且就業(yè)滿意度較低的專業(yè)。多地調(diào)研均指出，物流業(yè)人才供求相對(duì)飽和，專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)專業(yè)不對(duì)口率高居不下。物流業(yè)缺失技能型人才，初級(jí)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，而中級(jí)、高級(jí)缺失嚴(yán)重，復(fù)合型人才最為緊缺。因此，提升物流人才的層次和培養(yǎng)質(zhì)量成為高職院校需要解決的問(wèn)題。

2 高職物流人才培養(yǎng)要緊密結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展方向

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展是高職院校辦學(xué)的內(nèi)在要求，高職物流人才培養(yǎng)必然要緊密結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展方向。以東莞為例，根據(jù)2010年11月東莞市政府《關(guān)于建設(shè)珠三角新興物流城市的實(shí)施意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），東莞將建設(shè)成為珠三角地區(qū)重要的制造業(yè)物流節(jié)點(diǎn)城市、商貿(mào)物流中心和生活物資配送供應(yīng)基地，銜接大京九沿線和珠三角地區(qū)的雙向物資集散地。《意見(jiàn)》為地方高職院校物流人才培養(yǎng)指明了方向。

首先，東莞是著名的“世界工廠”、“制造之都”，以制造和生產(chǎn)為主的企業(yè)超過(guò)15000家，以加工貿(mào)易為主。但近年來(lái)，受國(guó)家政策調(diào)整和國(guó)際金融危機(jī)影響，東莞制造業(yè)陷入困境，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為了上至政府，下至企業(yè)的必然選擇。作為東莞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的助力器，東莞物流業(yè)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)日益顯現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在促進(jìn)生產(chǎn)要素及產(chǎn)品的高效流通，有效降低制造業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的物流成本，更重要的是依托供應(yīng)鏈優(yōu)化組合和合理配置，帶動(dòng)了金融、商貿(mào)、高新技術(shù)、電子商務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而提升了整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，隨著東莞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，由“制造業(yè)名城”向“宜居城市、生態(tài)綠城”轉(zhuǎn)變，城市化進(jìn)程的不斷擴(kuò)大，市民對(duì)生活質(zhì)量要求不斷提高，對(duì)物流的要求也在不斷提升。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的興盛，快遞已經(jīng)日益成為城市居民不可或缺的服務(wù)。從2013年上半年統(tǒng)計(jì)來(lái)看，東莞市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)11976.96萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)37.28%；快遞業(yè)務(wù)收入200993.83萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)40.1%，此兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均位于全國(guó)第七位。

以上分析可見(jiàn)，根據(jù)《意見(jiàn)》及東莞產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展特點(diǎn)，本區(qū)域物流專業(yè)應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)生產(chǎn)企業(yè)物流及城市配送物流人才，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)物流活動(dòng)與城市配送活動(dòng)的研究，調(diào)研企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中對(duì)物流的需求變化，積極與相關(guān)企業(yè)合作共同開發(fā)課程，將專業(yè)培養(yǎng)方向與企業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，才能更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3 高職物流人才要培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才

