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篇1

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)電子商務(wù)；經(jīng)營(yíng)效率；DEA

[中圖分類號(hào)]F49 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006―5024（2014）03―0147―04

一、引言

作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，房地產(chǎn)電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展中具有十分重要的作用。特別是近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，房地產(chǎn)電子商務(wù)低成本、有效解決信息的不對(duì)稱問(wèn)題及其所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)外部性在企業(yè)盈利方面顯示了巨大優(yōu)勢(shì)，因此房地產(chǎn)電子商務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。然而，房地產(chǎn)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，水平參差不齊，整體發(fā)展水平較低，這對(duì)其可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在此背景下，通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)效率評(píng)價(jià)，探討如何提升其經(jīng)營(yíng)績(jī)效和核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高行業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、促進(jìn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

目前，房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究較多，但全面考察房地產(chǎn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)證研究和績(jī)效評(píng)價(jià)研究較為少見。甘平（2012）運(yùn)用DEA（數(shù)據(jù)包絡(luò)分析）方法對(duì)16家電子商務(wù)企業(yè)2007年的經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)行分析，并運(yùn)用差額變量的分析方法對(duì)DEA無(wú)效的單位提供了改進(jìn)建議。費(fèi)小燕（2010）應(yīng)用層次分析法對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，研究認(rèn)為現(xiàn)階段評(píng)價(jià)電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效的主要指標(biāo)為企業(yè)盈利能力狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、市場(chǎng)份額等。眾多學(xué)者研究了房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效，比如，馬曉南（2013）運(yùn)用DEA（數(shù)據(jù)包絡(luò)分析）對(duì)2010年我國(guó)所有上市房地產(chǎn)企業(yè)效率進(jìn)行評(píng)價(jià)并根據(jù)其效率值進(jìn)行分類，然后使用PNN（概率神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）和MDA（傳統(tǒng)多重判別分析方法）對(duì)分類效果進(jìn)行模式識(shí)別，提出當(dāng)前上市房地產(chǎn)企業(yè)總體效率偏低的結(jié)論。孟川瑾等（2008年）以中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中的房地產(chǎn)企業(yè)為決策單元，應(yīng)用DEA（數(shù)據(jù)包絡(luò)分析）方法，對(duì)其技術(shù)效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率進(jìn)行了研究，提出DEA方法是評(píng)價(jià)房地產(chǎn)企業(yè)相對(duì)有效性的一個(gè)科學(xué)方法，而對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，應(yīng)該針對(duì)研究中效率相對(duì)不足的地方予以改進(jìn)。

綜合國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)：第一，目前研究房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的文獻(xiàn)較少，更鮮有文獻(xiàn)涉及房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究。第二，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效運(yùn)用了多種方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，DEA（數(shù)據(jù)包絡(luò)分析）是其中較為有效的方法，但相關(guān)文獻(xiàn)大多數(shù)缺少對(duì)影響企業(yè)效率的要素進(jìn)行深入分析。本文擬針對(duì)以上兩方面進(jìn)行補(bǔ)充，運(yùn)用DEA模型對(duì)房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)2011年3季度到2013年2季度共8個(gè)季度的靜態(tài)效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后結(jié)合基于非參數(shù)DEA的Malmquist生產(chǎn)力指數(shù)對(duì)房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的效率變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，最后利用Tobit模型對(duì)影響房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)效率的因素進(jìn)行分析，試圖為提高房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，促進(jìn)房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供參考。

二、研究方法與數(shù)據(jù)說(shuō)明

（一）研究方法

本文主要是采用DEA模型、Malmquist生產(chǎn)力指數(shù)和Tobit模型。

（二）指標(biāo)選取與數(shù)據(jù)來(lái)源

DEA模型測(cè)算的關(guān)鍵在于投入產(chǎn)出指標(biāo)的選擇。根據(jù)DEA指標(biāo)選取的基本原則，結(jié)合房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的投入產(chǎn)出特征以及數(shù)據(jù)的可獲得性，本文選取三個(gè)基本的投入變量――主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、固定資產(chǎn)凈額和在職員工人數(shù)，產(chǎn)出指標(biāo)則選取主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和稅前利潤(rùn)總額。截至2013年9月，在美國(guó)紐約證券交易所和納斯達(dá)克證券交易市場(chǎng)現(xiàn)有房地產(chǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)有21家。本文的研究樣本期間為2011年3季度到2013年2季度共8個(gè)季度，剔除不符合要求的企業(yè)，最終選取12家房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)。樣本期間內(nèi)的所有數(shù)據(jù)均來(lái)自于12家房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)在樣本期間公布的財(cái)務(wù)報(bào)告。

三、實(shí)證分析

（一）房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)基本效率評(píng)價(jià)

1 總體規(guī)模效率、技術(shù)效率分析

本文將12家房地產(chǎn)上市企業(yè)8個(gè)季度的無(wú)量綱化數(shù)據(jù)代入基于投入導(dǎo)向的DEA的BCC模型中，利用軟件DEAP2.1運(yùn)行得到房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)最近8個(gè)季度各效率的平均值，如表1所示。

從表1可以看出，房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)8個(gè)季度平均綜合技術(shù)效率為0.939，水平較高。造成綜合技術(shù)效率水平較高的主要原因是純技術(shù)效率水平較高，而規(guī)模效率水平相對(duì)較低。由此不難說(shuō)明，對(duì)于房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)而言，核心技術(shù)對(duì)企業(yè)效率的提升有著重要的作用，而目前大部分企業(yè)在規(guī)模上還應(yīng)該有所控制，提高規(guī)模效率。

2 各企業(yè)的效率分析

（1）綜合效率

綜合技術(shù)效率是純技術(shù)效率和規(guī)模效率的乘積，主要衡量企業(yè)在給定投入要素的條件下實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的能力。利用DEA的BCC模型測(cè)算出12家房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)在樣本期間的綜合技術(shù)效率值，其中HomeAway、CoreLogic和HFF三家的績(jī)效表現(xiàn)最好，年均綜合技術(shù)效率值為1。MarketLeader的綜合技術(shù)效率平均值最低為0.82。這說(shuō)明大多數(shù)的房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)還沒(méi)有達(dá)到效率前沿面，仍需進(jìn)一步發(fā)展。

（2）純技術(shù)效率分析

純技術(shù)效率衡量的是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有資源的利用能力，主要體現(xiàn)企業(yè)的整體技術(shù)水平。通過(guò)分析可知，房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的純技術(shù)效率值都很高，有7家企業(yè)的純技術(shù)效率值為1，達(dá)到純技術(shù)上的完全效率。而企業(yè)CoStar的純技術(shù)效率最低，為0.905。這說(shuō)明房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)趨于完善，要素配置較為合理。

（3）規(guī)模效率

規(guī)模效率是企業(yè)因規(guī)模擴(kuò)大而導(dǎo)致產(chǎn)出增加的狀況。規(guī)模效率越高，表明企業(yè)的規(guī)模越接近與最優(yōu)產(chǎn)出的規(guī)模。各房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模效率變化趨勢(shì)與綜合技術(shù)效率保持一致，HomeAway、CoreLogic和HFF3家企業(yè)的規(guī)模效率值為1，其余企業(yè)的規(guī)模效率較低，綜合技術(shù)效率值最低的MarketLeader規(guī)模效率值也最低，僅為0.873。這說(shuō)明房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)大部分在規(guī)模上距最優(yōu)產(chǎn)出的規(guī)模還有一定距離。

（二）房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的動(dòng)態(tài)效率分析

根據(jù)各企業(yè)Malmquist生產(chǎn)力指數(shù)，房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率以每季度3.8%的速度下降，這主要是由于樣本期間內(nèi)以3.6%速度下降的技術(shù)變動(dòng)。此外，各公司的Malmquist生產(chǎn)力指數(shù)僅有3家超過(guò)1，表明房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的生產(chǎn)力在總體上呈衰退的趨勢(shì)。分析可知，在規(guī)模效率基本不變的情況下，樣本期間內(nèi)房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的Malmquist生產(chǎn)力指數(shù)仍有所下降主要?dú)w因于技術(shù)變動(dòng)的降低。這表明房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)還需進(jìn)一步完善技術(shù)或者管理模式、盈利模式的創(chuàng)新，進(jìn)而可以從外部推動(dòng)生產(chǎn)前沿的變動(dòng)，使企業(yè)向更優(yōu)的方向發(fā)展。

在12家企業(yè)中排名前兩名的是易居購(gòu)房網(wǎng)（EJ）和搜房網(wǎng)（soufun），其Malmquist生產(chǎn)力指數(shù)均大于1。兩家企業(yè)Malmquist指數(shù)大于1的原因在于其推出了具有特色的房地產(chǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)――增值服務(wù)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是以購(gòu)房者通過(guò)預(yù)付金的形式購(gòu)買相關(guān)優(yōu)惠券以享受房?jī)r(jià)優(yōu)惠和相關(guān)增值服務(wù)。以搜房網(wǎng)為例，在其2013年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告中。電子商務(wù)服務(wù)收入4497萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)84.2%，占總收入的比例也從25.1%升至31.2%，而該業(yè)務(wù)主要來(lái)源于搜房卡會(huì)員服務(wù)。

（三）Tobit回歸分析

為了進(jìn)一步研究房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)效率的影響因素，本文以DEA模型得出的房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)綜合技術(shù)效率值為因變量，以房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)效率的各種影響因素作為自變量，構(gòu)建Tobit回歸模型。

1 模型設(shè)定與數(shù)據(jù)說(shuō)明

假設(shè)一：房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的規(guī)模越大，企業(yè)效率值就越高。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，在規(guī)模報(bào)酬遞增階段，生產(chǎn)成本隨著規(guī)模的增加而減少，企業(yè)的生產(chǎn)效率也會(huì)隨之提高，而當(dāng)規(guī)模擴(kuò)張到一定程度上后，由于內(nèi)部管理成本的不斷提高會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)效率出現(xiàn)下滑的情況。為了驗(yàn)證企業(yè)的規(guī)模與其效率是否存在正相關(guān)的關(guān)系，本文選取企業(yè)規(guī)模（根據(jù)數(shù)據(jù)的可得性，選用企業(yè)的總資產(chǎn)來(lái)代表企業(yè)規(guī)模）作為效率影響因素之一。

假設(shè)二：房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率越高，企業(yè)效率值就越低。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如果資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)高則會(huì)造成還款緊張、資金短缺等問(wèn)題，從而會(huì)增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。而如果資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)低則說(shuō)明企業(yè)利用債權(quán)人資本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力較差，部分資本尚未得到充分利用。本文將該變量列為影響因素之一，就是為了了解資產(chǎn)負(fù)債率對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效率究竟起正向作用還是負(fù)向作用。

假設(shè)三：房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，企業(yè)效率值就越高。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率代表了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，反映了企業(yè)的目前經(jīng)營(yíng)狀況，有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，選用該指標(biāo)是為了判斷擁有較高的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的企業(yè)是否會(huì)對(duì)其效率有正向的促進(jìn)作用。

假設(shè)四：房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的管理費(fèi)用占比越高，企業(yè)效率值就越低。在一定程度上，管理費(fèi)用占總支出的比例越大，企業(yè)的管理水平就越高，而過(guò)多的管理費(fèi)用則對(duì)管理水平提高有限，反而會(huì)影響企業(yè)效率的提高。

假設(shè)五：房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的人均產(chǎn)值越高，企業(yè)效率值就越高。人均產(chǎn)值等于企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入除以企業(yè)員工人數(shù)。該指標(biāo)反映的是單位勞動(dòng)力的產(chǎn)出水平，是衡量企業(yè)勞動(dòng)力投入對(duì)產(chǎn)出貢獻(xiàn)率的重要指標(biāo)。本文假設(shè)人均產(chǎn)值與企業(yè)效率成正比。

2 Tobit模型的構(gòu)建

本文采用Tobit模型對(duì)各個(gè)影響因素進(jìn)行回歸分析，進(jìn)而得出各影響因素對(duì)效率的影響大小。以各影響因素為自變量，企業(yè)的綜合技術(shù)效率為因變量，構(gòu)造Tobit模型如下所示：

EFFit=C+α1SCALit+α2DEB%it+α3TURNOVERit+α4FEEit+α5PEROUTit+εit

其中，因變量EFF代表房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的綜合技術(shù)效率，自變量SCAL為總資產(chǎn)的對(duì)數(shù)，代表企業(yè)規(guī)模，DEBT為資產(chǎn)負(fù)債率，TURNOVER為資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，F(xiàn)EE為管理費(fèi)用占比，PEROUT為人均產(chǎn)值。C為常數(shù)項(xiàng)，α1、α2、α3、α4、α5為各自變量的回歸系數(shù)。為殘εit差項(xiàng)，i代表企業(yè)數(shù)（i=1，2，3，…，12），t代表時(shí)期（2011年3季度，2011年4季度，…，2013年2季度）。

3 Tobit模型計(jì)算結(jié)果與分析

根據(jù)DEA模型計(jì)算出的效率值以及紐約證券交易所和納斯達(dá)克證券交易所選取樣本企業(yè)樣本期間的相關(guān)影響因素?cái)?shù)據(jù)，采用STATA 12.0對(duì)房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)效率影響因素進(jìn)行Tobit回歸，計(jì)算結(jié)果如表2。

由表2回歸結(jié)果，可以得到以下結(jié)論：

（1）企業(yè)規(guī)模SCAL這一影響因素在t統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)下不顯著，表明企業(yè)規(guī)模的大小對(duì)房地產(chǎn)電子商務(wù)上市企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率沒(méi)有顯著的影響。房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展不均，部分企業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到最優(yōu)規(guī)模，企業(yè)規(guī)模的增加并不能增加其經(jīng)營(yíng)效率；而不少房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)則還沒(méi)達(dá)到最優(yōu)規(guī)模，隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展其經(jīng)營(yíng)效率也會(huì)隨之增加?？傊康禺a(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的不均衡性導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模對(duì)其經(jīng)營(yíng)效率沒(méi)有顯著的影響。

