導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游行業(yè)分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20__年1-9月，全國旅游外匯收入累計測算數(shù)為219.89億美元，比上年同期增長18.150。其中：過夜旅游者在華花費為198.58億美元,占全國旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費為21.31億美元，占9.69。未來幾年內(nèi)，交通運輸將繼續(xù)保持較快增長，市場需求拉動明顯。交通運輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機會。

20__年我國出境旅游增勢強勁，公民出境旅游超過2800萬人。同時，國內(nèi)旅游整體發(fā)展勢頭良好，20__年中國內(nèi)地旅游出游人數(shù)達(dá)到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國內(nèi)旅游收入達(dá)到4711億元。

據(jù)統(tǒng)計，至20__年底，全國共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國際社增加108家，國內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長9.42；直接從業(yè)人員為24.62萬人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門對旅行社的營業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來對其進(jìn)行有效約束。

篇2

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘；云計算；關(guān)聯(lián)分析；聚類

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）14-3215-02

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)就是容量巨大的數(shù)據(jù)資源，是指所涉及的資料量規(guī)模巨大，已無法通過目前的軟件工具在合理的時間內(nèi)擷取、管理、處理與整理。大數(shù)據(jù)是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計算機的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式，通過數(shù)據(jù)的整合共享，交叉利用，形成的智力資源和知識服務(wù)能力[1-2]。

2 旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展需求

伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅游行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，導(dǎo)致旅游數(shù)據(jù)信息爆炸性的增長，旅游數(shù)據(jù)已經(jīng)形成一個巨大的海量信息空間。如何充分利用海量的旅游原始數(shù)據(jù)，快速、準(zhǔn)確、方便地對日常積累的反映旅客信息的海量旅行數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游挖掘分析，已經(jīng)成為旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用新方向。旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1）旅游大數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)

通過專門的服務(wù)機構(gòu)對海量旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報告與預(yù)測結(jié)果，也可以通過開放接口允許用戶自己創(chuàng)建模型分析數(shù)據(jù)。

2）數(shù)據(jù)的可視化

通過可視化（圖表等）工具展現(xiàn)挖掘結(jié)果。

3）數(shù)據(jù)分析庫

將常用的分析模型與結(jié)果保存起來，作為數(shù)據(jù)分析工具，便于開發(fā)人員快速地進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。

3 旅游數(shù)據(jù)挖掘

3.1 數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘[3]又稱數(shù)據(jù)的知識發(fā)現(xiàn)，是從大量、不完全的、模糊的、有噪聲、隨機的數(shù)據(jù)當(dāng)中，提取隱含在數(shù)據(jù)當(dāng)中的、有價值的信息，是目前人工智能和數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域研究的熱點問題這一。它是一個決策支持過程，基于機器學(xué)習(xí)、人工智能、數(shù)據(jù)庫、模式識別等，自動分析大量數(shù)據(jù)，做出歸納性推理，并從中挖掘出潛在模式，為政府部門提供決策性支持。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要包括關(guān)聯(lián)分析、序列模式、分類、聚類、異常檢測等。在旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用中可以采用關(guān)聯(lián)分析對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索，并從中找出出現(xiàn)概率較高的模式，或者通過數(shù)據(jù)的聚類與分類，分析旅游數(shù)據(jù)的相似性，將相似的數(shù)據(jù)存放在一起，為決策者提供決策支持。

3.2 數(shù)據(jù)挖掘在旅游行業(yè)中的應(yīng)用

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來挖掘隱藏信息，為旅游行業(yè)提供有價值信息，主要表現(xiàn)在如下幾個方面[4]：

1）挖掘有價值的旅游信息

通過分析游客瀏覽旅游網(wǎng)站的日志，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)用戶常見的瀏覽行為，掌握游客感興趣的旅游目標(biāo)和信息，因此，旅游管理相關(guān)部門可以根據(jù)這些信息，調(diào)整并優(yōu)化旅游信息網(wǎng)站，使得更加符合游客的需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，并針對特定的游客，可以制定個性化的服務(wù)。例如通過數(shù)據(jù)挖掘分析，某游客在瀏覽張家界國家森林公園網(wǎng)頁信息的同時很有可能會瀏覽鳳凰古城網(wǎng)頁信息，可以得知，游客在游玩張家界國家森林公園之后繼續(xù)去鳳凰古城游玩的可能性會很大，反之亦成立。因此，旅游管理部門可以在兩個景區(qū)之間增加相應(yīng)的旅游大巴，或者在張家界國家森林公園網(wǎng)頁中推薦鳳凰古城網(wǎng)頁。

2）挖掘潛在旅游客戶

可以通過旅游數(shù)據(jù)挖掘獲得潛在的旅游客戶，主要的方法包括數(shù)據(jù)聚類與分析。對于新的游客，通過對游客的訪問記錄進(jìn)行聚類與分析，識別該游客是否為潛在的旅游客戶，決定是否作為潛在客戶對待。如果是則將該客戶感興趣的旅游信息動態(tài)推薦給客戶。

3）優(yōu)化旅游線路策略

通過對旅游線路與目的地訪問情況進(jìn)行挖掘分析，給旅游管理部門提供最佳或者最具市場潛力的旅游路線，管理部門可以將具有一定相關(guān)性的線路進(jìn)行合理規(guī)劃，并動態(tài)調(diào)整旅游網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，使客戶更加方便地訪問旅游信息，可以有效地增加網(wǎng)站的粘性，提高網(wǎng)站的訪問率。

4）推薦旅游項目與目的地

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開發(fā)新的旅游項目與旅游目的地。首先創(chuàng)建一個包含所有旅游目的地的旅游數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，分析客戶的行為、興趣、愛好等，形成一套針對不同類型旅游客戶的旅游服務(wù)方案，并針對客戶的旅游愛好、需求與生理提供個性化的旅游建議和推薦旅游線路，提供旅游目的地其間的旅游服務(wù)項目，協(xié)助旅游者做出相應(yīng)的旅游計劃，包括目的地旅游線路、旅游交通、住宿、用餐、娛樂、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、觀光項目等，提高旅游客戶的滿意度，

4 小結(jié)

旅游大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正以前所未有的速度發(fā)展，在越來越激烈的旅游市場中，擁有旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)將獲得更有價值的信息，獲得更多的市場機會。旅游大數(shù)據(jù)使得旅游資源配置更加合理，找到潛在客戶并為已有客戶提供更好的個性化服務(wù)，隨著旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將會有更多的數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)：

[1 ]維克托·邁爾·舍恩伯格. 大數(shù)據(jù)時代[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[2] 應(yīng)用頻道.淺析大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)構(gòu)成和管理方式[EB/OL]. [2012-09-10]..

篇3

目前，我國各地紛紛開展各類職業(yè)技能大賽，政府部門、企事業(yè)單位和學(xué)校等都單位積極參與其中，并且產(chǎn)生了良好的社會效果。針對中職教育而言，通過職業(yè)技能大賽不僅可以檢驗職業(yè)教育教學(xué)成果，展現(xiàn)職業(yè)師生良好風(fēng)貌，同時也能推動職業(yè)教育教學(xué)改革，培養(yǎng)優(yōu)秀技術(shù)人才。

一、技能大賽有利于促進(jìn)旅游專業(yè)課程設(shè)置

中職旅游專業(yè)的課程設(shè)置目標(biāo)是要實現(xiàn)旅游市場需求與學(xué)生個體發(fā)展相結(jié)合。旅游行業(yè)需要怎樣的人才，學(xué)校就應(yīng)培養(yǎng)這樣的人才。因此，中職旅游專業(yè)的課程設(shè)置要求學(xué)校必須與旅游相關(guān)企業(yè)單位密切接觸、充分交流，認(rèn)真分析各職業(yè)崗位和工作流程特點，以此作為課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。而開展技能大賽，能夠讓學(xué)校從中了解現(xiàn)代旅游企業(yè)需要怎樣的人才，為職業(yè)教育培養(yǎng)技能人才指明方向。同時通過技能大賽可以使學(xué)校有更多機會接觸旅游企業(yè)，了解旅游市場情況，從而努力使學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)市場需求相一致，根據(jù)職業(yè)需求制定課程目標(biāo)，培養(yǎng)出更適應(yīng)企業(yè)需求的高素質(zhì)人才。

二、技能大賽有利于促進(jìn)旅游課程教學(xué)改革

1、整合課程理論內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。旅游專業(yè)學(xué)生大都要參加導(dǎo)游資格證考試，該考試?yán)碚摽己藘?nèi)容包含有“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“導(dǎo)游實務(wù)”和“導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范”等，要求學(xué)生牢固掌握基礎(chǔ)知識，才能順利通過理論考試，從而提高導(dǎo)游證的通過率。旅游專業(yè)教學(xué)內(nèi)容中，應(yīng)將資格證考試“應(yīng)知”內(nèi)容納入相關(guān)主干課程，“應(yīng)會”技能納入相關(guān)實訓(xùn)課程。導(dǎo)游在實際工作中會遇到各種各樣的問題，如何合法合理地解決這些問題，需要導(dǎo)游熟悉并能運到導(dǎo)游規(guī)范，掌握導(dǎo)游服務(wù)技能。同時還需要妥善快速處理突發(fā)事件和特殊情況的反應(yīng)能力。導(dǎo)游在處理這些旅游過程中的問題時，要遵循相應(yīng)的工作流程、要遵守相關(guān)的法規(guī)和道德。而這些內(nèi)容在導(dǎo)游大賽的理論考試中都有所反應(yīng)，這說明合格的導(dǎo)游既要有扎實的理論基礎(chǔ)，也需要嫻熟的服務(wù)技能。2、改變教育教學(xué)方法，加強實踐環(huán)節(jié)訓(xùn)練。過去的教育教學(xué)方式如今已很難滿足當(dāng)前職業(yè)教育學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，因此要求中職旅游專業(yè)教師應(yīng)結(jié)合旅游專業(yè)特點，轉(zhuǎn)變教學(xué)手段和方法，綜合運用多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、模擬教學(xué)等教學(xué)模式，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，變學(xué)生被動學(xué)習(xí)為教、學(xué)、做一體式學(xué)習(xí)，重視學(xué)生參與教學(xué)活動設(shè)計等實踐環(huán)節(jié)。實踐教學(xué)、理論教學(xué)和職業(yè)素質(zhì)是相互配合，相互滲透的。實踐教學(xué)內(nèi)容包括了基本技能、職業(yè)技能和綜合技能，實踐教學(xué)形式多樣，一般采用“三段漸進(jìn)式”，即課內(nèi)容、課外和校外三個階段。課內(nèi)是基礎(chǔ)，主要是課堂演示、情景模擬，此階段一般在課堂和校內(nèi)實訓(xùn)基地進(jìn)行。課外是強化，包括自行練習(xí)、技能培訓(xùn)等，主要在校內(nèi)實訓(xùn)基地進(jìn)行。校外是神話，包括社會實踐、畢業(yè)綜合實習(xí)等，主要在校外實訓(xùn)基地進(jìn)行。這種實踐教學(xué)形式有利于學(xué)生技能的逐步提高。