人才培養(yǎng)是高職教育的核心問(wèn)題，高職教育培養(yǎng)的是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才。而對(duì)于物流管理專業(yè)而言，具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才培養(yǎng)是一個(gè)重要命題。東莞以制造和生產(chǎn)為主的企業(yè)超過(guò)15000家，基本是粗放型發(fā)展，主要依賴低勞動(dòng)力成本、低自然資源成本、低環(huán)境成本和低資金成本，依靠外需拉動(dòng)進(jìn)行數(shù)量擴(kuò)張。這種發(fā)展方式造成消費(fèi)與投資比例關(guān)系的嚴(yán)重失調(diào)、資源枯竭、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題。隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，勞動(dòng)力成本的提高，面臨著前所未有的生存挑戰(zhàn)。2009年以來(lái)，東莞市政府出臺(tái)了一系列政策，引導(dǎo)、推動(dòng)科技、信息、金融、產(chǎn)業(yè)、城市等多領(lǐng)域融合，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)對(duì)于復(fù)合型物流人才的需求將呈現(xiàn)劇增的態(tài)勢(shì)。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)自2011年起，與虎門港、中海物流、順豐速運(yùn)、德邦物流等行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)開展了較深層次校企合作，對(duì)具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型物流人才培養(yǎng)進(jìn)行了初步探索。其中，與順豐速運(yùn)（東莞）有限公司共同建設(shè)了物流管理專業(yè)校內(nèi)“教學(xué)工廠”――大學(xué)生速遞中心，采用學(xué)院建設(shè)為主、企業(yè)全程參與、學(xué)生自營(yíng)自管、教師協(xié)助指導(dǎo)的模式，其運(yùn)作從門店管理、市場(chǎng)開發(fā)、廣告宣傳、人員招聘與考核、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量監(jiān)控等完全引入企業(yè)管理制度，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)一體化。通過(guò)規(guī)范化、制度化的真實(shí)環(huán)境建設(shè)，充分發(fā)揮其實(shí)習(xí)基地、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、教學(xué)平臺(tái)、師生服務(wù)中心的多個(gè)作用，在為校園師生提供優(yōu)質(zhì)物流（速遞）服務(wù)的同時(shí)，為物流專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)完全企業(yè)化運(yùn)作的真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，提供全方位、綜合性強(qiáng)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)一年多的順利運(yùn)營(yíng)，取得了初步效果，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量。

4 高職物流人才培養(yǎng)要突出職業(yè)核心能力培養(yǎng)

篇8

1．以“產(chǎn)教融合、校企合作”確定教學(xué)目標(biāo)

根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，“以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)。”因此，以《廣告策劃與創(chuàng)意》課程構(gòu)建“產(chǎn)教融合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式為例，深入研究基于職業(yè)學(xué)校與企業(yè)合作的有效模式和機(jī)制，使學(xué)校與用人單位、學(xué)生與職業(yè)崗位實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接，更好的滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展的需要。

2.以精細(xì)化培養(yǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

《廣告策劃與創(chuàng)意》的課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)了“理實(shí)一體，素能本位”精細(xì)化人才培養(yǎng)模式，以廣告公司各崗位工作流程為主線，建立以工作流程為主線的精細(xì)化體驗(yàn)式教學(xué)模式。以廣告公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程為主線，按照策劃廣告過(guò)程的先后順序來(lái)組織教學(xué)內(nèi)容，即把課程教學(xué)內(nèi)容分為認(rèn)識(shí)廣告模塊、廣告市場(chǎng)調(diào)查模塊、廣告策劃模塊、廣告設(shè)計(jì)模塊、廣告制作模塊、廣模塊、廣告效果評(píng)估等7個(gè)模塊，第1.2個(gè)模塊對(duì)應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)專員崗位，第3.4模塊對(duì)應(yīng)創(chuàng)意與策劃專員崗位，最后3個(gè)模塊對(duì)應(yīng)編輯專員的崗位。

3.以高位就業(yè)為目標(biāo)的課程任務(wù)設(shè)計(jì)

3.1教學(xué)內(nèi)容

《廣告策劃與創(chuàng)意》課程以培養(yǎng)職業(yè)能力為導(dǎo)向，教學(xué)過(guò)程以真實(shí)工作情境為載體，通過(guò)模擬廣告公司的業(yè)務(wù)流程，從營(yíng)銷專員、廣告企劃專員及主管的工作崗位出發(fā)，培養(yǎng)相應(yīng)的職業(yè)技能，從而實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)工作崗位的工學(xué)結(jié)合?！稄V告策劃與創(chuàng)意》課程教學(xué)模式正是基于“高位就業(yè)孵化”的理念，利用并整合學(xué)校校企合作單位如紅府超市、年客服飾有限公司等，針對(duì)在校學(xué)生設(shè)計(jì)出“工作環(huán)境、崗位輪替、職位遞升”的教學(xué)方式，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中進(jìn)行廣告公司各崗位的輪崗，綜合提高學(xué)生的服務(wù)技能、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及職業(yè)素養(yǎng)。與此同時(shí)，還將優(yōu)秀畢業(yè)生選派至校外合作企業(yè)，與廣告項(xiàng)目總監(jiān)直接對(duì)接，進(jìn)入管理層，更進(jìn)一步增強(qiáng)管理技能，體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后的高位就業(yè)。