（2）Tobit模型回歸的結(jié)果顯示資產(chǎn)負(fù)債率DEBT的t統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)在5%下顯著，且系數(shù)為正，說(shuō)明在一定范圍內(nèi)擁有較高資產(chǎn)負(fù)債率的房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)其經(jīng)營(yíng)效率也較高，即如果房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)在一定范圍內(nèi)提高自己的資產(chǎn)負(fù)債率，那么必將提升企業(yè)效率，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一種，房地產(chǎn)電子商務(wù)更需要大量的資本維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）資產(chǎn)收益率的t統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)在1%下顯著，且系數(shù)為正，說(shuō)明擁有較高資產(chǎn)收益率的房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)其經(jīng)營(yíng)效率也較高，即如果企業(yè)的資本得到了充分的利用，企業(yè)的效率就必然提升，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）Tobit模型回歸結(jié)果顯示，管理費(fèi)用占比的系數(shù)為正值，并且t檢驗(yàn)值在10%的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義下顯著。這表明管理費(fèi)用占比越高，其經(jīng)營(yíng)效率就越高。特別是對(duì)于房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其發(fā)展時(shí)間較短，大部分企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)還不是特別規(guī)范，因此通過(guò)增加管理費(fèi)用加大管理力度能夠提高其經(jīng)營(yíng)效率。

（5）人均產(chǎn)值在Tobit模型中通過(guò)了0.1%的顯著檢驗(yàn)，并且與效率值呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。即擁有較高的人均產(chǎn)值的企業(yè)其經(jīng)營(yíng)效率也相對(duì)較高。因?yàn)樵谙嗤a(chǎn)出的前提下，人均產(chǎn)值高的企業(yè)可以減少對(duì)勞動(dòng)力資本的投入，從而削減生產(chǎn)成本，提升效率。四、主要結(jié)論和政策建議

（一）主要結(jié)論

1 房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)整體綜合技術(shù)效率較高，整體的純技術(shù)效率同樣維持在一個(gè)較高的水平，說(shuō)明企業(yè)技術(shù)日臻完善，資源配置較為合理。與純技術(shù)效率相比，各房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模效率值偏低，而這也限制了綜合技術(shù)效率的提高。

2 房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)力指數(shù)除易居購(gòu)房網(wǎng)等三家企業(yè)外呈下降的趨勢(shì)，說(shuō)明房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)雖然在整體上技術(shù)較為先進(jìn)，但其技術(shù)和經(jīng)營(yíng)、盈利模式并不能夠完全滿足當(dāng)前的需要，有待進(jìn)一步完善。

3 由于整個(gè)房地產(chǎn)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展不均衡，房地產(chǎn)電子商務(wù)的規(guī)模與效率水平無(wú)顯著關(guān)系。與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率顯著正相關(guān)，說(shuō)明在一定范圍內(nèi)保持較高的資產(chǎn)負(fù)債率可以幫助企業(yè)充分利用資本，保持企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率與其資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成正比，表明企業(yè)的資產(chǎn)管理質(zhì)量和利用率越高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率就越高。從管理費(fèi)用方面來(lái)考慮，管理費(fèi)用占總費(fèi)用的比例越高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率就越高，而這也說(shuō)明作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種，房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)的管理水平和力度還有待加強(qiáng)。

（二）政策建議

1 房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極推出多種可行的創(chuàng)新性業(yè)務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，各房地產(chǎn)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新自己的業(yè)務(wù)。在這方面，搜房網(wǎng)和易居購(gòu)房網(wǎng)做出表率，分別推出了“搜房卡”和“E金券”業(yè)務(wù)，為其開辟了新的贏利點(diǎn)，保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

篇2

摘要：企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目存在多種風(fēng)險(xiǎn)，如何識(shí)別與評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性，關(guān)系到電子商務(wù)項(xiàng)目能否成功實(shí)施。本文構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型，通過(guò)專家問(wèn)卷調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)，將模糊層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)兩種方法相結(jié)合，針對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；模糊層次分析法；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

引言

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給商務(wù)活動(dòng)方式帶來(lái)了巨大的變化。隨之產(chǎn)生的電子商務(wù)在日常生活扮演越來(lái)越重要的角色。電子商務(wù)作為企業(yè)新銷售增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)也帶來(lái)了較多的不確定性，從而給企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別和控制這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素能更好地促進(jìn)企業(yè)開展電子商務(wù)。

對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析與評(píng)價(jià)是進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，也是制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)措施的基礎(chǔ)。由于電子商務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜性、多變性以及數(shù)據(jù)搜集的難度，這樣就會(huì)使項(xiàng)目成員在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)時(shí)出現(xiàn)偏差。因此，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)方法可以有效地對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控與管理。

1、企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素分析

電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度的定性和定量描述的結(jié)合，它在提出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素類別的基礎(chǔ)上，定量地反映企業(yè)開展的電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)水平。其中，識(shí)別和分析合理的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)因素是進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的第一項(xiàng)關(guān)鍵工作。

雖然國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的研究剛開始，有不少學(xué)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源進(jìn)行的分析和分類。很多學(xué)者對(duì)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行研究，如宋健等設(shè)計(jì)了一個(gè)含有16個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括了戰(zhàn)略規(guī)劃、應(yīng)用技術(shù)、管理和環(huán)境等各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。劉倩等從產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、物流和環(huán)境等方面分析了風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，本文依據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類，主要包括員工風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。具體描述如下：

（1）員工風(fēng)險(xiǎn)，是指由于員工感知風(fēng)險(xiǎn)而帶來(lái)的人才流失風(fēng)險(xiǎn)，員工技能水平低、個(gè)人素質(zhì)帶來(lái)的系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不重視以及項(xiàng)目管理者管理失誤等風(fēng)險(xiǎn)。一般包括員工感知風(fēng)險(xiǎn)、員工技能風(fēng)險(xiǎn)、高層管理者不支持。

（2）管理風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃制定不合理，任務(wù)分配不恰當(dāng)。一般由于交易流程管理、人員管理、交易技術(shù)管理的不完善所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目開發(fā)人員由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃不周等原因使交易系統(tǒng)在某些功能上有所缺失。其主要包括技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)存取的風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。

（4）產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，指企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程中，企業(yè)產(chǎn)品本身的性能、價(jià)格、服務(wù)、配送以及滿足市場(chǎng)程度等因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。一般包括產(chǎn)品的差異性、不易獲取風(fēng)險(xiǎn)和便利性風(fēng)險(xiǎn)等。

（5）資金風(fēng)險(xiǎn)，資金不能適時(shí)供應(yīng)或使用不當(dāng)而導(dǎo)致企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的終止或未達(dá)到預(yù)期效果的可能性。企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目初期的效果往往并不一定能夠顯現(xiàn)出來(lái)，可能不會(huì)帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益且需要投入大量的資金，收益和風(fēng)險(xiǎn)呈不對(duì)稱性使得企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目面臨著較大的資金風(fēng)險(xiǎn)。一般包括企業(yè)資金實(shí)力和追加投資的能力。

（6）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，主要指宏觀政策的變化給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和法律的滯后性與不完善給企業(yè)開展電子商務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。一般包括政策風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。

（7）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目勢(shì)必對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式帶來(lái)變革，新的模式將要求企業(yè)不僅有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品定位，還要有市場(chǎng)、分銷和銷售部門等參與，這將重新構(gòu)建出企業(yè)的價(jià)值鏈。企業(yè)開展電子商務(wù)必須事先對(duì)市場(chǎng)信息尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有充分的了解，辨析市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平等情況，以降低不確定性與風(fēng)險(xiǎn)。一般包括價(jià)值鏈的可獲得性和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。

2、企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

層次分析法(AHP)是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty等人于20世紀(jì)70年代提出的，是一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。在實(shí)際案例中，一般決策的問(wèn)題具有復(fù)雜性，決策者主觀判斷、選擇的模糊性，同時(shí)還受到諸多客觀因素的影響，因此AHP法的評(píng)估結(jié)果會(huì)有所偏差。模糊層次分析法（FAHP）是層次分析法的一種，用于處理含有模糊性的決策問(wèn)題，克服了AHP的弊端，拓寬了AHP的運(yùn)用范圍。

運(yùn)用模糊層次分析法分析問(wèn)題時(shí)，一般只用它來(lái)進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的分析，而不對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行綜合的判斷，因?yàn)樗狈σ粋€(gè)對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行總體評(píng)價(jià)量化方法。模糊綜合評(píng)價(jià)法通過(guò)專家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主觀判斷，利用模糊數(shù)學(xué)原理來(lái)綜合各位專家的評(píng)估意見，從而獲得總體評(píng)估結(jié)果。

綜上所述，電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過(guò)程中，將模糊層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合，通過(guò)模糊層次分析法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重，然后運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

首先，在企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別和分析之后，依據(jù)各風(fēng)險(xiǎn)因素分類及其所包含子因素，構(gòu)建包含三層指標(biāo)的電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)因素的遞階層次模型，如圖1。

然后，構(gòu)建模糊互補(bǔ)判斷矩陣，計(jì)算權(quán)重向量，并根據(jù)模糊一致性矩陣的性質(zhì)可以計(jì)算得出各層元素的權(quán)重值，根據(jù)權(quán)重值進(jìn)行層次單排序。

最后，用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3 基于模糊層次分析法的指標(biāo)權(quán)重確定

采用如表1所示的0.1-0.9九標(biāo)度進(jìn)行打分。專家通過(guò)分析7種一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)行兩兩因素對(duì)比得到的模糊互補(bǔ)判斷矩陣，如表2。

計(jì)算各層元素的權(quán)重值ωi并進(jìn)行單排序，基本計(jì)算公式如下。

由表2可知，層次模型中一級(jí)指標(biāo)之間的相對(duì)權(quán)重分別為0.124、0.148、0.169、0.143、0.160、0.117、0.140。同理，可求得各一級(jí)指標(biāo)下二級(jí)指標(biāo)之間的模糊一致性矩陣及其權(quán)重?？偨Y(jié)得出各二級(jí)指標(biāo)對(duì)目標(biāo)層的總體影響度，如表3。

由表3可知，在電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素中，企業(yè)追加投資能力風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值鏈可獲性風(fēng)險(xiǎn)以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)這三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)最大，因此，如果選用該項(xiàng)目，決策者在進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)該多加考慮，慎重決策。

4、基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)

首先，建立評(píng)判矩陣。將問(wèn)卷發(fā)放給10名項(xiàng)目管理專家，由他們依據(jù)自己的知識(shí)，進(jìn)行客觀打分。表4中，“很低”，“較低”，“一般”，“較高”，“很高”列上的數(shù)字，表示的是選該評(píng)判專家的人數(shù)。

參與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)的評(píng)判專家的人數(shù)為10，結(jié)合表5數(shù)據(jù)可以得到一級(jí)指標(biāo)評(píng)判矩陣R1：

矩陣R1的含義，以員工感知風(fēng)險(xiǎn)為例，在評(píng)價(jià)人員中，70%的人認(rèn)為員工感知風(fēng)險(xiǎn)S12帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)較高，20%的人認(rèn)為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)一般，10%的人認(rèn)為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)很低。

然后，進(jìn)行一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)

從一級(jí)指標(biāo)S1模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果可以看出，評(píng)價(jià)人員認(rèn)為員工風(fēng)險(xiǎn)S1很低、較低、一般、較高，很高的隸屬度分別為3.17%，6.66%，23.16%，46.01%，21.00%。

同理，可以計(jì)算出管理風(fēng)險(xiǎn)S2、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)S3、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)S4、資金風(fēng)險(xiǎn)S5、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)S6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)S7對(duì)于上述評(píng)語(yǔ)集的隸屬度向量，依次為：

S2=(0.1101 0.1182 0.1798 0.3051 0.2868)

S3=(0.0267 0.1466 0.3050 0.3733 0.1484)

S4=(0.1900 0.0617 0.1000 0.2049 0.4434)

S5=(0.0600 0.1000 0.2200 0.3800 0.2400)

S6=(0.1500 0.3000 0.2000 0.3000 0.0500)

S7=(0.0000 0.7550 0.0900 0.1550 0.0000)

最后，基于以上所有隸屬度向量以及一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重向量對(duì)目標(biāo)層進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

A=W*R

因此，我們得到目標(biāo)層，也即是該電子商務(wù)項(xiàng)目的總體風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于評(píng)價(jià)集的隸屬度。從以上計(jì)算結(jié)果，我們認(rèn)為企業(yè)開展該電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很低、較低、一般、較高、很低的比例依次為：7.91%、21.62%，19.24%、31.22%、20.12%。

我們可以看出，總體評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)很高與較高的隸屬度為20.12%和31.22%，兩者相加為51.34%，即可以看成是51%的概率。

對(duì)于一般狀態(tài)的隸屬度為18.49%，因此我們可以判斷出該電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)比較高。

企業(yè)開展的電子商務(wù)項(xiàng)目可以根據(jù)最終的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果來(lái)判斷風(fēng)險(xiǎn)程度，以便于及時(shí)采取措施，控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。如果企業(yè)同時(shí)開展多個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)以上方法可以計(jì)算出它們的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重，選擇出風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)最小的項(xiàng)目，再依據(jù)計(jì)算出的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素最大的因素提出對(duì)策加以防范。為了能對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)地監(jiān)控，企業(yè)可以將上述的評(píng)估結(jié)果編制成相應(yīng)的計(jì)算機(jī)程序，形成企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估系統(tǒng)軟件，完善企業(yè)的信息化。

5、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于企業(yè)開展的電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中常用方法往往存在一定的局限性，而結(jié)合模糊層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)，綜合了這兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，克服了各自方法的不足之處。本文提出的該評(píng)價(jià)方法不但可以得出電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素的相對(duì)大小，同時(shí)還可以計(jì)算出該電子商務(wù)項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)的大小，從而對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目有較大的幫助。