3、改革考試考核方式，鍛煉學(xué)生綜合素質(zhì)。學(xué)校應(yīng)確定以考核行業(yè)基本素質(zhì)和職業(yè)崗位技能為考試的指導(dǎo)思想。改革傳統(tǒng)的考試方式，明確考核內(nèi)容、方式、時間等，培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)知識和技能分析和解決問題的能力，探索“三結(jié)合”的考核形式，即“過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”、“理論考核與技能操作考核相結(jié)合”、“課程考核與職業(yè)資格考核相結(jié)合”。具體而言，就是要根據(jù)旅游行業(yè)特點和相關(guān)崗位的技能要求，對學(xué)生進(jìn)行綜合考核，通過課程評價來提高學(xué)生的專業(yè)技能水平，鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。

三、技能大賽有利于促進(jìn)學(xué)校師資隊伍建設(shè)

高等教育的快速發(fā)展，使中職教育面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。而中職學(xué)校之間的競爭更多為人才的競爭，學(xué)校的師資隊伍建設(shè)水平直接決定了其核心競爭力的高低。中職旅游專業(yè)教師除了應(yīng)具備良好的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)外，還應(yīng)該具有良好的專業(yè)綜合能力，從而培養(yǎng)出真正具有專業(yè)知識水平和實踐工作能力的優(yōu)秀旅游行業(yè)應(yīng)用技能型人才。

1、有利于提高教師自身素質(zhì)。學(xué)生整體技能的提高不僅要求教師不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法，還要求教師在教學(xué)中融入最新的專業(yè)知識和技能。通過技能大賽，可以成為教師學(xué)習(xí)的“窗口”，成為促進(jìn)教師學(xué)習(xí)技能的良好平臺，甚至有的學(xué)校將技能大賽列入專業(yè)教師進(jìn)修的重要內(nèi)容，派遣專業(yè)教師去現(xiàn)場觀摩大賽，并要求針對現(xiàn)場情況撰寫分析報告，這樣也有利于提高專業(yè)教師的整體素質(zhì)，推動課程改革順利進(jìn)行。2、有利于促進(jìn)“雙師型”教師隊伍建設(shè)。通過技能大賽，提高專業(yè)教師的綜合技能，同時也促進(jìn)教師與行業(yè)接軌，了解行業(yè)最新動向。學(xué)?？梢赃x派教師到企業(yè)中掛職鍛煉，參與企業(yè)的具體工作，也可以促進(jìn)教師通過自己的努力，獲得相關(guān)的專業(yè)證書，如導(dǎo)游證等。這樣就可以建立一支專兼結(jié)合、具有較強理論水平，同時也具有豐富實踐經(jīng)驗、高技能水平的“雙師型”師資隊伍。

四、技能大賽有利于促進(jìn)旅游實訓(xùn)基地建設(shè)

通過技能大賽能夠體現(xiàn)出社會對于旅游專業(yè)人才的要求狀況，其根本目的是為了引導(dǎo)高職院校重視技能訓(xùn)練，提高學(xué)生的技能水平，為社會培養(yǎng)實用性人才。中職學(xué)校在大賽中取得優(yōu)秀成績，可以向企業(yè)和社會客觀的展示學(xué)校的辦學(xué)實力和人才培養(yǎng)質(zhì)量，大賽為學(xué)生提供了展示自己的平臺，使企業(yè)更加了解學(xué)生，也為企業(yè)選拔人才提供了方便，校企形成很好的互動與合作。因此，高職院校應(yīng)建立和完善實訓(xùn)基地，在校內(nèi)建立導(dǎo)游模擬實訓(xùn)室，讓學(xué)生按照教學(xué)計劃，進(jìn)行情境模擬操作；在校外加強校企合作，聯(lián)系相關(guān)的實習(xí)基地，安排學(xué)生定期去進(jìn)行綜合性、專業(yè)化的實踐學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳娥；對旅游專業(yè)教學(xué)的分析探討[J]；科技創(chuàng)新與應(yīng)用；2012年第22期

篇4

【關(guān)鍵詞】教學(xué)方法；改革；教學(xué)內(nèi)容；模塊；目標(biāo)

【中圖分類號】G640

一、準(zhǔn)確的進(jìn)行課程定位是本課程進(jìn)行教學(xué)方法改革的前提

隨著我國法制化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)在我國的不斷發(fā)展與成熟，旅游行業(yè)對旅游人才的需求也越來越旺盛，從業(yè)人員資質(zhì)的要求也越來越高?！堵糜畏ㄒ?guī)教程》課程是高職高專旅游管理專業(yè)的一門重要的專業(yè)主干課程，是職業(yè)技能訓(xùn)練的核心課程，是全國導(dǎo)游人員資格證書考試的必考課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生要能獲得一定的社會能力、方法能力和專業(yè)能力，要能夠為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此，本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位是不但要注重學(xué)生的心理素質(zhì)、職業(yè)道德、法律法規(guī)意識的教育，更注重學(xué)生實踐能力和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。

二、以工作任務(wù)為準(zhǔn)繩調(diào)整教學(xué)內(nèi)容是進(jìn)行教學(xué)方法改革的重點

旅游法規(guī)課程的特點決定課程本身不適合工作過程課程模式的開發(fā)和設(shè)計，但是我們可以以工作任務(wù)為中心構(gòu)建一定的教學(xué)情境，圍繞工作任務(wù)的實施來展開學(xué)習(xí)。經(jīng)調(diào)查，作為高職院校旅游專業(yè)的畢業(yè)生，其就業(yè)崗位群主要有四個：旅行社導(dǎo)游、旅行社計調(diào)、旅游營銷和旅游接待（酒店服務(wù)）。那么旅游專業(yè)學(xué)生必須能夠完成的工作任務(wù)就主要集中在以下三個方面：簽訂與履行旅游合同、設(shè)立與經(jīng)營旅行社、處理旅游糾紛。其他與此無關(guān)的內(nèi)容或者與其他專業(yè)課程相交叉的內(nèi)容就可以在有限學(xué)時中進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減。據(jù)此，筆者打破了傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，將本門課程的教學(xué)內(nèi)容調(diào)整如下：

首先，將本課程教學(xué)內(nèi)容分成三大模塊，其次將三大主模塊細(xì)化分成各個子模塊，劃分如下：

（一）模塊1旅游合同的簽訂與履行細(xì)分成以下三塊

子模塊1.訂立旅游合同，教學(xué)目標(biāo)是掌握旅游合同的訂立程序，熟悉旅游合同的特殊性，提交任務(wù)成果是每小組提交一份國內(nèi)旅游合同。

子模塊2.旅游合同的管理，教學(xué)目標(biāo)是能正確辨別合同的法律效力；能完成合同變更與轉(zhuǎn)讓；能遵守法律規(guī)定履行旅游合同，提交任務(wù)成果是每小組進(jìn)行討論后提交案例分析結(jié)果。

子模塊3.旅游合同的違約責(zé)任；教學(xué)目標(biāo)是能正確辨別合同當(dāng)事人是否違約，并積極采取相應(yīng)措施維護(hù)自身權(quán)利，提交任務(wù)成果是每小組進(jìn)行討論后提交案例分析結(jié)果。

（二）模塊2旅行社的設(shè)立與經(jīng)營管理細(xì)分成以下二塊

子模塊1.設(shè)立旅行社，教學(xué)目標(biāo)是能按照法律規(guī)定程序完成一家旅行社的設(shè)立工作，提交任務(wù)成果是每小組提交一份旅行社設(shè)立申請材料。

子模塊2.旅行社的經(jīng)營；教學(xué)目標(biāo)是能按照法律規(guī)定經(jīng)營旅行社的業(yè)務(wù)；正確行使旅行社的權(quán)利，適當(dāng)履行旅行社的法定義務(wù)，提交任務(wù)成果是每小組進(jìn)行討論后提交案例分析結(jié)果。

（三）模塊3恰當(dāng)處理旅游糾紛細(xì)分成以下二塊

子模塊1.提交和處理旅游投訴，教學(xué)目標(biāo)是能以游客和旅游經(jīng)營者的身份正確的進(jìn)行旅游投訴；能正確判斷旅游投訴的處理結(jié)果，提交任務(wù)成果是每小組提交一份旅游投訴狀，一份正確的旅游投訴處理決定書。

子模塊2.處理旅游糾紛民事訴訟，教學(xué)目標(biāo)是能以旅游糾紛當(dāng)事人身份正確提起一審民事訴訟；能夠了解一審民事審判流程，提交任務(wù)成果是每小組完成一次模擬法庭審判。

三、以培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力為目標(biāo)的教學(xué)方式是本課程教學(xué)方法改革的核心

由于高職旅游類學(xué)生沒有接受過系統(tǒng)的法學(xué)教育，對于抽象的法律規(guī)范往往感覺十分枯燥，學(xué)生對其往往也不易理解和掌握，因此，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，就成了教學(xué)方法改革的重中之重。基于此種原因，在本課程授課過程中，采用了案例教學(xué)法、情境模擬法、小組疑難討論法、社會調(diào)查法等實踐性互動式教學(xué)方式來開展本課程的教學(xué)改革。例如設(shè)立旅行社的子模塊，就可以采用情境模擬法：學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)小組，各自申請"設(shè)立"一家經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。完成設(shè)立前的準(zhǔn)備（股東出資，為旅行社起名，了解申報程序），填寫旅行社的設(shè)立申請書（包括制作企業(yè)章程，可行性分析報告及繳納旅行社質(zhì)量保證金），最后完成申領(lǐng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照的等過程。通過完成這樣一整套設(shè)立過程，就基本熟悉了在旅行社設(shè)立過程中涉及到的各方面理論知道，同時又培養(yǎng)了學(xué)生的協(xié)作意識和創(chuàng)業(yè)意識。

四、確定合理的課程的考核標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)方法改革成果的檢驗

課程考核標(biāo)準(zhǔn)是檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)效果和能力水平的試金石。過去那種一卷定終身的辦法過于專斷，不能夠很好地考核學(xué)生的能力水平，也不能客觀評價學(xué)生的整體學(xué)習(xí)過程。因此，每完成一項教學(xué)內(nèi)容的授課任務(wù)，就同時完成了本部分教學(xué)內(nèi)容的考核這種"過程考核法"和實踐操作考核才能正確評價學(xué)生在本門課程學(xué)習(xí)后的綜合素質(zhì)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊星.我國旅游管理專業(yè)課程改革研究[D].遼寧師范大學(xué)，2010.

[2]趙鵬，王慧云.面向21世紀(jì)旅游管理類專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與課程體系的改革研究[J].旅游學(xué)刊，1998，S1：21-27.

[3]朱孔山.高校旅游管理專業(yè)課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革[J].臨沂師范學(xué)院學(xué)報，2006，03：130-133.