3.2實(shí)施步驟

3.2.1課前準(zhǔn)備

為了使學(xué)生在融洽的氣氛中最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生自由分組，每個(gè)小組6-7人。

3.2.2工作情境設(shè)置

在廣告公司一般都設(shè)有客戶部、策劃部、媒體部、創(chuàng)意部等職能部門。其工作流程是：先由客戶部搜集廣告產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及行業(yè)資料等，然后會(huì)同策劃部一起消化企業(yè)信息資料，形成策略思路和策劃方案，媒體部則根據(jù)策略思路和策劃方案完成媒體方案，并形成創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)交給創(chuàng)意部，接著創(chuàng)意部就組織文案、美術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行創(chuàng)意表現(xiàn)，形成設(shè)計(jì)方案后向客戶部進(jìn)行內(nèi)部提案，內(nèi)部通過(guò)再向企業(yè)進(jìn)行正式提案。由組長(zhǎng)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，小組成員在市調(diào)專員、策劃專員、媒體專員、提案人、文案專員等角色中挑選一個(gè)，在每次完成任務(wù)的過(guò)程中學(xué)生可以輪換角色，體驗(yàn)不同的崗位。

3.2.3教師分配任務(wù)

根據(jù)教師下發(fā)的任務(wù)書，根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)事件或?qū)W生感興趣的行業(yè)、產(chǎn)品設(shè)置七張訂單，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶有廣告需要，先面向社會(huì)公開招標(biāo)廣告方案，需要每個(gè)公司獨(dú)立設(shè)計(jì)廣告方案參與競(jìng)標(biāo)。項(xiàng)目由易到難，由單一技能的演練到綜合技能的運(yùn)用，對(duì)能力的培養(yǎng)既有重復(fù)的部分，又不斷提升。訂單1.“優(yōu)樂(lè)美奶茶”在合肥高校校園推廣設(shè)計(jì)懸掛平面廣告方案招標(biāo)：選擇學(xué)生熟悉的快消品進(jìn)行廣告策劃入門訓(xùn)練，限定校園市場(chǎng)為廣告對(duì)象，為學(xué)生進(jìn)行廣告調(diào)查等相關(guān)工作降低了難度，學(xué)生易于操作。訂單2.“**輔導(dǎo)班”合肥高校校園推廣角落平面媒體廣告方案招標(biāo)：選擇學(xué)生熟悉的服務(wù)類商品進(jìn)行廣告策劃入門訓(xùn)練，限定校園市場(chǎng)為廣告對(duì)象，為學(xué)生進(jìn)行廣告調(diào)查等相關(guān)工作降低了難度，學(xué)生易于操作。訂單3.“聯(lián)想YOGA3”超極本廣播廣告廣告方案招標(biāo)：選擇市場(chǎng)上新推出的熱門商品作為切入點(diǎn)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，以廣播文案創(chuàng)作為主，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的洞察能力。訂單4.“美圖手機(jī)”微博、微信廣告方案招標(biāo)：選擇市場(chǎng)上新推出的熱門商品作為切入點(diǎn)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，并且結(jié)合微博、微信等新媒體的使用，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的洞察能力。訂單5.“可愛(ài)多”冰淇淋微電影廣告方案招標(biāo)：學(xué)生自行設(shè)定廣告情境，利用手機(jī)、電腦、視頻拍攝剪輯軟件等設(shè)計(jì)、拍攝并制作視頻廣告，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。訂單6.“江淮IEV4純電動(dòng)汽車”宣傳單頁(yè)、燈箱、電視、廣播、微博廣告方案招標(biāo)：學(xué)生通過(guò)調(diào)查研究電動(dòng)汽車市場(chǎng)，針對(duì)安徽市場(chǎng)設(shè)計(jì)江淮IEV4新車上市設(shè)計(jì)一系列宣傳活動(dòng)，配合企業(yè)的新品推廣，使學(xué)生對(duì)多種媒體的廣告形式綜合運(yùn)用。訂單7.“商之都周年慶典”整合營(yíng)銷方案招標(biāo)：在教師指導(dǎo)帶領(lǐng)下，對(duì)商之都進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和考察，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需求開展相應(yīng)的策劃工作，整合營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)業(yè)是對(duì)學(xué)生營(yíng)銷能力的綜合運(yùn)用。