盡管本文研究有一定的理論意義和實(shí)踐意義，但是仍是存在一定的局限性。首先，本文只是盡量選取了電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素中的大部分因素進(jìn)行分析，還有一些其他重要因素可能沒(méi)有作為研究對(duì)象，比如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等等，實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，可以根據(jù)具體情況對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行一定的修正。同時(shí)，兩種評(píng)價(jià)方法的結(jié)合雖然消除了一些不足之處，但是并不意味著就是對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的最優(yōu)方法，結(jié)合企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際，考慮其它方法的運(yùn)用，都會(huì)對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)有益的影響。

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作者簡(jiǎn)介：

篇3

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給商務(wù)活動(dòng)方式帶來(lái)了巨大的變化。隨之產(chǎn)生的電子商務(wù)在日常生活扮演越來(lái)越重要的角色。電子商務(wù)作為企業(yè)新銷售增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)也帶來(lái)了較多的不確定性，從而給企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別和控制這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素能更好地促進(jìn)企業(yè)開展電子商務(wù)。

對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析與評(píng)價(jià)是進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，也是制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)措施的基礎(chǔ)。由于電子商務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜性、多變性以及數(shù)據(jù)搜集的難度，這樣就會(huì)使項(xiàng)目成員在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)時(shí)出現(xiàn)偏差。因此，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)方法可以有效地對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控與管理。

1、企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素分析

電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度的定性和定量描述的結(jié)合，它在提出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素類別的基礎(chǔ)上，定量地反映企業(yè)開展的電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)水平。其中，識(shí)別和分析合理的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)因素是進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的第一項(xiàng)關(guān)鍵工作。

雖然國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的研究剛開始，有不少學(xué)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源進(jìn)行的分析和分類。很多學(xué)者對(duì)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行研究，如宋健等設(shè)計(jì)了一個(gè)含有16個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括了戰(zhàn)略規(guī)劃、應(yīng)用技術(shù)、管理和環(huán)境等各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。劉倩等從產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、物流和環(huán)境等方面分析了風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，本文依據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類，主要包括員工風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。具體描述如下：

(1)員工風(fēng)險(xiǎn)，是指由于員工感知風(fēng)險(xiǎn)而帶來(lái)的人才流失風(fēng)險(xiǎn)，員工技能水平低、個(gè)人素質(zhì)帶來(lái)的系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不重視以及項(xiàng)目管理者管理失誤等風(fēng)險(xiǎn)。一般包括員工感知風(fēng)險(xiǎn)、員工技能風(fēng)險(xiǎn)、高層管理者不支持。

(2)管理風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃制定不合理，任務(wù)分配不恰當(dāng)。一般由于交易流程管理、人員管理、交易技術(shù)管理的不完善所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目開發(fā)人員由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃不周等原因使交易系統(tǒng)在某些功能上有所缺失。其主要包括技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)存取的風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。

(4)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，指企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程中，企業(yè)產(chǎn)品本身的性能、價(jià)格、服務(wù)、配送以及滿足市場(chǎng)程度等因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。一般包括產(chǎn)品的差異性、不易獲取風(fēng)險(xiǎn)和便利性風(fēng)險(xiǎn)等。

(5)資金風(fēng)險(xiǎn)，資金不能適時(shí)供應(yīng)或使用不當(dāng)而導(dǎo)致企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的終止或未達(dá)到預(yù)期效果的可能性。企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目初期的效果往往并不一定能夠顯現(xiàn)出來(lái)，可能不會(huì)帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益且需要投入大量的資金，收益和風(fēng)險(xiǎn)呈不對(duì)稱性使得企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目面臨著較大的資金風(fēng)險(xiǎn)。一般包括企業(yè)資金實(shí)力和追加投資的能力。

(6)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，主要指宏觀政策的變化給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和法律的滯后性與不完善給企業(yè)開展電子商務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。一般包括政策風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。

(7)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目勢(shì)必對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式帶來(lái)變革，新的模式將要求企業(yè)不僅有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品定位，還要有市場(chǎng)、分銷和銷售部門等參與，這將重新構(gòu)建出企業(yè)的價(jià)值鏈。企業(yè)開展電子商務(wù)必須事先對(duì)市場(chǎng)信息尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有充分的了解，辨析市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平等情況，以降低不確定性與風(fēng)險(xiǎn)。一般包括價(jià)值鏈的可獲得性和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。

2、企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

層次分析法(AHP)是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty等人于20世紀(jì)70年代提出的，是一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。在實(shí)際案例中，一般決策的問(wèn)題具有復(fù)雜性，決策者主觀判斷、選擇的模糊性，同時(shí)還受到諸多客觀因素的影響，因此AHP法的評(píng)估結(jié)果會(huì)有所偏差。模糊層次分析法(FAHP)是層次分析法的一種，用于處理含有模糊性的決策問(wèn)題，克服了AHP的弊端，拓寬了AHP的運(yùn)用范圍。

運(yùn)用模糊層次分析法分析問(wèn)題時(shí)，一般只用它來(lái)進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的分析，而不對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行綜合的判斷，因?yàn)樗狈σ粋€(gè)對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行總體評(píng)價(jià)量化方法。模糊綜合評(píng)價(jià)法通過(guò)專家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主觀判斷，利用模糊數(shù)學(xué)原理來(lái)綜合各位專家的評(píng)估意見，從而獲得總體評(píng)估結(jié)果。

綜上所述，電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過(guò)程中，將模糊層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合，通過(guò)模糊層次分析法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重，然后運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

首先，在企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別和分析之后，依據(jù)各風(fēng)險(xiǎn)因素分類及其所包含子因素，構(gòu)建包含三層指標(biāo)的電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)因素的遞階層次模型。

然后，構(gòu)建模糊互補(bǔ)判斷矩陣，計(jì)算權(quán)重向量，并根據(jù)模糊一致性矩陣的性質(zhì)可以計(jì)算得出各層元素的權(quán)重值，根據(jù)權(quán)重值進(jìn)行層次單排序。

最后，用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

5、結(jié)束語(yǔ)

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)模式；問(wèn)卷調(diào)查；學(xué)生反饋

一、概述

隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的快速推進(jìn)，電子商務(wù)的普及和應(yīng)用愈來(lái)愈廣泛，愈來(lái)愈深入。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)的“觸網(wǎng)”工程還是完全電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大，都需要大量的電子商務(wù)人才[1]。高校作為電子商務(wù)高級(jí)專門人才培養(yǎng)的重要載體，最近幾年畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生本該容易找到合適的電子商務(wù)相關(guān)工作，可事實(shí)上并沒(méi)有想象的那么樂(lè)觀。一方面企業(yè)急需大量電子商務(wù)專業(yè)人才，另一方面應(yīng)屆電子商務(wù)畢業(yè)的學(xué)生就業(yè)對(duì)口率并不是特別高[2]。為了探索合適的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，提高電子商務(wù)培養(yǎng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高校電商人才培養(yǎng)和企業(yè)需要良好對(duì)接，特此設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研分析。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和回收

問(wèn)卷圍繞電子商務(wù)人才培養(yǎng)中相關(guān)的10個(gè)核心問(wèn)題，涉及培養(yǎng)素質(zhì)和能力、培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、就業(yè)去向等方面。問(wèn)卷設(shè)計(jì)為兩個(gè)部分，第一部分為基本信息，第二部分為核心問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象為已畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生和在校電子商務(wù)專業(yè)的高年級(jí)（大三和大四）學(xué)生，主要涉及安徽理工大學(xué)、淮南師范學(xué)院、鹽城工學(xué)院等高校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。通過(guò)問(wèn)卷星和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷相結(jié)合的方式，共回收有效問(wèn)卷211份，其中已畢業(yè)學(xué)生的問(wèn)卷136份，在校高年級(jí)學(xué)生填寫問(wèn)卷75份。通過(guò)對(duì)比分析各個(gè)群體對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的看法，了解當(dāng)前電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式實(shí)行情況及存在問(wèn)題，為更加合理設(shè)置電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式提供指導(dǎo)。

三、問(wèn)卷分析

（一）電子商務(wù)專業(yè)人才素質(zhì)要求

問(wèn)卷分析結(jié)果顯示，62%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)技能和綜合素質(zhì)都很重要，29%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)技能重要，認(rèn)為其他綜合素質(zhì)重要的不到10%。其中已畢業(yè)的學(xué)生中，認(rèn)為專業(yè)技能和綜合素質(zhì)都很重要的占比90%以上。這說(shuō)明總體上，大部分學(xué)生均認(rèn)為專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)都很重要。在校大學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)的了解更多來(lái)源于理論知識(shí)，而畢業(yè)大學(xué)生已經(jīng)有了工作經(jīng)驗(yàn)，思想更加成熟，更明白什么樣的人才才是企業(yè)所需。電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理等多學(xué)科交叉的“跨界”行業(yè)，在要求專業(yè)技術(shù)的同時(shí)對(duì)從業(yè)人員的綜合技能要求也很高，這就要求高校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面專業(yè)技術(shù)技能和綜合技能全面發(fā)展。

（二）電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

問(wèn)卷中圍繞電子商務(wù)人才培養(yǎng)中是否設(shè)立專業(yè)方向展開了調(diào)研，其中91%的學(xué)生贊同電子商務(wù)人才培養(yǎng)中設(shè)立專業(yè)方向（比如電商系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，電商營(yíng)銷，電子商務(wù)策劃等）以強(qiáng)化某一方面能力的培養(yǎng)，只有不到10%的同學(xué)認(rèn)為設(shè)立專業(yè)方向不利于綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。從這可以看出，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生很希望明確專業(yè)方向，以強(qiáng)化所學(xué)專業(yè)方向相關(guān)知識(shí)，突出專業(yè)能力。33%的學(xué)生首選強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，31%的學(xué)生首選強(qiáng)化電子商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的能力，11%的學(xué)生首選了要加強(qiáng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，也有較少部分同學(xué)首選了電子商務(wù)研究能力或物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的強(qiáng)化。從這可以看出，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生主要傾向于電子商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)兩大類的能力，其中對(duì)于創(chuàng)業(yè)能力也表現(xiàn)出較強(qiáng)的渴求。

（三）電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置

在課程設(shè)置方面，問(wèn)卷列出管理學(xué)原理、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理、電子商務(wù)原理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、現(xiàn)代物流技術(shù)、網(wǎng)上支付與電子銀行、電子商務(wù)安全管理、電子商務(wù)案例分析、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)（雙語(yǔ)）、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)智能與數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)分析與決策、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實(shí)踐、電子商務(wù)法規(guī)與倫理、現(xiàn)代廣告策劃與創(chuàng)意、人力資源管理、創(chuàng)業(yè)管理、企業(yè)電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)等38門電子商務(wù)專業(yè)涉及的課程，問(wèn)卷結(jié)果顯示，學(xué)生認(rèn)為最重要的5門課程為是網(wǎng)絡(luò)美工設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用、客戶關(guān)系管理和管理學(xué)原理，幾乎每一門課都超過(guò)了40%的同學(xué)認(rèn)可。認(rèn)可度較高的其他課程還包括：C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、網(wǎng)上支付與電子銀行、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、電子商務(wù)安全、運(yùn)籌學(xué)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理等課程。說(shuō)明電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)偏技術(shù)類的課程看的較重，同時(shí)客戶關(guān)系管理和管理學(xué)原理也占舉足輕重的地位。這就要求電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式上要將專業(yè)技術(shù)和營(yíng)銷管理類知識(shí)合理融合，力爭(zhēng)培養(yǎng)復(fù)合型人才。另外調(diào)查結(jié)果還顯示，女生對(duì)網(wǎng)絡(luò)美工、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)、廣告策劃較感興趣，而男生則在企業(yè)資源規(guī)劃、商務(wù)智能與數(shù)據(jù)挖掘方面較為感興趣。

（四）電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生擇業(yè)意向

問(wèn)卷顯示，如果讓學(xué)生（包括已畢業(yè)的）重新選擇電子商務(wù)的專業(yè)方向，近70%的學(xué)生選擇電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等技術(shù)類方向，而已畢業(yè)同學(xué)從事電子商務(wù)偏技術(shù)類工作的占比卻低于40%。這一結(jié)果和學(xué)生對(duì)偏技術(shù)類和管理類工作的認(rèn)識(shí)有很大關(guān)系，近70%的學(xué)生認(rèn)為電子商務(wù)偏技術(shù)類的工作門檻高（要有一定的技術(shù)基礎(chǔ)），較辛苦，待遇好，發(fā)展前景好，而相反認(rèn)為偏管理類的工作門檻低，輕松一些，待遇低，前景一般。電子商務(wù)技術(shù)類工作要求學(xué)生在校期間掌握較為系統(tǒng)的技術(shù)知識(shí)，需要花費(fèi)很多時(shí)間去實(shí)踐練習(xí)才能掌握，這導(dǎo)致了很多學(xué)生望而生畏。關(guān)于就業(yè)范圍方面，80%的學(xué)生選擇電子商務(wù)對(duì)口的工作或直接相關(guān)的工作。這說(shuō)明一方面學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的前景比較看好，另外一方面選擇電子商務(wù)對(duì)口工作更能發(fā)揮專業(yè)所學(xué)知識(shí)和技能。關(guān)于創(chuàng)業(yè)意向方面，4.8%的學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)，這遠(yuǎn)高于麥可思研究院的2014屆大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例2.9%。這和電子商務(wù)專業(yè)本身創(chuàng)業(yè)的形式多樣（淘寶網(wǎng)店、技術(shù)服務(wù)等）和近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展熱潮有很大關(guān)系。

四、結(jié)束語(yǔ)

本次問(wèn)卷調(diào)研旨在通過(guò)學(xué)生自身反饋電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的問(wèn)題，雖然問(wèn)卷涉及面不十分廣，但也能管中窺豹，對(duì)于高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)具有一定的借鑒意義。通過(guò)上述分析，建議高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)于電子商務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，做到“兩手都要抓，兩手都要硬”，培養(yǎng)專業(yè)技能扎實(shí)，綜合素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才。