篇5

一、召開專題民主（組織）生活會

1、繼續(xù)深化學(xué)習(xí)調(diào)研

廣大黨員干部要進(jìn)一步研讀關(guān)于實踐科學(xué)發(fā)展觀的兩個讀本和上級部門關(guān)于推動科學(xué)發(fā)展的一系列決策部署和重要文件精神，把理論學(xué)習(xí)引向深入，切實把思想統(tǒng)一到上級的決策部署上來，統(tǒng)一到“踐行科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)旅游新跨越”目標(biāo)上來，統(tǒng)一到當(dāng)前的旅游項目建設(shè)，旅游景區(qū)（點）等級提升、旅游宣傳等實際工作中來。堅持理論聯(lián)系實際，深化調(diào)查研究工作，把開展調(diào)查研究與找準(zhǔn)突出問題，創(chuàng)新制度機制、改進(jìn)工作作風(fēng)結(jié)合起來，修改完善調(diào)研報告，并及時轉(zhuǎn)化到旅游工作實際中去，推進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展。

2、認(rèn)真查找突出問題

領(lǐng)導(dǎo)班子成員要廣泛征求意見，深入查找個人和班子貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問題：（1）按照“三個對照、三個強化”要求，圍繞解放思想大討論提出的十二個問題，重點查找個人和班子在思想觀念、發(fā)展能力、服務(wù)水平等方面的差距和不足；（2）圍繞應(yīng)對當(dāng)前金融危機，實現(xiàn)年初制定的旅游工作年度目標(biāo)，查找制約旅游業(yè)發(fā)展的突出問題；（3）對照人民群眾的新期待，從宗旨觀、政績觀、紀(jì)律觀等方面入手，認(rèn)真查找群眾反映強烈的作風(fēng)方面存在的突出問題，分析產(chǎn)生這些問題的原因。

領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間要堅持批評與自我批評相結(jié)合，相互談心，交換看法，坦誠相見，以利于溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)問題，形成共識。要廣泛征求意見，特別是認(rèn)真聽取群眾的意見，對征求到的意見要匯總、梳理，分別整理出對個人和班子的意見。

3、開好專題民主生活會

不僅要在旅游行業(yè)內(nèi)征求意見、分析查找問題、開展談心活動，而且要逐步推廣大行業(yè)外，要圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)旅游新跨越”主題召開專題民主生活會。專題民主生活會以正面教育為主，重在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，重在提高思想認(rèn)識。班子成員要積極開展批評與自我批評，開誠布公地談問題、找原因、提建議，既要查找班子集體存在的問題，又要查找個人存在的問題，既要主動檢查分析自己思想、工作、作風(fēng)等方面存在的突出問題，又要幫助班子成員查找突出問題。黨組主要負(fù)責(zé)同志要發(fā)揮表率作用，帶頭聽取意見，帶頭開展批評與自我批評。要注重民主生活會質(zhì)量，做到問題找得不準(zhǔn)不上會、原因分析不透不上會、整改措施不實不上會，努力方向不明不上會。專題民主生活會擴大列席人員范圍，吸納黨代表、黨員、群眾代表參加。擴大黨內(nèi)民主，倡導(dǎo)開放式、互動式、講評式民主生活會，邀請工作聯(lián)系較密切的單位、服務(wù)對象等參加，通過群眾點題、班子答題、領(lǐng)導(dǎo)講評等方式，提高民主生活會質(zhì)量。

廣大黨員要認(rèn)真參加支部專題組織生活會，按照科學(xué)發(fā)展觀要求分析查找自身差距和不足，提高思想認(rèn)識，明確努力方向。

二、形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告

1、認(rèn)真梳理意見和建議

起草領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告前，要系統(tǒng)梳理旅游企業(yè)和群眾提出的關(guān)于發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方法方面的意見，關(guān)于民生方面的意見，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面的意見，尤其要原原本本匯總基層和群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員提出的批評意見，使班子的分析報告充分反映實際情況，真實體現(xiàn)群眾意愿，更好地凝聚集體智慧，進(jìn)一步形成領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、基層單位和干部群眾對科學(xué)發(fā)展觀的共識。

2、起草領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告

領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告要充分運用學(xué)習(xí)調(diào)研、解放思想大討論和領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會的成果，充分反映本地區(qū)本單位貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的實際情況。重點要寫清楚以下幾個方面內(nèi)容：一是通過學(xué)習(xí)調(diào)研和解放思想，形成了哪些科學(xué)發(fā)展共識；二是近年來我局貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀方面還存在哪些突出問題、存在問題的主客觀原因特別是主觀方面的原因；三是我局科學(xué)發(fā)展的主要方向、總體思路、工作要求和主要措施，特別是應(yīng)對金融危機、實現(xiàn)“三保三促”、實現(xiàn)旅游新跨越的有效舉措；四是我局轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)效能以及加強班子自身建設(shè)的具體措施。局黨組主要負(fù)責(zé)同志全程主持分析檢查報告的起草工作。

3、開好局黨組擴大會議

分析檢查報告形成后，要召開局黨組擴大會議，認(rèn)真聽取意見建議，集思廣益討論分析檢查報告。通過分析問題、查找原因，清醒認(rèn)識存在的差距和不足，清醒認(rèn)識面臨的機遇和挑戰(zhàn)，形成符合實際的發(fā)展共識。局黨組擴大會議由局黨組主要負(fù)責(zé)同志主持，局黨組成員參加，其他參會人員范圍可根據(jù)以往召開局黨組擴大會議的慣例和學(xué)習(xí)實踐活動實際確定。對參會人員提出的意見和建議要匯總梳理，對反映比較集中的突出問題，要專題研究，將這些意見和建議體現(xiàn)到分析檢查報告中。

4、組織群眾評議

分析檢查報告形成后，要通過召開座談會、評議大會、書面評議等方式方法，組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員、有關(guān)專家學(xué)者、旅游行業(yè)基層單位和服務(wù)對象代表、工作聯(lián)系比較緊密的部門或單位負(fù)責(zé)人等，對分析檢查報告進(jìn)行評議。召開座談會不少于1次。評議內(nèi)容要與分析檢查報告的主要內(nèi)容統(tǒng)一起來，著重評議領(lǐng)導(dǎo)班子對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識深不深，調(diào)查研究和聽取意見的范圍廣不廣；查找的問題準(zhǔn)不準(zhǔn)，分析的原因透不透；對進(jìn)一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、應(yīng)對金融危機的思路清不清，制定的措施行不行；加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的具體措施有沒有針對性和可操作性。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

局黨組高度重視這項工作，黨組書記張和生同志親自抓，發(fā)揮表率作用，帶頭聯(lián)系思想和工作實際，分析檢查在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問題；帶頭聽取群眾意見建議，接受群眾評議，對各個環(huán)節(jié)認(rèn)真把關(guān)，確?；顒淤|(zhì)量和效果。

要堅持邊學(xué)邊查邊改，認(rèn)真解決影響制約科學(xué)發(fā)展和群眾反映強烈的突出問題，尤其是國際金融危機給企業(yè)生產(chǎn)和群眾生活帶來的新問題，要著重幫助旅游企業(yè)解決實際問題，做好困難群體生產(chǎn)生活安排、社會矛盾糾紛排查調(diào)處、應(yīng)對突發(fā)事件等工作，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。根據(jù)我市旅游發(fā)展實際狀況，針對查找出來的深層次問題不斷采取新舉措，進(jìn)一步樹立有利于科學(xué)發(fā)展的工作導(dǎo)向、利益導(dǎo)向、考核導(dǎo)向。加強作風(fēng)建設(shè)，重點解決黨員干部黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)方面的突出問題，堅決防止鋪張浪費、侵犯群眾利益的風(fēng)氣和行為，通過加強考核與監(jiān)督，不斷推動機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能提高。

要貫徹好常州市“政策惠民、實事利民、服務(wù)為民”主題實踐和“雙百雙千”活動，多為廣大游客著想，研究出臺服務(wù)旅游企業(yè)的新舉措。

篇6

零售業(yè)：銷售在線，商場淪為體驗店

顛覆理由：多少人都這樣做過：在店鋪看見了心儀的商品，并不急著買，而是拿著手機掃描條形碼，然后在網(wǎng)上比較所有同類商品的線上線下價格。房價、租金不斷上漲、電商的紛紛涌入以及物流成本的水漲船高，都讓傳統(tǒng)零售和批發(fā)商虧不起也耗不起。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，至2013年9月，中國37%的電商銷售額來自移動端；43%的智能手機用戶在購物時會使用移動端查詢信息。業(yè)內(nèi)預(yù)測，電商進(jìn)入千萬家庭只是時間問題。

職業(yè)變更：電子商務(wù)給創(chuàng)業(yè)者一個更為便捷的平臺，目前中國的個人網(wǎng)店數(shù)量已達(dá)1600萬家，而且這個數(shù)字還在不斷被刷新，很多人通過電子商務(wù)實現(xiàn)了就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超300萬人。而由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，更是高達(dá)1200萬人。

人才需求：電子商務(wù)人才的嚴(yán)重缺失是該行業(yè)存在的巨大隱患。有專家預(yù)測，未來幾年中，我國電子商務(wù)的人才缺口將超過300萬人。

新聞出版業(yè)：新媒體正式登上舞臺

顛覆理由： 從紙質(zhì)讀物，到電腦屏幕，再到手機、IPAD等各色移動閱讀終端，在移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展下，傳統(tǒng)媒體的業(yè)態(tài)在進(jìn)一步加速改變?！皟?nèi)容為王”的時代正向“技術(shù)為王”的時代邁開步伐。技術(shù)的更迭，使門戶網(wǎng)站慢慢退后，從微博到APP到新聞客戶端，再到微信信息，每個新的信息平臺的出現(xiàn)，都是對傳統(tǒng)媒體的一次沖擊 ，受眾閱讀習(xí)慣，乃至思維模式的改變、用戶群體的逐漸分流、盈利模式的轉(zhuǎn)變，未來媒體的變化都在未知中。

職業(yè)變更：2013年10月，上海文新和解放兩大報業(yè)集團(tuán)合并，兩個月未滿，解放日報便快馬加鞭地上線了“上海觀察”APP，這是兩大報業(yè)集團(tuán)合并后的第一大新媒體產(chǎn)品。這一整年中，鈦媒體、虎嗅網(wǎng)等一批以技術(shù)撬動市場、改變經(jīng)營模式的新媒體，成為業(yè)界關(guān)注和議論的焦點。

人才需求：在未來5年內(nèi)，中國新媒體人才缺口在60萬左右。新媒體人才除了要有網(wǎng)絡(luò)文字編輯這樣基礎(chǔ)的能力外，還需要有創(chuàng)新能力，懂得如何捕獲讀者的心理訴求。新媒體人要具有綜合的媒體能力和素養(yǎng)，不僅要具備傳統(tǒng)的采編技能，還需要提升移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)技能。

金融業(yè)：銀行不改變，就改變銀行

顛覆理由：手機銀行、手機消費將是未來幾年內(nèi)金融增值服務(wù)的制高點。馬云曾說：“如果銀行不改變，那么我們就改變銀行！”從支付寶到余額寶，這一切都在顛覆傳統(tǒng)的金融業(yè)，盡管互聯(lián)網(wǎng)金融仍有，但互聯(lián)網(wǎng)讓金融與個更為緊密地結(jié)合起來。