3.2.4分析任務(wù)

為了讓學(xué)生更好的設(shè)計(jì)廣告，教師首先引導(dǎo)學(xué)生分析訂單屬于哪種類型的廣告，通過(guò)鑒賞不同類型的廣告作品、學(xué)習(xí)優(yōu)秀廣告案例、講授各類型廣告的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)意靈感。

3.2.5團(tuán)隊(duì)合作完成任務(wù)

在設(shè)定的項(xiàng)目周期內(nèi)，由項(xiàng)目主管合理安排整個(gè)任務(wù)的進(jìn)度和分工，最終形成的廣告策劃案由提案人準(zhǔn)備方案的展示。

3.2.6正式提案

每個(gè)小組的提案人陳述本組作品的創(chuàng)作理念，鍛煉學(xué)生表達(dá)能力，讓學(xué)生意識(shí)到在職場(chǎng)中表達(dá)能力的重要性。

3.2.7策劃案評(píng)價(jià)

每個(gè)小組展示完畢之后，評(píng)委進(jìn)行提問(wèn)和打分（評(píng)委不對(duì)自己組的作品進(jìn)行打分）。在此過(guò)程中，教師點(diǎn)評(píng)每個(gè)作品的亮點(diǎn)，并啟發(fā)學(xué)生的思路完善方案。

4.基于工作過(guò)程的體驗(yàn)式課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思路

4.1堅(jiān)持產(chǎn)教融合，走校企合作之路

以《廣告策劃與創(chuàng)意》課程體系構(gòu)建“產(chǎn)教融合、校企合作”的人才培養(yǎng)體系，力圖尋找技能型人才培養(yǎng)之路，使學(xué)校與用人單位、學(xué)生與職業(yè)崗位實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接，更好的滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展的需要?；诘湫凸ぷ魅蝿?wù)確定教學(xué)內(nèi)容，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，逐步實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)從“以產(chǎn)定銷”向“以銷定產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。

4.2精細(xì)化的人才培養(yǎng)模式

精細(xì)化人才培養(yǎng)模式改變以教師主導(dǎo)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，在教學(xué)過(guò)程中采用學(xué)生主體、教師導(dǎo)學(xué)的方式，充分強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與性，同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)導(dǎo)師的融入，整個(gè)教學(xué)過(guò)程變成一個(gè)完整的廣告策劃工作過(guò)程。為滿足企業(yè)對(duì)廣告策劃人才的需求，精細(xì)化人才培養(yǎng)模式要求以廣告公司各崗位和真實(shí)工作情境及其工作過(guò)程為依托設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐環(huán)節(jié)的一體化。

4.3高位化的人才就業(yè)目標(biāo)

篇9

人生地不熟,吳先生當(dāng)然選擇打電話。吳先生用自己的手機(jī)撥通了12366,在語(yǔ)音系統(tǒng)的引導(dǎo)下輸入發(fā)票號(hào)和密碼后,系統(tǒng)提示完成了100元的手機(jī)充值。不到一分鐘,吳先生收到了一條短信提示他該發(fā)票獲獎(jiǎng)的100元已成功充值到了他的手機(jī)中。不用再費(fèi)事跑到指定的辦稅服務(wù)大廳領(lǐng)取獎(jiǎng)金,吳先生覺(jué)得杭州還真是個(gè)有人情味的城市。

其實(shí),飲食業(yè)有獎(jiǎng)發(fā)票小額獎(jiǎng)項(xiàng)手機(jī)充值兌付功能只是杭州財(cái)稅12366咨詢服務(wù)和投訴中心(以下簡(jiǎn)稱杭州財(cái)稅12366中心)眾多服務(wù)功能中的一項(xiàng)靈活應(yīng)用。