2.建議適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化一項(xiàng)技能，通過(guò)電子商務(wù)能力模塊劃分，組織學(xué)生結(jié)合興趣，參加興趣方向的強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生掌握“一專多能”，能夠和社會(huì)和企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接。

3.電子商務(wù)人才培養(yǎng)要抓好核心課程建設(shè)，課程設(shè)置要有完整的體系，理論知識(shí)和實(shí)踐課程相結(jié)合。努力提高師資教學(xué)水平，提高教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，跟蹤新技術(shù)的發(fā)展。

4.要注重電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)客空間建設(shè)。在“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”的時(shí)代引領(lǐng)下，電子商務(wù)具有交叉學(xué)科的背景，該專業(yè)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)具有專業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的支持和推動(dòng)，也將提高電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功率。

參考文獻(xiàn)

[1]莊道遠(yuǎn)，等.地方高校電子商務(wù)人才應(yīng)用能力提升路徑研究[J].淮北師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015，01：93-96

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 電子物流 問(wèn)題與對(duì)策

電子商務(wù)（EB，electrenic business）是在網(wǎng)絡(luò)（Internet）開放環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。它改變了傳統(tǒng)商務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，形成了對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略和市場(chǎng)理念的沖擊和挑戰(zhàn)。然而交易的最終實(shí)現(xiàn)還有賴于后發(fā)的物流管理，只有正確選擇現(xiàn)代物流管理模式，才能真正推動(dòng)電子商務(wù)向前發(fā)展。

電子物流是電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力

電子商務(wù)的理想選擇

一個(gè)完整的電子商務(wù)活動(dòng)必然涉及信息流、商流、資金流和物流。其中：物流是基礎(chǔ)，信息流是橋梁，資金流是目的，商流是載體。長(zhǎng)期以來(lái)，電子商務(wù)的最大障礙就是物流與信息流、商流、資金流嚴(yán)重脫節(jié)的問(wèn)題。電子商務(wù)靠網(wǎng)絡(luò)訂貨，靠物流體系送貨，而將商品及時(shí)地配送到用戶手中，完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流），才標(biāo)志著電子商務(wù)過(guò)程的結(jié)束。因此，物流系統(tǒng)的效率高低、整合社會(huì)物流資源的能力是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。而把物流業(yè)務(wù)委托給電子物流企業(yè)來(lái)做，是電子商務(wù)企業(yè)的理想選擇。

電子物流的內(nèi)涵

電子物流是物流服務(wù)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。它包含了物流的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各業(yè)務(wù)流程中的組織方式、交易方式、服務(wù)方式的電子化。通過(guò)對(duì)物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，可以改革現(xiàn)行物流體系的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)規(guī)范、有序的電子化物流程序，使物流進(jìn)入一個(gè)充分利用現(xiàn)有資源，降低物流成本，提高物流運(yùn)行效率的良性軌道。

電子物流是支持電子商務(wù)的物流和物流的電子化。從物流電子化演變到電子物流增加了新的內(nèi)涵。就是支持電子商務(wù)的物流。由于近年來(lái)電子商務(wù)的迅速興起，作為有形商品商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)的物流，不僅已成為電子商務(wù)的障礙，而且也是電子商務(wù)能夠順利進(jìn)行和發(fā)展的關(guān)鍵因素。如何建立一個(gè)高效率、低成本運(yùn)行的物流體系來(lái)保證電子商務(wù)的順暢發(fā)展，已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。所以把物流的電子化與電子商務(wù)的物流服務(wù)相融合已成為必然。這就是當(dāng)前電子物流新增內(nèi)涵的核心內(nèi)容。

電子物流的特點(diǎn)和作用

電子物流的主要特點(diǎn)是前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成。電子物流前端服務(wù)包括：咨詢服務(wù)（確認(rèn)客戶需求）、網(wǎng)站設(shè)計(jì)/管理、客戶集成方案實(shí)施等。電子物流的后端服務(wù)包括六類主要業(yè)務(wù)：訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)與分撥、運(yùn)輸與交付、退貨管理、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)管理與分析。

電子物流業(yè)務(wù)使得客戶可以運(yùn)用外部服務(wù)力量來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的增長(zhǎng)，即客戶能夠得到量身定做的個(gè)性化服務(wù)，而整個(gè)過(guò)程則由第三方物流服務(wù)提供商來(lái)進(jìn)行管理。而電子物流的外包服務(wù)則在BtoB業(yè)務(wù)中的制造商與電子物流服務(wù)供應(yīng)商之間，以及BtoC業(yè)務(wù)中的制造商及其業(yè)務(wù)伙伴之間提供了建設(shè)性的橋梁作用。

電子物流的經(jīng)營(yíng)模式 電子物流信息市場(chǎng)系統(tǒng)。電子物流信息市場(chǎng)以因特網(wǎng)為媒體建立信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運(yùn)輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\(yùn)輸公司將可調(diào)動(dòng)的車輛信息上網(wǎng)確認(rèn)后，雙方簽訂運(yùn)輸合同。該系統(tǒng)功能有三個(gè)，即：信息查詢、、競(jìng)標(biāo)。附屬功能有：行業(yè)信息、貨物保險(xiǎn)、物流跟蹤、路況信息、GPS等。

為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子物流系統(tǒng)。該系統(tǒng)的特點(diǎn)是利用電子手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終端客戶的所有中間過(guò)程服務(wù)。

從目前的電子物流服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，主要有四類市場(chǎng)參與者，他們分別是傳統(tǒng)的物流服務(wù)提供商、軟件供應(yīng)商、集成商以及物流服務(wù)方案供應(yīng)商。從表面看來(lái)這些市場(chǎng)參與者分別從事特定的服務(wù)，但是在電子物流服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域，大多數(shù)市場(chǎng)參與者向客戶提供的是一種綜合性的服務(wù)。目前還沒(méi)有任何一個(gè)電子物流服務(wù)供應(yīng)商能夠提供全部的電子物流服務(wù)，大部分廠商是通過(guò)利用自身的力量和尋找業(yè)務(wù)合作伙伴來(lái)向客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)（END TO END）的電子物流解決方案。

電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力

在電子物流的兩種經(jīng)營(yíng)模式中，電子物流信息市場(chǎng)系統(tǒng)所采用的交易方式不能體現(xiàn)電子商務(wù)所追求的方便、快捷、低成本優(yōu)勢(shì)，而為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子物流系統(tǒng)卻為企業(yè)建立敏捷的供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。可以想象，每小時(shí)處理數(shù)萬(wàn)件來(lái)自數(shù)百個(gè)供應(yīng)商和流向數(shù)百個(gè)零售商貨物信息的基礎(chǔ)，是供應(yīng)鏈各方之間必須建立的電子化的溝通手段。

電子物流為提供物流電子化信息服務(wù)而推出的電子化物流信息平臺(tái)，通過(guò)安全有效的信息交換，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈全過(guò)程，包括：制造商、分銷商、第三方物流提供商、零售商和電子零售店在內(nèi)的各環(huán)節(jié)參與者之間的無(wú)縫隙的物流業(yè)務(wù)流程的整合。同時(shí)推出以物流信息平臺(tái)為核心，針對(duì)產(chǎn)品銷售渠道的動(dòng)態(tài)變化，電子商務(wù)的發(fā)展和供應(yīng)鏈的優(yōu)化提供了完整的解決方案。該方案支持電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和交易方式，同時(shí)也支持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。

正是因?yàn)殡娮游锪骶邆渖鲜龅奶攸c(diǎn)，所以各種類型的電子商務(wù)都對(duì)其有需求，首先是BtoB，它是三種電子商務(wù)模式中市場(chǎng)前景最廣闊的一種，它可以分為兩種類型，企業(yè)對(duì)非零售商和企業(yè)對(duì)零售商。前者業(yè)務(wù)特點(diǎn)是客源穩(wěn)定，不集中，需求批量大，品種相對(duì)單一，可以采用電子物流滿足需要，也可自營(yíng)。后者相對(duì)來(lái)說(shuō)是品種多，批量少，客源穩(wěn)定集中，主要的問(wèn)題是產(chǎn)品的及時(shí)配送，在資金不雄厚和自身物流能力不強(qiáng)的情況下必須借助于電子物流。其次是BtoC，最主要的問(wèn)題是及時(shí)配送，對(duì)于區(qū)域性的BtoC來(lái)說(shuō)，問(wèn)題比較容易解決，關(guān)鍵是建立合適的配送中心。而對(duì)于跨區(qū)域的BtoC來(lái)說(shuō)，依靠單一的企業(yè)是無(wú)法辦到的，即使辦到了，成本也無(wú)法估量，最后的成本只能添加在消費(fèi)者身上，這是不可能被消費(fèi)者接受的。所以，只能利用電子物流來(lái)實(shí)現(xiàn)。最后是CtoC，由于企業(yè)只提供交易場(chǎng)所，不提供物流服務(wù)，消費(fèi)者只有求助于電子物流。所以電子物流對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

制約電子商務(wù)發(fā)展的電子物流問(wèn)題

物流信息系統(tǒng)發(fā)展滯后

信息的整合貫穿于電子物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有階段，物流信息資源的整合能力成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，物流信息系統(tǒng)建設(shè)水平以及不斷的發(fā)展完善直接影響到企業(yè)的運(yùn)作效率和客戶服務(wù)水平。目前我國(guó)電子物流企業(yè)的物流信息處理水平只相當(dāng)于世界平均水平的2.1%。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，我國(guó)只有37%的物流企業(yè)擁有完備的物流信息系統(tǒng)。這導(dǎo)致了物流企業(yè)的運(yùn)作效率低下和客戶服務(wù)的低水平。由于缺乏物流信息系統(tǒng)的支持，對(duì)現(xiàn)有物流資源造成了極大的浪費(fèi)，導(dǎo)致了運(yùn)作成本高、作業(yè)速度慢、物流信息不可獲得等問(wèn)題，縱然電子商務(wù)企業(yè)擁有先進(jìn)的信息系統(tǒng)可以加快訂單的處理，但物流企業(yè)造成的高成本與低服務(wù)水平，很難讓電子商務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

缺乏物流一體化的能力

物流一體化的能力是指電子物流企業(yè)能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)設(shè)計(jì)完備的物流解決方案的能力，這樣，電子商務(wù)企業(yè)才能發(fā)揮自己的核心專長(zhǎng)，專注于信息流與商流的處理。但大多數(shù)電子物流企業(yè)功能單一，能夠?yàn)榭蛻籼峁└吒郊又档钠髽I(yè)很少，所以，電子商務(wù)企業(yè)不得不分別找多個(gè)功能不同的電子物流企業(yè)，這樣就必須把一部分精力放在協(xié)調(diào)物流上面，引起企業(yè)物流成本的上升。

專業(yè)人才匱乏

從國(guó)外電子物流的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，物流從業(yè)人員都具備一定的物流知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而我國(guó)開設(shè)物流專業(yè)的高校較少，研究生層次教育剛剛起步，職業(yè)教育更顯貧乏，物流從業(yè)人員無(wú)論是年齡、文化水平、專業(yè)知識(shí)都與物流企業(yè)的要求相差甚遠(yuǎn)。

與電子商務(wù)公司缺少戰(zhàn)略合作

在國(guó)外，電子物流與電子商務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴，已經(jīng)相當(dāng)普遍。通過(guò)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，可使雙方各展所長(zhǎng)。而我國(guó)在電子商務(wù)領(lǐng)域的這種聯(lián)盟卻不多見。

電子物流企業(yè)的發(fā)展策略

建立不斷完善的物流信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的發(fā)展使物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速傳遞、準(zhǔn)確傳遞，提高了訂單處理、采購(gòu)、訂貨、裝卸運(yùn)輸、配送與發(fā)運(yùn)以及倉(cāng)庫(kù)的管理水平，使訂貨、包裝、保管、運(yùn)輸、流通加工實(shí)現(xiàn)一體化，快速響應(yīng)客戶需求及時(shí)抵達(dá)，實(shí)時(shí)跟蹤反饋，并將安全庫(kù)存降到最低。此外，物流企業(yè)可以更方便的與電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行交流與協(xié)作，企業(yè)間協(xié)調(diào)與合作可以在短時(shí)間內(nèi)迅速完成。電子物流信息系統(tǒng)的建設(shè)包括：條形碼技術(shù)（BC）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、全面質(zhì)量管理（TQM）、射頻技術(shù)（FR）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）等多方面。各物流企業(yè)要把信息化的發(fā)展建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在條件具備的情況下積極地建設(shè)。

增強(qiáng)電子物流企業(yè)一體化的能力

首先發(fā)展電子物流間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，將分散的各自為政的物流要素集中起來(lái)，形成一個(gè)新的整體，以發(fā)揮單個(gè)物流要素不可能發(fā)揮的功能。其次，建立綜合物流機(jī)構(gòu)。通過(guò)綜合物流機(jī)構(gòu)的建立，協(xié)調(diào)多個(gè)功能性物流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源和信息的共享，這樣，電子商務(wù)公司可以授權(quán)給綜合物流機(jī)構(gòu)為其設(shè)計(jì)物流問(wèn)題解決方案，提高企業(yè)的物流服務(wù)水平。

重視物流管理人才的培養(yǎng)

鼓勵(lì)和允許有條件的院校開辦和設(shè)置相關(guān)專業(yè)和課程，借鑒和引進(jìn)國(guó)際上先進(jìn)的物流教育方案，制定我國(guó)物流從業(yè)人員的教育規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)企業(yè)、行業(yè)組織開展物流人才培訓(xùn)和教育工作，要注意對(duì)即懂信息技術(shù)又懂物流管理的綜合型人才的培養(yǎng)。

建立商務(wù)企業(yè)與電子物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

通過(guò)建立長(zhǎng)期的伙伴合作關(guān)系即可降低電子商務(wù)企業(yè)的物流成本，又可促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。