職業(yè)變更：移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得移動電子商務(wù)支付人才更為緊俏。從具體職業(yè)上來說，手機支付軟件工程師、業(yè)務(wù)架構(gòu)師、運維架構(gòu)師、安全應(yīng)用架構(gòu)師、風(fēng)險應(yīng)用架構(gòu)師、客戶端安全架構(gòu)師、策略安全工程師和系統(tǒng)安全工程師是目前比較熱門的職位。

人才需求：《華夏時報》總編助理、金融部主任賀江兵曾在相關(guān)文章中表示，目前從事互聯(lián)網(wǎng)金融的多是IT或營銷高手，懂金融的不多；金融行業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的不多，真正對金融和金融互聯(lián)網(wǎng)有真知灼見的人屈指可數(shù)。上海某管理咨詢公司在接受《國際金融報》采訪時表示，2014年的互聯(lián)網(wǎng)金融市場將出現(xiàn)大量人才需求。

物流業(yè)：電商帶來行業(yè)的顛覆

顛覆理由：電子商務(wù)的發(fā)展是物流業(yè)紅透半邊天的最關(guān)鍵的因素。據(jù)《北京商報》報道，國家郵政局局長馬軍勝表示，去年我國快遞日均業(yè)務(wù)量突破3000萬件，高峰期超6500萬件。國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”期間，快遞全行業(yè)共攬投快件3.46億件，比上年增長73%；最高日處理量達(dá)到6517萬件，比上年最高日處理量增長85%。

職業(yè)變更：據(jù)《新華日報》報道，江蘇省郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃明確提出，到2015年底快遞從業(yè)人員的持證比例要達(dá)到百分之百，其中，中、高級工的比重分別達(dá)到15%和5%。江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處馬瑞表示，職業(yè)資格鑒定考試可以提升快遞員的職業(yè)道德、文明禮儀等，諸如易碎品的包裝、收發(fā)快件的操作規(guī)范等，“干快遞也要有基本的準(zhǔn)入條件，且有必要進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，以提升快遞行業(yè)的職業(yè)聲望和整體形象。”

人才需求：而中國物流人才缺口巨大，物流人才已成為目前最為緊缺的專業(yè)人才之一，缺口達(dá)47萬人。以此趨勢預(yù)計，物流資格證書的持有將逐步發(fā)展為入行基本要求，它是從業(yè)人員基本素養(yǎng)的有效保證。

通信業(yè)：4G時代的來臨

顛覆理由：據(jù)悉，北京、上海、廣州、深圳等16個城市可享受4G服務(wù)。移動對3G領(lǐng)域的開發(fā)落后于聯(lián)通和電信，4G時代的來臨，移動公司未雨綢繆，希望通過4G重拾行業(yè)霸主地位。計劃共投資417億元，建設(shè)約有20萬個TD-LTE基站，并計劃將TD-LTE的覆蓋城市擴展到300個以上。

職業(yè)變更：4G產(chǎn)業(yè)政策的會直接帶動通信產(chǎn)業(yè)鏈以及相關(guān)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員、業(yè)務(wù)開發(fā)人員、業(yè)務(wù)營銷人員、運營人員是目前行業(yè)內(nèi)熱門的崗位。

人才需求：據(jù)估計，4G產(chǎn)業(yè)鏈每年將增加100萬左右的工作機會，通訊行業(yè)對于人才的需求一直都很強烈。據(jù)了解，核心技術(shù)、運營管理、營銷、研發(fā)以及高端經(jīng)營管理層人才是目前通信業(yè)稀缺的人才。而通訊業(yè)的人才缺口主要集中在游戲、視頻開發(fā)、移動商務(wù)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等附加值極高的領(lǐng)域。

教育業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)之下傳統(tǒng)教育換“新顏”

顛覆理由：從MOOC的風(fēng)起云涌到正保股票的暴漲，從粉筆網(wǎng)的關(guān)閉到猿題庫的興起，無一不在說明，互聯(lián)網(wǎng)在教育行業(yè)也引發(fā)了一場變革。近日，據(jù)《北京商報》報道，第三方機構(gòu)移動學(xué)習(xí)資訊網(wǎng)的《在線教育前景與熱點分析報告》顯示，2013年在線教育市場規(guī)模為125億元。而業(yè)內(nèi)人士表示，中國在線教育的市場并未被完全開啟，未來還有更大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。

職業(yè)變更：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將在線教育的龐大的潛在客戶群發(fā)掘出來了，如何消化，并且如何能提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)成了亟需解決的問題。在線教育區(qū)別于線下教育模式，需要更多技術(shù)型人才；除了對于視頻教學(xué)相關(guān)人才的需求之外，營銷、宣傳和管理方面的人才需求也非常旺盛。

人才需求：相比傳統(tǒng)教育，在線教育更需要教師具備教學(xué)技巧，并且掌握多元化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。除此之外，整合教育資源和產(chǎn)品，根據(jù)客戶學(xué)習(xí)需求制作課程，吸引更多人來聽課，這一切都需要既懂教育，又懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復(fù)合型人才。

電影業(yè)：加強原創(chuàng) 提升品質(zhì)

顛覆理由：互聯(lián)網(wǎng)似乎擁有著融合一切的力量，電影行業(yè)也被悄然影響和改變著?！把劬o盯屏幕，手捧爆米花，整個人放松在椅子里享受著電影帶來的樂趣?！边@樣的場景不是在電影院，而是在上班族小超家里，通過網(wǎng)絡(luò)，小超每周都有這樣的輕松時刻。移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊挠^影模式。

職業(yè)變更：互聯(lián)網(wǎng)的“闖入”，讓微電影和網(wǎng)絡(luò)視頻成為“新角色”登上舞臺；同時，也讓影評撰寫進(jìn)入平臺更開闊的時代，電影行業(yè)中，各影片的營銷宣傳也進(jìn)入前所未有的白熱化競爭階段。

人才需求：土豆網(wǎng)董事長兼CEO王微建議，微電影創(chuàng)作者應(yīng)“更加專注于現(xiàn)實和創(chuàng)作本身，制作出更多更符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶喜好的內(nèi)容”。此外，移動視頻領(lǐng)域的人才需求主要集中在對于傳統(tǒng)電視電影行業(yè)人才的發(fā)掘和利用上，相關(guān)人才需要掌握攝影技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)音頻設(shè)備新技術(shù)、藝術(shù)基礎(chǔ)、動畫制作、網(wǎng)頁策劃與創(chuàng)意等技能。

旅游業(yè)：旅游資源“超市化”

顛覆理由：隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展以及用戶數(shù)量的增加，移動互聯(lián)網(wǎng)已逐步滲入旅游業(yè)，成為旅游業(yè)界關(guān)注的焦點。旅游APP的出現(xiàn)，使移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更是融合了基于位置的服務(wù)、及時等相關(guān)特點和服務(wù)，各類旅游信息更加全面、細(xì)致，仿佛將用戶帶入“旅游超市”，可根據(jù)自己的需求，挑選時間、路線和景點，也能通過網(wǎng)絡(luò)看到他人的旅游經(jīng)驗和心得的分享。這些都能更好地滿足游客在旅行過程中的需要，旅游行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合，使得出行變得更加便利、更加社交化。

職業(yè)變更：在未來的旅游行業(yè)中，導(dǎo)游逐漸會被各種更加快捷的旅游軟件所取代，所以旅游資源整合人員、專業(yè)旅游網(wǎng)站維護(hù)人員、旅游攻略評價軟件開發(fā)人員都是目前比較受歡迎的職業(yè)。

人才需求：對于相關(guān)人才的需求缺口大致為20萬左右，相關(guān)人才不僅需要有專業(yè)的旅游知識和導(dǎo)游經(jīng)驗，還要有關(guān)于技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用、資源整合等相關(guān)的技術(shù)操作能力。

餐飲業(yè)：進(jìn)入“大眾點評”的口碑時代

顛覆理由：人們不再像以前那樣從窗口去看餐館里的情況，而是從手機APP得到信息。如大眾點評，消費者可以對任何商家進(jìn)行體驗評價，同時商家也可以通過這些評價揚長避短，改善服務(wù)。社會化媒體的影響使門店推廣更為有效，一個真正好的餐館會在互聯(lián)網(wǎng)上得到推廣。移動互聯(lián)網(wǎng)將餐飲業(yè)帶入真正的“大眾口碑時代”。

職業(yè)變更：餐飲業(yè)的從業(yè)人員不會因為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來出現(xiàn)大的變動，不過對于原有從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)卻提出了更高的要求。餐廳管理人員目前應(yīng)該適應(yīng)這種推廣方式，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式，來提高自己餐廳的影響力和好評率，吸取網(wǎng)絡(luò)上的意見和建議，讓自己的餐廳在眾多的餐飲企業(yè)中脫穎而出，獨樹一幟。

人才需求：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得餐飲業(yè)缺乏更多專業(yè)性的人才，餐飲業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代主要缺乏營銷人員、宣傳人員和人力資源管理人員。餐飲業(yè)要求職員有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)歷，而對工作有熱情和有服務(wù)意識是餐飲業(yè)最為看重的品質(zhì)。

醫(yī)療業(yè)：健康信息將被電子化

顛覆理由：作為與人們健康息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)近年來也積極謀求4G移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。愛立信通過通信技術(shù)連接1100個藥房、800萬處方、100個化驗室等，在舊金山和硅谷，成立了專門針對醫(yī)療健康創(chuàng)業(yè)的投資俱樂部和孵化器。

篇7

（一）案例教學(xué)不能取代課堂講授

在旅游市場營銷學(xué)這門旅游管理本科專業(yè)核心課程中，既要講述通用的市場營銷概念與理論，又要講述旅游行業(yè)特有的營銷理念與方法，因此這門課程的概念、理論內(nèi)容非常多。加上旅游管理專業(yè)本科生每學(xué)期的課程較多，所以像哈佛大學(xué)那樣，把概念與理論知識都放到案例中，讓學(xué)生在分析案例時自學(xué)在我國旅游市場營銷教學(xué)中是行不通的。這門課程的概念、理論、方法還是應(yīng)該以教師課堂講授為主。

（二）案例教學(xué)應(yīng)成為旅游市場營銷學(xué)實踐教學(xué)的主要方法

聯(lián)合國教科文組織曾就案例研究、討論會、課堂講授、模擬練習(xí)等9種管理學(xué)教學(xué)方法的教學(xué)功能，對有關(guān)專家進(jìn)行過調(diào)查。結(jié)果案例研究在這9種教學(xué)法中，在知識傳輸、學(xué)生對知識的接受程度、知識保留的持久性3個方面占第2位，在態(tài)度轉(zhuǎn)變和人際關(guān)系能力培養(yǎng)方面占第4位，而在對分析能力的培養(yǎng)方面居第1位。由此可見，案例教學(xué)在管理類課程教學(xué)中的作用是非常全面的，而且在培養(yǎng)學(xué)生分析問題能力方面作用非常突出。而我國旅游管理專業(yè)的學(xué)生，非常缺乏運用理論分析解決實際問題的能力，所以在旅游市場營銷學(xué)這門典型的管理類課程中，案例教學(xué)應(yīng)成為培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的主要方法。