無(wú)間協(xié)作服務(wù)無(wú)界

12366這個(gè)語(yǔ)音特服號(hào)碼,是經(jīng)原信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)統(tǒng)一納稅服務(wù)熱線。杭州財(cái)稅12366中心是以“12366”熱線電話為載體,由杭州市財(cái)政局、杭州市國(guó)家稅務(wù)局和杭州市地方稅務(wù)局三家聯(lián)手打造的綜合服務(wù)平臺(tái),讓百姓致電咨詢涉及財(cái)政與稅務(wù)的政策法規(guī)、詢問(wèn)相關(guān)辦事辦稅指南、投訴行風(fēng)效能問(wèn)題和舉報(bào)違法案件,通過(guò)開展財(cái)稅主題宣傳活動(dòng),統(tǒng)計(jì)、分析財(cái)稅業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題,監(jiān)督并提升杭州財(cái)稅部門的服務(wù)水平。

杭州是最早推出12366納稅服務(wù)熱線的城市之一。但據(jù)杭州財(cái)稅12366中心的工程師孫罡介紹,原來(lái)當(dāng)老百姓有涉稅事項(xiàng)要找稅務(wù)部門時(shí),由于很難區(qū)分國(guó)稅、地稅在業(yè)務(wù)上的分界或結(jié)合點(diǎn),問(wèn)題往往很難解決。

聯(lián)合協(xié)作能很好地解決這種問(wèn)題,但卻是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。杭州財(cái)稅12366中心之所以能夠做到,在參與規(guī)劃、籌建中心的咨詢顧問(wèn)公司――北京優(yōu)勝資訊公司(以下簡(jiǎn)稱優(yōu)勝)總經(jīng)理?xiàng)罾^東看來(lái),關(guān)鍵原因有兩個(gè):一是領(lǐng)導(dǎo)有正確的理念,二是要有公正的第三方來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)部門緊密合作。

該項(xiàng)目的系統(tǒng)集成及軟件應(yīng)用開發(fā)商――億訊(中國(guó))軟件有限公司(以下簡(jiǎn)稱億訊)的華中區(qū)總經(jīng)理翁振福也對(duì)記者談起他的感受。在項(xiàng)目合作過(guò)程中,他感到杭州財(cái)稅12366中心,從分管的領(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目組成員,對(duì)于12366的建設(shè)都有著一份強(qiáng)烈的責(zé)任感,并敢于創(chuàng)新。一般來(lái)說(shuō)政府機(jī)構(gòu)比企業(yè)在引進(jìn)新的科技應(yīng)用上會(huì)相對(duì)慢些。但杭州財(cái)稅12366中心敢于創(chuàng)新,為稅務(wù)服務(wù)增添了不少創(chuàng)意。例如發(fā)票兌獎(jiǎng)手機(jī)費(fèi)用充值的應(yīng)用就在杭州市內(nèi)興起了一陣索取發(fā)票刮刮樂(lè)的風(fēng)潮,替國(guó)庫(kù)增加了不少稅收。而最近,他們又引進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)到發(fā)票查詢上,大大提高了發(fā)票號(hào)碼輸入的效率。

目前,在杭州財(cái)稅12366中心,有來(lái)自財(cái)政、地稅、國(guó)稅的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)共同管理領(lǐng)導(dǎo)中心的建設(shè)運(yùn)營(yíng),有數(shù)位國(guó)稅、地稅、財(cái)政部門的業(yè)務(wù)骨干在中心的業(yè)務(wù)支持崗上指導(dǎo)、幫助、培訓(xùn)一線的坐席咨詢專員更好地回答、處理熱線問(wèn)題,有數(shù)十位對(duì)財(cái)政、地稅和國(guó)稅三個(gè)專業(yè)一精多專的咨詢專員來(lái)接聽(tīng)、回復(fù)熱點(diǎn)電話。