電子商務(wù)在快速的發(fā)展過(guò)程中，在理念、經(jīng)營(yíng)、管理與服務(wù)方面尚存在著諸多問(wèn)題，特別是目前電子商務(wù)企業(yè)與物流服務(wù)行業(yè)不協(xié)調(diào)狀況，將會(huì)嚴(yán)重影響電子商務(wù)的發(fā)展。但是電子物流服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了一定的市場(chǎng)業(yè)績(jī)并且對(duì)電子商務(wù)起到了很好的作用。但是這個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域還有許多不盡成熟的地方，對(duì)于供需雙方仍存在著一些市場(chǎng)運(yùn)作盲點(diǎn)，因此要解決電子商務(wù)配送環(huán)節(jié)的問(wèn)題不僅僅是物流企業(yè)要面臨的巨大挑戰(zhàn)，還需要電子商務(wù)公司的積極參與和協(xié)助，并由此推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。 參考資料：

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3.張鐸、林自葵，《電子商務(wù)與現(xiàn)代物流》，北京大學(xué)出版社，2003

4.王之泰，《現(xiàn)代物流學(xué)》，中國(guó)物流出版社，1995

5.丁立信，《物流管理》，清華大學(xué)出版社，2000

篇6

一、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)之困

在 2006 年的時(shí)候，就曾經(jīng)有相關(guān)專家進(jìn)行過(guò)預(yù)測(cè) ：他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年 100% 的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國(guó)在未來(lái)十年大約需要 200 萬(wàn)名電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，會(huì)帶來(lái)大量就業(yè)崗位，這些崗位有的來(lái)自新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，有的來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)。其帶動(dòng)的直接就業(yè)和間接就業(yè)機(jī)會(huì)為社會(huì)提供了大量的工作崗位，這種強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)，到目前為止也沒(méi)有衰退的跡象。到目前為止，電子商務(wù)行業(yè)帶動(dòng)的直接就業(yè)已經(jīng)超過(guò)200 萬(wàn)，帶動(dòng)的間接就業(yè)人數(shù)更是超過(guò)了 1000 萬(wàn)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)“，電子商務(wù)”相關(guān)人才的市場(chǎng)前景光明。但是事實(shí)卻是，電子商務(wù)確實(shí)像預(yù)測(cè)的一樣在飛速的發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)卻讓人尷尬不已。在現(xiàn)實(shí)生活中與電子商務(wù)人才的迅猛需求增長(zhǎng)相對(duì)應(yīng)的，是電子商務(wù)專業(yè)不到 20% 的畢業(yè)生就業(yè)率，這遠(yuǎn)低于普通高校畢業(yè)生 84%的就業(yè)率。

二、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)困難的原因

（一）專業(yè)培養(yǎng)方向含糊不清，課程開設(shè)不合理

自 2001 年 3 月教育部高教司正式批準(zhǔn)浙江大學(xué)等 13所院校首批試辦電子商務(wù)專業(yè)以來(lái)，全國(guó)已有 275 所高校和近700所高職院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，在讀學(xué)生已逾10萬(wàn)人。因?yàn)殡娮由虅?wù)在新世紀(jì)信息化社會(huì)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè) 、金融與商業(yè)流通 、生產(chǎn)與服務(wù)領(lǐng)域 ，乃至各類社會(huì)活動(dòng)都有著廣泛的應(yīng)用，因此人們習(xí)慣于將電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于復(fù)合型人才的培養(yǎng)，試圖培養(yǎng)出電子商務(wù)方面的萬(wàn)能型人才。由于電子商務(wù)就其性質(zhì)和應(yīng)用的領(lǐng)域是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，很多學(xué)校將其單純理解為“電子”加“商務(wù)”，或者“電子網(wǎng)絡(luò)”與“商務(wù)”概念的簡(jiǎn)單疊加。在電子商務(wù)專業(yè)課程的設(shè)置中，忽略了培養(yǎng)內(nèi)容的具體化，只是簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程與商務(wù)類課程進(jìn)行組合，或者是側(cè)重于講授技術(shù)類課程，附帶講一些商務(wù)類課程。這使得電子商務(wù)專業(yè)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息管理等專業(yè)大量教學(xué)內(nèi)容重合，造成的結(jié)果勢(shì)必是電子商務(wù)專業(yè)所需開設(shè)的課程過(guò)于龐雜，過(guò)于注重技術(shù)本身，淡化了電子商務(wù)的本質(zhì)和核心是商務(wù)本身。

（二）電子商務(wù)類師資缺乏

目前電子商務(wù)類教師的選擇，主要方式是高校相應(yīng)專業(yè)的畢業(yè)生直接從事電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)，或?qū)ΜF(xiàn)有師資進(jìn)行專門培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息管理、工商管理等專業(yè)師資的轉(zhuǎn)型，很少有來(lái)自電子商務(wù)企業(yè)的人員擔(dān)任教師。高等院校相應(yīng)專業(yè)的畢業(yè)生雖然具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)，甚至可能有短暫的電子商務(wù)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于培養(yǎng)應(yīng)用型的電子商務(wù)人才來(lái)講還是顯得能力不足。此外，現(xiàn)有師資轉(zhuǎn)型往往也會(huì)產(chǎn)生一些先入為主的觀念上的弊端，例如計(jì)算機(jī)專業(yè)的教師往往側(cè)重于電子商務(wù)技術(shù)，而工商管理專業(yè)的老師往往只注重商務(wù)知識(shí)的教授?，F(xiàn)有大多數(shù)教師其知識(shí)儲(chǔ)備大多來(lái)自以往出版的一些電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)、不夠深入、不夠?qū)嵱?，在傳授知識(shí)上無(wú)法形成一個(gè)有機(jī)的整體。由于師資大多沒(méi)有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不少師資在從事電子商務(wù)教學(xué)時(shí)顯得勉為其難，而且也難以傳授給學(xué)生在實(shí)際的工作中需要的知識(shí)，技能的培養(yǎng)和提高也成為紙上談兵。

（三）學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力差

電子商務(wù)是一門綜合性的商務(wù)學(xué)科，無(wú)論是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項(xiàng)目實(shí)施都需要大量的動(dòng)手訓(xùn)練。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái)，大部分院校都將大量資源、精力投入模擬實(shí)驗(yàn)室建設(shè)之中，主要利用一些軟件公司已經(jīng)開發(fā)成熟的課件模擬整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)作的流程，但應(yīng)用效果并不明顯。一方面是因?yàn)檫@些課件產(chǎn)品開發(fā)至今已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間，與日益革新的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)，對(duì)于電子商務(wù)教學(xué)所起的輔助作用有限。比如有些院?，F(xiàn)在使用的還是2000 年以前的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件，這和現(xiàn)在的電子商務(wù)的實(shí)際狀況已經(jīng)差之千里，僅僅能起到講解有關(guān)概念和理論的作用而已。另一方面，許多實(shí)驗(yàn)環(huán)境雖然也極力要?jiǎng)?chuàng)造仿真的環(huán)境，但由于軟件設(shè)計(jì)的限制，本身提供的功能有限。這些實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，考慮的總是簡(jiǎn)化的要素，并且往往是靜態(tài)的，更不用說(shuō)考慮負(fù)責(zé)因素之間的相互影響，一次并不能真正模擬現(xiàn)實(shí)中諸如產(chǎn)品需求市場(chǎng)變化，針對(duì)顧客消費(fèi)群體的不同消費(fèi)傾向調(diào)整營(yíng)銷策略等較為復(fù)雜的電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)渴求具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)人才，但學(xué)校因無(wú)法為畢業(yè)生提供真實(shí)的實(shí)踐平臺(tái)。為此，這些只有理論知識(shí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，被電商企業(yè)無(wú)情地拒之門外。

（四）畢業(yè)生技能評(píng)價(jià)缺乏標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)發(fā)展了十余年的時(shí)間，雖然機(jī)構(gòu)頒發(fā)和企業(yè)頒發(fā)的技能鑒定證書，但是對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)人才的評(píng)價(jià)卻缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于技術(shù)鑒定的證書主要分為兩類，一是社會(huì)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的證書，另一類是企業(yè)認(rèn)證的證書。社會(huì)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的技能鑒定證書，主要以行業(yè)協(xié)會(huì)或以國(guó)際機(jī)構(gòu)名義頒發(fā)，由于機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和管理等多方面的問(wèn)題，其社會(huì)認(rèn)可程度并不高。另外一類是企業(yè)頒發(fā)的技能鑒定證書，但我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的用人狀況決定了企業(yè)認(rèn)證的狹隘性。調(diào)查顯示，我國(guó)49.52% 的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站員工數(shù)介于 20-50 人之間 ；其次為少于 20 人的，約占 28.42%，50-100 人員規(guī)模的約占13.37%，介于 100-200 人的約占 7.23%，而超過(guò) 200 人以上的只占總數(shù)的 1.46%。因此，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)，大多數(shù)為中小型企業(yè)，其缺乏進(jìn)行人才技能系統(tǒng)評(píng)價(jià)的能力。有些大型企業(yè)，如阿里巴巴的《阿里巴巴電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用專員證書》、《阿里巴巴電子商務(wù)國(guó)內(nèi)貿(mào)易應(yīng)用專員證書》、《阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)上零售應(yīng)用專員證書》三種證書，是圍繞阿里巴巴的國(guó)內(nèi)、國(guó)際 B2B 平臺(tái)以及淘寶 C2C 平臺(tái)開展內(nèi)容講解，無(wú)法和其他企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)融合。

三、電子商務(wù)人才培養(yǎng)脫困之道

目前，就中國(guó)現(xiàn)階段及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)正進(jìn)入快速發(fā)展期，B2B 市場(chǎng)交易規(guī)模高速增長(zhǎng)，中小企業(yè)用戶穩(wěn)定增長(zhǎng)，行業(yè)漸成海內(nèi)外資本市場(chǎng)投資新寵。工信部表示 ：政府對(duì)電子商務(wù)高度關(guān)注，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入“十二五”之后，可能會(huì)迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)期。在黨的十七屆五中全會(huì)上通過(guò)的“十二五”規(guī)劃建議中，提到了要大力發(fā)展電子商務(wù)。在我國(guó)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育中，也把電子商務(wù)作為重點(diǎn)的發(fā)展產(chǎn)業(yè)。相關(guān)專家曾預(yù)言 ：“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)十五年是電子商務(wù)的十五年”。面對(duì)如此有利的就業(yè)環(huán)境，電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)必須進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以抓住發(fā)展的機(jī)遇。為了解決電子商務(wù)專業(yè)人才供需之間的結(jié)構(gòu)性矛盾，在高職院校的人才培養(yǎng)中必須以職業(yè)需求分析為起點(diǎn)，結(jié)合院校自身的教學(xué)資源及優(yōu)勢(shì)，明確專業(yè)培養(yǎng)方向，合理的設(shè)置課程，注重理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合。

（一）電子商務(wù)行業(yè)崗位細(xì)分

從工作崗位的工作性質(zhì)上，電子商務(wù)崗位需求可以分為技術(shù)型、商務(wù)型和綜合管理型。

1、電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)類崗位方向細(xì)分 ：（1）電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站策劃 / 編輯人員 ) ：主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作。（2）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站設(shè)計(jì) / 開發(fā)人員 )：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作。（3）電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站美工人員 ) ：主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

2、電子商務(wù)專業(yè)商務(wù)類崗位方向細(xì)分 ：（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員 ) ：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。（2）網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易 ( 代表性崗位 ：外貿(mào)電子商務(wù)人員 ) ：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易軟文推廣。（3）新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員 / 主管 )：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。（4）電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣 ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站推廣人員 ) ：負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。（5）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè) ：借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，利用虛擬市場(chǎng)提品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。

3、電子商務(wù)專業(yè)綜合管理崗位方向細(xì)分 ：（1）電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理 ( 代表性崗位 ：電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理 ) ：這類人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識(shí)，而且又具備項(xiàng)目管理能力。（2）企業(yè)電子商務(wù)綜合管理 ( 代表性崗位 ：電子商務(wù)部門經(jīng)理 ) ：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等工作。（3）利用自身優(yōu)勢(shì)，明確培養(yǎng)方向不同的院校由于其發(fā)展的歷史，積累的師資資源、教學(xué)條件各不相同，有著各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)教學(xué)能力較強(qiáng)的學(xué)校，可以將人才的培養(yǎng)定位于能夠以市場(chǎng)需求、客戶需要的視角來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)和管理的技術(shù)人員，顯示出其區(qū)別于普通技術(shù)人員的能力。對(duì)于商務(wù)教學(xué)能力較強(qiáng)的學(xué)校，可以將人才培養(yǎng)定位于熟悉計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，清楚網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)與傳統(tǒng)模式的區(qū)別，培養(yǎng)其在網(wǎng)絡(luò)的特定環(huán)境下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理的能力，從而顯示出比普通財(cái)經(jīng)類畢業(yè)生更強(qiáng)的針對(duì)性。對(duì)于綜合管理類的崗位，由于對(duì)綜合技能的要求很高，并不是十分適合剛出校門的畢業(yè)生。如果學(xué)校的培養(yǎng)方向定位于此，可能會(huì)帶來(lái)尷尬的就業(yè)局面。

（二）突出教學(xué)側(cè)重點(diǎn)，快速更新教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)不同的人才培養(yǎng)方向，可以適當(dāng)降低技術(shù)類課程的難度或者商業(yè)類課程的難度。重點(diǎn)突出和其工作需求相關(guān)的，有助于其提高工作成果的課程，適當(dāng)?shù)娜趸A(chǔ)類課程。具有行業(yè)背景的學(xué)校，比如交通類、金融類、化工類等，還可以增加行業(yè)相關(guān)知識(shí)的講授，為其進(jìn)入并快速適應(yīng)該行業(yè)工作奠定基礎(chǔ)?？梢愿鶕?jù)電子商務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)，增加未來(lái)有可能快速發(fā)展的行業(yè)相關(guān)知識(shí)的講座或者選修課，讓學(xué)生根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃自由選擇。對(duì)于出現(xiàn)的新技術(shù)及一些新的電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式等相應(yīng)內(nèi)容，比如移動(dòng)商務(wù)等，也要及時(shí)的補(bǔ)充到課程的教學(xué)中。