（三）案例教學(xué)不能取代其他實踐教學(xué)方法

雖然旅游市場營銷學(xué)非常適合案例教學(xué)，但是在這門課程教學(xué)中，也不能放棄模擬練習(xí)、社會實踐、習(xí)作等其他實踐教學(xué)方法。這些方法具有案例教學(xué)所不具備的某些功能。比如，模擬練習(xí)可以訓(xùn)練學(xué)生的問卷設(shè)計等實踐操作技能，而案例教學(xué)做不到；社會實踐可以讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)、參與企業(yè)決策，“真刀實槍”地演練所學(xué)知識，而案例教學(xué)中的知識應(yīng)用演練僅僅是虛擬的。

二、旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)多樣化模式的內(nèi)涵與實施原因

（一）旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)多樣化模式的含義筆者認(rèn)為，旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)應(yīng)采取多樣化模式。這種模式具體包括三層含義：

1.旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)形式的多樣化

國內(nèi)許多學(xué)者把哈佛大學(xué)的案例教學(xué)形式作為標(biāo)準(zhǔn)范式，據(jù)此把案例教學(xué)定義為“以教師預(yù)備的案例為線索，學(xué)生通過個人自學(xué)、小組討論、班級討論、分析和研究案例及問題，從而發(fā)展自身能力，形成良好的個性品質(zhì)的教學(xué)模式”，并認(rèn)為案例教學(xué)包括教師準(zhǔn)備案例、學(xué)生課下閱讀案例、學(xué)生課下分組討論案例、課堂集體討論案例、教師對案例討論做出歸納和評價5個環(huán)節(jié)。但是，筆者認(rèn)為，除了這種標(biāo)準(zhǔn)的案例教學(xué)形式，還可以靈活采用其他案例教學(xué)形式。

2.旅游市場營銷學(xué)教學(xué)案例來源的多樣化

哈佛大學(xué)等國外名校大量使用在對企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查研究基礎(chǔ)上寫作的真實案例。這種案例固然有較好的教學(xué)效果。但是成本高昂。在旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)中，案例來源應(yīng)該多樣化，除了第一手調(diào)查資料，新聞報道、政府工作報告、旅游規(guī)劃文本等二手資料也可以選用。如果找不到合適的現(xiàn)實案例，教師也可以虛構(gòu)案例來說明理論知識。

3.旅游市場營銷學(xué)案例選編標(biāo)準(zhǔn)的多樣化

一般認(rèn)為，經(jīng)濟管理類課程使用的案例應(yīng)該符合真實、信息齊全、時效性強等標(biāo)準(zhǔn)。但是，筆者認(rèn)為，案例選擇只有一個標(biāo)準(zhǔn)，那就是能否實現(xiàn)特定教學(xué)目標(biāo)。如果一個案例能夠?qū)崿F(xiàn)我們的教學(xué)目標(biāo)，比如加深學(xué)生對某一知識點的理解，即使它是虛構(gòu)的、陳舊的、不完整的也無妨。

（二）旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)采用多樣化模式的原因

1.課程案例教學(xué)目標(biāo)的多元化

作為旅游市場營銷學(xué)實踐教學(xué)的主要方法，案例教學(xué)應(yīng)同時兼顧三種目標(biāo)：一是促進(jìn)理論教學(xué)，通過穿插案例教學(xué)提高學(xué)生對理論知識的理解程度；二是促進(jìn)專業(yè)思想教育，讓學(xué)生通過案例看到旅游相關(guān)行業(yè)的發(fā)展前景和所學(xué)知識對旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展實踐的巨大指導(dǎo)作用；三是促進(jìn)學(xué)生能力與個性發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生闡述自己觀點的表達(dá)能力、與別人溝通的能力、多角度思考問題的習(xí)慣、虛心聽取他人觀點的品質(zhì)、競爭意識。團(tuán)隊合作意識。實現(xiàn)三種目標(biāo)所需的案例教學(xué)形式、案例不同，這就要求案例教學(xué)必須多樣化。

2.課程案例教學(xué)條件的局限性

旅游市場營銷學(xué)推行案例教學(xué)主要受到五個方面的限制：一是旅游管理專業(yè)的學(xué)生對專業(yè)的滿意度、忠誠度較低，課余時間自學(xué)專業(yè)課程的積極性不高；二是課程任課教師科研壓力大，不利于他們對案例教學(xué)的時間投入；三是旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)缺少必要的經(jīng)費支持和硬件條件；四是任課教師社會服務(wù)領(lǐng)域局限于旅游規(guī)劃，不利于收集來自酒店、旅行社等行業(yè)的營銷案例；五是高校的一些現(xiàn)行教學(xué)管理制度阻礙案例教學(xué)的開展，大多數(shù)高校對案例教學(xué)沒有任何鼓勵政策。這些限制因素決定了目前我國旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)沒有條件效仿哈佛式的，需要師生付出大量時間，同時需要高額案例編寫費用的案例教學(xué)方式。而應(yīng)該采取靈活多樣、易于操作，占用課下、課堂時間少的案例教學(xué)形式，多選用獲取成本低廉的教學(xué)案例。

三、旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)形式的多樣化

根據(jù)教學(xué)中引入案例的目的，建議在旅游市場營銷學(xué)案例教學(xué)中主要采取4種案例教學(xué)形式：

（一）分組案例討論

分組案例討論指哈佛式的、嚴(yán)格意義上的案例教學(xué)。它不但能培養(yǎng)學(xué)生分析解決實際問題的能力，又能培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力與合作精神。在分組案例討論中，應(yīng)力求做到以學(xué)生為主體，教師退居“配角”，僅起到組織、指導(dǎo)的作用。教師要當(dāng)好“導(dǎo)演”，即要指導(dǎo)案例討論的過程，包括有針對性地選擇案例，引導(dǎo)學(xué)生去思考、去爭辯、去解決案例中的特定問題。

（二）案例引導(dǎo)

案例引導(dǎo)指教師通過案例引出即將講授的一章或一節(jié)教學(xué)內(nèi)容，以激發(fā)學(xué)生對即將講授的理論知識的學(xué)習(xí)興趣。案例引導(dǎo)以教師為主體。選擇的案例要能說明下面講授的知識的重要性或意義。

（三）舉例說明

舉例說明指利用比較簡短的案例說明或證實正在講授的知識點，以提高課堂教學(xué)的生動性，加深學(xué)生對理論知識的理解。

（四）隨堂案例討論

隨堂案例討論的目的是培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生應(yīng)用理論知識分析現(xiàn)實經(jīng)濟生活中實際問題的能力，增加師生互動，活躍課堂氣氛。在這種討論中，師生地位平等，可以互相點評、質(zhì)疑，通過觀點碰撞將討論引向深入。

四、旅游市場營銷學(xué)教學(xué)案例來源的多樣化

案例是案例教學(xué)的憑借和物質(zhì)基礎(chǔ)。為了按照課時安排實施各種形式的案例教學(xué)，教師必須從多種渠道采集大量的案例素材，并且對案例進(jìn)行編輯、加工，使之符合教學(xué)的實際需要。概括而言，旅游市場營銷學(xué)案例素材的來源主要有4種：

1.旅游市場營銷學(xué)或市場營銷學(xué)教材

國內(nèi)外各種版本教材上的案例具有適用性強，編輯、加工簡單的優(yōu)點，遺憾的是，教材中國外案例、陳舊案例比例較高；

2.國內(nèi)外公開出版的與旅游營銷有關(guān)的期刊和書籍

這類案例數(shù)量多、題材豐富，覆蓋的旅游行業(yè)領(lǐng)域和營銷知識點多，易于編輯加工，但是真實性無從驗證；

3.互聯(lián)網(wǎng)和高校電子資源

從互聯(lián)網(wǎng)、高校電子資源上可以找到一些名校管理案例中心編寫的案例庫，其中有少數(shù)旅游營銷案例。另外，可以通過選擇合適的關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索有關(guān)旅游營銷的新聞報道；

4.旅游企業(yè)或政府的內(nèi)部資料

教師可以利用社會服務(wù)機會從旅游局等單位獲取一些非公開的資料，如景區(qū)旅游規(guī)劃、旅游市場分析報告、旅游主管領(lǐng)導(dǎo)會議講話稿等。這類素材一般從形式到內(nèi)容都不太適合教學(xué)需要，因而素材編輯難度很大。

五、旅游市場營銷學(xué)案例選編標(biāo)準(zhǔn)的多樣化

（一）分組討論型案例的選編標(biāo)準(zhǔn)

顧名思義，分組討論型案例指的是用于分組案例討論的案例。在選編這種類型的案例時，應(yīng)力求使案例達(dá)到以下6點要求：

1.具有真實性

來自旅游地或旅游企業(yè)的營銷實踐。因為只有真實的案例，才能把學(xué)生帶到真實的營銷情境，鍛煉其運用所學(xué)知識處理實際問題的能力；

2.最好具有可拓展性

如果案例反映的是著名旅游地或大型旅游企業(yè)的營銷活動，則學(xué)生就有條件去收集更多的有關(guān)該案例的素材，將討論引向深入；

3.具有全面性

分組討論型案例應(yīng)該完整反映一個營銷事件及其背景、前因后果，否則無法對其進(jìn)行全面的分析和討論；

4.盡量選擇本土案例

不同的國家有不同的市場營銷環(huán)境。國外案例再完整，也不可能全面介紹一個國家的營銷環(huán)境，這必然影響學(xué)生對案例中旅游企業(yè)營銷活動或決策的透徹理解。而學(xué)生對本國的營銷環(huán)境比較了解，案例中是否完整介紹就沒有那么重要。因此本土案例更加適宜分組案例討論。

5.時效性

老案例雖然一般比較經(jīng)典，但是時變，學(xué)生可能由于不了解老案例發(fā)生的時代背景而誤讀案例，從而做出錯誤的分析。所以，小組討論型案例中的事件最好是最近5年內(nèi)發(fā)生的；

6.案例中的題目難度適中

既不能太難而讓學(xué)生望而卻步，又不能太簡單而使學(xué)生無法得到能力的提升與鍛煉。

（二）說明型案例的選編標(biāo)準(zhǔn)

說明型案例指用于“舉例說明”案例教學(xué)形式的案例。選編這種類型的案例時，應(yīng)力求使案例達(dá)到3點要求：

1.針對性強，緊扣教學(xué)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確反映教師正在講解，希望學(xué)生深刻理解、重點掌握的知識點，能夠使課堂講授深入淺出，通俗易懂；

2.內(nèi)容不多，語言簡潔明了，便于學(xué)生迅速理解并盡量節(jié)約課堂時間；3.生動有趣，以克服理論講授枯燥無趣的缺點，激起學(xué)生聽課的興趣。為此，最好選擇學(xué)生很熟悉，容易引起共鳴，或者學(xué)生很不熟悉，感到新鮮的案例。案例如果能圖文結(jié)合，甚至是視頻案例，更能引起學(xué)生的興趣。