職責(zé)有別,服務(wù)無(wú)界。孫罡說(shuō),大家的無(wú)間協(xié)作是中心能夠集財(cái)政、國(guó)稅和地稅三家業(yè)務(wù)為一體,提供無(wú)界服務(wù)的根基,也是它能夠獲得國(guó)家稅務(wù)總局的創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)定和受到國(guó)際貨幣基金組織專家認(rèn)可的原因所在。

一個(gè)都不能少

莫少瑾,杭州工商大學(xué)2006年金融專業(yè)本科畢業(yè)生,她通過(guò)考核選拔,并經(jīng)過(guò)三個(gè)月的呼叫中心技能培訓(xùn)和三個(gè)月的財(cái)政、地稅、國(guó)稅業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)化培訓(xùn),成為一名杭州財(cái)稅12366中心的咨詢專員,在一線坐席負(fù)責(zé)接聽(tīng)、回答、處理打進(jìn)來(lái)的熱線電話。

從2007年1月26日中心正式上線到現(xiàn)在,莫少瑾已經(jīng)在一線坐席接聽(tīng)熱線整整兩年了。但當(dāng)她向記者談起對(duì)這份工作的體會(huì)時(shí),莫少瑾的語(yǔ)氣中沒(méi)有絲毫的厭煩和倦怠,反而更多的是珍惜和期許,仿佛她就像是一塊海綿,在杭州財(cái)稅12366中心這個(gè)營(yíng)養(yǎng)池中,貪婪地、孜孜不倦地吸收著營(yíng)養(yǎng)――知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

集財(cái)政、國(guó)稅和地稅三家業(yè)務(wù)為一體,這對(duì)呼叫中心的坐席人員提出了非常高的要求,國(guó)稅、地稅、財(cái)政三個(gè)專業(yè)至少要精通一門,了解兩門。單拿稅務(wù)來(lái)說(shuō),企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、增值稅、營(yíng)業(yè)稅,稅種、稅率、征收辦法、實(shí)施細(xì)節(jié)……這些已經(jīng)足夠復(fù)雜,而同時(shí),它們又都在不斷地變化調(diào)整?？上攵?這對(duì)于莫少瑾他們來(lái)說(shuō)是多么大的挑戰(zhàn)。

為了甄選、培養(yǎng)這樣的人才,杭州財(cái)稅12366中心與優(yōu)勝合作從500多名大學(xué)本科以上財(cái)稅相關(guān)專業(yè)報(bào)名者中通過(guò)計(jì)算機(jī)技能、聽(tīng)試、筆試、面試四個(gè)環(huán)節(jié)的考核、選拔,錄用了首批30多名咨詢專員,通過(guò)長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的呼叫中心專業(yè)技巧及財(cái)稅相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)提升后正式對(duì)外提供服務(wù)。

杭州財(cái)稅12366中心的崗位是這樣設(shè)置的:前臺(tái)的咨詢專員負(fù)責(zé)普通問(wèn)題的應(yīng)答;再難一些的問(wèn)題由后臺(tái)的,來(lái)自國(guó)稅、地稅、財(cái)政機(jī)構(gòu)各部門業(yè)務(wù)骨干組成的業(yè)務(wù)支持崗來(lái)處理,前臺(tái)和后臺(tái)之間通過(guò)電子工單流轉(zhuǎn);如果熱線電話的問(wèn)題還需要進(jìn)一步核查的話,工單還會(huì)流轉(zhuǎn)到國(guó)稅、地稅和財(cái)政機(jī)關(guān)部門的各處室、分局、區(qū)局內(nèi),由兼職的杭州財(cái)稅12366中心的聯(lián)絡(luò)員來(lái)限期回復(fù)(限期根據(jù)業(yè)務(wù)具體情況而定,一般為半天至三天)。中心另外還有培訓(xùn)專員、數(shù)據(jù)分析專員、品質(zhì)監(jiān)控專員等。