（三）推進(jìn)工學(xué)結(jié)合，提升實(shí)際應(yīng)用技能

以實(shí)踐為起點(diǎn)，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再通過(guò)教學(xué)解決問(wèn)題。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校培養(yǎng)電子商務(wù)人才，在強(qiáng)化學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終圍繞技能這一中心加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練。除了充分利用校內(nèi)的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件外，還要廣泛開展校企聯(lián)合?？梢栽趯W(xué)生的課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，穿插相應(yīng)的企業(yè)實(shí)踐。有條件的院校，甚至可以和企業(yè)合作，參與電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)行以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，比如開設(shè)網(wǎng)店等。

篇7

    傳統(tǒng)的鋼鐵市場(chǎng)大多是以鋼鐵倉(cāng)儲(chǔ)為依靠,為鋼鐵流通商提供運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所,總體上是前店后庫(kù)模式,通常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程散亂、沒(méi)有統(tǒng)一物流管理,這些問(wèn)題使得鋼鐵倉(cāng)儲(chǔ)物資質(zhì)押融資業(yè)務(wù)很難展開;流通企業(yè)相關(guān)的三方融資業(yè)務(wù)難以展開;導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)間接運(yùn)營(yíng)成本大大地提高,以至于資本的收益下降;最終使得客戶服務(wù)能力大打折扣。有效的應(yīng)用電子商務(wù)模式能夠大大地提升鋼鐵市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)分析電子商務(wù)給鋼鐵市場(chǎng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),提出了鋼鐵市場(chǎng)的電子商務(wù)模式。該模式幫助鋼鐵市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了管理的創(chuàng)新、提高了運(yùn)營(yíng)的效率、增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力,給鋼鐵市場(chǎng)注入了新的氣息。

    1鋼鐵市場(chǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

    電子商務(wù)技術(shù)是集商務(wù)技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)于一體的新型技術(shù),是人類經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展的必然產(chǎn)物,是信息化社會(huì)新型的商務(wù)模式,是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要部分,也是商務(wù)的未來(lái)。通常將電子商務(wù)分為兩類,一類是企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù),簡(jiǎn)稱為B2B,另一類是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù),簡(jiǎn)稱為B2C。對(duì)于企業(yè)B2B電子商務(wù),是為了整合企業(yè)上下游相關(guān)的產(chǎn)業(yè),使用互聯(lián)網(wǎng),通過(guò)中心廠商,將下游的經(jīng)銷商和上游的零件供應(yīng)商、物流相關(guān)的運(yùn)輸、銀行、以及產(chǎn)品服務(wù)商連接起來(lái),形成該企業(yè)面向最終用戶的完整電子商務(wù)供應(yīng)體系。而B2C是利用互聯(lián)網(wǎng)的全球性、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)性化等特征向企業(yè)的顧客提供更加個(gè)性、直接、有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。進(jìn)而簡(jiǎn)化顧客與企業(yè)之間的交流過(guò)程,降低交易成本。電子商務(wù)平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)和前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)。其體系結(jié)構(gòu)圖(圖略)在電子商務(wù)平臺(tái)下,需求信息能夠迅速地傳輸,訂單能夠及時(shí)地得到反饋,相關(guān)企業(yè)能夠快速地安排生產(chǎn),這不僅減少了商品的庫(kù)存成本,還使得企業(yè)可以大大地降低自己的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)電子商務(wù),全球的客戶可以根據(jù)自己的需求向企業(yè)提出自己的要求。這樣細(xì)分市場(chǎng)、差異營(yíng)銷,擴(kuò)大了鋼鐵產(chǎn)品的銷售。通過(guò)電子商務(wù),企業(yè)和客戶可以隨時(shí)了解鋼材市場(chǎng)的相關(guān)信息,增強(qiáng)信息的交流。電子商務(wù)作為信息化的一大組成部分,通過(guò)有效的應(yīng)用能夠使得產(chǎn)供銷一體化,加強(qiáng)鋼鐵市場(chǎng)與下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的鏈接、提高市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和反應(yīng)能力。同時(shí)在國(guó)際上越來(lái)越多的企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的渠道、精簡(jiǎn)了流通的環(huán)節(jié)。有效地促進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈接管理。我國(guó)鋼鐵市場(chǎng)能否與電子商務(wù)很好地結(jié)合,關(guān)系著鋼鐵行業(yè)是否能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有自己的一席之地。

    2電子商務(wù)在鋼鐵市場(chǎng)中的模式

    鋼鐵企業(yè)一般通過(guò)電子商務(wù)來(lái)構(gòu)造企業(yè)供應(yīng)鏈的管理模式。在電子商務(wù)建設(shè)過(guò)程中,通常涉及到采購(gòu)方面、生產(chǎn)方面、物流方面、資金流通方面、營(yíng)銷和服務(wù)流程。通過(guò)鋼鐵產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上增值來(lái)降低成本,給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    2.1采購(gòu)方面鋼鐵企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)拍方式,讓一些供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò),公開競(jìng)價(jià),這樣既透明化,又使得交易成本大大的降低。由于鋼鐵企業(yè)的原材料成本很大成度上影響著鋼鐵產(chǎn)品的價(jià)格。通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的形式競(jìng)拍,大大地降低了原材料的購(gòu)買價(jià)格。其主要模塊應(yīng)該包括:采購(gòu)單的生成、銷售最終的審核、財(cái)務(wù)審核、調(diào)撥單確認(rèn)、網(wǎng)上支付、采購(gòu)單入庫(kù)確認(rèn)、支付對(duì)應(yīng)的憑證打印、采購(gòu)單、部門余額和賬號(hào)余額顯示,庫(kù)存查詢、補(bǔ)采購(gòu)單等相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

    2.2鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)方面企業(yè)應(yīng)該建立全面的管理模式,管理物流、資金流、以及信息流為一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng),使得企業(yè)管理人員易于管理控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。如可以通過(guò)ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理。

    2.3銷售方面近年來(lái),鋼鐵市場(chǎng)上的產(chǎn)量過(guò)剩使得鋼鐵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)模式加強(qiáng)和客戶之間的聯(lián)系顯得極其重要。利用電子商務(wù)擴(kuò)大客戶市場(chǎng)、促進(jìn)與客戶的交流。鋼鐵市場(chǎng)銷售方面的電子商務(wù)包括網(wǎng)上信息中心、質(zhì)押授信監(jiān)管業(yè)務(wù)中心、交易基本業(yè)務(wù)中心、存儲(chǔ)加工配送相關(guān)的物流配套系統(tǒng),電子商務(wù)模式如圖2所示。其中實(shí)線為交易業(yè)務(wù)最基本的流程,右邊虛線部分是質(zhì)押授信監(jiān)管相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,左邊的虛線部分是網(wǎng)上銀行結(jié)算對(duì)應(yīng)的流程。

    2.4資金結(jié)算和銀行系統(tǒng)資金結(jié)算和銀行系統(tǒng)主要包括、資金調(diào)撥管理、如上撥和下?lián)?資金的預(yù)算管理、內(nèi)部結(jié)算管理、借還款管理、資金占用費(fèi)管理、內(nèi)部結(jié)算管理、賬務(wù)與報(bào)表管理、以及對(duì)賬管理。

    3提高鋼鐵市場(chǎng)電子商務(wù)的工作效率

    1)電子商務(wù)作為信息化和商務(wù)相互結(jié)合的交易活動(dòng),需要具有一定企業(yè)管理策劃經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才,這要求企業(yè)積極探索培養(yǎng)電子商務(wù)優(yōu)秀人才,適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新需求。這些工作人員不僅要掌握經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)的理論知識(shí),還要掌握信息技術(shù)理論。作為企業(yè)要有規(guī)劃的建立電子商務(wù)人才庫(kù),根據(jù)特定的工作性質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),培養(yǎng)有高技能、高素質(zhì)的人才,及時(shí)地補(bǔ)充企業(yè)中電子商務(wù)工作人員。2)要進(jìn)一步加強(qiáng)外部支撐,建造電子商務(wù)良好的工作環(huán)境。這要求加快建立其可靠、安全、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)要積極地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信用調(diào)查,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的信譽(yù),積極發(fā)展現(xiàn)代化的物流系統(tǒng),因地制宜,加快企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)體系。也可以引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)物流和設(shè)備,開展各種合資合作。加強(qiáng)建設(shè)電子商務(wù)的第三方鋼鐵服務(wù)平臺(tái),帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的綜合發(fā)展。3)對(duì)于中小型的鋼鐵企業(yè),可以先在企業(yè)內(nèi)部建立較小的局域網(wǎng),使生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售和管理部門連接,這樣可以及時(shí)地掌握企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)方面的數(shù)據(jù)。在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,與外部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接,建立具有該企業(yè)自身特色的網(wǎng)站。這樣企業(yè)可以與相關(guān)的供應(yīng)商以及客戶相連,同時(shí)還可以和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)相連,及時(shí)地掌握倉(cāng)庫(kù)相關(guān)信息,以及交易數(shù)據(jù)。

篇8

在這個(gè)人人都說(shuō)電子商務(wù)的時(shí)代，竟還有那么多人將電子商務(wù)局限于淘寶。當(dāng)然，對(duì)于普通民眾來(lái)說(shuō)這是情有可原的，現(xiàn)今說(shuō)到電子商務(wù)便是馬云、劉強(qiáng)東等以網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)起家的大鱷，而普通人在生活中所能接觸到的最典型的電子商務(wù)便是網(wǎng)上購(gòu)物。

那么對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)呢？在最初，我被這個(gè)問(wèn)題難住了，我所能回答的只有，電子商務(wù)專業(yè)不是只有開淘寶的。那又要問(wèn)：“除了開淘寶還能干什么？”我一時(shí)很是語(yǔ)塞。

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)干什么？說(shuō)法五花八門，但至今沒(méi)有一個(gè)足夠權(quán)威足夠公認(rèn)的解答。每個(gè)人心中都有一個(gè)大概的卻不知怎樣表達(dá)的認(rèn)識(shí)，但作為一個(gè)電商專業(yè)的學(xué)生，電子商務(wù)的研究者，這顯然是不行的。

誠(chéng)然，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的興起時(shí)間并不長(zhǎng)，作為一個(gè)新興專業(yè)，它的人才培養(yǎng)方法需要一定的時(shí)間去探索。但電子商務(wù)令人驚奇的發(fā)展速度不會(huì)給予我們理想的時(shí)間和機(jī)會(huì)慢慢研究。而這篇文章所要做的，就是提出自己的即使是不成熟的想法和建議，僅供大家參考。希望能引起一些思考。

一、電子商務(wù)的定義

要培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，首先要明確什么是電子商務(wù)。在信息爆炸的時(shí)代，充斥著各種創(chuàng)造力和觀點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)上，有著無(wú)數(shù)種對(duì)電子商務(wù)的定義。在某知名電商企業(yè)的百科頁(yè)面上可以看到，不同國(guó)家、不同領(lǐng)域、不同范圍對(duì)電子商務(wù)的定義都是不同的。這些定義無(wú)非是將電子商務(wù)拆分成了“電子”和“商務(wù)”兩大塊來(lái)解釋，然后整合起來(lái)形成一個(gè)連貫的句子?！半娮印笨梢岳斫獬捎?jì)算機(jī)技術(shù)或者其他電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，“商務(wù)”是商務(wù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，甚至可以延伸到管理層面――企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必然是離不開管理的。

那么電子商務(wù)也必然具備兩點(diǎn)基本特性，第一是技術(shù)，第二是盈利。根據(jù)以上這些我們拋開各種定義，自己來(lái)建立一個(gè)電子商務(wù)：利用計(jì)算機(jī)（信息）技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得盈利（虧損）。

電子商務(wù)是一個(gè)非常廣泛的概念，只要抓住兩種基本特性，定義表述簡(jiǎn)潔完整、能清晰的理解和運(yùn)用，我們就認(rèn)為它是一個(gè)合格的表述。

那么除了淘寶外還有什么電子商務(wù)？除去購(gòu)物平臺(tái)，如具有爭(zhēng)議的微商；各大企業(yè)的官網(wǎng)；銀行的在線服務(wù)；各種付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲等等。出現(xiàn)在我們生活的方方面面，只要滿足使用互聯(lián)網(wǎng)盈利的條件，就是電子商務(wù)。甚至我們可以說(shuō)，編程也是電子商務(wù)，程序員利用自己掌握的計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)一定的網(wǎng)絡(luò)需求來(lái)獲得自己的收入，從另一個(gè)層面看，他們是企業(yè)電子商務(wù)環(huán)節(jié)的電子部分。

二、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在，因?yàn)殡娮由虅?wù)的在時(shí)空和物質(zhì)成本以及盈利效率上的優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)極速發(fā)展態(tài)勢(shì)，幾乎人人都做電子商務(wù)，最直接的感受就是我們的朋友圈和空間中充斥著各種代購(gòu)和，不管是什么類型和規(guī)模的企業(yè)都開始探索網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

政府也已著手對(duì)電子商務(wù)的研究和扶持，尤其在中西部地區(qū)，在物流成本越來(lái)越不是問(wèn)題的幫助下，電子商務(wù)可以撇開地域的限制，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要作用。政府給予各型電子商務(wù)企業(yè)以充分的支持，制定相關(guān)優(yōu)惠政策以及稅收和法律，以期將電商市場(chǎng)納入監(jiān)管，鼓勵(lì)電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)和開拓。

在這種環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般冒出，創(chuàng)業(yè)者不計(jì)其數(shù)。但真正意義上的成功者卻并不多。

三、電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

現(xiàn)今在高等教育中，研究生側(cè)重企業(yè)研究和創(chuàng)新，本科側(cè)重理論知識(shí)，?？苽?cè)重具體實(shí)戰(zhàn)，各有偏向。本科教育中很少有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，有這方面的機(jī)會(huì)也大多只能在有形的比如計(jì)算機(jī)編程方面，并不均衡。各大院校也在積極探索和試驗(yàn)怎樣的培養(yǎng)方案適合現(xiàn)在的社會(huì)。