（三）引導(dǎo)型案例的選編標(biāo)準(zhǔn)

引導(dǎo)型案例指用于“案例引導(dǎo)”這種案例教學(xué)形式的案例。在選編這類案例時，應(yīng)努力達(dá)到以下2點要求：

1.針對性強，貼合即將講到的理論知識，否則無法引出要講的理論內(nèi)容；

2.有吸引力?；蛘咭驗橛袉l(fā)性，或者因為比較震撼，而使學(xué)生興致盎然。筆者在講第二章旅游市場營銷環(huán)境前，通過正反兩個事例說明企業(yè)順應(yīng)營銷環(huán)境的重要性，一個企業(yè)因為順應(yīng)環(huán)境而快速成長，而另外一家企業(yè)則因為忽視環(huán)境變化而倒閉，兩相對比很具震撼性。

（四）隨堂討論型案例的選編標(biāo)準(zhǔn)

隨堂討論型案例指用于隨堂案例討論的案例。選編這種案例時要注意4個問題：

1.案例和問題要緊扣當(dāng)堂課的教學(xué)目標(biāo)，要與剛講過的理論知識有非常密切的聯(lián)系，以通過討論復(fù)習(xí)鞏固、應(yīng)用所學(xué)知識；

2.案例不宜過大，涉及的知識點不宜過多，問題不宜過難。案例過大會占用過多的課堂時間。因為學(xué)生是個人作答，所以涉及的知識點不宜過多、問題不宜太難；

3.案例可真可假，只要能練習(xí)相關(guān)知識就可以，因為有時候很難找到適用的真實案例。比如，筆者在講完旅游產(chǎn)品的構(gòu)成之后，虛構(gòu)了一家高檔餐館，向?qū)W生介紹了其軟硬件設(shè)施和服務(wù)，讓學(xué)生以這家餐館的一道菜為例，分析旅游產(chǎn)品的構(gòu)成，同樣取得了很好的教學(xué)效果；

六、結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：醫(yī)療保??；旅游；市場形成

1引言

隨著社會的不斷進(jìn)步和人們生活素質(zhì)的不斷提高，醫(yī)療保健旅游成為具有強大市場潛力的新興行業(yè)。目前，每年有超過25萬的病人前往新加坡接受治療，而印度2002年接待病人數(shù)就已達(dá)到15萬人次，2006年超過50萬人次，并以平均每年30％的速度快速增長，據(jù)估計，2012年印度醫(yī)療保健旅游可直接給印度帶來22億美金的外匯收入。

醫(yī)療保健旅游是指人們因定居地醫(yī)療服務(wù)太昂貴或不太完善，所以到國外尋求相宜的醫(yī)療保健服務(wù)，并與休閑旅游相結(jié)合發(fā)展而成的一種新的產(chǎn)業(yè)。該旅游形式不同于一般的消費性旅游，其過程不僅包含了旅游者對吃、住、行、游、購等服務(wù)的消費，還包含了對醫(yī)療保健產(chǎn)品的購買消費，整個過程以醫(yī)療保健為目的，并以此為導(dǎo)向進(jìn)行日程、活動等的安排，因此是一種生產(chǎn)性旅游，即對健康的生產(chǎn)。因此，它不但能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，而且對推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。本文在供給－需求理論的分析框架下探討了醫(yī)療旅游市場的形成原因，從而可以為更加清楚地認(rèn)識和開發(fā)這一新興市場提供充足的理論依據(jù)。

2醫(yī)療保健旅游市場形成的供給分析

任何一個醫(yī)療體系在決定其有限資源的使用時都必須將其所希望提供的醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量結(jié)合起來，如圖一所示，該圖顯示了這種數(shù)量與質(zhì)量之間的相互替代關(guān)系，其中質(zhì)量是指衛(wèi)生專業(yè)人員的培訓(xùn)水平——是對質(zhì)量的過程衡量，而非結(jié)果衡量，數(shù)量指接受醫(yī)療服務(wù)人口的百分率。

該質(zhì)量與數(shù)量的交替軌跡即代表著一條生產(chǎn)可能性曲線，曲線上任何一點都是假設(shè)以最低成本生產(chǎn)出來的，如圖示中A、B兩點。其中，A點代表質(zhì)量較高但只能滿足較少人口比例需求的組合，B點則代表服務(wù)質(zhì)量較低但能夠滿足大多數(shù)人需要的組合。

C點則代表了所有人都得到最高質(zhì)量的服務(wù)，因此是所能供給的最優(yōu)狀態(tài)，也是任何政府或醫(yī)療機構(gòu)所竭力追求的目標(biāo)。

目前，世界各國都不同程度出現(xiàn)醫(yī)療保健服務(wù)供給不足的情況，其中最為典型的兩個案例就是英國、加拿大等提供全民免費醫(yī)療保障體系的國家，以及中東等醫(yī)療設(shè)施不夠先進(jìn)但國民具有消費能力的發(fā)展中國家。

我們知道，即使是醫(yī)療保障體系最不健全的國家，在提供醫(yī)療保健服務(wù)時都會確定一個最低的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以英國為例，我們將圖一中生產(chǎn)可能性曲線修正如下：

因此，只有ab之間的生產(chǎn)可能性曲線才是可行的，即英國的醫(yī)療保健服務(wù)最多只能滿足于e水平人口比例的需求。另外，英國的醫(yī)療保障體系是免費的，因此其醫(yī)療需求接近于無窮（即100％國民的需求都是有效的），那么必然存在數(shù)量缺口ef，即存在一定量的人口無法正常接受醫(yī)療服務(wù)，而只能通過排隊等候等方式加以解決。據(jù)英國政府衛(wèi)生部門最近的一項分析報告得知：目前英國1/8在國民健康保險系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)院接受治療的病人需要等待一年以上才能夠接受治療。英國衛(wèi)生部門在2007年3月對20多萬病人進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，48%的病人在18周內(nèi)能接受醫(yī)院的治療，但30%的病人要等30周之后才有機會接受治療，而12.4%的病人則需要等上一年多。根據(jù)這一數(shù)據(jù)，英國大概有50萬病人要等待很長的時間才能接受治療。

因此，當(dāng)?shù)却臅r間成本超過本國私人醫(yī)院的就醫(yī)成本時（公費醫(yī)療的貨幣成本為零，總成本即為時間成本），患者就會選擇私人醫(yī)院就醫(yī)，而當(dāng)時間成本小于本國私人醫(yī)院就醫(yī)成本，而大于國外醫(yī)院的就醫(yī)成本時（在質(zhì)量相同的前提下），則選擇出國就醫(yī)，從而產(chǎn)生了醫(yī)療保健旅游行為。

又如中東等發(fā)展中國家，由于其所擁有的科學(xué)技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施等許多方面均不及發(fā)達(dá)國家，因此，在同一人口水平下，其所能夠提供的質(zhì)量水平必然低于歐美發(fā)達(dá)國家，如圖3所示：

因此，相對于發(fā)達(dá)國家，其存在一定程度的質(zhì)量缺口ag，即滿足不了部分患者對于特定醫(yī)療服務(wù)的需求。那么，對于這部分患者群體，假如能夠承擔(dān)國外治療成本，則必然會選擇出國就醫(yī)，從而產(chǎn)生對醫(yī)療保健旅游的需求。

3醫(yī)療保健旅游市場形成的需求分析

影響患者醫(yī)療需求的因素是多方面的。如科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，教育的普及，以及人們生活水平的提高，都增加了患者的醫(yī)療需求。

另外，醫(yī)療保健需求增加的另一個重要原因是由醫(yī)療保健產(chǎn)品自身的特殊性所決定的，即產(chǎn)品需求的變化由患者和醫(yī)生共同決定，在這里醫(yī)生同時扮演了患者顧問以及服務(wù)提供者的雙重角色。

患者、醫(yī)生、以及由此產(chǎn)生的醫(yī)療需求三者之間的關(guān)系我們可以用下圖加以描述：

理論上，患者向醫(yī)生咨詢，而醫(yī)生為患者提供可靠的醫(yī)療建議，然后由患者自身決定對醫(yī)療保健等的需求量，因此，患者具有充分的決策權(quán)。

但實際中，醫(yī)生對于患者的需求決策具有決定性的作用。如圖四所示，醫(yī)生的個人收入將依據(jù)其雙重角色來源于兩個方面，一為咨詢費用，二即作為服務(wù)提供者而產(chǎn)生的收入，而后者是醫(yī)生的重要收入來源。因此，醫(yī)生具有充分的激勵誘導(dǎo)患者作出有利于自身利益的消費決策，從而導(dǎo)致醫(yī)療保健需求的增加。

一個經(jīng)典的例子就是當(dāng)醫(yī)生數(shù)量增加，即供給增加（S0移動至S1），導(dǎo)致單個醫(yī)生面臨的需求水平下降(即單個醫(yī)生服務(wù)價格由P0下降至P，)，則單個醫(yī)生為維持自身原有收入水平將誘導(dǎo)患者增加消費支出（D0移動至D1），從而導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)需求的上升（P1,Q1）。此即醫(yī)療服務(wù)市場的需求創(chuàng)造理論（RobertG.Evans），如圖5所示：

以美國的醫(yī)療保健服務(wù)市場為例，由于保險費率過高等問題，目前美國擁有超過4.6億的人口沒有參加任何形式的保險，面臨著獨立承擔(dān)全額醫(yī)療費用的問題。另外，美國還存在大量自保企業(yè)（self-insuredcompany）由于醫(yī)療成本的不斷提高而面臨破產(chǎn)。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，美國平均每年由于無法負(fù)擔(dān)醫(yī)療費用而導(dǎo)致的破產(chǎn)達(dá)到75萬次。

由以上數(shù)據(jù)可知，目前美國醫(yī)療保健市場價格普遍偏高，并到了無法接受的程度，而這必將導(dǎo)致個人患者醫(yī)療需求的下降，甚至有部分患者（需求者）由于無力支付昂貴的醫(yī)療費用而被擠出市場，從而導(dǎo)致整個市場需求縮小，在供給（醫(yī)生數(shù)量）不變的情況下，單個醫(yī)生所面臨的需求下降，即收入下降，由以上的需求創(chuàng)造理論可知，單個醫(yī)生為維持個人原有收入水平將誘導(dǎo)患者增加個人需求，從而進(jìn)一步加大個人患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，進(jìn)而又將擠出部分患者。如下所示：

從以上分析可知，在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，將會有越來越多的美國患者因為無法負(fù)擔(dān)昂貴的醫(yī)療費用而退出國內(nèi)醫(yī)療保健市場，而尋求外部市場的幫助，從而發(fā)生醫(yī)療保健旅游。