孫罡說(shuō):“中心運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在,我們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn),我們的這些咨詢專員,這些人才是我們最寶貴的財(cái)富。”為留住這些人才,杭州財(cái)稅12366中心不僅在薪資待遇上給予其優(yōu)待,更是用學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化來(lái)吸引、留住這些人才。優(yōu)勝規(guī)劃設(shè)計(jì)了學(xué)員的培訓(xùn)階段、課程安排以及實(shí)習(xí)過(guò)程,讓楊繼東最為得意的是,參與六個(gè)月系統(tǒng)培訓(xùn)的34名咨詢專員,在艱苦的系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),沒(méi)有一個(gè)人退出?！拔覀冋嬲龅搅恕粋€(gè)都不能少’?！?楊繼東用這個(gè)當(dāng)時(shí)熱播的電影的名字表達(dá)出他的成就感。

莫少瑾介紹說(shuō),每個(gè)月的1～10號(hào)是征稅期,期間熱線電話的呼入率非常高,他們連午飯都要分小組輪流去吃。而過(guò)后就會(huì)相對(duì)比較閑暇,中心就會(huì)在這個(gè)時(shí)段給咨詢專員安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！捌鋵?shí),除了我們自己的努力,知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也幫了我們很大的忙?！蹦勹f(shuō)。

知識(shí)引領(lǐng) 互動(dòng)應(yīng)用

杭州財(cái)稅12366中心主導(dǎo),優(yōu)勝做咨詢,億訊提供系統(tǒng)平臺(tái)和集成服務(wù),這樣1+1+1的模式讓中心的系統(tǒng)建設(shè)走得實(shí)用而穩(wěn)妥。

優(yōu)勝用呼叫行業(yè)的先進(jìn)理念將杭州財(cái)稅12366中心領(lǐng)進(jìn)門,幫助其做業(yè)務(wù)技術(shù)的需求分析和運(yùn)行大廳的崗位設(shè)計(jì),制定具體的業(yè)務(wù)流程及工作職責(zé),以及坐席人員的招聘、培訓(xùn)等。

而擁有上海財(cái)稅12366呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的億訊將其基于Genesys中間件自主研發(fā)的坐席端軟件Ezactor,做了大量客戶化定制開發(fā)后作為杭州財(cái)稅12366中心交互的核心軟件平臺(tái)。在有了阿爾卡特的PBX、Genesys的CTI/IVR的基礎(chǔ)上,Ezactor與這些產(chǎn)品良好的集成性也是杭州財(cái)稅12366中心選擇億訊的原因所在。

說(shuō)到客制化,孫罡說(shuō):“根據(jù)我們自己的特色,開發(fā)適合我們自己的軟件,是貫穿整個(gè)開發(fā)過(guò)程的核心思想。無(wú)論是界面還是功能,億訊為我們做了大量的開發(fā)工作,現(xiàn)在產(chǎn)品中70%～80%的東西都是經(jīng)過(guò)客制化的?！?/p>

翁振福對(duì)此也不無(wú)感觸,尤其是關(guān)于工單在工作流中的流轉(zhuǎn)。當(dāng)工單以轉(zhuǎn)辦單的形式繼續(xù)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門的12366聯(lián)絡(luò)員的公文處理系統(tǒng)時(shí),問(wèn)題就來(lái)了。

“國(guó)稅有國(guó)稅的OA,地稅有地稅的OA,大家的系統(tǒng)各不相同,甚至是連開發(fā)語(yǔ)言和字段的定義都有很大差別?！蔽陶窀Ｕf(shuō),“為了能夠保證工單的順利流轉(zhuǎn),在調(diào)研開發(fā)的階段,我們與杭州地稅、國(guó)稅坐到一起研究如何定義接口才能讓他們各自的OA系統(tǒng)能與呼叫中心的格式統(tǒng)一,做了大量的客戶化開發(fā)?！?/p>