很多的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生即使上了導(dǎo)論課、概論課甚至專業(yè)課，不會(huì)用、沒(méi)見過(guò)怎么用，也很難對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，大多數(shù)學(xué)生做了兩年電商人還是不知道怎樣形容電商，說(shuō)到電商結(jié)結(jié)巴巴，模棱兩可。學(xué)生找不到方向，也導(dǎo)致了進(jìn)入社會(huì)并不能找到合適的職位。

一部分學(xué)校將本質(zhì)上是電子商務(wù)信息技術(shù)和電子商務(wù)物流，電子商務(wù)營(yíng)銷等的電子商務(wù)附屬專業(yè)單獨(dú)分列出來(lái)，造成了電子商務(wù)綜合性要求不足，子專業(yè)專業(yè)性也不高的尷尬局面。甚至有小部分教師帶著學(xué)生對(duì)母專業(yè)有著敵對(duì)情緒，但事實(shí)上做的卻仍然是母專業(yè)的工作。

由于電子商務(wù)學(xué)科復(fù)雜，能力評(píng)定困難，現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的人才認(rèn)證體系。

四、對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的建議

或許我們可以說(shuō)，培養(yǎng)全能的人才很空，可以設(shè)計(jì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有技術(shù)精英，有人專攻經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，有人負(fù)責(zé)日常管理和運(yùn)營(yíng)。但試想，管理和業(yè)務(wù)人員不懂產(chǎn)品，技術(shù)不懂市場(chǎng)，那么在日常運(yùn)用中會(huì)浪費(fèi)多少的時(shí)間在如何將想法和現(xiàn)實(shí)達(dá)成一致上，在商務(wù)談判中怎樣將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)優(yōu)勢(shì)。因此，我們建議，在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中進(jìn)行綜合考慮，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等等缺一不可。不能盲目分離專業(yè)。

電子商務(wù)本身是綜合學(xué)科，不可以也不合適單一化教學(xué)。如果要技術(shù)員，計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生便可以滿足要求；需要管理者，管理類的學(xué)生也足以。電子商務(wù)的目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)僅僅是培養(yǎng)程序員或傳統(tǒng)企業(yè)管理人員。高級(jí)電子商務(wù)人才應(yīng)該是生意人中的技術(shù)員，技術(shù)員中的管理者，管理者中的生意人。

我們可以在底層的部門人員中設(shè)置這樣的明確分工的人員，企業(yè)中也的確是必須有那么一部分專業(yè)研發(fā)或者管理人員，但如果一個(gè)電商企業(yè)的高級(jí)管理人員也那么片面的話，對(duì)這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。

篇9

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 財(cái)務(wù)管理 問(wèn)題對(duì)策

近年來(lái)電子商務(wù)的快速發(fā)展改變著人們的日常生活，推動(dòng)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也給某些企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，據(jù)《2016年一季度浙江省電子商務(wù)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，浙江省2016第一季度網(wǎng)絡(luò)零售穩(wěn)步增長(zhǎng)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售1618.37億元，同比增長(zhǎng)31.93%，電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理造成了很大的沖擊，很多新的問(wèn)題接踵出現(xiàn)。

一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

（一）對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的影響

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)比較偏于短中期，追求企業(yè)短中期的利益，而在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)需要更多的客戶信息，客戶需求越來(lái)越多樣化，同時(shí)電子商務(wù)環(huán)境下銷售方式變得多樣化，線上線下的銷售模式使得企業(yè)最容易獲得利潤(rùn)的方式就是追求長(zhǎng)期利益。阿里巴巴集團(tuán)作為電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，其公布的2017財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)，阿里營(yíng)收同比增長(zhǎng)59%至321.54億元人民幣，CEO張勇明確表示將持續(xù)投資長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，說(shuō)明企業(yè)需要從追求短中期利益轉(zhuǎn)型到追求中長(zhǎng)期利益，這是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)管管理目標(biāo)發(fā)展的趨勢(shì)。

（二）對(duì)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的影響

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括原材料、生產(chǎn)力、資本等作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容，知識(shí)、專利權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)都是作為財(cái)務(wù)管理的外部資源。電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)支付、技術(shù)、知識(shí)和專利權(quán)起到的作用越來(lái)越大，這些曾經(jīng)的外部資源如今成為了不可忽視的企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)達(dá)商業(yè)2016年一季度營(yíng)收126億元凈利潤(rùn)29.5億，王健林強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高層次是經(jīng)營(yíng)文化，這種經(jīng)營(yíng)文化就是一種無(wú)形資產(chǎn)。新型財(cái)務(wù)管理內(nèi)容主要以無(wú)形資產(chǎn)為主要內(nèi)容，注重?zé)o形資源的保護(hù)可以使得企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的開發(fā)可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）對(duì)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)的流程影響

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程比較死板，通過(guò)原始憑證填寫記賬憑證，匯總記賬憑證填寫報(bào)表，匯總成為財(cái)務(wù)報(bào)表。根據(jù)企業(yè)銷售的實(shí)際信息，代入固有的公式模板，得出企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的狀況，再?gòu)臓顩r中找到存在的問(wèn)題加以改進(jìn)以獲得更多的利潤(rùn)。這種傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行大量的計(jì)算，步驟比較繁瑣，得出的信息都是一些過(guò)去統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。電子商務(wù)環(huán)境下，工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)管理，建立一個(gè)巨大的客戶鏈、政府管理部門鏈和供應(yīng)商鏈，以實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期利益的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。相比傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)，電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)克服了大量計(jì)算、步驟繁瑣等缺點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及新型的會(huì)計(jì)核算軟件，集中管理財(cái)務(wù)，可以減少很多獨(dú)立的業(yè)務(wù)，節(jié)約財(cái)務(wù)人員的時(shí)間，提高財(cái)務(wù)人員的效率。電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理最大的特點(diǎn)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以把所有的供應(yīng)商和客戶制作成一個(gè)聯(lián)系網(wǎng)，同時(shí)可以把企業(yè)的實(shí)時(shí)銷售信息放到互聯(lián)網(wǎng)上，事后控制變?yōu)閷?shí)時(shí)財(cái)務(wù)控制，根據(jù)最新的信息來(lái)規(guī)范企業(yè)接下來(lái)穩(wěn)定的發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題

（一）財(cái)務(wù)人員得到的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的可靠性存在問(wèn)題

由于是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供銷售的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，有很多不法分子通過(guò)隱瞞某些銷售數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)到偷稅漏稅的目的。財(cái)務(wù)人員要核查那些互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)提供的數(shù)據(jù)，工作量十分巨大，難以核查每個(gè)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的可靠性值得懷疑。這些數(shù)據(jù)的改變可能影響著財(cái)務(wù)管理人員對(duì)企業(yè)將來(lái)預(yù)算決算的改變，這些數(shù)據(jù)一旦被網(wǎng)絡(luò)黑客篡改，對(duì)企業(yè)的影響巨大，甚至是致命的。2006年，李俊通過(guò)“熊貓燒香”病毒竊取數(shù)據(jù)，非法獲利10萬(wàn)余元，這些被黑客竊取到的信息一旦被賣到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手里，會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大傷害。

（二）財(cái)務(wù)管理流程要求與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理有很大不同

電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理用到的都是實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理用到的過(guò)去統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)，不能滿足電子商務(wù)環(huán)境下需要的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，所以需要建立新的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采集企業(yè)最新的銷售信息，同時(shí)保證采集到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與安全性。由于電子商務(wù)是最近幾年才興起的，很多企業(yè)還沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)采集被黑客攻擊竊取，所以防止被黑客竊取也要在業(yè)務(wù)流程上體現(xiàn)出來(lái)。

（三）對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求變高，缺乏復(fù)合型人才

針對(duì)電子商務(wù)人才的需求，以問(wèn)卷調(diào)查以及訪談形式對(duì)寧波周邊的20余家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，被調(diào)查企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)都要求復(fù)合型的電子商務(wù)人才，占到59.63%，其次是初級(jí)人才（能進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作），占17.19%，中級(jí)（在上級(jí)指導(dǎo)下工作，并且完成任務(wù)）和高級(jí)（能制定策略并推動(dòng)實(shí)施）分別占12.55%和10.63%。報(bào)告表明企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求特別大。電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求大大提高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集和整理需要更高的操作要求，企業(yè)要跟上電子商務(wù)的發(fā)展所需要的財(cái)務(wù)軟件需要高新技術(shù)人員積極開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)信息安全方面也需要高級(jí)技術(shù)型人才支持才能保障。企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)新型財(cái)務(wù)管理要求的概念比較淡薄，對(duì)新型財(cái)務(wù)管理工作的理解不夠到位，只能勉強(qiáng)完成目前的工作，對(duì)工作難以做到舉一反三，改進(jìn)現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理存在的缺陷。（圖1）

（四）財(cái)務(wù)管理范圍擴(kuò)大，財(cái)務(wù)管理重心的改變

在電子商務(wù)的影響下，財(cái)務(wù)管理的范圍已經(jīng)不再是以以前的資金管理為重點(diǎn)，現(xiàn)在的財(cái)務(wù)管理通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈包括供應(yīng)商，銷售商和消費(fèi)者。企業(yè)現(xiàn)在的財(cái)務(wù)管理需要更全面的介入到各個(gè)環(huán)節(jié)中，內(nèi)部和外部環(huán)境需要同時(shí)利用起來(lái)，對(duì)內(nèi)、外部資源的統(tǒng)籌是一個(gè)大問(wèn)題。財(cái)務(wù)管理范圍的擴(kuò)大致使企業(yè)需要更多的綜合性高新技術(shù)人才，財(cái)務(wù)管理中心的改變需要企業(yè)投入大量的時(shí)間與資金去適應(yīng)和研究，因電子商務(wù)影響，轉(zhuǎn)型發(fā)展初期的企業(yè)在這方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有大量資金與時(shí)間去投入也是一大問(wèn)題。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的解決方法

（一）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全性的保護(hù)

由于實(shí)時(shí)信息數(shù)據(jù)的重要性，企業(yè)方面，企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)設(shè)立一層層的管理權(quán)限與密碼，每層管理權(quán)限跟密碼獨(dú)立，一層被攻破可以把損失降低到最小。企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)信息防盜防偷竊的研發(fā)，如果研發(fā)出多個(gè)防火墻之類的成果，那么企業(yè)信息被盜取的幾率將大大降低。企業(yè)成功研發(fā)出安全性較高的軟件可以有償分享出來(lái)，可以大大增加對(duì)信息數(shù)據(jù)的保護(hù)，企業(yè)之間的聯(lián)手可以減少很多研發(fā)費(fèi)用。另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展給國(guó)家經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不少增長(zhǎng)，國(guó)家在鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)該頒布相關(guān)電子商務(wù)的法律，對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)竊取企業(yè)信息的不法分子給予嚴(yán)懲來(lái)規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的秩序。這種情況下，勢(shì)必有更多的企業(yè)加入到電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理中，給國(guó)家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)收益，國(guó)家同時(shí)不斷完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)法律，促進(jìn)企業(yè)與國(guó)家之間良好循環(huán)。

（二）加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理流程的研發(fā)并不斷完善

把企業(yè)本有財(cái)務(wù)管理的資源整合起來(lái)，在電子商務(wù)環(huán)境影響下，改善這些企業(yè)本身的財(cái)務(wù)管理軟件等資源，這么做的優(yōu)點(diǎn)在于可以節(jié)約大量的成本。一些過(guò)于陳舊的不可再利用的資源必須舍棄掉，投資研發(fā)并使用新型財(cái)務(wù)管理軟件，保證第一手接收到最新的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息。流程上必須分層，層層獨(dú)立，一旦某一層被黑客攻擊，可以把損失降低到最小。企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理環(huán)境下客戶、供應(yīng)商和銷售商的重要性，把這三者的需求和反映考慮到整個(gè)財(cái)務(wù)管理的流程中。統(tǒng)籌兼顧整個(gè)流程，研發(fā)軟件與技術(shù)，向供應(yīng)商拿貨，銷售商銷售給客戶。把企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈的不必要支出減少，再把節(jié)約出來(lái)的部分費(fèi)用再投入到其他研發(fā)中，完善財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)。

（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，招聘高新技術(shù)綜合性人才

財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化將會(huì)是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間的一種發(fā)展趨勢(shì)。單位必須向員工提供網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的培訓(xùn)，培訓(xùn)員工在新的電子商務(wù)模式下應(yīng)該如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，讓本單位的員工盡快投入到新型網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理信息技術(shù)的開發(fā)與完善需要綜合能力更高的人才，企業(yè)可以適當(dāng)招聘一些既會(huì)開發(fā)信息技術(shù)，又能熟練掌握財(cái)務(wù)管理技能和熟悉電子商務(wù)的綜合人才。員工個(gè)人方面，需要不斷完善自己本崗位的技能，做到與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)要認(rèn)識(shí)到自己在本崗位的價(jià)值，積極面對(duì)新環(huán)境下自己應(yīng)該改變的事實(shí)。

（四）財(cái)務(wù)重心重新定位，工作重新分工，增多崗位

財(cái)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到內(nèi)外部資源統(tǒng)籌利用，利用供應(yīng)商、銷售商、客戶產(chǎn)業(yè)鏈，做好產(chǎn)業(yè)鏈的售前、售后服務(wù)，多調(diào)查產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)角色的需求，根據(jù)他們的需求，來(lái)制定相關(guān)的預(yù)算決算。由于財(cái)務(wù)管理范圍的擴(kuò)大，工作量必然加大，企業(yè)可以把現(xiàn)有的職位重新分配，把一些現(xiàn)在需要加大工作量的職位分配成幾個(gè)更細(xì)的職位，保證原有職工工作量不增加過(guò)負(fù)。職位工作量變少的在職人員，企業(yè)可以培訓(xùn)去新分出來(lái)職位，合理利用企業(yè)現(xiàn)有人才資源，再招聘一些新的員工入職。企業(yè)還需要招聘一些綜合性較強(qiáng)的財(cái)務(wù)人員來(lái)統(tǒng)籌兼顧整個(gè)工作崗位的補(bǔ)位，這些綜合性較強(qiáng)的財(cái)務(wù)人員可以給予其他員工指導(dǎo)。

（作者單位為寧波大紅鷹學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：王以恒（1995―），男，浙江嘉興人，本科，畢業(yè)于寧波大紅鷹學(xué)院，助理會(huì)計(jì)師，研究方向：財(cái)務(wù)管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 劉錦萍.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題研究[J].渤海大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2012（03）.