4結(jié)論

從以上分析我們了解到，盡管世界上所有國家都在盡最大努力來滿足本國國民醫(yī)療保健服務(wù)需求，但是，由于最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及市場操作中存在的各種不規(guī)范因素等總是導(dǎo)致很大一部分國民無法得到正常有效的醫(yī)療保健服務(wù)，而這部分患者則成為我們開發(fā)醫(yī)療保健旅游的先驅(qū)市場，并且隨著該行業(yè)的不斷發(fā)展，將會有越來越多的患者在選擇決策過程中進(jìn)行國內(nèi)外醫(yī)療保健服務(wù)的成本－收益比較，最終作出最優(yōu)決策，這和目前很多公司所采用的全球采購行為相類似。另外，單就某個國家的醫(yī)療保健資源來說是有限的，因此，每個國家都不可能兼顧其所有國民的需求，那么，引入國際醫(yī)療資源來滿足其自身無法滿足的需求，以達(dá)到本國總體福利水平的提高，必然是未來各個國家的最終選擇。同時，作為醫(yī)療保健服務(wù)的輸出國，其以本國的優(yōu)勢資源進(jìn)行服務(wù)輸出，既增加了外匯收入，同時也提升了該國的總體福利水平。

按照福利經(jīng)濟學(xué)的原理，醫(yī)療保健旅游的存在與發(fā)展將有利于提升各個國家的福利水平，而不使任何一個國家的福利受到損害，因此，該行業(yè)必然會得到充分的發(fā)展。另外，國際經(jīng)濟學(xué)理論中的資源稟賦理論，即各個國家均生產(chǎn)其資源稟賦占優(yōu)勢的產(chǎn)品，然后進(jìn)行交換時，必然增進(jìn)全球總體福利水平的提高，也從另外一個角度證實了醫(yī)療保健旅游的良好發(fā)展前景。因此，如何通過服務(wù)貿(mào)易的途徑，發(fā)展醫(yī)療保健旅游行業(yè)，應(yīng)是我們拓展旅游業(yè)的一個新思路和有效途徑。

參考文獻(xiàn)

［1］孟卓.醫(yī)療旅游:醫(yī)院新金礦［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2004，（11）.

篇9

1 市場供應(yīng)量過剩

近期，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會與仲量聯(lián)行酒店及旅游地產(chǎn)投資咨詢部共同《中國飯店市場城市景氣分析報告》顯示：隨著我國內(nèi)地的房地產(chǎn)開發(fā)和城市化進(jìn)程的加快，新開酒店數(shù)量將繼續(xù)增長。截至2013年底，四大一線城市的酒店客房總存量占樣本總存量的40%以上。其他城市也即將顯現(xiàn)酒店數(shù)量快速增長的態(tài)勢。全國41座城市的酒店客房總存量由2010年的202，570間上升到2013年的292，215間。據(jù)了解，我國的旅游酒店行業(yè)在國內(nèi)各行業(yè)中的增長率是比較高的，平均增長率達(dá)到了40%?？焖侔l(fā)展的酒店市場產(chǎn)生了供應(yīng)過剩，使酒店業(yè)競爭日趨慘烈。

2 國家政策層面的變化

中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”的實施，使公款消費大為減少，以會議會展為主的酒店及以餐飲為主的酒店受到顯著影響。政府、企業(yè)預(yù)訂量大大減少，多數(shù)下調(diào)預(yù)算，控制差旅，減少會議，導(dǎo)致酒店行業(yè)的運營業(yè)績受到一定的影響。

酒店業(yè)是一個依存度很強的行業(yè)，其產(chǎn)品具有不可存儲，不可移動的特征，酒店需要靠客人的登門光臨而生存。酒店客源從大項分有兩類，一類是來自政府、企業(yè)的客源，另一類是休閑旅游的。休閑客源受國家經(jīng)濟的影響，開支將更加謹(jǐn)慎。而對政府、企業(yè)客源來講，減少預(yù)算、按低標(biāo)準(zhǔn)選擇酒店，特別是大型企業(yè)為了壓縮成本，獎勵旅游將被大幅度縮減，培訓(xùn)、會議市場也將大幅減少或降低規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)。八項規(guī)定的常態(tài)化，使酒店客源結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，這對于酒店業(yè)是巨大的挑戰(zhàn)。

三、同質(zhì)化競爭

目前國內(nèi)酒店市場同質(zhì)化問題嚴(yán)重，尤其是經(jīng)濟型酒店。據(jù)經(jīng)濟型酒店咨詢機構(gòu)盈蝶咨詢研究報告稱，截至2012年年底，我國已開業(yè)經(jīng)濟型酒店總數(shù)達(dá)到9924家。與2011年底相比增加了2610家，增長幅度為35.68%。統(tǒng)計中的9924家經(jīng)濟型酒店分布于488個連鎖品牌，客房總數(shù)達(dá)到981712間。一方面是數(shù)量的增加，另一方面是定位上的大同小異，經(jīng)濟型酒店的價格戰(zhàn)是不可避免的，從而導(dǎo)致了整個酒店行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)競爭問題。

四、缺乏全過程與全員參與的酒店營銷

酒店營銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列酒店經(jīng)營、銷售活動，其核心是滿足客人的合理要求，最終的目的是為酒店盈利。酒店營銷手段層出不窮。其中較為行之有效的方法就是：全員營銷。酒店全員營銷是指旅游酒店的各部門員工參與到營銷策劃中并從直接與顧客或潛在顧客接觸、洽談中了解客戶需求并達(dá)到客戶滿意，進(jìn)而進(jìn)行的促進(jìn)銷售的活動。而目前大部分酒店缺乏全過程與全員參與的酒店營銷。

綜上所述，政策面的影響以及酒店行業(yè)競爭日趨激烈，是不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的，這已成為中國酒店業(yè)所必須面對的現(xiàn)實。所以只有苦練內(nèi)功，提高市場競爭力，才是度過嚴(yán)冬的有效途徑。筆者認(rèn)為只有從以下幾個方面著手，才能在市場中立于不敗之地：

一、樹立信心

毋庸置疑，酒店業(yè)面臨危機。 “在危機中，信心比黃金和貨幣更重要”。危機兩個字，一個是危險，一個是機會。危機經(jīng)濟是外部的經(jīng)營條件，而不是借口，環(huán)境不斷在變，但是如果酒店可以針對變化，迅速調(diào)整，就有機會戰(zhàn)勝危機，甚至成為行業(yè)的領(lǐng)先者。

二、更新市場競爭觀念

重新認(rèn)識競爭本質(zhì)。正確的競爭理念應(yīng)理解為胸懷危機感，創(chuàng)造新優(yōu)勢，即酒店企業(yè)在參與市場競爭中應(yīng)具有憂患意識和優(yōu)勢意識。酒店經(jīng)營猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，酒店企業(yè)只有不滿足于已有的成績，苦練內(nèi)功，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，創(chuàng)造特色，才能實現(xiàn)酒店企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

把握現(xiàn)代酒店企業(yè)競爭表現(xiàn)出的新特點：一是競爭由產(chǎn)品和服務(wù)的價格、質(zhì)量競爭發(fā)展為品牌、技術(shù)、營銷方式、反應(yīng)速度、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等全方位的競爭，價格、質(zhì)量的競爭成為參與競爭的基本條件。二是由于知識以及掌握知識和技能的人才在經(jīng)濟增長中的作用日益重要，傳統(tǒng)的以物質(zhì)資源為主的競爭轉(zhuǎn)向了以人力資源、無形資產(chǎn)以及能力為重的競爭。三是面對勢均力敵的競爭，傳統(tǒng)的競爭力量已不能確保獲勝，沒有任何一家酒店企業(yè)擁有競爭勝利所需的全部資源，為了持久的生存發(fā)展，對抗競爭開始向協(xié)作競爭發(fā)展。

三、提高酒店的核心競爭力

業(yè)務(wù)外包。有所不為，才能有所為，放棄是一種勇敢的選擇，更是自信心和智慧的體現(xiàn)，只有學(xué)會放棄，勇于舍棄不兼容的活動和過程，才能在酒店管理中培育起所向披靡的核心競爭力，面面俱到、好大喜功，只會消耗、削弱酒店管理的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。管理學(xué)家湯姆?彼得斯指出：一家公司應(yīng)集中精力做自己能做得最好的，而把其余的一切外包給別的有專長的人去做。這樣既可以節(jié)約企業(yè)資源，也可以享受大分工所帶來的更多的邊際效益。如果能在比較競爭中，樹立起自己在外包業(yè)務(wù)方面的核心競爭優(yōu)勢，將是酒店業(yè)塑造核心競爭力的一個重要突破口。

差異化經(jīng)營、特色化服務(wù)。不論哪個檔次的酒店，都要從競爭對手和市場空缺中尋找機會，建立自己的比較競爭優(yōu)勢，以差異化和特色經(jīng)營作為表現(xiàn)形式建構(gòu)支撐這種優(yōu)勢的核心能力。特色化、品牌化的服務(wù)是酒店的共同取勝之道，也是他們核心競爭力的具體體現(xiàn)。

建立“學(xué)習(xí)型”企業(yè)。核心競爭力是蘊藏于企業(yè)員工身體、酒店的規(guī)章制度、企業(yè)文化及企業(yè)精神中的一種“軟件”資源，它有鮮明的時間性，酒店建立起自己的核心競爭力后，如果不注意更新、提煉，再培育、再維護(hù)，其殫心竭慮建立起來的核心競爭優(yōu)勢將極有可能在新一輪的爭奪中喪失殆盡。解決此問題的辦法就是不斷地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，將守業(yè)變成創(chuàng)業(yè)。為此，必須在酒店內(nèi)建立“學(xué)習(xí)型”組織，以不斷更新管理者、經(jīng)營者的知識體系和管理思想，使之永遠(yuǎn)保持一種健康的新陳代謝過程，使企業(yè)的員工尤其是高層管理人員跟上世界酒店業(yè)發(fā)展的步伐，了解最新的管理與經(jīng)營手段。

篇10

[關(guān)鍵詞] 高職院校 導(dǎo)游職業(yè)道德 問題現(xiàn)狀 教育內(nèi)容

近年來，隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，作為旅游服務(wù)主體的導(dǎo)游人員數(shù)量也在不斷擴大。導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)的高低，是否具備良好的敬業(yè)意識和服務(wù)意識，直接影響旅游地的整體形象和旅游業(yè)的發(fā)展。

2009 年，國務(wù)院頒布了新的《旅行社條例》，對導(dǎo)游職業(yè)行為提出了更高的要求。但是目前社會上對導(dǎo)游的職業(yè)評價一直欠佳，一些游客甚至對導(dǎo)游產(chǎn)生抵觸情緒。所以，如何提高旅行社導(dǎo)游人員的素質(zhì)，加強導(dǎo)游人員的職業(yè)道德建設(shè)，就成為目前我國旅游業(yè)亟待解決的問題。