對(duì)莫少瑾來(lái)說(shuō),對(duì)她幫助最大的還是知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。杭州財(cái)稅12366中心以政策法規(guī)、辦稅指南和問(wèn)題庫(kù)為主要內(nèi)容創(chuàng)建了自己的知識(shí)庫(kù)。通過(guò)將知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)嵌入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并與來(lái)電小結(jié)形成雙向互動(dòng)的做法,莫少瑾就能夠在接聽(tīng)熱線電話的同時(shí),輕松高效地連接到對(duì)應(yīng)知識(shí)庫(kù)的條目,做出更標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的回答,同時(shí)也能反向聯(lián)動(dòng)知識(shí)庫(kù),系統(tǒng)自動(dòng)保存咨詢問(wèn)題與對(duì)應(yīng)知識(shí)條目的連接路徑,既能優(yōu)化知識(shí)庫(kù)系統(tǒng),也能讓下一次的查詢連接更加迅速高效。

另外,讓孫罡覺(jué)得驕傲的一點(diǎn)就是杭州財(cái)稅12366中心的省級(jí)數(shù)據(jù)中心集中模式。孫罡介紹說(shuō),財(cái)稅不同于銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)應(yīng)用,其實(shí)總局在制定統(tǒng)一思路后,各省市在征管操作上有一定的差別,這就決定它不能走全國(guó)只在上海、北京兩地做數(shù)據(jù)集中的真正的大集中模式,但是為了服務(wù)水平的提高和未來(lái)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值更大,可以考慮在省一級(jí)做數(shù)據(jù)集中?！暗皇菙?shù)據(jù)的集中,坐席還是分設(shè)在省下的各個(gè)地市的?！睂O罡強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

篇10

年齡： 24

戶口所在： 茂名

國(guó)籍： 中國(guó)

婚姻狀況： 未婚

民族： 漢族

身高： 160 cm

體重： 48 kg

個(gè)人特長(zhǎng)：

求職意向

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 人力資源崗位 人事專員

工作年限： 1

職稱： 初級(jí)

求職類型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期

月薪要求： 3000～3499元 希望工作地區(qū)： 越秀區(qū)，天河區(qū)，白云區(qū)

工作經(jīng)歷

廣州市**汽車銷售服務(wù)有限公司

起止年月：2013-10 ～ 2014-03

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)

所屬行業(yè)：汽車及零配件

擔(dān)任職位： 人事專員

工作描述： 1.公司日常招聘，面試人員的預(yù)約與面試的接待。

2.每月公司社保的辦理，各種證件的年審工作。

3.公司的車輛的管理，和每月油費(fèi)的分配與管理

4.每月行政用品的采購(gòu)與發(fā)放，季度工作服的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買與發(fā)放。

5.負(fù)責(zé)公司每個(gè)月的考勤與跟進(jìn),新員工的轉(zhuǎn)正情況，辦理入職和離職手續(xù)辦理。員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理。

6.每天會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作

7.負(fù)責(zé)公司部分固定資產(chǎn)，低值易耗品，材料物質(zhì)，行政用品，禮品禮金辦公用品的實(shí)物與臺(tái)賬的管理，并組織相關(guān)部門進(jìn)行季度的盤點(diǎn)工作。

廣州**經(jīng)濟(jì)開發(fā)有限公司

起止年月：2013-01 ～ 2013-09

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔(dān)任職位： 人事助理

工作描述： 2013年1月至今，在廣州軍山經(jīng)濟(jì)開發(fā)有限公司，從事人事方面的工作,如：

1.人事招聘工作：每天更新網(wǎng)絡(luò)招聘信息，打電話預(yù)約面試，接待面試。其外，還多次參加過(guò)南方人才市場(chǎng)和南粵人才市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘。

2.人事各種報(bào)表的制作和人事檔案的管理。

3.行政部的考勤，排班和公司的各部門的月末工資考勤。

4.員工的入職、離職手續(xù)辦理。員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理。

人事專員個(gè)人簡(jiǎn)歷

教育背景

畢業(yè)院校： 長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院

最高學(xué)歷： 本科

獲得學(xué)位: 學(xué)士學(xué)位 畢業(yè)日期： 2013-06

專 業(yè) 一： 人力資源管理

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 良好 粵語(yǔ)水平： 優(yōu)秀

其它外語(yǔ)能力： 大學(xué)英語(yǔ)過(guò)了六級(jí)，基本口語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題

國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