[2] 高杰.跨境電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理研究[J].金融經(jīng)濟(jì)，2014（22）.

篇10

電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，大力發(fā)展電子商務(wù)已成為我國(guó)參與全球經(jīng)濟(jì)合作的必然選擇 [1]?，F(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)總量持續(xù)擴(kuò)大，為電子商務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和廣闊的市場(chǎng)空間[2]。隨著全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程的加快，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，對(duì)發(fā)展電子商務(wù)人才的需求更加強(qiáng)勁[3]，我國(guó)電子商務(wù)人才需求進(jìn)入了快速膨脹期。

一、電子商務(wù)人才現(xiàn)狀

電子商務(wù)的繁榮迎來(lái)了電子商務(wù)行業(yè)就業(yè)的良好前景，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為高薪行業(yè)，目前從業(yè)人員月均收入水平已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)整體水平。但是，我國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員人才缺口卻在持續(xù)走高，據(jù)有關(guān)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)本科專業(yè)就業(yè)率卻低于總體平均水平，就業(yè)市場(chǎng)中形成電子商務(wù)專業(yè)人才招聘難和求職難的兩難局面。電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)人才提出了新的需求。在信息時(shí)代，人才成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。隨著信息化步伐的加快，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才提出了新的需求。

（一）人才需求層次

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才需求層次。企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識(shí)復(fù)合型人才的需求。具體包括：企業(yè)電子商務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)系統(tǒng)的管理運(yùn)作，需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、商貿(mào)知識(shí)、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)案例分析與電子商務(wù)項(xiàng)目管理等知識(shí)[4]。電子商務(wù)實(shí)際操作人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際操作，需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、商貿(mào)知識(shí)、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)技能和操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。

電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)人才。在電子商務(wù)法規(guī)、市場(chǎng)，應(yīng)用環(huán)境創(chuàng)建與完善的同時(shí)，電子商務(wù)的項(xiàng)目開發(fā)成為一個(gè)單位做好電子商務(wù)工作的關(guān)鍵。社會(huì)所需電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)人才分為以下幾類：電子商務(wù)分析人員，需掌握相關(guān)的電子商務(wù)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)軟硬件等知識(shí)；電子商務(wù)項(xiàng)目具體實(shí)施人員，要求掌握電子商務(wù)開發(fā)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)等知識(shí)。

電子商務(wù)管理人才。主要是指政府、行政部門電子商務(wù)管理人員，應(yīng)掌握電子商務(wù)的基本的法律、法規(guī)，國(guó)家有關(guān)方針、政策，網(wǎng)絡(luò)管理、行業(yè)認(rèn)證及相關(guān)領(lǐng)域的管理等知識(shí)[5]。

電子商務(wù)教學(xué)科研人才。主要是指除大專院校、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)中從事電子商務(wù)教學(xué)及科研工作的人才。他們要做到信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)理論互相融合，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)和實(shí)踐技能實(shí)現(xiàn)很好結(jié)合，對(duì)電子商務(wù)某些問(wèn)題和領(lǐng)域進(jìn)行前瞻性研究并提出建議和意見。

（二）人才培養(yǎng)存在問(wèn)題

根據(jù)市場(chǎng)需求和人才實(shí)際狀況，目前我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生人才存在如下問(wèn)題：

培養(yǎng)方向定位模糊。高校為能清晰地界定出所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來(lái)的就業(yè)方向和就業(yè)崗位，提出的培養(yǎng)目標(biāo)相對(duì)寬泛。

師資力量薄弱?，F(xiàn)有高校師資大多數(shù)是從計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、管理、營(yíng)銷或其他專業(yè)調(diào)派，專業(yè)電子商務(wù)教師很少，其知識(shí)儲(chǔ)備也大多來(lái)自電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)，不夠深入，不夠?qū)嵱谩Ｓ捎诟咝４蠖鄾](méi)有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使得有時(shí)教師在從事電子商務(wù)教學(xué)時(shí)顯得勉為其難。

課程設(shè)置不完善。由于高校缺乏對(duì)電子商務(wù)在國(guó)際上領(lǐng)先應(yīng)用，在中國(guó)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用狀況的理解，課程設(shè)置的隨意性很大，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是將現(xiàn)有的相關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡(jiǎn)單堆砌在一起，缺乏有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)性；二是強(qiáng)于書本而弱于實(shí)務(wù)，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作[6]。

教材缺乏規(guī)范性。目前，國(guó)內(nèi)先后出版了電子商務(wù)的系列教材，分別由各相關(guān)高校根據(jù)自己學(xué)校的教學(xué)情況組織編寫，內(nèi)容差別很大，編寫滯后于電子商務(wù)發(fā)展，也落后于教學(xué)內(nèi)容更新。因此，各高校在教材選擇上存在差異化。

教學(xué)內(nèi)容缺乏實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。目前高校電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀基本是教師以說(shuō)為主，學(xué)生以聽為主，而電子商務(wù)是一門綜合性學(xué)科，無(wú)論是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項(xiàng)目實(shí)施都需要大量的動(dòng)手訓(xùn)練。盡管近年高校都意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有些已落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。另外，由于教師本身很少參與商務(wù)實(shí)際運(yùn)作管理，課程的案例來(lái)源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)都受到了極大限制。

畢業(yè)生就業(yè)方向模糊。由于畢業(yè)生不能準(zhǔn)確定位應(yīng)聘的行業(yè)與職位，因此泛泛的簡(jiǎn)歷不能吸引用人單位，有些畢業(yè)生往往失去面試的機(jī)會(huì)。另一方面，即使獲得面試機(jī)會(huì)，由于不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，對(duì)于企業(yè)提供的職位缺乏工作方法、經(jīng)驗(yàn)和熱情，使他們很難應(yīng)聘成功。

二、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生人才培養(yǎng)模式

電子商務(wù)人才培養(yǎng)的建設(shè)目標(biāo)和思路應(yīng)立足于應(yīng)用層面的電子商務(wù)人才；具備熟練知識(shí)技能的電子商務(wù)分析人才、電商項(xiàng)目設(shè)計(jì)及其實(shí)施人才、具備較高管理能力的電子商務(wù)管理人才，以及具有能夠解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題、有國(guó)際視野及創(chuàng)新能力的拔尖人才。

（一）市場(chǎng)導(dǎo)向型培養(yǎng)模式

電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包、信息技術(shù)外包服務(wù)等規(guī)模逐漸擴(kuò)大，模式不斷創(chuàng)新。市場(chǎng)的擴(kuò)大、消費(fèi)需求的多元化，造成電子商務(wù)人才培養(yǎng)方式與其他專業(yè)相比，更具有市場(chǎng)導(dǎo)向性 。

高校應(yīng)該積極開展市場(chǎng)調(diào)研，與時(shí)俱進(jìn)，充分了解社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的要求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)社會(huì)需求變化，掌握人才需求情況、需求特點(diǎn)，使學(xué)生更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[7]。因此，高等學(xué)?？梢园央娮由虅?wù)師資合理配置，為企業(yè)提供專業(yè)的電子商務(wù)精英人才，以培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)和電子商務(wù)實(shí)用型人才為重點(diǎn)，實(shí)行有計(jì)劃、分領(lǐng)域、分層次為企業(yè)提供人才訂制、篩選、儲(chǔ)備、預(yù)就業(yè)和大學(xué)生實(shí)習(xí)為基礎(chǔ)的培養(yǎng)模式，使人才培養(yǎng)向規(guī)范化、科學(xué)化、項(xiàng)目化方向發(fā)展，對(duì)企業(yè)因需施教，對(duì)學(xué)生因材施教，提升畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）模擬仿真與合作教育相結(jié)合為手段

模擬仿真手段主要是設(shè)置一個(gè)具體的商務(wù)活動(dòng)。要求講授者和學(xué)習(xí)者對(duì)這種具體的商務(wù)情節(jié)環(huán)境做出反應(yīng)和決策。模擬實(shí)質(zhì)上就是角色扮演，這種角色扮演可以使學(xué)生感受不同角色的需求、綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，快速做出反應(yīng)并承擔(dān)相應(yīng)后果，有利于提高學(xué)生綜合能力。仿真則利用商務(wù)模擬軟件，提高學(xué)生在操作中的實(shí)踐能力，讓學(xué)生在模擬實(shí)驗(yàn)中提高分析商務(wù)環(huán)境和解決商務(wù)問(wèn)題的能力[8]。

筆者針對(duì)現(xiàn)今高校開展模擬仿真活動(dòng)的學(xué)生滿意度進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，下發(fā)問(wèn)卷600份，調(diào)查對(duì)象為某高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。要求學(xué)生對(duì)目前學(xué)校開展的模擬仿真工作情況進(jìn)行評(píng)分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調(diào)研結(jié)果如表1：

由表可知，評(píng)分在3分以下（含3分）的人數(shù)百分比為77%。樣本數(shù)量雖有限，但仍可說(shuō)明開展模擬仿真活動(dòng)是現(xiàn)今高校完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重要解決方案之一。

過(guò)去電商人才培養(yǎng)更多停留于“理論傳授”的層面，與實(shí)操結(jié)合的課程不多。這其中最核心的原因在于，很多講師僅僅是“背書派”，并非具有資深實(shí)操技能的專業(yè)人員。為推陳出新，一套“上午授課、下午實(shí)操”，邀請(qǐng)資深電商店主、賣家作為客座講師的綜合型培訓(xùn)模式，正在被一批電商教育者開發(fā)出爐。由此可以看出，電子商務(wù)從業(yè)人才培養(yǎng)需要學(xué)校和企業(yè)雙方資源有效結(jié)合，即以合作教育為手段培養(yǎng)人才。通過(guò)合作教育，學(xué)校與企業(yè)加強(qiáng)了聯(lián)系與溝通，人才培養(yǎng)更加聯(lián)系企業(yè)需求實(shí)際，學(xué)生深入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及技術(shù)開發(fā)的實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)崗位對(duì)接，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量，使大學(xué)生能盡快適應(yīng)社會(huì)，學(xué)以致用，企業(yè)也能招聘到需要的高素質(zhì)人才。合作教育這種手段使高校和企業(yè)自主聯(lián)合參與人才培養(yǎng)，充分整合了雙方科技資源、教育資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，集成各方力量，使科研、教育、生產(chǎn)等不同社會(huì)分工實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同化，學(xué)校與企業(yè)共同為電子商務(wù)人才培養(yǎng)形成了良性互動(dòng)的雙贏局面。

筆者針對(duì)現(xiàn)今高校開展合作教育活動(dòng)的學(xué)生滿意度進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，下發(fā)問(wèn)卷600份，調(diào)查對(duì)象為某高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。要求學(xué)生對(duì)目前學(xué)校開展的合作教育工作情況進(jìn)行評(píng)分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調(diào)研結(jié)果如表2所示：

由表可知，評(píng)分在3分以下（含3分）的人數(shù)百分比為77.5%。樣本數(shù)量雖有限，但仍可說(shuō)明開展合作教育活動(dòng)是現(xiàn)今高校完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)的另一重要解決方案。

（三）實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)三種要求

電子商務(wù)人才培養(yǎng)的最終目的是培養(yǎng)高素質(zhì)商務(wù)人才，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的三種要求：教學(xué)與實(shí)踐零距離、教師與學(xué)生零間隙、畢業(yè)與上崗零過(guò)度，即需要做到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，需要高校與企業(yè)合作設(shè)計(jì)課程，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)課堂與公司合一，教學(xué)中注入企業(yè)文化、企業(yè)管理模式等內(nèi)容，建立與企業(yè)相近的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，達(dá)到教學(xué)與實(shí)踐零距離；師資隊(duì)伍實(shí)行雙軌制，即學(xué)校骨干教師授課與企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)雙重教學(xué)模式，教師與學(xué)生在理論與實(shí)踐之間互相融合、借鑒、學(xué)習(xí)，教師也是學(xué)生，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生零間隙。學(xué)生在校期間，具備了一定程度的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)探索能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，學(xué)生畢業(yè)后能快速適應(yīng)崗位需求，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與上崗零過(guò)度，并為學(xué)生職業(yè)生涯持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為各國(guó)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段?，F(xiàn)階段是我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇期。抓住機(jī)遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，我國(guó)作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，近年來(lái)發(fā)展速度較快，但是在國(guó)際電子商務(wù)活動(dòng)所占份額并不理想，還有許多有待完善和開發(fā)的地方，特別是高層次管理人才急缺。面對(duì)如此緊迫的形勢(shì)，高校、企業(yè)和政府應(yīng)該協(xié)同努力，為人才的產(chǎn)生和發(fā)展提供各種條件、環(huán)境，建立人才培養(yǎng)的主陣地，與市場(chǎng)接軌，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，順應(yīng)時(shí)代要求，為全國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方經(jīng)濟(jì)提升和電子商務(wù)人才培養(yǎng)就業(yè)提供強(qiáng)有力的支撐和保障。

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（作者單位：1.遼寧工程技術(shù)大學(xué)營(yíng)銷管理學(xué)院 ；2.全國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)工程管理辦公室 ）

作者簡(jiǎn)介

徐若虹、1972年1月出生、性別：女、民族：漢族、籍貫：黑龍江省齊齊哈爾、工作單位：遼寧工程技術(shù)大學(xué)營(yíng)銷管理學(xué)院、職務(wù)：黨委書記、職稱：副教授、學(xué)位：管理學(xué)碩士、主要研究方向：大學(xué)生思想政治教育。