一、導(dǎo)游職業(yè)道德問題現(xiàn)狀

（一） 導(dǎo)游缺乏誠信，欺詐游客

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德雖有相關(guān)規(guī)定的約束，但導(dǎo)游人員獨立帶團(tuán)在外是否遵守職業(yè)道德就主要靠其自覺性，這就要求導(dǎo)游具有較高素質(zhì)，熱愛本職工作、要有吃苦耐勞的精神。而事實上很多導(dǎo)游人員只是把導(dǎo)游這項工作作為一種謀生的手段，甚至作為一種欺詐手段。如導(dǎo)游人員不向旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，擅自改變活動日程；在旅游景點安排上為獲取更多利益增加景點，甚至“指鹿為馬”；向旅游者提供虛假的商品信息，誘使旅游者購買贗品或高價購買，商店則給予導(dǎo)游人員高額回扣；在寺廟，導(dǎo)游與和尚、道士串通一氣，引誘游客花巨資燒香、捐款，導(dǎo)游從中獲取高額回扣，全然不顧游客的感受，經(jīng)濟目的唯一、缺乏誠信等。

（二） 導(dǎo)游責(zé)任心不強，服務(wù)不到位

游客外出旅游，吃、住、行、游、購、娛，全部依賴導(dǎo)游。導(dǎo)游被公認(rèn)為“民間大使”，是一個國家文明的體現(xiàn)者。然而，我們有些導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)缺失，職業(yè)責(zé)任感不強。遲接、漏接團(tuán)隊時有發(fā)生; 知識貧乏，景點講解太少或欠新意或根本不講解; 專業(yè)知識水平不夠，專講神神鬼鬼的傳說神話，對景點的文化價值、歷史價值、科學(xué)價值缺乏了解;或信口開河鬧笑話; 語言千人一面、刻板背誦導(dǎo)游詞。服務(wù)意識欠缺，沒有做到賓客至上，在工作過程中缺乏禮節(jié)禮貌，服務(wù)態(tài)度惡劣，投機取巧、刁鉆耍滑，甚至游而不導(dǎo)，對游客反映的問題或提出的要求協(xié)調(diào)處理不積極或不妥當(dāng)?shù)鹊取?/p>

出現(xiàn)上述問題的原因，不外乎這幾方面：一是因為近幾年來旅行社之間削價競爭越來越激烈，而大多旅行社又采用取消或壓低導(dǎo)游人員工資的辦法。在這種情況下導(dǎo)游就只有靠欺詐來賺取其費用和利潤。二是由導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定的。導(dǎo)游人員往往是獨立帶團(tuán)操作而旅行社很難控制，所以給一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游人員有機可乘。三是目前我國導(dǎo)游高素質(zhì)人才匱乏，導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊。在大多數(shù)人的觀念中，導(dǎo)游是一份吃青春飯而且又極不穩(wěn)定的職業(yè)，所以具有較高素質(zhì)的優(yōu)秀人才選擇當(dāng)導(dǎo)游的為數(shù)不多。

正是由于上述問題的存在，導(dǎo)致游客投訴導(dǎo)游的案例屢見不鮮。為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)旅游部門在導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)中經(jīng)常包括職業(yè)道德教育。但是，道德水準(zhǔn)的提高、價值觀念的形成是需要時間的。這種邊工作邊教育的方式屬于治標(biāo)不治本，效果并不顯著。要從根本上做到“操守為重”，應(yīng)該從培養(yǎng)導(dǎo)游人才的高職院校教育入手。

二、高職院校導(dǎo)游職業(yè)道德教育內(nèi)容

高職院校在導(dǎo)游人才培養(yǎng)中，既要注重專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，更要把職業(yè)道德教育納入教學(xué)計劃。高職院校導(dǎo)游職業(yè)道德教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下幾點：

（一） 職業(yè)品德教育

職業(yè)道德教育旨在引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和職業(yè)觀，并具有好的思想品德。具體地說，思想品德教育一方面要幫助學(xué)生正確認(rèn)識導(dǎo)游工作在旅游經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，熱愛導(dǎo)游事業(yè)，把個人的理想同導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。另一方面也要使學(xué)生認(rèn)識到導(dǎo)游工作的艱巨性，培養(yǎng)學(xué)生腳踏實地、吃苦耐勞的敬業(yè)精神，為以后走上導(dǎo)游崗位打好思想基礎(chǔ)。最后還應(yīng)幫助學(xué)生形成堅韌不拔、勇于戰(zhàn)勝困難的個性，因為任何工作都不可能是一帆風(fēng)順的，導(dǎo)游工作更是如此，在帶團(tuán)過程中會遇到各種想象不到的困難，所以性格狀況對導(dǎo)游人員工作的影響是直接的、明顯的。良好的個性能為以后更好地勝任導(dǎo)游工作奠定思想基礎(chǔ)。所以，在課程設(shè)置計劃第一學(xué)期就應(yīng)包括旅游或?qū)в温殬I(yè)道德課程。課程講授的內(nèi)容要包括該職業(yè)的社會價值、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)理想、職業(yè)品質(zhì)等內(nèi)容。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分認(rèn)識到職業(yè)道德在導(dǎo)游工作中的重要性，增強履行職責(zé)和道德義務(wù)的自覺性。

（二） 職業(yè)法制教育

職業(yè)道德的形成和發(fā)展不是自發(fā)性的，只有對學(xué)生加強法制教育，讓學(xué)生知法、懂法，才能自覺守法。旅游職業(yè)道德教育應(yīng)與法制教育相結(jié)合，方能取得良好效果。通過法制教育，教育學(xué)生依法辦事，嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為。所以，通過教授《旅游法規(guī)》課程，來學(xué)習(xí)《旅行社條例》《旅游投訴暫行規(guī)定》《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》《旅游行業(yè)對客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)》等旅游經(jīng)濟法規(guī)，讓學(xué)生切實地認(rèn)識到在將來的從業(yè)中承擔(dān)的法律責(zé)任，把學(xué)生遵紀(jì)守法的意識納入到教與學(xué)的各個環(huán)節(jié)。

（三） 職業(yè)技能教育

導(dǎo)游是一個知識技術(shù)性很強的職業(yè)，導(dǎo)游職業(yè)技能主要包括兩個方面的內(nèi)容，即完成專業(yè)工作所需要的淵博知識與完成專業(yè)工作所需要的技能和經(jīng)驗。精通專業(yè)知識與技能是導(dǎo)游職業(yè)道德得以存在的前提。因此，對導(dǎo)游專業(yè)知識與技能的培養(yǎng)教育絕不能放松。雖然專業(yè)課程的開設(shè)目前已經(jīng)比較齊全，但是，重理論輕實踐的現(xiàn)象仍然存在。因此，專業(yè)教育的重點應(yīng)放在專業(yè)技能的培養(yǎng)上，包括學(xué)生的講解水平，及獨立實施日常旅游接待的能力和處理各種突發(fā)事件的能力，讓學(xué)生在充分掌握導(dǎo)游理論知識的基礎(chǔ)上提升專業(yè)技能，為日后的道德行為打下堅實基礎(chǔ)。

三、導(dǎo)游職業(yè)道德教育方法

高職院校導(dǎo)游職業(yè)道德教育的目的是培養(yǎng)未來導(dǎo)游人員的道德品質(zhì)和專業(yè)勝任能力。要培養(yǎng)一支品質(zhì)高尚、具有社會責(zé)任感、精通導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游隊伍，不僅要在課堂上講授相關(guān)課程內(nèi)容，而且還需要創(chuàng)新教學(xué)方法。

（一） 案例教學(xué)

道德教育的最有效途徑就是案例教育，借助案例能夠使學(xué)生增強對道德的感性認(rèn)識。如《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程，在講到導(dǎo)游員基本素質(zhì)時，可以全國模范導(dǎo)游員文花枝的事跡為案例，說明其愛崗敬業(yè)及游客至上。通過案例教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生識別案例中的道德問題，教會學(xué)生運用學(xué)過的《旅游職業(yè)道德》和相關(guān)專業(yè)課程內(nèi)容進(jìn)行分析和判斷，結(jié)合學(xué)生作出的道德決策，讓他們總結(jié)遵循職業(yè)道德的重要性和違背職業(yè)道德的危害，并形成一個書面的分析報告。

案例的選擇應(yīng)以剖析反面典型與宣傳正面典型并重，剖析反面典型可以達(dá)到直觀、形象、具體的警示教育目的；運用正面典型進(jìn)行示范教育，可以弘揚正氣，增強未來導(dǎo)游人員固守職業(yè)道德的信心和決心。

（二） 情景模擬

模擬教學(xué)法就是指導(dǎo)學(xué)生如何將所學(xué)的道德理論運用于導(dǎo)游實踐活動的一種教學(xué)方法。在課堂教學(xué)中，模擬真實的導(dǎo)游工作環(huán)境和過程，讓學(xué)生在模擬的情景中扮演導(dǎo)游角色，來處理帶團(tuán)過程中可能出現(xiàn)的問題，表現(xiàn)自己對導(dǎo)游職業(yè)道德的認(rèn)識，最后由教師進(jìn)行評價。教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生將學(xué)到的職業(yè)道德理論知識付諸實踐。

（三） 系統(tǒng)講授

是指從道德理論到專業(yè)知識的系統(tǒng)講授，使學(xué)生對職業(yè)道德有一個從理論到實踐的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和吸收。系統(tǒng)講授道德理論和專業(yè)知識是職業(yè)道德教育不可缺少的一個環(huán)節(jié)。通過講授理論知識，使學(xué)生對職業(yè)道德行為的發(fā)生過程有一個理論上的認(rèn)識，通曉導(dǎo)游職業(yè)道德的相關(guān)法律和法規(guī)，熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程，為其做出的道德行為提供堅實的理論基礎(chǔ)。

（四） 隱性滲透

隱性教育是指通過無意識的、間接的、內(nèi)隱的教育活動，使受教育者不知不覺地受到影響和教育。課堂隱性教育是指在專業(yè)課的教學(xué)中，教師增強職業(yè)道德教育意識，在課堂教學(xué)中應(yīng)盡可能多地尋找和挖掘所授課程內(nèi)容與職業(yè)道德教育的結(jié)合點，有計劃有目的，有意識地增加職業(yè)道德教育的影響，不失時機地將職業(yè)道德教育融進(jìn)專業(yè)知識的講授中。如在《旅游營銷》課程中講到促銷這一章節(jié)時，教師將誠信納入對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育的內(nèi)容。

（五） 現(xiàn)場感受

現(xiàn)場感受的教學(xué)方法是把導(dǎo)游職業(yè)道德觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)具體化、人格化，對學(xué)生極具感染力。包括兩個方面：

一是通過組織學(xué)生跟隨優(yōu)秀導(dǎo)游見習(xí)實習(xí)或親自聆聽先進(jìn)典型的事跡報告（邀請一些具有高尚導(dǎo)游職業(yè)道德品質(zhì)的先進(jìn)模范導(dǎo)游作報告），讓學(xué)生感受道德決策的歷程。榜樣的力量是無窮的，采用現(xiàn)場感受的教學(xué)方法進(jìn)行職業(yè)道德教育，能夠強化學(xué)生的法制教育，堅定遵守職業(yè)道德的決心，使那些有錯誤觀點和模糊認(rèn)識的學(xué)生直觀認(rèn)識到“操守為重”的重要性和嚴(yán)肅性，正確處理道德與利益的關(guān)系。